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Community ManagerUnidad 1. Los medios socialesscorm Realizado según normaSTANDARD une 66181

Community ManagerUnidad 1. Los medios sociales Presentación Técnicamente, los medios de comunicación  social interactiva, más conocidos como social media, son un grupo de aplicaciones basadas en Internet, que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por los propios usuarios/as de la red. En este sentido, los social media se pueden considerar una mera herramienta, un avance tecnológico. Sin embargo, el concepto de social media va mucho más allá, pues implica comprender que el uso de estas herramientas está generando una auténtica y enorme revolución en la forma en la que interactuamos y nos comunicamos: estamos dejando atrás el rol de tradicionales consumidores de información y productos culturales generados de forma industrial y nos estamos convirtiendo en protagonistas de la creación y distribución de conocimiento global. Al finalizar esta unidad sabrás... • comprender con claridad el resto de las unidades curso. • Conocer cómo ha evolucionado Internet desde sus comienzos hasta nuestros días. • Entender la realidad e implicaciones de los medios sociales. • Tener una perspectiva realista sobre los nuevos usuarios digitales y su relación con las empresas y marcas en la red. • Reflexionar sobre el tamaño de las comunidades digitales a las que pertenecemos y sobre el número de contactos personales que somos capaces de manejar. • Valorar la privacidad en el contexto digital. 2

Community ManagerUnidad 1. Los medios sociales Conocimientos previos y recursos A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie de conceptos que requieren de unos conocimientos previos básicos que te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Además, ponemos a tu disposición los recursos didácticos necesarios para poder realizar un óptimo seguimiento. Conocimiento previo • Saber navegar por Internet. • Conocer el uso básico de los medios sociales aunque no es imprescindible ser usuario. Recursos didácticos • Mapa conceptual. • Autoevaluaciones intercaladas en el contenido. • Actividades. • Resumen con las ideas clave de la unidad. 3

Community ManagerUnidad 1. Los medios sociales 1. De la web tradicional a la Web 3.0 Internet nació a finales de los años 60 con el nombre de ARPANET. Arrancó como una red de ordenadores conectados entre sí de diferentes universidades y algunos centros de investigación de EE.UU. Originalmente, estaba financiada por el departamento de defensa estadounidense. ARPANET fue desarrollándose y creciendo hasta que a mediados de los 80 una fundación norteamericana propuso que se ampliara a otros centros y universidades. ¿SABÍAS QUE…? Existe un mito muy extendido y popular de que ARPANET, la primera red, se construyó para sobrevivir a ataques nucleares. Es cierto que fue diseñada para superar fallos en la red, pero este diseño no trataba de hacer frente a la posibilidad de un ataque nuclear sino a que los nodos de conmutación fueran poco fiables. 2. Evolución de Internet En 1991, ya bajo el nombre de Internet, se permitió que las empresas privadas comenzaran a utilizar esta red, con lo que se favorecería aún más su difusión y sobre todo su mejora tecnológica: al existir la competencia cualquier mercado tiende a un mayor desarrollo. Durante esa década de los 90 empezaron a realizarse distintos programas en entornos gráficos sencillos, por lo que el uso de Internet y el acceso a la información sería cada vez más accesible a un gran público y no sólo al ámbito de los investigadores. A partir de entonces, empezó a producirse la verdadera revolución y expansión de Internet, un instrumento hoy día al alcance de toda la población en el mundo desarrollado. UNA VENTANA AL MUNDO Si quieres saber más sobre la historia de Internet y su funcionamiento puedes consultar el siguiente enlace. 4

Community ManagerUnidad 1. Los medios sociales 2.1. Web 1.0 La web tradicional estaba compuesta en su mayor parte por páginas estáticas programadas en HTML que no se actualizaban con frecuencia. A este tipo de formato se le denomina Web 1.0. y permite navegar por diferentes menús para obtener información pero no interactuar con los contenidos. Es la característica básica de este tipo de webs. Con el tiempo apareció un formato de web más evolucionada, en la que cada persona puede hacerse un sitio con facilidad, interactuando con los contenidos de muy diversas formas, es la llamada Web 2.0. • Resumen • Utiliza IE para navegar por la web Usuario/a 1.0 • Accede siempre desde su PC • Es un usuario pasivo que sólo asimila información • Sólo interactúa para comprar, ver el e-mail o solicitar alguna información • Utiliza IE, Firefox. Chorme, Opera, Safari • Accede desde su ordenador, Smartphone, Tablet, Blackberry, TV, Wii, PSP. Usuario/a 2.0 • Genera información, no sólo la busca, a través de sus propias plataformas • Publica contenido, lo categoriza, lo indexa en su plataforma o en otras, comparte... 5

Community ManagerUnidad 1. Los medios sociales 3. Concepto de Web 2.0 y Web 3.0 DEFINICIÓN La Web 2.0 es una nueva generación de webs que permite a los usuarios/as colaborar entre sí, compartiendo información y contenidos a través de las distintas herramientas que ofrece el sitio, posibilitando la interactuación entre los internautas. Tim O’Reilly, defensor del software libre, fue el primero en definir el término Web 2.0 En este formato de web, la información deja de ser unidireccional y es generada también por los usuarios/as de modo directo o indirecto, convirtiéndose en un flujo bidireccional. La Web 2.0 se compone de una serie de medios y recursos tecnológicos que hacen posible la interactividad entre el usuario/a e Internet, así como con otros usuarios/as. Esto te permite tener un hueco en la red, sin la necesidad de ser un profesional de la informática, mediante blogs o redes sociales, entre otros. Asimismo, estas herramientas nos permiten aprender a distancia a través del e-learning. Se basa en comunidades de usuarios/as, como por ejemplo las redes sociales o los blogs, que impulsan la colaboración y el intercambio de contenidos entre los usuarios. 6

Community ManagerUnidad 1. Los medios sociales 3.1. Web 2.0 En la Web 2.0, la web funciona como plataforma, es decir se parecen más a aplicaciones de escritorio que a páginas web tradicionales, de carácter principalmente informativo. En la siguiente captura de pantalla vemos un ejemplo de Web 2.0, Panoramio: PRESTA ATENCIÓN La web 2.0 es interactiva y se fundamenta en: • Enfoque al usuario: participación y colaboración. Los usuarios producen y comparten contenido. • Facilita el intercambio de datos entre distintos sistemas. 7

Community ManagerUnidad 1. Los medios sociales 3.2. Web 3.0 La evolución de la tecnología es imparable y la web 2.0 pronto será historia. Ya está aquí la  Web 3.0, un concepto más avanzado que el actual modelo de red, que empieza a ganar terreno a pasos agigantados. En pocos años, la red de redes se transformará en una gigantesca base de datos, a la que se accederá a través de múltiples aplicaciones non-browser (sin conexión), aplicando tecnologías de inteligencia artificial, la Web semántica, la Web Geoespacial, o la Web 3D. La idea se refiere a una Web capaz de interpretar e interconectar un número mayor de datos, lo que permitiría un avance importante en el campo del conocimiento. UNA VENTANA AL MUNDO Aprende más acerca de la web 3.0 y el concepto de Web semántica con este interestante artículo de Salvador Pérez Crespo 8

Community ManagerUnidad 1. Los medios sociales 3.3. Evolución hasta la Web 3.0 El comportamiento de los usuarios en Internet ha ido evolucionando a la medida que Internet lo hacía, comprendiendo 3 estados: de ser un mero consumidor de información a poder interactuar, recomendar y generar información. Estas fases, se distinguen del siguiente modo: Web 1.0: • El usuario sólo accede a Internet para consumir información. • Web estática. • Pocos productores de información. • Necesidad de conocimientos técnicos. • Discurso unidireccional. • Interacción mínima y usuario pasivo. Web 2.0: • El usuario interactúa con la información y con otros usuarios. • Web colaborativa. • Usuarios como creadores de contenido. • Publicación sin ser un experto técnico. • Discurso bidireccional. • Interacción frecuente. Web 3.0: • El usuario recomienda y genera información, la web se adapta a él. • Web semántica • Filtra información para cada usuario • Mayor viralidad • Menor privacidad • Interacción muy frecuente 9

Community ManagerUnidad 1. Los medios sociales 4. Características de la comunicación en Internet Internet es el último medio de comunicación que se suma a la cultura de masas, actuando como fuente de información y vía de entretenimiento, compra, formación, creación de negocios, movilización social, etc. Las características principales de la comunicación en Internet son las siguientes: • Comunicación inmejorable. • Segmentación bastante alta. • Posibilidad de cierre de compra. • Gran poder de difusión. • Medio barato y posibilidad de modificación. • Interactividad y comunicación bidireccional. • Flexibilidad de contratación y resultados precisos. • Rechazo a mensajes comerciales clásicos.  ¿SABÍAS QUE…? Actualmente, los anuncios y contenidos que podemos encontrar en Internet se pueden catalogar en grandes grupos según su soporte: • Buscadores: Google, Yahoo, MSN, Terra, etc. • Medios digitales: elpais.com, elmundo.es, etc. • Portales temáticos: de viajes, salud, deporte, etc • Redes sociales y plataformas multimedia: Facebook, Twitter, Linkedin,...  10

Community ManagerUnidad 1. Los medios sociales ACTIVIDAD Comenta en el tema “Actividad 1: Características de internet” del foro de actividades cuál de las características de la comunicación en internet que hemos visto te parece más interesante. 5. Características de los medios sociales Toman su nombre por oposición a “Mass Media” o Medios de Comunicación de Masas y son su extensión lógica ya que con la llegada de Internet se amplió el número de emisores y receptores en la comunicación. Se identifican por la democratización en la forma en la que se crean, se publican, se distribuyen y se consumen los contenidos, sean estos textos, fotografías, imágenes, música, etcétera. Los actores principales son: Marcas, informadores, gurús y usuarios base. Sus características principales son: • Hipertextualidad: lectura no lineal en la que el usuario es un lector activo, que puede seleccionar exactamente lo que quiere ver en cada momento, sin seguir un guión previamente establecido por un editor. • Audiencia Masiva: una audiencia potencialmente global ya que no se limita a barreras geográficas. • Acceso gratuito o de bajo coste: los medios sociales no suelen ser de pago, salvo plataformas con servicios premium o algunas comunidades muy elitistas. • Inmediatez: ya que las interacciones y publicaciones se producen en tiempo real. 11

Community ManagerUnidad 1. Los medios sociales • Bidireccionalidad y democratización de acceso: tanto para consumir como para crear contenidos, ya que no hay que ser un especialista para poder publicar. • Contenido dinámico y posibilidad de redistribuirlo: se puede rebotar, modificar, cambiar,etc. ¿SABÍAS QUE…? Las consultoras Ágora News y Dosdoce han coproducido esta pequeño vídeo formativo donde se ofrecen datos para ayudarnos a comprender la importancia de las características de los medios sociales http://youtu.be/ZMugxB7Weak?list=PL994CADFEFADF6FC5 12

Community ManagerUnidad 1. Los medios sociales 5.1. Algunos datos sobre los medios sociales El nacimiento de los social media está asociado a la conferencia sobre la web 2.0 de Tim O’Reilly en 2004. En aquel entonces, este empresario y teórico de Internet, describió cómo la red se estaba convirtiendo en una plataforma para la colaboración entre los internautas. En el siguiente vídeo emitido por el programa Tesis, de Canal Sur 2 de Andalucía (6’55 min) se realiza una entrevista a Tim O’Reilly en la IV Conferencia Internacional de Software Libre, celebrada en Málaga (2008). ¿SABÍAS QUE…? #Difusión en masa En la primavera de 2011 las redes sociales Twitter y Facebook tuvieron una grandísima actividad y jugaron un papel indispensable en la difusión de noticias al respecto del movimiento 15-M, que congregó en plazas de todo el país a miles de personas. Informativos televisivos y de diarios impresos utilizaron durante semanas los comunicados de prensa realizados por la plataforma del movimiento 15-M realizados a través de estas redes. Miles de personas siguieron las noticias y avisos de los grupos de acampada de las ciudades españolas, quienes notificaban planes, incidentes y necesidades a través de cientos y cientos de mensajes cortos enviados 13

Community ManagerUnidad 1. Los medios sociales 6. Principales escenarios de los medios sociales El concepto de social media incluye servicios y aplicaciones variados, entre los que destacan las redes sociales, los servicios de alojamiento, gestión de archivos (texto, vídeos, fotos, música, etcétera), los servicios de blogging y las plataformas para la creación de conocimiento común, como la Wikipedia o Google Maps. • Las redes sociales (RRSS): las interacciones se producen entre los usuarios por afinidades e intereses.  • Blogs: Espacios web en los que un usuario escribe sobre un tema y recibe respuestas y feedbacks, generándose una conversación sobre dicho tema. • Microblogging:  Canales formados por mensajes breves e inmediatos, ya sean de texto (Twitter) o imágenes, vídeos, audio (Tumblr). Se basa en seguidores (followers) y gente a la que se sigue (following). Se actualizan en tiempo real y se interacciona respondiendo o difundiendo. • Wikis: enciclopedias colaborativas entre los usuarios. • Sistemas de recomendación: los usuarios recomiendan noticias y publicaciones de Internet que adquieren relevancia a través de los votos del resto de usuarios. • Redes multimedia: dedicados a producir y compartir imágenes, fotos, vídeos, audio, etc., que luego reciben comentarios y respuestas.  • Redes Críticas. Espacios dedicados a la crítica por parte de los usuarios de cualquier tipo de producto o de obra cultural.  14

Community ManagerUnidad 1. Los medios sociales 7. El “prosumidor” Con la Web 2.0 ha aparecido una nueva figura denominada prosumidor. Esta palabra viene del término ‘prosumer’, que es una fusión entre las palabras inglesas ‘producer’ y ‘consumer’. El equivalente en español mezcla igualmente las traducciones de las mismas: productor y consumidor. Los prosumidores actúan como canales de comunicación humanos, es decir, al mismo tiempo que son consumidores, son también productores de contenidos. Esta se ha convertido en una figura muy importante con la llegada de la Web 2.0, ya que cada vez son más las personas que suben contenido a la red y a su vez son consumidores del mismo. La función del  prosumidor  es la de  intercambiar información, como por ejemplo con las redes pares intercambiables P2P. Una red P2P funciona simultáneamente como cliente y servidor respecto a los demás nodos de la red. Posibilitan el intercambio directo de información, en cualquier formato, entre los ordenadores interconectados. Ejemplos de este tipo de redes son: BitTorrent o Skype, entre otros. En este tipo de redes hay que tener en cuenta que únicamente se puede compartir contenido que no esté sujeto a las leyes de copyright. El paso de consumidor a prosumidor se fomenta a través de la propia red de Internet, donde podemos encontrar tutoriales para aprender a desarrollar y producir contenido para la web. Este nuevo término está cada vez más presente en nuestra realidad, por ejemplo la compañía Sony denomina así a los usuarios/as de videocámaras que graban sus propios documentales para después compartirlos en la web. El consumidor se caracteriza por ser reactivo e influenciable, mientras que el prosumidor es una persona proactiva y con capacidad de liderazgo. Un claro ejemplo de la importancia de esta nueva figura lo encontramos en la empresa Lego y en su línea de juguetes de construcción de robots programables ‘Lego Mindstorms’, que permite a los usuarios/as descargar el software de la web de Lego para poder editarlo y actualizarlo a su gusto.   15

Community ManagerUnidad 1. Los medios sociales ACTIVIDAD Comenta en el tema Actividad 2: Usuario digital” del foro de actividades cuál es tu comportamiento como usuario digital en diferentes medios y soportes. 8. Nuevas relaciones entre las empresas y sus públicos La cultura de la producción que constituía el eje empresarial desde la Revolución Industrial fue evolucionando en la segunda mitad del Siglo XX hacia una cultura corporativa basada en la comunicación y la información. La empresa se centró en transmitir decididamente qué era y qué pretendía ser para sus consumidores y la sociedad en su conjunto. De una proyección orientada hacia el mercado y el cliente se fue virando hacia una proyección basada en la implicación social y la afinidad, ya que las empresas comenzaron a darse cuenta de que si en lugar de productos individuales vendían directamente la imagen de marca, sus valores y sus componentes intangibles les sería mucho más sencillo vender los productos de manera individual. Esta tendencia se multiplicó con la implantación a gran escala de Internet, hasta el punto de que las relaciones de las empresas y sus públicos se han modificado hasta encuadrarse en un nuevo paradigma de comunicación: una bidireccionalidad igualitaria en las comunicaciones. Esto quiere decir que nuestra perspectiva hacia las marcas es similar a la que empleamos con las personas de nuestro entorno, las elegimos por simpatía y afinidad, que es la identificación que logra despertar una marca en el consumidor de acuerdo a la personalidad de la misma. Elegimos a las marcas como elegimos a nuestros amigos. Y, al igual que hacemos en nuestras relaciones personales, hemos pasado a interpretar que una marca que no nos atiende, especialmente en el contexto de los medios sociales, es una maleducada. Les exigimos cada vez más que interactúen con nosotros, respondan a nuestras dudas, sugerencias y peticiones, que sean atentas y educadas, que no nos hagan esperar, que nos presten atención,... y cambio nosotros les juraremos amor y fidelidad eternas como usuarios y prescriptores de sus productos.  UNA VENTANA AL MUNDO Los datos de conexión mundial a Internet muestran una sociedad cada vez más interconectada, como se puede apreciar en las estadísticas disponibles en la web Internet World Stats. 16

Community ManagerUnidad 1. Los medios sociales 9. El número de Dunbar o hasta dónde puede abarcar tu red Los medios sociales desde su primera configuración estaban pensados a modo de minisociedad, por lo que las relaciones que las rigen suelen ser muy similares a las del mundo real. Entonces ¿por qué personas a las que les cuesta socializar en la vida real tienen grupos de amigos o redes de contactos tan amplias en el virtual? La respuesta es sencilla: porque son irreales. Es decir, una cosa son amigos, aquellos individuos con los que podemos tener algún tipo más o menos cercano de relación significativa, y el resto conocidos (compañeros de trabajo con los que no tenías ninguna relación, alguien con quien coincidiste unas vacaciones o que te presentaron en una fiesta,...) Esta amplitud real del grupo social en el que estamos inmersos suele rondar los 150 individuos, que es lo que se conoce como número de Dunbar. Dunbar determinó a través del estudio de diversas sociedades (desde comunidades de primates, a grupos militares de la época romana) que el número máximo de miembros que les permitía ser operativas y evitar la aparición de problemas era de alrededor de 150, y sólo en caso de extrema necesidad o supervivencia, ya que de lo contrario este número se reducía significativamente.  Aplicado a redes sociales se refiere a que las redes muy amplias realmente no resultan operativas ni del todo útiles, ya que un número muy abultado de seguidores no es un indicador de la afinidad que éstos tienen con la marca, ni de si son activos e interactúan con ella. Por ello es necesario reflexionar sobre si nos interesa la calidad de nuestra red de contactos (para lo que no es necesario que sea muy amplia) o la cantidad (ya que en caso de superar los 150 miembros empieza a debilitarse o a requerir un gran esfuerzo para mantenerla cohesionada). UNA VENTANA AL MUNDO En el siguiente vídeo de ‘Redes para la Ciencia’ Eduard Punset charla con Robin Dunbar sobre cómo la evolución ha forjado nuestra manera de relacionarnos con los demás. El vídeo está disponible también en MP3 en la web. En este artículo de I-think puedes profundizar sobre las investigaciones de Dunbar. 17

Community ManagerUnidad 1. Los medios sociales 10. Datos personales y medios sociales En medios sociales es común que los usuarios/as generen un perfil público con datos personales e información privada sobre la que, por norma general, no se tiene el suficiente cuidado tanto por parte de la persona a la que pertenecen los datos, ya que es habitual que los difunda sin darse cuenta de sus consecuencias, como por parte de las empresas que los albergan, no tanto por la veracidad del dato en sí, sino por las posibles consecuencias legales de transmitir esa información. Para proteger a los usuarios existe una Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) que marca los comportamientos y precauciones que se deben tomar respecto a los datos personales. Tanto el usuario/a como el administrador/a de la plataforma, deben velar por: • Que se dé un uso adecuado, lícito y no excesivo de los datos recabados. • Que éstos sean  los imprescindibles para prestar el servicio del que se trate. Pedir más datos de los estrictamente necesarios puede incitar desconfianza en el usuario de la aplicación web. • Que la aplicación web informe de la incorporación de las medidas de seguridad necesarias para evitar la alteración, pérdida o tratamiento no autorizado de los datos. UNA VENTANA AL MUNDO Explicarle a un usuario que no procede publicar determinadas fotos o contenidos suele ser asunto complicado. En este artículo titulado ‘Adolescentes y redes sociales: la tormenta perfecta’ se aborda el tema de manera clarificadora. 18

Community ManagerUnidad 1. Los medios sociales 10.1 Privacidad e intimidad en la esfera digital Uno de los mayores problemas de los usuarios de plataformas multimedia y redes sociales, especialmente en los rangos de edades más jóvenes, es la poca conciencia de intimidad y privacidad con que se desenvuelven en la red. En Internet prácticamente todo lo que publicamos es público, googleable (que se puede buscar en Internet) y va conformando nuestra huella digital a lo largo del tiempo. Hay que plantearse que determinados contenidos (comentarios, fotos, vídeos,...) pertenecen a nuestra esfera íntima y no debemos correr el riesgo de que se expongan a la luz pública, ya que pueden perjudicar en mayor o menor medida nuestra vida privada, personal o laboral, aún cuando su contenido no sea siquiera censurable. Se trata de una cuestión de estética y de distinguir la esfera pública de la privada para no caer en un exhibicionismo desmedido de nuestra propia vida. Para conseguirlo también es imprescindible revisar las condiciones de privacidad de las plataformas de las que somos parte y los permisos que otorgamos para que accedan  nuestros datos e incluso publiquen en nuestro nombre. PRESTA ATENCIÓN Como usuario/a o administrador/a de una plataforma debemos saber que aquella web que además de la recogida, realice el almacenamiento de datos personales, debe ajustarse a la Ley de Protección de Datos (LOPD). Desde el punto de vista del usuario/a,  una plataforma social media adaptada a la LOPD nos está ofreciendo la confianza de que nuestros datos personales no son gestionados de forma fraudulenta o irresponsable. Se debe prestar atención a la publicación de los propios datos personales y lo que es más importante a los aspectos relacionados con su tratamiento: transmisión, gestión, almacenamiento y (principalmente) su seguridad. Resumen A través de este módulo didáctico hemos realizado un viaje por la corta y reciente historia de Internet, comprendiendo con su evolución los distintos avances tecnológicos que ha aportado a la sociedad. Hemos hecho un repaso por los conceptos de Web 1.0 y Web 2.0, que reflejan a la perfección las nuevas herramientas que Internet ofrece hoy día a los usuarios/as, lo que nos lleva a descubrir un término que lo identificaremos con el futuro de la red: el prosumidor. 19

Community ManagerUnidad 2. Introducción al Marketing on lineSCORM Realizado según normaSTANDARD UNE 66181

Community ManagerUnidad 2. Introducción al Marketing on line Presentación El Marketing on line es la versión digital de las estrategias de marketing tradicionales, que han ido adaptándose a nuevos canales de comunicación caracterizados por emplear códigos novedosos y cambiantes para comunicarse con los usuarios. De este modo encontramos herramientas y utilidades que van desde la promoción a través de buscadores, bien sea comprando espacios o por cómo logramos que nos encuentren, a las redes sociales o el email pasando por el empleo de teléfonos móviles  y las redes de afiliación. Esta gran cantidad de opciones contienen a su vez un amplio abanico de posibilidades para promocionarse, comprando determinados espacios donde puede aparecer nuestra marca para lograr alcanzar a nuestros futuros clientes. Al finalizar esta unidad sabrás... • Conocer cómo se han trasladado las premisas del marketing tradicional al online. • Asimilar y distinguir los diferentes elementos del marketing on line. • Entender las premisas del Social Media Marketing. • Aprender las posibilidades de la publicidad de pago on line • Distinguir los diferentes formatos de publicidad digital. 21





Community ManagerUnidad 2. Introducción al Marketing on line 2. ¿Qué es el Marketing Online? DEFINICIÓN El marketing online es la traslación de las tácticas tradicionales de marketing, al campo de las  nuevas tecnologías y de Internet. La red ha ido evolucionando con el paso del tiempo y se ha ido reinterpretando la relación de los diferentes públicos, tanto entre sí como con las diferentes empresas, a las que han pasado a tratar como entes con una especie de vida propia, sobre las que tienen unas determinadas expectativas que se espera que resulten acertadas. Con el cambio de paradigma de comunicación, la venta de productos ha ido evolucionando hacia la imagen de marca y ésta al mismo tiempo, ha tenido que adaptarse a los nuevos escenarios donde se mueven los usuarios, que dan prioridad a la transparencia, velocidad de respuesta, buena atención al cliente, aportes de información y creación de contenidos. Además, el cliente cada vez es más impaciente, con mayor capacidad de decisión y utiliza la red como método para consultar opiniones sobre las compras, antes de realizarlas. 24

Community ManagerUnidad 2. Introducción al Marketing on line 3. Ventajas del marketing on line • ALTA COBERTURA: permite alcanzar a prácticamente cualquier tipo de público y en especial al comprendido entre los 18 y 44 años, muy atractivo a nivel comercial: clase media/alta, urbano, alto poder adquisitivo, acostumbrado a la tecnología y consumidor de tendencias.  • ALCANCE GLOBAL: permite alcanzar al público en cualquier parte del mundo, participando en mercados a los que no se podría acceder mediante los medios de comunicación tradicionales.  • BAJO COSTE: Con una campaña de marketing online se puede alcanzar a un público más amplio, en cualquier parte del mundo y a un precio menor que con los medios tradicionales, teniendo además mayor probabilidad de que se produzca una compra. Es un gran beneficio para las pymes, que no suelen disponer de grandes presupuestos para publicidad.  • SEGMENTACIÓN: Internet tiene la capacidad de segmentar al público objetivo de una campaña de forma certera, gracias a la información que los usuarios completan en sus perfiles, a las temáticas de las que trata cada medio, etc.  • INTERACTIVIDAD: Internet permite interactuar con el usuario, con el objetivo de crear una relación a corto, medio o largo plazo, y así poder establecer una relación de confianza enfocada a la fidelización, al branding o a la venta personalizada.  • VIRALIDAD:  En las campañas de marketing online, se pueden utilizar formatos que podrán ser compartidos vía correo electrónico o en las plataformas de Social Media, pasando de usuario a usuario y generando un efecto viral.  • MEJOR CONVERSIÓN: En Internet, el esfuerzo del usuario para comprar o contactar está a sólo un clic, en cualquier lugar y momento del día. En el marketing tradicional, el cliente debe desplazarse, llamar, etc. • CREATIVIDAD: La flexibilidad y la constante innovación en los formatos, hacen de Internet un medio perfecto para construir experiencias con el público objetivo y hacer campañas eficaces. • AFINIDAD Y PERSONALIZACIÓN: Internet se ha convertido en un medio muy cercano, que el usuario adapta a sus gustos, con lo que la publicidad puede ser recibida con un enfoque positivo, como una recomendación. • SEGUIMIENTO DE RESULTADOS: En Internet, las campañas se pueden medir en tiempo real, reaccionando para mejorar sus resultados, y conociendo en todo momento el rendimiento de nuestra inversión.  25

Community ManagerUnidad 2. Introducción al Marketing on line 4. Inconvenientes del marketing on line PRESTA ATENCIÓN Al igual que contemplamos las ventajas del marketing online, debemos ser conscientes de sus inconvenientes, para que puedan ser mitigados o subsanados. El principal inconveniente, se encuentra en el comportamiento que aún tienen algunos usuarios frente a Internet: • Existen usuarios que siguen  sin confiar  en el pago por Internet. Dar sus datos bancarios en una web les parece algo arriesgado e inseguro. • Existen usuarios que  prefieren el contacto físico  con el producto, probarlo o tocarlo antes de comprarlo, para evitar problemas, devoluciones, etc. Son comportamientos que poco a poco van evolucionando, pero que aún están arraigados en gran parte de los clientes, por lo que hay que facilitarles, en la medida de los posible, el proceso con un servicio sencillo, eficaz y que ofrezca facilidades de devolución, consultas, servicio posventa,... 5. Elementos del marketing on line El Marketing Online está compuesto por una serie de elementos, que se pueden emplear de forma conjunta o seleccionando aquellos que en cada caso puedan ser más útiles para alcanzar el objetivo que se haya marcado la empresa que los vaya a aplicar:  • SEO • SEM • Social Media Marketing • Email Marketing • Marketing Móvil • Afiliación   26

Community ManagerUnidad 2. Introducción al Marketing on line 5.1. SEO: Posicionamiento orgánico en buscadores El posicionamiento natural u orgánico en buscadores (SEO), es la estrategia que más volumen de tráfico puede proporcionar a un sitio web, aunque también la más lenta y a la que hay que dedicar más tiempo y paciencia para ver sus resultados. El objetivo final, será el posicionamiento de la web en buscadores (principalmente Google) para las búsquedas que realizan sus clientes potenciales. Este posicionamiento cuenta con las siguientes fases:   27

Community ManagerUnidad 2. Introducción al Marketing on line 5.2. Fases del SEO FASE 1 - ESTUDIO DE PALABRAS CLAVE: Se empieza definiendo los objetivos: qué palabras deben aparecer en la web en los resultados de búsqueda de Google. Existen herramientas que dan información sobre las  palabras más utilizadas  en las búsquedas. FASE 2 - ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN: Una vez que se deciden las palabras clave para las que se posicionará a la web en buscadores, habrá que analizar las necesidades del proyecto y todos los factores que pueden influir en su éxito. Se debe tener en cuenta: • Características del producto o servicio que se quiere vender. • Competencia: qué webs están en primeras posiciones. • Programación limpia y legible para buscadores. • Calidad de los contenidos de la web y relación con otras palabras clave. • Popularidad: webs que la enlazan. FASE 3 - OPTIMIZACIÓN WEB: Una web debe estar diseñada y programada correctamente; ofrecer información relevante al usuario y que se relacione con las palabras que se desea posicionar; y ser actualizada con frecuencia. Si se tiene un blog o sección de noticias dentro, deben estar actualizados, tener bastante participación y que trate sobre los temas que se quiere posicionar.  FASE 4 - LINK BUILDING: Acciones que realizamos para conseguir enlaces que apunten a nuestra página, para aumentar su popularidad y su posicionamiento en buscadores. Podemos conseguir enlaces de manera activa, poniéndonos en contacto con otras webs para que nos enlacen, participando en foros, blogs o redes sociales, recomendando nuestra web, etc. También, de manera pasiva (link baiting) organizando actividades, concursos,.. para que los usuarios los difundan. ACTIVIDAD Haz una búsqueda en Google y observa qué webs aparecen en las primeras posiciones. Envía una captura de pantalla en la tarea “Actividad 1: Resultados de búsqueda” 28

Community ManagerUnidad 2. Introducción al Marketing on line 5.3. SEM: Publicidad en buscadores La publicidad en buscadores o SEM, es la publicación de anuncios en los resultados patrocinados de los buscadores. Normalmente, se utiliza para referirnos a Google Adwords, la herramienta publicitaria mediante la que podemos publicar anuncios en los resultados de Google, en el espacio señalado como Anuncios, situado por encima de los resultados SEO, y en el lateral derecho de la página. Google Adwords funciona como una subasta: cuanto más pagas, apareces en mejor posición. La modalidad de pago es por clic (PPC), es decir, los buscadores no cobran cada vez que se muestra el anuncio, sólo cobran si el usuario hace clic. 29

Community ManagerUnidad 2. Introducción al Marketing on line 5.4. SMM: Social Media Marketing DEFINICIÓN Social Media Marketing (SMM), se refiere al uso de las redes sociales para difundir mensajes y contenidos. Implica la interacción de la empresa con los usuarios finales, aprovechando las herramientas que ofrecen los medios sociales. Actualmente, los usuarios ya pasan más tiempo en redes sociales que en cualquier otra actividad en Internet. Por tanto, las estrategias de Marketing deberán tener muy presente este medio. Sin embargo, es mucho más difícil de monetizar que Google: es necesario establecer una relación con el usuario, no interrumpirlo y ofrecerle ventajas en su compra (sin crear rechazo). Es uno de los pilares que forman el Marketing Online.  Conseguir un  retorno de la inversión  destinada a Social Media puede ser complicado, incluso no conseguirse si no se realiza una estrategia adecuada. Es necesario comenzar construyendo la presencia de la marca, dándose a conocer a los usuarios, sin ser invasivos. Después, se fideliza a esos usuarios ofreciendo ventajas, premios, entretenimiento, etc. Y por último, se habrá conseguido su confianza y nos tendrán en cuenta para realizar una compra.  30

Community ManagerUnidad 2. Introducción al Marketing on line 5.5. Ideas clave del SMM Las tres ideas clave del Social Media Marketing son:  DAR A CONOCER:  • Realizar promociones a partir de la página web o newsletter hacia las redes sociales de la marca. • Promocionar la página mediante anuncios en Facebook. • Crear concursos o promociones de fácil participación, que traten sobre los gustos de los potenciales fans, y que incentiven la difusión del concurso entre los usuarios. FIDELIZAR: • Ofrecer promociones y descuentos exclusivos para fans. • Ofrecer entretenimiento: juegos, concursos, preguntas y respuestas, etc. • Aportar exclusividad: que los fans accedan a contenidos exclusivos, novedades, etc., que no estén disponibles en otros soportes. MONETIZAR:  • Ofrecer ventajas vinculadas a la compra: descuentos exclusivos, regalos con la compra. • Definir acciones por tiempo limitado: las redes sociales son muy eficaces por su inmediatez, una promoción durante sólo 24 horas puede incentivar las ventas y aumentar fans. • Incentivar la compra social: sólo se consigue cuando un número de usuarios la solicita. 31

Community ManagerUnidad 2. Introducción al Marketing on line 5.6. Email marketing  El email marketing consiste en usar el email para realizar comunicaciones de Marketing. Suele usarse para referirse a: • El envío de emails promocionales, para tratar de adquirir nuevos clientes o para intentar persuadir a los clientes existentes para que compren de nuevo. • El envío de emails, diseñados para fidelizar al cliente y mejorar la imagen de marca y la relación comercial. Es rápido, barato, flexible, económico, permite gran segmentación, respuesta inmediata y genera visitas a la web, y sus resultados son fácilmente controlables. Al realizar un envío de email, tenemos que contar siempre con el consentimiento del destinatario. En caso de no hacerlo, podríamos ser objeto de denuncia por incumplir la ley de privacidad de datos. En el caso de las empresas de imagen personal, puede ser muy útil tanto para dar a conocer promociones. como para ofrecer los contenidos de calidad que se hayan decidido crear, como videotutoriales (de recogidos, uso de productos, etc), consejos, análisis de propuestas de diferentes marcas,... 32

Community ManagerUnidad 2. Introducción al Marketing on line 5.7. Marketing Móvil El mobile marketing o marketing móvil es la actividad dedicada al diseño, implantación y ejecución de acciones de marketing a través de dispositivos móviles. Aunque actualmente la mayor parte de acciones se realizan en smartphones, existen también estrategias para teléfonos tradicionales. Principalmente, utiliza las siguientes herramientas: • SMS/MMS. El SMS es el formato que más tiempo se lleva utilizando. Sus fortalezas siguen siendo la inmediatez, la relevancia, la síntesis de información y el vínculo de fidelización que se crea con el usuario. • Bluetooth. A pesar del tiempo que se lleva utilizando, todavía es desconocido para uno de cada tres usuarios, según los datos que maneja IAB Spain en su IV estudio sobre Mobile Marketing. Tiene cierta complejidad y requiere de una buena comunicación de la promoción, pero sigue siendo útil para difusión de información directa e inmediata en Marketing de proximidad. • Aplicaciones.  El crecimiento de smartphones ha venido acompañado de un importante crecimiento en la descarga de aplicaciones, que se utilizan también como vía alternativa para conectarse a Internet. Los consumidores se muestran más receptivos cuando perciben la aplicación como una fuente de información de valor. • Códigos QR. Para leer el contenido del código, el cliente deberá tomar una foto con su móvil y abrirla con un software especial. Son llamativos y útiles para aumentar las visitas de la web. • Realidad Aumentada. Los móviles se han convertido en el dispositivo ideal para acceder a la realidad aumentada. La clave para el funcionamiento de estas aplicaciones, está en que el teléfono puede saber dónde nos encontramos físicamente y hacia dónde estamos mirando o apuntando la cámara del teléfono. 33

Community ManagerUnidad 2. Introducción al Marketing on line5.8. AfiliaciónLa afiliación, consiste en pagar por banners o enlaces en sitios web de terceros para promocionar nuestra web. Las redes deafiliación se componen, por un lado, de webs que ofrecen espacios para insertar publicidad, y de clientes que están interesadosen comprar esos espacios. Normalmente, el pago se realiza por clics, impresiones, o mediante un régimen de comisiones sobreel envío de clientes potenciales.Los diferentes modos de establecer los precios de forma variable son los siguientes:CPM (Coste por mil impresiones) Es la opción más obsoleta y que ofrece menos calidad al anunciante, que paga por lasCPC (Coste por clic) impresiones del anuncio (número de veces que los usuarios lo ven), independientementeCPA (Coste por adquisición) de si hacen o no clic en él. El anunciante paga por los clics recibidos en el anuncio. El proveedor deberá dar una buena ubicación al anuncio para obtener clics, y el anunciante deberá crear anuncios atractivos. El anunciante sólo para un precio fijo por cada venta que recibe desde ese banner o enlace. Esto hace que los soportes se esfuercen más por hacer una publicidad eficiente, situándola en buenas posiciones o incluso apoyándola con otras acciones.6. Publicidad de pagoLa publicidad de pago en  Internet es un fenómeno que avanza diariamente y, aunque actualmente se emplea mucho lapublicidad en redes sociales y buscadores, también existen formatos más tradicionales dentro del medio. IAB (InteractiveAdvertising Bureau) Spain ha estandarizado los diferentes formatos creativos y sus pesos para unificar los anuncios queaparecen en las páginas web. Existen varios tipos de formas publicitarias en Internet y una de las divisiones más comuneses: formatos exclusivos para Internet, formatos Integrados y formatos flotantes.Además también se aplican otras estrategias como el  patrocinio de sitios o secciones,  que ofrece al anunciante laoportunidad de integrar la marca en una web con contenidos que se adaptan a los gustos y preferencias de su público objetivo(para generar notoriedad y asociación de marca) o las integraciones, que permiten integrar publicidad o contenidos a medidapara la marca.  UNA VENTANA AL MUNDO Institución de la división en España del International Advertising Bureau. Aquí puedes consultar los tamaños y formatos más habituales usados en la web. 34

Community ManagerUnidad 2. Introducción al Marketing on line 6.1. Formatos exclusivos para Internet Existen una serie de formatos publicitarios cuya concepción es exclusiva para el medio Internet, ya que aunque sean traslaciones de formatos utilizados en la publicidad off line (la física y más tradicional) se han adaptado hasta tener unas características propias para poder ser utilizados de forma efectiva en la red.  De esta manera los formatos exclusivos para Internet son: • Vídeo online • Emailing • Publicidad en buscadores   6.1.1. Video Podemos determinar las tecnologías y formatos específicos usados por cada spot, ya que se derivan de todas las técnicas de producción y posproducción aplicadas a la edición de imagen. Existen una serie de ventajas como que podamos utilizar como usuarios el play, pause y resto de controles para poder apreciar mejor el anuncio. Además permite llamar poderosamente la atención al incluir audio y vídeo de manera creativa. Los principales inconvenientes a los que se enfrenta este formato son los relacionados con aspectos meramente técnicos, como el ancho de banda que hace que dependa de él la rapidez y la calidad de la visualización del vídeo, el software de que dispone cada usuario que puede provocar incompatibilidades. 35

Community ManagerUnidad 2. Introducción al Marketing on line UNA VENTANA AL MUNDO IAB también tiene publicados los estándares a seguir para los formatos publicitarios de vídeo online.  6.1.2. Emailing Es la publicidad que aparece en los newsletter o boletines, la traducción del correo tradicional identificado al buzón de nuestro correo electrónico. Se trata de una publicidad muy focalizada y muy efectiva, pues es probable que el usuario esté muy interesado en nuestra marca ya que nos ha aportado sus datos para contactar con él, sin embargo hay que tener en cuenta que las tasas de apertura suelen ser relativamente bajas, por lo que no podemos esperar que con una campaña de emailing, por muy efectiva que consigamos diseñarla, dispare de repente nuestros números. Puede adoptar distintos formatos, apoyándose más en un mensaje textual o en otros que se componen alrededor de imágenes y gráficos muy potentes, sin embargo todos suelen tener en común que tienen enlaces a la web de la empresa o a alguna landing page creada para la ocasión. El principal inconveniente es el carácter intrusivo que conlleva esta publicidad cuando no es deseada, por lo que puede haber usuarios que la consideren invasiva y la identifiquen como Spam. UNA VENTANA AL MUNDO Hay programas específicos, como es el caso de por ejemplo Mailchimp, que te ofrecen datos muy precisos y variados para controlar nuestras campañas de email marketing. 36

Community ManagerUnidad 2. Introducción al Marketing on line 6.1.3. Anuncios por palabras- Publicidad en buscadores Tal y como veremos más adelante, son muchas las plataformas que han insertado formatos publicitarios basados en el concepto tradicional de los anuncios por palabras que se insertaban en prensa y revistas. Se trata de crear pequeños textos, llamativos y concisos, donde se anuncie a modo de gancho lo que podemos ofrecerle al cliente de manera que nos recuerde por encima de nuestra competencia, y que suelen llevar como cierre una manera de contacto (en este caso siempre una dirección web). En algunas ocasiones estos pequeños anuncios pueden ir acompañados de una o varias imágenes ilustrativas que ayuden a llamar la atención de los usuarios.  El modelos básico y primigenio que se empleó en Internet en este contexto fue la publicidad en buscadores, sin embargo y especialmente motivado por la aparición de las diferentes redes sociales, se hizo extensivo a otros soportes que lo adoptaron como propio con pequeñas variaciones. 37

Community ManagerUnidad 2. Introducción al Marketing on line 6.2. Formatos gráficos estándar Los formatos gráficos referidos a la publicidad en Internet son la adaptación de los formatos tradicionales de publicidad en prensa y revistas basados en imágenes y textos.  La ventaja del soporte digital en este campo es que no se reduce sólo al uso de imágenes estáticas como son las fotos, que es lo que ocurre en formato papel, sino que permite incluir más dinamismo e incluso animaciones o vídeos. Los formatos gráficos estándar más habituales son: • Banner • Rascacielos • Robapáginas • Botones • Links ¿SABÍAS QUE…? Todos los formatos estandarizados por IAB Spain son susceptibles de llevar un spot de video integrado en su contenido.  38

Community ManagerUnidad 2. Introducción al Marketing on line 6.2.1. Banner El más utilizado. Normalmente se coloca en la parte superior de la página y es de formato rectangular.  Puede usar tecnología gif, animado, flash o jpeg y básicamente hay dos tamaños de banners estandarizados por IAB Spain: el 468 x 60 y el 728 x 90 píxels, con un peso máximo permitido de 15 k.  El aumento de resolución de los monitores ha provocado que aumente el tamaño de los banners. El megabanner es la adaptación del banner tradicional a los nuevos esquemas de diseño, que han incluido la posibilidad de que sean expansibles y aumenten su tamaño cuando el usuario visualiza la página en la que se alojan. 39

Community ManagerUnidad 2. Introducción al Marketing on line 6.2.2. Rascacielos Se trata de un banner en formato vertical, se suele colocar en los laterales de las páginas, aunque ya se están combinando en formatos integrales de los que constituyen los laterales. Al estar cerca de las barras de desplazamiento de la página es más fácil que piquemos en ellos sin querer o que sean visibles. Los tamaños estandarizados son 120 x 600 y 160 x 600 píxels y con un peso que ronda los 20 K, independientemente de que se use tecnología gif, flash o jpeg. A veces queda cortado al no ajustarse la página o el monitor a la medida estándar y hay que mover la página para leerlo y que no quede excluido, por lo que siempre es conveniente adaptarse a las medidas más comunes. 40

Community ManagerUnidad 2. Introducción al Marketing on line 6.2.3. Robapáginas Está muy bien integrados entre el contenido de la página, en una posición más central, más cuadrada, entre el texto,… Aunque su ubicación no tiene porqué ser siempre la misma tiende a ocupar partes centrales e integradas a los contenidos por lo que se emplea habitualmente, ya que se integra perfectamente en el diseño de los grandes portales o sitios de noticias. IAB Spain ha estandarizado este formato con dos dimensiones: 300 x 250 y 200 x 200 píxels y la creatividad pude usar tecnología gif, flash o jpeg. El peso máximo permitido del formato es de 20 k.    6.2.4. Botones Son banners en pequeño, parecidos a pulsadores y que funcionan como enlaces. Están configurados como una pequeña imagen grafica que, generalmente, suele estar colocada en los laterales de la página, acompañando a algún menú de la página o insertado en ella de manera independiente. Pueden ser de alguna sección de la propia web o de publicidad ajena. El robapáginas es más grande y tiene más capacidad de información por lo que no se deben confundir con los botones, donde cabe menos capacidad de creatividad, solo suele aparecer la marca y una oferta, para más información debes ir al sitio que te conduce… Los botones tienen varias dimensiones: 120 x 60, 120 x 90, 120 x 120, 150 x 60, 150 x 150, 180 x 150 píxels. 41

Community ManagerUnidad 2. Introducción al Marketing on line 6.2.5. Links Son textos con enlaces a otras secciones, páginas web... y que constituyen una potente herramienta para construir marca y generar respuesta (ya te suenan, los ves mucho, te familiarizas con ellos,…) y además al ser una frase o un título son fáciles de entender. Suelen llevar a la web del anunciante o a una sección determinada en la que se puede incluir alguna promoción u oferta.  En los buscadores se configuran como texto o en algunos como una especie de botones que surgen cuando realizamos una búsqueda concreta.   6.3. Formatos gráficos flotantes Son formatos externos a la propia página web ya que aparecen como una ventana o una capa nueva, que el usuario puede atender o suprimir para continuar con su actividad en caso de que no le interese. Existe una enorme variedad de formatos gráficos flotantes con infinidad de características. Se suelen basar en tecnología Flash, ya que permite incluir video, sonido, efectos…haciendo que el anuncio aumente su impacto visual. Generalmente, son más intrusivos que los formatos estándar, por lo que es el propio sitio quién determina qué condiciones acepta. Entre los más populares se encuentran: • Layer • Pop up/pop under • Cortinilla/Interstitial 42

Community ManagerUnidad 2. Introducción al Marketing on line 6.3.1. Layer Consiste en un formato que sitúa al anuncio en cualquier punto de la pantalla, superponiendo su contenido al de la página utilizando otra capa (de ahí el nombre, que significa capa en inglés). Permite gran variedad de efectos y suele mostrarse al interactuar con algún banner de formato estándar (pasando el ratón cerca o por encima, por ejemplo) pero puede ser independiente o partir de cualquier otro formato gráfico integrado, que si se despliega se incluye en esta categoría.   43

Community ManagerUnidad 2. Introducción al Marketing on line 6.3.2. Pop up/Pop Under Son formatos que aparecen sobre los contenidos o páginas web (pop up) o por debajo de ellas (pop under) en una ventana diferente, de ahí que se encuadren en una categoría distinta a la anterior. Sus dimensiones pueden ser: 300 x 250, 200 x 200 y 250 x 250 píxels y pesan entorno a 20 K. El principal problema de estos formatos es que suele resultar molesto para los usuarios.   ¿SABÍAS QUE…? Este es un formato que ha dejado de usarse porque resulta muy intrusivo para los usuarios, aunque aún hay marcas que lo emplean para disgusto de los internautas. Aquí puedes leer una crítica a Nokia en la web de 44





Community ManagerUnidad 3. Tipos de Redes Sociales Presentación Las redes sociales son unas plataformas relativamente novedosas y recientes que permiten la interactividad y participación de los usuarios como parte activa de su configuración. Pero para que este papel protagonista pueda desarrollarse plenamente es necesario conocer los diferentes tipos de redes sociales y las características que las conforman, ya que tienen un lenguaje, aspecto y tipos de relaciones específicas y que hay que aprender a manejar para no cometer errores y sacarles el máximo partido. Así nos encontramos con redes más clásicas de amistad o de ocio como Facebook o Tuenti, con blogs y microblogs y con otras plataformas que nos ayudarán a establecer relaciones con otros usuarios. Al finalizar esta unidad sabrás... • Conocer los tipos de redes sociales. • Aprender la terminología y las características de las principales redes sociales. • Ser capaz de hacerse un perfil en Facebook, Tuenti, Google + y Linkedin. • Distinguir los blogs de los microblogs según sus características. • Conocer las plataformas básicas para crear un blog. • Conocer los usos y características de Twitter. 47

Community ManagerUnidad 3. Tipos de Redes Sociales Conocimientos previos y recursos A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie de conceptos que requieren de unos conocimientos previos básicos que te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Además, ponemos a tu disposición los recursos didácticos necesarios para poder realizar un óptimo seguimiento. Conocimiento previo • Saber navegar por Internet. • Entender las características y peculiaridades de las redes sociales. • Conocer las premisas básicas del Social Media Marketing y el Marketing Digital. Recursos didácticos • Mapa conceptual. • Autoevaluaciones intercaladas en el contenido. • Actividades. • Resumen con las ideas clave de la unidad. 48

Community ManagerUnidad 3. Tipos de Redes Sociales Las redes sociales son unas plataformas relativamente novedosas y recientes que permiten la interactividad y participación de los usuarios como parte activa de su configuración. Pero para que este papel protagonista pueda desarrollarse plenamente es necesario conocer los diferentes tipos de redes sociales y las características que las conforman, ya que tienen un lenguaje, aspecto y tipos de relaciones específicas y que hay que aprender a manejar para no cometer errores y sacarles el máximo partido. Así nos encontramos con redes más clásicas de amistad o de ocio como Facebook o Tuenti, con blogs y microblogs y con otras plataformas que nos ayudarán a establecer relaciones con otros usuarios.1. Tipos de Redes SocialesDentro de las redes sociales hay una tendencia hacia la especialización, que es lo que suponen las redes verticales. Aunquelas redes sociales horizontales son mayoritarias y ganan diariamente miles de usuarios, otras tantas especializadas se creanpara dar cabida a los gustos e intereses de las personas que buscan un espacio de intercambio común. Las redes sociales horizontales no tienen una temática definida, están dirigidas a un público genérico, y se centran en loscontactos. La motivación de los usuarios al acceder a ellas es la interrelación general, sin un propósito concreto. Su funciónprincipal es la de relacionar personas a través de las herramientas que ofrecen, y todas comparten las mismas características:crear un perfil, compartir contenidos y generar listas de contactos. Algunas de ellas son Facebook, Tuenti o Google+. POR TEMÁTICA POR ACTIVIDAD POR CONTENIDO• Amistad • Microblogging • Fotos• Profesionales • Geolocalización • Vídeo• Viajes • Juegos • Música• Aficiones • Marcadores • Documentos • Noticias 49

Community ManagerUnidad 3. Tipos de Redes Sociales 2. Marketing en redes sociales El éxito de nuestra presencia en redes sociales dependerá en gran parte, de la adecuada elección de las redes en que estamos presentes, pero también del modo en que las gestionemos. Necesitamos conocer todas las posibilidades que nos ofrece cada comunidad, las herramientas para gestionarlas y el modo más conveniente de estar presente en ellas. Las empresas, deben aprovechar las oportunidades que les ofrecen las tecnologías actuales de la web social para atender a los usuarios, aglutinarlos, innovar a partir de ellos y convertirlos en usuarios satisfechos, generando una reputación firme y sólida a prueba de errores puntuales. Todo ello, llevado de forma correcta, servirá no sólo para asegurarse una estrategia a largo plazo de beneficios, sino para convertirse en una referencia, y una marca cercana al usuario. Una empresa debe tener una estrategia global y diferenciarla según los objetivos. La actividad en redes sociales debe comenzar con un plan que incluya infraestructuras de marketing, sociales y técnicas, y no sólo pensar en cómo atraer los usuarios en un primer momento sino en cómo hacer que permanezcan. Al planificar la estrategia de Social Media se deberán seguir los siguientes 6 pasos: 1. Definir el público objetivo 2. Definir los objetivos 3. Planificar las estrategias on line 4. Escoger las herramientas y medios y ponerlos en marcha 5. Medir resultados, analizar y tomar decisiones 6. Aplicar medidas correctoras si es necesario 50