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440 ARTICULO Las crisis no son mediáticas, sino mediatizadasCuando en una organización, ya sea por factor que ha desatado dicha crisis, sinocausas humanas, técnicas, tecnológicas o que simplemente es la caja de resonancianaturales, uno de sus factores operativos de ese componente negativo o tergiversose escapa del control regular, se dice que que la empresa no identificó a tiempo, o alse ha desatado una crisis. que no quiso prestarle la atención debida en su momento.Pero si es que esta situación adversatrasciende los límites institucionales y es Al entender que la crisis es mediatizada,advertida por una investigación periodística podremos entonces concentrarnoso alcanza a tener presencia en los medios en atacar el verdadero problema quede comunicación (tradicionales y/o está afectando la organización: un malalternativos), entonces se suele decir que proceso, un ingrediente en mal estado, unla organización tiene una “crisis mediática”. componente con fallas, un trabajador poco diligente o una publicación poco sensataEn ese contexto, los ejecutivos de en las redes sociales.las empresas o funcionarios de lasinstituciones, en lugar de centrarse Los consumidores y usuarios de una marcaen solucionar el problema real que ha o producto, o los periodistas que dangenerado la situación crítica en la que cobertura a la crisis, esperan que frentese encuentran, se empeñan en tratar de a dicha situación, las empresas brindendiversas maneras –formales o informales– la información suficiente para satisfacerde silenciar lo que los medios puedan sus consultas. Y, claro está, asuman suinformar al respecto. responsabilidad con el mayor compromiso posible, ofreciendo alternativas de soluciónNo es desconocido en el ámbito de las a los problemas que esta crisis les hayaRelaciones con Medios la labor de algunas generado, ya sea de forma directa opersonas o empresas que se conoce como indirecta.“Damage Control” o “Control de Daños”,que busca, regularmente a través de Los medios de comunicación, y en especialacciones lobistas, minimizar la cobertura los periodistas, simplemente cumplennegativa de una situación de manera que con su labor –como un médico frente ala imagen de la empresa no se vea más un virus– de advertir los posibles riesgosafectada. que dicho factor fuera de control en la empresa u organización puede traer paraPero no hay mayor afección a la marca, una comunidad en particular o la sociedadproducto o empresa que culpar a los en general.demás por sus problemas. Los clienteso usuarios lo perciben hoy con mayor En conclusión: los medios no son los quefacilidad, gracias al acceso cada vez generan la crisis, por ello no es buenomayor a millones de fuentes información referirse a la misma como mediática,en internet, y al galopante crecimiento de sino que son simplemente los que dan alas redes sociales, en donde el control de conocer una situación que ya existe y a ladaños se hace casi imposible. que se le debe brindar la debida y pronta solución.Por ello, quizás sería importante cambiarde actitud en esta situación, y que la José Guillermo Alvarado R.organización deje de preocuparse por Director General para Perú y Colombiauna crisis mediática para asumir laresponsabilidad cabal frente a una crisis PLAT Comunicaciónmediatizada. Porque no es el medio el www.platcomunicacion.com
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