Virtual guía de marketing 2014

52 ARTICULO El nuevo Marketing¿Todavía tiene sentido hablar de consumidor? video casero hecho por un cliente insatisfecho,¿No será mejor hablar de “buscador de logró impactar a más de 12 millones de clientescontenidos y experiencias”? ¿Tiene sentido potenciales y actuales: ¿Cuánto le hubierahablar de retención y fidelización del cliente o costado a United “pagar la guitarra” y evitarsedeberíamos mejor empezar a discutir sobre este daño a su reputación de marca? Y, otroconquistar clientes-fans para nuestras marcas? tema de reflexión, ¿Cuánto hubiera tenido que invertir United para impactar de manera positivaCreo que estas son algunas de las interrogantes a más de 12 millones de potenciales clientes?más complejas que los profesionales en la Solo es suficiente mencionar que, cuando esteera del Marketing de la Nueva Normalidad video casero empezó a difundirse en la red,deberían estar preguntándose para simple y el mercado castigó a la compañía con unasencillamente poder mantener relevantes sus reducción de su valor de capitalización bursátilmarcas en este nuevo entorno mucho más de decenas de millones de USD. ¿Acaso nocomplejo e inestable. hubiera sido más barato hacer bien las cosas desde el principio, satisfaciendo al cliente?Es interesante reflexionar sobre un dato cuyacontundencia se explica por sí sola: hoy en día, Hoy las marcas ya no tenemos poder: el poderhasta el 75% de las decisiones de permanecer le pertenece al cliente que, utilizando las redescon una marca se toman ya desde el punto de sociales, puede afectar seriamente nuestrovista de la experiencia que esta marca sabe, valor de marca. El cliente ya no es solo unquiere y puede darle a sus clientes. consumidor sino más bien un buscador de contenidos y experiencias. El cliente exigeVale la pena hacer un pequeño alto y confianza, información, honestidad, tratopreguntarse que entendemos por experiencia. personalizado, respuestas rápidas y concretas, transparencia, claridad: exige una relación, noPor experiencia se define el proceso de se limita a querer una simple transacción.aprendizaje, conjunto de asociaciones,percepciones y relaciones que una persona Las marcas deben saber construir experienciasasocia con una determinada marca, sin para sus clientes: planear anticipadamente loconsiderar de qué se trate de un producto o de que él quiere, entender a fondo qué necesita,un servicio. Tanto en ámbito B2B cuanto B2C. anticiparse a sus inquietudes y llegar a generar, a lo largo del contacto logrado, un recuerdoEl cliente de hoy vive en un mundo en el cual las agradable que se traduzca en lealtad emocional.emociones, buenas y malas, dominan nuestras Pensemos en ejemplos como las tiendas Apple,vidas: cualquier contacto o interacción que BMW, Abercrombie, Vodka GreyGoose… Lasel cliente tenga con la marca, por pequeño e marcas que entiendan estas dinámicas y queinsignificante que sea, influye sobre lo que el sepan construir clientes que sean fans, soncliente llega a pensar en el inmediato futuro las ganadoras en este nuevo entorno, de estade esta marca. Es un depósito (o un retiro) del nueva Normalidad.subconsciente emocional a la confianza queel cliente inicialmente deposita en la marca.Un tiempo se decía que un cliente se quejabacon al menos 7 personas…hoy un cliente sequeja con al menos sus seguidores en Twitter,amigos en Facebook, contactos en Linkedinpara mencionar algunas de las redes socialesmás comunes.El caso “UnitedBreaksGuitars” es el perfecto MBA Nicola Origgiejemplo de todo lo que una marca al día de hoy Director Académico del Programa en Marketingno debe de hacer y de cuán mortífero puedeser no proporcionar al cliente una experiencia Tecnológico de Monterrey, Sede Perúalineada con sus expectativas y sobretodo noresponder a tiempo a sus necesidades. Un



Capacitación en Marketing Carlos Andrés Antúnez De Mayolo Schreier54 CURSOS DE MARKETING Y VENTAS 99-828*3079 [email protected] BRANDING INVESTMENT www.brandinginvestment.com Consultoría integral en marketing y comunicaciones enfocada a brindar soluciones rápidas y creativas al alcance de todas las empresas del medio generando procesos de valor a sus marcas.CENTRUM CATOLICA Ana María Sanguineti 626-7100 Anexo 7101El Programa de Educación para Ejecutivos EdEx [email protected] cursos y certificados de especialización www.centrum.pucp.edu.pediseñados para desarrollar conocimientos en áreas degestión específicas como el Marketing. También tienenun área de Programas Inhouse de capacitación.CUSTOMER TARGET CONSULTING Julio Quiñonez VillanuevaCursos In-company, prácticos, de Marketing y Ventas 551-7239 / 949-819-465con contenidos/casos no disponibles en escuelas [email protected]: Estrategia de clientes CRM, Productividad www.customertarget.comcomercial, Inteligencia de Clientes, Marketing Digital 2.0,Pricing y Mobile Marketing. Lilia Gutiérrez 317-7200 Anexo 4139ESAN [email protected] programas de formación a la medida para www.esan.edu.peempresas e instituciones y en su área de EducaciónEjecutiva ofrecen los Diplomados Internacionales deMarketing y de Dirección de Ventas.IPM – INSTITUTO PERUANO DE MARKETING Pamela Cisneros 447-0074Ofrecen cursos de capacitación en marketing y ventas, [email protected] exclusivamente a la medida de su empresa. www.ipm.com.peLINKEA2 Alberto Moreno Esteban 477-7490 / 996-222-220 / 51*816*9574Capacitaciones in house en Marketing Digital, Social [email protected], SEO, eCommerce, entre otros temas digitales, www.linkea2.peNuestros programas son a medida de su empresa.



Capacitación en Marketing Agustín Juárez Yauri56 CURSOS DE MARKETING Y VENTAS 705-5538 / 999-435-297 [email protected] Capacitaciones In house, cursos www.punto-aparte.net y talleres sobre Marketing, Ventas, Atención al Cliente, Comunicación, Team Building, etc. Adecuamos nuestros temas a las necesidades de su empresa.La unidad de Cursos de Especialización de la Facultad Gabriela Checa Ruizde Ciencias e Ingeniería de la PUCP ofrece al sector 626-2894 / 626-2460empresarial y a los profesionales del país, programas [email protected] capacitación en diversos campos de la gestión http://facultad.pucp.edu.pe/ingenieria/index.empresarial e ingeniería php?option=com_detalle&task=view2&secc=11&Itemid=76Programa de capacitación consistente en un juego de Roger Evangelistaestrategia basado en un simulador de negocios especializado 717-3975en gestión retail y productos de consumo masivo, que [email protected] ejercitar la toma de decisiones derivadas del análisis www.storewars.pey negociación entre proveedores y retailers.Programas Internacionales que nos hace formar parte Patricia Herrera Castillode rankings mundiales. La experiencia que goza nuestra 708-0400 Anexo 133institución se fundamenta en la solidez académica de [email protected] profesores, el uso estratégico de tecnología de www.itesm.la/peruvanguardia y su vinculación con las empresas.UPC – ESCUELA DE POST GRADO María Aragón 419-2800 Anexo 3343Programas diseñados para desarrollar competencias [email protected], con reconocida plana de profesores. www.postgrado.upc.edu.pe



58 ARTICULO La información cómo activo estratégico en la creación de valor Durante muchos años las agencias de investigación de mercados han provisto valiosa información, tanto estratégica como táctica, permitiendo que las empresas tomen decisiones significativas respecto a sus clientes, productos y canales; además de abarcar aspectos que van más allá de temas estrictamente comerciales o de servicios y que involucran incluso a la política y a la economía. Pero este es un rol que ha ido evolucionando y que debe ir hacia uno que lleve a las agencias de investigación a un enfoque de mayor valor agregado de la información y que acompañe al cliente en este proceso de toma de decisiones y mejor aún, de implementación y seguimiento de las iniciativas relacionadas con la decisión en las cuales las agencias tienen la suficiente experiencia para aportar en este proceso de consultoría estratégica. En Inmark entendemos que la información es un activo y que por lo tanto debe ser utilizado de forma tal que genere valor. Es por eso que desarrollamos y utilizamos un concepto denominado cadena de valor de la información, que propone una serie de7 pasos que convierten a los datos recopilados en el campo, en información valiosa para tomar decisiones y que nos lleve a definir acciones concretas y de alto impacto sobre el tema que está siendo investigado. Esta cadena de valor (que se presenta de forma gráfica líneas abajo) permite entender y analizar cada situación de negocio, generando acciones concretas que definirán la técnica a utilizar, los datos que necesitan ser recolectados (que no se limitan a información de fuentes primarias, sino también información de fuentes secundarias), el análisis que necesita ser realizado, quiénes deben ser los destinatarios de la información (con los cuales debe trabajarse para poder interpretar los resultados) y sobre todo qué decisiones hay que tomar. Esto nos llevará a establecer las acciones necesarias que permitirán alcanzar los objetivos de negocio. Cadena de Valor de inmark Gráfico de la cadena de valor: Elaborado por Inmark Lo interesante de este enfoque es reconocer una línea clara de acción y visibilidad durante todo el ciclo del proyecto, desde el entendimiento del problema (que siempre es discutido con el cliente) hasta la definición de acciones y su posterior ejecución y seguimiento a través de la definición del establecimiento de indicadores y metas relacionados con los objetivos de negocio, que son cross funcionales a buena parte de la empresa. La cadena de valor de la información es un instrumento que permite, apalancar tanto la experiencia en investigación y marketing así como la experiencia que como agencia de investigación se tenga en la industria, además de tener en cuenta que hoy en día la función de crear valor para el cliente (función principal del marketing) tiene impacto directo o indirecto en otras funciones de la empresa como tecnología, operaciones, finanzas e incluso recursos humanos. Y sobre todo tiene impacto en los resultados de la empresa, y en el valor que ésta tendrá para sus accionistas en el tiempo. Alberto Arozena Rotta Grupo Inmark

59INVESTIGACIONDE MARKETINGPág. 60 Empresas de Investigación de MercadosPág. 69 Evaluaciones con Cliente IncógnitoPág. 70 Neuromarketing

Investigación de Marketing60 EMPRESAS DE INVESTIGACION DE MERCADOSRealizamos encuestas de satisfacción, test de productos César Yépezy servicios, actualización de base de datos, digitación 711-0500inteligente, con la finalidad de conocer a sus clientes y 989-089-291 / 420*3328fidelizarlos. [email protected] www.abc-contacto.comARELLANO MARKETING CONSUMER TRUTH Christian Gonzales Herrera - Gerente Comercial Cristina Quiñones 221-7330 242-5188 [email protected] [email protected] www.arellanomarketing.com www.consumer-truth.com.pe



Investigación de Marketing62 EMPRESAS DE INVESTIGACION DE MERCADOSContribuimos al éxito de nuestros clientes José Oropeza Gómezcon soluciones de conocimiento de 442-4635calidad global y entendimiento profundo [email protected] la realidad local, por ser la compañía [email protected] líder en investigación de www.ccrlatam.commercados y consultoría de negocios.DATUM INTERNACIONAL DOMINIO CONSULTORES Urpi Torrado Fernando Grados / Susana Freyre 215-0600 241-4600 [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] www.datum.com.pe www.dominio-consultores.comCuenta con 15 años realizando investigación de Alberto Alvarado Velardemercado, brinda servicios de estudios cualitativos, 615-9600 / 993-504-100cuantitativos, tele-encuestas, test de productos, mistery [email protected], entre otras. www.directoperu.comEQUIFAX GFK PERU Marketing Services Hernán Chaparro Melo 415-0300 Anexo 1348 206-2300 [email protected] [email protected] www.gfk.pe



Investigación de Marketing64 EMPRESAS DE INVESTIGACION DE MERCADOSSomos una alternativa innovadora en estudios de mercado y Giuliana Reyna Monchconsultoría. Ofrecemos compromiso, rapidez de respuesta, 271-9450flexibilidad y garantía en todos nuestros servicios ofrecidos, [email protected]únicos representantes en Perú de IRIS (red internacional de www.grmkt.comagencias de investigación de mercados). David Prieto / Miluztka Bueno Investigamos los medios, entendemos 201-3400 al consumidor. Medición de audiencias [email protected] de televisión, monitoreo de comerciales www.ibope.pee inversión publicitaria a través de herramientas online,monitoreo de publicidad exterior, hábitos de consumo demedios, productos y comportamientos (TGI y Chic). Más de 36 años de experiencia Alberto Arozena Rotta a nivel mundial, desarrollando 221-7070 innovadoras metodologías de [email protected] investigación y consultoría al www.grupoinmark.comservicio de nuestros clientes con un solo objetivo: lograrresultados tangibles.HANDSEARCH IMA - OPINION & MERCADO Elena Rebaza Lic. Aquiles Pérez Ríos 719-1091 715-3807 / 715-3809 / 475-2018 / 997-907-268 [email protected] [email protected] www.handsearch.net www.ima.pe



Investigación de Marketing66 EMPRESAS DE INVESTIGACION DE MERCADOSICOM IMASEN Krishna Muro Mesones Ponce Giovanna Peñaflor Guerra 514-7400 221-1560 [email protected] [email protected] www.icom.com.pe www.imasenperu.comIPSOS OPINION Y MERCADO KANTAR WORLDPANEL PERU Vanessa Bianchi Fidel La Riva / Cecilia Ballarin 610-0115 / 610-0100 712-9400 [email protected] [email protected] www.ipsos.pe www.kantarworldpanel.comInstituto independiente de Investigación sociológica Enrique Espinely de mercados. Desarrollamos proyectos a medida y 708-3706 / 945-822-440prestamos un servicio integral de diseño metodológico, [email protected] de campo y de análisis de la información. www.madisonmk.comNos enfocamos en ayudar a las empresas a encontrar Raquel Lozanooportunidades de negocios y soluciones comerciales y de 460-0979marketing. Lo hacemos basados en investigaciones de mercado [email protected] brindan recomendaciones accionables donde combinamos www.mercadosysociedad.comnuestra amplia experiencia, know how y sentido de negocios.



Investigación de Marketing68 EMPRESAS DE INVESTIGACION DE MERCADOSEspecialistas en el desarrollo de estudios de mercados Ángel Ugarteque requieren de un alto grado de complejidad, 241-6245tales como mediciones de imagen, segmentación, [email protected] de nuevos productos, calidad del servicio www.michelsenconsulting.comy marketing de servicios. Claudia Ventocilla Somos una Consultora de Comunicación 709-0800 Orbital que integra la comunicación [email protected] externa, interna e interpersonal. En esta www.newlink-group.com era, la Comunicación Corporativa y los Asuntos Públicos deben ser afrontados con profesionalismo y con efectividad sin excusas.12 años convirtiendo ideas brillantes en éxitos comerciales. Central: Julio CenturiónPara tener clientes fieles necesitamos conocerlos, y 446-3516 / 446-3558 / 994-096-537ellos cambian, como lo hacemos todos. Buscamos [email protected] información viva, que actualice dinámicamente el Región Norte: Erika Villar / 989-085-099conocimiento, por ello trabajamos con nuestros clientes desde [email protected] concepción hasta el análisis de la información. Región Sur: Natalí Laguna / 993-566-927 [email protected] www.shockmkt.comMILWARD BROWN SMARKETING Claudio Ortiz Caruti Hermann Díaz Gallegos 610-9700 628-7253 [email protected] [email protected] www.millwardbrown.com www.smarketing.com.pe

Investigación de MarketingEVALUACIONES CON CLIENTE INCOGNITO 69Somos especialistas en la medición y mejora del servicio Gustavo Pérezal cliente. Utilizamos la técnica del cliente incógnito y 795-1088encuestas de satisfacción para auditar los distintos [email protected] de atención. Diseñamos proyectos a la medida www.evaluaservice.pede cada empresa.ALIADOS EMPRESARIALES Natalia Toledo Anchante 991-892-111Especialistas en el servicio mistery shopper o cliente [email protected], identificando elementos positivos, críticos o www.aliadosempresariales.comsusceptibles de mejora.CLIENTES ANONIMOS Francisco Villalobos 262-4596Evaluación de puntos de venta o servicio con clientes [email protected]ógnitos, diseñando un plan para cada empresa. www.clientesanonimos.comCLIENTES DISCRETOS David Hopkins 715-1876 / 224-8149 / 993-505-913Empresa especializada en Mystery Shooper, Mystery [email protected] / Online y evaluación de pérdida de ventas de www.clientesdiscretos.comacuerdo al requerimiento de cada empresa y del sectoren donde se desarrolla.CUSTOMER TARGET CONSULTING Julio Quiñonez Villanueva 551-7239 / 949-819-465Experiencia global en estudios de experiencia de servicio [email protected] proceso comercial en canales de atención mediante www.customertarget.comcompradores incógnitos. Plataforma de gestión deindicadores online. Coaching y capacitación

Investigación de Marketing70 NEUROMARKETINGHANDSEARCH Alfredo del Castillo 719-1091Cuenta con una unidad de neuromarketing, donde han [email protected], en alianza con la Pontificia Universidad www.handsearch.netCatólica, un Laboratorio de Neuro.Bio.Marketing a travésdel cual ofrecen diversos servicios especializados.INSIDER Willy Gutiérrez 445-3106Entre otros servicios, hacen neuro-investigación. [email protected]ón de tecnologías biométricas para registrar www.insider.com.peactitudes y emociones.MINDCODE PERU Lena Pulache 421-4964Oficina local de la firma de investigación y posicionamiento [email protected]égico MindCode Internacional, liderada por Jurgen www.mindcode.comKlaric y especializada en neuromarketing.NEUROZOOM Jorge Luis Linares Weilg 268-4619 / 999-669-807Se desarrollan en el campo de la Neurociencia Cognitiva [email protected] al marketing, publicidad y servicio al cliente. www.neurozoom.comConsultoría, Capacitación, Talleres y Conferencias.NEUROMARKETING PERU Joel Jacob Vilcapoma Rojas 998-679-679Empresa que viene aplicando los avances de las [email protected] a las tácticas y estrategias del marketing, www.neuromarketingperu.com.pela comunicación, la publicidad y la investigación.

71MARKETING DIRECTOY TELEMARKETINGPág. 72 Agencias y Consultoras de Marketing Directo y RelacionalPág. 79 Agencias de Telemarketing / Contact CentersPág. 84 Servicios de Mensajería para Correo DirectoPág. 88 Servicio de Personalización y/o Ensobrado

Marketing Directo y Telemarketing72 AGENCIAS Y CONSULTORAS DE MARKETING DIRECTO Y RELACIONALABC - CONTACTO César Yépez 711-0500Desarrollamos análisis y segmentación de base de datos, 989-089-291 / 420*3328proponiendo estrategias de retención y recuperación de [email protected]. Diseñamos y elaboramos de manera integral www.abc-contacto.comlas campañas y acciones de marketing directo con lafinalidad de rentabilizar la relación con sus clientes.AKM WARKETING Carolina Salcedo 217-2600 / 99-408*3542Servicios: Planeamiento, Creación, Diseño y Producción [email protected] Eventos, Implementación en POS, Campañas BTL, www.akm.com.peConsumidor / Trade, Endomarketing, entre otros.ALMA CONSULTING GROUP Roberto C. Villanes 99-803-2799 / 368-4691Solución integral de campañas de Marketing directo, [email protected]égico y relacional, focalizadas en ganar clientes y www.aliadosenmarketing.comlograr su lealtad. Basándonos en soluciones altamentecreativas, generamos un dialogo directo y personalizadopara fortalecer el posicionamiento de los productos oservicios y reforzamos la imagen corporativa.Utilizamos canales alternativos para comunicar de forma Manuel Sanguineti Laínezdirecta, económica y creativa lo que la marca necesita 242-5679para su crecimiento y posicionamiento en el mercado. [email protected] www.approachbtl.comSegún el ANDA, somos la mejor agencia Ana María CastilloBTL, tenemos una red de operaciones 436-4593 Anexo 209 / 99-824*4367en las principales ciudades del país para [email protected] y ejecutar estas campañas, pero www.cafeina.pesobretodo, creamos ideas de impactoque se adecuan a cualquier plataformade comunicación: Atl, Btl y digital.



Marketing Directo y Telemarketing74 AGENCIAS Y CONSULTORAS DE MARKETING DIRECTO Y RELACIONALContamos con un equipo multidisciplinario de creativos y Jorge Salas Colina / Jaime Dannon Vasermanprofesionales en marketing encargados de conceptualizar 997-548-893 / 997-548-892 / 628-1206y desarrollar estrategias de marketing directo vía Mailing [email protected] demás acciones directas al consumidor final. [email protected] www.belowsac.comConsultoría en marketing y publicidad, brindamos un Carmen Tipactiaporte proactivo a su estrategia. Nuestros servicios: 997-977-329Marketing relacional / Eventos / Social Media / Gráfica [email protected] / Imagen Corporativa / Medios / Web. www.carmentipacti.comCOMUNICA + A Ursula Hoffmann Rivero 372-1414 / 372-1325Estrategias BTL y ATL para campañas de comunicación [email protected] consumidor y al colaborador. Marketing directo www.comunicamasa.comde captación y fidelización. Diseño y producciónde experiencias de marca, activaciones, eventoscorporativos, conciertos y festivales.Empresa especializada en diseñar, producir y ejecutar Daniel Pereaestrategias de marketing BTL brindando soluciones 671-6944 / 989-127-675 / 980-649-974para a lograr los objetivos de nuestros clientes mediante [email protected] directas y creativas a través de medios no [email protected]. www.criteriaproducciones.comCUSTOMER TARGET CONSULTING Julio Quiñonez Villanueva 551-7239 / 949-819-465Construimos relaciones rentables y duraderas con los [email protected] bajo un profundo conocimiento de los clientes, www.customertarget.comejecutando campañas de marketing directo bajo unapotente e integrada estrategia de marketing, creatividade innovación, explotando el potencial de cada medio



Marketing Directo y Telemarketing76 AGENCIAS Y CONSULTORAS DE MARKETING DIRECTO Y RELACIONALRealizamos un análisis estratégico del mercado, Jorge Montenegroidentificamos su target y observamos su competencia. 445-3381 / 445-4081Desarrollamos planes de comunicación y estrategias [email protected] para llegar a sus clientes (comunicación no www.indeart.netinvasiva), posicionando y destacando su marca.Generamos estrategias aterrizadas a propuestas, que Jorge Noriega / Sandra Granadosaseguran el cumplimiento de sus objetivos comerciales. 241-7092 / 998-134-950 / 950-107-771Garantizamos experiencias distintas y memorables. [email protected] [email protected] www.integralobtl.comKM2 / CONSUMER INNOVATION [email protected] km2pe.blogspot.comAnálisis, desarrollo y gestión de iniciativas de innovación KM2ConsumerInnovationcomercial.Somos una agencia creativa enfocada en el BTL. Un Renzo Gardella Lizaconjunto de comunicadores y marketeros especialistas 344-2613 / 994-111-757en plataformas promocionales, activaciones de marcas [email protected] eventos que suman sus experiencias para alcanzar y www.marcaregistrada.com.petrascender tus objetivos de negocio. Marca Registrada MarcaRegistradaSACMERCADOTECNICA Luis Alvarado Suárez 242-7291 / 242-5571Agencia especializada en comunicaciones con respuesta. [email protected] de planificación estratégica, creatividad, www.mercadotecnica.compublicidad de respuesta, programas de fidelidad yadministración de bases de datos.



Marketing Directo y Telemarketing78 AGENCIAS Y CONSULTORAS DE MARKETING DIRECTO Y RELACIONALPOSITIVO María José Franco Montes 319-4300 Anexo 238Somos una empresa especializada en BTL, tenemos un [email protected] general de la disciplina y trabajamos en prode los objetivos del cliente, midiendo los resultados decada campaña. Nuestros servicios: Marketing Directo /Telemarketing / Eventos / Promociones / Activaciones /Marketing Punto de Venta.PUBLICIS DIALOG Yaneth Mora 215-5500Desarrollo e implementación de estrategias de [email protected]ón orientadas a la modificación decomportamientos. MKT Relacional / Trade MKT / ShooperMKT / Retail MKT / Endo MKT / MKT Promocional / BTL/ y afines.¿Quieres conocer algo realmente creativo y directo? Gisela Rosales / Sergio SilvaConsiderados como una de las agencias más creativas 640-4440del Perú. Expertos en el desarrollo e implementación de [email protected] de captación y fidelización de clientes. [email protected] www.radicalcorp.pe12 años convirtiendo ideas brillantes en éxitos Central: Julio Centurióncomerciales. Integramos acciones de marketing directo, 446-3516 / 446-3558 / 994-096-537promocional y relacional, orientadas a la interacción y a la [email protected]ón. Creamos ideas que construyen relaciones a Región Norte: Erika Villar / 989-085-099largo plazo con acciones continuas, constantes, concretas, [email protected] y verificables en el corto plazo. Región Sur: Natalí Laguna / 993-566-927 [email protected] www.shockmkt.com121 RAPP Benjamín Edwards 421-8402Creamos y desarrollamos campañas comunicación [email protected] basadas en estrategias innovadoras.

Marketing Directo y TelemarketingAGENCIAS DE TELEMARKETING / CONTACT CENTERS 79Somos expertos en soluciones de contact center & César YépezBPO; ofrecemos un soporte integral y personalizado 711-0500a sus acciones de comunicación con cada cliente, 989-089-291 / 420*3328incentivando la fidelidad a su marca o servicio. [email protected] www.abc-contacto.comALLUS Francisco Grillo Arciniega 708-1100Atención de Clientes, Adquisición, Retención, Ventas, [email protected] de ayuda, BackOffice, Cobranzas. www.allus.comSomos especialistas en servicios de atención al cliente Javier Bellido – Gerente Comercialy trato personalizado, líder en el Perú y Latinoamérica. 311-6409Ofrecemos soluciones consistentes a través de una [email protected] multicanal. www.atento.comDesarrollamos y mantenemos sus Estrategias Juan Urbina Harbauerde Telemarketing, Servicio al Cliente, Campañas 711-9112Comerciales y Ventas Dirigidas en base a una propuesta [email protected], Experta, Tecnológica y Disciplinada. www.bayental.com

Marketing Directo y Telemarketing80 AGENCIAS DE TELEMARKETING / CONTACT CENTERSComprometidos con el cumplimiento de altos estándares de Lando Adrianzén Mergonicalidad en servicios, tales como televentas, telecobranzas, 711-2605 / 975-592-885campañas informativas, help desk y servicios in house [email protected]ándolos con inteligencia comercial, CRM y BPO. www.ci.com.peProfesionales en Servicios de Telemarketing para Florencio Kohata Ariasconfirmación de eventos, encuestas de satisfacción, 705-5101 / 705-5106 / 705-5100seguimiento de mailings. Atención personalizada y a [email protected] del requerimiento de los clientes. www.dnbperu.com.peContact Center especializado en verificaciones Licia Ugartetelefónicas domiciliarias y laborales, concertación de citas 475-0337 / 997-561-273para entrevistas de trabajo, servicio al cliente, encuestas, [email protected]ón de eventos, activación y retención. [email protected] www.exacta.com.peInteraction es una empresa de servicios de consultoría José Carlos Yamagoshiestratégica, entrenamiento y coaching CRM. Brinda 225-7945servicios de alta personalización en BPO y Contact Center. [email protected] miembro de la Asociación Argentina de CRM‐AACRM www.interactionandina.comy mantiene relaciones comerciales de representación conPeppers & Rogers Group, líder mundial en estrategias denegocios centradas en el cliente y marketing1to1.



Marketing Directo y Telemarketing82 AGENCIAS DE TELEMARKETING / CONTACT CENTERS MADISON BPO Contact Center Enrique Espinel presta servicios de atención al cliente 708-3706 / 945-822-440 en entornos multicanal y con un [email protected] de gran valor añadido: plataformas de www.madisonmk.comverificación de la venta telefónica, proyectos de gestióncomercial con estrategias de inteligencia de negocio yservicios de atención al cliente a través de todos los canales,incluidas las RRSS.MDY CONTACT CENTER PERU Heidy Hinostroza 615-9400Empresa Outsourcing de Call Center, con 13 años de [email protected] en México y con operaciones en Lima. www.mdycontactcenter.com- Somos partner autorizado de Avaya. Janett Namuche Y.- Grabaciones publicitarias para su central telefónica. 465-5888 / 952-0300-87- Mensajes de bienvenida y publicidad para el hold telefónico. RPM *0235158 / RPC 967-701-404- Grabaciones para IVR. [email protected] Cableado estructurado. www.omnimediaperu.comSMARKETING Hermann Díaz Gallegos 628-7253Somos una agencia con más de 12 años de experiencia [email protected] marketing promocional y BTL. Nuestros clientes son www.smarketing.com.penuestra mejor garantía.

Marketing Directo y TelemarketingAGENCIAS DE TELEMARKETING / CONTACT CENTERS 83Parte del Grupo Entel Chile, se diferencia por Enrique Córdova R.profesionalismo, innovación, calidad y por un excelente 711-4447 / 711-4458ratio de precio/productividad en todos los servicios [email protected]. www.scc.com.peT-COMUNICA Analy Aguirre / Jacqueline Krüger 619-1414 / 987-547-414 / 989-222-846Empresa especializada en todo tipo de gestión In bound [email protected] Out bound adoptando siempre la filosofía de trabajo de [email protected] clientes. www.t-comunica.com.pe

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90 ARTICULO Claves del marketing online B2BAl hablar de marketing online se suele hacer hincapié que la clave está en intentar ofrecer lo que el otroen el volumen de usuarios y gran capacidad de necesita en el momento exacto.alcance de las herramientas web. Es común caeren el error de creer que plataformas como las redes Se busca llegar a un público concreto, no masivosociales sólo son útiles para la difusión de productos Quienes trabajan en marketing B2B generalmentey servicios orientados a un consumo masivo. Aun así, conocen a sus clientes, incluso por nombre yel mundo digital también puede ser de mucha utilidad apellido. Eso hay que aprovecharlo. Si es posible,para el desarrollo de estrategias de marketing B2B, o las comunicaciones deben enviarse a un destinatariosea, para llevar adelante acciones que se orientan a concreto y no a múltiples destinatarios anónimos,optimizar las relaciones comerciales entre empresas. personalizando el contenido de acuerdo al receptor. El contenido debe ser muy cuidado y los mensajesSin lugar a dudas el B2B implica un universo de personales.referencia más pequeño y con intereses muchomás específicos que los del público masivo. Este Si estamos hablando de una audiencia un pococontexto requiere reglas particulares a la hora de más grande y no se conoce a todos los potencialesdesarrollar estrategias de posicionamiento, visibilidad clientes, igualmente se puede llegar a un públicoy publicidad. Algunos recursos que son habituales en concreto. Si se colocan anuncios publicitarios, seel mercadeo B2C, como el humor, son más difíciles puede hacer en webs de medios orientados a B2B.de aplicar en el ámbito del B2B. Ser formales, Su audiencia es limitada, pero es específica, y eso esdirectos, utilizar mensajes cortos y directos, y lo que se busca: llegar al destinatario correcto, no aconocer al cliente con muchísima profundidad son una multitud.algunas de las premisas habituales del sector. También es bueno tener en cuenta motores deLas relaciones B2B deben pensarse a largo plazo búsqueda específicos, comunes en el B2B, comoEl vínculo comercial entre una empresa y un Masterseek o SourceTool además de Google. Estoconsumidor final no necesariamente se sostiene a lo se aplica tanto para mejorar el posicionamiento ylargo del tiempo, ni implica un contacto habitual. Es elegir palabras clave como para colocar anuncios.cierto que los negocios hacen todo lo posible paramantener un intercambio cada vez más cotidiano con Las redes sociales son útiles, pero con unsus clientes, y parte de la magia de las redes sociales objetivo diferentetiene que ver con eso. Pero puede suceder que una Los social media pueden servir para crear comunidadpersona compre un producto -una computadora, y afianzar relaciones, algo que es clave en el B2B.por ejemplo- y que pasen años antes de que vuelva También se puede identificar a posibles clientesa ponerse en contacto con la marca. Incluso, puede mediante ellas, y estar atentos a lo que sucedepasar que el cliente nunca más se comunique con la en el mercado. La red social de los negocios porcompañía, y que todo el contacto directo se agote excelencia es LinkedIn. Su primera ventaja es queen el momento de compra del producto. los usuarios están allí para hacer negocios y no para entretenerse, por lo que tienen su atención puestaEn el caso del B2B, sin embargo, la relación de una en el trabajo. Las características de sus usuariosempresa con sus proveedores, socios de negocios compensan la inferioridad numérica que puedao clientes empresariales puede mantenerse durante tener con respecto a otras redes. Sin embargo,años. Por eso, es esencial cultivar una relación que eso no significa que plataformas como Youtube,vaya más allá del mero vínculo comercial, y manejar Facebook y Twitter no puedan aplicarse al B2B,la comunicación con especial cuidado. En ocasiones fundamentalmente para ganar visibilidad y atraer aes preferible priorizar un vínculo de años antes que otras empresas compartiendo contenido que puedahacer un negocio que sólo apunte al corto plazo ser útil para ellas.y pueda dañar la relación con una empresa deconfianza. El mercadeo aplicado al B2B tiene sus puntos en común y sus diferencias con el marketing destinado aEs prioritario además dirigirse a las empresas audiencias masivas. En ambos casos, sin embargo,solamente cuando haya algo relevante para decir. la prioridad es pensar en el destinatario, estudiar susMuchas veces, los negocios a los que van destinados formas de comportamiento y necesidades, y ofrecerlos mensajes ya se conocen de antemano, y si bien contenido valioso en función de ese análisis.también se puede buscar la llegada a nuevos clienteso proveedores, en el B2B no todo es visibilidad, sino Fuente: www.infobrand.com.ar

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