Perniagaan Tingkatan 4

Minda Kreatif 3.5.1 Titik Pulang Modal Jelaskan secara ringkas kaedah Titik pulang modal merupakan satu kaedah atau teknik yang untuk menghitung jumlah hasil boleh digunakan oleh perniagaan untuk merancang dan dan jumlah kos. mengetahui hasil yang diperoleh bersamaan dengan jumlah kos yang ditanggung. Antara tujuan penggunaan titik pulang modal (TPM) adalah seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 3.10 yang berikut: Bab 3 RM Celik Kewangan Memastikan perniagaan Asas ukuran kepada yang dijalankan boleh perniagaan baharu atau kekal dalam pasaran penghasilan produk baharu untuk mengetahui Hasil/kos (RM) perniagaan tersebut boleh terus beroperasi atau tidak Untung Jumlah hasil Jumlah kos Setiap keuntungan perniagaan perlu diasingkan mengikut Rugi S1 { keperluan dan keutamaan bagi membolehkan perniagaan terus H1 { berdaya saing dengan baik dalam pasaran. 0 Q1 Kuantiti (Q) Petunjuk: Jumlah hasil meningkat seiring dengan peningkatan kuantiti produk Jumlah kos meningkat seiring dengan peningkatan kuantiti produk Cintai Negara Rajah 3.10  Titik pulang modal (TPM) Setiap keuntungan yang Huraian: diperoleh perlu disumbangkan Rajah di atas menggambarkan titik pulang modal (TPM). Paksi kepada negara berdasarkan menegak menunjukkan jumlah hasil atau kos sementara paksi peratusan tertentu melalui mendatar menunjukkan kuantiti produk. cukai yang telah ditetapkan bagi Titik S1 menggambarkan jumlah hasil sama dengan jumlah membantu pembangunan negara kos yang digunakan, dengan kuantiti bersamaan Q1 dan hasil ke tahap lebih baik. bersamaan H1. Pada titik S1, perniagaan mendapat titik pulang modal, iaitu perniagaan tidak mendapat keuntungan atau tidak 136 BAB 3  Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan

mengalami kerugian. Perniagaan akan rugi jika mengeluarkan Buletin Keusahawanan kuantiti produk kurang daripada Q1 dan perniagaan mendapat keuntungan jika mengeluarkan kuantiti produk melebihi Q1. Sekreteriat Khas Formula TPM ialah: Untuk Memperkasa Usahawan India TPM = Kos tetap (SEED) Harga – Kos berubah seunit SEED merupakan agensi yang ditubuhkan di bawah Jabatan Syarikat Sukan Maju membekalkan bola sepak di kedai- Perdana Menteri (JPM) yang kedai runcit seluruh negara. Syarikat ini menanggung kos tetap berperanan untuk memperkasa sebanyak RM500,000. Harga sebiji bola sepak dijual pada harga usahawan India untuk terus RM100 dan kos berubah seunit yang ditanggung ialah RM75. maju dan bersama-sama membangunkan ekonomi negara Pengiraan TPM: : RM500,000 ke tahap yang lebih baik dan Bab 3 Kos tetap : RM100 kukuh. Contoh usahawan India Harga : RM75 yang berjaya melalui SEED adalah Kos berubah seunit seperti berikut: 1 K urinji Kumaran TPM: (First Class Media & Publication (M) Sdn. Bhd. = RM500,000 2 Jeya Kumar Arumugam RM100 – RM75 (APP Jay Enterprise) Selain itu, SEED Start Up Nation = RM500,000 = 20,000 biji bola sepak merupakan contoh skim yang RM25 dilaksanakan di bawah SEED yang menggalakkan usahawan baharu Berdasarkan Rajah 3.10, Q1 merupakan kuantiti yang untuk menceburkan diri dalam menunj­ukkan TPM. Oleh itu, jumlah bola sepak yang perlu dijual bidang perniagaan. oleh Syarikat Sukan Maju untuk mendapat pulang modal bagi operasi perniagaan dalam tempoh satu tahun adalah sebanyak Contoh usahawan India yang 20,000 biji bola sepak. berjaya melalui SEED Start Up Nation adalah seperti berikut: 3.5.2 Pertumbuhan Perniagaan 1 Manormani Murugiah 2 Sarasvathy Thevi Kathan Pertumbuhan perniagaan merujuk pada hasil yang meningkat (Sumber: Dipetik dan disesuaikan dari semasa ke semasa untuk mencapai matlamat perniagaan. Pertumbuhan perniagaan menjadi asas kepada perkembangan daripada laman sesawang http:// perniagaan pada masa hadapan. www.seed.jpm.my/, capaian pada Perancangan yang boleh diambil bagi meningkatkan hasil jualan adalah seperti berikut: 22 September 2016) (a)  Merancang membuka cawangan yang Minda Kreatif banyak Hasil jualan yang meningkat menjadi asas kepada pening­katan Jelaskan faktor yang perlu diambil keuntungan perniagaan. Keuntungan boleh dijadikan sebagai kira jika sesebuah perniagaan modal pelaburan untuk membuka cawangan perniagaan. ingin membuka cawangan baharu. Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan  BAB 3 137

Istilah Perniagaan Dalam jangka masa panjang, perniagaan yang berjaya meningkatkan keuntungan boleh menaikkan nilai perniagaan Nilai perniagaan (Business Value): dalam industri. Imej perniagaan kepada pihak berkepentingan Bab 3 Cintai Negara Gambar foto 3.4  Keuntungan perniagaan Hasil cukai keuntungan (b)  Membesarkan perniagaan sedia ada perniagaan yang diterima oleh kerajaan dapat digunakan Pertambahan kuantiti jualan produk dari semasa ke semasa untuk menjalankan program membolehkan hasil jualan perniagaan boleh meningkat. Para pembangunan negara. Oleh itu, peniaga pula mempunyai keyakinan yang tinggi untuk terus peniaga-peniaga tidak boleh lari melaburkan modal. atau melakukan penipuan dalam pembayaran cukai. Bagi perniagaan baharu, mereka akan membuat pilihan untuk mengembangkan perniagaan tersebut. Setiap tindakan yang diambil oleh perniagaan didorong oleh keinginan untuk mendapat pulangan tinggi melalui peningkatan keuntungan. Info Abad ke-21 Minda Kreatif Perkembangan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) memberikan sumbangan yang besar dalam proses membantu Jelaskan kaedah membeli secara perkembangan dan kemajuan sesebuah organisasi perniagaan dalam talian dengan cara yang pada peringkat antarabangsa. selamat bagi mengelakkan Pada masa yang sama, kemajuan ICT juga turut membantu pengguna terjebak dalam ramai individu memulakan perniagaan dengan cara yang aktiviti penipuan oleh peniaga mudah dan cepat. yang tidak bertanggungjawab. 138 BAB 3  Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan

3.5.3 Memaksimumkan RM Celik Kewangan Keuntungan Perniagaan perlu mencari Memaksimumkan keuntungan adalah matlamat utama sesebuah pembekal yang menawarkan harga organiasi perniagaan. Memaksimumkan keuntungan bermaksud bahan bekalan yang termurah perniagaan mendapat keuntungan yang tertinggi hasil daripada dengan kualiti terbaik. penggunaan sumber perniagaan termasuk bahan mentah, modal, modal insan, teknologi dan keusahawanan yang cekap. Konsep kecekapan ialah kemampuan memaksimumkan hasil dengan meminimumkan kos. Perbezaan yang wujud antara memaksimumkan hasil dengan meminimumkan kos akan dapat memberikan keuntungan yang tertinggi kepada perniagaan. EMK Bab 3 Gambar foto 3.5  Kecekapan perniagaan Arahan: 1 Bentukkan beberapa Untung diperoleh apabila terdapat lebihan dalam hasil setelah jumlah hasil ditolak jumlah kos. Keuntungan akan digunakan sebagai kumpulan kecil dalam kelas. modal pusingan untuk meneruskan operasi dalam perniagaan. 2 Lakukan sesi sumbang saran. Untung dapat dimaksimumkan melalui pengurangan dalam kos 3 Bentangkan hasil sumbang pengeluaran ke tahap paling minimum. Formula mendapat untung ialah: saran dalam kelas. Soalan: Untung = Jumlah hasil – Jumlah kos Jelaskan kaedah yang boleh digunakan oleh peniaga Jumlah hasil jualan boleh dihitung berdasarkan jumlah bagi memastikan setiap kuantiti didarabkan dengan harga produk sementara jumlah kos aktiviti yang dilakukan dapat diperoleh dengan mencampurkan kos tetap dengan kos berubah. memaksimumkan keuntungan Jika nilainya positif, maka perniagaan akan mendapat untung. sesebuah perniagaan. Sebaliknya, jika nilainya negatif, perniagaan mengalami kerugian. Cintai Negara Setiap keuntungan yang diperoleh perniagaan perlu dinikmati secara bersama oleh masyarakat melalui pelaksanaan tanggungjawab sosial korporat (CSR) kepada masyarakat. Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan  BAB 3 139

Minda Kreatif Hal ini boleh digambarkan melalui formula di bawah: Jumlah hasil = Harga × Kuantiti Nyatakan langkah-langkah Jumlah kos = Kos tetap + Kos berubah memaksimumkan keuntungan. Kos berubah = Kos berubah seunit × Kuantiti RM Celik Kewangan Organisasi perniagaan perlu mengetahui kedudukan jumlah kuantiti jualan produk yang boleh menghasilkan jumlah hasil Setiap harga yang ditawarkan tertinggi dan jumlah kos yang paling rendah. Apabila perniagaan untuk sesuatu barang atau memperoleh maklumat yang tepat berkaitan dengan kuantiti perkhidmatan perlu sesuai jualan produk semasa, hal ini membolehkan perniagaan dapat dan berpatutan agar tidak membuat perancangan secara lebih baik dan sistematik. membebankan pengguna. Bab 3 EMK Gambar foto 3.6  Penilaian keuntungan perniagaan Arahan: (a)  Perancangan Jangka Masa Pendek 1 Bentukkan beberapa Dalam jangka masa pendek, perniagaan tidak semestinya akan kumpulan kecil dalam kelas. mendapat untung atau memaksimumkan keuntungan. Keadaan 2 Lakukan sesi sumbang saran. ini berlaku disebabkan oleh kelaziman dalam jangka masa 3 Bentangkan hasil sumbang pendek perniagaan tidak dapat beroperasi dengan cekap seperti mengeluarkan produk dalam kuantiti yang banyak. Kesannya, saran dalam kelas. kos pengeluaran produk seunit meningkat akan menyebabkan Soalan: perniagaan tidak mendapat keuntungan tertinggi. Jelaskan perbezaan antara kepentingan perancangan jangka (b)  Perancangan Jangka Masa Panjang pendek dengan perancangan jangka panjang. Dalam jangka masa panjang, perniagaan boleh mengeluarkan barang atau perkhidmatan dengan kuantiti yang banyak kerana perniagaan berupaya untuk menggunakan sumber dengan cekap serta dapat memaksimumkan keuntungan. 140 BAB 3  Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan

Kesimpulannya, memaksimumkan keuntungan merupakan EMK Bab 3 tujuan perniagaan dalam jangka masa panjang. Kegagalan perniagaan mendapat keuntungan dalam jangka masa pendek Arahan: tidak menghalang perniagaan berusaha untuk mendapat untung Bentangkan dalam kelas. dalam jangka masa panjang. Soalan: Jelaskan sebab syarikat bersaiz 3.5.4 Daya Saing besar mempunyai daya saing yang tinggi. Daya saing bermaksud kemampuan sesebuah perniagaan untuk mengekalkan operasi perniagaannya dalam industri. Buletin Keusahawanan Perniagaan mempunyai kemampuan untuk terus bertahan dalam industri dan menghadapi kesukaran sehingga perniagaan Strategi Lautan Biru Kebangsaan memperoleh keuntungan pada masa hadapan. atau National Blue Ocean Strategy Terdapat beberapa faktor kemampuan perniagaan bertahan (NBOS) merupakan pelengkap dalam industri. Antara faktor yang penting ditunjukkan dalam kepada Dasar Transformasi Rajah 3.11 yang berikut: Nasional (DTN) melalui langkah bersepadu kerajaan dengan Teknologi merangka dasar dan inisiatif melalui perkongsian pintar antara Pemasaran Organisasi Kewangan kementerian dan agensi. Sebanyak Sumber berdaya RM lapan strategi utama yang dirangka Manusia saing dan dilaksanakan dibawah konsep Jaringan Strategi Lautan Biru Kebangsaan (NBOS). Setiap strategi yang dirangka memberi impak positif termasuk melahirkan usahawan muda yang kreatif dan inovatif serta lebih berdaya saing. Rajah 3.11  Faktor kemampuan perniagaan bertahan dalam industri (a) Kewangan Dalam menghadapi persaingan, penetapan visi, misi dan objektif QR Code organisasi perniagaan perlu mengambil kira faktor kestabilan kewangan. Modal kewangan sesebuah perniagaan boleh diperoleh Strategi Lautan Biru Kebangsaan melalui pembiayaan daripada pelaburan pemilik perniagaan dan (National Blue Ocean Strategy - NBOS) pembiayaan dalam bentuk hutang. Pembiayaan kewangan amat bergantung kepada kestabilan kedudukan kewangan sesebuah http://nbos.gov.my/ organisasi perniagaan. Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan  BAB 3 141

Minda Kreatif Berikan perbezaan antara modal ekuiti dengan modal hutang. Bab 3 RM Celik Kewangan Gambar foto 3.7  Pengiraan modal perniagaan Setiap pengguna perlu bijak dalam Kestabilan kewangan merujuk pada kedudukan sesebuah membuat keputusan berkaitan organisasi perniagaan yang bergantung pada polisi dan sistem dengan pemilihan institusi kewangan yang berdaya tahan ketika pasaran sedang menghadapi kewangan yang baik dan kukuh masalah ekonomi. Faktor sistem kewangan yang baik dan berdaya agar dapat memberi manfaat yang tahan ialah kemampuan perniagaan dalam pengurusan risiko maksimum kepada pengguna. kewangan, menyusun jadual pembayaran semula dan mengubah peranan tabung-tabung kewangan organisasi tersebut. EMK (b)  Sumber Manusia Arahan: Sumber manusia dalam organisasi perniagaan merujuk pada Bentangkan dalam kelas. pekerja yang terdapat dalam organisasi perniagaan. Pekerja akan Soalan: menawarkan perkhidmatan dalam bentuk fizikal dan kepakaran. Jelaskan kaedah mewujudkan Sumber manusia atau pekerja yang berada dalam bidang sistem pengurusan sumber pengurusan di sesebuah organisasi boleh dikategorikan mengikut manusia yang baik dan sistematik tiga peringkat, iaitu pengurusan atasan, pengurusan pertengahan agar dapat membantu organisasi dan pengurusan bawahan. perniagaan beroperasi pada tahap optimum. Gambar foto 3.8  Sumber manusia 142 BAB 3  Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan

Pengurusan atasan lazimnya dikenali sebagai ketua pegawai Minda Kreatif eksekutif, pengarah urusan dan pengurus besar. Golongan ini akan mengetuai operasi sesebuah organisasi perniagaan. Pengurusan Jelaskan peranan pengurusan pertengahan mengetuai bahagian yang terdapat dalam sesebuah atasan bagi memastikan organisasi perniagaan seperti pengurus pemasaran, pengurus pengurusan bawahan dapat pengeluaran, pengurus kewangan dan pengurus sumber manusia. melaksanakan tugas yang Pengurusan bawahan pula mengetuai unit yang terdapat dalam diamanahkan dengan baik, sesebuah bahagian seperti penyelia jualan. berkesan dan sempurna. Rajah peringkat pengurusan berdasarkan carta organisasi ditunjukkan dalam Rajah 3.12 yang berikut: Pengurusan Ketua Pegawai Eksekutif Atasan Pengurusan Pengurus Pengurus Pengurus Bab 3 Pertengahan Pemasaran Kewangan Pengeluaran Pengurusan Penyelia Jualan Penyelia Audit Penyelia Bahan Bawahan Rajah 3.12  Peringkat pengurusan Berdasarkan Rajah 3.12, terdapat tiga peringkat pengurusan utama dalam sesebuah organisasi, iaitu pengurusan atasan yang dikenali sebagai ketua pegawai eksekutif, pengurusan pertengahan terdiri daripada pengurus pemasaran, pengurus kewangan dan pengurus pengeluaran manakala pengurusan bawahan terdiri daripada penyelia jualan, penyelia audit dan penyelia bahan. (c) Teknologi RM Celik Kewangan Faktor teknologi telah memainkan peranan yang sangat penting Bagi memperoleh untung dalam memberikan sumbangan kepada dunia perniagaan dari yang tinggi melalui penjanaan aspek pertumbuhan, keuntungan dan mengekalkan kedudukan jualan, peniaga harus perniagaan dalam pasaran. Teknologi maklumat dan komunikasi memastikan kadar kenaikan kos telah menyebabkan lahirnya era perdagangan yang berkonsepkan operasi tidak melebihi kadar Internet seperti e-perdagangan, e-perniagaan, e-kerajaan dan peningkatan jualan. e-pemasaran.Teknologi membolehkan perniagaan menghasilkan barang dan perkhidmatan dengan cepat, cekap dan berkualiti. Namun, penggunaan sesuatu teknologi terutama teknologi terkini memerlukan pelaburan yang besar. Kelebihan teknologi membolehkan sesebuah perniagaan mendapat kelebihan dalam aspek perniagaan. Hal ini seterusnya membolehkan perniagaan terus beroperasi dalam jangka masa panjang. Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan  BAB 3 143

Cintai Negara Setiap teknologi yang digunakan perlu memberi manfaat kepada semua pihak termasuk organisasi perniagaan, alam sekitar, masyarakat dan negara. Gambar foto 3.9  Teknologi komputer Bab 3 3.5.5 Syer Pasaran Minda Kreatif Syer pasaran merujuk pada bahagian atau peratus penguasaan jumlah pengguna yang membeli barang dan perkhidmatan Kenal pasti barang atau yang dikeluarkan oleh sesebuah perniagaan dalam pasaran perkhidmatan yang merupakan berbanding dengan pesaing. Setiap organisasi perniagaan akan pemimpin dalam pasaran serta berusaha untuk meningkatkan syer pasaran masing-masing dalam jumlah pesaingnya. sesuatu pasaran. Perniagaan yang berjaya menguasai syer pasaran yang terbesar akan memperoleh pendapatan yang tinggi hasil daripada jualan. Perniagaan yang menguasai syer pasaran terbesar, lazimnya akan menjadi pemimpin dalam pasaran. Semua tindakan pemasaran akan diikuti oleh pesaing yang lain, malah perniagaan tersebut boleh mempengaruhi tindakan pesaing lain. Keadaan ini membolehkan perniagaan tersebut terus kekal dan meraih keuntungan yang besar. Contoh Rajah di sebelah menggambarkan kadar peratusan syer pasaran yang wujud bagi perniagaan yang berkaitan dengan kasut sukan Perniagaan Perniagaan di negeri Sabah. Perniagaan Maju Sukan telah berjaya menguasai Maju Sukan A sebahagian syer pasaran bagi perniagaan berkaitan dengan kasut sukan di negeri Sabah dengan syer pasaran sebanyak 60 peratus. (60%) (35%) Hal ini bermakna, Perniagaan Maju Sukan mendapat sebanyak Perniagaan 60 peratus daripada keseluruhan pengguna kasut sukan yang ada di negeri Sabah. B Perniagaan A pula telah berjaya menguasai syer pasaran sebanyak (15%) 35 peratus, manakala Perniagaan B telah berjaya menguasai 15 peratus syer pasaran. 144 BAB 3  Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan

3.5.6 Jualan Minda Kreatif Bab 3 Jualan ialah satu transaksi jual beli yang berlaku antara penjual Jelaskan fungsi teknik dan pembeli dalam memenuhi keperluan dan kehendak pemberian diskaun harga dalam yang boleh memberi faedah kepada kedua-dua pihak, iaitu meningkatkan jualan. penjual dan pembeli. Faedah yang diperoleh penjual, iaitu mendapat keuntungan sementara pembeli mendapat kepuasan RM Celik Kewangan apabila menggunakan barang dan perkhidmatan yang dijual. Setiap pengguna perlu menjadi Penjual boleh menggunakan pelbagai strategi promosi jualan pengguna yang bijak dan tidak seperti jualan murah, diskaun harga, sampel dan mengadakan mudah terpengaruh dengan peraduan. Jualan murah ialah harga barang diturunkan pada promosi jualan murah yang musim tertentu seperti musim perayaan. Diskaun harga ialah ditawarkan oleh sesetengah pengurangan harga daripada harga asal berdasarkan peratus organisasi perniagaan. Pengguna yang telah ditentukan. Sampel ialah pemberian satu contoh yang bijak akan berbelanja produk yang diberikan secara percuma supaya pengguna boleh mengikut keperluan berdasarkan mencuba barangan yang dikeluarkan dengan harapan produk kemampuan kewangan yang ada tersebut dapat mempengaruhi pengguna membeli. Peraduan tanpa terjebak dengan bebanan pula ialah menggalakkan pengguna membeli produk dengan hutang yang melebihi had. nilai tertentu supaya melayakkan pengguna tersebut memasuki sesuatu peraduan dengan menawarkan hadiah yang menarik. Contoh Program jualan KUD KARNIVAL USAHAWAN DESA Kajian Kes Tajuk: Isu Kegawatan Ekonomi Semasa kegawatan ekonomi, aktiviti perniagaan Untuk pihak peniaga, mereka perlu melakukan menjadi semakin perlahan dan merosot. Pihak pelbagai inisiatif atau tindakan seperti aktiviti kerajaan akan memperkenalkan pelbagai pakej pemasaran untuk menyelamatkan perniagaan rangsangan ekonomi serta menggunakan polisi mereka. Setiap tindakan atau keputusan yang akan atau dasar-dasar yang proaktif seperti dasar fiskal diambil oleh sesebuah perniagaan perlu diteliti, dan dasar kewangan untuk mengaktifkan semula dibin­cangkan dan diputuskan secara bersama. aktiviti perniagaan atau ekonomi. Setiap dasar yang Berdasarkan satu contoh yang sesuai, bincangkan dilaksanakan bergantung pada keadaan ekonomi aktiviti jualan yang boleh meningkatkan kuantiti dan keperluan semasa. jualan pada masa genting seperti ini. Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan  BAB 3 145

Minda Kreatif 3.5.7 Penyediaan Perkhidmatan Jelaskan kelebihan menyediakan Penyediaan perkhidmatan merupakan aktiviti yang ditawarkan perkhidmatan selepas jualan oleh perniagaan kepada pelanggan yang bertujuan untuk menarik kepada pengguna. minat pengguna agar membeli barang atau perkhidmatan yang ditawarkan. Antara perkhidmatan yang disediakan oleh Bab 3 perniagaan adalah seperti pembelian dalam talian, penghantaran barang ke rumah, kemudahan pembayaran dan membaik pulih jika barang mengalami kerosakan. Contoh Penyedia perkhidmatan jualan dalam talian • Zalora Malaysia (https://www.zalora.com.my) • Go Shop Malaysia (http://www.goshop.com.my) • 11street (http://www.11street.my) • Lazada Malaysia (http://www.lazada.com.my) • Lelong.my (http://www.lelong.com.my) • GEMFIVE (http://www.gemfive.com.my) Membuat tempahan dan pembelian Menerima tempahan Menghantar tempahan kepada pembeli Membawa tempahan ke lokasi Rajah 3.13  Proses perkhidmatan penghantaran barang 146 BAB 3  Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan

3.6 Kesan kepada Perniagaan Akibat Kegagalan Mencapai Matlamat dan Objektif Keadaan persekitaran dalaman dan luaran perniagaan yang EMK Bab 3 sentiasa berubah boleh mempengaruhi pencapaian matlamat dan objektif perniagaan. Tidak semua matlamat dan objektif yang Arahan: ditetapkan oleh perniagaan dapat dicapai. Bentangkan dalam kelas. Faktor dalaman perniagaan boleh menjadi satu halangan Soalan: kepada pencapaian matlamat dan objektif sesebuah organisasi Jelaskan langkah-langkah yang perniagaan. Begitu juga ancaman daripada faktor persekitaran boleh diambil untuk mengatasi luaran boleh menjadi sekatan terhadap pencapaian matlamat dan kegagalan dalam perniagaan. objektif perniagaan. Kegagalan mencapai matlamat dan objektif perniagaan boleh memberi kesan negatif kepada perniagaan, Cintai Negara iaitu jualan merosot, tidak mampu membayar kos perniagaan, gagal dalam persaingan, imej perniagaan terjejas dan tidak Setiap pekerja perlu berusaha mampu mengembangkan perniagaan. memastikan tanggungjawab Antara langkah penyelesaian yang boleh digunakan oleh yang diberikan dipikul dengan sesebuah perniagaan apabila gagal mencapai sesuatu matlamat baik dan penuh integriti demi perniagaan ialah mengurangkan kos, menurunkan harga produk, menjaga kepentingan organisasi mempelbagaikan barang atau perkhidmatan yang ditawarkan, yang akan membawa manfaat mengurangkan jumlah atau kadar pembayaran dividen kepada kepada negara dan masyarakat. pemegang saham, menggunakan kaedah atau teknologi baharu dalam pengeluaran dan menyemak semula matlamat perniagaan. Kesan kegagalan perniagaan mencapai matlamat dan objektif perniagaan dapat digambarkan melalui Rajah 3.14 yang berikut: Kesan kegagalan mencapai matlamat dan objektif Jualan Tidak mampu Gagal dalam Imej perniagaan Tidak mampu merosot membayar kos persaingan terjejas mengembangkan perniagaan perniagaan Rajah 3.14  Kesan kegagalan mencapai matlamat dan objektif 147 Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan  BAB 3

Kajian Kes Tajuk: Techno (M) Berhad Bab 3 Techno (M) Berhad lebih dikenali sebagai Techno merupakan anak syarikat Kumpulan Techno Asia Electrical yang berpusat di Jepun. Techno (M) Berhad mengeluarkan barangan elektrik untuk memenuhi permintaan barangan isi rumah di Malaysia secara khususnya. Visi Techno (M) Berhad ialah “Berusaha menjadi syarikat barangan elektrik terunggul di dunia” dan misi Techno pula ialah “Menawarkan barangan untuk semua golongan masyarakat dengan kadar harga yang berpatutan dan kualiti terbaik” Persaingan sengit telah menyebabkan ramai juruteranya berpindah ke syarikat pesaing yang sering menawarkan gaji dan jawatan yang lebih tinggi. Kesannya, kadar pulangan daripada pelaburan untuk penyelidikan dan pembangunan tidak setimpal dengan pulangan berbanding dengan pelaburan yang telah dibuat. Tambahan pula, struktur organisasi yang kompleks lebih menyukarkan para pekerja untuk menyumbangkan pandangan dan buah fikiran. Techno (M) Berhad berjaya menghasilkan peti sejuk berjenama Green, iaitu peti sejuk pertama menerima kebenaran JBE’s dan sekaligus mendapat pengiktirafan MS ISO 14001. Selain itu, berjaya memperkenalkan dapur gas jenis SuperSaver, iaitu dapur yang menjimatkan penggunaan tenaga. Namun, harga produk yang ditawarkan lebih mahal sekitar 20 peratus berbanding dengan produk syarikat pesaing. Selain itu, Techno (M) Berhad juga berdepan dengan kesukaran untuk menerapkan budaya kerja berpasukan terutama dalam kalangan pekerja berstatus kontrak. Kajian yang dijalankan oleh jabatan sumber manusia mendapati para pekerja tidak menjiwai tugas dan tidak menyayangi syarikat kerana merasakan diri mereka dianaktirikan terutama dari segi kebajikan berbanding dengan pekerja yang berstatus tetap. Berdasarkan Penyata Kewangan Techno (M) Berhad pendapatan telah meningkatkan dari tahun 2009, iaitu RM725,054,000 kepada tahun 2010, iaitu sebanyak RM916,550,000. Sebaliknya, jumlah keuntungan bersih telah menurun dari tahun 2009 sebanyak RM201,202,000 kepada tahun 2010 sebanyak RM158,185,000. (Sumber: Dipetik dan disesuaikan daripada Pengurusan Strategik: Konsep dan Kes. Ed-3, Pearson, Petaling Jaya) 1 Terangkan kesan yang dihadapi oleh Techno (M) Berhad akibat daripada kegagalan dalam mencapai matlamat dan objektif. 2 Huraikan langkah yang boleh diambil oleh Techno (M) Berhad dalam mengatasi kegagalan mencapai matlamat yang telah ditetapkan. Aktiviti Kumpulan Kreatif dan Inovatif 1 Bahagikan kelas kepada beberapa kumpulan kecil. 2 Buat carian di Internet berkaitan syarikat yang pernah atau telah mengalami kegagalan dalam perniagaan yang dijalankannya. 3 Cari maklumat berkaitan perniagaan yang sedang dijalankan oleh perniagaan tersebut. 4 Pilih satu perniagaan hasil daripada carian tersebut. 5 Kenal pasti punca kegagalan dan bincangkan dalam kumpulan. 6 Jelaskan sebab dan cara membina semula perniagaan yang telah gagal tersebut. 148 BAB 3  Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan

3.6.1 Jualan Merosot Hasil jualan merupakan sejumlah keuntungan perniagaan yang berperanan penting sebagai sumbangan modal dalam membiayai pengembangan perniagaan. Minda Kreatif Jelaskan kaedah yang dapat meningkatkan jualan yang telah merosot. Gambar foto 3.10  Hasil jualan Buletin Keusahawanan Bab 3 Kegagalan mencapai sasaran jualan boleh menjejaskan objektif Bank menilai berdasarkan konsep dan matlamat perniagaan dalam memaksimumkan keuntungan. 5C dalam memproses pinjaman Keuntungan yang diperoleh perniagaan menjadi tanda aras kepada perniagaan, iaitu: pihak berkepentingan dan perniagaan yang lain. • Capital – modal • Capacity – kapasiti 3.6.2 Tidak Mampu Membayar • Character – karakter Kos Perniagaan • Collateral – cagaran • Conditions – keadaan Operasi sesebuah perniagaan perlu membayar semua kos yang terlibat dalam aktiviti perniagaan. Jenis kos Kos tetap Kos berubah Kos yang tidak dipengaruhi oleh kuantiti Kos yang dipengaruhi oleh kuantiti dalam dalam sesuatu pengeluaran sesuatu pengeluaran Kos yang ditanggung sama tanpa perlu Kos yang ditanggung bergantung pada mengikut jumlah kuantiti pengeluaran kuantiti produk yang dikeluarkan Contohnya, kos bangunan, insurans, Contohnya, bahan mentah, kos air, kos pekerja, kilang dan jentera elektrik dan kos telefon Rajah 3.15  Jenis kos 149 Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan  BAB 3

Minda Kreatif Kegagalan mendapat keuntungan akan menyebabkan sebahagian kos operasi tidak mampu dibayar oleh perniagaan. Perniagaan Jelaskan kaedah yang dapat hendaklah mengambil tindakan segera dan proaktif untuk membantu usahawan untuk mengatasi setiap punca kegagalan yang wujud dalam mencapai bangun semula selepas objektif perniagaan. mengalami kegagalan dalam perniagaan. 3.6.3 Gagal dalam Persaingan Bab 3 Setiap perniagaan akan menghadapi persaingan dalam pasaran. Kegagalan perniagaan mendapat keuntungan perniagaan akan menye­babkan perniagaan tersebut tidak mempunyai kedudukan kewangan yang kukuh untuk membina strategi dalam menghadapi persaingan pasaran. Contoh Perniagaan perlu menjalankan kajian secara teliti dan berterusan melalui aktiviti penyelidikan dan pembangunan (R&D) supaya dapat menghasilkan produk yang berkualiti. 3.6.4 Imej Perniagaan Terjejas Kegagalan medapat keuntungan dalam perniagaan menyebabkan imej perniagaan pada mata pihak berkepentingan akan tercalar. Oleh itu, perniagaan sukar mendapat kerjasama daripada pihak berkepentingan dalam operasi perniagaan. Pihak pembiaya seperti bank mengenakan syarat ketat untuk memberi kemudahan pinjaman kerana bimbang perniagaan tidak mampu membayar pinjaman balik. Gambar foto 3.11 3.6.5 Tidak Mampu Perbincangan untuk menyelesaikan Mengembangkan sesuatu masalah Perniagaan RM Celik Kewangan Perniagaan yang gagal mendapat keuntungan akan mengalami kesukaran dalam mengembangkan perniagaan. Perkembangan Pengguna perlu bijak perniagaan sedia ada boleh dilaksanakan melalui dua cara, iaitu menguruskan hutang dengan membuka cawangan dalam dan di luar negara serta membesarkan mengurangkan atau mengelakkan kapasiti operasi perniagaan sedia ada. penggunaan kad kredit atau Kegagalan ini bukan sahaja disebabkan oleh faktor tidak pinjaman peribadi. dapat membesarkan perniagaan yang merupakan matlamat perniagaan tetapi juga oleh faktor ketidakmampuan bertahan dalam industri. 150 BAB 3  Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan

Kegagalan perniagaan Minda Kreatif mencapai objektif untuk meningkatkan keuntungan Jelaskan cara memulihkan secara berterusan dalam perniagaan yang hampir muflis. jangka masa pendek akan menyebabkan matlamat perniagaan yang ditetapkan dalam jangka masa panjang tidak dapat Gambar foto 3.12  Prestasi perniagaan dicapai sepenuhnya. 3.7 Faktor yang Bab 3 Mempengaruhi Perubahan Visi, Misi QR Code dan Objektif Perniagaan Analisis SWOT Terdapat enam faktor utama yang boleh mempengaruhi pihak https://www.mindtools.com/pages/ pengurusan dalam membuat perubahan penetapan visi, misi dan objektif perniagaan. Faktor dalaman terdiri daripada dua article/newTMC_05.htm faktor, iaitu faktor sumber manusia dan kewangan. Manakala faktor luaran pula terdiri daripada faktor ekonomi, sosiobudaya, teknologi dan undang-undang. Pengaplikasian analisis SWOT digunakan untuk menilai faktor-faktor yang mempengaruhi perubahan visi, misi dan objektif perniagaan seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 3.16. Analisis SWOT Faktor dalaman Faktor luaran EMK Sumber manusia Ekonomi Arahan: Kewangan Sosiobudaya Lakukan aktiviti sumbang saran Teknologi dalam kumpulan. Soalan: Undang-undang Jelaskan kelebihan dan kekurangan analisis SWOT dalam membantu perniagaan mengatasi masalah yang wujud dalam sistem operasi perniagaan. Rajah 3.16  Analisis SWOT Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan  BAB 3 151

Cintai Negara 3.7.1 Faktor Dalaman Setiap kekuatan dan kelemahan Faktor dalaman yang mempengaruhi visi, misi dan objektif yang wujud dalam faktor perniagaan terbahagi kepada dua, iaitu analisis kekuatan dan dalaman perlu ditransformasikan analisis kelemahan yang dihadapi oleh perniagaan. Perniagaan kepada perkara positif dengan perlu mengkaji kekuatan dan kelemahan setiap aspek dalaman menjadikannya sebagai sumber yang dihadapi oleh perniagaan. inspirasi bagi memajukan dan mengukuhkan perniagaan yang Kekuatan Kelemahan sedang dijalankan. Bermaksud sumber Merupakan halangan unik yang dimiliki oleh dan ketidakmampuan Bab 3 perniagaan yang boleh bertindak dengan baik digunakan untuk mencapai dalam menyumbangkan visi, misi dan objektif pencapaian visi, misi dan sesebuah perniagaan objektif perniagaan RM Celik Kewangan Rajah 3.17  Maksud kekuatan dan kelemahan persekitaran dalaman Setiap pekerja perlu bijak (a)  Sumber Manusia merancang masa hadapan dengan membuat simpanan untuk Dalam aspek sumber manusia, setiap pekerja akan menjalankan kegunaan selepas menamatkan tugas mengikut peringkat pengurusan, iaitu pengurusan atasan, perkhidmatan di sesebuah pengurusan pertengahan dan pengurusan bawahan. organisasi perniagaan. Setiap pekerja akan menyumbangkan tenaga dan kepakaran berdasarkan pengetahuan, kemahiran dan pengalaman. Kekuatan dan kelemahan dalam aspek ini bergantung pada tahap kuantiti dan kualiti pekerja. Pihak pengurusan perlu mengubah visi, misi dan objektif perniagaan sekiranya memiliki pekerja yang berkebolehan seperti mampu menguasai pelbagai bahasa dan berkemahiran tinggi. 1 Minda Kreatif Gambar foto 3.13  Kawalan kuantiti Bagaimanakah latihan dan pembangunan dapat membantu meningkatkan daya pengeluaran dan produktiviti pekerja? 152 BAB 3  Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan

2 Cintai Negara Kawalan kualiti yang tinggi dalam setiap barang atau perkhidmatan yang ditawarkan akan meningkatkan keyakinan pengguna dan mengharumkan nama negara di persada dunia. Gambar foto 3.14  Kawalan kualiti (b) Kewangan Bab 3 Kewangan merupakan satu fungsi perniagaan yang berkaitan RM Celik Kewangan dengan sumber kewangan yang boleh diperoleh dan bagaimana wang tersebut dibelanjakan. Pengurusan kewangan membantu Pengurusan kewangan yang perniagaan dan membelanjakan wang dengan cekap. baik dan konsisten merupakan kaedah yang dapat membantu (i)  Kekuatan perniagaan menyelesaikan masalah kewangan yang melanda golongan muda pada masa ini. CONTOH Lazimnya, kekuatan perniagaan digambarkan melalui jumlah wang atau sumber kewangan yang banyak. Sumber kewangan adalah daripada simpanan pemilik perniagaan. Gambar foto 3.15  Simpanan pemilik Perniagaan perlu membayar setiap pinjaman berdasarkan jumlah EMK pinjaman bersama-sama dengan jumlah faedah yang dikenakan. Jumlah wang yang besar membolehkan aktiviti pelaburan dan Arahan: perbelanjaan dalam menjalankan aktiviti perniagaan. Bentangkan dalam kumpulan. Jika faktor kewangan perniagaan meningkat disebabkan Soalan: oleh kesediaan pemodal menambahkan modal melalui pinjaman Senaraikan dan huraikan sumber dari bank, sudah tentu visi, misi dan objektif perlu diubah modal ekuiti dan sumber hutang. dengan meningkatkan sasaran pencapaian kerana mempunyai kekuatan kewangan. Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan  BAB 3 153

EMK Contoh sumber kewangan yang boleh dimanfaatkan oleh perniagaan dan bakal usahawan adalah seperti berikut: Arahan: Bentangkan dalam kumpulan. Contoh Soalan: Pilih satu daripada sumber Modal kewangan yang ditawarkan di Usahawan Malaysia. Jelaskan kelebihan 1Malaysia sumber kewangan tersebut (MUS1M-i) kepada perniagaan. Skim Permulaan Usahawan Bumiputera (SUPERB) Bab 3 Dana Usahawan Muda (YEF) Minda Kreatif Skim Tabung Ekonomi Belia Jelaskan faktor yang dipertimbangkan oleh pihak bank (STEB) atau institusi kewangan sebelum meluluskan sesuatu pinjaman. Skim Belia Niaga-I (SBN) Dana Bumiputera Al-Ansar 3.7.2 Faktor Luaran Persekitaran luaran perniagaan merangkumi persekitaran umum perniagaan yang boleh memberikan kesan kepada pencapaian visi, misi dan objektif perniagaan. QR Code Secara umumnya, peluang dan ancaman wujud ekoran daripada faktor luaran organisasi perniagaan. Perubahan visi, misi dan Analisis PESTEL objektif turut dipengaruhi oleh persekitaran luaran perniagaan http://www.tutorialspoint.com/artides/ seperti ekonomi, sosiobudaya, teknologi dan undang-undang. pestel-analysis 154 BAB 3  Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan

(a) Ekonomi Keadaan ekonomi dipengaruhi oleh kitaran ekonomi, dasar kewangan negara dan dasar fiskal negara. Empat kitaran ekonomi ditunjukkan dalam Rajah 3.18 yang berikut: Kitaran Pertumbuhan Kemerosotan Kemelesetan Melambung Tahap ini memberikan kesan positif kepada Tahap ini memberikan perniagaan. Oleh itu, kesan positif kepada visi, misi dan objektif Permintaan terhadap sesebuah perniagaan. perniagaan perlu perniagaan akan Oleh itu, visi, misi bersesuaian dengan jatuh, kuantiti jualan dan objektif perlu kitaran ekonomi. merosot, hasil akan bersesuaian dengan merosot, keuntungan kitaran ekonomi. juga turut jatuh. Dalam hal ini, visi, misi dan objektif Bab 3 Tahap ini yang terdahulu perlu memberikan kesan diubah suai semula. negatif kepada perniagaan. Masa Perniagaan perlu mengubah suai visi, misi dan objektif supaya bersesuaian dengan kemampuan operasi perniagaan. Rajah 3.18  Kitaran ekonomi Perancangan dan tindakan Dasar RM Celik Kewangan kerajaan yang berkaitan dengan kewangan sumber kredit, kadar faedah dan Rakyat yang bijak akan penawaran wang untuk mengawal menyimpan wang di institusi ekonomi. Polisi kewangan boleh kewangan yang berdaftar dan mempengaruhi hala tuju perniagaan kukuh untuk memperoleh faedah termasuklah perancangan dalam yang tinggi. Di samping itu, rakyat visi, misi dan objektif. perlu mengamalkan sikap jimat cermat pada waktu mewah. Melibatkan tindakan pihak Dasar kerajaan dalam mengawal keadaan fiskal ekonomi melalui perubahan kadar cukai dan perbelajaan kerajaan. Rajah 3.19  Dasar kewangan dan dasar fiskal Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan  BAB 3 155

Minda Kreatif (b) Sosiobudaya Berikan satu contoh adat budaya Persekitaran sosiobudaya merujuk pada amalan dan cara setiap kaum di Malaysia. Cuba hidup yang diamalkan oleh sesuatu kaum di sesebuah negara. kaitkan dengan perniagaan. Sosiobudaya di Malaysia terdiri daripada tiga kaum utama, iaitu Melayu/Bumiputera, Cina dan India. Setiap kaum membentuk amalan dan cara hidup tersendiri. Hal ini seterusnya akan mempengaruhi pembelian sesuatu produk yang dikeluarkan oleh sesebuah perniagaan. Perbezaan sesuatu kaum sebenarnya memberi manfaat kepada perniagaan kerana dapat mengeluarkan pelbagai jenis produk untuk memenuhi cita rasa setiap budaya. Menghormati setiap kaum merupakan asas kepada perpaduan di Malaysia. Oleh itu, perniagaan perlu mengambil kira faktor pelanggan dalam penetapan visi, misi dan objektif sesebuah perniagaan. Bab 3 Gambar foto 3.16  Kepelbagaian sosiobudaya di Malaysia (c) Teknologi Buletin Keusahawanan Persekitaran teknologi pada masa ini sentiasa berubah mengikut keadaan semasa. Teknologi dirujuk sebagai kaedah dan tatacara Merupakan platform digital dalam aktiviti perniagaan yang boleh memberikan kesan positif. yang membantu usahawan muda Teknologi canggih dan terkini membolehkan perniagaan lebih dan usahawan mikro untuk cekap, kos operasi perniagaan menjadi lebih murah dan daya mengembangkan perniagaan ke pengeluaran dapat ditingkatkan. tahap yang lebih baik. Penyelidikan dan pembangunan memerlukan modal yang besar yang dilaburkan oleh perniagaan. Bagi membolehkan perniagaan berdaya saing, perniagaan perlu mendapatkan dan menggunakan teknologi terkini. 156 BAB 3  Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan

Gambar foto 3.18 Robot Bab 3  Gambar foto 3.17 Mesin fotostat  Gambar foto 3.19 Teknologi dron Perniagaan juga memerlukan pelaburan modal yang besar untuk EMK mendapatkan teknologi tinggi dan terkini yang dapat digunakan dalam operasi perniagaan. Sesetengah perniagaan yang besar Arahan: dapat menjalankan penyelidikan bertujuan untuk mencipta 1 Bentukkan beberapa teknologi canggih dan terkini. Pada masa itu, visi, misi dan objektif perniagaan perlu dilihat kumpulan kecil dalam kelas. kembali dan usaha pengubahsuaian visi, misi dan objektif perlu 2 Lakukan sesi sumbang saran. dibuat. Teknologi menjanjikan kecekapan dalam pengeluaran 3 Bentangkan hasil sumbang yang akan menyebabkan untung perniagaan terus meningkat. Perkembangan teknologi yang pesat telah menyebabkan saran dalam kelas. sesebuah organisasi perniagaan bertindak membuat pelaburan Soalan: supaya dapat menikmati manfaat daripada perubahan teknologi. 1 Senaraikan bantuan teknologi Hal ini seterusnya membolehkan kuantiti pengeluaran lebih besar dapat dihasilkan berbanding dengan penggunaan teknologi yang yang diberikan oleh kerajaan telah ketinggalan zaman. pada masa ini untuk Perkembangan teknologi pada masa ini termasuk dalam membantu usahawan muda teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) telah menyebabkan agar terus berjaya dalam organisasi perniagaan mendapat maklumat dengan cepat bagi bidang perniagaan. menyelaraskan setiap perancangan dan strategi perniagaan. 2 Jelaskan kepentingan bantuan teknologi yang ditawarkan oleh kerajaan dalam memajukan usahawan. Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan  BAB 3 157

EMK Arahan: Bentangkan dalam kumpulan. Soalan: Sekiranya perniagaan tidak mampu menggunakan teknologi terkini, adakah visi, misi dan objektif perlu diubah? Bab 3 Cintai Negara Gambar foto 3.20  Teknologi menganalisis pasaran Setiap rakyat Malaysia dan Penggunaan teknologi terkini membolehkan setiap proses perniagaan perlu mematuhi pengeluaran dan pengawalan kualiti dapat dilakukan dengan undang-undang yang telah lebih tepat sejak dari mula dalam proses pengeluaran sehingga ditetapkan bagi memastikan produk siap. keharmonian dan kesejahteraan negara dapat terus dipelihara. (d) Undang-undang EMK Perniagaan mesti mematuhi undang-undang dalam sesebuah negara. Tahap perniagaan peringkat domestik hanya melibatkan Arahan: peru­ ndangan dalam negara sahaja, manakala tahap perniagaan Gunakan teknologi terkini untuk peringkat antarabangsa melibatkan perundangan negara asing. mendapatkan maklumat. Untuk perniagaan yang menjalankan operasi di luar negara, Soalan: penetapan visi, misi dan objektif adalah berbeza dengan operasi Berdasarkan satu contoh perniagaan tahap domestik. Perniagaan tempatan yang beroperasi akta yang berkaitan dengan di luar tertakluk pada undang-undang luar negara yang berbeza perniagaan, jelaskan sebab pihak antara negara. Oleh itu, cabaran perniagaan lebih besar kerana kerajaan menguatkuasakan perlu berhadapan dengan undang-undang yang berbeza dari akta tersebut. pelbagai negara. Setiap undang-undang di sesebuah negara bertujuan untuk memastikan dasar dan matlamat sesebuah negara dapat dicapai. Antara faktor undang-undang yang boleh mempengaruhi operasi perniagaan adalah seperti undang-undang berkaitan dengan perubahan kadar cukai. Hal ini melibatkan kenaikan kos perniagaan yang akan menyebabkan jumlah keuntungan yang diperoleh syarikat berkurangan. Faktor undang-undang sentiasa berubah ekoran tindakan kerajaan menggubal undang-undang dari semasa ke semasa. Oleh itu, perniagaan juga perlu melihat suasana ini dengan mengubah suai visi, misi dan objektif perniagaan. 158 BAB 3  Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan

Kajian Kes Tajuk: Voice Berhad Voice Berhad telah ditubuhkan pada 12 Januari 1986. Voice Berhad merupakan salah sebuah syarikat Bab 3 peneraju utama industri komunikasi negara. Voice Berhad telah mengorakkan langkah dalam dunia perniagaan telekomunikasi ke peringkat antarabangsa. Visi Voice Berhad yang dibentuk ialah “Menjadi sebuah syarikat telekomunikasi terkemuka di dunia”. Manakala misi Voice Berhad ialah “Memberi perkhidmatan bertaraf dunia kepada pelanggan”. Objektif Voice Berhad ialah “Sebagai sebuah syarikat telekomunikasi yang dinamik dan bergerak di atas landasan menjana keuntungan maksimum untuk pemegang saham”. Voice Berhad memberi penekanan khusus terhadap program pembangunan sumber manusia kerana hampir semua institut latihan dilakukan oleh institutnya sendiri dengan menjalinkan kerjasama dengan institusi pengajian tinggi dan antarabangsa. Seramai 40,000 orang pekerja dirancang melalui program latihan dan kemahiran secara teratur yang terdiri tiga kategori, iaitu mahir, separuh mahir dan tidak mahir. Pengurusan Voice Berhad kerap mengadakan majlis-majlis makan malam untuk mengenang jasa keluarga, hari keluarga, karnival sukan kebangsaan, bengkel dan seminar supaya setiap lapisan pekerja mengetahu tentang visi, misi dan objektif syarikat. Dari segi kepimpinan, Voice Berhad secara konsisten memilih pemimpin berteraskan konsep peserta aktif dan pemangkin supaya dapat melahirkan pemimpin yang dinamik, progresif dan berpandangan jauh. Pihak Voice Berhad memberi kuasa penuh kepada setiap pengurus membuat keputusan. Syarikat bercadang menggunakan struktur berasaskan geografi atau fungsian. Voice Berhad telah melabur jutaan ringgit dalam aktiviti penyelidikan dan pembangunan (R&D) produk, pemasaran dan perkhidmatan pelanggan supaya dapat menyumbangkan kepada pengukuhan kedudukannya dalam pasaran dan industri. Voice Berhad telah mengamalkan budaya kerja berteraskan nilai-nilai murni seperti kewibawaan, kepantasan, komitmen dan keprihatinan. Syarikat ini menitikberatkan aspek keselamatan dan kesihatan tempat kerja kerana mampu menyumbangkan kepada keuntungan, pulangan atas pelaburan dan kecemerlangan Voice Berhad. Dalam aspek kewangan, Voice Berhad mempunyai kedudukan kewangan kukuh hasil daripada keuntungan operasi, langkah penjimatan, pelaburan jangka pendek dan penjualan aset yang tidak penting. Dengan itu, pendapatan syarikat telah meningkat dan keuntungan bersih syarikat juga meningkat daripada RM690,000,000 pada tahun 2009 kepada RM785,280,000 pada tahun 2010. Sejajar dengan itu, pulangan kepada pemegang saham berjaya ditingkatkan. Faktor perkembangan industri teknologi komunikasi menyebabkan perkembangan dalam ekonomi negara. Hal ini akan meluaskan perkhidmatan komunikasi di kawasan luar bandar. Sokongan berterusan kerajaan dibuat dengan mewujudkan Dasar Telekomunikasi Negara pada tahun 1994. Dasar tersebut telah berjaya memastikan kemudahan telekomunikasi terus dipertingkatkan. Walau bagaimanapun, persaingan baharu dan sengit dalam industri telekomunikasi telah wujud termasuklah dalam aspek mengadakan strategi produk yang murah. Jumlah penduduk Malaysia yang terus meningkat telah menjadi pemangkin perniagaan yang sihat dan celik teknologi maklumat. Selain itu, dasar kerajaan yang pro liberalisasi ekonomi terhadap 27 sub sektor berkaitan perkhidmatan telah mewujudkan persekitaran mesra perniagaan walaupun berlaku kemelesetan ekonomi sekitar tahun 2010. Kerajaan telah memberi peruntukan besar dalam Rancangan Malaysia Kesembilan dan Rancangan Malaysia Kesepuluh dalam usaha membangunkan infrastruktur ICT di luar bandar. (Sumber: Dipetik dan disesuaikan daripada Pengurusan Strategik: Konsep dan Kes. Ed-3, Pearson, Petaling Jaya) Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan  BAB 3 159

Bab 3 Minda Kreatif Penyataan visi Voice Berhad Berdasarkan kes Voice Berhad, penyataan visi VoiceBerhad ialah Jelaskan cara menjadikan setiap “Menjadi sebuah syarikat telekomunikasi terkemuka di dunia”. visi dan misi yang dibentuk memberi kesan positif Faktor yang boleh mempengaruhi perubahan misi Voice kepada perniagaan. Berhad ialah dalam aspek sumber manusia. Sumber manusia merujuk pada barisan pekerja yang boleh menggerakkan tenaga Buletin Keusahawanan dan aktiviti syarikat telekomunikasi Voice Berhad terkemuka di dunia. Dengan jumlah 40,000 orang pekerja, setiap pekerja Kerajaan berhasrat meningkatkan akan menjalinkan kerjasama dengan institusi pengajian tinggi purata pendapatan isi rumah antarabangsa. Hal ini melibatkan semua kategori pekerja, iaitu bulanan rakyat kepada RM10,540 mahir, separuh mahir dan tidak mahir mempunyai pendedahan seisi rumah menjelang tahun 2020. pengetahuan dan kemahiran di tahap antarabangsa. Dengan Hal ini sejajar dengan matlamat ini Voice Berhad mempunyai kekuatan untuk menjadi syarikat kerajaan untuk mencapai status telekomunikasi terkemuka di dunia. negara maju berpendapatan tinggi Selain itu, dalam aspek pengurusan sumber manusia, hala menjelang tempoh yang sama. tuju kepimpinan Voice Berhad ialah untuk melahirkan pemimpin Perkara ini merupakan sasaran yang dinamik, progresif dan berpandangan jauh. Penglibatan peningkatan sebanyak 41.7 peratus perniagaan pada peringkat antarabangsa, memerlukan pemimpin berbanding purata pendapatan isi yang dinamik, progresif dan berpandangan jauh supaya visi Voice rumah bulanan sebanyak RM6,141 Berhad yang dibentuk dapat dicapai. Kekuatan yang ada pada pada tahun 2014. Voice Berhad menyebabkan syarikat ini membentuk penyataan (Sumber: Dipetik dan disesuaikan misi ini. Syarikat yang bertaraf antarabangsa memerlukan satu daripada Astro Awani, pada struktur pengurusan yang berasaskan geografi supaya kawalan 17/12/2015) penjalanan pengurusan lebih berkesan supaya visi Voice Berhad dapat dicapai. Dengan adanya kuasa penuh yang diberi kepada pengurus dalam membuat keputusan membolehkan keputusan yang dibuat lebih cekap dan berkesan. Penyataan misi Voice Berhad Penyataan misi Voice Berhad ialah “Memberi perkhidmatan bertaraf dunia kepada pelanggan”. RM Celik Kewangan Voice Berhad telah menyesuaikan misi organisasi perniagaan sejajar dengan visi yang telah ditetapkan. Untuk memastikan visi yang ditetapkan dapat dicapai, Voice Berhad memberi fokus terhadap penyataan misi, iaitu menyediakan perkhidmatan telekomunikasi yang bertaraf dunia kepada pelanggan dari dalam negara dan luar negara. Untuk menjadi pengguna dan Faktor sosiobudaya lebih menjuruskan kepada pola usahawan yang bijak, setiap masyarakat dalam negara dan luar negara telah celik dalam bidang individu perlu berupaya untuk teknologi maklumat dan komunikasi. Keperluan telekomunikasi memahami dan membezakan menyebabkan masyarakat yang menjadi pengguna telah perbelanjaan mengikut tahap meningkat permintaan terhadap produk perkhidmatan yang kemampuan kewangan. ditawar terutama penduduk di luar bandar. Bagi mengekalkan 160 BAB 3  Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan

kedudukan dalam pasaran Voice Berhad perlu menawarkan EMK Bab 3 perkhidmatan yang berkualiti bertaraf dunia kepada pelanggan. Faktor perkembangan teknologi dalam bidang maklumat Arahan: bukan sahaja berlaku di luar negara malah telah berkembang Bentangkan dalam kelas. pesat di dalam negara. Penduduk Malaysia yang merupakan Soalan: golongan pengguna perkhidmatan telekomunikasi telah mula Berdasarkan kes, celik teknologi maklumat sejajar dengan dasar kerajaan yang 1 buat analisis berkaitan visi, menekankan pembangunan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) di luar bandar. misi dan objektif yang sedia ada, Penyataan objektif Voice Berhad 2 jelaskan faktor yang Penyataan objektif Voice Berhad ialah “Sebagai sebuah syarikat mempengaruhi perubahan telekomunikasi yang dinamik dan bergerak di atas landasan visi, misi dan objektif, yang betul bagi menjana keuntungan yang maksimum untuk 3 hasilkan visi, misi dan objektif pemegang saham”. yang baharu. Penyataan objektif Voice Berhad dibentuk adalah bertujuan untuk menyokong penyataan visi dan misi. Oleh itu, bagi Buletin Keusahawanan menggerakkan visi dan misi, Voice Berhad menekankan objektif penjanaan untung maksimum penting supaya dapat Cukai pendapatan dapat memaksimumkan kehendak pemegang saham. dikurangkan melalui kaedah Pemegang saham ialah pihak yang melaburkan atau yang berikut: mengeluarkan sejumlah modal dalam kuantiti tertentu kepada • pembayaran zakat sesebuah perniagaan. Pemegang saham ialah pihak yang memiliki sesebuah perniagaan, sudah tentu pemilik perniagaan secara bulanan ingin mendapat pulangan yang setimpal ke atas pelaburan modal • penyertaan skim simpanan yang dibuat. Oleh sebab itu, Voice Berhad memiliki kekuatan dalam aspek pendidikan anak-anak seperti kewangan. Voice Berhad berjaya menggunakan sumber kewangan Skim Simpanan Pendidikan untuk menjanakan keuntungan supaya dapat meningkatkan Nasional (SSPN-i) pendapatan. Keuntungan bersih yang diperoleh telah meningkat • pembiayaan perubatan ibu bapa daripada RM690,000,000 pada tahun 2009 ke RM785,280,000 pada tahun 2010. Keuntungan yang meningkat membolehkan QR Code Voice Berhad memberi pulangan yang setimpal dan berpatutan kepada pemegang saham yang merupakan pemilik syarikat. Lembaga Hasil Dalam Negeri Kekuatan dalam bidang penyelidikan dan pembangunan http://www.hasil.gov.my produk merupakan asas kepada kemajuan Voice Berhad yang membolehkan Voice Berhad berjaya menghasilkan barang dan perkhidmatan yang bertaraf dunia. Keuntungan yang meningkat telah membolehkan Voice Berhad membuat pelaburan bagi memastikan misi dan visi organisasi dapat dicapai. Contohnya, Voice Berhad telah melabur jutaan ringgit dalam aktiviti penyelidikan dan pembangunan (R&D) produk, pemasaran dan perkhidmatan pelanggan supaya dapat menyumbang kepada pengukuhan kedudukannya dalam pasaran dan industri. Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan  BAB 3 161

3.8 Pencapaian Visi, Misi dan Objektif Perniagaan yang Dipilih Bab 3 RM Celik Kewangan Pencapaian visi, misi dan objektif perniagaan boleh dinilaikan berdasarkan beberapa kriteria yang telah ditetapkan semasa Rakyat perlu bijak berbelanja menghasilkan visi, misi dan objektif perniagaan. Antara kriteria dengan memanfaatkan aplikasi penilaian yang boleh digunakan menilai ialah titik pulang modal, MyKira GST sebelum membuat pertumbuhan perniagaan, memaksimumkan keuntungan, daya pembelian dan medium aduan saing, syer pasaran, jualan dan penyediaan perkhidmatan. pengguna Malaysia seperti Aplikasi Ez-ADU dan Pusat 3.8.1 Pencapaian visi Informasi dan Gerakan Operasi perniagaan Strategik (PIGOS) KPDNKK selepas membuat pembelian. Pembentukan visi yang tepat dan baik ialah visi yang mampu menjadi pemangkin kepada pembentukan misi dan objektif MyKira GST yang menyeluruh bagi semua peringkat pengurusan organisasi perniagaan. Pencapaian visi organisasi perniagaan bergantung myKPDNKK kepada analisis penilaian faktor dalaman dan faktor luaran sesebuah organisasi perniagaan yang juga dikenali sebagai analisis EMK SWOT. Organisasi perniagaan berkemampuan memadankan kekuatan dan peluang yang dihadapi oleh organisasi perniagaan Arahan: berbanding dengan kelemahan dan ancaman yang dihadapi oleh Bentangkan dalam kelas. sesebuah organisasi perniagaan. Soalan: Jelaskan kaedah yang dapat Contoh digunakan bagi menambah baik hasil yang diperoleh melalui Visi bagi MODENAS analisis SWOT ke atas pencapaian “Menjadi jenama nombor satu pada tahun 2020” visi, misi dan objektif perniagaan. Berdasarkan visi MODENAS, mereka perlu membuat analisis SWOT bagi meningkatkan keupayaan organisasi dalam mencapai visi yang telah ditetapkan. (a)  Daya saing Antara keunikan MODENAS ialah mengeluarkan spesifikasi motosikal yang tidak dimiliki oleh pengeluar motosikal yang lain. Kekuatan ini akan memberi kelebihan MODENAS untuk bersaing dengan pengeluar motosikal dunia. 162 BAB 3  Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan

(b)  Pertumbuhan perniagaan Minda Kreatif Bab 3 MODENAS mempunyai pekerja yang berkemahiran tinggi Jelaskan cara menjadikan serta memiliki kecekapan dalam pengeluaran motosikal. Selain pencapaian visi sebagai asas itu, aspek kewangan yang kukuh dapat membantu MODENAS kepada penambahbaikan kepada membiayai aktiviti pengeluaran motosikal yang memerlukan misi dan objektif. pelaburan yang besar terutama dalam menanam modal bagi penggunaan teknologi tinggi dan canggih. Buletin Keusahawanan (c)  Penyediaan perkhidmatan KEPENTINGAN KHIDMAT PELANGGAN KEPADA MODENAS memiliki satu sistem pengurusan yang cekap bagi PERNIAGAAN membentuk imej motosikal MODENAS yang positif dalam kalangan pengguna motosikal pada masa depan. MODENAS “Customer satisfaction is worthless. juga boleh memberi perkhidmatan yang berkualiti kepada semua Customer loyalty is priceless...” pengguna motosikal. – Jeffrey Gitomer- Ramai yang menganggap (d)  Memaksimumkan keuntungan tanggungjawab usahawan hanyalah sebelum dan ketika Faktor luaran yang dikenal pasti sebagai peluang oleh MODENAS jualan dihasilkan, iaitu dari proses perlu dimanfaatkan untuk mengeluarkan motosikal bertaraf menjual produk sehinggalah dunia. Maklumat dari pasaran ASEAN boleh mencetus idea produk tersebut diterima oleh baharu berdasarkan persaingan dari pengeluar lain. Oleh itu, para pelanggan sahaja. Sebagai MODENAS boleh menjana keuntungan yang besar. usahawan, kita tidak boleh memandang mudah berkenaan 3.8.2 Pencapaian misi dengan perkhidmatan pelanggan, perniagaan terutamanya selepas produk berjaya dijual sekiranya mahu Pembentukan misi yang baik ialah misi yang mampu menjadi mewujudkan pelanggan setia. pemangkin kepada pembentukan objektif yang menyeluruh bagi (Sumber: Dipetik dan disesuaikan semua peringkat pengurusan organisasi perniagaan. Selain itu, misi tersebut juga berupaya menjadi pemacu kepada visi yang daripada laman sesawang telah dibuat. Pencapaian sesuatu misi organisasi perniagaan juga majalahniaga .com) turut bergantung pada analisis penilaian faktor dalaman dan faktor luaran sesebuah organisasi perniagaan yang juga dikenali Cintai Negara sebagai analisis SWOT. Setiap rakyat Malaysia perlu (a)  Berdaya saing memanfaatkan setiap peluang dan ruang yang ada bagi Kekuatan merujuk pada keunikan faktor dalaman yang memberi memajukan diri dan seterusnya kelebihan kepada MODENAS dalam usaha mencapai misi yang mengukuhkan ekonomi negara ditetapkan. MODENAS memiliki teknologi pengeluaran yang ke tahap yang lebih baik dan tinggi dan dapat menghasilkan produk motosikal yang berkualiti berdaya saing. tinggi serta boleh berdaya saing dalam pasaran. Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan  BAB 3 163

Buletin Keusahawanan Contoh MODENAS berjaya mengukuhkan daya saing dalam pasaran dengan meningkatkan penguasaan pasaran daripada 10 peratus kepada 15 peratus. Hal ini dibuktikan dengan sasaran baharu MODENAS untuk menjual sebanyak 2,000 unit motosikal pada setiap tahun. Bab 3 Minda Kreatif Untuk menyediakan produk yang inovatif, berkualiti, selamat dan mampu milik melalui perkhidmatan yang cemerlang, kerja berpasukan Jelaskan penambahbaikan yang dalam suasana yang harmoni dan menjaga alam sekitar. boleh dilakukan oleh MODENAS bagi meningkatkan prestasi keuntungan sedia ada. RM Celik Kewangan (b)  Memaksimumkan keuntungan Bagi memastikan jualan barang Dalam aspek kewangan, MODENAS perlu menetapkan matlamat atau perkhidmatan sentiasa kewangan untuk memaksimumkan keuntungan supaya dapat meningkat dari semasa ke semasa, memberi kepuasan kepada pemegang saham. Oleh itu, setiap perniagaan perlu bijak dan berani usaha dalam menghasikan produk yang inovatif dan berkualiti mengatur strategi seperti berikut: perlu dipertingkatkan serta mempergiat aktiviti pemasaran yang 1 berusaha mengenali pelanggan berorentasikan kepada khidmat pelanggan cemerlang. 2 memilih lokasi yang strategik 3 bijak menggunakan (c)  Syer pasaran kemudahan teknologi terkini MODENAS merupakan sebuah syarikat pengeluar motosikal seperti pemasaran melalui nasional yang mendapat sokongan daripada pihak kerajaan. Internet dan televisyen MODENAS mempunyai kelebihan di pasaran tempatan kerana 4 melakukan aktiviti promosi pelanggan yang bersemangat nasionalisme dan patriotisme akan secara agresif dan konsisten mengutamakan produk tempatan. Dengan ini, MODENAS boleh 5 menjalinkan hubungan baik memperoleh pelanggan yang ramai di dalam negara. dengan pelanggan Pilih sebuah perniagaan di kawasan anda. Nyatakan pencapaian perniagaan tersebut dalam mencapai misi yang telah ditetapkan. Sekiranya perniagaan gagal mencapai misi yang ditetapkan, jelaskan punca kegagalan tersebut. Jika perniagaan berjaya mencapai misi, berikan cadangan penambahbaikan yang boleh dilakukan. 164 BAB 3  Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan

3.8.3 Pencapaian objektif EMK perniagaan Arahan: Pembentukan objektif yang baik ialah objektif yang mampu Bentangkan dalam kelas. menjadi pemacu kejayaan hasil daripada pembentukan visi dan Soalan: misi. Pencapaian sesuatu objektif organisasi perniagaan juga Jelaskan kaitan antara pencapaian turut bergantung pada analisis penilaian faktor dalaman dan objektif perniagaan dengan faktor luaran sesebuah organisasi perniagaan yang juga dikenali pengukuhan imej perniagaan sebagai analisis SWOT. dalam pasaran. Contoh Objektif bagi Nestlé Buletin Keusahawanan Bab 3 “Menjadi peneraju dalam kesihatan dan kesejahteraan pemakanan Industri Halal Malaysia dan menjadi rujukan industri bagi prestasi kewangan yang Pengiktirafan dunia terhadap dipercayai oleh semua pihak berkepentingan.” Sijil Halal Malaysia telah (Sumber: Dipetik dan disesuaikan daripada laman sesawang http:// membuktikan bahawa industri www.nestle.com/aboutus/strategy) halal telah diterima dan berpotensi besar untuk memberi (a) Jualan keuntungan yang tinggi kepada sesebuah perniagaan. Nestlé memastikan operasi perniagaan boleh menghasilkan keuntungan yang meningkat dari tahun ke tahun. Peningkatan keuntungan boleh dihasilkan melalui peningkatan jualan, dengan mengukuhkan kekuatan dari aspek pemasaran Nestlé supaya dapat meningkatkan kuantiti jualan kepada pelanggan. Melalui peningkatan dalam jualan, Nestlé dapat meningkatkan jumlah jualan produk-produknya. Selain itu, faktor masyarakat yang mementingkan makanan QR Code sihat dan segera merupakan salah satu faktor penyumbang yang boleh meningkatkan jualan produk Nestlé. Tambahan pula, Halal Malaysia keadaan masyarakat yang sibuk dengan tugasan, permintaan http://www.halal.gov.my/ pengeluaran produk makanan Nestlé semakin bertambah, dengan itu Nestlé boleh menjana keuntungan yang besar. Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan  BAB 3 165

Contoh Produk keluaran Nestlé EMK Arahan: Bentangkan dalam kelas. Soalan: Jelaskan cara meningkatkan jualan seiring dengan perkembangan ekonomi semasa. Bab 3 Cintai Negara Setiap rakyat dan perniagaan (b)  Pertumbuhan perniagaan perlu saling menghargai dan menghormati antara satu sama Nestlé perlu terus membina dan mengukuhkan imej syarikat yang lain. Hal ini bukan sahaja akan baik untuk mencapai kejayaan pada masa depan. Imej perniagaan memberi kebaikan kepada yang baik boleh memberi keyakinan kepada pelabur untuk kedua-dua pihak dari aspek menyumbangkan sejumlah modal dalam Nestlé. Peningkatan kualiti dan keuntungan tetapi dalam pelaburan membolehkan Nestlé meningkatkan jumlah turut membantu mngukuhkan ekuiti, kesannya Nestlé mempunyai kekuatan dalam bidang perpaduan dalam kalangan kewangan dalam membiayai semua aktiviti yang dijalankan untuk rakyat Malaysia. mengembangkan perniagaan. Rajah 3.20 Peningkatan keuntungan dalam (c)  Memaksimumkan keuntungan aktiviti perniagaan Peningkatan ekuiti bermaksud Nestlé sentiasa berusaha untuk meningkatkan nilai aset pemilik organisasi perniagaan yang ada dari semasa ke semasa. Peningkatan ekuiti boleh dibuat melalui peningkatan pelaburan dan peningkatan keuntungan dalam operasi mengeluarkan produk makanan. (d)  Titik Pulang Modal Nestlé perlu menentukan kuantiti minimum keluaran bagi memastikan perniagaan mendapatkan keuntungan. Keuntungan diperoleh apabila Nestlé berjaya menjual kuantiti keluaran melebihi Titik Pulang Modal. 166 BAB 3  Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan

Kajian Kes Tajuk: PrimeBank Berhad PrimeBank Berhad menawarkan perkhidmatan bank perdagangan, kewangan, insurans, penyewaan dan Bab 3 saham amanah. Bank ini terdapat banyak cawangan di Malaysia dan di luar negara. Hala tuju bank ini bertunjangkan visi, misi dan objektif. Visi PrimeBank Berhad ialah “menjadi sebuah institusi kewangan yang sentiasa menjadi pilihan utama pelanggan di mana juga kami berada”. Penyataan misi PrimeBank Berhad ialah “menyediakan perkhidmatan kewangan paling cekap dan mesra pelanggan”. Penyataan objektif PrimeBank Berhad ialah “sentiasa berusaha mempertingkatkan kepakaran dan menjana pertumbuhan serta keuntungan di sektor bank saudagar, sewa pajak dan insurans” Dalam aspek sumber manusia, PrimeBank Berhad menyediakan program pembangunan pekerja yang sistematik melalui bekerjasama dengan badan-badan profesional dan institusi pengajian tinggi bagi melahirkan pekerja yang produktif, dedikasi dan cekap. Gaya kepimpinan pemangkin dalam kalangan pengurusan atasan mampu membentuk objektif, strategi dan polisi baharu. Tambahan PrimeBank Berhad memiliki ramai pekerja berkemahiran tinggi dalam bidang undang-undang, perbankan, perakaunan, ekonomi, teknologi maklumat dan pengurusan. Penawaran pekerja berstatus kontrak menyebabkan tidak disenangi dalam kalangan pekerja tersebut walaupun tindakan tersebut dapat menjimatkan kos perbelanjaan. Selain itu, terdapat ramai pekerja yang berpengalaman telah berhenti dan menyertai syarikat pesaing yang menawarkan jawatan yang baik dan gaji yang lebih tinggi. PrimeBank Berhad menjadi penaja utama bagi Program Kasih Abadi, iaitu program yang membantu kanak-kanak miskin dan yatim piatu seluruh negara. Selain itu, syarikat ini juga menaja pelajar cemerlang yang miskin melanjutkan pelajaran di menara gading. PrimeBank Berhad juga menyediakan kemudahan kewangan Electronic Fund Transfer at Point of Sales (EFTOS) yang memberi kemudahan kepada para pengguna untuk memindahkan wang secara elektronik di tempat belian. PrimeBank Berhad juga menawarkan perkhidmatan ATM yang cukup meluas di seluruh negara. Namun, PrimeBank Berhad masih belum kukuh pada peringkat antarabangsa kerana memerlukan pelaburan untuk membuka cawangan baharu dan membuat promosi untuk mengukuhkan penjenamaan secara berterusan. Iklim politik yang stabil dan dasar kerajaan yang konsisten mewujudkan persekitaran yang baik dalam sektor perbankan. Dasar kerajaan yang telah menambaikan sistem penyampaian seperti “Government Tranformation Plan”, pemansuhan Foreign Investment Council (FIC) dan liberalisasi ke atas 27 sub sektor perkhidmatan dapat menggalakkan perkembangan sektor perbankan. Jumlah penduduk Malaysia dan ASEAN yang ramai dan dasar luar Malaysia berpandukan kepada persahabatan menyebabkan syarikat Malaysia diterima baik di negara asing. Krisis ekonomi yang melanda negara seperti Greece, Sepanyol dan Portugal telah memberi kesan kepada ekonomi dunia lebih-lebih lagi negara Sepanyol yang menyumbang lapan peratus kepada Keluaran Dalam Negara Kasar (KDNK) Eropah. Kepadatan penduduk negara China mampu memberi persekitaran yang baik untuk diterokai disamping wujudnya pasaran baharu di India, Brazil, Indonesia dan Vietnam. Kewujudan perbankan secara dalam talian (Online) seperti “internet banking” telah merevolusikan industri perbankan, namun cabaran yang wujud ialah kes-kes pencerobohan sistem keselamatan termasuk pemalsuan kad kredit. Selain itu, kecederungan meningkat dalam kalangan rakyat Malaysia untuk menceburi dunia perniagaan, mendorong institusi kewangan mewujudkan banyak produk baharu. Syarat pinjaman yang ketat telah menyukarkan pihak perniagaan ingin membuat pinjaman telah menyebabkan aktiviti pinjaman yang ditawarkan oleh pihak pemberi pinjaman tidak sah yang boleh memberi kesan kepada perniagaan perbankan. (Sumber: Dipetik dan disesuaikan daripada Pengurusan Strategik: Konsep dan Kes. Ed-3, Pearson, Petaling Jaya) Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan  BAB 3 167

Gerak Minda 3 SOALAN STRUKTUR Arahan: Jawab semua soalan. 1 Berdasarkan kajian kes PrimeBank Berhad. (a) Berikan tiga unsur yang terdapat dalam visi PrimeBank Berhad. (i) (ii) (iii) (b) Berikan pendapat anda tentang penambahbaikan objektif PrimeBank Berhad. (c) Terangkan cara menghasilkan visi perniagaan PrimeBank Berhad. (d) Terangkan pencapaian visi, misi dan objektif perniagaan PrimeBank Berhad berdasarkan kriteria penilaian yang sesuai. (e) Jelaskan jenis kos yang terlibat dalam perniagaan PrimeBank Berhad. SOALAN ESEI Arahan: Jawab semua soalan. 1 Berdasarkan visi, misi dan objektif sesebuah perniagaan, huraikan kemampuan perniagaan tersebut untuk mencapai matlamat perniagaan, iaitu memaksimumkan keuntungan. 2 Huraikan faktor-faktor yang boleh mempengaruhi penetapan visi sesebuah perniagaan. 3 Jelaskan kesan kegagalan pencapaian objektif perniagaan terhadap pencapaian misi dan visi perniagaan. 4 Jelaskan bagaimana faktor persekitaran tempat pekerjaan yang kondusif dapat memotivasikan pekerja. 5 Huraikan cara mengatasi kegagalan sesebuah perniagaan untuk mencapai visi, misi dan objektif perniagaan. 168 BAB 3  Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan

Aktiviti Kumpulan Kreatif dan Inovatif 3 1 Bahagikan kelas kepada beberapa kumpulan kecil. 2 Setiap kumpulan pilih satu perniagaan yang ingin dijalankan. 3 Lakukan aktiviti sumbang saran ke atas visi, misi dan objektif yang telah dibuat. 4 Tulis visi, misi dan objektif bagi perniagaan yang ingin dijalankan. 5 Buat penambahbaikan ke atas visi, misi dan objektif yang telah dibuat. 6 Bentangkan kelebihan visi, misi dan objektif yang telah dibuat. Refleksi 1 Jelaskan maksud visi, misi dan objektif perniagaan. 2 Berikan perbezaan visi, misi dan objektif antara organisasi bermotifkan untung dengan organisasi bukan bermotifkan untung. 3 Jelaskan kepentingan ciri SMART kepada perniagaan. 4 Terangkan tujuan penetapan visi, misi dan obejktif. 5 Huraikan kaedah menghasilkan visi, misi dan objektif. Rumusan Bab ini menerangkan berkenaan visi, misi dan objektif perniagaan. Setiap visi, misi dan objektif perniagaan yang dibentuk akan menjadi asas kepada pengurusan dan operasi perniagaan. Penetapan visi, misi dan objektif perniagaan yang tepat dan memenuhi ciri SMART akan membantu perniagaan untuk mencapai matlamat yang telah ditetapkan. Setiap visi, misi dan objektif perlu mengambil kira faktor dan kesan yang akan dihadapi oleh perniagaan. Penilaian terhadap visi, misi dan objektif perniagaan perlu dibuat dalam tempoh tertentu bagi memastikan visi, misi dan objektif sedia ada terus relevan dengan keadaan semasa. Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan  BAB 3 169

Latihan Sumatif 3 SOALAN OBJEKTIF 5 Antara berikut, yang manakah ciri-ciri Arahan: Jawab semua soalan. misi yang baik perlu ada pada sesebuah 1 Antara berikut, yang manakah berkaitan dengan organisasi perniagaan? visi dan misi? I Ringkas, tepat dan mudah difahami oleh A Visi menyokong penyataan misi semua pihak B Visi lebih umum berbanding misi C Visi dibuat terlebih dahulu daripada misi II Menerangkan kewujudan sesebuah D Visi dibuat oleh pengurusan atasan sementara organisasi dalam pasaran misi dibuat oleh pengurus pertengahan III Menggambarkan produk yang ditawarkan IV Menggambarkan satu harapan yang hendak 2 Organisasi A–Syarikat pengeluaran biskut mendapat keuntungan dicapai dalam jangka panjang Organisasi B–Persatuan pengguna memberi A I, II dan III perlindungan ahlinya daripada amalan B I, II dan IV perniagaan yang tidak sihat” C II, III dan IV Berikut merupakan ulasan tentang penyataan di D Semua di atas atas. Pilih penyataan yang paling tepat. A Kedua-dua organisasi mengeluarkan produk 6 Muhamad menerangkan kualiti sabun yang B Tujuan organisasi A berbeza dengan tujuan dihasilkan oleh syarikatnya kepada pelanggan organisasi B supaya pelanggan meyakini dan membuat C A merupakan visi organisasi perniagaan keputusan membeli produk tersebut. sementara B merupakan visi organisasi Apakah alasan anda yang menyatakan bukan perniagaan tindakan Muhamad boleh menyumbangkan D Perbandingan organisasi bermotifkan kepada pencapaian objektif syarikatnya? untung dengan organisasi bukan A Sabun yang berkualiti tinggi boleh bermotifkan untung meningkat imej syarikat B Sabun merupakan produk yang dihasilkan 3 Mengapakah objektif sesebuah organisasi mesti oleh perniagaan selaras dengan visi dan misi? C Jualan sabun boleh meningkatkan A Objektif dibentuk setelah ditetapkan visi pendapatan syarikat dan misi D Kejayaan Muhamad mempengaruhi B Objektif pendokong kepada pencapaian visi pelanggan membuat keputusan dan misi membeli sabun C Pencapaian visi dan misi bergantung pada pencapaian objektif 7 Syarikat Batik Ehsan Terengganu mensasarkan D Objektif dijadikan sebagai penjelasan lanjut pengeluaran batik sebanyak 5,000 helai tentang visi dan misi dalam tempoh masa seminggu sebagai memenuhi permintaan pelanggan dalam 4 Di bawah ini contoh visi syarikat pengeluar dan luar negara. kereta tempatan. Pilih visi yang paling tepat. Nyatakan ciri-ciri SMART dalam penetapan A Mengeluarkan kereta yang berkualiti tinggi objektif syarikat Batik Ehsan Terengganu. untuk pelanggan A Spesifik B Memberi perkhidmatan tambahan kepada B Munasabah pengguna kereta C Jangka masa C Menjadi organisasi pengeluar kereta terkenal D Boleh dicapai di peringkat antarabangsa D Meningkatkan kadar keuntungan sebanyak 25 peratus pada setiap tahun 170 BAB 3  Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan

8 Apakah yang dimaksudkan dengan ciri objektif 13 Kegunaan titik pulang modal dalam penetapan boleh dicapai? objektif organisasi perniagaan ialah A Mengeluarkan produk dengan kemampuan A meramalkan keuntungan mesin sedia ada B mengira kos berubah seunit B Meramalkan kuantiti produk yang diminta C mengelakkan berlaku kerugian oleh pelanggan D menentukan kuantiti pengeluaran bagi C Selaraskan kemampuan pengeluaran dengan menghasilkan keuntungan dan mencapai kuantiti permintaan kerugian sifar D Bilangan pekerja yang mencukupi untuk mengeluarkan jumlah produk yang telah 14 Bagaimanakah faktor pertumbuhan ekonomi ditetapkan oleh perniagaan dunia merupakan faktor yang boleh mempengaruhi pembentukan visi, misi dan 9 “Pencapaian objektif jangka pendek dalam objektif perniagaan? tempoh kurang daripada setahun manakala A Asas kepada keuntungan syarikat pencapaian objektif jangka panjang dicapai B Faktor penting dalam peningkatan jualan dalam tempoh melebihi satu tahun”. Nyatakan C Kemampuan pengguna membeli produk dimensi perbezaan antara objektif jangka keluaran perniagaan pendek dengan objektif jangka panjang D Boleh mempengaruhi semua aspek berdasarkan penyataan di atas keputusan perniagaan A Tahun B Sasaran 1 5 Bagi mencapai visi, misi dan objektif, pihak C Jenis objektif pengurusan perlu mengamalkan pendekatan D Tempoh masa pengurusan sumber manusia berteraskan A menjaga kebajikan pekerja 10 Objektif The Atlas Corporation ialah B membayar gaji yang berpatutan “Meningkatkan simpanan emas sebanyak C mengekalkan dan membangunkan 1,500,000 aun”. Penyataan objektif di atas potensi pekerja mempunyai ciri SMART, iaitu: D memberi latihan dan kursus untuk A Spesifik C Boleh diukur meningkatkan pengetahuan pekerja B Munasabah D Boleh dicapai 1 6 Syarikat A menguasai syer pasaran produk 11 Pemimpin yang mempunyai wawasan mampu kecantikan sebanyak 30%, sementara Syarikat B menyampaikan visi organisasi perniagaan menguasai sebanyak 25% bakinya dimiliki oleh mudah supaya dapat dihayati semua golongan Syarikat C. Dalam pasaran tersebut terdapat pekerja. Mengapa pekerja perlu menghayati visi seramai 100,000 pengguna. Hitungkan bilangan organisasi perniagaan? pengguna yang membeli produk kecantikan A mengelakkan sebarang pembaziran daripada Syarikat A. B menjalankan tugas dengan lebih tepat A 25,000 pengguna C mewujudkan satu pasukan yang mantap B 30,000 pengguna D bekerjasama ke arah hala tuju organisasi C 45,000 pengguna yang sama D 55,000 pengguna 12 Apakah faedah pihak bank mengetahui misi 1 7 Di bawah ini adalah kesan-kesan dialami sesebuah perniagaan? oleh perniagaan secara berurutan jika gagal A Menilai aktiviti perniagaan yang dijalankan mencapai matlamat perniagaan. B Menentukan jumlah pinjaman perniagaan yang ingin diluluskan I Gagal dalam persaingan C Menjangkakan kejayaan organisasi II Imej perniagaan terjejas perniagaan pada masa panjang III Jualan merosot D Menilai kemampuan organisasi perniagaan IV Tidak mampu membayar kos perniagaan membayar balik pinjaman A I, II, III dan IV C III, IV, I dan II B II, I, III dan IV D IV, III, II dan I Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan  BAB 3 171

18 Antara berikut, yang manakah langkah-langkah A Imej Syarikat Teguh yang boleh diambil untuk mengurangkan kos B Produk kesihatan yang terkenal operasi perniagaan. C Terdapat pengguna produk kesihatan di A Mengambil pekerja secara kontrak B Menghasilkan produk secara besar-besaran Indonesia C Membeli bahan mentah secara pukal D Kerjasama syarikat pemasaran yang terkenal berdasarkan keperluan D Menyimpan produk yang siap di dalam di Indonesia stor sebagai langkah mengelakkan 20 Antara berikut, yang manakah merupakan satu kehabisan stok faktor ancaman kepada syarikat yang ingin 1 9 Syarikat Teguh merupakan syarikat yang menerokai pasaran di China? mengeluarkan produk kesihatan yang terkenal A Modal yang tidak mencukupi di Malaysia. Syarikat ini bercadang mengeksport B Amalan dan kebudayaan masyarakat di produk kesihatan ke negara Indonesia apabila dapat menjalinkan kerjasama dengan syarikat China yang berbeza pemasaran yang terkenal di Indonesia. Apakah C Pekerja yang tidak memahami budaya faktor peluang yang ada yang mendorong Syarikat Teguh mengeksport produk kesihatan masyarakat di China di negara Indonesia. D Gagal mengeluarkan produk mengikut cita rasa penduduk di China SOALAN ESEI Arahan: Jawab semua soalan. 1 Jelaskan perbezaan antara organisasi bermotifkan untung dengan organisasi bukan bermotifkan untung. 2 Jelaskan cara pertubuhan sukarela memperoleh dana. 3 Huraikan kaedah ciri-ciri SMART dalam mengurangkan kos pengeluaran perniagaan. 4 Huraikan langkah yang boleh diambil oleh perniagaan dalam meningkatkan hasil jualan. 5 Jelaskan perbezaan antara perancangan jangka pendek dengan perancangan jangka panjang dalam perniagaan. 6 Terangkan kepentingan kewangan dari aspek daya saing perniagaan dalam pasaran. 7 Huraikan titik pulang modal dalam perniagaan. 8 Huraikan kesan kepada perniagaan jika berlaku kegagalan dalam pencapaian objektif. 9 Jelaskan kepentingan faktor SWOT kepada perniagaan. 1 0 Huraikan cara menggunakan faktor SWOT dalam memaksimumkan keuntungan. 172 BAB 3  Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan

4BAB BAHAGIAN-BAHAGIAN FUNGSIAN UTAMA DALAM ORGANISASI PERNIAGAAN Setiap bahagian fungsian mempunyai peranan tersendiri dalam memastikan operasi perniagaan berjalan dengan lancar. Walau bagaimanapun, setiap bahagian fungsian mempunyai tujuan dan perkaitan yang tersendiri. Interaksi antara bahagian fungsian membentuk suatu sistem yang memberi pelbagai kebaikan kepada perniagaan. KATA KUNCI • Bahagian Fungsian • Tujuan Fungsian • Interaksi Bahagian Fungsian Standard Pembelajaran Selepas mempelajari bab ini, murid boleh: 1 menjelaskan bahagian-bahagian fungsian dalam organisasi perniagaan 2 menjelaskan tujuan setiap bahagian fungsian 3 menjelaskan pembangunan produk dan pasaran baharu 4 menjelaskan penggunaan teknologi maklumat untuk mengintegrasikan bahagian-bahagian fungsian 5 menerangkan hubungan dan interaksi bahagian fungsian yang lain 6 menjelaskan interaksi dan perkaitan antara bahagian fungsian dan perkaitan antara satu sama lain dalam dua perniagaan yang berlainan Bahagian-bahagian Fungsian Utama dalam Organisasi Perniagaan  BAB 4 173

4Peta Konsep Bahagian-bahagian fungsian utama dalam organisasi perniagaan Bahagian fungsian dalam Interaksi antara organisasi perniagaan bahagian fungsian dan perkaitan antara satu sama lain dalam dua perniagaan yang berbeza Tujuan bahagian fungsian Hubungan dan interaksi dengan bahagian fungsian yang lain Pembangunan produk dan pasaran baharu Penggunaan teknologi maklumat untuk mengintegrasikan bahagian fungsian 174 BAB 4  Bahagian-bahagian Fungsian Utama dalam Organisasi Perniagaan

4.1 Bahagian-bahagian Minda Kreatif Bab 4 Fungsian Utama dalam Organisasi Lukis satu contoh carta organisasi Perniagaan kelab atau persatuan di sekolah anda. Jelaskan fungsi setiap Bahagian fungsian merupakan sebahagian atau rantaian bahagian yang terdapat dalam dalam sesebuah organisasi yang mempunyai tanggungjawab carta organisasi tersebut. dan fungsi secara khusus atau spesifik. Bahagian fungsian melibatkan pelbagai peringkat pengurusan seperti pentadbiran, EMK pengurusan sumber manusia, kewangan, teknologi maklumat dan komunikasi (ICT), penyelidikan dan pembangunan (R&D), Arahan: pembelian, pengeluaran, pemasaran, pengagihan, perkhidmatan Bentangkan dalam kelas. pelanggan dan jualan. Soalan: Semua aktiviti perniagaan yang dijalankan perlu mempunyai Jelaskan kepentingan struktur fungsi-fungsi tertentu untuk memastikan perniagaan tersebut organisasi kepada perniagaan. berjalan dengan lancar. Fungsi-fungsi ini juga akan membantu mencapai tujuan dan objektif perniagaan. Dalam organisasi yang besar, pekerja diletakkan mengikut kepakaran yang berbeza. 4.1.1 Struktur organisasi Dalam sesebuah perniagaan yang dijalankan, terdapat struktur organisasi perniagaan. Struktur organisasi perniagaan merupakan susunan dan hubungan antara setiap bahagian fungsian yang terdapat dalam sesebuah organisasi perniagaan untuk mencapai visi, misi dan objektif (VMO) perniagaan yang telah ditetapkan. Tujuan struktur organisasi ini dibahagikan mengikut bahagian fungsian supaya setiap anggota dalam bahagian fungsian itu mengetahui dengan jelas tentang tanggungjawab, kedudukan, dan spesifikasi tugas. Dalam setiap bahagian fungsian ini akan diketuai oleh seorang pengurus. Dalam setiap bahagian, terdapat carta organisasi yang berfungsi menunjukkan struktur organisasi yang wujud. Carta organisasi merujuk pada struktur organisasi yang dipamerkan dalam bentuk hierarki. Carta organisasi menunjukkan fungsi jabatan atau unit utama yang terdapat dalam sesebuah organisasi. Cari carta organisasi kelas anda. Kemudian, jelaskan kelebihan dan kekurangan carta organisasi tersebut. Berikan cadangan penambahbaikan yang boleh dibuat terhadap carta organisasi tersebut. Bahagian-bahagian Fungsian Utama dalam Organisasi Perniagaan  BAB 4 175

Minda Kreatif Pengurus Ketua Eksekutif Pengurus Pemasaran Pengurus Kewangan Murid dikehendaki mereka bentuk satu carta organisasi bagi Pengeluaran sebuah perniagaan. Penyelia jualan Penyelia kilang Penyelia akaun Rajah 4.1  Carta organisasi Carta organisasi menggambarkan beberapa aspek penting seperti yang berikut: EMK (a)  Pembahagian kerja Arahan: Pembahagian kerja ialah pengagihan tugas dan tanggungjawab Bentangkan dalam kelas. yang perlu dilakukan dalam perniagaan. Pengagihan tugas adalah Soalan: berdasarkan tahap jawatan yang dipegang. Contohnya, bahagian Berpandukan carta organisasi pengurusan dalam perniagaan bertanggungjawab untuk membuat sekolah bincangkan tugas setiap perancangan dan pengawalan manakala bahagian operasi pula bahagian dalam carta tersebut. bertanggungjawab melaksanakan tugas yang telah dirancang. Bab 4 (b) Hubungan antara ketua dengan pekerja Hubungan antara ketua dengan pekerja menunjukkan bahawa ketua mempunyai kuasa mengarah kepada pekerja di bawahnya. Pekerja pula perlu melaksanakan tugas yang telah diarahkan dan melaporkan kepada ketua. Cintai Negara (c)  Jenis tugas Setiap tugas dan tanggungjawab Jenis tugas yang dijalankan oleh pekerja adalah berkaitan dengan yang diamanahkan perlu dipikul tugas dan tanggung­jawab yang diberikan oleh ketua. Tugas dan dengan baik tanpa sebarang tanggungjawab yang dijalankan juga bergan­tung pada jawatan penipuan atau penyelewangan. yang disandang dalam carta organisasi. (d)  Hierarki pengurusan Tahap pengurusan mempunyai tiga peringkat, iaitu pengurusan atasan, pengurusan pertengahan dan pengurusan bawahan. Pengurusan atasan sesebuah perniagaan akan bertanggungjawab pada keseluruhan operasi organisasi, pengurusan pertengahan bertanggungjawab pada bahagian masing-masing dan pengurusan bawahan bertanggungjawab pada unit masing-masing. 176 BAB 4  Bahagian-bahagian Fungsian Utama dalam Organisasi Perniagaan

4.2 Tujuan Setiap Minda Kreatif Bahagian Fungsian Jelaskan maksud Intranet dan Tujuan bahagian fungsian adalah untuk memastikan semua kelebihannya dalam membantu aktiviti perniagaan dapat dilakukan dengan pantas dan efisien. menghubungkan setiap bahagian Tambahan pula, setiap bahagian membantu untuk mencapai fungsian dalam organisasi. visi, misi dan objektif yang diingini. Tujuan bahagian-bahagian fungsian ditunjukkan dalam Rajah 4.2 seperti yang berikut: Tujuan bahagian fungsian Penumpuan pada Dapat meningkatkan Mudah melatih Dapat mengurangkan Bab 4 bidang tugas yang kemahiran kerana pekerja baharu kos dan masalah diberikan sahaja. melakukan kerja kerana bidang yang sama dalam pengkhususan pengurusan kerana (pengkhususan satu jabatan wujudnya sistem tugasan atau kerja) yang sama perkongsian sumber Rajah 4.2  Tujuan bahagian fungsian 4.2.1 Bahagian Fungsian QR Code Pentadbiran Bahagian Pentadbiran dalam Pentadbiran merujuk pada pelaksanaan sesuatu tugas yang telah Rancangan Tebatan Banjir ditetapkan ke arah mencapai sesuatu visi, misi dan objektif Sungai Perai dalam perniagaan. http://state.water.gov.my/perai/ (a) Tujuan Bahagian Fungsian index.php?option=com_ Pentadbiran Tujuan bahagian fungsian ini adalah untuk menjalankan proses sokongan supaya semua aktiviti dalam perniagaan berjalan dengan lancar. Bahagian-bahagian Fungsian Utama dalam Organisasi Perniagaan  BAB 4 177

RM Celik Kewangan (b) Peranan Bahagian Fungsian Pentadbiran Setiap pendeposit perlu memilih institusi kewangan yang Bahagian fungsian pentadbiran berperanan menjalankan urusan berdaftar bagi membolehkan dalaman organisasi perniagaan seperti mengurus, menyimpan setiap simpanan dilindungi oleh dan menerima rekod. Selain itu, bahagian fungsian pentadbiran Perbadanan Insurans Deposit juga berperanan untuk menyediakan dokumen syarikat dan Malaysia (PIDM) dengan nilai menguruskan program seperti mesyuarat. perlindungan maksimum RM250 ribu. 4.2.2 Bahagian Fungsian Pengurusan Sumber Protecting Your Insurance And Deposits In Malaysia Manusia AHLI PIDM Pengurusan sumber manusia melibatkan aktiviti perancangan sumber manusia, pengrekrutan dan pemilihan (temu duga), MEMBER OF PIDM penilaian prestasi dan kebajikan pekerja dalam organisasi. PURU DO PIDM Sumber manusia bagi sesebuah perniagaan ialah pekerjanya. KABAN PIDM Jika pekerja dilatih dengan baik dan komited terhadap tujuan perniagaan, organisasi tersebut lebih mudah untuk berjaya. www.pidm.gov.my Toll-free: 1-800-88-1266 Bab 4 (a) Tujuan Bahagian Fungsian Pengurusan Sumber Manusia Cintai Negara Tujuan bahagian pengurusan sumber manusia adalah untuk Sikap saling menghormati membantu perniagaan supaya berjalan lancar serta mempunyai setiap kaum dan agama staf yang berpengalaman. Selain itu, bahagian ini juga bertujuan perlu sentiasa diperkasa dan untuk memastikan organisasi mempunyai keperluan sumber dikukuhkan bagi memastikan manusia yang mencukupi mengikut bidang kepakaran yang negara sentiasa berada dalam diperlukan dalam organisasi. keadaan aman dan makmur. Pada masa yang sama, bahagian ini juga adalah untuk membangunkan sumber manusia bagi memastikan organisasi kekal berdaya saing dan kemahiran pekerja dapat ditingkatkan seiring dengan perkembangan teknologi dan perubahan yang berlaku di dalam atau di luar organisasi. Selain itu, bahagian ini juga bertujuan untuk memastikan tenaga kerja kekal dalam organisasi. Sistem pembayaran upah yang sistematik, kompetitif dan menarik akan mendorong pekerja kekal dalam organisasi yang sama dan memberikan sumbangan yang maksimum kepada peningkatan produktiviti organisasi. 178 BAB 4  Bahagian-bahagian Fungsian Utama dalam Organisasi Perniagaan

(b) Peranan Bahagian Fungsian Pengurusan Sumber Manusia Bahagian fungsian pengurusan sumber manusia memainkan peranan yang penting dalam membangunkan dan memacu pertumbuhan sesebuah perniagaan. Terdapat empat peranan yang dimainkan oleh bahagian fungsian pengurusan sumber manusia. Peranan pengurusan sumber manusia ditunjukkan dalam Rajah 4.3 yang berikut: Pengurusan sumber manusia Perancangan Latihan dan Perkhidmatan Perhubungan Bab 4 sumber manusia pembangunan pekerja dan industri kebajikan • Proses mengambil • Pelaksanaan • Pekerja melalui pekerja atau staf program induksi Menyediakan kesatuan sekerja dan program kemudahan untuk menyuarakan • Membentuk polisi latihan kemahiran pekerja semasa ketidakpuasan berkaitan dengan untuk pekerja bertugas dalam mereka terhadap pembangunan baharu dan organisasi seperti kemudahan yang kerjaya pekerja pekerja sedia ada kemudahan disediakan oleh pengangkutan, pihak majikan • Membentuk • Pembangunan kemudahan sistem pertukaran pekerja rekreasi, • Membantu melibatkan proses kemudahan menyelesaikan • Kenaikan pangkat meningkatkan kaunseling, sebarang • Membentuk keupayaan kemudahan kantin pertikaian pekerja untuk semasa proses sistem tindakan menerima perundingan yang berkaitan tanggungjawab sedang dijalankan dengan disiplin dan tugas baharu Rajah 4.3  Pengurusan sumber manusia Jelaskan kepentingan sumber manusia dalam perniagaan. Kemudian, kaitkan kepentingan tersebut dengan sumber manusia di sekolah anda. Bahagian-bahagian Fungsian Utama dalam Organisasi Perniagaan  BAB 4 179

4.2.3 Bahagian Fungsian Kewangan Pengurusan kewangan merujuk pada aktiviti untuk merancang, menyusun, mengarah, dan mengawal segala aspek pembiayaan dan perbelanjaan dalam perniagaan. Segala aset dan liabiliti perlu diuruskan dengan cara terbaik bagi menjamin perniagaan tersebut kekal lestari. Bab 4 Peta MINDA Memeriksa bajet jabatan dan pendapatan terkini daripada Akauntan jualan, menyediakan unjuran jualan tunai dan kepakaran Menyediakan laporan prestasi dalam menganalisis maklumat kewangan untuk melihat untung kewangan harian rugi syarikat dan juga untuk tujuan percukaian Pegawai kewangan Pegawai Membantu menyediakan kredit penyata kewangan Membantu akauntan Staf dalam menyelia rekod-rekod kewangan kewangan dan mengurus semua bentuk hutang Rajah 4.4  Contoh fungsian kewangan 180 BAB 4  Bahagian-bahagian Fungsian Utama dalam Organisasi Perniagaan

(a) Tujuan Bahagian Pengurusan RM Celik Kewangan Kewangan Pemilihan jenis pelaburan perlu Bahagian pengurusan kewangan memainkan peranan penting dibuat dengan bijak dan teliti bagi memastikan sumber kewangan yang terhad diagihkan dan berdasarkan potensi kadar dibelanjakan dalam aktiviti perniagaan yang boleh menjanakan pulangan atau dividen, tahap keuntungan dan meningkatkan produktiviti. kecairan dan tahap risiko yang bakal dihadapi. Pengurusan kewangan juga memastikan hasil kewangan yang diperoleh bukan hanya dapat menampung segala perbelanjaan dalam perniagaan malah dapat memperoleh keuntungan. Pada masa yang sama, pengurusan kewangan juga penting dalam memastikan sumber kewangan syarikat sentiasa berada dalam keadaan yang mencukupi untuk menjalankan operasi perniagaan agar operasi perniagaan tidak tergendala. (b)  Peranan Pengurusan Kewangan Peranan pengurusan kewangan ditunjukkan dalam Rajah 4.5 yang berikut: Pengurusan kewangan Membuat perancangan Mengagihkan sumber Mengawal kewangan Bab 4 kewangan kewangan mengikut setiap bahagian peruntukan yang ditetapkan • Menentukan objektif • Bajet kewangan yang telah • Memastikan perbelanjaan kewangan yang hendak diluluskan oleh pihak setiap bahagian berdasarkan dicapai oleh organisasi pengurusan perlu diagihkan bajet yang telah diluluskan mengikut peruntukan • Penjelasan tentang objektif kepada setiap bahagian • Setiap bahagian akan dipantau kewangan secara terperinci dalam aspek kewangan untuk dijadikan garis • Pengagihan perlu dibuat supaya masalah salah urus panduan bertindak dalam mengikut masa dan perbelanjaan tidak berlaku sebarang aktiviti kewangan jenis perbelanjaan yang dalam organisasi ditetapkan oleh organisasi • Mengelak berlakunya penipuan dan penyelewengan Rajah 4.5  Pengurusan kewangan Rancangkan satu aktiviti atau program di sekolah anda. Kemudian, uruskan program tersebut dengan memberi tumpuan kepada pengurusan kewangan. Setelah tamat program, jelaskan di dalam kelas cara anda menguruskan kewangan semasa menjalankan program tersebut. Bahagian-bahagian Fungsian Utama dalam Organisasi Perniagaan  BAB 4 181

Minda Kreatif 4.2.4 Bahagian Fungsian Teknologi Maklumat dan Jelaskan kelebihan menggunakan Komunikasi (ICT) teknologi e-pemasaran untuk mempromosikan barang atau Teknologi maklumat merangkumi teknologi pengkomputeran perkhidmatan perniagaan. dan telekomunikasi yang digunakan dalam pelbagai bidang seperti perniagaan, penerbitan, penyiaran, perubatan, Buletin Keusahawanan pendidikan, perindustrian, pertanian dan kosmetik. Teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) merangkumi penggunaan teknologi komputer seperti teknologi perisian untuk mengubah, memindahkan, memproses, menyimpan dan melindungi semua maklumat yang diperlukan dalam sesebuah organisasi perniagaan secara selamat, mudah, cepat dan tepat. Penggunaan komputer sangat penting untuk membolehkan data-data perniagaan disimpan. (a) Tujuan Bahagian Fungsian ICT Tujuan bahagian fungsian ICT adalah seperti berikut: Bab 4 Digital Malaysia merupakan • Operasi organisasi lebih efektif dan efisien inisiatif atau platform yang Urusan perniagaan dapat dilakukan dengan lebih efektif dan disediakan oleh kerajaan bagi efisien melalui penggunaan sistem teknologi, pengkomputeran mengumpul dan memperkasa dan perisian terkini. idea dan sumbangan rakyat Malaysia ke arah ekonomi digital • Memudahkan komunikasi dalaman (Intranet) dan luaran untuk mencapai status negara (Internet) maju pada tahun 2020. Intranet memudahkan staf dalam organisasi berkomunikasi manakala teknologi Internet pula boleh digunakan untuk menjalankan pelbagai aktiviti perniagaan seperti jual beli (e-dagang), mendapatkan sumber bekalan (e-perolehan) serta mempromosikan barang dan perkhidmatan (e-pemasaran). • Menyimpan maklumat dan data perniagaan Setiap perniagaan mempunyai pangkalan data sendiri untuk menyimpan maklumat penting seperti sumber manusia, kewangan, per­bekalan, penjualan, pembelian dan perolehan. Hal ini memudahkan pihak pengurusan mengakses data sekiranya diperlukan dengan kadar segera. Cari maklumat berkaitan bahagian fungsian teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) dalam perniagaan berhampiran dengan anda. Jelaskan kelebihan bahagian fungsian tersebut dalam memajukan perkembangan perniagaan yang sedang dijalankan. 182 BAB 4  Bahagian-bahagian Fungsian Utama dalam Organisasi Perniagaan

• Mempercepat urus niaga Teknologi Internet dapat membantu mempercepat aktiviti urus niaga antara peniaga dengan pembeli. Hal ini seterusnya meningkatkan keuntungan perniagaan. EMK Arahan: Bentangkan dalam kelas. Soalan: Bincangkan kelebihan menggunakan ICT dalam menguruskan perniagaan. Gambar foto 4.1  Teknologi dalam rekaan kereta Bab 4 (b)  Peranan Bahagian Fungsian ICT Buletin Keusahawanan Bahagian fungsian teknologi maklumat dan komunikasi • Program MINDA disasarkan (ICT) memainkan peranan penting untuk mengurus dan kepada semua rakyat termasuk menyelaras pembangunan perkakasan dalam sistem aplikasi komuniti setempat, usahawan, teknologi maklumat serta kerangkaian Intranet dan Internet belia dan pelajar. sesebuah organisasi perniagaan. Selain itu, bahagian ini juga bertanggungjawab terhadap keselamatan sistem ICT. • Program ini berperanan Peranan bahagian fungsian ICT dalam sesebuah organisasi memberi rakyat perkhidmatan perniagaan boleh diringkaskan seperti berikut: komunikasi dan pendigitalan negara serta memberi • Bertanggungjawab terhadap keselamatan sistem kesedaran tentang penggunaan • Memastikan hanya pengguna yang dibenarkan sahaja boleh teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) secara mengakses sistem berhemah dan berkesan. • Memastikan adanya sistem simpanan yang penuh untuk • Program ini membuka ruang menyimpan semula data kritikal dalam keadaan kecemasan dan peluang untuk merangsang • Membantu dan menolong pekerja menyelesaikan masalah pertumbuhan ekonomi digital dalam kalangan masyarakat. berkaitan dengan penggunaan perisian baharu • Mengesyorkan sistem atau perisian terkini mengikut perkembangan teknologi dan keperluan perniagaan • Membantu pengguna yang berhadapan dengan masalah komputer Bahagian-bahagian Fungsian Utama dalam Organisasi Perniagaan  BAB 4 183

Bab 4 Buletin Keusahawanan 4.2.5 Bahagian Fungsian Penyelidikan dan Inovasi Sosial MOSTI Pembangunan (R&D) (MSI) merupakan salah satu platform yang berperanan Penyelidikan dan pembangunan (R&D) melibatkan pembangunan untuk menjalankan aktiviti produk baharu dan penambahbaikan produk yang sedia ada. pembangunan dan pelaksanaan Dalam kebanyakan industri, R&D termasuk aktiviti rekaan produk. terhadap setiap idea berbentuk barang, perkhidmatan dan model. (a) Tujuan Bahagian Fungsian Penyelidikan dan Pembangunan EMK Tujuan bahagian fungsian penyelidikan dan pembangunan (R&D) Arahan: adalah untuk meningkatkan tahap pengeluaran dan pemasaran Bentangkan dalam kelas. produk. Selain itu, usaha penyelidikan dan pembangunan juga Soalan: dapat menghasilkan produk yang berkualiti dengan kos efektif. Bincangkan contoh aktiviti penyelidikan dan pembangunan Contoh (R&D) yang telah dilakukan oleh agensi kerajaan atau swasta untuk Pasukan penyelidik dari Pusat Kejuruteraan Tisu, Pusat Perubatan meningkatkan kualiti produk Universiti Kebangsaan Malaysia (PPUKM) berjaya menghasilkan dalam sektor pertanian. kulit gantian ‘MyDerm’ sebagai kaedah terbaharu dalam teknologi perubatan dunia. Kejayaan ini turut mendapat pengiktirafan daripada Malaysia Book of Records (MBOR). Hal ini bukan sahaja mengharumkan nama Malaysia pada peringkat dunia tetapi turut membuka peluang perniagaan kepada usahawan sedia ada dan bakal usahawan. (Sumber: Dipetik dan disesuaikan daripada laman sesawang http:// www.bharian.com.my/semasa) Minda Kreatif Jelaskan cara untuk meningkatkan keuntungan perniagaan melalui bahagian fungsian penyelidikan dan pembangunan (R&D). Gambar foto 4.2  Aktiviti penyelidikan dan pembangunan 184 BAB 4  Bahagian-bahagian Fungsian Utama dalam Organisasi Perniagaan

(b) Peranan bahagian fungsian EMK Bab 4 penyelidikan dan pembangunan Arahan: Bahagian fungsian penyelidikan dan pembangunan berperanan 1 Bentukkan kelas kepada untuk merancang aktiviti pembangunan produk baharu dan penambahbaikan produk yang sedia ada. Selain itu, bahagian kumpulan kecil. penyelidikan dan pembangunan juga berperanan untuk 2 Lakukan proses atau aktiviti merancang bagi menghasilkan produk yang dapat memenuhi keperluan dan kehendak pengguna. sumbang saran. 3 Bentangkan dalam kelas. 4.2.6 Bahagian Fungsian Soalan: Pembelian Jelaskan kelebihan dan kekurangan hasil daripada aktiviti Pembelian merupakan aktiviti yang dilakukan oleh dua pihak, penyelidikan dan pembangunan iaitu penjual dan pembeli bagi tujuan menukarkan barang dan kepada sesebuah perniagaan. perkhidmatan dengan menggunakan alat transaksi yang sah. Kebanyakan perniagaan memerlukan pembelian pelbagai jenis Gambar foto 4.3  Aktiviti pembelian barang secara rutin. Staf bahagian pembelian perlu menyediakan kontrak dengan pembekal untuk membekalkan barang yang Cintai Negara diperlukan dalam operasi pengeluaran. Keputusan untuk pembelian sesuatu barang hanya dapat Setiap pengguna perlu dilakukan selepas melalui beberapa proses utama dan mendapat menyokong dan membeli kelulusan daripada pengurusan tertinggi. Staf bahagian pembelian produk keluaran tempatan bertanggungjawab untuk memastikan syarikat membayar pada bagi membantu memajukan jumlah yang berpatutan kepada pembekal. usahawan tempatan. Aktiviti pembelian boleh dilaksanakan dengan menempah bekalan bahan mentah dan stok daripada pembekal. Tempahan awal akan membantu menyelesaikan masalah pembekalan atau penghantaran barang. (a) Tujuan Bahagian Fungsian Pembelian Bahagian fungsian pembelian perlu bijak mengawal pembelian kuantiti bahan mentah. Pengurusan pembelian yang sistematik akan mewujudkan pelbagai impak positif termasuk peningkatan dalam keuntungan. Cari maklumat berkaitan bahagian fungsian pembelian koperasi sekolah anda. Jelaskan kelebihan dan kekurangan bahagian fungsian tersebut. Sekiranya terdapat kekurangan, berikan cadangan penyelesaian kepada masalah tersebut. Bahagian-bahagian Fungsian Utama dalam Organisasi Perniagaan  BAB 4 185