Ebook_ตำราเทคโนโลยีสำนักงานสมัยใหม่

237 นวัตกรรมใหม่ ๆ ในสมารท์ ออฟฟศิ เอสซจี ี นอกจากการเตบิ โตขององคก์ ารและความท้าทายในการทางาน ส่งิ หนง่ึ ทป่ี ฏิเสธไมไ่ ดเ้ ลยวา่ คนรุ่น ใหม่จะให้ความสาคัญในการเลือกสถานท่ีทางาน คือ บรรยากาศในการทางานท่ีดีและการใช้ชีวิตท่ีมี ความสุข เอสซีจี ถือเป็นหนึ่งในองค์การช้ันนาที่มุ่งสร้างสรรค์นวัตกรรมและความย่ังยืนเพ่ือยกระดับ คณุ ภาพชีวิต สังคม และส่ิงแวดล้อมให้ดีข้ึน โดยเอสซีจีได้ให้ความสาคัญอย่างยิ่งกับการดูแลพนักงาน ซึ่ง เอสซีจีถือว่าเป็นทรัพยากรที่สาคัญและมีค่าที่สุดขององค์การ โดยเน้นการพัฒนาส่ิงอานวยความสะดวก ตา่ ง ๆ ภายในสานกั งาน เพอื่ ช่วยส่งเสรมิ ความคดิ สร้างสรรคท์ ่สี ามารถตอบโจทย์ลกู ค้า รวมไปถึงการสรา้ ง สมดลุ การทางานและการใชช้ วี ติ ส่วนตวั ใหพ้ นักงานอยา่ งตอ่ เน่ือง เอสซีจีได้นาเทคโนโลยเี พ่ือสร้างความสขุ และปลกุ ไอเดยี พนกั งาน พร้อมสร้างสรรค์นวัตกรรมและ โซลูชั่นใหม่ ๆ ทั้งเรื่องงานและเร่ืองส่วนตัว โดยได้มีการคิดค้นนวัตกรรมด้านสินค้า บริการ และโซลูชั่น ต่าง ๆ โดยบรรยากาศในสานักงานมีสภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยพื้นท่ีสีเขียวและถูกออกแบบมาเพื่อ ประหยัดพลังงาน อีกท้ัง ยังเน้นการส่งเสริมสุขภาพ ตลอดจนการนาเทคโนโลยดี ิจิทัลมาช่วยอานวยความ สะดวกให้พนักงานอย่างหลากหลาย โดยเอสซีจีได้เปิดโอกาสให้พนักงานสร้างสรรค์นวัตกรรมสินค้า บรกิ าร และโซลชู ั่นใหม่ ๆ จากความชอบของตนเองได้ ท้ังในรปู แบบของการทางานในหนว่ ยงาน และการ ร่วมโปรแกรมบ่มเพาะสตาร์ทอัพขององค์การ เพ่ือสร้างโมเดลโดยมีพื้นที่ทางานร่วมกัน (coworking space) ตามจุดต่าง ๆ ของสานักงานให้มีพื้นท่ีใช้งานได้อย่างอิสระ สามารถนาคอมพิวเตอร์ส่วนตัวหรือ คอมพิวเตอร์แล็ปท็อปท่ีได้จากเอสซีจีไปน่ังทางานได้ทุกท่ีทุกเวลา อีกท้ัง เอสซีจียังได้เชิญผู้เช่ียวชาญใน สาขาต่าง ๆ ท้ังในประเทศและต่างประเทศมาหมุนเวียนแบ่งปันความรู้และประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับ พนักงานอยเู่ สมอ การอานวยความสะดวกอ่ืน ๆ ให้กับพนักงานในสานักงานยังมีตู้ล็อกเกอร์อัจฉริยะ 24 ช่ัวโมง เรยี กวา่ “Box24” เพ่อื ใช้ในการรับ-ส่งพสั ดุ รับสินค้าออนไลน์ ฝากของหรือชาระบิลตา่ ง ๆ โดยไม่ต้องพก เงินสด โดยนาระบบ QR Payment มาใช้สาหรับการรับชาระค่าอาหารในโรงอาหารและร้านกาแฟใน พ้ืนที่สานักงานอีกด้วย เอสซีจียังส่งเสริมการใช้พลังงานทางเลือกประเภทพลังงานสะอาด โดยให้บริการ รถไฟฟ้าแบตเบตรี่รับ-ส่ง ในพ้ืนที่สานักงานใหญ่ บริการจุดจอดรถพิเศษสาหรับรถยนต์อีโค้คาร์ และการ ให้บริการสถานีอัดประจุไฟฟ้าสาหรับรถยนต์ที่ใช้พลังงานไฟฟ้าขับเคลื่อน รวมไปถึงการติดตั้งแผงโซลาร์ เซลลท์ ีส่ ระนา้ และอาคารต่าง ๆ เพอ่ื เปน็ แหลง่ พลงั งานหมนุ เวียนภายในสานกั งาน ที่มา (ผู้จัดการ, 2561; เดลินวิ ส์, 2561)

238 โครงการขบั เคลอื่ นการดาเนนิ งานสานกั งานเกษตรอาเภอสมาร์ทออฟฟิศ กรมส่งเสริมการเกษตรได้ขับเคลื่อนการดาเนินงานสานักงานเกษตรอาเภอ ไปสู่สมาร์ทออฟฟิศ เน่ืองจากนโยบายของภาครัฐเร่งปรับวิธีการทางานให้เป็นสมาร์ทออฟฟิศโดยเร็วท่ีสุด เพ่ืออานวยความ สะดวกให้กับประชาชนในการเข้ามาใช้บริหารและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดาเนินงาน และเป็น ศูนยก์ ลางดา้ นขอ้ มูลทสี่ าคัญ ดังนั้น จากนีไ้ ปสมาร์ทออฟฟิศ (smart officer) จะไดร้ ับข้อมูลในทกุ ๆ ด้าน รวมไปถงึ ทิศทางและนโยบายตา่ ง ๆ ที่กระทรวงจะได้จดั ให้ โดยกรมส่งเสรมิ การเกษตรไดจ้ ดั การบริการให้ เกษตรกรในระดับพ้ืนท่ี และได้พัฒนาช่องทางการเข้าถึงบริการต่าง ๆ ทางด้านการเกษตรอย่างทั่วถึง สะดวก รวดเร็ว สร้างโอกาสและมีการบูรณาการการทางานร่วมกับหน่วยงานและภาคีส่วนท่ีเก่ียวข้อง และได้ให้ความสาคัญกับการให้บริการของสานักงานเกษตรอาเภอในลักษณะสมาร์ทออฟฟิศ ปรับการ ให้บริการแก่เกษตรกรทั้งการให้บริการท่ีสานักงานและการส่งเสริมการเกษตรในพื้นท่ี เพื่อตอบสนอง ความต้องการของชุมชนและเกษตรกรได้อย่างรวดเร็วและทันกับสถานการณ์ นอกจากนี้กรมส่งเสริม การเกษตรยังมีนโยบายให้สานักงานเกษตรอาเภอ ใช้ระบบเกษตรกรปราดเปรื่องผ่านทางเว็บไซต์ www.thaismartfarmer.net ในการให้บริการแก่เกษตรกรในพื้นท่ีโดยใช้บัตรสมาร์ทการ์ด (smart card) ในการเข้าถงึ บรกิ ารและมรี ะบบท่ีสาคัญ 4 ระบบย่อย คอื 1) ระบบตรวจสอบขอ้ มลู เกษตรกร (e-Check) 2) บรกิ ารใหก้ ับประชาชน (e-Service) 3) เกษตรกรต้นแบบ หรอื เจ้าหนา้ ทตี่ น้ แบบ (e-Contact) 4) ขอ้ มูลองคค์ วามรู้ (e-Knowledge) โดยไดด้ าเนนิ การจัดต้ังศูนย์บรกิ ารประชาชนดา้ นการเกษตรรวมทง้ั สิ้น 1,018 หน่วยงาน เพ่ือให้ ความช่วยเหลือ เผยแพร่ ประชาสัมพันธ์ และรับเร่ืองร้องเรียนจากเกษตรกรและประชาชน โดยเน้นการ ให้บริการทางการเกษตรและการถ่ายทอดเผยแพร่องค์ความรู้ทางวิชาการ รวมถึงข้อมูลข่าวสารตาม นโยบายคืนความสุขให้ประชาชน โดยการดาเนินท้ังหมดเพ่ือปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการงาน ส่งเสริมการเกษตรแก่เกษตรกรและประชาชนได้สะดวก รวดเร็ว ทันต่อสถานการณ์ และเพื่อพั ฒนา สานักงานเกษตรอาเภอให้ทาหน้าท่ีเป็นศูนย์กลางในการให้บริการด้านการเกษตร และเผยแพร่ ประชาสมั พันธข์ ่าวสารด้านการเกษตรแกเ่ กษตรกรและประชาชนในพน้ื ทไี่ ด้อย่างมีประสทิ ธิภาพ ที่มา (กรมส่งเสริมเกษตร, 2559)

239 อนิ โนเวชันออฟฟศิ สไตล์ \"อนนั ดา\" บรษิ ัท อนันดา ดีเวลลอปเมน้ ท์ จากัด (มหาชน) ประกอบธรุ กิจอสงั หาริมทรัพย์มาเปน็ ระยะเวลา ยาวนาน มีการปรับโครงสร้างการบรหิ ารงานและสานักงานให้มีความทันสมัย กลายเป็นบริษทั เทคโนโลยี และขับเคล่ือนด้วยนวัตกรรมใหม่ ๆ มีการวางรากฐานวัฒนธรรมองคก์ ารข้ึนมาใหม่ เน้นกระตนุ้ ให้เกิดการ เรียนรู้ พัฒนา และการเสนอไอเดียใหม่ ๆ จากพนักงานในทุกระดับ นับเป็นหน่ึงในสานักงานท่ีทันสมัย ทส่ี ุดในเอเชีย สรา้ งบนความเช่ือท่วี ่า ชีวิตการทางานต้องไมใ่ ช่แค่ทางานไปวนั ๆ เพื่อเงินเดอื นเท่านั้น แต่ ต้องมองไปถึงสังคมและสถานที่ทางาน ที่จะสามารถสร้างความคิดสร้างสรรค์ใหม่ ๆ เพ่ือทาอะไรท่ีมี ความหมายกบั โลกไดม้ ากขน้ึ อกี ด้วย ปัจจุบันสานักงานแห่งน้ีกลายเป็นสานักงานที่ได้รับความสนใจเป็นอย่างมากและมีการศึกษาดู งานจากหน่วยงานทั้งภาครัฐและเอกชน รวมท้ังพันธมิตรธุรกิจในหลายประเทศ การพัฒนาทุ่มเงินลงทุน สร้างสานักงานแห่งนี้ไปท้ังสิ้น 300 ล้านบาท เป็นเงินลงทุนเฉพาะตัวอาคาร ไม่รวมการลงทุนด้าน เทคโนโลยี ด้วยพ้ืนที่ทั้งหมด 8,225 ตารางเมตร แบ่งเป็นพ้ืนที่ส่วนสานักงาน 5,741 ตารางเมตร พ้ืนที่ ห้องประชุม 900 ตารางเมตร และพ้ืนที่สันทนาการเพ่ือการพักผ่อนหย่อนใจ 1,100 ตารางเมตร สูงกว่า สานักงานท่ัวไป มุมพักผ่อนยังรวมที่นอนเกือบ 10 ท่ี หากพนักงานต้องการนอนพัก สานักงานแห่งนี้ไม่ โต๊ะประจา ซ่ึงหากใครอยากใช้พ้ืนท่ีตรงไหนสามารถจองล่วงหน้าได้ และในห้องประชุมท่ีมีอยู่ท้ังส้ิน 45 ห้อง พนักงานทุกคนสามารถเข้าใช้ได้ ซ่ึงการไม่มีโต๊ะ แผนก ส่วนที่ชัดเจน ช่วยลดปัญหาการสื่อสาร ระหว่างกนั ได้ นอกจากนี้ยังมีการจัดเล้ียงอาหารกลางวันฟรีให้กับพนักงาน และยังออกค่าเดินทางให้แก่ พนักงานเป็นบัตรรถไฟฟ้าบีทีเอส เอ็มอาร์ที และแอร์พอร์ตลิงก์ ตามระยะทางท่ีใช้จริง แต่ละปีใช้ งบประมาณราว 70 ล้านบาท การสร้างบรรยากาศการทางานที่สบาย ๆ ร่มร่ืน จะทาให้พนักงานผ่อน คลาย เพ่ิมแรงบันดาลใจในการสร้างสรรค์ผลงาน พนักงานอนันดาไม่ต้องตอกบัตร เพราะไม่กาหนดเวลา เข้า-ออก สามารถใส่ยีนส์ สวมรองเท้าผ้าใบได้ โดยบริษัทขอแค่ทางานให้ดีและมีผลงานเป็นที่ประจักษ์ สานักงานแห่งน้ีเป็นออฟฟิศท่ีทันสมัยที่สุด (smartest office) ในเอเชีย ล่าสุดเทคโนโลยีที่นามาใช้ คือ เทคโนโลยี Cisco WebEx & Jabber ใช้ในงานประชุมทางไกล ไม่มีค่าใช้จ่ายส่วนตัว เทคโนโลยี Cisco Access Point ไฮสปีดเน็ตเวิร์กท่ีเร็วกว่า เสถียรกว่า ตลอดจนเทคโนโลยี Smart Reservation System ท่ชี ่วยจองหอ้ งประชมุ ได้ง่าย และรวดเรว็ ที่มา (ไทยรฐั ออนไลน์, 2560)

240 บริษัท มาลีกรุ๊ป จากัด (มหาชน) เดินหน้าสู่สมาร์ทออฟฟิศ ปรับระบบไอทีในองค์การ พสิ ูจน์ผลลัพธ์ ลดใช้กระดาษกว่า 70 เปอรเ์ ซ็นต์ บริษัท มาลีกรุ๊ป จากัด (มหาชน) ประกอบธุรกิจผู้ผลิตและจัดจาหน่ายผลิตภัณฑ์ผลไม้กระป๋อง และน้าผลไม้ยูเอชทีและพาสเจอร์ไรส์ภายใต้ตราสินค้า “มาลี” (Branded Business) โดยจัดจาหน่ายท้ัง ภายในประเทศไทยและต่างประเทศ นอกจากน้ี ได้ดาเนินธุรกิจพัฒนาผลิตภัณฑ์ตามสัญญาและรับจ้าง ผลิต (Contract Manufacturing Business: CMG) ให้กับเจ้าของแบรนด์ผลิตภัณฑ์เคร่ืองด่ืมรายอ่ืน ๆ ท้ังภายในประเทศและต่างประเทศ บริษัทได้ดาเนินการปรับองค์การของตนเองด้วยระบบเทคโนโลยี สารสนเทศ และนาระบบ SAP Document Access by OpenText มาช่วยในการดาเนินงานและ กระบวนการการส่ังซ้ือเงินสด (order to cash) กระบวนการจัดซ้ือ (procure to pay) รวมถึงระบบงาน ไอทีด้านอื่น ๆ โดยสามารถลดการใช้กระดาษถึง 70 เปอร์เซ็นต์ ทาใหล้ ดค่าใช้จ่าย ลดต้นทุนให้แก่บริษัท ลดขนั้ ตอนและความยุ่งยากเกย่ี วกับเอกสารการจัดเก็บไฟล์ให้สะดวกต่อการใช้งาน และยังทาใหพ้ นักงาน เองสามารถนาเวลาที่เหลือไปสร้างสรรค์การทางานอื่น ๆ ได้ บริษัทยังได้วิเคราะห์ถึงปัจจัยสู่ความสาเร็จ ในการพฒั นาระบบไอทีของมาลี ว่ามี 3 ปัจจยั ดังน้ี 1. ทีมผู้บริหาร ผู้บริหารต้องมีวิสัยทัศน์ในการสนับสนุนการเปล่ียนแปลงการทางาน หรือเป็นผู้ รเิ ร่มิ นาความกา้ วหนา้ และความสาเร็จมาสู่องค์การ และปรับจากระบบหลังบ้านแบบแมนนวล (manual) สูด่ ิจทิ ลั ไลเซช่นั (digitalization) เพอื่ ใหเ้ ป็นระบบรวดเรว็ ขึ้นและยงั มรี ะบบอน่ื ๆ ที่ใชง้ านร่วมกัน 2. ผู้นาโปรเจค ผู้ที่สามารถถ่ายทอดข้อมูล การวางแผน การจัดการกับปัญหาต่าง ๆ ได้ สามารถ ตัดสินใจและให้คาแนะนาการแก้ไขปัญหา อีกท้งั ยังสามารถโน้มนา้ วให้ผู้ใช้งานรูส้ ึกถึงการเปลี่ยนแปลงท่ี มคี ุณคา่ และทาให้เกิดการยอมรบั ในหมูผ่ ูใ้ ชง้ าน 3. ผู้ใช้งานท่ีประสานสอดคลอ้ งกับทีมท่ีปรึกษา ต้องอาศัยการทางานกันเป็นทีม เพือ่ ให้เกิดความ เข้าใจตรงกันและสามารถเป็นอันหน่ึงอันเดียวกันได้ พร้อมให้การสนบั สนุนร่วมมอื ศึกษาเรียนรู้ รับมือกับ การเปล่ียนแปลงกับนโยบายต่าง ๆ เพ่ือพัฒนาองค์การ สิ่งเหล่านี้ที่ช่วยให้มาลีก้าวเข้าสู่องค์การดิจิทัลได้ อย่างเต็มรปู แบบ สาหรับในอนาคต บริษัท มาลี กรุ๊ป จากัด (มหาชน) ยังคงมุ่งเดินหน้าสู่การปรับองค์การให้เป็น ดิจทิ ลั อย่างไมห่ ยุดย้ัง เพราะสามารถพิสูจนไ์ ด้แล้วว่าองค์การสามารถลดตน้ ทุน และช่วยเพม่ิ ประสทิ ธิภาพ การทางานได้อยา่ งแทจ้ ริง ทมี่ า (นติ ยสารโพซชิ นั่ นง่ิ ออนไลน์, 2561)

241 ดแี ทค (dtac) ออฟฟิศกับบรรยากาศทอี่ บอุ่นเหมอื นบา้ น บริษัท โทเท่ิล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคช่ัน จากัด (มหาชน) หรือรู้จักในนามของ ดีแทค (dtac) ประกอบธรุ กจิ ให้บริการโทรศพั ท์เคลื่อนที่หน่ึงในค่ายมือถือยักษ์ใหญ่ของเมืองไทย ซ่ึงข้ึนชื่อว่ามีออฟฟศิ ที่ สวยงามและน่าทางานเป็นอันดับต้น ๆ ของประเทศ ภายใต้ \"Dtac House\" ท่ีถูกออกแบบมาให้มี บรรยากาศอบอุ่นเหมือนบ้านหลังท่ี่ 2 บนพ้ืนที่ใช้สอยรวม 61,160 ตารางเมตร เพ่ือลดปัญหาการสอื่ สาร ภายใน รองรับการขยายตัวของธุรกิจ และความเป็นหนึ่งของทุกคนในบริษัท เหตุผล 5 ข้อ ทาไมต้อง \"Dtac House\" 1. เพ่ือประสิทธิผลจากการรวมศูนย์ (productivity 6 to 1) จาก 6 อาคารเดิม เม่ือรวมศูนย์อยู่ ในบ้านเดียวกัน จึงเกิดเป็นการทางานแบบทีมเวิร์ค (teamwork) ที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ทาให้การ ประสานงานและตอบโจทยค์ วามตอ้ งการของลูกคา้ เปน็ ไปไดอ้ ยา่ งรวดเรว็ ยงิ่ กวา่ เดิม 2. เพื่อพลังแห่งการสร้างสรรค์ (enhance dtac creativity) พนักงานไม่ถูกจากัดด้วยพ้ืนท่ี สานักงานอีกต่อไป ภายในออฟฟิศเปดิ กว้าง สัญญาณ Wi-Fi และอุปกรณ์อานวยความสะดวกถูกติดต้ังไว้ ทั่วทุกแห่ง พนักงานสามารถน่ังทางานได้ทุกที่ สามารถยกแล็ปท็อปไปน่ังทางานบริเวณพื้นที่ต่าง ๆ ได้ โต๊ะทางานและเก้าอ้ีไดร้ ับการออกแบบตามหลักสรีรศาสตร์และตามลกั ษณะการปฏิบตั ิงานของพนกั งานท่ี แตกต่างกนั ไป มชี ั้นสันทนาการให้พักผอ่ นและใช้เวลาหลงั เลิกงานตามสไตลข์ องแต่ละคน 3. เพื่อเป็นออฟฟิศท่ีดีท่ีสุดของพนักงาน (employee comes first) มีพื้นท่ีท่ีตอบความจาเป็น ของพนักงานให้รู้สึกถึงความเป็นบ้านได้แม้อยู่ในที่ทางาน นอกเหนือจากบรรยากาศการทางานท่ี สนุกสนานแล้ว และจัดสรรพ้ืนที่ที่ทาให้พนักงานรู้สึกอบอุ่นและม่ันคงย่ิงข้ึน เช่น ห้องน่ังสมาธิ ห้อง ละหมาด หอ้ งใหน้ มบุตร หอ้ งเดก็ เลน่ เป็นตน้ 4. เพื่อเป็นศูนย์ปฏิบัติการดูแลการใช้งานของลูกค้ามาตรฐานระดับโลก (world class) ลูกค้า ดีแทคจะได้รับ Service Operation Center – SOC หรือศูนย์ควบคุมและปฏิบัติการดีแทค ซึ่งทาหน้าท่ี บรหิ ารจัดการเครือขา่ ยดีแทคท่ัวประเทศท่มี ีอปุ กรณ์ตดิ ตามผลการทางาน ควบคุมการปฏิบตั กิ ารเน็ตเวริ ์ก พร้อมดูแลรักษาคุณภาพและประสานงานแก้ปัญหาได้อยา่ งรวดเร็วและตรงจดุ 5. เพื่อการลงทุนที่คุ้มค่าที่สุด (the most efficiency investment in southeast asia)”ดีแทค เลือกข้ึนบ้านใหม่โดยใช้ช่วงเวลาที่เศรษฐกิจรอการฟ้ืนตัว จึงทาให้สามารถเลือกข้อเสนอ ราคา และ เงือ่ นไขท่ีดีท่สี ุดจากผ้รู บั เหมาตา่ ง ๆ อย่างคุ้มคา่ ทสี่ ุด ทีม่ า (ดีแทค, 2562; กระปุ๊กดอทคอม, 2557)

242 จากตัวอย่างงานกรณีศึกษาสะท้อนให้เห็นว่าการนาเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการปรับปรุง และพัฒนากระบวนการทางาน จะชว่ ยลดปรมิ าณเอกสาร เนือ่ งจากรูปแบบการทางานในยคุ ปัจจบุ ันมกี าร เปลี่ยนแปลงไป ส่วนใหญ่ทางานโดยอาศัยเทคโนโลยีเครือข่ายมากขึ้น เพราะจากสถิติที่น่าสนใจเก่ียวกับ การทางานในอนาคต พบว่า 40 เปอร์เซ็นต์ ของการทางานจะทาผ่านโทรศพั ท์มือถือ 40 เปอร์เซน็ ต์ ของ ผู้ใช้วิดีโอจะใช้สามอุปกรณ์หรือมากกว่าในการทาวิดีโอคอล (video call) และ 94 เปอร์เซ็นต์ ของ องค์การช้ันนาเห็นว่าคลาวด์คอลลาโบเรชัน (cloud collaboration) จะช่วยให้เกิดความยืดหยุ่นในการ ทางาน (เทคทอกไทย, 2558) ประกอบกบั การออกแบบออฟฟิศทท่ี างานในรูปแบบต่าง ๆ ใหเ้ หมาะสมต่อ พฤติกรรมการทางานท่ีพนักงานในองค์การต้องการ และกิจกรรมที่เกิดข้ึนต่าง ๆ เช่น พ้ืนที่สาหรับพูดคุย พนื้ ท่ีสาหรบั นาเสนอ พ้ืนท่ีสาหรบั ทางานคนเดียวโดยปราศจากส่ิงรบกวน บรรยากาศทตี่ ้องการ สวัสดกิ าร และอ่ืน ๆ อีกมากมาย ช่วยเสรมิ สร้างบรรยากาศการทางานได้ดขี ้ึน พนักงานอยากทจ่ี ะมาทางาน ชว่ ยลด อปุ สรรคในการสื่อสาร สิ่งต่าง ๆ เหลา่ นี้เป็นอีกหน่ึงปัจจัยที่สาคัญที่จะช่วยให้องค์การประสบความสาเร็จ ไดอ้ ยา่ งรวดเร็ว

243 สรุป หลายองค์การไม่ว่าจะเป็นทั้งภาครัฐและเอกชนต่างให้ความสาคัญกับการทาวิจัยเพื่อพัฒนา องค์การ โดยนาเอาผลที่ได้จากการวิจัยไปใช้เป็นข้อมูลเพื่อสนับสนุนหรือตัดสินใจทาอะไรบางอย่างเพ่ือ พัฒนาให้องค์การประสบความสาเรจ็ ตามเปา้ หมาย โดยความจาเปน็ ทจี่ ะตอ้ งทาวจิ ัย เพ่อื หาความเปน็ เหตุ เป็นผลอย่างลึกซ้ึง เพื่อหาทางป้องกัน และเพื่อต้องการพัฒนา สาหรับงานวิจัยท่ีเกี่ยวข้องกับการพัฒนา สานักงาน เช่น งานวิจัยเกี่ยวกับการพัฒนาระบบสารสนเทศในสานักงาน ท่ีมุ่งเน้นการพัฒนาระบบ สารสนเทศมาช่วยในการจัดเก็บและประมวลผลข้อมูล โดยสามารถช่วยลดปริมาณเอกสารและมีการ ปฏิบัติงานที่เร็วข้ึน งานวิจัยท่ีเก่ียวข้องกับการพัฒนาระบบจัดเก็บเอกสารและการสืบค้นเอกสารใน สานักงาน ช่วยอานวยความสะดวกในการสืบค้นเอกสารและลดระยะเวลาการปฏิบัติงานได้อย่างมี ประสิทธิภาพ งานวจิ ัยด้านความเสี่ยงของเทคโนโลยีสารสนเทศในสานักงาน ที่มุ่งเน้นหาปัจจัยความเส่ียง ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศท่ีส่งผลต่อการบริหารงาน และงานวิจัยเพื่อการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ใน สานักงาน ทต่ี ้องการพัฒนาทรัพยากรมนษุ ย์ของสานักงานให้มปี ระสิทธิภาพ รวมไปถึงกรณีศึกษาต่าง ๆ ที่ผู้เขียนได้รวบรวมไว้ในบทน้ีจะช่วยให้ผู้อ่านทราบถึงการบริหาร สานักงานอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพ เช่น นวัตกรรมการทางานยุคใหม่ มิตซุย เคมิคอล อิงค์ จากัด โครงการขับเคล่ือนการดาเนินงานสานักงานเกษตรอาเภอสมาร์ทออฟฟิศ อินโนเวชันออฟฟิศสไตล์อนันดา มาลีเดินหน้าสู่สมาร์ทออฟฟิศปรับระบบไอทีในองค์การ พิสูจน์ผลลัพธ์ลดใช้กระดาษกว่า 70 เปอร์เซ็นต์ และออฟฟศิ ดแี ทคจามจุรีสแควรก์ บั บรรยากาศอบอ่นุ เหมือนบ้าน เปน็ ต้น

244 คาถามทบทวน จงตอบคาถามต่อไปนี้ 1. จงอธบิ ายถงึ ความจาเป็นทจ่ี ะต้องทาวิจัย 2. จงยกตัวอย่างงานวิจัยเก่ียวกับการพัฒนาระบบสารสนเทศในสานักงานมา 2 เรื่อง โดยค้นหาจาก วารสาร เวบ็ ไซต์ หรอื ฐานขอ้ มลู งานวจิ ัย 3. จงยกตัวอยา่ งงานวิจัยที่เกย่ี วข้องกบั การพฒั นาระบบจดั เกบ็ เอกสารและการสบื ค้นเอกสารในสานกั งาน มา 2 เรอ่ื ง โดยค้นหาจากวารสาร เวบ็ ไซต์ หรอื ฐานข้อมลู งานวจิ ัย 4. จงยกตัวอย่างงานวิจัยด้านความเส่ียงของเทคโนโลยีสารสนเทศในสานักงานมา 2 เรื่อง โดยค้นหาจาก วารสาร เวบ็ ไซต์ หรือฐานขอ้ มูลงานวจิ ัย 5. จงยกตัวอย่างงานวิจัยเพื่อการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในสานักงานมา 2 เรื่อง โดยค้นหาจากวารสาร เวบ็ ไซต์ หรอื ฐานข้อมลู งานวจิ ยั 6. ท่านคดิ ว่างานวจิ ยั มีบทบาทสาคญั อยา่ งไรในโลกธรุ กจิ 7. ให้ท่านยกตัวอย่างกรณีศึกษาท่ีเก่ียวข้องกับการบริหารสานักงาน หรือการนาเทคโนโลยีมาใช้ใน สานักงาน พร้อมอธิบายถึงความสาเร็จในการบริหารหรือการนาเทคโนโลยีมาใช้ โดยอนุญาตให้ท่าน สามารถสืบคน้ ได้จากระบบอินเทอร์เนต็ 8. ท่านคิดว่าการจัดพื้นที่ในสานักงานให้ตรงตามพฤติกรรมและความต้องการของพนักงาน มี ความสาคัญอย่างไร 9. ท่านคิดว่าองค์การธุรกิจควรให้ความสาคัญกับการทาวิจัยหรือไม่ และเพราะเหตุใด 10. ทา่ นคิดวา่ การบรหิ ารงานในสานักงานให้ประสบความสาเร็จควรประกอบไปดว้ ยปัจจยั ใดบ้าง

245 เอกสารอา้ งองิ กรมส่งเสริมเกษตร. (2559). คู่มือการดาเนินงานสานักงานเกษตรอาเภอสมาร์ทออฟฟิศประจาปี พ.ศ. 2559. ค้นเมื่อ พฤษภาคม 8, 2562, จาก http://new.research.doae.go.th/ กระปุกดอทคอม. (2557). ออฟฟิศดีแทค จามจุรีสแควร์ กับบรรยากาศอบอุ่นเหมือนบ้าน. ค้นเมื่อ พฤษภาคม 11 , 2561, จาก https://home.kapook.com/view91680.html คนงึ นิจ พรหมเนตร. (2554). การพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการบริหารสถานศึกษาวิทยาลัย การอาชีพเชยี งราย. กรุงเทพฯ: สานักงานคณะกรรมการการอาชวี ศกึ ษากระทรวงศึกษาธกิ าร. ชอ่ ทิพย์ ศิวพรอนันต์. (2559). ระบบการจดั การเอกสารและผลงานบุคลากรคณะศลิ ปะศาสตร์. นครปฐม: มหาวิทยาลยั ราชมงคลรตั นโกสนิ ทร์. ณนัฐรักษ์ อรุณทตั . (2560). แนวทางการพฒั นาระบบสารสนเทศเพ่อื การบริหารจดั การโรงเรียน กรณศี กึ ษา โรงเรียนเอกชนแห่งหน่งึ . วิทยาศาสตรมหาบัณฑติ มหาวทิ ยาลยั ธรรมศาสตร์. เดลนิ วิ ส์. (2561). กรณีศกึ ษา นวตั กรรมใหม่ ๆ ในสมารท์ ออฟฟศิ เอสซีจี. คน้ เม่ือ พฤษภาคม 10, 2562, จาก https://www.dailynews.co.th/it/670447 เดอะอีลีดเดอร์. (2561). กรณีศึกษา นวัตกรรมการทางานยุคใหม่ มิตซุย เคมิคอล อิงค์ จากัด. ค้นเม่ือ พฤษภาคม 10, 2562, จาก https://www.theeleader.com/digital- transformation/กรณีศึกษานวัตกรรมการทา/ เทคทอกไทย. (2558). สถิติที่น่าสนใจเกี่ยวกับการทางานในอนาคต. ค้นเม่ือ พฤษภาคม 1, 2561, จาก https://www.techtalkthai.com/smart-connected-workplace-design-from- cisco-night-academy-6/ ไทยรัฐออนไลน์ (2560). อินโนเวชันออฟฟิศสไตล์ \"อนันดา\". ค้นเมื่อ พฤษภาคม 12, 2562, จาก https://www.thairath.co.th/newspaper/columns/969275 เธียรรัตน์ ไชยโรจน์ และเอกชัย ก่ีสุขพันธ์. (2557). การนาเสนอแนวทางการบริหารความเสี่ยงด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศในโรงเรียนมัธยมศึกษาสังกัดคณะกรรมการการศึกษาขั้นพ้ืนฐาน กรุงเทพมหานคร. วารสารอิเล็กทรอนิกส์ทางการศึกษา, 9(3), 271-285. นิตยสารโพซิช่ันน่ิงออนไลน์. (2561). มาลีเดินหน้าสู่สมาร์ทออฟฟิศ ปรับระบบไอทีในองค์การ พิสูจน์ผลลัพธ์ลดใช้กระดาษกว่า 70 เปอร์เซ็นต์. ค้นเม่ือ พฤษภาคม 11 , 2561, จาก https://positioningmag.com/1200054

246 เบญยาศิริ งามสอาด. (2560). การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ขององค์การบริหารส่วนตาบลตามแนว ทางการบริหารจัดการแนวใหม่ขององค์การบริหารส่วนตาบลในเขตจังหวัดปทุมธานี . วารสารวิทยาลัยนครราชสีมา, 11, 242-254. ปาณิสรา ใหม่ต๊ะ. (2556). การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ของสานักงานสหกรณ์จังหวัด เขตตรวจ ราชการที่ 16 พะเยา เชียงราย แพร่ น่าน. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยพะเยา. มนัสนนั ท์ สงวนแสง. (2559). ปจั จัยความเสี่ยงดา้ นเทคโนโลยีสารสนเทศทส่ี ่งผลต่อการบรหิ ารงาน โรงเรยี น สงั กัดสานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศกึ ษา จงั หวัดพระนครศรีอยธุ ยา. วทิ ยานิพนธ์การศึกษามหาบัณฑติ คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยบรู พา. มาลนิ ี คาเครือ และจรสั พงษ์ โชคชัยสริ ิ. (2561). การพัฒนาแอปพลิเคชันบนระบบปฏบิ ัติการแอน ดรอยด์ สนับสนุนงานทอ้ งถนิ่ ของเทศบาลเมอื งกาญจนบรุ ี สกู่ ารเป็นชุมชนบริการอจั ฉริยะ (smart service). กาญจนบรุ :ี มหาวทิ ยาลัยราชภัฏกาญจนบรุ ี. มาลนิ ี คาเครือ. (2562). การวิจยั ทางธรุ กจิ . กาญจนบุรี: มหาวิทยาลัยราชภฏั กาญจนบรุ ี. วรรณอนงค์ พพิ ฒั นอารยกลุ และสเุ มต ชนื่ ช.ู (2562). การพัฒนาระบบบรหิ ารจดั การเอกสารสานักงานอัตโนมตั ิ ดา้ นข่าวประกาศ ข้อมูลบุคลากร และแบบฟอร์มอเิ ล็กทรอนกิ ส์ สถาบันแห่งชาตเิ พอ่ื การพัฒนา เดก็ และครอบครัว. วารสารเพื่อการพัฒนางานประจาสู่งานวจิ ัย, 9, 9-18. ศรเี พ็ญ ทรัพย์มนชัย, มนวิภา ผดุงสิทธิ์ และนภดล ร่มโพธิ.์ (2557). การวิจยั ทางธุรกจิ . กรงุ เทพฯ: ฟสิ ิกสเ์ ซน็ เตอร์. สิทธิชัย วรโชติกาจร และพัชราภรณ์ วรโชติกาจร. (2561). การพัฒนาระบบจัดเก็บและค้นคืน เอกสารงานสารบรรณ. วารสารวิชาการนวัตกรรมส่ือสารสังคม, 6, 137-145. สุขุมาล ปล้ืมกมล. (2557). การออกแบบระบบการจัดเก็บและสืบค้นแฟ้มข้อมูลแบบก่อสร้าง ภูมิสถาปัตยกรรรม. วารสารวิชาการ Veridian E-Journal, 7(2), 1648-1664. สุนันทา มิ่งเจริญพร. (2556). การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์กับผลการดาเนินงานขององค์การของ ธนาคารออมสิน สานักงานใหญ่. วารสารวิทยบริการ, 24(2), 157-167. อารีรัตน์ มีเย็น, เจษฎา แกว้ วิทย์, คดั เคา้ สันธนะสุข และประยง มหากิตตคิ ุณ. (2561). การพฒั นาระบบ การจัดการเอกสาร คณะวทิ ยาศาสตรแ์ ละเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย. (เอกสารเสนอต่อที่ประชุมวชิ าการระดับชาติ มหาวิทยาลยั หอการค้าไทย ครงั้ ที่ 2, กรุงเทพมหานคร).

บรรณานกุ รม กชภัส นิมมานนท์. (2557). ระบบสารสนเทศสานักงาน (หนว่ ยท่ี 1-8). นนทบรุ ี: มหาวิทยาลัยสุโขทยั ธรรมธิราช. กนกวรรณ ครฑุ ปกั ษี. (2552). การเปรยี บเทียบคุณภาพชีวติ ในการทางานของครรู ะดับมัธยมศกึ ษา ในสังกัดสานักงานคณะกรรมการการศึกษาขนั้ พื้นฐาน และสงั กัดสานกั คณะกรรมการการ สง่ เสริมการศึกษาเอกชนในเขตพ้ืนท่ีการศึกษากรุงเทพมหานครเขต 1. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรนี ครนิ ทรวโิ รฒ. กรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย. (2562). ระบบเครือข่ายไรส้ าย (wireless lAN technology). ค้นเม่อื มถิ ุนายน 26, 2562, จาก http://www.dol.go.th กรมส่งเสริมเกษตร. (2559). คู่มือการดาเนินงานสานักงานเกษตรอาเภอสมาร์ทออฟฟิศ ประจาปี พ.ศ. 2559. ค้นเม่ือ พฤษภาคม 8, 2562, จาก http://new.research.doae.go.th/ กระปุกดอทคอม. (2557). ออฟฟิศดีแทคจามจุรีสแควร์กับบรรยากาศอบอุ่นเหมือนบ้าน. ค้นเมื่อ พฤษภาคม 11 , 2561, จาก https://home.kapook.com/view91680.html . (2562). Twitter บนเว็บปรบั โฉมใหม่ สลับบัญชีได้งา่ ยกว่าเดมิ . ค้นเมื่อ มถิ ุนายน 27, 2562, จาก https://men.kapook.com/view212446.html กรงุ ศรดี อทคอม. (2562). ยกระดับธุรกจิ ใหง้ า่ ยข้นึ ด้วย “Chatbot” สุดยอดผชู้ ว่ ยอจั ฉรยิ ะแหง่ ยคุ 4.0. คน้ เม่ือ มิถนุ ายน 23, 2562, จาก https://www.krungsri.com กัลยารัตน์ ธีระธนชัยกุล. (2558). การพัฒนาองค์การ. กรุงเทพฯ: วี พริ้นท์ (1991). กติ ติ ภักดีวัฒนะกุล. (2552). การพาณิชยอ์ เิ ลก็ ทรอนิกส์ (E-Commerce). กรุงเทพฯ: เคทพี ี คอมพ์ แอนด์ คอนซลั ท.์ เกสรา ศกั ดม์ิ ณวี งศา. (2561). เตรียมความพรอ้ มใหก้ ับองค์กรยคุ ดิจิทัล. ค้นเม่ือ พฤษภาคม 21, 2562, จาก http://www.bangkokbiznews.com/blog/detail/644094 แก้วตา ผพู้ ัฒนพงศ.์ (2550). คุณภาพชวี ติ การทางานของอาจารยใ์ นมหาวิทยาลัยไทย. ดุษฎีนพิ นธ์ ปรชั ญาดุษฎบี ณั ฑติ มหาวิทยาลัยรามคาแหง. ขจติ พรรณ กฤตพลวมิ าน. (2557). ระบบสารสนเทศสานกั งาน (หน่วยท่ี 9-15). นนทบุรี: มหาวิทยาลยั สโุ ขทยั ธรรมธิราช.

248 คนงึ นจิ พรหมเนตร. (2554). การพัฒนาระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศเพอื่ การบริหารสถานศกึ ษา วทิ ยาลัยการอาชีพเชยี งราย. กรุงเทพฯ: สานกั งานคณะกรรมการการอาชีวศกึ ษา กระทรวงศกึ ษาธกิ าร. โคด๊ บ.ี (2560). trello โปรแกรมบรหิ ารจดั การงาน. ค้นเมื่อ พฤษภาคม 7, 2562, จาก https://www.codebee.co.th/labs/วิธใี ช้-trello/ จตชุ ยั แพงจนั ทร์. (2558). Master in security. นนทบุรี: ไอดีซี พรเี มียร์. จตรุ งค์ ศรีวงษว์ รรณะ. (2558). การบริหารทรัพยากรมนษุ ย์. กรงุ เทพฯ: โอ.เอส. พร้นิ ติง้ เฮ้าส์. จอ๊ บสด์ ีบดี อทคอม. (2562). ตวั อยา่ งเว็บไซต์ลงประกาศรบั สมคั รงานจ๊อบสด์ บี ี. ค้นเมอื่ มถิ ุนายน 25, 2562, จาก www.jobsdb.com จอ๊ บส์ทอ็ ปกันดอทคอม. (2562). ตวั อย่างเว็บไซต์ลงประกาศรับสมคั รงานจ๊อบส์ท็อปกัน. ค้นเม่ือ มถิ ุนายน 25, 2562, จาก www.jobtopgun.com จอ๊ บส์ไทยดอทคอม. (2562). ตวั อยา่ งเว็บไซต์ลงประกาศรบั สมคั รงานจอ๊ บส์ไทย. ค้นเมือ่ มถิ ุนายน 25, 2562, จาก www.jobthai.com จ๊อบส์บีเคเคดอทคอม. (2562). ตวั อยา่ งเวบ็ ไซต์ลงประกาศรับสมัครงานจอ๊ บส์บเี คเค. ค้นเม่ือ มถิ นุ ายน 25, 2562, จาก www.jobbkk.com จารวุ รรณ ลิมป์ไพบูลย์. (2558). อิทธพิ ลของการสนบั สนุนจากผู้บรหิ ารระดบั สงู ท่ีมีต่อคุณภาพ ระบบสารสนเทศ คุณภาพการใหบ้ รกิ าร และผลประโยชน์สุทธขิ ององค์การ. วารสาร วิทยาการจัดการสมยั ใหม่, 8(2), 195-212. จนิ ตนาภรณ์ แสงทอง. (2558, ธนั วาคม). ปัญหาในการปฏิบัติงานธุรการของพนกั งานธุรการ องค์การบรหิ ารส่วนตาบล ในเขตจงั หวดั นครสวรรค์. (เอกสารเสนอตอ่ ท่ีประชมุ วชิ าการ ระดับชาตคิ รัง้ ที่ 2 มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั กาแพงเพชร, กาแพงเพชร). จเี อเบิล. (2562). แนวทางการนาระบบคลาวด์มาใชใ้ นองคก์ าร. ค้นเมือ่ พฤษภาคม 7, 2562, จาก https://www.g-able.com/digital-review/ระบบ-cloud-ในองค์กร/ ฉตั รฐพงศ์ ไทยอาษา. (2558). ระบบจดั การเอกสารในองค์การ. วทิ ยานิพนธ์วทิ ยาศาสตรมหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลยั ธรรมศาสตร์. ชญานุตน์ ภนู าเถร, ชลลดา ทองคา และสุพรรณี องึ้ ปัญสัตวงศ์. (2560). การผลิตแบบลนี ในโรงงาน อตุ สาหกรรม. ค้นเม่ือ เมษายน 5, 2562, จาก http://sc2.kku.ac.th/stat/statweb/ images/Eventpic/60/Seminar/01_16_.pdf ช่อทิพย์ ศิวพรอนันต์. (2559). ระบบการจัดการเอกสารและผลงานบุคลากรคณะศิลปะศาสตร์. นครปฐม: มหาวิทยาลยั ราชมงคลรตั นโกสนิ ทร์.

249 ชัชวาล อรวงศ์ศุภทตั . (2556). ผนู้ าแหง่ อนาคตจากความคดิ ของ Marshall Goldsmith. ค้นเม่ือ พฤษภาคม 29, 2562, จาก http://tpa.or.th/writer/read_this_book_topic.php? bookID=1444&read=true&count=true ซเี อสล็อกซอินโฟ. (2560). รจู้ กั เทคโนโลยี cloud computing. ค้นเมื่อ มถิ ุนายน 1, 2562, จาก http://dccloud.csloxinfo.com/th/wecloud01/ ณนฐั รกั ษ์ อรุณทัต. (2560). แนวทางการพฒั นาระบบสารสนเทศเพ่อื การบริหารจัดการโรงเรยี น กรณีศึกษา โรงเรยี นเอกชนแห่งหน่ึง. วทิ ยาศาสตรมหาบัณฑติ มหาวทิ ยาลยั ธรรมศาสตร์. ณัฐวุฒิ พงศส์ ริ ิ. (2560). ผนู้ าในยคุ ดจิ ทิ ลั Economy. ค้นเมอื่ พฤษภาคม 29, 2562, จาก https://www.dharmniti.co.th/ผ้นู าในยุค-digital-economy/ ณริ ดา เวชญาลักษณ์. (2560). ภาวะผู้นาทางการบริหาร. กรงุ เทพฯ: จฬุ าลงกรณม์ หาวิทยาลยั . ดแี ทค. (2562). ภาพรวมองค์การ. ค้นเม่อื พฤษภาคม 11 , 2561, จาก https://www.dtac.co.th เดลินิวส์. (2561). กรณีศกึ ษา นวตั กรรมใหม่ ๆ ในสมาร์ทออฟฟศิ เอสซีจี. ค้นเมื่อ พฤษภาคม 10, 2562, จาก https://www.dailynews.co.th/it/670447 เดอะอีลีดเดอร์. (2561). กรณีศึกษา นวัตกรรมการทางานยุคใหม่ มิตซุย เคมิคอล อิงค์ จากัด. ค้นเมื่อ พฤษภาคม 10, 2562, จาก https://www.theeleader.com/digital- transformation/กรณีศึกษานวัตกรรมการทา/ ทรีวาโกออนไลน์. (2562). ตัวอยา่ งเว็บไซตก์ ารดาเนินธุรกรรมในรปู แบบผ้บู ริโภคกบั ภาคธุรกจิ . ค้นเมอื่ มิถนุ ายน 4, 2562, จาก www.trivago.co.th เทคทอกไทย. (2558). สถิตทิ ่ีน่าสนใจเกีย่ วกับการทางานในอนาคต. ค้นเม่ือ พฤษภาคม 1, 2561, จาก https://www.techtalkthai.com/smart-connected-workplace- design-from-cisco-night-academy-6/ เทสโก้ดอทคอม. (2562). ตัวอย่างเว็บไซตก์ ารดาเนนิ ธรุ กรรมในรูปแบบธุรกจิ กบั ธรุ กิจ. ค้นเมอ่ื มิถุนายน 4, 2562, จาก https://www.tesco.com ไทยเซกเกิ้ลแฮนดอทคอม. (2562). ตวั อยา่ งเวบ็ ไซตก์ ารดาเนนิ ธุรกรรมในรปู แบบผู้บริโภคกบั ผู้บริโภค. คน้ เมื่อ มถิ ุนายน 4, 2562, จาก www.thaisecondhand.com ไทยทีเซนส์. (2562). ของโซลูชัน่ Alfresco สาหรับองค์กร. คน้ เม่อื มถิ นุ ายน 2, 2562, จาก http://www.skytizens.com/ระบบจดั การเอกสาร-alfresco/bangkok-dms-watermark/ ไทยเบสจ๊อบส์ดอทคอม. (2562). ตัวอย่างเวบ็ ไซต์ลงประกาศรบั สมคั รงานไทยเบสจอ๊ บส์. คน้ เมื่อ มิถุนายน 25, 2562, จาก www.thaibestjobs.com/ ไทยรัฐออนไลน์ (2560). อินโนเวชันออฟฟิศสไตล์ \"อนันดา\". ค้นเม่ือ พฤษภาคม 12, 2562, จาก https://www.thairath.co.th/newspaper/columns/969275

250 ไทยแวร์. (2562). โปรแกรม sEmp ระบบบันทึกฐานข้อมูลพนกั งาน. ค้นเมื่อ มิถนุ ายน 8, 2562, จาก https://software.thaiware.com/12564-sEmp-Download.html ไทยแอคเคาน์เซน็ เตอร์. (2562). ตวั อยา่ งหนา้ จอการใช้งานการบันทกึ ประวัตกิ ารฝกึ อบรม. คน้ เมือ่ มถิ ุนายน 8, 2562, จาก http://tac.prosmes.com/Article/Detail/20411 ธญั ญามาส โลจนานนท์. (2557). ภาวะผู้นาและแรงจงู ใจในการทางานทสี่ ่งผลต่อความคดิ สร้างสรรค์ของพนักงาน กรณศี กึ ษา บรษิ ัท ซลิ ลคิ ฟาร์มา จากัด. วิทยานิพนธ์ บรหิ ารธุรกจิ มหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกจิ มหาวิทยาลัยศิลปกร. เธียรรัตน์ ไชยโรจน์ และเอกชัย กส่ี ุขพนั ธ์. (2557). การนาเสนอแนวทางการบริหารความเสยี่ งด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศในโรงเรียนมัธยมศึกษาสังกัดคณะกรรมการการศกึ ษาข้ันพ้นื ฐาน กรงุ เทพมหานคร. วารสารอเิ ล็กทรอนกิ ส์ทางการศึกษา, 9(3), 271-285. นิตยสารโพซิช่ันน่ิงออนไลน์. (2561). มาลีเดินหน้าสู่สมาร์ทออฟฟิศ ปรับระบบไอทีในองค์การ พิสูจน์ผลลัพธ์ลดใช้กระดาษกว่า 70 เปอร์เซ็นต์. ค้นเมื่อ พฤษภาคม 11 , 2561, จาก https://positioningmag.com/1200054 นทิ ศั น์ ศิริโชติรัตน์. (2559). หลกั การบริหารทรัพยากรมนุษย์ในศตวรรษที่ 21. กรงุ เทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวทิ ยาลัย. เนตร์พณั ณา ยาวริ าช. (2559). การจดั การสานักงาน. กรุงเทพฯ: ทรปิ เพ้ิล กรุ๊ป. . (2560). การจัดการสมัยใหม.่ กรงุ เทพฯ: ทริปเพ้ลิ กรุป๊ . บล็อกเกอร์ดอทคอม. (2562). ตัวอยา่ งเวบ็ ไซต์บล็อก. ค้นเมือ่ มิถุนายน 27, 2562, จาก http://www.blogger.com บญุ อนันต์ พินัยทรพั ย์. (2560). การจดั การทรัพยากรมนุษย์. นนทบุรี: รัตนไตร. เบญยาศิริ งามสอาด. (2560). การพัฒนาทรัพยากรมนษุ ย์ขององคก์ ารบรหิ ารสว่ นตาบลตามแนว ทางการบริหารจัดการแนวใหมข่ ององคก์ ารบริหารสว่ นตาบลในเขตจงั หวดั ปทมุ ธานี. วารสารวิทยาลัยนครราชสีมา, 11, 242-254. ปริญญา ศรีประเสรฐิ . (2552). คุณภาพชวี ติ การทางานของขา้ ราชการสานักงานปลดั กระทรวง แรงงาน ในสว่ นกลางกระทรวงแรงงาน. กรุงเทพฯ: สถาบันบัณฑิตพฒั นบริหารศาสตร์. ปญั ญาพร ฐติ ิพงศ์ และประสพชยั พสุนนท์. (2559). แรงจูงใจที่สง่ ผลต่อประสทิ ธภิ าพการปฏิบัติงาน ของบคลุ ากรในบริษัทกอ่ สรา้ ง กรณศี ึกษา บริษัท อินเตอร์ เอก็ ซเ์ พิร์ท คอนสตรคั ชนั่ จากัด. วารสารศิลปกร สาขามนษุ ยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ, 9(3), 1275-1292. ปาณสิ รา ใหมต่ ๊ะ. (2556). การพฒั นาทรัพยากรมนุษย์ของสานักงานสหกรณ์จังหวดั เขตตรวจ ราชการที่ 16 พะเยา เชียงราย แพร่ น่าน. วทิ ยานิพนธ์บรหิ ารธรุ กิจมหาบัณฑติ คณะบริหารธรุ กิจ มหาวิทยาลัยพะเยา.

251 ปานระพี นาสกุล. (2558). cloud computing คอื อะไร. คน้ เมื่อ มถิ นุ ายน 7, 2562, จาก https://www.it24hrs.com/2015/cloud-computing-and-cloud-definition/ ปยิ วรรณ พฤกษะวนั และกาญจนาท เรอื งวรากร. (2556). ปัจจยั ทมี่ ีอิทธิพลต่อคณุ ภาพชวี ติ การ ทางานของพนกั งาน กรณศี ึกษา บรษิ ัท คลอลิตี้ เทรดดิ้ง จากัด. วารสารการเงินการ ลงทนุ การตลาด และการบริหารธรุ กิจ, 3(4), 290-308. ผ้จู ัดการ. (2561). ออฟฟิศ “เอสซีจี” ชดู ิจทิ ลั สร้างสขุ ปลุกไอเดียพนกั งานสรา้ งสรรค์นวัตกรรม. ค้นเมอื่ พฤษภาคม 10, 2562, จาก https://mgronline.com/greeninnovation/ detail/9610000102928 พจนานกุ รมฉบบั ราชบัณฑิตยสถาน. (2554). ระบบค้นหาคาศพั ท์. คน้ เมื่อ เมษายน 3, 2562, จาก http://www.royin.go.th/dictionary/ . (2554). ความหมายของสมรรถนะ. ค้นเมือ่ มิถุนายน 15, 2562, จาก http://www.royin.go.th/dictionary/index.php พนดิ า พานิชกลุ . (2556). ความม่ันคงปลอดภัยของสารสนเทศและการจดั การ. กรงุ เทพฯ: ไทยเจรญิ การพิมพ์. พรรณี สวนเพลง. (2555). ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุ ธ์. กรงุ เทพฯ: วี พริ้นท์ (1991). พิชิต เทพวรรณ.์ (2555). เครอื่ งมือการจัดการทรัพยากรมนษุ ย์สมัยใหม่. กรงุ เทพฯ: วี.พร้ินท์ (1991). พซิ ซา่ ออนไลน์. (2562). ตัวอย่างเว็บไซตก์ ารดาเนินธุรกรรมในรูปแบบธรุ กจิ กบั ผบู้ ริโภค. ค้นเมือ่ มถิ นุ ายน 4, 2562, จาก www.pizza.co.th ไพบูลย์ เกยี รตโิ กมล, ณัฏฐพันธ์ เขจรนนั ท.์ (2551). ระบบสารสนเทศเพอ่ื การจดั การ (ฉบบั ปรับปรงุ ใหม่). กรุงเทพฯ: ซีเอด็ ยูเคช่ัน. เฟซบุ๊ก. (2562). ตัวอย่างเฟซบุ๊กดอทคอม. ค้นเมอ่ื มถิ ุนายน 27, 2562, จาก www.facebook.com มฑุปายาส ทองมาก. (2559). ระบบสารสนเทศเพื่อการจดั การ การจดั การความทา้ ทายในยุคดิจิทัล. ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร.์ มนัสนนั ท์ สงวนแสง. (2559). ปจั จยั ความเส่ียงด้านเทคโนโลยสี ารสนเทศท่สี ่งผลต่อการบรหิ ารงาน โรงเรยี น สงั กดั สานักงานเขตพ้ืนทกี่ ารศึกษาประถมศกึ ษา จังหวดั พระนครศรอี ยุธยา. วทิ ยานพิ นธ์การศึกษามหาบัณฑติ คณะศกึ ษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยบรู พา. มหาวทิ ยาลัยมหาสารคาม. (2562). ทาไมพนักงานตอ้ งต่อต้านการเปลยี่ นแปลงในองค์การ. ค้นเมอื่ พฤษภาคม 29, 2562, จาก http://www.plan.msu.ac.th/kmplan/KMDetails.php? stat=read&kmid=221&group=7 มหาวทิ ยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี. (2563). ระบบการรับสง่ เอกสารอเิ ล็กทรอนิกส์. คน้ เม่ือ พฤษภาคม 10, 2563, จาก http://10.0.0.198/e-document/

252 มายพีเฮชพดี อทคอม. (2561). โครงสร้างเครอื ข่ายแบบแมช. คน้ เมื่อ มิถนุ ายน 26, 2562, จาก https://mindphp.com/บทความ/212-network/5665-mesh-topology.html มาลนิ ี คาเครือ และจรสั พงษ์ โชคชัยสริ .ิ (2561). การพัฒนาแอปพลเิ คชนั บนระบบปฏบิ ตั ิการแอนดรอยด์ สนบั สนนุ งานทอ้ งถน่ิ ของเทศบาลเมืองกาญจนบุรี สกู่ ารเป็นชมุ ชนบริการอจั ฉริยะ (smart service). กาญจนบรุ ี: มหาวิทยาลัยราชภฏั กาญจนบุรี. มาลนิ ี คาเครือ. (2554). คณุ ภาพชวี ิตการทางานของอาจารยม์ หาวิทยาลัยในกรงุ เทพมหานคร. วิทยานิพนธ์วทิ ยาศาสตรมหาบณั ฑิต คณะสถิตปิ ระยุกต์ สถาบนั บัณฑิตพัฒนบรหิ ารศาสตร์. . (2562). การวจิ ยั ทางธุรกจิ . กาญจนบุรี: มหาวทิ ยาลัยราชภฎั กาญจนบรุ ี. มาลนิ ี บุตรดี. (2557). การประยกุ ตใ์ ชร้ ะบบแลกเปลี่ยนข้อมลู อเิ ลก็ ทรอนิกส์ในระบบการวางแผน ทรพั ยากรทางธุรกจิ ขององค์การโดยรวม กรณศี ึกษา บริษทั มาลินี (ประเทศไทย) จากัด. วิทยานพิ นธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต คณะโลจสิ ตกิ ส์ มหาวิทยาลัยบรู พา. ยวุ ดี ศริ ิยทรัพย์. (2560). การวางแผนทรัพยากรมนุษย์. กรงุ เทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลยั . ยทู ูบดอทคอม. (2556). ตวั อยา่ งเว็บไซต์ยูทูบดอทคอม. ค้นเมือ่ มิถุนายน 27, 2562, จาก https://www.youtube.com/ รณชั ฤดี ปองกนั ภยั . (2557). คุณภาพชีวติ การทางานของพนกั งานการเคหะแหง่ ชาติ กรณีศึกษา พนักงานผูป้ ฏบิ ตั หิ น้าทีใ่ นสานักงานใหญ่. วทิ ยานิพนธศ์ ลิ ปศาสตรมหาบณั ฑติ คณะพัฒนา สงั คมและสงิ่ แวดลอ้ ม สถาบันบัณฑติ พัฒนบรหิ ารศาสตร์. รงุ่ รัศมี บุญดาว. (2559). ระบบสารสนเทศเพื่อการจดั การธรุ กจิ ในยุคดจิ ทิ ัล. นนทบรุ ี: ลัคก้ี บคุ๊ ส์. รุจิจนั ทร์ วิชวิ านเิ วศน.์ (2560). สารสนเทศทางธรุ กจิ . กรงุ เทพฯ: วี พรน้ิ ท์ (1991). เรวตั ร ยงั่ ยืน. (2561). big data คืออะไร. ค้นเมือ่ มิถุนายน 7, 2562, จาก http://www.glurgeek.com/education/big-data-คอื อะไร/ เรืองวทิ ย์ เกษสุวรรณ. (2557). การพฒั นาองค์การ. กรงุ เทพฯ: บพธิ การพมิ พ์. เลศิ ชัย สธุ รรมานนท์. (2560). กลยทุ ธ์การบริหารทรัพยากรมนษุ ยเ์ พื่อองค์กรยงั่ ยนื . กรุงเทพฯ: จฬุ าลงกรณ์มหาวทิ ยาลยั . ไลนม์ ี. (2562). ตัวอย่างแอปพลเิ คชันไลน์. ค้นเมื่อ มถิ ุนายน 27, 2560, จาก https://line.me/th/download วรรณภา ลือกติ ินันท์. (2558). การประยุกต์ใช้แนวคดิ สมรรถนะในการจัดการทรัพยากรมนุษย:์ กรณีศึกษา บรษิ ัทผลติ ยางรถยนตช์ ้ันนาระดับโลกแหง่ หนึ่ง. วารสารวิทยาการจดั การ, 32, 19-36.

253 วรรณอนงค์ พิพัฒนอารยกลุ และสเุ มต ชน่ื ชู. (2562). การพฒั นาระบบบริหารจัดการเอกสาร สานกั งานอตั โนมัติดา้ นข่าวประกาศ ข้อมลู บคุ ลากร และแบบฟอร์มอเิ ลก็ ทรอนิกส์ สถาบัน แห่งชาติเพื่อการพฒั นาเด็กและครอบครัว. วารสารเพ่อื การพัฒนางานประจาสงู่ านวจิ ัย, 9, 9-18. วรางคณา กาญจนพาที. (2556). ภาวะผนู้ าและภาวะผ้ตู ามที่มอี ิทธพิ ลต่อประสิทธิผลขององคก์ าร: กรณศี กึ ษา ธนาคารเพื่อการส่งออกและนาเข้าแห่งประเทศไทย. วิทยานิพนธบ์ ริหารธรุ กิจ มหาบัณฑิต คณะบรหิ ารธรุ กิจ มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยรี าชมงคลธัญบรุ ี. วศนิ เพิม่ ทรัพย์. (2561). ความรเู้ บ้อื งตน้ เกี่ยวกบั คอมพิวเตอร์และเทคโนโลยสี ารสนเทศ. กรงุ เทพฯ: โปรวชิ ่นั . วัฒนา เอกปมิตศิลป์. (2559). ระบบสารสนเทศเพอื่ การจัดการ. กรงุ เทพฯ: โอเดียนสโตร์. วิเชยี ร วิทยอุดม. (2556). พฤติกรรมองคก์ าร. นนทบุรี: ธนธชั การพิมพ์. . (2558). ทฤษฏอี งค์การ. นนทบรุ ี: ธนธชั การพิมพ์. ศรเี พญ็ ทรัพยม์ นชัย, มนวภิ า ผดงุ สิทธ์ิ และนภดล ร่มโพธ.ิ์ (2557). การวจิ ยั ทางธรุ กิจ. กรงุ เทพฯ: ฟสิ ิกสเ์ ซน็ เตอร์. ศริ วิ รรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2541). การบริหารงานสานกั งานแบบใหม่. กรงุ เทพฯ: ธรี ะฟลิ ์มแอนด์ไซ เท็กซ์. สเต็ปอคาเดมี่. (2560). กรณีศึกษาแบรนดท์ ใี่ ช้ Digtal Marketing ทป่ี ระสบความสาเร็จอยา่ งสูง ในโลกออนไลน์. คน้ เม่อื มิถนุ ายน 27, 2560, จาก https://stepstraining.co/ strategy/3-case-study-from-brand-that-use-digital-marketing สมพร พทุ ธาพทิ ักษ์ผล. (2557). ระบบสารสนเทศสานกั งาน (หน่วยที่ 9-15). นนทบุรี: มหาวทิ ยาลยั สโุ ขทัยธรรมธิราช. สัลยุทธ์ สว่างวรรณ. (2560). ระบบสารสนเทศเพอ่ื การจัดการ. กรุงเทพฯ: ทอ้ ป. สามารถคอร์ปอเรช่นั . (2562). ตัวอย่างหนา้ จอการใชง้ านการสรรหาพนักงาน. ค้นเมือ่ มิถุนายน 8, 2562, จาก www.samartcorp.com สานักงาน ก.พ. (2548). การปรับใช้สมรรถนะในการบริหารทรัพยากรมนุษย์. กรุงเทพฯ: สานกั งาน ก.พ. สานกั งานพฒั นาธรุ กรรมทางอเิ ล็กทรอนกิ ส์. (2563). รายงานการสารวจพฤติกรรมผูใ้ ช้อนิ เทอรเ์ น็ต ในประเทศไทย ปี 2563. กรุงเทพฯ: กระทรวงเทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอื่ สาร. สารวย กมลายุตต์. (2557). ระบบสารสนเทศสานักงาน (หน่วยที่ 1-8). นนทบรุ ี: มหาวทิ ยาลยั สโุ ขทยั ธรรมธิราช. สิทธิชัย วรโชติกาจร และพัชราภรณ์ วรโชติกาจร. (2561). การพัฒนาระบบจัดเก็บและค้นคืน เอกสารงานสารบรรณ. วารสารวิชาการนวัตกรรมสื่อสารสังคม, 6, 137-145.

254 สุขุมาล ปล้ืมกมล. (2557). การออกแบบระบบการจัดเก็บและสืบค้นแฟ้มข้อมูลแบบก่อสร้าง ภูมิสถาปัตยกรรรม. วารสารวิชาการ Veridian E-Journal, 7(2), 1648-1664. สทุ ัศน์ นาพลู สขุ สันต์. (2546). ความสาคญั และประโยชน์ของสมรรถนะ. กรงุ เทพฯ: ศิริวัฒนา อินเตอร์พร้นิ . สุนันทา มิ่งเจริญพร. (2556). การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์กับผลการดาเนินงานขององค์การของ ธนาคารออมสิน สานักงานใหญ่. วารสารวิทยบริการ, 24(2), 157-167. สพุ จน์ ธนาศิริเจรญิ . (2550). คุณภาพชวี ิตในการทางานของพนักงานในฝา่ ยทรัพยากรมนษุ ย์ กรณีศึกษา ผู้ปฏบิ ัตงิ านในระดับเจา้ หนา้ ทด่ี ้านการบริหารทรัพยากรมนุษยใ์ นกลุ่มบริษทั ไทยซัมมิท. วิทยานิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต คณะบรหิ ารธุรกจิ มหาวทิ ยาลยั บูรพา. สุพรรษา ยวงทอง. (2557). ความรู้เบ้ืองต้นเกยี่ วกับคอมพวิ เตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ. กรงุ เทพฯ: โปรวชิ ่ัน. สพุ ล พรหมมาพันธุ์. (2556). ระบบสารสนเทศเพือ่ การจัดการธุรกจิ . กรงุ เทพฯ: แสงจันทร์การพิมพ์. สภุ รัตน์ดอทคอม. (2562). โปรแกรมบญั ชีสาเรจ็ รปู modern business accounting. คน้ เมือ่ มิถุนายน 27, 2562, จาก https://www.suparat.com สุมิตร สุวรรณ. (2561). กลยุทธ์การพฒั นาทรัพยากรมนษุ ยแ์ ละองคก์ าร. นครปฐม: เพชรเกษม พร้นิ ตง้ิ กรุ๊ป. สรุ ัสวดี ราชกุลชัย. (2561). การบรหิ ารสานักงาน. กรุงเทพฯ: จฬุ าลงกรณ์มหาวิทยาลัย. อนนั ตกุล อนิ ทรผดุง. (2562). computer integrated manufacturing (CIM). ค้นเมอื่ เมษายน 5, 2562, จาก http://www.anantakul.net/learning/CIM1.pdf อนันตช์ ยั คงจนั ทร์. (2557). การจดั การทรพั ยากรมนษุ ย์. กรุงเทพฯ: ภาพพมิ พ์. อรยา ปรชี าพานชิ . (2557). การวิเคราะห์และออกแบบระบบ. นนทบรุ ี: ไอดีซี พรีเมียร์. อสมา กุลวานิชไชยนันท์. (2562). Big data series III: Big data in real cases. กรุงเทพฯ: พราว เพรส (2002). อารรี ตั น์ มีเยน็ , เจษฎา แกว้ วิทย์, คัดเคา้ สันธนะสขุ และประยง มหากิตตคิ ุณ. (2561). การพัฒนา ระบบการจัดการเอกสาร คณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลยั หอการคา้ ไทย. (เอกสารเสนอต่อทป่ี ระชมุ วิชาการระดบั ชาติ มหาวิทยาลยั หอการค้าไทย ครง้ั ที่ 2, กรงุ เทพมหานคร). อนิ สตราแกรมดอทคอม. (2562). ตวั อย่างแอปพลเิ คชันอินสตราแกรม. ค้นเม่ือ มิถุนายน 27, 2560, จาก https://www.instagram.com/ อีดีไอสยามดอทคอม. (25620. ตัวอยา่ งหน้าจอการใชง้ านซอฟต์แวร์อดี ไี อ.

255 คน้ เมื่อ มถิ ุนายน 2, 2562, จาก www.edisiam.com อไี ฟล์แคบบเิ นทดอทคอม. (2559). efilecabinet. คน้ เมื่อ พฤษภาคม 7, 2562, จาก https://www4.efilecabinet.com/home-2016-03/efilecabinet-isolated-screenshot/ แอสเซทไวส์. (2562). ตวั อยา่ งแอปพลิเคชนั การให้บริการลูกค้า. ค้นเมือ่ มิถนุ ายน 27, 2562, จาก https://assetwise.co.th/news_activities/assetwise-public-company-limited/ โอภาส เอี่ยมสริ ิวงศ์. (2554). ระบบสารสนเทศเพือ่ การจดั การ. กรุงเทพฯ: ส. เอเชยี เพรส (1989). . (2560). ระบบสารสนเทศเพื่อการจดั การ. กรงุ เทพฯ: ว.ี พร้ินท์ (1991). โอภาส เอ่ียมสริ วิ งศ์. (2561). วิทยาการคอมพิวเตอรแ์ ละเทคโนโลยีสารสนเทศ. กรุงเทพฯ: ว.ี พร้นิ ท์ (1991). โอวเพิ่นเคเอ็มดอทคอม. (2562). OpenKM. คน้ เม่ือ พฤษภาคม 7, 2562, จาก https://www.openkm.com/ Albrecht, K. (1983). Organization development. New Jersey: Prentice-Hall. Ash, R. A. (1998). Job analysis in the world of work. The job analysis handbook for business, industry. Land government, 1, 3-13. Cascio, W. F. (1998). Managing human resource: Productivity, Quality of Work Life, Profits. New York: McGraw-Hill. Courtland, L. B., John, V. T., Marian, B. W., & George, P. D. (1993). Management. New Yok: McGraw-Hill. Daft, R. L. (1992). Organization theory and design. (4th ed.). Singapore: West Publishing. David, A. N., & Michael, L. T. (1990). Beyond the charismatic Leader: leadership and organization change. California management review, 32(2), 70-79. Davis, L. E. (1977). Enhancing the quality of work life: Development in the United States. International Labour Review, 116(1), 53. DeCenzo, D. A., & Robbins, S. P. (2010). Fundamentals of human resource management. (10th ed.). South Carolina: John Wiley & Sons. Edwin, B. F. (1970). Principle of personnel management. New York: McGraw-Hill. Gareth, R. J., Jennifer, M. G., & Charles W. L. (1998). Contemporary management. Singapore: McGraw-Hill. Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., & Donnelly, J. H. (1997). Organization behavior structure process. (9th ed.). New York: McGraw-Hill.

256 Hall, J. A. (2004). Accounting information systems. (4th ed.). Mason: Thomson. Huse, E. F., & Cummings, T. G. (1985). Organization development and change. Minnerrota: Weat Publishing. Ivancevich, J. M. (2010). Human resource management. (11th ed.). New York: McGraw Hill. Keeling, B. L., & Kallaus, N. F. (1996). Administrative office management. (11th ed.). Cincinnati Ohio: South-Western Educational Publishing. Kotter, J. P. (1990). A force for change: How leadership differs from management. New York: Freepress. Kotter, J. P., & Schlesinger, L. A. (1979). Choosing strategies for change. Harvard Business Review, 57, 111. Lussier, R. N., & Achua, C. F. (2007). Effective leadership. (3rd ed.). Ohio: South-Western. McClelland, D. C. (1973). Testing for competence rather than intelligence. American Psychologist. Retrieved July, 15, 2019, from http://www.ei.haygroup.com O’ brien, J. A. (2005). Introduction to information system. (12th ed.). New York: McGraw-Hill Irwin. Robbins, S. P., & Coulter, M. (2008). การจดั การและพฤติกรรมองคก์ าร [management] (วริ ัช สงวนวงศ์วาน, ผแู้ ปลและเรียบเรยี ง) (พมิ พค์ ร้ังท่ี 8). กรุงเทพฯ: เพียรส์ ัน เอด็ ดูเคชน่ั อนิ โดไชน่า. (ตน้ ฉบับพิมพป์ ี ค.ศ. 1957). Romney, M. B., & Steinbart, P. J. (2003). Accounting information systems. (9th ed.). New Jersey: Pearson Education. Sharon, B., Nelda, S., & Lucy, M. J. (1998). Procedures for the automated office. (4th ed.). New Jersey: Prentice-Hall. Stair, R. M., & Reynolds, G. W. (2014). Fundamentals of information systems. (7th ed.). USA: Course Technology. Stone, R. J. (2006). Managing human resource. Queensland: John Wiley & Sons. Turban, E., & Volonino, L. (2010). Information technology for management. (8th ed.). New Jersey: .John Wiley and Son.

257 Turban, E., Leidner, D., Mclean, E., & Wetherbe, J. (2006). Information technology for management: transformation organization in the digital economy. (5th ed.). Hoboken: John Wiley & Sons (Asia). Walton, R. E. (1974). Improving the quality of work life. Harvard Business Review, 52(3), 12. William, J., Rothwell, H. C., & Kazanas. (2003). Planning and managing human resources. Amherst: HRD Press.

ดัชนี ก กลยุทธ์ทางธรุ กจิ 166 business strategy การกาหนดกิจกรรมและระยะเวลาการทางาน 168 work breakdown structure and scheduling การกาหนดขอบเขตโครงการ 168 project scope การกาหนดความรทู้ ่ตี ้องการ 92 knowledge identification การกาหนดและเลือกสรรโครงการ 169 system identification and selection การควบคมุ 12 controlling การคิดเชงิ ออกแบบ 15 design thinking การคิดเชิงออกแบบ 16 design thinking การจดั การความเสี่ยง 221 risk management การจัดการโซ่อปุ ทาน 183 supply chain management การจดั การลูกคา้ สมั พันธ์ 9, customer relationship management 183, 196, 200 การจัดการเอกสาร 57 document management การจดั เก็บความรู้ 93 knowledge storing การจัดโครงสร้างเพอ่ื สนองตอบความรวดเร็ว 10 organizing for speed: time - based competition การจัดโครงสร้างองค์การเพ่ือตอบสนองการผลิต 10 organizing for flexible manufacturing แบบยืดหยุน่ การจัดทาข้อเสนอกาหนดของงาน 169 statement of work การจดั บคุ คลเขา้ ทางาน 12 staffing การจดั แฟ้มขอ้ มูลแบบเข้าถงึ โดยตรง 55 directed file organizations การจัดแฟม้ ขอ้ มูลแบบเรยี งลาดับ 55 sequential file organization การจดั แฟ้มขอ้ มลู แบบเรยี งลาดบั ดชั นี 56 indexed sequential organization การจัดหาความรทู้ ต่ี อ้ งการ 92 knowledge acquisition

260 ก การจัดองค์การ 11 organizing การจดั องค์การโดยมุ่งเนน้ การบรหิ ารด้าน 8 organizing to manage information ระบบสารสนเทศ การจดั องคก์ ารท่มี งุ่ ตอบสนองความต้องการ 9 organizing for customer responsiveness ของผบู้ ริโภค การจดั องคก์ ารท่มี งุ่ ตอบสนองพฒั นาการทางดา้ น 9 organizing for technological response เทคโนโลยี การเจรจาต่อรองและการให้รางวัล 30 negotiation and rewards การชกั นา 12 leading การใชก้ ลวิธีการเอามาเป็นพวก 30 manipulation and cooptation การใชโ้ ปรแกรมคอมพวิ เตอรเ์ พอื่ ช่วยในการผลติ 10 computer-aided manufacturing การดาเนนิ การระบบ 170 system implementation การตรวจสอบภายนอก 205 external auditing การตรวจสอบภายใน 205 internal auditing การติดตัง้ โครงการแบบนาร่อง 174 pilot project การติดต้งั แบบทลี ะเฟส 173 phased installation การติดตง้ั เพอ่ื ใช้งานระบบใหมท่ นั ที 172 direct installation การถ่ายโอนความรู้ 92 knowledge transfer การนาความรไู้ ปใช้ 93 knowledge utilization การบรหิ ารการเปลี่ยนแปลง 31 change management การบริหารงานเอกสาร 57 records management การบงั คับ 30 coercive การบารุงรกั ษา 170 system maintenance การประมวลข้อมลู 14 data การประเมินการปฏบิ ัตงิ านจรงิ 78 performance appraisal การประเมินผลการปฏิบัติงาน 78 performance assessment การปรบั เปลยี่ นแบบคู่ขนาน 173 parallel installation การเปลีย่ นแปลง 29 changing การฝึกอบรมและการพัฒนา 78 training and development

261 การพัฒนาสายอาชพี ก การพัฒนาองคค์ วามรใู้ หม่ 78 career development การมอบหมายงาน 92 knowledge development การระบสุ มรรถนะ 36 delegation การรักษาการเปลยี่ นแปลงให้มคี วามยั่งยืน 78 competency determining การเร่มิ ต้นและวางแผนโครงการ 29 refreezing การละลายพฤติกรรมเดิม 170 system initiation and planning การแลกเปลย่ี นขอ้ มูลทางอิเลก็ ทรอนกิ ส์ 28 unfreezing 108, Electronic Data Interchange การวางแผน 120 11, planning การวางแผนการใช้ทรพั ยากร 21 การวางแผนความต้องการวัตถดุ ิบ 168 resource planning การวางแผนดาเนินงาน 194 material requirements planning การว่าจ้างพฒั นาระบบ 167 operation planning การวเิ คราะหค์ วามเสีย่ ง 165 outsourcing การวิเคราะห์งาน 168 risk analysis การวิเคราะห์ช่องวา่ งสมรรถนะ 79 job analysis การวเิ คราะห์ระบบ 78 competency gap analysis การสรรหาและการคดั เลอื ก 170 system analysis การสร้างสานกั งานไรก้ ระดาษ 78 recruitment and selection การส่ือสารแบบซงิ โครนัส 57 paperless organization การสื่อสารแบบเป็นทางการ 33 synchronous communication การสอ่ื สารแบบไมเ่ ปน็ ทางการ 33 formal communication การสอื่ สารแบบอะซิงโครนสั 33 informal communication การให้ความรแู้ ละการสือ่ สารทดี่ แี กพ่ นกั งาน 34 asynchronous communication การใหม้ ีส่วนรว่ มหรือเขา้ มาเก่ียวข้อง 30 education and communication การออกแบบระบบ 30 participation and involvement การอานวยความสะดวกและสนบั สนุน 170 system design 30 facilitation and support

262 ก กเู กิลไดรฟ์ 63, google drive 67 ข ขจัดปัญหาของเสยี ที่เกิดข้ึนจากการผลติ 194 zero failures ขอ้ มลู ขนาดใหญ่ 9, big data 118, 119 ข้อมูลดิบ 14 raw data ขนั้ ตอนปฏิบัตงิ าน 117 procedure เขตข้อมูล 116 field ค คลังข้อมลู 118 data warehouse คลาวด์ 63, cloud 118, คลาวด์เซริ ฟ์ เวอร์ 63 cloud server ควบคุมวัสดุคงคลังให้อยู่ในระดับท่ีน้อยที่สุดหรือ 194 zero inventory ใหเ้ ทา่ กับศูนย์ ความคดิ สร้างสรรค์ 36 creativity ความเป็นส่วนตวั 211 information privacy ความรู้ 77 knowledge ความรเู้ ฉพาะตวั 92 tacit knowledge ความรู้ทัว่ ไป 92 explicit knowledge คอมพวิ เตอรช์ ว่ ยในการผลิต 194 computer-aided manufacturing ค่าตอบแทนหลกั 90 base-compensation คณุ สมบตั เิ ฉพาะตาแหนง่ งาน 78 job specification เครอื ขา่ ยงานบรเิ วณกวา้ ง 121 wide area network เครอื ข่ายนครหลวง 121 metropolitan area network เครอื ขา่ ยบริเวณเฉพาะที่ 121 local area network เครือขา่ ยแบบดาว 129 star network

263 เครือข่ายแบบบสั ค เครือขา่ ยแบบผสม 130 bus network เครอื ข่ายแบบแมช 133 hybrid network เครือขา่ ยแบบวงแหวน 132 mesh network เครือข่ายส่วนบุคคล 131 ring network เครื่องมอื การส่อื สารแบบครบวงจร 121 personnel area networks เครอื่ งมอื และสารสนเทศเชงิ กลยทุ ธ์ 235 unified communications เคร่อื งรบั รูใ้ นโรงงาน 17 strategic information and tool โคบอท 196 factory sensor โคลาโบเรทฟี โรบอท 36 CoBot 36 collaborative robot งบประมาณที่ใชใ้ นการดาเนินการ ง งานไร้เอกสาร 12 capital งานเอกสาร 48 paperless เงิน 48 paperwork 12 monetary ซอฟต์แวร์ประยุกต์ ซ ซอฟต์แวร์สาเรจ็ รูป 112 application software ซอฟตแ์ วรส์ าหรับงานเฉพาะด้าน 113 package program ซอร์สโค้ด 115 application specific เซิร์ฟเวอร์เสมือน 15 source code โซค่ ณุ คา่ 63 virtual server 182 value chain ดรอปบ๊อกซ์ ด ดิจทิ ัลเวิคเกอร์ 63 dropbox 36 Digital Worker ต้นแบบ ต 170, prototype ตวั ชี้วดั การปฏิบตั ิงาน 171, 178 87 key performance indicators

264 ทรัพยากรทางการบรหิ าร ท ทกั ษะ 12 organizational resource 77 skills โทรสาร ท 119 fax ธุรกิจกบั ธรุ กิจ ธ ธุรกิจกับผู้บริโภค 153 business to business ธุรกิจที่ปรับตัวไม่ทันจนล่มสลาย 153 business to consumer 36 disruptive technology นกั วิเคราะห์ระบบ น 172, system analysis แนวราบ 175, 176 การเทียบเคียง 8 flatter บริการอัจฉรยิ ะ บ บิต 94 benchmarking แบบจาลองเชิงกายภาพ 59 smart service แบบจาลองเชิงตรรกะ 116 bit แบบจาลองนา้ ตก 170 physical model ใบอนุญาตผใู้ ชห้ ลายคน 170 logical model) ใบอนุญาตสาหรับผู้ใช้คนเดียว 171 waterfall model ไบต์ 164 multiuser license 164 single-user license ประสิทธิผล 116 byte ปญั ญาประดิษฐ์ ป โปรโตคอล 57 productive ไปรษณยี อ์ เิ ล็กทรอนกิ ส์ 196 artificial intelligence 139 protocol 119 electronic mail

265 ผ ผลประโยชน์พเิ ศษ 90 indirect compensation user ผ้ใู ช้ 117 consumer to consumer consumer to business ผบู้ ริโภคกับผบู้ รโิ ภค 154 corporate strategic planning IT strategic plan ผบู้ รโิ ภคกับภาคธุรกิจ 155 factory layout IT tactical plans แผนกลยุทธ์ขององค์การ 218 IT mission แผนกลยทุ ธไ์ อที 167 corporate mission coworking space แผนผงั โรงงาน 196 physical server แผนยุทธวิธไี อที 167 open source file พ master file พันธกิจทางไอที 167 self-concept micrographic technology พนั ธกิจองคก์ าร 167 microform พ้นื ท่ที างานร่วมกัน 236 database management system document management system ฟ followers computer integrated manufacturing ฟสิ ซเิ คลิ เซริ ์ฟเวอร์ 63 back system computerized-based system ฟรซี อฟต์แวร์ 63 ไฟล์ 116 แฟม้ ขอ้ มูลหลกั 116 ม มโนทัศน์สว่ นตวั 77 ไมโครกราฟกิ 44 ไมโครฟอรม์ 44 ร ระบบการจดั การข้อมลู 117 ระบบการจัดการเอกสาร 63 ระบบการติดตาม 147 ระบบการผลติ โดยใช้ข้อมลู ร่วมกัน 10 ระบบแกนหลัก 165 ระบบของการวางแผนการผลิตและควบคุมวตั ถดุ ิบ 194 โดยอาศัยคอมพวิ เตอรเ์ ข้ามาช่วย

266 ระบบความมัน่ คงปลอดภัยของระบบสารสนเทศ ร ระบบคอมพิวเตอร์ช่วยในการออกแบบ 217 security system development life cycle ระบบปฏบิ ัติการ 194 computer-aided design ระบบประชุมทางไกล 117 operating system ระบบพร้อมสรรพ 139 teleconference ระบบสนบั สนุนกลุ่ม 164 turnkey system ระบบสานงานกับผใู้ ช้ 172 group support system ระบบสารสนเทศสนบั สนุนการตัดสนิ ใจ 165 user interface ระบบสารสนเทศสาหรบั ผ้บู ริหารระดบั สงู 186 decision support systems ระเบียนข้อมลู 186 executive support system ระยะก่อนการเปล่ยี นแปลง 116 record ระยะการเปล่ยี นแปลงใหม่ 31 unfreezing ระยะดาเนินการเปล่ียนแปลง 31 refreezing ระยะเวลารอคอยในกระบวนการผลิต 31 changing or moving รัฐบาลอเิ ลก็ ทรอนิกส์ 194 zero lead time เรซูเม่ 155 electronic government แรงจงู ใจ 81 resume 76, motive ไรส้ าย 84 1 wireless ลกั ษณะงาน ล ลายเซ็นดจิ ทิ ัล 78 job description โลจสิ ตกิ สข์ าเข้า 51 digital signature โลจิสติกสข์ าออก 183 inbound logistics 183 outbound logistics วงจรการพฒั นาระบบ ว 168, system development life cycle 169, 178, 179,

267 วงจรชวี ติ เอกสาร ว วฒั นธรรมองคก์ ร 217, วตั ถดุ ิบ 230 วิธกี ารหาจดุ ส่งั ซือ้ ซ้า 48 record life cycle วิธีการหาปรมิ าณการส่งั ซ้อื ที่ประหยดั ที่สุด 36 culture วิธคี วบคมุ คลงั สินคา้ มักใช้แบบทนั เวลา 12 raw material วิสยั ทัศนไ์ อที 194 reorder point เว็บเซิรฟ์ เวอร์ 194 economic order quantity เวบ็ แอปพลิเคชนั 194 just-in-time 167 IT vision สกายไดรฟ์) 135 web server สภาพแวดลอ้ มการทางาน 62 web application สมรรถนะ ส สานักงานสมัยใหม่ 63 skydrive สิง่ จูงใจ 36 climate 76 competency หนว่ ยเก็บขอ้ มูลสารอง 13 modern office หน่วยความจา 90 incentives หนว่ ยประมวลผลกลาง ห หน่วยรับข้อมูล 110 secondary storage หนว่ ยแสดงผลข้อมลู 109 memory unit หน่วยแสดงผลชัว่ คราว 110 central processing unit หนว่ ยแสดงผลถาวร 109 input unit 111 output unit อนิ เทอร์เน็ตโปรโตคอล 111 soft copy อเิ ล็กทรอนิกส์ 111 hard copy อีคอมเมริ ์ซ อ อบี สี ซิเนส 139 internet protocol 48 electronic 152 electronic commerce 152 electronic business

อปุ นิสยั 268 เอกซ์ทราเนต็ อ แอปพลเิ คชัน 76 trait โอเพนซอร์ซ 121, extranet ไอคลาวด์ 149 ไอทซี ัพพอรท์ 58 application 15 open source เฮลปเ์ ดสก์ 63 iCloud แฮกเกอร์ 15 it support ฮ 15 help desk 212 hacker