2561รายงานความพึงพอใจ

ค วา มเ ช่ือ ม่ันต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1 5.1.5 ความพึงพอใจต่อนโยบายสำคัญของรัฐบาลเกี่ยวกับการเกษตร ปี 2552 - 2561 แผนภมู ิ 5.5 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความพงึ พอใจตอ่ นโยบายสำคัญของรฐั บาล เกยี่ วกบั การเกษตร ปี 2552 – 2561 ความพงึ พอใจตอ่ นโยบายสำคัญของรัฐบาลเก่ียวกับการเกษตร ปี 2552 – 2561 สำหรับการสอบถามความคิดเห็นในเรื่องความพึงพอใจต่อนโยบายสำคัญของ รัฐบาลเก่ียวกับการเกษตร ซ่ึงประกอบด้วย นโยบายการพักชำระหน้ีให้เกษตรกรรายย่อย โครงการรับจำนำข้าว การช่วยเหลือดูแลเรื่องราคาพืชผลสำหรับเกษตรกร โดยนโยบาย การช่วยเหลือเกษตรกรและดูแลราคาพืชผลสำหรับเกษตรกร ในช่วงแรก ปี 2552 - 2554 ประชาชนมีความพึงพอใจในระดับที่น้อยที่สุด จากน้ันค่อยๆ เพ่ิมข้ึนจนถึงปี 2554 ซึ่งเป็นช่วง ของรัฐบาลอภิสิทธิ์ ต่อรัฐบาลยิ่งลักษณ์ และเริ่มดำเนินการในช่วงต่อมาปี 2558 พบว่า ประชาชนให้ความพอใจที่ร้อยละ 52.8 และมีความพึงพอใจเปล่ียนแปลงเพ่ิมขึ้นเล็กน้อย และมแี นวโนม้ ลดลงโดยเหลือรอ้ ยละ 52.2 ในปี 2561 188 สถาบันพระปกเกล้า

ควา มเช่ื อ มั่ นต่ อ ส ถา บั นต่ า ง ๆ และ ควา มพึ ง พ อ ใ จต่ อ กา รบริ กา รสา ธา ร ณ ะ พ . ศ . 2 5 6 1 แ ละ สรุ ป ผลก าร สำร ว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 6 1 5.1.6 ความพงึ พอใจตอ่ นโยบายชว่ ยเหลือดา้ นภาวะเศรษฐกิจ แผนภมู ิ 5.6 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความพงึ พอใจตอ่ นโยบายชว่ ยเหลือ ด้านภาวะเศรษฐกิจ ปี 2552 – 2561 สำหรับการสอบถามความคิดเห็นในเรื่องความพึงพอใจต่อในนโยบายสำคัญของ รัฐบาลเกี่ยวกับการช่วยเหลือด้านภาวะเศรษฐกิจ ประกอบด้วย นโยบายหนึ่งตำบล หน่ึงผลิตภัณฑ์ (OTOP) นโยบายกองทุนหมู่บ้าน การสร้างหลักประกันด้านรายได้แก่ผู้สูงอายุ การแก้ไขปัญหาสินค้าอุปโภคบริโภคราคาแพง การควบคุมราคาสลากกินแบ่งรัฐบาล 80 บาท และ นโยบาย 30 บาทรักษาทกุ โรค โดยนโยบายทเี่ รม่ิ ดำเนนิ การในชว่ งของรัฐบาลพลเอก ประยุทธ์ คือ การควบคุม ราคาสลากกินแบ่งรัฐบาล ซ่ึงในปีแรกท่ีดำเนินการ ประชาชนมีความพึงพอใจอย่างมากถึง ร้อยละ 93.5 แตล่ ดลงเหลอื ร้อยละ 74.9 ในปี 2561 ส่วนการดำเนินนโยบายการสร้างหลักประกันด้านรายได้แก่ผู้สูงอายุ และนโยบายบัตรทอง 30 บาทรักษาทุกโรคนั้น น้ัน ถือว่าเป็นนโยบายท่ีได้รับความนิยมและ สร้างความพึงพอใจแก่ประชาชนเป็นอย่างมาก โดยอยู่ในช่วงร้อยละ 80 – 90 ต้ังแต่ปี 2552 จนถึง 2561 โดย มีระดับความพอใจสงู ที่สุดนบั ต้งั แตส่ ำรวจมา 189 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

ค วา มเ ชื่อ ม่ันต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1 สำหรับนโยบายการจัดตั้งกองทุนหมู่บ้าน (หน่ึงล้านบาท ต่อ หนึ่งหมู่บ้าน) และโครงการหนึ่งตำบลหนึ่งผลิตภัณฑ์ ถือว่าได้รับความนิยมในระดับท่ีใกล้เคียงกันมาโดยตลอด นับต้ังแต่เริ่มทำการเก็บข้อมูลในปี 2555 – 2561โดยอยู่ในช่วงร้อยละ 60 อย่างไรก็ตาม ท้ังสองโครงการนี้ยังคงเป็นนโยบายของรัฐบาลพลเอก ประยุทธ์อย่างต่อเน่ือง โดยได้รับความ พงึ พอใจประมาณร้อยละ 81-82 ส่วนนโยบายการแก้ไขปัญหาสินค้าอุปโภคบริโภคราคาแพงนั้น เร่ิมสำรวจ ในปี 2555 ประชาชนมีความพึงพอใจในระดับปานกลาง (ร้อยละ 51.9) จากนั้นจึงค่อยๆ ลดลง เหลือร้อยละ 28.5 ในปี 2557 ซึ่งเป็นช่วงที่ประชาชนพึงพอใจน้อยที่สุด และค่อยๆ เพ่ิมขึ้น อย่างต่อเนื่องจนกระท่ังปี 2559 มีระดับความพึงพอในที่ร้อยละ 48.0 แต่กลับลดลงเหลือ ร้อยละ 43.8 ในปี 2561 5.1.7 ความคิดเห็นเกี่ยวกับความสามารถในการแก้ไขปัญหาสังคมและ เศรษฐกิจของรัฐบาล แผนภูมิ 5.7 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เหน็ เก่ยี วกบั ความสามารถ ในการแก้ไขปัญหาสังคมและเศรษฐกจิ ของรฐั บาล ปี 2552 – 2561 จากการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนว่า “รัฐบาลสามารถแก้ไขปัญหาด้าน สังคมและเศรษฐกิจของประเทศได้ในระดับใด” พบว่า ในทุกช่วงของการสำรวจรัฐบาลสามารถ แก้ไขปัญหาด้านสังคมได้ดีกว่าด้านเศรษฐกิจ โดยเฉพาะในช่วง 4 ปีหลัง ซึ่งเป็นช่วงของรัฐบาล พลเอกประยุทธ์ จันทร์โอชา มีความแตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด และถึงแม้ว่าในรัฐบาลน้ี จะสามารถแก้ไขปัญหาได้มากท่ีสุดในรอบ 10 ปีที่ผ่านมา แต่จะเห็นว่ามีแนวโน้มที่ลดลง 190 สถาบันพระปกเกล้า

ควา มเชื่ อ มั่ นต่ อ ส ถา บั นต่ า ง ๆ และ ควา มพึ ง พ อ ใ จต่ อ กา รบริ กา รสา ธา ร ณ ะ พ . ศ . 2 5 6 1 แ ละ สรุ ป ผลก าร สำร ว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 6 1 โดยสามารถแก้ไขปัญหาด้านสังคม จากร้อยละ 85.5 ในปี 2558 เป็นร้อยละ 78.7 ในปี 2561 ในขณะท่ีความสามารถในการแก้ไขปัญหาเศรษฐกิจลดลงจากร้อยละ 75.2 ในปี 2558 เป็น ร้อยละ 64.9 ในปี 2561 5.1.8 ความเชื่อมัน่ ตอ่ การทำงานของนายกรัฐมนตร/ี รฐั บาล/พรรคการเมือง แผนภูมิ 5.8 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เห็นเก่ียวกับความเชอ่ื ม่ัน ตอ่ การทำงานของนายกรฐั มนตรี/รัฐบาล/พรรคการเมือง ปี 2552 – 2561 จ า ก ก า ร ส ำ ร ว จ ค ว า ม คิ ด เ ห็ น เ ก่ี ย ว กั บ ค ว า ม เ ชื่ อ มั่ น ต่ อ ก า ร ท ำ ง า น ข อ ง นายกรัฐมนตรี รัฐบาล/คณะรัฐมนตรี สถาบันพรรคการเมือง และคณะรักษาความสงบแห่งชาติ (คสช.) พบว่า ภาพรวมของความเช่ือมั่นมีแนวโน้มไปในทิศทางเดียวกัน กล่าวคือ นับตั้งแต่ ปี 2552 ความเชื่อมั่นต่อท้ังนายกฯ รัฐบาล/ครม. และพรรคการเมืองมีลักษณะขึ้นๆ ลงๆ อย่างต่อเน่ืองจนถึงปี 2557 ซ่ึงเป็นช่วงที่คณะรักษาความสงบแห่งชาติ หรือ คสช. เข้ามา ทำหน้าที่ แม้ในช่วงปีแรก ประชาชนอาจยังไม่มีความเช่ือมั่นมากนัก แต่จะพบว่าในช่วงปี 2558 ที่พลเอก ประยุทธ์ได้เข้ามาทำหน้าที่ในฐานะนายกรัฐมนตรีนั้นได้รับความเช่ือมั่นมากข้ึน อย่างก้าวกระโดด จากร้อยละ 43.7 ในปี 2557 เพิ่มเป็นร้อยละ 87.5 ในปี 2558 อย่างไรก็ตาม ความเช่ือมั่นของประชาชนมีแนวโน้มลดลงในช่วง 4 ปี นับถึงปี 2561 โดยความเชื่อม่ัน นายกรฐั มนตรี อยทู่ ีร่ อ้ ยละ 77.7 191 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

ค วา มเ ช่ือ ม่ันต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1 5.1.9 ความเช่อื มั่นต่อการทำงานของสมาชกิ รฐั สภา แผนภูมิ 5.9 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเหน็ เกยี่ วกบั ความเชื่อม่ัน ตอ่ การทำงานของสมาชกิ รฐั สภา ปี 2552 – 2561 จากการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับความเชื่อมั่นต่อการทำงานของสมาชิก รัฐสภา ประกอบด้วย สมาชิกสภาผู้แทนราษฎร (ส.ส.) สมาชิกวุฒิสภา (ส.ว.) ซึ่งสำรวจในช่วง ปี 2552 – 2557 ส่วนในการศึกษาในช่วงปี 2558-2560 ได้สำรวจความเช่ือม่ันต่อสมาชิก สภาปฏิรูปแห่งชาติ (สปช.) สมาชิกสภานิติบัญญัติ (สนช.)1 และสภาขับเคลื่อนการปฏิรูป ประเทศ (สปท.)2 และกรรมการรา่ งรัฐธรรมนูญ โดยจะเห็นว่าในช่วง ปี 2552 -2557 ความเชื่อม่ันของประชาชนต่อ สมาชิก สภาผู้แทนราษฎร (ส.ส.) และสมาชิกวุฒิสภา (ส.ว.) มีลักษณะขึ้นๆ ลงๆ อย่างต่อเน่ืองจนถึง ปี 2557 ซึ่งเป็นช่วงท่ีคณะรักษาความสงบแห่งชาติ หรือ คสช. เข้ามาทำหน้าท่ี ซ่ึงเป็นช่วงท่ี ความเชือ่ ม่ันต่ำทส่ี ุดในรอบ 10 ปี 1 นับตั้งแต่ปี พ.ศ. 2558 เป็นช่วงหลังจากการยึดอำนาจการปกครอง มีการประกาศใช้รัฐธรรมนูญ แห่งราชอาณาจักรไทย (ฉบับช่ัวคราว) พุทธศักราช 2557 โดยในมาตรา 6 ระบุให้ สมาชิกสภาปฏิรูปแห่งชาติ (สนช. ) ทำหน้าที่ สภาผแู้ ทนราษฎร วฒุ สิ ภา และรัฐสภา 2 ในวันท่ี 6 กันยายน พ.ศ. 2558 สมาชิกสภาปฏิรูปแห่งชาติมีมติไม่เห็นชอบร่างรัฐธรรมนูญ แห่งราชอาณาจักรไทย (ฉบับช่ัวคราว) พุทธศักราช 2557 ทำให้ต้องยุบสภาทันทีตามมาตรา 38 และ ไดแ้ ตง่ ตง้ั สภาขบั เคล่อื นการปฏริ ปู ประเทศ เพอื่ ดำเนนิ การศึกษาและปฏริ ปู ประเทศต่อจาก สปช. 192 สถาบันพระปกเกล้า

ควา มเชื่ อ มั่ นต่ อ ส ถา บั นต่ า ง ๆ และ ควา มพึ ง พ อ ใ จต่ อ กา รบริ กา รสา ธา ร ณ ะ พ . ศ . 2 5 6 1 แ ละ สรุ ป ผลก าร สำร ว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 6 1 โดยเม่ือมีสมาชิกสภานิติบัญญัติ (สนช.) เข้ามาทำหน้าที่แทนแล้ว ในปี 2558 ประชาชนมีความเชื่อม่ันต่อ สนช. ร้อยละ 58.8 ซ่ึงสูงสุดในรอบ 10 ปี และลดลงเหลือร้อยละ 53.4 ในปี 2561 5.1.10 ความเชอื่ มั่นตอ่ การทำงานของขา้ ราชการ แผนภมู ิ 5.10 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเหน็ เกย่ี วกบั ความเชอ่ื มน่ั ต่อการทำงานของขา้ ราชการ ปี 2552 – 2561 สำหรับความคิดเห็นเกี่ยวกับความเช่ือม่ันต่อการทำงานของข้าราชการ ประกอบด้วย ผู้ว่าราชการจังหวัด และข้าราชการพลเรือน พบว่า ประชาชนให้ความเชื่อม่ัน ผู้ว่าราชการจังหวัดมากที่สุดในช่วงปี 2552 อยู่ท่ีร้อยละ 64.6 จากน้ันมีแนวโน้มสูงขึ้นในช่วง รัฐบาลพลเอกประยุทธ์ โดยปี 2560 มีความเชื่อม่ันร้อยละ 82.3 สูงสุดในรอบ 10 ปี และลดลง เหลอื 76.6 ในปี 2561 สำหรับความเช่ือมั่นต่อข้าราชการพลเรือน ในรอบ 10 ปี พบว่า ประชาชน ให้ความเช่ือม่ันอยู่ในช่วงร้อยละ 62 -71 โดยเชื่อม่ันน้อยสุดในปี 2557 ท่ีร้อยละ 62.8 และ เชือ่ มน่ั สูงสุดในปี 2561 ที่รอ้ ยละ 71.9 193 ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

ค วา มเ ชื่อ ม่ันต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1 5.1.11 ความเชื่อมนั่ ตอ่ การทำงานของทหาร ตำรวจ แผนภมู ิ 5.11 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเหน็ เกยี่ วกับความเชอื่ ม่นั ตอ่ การทำงานของทหาร ตำรวจ ปี 2552– 2561 สำหรับ ความคิดเห็นเก่ียวกับความเชื่อมั่นต่อการทำงานของทหารและตำรวจ พบว่า ประชาชนมีความเช่ือมั่นในการทำงานของทหารมากกว่าการทำงานของตำรวจ โดย เฉพาะในช่วงที่ คสช. เข้ามาบริหารประเทศ ซ่ึงประชาชนเช่ือม่ันในทหารมากกว่าตำรวจถึงร้อย ละ 20 โดยประมาณ และยังคงให้ความเชื่อมั่นคิดเป็นร้อยละ 80 ขึ้นไปติดต่อกัน 4 ปี อย่างไร ก็ตาม แม้จะได้รับความเช่ือมั่นในระดับท่ีสูง แต่ในปี 2561 ประชนชนเชื่อมั่นทหารลดลงเหลือ ร้อยละ 79.0 ในขณะท่ีความเช่ือม่ันต่อตำรวจนั้นมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้นจาก ร้อยละ 54.9 ในปี 2557 เป็นร้อยละ 65.8 ในปี 2561 ซ่ึงสูงสุดในรอบ 10 ปี 194 สถาบันพระปกเกล้า

ควา มเชื่ อ ม่ั นต่ อ ส ถา บั นต่ า ง ๆ และ ควา มพึ ง พ อ ใ จต่ อ กา รบริ กา รสา ธา ร ณ ะ พ . ศ . 2 5 6 1 แ ละ สรุ ป ผลก าร สำร ว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 6 1 5.1.12 ความเช่อื มน่ั ตอ่ การทำงานของขา้ ราชการส่วนทอ้ งถ่ิน แผนภูมิ 5.12 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเหน็ เกยี่ วกับความเช่อื มน่ั ตอ่ การทำงานของขา้ ราชการส่วนท้องถิน่ ปี 2552 – 2561 สำหรับ ความเชื่อมั่นต่อการทำงานของข้าราชการส่วนท้องถ่ิน ซึ่งประกอบด้วย องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น และสมาชิกสภาท้องถิ่น พบว่า ประชาชนเช่ือมั่นในสองหน่วยงาน นี้ไปในทิศทางเดียวกัน โดยในรอบ 10 ปี จะพบว่าปีที่ความเชื่อมั่นต่ำสุดคือปี 2554 และ ในปี 2561 จะพบว่าประชาชนมีความเชื่อม่ันต่อการทำงานของข้าราชการส่วนท้องถ่ิน ท้ังองค์กรปกครองส่วนท้องถ่ิน และสมาชิกสภาท้องถิ่น สูงสุดในรอบ 10 ปีด้วย ด้วยค่าร้อยละ 66.8 และ 65.9 ตามลำดบั 195 ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

ค วา มเ ช่ือ มั่นต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1 5.1.13 ความเชอื่ มนั่ ต่อการทำงานของแพทย์ แผนภูมิ 5.13 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเหน็ เกย่ี วกบั ความเชอ่ื มัน่ ตอ่ การทำงานของแพทย์ ปี 2552 – 2561 จากผลการสำรวจความเชื่อม่ันของประชาชนต่อการทำงานของแพทย์ ทั้งใน โรงพยาบาลของรัฐ และโรงพยาบาลเอกชน พบว่า ในรอบ 10 ปี ประชาชนมีอัตราความเชื่อม่ัน ในระดับสูงมาอย่างต่อเนื่อง และมีเพียงปี 2556 ปีเดียว ที่ความเชื่อมั่นแพทย์ในโรงพยาบาลของ รัฐ น้อยกว่าร้อยละ 80 ท้ังนี้จากการสำรวจพบว่าในปี 2561 ประชาชนเช่ือม่ันต่อการทำงาน ของแพทย์ ท้ังในโรงพยาบาลของรัฐ และโรงพยาบาลเอกชน สูงสุดในรอบ 10 ปี ท่ีร้อยละ 89.8 และ 88.3 ตามลำดับ 5.1.14 ความเชอื่ ม่นั ตอ่ การทำงานขององคก์ รชุมชน / NGOs แผนภมู ิ 5.14 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เหน็ เกีย่ วกับความเชอื่ มั่น ต่อการทำงานขององคก์ รชุมชน และองค์กรพัฒนาเอกชน NGOs ปี 2552 – 2561 196 สถาบันพระปกเกล้า

ควา มเช่ื อ ม่ั นต่ อ ส ถา บั นต่ า ง ๆ และ ควา มพึ ง พ อ ใ จต่ อ กา รบริ กา รสา ธา ร ณ ะ พ . ศ . 2 5 6 1 แ ละ สรุ ป ผลก าร สำร ว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 6 1 จากผลการสำรวจความเชื่อมั่นของประชาชนต่อการทำงานขององค์กรพัฒนา เอกชน (NGOs) พบว่า มีอัตราความเชื่อม่ันเพิ่มข้ึนและลดลงสลับกันไป โดยในช่วงปี 2552 – 2554 มีแนวโน้มความเช่ือมั่นลดลง และในช่วงของรัฐบาลยิ่งลักษณ์ ปี 2555 มีความเชื่อมั่น เพ่ิมมากข้ึน หลังจากน้ัน ในปี 2556 – 2558 มีแนวโน้มความเช่ือมั่นเพ่ิมมากขึ้นอย่างต่อเน่ือง โดยในปี 2558 เพ่ิมข้ึนเป็นร้อยละ 38.3 แต่ท้ังนี้ กลับลดลงอีกคร้ังในปี 2559 เหลือร้อยละ 37.2 และเพ่มิ ข้ึน เปน็ รอ้ ยละ 40.7 ในปี 2561 สูงสดุ ในรอบ 10 ปี สำหรับ ความเช่ือมั่นต่อการทำงานของสภาองค์กรชุมชน มีการสำรวจครั้งแรก ในปี 2552 ซ่ึงพบว่า ตั้งแต่ปี 2552 – 2554 มีค่าความเชื่อม่ันท่ีลดลง จากร้อยละ 31.1 เป็นร้อยละ 24.4 และค่อยๆ เพ่ิมมากข้ึนจนถึงปี 2556 จากน้ัน ในปี 2557 มีค่าความเชื่อม่ัน ลดลงเล็กน้อย แต่อย่างไรก็ตาม ในปี 2558 เร่ือยจนถึงปี 2561 ประชาชนให้ความเชื่อมั่น เพมิ่ ขึ้นจากร้อยละ 33.2 ในปี 2557 เปน็ รอ้ ยละ 50.1 ในปี 2561 สูงสุดในรอบ 10 ปี 5.1.15 ความเชื่อมนั่ ตอ่ การทำงานของศาลและองคก์ รอยั การ แผนภมู ิ 5.15 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเหน็ เกีย่ วกบั ความเชื่อมนั่ ตอ่ การทำงานของศาลและองค์กรอัยการ ปี 2552 – 2561 สำหรับการสำรวจความคิดเห็นและความเช่ือมั่นต่อการทำงานของศาล ซึ่งประกอบด้วย ศาลยุติธรรม ศาลรัฐธรรมนูญ ศาลปกครอง และ องค์กรอัยการ พบว่า ในปี 2561 ประชาชนเชื่อมั่นการทำงานของศาลยุติธรรมมากท่ีสุด คิดเป็นร้อยละ 83.0 รองลงมาคือ ศาลรัฐธรรมนูญ และศาลปกครอง คิดเป็นร้อยละ 80.4 และ 79.9 ตามลำดับ ส่วนองคก์ ารอยั การนนั้ ประชาชนเชือ่ มัน่ อย่ทู ี่ร้อยละ 64.5 197 ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

ค วา มเ ชื่อ มั่นต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1 เมื่อพิจารณาต้ังแต่ปี 2552 จะพบว่า ช่วงท่ีประชาชนเช่ือมั่นต่อการทำงานของ ทั้งสามศาลน้อยท่ีสุดคือช่วงปี 2553 แม้หลังจากน้ันประชาชนจะเชื่อม่ันมากขึ้นก็ตาม แต่ในช่วง ปี 2555– 2557 ที่ประชาชนมีความเชื่อมั่นต่อการทำงานของศาลมีแนวโน้มลดลงอีกคร้ัง แต่อย่างไรก็ตาม ในปี 2558 ประชาชนให้ความเช่ือมั่นต่อทั้งสามศาลเพ่ิมมากขึ้น และมีความ ต่อเนื่องจนถึงปี 2558 โดยมีค่าความเช่ือม่ันเกินร้อยละ 80 ทั้งหมด แต่หากลดลงเล็กน้อย ในปีถดั มา สำหรับความเชื่อมั่นต่อองค์กรอัยการซึ่งได้เร่ิมทำการสำรวจในปี 2557 พบว่า ประชาชนให้ความเช่ือม่ันเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากร้อยละ 50.8 ในปี 2557 ได้เพ่ิมข้ึนเป็น ร้อยละ 65.0 ในปี 2559 และลดลงเล็กน้อยในปี 2561 5.1.16 ความเชือ่ ม่นั ต่อการทำงานของสื่อ แผนภูมิ 5.16 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เห็นเกีย่ วกับความเชอ่ื ม่นั ตอ่ การทำงานของสือ่ ปี 2552 – 2561 จากการสำรวจความคิดเห็นเก่ียวกับความเชื่อม่ันต่อการทำงานของสื่อ ในปี 2561 พบว่า ประชาชนเช่ือม่ันต่อการทำงานของสื่อ ประกอบด้วย หนังสือพิมพ์ โทรทัศน์ วิทยุชุมชน และวิทยุกระจายเสียงทั่วไป ทั้ง 4 ชนิด สูงสุดในรอบ 10 ปี โดยประชาชนมีความ เชื่อมั่นสื่อโทรทัศน์มากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 76.7 รองลงมาคือ หนังสือพิมพ์ คิดเป็นร้อยละ 66.3 วิทยุกระจายเสียงทั่วไป คิดเป็นร้อยละ 62.6 และวิทยุชุมชน คิดเป็นร้อยละ 59.4 ตามลำดบั 198 สถาบันพระปกเกล้า

ควา มเช่ื อ ม่ั นต่ อ ส ถา บั นต่ า ง ๆ และ ควา มพึ ง พ อ ใ จต่ อ กา รบริ กา รสา ธา ร ณ ะ พ . ศ . 2 5 6 1 แ ละ สรุ ป ผลก าร สำร ว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 6 1 สำหรับแนวโน้มของความเชื่อม่ันย้อนหลังนับตั้งแต่ปี 2552 จนถึงปี 2557 จะเห็นว่ามีลักษณะความเชื่อมั่นที่ขึ้นๆ ลงๆ โดยในช่วงปี 2558 – 2561 ซึ่งเป็นช่วงรัฐบาล พลเอก ประยุทธป์ ระชาชนให้ความเชือ่ มน่ั ต่อการทำงานของสื่อมากข้ึนเรอื่ ยๆ 5.1.17 ความเช่ือมัน่ ตอ่ การทำงานขององคก์ รดา้ นการตรวจสอบ แผนภมู ิ 5.17 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเหน็ เกี่ยวกับความเชือ่ มัน่ ต่อการทำงานขององค์กรดา้ นการตรวจสอบ ปี 2552 – 2561 จากผลการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับความเชื่อม่ันต่อการทำงานขององค์กร ด้านการตรวจสอบ ประกอบด้วย ผู้ตรวจการแผ่นดิน คณะกรรมการการเลือกตั้ง (กกต.) คณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ (ป.ป.ช.) และคณะกรรมการ ตรวจเงินแผ่นดิน (คตง.) พบว่า ในภาพรวมนับหลังปี 2552 จนถึงปี 2553 ระดับความเชื่อมั่น ในทุกองค์กรมีแนวโน้มลดลง หลังจากนั้น ในช่วงปี 2553 - 2555 ระดับความเชื่อม่ันค่อยๆ สูงขึ้น และลดลงอีกครั้งในปี 2556 และ 2557 แต่อย่างไรก็ตาม ในปี 2559 ระดับความเชื่อมั่น ของทุกองคก์ รเพิ่มสงู ขนึ้ โดยผตู้ รวจการแผน่ ดินได้รับความเชื่อม่นั มากทส่ี ดุ คิดเป็นร้อยละ 72.1 รองลงมาเป็น คณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ คิดเป็นร้อยละ 71.2 คณะกรรมการการเลือกต้ัง คิดเป็นร้อยละ 70.9 และ คณะกรรมการตรวจเงินแผ่นดิน คิดเป็น ร้อยละ 66.1 แต่อย่างไรก็ตาม ความเช่ือมั่นในการทำงานของทุกองค์กรลดลงอีกเล็กน้อย ในปี 2561 199 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

ค วา มเ ช่ือ มั่นต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1 5.1.18 ความเช่ือม่นั ต่อการทำงานขององค์กรดา้ นการค้มุ ครองสทิ ธิ แผนภูมิ 5.18 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเห็นเก่ียวกับความเชอื่ มน่ั ต่อการทำงานขององคก์ รด้านการคมุ้ ครองสทิ ธิ ปี 2552 – 2561 จากผลการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับความเช่ือม่ันต่อการทำงานขององค์กร ด้านการคุ้มครองสิทธิ ซ่ึงในการศึกษาน้ีคือ คณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ โดยพบว่า ในช่วงปี 2552 – 2556 ประชาชนให้ความเช่ือมั่นต่อคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนฯ ไม่ถึง ร้อยละ 50 จนกระท่ัง ในปี 2557 เป็นต้นมา ประชาชนให้ความเช่ือมั่นต่อคณะกรรมการ สิทธิมนุษยชนฯ มากขึ้นและมีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่อย่างไรก็ดีในปี 2561 ได้รับ ความเช่อื ม่ันร้อยละ 60.6 ลดลงจากปี 2560 เล็กนอ้ ย 200 สถาบันพระปกเกล้า

ควา มเชื่ อ มั่ นต่ อ ส ถา บั นต่ า ง ๆ และ ควา มพึ ง พ อ ใ จต่ อ กา รบริ กา รสา ธา ร ณ ะ พ . ศ . 2 5 6 1 แ ละ สรุ ป ผลก าร สำร ว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 6 1 5.2 ความพงึ พอใจตอ่ การบรกิ ารสาธารณะท่รี ฐั และทอ้ งถิ่นจัดใหก้ บั ประชาชน 5.2.1 ความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณปู โภคพ้นื ฐาน แผนภมู ิ 5.19 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจต่อการบริการ สาธารณปู โภคพ้นื ฐาน ปี 2552 – 2561 จากการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการสาธารณะที่รัฐและท้องถ่ิน จัดให้กับประชาชนในด้านการบริการสาธารณูปโภคพื้นฐาน ประกอบด้วย ไฟฟ้า น้ำประปา ถนน และอินเทอร์เน็ตชุมชน พบว่า การให้บริการด้านไฟฟ้า มีอัตราความพึงพอใจสูงที่สุด คิดเป็นร้อยละ 92.3 รองลงมาคือ การบริการด้านถนน คิดเป็นร้อยละ 85.7 การบริการด้าน น้ำประปา คิดเป็นร้อยละ 83.3 และการบริการด้านอินเทอร์เน็ตชุมชน คิดเป็นร้อยละ 43.4 ท้ังน้ี เมื่อพิจารณาถึงแนวโน้มความพึงพอใจของประชาชน พบว่า ประชาชนมีแนวโน้ม ความพึงพอใจตอ่ การบรกิ ารสาธารณูปโภคต่างๆ เพม่ิ ข้นึ ในทกุ ประเภทการบรกิ าร 201 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

ค วา มเ ชื่อ มั่นต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1 5.2.2 ความพงึ พอใจตอ่ การบริการดา้ นการศึกษา แผนภมู ิ 5.20 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจต่อการบรกิ าร ด้านการศึกษา ปี 2552 – 2561 ผลการสำรวจความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะที่รัฐและท้องถ่ินจัดให้กับ ประชาชนด้านการบริการด้านการศึกษา ประกอบด้วย โรงเรียน ศูนย์เด็กเล็ก การศึกษาผู้ใหญ่ และการฝึกอาชีพ พบว่า ประชาชนมีความพึงพอใจต่อการบริการของโรงเรียนมากท่ีสุด คิดเป็น ร้อยละ 89.9 รองลงมาคือ การบริการศูนย์เด็กเล็ก (ศูนย์ก่อนวัยเรียน) ร้อยละ 85.6 การศึกษา ผู้ใหญ่ ร้อยละ 68.6 และการฝึกอาชีพ ร้อยละ 55.8 ตามลำดับ โดยในปี 2561 นี้ พบว่า ความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะด้านการศึกษา ท้ัง 4 ด้านคือ โรงเรียน ศูนย์เด็กเล็ก การศึกษาผ้ใู หญ่ และการฝกึ อาชีพ สงู สดุ ในรอบ 10 ปี 202 สถาบันพระปกเกล้า

ควา มเช่ื อ มั่ นต่ อ ส ถา บั นต่ า ง ๆ และ ควา มพึ ง พ อ ใ จต่ อ กา รบริ กา รสา ธา ร ณ ะ พ . ศ . 2 5 6 1 แ ละ สรุ ป ผลก าร สำร ว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 6 1 5.2.3 ความพึงพอใจต่อการบริการดา้ นสขุ ภาพ แผนภมู ิ 5.21 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจต่อการบริการด้านสุขภาพ ปี 2552 – 2561 ในด้านของการบริการสาธารณะท่ีรัฐและท้องถ่ินจัดแก่ประชาชนด้านสุขภาพ ซ่ึงประกอบด้วย การดูแลคนชรา การดูแลคนพิการ และการบริการสาธารณสุขและศูนย์อนามัย พบว่า ประชาชนมีความพึงพอใจการบริการของสาธารณสุขและศูนย์อนามัยมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 84.0 รองลงมาคือ การบริการด้านการดูแลคนชรา ร้อยละ 77.4 และการบริการ ด้านการดูแลคนพิการ ร้อยละ 75.5 ซึ่งอาจเป็นเพราะคนส่วนใหญ่สามารถเข้าถึงการบริการ ประเภทนี้ได้มากกว่าการดูแลคนชรา และการดูแลคนพิการ โดยในปี 2561 นี้ พบว่า ความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะด้านสุขภาพ ทั้งการดูแลคนชรา การดูแลคนพิการ และ การบรกิ ารสาธารณสุขและศนู ยอ์ นามัย ทั้ง 3 ดา้ น สงู สุดในรอบ 10 ปอี กี ดว้ ย 203 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

ค วา มเ ชื่อ ม่ันต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1 5.2.4 ความพงึ พอใจต่อการบรกิ ารดา้ นคุณภาพสังคม แผนภมู ิ 5.22 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจตอ่ การบรกิ าร ด้านคุณภาพสังคม ปี 2552 – 2561 สำหรับการบริการสาธารณะที่รัฐและท้องถิ่นจัดให้ในด้านคุณภาพสังคม ประกอบด้วย การจัดการจราจร ระบบขนส่งมวลชน และการรักษาความปลอดภัยแก่ประชาชน พบว่า ในปี 2561 ประชาชนมีความพึงพอใจต่อการรักษาความปลอดภัยแก่ประชาชนมากท่ีสุด คิดเป็นร้อยละ 76.0 รองลงมาเป็นการจัดการด้านจราจร คิดเป็นร้อยละ 72.3 และ การบริการ ระบบขนส่งมวลชน คิดเป็นร้อยละ 57.7 ท้ังนี้ ถือได้ว่ารัฐและท้องถิ่นมีการจัดการด้านการักษา ความปลอดภัยแก่ประชาชน และการจัดการจราจรได้ดีข้ึน โดยพิจารณาจากท่ีประชาชนมีความ พึงพอใจมากทส่ี ดุ ในรอบ 10 ปที ผ่ี ่านมา 204 สถาบันพระปกเกล้า

ควา มเช่ื อ ม่ั นต่ อ ส ถา บั นต่ า ง ๆ และ ควา มพึ ง พ อ ใ จต่ อ กา รบริ กา รสา ธา ร ณ ะ พ . ศ . 2 5 6 1 แ ละ สรุ ป ผลก าร สำร ว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 6 1 5.2.5 ความพึงพอใจตอ่ การบริการดา้ นคณุ ภาพสิ่งแวดลอ้ ม แผนภูมิ 5.23 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพงึ พอใจต่อการบรกิ าร ดา้ นคณุ ภาพสิง่ แวดล้อม ปี 2552 – 2561 สำหรับความพึงพอใจการบริการสาธารณะท่ีรัฐและท้องถิ่นจัดให้ในด้าน คุณภาพสิ่งแวดล้อม ซึ่งประกอบด้วย การจัดเก็บขยะมูลฝอย การจัดการน้ำเสีย/สิ่งโสโครก และสิ่งแวดล้อมในชุมชน (ป่า/น้ำ) พบว่า ในปี 2561 ประชาชนมีความพึงพอใจต่อการจัดเก็บ ขยะมูลฝอยมากท่ีสุด คิดเป็นร้อยละ 78.5 รองลงมาคือ การบริการด้านสิ่งแวดล้อมในชุมชน (ป่า/น้ำ) คิดเป็นร้อยละ 70.6 และการบริการด้านการจัดการน้ำเสีย/สิ่งโสโครก คิดเป็นร้อยละ 67.9 ซึ่งเมื่อเปรียบเทียบกับอดีตท่ีผ่านมา ถือว่าประชาชนมีความพึงพอใจในการบริการของรัฐ และท้องถิ่นด้านการจดั การสิ่งแวดล้อมมากทส่ี ุดในรอบ 10 ปี 205 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

ค วา มเ ชื่อ ม่ันต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1 5.3 การใหบ้ รกิ ารขององคก์ รปกครองสว่ นทอ้ งถน่ิ และการมสี ว่ นรว่ มกบั หนว่ ยงาน 5.3.1 การเคยใช้บรกิ ารขององค์กรปกครองสว่ นท้องถิ่น แผนภมู ิ 5.24 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความพงึ พอใจในการใช้บรกิ ารของ องคก์ รปกครองสว่ นทอ้ งถ่ิน ปี 2552 – 2561 จากผลการสำรวจการเคยติดต่อ หรือ ใช้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (เช่น อบจ. เทศบาล อบต. สำนักงานเขต เป็นต้น) พบว่า ประชาชนร้อยละ 41.3 เคยติดต่อ หรือเคยใชบ้ ริการในปี 2561 เพม่ิ ขนึ้ เลก็ น้อยจากปี 2560 โดยเมื่อสอบถามถึงระดับความพึงพอใจของประชาชนหากเคยติดต่อ หรือใช้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น พบว่า ประชาชนส่วนใหญ่มีความพึงพอใจ ในการใช้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถ่ิน คิดเป็นร้อยละ 95.0 โดยมีอัตราความพึงพอใจ เพ่มิ มากข้ึน จากปี 2560 และสูงทส่ี ุดในรอบระยะเวลา 10 ปี นอกจากน้ี เม่ือสอบถามถึงการเคยมีส่วนร่วมกับหน่วยงานของรัฐหรือองค์กร ปกครองส่วนท้องถ่ินในการวางแผนการให้บริการสาธารณะแก่ประชาชน ในรอบ 12 เดือน ท่ีผ่านมานั้น พบว่า ประชาชนเคยเข้าร่วมการวางแผนการให้บริการสาธารณะ คิดเป็นร้อยละ 27.8 ซึ่งเป็นตัวเลขที่ใกล้เคยี งกบั ปี 2560 206 สถาบันพระปกเกล้า

ควา มเชื่ อ ม่ั นต่ อ ส ถา บั นต่ า ง ๆ และ ควา มพึ ง พ อ ใ จต่ อ กา รบริ กา รสา ธา ร ณ ะ พ . ศ . 2 5 6 1 แ ละ สรุ ป ผลก าร สำร ว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 6 1 5.4 ความคิดเห็นเกี่ยวกบั การคอร์รัปชนั และการร้องเรียนเก่ียวกบั การบริการ 5.4.1 ความคิดเห็นเก่ียวกับวลีว่า “บางครั้ง การคอร์รัปชันในรัฐบาลก็มีความ จำเป็นเพ่อื ใหง้ านลลุ ่วงไปได”้ แผนภูมิ 5.25 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเห็นเกยี่ วกบั “บางครัง้ การคอรร์ ปั ชนั ในรัฐบาลกม็ ีความจำเป็นเพอ่ื ให้งานลลุ ว่ งไปได้” ปี 2552 – 2561 จากการศึกษาความคิดเห็นของประชาชน เปรียบเทียบปี 2552 – 2561 ว่า ประชาชนเห็นด้วยหรือไม่กับ “บางครั้ง การคอร์รัปชันในรัฐบาลก็มีความจำเป็นเพ่ือให้งาน สำเร็จลุล่วงไปได้” พบว่า ในปี 2561 ประชาชนเห็นด้วยร้อยละ 9.5 ซ่ึงลดลงจากปี 2560 ร้อยละ 2 ในขณะท่ี ประชาชนร้อยละ 15.1 ไม่มีความเห็นต่อข้อความนี้ เพิ่มขึ้นจากปี 2560 เลก็ น้อย แต่อย่างไรก็ตาม เม่ือพิจารณาในภาพรวมตั้งแต่ปี 2552 จะเห็นได้ว่า สัดส่วน ประชาชนที่ยอมรับได้กับการท่ีจะให้มีการทุจริตในรัฐบาลเพ่ือให้งานสำเร็จลุล่วง มีแนวโน้ม ลดนอ้ ยลงเรื่อยๆ ในชว่ ง 10 ปีมานี้ 207 ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

ค วา มเ ช่ือ ม่ันต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1 5.4.2 ความคิดเห็นเกี่ยวกับการคอร์รัปชันและการรับสินบนในระดับประเทศ และการปกครองส่วนทอ้ งถ่นิ แผนภูมิ 5.26 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เห็นเก่ียวกบั การคอรร์ ปั ชนั และ การรับสนิ บนในการปกครองระดบั ประเทศและการปกครองส่วนท้องถิ่น ปี 2552 – 2561 จากการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับการคอร์รัปชันและการรับสินบนท้ังใน การปกครองระดับประเทศและการปกครองส่วนท้องถ่ิน พบว่า ในปี 2561 ประชาชนท่ีให้ความ เห็นว่า “เจ้าหน้าที่ทุกคนหรือส่วนใหญ่ในการปกครองระดับประเทศคอร์รัปชัน” อยู่ที่ร้อยละ 19.6 และ ประชาชนที่ให้ความเห็นว่า “เจ้าหน้าที่ทุกคนหรือส่วนใหญ่ในการปกครอง ส่วนท้องถิ่นคอร์รัปชัน” อยู่ที่ร้อยละ 12.2 ตามลำดับ โดยประชาชนมีความเห็นว่า เจ้าหน้าที่ ทุกคนหรือส่วนใหญ่ในการปกครองระดับชาติมีการคอร์รัปชันและการรับสินบนมากกว่า เจ้าหน้าที่ทุกคนหรือส่วนใหญ่ในการปกครองส่วนท้องถ่ิน แต่อย่างไรก็ตาม จากแผนภูมิ จะสังเกตเห็นว่าความห่างระหว่างร้อยละของความเห็นเร่ืองการคอร์รัปชันระหว่างการปกครอง ระดับประเทศและระดับท้องถิ่นมีแนวโน้มที่เพ่ิมข้ึน โดยจากปี 2560 มีความต่างของร้อยละ เทา่ กับ 4.2 และเพ่มิ ขน้ึ เทา่ กบั 7.4 ในปีลา่ สุด นอกจากนี้ เมือ่ พจิ ารณาเฉพาะการปกครองระดบั ประเทศ จะเหน็ ว่า ประชาชน มีความเห็นว่า “เจ้าหน้าที่ทุกคนหรือส่วนใหญ่ในการปกครองระดับประเทศคอร์รัปชัน” ร้อยละ 19.6 ซงึ่ มากที่สดุ ในช่วง 3 ปี มานี้ 208 สถาบันพระปกเกล้า

ควา มเช่ื อ ม่ั นต่ อ ส ถา บั นต่ า ง ๆ และ ควา มพึ ง พ อ ใ จต่ อ กา รบริ กา รสา ธา ร ณ ะ พ . ศ . 2 5 6 1 แ ละ สรุ ป ผลก าร สำร ว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 6 1 5.4.3 การเคยพบเห็นเกี่ยวกบั การคอร์รปั ชนั ดว้ ยตนเอง แผนภูมิ 5.27 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการเคยพบเห็นการคอรร์ ัปชนั ดว้ ยตนเอง ปี 2552 – 2561 เมอ่ื สอบถามประชาชนถงึ การเคยพบเหน็ /การไดร้ บั ทราบเกยี่ วกบั การคอรร์ ปั ชนั / การรับสินบนของเจ้าหน้าที่ของรัฐด้วยตนเองในรอบ 12 เดือนที่ผ่านมา พบว่า ในปี 2561 ประชาชนพบเห็นการคอร์รัปชันด้วยตนเองคิดเป็นร้อยละ 7.7 ซึ่งน้อยลงจากปี 2560 และ เม่ือพิจารณาย้อนไป จะเห็นว่าระดับการได้รับทราบเกี่ยวกับการคอร์รัปชัน/การรับสินบนของ เจา้ หน้าทขี่ องรัฐดว้ ยตนเอง ในปี 2561 นอ้ ยท่สี ุดในรอบ 10 ปีท่ผี า่ นมา 5.5 การมีส่วนร่วมในทางการเมืองในการร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของ หนว่ ยงานราชการ/องคก์ รปกครองส่วนทอ้ งถ่ิน 5.5.1 การร้องเรยี นเกี่ยวกบั การใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานราชการ แผนภมู ิ 5.28 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการรอ้ งเรยี นเกี่ยวกับการใหบ้ รกิ ารของ หน่วยงานราชการ ปี 2552 – 2561 *หมายเหตุ เฉพาะผทู้ ่ีตอบว่า เคยร้องเรยี น 209 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

ค วา มเ ชื่อ ม่ันต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1 จากการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเก่ียวกับการเคยร้องเรียนเก่ียวกับ การให้บริการของหน่วยงานราชการหรือไม่ พบว่า ในปี 2561 ร้อยละของประชาชนที่เคย รอ้ งเรียนเท่ากบั 0.7 ซง่ึ น้อยที่สดุ ในรอบ 10 สำหรับวิธีการร้องเรียน ประชาชนส่วนใหญ่ร้องเรียนไปยังหน่วยงานราชการ โดยตรง โดยในปี 2561 มีอัตราการร้องเรียนไปยังหน่วยงานราชการโดยตรง คิดเป็นร้อยละ 86.9 โดยเม่ือมีการร้องเรียนแล้ว ปรากฎว่าได้รับการตอบรับจากการร้องเรียนน้ันๆ จาก หน่วยงานหน่วยงานเพยี งร้อยละ 67 ท้ังน้ี พบว่า ประชาชนร้อยละ 87.3 มีความพึงพอใจในการได้รับการตอบรับ จากหน่วยงานราชการ ซึ่งจะเห็นว่า อัตราระดับความพึงพอใจในปี 2561 น้ันเป็นอัตรา ทม่ี ากท่ีสุดในช่วง 10 ปีทีผ่ า่ นมา 5.5.5 การเคยร้องเรยี นการใหบ้ ริการขององคก์ รปกครองส่วนทอ้ งถน่ิ แผนภูมิ 5.29 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการร้องเรยี นเก่ียวกับการให้บริการของ องค์กรปกครองส่วนท้องถิน่ ปี 2552 – 2561 *เฉพาะ ผทู้ ี่ตอบว่า เคยรอ้ งเรยี น ส่วนการร้องเรียนการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถ่ิน พบว่า ประชาชนร้อยละ 0.7 ซึ่งเปน็ อตั ราที่นอ้ ยทส่ี ดุ ในรอบ 10 ปี สำหรับวิธีการที่ใช้ในการร้องเรียนมากท่ีสุด คือ การร้องเรียนไปยังองค์กร ปกครองส่วนท้องถิ่นโดยตรง คิดเป็นร้อยละ 92.6 โดยประชาชนท่ีได้รับการตอบรับจากองค์กร ปกครองส่วนทอ้ งถน่ิ เมือ่ มีการร้องเรียนน้นั คดิ เป็นรอ้ ยละ 74.1 210 สถาบันพระปกเกล้า

ควา มเชื่ อ ม่ั นต่ อ ส ถา บั นต่ า ง ๆ และ ควา มพึ ง พ อ ใ จต่ อ กา รบริ กา รสา ธา ร ณ ะ พ . ศ . 2 5 6 1 แ ละ สรุ ป ผลก าร สำร ว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 6 1 นอกจากนี้ เมื่อประชาชนได้รับการตอบรับจากองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น แล้วน้นั พวกเขามคี วามพึงพอใจต่อส่ิงท่ีได้รับ รอ้ ยละ 79.4 ซงึ่ ลดลงจากปี 2560 เล็กนอ้ ย 5.6 การอย่รู ่วมกนั ในสังคมปจั จบุ ัน 5.6.1 ความคิดเหน็ เกีย่ วกับการอยรู่ ่วมกันในสังคมปัจจุบัน แผนภมู ิ 5.30 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความไวว้ างใจในการตดิ ต่อกับผ้อู ืน่ ปี 2552 - 2561 * หมายเหตุ แสดงเฉพาะค่ารอ้ ยละของผ้ทู ่ตี อบว่า “สว่ นใหญไ่ วใ้ จได”้ จากการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนในการอยู่ร่วมกันในสังคมในคำถาม ว่า “คนส่วนใหญ่สามารถไว้วางใจได้ หรือต้องระมัดระวังในการติดต่อสื่อสารกับผู้อื่นเพียงใด” นั้น พบว่า ในปี 2561 ประชาชนเห็นว่าคนส่วนใหญ่ไว้วางใจได้เพิ่มขึ้นเล็กน้อย เป็นร้อยละ 38.6 ซง่ึ สูงสดุ ในรอบ 10 ปี 211 ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

ค วา มเ ชื่อ มั่นต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1 5.7 ตารางสถติ ิข้อมลู ย้อนหลัง ทมี่ า: รายงาน ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับความพึงพอใจต่อ การบริการสาธารณะและการทำงานของหน่วยงานต่างๆ พ.ศ. 2545 ถึง 2561, สำนกั วจิ ยั และพฒั นา สถาบนั พระปกเกล้า หมายเหต:ุ จำนวนกลุ่มตัวอย่าง ปี 2545 เท่ากับ 30,872 จำนวนกลุ่มตัวอย่าง ปี 2546 เท่ากับ 30,872 จำนวนกล่มุ ตวั อยา่ ง ปี 2548 เท่ากับ 14,784 จำนวนกลุ่มตวั อย่าง ปี 2549 เทา่ กบั 35,220 จำนวนกลุ่มตัวอยา่ ง ปี 2550 เท่ากับ 34,776 จำนวนกลุ่มตัวอยา่ ง ปี 2551 เท่ากบั 30,600 จำนวนกลุ่มตวั อยา่ ง ปี 2552 เทา่ กับ 34,776 จำนวนกลุ่มตัวอย่าง ปี 2553 เท่ากบั 33,800 จำนวนกลมุ่ ตัวอย่าง ปี 2554 เท่ากับ 34,872 จำนวนกลมุ่ ตัวอยา่ ง ปี 2555 เทา่ กบั 35,312 จำนวนกลมุ่ ตวั อยา่ ง ปี 2556 เทา่ กับ 35,240 จำนวนกลมุ่ ตวั อย่าง ปี 2557 เทา่ กบั 33,420 จำนวนกล่มุ ตวั อยา่ ง ปี 2558 เท่ากับ 33,420 จำนวนกลมุ่ ตัวอยา่ ง ปี 2559 เทา่ กบั 33,420 จำนวนกลมุ่ ตวั อยา่ ง ปี 2560 เทา่ กับ 33,420 จำนวนกลมุ่ ตัวอยา่ ง ปี 2561 เทา่ กับ 33,420 212 สถาบันพระปกเกล้า

ตาราง 5.1 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการรบั ทราบและความพึงพอใจต่อนโยบายสำคัญของรฐั บาล หน่วย: ร้อยล ลำดับ โครงการสำคญั 2545 2546 2548 2549 2550 2551 2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 2561 1 การปกป้องเชิดชสู ถาบนั พระมหากษัตริย์ - - - - - - - - - - - - 96.1 97.2 97.2 97.4 2 การเสรมิ สร้างความสมานฉันท์และความสามคั คีของคนในชาติ - - - - 57.7 39.7 40.8 60.5 55.4 54.7 53.2 31.9 82.0 79.9 78.1 79.7 3 การสรา้ งหลักประกนั ด้านรายได้แกผ่ ูส้ งู อายุ - - - - - - 85.9 89.7 84 91.2 89.3 85.5 90.7 92.6 92.4 93.1 4 การปฏริ ูปการเมอื ง 5 การปราบปรามการทจุ รติ คอร์รปั ชนั ในระบบราชการ 64.4 70.5 66.0 70.4 68.9 - 35.4 55.2 53.9 57.0 55.8 32.9 68.2 74.0 68.5 70.1 6 การแก้ไขและป้องกันปญั หายาเสพติด อาวธุ สงคราม มาเฟยี และผมู้ อี ทิ ธิพล 64.8 82.6 72.8 67.1 74.5 - - - - 65.1 58.4 35.6 85.3 86.1 83.5 76.8 7 การปราบปรามผ้มู ีอิทธพิ ล 8 ปราบปรามยาเสพตดิ - - - - - - - - - - - - 90.3 89.5 88.1 85.3 9 จดั ตัง้ กองทุนหม่บู า้ น (หนง่ึ ล้านบาทตอ่ หนงึ่ หมู่บ้าน) - 88.3 81.1 74.1 - 55.9 - - - - - - - - - 10 โครงการหนึ่งตำบลหนง่ึ ผลติ ภัณฑ์ - 95.8 93.4 89.2 - 55.9 - - - 81 73.7 57.8 - - - 11 นโยบาย 30 บาทรกั ษาทกุ โรค 91.4 91.3 88.6 84.8 - 72.6 - - - 80.6 76.8 66.5 80.3 82.3 81.5 81.4 12 พกั ชำระหนี้ให้เกษตรกรรายยอ่ ย 89.3 90.9 86.1 88.9 - 77.1 - - - 79.2 76.6 68.2 78.8 83.1 81.3 82.0 13 ประกนั ราคาสินคา้ เกษตร - 87.7 87.6 87.3 - - - - - 87.8 86.5 84.3 91.6 92.9 92.0 93.9 14 การแก้ไขปัญหาสนิ คา้ อุปโภค บรโิ ภคราคาแพง 90.5 89.9 89.0 84.6 - 68.0 - - - 84.7 80.4 71.9 - - - 15 การดแู ลเรอ่ื งราคาพชื ผลสำหรับเกษตรกร - - - - - 60.2 43.9 73.8 79.3 - - - - - - 16 การสรา้ งสนั ตสิ ุขและความปลอดภยั ในจงั หวัดชายแดนภาคใต้                   52 47 29 47 48 43.9 43.8 17 ฟ้นื ฟูความสมั พนั ธ์และความร่วมมือกบั ต่างประเทศ 18 การบริหารจดั การนำ้ และระบบชลประทาน 60 44 74 79       53 56 54 52.2 19 โครงสรา้ งพ้นื ฐานระบบรางและขนสง่ ทางบก - - - - - - - - - 58.9 50.2 29.2 67.9 69.9 62.1 67.3 20 การแกไ้ ขปญั หาภยั ธรรมชาติ นำ้ ท่วม ภัยแล้ง - - - - - - - - - 75.1 67.3 50.8 78.9 79.2 78.0 21 การปรับปรงุ วิธกี ารจัดเกบ็ ภาษี โครงสรา้ งภาษี - - - - - - - - - 74.7 64.9 46.5 73.0 78.4 79.5 80.3 22 การรักษาความสงบภายในประเทศ - - - - - - - - - - 65.8 50.2 76.6 85.0 85.0 83.2 23 การควบคุมราคาสลากกินแบง่ รฐั บาล 80 บาท - - - - - - - - - - - - 71.4 77.9 81.7 83.1 - - - - - - - - - - - - 55.9 74.4 68.2 หมายเหตุ ช่อื นโยบายอาจเปลี่ยนไปตามแตล่ ะปี - - - - - - - - - - - - 89.3 89.5 87.9 86.9 - - - - - - - - - - - - - 93.5 89.4 74.9 ควา มเชื่ อ ม่ั นต่ อ ส ถา บั นต่ า ง ๆ และ ควา มพึ ง พ อ ใ จต่ อ กา รบริ กา รสา ธา ร ณ ะ พ . ศ . 2 5 6 1 แ ละ สรุ ป ผลก าร สำร ว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 6 1 213 ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

ค วา มเ ช่ือ มั่นต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1 214 สถาบันพระปกเกล้า ตาราง 5.2 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เหน็ เกย่ี วกับความสามารถของรฐั บาลในการแก้ไขปัญหาดา้ นเศรษฐกจิ และสงั คม ผลกระทบต่อชีวติ ประจำวนั และความสามารถแกไ้ ขปัญหา หน่วย: รอ้ ยละ 2548 2549 2550 2551 2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 2561 รัฐบาลมคี วามสามารถแก้ไขปญั หา ด้านสงั คมและเศรษฐกิจ 87.8 87.8 - - - - - - - - - - - รฐั บาลมคี วามสามารถแก้ไขปัญหาด้านสงั คม - - 51.2 35.3 50.1 59.4 56.9 72.0 66.3 52.4 85.5 85.1 81.8 78.7 รฐั บาลมีความสามารถแกไ้ ขปญั หาดา้ นเศรษฐกิจ - - 45.1 32.3 46.9 58.1 52.0 67.6 63.1 49.3 75.2 73.6 69.1 64.9 *หมายเหตุ ปี 2548 - 2549 ใชข้ อ้ คำถาม “ท่านคดิ ว่ารฐั บาล ทำการแก้ไขปัญหาด้านสังคมและเศรษฐกจิ ของประเทศได้ในระดบั ใด?” คำตอบท่ไี ด้จงึ มีอัตราที่เท่ากัน ปี 2550 – 2561 ใช้ข้อคำถาม “ท่านคิดว่ารัฐบาล ทำการแก้ไขปัญหาด้านสังคมของประเทศได้ในระดับใด?” และ “ท่านคิดว่ารัฐบาล ทำการแก้ไขปัญหาด้านเศรษฐกิจ ของประเทศได้ในระดับใด?” (แยกประเดน็ ระหวา่ งสังคมและเศรษฐกิจ)

ตาราง 5.3 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความเชือ่ ม่นั ต่อการทำงานของคณะบุคคล/สถาบนั /องคก์ รอิสระ/หนว่ ยงานต่างๆ ความเชือ่ ม่ันตอ่ การทำงานของ 2545 2546 2548 2549 2550 2551 2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 หนว่ ย: รอ้ ยละ สถาบนั /หน่วยงานตา่ งๆ 2560 2561 นายกรฐั มนตรี 87.0 - 87.8 77.2 45.2 37.6 60.5 61.6 51.2 69.9 63.4 43.7 87.5 84.6 84.8 77.7 รฐั บาล/คณะรัฐมนตรี 82.8 92.9 83.0 71.5 36.5 34.4 44.7 47.4 39.5 61.0 57.2 38.1 78.8 76.2 74.6 66.2 43.5 42.5 สถาบนั พรรคการเมอื ง 52.1 75.5 59.6 52.7 26.1 33.2 36.4 36.9 36.7 49.4 49.1 29.0 41.4 39.7 - สมาชกิ สภาผแู้ ทนราษฎร 63.1 - 67.5 62.4 41.8 36.5 42.5 43.9 39.8 56.6 54.0 37.2 - - - 66.8 68.5 สมาชิกวฒุ ิสภา 64.6 - 61.2 58.1 41.9 39.8 47.2 46.4 43.4 57.9 52.1 40.3 - - 65.9 66.5 ควา มเชื่ อ ม่ั นต่ อ ส ถา บั นต่ า ง ๆ และ ควา มพึ ง พ อ ใ จต่ อ กา รบริ กา รสา ธา ร ณ ะ พ . ศ . 2 5 6 169.2 71.9 องค์กรปกครองส่วนทอ้ งถ่ิน แ ละ สรุ ป ผลก าร สำร ว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 6 1 82.3 76.6 70.8 68.1 215 85.1 79 63.7 65.8 ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร 86.4 89.8 - 69.5 71.8 63.5 49.4 53.4 60.6 59.7 55.7 63.8 62.7 63.3 66.1 65.2 85.6 88.3 65.0 66.3 สมาชิกสภาท้องถ่ิน - 65.6 66.3 59.2 44.4 50.8 58.7 58 55.8 62.7 60.4 61.6 64.8 63.8 75.1 76.7 55.8 59.4 ผู้ว่าราชการจงั หวัด - - 79.5 79 66.5 55.8 64.6 64.5 66.1 67.1 64.6 62.8 70.3 67.8 60.3 62.6 ข้าราชการพลเรือน 59.8 75.1 71.1 71.3 52.1 58.9 69.9 64.9 67.0 69.6 63.4 67.5 73.8 81.3 เจ้าหนา้ ท่ีท่ดี นิ - - 59.5 59.3 41.3 48.3 57.9 56.0 54.7 60.1 57.3 57.7 63.1 68.8 ทหาร 76.1 83.4 84.8 80.7 61.8 70.1 76.3 67.8 73.0 79.4 75.4 84.1 85.9 85.8 ตำรวจ 57.2 63.7 69.2 63.9 55.4 57.0 60.5 54.9 57.3 61.9 60.0 54.9 62.5 64.3 แพทย์ในโรงพยาบาลของรัฐ - 83.9 82.1 80.6 71.4 74.4 83.3 80.9 81.2 82.3 79.8 80.5 84.0 84.7 แพทย์ในโรงพยาบาลของเอกชน - - 78.3 79.3 66.7 71.7 80.2 78.9 78.4 80.1 78.8 80.0 83.6 83.7 หนังสือพมิ พ์ - 69.3 61.4 65.2 53.8 44.3 52.9 49.9 53.2 58.3 56.4 52.7 59.5 62.1 โทรทศั น์ 77.7 84.9 81.5 78.8 72.6 57.8 71.4 66.4 69.9 71.8 67.5 65.2 71.3 72.4 วิทยชุ มุ ชน - - 60.5 61.4 46.6 41.2 42.5 40.3 39.5 45.0 46.9 42.3 50.2 54.2 วิทยุกระจายเสียงท่วั ไป - - 65.4 63.7 48.4 44.2 47.9 45.9 45.4 51.2 50.9 47.7 54.6 58.9

ค วา มเ ช่ือ มั่นต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1ความเชือ่ มน่ั ตอ่ การทำงานของ2545 254625482549 2550 25512552 2553 25542555 2556 255725582559 2560 2561 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1สถาบัน/หนว่ ยงานตา่ งๆ 216องคก์ รพัฒนาเอกชน (NGOs) สภาองค์กรชุมชน สถาบันพระปกเกล้าศาลยุตธิ รรม ศาลรัฐธรรมนูญ 40.4 68.4 35.9 42.1 25 22.9 28.4 25.1 24.4 30.1 28.1 29.6 38.3 37.2 38.3 40.7 ศาลปกครอง - - - - - - 31.1 28.3 24.2 25.4 35.1 33.2 41.8 45.4 48.0 50.1 องคก์ รอยั การ ผตู้ รวจการแผ่นดนิ 83.2 86.7 78.0 78.2 72.4 68.2 74.2 71.3 74.3 77.9 75.4 74.4 83.6 84.5 83.6 83.0 คณะกรรมการการเลือกตั้ง 80.7 84.9 73.5 74 64.6 60.4 68.6 65.1 69.2 70.9 72.3 71.3 80.4 81.8 80.3 80.4 คณะกรรมการปอ้ งกันและ 79.4 83.1 72.1 73.8 66.8 62.6 71.3 67.3 70.9 74.0 72.3 72.0 80.4 81.7 80.2 79.9 ปราบปราม การทจุ รติ แหง่ ชาติ - - - - - - - - - - - 50.8 61.8 65.0 64.5 64.5 69.4 75.6 59.9 65.5 53.0 48.0 55.2 51.7 54.4 57.0 59.5 60.6 69.9 72.1 71.8 69.6 68.2 67.0 69.9   47.7 49.6 60.6 56.0 59.0 63.1 62.1 55.3 64.3 70.9 67.9 66.4 70.7 77.2 65.3 63.4 53.9 47.1 60.6 52.1 54.5 59.3 60.5 59.9 67.6 71.2 70.7 68.8 คณะกรรมการตรวจเงินแผน่ ดิน 65.0 77.5 55.5 60.1 48.5 41.4 53.4 46.8 49.0 53.4 53.9 54.3 63.5 66.1 65.9 63.5 คณะกรรมการสิทธมิ นษุ ยชน 67.8 74.2 49.2 55.6 41.6 38.2 48.0 41.8 42.0 46.8 49.4 50.8 59.3 62.3 62.6 60.6 แห่งชาติ สภาทป่ี รึกษาเศรษฐกจิ และสังคม 67.2 73.9 46.3 52.5 36.9 35.4 42.6 38.8 40.2 45.3 45.5 47.1 56.9 - - แห่งชาติ คณะรกั ษาความสงบแหง่ ชาติ (คสช.) - - - - - - - - - - - - 85.9 82.6 82.1 74.2 สมาชกิ สภานติ ิบญั ญตั ิแหง่ ชาติ - - - - - - - - - - - - 58.8 55.3 57.6 53.4 (สนช.) สมาชกิ สภาปฏริ ปู แห่งชาติ (สปช.) - - - - - - - - - - - - 57.6 - - กรรมการร่างรัฐธรรมนูญ - - - - - - - - - - - - - 54.4 52.8

ตาราง 5.4 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจต่อการบรกิ ารสาธารณะทีร่ ฐั และท้องถิ่นจัดให้ หน่วย: ร้อยละ ความพงึ พอใจตอ่ การบรกิ ารท่รี ัฐและท้องถิน่ จัดให้ 2546 2548 2549 2550 2551 2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 2561 ไฟฟา้ 87.1 88.3 87.6 84.9 84.5 88.2 88.1 86.1 85.5 83.7 87.1 91.8 89.9 90.8 92.3 น้ำประปา 76.5 64.7 75.2 69.6 73.0 73.3 73.5 74.0 74.5 73.1 76.7 81.2 81.1 82.6 83.3 โทรศัพท์ 76.5 59.3 73.9 64.5 66.8 70.7 - - - - - - - - - ถนน 74.9 71.9 76.0 70.8 70.6 75.1 77.2 74.3 75.8 71.7 75.6 82.8 81.9 85.1 85.7 อินเตอรเ์ นต็ ชุมชน - - - - - - - 24.3 28.8 27.2 33.3 41.5 34.6 35.6 43.4 ควา มเชื่ อ ม่ั นต่ อ ส ถา บั นต่ า ง ๆ และ ควา มพึ ง พ อ ใ จต่ อ กา รบริ กา รสา ธา ร ณ ะ พ . ศ . 2 5 6 1โรงเรียน แ ละ สรุ ป ผลก าร สำร ว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 6 1 217 ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร - 82.9 83.3 74.8 78.2 88.1 86.2 85.9 87.0 82.2 87.2 89.0 88.4 89.3 89.9 ศูนยเ์ ด็กเล็ก - 73.9 72.9 63.1 67.4 80.0 77.8 79.8 81.9 77.3 79.5 82.6 83.0 84.6 85.6 การศึกษาผใู้ หญ่ - 63.5 68.4 48.4 52.3 59.5 60.0 59.0 62.9 61.5 60.4 66.7 68.1 68.0 68.6 การฝึกอาชีพ - 53.4 61.0 37.5 41.8 48.6 45.1 43.6 47.4 45.4 47.0 52.8 55.5 55.5 58.5 การดูแลคนชรา - 51 57.1 42.2 54.6 66.6 68.4 60.9 69.8 64.6 65.6 73.6 76.4 76.7 77.4 การดูแลคนพกิ าร - 49.9 57.0 40.4 52.6 60.6 64.7 56.4 66.5 61.7 62.5 71.9 74.7 75.1 75.5 การสาธารณสขุ และศูนยอ์ นามยั - 84.1 81.0 71.3 66.5 79.2 78.9 77.1 81.8 77.0 78.8 83.1 82.2 83.3 84 การจัดการจราจร - 57.6 61.9 44.8 40.6 52.0 53.0 51.3 56.5 50.7 63.2 68.2 66.8 69.6 72.3 ระบบขนส่งมวลชน 60.9 61.9 61.8 49.2 40.7 50.7 53.3 60.1 54.1 47.0 55.5 58.0 57.3 57.5 57.7 การรักษาความปลอดภยั การจดั เกบ็ ขยะมลู ฝอย - 65.7 64.8 51.2 48.8 61.4 60.6 58.9 65.4 59.3 64.3 72.5 71.6 73.7 76 การจัดการน้ำเสยี /สง่ิ โสโครก 56.5 54.6 62.2 47.1 46.7 56.7 58.1 60.1 61.6 55.9 70.2 73.5 72.0 75.1 78.5 47.7 45.7 54.3 37.6 36.7 45.4 51.3 49 51.5 46.7 58.2 62.8 62.4 64.8 67.9 สิ่งแวดลอ้ มในชมุ ชน(ป่า/นำ้ ) - 58.5 61.7 51.1 46 56.7 58.1 54.2 54.6 53.7 62.4 66.9 66.2 67.6 70.6

ค วา มเ ช่ือ มั่นต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1 218 สถาบันพระปกเกล้า ตาราง 5.5 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการร้องเรียนเกยี่ วกับการบริการของหน่วยงานราชการและองคก์ รปกครองส่วนทอ้ งถนิ่ หนว่ ย: รอ้ ยละ การรรา้อชงกเรายีรนแเลกะีย่ อวงกคบั ์กกรปารกบครริกอางรสข่วอนงทห้อนง่วถยิ่นงาน 2548 2549 2550 2551 2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 2561 เคยร้องเรยี นการใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานราชการ 2.9 2.6 5.7 2.1 3 2.7 2.6 2.5 2.1 1.4 1.5 1.3 1.4 0.7 ร้องเรยี นไปยงั หนว่ ยงานนั้นๆโดยตรง 74.9 77.2 83.0 77.7 83.0 82.4 89.9 91.8 94.7 85.4 85.9 86.9 88.3 86.9 การไดร้ ับการตอบรบั - - - 69.5 55.9 56.9 57.5 60.7 66.2 62.4 67.7 68.6 73.4 67 ระดับความพงึ พอใจ - - - 60.2 72.5 67.7 76.6 79.8 79.3 80.9 83.6 84.2 86.2 87.3 เคยรอ้ งเรยี นการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถ่ิน 2.5 1.8 5.6 2.5 2.2 2.2 1.6 2.1 1.9 1.2 1.2 1.2 1.2 0.7 รอ้ งเรียนไปยงั หนว่ ยงานน้นั ๆโดยตรง 74.6 77.4 79.6 81.3 82.7 86.9 91.7 90.4 93.8 90.6 90.2 92.3 91.5 92.6 การได้รับการตอบรบั - - - 71.8 63.2 64.2 61.8 60.4 63.2 74.9 76.7 78.6 82.6 74.1 ระดับความพงึ พอใจ - - - 60.2 69.9 66.4 74.7 79.2 81.1 82.6 73.1 76.4 83.9 79.4

ตาราง 5.6 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการเคยใชบ้ ริการ/มีส่วนร่วมกับองค์กรปกครองสว่ นทอ้ งถิ่น หรอื หน่วยงานในรอบ 12 เดอื นทีผ่ า่ นมา หนว่ ย: รอ้ ยละ การเคยใชบ้ รกิ ารหรือมีสว่ นรว่ ม 2545 2546 2548 2549 2550 2551 2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 2561 ในหนว่ ยงาน เคยใชบ้ รกิ าร - - 58.1 41.5 46.3 42.5 41.5 37.5 39.6 45.2 46.2 38.5 37.1 40.9 39.5 41.3 ระดับความพงึ พอใจ - - 87.2 85.0 82.7 87.3 86.7 89.7 86.9 89.6 89.2 91.6 92.2 92.1 93.1 95 การเคยเขา้ ร่วมกบั องค์กรปกครอง - - 40.6 33.1 37.0 34.0 32.1 26.9 23.7 30.9 30.6 24.2 23.8 27.7 27.2 27.8 ส่วนท้องถนิ่ ควา มเชื่ อ ม่ั นต่ อ ส ถา บั นต่ า ง ๆ และ ควา มพึ ง พ อ ใ จต่ อ กา รบริ กา รสา ธา ร ณ ะ พ . ศ . 2 5 6 1 แ ละ สรุ ป ผลก าร สำร ว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 6 1 219 ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

ค วา มเ ช่ือ มั่นต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1 220 สถาบันพระปกเกล้า ตาราง 5.7 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเห็นเก่ียวกบั การคอร์รปั ชัน หน่วย: รอ้ ยละ ความคิดเหน็ เก่ียวกบั การคอร์รัปชัน 2545 2546 2548 2549 2550 2551 2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 2561 การคอรร์ ัปชันและการรบั สินบนใน 26.0 20.4 15.3 18.1 22.5 19.3 15.2 16.6 18.3 16.2 18.4 20.2 13.0 11.3 12.4 12.2 การปกครองสว่ นทอ้ งถนิ่ การคอร์รัปชันและการรบั สินบนใน - 28.7 24.5 29.3 32.1 28.9 29.2 27.9 29.2 25.4 28.1 34.5 22.2 17.9 16.6 19.6 การปกครองระดับประเทศ บางครัง้ การคอร์รปั ชันในรฐั บาล - - 20.3 17.9 18.9 13.0 14.6 13.3 12.7 14 11.9 10.2 10.4 8.5 11.5 9.5 กม็ ีความจำเป็นเพื่อใหง้ านสำเรจ็ ลุล่วงไป การเคยพบเห็นเก่ยี วกับ 10.4 11.8 7.0 9.7 10 14.2 17.3 17.4 16.6 14.3 15.9 15.9 12.1 11.9 9.4 7.7 การคอรร์ ัปชนั ด้วยตนเอง เคยพบเหน็ คอรร์ ปั ชันหรือรบั สนิ บน 30.3 31.2 31.1 27.6 (ทั้งพบเองและจากชอ่ งทางอืน่ )





ตาราง 6.1 ร้อยละของประชาชนท่ีตอบแบบสัมภาษณ์ จำแนกตามลักษณะทางประชากร สังคมและเศรษฐกิจ เป็นรายภาค ลักษณะทางประชากรสังคม ทว่ั (กยกทกลมเาวง.้น) ภาค ใต้ และเศรษฐกิจ ประเทศ กทม. เหนอื เตฉะยี วงันเหอนอกือ เพศ ชาย 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 หญงิ อายุ 48.7 49.1 48.0 48.8 49.0 49.6 18 - 29 ปี 30 - 39 ปี 51.3 50.9 52.0 51.2 51.0 50.4 40 - 49 ปี 50 - 59 ปี 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 60 – 75 ปี มากกวา่ 75 ปี 12.4 17.3 12.7 10.9 11.2 14.2 ระดับการศกึ ษา ไมไ่ ด้รับการศกึ ษา 16.4 20.9 17.0 14.5 14.9 18.7 ประถมศกึ ษา มัธยมศกึ ษาตอนตน้ 23.6 21.3 23.0 21.7 25.8 24.7 มธั ยมศึกษาตอนปลาย/ปวช. ปวส. ปวท. อนปุ ริญญา 24.7 20.6 23.8 27.4 26.3 21.2 ปริญญาตรี สูงกว่าปรญิ ญาตรี 19.2 17.2 19.2 22.2 18.8 16.8 อาชพี ไมม่ งี านทำ/ว่างงาน 3.7 2.7 4.3 3.3 3.0 4.4 นกั เรยี น นิสติ นกั ศึกษา ขา้ ราชการบำนาญ 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 แม่บ้าน/พอ่ บ้าน (อย่บู า้ นเฉยๆ) เกษตรกร 2.7 1.1 2.3 4.9 1.0 3.8 46.9 28.5 45.5 48.4 54.4 41.1 15.0 16.5 16.2 12.6 13.4 17.7 17.0 22.3 16.8 15.9 16.7 17.5 5.4 6.9 6.0 5.1 3.8 6.8 11.5 21.7 11.8 11.2 9.3 12.1 1.5 3.0 1.4 1.9 1.4 1.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 3.8 5.2 5.0 3.5 2.8 3.1 3.0 5.7 2.3 3.2 2.8 3.3 2.2 2.7 2.3 2.5 1.7 1.9 13.3 14.3 14.4 12.9 11.7 13.7 23.2 0.5 13.3 26.6 35.5 25.6 223 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

ค วา มเ ช่ือ ม่ันต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1 ลักษณะทางประชากรสังคม ทัว่ กลาง ภาค ใต้ และเศรษฐกจิ ประเทศ กทม. (กยทกมเว.้น) เหนอื เตฉะยี วงันเหอนอกอื 0.6 รบั จ้างเอางานมาทำทีบ่ ้าน 1.1 1.3 1.3 1.6 0.8 คา้ ขายเล็กๆ นอ้ ยๆ 13.8 11.2 15.1 13.2 12.6 14.5 รบั จ้างท่ัวไป คนงาน 10.6 7.5 11.6 11.8 9.2 10.0 พนักงาน/ลูกจา้ งบรษิ ทั เอกชน 12.7 35.9 18.9 7.3 6.1 11.8 รบั ราชการ/รัฐวสิ าหกจิ /องค์กรของรฐั 8.2 5.6 6.5 9.4 11.1 6.6 ทำงานองค์กรพฒั นาเอกชน (NGOs) 0.1 0.2 … 0.1 … 0.1 เจ้าของกิจการรา้ นคา้ /ธุรกจิ ขนาดกลาง 7.9 9.9 9.2 7.8 5.7 8.6 ประกอบธุรกิจขนาดใหญ่ 0.1 - 0.1 0.1 … 0.2 รายไดข้ องครัวเรอื นเฉลี่ย 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 ตอ่ เดอื น (บาท) ไม่มีรายได้ 3.5 2.9 3.8 3.5 2.9 3.8 น้อยกว่า 3,001 บาท 10.6 6.9 10.2 12.5 11.9 8.0 3,001 - 5,000 บาท 16.5 8.6 11.9 20.1 23.1 13.3 5,001 - 7,000 บาท 16.1 6.3 12.1 19.3 19.7 16.8 7,001 - 10,000 บาท 19.8 15.2 20.5 19.6 18.8 21.5 10,001 - 15,000 บาท 15.7 24.9 19.4 11.5 11.3 18.0 15,001 - 20,000 บาท 7.9 14.7 10.3 5.0 5.0 9.6 20,001 - 25,000 บาท 3.9 7.5 5.0 3.2 2.5 3.8 มากกว่า 25,000 บาท 6.0 13.0 6.8 5.3 4.8 5.2 สถานภาพสมรส 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 โสด 17.1 30.6 19.1 15.2 13.6 17.2 แต่งงาน 64.5 52.3 57.8 67.7 71.3 66.1 แตง่ งานแตป่ จั จุบันแยกกันอยู่ 2.6 3.2 3.7 2.1 2.0 2.0 หยา่ (เลกิ กนั ทางการ/ไม่ทางการ) 3.3 3.2 3.8 3.1 3.0 3.0 หมา้ ย 9.2 6.7 10.2 9.4 9.1 8.0 อยดู่ ้วยกันโดยไม่แต่งงาน 3.3 4.0 5.4 2.5 1.0 3.7 224 สถาบันพระปกเกล้า

ควา มเชื่ อ ม่ั นต่ อ ส ถา บั นต่ า ง ๆ และ ควา มพึ ง พ อ ใ จต่ อ กา รบริ กา รสา ธา ร ณ ะ พ . ศ . 2 5 6 1 แ ละ สรุ ป ผลก าร สำร ว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 6 1 ลักษณะทางประชากรสงั คม ทัว่ กลาง ภาค ใต้ และเศรษฐกิจ ประเทศ กทม. (กยทกมเว.้น) เหนอื เตฉะียวงนั เหอนอกือ ศาสนา พทุ ธ 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 คริสต์ อิสลาม 93.2 95.8 98.6 97.7 99.2 69.2 ไม่นับถือศาสนา ภาษาที่ใช้ 0.8 0.7 0.2 2.1 0.8 0.2 ภาษาไทยกลาง ภาษาไทยลา้ นนา 6.0 3.5 1.2 … … 30.6 ภาษาไทยอสี าน ภาษาไทยใต้ 0.1 - … 0.2 - … ภาษายาวี มาเลย์ ภาษาจีน 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 ภาษาชาวเขา อ่ืนๆ (เช่น ภาษาเขมร เป็นต้น) 47.5 89.3 93.2 48.4 7.8 11.1 หมายเหตุ : ...มคี ่าน้อยกว่า 0.05 9.4 0.7 0.1 43.3 0.2 - 25.9 8.1 6.0 3.0 90.2 1.8 12.8 1.4 0.6 - 0.3 71.0 2.8 0.3 … - … 16.1 0.1 0.1 … 0.3 - - 1.1 - 0.1 5.0 - … 0.4 0.1 … - 1.5 … 225 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

ค วา มเ ชื่อ มั่นต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1 ตาราง 6.2 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการเคยไปพิพิธภัณฑ์ หรือสถานที่มรดกทาง วฒั นธรรม เปน็ รายภาค การเคยไปพพิ ธิ ภัณฑห์ รอื สถานที่ ท่ัว (กยกทกลมเาวง.้น) ภาค ใต้ มรดกทางวัฒนธรรม ประเทศ กทม. เหนอื เตฉะยี วงนั เหอนอกอื รวม เคยไป 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 ไม่เคยไป 52.4 60.2 52.5 55.7 53.1 43.4 ผทู้ เ่ี คยไป ระบุความถ่ที ีไ่ ป ดังน้ี ทกุ วัน 47.6 39.8 47.5 44.3 46.9 56.6 หลายครั้งต่อสัปดาห์ หลายครงั้ ต่อเดือน 0.1 0.1 0.1 0.1 … 0.1 หลายครัง้ ต่อปี หรือนานๆ คร้งั 0.4 - 0.2 0.5 0.2 1.2 2.1 3.1 2.2 2.2 1.7 2.0 หมายเหตุ : ...มคี า่ นอ้ ยกวา่ 0.05 49.8 57.0 50.0 52.9 51.2 40.1 226 สถาบันพระปกเกล้า

ควา มเช่ื อ ม่ั นต่ อ ส ถา บั นต่ า ง ๆ และ ควา มพึ ง พ อ ใ จต่ อ กา รบริ กา รสา ธา ร ณ ะ พ . ศ . 2 5 6 1 แ ละ สรุ ป ผลก าร สำร ว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 6 1 ตาราง 6.3 ร้อยละของประชาชนที่เคยทราบข่าวสารทางการเมือง จำแนกตามความถี่ ในการตดิ ตามจากแหลง่ สอ่ื เคยทราบขา่ วสารทางการเมอื ง ทวั่ (กยกทกลมเาวง.น้) ภาค ใต้ รวม ประเทศ กทม. เหนือ เตฉะยี วงันเหอนอกือ 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 เคย 78.6 80.4 75.4 83.2 80.0 76.0 ไม่เคย 21.4 19.6 24.6 16.8 20.0 24.0 ผทู้ เ่ี คยทราบข่าวสารทางการเมอื ง ระบุสือ่ 1/ทตี่ ดิ ตาม ดังน้ี โทรทัศน์ (ฟรีทีว)ี ก้างปลา/ 79.0 89.1 79.4 77.3 81.7 71.2 กลอ่ งดจิ ติ อล พดู คยุ กบั บุคคลอ่ืน 27.9 21.1 26.2 26.2 31.5 31.7 เคเบลิ้ ทีว/ี จานดาวเทยี ม 21.5 8.5 21.0 22.9 19.1 31.4 อนิ เทอรเ์ นต็ 14.6 21.5 14.5 13.9 12.1 15.6 หนงั สือพิมพ์ 9.6 21.5 13.5 8.2 5.3 4.7 วทิ ยทุ ่ัวไป 6.3 6.1 4.0 9.8 7.8 3.8 หอกระจายขา่ ว 5.2 0.2 2.9 6.1 11.4 1.4 วทิ ยุชมุ ชน 0.7 - 0.3 1.1 1.0 0.4 นิตยสาร/วารสาร 0.3 0.6 0.2 0.3 0.3 0.3 อ่ืนๆ (เช่น ประชมุ ประจำเดอื นของ 0.1 0.2 … 0.1 0.1 0.1 หมูบ่ า้ น สถานศึกษา เจ้าหน้าท่ขี อง รฐั เปน็ ตน้ ) หมายเหตุ : 1/ ตอบได้มากกวา่ 1 คำตอบ ... มีค่าน้อยกวา่ 0.05 227 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

ค วา มเ ช่ือ ม่ันต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1 ตาราง 6.4 ร้อยละของประชาชนท่ีติดตามข่าวสารทางการเมืองจากส่ือโทรทัศน์ (ฟรีทีวี) ก้างปลา/กล่องดิจิตอล จำแนกตามความถ่ีในการติดตามข่าวสารทางการเมือง และชอ่ ง/สถานีท่ตี ิดตาม เปน็ รายภาค การตดิ ตามขา่ วสารทางการเมอื ง ทว่ั (กยกทกลมเาวง.น้) ภาค ใต้ ประเทศ กทม. เหนอื เตฉะยี วงันเหอนอกือ 100.0 ความถใี่ นการติดตาม จากส่ือโทรทศั น์ 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 26.2 (ฟรีทวี ี) กา้ งปลา/กลอ่ งดิจิตอล 43.2 16.2 ทุกวนั 29.5 36.9 29.2 26.8 30.9 13.0 1.4 สปั ดาห์ละ 2 - 3 วัน 42.8 42.2 43.5 42.2 42.7 100.0 สัปดาห์ละคร้งั 13.7 11.7 12.2 13.2 15.3 34.0 37.4 แทบจะไม่ได้ตดิ ตาม 12.5 8.7 12.6 15.8 10.9 4.4 3.6 ไม่ไดต้ ิดตามเลย 1.5 0.5 2.5 2.0 0.2 2.1 1.6 ผู้ที่ตดิ ตามทุกวัน สปั ดาหล์ ะ 2-3 วนั และสปั ดาหล์ ะครง้ั ระบุช่อง/สถานีท่ีตดิ ตาม ดังน้ี 0.5 0.5 รวม 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 0.4 0.1 สถานโี ทรทัศน์ ช่อง 3 40.5 48.5 40.3 43.3 39.2 0.1 0.2 สถานโี ทรทศั น์ ช่อง 7 32.2 21.1 28.7 33.6 36.4 15.1 สถานโี ทรทศั น์ ชอ่ ง 9 อสมท. 4.0 4.7 3.6 4.2 3.6 สถานโี ทรทัศน์ ชอ่ ง Thai PBS 3.0 4.5 2.6 2.8 2.7 สถานีโทรทศั น์ ช่อง 11 NBT 1.7 1.2 1.4 2.0 1.6 สถานีโทรทัศน์ ชอ่ ง 5 1.4 1.8 1.3 1.0 1.6 สถานโี ทรทัศน์ ชอ่ ง 8 อาร์เอส 0.5 0.3 0.5 0.8 0.5 ไทยรัฐทีวี ชอ่ ง 32 0.4 0.6 0.5 0.4 0.3 อัมรนิ ทร์ ชอ่ ง 34 0.4 0.3 0.4 0.6 0.2 Workpoint ชอ่ ง 23 0.3 0.2 0.4 0.6 0.1 ONE ช่อง 31 0.2 0.2 0.2 0.1 0.1 อื่นๆ เชน่ (Nation, Tnews, 0.1 0.7 0.1 0.1 0.1 MONO 29 เปน็ ตน้ ) ไมร่ ะบุ 15.3 15.9 20.0 10.5 13.6 228 สถาบันพระปกเกล้า

ควา มเชื่ อ มั่ นต่ อ ส ถา บั นต่ า ง ๆ และ ควา มพึ ง พ อ ใ จต่ อ กา รบริ กา รสา ธา ร ณ ะ พ . ศ . 2 5 6 1 แ ละ สรุ ป ผลก าร สำร ว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 6 1 ตาราง 6.5 ร้อยละของประชาชนที่ติดตามข่าวสารทางการเมืองจากส่ือเคเบิ้ลทีวี/จานดาวเทียม จำแนกตามความถ่ีในการติดตามข่าวสารทางการเมือง และช่อง/สถานีท่ีติดตาม เป็นรายภาค การติดตามขา่ วสารทางการเมอื ง ทวั่ (กยกทกลมเาวง.น้) ภาค ใต้ ความถใี่ นการติดตามจาก ประเทศ กทม. สอ่ื เคเบล้ิ ทวี /ี จานดาวเทียม เหนอื เตฉะียวงนั เหอนอกอื 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 ทกุ วนั 28.7 43.2 26.9 25.0 30.8 30.2 สัปดาหล์ ะ 2 - 3 วัน 42.8 34.3 46.3 42.0 39.1 44.2 สปั ดาหล์ ะครั้ง 14.3 17.6 15.8 16.9 12.3 11.4 แทบจะไมไ่ ดต้ ดิ ตาม 13.7 3.9 10.3 16.0 17.4 13.4 ไม่ไดต้ ิดตามเลย 0.5 1.0 0.7 0.1 0.4 0.8 ผ้ทู ต่ี ิดตามทุกวัน สปั ดาหล์ ะ 2-3 วัน และสปั ดาห์ละคร้ัง ระบุชอ่ ง/สถานที ่ตี ดิ ตาม ดงั น้ี รวม 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 Workpoint TV 15.8 6.2 20.5 21.5 11.9 9.4 Amarin TV 15.6 26.8 17.8 11.0 11.1 19.3 Thairath TV 14.9 9.3 15.2 19.5 14.9 11.2 Nation Channel 5.8 21.6 5.0 5.7 3.5 6.5 News TV 3.0 5.2 1.3 5.4 2.6 2.7 TNN 24 2.7 3.1 2.8 1.3 2.6 3.8 Spring News 2.4 1.0 2.4 1.5 2.7 3.3 Mono 29 TV 2.2 2.1 2.0 1.9 3.0 2.3 PPTV 2.1 1.0 2.0 1.7 3.9 1.3 ASTV 1.6 1.0 0.9 0.3 3.2 2.3 VOICE TV 1.5 2.1 0.6 0.8 3.2 1.6 GMM CHANNEL 1.3 3.1 1.6 1.3 0.6 1.3 NEWS1 1.2 2.1 0.7 0.4 2.6 1.3 อนื่ ๆ (เชน่ PSI, 12.2 8.2 6.3 13.8 11.3 19.4 BBC WORLD NEWS, ONE TV, NOW TV เปน็ ต้น) ไมร่ ะบุ 17.7 7.2 20.9 13.9 22.9 14.3 229 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

ค วา มเ ชื่อ มั่นต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1 ตาราง 6.6 ร้อยละของประชาชนท่ีติดตามข่าวสารทางการเมืองจากสื่ออินเทอร์เน็ต จำแนกตามความถ่ีในการติดตามข่าวสารทางการเมือง และเว็บไซต์ที่ติดตาม เป็นรายภาค การติดตามข่าวสารทางการเมือง ทั่ว (กยกทกลมเาวง.้น) ภาค ใต้ ความถใี่ นการตดิ ตาม ประเทศ กทม. จากสื่ออนิ เทอรเ์ นต็ 100.0 100.0 100.0 เหนือ เตฉะยี วงันเหอนอกือ 100.0 100.0 100.0 36.1 42.0 ทกุ วัน 37.3 52.6 35.7 32.3 35.8 11.8 9.6 สัปดาห์ละ 2 - 3 วัน 40.0 34.7 39.6 40.7 41.2 0.5 สปั ดาห์ละครัง้ 10.9 8.5 9.4 14.1 10.7 100.0 36.3 แทบจะไมไ่ ด้ติดตาม 10.7 2.3 13.5 12.4 11.5 13.7 5.7 ไมไ่ ดต้ ิดตามเลย 1.1 1.9 1.8 0.5 0.8 5.9 7.8 ผทู้ ต่ี ิดตามทกุ วัน สปั ดาหล์ ะ 2-3 วัน และสปั ดาห์ละคร้งั ระบเุ วบ็ ไซต์ที่ตดิ ตาม ดงั นี้ 1.1 1.6 รวม 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 2.5 2.3 www.google.com 35.2 38.3 32.1 39.4 32.2 0.9 8.6 www.thairath.co.th 14.1 10.9 15.1 11.5 18.0 13.6 www.sanook.com 9.8 16.9 7.6 9.9 11.2 www.kapook.com 5.6 8.1 5.4 3.9 5.3 www.khaosod.co.th 5.4 4.8 4.0 8.4 2.6 www.dailynews.co.th 1.7 2.4 2.7 1.3 0.6 www.thainews.co.th 1.5 2.0 1.4 1.5 1.2 www.thaipost.net 1.4 0.8 1.7 0.2 1.4 www.posttoday.com 1.2 1.2 1.0 0.6 1.1 www.manager.co.th 0.9 1.2 0.9 1.3 0.3 อ่ืนๆ (เชน่ www.facebook.com, 8.6 9.0 8.2 9.0 9.1 เวบ็ ไซตข์ องพรรคการเมืองทช่ี อบ, www.voicetv.co.th เป็นต้น) ไมร่ ะบุ 14.6 4.4 19.9 13.0 17.0 230 สถาบันพระปกเกล้า

ควา มเช่ื อ มั่ นต่ อ ส ถา บั นต่ า ง ๆ และ ควา มพึ ง พ อ ใ จต่ อ กา รบริ กา รสา ธา ร ณ ะ พ . ศ . 2 5 6 1 แ ละ สรุ ป ผลก าร สำร ว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 6 1 ตาราง 6.7 ร้อยละของประชาชนที่ติดตามข่าวสารทางการเมืองจากส่ือหนังสือพิมพ์ จำแนกตามความถ่ีในการติดตามข่าวสารทางการเมือง และหนังสือพิมพ์ท่ีติดตาม เป็นรายภาค การตดิ ตามขา่ วสารทางการเมอื ง ทัว่ (กยกทกลมเาวง.น้) ภาค ใต้ ความถ่ีในการตดิ ตาม ประเทศ กทม. จากสอื่ หนงั สือพมิ พ์ เหนอื เตฉะยี วงนั เหอนอกอื 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 ทกุ วนั 22.8 23.9 28.9 16.6 14.7 17.0 สัปดาห์ละ 2 - 3 วนั 48.9 51.1 47.6 52.2 47.2 46.8 สัปดาหล์ ะครัง้ 19.4 20.8 13.9 19.6 29.8 25.2 แทบจะไมไ่ ดต้ ดิ ตาม 8.1 3.9 8.5 11.4 7.4 10.0 ไมไ่ ดต้ ดิ ตามเลย 0.8 0.3 1.1 0.2 0.9 1.0 ผทู้ ตี่ ดิ ตามทุกวัน สัปดาหล์ ะ 2-3 วนั และสัปดาหล์ ะครั้ง ระบุหนงั สือพิมพท์ ่ีติดตาม ดงั น้ี รวม 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 ไทยรัฐ 72.1 70.2 74.4 75.6 71.1 59.3 เดลนิ ิวส์ 19.7 17.7 18.7 18.0 24.2 26.0 มติชน 2.2 4.4 1.5 1.2 2.0 2.0 ข่าวสด 1.5 1.6 1.6 1.2 0.2 3.1 คมชดั ลึก 0.8 2.0 0.3 0.1 - 3.2 หนังสือพิมพ์ท้องถิน่ 0.7 0.4 0.2 1.3 0.6 2.7 อืน่ ๆ (เชน่ มตชิ นสดุ สปั ดาห์ 1.6 2.9 1.2 1.8 0.6 3.0 เส้นทางเศรษฐกิจ ประชาชาตธิ รุ กิจ เป็นต้น) ไมร่ ะบุ 1.4 0.8 2.1 0.8 1.3 0.7 231 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

ค วา มเ ชื่อ มั่นต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1 ตาราง 6.8 ร้อยละของประชาชนท่ีติดตามข่าวสารทางการเมืองจากสื่อวิทยุท่ัวไป จำแนกตาม ความถใี่ นการติดตามขา่ วสารทางการเมอื ง และคล่ืน/สถานีทีต่ ิดตาม เป็นรายภาค การติดตามข่าวสารทางการเมือง ทั่ว (กยกทกลมเาวง.น้) ภาค ใต้ ความถ่ใี นการตดิ ตาม ประเทศ กทม. จากสอ่ื วทิ ยทุ ่วั ไป 100.0 100.0 100.0 เหนือ เตฉะยี วงนั เหอนอกอื 100.0 100.0 100.0 26.4 46.6 ทกุ วัน 30.7 49.9 35.1 21.2 34.6 15.4 10.8 สปั ดาหล์ ะ 2 - 3 วัน 45.6 31.1 42.0 55.3 40.7 0.8 สปั ดาห์ละคร้งั 10.5 8.1 5.6 10.6 12.4 100.0 37.7 แทบจะไมไ่ ดต้ ิดตาม 11.4 9.5 13.5 10.4 12.0 21.3 ไมไ่ ด้ติดตามเลย 1.8 1.4 3.8 2.5 0.3 15.5 ผู้ทตี่ ิดตามทกุ วนั สัปดาห์ละ 2-3 วัน และสัปดาหล์ ะครัง้ ระบคุ ลนื่ /สถานที ตี่ ิดตาม ดังนี้ - 1.6 รวม 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 1.8 0.7 สถานีวิทยกุ ระจายเสียง 47.3 31.8 42.5 52.1 52.5 0.7 แหง่ ประเทศไทย 0.2 1.1 สถานวี ิทยุของ อสมท. 17.1 3.0 14.8 21.8 16.0 3.7 2.0 สถานีวทิ ยทุ อ้ งถิ่น 11.2 1.5 11.0 9.7 14.3 1.1 2.2 จ.ส. 100 3.4 18.2 0.4 0.4 5.2 2.2 95.0 FM 3.2 19.7 4.6 1.3 0.4 92.5 FM Radio Thailand 1.4 1.5 2.6 0.7 1.2 91.5 FM 1.2 1.5 3.4 0.4 0.8 สถานีวทิ ยุของทหาร 1.1 1.5 1.9 1.4 0.4 100.5 FM 1.1 3.0 2.7 0.4 0.6 93.5 FM 0.9 6.1 1.0 0.4 - 88 FM 0.9 - 1.8 0.2 0.3 89.0 FM 0.8 - 1.1 0.6 0.8 สถานวี ิทยุรว่ มด้วยช่วยกัน 0.5 1.5 0.8 - 0.6 สถานวี ิทยุของตำรวจ 0.5 - - 0.6 0.3 สถานวี ทิ ยุ อส. 0.4 - - 0.6 - 232 สถาบันพระปกเกล้า

ควา มเชื่ อ ม่ั นต่ อ ส ถา บั นต่ า ง ๆ และ ควา มพึ ง พ อ ใ จต่ อ กา รบริ กา รสา ธา ร ณ ะ พ . ศ . 2 5 6 1 แ ละ สรุ ป ผลก าร สำร ว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 6 1 การตดิ ตามข่าวสารทางการเมอื ง ท่วั กลาง ภาค ใต้ 106.5 FM ประเทศ กทม. (กยทกมเว.้น) เหนอื เตฉะยี วงนั เหอนอกือ 0.4 - 0.4 0.4 0.3 1.0 อน่ื ๆ (เช่น สถานวี ทิ ยุ 2.0 4.6 3.4 1.7 0.4 1.6 กรมอุตุนิยมวทิ ยา, Sport radio, สปรงิ นิวส์ เปน็ ตน้ ) ไมร่ ะบุ 6.6 6.1 7.6 7.3 5.9 5.6 ตาราง 6.9 ร้อยละของประชาชนท่ีติดตามข่าวสารทางการเมืองจากสื่อวิทยุชุมชน จำแนกตาม ความถใี่ นการตดิ ตามขา่ วสารทางการเมือง เปน็ รายภาค ท่วั ภาค ประเทศ กทม. การติดตามข่าวสารทางการเมอื ง 100.0 - กลาง เหนอื ตะวันออก ใต้ (กยทกมเว.้น) เฉยี งเหนอื ความถ่ีในการตดิ ตาม จากสื่อวทิ ยชุ ุมชน 100.0 100.0 100.0 100.0 ทกุ วัน 32.6 - 56.7 17.7 35.7 41.7 สัปดาห์ละ 2 - 3 วนั สัปดาห์ละคร้ัง 24.0 - 17.5 24.8 28.1 15.9 แทบจะไม่ไดต้ ิดตาม ไมไ่ ดต้ ดิ ตามเลย 6.5 - - 9.7 6.5 3.8 28.6 - 17.8 29.5 28.8 38.6 8.3 - 8.0 18.3 0.9 - 233 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

ค วา มเ ช่ือ มั่นต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1 ตาราง 6.10 ร้อยละของประชาชนท่ีติดตามข่าวสารทางการเมืองจากส่ืออินเทอร์เน็ต จำแนกตามการเปน็ สมาชกิ เครือข่ายสังคมออนไลน์ เปน็ รายภาค การเป็นสมาชิกเครอื ขา่ ย ทั่ว ภาค สังคมออนไลน์ ประเทศ กทม. กลาง เหนือ ตะวนั ออก ใต้ (กยทกมเว.้น) เฉยี งเหนอื รวม 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 เปน็ 89.4 86.1 88.6 91.6 92.2 87.1 ไมเ่ ป็น 10.6 13.9 11.4 8.4 7.8 12.9 ผู้ทเ่ี ปน็ สมาชิก ระบวุ ธิ กี ารตดิ ต่อ1/ ดงั นี้ Facebook 95.4 96.0 96.2 96.4 93.3 95.1 Line 93.8 92.8 92.0 95.8 93.0 96.0 Instagram 24.0 32.3 23.8 26.2 18.8 22.3 อนื่ ๆ (เช่น twitter, Skype เป็นต้น) 3.6 2.7 4.5 2.4 3.2 4.4 หมายเหตุ : 1/ ตอบได้มากกวา่ 1 คำตอบ ตาราง 6.11 ร้อยละของประชาชนท่ีติดตามข่าวสารทางการเมืองจากสื่ออินเทอร์เน็ต จำแนกตามเวลาท่ีใช้ในการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ต (Facebook line คุยผ่าน อนิ เทอร์เนต็ ) เปน็ รายภาค เวลาทีใ่ ชใ้ นการสอื่ สารทางอินเทอรเ์ น็ต ทวั่ (กยกทกลมเาวง.น้) ภาค (ชว่ั โมงตอ่ วนั ) ประเทศ กทม. เหนือ เตฉะยี วงันเหอนอกอื ใต้ รวม 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 น้อยกว่า 1 ช่ัวโมง 2.1 1.3 1.6 2.2 2.9 2.4 1 ชวั่ โมง 22.3 25.1 20.7 21.5 25.1 20.6 2 ช่ัวโมง 23.8 25.6 23.1 20.5 24.6 27.1 3 ชว่ั โมง 19.7 13.5 22.0 19.3 18.8 22.1 4 ชวั่ โมง 11.7 9.9 14.6 10.5 10.2 11.6 5 ชวั่ โมง 10.2 13.9 9.2 12.2 7.9 9.2 6 ชั่วโมง 5.2 6.7 4.7 5.0 5.7 4.4 7 ชั่วโมง 1.0 1.3 0.9 0.5 1.5 0.5 8 ชั่วโมง 1.6 1.8 1.5 2.2 1.1 1.7 มากกว่า 9 ชวั่ โมงขึน้ ไป 2.4 0.9 1.7 6.1 2.2 0.4 จำนวนช่วั โมงเฉลยี่ ตอ่ วัน 3.03 2.98 3.01 3.40 2.87 2.81 234 สถาบันพระปกเกล้า

ควา มเชื่ อ ม่ั นต่ อ ส ถา บั นต่ า ง ๆ และ ควา มพึ ง พ อ ใ จต่ อ กา รบริ กา รสา ธา ร ณ ะ พ . ศ . 2 5 6 1 แ ละ สรุ ป ผลก าร สำร ว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 6 1 ตาราง 6.12 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการติดตามการปฏิบัติงานของรัฐบาล เป็นรายภาค ทัว่ ภาค ประเทศ การติดตามการปฏิบัตงิ านของรัฐบาล กทม. (กยกทกลมเาวง.้น) เหนือ เตฉะียวงนั เหอนอกือ ใต้ รวม 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 ตดิ ตามเป็นประจำ 12.5 13.1 12.7 10.8 13.3 12.7 ติดตามเป็นบางคร้งั บางคราว 67.2 69.1 62.7 71.1 69.3 66.6 ไม่ได้ติดตาม 20.3 17.8 24.6 18.1 17.4 20.7 235 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

ค วา มเ ชื่อ ม่ันต่อสถาบันต่างๆ แ ละคว ามพึงพอใจต่อกา รบริ กา รส า ธ า รณะ พ .ศ. 2 5 6 1 และสรุปผลการสำรวจ พ . ศ. 2 5 4 5 -2 5 6 1 ตาราง 6.13 คะแนนเฉลย่ี ความพงึ พอใจของประชาชนต่อนโยบายของรฐั บาลทีไ่ ด้ดำเนินการ นโยบายของรฐั บาลท่ีได้ดำเนินการ ท่ัว (กยกทกลมเาวง.้น) ภาค 1. การปกปอ้ งเชดิ ชสู ถาบันพระมหากษตั รยิ ์ ประเทศ กทม. 3.47 3.40 3.47 เหนือ เตฉะียวงนั เหอนอกือ ใต้ 3.48 3.50 3.44 2. การจดั การเรอ่ื งเบี้ยยังชีพ 3.34 3.07 3.33 3.41 3.41 3.32 (ผสู้ ูงอายุ คนพกิ าร) 3. นโยบายเจ็บป่วยฉกุ เฉินวิกฤตมสี ทิ ธิทกุ ท่ี 3.32 3.17 3.33 3.34 3.37 3.33 4. โครงการหลักประกันสุขภาพถว้ นหนา้ 3.32 3.05 3.33 3.37 3.38 3.26 (บัตรทอง/30 บาทรกั ษาทุกโรค) 5. โครงการเงินอุดหนุนเพอื่ เล้ียงดูเดก็ แรกเกิด 3.26 3.11 3.26 3.28 3.33 3.24 6. โครงการบัตรสวัสดกิ ารแห่งรฐั 3.18 2.87 3.13 3.26 3.28 3.17 7. โครงการ “ไทยเท่ ท่ัวไทย” 3.17 3.06 3.21 3.15 3.18 3.20 8. การรักษาความสงบภายในประเทศ 3.11 3.00 3.12 3.12 3.17 3.06 9. การแกไ้ ขและปอ้ งกนั ปัญหายาเสพติด 3.11 3.03 3.15 3.16 3.05 3.10 อาวธุ สงคราม มาเฟีย และผมู้ อี ิทธพิ ล 10. การจดั ระเบียบตา่ งด้าวและการปราบปราม 3.10 2.95 3.11 3.11 3.13 3.08 การคา้ มนษุ ย์ 11. การแกไ้ ขปญั หาการบกุ รกุ ทด่ี ิน ปา่ ไม้ ทะเล/ 3.10 2.89 3.13 3.09 3.15 3.11 การปราบปรามขบวนการทำลาย ทรพั ยากรธรรมชาติ และทวงคนื ผืนปา่ 12. โครงการไทยนิยม ยง่ั ยืน 3.10 2.91 3.08 3.13 3.16 3.06 13. การจดั ระเบียบทางสงั คม (เช่น วินมอเต 3.09 2.99 3.13 3.10 3.10 3.10 อรไ์ ซต์ ผ้คู า้ ตามชายหาด บ่อน สถานบันเทิง จดั ระเบยี บทางเท้า เป็นตน้ ) 14. โครงการหนึ่งตำบลหนึง่ ผลิตภณั ฑ์ OTOP 3.06 2.95 3.08 3.04 3.09 3.05 15. การพฒั นาโครงสร้างพ้นื ฐานดา้ นคมนาคม 3.06 2.94 3.08 3.07 3.10 3.04 (ถนน-ราง-นำ้ -อากาศ) 16. แนวนโยบายประชารฐั 3.05 2.88 3.06 3.08 3.09 3.02 17. มาตรการกระตนุ้ เศรษฐกจิ ในระดบั ฐานราก/ 3.03 2.76 3.02 3.09 3.13 2.92 การดำเนนิ การกองทนุ หมู่บ้าน 236 สถาบันพระปกเกล้า

ควา มเชื่ อ มั่ นต่ อ ส ถา บั นต่ า ง ๆ และ ควา มพึ ง พ อ ใ จต่ อ กา รบริ กา รสา ธา ร ณ ะ พ . ศ . 2 5 6 1 แ ละ สรุ ป ผลก าร สำร ว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 6 1 นโยบายของรฐั บาลทไี่ ด้ดำเนนิ การ ท่ัว กลาง ภาค ใต้ ประเทศ กทม. (กยทกมเว.้น) เหนอื เตฉะียวงนั เหอนอกอื 18. การแกไ้ ขปญั หาภยั ธรรมชาติ 3.02 2.80 2.99 3.04 3.09 3.03 นำ้ ท่วม ภัยแล้ง/การช่วยเหลอื ผู้ประสบปัญหาภัยแลง้ 19. โครงการเน็ตประชารัฐ โครงการยกระดบั 3.02 2.71 3.03 3.07 3.08 3.00 โครงสรา้ งพื้นฐานโทรคมนาคม 20. การบรหิ ารจดั การน้ำและระบบชลประทาน 3.01 2.81 3.01 3.02 3.06 3.04 21. การสรา้ งความปรองดองสมานฉันท์ 3.01 2.85 3.02 3.03 3.07 2.95 ของคนในชาติ 22. การจดั ทำแผนยุทธศาสตรช์ าติ 20 ปี 3.00 2.75 3.05 3.05 3.04 3.00 23. การควบคุมราคา สลากกนิ แบ่งรัฐบาล 2.96 2.73 2.98 3.04 2.85 3.12 80 บาท 24. การป้องกันและปราบปรามการทจุ รติ 2.96 2.73 2.94 3.02 3.01 2.96 และประพฤตมิ ชิ อบในภาครฐั การปราบคอรร์ ัปชัน 25. การปฏริ ูปการเมอื ง 2.90 2.66 2.90 2.95 2.96 2.92 26. การสรา้ งสันติสุขและความปลอดภัย 2.81 2.55 2.85 2.87 2.85 2.76 ในจังหวัดชายแดนภาคใต้ 27. การแก้ไขปัญหาโครงการรบั จำนำข้าว 2.74 2.60 2.75 2.69 2.79 2.78 28. การบริหารจดั การพลังงานดา้ น 2.64 2.58 2.68 2.67 2.68 2.51 ราคาน้ำมัน แกส๊ 29. โครงการรัดเข็มขัดนิรภยั ทุกทีน่ ่ัง 2.61 2.69 2.59 2.64 2.57 2.61 (รวมถึงมาตรการหา้ มนง่ั กระบะและแค็บ) 30. การดแู ลเรอื่ งราคาพชื ผลสำหรบั เกษตรกร/ 2.53 2.57 2.64 2.59 2.69 2.05 มาตรการชว่ ยเหลือดูแลเกษตรกร 31. การแก้ไขปัญหาสนิ คา้ อุปโภค 2.37 2.17 2.39 2.47 2.48 2.17 บรโิ ภคราคาแพง หมายเหตุ : คะแนนเฉลี่ย 3.50 – 4.00 พอใจมาก คะแนนเฉลยี่ 2.50 – 3.49 ค่อนข้างพอใจ คะแนนเฉล่ยี 1.50 – 2.49 ไม่คอ่ ยพอใจ คะแนนเฉลย่ี 1.00 – 1.49 ไมพ่ อใจเลย 237 ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร