2558ความพึงพอใจ

2 ชอื่ หนงั สือ ความเช่อื มั่นตอ่ สถาบันตา่ งๆ และความพึงพอใจตอ่ การบรกิ าร สาธารณะ พ.ศ. 2558 และสรปุ ผลการสำ�รวจ พ.ศ. 2546 - 2558 สงวนลิขสทิ ธ์ิ © 2559 ขอ้ มลู ทางบรรณานกุ รมของหอสมดุ แห่งชาติ National Library of Thailand Cataloging in Publication Data. สถาบันพระปกเกลา้ . ความเชอื่ มั่นตอ่ สถาบนั ต่างๆ และความพงึ พอใจตอ่ การบริการสาธารณะ พ.ศ. 2558 และสรปุ ผลการสำ�รวจ พ.ศ. 2546 - 2558. -- กรุงเทพฯ : สถาบนั พระปกเกล้า, 2559. 290 หนา้ . 1. บรกิ ารสาธารณะ--ความพอใจของผู้ใช้บรกิ าร. 2.การบรหิ ารรฐั กิจ. I. ชอ่ื เรือ่ ง. ....... ISBN 978-974-.................... สวพ. .................... พิมพค์ รง้ั ที่ 1 กรกฎาคม 2559 จ�ำ นวน 1,000 เล่ม จดั พมิ พ์โดย สถาบันพระปกเกลา้ ศนู ย์ราชการเฉลิมพระเกียรติ 80 พรรษาฯ อาคารรฐั ประศาสนภกั ดี ชั้น 5 (โซนทศิ ใต้) เลขท่ี 120 หมู่ 3 ถนนแจง้ วัฒนะ แขวงทงุ่ สองหอ้ ง เขตหลักสี่ กรุงเทพฯ 10210 http://www.kpi.ac.th โทรศัพท์ 0-2141-9600 โทรสาร 0-2143-8181 คณะผู้จดั ทำ� ดร.ถวิลวดี บรุ กี ุล น.ส.รชั วดี แสงมหะหมัด นายวิศิษฎ ชัชวาลทิพากร พิมพ์ท่ี ..................... .....................

รายงานผลการส�ำ รวจความคดิ เห็นของประชาชนเก่ียวกับความพึงพอใจตอ่ การให้บริการสาธารณะ 3 และการทำ�งานของหนว่ ยงานตา่ งๆ พ.ศ. 2558 และสรุปผลการสำ�รวจ พ.ศ.2546 - 2558 คำ�นำ�สถาบัน การส�ำ รวจความคดิ เหน็ ของประชาชนเกย่ี วกบั ความเชอ่ื มนั่ ตอ่ สถาบนั ตา่ งๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะและการทำ�งานของหน่วยงานต่างๆ เปน็ โครงการทส่ี ถาบนั พระปกเกลา้ ไดท้ ำ�การศกึ ษาเพอ่ื เปน็ การประเมนิ ระดบั ความ เช่ือม่ันของประชาชนและผลการทำ�งานของหน่วยงานภาครัฐต่างๆ ด้วยความ ร่วมมือของสำ�นักงานสถิติแห่งชาติในดำ�เนินงานจัดเก็บข้อมูล นับตั้งแต่ปี พ.ศ. 2546 เป็นต้นมา ท้ังน้ีผลท่ีได้จากการสำ�รวจจะนำ�ไปใช้เป็นแนวทางพัฒนาการ จัดบริการสาธารณะให้มีคุณภาพและสนองตอบต่อความต้องการของประชาชน ต่อไป ขอขอบคุณสำ�นักงานสถิติแห่งชาติที่ให้การอนุเคราะห์ในการเก็บข้อมูล มาโดยตลอด และขอขอบคณุ ประชาชนทกุ คนทใี่ หเ้ วลาในการแสดงความคดิ เหน็ กบั ผู้เก็บข้อมลู คณะผู้จดั ท�ำ ดร.ถวลิ วดี บรุ กี ุล น.ส.รัชวดี แสงมหะหมดั นายวิศษิ ฎ ชัชวาลทพิ ากร

4 3 4 สารบญั 6 9 คำ�นำ� 14 สารบัญ สารบญั แผนภูมิ 20 สารบญั ตาราง 21 บทสรุปสำ�หรับผูบ้ ริหาร 21 22 บทที่ 1 บทนำ� 22 1.1 หลักการและเหตผุ ล 22 1.2 วตั ถปุ ระสงค์ 22 1.3 ค้มุ รวมของประชากร 1.4 วิธกี ารเกบ็ รวบรวมขอ้ มูล 24 1.5 ระยะเวลาการปฏิบตั งิ านเก็บรวบรวมข้อมลู 25 1.6 การเสนอผล 26 26 บทท่ี 2 ระเบียบวธิ สี ถติ ิ 26 2.1 แผนการสุม่ ตัวอยา่ ง 26 2.2 วธิ ีการเลือกหน่วยตัวอย่าง 2.3 เครือ่ งมอื การเก็บรวบรวมข้อมลู 28 2.4 วิธกี ารเก็บรวบรวมขอ้ มูล 29 2.5 การประมาณคา่ สถติ ิ 32 34 บทที่ 3 สรุปผลการสำ�รวจ 3.1 ลักษณะพื้นฐานทางสังคม และเศรษฐกิจ 3.2 การติดตามขา่ วสารทางการเมอื ง 3.3 การติดตามการท�ำ งานของรัฐบาล พล.อ.ประยุทธ์ จันทรโ์ อชา

รายงานผลการสำ�รวจความคดิ เหน็ ของประชาชนเกีย่ วกับความพึงพอใจต่อการใหบ้ รกิ ารสาธารณะ 5 และการท�ำ งานของหนว่ ยงานต่างๆ พ.ศ. 2558 และสรุปผลการสำ�รวจ พ.ศ.2546 - 2558 3.4 การทราบและความพงึ พอใจตอ่ นโยบายของรฐั บาล 35 3.5 ความคดิ เห็นเกี่ยวกับความสามารถในการแกไ้ ขปญั หาสังคมและเศรษฐกิจของรฐั บาล 38 3.6 ความเชอ่ื ม่นั ตอ่ การท�ำ งานของคณะบุคคล/สถาบนั /หน่วยงานต่างๆ 38 3.7 ความเชอ่ื มน่ั ต่อการทำ�งานขององค์กรอสิ ระ 41 3.8 ความพึงพอใจตอ่ การบริการสาธารณะทีร่ ฐั และทอ้ งถิน่ จดั ใหป้ ระชาชน 42 3.9 การใช้บริการขององค์กรปกครองสว่ นทอ้ งถน่ิ และการมีสว่ นร่วมกับหน่วยงาน 44 3.10 ความคดิ เห็นและประสบการณ์เก่ยี วกับการคอรปั ชั่น 45 3.11 การร้องเรียนเกีย่ วกับการให้บรกิ ารของหน่วยงานราชการ/องคก์ รปกครองส่วนท้องถน่ิ 47 3.12 ความคิดเห็นเกี่ยวกบั การไว้วางใจในการอยู่ร่วมกันในสังคมปจั จบุ ัน 50 3.13 การเปน็ สมาชกิ กลุ่ม ชมรม และสมาคมต่างๆ 50 3.14 การรจู้ กั สถาบันพระปกเกลา้ 51 3.15 การรู้จกั สภาพฒั นาการเมือง 52 บทที่ 4 แผนท่ีแสดงค่าเป็นรายจงั หวดั 57 บทที่ 5 สรปุ ผลการสำ�รวจ พ.ศ. 2546-2558 158 5.1 ความคิดเห็นและความเชือ่ ม่นั ตอ่ การทำ�งานของรัฐบาล/คณะบคุ คล/สถาบัน/ 160 หนว่ ยงานตา่ งๆ และองคก์ รอสิ ระ 5.2 ความพงึ พอใจต่อบรกิ ารสาธารณะท่รี ัฐและท้องถิ่นจดั ใหก้ ับประชาชน 179 5.3 การใหบ้ ริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถน่ิ และการมสี ว่ นร่วมกับหน่วยงาน 184 5.4 ความคดิ เหน็ เกย่ี วกับการคอรปั ชนั่ และการรอ้ งเรียนเก่ียวกบั การบริการ 185 5.5 การมีส่วนร่วมในทางการเมอื งในการรอ้ งเรียนเกี่ยวกับการใหบ้ ริการ 188 ของหน่วยงานราชการ/องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น 5.6 การอยรู่ ่วมกันในสงั คมปัจจบุ นั 190 5.7 ตารางสถิติ พ.ศ. 2546 - 2558 191 บทท่ี 6 ตารางสถิติ พ.ศ.2558 รายภาค 206 เอกสารอา้ งองิ 289

6 สารบญั แผนภูมิ แผนภูมิ ก รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามการเคยทราบขา่ วสารทางการเมือง 14 และสื่อทท่ี ราบ แผนภูมิ ข รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามการทราบและความพงึ พอใจ 15 ต่อนโยบายของรฐั บาล 5 อนั ดบั แรก แผนภูมิ ค ร้อยละของประชาชน จ�ำ แนกตามความคดิ เหน็ เกยี่ วกบั ความสามารถ 16 ในการแก้ไขปญั หาสงั คมและเศรษฐกจิ ของรฐั บาล แผนภูมิ ง ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความเชอ่ื ม่ันต่อการทำ�งานขององค์กรอิสระ 17 แผนภูมิ จ ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความพงึ พอใจต่อการบรกิ ารสาธารณะ 18 ทร่ี ฐั และท้องถิ่นจัดให้ 5 อันดับแรก แผนภูมิ 3.1 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามการเคยทราบขา่ วสารทางการเมอื ง 32 และส่ือที่ทราบ 38 แผนภมู ิ 3.2 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามความคดิ เห็นเกยี่ วกับความสามารถ 41 ในการแก้ไขปัญหาสงั คมและเศรษฐกิจของรฐั บาล 42 แผนภมู ิ 3.3 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความคดิ เหน็ เกยี่ วกบั ความเช่ือมั่น 51 ต่อการทำ�งานขององคก์ รอิสระ 52 แผนภมู ิ 3.4 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความพึงพอใจตอ่ การบริการสาธารณะ ที่รฐั และทอ้ งถนิ่ จัดให้ 5 อนั ดบั แรก แผนภูมิ 3.5 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามการรู้จักสถาบันพระปกเกล้า แผนภมู ิ 3.6 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามการรู้จักสภาพฒั นาการเมอื ง

รายงานผลการสำ�รวจความคิดเห็นของประชาชนเก่ยี วกับความพงึ พอใจตอ่ การใหบ้ รกิ ารสาธารณะ 7 และการท�ำ งานของหน่วยงานต่างๆ พ.ศ. 2558 และสรปุ ผลการสำ�รวจ พ.ศ.2546 - 2558 แผนภมู ิ 5.1 รอ้ ยละของประชาชน จ�ำ แนกตามความพึงพอใจต่อนโยบายสำ�คัญของรฐั บาล 160 แผนภมู ิ 5.2 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามความพงึ พอใจต่อนโยบายส�ำ คัญของรฐั บาล 161 เกี่ยวกบั การปฏริ ปู ระบบราชการและการเมอื ง แผนภมู ิ 5.3 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามความพงึ พอใจตอ่ นโยบายส�ำ คัญของรัฐบาล 162 เกย่ี วกับปัญหาสังคม แผนภมู ิ 5.4 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามความพึงพอใจตอ่ นโยบายส�ำ คัญของรฐั บาล 163 ดา้ นการสรา้ งความปรองดองในสังคม ปี 2547-2558 แผนภมู ิ 5.5 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามความพงึ พอใจต่อนโยบายส�ำ คญั ของรฐั บาล 164 เก่ียวกบั สาธารณูปโภค ปี 2547-2558 แผนภูมิ 5.6 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความพงึ พอใจตอ่ นโยบายส�ำ คญั ของรฐั บาล 165 เกยี่ วกบั เศรษฐกิจ แผนภมู ิ 5.7 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความพงึ พอใจต่อนโยบายส�ำ คญั ของรัฐบาล 166 เกย่ี วกับสขุ ภาพและการศึกษา แผนภมู ิ 5.8 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความคดิ เห็นเก่ียวกบั ความสามารถ 167 ในการแกไ้ ขปัญหาสังคมและเศรษฐกจิ ของรฐั บาล แผนภมู ิ 5.9 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความเช่อื มั่นตอ่ การท�ำ งานของนายกรฐั มนตรี / 168 รฐั บาล / พรรคการเมอื ง แผนภูมิ 5.10 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความเช่อื มน่ั ต่อการท�ำ งานของสมาชกิ รัฐสภา 169 แผนภมู ิ 5.11 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความเชอ่ื มนั่ ตอ่ การทำ�งานของข้าราชการ 170 แผนภมู ิ 5.12 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความเช่อื มน่ั ต่อการทำ�งานของทหาร ต�ำ รวจ 171 แผนภูมิ 5.13 ร้อยละของประชาชน จ�ำ แนกตามความเช่อื ม่ันตอ่ การท�ำ งานของข้าราชการ 172 ส่วนทอ้ งถิน่ แผนภมู ิ 5.14 รอ้ ยละของประชาชน จ�ำ แนกตามความเชอ่ื มั่นต่อการทำ�งานของแพทย์ 173 แผนภูมิ 5.15 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความเชอ่ื ม่ันต่อการท�ำ งานขององค์กรชุมชน, 174 NGOs

8 แผนภมู ิ 5.16 ร้อยละของประชาชน จ�ำ แนกตามความเชื่อมน่ั ต่อการท�ำ งานของศาล 175 แผนภมู ิ 5.17 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความเชอ่ื มัน่ ตอ่ การทำ�งานของส่อื 176 แผนภูมิ 5.18 รอ้ ยละของประชาชน จ�ำ แนกตามความเชือ่ มนั่ ตอ่ การท�ำ งานขององคก์ ร 177 ดา้ นการตรวจสอบ แผนภูมิ 5.19 ร้อยละของประชาชน จ�ำ แนกตามความเชื่อม่นั ต่อการท�ำ งานขององค์กร 178 ดา้ นการตรวจสอบและใหค้ ำ�ปรกึ ษา แผนภูมิ 5.20 รอ้ ยละของประชาชน จ�ำ แนกตามความพงึ พอใจตอ่ การบรกิ ารสาธาณปู โภคพน้ื ฐาน 179 แผนภูมิ 5.21 ร้อยละของประชาชน จ�ำ แนกตามความพึงพอใจต่อการบรกิ ารด้านการศกึ ษา 180 แผนภมู ิ 5.22 ร้อยละของประชาชน จ�ำ แนกตามความพงึ พอใจตอ่ การบริการดา้ นสขุ ภาพ 181 แผนภมู ิ 5.23 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความพงึ พอใจต่อการบรกิ ารด้านคุณภาพสงั คม 182 แผนภมู ิ 5.24 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความพึงพอใจตอ่ การบรกิ ารดา้ นคณุ ภาพ 183 สิ่งแวดล้อม แผนภูมิ 5.25 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามการเคยใชบ้ รกิ ารขององคก์ รปกครอง 184 สว่ นทอ้ งถ่นิ แผนภมู ิ 5.26 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามความคดิ เหน็ เก่ยี วกบั 185 “บางคร้งั การคอรร์ ัปชั่นในรฐั บาลก็มคี วามจ�ำ เป็นเพ่อื ใหง้ านลลุ ว่ งไปได้” แผนภมู ิ 5.27 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความคิดเห็นเกย่ี วกับการคอรร์ ปั ชั่น 186 และการรับสินบนในการปกครองระดบั ประเทศและการปกครองส่วนทอ้ งถ่นิ แผนภูมิ 5.28 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามการเคยพบเหน็ การคอรร์ ปั ช่ัน 187 แผนภมู ิ 5.29 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามการรอ้ งเรียนเก่ยี วกับการให้บริการของ 188 หน่วยงานราชการ แผนภมู ิ 5.30 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามการร้องเรยี นเกี่ยวกับการใหบ้ ริการของ 189 องค์กรปกครองส่วนทอ้ งถ่ิน แผนภมู ิ 5.31 ร้อยละของประชาชน จ�ำ แนกตามความไว้วางใจในการตดิ ตอ่ กับผู้อืน่ 190

รายงานผลการส�ำ รวจความคดิ เหน็ ของประชาชนเกย่ี วกับความพึงพอใจต่อการใหบ้ รกิ ารสาธารณะ 9 และการท�ำ งานของหน่วยงานต่างๆ พ.ศ. 2558 และสรุปผลการส�ำ รวจ พ.ศ.2546 - 2558 สารบัญตาราง ตาราง 3.1 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามเพศและอายุ 29 ตาราง 3.2 รอ้ ยละของประชาชน จ�ำ แนกตามระดบั การศึกษา 30 ตาราง 3.3 รอ้ ยละของประชาชน จ�ำ แนกตามอาชีพ 30 ตาราง 3.4 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามสถานภาพสมรส 31 ตาราง 3.5 ร้อยละของประชาชน จ�ำ แนกตามรายได้เฉลี่ยตอ่ เดือน 32 ตาราง 3.6 ร้อยละของประชาชน ท่ีเคยรบั ฟงั /ชมหรอื ทราบข่าวสารการเมืองและตดิ ตาม 34 ขา่ วสารทางอินเตอรเ์ น็ต จำ�แนกตามการเป็นสมาชิกเครือข่ายสังคมออนไลน์ ตาราง 3.7 รอ้ ยละของประชาชน จ�ำ แนกตามการตดิ ตามการท�ำ งานของรัฐบาล 35 พล.อ.ประยทุ ธ์ จันทร์โอชา ตาราง 3.8 รอ้ ยละของประชาชน ทีร่ /ู้ ทราบนโยบาย และพึงพอใจนโยบายของรฐั บาล 36 ทีไ่ ดด้ �ำ เนนิ การ จ�ำ แนกตามนโยบายของรฐั บาล ตาราง 3.9 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามความคิดเหน็ เกี่ยวกับความเชือ่ มัน่ 39 ต่อการท�ำ งานของคณะบุคคล/สถาบัน/หนว่ ยงานตา่ งๆ ตาราง 3.10 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความ พงึ พอใจตอ่ บรกิ ารสาธารณะ 43 ท่ีรฐั /ทอ้ งถน่ิ จัดให้ ตาราง 3.11 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามการเคยใช้บริการขององคก์ รปกครอง 44 ส่วนท้องถนิ่ หรือมีสว่ นรว่ มกบั หนว่ ยงานในรอบ 12 เดอื น ทีผ่ า่ นมา ตาราง 3.12 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความคดิ เห็นที่มีต่อคำ�กลา่ ว 45 “บางคร้ังการคอร์รัปชนั่ ในรัฐบาลกม็ ีความจำ�เป็นเพ่ือใหง้ านเสร็จลลุ ว่ งไปได้” ตาราง 3.13 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความคิดเหน็ เกยี่ วกบั การคอรปั ชนั่ 46 ในการปกครองส่วนท้องถน่ิ

10 ตาราง 3.14 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามความคิดเห็นเก่ยี วกบั การคอรัปชั่น 46 ในการปกครองระดบั ประเทศ ตาราง 3.15 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามการพบการคอรัปชั่น/การรับสนิ บน 47 ของเจ้าหน้าทีข่ องรัฐ ตาราง 3.16 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามการรอ้ งเรยี นการให้บรกิ ารของ 48 หนว่ ยงานราชการ ตาราง 3.17 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามการร้องเรยี นการให้บริการของ 49 องค์กรปกครองสว่ นทอ้ งถนิ่ ตาราง 3.18 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความคิดเห็นเก่ียวกบั การอยู่รว่ มกนั ในสังคม 50 ตาราง 3.19 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามการเปน็ สมาชิกกล่มุ ชมรม และสมาคมต่างๆ 50 ตาราง 3.20 สรปุ ระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อนโยบายของรัฐบาล 53 พล.อ.ประยุทธ์ จันทร์โอชา ท่ไี ด้ดำ�เนินการ ตาราง 3.21 สรปุ ระดบั ความเช่อื ม่ันของประชาชนต่อการท�ำ งานของสถาบัน/หน่วยงานตา่ งๆ 55 ตาราง 5.1 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามการรบั ทราบและความพงึ พอใจ 192 ต่อนโยบายส�ำ คัญของรัฐบาล ตาราง 5.2 ร้อยละของประชาชน จ�ำ แนกตามความคิดเหน็ เกยี่ วกบั ความสามารถของรฐั บาล 194 ในการแก้ไขปัญหาดา้ นเศรษฐกิจและสงั คม ตาราง 5.3 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความคดิ เห็นและความเช่อื มัน่ ต่อการทำ�งาน 196 ของรฐั บาล / คณะบุคคล / สถาบัน / องค์กรอิสระ / หนว่ ยงานตา่ งๆ ตาราง 5.4 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามความพงึ พอใจตอ่ การบริการสาธารณะ 200 ท่รี ัฐและทอ้ งถ่ินจดั ให้ ตาราง 5.5 ร้อยละของประชาชน จ�ำ แนกตามการร้องเรยี นเก่ยี วกบั การให้บริการของ 202 หน่วยงานและองคก์ รปกครองสว่ นท้องถ่นิ

รายงานผลการสำ�รวจความคดิ เห็นของประชาชนเกย่ี วกับความพงึ พอใจต่อการใหบ้ รกิ ารสาธารณะ 11 และการท�ำ งานของหน่วยงานต่างๆ พ.ศ. 2558 และสรปุ ผลการส�ำ รวจ พ.ศ.2546 - 2558 ตาราง 5.6 ร้อยละของประชาชน จ�ำ แนกตามการเคยติดตอ่ /ใชบ้ รกิ าร/มสี ่วนร่วมกบั 204 หนว่ ยงานของรัฐหรอื องค์กรปกครองส่วนทอ้ งถน่ิ 204 ตาราง 5.7 ร้อยละของประชาชน จ�ำ แนกตามความคิดเห็นเกยี่ วกับการคอรร์ ปั ชัน่ ตาราง 6.1 ร้อยละของประชาชนทีต่ อบสัมภาษณ์ จำ�แนกตามลักษณะทางประชากร 207 สังคม เศรษฐกิจ เปน็ รายภาค ตาราง 6.2 ร้อยละของประชาชนทต่ี อบสัมภาษณ์ จำ�แนกตามการเคยทราบขา่ วสาร 210 ทางการเมอื ง เปน็ รายภาค ตาราง 6.3 รอ้ ยละของประชาชนทีเ่ คยรบั ฟัง/ชมหรอื ทราบข่าวสารทางการเมอื ง 211 จ�ำ แนกตามการติดตามขา่ วสารการเมืองทางหนงั สือพิมพ์ เปน็ รายภาค ตาราง 6.4 รอ้ ยละของประชาชนท่เี คยรบั ฟัง/ชมหรือทราบข่าวสารทางการเมือง 213 จำ�แนกตามการติดตามข่าวสารการเมืองทางหนังสือพมิ พ์ เปน็ รายภาค ตาราง 6.5 ร้อยละของประชาชนทเ่ี คยรบั ฟัง/ชมหรือทราบขา่ วสารทางการเมือง 215 จ�ำ แนกตามการติดตามข่าวสารการเมอื งทางวทิ ยชุ ุมชน เป็นรายภาค ตาราง 6.6 รอ้ ยละของประชาชนที่เคยรับฟงั /ชมหรือทราบข่าวสารทางการเมอื ง 217 จำ�แนกตามการติดตามขา่ วสารการเมืองทางสถานโี ทรทศั น์ (ฟรที ีว)ี เป็นรายภาค ตาราง 6.7 ร้อยละของประชาชนทีเ่ คยรับฟัง/ชมหรอื ทราบข่าวสารทางการเมือง 217 จำ�แนกตามการตดิ ตามข่าวสารการเมอื งทางเคเบ้ลิ ทีวี เป็นรายภาค ตาราง 6.8 รอ้ ยละของประชาชนท่ีเคยรับฟัง/ชมหรือทราบขา่ วสารทางการเมอื ง 219 จ�ำ แนกตามการติดตามข่าวสารการเมอื งทางอนิ เตอร์เน็ต เป็นรายภาค ตาราง 6.9 ร้อยละของประชาชนที่เคยรับฟงั /ชมหรือทราบขา่ วสารทางการเมือง 221 จ�ำ แนกตามการเป็นสมาชิกเครอื ข่ายสังคมออนไลน์ เป็นรายภาค ตาราง 6.10 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามการติดตามการทำ�งานของรฐั บาล เป็นรายภาค 222

12 ตาราง 6.11 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามการรบั รู้/ทราบนโยบายของรัฐบาล 223 ทไ่ี ด้ดำ�เนินการ เปน็ รายภาค ตาราง 6.12 ร้อยละของประชาชนที่รู้/ทราบนโยบาย จำ�แนกตามความพงึ พอใจต่อ 228 นโยบายของรฐั บาลท่ีได้ด�ำ เนนิ การ เปน็ รายภาค ตาราง 6.13 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามความคิดเห็นเกย่ี วกบั ความสามารถ 243 ของรัฐบาลในการแก้ไขปญั หาด้านเศรษฐกิจ/สังคม เป็นรายภาค (พลเอก ประยทุ ธ์ จนั ทรโ์ อชา) ตาราง 6.14 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความเชื่อมัน่ ตอ่ การทำ�งานของ 244 คณะบคุ คล/สถาบนั /หนว่ ยงานต่างๆ เป็นรายภาค ตาราง 6.15 ร้อยละของประชาชน จ�ำ แนกตามความเช่อื มัน่ ตอ่ การทำ�งานขององค์กรอิสระ 256 เปน็ รายภาค ตาราง 6.16 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความพึงพอใจตอ่ การบรกิ ารสาธารณะ 261 ท่ีรฐั และทอ้ งถ่ิน เปน็ รายภาค ตาราง 6.17 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามการเคยใช้บริการหรอื มสี ว่ นร่วมกบั หนว่ ยงาน 270 เปน็ รายภาค ตาราง 6.18 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามความคิดเหน็ เก่ยี วกบั การคอรปั ชน่ั เปน็ รายภาค 271 ตาราง 6.19 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความคดิ เห็นเกยี่ วกบั การไวว้ างใจ 273 หรอื ต้องระมดั ระวังในการตดิ ตอ่ กับผู้อน่ื เปน็ รายภาค ตาราง 6.20 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามการร้องเรียนเกยี่ วกับการบริการของ 274 ราชการและองค์กรปกครองสว่ นท้องถน่ิ เป็นรายภาค ตาราง 6.21 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามการเปน็ สมาชิกกลุม่ ชมรม และสมาคมตา่ งๆ 278 เปน็ รายภาค ตาราง 6.22 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามการรจู้ กั สถาบนั พระปกเกลา้ เปน็ รายภาค 280 ตาราง 6.23 ร้อยละของประชาชนท่รี ูจ้ กั สถาบนั พระปกเกลา้ จ�ำ แนกตามรายการโทรทัศน์ 281 ที่ทำ�ใหร้ ู้จกั เปน็ รายภาค

รายงานผลการส�ำ รวจความคิดเหน็ ของประชาชนเก่ียวกับความพงึ พอใจต่อการให้บริการสาธารณะ 13 และการท�ำ งานของหนว่ ยงานต่างๆ พ.ศ. 2558 และสรปุ ผลการสำ�รวจ พ.ศ.2546 - 2558 ตาราง 6.24 รอ้ ยละของประชาชนทรี่ ูจ้ กั สถาบนั พระปกเกล้า จ�ำ แนกตามการทราบ 282 บทบาทหน้าทขี่ องสถาบันพระปกเกลา้ เป็นรายภาค 283 ตาราง 6.25 รอ้ ยละของประชาชนทีร่ ู้จกั สถาบนั พระปกเกล้า จ�ำ แนกตามความเช่ือมั่น ต่อการท�ำ งาน เปน็ รายภาค ตาราง 6.26 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามการร้จู ักสภาพฒั นาการเมือง เป็นรายภาค 284 ตาราง 6.27 รอ้ ยละของประชาชนท่ีรูจ้ กั สภาพฒั นาการเมอื ง จำ�แนกตามรายการโทรทัศน์ 285 ทที่ �ำ ใหร้ จู้ ัก เปน็ รายภาค ตาราง 6.28 รอ้ ยละของประชาชนที่รจู้ ักสภาพฒั นาการเมอื ง จำ�แนกตามการทราบ 286 บทบาทหน้าทีข่ องสถาบันพระปกเกลา้ เปน็ รายภาค ตาราง 6.29 ร้อยละของประชาชนทีร่ ู้จกั สภาพฒั นาการเมือง จำ�แนกตามความเช่อื มนั่ 288 ต่อการท�ำ งาน เปน็ รายภาค

14 บ ท สรปุผสู้บำ�หรริหบั าร สำ�รวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับความพึงพอใจ ต่อการให้บรกิ ารสาธารณะและการท�ำ งานของหน่วยงานตา่ งๆ พ.ศ. 2558 สถาบันพระปกเกล้า ได้ตระหนักถึงความสำ�คัญในการมีส่วนร่วมของประชาชนในการตรวจสอบ ติดตามการบริหารงานของภาครัฐและหน่วยงานต่างๆ จึงได้ขอความร่วมมือให้สำ�นักงานสถิติแห่งชาติ ท�ำ การส�ำ รวจความคดิ เหน็ ของประชาชนเกย่ี วกบั ความพงึ พอใจตอ่ การบรกิ ารสาธารณะและการท�ำ งานของ หนว่ ยงานตา่ งๆ พ.ศ. 2558 เพอ่ื รวบรวมขอ้ มลู เกยี่ วกบั ระดบั ความพงึ พอใจของประชาชนตอ่ การบรกิ าร สาธารณะและการท�ำ งานของหนว่ ยงานตา่ งๆ และน�ำ ผลทไี่ ดจ้ ากการส�ำ รวจไปใชเ้ ปน็ แนวทางพฒั นาการ จดั บรกิ ารสาธารณะใหม้ คี ณุ ภาพและสนองตอบตอ่ ความตอ้ งการของประชาชน ซง่ึ ปฏบิ ตั งิ านเกบ็ รวบรวม ข้อมูลระหว่างวันที่ 1 – 22 เมษายน 2558 โดยทำ�การสัมภาษณ์สมาชิกในครัวเรือนที่มีอายุตั้งแต่ 18 ปขี น้ึ ไป กระจายทกุ จงั หวดั ทว่ั ประเทศ เปน็ จ�ำ นวนทง้ั สน้ิ 33,420 คน แบง่ เปน็ ประชาชนในเขตเทศบาล 17,460 คน และนอกเขตเทศบาล 15,960 คน ผลการส�ำ รวจสรปุ ประเดน็ ที่ส�ำ คัญไดด้ ังน้ี 1. การทราบขา่ วสารทางการเมือง แผนภมู ิ ก ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามการเคยทราบขา่ วสารทางการเมอื ง และส่ือทที่ ราบ การทราบขา่ วสารทางการเมอื ง แหล่งส่อื 1/ ร้อยละ • โทรทศั น์ (ฟรที วี )ี 93.3 • เคเบิล้ ทวี ี 7.4 • พดู คุยกบั บคุ คลอ่นื ๆ 26.7 • วทิ ยุ 6.0 • หนังสือพิมพ ์ 19.5 • หอกระจายข่าว 4.0 ไมเ่ คย 16.5% เคย 83.5% 0.2 • อนิ เทอรเ์ นต็ 7.4 • นติ ยสาร/วารสาร 0.1 --------------------------- • อ่นื ๆ หมายเหตุ : 1/ ตอบได้มากกว่า 1 คำ�ตอบ

รายงานผลการสำ�รวจความคิดเหน็ ของประชาชนเกีย่ วกบั ความพึงพอใจตอ่ การใหบ้ ริการสาธารณะ 15 และการทำ�งานของหนว่ ยงานต่างๆ พ.ศ. 2558 และสรุปผลการส�ำ รวจ พ.ศ.2546 - 2558 ผลการสำ�รวจเก่ยี วกับการเคยทราบขา่ วสารทางการเมือง พบว่า ประชาชนสว่ นใหญ่ รอ้ ยละ 83.5 ระบวุ า่ เคยทราบขา่ วสาร (โดยผทู้ เี่ คยทราบขา่ วสารระบวุ า่ ทราบจากสอ่ื โทรทศั น์ (ฟรที วี )ี มากทส่ี ดุ รอ้ ยละ 93.3 รองลงมา คอื พูดคยุ กบั บคุ คลอน่ื ๆ รอ้ ยละ 26.7 หนงั สอื พมิ พ์ รอ้ ยละ 19.5 อนิ เทอรเ์ นต็ และ เคเบล้ิ ทวี มี สี ดั สว่ นเทา่ กนั รอ้ ยละ 7.4 วทิ ยุ รอ้ ยละ 6.0 หอกระจายขา่ ว รอ้ ยละ 4.0 นติ ยสาร/วารสาร ร้อยละ 0.2 และอืน่ ๆ รอ้ ยละ 0.1 ตามล�ำ ดับ) มีรอ้ ยละ 16.5 ระบุว่าไมเ่ คยทราบขา่ วสาร 2. ความคดิ เห็นตอ่ รฐั บาล 2.1 การตดิ ตามการท�ำ งานของรัฐบาล พล.อ.ประยทุ ธ์ จันทรโ์ อชา ผลการสำ�รวจ พบว่า ประชาชนร้อยละ 64.1 ระบุว่าติดตามการทำ�งานของรัฐบาลเป็นบางคร้ัง บางคราว และร้อยละ 20.7 ระบวุ า่ ตดิ ตามเปน็ ประจ�ำ อีกรอ้ ยละ 15.2 ระบุว่าไม่ไดต้ ดิ ตาม 2.2 นโยบายรฐั บาล (พล.อ.ประยทุ ธ์ จนั ทรโ์ อชา) ทปี่ ระชาชนทราบและมคี วามพงึ พอใจ 5 อนั ดบั แรก แผนภมู ิ ข รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามการทราบ และความพึงพอใจต่อนโยบายของรัฐบาล 5 อนั ดับแรก 5 อนั ดับแรกของนโยบายรฐั บาลทีท่ ราบ 5 อันดับแรกของนโยบายรัฐบาลทพ่ี ึงพอใจ การแปกญั ไ้ ขหแาลยะาปเสอ้ พงกตันดิ 85.7 การรภกั าษยาใคนวปารมะสเทงบศ 89.3 สกมาารสนรฉ้านั งทคข์วอามงคปนรอในงดชาอตงิ 86.0 การแปกญั ้ไขหแาลยะาปเสอ้ พงกตันดิ 90.3 แกไ้ ขปัญบหราโิ สภนิ คคร้าาอคปุาแโภพคง 87.7 การจดั ก(ผา้สูรเูงบอย้ี าเรยอ่ื ุ งคเบนย้ีพยกิ งั าชรพี ) 90.7 โครงสกขุ าภราหพลถัก้วปนรหะกนนั า้ 93.2 โครงสกขุ าภราหพลถกั ้วปนรหะกนันา้ 91.6 การจดั ก(าผรูส้ เบงู อย้ี าเรยอ่ื ุ งคเบนย้ี พยกิ งั าชรพี ) 93.4 การปกปพอ้ รงะเชมิดหชาสูกถษาตั บรันิย์ 96.1 0 20 40 60 80 100 ร้อยละ 0 20 40 60 80 100 รอ้ ยละ

16 เมือ่ สอบถามประชาชนเกย่ี วกบั การทราบนโยบายของรัฐบาล (พล.อ.ประยทุ ธ์ จนั ทร์โอชา) พบว่า นโยบายของรฐั บาลท่ดี �ำ เนนิ การทป่ี ระชาชนทราบ 5 อันดบั แรก คอื การจัดการเรอื่ งเบย้ี ยงั ชีพ (ผู้สูงอายุ คนพิการ) ร้อย 93.4 โครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ร้อยละ 93.2 แก้ไขปัญหาสินค้าอุปโภค บรโิ ภคราคาแพง รอ้ ยละ 87.7 การสรา้ งความปรองดองสมานฉนั ทข์ องคนในชาติ รอ้ ยละ 86.0 และการ แกไ้ ขและปอ้ งกันปัญหายาเสพตดิ อาวธุ สงคราม มาเฟยี และผ้มู อี ิทธิพล ร้อยละ 85.7 สว่ นประชาชนท่ี ทราบนโยบายของรฐั บาลระบวุ า่ นโยบายของรฐั บาลทพ่ี งึ พอใจ 5 อนั ดบั แรก คอื การปกปอ้ งเชดิ ชสู ถาบนั พระมหากษัตริย์ ร้อยละ 96.1 โครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ร้อยละ 91.6 การจัดการเรื่อง เบย้ี ยงั ชพี (ผสู้ งู อายุ คนพกิ าร) รอ้ ยละ 90.7 การแกไ้ ขและปอ้ งกนั ปญั หายาเสพตดิ อาวธุ สงคราม มาเฟยี และผ้มู ีอทิ ธิพล รอ้ ยละ 90.3 และการรกั ษาความสงบภายในประเทศ รอ้ ยละ 89.3 2.3 ความสามารถในการแก้ไขปัญหาสังคม/เศรษฐกิจของรัฐบาล พล.อ.ประยุทธ์ จนั ทรโ์ อชา แผนภมู ิ ค รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามความคดิ เหน็ เกี่ยวกบั ความสามารถในการแก้ไขปญั หาสงั คมและเศรษฐกจิ ของรฐั บาล ความสามารถแกไ้ ขปัญหาดา้ นสังคม ความสามารถแก้ไขปญั หาเศรษฐกจิ จากการสอบถามเก่ียวกับการแก้ไขปัญหาด้านสังคมของรัฐบาลได้ในระดับใดนั้น พบว่า ประชาชน ร้อยละ 55.5 ระบุว่าแก้ไขได้บ้าง ส่วนผู้ที่ระบุว่าแก้ไขได้อย่างมาก มีร้อยละ 30.0 และแก้ไขได้เพียง เล็กน้อย มีร้อยละ 13.6 อีกร้อยละ 0.9 ไม่สามารถแก้ไขได้เลย ส่วนการแก้ไขปัญหาด้านเศรษฐกิจ ของรฐั บาลชดุ น้ี พบวา่ ประชาชนรอ้ ยละ 58.6 ระบวุ า่ แกไ้ ขได้บา้ ง และร้อยละ 16.6 ระบวุ า่ แกไ้ ขได้เปน็ อย่างมาก สว่ นแกไ้ ขไดเ้ พียงเลก็ นอ้ ย มรี ้อยละ 21.5 และไมส่ ามารถแก้ไขได้เลย ร้อยละ 3.3

รายงานผลการส�ำ รวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกบั ความพึงพอใจต่อการให้บริการสาธารณะ 17 และการทำ�งานของหน่วยงานต่างๆ พ.ศ. 2558 และสรุปผลการส�ำ รวจ พ.ศ.2546 - 2558 3. ความเชื่อมั่นท่ีมีต่อการทำ�งานของคณะบุคคล/สถาบัน/� หน่วยงานต่าง ๆ การทำ�งานของคณะบุคคล/สถาบัน/หน่วยงานต่างๆ 5 อันดับแรก ท่ีประชาชนให้ความเช่ือม่ัน (ค่อนข้างเชื่อม่ันถึงเช่ือม่ันมาก) ได้แก่ นายกรัฐมนตรี ร้อยละ 87.5 คณะรักษาความสงบแห่งชาติ และ ทหารมสี ดั สว่ นของความเชอื่ มน่ั เทา่ กนั รอ้ ยละ 85.9 แพทยใ์ นโรงพยาบาลของรฐั รอ้ ยละ 84.0 แพทย์ ในโรงพยาบาลของเอกชน รอ้ ยละ 83.6 และรฐั บาล/คณะรฐั มนตรี ร้อยละ 78.8 4. ความเชอื่ มัน่ ต่อการทำ�งานขององคก์ รอสิ ระ แผนภูมิ ง ร้อยละของประชาชน จ�ำ แนกตาม ความเช่อื มั่นต่อการท�ำ งานขององคก์ รอสิ ระ จากผลการสำ�รวจ พบว่า องค์กรอิสระที่ประชาชนเชื่อมั่น (ค่อนข้างเชื่อม่ันถึงเช่ือม่ันมาก) ตอ่ การทำ�งานมากทสี่ ดุ คอื ศาลยตุ ธิ รรม รอ้ ยละ 83.6 รองลงมา คอื ศาลรฐั ธรรมนญู และศาลปกครอง มสี ดั สว่ นของความเชอ่ื มน่ั เทา่ กนั รอ้ ยละ 80.4 ผตู้ รวจการแผน่ ดนิ รอ้ ยละ 69.9 คณะกรรมการปอ้ งกนั และปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ (ป.ป.ช.) ร้อยละ 67.6 คณะกรรมการการเลือกตั้ง ร้อยละ 64.3

18 คณะกรรมการตรวจเงนิ แผน่ ดนิ รอ้ ยละ 63.5 องคก์ รอยั การ รอ้ ยละ 61.8 และคณะกรรมการสทิ ธมิ นษุ ยชน แหง่ ชาติ รอ้ ยละ 59.3 ส�ำ หรบั สภาทปี่ รกึ ษาเศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชาตปิ ระชาชนมคี วามเชอื่ มนั่ ตอ่ การ ท�ำ งานอย่ใู นสัดส่วนน้อยที่สดุ ร้อยละ 56.9 เมื่อเปรยี บเทยี บกบั องค์กรอิสระอืน่ ๆ 5. ความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะที่รัฐและท้องถ่ินจัดให้� 5 อนั ดับแรก แผนภมู ิ จ ร้อยละของประชาชน จ�ำ แนกตามความพงึ พอใจ ตอ่ การบรกิ ารสาธารณะทรี่ ฐั และท้องถิน่ จัดให้ 5 อันดบั แรก เมอื่ สอบถามความคดิ เหน็ ของประชาชนโดยรวมเกยี่ วกบั ความพงึ พอใจ (คอ่ นขา้ งพอใจถงึ พอใจมาก) ต่อบรกิ ารสาธารณะทร่ี ัฐและทอ้ งถนิ่ จัดให้ 5 อันดบั แรก คือ ไฟฟ้า รอ้ ยละ 91.8 โรงเรยี น ร้อยละ 89.0 การบรกิ ารสาธารณสุขและศนู ย์อนามัย ร้อยละ 83.1 ถนน ร้อยละ 82.8 ศูนยเ์ ด็กเลก็ รอ้ ยละ 82.6

รายงานผลการส�ำ รวจความคิดเห็นของประชาชนเก่ยี วกบั ความพงึ พอใจต่อการให้บรกิ ารสาธารณะ 19 และการทำ�งานของหน่วยงานต่างๆ พ.ศ. 2558 และสรุปผลการส�ำ รวจ พ.ศ.2546 - 2558 6. ความคดิ เห็นและประสบการณเ์ กยี่ วกับการคอรปั ชนั่ เม่ือสอบถามความคิดเห็นของประชาชนต่อคำ�กล่าวที่ว่า “บางครั้งการคอรัปช่ันในรัฐบาลก็มี ความจ�ำ เปน็ เพอ่ื ใหง้ านส�ำ เรจ็ ลลุ ว่ งไปได”้ พบวา่ มผี ทู้ ไี่ มเ่ หน็ ดว้ ย รอ้ ยละ 73.7 (โดยระบวุ า่ ไมเ่ หน็ ดว้ ยเลย รอ้ ยละ 52.5 และไมค่ อ่ ยเหน็ ดว้ ย รอ้ ยละ 21.2) สว่ นผทู้ เ่ี หน็ ดว้ ย รอ้ ยละ 10.4 (ระบวุ า่ คอ่ นขา้ งเหน็ ดว้ ย ร้อยละ 8.5 และเห็นดว้ ยมากทสี่ ดุ มีเพยี งรอ้ ยละ 1.9) อกี ร้อยละ 15.9 ไม่มคี วามเห็นในเรอื่ งนี้ ส่วนความคดิ เหน็ ของประชาชนเกย่ี วกบั การคอรัปชัน่ และการรับสนิ บนในการปกครองส่วนท้องถิ่น พบว่า ประชาชนมากกว่าคร่ึงหนึ่ง หรือร้อยละ 61.5 ระบุว่ามีการคอรัปชั่นและรับสินบนในการปกครอง ส่วนท้องถิ่น (โดยมีผู้ท่ีเห็นว่าเจ้าหน้าท่ีบางคนคอรัปช่ัน ร้อยละ 48.5 เจ้าหน้าท่ีส่วนใหญ่คอรัปชั่น ร้อยละ 10.3 และเจา้ หน้าท่ีคอรัปชัน่ เกอื บทกุ คน รอ้ ยละ 2.7) และผทู้ ่รี ะบวุ ่าแทบจะไมม่ ีใครเก่ียวขอ้ ง กบั การคอรปั ช่นั มีรอ้ ยละ 14.6 และไมม่ คี วามเหน็ รอ้ ยละ 23.9 สำ�หรับความคิดเห็นของประชาชนเก่ียวกับการคอรัปช่ันและการรับสินบนในการปกครองระดับ ประเทศ พบว่า ประชาชนสว่ นใหญ่ รอ้ ยละ 70.4 ระบุวา่ มีการคอรัปช่ันและการรับสินบนในการปกครอง ระดบั ประเทศ (โดยผทู้ เ่ี หน็ วา่ เจา้ หนา้ ทบ่ี างคนคอรปั ชน่ั รอ้ ยละ 48.2 เจา้ หนา้ ทสี่ ว่ นใหญค่ อรปั ชนั่ รอ้ ยละ 17.3 เจ้าหน้าที่คอรัปชั่นเกือบทุกคน ร้อยละ 4.9) ส่วนผู้ที่ระบุว่าแทบจะไม่มีใครเก่ียวข้องกับการ คอรปั ชั่น มีเพยี งร้อยละ 8.4 และอีกร้อยละ 21.2 ไม่มีความเห็น

20 บทท่ี 1

รายงานผลการส�ำ รวจความคิดเหน็ ของประชาชนเก่ียวกับความพงึ พอใจต่อการใหบ้ รกิ ารสาธารณะ 21 และการทำ�งานของหน่วยงานต่างๆ พ.ศ. 2558 และสรุปผลการส�ำ รวจ พ.ศ.2546 - 2558 บทนำ� 1.1 หลกั การและและเหตผุ ล การให้บริการสาธารณะของภาครัฐ และองค์กรปกครองส่วนท้องถ่ินจะมีประสิทธิภาพหรือไม่ เพียงใดผทู้ ใ่ี ห้คำ�ตอบไดด้ ีท่สี ดุ คอื ประชาชนผูร้ บั บริการ ดงั นน้ั การวัดระดับของการใหบ้ รกิ ารสาธารณะ ของหน่วยงานภาครัฐและองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น โดยกระบวนการการมีส่วนร่วมของประชาชน (People’s Audit) อย่างเป็นระบบ จึงเป็นเร่ืองสำ�คัญอย่างย่ิงต่อการยกระดับการให้บริการสาธารณะเพ่ือ ให้บริการดังกล่าวมีคุณภาพตรงตามความต้องการของประชาชนและสามารถแก้ไขข้อบกพร่องได้อย่าง ตรงจุดและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังเป็นการสร้างกระบวนการให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมในการ ให้บริการสาธารณะอย่างเปน็ ระบบและเป็นรปู ธรรม สถาบนั พระปกเกลา้ ในฐานะสถาบนั วชิ าการซงึ่ มพี นั ธกจิ คน้ ควา้ วจิ ยั ปญั หาและแนวทางการพฒั นา ประชาธปิ ไตยอยา่ งมรี ะบบ ตระหนกั ถงึ ความส�ำ คญั ดงั กลา่ ว จงึ ไดข้ อความรว่ มมอื ส�ำ นกั งานสถติ แิ หง่ ชาติ ดำ�เนินการสำ�รวจความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ และการทำ�งานของหน่วยงานต่างๆ สำ�หรับใช้ เปน็ ข้อมูลทางวิชาการประกอบการจัดท�ำ โครงการวัดระดับการให้บรกิ ารของหน่วยงานของรฐั และองคก์ ร ปกครองส่วนท้องถิ่น โดยกระบวนการการมีส่วนร่วมของประชาชน (People’s Audit) อันจะนำ�ไปสู่การ นำ�เสนอแนวทางสำ�หรับผู้กำ�หนดนโยบายจะได้นำ�ไปใช้พัฒนาการจัดบริการสาธารณะให้มีคุณภาพ และ สนองตอบต่อความต้องการของประชาชนทุกกลุม่ ในสังคมไทยยงิ่ ขนึ้ ต่อไป 1.2 วัตถปุ ระสงค์ 1. เพอ่ื ทราบความคดิ เหน็ และระดบั ความพงึ พอใจของประชาชนตอ่ บรกิ ารสาธารณะ และการท�ำ งาน ของหน่วยงานตา่ งๆ 2. เพอ่ื ไดข้ ้อมลู ผลการส�ำ รวจสำ�หรบั น�ำ ไปใช้ประกอบการวดั ระดับการใหบ้ รกิ ารของหน่วยงานของ รฐั และองค์กรปกครองสว่ นท้องถิน่ โดยกระบวนการการมีสว่ นร่วมของประชาชน (People’s Audit) 3. เพอื่ น�ำ เสนอความคดิ เหน็ ของประชาชนตอ่ ผเู้ กย่ี วขอ้ งส�ำ หรบั น�ำ ไปใชพ้ ฒั นาการจดั บรกิ ารสาธารณะ ให้มีคุณภาพ และสนองตอบตอ่ ความตอ้ งการของประชาชน

22 1.3 คุ้มรวมของประชากร ตามกรอบการศกึ ษาก�ำ หนดใหส้ �ำ รวจประชาชนทม่ี อี ายุ 18 ปขี น้ึ ไปในครวั เรอื นสว่ นบคุ คลทว่ั ประเทศ การสำ�รวจครง้ั นไ้ี มร่ วมผทู้ ่ีอาศัยอยู่ในครวั เรือนคนงานท่มี คี นงานมาอาศัยอยรู่ วมกนั ในสถานทีท่ น่ี ายจ้าง จัดหาให้โดยไม่เสียค่าท่ีพัก รวมท้ังผู้ท่ีอาศัยอยู่ในครัวเรือนสถาบัน เช่น เรือนจำ� ค่ายทหาร โรงแรม วัด หอพกั นักเรียนนกั ศึกษา เปน็ ต้น 1.4 วธิ ีการเก็บรวบรวมข้อมูล การเก็บรวบรวมข้อมูล โดยทำ�การสัมภาษณ์สมาชิกในครัวเรือนตัวอย่างท่ีมีอายุตั้งแต่ 18 ปีข้ึนไป ครวั เรอื นละ 1 คน โดยใหก้ ระจายตามเพศ อายุ ระดับการศกึ ษา และสถานภาพการทำ�งาน 1.5 ระยะเวลาการปฏิบัตงิ านเกบ็ รวบรวมข้อมูล ปฏบิ ตั งิ านเก็บรวบรวมข้อมลู ระหว่างวนั ที่ 1 - 22 เมษายน 2558 1.6 การเสนอผล เสนอผลการสำ�รวจในระดับ ภาค ทั่วประเทศ และจังหวัด ในรูปของค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉล่ีย (Mean) เพ่ือวิเคราะห์หาระดับความคิดเห็นและความพึงพอใจของประชาชนในแต่ละข้อถาม ที่ได้ทำ�การสัมภาษณ์และส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) เพื่อดูการกระจายของข้อมูลใน การก�ำ หนดคะแนนของการวดั และเกณฑร์ ะดบั ความคดิ เหน็ และความพงึ พอใจของประชาชนนนั้ ไดใ้ ชต้ าม แนวทางของลเิ คริ ์ท (Likert) โดยกำ�หนด ดังน้ี

รายงานผลการสำ�รวจความคดิ เหน็ ของประชาชนเกีย่ วกับความพงึ พอใจต่อการให้บรกิ ารสาธารณะ 23 และการท�ำ งานของหนว่ ยงานตา่ งๆ พ.ศ. 2558 และสรปุ ผลการสำ�รวจ พ.ศ.2546 - 2558 1. เกณฑ์ระดับความพึงพอใจของประชาชน (คะแนนเต็ม 4 คะแนน) คะแนนเฉลย่ี ระดับความพงึ พอใจของประชาชน 3.50 – 4.00 พอใจมาก 2.50 – 3.49 ค่อนขา้ งพอใจ 1.50 – 2.49 ไมค่ ่อยพอใจ 1.00 – 1.49 ไมพ่ อใจเลย 2. เกณฑร์ ะดบั ความเชอื่ มั่นของประชาชน (คะแนนเต็ม 4 คะแนน) คะแนนเฉล่ยี ระดับความพงึ พอใจของประชาชน 3.50 – 4.00 เชอ่ื ม่นั มาก 2.50 – 3.49 คอ่ นข้างเชื่อมน่ั 1.50 – 2.49 ไมค่ อ่ ยเชอื่ ม่ัน 1.00 – 1.49 ไมเ่ ช่อื ม่ัน

24 บทท่ี 2

รายงานผลการสำ�รวจความคดิ เหน็ ของประชาชนเกยี่ วกบั ความพึงพอใจต่อการใหบ้ รกิ ารสาธารณะ 25 และการท�ำ งานของหนว่ ยงานต่างๆ พ.ศ. 2558 และสรปุ ผลการส�ำ รวจ พ.ศ.2546 - 2558 ระเบียบวิธีสถิติ 2.1 แผนการสุม่ ตวั อยา่ ง การส�ำ รวจด้วยตัวอยา่ งครั้งน้ใี ช้แผนการสุ่มตวั อยา่ งแบบ Stratified three – Stage Sampling โดย กำ�หนดให้เขตแจงนับ (EA) เป็นหน่วยตัวอย่างขั้นที่หน่ึง ครัวเรือนส่วนบุคคลที่มีสมาชิกอายุ 18 ปีขึ้นไป เป็นหนว่ ยตวั อย่างขัน้ ทส่ี อง และสมาชกิ ทม่ี ีอายุ 18 ปีขนึ้ ไป เป็นหนว่ ยตัวอยา่ งขัน้ ทสี่ าม 2.1.1 การจดั สตราตัม ก�ำ หนดให้กรงุ เทพมหานคร และจงั หวดั 76 จงั หวัดเปน็ สตราตัม รวมท้ังสิ้น 77 สตราตมั 2.1.2 ขนาดตวั อย่าง ในการคำ�นวณขนาดตัวอย่างแต่ละสตราตัม ได้กำ�หนดให้ขนาดความคลาดเคลื่อนจากการเลือก ตัวอย่างไม่เกิน 10% ที่ระดับความเชื่อมั่น 95% และพิจารณาร่วมกับทรัพยากรให้มีความเหมาะสม ได้จำ�นวนประชาชนท่ีมีอายุ 18 ปีขึ้นไป ตัวอย่างจังหวัดละ 420 คน และกรุงเทพมหานคร 1,500 คน รวมทวั่ ประเทศ ทง้ั สน้ิ 33,420 คน จ�ำ แนกตามภาคได้ดงั นี้ ภาค EA ตวั อย่าง ประชาชนอายุ 18 ปขี นึ้ ไป ตัวอยา่ ง 1. กรุงเทพมหานคร 70 1,500 2. กลาง (ยกเวน้ กทม.) 875 10,500 595 7,140 3. เหนือ 700 8,400 4. ตะวนั ออกเฉยี งเหนอื 490 5,880 2,228 33,420 5. ใต้ รวมทัว่ ประเทศ หมายเหตุ กำ�หนดจำ�นวนประชาชนอายุ 18 ปีขน้ึ ไป ตวั อยา่ ง 15 คนต่อ EA ตัวอย่าง

26 2.2 วธิ ีการเลือกหน่วยตวั อย่าง • หน่วยตัวอย่างข้ันท่ีหนึ่ง กำ�หนดให้ EA เป็นหน่วยตัวอย่างขั้นที่หน่ึง โดยในแต่ละสตราตัม ได้ทำ�การเลือก EA ตัวอย่างอย่างอิสระต่อกัน โดยให้ความน่าจะเป็นในการเลือกเป็นปฏิภาคกับจำ�นวน ครัวเรือนของ EA นั้นๆ • หนว่ ยตวั อยา่ งขน้ั ทสี่ อง ในแตล่ ะ EA ตวั อยา่ ง ไดท้ �ำ การเลอื กครวั เรอื นสว่ นบคุ คลทมี่ สี มาชกิ อายุ 18 ไปข้ึนไป ตวั อย่างอยา่ งอสิ ระตอ่ กนั ดว้ ยวิธกี ารสมุ่ แบบมีระบบ EA ละ 15 ครวั เรอื น • หนว่ ยตวั อยา่ งขนั้ ทสี่ าม ในแตล่ ะครวั เรอื นสว่ นบคุ คลทม่ี สี มาชกิ อายุ 18 ปขี น้ึ ไป ตวั อยา่ งไดท้ �ำ การ เลอื กสมาชิกทม่ี ีอายุ 18 ปขี นึ้ ไป ตัวอยา่ งสุ่มครวั เรอื นละ 1 คน เพอ่ื ท�ำ การสมั ภาษณ์ในรายละเอียด 2.3 เคร่ืองมือการเกบ็ รวบรวมขอ้ มลู ในการเก็บรวบรวมข้อมูลในครั้งน้ีได้ใช้แบบสอบถามในการสำ�รวจ ซึ่งแบบสอบถามประกอบด้วย ข้อถาม จำ�นวน 7 ตอน โดยตอนท่ี 1 เป็นข้อมูลส่วนบุคคล ตอนที่ 2 สื่อท่ีใช้ในการติดตามทาง การเมอื ง ตอนที่ 3 ความคดิ เห็นต่อรฐั บาล ตอนท่ี 4 ความเชือ่ ม่นั ต่อการงานของคณะบุคคล/สถาบัน/ หนว่ ยงาน ตอนที่ 5 ความเชอื่ มั่นต่อการท�ำ งานขององค์กรอิสระและองคก์ รตามรฐั ธรรมนญู ตอนท่ี 6 ความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะที่รัฐและท้องถิ่นจัดให้กับประชาชน และตอนที่ 7 ความคิดเห็น และประสบการณเ์ กย่ี วกับการคอรปั ชั่น 2.4 วิธีการเกบ็ รวบรวมข้อมลู เก็บรวบรวมข้อมูลรายละเอียดในแบบสอบถามด้วยวิธีการสัมภาษณ์สมาชิกท่ีมีอายุ 18 ปีขึ้นไป ตัวอย่าง กระจายตาม เพศ อายุ และระดับการศึกษา 2.5 การประมาณคา่ สถิติ การคำ�นวณค่าประมาณร้อยละของประชากรท่ีต้องการศึกษา ได้คำ�นวณโดยวิธีการถ่วงนำ้�หนักท่ี ถูกปรับด้วยอัตราการไม่ตอบแบบสอบถาม โดยการคำ�นวณค่าประมาณร้อยละในคร้ังน้ีได้ใช้โปรแกรม ส�ำ เรจ็ รูปทางสถติ ิ SPSS

รายงานผลการสำ�รวจความคิดเห็นของประชาชนเกีย่ วกบั ความพงึ พอใจต่อการให้บริการสาธารณะ 27 และการท�ำ งานของหน่วยงานตา่ งๆ พ.ศ. 2558 และสรุปผลการส�ำ รวจ พ.ศ.2546 - 2558

28 บทท่ี 3

รายงานผลการสำ�รวจความคิดเหน็ ของประชาชนเกยี่ วกับความพึงพอใจต่อการให้บริการสาธารณะ 29 และการท�ำ งานของหน่วยงานตา่ งๆ พ.ศ. 2558 และสรปุ ผลการส�ำ รวจ พ.ศ.2546 - 2558 สรปุ ผลการสำ�รวจ 3.1 ลักษณะพนื้ ฐานทางสังคม และเศรษฐกิจ เพศและอายุ ผู้ตอบสัมภาษณ์เป็นชาย ร้อยละ 47.9 และหญิง ร้อยละ 52.1 เมื่อพิจารณาอายุ พบว่า เป็นผู้ท่ี มีอายรุ ะหว่าง 18 – 29 ปี ร้อยละ 12.9 เป็นผ้ทู ีม่ อี ายุระหวา่ ง 30 – 39 ปี ร้อยละ 18.4 เป็นผู้ที่มอี ายุ ระหวา่ ง 40 - 49 ปี และเปน็ ผทู้ ี่มีอายรุ ะหวา่ ง 50 – 59 ปี มสี ัดส่วนเทา่ กนั ร้อยละ 24.4 ส่วนผทู้ ีม่ อี ายุ 60 ปขี ้นึ ไป ร้อยละ 19.9 ตาราง 3.1 รอ้ ยละของประชาชน จ�ำ แนกตามเพศและอายุ เพศและอายุ ร้อยละ เพศ 100.0 • ชาย 47.9 • หญงิ 52.1 อายุ 100.0 • 18 – 29 ปี 12.9 • 30 – 39 ปี 18.4 • 40 – 49 ปี 24.4 • 50 – 59 ปี 24.4 • 60 ปีขึน้ ไป 19.9

30 ระดบั การศึกษา สว่ นระดบั การศกึ ษานนั้ พบวา่ รอ้ ยละ 48.3 เปน็ ผมู้ กี ารศกึ ษาระดบั ประถมศกึ ษา และรอ้ ยละ 31.2 เปน็ ผมู้ กี ารศกึ ษาระดบั มธั ยมศกึ ษา รอ้ ยละ 12.2 เปน็ ผมู้ กี ารศกึ ษาระดบั ปรญิ ญาตรขี น้ึ ไป รอ้ ยละ 5.3 เปน็ ผมู้ กี ารศกึ ษาระดบั อนปุ รญิ ญา/ปวส./ปวท. หรอื เทยี บเทา่ และผทู้ ไี่ มเ่ คยไดร้ บั การศกึ ษามรี อ้ ยละ 3.0 ตาราง 3.2 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามระดับการศกึ ษา ระดบั การศกึ ษา ร้อยละ รวม 100.0 • ไม่เคยไดร้ บั การศึกษา 3.0 • ประถมศึกษา 48.3 • มัธยมศกึ ษาต้น-ปลาย 31.2 • อนปุ ริญญา/ปวส./ปวท. หรอื เทยี บเทา่ 5.3 • ปรญิ ญาตรแี ละสูงกว่า 12.2 • อื่นๆ ... หมายเหตุ : ...มีคา่ นอ้ ยกว่า 0.05 อาชพี อาชพี ของผตู้ อบสมั ภาษณ์ พบวา่ รอ้ ยละ 24.0 เปน็ ผมู้ อี าชพี เกษตรกร และรอ้ ยละ 15.9 พนกั งาน/ ลกู จา้ งบรษิ ทั เอกชน สว่ นรอ้ ยละ 13.7 คา้ ขายเลก็ ๆ นอ้ ยๆ รอ้ ยละ 9.1 ผทู้ รี่ บั จา้ งทวั่ ไป/คนงาน รอ้ ยละ 7.4 แม่บา้ น รอ้ ยละ 7.0 เจ้าของกิจการรา้ นคา้ /ธุรกิจขนาดกลาง ร้อยละ 6.7 รบั ราชการ/รัฐวสิ าหกิจ/ องค์กรของรฐั ร้อยละ 3.6 นักเรียน/นิสติ /นกั ศกึ ษา รอ้ ยละ 1.7 ข้าราชการบำ�นาญ ร้อยละ 1.1 เปน็ ผู้ท่ีรับจ้างเอางานมาทำ�ท่ีบ้าน ส่วนผู้ที่ทำ�งานองค์กรเอกชน (NGOs) และผู้ประกอบธุรกิจขนาดใหญ่ มีสัดส่วนเท่ากัน ร้อยละ 0.1 อีกร้อยละ 0.3 ประกอบอาชีพอ่ืนๆ นอกจากนั้นเป็นผู้ท่ีไม่ได้ทำ�งาน/ วา่ งงาน ประมาณรอ้ ยละ 9.3 ตาราง 3.3 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามอาชีพ อาชพี ร้อยละ รวม 100.0 • ไม่ได้ท�ำ งาน/ว่างงาน 9.3

รายงานผลการสำ�รวจความคดิ เห็นของประชาชนเกย่ี วกบั ความพึงพอใจต่อการใหบ้ ริการสาธารณะ 31 และการทำ�งานของหน่วยงานตา่ งๆ พ.ศ. 2558 และสรุปผลการสำ�รวจ พ.ศ.2546 - 2558 อาชีพ ร้อยละ • นักเรยี น/นสิ ิต/นกั ศึกษา 3.6 • ขา้ ราชการบ�ำ นาญ 1.7 • แม่บา้ น 7.4 • เกษตรกร 24.0 • รบั จ้างเอางานมาท�ำ ทบ่ี ้าน 1.1 • คา้ ขายเลก็ ๆ นอ้ ยๆ 13.7 • รับจ้างท่ัวไป/คนงาน 9.1 • พนักงาน/ลูกจ้างบรษิ ัทเอกชน 15.9 • รบั ราชการ/รฐั วสิ าหกิจ/องคก์ รของรัฐ 6.7 • ท�ำ งานองคก์ รเอกชน (NGOS) 0.1 • เจ้าของกจิ การร้านค้า/ธรุ กิจขนาดกลาง 7.0 • ประกอบธุรกิจขนาดใหญ่ 0.1 • อน่ื ๆ 0.3 สถานภาพสมรส ส�ำ หรบั สถานภาพสมรสของผตู้ อบสมั ภาษณ์ พบวา่ สว่ นใหญร่ อ้ ยละ 67.9 เปน็ ผทู้ แ่ี ตง่ งานแลว้ และ อยู่ดว้ ยกนั และร้อยละ 16.8 เปน็ โสด ร้อยละ 8.4 หมา้ ย ร้อยละ 2.1 เปน็ ผู้ทเี่ คยแต่งงานแต่ปัจจบุ ัน แยกกนั อยู่ ร้อยละ 2.6 เปน็ ผูท้ ห่ี ยา่ และรอ้ ยละ 2.2 เป็นผ้ทู ี่อยู่ดว้ ยกันโดยไม่แต่งงาน ตาราง 3.4 รอ้ ยละของประชาชน จ�ำ แนกตามสถานภาพสมรส สถานภาพสมรส ร้อยละ รวม 100.0 • ไมเ่ คยไดร้ บั การศกึ ษา 3.0 • ประถมศึกษา 48.3 • มธั ยมศึกษาตน้ -ปลาย 31.2 • อนุปริญญา/ปวส./ปวท. หรือเทยี บเท่า 5.3 • ปรญิ ญาตรแี ละสูงกว่า 12.2 • อืน่ ๆ ...

32 รายได้เฉล่ยี ตอ่ เดือน รายได้เฉลี่ยต่อเดือนของผู้ตอบแบบสัมภาษณ์ พบว่า มีการกระจายดังนี้ ไม่มีรายได้ ร้อยละ 3.4 รายไดน้ อ้ ยกวา่ 3,001 บาท รอ้ ยละ 7.9 3,001 - 5,000 บาท รอ้ ยละ 13.8 5,001 - 7,000 บาท รอ้ ยละ 16.4 7,001 -10,000 บาท รอ้ ยละ 20.9 10,001 - 15,000 บาท รอ้ ยละ 18.0 15,001 - 20,000 บาท ร้อยละ 9.4 20,001 - 25,000 บาท รอ้ ยละ 4.0 และมากกว่า 25,000 บาท ร้อยละ 6.2 ตาราง 3.5 รอ้ ยละของประชาชน จ�ำ แนกตามรายไดเ้ ฉลยี่ ตอ่ เดือน รายไดเ้ ฉลย่ี ต่อเดือน ร้อยละ รวม 100.0 • ไม่มีรายได้ 3.4 • น้อยกว่า 3,001 บาท 7.9 • 3,001 - 5,000 บาท 13.8 • 5,001 - 7,000 บาท 16.4 • 7,001 - 10,000 บาท 20.9 • 10,001 - 15,000 บาท 18.0 • 15,001 - 20,000 บาท 9.4 • 20,001 - 25,000 บาท 4.0 • มากกว่า 25,000 บาท 6.2 3.2 การตดิ ตามข่าวสารทางการเมือง 3.2.1 การทราบขา่ วสารทางการเมอื ง แผนภูมิ 3.1 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามการเคยทราบข่าวสารทางการเมือง และส่อื ทที่ ราบ การทราบขา่ วสารทางการเมอื ง แหล่งส่ือ 1/ ร้อยละ • โทรทศั น์ (ฟรีทวี ี) 93.3 • เคเบ้ลิ ทวี ี 7.4 • พูดคยุ กับบุคคลอ่นื ๆ 26.7 • วทิ ยุ 6.0 • หนังสอื พิมพ ์ 19.5 • หอกระจายขา่ ว 4.0 ไมเ่ คย 16.5% เคย 83.5% 0.2 • อินเทอร์เน็ต 7.4 • นิตยสาร/วารสาร 0.1 --------------------------- • อ่นื ๆ หมายเหตุ : 1/ ตอบไดม้ ากกวา่ 1 ค�ำ ตอบ

รายงานผลการสำ�รวจความคดิ เหน็ ของประชาชนเกยี่ วกับความพึงพอใจต่อการให้บรกิ ารสาธารณะ 33 และการทำ�งานของหนว่ ยงานตา่ งๆ พ.ศ. 2558 และสรุปผลการส�ำ รวจ พ.ศ.2546 - 2558 ผลการส�ำ รวจเกี่ยวกับการเคยทราบข่าวสารทางการเมอื ง พบวา่ ประชาชนสว่ นใหญ่ รอ้ ยละ 83.5 ระบวุ า่ เคยทราบขา่ วสาร (โดยผทู้ เี่ คยทราบขา่ วสารระบวุ า่ ทราบจากสอ่ื โทรทศั น์ (ฟรที วี )ี มากทส่ี ดุ รอ้ ยละ 93.3 รองลงมา คอื พูดคยุ กบั บคุ คลอน่ื ๆ ร้อยละ 26.7 หนงั สอื พมิ พ์ รอ้ ยละ 19.5 อนิ เทอรเ์ นต็ และ เคเบล้ิ ทวี มี สี ดั สว่ นเทา่ กนั รอ้ ยละ 7.4 วทิ ยุ รอ้ ยละ 6.0 หอกระจายขา่ ว รอ้ ยละ 4.0 นติ ยสาร/วารสาร ร้อยละ 0.2 และอ่ืนๆ รอ้ ยละ 0.1 ตามล�ำ ดบั ) มรี อ้ ยละ 16.5 ระบุวา่ ไม่เคยทราบขา่ วสาร เมื่อสอบถามประชาชนเกี่ยวกับความถี่ในการติดตามข่าวสารทางการเมืองจากสื่อหนังสือพิมพ์ พบวา่ มผี ตู้ ดิ ตามสปั ดาหล์ ะ 2 – 3 วนั รอ้ ยละ 46.3 ตดิ ตามทกุ วนั รอ้ ยละ 31.2 สปั ดาหล์ ะครง้ั รอ้ ยละ 15.9 และแทบจะไม่ไดต้ ดิ ตาม มรี อ้ ยละ 6.2 และไม่ไดต้ ิดตามเลย รอ้ ยละ 0.4 ส�ำ หรบั หนังสอื พมิ พ์ ทปี่ ระชาชนตดิ ตามข่าวสารทางการเมืองมากท่ีสุด คือ ไทยรัฐ ร้อยละ 66.7 และเดลินิวส์ ร้อยละ 25.0 การตดิ ตามข่าวสารการเมอื งทางวทิ ยุทว่ั ไปมผี ้รู ะบุว่าตดิ ตามข่าวสาร สปั ดาห์ละ 2 – 3 วนั ร้อยละ 37.6 ติดตามทุกวัน ร้อยละ 31.5 สัปดาห์ละคร้ัง ร้อยละ 15.9 และแทบจะไม่ได้ติดตาม มีร้อยละ 12.3 และไม่ได้ติดตามเลย ร้อยละ 2.7 สำ�หรับสถานีวิทยุท่ีมีผู้ติดตามข่าวสารทางการเมืองมากท่ีสุด คอื สถานีวทิ ยแุ หง่ ประเทศไทย รอ้ ยละ 40.5 และสถานีวิทยุของ อสมท. รอ้ ยละ 18.0 ส่วนการติดตามข่าวสารการเมืองทางวิทยุชุมชน พบว่า ผู้ติดตามข่าวสาร สัปดาห์ละ 2 – 3 วัน มรี อ้ ยละ 11.0 ตดิ ตามทกุ วนั รอ้ ยละ 10.8 สปั ดาหล์ ะครง้ั รอ้ ยละ 2.7 แทบจะไมไ่ ดต้ ดิ ตาม มรี อ้ ยละ 39.6 และไมไ่ ด้ตดิ ตามเลย ร้อยละ 35.9 สำ�หรับการติดตามข่าวสารการเมืองทางโทรทัศน์ (ฟรีทีวี) น้ัน พบว่า มีผู้ระบุว่าได้ติดตามข่าวสาร การเมืองสัปดาหล์ ะ 2 – 3 วนั รอ้ ยละ 42.0 ตดิ ตามทกุ วนั รอ้ ยละ 36.4 สัปดาหล์ ะครัง้ ร้อยละ 11.7 และแทบจะไม่ไดต้ ิดตาม รอ้ ยละ 9.3 และไม่ไดต้ ิดตามเลย มเี พยี งร้อยละ 0.6 สำ�หรับสถานีโทรทัศน์ ทม่ี ผี ตู้ ดิ ตามขา่ วสารการเมอื งมากทสี่ ดุ คอื สถานโี ทรทศั นช์ อ่ ง 3 รอ้ ยละ 42.7 และสถานโี ทรทศั นช์ อ่ ง 7 ร้อยละ 40.5 การตดิ ตามขา่ วสารการเมืองทางเคเบล้ิ ทีวี มผี ูร้ ะบุวา่ ติดตามข่าวสาร สัปดาหล์ ะ 2 – 3 วัน ร้อยละ 34.6 ตดิ ตามทกุ วนั รอ้ ยละ 41.1 สปั ดาหล์ ะครง้ั รอ้ ยละ 9.6 และแทบจะไมไ่ ดต้ ดิ ตาม มรี อ้ ยละ 12.2 และไม่ไดต้ ดิ ตามเลย มถี ึงร้อยละ 2.5 สำ�หรบั สถานีเคเบิล้ ทวี ีทมี่ ผี ตู้ ดิ ตามข่าวสารทางการเมอื งมากทส่ี ุด คอื เอเอสทวี ี ร้อยละ 16.9 การตดิ ตามขา่ วสารการเมอื งทางอนิ เทอรเ์ นต็ พบวา่ มผี รู้ ะบวุ า่ ไดต้ ดิ ตามขา่ วสารการเมอื งสปั ดาหล์ ะ 2 – 3 วัน ร้อยละ 41.0 ติดตามทุกวัน ร้อยละ 31.3 สปั ดาห์ละครัง้ ร้อยละ 17.4 และแทบจะไม่ได้ ตดิ ตาม รอ้ ยละ 9.6 และไมไ่ ดต้ ดิ ตามเลย มถี งึ รอ้ ยละ 0.7 ส�ำ หรบั เวบ็ ไซตท์ มี่ ผี ตู้ ดิ ตามขา่ วสารการเมอื ง มากท่ีสุด คือ www.google.com ร้อยละ 42.9 รองลงมา www.sanook.com ร้อยละ 18.7

34 3.2.2 การเป็นสมาชิกเครอื ข่ายสังคมออนไลน์ ประชาชนท่ีเคยรับฟัง/ชมหรือทราบข่าวสารทางการเมืองทางอินเตอร์เน็ต ส่วนใหญ่ร้อยละ 89.5 เป็นสมาชกิ เครือข่ายสังคมออนไลน์ (โดยใช้วิธกี ารติดตอ่ สอ่ื สารผา่ นทาง Facebook มากทส่ี ุด ถงึ ร้อยละ 95.7 รองลงมา คือ line ร้อยละ 90.2 อนิ สตารแ์ กรม ร้อยละ 20.9 twitter รอ้ ยละ 7.3 Hi5 ร้อยละ 1.3 และร้อยละ 0.2 อนื่ ๆ /ไม่ระบ)ุ มรี ้อยละ 10.5 ไม่เป็นสมาชกิ เครอื ข่ายสังคมออนไลน์ ตาราง 3.6 ร้อยละของประชาชนทีเ่ คยรับฟงั /ชมหรือทราบขา่ วสารการเมอื งและติดตาม ขา่ วสารทางอินเตอร์เนต็ จ�ำ แนกตามการเปน็ สมาชิกเครอื ข่ายสังคมออนไลน์ การเป็นสมาชิกเครอื ขา่ ยสังคมออนไลน์ รอ้ ยละ รวม 100.0 • เป็น 10.5 • ไม่เปน็ 89.5 โดยใช้วธิ กี ารติดต่อ 1/ 95.7 • Facebook 90.2 • Line 20.9 • อินสตาร์แกรม 7.3 • twitter 1.3 • Hi5 0.1 • อื่นๆ 0.1 • ไมร่ ะบุ หมายเหตุ : 1/ ตอบไดม้ ากกว่า 1 คำ�ตอบ 3.3 การติดตามการทำ�งานของรฐั บาล พล.อ.ประยุทธ์ จนั ทร์โอชา ผลการสำ�รวจ พบว่า ประชาชนร้อยละ 64.1 ระบุว่าติดตามการทำ�งานของรัฐบาลเป็นบางคร้ัง บางคราว และร้อยละ 20.7 ระบุวา่ ตดิ ตามเป็นประจ�ำ อกี ร้อยละ 15.2 ระบุว่าไมไ่ ด้ตดิ ตาม

รายงานผลการส�ำ รวจความคดิ เห็นของประชาชนเกยี่ วกบั ความพึงพอใจต่อการใหบ้ ริการสาธารณะ 35 และการท�ำ งานของหนว่ ยงานตา่ งๆ พ.ศ. 2558 และสรปุ ผลการสำ�รวจ พ.ศ.2546 - 2558 ตาราง 3.7 รอ้ ยละของประชาชน จ�ำ แนกตามการตดิ ตาม การทำ�งานของรฐั บาล พล.อ.ประยทุ ธ์ จนั ทรโ์ อชา การติดตามการปฏบิ ัติงานของรัฐบาล ร้อยละ • ตดิ ตามเป็นประจ�ำ 20.7 • ตดิ ตามเปน็ บางคร้งั บางคราว 64.1 • ไม่ได้ตดิ ตาม 15.2 3.4 การทราบและความพึงพอใจตอ่ นโยบายของรัฐบาล เม่อื สอบถามประชาชนเก่ียวกับการทราบนโยบายของรฐั บาล (พล.อ.ประยุทธ์ จันทรโ์ อชา) พบวา่ นโยบายของรัฐบาลทด่ี ำ�เนินการที่ประชาชนทราบ 5 อันดับแรก คือ การจัดการเรอ่ื งเบยี้ ยังชีพ (ผสู้ ูงอายุ คนพิการ) ร้อย 93.4 โครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ร้อยละ 93.2 แก้ไขปัญหาสินค้าอุปโภค บรโิ ภคราคาแพง รอ้ ยละ 87.7 การสรา้ งความปรองดองสมานฉนั ท์ของคนในชาติ รอ้ ยละ 86.0 และ การแกไ้ ขและปอ้ งกนั ปญั หายาเสพตดิ อาวธุ สงคราม มาเฟยี และผมู้ อี ทิ ธพิ ล รอ้ ยละ 85.7 สว่ นนโยบาย ของรฐั บาลทดี่ �ำ เนนิ การทป่ี ระชาชนทราบนอ้ ย 5 อนั ดบั คอื การปรบั ปรงุ วธิ กี ารจดั เกบ็ ภาษี โครงสรา้ งภาษี รอ้ ยละ 50.5 โครงการหมบู่ า้ นรกั ษาศลี 5 รอ้ ยละ 47.8 การแกไ้ ขปญั หาขยะของประเทศไทย ร้อยละ 47.6 การขยายชอ่ งทางรบั เรอื่ งรอ้ งทกุ ขจ์ ากประชาชนในหลายชอ่ งทาง รอ้ ยละ 40.5 และการขบั เคลอ่ื น เศรษฐกิจดิจติ อล รอ้ ยละ 31.6 ส�ำ หรบั ประชาชนทท่ี ราบนโยบายของรฐั บาลมคี วามพงึ พอใจตอ่ นโยบายของรฐั บาลทไ่ี ดด้ �ำ เนนิ การใน ระดบั มากถงึ มากทสี่ ดุ 5 อนั ดบั แรก คอื การปกปอ้ งเชดิ ชสู ถาบนั พระมหากษตั รยิ ์ รอ้ ยละ 96.1 โครงการ หลักประกันสขุ ภาพถ้วนหน้า รอ้ ยละ 91.6 การจดั การเรอื่ งเบยี้ ยงั ชีพ (ผสู้ งู อายุ คนพกิ าร) รอ้ ยละ 90.7 การแก้ไขและป้องกันปัญหายาเสพติด อาวุธสงคราม มาเฟีย และผู้มีอิทธิพล ร้อยละ 90.3 และการ รักษาความสงบภายในประเทศ รอ้ ยละ 89.3 ในขณะท่ปี ระชาชนท่ีรู้/ทราบนโยบายของรฐั บาลพึงพอใจ ในระดบั น้อย 5 อันดับ คือ การปฏิรปู การเมอื ง การรา่ งรฐั ธรรมนญู รอ้ ยละ 68.2 การสรา้ งสนั ติสุขและ ความปลอดภัยในจังหวัดชายแดนภาคใต้ ร้อยละ 67.9 การปรับปรุงวิธีการจัดเก็บภาษี โครงสร้างภาษี รอ้ ยละ 55.9 การดูแลเร่ืองราคาพชื ผลสำ�หรบั เกษตรกร รอ้ ยละ 52.8 และแก้ไขปญั หาสินค้าราคาแพง รอ้ ยละ 47.3

36 ตาราง 3.8 รอ้ ยละของประชาชนที่รู/้ ทราบนโยบาย และพึงพอใจนโยบาย ของรฐั บาลทไ่ี ด้ด�ำ เนินการ จ�ำ แนกตามนโยบายของรฐั บาล นโยบายของรฐั บาล รู้/ทราบนโยบาย ความพงึ พอใจ 1/ คะแนนเฉลย่ี รฐั บาล (ร้อยละ) (ร้อยละ) ความพงึ พอใจ (คะแนนเต็ม 4) • การจัดการเร่อื งเบี้ยยังชพี (ผสู้ ูงอายุ 93.4 90.7 คนพิการ) 3.28 93.2 91.6 • โครงการหลกั ประกันสขุ ภาพถ้วนหน้า 87.7 47.3 3.27 • แกไ้ ขปญั หาสินค้าอปุ โภค บริโภค 2.45 86.0 82.0 ราคาแพง 3.08 • การสร้างความปรองดองสมานฉันท์ 85.7 90.3 3.24 ของคนในชาติ 80.8 75.9 • การแกไ้ ขและป้องกนั ปัญหายาเสพติด 79.9 89.3 3.03 79.0 75.3 3.19 อาวธุ สงคราม มาเฟยี และผู้มีอทิ ธพิ ล 2.93 • การชว่ ยเหลือเกษตรกร 78.8 67.9 • การรักษาความสงบภายในประเทศ 2.83 • การบริหารจดั การพลงั งานดา้ นราคา 77.6 96.1 3.44 น�ำ้ มัน แกส็ 77.5 85.3 • การสรา้ งสนั ตสิ ขุ และความปลอดภยั 3.15 76.4 52.8 ในจังหวดั ชายแดนภาคใต้ 2.56 • การปกป้องเชดิ ชูสถาบนั 76.3 88.3 74.6 80.3 3.20 พระมหากษัตริย์ 71.6 79.3 3.09 • การป้องกันและปราบปราม 3.08 การทุจรติ และประพฤติมชิ อบ ในภาครัฐ การปราบคอรัปชัน่ • การดแู ลเรอื่ งราคาพชื ผล สำ�หรบั เกษตรกร • การจดั ระเบยี บทางสังคม • การด�ำ เนินการกองทนุ หมู่บา้ น • การปรับอัตราเงนิ เดอื น และชว่ ยเหลอื ค่าครองชพี

รายงานผลการส�ำ รวจความคิดเห็นของประชาชนเกย่ี วกบั ความพงึ พอใจต่อการใหบ้ รกิ ารสาธารณะ 37 และการท�ำ งานของหน่วยงานตา่ งๆ พ.ศ. 2558 และสรปุ ผลการส�ำ รวจ พ.ศ.2546 - 2558 นโยบายของรัฐบาล รู/้ ทราบนโยบาย ความพึงพอใจ 1/ คะแนนเฉล่ีย รฐั บาล (รอ้ ยละ) (ร้อยละ) ความพงึ พอใจ (คะแนนเตม็ 4) • โครงการหนึ่งต�ำ บลหนงึ่ ผลิตภัณฑ์ 71.1 78.8 OTOP 3.04 70.6 89.1 • การจดั ระเบียบต่างดา้ วและ 3.15 การปราบปรามการค้ามนุษย์ 67.4 68.2 2.97 • การปฏริ ูปการเมือง การร่าง 66.4 71.4 รฐั ธรรมนูญ 2.87 63.0 85.8 • การแกไ้ ขปัญหาภยั ธรรมชาติ น�ำ้ ท่วม 3.18 ภัยแล้ง 60.4 88.5 57.0 78.9 3.19 • การแก้ไขปญั หาการบกุ รุกทดี่ นิ ปา่ ไม้ 3.01 ทะเล 56.5 73.0 2.93 • คา่ นยิ มหลกั ของคนไทย 12 ประการ 51.6 76.6 • ฟนื้ ฟูความสมั พันธ์และความรว่ มมือ 3.06 50.5 55.9 กับตา่ งประเทศ 2.71 • การบรหิ ารจดั การน�้ำ และระบบ 47.8 88.6 47.6 74.0 3.20 ชลประทาน 40.5 87.7 2.90 • โครงสร้างพื้นฐานระบบรางและขนสง่ 3.15 31.6 74.7 ทางบก 3.00 • การปรับปรุงวธิ ีการจดั เก็บภาษี โครงสร้างภาษี • โครงการหมบู่ ้านรกั ษาศลี 5 • การแก้ไขปัญหาขยะของประเทศไทย • การขยายชอ่ งทางรับเรือ่ งร้องทกุ ข์ จากประชาชนในหลายช่องทาง • การขับเคลอ่ื นเศรษฐกจิ ดิจติ อล หมายเหตุ : 1/ ค่อนข้างพอใจถึงพอใจมาก

38 3.5 ความคิดเห็นเกี่ยวกับความสามารถในการแก้ไขปัญหาสังคมและเศรษฐกิจ ของรฐั บาล แผนภูมิ 3.2 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามความคิดเหน็ เกีย่ วกับ ความสามารถในการแก้ไขปญั หาสังคมและเศรษฐกิจของรัฐบาล ความสามารถแกไ้ ขปัญหาดา้ นสงั คม ความสามารถแกไ้ ขปญั หาเศรษฐกิจ จากการสอบถามเก่ียวกับการแก้ไขปัญหาด้านสังคมของรัฐบาลได้ในระดับใดนั้น พบว่า ประชาชน ร้อยละ 55.5 ระบุว่าแก้ไขได้บ้าง ส่วนผู้ท่ีระบุว่าแก้ไขได้อย่างมาก มีร้อยละ 30.0 และแก้ไขได้เพียง เล็กน้อย มีร้อยละ 13.6 อีกร้อยละ 0.9 ไม่สามารถแก้ไขได้เลย ส่วนการแก้ไขปัญหาด้านเศรษฐกิจ ของรฐั บาลชดุ นี้ พบวา่ ประชาชนรอ้ ยละ 58.6 ระบวุ า่ แกไ้ ขได้บ้าง และรอ้ ยละ 16.6 ระบุว่าแกไ้ ขได้เปน็ อยา่ งมาก ส่วนแกไ้ ขไดเ้ พยี งเล็กน้อย มีร้อยละ 21.5 และไมส่ ามารถแกไ้ ขไดเ้ ลย ร้อยละ 3.3 3.6 ความเช่ือม่นั ตอ่ การท�ำ งานของคณะบุคคล/สถาบัน/หน่วยงานตา่ งๆ การท�ำ งานของคณะบคุ คล/สถาบนั /หนว่ ยงานตา่ งๆ ทปี่ ระชาชนคอ่ นขา้ งเชอ่ื มนั่ ถงึ เชอื่ มน่ั มาก ตง้ั แต่ รอ้ ยละ 80 ข้ึนไป คอื นายกรฐั มนตรี รอ้ ยละ 87.5 คณะรักษาความสงบแห่งชาติ รอ้ ยละ 85.9 ทหาร ร้อยละ 85.9 แพทย์ในโรงพยาบาลของรฐั รอ้ ยละ 84.0 และแพทย์ในโรงพยาบาลของเอกชน ร้อยละ 83.6

รายงานผลการสำ�รวจความคิดเหน็ ของประชาชนเกยี่ วกบั ความพึงพอใจตอ่ การใหบ้ ริการสาธารณะ 39 และการทำ�งานของหน่วยงานตา่ งๆ พ.ศ. 2558 และสรุปผลการสำ�รวจ พ.ศ.2546 - 2558 สำ�หรับการทำ�งานของคณะบุคคล/สถาบัน/หน่วยงานต่างๆ ท่ีประชาชนค่อนข้างเช่ือม่ันถึงเช่ือมั่น มาก อยรู่ ะหวา่ ง รอ้ ยละ 50 ถงึ รอ้ ยละ 79 ไดแ้ ก่ รฐั บาล/คณะรฐั มนตรี รอ้ ยละ 78.8 ขา้ ราชการพลเรอื น ร้อยละ 73.8 โทรทัศน์ รอ้ ยละ 71.3 ผูว้ า่ ราชการจงั หวดั ร้อยละ 70.3 องคก์ รปกครองส่วนทอ้ งถิน่ (อบจ./เทศบาล/อบต./สำ�นักเขต) ร้อยละ 66.1 สมาชิกสภาท้องถิ่น (ส.อบจ./สท./ส.อบต./สก./สข.) ร้อยละ 64.8 เจ้าหน้าที่ท่ีดิน ร้อยละ 63.1 ตำ�รวจ ร้อยละ 62.5 เจ้าหน้าท่ีศุลกากร ร้อยละ 60.4 หนังสือพิมพ์ ร้อยละ 59.5 สมาชิกสภานิติบัญญัติแห่งชาติ (สนช.) ร้อยละ 58.8 สมาชิกสภาปฏิรูป แห่งชาติ (สปช.) ร้อยละ 57.6 วิทยกุ ระจายเสียงท่ัวไป ร้อยละ 54.6 และวิทยชุ มุ ชน รอ้ ยละ 50.2 ส่วนการทำ�งานของคณะบุคคล/สถาบัน/หน่วยงานต่างๆ ท่ีประชาชนค่อนข้างเช่ือม่ันถึงเชื่อม่ัน มาก นอ้ ยกวา่ รอ้ ยละ 50 ได้แก่ สภาองค์กรชุมชน รอ้ ยละ 41.8 ทกุ พรรคการเมือง (ไม่เจาะจงพรรคใด พรรคหนึ่ง) ร้อยละ 41.4 องค์กรพัฒนาเอกชน (NGOs) ร้อยละ 38.3 ส่วนพรรคเพ่ือไทยและพรรค ประชาธปิ ัตย์ ประชาชนคอ่ นข้างเชอื่ มน่ั ถงึ เชอื่ มน่ั มากในสัดสว่ นเท่ากนั รอ้ ยละ 35.5 ตาราง 3.9 ร้อยละของประชาชน จ�ำ แนกตามความคดิ เห็นเกยี่ วกับความเชือ่ ม่ัน ตอ่ การทำ�งานของคณะบคุ คล/สถาบนั /หนว่ ยงานต่างๆ ระดับความเชือ่ มัน่ คณะบุคคล/สถาบนั /หนว่ ยงานตา่ งๆ รวม เชอ่ื คอ่ น ไม่ ไมเ่ ช่อื ไม่มี ไมร่ ู้ ม่ัน ข้าง ค่อย มั่น ความ จัก มาก เชอื่ เชื่อ เห็น มัน่ มน่ั • นายกรฐั มนตรี 100.0 33.4 54.1 6.8 1.3 4.3 0.1 (พล.อ.ประยทุ ธ์ จันทรโ์ อชา) • คณะรกั ษาความสงบแหง่ ชาติ (คสช.) 100.0 30.2 55.7 6.9 1.3 5.4 0.5 • ทหาร 100.0 26.9 59.0 7.2 1.6 5.1 0.2 • แพทยใ์ นโรงพยาบาลของรัฐ 100.0 24.3 59.7 9.9 1.5 4.3 0.3 • แพทยใ์ นโรงพยาบาลของเอกชน 100.0 23.8 59.8 7.8 1.0 7.2 0.4 • รฐั บาล/คณะรัฐมนตรี 100.0 21.4 57.4 11.5 1.9 7.2 0.6 • ข้าราชการพลเรอื น 100.0 12.6 61.2 13.6 2.1 9.4 1.1 • โทรทศั น์ 100.0 11.4 59.9 17.9 2.4 8.3 0.1

40 ระดับความเช่ือมนั่ คณะบุคคล/สถาบนั /หนว่ ยงานตา่ งๆ รวม เช่ือ คอ่ น ไม่ ไมเ่ ช่ือ ไมม่ ี ไม่รู้ ม่ัน ข้าง คอ่ ย มั่น ความ จัก มาก เช่อื เชื่อ เหน็ มัน่ มั่น • ผูว้ ่าราชการจังหวดั 100.0 15.2 55.1 10.4 2.8 11.2 5.3 • องค์กรปกครองสว่ นท้องถนิ่ 100.0 10.7 55.4 19.4 4.7 9.4 0.4 (อบจ./เทศบาล/อบต./ส�ำ นกั งานเขต) • สมาชิกสภาท้องถ่นิ 100.0 10.6 54.2 20.0 4.6 10.1 0.5 (ส.อบจ./สท./ส.อบต./สข.) • เจ้าหน้าทีท่ ดี่ นิ 100.0 10.4 52.7 18.2 4.2 13.7 0.8 • ต�ำ รวจ 100.0 11.6 50.9 24.0 6.7 6.6 0.2 • เจ้าหน้าทีศ่ ลุ กากร 100.0 10.1 50.3 16.4 3.2 16.8 3.2 • หนงั สอื พิมพ์ 100.0 8.5 51.0 23.2 3.7 13.2 0.4 • สมาชิกสภานติ ิบญั ญัตแิ ห่งชาติ 100.0 13.8 45.0 12.4 2.2 14.5 12.1 (สนช.) • สมาชกิ สภาปฏิรูปแห่งชาติ (สปช.) 100.0 13.1 44.5 12.6 2.4 15.2 12.2 • วิทยุกระจายเสียงทัว่ ไป 100.0 7.3 47.3 20.3 4.0 19.5 1.6 • วทิ ยุชมุ ชน 100.0 6.8 43.4 22.9 5.0 20.2 1.7 • สภาองค์กรชมุ ชน 100.0 6.0 35.8 15.1 3.5 21.3 18.3 • ทกุ พรรคการเมือง 100.0 7.0 34.4 27.3 8.3 20.0 3.0 (ไม่เจาะจงพรรคใดพรรคหนง่ึ ) • องค์กรพฒั นาเอกชน (NGOs) 100.0 6.6 31.7 12.9 3.7 19.6 25.5 • พรรคเพอ่ื ไทย 100.0 6.1 29.4 28.0 12.7 23.2 0.6 • พรรคประชาธิปัตย์ 100.0 5.4 30.1 29.8 11.2 22.9 0.6

รายงานผลการส�ำ รวจความคิดเห็นของประชาชนเกย่ี วกบั ความพึงพอใจตอ่ การให้บรกิ ารสาธารณะ 41 และการท�ำ งานของหน่วยงานต่างๆ พ.ศ. 2558 และสรุปผลการสำ�รวจ พ.ศ.2546 - 2558 3.7 ความเชือ่ มน่ั ตอ่ การท�ำ งานขององค์กรอสิ ระ แผนภมู ิ 3.3 ร้อยละของประชาชน จ�ำ แนกตามความเช่ือมัน่ ตอ่ การทำ�งานขององคก์ รอิสระ จากผลการสำ�รวจ พบว่า องค์กรอิสระที่ประชาชนเช่ือม่ัน (ค่อนข้างเชื่อมั่นถึงเชื่อม่ันมาก) ต่อการ ท�ำ งานมากทส่ี ดุ คอื ศาลยตุ ธิ รรม รอ้ ยละ 83.6 รองลงมา คอื ศาลรฐั ธรรมนญู และศาลปกครองมสี ดั สว่ น ของความเช่ือม่ันเท่ากัน ร้อยละ 80.4 ผู้ตรวจการแผ่นดิน ร้อยละ 69.9 คณะกรรมการป้องกันและ ปราบปรามการทุจรติ แหง่ ชาติ (ป.ป.ช.) รอ้ ยละ 67.6 คณะกรรมการการเลอื กต้งั ร้อยละ 64.3 คณะ กรรมการตรวจเงนิ แผน่ ดนิ รอ้ ยละ 63.5 องคก์ รอยั การ รอ้ ยละ 61.8 และคณะกรรมการสทิ ธมิ นษุ ยชน แหง่ ชาติ รอ้ ยละ 59.3 สำ�หรบั สภาทปี่ รกึ ษาเศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชาติ ประชาชนมคี วามเชอื่ มนั่ ตอ่ การ ท�ำ งานอย่ใู นสัดส่วนนอ้ ยทส่ี ุด ร้อยละ 56.9 เม่อื เปรียบเทยี บกบั องคก์ รอสิ ระอ่นื ๆ

42 3.8 ความพงึ พอใจตอ่ การบรกิ ารสาธารณะที่รัฐและทอ้ งถนิ่ จดั ให้ประชาชน แผนภมู ิ 3.4 รอ้ ยละของประชาชน จ�ำ แนกตามความพงึ พอใจ ต่อการบรกิ ารสาธารณะทีร่ ฐั และทอ้ งถิ่นจัดให้ 5 อนั ดับแรก เมอื่ สอบถามความคดิ เหน็ ของประชาชนโดยรวมเกย่ี วกบั ความพงึ พอใจ (คอ่ นขา้ งพอใจถงึ พอใจมาก) ต่อบริการสาธารณะที่รัฐและท้องถ่ินจัดให้ พบว่า ส่วนใหญ่พึงพอใจต่อไฟฟ้า ร้อยละ 91.8 รองลงมา ได้แก่ โรงเรยี น รอ้ ยละ 89.0 การบรกิ ารสาธารณสขุ และศูนย์อนามยั ร้อยละ 83.1 ถนน ร้อยละ 82.8 ศนู ยเ์ ดก็ เลก็ รอ้ ยละ 82.6 น�้ำ ประปา รอ้ ยละ 81.2 การดแู ลคนชรา รอ้ ยละ 73.6 และการจดั เกบ็ ขยะ มลู ฝอย ร้อยละ 73.5 การรักษาความปลอดภยั แก่ประชาชน รอ้ ยละ 72.5 การดแู ลคนพกิ าร ร้อยละ 71.9 การจัดการจราจร ร้อยละ 68.2 สิ่งแวดล้อมในชุมชน (ป่า/น้ำ�) ร้อยละ 66.9 การศึกษาผู้ใหญ่ รอ้ ยละ 66.7 การจดั การน�้ำ เสีย/สงิ่ โสโครก รอ้ ยละ 62.8 ระบบขนส่งมวลชน (รถประจำ�ทาง) รอ้ ยละ 58.0 การฝึกอาชีพ ร้อยละ 52.8 ในขณะที่ความพึงพอใจต่ออินเทอร์เน็ตชุมชนอยู่ในสัดส่วนน้อยสุด เมอ่ื เปรยี บเทียบกบั การให้บริการสาธารณะประเภทอ่นื ๆ ร้อยละ 41.5

รายงานผลการสำ�รวจความคดิ เหน็ ของประชาชนเก่ยี วกบั ความพึงพอใจต่อการใหบ้ ริการสาธารณะ 43 และการท�ำ งานของหน่วยงานตา่ งๆ พ.ศ. 2558 และสรุปผลการส�ำ รวจ พ.ศ.2546 - 2558 ตาราง 3.10 รอ้ ยละของประชาชน จำ�แนกตามความพึงพอใจ ต่อบรกิ ารสาธารณะทร่ี ฐั /ทอ้ งถนิ่ จดั ให้ ระดับความเชื่อมน่ั บรกิ ารสาธารณะทร่ี ฐั /ท้องถน่ิ จดั ให้ รวม พอใจ ค่อน ไม่ ไม่ ไม่มี ยัง มาก ข้าง คอ่ ย พอใจ ความ ไมม่ ี พอใจ พอใจ เลย เหน็ บรกิ าร นี้ • ไฟฟ้า 100.0 29.0 62.8 6.4 1.0 0.7 0.1 • โรงเรียน 100.0 28.6 60.4 3.8 0.5 3.2 3.5 • บรกิ ารสาธารณสขุ และศูนย์อนามัย 100.0 21.6 61.5 9.4 1.4 4.0 2.1 • ถนน 100.0 25.0 57.8 13.3 3.1 0.8 ... • ศูนย์เดก็ เลก็ 100.0 24.5 58.1 5.2 0.6 5.5 6.1 • นำ�้ ประปา 100.0 21.9 59.3 12.9 3.7 1.2 1.0 • ดูแลคนชรา 100.0 19.4 54.2 12.1 1.9 5.9 6.5 • การจัดเก็บขยะมูลฝอย 100.0 17.3 56.2 12.9 2.4 3.6 7.6 • การรักษาความปลอดภยั แกป่ ระชาชน 100.0 15.2 57.3 14.6 2.7 5.7 4.5 • การดูแลคนพกิ าร 100.0 18.7 53.2 13.2 1.9 6.4 6.6 • จัดการจราจร 100.0 13.0 55.2 14.6 2.6 6.9 7.7 • ส่งิ แวดล้อมในชมุ ชน (ปา่ /นำ้�) 100.0 13.3 53.6 14.4 2.7 7.2 8.8 • การศึกษาผใู้ หญ่ 100.0 15.5 51.2 9.0 1.2 11.8 11.3 • การจัดการน้�ำ เสยี /สงิ่ โสโครก 100.0 12.7 50.1 15.4 3.1 6.0 12.7 • ระบบขนส่งมวลชน (รถประจำ�ทาง) 100.0 11.0 47.0 18.3 4.1 8.1 11.5 • การฝึกอาชีพ 100.0 11.5 41.3 13.1 2.4 13.3 18.4 • อินเทอร์เนต็ ชมุ ชน 100.0 9.7 31.8 12.9 4.6 14.0 27.0 หมายเหตุ : … มคี า่ นอ้ ยกว่า 0.05

44 3.9 การใช้บรกิ ารขององค์กรปกครองส่วนท้องถน่ิ และการมสี ่วนรว่ มกบั หน่วยงาน เมื่อสอบถามประชาชนเกี่ยวกับการเคยติดต่อ/ใช้บริการกับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น พบว่า ประชาชน ร้อยละ 62.9 เป็นผู้ท่ีไม่เคยติดต่อ/ใช้บริการองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น และร้อยละ 37.1 เปน็ ผทู้ เี่ คยตดิ ตอ่ /ใชบ้ รกิ ารองคก์ รปกครองสว่ นทอ้ งถนิ่ ส�ำ หรบั ความพงึ พอใจของผเู้ คยตดิ ตอ่ /ใชบ้ รกิ าร องคก์ รปกครองสว่ นทอ้ งถนิ่ มผี ตู้ อบวา่ มคี วามพงึ พอใจ (คอ่ นขา้ งพอใจถงึ พอใจมาก) จากบรกิ ารทไี่ ดร้ บั จาก องคก์ รปกครองส่วนทอ้ งถ่นิ ร้อยละ 92.2 และไม่พอใจ (ไม่ค่อยพอใจถึงไม่พอใจเลย) จากบริการทไี่ ด้รบั จากองคก์ รปกครองสว่ นทอ้ งถน่ิ รอ้ ยละ 7.1 และไม่มีความเหน็ รอ้ ยละ 0.7 นอกจากนใี้ นการสอบถามประชาชนเกย่ี วกบั การเคยเขา้ ไปมสี ว่ นรว่ มกบั องคก์ รปกครองสว่ นทอ้ งถนิ่ พบว่า ประชาชนส่วนใหญ่ ร้อยละ 76.2 ระบุว่าไม่เคย ส่วนผู้ที่ระบุว่าเคย มีร้อยละ 23.8 โดยผู้ที่เคย ระบุว่าได้เข้าร่วมทำ�กิจกรรมในการประชุมหมู่บ้าน ร้อยละ 94.1 วางแผนพัฒนาท้องถิ่น ร้อยละ 28.4 อีกร้อยละ 0.4 เคยรว่ มกิจกรรมอืน่ ๆ และรอ้ ยละ 0.6 ไม่ระบุ ตาราง 3.11 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามการเคยใช้บรกิ ารของ องค์กรปกครองสว่ นทอ้ งถนิ่ หรือมีส่วนร่วมกับหนว่ ยงานในรอบ 12 เดอื น ท่ีผ่านมา การเคยใช้บรกิ ารหรอื มสี ่วนร่วมกบั หน่วยงาน ร้อยละ การเคยใชบ้ ริการขององค์กรปกครองส่วนทอ้ งถน่ิ 100.0 62.9 • เคย 37.1 • ไมเ่ คย 95.7 20.0 ระดบั ความพึงพอใจ 72.2 • พอใจมาก 6.3 • ค่อนขา้ งพอใจ 0.8 • ไมค่ อ่ ยพอใจ 0.7 • ไมพ่ อใจเลย • ไม่มีความเห็น

รายงานผลการสำ�รวจความคิดเหน็ ของประชาชนเกย่ี วกบั ความพึงพอใจต่อการใหบ้ ริการสาธารณะ 45 และการทำ�งานของหน่วยงานต่างๆ พ.ศ. 2558 และสรุปผลการสำ�รวจ พ.ศ.2546 - 2558 การเคยใช้บริการหรอื มีสว่ นร่วมกับหนว่ ยงาน ร้อยละ การเข้ารว่ มกบั องค์กรปกครองสว่ นท้องถนิ่ 100.0 76.2 • ไม่เคย 23.8 • เคย 94.1 กจิ กรรมท่เี ขา้ รว่ ม 1/ 28.4 • การประชมุ หมบู่ า้ น 0.4 • วางแผนพัฒนาทอ้ งถนิ่ 0.6 • อื่นๆ (ตา้ นยาเสพตดิ อบรม ดงู าน) • ไมร่ ะบุ หมายเหตุ : 1/ ตอบไดม้ ากกว่า 1 ค�ำ ตอบ 3.10 ความคดิ เห็นและประสบการณ์เก่ียวกับการคอรัปชนั่ เม่ือสอบถามความคิดเห็นของประชาชนต่อคำ�กล่าวท่ีว่า “บางครั้งการคอรัปช่ันในรัฐบาลก็มี ความจ�ำ เปน็ เพอ่ื ใหง้ านส�ำ เรจ็ ลลุ ว่ งไปได”้ นน้ั พบวา่ มผี ทู้ ไี่ มเ่ หน็ ดว้ ย รอ้ ยละ 73.7 (โดยระบวุ า่ ไมเ่ หน็ ดว้ ย เลย ร้อยละ 52.5 และไม่คอ่ ยเห็นดว้ ย ร้อยละ 21.2) ส่วนผทู้ ีเ่ หน็ ด้วย รอ้ ยละ 10.4 (ระบุวา่ ค่อนข้าง เหน็ ดว้ ย รอ้ ยละ 8.5 และเหน็ ดว้ ยมากทสี่ ดุ มเี พยี งรอ้ ยละ 1.9) อกี รอ้ ยละ 15.9 ไมม่ คี วามเหน็ ในเรอ่ื งนี้ ตาราง 3.12 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามความคดิ เหน็ ทมี่ ีต่อคำ�กลา่ ว “บางคร้ังการคอรัปชน่ั ในรฐั บาลกม็ ีความจำ�เป็นเพอ่ื ใหง้ านเสร็จลลุ ่วงไปได”้ ความคดิ เหน็ เกยี่ วกับการคอรปั ช่นั ในรฐั บาล รอ้ ยละ บางครง้ั การคอรัปช่ันในรฐั บาลก็มคี วามจำ�เปน็ 100.0 เพ่ือใหง้ านสำ�เรจ็ ลุลว่ งไปได้ 1.9 • เหน็ ด้วยมากท่ีสดุ 8.5 • ค่อนข้างเห็นด้วย 21.2 • ไมค่ อ่ ยเห็นด้วย 52.5 • ไมเ่ หน็ ดว้ ยเลย 15.9 • ไม่มีความเห็น

46 สว่ นความคดิ เห็นของประชาชนเกีย่ วกบั การคอรัปชนั่ และการรับสนิ บนในการปกครองสว่ นทอ้ งถนิ่ พบวา่ ประชาชนมากกวา่ ครง่ึ หนง่ึ หรอื รอ้ ยละ 61.5 ระบวุ า่ มกี ารคอรปั ชน่ั และรบั สนิ บนในการปกครองสว่ น ท้องถ่นิ (โดยมผี ู้ทีเ่ หน็ ว่าเจ้าหนา้ ทีบ่ างคนคอรปั ชน่ั รอ้ ยละ 48.5 เจา้ หน้าท่สี ว่ นใหญ่คอรปั ช่ัน ร้อยละ 10.3 และเจ้าหน้าที่คอรัปช่ันเกือบทุกคน ร้อยละ 2.7) และผู้ท่ีระบุว่าแทบจะไม่มีใครเก่ียวข้องกับการ คอรัปชน่ั มรี ้อยละ 14.6 และไมม่ คี วามเหน็ รอ้ ยละ 23.9 ตาราง 3.13 รอ้ ยละของประชาชน จ�ำ แนกตามความคดิ เหน็ เกย่ี วกับการคอรัปชน่ั ในการปกครองสว่ นท้องถิน่ ความคิดเห็นเกี่ยวกับการคอรัปชน่ั ในการปกครองส่วนทอ้ งถิน่ รอ้ ยละ การคอรปั ช่ันและการรบั สินบนในการปกครองสว่ นท้องถน่ิ 100.0 14.6 • แทบจะไม่มีใครเกย่ี วขอ้ ง/ไมม่ ี 48.5 • เจา้ หน้าทบี่ างคนคอรปั ช่ัน 10.3 • เจา้ หน้าท่สี ่วนใหญค่ อรปั ช่ัน 2.7 • คอรัปชั่นเกอื บทกุ คน/ทกุ คน 23.9 • ไม่มคี วามเห็น สำ�หรับความคิดเห็นของประชาชนเก่ียวกับการคอรัปชั่นและการรับสินบนในการปกครองระดับ ประเทศ พบว่า ประชาชนส่วนใหญ่ ร้อยละ 70.4 ระบุว่ามีการคอรปั ช่ันและการรบั สินบนในการปกครอง ระดบั ประเทศ (โดยผทู้ เ่ี หน็ วา่ เจา้ หนา้ ทบ่ี างคนคอรปั ชนั่ รอ้ ยละ 48.2 เจา้ หนา้ ทส่ี ว่ นใหญค่ อรปั ชนั่ รอ้ ยละ 17.3 เจ้าหน้าท่ีคอรัปช่ันเกือบทุกคน ร้อยละ 4.9) ส่วนผู้ท่ีระบุว่าแทบจะไม่มีใครเก่ียวข้องกับการ คอรปั ชน่ั มเี พียงร้อยละ 8.4 และอกี รอ้ ยละ 21.2 ไมม่ คี วามเหน็ ตาราง 3.14 ร้อยละของประชาชน จ�ำ แนกตามความคิดเหน็ เกี่ยวกบั การคอรัปชนั่ ในการปกครองระดบั ประเทศ ความคดิ เหน็ เกีย่ วกบั การคอรปั ชน่ั ในการปกครองระดับประเทศ ร้อยละ การคอรัปชน่ั และการรบั สินบนในการปกครองระดบั ประเทศ 100.0 8.4 • แทบจะไม่มีใครเก่ยี วขอ้ ง/ไม่มี 48.2 • เจ้าหน้าทบ่ี างคนคอรปั ชั่น 17.3 • เจา้ หนา้ ทส่ี ่วนใหญค่ อรปั ช่นั 4.9 • คอรปั ช่ันเกือบทกุ คน/ทุกคน 21.2 • ไมม่ คี วามเห็น

รายงานผลการส�ำ รวจความคิดเห็นของประชาชนเก่ียวกับความพงึ พอใจตอ่ การให้บรกิ ารสาธารณะ 47 และการท�ำ งานของหน่วยงานตา่ งๆ พ.ศ. 2558 และสรปุ ผลการสำ�รวจ พ.ศ.2546 - 2558 เม่ือสอบถามประชาชนถึงการเคยพบเห็นการคอรัปช่ัน/การรับสินบนของเจ้าหน้าท่ีของรัฐ พบว่า ประชาชนโดยรวมประมาณ รอ้ ยละ 30.3 ระบวุ า่ เคย (โดยทราบเรอื่ งดงั กลา่ วนจี้ ากโทรทศั นม์ ากทส่ี ดุ รอ้ ยละ 83.8 รองลงมา คอื รบั ฟงั จากคนอน่ื รอ้ ยละ 47.6 สมาชกิ ในครอบครวั หรอื เพอื่ นเคยพบเหน็ เลา่ ใหฟ้ งั ร้อยละ 17.7 หนังสือพิมพ์ ร้อยละ 15.9 พบเห็นด้วยตนเอง ร้อยละ 12.1 และวิทยุ ร้อยละ 2.3 นิตยสาร/วารสารอยใู่ นสดั ส่วนท่ีนอ้ ยสุด ร้อยละ 0.3 และทราบจากแหล่งอื่นๆ รอ้ ยละ 0.3) สว่ นผทู้ ี่ ระบวุ า่ ไมเ่ คยพบเห็นเกย่ี วกบั การคอรปั ชนั่ มรี ้อยละ 69.7 ตาราง 3.15 รอ้ ยละของประชาชน จ�ำ แนกตามการพบ การคอรัปชน่ั /การรบั สินบนของเจ้าหน้าทขี่ องรฐั การเคยใช้บรกิ ารหรือมสี ว่ นรว่ มกบั หนว่ ยงาน ร้อยละ การเคยพบเห็นการคอรัปชั่น 100.0 69.7 • ไมเ่ คย 30.3 • เคย 83.8 จากแหล่ง 1/ 47.6 • โทรทัศน์ 17.7 • เคยไดฟ้ งั จากคนอืน่ 15.9 • สมาชิกในครอบครวั หรือเพอ่ื นท่เี คยพบเห็นเลา่ ให้ฟงั 12.1 • หนังสือพิมพ์ 2.3 • พบเห็นดว้ ยตัวเอง 0.3 • วิทยุ 0.3 • นิตยสาร/วารสาร • อืน่ ๆ หมายเหตุ : 1/ ตอบไดม้ ากกวา่ 1 คำ�ตอบ 3.11 การร้องเรียนเก่ียวกับการให้บริการของหน่วยงานราชการ/องค์กรปกครอง ส่วนท้องถ่นิ จากการสอบถามประชาชนเกย่ี วกบั การเคยรอ้ งเรยี นเกยี่ วกบั การใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยราชการในรอบปี ทผ่ี า่ นมา พบวา่ สว่ นใหญ่ รอ้ ยละ 98.5 ระบวุ า่ ไมเ่ คย สว่ นอกี รอ้ ยละ 1.5 ระบวุ า่ เคย ซงึ่ ผทู้ เี่ คยรอ้ งเรยี น ระบุว่าร้องเรียนด้วยวิธีบอกเล่าด้วยวาจามากท่ีสุด ร้อยละ 39.3 โดยผู้ท่ีเคยร้องเรียน ร้อยละ 85.9 ไดร้ ้องเรียนไปยงั หนว่ ยงานทีเ่ ก่ียวข้องโดยตรง ส�ำ หรบั การไดร้ ับการตอบรบั การร้องเรยี นจากหน่วยงาน ราชการนนั้ ผ้เู คยร้องเรยี นไดร้ บั การตอบรับ รอ้ ยละ 67.7 และไมไ่ ดร้ ับการตอบรับ รอ้ ยละ 32.3

48 ตาราง 3.16 ร้อยละของประชาชน จ�ำ แนกตามการรอ้ งเรยี นการให้บรกิ ารของหน่วยงานราชการ การเคยใช้บรกิ ารหรอื มสี ว่ นรว่ มกับหน่วยงาน รอ้ ยละ รอ้ งเรยี นการใหบ้ ริการของหน่วยงานราชการ 100.0 98.5 • ไม่เคย 1.5 • เคย 100.0 39.3 ร้องเรียนด้วยวิธี 20.0 • บอกเล่าด้วยวาจา 16.4 • จดหมาย 13.8 • โทรศัพท์ 4.3 • โทรทัศน์ 2.7 • หนังสือพมิ พ์ 0.8 • วิทยุ 2.7 • อน่ื ๆ • ไม่ระบุ 85.9 ร้องเรียนไปยัง 1/ 6.7 • หน่วยงานนนั้ ๆ โดยตรง 3.3 • สมาชกิ รัฐสภา (ส.ส./ส.ว.) 1.1 • นายกรัฐมนตรี 6.2 • อืน่ ๆ 100.0 • ไม่ระบุ 32.3 การไดร้ ับการตอบรับการร้องเรียน 67.7 • ไม่ไดร้ บั • ได้รับ หมายเหตุ : 1/ ตอบไดม้ ากกวา่ 1 ค�ำ ตอบ

รายงานผลการส�ำ รวจความคดิ เหน็ ของประชาชนเกีย่ วกบั ความพงึ พอใจตอ่ การให้บริการสาธารณะ 49 และการทำ�งานของหน่วยงานต่างๆ พ.ศ. 2558 และสรปุ ผลการสำ�รวจ พ.ศ.2546 - 2558 สว่ นการรอ้ งเรยี นการใหบ้ รกิ ารขององคก์ รปกครองสว่ นทอ้ งถนิ่ ในรอบปที ผ่ี า่ นมา พบวา่ ประชาชน ร้อยละ 98.8 ระบวุ า่ ไมเ่ คยร้องเรยี น มรี ้อยละ 1.2 ท่ีระบุวา่ เคย โดยร้องเรียนด้วยวธิ บี อกเลา่ ดว้ ยวาจา มากทสี่ ดุ รอ้ ยละ 65.6 และรอ้ งเรยี นไปยงั หนว่ ยงานนน้ั โดยตรง ถงึ รอ้ ยละ 90.2 ส�ำ หรบั ผเู้ คยรอ้ งเรยี น การใหบ้ ริการได้รับการตอบรับ รอ้ ยละ 76.7 และไมไ่ ด้รบั การตอบรบั รอ้ ยละ 23.3 ตาราง 3.17 ร้อยละของประชาชน จำ�แนกตามการร้องเรยี น การใหบ้ ริการขององค์กรปกครองส่วนทอ้ งถ่ิน การรอ้ งเรยี นเกย่ี วกบั การบริการองค์กรปกครองสว่ นท้องถ่นิ รอ้ ยละ รอ้ งเรยี นการใหบ้ ริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น 100.0 98.5 • ไมเ่ คย 1.5 • เคย 100.0 65.6 ร้องเรยี นดว้ ยวิธี 10.6 • บอกเล่าดว้ ยวาจา 9.2 • โทรศัพท์ 7.2 • จดหมาย 2.3 • โทรทัศน์ 2.1 • วิทยุ 0.3 • หนังสือพมิ พ์ 2.7 • อนื่ ๆ • ไมร่ ะบุ 90.2 ร้องเรยี นไปยัง 1/ 3.8 • หน่วยงานนนั้ ๆ โดยตรง 2.7 • สมาชกิ รัฐสภา (ส.ส./ส.ว.) 0.1 • นายกรฐั มนตรี 0.2 • อ่ืนๆ 100.0 • ไม่ระบุ 23.3 การได้รบั การตอบรับการร้องเรียน 76.7 • ไม่ไดร้ บั • ไดร้ ับ หมายเหตุ : 1/ ตอบไดม้ ากกวา่ 1 ค�ำ ตอบ