Digital_Transformation_in_Action_E-book_Free_Covid-19(1)

198 | บทที่ 5 : Transform ธรุ กิจของคุณเปน็ Digital Business ในยคุ ดิจิทัล ทุกวันน้ี องค์กรจะต้องมีการปรับเปลี่ยน เพ่ือเตรียมความพร้อมส�ำหรับการด�ำเนินการภายใต้ความ ไม่แน่นอนที่เพ่ิมมากข้ึน ความไม่แน่นอนที่ว่าน้ีอาจจะมีช่วงเวลาที่ยาวนานข้ึน ดังน้ัน การพัฒนา กลยุทธ์ใหม่ในการด�ำเนินธุรกิจ ณ วันนี้ เหตุผลคือ เพื่อขยายธุรกิจออกไปในระยะเวลาอันใกล้ หรือ เพื่อความอยู่รอดของธุรกิจต่อไปอีก 10 ปีหรือมากกว่า ก็เป็นไปได้ทั้งสิ้น ท่ีส�ำคัญคือ การระลึกอยู่เสมอว่า การเปลี่ยนแปลงนี้ เทคโนโลยีไม่ใช่ทางรอดท้ังหมด แต่การมี กลยุทธ์ ความเป็นผู้น�ำ และการพัฒนาวิธีคิดใหม่ ๆ เกี่ยวกับธุรกิจและวงจรธุรกิจท่ีคุณจะสร้างให้ เป็นจริงได้ เพราะเทคโนโลยีเป็นเพียงสิ่งที่ผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ปัจจุบันน้ี ไม่มีค�ำจ�ำกัดความของอุตสาหกรรมใดในแง่ของการแข่งขันอีกต่อไป คู่แข่งท่ีใหญ่ที่สุดของ คุณ อาจเป็นคู่ค้าทางการเงินที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งก็เป็นได้ หรือพันธมิตรด้านซัปพลายเชนที่ใหญ่ท่ีสุด อาจเป็นคู่แข่งในอีกธุรกิจหนึ่ง ดังน้ัน จ�ำเป็นต้องทบทวนแนวคิดและขอบเขตใหม่จากการแข่งขันกับ บริษัทคู่แข่งที่พร้อมจะอยู่ในสถานะใดก็ได้ การทบทวนแนวคดิ และเรมิ่ กลยทุ ธใ์ หมข่ ององคก์ ร จำ� เปน็ ตอ้ งเรยี นรวู้ า่ ขอ้ มลู เปน็ สนิ ทรพั ยเ์ ชงิ กลยทุ ธ์ แม้จะเป็นสินทรัพย์ท่ีไม่มีตัวตน แต่ก็สร้างและใช้ประโยชน์ได้ตลอดเวลา ข้ึนอยู่กับว่าจะใช้ข้อมูล เหล่าน้ันสร้างมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ปัจจุบัน และเพ่ิมมูลค่าให้แก่การเสนอขายในอนาคตอย่างไร ผู้น�ำองค์กรในยุคปัจจุบันจึงจ�ำเป็นต้อง เปล่ียนความคิดเก่ียวกับวิธีการปกป้อง คุณค่าในปัจจุบันและต�ำแหน่งของตนใน ตลาด เป็นการปรับตัวและให้คุณค่าแก่ ลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ การมองว่า ความเปลยี่ นแปลงไมใ่ ชภ่ ยั คกุ คาม แตเ่ ปน็ ก้าวสำ� คัญในการสรา้ งมลู ค่าให้กบั ธรุ กิจ เทคโนโลยีดิจิทัลจะเปล่ียนธุรกิจและอุตสาหกรรม ซึ่งจะช่วยขจัดอุปสรรคและข้อจ�ำกัดแบบดั้งเดิม บริษัทต่าง ๆ จึงจ�ำเป็นต้องเร่ิมพัฒนาทฤษฎีแห่งอนาคต มีวิสัยทัศน์เก่ียวกับต�ำแหน่งของตนใน อุตสาหกรรม และตอบค�ำถามให้ได้ว่า ธุรกิจยังมีความส�ำคัญกับโลกใบน้ีหรือไม่

Digital Transformation in Action | 199 5.8 Digital Enterprise แนวทางการสรา้ งองคก์ รในยคุ ดจิ ทิ ลั โดย : ดร.ณัฐพร วิรุฬหการุญ แนวคิดและวิถีการด�ำเนินงานขององค์กรท่ีเปลี่ยนไปในยุคดิจิทัล เมื่อองค์กรก้าวเข้าสู่โลกยุคดิจิทัลอย่างรวดเร็ว จะปรากฏส่ิงต่าง ๆ ที่ไม่คุ้นชิน เช่น รูปแบบโมเดล ทางธุรกิจท่ีเปล่ียนแปลงไป หรือแนวทางในการหารายได้ของธุรกิจที่แปรเปลี่ยนรูปแบบไปอย่างน่า สนใจมากขึ้นในทุก ๆ วัน แต่มีสิ่งหนึ่งที่ส�ำคัญและต้องเปล่ียนแปลงให้ทันกับโลกดิจิทัลก็คือ การ เปลี่ยนแนวคิดและวิถีการด�ำเนินงานขององค์กร ด้วยการน�ำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาปรับใช้เพื่อให้เกิด ประสิทธิภาพท่ีดีกว่าเดิมในการปฏิบัติงาน ท้ังระบบงาน กระบวนการ และโครงสร้างการบริหาร จัดการ ที่จ�ำเป็นต้องตอบสนองต่อพันธกิจใหม่ของธุรกิจในยุคดิจิทัล เป็นตัวสะท้อนที่ดีถึงวิธีการ ท�ำงานในองค์กร ตั้งแต่ระดับบุคคล ทีม และส่วนงานต่าง ๆ ว่ามีความสอดคล้องกัน และเป็นไป ตามแผนกลยุทธ์ภาพรวมขององค์กรหรือไม่ ก า ร เ ป ล่ี ย น แ น ว คิ ด แ ล ะ วิ ถี ก า ร ด� ำ เ นิ น ง า น ขององค์กร ด้วยการน�ำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาปรับใช้เพ่ือให้เกิดประสิทธิภาพท่ีดีกว่าเดิม ในการปฏิบัติงาน ท้ังระบบงาน กระบวนการ และโครงสร้างการบริหารจัดการ ท่จี �ำเป็นต้อง ตอบสนองต่อพันธกิจใหม่ของธุรกิจ ในยุคดิจิทัล

200 | บทท่ี 5 : Transform ธุรกิจของคุณเป็น Digital Business ในยคุ ดจิ ทิ ลั หากกลา่ วถงึ วิถีการด�ำเนนิ งานในยคุ ดจิ ิทลั คงจะหนไี มพ่ ้นเรอ่ื งการผสมผสานเทคโนโลยีล้�ำสมยั ตา่ ง ๆ ร่วมกับการท�ำงาน เพ่ือเอื้อประโยชน์ให้ได้รับความสะดวกและเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากข้ึน เช่น การส่งเสริมการท�ำงานในรูปแบบ ความร่วมมือเสมือน (Virtual Collaboration), การน�ำระบบ Cloud, Big Data, AI มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและการตัดสินใจในด้านต่าง ๆ, การน�ำเทคโนโลยี Blockchain, 3D Printing, IoT มาใช้ในส่วนงานด้านการจัดการห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain Management) และกระบวนการจัดซื้อ หรือแม้แต่งานวิจัยและพัฒนาอาจใช้วิธีการ ระดมความคิดเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์หรือแก้ปัญหาต่าง ๆ (Crowdsourcing) และนวัตกรรมแบบเปิด (Open Innovation) แต่เทคโนโลยีเหล่าน้ีไม่อาจน�ำมาใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ หากผู้ใช้งานไม่มีความรู้ความ สามารถในการใช้เคร่ืองมือเหล่านี้เป็นอย่างดี หัวใจส�ำคัญของการส่งเสริมให้การด�ำเนินงานหรือ กระบวนการต่าง ๆ ส�ำเร็จก็คือ องค์กรต้องสนับสนุนบุคลากรให้มีทักษะและความสามารถใช้ เคร่ืองมือดิจิทัล นอกจากจะช่วยเสริมสร้างประสิทธิภาพในการด�ำเนินงานให้กับองค์กรแล้ว ยังมีผล ต่อการตัดสินใจทางธุรกิจ เกิดความคล่องตัวขององค์กรท่ีพร้อมต่อการแข่งขันทางธุรกิจที่รุนแรงและ รวดเร็วในยุคดิจิทัลได้ สิ่งท่ีจะเกิดขึ้นคือ เมื่อองค์กรได้น�ำรูปแบบการด�ำเนินงานท่ีเหมาะกับโลกดิจิทัลมาใช้แล้ว มักจะมี ค�ำถามเกิดข้ึนตามมาเสมอในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการวัดและติดตามผลในด้านต่าง ๆ เช่น รายได้ ท่ีเกิดจากกิจกรรมดิจิทัลน้ีมีจ�ำนวนเท่าไร และมีอัตราการเติบโตมากน้อยเพียงใดเมื่อเปรียบเทียบ กับคู่แข่งที่ใช้ดิจิทัลนี้เช่นกัน หรือองค์กรได้น�ำผลจากการวิเคราะห์ (Analytics) ข้อมูล (ของลูกค้า สถิติการปฏิบัติงานในด้านต่าง ๆ) ที่ได้จากการท�ำดิจิทัลมาใช้ให้เกิดประโยชน์มากน้อยเพียงใด ค�ำถามต่าง ๆ เหล่าน้ีจะเกิดขึ้นอย่างไม่รู้จบ และอาจไม่มีทางหาค�ำตอบใด ๆ ได้ หากธุรกิจเลือก ท่ีจะปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างไร้ระเบียบแบบแผนและไร้ทิศทางที่แน่นอน

Digital Transformation in Action | 201 หลักการท�ำ Digital Strategy ให้ประสบความส�ำเร็จ องค์กรท่จี ะประสบความส�ำเร็จในการท�ำ Digital Strategy ได้น้นั จะตอ้ งมกี ารวางแผนอย่างรอบคอบ ตอ้ งปรับวธิ คี ิดในการพัฒนากลยทุ ธ์และการดำ� เนินงานขององค์กรอยา่ งรอบดา้ น เริม่ ตง้ั แต่การเปลี่ยน แนวคิดเก่ยี วกบั วธิ กี ารวาง Roadmap ขององคก์ ร จากเดมิ ทม่ี ักจะมีแผน 5 ปี หรือ 10 ปี อาจจะไม่มี ผลอีกต่อไปเพราะการแข่งขันที่เปล่ียนไป ดิจิทัลเทคโนโลยีท�ำให้การแข่งขันมีความผันผวนสูงข้ึน ดังนั้น การวาง Roadmap ในรูปแบบเดมิ จะไม่มีประสิทธภิ าพเช่นเดมิ ทส่ี �ำคญั คอื ความผันผวน ความ สลับซับซ้อน และการคาดเดาได้ยากต่ออนาคตในยุคดิจิทัล จะท�ำให้ไม่สามารถใช้ข้อมูลท่ีมีอยู่ หรือ การยดึ ถอื ความส�ำเรจ็ ในอดตี ขององค์กรมาเปน็ ตวั ชีว้ ดั ความส�ำเรจ็ ในอนาคตได้อกี ต่อไป ด้วยเหตุนี้ CEO หรือผู้น�ำขององค์กร จึงเป็นบุคคลที่มีความส�ำคัญที่จะน�ำพาทุกคนในองค์กรก้าว เข้าสู่การเปลี่ยนแปลงน้ีอย่างเข้าใจและมั่นคง หลักการที่จะน�ำพาองค์กรไปสู่ความส�ำเร็จได้นั้น ต้องเริ่มจากการเปล่ียนวิธีคิด การวางแผนกลยุทธ์ เน้นใช้หลักการทดลอง แล้วน�ำข้อมูล (Data) ซึ่งเป็นฟีดแบ็กจากลูกค้าที่ได้มาใช้งานจริง (จากการ ได้ทดลองกลยุทธ์ต่าง ๆ) มาปรับปรุง พัฒนา และคิดค้นกลยุทธ์ใหม่ ๆ ต่อไป ปัจจุบัน องค์กรท่ีประสบความส�ำเร็จต่างน�ำวิธีการน้ีไปใช้ โดยปรับ Roadmap ขององค์กรให้สั้นและ กระชับ เหลือเพียง 3 ปี มีแผนการปฏิบัติงานจริงเพียงแค่ 1 ปี ที่จะน�ำหลักการทดลองน้ีไปใช้ปฏิบัติ งานจริง วิธีน้ีจะก่อให้เกิดประโยชน์ท่ีเปี่ยมไปด้วยประสิทธิภาพและเห็นผลเป็นรูปธรรมส�ำหรับองค์กร มากกว่าวิธีการแบบดั้งเดิมอย่างชัดเจน ท้ังนี้ วิธีการวางแผนกลยุทธ์โดยใช้หลักการทดลอง ควรน�ำ ไปใช้อย่างต่อเนื่อง สม่�ำเสมอ จนกลายเป็นวัฒนธรรมส�ำคัญขององค์กร จึงจะท�ำให้การวางแผน กลยุทธ์เกิดประสิทธิภาพสูงสุด เมื่อองค์กรได้ริเร่ิมจัดท�ำ Digital Transformation แล้ว มักจะจัดตั้งแผนกดิจิทัล หรือแต่งต้ังผู้น�ำใน การท�ำดิจิทัลขององค์กรข้ึน เช่น Chief Digital Officer (CDO) เพื่อดูแลและเตรียมความพร้อมที่ จะรับมือกับการเปล่ียนแปลงของโลกดิจิทัล

202 | บทท่ี 5 : Transform ธุรกจิ ของคณุ เป็น Digital Business ในยุคดิจิทัล แต่ไม่ใช่ทุกองค์กรจะประสบความส�ำเร็จ เพราะปัจจัยส�ำคัญนอกจากการวางแผนกลยุทธ์โดยใช้หลัก การทดลองแล้ว การสนับสนุนให้เกิดวัฒนธรรมขององค์กรท่ีดีและเอ้ือต่อการท�ำ Digital Transfor- mation เป็นอีกปัจจัยหน่ึงที่ท�ำให้องค์กรประสบความส�ำเร็จในการก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างแข็งแกร่ง วัฒนธรรมองค์กรท่ีดีต้องเกิดจาก CEO หรือผู้น�ำขององค์กร จะต้องเป็นผู้ริเร่ิมวัฒนธรรมที่ดี สร้าง สภาวะแวดล้อมหรือบรรยากาศท่ีดีในการสร้างสรรค์นวัตกรรมให้เกิดข้ึนในองค์กร ถ้าหากผู้น�ำองค์กร ไมท่ ราบ ไมเ่ ขา้ ใจ และไม่ตระหนกั ถงึ ความส�ำคญั ของการเปล่ยี นแปลงความพยายามในการกา้ วเข้าสู่ ยุคดิจิทัลขององค์ก็คงจะสูญเปล่า ก่อให้เกิดความสับสน และสร้างความไม่พอใจในองค์กรได้ในท้าย ท่ีสุด กล่าวได้ว่า ความท้าทายในการท�ำ Digital Transformation ให้ประสบความส�ำเร็จน้ัน บทบาทท่ีส�ำคัญของ CEO หรือผู้น�ำองค์กร นอกจากจะเปน็ ผรู้ บั ผดิ ชอบการกำ� หนดวสิ ยั ทศั น์ และกลยทุ ธด์ า้ นดจิ ทิ ลั ขององคก์ รแลว้ บทบาท หน่ึงท่ีส�ำคัญคือ สนับสนุนและส่งเสริมให้เกิด วั ฒ น ธ ร ร ม ข อ ง อ ง ค์ ก ร ท่ี เ ปิ ด ก ว้ า ง ต่ อ ก า ร สร้างสรรค์นวัตกรรม เพื่อผลักดันให้การท�ำ Digital Transform ขององค์กรบรรลุ วัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้อย่างสมบูรณ์แบบในที่สุด

Digital Transformation in Action | 203 ตัวช้ีวัดความส�ำเร็จท่ีครอบคลุมกว่า KPI ในยุคดิจิทัล การวัดผลประกอบการของธุรกิจในด้านต่าง ๆ ด้วยการก�ำหนดตัวชี้วัด (Key Perfor- mance Indicators: KPI) อาจจะไม่ใช่วิธีการท่ีมีประสิทธิภาพท่ีสุดอีกต่อไป องค์กรหลายแห่งได้ เปล่ียนวิธีการใช้ KPI มาเป็น OKR (Objective and Key Results คือ วิธีการตั้งเป้าหมายของ แต่ละคนให้สอดคล้องกันท้ังองค์กร) ตัวชี้วัดความส�ำเร็จของธุรกิจที่ดี ต้องปรับเปล่ียนไปในทิศทาง ท่ีสะท้อนความเป็นจริงที่เกิดข้ึนในโลกดิจิทัลแบบ Real-Time มากข้ึน องคก์ รทปี่ ระสบความสำ� เรจ็ ในยคุ ดจิ ทิ ลั มกั จะมกี ารกำ� หนดตวั ชวี้ ดั ใหม่ ๆ ทส่ี ะทอ้ นถงึ ผลประกอบการ และศักยภาพของธุรกิจอย่างชัดเจน เช่น • การวัด Customer Acquisition Cost หมายถงึ การพิจารณาจ�ำนวนยอดขาย บวกคา่ การตลาด แล้วหารด้วยจ�ำนวนของลูกค้าใหม่ทไ่ี ด้มา • การวัด Lifetime Value หมายถึง การพิจารณามูลค่าท้ังช่วงชีวิตของลูกค้าแต่ละคน ค�ำนวณจากค่าเฉลี่ยของรายได้ต่อเดือน ของลูกค้า (Monthly Recurring Revenue: MRR) คูณด้วยระยะเวลาของการเป็นลูกค้าของธุรกิจ ตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคนน้ัน แม้กระทั่งตัวช้ีวัดอ่ืน ๆ ที่มุ่งสะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพในการเติบโต (Scale) ของธุรกิจในอนาคต หรือตัวช้ีวัดด้านพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า (Active Usage) เช่น จ�ำนวนคนที่เข้ามาใช้งานใน แต่ละเดือน (Number of Active Users) หรือตัวชี้วัดด้านการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Engagement) เช่น ระยะเวลาท่ีเข้ามาใช้งาน ผลส�ำรวจความพึงพอใจของลูกค้า อัตราการยกเลิกการใช้บริการ (Churn Rate) ตวั ชว้ี ัดใหม่ ๆ ส�ำหรบั ยคุ ดิจทิ ลั น้ี จะมรี ปู แบบทีแ่ ตกต่างกนั ไปในแต่ละอตุ สาหกรรมและธุรกิจ ดังนัน้ จึงเป็นความท้าทายขององค์กรท่ีจะต้องมีความเข้าใจในธุรกิจของตนเป็นอย่างดี และทราบอย่างแน่ชัด ถึงสิ่งท่ีองค์กรต้องการ ท�ำให้ก�ำหนดตัวช้ีวัดที่เหมาะสม ชัดเจน และน�ำไปสู่การพัฒนาองค์กรให้ดี ย่ิงข้ึนไป โดยท่ัวไปแล้ว “ตัวชี้วัดในระยะสั้น” มักจะเป็นตัวช้ีวัดทางด้านการเงิน ส่วน “ตัวช้ีวัดใน ระยะยาว” จะเป็นตัวช้ีวัดท่ีสะท้อนถึงศักยภาพในการเติบโตและมูลค่าของธุรกิจในอนาคต

204 | บทที่ 5 : Transform ธุรกจิ ของคุณเปน็ Digital Business ในยุคดิจิทัล พนักงานดาวเด่น (Talent) และทักษะที่จ�ำเป็นต้องมีของพนักงานในยุคดิจิทัล อีกหน่ึงความท้าทายขององค์กรในยุคดิจิทัลคือ การสรรหาและการรักษาพนักงานดาวเด่น (Talent) อย่างไรให้ยั่งยืน ในยุคดิจิทัลท่ีเต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงและรวดเร็ว องค์กรน้อยใหญ่ต่าง แข่งขันกันอย่างดุเดือดเพ่ือแย่งชิงพนักงานดาวเด่น ท่ีเปี่ยมไปด้วยประสิทธิภาพให้เข้ามาร่วมงาน ขณะเดียวกัน แนวโน้มในการมองหาองค์กรเพื่อเข้าไปร่วมงานของผู้สมัครก็จะเปลี่ยนไป เช่น ต้องการ องค์กรท่ีโปร่งใสและตรวจสอบได้ จึงเป็นที่มาของเว็บไซต์การรับสมัครงานอย่าง Glassdoor (www. glassdoor.com) เปิดโอกาสให้พนักงาน อดีตพนักงาน และคนท่ีเคยสัมภาษณ์งาน สามารถเขียน รีวิวบริษัท บรรยากาศการท�ำงาน ไปจนถึงเงินเดือนได้อีกด้วย ความโปร่งใสทางข้อมูลและการท�ำงาน จะน�ำมาใช้ในการตัดสินใจเพ่ือร่วมงานระหว่างกันของบุคคลและองค์กร จะท�ำให้หมดยุคท่ีองค์กรมี อ�ำนาจตัดสินใจเลือกผู้สมัครแต่เพียงผู้เดียวอย่างแน่นอน นอกจากการสรรหาพนักงานดาวเด่น ในยุคดิจิทัลท่ีท้าทายแล้ว การส่งเสริมและพัฒนาบุคลากรใน องค์กรให้มีทักษะอย่างหลากหลาย (Multiskills) คงไม่อาจมองข้ามไปได้ ความเชี่ยวชาญในเรื่องใด เรื่องหน่ึงเพียงเรื่องเดียว จะท�ำให้บุคลากรหรือองค์กรน้ันประสบกับภาวะยากล�ำบาก เพราะในบริบท ของโลกท่ีเปลี่ยนไป ท่ีมีความรวดเร็วมากขึ้น ท�ำให้การใช้ชีวิตและการท�ำงานมุ่งเน้นไปที่ความคล่อง ตัว ความสามารถในการปรับปรุงหรือปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว ทั้งในแง่ของความคิด ความรู้สึก และพฤติกรรมต่าง ๆ ท่ีเกี่ยวข้องกับการด�ำรงชีวิตในยุคดิจิทัล ในปัจจุบัน หลากหลายองค์กรได้ริเริ่มให้มี Digital Academy เพ่ือเป็นการฝึกอบรมภายในองค์กร หรือ In House Training ส�ำหรับการเรียนรู้ เตรียมความพร้อม และเพ่ือให้พนักงานปัจจุบันพัฒนา และมีทักษะด้านดิจิทัลใหม่ ๆ อย่างหลากหลายที่จ�ำเป็นต่อการท�ำงานในอนาคตที่ก�ำลังจะมาถึง การสร้างความสมดุลให้กับสมาชิกในองค์กรส�ำหรับยุคดิจิทัล เป็นอีกหนึ่งความท้าทายท่ีองค์กรต้อง เผชิญ เพราะสมาชิกจะขยายขอบเขตออกไปอย่างกว้างขวางเพ่ือสนับสนุนการท�ำงานอย่างมี ประสิทธิภาพสูงสุด เป็นการผสมผสานระหว่างพนักงานรุ่นเก่า พนักงานรุ่นใหม่ พนักงานพาร์ตไทม์ พนักงานแบบ On-Demand ทีมเฉพาะกิจ ระบบเคร่ืองจักรอัตโนมัติ (Automation) แม้กระทั่ง หุ่นยนต์จะเข้ามาท�ำงานร่วมกับมนุษย์ได้อย่างราบร่ืน และเป็นทีมเดียวกัน เพ่ือให้บรรลุจุดมุ่งหมาย ขององค์กร

Digital Transformation in Action | 205 การผสมผสานที่ลงตัวนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเม่ือองค์กรมีการสร้างวัฒนธรรมที่ดีท่ีมีลักษณะเฉพาะ วัฒนธรรมองค์กรที่มีท้ังแนวคิดและวิธีปฏิบัติในเชิงสร้างสรรค์ จะแปรเปล่ียนเป็นจุดแข็งและข้อได้ เปรียบส�ำคัญที่จะดึงดูดให้พนักงานรุ่นใหม่เข้ามาท�ำงาน และสร้างความรักความผูกพันให้เกิดขึ้นใน องค์กรได้ Digital People สร้างความส�ำเร็จคร้ังใหม่เร่ิมจากการเปลี่ยนแปลงในระดับบุคคล ท่ามกลางสภาวการณ์ที่เปล่ียนแปลงของโลกในปัจจุบันที่ทวีความน่าสนใจอย่างมากในหลากหลายมิติ ทุกสิง่ ทเ่ี คยพบในวนั นี้ อาจเปลย่ี นไปเป็นคนละด้านในวันพร่งุ นี้ โลกท่ีเปลี่ยนแปลง คู่แขง่ ท่เี ปลยี่ นไป เทคโนโลยีท่ีไม่เคยหยุดน่ิง ท�ำให้ต้องปรับตัวและเตรียมพร้อมรับต่อความเปล่ียนแปลงอยู่ตลอดเวลา เพราะการ Disrupt ทั้งในด้านเทคโนโลยีและสังคมท่ีรวดเร็วและรุนแรง อาจท�ำให้เราล้มไม่เป็นท่า หลากหลายองค์กรในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ต่างต่ืนตัวกับความท้าทายของโลกดิจิทัล ท่ีไม่ เพียงจะเอื้ออ�ำนวยให้การด�ำเนินงานสะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่จะเป็นตัวขับเคล่ือนธุรกิจ ให้เติบโตในแบบที่ไม่เคยเป็นมาก่อน ท้ังนี้ โลกของการด�ำเนินงานในยุคดิจิทัลจะเกิดขึ้นไม่ได้ ถ้า ปราศจากความรู้และความเข้าใจท้ังในด้านทักษะ ความสามารถในการใช้เทคโนโลยีต่าง ๆ ให้เกิด ประโยชน์ ส่ิงที่ส�ำคัญมากกว่าการน�ำเทคโนโลยีมาใช้ก็คือ “คน” ท่ีมีความพร้อมและเข้าใจถึงความ ส�ำคัญของเทคโนโลยี ความเปล่ียนแปลงท่ีองค์กรก�ำลังเผชิญอยู่ และความเปลี่ยนแปลงที่ก�ำลังจะ เกิดข้ึนในอนาคต คงปฏิเสธได้ยากว่า “คน” คือปัจจัยส�ำคัญแห่งความส�ำเร็จในการด�ำเนินธุรกิจ โลกแห่งการท�ำธุรกิจ ที่ว่ารับมือยากแล้ว ก็ไม่อาจสู้ความยากและความท้าทายในการบริหารคนในองค์กรให้มีประสิทธิภาพ เทคโนโลยีดิจิทัลต่าง ๆ ที่ก�ำลังเปลี่ยนโลกท้ังใบอยู่ในทุกวันน้ี ได้ส่งสัญญาณเตือนอยู่ทุกขณะว่า จ�ำเป็นต้องเปล่ียนวิธีคิดและวิธีการท�ำงานใหม่ เพ่ือให้สอดคล้องกับยุคสมัยท่ีก�ำลังจะเปล่ียนไป ถ้าหากกล่าวถึงค�ำว่า “เปลี่ยนแปลง” หลายคนอาจรู้สึกไม่สบายใจหรือชอบใจมากนัก เพราะเป็นสิ่ง ท่ีท�ำให้ทุกอย่างไม่เหมือนเดิม องค์กรหลายแห่งอาจมองว่ายังไม่พร้อม หรือคิดว่า โลกดิจิทัลน่าจะ ยังไม่ส่งผลกระทบต่อองค์กรมากเท่าไร นั่นหมายความว่า คุณก�ำลังหลงทางอยู่ก็เป็นได้

206 | บทที่ 5 : Transform ธุรกจิ ของคุณเปน็ Digital Business ในยคุ ดิจทิ ลั ไม่ว่าเทคโนโลยีแห่งโลกดิจิทัลจะส่งผลกระทบในรูปแบบใด คงจะเป็นเรื่องท่ีดีอยู่เสมอ เพราะต้อง สร้างความมุ่งม่ันและให้ความส�ำคัญกับจุดแข็งของตัวเราและองค์กร หากการเปล่ียนแปลงที่เกิดข้ึน จะส่งผลกระทบมากน้อยเพียงใด การระลึกและหย่ังรู้ถึงศักยภาพของตนและขีดความสามารถของ องค์กร จะเป็นตัวฉุดร้ังท่ีดีท่ีท�ำให้เรากลับมายืนหยัดต่อสู้และเชื่อม่ันกับส่ิงท่ีท�ำอยู่ เพ่ือการสร้างสรรค์ ผลผลิตและนวัตกรรมใหม่ ๆ ให้เกิดข้ึนบนโลกใบนี้ การปรบั เปลยี่ นในยคุ ดจิ ทิ ลั การยดึ ตดิ กบั สง่ิ เดมิ ๆ โดยไมเ่ ปลย่ี นแปลง คงจะไมส่ ามารถนำ� พาเราไปสู่ จุดหมายได้อย่างราบร่ืนได้อีกต่อไป การสร้าง Digital Mindset เพ่ือปรับปรุงทัศนคติ ฝังรากวิธีคิดเชิงสร้างสรรค์ สร้างความเข้าใจกับ ส่ิงต่าง ๆ รอบตัว เพื่อสร้าง Digital Culture หรือวัฒนธรรมที่เหมาะกับโลกดิจิทัล ในแบบฉบับ เฉพาะตัวและเฉพาะองค์กรต่างหาก ที่จะน�ำพาเราให้อยู่รอดและเติบโตอย่างแข็งแกร่งในโลกที่ เปล่ียนแปลงไป การเลียนแบบหรือยึดถือความส�ำเร็จของผู้อื่นอาจไม่ใช่ค�ำตอบอีกต่อไป เพราะต่างคน ต่างองค์กร ต่างก็มีความพิเศษเฉพาะตัวที่โดดเด่น เพราะความแตกต่างจึงท�ำให้โลกใบนี้น่าสนใจอยู่เสมอ ไม่ว่า กาลเวลาจะผ่านไปมากเท่าใด ไม่ว่าจะอยู่ในองค์กรขนาดเล็กหรือใหญ่ จะต้องเป็นนักพัฒนาคนท่ีเก่ง และฉลาด ร่วมกันสร้าง ส่งเสริม พัฒนา มอบพลังงานเชิงบวกให้แก่กันและกัน เพื่อกระตุ้นให้ตนเอง และคนในองค์กรอุทิศตน มีความมุ่งมั่นในการท�ำงานเพ่ือให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีเหนือความคาดหมาย และ ก้าวไปสู่โลกดิจิทัลด้วยกันอย่างย่ังยืน Digital People ตอ้ งเปลยี่ นแปลงตวั เอง กา้ วขา้ ม Comfort Zone ทขี่ วางกน้ั ทง้ั ความคดิ และพฤตกิ รรม ทำ� งานเชงิ รกุ อยา่ งมรี ะบบ มองทกุ เรอื่ งเปน็ โอกาส หยดุ ความคดิ ดา้ นลบทคี่ อยบน่ั ทอนความคดิ สรา้ งสรรค์ บอ่ ยครงั้ ทเี่ รามกั จะไมส่ ามารถอธบิ ายไดใ้ นเรอ่ื งทเี่ กยี่ วกบั ความสำ� เรจ็ ใด ๆ แมก้ ระทงั่ ความสำ� เรจ็ ของ ตนเอง ขณะเดยี วกนั กพ็ ดู ไดไ้ มร่ จู้ กั จบและวเิ คราะหไ์ ดเ้ ปน็ ฉาก ๆ เกยี่ วกบั ความลม้ เหลวทเี่ กดิ ขนึ้ โดย เฉพาะอยา่ งยง่ิ ความลม้ เหลวของผอู้ นื่ พฤตกิ รรมเหลา่ นจ้ี ะคอ่ ย ๆ หายไปในโลกดจิ ทิ ลั เพราะไมเ่ กดิ ประโยชนแ์ ตอ่ ยา่ งใด การใชท้ กั ษะคดิ วเิ คราะหท์ ช่ี าญฉลาดโดยการผสมผสานเครอื่ งมอื (Tools) ตา่ ง ๆ ในโลกดจิ ทิ ลั จะเขา้ มามบี ทบาทสำ� คญั ในการคดิ และการตดั สนิ ใจ

Digital Transformation in Action | 207 หากยังยึดติดกับส่ิงเดิม ๆ ไม่เปล่ียนแปลง ใช้วิธีการและความคิดเดิม ๆ ในการท�ำงาน ไม่เปิดกว้าง และให้โอกาสตนเองและองค์กรในการทดลองท�ำสิ่งใหม่ โลกใบท่ีคุณยืนอยู่คงจะเหงาอยู่ไม่น้อย เพราะทุกวันน้ีทุกสิ่งรอบกายเปลี่ยนแปลงไปหมด ท้ังลูกค้า ผู้ขาย และธุรกิจ ถ้าหากเราและองค์กร ยังไม่ตระหนักและไม่เปลี่ยนแปลง คงจะเป็นเรื่องยากที่จะไปแข่งขันกับคนอื่นได้ ท่ีท่ีคุณยืนอยู่ อาจไม่มีคู่แข่งให้คุณแข่งด้วยอีกต่อไป ส่ิงส�ำคัญคือ วันนี้ คุณเตรียมพร้อม ท่ีจะเปลี่ยนแปลง เพ่ือเข้าไปสนุกในโลกแห่ง ดิจิทัล แล้วหรือยัง ?

208 | บทท่ี 5 : Transform ธรุ กจิ ของคณุ เปน็ Digital Business ในยคุ ดจิ ทิ ัล ประวัติผู้เขียน ธนพงศ์พรรณ ธัญญรัตตกุล (พจ) กูรูด้าน Digital Transformation เปล่ียนองค์กรเพ่ือสร้างความส�ำเร็จครั้งใหม่ในยุคดิจิทัล 10 ปี กับประสบการณ์โดยตรงในการเป็นท่ีปรึกษาเก่ียวกับ Digital Transformation ให้แก่ธุรกิจ SME และองค์กรขนาดใหญ่ในหลากหลายอุตสาหกรรม เป็นวิทยากรด้าน Digital Transformation ให้กับองค์กรต่าง ๆ กว่า 100 องค์กร อาทิ AIS, BANG- CHAK, BANPU, BBL, BigC, BJC, CP ALL, GMM MEDIA, PTT, SANSIRI, SCB, SCG, TESCO, UNIVENTURES รวมถึง จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ สถาบันการ ศึกษาและหน่วยงานภาครัฐต่าง ๆ Co-Founder & CEO กลมุ่ บรษิ ทั ทู ทรี เปอรส์ เปกทฟี กอ่ ตง้ั เมอื่ ปี 2551 ประกอบดว้ ยบรษิ ทั • บริษทั 2 3 Perspective จ�ำกดั ทปี่ รึกษาด้าน Digital Transformation • Digital Groove บริษทั ดจิ ทิ ลั เอเจนซี • SHOPPENING แพลตฟอร์มด้าน CRM และ Campaign Management ในปี 2560 ได้ก่อตั้ง U23 (ยู-ทู-ทรี) Academy (Digital Transformation Academy) สถาบันด้าน Digital Transformation เพอ่ื สง่ เสรมิ ทกั ษะและสรา้ งแรงบนั ดาลใจในการทำ� ธรุ กจิ ในยคุ ดจิ ทิ ลั ตลอดจน เพ่ือพัฒนาศักยภาพ ความรู้ ความสามารถ ของแต่ละคนท่ีต้องการสร้างความพร้อมในการด�ำเนิน ธุรกิจในยุคดิจิทัล ติดตามผู้เขียนได้ท่ี • www.THANAPONGPHAN.com