พนักงานการเงิน 4 ธกส 2564

คู่มือสอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 295 ------------------------------------------------------------------------------- (5) สงิ่ แวดล้อมทางเศรษฐกิจ ตอบ 4.อธบิ าย สิง่ แวดลอ้ มทางประชากรศาสตร์ เป็นสิ่งแวดล้อมมหภาคท่ีนักการตลาดใหค้ วามสนใจมาก เพราะ ประชากรจะก่อให้เกดิ การซื้อขายแลกเปลยี่ น โดยสง่ิ ท่ีนกั การตลาดสนใจ เช่น ขนาดของประชากร การกระจายของ ประชากรตามเขตภูมิศาสตร์ ความหนาแน่นของประชากร การเคลื่อนย้ายถิ่นทอ่ี ยู่ อตั ราการเกดิ และการตาย ฯลฯ ซึง่ ล้วนแตเ่ ปน็ ส่งิ ท่มี ี ผลต่อการวางแผนการตลาด 60. นกั การตลาดจะต้องคานงึ ถึงอตั ราการเจริญเติบโตของระดบั รายไดท้ ่ีแท้จริงลดลง แม้วา่ รายได้ท่ีเป็นตัวเงิน จะเพมิ่ ข้นึ แรงผลักดันของภาวะเงินเฟ้อรุนแรงขึ้น รปู แบบการออมและการก่อหน้ีเปลีย่ นแปลงไป มกี าร เปลย่ี นแปลงรูปแบบของการบรโิ ภคและการใชจ้ า่ ยของผู้บรโิ ภคเมื่อประชากรมีรายได้เปลี่ยนแปลงไป เป็นการ คานึงถงึ สิง่ แวดล้อมใด (1) สง่ิ แวดลอ้ มเกยี่ วกับงาน (2) สง่ิ แวดล้อมเกย่ี วกบั การแขง่ ขัน (3) สิ่งแวดล้อมเกย่ี วกบั กลมุ่ สาธารณชน (4) สง่ิ แวดล้อมทางประชากรศาสตร์ (5) สง่ิ แวดลอ้ มทางเศรษฐกิจ ตอบ 5.อธิบาย สงิ่ แวดล้อมทางเศรษฐกจิ ท่ีนกั การตลาดจะต้องสนใจ มดี ังน้ี 1. อตั ราการเจริญเติบโตของระดบั รายได้ทแี่ ท้จรงิ ลดลง แม้ว่ารายได้ท่เี ป็นตัวเงนิ จะเพิ่มข้นึ ท้งั นเ้ี น่ืองจาก เกดิ ภาวะเงนิ เฟ้อ คนว่างงาน อัตราภาษสี ูงข้ึน เปน็ ต้น 2. แรงผลกั ดนั ของภาวะเงินเฟอ้ รนุ แรงข้ึน 3. รปู แบบของการออมและการก่อหน้ีเปลี่ยนแปลงไป 4. มีการเปล่ียนแปลงรูปแบบของการบริโภคและการใช้จ่ายของผูบ้ ริโภค 61. หน่วยทั้งหมดทผี่ ู้วิจัยสนใจศกึ ษา หมายถึงขอ้ ใด (1)ประชากรการวจิ ัย (2)ข้อมลู สาเร็จ (3)ตัวอย่าง (4) ตวั แปรการวจิ ัย (5) กรอบตวั อย่าง ตอบ 1.อธิบาย ประชากรการวจิ ัย (Research Population) หมายถึง หน่วยทงั้ หมดซ่งึ เป็นแหล่งขอ้ มลู ท่ผี วู้ ิจยั สนใจจะศกึ ษาวจิ ัย ซ่งึ อาจจะเปน็ อะไรก็ได้ที่ผ้วู ิจยั ต้องเกบ็ ข้อมลู มาใช้ในการทาวิจัย 62. รายชอื่ ตาบลท่ีอยู่ และแผนทแี่ สดงอาณาเขตของกลุ่มตัวอยา่ งทต่ี ้องการค้นควา้ หมายถึงขอ้ ใด (1)ประชากรการวิจยั (2)ข้อมลู สาเรจ็ (3)ตัวอย่าง (4) ตัวแปรการวจิ ยั (5) กรอบตวั อย่าง ตอบ 5.อธบิ าย กรอบตัวอยา่ ง (Sampling Frame) หมายถึง รายช่ือหนว่ ยตัวอย่าง พร้อมตาบลท่ีอยู่ และแผนที่ แสดงอาณาเขตของกลมุ่ ตัวอย่างในขอบข่ายทผ่ี ู้วจิ ยั ต้องการทจี่ ะ ทาการศึกษาคน้ คว้า ดังนนั้ ประโยชน์หลกั ของการ กาหนดกรอบตวั อยา่ งกค็ ือ การปอ้ งกนั ความคลาดเคล่อื นจากการส่มุ ตัวอย่าง 63. ข้อมูลทม่ี ีการเกบ็ รวบรวมไวอ้ ย่างเป็นระเบียบเรยี บรอ้ ย หมายถงึ ขอ้ ใด (1)ประชากรการวจิ ยั (2)ข้อมูลสาเรจ็ (3)ตวั อยา่ ง (4) ตวั แปรการวจิ ัย

คู่มือสอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 296 ------------------------------------------------------------------------------- (5) กรอบตัวอย่าง ตอบ 2.อธิบาย ข้อมูลท่ีใช้สาหรับการวิจัยตลาด มี 2 ประเภท คือ 1. ขอ้ มลู เบื้องตน้ หรือข้อมลู ปฐมภูมิ (Primary Data) เป็นขอ้ มูลทเี่ ก็บรวบรวมมาจาก แหลง่ กาเนดิ ของ ข้อมูลโดยตรง และเป็นข้อมูลท่ไี มเ่ คยมใี ครเคยเก็บรวบรวมมากอ่ น ไดแ้ ก่ การใชแ้ บบสอบถาม การสัมภาษณ์ การ สังเกตการณ์ การทดสอบ การทดลอง การสามะโนและการสารวจ 2. ขอ้ มลู สาเร็จหรือข้อมูลทุติยภูมิ (Secondary Data) เป็นขอ้ มลู ทม่ี ีการเกบ็ รวบรวมไว้ อยา่ งเปน็ ระเบยี บ เรยี บร้อย ซึ่งผู้วจิ ยั สามารถค้นควา้ ไดจ้ ากเอกสารและตาราต่าง ๆ 64. ลักษณะหรือคุณสมบัติ อาการกิริยาตา่ ง ๆ ทมี่ คี วามแตกตา่ งกนั หมายถึงขอ้ ใด (1)ประชากรการวจิ ยั (2)ข้อมลู สาเร็จ (3)ตัวอย่าง (4) ตวั แปรการวิจัย (5) กรอบตัวอยา่ ง ตอบ 4.อธบิ าย ตัวแปรการวิจัย (Variable) หมายถงึ ลกั ษณะ คุณสมบัติ หรืออาการกิริยา ของหนว่ ยตัวแปรตา่ ง ๆ ซึ่งมคี วามแตกตา่ งกนั 65. หน่วยของประชากรการวิจยั ทผ่ี วู้ ิจัยเลอื กเป็นตวั แทนของหนว่ ยประชากรทงั้ หมด หมายถงึ ขอ้ ใด (1)ประชากรการวจิ ัย (2)ขอ้ มูลสาเรจ็ (3)ตัวอย่าง (4) ตัวแปรการวจิ ัย (5) กรอบตวั อย่าง ตอบ 3.อธิบาย ตัวอยา่ ง (Sampling) หมายถึง หน่วยของประชากรการวิจยั ท่ีผูว้ ิจยั เลือก มาเปน็ ตัวแทนของหนว่ ย ประชากรทง้ั หมด 66. ข้อใดให้ความหมายของการคา้ สง่ ท่ีถูกต้องทีส่ ดุ (1) การขายสบิ ค้าหรอื บริการในปรมิ าณมาก ๆ และราคาต่า (2) การขายสินคา้ และบริการให้กบั ผู้ซอ้ื สนิ ค้าเพอ่ื ไว้ขายต่อ (3) การขายสินค้าและบริการให้กับคนกลางในการจัดจาหนา่ ย (4) องคก์ ารทมี่ กี ารขายสนิ ค้าและบรกิ ารที่มคี วามหลากหลายและจานวนมาก (5) การรบั ซือ้ สินคา้ และบริการปริมาณมาก ๆ จากผ้ผู ลติ โดยตรง ตอบ 2 อธบิ าย การคา้ ส่ง หมายถงึ กจิ กรรมการขายสินคา้ และบริการทกุ ชนิดให้กบั ผูท้ ซ่ี ือ้ สนิ คา้ ไปเพื่อวัตถปุ ระสงค์ ในการขายตอ่ หรือซอ้ื ไปใช้ในการประกอบธุรกจิ ดงั นั้นผู้คา้ ส่งอาจจะ เปน็ ผ้ทู ่ขี ายสนิ ค้าให้กับพ่อค้าปลีก ซงึ่ พอคา้ ปลีกจะซอื้ ไปเพอื่ ขายให้กบั ผบู้ รโิ ภคคนสุดทา้ ย อกี ต่อหนึ่ง หรืออาจจะเป็นผ้ทู ่ขี ายสินค้าให้กบั โรงงาน อุตสาหกรรมตา่ ง ๆ ที่ซ้ือไปเพื่อใช้ ในการประกอบกิจการการผลติ 67. ข้อใดคอื ลกั ษณะของผูค้ า้ สง่ ท่ที าหน้าทเ่ี ปน็ พ่อค้าขายสง่ (1) เปน็ ผคู้ า้ ส่งกลุ่มใหญ่ท่ีสดุ ในระบบคา้ ส่งและมีกรรมสิทธใ์ิ นสนิ คา้ (2) เปน็ ผคู้ า้ ส่งทที่ าหนา้ ทใ่ี ห้บริการตา่ ง ๆ ใหก้ ับลกู คา้ เช่น ขนส่งสนิ คา้ ให้เครดิตลกู ค้า (3) เปน็ ผ้คู ้าสง่ ทที่ าการขายสินคา้ โดยไมไ่ ด้เขา้ ไปครอบครองสินคา้ ทข่ี าย เพยี งซื้อมาขายไปเท่าน้ัน

คู่มอื สอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 297 ------------------------------------------------------------------------------- (4) เป็นผูค้ า้ ส่งทท่ี าหน้าทีใ่ นดา้ นบรกิ ารเก่ยี วกับการขายสง่ เข้าไปเจรจาต่อรองเกี่ยวกบั การซื้อและขาย (5) เปน็ ผคู้ า้ สง่ ทไ่ี ดร้ บั คา่ นายหนา้ เปน็ ค่าตอบแทบในการขายสนิ คา้ ใหแ้ กผ่ ้ผู ลิต ตอบ 2.อธิบาย ผู้ค้าส่งทีท่ าหน้าทีเ่ ปน็ พอ่ คา้ ขายสง่ แบง่ ออกเปน็ 2 ลักษณะ คือ 1. ผู้ค้าส่งทไี่ ม่จากดั การใหบ้ รกิ ารลกู ค้า (Full-service Wholesalers) จะทาหน้าทใ่ี หบ้ รกิ าร ดา้ นตา่ ง ๆ แก่ ลกู ค้าอยา่ งมากมาย/เตม็ ท่ี เช่น เกบ็ รกั ษาสนิ ค้า ขนส่งสนิ ค้า สง่ มอบสินค้า ใหเ้ ครดิตลูกคา้ ให้ความช่วยเหลอื ด้าน ข้อมูล เป็นต้น 2. ผู้คา้ ส่งที่จากัดการใหบ้ ริการแกล่ กู คา้ (Limited-service Wholesalers) จะทาหน้าที่ ใหบ้ ริการแกล่ ูกค้า ของตนเพียง 1-2 อย่างตามทต่ี นถนดั หรือสะดวกท่ีสดุ เท่านน้ั ซึง่ คอ่ นขา้ งจะจากดั มาก 68. ขอ้ ใดคอื ประเภทของผู้ค้าปลีกโดยจาแนกตามลกั ษณะการประกอบธุรกิจ (1) ร้านค้าในศนู ยก์ ลางย่านธุรกจิ (2) การขายปลกี ทางไปรษณีย์ (3) ร้านคา้ ปลีกคลังสนิ ค้า (4) รา้ นสรรพสนิ ค้า (5) ร้านสินค้าขายตามแค็ตตาล็อก ตอบ 2.อธิบาย การจาแนกประเภทของผคู้ า้ ปลีกโดยพิจารณาจากลักษณะ การประกอบธรุ กจิ เปน็ การคา้ ปลกี ทไี่ ม่ จาเปน็ ต้องมีร้านค้า (Non-store Retailing)ซึง่ ถอื ว่าเปน็ การขายปลกี ทางตรง (Direct Retailing) ประกอบดว้ ย 1. การค้าปลีกทางไปรษณียแ์ ละโทรศัพท์ (Telephone and Mail-order Retailing) 2. การค้าปลกี สนิ ค้าโดยเครอ่ื ง (Automatic Vending) 3. การคา้ ปลกี ประเภทบริการผ้ซู ือ้ (Buying Service) 4. การขายปลกี ตามบ้าน (Door to Door Retailing) 69. ข้อใดคอื ความสาคัญของการคา้ ปลีกท่มี ีต่อผู้ผลติ (1)การคา้ ปลกี ชว่ ยทาหน้าที่แสวงหาสินคา้ ใหเ้ ปน็ ท่ีต้องการของผู้ผลิตและขายใหผ้ บู้ ริโภค (2) การค้าปลีกช่วยทาหนา้ ที่ในการจัดแสดงสินค้า (3) การค้าปลีกทาหนา้ ท่ีเชื่อมโยงระหว่างกจิ การคา้ ส่งกบั ผู้บรโิ ภค (4) การค้าปลกี ทาหน้าทีแ่ บง่ ภาระการเก็บรกั ษาสนิ คา้ ให้แกผ่ ้ผู ลติ (5) การคา้ ปลกี ทาหนา้ ทีเ่ ปรียบเสมอื นแหลง่ รวมสนิ คา้ ให้แกผ่ ผู้ ลิต ตอบ 4.อธบิ าย ความสาคัญของการค้าปลีกตอ่ ผู้ผลติ มีดงั น้ี 1.ทาหนา้ ที่ขายสินคา้ ใหก้ ับผ้ผู ลติ 2. ทาหน้าทีร่ วบรวมขอ้ มูลเกี่ยวกับผู้บรโิ ภคให้กบั ผผู้ ลิต 3. ทาหน้าท่ีแบ่งภาระการเก็บรกั ษาสนิ ค้าแก่ผู้ผลิต 70. ข้อใดคือผลกระทบของการตลาดต่อสงั คมส่วนรวม (1) ทาใหม้ ีการแขง่ ขนั กนั ซอื้ สินคา้ เพือ่ เป็นเครื่องแสดงฐานะทางสงั คม (2) การตลาดทาให้ราคาสินค้าสูงข้นึ (3) ทาให้เกดิ การกดี กันการแข่งขันจากผผู้ ลิตหรือธุรกจิ รายอน่ื ๆ (4) ทาให้ผู้บริโภคมีโอกาสไดเ้ ลือกซือ้ สนิ ค้าได้หลากหลายตามความตอ้ งการ (5) การตลาดมผี ลทาใหส้ ภาพเศรษฐกิจโดยรวมดขี น้ึ ตอบ 1.อธบิ าย คาวพิ ากษ์วจิ ารณถ์ งึ ผลกระทบของการตลาดต่อสังคมสว่ นรวม มดี งั น้ี

คู่มือสอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 298 ------------------------------------------------------------------------------- 1. ทาให้สังคมกลายเป็นสงั คมวตั ถุนยิ มมากข้นึ น่ันคือ ทาใหม้ กี ารแข่งขนั กนั ซ้ือสินค้าเพือ่ เป็น เคร่ืองแสดง ฐานะทางสงั คม 2. ทาใหเ้ กดิ ความต้องการท่ีไมถ่ กู ตอ้ ง 3. ทาให้ผลติ ภัณฑ์ทีเ่ ป็นสินค้าเพือ่ สังคมยงั มไี ม่เพียงพอ 4. ทาใหเ้ กดิ ความเสือ่ มเสียทางวัฒนธรรม 71. คุณสมบัตทิ สี่ าคัญของผลติ ภัณฑ์บรกิ าร คือ (1) จบั ต้องไมไ่ ต้ (2) แบง่ แยกไมไ่ ด้ (3) สญู หายได้งา่ ย (4) ถกู เฉพาะข้อ 1 และ 2 (5) ถกู ทุกขอ้ ตอบ 4.อธิบาย ลกั ษณะของบรกิ าร มี 4 ประการ ดังน้ี 1.ไมส่ ามารถจับต้องได้ 2.ไมส่ ามารถแบ่งแยกได้ 3. มีลกั ษณะแตกต่างกันไปไม่คงที่ 4. มีลักษณะความ ตอ้ งการทส่ี ูญเสยี ได้งา่ ย 72. กจิ การรา้ นคา้ ปลกี ท่ีมศี นู ย์กลางบริหารเพียงแหง่ เดียว คือ (1) Independent Store (2) Voluntary Chain Store (3) Corporate Chain (4) Buying Service (5) Franchise Store ตอบ 3.อธบิ าย รา้ นค้าปลกี แบบลกู โซ่ (Chain Store หรือ Corporate Chain) เป็นร้านค้าปลกี ท่มี ีลักษณะดงั นี้คอื 1. มีร้านคา้ มากกว่า 2 รา้ นข้ึนไป 2. รา้ นค้าทกุ ร้านจะมสี ินค้าไว้ขายในสายผลติ ภัณฑ์เดยี วกนั 3. มศี นู ยก์ ลางการ บรหิ ารงานเพียงแห่งเดยี ว 4. มีการจดั ตกแตง่ รา้ นเหมอื นกนั ท้งั หมดเพื่อสร้างจุดเด่น 5. การซื้อสนิ คา้ มาเพอ่ื ขาย การ กาหนดราคาและนโยบายอ่นื ๆ สานกั งานใหญจ่ ะเป็นผู้ดาเนนิ การ6. เจ้าของและผ้คู วบคมุ กิจการเป็นคน ๆ เดียวกนั 73. ในการทาวจิ ัยตลาด ถ้าแหล่งข้อมลู ทที่ า่ นต้องเก็บมาเพอ่ื ทาการศึกษาวเิ คราะห์คือรา้ นค้าปลีก สิ่งท่ีท่านควร จะกาหนดเป็นประชากรการวิจยั ของทา่ น คืออะไร (1) ลกู คา้ (2) สนิ คา้ (3) รา้ นค้า (4) ผผู้ ลิต (5) พนกั งาน ตอบ 3. ดูคาอธบิ ายขอ้ 11. ประกอบ 74. ร้าน “เซเวน่ อีเลเวน่ ” เปน็ รา้ นค้าปลีกขายสินค้าประเภทใด (1) สินค้าเปรยี บเทียบซ้อื (2) สินค้าซ้อื สะดวก (3) สนิ คา้ ซอ้ื พเิ ศษ (4) สินคา้ ซอื้ แบบไม่คาดคดิ (5) ถูกทุกขอ้ ตอบ 2.อธบิ าย ร้านคา้ สะดวกซอ้ื (Convenience Store) สว่ นใหญเ่ ป็นรา้ นค้าคอ่ นข้างเลก็ มที าเลทตี่ ้ังใกล้ท่อี ยู่ อาศยั ของลูกค้า สินค้าทขี่ ายจะมีเฉพาะอย่างทีข่ ายได้ง่ายซอ้ื สะดวก แต่จะตั้งราคาขายไว้คอ่ นข้างสูง เช่น สนิ ค้า ประเภทบุหร่ี เคร่อื งดมื่ กาแฟ ยาสฟี ัน ฯลฯ ตัวอยา่ งของรา้ นคา้ สะดวกซอ้ื เช่น 7-Eleven, Family Mart ฯลฯ 75. ถา้ ท่านทาธุรกจิ ประเภทโรงแรมและการท่องเทยี่ ว ท่านควรจะต้องบรหิ ารจัดการโดยมงุ่ เน้นในเรื่องใดให้ มากท่ีสุด

คู่มือสอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 299 ------------------------------------------------------------------------------- (1) สนิ คา้ (2) บรกิ าร (3) ความเชือ่ ถือ (4) ความไวว้ างใจ (5) ขอ้ 3 และ 4 ถกู ตอบ 5.อธบิ าย ผู้ประกอบธุรกจิ ประเภทโรงแรมและการท่องเท่ียวควรดาเนนิ ธุรกิจโดยมงุ่ เนน้ ในเร่ืองของความ เช่อื ถอื และความไวว้ างใจในบริการทลี่ กู คา้ มีต่อธรุ กจิ โดยอาจจดั ส่งิ บริการ ที่สามารถมองเห็นได้ เช่น มีหอ้ งพกั ที่ สะดวกสบาย ไม่มีเสียงรบกวน มีการจดั อาหารและ เครอ่ื งดม่ื ที่ดี มีพนักงานต้อนรบั สวย ๆ และมีอธั ยาศยั ดีไว้คอย ใหบ้ ริการ เป็นต้น 76. ผคู้ ้าสง่ ที่ขายสนิ ค้ามากประเภทในสายผลิตภัณฑ์เดียวกัน คอื (1) Limited Function Wholesalers (2) General Merchandise Wholesalers (3) General Line Wholesalers (4) Service Wholesalers (5) Specialty Wholesalers ตอบ 2.อธบิ าย ผูค้ า้ สง่ สินค้าทว่ั ไป (General Merchandise Wholesalers) จะขายสนิ ค้า ใหก้ บั ผูค้ า้ ปลกี โดยมี สนิ คา้ ไว้ขายหลายประเภทภายในสายผลติ ภณั ฑ์เดยี วกัน 77. ประชากรการวิจัย (Research Population) คือ (1) แหล่งข้อมลู (2) หนว่ ยแปร (3) ตวั แปร (4) ขอ้ 1 และ 2 ถกู (5) ข้อ 2 และ 3 ถูก ตอบ 1. 78. ประโยชนห์ ลักของการกาหนดกรอบตัวอย่าง (Sampling Frame) คือ (1) กาหนดจานวนตวั อย่าง (2) กาหนดวิธกี ารเลอื กตัวอย่าง (3) ป้องกนั ความคลาดเคลือ่ น (4) กาหนดประชากรการวิจัย (5) ถูกทกุ ข้อ ตอบ 3.อธิบาย กรอบตัวอย่าง (Sampling Frame) หมายถงึ รายชอ่ื หนว่ ยตัวอย่าง พร้อมตาบลท่อี ยู่ และแผนท่ี แสดงอาณาเขตของกลุม่ ตัวอยา่ งในขอบข่ายทผ่ี ้วู ิจยั ต้องการทจี่ ะ ทาการศึกษาค้นควา้ ดังน้ันประโยชน์หลักของการ กาหนดกรอบตัวอยา่ งก็คอื การป้องกนั ความคลาดเคลอ่ื นจากการสมุ่ ตวั อยา่ ง 79. ส่ิงต่อไปน้ีที่เป็นกจิ การคา้ ปลกี สมยั ใหม่ (Modern Trade) คือ (1) เทสโก้โลตสั (2) บ๊กิ ซี (3) คารฟ์ ูร์ (4) เซเวน่ อีเลเว่น (5) ถกู ทุกข้อ ตอบ 5.อธบิ าย กจิ การคา้ ปลีกสมยั ใหม่ (Modern Trade) เปน็ รปู แบบของร้านคา้ ปลีกท่นี ยิ มกันทว่ั โลกในปัจจบุ ัน โดยมหี ลกั การคา้ ทีส่ าคัญ เช่น คิดกาไรขน้ั ตน้ ต่า สนิ คา้ มีการหมุนเวียนสงู ตดิ ปา้ ยบอกราคาสนิ คา้ ทกุ ช้นิ จดั ระบบ ร้านให้ลูกค้าเดินชมสนิ ค้าได้โดยไม่มีการบงั คบั วา่ จะตอ้ งซื้อสินค้า ใช้ระบบให้ลกู ค้าบรกิ ารตนเองและชาระเงินท่ี ทางออก เป็นต้น ตวั อย่าง ของรา้ นคา้ ประเภทนี้ เชน่ เทสโก้โลตสั , บ๊กิ ซี, คาร์ฟูร์, 7-Eleven เป็นต้น 80. แหล่งรวมข้อมลู ภายในองคก์ รธุรกิจ เชน่ รายงานการปฏบิ ตั งิ านของฝ่ายต่าง ๆ จัดเป็นระบบอะไร ใน ระบบข่าวสารทางการตลาด

คู่มอื สอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 300 ------------------------------------------------------------------------------- (1) Internal Reports System (2) Marketing Research System (3) Analytical Marketing System (4) Marketing Intelligence System (5) ถกู ทุกขอ้ ตอบ 1.อธิบาย ระบบข่าวสารทางการตลาด ประกอบด้วย 4 ระบบยอ่ ย ได้แก่ 1. ระบบรายงานภายใน (Internal Reports System) เปน็ รายงานผลการปฏิบตั งิ านของ ฝ่ายต่าง ๆ ภายในองค์กร ซึ่งเป็นไปตามขั้นตอนและเป็นประจา เช่น รายงานเกยี่ วกบั ยอดขาย รายงานการเยี่ยมลูกคา้ ฯลฯ 2. ระบบความชาญฉลาดทางการตลาด (Marketing Intelligence System) 3. ระบบการวจิ ัยตลาด (Marketing Research System) 4. ระบบการวิเคราะหก์ ารตลาด (Analytical Marketing System) -----------------------------

คู่มอื สอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 301 ------------------------------------------------------------------------------- ขีดความสามารถหลกั core competency สมรรถนะหลักขององค์กร (Core Competency) หมายถงึ เรอื่ งท่ีองค์กรมคี วามชานาญทส่ี ุด เป็นขีด ความสามารถพิเศษทีส่ าคัญในเชงิ กลยุทธ์ เปน็ แกนหลกั ทท่ี าใหอ้ งค์กรบรรลุพันธกจิ ซึ่งสร้างความได้เปรียบใน ตลาดให้แก่องคก์ รหรือสภาพแวดลอ้ มของการบรกิ าร. สมรรถนะหลกั ขององคก์ ร มักเป็นสงิ่ ทคี่ ู่แขง่ หรอื ผู้สง่ มอบ และพนั ธมติ รลอกเลียนแบบได้ยาก และสมรรถนะหลกั ขององค์กรอาจสรา้ งความได้เปรยี บอยา่ งต่อเน่ืองในการ แข่งขัน หรือสร้างโอกาสในระบบนเิ วศธรุ กจิ หากขาดสมรรถนะหลกั ท่จี าเป็นขององค์กร อาจส่งผลต่อความทา้ ทาย เชงิ กลยุทธท์ ส่ี าคัญ หรอื การเสียเปรยี บในตลาด อะไรคือ Competency ถา้ หากไมใ่ ชค่ นในวงการการทางานด้านบรหิ ารทรัพยากรบุคคล (Human Resources Management) หรือ พฒั นาบคุ ลลากรของบริษัท (Human Resources Development) อาจจะไมค่ อ่ ยเข้าใจวา่ Competency คอื อะไร จริง ๆ แล้วก็คือ การพดู ถึง สมรรถนะ ความสามารถ ศักยภาพ ของคนหรอื พนกั งานคน หนงึ่ นั่นเอง ซง่ึ จะวัดหรือมองเห็นจาก KSA คือ K – Knowledge คอื ความรู้ S – Skills คือ ทักษะ A – Attribute Data คือ ลักษณะเฉพาะส่วนบุคคล โดยปกตจิ ะมี 3 ระดับดว้ ยกนั คอื Core Competency คือ สมรรถนะหลกั หรือ พฤติกรรมหลัก หรือ พฤตกิ รรมรว่ มขององค์กรหรือ หน่วยงาน หรอื บรษิ ทั นัน้ ๆ ท่เี ค้าต้องการให้พนักงานหรือคนในองคก์ รแสดงออกมา และเวลาหาคน หรือ รับ สมคั รคน หรอื พนกั งานแลว้ สว่ นใหญ่องคก์ ร หรือ หน่วยงาน หรือ บรษิ ัท จะโฟกัสในสว่ นของ Core Competency หรือ พฤติกรรมหลกั นี่แหละ ซึ่งเราจะกล่าวถึงในถัดไป Functional หรอื Technical Competency คือ สมรรถนะ หรือ ความรู้ ความสามารถ ศกั ยภาพของคน หรือ พนกั งานที่ต้องการในงานน้ัน ๆ ซ่ึงกจ็ ะตอ้ งการความรคู้ วามสามารถหรือสมรรถนะ ทแ่ี ตกตา่ งกนั เชน่ ฝา่ ย ขาย ก็จะ Technical Competency แตกตา่ งกับ ฝา่ ยซ่อมบารุง ซ่งึ ความแตกต่างจะขน้ึ อยู่กับความต้องการความรู้ ทกั ษะ และลกั ษณะเฉพาะส่วนบุคคล ที่จาเปน็ และเหมาะสมกบั งานนน้ั ๆ เพ่ือใหส้ ามารถทางานนั้น ๆ ไดส้ าเร็จ ตามเปา้ หมายของงานนนั่ เอง Leadership Competency คอื สมรรถนะ หรือ พฤติกรรมท่แี สดงถงึ ความเป็นผนู้ า ทักษะของการบริหาร จัดการ ทักษะของการเป็นผู้นา ซ่งึ แต่ละองคก์ ร หรือ หน่วยงาน หรือบริษัท กจ็ ะกาหนดให้มแี ตกต่างกัน ทงั้ น้ัน ข้ึนอยกู่ บั วัฒนธรรม และธรุ กิจขององคก์ รว่าตอ้ งการให้เป็นแนวไหน และจะมีการกาหนดไว้อย่างชดั เจน สาหรบั กลุ่มพนกั งานระดับที่เป็นหัวหน้าจนถงึ ผูบ้ ริหารระดบั สูงขององคก์ ร แล้วเกี่ยวยังไงกับการหางาน หรอื รบั สมัครคน หรอื พนกั งานเข้ามาทางาน ซง่ึ กไ็ ดเ้ กร่นิ ไปในขา้ งตน้ แลว้ วา่ ในองค์กรสมัยใหม่ หรือ องค์กรทเี่ ป็นบริษัทท่ีมีระบบและมสี าขาอยทู่ ัว่ โลก จะบรหิ ารและสร้างคนใหม้ ีลกั ษณะ เปน็ ไปในทางเดียวกัน เพ่ือทาใหธ้ ุรกจิ ของเคา้ สามารถท่ีจะแขง่ ขนั และเจริญเติบโตได้อยา่ งรวดเร็วในตลาดนนั่ เอง ยกตัวอยา่ ง Core Competency ของบรษิ ทั ใหญ่ ท่ีหลาย ๆ คนรู้จกั เช่น DHL คือ การมงุ่ ผลสัมฤทธ,ิ์ จิตสานกึ ในการใหบ้ ริการ, การสงั่ สมความเช่ยี วชาญในงาน, จรยิ ธรรม และการทางานเป็นทมี เปน็ ตน้

คู่มือสอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 302 ------------------------------------------------------------------------------- ดงั น้นั การคัดเลือกผู้สมคั ร เพ่ือเข้ามาเป็นสว่ นหนึ่งของการทางานส่วนหนงึ่ ก็จะมาจาก Core Competency น่ันเอง ซึ่งเราในฐานะผ้ทู เ่ี ป็นผสู้ มคั รและกาลงั หางานทา เม่อื ได้รบั โอกาสในการเข้าไปเปน็ หนงึ่ ในผ้ถู กู สมั ภาษณ์ ควรจะเตรยี มตัวและทาความเขา้ ใจใน Core Competency ขององค์กร หรอื หนว่ ยงาน หรือ บริษทั นัน้ ๆ ให้ ชดั เจน หรือ บางองคก์ ร อาจจะเปน็ Core Value กไ็ ด้ ซึ่งกเ็ ปน็ ความหมายเดยี วกันสาหรับองค์กรท่ีต้องการส่ือถงึ ความสามารถ สมรรถนะ หรือพฤตกิ รรม ทีต่ ้องการ การเตรยี มตัวเพื่อทาให้เป็นผู้ที่สามารถเข้าใจใน Core Competency หรอื Core Value ขององคก์ รน้ัน ๆ ก่อนไปสัมภาษณ์ หรือสง่ ประวัติ หรือ กรอกใบสมคั รให้กบั องค์กร หรอื หน่วยงาน หรือ บริษทั นั้นต้องทาอยา่ งไร ทาความเข้าใจ Core Competency หรอื Core Value ขององค์กรนน้ั ๆ แลว้ ถามตวั เองวา่ เรามลี กั ษณะ ตามที่เคา้ ต้องการหรือเปล่า ยกตวั อย่างเช่น เราตอ้ งการไปสมัครทบี่ ริษัท DHL ตามตัวอยา่ งท่ีให้ไปนัน้ ที่ DHL ต้องการ Core Competency ท้ังหมด 5ตัวด้วยกัน คอื 1.การมุ่งผลสัมฤทธิ์ เราต้องเข้าใจตัวเองและเข้าใจองค์กรวา่ เราเป็นคนท่ีมคี วามรู้ ทักษะ และมีลกั ษณะ พฤติกรรม ที่เป็นคนมุ่งผลสัมฤทธิ์ คือ เปน็ คนท่ที างานด้วยความมุ่งม่นั ไหม งานไมเ่ สร็จก็จะต้องทาให้เสร็จ ทาโปรเจ็กตามกาหนดการไมเ่ สรจ็ กท็ าจนเสร็จ ไม่เสรจ็ ก็ไม่หลบั ไมน่ อน เพ่ือใหไ้ ดต้ ามทรี่ บั ปากอาจารยห์ รือ หวั หน้าหรือคนอื่นไว้ เราเป็นคนแบบนี้หรือเปลา่ ถ้าใชข่ อ้ น้ีผ่าน แต่ถ้าไม่ใช่คนแบบนี้ บางทีเค้ากม็ ีตัวประเมินตอน สัมภาษณ์ เรียกวา่ STAR model 2.จิตสานกึ ในการให้บริการ คาวา่ จติ สานกึ หมายถงึ สิ่งท่ีเปน็ อยใู่ นตัวเรามาจากขา้ งในที่รู้สึกว่าการใหบ้ รกิ าร เปน็ ส่วนหนง่ึ ของชีวิตเรา ทาอะไรเราจะคิดถึงการบรกิ ารเปน็ อนั ดบั แรกเสมอ และไม่ใชแ่ คก่ ารบริการแบบทาผา่ น ๆ แตห่ มายถงึ การบริการทม่ี าจากหวั ใจข้างในของเราทต่ี ้องการบริการลูกค้าทุกคนไม่ว่าจะเปน็ ลูกค้าภายนอกหรอื ภายในเป็นต้น เราเป็นคนแบบนีห้ รือเปล่า ถา้ ใช่ข้อนี้ผ่าน แต่ถ้าไมใ่ ช่เคา้ ก็จะดูว่าเราพอฝึกหรอื พัฒนาไดไ้ หม แต่ถ้า เค้าเจอคนที่เป็นแบบน้ีเลย เค้าก็จะเลอื กคนน้นั ทีไ่ มใ่ ช่เราก็เท่าน้ัน 3.การส่ังสมความเช่ียวชาญในงาน หมายถงึ เราไปสมคั รตาแหนง่ อะไร งานอะไร เรามีความรู้ ความสามารถ มที ักษะ มคี วามเช่ียวชาญทงั้ ทางด้านกระบวนการ วิธีการทา การแก้ไขปญั หา การคิดต่อยอดในงานท่ีทาหรือเปล่า สว่ นใหญ่ในการสัมภาษณผ์ ู้สมั ภาษณจ์ ะให้เลา่ สถานการณใ์ นการทางานมาเร่ืองหนง่ึ และจะให้เราเลา่ ถงึ เหตุการณ์ และผ้สู ัมภาษณ์กจ็ ะเริม่ ลงมือประเมินเราแบบ STAR Model คอื เริม่ ประเมิน S = Situation สถานการณท์ ่ีเราเจอ วา่ เจออะไรบา้ ง T = Tasks งานทไี่ ด้รับมอบหมายหรือลงมอื ทาคอื อะไร A = Action เราได้ลงมือปฏบิ ัตหิ รือมีการ กระทาอะไรบา้ งเพ่ือสนองต่องานหรอื สถานการณต์ อนน้ัน R = Result ผลของงานหรอื เรื่องนนั้ ๆ เป็นอย่าง งาน สาเร็จ หรอื ลม้ เหลว ส่วนใหญไ่ มใ่ ช่ประเด็นมากเท่ากับ ระหว่างทางเราได้เรียนรู้อะไร และนามาปรบั ใช้ในการ ทางานครั้งถัดไปอย่างไรไมใ่ หเ้ กดิ ซา้ ขน้ึ มาอีก 4.จรยิ ธรรม คาว่าจรยิ ธรรม อาจจะดยู ากในตอนทส่ี มั ภาษณ์ แตเ่ ค้าก็อาจจะมีการถามคาถาม หรอื ให้แสดง ความคดิ เห็นต่อเรอ่ื งใดเรื่องหนงึ่ ท่ีหมน่ิ เหมต่ ่อจรยิ ธรรมทง้ั ของตนเอง ผู้อื่น และองค์กร ซง่ึ เราก็ต้องทาความเข้าใจ และถามตนเองวา่ เรามีไหม ท้ังที่ลับและท่ีแจ้ง ถ้าไมม่ ีแนะนาอยา่ ไปสมคั ร เพราะกรณีท่ีเค้าเอาจริยธรรมขึน้ มานั้น คอื สง่ิ ท่ีบริษทั ใหค้ วามสาคญั สูงสดุ 5.การทางานเป็นทมี โดยรปู แบบของการทางานจะมีการทางานอยู่ 2 แบบใหญ่ ๆ คอื ทางานแบบเป็นทมี กบั ทาคนเดียว หรือ ฝรงั่ เรยี กว่า One Man Show ซ่งึ ขน้ึ อยู่กับวา่ เราชอบแบบไหน ส่วนใหญ่ One Man Show จะ

คู่มือสอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 303 ------------------------------------------------------------------------------- เปน็ ฝง่ั ตะวันตก และการทางานเปน็ ทมี เป็นรูปแบบฝ่ังเอเซยี เรา ถา้ Core Competency หรือ Core Value กล่าวถงึ การทางานเป็นทมี แบบน้ี หมายความเค้าต้องการให้เราทางานกบั ผู้อน่ื และสาเรจ็ ให้ได้ตามเปา้ หมายไป ด้วยกนั ไม่ได้สง่ เสรมิ ให้คนโชว์ออฟ หรือ ทางานคนเดียว เรากต็ ้องประเมินตวั เองวา่ เรามีลกั ษณะทท่ี างานหรือทา กจิ กรรมแบบไหน บางทผี สู้ ัมภาษณส์ ามารถประเมินเราไดจ้ ากงานอดิเรกได้เหมือนกัน ----------------------------

คู่มือสอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 304 ------------------------------------------------------------------------------- ความรูเ้ กย่ี วกบั จริยธรรม จรรยาบรรณ ธรรมาภบิ าล จริยธรรมทางธรุ กจิ จรรยาบรรณของกรรมการ ผบู้ ริหารและพนกั งาน ธนาคารเพ่ือการเกษตรและสหกรณ์ การเกษตร จรยิ ธรรมทางธรุ กิจ คณะกรรมการธนาคารกาหนดใหม้ ีจรยิ ธรรมทางธรุ กจิ ของธนาคาร โดยใหท้ ้งั กรรมการ ผ้บู ริหาร และ พนกั งานทุกระดับ ยดึ ถอื ปฏิบตั ิ เพอ่ื ใหธ้ นาคารมกี ารดาเนินงานอย่างถูกตอ้ งตามหลกั จรยิ ธรรม เคารพสิทธแิ ละ ปฏิบตั ติ อ่ ผมู้ ีสว่ นได้สว่ นเสยี อย่างเสมอภาค เป็นธรรม และตรวจสอบได้ ซึง่ ครอบคลมุ เร่ืองตา่ ง ๆ ทีธ่ นาคารให้ ความสาคัญ ประกอบดว้ ย 1. การเคารพกฎหมายและหลักสทิ ธิมนษุ ยชน ธนาคารเคารพกฎหมาย วฒั นธรรม ขนบธรรมเนียมประเพณแี ละหลกั สิทธมิ นุษยชนสากล ในทกุ พน้ื ท่ที ี่ เข้าไปดาเนินธุรกิจ โดยไมฝ่ า่ ฝนื และปฏบิ ัติตาม 2. การสนบั สนุนภาคการเมอื ง ธนาคารเป็นองคก์ รท่ีเปน็ กลางทางการเมือง ธนาคารสนับสนุนการดาเนินการใด ๆ ท่เี ป็นไปตามระบอบ การปกครองในประเทศน้นั และธนาคารสนับสนุนให้กรรมการ ผู้บริหารและพนกั งานของธนาคารใช้สทิ ธทิ าง การเมอื งของตนตามครรลองของกฎหมาย เพอ่ื ให้ธนาคารดาเนนิ ธุรกิจโดยจากปราศจากความกดดนั ทางการเมอื ง และภาคประชาชน 3. การมีสว่ นได้สว่ นเสยี และผลประโยชน์ขัดกัน ธนาคารกาหนดใหก้ รรมการ ผูบ้ รหิ าร และพนกั งาน กระทาการใดๆ โดยยึดถือผลประโยชน์ของ ธนาคาร เป็นสาคัญ และไมเ่ ก่ียวข้องในกิจกรรมท่ีอาจก่อให้เกดิ ความขัดแยง้ ทางผลประโยชน์ 4. การเกบ็ รกั ษาความลบั การเก็บรกั ษาข้อมูล และการใช้ข้อมูลภายใน ธนาคารจะรักษาข้อมลู ทีเ่ ปน็ ความลบั มใิ ห้ร่วั ไหลไปยงั บุคคลทไี่ มเ่ ก่ียวขอ้ ง โดยเฉพาะอย่างย่งิ ข้อมูลท่ีอาจ มผี ลกระทบต่อธนาคาร หรือผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสีย ธนาคารไมใ่ ห้กรรมการ ผ้บู ริหาร และพนกั งาน ใช้ขอ้ มลู ภายในหาประโยชน์ให้แก่ตนเองหรือผู้อืน่ เพ่ือให้ เกิดความยุติธรรมและเสมอภาคตอ่ ผมู้ สี ่วนได้ส่วนเสยี 5. การปฏิบัติตอ่ ลูกค้า ธนาคารคานงึ ถงึ ความพึงพอใจสูงสดุ ของลูกค้าและมงุ่ เนน้ ให้ลูกคา้ ไดร้ ับผลติ ภัณฑ์และบรกิ ารท่ีดี มี คุณภาพ ดว้ ยราคาท่ีเป็นธรรม และมีความรับผดิ ชอบต่อลกู ค้า 6. การปฏบิ ตั ิต่อคูแ่ ข่งทางการค้า ธนาคารมีนโยบายในการดาเนินธุรกิจอยา่ งเปน็ ธรรม ไมบ่ ิดเบอื นข้อมูล หลอกลวงหรอื ใช้วธิ อี ่ืนใดทีไ่ ม่ ถูกต้องตามครรลองของการแข่งขนั โดยในบางครั้งธนาคารมคี วามจาเปน็ ต้องรว่ มมอื กับ คแู่ ขง่ ทางการคา้ ซง่ึ ความ ร่วมมอื ดังกลา่ วต้องเปน็ ไปอยา่ งโปรง่ ใส ไม่มกี ารปกปดิ ข้อตกลงทไี่ ม่ชอบดว้ ยกฎหมาย 7. การปฏบิ ตั ติ ่อผ้ถู ือหนุ้ ธนาคารม่งุ มน่ั ที่จะดาเนินงานโดยยดึ มั่นในคุณธรรมและจริยธรรม ตลอดจนตัดสนิ ใจดาเนินการใดๆ ด้วย

คู่มอื สอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 305 ------------------------------------------------------------------------------- ความเปน็ ธรรม มงุ่ ม่ันที่จะสรา้ งความเจริญเติบโตบนศกั ยภาพทแี่ ทจ้ ริง เคารพสทิ ธิของผถู้ ือหุ้นในการได้รบั ข้อมูล ท่จี าเปน็ และปฏบิ ตั ิต่อผ้ถู อื หุ้นทกุ รายอย่างเท่าเทยี มกัน 8. การจดั ซอื้ จดั หาและการปฏบิ ตั ติ ่อคูค่ ้า ธนาคารถอื วา่ ผู้รบั เหมา คู่ค้า/ผขู้ ายและผรู้ ว่ มทุน เป็นสว่ นสาคัญท่ีเอ้ืออานวยให้ธรุ กจิ ของธนาคารดารงอยู่ ได้ ธนาคารจึงมีนโยบายปฏบิ ัตติ ่อกันในฐานะท่ีเปน็ คคู่ า้ ในทางธุรกจิ ที่เสมอภาคกัน ดังนนั้ การจัดซ้ือจัดหาของ ธนาคารจึงตั้งอยู่บนพ้นื ฐานของการแข่งขันอยา่ งเสมอภาคและเปน็ ธรรม เพอ่ื ประโยชน์สูงสดุ ของธนาคาร มกี าร จัดทาข้อตกลงเปน็ ลายลกั ษณอ์ กั ษรและเคารพในข้อตกลงน้ัน โดยกรรมการ ผบู้ ริหารและพนักงานยดึ มน่ั หลกั การที่ ไมร่ ับผลประโยชน์จากกิจกรรมการจัดซื้อ จัดหา 9. การรบั ผิดชอบตอ่ ชมุ ชนและสงั คมโดยรวม ธนาคารมีจติ สานกึ ถึงบทบาทหนา้ ท่ีการเป็นสมาชิกท่ดี ตี ่อสังคม โดยให้ความสาคัญในการมี สว่ นรว่ มและ สรา้ งความสมั พันธอ์ นั ดีให้เกิดข้ึนระหว่างธนาคารและสังคม บนพ้นื ฐานของความถูกต้อง โปรง่ ใส เปน็ ธรรม เพอ่ื รว่ มสร้างองคค์ วามรู้ และนาไปสูก่ ารพัฒนาสงั คมอย่างยั่งยนื ภายใตแ้ นวคิด ความรับผิดชอบต่อสังคมของธนาคาร ท่ี “ยึดม่นั หลกั ปรชั ญาของเศรษฐกจิ พอเพยี ง เปน็ แนวทาง การบรหิ ารจัดการเพื่อใหเ้ กษตรกรมีคณุ ภาพชีวติ ที่ดขี น้ึ ” ซึง่ เป็นรากฐานสาคัญทจี่ ะนาไปสู่ การพฒั นา ทเ่ี ปน็ ประโยชนต์ ่อชุมชนและสังคม ตลอดจนการอนุรกั ษ์วัฒนธรรม และสงิ่ แวดลอ้ ม ให้คงอยอู่ ยา่ งยั่งยืน 10. การปฏบิ ัตติ อ่ กรรมการ ผูบ้ รหิ ารและพนกั งาน ธนาคารปฏิบัตติ ่อกรรมการ ผ้บู รหิ ารและพนักงานบนพื้นฐานของศักด์ิศรีความเป็นมนุษย์และ ให้ความ เคารพต่อสทิ ธหิ นา้ ทสี่ ่วนบคุ คล ธนาคารใหค้ วามสาคัญกบั คุณคา่ พนกั งานของธนาคาร โดยสง่ เสริมใหก้ รรมการ ผบู้ ริหาร และพนกั งาน พัฒนาความรู้ความสามารถ มคี ณุ ธรรม มีพฤตกิ รรมท่ีเหมาะสม เพื่อประโยชนข์ องธนาคารเป็นหลกั รวมท้ังเปดิ โอกาสให้ผบู้ ริหารและพนกั งานเขา้ ร่วมกิจกรรมภายนอก ภายใตข้ อบเขตนโยบายของธนาคาร ธนาคาร จัดให้มีสภาพแวดล้อมการทางานท่ีปลอดภยั และปฏิบัติตอ่ พนักงานทุกคนโดยเสมอภาค ไม่ แบ่งแยกถ่นิ กาเนดิ เช้ือชาติ เพศ อายุ สีผิว ศาสนา ความพิการ หรือสถานะอื่นใดทีไ่ มเ่ กี่ยวข้องกับ การปฏบิ ตั ิงาน ธนาคารจดั ให้มสี ภาพการจ้างงานท่ยี ุตธิ รรม ให้ผลตอบแทนทีเ่ หมาะสม ตามความรู้ ความสามารถ ความ รบั ผดิ ชอบและผลการปฏิบัติงานของพนักงานแต่ละคน มีโอกาสก้าวหน้าในธนาคารอยา่ งเปน็ ธรรม และดูแลไมใ่ ห้ เกดิ การคกุ คามหรือข่มขู่ ระหวา่ งพนกั งาน หรือผู้ที่เกย่ี วขอ้ งกับธนาคาร ธนาคารส่งเสริมการมสี ่วนร่วมของพนักงานในการกาหนดทศิ ทางการทางานและการแก้ไขปัญหาของ ธนาคาร โดยมีการรับฟังข้อคิดเหน็ และข้อเสนอแนะจากพนักงานทุกระดบั อย่างเท่าเทียมและ เสมอภาค ธนาคารจะรักษาข้อมลู สว่ นบุคคลของ กรรมการ ผู้บริหารและพนกั งาน เชน่ ชวี ประวัติ ประวตั สิ ขุ ภาพ ประวัติการทางานหรอื ข้อมลู สว่ นตวั อ่ืนๆ การเปิดเผยหรอื การถา่ ยโอนข้อมลู สว่ นตวั ของ กรรมการ ผบู้ รหิ ารและ พนักงานสู่สาธารณะจะทาไดต้ อ่ เม่ือได้รบั ความเหน็ ชอบจาก กรรมการ ผบู้ รหิ ารและพนกั งานผนู้ น้ั เว้นแต่ได้ กระทาไปตามระเบยี บธนาคารหรือตามกฎหมาย 11. การควบคมุ ภายในและการตรวจสอบภายใน ธนาคารตระหนกั ถึงความสาคญั ของการควบคุมภายใน และการตรวจสอบภายในที่มปี ระสทิ ธภิ าพ ถกู ตอ้ ง

คู่มอื สอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 306 ------------------------------------------------------------------------------- และเชอ่ื ถือได้ ธนาคารกาหนดนโยบายกากบั ดแู ลให้มีระบบการควบคุมภายในที่ดี มกี ารบรหิ ารความเส่ยี งให้อยู่ใน ระดบั ท่ีเหมาะสม และมกี ารติดตามประเมินผลอยา่ งสม่าเสมอ โดยสอดคล้องกับมาตรฐานสากล และตามที่ คณะกรรมการการตรวจเงินแผ่นดนิ กาหนด โดยยดึ หลกั การดาเนนิ งานและตดิ ตามผลอยา่ งมปี ระสิทธิภาพ การ บริหารความเสี่ยงอยา่ งเหมาะสม มีการรายงานทางการบัญชีและการเงนิ อย่างถูกต้อง ครบถว้ น และการปฏิบัตติ าม กฎระเบียบอยา่ งถกู ต้อง และมุ่งม่นั เป็นธนาคารทีม่ ีการตรวจสอบทีม่ ปี ระสทิ ธิภาพโดยมฝี า่ ยตรวจสอบภายในสอบ ทานการปฏบิ ัติงาน และ มคี ณะกรรมการการตรวจสอบกากับดูแล รวมถึงกรรมการ ผู้บริหารและพนกั งานให้ ความสาคัญในการควบคมุ ภายในและการตรวจสอบภายใน 12. การรบั การให้ของขวัญ ทรพั ย์สินหรอื ประโยชนอ์ ื่นใด ธนาคารกาหนดให้การให้ หรือการรับของขวัญ หรอื ของกานัล หรือประโยชน์อนื่ ใด การเลี้ยง หรือการรับ เลี้ยง กระทาได้ในวสิ ยั ท่ีสมควร แต่ต้องไม่มอี ทิ ธพิ ลต่อการตัดสนิ ใจของธนาคาร 13. ความปลอดภยั สขุ อนามัยและสิง่ แวดล้อม ธนาคารม่งุ มน่ั ที่จะดาเนนิ ธุรกิจ โดยไม่กอ่ ใหเ้ กิดผลกระทบด้านความปลอดภยั มนั่ คง อาชวี อนามยั และ ส่ิงแวดลอ้ ม และกาหนดใหม้ ีระบบการจดั การในระดบั สากล กรรมการ ผบู้ รหิ าร และพนักงานใหค้ วามสาคัญและ ปฏบิ ัติตามกฎหมาย นโยบาย มาตรฐาน และข้อกาหนดทางดา้ น ความปลอดภัย ม่นั คง อาชวี อนามัย และ สง่ิ แวดล้อมของธนาคาร ในแต่ละพ้นื ทที่ ีธ่ นาคารเข้าไปดาเนินธรุ กิจอย่างเครง่ ครดั ธนาคารสนับสนุน การเปดิ โอกาสใหช้ ุมชนและผ้มู ีส่วนเก่ียวขอ้ ง มีสว่ นรว่ มในการให้ข้อคิดเหน็ สาหรับ โครงการตา่ งๆ ท่ีอาจส่งผลกระทบตอ่ ชมุ ชน รวมทั้งธนาคารสนับสนนุ การใชท้ รัพยากรธรรมชาติ วสั ดุหรืออปุ กรณ์ ต่างๆ อยา่ งมีประสิทธิภาพและประสทิ ธผิ ล 14. ทรัพย์สิน ทรัพยส์ ินทางปัญญา และการใช้ระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอื่ สารโทรคมนาคม ธนาคารมหี น้าที่และความรบั ผิดชอบในการใช้ทรพั ยส์ นิ ของธนาคารให้เกิดประโยชน์อยา่ งเตม็ ท่ี และดูแล มิใหเ้ สื่อมสญู หายหรอื นาไปใช้เพอื่ ประโยชนส์ ว่ นตัวหรือเพือ่ บคุ คลอ่ืน ธนาคารสนับสนนุ ให้กรรมการ ผบู้ ริหารและพนกั งานของธนาคารทาการศึกษาและวจิ ัยผลติ ภัณฑ์ บริการ รวมทง้ั ความรู้ตา่ งๆ ท่เี กี่ยวข้องกับภารกจิ ของธนาคาร เพ่ือใหก้ ารปฏบิ ตั งิ านของธนาคารเป็นไปอย่างราบรน่ื และ บรรลุวสิ ยั ทัศน์ของธนาคาร ธนาคารจดั ใหม้ ีเทคโนโลยีสารสนเทศและการส่อื สาร เพ่ือใชใ้ นการดาเนินธุรกจิ โดยกรรมการ ผ้บู รหิ าร และพนกั งาน ต้องใชอ้ ย่างถกู ตอ้ ง มีประสิทธภิ าพ ปฏิบตั ิตามกฎหมาย และนโยบายด้านเทคโนโลยสี ารสนเทศและ การสือ่ สาร เพื่อประโยชน์สูงสุดของธนาคาร นอกจากนี้ธนาคารยังมคี วามระมัดระวังในการใชง้ านทรัพย์สินทางปัญญาของผู้อ่นื โดยตอ้ งเคารพลิขสิทธิ์ ของเจา้ ของทรัพย์สินทางปัญญา จรรยาบรรณของกรรมการ ผบู้ รหิ ารและพนกั งาน คณะกรรมการธนาคารกาหนดให้มีจรรยาบรรณของ กรรมการ ผบู้ รหิ ารและพนักงาน โดยให้ทั้งกรรมการ ผบู้ ริหาร และพนกั งานทุกระดับ ยดึ ถือปฏิบตั ิ เพื่อใหบ้ ุคลากรของธนาคารมกี ารดาเนนิ งานอย่างถูกต้องตามหลกั จริยธรรม เคารพสิทธิและปฏบิ ัติต่อผ้มู สี ว่ นได้ส่วนเสียอย่างเสมอภาค เป็นธรรม และตรวจสอบได้ ซึง่ ครอบคลุม เร่ืองตา่ ง ๆ ทีธ่ นาคารให้ความสาคัญ ประกอบด้วย

คู่มือสอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 307 ------------------------------------------------------------------------------- 1. การเคารพกฎหมายและหลกั สิทธิมนุษยชน กรรมการ ผู้บรหิ ารและพนกั งานปฏบิ ตั ติ ามขอ้ บังคบั ระเบียบคาสั่งตา่ งๆ ของธนาคาร อย่างเคร่งครดั รวมท้ังปฏิบัตติ ามกฎหมายและหลักสทิ ธมิ นษุ ยชนสากลท่ีเกย่ี วข้องกับกิจการของธนาคาร แนวทางปฏบิ ัติ (1) กรรมการ ผบู้ ริหารและพนักงานต้องอา่ นและทาความเข้าใจในขอ้ บังคบั ระเบยี บ คาสงั่ และกฎหมายท่ี เกย่ี วข้องกับการดาเนนิ กจิ การของธนาคาร (2) กรรมการ ผบู้ ริหารและพนักงาน ตอ้ งเคารพในสิทธิของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างเทา่ เทยี มกนั โดยไม่ ละเมดิ สิทธสิ ่วนบคุ คลรวมท้งั เคารพในเกยี รตแิ ละศกั ด์ศิ รี ไม่แบ่งแยกการศกึ ษา ยศ เช้ือชาติ สัญชาติ ศาสนา และ เพศ (3) กรรมการ ผู้บรหิ าร พนักงานจะต้องปฏบิ ัติหน้าที่ของตนดว้ ยความซื่อสัตยส์ ุจริต โดยคานงึ ถงึ ประโยชน์อันชอบธรรมของธนาคาร ถงึ แมจ้ ะมีช่องว่างของกฎหมายหรือช่องว่างของข้อบังคับ ระเบียบ และคาสัง่ ของธนาคารก็ตาม 2. การสนับสนุนภาคการเมอื ง กรรมการ ผ้บู ริหารและพนกั งานทกุ ระดับมีสิทธเิ สรภี าพในการใช้สิทธทิ างการเมืองและสามารถ มสี ่วน ร่วมในกิจกรรมทางการเมอื งภายใต้บทบญั ญัตแิ หง่ รัฐธรรมนูญ แนวทางปฏิบตั ิ (1) กรรมการ ผู้บรหิ ารและพนกั งานพงึ หลกี เลย่ี งการเขา้ ไปรับหน้าที่เปน็ กรรมการพรรคการเมอื ง เป็น ตวั แทนพรรคการเมืองในกจิ กรรมสาธารณะตา่ ง ๆ หรือเปน็ สมาชกิ ขององคก์ รปกครอง ส่วนทอ้ งถน่ิ หรือไมแ่ สดง ดว้ ยวิธใี ด ๆ ที่ทาให้ผอู้ ่นื เข้าใจว่าธนาคารเกย่ี วขอ้ ง สนับสนนุ หรือฝกั ใฝท่ างการเมอื งหรอื พรรคการเมือง (2) กรรมการ ผบู้ รหิ ารและพนักงานต้องไม่แอบอา้ งความเปน็ พนกั งานหรอื นาทรพั ยส์ ิน อุปกรณ์ เครือ่ งมือ ใด ๆ ของธนาคารไปใชเ้ พ่ือประโยชน์ในการดาเนินการใด ๆ ในทางการเมือง (3) กรรมการ ผู้บริหารและพนักงานพึงหลกี เลีย่ งการแสดงความคดิ เห็นเก่ียวกบั การเมืองในสถานทีท่ างาน หรือในเวลางานอนั อาจทาให้เกิดความขัดแย้งทางความคิด 3. การมสี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี และความขดั แย้งทางผลประโยชน์ การตัดสินใจและการดาเนินการใด ๆ เกย่ี วกบั กจิ การธนาคารของกรรมการ ผู้บริหาร พนกั งานจะต้องทา เพอ่ื ผลประโยชนส์ ูงสุดของธนาคาร โดยปราศจากอทิ ธพิ ลของความต้องการส่วนตวั ครอบครัว หรือบุคคลผู้ใกล้ชดิ ใด ๆ แนวทางปฏบิ ตั ิ (1) กรรมการ ผบู้ ริหารและพนกั งาน พึงรกั ษาผลประโยชนข์ องธนาคาร โดยไมก่ ระทาการใด ๆ ท่จี ะทาให้ ธนาคารสูญเสยี ประโยชน์ ไมเ่ บยี ดบงั ประโยชน์ของธนาคารไปเปน็ ประโยชน์ส่วนตนหรือลกู ค้า (2) กรรมการ ผู้บรหิ ารและพนักงานตอ้ งไม่รับเงินหรือประโยชน์ตอบแทนใด ๆ เป็นการสว่ นตัวจากลูกคา้ คู่ค้าของธนาคาร หรือจากบุคคลใดอันเนื่องจากการทางานในนามธนาคาร (3) การทาธรุ กจิ ใดๆ ของกรรมการ ผบู้ รหิ ารและพนักงานตอ้ งไม่กระทบต่อการปฏิบัติหน้าท่แี ละ เวลา ทางานของธนาคาร

คู่มือสอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 308 ------------------------------------------------------------------------------- (4) กรรมการ ผู้บริหารและพนกั งานตอ้ งไม่เข้าเปน็ หุ้นส่วนหรือผถู้ อื หุ้นท่ีมีอานาจตัดสินใจ หรือ เป็น กรรมการ หรือผ้บู รหิ าร ในกิจการที่เปน็ การแข่งขัน หรือมีลกั ษณะเดยี วกบั ธนาคาร แต่ในกรณที ่ีไมอ่ าจหลกี เลีย่ งได้ ให้รายงานผู้บงั คับบัญชาทราบโดยทนั ที และในกรณีทกี่ รรมการ ผบู้ ริหารและพนักงานเข้าไปเกยี่ วขอ้ งกับธุรกิจ หรือเหตกุ ารณใ์ ด ๆ ท่ีอาจทาให้เกดิ ความขดั แย้งทางผลประโยชน์ใหร้ ายงานผบู้ ังคับบัญชาทราบโดยทันที (5) กรรมการ ผบู้ รหิ ารและพนักงาน ไม่พงึ แสวงหาผลประโยชน์ให้ตนเองและผทู้ ีเ่ กยี่ วขอ้ งโดยใช้ขอ้ มูล ใด ๆ ของธนาคารซง่ึ ยังไมไ่ ด้เปิดเผยต่อสาธารณะ และไม่ดาเนินการใด ๆ ในลักษณะทีอ่ าจกอ่ ให้เกิดความขดั แยง้ ทางผลประโยชน์ของธนาคาร (6) การทาธรุ กิจใด ๆ กบั ธนาคารทัง้ ในนามส่วนตวั ครอบครวั หรือในนามนิติบุคคลใด ๆ ท่ีกรรมการ ผบู้ รหิ ารและพนกั งานนั้นมสี ่วนไดส้ ว่ นเสียจะต้องเปิดเผยสว่ นไดส้ ว่ นเสียตอ่ ธนาคารก่อนเขา้ ทารายการ (7) ห้ามกรรมการ ผู้บรหิ ารและพนกั งาน ทม่ี สี ่วนไดส้ ว่ นเสยี เป็นผ้อู นุมัตใิ นการตกลงเขา้ ทารายการหรือ กระทาการใด ๆ ในนามธนาคาร (8) ผู้ทารายการในนามธนาคารมีหน้าที่ต้องตรวจสอบความสัมพันธข์ องคคู่ ้าวา่ เก่ียวขอ้ งกบั กรรมการ ผบู้ รหิ ารและพนกั งานหรือไม่ กอ่ นทารายการเพอ่ื ป้องกนั ความขัดแย้งทางผลประโยชนใ์ ด ๆ ท่ีอาจเกิดขึน้ 4. การเกบ็ รักษาความลับ การเก็บรักษาขอ้ มูล และการใช้ข้อมลู ภายใน กรรมการ ผบู้ รหิ ารและพนกั งานต้องรกั ษาข้อมลู ของธนาคารและของลกู คา้ ไวเ้ ป็นความลับ โดยไม่เปิดเผย ขอ้ มูลหรือขา่ วสารของธนาคารทยี่ ังไมค่ วรเปิดเผย และไม่ให้ข่าวสารหรือข้อมลู ใด ๆ ทผ่ี มู้ อี านาจสั่งการยงั ไม่ อนญุ าต แนวทางปฏบิ ัติ (1) กรรมการ ผบู้ ริหารและพนักงานไม่พงึ เปดิ เผยข้อมูลของธนาคารและขอ้ มูลของลูกค้า โดยไมไ่ ดร้ บั อนุญาตจากคณะกรรมการธนาคาร หรอื ผ้จู ดั การ หรือผู้ท่ีได้รบั มอบหมาย เว้นแต่เป็นขอ้ มูลท่ีต้องเปดิ เผยตอ่ บคุ คลภายนอกที่เกีย่ วกบั บทบังคบั ของกฎหมาย (2) กรรมการ ผ้บู รหิ ารและพนักงานทาการจัดทาสาเนา ส่งโทรสาร หรือจัดเกบ็ ข้อมูลอย่างเหมาะสม ปลอดภัย เพือ่ ป้องกนั มิให้ผทู้ ี่ไมเ่ กีย่ วขอ้ งเข้าถึงข้อมูลหรือความลบั เหลา่ นั้น (3) กรรมการ ผู้บริหารและพนกั งานตอ้ งหลกี เล่ยี งทจ่ี ะพดู ถึงความลบั ในทส่ี าธารณะ 5. การปฏิบัตติ ่อลูกค้า กรรมการ ผู้บริหารและพนกั งาน ต้องใหค้ วามสาคญั และเอาใจใสต่ อ่ ลูกค้า โดยมุ่งมัน่ และ สร้างความม่ันใจ ใหก้ ับลกู คา้ ที่จะไดร้ บั ผลิตภัณฑ์และบริการท่ีดี มคี ุณภาพ ราคาท่ีเป็นธรรม อนั จะสง่ ผลใหล้ กู คา้ เกิดความพึงพอใจ แนวทางปฏบิ ตั ิ (1) กรรมการ ผู้บริหารและพนักงานต้องส่งมอบผลติ ภัณฑ์ และการบริการทดี่ ีมีคุณภาพแกล่ ูกค้า (2) กรรมการ ผูบ้ ริหารและพนักงานต้องติดตามประเมินผลผลิตภัณฑ์และการบรกิ ารต่อลกู คา้ แลว้ นาผลท่ี ไดม้ าปรับปรุงแก้ไขและพฒั นาการบริการให้ดียิ่งขึ้น (3) กรรมการ ผบู้ ริหารและพนกั งาน พึงมคี วามจริงใจต่อลกู ค้าและรักษาคาม่ันสญั ญาที่ใหไ้ วก้ บั ลูกคา้ ไม่ สรา้ งความหวงั ใหแ้ กล่ กู คา้ ในสิ่งท่ธี นาคารไมส่ ามารถทาให้ได้

คู่มือสอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 309 ------------------------------------------------------------------------------- (4) กรรมการ ผบู้ รหิ ารและพนักงาน พงึ ปฏบิ ตั ิตามเงื่อนไขตา่ งๆ ท่ีมีตอ่ ลูกคา้ อย่างเคร่งครัด หากไม่ สามารถปฏบิ ัติตามเงือ่ นไขข้อใดได้ ควรรบี แจง้ ให้ลูกคา้ เกิดความพงึ พอใจสูงสุด (5) กรรมการ ผ้บู รหิ ารและพนกั งาน พึงสนใจใหบ้ รกิ ารลกู คา้ ดว้ ยความเต็มใจและสุภาพ โดยการแนะนา ใหข้ ้อมลู ท่ีเปน็ ประโยชน์ตอ่ ลูกค้า เมื่อลูกค้าตอ้ งการหรือเมื่อลกู คา้ มีปัญหา 6. การปฏิบัตติ ่อคแู่ ข่งทางการคา้ กรรมการ ผูบ้ ริหารและพนักงาน ต้องตัง้ ม่นั ทจ่ี ะแขง่ ขนั ทางการค้าอยา่ งยุตธิ รรม โดยคานงึ ถงึ จริยธรรมใน การประกอบการค้า แนวทางปฏบิ ัติ (1) กรรมการ ผบู้ ริหาร และพนักงาน ตอ้ งไม่แขง่ ขนั ด้วยการใส่รา้ ยปา้ ยสี กลัน่ แกล้ง หรอื บิดเบือน ขอ้ เท็จจรงิ ของคแู่ ขง่ ขณะเดียวกันตอ้ งหลีกเลยี่ งการตกลงหรอื การพูดคุยถกเถยี งกับพนกั งานของหน่วยงานหรือ สถาบันการเงินอื่น ๆ เก่ียวกบั ตาแหน่งท่ีตงั้ ภมู ปิ ระเทศ การตลาด การจัดสรรลูกค้าอัตราดอกเบี้ย คา่ ธรรมเนียมตา่ ง ๆ รวมถึงผลิตภัณฑบ์ ริการ หรอื แผนธุรกจิ ต่าง ๆ ซึง่ อาจส่งผลกระทบตอ่ การแข่งขันทางธรุ กจิ ของธนาคาร (2) กรรมการ ผบู้ รหิ ารและพนกั งาน ต้องปฏิบัติภายใตก้ รอบกติกาของการแขง่ ขนั ท่ีดี ไมแ่ สวงหาขอ้ มลู ที่ เป็นความลบั ของคู่แขง่ ทางการคา้ ด้วยวธิ กี ารที่ไม่สจุ ริตหรอื ไม่เหมาะสม เชน่ การจ่ายเงนิ สนิ จ้างใหแ้ ก่พนักงานของ คู่แข่ง เป็นตน้ (3) กรรมการ ผบู้ ริหารและพนักงาน ต้องไมท่ าการตกลงใดๆ กบั คูแ่ ข่งขนั หรือบคุ คลใด ทมี่ ลี ักษณะเปน็ การลดหรือจากัดการแข่งขันทางการคา้ 7. การปฏิบตั ิต่อผู้ถือหนุ้ กรรมการ ผบู้ ริหารและพนักงาน พงึ ปฏบิ ัตติ ่อผูถ้ ือหุ้นตามสิทธทิ ม่ี ีตามทก่ี ฎหมายกาหนด แนวทางปฏิบัติ (1) กรรมการ ผบู้ ริหารและพนักงาน พงึ ม่งุ มน่ั ในการดาเนินงานเพอ่ื สร้างความพงึ พอใจสูงสุดให้กับ ผู้ถือ ห้นุ โดยยดึ ม่ันในคุณธรรมและจริยธรรม ตลอดจนตัดสนิ ใจดาเนินการใดๆ ด้วยความ เปน็ ธรรม มุ่งม่ันทจี่ ะสรา้ ง ความเจริญเตบิ โตบนศักยภาพทีแ่ ท้จริง (2) กรรมการ ผู้บริหารและพนกั งาน พงึ เคารพสทิ ธิของผู้ถือหนุ้ ในการไดร้ ับข้อมลู ทจี่ าเป็น และปฏบิ ตั ิต่อ ผถู้ อื หุ้นทุกรายอยา่ งเท่าเทยี มกนั 8. การจัดซอ้ื จัดหาและการปฏิบัติต่อค่คู ้า กรรมการ ผู้บริหารและพนกั งาน ต้องยดึ หลกั ผลประโยชน์สงู สดุ ของธนาคารโดยไม่คานึงถึงผลประโยชน์ สว่ นตนหรือของพวกพอ้ ง แนวทางปฏิบตั ิ (1) กรรมการ ผู้บริหารและพนกั งานพงึ ใหข้ ้อมลู ท่เี ป็นจรงิ อย่างครบถ้วนแกผ่ ู้รบั เหมา คู่ค้า/ผขู้ ายและ ผู้ร่วมงาน (2) กรรมการ ผบู้ รหิ ารและพนักงานพึงหลกี เล่ียงการรับของกานัล สนิ นา้ ใจ การรบั เชิญไปใน งานเล้ยี ง ประเภทสงั สรรค์ งานเลีย้ งรับรอง การรบั เชิญไปดูงานที่จัดขึ้นใหเ้ ป็นการสว่ นตัว หรอื หมูค่ ณะอย่างเฉพาะเจาะจง

คู่มือสอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 310 ------------------------------------------------------------------------------- ซึ่งลูกค้าเป็นผู้ออกคา่ ใช้จ่ายท่เี ก่ยี วข้องให้ เพื่อปอู งกนั ข้อครหาและการมีใจโน้มเอยี งที่จะช่วยเหลอื ตอบแทนฝา่ ยใด ฝา่ ยหนงึ่ เปน็ พิเศษในโอกาสหลัง (3) กรรมการ ผู้บริหาร และพนกั งานท่ตี ้องการจดั ซื้อ จดั หา สนิ ค้าและบริการ ต้องคานงึ ถงึ ความต้องการ ความค้มุ คา่ ราคา และคณุ ภาพ การจดั ซอื้ จดั หาต้องดาเนินการอย่างโปร่งใส ใหข้ ้อมูลแก่คูค่ ้าอยา่ งเท่าเทยี ม ถกู ต้อง ไม่มีอคติ ไม่เลือกปฏบิ ตั ิตอ่ คู่คา้ สร้างการแข่งขนั ท่ีเปน็ ธรรมระหว่างคู่ค้า วิธีการจัดซื้อ จดั หามหี ลักวชิ าการรองรับ มีความรัดกุม สอดคล้องกบั สถานการณ์ ในการตดิ ต่อค่คู ้าให้ผตู้ ดิ ตอ่ เกบ็ เอกสารหลกั ฐาน การเจรจา การรา่ งสัญญา การทาสัญญา และการปฏบิ ตั ติ ามสญั ญาไว้เปน็ หลกั ฐานเผื่อใชต้ ามระยะเวลาที่กาหนด (4) กรรมการ ผู้บรหิ ารและพนกั งานของธนาคาร ท่ตี ้องการจัดซอื้ จดั หาสนิ คา้ และบรกิ าร ไมค่ วรทาการ จดั ซื้อจัดจ้างโดยให้ระยะเวลากระช้ันจนเกินไป ควรให้เวลาคูค่ า้ อย่างพอเพยี งในการเตรียมตัว ข้อสญั ญาไมค่ วรเปน็ การเอารดั เอาเปรียบจนเกินไป และควรมนี ักกฎหมายเปน็ ทป่ี รกึ ษาในการทาสญั ญา (5) กรรมการ ผบู้ ริหารและพนกั งานจะต้องไม่เรยี กรบั ประโยชน์จากการจัดซื้อจดั หา ต้องวางตวั เปน็ กลาง ไม่ใกลช้ ดิ กับคคู่ า้ จนทาใหค้ ู่ค้ามอี ทิ ธิพลต่อการตดั สนิ ใจมากเกนิ ไป และปฏบิ ัตติ ามข้อปฏิบัตใิ นจรรยาบรรณว่าดว้ ย การมีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี และความขดั แย้งทางผลประโยชน์อย่างเครง่ ครัด (6) กรรมการ ผบู้ ริหารและพนักงาน ต้องปฏบิ ัติตามกระบวนการจัดซอื้ จดั จ้างของธนาคาร อยา่ งเครง่ ครดั ให้เกิดความเป็นธรรมต่อทกุ ฝา่ ย 9. การรับผดิ ชอบตอ่ ชมุ ชนและสงั คมโดยรวม กรรมการ ผู้บรหิ ารและพนักงาน ตระหนกั ในความรับผิดชอบต่อสังคมและชมุ ชน โดยถือเปน็ ภารกิจหลกั อย่างหนึง่ ของธนาคาร แนวทางปฏิบตั ิ (1) กรรมการ ผบู้ ริหารและพนกั งาน ต้องอนุรักษท์ รัพยากรธรรมชาตแิ ละรักษาสิ่งแวดลอ้ ม รวมทง้ั มีการ ปฏบิ ัติตามกฎหมายด้านสิ่งแวดล้อมอย่างเคร่งครัด และต้องไม่กระทาการใด ๆ ที่มผี ลเสียหายต่ทรพั ยากรธรรมชาติ สภาพแวดล้อม และระบบนเิ วศท่ีเกี่ยวขอ้ ง (2) กรรมการ ผู้บรหิ ารและพนกั งาน พึงจัดกจิ กรรมหรือสนบั สนุนการจัดกิจกรรมของ ผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสยี อันเป็นกจิ กรรมเพื่อสาธารณประโยชนแ์ ละการบรกิ ารสงั คมอย่างตอ่ เน่ือง 10. การปฏิบัติตอ่ ผู้บงั คับบัญชา ผใู้ ต้บงั คบั บัญชา และเพ่ือนร่วมงานระดับเดยี วกนั กรรมการ ผบู้ ริหารและพนักงาน ตอ้ งเคารพสิทธสิ ่วนบุคคลของผอู้ ืน่ อย่างเท่าเทียมกนั และ ไม่ละเมดิ สิทธิ รวมทง้ั เคารพในเกยี รตแิ ละศักดิ์ศรี ตลอดจนให้ความช่วยเหลอื และรว่ มมือกันในการทางาน แนวทางปฏบิ ตั ิ (1) กรรมการ ผู้บรหิ ารและพนกั งานพงึ ประพฤตติ นเหมาะสมกบั การเป็นพนักงานธนาคาร ทัง้ ด้าน กิรยิ ามารยาท การวางตวั และการแต่งกายเพ่ือสร้างความเชื่อถอื ใหแ้ ก่ตนเองและธนาคาร (2) กรรมการ ผู้บรหิ ารและพนกั งานตอ้ งไม่ยุยง ใส่รา้ ยป้ายสี หรอื เป็นตน้ เหตุแหง่ การทะเลาะวิวาท อัน เปน็ การก่อให้เกดิ การแตกแยกสามคั คี และตอ้ งมีสว่ นรว่ มในการสร้างสรรคส์ ามคั คี และ รักษาไวใ้ ห้เปน็ นา้ หนึ่งใจ เดยี วกันในหมู่พนักงาน (3) ผู้บังคับบญั ชาพึงปฏบิ ตั ิตนให้เป็นที่เคารพนบั ถือของผู้ใต้บังคบั บญั ชา และผูใ้ ตบ้ ังคับบัญชา ไมพ่ ึง

คู่มือสอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 311 ------------------------------------------------------------------------------- กระทาการใด ๆ อันเป็นการไมเ่ คารพนับถือผบู้ ังคับบัญชา (4) กรรมการ ผบู้ ริหารและพนกั งาน ทกุ คนต้องไมก่ ระทาการใด ๆ ท่ีเป็นการละเมิดหรือคุกคาม ไมว่ ่าจะ เปน็ ทางวาจา หรือการกระทาตอ่ ผู้อนื่ บนพื้นฐานของเช้ือชาติ เพศ ศาสนา อายุ ความพิการทั้งทางร่างกายและจติ ใจ (5) กรรมการ ผู้บริหารและพนักงาน พึงปฏิบัติหน้าทด่ี ้วยความซอ่ื สตั ย์ สุจรติ เอาใจใส่ เพอื่ สร้างคุณภาพ ประสิทธิภาพและการพฒั นาองคก์ รไปส่คู วามเป็นเลิศ 11. การควบคมุ ภายในและการตรวจสอบภายใน กรรมการ ผบู้ ริหาร และพนักงาน จะต้องมีความรูค้ วามเขา้ ใจ ใหค้ วามรว่ มมือและสนับสนนุ ในระบบการ ควบคุมภายในและการตรวจสอบภายในของธนาคาร จัดใหม้ ีและดารงรกั ษาไว้ซ่งึ ระบบของการตรวจสอบภายในท่ดี ี ตามมาตรฐานทก่ี าหนดไวใ้ นระเบียบ คณะกรรมการตรวจเงินแผ่นดินว่าดว้ ยการปฏบิ ตั ิหน้าท่ีของการตรวจสอบภายใน พ.ศ. 2546 รวมทงั้ มกี ารพิจารณา วินจิ ฉยั และให้ขอ้ เสนอแนะตามรายงานการตรวจสอบของสานักตรวจสอบภายใน โดยคณะกรรมการบริหารหรอื ผู้บริหารระดับสงู เพื่อสง่ั การให้ผรู้ ับผิดชอบดาเนนิ การตามความเหมาะสมและทันเวลา แนวทางปฏบิ ตั ิ (1) กรรมการ ผบู้ ริหาร และพนกั งานทกุ คนต้องมคี วามรู้ความเขา้ ใจ และใหค้ วามร่วมมอื ในระบบ การ ควบคมุ ภายใน การตรวจสอบภายใน รวมถึงกฎหมาย กฎ ระเบียบ และขอ้ กาหนด ที่เก่ียวข้องและมีผลต่อการปฏบิ ัติ หนา้ ที่ และมกี ารรายงานการรบั การเบิกอย่างแมน่ ยา ถกู ต้อง สม่าเสมอ รวดเรว็ เป็นนิสยั มีการสอบทานและปฏบิ ัติ ตามระบบทกี่ าหนดอยา่ งเคร่งครดั (2) กรรมการ ผู้บรหิ ารและพนกั งาน ปฏิบตั งิ านตามกฎหมาย กฎ ระเบยี บ ขอ้ กาหนดในสัญญา ท่เี ก่ยี วข้อง กับธนาคาร กระบวนการดาเนนิ งานและหน้าทีค่ วามรับผิดชอบ ภายในขอบเขตอานาจท่ไี ดร้ บั มอบหมาย อยา่ ง เครง่ ครดั สม่าเสมอและตอ่ เนื่อง (3) กรรมการ ผูบ้ ริหาร และพนกั งานทกุ คนมหี นา้ ทีส่ นับสนนุ การทางาน และให้ข้อมูลท่ีถูกต้อง ตามความ เป็นจรงิ ต่อหนว่ ยงานตรวจสอบภายใน และผู้สอบบญั ชภี ายนอก (4) กรรมการ ผ้บู รหิ าร และพนักงานมหี น้าทต่ี รวจสอบความถูกต้องทางการเงิน และรายงานในทนั ทีเม่อื พบข้อผดิ พลาดหรอื ความไม่ชอบมาพากล 12. การรับ การใหข้ องขวัญ ทรัพย์สินหรอื ประโยชนอ์ ื่นใด กรรมการ ผบู้ ริหารและพนักงานพึงการระมัดระวงั ในการรบั หรือมอบประโยชน์อันเป็นสิ่งจูงใจ หรือสั่ง การให้ผูอ้ ื่นซง่ึ รวมทงั้ คสู่ มรสและญาตขิ องพนกั งาน รบั และมอบประโยชนแ์ ทนตน ซ่ึงอาจมีผลต่อ การตัดสนิ ใจ ทางธรุ กจิ ในนามธนาคาร หรือเพือ่ หวงั ผลความก้าวหนา้ ในหนา้ ทกี่ ารงาน หรอื การพิจารณาความดีความชอบ ประจาปี ได้แก่ ของขวัญ ของทีร่ ะลกึ เงิน ทรพั ยส์ ินใด หรอื ประโยชน์อนื่ ใดท่ีอาจคานวณเป็นเงนิ ได้ เช่น การลด หนี้หรือการลดหนีใ้ ห้เปลา่ การใหย้ มื โดยไม่คิดดอกเบย้ี การให้ใช้บริการโดยไม่คดิ ค่าบริการหรือคิดดอกเบ้ียหรอื คา่ บริการน้อยกว่าท่ีคิดกบั บุคคลอ่ืนโดยปกตทิ างการคา้ และการอื่นซ่ึงเปน็ การกระทาท่ีทาใหผ้ นู้ ้ันได้รบั ประโยชน์ อนั อาจคานวณเปน็ เงนิ ได้ หรือไม่ต้องออกค่าใชจ้ ่าย เป็นต้น ทั้งนีต้ ามท่คี ณะกรรมการป้องกนั และปราบปรามการ ทุจรติ แหง่ ชาติ (ป.ป.ช.) กาหนด แนวทางปฏิบัติ

คู่มือสอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 312 ------------------------------------------------------------------------------- (1) กรรมการ ผู้บรหิ ารและพนักงาน ต้องไม่เรยี กร้อง ไม่รับเงิน ผลประโยชน์ หรือส่ิงของที่ไมส่ มควร ไม่ สุจริต หรือเกินปกติวสิ ัยจากผูเ้ กี่ยวขอ้ งในกจิ การของธนาคาร (2) กรรมการ ผู้บรหิ ารและพนกั งาน ต้องไม่เรียกร้อง ไม่รับเงิน ผลประโยชน์ หรือสงิ่ ของจากบคุ คลหรือ นิติบคุ คลที่รว่ มทาธุรกิจด้วย ไมว่ า่ จะเป็นการเรียกร้อง หรือรับเพอื่ ตนเองหรอื ผู้อ่นื (3) กรณที ี่นติ ิบุคคลหรอื บุคคลภายนอกทเ่ี กี่ยวขอ้ งทางธรุ กจิ กับธนาคาร ให้สง่ิ ของหรือผลประโยชน์แก่ ผู้บรหิ ารหรือพนักงานเพ่อื เป็นสินน้าใจ ผบู้ รหิ ารหรือพนักงานตอ้ งใชด้ ลุ ยพินจิ พจิ ารณาถงึ ความเหมาะสม สมควร หรอื /และถูกต้องด้วย โดยคานงึ ถงึ กฎระเบียบของทางราชการ หากผู้บริหารหรือพนักงานไมร่ ับแลว้ จะเป็นการเสยี นา้ ใจ และกระทบต่อความสมั พันธท์ ดี่ ี ทางธรุ กจิ กใ็ ห้รบั ได้ แต่ต้องมมี ูลค่าไม่เกนิ ข้อห้ามทเี่ จา้ หนา้ ที่ของรฐั พึงรับ ได้ (4) ไมพ่ งึ กระทาการใหแ้ ละรับของขวัญซ่ึงมมี ูลค่าเกินกว่าปกตทิ ีว่ ญิ ญชู นพึงให้กนั ระหว่างผ้บู ังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชา ไม่วา่ โอกาสใดๆ กต็ าม (5) กรรมการ ผูบ้ ริหาร และพนกั งาน ตลอดจนครอบครวั ต้องหลีกเลย่ี งการให้หรือรับสงิ่ ของ หรือ ประโยชน์อ่ืนใดจากคคู่ ้าหรือผู้มสี ว่ นเก่ยี วขอ้ งกบั ธรุ กิจของธนาคาร ยกเว้นแต่เพ่ือประโยชน์ ในการดาเนินธุรกิจ ตามปกติ หรอื ในเทศกาลหรือประเพณีนยิ ม 13. ความปลอดภยั สขุ อนามัยและสิง่ แวดล้อม กรรมการ ผู้บริหาร และพนักงานทุกคน ตระหนักถึงความสาคัญของระบบบริหารและ ประกันคณุ ภาพ ความปลอดภยั สุขอนามยั และส่ิงแวดล้อม ต้องคานึงและถอื ปฏิบัตติ ามขอ้ กาหนดและมาตรฐานทางดา้ นคณุ ภาพ ความปลอดภัย สขุ อนามัย และสงิ่ แวดล้อมทเ่ี กี่ยวขอ้ งอย่างเคร่งครัด แนวทางปฏบิ ตั ิ (1) กรรมการ ผู้บริหารและพนักงาน พึงตรวจสอบความพร้อมของสุขภาพและร่างกายของตนเองก่อน ปฏิบัตงิ าน และไม่ปฏบิ ตั ิงานหากรา่ งกายไม่พร้อมเพ่ือลดความเส่ียงในการเกดิ อนั ตรายจากการทางาน (2) กรรมการ ผู้บริหารและพนกั งาน ท่ตี ้องทางานที่มีความเสยี่ งตอ่ ชีวิตหรือสขุ ภาพต้องศึกษาข้อมลู ต่าง ๆ เกีย่ วกบั สภาพการทางานทีไ่ มป่ ลอดภยั หรืออาจเป็นอันตราย โดยในการปฏิบตั ิงานในขั้นตอนใดทมี่ ีความเสี่ยงหาก ไมม่ คี วามไมแ่ นใ่ จในผลลพั ธท์ จี่ ะเกิดขึ้น ให้หยุดหรอื ชะลอการดาเนินงานนัน้ และให้ปรกึ ษากบั ผู้เชย่ี วชาญโดย ทนั ที รวมทง้ั ควรรายงานให้ผูบ้ งั คับบญั ชาทราบโดยด่วนเมอื่ พบเห็นส่ิงผิดปกติบริเวณสถานทีท่ างานท่ีอาจะมี ผลกระทบต่อความปลอดภยั สุขอนามัย และสิง่ แวดล้อม (3) ผูบ้ งั คบั บัญชาในสายงานต่าง ๆ มีหน้าที่กาหนดหรือเผยแพร่แนวทางในการปอ้ งกนั และควบคมุ ไม่ให้ เกิดอบุ ัติเหตจุ ากการทางานใหก้ บั พนกั งานและบุคคลทเี่ กี่ยวข้อง (4) กรรมการ ผู้บรหิ ารและพนกั งาน พงึ มีจติ สานกึ ในการอนรุ กั ษท์ รัพยากรธรรมชาตแิ ละส่ิงแวดล้อมอย่าง จรงิ จงั และต่อเนอื่ ง ตลอดจนสง่ เสริมให้เกิดการใช้ทรพั ยากรธรรมชาตอิ ยา่ งประหยัดให้เกิดประโยชน์สูงสุด (5) กรรมการ ผบู้ ริหารและพนกั งาน พึงใหค้ วามร่วมมือในการดาเนินงานตามมาตรฐาน หรือข้อตกลงใน เรื่องตา่ ง ๆ ท่ีจัดทาข้ึนเพ่ือช่วยปูองกันหรือลดผลกระทบต่อสง่ิ แวดล้อม 14. ทรพั ย์สินทางปัญญา และการใช้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร กรรมการ ผ้บู รหิ ารและพนักงาน มีหน้าที่และความรับผิดชอบในการปกปูองและดูแลรักษาทรัพยส์ นิ

คู่มือสอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 313 ------------------------------------------------------------------------------- ทรัพย์สินทางปัญญาของธนาคาร มคี วามเคารพลิขสทิ ธขิ์ องเจา้ ของทรัพย์สินทางปัญญา รวมทั้งมกี ารใช้ระบบ เทคโนโลยีสารสนเทศและการสอื่ สารโดยใช้สอ่ื โทรคมนาคมท่กี อ่ ใหเ้ กดิ ประโยชนต์ ่อธนาคาร และถกู ตอ้ งตาม หลักกฎหมายที่เก่ียวขอ้ ง แนวทางปฏิบตั ิ (1) กรรมการ ผูบ้ ริหารและพนกั งานมหี น้าท่ีและความรบั ผดิ ชอบในการใช้ทรพั ยส์ ินของธนาคารให้เกิด ประโยชน์อยา่ งเตม็ ที่ และดูแลมใิ หเ้ ส่อื มสูญหายหรือนาไปใชเ้ พอ่ื ประโยชนส์ ่วนตัวหรือ เพ่อื บคุ คลอ่ืน (2) กรรมการ ผบู้ รหิ ารและพนักงาน ตอ้ งเปดิ เผยและมอบผลประโยชนใ์ นการคิดค้นและพฒั นา ทจ่ี ัดทา ขนึ้ ในระหวา่ งการปฏิบัตงิ านให้แกธ่ นาคาร ไมว่ า่ ทง้ั หมดหรือบางส่วนและไมว่ ่าทรัพย์สินทางปัญญานนั้ ได้รบั ความคุ้มครองตามกฎหมายแลว้ หรือไม่ก็ตาม (3) กรรมการ ผู้บริหารและพนกั งาน ใช้อุปกรณ์อเิ ลก็ ทรอนิกส์ ขอ้ มลู อเิ ล็กทรอนิกส์ หรือเทคโนโลยี สารสนเทศตา่ ง ๆ เพ่ือประโยชนข์ องธนาคารเทา่ นั้น ห้ามใชเ้ พ่อื ประโยชนส์ ่วนตน (4) กรรมการ ผู้บรหิ ารและพนกั งาน ต้องปฏิบัตงิ านโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอรท์ มี่ ลี ขิ สิทธถิ์ ูกต้อง หาก ปฏบิ ัตหิ น้าท่บี นเครื่องคอมพิวเตอรภ์ ายนอกสานักงานให้ตรวจสอบลิขสทิ ธิ์กอ่ นปฏบิ ตั ิงาน และหา้ มตดิ ต้งั และใช้ งานโปรแกรมคอมพวิ เตอรท์ ี่ลขิ สทิ ธไ์ิ มถ่ กู ต้องในธนาคารโดยเด็ดขาด (5) กรรมการ ผ้บู ริหารและพนักงาน ตอ้ งเกบ็ รกั ษารหสั ผ่านของตนใหเ้ ป็นความลับ ไมบ่ อกบุคคลอืน่ เพ่ือ ปูองกนั ไม่ให้บคุ คลอืน่ เขา้ ถึงรหัสผ่านของตน รวมทงั้ ไมใ่ ชอ้ นิ เทอร์เน็ตเข้าไปยงั เวปไซต์ ท่ีไมค่ ุ้นเคยและอาจจะ เปน็ อันตรายกับระบบคอมพิวเตอร์ของธนาคาร (6) อุปกรณเ์ ทคโนโลยสี ารสนเทศ และสอ่ื โทรคมนาคม ถือเป็นทรพั ย์สินของธนาคาร กรรมการ ผบู้ รหิ าร และพนกั งานจะต้องรว่ มกันบารงุ รักษาอุปกรณฯ์ ในหนว่ ยงานของตน ให้มคี วามพร้อมแกก่ ารใชง้ านอยู่เสมอและ จะต้องระมัดระวังมใิ ห้เกดิ การชารุดเสียหาย หรือสญู หาย หากพบเห็นความชารุดเสียหาย หรอื สูญหายเกิดขึน้ กับ อปุ กรณฯ์ จะต้องรายงานตอ่ ผู้บงั คับบัญชา หรือหนว่ ยงานท่ีทาหน้าทคี่ วบคมุ ดแู ลอุปกรณ์ให้ทราบเพอ่ื ดาเนินการ แก้ไขโดยเรว็ ประกาศ ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณก์ ารเกษตร เรือ่ งประมวลจรยิ ธรรมธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณก์ ารเกษตร ประมวลจรยิ ธรรมน้จี ัดทาขึ้นตามเจตนารมณ์ของรัฐธรรมนญู แหง่ ราชอาณาจักรไทยพุทธศักราช ๒๕๕๐ มาตรา ๒๗๙ โดยมีวตั ถปุ ระสงค์เพอ่ื ๑. เปน็ เครือ่ งมือกากบั ความประพฤติของผูป้ ฏิบตั งิ านธนาคารเพือ่ การเกษตรและสหกรณ์การเกษตร ที่ สร้างความโปรง่ ใส มมี าตรฐานในการปฏิบัตงิ านที่ชัดเจนและเปน็ สากล ๒. ยดึ ถือเปน็ หลักการและแนวทางปฏิบตั ิอย่างสมา่ เสมอ และเป็นเครื่องมือการตรวจสอบการทางานดา้ น ต่างๆ ทงั้ ในระดบั องคก์ รและระดบั บุคคล เพื่อให้การดาเนินงานเป็นไปตามหลกั คณุ ธรรมจรยิ ธรรมอย่างมี ประสิทธิภาพและประสิทธิผล

คู่มอื สอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 314 ------------------------------------------------------------------------------- ๓. ทาใหเ้ กิดรปู แบบองคก์ รอันเป็นทย่ี อมรับ เพิ่มความน่าเชื่อถอื เกดิ ความม่ันใจแกผ่ ู้รับบริการและ ประชาชนทั่วไป ตลอดจนผู้มสี ว่ นไดส้ ่วนเสีย ๔. ให้เกดิ พนั ธะผูกพนั ระหว่างองค์กรและบคุ คลในทุกระดับ ให้ใชอ้ านาจในขอบเขต สรา้ งระบบความ รับผดิ ชอบต่อตนเอง ตอ่ ผู้บงั คบั บัญชาหรอื ผู้ใต้บงั คับบัญชา ตอ่ องคก์ ร ต่อประชาชน และต่อสังคม ตามลาดบั ๕. ป้องกนั การแสวงหาประโยชนโ์ ดยมิชอบ และความขัดแย้งทางผลประโยชนท์ อี่ าจเกิดข้ึน รวมท้ัง เสรมิ สรา้ งความโปรง่ ใสในการปฏบิ ัติงาน ทง้ั น้ี รวมถงึ เพ่ือใชเ้ ปน็ ค่านิยมรว่ มสาหรบั องค์กรและบคุ คล พึงยึดถือเป็นแนวทางปฏิบตั คิ วบคู่ไปกับ ระเบยี บและกฎขอ้ บงั คับอื่นๆอยา่ งทวั่ ถึงและมปี ระสิทธภิ าพ ผจู้ ดั การธนาคารเพ่ือการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร จึงออกประกาศเร่ืองประมวลจริยธรรมธนาคารเพอ่ื การเกษตรและสหกรณก์ ารเกษตรไว้ ดงั ตอ่ ไปน้ี มาตรฐานจรยิ ธรรมอนั เป็นค่านิยมหลกั ข้อ ๑ ผูป้ ฏิบัติงาน มีหน้าท่ีดาเนนิ การใหเ้ ป็นไปตามกฎหมาย ข้อบังคบั ระเบยี บ วธิ ปี ฏิบัติของธนาคาร เพ่ือ รกั ษาประโยชนส์ ่วนรวม เป็นกลางทางการเมือง อานวยความสะดวกและใหบ้ รกิ ารแก่ประชาชนตามหลักธรรมาภิ บาล โดยจะต้องยดึ มั่นในมาตรฐานทางจริยธรรมอันเปน็ ค่านิยมหลัก ๙ ประการ ดังน้ี ๑) การยดึ มั่นในคุณธรรมและจรยิ ธรรม ๒) การมจี ิตสานึกที่ดี มคี วามซ่อื สตั ย์ สุจรติ และรบั ผิดชอบ ๓) การยดึ ถือประโยชน์ของประเทศชาติเหนือกว่าประโยชนส์ ว่ นตน และไม่มีผลประโยชน์ทบั ซอ้ น ๔) การยนื หยัดทาในส่งิ ทถ่ี ูกตอ้ ง เป็นธรรม และถูกกฏหมาย ๕) การใหบ้ ริการแกป่ ระชาชนดว้ ยความรวดเร็ว มีอธั ยาศยั และไม่เลอื กปฏิบตั ิ ๖) การให้ขอ้ มลู ขา่ วสารแก่ประชาชนอย่างครบถ้วน ถูกต้อง และไมบ่ ดิ เบอื นข้อเทจ็ จริง ๗) การมงุ่ ผลสมั ฤทธิข์ องงาน รักษามาตรฐาน มคี ุณภาพ โปร่งใส และตรวจสอบได้ ๘) การยดึ ม่ันในระบอบประชาธปิ ไตยอันมีพระมหากษัตรยิ ์เป็นประมขุ ๙) การยึดมั่นในหลกั จรรยาวิชาชีพขององค์กร มาตรฐานทางจริยธรรมของผปู้ ฏบิ ตั ิงาน ข้อ ๒ ผ้ปู ฏิบตั ิงานต้องยึดถอื และปฏบิ ัตหิ นา้ ท่ใี ห้เป็นไปตาม ขอ้ บังคบั ระเบยี บ วิธีปฏิบัติของธนาคาร เพื่อ รกั ษาประโยชน์สว่ นรวม อานวยความสะดวกและให้บริการแกป่ ระชาชนตามหลกั ธรรมาภบิ าล โดยจะต้องยึดมั่น ในมาตรฐานทางจริยธรรมของผปู้ ฏิบตั ิงาน ๖ ประการ ดังนี้ ๑. รกั ษาความลับของลกู คา้ และของธนาคาร รวมถึงไม่นาความลบั ไปใช้เพอื่ ประโยชน์ของตนเองหรือผอู้ ่ืน ใหบ้ รกิ ารที่ประทบั ใจและละเว้นการรับทรพั ย์สนิ หรือประโยชน์อืน่ ใดซึ่งมมี ลู คา่ เกนิ ปกตวิ สิ ัย ๒. ต้งั ตนไวช้ อบ ดารงตนตามฐานานุรูปและไม่ประพฤติตนใหเ้ สือ่ มเสยี เกยี รตศิ กั ดิ์ต่อตาแหน่งหน้าที่ มี ทศั นคตทิ ดี่ ีและพัฒนาตนเองใหม้ คี ณุ ธรรม จรยิ ธรรม เพิ่มพนู ความรู้ ความสามารถและทักษะในการทางาน เพอ่ื ให้ การปฏิบัตงิ านมปี ระสิทธิภาพและประสิทธิผลยง่ิ ขึน้ ๓. รว่ มมือช่วยเหลือกันในกิจการของธนาคาร รักษาความสามคั คีในบรรดาผอู้ ยใู่ นวงงานของธนาคารและ ไมก่ ระทาการใด ๆ อนั อาจเป็นเหตุก่อใหเ้ กดิ ความแตกแยกสามัคคีหรือก่อให้เกดิ ความกระดา้ งกระเดื่องในบรรดาผู้

คู่มือสอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 315 ------------------------------------------------------------------------------- อยูใ่ นวงงานของธนาคาร เคารพและใหเ้ กยี รตซิ ึ่งกนั และกนั ละเวน้ การกระทาใด ๆ อนั เปน็ เหตุใหผ้ ู้อ่ืนเดอื ดร้อน ให้การสนบั สนนุ เพ่ือนร่วมงานอยา่ งจรงิ ใจ ไมร่ ายงานเท็จหรือเสนอความเห็นท่ไี มส่ จุ ริตต่อผบู้ งั คับบัญชา สุภาพ เรยี บร้อย เช่ือฟงั และไม่แสดงความกระดา้ งกระเดือ่ งต่อผู้บงั คบั บัญชา ผู้อยใู่ ตบ้ ังคับบัญชาต้องปฏบิ ตั ติ ามคาส่งั ของ ผบู้ งั คับบัญชา ซงึ่ สัง่ ในกิจการของธนาคารโดยชอบในการปฏิบตั กิ ิจการของธนาคาร ไม่กระทาการข้าม ผู้บงั คบั บัญชาเหนือตน เว้นแต่ผบู้ งั คับบญั ชาเหนือข้ึนไปส่ังให้กระทาหรือไดร้ บั อนุญาตเปน็ พเิ ศษเป็นครงั้ คราว ๔. มีความภกั ดีต่อธนาคาร รักษาและเสรมิ สร้างภาพลกั ษณ์ของธนาคารดแู ลและใชท้ รัพยส์ ินของธนาคาร เยีย่ งวิญญูชนจะพึงสงวนรกั ษาทรัพย์สินของตน ปฏบิ ัตติ ามข้อบงั คับ ระเบียบ คาสง่ั แบบแผน และวิธปี ฏิบตั ขิ อง ธนาคาร และสนใจในระเบียบปฏบิ ตั งิ านของส่วนราชการ หรือสถาบันอื่นทเ่ี กีย่ วข้องกับกิจการในหน้าท่ขี องตน อทุ ิศเวลาของตนให้แก่กิจการของธนาคาร ไมล่ ะทิ้งหรือทอดทง้ิ หน้าที่ ไม่เปน็ ตวั กระทาการในหา้ งหุน้ สว่ นหรือ ธนาคารใด ๆ ๕. รว่ มมือประสานงานด้วยดกี บั สว่ นราชการ หรือสถาบันอื่นท่ีเกี่ยวขอ้ งกับกจิ การของธนาคารและให้ ความช่วยเหลือและสนับสนุนกิจกรรมท่ีเปน็ ประโยชน์ต่อชมุ ชนและสงั คมชว่ ยเหลอื ชมุ ชน อุทิศตนเพอ่ื สงั คม ๖. ปฏิบัตหิ นา้ ทีเ่ พื่อผลประโยชน์สูงสดุ ของธนาคาร ไมแ่ สวงหาผลประโยชน์สว่ นตัว ไมอ่ าศยั หรือยอมให้ ผ้อู ่นื อาศยั งานในตาแหน่งหนา้ ทข่ี องตนเอง ไม่ว่าทางตรงหรอื ทางอ้อม หาผลประโยชน์จากธนาคารเพือ่ ตนเองหรือ ผอู้ ืน่ และไมย่ อมใหป้ ระโยชนส์ ว่ นตวั หรือประโยชน์ของบคุ คลทีม่ คี วามสมั พนั ธก์ บั ตนเองขัดแยง้ กบั ผลประโยชน์ ของธนาคาร ระบบบังคบั ใช้ประมวลจริยธรรม ข้อ ๓ เม่ือมีกรณีท่ีถูกร้องเรยี นหรือปรากฏเหตุว่ามีการปฏบิ ัตฝิ า่ ฝนื ประมวลจรยิ ธรรม ใหผ้ บู้ งั คับบญั ชาดา เนนิ การตามควรแก่กรณีเพอื่ ให้มีการแกไ้ ขหรือดาเนินทถี่ ูกตอ้ งหรอื ตักเตือนหรือการส่ังให้ผฝู้ ่าฝนื นั้นปรบั ปรงุ ตนเองหรือให้รบั การพัฒนาแลว้ แต่กรณี ข้อ ๔ ใหผ้ ้บู ังคับบัญชา ปลกู ฝังจริยธรรมอยา่ งสม่าเสมอ ขอ้ ๕ เมื่อมีปัญหาการปฏิบัติตามประมวลจริยธรรมน้ี ให้ผู้บังคบั บญั ชาเสนอเพื่อขอคาวนิ จิ ฉัยจากผู้จัดการ หรอื ผทู้ ่ไี ดร้ ับมอบหมาย ให้ไว้ ณ วนั ท่ี ๔ กรกฎาคม พ.ศ. ๒๕๕๔ (ลงชื่อ) ลกั ษณ์ วจนานวัช (นายลกั ษณ์ วจนานวัช) ผ้จู ดั การ ธนาคารเพือ่ การเกษตรและสหกรณก์ ารเกษตร ความรเู้ บอื้ งตน้ เก่ียวกบั งานธนาคารตามกฎหมายการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงนิ การฟอกเงินคืออะไร? วิธีการฟอกเงินท่ีนยิ มในปัจจบุ นั ผ่านธนาคารหรือสถาบนั การเงิน - เปลยี่ นเงนิ สดจากเงินปลกี เปน็ ธนบัตรใหญ่ เรยี กวา่ “เงินสกปรก”

คู่มอื สอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 316 ------------------------------------------------------------------------------- -การแบ่งกันนาเงินสดไปฝากในจานวนเงินทต่ี ่ากวา่ ท่ีกฎหมายกาหนดให้ธนาคารตอ้ งรายงาน -การสมคบกบั ธนาคาร หรอื พนักงานของธนาคาร -การลักลอบขนเงินไปฝากในประเทศท่ีไม่ตรวจสอบเข้มงวด -การโอนเงินทางอิเลก็ ทรอนิกส์ เพอ่ื ปกปิดร่องรอย ผา่ นธุรกจิ ทีไ่ มใ่ ช่สถาบนั การเงิน การใชบ้ ริษัททาธุรกิจบังหน้า เพ่ือตอบสนองขั้นตอนการฟอกเงิน การฟอกเงินในสถานพนนั ซงึ่ หลายประเทศถกู กฎหมาย การซื้อทองคาแท่ง แล้วค่อยๆ นาออกไปขาย การลงทนุ ทางตรงในต่างประเทศ หรืออาจกเู้ งินจากธนาคารในต่างประเทศแล้วชาระคนื การนาเงินไปแลกเปลยี่ นอีกสกลุ ผา่ นรา้ นคา้ /บริษทั แลกเปล่ยี นเงินตรา การซอ้ื กรมธรรมแ์ บบจ่ายเบีย้ ประกนั ครง้ั เดียว การลงทุนในหุ้นหรอื พันธบัตรผ่านบรษิ ทั นายหนา้ ซ้ือขายหลักทรัพย์ การใช้บริการธนาคารนอกระบบ เชน่ ประเทศไทยใชว้ ธิ ี “โพยก๊วน” โดยไมท่ ง้ิ ร่องรอยทาให้ตรวจสอบ ไดย้ าก สรุป: การฟอกเงิน คือ... การนาเงินหรือทรพั ยส์ นิ ท่ีได้มาจากการกระทาความผดิ หรือไดม้ าโดยไมช่ อบดว้ ยกฎหมาย มาเปลี่ยน สภาพให้เปน็ เงนิ หรือทรัพย์สินท่ีไดม้ าอย่างถูกตอ้ ง หรือเรียกได้วา่ กระบวนการทา “เงินสกปรก”ให้เปล่ียนสภาพ เปน็ “เงนิ สะอาด”หรือ การเปล่ยี นสภาพเงิน หรือทรัพยส์ นิ ทีไ่ ด้มาโดยผิดกฎหมาย ใหด้ ูเสมือนวา่ ไดม้ าโดยชอบด้วยกฎหมาย การตรวจสอบเพอื่ ทราบข้อเท็จจริงเก่ยี วกบั ลกู คา้ หมายถงึ กระบวนการท่ีกาหนดขึ้นเพ่ือประเมินและบรหิ ารความเสย่ี งกอ่ นอนุมัตริ ับลูกค้าและตดิ ตามความ เคลื่อนไหวทางการเงินจากการทาธุรกรรมของลกู คา้ วา่ มีพฤตกิ ารณผ์ ิดปกติ/มเี หตอุ ันควรสงสัยหรอื ไม่ ทัง้ นเี้ พ่ือ ปอ้ งกนั มใิ ห้สถาบนั การเงินและผู้ประกอบอาชีพบางประเภทถกู ใช้เปน็ ช่องทางในการฟอกเงนิ /สนับสนุนทางการ เงนิ แกก่ ารก่อการร้าย •นอกจากน้กี ระบวนการตรวจสอบเพอื่ ทราบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับลกู คา้ ยังชว่ ยให้การรายงานธรุ กรรมท่มี เี หตุ อนั ควรสงสยั เป็นไปอย่างมคี ุณภาพมากยิ่งข้นึ •ข้อมูลการรายงานธุรกรรมที่มีเหตุอนั ควรสงสัย –ถูกนามาใช้เปน็ ข้อมูลตั้งต้นในการสบื สวนเส้นทาง การเงนิ ของผู้กระทาความผิด ขัน้ ตอนในการตรวจสอบเพ่ือทราบข้อเท็จจรงิ เกยี่ วกับลกู ค้า 1. การกาหนดนโยบายภายในองคก์ รเกยี่ วกับการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงนิ และการสนับสนนุ ทางการเงนิ แก่การกอ่ การรา้ ย

คู่มือสอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 317 ------------------------------------------------------------------------------- นโยบายภายในองค์กรเก่ียวกับการปอ้ งกนั และปราบปรามการฟอกเงนิ และการสนับสนนุ ทางการเงนิ แก่ การกอ่ การรา้ ย ------------------------------

คู่มอื สอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 318 ------------------------------------------------------------------------------- สรปุ สาระสาคัญของพระราชบญั ญัติป้องกนั และปราบปรามการฟอกเงนิ พ.ศ. 2542 ๑.หลกั การและเหตผุ ล เน่ืองจากในปัจจบุ ันผปู้ ระกอบอาชญากรรมซึง่ กระทาความผดิ กฎหมายบางประเภท ได้นาเงินหรือทรพั ย์สินท่เี กย่ี วกบั การกระทาความผิดน้นั มากระทาการในรปู แบบตา่ ง ๆ อนั เป็นการฟอกเงิน เพ่ือนา เงินหรอื ทรพั ยส์ ินน้นั ไปใช้เป็นประโยชน์ในการกระทาความผดิ ต่อไปได้อีก ทาใหย้ ากแก่การปราบปรามการ กระทาความผิดกฎหมายเหล่าน้ัน และโดยทกี่ ฎหมายที่มีอยูก่ ไ็ ม่สามารถปราบปรามการฟอกเงินหรือดาเนนิ การกบั เงินหรือทรัพย์สินนั้นได้เทา่ ท่ีควร ดงั นัน้ เพื่อเป็นการตัดวงจรการประกอบอาชญากรรมดงั กลา่ ว สมควรกาหนด มาตรการต่าง ๆ ใหส้ ามารถดาเนนิ การป้องกนั และปราบปรามการฟอกเงนิ ได้อยา่ งมีประสิทธิภาพ จงึ จาเป็นต้อง ตราพระราชบัญญัตินี้ ๒.สาระสาคญั ๒.๑ นยิ ามของคา ในพระราชบัญญัตนิ ี้ ๒.๑.๑ ความผดิ มูลฐาน หมายความวา่ (๑) ความผิดเกีย่ วกับยาเสพติดตามกฎหมายว่าดว้ ยการป้องกันและปราบปรามยาเสพติดหรือกฎหมายว่า ด้วยมาตรการในการปราบปรามผูก้ ระทาความผดิ เกี่ยวกับยาเสพติด (๒) ความผดิ เกีย่ วกับเพศตามประมวลกฎหมายอาญา เฉพาะทเี่ กยี่ วกบั การเปน็ ธุระจดั หา ล่อไป หรือพาไป เพ่ือการอนาจารหญงิ และเด็ก เพือ่ สนองความใครข่ องผูอ้ ่ืนและความผิดฐานพรากเดก็ และผเู้ ยาว์ ความผิดตาม กฎหมายว่าด้วยมาตรการในการปอ้ งกนั และปราบปรามการค้าหญงิ และเด็ก หรอื ความผิดตามกฎหมายว่าดว้ ยการ ปอ้ งกันและปราบปรามการค้าประเวณี เฉพาะท่ีเกยี่ วกบั การเป็นธุระจัดหา ลอ่ ไปหรือชักพาไปเพอ่ื ใหบ้ ุคคลน้ัน กระทาการค้าประเวณี หรอื ความผิดเก่ยี วกับการเป็นเจ้าของกิจการการค้าประเวณี ผู้ดแู ลหรอื ผู้จัดการกจิ การ คา้ ประเวณี หรือสถานการคา้ ประเวณี หรือเป็นผู้ควบคมุ ผู้กระทาการคา้ ประเวณีในสถานการคา้ ประเวณี (๓) ความผดิ เกย่ี วกบั การฉอ้ โกงประชาชนตามประมวลกฎหมายอาญาหรือความผิดตามกฎหมายว่าดว้ ย การกยู้ มื เงนิ ท่เี ป็นการฉ้อโกงประชาชน (๔) ความผิดเก่ียวกับการยักยอกหรือฉ้อโกงหรอื ประทุษร้ายต่อทรัพย์หรือกระทาโดยทุจรติ ตามกฎหมายว่า ด้วยการธนาคารพาณิชย์ กฎหมายว่าดว้ ยการประกอบธรุ กิจเงินทนุ ธรุ กิจหลกั ทรพั ย์ และธรุ กิจเครดิตฟองซิเอร์ หรือกฎหมายวา่ ด้วยหลกั ทรัพยแ์ ละตลาดหลักทรัพย์ ซ่งึ กระทาโดย กรรมการ ผู้จัดการ หรอื บุคคลใด ซงึ่ รบั ผดิ ชอบ หรือมีประโยชน์เกีย่ วข้องในการดาเนินงานของสถาบนั การเงิน น้นั (๕) ความผิดต่อตาแหนง่ หน้าท่รี าชการ หรือความผิดต่อตาแหนง่ หน้าท่ใี นการยตุ ธิ รรมตามประมวล กฎหมายอาญา ความผิดตามกฎหมายวา่ ดว้ ยความผดิ ของพนกั งานในองค์การหรือหน่วยงานของรัฐ หรอื ความผดิ ตอ่ ตาแหนง่ หนา้ ที่หรือทุจริตต่อหนา้ ที่ตามกฎหมายอื่น (๖) ความผดิ เกี่ยวกับการกรรโชก หรือรีดเอาทรัพย์ท่กี ระทาโดยอ้างอานาจอง้ั ยี่ หรือซ่องโจรตามประมวล กฎหมายอาญา (๗) ความผิดเกี่ยวกบั การลกั ลอบหนศี ุลกากรตามกฎหมายว่าดว้ ยศุลกากร (๘) ความผดิ เก่ียวกับการก่อการร้ายตามประมวลกฎหมายอาญา ๒.๑.๒ ทรัพยส์ ินทเี่ กยี่ วกับการกระทาความผดิ หมายความวา่

คู่มือสอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 319 ------------------------------------------------------------------------------- (๑) เงินหรือทรพั ยส์ ินทีไ่ ดม้ าจากการกระทาซึ่งเป็นความผิดมูลฐานหรือจากการสนับสนนุ หรือช่วยเหลือการกระทา ซง่ึ เป็นความผิดมูลฐาน (๒) เงนิ หรือทรัพยส์ นิ ที่ได้มาจากการจาหนา่ ย จ่าย โอนด้วยประการใด ๆ ซึง่ เงนิ หรือทรพั ยส์ นิ ตาม (๑) หรือ (๓) ดอกผลของเงินหรือทรพั ย์สินตาม (๑) หรอื (๒) ทง้ั นี้ ไม่วา่ ทรัพย์สินตาม (๑) (๒) หรือ (๓) จะมีการจาหน่าย จา่ ย โอน หรือเปลีย่ นสภาพไปก่ีครัง้ และไมว่ ่า จะอยู่ในความครอบครองของบคุ คลใด โอนไปเป็นของบุคคลใด หรือปรากฏหลักฐานทางทะเบียนว่าเป็นของ บุคคลใด ๒.๒ ลักษณะการกระทาความผิดฐานฟอกเงนิ ผทู้ ี่โอน รบั โอน หรอื เปล่ยี นสภาพทรพั ย์สินทเ่ี กยี่ วกับการกระทาความผดิ มลู ฐานเพื่อซุกซอ่ นหรือปกปิด แหล่งท่ีมาของทรพั ย์สิน หรือเพ่อื ช่วยเหลือผู้อื่นไมว่ ่าก่อน ขณะหรือหลังการกระทาความผดิ มิใหต้ ้องรับโทษหรือ รับโทษน้อยลง หรือกระทาการใด ๆ เพ่อื ปกปิดหรืออาพรางลักษณะท่แี ท้จริงการได้มาแหลง่ ทตี่ ั้ง การจาหนา่ ย การ โอน การได้สทิ ธิใด ๆ ซ่งึ ทรัพยส์ ินที่เก่ียวกับการกระทาความผิด ผ้นู ัน้ กระทาความผิดฐานฟอกเงิน (มาตรา ๕) ผทู้ ี่กระทาความผิดฐานฟอกเงนิ แม้ทาความผดิ นอกราชอาณาจักรผูน้ ั้นก็ต้องรบั โทษในราชอาณาจกั ร ถา้ ผกู้ ระทาความผิดหรอื ผู้รว่ มกระทาความผดิ คนใดคนหนึง่ เปน็ คนไทยหรือมีถน่ิ ที่อยใู่ นประเทศไทย หรือผกู้ ระทา ความผดิ เปน็ คนต่างด้าว และได้กระทาโดยประสงคใ์ ห้ความผิดเกดิ ขนึ้ ในราชอาณาจักร หรอื รัฐบาลไทยเปน็ ผูเ้ สียหาย หรอื ผู้กระทาความผดิ เปน็ คนตา่ งด้าว และการกระทานน้ั เป็นความผดิ ตามกฎหมายของรัฐทก่ี ารกระทา เกดิ ข้นึ ในเขตอานาจของรัฐน้ัน หากผู้นั้นได้ปรากฏตัวอยูใ่ นราชอาณาจักรและมไิ ด้มกี ารส่งตวั ผู้น้ันออกไปตาม กฎหมายวา่ ด้วยการสง่ ผ้รู ้ายข้ามแดน (มาตรา ๖) ผู้ท่ีสนับสนุนหรือช่วยเหลือผู้กระทาความผดิ กอ่ นหรือขณะกระทาความผดิ หรือจัดหาหรือให้เงนิ หรือ ทรพั ย์สนิ ยานพาหนะ สถานที่ หรือวตั ถุใด ๆ หรือกระทาการใด ๆ เพ่ือช่วยใหผ้ กู้ ระทาความผิดหลบหนีหรือเพื่อมิ ใหผ้ ู้กระทาความผิดถกู ลงโทษ หรอื เพื่อใหไ้ ด้รบั ประโยชน์ในการกระทาความผิด ต้องระวางโทษเช่นเดยี วกับ ตัวการในความผิดนั้น (มาตรา ๗) ผ้ทู ่ีพยายามกระทาความผดิ ฐานฟอกเงนิ ตอ้ งระวางโทษตามทก่ี าหนดไว้สาหรับความผดิ น้นั เช่นเดยี วกบั ผ้กู ระทาความผดิ สาเร็จ (มาตรา ๘) ผ้ทู ี่ตกลงกันตง้ั แตส่ องคนข้นึ ไปเพ่ือกระทาความผิดฐานฟอกเงิน ต้องระวางโทษกึ่งหน่ึงของโทษทกี่ าหนด ไวส้ าหรบั ความผดิ นั้น (มาตรา ๙) ๒.๓ การรายงานต่อสานกั งานปอ้ งกนั และปราบปรามการฟอกเงนิ ๒.๓.๑ การรายงานของสถาบันการเงิน เม่อื มีการทาธุรกรรมทใ่ี ช้เงนิ สดทมี่ จี านวนเกนิ กว่าที่กาหนดในกฎกระทรวง หรือทาธุรกรรมทเ่ี กย่ี วกบั ทรัพยส์ ินท่ีมีมูลค่าเกนิ กวา่ ทีก่ าหนดในกฎกระทรวง หรือทาธรุ กรรมทม่ี ีเหตุอันควรสงสยั กับสถาบนั การเงิน ให้ สถาบนั การเงินมีหนา้ ที่ต้องรายงานการทาธุรกรรมนัน้ ตอ่ สานกั งาน (มาตรา ๑๓ วรรคหน่ึง) ๒.๓.๒ การรายงานของสานักงานทด่ี นิ เมือ่ มกี ารขอจดทะเบียนสทิ ธิและนติ ิกรรมเกีย่ วกับอสังหารมิ ทรพั ยท์ ีส่ ถาบันการเงินมิไดเ้ ปน็ คกู่ รณีและมี

คู่มือสอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 320 ------------------------------------------------------------------------------- การชาระด้วยเงินสดเปน็ จานวนเกินกว่าท่ีกาหนดในกฎกระทรวง หรือเมื่ออสังหารมิ ทรัพย์มมี ลู คา่ ตามราคาประเมิน เพ่ือเรียกเกบ็ ค่าธรรมเนยี มจดทะเบยี นสิทธแิ ละนติ กิ รรมเกินกวา่ ทีก่ าหนดในกฎกระทรวง เวน้ เปน็ การโอนในทาง มรดกใหแ้ กท่ ายาทโดยธรรม หรอื เมอ่ื เป็นธรุ กรรมทีม่ ีเหตุอันควรสงสยั ให้สานกั งานที่ดินกรงุ เทพมหานคร สานักงานทดี่ ินจังหวัด สานักงานท่ีดินสาขา และสานักงานท่ีดนิ อาเภอ มีหนา้ ที่ต้องรายงานต่อสานักงาน (มาตรา ๑๕) ๒.๓.๓ การรายงาน ของผปู้ ระกอบอาชพี เกยี่ วกบั การดาเนินการเกี่ยวกบั การลงทนุ หรือเคลือ่ นย้ายเงนิ ลงทุน กรณที ี่มีเหตอุ ันควรเชื่อได้ว่าการทาธุรกรรมน้ันเก่ยี วข้องกบั ทรัพยส์ นิ ท่เี กี่ยวกบั การกระทาความผิด หรือเป็น ธรุ กรรมทม่ี ีเหตุอันควรสงสัยใหผ้ ู้ประกอบอาชพี เกี่ยวกบั การดาเนินการ หรือใหค้ าแนะนาในการทาธรุ กรรมท่ี เกย่ี วกบั การลงทนุ หรือการเคลอ่ื นย้ายเงินทุน มหี น้าท่ีต้องรายงานต่อสานกั งาน (มาตรา ๑๖) ๒.๔ สานักงานปอ้ งกนั และปราบปรามการฟอกเงิน ใหม้ ีการต้งั สานกั งานป้องกนั และปราบปรามการฟอกเงินขึน้ ในสานักนายกรฐั มนตรี มีอานาจดาเนนิ การให้เปน็ ไปตามมตขิ องคณะกรรมการและคณะกรรมการธุรกรรมและ ปฏบิ ัตงิ านธรุ การอื่น รบั รายงานการทาธุรกรรมและแจง้ ตอบการรับรายงาน เก็บรวบรวม ติดตาม ตรวจสอบ ศกึ ษา และวิเคราะห์รายงานและข้อมูลต่าง ๆเกยี่ วกบั การทาธรุ กรรม เก็บรวบรวมพยานหลักฐานเพ่ือดาเนนิ คดกี บั ผูก้ ระทา ความผดิ ตามพระราชบัญญัตินี้ (มาตรา ๔๐) ๒.๕ คณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน ให้มีการจดั ตั้งคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการ ฟอกเงนิ คณะหนึ่ง เพอื่ ทาหน้าท่ีเสนอมาตรการป้องกนั และปราบปรามการฟอกเงนิ ต่อคณะรฐั มนตรี พิจารณาให้ ความเห็นต่อรฐั มนตรีในการออกกฎกระทรวง ระเบียบ และประกาศ วางระเบียบเก่ยี วกับการเก็บรกั ษา การนา ทรัพยส์ ินออกขายทอดตลาดการนาทรัพย์สนิ ไปใชป้ ระโยชน์ และการประเมินค่าเสยี หายและคา่ เสื่อมสภาพกรณี ปรากฏภายหลังขายทอดตลาดวา่ มิใช่ทรพั ยท์ ี่เก่ียวกับการกระทาความผดิ ส่งเสรมิ ความรว่ มมือของประชาชน เกย่ี วกับการใหข้ ้อมลู ขา่ วสารเพ่อื ปอ้ งกันและปราบปรามการฟอกเงิน ตดิ ตามและประเมินผลการปฏบิ ัติตาม พระราชบญั ญัติน้ี มาตรา ๒๔ และมาตรา ๒๕) ๒.๖ คณะกรรมการธรุ กรรม ให้มกี ารตั้งคณะกรรมการธุรกรรมคณะหนง่ึ เพ่อื ทาหน้าที่ตรวจสอบธรุ กรรมหรือ ทรพั ยส์ นิ ทเ่ี กยี่ วกับการกระทาความผดิ สั่งยับยั้งการทาธรุ กรรมกรณีมเี หตอุ ันควรสงสัยหรือมหี ลักฐานเช่ือไดว้ ่า เป็นธุรกรรมทเ่ี กีย่ วข้องกับการกระทาความผดิ ฐานฟอกเงิน และมีอานาจสงั่ ยดึ หรอื อายดั ทรัพยส์ นิ ชั่วคราวกรณมี ี เหตุเชอื่ ไดว้ ่าอาจมกี ารโอน จาหนา่ ย ยักยา้ ย ปกปิด หรือซ่อนเร้นทรพั ย์สินท่ีเกยี่ วกบั การกระทาความผดิ (มาตรา ๓๒ และมาตรา ๓๔) ๒.๗ ขน้ั ตอนการดาเนินการเกย่ี วกับทรพั ยส์ นิ ท่เี กย่ี วกับการกระทาผดิ เม่อื ตรวจสอบรายงานและข้อมลู เกี่ยวกบั การทาธุรกรรม หากมีเหตุอันควรเชื่อได้วา่ มีการโอน จาหน่าย ยัก ย้าย ปกปดิ หรือซ่อนเรน้ ทรัพยส์ ินใดทเ่ี ป็นทรพั ยส์ ินทีเกี่ยวกบั การกระทาความผิด ให้คณะกรรมการธุรกรรมมี อานาจสั่งยึดทรัพย์สนิ ไวช้ ว่ั คราวมีกาหนดไมเ่ กินเกา้ สิบวัน (มาตรา ๔๘ วรรคหน่งึ ) กรณีปรากฏหลักฐานเป็นทีเ่ ช่ือ ได้วา่ เป็นทรพั ยส์ ินทเี่ ก่ียวกบั การกระทาความผิด ให้เลขาธิการสง่ เรื่องใหพ้ นักงานอัยการพิจารณาเพ่อื ยืนคาร้อง ขอให้ศาลมคี าสัง่ ให้ทรัพยส์ นิ ตกเปน็ ของแผ่นดินโดยเร็ว (มาตรา ๔๙)

คู่มอื สอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 321 ------------------------------------------------------------------------------- เม่ือศาลรบั คารอ้ งแล้ว ให้ศาลส่ังใหป้ ดิ ประกาศไว้ทศี่ าลนั้น และประกาศอยา่ งน้อยสองวนั ตดิ ตอ่ กันในหนังสอื พิมพ์ ที่มจี าหนา่ ยแพร่หลายในทอ้ งถ่นิ เพือ่ ใหผ้ ซู้ ึ่งอาจอ้างวา่ เปน็ เจา้ ของหรือมสี ว่ นได้เสียในทรัพย์สนิ มาย่นื คารอ้ งขอ กอ่ นศาลมีคาสั่ง (มาตรา ๔๙ วรรคห้า) ผซู้ งึ่ อา้ งว่าเป็นเจ้าของทรพั ย์สนิ อาจย่ืนคาร้องก่อนศาลมีคาสงั่ ตามโดยแสดงให้ศาลเห็นว่าตนเปน็ เจา้ ของที่ แท้จริง และทรพั ยส์ นิ นั้นไมใ่ ชท่ รพั ย์สินท่เี กยี่ วกบั การกระทาความผิด หรือตนเป็นผรู้ ับโอนโดยสุจรติ และมี ค่าตอบแทน หรอื ได้มาโดยสุจรติ และตามสมควรในทางศีลธรรมอันดหี รอื ในทางกศุ ลสาธารณะ แตห่ ากผู้อ้างว่า เป็นเจา้ ของหรือผู้รบั โอนทรัพย์สินเปน็ ผ้ซู ง่ึ เกยี่ วขอ้ งหรอื เคยเกีย่ วขอ้ งสัมพันธ์กบั ผู้กระทาความผิดมูลฐานหรือ ความผิดฐานฟอกเงินมาก่อน ใหส้ นั นิษฐานไวก้ อ่ นวา่ บรรดาทรพั ย์สินดงั กลา่ ว เปน็ ทรัพยส์ ินทเี่ กยี่ วกบั การกระทา ความผิดหรือได้รับโอนมาโดยไมส่ ุจรติ (มาตรา ๕๐และมาตรา๕๑ วรรคสอง) เมือ่ ศาลทาการไต่สวนคาร้องของพนักงานอัยการแล้ว หากศาลเชื่อว่าทรพั ยส์ นิ ตามคารอ้ งเป็นทรพั ยส์ นิ ท่ี เก่ียวกบั การกระทาความผิด และคาร้องของผ้ซู ึ่งอา้ งวา่ เป็นเจ้าของทรพั ยส์ นิ หรอื ผู้รับโอนทรัพยส์ นิ ทีไ่ มเ่ ก่ยี วกับการ กระทาความผิดฟงั ไมข่ ้นึ ให้ศาลมคี าสัง่ ใหท้ รพั ย์สินน้ันตกเปน็ ของแผ่นดิน ๓. ผรู้ กั ษาการตามและวนั บงั คบั ใช้ ใหน้ ายกรฐั มนตรีรักษาการตามพระราชบญั ญตั ินี้ พระราชบัญญัติป้องกนั และปราบกรามการฟอกเงนิ พ.ศ. ๒๕๔๒ ประกาศใช้เลม่ ๑๑๖ ตอนที่ ๒๙ ก หน้า ๔๕ โดยใหใ้ ชบ้ งั คับเม่อื พ้นกาหนดหนึ่งร้อยย่ีสบิ วันนับแต่วันประกาศในราชกิจจานเุ บกษา เป็นตน้ ไป --------------------------

คู่มอื สอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 322 ------------------------------------------------------------------------------- แนวข้อสอบ ความรูเ้ กยี่ วกบั จรยิ ธรรม จรรยาบรรณ ธรรมาภิบาล 1. ขอ้ ใดเป็นการบริหารกิจการและสงั คมทด่ี ี ซึง่ เป็นหลกั ปฏบิ ตั ิสาหรบั พนกั งานรัฐวิสาหกิจ 1. หลกั นิตธิ รรม 2. หลกั ความโปรง่ ใส 3. หลักการปกครอง 4. ถกู ทุกข้อ ตอบ 4. มที ้ังหมด 7 ประการ คอื หลักนิติธรรม หลกั คณุ ธรรม หลกั ความโปร่งใส หลกั ความมีส่วนรว่ ม หลักความ รบั ผดิ ชอบ หลักความคุ้มค่า หลักการปกครอง 2. ขอ้ ใดเป็นความสาคญั ของจริยธรรม และจรรยาบรรณต่อธนาคาร 1. เป็นเคร่ืองมือทจี่ ะชว่ ยให้บรหิ ารและพนกั งานทุกคนซ่ึงมหี นา้ ท่รี ับผิดชอบในการพัฒนาธนาคารและ ให้บรกิ ารแกล่ กู คา้ 2. มีความเจรญิ ก้าวหน้าของธนาคาร 3. การยึดมั่นในความถกู ต้อง ดีงาม โดยรณรงคใ์ ห้พนักงานประพฤตปิ ฏบิ ัติ 4. ถูกทกุ ข้อ ตอบ 1. 3. จรรยาบรรณของพนกั งานธนาคารท่ีใชบ้ ังคับในปัจจุบันแบง่ เป็นกีด่ า้ น อะไรบ้าง 1. 2 ด้าน คือจรรยาบรรณต่อลูกค้า จรรยาบรรณต่อตนเอง 2 3 ด้าน คือจรรยาบรรณต่อลกู ค้า จรรยาบรรณต่อตนเอง จรรยาบรรณต่อสงั คม 3. 4 ด้าน คือจรรยาบรรณต่อลูกคา้ จรรยาบรรณต่อตนเอง จรรยาบรรณตอ่ สังคม และจรรยาบรรณต่อ ผรู้ ว่ มงาน 4. 5 ด้าน คือ คือจรรยาบรรณต่อลกู คา้ จรรยาบรรณตอ่ ตนเอง จรรยาบรรณต่อสงั คม จรรยาบรรณต่อ ผู้รว่ มงาน และจรรยาบรรณต่อองคก์ ร ตอบ 4. 4. วตั ถุประสงค์ของการใหพ้ นักงาน ธ.ก.ส. มจี รรยาบรรณคือขอ้ ใด 1. พนกั งานตอ้ งมีจรรยาบรรณตอ่ ลูกคา้ 2. เพือ่ สร้างประสิทธภิ าพในการดาเนินงานและความยงั่ ยืนของธนาคาร 3. เพ่ือสนับสนนุ อยา่ งจริงใจดูแลเอาใจใสใ่ นทุกข์สขุ 4. เพอ่ื เสรมิ สร้างความสามัคคี ตอบ 2. 3. ข้อใดเป็นลักษณะเฉพาะของงานบรกิ าร 1. การให้วามช่วยเหลือหรือการดาเนินการเพอื่ ประโยชน์ของผ้อู ื่น 2. สรา้ งทัศนคติต่อบุคคลองค์กรไดม้ าก การบริการสามารถจะสร้างความรสู้ กึ ชอบหรือไม่ชอบ 3. การปฏิบัตทิ างวาจา ต้องใช้ถ้อยคาชวนฟงั นา้ เสยี งไพเราะชัดเจน 4. ถกู ทกุ ข้อ ตอบ 2.

คู่มอื สอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 323 ------------------------------------------------------------------------------- 4. มีหวั ใจบริการ หมายถึง 1. ใช้กริยา วาจา สภุ าพ เหมาะสม 2. การปฏิบตั ิทางใจ ต้องทาจติ ใจให้เบิกบานแจ่มใส 3. การอานวยความสะดวก การชว่ ยเหลือ การให้ความกระจา่ ง การสนบั สนุน การเรง่ รัดการทางานตาม สายงาน 4. การใหบ้ รกิ ารในทกุ กรณีจะตอ้ งแสดงว่าผ้รู บั บรกิ ารมีความสาคญั ตอบ 3. 5 ขอ้ ใดเป็นสง่ิ ท่ไี ม่ควรปฏบิ ัตใิ นการใหบ้ รกิ าร 1. ดาเนินการลา่ ช้าเพราะความลา่ ชา้ ไมต่ รงเวลาทาความเสียหายให้ผรู้ ับบรกิ ารได้ 2. ร้สู กึ ขุ่นเคอื งที่จะต้องรับหนา้ 3. ไมป่ ล่อยใหจ้ ติ ใจหม่นหมอง ใจลอย ขาดสมาธิในการทางาน 4. การเอาใจเขามาใส่ใจเรา ตอบ 1. 6. เป้าหมายของการบริการคือข้อใด 1. ยม้ิ แยม้ แจ่มใส ทกั ทา้ ย ชว่ ยเหลอื ดว้ ยความเต็มใจโดยเรว็ และมีคณุ ภาพ 2. การอานวยความสะดวก การชว่ ยเหลอื ประชาชน 3. ช่วยให้ความสะดวกในด้านข้อมลู ขา่ วสาร 4. ผดิ ทกุ ขอ้ ที่กล่าวมา ตอบ 1. 7. การมคี ุณธรรมและจรยิ ธรรมในการทางานเป็นอย่างมจี ิตสานึกถูกวิธี เปน็ ข้นั ต้องมีประสทิ ธภิ าพและเปน็ ท่ี ยอมรับของผอู้ ื่นในสังคม ซง่ึ มีองคป์ ระกอบสาคัญอะไรบ้าง 1. มคี วามซอ่ื สตั ย์ 2. มคี วามเสยี สละ 3. มคี วามยตุ ิธรรม 4. ถกู ทุกข้อ ตอบ 4. 8. จริยธรรม ในความหมายแคบ หมายถึง 1. ความประพฤตเิ พือ่ ใหเ้ กิดความงดงามแกผ่ ู้ปฏบิ ัติและหม่คู ณะของผู้ปฏบิ ัติ 2. ความประพฤติในคุณงามความดี 3. ความประพฤตใิ นกรอบของความดี 4. ถูกทกุ ขอ้ ตอบ 1. 9. คณุ ธรรม หมายถึง 1. ความซื่อสตั ย์ สุจริต 2. สภาพคณุ งานความดี 3. ความสภุ าพ อ่อนโยน 4. ความมีระเบียบวินยั ตอบ 2. 10. ความซ่อื สัตย์ หมายถงึ 1. ความสจุ ริต จรงิ ใจ 2. ความสจุ รติ ซื่อตรง

คู่มือสอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 324 ------------------------------------------------------------------------------- 3. ความสจุ ริต จรงิ ใจและเปิดเผยอยา่ งแทจ้ ริงในการสื่อสารทเ่ี กี่ยวขอ้ งกับองคก์ รและทุกระดับของการ บรหิ ารและการปฏบิ ัตงิ าน 4. ถูกทกุ ข้อ ตอบ 3. 11. ประมวลจริยธรรมขององค์กรยึดถอื กลมุ่ ผู้มผี ลประโยชน์ร่วมใหไ้ ด้รับการปฏิบัติท่ีเทา่ เทียมกัน โดยยึดถือ ข้อใดเปน็ วัตถุประสงค์สงู สุด 1. ประโยชนส์ ขุ ของประชาชน 2. ประโยชนส์ ุขของประเทศชาติ 3. ประโยชน์สุขมวลรวมของประเทศชาติ 4. ถกู ทุกขอ้ ตอบ 1. 12 จรรยาบรรณของคณะผบู้ ริหาร กรรมการ อนุกรรมการและคณะทางานทีจ่ ะต้องถือปฏิบตั ิอยา่ งไร 1. ต้องบริหารความเสี่ยงอย่างมีประสทิ ธภิ าพเพอ่ื ใหอ้ งค์กรบรรลุวัตถุประสงค์ตามทีก่ าหนด 2. ตอ้ งพร้อมทจี่ ะแสดงความเหน็ ของตนอยา่ งเปน็ อิสระ 3. ต้องปฏิบตั ิหนา้ ท่ใี ห้เป็นไปตามกฎหมาย วัตถุประสงค์ แลขอ้ บงั คบั ขององค์กร 4. ถกู ทกุ ข้อ ตอบ 4. 13. ประมวลจรยิ ธรรมธนาคารเพ่ือการเกษตรและสหกรณ์การเกษตรจดั ทาข้ึนตามเจตนารมณข์ องรัฐธรรมนูญ แห่งราชอาณาจกั รไทย ปี พ.ศ. ใด มาตราใด 1. ปี พ.ศ. 2540 มาตรา 270 2. ปี พ.ศ. 2540 มาตรา 279 3. ปี พ.ศ. 2550 มาตรา 279 4. ปี พ.ศ. 2550 มาตรา 280 ตอบ 3. 14. หลักธรรมาภิบาล หมายถึง 1. การปกครองที่เป็นธรรม 2. การปกครองทม่ี กี ฎระเบียบ กฎเกณฑ์ 3. การปกครองทไ่ี ม่กดข่ีข่มเหงผู้นอ้ ย 4. ถกู ทุกข้อ ตอบ 1. 15. หลกั ธรรมาภิบาล มอี งค์ประกอบที่สาคัญกป่ี ระการ 1. 3 ประการ 2. 4 ประการ 3. 5 ประการ 4. 6 ประการ ตอบ 4. 16. ค่านยิ มที่เก่ียวขอ้ งกบั ความสมบรูณข์ องชีวติ และความศรัทธา 1. ค่านยิ มทางจริยธรรม 2. ค่านยิ มทางสังคม 3. คา่ นิยมทางศาสนา 4. ค่านิยมทางวัตถุ ตอบ 3. 17 ความรูจ้ รยิ ธรรม หมายถึงข้อใด 1. การมคี วามรู้สกึ ต่อพฤตกิ รรมต่างๆ 2. การแสดงพฤตกิ รรมท่ีไม่พงึ ประสงค์ตอ่ สังคม

คู่มือสอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 325 ------------------------------------------------------------------------------- 3. ความรู้เก่ยี วกับสังคมสามารถบอกไดว้ ่าการกระทาใดดี การกระทาใดไม่ดีเหมาะสมมากน้อยเพียงใด 4. เหตุผลทีใ่ ชเ้ ป็นเกณฑ์ในการเลือกหรอื ไม่เลอื กกระทา ตอบ 3. 18. พฤติกรรมเชิงจริยธรรม หมายถงึ ขอ้ ใด 1. การแสดงพฤติกรรมทีพ่ งึ ประสงคข์ องสังคมและปฏเิ สธการแสดงพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ของสังคม 2. เบื้องหลังการกระทาของบุคคลใช้เปน็ เกณฑ์ในการเลือกกระทา 3. ความรู้สกึ ตอ่ พฤติกรรมตา่ งๆ ในทางท่ีชอบหรือไม่ชอบ 4. ไมม่ ขี อ้ ถูก ตอบ 1. 19. ความสัมพันธ์ของคุณธรรมและจริยธรรมหมายถงึ ขอ้ ใด 1. เป็นเรือ่ งเดียวกนั 2. เปน็ เรือ่ งที่เกี่ยวข้องกนั 3. เป็นเรอ่ื งการกระทาของบุคคล 4. เป็นเรื่องท่ีอย่ใู นจติ ใจของบุคคล ตอบ 2. 20. คา่ นยิ มทางจริยธรรม หมายถึงขอ้ ใด 1. ทาให้เกดิ ความรับผิดชอบช่ัวดี 2. ทาใหเ้ กดิ ความซาบซึ้ง 3. ทาให้เกดิ ความรักความเข้าใจ 4. ทาให้ชวี ติ และร่างกายอยู่รอด ตอบ 1. 21. ธรรมท่เี ป็นข้อประพฤตปิ ฏบิ ัติ เปน็ ความหมายของข้อใด 1 คุณธรรม 2. จริยธรรม 3. วฒั นธรรม 4. ศลี ธรรม ตอบ 2. 22. หลกั ธรรมาภิบาล มชี ื่อเรยี กว่าอยา่ งไร 1.การบรหิ ารกิจการบา้ นเมืองที่ดี 2. บรรษัทภบิ าล 3. หลกั ธรรมรัฐ 4. ถกู ทุกขอ้ ตอบ 4. 23. องคป์ ระกอบของหลักธรรมมาภบิ าลมีกี่ขอ้ 1. 4 ข้อ 2. 6 ข้อ 3.5 ข้อ 4. 7 ข้อ ตอบ 2. 24. การบรหิ ารจัดการทด่ี ีตามหลักธรรมาภิบาล มคี วามหมายตรงกบั ข้อใด 1. TQM 2. RBM 4. School Based Management 3. Good Governance ตอบ 3. 25. หลักธรรมาภิบาลข้อใดสาคัญท่สี ดุ 1.นติ ธิ รรม 2. คณุ ธรรม 3. ความโปรง่ ใส 4. ความคมุ้ ค่า ตอบ 1.

คู่มือสอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 326 ------------------------------------------------------------------------------- 26 หลกั ธรรมาภิบาลข้อใดสาคัญนอ้ ยที่สดุ 1. นิติธรรม 2. คุณธรรม 3. ความรับผดิ ชอบ 4. ความค้มุ ค่า ตอบ 4. 27 จริยธรรมในการทางาน หมายถงึ 1. กฎเกณฑ์ทเี่ ปน็ แนวทางปฏบิ ตั ติ นในการประกอบอาชีพที่ถอื วา่ เปน็ สงิ่ ทีด่ งี านเหมาะสม และยอมรับ 2. การประพฤตปิ ฏิบัตอิ ยา่ งตรงไปตรงมาทง้ั กาย วาจา และใจ ไม่คดิ คดทรยศ ไม่คดโกง และไม่ หลอกลวงใคร 3. ความเอาใจใสม่ ุง่ ม่นั ต้ังใจตอ่ งาน หนา้ ท่ี ด้วยความผกู พันความพากเพยี รเพื่อใหง้ านสาเรจ็ ตาม จุดมุง่ หมายทกี่ าหนดไว้ 4. แบบแผนทวี่ างไว้เพ่ือเป็นแนวทางปฏิบตั ิและดาเนินการใหถ้ ูกลาดับถกู ที่ มีความเรียบร้อย ถกู ตอ้ ง เหมาะสมกับจรรยาบรรณ ข้อบงั คบั ข้อตกลง กฎหมาย และศลี ธรรม ตอบ 1. 28. จรยิ ธรรมที่นามาซึ่งความสุขความเจรญิ ในการทางานและการดารงชีวิต เรียกว่า มงคล 38 ประการข้อใด กลา่ วถกู ต้อง 1. ชานาญในวิชาชพี ของตน ( มงคลชวี ติ ข้อท่ี 8 ) เป็นการนาความร้ทู ีเ่ ลา่ เรยี น ฝกึ ฝน อบรม มาปฏิบัตใิ ห้ เกิดความชานาญจนสามารถยึดเปน็ อาชีพได้ 2. ระเบียบวนิ ยั ( มงคลชีวิตขอ้ ที่ 9 ) การฝึกกาย วาจาใหอ้ ย่ใู นระเบียบวินัยทีส่ งั คมหรือสถาบนั วางไว้ เปน็ แบบแผน 3. กลา่ ววาจาดี( มงคลชวี ิตข้อที่ 10 ) คอื วจสี ุจริต 4 ประการ ได้แก่ ความจรงิ คาประสานสามัคคี คา สุภาพ คามีประโยชน์ 4. ทางานไมค่ ัง่ คา้ งสบั สน ( มงคลชวี ิตขอ้ ท่ี 14 ) ลกั ษณะการทางานของคนโดยทัว่ ไปมี 2 แบบ 5. ถกู ทุกขอ้ ตอบ 5. 29 ความสาคัญของจรรยาบรรณ หมายถึงข้อใด 1. เพ่ือมุ่งใหค้ นในวชิ าชพี มีประสทิ ธภิ าพ ใหเ้ ป็นคนดใี นการบริการวชิ าชีพ ให้คนในวชิ าชีพมเี กียรติ ศักดศ์ิ รีทม่ี กี ฎเกณฑ์มาตรฐานจรรยาบรรณ 2. เพือ่ ให้มนษุ ย์สามารถอาศัยอยรู่ ว่ มกันได้อย่างสงบสุข จึงตอ้ งมีกฎ กติกา มารยาท ของการอยูร่ ว่ มกนั ในสังคมท่เี จริญแลว้ ไม่มองแต่ความเจริญทางวัตถุ 3. มคี วามสาคญั และจาเป็นต่อทุกอาชีพ ทุกสถาบัน และหนว่ ยงาน เพราะเป็นท่ยี ึดเหน่ยี วควบคมุ การ ประพฤติ ปฏบิ ตั ดิ ้วยความดีงาม 4. ถกู ทุกขอ้ ตอบ 1. -----------------------------

คู่มอื สอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 327 ------------------------------------------------------------------------------- เทคนิคการสอบสัมภาษณ์งาน งานราชการ เป็นงานท่ีหลายคนใฝฝ่ นั เพราะตอบโจทย์ทั้งในเรื่องของความมัน่ คงรวมถึงสวัสดกิ ารทด่ี ี ซง่ึ การจะเขา้ ทางานราชการก็อาจไม่ใชเ่ รื่องงา่ ย เพราะต้องสอบเขา้ และมีการแข่งขันสูงอีกดว้ ย แต่ถา้ คุณต้งั ใจจริงและ เตรียมตัวใหพ้ ร้อม การไดเ้ ข้าทางานราชการจะไม่ใช่เร่ืองยากอีกต่อไป เมอื่ คุณสอบผา่ นขอ้ เขยี นแล้ว ควรวางแผนเรื่องตารางเวลาใหด้ ีทสี่ ดุ รวมถงึ ลาดบั ท่เี ข้าสอบสัมภาษณ์ และ ควรไปถึงสถานทส่ี อบก่อนเวลาดว้ ย เพราะหากไปสายอาจถกู ตดั สทิ ธิได้ การสอบสมั ภาษณง์ านราชการ ควรมีข้อมูลด้านวชิ าการ อาทิ ลกั ษณะงานที่ปฏิบตั ิในตาแหนง่ ท่ีสอบได้ (ดู จากคู่มือรบั สมัครสอบจะเขียนบรรยายไว้อย่างละเอียด) ศึกษาขอ้ มูลการเมอื ง เศรษฐกิจ สังคม ดขู ่าวทางทีวี อา่ น หนงั สือพมิ พ์ในช่วงก่อนสัมภาษณ์ 1-5 วัน และเตรียมตอบคาถาม ซึ่งแนวทางในการสัมภาษณ์พ้ืนฐาน มีตวั อยา่ ง พรอ้ มเทคนคิ ดีๆ ท่จี ะทาให้โดนใจกรรมการ ดงั น้ี 1.ช่วยเลา่ เกย่ี วกับตัวคณุ ควรตอบให้กระชบั ไดใ้ จความ พรอ้ มยกตวั อย่างเพ่อื เพมิ่ ความเข้าใจเกย่ี วกบั ตวั คุณให้มากข้นึ อาจแนะนาตัว 2-3 นาที และควรเลย่ี งการเลา่ ทุกอยา่ งทีเ่ กี่ยวกบั คุณ ตั้งแต่จบประถม มัธยม เขา้ มหาวทิ ยาลัยจนถึงเขา้ ทางาน แต่ไม่ มีจุดเด่นอะไรเพียงพอทีจ่ ะทาให้ตัวคณุ น่าสนใจ ตวั อย่างคาตอบ : \"หลงั จากเรียนจบด้านบัญชี ดฉิ นั ได้ทางานทบี่ ริษัทตรวจสอบบญั ชมี า 5 ปี ทาให้เปน็ คนทางานเรว็ และละเอียดรอบคอบ เพราะการตรวจสอบบัญชแี ตล่ ะครั้งมีระยะเวลากาหนดชัดเจนว่าก่วี นั หรือก่ีสัปดาห์ และได้ ฝึกความเป็นผ้นู า เพราะต้องดแู ลนอ้ งในทมี ท่ีออกตรวจงานด้วยกนั รวมถึงแกไ้ ขปญั หาเฉพาะหนา้ ไดด้ ี ดิฉนั จึง ได้รบั มอบหมายใหด้ แู ลโปรเจคใหญ่ๆ อยู่เสมอ\" 2.ทาไมคุณถึงคิดวา่ เหมาะกบั งานน้ี โอกาสมาถงึ แล้ว อย่ากลวั ทจี่ ะพูด เริม่ จากประสบการณ์ และความสามารถของตัวคณุ ท่ีผา่ นมา ท่ีทาใหค้ ณุ เหมาะสมท่สี ุดสาหรับการเข้าทางานราชการตาแหน่งนี้ พรอ้ มท้งั บอกสงิ่ ท่เี ป็นจุดเด่นท่แี ตกตา่ งจากผูส้ มคั รคนอ่นื ไมค่ วรตอบคาถามสั้นๆ เช่น \"ด้วยประสบการณ์ทางาน 2 ปที ผี่ า่ นมา เชอ่ื วา่ สามารถทางานน้ไี ด้\" แล้วจบทันที ใน กรณนี ี้ คณุ อาจไมผ่ า่ นการสมั ภาษณ์งานราชการ เพราะไม่มีเหตผุ ลและตัวอยา่ งท่ีจะทาให้ผู้สมั ภาษณเ์ ช่อื และม่ันใจ ในตัวคุณได้เลย นอกจากนี้ ถา้ คณุ เพ่งิ จบการศกึ ษาและเปน็ นกั กจิ กรรม ใหพ้ ูดถงึ การทากิจกรรมสมยั เรียน เช่น ออกคา่ ย ฝกึ งาน โครงการนักเรยี นแลกเปลยี่ น ฯลฯ เพราะมนั จะแสดงถึงบคุ ลกิ ของคนที่เขา้ กบั คนอน่ื งา่ ย รู้จักปรับตวั และ ยอมรับความคิดเห็นของคนอื่นไดด้ ้วย ตวั อย่างคาตอบ: “ตอนเรยี นมหาวทิ ยาลัยดิฉนั ชอบทากจิ กรรมร่วมกับเพอื่ นๆ อย่างการออกคา่ ยพัฒนาโรงเรียนใน ชนบท เพ่อื ช่วยเหลอื น้องๆ ใหไ้ ด้รับการศกึ ษาอยา่ งทัว่ ถึง และเข้าร่วมโครงการนกั เรยี นแลกเปล่ียนกบั เพอ่ื น ต่างชาติ ได้เรยี นรกู้ ารใช้ภาษาอยา่ งถกู ตอ้ ง และได้เรยี นร้วู ิถีชวี ิตของคนท่ีนนั่ ด้วย” แต่หากเป็นเด็กเรยี น ไมค่ ่อยสนใจกจิ กรรม คุณต้องตอบเพ่ือแสดงใหเ้ ห็นวา่ เป็นคนที่ทมุ่ เทกับเรื่องที่ได้ รับผดิ ชอบ เช่น เร่ืองเรยี น อาจยกเกรดเฉล่ียเลขสวยๆ มาเปน็ ตัวอยา่ ง หรือวธิ กี ารเลือกวชิ าเรียน ท่ีแสดงให้เห็นวา่ มี การเตรยี มตัว วางแผนการเรยี นมาเป็นอย่างดี

คู่มือสอบพนกั งานการเงิน ระดบั 4 ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 328 ------------------------------------------------------------------------------- ตวั อยา่ งการตอบ: “ตอนเรียนมหาวิทยาลัย ดิฉนั ชอบศกึ ษาหาความรู้เกยี่ วกับงานรฐั ศาสตร์ สงั คมสงเคราะห์ และ จิตวทิ ยา และศกึ ษาขอ้ มูลในบทเรยี นก่อนจะถึงชวั่ โมงเรียน จงึ ได้เกรดเฉลย่ี ทีน่ ่าพึงพอใจและไดเ้ กียรตินยิ มอันดบั 1 เหรยี ญทอง คณะครุศาสตรบัณฑิตค่ะ” 3.ตามความเขา้ ใจของคณุ คดิ ว่าตาแหนง่ น้ตี ้องรับผดิ ชอบงานอะไรบ้าง ตอบใหส้ ้ันและกระชบั ไดใ้ จความ แตส่ ง่ิ สาคญั ต้องมัน่ ใจวา่ เขา้ ใจจรงิ ๆ ถ้าไม่แนใ่ จสว่ นไหนไม่ต้องกลวั ท่จี ะ ถาม อาจตั้งคาถามกลบั ในทานองว่า เข้าใจตาแหนง่ งาน แตไ่ มแ่ นใ่ จเก่ียวกับข้อมลู มากนกั อยากใหช้ ่วยอธบิ ายให้ เข้าใจในเบื้องตน้ ไมค่ วรทาเปน็ ร้ถู า้ ไมร่ ู้ เพราะถา้ ตอบผิด น่ันหมายความว่าคุณไมไ่ ดท้ าการบา้ นมา และอาจเปน็ การแสดงให้เห็นวา่ คณุ ไม่ได้ใหค้ วามสนใจกับงานน้มี ากพอ ตวั อย่างคาตอบ: “ในการเขา้ รับงานราชการครู ดิฉนั ต้องดูแลเด็กๆ ในห้องเรยี น และจดั เตรยี มการเรียนการสอน แต่ ไม่แน่ใจเกีย่ วกับรายละเอียดเฉพาะของเนื้อหาท่ตี ้องสอนเด็กๆ อยากให้ช่วยอธิบายให้เขา้ ใจในเบื้องตน้ ไดไ้ หมค่ะ” การสอบสัมภาษณง์ านราชการ คุณต้องเตรยี มเอกสารใหพ้ ร้อม หากตอนสมคั รคุณยน่ื ไวไ้ ม่ครบ เขาเปิด โอกาสให้คณุ สอบในส่วนข้อเขียนกอ่ นได้ และตอ้ งยนื่ เอกสารท่เี หลือเพมิ่ เติมก่อนถึงวันสัมภาษณ์ ซง่ึ เอกสารทต่ี ้อง เตรียมในการเข้าทางานราชการ มดี งั นี้ 1.บัตรประจาตวั ผู้สอบ 2. บัตรประชาชน (ตวั จริง) พรอ้ มสาเนาบัตรประชาชน 3. สาเนาทะเบยี นบ้าน 4.ปรญิ ญาบตั ร หรอื วุฒิบัตร และทรานสครปิ ฉบับภาษาไทย 5.หนงั สอื จดทะเบียนสมรส , หนังสอื จดทะเบยี นหย่า (ถ้ามี) 6. หนงั สอื เปลยี่ นชื่อ-สกลุ (ถา้ ม)ี 7. หนังสือรบั รองตรวจสขุ ภาพ (ใบรบั รองแพทย)์ 8. ใบสาคัญทางทหาร (ถา้ ม)ี 9. ใบเฉพาะวชิ าชีพ สาหรบั บางตาแหนง่ เช่น การศึกษา ได้แก่ ใบประกอบวิชาชีพครู, วศิ วกร ได้แก่ ใบอนญุ าต วชิ าชพี วศิ วกรรม ในวนั สอบสมั ภาษณ์งานราชการ ตอ้ งแตง่ กายให้เรียบร้อย ทรงผม เลบ็ มอื ตอ้ งสะอาด ผู้ชายควรสวมเส้อื เช้ิต สสี ภุ าพ ผกู เนคไท สว่ นผู้หญิงควรนุ่งกระโปรงคลุมเข่าหรือเหนือเข่าขน้ึ มาไมเ่ กิน 1 น้ิว สวมเส้อื เช้ิต เสือ้ แฟชน่ั ทรงสุภาพและใส่สทู ด้วยกไ็ ด้ ไม่ควรใสเ่ ส้อื รดั รูปหรอื เส้ือทีโ่ ชวแ์ ขน และงดการยอ้ มสีผมโทนสวา่ ง เทคนคิ ดังกลา่ วเป็นพ้นื ฐานที่ตอ้ งเตรียมตวั ให้พร้อม นอกจากน้คี ุณก็ต้องศึกษาลกั ษณะงานราชการใน ตาแหนง่ ทสี่ มัคร พร้อมทาความรจู้ ักและหาข้อมลู เกย่ี วกับองคก์ รท่จี ะเขา้ ทางานใหม้ ากที่สุดด้วย รบั รองวา่ การ เตรียมตวั และเตรียมคาตอบของคุณจะต้องโดนใจและมัดใจกรรมการได้แนน่ อน ---------------------------- ขอใหโ้ ชคดใี นการสอบทกุ ทา่ น

สารบญั 1 9 ความรูเ้ กยี่ วกบั ธนาคารเพอื่ การเกษตรและสหกรณ์ 77 แนววชิ าความรูค้ วามสามารถทวั่ ไป (Aptitude Test) และ วิชาความละเอียดแม่นยา 93 108 ความรูเ้ กยี่ วกบั บญั ชี การเงิน 128 ความรูด้ า้ นการเงนิ การธนาคาร 140 153 แนวขอ้ สอบ ความรูเ้ กยี่ วกบั บญั ชีและการเงิน 161 ความรูเ้ กยี่ วกบั สนิ เชือ่ เบ้ อื งตน้ 165 173 แนวขอ้ สอบ ความรูเ้ กยี่ วกบั สินเชือ่ เบ้ อื งตน้ 196 ความรูเ้ กยี่ วกบั เศรษฐกิจ สงั คม การเมือง และนวตั กรรมเทคโนโลยี 211 247 แนวขอ้ สอบ ความรูเ้ กยี่ วกบั เศรษฐกิจ สงั คม การเมือง และนวตั กรรมเทคโนโลยี 255 แนวขอ้ สอบความรูเ้ กยี่ วกบั ธ.ก.ส. 280 ความรูด้ า้ นเศรษฐศาสตรเ์ บ้ อื งตน้ 301 แนวขอ้ สอบความรูด้ า้ นเศรษฐศาสตรเ์ บ้ อื งตน้ 304 ความรูเ้ กยี่ วกบั การพฒั นาชนบทและชุมชน 318 แนวขอ้ สอบความรูเ้ กยี่ วกบั การพฒั นาชนบท เศรษฐกจิ พอเพียง และงานกองทุน 322 ความรูเ้ กยี่ วกบั การตลาด 327 แนวขอ้ สอบ ความรูเ้ กยี่ วกบั การตลาด ขีดความสามารถหลกั core competency ความรูเ้ กยี่ วกบั จริยธรรม จรรยาบรรณ ธรรมาภบิ าล สรุปสาระสาคญั กฏหมายการป้ องกนั และปราบปรามการฟอกเงนิ แนวขอ้ สอบ ความรูเ้ กยี่ วกบั จริยธรรม จรรยาบรรณ ธรรมาภิบาล เทคนคิ การสอบสมั ภาษณง์ าน