ANNUAL REPORT ICON+

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | Pembahasan dan Analisis Manajemen Management Discussion and Analysis

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | TINJAUAN INDUSTRI Industry Overview PERKEMBANGAN SEKTOR DEVELOPMENT OF THE TELEKOMUNIKASI TELECOMMUNICATIONS SECTOR Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi di Development of information and communication technology Indonesia telah memberikan kontribusi yang nyata dalam in Indonesia has contributed to the process of national proses pembangunan nasional, khususnya sebagai media development, especially as a medium of communication. komunikasi. Pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi Utilization of information and communication technology telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari kehidupan, has become an integral part of life, almost every aspect. bahkan hampir disetiap aspek. Hal ini disebabkan bahwa This is due to that information and communication teknologi informasi dan komunikasi terbukti mampu technology has proven improve the efficiency and NFOJOHLBULBOFmTJFOTJEBOFGFLUJmUBTEJTFUJBQBLUJWJUBT effectiveness of each activity. Jumlah penduduk yang besar dan pertumbuhan ekonomi Large population and economic growth lead to consistent yang konsisten menimbulkan permintaan yang tinggi high demand for information and communication akan layanan teknologi informasi dan komunikasi. Seiring technology services. Along with the development of dengan perkembangan industri telekomunikasi, dan the telecommunications industry, and the increasing meningkatnya jumlah populasi Indonesia yang disertai number of population of Indonesia is accompanied by an peningkatan pedapatan perkapita, pasar telekomunikasi increase in income per capita, mobile telecommunications bergerak dengan pertumbuhan luar biasa dan mampu market with tremendous growth and contribute 13.2% of menyumbangkan 13,2% terhadap ekonomi Indonesia. Indonesia’s economy. Tahun 2011 pendapatan nasioanal yang dihasilkan dari In 2011 revenue generated from the national Information sektor teknologi informasi dan komunikasi (Information and Communication Technology (ICT) sector reach Rp. 500 And Communication Technology) mencapai Rp500 triliun. trillion. Its growth by 32% compared to the achievements Tumbuh sebesar 32% dibandingkan capaian tahun 2010 of the year 2010 approximately Rp. 350 trillion. sebesar Rp350 triliun. In the year 2010-2016, the data connectivity industry in Pada Tahun 2010-2016, industri konektivitas data di Indonesia is estimated to grow by 21.9% per year. Internet- Indonesia diperkirakan tumbuh sebesar 21,9 % per tahun. based connections also showed rapid growth, from just Koneksi berbasis internet juga menunjukkan pertumbuhan 2% in 2010 to nearly 29.7% in 2016. yang pesat, dari hanya 2% pada tahun 2010 menjadi hampir 29,7% pada tahun 2016. Potential users of the TIME (Telecommunications, Information, Multimedia and Entertainment) in Indonesia Potensi pemakai TIME (Telekomunikasi, Informasi, reached 216 million, 65% of whom had been using one Multimedia dan Entertainment) di Indonesia mencapai form of service. (Source: BPS of 2010) 216 juta, 65% di antaranya telah menggunakan salah satu bentuk layanan. (Source: BPS Tahun 2010) THE ROLE OF ICON+ IN NATIONAL INFORMATION AND COMMUNICATION PERAN ICON+ DALAM SEKTOR TECHNOLOGY SECTOR TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI NASIONAL As a subsidiary of PT PLN (Persero), trustworthiness of ICON+ as a provider of modern and high-tech Sebagai anak perusahaan PT Perusahaan Listrik Negara telecommunications network, services and content-based. (Persero), ICON+ dipercaya sebagai penyedia jaringan, jasa This provision brought optimism of ICON+ into enterprises dan konten telekomunikasi berbasis teknologi tinggi serta engaged in telecom infrastructure. History of ICON+ modern. Bekal inilah yang membawa optimisme ICON+ started in a business that supports the technology and menjadi badan usaha yang bergerak dibidang infrastruktur information systems of PT PLN (Persero) and then ICON+ telekomunikasi. Sejarah ICON+ diawali dari sebuah usaha develop a commercial business with the excess electricity yang mendukung teknologi dan sistem informasi PLN dan DBQBDJUZPGmCFSPQUJDUFMFDPNNVOJDBUJPOTOFUXPSLPG15 kemudian ICON+ mengembangkan bisnis komersil yang PLN (Persero) in Java, Bali, Nusa Tenggara, Sumatra, memanfaatkan kelebihan kapasitas jaringan telekomunikasi Sulawesi and Kalimantan. ketenagalistrikan serat optik PLN di Jawa, Bali, Nusa Tenggara, Sumatera, Sulawesi dan Kalimantan. This is in line with the Vision of ICON+ become the leading network provider in Indonesia and partner of choice Sejalan dengan Visi ICON+ menjadi penyedia jaringan for global communications. ICON+ has an important terkemuka di Indonesia dan mitra pilihan utama untuk DPOUSJCVUJPOUPGVMmMMJOGPSNBUJPOUFDIOPMPHZOFFET*$0/ komunikasi global. ICON+ telah berkontribusi penting managed to meet the ICT needs of PT PLN (Persero) memenuhi kebutuuhan teknologi informasi, ICON+ Group, and meet the needs of network operators, as well berhasil memenuhi kebutuhan teknologi informasi dan as providing services to the enterprise segments such as komunikasi PT PLN (Persero) Group, dan memenuhi banking, manufacturing, government, and others. kebutuhan jaringan operator, serta memberikan pelayanan kepada segmen-segmen enterprise antara lain perbankan, manufaktur, government, dan lain-lain. 52 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | TINJAUAN OPERASIONAL PER SEGMEN USAHA Review of Operations Per Segment Beberapa produk unggulan telah disiapkan demi Some excellent products have been prepared in order mewujudkan visi ICON+ yaitu produk jaringan (network) to realize the vision of the ICON+ such as network and dan aplikasi (application). applications products Network Application Clear IP VPN Metronet Internet NAP MGT iPay iRev Monitoring Dashboard Channel Batubara Contact E1 Metro Inet IP Transit Center Billing and Dashboard Bundling Innercity Bersama Collection UKP4 Link PLN Ethernet Inet Dashboard Terjaga BoD Unit Bisnis ICONSAT VSAT SCPC Broadband 1. NETWORK/JARINGAN 1. NETWORK Produk jaringan oleh ICON+ dikategorikan kedalam Network products of ICON+ were categorized into dua (2) kelompok dilihat prosespelaksanaannya yaitu two (2) groups: Holding products and ICONSAT pada kelompok HOLDING dan unit bisnis ICONSAT. business unit. HOLDING HOLDING PRODUCTS Pada kelompok holding, terdapat 5 (lima) produk 5IFSFBSF mWF UIFQSPEVDUTPG$MFBS$IBOOFM  berupa Clear channel, IP VPN, MetroNet, Internet IP VPN, Metronet, Internet and NAP. dan NAP. a. Clear Channel a. Clear Channel Clear channel segment is the companies which Segmen market layanan clear channel adalah need a large bandwidth connection path for perusahaan corporate enterprise yang connecting one point to another, particularly the membutuhkan koneksi jalur bandwith yang besar enterprise that requires privilege and high security untuk menghubungkan satu titik ke titik lainnya. level. The high level of privilege and security of Lebih khususnya adalah corporate enterprise yang the network because the network used was pure membutuhkan tingkat privilege dan keamanan yang dedicated of layer 1 (physical layer). tinggi. Tingginya tingkat privilege dan keamanan dikarenakan jaringan yang digunakan adalah - E1 Bundling is a private service-based jaringan dedicatedlayer 1 murni (physical layer). Ethernet and SDH technology, so the data sent from one location to another using “private - E1 Bundling adalah layanan Ethernet yang path” and did not mixed with other corporate berbasis teknologi SDH dan bersifat private, data. sehingga data yang dikirim dari satu lokasi ke lokasi lainnya menggunakan ”jalurpribadi” dan - Electricity Link Communications is the tidak tercampurdengan data perusahaan lain. telecommunications link used specifically for electricity telecommunications purposes. - Link Komunikasi Ketenagalistrikan adalah link telekomunikasi yang digunakan secara spesifik untuk keperluan telekomunikasi ketenagalistrikan. Komunikasi bisa terjadi LAPORAN TAHUNAN 2011 53

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | TINJAUAN OPERASIONAL PER SEGMEN USAHA Review of Operations Per Segment antar kantor PLN, dari pusat kontrol ke GI-GI Communication could occur between PLN ataupun link yang digunakan untuk kontrol PGmDF GSPNUIFDPOUSPMDFOUFSUPUIF(*(*PS pembangkit. a link that used to control plants. 304.672 TABEL LAYANAN CLEAR CHANNEL 2009-2011 Table of Clear Channel Services in 2009-2011 209.086 254.631 2009 2010 2011 Rp Juta Total Clear Channel Rp Million Tahun 2011, nilai pelayanan produk clear In 2011, the clear channel services to consumer channel kepada konsumen sebesar Rp209.086 products for Rp 209.086 million decreased Juta mengalami penurunan dibandingkan compared to Rp 254.631 million in 2010. This Tahun 2010 sebesar Rp254.631 Juta. Hal ini was caused by falling demand from the operator disebabkan oleh turunnya permintaan dari customer. pelanggan operator . b. IP VPN (Internet Protocol Virtual Private b. IP VPN (Internet Protocol Virtual Private Network) Network) Communication services in the form of IP-based Layanan jasa komunikasi dalam bentuk IP VPN VPN MPLS was sharing data communication berbasis MPLSmerupakan layanan komunikasi services, which means that data sent from data yang bersifat sharing, yang artinya bahwa one location to another using the same IP data yang dikirim dari satu lokasi ke lokasi VPN backbone with other customer data. This lainnya menggunakan backbone IP VPN yang service uses Multi Protocol Label Switching sama dengan data pelanggan lain. Layanan (MPLS) with capacities ranging from 64 Kbps- ini menggunakan sistem Multi Protocol Label 10 Mbps. Switching (MPLS) dengan kapasitas mulai dari 64 Kbps-10 Mbps. TABEL NILAI PELAYANAN IP VPN TAHUN 2009-2011 Table of IP VPN Services in 2009-2011 186.687 87.814 115.185 2009 2010 2011 Rp Juta IP VPN Rp Million Tahun 2011, kemampuan ICON+ dalam In 2011, the capability to provide IP VPN services memberikan pelayanan IP VPN kepada to consumers for Rp186.687 million increased konsumen sebesar Rp186.687 Juta mengalami compared to Rp 115.185 Million in 2010, this was peningkatan dibandingkan Tahun 2010 sebesar 54 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | Rp115.185 Juta, hal ini disebabkan oleh caused by increased demand for leasing of the meningkatnya permintaan sewa jaringan dari PLN network. PLN . c. MetroNET c. Metronet Network product in Metronet product consisted Produk jaringan dalam produk Metronet terdiri of metronet Intercity and thernet Intercity. dari metro intercity dan thernet intercity. Metro Ethernet and Ethernet Intercity Ethernet Metro Ethernet dan Ethernet Intercity adalah are a network service solution, which utilizes solusi layanan jaringan Ethernet, yang Ethernet networks core and means of access memanfaatkan inti jaringan Ethernet ICON+ to customer networks. Metro Ethernet and dan sarana akses menuju jaringan pelanggan. Ethernet as a network services were Intercity .FUSP &UIFSOFU  &UIFSOFU *OUFSDJUZ TFCBHBJ JOUFHSBUFETFSWJDFTJODMVEFmCFSBTBUSBOTQPSU network servicesmerupakan layanan yang network that has connected with Ethernet UFSJOUFHSBTJ NFMJQVUJ mCFS TFCBHBJ USBOTQPSU switching capabilities. Metro Ethernet and jaringan tersambung dengan Ethernet yang Ethernet Intercity Network Services provided memiliki kemampuan switching. Metro dedicated bandwidth in the range of 2 Mbps &UIFSOFU&UIFSOFU*OUFSDJUZ/FUXPSL4FSWJDFT to 1 Gbps. menyediakan dedicated bandwidth dalam kisaran 2 Mbps hingga 1 Gbps. TABEL NILAI PELAYANAN METRONET TAHUN 2009-2011 Table of Metronet Services in 2009-2011 63.788 18.253 21.773 2011 Rp Juta 2009 Rp Million 2010 Total Metronet Tahun 2011, kemampuan ICON+ dalam In 2011, ICON + capabilities in providing memberikan layanan Metronet kepada konsumen services to Metronet consumers for Rp 63.788 bernilai Rp63.788 Juta mengalami peningkatan million increased from Rp 21.773 million in dibandingkan Tahun 2010 sebesar Rp21.773 Juta, 2010, this was caused by increased demand hal ini disebabkan oleh meningkatnya permintaan for leasing of the network operator customers. sewa jaringan dari pelanggan operator . d. Internet d. Internet Internet services included joint internet and Layanan internet berupa internet bersama dan maintained internet internet terjaga. - Joint Internet - Internet Bersama Joint internet is Internet access with GPON- Internet bersama adalah layanan internet based technology that uses Fiber Optics last akses berbasis teknologi lastmiles GPON miles as a transmission medium. Bandwidth yang menggunakan Fiber Optik sebagai used on the Internet with services starting at media transmisinya. Bandwidth yang 1 Mbps -5 Mbps per customer requirements, digunakan pada layanan internet bersama which is sharing use. dimulai dari 1 Mbps –5 Mbps sesuai kebutuhan pelanggan, yang penggunaannya bersifat sharing. LAPORAN TAHUNAN 2011 55

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | TINJAUAN OPERASIONAL PER SEGMEN USAHA Review of Operations Per Segment - Internet Terjaga - Maintained Internet Jasa layanan komunikasi dalam bentuk Communication services in the form of internet internet menawarkan kapasitas mulai dari offered capacities ranging from 64 kbps to 10 64 kbps hingga 10 Mbps dengan jenis yang Mbps such as: internet for business, internet beragam, seperti: internet untuk bisnis, for the high rise building (iFast), internet to the internet untuk gedung bertingkat (iFast), industrial area (iCyber), and Internet retailing internet untuk kawasan industri (iCyber), dan (e +) (Broadband power line). internet ritel (e+) (Broadband power line). TABEL NILAI PELAYANAN INTERNET TAHUN 2009-2011 Table of Internet Services in 2009-2011 52.856 29.211 23.625 2009 2010 2011 Rp Juta Internet Rp Million Tahun 2011, kemampuan ICON+ dalam In 2011, the capability of ICON+ to provide memberikan pelayananInternetkepadakonsumen Internet services to consumer for Rp 52.856 sebesar Rp52.856 Juta mengalami peningkatan million increased compared to Rp 29.211 million dibandingkan Tahun 2010 sebesar Rp29.211Juta, in 2010, this was caused by the increasing hal ini disebabkan oleh bertambahnya permintaan demand for internet leasing of PLN. sewa internet dari PLN . 56 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | 2. APLIKASI 2. CONTENT APPLICATION MGT INTEGRATED MANAGEMENT OF INTERRUPTION (MANAJEMEN GANGGUAN TERPADU) RECOVERY Aplikasi MGT bekerja atas dua prinsip Integrated Management of Interruption Recovery utama yaitu time management dan asset application worked on two main principles management. Prinsip time management adalah of time and asset management. Principles of kecepatan pemrosesan setiap informasi time management was the processing speed dengan memanfaatkan telekomunikasi of any information by utilizing the data of data sehingga respons/jawaban terhadap telecommunications so that the response/answer pengaduan menjadi lebih cepat dan proses of interruption recovery process to the complaint pemulihan gangguan lebih singkat, sedangkan would be faster and shorter, while the principles prinsip asset management adalah upaya untuk of asset management was an effort to support mendukung program pemeliharaan jaringan the maintenance of the network with exploiting dengan memanfaatkan informasi yang tercatat the information recorded on the application as pada aplikasi MGT sebagai bahan analisis dan Integrated Management of Interruption Recovery evaluasi. materials for analysis and evaluation. Aplikasi MGT ini terdiri atas modul manajemen Integrated Management of Interruption Recovery gangguan untuk call center(telephonist) application consisted of interference modules for call sebagai pintu masuk pengaduan gangguan center management as an entrance to interference dari pelanggan, selanjutnya informasi gangguan complaints from customers, further information akan dikelola sesuai rencana penanganan dan would be managed in accordance to Interruption kebutuhan melalui modul Dispatcher untuk Recovery process plan through the Dispatcher seluruh posko gangguan, dan pemantauannya module for the entire post Interruption Recovery, oleh manajemen melalui modul supervisor dan and monitoring by supervisors and management executive information system. through executive module information systems. Dengan sifatnya yang modular, aplikasi ini 8JUIJUTNPEVMBS UIJTBQQMJDBUJPODPVMECFDPOmHVSFE EBQBU EJLPOmHVSBTJ TFTVBJ EFOHBO LFCVUVIBO according to the needs of the existing problems in manajemen gangguan yang ada di unit, misalnya the management unit, for example, applications BQMJLBTJ .(5 JOJ EBQBU EJLPOmHVSBTJ TFCBHBJ DPVME CF DPOmHVSFE BT *OUFHSBUFE .BOBHFNFOU MGT yang dapat memasukkan informasi of Interruption Recovery of incorporate disorder gangguan, memproses informasi gangguan, information, information processing disorder, transfer informasi gangguan, membuat laporan, disruption of information transfer, create reports, dan hal lain sesuai dengan keperluan yang and other required desired matters. diinginkan. 1.586 TABEL LAYANAN MGT TAHUN 2009-2011 Table of MGT Services in 2009-2011 1.146 469 2009 2010 2011 Rp Juta MGT Rp Million LAPORAN TAHUNAN 2011 57

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | TINJAUAN OPERASIONAL PER SEGMEN USAHA Review of Operations Per Segment CONTACT CENTER CONTACT CENTER Layanan contact centermenyediakan fitur Contact center services provided features that yangterintegrasidenganaplikasi Manajement are integrated with the application of Integrated Gangguan Terpadu (MGT) sehingga kontak Management of Interruption Recovery to contact pelanggan via satu pintu (layanan maupun the customer via a door (or service interruption), gangguan), Menciptakan akuntabilitas data create accountability data (recorded). It ensured (tercatat), Menjamin kemudahan integrasi dengan FBTF PG JOUFHSBUJPO XJUI CBDL PGmDF TZTUFNT XJUI sistem backoffice dengan pemilihan teknologi nFYJCMFTFMFDUJPOPGCFTUUFDIOPMPHZBOEDVTUPNJ[F terbaik dan nFLTJCFMDVTUPNJ[F(pengembangan (development continues basis), improve image terus menerus), meningkatkan image PLN, dan of PLN, and the One Stop (contactless), design One Stop (contactless), Customer Care %FTBJO BOE UFDIOJDBM DPOmHVSBUJPO PG $VTUPNFS $BSF BT LPOmHVSBTJUFLOJTTFTVBJEFOHBOLFCVUVIBO needed. iPAY iPAY Aplikasi iPay adalah aplikasi front office yang *1BZBQQMJDBUJPOJTBGSPOUPGmDFBQQMJDBUJPOVTJOH digunakan untuk melayani pembayaran/pelunasan to serve the payment/settlement of customer piutang pelanggan. Proses pelunasan piutang receivables. Settlement process begins with dimulai dengan membaca Data Piutang Pelanggan reading the accounts receivable Customer Data (DPP) untuk menentukan pelanggan dan jumlah (DPP) to determine the customer and the number tagihan yang akan dilunasi yang direalisasikan of bills to be paid by establishing Daily Settlement dengan membentuk Data Pelunasan Harian (DPH). Data (DPH). Aplikasi iPay mampu berintegrasi dengan aplikasi Application was capable of integrating iPay with iRev sehingga proses rekonsiliasi akan dapat iRev application so that the reconciliation process berjalan dengan baik. Aplikasi iPay yang ditawarkan would run well. Applications iPay offered by oleh ICON+ memliki beberapa kemampuan: (1) ICON+ possessed some ability to: (1) Being able Mampu mengakses data DPP sistem SIP3 ICON+, to access the data DPP on SIP3system of ICON +, (2) Mampu melakukan transaksi pelunasan piutang (2) Being able to perform transaction on customers QFMBOHHBO CBJL TFDBSB SFBM UJNF0OMJOF0GnJOF  receivable settlement both in real time (Online/ tergantung dari infrastruktur yang tersedia, (3) 0GnJOF EFQFOEJOHPOUIFBWBJMBCMFJOGSBTUSVDUVSF  Revenue protection concept (4) Database open (3) Revenue protection concept (4) open system system dan RDBMS (5) Menampilkan laporan- and RDBMS Database (5) Showing related reports laporan terkait dan (6) Dapat beroperasi secara and (6) Operate by WAN basis. WAN. 2.632 GRAFIK LAYANAN iPAY TAHUN 2009-2011 Chart of iPay Service in 2009-2011 2.024 1.863 2009 2010 2011 Rp Juta iPay Rp Million 58 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | iREV iREV Sistem ini mendukung percepatan DBTIJOnPX, The system supported acceleration in cash pengamanaan pembukuan dan pelunasan nPX  TFDVSJOH BDDPVOU BOE DVTUPNFS BDDPVOUT piutang pelanggan maupun peningkatan receivable settlement and improving the quality of kualitas akses manajemen pada pengelolaan access to the management of customers accounts piutang. Sistem ini mengimplementasikan receivable management. This system implemented database terpusat dengan pemrosesan a centralized database with distributed processing UFSEJTUSJCVTJEFOHBOTLBMBCJMJUBT nFLTJCJMJUBTEBO XJUITDBMBCJMJUZ nFYJCJMJUZBOEFBTFPGNBJOUFOBODF kemudahan pemeliharaan untuk menghadapi to deal with PLN information needs which were kebutuhan informasi PLN yang terus berubah constantly changing and evolving. This was a fast dan berkembang. Hal ini merupakan solusi yang BOEBDDVSBUFTPMVUJPOUPGVMmMMJOHUIFOFFETPGUIF cepat dan akurat bagi pemenuhan kebutuhan customer accounts receivable control. akan pengendalian piutang pelanggan. Advantages: (1) Implementation of new business Keunggulan: (1) Implementasi proses bisnis processes as UMTL and Credit Policy, (2) Support CBSVZBJUV6.5-Credit Policy, (2)Mendukung a variety of means of payment, (3) Integrated with berbagai cara pembayaran, (3) Terintegrasi the CIS, ERP and Direct Debit (4) Adaptation to dengan CIS, ERP dan Direct debit (4) Adaptasi change business processes was quickly and perubahan proses bisnis cepat dan configurable DPOmHVSBCMFXJUINJOJNVNFGGPSU   DPOTPMJEBUJPO dengan effort minimum, (5) konsolidasi data of data, message queuing, multi-agent system, pararel, message queuing, multi agent system, multithreading were parallel (6) Interoperability, multithreading (6) Interoperability, flexibility, nFYJCJMJUZ  BVEJUBCJMJUZ USBJM  TFDVSJUJFT BOE IJHI audit trail-ability, securities dan skalabilitas scalability, (7) easy, fast and high service level tinggi, (7) Mudah, cepat dan SLA tinggi agreement were equipped with monitoring system dilengkapi dengan performance monitoring performance, and (8) Detection of problems system, dan (8) Deteksi masalah cepat, was quick, easy, complete with a warning alarm mudah, lengkap dengan alarm peringatan deviation. penyimpangan BILLING AND COLLECTION BILLING AND COLLECTION Billing and collection were bundling services of SIP3 Billing and collection adalah layanan bundling + payment gateway + PB / PD products packaging antara produk-produk SIP3 + payment gateway+ in a single unit. With the advantage: (1) revenue PB/PD yang dikemas dalam satu kesatuan. Dengan protection, (2) Achieve centralized DPP (account keinggulan (1) revenue protection, (2) Mewujudkan SFDFJWBCMFOPOBDDPVOUSFDFJWBCMF BOE  SFBMJ[F %11UFSQVTBU QJVUBOHSFLFOFOJOHOPOSFLFOJOH  regularly and on time the system of consolidation, dan (3) mewujudkan sistem konsolidasi, validasi validation and reconciliation of customer accounts dan rekonsiliasi piutang pelanggan antar pihak receivable among related parties terkait secara teratur dan tepat waktu. 10.959 GRAFIK LAYANAN iREV TAHUN 2009-2011 Chart of iRev Service in 2009-2011 10.410 8.237 2009 2010 2011 Rp Juta iRev Rp Million LAPORAN TAHUNAN 2011 59

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | TINJAUAN OPERASIONAL PER SEGMEN USAHA Review of Operations Per Segment TABEL NILAI PELAYANAN JASA SERVICES TAHUN 2009-2011 Table of Services Value in 2009-2011 MGT 2011 2010 (Rp Juta) iPay 469 1.146 (Rp Million) iRev 2.024 1.863 Centralized Billing 8.237 10.410 2009 Call Center 70.228 3.396 1.586 Grand Total 41.216 13.708 2.632 122.174 30.523 10.959 - 2.965 18.142 Tahun 2011 nilai palayanan produk kategori In 2011 the value of the product categories of Services sebesar Rp122.174 Juta meningkat Services for Rp 122.174 million was increased dibandingkan Tahun 2010 sebesar Rp30.523 compared to Rp 30.523 million in 2010. This was Juta. Hal ini disebabkan oleh beroperasinya sistim caused by the operation of the system AP2T AP2T (DFOUSBMJ[FE#JMMJOH) di PLN dan peningkatan (Centralized Billing) in PLN and increased call services call center di PLN. center services in the PLN. Pada tahun 2011, jumlah pelayanan MGT sebesar In 2011, the number of Integrated Management of Rp469 Juta menurun 59% dibandingkan tahun Interruption Recovery service of Rp 469 million was 2010 sebesar Rp1.146 Juta. Layanan iPay sebesar decreased by 59% compared to Rp1.146 million in Rp2.024 Juta meningkat 9% dibandingkan tahun 2010. IPay service for Rp 2.024 million was increased 2010 sebesar Rp1.1863 Juta. Layanan iRev by 9% compared to Rp1.1863 million in 2010. IRev sebesar Rp8.237 Juta menurun 21% dibandingkan service for Rp8.237 million was decreased by 21% tahun 2010 sebesar Rp10.410 Juta. Layanan compared to Rp10.410 million in 2010. Central billing central billing sebesar Rp70.228 Juta meningkat service for Rp70.228 million was increased by 1968% 1.968% dibandingkan tahun 2010 sebesar Rp compared to Rp 3.396 million in 2010. Service call 3.396 Juta. Layanan call center sebesar Rp41.216 center for Rp41.216 million was increased by 201% Juta meningkat 201% dibandingkan tahun 2010 compared to Rp13.708 million in 2010. sebesar Rp13.708 Juta. 60 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | PROSPEK USAHA DAN STRATEGI PERUSAHAAN Corporate Strategy and Business Prospects Melihat kestabilan ekonomi dan pertumbuhan sektor Economic growth in 2012 is estimated at 18% or more ekonomi yang baik, mendorong kebutuhan kelancaran than $ 12.9 Billion. If economic stability and economy akses informasi. Meningkatnya pertumbuhan ekonomi, growth was good, drive the need for smooth access membawa masyarakat Indonesia dalam peningkatan to information. Increased economic growth, bring the pendapatan perkapita. Hal ini membawa pengaruh people of Indonesia in this situation. Higher income cara pandang masyarakat dalam memperoleh JOnVFODF UIF XBZ QFPQMF WJFX UIF JNQSPWFNFOU JO kemajuan gaya hidup, seperti peningkatan ketertarikan lifestyle, such as increased interest and demand dan permintaan layanan internet atau smartphone yang for internet services or smart phone that promises menjanjikan kemudahan mengakses media sosial, ease of access to social media, local content and konten-konten lokal dan konektivitas. connectivity. Peningkatan permintaan ini menjadikan terbukanya Increased demand makes the opening of the market pangsa pasar yang membutuhkan Service Level share that requires a Service Level Agreement (SLA) Agreement (SLA) layanan diatas 99,97% untuk sektor TFSWJDFTPWFSGPSUIFCBOLJOHTFDUPS mOBODF perbankan, mOBODF dan operator seluler. Diperkirakan and carrier operator. In 2010-2016 projection, industry pada tahun 2010-2016, industri konektivitas data data connectivity in Indonesia grew by 21.9% per di Indonesia tumbuh sebesar 21,9 % per tahun. year. Similarly, Internet-based connection is estimated Demikian juga diperkirakan koneksi berbasis internet to show strong growth, from 2% in 2010 increased to menunjukkan pertumbuhan yang pesat, dari 2% pada 29.7% in 2016. tahun 2010 meningkat menjadi 29,7% pada tahun 2016. 4VQQPSU IBT nPXFE GSPN UIF (PWFSONFOU BOE UIF Dukungan telah mengalir dari pihak Pemerintah dengan telecommunications regulatory arrangements in pengaturan regulasi telekomunikasi di Indonesia dalam Indonesia in terms of infrastructure improvements to hal perbaikan infrastruktur untuk mendorong kompetisi LAPORAN TAHUNAN 2011 61

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | PROSPEK USAHA DAN STRATEGI PERUSAHAAN Corporate Strategy and Business Prospects diantara perusahaan-perusahaan telekomunikasi encourage competition among telecommunications yang ada. Dikeluarkannya berbagai peraturan companies that exist. Government stipulates regulations yang memproteksi konsumen dan mendorong that protect consumers and encourage the ownership/ kepemilikan/konten lokal dalam rangka menciptakan local content in order to create conducive environment lingkungan yang kondusif bagi persaingan di industri for competition in the telecommunications industry. telekomunikasi. As a result of increasingly rapid technological Akibat perkembangan teknologi yang semakin pesat, development, the mobile phone will be used to telepon selular akan lebih banyak digunakan untuk access more data than voice. Content-based akses data dibandingkan suara. Konten dan aplikasi applications and cloud computing will converge. berbasis cloud computing akan berkonvergensi. Mobile phone operators are planning to migrate to Operator telepon selular berencana untuk bermigrasi backbone technology based on Internet protocol (IP). ke backbone jaringan telekomunikasi berbasis Telecommunications network that uses multiprotocol internet protocol (IP) yang menggunakan teknologi MBCFM TXJUDI .1-4  JT NPSF nFYJCMF BOE NPSF DPTU multiprotocol label switch .1-4 ZBOHMFCJInFLTJCFM effective. Device networking technology enables dan berbiaya lebih efektif. Perangkat teknologi jaringan Metro Ethernet telecommunication sent large amounts telekomunikasi Metro Ethernet yang memungkinkan PG EBUB UISPVHI PQUJDBM mCFS USBOTNJTTJPO NFEJB PS terkirimnya data dalam jumlah besar melalui media microwave in which the whole of the synchronized USBOTNJTJmCFSPQUJLBUBVmicrowave dimana keseluruhan network will be more widely used. dari jaringan tersebut tersinkronisasi akan semakin banyak digunakan. ICON+ has been run TIME-based activities, either in the form of provision of infrastructure and services to ICON+ telah menjalankan aktivitas berbasis TIME, maximize the value of internal telecom assets to take baik berupa penyediaan infrastruktur maupun layanan advantage of wide coverage and reach to the rural untuk memaksimalkan nilai aset telekomunikasi internal areas. dengan memanfaatkan keunggulan cakupan dan luas jangkauan sampai ke pedesaan. After reviewing the analysis of industry attractiveness and competitiveness of the companies above, ICON+ Setelah mengkaji analisis daya tarik industri dan daya believes that the telecommunications business has saing perusahaan di atas, ICON+ berkeyakinan bahwa good prospects and is still growing. bisnis telekomunikasi memiliki prospek yang baik dan masih terus berkembang. ICON + COMPETITIVE ADVANTAGE KEUNGGULAN KOMPETITIF ICON+ 5IF SFTVMUT BDIJFWFE EVSJOH UIF :FBS  SFnFDUT the ability of ICON + in harnessing the ability of the Hasil yang dicapai sepanjang Tahun 2011 mencerminkan Company’s core competency for the construction of kemampuan ICON+ dalam memanfaatkan kompetensi mCFS PQUJD OFUXPSLT UISPVHIPVU 3JHIU PG 8BZ 308  inti Perusahaan yaitu Kemampuan Perusahaan untuk PT PLN (Persero) and capabilities provides technology QFNCBOHVOBOKBSJOHBOmCFSPQUJLNFMBMVJRight of Way CBTFEPOFOEUPFOEmCFSPQUJD (RoW) PT PLN (Persero) dan kemampuan menyediakan MBZBOBOCFSCBTJTUFLOPMPHJmCFSPQUJLend-to-end. #FTJEFDPSFDPNQFUFODF *$0/IBTBMTPJEFOUJmFE strategic factors which affect the ability of the company Selain kompetensi inti tersebut, ICON+ juga in achieving the target, namely: mengidentifikasi faktor-faktor strategis yang berpengaruh pada kemampuan perusahaan dalam 1. Customer Excellence. ICON+ conducted an pencapaian target, yaitu: BOBMZTJTUPmOEQPUFOUJBMDVTUPNFSTBOEDVTUPNFS service as the company culture. 1. Customer Excellence. ICON+ melakukan analisis untuk mengetahui pelanggan potensial dan 2. Product Innovation. Company positioning itself to be pelayanan pelanggan yang menjadi budaya leader of innovation in order to implement a premium Perusahaan. price and a market leader in product innovation to maintain leadership, content and technology 2. Inovasi Produk. Perusahaan memposisikan diri services including maintaining the technological menjadi leader inovasi agar dapat menerapkan superiority to trigger the best in class service at harga premium dan menjadi market leader competitive prices. dengan menjaga leadership inovasi untuk produk, konten dan layanan teknologi termasuk menjaga keunggulan teknologi untuk memicu layanan terbaik dikelasnya dengan harga yang kompetitif. 62 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | 3. Ketersediaan infrastruktur. Perusahaan menjaga 3. Availability of infrastructure. Companies maintain the keunggulan infrastruktur dibandingkan pesaing. infrastructure advantages compared to competitors. 4. Coverage Area. Perusahaan memperluas 4. Coverage Area. Company expands network cakupan jaringan untuk mendukung pertumbuhan coverage to support the long-term revenue pendapatan jangka panjang dengan investasi pada growth by investing in a growing market pasar yang tumbuh dan ekploitasi potensial segmen segment and potential exploitation of that yang menjanjikan. segment. 5. Leadership. Kepemimpinan, bakat dan keahlian 5. Leadership. Leadership, talents and management manajemen yang dikombinasikan dengan skills combined with strong market knowledge is a pengetahuan pasar yang kuat merupakan faktor distinguishing factor that the company continues to pembeda sehingga perusahaan tetap tumbuh. grow. RENCANA JANGKA PANJANG COMPANY’S LONG TERM PLAN PERUSAHAAN In order to face the challenges of the fierce Dalam rangka menghadapi tantangan dan persaingan telecommunications network business and competition, bisnis jaringan telekomunikasi yang semakin ketat, ICON+ was committed to prepare itself to make ICON+ berkomitmen untuk mempersiapkan diri dalam sustainable changes. Preparation was contained in the melakukan perubahan berkelanjutan. Persiapan Company’s Long Term Plan 2011-2016. tersebut tertuang dalam Rencana Jangka Panjang Perusahaan Tahun 2011 – 2016. ICON+ begins with changes in vision and mission to promote the spirit of the Company’s business. Vision ICON+ memulai dengan perubahan visi dan misi of ICON+ is “To be a leading provider of information untuk meningkatkan semangat bisnis Perusahaan. technology and communication solutions in Indonesia Visi ICON+ adalah “Menjadi penyedia solusi teknologi based on network through the use of strategic assets” inforamasi dan komunikasi terkemuka di Indonesia or “To be a leading provider of network-centric ICT berbasis jaringan melalui pemanfaatan aset strategis” solutions in Indonesia by utilizing unique strategic atau “To be a leading provider of network-centric ICT assets”. TPMVUJPOT JO *OEPOFTJB CZ VUJMJ[JOH VOJRVF TUSBUFHJD assets”. The vision is in accordance with the direction of development of the Company and assignment of the Visi dimaksud sesuai dengan arah pengembangan Company’s shareholders to make as an enabler for Perusahaan dan penugasan dari pemegang saham USBOTGPSNBUJPO NPEFSOJ[BUJPOBOEFGmDJFODZPGCVTJOFTT untuk menjadikan Perusahaan sebagai enabler bagi processes of PT PLN (Persero) and the Company’s core USBOTGPSNBTJ NPEFSOJTBTJEBOFmTJFOTJQSPTFTCJTOJT competency which is the capability of the Company for the PT PLN (Persero) serta kompetensi inti Perusahaan DPOTUSVDUJPOPGmCFSPQUJDOFUXPSLTUISPVHIUIF3JHIUPG yaitu kemampuan Perusahaan untuk pembangunan Way (ROW) PT PLN (Persero) and capabilities to provide KBSJOHBO mCFS PQUJL NFMBMVJ Right of Way (RoW) PT FOEUPFOEmCFSPQUJDCBTFETFSWJDFTUFDIOPMPHZ PLN (Persero) dan kemampuan menyediakan layanan CFSCBTJTUFLOPMPHJmCFSPQUJLend-to-end. Vision change is formulated with the company’s strategic goals in the period 2011 - 2016 are: Dengan perubahan Visi maka dirumuskan sasaran 1. Achievement of revenue growth amounted 2.4 times strategis Perusahaan pada periode 2011 - 2016 adalah: 1. Pencapaian pertumbuhan pendapatan 2,4 kali lipat of 2011 revenue in 2016 2. Compliance with all requirements of Information and pendapatan ICON+ Tahun 2011 pada 2016 2. Pemenuhan seluruh kebutuhan Teknologi Informasi Communications Technology PT PLN (Persero) 3. The successful completion of the investment dan Komunikasi PT PLN (Persero) 3. Keberhasilan penyelesaian perluasan jaringan schedule of network expansion to 2016 to support the Company’s growth to 2016 and incoming ICON+ sesuai jadwal investasi sampai years. dengan 2016 untuk mendukung pertumbuhan Perusahaan sampai dengan 2016 dan tahun- 4. SuccessfulimplementationofRuralTelecommunications tahun sesudahnya. Services and Information Access Commission project/ 4. Keberhasilan pelaksanaan proyek Pekerjaan Jasa Universal Service Obligation (USO) in eastern Akses Telekomunikasi dan Informatika Perdesaan Indonesia until the expiration of the contract in 2015 KPU/USO di Indonesia Bagian Timur sampai dengan berakhirnya masa kontrak pada tahun 2015. LAPORAN TAHUNAN 2011 63

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | PROSPEK USAHA DAN STRATEGI PERUSAHAAN Corporate Strategy and Business Prospects Untuk mencapai tujuan di atas, Perusahaan telah To achieve the above objectives, the Company has menetapkan program transformasi yang yang determined that the transformation program embodied diwujudkan dalam 6 (enam) inisiatif strategis yang JOUIF TJY TUSBUFHJDJOJUJBUJWFUIBUDPOTJTUTPG mWF  terdiri dari 5 (lima) inisiatif berkaitan dengan fungsi initiatives related to core business functions and the rest bisnis inti dan satu inisiatif sisanya adalah infrastruktur of the initiatives is the support infrastructure to build a pendukung untuk membangun citra positif dan QPTJUJWFJNBHFBOEBTVDDFTTGVMJNQMFNFOUBUJPO mWF  keberhasilan implementasi. 5 (lima) inisiatif strategis mSTUTUSBUFHJDJOJUJBUJWFPGUIFUSBOTGPSNBUJPOBHFOEBXJMM pertama dari agenda transformasi akan memberikan provide results that are measurable and direct impact hasil yang dapat terukur dan berdampak langsung pada PODPNQBOZmOBODFT XIJMFUIFTVDDFTTGVMBEKVTUNFOU keuangan Perusahaan, sedangkan keberhasilan inisiatif of the organization’s strategic initiatives will not provide strategis penyesuaian organisasi tidak akan memberikan BEJSFDUJNQBDUPODPNQBOZmOBODFT CVUJUTTVDDFTT dampak langsung pada keuangan perusahaan, namun XJMMCFDSJUJDBMUPFOTVSJOHUIFTVDDFTTPG mWF NBKPS kesuksesannya akan sangat penting untuk memastikan strategic initiatives. keberhasilan 5 (lima) inisiatif strategis utama. The company’s corporate strategy until the year 2016 Strategi korporat Perusahaan sampai dengan tahun seeks to transform the 6 Strategic Initiatives through 2016 berupaya untuk mentransformasi 6 Insiatif which strategies will be discussed in detail below: Strategis tersebut melalui strategi-strategi yang akan dibahas terinci dibawah ini: a. Maximization and Optimization of Core Business a. Maksimalisasi dan Optimalisasi Bisnis Inti Efforts maximization and optimization of core Upaya maksimalisasi dan optimalisasi bisnis inti business to be conducted ICON+ is yang akan dilakukan ICON+ adalah : - Expand market share by introducing products International Private Leased Circuit (IPLC) - Memperluas pangsa pasar dengan is a Value Added Service (VAS) primarily for memperkenalkan produk International Private network services. By introducing products Leased Circuit (IPLC) yang merupakan Value IPLC, the Company will become a network Added Service (VAS) terutama untuk layanan player with a complete product portfolio. jaringan. Dengan memperkenalkan produk IPLC, Perusahaan akan menjadi pemain jaringan - Reduce the price difference from the market price dengan portfolio produk yang lengkap. of Clear Channel to less than 5% of the market price. Clear Channel product prices are currently - Mengurangi perbedaan harga Clear Channel dari about 15% higher than the market, although so far harga pasar menjadi kurang lebih 5% dari harga UIFQSJDFJTKVTUJmFECZUIFRVBMJUZPGUIFPQUJDBM pasar. Harga produk Clear Channel saat ini sekitar mCFS JT CFUUFS UIBO UIF PUIFS UFDIOPMPHJFT 5IF 15% lebih tinggi dari pasar, walaupun selama ini high price of Clear Channel resulted in customer IBSHBJOJEJKVTUJmLBTJPMFILVBMJUBTmCFSPQUJLZBOH churn and loss of potential revenue. lebih baik dibandingkan teknologi lain. Tingginya harga Clear Channel berakibat pada churn - Maintain customer satisfaction survey results that pelanggan dan hilangnya potensi pendapatan. show a Service Level Agreement (SLA) or the quality of service as the main criteria for customers - Mempertahankan hasil survei kepuasan to choose a network provider by implementing the pelanggan yang menunjukkan Service Level initiatives of this strategy are: Agreement (SLA) atau kualitas layanan sebagai kriterita utama pelanggan untuk memilih provider ‡ Increase sales and service processes with a jaringan dengan mengimplementasikan inisiatif focus only on certain segments strategi ini adalah: ‡ Meningkatkan proses penjualan dan pelayanan ‡ Align Key Performance Indicator (KPI) with a dengan fokus hanya pada segmen tertentu system of incentives ‡ Menyelaraskan Key Performance Indicator (KPI) dengan sistem insentif ‡ Increase sales force competence through ‡ Meningkatkan kompetensi tenaga sales melalui training on the industry segment of customers, pelatihan tentang segmen industri pelanggan, knowledge of customer business processes, pengetahuan proses bisnis pelanggan, knowledge of product offerings, and the ability pengetahuan penawaran produk, kemampuan to educate customers and build a wide customer mengedukasi pelanggan dan membangun relationship hubungan pelanggan yang luas 64 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | ‡ Menambahkan fasilitas self-service berupa ‡ Adding self-service facilities in the form of portal penjualan yang menyediakan informasi sales portal that provides product information produk dan harga bagi pelanggan untuk and pricing for customers to reduce labor mengurangi kebutuhan tenaga kerja dan requirements and increase the service time meningkatkan perbaikan waktu pelayanan ‡ Expand coverage to areas that have not been ‡ Mengembangkan coverage ke area-area yang served with a high growth in the corporate belum terlayani yang memiliki pertumbuhan market. The Company will maintain and increase pasar korporat yang tinggi. Perusahaan akan its market share mainly at customers who have mempertahankan dan meningkatkan pangsa NBOZ CSBODI PGmDFT XJUI JODSFBTJOH OVNCFS pasarnya pada pelanggan-pelanggan terutama PG CSBODI PGmDFT UIBU DBO CF TFSWFE CZ UIF yang memiliki banyak kantor-kantor cabang Company with the expansion of this coverage. seiring dengan semakin banyaknya kantor- kantor cabang yang bisa dilayani Perusahaan - In order to face market consolidation, increasing dengan perluasan coverage ini. in-sourcing of customer demand and pressure drop in price, ICON+ is proactively implementing - Dalam rangka menghadapi konsolidasi pasar, initiatives customer retention and customer peningkatan in-sourcing dari pelanggan dan loyalty. ICON+ maintains the strategic initiative tekanan permintaan penurunan harga, ICON+ to implement the things below in the next 5 secara proaktif melaksanakan inisiatif retensi years: pelanggan dan loyalitas pelanggan. ICON+ melakukan inisiatif mempertahankan pendapatan pelanggan strategis dengan melaksanakan hal- hal di bawah ini pada lima (5) tahun ke depan: LAPORAN TAHUNAN 2011 65

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | PROSPEK USAHA DAN STRATEGI PERUSAHAAN Corporate Strategy and Business Prospects ‡ Menumbuhkan pelanggan komunikasi, terutama ‡ Develop customer communications, especially Datacom dan Internet Service Provider. Segmen Datacom and Internet Service Provider. pelanggan ini membutuhkan prasarana dan These customer segments require access to konektivitas akses yang solid, cepat dan akurat infrastructure and connectivity of a solid, fast untuk mengirimkan data atau informasi. and accurate way to transmit data or information. ‡ Menumbuhkan pangsa pasar sektor jasa ‡ (SPXJOHNBSLFUTIBSFPGUIFmOBODJBMTFSWJDFT keuangan, terutama bank-bank dengan sector, especially banks with extensive wilayah operasi yang luas. Para pelanggan PQFSBUJPOT BSFB 5IF DVTUPNFST PG mOBODJBM jasa keuangan membutuhkan prasarana dan services infrastructure and connectivity requires konektifitas akses yang aman, cepat dan access to safe, fast and accurate way to akurat untuk mengirimkan data atau informasi USBOTNJU EBUB PS JOGPSNBUJPO POMJOF mOBODJBM transaksi keuangan on line antar Automated transactions between branches and Automated Teller Machine maupun cabang. Teller Machine. ‡ Menumbuhkan pelanggan manufaktur. Para ‡ Develop manufacturing customers. Manufacture pelanggan manufaktur membutuhkan prasarana customers requiring connectivity infrastructure dan konektifitas akses yang tepat waktu, and access to timely, extensive and accurate luas dan akurat untuk mengirimkan data atau to transmit data or information throughout the informasi seluruh rantai supply chain termasuk supply chain including the seller and distributor penjual dan distributor. chain. ‡ Menumbuhkan pasar pada segmen distribusi ‡ Develop the distribution segment where dimana para pelanggan mempunyai cabang yang the customer has a widespread branch. tersebar luas. Para pelanggan segmen distribusi The customer segments and distribution membutuhkan prasarana dan konektifitas infrastructure connectivity requires access to akses yang tepat waktu, luas dan akurat untuk timely, extensive and accurate to transmit data mengirimkan data atau informasi seluruh rantai or information throughout the supply chain supply chain termasuk penjual dan distributor. including the seller and distributor chain. b. Komersialisasi Right of Way PT PLN (Persero) b. Selective commercialization of Right of Way of secara selektif PT PLN (Persero). ICON+ mengkomersialkan last mile RoW ICON+ commercializes the last mile ROW to cable kepada operator TV Kabel untuk meningkatkan TV operators to increase revenue, given that pendapatan, mengingat pelanggan TV Kabel di cable TV subscribers in Indonesia has reached Indonesia saat ini mencapai 1,4 juta pelanggan 1.4 million customers across Indonesia. ICON+ di seluruh Indonesia. ICON+ bekerjasama dengan in cooperation with regional ISP that has a strong ISP regional yang memiliki brand yang kuat untuk brand to commercialize Row, so the company can mengkomersialkan RoW, sehingga Perusahaan QSPWJEF MBTU NJMF BDDFTT UP UIF *41 GPS B TQFDJmD dapat menyediakan akses last mile kepada ISP residential area with access backhaul using the untuk area residensial tertentu dengan akses network. backhaul menggunakan jaringan. ICON + Row maximize revenue from the ICON+ memaksimalkan pendapatan dari commercialization through efforts to get the komersialisasi RoW melalui usaha-usaha untuk maximum contract value of existing contracts. mendapatkan nilai kontrak setinggi-tingginya dari ICON+ renegotiate contracts with existing tenants kontrak yang ada. ICON+ melakukan renegosiasi to acquire ROW at a reasonable price of leasing kontrak dengan penyewa RoW yang ada untuk because the current RoW rental prices lower memperoleh harga yang wajar dari penyewaan RoW 30% - 90% than the price of electricity RoW rental mengingat saat ini harga sewa RoW lebih rendah abroad. 30% - 90% dari penyewaan RoW ketenagalistrikan di luar negeri. ICON+ offer the installation of the radio / TV towers and poles at low voltage, medium and high as well ICON+ menawarkan pemasangan perangkat as provide strategic advantages required for the operator telepon selular dan pemancar radio/TV installation of devices such as CCTV monitoring, pada tower dan tiang tegangan rendah, menengah XFBUIFS TFOTPST  USBGmD TFOTPST UP NPCJMF QIPOF dan tinggi serta menyediakan keunggulan- carriers and broadcaster companies keunggulan strategis yang dibutuhkan untuk pemasangan perangkat monitoring seperti CCTV, sensor cuaca, sensor lalu lintas. 66 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | c. Mendukung transformasi PT PLN (Persero) c. Support the transformation of PT PLN dengan menjadi enabler proses bisnis PT PLN (Persero) by becomes an enabler of business (Persero) processes of PT PLN (Persero). ICON+ akan melayani sejumlah prioritas Teknologi, ICON+ will serve a number of priority of Technology, Informasi dan Komunikasi PT PLN (Persero) selama Information and Communication PT PLN (Persero) beberapa tahun ke depan yang terdiri atas: over the next few years, consists of: ‡ Sentralisasi Contact Center. ICON+ akan ‡ Centralized Contact Center. ICON+ expands melakukan ekspansi dan investasi besar-besaran and invests heavily in order to serve the PLN in agar dapat melayani PLN di seluruh Indonesia. Indonesia. The company has been completed to Perusahaan telah selesai memperluas cakupan expand the scope of the Integrated Contact Centre Contact Center Terpadu (CRM) seluruh Jawa-Bali (CRM) all Java-Bali and Outer Java-Bali Contact dan Contact Center Luar Jawa Bali direncanakan Center is planned to be completed by the end of akan selesai pada akhir tahun 2012. 2012. ‡ Standardisasi dan sentralisasi sistem billing. Pada ‡ Standardization and centralized billing system. In tahun 2011, ICON+ telah melakukan perluasan 2011, ICON+ has expanded coverage to include coverage yang mencakup Jawa – Bali, sedangkan the Java - Bali, while expanding coverage outside perluasan coverage di luar Jawa – Bali ditargetkan Java - Bali targeted for completion by the end of selesai pada akhir tahun tahun 2012 sehingga the year 2012 so the company will be able to serve perusahaan akan mampu melayani 50 juta 50 million customers PLN. pelanggan PLN. ‡ Improving infrastructure, including data center ‡ Meningkatkan prasarana, termasuk relokasi relocation and development of the DRC. ICON+ Data Center dan pengembangan DRC. ICON+ increases revenue from Data Center to serve all meningkatkan pendapatan dari Data Center the purposes of the Data Center PLN including dengan melayani semua keperluan Data Center Managed Hosting, DRC and ERP in Sumatra, PLN termasuk Managed Hosting, DRC dan ERP Kalimantan and Sulawesi, the Managed Service di Sumatera, Kalimantan dan Sulawesi, Managed WAN and Network Security PLN Java, Bali, Service WAN dan Keamanan Jaringan PLN Jawa Managed Service WAN and Network Security Bali, Managed Service WAN dan Keamanan PLN Sumatra, Kalimantan and Sulawesi, PLN and Jaringan PLN Sumatera, Kalimantan dan Sulawesi, implementation of Cloud Computing. dan implementasi Cloud Computing PLN d. Innovation of new products d. Inovasi produk-produk baru ICON+ provides billing services for other ICON+ menyediakan layanan billing untuk korporat corporation by offering a number of services with lain dengan menawarkan sejumlah layanan just one bill sheet. ICON+ will offer a Direct Mail hanya dengan satu lembar tagihan. ICON+ akan advertisement to include certain companies and menawarkan Direct Mail dengan memasukan develop partnerships with marketing agencies and iklan perusahaan tertentu dan mengembangkan advertising as well as printing and delivery partners kemitraan dengan agen-agen pemasaran dan to offer direct mail. The Company will establish a periklanan serta mitra percetakan dan pengiriman partner with call center or marketing agents to sell untuk menawarkan direct mail. Perusahaan akan products and services to certain customers through menjalin mitra dengan call center atau agen telemarketing. pemasaran untuk menjual produk dan jasa kepada pelanggan tertentu melalui telemarketing. e. Implementation of sales to the retail market selectively and focus on the implementation e. Pelaksanaan penjualan ke pasar retail of the provision of rural access to secara selektif dan fokus pada pelaksanaan telecommunications and information in penyediaan jasa akses telekomunikasi dan Eastern Indonesia. informatika perdesaan di Kawasan Timur ICON+ makes contributions in the development of Indonesia national telecommunications in Indonesia Region of ICON+ turut serta berkontribusi dalam pembangunan Central and Eastern, increased utilization of licenses telekomunikasi nasional di Wilayah Indonesia that have been owned (VoIP, ISP, NAP and Network Tengah dan Timur, peningkatan utilisasi lisensi Equipment Closed) and will get a new license as yang telah dimiliki (ITKP, ISP, NAP dan Jaringan compensation for the implementation of USO are Tetap Tertutup) dan akan mendapatkan lisensi baru (Local Fixed Network, Broadband Wireless Access / sebagai kompensasi penyelenggaraan USO ini BWA, VSAT, and Interconnection Numbering Plan). (Jaringan Tetap Lokal, Broadband Wireless Access/ BWA, VSAT, Numbering Plan dan Interkoneksi). LAPORAN TAHUNAN 2011 67

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | PROSPEK USAHA DAN STRATEGI PERUSAHAAN Corporate Strategy and Business Prospects ICON+ berusaha menggali pendapatan sebesar- ICON+ attempts to study the earnings of besarnya dari USO dengan memaksimalkan most of the USO by maximizing revenue from penghasilan dari layanan sistem telepon prabayar, prepaid service phone systems, building a membangun billing system untuk memantau dan billing system to monitor and control the use of mengendalikan pemakaian telepon, bermitra dengan telephone, in partnership with other telephony penyedia jasa teleponi lain untuk mendapatkan service providers to get a cheaper cost of biaya interkoneksi yang lebih murah. interconnection. ICON+ menggelar internet biaya rendah di sejumlah ICON + low cost internet held in a number of pockets kantong pedesaan Indonesia dengan densitas of rural Indonesia with a high population density populasi yang cukup tinggi dan memperluas and expand the deployment to other rural areas in penggelaran ke daerah pedesaan lainnya yang accordance with the ISP or operator partnered with sesuai dengan bermitra dengan ISP ataupun WiFi/WiMAX. operator WiFi/WiMAX. In addition to this initiative will contribute to increase Selain inisiatif ini akan berkontribusi terhadap revenue, is also a contribution to the development penambahan pendapatan, juga menjadi kontribusi of the nation as one of the Company’s Corporate terhadap perkembangan bangsa sebagai salah Social Responsibility program. satu program Corporate Social Responsibility Perusahaan. f. Adjustment of the Organization to Support Corporate Strategy Initiatives f. Penyesuaian Organisasi Untuk Mendukung ICON+ tries to develop or obtain the capability / Inisiatif-Inisiatif Strategi Perusahaan competence of critically needed, especially related ICON+ berusaha mengembangkan atau to customer excellence and product innovation, mendapatkan kapabilitas/kompetensi kritis yang through the implementation of the program dibutuhkan, khususnya terkait customer excellence of recruitment, training and development of a dan inovasi produk, melalui pelaksanaan program structured and program fast track, carrying out an rekrutmen, pelatihan dan pengembangan terstruktur evaluation based on performance, building a career serta program fast track, melaksanakan evaluasi planning based on competencies, introduce rotation berbasis kinerja, membangun perencanaan karir QSPHSBNPGmDFUPFNQMPZFFTJOUIFDBSFFSQBUI berbasis kompetensi, memperkenalkan program rotasi jabatan ke dalam career path pegawai. ICON+ establishes clear internal business processes and coordinated service to improve quality and ICON+ menetapkan proses bisnis internal yang effectiveness of operations. jelas dan terkoordinasi untuk memperbaiki kualitas layanan dan efektivitas operasi, terkoordinasi dalam Transformation of ICON+ towards an organizational NFOJOHLBULBONVUVMBZBOBOEBOFGFLUJmUBTPQFSBTJ culture of innovative and high performance by developing new Key Performance Index that support ICON+ melakukan transformasi budaya menuju corporate strategy and performance-based culture suatu organisasi yang inovatif dan berkinerja tinggi dengan menyusun KPI baru yang mendukung strategi korporat dan budaya berbasis performansi 68 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | RENCANA JANGKA PENDEK CORPORATE SHORT-TERM PLAN PERUSAHAAN As the groundwork in 2012 to be used as achieving Sebagai landasan kerja tahun 2012 yang akan the vision and mission of ICON+, then set the theme digunakan sebagai usaha pencapaian visi dan misi of Corporate Work Plan and Budget 2012 as follows: ICON+, maka telah ditetapkan tema Rencana Kerja dan Anggaran Perusahaan 2012 sebagai berikut: “In 2012 as the year of image improvement through ”Tahun 2012 sebagai tahun perbaikan image melalui revenue growth, improved performance and improved pertumbuhan pendapatan, perbaikan kinerja layanan service delivery time” dan perbaikan delivery time” Fokus utama ICON+ tertulis pada Rencana Kerja dan The main focus of ICON+ is written in the Work Plan Anggaran Perusahaan, seperti: and Budget companies, such as: 1. Mendukung transformasi PT PLN (Persero) dengan 1. SupportthetransformationofPTPLN(Persero)bybecome menjadi enabler proses bisnis PT PLN (Persero) an enabler of business processes of PT PLN (Persero) 2. Maksimalisasi dan optimalisasi bisnis jaringan dan 2. Maximization and optimization of telecommunications jasa telekomunikasi networks and services business 3. Peningkatan kualitas layanan untuk memenuhi 3. Improved quality of services to meet the target sasaran Service Level Guarantee (SLG) sebesar Service Level Guarantee (SLG) of 99.97% and the 99.97% dan pemenuhan sasaran delivery time GVMmMMNFOUPGUIFBWFSBHFUBSHFUPGEFMJWFSZUJNFPG rata-rata 30 hari kalender 30 calendar days 4. Fokus pada penyelesaian pembangunan dan 4. Focus on completion of the construction and operation pengoperasian seluruhproyek Pekerjaan Jasa of the entire Rural Telecommunications Services and Akses Telekomunikasi dan Informatika Perdesaan Information Access Commission Projects/Universal KPU/USO di Indonesia Bagian Timur Service Obligation in Eastern Indonesia Sasaran strategis ICON+ pada tahun 2012 antara lain: ICON + strategic objectives in 2012 include: 1. Target pertumbuhan pendapatan sebesar 54% dari 1. Target revenue growth of 54% of the Company’s estimasi pendapatan Perusahaan 2011. 2011 earnings estimates. 2. Pemenuhan seluruh kebutuhan Teknologi Informasi 2. Compliance with all requirements of Information and dan Komunikasi PT PLN (Persero). Communications Technology PT PLN (Persero). 3. Penyelesaian pembangunan dan pengoperasian 4. The completion of the construction and operation of seluruh proyek Pekerjaan Jasa Akses Telekomunikasi the entire Rural Telecommunications Services and dan Informatika Perdesaan KPU/USO di Indonesia Information Access Commission Project/Universal Bagian Timur. Service Obligation (USO) in Eastern Indonesia. Strategi Fungsi Niaga Commerce Strategy Functions 1. Fokus pada segmen-segmen besar yang menjadi 1. Focus on large segments of the ICON + strength kekuatan ICON+ selama ini, yaitu segmen over the years, the electricity segment, operator, ketenagalistrikan, operator, media dan komunikasi, NFEJBBOEDPNNVOJDBUJPOT CBOLJOHBOEmOBODF  perbankan dan keuangan, manufaktur dan manufacturing and government. pemerintahan. 2. Classify the service to be second-level customer  .FOHLMBTJmLBTJLBOMBZBOBOLFQFMBOHHBONFOKBEJ service, such as premium and non premium level layanan, yaitu premium dan non premiumyang DVTUPNFS UIBU TVQQPSUFE CZ UIF DMBTTJmDBUJPO PG EJEVLVOH PMFI LMBTJmLBTJ TQFTJmLBTJ MBZBOBO EBO QSPEVDUTBOETFSWJDFTTQFDJmDBUJPOBOEJUTOFUXPSL produk serta klasitifaksi infrastruktur jaringan. infrastructure. 3. Fokus pada optimalisasi pendapatan dari proyek 3. Focus on optimizing revenue from USO project as USO sebagai upaya untuk memaksimalkan an attempt to maximize the utilization of the network utilisasi jaringan yang dibangun pada proyek USO that was built in Eastern Indonesia USO projects. Indonesia Bagian Timur.  LAPORAN TAHUNAN 2011 69

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | PROSPEK USAHA DAN STRATEGI PERUSAHAAN Corporate Strategy and Business Prospects Strategi Fungsi Perencanaan dan Operasi. Strategic Planning and Operations functions 1. Efektifitas perencanaan jaringan, termasuk 1. Effectiveness of network planning, including the optimalisasi sewa jaringan dari provider lain optimization of networks of other providers lease  1FOBUBBOKBSJOHBOmCFSPQUJL+BLBSUB  \"SSBOHFNFOUPGmCFSPQUJDOFUXPSLT+BLBSUB 3. Membuat standarisasi kabel dan perangkat 3. Make the standardization of cables and devices sesuai kondisi jaringan eksisting mengacu kepada according to the conditions existing network refers to LMBTJmLBTJ MBZBOBO QFMBOHHBO premium dan non UIFDMBTTJmDBUJPOPGDVTUPNFSTFSWJDF QSFNJVNBOEOPO premium) untuk optimalisasi Service Point (Serpo), premium) for the optimization of the Service Point (Serpo), kontrak-kontrak Managed Serviced dan Enjiner on Managed Serviced contracts and engineers on Site Site 4. Improve the mechanisms of planning, procurement 4. Memperbaiki mekanisme proses perencanaan, and construction of the network to accelerate the pengadaan dan pembangunan jaringan untuk absorption of CAPEX percepatan penyerapan CAPEX 5. Implementation and operational application of 5. Implementasi dan operasional aplikasi DFOUSBMJ[FE centralized billing system, Centralized Call Center billing system, Call Center Terpusat dan aplikasi and other applications as well as the Disaster lainnya serta Disaster Recovery Center (DRC) Recovery Center (DRC) Strategi Fungsi Keuangan Strategic Finance Function Sasaran fungsi keuangan pada tahun 2012 adalah Finance function target is to ensure the provision of memastikan penyediaan dana untuk aktivitas investasi funds for investment activities and operations of the dan operasi Perusahaan. Dalam rangka memastikan Company. In order to ensure the achievement of these pencapaian sasaran tersebut, fungsi keuangan dan PCKFDUJWFT mOBODJBMGVODUJPOTBOEGVOEJOHTPVSDFTXJMM pendanaan akan melaksanakan strategi optimalisasi implement the strategy of optimization of internal funds sumber dana internal dan shareholder loan tahun 2012 and shareholder loan Strategi Fungsi Pengembangan Organisasi dan Strategic Organizational Development and Sumber Daya Manusia Function of Human Resources Upaya yang telah dipersiapakan dalam menyambut %FmOFE TUSBUFHZ GPS BDIJFWJOH UIFTF HPBMT JT UISPVHI perbaikan Perusahaan dan pelaksanaan strategi bisnis the optimization of organizational and human resource yang disusun adalah dengan melakukan optimalisasi development based on competency. organisasi dalam melakukan inovasi terbaru dan peningkatan sumber daya manusia berbasis kompetensi . Corporate Strategic Planning and Risk Management Strategi Perencanaan Korporat dan Manajemen In response to the company’s business environment Risiko that moving very fast and the relationship with the Menyikapi kondisi lingkungan bisnis perusahaan regulator, the corporate planning strategy in 2012 is: yang bergerak sangat cepat dan keterkaitan dengan regulator maka strategi perencanaan korporat tahun 1. Conduct regular assessments of the short-term 2012 adalah: plans and long term corporate strategy to ensure 1. Melakukan kajian rutin terhadap rencana jangka conformance to internal development and external pendek dan jangka panjang untuk memastikan 2. Implementation of the evaluation results based on kesesuaian strategi perusahaan terhadap the Company’s performance appraisal Malcolm perkembangan internal dan eksternal Baldrige criteria into the company’s work plan. 2. Implementasi hasil evaluasi penilaian kinerja Perusahaan berdasarkan kriteria Malcolm Baldrige 3. Managing risk with corporate risk management ke dalam rencana kerja perusahaan. assessment on any business development activities. 3. Mengelola risiko dengan kajian corporate risk management pada setiap aktivitas pengembangan usaha. 70 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | PEMASARAN Marketing Perkembangan bisnis ICON+ tentunya tidak terlepas Business growth of ICON+ is certainly not independent dari kondisi makro maupun mikro yang terjadi di of the macro and micro conditions that occurred in Indonesia. Kondisi makro ekonomi Indonesia pada Indonesia. Indonesia’s macro economic condition in tahun 2011 cukup menggembirakan. Setelah mampu 2011 was encouraging. Once it able to record a growth membukukan pertumbuhan sebesar 6,5% pada akhir of 6.5% at year end, and strong exchange rate at the tahun dan nilai tukar rupiah yang cukup kuat di level level of Rp 9,000 per U.S. dollar’s, Indonesia’s economy Rp9.000-an per dollar AS, perekonomian Indonesia has improved a good purchasing power, including the yang baik ini telah meningkatkan daya beli masyarakat, purchasing power of the products and related services termasuk daya beli terhadap produk dan layanan yang sector telecommunications. terkait sektor telekomunikasi. In the Indonesia market, this sector became one Di pasar Indonesia, sektor ini menjadi salah satu of the industry experiencing significant growth JOEVTUSJZBOHNFOHBMBNJQFSUVNCVIBOTJHOJmLBOZBOH which is indicated by the growing demand for diindikasikan dari bertumbuhnya kebutuhan terhadap telecommunications services both in the corporate layanan telekomunikasi baik di segmen korporat segment and in the retail segment. Huge market maupun di segmen ritel. Besarnya potensi pasar potential is certainly need the support of fast voice and tersebut tentunya membutuhkan dukungan layanan data communications services, so it is a challenge and komunikasi suara dan data yang cepat, sehingga an opportunity for business of ICON+ as a provider merupakan tantangan sekaligus peluang bisnis bagi of telecommunications network and content services. ICON+ sebagai penyedia jaringan, jasa dan konten telekomunikasi. Conditions of the telecommunications market, especially micro-data communications network is Kondisi mikro pasar telekomunikasi khususnya jaringan still predicted an attractive market. Some parameters komunikasi data diprediksi masih menjadi pasar yang can give the picture of it such as the emergence of menarik. Beberapa parameter yang bisa memberikan GPSFJHOQMBZFSTJOUIJTmFME XIJMFUIFJODVNCFOUNBSLFU gambaran tersebut diantaranya adalah munculnya players did not pulled out at all and instead showed pemain asing di bidang ini, sedangkan pemain pasar growth, and other parameters are still indicated by the incumbent tidak ada yang keluar sama sekali dan malah number of tenders from the government to organize menunjukkan pertumbuhan, sementara parameter lain the development of telecommunications technology. ditunjukan dengan masih masih banyaknya tender- tender dari pemerintah untuk menyelenggarakan COVERAGE OF MARKETING pengembangan teknologi telekomunikasi. $VSSFOUMZmCFSPQUJDOFUXPSLDPWFSBHFBSFBPG*$0/ CAKUPAN PEMASARAN covers Java, Bali, Nusa Tenggara, Sumatra, Sulawesi and Kalimantan. With a coverage area of that size, 4BBU JOJ DBLVQBOXJMBZBI KBSJOHBO mCFSPQUJD*$0/ then the potential market for ICON+ significantly meliputi wilayah Jawa, Bali, Nusa Tenggara, Sumatra, increased both for the local network, the network Sulawesi dan Kalimantan. Dengan cakupan wilayah inter-city and inter-provincial network. The entire sebesar itu, maka potensi pasar bagi ICON+ meningkat CBDLCPOFJTFYQFDUFEUPGVMmMMUIFOFFETPGUIFNBSLFU TFDBSB TJHOJmLBO CBJL VOUVL KBSJOHBO MPLBM  KBSJOHBO SBOHJOH GSPN 1-/  0QFSBUPS  'JOBODF  #BOLJOH  antar kota maupun jaringan antar propinsi. Seluruh Manufacturing, Government, and others. The need for backbone ini diharapkan bisa digunakan untuk telecommunication services is very diverse ranging pemenuhan kebutuhan pasar mulai dari PLN, Operator, from large bandwidth connections such as connection 'JOBODF  #BOLJOH  .BOVGBLUVS  (PWFSONFOU  EBO UPUIF%BUB$FOUFS UIFSFMBUJPOTIJQCFUXFFOIFBEPGmDF lain-lain. Kebutuhan layanan telekomunikasi sangat and branches up to a relationship that requires little beragam dari mulai koneksi bandwidth besar seperti CBOEXJEUIBTUIFSFMBUJPOTIJQCFUXFFOCSBODIPGmDFT hubungan ke Data Center, hubungan antar kantor pusat XJUI\"5. BOEUIFSFMBUJPOTIJQCFUXFFOCSBODIPGmDFT dan cabang sampai ke hubungan yang membutuhkan with Sales Agency. bandwidth yang kecil seperti hubungan antar kantor cabang dengan ATM, dan hubungan antar kantor Network coverage of ICON+ of Java, Bali, Nusa cabang dengan Sales Agency. Tenggara, Sumatra, Sulawesi and Kalimantan consist of approximately 1000 (one thousand) of Point of Presence Cakupan jaringan ICON+ dari Jawa, Bali, Nusa (PoP) location as a service termination, equipped with 60 Tenggara, Sumatra, Sulawesi dan Kalimantan terdiri service points to provide support services to customers. atas kurang lebih seribu (1000) lokasi PoP (Point of Presence) yang menjadi terminasi layanan, dilengkapi dengan 60 service point untuk memberikan dukungan layanan kepada pelanggan. LAPORAN TAHUNAN 2011 71

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | PEMASARAN Marketing Peta cakupan jaringan ICON+ Tahun 2011 Network coverage map of ICON+ in 2011 Pencapaian ini tentu tidak terlepas dari kepercayaan This achievement is certainly not independent of pelanggan sebagai mitra terdepan ICON+ terhadap customer trust as a partner of ICON+ leading to a total layanan total solusi yang ditawarkan ICON+ sebagai service solution offered by ICON+ as a leading provider perusahaan penyedia jaringan komunikasi data yang of data communications network that focuses its efforts memfokuskan usahanya pada kebutuhan jaringan on the needs of telecommunications networks for the telekomunikasi untuk segmen korporat. corporate segment. KEGIATAN PEMASARAN MARKETING ACTIVITIES Berikut adalah beberapa program pemasaran yang Here some of the marketing programs run by ICON + dijalankan oleh ICON+ untuk meningkatkan citra to enhance the corporate image: perusahaan :  Sponsorship of Bali ProfIt event: to prove the trust  Sponsorship acara ProfIT Bali : untuk membuktikan the corporate market as a provider of reliable and kepercayaan pasar korporat sebagai penyedia reputable network services, ICON+ in 2011 joined jasa jaringan yang handal dan terkemuka, di tahun the Bali ProfIt activities, which is an organization 2011 ICON+ mengikuti kegiatan ProfIT Bali, yang or association of IT professionals in the region of merupakan wadah atau perkumpulan Profesional IT di Bali. This activity is one of the marketing programs wilayah Bali. Kegiatan ini adalah salah satu program to strengthen the brand of ICON+ as an enabler pemasaran yang dilakukan untuk memperkuat brand PGUIF*51SPGFTTJPOBMTJOUIFmFMEPGEBUBOFUXPSLT ICON+ sebagai enabler para Profesional IT dalam that require particular levels of security and high bidang jaringan data khususnya yang membutuhkan reliability. Each marketing program of ICON+ is tingkat keamanan dan kehandalan yang tinggi. focused on supporting business networks as a core Setiap program pemasaran ICON+ memang business of ICON+. difokuskan untuk mendukung bisnis jaringan sebagai bisnis inti ICON+. 72 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN |  E-Indonesia Initiatives Forum : program promosi lain  E-Indonesia Initiatives Forum: other promotion yang diikuti ICON+ adalah memberikan sponsorship programs of ICON+ to provide sponsorship in the dalam acara E-Indonesia Initiatives Forum yang event E-Indonesia Initiatives Forum which is an merupakan acara tahunan di ITB yang merupakan annual event at the ITB that gather researchers, pertemuan para peneliti, industri, pengembang, industry, developers, authorities, governments, otoritas, pemerintah, analis dan lainnya yang analysts and other related technology Information terkait dengan Teknologi Informasi dan Komunikasi, and Communications, to present and discuss the untuk memaparkan dan mendiskusikan hasil-hasil results of research, development and proposals penelitian, pengembangan maupun usulan yang relating to the development and implementation berkaitan dengan pengembangan dan penerapan of national Information and Communication TIK Nasional. Kegiatan ini adalah salah satu program Technology. This activity is one of the marketing pemasaran yang dilakukan ICON+ sebagai bentuk programs of ICON+ as a form of Corporate Social Corporate Social Responsibility terhadap dunia Responsibility for education. In the event, ICON+ pendidikan. Dalam acara ini ICON+ berkesempatan has the opportunity to share knowledge about Cloud untuk berbagi ilmu mengenai Cloud Computing. Computing.  Survey Kepuasan Pelanggan : merupakan program  Customer Satisfaction Survey: an annual program tahunan sebagai bentuk quality assurance dari ICON+ as a form of quality assurance of the ICON+ terhadap pelanggan sebagai mitra terdepan. Dari hasil leading to the customer as a partner. The results of survey ini akan muncul parameter-parameter sebagai this survey will appear as a mirror parameters for cermin untuk ICON+ untuk terus memperbaiki diri dan ICON+ to continue improve and enhance customer meningkatkan kepuasan pelanggan. satisfaction. SERVICE/LAYANAN SERVICES Ditinjau dari jenis layanan yang diberikan, jumlah Judging from the types of services provided, amount layanan yang diberikan ICON+ kepada pelanggan of services provided to customers of ICON+ in 2011 as pada tahun 2011 sebanyak 10.282 layanan, meningkat many as 10.282 services, increased 24% over the total 24% dibandingkan tahun 2010 sebanyak 8.293 of 8293 service in 2010. The majority of the increase layanan. Mayoritas peningkatan tersebut disebabkan (34%) is due to the demand from the enterprise oleh permintaan dari segmen enterprise yaitu 34%, segment, while the PLN group contributed 10% of the sedangkan PLN group menyumbangkan 10% dari total increase. total peningkatan. TABEL LAYANAN TAHUN 2010-2011 2010 CHART TITLE 10.282 Table of Service in 2010-2011 2011 8.293 6.377 No Segmen Segment 2011 2010 Naik/Turun Increase/Decline 1.912 1.895 3.905 3.905 1 Operator Telekomunikasi 927 850 4.744 Telecom Carrier 1.912 1.574 9% 1.895 1.443 927 3.549 3.549 2 Datacomm Datacomm 21% 1.574 1.443 3 1FSCBOLBO,FVBOHBO 947 518 947 299 162 31% #BOLJOH'JOBODF 397 197 850 299 397 4 Manufaktur Manufacture 6.377 4.744 83% 5 Pemerintahan 3.905 3.549 518 3.905 3.549 85% Government 10.282 8.293 162 197 6 Lainnya Other 102% 34% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total Total 10% 1 PLN Group PLN Group 10% 1. Operator Telekomunikasi Telecom Carrier 6. Lainnya Other 24% 2. Datacomm Datacomm 7. Total Total Total Total  1FSCBOLBO,FVBOHBO#BOLJOH'JOBODF 8. PLN Group PLN Group 4. Manufaktur Manufacture 9. Total Total Grand Total Grand Total 5. Pemerintahan Government 10. Grand Total Grand Total Seperti dalam tabel, layanan pada segmen operator As in the table, the service of the telecom carriers telekomunikasi meningkat 9%, datacomm meningkat segment increased 9%, DataComm increased by TFCFTBS   4FHNFO 1FSCBOLBO  ,FVBOHBO 21%, Banking and Finance segment increased by meningkat 31%, segmen manufaktur meningkat 83%, 31%, the manufacturing segment increased by 83%, segmen pemerintah meningkat sebesar 85%, dan the government segment increased by 85%, segment segmen yang dkelompokkan pada segmen lainnya DMBTTJmFEJOPUIFSTFHNFOUTJODSFBTFECZBOE meningkat sebesar 102%. Selain itu dari segmen PLN PLN Group segment increased by 10%. Group mengalami peningkatan sebesar 10%. LAPORAN TAHUNAN 2011 73

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | PEMASARAN Marketing PELANGGAN ICON+ CUSTOMER OF ICON+ PERTUMBUHAN TAHUN 2010-2011 683 Customer Growth in 2010-2011 436 40 32 Publik Public Ketenagalistrikan Electricity Angka pemasaran ICON+ dilihat dari jumlah pelanggan .BSLFUJOH mHVSFT PG *$0/ DPVME CF TFFO GSPN UIF pada tahun 2011 menunjukan hasil sebanyak 724 number of subscribers in 2011 showing the total of 724 pelanggan, meningkat 47% dibandingkan tahun 2010 customers, an increase of 47% compared to the year sebanyak 493 pelanggan. 2010 as many as 493 customers. TABEL JUMLAH PELANGGAN PER SEGMEN 2010 CHART TITLE TAHUN 2010-2011 2011 689 Table of Number of Subscribers per Segment in 2010-2011 724 No Segmen Segment 2011 2010 Naik/Turun 493 Increase/Decline 1 Operator Telekomunikasi 15 12 235 447 Telecom Carrier 126 94 25% 218 45 2 Datacomm Datacomm 61 176 34% 126 46 46 3 1FSCBOLBO,FVBOHBO 235 20 35 35 100 36% 15 61 34 100 #BOLJOH'JOBODF 34 447 176 4 Manufaktur Manufacture 218 46 34% 5 Pemerintahan 689 46 94 45 20 493 70% 12 Government 35 6 Lainnya Other 35 118% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 724 54% Total Total 24% 1. Operator Telekomunikasi Telecom Carrier 6. Lainnya Other 1 PLN Group PLN Group 24% 2. Datacomm Datacomm 7. Total Total 47%  1FSCBOLBO,FVBOHBO#BOLJOH'JOBODF 8. PLN Group PLN Group Total Total 4. Manufaktur Manufacture 9. Total Total 5. Pemerintahan Government 10. Grand Total Grand Total Grand Total Grand Total 1FOJOHLBUBOKVNMBIQFMBOHHBOZBOHDVLVQTJHOJmLBO Increase in the number of customers who are showing tersebut menunjukan keberhasilan ICON+ dalam significant success in pursuing the best service mengupayakan kinerja layanan yang terbaik. Pelanggan performance of ICON+. The largest customer is the terbesar berasal dari segmen enterprise yaitu sebesar enterprise segment (95%) and the rest of the customer 95% dan selebihnya adalah pelanggan dari Group is the PLN Group. PLN. Pelanggan dilihat dari segmen operator telekomunikasi The telecommunication carriers segment increased meningkat sebesar 25%, dari segmen datacomm by 25%, DataComm segment increased by 34%, NFOJHLBU TFCFTBS   QFSCBOLBO  LFVBOHBO CBOLJOHBOEmOBODFJODSFBTFECZ NBOVGBDUVSJOH meningkat sebesar 36%, manufaktur meningkat increased by 34%, the government segment increased sebesar 34%, segmen pemerintah meningkat sebesar CZ   UIF PUIFST DMBTTJmFE JO UIF PUIFS TFHNFOU   TFHNFO ZBOH EJLMBTJmLBTJLBO EBMBN TFHNFO increased by 118% , and PLN Group customers lainnya meningkat sebesar 118%, dan pelanggan PLN increased by 24%. Group mengalami peningkatan sebesar 24%. 74 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | Jumlah Pelanggan berdasarkan Layanan Number of Subscribers per Service in 2011 Tahun 2011 Jumlah Pelanggan Customer Number Jaringan Telekomunikasi Network Ketenagalistrikan Power Enterprise Enterprise Total Total Ethernet / Metronet Clear Channel 3 214 217 IP VPN 6 179 185 Jasa Telekomunikasi Services 12 156 168 Internet Telephony 14 307 321 Video Conference 6 6 12 Aplikasi Teknologi Informasi Information Technology Content 3 -3 SOPP SIP3 5 38 Contact Center 7 -7 MGT 6 -6 AP2T 2 -2 Jasa Telekomunikasi lainnya Other services 1 -1 Aktivasi/ Instalasi Activation/Installation Sewa Perangkat Hardware Lease 10 351 361 Sewa Tiang Pole lease 6 16 22 Co-Location - 16 16 3 69 Survei Kepuasan Pelanggan Satisfaction Survey ICON+ berkomitmen untuk memberikan produk terbaik ICON+ is committed to providing the best products for atas jasa teknologi informasi dan komunikasi. Komit- information technology and communications services. men tersebut ditunjukkan dengan hasil survei yang The commitment shown by the results of surveys dilakukan tiap tahunnya. Survei dilakukan pada dua conducted each year. The survey was conducted in kategori yaitu pelanggan premium dan pelanggan non two categories: premium customers and non-premium premium. Hal ini bertujuan untuk dapat mengetahui customers. It aimed to be able to know the quality of kualitas pelayanan pada segmen pasar tertentu dan services in certain market segments and in need of yang membutuhkan peningkatan pelayanan. improved services. a. Pelanggan Premium a. Premium customers Pelanggan premium pada tahun 2011 nilai Customer In 2011, Customer Satisfaction Index (CSI) as a whole Satisfaction Index (CSI) secara keseluruhan pada on the premium customers was 60%. Customers view: pelanggan premium sebesar 60%. Pelanggan me- (1) In terms of satisfaction related to billing process, mandang: (1) terkait kepuasan proses billing adalah bills due were on time and if there was a discrepancy karena tagihan datang tepat waktu dan jika ada bills or other issues could be dealt with quickly, (2) ketidaksesuaian tagihan atau masalah lainnya dapat In terms of personnel, both pre-sales, sales, techni- ditangani dengan cepat, (2) Dari sisi petugas, baik pre cians and call center, there was not a problem from sales, salles, teknisi maupun call center, responden the respondent view, (3) appearance, courtesy, and menilai tidak ada masalah, (3) Penampilan, keso- friendliness of staff were considered to be quite good, panan, dan keramahan petugas dinilai sudah cukup and (4) customers expected ICON+ always update its baik, dan (4) pelanggan mengharapkan ICON+ untuk products, expand the coverage area and improve the selalu mengupdate produknya, memperluas coverage quality of service area dan meningkatkan kualitas pelayanan b. Non-Premium customers b. Pelanggan Non Premium In 2011, the Customer Satisfaction Index (CSI) as Pelanggan Non-premium pada tahun 2011 nilai Cus- a whole on the non premium customers was 72%. tomer Satisfaction Index (CSI) secara keseluruhan Non-premium segment of customers consider that: pada pelanggan non premium sebesar 72%. Segmen In terms of personnel, both pre-sales, sales, techni- pelanggan non-premium memandang bahwa: Dari cians and call center were no problem. Appearance, sisi petugas, baik pre-sales, sales, teknisi maupun call courtesy, and friendliness of staff were considered center tidak ada masalah. Penampilan, kesopanan, to be quite good dan keramahan petugas dinilai sudah cukup bai LAPORAN TAHUNAN 2011 75

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | TINJAUAN KINERJA KEUANGAN Financial Performance Overview LABA ICON+ TAHUN 2011 NET INCOME IN 2011 Tahun 2011, laba bersih ICON+ sebesar Rp47.508 Juta Net income of Rp 47.508 million in 2011 was increased mengalami peningkatan sebesar 343% dibandingkan by 343% compared to Rp 10.714 million in 2010. Rp10.714 Juta pada tahun 2010. Komposisi pendukung Composition of the biggest revenue was supported by pencapaian laba terbesar adalah pendapatan atas the achievement of revenue on telecommunications penjualan jaringan telekomunikasi. networks sales. TABEL LABA TAHUN BERJALAN TAHUN 2010-2011 Table Net Income in 2010-2011 Kategori Category 2011 2010 Rp Juta Rp Million Pendapatan Bersih Revenue 693.771 488.603 Naik/Turun Beban Usaha Operating Expens 636.645 473.157 Increase/Decrease (%) Laba Usaha Operating Revenue 57.127 15.446 Pos Keuangan dan Lain-Lain Bersih Financial Posting and Other 11.876 42 Laba Sebelum Pajak Income Before Tax 69.003 4.504 35 Beban Pajak Income Expense 21.495 19.950 270 Laba Tahun Berjalan Net Income 47.508 9.236 164 10.714 246 133 343 NAIK (TURUN) % 343 Increase (Decrease) % 270 246 164 133 42 35 Pendapatan Bersih Beban Usaha Laba Usaha Pos Keuangan Laba Sebelum Beban Pajak Laba Tahun Berjalan dan Lain-lain Bersih Pajak Pendapatan bersih pada tahun 2011 sebesar Net income was Rp 693.771 million in 2011 increased Rp693.771 Juta meningkat 42%, dibandingkan tahun by 42%, compared to Rp 488.603 million in 2010. 2010 sebesar Rp488.603 Juta. Beban usaha pada Operating expenses were Rp. 636.644 million tahun 2011 sebesar Rp636.644 Juta meningkat 35% increased by 35% compared to Rp 473.157 million in dibandingkan tahun 2010 sebesar Rp473.157 Juta. 2010. Financial posting and other of Rp 11.876 million Pos Keuangan dan Lain-lain Bersih pada tahun 2011 in 2011 increased by 164% compared to Rp 4.504 sebesar Rp11.876 Juta meningkat 164% dibandingkan million in 2010. The tax expense was Rp 21.495 million tahun 2010 tercatat Rp4.504 Juta. Beban pajak pada in 2011 increased by 133% compared to Rp 9.236 tahun 2011 sebesar Rp21.495 Juta meningkat 133% million in 2010. dibandingkan tahun 2010 sebesar Rp9.236 Juta. 76 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | PENDAPATAN BERSIH REVENUE Pendapatan usaha ICON+ berasal dari penjualan Revenue derived from sales of telecommunications jaringan telekomunikasi, jasa telekomunikasi, jasa networks, telecommunications services, content content, dan jasa lainnya. Tahun 2011 pendapatan services, and other services. In 2011 revenue has usaha ICON+ mengalami peningkatan sebesar 42%. increased by 42%. The major composition of the Komposisi terbesar dari peningkatan pendapatan increase in revenue was driven by increased revenue tersebut didorong oleh peningkatan pendapatan dari from sales of the telecommunications network which hasil penjualan jaringan telekomunikasi sebesar 66% contributed 66% of the total revenue. dari total keseluruhan pendapatan. TABEL PENDAPATAN USAHA Table of Revenue Rp Juta Rp Million Kategori Category 2011 2010 Naik/Turun Increase/Decrease (%) Pendapatan Bersih Revenue 459.608 391.591 Jaringan Telekomunikasi Telecommunication Network 92.049 48.260 17 Jasa Telekomunikasi Telecommunication Service 122.176 30.526 91 Jasa Aplikasi Teknologi Informasi Technology Information Service 19.938 18.227 300 Jasa Lainnya Other Service 693.771 488.603 9 Jumlah Pendapatan Bersih Total Revenue 42 NAIK (TURUN) % Increase (Decrease) % 300 17 91 Jasa Aplikasi 9 42 Jasa Telekomunikasi Teknologi Jasa Lainnya Jaringan Jumlah Pendapatan Telekomunikasi Bersih Tahun 2011, pendapatan jaringan telekomunikasi Telecommunications network revenues of Rp 459.608 sebesar Rp459.608 Juta meningkat 17% dibandingkan million in 2011 were increased by 17% compared to Rp tahun 2010 sebesar Rp391.591. Hal ini disebabkan 391.591 million in 2010. This was caused by an increase oleh peningkatan pendapatan bersih atas pelayanan in revenue over the telecommunications network jaringan telekomunikasi, jasa telekomunikasi, dan jasa services, telecommunications services, information aplikasi teknologi informasi. technology applications and services. Jasa telekomunikasi, pada tahun 2011 sebesar Telecommunications services revenue of Rp 92.049 Rp92.049 Juta meningkat 91% dibandingkan tahun million in 2011 was increased by 91% compared to 2010 sebesar Rp 48.260 Juta. Jasa aplikasi teknologi Rp 48.260 million in 2010. Application of information informasi, pada tahun 2011 sebesar Rp122.176 Juta technology services of Rp 122.176 million increased by meningkat 300% dibandingkan tahun 2010 sebesar 300% compared to Rp. 30.526 million in 2010. Other Rp 30.526 Juta. Jasa lainnya ICON+ pada tahun 2011 services were Rp 19.938 million in 2011 increased by sebesar Rp19.938 Juta meningkat 9% dibandingkan 9% compared to Rp 18.227 million in 2010. tahun 2010 sebesar Rp 18.227 Juta. LAPORAN TAHUNAN 2011 77

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | TINJAUAN KINERJA KEUANGAN Financial Performance Overview BEBAN USAHA OPERATING EXPENSES Beban usaha ICON+ berasal dari beban operasi, Operating expenses derived from expense of beban kepegawaian, beban penyusutan, beban operational, personnel, depreciation, maintenance pemeliharaan dan beban pemasaran. Tahun 2011, and marketing. In 2011, overall operating expenses secara keseluruhan, beban usaha mengalami increased by 35% which operational expenses was peningkatan sebesar 35%, beban operasi merupakan the highest expense contributed 49% of total operating komposisi beban tertinggi sebesar 49% dari total expenses. beban usaha ICON+. TABEL BEBAN USAHA TAHUN 2010-2011 Table of Operating Expenses in 2010-2011 Kategori Category 2011 2010 Rp Juta Rp Million Beban Usaha Operating Expense 305.577 144.281 Naik/Turun Beban Operasi Operational 74.880 60.951 Increase/Decrease (%) Beban Kepegawaian Personnel 140.774 200.123 Beban Penyusutan Depreciation 100.043 60.613 112 Beban Pemeliharaan Maintenance 15.371 7.189 23 Beban Pemasaran Marketing Expense 636.645 473.157 (30) Jumlah Beban Usaha Total Operating Expense 65 114 35 Beban Operasi Operating Expenses Dalam aktivitas operasi, ICON+ membutuhkan jasa ICON+ required management services, equipment pengelolaan, sewa peralatan, sewa sarana kerja, jasa leasing, working facilities leasing, professional profesional, dan beban administrasi lainnya. Pada services, and other administrative expenses. Operating tahun 2011 beban operasi sebesar Rp305.577 Juta expenses were Rp305.577 million in 2011 increased meningkat 112% dibandingkan tahun 2010 sebesar by 112% compared Rp144.281 million in 2010. This Rp144.281 Juta. Peningkatan ini disebabkan antara increase was due to cost of connecting services, lain: beban jasa penyambungan, jasa pengelolaan dan management services and frequency usage. beban penggunaan frekuensi. BEBAN OPERASI 305.577 Operating Expense 144.281 2010 2011 Rp Juta Rp Million Beban Operasi Operating Expense 78 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | Beban Kepegawaian Personnel Expense TABEL BEBAN KEPEGAWAIAN TAHUN 2010-2011 Table of Personnel Expense in 2010-2011 Uraian Detail 2011 2010 Rp Juta Rp Million Gaji Salary 22.687 20.517 Naik/Turun Bonus dan Insentif Bonus and Incentive 16.637 7.890 Increase/Decrease (%) Tunjangan Allowance 14.719 13.122 Pajak Penghasilan Karyawan Income Tax 6.720 7.321 11 Imbalan Kerja &NQMPZFF#FOFmU 6.272 6.473 111 Perawatan Kesehatan Health Care 3.193 1.804 12 Pendidikan, Pelatihan dan Pengembangan (8) Education, Training and Development 2.560 1.722 (3) Pakaian Dinas 0GmDJBM$MPUIJOH 77 Lain-lain Other 651 473 1.441 1.629 49 Jumlah Beban Kepegawaian Total Personnel Expense 74.880 60.951 38 (12) 23 BEBAN KEPEGAWAIAN Personnel Expense 74.880 60.951 2010 2011 Rp Juta Rp Million Beban Kepegawaian Personnel Expense Beban kepegawaian ICON+ bersumber dari gaji, Personnel Expenses derived from salaries, bonuses and bonus dan insentif, tunjangan, pajak penghasilan, JODFOUJWFT CFOFmUT JODPNFUBYFT FNQMPZFFCFOFmUT  imbalan kerja, perawatan kesehatan, pendidikan , health care, education, training and development, pelatihan dan pengembangan, pakaian dinas, dan PGmDJBMDMPUIJOH BOEPUIFS lainnya. The amount of personnel expenses of Rp 74.880 Tahun 2011 jumlah beban kepegawaian sebesar million in 2011 was increased by 23% compared to Rp Rp74.880 Juta meningkat 23% dibandingkan tahun 60.951 million in 2010. This was due to an increase in 2010 sebesar Rp60.951 Juta. Hal ini disebabkan salary, bonuses and incentives, health care, education, antara lain: peningkatan gaji, bonus dan insentif, training and development. The biggest increase perawatan kesehatan, serta pendidikan, pelatihan dan in personnel expense which occurred in 2011 was pengembangan. Tahun 2011, dari sejumlah beban equipment expense and incentive bonus of Rp 16.637 kepegawaian, peningkatan terbesar terjadi pada million, increased by 111% compared to Rp 7.890 beban bonus dan insentif sebesar Rp16.637 Juta million in 2010. meningkat 111% dibandingkan tahun 2010 sebesar Rp7.890 Juta. LAPORAN TAHUNAN 2011 79

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | TINJAUAN KINERJA KEUANGAN Financial Performance Overview Beban Pemeliharaan Maintenance Expenses Dalam rangka meningkatkan pelayanan dan menjaga In order to improve services and maintain the peralatan jaringan komunikasi, ICON+ melakukan communications network equipment, ICON+ performed berbagai aktivitas pemeliharaan. ICON+ menggunakan various maintenance activities. ICON+ used wholesale jasa borongan dan juga beban peralatan services and equipment expenses Tahun 2011 terjadi peningkatan beban pemeliharaan There was an increase for maintenance expenses sebesar Rp100.043 Juta meningkat 65% dibandingkan of Rp 100.043 million by 65% in 2011 compared to tahun 2010 sebesar Rp60.613 Juta, hal ini disebabkan Rp 60.613 million in 2011, this was consisted of the oleh komposisi pembayaran jasa borongan sebesar wholesale service expenses by 74% and equipment 74% dan beban peralatan sebesar 26%. expenses by 26%. BEBAN PEMELIHARAAN Maintenance Expense 100.043 60.613 2010 2011 Rp Juta Rp Million Beban Pemeliharaan Maintenance Expense 80 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | Beban Pemasaran Marketing Expenses Dalam aktivitas operasi, beban pemasaran Marketing expenses contributed 2.37% of total menyumbangkan 2,37% dari total beban usaha selama operating expenses during 2011, these expenses tahun 2011, beban ini berupa beban promosi, beban were expenses of promotions, incentives, research insentif dan riset serta beban lainnya. and other expenses. Tahun 2011 beban pemasaran sebesar Rp15.371 Marketing expenses Rp 15.371 million were increased Juta meningkat 114% dibandingkan tahun 2010 by 114% in 2011 compared to Rp 7.189 million in sebesar Rp7.189 Juta. Peningkatan ini disebabkan 5IFJODSFBTFXBTEVFUPBTJHOJmDBOUJODSFBTF PMFI QFOJOHLBUBO ZBOH DVLVQ TJHOJmLBO EBSJ CFCBO of incentives and research expenses. insentif dan riset. BEBAN PEMASARAN Marketing Expense 15.371 7.189 2010 2011 Rp Juta Rp Million Beban Pemasaran Marketing Expense Pos Keuangan dan Lain-lain Bersih Financial Posting and Other Penghasilan lain-lain bersih ICON+ berupa penghasilan Other net income consisted of contract income and kontrak dan penghasilan bunga, kerugian kurs, beban interest income, foreign exchange earnings, interest bunga dan lainnya. BOEmOBODJOHFYQFOTFT TABEL POS KEUANGAN DAN LAIN-LAIN BERSIH TAHUN 2010-2011 Table of Financial Posting and Other in 2010-2011 Rp Juta Rp Million Uraian Detail 2011 2010 Pendapatan Kontrak Contract income - 1.278 Penghasilan Bunga Interest Income 7.633 7.884 Laba kurs mata uang asing-bersih Net Foreign Exchange Earning 247 Beban Bunga dan Keuangan Interest and Financing Expense 30 (13.909) Lain-lain Bersih Other (1.402) 9.004 Pos Keuangan dan Lain-lain Bersih Net Financial Posting and Other 5.615 4.504 11.876 POS KEUANGAN DAN LAIN-LAIN BERSIH Financial Posting and Other 11.876 4.504 2010 2011 Rp Juta Rp Million Pos Keuangan dan Lain-lain Bersih Financial Posting and Other LAPORAN TAHUNAN 2011 81

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | TINJAUAN KINERJA KEUANGAN Financial Performance Overview Tahun 2011 sebesar Rp11.876 Juta meningkat 164% Other net income of Rp 11.876 million was increased dibandingkan tahun 2010 sebesar Rp4.504 Juta, by 164% in 2011 compared to Rp 4.504 million in yang disebabkan oleh penurunan beban bunga dan 2010, which was caused by a decrease in interest keuangan. Komposisi terbesar yang mendukung BOEmOBODJOHFYQFOTF5IFNBKPSDPNQPTJUJPOTXIJDI pendapatan lain-lain terjadi pada pos penghasilan supported the other net income occurred by 64% in the bunga sebesar 64%. interest income posting. Analisis Posisi Keuangan Analysis of Financial Position TABEL ANALISIS POSISI KEUANGAN TAHUN 2007-2011 Table of Analysis of Financial Position in 2007-2011 Kategori Category 2011 2010 Rp Juta Rp Million ASET ASSET 557.703 504.078 Naik/Turun Aset Lancar Current Asset 1.103.806 748.984 Increase/Decrease (%) Aset Tidak Lancar Non Current Asset 1.661.509 1.253.062 Jumlah Aset Total Asset 11 600.792 399.125 47 LIABILITAS DAN EKUITAS LIABILITY AND EQUITY 362.170 202.899 33 Liabilitas Jangka Pendek Short Term Liability 698.546 651.039 Liabilitas Jangka Panjang Long Term Liability 1.661.508 1.253.063 51 Ekuitas Equity 78 Jumlah Liabilitas dan Ekuitas Total Liability and Equity 7 33 Aset Asset Aset ICON+ terdiri dari aset lancar dan tidak lancar. Asset consisted of non-current and current asset. Secara keseluruhan jumlah aset Tahun 2011 sebesar Overall total asset was Rp 1.661.508 Million in 2011 Rp1.661.508 Juta meningkat 33% dibandingkan tahun increased by 33% compared to Rp 1.253.063 million 2010 sebesar Rp1.253.063 Juta. Komposisi terbesar in 2010. The major composition which affected an yang mempengaruhi peningkatan jumlah aset ICON+ increasing amount of asset in 2011 was non-current tahun 2011 adalah peningkatan aset tidak lancar asset which increased by 47% and current asset which sebesar 47% dan peningkatan aset lancar sebesar increased by 11% compared to 2010. 11% dibandingkan tahun 2010.  TABEL ASET TAHUN 2010-2011 Table of Assets in 2010-2011 Rp Juta Rp Million Kategori Category 2011 2010 Naik/Turun Increase/Decrease (%) ASET ASSET 557.703 504.078 Aset Lancar Current Asset 1.103.806 748.984 11 Aset Tidak Lancar Non Current Asset 1.661.509 1.253.062 47 Jumlah Aset Total Asset 33 82 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | ASET 1.103.806 Assets 748.984 504.078 557.703 2010 2011 2010 2011 Rp Juta Rp Million Aset Lancar Current Assets Aset Tidak Lancar Non Current Assets Tahun 2011, jumlah aset ICON+ sebesar Rp1.661.509 Total assets of Rp 1.661.509 million in 2011 were Juta meningkat 33% dibandingkan tahun 2010 sebesar increased by 33% compared to Rp 1.253.062 million Rp1.253.062 Juta. Hal ini disebabkan oleh peningkatan in 2010. This was caused by an increase in accounts piutang pada pihak yang berelasi serta biaya dibayar receivable related parties as well as prepaid expenses dimuka dan uang muka. and advances. Jumlah aset tidak lancar meningkat sebesar 47%, The amount of non-current assets were increased by dimana pada tahun 2010 tercatat sebesar RP748.984 47%, which was recorded at Rp 748.984 million in juta menjadi Rp1.103.806 Juta pada tahun 2011. Hal 2010 compared to Rp 1.103.806 million in 2011. This ini disebabkan oleh peningkatan aset pajak tangguhan was caused by an increase in deferred tax assets and serta penambahan aset tetap. BEEJUJPOBMmYFEBTTFU Aset Lancar Current Assets TABEL ASET LANCAR TAHUN 2010-2011 Table of Current Assets in 2010-2011 Rp Juta Rp Million Aset Lancar Current Asset 2011 2010 Naik/Turun 124.631 136.108 Increase/Decrease (%) Kas dan Setara Kas Cash and Cash Equivalent 134.004 109.950 (8) Piutang Usaha Account Receivable 35.825 15.927 6.303 3.002 22 Pihak Berelasi Related Parties 125 Pihak Ketiga Third Parties 54.213 94.153 110 Piutang Lain-lain Other Receivable 4.978 34.567 (42) Persediaan-setelah dikurangi penurunan nilai Persediaan sebesar 197.749 110.372 Rp749 Juta tahun 2011 dan Rp 630 juta pada tahun 2010 557.703 504.079 (86) Inventory-Net decrease in inventory value of Rp 749 million in 79 2011 and Rp 630 million in 2010 11 Pajak Dibayar Dimuka Prepaid Taxes Biaya Dibayar Dimuka dan Uang Muka Prepaid Expenses and Advances Jumlah Aset Lancar Total Current Asset Jumlah aset lancar pada tahun 2011 sebesar The amount of current assets of Rp 557.703 million in Rp557.703 Juta meningkat sebesar 11% dimana pada 2011 were increased by 11% of Rp 504.079 Million tahun 2010 tercatat sebesar Rp504.079 Juta, hal ini JO  5IJT XBT DBVTFE CZ B TJHOJmDBOU JODSFBTF EJTFCBCLBOPMFIQFOJOHLBUBOTJHOJmLBOQBEBQJVUBOH in accounts receivable of related parties and third pihak berelasi dan pihak ketiga. parties. LAPORAN TAHUNAN 2011 83

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | TINJAUAN KINERJA KEUANGAN Financial Performance Overview Kas dan Setara Kas Cash and Cash Equivalents Kas dan setara kas pada tahun 2011 sebesar Cash and cash equivalents of Rp 124.631 million Rp124.631 Juta menurun 8% dibandingkan tahun in 2011 were decreased by 8% compared to Rp 2010 tercatat sebesar Rp136.108 Juta. Penurunan 136.108 million in 2010. The decrease was caused by ini disebabkan oleh penurunan jumlah deposito a decrease in the amount of deposits. berjangka. Accounts Receivable Piutang Usaha Accounts receivables were caused by the Piutang usaha yang terjadi disebabkan oleh hasil communication network services to PT PLN (Persero). Pelayanan jaringan komunikasi kepada PT PLN Accounts receivable of Rp 169.829 million in 2011 (Persero). Piutang usaha pada tahun 2011 sebesar was increased by 35% which recorded at Rp 125.877 Rp169.829 Juta mengalami peningkatan sebesar 35% NJMMJPOJO*GDMBTTJmFECZDVTUPNFST TJHOJmDBOU dimana pada tahun 2010 tercatat sebesar Rp125.877 increase occurred in trade receivables of related Juta. Jika dilihat berdasarkan pelanggan, peningkatan QBSUZ *G DMBTTJmFE CZ UIF BHF  UIFSF XBT BO JODSFBTF TJHOJmLBOUFSKBEJQBEBQJVUBOHUFSIBEBQQJIBLCFSFMBTJ in accounts receivable of age 1-30. Jika dilihat berdasarkan umur peningkatan terjadi peningkatan pada piutang berumur 1 – 30. Other receivables Other receivables of Rp 6.303 million in 2011 were Piutang lain-lain increased by 110% compared to Rp 3.002 million in Piutang lain-lain pada tahun 2011 sebesar Rp6.303 2010. Juta meningkat 110% dibandingkan pada tahun 2010 sebesar Rp3.002 Juta. Inventory The amount of inventory of Rp 54.213 million in 2011 Persediaan was decreased by 42% compared to Rp 94.153 million Jumlah persediaan pada tahun 2011 sebesar Rp54.213 in 2010. Juta menurun 42% dibandingkan tahun 2010 sebesar Rp94.153 Juta. Prepaid Taxes The amount of taxes paid in advance of Rp 4.978 million Pajak Dibayar Dimuka in 2011 was decreased by 86% compared to Rp 34.567 Pada tahun 2011 jumlah pajak dibayar dimuka sebesar million in 2010. This was mainly due to the restitution of Rp4.978 Juta menurun 86% dibandingkan tahun 2010 overpaid tax loss of Rp 13.127 million while the reported sebesar Rp34.567 Juta. Hal ini terutama disebabkan tax overpayment was only Rp 13.497 million in 2010. oleh restitusi atas kelebihan pembayaran pajak The company planned to collect the difference in tax badan tahun 2010 sebesar Rp13.127 Juta sedangkan refunds of Rp 370 million to the Director General of kelebihan bayar pajak badan yang dilaporkan adalah Taxation. sebesar Rp13.497 Juta. Perusahaan berencana untuk menagih selisih restitusi pajak tersebut sebesar Rp370 Prepaid Expenses and Advances Juta ke Dirjen Pajak. Prepaid expenses and advances of Rp 197.749 million in 2011 were increased by 79% compared to Biaya Dibayar di Muka dan Uang Muka Rp110.372 million in 2010. This increase was caused by Biaya dibayar dimuka dan uang muka pada tahun 2011 TJHOJmDBOUJODSFBTFPGSFMBUFEBEWBODFXPSLCZ sebesar Rp197.749 meningkat 79% dibandingkan compared to the year 2010. tahun 2010 sebesar Rp110.372 Juta. Peningkatan ini EJTFCBCLBOPMFIQFOJOHLBUBOTFDBSBTJHOJmLBOUFSLBJU uang muka pekerjaan sebesar 196% dibandingkan tahun 2010. 84 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | Aset Tidak Lancar Non-current assets TABEL ASET TIDAK LANCAR TAHUN 2010-2011 Table of Non Current Assets in 2010-2011 Aset Tidak Lancar Non Current Asset 2011 2010 Rp Juta Rp Million Naik/Turun Aset Tidak lancar Non Current Asset 43.726 44.172 Increase/Decrease (%) 1.124 999 Rekening Bank dan Deposito Berjangka yang dibatasai 16.356 (1) penggunaannya 947.417 11.415 13 Bank account and Restricted Deposit 95.184 637.514 43 1.103.806 54.885 Piutang Lain-lain Other Receivables 748.985 49 Aset Pajak Tangguhan Deferred Asset Tax 73 47 Aset Tetap- Setelah dikurangi akumulasi penyusutan sebesar Rp437.680 Juta tahun 2011 dan Rp303.095 Juta pada tahun 2010 Fixed Asset- Net Accumulated Depreciation Rp 437.680 Million in 2011 and Rp 303.095 Million in 2010 Aset Tidak Lancar Lainnya Other Non Current Asset Jumlah Aset Tidak Lancar Total Non Current Asset Rekening Bank dan Deposito Berjangka yang Bank accounts and Restricted Deposits Dibatasi Penggunaannya Bank account was the placement of the Bank Rakyat Rekening bank merupakan penempatan pada Bank Indonesia and Bank Mandiri, which were used as Rakyat Indonesia dan Bank Mandiri yang digunakan collateral for bank guarantees issued by the bank, in sebagai jaminan atas bank garansi yang diterbitkan oleh connection with employment or provision of services kedua bank tersebut, sehubungan dengan pekerjaan by the Company. The placement of deposits with the atau pemberian jasa oleh Perusahaan. Deposito Bank Bukopin was used as collateral for long-term berjangka merupakan penempatan pada Bank Bukopin bank debt. yang digunakan sebagai jaminan utang bank jangka panjang. Fixed Assets 'JYFE BTTFUT XBT mYFE BTTFU JO PQFSBUJPOT BDUJWJUJFT Aset Tetap such as land, building, network equipment, distribution Aset tetap yang dimiliki ICON+ dalam aktivitas equipment, general equipment, vehicles and assets operasinya berupa tanah, bangunan, peralatan TFUUMFNFOU *O   mYFE BTTFUT XFSF 3Q  jaringan, peralatan distribusi, peralatan umum, million increased by 49% compared to Rp 637.514 kendaraan dan berupa aset dalam penyelesaian. Tahun NJMMJPO5IJTJTDBVTFECZBOJODSFBTFJOmYFEBTTFUT 2011, Aset tetap sebesar Rp947.417 Juta meningkat such as land, building, network equipment, distribution 49% dibandingkan tahun 2010 sebesar Rp637.514 equipment, general equipment, vehicles, and assets Juta, hal ini disebabkan oleh peningkatan aset tetap in progress. berupa tanah, bangunan, peralatan jaringan, perlatan distribusi, peralatan umum, kendaraan, serta aset dalam penyelesaian. LAPORAN TAHUNAN 2011 85

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | TINJAUAN KINERJA KEUANGAN Financial Performance Overview Aset Tidak Lancar Lainnya Other Non-current assets Aset tidak lancar lainnya berupa perangkat lunak dan Other non-current assets were software and deferred biaya tangguhan hak atas tanah. Tahun 2011 jumlahnya costs of land rights. In 2011, Rp 95.184 million mencapai Rp95.184 Juta meningkat 73% dibandingkan increased by 73% compared to Rp 54.885 million. tahun 2010 sebesar Rp54.885 Juta. Hal ini disebabkan This was caused by an increase of net assets from oleh peningkatan aset berupa perangkat lunak bersih. softwares. LIABILITAS LIABILITIES Liabilitas pada tahun 2011 mengalami peningkatan Liabilities were increased by 60%. The major sebesar 60%. Komposisi terbesar yang mendorong composition of an increase in liabilities was an increase peningkatan liabilitas ini adalah peningkatan liabilitas in short-term liabilities. jangka pendek. TABEL LIABILITAS TAHUN 2010-2011 Table Liabilities Year 2010-2011 Uraian Detail 2011 2010 Rp Juta Rp Million Liabilitas Jangka Pendek Short Term Liability 600.792 399.125 Naik/Turun Liabilitas Jangka Panjang Long Term Liability 362.170 202.899 Increase/Decrease (%) Jumlah Liabilitas Total Liability 962.964 602.024 51 78 60 LIABILITAS Liability 600.792 399.125 362.170 202.899 2010 2011 2010 2011 Rp Juta Rp Million Liabilitas Jangka Pendek Liabilitas Jangka Panjang Short-Term Liabilities Long-Term Liabilities Jumlah liabilitas pada tahun 2011 tercatat sebesar Liability amount in 2011 was recorded at Rp 962.962 Rp962.962 Juta meningkat dibandingkan tahun 2010 million compared to Rp 602.024 million in 2010. The sebesar Rp602.024 Juta. Komposisi terbesar yang major compositions that increase the liability caused meningkatkan liabilitas disebabkan karena adanya by an increase of Rp 600.792 million in short-term peningkatan liabilitas jangka pendek pada tahun 2011 liabilities in 2011 increased by 51% compared to Rp sebesar Rp600.792 Juta meningkat 51% dibandingkan 399.125 million in 2010. tahun 2010 sebesar Rp399.125 Juta. 86 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | Liabilitas Jangka Pendek Short-Term Liabilities TABEL LIABILITAS JANGKA PENDEK TAHUN 2010-2011 Short-Term Liabilities Table Year 2010-2011 Uraian Detail 2011 Rp Juta Rp Million Liabilitas Jangka Pendek Short Term Liabilities 3.116 2010 Utang Usaha Account Payable 112.985 - Pihak Berelasi Related Parties 865 - Pihak Ketiga Third Parties 3 150.321 Utang Lain-lain Other debt 11.670 Utang Pajak Tax debt 127.706 104 Pendapatan Diterima Dimuka Revenue Received in advance 203.964 4.371 Biaya Masih Harus Dibayar Accrued Expenses 63.196 Utang Jangka Panjang Jatuh Tempo dalam Satu Tahun 132.917 142.049 Long Term Maturities of One Year 2.481 5.952 32.250 Pihak Hubungan Berelasi Debt of Related Parties 775 Liabilitas Imbalan Kerja -JBCJMJUZPG&NQMPZFF#FOFmUT 600.792 5.194 Utang Bank Bank Debt 399.125 Jumlah Liabilitas Jangka Pendek Total Short Term Liabilities Tahun 2011, jumlah liabilitas jangka pendek tercatat In 2011, the amount of short-term liabilities was Rp sebesar Rp600.792 Juta meningkat 51% dibandingkan 600.792 million increased by 51% compared to Rp dengan tahun 2010 sebesar Rp399.125 Juta. Hal ini NJMMJPOJO5IJTXBTEVFUPUIFTJHOJmDBOU EJTFCBCLBO PMFI QFOJOHBLUBO TJHOJmLBO BUBT IVUBOH increase of debts related to the revenue received terhadap pihak berelasi pendapatan diterima dimuka expenses in advance and accrued expenses. serta biaya yang masih harus dibayar. Accounts Payable Utang Usaha Business debt consisted of debt relates to the parties Utang usaha ICON+ terdiri dari utang kepada pihak and third parties. In 2011, the number of accounts berelasi dan pihak ketiga. Tahun 2011, jumlah utang payable amounted to Rp 116.100 million decreased usaha tercatat sebesar Rp 116.100 Juta menurun 23% by 23% when compared to Rp. 151.186 million. The jika dibandingkan tahun 2010 sebesar Rp 151.186 Juta. decrease was attributable to the reduction of debt to Penurunan ini disebabkan oleh penurunan utang pada third parties. pihak ketiga. Tax debt Utang Pajak In 2011, total tax debt stood at Rp 11.670 Million was Tahun 2011, jumlah hutang Pajak tercatat sebesar increased by 167% when compared to the year to Rp Rp11.670 Juta meningkat sebesar 167% jika 4.371 million in 2010. This increase was caused by an dibandingkan dengan tahun 2010 sebesar Rp4.371 increase in corporate taxes now. juta. Peningkatan ini disebabkan oleh peningkatan pajak kini perusahaan. Revenue Received Expenses In 2011, the amount of revenue received in advance was Pendapatan Diterima Dimuka recorded Rp 127.706 million increased by 102% when Tahun 2011, jumlah pendapatan diterima dimuka compared to Rp 63.196 million in 2010. The increase tercatat sebesar Rp127.706 Juta meningkat sebesar was due to the increase of revenue received in advance 102% jika dibandingkan tahun 2010 sebesar Rp63.196 from the related party (Ministry of Communication and Juta. Peningkatan ini disebabkan oleh peningkatan Information). pendapatan diterima dimuka yang berasal dari pihak berelasi (Kemkominfo). Accrued Expenses In 2011, the amount of other payables was Rp 203.964 Biaya Masih Harus Dibayar million increased by 44% when compared to Rp142.049 Tahun 2011, jumlah hutang lain-lain tercatat sebesar Rp203.964 Juta meningkat sebesar 44% jika LAPORAN TAHUNAN 2011 87

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | TINJAUAN KINERJA KEUANGAN Financial Performance Overview dibandingkan tahun 2010 sebesar Rp142.049Juta. million in 2010. This increase was partly due to the Peningkatan ini antara lain disebabkan oleh sewa related leasing, maintenance, interest, frequency kepada pihak berelasi, pemeliharaan, bunga, beban usage’s cost, marketing incentive and other paid in penggunaan frekuensi, insentif pemasaran dan biaya advance costs. lainnya yang dibayar dimuka. Utang Bank yang Jatuh Tempo Maturity of Bank Debt Tahun 2011, jumlah utang bank tercatat sebesar In 2011, the amount of bank debt stood at Rp 5.952 Rp5.952 Juta meningkat 15% jika dibandingkan tahun million was increased by 15% when compared to Rp 2010 sebesar Rp5.194 Juta. Penurunan ini disebabkan 5.194 million in 2010. The decrease was caused by a oleh penurunan jumlah utang pokok. decrease in the amount of principal debt. Liabilitas Jangka Panjang Long-Term Liabilities TABEL LIABILITAS JANGKA PANJANG TAHUN 2010-2011 Long-Term Liabilities Table Year 2010-2011 Liabilitas Jangka Panjang Long-Term Liabilities 2011 Rp Juta Rp Million 1.388 Utang Jaminan Langganan Collateral Debt 2010 Utang Jangka Panjang - Setelah Dikurangi bagian Jatuh Tempo dalam Satu Tahun 345.583 1.434 Long Term Debt – Net Current Maturities of One Year 14.665 182.750 Utang Pihak Berelasi Debt of Related Parties 534 12.230 Liabilitas Imbalan Kerja -JBCJMJUZPG&NQMPZFF#FOFmUT 362.170 6.485 Utang Bank Bank Debt 202.899 Jumlah Liabilitas Jangka Panjang Total of Long Term Liabilities Tahun 2011, liabilitas jangka panjang tercatat sebesar In 2011, long-term liabilities were recorded at Rp Rp362.170 Juta, meningkat sebesar 78% dibandingkan 362.170 million, an increase of 78% compared to Rp tahun 2010 sebesar Rp202.899 juta. Hal ini disebabkan 202.899 million in 2010. This is due to the increase in oleh peningkatan utang kepada pihak berelasi. related debt. EKUITAS EQUITY TABEL EKUITAS TAHUN 2010-2011 Table of Equity in 2010-2011 Rp Juta Rp Million Uraian Detail 2011 2010 Modal Saham-nilai nominal Rp.1000 per saham Capital Stock, par value per share Rp. 1000 65.896 65.896 Modal Dasar – 204.000.000 Saham Authorized Capital - 204.000.000 share Modal ditempatkan dan disetor penuh 65.896.400 saham tahun 2011 dan 2010 48.829 48.829 Issued and fully paid 65.896.400 share in 2011 and 2010 583.821 536.313 Saldo Laba Retained Earnings 698.546 651.039 Ditentukan Penggunaannya 4QFDJmFE6TF Tidak Ditentukan Penggunaannya 6OTQFDJmFE6TF Jumlah Ekuitas Total Equity Tahun 2011 saldo ekuitas ICON+ sebesar Rp698.546 In 2011, equity balance of Rp 698.546 million was Juta meningkat 7% dibandingkan tahun 2010 sebesar increased by 7% compared to Rp 651.039 million in Rp651.039 Juta. Peningkatan ini disebabkan karena  5IJT JODSFBTF XBT DBVTFE CZ BO VOTQFDJmFE jumlah laba yang tidak ditentukan penggunaannya lebih BNPVOUPGQSPmUXIJDIXBTCJHHFSJOUIBUEJSFDUMZ besar dibanding tahun 2010 yang secara langsung BGGFDUUIFmSNTFRVJUZJODSFBTF mempengaruhi peningkatan ekuitas perusahaan. 88 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | PENERIMAAN DAN PENGELUARAN RECEIPTS AND EXPENDITURE OF ARUS KAS (CASH FLOW) CASH (CASH FLOW) TABEL ARUS KAS TAHUN 2010-2011 Table of Cash Flows in 2010-2011 Kategori Category 2011 2010 Rp Juta Rp Million Aktivitas Operasi Operation Activity 212.598 118.187 Naik/Turun Aktivitas Investasi Investment Activity (482.381) (269.852) Increase/Decrease (%) Aktivitas Pendanaan Financing Activity 258.306 162.234 Kenaikan (Penurunan) Bersih Net increase (decrease) (11.477) 80 Kas dan Setara Kas Awal Tahun 136.108 10.569 79 Cash and Cash Equivalent at Beginning of year 125.539 59 Kas dan Setara Kas Akhir Tahun 124.631 (209) Cash and Cash Equivalent at End of year 136.108 8 (8) Tahun 2011, penerimaan arus kas menurun sebesar In 2011, cash receipts were fell by 8% which recorded a 8% dimana pada tahun 2010 tercatat saldo sebesar balance of Rp 136.108 compared to Rp 124.631 Million Rp136.108 Juta menjadi Rp124.631 Juta pada tahun in 2010. This decrease was caused due to an increase 2011. Penurunan ini disebabkan akibat peningkatan JOTQFOEJOHDBTIGSPNmOBODJOHBDUJWJUJFT pengeluaran kas dari aktivitas pendanaan. Arus Kas dari Aktivitas Operasi Cash Flows from Operating Activities TABEL ARUS KAS DARI AKTIVITAS OPERASI TAHUN 2010-2011 Table Cash Flows from Operating Activities Year 2010-2011 Rp Juta Rp Million Kategori Category 2011 2010 726.093 506.707 Penerimaan Kas dari Pelanggan Cash Receipts from Customers (511.780) (388.598) Pembayaran Kas Kepada Pemasok dan Karyawan 214.313 118.109 Cash Payments to Suppliers and Employees Kas diperoleh dari Operasi Cash from Operation 5.428 7.884 Penerimaan Bunga Interest Receipts (1.253) (3.953) Pembayaran Bunga dan Beban Keuangan Interest Payments and Finance Charges (19.018) (31.843) Pembayaran Pajak Penghasilan Payment of Income Tax 13.127 27.989 Penerimaan Restitusi Pajak Receipts of Tax Restitution 212.598 118.187 Jumlah Total Tahun 2011, jumlah penerimaan kas dari aktivitas In 2011, the amount of cash receipts from operating operasi mengalami peningkatan sebesar Rp212.598 activities was Rp 212.598 million increased by 80% Juta meningkat sebesar 80% dibandingkan tahun 2010 compared to Rp 118.187 million 2010. Greatest sebesa Rp118.187 Juta. Peningkatan terbesar terjadi increase occurred in the cash receipts from pada penerimaan kas dari pelanggan dan akibat dari customers and a decrease of interest income and penurunan penerimaan bunga dan restitusi pajak. tax refunds. LAPORAN TAHUNAN 2011 89

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | TINJAUAN KINERJA KEUANGAN Financial Performance Overview Arus Kas dari Aktivitas Investasi Cash Flows from Investing Activities TABEL ARUS KAS DARI AKTIVITAS INVESTASI TAHUN 2010-2011 Table Cash Flows from Investing Activities in 2010-2011 Kategori Category 2011 Rp Juta Rp Million (430.670) Perolehan Aset Tetap Acquisition of Fixed Asset (54.237) 2010 (228.325) Perolehan Perangkat Lunak Acquisition of software 3.048 (40.352) Pencairan Rekening Bank dan Deposito Berjangka yang Dibatasi Penggunaannya (522) Disbursement of Bank account and Restricted Deposit (482.381) 1.846 Penempatan Rekening Bank dan Deposito Placement of Bank account and Deposit (3.022) (269.853) Jumlah Total Tahun 2011, aktivitas investasi ICON+ mengakibatkan In 2011, investment activity resulted in a charge of Rp biaya sebesar Rp482.381 Juta meningkat sebesar 79% 482.381 million increased by 79% compared to Rp dibandingkan tahun 2010 sebesar Rp269.853 Juta. 269.853 million in 2010. The increase was the result of Peningkatan tersebut merupakan hasil dari investasi JOWFTUNFOUJOmYFEBTTFUT berupa aset tetap. Arus Kas dari Aktivitas Pendanaan Cash Flows from Financing Activities TABEL ARUS KAS DARI AKTIVITAS PENDANAAN TAHUN 2010-2011 Table Cash Flows from Financing Activities in 2010-2011 Rp Juta Rp Million Kategori Category 2011 2010 Penerimaan Pinjaman dari Pihak Berelasi Acceptance of loans from related parties 305.000 215.000 Pembayaran Pinjaman Kepada Pihak Berelasi Payment of Loan to Related Party (41.500) (20.413) Pembayaran Hutang Bank Jangka Panjang Payment of Long-Term Bank Debt (5.194) (9.185) Pembayaran Dividen Payment of dividend - (23.168) Jumlah Total 258.306 162.234 Tahun 2011, aktivitas pendanaan ICON+ menghasilkan *O mOBODJOHBDUJWJUJFTHFOFSBUFESFWFOVFTPG3Q pendapatan sebesar Rp258.306 Juta meningkat 258.306 million increased by 59% compared to Rp sebesar 59% dibandingkan tahun 2010 sebesar 162.234 million in 2010. The increase was the result of Rp162.234 Juta. Peningkatan tersebut merupakan hasil the acceptance of loans from related parties. dari penerimaan pinjaman dari hubungan istimewa. 90 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | PENDAPATAN PER SEGMEN USAHA TAHUN 2011 Revenue per Business Segment in 2011 TABEL PENDAPATAN DITINJAU DARI SEGMEN USAHA TAHUN 2010-2011 Table of Revenues of Business Segment in 2010-2011 Rp Miliar Rp Billion No Segmen Segment 2011 2010 Naik/Turun Increased/Declined 1 Operator Telekomunikasi Telecom Carrier 126,47 148,33 2 Datacomm Datacomm 69,88 48,04 -15% 3 1FSCBOLBO,FVBOHBO#BOLJOH'JOBODF 81,29 49,87 45% 4 Manufaktur Manufacture 44,9 35,86 63% 5 Pemerintahan Goverment 42,31 10,67 25% 6 Lainnya Other 27,92 12,9 297% 392,76 305,67 116% Total Total 301,01 182,94 28% 1 PLN Group PLN Group 301,01 182,94 65% 693,77 488,6 65% Total Total Grand Total 42% Pada Tahun 2011 jumlah pendapatan usaha Rp693,77 In 2011, the operating revenue amount of Rp. Miliar meningkat 42% dibandingkan tahun 2010 693.77 billion increased 42% compared to Rp 488.6 sebesar Rp488,6 Miliar. Peningkatan ini terutama billion in 2010. The increase was primarily due to disebabkan oleh peningkatan pelayanan pada segmen the improvement of services in the segments of the pemerintah, perbankan dan keuangan masing-masing HPWFSONFOU CBOLJOHBOEmOBODF FBDIGPSBOE sebesar 297% dan 63%. 63%. PENDAPATAN PER PELANGGAN (KORPORAT) TAHUN 2011 Revenue per Customer (Enterprise) in 2011 TABEL PENDAPATAN DITINJAU DARI SEGMEN USAHA TAHUN 2011 Table of Revenue per Business Segment in 2011 Rp Miliar Rp Billion RANK PELANGGAN Rata-rata per Bulan Tahun 2011 CUSTOMER Revenue (M/M) (Revenue M/Y) 1 TELKOMSEL 5,93 2 INDOSAT TBK 2,30 71,22 3 APLIKANUSA LINTASARTA 2,04 27,65 4 XL AVIATA TBK 1,57 24,49 5 BRI 1,36 18,89 6 CITRA SARI MAKMUR 0,77 16,36 7 TELKOM 0,68 9,21 8 ADIRA DINAMIKA MULTIFINANCE 0,65 8,19 9 AXIS TELEKOM INDONESIA 0,61 7,77 10 BANK SYARIAH MANDIRI 0,41 7,28 4,95 TOTAL 16,34 196,03 Pada Tahun 2011 pencapaian perusahaan dalam *O BDIJFWFNFOUPGUIFDPNQBOZTQSPmUJTNBJOMZ memperoleh laba terutama disebabkan oleh permintaan EVF UP UIF DPNNJUNFOU PG *$0/ UP GVMmMM UIF OFFET untuk memenuhi kebutuhan Telkomsel, Indosat, dan of Telkomsel, Indosat, and Lintasarta. In 2011, the Aplikanusa Lintas Arta. Pada tahun 2011 pendapatan majority of revenue is mainly derived from Telkomsel mayoritas terutama diperoleh dari pelanggan Telkomsel and Indosat. dan Indosat Tbk. LAPORAN TAHUNAN 2011 91

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | TINGKAT KESEHATAN ICON+ Rating of Health of ICON+ Tingkat penilaian kesehatan perusahaan dibagi Rating of corporate health assessments was divided berdasarkan aspek keuangan, aspek adminstrasi CZBTQFDUTPGmOBODJBM BENJOJTUSBUJWFBOEPQFSBUJPOBM dan aspek operasional. Aspek keuangan mencakup: Financial aspects include: Return on Equity, Cash Ratio, Return On Equity (ROE), Cash Ratio, Current Ratio, Current Ratio, Collection Period, Inventory Turnover, Collection Period, Perputaran Persediaan, Perputaran Total Assets Turnover, and the Ratio of Equity to Total Total Aset, dan Rasio Modal Sendiri terhadap Total Aset. Assets. Assessment of the operational aspects of Penilaian aspek operasional berbasis KPI manajemen management was based on Key Performance Indicator yang dikelompokkan dalam enam perspektif Malcolm that grouped into six perspectives of Malcolm Baldrige. Baldrige. The assessment is based on the Decree of the Minister Penilaian tersebut didasari pada Keputusan Menteri of State Owned Enterprises No. KEP-100/MBU/2002 BUMN No.KEP-100/MBU/2002 tertanggal 4 Juni 2002 dated June 4, 2002 on the Rating of Health of State- tentang Penilaian Tingkat Kesehatan Badan Usaha Milik Owned Enterprises. ICON+ reached a score of 82.5 Negara. Tingkat kesehatan Icon+ tahun 2011 mencapai by the AA category in 2011 increased than 79.74 by A skor 82,5 dalam kategori AA meningkat dibanding category A in 2010. tahun 2010 sebesar 79,74 dengan kategori A. TABEL KINERJA ASPEK KEUANGAN TAHUN 2010-2011 Table of Financial Aspects Performance in 2010-2011 Rasio Keuangan Financial Ratio 2011 2010 Kinerja Keuangan Financial Performance Skor Kinerja Score Skor Kinerja Score Kinerja Operasi Operation Performance Kinerja Administrasi Administration Performance 39 30 Jumlah Nilai Total Score 28,5 34,7 Kinerja Korporasi Corporate Performance 15 15 82,5 79,7 SEHAT AA SEHAT A Rating AA Rating A 92 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | KEY PERFORMANCE INDICATOR Key Performance Indicator INDIKATOR KINERJA TARGET RKAP 2011 NO KUNCI FORMULA SATUAN REALISASI KEY PERFORMANCE FORMULA TARGET OF RKAP RESULT OF MEASUREMENT IN 2011 INDICATOR I Perspektif Pelanggan Customer Perspective Pencapaian kinerja jaringan Menjaga kualitas layanan telekomunikasi (SLG) Realisasi SLG tahun 2011 adalah 99,97% atau 1,1 (availability jaringan) Achievement of % 99,97 100,00% dari RKAP Maintaining quality of service the performance of Actual Service Level Guarantee in 2011 was (network availability) telecommunications networks 99,97% or 100,00% of RKAP (Service Level Guarantee) 1,2 Menyediakan layanan sesuai Rata-rata waktu penyediaan hari kalender 30 Realisasi delivery time tahun 2011 adalah 43,58 komitmen layanan (delivery time) Calendar minimum 85 hari atau 68,84% dari RKAP Provide commitment of Average delivery time days Actual delivery time 43.58 calendar days by 2011 service 90 or 68,84% of RKAP % 1,3 Nilai Kepuasan pelanggan Hasil indeks kepuasan Hasil survey kepuasan pelanggan adalah 72,80 Customer Satisfaction Index pelanggan atau 85,65% dari RKAP The Customer Satisfaction Actual Customer Satisfaction Index is 72.80 or Index results 85.65% of RKAP II Perspektif Produk dan Layanan Pelaksanaan program kerja investasi (penyerapan Product and Service Perspective CAPEX) 2011 sebesar Rp. 321.861 Juta (52.7%) dari total anggaran CAPEX sebesar Rp. 610.066 Persentase pelaksanaan Juta. Implementation of investment schedule (CAPEX 2,1 Pelaksanaan program kerja program kerja investasi sesuai % absorption) in 2011 was Rp. 321 861 million investasi rencana (52.7%) of total CAPEX budget of Rp. 610.066 Implementation of investment Percentage of implementation million schedule of investment schedule as planned Implementasi AP2T di Luar Jumlah Unit yang berhasil Go Realisasi unit PLN yang berhasil go-live AP2T pada tahun 2011 adalah sebanyak 1 unit (PLN 2,2 Jawa-Bali Live AP2T unit Wilayah Sumater Utara) berdasarkan permintaan Implementation of AP2T in The number of PLN Unit of implementasi dari PT PLN (Persero). Berdasarkan successful Go Live AP2T Surat PT PLN (Persero) No. 0480/480/DITPMR/2012 Outer Java-Bali tanggal 16 April 2012 Perusahaan berhasil menyelesaikan seluruh permintaan implementasi 1 AP2T atau mencapai100,00% dari RKAP Actual successful go-live AP2T in 2011 was as much as 1 unit (PLN Region Northern Sumatera) on the implementation request by PT PLN (persero). By Letter of PT PLN (Persero) No. 0480/480/ DITPMR/2012 dated 16 April 2012, the Company successfully completed the entire request of implementation of AP2T or 100% of RKAP 2,3 Implementasi CRM Jumlah Unit yang berhasil Go unit Telah diselesaikan implementasi Contact Center Implementation of CRM Live CRM di 7 unit atau 116.67% dari RKAP(PLN Distribusi The number of PLN Unit of Jakarta Raya dan Tangerang, Distribusi Jawa successful Go Live CRM Barat dan Banten, Distribusi Jawa Timur, Distribusi Jawa Tengah, PLN Wilayah Sulserabar, PLN 6 Wilayah Kalbar dan Distribusi Bali) The implementation of Contact Center at 7 units had been completed or 116.67% of RKAP (PLN Distribution of Jakarta and Tangerang, West Java and Banten, East Java, Central Java, Bali and PLN Region of Sulserabar and West Kalimantan) LAPORAN TAHUNAN 2011 93

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | KEY PERFORMANCE INDICATOR Key Performance Indicator III Perspektif Proses Bisnis Internal Internal Business Process Perspective Melaksanakan Diagnostik Skor Malcolm Baldrige 2011, Hasil asessment Malcolm Baldrige 2011 oleh kategori Good Performance Indonesia Quality Award Foundation dengan skor Organisasi berdasarkan Score of Malcolm Baldrige in 455 atau 101.11% dari RKAP 2011, the category was Good The results of Malcolm Baldrige asessment in 3,1 kriteria Malcolm Baldrige Performance Score Skor > 450 2011by Indonesia Quality Award Foundation with a Implement Organizational Score score of 455 or 101.11% of RKAP Mei 2011 Diagnostics based on Tanggal May 2011 RJPP disampaikan ke Pemegang Saham pada Date tanggal 29 April 2011 atau 100,00% dari target Malcolm Baldrige criteria RKAP % Long-Term Corporate Plan was submitted to the Menyusun Rencana Jangka Persetujuan RJPP 2011 - 2016 Shareholders on 29 April 2011 or 100.00% of the Panjang Perusahaan 2011 oleh Pemegang Saham target of RKAP 3,2 – 2016 Approval Long-Term Develop Long-Term Corporate Plan 2011-2016 by Corporate Plan 2011-2016 Shareholders IV Perspektif SDM Human Recource Perspective Peningkatan kompetensi +VNMBIQFNFHBOHTFSUJmLBU 275 pegawai dari total 296 pegawai telah memiliki penunjang bisnis 4,1 pegawai The number of the business 100 TFSUJmLBUBUBV EBSJ3,\"1 Increase competence of TVQQPSUDFSUJmDBUFIPMEFS TUBGGGSPNBUPUBMPGTUBGGIBEDFSUJmDBUFTPS employees 92.93% of RKAP Realisasi hasil survey employee engagement 4,2 Employee Engagement Index Skala 1 - 5 dari hasil survey Skor 3 index adalah 3,5 atau 116,67% dari RKAP Employee Engagement Index Scale 1 - 5 from survey result Score Actual survey score of employee engagement index was 3.5 or 116.67% of RKAP V Perspektif Keuangan Financial Perspective Pendapatan Perusahaan Realisasi pendapatan Pencapaian pendapatan Perusahaan sebesar Rp. 5,1 2011 Perusahaan 2011 Actual Revenue in 2012 Rp Milyar 945 693,77 Milyar atau 73,41% dari RKAP Revenue in 2011 Rp Billion Actual revenue in 2011 was Rp. 693.77 billion or Rp Milyar Rp Billion 73.41% of RKAP Pendapatan sektor Realisasi pendapatan % Pencapaian pendapatan sektor ketenagalistrikan 5,2 ketenagalistrikan Perusahaan dari PLN Pusat, sebesar Rp. 304.44 Milyar atau 102.89% dari PLN Unit, PLN Distribusi/ Skor 292 RKAP Revenue of power segment Wilayah dan Anak Perusahaan Score Actual revenue of power segment was Rp. 304.44 PLN billion or 102.89% of RKAP Revenue of PLN Pusat, Fungsi PLN Unit, PLN Distribution/ Function Regional and its subsidiaries Rasio laba usaha ditambah Realisasi EBITDA Margin pada tahun 2011 adalah penyusutan dan amortisasi 5,3 EBITDA margin terhadap total pendapatan 27 30,29% atau 112,19% dari RKAP EBITDA margin 5IFSBUJPPGPQFSBUJOHQSPmU Actual EBITDA Margin in 2011 was 30.29% or plus depreciation and amortization 112.19% of RKAP VI Perspektif Leadership Leadership Perspective Memastikan seluruh Direksi dan jajaran manajemen menjalankan tugas dengan Realisasi hasil asessment GCG oleh Konsultan Trisakti Governance Center adalah 84,58 atau 119,77% dari berbasis kinerja dan Skor GCG 70 RKAP assessment by Trisakti Governance Center consultant 6,1 menjalankan GCG Score of Good Corporate was 84.58, or 119.77% of RKAP Ensure that all Directors and Governance top management run duties based on performance and Good Corporate Governance Fungsi organisasi terkait revenue stream yang sudah melaksanakan ERM pada level 2 sesuai metoda RMMM 6,2 Implementasi Enterprise Risk (Risk Management Maturity Realisasi jumlah fungsi yang telah melaksanan ERM Management (ERM) Model) pada tahun 2011 adalah sebanyak 32 divisi atau Implementation of Enterprise Implementation of Enterprise 12 266,67% dari RKAP Risk Management (ERM) Risk Management (ERM) Actual number of implemented functions in 2011 was function related to the a total of 32 divisions, or 266, 67% of RKAP organization's revenue stream at level 2 according to the method of RMMM (Risk Management Maturity Model) 94 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | KEMAMPUAN MEMBAYAR HUTANG DAN TINGKAT KOLEKTIBILITAS PIUTANG Debt Paying Ability and Collection Period RASIO KEUANGAN PADA TAHUN 2009-2011 ADALAH: Financial Ratio in 2009-2011 were: Uraian Details 2011 2010 2009 RASIO LIKUIDITAS LIKUIDITY RATIO Rasio Kas (%) Cash Ratio (%) 21 34 43 Rasio Lancar (%) Current Ratio (%) 92 126 128 RASIO PROFITABILITAS PROFITABILITY RATIO /FU1SPmU3BUJP  /FU1SPmU3BUJP  6,85 2,19 19,46 ROE (%) ROE (%) 12 2 23 ROI (%) ROI (%) 16 13 25 RASIO SOLVABILITAS SOLVENCY RATIO Total debt to total equity(%) Total debt to total equity (%) 137,85 92,47 48,38 RASIO AKTIVITAS ACTIVITY RATIO ø ø ø Inventory turn over (hari) Inventory turn over (day) Total asset turn over (%) Total asset turn over (%) 28,52 70 24 Total equity to total asset (%) Total equity to total asset (%) 51 47 60 EBITDA (%) EBITDA (%) 42 52 67 Collection period (hari) Collection period (day) 30 24 40 Modal Kerja Bersih (Rp Juta) Net Working Capital (Rp Million) 81 75 80 104.953 84.434 (43.090) Rasio Likuiditas Likuidity Ratio Kemampuan perusahaan untuk membayar kewajiban Company’s ability to pay short-term liabilities was jangka pendek tercermin pada rasio likuiditas. Ditinjau SFnFDUFE PO UIF MJRVJEJUZ SBUJP +VEHJOH GSPN UIF SBUJP dari Rasio Kas, tingkat likuiditas pada tahun 2011 of cash, liquidity levels was declined by 21% in 2011 sebesar 21% menurun dibandingkan tahun 2010 compared to 34% in 2010. Current Ratio decreased by sebesar 34%. Rasio Lancar pada tahun 2011 sebesar 93% in 2011 compared to 126% in 2010. 93% menurun dibandingkan tahun 2010 sebesar 126%. RASIO LIKUIDITAS % 126 Likuidity Ratio % 128 92 43 34 21 2009 2010 2011 2009 2010 2011 Rasio Kas Cash Ratio Rasio Lancar Current Ratio LAPORAN TAHUNAN 2011 95

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | KEMAMPUAN MEMBAYAR HUTANG DAN TINGKAT KOLEKTIBILITAS PIUTANG Debt Paying Ability and Level of Accounts Receivable Collectibility 5DVLR3URÀWDELOLWDV 3URÀWDELOLW\\5DWLR Kemampuan perusahaan dalam menghasilkan $PNQBOZT BCJMJUZ UP HFOFSBUF QSPmUT XBT SFnFDUFE LFVOUVOHBOUFSDFSNJOEBSJSBTJPQSPmUBCJMJUBT%JUJOKBV JOUIFQSPmUBCJMJUZSBUJPT+VEHJOHGSPNOFUQSPmUSBUJP  dari OFU QSPmU SBUJP  QSPmUBCJMJUBT QBEB UBIVO  QSPmUBCJMJUZXBTSPTFCZJODPNQBSFEUP sebesar 6,85% meningkat dibandingkan tahun in 2010. ROE (return on equity) was increased by 2010 sebesar 2,19%. ROE (return on equity) tahun 12% in 2011 compared to 2% in 2010. ROA (return on 2011 pada tahun 2011 sebesar 12% meningkat assets) was increased by 16% in 2011 compared to dibandingkan tahun 2010 sebesar 2%. ROA (return 13% in 2010. on asset) pada tahun 2011 sebesar 16% meningkat dibandingkan tahun 2010 sebesar 13%. 19.46 RASIO PROFITABILITAS % 25 1SPmUBCJMJUZ3BUJP 16 23 13 12 6.85 2.19 2 2010 2009 2010 2011 2009 ROE 2011 2009 2010 2011 ROI /FU1SPmU3BUJP Rasio Solvabilitas Solvency Ratio Kemampuan perusahaan untuk memenuhi kewajiban Company’s ability to meet long-term liabilities was jangka panjang ditunjukan oleh rasio solvabilitas. shown by the solvency ratio. The total debt to total Ditinjau dari total debt to total equity, pada tahun 2011 equity was increased at 137.85% in 2011 compared sebesar 137,85% meningkat dibandingkan tahun 2010 to 92.47% in 2010. sebesar 92,47%. RASIO SOLVABILITAS (%) 137.85 Solvency Ratio (%) 92.47 48.38 2009 2010 2011 Total Debt to Total Equity 96 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | Tingkat Kolektibilitas Piutang (Collecting Period) Collection Period Collecting periode pada tahun 2011 sebesar 81 hari Collection period was increased from 81 days in 2011 meningkat dibandingkan tahun 2010 sebesar 75 hari. compared to 75 days in 2010. KOLEKTIBILITAS PIUTANG Collecting Ratio 80 81 75 2009 2010 2011 Hari Collecting Period Day LAPORAN TAHUNAN 2011 97

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | STRUKTUR MODAL, KEBIJAKAN MANAJEMEN ATAS STRUKTUR MODAL Capital Structure, Management Policy for Capital Structure Struktur modal Capital structure Sesuai dengan kegiatan operasi ICON+ yang bergerak In accordance with operations of ICON+ that engaged dalam penyediaan jasa telekomunikasi, modal yang in providing telecommunications services, capital diberikan oleh PLN sebagai induk perusahaan ICON+ provided by PLN as the parent company ICON+ diakui sebagai ekuitas dan aktiva dalam bentuk aset was recognized as equity and assets in the form of pembangkitan dan lain-lain. generation assets and others. STRUKTUR MODAL Capital Structure Dalam Presentase Percentage Struktur Modal Capital Structure 2011 2010 Liabilitas Liability 58 48 Ekuitas Equity 42 52 Aktiva Activa 100 100 STRUKTUR MODAL Capital Structure 100 100 58 52 48 42 2010 2011 2010 2011 2010 2011 Liabilitas Liability Ekuitas Equity Aktiva Activa Dalam aktivitas operasinya, perusahaan pada tahun *O DPNQBOZTPQFSBUJPOBMBDUJWJUJFTXFSFmOBODFE 2011 dibiayai oleh 42% ekuitas beserta 58% kewajiban. by 42% equity with 58% liability. Ikatan Material untuk Perolehan Barang Modal Acquisition of Capital Goods Selama tahun 2011, ICON+ meningkatkan kapasitas During 2011, ICON+ increased the capacity of jasa komunikasi, teleponi, teknologi informasi dan communications, telephony, information technology layanan data center. Sebagai hasilnya, selama tahun and data center services. As a result, ICON+ has made 2011, ICON+ telah melakukan rincian belanja barang the following capital goods details: modal berikut: 98 ANNUAL REPORT 2011

| LAPORAN KEPADA PEMEGANG SAHAM | PROFIL PERUSAHAAN | PEMBAHASAN DAN ANALISIS MANAJEMEN | TATA KELOLA PERUSAHAAN | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN | TABEL BELANJA BARANG MODAL TAHUN 2010-2011 Table of Capital Goods in 2010-2011 Rp Juta Rp Million Uraian Detail 2011 2010 Peningkatan/Penurunan (%) Bangunan Building 70.651 Increase/Decrease (%) - 100 Peralatan Distribusi Distribution Equipment 881 3.760 (77) Peralatan Umum General Equipment 330 4.778 (93) Aset dalam Penyelesaian Asset in Progress 372.624 219.785 70 Jumlah Amount 444.486 228.323 95 BELANJA BARANG MODAL 444.486 Capital Good 372.624 228.323 219.785 70.651 2011 3.760 881 4.778 330 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 Bangunan Building Peralatan Distribusi Peralatan Umum Aset dalam Penyelesaian Jumlah Distribution Equipment General Equipment Asset in Progress Total Terjadi beberapa transaksi terkait belanja barang modal Occurred some transaction related expenditures berupa tanah, bangunan, peralatan jaringan, peralatan of capital goods such as land, building, network distribusi, peralatan umum, kendaraan, dan juga aset equipment, distribution equipment, general dalam penyelesaian. equipment, vehicles, and assets in progress. Sepanjang tahun 2011 jumlah peningkatan transaksi Throughout 2011, the number of increased transactions belanja barang modal adalah sebesar 95%, dimana of capital expenditure amounted to 95%, which in pada tahun 2011 tercatat biaya penambahan barang 2011 were recorded costs of additional capital goods modal sebesar Rp228.323 Juta meningkat menjadi for Rp 444.486 million increased from Rp 228.323 Rp444.486 Juta. Peningkatan ini terutama disebabkan million in 2010. The enhancement was primarily due oleh peningkatan pembelian peralatan distribusi dan to increased purchases of distribution equipment and aset dalam penyelesain. assets in progress. LAPORAN TAHUNAN 2011 99

| REPORT TO THE SHAREHOLDERS | COMPANY PROFILE | DISCUSSION AND ANALYSIS MANAGEMENT | CORPORATE GOVERNANCE | CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY | MANAJEMEN RISIKO NILAI TUKAR MATA UANG ASING Risk Management on Exchange Rate of Foreign Currency Pada tanggal 31 Desember 2011 dan 2010, jumlah On December 31, 2011 and 2010, the amount of aset moneter dalam mata uang asing berasal assets denominated in foreign currency from cash dari kas dan setara kas masing-masing sebesar and cash equivalents amounted to US$ 339,032 and US$ 339.032 dan US$ 183.789. Pada tanggal 31 US$ 183,789. On December 31, 2011 and 2010, the Desember 2011 dan 2010, kurs konversi yang conversion rate that used by the Company amounted digunakan Perusahaan masing-masing sebesar Rp to Rp 9068 and Rp 8991 per US$ 1. During 2011, 9.068 dan Rp 8.991 per US$ 1. Selama tahun 2011 ICON+ did not hedging in the framework of the ICON+ tidak melakukan hadging (aktivitas lindung implementation of risk management, ICON+ viewed nilai) dalam rangka pelaksanaan manajemen risiko, transactions using foreign currency was not too large. ICON+ memandang transaksi menggunakan mata uang asing tidak terlalu besar. INFORMASI KEUANGAN YANG MENGANDUNG KEJADIAN YANG BERSIFAT LUAR BIASA DAN JARANG TERJADI Financial information that contain Extraordinary and Rarely Happens Tahun 2011, ICON+ tidak memiliki informasi keuangan 5ISPVHIPVU UIF ZFBS   *$0/ IBT OP mOBODJBM yang mengandung kejadian luar biasa dan jarang information that contained the extraordinary and rarely terjadi. happens. KOMPONEN SUBSTANSIAL DARI PENDAPATAN DAN BEBAN LAIN Substantial components of the Other Income and Expenses Sepanjang Tahun 2011, tidak ada komponen Throughout the year 2011, there were no substantial substansial pada Pendapatan dan Beban Lain-lain components of the other Income and Expenses, ZBOH NFOZFCBCLBO BEBOZB nVLUVBTJ UBKBN  CBJL either increase or decrease effect which led to sharp kenaikan maupun penurunan pendapatan dan nVDUVBUJPOT beban. DAMPAK PERUBAHAN HARGA TERHADAP PENDAPATAN USAHA ATAU PENDAPATAN BERSIH Impact of Price Changes in Operating Income or Net Income P a d a Ta h u n 2 0 1 1 , I C O N + t i d a k m e n g a l a m i Throughout the year 2011, ICON+ has not changed perubahan harga dan tidak terjadi dampak UIFQSJDFBOEUIFSFJTOPTJHOJmDBOUJNQBDUJOPQFSBUJOH perubahan yang signifikan terhadap pendapatan income or net income. usaha/pendapatan bersih. 100 ANNUAL REPORT 2011