ISI Regional JABAR

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA B. BOGOR ZONA B 1. JUMLAH PENGADUAN (Satuan Pelanggan) 2018 2019 2020 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 2.266 2.045 1.533 2.088 1.929 2.328 1.723 2.335 2.291 1.868 2. RESPON TIME (Satuan % Laporan) 2018 2019 2020 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 33,6 43,6 8,0 1,6 1,1 1,2 0,7 1,9 0,8 0,6 3. RECOVERY TIME (Satuan % Laporan) 2018 2019 2020 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 9,6 12,5 0,8 0,8 0,4 0,2 0,2 0,3 0,2 0,3 153 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) AREA BOGOR F7. Area Bogor.indd 153 01/10/20 20.53

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 3. KINERJA GANGGUAN PENYULANG A. BOGOR ZONA A 1. KINERJA GANGGUAN PMT (Satuan Kali) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 SLA 33 33 33 33 33 29 21 21 21 21 REALISASI 13 14 20 26 31 13 22 41 29 38 2. KINERJA GANGGUAN RECLOSER (Satuan Kali) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 SLA 12 12 12 12 87 87 87 87 87 87 REALISASI 14 26 15 20 23 39 92 154 107 96 3. KINERJA GANGGUAN TRAFO (Satuan Kali) 154 URAIAN 2018 TW3 TW4 2019 TW3 TW4 2020 TW1 TW2 TW1 TW2 TW1 TW2 SLA 6666999999 REALISASI 4 10 2 8 12 6 6 14 11 12 AREA BOGOR TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F7. Area Bogor.indd 154 01/10/20 20.53

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA B. BOGOR ZONA B 1. KINERJA GANGGUAN PMT (Satuan Kali) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 SLA 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 REALISASI 12 26 8 26 16 17 17 34 24 20 2. KINERJA GANGGUAN RECLOSER (Satuan Kali) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 SLA 36 36 36 36 105 105 105 105 105 105 REALISASI 95 103 43 38 28 42 53 115 84 61 3. KINERJA GANGGUAN TRAFO (Satuan Kali) URAIAN 2018 2019 2020 155 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 SLA 6 6 6 6 9 9 9 9 9 11 REALISASI 3 3 2 5 7 7 4 8 4 12 TW = Triwulan AREA BOGOR = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F7. Area Bogor.indd 155 01/10/20 20.53

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 4. KINERJA INSPEKSI A. BOGOR ZONA A 1. KINERJA INSPEKSI JTM (Satuan KMS) URAIAN 2018 TW3 TW4 2019 TW3 TW4 2020 270 270 270 270 TARGET TW1 TW2 TW1 TW2 TW1 TW2 270 270 337 304 270 270 179 331 270 270 REALISASI 530 63 315 143 363 329 2. KINERJA INSPEKSI GARDU PORTAL (Satuan Gardu) 156 URAIAN 2018 TW3 TW4 2019 TW3 TW4 2020 TW1 TW2 TW1 TW2 TW1 TW2 TARGET 1.074 1.074 1.074 1.074 1.074 1.074 1.074 1.074 1.074 1.074 REALISASI 368 382 1.024 627 1.048 890 1.238 1.410 1.017 1.128 AREA BOGOR TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F7. Area Bogor.indd 156 01/10/20 20.53

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 3. KINERJA INSPEKSI GARDU CANTOL (Satuan Gardu) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TARGET 351 351 351 351 351 351 351 351 351 351 REALISASI 116 84 217 145 60 128 246 272 223 325 4. KINERJA INSPEKSI GARDU TEMBOK (Satuan Gardu) URAIAN 2018 TW3 TW4 2019 TW3 TW4 2020 157 219 219 219 219 TARGET TW1 TW2 TW1 TW2 TW1 TW2 219 219 330 96 219 219 399 541 219 219 REALISASI 51 67 448 534 219 157 TW = Triwulan AREA BOGOR = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F7. Area Bogor.indd 157 01/10/20 20.53

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA B. BOGOR ZONA B 1. KINERJA INSPEKSI JTM (Satuan KMS) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TARGET 609 609 609 609 609 609 609 609 609 609 REALISASI 504 577 761 541 508 337 527 553 557 622 2. KINERJA INSPEKSI GARDU PORTAL (Satuan Gardu) 158 URAIAN 2018 TW3 TW4 2019 TW3 TW4 2020 TW1 TW2 TW1 TW2 TW1 TW2 TARGET 918 918 918 918 918 918 918 918 918 918 REALISASI 376 322 635 450 259 203 334 403 707 681 AREA BOGOR TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F7. Area Bogor.indd 158 01/10/20 20.53

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 3. KINERJA INSPEKSI GARDU CANTOL (Satuan Gardu) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TARGET 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 REALISASI 212 90 253 234 106 74 178 199 367 392 4. KINERJA INSPEKSI GARDU TEMBOK (Satuan Gardu) URAIAN 2018 2019 2020 159 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TARGET 183 183 183 183 183 183 183 183 183 183 REALISASI 30 33 34 42 36 20 11 8 15 18 TW = Triwulan AREA BOGOR = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F7. Area Bogor.indd 159 01/10/20 20.53

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 5. KINERJA PEMELIHARAAN A. BOGOR ZONA A 1. KINERJA ROW JTM (Satuan KMS) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TARGET 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 REALISASI 749,65 691,16 795,05 753,02 800,76 630,6 872,5 831,1 805,15 737,25 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi AREA BOGOR 160 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F7. Area Bogor.indd 160 01/10/20 20.53

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA A. BOGOR ZONA B 1. KINERJA ROW JTM (Satuan KMS) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TARGET 912 912 912 912 912 912 912 912 912 912 REALISASI 1.150,85 1.074,75 1.306,8 1.279,9 1.262,1 987,7 1.015,2 1.238,66 1.666,4 1.542,35 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 161 AREA BOGOR F7. Area Bogor.indd 161 01/10/20 20.53

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat DOKUMENTASI KEGIATAN COC Rutin Sebelum Melaksanakan Pekerjaan Gelar Pasukan Dan Peralatan Yantek AREA BOGOR 162 Pelaksanaan Sertishift, 5LMS, 5R dan SPS4 Pembinaan Petugas Yantek, Rakon Tagihan Dan Sidang Engineering PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F7. Area Bogor.indd 162 01/10/20 20.53

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat DOKUMENTASI KEGIATAN Pelaksanaan Pemeliharaan Jaringan 163 AREA BOGOR PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.53 F7. Area Bogor.indd 163

F8. Area Sukabumi.indd 164 01/10/20 20.19

AREA SUKABUMI F8. Area Sukabumi.indd 165 01/10/20 20.19

AREA SUKABUMI Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 1. PETA GEOGRAFIS KARAWANG BANDUNG (Pelayanan Teknik, (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing dan P2TL) Manajemen Billing dan P2TL) PURWAKARTA SUMEDANG (Pelayanan Teknik dan (Manajemen Billing) (P2TL) DEPOK (Pelayanan Teknik) GUNUNG PUTRI (P2TL) BOGOR (Pelayanan Teknik) SUKABUMI (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing dan P2TL) CIANJUR TASIKMALAYA (Manajemen Billing) (Manajemen Billing) CIMAHI GARUT (Manajemen Billing) (Pelayanan Teknik) 166 MAJALAYA (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing, dan P2TL) = Wilayah Pelayanan PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F8. Area Sukabumi.indd 166 01/10/20 20.19

Customer Insight 2018-2020 AREA SUKABUMI PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat 2. DATA ASET PROFIL UNIT 3unit 60penyulang Gardu Induk Jumlah Penyulang 3.788unit 3.343kms Gardu Distribusi Panjang Penyulang 17.509kms JTR 1.012.050plg 780org 53unit 26unit 167 Pelanggan Mobil Motor Tenaga Kerja 6unit ULP 1unit 6unit UP3 (PLN + HP) Kantor Manbill 17unit Kantor Jaga PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F8. Area Sukabumi.indd 167 01/10/20 20.19

AREA SUKABUMI Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 3. ORGANISASI YANTEK Manager Area Layanan (1 org) HAR/Operator Operator APKT Keuangan SPV Operasi SPV Pemeliharaan AK3U Berat (4 org) (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) (2 org) l SDM (1 org) l Entry Data- Adm (1 org) 168 Koordinator Koordinator Koordinator Koordinator Koordinator Koordinator Rayon Rayon Rayon Rayon Rayon Rayon Sukabumi Kota Sukaraja Cibadak Cicurug Cikembar Pelabuhan Ratu (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) l Petugas Entri Data l Petugas Entri Data l Petugas Entri Data l Petugas Entri Data l Petugas Entri Data l Petugas Entri Data (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) l Operator Teknik l Operator Teknik l Operator Teknik (4 org) l Operator Teknik l Operator Teknik l Operator Teknik l Petugas Yandal (4 org) (4 org) (4 org) (4 org) (4 org) l Petugas Yandal l Petugas Yandal (12 org) l Petugas Yandal l Petugas Yandal l Petugas Yandal l Petugas Inspeksi (2 org) (12 org) (12 org) l Petugas Kontrol line (12 org) (12 org) (12 org) l Petugas Inspeksi (2 org) l Petugas Inspeksi (2 org) l Petugas Inspeksi (2 org) l Petugas Inspeksi (2 org) l Petugas Inspeksi (2 org) l Petugas Kontrol line l Petugas Kontrol line (2 org) l Petugas Kontrol line l Petugas Kontrol line l Petugas Kontrol line l Petugas ROW Var (2 org) (2 org) (2 org) (2 org) (2 org) l Petugas ROW Var l Petugas ROW Var (4 org) l Petugas ROW Var l Petugas ROW Var l Petugas ROW Var l Regu Pemeliharaan (2 org) (2 org) (2 org) (12 org) (8 org) l Regu Pemeliharaan l Regu Pemeliharaan Teknik (4 org) l Regu Pemeliharaan l Regu Pemeliharaan l Regu Pemeliharaan l POSKO CIBOLANG Teknik (5 org) Teknik (5 org) Teknik (6 org) Teknik (6 org) Teknik (5 org) l POSKO CISAAT l POSKO CIREUNGHAS (8 org) l POSKO PARAKAN l POSKO BOJONG l POSKO CIKELAT (8 org) l POSKO KALAPA l POSKO KIARA DUA (8 org) (8 org) SALAK (8 org) LOPANG (8 org) NUNGGAL (8 org) l POSKO LENGKONG (8 org) l POSKO JAMPANG NUNGGAL (8 org) l POSKO GUNUNG KULON (8 org) l POSKO KALIBUNDER BULEUD (8 org) l POSKO SAGARANTEN (8 org) l POSKO SURADE (8 org) (8 org) l POSKO TAMAN JAYA l POSKO CIBARENGKOK (8 org) (8 org) l POSKO TEGAL BULEUD (8 org) PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F8. Area Sukabumi.indd 168 01/10/20 20.19

Customer Insight 2018-2020 AREA SUKABUMI PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 4. ORGANISASI MANBILL Manager Area Layanan (1 org) SPV Operasi (1 org) Supervisor Rayon Supervisor Rayon Supervisor Rayon Supervisor Rayon Supervisor Rayon Supervisor Rayon Sukabumi Kota Sukaraja Cibadak Cicurug Cikembar Pelabuhan Ratu (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) l Koordinator (6 org) l Koordinator (3 org) l Koordinator (5 org) l Koordinator (3 org) l Koordinator (6 org) l Admin (2 org) l Admin (2 org) l Admin (2 org) l Admin (1 org) l Admin (2 org) l Koordinator (6 org) l Petugas Biller (56 org) l Petugas Biller (29 org) l Petugas Biller (47 org) l Petugas Biller (27 org) l Petugas Biller (59 org) l Admin (2 org) l Petugas Biller (79 org) 169 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.19 F8. Area Sukabumi.indd 169

AREA SUKABUMI Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 5. ORGANISASI P2TL Manager Area Layanan (1 org) SPV P2TL (1 org) SPV K3 (1 org) 170 Koordinator Koordinator Koordinator Koordinator Koordinator Koordinator Rayon Rayon Rayon Rayon Rayon Rayon Cibadak Cicurug Sukabumi Kota Sukaraja (1 org) (1 org) Cikembar Pelabuhan Ratu (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) l Petugas P2TL l Petugas P2TL l Petugas P2TL l Petugas P2TL (17 org) (11 org) l Petugas P2TL l Petugas P2TL (15 org) (7 org) (17 org) (17 org) F8. Area Sukabumi.indd 170 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.19

Customer Insight 2018-2020 AREA SUKABUMI PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 6. RUANG LINGKUP PEKERJAAN DAN SLA YANTEK A. RUANG LINGKUP PEKERJAAN a. Penanganan Laporan dan Keluhan Pelanggan b. Penanganan Gangguan 20 KV c. Pemeliharaan d. ROW B. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) No. Response Time 1 45 SLA (menit) Formula Pinalti Keterangan Batas waktu yang dihitung Realisasi > SLA : Besaran denda mulai dari menerima a. max. 2% dari jumlah pengaduan dihitung dari nilai laporan gangguan sampai gangguan SR & APP dari APKT : nihil tagihan Pelayanan petugas tiba di lokasi b. > 2% - 3% : 1% Keandalan (setelah pelanggan. c. > 3% - 4% : 1,5 % Margin & sebelum PPN) d. > 4% - 5% : 2 % Keterangan e. > 5% : 2,5% Besaran denda dihitung dari nilai No. Recovery Time (untuk SUTM) tagihan Pelayanan 2 180 Keandalan (setelah SLA (menit) Formula Pinalti Margin & sebelum PPN) Batas waktu yang dihitung Realisasi > SLA : sejak gangguan sampai Keterangan dengan listrik menyala / a. max. 2% dari jumlah gangguan dari Besaran denda normal kembali. APKT : nihil dihitung dari nilai tagihan Pelayanan b. > 2% - 3% : 1% Keandalan (setelah Margin & sebelum c. > 3% - 4% : 1,5 % PPN) d. > 4% - 5% : 2 % e. > 5% : 2,5% No. Recovery Time (untuk Gardu, JTR, SR & APP) 3 180 SLA (menit) Formula Pinalti Batas waktu yang dihitung Realisasi > SLA : 171 sejak pelanggan melapor sampai dengan listrik a. max. 2% dari jumlah gangguan dari menyala / normal kembali. APKT : nihil b. > 2% - 3% : 1% c. > 3% - 4% : 1,5 % d. > 4% - 5% : 2 % e. > 5% : 2,5% PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.19 F8. Area Sukabumi.indd 171

AREA SUKABUMI Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT No. Penyelesaian Laporan Gangguan Menggunakan MAPKT SLA Formula Pinalti Keterangan Realisasi > SLA : Besaran denda 1 ≥ 95% Persentase penyeleasaian a. ≥ 95% : nihil dihitung dari nilai laporan dengan MAPKT < b. > 90% - 95% : 0,5% tagihan Pelayanan 60% dari total laporan. Keandalan (setelah Margin & sebelum c. > 80% - 90% : 1 % PPN) d. > 70% - 80% : 1,5 % Keterangan Besaran denda e. > 60% - 70% : 2% dihitung dari nilai tagihan Pelayanan f. < 60% : 2,5% Keandalan (setelah Margin & sebelum PPN) No. Rating Implementasi PS4 Keterangan SLA Formula Pinalti Besaran denda 2 ≥ *** Realisasi > SLA : dihitung dari nilai Rating Implementasi PS4 a. ≥ *** : nihil tagihan ROW, Inspeksi, dari pelanggan. dan Pemeliharaan. (setelah Margin & b. ** : 1% sebelum PPN) c. * : 2% Keterangan Besaran denda No. Kali Gangguan PMT dihitung dari nilai tagihan ROW, Inspeksi, SLA Formula Pinalti dan Pemeliharaan. (setelah Margin & 1 90% dari target KPI tahunan. Jumlah kali gangguan Realisasi > SLA : sebelum PPN) sesuai target KPI tahunan a. SLA + 1 : 1% Keterangan Area dikali 90%. Dan target bulanan ditetapkan sesuai b. SLA + 2 : 2% Besaran denda dihitung dari nilai dengan BA Penetapan c. SLA + 3 : 3% tagihan Inspeksi dan Pemeliharaan Trafo. Target di masing-masing d. SLA + 4 : 4% (setelah Margin & Area. e. SLA ≥ 5% : 5% sebelum PPN) No. Kali Gangguan Recloser SLA Formula Pinalti 2 90% dari target KPI tahunan. Jumlah kali gangguan Realisasi > SLA : sesuai target KPI tahunan a. SLA + 1 : 1% Area dikali 90%. Dan target bulanan ditetapkan sesuai b. SLA + 2 : 2% dengan BA Penetapkan c. SLA + 3 : 3% Target di masing-masing d. SLA + 4 : 4% Area. e. SLA ≥ 5% : 5% No. Kali Gangguan Trafo SLA (menit) Formula Pinalti 1 90% dari target KPI tahunan. Jumlah kali gangguan Realisasi > SLA : 172 sesuai target KPI tahunan a. SLA + 1 : 1% Area dikali 90%. Dan target bulanan ditetapkan sesuai b. SLA + 2 : 2% dengan BA Penetapkan c. SLA + 3 : 3% Target di masing-masing d. SLA + 4 : 4% Area. e. SLA ≥ 5% : 5% F8. Area Sukabumi.indd 172 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.19

Customer Insight 2018-2020 AREA SUKABUMI PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT No. Inspeksi SLA Formula Pinalti Keterangan 1 ≥ 95% Pencapaian pekerjaan : < 95% : 2,5% Besaran denda No. < 95% dari Target SLA. ROW Pinalti dihitung dari nilai SLA < 95% : 2,5% tagihan Inspeksi. Formula (setelah Margin & 1 ≥ 95% Pencapaian pekerjaan : sebelum PPN). < 95% dari Target SLA. Keterangan Besaran denda dihitung dari nilai tagihan ROW. (setelah Margin & sebelum PPN). PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 173 F8. Area Sukabumi.indd 173 01/10/20 20.19

AREA SUKABUMI Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 7. RUANG LINGKUP PEKERJAAN DAN SLA MANBILL A. RUANG LINGKUP PEKERJAAN SAT Target SLA Perhitungan Denda a. Baca Meter hari H-1 0.05 x 5% x Tagihan b. Penataan Data Induk Langganan (PDIL) hari 5 0.05 x 5% x Tagihan c. Pengendalian Piutang Pelanggan Dibayar Sesuai Data Lengkap % 100 Dibayar Sesuai Data Lengkap B. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) % 100 Dibayar Sesuai Data Lengkap % 100 0.15 x 5% x Tagihan Uraian Pekerjaan bln 3 Bln 0.2 x 5 % x Tagihan Pengenaan Denda Baca Meter % 95 - 99 0.4 x 5 % x Tagihan 1.1 Waktu Pelaksanaan Dounload Dpm 80 - 95 0.6 x 5 % x Tagihan 1.2 Jangka Waktu Pelaksanaan Baca Meter Hr 70 - 80 0.8 x 5 % x Tagihan 1.3 Hasil Pelaksanaan Baca Meter Tarif Tunggal Plg < 70 0.05 x 5% x Tagihan 1.4 Baca Meter Tarif Ganda Non Amr Plg H+0 Selisih Kwh x 2 x Tarif Rp/Kwh 1.5 Baca Meter Mtd/Mdi Gmb Selisih Kwh x 2 x Tarif + 10% BB 1.6 Plg Tidak Terbaca Berturut - Turut % JELAS 0.15 x 5% x Tagihan 1.7 Hasil Baca Meter Org 100 0.05 x 5% x Tagihan Plg 0.05 x 5% x Tagihan 174 1.8 Waktu Penyerahan Hasil Baca Rbm HADIR 0.05 x 5% x Tagihan 1.9 Koreksi Rekening Krn Kesalahan Baca % 0 0.05 x 5% x Tagihan 1.10 Koreksi Rek Salah Baca > 1 Kali Dalam 1 Tw 0.05 x 5% x Tagihan 1.11 Photo Hasil Baca Meter Dipelihara 1.12 Verifkasi Pra Bayar Sesuai Order 100 1.13 Brefing ( Spv, Kordi Dan Biller ) 1.14 Kwh Numpuk ( Kode Pesan Normal ) 1.15 Pemeliharaan Rbm 1.16 Penyampaian Surat, Dll Sesuai Wo F8. Area Sukabumi.indd 174 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.19

Customer Insight 2018-2020 AREA SUKABUMI PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT Uraian Pekerjaan SAT Target SLA Perhitungan Denda Pengenaan Denda Pengendalian Piutang % 2.1 Saldo Piutang Akhir Bulan Tdk Tercapai (Plg) 95 - 99 0.2 x 5 % x Tagihan % 80 - 95 0.4 x 5 % x Tagihan 2.2 Pra Tul Sesuai Wo S/D Tgl 20 % 70 - 80 0.6 x 5 % x Tagihan 2.3 Penyediaan Ppob Sesuai Wo TGL 0.7 x 5 % x Tagihan 2.4 Saldo >1 Lbr Nihil % < 70 0.075 x 5% x Tagihan 2.5 Pemutusan Sesuai Wo Tgl 21 100 0.075 x 5% x Tagihan Reward Tgl 10 Nihil >1 Lbr : 30% X Denda Maksimal 100 0.075 x 5% x Tagihan 10 0.075 x 5% x Tagihan Pengenaan Denda Pekerjaan Pdil 100 3.1 Pdil 100 Pel / Bln, Waktu 2 Hari Minggu Ke-1 Plg 95 - 99 0.2 x 5% x Tagihan 3.2 Sampling Pdil Sesuai Wo 3.3 Pelaksanaan Pdil < Wo 80 - 95 0.4 x 5% x Tagihan Pengenaan Denda Hak Normatif Pegawai 70 - 80 0.6 x 5% x Tagihan 4.1 Bukti PKWTT ( Surat Perjanjian Kerja ) 4.2 Bukti Transper Upah ( Gaji ) < 70 0.75 x 5% x Tagihan 4.3 Bukti Transper Tunjangan Masa Kerja 4.4 Bukti Transper THR Dan Hak Normatif % 4 0.15 x 5% x Tagihan 4.5 Bukti Pembayaran DPLK 4.6 Bukti Pembayaran BPJS TK Dan Kesehatan % 100 0.10 x 5% x Tagihan 4.7 Bukti Tanda Terima Seragam 4.8 Updating Data Base Tk Setiap Bulan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 175 LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.19 F8. Area Sukabumi.indd 175

AREA SUKABUMI Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 8. RUANG LINGKUP PEKERJAAN DAN SLA P2TL A. RUANG LINGKUP PEKERJAAN a. Pemeriksaan Pelanggan b. KWH Kedapatan c. TS Rp B. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) No. Uraian Realisasi Denda 1 a. Pemeriksaan (R1) b. TS kWh (R2) R1 < 100% a. - 5% b. 2% a. R2 = 100% c. 4% 5% b. 81% ≤ R2 < 90% d. 6% 5% c. 71% ≤ R2 < 80% e. 10% d. 51% ≤ R2 < 50% c. TS Rupiah (R3) d. Pemeriksaan Berulang (R4) R3 ≤ 50% R4 ≤ 6 bulan 176 F8. Area Sukabumi.indd 176 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.19

Customer Insight 2018-2020 AREA SUKABUMI PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 1. PENCAPAIAN YANTEK A. SLA YANTEK (%) 2018 2019 101 100 101 100 99,81 100 99,68 100 99,68 99 98,11 99 98 98 97 95,97 97 96 95,08 96 95 95 94 TW2 TW3 TW4 94 TW2 TW3 TW4 TW1 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2018 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2019 97,68% 99,40% 2020 99 98,01 98,12 98 97 96 95 94 93 TW2 TW3 TW4 177 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 98,07% TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F8. Area Sukabumi.indd 177 01/10/20 20.19

AREA SUKABUMI Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA B. DENDA YANTEK (Rp/Rupiah) 2018 2019 400 350 142 346 286 300 TW4 350 250 300 250 200 200 150 100 24 100 14 24 0 TW2 TW3 TW4 50 TW2 TW3 TW1 TW1 Jumlah Denda Tahun 2018 Jumlah Denda Tahun 2019 Rp 657.847.126 Rp182.221.378 2020 170 158 160 150 142 140 130 120 178 110 TW2 TW3 TW4 TW1 Jumlah Denda Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 Rp300.717.888 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F8. Area Sukabumi.indd 178 01/10/20 20.19

Customer Insight 2018-2020 AREA SUKABUMI PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 2. PENCAPAIAN MANBILL A. SLA MANBILL (%) 2018 2019 98 96,86 99 98,33 97 96,08 96,30 95,96 98 96,81 96,19 96,53 96 97 95 96 94 95 93 94 92 93 91 TW2 TW3 TW4 92 TW2 TW3 TW4 TW1 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2018 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2019 96,30% 96,97% 2020 99 98,54 98 97 95,96 96 95 94 93 92 TW2 TW3 TW4 179 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 97,25% TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F8. Area Sukabumi.indd 179 01/10/20 20.19

AREA SUKABUMI Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA B. DENDA MANBILL (Rp/Rupiah) 2018 2019 300 300 250 250 203 200 171 196 184 200 179 200 158 TW4 150 TW4 150 100 100 84 50 50 0 TW2 TW3 0 TW2 TW3 TW1 TW1 Jumlah Denda Tahun 2018 Jumlah Denda Tahun 2019 Rp740.816.964 Rp639.387.178 2020 300 213 250 200 77 150 100 50 180 0 TW2 TW3 TW4 TW1 Jumlah Denda Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 Rp290.990.599 F8. Area Sukabumi.indd 180 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.19

Customer Insight 2018-2020 AREA SUKABUMI PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 3. PENCAPAIAN P2TL A. SLA P2TL (%) 2019 2020 110 100 97 100 96 95,33 99 95,00 98 97 95 96 95 96,67 94 94 93 TW1 92 TW2 TW3 TW4 91 TW2 TW3 TW4 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2019 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2020 98,33% Sampai Triwulan ke 2 95,17% TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 181 F8. Area Sukabumi.indd 181 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi 01/10/20 20.20

AREA SUKABUMI Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA B. DENDA P2TL (Rp/Rupiah) 2019 2020 70 59 100 60 TW4 89 84 50 90 80 40 70 30 60 10 TW2 TW3 50 TW2 TW3 TW4 TW1 TW1 Jumlah Denda Tahun 2019 Jumlah Denda Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 59Rp .275.642 Rp174.048.525 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi 182 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F8. Area Sukabumi.indd 182 01/10/20 20.20

Customer Insight 2018-2020 AREA SUKABUMI PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 4. KINERJA APKT A. JUMLAH PENGADUAN (Satuan Pelanggan) 2018 2019 2020 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 1.548 1.131 2.047 2.444 2.385 2.666 2.013 2.782 3.606 2.676 B. RESPON TIME (Satuan % Laporan) 2018 TW 2 TW 3 TW 4 2019 TW 2 TW 3 TW 4 2020 TW 2 TW 1 14,75 1,04 1,31 TW 1 1,02 1,08 1,14 TW 1 1,64 31,74 1,30 1,39 C. RECOVERY TIME (Satuan % Laporan) 2018 2019 2020 183 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 9,73 3,66 0,59 0,87 0,98 0,82 0,91 1,96 2,24 0,79 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F8. Area Sukabumi.indd 183 01/10/20 20.20

AREA SUKABUMI Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 5. KINERJA GANGGUAN PENYULANG A. KINERJA GANGGUAN PMT (Satuan Kali) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 SLA 102 255 374 476 99 216 292 342 37 124 REALISASI 58 197 281 411 78 167 232 344 37 128 B. KINERJA GANGGUAN RECLOSER (Satuan Kali) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 1.194 1.429 320 900 SLA 468 1.163 1.704 2162 434 884 1.187 1.641 320 939 REALISASI 554 1.146 1.522 1.956 377 794 C. KINERJA GANGGUAN TRAFO (Satuan Kali) 184 URAIAN 2018 TW3 TW4 2019 TW3 TW4 2020 TW1 TW2 TW1 TW2 TW1 TW2 SLA 23 108 158 207 30 74 111 144 43 111 REALISASI 47 124 163 197 25 75 96 147 71 139 F8. Area Sukabumi.indd 184 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.20

Customer Insight 2018-2020 AREA SUKABUMI PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 6. KINERJA INSPEKSI A. KINERJA INSPEKSI JTM (Satuan KMS) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TARGET 1.494 1.494 1.494 1.494 1.428 1.428 1.428 1.428 1.494 1.494 REALISASI 1.102 1.158 1.245 1.125 1.081 1.122 1.287 1.410 931 737 B. KINERJA INSPEKSI GARDU (Satuan Gardu) URAIAN 2018 2019 2020 185 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 1.677 1.677 1.677 1.677 1.677 1.677 1.923 1.923 TARGET 1.677 1.677 1.588 1.266 1.517 1.214 895 505 1.323 1.227 REALISASI 1.340 665 TW = Triwulan TW = Triwulan = Nilai Tertinggi = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F8. Area Sukabumi.indd 185 01/10/20 20.20

AREA SUKABUMI Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 7. KINERJA PEMELIHARAAN A. KINERJA PEMELIHARAAN ROW (Satuan KMS) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TARGET 1.080 1.080 1.080 1.080 2.133 2.133 2.133 2.133 2.133 2.133 REALISASI 1.080 1.080 1.080 1.041 2.481 2.233 2.546 2.164 1.971 2.035 B. KINERJA PEMELIHARAAN GARDU (Satuan Trafo) URAIAN 2018 TW3 TW4 2019 TW3 TW4 2020 186 TW1 TW2 TW1 TW2 TW1 TW2 TARGET 621 621 621 621 1.674 1.674 1.674 1.674 1.674 1.674 REALISASI 671 662 650 335 1.698 1.241 924 613 849 671 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F8. Area Sukabumi.indd 186 01/10/20 20.20

Customer Insight 2018-2020 AREA SUKABUMI PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 8. KINERJA MANAGEMENT BILLING A. KINERJA BACA METER (PRABAYAR & PASCABAYAR) (Satuan Pelanggan) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TARGET 1.177.219 1.170.851 1.170.762 1.187.038 1.181.164 1.173.980 1.176.651 1.179.689 794.053 780.327 REALISASI 1.176.200 1.167.581 1.165.378 1.182.513 1.177.439 1.170.835 1.175.646 1.177.142 803.441 779.559 B. KINERJA SALDO PIUTANG (Satuan Juta Rupiah) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 187 TARGET 4.084 3.205 2.376 613 0 0 743 930 0 0 REALISASI 7.908 6.810 6.171 3.682 5.279 3.841 3.591 1.860 0 778 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F8. Area Sukabumi.indd 187 01/10/20 20.20

AREA SUKABUMI Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 9. KINERJA SLA P2TL A. KINERJA PERIKSA (Satuan Pelanggan) URAIAN 2019 2020 TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 - 27.000 40.500 40.500 40.500 TARGET - - 11.831 34.818 27.963 25.776 REALISASI - B. KINERJA KWH (Satuan KWH) URAIAN 2019 2020 TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 - 4.809.780 TARGET - 7.214.670 7.214.670 7.214.670 - 1.174.466 REALISASI - 4.476.155 4.552.565 3.994.331 C. KINERJA TS Rp (Satuan Juta Rupiah) URAIAN 2019 2020 TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 - 4.611 6.917 6.917 6.917 TARGET - - 1.272 5.475 5.688 5.409 REALISASI - 188 D. KINERJA PEMERIKSAAN BERULANG (Satuan Pelanggan) URAIAN 2019 2020 TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 - - - TARGET --- - - - REALISASI - - - PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F8. Area Sukabumi.indd 188 01/10/20 20.20

Customer Insight 2018-2020 AREA SUKABUMI PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat DOKUMENTASI KEGIATAN Akademi Yantek Sukabumi dibangun di Komplek Pemeliharaan Gardu Kantor UP3 SUKABUMI Diklat Pengawas dan Pelaksana Pekerjaan Pelayanan Teknik Non PLN (Kerjasama antara PLN dan Pusdiklat) telah dilakukan sebanyak 54 Orang pada 17 Desember 2018 dan akan berkesinambungan 189 Sertifikasi AK3U sebagai Pelopor Pengawasan dan membudayakan K3 di Unit Pembinaan kepada Manajemen di Area dan Koordinator di ULP senantiasa rutin dilakukan PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) untuk meningkatkan kemampuan manajerial. F8. Area Sukabumi.indd 189 01/10/20 20.20

AREA SUKABUMI Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat DOKUMENTASI KEGIATAN Upsklling SRM Niaga Rapat Koordinasi Tunggakan Upskilling Manager Region Rapat Evaluasi Kinerja Manbill Upacara K3 Pembinaan Petugas Koordinasi Kinerja Tunggakan Workshop ESQ 190 Pembinaan ULP Sukaraja Sharing Session Dengan UP3 Bogor Evaluasi Pelaksanaan Pra-Tul F8. Area Sukabumi.indd 190 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.20

Customer Insight 2018-2020 AREA SUKABUMI PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat DOKUMENTASI KEGIATAN PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 191 F8. Area Sukabumi.indd 191 01/10/20 20.20

F9. Area Cimahi.indd 192 01/10/20 20.19

AREA CIMAHI F9. Area Cimahi.indd 193 01/10/20 20.19

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT AREA CIMAHI 1. PETA GEOGRAFIS KARAWANG (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing dan P2TL) PURWAKARTA BANDUNG (Pelayanan Teknik dan (Pelayanan Teknik, (Manajemen Billing) Manajemen Billing dan P2TL) DEPOK SUMEDANG (Pelayanan Teknik) (P2TL) GUNUNG PUTRI TASIKMALAYA (P2TL) (Manajemen Billing) BOGOR GARUT (Pelayanan Teknik) (Pelayanan Teknik) SUKABUMI PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing dan 01/10/20 20.19 P2TL) CIANJUR (Manajemen Billing) CIMAHI (Manajemen Billing) 194 MAJALAYA (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing, dan P2TL) = Wilayah Pelayanan F9. Area Cimahi.indd 194

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 2. DATA ASET AREA CIMAHI Rp1.389.343.337 661.553plg Pelanggan Nilai Kontrak Volume (Maret 2020) 245unit 260org Handheld Tenaga Kerja 195 1unit 6unit UP3 (PLN + HP) ULP PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.19 F9. Area Cimahi.indd 195

AREA CIMAHI Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 3. ORGANISASI Manager Area Layanan (1 org) Supervisor Area (1 org) Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor ULP Cimahi Kota ULP Cimahi Selatan ULP Cililin ULP Rajamandala ULP Padalarang ULP Lembang (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) l Koordinator (4 org) l Koordinator (3 org) l Koordinator (2 org) l Koordinator (2 org) l Koordinator (5 org) l Koordinator (2 org) l Admin (2 org) l Admin (2 org) l Admin (1 org) l Admin (1 org) l Admin (2 org) l Admin (2 org) l Biller (42 org) l Biller (45 org) l Biller (35 org) l Biller (21 org) l Biller (59 org) l Biller (25 org) 196 F9. Area Cimahi.indd 196 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.19

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 4. RUANG LINGKUP PEKERJAAN DAN SLA MANBILL AREA CIMAHI A. RUANG LINGKUP PEKERJAAN SAT Target SLA Perhitungan Denda a. Baca Meter hari H-1 0.05 x 5% x Tagihan 197 b. Penataan Data Induk Langganan (PDIL) hari 5 0.05 x 5% x Tagihan c. Pengendalian Piutang Pelanggan Dibayar Sesuai Data Lengkap % 100 Dibayar Sesuai Data Lengkap B. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) % 100 Dibayar Sesuai Data Lengkap % 100 0.15 x 5% x Tagihan Uraian Pekerjaan bln 3 Bln 0.2 x 5 % x Tagihan Pengenaan Denda Baca Meter % 95 - 99 0.4 x 5 % x Tagihan 1.1 Waktu Pelaksanaan Dounload Dpm 80 - 95 0.6 x 5 % x Tagihan 1.2 Jangka Waktu Pelaksanaan Baca Meter Hr 70 - 80 0.8 x 5 % x Tagihan 1.3 Hasil Pelaksanaan Baca Meter Tarif Tunggal Plg < 70 0.05 x 5% x Tagihan 1.4 Baca Meter Tarif Ganda Non Amr Plg H+0 Selisih Kwh x 2 x Tarif Rp/Kwh 1.5 Baca Meter Mtd/Mdi Gmb Selisih Kwh x 2 x Tarif + 10% BB 1.6 Plg Tidak Terbaca Berturut - Turut % JELAS 0.15 x 5% x Tagihan 1.7 Hasil Baca Meter Org 100 0.05 x 5% x Tagihan Plg 0.05 x 5% x Tagihan 1.8 Waktu Penyerahan Hasil Baca Rbm HADIR 0.05 x 5% x Tagihan 1.9 Koreksi Rekening Krn Kesalahan Baca % 0 0.05 x 5% x Tagihan 1.10 Koreksi Rek Salah Baca > 1 Kali Dalam 1 Tw 0.05 x 5% x Tagihan 1.11 Photo Hasil Baca Meter Dipelihara 1.12 Verifkasi Pra Bayar Sesuai Order 100 1.13 Brefing ( Spv, Kordi Dan Biller ) 1.14 Kwh Numpuk ( Kode Pesan Normal ) 1.15 Pemeliharaan Rbm 1.16 Penyampaian Surat, Dll Sesuai Wo PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.19 F9. Area Cimahi.indd 197

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT AREA CIMAHI Uraian Pekerjaan SAT Target SLA Perhitungan Denda Pengenaan Denda Pengendalian Piutang % 2.1 Saldo Piutang Akhir Bulan Tdk Tercapai (Plg) 95 - 99 0.2 x 5 % x Tagihan % 80 - 95 0.4 x 5 % x Tagihan 2.2 Pra Tul Sesuai Wo S/D Tgl 20 % 70 - 80 0.6 x 5 % x Tagihan 2.3 Penyediaan Ppob Sesuai Wo TGL 0.7 x 5 % x Tagihan 2.4 Saldo >1 Lbr Nihil % < 70 0.075 x 5% x Tagihan 2.5 Pemutusan Sesuai Wo Tgl 21 100 0.075 x 5% x Tagihan Reward Tgl 10 Nihil >1 Lbr : 30% X Denda Maksimal 100 0.075 x 5% x Tagihan 10 0.075 x 5% x Tagihan Pengenaan Denda Pekerjaan Pdil 100 3.1 Pdil 100 Pel / Bln, Waktu 2 Hari Minggu Ke-1 Plg 95 - 99 0.2 x 5% x Tagihan 80 - 95 0.4 x 5% x Tagihan 70 - 80 0.6 x 5% x Tagihan < 70 0.75 x 5% x Tagihan 3.2 Sampling Pdil Sesuai Wo % 4 0.15 x 5% x Tagihan 3.3 Pelaksanaan Pdil < Wo % 100 0.10 x 5% x Tagihan 198 Pengenaan Denda Hak Normatif Pegawai LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.1 Bukti PKWTT ( Surat Perjanjian Kerja ) LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.2 Bukti Transper Upah ( Gaji ) LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.3 Bukti Transper Tunjangan Masa Kerja LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.4 Bukti Transper THR Dan Hak Normatif LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.5 Bukti Pembayaran DPLK LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.6 Bukti Pembayaran BPJS TK Dan Kesehatan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.7 Bukti Tanda Terima Seragam LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.8 Updating Data Base Tk Setiap Bulan F9. Area Cimahi.indd 198 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.19

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 1. PENCAPAIAN SLA DAN DENDA MANBILL AREA CIMAHI A. SLA MANBILL (%) 2018 2019 98 96,86 101 97 96,08 96,30 95,96 100 100 96 100 99,67 99,50 99 95 98 94 97 96 93 92 TW2 TW3 TW4 95 TW2 TW3 TW4 TW1 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2018 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2019 96,30% 99,79% 2020 98 97 96,00 96 95,00 95 94 93 92 TW2 TW3 TW4 199 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 95,50% TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F9. Area Cimahi.indd 199 01/10/20 20.19

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA AREA CIMAHI B. DENDA MANBILL (Rp/Rupiah) 2018 2019 25.000 21.915 19.000 17.777 20.000 17.000 16.301 TW4 15.000 9.092 15.000 14.484 10.000 13.000 11.859 5.000 8.349 11.000 9.000 930 0 7.000 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 Jumlah Denda Tahun 2018 Jumlah Denda Tahun 2019 40Rp .288.368 60Rp .422.596 2020 17.000 16.477 16.000 14.928 15.000 14.000 13.000 12.000 11.000 200 TW1 TW2 TW3 TW4 Jumlah Denda Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 31Rp .405.248 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F9. Area Cimahi.indd 200 01/10/20 20.19

Customer Insight 2018-2020 AREA CIMAHI PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 2. KINERJA MANAGEMENT BILLING A. KINERJA BACA METER (PRABAYAR & PASCABAYAR) (Satuan Pelanggan) URAIAN 2019 TW2 TW3 TW4 2020 TW2 326.628 325.770 327.804 327.804 TARGET TWI TWI 327.643 326.409 325.769 327.804 327.804 327.804 REALISASI 327.643 327.804 B. KINERJA SALDO PIUTANG (Satuan Juta Rupiah) URAIAN 2019 TW2 TW3 TW4 2020 TW2 201 1.268 2.537 5.074 0 TARGET TWI TWI 1.268 2.008 4.017 8.034 0 5 REALISASI 2.008 109 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F9. Area Cimahi.indd 201 01/10/20 20.19

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat DOKUMENTASI KEGIATAN AREA CIMAHI 202 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F9. Area Cimahi.indd 202 01/10/20 20.19