ISI Regional JABAR

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat DOKUMENTASI KEGIATAN AREA CIMAHI PEMBINAAN ULP CIMAHI SELATAN PER PBM 203 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.19 F9. Area Cimahi.indd 203

F10. Area Cianjur.indd 204 01/10/20 20.18

AREA CIANJUR F10. Area Cianjur.indd 205 01/10/20 20.18

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT AREA CIANJUR 1. PETA GEOGRAFIS KARAWANG (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing dan P2TL) PURWAKARTA BANDUNG (Pelayanan Teknik dan (Pelayanan Teknik, (Manajemen Billing) Manajemen Billing dan P2TL) DEPOK SUMEDANG (Pelayanan Teknik) (P2TL) GUNUNG PUTRI TASIKMALAYA (P2TL) (Manajemen Billing) BOGOR GARUT (Pelayanan Teknik) (Pelayanan Teknik) SUKABUMI PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing dan 01/10/20 20.18 P2TL) CIANJUR (Manajemen Billing) CIMAHI (Manajemen Billing) 206 MAJALAYA (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing, dan P2TL) = Wilayah Pelayanan F10. Area Cianjur.indd 206

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 2. DATA ASET Rp1.293.931.466 307.531plg AREA CIANJUR Pelanggan Nilai Kontrak Volume (Maret 2020) 258unit 296org Handheld Tenaga Kerja 207 1unit 6unit UP3 (PLN + HP) ULP PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.18 F10. Area Cianjur.indd 207

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 3. ORGANISASI AREA CIANJUR Manager Area Layanan (1 org) SSU (1 org) Supervisor Unit Supervisor Unit Supervisor Unit Supervisor Unit Supervisor Unit Cianjur Kota Cipanas Cipanas Cipanas Cipanas (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) l Admin (1 org) l Admin (1 org) l Admin (1 org) l Admin (1 org) l Admin (1 org) l PMB (6 org) l PMB (4 org) l PMB (5 org) l PMB (3 org) l PMB (4 org) Biller Biller Biller Biller Biller (60 org) (48 org) (57 org) (38 org) (55 org) 208 F10. Area Cianjur.indd 208 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.18

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 4. RUANG LINGKUP PEKERJAAN DAN SLA MANBILL A. RUANG LINGKUP PEKERJAAN AREA CIANJUR a. Baca Meter SAT Target SLA Perhitungan Denda b. Penataan Data Induk Langganan (PDIL) c. Pengendalian Piutang Pelanggan hari H-1 0.05 x 5% x Tagihan 209 hari 5 0.05 x 5% x Tagihan B. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) Dibayar Sesuai Data Lengkap % 100 Dibayar Sesuai Data Lengkap Uraian Pekerjaan % 100 Dibayar Sesuai Data Lengkap Pengenaan Denda Baca Meter % 100 0.15 x 5% x Tagihan 1.1 Waktu Pelaksanaan Dounload Dpm bln 3 Bln 0.2 x 5 % x Tagihan 1.2 Jangka Waktu Pelaksanaan Baca Meter % 95 - 99 0.4 x 5 % x Tagihan 1.3 Hasil Pelaksanaan Baca Meter Tarif Tunggal 80 - 95 0.6 x 5 % x Tagihan 1.4 Baca Meter Tarif Ganda Non Amr Hr 70 - 80 0.8 x 5 % x Tagihan 1.5 Baca Meter Mtd/Mdi Plg < 70 0.05 x 5% x Tagihan 1.6 Plg Tidak Terbaca Berturut - Turut Plg H+0 Selisih Kwh x 2 x Tarif Rp/Kwh 1.7 Hasil Baca Meter Gmb Selisih Kwh x 2 x Tarif + 10% BB % JELAS 0.15 x 5% x Tagihan 1.8 Waktu Penyerahan Hasil Baca Org 100 0.05 x 5% x Tagihan 1.9 Koreksi Rekening Krn Kesalahan Baca Plg 0.05 x 5% x Tagihan 1.10 Koreksi Rek Salah Baca > 1 Kali Dalam 1 Tw Rbm HADIR 0.05 x 5% x Tagihan 1.11 Photo Hasil Baca Meter % 0 0.05 x 5% x Tagihan 1.12 Verifkasi Pra Bayar Sesuai Order 0.05 x 5% x Tagihan 1.13 Brefing ( Spv, Kordi Dan Biller ) Dipelihara 1.14 Kwh Numpuk ( Kode Pesan Normal ) 100 1.15 Pemeliharaan Rbm 1.16 Penyampaian Surat, Dll Sesuai Wo PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.18 F10. Area Cianjur.indd 209

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT Uraian Pekerjaan SAT Target SLA Perhitungan Denda Pengenaan Denda Pengendalian Piutang % 2.1 Saldo Piutang Akhir Bulan Tdk Tercapai (Plg) 95 - 99 0.2 x 5 % x Tagihan % 80 - 95 0.4 x 5 % x Tagihan AREA CIANJUR 2.2 Pra Tul Sesuai Wo S/D Tgl 20 % 70 - 80 0.6 x 5 % x Tagihan 2.3 Penyediaan Ppob Sesuai Wo TGL 0.7 x 5 % x Tagihan 2.4 Saldo >1 Lbr Nihil % < 70 0.075 x 5% x Tagihan 2.5 Pemutusan Sesuai Wo Tgl 21 100 0.075 x 5% x Tagihan Reward Tgl 10 Nihil >1 Lbr : 30% X Denda Maksimal 100 0.075 x 5% x Tagihan 10 0.075 x 5% x Tagihan Pengenaan Denda Pekerjaan Pdil 100 3.1 Pdil 100 Pel / Bln, Waktu 2 Hari Minggu Ke-1 Plg 95 - 99 0.2 x 5% x Tagihan 80 - 95 0.4 x 5% x Tagihan 70 - 80 0.6 x 5% x Tagihan < 70 0.75 x 5% x Tagihan 3.2 Sampling Pdil Sesuai Wo % 4 0.15 x 5% x Tagihan 3.3 Pelaksanaan Pdil < Wo % 100 0.10 x 5% x Tagihan 210 Pengenaan Denda Hak Normatif Pegawai LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.1 Bukti PKWTT ( Surat Perjanjian Kerja ) LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.2 Bukti Transper Upah ( Gaji ) LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.3 Bukti Transper Tunjangan Masa Kerja LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.4 Bukti Transper THR Dan Hak Normatif LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.5 Bukti Pembayaran DPLK LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.6 Bukti Pembayaran BPJS TK Dan Kesehatan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.7 Bukti Tanda Terima Seragam LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.8 Updating Data Base Tk Setiap Bulan F10. Area Cianjur.indd 210 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.18

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 1. PENCAPAIAN SLA DAN DENDA MANBILL A. SLA MANBILL (%) 2018 2019 AREA CIANJUR 101 99,92 100 98,33 100 99,26 99 99 98,21 98 96,53 98 97,59 97 96,81 96,19 97 96 96 95 95 TW2 TW3 TW4 94 TW2 TW3 TW4 TW1 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2018 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2019 98,75% 96,97% 2020 101 100 99,67 99,67 99 98 97 96 95 94 TW2 TW3 TW4 211 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 99,67% TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F10. Area Cianjur.indd 211 01/10/20 20.18

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA B. DENDA MANBILL (Rp/Rupiah) AREA CIANJUR 2019 2019 30.000 30.000 25.000 21.915 25.000 20.000 20.000 15.000 16.301 15.000 9.092 8.349 10.000 14.484 10.000 930 11.859 17.777 TW4 500 500 0 0 TW1 TW2 TW3 TW1 TW2 TW3 TW4 Jumlah Denda Tahun 2018 Jumlah Denda Tahun 2019 40Rp .288.368 60Rp .422.596 2020 30.000 25.000 20.000 16.477 15.000 14.928 10.000 500 0 212 TW1 TW2 TW3 TW4 Jumlah Denda Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 31Rp .405.248 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F10. Area Cianjur.indd 212 01/10/20 20.18

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 2. KINERJA MANAGEMENT BILLING A. KINERJA BACA METER AREA CIANJUR (PRABAYAR & PASCABAYAR) (Satuan Pelanggan) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TARGET 922.454 919.590 919.155 926.853 920.066 916.744 915.334 913.442 916.212 914.682 REALISASI 922.454 919.590 919.155 926.853920.066 916.744 915.334 913.442 916.212 914.682 B. KINERJA SALDO PIUTANG (Satuan Juta Rupiah) URAIAN 2018 2019 2020 213 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 00 TARGET 6.141 4.824 3.576 2.331 0 0 0 0 930 1.343 REALISASI 5.172 4.675 3.842 1.394 1.879 996 1.380 445 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F10. Area Cianjur.indd 213 01/10/20 20.18

AREA CIANJUR Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat DOKUMENTASI KEGIATAN Evaluasi SDM (Mainset) Penandatanganan Dan Komitmen Nihil Tunggakan 214 Contoh Dokumentasi Penagihan Dengan Menggunakan Time Stamp Camera PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F10. Area Cianjur.indd 214 01/10/20 20.18

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat DOKUMENTASI KEGIATAN Bina Lingkungan Ke PPOB dan Para Kolektor Menanggapi Keluhan Ke Pelanggan. AREA CIANJUR Pendampingan Ke Lokasi Petugas Biller 215 Conselling Management 01/10/20 20.19 Penerimaan Reward PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F10. Area Cianjur.indd 215

F11. Area Tasikmalaya.indd 216 01/10/20 20.18

AREA TASIKMALAYA F11. Area Tasikmalaya.indd 217 01/10/20 20.18

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 1. PETA GEOGRAFIS KARAWANG (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing dan P2TL) AREA TASIKMALAYA PURWAKARTA BANDUNG (Pelayanan Teknik dan (Pelayanan Teknik, (Manajemen Billing) Manajemen Billing dan P2TL) DEPOK SUMEDANG (Pelayanan Teknik) (P2TL) GUNUNG PUTRI TASIKMALAYA (P2TL) (Manajemen Billing) BOGOR GARUT (Pelayanan Teknik) (Pelayanan Teknik) SUKABUMI PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing dan 01/10/20 20.18 P2TL) CIANJUR (Manajemen Billing) CIMAHI (Manajemen Billing) 218 MAJALAYA (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing, dan P2TL) = Wilayah Pelayanan F11. Area Tasikmalaya.indd 218

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 2. DATA ASET Rp2.521.735.851 765.556plg Pelanggan Nilai Kontrak Volume (Maret 2020) AREA TASIKMALAYA 610unit 634org Handheld Tenaga Kerja 219 1unit 7unit UP3 (PLN + HP) ULP PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.18 F11. Area Tasikmalaya.indd 219

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 3. ORGANISASI Manager Area Layanan (1 org) AREA TASIKMALAYA Supervisor Area (1 org) Supervisor Rayon Supervisor Rayon Supervisor Rayon Supervisor Rayon Supervisor Rayon Supervisor Rayon Tasikmalaya Kota Rajapolah Singaparna Karangnunggal Ciamis Banjar (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) l Koordinator (6 org) l Koordinator (6 org) l Koordinator (8 org) l Koordinator (8 org) l Koordinator (4 org) l Koordinator (9 org) l Admin (2 org) l Admin (2 org) l Admin (2 org) l Admin (2 org) l Admin (2 org) l Admin (2 org) l Biller (63 org) l Biller (57 org) l Biller (72 org) l Biller (101 org) l Biller (52 org) l Biller (92 org) 220 F11. Area Tasikmalaya.indd 220 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.18

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 4. RUANG LINGKUP PEKERJAAN DAN SLA MANBILL A. RUANG LINGKUP PEKERJAAN SAT Target SLA Perhitungan Denda AREA TASIKMALAYA a. Baca Meter hari H-1 0.05 x 5% x Tagihan 221 b. Penataan Data Induk Langganan (PDIL) hari 5 0.05 x 5% x Tagihan c. Pengendalian Piutang Pelanggan Dibayar Sesuai Data Lengkap % 100 Dibayar Sesuai Data Lengkap B. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) % 100 Dibayar Sesuai Data Lengkap % 100 0.15 x 5% x Tagihan Uraian Pekerjaan bln 3 Bln 0.2 x 5 % x Tagihan Pengenaan Denda Baca Meter % 95 - 99 0.4 x 5 % x Tagihan 1.1 Waktu Pelaksanaan Dounload Dpm 80 - 95 0.6 x 5 % x Tagihan 1.2 Jangka Waktu Pelaksanaan Baca Meter Hr 70 - 80 0.8 x 5 % x Tagihan 1.3 Hasil Pelaksanaan Baca Meter Tarif Tunggal Plg < 70 0.05 x 5% x Tagihan 1.4 Baca Meter Tarif Ganda Non Amr Plg H+0 Selisih Kwh x 2 x Tarif Rp/Kwh 1.5 Baca Meter Mtd/Mdi Gmb Selisih Kwh x 2 x Tarif + 10% BB 1.6 Plg Tidak Terbaca Berturut - Turut % JELAS 0.15 x 5% x Tagihan 1.7 Hasil Baca Meter Org 100 0.05 x 5% x Tagihan Plg 0.05 x 5% x Tagihan 1.8 Waktu Penyerahan Hasil Baca Rbm HADIR 0.05 x 5% x Tagihan 1.9 Koreksi Rekening Krn Kesalahan Baca % 0 0.05 x 5% x Tagihan 1.10 Koreksi Rek Salah Baca > 1 Kali Dalam 1 Tw 0.05 x 5% x Tagihan 1.11 Photo Hasil Baca Meter Dipelihara 1.12 Verifkasi Pra Bayar Sesuai Order 100 1.13 Brefing ( Spv, Kordi Dan Biller ) 1.14 Kwh Numpuk ( Kode Pesan Normal ) 1.15 Pemeliharaan Rbm 1.16 Penyampaian Surat, Dll Sesuai Wo PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.18 F11. Area Tasikmalaya.indd 221

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT Uraian Pekerjaan SAT Target SLA Perhitungan Denda Pengenaan Denda Pengendalian Piutang % 2.1 Saldo Piutang Akhir Bulan Tdk Tercapai (Plg) 95 - 99 0.2 x 5 % x Tagihan % 80 - 95 0.4 x 5 % x Tagihan 2.2 Pra Tul Sesuai Wo S/D Tgl 20 % 70 - 80 0.6 x 5 % x Tagihan 2.3 Penyediaan Ppob Sesuai Wo TGL 0.7 x 5 % x Tagihan 2.4 Saldo >1 Lbr Nihil % < 70 0.075 x 5% x Tagihan 2.5 Pemutusan Sesuai Wo Tgl 21 100 0.075 x 5% x Tagihan Reward Tgl 10 Nihil >1 Lbr : 30% X Denda Maksimal 100 0.075 x 5% x Tagihan 10 0.075 x 5% x Tagihan Pengenaan Denda Pekerjaan Pdil 100 3.1 Pdil 100 Pel / Bln, Waktu 2 Hari Minggu Ke-1 AREA TASIKMALAYA Plg 95 - 99 0.2 x 5% x Tagihan 80 - 95 0.4 x 5% x Tagihan 70 - 80 0.6 x 5% x Tagihan < 70 0.75 x 5% x Tagihan 3.2 Sampling Pdil Sesuai Wo % 4 0.15 x 5% x Tagihan 3.3 Pelaksanaan Pdil < Wo % 100 0.10 x 5% x Tagihan 222 Pengenaan Denda Hak Normatif Pegawai LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.1 Bukti PKWTT ( Surat Perjanjian Kerja ) LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.2 Bukti Transper Upah ( Gaji ) LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.3 Bukti Transper Tunjangan Masa Kerja LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.4 Bukti Transper THR Dan Hak Normatif LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.5 Bukti Pembayaran DPLK LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.6 Bukti Pembayaran BPJS TK Dan Kesehatan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.7 Bukti Tanda Terima Seragam LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 4.8 Updating Data Base Tk Setiap Bulan F11. Area Tasikmalaya.indd 222 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.18

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 1. PENCAPAIAN SLA DAN DENDA MANBILL A. SLA MANBILL (%) 2019 2020 98 99 98,06 97 96,37 98 96 97 95,00 95,75 95 96 94 95 93 94 AREA TASIKMALAYA 92 TW2 TW3 TW4 93 TW2 TW3 TW4 TW1 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2019 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 95,68% 96,90% B. DENDA MANBILL (Rp/Rupiah) 2019 2020 300 250 243 250 200 200 149 141 TW4 150 150 100 100 50 50 223 0 TW2 TW3 0 TW2 TW3 TW4 TW1 TW1 Jumlah Denda Tahun 2019 Jumlah Denda Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 Rp149.818.929 Rp384.658.414 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F11. Area Tasikmalaya.indd 223 01/10/20 20.18

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 2. KINERJA MANAGEMENT BILLING A. KINERJA BACA METER (PRABAYAR & PASCABAYAR) (Satuan Pelanggan) AREA TASIKMALAYA URAIAN 2019 2020 TARGET TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 0 REALISASI 0 743.715 2.228.838 1.542.699 1.476.938 0 0 743.715 2.228.110 2.307.934 1.476.450 B. KINERJA SALDO PIUTANG (Satuan Juta Rupiah) 224 URAIAN 2019 TW2 TW3 TW4 2020 TW2 0 1.749 2.334 0 TWI TWI 0 3.791 4.337 0 2.987 TARGET 0 6.048 REALISASI 0 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F11. Area Tasikmalaya.indd 224 01/10/20 20.18

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat DOKUMENTASI KEGIATAN Pembacaan Meter Rapat Koordinasi Tunggakan Gelar Peralatan AREA TASIKMALAYA Koordinasi Kinerja Tunggakan 225 Pembinaan Petugas 01/10/20 20.18 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F11. Area Tasikmalaya.indd 225

F12. Area Gunung Putri.indd 226 01/10/20 20.18

AREA GUNUNG PUTRI F12. Area Gunung Putri.indd 227 01/10/20 20.18

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 1. PETA GEOGRAFIS KARAWANG (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing dan P2TL) AREA GN. PUTRI PURWAKARTA BANDUNG (Pelayanan Teknik dan (Pelayanan Teknik, (Manajemen Billing) Manajemen Billing dan P2TL) DEPOK SUMEDANG (Pelayanan Teknik) (P2TL) GUNUNG PUTRI TASIKMALAYA (P2TL) (Manajemen Billing) BOGOR GARUT (Pelayanan Teknik) (Pelayanan Teknik) SUKABUMI PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing dan 01/10/20 20.18 P2TL) CIANJUR (Manajemen Billing) CIMAHI (Manajemen Billing) 228 MAJALAYA (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing, dan P2TL) = Wilayah Pelayanan F12. Area Gunung Putri.indd 228

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 2. DATA ASET 77org 6unit Tenaga Kerja Mobil 12unit Motor AREA GN. PUTRI PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 229 F12. Area Gunung Putri.indd 229 01/10/20 20.18

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 3. ORGANISASI Manager Area Layanan (1 org) Supervisor P2TL HP (1 org) Pengawas K2/K3 (1 org) AREA GN. PUTRI 230 Koordinator Koordinator Koordinator Citeureup Cileungsi Jonggol (1 org) (1 org) (1 org) l Admin (2 org) l Admin (2 org) l Admin (2 org) l Catter (24 org) l Catter (24 org) l Catter (18 org) F12. Area Gunung Putri.indd 230 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.18

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 4. RUANG LINGKUP PEKERJAAN DAN SLA P2TL A. RUANG LINGKUP PEKERJAAN a. Pemeriksaan Pelanggan b. KWH Kedapatan c. TS Rp B. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) No. Uraian Realisasi Denda 1 a. Pemeriksaan (R1) b. TS kWh (R2) R1 < 100% a. - 5% b. 2% a. R2 = 100% c. 4% 5% b. 81% ≤ R2 < 90% d. 6% 5% c. 71% ≤ R2 < 80% e. 10% d. 51% ≤ R2 < 50% c. TS Rupiah (R3) AREA GN. PUTRI d. Pemeriksaan Berulang (R4) R3 ≤ 50% R4 ≤ 6 bulan 231 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.18 F12. Area Gunung Putri.indd 231

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 2. PENCAPAIAN SLA DAN DENDA P2TL A. SLA P2TL (%) 2019 2020 102 97 100 96 95,00 95,33 100 95 98 96 95,00 94 94 93 92 92 90 TW2 TW3 TW4 91 TW2 TW3 TW4 TW1 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2019 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 97,50% 95,17% AREA GN. PUTRI B. DENDA P2TL (Rp/Rupiah) 2019 2020 100 90 93 92 90 TW4 92 92 80 91 70 90 60 89 232 50 88 40 TW2 TW3 87 TW2 TW3 TW4 TW1 TW1 Jumlah Denda Tahun 2019 Jumlah Denda Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 90Rp .279.574 Rp185.147.842 F12. Area Gunung Putri.indd 232 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.18

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 1. REALISASI KINERJA SLA P2TL A. KINERJA PERIKSA (Satuan Pelanggan) URAIAN 2019 2020 TARGET TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 0 REALISASI 0 27.000 40.500 40.500 40.500 0 0 18.579 34.818 27.963 25.776 B. KINERJA KWH AREA GN. PUTRI (Satuan KWH) URAIAN 2019 2020 233 TARGET TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 0 0 REALISASI 4.809.780 7.214.670 7.214.670 7.214.670 0 0 1.174.466 4.476.155 4.552.565 3.994.331 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F12. Area Gunung Putri.indd 233 01/10/20 20.18

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA C. KINERJA TS RP (Satuan Juta Rupiah) URAIAN 2019 2020 TARGET TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 0 REALISASI 0 4.611 6.917 6.917 6.917 0 0 1.272 5.475 5.688 5.409 AREA GN. PUTRI D. KINERJA PEMERIKSAAN BERULANG (Satuan Pelanggan) 234 URAIAN 2019 TW2 TW3 TW4 2020 TW2 0 0 0 0 TWI TWI 0 0 0 0 0 TARGET 0 0 REALISASI 0 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F12. Area Gunung Putri.indd 234 01/10/20 20.18

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat DOKUMENTASI KEGIATAN AREA GN. PUTRI PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 235 F12. Area Gunung Putri.indd 235 01/10/20 20.18

F13. Area Sumedang.indd 236 01/10/20 20.17

AREA SUMEDANG F13. Area Sumedang.indd 237 01/10/20 20.17

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 1. PETA GEOGRAFIS KARAWANG (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing dan P2TL) PURWAKARTA BANDUNG (Pelayanan Teknik dan (Pelayanan Teknik, (Manajemen Billing) Manajemen Billing dan P2TL) DEPOK SUMEDANG (Pelayanan Teknik) (P2TL) GUNUNG PUTRI TASIKMALAYA (P2TL) (Manajemen Billing) BOGOR GARUT (Pelayanan Teknik) (Pelayanan Teknik) SUKABUMI PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing dan 01/10/20 20.17 P2TL) CIANJUR (Manajemen Billing) AREA SUMEDANG CIMAHI (Manajemen Billing) 238 MAJALAYA (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing, dan P2TL) = Wilayah Pelayanan F13. Area Sumedang.indd 238

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 2. DATA ASET 29org 4unit Tenaga Kerja Mobil 4unit Motor 239 AREA SUMEDANG PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.17 F13. Area Sumedang.indd 239

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 3. ORGANISASI Manager Area Layanan (1 org) Supervisor P2TL HP (1 org) Pengawas K2/K3 (1 org) AREA SUMEDANG 240 Koordinator Koordinator Koordinator Koordinator Sumedang Kota Tanjungsari Majalengka Jatiwangi (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) l Petugas P2TL l Petugas P2TL l Petugas P2TL l Petugas P2TL (6 org) (6 org) (6 org) (6 org) F13. Area Sumedang.indd 240 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.17

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 4. RUANG LINGKUP PEKERJAAN DAN SLA P2TL A. RUANG LINGKUP PEKERJAAN a. Pemeriksaan Pelanggan b. KWH Kedapatan c. TS Rp B. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) No. Uraian Realisasi Denda 1 a. Pemeriksaan (R1) b. TS kWh (R2) R1 < 100% a. - 5% b. 2% a. R2 = 100% c. 4% 5% b. 81% ≤ R2 < 90% d. 6% 5% c. 71% ≤ R2 < 80% e. 10% d. 51% ≤ R2 < 50% c. TS Rupiah (R3) d. Pemeriksaan Berulang (R4) R3 ≤ 50% R4 ≤ 6 bulan 241 AREA SUMEDANG PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.17 F13. Area Sumedang.indd 241

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 1. PENCAPAIAN SLA DAN DENDA P2TL A. SLA P2TL (%) 2019 2020 100 96 99 98,33 95,00 95,00 95 98 94 97 93 96 92 95 91 94 TW2 TW3 TW4 90 TW2 TW3 TW4 TW1 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2019 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 98,33% 95,00% B. DENDA P2TL (Rp/Rupiah) 2019 2020 11 10 35 32 10 TW4 30 30 9 25 8 20 AREA SUMEDANG 7 15 242 6 10 5 TW2 TW3 5 TW2 TW3 TW4 TW1 TW1 Jumlah Denda Tahun 2019 Jumlah Denda Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 10Rp .838.334 63Rp .284.805 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F13. Area Sumedang.indd 242 01/10/20 20.17

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 2. REALISASI KINERJA SLA P2TL A. KINERJA PERIKSA (Satuan Pelanggan) URAIAN 2019 2020 Ra I TW2 TW3 TW4 Ra I TW2 TARGET - - - 12.939 12.939 12.939 REALISASI - - - 13.242 12.893 10.505 B. KINERJA KWH (Satuan KWH) URAIAN 2019 2020 243 AREA SUMEDANG TARGET TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 - - REALISASI - 1.730.262 1.730.262 1.730.262 - - - 1.431.284 1.284.323 845.389 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F13. Area Sumedang.indd 243 01/10/20 20.17

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA C. KINERJA TS RP (Satuan Juta Rupiah) URAIAN 2019 2020 Ra I TW2 TW3 TW4 Ra I TW2 TARGET - - - 2.451 2.451 2.451 REALISASI - - - 1.508 1.440 1.046 D. KINERJA PEMERIKSAAN BERULANG (Satuan Pelanggan) AREA SUMEDANG 244 URAIAN 2019 TW2 TW3 TW4 2020 TW2 0 0 0 0 TWI TWI 0 0 0 0 0 TARGET 0 0 REALISASI 0 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F13. Area Sumedang.indd 244 01/10/20 20.17

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat DOKUMENTASI KEGIATAN 245 AREA SUMEDANG PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.17 F13. Area Sumedang.indd 245

F14. UP2D.indd 246 01/10/20 20.17

F14. UP2D.indd 247 UP2D 01/10/20 20.17

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 1. PETA GEOGRAFIS UP2D 248 = Wilayah Pelayanan PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F14. UP2D.indd 248 01/10/20 20.17

2. DATA ASET Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat 72unit PROFIL UNIT Gardu Induk 1.059penyulang 28.530unit Jumlah Penyulang Gardu Distribusi 22.848kms Panjang Penyulang 988.824kms JTR 144.930.760plg 381org 0unit 0unit 249 Pelanggan Mobil Tenaga Kerja Motor 0unit 0unit ULP UP3 (PLN + HP) 0unit Kantor Jaga UP2D PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F14. UP2D.indd 249 01/10/20 20.17

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 3. ORGANISASI Manager Region (1 org) SPV PEJABAT PBJ SPV K3 (1 org) (1 org) ASMAN DIST. & ASMAN ASMAN NIAGA GI SDM & KEU (1 org) (1 org) (1 org) SPV HAR DIST SPV NIAGA SPV OP DIST SPV HAR GI SPV OP GI SPV KEUANGAN & SPV SDM & (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) AKUNTANSI UMUM (1 org) (1 org) 250 UP2D F14. UP2D.indd 250 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.17

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 4. RUANG LINGKUP PEKERJAAN DAN SLA UP2D A. RUANG LINGKUP PEKERJAAN a. Operator Gardu Induk b. Pemeliharaan Sel 20 KV GI c. Gangguan Sel 20 KV GI d. Deteksi Kabel B. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) No Deskripsi Service Level Agreement Sanksi apabila tidak dilaksanakan sesuai SLA AB C D 1 Jumlah shift 1 hari terdiri dari 3 shift, dalam setiap unit harus ada petugas 1% x Tagihan Total Operator GI (Fix & Variable cost) / bulan 2 Disiplin pemakaian Kelengkapan jumlah dan kondisi baik sesuai dg jenis pekerjaan 1% x Tagihan Total Operator GI (Fix & Variable APD cost) / bulan 3 Jumlah laporan shift / hari 1 Laporan shift/hari (Logsheet, Inspection Route dan Bukti Buku 1% x Tagihan Total Operator GI (Fix & Variable Besar) cost) / bulan 4 Jumlah pekerjaan operator yang Minimal 98 % dari jumlah yg harus dikerjakan selama 1 periode < 90 % : 3% dilaksanakan oleh operator pengoperasian > 90 - <95 : 2% > 95 - <98 : 1% 5 Kecelakaan Kerja Nihil 10% x Tagihan Total Operator GI (Fix & Variable cost) / bulan diluar denda SLA 6 Aturan tukar shift harus Maksimal 1 bulan 2 kali pertukaran shift 1% > 2 kali per bln / Tagihan Total Opgi (Fix sepengatahuan koordinator /SPV & Var) Vendor 7 Kebersihan Ruang Opgi dan Sel GI GI Bersih Tidak ada sarang Hama, dan menjaga 5R (Ringkas, 1% x Tagihan Total Operator GI (Fix & Variable 20 kV Rapi, Resik, Rawat dan Rajin) cost) / bulan 8 Laporan Evidence GML Yantek 100% Laporan 5M dan Kinerja Teknis terkirim kurang dari > 2 - 3 : 1% Operator GI tanggal 3 setiap bulan dihitung dari realisasi pekerjaan Bulan > 1 - 2 : 2% N-2 < 1 : 3% 1%, 2%, 3% : Sanksi SLA x Tagihan Total 251 Operator GI 1,2,3 = Nilai rata2 level GML 9 Respon Time Panggilan Radio/Jwot Panggilan ke GI melalui Radio / Jwot Dispatcher ke Operator GI > 5' - 25' : 1% ke Operator GI 20 kV Tanpa ada Konfirmasi > 25' - 45' : 2% > 45' : 3% 1%, 2%, 3% : Sanksi SLA x Tagihan Total Operator GI UP2D PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.17 F14. UP2D.indd 251

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 1. PENCAPAIAN SLA DAN DENDA A. SLA UP2D (%) 2018 2019 100 98,95 98,95 98,91 98,89 100 99,78 99,81 99 99,08 98,88 98 99 98 97 97 96 96 95 95 94 93 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2018 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2019 98,93% 99,39% 2020 101 100 100,00 99,98 99 98 97 96 95 252 94 TW2 TW3 TW4 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 99,99% TW = Triwulan = Nilai Tertinggi UP2D PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F14. UP2D.indd 252 01/10/20 20.17