ISI Regional JABAR

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 1. PENCAPAIAN SLA DAN DENDA YANTEK AREA BANDUNG A. SLA YANTEK (%) 2018 2019 100 99,71 101 99 98,31 100 99,24 99,23 99,21 99 98,63 98 96,89 98 97 97 95,84 96 95 94 96 93 TW2 TW3 TW4 95 TW2 TW3 TW4 TW1 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2018 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2019 97,69% 99,08% 2020 101 99,48 100,00 100 99 98 97 96 95 94 TW2 TW3 TW4 53 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 99,74% TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F2. Area Bandung.indd 53 01/10/20 21.40

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA AREA BANDUNG B. DENDA YANTEK (Rp/Rupiah) 2018 2019 250 207 80 200 158 72 150 70 60 100 88 50 41 42 43 14 TW4 40 TW4 50 0 TW2 TW3 30 TW2 TW3 TW1 TW1 Jumlah Denda Tahun 2018 Jumlah Denda Tahun 2019 Rp468.535.792 Rp200.206.449 2020 50 40 29 30 20 10 53 54 0 TW2 TW3 TW4 TW1 Jumlah Denda Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 32Rp .000.682 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F2. Area Bandung.indd 54 01/10/20 21.40

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 2. PENCAPAIAN SLA DAN DENDA MANBILL AREA BANDUNG A. SLA MANBILL (%) 2018 2019 100 96,00 101 99 97,23 100 97,40 99,00 96,83 99 96,92 98 96,15 98 97 97 96,08 96 95 94 96 93 TW2 TW3 TW4 95 TW2 TW3 TW4 TW1 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2018 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2019 96,36% 97,54% 2020 101 100 98,00 98,00 99 98 97 96 95 94 TW2 TW3 TW4 55 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 98,04% TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F2. Area Bandung.indd 55 01/10/20 21.40

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA AREA BANDUNG B. DENDA MANBILL (Rp/Rupiah) 2018 2019 300 246 251 250 208 216 250 243 200 175 TW4 200 175 150 150 TW4 100 100 68 50 50 0 TW2 TW3 0 TW2 TW3 TW1 TW1 Jumlah Denda Tahun 2018 Jumlah Denda Tahun 2019 Rp916.267.865 Rp667.955.229 2020 150 140 136 128 130 120 110 56 100 TW2 TW3 TW4 TW1 Jumlah Denda Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 Rp265.625.785 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F2. Area Bandung.indd 56 01/10/20 21.40

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 3. PENCAPAIAN SLA DAN DENDA P2TL AREA BANDUNG A. SLA P2TL (%) 2019 2020 100 100,00 95,21 97 96,00 99 96 95,00 98 97 95 96 95 94 94 93 93 TW1 92 91 TW2 TW3 TW4 90 TW2 TW3 TW4 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2019 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 97,60% 95,50% B. DENDA P2TL (Rp/Rupiah) 2019 2020 350 250 300 281 200 250 TW4 145 116 200 150 100 150 50 57 100 TW2 TW3 0 TW2 TW3 TW4 TW1 TW1 Jumlah Denda Tahun 2019 Jumlah Denda Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 Rp218.107.929 Rp262.572.251 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F2. Area Bandung.indd 57 01/10/20 21.40

AREA BANDUNG Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 4. KINERJA APKT A. JUMLAH PENGADUAN (Satuan Pelanggan) 2018 2019 2020 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 3.980 3.875 3.357 3.105 2.503 2.200 2.199 3.544 3.503 2.589 B. RESPON TIME (Satuan % Laporan) 2018 TW 2 TW 3 TW 4 2019 TW 2 TW 3 TW 4 2020 TW 2 TW 1 2,14 1,08 0,81 TW 1 0,55 0,80 1,07 TW 1 0,14 2,17 0,80 1,57 C. RECOVERY TIME (Satuan % Laporan) 58 2018 2019 2020 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 7,80 4,44 0,17 0,33 0,36 0,42 0,43 0,23 0,31 0,26 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F2. Area Bandung.indd 58 01/10/20 21.40

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 5. KINERJA GANGGUAN PENYULANG AREA BANDUNG A. KINERJA GANGGUAN PMT (Satuan Kali) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 SLA 69 69 69 69 84 210 336 462 40 40 REALISASI 63 48 55 65 103 272 421 656 38 36 B. KINERJA GANGGUAN RECLOSER (Satuan Kali) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 SLA 7 12 13 22 34 70 89 128 15 15 REALISASI 7 12 13 22 34 70 89 128 15 15 C. KINERJA GANGGUAN TRAFO (Satuan Kali) URAIAN 2018 2019 2020 59 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 SLA 7 6 3 5 16 36 50 71 9 9 REALISASI 7 6 3 5 16 36 50 71 9 9 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F2. Area Bandung.indd 59 01/10/20 21.40

AREA BANDUNG Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 6. KINERJA INSPEKSI A. KINERJA INSPEKSI JTM (Satuan KMS) URAIAN 2018 TW3 TW4 2019 TW3 TW4 2020 120 120 120 120 TARGET TW1 TW2 TW1 TW2 TW1 TW2 120 120 21 32 120 120 308 278 120 120 REALISASI 66 45 122 345 165 187 B. KINERJA INSPEKSI GARDU (Satuan Gardu) 60 URAIAN 2018 TW3 TW4 2019 TW3 TW4 2020 TWI TW2 TWI TW2 TWI TW2 TARGET 510 510 510 510 1.386 1.386 1.386 1.386 1.386 1.386 REALISASI 527 560 582 717 2.365 2.034 2.537 2.203 1.751 1.333 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F2. Area Bandung.indd 60 01/10/20 21.40

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 7. KINERJA PEMELIHARAAN AREA BANDUNG A. KINERJA PEMELIHARAAN ROW (Satuan KMS) URAIAN 2018 2019 2020 TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 297 297 297 297 TARGET 297 297 297 297 297 297 307 288 309 357 REALISASI 284 291 300 317 329 327 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 61 F2. Area Bandung.indd 61 01/10/20 21.40

AREA BANDUNG Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 8. KINERJA MANAGEMENT BILLING A. KINERJA BACA METER (PRABAYAR & PASCABAYAR) (Satuan Pelanggan) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TARGET 1.477.192 1.470.361 1.469.752 1.485.355 1.473.788 1.468.013 1.488.105 1.488.105 1.488.105 1.488.105 REALISASI 1.471.325 1.465.412 1.464.835 1.480.382 1.478.812 1.472.927 1.488.105 1.488.105 992.070 982.889 B. KINERJA SALDO PIUTANG (Satuan Juta Rupiah) 62 URAIAN 2018 TW3 TW4 2019 TW3 TW4 2020 TW1 TW2 TW1 TW2 TW1 TW2 TARGET 5.728 5.752 4.257 - - - - - - - REALISASI 3.405 2.453 853 39 3.485 1.905 1.661 133 5.747 7.908 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F2. Area Bandung.indd 62 01/10/20 21.40

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 9. KINERJA P2TL AREA BANDUNG A. KINERJA PERIKSA (Satuan Pelanggan) URAIAN 2019 TW2 TW3 TW4 2020 TW2 0 43.126 64.689 64.689 TARGET TWI TWI 0 0 42.334 67.013 64.689 29.763 REALISASI 0 60.088 B. KINERJA KWH (Satuan KWH) URAIAN 2019 2020 TARGET TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 0 0 REALISASI 6.331.614 9.497.421 9.497.421 9.497.421 0 0 3.057.834 5.424.285 3.562.039 4.463.888 C. KINERJA TS Rp (Satuan Juta Rupiah) URAIAN 2019 TW2 TW3 TW4 2020 TW2 0 7.405 11.108 11.108 TARGET TWI TWI 0 0 3.221 6.665 11.108 3.562 REALISASI 0 3.883 D. KINERJA PEMERIKSAAN BERULANG 63 (Satuan Pelanggan) TW2 - URAIAN 2019 2020 - TWI TW2 TW3 TW4 TWI - - TARGET --- - - REALISASI - - - PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F2. Area Bandung.indd 63 01/10/20 21.40

AREA BANDUNG Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat DOKUMENTASI KEGIATAN LISTRIQU 64 Apel Kegiatan Ujicoba Autodispatch APKT UP3 Bandung 17 & 18 Juni PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F2. Area Bandung.indd 64 01/10/20 21.40

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat DOKUMENTASI KEGIATAN AREA BANDUNG Apel Kegiatan Ujicoba Autodispatch APKT UP3 Bandung 17 & 18 Juni 65 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 21.40 F2. Area Bandung.indd 65

F3. Area Garut.indd 66 01/10/20 20.57

AREA GARUT F3. Area Garut.indd 67 01/10/20 20.57

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 1. PETA GEOGRAFIS KARAWANG (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing dan P2TL) AREA GARUT PURWAKARTA BANDUNG (Pelayanan Teknik dan (Pelayanan Teknik, (Manajemen Billing) Manajemen Billing dan P2TL) DEPOK SUMEDANG (Pelayanan Teknik) (P2TL) GUNUNG PUTRI TASIKMALAYA (P2TL) (Manajemen Billing) BOGOR GARUT (Pelayanan Teknik) (Pelayanan Teknik) SUKABUMI PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing dan 01/10/20 20.57 P2TL) CIANJUR (Manajemen Billing) CIMAHI (Manajemen Billing) 68 MAJALAYA (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing, dan P2TL) = Wilayah Pelayanan F3. Area Garut.indd 68

2. DATA ASET Customer Insight 2018-2020 AREA GARUT PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat 6unit PROFIL UNIT Gardu Induk 43penyulang 2.575unit Jumlah Penyulang Gardu Distribusi 2.202,548kms Panjang Penyulang 3.942kms JTR 618.890plg 247org 29unit 19unit 69 Pelanggan Mobil Motor Tenaga Kerja 5unit ULP 1unit UP3 (PLN + HP) 13unit Kantor Jaga PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F3. Area Garut.indd 69 01/10/20 20.57

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 3. ORGANISASI AREA GARUT Manager Area Layanan (1 org) SPV AK3U SPV Operasi AE Pemeliharaan JO SDM Admin Keuangan Admin Teknik (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) l Operator l Operator DCC Command (Dispatcher) Centre (6 org) (4 org) Koordinator Koordinator Koordinator Koordinator Koordinator ULP Leles ULP Cibatu ULP Garut Kota ULP Pameungpeuk ULP Cikajang (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) l Petugas Yandal (24 org) l HARDU (6 org) l Petugas Yandal (32 org) l Petugas Yandal (20 org) l Petugas Yandal (40 org) l Petugas Yandal (40 org) l Inspeksi (2 org) l HARDU (6 org) l HARDU (6 org) l HARDU (6 org) l HARDU (6 org) l ROQ (3 org) l Inspeksi (2 org) l Inspeksi (2 org) l Inspeksi (2 org) l Inspeksi (2 org) l Admin (1 org) l ROQ (3 org) l ROQ (3 org) l ROQ (4 org) l ROQ (4 org) l Admin (1 org) l Admin (1 org) l Operator (4 org) l Operator (4 org) l Admin (1 org) l Admin (1 org) 70 F3. Area Garut.indd 70 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.57

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 4. RUANG LINGKUP PEKERJAAN DAN SLA YANTEK A. RUANG LINGKUP PEKERJAAN AREA GARUT a. Penanganan Laporan dan Keluhan Pelanggan b. Penanganan Gangguan 20 KV c. Pemeliharaan d. ROW B. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) No. Response Time SLA (menit) Formula Pinalti Keterangan 1 Batas waktu yang dihitung Realisasi > SLA : Besaran denda mulai dari menerima a. max. 2% dari jumlah pengaduan dihitung dari nilai laporan gangguan sampai gangguan SR & APP dari APKT : nihil tagihan Pelayanan petugas tiba di lokasi b. > 2% - 3% : 1% Keandalan (setelah 45 pelanggan. Margin & sebelum c. > 3% - 4% : 1,5 % PPN) d. > 4% - 5% : 2 % e. > 5% : 2,5% No. Recovery Time (untuk SUTM) SLA (menit) Formula Pinalti Keterangan 2 Batas waktu yang dihitung Realisasi > SLA : Besaran denda sejak gangguan sampai a. max. 2% dari jumlah gangguan dari dihitung dari nilai dengan listrik menyala / APKT : nihil tagihan Pelayanan 180 normal kembali. b. > 2% - 3% : 1% Keandalan (setelah Margin & sebelum c. > 3% - 4% : 1,5 % PPN) d. > 4% - 5% : 2 % e. > 5% : 2,5% No. Recovery Time (untuk Gardu, JTR, SR & APP) SLA (menit) Formula Pinalti Keterangan 71 3 Batas waktu yang dihitung Realisasi > SLA : Besaran denda sejak pelanggan melapor a. max. 2% dari jumlah gangguan dari dihitung dari nilai sampai dengan listrik APKT : nihil tagihan Pelayanan 180 menyala / normal kembali. b. > 2% - 3% : 1% Keandalan (setelah Margin & sebelum c. > 3% - 4% : 1,5 % PPN) d. > 4% - 5% : 2 % e. > 5% : 2,5% PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.57 F3. Area Garut.indd 71

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT No. Penyelesaian Laporan Gangguan Menggunakan MAPKT SLA Formula Pinalti Keterangan Besaran denda 1 Persentase penyeleasaian Realisasi > SLA : dihitung dari nilai tagihan Pelayanan laporan dengan MAPKT < a. ≥ 95% : nihil Keandalan (setelah 60% dari total laporan. b. > 90% - 95% : 0,5% Margin & sebelum PPN) ≥ 95% c. > 80% - 90% : 1 % Keterangan AREA GARUT d. > 70% - 80% : 1,5 % Besaran denda dihitung dari nilai e. > 60% - 70% : 2% tagihan Pelayanan Keandalan (setelah f. < 60% : 2,5% Margin & sebelum PPN) No. Rating Implementasi PS4 Keterangan Besaran denda SLA Formula Pinalti dihitung dari nilai tagihan ROW, Inspeksi, 2 Rating Implementasi PS4 Realisasi > SLA : dan Pemeliharaan. (setelah Margin & dari pelanggan. a. ≥ *** : nihil sebelum PPN) b. ** : 1% ≥ *** Keterangan Besaran denda c. * : 2% dihitung dari nilai tagihan ROW, Inspeksi, No. Kali Gangguan PMT dan Pemeliharaan. (setelah Margin & SLA Formula Pinalti sebelum PPN) 1 90% dari target KPI tahunan. Jumlah kali gangguan Realisasi > SLA : Keterangan sesuai target KPI tahunan a. SLA + 1 : 1% Besaran denda Area dikali 90%. Dan target dihitung dari nilai bulanan ditetapkan sesuai b. SLA + 2 : 2% tagihan Inspeksi dan Pemeliharaan Trafo. dengan BA Penetapan c. SLA + 3 : 3% (setelah Margin & sebelum PPN) Target di masing-masing d. SLA + 4 : 4% Area. e. SLA ≥ 5% : 5% No. Kali Gangguan Recloser SLA Formula Pinalti 2 Jumlah kali gangguan Realisasi > SLA : 90% dari target KPI tahunan. sesuai target KPI tahunan a. SLA + 1 : 1% Area dikali 90%. Dan target bulanan ditetapkan sesuai b. SLA + 2 : 2% dengan BA Penetapkan c. SLA + 3 : 3% Target di masing-masing d. SLA + 4 : 4% Area. e. SLA ≥ 5% : 5% No. Kali Gangguan Trafo SLA (menit) Formula Pinalti 1 Jumlah kali gangguan Realisasi > SLA : 72 sesuai target KPI tahunan a. SLA + 1 : 1% Area dikali 90%. Dan target 90% dari target KPI tahunan. bulanan ditetapkan sesuai b. SLA + 2 : 2% dengan BA Penetapkan c. SLA + 3 : 3% Target di masing-masing d. SLA + 4 : 4% Area. e. SLA ≥ 5% : 5% F3. Area Garut.indd 72 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.57

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT No. Inspeksi SLA Formula Pinalti Keterangan 1 Pencapaian pekerjaan : < 95% : 2,5% Besaran denda dihitung dari nilai ≥ 95% tagihan Inspeksi. (setelah Margin & < 95% dari Target SLA. sebelum PPN). No. ROW Keterangan AREA GARUT SLA Formula Pinalti Besaran denda dihitung dari nilai 1 Pencapaian pekerjaan : < 95% : 2,5% tagihan ROW. (setelah Margin & sebelum ≥ 95% PPN). < 95% dari Target SLA. PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 73 F3. Area Garut.indd 73 01/10/20 20.57

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 1. PENCAPAIAN SLA DAN DENDA YANTEK A. SLA YANTEK (%) AREA GARUT 2018 2019 94 93,30 94 92 89,33 92 88,54 90,02 89,36 90 90 88,21 88 88 86 85,23 85,23 86 84 84 82 82 80 TW2 TW3 TW4 80 TW2 TW3 TW4 TW1 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2018 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2019 88,27% 89,03% 2020 94 92,30 92 90 89,53 88 86 84 82 80 74 TW1 TW2 TW3 TW4 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 1 90,91% TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F3. Area Garut.indd 74 01/10/20 20.57

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA B. DENDA YANTEK (Rp/Rupiah) 2018 2019 AREA GARUT 250 250 206 200 200 150 150 112 100 72 92 100 61 50 39 TW4 50 52 50 TW4 0 TW2 TW3 0 TW2 TW3 TW1 TW1 Jumlah Denda Tahun 2018 Jumlah Denda Tahun 2019 Rp410.367.465 Rp277.098.284 2020 100 80 72 60 40 24 20 0 TW2 TW3 TW4 75 TW1 Jumlah Denda Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 1 96Rp .768.624 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.57 F3. Area Garut.indd 75

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 2. KINERJA APKT AREA GARUT A. JUMLAH PENGADUAN (Satuan Pelanggan) 2018 2019 2020 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 587 734 480 650 701 838 668 760 1.401 1.446 B. RESPON TIME (Satuan % Laporan) 2018 2019 2020 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 13,84 13,47 5,10 0,73 2,85 1,94 1,16 0,98 2,69 2,93 C. RECOVERY TIME (Satuan % Laporan) 76 2018 2019 2020 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 1,87 1,12 0,25 0,93 1,82 1,09 1,42 1,19 2,47 2,17 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F3. Area Garut.indd 76 01/10/20 20.57

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 3. KINERJA GANGGUAN PENYULANG A. KINERJA GANGGUAN PMT AREA GARUT (Satuan Kali) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 SLA 24 24 24 24 15 15 15 15 23 18 REALISASI 31 19 22 23 38 24 48 30 18 33 B. KINERJA GANGGUAN RECLOSER (Satuan Kali) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 SLA 90 90 90 90 81 81 81 81 76 68 REALISASI 315 634 926 1.206 117 93 95 102 143 106 C. KINERJA GANGGUAN TRAFO (Satuan Kali) URAIAN 2018 2019 2020 77 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 SLA 3333545433 REALISASI 0 7 1 14 7 3 1 6 14 5 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F3. Area Garut.indd 77 01/10/20 20.57

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 4. KINERJA INSPEKSI AREA GARUT A. KINERJA INSPEKSI JTM (Satuan KMS) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TARGET 1.353 1.353 1.353 1.353 1.353 1.353 1.353 1.353 1.353 1.353 REALISASI 1.353 1.353 1.353 1.353 2.205 1.133 1.308 1.374 1.361 1.353 B. KINERJA INSPEKSI GARDU (Satuan Gardu) 78 URAIAN 2018 TW3 TW4 2019 TW3 TW4 2020 TW1 TW2 TW1 TW2 TW1 TW2 TARGET 939 939 939 939 939 939 939 939 939 939 REALISASI 758 799 762 795 608 737 670 402 1138 1193 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F3. Area Garut.indd 78 01/10/20 20.57

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 5. KINERJA PEMELIHARAAN A. KINERJA PEMELIHARAAN ROW AREA GARUT (Satuan Pohon) URAIAN 2018 2019 2020 TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 TARGET 1.353 1.353 1.353 1.353 1.353 1.353 1.353 1.353 1.353 1.353 REALISASI 1.353 1.353 1.353 1.353 1.353 1.353 1.979 2.148 2.823,86 2.836,89 B. KINERJA PEMELIHARAAN TRAFO DISTRIBUSI (Satuan Trafo) URAIAN 2018 2019 2020 79 TARGET TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 939 939 939 939 939 939 939 939 939 939 REALISASI 553 758 762 795 695 608 673 417 1.093 1.301 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F3. Area Garut.indd 79 01/10/20 20.57

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat DOKUMENTASI KEGIATAN AREA GARUT 80 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F3. Area Garut.indd 80 01/10/20 20.57

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat DOKUMENTASI KEGIATAN AREA GARUT PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 81 F3. Area Garut.indd 81 01/10/20 20.57

F4. Area Purwakarta.indd 82 01/10/20 21.44

AREA PURWAKARTA F4. Area Purwakarta.indd 83 01/10/20 21.44

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 1. PETA GEOGRAFIS KARAWANG (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing dan P2TL) AREA PURWAKARTA PURWAKARTA BANDUNG (Pelayanan Teknik dan (Pelayanan Teknik, (Manajemen Billing) Manajemen Billing dan P2TL) DEPOK SUMEDANG (Pelayanan Teknik) (P2TL) GUNUNG PUTRI TASIKMALAYA (P2TL) (Manajemen Billing) BOGOR GARUT (Pelayanan Teknik) (Pelayanan Teknik) SUKABUMI PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing dan 01/10/20 21.44 P2TL) CIANJUR (Manajemen Billing) CIMAHI (Manajemen Billing) 84 MAJALAYA (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing, dan P2TL) = Wilayah Pelayanan F4. Area Purwakarta.indd 84

2. DATA ASET Customer Insight 2018-2020 AREA PURWAKARTA PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat 3unit PROFIL UNIT Gardu Induk 18penyulang 1.278unit Jumlah Penyulang Gardu Distribusi 1.492kms Panjang Penyulang 1.618.561kms JTR 853.424plg 401org 5unit 5unit 85 Pelanggan Tenaga Kerja Mobil Motor 1unit 2unit UP3 (PLN + HP) ULP 2unit Kantor Jaga PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F4. Area Purwakarta.indd 85 01/10/20 21.44

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 3. ORGANISASI Manager Area Layanan (1 org) AREA PURWAKARTA SPV AK3U SPV Operasi & Pemeliharaan Admin Keuangan SPV Manbil Area (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) l Pengawas Lapangan (1 org) l Operator DCC (Dispatcher) (4 org) l SPV Manbill Rayon (3 org) l Admin Yandal (1 org) l Koorinator Manbill (23 org) l Biller (280 org) l Admin (5 org) Koordinator Koordinator ULP Purwakarta Kota ULP Plered (1 org) (1 org) l Petugas Yandal (26 org) l Petugas Yandal (8 org) l Operator APKT (4 org) l Operator APKT (4 org) l Admin (1 org) l Admin (1 org) l Inspeksi (4 org) l Inspeksi (2 org) l Yandu (6 org) l Yandu (6 org) l ROW (4 org) l ROW (4 org) 86 F4. Area Purwakarta.indd 86 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 21.44

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 4. RUANG LINGKUP PEKERJAAN DAN SLA YANTEK A. RUANG LINGKUP PEKERJAAN a. Penanganan Laporan dan Keluhan Pelanggan b. Penanganan Gangguan 20 KV c. Pemeliharaan d. ROW B. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) No. Response Time AREA PURWAKARTA 1 45 SLA (menit) Formula Pinalti Keterangan Batas waktu yang dihitung Realisasi > SLA : Besaran denda mulai dari menerima a. max. 2% dari jumlah pengaduan dihitung dari nilai laporan gangguan sampai gangguan SR & APP dari APKT : nihil tagihan Pelayanan petugas tiba di lokasi b. > 2% - 3% : 1% Keandalan (setelah pelanggan. c. > 3% - 4% : 1,5 % Margin & sebelum PPN) d. > 4% - 5% : 2 % Keterangan e. > 5% : 2,5% Besaran denda dihitung dari nilai No. Recovery Time (untuk SUTM) tagihan Pelayanan 2 180 Keandalan (setelah SLA (menit) Formula Pinalti Margin & sebelum PPN) Batas waktu yang dihitung Realisasi > SLA : sejak gangguan sampai Keterangan dengan listrik menyala / a. max. 2% dari jumlah gangguan dari Besaran denda normal kembali. APKT : nihil dihitung dari nilai tagihan Pelayanan b. > 2% - 3% : 1% Keandalan (setelah Margin & sebelum c. > 3% - 4% : 1,5 % PPN) d. > 4% - 5% : 2 % e. > 5% : 2,5% No. Recovery Time (untuk Gardu, JTR, SR & APP) 3 180 SLA (menit) Formula Pinalti 87 Batas waktu yang dihitung Realisasi > SLA : sejak pelanggan melapor sampai dengan listrik a. max. 2% dari jumlah gangguan dari menyala / normal kembali. APKT : nihil b. > 2% - 3% : 1% c. > 3% - 4% : 1,5 % d. > 4% - 5% : 2 % e. > 5% : 2,5% PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 21.44 F4. Area Purwakarta.indd 87

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT No. Penyelesaian Laporan Gangguan Menggunakan MAPKT SLA Formula Pinalti Keterangan Besaran denda 1 ≥ 95% Persentase penyeleasaian Realisasi > SLA : dihitung dari nilai laporan dengan MAPKT < a. ≥ 95% : nihil tagihan Pelayanan 60% dari total laporan. b. > 90% - 95% : 0,5% Keandalan (setelah c. > 80% - 90% : 1 % Margin & sebelum PPN) d. > 70% - 80% : 1,5 % Keterangan e. > 60% - 70% : 2% Besaran denda dihitung dari nilai f. < 60% : 2,5% tagihan Pelayanan Keandalan (setelah No. Rating Implementasi PS4 Margin & sebelum PPN) SLA Formula Pinalti Keterangan 2 ≥ *** Besaran denda Rating Implementasi PS4 Realisasi > SLA : dihitung dari nilai dari pelanggan. a. ≥ *** : nihil tagihan ROW, Inspeksi, b. ** : 1% dan Pemeliharaan. AREA PURWAKARTA c. * : 2% (setelah Margin & sebelum PPN) No. Kali Gangguan PMT Keterangan SLA Formula Pinalti Besaran denda dihitung dari nilai 1 90% dari target KPI tahunan. Jumlah kali gangguan Realisasi > SLA : tagihan ROW, Inspeksi, dan Pemeliharaan. sesuai target KPI tahunan a. SLA + 1 : 1% (setelah Margin & Area dikali 90%. Dan target sebelum PPN) bulanan ditetapkan sesuai b. SLA + 2 : 2% Keterangan dengan BA Penetapan c. SLA + 3 : 3% Besaran denda Target di masing-masing d. SLA + 4 : 4% dihitung dari nilai Area. e. SLA ≥ 5% : 5% tagihan Inspeksi dan Pemeliharaan Trafo. No. Kali Gangguan Recloser (setelah Margin & sebelum PPN) SLA Formula Pinalti 2 90% dari target KPI tahunan. Jumlah kali gangguan Realisasi > SLA : sesuai target KPI tahunan a. SLA + 1 : 1% Area dikali 90%. Dan target bulanan ditetapkan sesuai b. SLA + 2 : 2% dengan BA Penetapkan c. SLA + 3 : 3% Target di masing-masing d. SLA + 4 : 4% Area. e. SLA ≥ 5% : 5% No. Kali Gangguan Trafo SLA (menit) Formula Pinalti 1 90% dari target KPI tahunan. Jumlah kali gangguan Realisasi > SLA : 88 sesuai target KPI tahunan a. SLA + 1 : 1% Area dikali 90%. Dan target bulanan ditetapkan sesuai b. SLA + 2 : 2% dengan BA Penetapkan c. SLA + 3 : 3% Target di masing-masing d. SLA + 4 : 4% Area. e. SLA ≥ 5% : 5% F4. Area Purwakarta.indd 88 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 21.44

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT No. Inspeksi SLA Formula Pinalti Keterangan 1 ≥ 95% Pencapaian pekerjaan : < 95% : 2,5% Besaran denda No. < 95% dari Target SLA. ROW Pinalti dihitung dari nilai SLA < 95% : 2,5% tagihan Inspeksi. Formula (setelah Margin & 1 ≥ 95% Pencapaian pekerjaan : sebelum PPN). < 95% dari Target SLA. Keterangan Besaran denda dihitung dari nilai tagihan ROW. (setelah Margin & sebelum PPN). AREA PURWAKARTA PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 89 F4. Area Purwakarta.indd 89 01/10/20 21.44

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 5. RUANG LINGKUP PEKERJAAN DAN SLA MANBILL A. RUANG LINGKUP PEKERJAAN a. Baca Meter b. Penataan Data Induk Langganan (PDIL) c. Pengendalian Piutang Pelanggan B. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) AREA PURWAKARTA Uraian Pekerjaan SAT Target SLA Perhitungan Denda Pengenaan Denda Baca Meter 1.1 Waktu Pelaksanaan Dounload Dpm hari H-1 0.05 x 5% x Tagihan 1.2 Jangka Waktu Pelaksanaan Baca Meter hari 5 0.05 x 5% x Tagihan 1.3 Hasil Pelaksanaan Baca Meter Tarif Tunggal Dibayar Sesuai Data Lengkap 1.4 Baca Meter Tarif Ganda Non Amr % 100 Dibayar Sesuai Data Lengkap 1.5 Baca Meter Mtd/Mdi % 100 Dibayar Sesuai Data Lengkap 1.6 Plg Tidak Terbaca Berturut - Turut % 100 0.15 x 5% x Tagihan 1.7 Hasil Baca Meter bln 3 Bln 0.2 x 5 % x Tagihan % 95 - 99 0.4 x 5 % x Tagihan 90 1.8 Waktu Penyerahan Hasil Baca 80 - 95 0.6 x 5 % x Tagihan 1.9 Koreksi Rekening Krn Kesalahan Baca Hr 70 - 80 0.8 x 5 % x Tagihan 1.10 Koreksi Rek Salah Baca > 1 Kali Dalam 1 Tw Plg < 70 0.05 x 5% x Tagihan 1.11 Photo Hasil Baca Meter Plg H+0 Selisih Kwh x 2 x Tarif Rp/Kwh 1.12 Verifkasi Pra Bayar Sesuai Order Gmb Selisih Kwh x 2 x Tarif + 10% BB 1.13 Brefing ( Spv, Kordi Dan Biller ) % JELAS 0.15 x 5% x Tagihan 1.14 Kwh Numpuk ( Kode Pesan Normal ) Org 100 0.05 x 5% x Tagihan 1.15 Pemeliharaan Rbm Plg 0.05 x 5% x Tagihan 1.16 Penyampaian Surat, Dll Sesuai Wo Rbm HADIR 0.05 x 5% x Tagihan % 0 0.05 x 5% x Tagihan 0.05 x 5% x Tagihan Dipelihara 100 F4. Area Purwakarta.indd 90 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 21.44

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT Uraian Pekerjaan SAT Target SLA Perhitungan Denda Pengenaan Denda Pengendalian Piutang % 2.1 Saldo Piutang Akhir Bulan Tdk Tercapai (Plg) 95 - 99 0.2 x 5 % x Tagihan % 80 - 95 0.4 x 5 % x Tagihan 2.2 Pra Tul Sesuai Wo S/D Tgl 20 % 70 - 80 0.6 x 5 % x Tagihan 2.3 Penyediaan Ppob Sesuai Wo TGL 0.7 x 5 % x Tagihan 2.4 Saldo >1 Lbr Nihil % < 70 0.075 x 5% x Tagihan 2.5 Pemutusan Sesuai Wo Tgl 21 100 0.075 x 5% x Tagihan Reward Tgl 10 Nihil >1 Lbr : 30% X Denda Maksimal 100 0.075 x 5% x Tagihan 10 0.075 x 5% x Tagihan Pengenaan Denda Pekerjaan Pdil 100 3.1 Pdil 100 Pel / Bln, Waktu 2 Hari Minggu Ke-1 Plg 95 - 99 0.2 x 5% x Tagihan AREA PURWAKARTA 3.2 Sampling Pdil Sesuai Wo 3.3 Pelaksanaan Pdil < Wo 80 - 95 0.4 x 5% x Tagihan Pengenaan Denda Hak Normatif Pegawai 70 - 80 0.6 x 5% x Tagihan 4.1 Bukti PKWTT ( Surat Perjanjian Kerja ) 4.2 Bukti Transper Upah ( Gaji ) < 70 0.75 x 5% x Tagihan 4.3 Bukti Transper Tunjangan Masa Kerja 4.4 Bukti Transper THR Dan Hak Normatif % 4 0.15 x 5% x Tagihan 4.5 Bukti Pembayaran DPLK 4.6 Bukti Pembayaran BPJS TK Dan Kesehatan % 100 0.10 x 5% x Tagihan 4.7 Bukti Tanda Terima Seragam 4.8 Updating Data Base Tk Setiap Bulan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 91 LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 21.44 F4. Area Purwakarta.indd 91

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 1. PENCAPAIAN SLA DAN DENDA YANTEK A. SLA YANTEK (%) 2018 2019 100 101 100 98,93 98,93 100 99,52 99,33 99 98,00 98 96,83 99 97 96,12 98 96 97 95 AREA PURWAKARTA 94 96 93 TW2 TW3 TW4 95 TW2 TW3 TW4 TW1 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2018 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2019 97,47% 99,45% 2020 99 98 97,52 97 96,53 96 95 94 93 92 92 TW1 TW2 TW3 TW4 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 97,03% TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F4. Area Purwakarta.indd 92 01/10/20 21.44

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA B. DENDA YANTEK (Rp/Rupiah) 2018 2019 90 89 120 102 70 63 100 TW4 39 80 50 TW4 60 34 40 14 30 20 10 10 10 AREA PURWAKARTA 0 TW2 TW3 0 TW2 TW3 TW1 TW1 Jumlah Denda Tahun 2018 Jumlah Denda Tahun 2019 Rp226.429.481 Rp126.511.881 2020 80 77 70 60 54 50 40 30 20 TW2 TW3 TW4 93 TW1 Jumlah Denda Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 Rp 131.745.326 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 21.44 F4. Area Purwakarta.indd 93

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 2. PENCAPAIAN SLA DAN DENDA MANBILL A. SLA MANBILL (%) 2018 2019 101 99,67 100 101 100 99,93 100 100 98,87 98,90 99 99 98 98 97 95,67 97 96 95,33 TW4 AREA PURWAKARTA 95 96 94 TW2 TW3 95 TW2 TW3 TW4 TW1 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2018 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2019 97,75% 99,43% 2020 99 98 97 96,67 96,00 96 95 94 93 92 94 TW1 TW2 TW3 TW4 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 96,33% TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F4. Area Purwakarta.indd 94 01/10/20 21.44

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA B. DENDA MANBILL (Rp/Rupiah) 2018 2019 250 350 302 300 200 176 233 TW4 250 219 150 124 TW4 200 100 86 150 101 50 20 100 50 AREA PURWAKARTA 0 TW2 TW3 0 TW2 TW3 TW1 TW1 Jumlah Denda Tahun 2018 Jumlah Denda Tahun 2019 Rp408.050.439 Rp856.556.257 2020 197 250 207 200 150 100 50 0 TW2 TW3 TW4 95 TW1 Jumlah Denda Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 Rp405.187.907 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 21.44 F4. Area Purwakarta.indd 95

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 2. KINERJA APKT A. JUMLAH PENGADUAN (Satuan Pelanggan) AREA PURWAKARTA 2018 TW 2 TW 3 TW 4 2019 TW 2 TW 3 TW 4 2020 TW 2 TW 1 678 770 535 TW 1 600 438 535 TW 1 610 721 767 759 B. RESPON TIME (Satuan % Laporan) 2018 2019 2020 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 46,68 41,64 7,80 1,10 1,12 0,74 0,08 6,29 0,09 0,01 C. RECOVERY TIME (Satuan % Laporan) 96 2018 2019 2020 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 10,25 11,05 0,91 1,27 0,31 0,32 0,05 6,62 0,04 0,02 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F4. Area Purwakarta.indd 96 01/10/20 21.44

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 3. KINERJA GANGGUAN PENYULANG A. KINERJA GANGGUAN PMT (Satuan Kali) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 SLA 8 5 5 6 10 3 4 6 6 5 REALISASI 8 4 2 7 9 6 2 8 9 6 B. KINERJA GANGGUAN RECLOSER AREA PURWAKARTA (Satuan Kali) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 SLA 23 26 22 33 32 24 25 27 34 19 REALISASI 51 22 19 57 39 23 18 72 50 41 C. KINERJA GANGGUAN TRAFO (Satuan Kali) URAIAN 2018 2019 2020 97 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 SLA 0 2 3 11 10 3 3 5 6 3 REALISASI 3 6 7 12 12 3 2 17 7 8 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F4. Area Purwakarta.indd 97 01/10/20 21.44

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 4. KINERJA INSPEKSI A. KINERJA INSPEKSI JTM (Satuan KMS) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TARGET 492 492 492 492 492 492 492 492 492 492 REALISASI 435 479 479 485 550 532 503 491 611 798 AREA PURWAKARTA TW = Triwulan = Nilai Tertinggi 98 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F4. Area Purwakarta.indd 98 01/10/20 21.44

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 5. KINERJA PEMELIHARAAN A. KINERJA PEMELIHARAAN ROW (Satuan Pohon) URAIAN 2018 2019 2020 AREA PURWAKARTA TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 TARGET 570 570 570 570 570 570 570 570 570 570 REALISASI 555 557 563 571 558 544 572 661 517 578 B. KINERJA PEMELIHARAAN TRAFO DISTRIBUSI (Satuan Trafo) URAIAN 2018 2019 2020 99 TARGET TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 492 492 492 492 492 492 492 492 492 492 REALISASI 435 479 479 485 550 532 503 491 611 798 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F4. Area Purwakarta.indd 99 01/10/20 21.44

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 6. KINERJA MANAGEMENT BILLING A. KINERJA BACA METER (PRABAYAR & PASCABAYAR) (Satuan Pelanggan) AREA PURWAKARTA URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TARGET 1.345.348 1.300.231 1.302.404 1.321.732 1.314.581 1.304.411 1.297.340 1.291.418 1.341.890 1.276.656 REALISASI 1.335.723 1.297.511 1.299.605 1.318.328 1.309.138 1.299.005 1.294.681 1.287.891 1.332.868 1.267.967 B. KINERJA SALDO PIUTANG (Satuan Juta Rupiah) 100 URAIAN 2018 TW3 TW4 2019 TW3 TW4 2020 TW1 TW2 TW1 TW2 TW1 TW2 TARGET 0 0 0 0 0 0 0 000 REALISASI 14.531 14.437 13.275 7.725. 11.079 6.440 7.324 3.757. 4.101 4.034 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F4. Area Purwakarta.indd 100 01/10/20 21.44

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat DOKUMENTASI KEGIATAN AREA PURWAKARTA PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 101 F4. Area Purwakarta.indd 101 01/10/20 21.44

F5. Area Karawang.indd 102 01/10/20 20.54