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01 Aplicado a procesos Identifica la situación ¿Qué hacer cuando se identifica un nuevo modelo predictivo? fuera de proceso. 04 05 02 Evalúa los resultados Desarrolla los Genera un pool de obtenidos. documentos para los soluciones para su manuales. solución. 06 03 Capacita y transmite Implementa y genera la experiencia a todo un sistema de aprendizaje. el equipo.© 2012 - 2018, Antonio Estrada. Todos los Derechos Reservados. 127

EJERCICIO PRÁCTICO 128 Con base en la información anterior: - Desarrolla 5 ejemplos de modelos predictivos positivos. - Desarrolla 5 ejemplos de modelos predictivos neutrales. - Desarrolla 5 ejemplos de modelos predictivos negativos.© 2017, Antonio Estrada,Todos los Derechos Reservados.

Inbound Marketing: ¿moda pasajera o estrategia útil? 129 La definición exacta de Inbound Marketing es la captación de leads a través del contenido. Se trata de atraer tráfico a tu página web gracias a una mejora del posicionamiento para de esta manera, conseguir prospectos potenciales. Las estrategias basadas en Inbound no es algo nuevo, ha sido parte de los principios básicos del marketing digital, lo cual ha evolucionado a través del tiempo. ¿Cuál es el proceso?, ¿por donde empezar?.© 2017, Antonio Estrada,Todos los Derechos Reservados.

¿Cómo aplicar el inbound marketing? Customer experience ATRAER CONVERTIR RETENER FIDELIZARInicio Difundir Alinear Optimizar Enganchar Blog Call to Action Email Workflows Social Media Smart Social Media Landing Pages Lead Scoring Calls to Action Forms Contacts Email Workflows Keywords CRM integrations Pages Convertir a un fan en un usuario En esta etapa el objetivo es cautivo de tu marca a través de Generar oportunidades de lograr que el usuario recomiende Captar nuevos leads los cuales estrategias que logren un diálogo directo, integrar la experiencia y se vuelvan en pueden traducirse en audiencia o llamado a la acción. herramientas de monitoreo para defensores de la marca. registros potenciales. conocer más al cliente.© 2012 - 2018, Antonio Estrada. Todos los Derechos Reservados. 130

Análisis del caso: 3 estrategias exitosas en internetClic en la imagen para reproducir el video. Caso: Lancôme y Snapchat Caso: Louis Vuitton y Apple Caso: Levis y Google© 2017, Antonio Estrada,Todos los Derechos Reservados. 131

EJERCICIO PRÁCTICO 132 Con base en la información anterior: - Desarrolla tu estrategia digital basada en el modelo de inbound marketing, definiendo que acciones implementarás con tu marca.© 2017, Antonio Estrada,Todos los Derechos Reservados.

¿Cuáles son los riesgos de una marca de 133 moda en internet? Crisis de reputación online. Al estar constantemente expuestas, las marcas de moda que fabrican hoy día en países extranjeros están a la vista de numerosas crisis reputacionales. Aunque las crisis reputacionales para las marcas siempre han existido, las arrastramos del mundo offline y simplemente ahora se verbalizan a través de nuevos canales digitales. © 2017, Antonio Estrada,Todos los Derechos Reservados.

¿Cuáles son los tipos decrisis en internet? AGRESIVA (QUE LA FUERZA TE ACOMPAÑE)CONSERVADORA (LUZ VERDE) Es un usuario, por lo general un influencer que detona una crisis legítima o no legítima con la Es un usuario que te hace una finalidad de sumar audiencias que crean en larecomendación o sugerencia de causa. mejora. DEFENSIVA (LUZ AMBAR)Es un usuario que te comparacon la competencia o critica tu servicio. RECUERDA: LAS CRISIS SE PREVIENEN, NO SE SOLUCIONAN 134 (MODELOS PREDICTIVOS)© 2017, Antonio Estrada,Todos los Derechos Reservados.

¿Quienes participan enuna crisis online? EMBAJADORES CUENTAS SATÉLITES Personas que son fieles a la marca, por lo general son ex colaboradores o fans.No es lo mismo que un bot. El bot no EQUIPO DIGITALtiene construcción de comunicacióneditorial en sus cuentas, los satélitestienen lineamientos de por medio que solo se activan ante una crisis. INFLUENCERS Por lo general son los que más tienen miedo de todos los Son personas reales, con demás actores. #Ja! cuentas robustas de seguidores que puedan ayudar a diluir o incrementar la conversación en una estrategia.© 2017, Antonio Estrada,Todos los Derechos Reservados. 135

EJERCICIO PRÁCTICO 136 Con base en la información anterior: - Define una matriz de gestión para crisis para tu marca, es decir el directorio y protocolo para hacer una gestión efectiva.© 2017, Antonio Estrada,Todos los Derechos Reservados.

8MIX DE MEDIOSLa calidad de los seguidores en tu estrategia de medios serámás importante que estar en todas las redes sociales.© 2017, Antonio Estrada,Todos los Derechos Reservados. 137“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federalde Derecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.

Clasificación de las redes sociales 138 Redes horizontales Son aquellas que están dirigidas a todo tipo de usuario y dentro de ellas se generan grupos afines. Ejemplo: Facebook, Twitter Redes verticales Son aquellas que están orientadas a la especialización, las cuales se pueden dividir por: profesionales, ocio, geolocalización, mixtas. Ejemplo: Linkedin, Foursquare© 2017, Antonio Estrada,Todos los Derechos Reservados.

Mix de medios BRAND SITE + FB INSTAGRAM MAILINGLANDING PAGE BLOGGERS TW GOOGLE + REMARKETING© 2017, Antonio Estrada,Todos los Derechos Reservados. 139

Y, ¿Snapchat?Por supuesto, volviendo al futuro digital de la moda, Snapchat debería estarconsiderado en toda estrategia, siempre que nuestro target sean los millenials.Salta a la vista que en España Snapchat todavía no tiene la fuerza que en EEUU haadquirido, pero al final las tendencias acaban por llegar a nuestro país, más prontoque tarde. Mejor estar preparados.

Web1. acción 12. acción 2 Google Facebook Twitter Influencers 1. acción 11. acción 1 1. acción 1 2. acción 2 1. acción 12. acción 2 2. acción 2 2. acción 2 Youtube INTEGRACIÓN DE 1. acción 1 Mailing MEDIOS ONLINE 2. acción 2 1. acción 1 2. acción 2 Instagram 1. acción 1 141 2. acción 2© 2017, Antonio Estrada,Todos los Derechos Reservados.



EJEMPLO: INTEGRACIÓN DE MEDIOS ONLINE Link: https://www.youtube.com/watch?v=Tlo0YKzlFEg 143© 2017, Antonio Estrada,Todos los Derechos Reservados.

EJERCICIO PRÁCTICO 144 Con base en la información anterior: - Define el mix de medios de tu campaña basado en el tablero de “Integración de medios online”. - Define la lista de actividades que realizarás en cada plataforma digital como parte de la planeación de tareas a ejecutar durante la estrategia.© 2017, Antonio Estrada,Todos los Derechos Reservados.

9ECOMMERCE O BRANDSITE¿Cómo alinear el modelo de negocio a las herramientas demarketing digital? Potencia tu tienda online: En este último año, el auge de la venta de moda online ha crecido un 15%. ¡Así que aprovecha! Redes Sociales y tienda online van de la mano. Muchas empresas desaprovechan la oportunidad de vincular la promoción de los productos de su tienda online a través de las redes sociales. O bien promocionando productos directamente de su tienda física, o incluso promocionando productos no disponibles en su tienda online.© 2017, Antonio Estrada,Todos los Derechos Reservados. 145“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federalde Derecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.

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10CREATIVIDAD YUNIQUE SELLING PROPOSITIONCómo construir la propuesta única de valor de tu proyectoen internet.© 2017, Antonio Estrada,Todos los Derechos Reservados. 149“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federalde Derecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.

© 2017, Antonio Estrada,Todos los Derechos Reservados. MÉTODO P.U.V. Dejemos de pensar un breve momento solo en la “V” de ventas y pensamos en como crear “Valor” hacia nuestras audiencias, marca e industria… Al final, la venta será una consecuencia de una buena estrategia. 150