business management with digital technology1-10peer

240 ผู้บริหารจะต้องทราบกระบวนการวิจัยอย่างดี เพ่ือให้เกิดวามรอบคอบและจะได้ไม่ส่งผลกระทบต่อ ระยะเวลาในการวจิ ยั ทีย่ าวนานเกินไป 4. รู้จกั ใชเ้ ทคโนโลยีอยา่ งสรา้ งสรรค์ ปจั จบุ ันเรียกว่า ยุคดจิ ิทัล มขี อ้ มลู ขา่ วสารจานวนมากท่ี สามารถเข้าถึงได้ง่ายและรวดเร็ว ดังน้ัน ผู้บริหารหากจะอยากเป็นนักวิจัยต้องปรับเปล่ียนตนเองให้ เกิดการยอมรับและรู้จักใช้เทคโนโลยีอย่างสร้างสรรค์ เพื่อทาให้งานวิจัยถูกต้อง ทันสมัย และมี ความน่าเช่อื ถือ 5. มีจรรยาบรรณ ไม่ว่าจะประกอบอาชีพใด ๆ ก็ตาม จรรยาบรรณในวิชาชีพนั้นเป็นส่ิงสาคัญ หากมองในมิติของการวิจัยแล้ว ต้องพึงระลึกและมีจิตสานึกเสมอ ไม่มุ่งเอาแต่ผลงานเพียงอย่างเดียว ตอ้ งปฏบิ ัตติ อ่ ผทู้ ี่มสี ่วนเกี่ยวข้องอยา่ งมีจริยธรรม หรอื ที่ปัจจุบันจะเรียกว่า จรยิ ธรรมการวิจัยในมนุษย์ ท่มี พี ระราชบญั ญตั ติ ัวน้ขี ึ้นมาคุม้ ครองเพ่ือนมนษุ ย์ หากเกิดการฟ้องร้องข้ึนย่อมไม่เกิดผลดีต่อองค์การ อยา่ งแน่นอน ผู้บริหารยุคใหม่ต้องปฏิบัติตนพึงมีคุณสมบัติดังกล่าว เพ่ือให้เกิดการเป็นนักวิจัยยุคดิจิทัลนา วิจัยมาใชช้ ว่ ยพฒั นาองคก์ ารไดอ้ ย่างแท้จริง สวมจิตวิญญาณการเป็นนักวิจัยท่ียังมีบทบาทในการเป็น ผบู้ ริหาร จะช่วยให้เกิดการพัฒนางานวจิ ัยใหม่ ๆ ท่ีสามารถนามาแก้ไขปญั หาองค์การได้ เม่ือผู้นามีจิต วิญญาณการเป็นนักวิจัยที่ดีจะสามารถเป็นกลไกสาคัญในการวิจัยเพ่ือการจัดการธุรกิจต่อไปภายใต้ สภาพแวดล้อมของเทคโนโลยดี จิ ิทลั ให้สมกบั การเป็นนักวิจัยธรุ กจิ ยคุ ดิจทิ ลั 6. สาหรับการเป็นนักวิจัยธุรกิจในยุคดิจิทัลน้ัน ในองค์การอาจมีฝ่ายวิจัยและพัฒนาเพ่ือ ดาเนินกิจกรรมงานวิจัยเพื่อการพัฒนาโดยเฉพาะ อย่างไรก็ตาม ผู้บริหารจะต้องมีคุณสมบัติของการ เป็นนักวิจัยยุคดิจิทัล กล่าวคือ นักวิจัยเป็นนักพัฒนาแก้ไขปัญหาเช่นเดียวกับหน้าท่ีของผู้บริหารโดย สามารถประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่อย่างสร้างสรรค์ เพื่อทาให้งานวิจัยถูกต้อง ทันสมัย และมี ความน่าเชื่อถอื ศรีเพ็ญ ทรัพย์มนชัย, มนวิภา ผดุงสิทธิ์ และนภดล ร่วมโพธ์ิ (2557, หน้า 2) ได้อธิบายถึง งานวิจัยด้านการจัดการไว้ว่า งานวิจัยด้านการจัดการจะมีความแตกต่างกับงานวิจัยประเภทอ่ืน ๆ ตรงทวี่ ่า เปน็ งานวจิ ยั ทน่ี าความรูห้ ลาย ๆ ดา้ นหลายสาขาวชิ ามาประยกุ ต์ใช้ ซึ่งเป็นงานทีเ่ กยี่ วข้องกับ ผู้บริหาร และที่สาคัญงานวิจัยต้องสามารถนาไปใช้ประโยชน์หรือแก้ไขปัญหาในทางปฏิบัติได้จริง นอกจากนัน้ แล้วการท่ีผู้บริหารสวมบทบาทนักวิจัยธุรกิจยุคดิจิทัลเองแล้ว ยังสามารถจ้างนักวิจัยจาก ภายนอกองค์การได้เช่นกัน จึงมีทั้งข้อดีและข้อเสียในการใช้นักวิจัยภายในองค์การและภายนอก องคก์ าร แสดงดงั ตารางที่ 10.1 - 10.2  การวิจยั เพอื่ การจัดการธุรกจิ ในยุคเทคโนโลยดี ิจทิ ลั ธรุ กจิ 

241 ตารางท่ี 10.1 ขอ้ ดี ขอ้ เสียในการใช้นักวิจยั ภายในองค์การ ขอ้ ดี ข้อเสยี ผลการวิจัยเป็นท่ียอมรับขององค์การ เพราะเป็น ผลงานวิจัยท่ีได้ขาดแนวคิดใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นใน นกั วิจัยภายใน พนักงานด้วยกนั เกดิ ความเชือ่ มั่น ปัจจุบัน เพราะนักวิจัยจะมองเห็นในมิติองค์การ ตนเองเทา่ น้ัน ช่วยลดระยะเวลาในการเรียนรูอ้ งค์การ เกิดแรงกดดันจากการเมืองในองค์การ อาจเกิด ภาวะเกรงกลัวตอ่ อานาจ นักวิจัยทราบและพัฒนางานวิจัยตอบโจทย์ท่ี เกิดความไม่น่าเช่ือถือ อาจถูกมองว่าไม่ใช่นักวิจัย ตอ้ งการ มอื อาชีพ ทาใหง้ านวิจยั ไมไ่ ด้รบั การยอมรับ ทีม่ า (ศรีเพญ็ ทรัพยม์ นชัย, มนวภิ า ผดุงสิทธ์ิ และนภดล ร่วมโพธ์ิ, 2557, หนา้ 4-5) ตารางที่ 10.2 ข้อดี ขอ้ เสยี ในการใชน้ ักวจิ ยั ภายนอกองคก์ าร ข้อดี ข้อเสีย นักวิจัยมีมุมมองที่กว้างกว่านักวิจัยภายในไม่ถูก นักวิจัยภายนอกต้องใช้เวลานานในการเรียนรู้ จากัดอย่ใู นบรบิ ทองค์การ บรบิ ทองค์การ นักวิจัยมีประสบการณ์ที่หลากหลายองค์การ จึง ขาดการประเมินผลหลังงานวิจัยเสร็จสิ้น ทาให้เห็นภาพกว้างและนาประสบการณ์น้ันมา เนื่องจากไม่ใช่พนักงานประจา และยังได้รับการ ประยุกตใ์ ช้ได้ ยอมรับน้อยกวา่ เปน็ นกั วจิ ยั มืออาชพี จะมีทักษะและความรู้ในการ การใชน้ ักวิจัยภายนอกมตี น้ ทุนท่ีสูงกว่าใช้นักวิจัย ดาเนนิ งานวิจยั สูงกวา่ นักวิจัยภายใน ภายใน ที่มา (ศรีเพญ็ ทรัพย์มนชยั , มนวิภา ผดุงสิทธิ์ และนภดล ร่วมโพธิ์, 2557, หนา้ 5-6) ผู้บริหารต้องตัดสินใจพิจารณาเปรียบเทียบข้อดีข้อเสียในการทางานวิจัย ซ่ึงจะต้อง เปรียบเทียบว่าจะใช้นักวิจัยภายในหรือภายนอก โดยพิจารณาอยู่บนพ้ืนฐานบริบทขององค์การที่ เปน็ อยูใ่ นขณะนน้ั ๆ เพราะสุดท้ายแล้วงานวจิ ยั จะชว่ ยหาแนวทางแก้ไขปญั หาองค์การได้เหมอื นกนั นอกจากคณุ สมบตั ิของนักวจิ ัยที่ได้กลา่ วไว้ข้างตน้ ผู้บรหิ ารกับบทบาทของการเป็นนักวิจัยยุค ดิจิทัลยังมีทักษะที่จาเป็นท่ีจะได้กล่าวถึง ซ่ึง สุภาวดี ขุนทองจันทร์ (2560, หน้า 13-15) กล่าวไว้ว่า ทักษะทจี่ าเปน็ ของนักวิจัยยุคดิจิทัล ประกอบไปด้วย ทักษะการสื่อสาร ทักษะทางสถิติปัญญา ทักษะ การใชเ้ ทคโนโลยี ทักษะดา้ นการวางแผนการจดั การ และทกั ษะดา้ นการสังเกต แสดงดงั ภาพที่ 10.3  การวจิ ัยเพื่อการจดั การธรุ กิจในยคุ เทคโนโลยดี จิ ิทลั ธุรกจิ 

242 ทกั ษะการส่ือสาร ทักษะทางสตปิ ัญญา ทักษะทางเทคโนโลยี ทกั ษะการสังเกต ทักษะนกั วิจัย ทกั ษะการวางแผนและการจดั การ ภาพท่ี 10.3 ทกั ษะนักวจิ ัย ที่มา (สภุ าวดี ขุนทองจันทร์, 2560, หน้า 15) จากภาพที่ 10.3 ทกั ษะของนักวิจัยยุคดิจิทัลจะมีลักษณะคล้ายกับทักษะของผู้บริหารยุคใหม่ กล่าวคือ ทักษะท่ีจาเป็นการเป็นนักวิจัยยุคดิจิทัลมีมิติด้านทักษะท่ีไม่แตกต่างกันกับทักษะของการ เปน็ ผ้บู ริหารยุคใหม่ ซ่ึงแตล่ ะทกั ษะมรี ายละเอยี ดดงั น้ี 1. ทักษะการส่ือสาร มีความสามารถในการติดต่อส่ือสารเพ่ือให้เกิดความเข้าใจเกี่ยวกับ ขอบข่ายงานของนักวิจัย โดยนักวิจัยต้องสามารถนาเสนองานทั้งการเขียนและการอภิปราย ดังนั้น การสื่อสารท่ีชัดเจนจะช่วยยืนยันความถูกต้องข้อมูลและเพิ่มประสิทธิภาพในการทางานวิจัยให้ดู นา่ เชื่อถือมากข้นึ 2. ทักษะทางสถิติปัญญา มีความสามารถในการรู้เข้าใจข้อมูลที่ได้ค้นคว้ามาด้วย กระบวนการวจิ ยั นาไปวเิ คราะห์สงั เคราะหด์ ว้ ยความรู้และประสบการณ์ สามารถแยกแยะประเมินค่า ด้วยสติปญั ญา เปรียบเสมือนวา่ เปน็ ผเู้ รยี นรู้ตลอดชวี ติ 3. ทกั ษะการใช้เทคโนโลยี มคี วามสามารถในการใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยในการวิจัย อย่างน้อย ตอ้ งอาศัยโปรแกรมสาเรจ็ รูปในการวจิ ัย หรือใช้ค้นคว้าข้อมูลจากสอื่ ออนไลน์ 4. ทักษะด้านการวางแผนและการจัดการ รู้จักการวางแผน การจัดการ ควบคุมสถานการณ์ แบ่งเวลาเพ่ือทุ่มเทไปกับงานวิจัย เพื่อให้งานวิจัยเกิดประสิทธิภาพและสาเร็จตามเป้าหมาย นักวิจัย ต้องมคี วามรบั ผดิ ชอบและเท่ียงธรรม 5. ทักษะด้านการสังเกต งานวิจัยบางงานต้องอาศัยการเก็บข้อมูลด้วยวิธีการสังเกต เพื่อ นามาวิเคราะห์ มีสิ่งใดที่น่าค้นคว้าหาคาตอบอย่างลึกซึ้ง ดังนั้น ประสาทสัมผัสท้ัง 5 ของนักวิจัย จะตอ้ งมีความคล่องแคลว่ ว่องไว จากท้ัง 5 ทกั ษะล้วนเปน็ ทกั ษะท่สี าคญั ของการเป็นนักวิจัยมืออาชีพ อีกหนึ่งส่ิงท่ีนักวิจัยต้อง มีในขณะท่ีทางานวิจัยต้องปราศจากอคติ ทาวิจัยด้วยความเป็นอิสระทางความคิดบนพื้นฐานความ ถูกต้องตามหลักการมีเหตุผล และมีจรรยาบรรณของการเป็นนักวิจัย เม่ือประกอบกันแล้วกับทักษะ ท้ัง 5 ประการ จะช่วยให้งานวิจัยมีประสิทธิภาพมากย่ิงข้ึน ย่ิงส่งเสริมให้เป็นนักวิจัยธุรกิจยุคดิจิทัล  การวิจัยเพือ่ การจัดการธุรกิจในยุคเทคโนโลยดี ิจทิ ลั ธุรกจิ 

243 อยา่ งมอื อาชีพ สามารถเปน็ ผู้บรหิ ารยุคใหมท่ ่สี วมบทบาทของการเป็นนักวิจยั ธุรกิจสรา้ งสรรค์งานวิจัย ทมี่ าช่วยแก้ไขปัญหาในการจัดการธรุ กจิ ได้ จรรยาบรรณของนกั วิจยั ธุรกจิ ยุคดจิ ิทัล เม่ือผู้บริหารสวมบทบาทการเป็นนักวิจัย ส่ิงสาคัญที่ จะชว่ ยให้งานวิจัยน้ันมีความน่าเชื่อถือได้นั้น ต้องอาศัยหลักจรรยาบรรณในการดาเนินการวิจัยในทุก กระบวนการ ซึ่งจรรยาบรรณเป็นการประมวลความประพฤติที่ผู้ประกอบอาชีพแต่ละอาชีพกาหนด ขึ้นเพื่อรักษาและส่งเสริมเกียรติคุณช่ือเสียงรวมถึงฐานะของสมาชิก อาจเขียนเป็นลายลักษณ์อักษร หรือไม่ก็ได้ ซ่ึงจรรยาบรรณของการเป็นนักวิจัยมีอยู่ 9 ประการ ดังน้ี (สุภาวดี ขุนทองจันทร์, 2560, หนา้ 28-29) 1. มีความซ่ือสัตย์และมีคุณธรรมในผลงานของตนเอง เมื่อผู้บริหารได้สวมบทบาทการเป็น นักวิจยั เพื่อแสวงหาแนวทางเพอื่ มาพัฒนาองค์การตนเอง จะตอ้ งมคี วามซื่อสัตย์ไมค่ ดั ลอกผลงานผอู้ ืน่ 2. ตระหนักถึงข้อตกลงในการทาวิจัย ปฏิบัติตามข้อตกลงของทางานวิจัยเพื่อองค์การและมี ความรับผิดชอบไมล่ ะท้ิงงานกลางครัน 3. มีพื้นฐานความรู้ในสาขาวิชาที่ทาวิจัย ความรู้ในศาสตร์วิชาท่ีวิจัยมีผลต่อการทางานวิจัย ให้สาเร็จ บง่ บอกถึงความชานาญประสบการณ์ จะนาไปส่งู านวิจยั ทม่ี คี ณุ ภาพ 4. มีความรับผิดชอบต่อส่ิงท่ีศึกษาวิจัย ไม่ว่าเราจะเก็บรวบรวมข้อมูลจากท่ีใดคนหรือสัตว์ ตอ้ งกระทาดว้ ยความรอบคอบระมัดระวงั ไมก่ อ่ ใหเ้ กดิ ผลเสยี หายตามมาภายหลัง 5. เคารพศักด์ศิ รี สิทธิมนุษยชน ไมน่ ึกถงึ แตป่ ระโยชนส์ ่วนตนเพยี งอย่างเดยี วจนลืมละเลยใน ศกั ดศ์ิ รขี องเพือ่ นมนุษย์ จนไปละเมิดสิทธิมนุษยชนสว่ นบุคคล 6. มีอิสระทางความคิด ปราศจากอคติในทุกขั้นตอนของการทาวิจัย เพ่ือลดความลาเอียงและ บดิ เบือนขอ้ มลู และข้อค้นพบทางวชิ าการจนเกิดความเสียหายตอ่ งานวิจัย 7. พึงนาผลงานวิจัยไปใช้ประโยชน์ในทางที่ชอบ เผยแพร่ผลงานวิจัยเพ่ือประโยชน์ทางวิชาการ และสงั คม ไม่ขยายผลจนเกินความเปน็ จรงิ 8. นักวิจัยพึงเคารพความคิดเห็นทางวิชาการของผู้อ่ืน นักวิจัยต้องใจกว้างซึ่งมีความคล้ายคลึง กบั ผู้บรหิ ารเชน่ เดยี วกัน พรอ้ มเปิดเผยขอ้ มูลและขน้ั ตอนวจิ ยั รับฟงั ความคิดเห็นผู้อื่น 9. มคี วามรบั ผิดชอบตอ่ สงั คมทกุ ระดับ นกั วิจยั พึงมีจิตสานกึ ในการทาวจิ ัยเพื่อความก้าวหน้า ทางวชิ าการตอ่ ตนเองและประโยชน์ส่วนรวมของสังคมทุกระดับ จรรยาบรรณนักวิจัยเป็นเคร่ืองมือท่ีคอยกากับพฤติกรรมของนักวิจัยให้พึงปฏิบัติอย่างมี มาตรฐาน และเพื่อให้ได้ผลงานวิจัยท่ีเป็นประโยชน์ในการพัฒนาองค์การอย่างแท้จริง ในการ ปฏิบัติงานใดก็ตามย่อมจะมีอุปสรรคเกิดขึ้นเป็นธรรมดา เช่นกันกับการทางานวิจัย ในทุก กระบวนการวจิ ยั น้นั ยอ่ มมีอุปสรรคต่าง ๆ อย่างแน่นอน ประสบปัญหา ยิ่งหากเป็นนักวิจัยหน้าใหม่ก็ อาจจะตอ้ งทาการศึกษาค้นควา้ ให้มากขน้ึ สาหรับปัญหาที่พบในการทาวิจัยนั้น จากประสบการณ์ของผู้เขียนเมื่อตอนเริ่มทางานวิจัย ครั้งแรก พบว่า ยังจาได้ว่าไม่ทราบท้ังแนวคิดขั้นตอนการทาวิจัย จะใช้วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วย วธิ ใี ด และท่สี าคัญ คอื การไม่ทราบสถติ ิท่ีใช้วิเคราะห์งานวิจัยท่ีตรงกับวัตถุประสงค์การวิจัย ไม่ทราบ ถึงแบบแผนงานวิจัย  การวิจยั เพอ่ื การจดั การธุรกจิ ในยุคเทคโนโลยดี จิ ิทลั ธรุ กจิ 

244 เทคโนโลยีดิจทิ ลั เพ่อื การวจิ ยั ธรุ กจิ เมอ่ื เทคโนโลยีดจิ ิทัลได้ขยายวงกว้างและครอบคลุมระบบงานไปแทบทุกส่วน ไม่เว้นแม้แต่การ วจิ ัยท่ยี งั ต้องนาเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาช่วยในการวิจัย โดยจะเห็นได้จากการพัฒนาระบบสารสนเทศ ตา่ ง ๆ ขึ้นมา ซ่งึ องค์ประกอบหลัก ๆ ในการนาระบบสารสนเทศเข้ามาช่วยงานวิจัยในปัจจุบัน โดยมี รายละเอยี ดดังน้ี (วชิ ติ ออู่ ้น, 2553, หน้า 27-28) 1. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ เป็นฐานข้อมูลสาหรับช่วยตัดสินใจประกอบด้วยข้อมูล สารสนเทศท่ีสาคัญ ท้ังภายในและภายนอกที่มีข้อมูลสารสนเทศต่าง ๆ ท่ีเป็นประโยชน์ในการนามา วิเคราะห์พัฒนาและปรบั ปรงุ ซง่ึ ทางานโดยอาศัยซอฟตแ์ วรใ์ นการสงั่ การ 2. ระบบฐานขอ้ มลู เปน็ แหล่งจัดเกบ็ ข้อมูลดิบเกย่ี วกับหน้าท่ีในการบริหารงานในด้านต่าง ๆ ทสี่ าคัญ จดั เก็บและประมวลผลด้วยคอมพิวเตอร์ เช่น ฐานข้อมูลทางสถิติตัวเลขท่ีใช้สาหรับพยากรณ์ เหตุการณ์ล่วงหน้า ฐานข้อมูลด้านการเงินคู่แข่งขันและลูกค้า ฐานข้อมูลภาพเคล่ือนไหว เป็นต้น พรอ้ มท่จี ะใหผ้ ู้บริหารนาไปใชใ้ นการตดั สนิ ใจ 3. การจดั การอนิ พุต เปน็ ขอ้ มลู ต่าง ๆ ท้งั ทีเ่ ป็นตวั เลข ตัวอกั ษร เสียง รปู ภาพ ท่ีบันทึกอยู่ใน ระบบสนบั สนุนการตัดสนิ ใจทเี่ ป็นประโยชน์สาหรบั ผูบ้ ริหาร 4. โครงข่ายและการแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ คอมพิวเตอร์แต่ละเคร่ืองสามารถ สื่อสารถึงกันได้เกิดการแบ่งปันข้อมูลสารสนเทศ หรือมีการใช้งานร่วมกันมากขึ้น ข้อมูลต่าง ๆ จะถูก นาไปเก็บไวใ้ นระบบคอมพิวเตอร์และถูกแลกเปล่ียนแบ่งปัน และนาไปใช้เพ่ือประกอบการตัดสินใจได้ อยา่ งสะดวกและมคี วามรวดเรว็ 5. ระบบอินเทอร์เน็ต เป็นโครงข่ายที่สนับสนุนการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์และให้ผู้ใช้งาน เข้าถึงสารสนเทศไดอ้ ย่างสะดวกสบาย 6. เนวิเกชน่ั เดอะเวลิ ด์ ไวด์ เว็บ เปน็ เว็บบรกิ ารค้นหาสารสนเทศ เช่น กูเกิ้ล (google) บิงก์ (bing) และ ยะฮู (yahoo) เป็นตน้ 7. เทคโนโลยสี ารสนเทศ เป็นองค์ประกอบหนึ่งในการนาระบบสารสนเทศเพ่ือการวิจัยมาใช้ งานในองค์การ เทคโนโลยีสารสนเทศเป็นปัจจัยสาคัญที่ก่อให้เกิดเทคโนโลยีและสารสนเทศข้ึน สารสนเทศนั้นจะอาศัยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีในการขับเคล่ือนให้สารสนเทศถูกแบ่งปันและ นาไปใช้งานเพ่อื การวจิ ัย 8. ระบบอินทราเน็ต เป็นโครงข่ายภายในองค์การที่ใช้เทคโนโลยีและมาตรฐานตาม อินเทอร์เน็ต ซึ่งจะมีข้อมูลสารสนเทศมากมายหลายชนิด นักวิจัยสามารถเลือกใช้ได้ตามความ เหมาะสม ซึ่งขอ้ มลู สารสนเทศเหล่าน้ีจะเปน็ ข้อมลู เฉพาะสาหรับบุคลากรภายในเท่าน้นั องค์ประกอบหลักท่ีกล่าวมา ถือว่าเป็นปัจจัยท่ีจะทาให้ผู้บริหารนาระบบสารสนเทศเพื่อการ วิจัยเข้ามาใช้งาน เพราะวิจัยเป็นเครื่องมือที่ช่วยพิสูจน์ หาคาตอบแนวทางในการแก้ไขปัญหาในเชิง การบริหารงาน ผู้บริหารจึงมีหน้าท่ีตัดสินใจว่าจะใช้ระบบสารสนเทศเข้ามาช่วยอานวยความสะดวก ในการทาวิจัย ระบบสารสนเทศเพื่อการวิจัยจะช่วยเก็บบันทึก วิเคราะห์ และแสดงผลสารสนเทศ บทสรปุ ในการบริหารงานท้ังในระดบั บุคคล องค์การ ประเทศ ระหวา่ งประเทศ และทวั่ โลก  การวิจัยเพอ่ื การจดั การธุรกจิ ในยคุ เทคโนโลยดี ิจิทลั ธรุ กจิ 

245 การวิจัยธุรกิจในยุคดิจิทัลมีการนาเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาช่วยในการทางาน ซ่ึงตรงนี้จะช่วย สร้างให้เกิดผลลัพธ์ท่ีถูกต้องน่าเชื่อถือให้กับผลการวิจัย โดยพบว่ามีการนาโปรแกรมสาเร็จรูปเข้ามา ช่วยในการจดั เก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ รายงานผล ผู้เขียนจะยกตัวอย่างแบบสอบถามออนไลน์ท่ี ไดส้ ร้างขึ้นในการเก็บรวบรวมข้อมูลงานวิจัยโดยอาศัยโปรแกรมประยุกต์กูเกิ้ลฟอร์ม (google form) ในกเู ก้ลิ ไดร์ฟ (google drive) แสดงดังภาพที่ 10.4 - 10.5 ภาพที่ 10.4 แบบสอบถามออนไลน์ ทีม่ า (นริ ตุ ต์ จรเจรญิ และมาลนิ ี คาเครือ, 2563) ภาพที่ 10.5 รายงานผลการตอบกลบั จากแบบสอบถามออนไลน์ ที่มา (นิรุตต์ จรเจริญ และมาลินี คาเครือ, 2563)  การวิจัยเพื่อการจัดการธุรกิจในยุคเทคโนโลยดี ิจทิ ัลธรุ กจิ 

246 นอกจากโปรแกรมสาเร็จรูปแล้วยังมีแนวคิดในการวิเคราะห์ข้อมูลแบบใหม่ที่เรียกว่า เหมืองข้อมูล การวิเคราะห์รูปแบบใหม่นี้จะได้ข้อมูลเชิงลึกท้ังข้อความ รูปภาพ ตัวเลข เหมืองข้อมูล เป็นการจัดเก็บข้อมูลในฐานข้อมูลที่มีขนาดใหญ่ นักวิจัยยุคดิจิทัลจะต้องเรียนรู้ว่านอกจากการ พัฒนาเป็นระบบสารสนเทศและรายงานสรุปผลแล้ว ยังสามารถวิเคราะห์เพ่ือการตัดสินใจได้อีกด้วย ลักษณะของเหมืองข้อมูลเป็นการใช้เทคนิคโดยนาเอาข้อมูลมาใช้วิเคราะห์ การหารูปแบบข้อมูล หรือความสัมพันธ์ข้อมูล เทคนิคนี้จะมีข้อดีตรงที่นักวิจัยจะได้ข้อมูลบางอย่างที่ถูกซ่อนอยู่ภายใน นักวิจัยจะได้ข้อมูลความรู้ใหม่ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลยอดขาย พฤติกรรมของผู้บริโภค ข้อมูล เครดิตของลูกค้า การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ เป็นต้น ซึ่งเหตุผลหลัก ๆ ที่นักวิจัยยุคดิจิทัลควรนา แนวคิดของการทาเหมืองข้อมูลมาใช้งาน คือ ปริมาณข้อมูลเพิ่มมากขึ้นทุกวัน การใช้ประโยชน์จาก ขอ้ มลู ในสภาวะทม่ี กี ารแช่งขนั การสร้างความได้เปรยี บกนั สูงทางธรุ กจิ จะช่วยสร้างโอกาสอยูเ่ หนือคแู่ ขง่ ขนั ได้ และยังเป็นข้อมูลสารสนเทศที่ใช้สนับสนุนการสร้างนวัตกรรมใหม่ให้เกิดขึ้นทางธุรกิจอีกด้วย ต่อไปน้ีเป็นตัวอย่างการใช้เหมืองข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์และนามาใช้ประโยชน์ในงานวิจัย ดังนี้ (รัฐสิทธิ์ สุขหุต, 2560, หน้า 194-197) ตัวอย่างการใช้เหมืองข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ยานพาหนะ ของบริษัท ประกันภัย เน่ืองด้วยบริษัทมีการปรับเปล่ียนวิธีการคิดอัตราค่าบริการใหม่ โดยวิธีการใหม่แตกต่าง จากวิธกี ารเดิม โดยแสดงดังตารางท่ี 10.3 ตารางท่ี 10.3 การเปรยี บเทยี บวิธีการคดิ อัตราคา่ บริการ วธิ กี ารคดิ อัตราคา่ บริการแบบเก่า วธิ กี ารคิดอัตราค่าบรกิ ารโดยใชเ้ ทคโนโลยดี ิจิทัล การคิดบริการพิจารณาจากประเภท ยี่ห้อ ปี การคิดอัตราค่าบริการมีการปรับให้เหมาะสมกับ และร่นุ ของรถเป็นหลัก พฤติกรรมการใช้ยานพาหนะของลูกค้า ลูกค้าบาง รายขับรถด้วยความเร็วหรือประมาท ซ่ึงมีโอกาสท่ี จะทาให้เกิดอุบัติเหตุได้ง่ายกว่าลูกค้าอีกประเภท หนึ่งทม่ี คี วามระมดั ระวงั ทม่ี า (รฐั สทิ ธ์ิ สขุ หตุ , 2560, หนา้ 197) บรษิ ัทแห่งน้จี ึงได้นาเทคนิคการทาเหมืองข้อมลู มาใชใ้ นเป็นตวั ชว่ ยในการคิดอัตราค่าบริการ แบบใหม่ โดยใช้ข้อมูลที่ได้วิเคราะห์วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า การประเมินโดยจัดลาดับชั้นของ ลูกค้าที่มีความเส่ียงที่มีโอกาสทาให้เกิดการเคลมเอาประกัน ทาให้บริษัทประกันภัยสามารถกาหนด อัตราการเรียกเก็บให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละประเภท ในการวิจัยเพื่อการจัดการธุรกิจ หากต้องการ ข้อมูลวิเคราะห์ท่ีเชิงลึกจึงปฏิเสธการวิจัยที่ต้องอาศัยเทคนิคเหมืองข้อมูลไม่ได้ เหมืองข้อมูลเป็น ประโยชน์ต่อนักวิจัยธุรกิจยุคดิจิทัลโดยนักวิจัยต้องพยายามทาความเข้า ใจในเทคโนโลยีดิจิทัลเชิง ธุรกิจซ่ึงมีลักษณะเช่นเดียวกันกับระบบสนับสนุนการตัดสินใจ แน่นอนว่าการตัดสินใจที่มี ประสทิ ธภิ าพต้องมาจากผลของการวิจัยทีไ่ ด้จากขอ้ มลู ทถ่ี กู ต้อง แม่นยาเป็นพืน้ ฐานสาคญั  การวิจยั เพื่อการจดั การธุรกจิ ในยคุ เทคโนโลยดี ิจทิ ลั ธรุ กจิ 

247 อีกหนึ่งตัวอย่าง คือ การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมสาเร็จรูป ท่ีเรียกว่า พาวเวอร์ บีไอ (power BI) เป็นเทคโนโลยีดิจิทัลท่ีช่วยวิเคราะห์ข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ แล้วรายงานผลออกมาใน รูปแบบแดชบอร์ด (dashboard) ซึ่งจะช่วยให้การสื่อสารข้อมูลด้วยภาพเข้าใจได้ง่ายขึ้น การใช้งาน โปรแกรมดงั กลา่ วหากผใู้ ช้มคี วามชานาญในการใช้งานโปรแกรมไมโครซอฟต์เอก็ เซล จะช่วยลดเวลาที่ ตอ้ งใชเ้ รยี นรู้การใช้งานพาวเวอร์บีไอได้มาก เพราะผู้ใช้งานจะเสียเวลาไปกับการแปลงข้อมูลและล้าง ข้อมูลต่าง ๆ บนตารางเอก็ เซล สาเหตุท่ีทาให้โปรแกรมพาวเวอร์บีไอได้รับความนิยมสูงในยุคดิจิทัล เป็นเพราะว่า เป็น โปรแกรมท่ีมีเวอร์ชันใช้งานโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย สามารถทดลองใช้งานได้ก่อน หากเกิดความชานาญ แล้วจึงขยับความสามารถเป็นระดับเชี่ยวชาญ นอกจากนั้น โปรแกรมนี้ยังรองรับข้อมูลที่หลากหลาย รูปแบบ เช่น ข้อมูลที่มาจากฐานข้อมูลเอสคิวแอล (SQL) ตลอดจนจากแหล่งส่ือสังคมออนไลน์ กูเกิ้ล เฟสบุ๊ค ทวิตเตอร์ อินสตาแกรม ยูทุบ ต๊ิกต๊อก เป็นต้น ท่ีสาคัญการใช้งานไม่ต้องสร้างรหัส (coding) เราสามารถนาไปใช้งานกับโปรแกรมท่ีคุ้นเคยอย่างเอ็กเซล โดยเฉพาะสาหรับคนท่ีชานาญในการใช้ งานเอ็กเซล จะช่วยประหยัดเวลาในการต่อยอดเร็ว เน่ืองจากว่าพาวเวอร์บีไอ เป็นโปรแกรมจาก ไมโครซอฟต์เจ้าของเดียวกับออฟฟิศ 365 (office 365) จึงทาให้ทางานร่วมกันได้ง่ายกับโปรแกรมนี้ สาหรับตัวอยา่ งหน้าตาของโปรแกรม แสดงดังภาพท่ี 10.6 ภาพที่ 10.6 หนา้ ต่างการทางานหลกั โปรแกรมพาวเวอร์บีไอ ทีม่ า (กิตติพงศ์ เนยี มเจรญิ , 2564, หน้า 18) จากภาพที่ 10.6 แสดงสว่ นต่าง ๆ ของโปรแกรมหลกั 4 สว่ น ดังน้ี 1. แถบเครอ่ื งมือหรือชุดคาสง่ั (ribbon) ในการสัง่ การรายานและสรา้ งภาพวชิ วล (visual) 2. มุมมองการทางานแคนวาส (canvas) ไดแ้ ก่ มุมมองสาหรับสร้างและจัดการวิชวลไลเซชัน (visualization) มุมมองสาหรับดูข้อมูลท้ังหมดเพื่อตรวจสอบประเภทและความถูกต้อง และมุมมอง สาหรับเชื่อมความสมั พันธ์ตาราง 3. พืน้ ท่สี าหรบั เลือกหนา้ รายงานหรอื เพิม่ หน้ารายงาน (pages tab)  การวิจัยเพอื่ การจดั การธรุ กิจในยุคเทคโนโลยดี ิจิทลั ธรุ กจิ 

248 4. บานหน้าต่าง (pane) ได้แก่ บานหน้าต่างสาหรับกรองข้อมูล (filters pane) บาน หน้าต่างสาหรับสร้างภาพวิชวลและปรับแต่งรูปแบบสีต่าง ๆ (visualization pane) และบาน หน้าตา่ งแสดงตาราง คอลัมน์ และหน่วยวดั ต่าง ๆ (field pane) สาหรับหลักการในการทางานของพาวเวอร์บีไอ แบ่งออกเป็น 3 ส่วน ได้แก่ ส่วนท่ีเป็นพาวเวอร์ คิวรี (power query) ส่วนท่ีเป็น พาวเวอร์บีไอ เดสทอป (power BI desktop) และส่วนบริการ ข้อมลู (service) แตล่ ะสว่ นมีกระบวนการทางานดังน้ี สว่ นท่ี 1 พาวเวอร์ คิวรี ประกอบด้วย 3 ขั้นตอน ได้แก่ การหาข้อมูลดิบ การปรับปรุงข้อมูล ดบิ และ การนาข้อมลู ไปใช้งาน ส่วนท่ี 2 พาวเวอร์บีไอ เดสทอป ประกอบด้วย 3 ขั้นตอน ได้แก่ การสร้างความสัมพันธ์ ระหว่างข้อมลู การเขียนสตู รด้วยภาษาแดกซ์ (DAX) และการออกแบบรายงาน สว่ นที่ 3 สว่ นบรกิ ารขอ้ มูล เปน็ ขัน้ ตอนสดุ ท้ายในการแบง่ ปนั รายงานข้อมูลสารสนเทศ ในปัจจุบันอยู่ในยุคเทคโนโลยีดิจิทัลท่ีมีบทบาทสาคัญต่อการดารงชีวิต และมีบทบาทต่อ กิจกรรมทางธุรกิจ แม้แต่กระบวนการวิจัยก็ตาม ในยุคท่ีเต็มไปด้วยข้อมูลจานวนมาก ธุรกิจต้องใช้ เครื่องมือทางเทคโนโลยีดิจิทัลมาช่วยเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นโอกาสทางธุรกิจ เปลี่ยนแปลงกิจกรรมทาง ธุรกิจให้ทันยุคสมัยเพ่ือตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายใหม่ท่ีมีวิถีชีวิตแบบดิจิทัล และสามารถดาเนินธุรกิจ ต่อไปได้ภายใต้สถานการณ์วิกฤติ การวิจัยทางธุรกิจจึงเป็นกิจกรรมที่จาเป็นในการเปลี่ยนข้อมูลให้ เป็นโอกาส เราจึงพบเห็นว่าในปัจจุบันมีการพัฒนาเคร่ืองมือมากมายสาหรับการค้นหาข้อมูลและ วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพ่ือการประกอบการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ โปรแกรมพาวเวอร์บีไอ จึง ถือได้ว่าเป็นเคร่ืองมือท่ีเหมาะสมกับการนามาประกอบการวิจัยทางธุรกิจ มีรูปแบบในการทางานที่ สรปุ ผลในลักษณะของกราฟ (graph) หรือชาร์ต (chart) ซึ่งทาให้ผู้อ่านตีความข้อมูลได้อย่างกว้างขึ้น เห็นในหลากหลายมติ ิ สาหรับการเลอื กใช้กราฟเพ่อื แสดงรายงานสรปุ ผล มีแนวทางในการเลือกดังนี้ 1. กราฟแสดงการเปรยี บเทียบ (comparison) ใชเ้ พอ่ื เปรียบเทียบข้อมูลเพ่ือให้เห็นถึงความ แตกต่างของข้อมูล หรือเปรียบเทียบกันในแต่ละช่วงเวลา โดยตัวอย่างรูปแบบของกราฟท่ีเหมาะสม แสดงดังภาพที่ 10.7 ภาพท่ี 10.7 กราฟแสดงการเปรยี บเทียบ ทีม่ า (โครอลไลน์, 2564) 2. กราฟแสดงองค์ประกอบ (composition) หรือแสดงสัดส่วนข้อมูล ส่วนใหญ่แล้วจะมี ข้อมูลไม่เกิน 2-5 ชุด หากข้อมูลมีจานวนมากอาจส่งผลต่อการแสดงสัดส่วนที่ชัดเจน โดยตัวอย่าง รูปแบบของกราฟท่ีเหมาะสม แสดงดงั ภาพที่ 10.8  การวิจัยเพอ่ื การจัดการธุรกจิ ในยคุ เทคโนโลยดี จิ ทิ ลั ธรุ กจิ 

249 ภาพท่ี 10.8 กราฟแสดงองคป์ ระกอบ ท่มี า (โครอลไลน์, 2564) 3. กราฟแสดงการกระจาย (distribution) ใช้เพื่อดูความถี่ข้อมูลว่ามีการกระจายตัวอย่างไร โดยตัวอยา่ งรูปแบบของกราฟท่เี หมาะสม แสดงดังภาพที่ 10.9 ภาพท่ี 10.9 กราฟแสดงการกระจาย ทมี่ า (โครอลไลน์, 2564) 4. กราฟแสดงความสมั พนั ธ์ (relationship) ใชส้ าหรบั ดคู วามสมั พันธ์หรอื ไม่สัมพันธ์ระหว่าง ขอ้ มลู ตั้งแต่ 2 กลุ่มขึน้ ไป โดยตัวอยา่ งรปู แบบของกราฟทเ่ี หมาะสม แสดงดงั ภาพท่ี 10.10 ภาพท่ี 10.10 กราฟแสดงความสัมพนั ธ์ ทม่ี า (โครอลไลน์, 2564)  การวิจัยเพ่ือการจัดการธุรกจิ ในยุคเทคโนโลยดี จิ ทิ ลั ธุรกจิ 

250 การใช้งานโปรแกรมจะช่วยวิเคราะห์ข้อมูลและนาผลการวิเคราะห์ไปประกอบการวิจัยทาง ธุรกิจได้ เช่น ข้อมูลเชิงลึกเก่ียวกับพฤติกรรมผู้บริโภค พฤติกรรมการเลือกซื้อและเข้าชมข้อมูล พฤติกรรมการใช้งานส่ือสังคมออนไลน์ เป็นต้น สารสนเทศที่ได้จากการวิเคราะห์สามารถนาไปวิจัย เพ่ือประกอบการตัดสินใจในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ซึ่งสารสนเทศจากการวิจัยที่ได้จากเคร่ืองมือ เหลา่ น้จี ะช่วยทาใหก้ ารตดั สินใจยืนอยู่บนพื้นฐานข้อเท็จจริง เคร่ืองมือการวิเคราะห์สมัยใหม่นี้จึงเป็น อกี หน่ึงเครอื่ งมือทนี่ า่ สนใจทจี่ ะสรปุ ข้อมูลใหท้ ราบได้ด้วยการสื่อสารที่เข้าใจ หากผู้อ่านสนใจสามารถ ศึกษารายละเอียดโปรแกรมเพ่ิมเติมได้จากหนังสือท่ีชื่อว่า Practical Data visualization with Power BI ซง่ึ แตง่ โดย กติ ตพิ งศ์ เนยี มเจรญิ นอกจากเทคนคิ การทาเหมืองขอ้ มูล การใช้โปรแกรมประยุกต์บนเว็บ โปรแกรมสาเร็จรูปทางสถิติ ยังมีระบบสารสนเทศการวิจัยที่อานวยความสะดวกให้กับนักวิจัย ระบบฐานข้อมูลงานวิจัยออนไลน์ นักวจิ ัยหรอื ผูบ้ ริหารสามารถสืบค้นผลงานทางวิชาการทั้งในและต่างประเทศ ซ่ึงในแต่ละฐานข้อมูลมี วัตถุประสงค์ในการใช้งานแตกต่างกันออกไป ในฐานะท่ีเป็นนักวิจัยต้องทราบว่าตนเองจะพัฒนา งานวิจัยในลักษณะใด แล้วจึงเลือกระบบสารสนเทศในการสืบค้นให้ตรงหรือสอดคล้องกับลักษณะ งานวิจัยท่ีกาลังดาเนินการ จะช่วยให้สามารถใช้ระยะเวลาในการดาเนินการวิจัยในการทบทวน วรรณกรรม และได้งานวิจัยท่ีเป็นสารสนเทศเฉพาะสาขาวิชาและแสดงออกถึงความเชี่ยวชาญ ปัจจุบันมีงานวิจัยและบทความทางวิชาการมากมายท่ีถูกจัดเก็บไว้ในระบบฐานข้อมูลออนไลน์ เพียง สืบค้นผลงานวิจัยตามท่ีต้องการ ระบบสารสนเทศจะแสดงรายการทันทีอย่างรวดเร็ว ดังนั้น ในการ ดาเนินการวิจยั สิ่งสาคัญประการหน่ึงท่ผี ู้บริหารในบทบาทการเปน็ นกั วิจัย คือ การทบทวนวรรณกรรม สารสนเทศ และงานวิจัยที่เกยี่ วข้อง ในหัวขอ้ ถัดไปผู้เขียนจะได้ยกตัวอย่างงานวิจัยที่เป็นแนวทางและ นาไปใชใ้ นการบรหิ ารงาน หรือสามารถนาไปปรับใช้ในองคก์ ารธรุ กิจได้ ตัวอย่างงานวิจัยเพื่อการจดั การธรุ กจิ ในยคุ ดิจิทลั สาหรับงานวิจัยเพื่อการจัดการธุรกิจในยุคดิจิทัล มีการวิจัยธุรกิจออกมาเผยแพร่เป็นจานวนมาก ในการวิจัยเพ่ือการจัดการธุรกิจจะเน้นงานวิจัยในกลุ่มหน้าที่งานสาคัญในการจัดการธุรกิจ ได้แก่ งานวิจัยด้านการบัญชี การเงิน การตลาด การจัดการทรัพยากรมนุษย์ การผลิตและการดาเนินงาน เพ่ือให้เห็นถึงประโยชน์ของผลการวิจัยและเป็นแนวทางในการทางานวิจัยเพื่อการจัดการธุรกิจในยุค ดิจทิ ลั มีงานวิจัยเร่ืองใดบ้างท่ีสามารถเป็นตัวอย่างให้ผู้อ่านได้นาผลการวิเคราะห์ไปใช้ประโยชน์หรือ เปน็ แนวทางในการทางานวิจยั ธุรกจิ ซ่ึงผู้อา่ นสามารถศกึ ษาได้จากตวั อย่างจากงานวิจัยตอ่ ไปน้ี 1. งานวจิ ยั เพื่อการจัดการธรุ กิจด้านการบญั ชีและการเงนิ ตัวอย่างงานวิจัย เรื่อง ความสัมพันธ์ระหว่างการเลือกใช้โปรแกรมสาเร็จรูปทางการ บัญชีกับคุณภาพสารสนเทศทางการบัญชี: กรณีศึกษาธุรกิจ SMEs ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา (จารวุ รรณ จันทรร์ ื่นเรงิ และอภริ ดา สทุ ธสิ านนท,์ 2562, หนา้ 33-40) งานวิจัยมีวัตถุประสงค์ เพ่ือเปรียบเทียบคุณภาพสารสนเทศทางการบัญชีท่ีได้จากโปรแกรม สาเร็จรูปทางการบญั ชขี องธรุ กจิ ขนาดกลางและขนาดยอ่ ม (SMEs) ทมี่ ีลักษณะของกิจการแตกต่างกัน และศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการเลือกใช้โปรแกรมสาเร็จรูปทางการบัญชีกับคุณภาพสารสนเทศ  การวจิ ยั เพ่อื การจดั การธุรกจิ ในยุคเทคโนโลยดี ิจิทลั ธรุ กจิ 

251 ทางการบัญชี: กรณีศึกษา ธุรกิจ SMEs ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา งานวิจัยเก็บรวบรวมข้อมูลด้วย แบบสอบถามจากกลมุ่ ตัวอยา่ งทเี่ ปน็ เจ้าของธรุ กจิ หรอื ผู้ปฏบิ ัตงิ านท่ีเกยี่ วกับการเงินและการบัญชีของ ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมเขตพระนครศรีอยุธยา จานวน 84 ตัวอย่าง วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติ เชิงพรรณนา และสถติ เิ ชิงอนุมาน ผลการวิจัย พบว่า ปัจจัยการเลือกใช้โปรแกรมสาเร็จรูปทางการบัญชี โดยเรียงตามลาดับ ความสาคัญจากมากทสี่ ดุ ไปหาน้อยทีส่ ุด จานวน 6 ด้าน แสดงดงั ภาพที่ 10.11 ด้านระบบรักษาความปลอดภยั ของโปรแกรมสาเร็จรูปทางการบัญชี 4.24 ดา้ นการสนบั สนนุ และการให้บรกิ ารหลังการขาย 4.14 ด้านลักษณะการทางานของโปรแกรมสาเรจ็ รปู ทางการบัญชี 4.13 ดา้ นคา่ ใชจ้ า่ ยและต้นทุนท่เี ก่ยี วขอ้ งในการจดั หาโปรแกรมสาเร็จรปู ทางการบัญชี 3.99 ดา้ นความนา่ เช่ือถอื ของบรษิ ัทผ้ผู ลติ และโปรแกรมสาเรจ็ รูปทางการบญั ชี 3.95 ด้านขดี ความสามารถของโปรแกรมสาเรจ็ รูปทางการบญั ชี 3.95 01234 5 ภาพท่ี 10.11 ลาดบั ความสาคญั ของปัจจัยในการเลือกใชโ้ ปรแกรมสาเรจ็ รปู ทางการบัญชี ทีม่ า (จารุวรรณ จันทรร์ ่นื เริง และอภิรดา สุทธิสานนท์, 2562, หนา้ 36) ผลการวิเคราะห์เก่ียวกับคุณภาพของสารสนเทศทางการบัญชี โดยเรียงตามลาดับ ความสาคัญจากมากท่ีสดุ ไปหาน้อยที่สดุ จานวน 6 ดา้ น แสดงดังภาพที่ 10.12  การวิจยั เพ่อื การจดั การธรุ กิจในยุคเทคโนโลยดี ิจทิ ลั ธรุ กจิ 

252 ความถูกตอ้ งเชือ่ ถอื ได้ 4.28 ทันเวลา 4.28 ตรวจสอบความถกู ต้องได้ 4.23 สามารถแสดงเปน็ จานวนได้ 4.14 ความเข้าใจได้ 4.09 สามารถเปรยี บเทียบกันได้ 4.07 5 4 0123 ภาพที่ 10.12 ลาดับความสาคญั ของคุณภาพสารสนเทศทางการบัญชี ทม่ี า (จารวุ รรณ จันทร์รน่ื เรงิ และอภิรดา สทุ ธิสานนท์, 2562, หน้า 36) ผล การ วิ เคร า ะห์ ควา มสัมพั น ธ์ร ะหว่ า งกา ร เลื อกใช้ โป ร แ กร มสา เ ร็จ รู ป ทา ง กา ร บัญ ชี กับ คุณภาพสารสนเทศทางการบัญชี แสดงดังตารางท่ี 10.4 ตารางท่ี 10.4 ความสัมพนั ธ์ระหว่างการเลือกใชโ้ ปรแกรมสาเรจ็ รูปทางการบัญชกี บั คณุ ภาพสารสนเทศทางการบญั ชี ปจั จยั การเลอื กใชโ้ ปรแกรมสาเรจ็ รปู คณุ ภาพสารสนเทศทางการบญั ชี ระดับความสัมพนั ธ/ ทางการบญั ชี ระหว่างกนั ดา้ นลักษณะการทางานของโปรแกรม ดา้ นทันเวลา ระดับสงู ดา้ นความถกู ต้องเชือ่ ถือได้ ระดบั ปานกลาง ด้านการตรวจสอบความถูกตอ้ งเชอ่ื ถือได้ ด้านแสดงเปน็ จานวนได้ ดา้ นเปรียบเทยี บกันได้ ดา้ นความเขา้ ใจได้ ด้านความน่าเชื่อถือของบริษัทผู้ผลิต ด้านความถกู ตอ้ งเชอ่ื ถอื ได้ ระดบั ปานกลาง และโปรแกรม ด้านทนั เวลา ด้านตรวจสอบความถกู ต้องเช่อื ถือได้ ด้านสามารถแสดงเปน็ จานวนได้ ดา้ นสามารถเปรียบเทยี บกนั ได้ ดา้ นความเขา้ ใจได้  การวจิ ัยเพ่อื การจดั การธุรกิจในยคุ เทคโนโลยดี จิ ทิ ลั ธรุ กจิ 

253 ปัจจัยการเลือกใชโ้ ปรแกรมสาเรจ็ รูป คณุ ภาพสารสนเทศทางการบัญชี ระดบั ความสัมพันธ/ ระหวา่ งกัน ทางการบัญชี ระดับสงู ด้านระบบรักษาความปลอดภัยของ ด้านทันเวลา ระดบั ปานกลาง โปรแกรม ด้านความถูกตอ้ งเชอ่ื ถอื ได้ ระดับสงู ดา้ นตรวจสอบความถกู ตอ้ งเชอ่ื ถอื ได้ ระดับปานกลาง ระดบั ปานกลาง ดา้ นสามารถแสดงเปน็ จานวนได้ ระดับสูง ดา้ นสามารถเปรียบเทยี บกันได้ ระดบั ปานกลาง ดา้ นความเขา้ ใจได้ ด้านการสนับสนุนและการให้บริการ ดา้ นตรวจสอบความถกู ต้องเชอ่ื ถือได้ หลังการขาย ดา้ นสามารถแสดงเป็นจานวนได้ ด้านสามารถเปรียบเทยี บกนั ได้ ความเข้าใจได้ ด้านความถกู ต้องเชื่อถือไดท้ ันเวลา ดา้ นคา่ ใชจ้ า่ ยและตน้ ทนุ ทเ่ี ก่ียวข้องใน ด้านความถกู ต้องเชอ่ื ถือได้ การจัดหาโปรแกรมสาเร็จรูปทางการ ด้านทนั เวลา บญั ชี ด้านตรวจสอบความถูกตอ้ งเช่อื ถอื ได้ ด้านสามารถแสดงเป็นจานวนได้ ด้านสามารถเปรียบเทียบกันได้ ดา้ นความเขา้ ใจได้ ด้านขีดความสามารถของโปรแกรม ดา้ นทนั เวลา สาเร็จรูปทางการบญั ชี ดา้ นความถกู ต้องเช่ือถือได้ ด้านตรวจสอบความถูกตอ้ งเชือ่ ถือได้ ดา้ นสามารถแสดงเป็นจานวนได้ ดา้ นสามารถเปรยี บเทียบกันได้ ด้านความเขา้ ใจได้ ทมี่ า (จารวุ รรณ จนั ทรร์ ื่นเริง และอภิรดา สทุ ธสิ านนท,์ 2562, หนา้ 38) หากพิจารณาจากข้อมูลโดยรวมแล้ว ปัจจัยการเลือกใช้โปรแกรมสาเร็จรูปทางการบัญชีมี ความสัมพันธ์กับคุณภาพของสารสนเทศทางการบัญชีอย่างมีนัยสาคัญ และเป็นความสัมพันธ์ใน ทางบวกระดับสูง จึงสรุปได้ว่า ผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในจังหวัด พระนครศรีอยุธยา มีทัศนคติเก่ียวกับปัจจัยการเลือกใช้โปรแกรมสาเร็จรูปทางการบัญชีในระดับท่ีสูง ซ่งึ จะสง่ ใหค้ ณุ ภาพสารสนเทศทางการบัญชีสูงตามไปดว้ ย  การวจิ ยั เพ่อื การจดั การธรุ กิจในยุคเทคโนโลยดี ิจทิ ัลธุรกจิ 

254 2. งานวิจัยเพ่อื การจัดการธุรกจิ ด้านการตลาด ตัวอย่างงานวิจัย เรื่อง กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดออนไลน์เพ่ือเสริมสร้างศักยภาพ ผลิตภัณฑ์ชุมชนสู่เศรษฐกิจดิจิทัล กรณีศึกษา ผลิตภัณฑ์ชุมชนบ้องตี้ อาเภอไทรโยค จังหวัด กาญจนบุรี (นริ ุตต์ จรเจริญ และคณะ, 2560, หนา้ 832-842) งานวิจัยน้ีมุ่งศึกษาพัฒนากลยุทธ์การส่ือสารการตลาดออนไลน์ให้กับผลิตภัณฑ์ชุมชน ซ่ึง ผลการวิจัยจะช่วยเพ่ิมช่องทางการส่ือสารการตลาดแบบออนไลน์ สามารถนากลยุทธ์ท่ีได้จากการ วิเคราะห์เป็นต้นแบบในการนาไปประยุกต์ใช้กับผลิตภัณฑ์ชุมชนอ่ืน ๆ ได้ หากมองในมิติของการ จัดการธรุ กจิ ในองค์การยอ่ มมหี นว่ ยวจิ ัยและพัฒนาผลติ ภัณฑ์ ในมุมมองของการตลาด มีความเช่ือว่า การสื่อสารผลิตภัณฑ์ให้กลุ่มลูกค้าได้ทราบจะเป็นหนทางเพ่ิมยอดขายให้กับผลิตภัณฑ์ การส่ือสาร การตลาดจึงจะช่วยผลักดันผลิตภัณฑ์ไปถึงมือลูกค้าได้ง่ายขึ้น ผู้บริหารสามารถนาวิธีการตัวอย่างใน การวิจัยน้ีไปปรับใช้ในการจัดการธุรกิจได้ หากเป็นธุรกิจก็สามารถใช้กระบวนการส่ือสารการตลาด ออนไลน์เพือ่ สรา้ งภาพลกั ษณท์ ี่ดีและประชาสัมพันธ์ ก่อให้เกิดความน่าเช่ือถือและมีผู้เข้ามาใช้บริการ เพม่ิ มากขึน้ งานวิจัยดังกล่าวได้ศึกษาถึงพฤติกรรมผู้บริโภคสินค้าในตลาดออนไลน์ การสื่อสารการตลาด ออนไลน์ผลิตภัณฑ์ชุมชน และวิเคราะห์กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดออนไลน์ให้กับผลิตภัณฑ์ชุมชน โดยในผลิตภัณฑ์ของชุมชนบ้องต้ี อาเภอไทรโยค จังหวัดกาญจนบุรีเป็นกรณีศึกษาตัวอย่าง กลุ่ม ตัวอย่างของประชากรท่ีศึกษา คือ ผู้บริโภคท่ีเคยซ้ือสินค้าในตลาดออนไลน์ เก็บรวบรวมข้อมูลทาง ไปรษณีย์ และแบบสอบถามออนไลน์ที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาช่วยเป็นเครื่องมืออานวยความ สะดวกในการจัดเกบ็ ผลผลิตของงานวิจยั คือ ข้อมลู พฤตกิ รรมผูบ้ ริโภคสินค้าในตลาดออนไลน์ ข้อมูล การสือ่ สารการตลาดออนไลน์ผลิตภัณฑ์ชุมชน และการสนทนากลุ่มจากผู้ทรงคุณวุฒิผู้เชี่ยวชาญด้าน การตลาดออนไลน์ ผู้ประกอบการ ตัวแทนของผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ชุมชน เพื่อให้ได้ข้อมูลกลยุทธ์การ ส่อื สารการตลาดออนไลนใ์ หก้ บั ผลติ ภัณฑ์ผา้ ทอชุมชนบ้องตี้ ผลการวจิ ัย พบว่า ผู้บริโภคส่วนใหญซ่ ื้อสินค้าออนไลน์จากส่ือสังคมออนไลน์ด้วยเหตุผลหลัก คือ มีการแสดงสินค้าท่ีน่าสนใจในมุมมองท่ีหลากหลายท้ังภาพน่ิงและภาพเคล่ือนไหว ประเภทของ สินค้าที่นิยมเลือกซื้อ คือ กลุ่มเสื้อผ้า เครื่องแต่งกาย เคร่ืองนุ่มห่ม ผู้ซ้ือส่วนใหญ่ได้รับการส่ือสาร การตลาดจากส่ือสังคมออนไลน์เฟสบุ๊ค เครื่องมือที่ผู้บริโภคนิยมใช้ คือ กูเกิ้ล ซ้ือสินค้าในตลาด ออนไลน์เดือนหนึ่งประมาณ 1-3 ครั้ง ราคาเฉลี่ยแล้วอยู่ในช่วง 100-500 บาทต่อคร้ัง ช่องทางท่ีนิยมซ้ือ คือ ซ้ือจาก เฟสบุ๊ค ช่วงเวลาท่ีนิยมใช้งาน คือ ช่วงเวลากลางวัน ส่วนใหญ่ชาระเงินโดยโอนเงินผ่าน ธนาคารเอทีเอ็ม (ATM) และอินเทอร์เน็ต แบงค์กิ้ง (internet banking) และท่ีประเด็นหนึ่งท่ีน่าชวน คิด คือ ส่วนใหญ่กลุ่มตัวอย่างประชากรที่ซ้ือสินค้าออนไลน์จะไม่นิยมซ้ือผลิตภัณฑ์ชุมชนผ่านตลาด ออนไลน์ สาหรับผลการวิจัยเก่ียวกับข้อมูลการส่ือสารการตลาดออนไลน์ผลิตภัณฑ์ชุมชนทั้ง 6 ด้าน ไดแ้ ก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ดา้ นราคา ด้านช่องทางการจดั จาหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านนโยบาย ความเป็นส่วนตัว/ความปลอดภัย และด้านการให้บริการแบบเจาะจง พบว่า ผู้บริโภคให้ความสาคัญ ในดา้ นผลิตภณั ฑ์เป็นอันดับทีห่ น่ึง ซ่ึงผลติ ภณั ฑช์ ุมชนน้นั จะแสดงออกถึงวัฒนธรรมเอกลักษณ์และภูมิ ปัญญาท้องถ่ิน รองลงมาให้ความสาคัญกับช่องทางการจัดจาหน่ายโดยมีการนาผลิตภัณฑ์ชุมชนไป  การวิจัยเพือ่ การจดั การธุรกจิ ในยคุ เทคโนโลยดี จิ ทิ ลั ธรุ กจิ 

255 ขายผ่านช่องทางโซเชียลเน็ตเวิร์คท่ีหลากหลาย เช่น ไลน์ เฟสบุ๊ค อินสตราแกรม ทวิตเตอร์ และ เว็บไซต์ตลาดออนไลน์ อันดับที่สาม คือ ด้านนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือความปลอดภัย ให้ ความสาคัญในเร่ืองการชาระเงินสินค้าผ่านระบบรับชาระมีความปลอดภัย และในเร่ืองการปกปิด ข้อมูลของลูกค้า ส่วนในด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านราคา และด้านการให้บริการแบบเจาะจง ผบู้ รโิ ภคให้ความสาคัญเป็นสามอันดบั สดุ ทา้ ย ข้อมูลการวิเคราะห์กลยุทธ์การส่ือสารการตลาดออนไลน์ผลิตภัณฑ์ชุมชนบ้องต้ี อาเภอไทรโยค จังหวัดกาญจนบุรี ด้วยวิธีการสนทนากลุ่มจากผู้เชี่ยวชาญ โดยกาหนดเป็นกลยุทธ์การสื่อสาร การตลาดออนไลน์ 6 ดา้ น ได้แก่ 1. กลยทุ ธ์ด้านผลิตภัณฑ์ คอื ผลติ ภณั ฑช์ มุ ชนบ้องตี้ตอ้ งมีความแตกตา่ งจากท้องตลาด 2. กลยุทธ์ด้านช่องทางการจัดจาหน่าย คือ ควรจาหน่ายผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์เฟสบุ๊ค เพราะว่ามีปัจจุบันมีการใช้งานเฟสบุ๊คจานวนมากและมีฟังก์ชันการขายสินค้าออนไลน์ให้ในการ อานวยความสะดวกท่ีจะเปิดรา้ นคา้ ออนไลน์ หรืออาจจะมเี วบ็ ไซต์พาณชิ ย์อิเล็กทรอนิกส์ควบคู่ไปด้วย เช่อื มโยงกบั ส่ือสงั คมออนไลน์ 3. กลยุทธ์ด้านการรักษาความปลอดภัย ควรให้ความสาคัญในเรื่องการขนส่งและประกัน สินค้าเสยี หาย สาหรับเทคนคิ ดา้ นการชาระเงนิ ควรมรี ะบบความปลอดภัยที่ดปี กปอ้ งข้อมูลส่วนตวั 4. กลยทุ ธ์ด้านการส่งเสรมิ การตลาด เราสามารถเพ่ิมความน่าสนใจโดยใช้บุคคลที่มีชื่อเสียง ในทอ้ งถ่ินสนบั สนนุ ผลติ ภณั ฑ์และควรประสานงานกับหนว่ ยงานราชการในท้องถน่ิ ให้การสนับสนุน 5. กลยทุ ธด์ า้ นราคา ผลิตภัณฑ์แต่ละชนิดแต่ละแบบมีความแตกต่างกันซึ่งผลิตภัณฑ์ชุมชน บ้องตสี้ ามารถต้งั สงู ได้เช่นกัน โดยใช้กลวิธีการเพ่ิมมูลคา่ ทางจติ ใจ 6. กลยุทธ์ด้านการให้บรกิ ารแบบเจาะจง ควรมีระบบฐานข้อมูลลูกค้าจดจาลูกค้ารายบุคคล ประกอบกับใช้แอปพลิเคชันไลน์ที่สามารถเข้าถึงบุคคลโดยตรง พร้อมท้ังฝึกอบรมผู้ขายเรื่องการ ส่ือสาร สรา้ งคาส่อื ความหมาย และกาหนดโปรโมชน่ั แบบเจาะจงเปน็ รายบุคคล ซึ่งกลยุทธ์การส่ือสาร การตลาดออนไลนข์ องผลติ ภณั ฑ์ผา้ ทอชมุ ชนบ้องตี้ อาเภอไทรโยค จงั หวัดกาญจนบุรี 3. งานวจิ ยั เพื่อการจดั การธรุ กิจดา้ นการจดั การทรพั ยากรมนุษย/ ตัวอย่างงานวิจัย เรื่อง ผลกระทบของการจัดการทรัพยากรมนุษย์ที่มีต่อความสาเร็จของ ผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (จิตรลดา ตรีสาคร, 2559, หน้า 28-44) งานวจิ ยั น้มี ีจุดมุ่งหมายเพอื่ ศกึ ษาผลกระทบการจดั การทรัพยากรมนุษย์ที่มีผลต่อความสาเร็จ ของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล วิเคราะห์ผลกระทบการ จั ด ก า ร ท รั พ ย า ก ร ม นุ ษ ย์ ท่ี มี ผ ล ต่ อ ค ว า ม ส า เ ร็ จ ข อ ง วิ ส า ห กิ จ น า ด ก ล า ง แ ล ะ ข น า ด ย่ อ ม ใ น กรงุ เทพมหานครและปรมิ ณฑล และนาผลการศึกษาไปประยุกต์ใช้ในการการจัดการทรัพยากรมนุษย์ ในกลุ่มวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ซึ่งความสาเร็จของ ผู้ประกอบการ ประกอบด้วย 3 ด้าน ได้แก่ ด้านกระบวนการภายใน ด้านคุณภาพและปริมาณ และ ด้านการเติบโต งานวิจัยเร่ืองนี้มีการตั้งสมมติฐานไว้ว่า ข้อมูลทั่วไปท่ีมีความแตกต่างกันจะมีผลต่อ ความสาเร็จของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมท่ีแตกต่างกัน และการจัดการทรัพยากรมนุษย์ที่  การวจิ ยั เพื่อการจัดการธุรกิจในยคุ เทคโนโลยดี จิ ทิ ลั ธุรกจิ 

256 แตกต่างกนั นา่ จะมผี ลต่อความสาเร็จของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่แตกต่างกัน งานวิจัยใช้ แบบสอบถามในการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างท่ีเป็นผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมใน พ้นื ทวี่ จิ ยั จานวน 400 คน วเิ คราะหข์ อ้ มลู ด้วยสถิติเชิงพรรณนา และสถิติเชิงอนุมาน โดยมีนัยสาคัญ ทางสถติ ทิ รี่ ะดบั .05 ผลการวิจัย พบว่า การวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับการจัดการทรัพยากรมนุษย์ จากการเก็บ รวบรวมและวิเคราะห์ระดับความคิดเห็นโดยรวมมีความคิดเห็นมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน สามารถเรียงลาดับตามระดับความคิดเห็นจากมากทีส่ ดุ ไปหาน้อยทส่ี ุด แสดงดงั ตารางท่ี 10.5 ตารางที่ 10.5 ผลการวเิ คราะห์ขอ้ มูลเกย่ี วกับการจัดการทรพั ยากรมนุษย์ ดา้ นการจดั การทรพั ยากร ความคิดเหน็ ทม่ี คี ่าคะแนน ความคดิ เหน็ ทม่ี คี ่าคะแนน มนษุ ย/ 4 ดา้ น สงู ทสี่ ดุ 3 ลาดบั ต่าท่ีสดุ ดา้ นการจดั หาทรัพยากรมนษุ ย์ 1. ฝ่ายทรัพยากรมนษุ ย์ใหค้ วามสาคัญต่อ องค์กรไดว้ างแผนความต้องการ การเลือกพนักงานที่มีความสามารถ กาลังคนไวล้ ว่ งหนา้ และคุณสมบัติสอดรับกับนโยบายและ วิสัยทัศนข์ ององคก์ ร 2. ชื่อเสียงภาพลักษณ์ขององค์กรดึงดูด ความสนใจให้มีผู้เข้ามาสมัครงานกับ องคก์ ร 3. มีการวิเคราะห์สถานการณ์ด้าน ทรัพยากรมนุษย์และงบประมาณที่จะ นาไปใชจ้ ่าย ดา้ นการจา่ ยค่าตอบแทน 1. การเล่ือนตาแหน่งของพนักงานเก่า องค์กรจ่ายค่าตอบแทนตาม ฝ่ายทรัพยากรมนุษย์มีเกณฑ์การ ราคาตลาด พิจารณาอย่างยุติธรรมและมีความ ชดั เจนในการดาเนนิ งาน 2. ผลของการประเมินการปฏิบัติงานของ พนักงานควรนามาใช้ประกอบการ พิจารณาปรับปรุงประสิทธิภาพของ พนักงาน 3. มีการจดั ทาประกันภัย ประกันสุขภาพ หรือการตรวจรักษาฟรีแก่บุคลากร มี ความคดิ เห็น ด้านการฝึกอบรมและการ 1. มกี ารกระตุ้นใหผ้ ูป้ ฏบิ ตั ิงานแสดงความรู้ กาหนดความก้าวหน้าในอาชีพ พฒั นา ความสามารถอย่างเต็มศักยภาพ แตล่ ะสายงานไวอ้ ย่างชัดเจน 2. มีการประชุมปรึกษาหารือเพ่ือลด ปัญหาในการทางาน 3. องค์กรพัฒนาให้บุคลากรมีความรู้ใน ผลิตภัณฑ์ขององค์กรและมีทักษะทาง การตลาด  การวจิ ัยเพ่อื การจัดการธรุ กิจในยุคเทคโนโลยดี ิจทิ ัลธรุ กจิ 

257 ดา้ นการจัดการทรพั ยากร ความคดิ เห็นทม่ี คี ่าคะแนน ความคิดเห็นที่มีคา่ คะแนน มนุษย/ 4 ดา้ น สูงที่สุด 3 ลาดับ ตา่ ที่สุด ด้านการธารงรักษาและป้องกัน 1. ปลูกฝังให้พนักงานมีความสามัคคี การใหค้ วามสาคัญกับครอบครัว ทรัพยากรมนษุ ย์ ความมีน้าใจและความเห็นอกเห็นใจ บุคลากร เช่น เชิญสมาชิกใน ซึง่ กันและกัน ครอบค รัวม าร่ วมกิจกรร ม 2. องค์กรของทา่ นใหค้ วามสาคัญตอ่ ความ ภายในองคก์ ร เปน็ ตน้ ปลอดภัยในการทางานเป็นอย่างดี 3. สร้างขวัญและกาลังใจในการทางาน ได้แก่ การให้รางวัลแก่ผู้ปฏิบัติงาน ดเี ดน่ และการสรา้ งความเสมอภาค ท่ีมา (จิตรลดา ตรสี าคร, 2559, หนา้ 35-36) ผลการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับความสาเร็จของผู้ประกอบการจากการเก็บรวบรวมและ วิเคราะห์ข้อมูล ความสาเร็จของผู้ประกอบการโดยภาพรวม มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก เม่ือ พิจารณาเปน็ รายด้านสามารถเรียงลาดบั ตามระดับความคิดเห็นจากมากที่สุดไปหาน้อยท่ีสุด แสดงดัง ตารางที่ 10.6 ตารางท่ี 10.6 ผลการวเิ คราะหข์ อ้ มูลเกี่ยวกับความสาเร็จของผู้ประกอบการ ความสาเร็จของผู้ประกอบการ ความคิดเห็นท่มี คี า่ คะแนน ความคดิ เห็นทมี่ คี ่าคะแนน 3 ดา้ น สงู ที่สดุ 3 ลาดับ ต่าทสี่ ดุ ด้านกระบวนการภายใน 1. องคก์ รสรา้ งความเช่ือมันให้แกล่ ูกค้าใน พนักงานสามารถปฏิบัติงานให้ ก า ร ผ ลิ ต ห รื อ ใ ห้ บ ริ ก า ร ไ ด้ ทั น เสรจ็ โดยใชเ้ วลาน้อยลง กาหนดเวลาทล่ี ูกค้าต้องการ 2. มีการวางแผนการจัดระบบงานให้ เปน็ ไปตามเป้าหมายขององค์กร และมี วิ ธี ก า ร วั ด ผ ล ท่ี ชั ด เ จ น แ ล ะ มี ประสทิ ธิภาพ 3. พนักงานมคี วามร้ใู นการทางานมีความ เข้าใจวิธีการทางานในหน้าที่และเร่ือง ท่ี เ กี่ ย ว ข้ อ ง กั บ ง า น ท า ใ ห้ ก า ร ปฏิบตั งิ านมปี ระสทิ ธภิ าพ ดา้ นคณุ ภาพและปริมาณ 1. สนิ คา้ และบรกิ ารมีคุณภาพถูกต้องตรง พนักงานสามารถปฏิบัติงานได้ ตามความต้องการของลูกค้า ป ริ ม า ณ ง า น สู ง ก ว่ า เ ก ณ ฑ์ 2. ส่งเสริมให้พนักงานได้ใช้ความรู้ มาตรฐาน ความสามารถในการทางานอยา่ งเต็มท่ี 3. พนักงานสามารถปฏิบัติงานได้ตาม หน้าที่ที่ได้รับมอบหมายได้อย่างมี คณุ ภาพ  การวจิ ยั เพื่อการจดั การธุรกิจในยุคเทคโนโลยดี ิจทิ ัลธุรกจิ 

258 ความสาเรจ็ ของผ้ปู ระกอบการ ความคดิ เหน็ ท่ีมคี ่าคะแนน ความคิดเหน็ ท่มี ีคา่ คะแนน 3 ดา้ น สงู ท่สี ดุ 3 ลาดับ ต่าท่ีสดุ ดา้ นการเติบโต 1. ลูกค้าเกิดความพอใจมาซ้ือผลิตภัณฑ์ องค์กรของท่านมีรายได้เพิ่มข้ึน หรือใช้บรกิ ารซ้าสงู จากลูกค้ารายใหม่ และตลาด 2. องค์กรมีกระบวนการทางานท่ีเป็น ใหมอ่ ยา่ งต่อเน่อื ง ระบบ 3. องค์กรของทา่ นสามารถรกั ษาพนกั งาน ที่ มี ค ว า ม ส า ม า ร ถ ใ ห้ อ ยู่ กั บ อ ง ค์ ก ร ยาวนาน ทมี่ า (จติ รลดา ตรีสาคร, 2559, หนา้ 36) ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า รูปแบบกิจการ ระยะเวลาในการดาเนินกิจการ ทุนจดทะเบียน จานวนพนักงาน และขนาดของกิจการท่ีมีความแตกต่างกันจะส่งผลให้เกิดความสาเร็จของ ผู้ประกอบการแตกต่างกันออกไป และผลการวิเคราะห์สมการถดถอยพหุคูณเชิงเส้นแบบข้ันตอน ได้ อธบิ ายไว้วา่ กระบวนการจัดการทรพั ยากรมนุษย์ในด้านการจัดหาทรัพยากรมนุษย์ การฝึกอบรมและ การพัฒนา และการธารงรักษาและป้องกันทรัพยากรมนุษย์ มีอิทธิพลต่อความสาเร็จของ ผู้ประกอบการในทุก ๆ ด้าน เพื่อให้เข้าใจได้ง่ายข้ึนผู้เขียนได้สรุปเป็นตารางเพ่ืออธิบายอิทธิพลของ กระบวนการจัดการทรัพยากรมนุษย์ทั้ง 4 ด้าน และอธิบายว่าแต่ละกระบวนการน้ันมีอิทธิพลกับ ความสาเรจ็ ในด้านใด แสดงดงั ตารางท่ี 10.7 ตารางท่ี 10.7 ผลการวิเคราะหก์ ารจัดการทรพั ยากรมนุษยม์ อี ิทธิพลตอ่ ความสาเรจ็ ของผูป้ ระกอบการ การจดั การทรัพยากรมนษุ ย/ ความสาเรจ็ ของผู้ประกอบการ ด้านการจดั การทรพั ยากรมนษุ ย์ ดา้ นกระบวนการ ดา้ นคุณภาพและ ด้านการเติบโต ดา้ นการจา่ ยคา่ ตอบแทน ภายใน ปรมิ าณ ดา้ นการฝึกอบรมและพฒั นา ด้านการธารงรกั ษาและการปอ้ งกันทรพั ยากรมนุษย์ มีอทิ ธิพล ที่มา (จติ รลดา ตรสี าคร, 2559, หนา้ 42) จากตารางที่ 10.7 สรุปไดด้ ังน้ี 1. กระบวนการจดั การทรพั ยากรมนษุ ย์ ด้านการจัดการทรัพยากรมนุษย์ และด้านการธารง รักษาและปอ้ งกนั ทรพั ยากรมนษุ ย์ มอี ทิ ธิพลต่อความสาเร็จของผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและ ขนาดยอ่ มในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ในด้านกระบวนการภายใน ด้านคุณภาพและปริมาณ และ ด้านการเตบิ โต  การวจิ ัยเพอ่ื การจดั การธุรกจิ ในยคุ เทคโนโลยดี จิ ทิ ลั ธรุ กจิ 

259 2. กระบวนการจัดการทรัพยากรมนุษย์ ด้านการจ่ายค่าตอบแทน มีอิทธิพลต่อความสาเร็จ ของผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ในด้านการ เตบิ โต 3. กระบวนการจัดการทรัพยากรมนุษย์ ด้านการฝึกอบรมและพัฒนา มีอิทธิพลต่อ ความสาเร็จของผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ใน ดา้ นกระบวนการภายใน ดา้ นคุณภาพและปริมาณ 4. งานวจิ ัยเพ่ือการจดั การธุรกิจด้านการผลิตและการดาเนนิ งาน ตัวอย่างงานวิจัย เรื่อง โปรแกรมประยุกต์เพ่ือรับสั่งการผลิตและวางแผนการผลิตสาหรับ โรงงานผลิตเบเกอร่ี (สจุ ิตรา อดุลยเ์ กษม และคณะ, 2556, หนา้ 1037-1046) งานวิจัยน้ีมีจุดมุ่งหมายเพ่ือออกแบบและพัฒนาโปรแกรมประยุกต์ท่ีสามารถจัดการข้อมู ล บุคคล ชนิดรายละเอยี ดของเบเกอรี่ อปุ กรณแ์ ละวตั ถดุ ิบทใี่ ชใ้ นการผลิตเบเกอร่ี เพ่ือจัดการระบบการ สั่งซ้ือเบเกอรี่ของลูกค้าที่มีการส่ังซื้อเบเกอร่ีโดยพิจารณาจากใบสั่งซ้ือ พิจารณาตามกาลังการผลิต พิจารณาตามความเพยี งพอของวัตถุดิบที่ต้องใช้ และความพร้อมของอุปกรณ์ท่ีต้องใช้ในการผลิตและ เพ่ือนาโปรแกรมประยุกต์ดังกล่าวมาสนับสนุนงานการผลิตเบเกอรี่ท่ีมีการควบคุมการผลิตให้มี ประสิทธิภาพยงิ่ ขึน้ ดว้ ยการจดั ลาดบั การผลิตตามใบสั่งซอ้ื สาหรับการออกแบบและพัฒนาโปรแกรมประยุกต์นี้ นักวิจัยได้พัฒนาขึ้นโดยใช้โปรแกรม Microsoft Visual Studio.NET C#2008 ที่สามารถติดต่อกับระบบฐานข้อมูล Microsoft SQL Server 2008 เมื่อโปรแกรมประยุกต์เสร็จสิ้นแล้วจะสามารถทางานอยู่ภายใต้ระบบปฏิบัติการ Microsoft Windows 7 Professional โปรแกรมประยกุ ต์จะแบ่งหน้าท่ีการทางานออกเป็น 2 ระบบ ได้แก่ ระบบการตรวจสอบใบส่งั ซอ้ื และระบบการจดั ลาดับการผลติ โดยมรี ายละเอียดการทางานดงั น้ี 1. ระบบการตรวจสอบใบสง่ั ซ้ือ ระบบการตรวจสอบใบส่ังซื้อ เป็นข้ันตอนในการพิจารณาตรวจสอบกิจกรรม 3 ขั้นตอน คือ การรับใบสั่งซื้อ กาลังการผลิต และจานวนวัตถุดิบ การทางานของระบบจะรับใบสั่งซื้อก็ต่อเม่ือ ระบบตรวจสอบแลว้ วา่ มกี าลงั การผลติ และวตั ถดุ บิ เพียงพอตามใบส่ังซือ้ 2. ระบบการจดั ลาดบั การผลติ เมื่อระบบผ่านการรับใบสั่งซื้อจากระบบตรวจสอบใบส่ังซื้อเรียบร้อยแล้ว ในขั้นตอนนี้ ระบบจะทาการจัดลาดับการผลิตโดยใช้วิธีฮิวริสติกส์ (heuristics) ซ่ึงประกอบด้วย 3 ปัจจัย คือ การ ระบุเวลารับเบเกอรี่ ระยะเวลาการเป็นลูกค้า และปริมาณการสั่งซ้ือเบเกอรี่ โดยหลักการทางานใช้ วธิ ีการกาหนดค่านา้ หนกั ของแต่ละปจั จัยตามความต้องการ สาหรับการทดลองระบบท้ัง 2 ระบบ นักวิจัยได้ทดลองใช้งานโปรแกรมประยุกต์กับลูกค้า ของโรงงานผลติ เบเกอรีแ่ ห่งหนึ่งที่เป็นกรณีศึกษา โดยทาการทดลองจากใบสั่งซ้ือจานวน 40 ใบ ท้ังนี้ ในการทดลองแบง่ แยกออกเป็นการทดลองระบบ 2 ระบบ ดงั น้ี 1. ระบบการตรวจสอบใบส่ังซ้อื จากใบสั่งซื้อ จานวน 40 ใบ พบว่า โปรแกรมประยุกต์สามารถรับและปฏิเสธการรับ ผลิตเบเกอรี่ได้ถูกต้อง 100% และสามารถจัดลาดับการผลิตเบเกอรี่ได้อย่างเหมาะสม หากระบบ  การวจิ ยั เพอ่ื การจัดการธุรกิจในยคุ เทคโนโลยดี จิ ทิ ลั ธรุ กจิ 

260 ตรวจสอบแล้วไมส่ ามารถรับใบสัง่ ซ้อื นีไ้ ด้ ระบบจะทาการแจ้งข้อความเหตุผลท่ีระบบไม่รับใบส่ังซ้ือใบ น้ัน และแสดงรายละเอียดเกี่ยวกบั จานวนเบเกอร่ีท่ีระบบสามารถรับผลิตได้ตามกาลังการผลิตท่ีเหลือ ทงั้ ข้อมูลดงั กลา่ วจะช่วยให้ลูกใช้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจว่าจะสั่งซื้อหรือไม่ จากผลการทดลอง งานวิจัย แสดงให้เห็นถึงความสามารถของโปรแกรมประยุกต์เม่ือเปรียบเทียบการทางานในแบบเดิมว่า สามารถทางานได้เท่าเทียมกนั กบั พนักงาน แสดงดังตารางท่ี 10.8 ตารางที่ 10.8 เปรียบเทยี บการทางานแบบเดิมและแบบใชโ้ ปรแกรมประยกุ ต์ ประเภทของระบบการทางาน ตอบรบั ใบสงั่ ซอื้ จานวนลกู คา้ ระบบการทางานแบบเดมิ 15 ไมต่ อบรับใบสัง่ ซื้อเนอ่ื งจาก ไมต่ อบรับใบส่ังซ้ือเน่ืองจาก โดยการรบั ใบสั่งซอื้ เบเกอรดี่ ้วยพนักงาน วตั ถุดิบไม่เพียงพอ กาลังการผลิตไม่เพียงพอ ระบบการทางานดว้ ยโปรแกรมประยกุ ต/ โดยการรับใบสง่ั ซือ้ ผา่ นโปรแกรมประยุกต์ 12 13 15 12 13 ท่มี า (สจุ ิตรา อดลุ ยเ์ กษม และคณะ, 2556, หน้า 1043) 2. ระบบการจดั ลาดบั การผลติ ในส่วนระบบการจัดลาดับการผลิต ผลการทดสอบ พบว่า โรงงานผลิตเบเกอรี่มีระบบ วตั ถุดบิ อุปกรณ์เพยี งพอ จงึ สง่ ผลใหส้ ามารถจดั ลาดบั การผลติ ให้กับลูกค้าได้เพียงพอและเสร็จภายใน ระยะเวลาทีล่ ูกค้าต้องการ โดยการทดลองจะทาการจดั ลาดบั การผลิตโดยใชว้ ิธฮี ิวริสติกส์ 3 ปัจจัย คือ การระบุเวลารับเบเกอรี่ ระยะเวลาการเป็นลูกค้า และปริมาณการส่ังซื้อเบเกอรี่ โดยหลักการทางาน ใช้วิธกี ารกาหนดค่านา้ หนกั ของแตล่ ะปจั จยั ตามความตอ้ งการ แสดงดงั ภาพท่ี 10.13 ภาพท่ี 10.13 ตวั อย่างการคานวณคา่ นา้ หนกั ในแต่ละปัจจัยการผลติ ทีม่ า (สจุ ิตรา อดุลยเ์ กษม และคณะ, 2556, หน้า 1044)  การวิจยั เพือ่ การจดั การธรุ กจิ ในยคุ เทคโนโลยดี จิ ทิ ลั ธุรกจิ 

261 จากผลการทดลองใช้งานโปรแกรมประยุกต์เพื่อรับสั่งการผลิตและวางแผนการผลิตสาหรับ โรงงานผลิตเบเกอรี่ ในท้ัง 2 ระบบ คือ ระบบการตรวจสอบรับใบส่ังซ้ือ และระบบการจัดลาดับการผลิต มีกระบวนการทางานของระบบเมื่อเปรียบเทียบกับการทางานด้วยพนักงานมีผลการทางานที่ เทียบเคียงกันได้ และสามารถคานวณปัจจัยการผลิตเพ่ือจัดลาดับการผลิตตามวัตถุดิบและกาลังการ ผลิตที่มีอย่างเพียงพอเพ่ือสามารถผลิตเบเกอร่ีได้เสร็จทันตามระยะเวลาที่ลูกค้าต้องการ โปรแกรม ประยุกตด์ ังกล่าวแสดงออกถึงความถูกต้อง ความน่าเชื่อถือท่ีสามารถแก้ไขปัญหาในการจัดการระบบ การส่ังซอ้ื และควบคมุ การผลติ ได้อยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ จากตัวอย่างงานวิจัยเพ่ือการจัดการธุรกิจในยุคดิจิทัล จะเห็นได้ว่าผลการวิจัยเมื่อเสร็จสิ้นแล้ว ผู้บริหารสามารถนาผลการวิจัยไปแก้ไขปัญหาในด้านต่าง ๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็นงานวิจัยเพ่ือแก้ปัญหาใน การจัดการธุรกิจด้านการบัญชีการเงิน การตลาด การจัดการทรัพยากรมนุษย์ และการผลิตและการ ดาเนนิ งาน ซ่งึ เป็นหน้าทห่ี ลัก ๆ ของการจัดการธรุ กิจ ซ่งึ การวจิ ัยธรุ กิจจะมวี ตั ถุประสงค์เพื่อศึกษา หา คาตอบ ปจั จัย ฯลฯ ท่สี ่งผลต่อกัน โดยมีหลักการทฤษฎอี า้ งอิงอยา่ งนา่ เชอื่ ถอื นอกจากการวิจัยเพอ่ื การจัดการธรุ กจิ ทีย่ กตัวอย่างไปข้างต้น ผู้เขียนได้มีประสบการณ์ในการ ทางานในมหาวิทยาลัยในตาแหน่งอาจารย์ ผลจากการเปล่ียนแปลงสภาพแวดล้อมทางธุรกิจได้ส่งผล ต่อการจัดการมหาวิทยาลัยในแง่การแข่งขัน ผู้เรียนเปรียบเสมือนลูกค้า มหาวิทยาลัยเปรียบเสมือน ธุรกิจ คู่แข่งขันที่อยู่ในอุตสาหกรรมเดียวกันอย่างมหาวิทยาลัยใกล้เคียงเกิดการแข่งขันเชิงธุรกิจมากข้ึน มหาวทิ ยาลยั จึงเปรยี บเสมอื นโรงงานผลติ บัณฑิตที่เป็นไปตามความคาดหวังของผู้ประกอบการ ดังน้ัน จึงกล่าวได้ว่า การวิจัยไม่ได้ถูกจากัดไว้ในทางธุรกิจเสมอ หากเป็นการประยุกต์ใช้ในส่วนของ มหาวทิ ยาลยั จะมีวธิ ีการแนวทางการวจิ ัยในลกั ษณะอย่างไรไดบ้ า้ ง ดังแสดงตวั อยา่ งตอ่ ไปน้ี ตัวอย่างงานวิจัย เรื่อง ความคาดหวังของผู้ประกอบการในจังหวัดกาญจนบุรีที่มีต่อ มหาวิทยาลัยราชภฏั กาญจนบุรีในฐานะมหาวทิ ยาลัยท้องถนิ่ (นิรุตต์ จรเจรญิ , 2562, หนา้ 59-72) งานวิจัยเร่ือง ความคาดหวังของผู้ประกอบการในจังหวัดกาญจนบุรีท่ีมีต่อมหาวิทยาลัยราชภัฏ กาญจนบุรีในฐานะมหาวิทยาลัยท้องถ่ิน เป็นงานวิจัยท่ีสามารถนาผลไปใช้ในการบริหารงานใน มหาวิทยาลัยไดต้ ามพนั ธกจิ ทม่ี หาวิทยาลัยต้องดาเนินการ ในการบริหารงานในสถาบันการศึกษาต้อง ฟังเสียงจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กลุ่มตัวอย่างงานวิจัยเป็นผู้ประกอบการในกิจการอุตสาหกรรม หาก องค์การบริหารงานโดยไม่คานึงถึงความต้องการในด้านแรงงาน เปรียบเสมือนว่ามหาวิทยาลัยผลิต บัณฑิตไม่ตอบสนองกับความต้องการของผู้ประกอบการ หากในมิติการดาเนินธุรกิจเป็นการผลิต สินค้าท่ีไม่ตอบสนองความต้องการของลกู ค้า งานวิจัยน้ีมีวัตถุประสงค์เพ่ือศึกษาความคาดหวังของผู้ประกอบการในจังหวัดกาญจนบุรีที่มี ต่อมหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรีในฐานะมหาวิทยาลัยท้องถ่ิน และเพื่อเปรียบเทียบความคาดหวัง โดยรวมท้ัง 4 ด้านของผู้ประกอบการในจังหวัดกาญจนบุรีท่ีมีต่อมหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรีใน ฐานะมหาวทิ ยาลัยท้องถิน่ จาแนกตามข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลกิจการ ใช้แบบสอบถามในการเก็บ ขอ้ มลู จากกลมุ่ ตัวอยา่ งผู้ประกอบการอุตสาหกรรมในจังหวัดกาญจนบุรี สถิติท่ีใช้ในการวิเคราะห์ คือ ความถ่ี ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน และเปรียบเทียบความคาดหวังด้วยที-เทส (t-test)  การวจิ ยั เพ่อื การจัดการธุรกิจในยุคเทคโนโลยดี ิจทิ ัลธรุ กจิ 

262 และเอฟ-เทส (f-test) พร้อมท้ังใช้วิธีการทดสอบเปรียบเทียบเป็นรายคู่ด้วยวิธีเชฟเฟ่ (Scheffe’s method) ผลการวิจัย พบว่า ระดับความคาดหวังของผู้ประกอบการในจังหวัดกาญจนบุรีท่ีมีต่อ มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏกาญจนบรุ ใี นฐานะมหาวิทยาลัยท้องถ่ิน โดยรวมท้ัง 4 ด้าน อยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาจาแนกเป็นรายด้าน ผู้ประกอบการให้ความคาดหวังในด้านต่าง ๆ เรียงลาดับจากมาก ท่ีสุดไปหานอ้ ยที่สดุ ดังนี้ 1. ดา้ นการทานบุ ารงุ ศลิ ปวฒั นธรรม 2. ด้านการจัดการเรยี นการสอน 3. ด้านการบรกิ ารวชิ าการ 4. ดา้ นการคน้ ควา้ วิจยั สาหรับผลการเปรียบเทียบระดับความคาดหวังโดยรวมทั้ง 4 ด้านของผู้ประกอบการ จาแนก ตามข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลกิจการ พบว่า แตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติท่ีระดับ .05 ยกเว้นอายุและจานวนพนักงาน ซึ่งประเด็นที่น่าสนใจอยู่ตรงความคาดหวังของผู้ประกอบการ ซึ่งชี้ให้เห็นว่ามหาวิทยาลัยราชภัฏ เป็นมหาวิทยาลัยเพื่อการพัฒนาท้องถ่ินที่แท้จริงจากข้อมูลท่ีให้ความคาดหวังในด้านการทานุบารุง ศลิ ปวัฒนธรรมเปน็ อันดับแรก ส่วนด้านการค้นคว้าวิจัยอยู่ในอันดับสุดท้าย ซึ่งผู้ประกอบการบางราย ไมไ่ ดเ้ ข้าใจวา่ การวจิ ยั น้นั มคี วามสาคัญอยา่ งไรตอ่ การจดั การเรยี นการสอน หากมกี ารนาผลการวิจัยไป ใช้ประโยชน์อย่างจริงจังจะพบว่า มหาวิทยาลัยราชภัฏสามารถพัฒนาผู้เรียนเป็นไปตามคาดหวังของ ผูป้ ระกอบการได้ตามลาดบั ความสาคญั ทไี่ ดค้ าตอบจากการวจิ ัย จากตัวอย่างงานวิจัยที่ค้นคว้าจากระบบสารสนเทศเพื่อการวิจัย เป็นงานที่ได้รับการตีพิมพ์ เผยแพร่ในวารสารวิชาการต่าง ๆ ซ่ึงวารสารหรือแหล่งเผยแพร่ก็มีผลต่อการนาผลงานมาอ้างอิงและ ใช้ประโยชน์ ผู้บริหารหากต้องการสวมบทบาทของการเป็นนักวิจัย หรือมีหน้าที่ควบคุมดูแลแผนกท่ี ตอ้ งทาการวจิ ัยเพอ่ื การจดั การธรุ กิจ สามารถศึกษาแนวทางงานวจิ ัยดังกล่าวได้ หรือหากประสงค์ท่ีจะ ศึกษาวิจัยในประเด็นที่แตกต่างไปจากนี้สามารถสืบค้นได้จากฐานข้อมูลงานวิจัยออนไลน์ได้ การวิจัย สามารถประยุกต์ใช้งานเพ่ือแก้ไขปัญหาหรือพัฒนางานที่ครอบคลุมทุกด้านได้ไม่ว่าจะเป็นการจัดการ ธุรกิจด้านการบัญชีการเงิน การตลาด ทรัพยากรมนุษย์ การผลิตและการดาเนินงาน และการ ปฏิบัติงาน ทุก ๆ ด้านซึ่งเป็นหน้าที่หลัก ๆ ในการจัดการธุรกิจให้เกิดประสิทธิภาพภายใต้บริบทของ การจัดการธรุ กิจดว้ ยเทคโนโลยดี ิจทิ ลั  การวจิ ยั เพื่อการจดั การธรุ กจิ ในยุคเทคโนโลยดี ิจิทัลธรุ กจิ 

263 สรุปทา้ ยบท การวจิ ัยเป็นกระบวนการทางวิทยาศาสตร์ท่ีมีการศึกษาค้นคว้าข้อมูลเพื่อหาคาตอบหรือยืนยัน ข้อมูลตามหลักการทฤษฎีที่เก่ียวข้องและอ้างอิงตามกฎ สูตร ทฤษฎี ในแต่ละสาขาวิชา ซึ่งมี กระบวนการเริ่มต้นตั้งแต่การรวบรวมข้อมูล บันทึก วิเคราะห์ด้วยหลักสถิติ พร้อมท้ังมีการอภิปราย ผลการวิจัยอย่างชัดเจน เพื่อการนาผลงานวิจัยไปใช้ประโยชน์ได้จริง ซ่ึงการวิจัยมีกระบวนการ ขั้นตอนที่ประกอบด้วย การกาหนดปัญหาที่จะทาการวิจัย การกาหนดสมมติฐานงานวิจัย การ ออกแบบวิจัย การกาหนดระเบียบวิธีวิจัย การเก็บรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูล การสรุปและ การเขยี นรายงานวจิ ัย คุณสมบัติของผู้บริหารในการสวมบทบาทเป็นนักวิจัย ต้องมีความรอบรู้ มีความคิดท่ีลึกซึ้ง มี ความรอบคอบ รู้จักใช้เทคโนโลยีอย่างสร้างสรรค์ ปัจจุบันเรียกว่ายุคดิจิทัล มีจรรยาบรรณ ไม่ว่าจะ ประกอบอาชีพใด ๆ ก็ตาม จรรยาบรรณในวิชาชีพนั้นเป็นส่ิงสาคัญ ในการทางานวิจัยในเชิงการ บรหิ ารจัดการ องค์การสามารถที่จะเลือกใช้บุคลากรภายในหรือภายนอกก็ได้ ซ่ึงแต่ละแบบย่อมข้อดี และข้อเสียท่ีแตกต่างกัน นอกจากคุณสมบัติดังกล่าวที่ต้องมีทักษะที่จาเป็นได้แก่ ทักษะการส่ือสาร ทักษะทางสถิติปัญญา ทักษะการใช้เทคโนโลยี ทกั ษะดา้ นการวางแผนและการจัดการ และทักษะด้าน การสงั เกต จรรยาบรรณของการเป็นนักวิจัยมีอยู่ 9 ประการ จรรยาบรรณนักวิจัยจะเป็นเครื่องมือที่คอย กากับพฤตกิ รรมของนกั วจิ ยั ให้พงึ ปฏิบัติอย่างมีมาตรฐาน และเพื่อให้ได้ผลงานวิจัยท่ีเป็นประโยชน์ใน การพัฒนาองค์การอย่างแท้จริง ในการปฏิบัติงานใดก็ตามย่อมจะมีอุปสรรคเกิดขึ้นเป็นธรรมดา เช่นกันกับการทางานวิจัยในทุกกระบวนการวิจัยนั้นย่อมมีอุปสรรคต่าง ๆ อย่างแน่นอน ประสบ ปัญหา ย่ิงหากเปน็ นักวิจัยหน้าใหมก่ อ็ าจจะต้องทาการศึกษาคน้ ควา้ ให้มากข้นึ ปจั จุบันเทคโนโลยีมีการพัฒนา การทางานวจิ ยั จึงตอ้ งพึงพาอาศัยเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อการวิจัย อาจเป็นฐานข้อมูลออนไลน์ท่ใี หบ้ ริการในเครือข่ายออนไลน์ นักวิจัยสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้ในการ อานวยความสะดวกในการทางานวิจัย ซ่ึงในฐานข้อมูลงานวิจัยออนไลน์แต่ละแหล่งจะมีการบริการ สารสนเทศท่ีแตกต่างกันออกไปท้ังในและต่างประเทศ ผู้บริหารสามารถเลือกใช้แหล่งสารสนเทศได้ ตามความต้องการโดยจะเห็นได้จากงานวิจัยต่าง ๆ ทางธุรกิจที่ปรากฏเนื้อหาในบทท่ี 10 ตัวอย่าง งานวิจัยเป็นงานวิจัยเพ่ือการจัดการธุรกิจในด้านการบัญชีการเงิน การตลาด การจัดการทรัพยากรมนุษย์ การผลิตและการดาเนินงาน  การวจิ ัยเพ่อื การจดั การธรุ กิจในยคุ เทคโนโลยดี จิ ทิ ลั ธุรกจิ 

264 แบบฝกึ หัดทา้ ยบท จงตอบคาถามต่อไปน้ี 1. จงอธบิ ายความหมายและความสาคญั ของการวิจัย 2. กระบวนการข้นั ตอนในการวจิ ยั เพ่ือการพัฒนาประกอบดว้ ยขนั้ ตอนสาคญั อะไรบา้ ง 3. ลักษณะการวจิ ยั ในยุคปัจจุบนั มลี ักษณะอยา่ งไร 4. คุณสมบตั ิของนักวิจยั มลี กั ษณะอย่างไร 5. การว่าจ้างนกั วิจยั เพ่ือเข้ามาวิจยั ในองค์การมีข้อดี และข้อเสียอย่างไร 6. การเลือกใชร้ ปู แบบการรายงานผลสรปุ ข้อมูลด้วยกราฟ มีหลกั การเลือกอย่างไร จงยกตวั อยา่ ง ประกอบ 7. ทักษะทีจ่ ะเป็นเม่ือผู้บริหารสวมบทบาทเปน็ นักวิจยั ควรมีทักษะใดบ้าง 8. จงยกตัวอย่างเทคโนโลยีดิจิทัลสมัยใหม่ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเพ่ือการวิจัยมา 1 โปรแกรม พร้อมทั้งอธบิ ายจุดเดน่ ของโปรแกรม 9. จงสืบค้นข้อมลู งานวิจยั ทมี่ คี วามเก่ียวขอ้ งและเปน็ แนวทางในการจัดการธุรกิจ มา 1 เร่ือง พร้อม สรุปวา่ สามารถนามาเปน็ แนวทางไดอ้ ย่างไร 10. ทา่ นมคี วามคดิ เหน็ อยา่ งไรกับคากลา่ วท่ีว่า งานวจิ ยั เปน็ ปัจจัยสาคัญในการจดั การความรู้เพอ่ื การ จดั การธุรกิจดว้ ยเทคโนโลยีดจิ ิทัล  การวิจยั เพ่อื การจดั การธุรกจิ ในยุคเทคโนโลยดี ิจทิ ัลธรุ กจิ 

265 เอกสารอ้างองิ กิตติพงศ์ เนียมเจริญ. (2564). Practical data Visualization with Power BI. นนทบรุ ี: ไอดซี ีฯ. โครอลไลน์. (2564). เลือกกราฟอยา่ งไรใหถ้ กู ใจ Data. คน้ เมื่อ กรกฎาคม 10, 2564, จาก https://www.coraline.co.th/single-post/type-of-chart-in-data-visualization. จารุวรรณ จนั ทร์ร่นื เริง และอภริ ดา สทุ ธสิ านนท.์ (2562). ความสัมพันธ์ระหว่างการเลอื กใชโ้ ปรแกรม สาเร็จรปู ทางการบัญชกี ับคุณภาพสารสนเทศทางการบัญชี: กรณีศกึ ษาธรุ กจิ SMEs ใน จังหวดั พระนครศรอี ยุธยา. วารสารวจิ ัยราชภัฏกรงุ เก่า 6 (1): 33-40. จิตรลดา ตรสี าคร. (2559). ผลกระทบของการจัดการทรพั ยากรมนษุ ยท์ ่ีมตี ่อความสาเรจ็ ของ ผูป้ ระกอบการวสิ าหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในกรุงเทพมหานครและปรมิ ณฑล. วารสารวชิ าการบรหิ ารธรุ กจิ สมาคมสถาบนั อุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทยในพระ ราชปู ถัมภ/ สมเดจ็ พระเทพรัตนราชสดุ าฯ สยามบรมราชกุมารี 5 (2): 28-44. นริ ตุ ต์ จรเจรญิ และมาลินี คาเครอื . (2563). แบบสอบถามออนไลน/ เรอื่ ง การวิเคราะห/องคป/ ระกอบ เชิงยืนยนั ขวญั กาลังใจในการปฏบิ ัตงิ านของพนกั งานบริษัทเอกชนในจงั หวัดกาญจนบุรี. ค้น เมื่อ ธันวาคม 30, 2563, จาก http://gg.gg/o0v7r. ______. (2563). รายงานผลการตอบกลบั จากแบบสอบถามออนไลน/ เรอื่ ง การวเิ คราะหอ/ งค/ประกอบเชงิ ยืนยันขวญั กาลังใจในการปฏิบัติงานของพนักงาน บริษัทเอกชนในจังหวดั กาญจนบรุ ี. ค้นเม่ือ ธนั วาคม 30, 2563, จาก http://gg.gg/o0v8e. นิรุตต์ จรเจรญิ และคณะ. (2560). กลยทุ ธ/การสอ่ื สารการตลาดออนไลนเ/ พอื่ เสริมสรา้ งศกั ยภาพผลติ ภณั ฑ/ ชุมชนสเู่ ศรษากจิ ดจิ ทิ ลั กรณีศึกษา ผลิตภณั ฑ/ชุมชนบ้องต้ี อาเภอไทรโยค จังหวดั กาญจนบรุ .ี รายงานการประชมุ วชิ าการระดับชาตแิ ละนานาชาติ คร้ังท่ี 12 ณ มหาวทิ ยาลัยศรปี ทุม. 14 ธันวาคม 2560. หน้า 832-842. นริ ุตต์ จรเจรญิ . (2562). ความคาดหวังของผปู้ ระกอบการในจงั หวดั กาญจนบรุ ีท่ีมีต่อมหาวทิ ยาลัยราช ภัฏกาญจนบุรีในฐานะมหาวทิ ยาลัยท้องถ่ิน. วารสารมนษุ ยศาสตรแ/ ละสงั คมศาสตร/ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม 38 (2): 59-72. มาลินี คาเครือ. (2562). การวิจัยทางธุรกจิ . กาญจนบรุ ี: มหาวิทยาลยั ราชภฏั กาญจนบุรี. รัฐสทิ ธิ์ สขุ หุต. (2560). คลงั ขอ้ มูลเพ่อื การจัดการข้อมูลสมยั ใหม่. เชยี งใหม.่ มหาวิทยาลยั เชียงใหม.่ วัชราภรณ์ สรุ ยิ าภวิ ฒั น.์ (2554). วิจัยธุรกิจยคุ ใหม่. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวทิ ยาลยั . วชิ ติ อู่อ้น. (2553). การวิจัยและการสบื คน้ ข้อมลู ทางธรุ กิจ. กรงุ เทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีปทุม. ศรีเพ็ญ ทรัพย์มนชัย, มนวิภา ผดงุ สิทธ์ิ และนภดล รว่ มโพธิ.์ (2557). การวจิ ัยทางธุรกจิ . กรุงเทพฯ: ฟิสกิ สเ์ ซน็ เตอร.์ สจุ ติ รา อดุลย์เกษม และคณะ. (2556). โปรแกรมประยุกตเ์ พอื่ รับสัง่ การผลิตและวางแผนการผลิต สาหรับโรงงานผลิตเบเกอรี่. วารสารวิชาการ veridian E-journal 6 (2): 1037-1046. สภุ าวดี ขุนทองจนั ทร์. (2560). การวิจยั ธุรกจิ . กรงุ เทพฯ: ซเี อด็ ยเู คชั่น. สมุ าลี ไชยศภุ รากลุ . (2558). ระเบยี บวิธีวจิ ัยทางสังคมศาสตร/. กรงุ เทพฯ: มาตา การพิมพ.์  การวิจัยเพ่ือการจัดการธุรกิจในยุคเทคโนโลยดี จิ ทิ ลั ธรุ กจิ 

266 “ปัจจุบันเทคโนโลยีมีการพัฒนา การทางานวิจัยจึงต้องพึงพาอาศัย เทคโนโลยีดจิ ิทัลเพื่อการวิจยั อาจเป็นาานข้อมูลออนไลนท/ ี่ใหบ้ ริการในเครอื ข่ายออนไลน/ หรืออาศัยเคร่ืองมือทางเทคโนโลยีเข้ามาช่วยรวบรวมข้อมูลอย่างอัตโนมัติบนสื่อสังคม ออนไลน/ นกั วิจัยสามารถใช้เครอื่ งมือเหลา่ น้ใี นการอานวยความสะดวกในการทางานวิจัย เพอ่ื นาขอ้ มูลวิเคราะห/เชงิ ลกึ มาประกอบการตดั สนิ ใจ”  การวจิ ยั เพือ่ การจัดการธุรกจิ ในยุคเทคโนโลยดี จิ ิทัลธรุ กจิ 

บรรณานกุ รม กาญจนา โพธบิ า. (2553). การปฏบิ ตั กิ ารพัฒนาสถานศึกษาให้เป็นองคก์ ารแห่งการเรียนรู้. วิทยานพิ นธ์ครศุ าสตร์มหาบัณฑติ สาขาวชิ าการบรหิ ารการศกึ ษา. อบุ ลราชธานี: บณั ฑิต วทิ ยาลยั มหาวทิ ยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. กิจจา บานชื่น และกณิกนนั ต์ บานชืน่ . (2559). หลักการจัดการ. กรงุ เทพฯ: ซีเอ็ดยเู คชัน. กิตตพิ งศ์ เนียมเจรญิ . (2564). Practical data Visualization with Power BI. นนทบรุ ี: ไอดีซีฯ. โกสันต์ เทพสิทธิทรากรณ์. (2562). ดจิ ทิ ัลคืออะไร. ค้นเม่ือ กรกฎาคม 10, 2562, จาก http://www.aitt.or.th/articles/ดิจทิ ัลคืออะไร/. ไกรลาศ สิทธิยะ. (2558). แนวทางในการวางนโยบายความม่นั คงปลอดภัยทางสารสนเทศ สาํ หรับวสิ าหกจิ ขนาดกลางและขนาดเลก็ ดานระบบเครือขายไรสาย. วารสารวชิ าการ มหาวิทยาลัยฟารอ์ ิสเทอรน์ 9 (1): 54-63. คณะวทิ ยาการจัดการ มหาวิทยาลยั ราชภัฏกาญจนบุรี. (2563). บทเรียนออนไลน์ Moodle. ค้นเม่ือ ธันวาคม 1, 2563, จาก http://lmsms.kru.ac.th/th/. โครอลไลน์. (2564). เลือกกราฟอย่างไรใหถ้ ูกใจ Data. คน้ เมือ่ กรกฎาคม 10, 2564, จาก https://www.coraline.co.th/single-post/type-of-chart-in-data-visualization. จตุชยั แพงจนั ทร.์ (2558). Master in security. นนทบรุ ี: ไอดีซฯี . จันทนา สาขากร และศลิ ปพร ศรีจั่นเพชร. (2561). การบัญชขี ั้นต้น. กรงุ เทพฯ: ทพี เี อ็น เพรส. จารณุ ี อภวิ ฒั น์ไพศาล. (2555). การเลือกใชโปรแกรมสาํ เรจ็ รูปทางการบญั ชีใหเหมาะสมสําหรบั ธุรกจิ SME. วารสารมหาวิทยาลัยศิลปากร 32 (1): 23-37. จารวุ รรณ จนั ทร์ร่ืนเริง และอภิรดา สทุ ธสิ านนท์. (2562). ความสมั พันธร์ ะหว่างการเลือกใช้ โปรแกรมสําเรจ็ รูปทางการบัญชีกบั คุณภาพสารสนเทศทางการบัญชี: กรณศี ึกษาธุรกิจ SMEs ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารวิจัยราชภัฏกรงุ เก่า 6 (1): 33-40. จิตติพงศ์ เลิศประเสริฐ. (2564). Marketing Technology พลิกโลกการตลาดด้วยมารเ์ ทค. นนทบุรี: ไอดีซีฯ. จิตรลดา ตรีสาคร. (2559). ผลกระทบของการจัดการทรพั ยากรมนุษย์ท่มี ตี ่อความสาํ เร็จของ ผ้ปู ระกอบการวสิ าหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารวชิ าการบริหารธรุ กจิ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแหง่ ประเทศไทยในพระ ราชปู ถมั ภ์ สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกมุ ารี 5 (2): 28-44. จนิ ดา ยอดบอ่ พลับ. (2558). ระบบสารสนเทศเพ่ือปรับปรงุ ประสทิ ธิภาพของการจัดการ ทรัพยากรมนุษยข์ องบรษิ ทั เนก็ ซีเ่ ทคโนโลยี จากัด. ค้นเม่อื ธนั วาคม 30, 2563, จาก http://www.msit.mut.ac.th/thesis/Thesis_2558/An%20Information%20System%20for %20Performance%20Improvement%20in%20%20Human%20Resource%20Manage ment%20of%20Nextzy%20Technologies..pdf. จฬุ ารตั น์ ขนั แก้ว. (2562). กลยทุ ธ์การตลาดดจิ ทิ ัลและผลการดาํ เนินงานทางการตลาด หลกั ฐานเชิงประจักษ์ จากธุรกจิ บริการในประเทศไทย. วารสารจฬุ าลงกรณธ์ รุ กิจปรทิ ศั น์ 41 (159): 1-32. ชนงกรณ์ กุณฑลบุตร. (2560). หลกั การจดั การธุรกิจปัจจุบัน. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณม์ หาวทิ ยาลัย.

268 บรรณานุกรม (ต่อ) ชลธิศ ดาราวงษ์. (2560). การจัดการผลติ ภัณฑแ์ ละการพฒั นาผลติ ภณั ฑ์ใหม่. กรงุ เทพฯ: วังอกั ษร. ชลภทั ร์ วงศป์ ระเสริฐ. (2559). การจดั การความร้ใู นองค์กรธุรกจิ . กรงุ เทพฯ: ธรรกมลการพิมพ.์ ชชั ชัย คณุ บวั . (2562). IoT สถาปตั ยกรรมการสื่อสาร Internet of Things. กรงุ เทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชนั . ชัยสิทธ์ิ เจรญิ วงศ์วิวัฒน์. (2559). กลยทุ ธ์การส่ือสารการตลาดดจิ ทิ ัล กรณีศึกษา บริษัท สยามแม็คโคร จากัด (มหาชน). การศึกษาคน้ ควา้ อิสระ หลกั สูตรนิเทศศาสตรมหาบณั ฑติ สาขาวชิ าการสือ่ สารการตลาดดจิ ทิ ัล บณั ฑิตวทิ ยาลยั มหาวทิ ยาลัยกรงุ เทพ. ชัยเสฏฐ์ พรหมศรี. (2561). ภาวะผู้นาสาหรับผู้บริหารองค์การ: แนวคดิ ทฤษฎีและกรณีศกึ ษา. กรุงเทพฯ: ปญั ญาชน. โชคดี เลยี วพาณชิ . (2560). กระบวนการจัดการความรู้ กรณีศกึ ษา ธนาคารอาคารสงเคราะห์ ตอนที่ 1. ค้นเมอ่ื กรกฎาคม 8, 2564, จาก https://www.tpa.or.th/publisher/pdfFileDownloadS/p4-7.pdf. _______. (2560). กระบวนการจดั การความรู้ กรณีศกึ ษา ธนาคารอาคารสงเคราะห์ ตอนท่ี 2. ค้นเมื่อ กรกฎาคม 8, 2564, จาก https://www.tpa.or.th/publisher/pdfFileDownloadS/TN%20253p4-6.pdf. ซพี อี อลล์. (2558). โครงสร้างการบรหิ ารงานองคก์ รซีพี ออลล์. คน้ เม่ือ พฤษภาคม 4 , 2562, จาก https://www.cpall.co.th/about-us/about-cp-all/organization-chart/. ฐาปนา ฉ่ินไพศาล. (2559). องค์การและการจดั การ. กรงุ เทพฯ: ธนธัชการพิมพ.์ ณรงคย์ ศ มหิทธิวาณิชชา. (2562). สารวจการใช้ Social Media จาก Marketer โดย Buffer. คน้ เม่ือ กรกฎาคม 28, 2562, จาก https://www.twfdigital.com/blog/2019/02/state-of-social-survey-2019-by-buffer/. ณัฏฐพันธ์ เขจรนันท์. (2552). การจัดการเชิงกลยุทธ์. กรงุ เทพฯ: ซีเอ็ดยเู คชัน. ณัฐพล ใยไพโรจน.์ (2561). Digital Branding: กลยุทธ์แจ้งเกิดแบรนดเ์ ล็กใหเ้ ตบิ ใหญ่ได้อยา่ งยงั่ ยืน. นนทบุร:ี ไอดีซี พรีเมียร.์ ดลกณศิ เต็งอํานวย. (2559). บญั ชีขัน้ ตน้ สาหรบั ผมู้ ิใช่นักบัญชี. ม.ป.ท.: ม.ป.พ. ทวีศักด์ิ สูทกวาทิน. (2555). การเปล่ียนแปลงและพัฒนาองค์การเพ่ือเพ่ิมขีดความสามารถในการแขง่ ขัน. กรุงเทพฯ: ทีพีเอ็นเพลส. _______. (2558). การจัดการสมยั ใหม่ในครสิ ตศ์ ตวรรษที่ 21. กรุงเทพฯ: ทีพีเอน็ เพลส. ทูลสท์ ูย.ู (2563). การเพ่มิ ความสามารถในการผลติ ยุค 4.0. ค้นเมอื่ กรกฎาคม 2, 2563, จาก https://www.ecount.com/th/ecount/product/production_overview. ธนพงศพ์ รรณ ธัญญรัตตกุล. (2561). DIGITAL TRANSFORMATION IN ACTION. กรุงเทพฯ: วชิ กรปุ๊ . _______. (2563). DIGITAL TRANSFORMATION CANVAS. กรงุ เทพฯ: วชิ กร๊ปุ . ธนวุฒิ พมิ พ์กิ. (2556). การเปน็ ผู้ประกอบการทางธุรกิจ. กรุงเทพฯ: โอเดยี นสโตร.์

269 บรรณานุกรม (ตอ่ ) ธวชั ชยั พงษ์สนาม. (2556). ระบบสนับสนุนการตัดสนิ ใจสําหรับการจัดตารางการผลิตหลักและ การวางแผนความต้องการวสั ดุคงคลังของอุตสาหกรรมเซรามิกส์. วารสารการอาชีวะและ เทคนคิ ศึกษา 3 (5): 66-79. ธัชชยั จําลอง. (2561). คอมพิวเตอร์และสารสนเทศเพ่ืองานอาชีพ. กรงุ เทพฯ: ซเี อด็ ยูเคชนั . ธรี กติ ิ นวรตั น ณ อยธุ ยา. (2558). การตลาดบรกิ ารแนวคดิ และกลยทุ ธ์. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวทิ ยาลยั . ธีระพงษ์ รอดประเสริฐ. (2557). สถาบนั การบนิ พลเรือน ในมติ ขิ ององค์กรอจั ฉริยะ. ค้นเม่ือ กรกฎาคม 28, 2562, จาก http://www.catc.or.th/KM/files/article/Intelligence- Organization.pdf. นงลักษณ์ จว๋ิ จ.ู (2560). การนาโปรแกรมสาเร็จรูปทางการบัญชีเขา้ ประยุกต์ใช้กบั ธรุ กจิ ขนาดกลางและ ขนาดยอ่ ม กรณศี ึกษา: รา้ นเสนอแวน่ ตานาฬิกา อาเภอเมือง จงั หวดั กาแพงเพชร. การประชมุ วิชาการระดบั ชาติ คร้งั ที่ 4 ณ สถาบนั วิจัย มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั กําแพงเพชร. 20 ธนั วาคม 2560. หนา้ 755-764. นธกฤต วนั ตะ๊ เมล.์ (2555). การสอ่ื สารการตลาด. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลยั เกษตรศาสตร์. นราธิป ภกั ดีจันทร์. (2560). การบริหารการตลาด. นครสวรรค.์ มหาวทิ ยาลัยราชภัฏนครสวรรค.์ นิตยา วงศ์ภนิ นั ทว์ ฒั นา. (2561). ความมน่ั คงปลอดภยั และการควบคมุ ระบบสารสนเทศ. กรงุ เทพฯ: ซเี อด็ ยเู คชัน. นิรตุ ต์ จรเจรญิ และคณะ. (2560). กลยทุ ธ์การสอื่ สารการตลาดออนไลนเ์ พือ่ เสรมิ สรา้ งศักยภาพ ผลติ ภัณฑ์ชมุ ชนสู่เศรษฐกจิ ดจิ ิทลั . รายงานการประชมุ วชิ าการระดบั ชาตแิ ละนานาชาติ คร้งั ท่ี 12 ณ มหาวิทยาลยั ศรปี ทมุ . 14 ธนั วาคม 2560. หนา้ 832-842. นริ ตุ ต์ จรเจรญิ และมาลินี คําเครอื . (2563). แบบสอบถามออนไลน์ เร่ือง การวิเคราะห์องคป์ ระกอบ เชงิ ยนื ยันขวญั กาลังใจในการปฏิบตั งิ านของพนกั งานบริษัทเอกชนในจังหวดั กาญจนบรุ ี. คน้ เม่อื ธันวาคม 30, 2563, จาก http://gg.gg/o0v7r. _______. (2563). รายงานผลการตอบกลับจากแบบสอบถามออนไลน์ เรือ่ ง การวเิ คราะห์ องคป์ ระกอบเชิงยนื ยนั ขวญั กาลังใจในการปฏบิ ตั ิงานของพนกั งานบริษัทเอกชนในจงั หวัด กาญจนบุรี. คน้ เมื่อ ธันวาคม 30, 2563, จาก http://gg.gg/o0v8e. นริ ตุ ต์ จรเจริญ, มาลินี คําเครือ, คมสัน ศรีบญุ เรือง และพิศาล คงเอียด. (2559). การจดั การองคค์ วามรู้ ภมู ิปัญญาท้องถิ่นส่ชู ุมชนในท้องถิ่น อาเภอทา่ ม่วง จงั หวัดกาญจนบุร.ี การประชุมวิชาการระดับชาติ เครือข่ายวจิ ยั อดุ มศึกษาทั่วประเทศ คร้งั ที่ 11 ณ มหาวิทยาลยั เทคโนโลยสี รุ นาร.ี 19-20 ธันวาคม 2559. หนา้ 1963-1978. นิรตุ ต์ จรเจริญ, ณัฏฐ์ดนัย ไค่นนุ่ ภา, คมสัน ศรีบุญเรอื ง, มาลินี คําเครอื , และพชั รนิ ทร์ บุญสมธป. (2561). การพฒั นาชุมชนตน้ แบบสู่การเปน็ ชุมชนอจั ฉริยะ (รายงานผลการวิจัย). กาญจนบุรี: มหาวิทยาลยั ราชภฏั กาญจนบรุ ี.

270 บรรณานุกรม (ตอ่ ) นริ ตุ ต์ จรเจริญ, ศจุ ิณฐั จิตวิรยิ ะนนท,์ เสาวคนธ์ บุญสมธป และจรัสพงษ์ โชคชยั สริ .ิ (2564). การพฒั นา เว็บไซต์บรกิ ารขอ้ มลู 3 ภาษาเพือ่ สนบั สนนุ ข้อมลู การท่องเทยี่ วเชงิ ประวัติศาสตรใ์ นเขตเมือง กาญจนบรุ ใี หเ้ ปน็ การท่องเทยี่ วแบบดิจทิ ลั . วารสารมนุษยสังคมสาร มหาวิทยาลัยราชภฏั บุรรี มั ย์ 19 (1): 181-203. นริ ตุ ต์ จรเจรญิ . (2562). ความคาดหวงั ของผปู้ ระกอบการในจงั หวดั กาญจนบุรที ี่มตี ่อมหาวทิ ยาลัย ราชภฏั กาญจนบุรใี นฐานะมหาวทิ ยาลัยทอ้ งถ่นิ . วารสารมนษุ ยศาสตร์และสงั คมศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม 38 (2): 59-72. เนตรพ์ ณั ณา ยาวิราช. (2560). การจัดการสมยั ใหม่. กรุงเทพฯ: ทริปเพล้ิ กรุป๊ . บีสิเนสซอฟต์. (2564). โปรแกรม EASR-ACC. ค้นเมอื่ มิถุนายน 27, 2564, จาก www.businesssoft.com/easy-acc2. บุญฑวรรณ วงิ วอน. (2556). การเป็นผู้ประกอบการยุคโลกาภิวตั น์. กรงุ เทพฯ: แอคทีฟ พร้ิน. ประจวบ กลอ่ มจติ ร. (2557). เทคนิคการเพิม่ ผลผลิตในองคก์ าร หลกั การและตวั อยา่ งการปฏบิ ัติ. กรงุ เทพฯ: ซีเอ็ดยเู คชัน. ประจวบ เพิม่ สวุ รรณ. (2558). ความรู้เบอื้ งตน้ ทางธรุ กจิ . กรงุ เทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ. ประชาชาติธรุ กิจออนไลน์. (2564). รจู้ กั อมเิ ลยี ปญั ญาประดิษฐ์สาวทฉี่ ลาดท่สี ุดในวงการเทค-การเงิน. คน้ เม่ือ มถิ นุ ายน 21, 2564 จาก,https://www.prachachat.net/finance/news-666691. ปราณี อศั วภูษติ กลุ . (2553). การจัดและบริหารหอ้ งสมดุ ทั่วไป. กรงุ เทพฯ: มหาวทิ ยาลัยธรรมศาสตร์. ปยิ ะชาติ อศิ รภักด.ี (2559). Branding 4.0. กรงุ เทพ: อมรินทร์ฮาวทู อมรินทร์พร้ินต้ิงแอนดพ์ บั ลชิ ชงิ่ . พนดิ า พานิชกลุ . (2556). ความมนั่ คงปลอดภยั ของสารสนเทศและการจัดการ. กรงุ เทพฯ: เคทีพ.ี พยตั วฒุ ริ งค์. (2562). การจดั การนวตั กรรม. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณม์ หาวทิ ยาลยั . พรรณรวีย์ จันทรมาศ. (2560). การใช้เทคโนโลยอี ัตโนมัตเิ พอื่ เพิ่มผลติ ภาพสินคา้ เกษตรแปรรูปไทย. การประชมุ วชิ าการระดบั ชาติ สาขาเศรษฐศาสตร์ ประจาํ ปี 2560. ณ มหาวทิ ยาลยั รามคําแหง. 13 ธนั วาคม 2560. หนา้ 92-106. พรรณี สวนเพลง. (2552). เทคโนโลยีสารสนเทศและนวตั กรรมสาหรับการจัดการความรู้. กรุงเทพฯ: ซีเอด็ ยเู คชัน. _______. (2555). ระบบสารสนเทศเชงิ กลยุทธ์. กรงุ เทพฯ: ซีเอ็ดยเู คชนั . พลพธู ปียวรรณ และกญั นิภัทธิ์ นธิ โิ รจนธ์ นทั . (2559). ระบบสารสนเทศทางการบญั ชี. กรงุ เทพฯ: วิทยพัฒน์. พทั ธนนั ท์ ชยั บุตร. (2560). การเปน็ ผปู้ ระกอบการ. กรุงเทพฯ: มหาวทิ ยาลัยราชภฏั สวนสุนนั ทา. พิชิต เทพวรรณ.์ (2555). เครอื่ งมือการจัดการทรพั ยากรมนษุ ยส์ มัยใหม่. กรงุ เทพฯ: ซีเอด็ ยูเคชนั . ไพโรจน์ ปิยะวงศว์ ฒั นา. (2556). การจัดการเชิงกลยทุ ธ์เทคโนโลยีและนวัตกรรม. กรงุ เทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. ไพศาล จันทรังษี. (2561). การจัดการเทคโนโลยดี ิจิทัลเพ่ือสร้างความไดเ้ ปรยี บในการแข่งขันของ สถาบันอุดมศกึ ษาเอกชนในประเทศไทย. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์ 4 (ฉบบั เสรมิ ): 22-36. ภัควรศิ เกื้อกูล (2563). คอมพวิ เตอรแ์ ละเทคโนโลยีสารสนเทศ. กรงุ เทพฯ: รีไววา่ .

271 บรรณานกุ รม (ต่อ) ภาณุพนั ธ์ุ จนั ทรา, สขุ มุ พรมเมอื งคุณ และกติ ิศกั ดิ์ เสนานชุ . (2560). ความเป็นองค์กรอัจฉริยะของ โรงเรยี นสังกัดสํานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาเลยเขต 1. สักทองวารสารมนุษย์ศาสตร์และสังคมศาสตร์ 23 (1): 24-37. ภาวิณี กาญจนาภา. (2554). หลักการตลาด. กรงุ เทพฯ: สาํ นกั พิมพท์ ๊อป. มฑุปายาส ทองมาก. (2559). ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ การจัดการความทา้ ทายในยุคดจิ ิทัล. ปทุมธานี: มหาวทิ ยาลยั ธรรมศาสตร์. มหาวทิ ยาลัยราชภฏั กาญจนบุรี. (2562). ระบบฐานข้อมูลบุคลากร.ค้นเม่อื พฤษภาคม 21, 2562, จาก http://eoffice.kru.ac.th/e-personnew/index.htm. มหาวิทยาลัยรามคําแหง (2561). ลกั ษณะทั่วไปและความสาคญั ของธรุ กจิ . ค้นเม่ือ มกราคม 13, 2562, จาก http://www.rubook.com/sheet/gm103.html. มาลนิ ี คาํ เครือ. (2562). การวจิ ยั ทางธรุ กจิ . กาญจนบุรี: มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏกาญจนบุร.ี มที ดอท กเู กล้ิ . (2563). การประชุมทางไกลผ่าน Video Conference. ค้นเม่ือ ธนั วาคม 30, 2563, จาก https://meet.google.com/?hs=197&pli=1&authuser=0. โมเดิร์น แมนแู ฟคเจอรร์ ิ่ง. (2561). 4 เทคโนโลยสี าคญั สาหรับ AI ในอุตสาหกรรมการผลติ . คน้ เมอ่ื กรกฎาคม 9, 2562, จาก https://www.mmthailand.com/4เทคโนโลยaี iสายการผลติ /. ยุทธ์ ไกยวรรณ์. (2550). การบรหิ ารการผลติ . กรุงเทพฯ: ศนู ยส์ ือ่ เสรมิ กรุงเทพฯ. ยรุ พร ศุทธรัตน์. (2552). องค์การเพ่ือการเรียนรู้. กรงุ เทพฯ: จฬุ าลงกรณ์มหาวิทยาลยั . รัฐสิทธ์ิ สุขะหตุ . (2560). คลังขอ้ มูลเพ่อื การจัดการข้อมูลสมยั ใหม่. เชียงใหม่. มหาวิทยาลยั เชียงใหม.่ ราชติ ไชยรัตน์. (2564). บทบาทนักบญั ชีในอนาคต จากนกั บัญชสี ู่นักบัญชีนวัตกร. คน้ เมื่อ มกราคม 9, 2564, จาก www.tfac.or.th/upload/9414/kbOpGDCCxr.pdf. รจุ จิ นั ทร์ วชิ วิ านิเวศน.์ (2560). สารสนเทศทางธรุ กจิ . กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชนั . โรงงานไพ่ กรมสรรพสามิต. (2564). แผนปฏิบัติการสว่ นพฒั นาธรุ กจิ และการตลาดของโรงงานไพ่ กรมสรรพสามติ . คน้ เมื่อ มิถนุ ายน 17, 2564, จาก https://playingcard.or.th/th/annual-report/. ลักษณประไพ มหานาม และบษุ บา อารยี . (2558). ปญั หาในการใช้โปรแกรมสําเรจ็ รปู ทางการบญั ชีของ วิสาหกจิ ขนาดกลางและขนาดยอมในเขตอําเภอเมือง จงั หวัดเชยี งใหม่. วารสารมหาวิทยาลัยพายัพ 25 (1): 41-62. วศิน เพ่ิมทรพั ย์. (2561). ความรู้เบ้ืองตน้ เกย่ี วกบั คอมพิวเตอรแ์ ละเทคโนโลยสี ารสนเทศ. กรงุ เทพฯ: โปรวชิ ัน่ . วัชนีพร เศรษฐสักโก. (2560). ระบบสารสนเทศทางการบัญชี. กรุงเทพฯ: ว.ี เจ.พริน้ ติง้ . วชั ราภรณ์ สุรยิ าภวิ ัฒน.์ (2554). วิจยั ธรุ กจิ ยคุ ใหม่. กรงุ เทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. วิชติ อู่อน้ . (2553). การวิจัยและการสบื ค้นขอ้ มูลทางธุรกิจ. กรุงเทพฯ: มหาวทิ ยาลยั ศรีปทุม. วิรัช สงวนวงศ์วาน. (2550). การจัดการและพฤติกรรมองค์การ. กรงุ เทพฯ: เพยี ร์สัน เอ็ดดเู คช่นั อินโดไชนา่ . _______. (2551). การจดั การและพฤติกรรมองคก์ าร. กรงุ เทพฯ: เพยี ร์สัน เอ็ดดเู คชั่น อนิ โดไชนา่ . _______. (2560). การจัดการเชิงกลยุทธ์. กรงุ เทพฯ: ทอ้ ป. ศรเี พ็ญ ทรัพย์มนชัย, มนวภิ า ผดงุ สิทธิ์ และนภดล ร่วมโพธ.์ิ (2557). การวิจัยทางธุรกจิ . กรุงเทพฯ: ฟิสิกสเ์ ซน็ เตอร.์

272 บรรณานกุ รม (ตอ่ ) ศักดิ์ดา ศริ ิภทั รโสภณ. (2560). พื้นฐานธรุ กจิ . ขอนแกน่ . มหาวทิ ยาลยั ขอนแกน่ . ศภุ ชยั นาทะพนั ธ.์ (2562). การประกนั คุณภาพ. กรงุ เทพฯ: ซีเอ็ดยเู คชนั . ศนู ย์ธุรกิจเอสเอม็ อี มหาวทิ ยาลยั หอการค้าไทย. (2560). โครงการกรณีศกึ ษาธุรกิจ SMEsในยคุ ดจิ ทิ ัล ภายใต้งบประมาณมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย. ค้นเมอ่ื สิงหาคม 24, 2560, จาก http://smecenter.utcc.ac.th/index.php/portfolios/project01/161-project01-60- sme-case-digital. สถาบนั เพม่ิ ผลผลติ แห่งชาต.ิ (2564). KM เพ่อื การปรับปรงุ องคก์ ร. ค้นเมอ่ื กรกฎาคม 12, 2564, จาก https://www.ftpi.or.th/download/seminarfile /KM%20for%20Performance%20Improvement_PTalk%[email protected]%20(R1_23.5.55)_Handout(B).pdf. สญั ชัย ลั้งแท้กูล. (2561). การจัดการดาเนนิ งาน. กรงุ เทพฯ: จฬุ าลงกรณม์ หาวิทยาลยั . สัลยทุ ธ์ สว่างวรรณ. (2560). ระบบสารสนเทศเพ่อื การจดั การ. กรุงเทพฯ: สาํ นกั พิมพ์ท้อป. สํานักวิทยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภฏั กาญจนบุร.ี (2564). โครงสร้างการบริหารงานและ สายการบังคับบัญชา. คน้ เม่อื มถิ ุนายน 20, 2564, จาก http://arit.kru.ac.th/th/?page_id=301. สํานกั สง่ เสริมวิชาการและงานทะเบยี น มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุร.ี (2562). ระบบลงทะเบียนเรยี น. ค้นเมอ่ื มิถุนายน 23, 2562, จาก reg.kru.ac.th. สํานักส่งเสรมิ วชิ าการและงานทะเบียน มหาวทิ ยาลัยราชภัฏกาญจนบรุ ี. (2562). ระบบจดั การชน้ั เรียน. ค้นเมือ่ มิถุนายน 23, 2562, จาก cms.kru.ac.th. สุจิตรา อดุลยเ์ กษม และคณะ. (2556). โปรแกรมประยุกตเ์ พอื่ รบั สงั่ การผลิตและวางแผนการผลติ สาํ หรบั โรงงานผลติ เบเกอร่ี. วารสารวิชาการ veridian E-journal 6 (2): 1037-1046. สุชาติ ไตรภพสกุล และชาคริต พชิ ญางกูร. (2563). การจัดการนวัตกรรม. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณม์ หาวทิ ยาลยั . สุดาพร กณุ ฑลบุตร. (2558). หลกั การตลาดสมัยใหม่. กรงุ เทพฯ: จฬุ าลงกรณ์มหาวทิ ยาลยั . สุพรรษา ยวงทอง. (2557). ความร้เู บ้ืองต้นเก่ียวกบั คอมพวิ เตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ. กรงุ เทพฯ: โปรวิช่นั . สุพล พรหมมาพันธ.ุ์ (2560). Internet of Things: เทคโนโลยเี ปล่ยี นโลก. ค้นเม่อื มกราคม 1, 2563, จาก https://www.spu.ac.th/fac/logistics/th/view2.php?cid=7473. สุภารดี ชวลิตสุนทร. (2550). การนาระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศมาใชในการพฒั นาทรัพยากรมนษุ ย์. สารนิพนธ์วิทยาศาสตร์มหาบัณฑติ คณะพฒั นาทรัพยากรมนุษย์ สถาบนั บณั ฑิตพัฒนบริหารศาสตร.์ สภุ าวดี ขุนทองจนั ทร์. (2560). การวจิ ัยธุรกจิ . กรุงเทพฯ: ซเี อด็ ยเู คชนั่ . สมุ าลี ไชยศุภรากุล. (2558). ระเบยี บวธิ ีวิจยั ทางสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ: มาตา การพิมพ.์ สุมติ ร สุวรรณ. (2561). กลยทุ ธ์การพัฒนาทรพั ยากรมนุษย์และองค์การ. นครปฐม: เพชรเกษมพรนิ้ ติ้ง กรุ๊ป. สุรมงคล น่ิมจิตต์ และธรี ะวฒั น์ จนั ทึก. (2559). การจดั การทรัพยากรมนษุ ยเ์ ชิงกลยุทธ์กับ การเป็นองคก์ ารศกั ยภาพสูง. Veridian E-Journal, Silpakorn University 9 (2): 1-13. อนุรัตน์ อนันทนาธร และปาริฉตั ร ป้องโล.่ (2559). ความร้เู บื้องต้นเก่ยี วกับการบรหิ ารในยคุ โลกาภวิ ัตน.์ ค้นเมือ่ เมษายน 14, 2562, จาก http://polsci-law.buu.ac.th/home/news/download/.

273 บรรณานกุ รม (ต่อ) อนศุ กั ดิ์ ฉน่ิ ไพศาล. (2558). การบริหารงานคณุ ภาพในองค์การ. กรงุ เทพฯ: ซีเอด็ ยูเคชนั . _______. (2562). การบริหารอตุ สาหกรรมอเิ ลก็ ทรอนกิ ส.์ กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชัน. อภิญญา ฉตั รช่อฟา้ และบุญทัน ดอกไธสง. (2562). องค์การแห่งการเรียนร.ู้ วารสาร มจร มนษุ ยศาสตรป์ ริทรรศน์ 5 (1): 157-170. อัญชลี พิพฒั นเสริญ. (2554). การบญั ชสี าหรบั ผู้บริหารและผู้ที่มใิ ชน่ กั บัญชี. กรุงเทพฯ: ธนาเพรส. อาภรณ์ ลาํ มะนา. (2553). ความสัมพันธ์ระหวา่ งคณุ ลักษณะองค์กรแหง่ การเรยี นรู้และ ผลการดาเนินงานของสาขาธนาคารนครหลวงไทย จากัด (มหาชน). วทิ ยานพิ นธ์ บริหารธุรกจิ มหาบณั ฑิต สาขาวิชาการจัดการตลาด. อีเคาท์. (2564). โปรแกรมการผลติ ECOUNT ERP. คน้ เมื่อ กรกฎาคม 2, 2564, จาก https://www.ecount.com/th/ecount/product/production_overview. เอ. เอ็ม. อี. คอมพวิ เตอร์. (2564). โปรแกรม EASR-ACC. ค้นเมือ่ มถิ นุ ายน 27, 2564, จาก www.amecomputer.com/index.php?lay=show&ac=article&Id=89364&Ntype=3. โอภาส เอย่ี มศริ วิ งศ์. (2560). ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ. กรงุ เทพฯ: ซเี อ็ดยเู คชนั . _______. (2554). ระบบสารสนเทศเพอ่ื การจัดการ. กรงุ เทพฯ: ซีเอด็ ยูเคชน่ั . _______. (2561). วิทยาการคอมพิวเตอรแ์ ละเทคโนโลยีสารสนเทศ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคช่นั . Alderfer, Clayton P. (1976). ERG Theory of Motivation Clayton Alderfer's revision of Abraham Maslow. New York : Harper and Row. Armstrong, G. & Kotler, P. (2013). Marketing: An Introduction. (11 th ed.). Boston: Pearson Edication. Blanchard, P.N., & Thacker, J.W. (2007). Effective Training Systems, Strategies, and Practices. (3rd ed.). New Jersey: Prentice Hall. Boone, L.E., & Kurtz, D.L. (2005). Contemporary Business. Ohio: Thomson South-Western. Certo, S.C. (1997) Modern Management. New Jersey: Prentice-Hill. _______. (2009). Modern Management. กรุงเทพฯ: เพียรส์ ัน เอ็ดดเู คชัน่ อนิ โดไชนา่ . Dehning, B. & Stratopoulos, T. (2003). Determinants of sustainable competitive advantage due to an IT-enabled strategy. Journal of Strategic Information Systems, 12 (2003): 7-28. Digital Asia. (2560). เทคโนโลยหี มายถึงอะไร. ค้นเม่ือ พฤศจิกายน 30, 2560, จาก http://digitalasia.co.th/2017/what-is-technology/. Edwin B. Flippo, (1970). Principle of Personnel Management. New York: Mc Graw-Hall Inc. Henri, Fayol. (1964). General and Industrial Management. London: Sir lssac Pitman & Sons. Grab Press Centre. (2563). แอปพลิเคชนั แกร็บ (Grab). คน้ เมอ่ื ธันวาคม 30, 2563, จาก www.grab.com. Hersey, P. & Blanchard. K.H. (1993). Management of Organizational Behavior: Utilizing Human Resources. 6 th ed. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall. Herzberg, F. (1959). The Motivation of Work. New York: John Wiley & Sons.

274 บรรณานกุ รม (ต่อ) Hoy, Wayne K. & Cecil G, Miskel. (2001). Education Administration: Theory, Research and Practice. (6th ed.). McGraw-Hill International Edition. Humphrey, A., S. (2005). SWOT Analysis for Management Consulting. SRI Alumni Newsletter: SRI International. ICT and Services. (2558). ดจิ ทิ ัลหมายถึงอะไรกนั แน่. ค้นเมอื่ กุมภาพนั ธ์ 3, 2560, จาก http://ictandservices.blogspot.com/2015/07/blog-post.html. IOT Analytics. (2563). Top 10 IoT applications in 2020. คน้ เม่อื กรกฎาคม 22, 2563, จาก https://iot-analytics.com/top-10-iot-applications-in-2020/. iYom BookViews. (2020). Business Crisis Management Handbook. Bangkok: iYom BookViews. Jobtopgun. (2563). เว็บไซตค์ ้นหาและสมคั รงาน. ค้นเมอื่ ธนั วาคม 20, 2563, จาก https://www.jobtopgun.com/. Kotler, P. (1994). Principal of marketing. Englewood Cliff, N.J.: Prentice Hall. Louis A. Allen. (1958). Organization and Management. New York: McGraw-Hill Maslow, A., H. (1970). Motivation and Personality. New York: Harper and Row. McCarthy, E., J. (1960). Basic Marketing: A Managerial Approach. Homewood (Illinois): R. D. Irwin.60. Ong, J.W. and Ismail, H.B. (2008). Sustainable competitive advantage through information technology competence: Resource-based view on small and medium enterprises. Communications of the IBIMA. Vol. 1, 2008. Porter, M., E. (1979) How Competitive Forces Shape Strategy. Harvard Business Review, 57, 137-145. _______. (1985). Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. Free Press. New York, ThaiSMEsCenter. (2562). 10 ไอเดียของ startup ระดับเอเชีย. ค้นเมอื่ พฤศจิกายน 21, 2563, จาก http://www.thaismescenter.com/10-ไอเดยี ของ-startup-ระดบั เอเชีย/. Valacich, J., S. & Schneider, C. (2018). Information Systems Today: Managing In the Digital World. United States: Pearson. Ward & Peppard. (2002). Strategic Planning for Information Systems. 3rd ed. Publisher: John Wiley and Sons. Weihrich, H. & Koontz. (1993). Management: A Global Perspective. New York: McGraw-Hill. Weihrich, H. (1982). The TOWS matrix-a tool for situational analysis. Journal of Long Range Planing, Vol. 15 No. 2.

กระบวนการแปลงสภาพ ดัชนี กระแสโลก กลยุทธก์ ารบรหิ ารเชิงแกไ้ ข หนา้ กลยทุ ธก์ ารบริหารเชงิ ป้องกนั ก กลยุทธก์ ารบริหารเชงิ รบั 169 transformation process กลยุทธ์การบริหารเชงิ รุก 45 globalism การกาหนดกลยุทธ์ 154 WO Strategy การกาหนดกลยทุ ธ์ 154 ST Strategy การกาหนดทิศทาง 154 WT Strategy การเขา้ ถงึ ความรู้ 154 SO Strategy การควบคุม 60 strategy formulation 200 formulating digital strategy การควบคมุ การเข้าถึง 200 establishing digital direction การค้าขายอิเล็กทรอนิกส์ 156 knowledge access การโฆษณา 7, controlling การโฆษณาแบบจา่ ยตามการแสดงผล 22 การโฆษณาแบบจา่ ยตามคลกิ 215 access control การจดบันทึกข้อมลู 8 e-commerce การจัดการ 127 advertising การจดั การความรู้ 118 pay per impression การจดั การความเสย่ี ง 118 pay per click การจัดการทรัพยากรมนษุ ย์ 86 recording การจดั การธุรกจิ 4 management การจดั การสมยั ใหม่ 193 knowledge management การจัดเกบ็ ขอ้ มลู 220 risk management การจัดความรู้ให้เป็นระบบ 139 human resource management การจดั ทาบญั ชดี ว้ ยมือ 1 business management การจดั องคก์ าร 6 modern management การใชพ้ นักงาน 117 storage การตลาด 156 knowledge organization การตลาดทางตรง 89 manual system 7 organizing 127 personal selling 111 marketing 127 direct marketing

276 ดชั นี (ตอ่ ) หนา้ ก การตลาดสัมพนั ธภาพ 114 relationship marketing การทาเหมืองขอ้ มูล 112 data mining การนา 7 leading การนากลยทุ ธไ์ ปปฏิบตั ิ 60 strategy implementation การนาเสนอขอ้ มลู 117 presentation การแนะนาเขา้ ทางานและการปฐมนเิ ทศ 141 introduction and orientation การบง่ ชค้ี วามรู้ 155 knowledge identification การบัญชีการเงนิ 87 financial accounting การบัญชบี ริหาร 87 management accounting การบารงุ รกั ษาและเปลี่ยนแปลง 219 maintenance and change การแบง่ ปนั แลกเปลยี่ นความรู้ 156 knowledge sharing การแบง่ ปนั และโอนความเสย่ี ง 221 risk transfer การประชาสมั พนั ธ์ 127 public relation การประชุมผ่านจอภาพ 8 tele-conference การประมวลผลและกลั่นกรองความรู้ 156 knowledge codification and refinement การเป็นเจา้ ของข้อมูล 218 data ownership การเปน็ พเ่ี ล้ยี ง 144 mentoring การเปน็ พ่ีเลย้ี งแบบเป็นทางการ 144 formal mentoring การเปน็ พเ่ี ล้ียงแบบไมเ่ ปน็ ทางการ 144 informal mentoring การเปล่ยี นแปลง 45 change การผลติ และการดาเนินงาน 167 operation management การฝกึ อบรมและการพัฒนา 141 training and development การพฒั นา 219 implementation การพิสูจนท์ ราบตวั ตน 215 authentication การมีจิตสานกึ เพ่ือส่วนรวม 183 public mind การมงุ่ เน้นการบรรลุเป้หมาย 157 management by objective การไม่สามารถปฏเิ สธการกระทา 215 non-repudiation การยดึ ถือกฏระเบียบท่ียุตธิ รรม 183 rule of law การโยกยา้ ย การเล่ือนตาแหน่ง การลดตาแหนง่ 141 transfer promotion demotion การรวบรวมขอ้ มูล 117 data ingestion การระบุตัวตน 215 identification

277 ดัชนี (ตอ่ ) การเรยี นรู้ หน้า การเรียนรเู้ ชิงปฏบิ ตั ิการ ก การเรียนรู้ผ่านประสบการณ์ 156 learning การลดหรอื ควบคุมความเสย่ี ง 145 action learning การวางแผน 143 learning from experience 221 risk mitigation การวเิ คราะห์ 5, planning การวเิ คราะห์ 5 ภัยคุกคามจากปจั จยั ภายนอก 7 การวิเคราะห์ขอ้ มูล 219 analysis การวเิ คราะห์สภาพแวดลอ้ ม 56 five force model การวเิ คราะห์สภาพแวดล้อม 117 analytics การวิเคราะห์สวอต 57 environment analysis 199 analyzing digital environment การวจิ ยั 56, SWOT การศกึ ษาในห้องเรยี น 57 การส่งเสริมการขาย 233 research การสนองรบั ความเสีย่ ง 145 classroom education การสรรหาผ้เู ชี่ยวชาญ 127 sale promotion การสร้างความตระหนกั ร้ตู ่อตนเอง 221 risk acceptance การสร้างและแสวงหาความรู้ 199 enlisting digital expertise การสอนงาน 143 self-awareness การสอนแบบเป็นทางการ 155 knowledge creation and acquisition การสอนแบบไมเ่ ป็นทางการ 144 coaching การสั่งการ 144 formal coaching การสารวจ 144 informal coaching การส่ือสารในลกั ษณะทางเดียว 7 Commanding การส่ือสารแบบโตต้ อบ 219 investigation การสอื่ สารแบบปากต่อปาก 120 one way communication การสื่อสารแบบสองทาง 121 interactive communication การหมนุ เวยี นงาน 127 word of mouth communication การหลกี เลย่ี งความเสยี่ ง 121 two way communication 145 job rotation 221 risk avoidance

278 ดชั นี (ตอ่ ) การใหข้ ้อมูลย้อนกลบั อย่างเข้มข้น หน้า การให้บริการแบบเจาะจง ก การอนุญาตใชง้ าน 145 feedback intensive programs การอภบิ าลรักษาความปลอดภัยของข้อมลู และ 112 personalization สารสนเทศ 215 authorization การออกแบบระดบั กายภาพ 221 data & information security governance การออกแบบระดบั ตรรกะ การแข่งขันของคู่แข่งในธุรกิจสายงานเดียวกัน 219 physical design การคุกคามของผปู้ ระกอบการใหม่ 219 logical design การคุกคามจากสินคา้ หรือการบรกิ ารทดแทน 57 industry rivalry กาหนดทิศทางขององค์การ 57 threat of new entrants กจิ กรรมนอกสถานท่ี 57 threat of substitutes 61 set direction 145 outdoor challenges ขอ้ มูลขนาดใหญ่ ข 32, big data 66, 116 คลาวด์ ค ควบคุม 223 cloud computing ความซอ่ื สัตย์ 200 controlling digital dimensioning ความต้องการการยกย่องและนบั ถือ 184 integrity ความตอ้ งการความปลอดภัยและความมั่นคง 16 esteem needs ความต้องการความสาเร็จในชวี ติ 16 security or safety needs ความต้องการทางร่างกาย 16 self-actualization ความถกู ตอ้ ง 16 physiological needs ความเปน็ ส่วนตัว 215 integrity ความเปิดเผยโปรง่ ใส 215 privacy ความพร้อมใช้งาน 183 transparency ความรบั ผดิ ชอบ 215 availability 183 accountability

279 ดชั นี (ตอ่ ) ความรับผดิ ชอบต่อสังคม หน้า ความลับ ค ความสามารถในการแข่งขัน 182 corporate social responsibility คัสโตเมอร์ เจอรน์ ่ี 215 confidentiality คสั โตเมอร์ ดาตา้ แพลตฟอร์ม 201 competitiveness advantage คาบรรยายลกั ษณะตาแหน่งหน้าท่ี 126 customer journey คณุ คา่ ใหม่ของธุรกิจ 125 customer data platform คแู่ ขง่ ขันรายใหม่ 140 position description คู่แข่งโดยตรง 70 new value proposition เครอ่ื งจักร 78 new entrants โครงสร้างองค์การ 78 rivalry โครงสร้างองค์การงานอนกุ ร 168 machine โครงสรา้ งองค์การตามสายงานหลัก 9 organization structure โครงสร้างองค์การตามหน้าท่ีงาน 13 auxiliary โครงสร้างองค์การแบบคณะกรรมการบริหาร 11 line organization structure โครงสร้างองค์การแบบคณะที่ปรกึ ษา 11 functional organization structure โคโรนา่ ไวรัส 2019 13 committee organization structure 12 staff organization structure 71, Coronavirus Disease 2019 88 ง เงินทุน 168 money จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ จ จุดแขง็ 8 e-mail จุดออ่ น 57 strengths 57 weaknesses ชุมชนแห่งการเรยี นรู้ ช 205 community of practice

280 ดชั นี (ตอ่ ) ดาเนนิ การตามกลยทุ ธ์ หน้า ดิจทิ ลั ดิสรัปเตอร์ ด ดิจทิ ัลทรานสฟ์ อรเ์ มชัน 200 implementing digital strategy 198 digital disruptor ดจิ ิทัลทรานสฟ์ อร์เมชัน แคนวาส 55, digital transformation 69 69 digital transformation canvas ทักษะดา้ นความคิด ท ทกั ษะด้านเทคนคิ 47 conceptual skill ทักษะด้านมนุษย์ 47 technical skill ทมี งานดาเนนิ โครงการความปลอดภัยของ 47 human skill ข้อมลู และสารสนเทศ 218 data and information security project เทคโนโลยกี ารส่อื สาร เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ team เทคโนโลยีดิจิทัล 34 communications technology เทคโนโลยีสารสนเทศและการสอื่ สาร 34 computer technology 34 digital technology 8 information and technology communication ธุรกจิ แบบแพลตฟอร์ม ธ ธรุ กิจอิเลก็ ทรอนิกส์ 41, platform business 42 71 e-business นโยบายความเปน็ สว่ นตัว/ความปลอดภัย น นวัตกรรม 112 privacy 62, innovation นวตั กรรมดา้ นกระบวนการ 193 78, process innovation นวัตกรรมด้านการบริการ 193 แนวโนม้ ที่สาคัญ 193 service innovation 70 Key trend

281 นวัตกรรมด้านผลติ ภณั ฑ์ ดัชนี (ตอ่ ) หนา้ น 78 product innovation 193 บทบาทการตัดสินใจ บ บทบาทด้านการให้ข้อมูลสารสนเทศ 48 decisional roles บทบาทด้านความสมั พนั ธ์ระหวา่ งบคุ คล 48 information roles บรรษัทภบิ าล 48 interpersonal roles บล็อกเกอร์ 222 corporate governance บ้านอัจฉริยะ 68 blogger บาลานซ์สคอร์คาร์ด 39 smart home 25 balance scorecard ประเมินผลการปฏิบัตงิ านแบบ 360 องศา ป ประสิทธภิ าพ 25 360 degree feedback ประสทิ ธฺ ผิ ล 23 efficiency ปัจจัยกระตุ้นใหเ้ กดิ แรงจูงใจ 23 effectiveness ปจั จยั สุขอนามัย 16 motivation factor ปญั ญาประดิษฐ์ 16 hygiene factor 32, artificial intelligence เปา้ หมายขององค์การ 38 โปรแกรมการบริหารลูกคา้ สมั พันธ์ 23 goal attainment โปรแกรมมงุ่ ทารา้ ย 131 customer relationship management โปรโมทโพสต์ 216 malicious software 119 boost post ผลิตภาพสงู ผ ผูข้ าย 24 high productivity 78 Suppliers

282 ผู้ซอ้ื ดชั นี (ตอ่ ) ผู้ดแู ลระบบหรือทมี งานเปน็ ผู้ริเริ่มโครงการ ผตู้ าม หน้า ผู้นา ผ ผบู้ ริหารระดบั สงู 78 customers ผู้บรหิ ารระดับสงู เปน็ ผู้รเิ ร่มิ และกาหนด 218 bottom-up approach โครงการ 18 followers 18 leader 218 senior manager 218 top-down approach พาวเวอร์ บีไอ พ 247 power BI ภาวะผู้นา ภ 18 leadership มลั แวร์ ม มา้ โทรจัน 216 malware มาร์เกต็ ต้ิงคลาวด์ 216 trojan horses มาร์เทค 125 marketing cloud มมุ มองดา้ นกระบวนการบรหิ ารองค์การ 125 martech มุมมองด้านการเงนิ 26 Internal process perspective มมุ มองดา้ นการเรียนรแู้ ละพัฒนาการ 26 financial perspective มุมมองดา้ นลูกคา้ 26 learning and development perspective เมืองอัจฉริยะ 26 customer perspective 39, smart city โมบายล์แอปพลิเคชนั 40, 65 132 mobile application ยทู ุบเบอร์ ย แยกประเภทข้อมูล 68 youtuber 86 classifying

283 ระดับช้นั ผู้บรหิ าร ดชั นี (ตอ่ ) ระบบการจัดซ้ือ ระบบขนสง่ อจั ฉรยิ ะ หนา้ ระบบควบคุมลกู หนี้ ร ระบบควบคุมสนิ ค้าคงเหลือ 47 management level ระบบควบคุมหนุ่ ยนต์ 87 purchasing system ระบบแจ้งหนแี้ ละเรียกเกบ็ เงิน 65 intelligence transport ระบบแชทบอท 87 account receivable system ระบบดีพเลริ ์นนิง่ 87 inventory control system ระบบประมวลภาษาธรรมชาติ 38 robotics ระบบผู้ชว่ ยเหลือ 87 billing system ระบบสนบั สนุนการตัดสินใจ 38 chat bot ระบบสมุดบญั ชีแยกประเภททว่ั ไป 38 deep learning ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ 38 natural language processing (NLP) ระบดุ ว้ ยไบโอเมทรกิ ซ์ 38 virtual assistant รายละเอยี ดลักษณะงาน 174 decision support system แรงงาน 87 general ledger-GL 174 management information system ลักษณะบตั รพลาสติกทีบ่ รรจุรายละเอยี ด 38 biometric identification รหัสผ่าน 140 job description ลกู คา้ รายบุคคล 168 man โลกาภิวตั น์ ล วงจรการพฒั นาระบบสารสนเทศ 225 token วล๊อกเกอร์ วัตถดุ บิ 129 custom made วชิ วลไลเซชนั 41 globalization ว 219 software development life cycle 68 vlogger 168 material 247 visualization

284 ดชั นี (ต่อ) สตาร์ทอัพ หนา้ สปายแวร์ ส สมาร์ทซติ ี้ 123, startup สมาร์ทไลฟ์ 216 spyware สมาร์ทอนิ ดสั ทรี่ 39 smart city สรา้ งความพร้อมให้แก่องค์การ 39 smart live สรา้ งความสอดคลอ้ งในการปฏบิ ตั ิ 39 smart industry สร้างประสทิ ธิภาพในการแข่งขัน 62 provide readiness สารสนเทศทางการบญั ชี 61 harmony สานกั งานคณะกรรมการดิจทิ ัลเพ่อื เศรษฐกิจ 62 improve competitive efficiency และสังคมแหง่ ชาติ 88 accounting information สานกั งานพฒั นาธุรกรรมอเิ ล็กทรอนิกส์ 72 Office of National Digital Economy (องค์กรมหาชน) สานักงานส่งเสริมเศรษฐกจิ ดิจทิ ลั (ONDE) 72 Electronic Transactions Development สินคา้ ทดแทน Agency (ETDA) 73 Digital Economy Promotion Agency (DEPA) 78 substitute products หนว่ ยงานแม่บา้ น ห หน่วยจัดเก็บข้อมูล 13 house-keeping agency หน่วยนาเขา้ 88 storage unit หน่วยประมวลผล 88 input unit หน่วยแสดงผลลพั ธ์ 88 process unit หนอนอินเทอรเ์ น็ต 88 output unit หว่ งโซค่ ณุ ค่า 216 worm 3, Value chain เหมอื งข้อมลู 56, 58, 59 112 data mining

องค์การแห่งการเรยี นรู้ 285 องค์การอัจฉริยะ อาชญากรรมคอมพิวเตอร์ ดัชนี (ตอ่ ) อานาจการต่อรองจากลูกค้า อานาจต่อรองจากคู่คา้ หนา้ อินเทอร์เน็ตสรรพสง่ิ อ อี-มาร์เก็ตเพลส แพลตฟอรม์ 196, learning organization อุปทาน 197 intelligence organization อปุ สงค์ 216 computer crime 57 bargaining power อปุ สรรค 57 power of suppliers โอกาส 38 internet of things ไอทภี บิ าล 126 e-marketplace platform 201 supply ฮวิ รีสตกิ ส์ (วิธกี ารจัดลาดบั การผลติ ) 113, demand 201 57 threats 57 opportunities 222 Information technology governance ฮ 259 heuristics