Keterbukaan Informasi Publik PUPR 2021

Acara talkshow yang dikemas dengan cara serius tapi santai ini menjadi kanal untuk menyebarluaskan informasi kepada publik mengenai apa yang sedang dan telah dilakukan oleh Kementerian PUPR sebagai lembaga publik, sosialisai program yang bermanfaat bagi masyarakat, dan informasi publik lainnya yang menjadi hak masyarakat. Talkshow ini dipandu oleh Imam Wibowo, seorang MC profesional dan penyiar radio yang juga seorang influencer di media sosial. Melalui program ini, Kementerian PUPR berupaya memperlihatkan berbagai inovasi dan kolaborasi yang telah dilakukan untuk tetap produktif dan optimis menghadapi pandemi Covid-19. Webseries Salah satu bentuk kolaborasi Kementerian luas melalui situs streaming/online populer. PUPR dengan infuencer dan milenial untuk Bersama video blogger Pijeh Laisti yang menyentuh lebih banyak lagi kalangan muda mengajak penonton ikut berjalan-jalan melihat adalah webseries “Pury dan Bos Uki” season hasil pembangunan infrastruktur Kementerian 2. Melanjutkan kolaborasi sebelumnya, PUPR di berbagai daerah di Indonesia dengan Kementerian PUPR berkolaborasi dengan cara bertutur yang sangat akrab dengan beberapa YouTuber di antaranya VJ Laissti kalangan muda, milenial dan gen Z. Melalui media yang memiliki ratusan ribu subscriber untuk webseries ini, Kementerian PUPR menyampaikan memproduksi webseries “Pury dan BosUki” pesan yang kurang lebih sama dengan media untuk menyebarluaskan informasi tentang lainnya tetapi dengan cara yang berbeda. pembangunan infrastruktur kepada generasi milenial dengan penyajian yang santai, menarik dan menghibur. Melalui perjalanan yang dilakukan Pury di webseries ini, Kementerian PUPR ingin menyebarkan informasi capaian dan manfaat infrastruktur yang telah dibangun di Indonesia seperti Asrama Mahasiswi Syantikara (D.I Yogyakarta), Revitalisasi Pasar Johar (Jawa Tengah), Jalan Pintas Mengwitani-Singaraja (Bali), dan Bendungan Rotiklot (NTT) dengan lebih informatif dan menarik kepada masyarakat Catatan di Masa Pandemi Covid-19, 2021 251

Strategi Media dan Komunikasi Publik di Tengah Pandemi Covid-19 PUPRTV Reborn lain yang dapat diakses melalui telepon seluler sehingga dapat menjangkau target khalayak PUPRTV merupakan TV streaming berbasis lebih luas. Program yang disajikan adalah; internet yang menyajikan beragam konten mulai dari edukasi, berita, jalan-jalan, dan konten ringan Ruang Bincang Talkshow tentang program Kementerian PUPR, pembangunan apa yang sedang dilakukan oleh Kementerian PUPR, kemajuan dan capaian pembangunan infrastruktur, dan manfaat pembangunan. Info Pupr Beragam informasi tentang infrastruktur dan Kementerian PUPR yang perlu diketahui oleh masyarakat luas. warga bicara Warga Bicara, kesaksian dari penerima manfaat pembangunan yang dilakukan oleh Kementerian PUPR di seluruh pelosok tanah air. Mitra bicara Talkshow dengan mitra Kementerian PUPR, Unor, atau pun Balai mengenai pembangunan infrastruktur yang sedag dan telah dilakukan. 252 Keterbukaan Informasi Publik PUPR

indonesia bangga pojok menteri Menyampaikan capaian dan hasil pembangunan Menyampaikan kinerja dan sosok Menteri PUPR M. infrastruktur di seluruh negeri yang membuat Basuki Hadimuljono yang merepresentasikan citra bangga bangsa Indonesia, menunjukkan kemegahan Kementerian PUPR yang humanis dan humoris, dan bersifat ikonik. namun suka bekerja keras dan memiliki jiwa seni. rehat kuy Tayangan ringan yang bersifat humanis dan humoris, santai dan dekat dengan masyarakat. Menceritakan aktivitas insan PUPR di luar jam kerja. pojok presiden Menyampaikan hasil dan kemajuan pembangunan infrastruktur di berbagai daerah di Indonesia dengan cara storytelling dan menjadikan Presiden Jokowi sebagai tokoh utama yang sedang meninjau atau meresmikan Catatan di Masa Pandemi Covid-19, 2021 253

Strategi Media dan Komunikasi Publik di Tengah Pandemi Covid-19 Setiap program menyajikan video tentang Salah satu tayangan program Warga Bicara infrastruktur dan konten lain seputar isu PUPR bercerita tentang masyarakat penerima manfaat dari sudut pandang, tema serta fokus yang program padat karya tunai irigasi sebagai berbeda-beda. Terobosan ini merupakan salah bentuk dukungan Kementerian PUPR terhadap satu bentuk inovasi KIP yang dilakukan oleh penanggulangan pandemi Covid-19, khususnya Kementerian PUPR sebagai bentuk tanggung pada pemulihan akibat dampak ekonomi. jawab dan menunjukkan akuntabilitas serta transparansi atas penggunaan uang rakyat Keunikan lain PUPRTV Reborn adalah adanya untuk pembangunan infrastruktur, meliputi apa program Rehat Kuy yang berisi informasi ringan yang sedang dan telah dibangun, sejauh mana seputar kegiatan para tokoh pembangunan kemajuan dan capaian pembangunan yang di Kementerian PUPR. Kontennya bersifat sedang berjalan, serta apa manfaatnya bagi sangat humanis, terkadang ada humor, dekat masyarakat. dengan masyarakat, dan menghibur. Tetapi ada juga konten human interest yang menyentuh Peluncuran PUPR TV Reborn dilakukan bersamaan emosi penonton. Program ini juga menceritkan dengan hari peringatan Kebangkitan Nasional tokoh dan atau orang biasa di luar lingkungan melalui ruang virtual karena berada di masa Kementerian PUPR, tetapi masih terkait. pandemi Covid-19. Siaran ini memanfaatkan saluran YouTube resmi Kementerian PUPR dan Tiktok hasil kolaborasi dengan SporaComm. Siaran PUPR TV adalah bagian dari transparansi, akuntabilitas, Kementerian PUPR melihat potensi milenial good governance Kementerian terhadap apa yang sangat besar sebagai alasan penggunaan yang dititipkan masyarakat kepada lembaga. aplikasi TikTok sebagai amplifikasi komunikasi PUPR TV Reborn adalah tajuk yang diberikan yang populer untuk memperluas jangkauan untuk kehadiran kembali PUPR TV dengan format komunikasi terutama kepada generasi muda dan konten yang baru serta semangat untuk dan orang-orang berjiwa muda yang menyukai memberikan yang terbaik. inovasi. Sebagaimana dinyatakan oleh Kepala Biro TikTok @KemenPUPR bertujuan agar generasi Komunikasi Publik Kementerian PUPR, “Kalau milenial mendapatkan berbagai informasi kami lakukan upaya promosi atau publikasi seputar infrastruktur yang dibangun oleh ini bukan semata dari kacamata PU. Tetapi ini Kementerian PUPR untuk negeri, tentunya adalah hak masyarakat yang kami kembalikan dikemas melalui video yang ringan, fun, dan dalam bentuk informasi.” menghibur. Konten untuk mengisi akun TikTok ini dibuat melalui kegiatan kolaboratif antar bagian Di masa pandemi Covid-19 ketika banyak di dalam lingkungan Kementerian PUPR. orang berdiam di rumah saja dan semakin sering berinteraksi dengan media sosial, pembaruan PUPRTV melalui saluran Youtube @KemenPUPR menjadi jawaban atas tantangan KIP akibat pendemi. 254 Keterbukaan Informasi Publik PUPR

Penggunaan Media baik di Twitter, Facebook, Instagram, maupun Youtube. Pada tahun 2015 sebanyak 74.306 Berdasarkan laporan komunikasi meningkat menjadi 1.959.081 pada akhir publik tentang kinerja data tahun 2020. Hal ini tidak terlepas dari strategi media sosial yang disusun oleh Kementerian media sosial Kementerian PUPR, PUPR sebagai bentuk inovasi untuk menjawab unggahan yang mendapatkan berbagai tantangan dalam pengembangan kunjungan dan like terbanyak layanan informasi publik. adalah unggahan yang memiliki konten yang mengikuti Strategi media yang dilakukan oleh Kementerian perkembangan jaman atau PUPR dalam rangka memberikan layanan disebut dengan istilah kekinian, keterbukaan informasi publik selalu berinovasi berselera muda, ada sentuhan mengikuti perkembangan jaman. Transformasi humanis, kadang humoris, digital merupakan satu langkah besar kemajuan mengandung pesan positif dan yang dilakukan oleh Kementerian PUPR untuk menjawab tantangan di masa pandemi menunjukkan kebanggaan sebagai Covid-19. bangsa. Bertolak dari data pengguna sosial media Media Sosial yang dirilis We Are Social tahun 2020, pilihan Kementerian PUPR untuk berinovasi di media Optimalisasi penggunaan media sosial ini sosial merupakan langkah yang tepat. Data bertujuan untuk menyebarluaskan informasi dan menunjukkan bahwa pengguna media sosial menyentuh kalangan milenial dan masyarakat di Indonesia ada 170 juta pada awal 2021, yang lebih luas. Keberhasilan terobosan ini meningkat 10 juta atau sekitar 6.25% ditunjukkan dengan engagement rate yang sepanjang hampir satu tahun. Sementara itu, semakin baik selain konten yang semakin kreatif. penetrasi media sosial di Indonesia berada pada angka 61.8% sepanjang 2020. Jika dibandingkan Terdapat peningkatan yang signifikan dari dengan tahun sebelumnya, terjadi peningkatan pengikut berbagai media sosial yang dimiliki sebesar 2.8%. Ini menunjukkan bahwa Kementerian PUPR selama lima tahun terakhir, penggunaan media sosial di Indonesia termasuk tinggi. Jumlah pengguna media sosial yang paling aktif, berada pada rentang usia 26 - 34 tahun (34.1%) atau pemuda, disusul rentang usia 18 - 25 tahun (30,7%). Pengguna laki-laki di kedua kelompok usia jumlahnya lebih banyak dibandingkan perempuan dalam bersosial media. Catatan di Masa Pandemi Covid-19, 2021 255

Strategi Media dan Komunikasi Publik di Tengah Pandemi Covid-19 TOP 5 Aplikasi Media Sosial dan Video Streaming YouTube WhatsApp Facebook Tik Tok Twitter 25.9 jam/bulan 30.8 jam/bulan 17 jam/bulan 13.8 jam/bulan 8.1 jam/bulan Di masa pandemi, penggunaan media sosial Media sosial Biro Komunikasi Publik Kementerian sebagai sarana promosi merupakan strategi PUPR merupakan cerminan wajah Kementerian yang jitu. Dalam konteks komunikasi publik PUPR di tengah pandemi Covid-19. Dengan Kementerian PUPR ingin menjangkau seluas berbagai platform dan konten yang dibungkus mungkin masyarakat dari berbagai kalangan. kreativitas inovasi dan kolaborasi, media Untuk itu penggunaan media sosial merupakan sosial Kementerian PUPR secara langsung pilihan tepat. menceritakan kepada masyarakat apa yang sedang dilakukan oleh Kementerian PUPR, Hingga akhir 2020, Birkompu Kementerian pembangunan infrastruktur apa yang sedang PUPR memegang enam media sosial untuk dan telah dilakukan, sudah sampai di mana membangun citra dan membuka kanal informasi kemajuan pembangunan infrastruktur yang untuk semakin dekat kepada masyarakat. Di dilakukan oleh Kementerian PUPR, serta manfaat samping media sosial yang ada sebelumnya, dari pembangunan infrastruktur yang sedang yaitu Twitter, Facebook, Instagram, Youtube, di dan telah dilakukan oleh Kementerian PUPR. tahun 2020 Kementerian PUPR menambah dua Inovasi Kementerian PUPR dalam mengelola media sosial untuk mendekat kepada generasi media sosial sebagai garda terdepan komunikasi muda dan semua yang berjiwa dan semangat, publik ditunjukkan oleh perubahan-perubahan yaitu Podcast dan TikTok. dalam hal pilihan platform dan konten yang lebih beragam. 256 Keterbukaan Informasi Publik PUPR

Khalayak Media Sosial Sebelumnya, Kementerian PUPR telah Setiap jenis dan bentuk media sosial memiliki menggunakan berbagai platform media sosial karakteristik yang berbeda, walaupun semua untuk meningkatkan transparansi, partisipasi platform kini saling berlomba menawarkan masyarakat dan responsivitas terhadap berbagai fitur dan layanan yang memanjakan reaksi masyarakat. Popularitas media sosial di penggunanya. Oleh karena itu, Biro Komunikasi masyarakat menjadi salah satu daya dukung Publik Kementerian PUPR melakukan keberhasilan komunikasi publik Kementerian perencanaan yang matang dengan menyusun PUPR. strategi pengelolaan media sosial yang tepat sasaran. Berikut adalah media sosial resmi yang dimiliki oleh Kementerian PUPR sebagai kanal Keterbukaan Informasi Publik; Catatan di Masa Pandemi Covid-19, 2021 257

Strategi Media dan Komunikasi Publik di Tengah Pandemi Covid-19 Follower Twitter Kementerian PUPR - @KemenPU Twitter Karakteristik platform media sosial Twitter juga menjadi pertimbangan dalam mengunggah Peningkatan follower Twitter Kementerian PUPR konten yang dapat meningkatkan engangement cukup signifikan jika dibandingkan dengan tahun khalayak. Berdasarkan survei, Twitter memang sebelumnya yaitu 461.404 menjadi 531.481. kalah popular jika dibandingkan dengan platform Apabila dibandingkan dengan lima tahun media sosial lainnya, tetapi tetap menjadi andalan sebelumnya, pada tahun 2016 jumlah follower bagi warganet untuk melakukan cari cepat ketika akun Twitter Kementerian PUPR adalah 128.579. ingin mengetahui trending topic atau isu yang Artinya telah terjadi penambahan jumlah follower sedang ramai dibincangkan. Permainan tagar (#) sebanyak 410.290 akun selama 5 tahun terakhir seperti #SigapMembangunNegeri merupakan atau sekitar 76%. salah satu strategi untuk menaikkan engagement media sosial di dunia maya sekaligus menguatkan Strategi media sosial Kementerian PUPR branding Kementerian PUPR. . memperlihatkan keberhasilan dengan Mengingat ruang yang lebih sempit jika meningkatnya jumlah dibandingkan dengan platform lainnya yang follower yang signifikan dapat memuat film dengan durasi panjang atau dari tahun ke tahun. narasi yang banyak, nilai lebih Twitter adalah Biro Komunikasi Publik kecepatannya memainkan isu di jagat media sosial. Kementerian PUPR Ini dibaca sebagai peluang bagi Biro Komunikasi melakukan monitoring Kementerian PUPR untuk membuat pesan yang media sosial untuk melihat singkat dan langsung mengena di akun media kecenderungan isu dari sosial Twitter, seperti unggahan yang memberikan waktu ke waktu agar dapat informatif, bernilai human interest, melibatkan membuat editorial planning follower (kuis/ trivia), foto yang artistik atau yang tepat untuk unggahan- gimmick yang menarik untuk di retweet. unggahan selanjutnya. 258 Keterbukaan Informasi Publik PUPR

Follower Instagram Kementerian PUPR - @KemenPUPR Sepanjang 2020, akun Twitter Kementerian PUPR Kementerian PUPR. Unggahan fotonya sering mendapatkan 147.454 likes pada unggahannya. mendapat impression dan engagement yang Aktivitas media sosial tertinggi terjadi di bulan tinggi. Sebagai pimpinan dan panutan, citra diri April dengan media engagement terbanyak, yaitu Pak Menteri merepresentasikan citra lembaga sejumlah 1.287.947, retweet terbanyak sejumlah Kementerian PUPR. 8.735 dan reply sejumlah 2.424 yang juga terbanyak sepanjang tahun 2020. INSTAGRAM Top impression atau unggahan yang paling Dibandingkan dengan platform media sosial lain, banyak dilihat pada akun media sosial resmi milik Instagram memiliki khalayak yang didominasi Kementerian PUPR adalah sebanyak 103.995 untuk oleh milenial atau pemuda. Kekuatan pesannya Twitter dengan unggahan foto Pak Bas, Menteri PUPR, sedang duduk di terletak pada visualisasi pesan, taman membaca buku. Konten yang sehingga foto dan infografis kreatif, humanis dengan ajakan positif banyak mendominasi. Instagram ini mendapatkan top impression di akun juga menjadi media sosial yang Twitter Kementerian PUPR. Unggahan dapat menjangkau hingga 62 yang sama juga mendapatkan top juta pengguna dengan komposisi engagement dengan mendapatkan perempuan sebanyak 49% dan ‘hati’ atau like sebanyak 14.210 klik. laki-laki sebanyak 51%. Selain potensial untuk iklan, khalayak Sosok M. Basuki Hadimuljono sebagai pengguna Instagram juga potensial pimpinan Kementerian PUPR yang untuk dapat dijangkau oleh pesan memiliki slogan bekerja keras, bergerak informasi publik. cepat, bertindak tepat, berjiwa seni ini adalah idola di media sosial Twitter Apalagi seiring waktu para pengguna Instagram juga diberi Catatan di Masa Pandemi Covid-19, 2021 259

Strategi Media dan Komunikasi Publik di Tengah Pandemi Covid-19 fasilitas untuk mengunggah video, bahkan fotografi. Unggahan ini dikunjungi sebanyak dengan durasi yang cukup panjang melalui IGTV. 274.978 kali. Instagram juga memungkinkan penggunanya untuk melakukan bincang interaktif melalui LIVE Unggahan dengan like sebanyak 10.420 yang IG. Berbagai fasilitas yang dikembangkan oleh merupakan top engagement media sosial platform ini dimanfaatkan dengan baik oleh Biro Instagram Kementerian PUPR berkisah tentang Komunikasi Publik Kementerian PUPR. seorang putra bangsa penduduk asli Labuan Bajo yang ikut terlibat dalam pembangunan daerahnya Media engagement atau klik terbanyak pada melalui program Kementerian PUPR. Tema bangga akun Instagram Kementerian PUPR tercatat sebagai bangsa Indonesia dan nilai human sebanyak 184.417 di bulan Januari, likes interest menjadi kekuatan dari unggahan ini. terbanyak ada di bulan yang sama sebanyak 425.367 likes dan komentar terbanyak FACEBOOK sejumlah 6288 komentar. Salah satu unggahan dengan likes terbanyak adalah rangkaian foto Khalayak media sosial Facebook masih penganugerahan gelar doktor kehormatan didominasi oleh kalangan milenial atau pemuda, (honoris causa) kepada Menteri PUPR M. Basuki tetapi untuk ukuran usia yang lebih tua. Daya Hadimuljono dari Institut Teknologi Bandung. jangkau Facebook terhadap masyarakat Likes yang diberikan warganet sebanyak 23.847 Indonesia adalah 81% dan bisa mencapai likes. Sementara itu, share terbanyak sejumlah hingga 130 juta pengguna. Fasilitas yang 3948 share ada di bulan Agustus. cukup lengkap dan mudah untuk memberikan comment atau sekedar like, melakukan share Hingga akhir tahun 2020, akun Instagram atau reshare karena dapat langsung dibagikan Kementerian PUPR memiliki pengikut atau dengan platform media sosial lainnya, membuat follower sebanyak 749.089, meningkat pesat platform ini banyak disukai. dibandingkan tahun 2016 yang hanya memiliki 25.510 pengikut. Artinya sepanjang lima Format konten yang variatif juga menjadi tahun belakangan terjadi peningkatan jumlah kekuatan tersendiri bagi Facebook untuk followers sebanyak 724.299 atau sekitar 97%. menjaga loyalitas penggunanya. Di antaranya Peningkatan yang sangat mengesankan ini tidak adalah fasilitas untuk live video, atau saling terlepas dari kerja keras, gerak cepat, dan tindak berbagi foto, video dan narasi panjang. Bagi tepat Biro Komunikasi Publik Kementerian PUPR Sahabat PUPR, platform ini termasuk yang dengan strategi media sosialnya. popular dan banyak disukai oleh penggunanya. Terbukti dengan meningkatnya jumlah follower Top impression pada akun Instagram akun Facebook Kementerian PUPR dari waktu ke Kementerian PUPR diraih unggahan dengan waktu. judul “Siapkan Rest Area di Kawasan Puncak Bogor” yang memuat foto pembangunan Rest Hingga akhir tahun 2020, follower akun resmi Area Bago di Puncak dari beberapa sudut Kementerian PUPR yang telah diverifikasi pengambilan foto yang sangat menarik bagi para oleh Facebook mencapai angka 569.247. Jika pengguna Instagram yang didominasi penyuka dibandingkan dengan lima tahun sebelumnya, 260 Keterbukaan Informasi Publik PUPR

Follower Facebook Kementerian PUPR - @KemenPUPR peningkatan yang didapat sejumlah 434.648 Indonesia dan banyak orang yang beraktivitas di pengikut atau sekitar 76%. Meskipun rumah serta menggunakan fasilitas Facebook peningkatannya tidak sebanyak Twitter untuk berbagai keperluan. Jumlah kenaikannya dan Instagram, namun jumlah follower akun pun cukup signifikan, yaitu sejumlah 17.306 Facebook Kementerian PUPR melebihi follower followers. di akun Twitter kementerian PUPR. Di akun Facebook Kementerian PUPR, unggahan Engagement akun Facebook Kementerian PUPR dengan impression tertinggi adalah unggahan berupa like, click, comment, dan share terbanyak foto, video dan narasi tentang Jembatan Teluk dicapai pada bulan Januari 2020 dengan jumlah Kendari dengan jumlah pengunjung sebanyak yang sama, yaitu sebanyak 407.687. Sedangkan 155.509, sedangkan jumlah engagement penambahan jumlah followers terbanyak ada di tertinggi sepanjang tahun 2020 untuk bulan Maret 2020 saat pandemi baru mulai di unggahan yang sama adalah 19.429 like. Konten yang kreatif, positif, menunjukkan kemegahan dan kebanggaan bangsa seringkali menjadi unggahan yang banyak disukai. YOUTUBE Aplikasi video streaming YouTube menempati posisi pengguna terbanyak dengan angka penetrasi sebesar 88% dari 130 juta pengguna media sosial yang ada di Indonesia. Potensi ini yang dimanfaatkan oleh Biro Komunikasi Publik Kementerian PUPR untuk kepentingan penyebarluasan informasi publik Kementerian Catatan di Masa Pandemi Covid-19, 2021 261

Strategi Media dan Komunikasi Publik di Tengah Pandemi Covid-19 Follower Youtube Kementerian PUPR PUPR. Selain itu, khalayak media sosial YouTube Namun peningkatannya tetap signifikan yang terdiri dari kalangan muda atau milenial jika dibandingkan dengan tahun 2016, saat dimanfaatkan dengan baik melalui strategi pengikutnya hanya sebanyak 2.223. Artinya, media sosial Kementerian PUPR dengan jumlah kenaikannya sebanyak 105.777 atau membuat konten yang menyesuaikan dengan sekitar 98%. Sejak tahun 2018, penambahan karakteristik khalayak muda. jumlah subscriber akun YouTube Kementerian PUPR berlipat ganda setiap tahunnya. Ini menjadi Jika dibandingkan dengan jumlah follower akun pertanda baik bagi optimalisasi akun YouTube media sosial lainnya, subscriber akun YouTube Kementerian PUPR. Kementerian PUPR dapat dikatakan lebih sedikit, yaitu sebanyak 108.000 subscriber. Media engagement saluran YouTube Kementerian PUPR sepanjang tahun 2020 yang paling menonjol adalah like terbanyak di bulan Agustus sejumlah 26.204. Jika melihat format dan fitur yang disediakan oleh YouTube sebagai saluran berbagi konten video yang memungkinkan banyak orang untuk dapat mengakses dan mengkonsumsi konten tanpa menjadi follower, maka wajar jika tidak banyak jumlahnya. Di akun Youtube ini, Kementerian PUPR menggunakan cukup banyak tagar untuk meningkatkan engagementnya, yaitu #sahabatPUPR #kementerianpupr #kemenpupr #lawanCovid19 262 Keterbukaan Informasi Publik PUPR

#puprtv #sigapmembangunnegeri berisi talkshow yang mengangkat topik-topik #infrastrukturindonesia #indonesiabangga terkait Kementerian PUPR, mulai dari pengenalan #pojokpresiden #pojokmenteri #wargabicara Biro Komunikasi Publik, informasi hasil dan #ruangbincang #rehatkuy #indonesiamaju progress pembangunan, program serta produk kementerian PUPR yang dapat bermanfaat Berbagai inovasi dan kolaborasi yang dilakukan bagi masyarakat. Hingga akhir tahun 2020, oleh Kementerian PUPR memanfaatkan saluran Podcast Kementerian PUPR telah memproduksi YouTube PUPR, di antaranya untuk; 11 episode Sigap Membangun Negeri. Selain Data Follower YouTube ditayangkan melalui akun YouTube Kementerian Selanjutnya, unggahan di saluran Youtube PUPR, rekaman suara Podcast juga dapat Kementerian PUPR yang mendapatkan top diakses melalui Spotify. impression dan top engagement merupakan dua video yang berbeda tetapi diunggah Kondisi pandemi telah membuat Podcast hanya selang satu hari. Top impression dicapai semakin popular di telinga para pendengar unggahan PUPRTV segmen Indonesia Bangga setia radio. Aplikasi ini semakin diminati karena dengan judul Tingkatkan Layanan Transportasi keunikannya. Para podcaster yang didominasi Darat, yakni sebanyak 3.561.186 pengunjung. orang muda memilih aplikasi ini karena kontennya Tayangan ini merupakan konten dari PUPRTV lebih mudah dibuat. Meskipun membutuhkan yang diunggah di Youtube pada bulan Agustus kualitas suara yang memadai, tetapi dibanding 2020. Sementara itu top engagement harus membuat konten berupa video atau foto, sebanyak 6.420 like pada video berjudul Pesan Podcast cenderung lebih mudah. Kemerdekaan dalam Syair dan Lagu: Menteri Basuki Feat. Iwan Fals yang juga diunggah TIK TOK @kemenPUPR di bulan Agustus menjelang peringatan hari kemerdekaan Indonesia. Inovasi lain yang menjadi bagian dari strategi media sosial Biro Komunikasi Publik Kementerian PODCAST @kemenPUPR PUPR adalah penggunaan platform media sosial Tik Tok sebagai saluran informasi publik. Sejak Podcast merupakan terobosan baru saluran kemunculannya di tahun 2016, TikTok memiliki komunikasi publik yang dipilih oleh Biro features yang menarik karena para pengguna Komunikasi Publik Kementerian PUPR untuk bisa melakukan video capture dan video editing menjangkau lebih banyak masyarakat di era dalam satu aplikasi. Selain itu, banyak pilihan digital. Platform media sosial ini belakangan fitur seperti pemberian filter, latar belakang, sangat popular di kalangan anak muda dan video play effects, dan masih banyak lagi. para pendengar radio di Indonesia. Format dan Kemudahan ini membuat banyak orang dapat karakteristiknya yang mirip dengan siaran radio memproduksi konten media sosial berupa streaming membuat platform ini mampu mencuri video tanpa repot. Platform ini cocok untuk hati banyak pendengar. menjangkau generasi muda milenial. Podcast Sigap Membangun Negeri yang baru Meskipun pengguna Tik Tok menurut survey disiarkan pertama kali pada 4 September 2020 tahun 2020 hanya 25% dari seluruh pengguna Catatan di Masa Pandemi Covid-19, 2021 263

Strategi Media dan Komunikasi Publik di Tengah Pandemi Covid-19 media sosial di Indonesia, namun sepanjang baru selama masa pandemi Covid-19. Selain tahun 2020 dengan kondisi pandemi yang itu, ada juga beberapa kuis trivia untuk mengubah kehidupan banyak orang, tentunya meningkatkan engagement pengguna media terjadi perubahan dalam konsumsi media sosial. sosial. Kondisi pandemi ikut mempengaruhi perilaku bermedia sosial masyarakat, termasuk dalam Monitoring dan analisis media sosial yang hal penggunaan TikTok. Hanya dalam beberapa dilakukan oleh Biro Komunikasi Publik bulan sejak unggahan pertamanya, akun TikTok Kementerian PUPR memberikan data-data @KemenPUPR telah memiliki pengikut sebanyak penting seputar seberapa besar isu infrastruktur 5840 dan penyuka sebanyak 33.400 akun. muncul di tengah media, atau menjadi perbincangan di kalangan warganet. Pengamatan Sajian video berdurasi pendek dan singkat yang konsisten terhadap pergerakan isu dapat menjadi pilihan baru bagi publik untuk media sosial dan interaksi publik di dalamnya memperoleh informasi terkait kerja Kementerian memberikan banyak informasi mengenai pola PUPR. Pembuatan konten TikTok yang cenderung engagement khalayak serta pendekatan yang cepat dan mudah dapat mengundang banyak paling tepat untuk berkomunikasi dengan pihak untuk berkolaborasi dan memberikan khalayak, termasuk dalam meningkatkan konten kepada admin TikTok @KemenPUPR kapasitas SDM infrastruktur. untuk kemudian diunggah. Dalam melaksanakan fungsi komunikasi publik, Melalui TikTok ini, Kementerian PUPR mendekat Kementerian PUPR memanfaatkan platform kepada golongan muda untuk menggugah media sosial dan aplikasi chat yang populer kepedulian mereka terhadap isu pembangunan di tengah-tengah masyarakat. Facebook dan infrastruktur. Beberapa postingan berisi video Twitter digunakan untuk mengembangkan pendek dengan lagu dan gerakan khas TikTok engagement berdasarkan narasi yang untuk menyosialisasikan adaptasi kebiasaan ‘menggigit’. Sedangkan Instagram difokuskan untuk mengirimkan pesan yang didominasi oleh karya visual, baik fotografi maupun infografis. Adapun YouTube digunakan untuk mengelola pesan berbentuk audiovisual. Aplikasi chat seperti WhatsApp dan Line juga digunakan sebagai sarana komunikasi internal dan eksternal, pada kasus-kasus tertentu. Ragam pemilihan platform media sosial ini tidak hanya didasarkan pada popularitasnya di tengah publik. Namun juga dengan menimbang kekuatan masing-masing platform, sehingga jika digunakan secara terintegrasi dapat memaksimalkan peran komunikasi publik Kementerian PUPR. Penambahan media sosial 264 Keterbukaan Informasi Publik PUPR

Strategi Pengelolaan Media Sosial Kementerian PUPR Podcast dan TikTok merupakan bukti strategi dan menyentuh sebanyak mungkin khalayak. media Kementerian PUPR yang berupaya Untuk itu, Kementerian PUPR memiliki strategi mengikuti tren perkembangan jaman. tersendiri dalam mengelola media sosialnya. Mengelola media sosial merupakan hal yang Pandemi Covid-19 merupakan tantangan sangat penting tetapi tidak mudah untuk sekaligus membuka peluang optimalisasi dilakukan. Dibutuhkan strategi tersendiri pemanfaatan media sosial oleh Kementerian untuk mengelola sejumlah media sosial jika PUPR. Hasil survei mebuktikan bahwa media ingin berhasil meningkatkan engagement yang paling banyak diakses dan diharapkan untuk menjadi kanal informasi Kementerian PUPR adalah media sosial. Kesempatan dengan jeli dimanfaatkan oleh Kementerian PUPR dengan menambah jumlah dan varian platform serta konten media sosialnya. Catatan di Masa Pandemi Covid-19, 2021 265

Strategi Media dan Komunikasi Publik di Tengah Pandemi Covid-19 Sejauh ini, media sosial Kementerian PUPR Melalui keenam akun media sosialnya, terbukti telah berhasil meningkatkan jumlah Kementerian PUPR menunjukkan wajah yang pengikutnya dari waktu ke waktu. ramah, tidak kaku, humanis, humoris, dekat dengan masyarakat, berjiwa muda, optimis dan Kunci pengelolaan media sosial Kementerian bersemangat. Cerminan wajah Kementerian PUPR ada pada kreativitas, inovasi dan PUPR melalui media sosial merupakan bentuk kolaborasi serta personalisasi. Pembuatan dan upaya Kementerian PUPR untuk merangkul konten yang mengikuti tren dan multiplatform sebanyak mungkin kalangan masyarakat. merupakan bentuk kreativitas yang terlihat Pendekatan yang dilakukan sifatnya personal, nyata pada akun media sosial Kementerian menyentuh rasa kemanusiaan melalui PUPR. Dengan pesan yang multiplatform, berbagai unggahan bernilai human interest. pengelola media sosial dapat mengelola waktu Terbukti bahwa setiap unggahan yang bersifat dan tenaga serta biaya menjadi lebih efektif personal seringkali mendapatkan engagement dan efisien. Salah satu contohnya adalah yang tinggi. Sosok Menteri PUPR berhasil penggunaan aplikasi Podcast untuk membuat merepresentasikan personalisasi ini dengan talkshow tentang berbagai isu menarik di sangat baik. lingkungan Kementerian PUPR sekaligus untuk mengisi konten di akun YouTube @KemenPUPR. 266 Keterbukaan Informasi Publik PUPR

Tampilan media sosial Kementerian PUPR Pemberitaan Media Massa sepanjang tahun 2020 merupakan cerminan wajah yang optimis di tengah krisis akibat Pemanfaatan media massa sebagai salah satu pandemi Covid-19. Melalui akun media strategi media Kementerian PUPR diarahkan sosialnya, Kementerian PUPR berusaha pada tujuan pembentukan persepsi positif dan membangkitkan kesadaran masyarakat akan kegiatan journalism branding. Sebagaimana pentingnya pembangunan infrastruktur, pengelolaan media sosial, untuk media massa menunjukkan akuntabilitas Kementerian PUPR juga dilakukan monitoring dan evaluasi sebagai sebagai pengguna anggaran melalui rekam acuan perencanaan strategi yang berkelanjutan. jejak kerja keras dan hasil nyata pembangunan infrastruktur yang membanggakan. Selain Berdasarkan riset Litbang Kompas dan itu, melalui media sosial, Kementerian PUPR Survey Pengunjung Pameran Kementerian juga melibatkan masyarakat untuk berbagi PUPR, diperoleh rekomendasi berikut : tetap pengalaman sebagai penerima manfaat mengombinasikan penggunaan media baik pembangunan infrastruktur sekaligus media konvensional maupun media sosial, menginformasikan berbagai program dan hasil mempertimbangkan profil dan demografis target kerjanya. audience, sirkulasi, readership, dan preferensi media dari target audience, memperhatikan Catatan di Masa Pandemi Covid-19, 2021 267

Strategi Media dan Komunikasi Publik di Tengah Pandemi Covid-19 Media yang Paling Sering Digunakan Sehari-hari konten informasi Kementerian PUPR yang Hasil survei menunjukkan bahwa media sosial diminati, dan mempertimbangkan bentuk merupakan media yang paling banyak digunakan, informasi seperti artikel di media massa atau sedangkan media online ada di urutan ketiga informasi dalam bentuk film/video yang diminati setelah televisi. Ini menunjukkan bahwa media dapat menjadi opsi bentuk penyebarluasan massa seperti televisi masih diminati oleh informasi pada tahun 2021. masyarakat untuk mendapatkan informasi, sehingga pemanfaatannya bisa dimaksimalkan. Merujuk pada rekomendasi yang diberikan dari hasi monitoring dan evaluasi penggunaan Di samping pilihan media berdasarkan media, Kementerian PUPR akan melakukan tingkat paparannya, Kementerian PUPR juga optimalisasi pemanfaatan media. Ini sejalan mempertimbangkan profil dan demografis dengan tujuan Kementerian PUPR untuk khalayak medianya agar strategi media yang meningkatkan awareness masyarakat terhadap disusun bisa tepat sasaran, efektif dan efisien. isu infrastruktur dan PUPR. Upaya yang dapat Berdasarkan data, terdapat perbedaan pilihan dilakukan oleh Kementerian PUPR sebagai media oleh masyarkat Indonesia di Indonesia koordinator komunikasi publik di tingkat Timur, Tengah, dan Barat. Indonesia bagian timur kementerian akan melakukan upaya optimaliasi lebih memilih media televisi, sedangkan bagian transformasi digital program Kementerian PUPR tengah dan barat memilih media sosial. di masa pandemi. 268 Keterbukaan Informasi Publik PUPR

Melalui Media Apa sajakah Informasi atau Sosialisasi yang anda harapan? Selanjutnya, dalam menyusun konten, format yang tidak biasa, lengkap dengan Kementerian PUPR sangat mempertimbangkan foto yang memiliki nilai berita, kemasan dan isi informasi yang diminati oleh masyarakat, tampilan rilis media Kementerian PUPR terlihat yaitu kegiatan infrastruktur Kementerian PUPR menarik. Ini merupakan upaya Kementerian mencakup rencana pembangunan, inovasi PUPR mempertahankan citra baiknya kegiatan dan teknologi infrastruktur, capaian, melalui journalism branding. Sebagai bentuk dan perkembangan pekerjaan infrastruktur pelaksanaan prinsip KIP Kementerian PUPR yang prioritas. salah satunya adalah responsif, Birkompu juga siap merespon melalui kanal-kanal media sosial Sebagai salah satu bentuk strategi media resmi Kementerian PUPR yang dicantumkan menghadapi tantangan pandemi Covid-19, di setiap slide terakhir dari rilis media yang Birkompu Kementerian PUPR membuat rilis disebarkan. media yang inovatif dan responsif. Dengan Catatan di Masa Pandemi Covid-19, 2021 269

Strategi Media dan Komunikasi Publik di Tengah Pandemi Covid-19 Sepanjang tahun 2020, Birkompu Kementerian isu PUPR di media massa sepanjang tahun PUPR menyebarkan sebanyak 612 rilis 2020 sejumlah 65.189 berita, sedangkan tahun dengan jumlah berita yang diunggah di sebelumnya 146.932 berita. Penurunannya website Kementerian PUPR sejumlah 634. sekitar 55.6%. Terjadi penurunan drastis yakni Jika dibandingkan dengan tahun 2019, terjadi sebesar 44.2% pada bulan Maret 2020 ketika penurunan volume rilis yang dikeluarkan isu Covid-19 mulai masuk ke Indonesia dan Birkompu sebesar 2.7% dan penurunan jumlah perhatian semua orang tercurah ke sana. berita di website Kementerian PUPR sebanyak 12.1%. Penurunan yang tidak terlalu signifikan Sentimen pemberitaan tentang Kementerian mengingat perhatian dunia sempat teralihkan PUPR sepanjang 2020 cenderung netral dan oleh pandemi Covid-19 mulai bulan Maret 2020 positif. Hanya 2.19% saja yang tone-nya dan masih terus bergulir hingga pertengahan negatif. Bahkan berita dengan sentimen positif tahun 2020. mencapai angka 57.7%, dan berita netral 40.08%. Ini menunjukkan bahwa sikap media Sebagai perbandingan, data yang ada terhadap isu yang terkait Kementerian PUPR menyebutkan bahwa total pemberitaan tentang cenderung positif. Jumlah Berita PUPR di Website Kementerian PUPR 270 Keterbukaan Informasi Publik PUPR

Majalah KIPRAH Kiprah merupakan majalah popular dwi bulanan produksi Kementerian PUPR. Beragam sajian informasi mengulas tentang isu-isu terkini seputar bidang infrastruktur dan konstruksi, permasalahannya, dan perkembangan aktual di masyarakat. Penerbitan majalah ini ditujukan sebagai media komunikasi dua arah. Tidak hanya dari pemerintah, melainkan masyarakat umum pun bebas menyampaikan pemikiran, pendapat, tanggapan bahkan kritik sekalipun mengenai pembangunan infrastruktur di Indonesia. Nama Kiprah merupakan akronim dari Permukiman Rubrikasi majalah meliputi rubrik Nuansa, Surat dan Prasarana Wilayah, sesuai dengan nama Pembaca, Lintas Info, Laporan Utama, Tamu lembaga yang menaunginya waktu awal Kita, Jelajah, Aktualita, Sigi/Laporan Khusus, kemunculannya, yaitu Departemen Permukiman Info Teknologi, Wacana, Arsitektur, Info Buku, dan Prasarana Wilayah. Kiprah mendobrak Renungan Jauhari, Galeri Foto, Selingan, Jendela, paradigma kaku yang terbentuk di kalangan Humanika, Karikatur. KIPRAH menyasar target masyarakat akan media internal pemerintah pembaca yang jelas yaitu yang terkait dengan dengan mengusung tema “Hunian, Infrastruktur, bidang ke-PU-an. Kota dan Lingkungan” terus berinovasi menjaga kualitas dan standarisasi media cetak seiring Total oplah 3000 eksemplar, terdiri dari dengan trend perkembangan zaman. distribusi langsung internal sebanyak 600-700 eksemplar, sedangkan distribusi eksternal Pertama kali terbit pada tahun 2010, Kiprah mencapai 800-900 eksemplar. Sisanya, terus berinovasi dalam penyajian informasi distribusi tidak langsung, dibagikan saat event- hingga tampilan desainnya yang lebih menarik event yang melibatkan Kementerian PUPR. Di dan sederhana. Hingga akhir tahun 2020 Kiprah penghujung tahun 2020, Kiprah menerbitkan telah melewati perjalanannya sampai dengan edisi khusus dengan tema 75 Tahun PUPR Sigap edisi ke-107. Kiprah telah memberikan informasi Membangun Negeri. Berisi rekan jejak kinerja aktual, sederhana dan menarik tentang dan hasi karya pembangunan infrastruktur yang pembangunan infrastruktur di Indonesia. dilakukan Kementerian PUPR. Melalui Kiprah, Kementerian PUPR semakin memperkuat eksistensinya, memberitahu publik keberadaan PUPR. Lewat majalah Kiprah misalnya, masyarakat juga bisa tahu dan itu memberikan harapan bagi mereka tentang infrastruktur yang dikerjakan pemerintah. Catatan di Masa Pandemi Covid-19, 2021 271

Secara konseptual, Keterbukaan Informasi Publik di lingkungan Kementerian PUPR dilakukan lebih terintegrasi dengan pelayanan publik secara keseluruhan

06 langkah ke depan: optimisme dalam krisis

06 langkah ke depan: optimisme dalam krisis “Don’t waste a crisis. Jangan menyia- nyiakan krisis karena di balik sebuah krisis ada kesempatan untuk membuat lompatan kemajuan.” Endra S. Atmawidjaja Staf Ahli Menteri Bidang Teknologi, Industri & Lingkungan 274 Keterbukaan Informasi Publik PUPR

Dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan Pandemi Covid-19 telah mengubah cara pelayanan publik sesuai dengan amanat bekerja, beraktivitas, belajar, hingga cara Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang bertransaksi masyarakat, dari sebelumnya Pelayanan Publik, Kementerian PUPR telah melalui kontak fisik, kini beralih menjadi menetapkan Program Peningkatan Kualitas daring (online). Situasi ini telah membawa Pelayanan Publik dalam Roadmap Reformasi kehidupan pada kondisi krisis yang memaksa Birokrasi Kementerian Pekerjaan Umum dan kita melakukan banyak perubahan agar dapat Perumahan Rakyat. Hasil yang diharapkan dari menghadapi tantangan dan menjadi lebih Program tersebut yaitu meningkatnya kualitas baik dari sebelumnya. Karenanya, pandemi ini pelayanan publik, dengan indikasi: harus dijadikan momentum untuk melakukan percepatan transformasi digital bagi a. Kemudahan informasi dan aksesibilitas Kementerian PUPR. pelayanan; Untuk menentukan langkah ke depan, b. Modernisasi sistem dan manajemen Kementerian PUPR berpijak pada hasil evaluasi pelayanan publik; serta dari pelaksanaan program. Salah satu bentuk terobosan yang dilakukan Kementerian c. Terwujudnya kepuasan masyarakat/pengguna PUPR terkait proses pengelolaan layanan KIP layanan. adalah membuat perencanaan dan melakukan monitoring berdasarkan data hasil riset Secara konseptual, Keterbukaan Informasi Publik sebagaiman telah dipaparkan sebelumnya. di lingkungan Kementerian PUPR dilakukan lebih Namun itu saja tak lagi cukup ketika berhadapan terintegrasi dengan pelayanan publik secara dengan kondisi pandemi Covid-19 yang keseluruhan. Berbagai program telah berhasil membuat segala sesuatu tidak lagi normal dilaksanakan melalui serangkaian kegiatan seperti sebelumnya. dan pembinaan, yang mampu meningkatkan pelayanan informasi publik. Catatan di Masa Pandemi CoOVvIidD-19, 2021 275

Langkah ke Depan Optimisme di Tengah Krisis Di masa pandemi Covid-19, Kementerian Pemerintahan dengan birokrasi yang kaku, PUPR harus berhadapan dengan kondisi yang hierarkis dan tidak dinamis, bukanlah pemerintah sering disebut sebagai VUCA yang merupakan yang dapat mengatasi permasalahan yang singkatan dari Volatility, Uncertainty, muncul akibat kondisi VUCA ini. Sebagai aktor Complexity, dan Ambiguity. Dalam konteks utama yang seharusnya dapat memimpin pandemi Covid-19 di Indonesia, kondisi ini rakyat untuk bersama-sama menghadapi menggambarkan berbagai masalah mulai krisis akibat pandemi Covid-19, Kementerian kesehatan, sosial ekonomi, psikologis, hingga PUPR berusaha membangun kepercayaan pendidikan yang berubah dengan cepat, tidak rakyat melalui keterbukaan informasi publik. dapat diprediksi atau tidak pasti, kompleks atau Pelayanan informasi publik yang baik merupakan rumit, sehingga dapat menyebabkan gejolak di kunci mewujudkan good governance, masyarakat. yaitu pemerintahan yang transparan, efektif dan efisien, akuntabel serta dapat Presiden Joko Widodo dalam dipertanggungjawabkan. Konvensi Humas 4.0 di Istana Negara, 10 November 2018 Presiden Joko Widodo dalam Konvensi Humas 4.0 di Istana Negara, 10 November mengatakan bahwa dalam 2018 mengatakan bahwa dalam era 4.0 era 4.0 yang penuh disrupsi, yang penuh disrupsi, peran komunikasi dan peran komunikasi dan humas humas pemerintah sangat penting untuk pemerintah sangat penting untuk mensosialisasikan pesan positif dan prestasi mensosialisasikan pesan positif kepada publik. Agar terbangun kepercayaan dan dan prestasi kepada publik. Agar reputasi negara atau lembaga. terbangun kepercayaan dan reputasi negara atau lembaga. Pesan ini diterjemahkan oleh Menteri PUPR M. Basuki Hadimuljono menjadi ekspektasi atau harapan kepada seluruh jajarannya dalam mengambil langkah ke depan, yaitu menebar optimisme di tengah kelesuan ekonomi, bersikap proaktif dan tidak reaktif, mewujudkan akuntabilitas sebagai pengguna anggaran, dan menjalankan fungsi sebagai koordinator pada level kementerian. Nada positif yang didendangkan oleh pemerintah diharapkan dapat membawa masyarakat untuk optimis dan maju bersama, tetap produktif dan inovatif, serta mau ikut serta mengembangkan kolaborasi bersama pemerintah untuk membangun negeri. Optimisme di tengah krisis 276 Keterbukaan Informasi Publik PUPR

ini menjadi modal utama untuk memandang profesional, dan sistem yang mengakomodasi kondisi VUCA menjadi sesuatu yang positif. pelayanan informasi publik. Kesemuanya Dalam konteks menghadapi krisis akibat diarahkan untuk mencapai target yang pandemi Covid-19, kondisi VUCA yang dimaknai ditetapkan, yaitu; secara negatif diubah dengan membangun modalitas sosial, yaitu meningkatkan resiliensi, • Kemudahan informasi dan aksesibilitas memahami prinsip, memiliki keberanian pelayanan; mengambil risiko, dan terliterasi informasi. • Pengengan sistem dan manajemen Bertolak dari paradigma tersebut, PPID pelayanan publik; Kementerian PUPR berupaya untuk tetap optimis di tengah krisis akibat pandemi Covid-19. Ini • Terwujudnya kepuasan masyarakat/ dibuktikan dengan kinerja yang baik dengan pengguna layanan. adanya sejumlah penghargaan yang didapatkan oleh PPID Kementerian PUPR. Semangat ini tak Di masa pandemi Covid-19 yang menciptakan bileh surut dan harus terus terjaga. Untuk itu, kondisi VUCA, upaya peningkatan pelayanan Kementerian PUPR telah menyusun skenario informasi publik dan penguatan PPID untuk peningkatan pelayanan informasi publik menghadapi sejumlah tantangan yang dapat dan penguatan PPID sebagai mesin penggerak dikategorikan sebagai krisi. Selain itu, saat ini layanan informasi publik. semua orang dihadapkan pada jaman yang terus bergerak dan membawa tantangan tersendiri, Dalam pelayanan informasi publik, terdapat yaitu; perkembangan teknologi informasi tiga aspek penting yang menjadi kunci, yaitu dan komunikasi; perkembangan struktur konten informasi publik, sumber daya manusia keorganisasian baik internal maupun eksternal; pelaksana layanan informasi publik yang dan perkembangan budaya masyarakat yang memunculkan tuntutan-tuntutan baru. Catatan di Masa Pandemi Covid-19, 2021 277

Langkah ke Depan Optimisme di Tengah Krisis Salah satu indikator dalam mengukur persepsi publik terhadap kinerja Kementerian keberhasilan pelayanan publik termasuk di PUPR, dan Media Monitoring, kinerja dalamnya keterbukaan informasi publik adalah Kementerian PUPR mencapai nilai 143,79%. hasil penilaian kinerja pelayanan publik. Pada Sebuah capaian yang luar biasa di tengah situasi tahun 2018, nilai yang menggembirakan sebesar krisis akibat pandemi. 94,32% atau predikat Kepatuhan Tinggi dicapai oleh Kementerian PUPR. Ini merupakan sebuah Terkait dengan keterbukaan informasi publik peningkatan mengingat pada tahun 2016 masih dan pelayanan publik, merujuk pada Peraturan di Zona Kuning dengan nilai 72,20%, meningkat Menteri PUPR Nomor 16 Tahun 2020 tentang dari tahun 2015 dengan nilai 66,00%. Namun di Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis di tahun 2017 mengalami penurunan dengan nilai Kementerian PUPR, disusun Road Map Reformasi 66,67%. Birokrasi Kementerian PUPR. Pada road map ini ditetapkan 3 (tiga) indikator target keberhasilan Melalui berbagai upaya dan tekad yang kuat guna pelayanan publik yang terdiri dari: Indeks peningkatan pelayanan publik, pada tahun 2018 Integritas Pelayanan Publik mencapai skor 9, mendapatkan sebesar 94.32% nilai kepatuhan Survei Kepuasan Masyarakat mencapai 95%, dan yang menggembirakan. Pada tahun 2019 Persentase Kepatuhan Pelaksanaan UU Pelayanan Ombudsman tidak melakukan penilaian terhadap Publik pada Zona Hijau, mencapai 100%. Kementerian PUPR karena sudah berada di Zona Hijau, namun akan dievaluasi kembali. Ada tiga hal yang harus terpenuhi dalam Pada tahun 2020 berdasarkan Penilaian menyusun strategi peningkatan pelayanan Pemeringkatan Keterbukaan Informasi Publik informasi publik di lingkungan Kementerian oleh Komisi Informasi Pusat, Survey persepsi PUPR, yaitu (1) Faktor Kunci Pelayanan Informasi publik, Survey Kepuasan Pengguna Layanan Publik, (2) Tantangan yang Dihadapi; dan (3) Informasi Publik Kementerian PUPR, Survey Target Capaian. Penilaian Pelayanan Publik Kementerian PUPR 278 Keterbukaan Informasi Publik PUPR

Bertolak dari ketiga hal tersebut, maka yaitu : monitoring, benchmarking, networking, Kementerian PUPR menitikberatkan strategi pendampingan serta meningkatkan inovasi dan pelayanan informasi publik pada dua dimensi, menguatkan kolaborasi. yaitu Dimensi Organisasi, yaitu terselenggaranya pelayanan informasi publik yang mantap Dimensi pertama yang menjadi titik berat dan berkelanjutan; dan Dimensi SDM dalam strategi pelayanan informasi publik Kementerian bentuk penguatan PPID. Selanjutnya, disusun PUPR adalah peningkatan pelayanan informasi serangkaian tahapan kegiatan sebagai upaya publik. Strategi Peningkatan Layanan Informasi pencapaian sasaran untuk peningkatan kualitas Publik di tahun 2020-2024 dilaksanakan dengan pelayanan publik. Namun, perlu dilakukan berpijak pada sejumlah prinsip, yaitu: penajaman pada berbagai kegiatan tersebut agar lebih komprehensif dan terstruktur serta Monitoring dan Evaluasi memiliki target tahunan yang lebih terinci. Melalui monitoring, pelaksanaan pelayanan Skenario Peningkatan Pelayanan informasi publik yang dilakukan oleh PPID dapat Informasi Publik terpantau. Data hasil monitoring akan digunakan sebagai titik tolak baru dan bahan evaluasi Kualitas Pelayanan Publik menjadi salah untuk menilai kekurangan dan kelebihan yang satu indikator pengungkit yg berpengaruh dimiliki sehingga penanganannya menjadi tepat dalam penilaian Reformasi Birokrasi suatu sasaran. Tujuan monitoring sebagai bagian dari Kementerian/Lembaga dengan bobot nilai strategi evaluasi adalah memantau pelaksanaan tertinggi 6. Berdasarkan hasil Evaluasi pelayanan informasi publik. Evaluasi dan Kementerian PANRB terhadap Reformasi perencanaan strategi akan dilakukan secara Birokrasi Kementerian PUPR Tahun 2019 berkala dan berkesinambungan sehingga menunjukkan peningkatan signifikan, dari 4,5 berbagai kekurangan dan penanganannya dapat di Tahun 2018 menjadi 4,77 di Tahun 2019. segera dikenali dan didapatkan solusinya. Ini menjadi penyemangat bagi semua Unit Pelaksana Pelayanan Publik Kementerian Monitoring dan evaluasi sebagai sistem yang PUPR untuk terus menerus melakukan inovasi terintegrasi juga terus dikaji ulang dan untuk dalam peningkatan pelayanan publik. Ke depan, memastikan efisiensi dan efektivitasnya. Kementerian PUPR direkomendasikan untuk Efisien dalam arti pelaksanaannya dilakukan terus mendorong penciptaan inovasi pelayanan sesederhana mungkin serta terintegrasi serta meningkatkan monitoring dan evaluasi dalam sistem pelayanan publik menyeluruh terhadap pelaksanaan tindak lanjut terhadap sehingga tidak membebani PPID maupun staf. hasil survey pelayanan publik secara berkala Efektif dalam arti indikator monitoring dan untuk meningkatkan kepuasan pengguna evaluasi benar-benar mencerminkan kualitas layanan. pelayanan informasi publik yang akan diukur dan disesuaikan dengan perkembangan situasi. Secara khusus, skenario peningkatkan layanan informasi publik Kementerian PUPR pada tahun 2020-2024 berpijak pada sejumlah prinsip, Catatan di Masa Pandemi Covid-19, 2021 279

Langkah ke Depan Optimisme di Tengah Krisis Networking Benchmarking Pelayanan informasi publik harus memperhatikan Benchmarking adalah suatu upaya untuk kekuatan kolaborasi dan untuk berkolaborasi mengukur dan membandingkan kinerja sebuah dibutuhkan jejaring yang kuat. Networking atau unit dengan unit atau organisasi lain pada bidang berjejaring dapat diartikan sebagai membuka yang sama. Sebagai bagian dari manajemen dan mengintensifkan kemitraan dengan berbagai strategis, benchmarking merupakan sebuah pihak untuk meningkatkan kualitas pelayanan keharusan untuk mendapatkan gambaran publik. Kementerian PUPR memiliki cakupan objektif mengenai kondisi kinerja yang aktual, tugas yang sangat kompleks, menyangkut hajat serta capaian kinerja secara komprehensif. hidup masyarakat baik di tingkat lokal, regional, maupun nasional. Melalui benchmarking, dapat dibuat perimbangan untuk evaluasi. Bila evaluasi Dalam melakukan pelayanan informasi publik, berfokus pada capaian organisasi berdasarkan secara internal PPID Kementerian PUPR harus program kerja, maka benchmarking akan melakukan koordinasi yang baik, sehingga setiap memperlihatkan gambaran mengenai capaian kebutuhan informasi publik dapat difasilitasi organisasi dibandingkan dengan capaian sesuai dengan standar waktu layanan. organisasi lain yang menjalankan layanan sejenis. Mengingat kompleksitas tugas Kementerian UU Keterbukaan Informasi Publik merupakan PUPR, berjejaring dengan penyelenggara pendamping yang memberikan rekomendasi informasi publik antar Kementerian/Lembaga benchmarking. di luar Kementerian PUPR juga diintensifkan sehingga meningkatan kualitas layanan Pelaksanaan benchmarking dapat secara informasi publik antar lembaga. Wujud dari internal maupun eksternal. Benchmarking networking adalah kolaborasi yang dilakukan internal diwujudkan dengan pemeringkatan pada berbagai stakeholder pembangunan kinerja setiap unit dalam Kementerian PUPR infrastruktur, baik antar kementerian/lembaga yang melaksanakan fungsi pelayanan informasi maupun dengan komunitas dan CSO/NGO. publik, sehingga terlihat peringkat kinerja masing-masing. Sedangkan benchmarking eksternal dilaksanakan dengan site visit, wawancara, maupun observasi pada organisasi- organisasi yang dipandang memiliki keunggulan dalam fungsi layanan informasi publik di berbagai lini. Komisi Informasi selaku pembina dan penegak 280 Keterbukaan Informasi Publik PUPR

Pendampingan Peningkatan Profesionalisme PPID Tujuan pendampingan adalah peningkatan Tantangan yang dihadapi saat ini adalah kualitas layanan informasi publik secara ketersediaan SDM pelaksana layanan konprehensif dan terintegrasi. Disadari bahwa informasi publik yang masih berbeda- kondisi aktual memperlihatkan perbedaan beda kadar kompetensinya, serta tingkat kualitas layanan informasi publik di berbagai unit profesionalismenya dalam melaksanakan dan balai Kementerian PUPR. Pendampingan layanan informasi publik. Hal ini tak lepas dari dilakukan untuk membantu mempercepat kenyataan berbeda-bedanya latar belakang peningkatan kualitas layanan informasi publik. SDM pelaksana layanan informasi publik di Pelaksanaannya dilakukan berdasarkan hasil lingkup Kementerian PUPR, yang sebagian besar pemeringkatan layanan informasi publik antar berasal dari tenaga teknis infrastruktur dan/ unit/organisasi secara internal, sehingga dapat atau layanan administratif. Untuk itu, berbagai diketahui unor mana saja yang memerlukan serial workshop serta peningkatan kompetensi pendampingan, apa saja yang perlu didampingi, dilaksanakan dalam berbagai kesempatan. serta strategi pendampingan macam apa Secara berkala, kompetensi SDM juga menjadi yang dapat berfungsi secara efektif. Dalam bagian dari evaluasi dan pengukuran kinerja melaksanakan fungsi pendampingan di bawah sehingga bisa diketahui kompetensi apa saja PPID Utama yang dikoordinasikan oleh Biro yang masih tergolong lemah dan memerlukan Komunikasi Publik, jalur komunikasi dengan peningkatan atau pembinaan. Komisi Informasi diintensifkan. Peningkatan Pembinaan Melalui Evaluasi Skenario Penguatan PPID Kinerja yang Berkesinambungan Upaya untuk mencapai target peningkatan Pembinaan yang efektif dilakukan pelayanan informasi publik dan penguatan PPID berdasarkan Sistem Penilaian Kinerja yang dilakukan melalui strategi pelayanan informasi berkesinambungan. Sistem Penilaian Kinerja publik yang diwujudkan dalam tiga aksi; tidak lain merupakan evaluasi— sebuah kata kunci untuk peningkatan kualitas. Melalui Penguatan Kebijakan Layanan Informasi Publik evaluasi, kelemahan sistem, kemacetan mekanisme, termasuk kekurangan dalam Penguatan kebijakan diperlukan untuk melaksanakan pelayanan publik di lapangan memberikan landasan pelayanan informasi teridentifikasi, serta mendapatkan rekomendasi publik. Penguatan kebijakan memberikan dasar untuk diperbaiki. Evaluasi sebagai strategi bagi penyelenggaraan sistem, penyediaan peningkatan pelayanan informasi publik dan informasi publik, penyelesaian sengketa penguatan PPID akan dilaksanakan secara informasi publik, termasuk pengadaan fasilitas, teratur di semua lini. Mulai dari praktik layanan SDM, serta pembinaan dan penghargaan bagi informasi publik, sampai pada tataran regulasi. SDM pelaksana layanan informasi publik. Keteraturan dan konsistensi inilah yang merupakan wujud dari kesinambungan penilaian kinerja. Catatan di Masa Pandemi Covid-19, 2021 281

Langkah ke Depan Optimisme di Tengah Krisis Untuk memetakan kapasitas dan kinerja PPID, terintegrasi agar semua Unor di lingkungan Kementerian PUPR telah melakukan penilaian Kementerian PUPR dapat meningkatkan kualitas kinerja sebagai salah satu bentuk monitoring pelayanan informasi publik bagi masyarakat. dan evaluasi terhadap pelaksanaan program oleh Pelaksanaan capacity building ditentukan PPID Kementerian PUPR. Setiap tahun, penilaian berdasar hasil pemeringkatan layanan informasi Kinerja Pelaksana PPID dilaksanakan pada publik antar Unor secara internal. Dengan unit dan organisasi dalam Kementerian PUPR. demikian dapat diketahui kekurangan apa Upaya ini dilakukan untuk mengevaluasi kinerja yang dimiliki oleh Unor tertentu, sehingga pelayanan informasi publik dan kepatuhan bisa ditentukan capacity building apa yang pelaksana pelayanan informasi publik pada dibutuhkan oleh Unor. Selain lebih efektif dan regulasi yang berlaku, sehingga menjamin mutu efisien, pembinaan yang tepat sasaran akan pelayanan kepada masyarakat. membantu mempercepat peningkatan kualitas layanan informasi publik. Pembinaan terintegrasi Penilaian dilaksanakan di bawah tanggung dilakukan di bawah tanggung jawab PPID Utama jawab Biro Komunikasi Publik selaku pelaksana yang dikoordinasikan oleh Biro Komunikasi pelayanan informasi publik di tingkat pusat, Publik. dengan melibatkan Komisi Informasi Publik sebagai pendamping. Pengisian Lembar Evaluasi Di tengah krisis akibat pandemi Covid-19, Mandiri masing-masing Pelaksana PPID menjadi langkah-langkah optimis yang dilakukan material dasar untuk melakukan penilaian KIP. Kementerian PUPR dalam pembinaan dan peningkatan kapasitas PPID difokuskan bukan Sejak beberapa waktu lalu, penilaian KIP hanya pada hal yang bersifat business as ussual. memiliki terobosan baru, yaitu dilakukannya Untuk menghadapi situasi dan kondisi yang luar pemeringkatan penilaian KIP setiap unit biasa tentu saja dibutuhkan PPID yang luar biasa. melalui aplikasi daring sehingga menghasilkan Secara spesifik, Public Relations sebagai benchmark untuk pelayanan informasi frontline Kementerian PUPR, harus dikelola publik di tahun-tahun berikutnya. Program sesuai prinsip dan metoda Modern Public ini menghasilkan output 10 PPID terbaik Relation. Di era disrupsi informasi sekaligus dalam menjalankan layanan informasi publik masa pandemi, komunikasi publik dan humas berdasarkan tingkat kepatuhan dan inovasi pemerintah harus dapat memegang peran pelayanan. Penilaian ini merupakan salah satu penting untuk mensosialisasikan pesan positif bentuk audit internal dalam proses monitoring dan prestasi Kementerian PUPR kepada publik dan evaluasi untuk melihat kinerja PPID dan atau masyarakat agar terbangun kepercayaan akan terus dilakukan sebagai bentuk langkah ke dan reputasi negara atau lembaga. Mengapa depan yang berkesinambungan. ini penting? Agar masyarakat tergerak untuk mengambil peran dalam pembangunan negara Hasil monitoring dan evaluasi terhadap kinerja menuju Indonesia maju. PPID menjadi titik tolak untuk menyusun rencana tindak lanjut penguatan PPID sebagai mesin Jika dulu pelaksana PR banyak bekerja di penggerak pelayanan publik di Kementerian belakang layar dan hanya muncul ketika harus PUPR. Untuk itu dibutuhkan pembinaan yang menghadapi krisis, kini mereka dituntut untuk 282 Keterbukaan Informasi Publik PUPR

selalu siap tampil membangun citra lembaga. Menyikapi krisis di masa pandemi Covid-19, Kementerian PUPR bertekad menjadikan para Kementerian PUPR dituntut untuk meng- praktisi PR-nya untuk berdiri di garis terdepan upgrade bukan hanya sistem pelayanan menyampaikan pesan positif, kinerja baik, dan dan perangkat yang ada untuk memberikan prestasi Kementerian PUPR untuk membangun layanan KIP, tetapi juga menyediakan sumber reputasi Kementerian PUPR dan kepercayaan daya manusia yang terliterasi digital untuk masyarakat kepada Kementerian PUPR. menghadapi masyarakat atau pengguna layanan. Ini merupakan bagian dari upaya Kementerian Upaya lain untuk mengoptimalkan kinerja PUPR untuk memberikan pelayanan optimal PPID adalah Capacity Building Literasi Digital. dalam kerangka percepatan transformasi digital. Tuntutan percepatan transformasi digital Sebagai langkah ke depan, pelatihan-pelatihan membutuhkan sumber daya manusia yang terkait kemampuan literasi digital menjadi handal dan dapat menghadapi tantangan dunia agenda penting dalam pengembangan sumber digital yang tentu saja berbeda. Kemampuan daya manusia di bidang teknologi informasi. berhadapan dan memanfaatkan teknologi Langkah ini merupakan upaya untuk mengatasi digital bukan hal yang bisa didapatkan begitu tantangan dan tetap optimis di tengah krisis saja, tetapi harus dipelajari. Untuk itu, literasi akibat pandemi Covid-19. digital merupakan sebuah kemampuan yang dibutuhkan oleh PPID agar dapat memberikan layanan informasi publik yang optimal kepada masyarakat. Catatan di Masa Pandemi Covid-19, 2021 283

Langkah ke Depan Optimisme di Tengah Krisis Mengembangkan Roadmap Peningkatan Informasi publik merupakan bagian dari layanan Pelayanan Informasi Publik publik. Strateginya dirumuskan sesuai dengan target pelayanan publik yang telah ditetapkan, Kualitas pelayanan publik di Kementerian/ serta mengakomodasi berbagai tantangan Lembaga masih berbeda-beda Terkait dengan yang dihadapi. Pelaksanaannya membutuhkan keterbukaan nformasi publik dan pelayanan skema atau tahapan dalam mencapai tujuan publik, merujuk pada Permen PUPR No. 15/ yang ditargetkan. Atas dasar hal tersebut, dalam PRT/M/2016 tentang Roadmap Reformasi rangka meningkatkan kualitas pelayanan, maka Birokrasi Kementerian PUPR 2015-2019, penyusunan rumusan Roadmap Keterbukaan telah menetapkan 3 (tiga) indikator target Informasi Publik harus mampu mendukung keberhasilan pelayanan publik yang terdiri dari: capaian indikator pelayanan publik. Terdapat 4 (empat) tahap yang harus dilakukan, yaitu 1. Indeks Integritas Pelayanan Publik mencapai konsolidasi pelayanan, pemantapan pelayanan, skor 9 inovasi pelayanan dan kolaborasi, serta pengembangan pelayanan. 2. Survei Kepuasan Masyarakat mencapai 95% 3. Persentase Kepatuhan Pelaksanaan UU Pelayanan Publik pada Zona Hijau, mencapai 100%. Roadmap Keterbukaan Informasi Publik Kementerian Pupr 2020-2024 284 Keterbukaan Informasi Publik PUPR

KPoenlasyoalindaansi PPeemlaaynatnapanan IKnoolvaabsoirdaasni Pengembangan Layanan Pada tahap konsolidasi Tahap Pemantapan terdiri Pada tahap ini diharapkan Tahap pengembangan pelayanan dilaksanakan evaluasi dari 7 (tujuh) rangkaian utama semakin banyak jenis berkelanjutan dimaksudkan kondisi penyelenggaraan kegiatan terhadap perbaikan pelayanan publik. untuk menjamin bahwa pelayanan publik, baik dari penyelenggaraan pelayanan Kementerian PUPR. kualitas pelayanan publik terus hasil penilaian internal publik, yaitu: melakukan inovasi ditingkatkan, dan dikembangkan Kementerian maupun 1. Perbaikan Standar pelayanan publik dan dengan dukungan perencanaan eksternal, seperti hasil mengikuti kompetisi pemrogram dan penganggaran, penilaian kepatuhan dari Pelayanan Publik meliputi inovasi yaitu kegiatan tugas dan fungsi organisasi, Ombudsman maupun dari Penetapan SK Standar seleksi, penilaian, dan regulasi, serta mampu mengikuti hasil penilaian masyarakat Pelayanan; Perbaikan pemberian penghargaan dinamika perkembangan luas, baik melalui survei, Format dan Pemasangan kepada inovasi pelayanan tuntutan masyarakat dan pengelolaan pengaduan, Maklumat Pelayanan; publik oleh kementerian/ kebijakan pemerintah dalam maupun dari media massa 2. Pemasangan Standar lembaga, pemerintah penyelenggaraan publik. cetak maupun elektronik. Pelayanan meliputi daerah, badan usaha milik Terkait kondisi pandemi Evaluasi dilakukan atas Pemasangan Standar negara, dan badan usaha Covid-19, pelayanan publik perkembangan penetapan Pelayanan Tempat Parkir milik daerah. yang diberikan berorientasi pada berbagai kebijakan atau sarana penunjang Inovasi pelayanan publik produktivitas dan keamanan pemerintah terkait dengan lainnya dikelompokkan ke dalam 4 kesehatan pelayanan publik, baik 3. Peningkatan Kualitas (empat) kategori, yaitu: Hal ini dapat dicapai melalui dalam bentuk peraturan Pengelolaan Sistem 1. Tata kelola beberapa kegiatan yaitu: maupun kebijakan Informasi Pelayanan Publik 1. Pelayanan Publik sebagai strategis, seperti kebijakan (SIPP); Sistem Informasi pemerintahan, meliputi Proyek Strategis Nasional. Elektronik dan Non salah satu atau lebih bagian target kinerja dalam Dari hasil evaluasi Elektronik unsur partisipasi, Rencana Startegis (Renstra) disusun peta kondisi 4. Peningkatan Kualitas akuntabilitas, 2020 - 2024, baik pada penyelenggaraan pelayanan Pengelolaan Konsultasi dan ransparansi, efektivitas tingkat Kementerian, Unor publik pada setiap unit Pengaduan dan efisiensi maupun Unit Kerja/UPT. pelayanan dan dilakukan a. Pengelolaan Konsultasi penyelenggaraan Melalui penetapan target koordinasi dengan unit b. Pengelolaan Pengaduan pemerintahan, kualitas dalam Renstra diharapkan pelayanan, sebagai bahan 5. Peningkatan Kualitas regulasi, penegakan penyelenggaraan pelayanan penyusunan kebijakan yang Pengelolaan Penilaian hukum, ketertiban publik akan memiliki kepastian terkait dengan pelayanan Kinerja sosial, dan kontrol dan kinerja yang terukur publik. a. Penyusunan dan terhadap korupsi dalam dalam jangka menengah. Pada tahap ini telah pelayanan publik. Hal tersebut juga untuk dilakukan penyusunan Penetapan Pedoman 2. Penggunaan teknologi menunjukkan komitmen yang dan penetapan pedoman Penilaian Kinerja informasi dan tinggi dari Kementerian PUPR pelayanan publik untuk b. Pelaksanaan Survei komunikasi dalam dalam mewujudkan pelayanan “menyeragamkan” format Kepuasan Masyarakat penyelenggaraan yang lebih berkualitas secara standar penyelenggaraan c. Pelaksanaan Evaluasi pelayanan publik. berkesinambungan, dan pelayanan publik di seluruh Kinerja 3. Perbaikan kesejahteraan sebagai bentuk akomodasi unit pelayanan. d. Pelaksanaan Penilaian sosial dalam terhadap Peraturan Penetapan pedoman Kinerja penyelesaian masalah- Pemerintah Nomor 17 Tahun dilanjutkan dengan e. Pelaksanaan Penilaian masalah sosial. 2017 Tentang Sinkronisasi sosialisasi kepada seluruh Kinerja Proses Perencanaan Dan stakeholders di lingkungan Penganggaran Pembangunan Kementerian. Nasional. Catatan di Masa Pandemi Covid-19, 2021 285

Langkah ke Depan Optimisme di Tengah Krisis KPoenlasyoalindaansi PPeemlaaynatnapanan IKnoolvaabsoirdaasni Pengembangan Layanan Kondisi pandemi Covid-19 6. Peningkatan Kapasitas 4. Pelayanan langsung 2. Penerapan budaya “pelayanan menjadi catatan untuk SDM Pelaksana kepada masyarakat prima”, peningkatan melakukan semua kegiatan a. Penyusunan Modul yaitu pelayanan yang tranparansi dan akuntabilitas dengan melaksanakan Bimtek dan Kode Etik dilaksanakan melalui kinerja pelayanan publik. protokol kesehatan dengan Pelayanan kontak langsung dengan Budaya “pelayanan prima” ketat b. Pelaksanaan Bimtek masyarakat yang sebagai bagian dari proses dan manfaatnya dirasakan hasil pelaksanaan reformasi 7. Peningkatan Pelayanan langsung. birokrasi akan terwujud tidak Terpadu hanya pada pegawai yang a. Kajian kebutuhan jenis Pengembangan kerjasama langsung berhubungan dengan pelayanan yang akan dengan berbagai pihak masyarakat dalam pelayanan, disatukan di dalam satu untuk meningkatkan namun pada seluruh pegawai di atap pelayanan. kolaborasi antar pelaku Kementerian Pekerjaan Umum b. Kajian pengembangan pelayanan publik dan Perumahan Rakyat. standar pelayanan juga penting untuk terpadu. dilaksakanan dalam rangka 3. Penetapan SDM Pelaksana c. Kajian kebutuhan SDM pengkayaan berbagai dalam Jabatan Tertentu perlu pelaksana pelayanan metode dan pendekatan dilakukan, terutama untuk publik terpadu sebagai bagian dari upaya para pelaksana pada bagain d. Kajian kebutuhan ruang peningkatan kualitas administrasi pelayanan, pelayanan terpadu pelayanan publik. seperti jabatan untuk e. Kajian pengembangan petugas pelayanan di front Sistem Informasi Peningkatan inovasi dan office, pengelola pengaduan, pelayanan terpadu penguatan kolaborasi pengelola pengaduan, dan f. Pengembangan Mal diarahkan pada upaya system informasi pelayanan. Pelayanan Publik mengatasi krisis akibat pandemi Covid-19 sebagai 4. Penyusunan Rencana Pelaksanaan seluruh bentuk optimisme di Pelayanan Publik pada setiap kegiatan disesuaikan dengan tengah krisis. tahun anggaran. Setiap Unit kondisi pandemi Covid-19 Pelayanan, baik pada tingkat dengan mengikuti protokol unit kerja/UPT, maupun kesehatan pada unit pelayanan terpadu pada tingkat unit organisasi dan kementerian, pada tahap ini sudah melakukan perencanaan yang dituangkan dalam dokumen Perencanaan Pelayanan Publik 5. Evaluasi kinerja pelayanan publik yang berkesinambungan. Evaluasi dilakukan secara berjenjang dari unit pelayanan pada tingkat Unit Kerja/UPT, Unit Organisasi dan pada tingkat Kementerian yang dilaksanakan oleh bagian/ unit yang bertanggung jawab terhadap evaluasi program. 286 Keterbukaan Informasi Publik PUPR

Tindak lanjut dari roadmap adalah rencana roadmap pelayanan informasi publik. Dalam hal aksi yang mewujudkan strategi sesuai dengan ini, tindak lanjut ditetapkan sebagai berikut : PROYEKSI INTERNAL PROYEKSI EKTERNAL UPSCALING • Monitoring dan evaluasi • Peningkatan mutu layanan • Benchmarking; konsultasi layanan informasi publik • Penguatan inovasi layanan dan pendampingan dari • Identifikasi, ujicoba, dan Komisi Informasi, Studi • Evaluasi tata kelola, Banding, Penetapan Key hubungan antar lembaga, penguatan fitur-fitur Performance Index (KPI) SOP layanan • Mapping stakeholder • Networking; mapping • Konsolidasi setiap unit stakeholder, penentuan dengan analisis risiko dan skala prioritas, dan SWOT peningkatan jumlah dan penguatan kemitraan • Pendampingan untuk pengemabnga kapasitas PPID 1. Proyeksi Internal e. Pendampingan penyelenggaraan layanan a. Monitoring dan evaluasi layanan informasi informasi publik publik, dengan tujuan menghasilkan pemeringkatan dan rekomendasi kebijakan. 2. Proyeksi Eksternal b. Perbaikan sistem dan mekanisme kerja a. Peningkatan mutu layanan informasi dilaksanakan melalui evaluasi tata kelola, publik hubungan antar lembaga, SOP b. Penguatan inovasi layanan informasi c. Konsolidasi setiap unit dalam publik melaksanakan fungsi pelayanan informasi c. Identifikasi, ujicoba, dan penguatan fitur- publik dengan melakukan identifikasi fitur layanan informasi publik SWOT yang diakomodasi dengan trend d. Mapping stakeholder informasi publik: dan prediksi karakter stakeholder, jenis layanan, dan d. Peningkatan mutu layanan informasi pendekatan yang tepat. publik e. Pemetaan Informasi Publik didasarkan • Pemutakhiran data pada segmen cohort atau stakeholder • Peninjauan status data strategis. • Penambahan jumlah dan peningkatan f. Promosi untuk memperkenalkan dan kualitas SDM menggencarkan layanan informasi publik • Peningkatan kualitas perlengkapan yang pada berbagai stakeholder dimiliki. • Penambahan fitur, tools, maupun sarana informasi publik yang baru. Catatan di Masa Pandemi Covid-19, 2021 287

Langkah ke Depan Optimisme di Tengah Krisis 288 Keterbukaan Informasi Publik PUPR

3. Upscaling a. Benchmarking • Konsultasi dan pendampingan dari Komisi Informasi • Studi banding • Penetapan Key Performance Index (KPI) b. Networking • Mapping stakeholder • Penentuan skala prioritas • Peningkatan jumlah dan penguatan kemitraan antar Kementerian/ Lembaga untuk meningkatkan layanan informasipublik. Guna mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, Kementerian PUPR telah menetapkan Program Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dalam Roadmap Reformasi Birokrasi Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan untuk meningkatnya kualitas pelayanan publik. Adapun indikator keberhasilan pelayanan dapat diukur melalui; • Kemudahan informasi dan aksesibilitas pelayanan; • Modernisasi sistem dan manajemen pelayanan publik; serta • Terwujudnya kepuasan masyarakat/ pengguna layanan. Secara konseptual, Keterbukaan Informasi Publik di lingkungan Kementerian PUPR dilakukan lebih terintegrasi dengan pelayanan publik secara keseluruhan. Berbagai program telah berhasil dilaksanakan melalui serangkaian kegiatan dan pembinaan, yang mampu meningkatkan pelayanan informasi publik. Catatan di Masa Pandemi Covid-19, 2021 289

TIM PENYUSUN PENGARAH BIRO KOMUNIKASI PUBLIK M. Basuki Hadimuljono KEMENTERIAN PEKERJAAN UMUM DAN Jhon Wempi Wetipo PERUMAHAN RAKYAT Mohammad Zainal Fatah Gedung Utama Kementerian PUPR, Lantai 1 T. Iskandar Jl. Pattimura No. 20 Kebayoran Baru Jarot Widyoko Jakarta Selatan 12110 Hedy Rahadian Telepon/Fax : 021-7228497 Diana Kusumastuti Email : [email protected],id H. Khalawi [email protected] Trisasongko Widianto Eko Djoeli Heripoerwanto Hak cipta dilindungi Undang-Undang. Hadi Sucahyono Dipersilahkan mengutip atau memperbanyak Sugiyartanto sebagian buku ini dengan seizin tertulis dari Sudirman penulis dan/atau penerbit. Endra S. Atmawidjaja Copyright @2021 KOORDINATOR Krisno Yuwono Cetakan Pertama, Maret 2021 Muhammad Danial ISBN : 978-623-96135-3-2 Indri Damayanti Rida Intan Marti Wulan PENULIS Adintya Tabitha Roesi Tito Budiarto Naufal Andra Gumelar Ratri Rizki Kusumalestari Rina Magfirah Y. Baskoro Putro EDITOR & DESAIN TATA LETAK : Rita Gani KONTRIBUTOR Dian Rosalia Maretha Ayu Kusumawati MD Gofar Warjono Mirah Nawangsari Indah Agustina Dewi Gustav Sugiantoro Agustina Budi Hartati Wayan Yoke Arif Fajar Alfalaqy Novinerliana Wibisono Sularso Para Pelaksana PPID Kementerian PUPR

inside backCover

kementerianPUPR @kemenPU @kemenPUPR @kementerianpupr www.pu.go.id backCover Kondisi pandemi COVID-19 menjadi momentum untuk Kementerian PUPR melakukan lompatan besar dalam mendorong keterbukaan informasi publik dengan mengiplementasikan transformasi digital sesuai dengan arahan BapakJoko Widodo Presiden Republik Indonesia