CRC_One Report 2021_TH

(2) รายชั่ื�อผูู้ถื่อหุ้นใหญ่ 10 รายแรกขึ้องบรษัทย่อยทป็ระกอบธุรกิจหลักิ่�ริายชื่่�อผูู้้ถู่อหุ้นใหญ่ของบริิษััทย่อยท้ป็ริะกํอบธริกํิจหลกํม้ ด้ังน�ุั้�1. CDSณ วันท้� 31 ธันวาค่ม 2564 โค่ริงส่ริ้างกําริถู่อหุ้นของ CDS ส่ริป็ได้้ด้ังน้� ุรายชั่ื�อผูู้ถือหุ้น่จํานวนหุ้น (หุ้น)สัดส่วนการถือหุ้น่(ร้อยละ)บริิษััทฯ 333,499,979100.0นายสุ่ทธชื่ัย จริาธิวัฒน์ิิ30.0นายสุ่ทธิเกํ้ยริติิ จริาธวัฒนิิ์30.0นายสุ่ทธชื่าติิ จริาธิวัฒน์ิิ30.0นายสุ่ทธิธริริม จิริาธวัฒนิ์30.0นายสุ่ทธศกํด้ิ� จริาธิวัฒน์ิัิ30.0นายป็ริิญญ์ จริาธวัฒนิิ์30.0นายทศ จริาธวัฒนิิ์30.0รวมจํานวนหุ้นทั�งหมด333,500,000100.002. ROBINSณ วันท้� 31 ธันวาค่ม 2564 โค่ริงส่ริ้างกําริถู่อหุ้นของ ROBINS ส่ริป็ได้้ด้ังนุ้�รายชั่ื�อผูู้ถือหุ้น่จํานวนหุ้น (หุ้น)สัดส่วนการถือหุ้น่(ร้อยละ)บริิษััทฯ803,139,23172.31CRG-S289,645,48826.1CACEIS BANK8,193,8940.74อ่�น ๆ 9,682,5200.87รวมจํานวนหุ้นทั�งหมด1,110,661,133100.03. TWTณ วันท้� 31 ธันวาค่ม 2564 โค่ริงส่ริ้างกําริถู่อหุ้นของ TWT ส่ริป็ได้้ด้ังนุ้�รายชั่ื�อผูู้ถือหุ้น่จํานวนหุ้น (หุ้น)สัดส่วนการถือหุ้น่(ร้อยละ)CDS1,020,00051.0Watts Co., Ltd. (1)979,99849.0นายฟัมิโอะ ฮริาโอกํะูิ10.0นายโทชื่ยกํิ อินาด้ะิู10.0รวมจํานวนหุ้นทั�งหมด2,000,000100.0หมายู่เหตุุ (1) เปั็นบัริษััที่ที่่�ตุั�งข้�นภายู่ใตุกำฎิหมายู่ของปัระเที่ศญปัุ�นซู้�งเปั็นบัริษััที่จด์ที่ะเบั่ยู่นในตุลี่าด์หลี่กำที่รพื้ยู่์โตุเกำ่ยู่ว่ (Tokyo Stock Exchange) ปัระกำอบัธิุรกำิจค้าปัลี่่กำ้่�ัั151การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

4. SPSณ วันท้� 31 ธันวาค่ม 2564 โค่ริงส่ริ้างกําริถู่อหุ้นของ SPS ส่ริป็ได้้ด้ังนุ้�รายชั่ื�อผูู้ถือหุ้น่จํานวนหุ้น(หุ้น)สัดส่วนการถือหุ้น่(ร้อยละ)SSHD (1)22,199,99260.0ROBINS14,800,00040.0นายสุ่ทธส่าริ จริาธวัฒนิิิ์10.0นายทศ จิริาธวัฒนิ์10.0นายป็ริิญญ์ จริาธวัฒนิิ์10.0นายสุ่ทธชื่าติิ จริาธวัฒนิิิ์10.0นายสุ่ทธิธริริม จริาธิวัฒนิ์10.0นางส่าววัลยา จริาธวัฒนิิ์10.0นายพื่งศ์ ศกํุนตินาค่10.0นายสุ่ทธลกํษัณ์ จริาธวัฒนิัิิ์10.0รวมจํานวนหุ้นทั�งหมด37,000,000100.0หมายู่เหตุุ (1) เปั็นบัริษััที่ยู่�อยู่ของบัริษััที่ฯ ซู้�งบัริษััที่ฯ ถือหุ้นโด์ยู่ตุรงร้อยู่ลี่ะ 100.0้5. PWBณ วันท้� 31 ธันวาค่ม 2564 โค่ริงส่ริ้างกําริถู่อหุ้นของ PWB ส่ริป็ได้้ด้ังนุ้�รายชั่ื�อผูู้ถือหุ้น่จํานวนหุ้น(หุ้น)สัดส่วนการถือหุ้น่(ร้อยละ)PBHD (1)33,599,99360.0ROBINS22,400,00040.0นายสุ่ทธชื่ัย จริาธวัฒนิิิ์10.0นายสุ่ทธิเกํ้ยริติิ จริาธวัฒนิิ์10.0นายสุ่ทธชื่าติิ จริาธวัฒนิิิ์10.0นายสุ่ทธลกํษัณ์ จริาธวัฒนิัิิ์10.0นายณริงค่์ฤทธิ� จริาธวัฒนิิ์10.0นางนติยส่น้ จริาธวัฒนิ์ิิิ์10.0นายป็ริิญญ์ จริาธวัฒนิิ์10.0รวมจํานวนหุ้นทั�งหมด56,000,000100.0หมายู่เหตุุ (1) เปั็นบัริษััที่ยู่�อยู่ของบัริษััที่ฯ ซู้�งบัริษััที่ฯ ถือหุ้นโด์ยู่ตุรงร้อยู่ลี่ะ 100.0้152การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

6. CFRณ วันท้� 31 ธันวาค่ม 2564 โค่ริงส่ริ้างกําริถู่อหุ้นของ CFR ส่ริป็ได้้ด้ังนุ้�รายชั่ื�อผูู้ถือหุ้น่จํานวนหุ้น(หุ้น)สัดส่วนการถือหุ้น่(ร้อยละ)CDS15,289,994100.0นายสุ่ทธชื่าติิ จริาธิวัฒน์ิิ10.0นายทศ จริาธวัฒนิิ์10.0นายป็ริิญญ์ จริาธวัฒนิิ์10.0นายสุ่ทธชื่ัย จริาธิวัฒน์ิิ10.0นายสุ่ทธลกํษัณ์ จริาธวัฒนิัิิ์10.0นางส่าววัลยา จริาธวัฒนิิ์10.0รวมจํานวนหุ้นทั�งหมด15,290,000100.07. CFMณ วันท้� 31 ธันวาค่ม 2564 โค่ริงส่ริ้างกําริถู่อหุ้นของ CFM ส่ริป็ได้้ด้ังนุ้�รายชั่ื�อผูู้ถือหุ้น่จํานวนหุ้น(หุ้น)สัดส่วนการถือหุ้น่(ร้อยละ)SFMH (1)19,627,61750.66CFR18,987,50049.0ROBINS134,8830.34รวมจํานวนหุ้นทั�งหมด38,750,000100.0หมายู่เหตุุ (1) เปั็นบัริษััที่ยู่�อยู่ของบัริษััที่ฯ ซู้�งบัริษััที่ฯ ถือหุ้นโด์ยู่ตุรงร้อยู่ลี่ะ 100้8. CMKณ วันท้� 31 ธันวาค่ม 2564 โค่ริงส่ริ้างกําริถู่อหุ้นของ CMK ส่ริป็ได้้ด้ังน้� ุรายชั่ื�อผูู้ถือหุ้น่จํานวนหุ้น(หุ้น)สัดส่วนการถือหุ้น่(ร้อยละ)CFR509,99951.0Matsumotokiyoshi Holdings Co., Ltd. (1)490,00049.0นายป็ริิญญ์ จริาธวัฒนิิ์10.0รวมจํานวนหุ้นทั�งหมด1,000,000100.0หมายู่เหตุุ (1) เปั็นบัริษััที่ที่่�ตุั�งข้�นภายู่ใตุกำฎิหมายู่ของปัระเที่ศญปัุ�น ซู้�งเปั็นบัริษััที่จด์ที่ะเบั่ยู่นในตุลี่าด์หลี่กำที่รพื้ยู่์โตุเกำ่ยู่ว่ (Tokyo Stock Exchange) ปัระกำอบัธิุรกำิจ้่�ัั กำารถือหุ้นในบัริษััที่อ้�น (Holding Company)้153การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

กลุ่ม CMG ณ วนท 31 ธนวาค่ม 2564 กํลม CMG มบริษัทยอยทเป็นศนยกํลางในกําริด้าเนนธริกํจจํานวน 1 บริษัท กํลาวค่อ C Trading ั้ �ัุ ่้ิั่้ �็ู์ํิุิิั่่และม้บริิษััทย่อยท้ป็ัจจบันไมม้กําริป็ริะกํอบธริกํิจ จํานวน 2 บริิษััท ค่่อ John Master และ Kiko Garment โด้ย C Trading ม้ CMG �ุุ่เป็็นผู้้ถูอหนส่ด้ส่่วนริ้อยละ 100.0 โด้ยมนายพื่ชื่ัย จริาธวัฒน์ และนายป็ริิญญ์ จริาธวัฒน์ ถูอหนอ้กํค่นละจานวน 1 หน และ John Master ูุ่ ้ั้ิิิิิุ่ ้ํุ ้และ Kiko Garment ม้ Cetrec เป็็นผูู้้ถู่อหุ้นส่ด้ส่่วนริ้อยละ 100.0 ซึ่่�งม้ CMG เป็็นผูู้้ถู่อหุ้นส่ัด้ส่่วนริ้อยละ 100.0ัทั�งน้� โค่ริงส่ริ้างกําริถู่อหุ้นของ CMG ส่ริป็ได้้ด้ังน้�ุรายชั่ื�อผูู้ถือหุ้น่จํานวนหุ้น(หุ้น)สัดส่วนการถือหุ้น่(ร้อยละ)บริิษััทฯ187,599,998100.00นายพื่ชื่ัย จิริาธวัฒนิิ์10.0นายป็ริิญญ์ จริาธวัฒนิิ์10.0รวมจํานวนหุ้นทั�งหมด187,600,000100.09. CTDณ วันท้� 31 ธันวาค่ม 2564 โค่ริงส่ริ้างกําริถู่อหุ้นของ CTD ส่ริป็ได้้ด้ังนุ้�รายชั่ื�อผูู้ถือหุ้น่จํานวนหุ้น(หุ้น)สัดส่วนการถือหุ้น่(ร้อยละ)บริิษััทฯ542,925,000100.0นายสุ่ทธชื่ัย จริาธิวัฒน์ิิ12,5000.0นายสุ่ทธลกํษัณ์ จริาธวัฒนิัิิ์12,5000.0นายสุ่ทธิธริริม จิริาธวัฒนิ์12,5000.0นายป็ริิญญ์ จริาธวัฒนิิ์12,5000.0นายทศ จริาธวัฒนิิ์12,5000.0นายสุ่ทธส่าริ จริาธวัฒนิิิ์12,4990.0นางส่าวส่กํุลยา เอ่�อวัฒนะส่กํุลุ10.0รวมจํานวนหุ้นทั�งหมด543,000,000100.010. CNGIณ วันท้� 31 ธันวาค่ม 2564 โค่ริงส่ริ้างกําริถู่อหุ้นของ CNGI ส่ริป็ได้้ด้ังนุ้�รายชั่ื�อผูู้ถือหุ้น่จํานวนหุ้น(หุ้น)สัดส่วนการถือหุ้น่(ร้อยละ)บริิษััทฯ4,999,997100.0นายวริวฒิ อุ่นใจุ10.0นายป็ัณฑ์ิติ มงค่ลกํุล10.0นางส่าวส่กํุลยา เอ่�อวัฒนะส่กํุลุ10.0รวมจํานวนหุ้นทั�งหมด5,000,000100.0154การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

11. CGOณ วันท้� 31 ธันวาค่ม 2564 โค่ริงส่ริ้างกําริถู่อหุ้นของ CGO ส่ริป็ได้้ด้ังนุ้�รายชั่ื�อผูู้ถือหุ้น่จํานวนหุ้น(หุ้น)สัดส่วนการถือหุ้น่(ร้อยละ)บริิษััทฯ15,299,99451.0CNGI14,699,99749.0นางยุวด้้ จริาธวัฒนิิ์30.0นายณริงค่์ฤทธิ� จิริาธวัฒนิ์30.0นายวริวฒิ อุ่นใจุ30.0รวมจํานวนหุ้นทั�งหมด30,000,000100.012. LRณ วันท้� 31 ธันวาค่ม 2564 โค่ริงส่ริ้างกําริถู่อหุ้นของ LR ส่ริป็ได้้ด้ังนุ้�รายชั่ื�อผูู้ถือหุ้น่จํานวนหุ้น(หุ้น)สัดส่วนการถือหุ้น่(ร้อยละ)CRC Rina (1)5,115,996100รวมจํานวนหุ้นทั�งหมด5,115,996100.0หมายู่เหตุุ (1) เปั็นบัริษััที่ยู่�อยู่ของบัริษััที่ฯ ซู้�งบัริษััที่ฯ ถือหุ้นโด์ยู่ตุรงร้อยู่ลี่ะ 100.0้13. กลุ่มเหง่ยนคิมณ วันท้� 31 ธันวาค่ม 2564 กํลมเหงยนค่ิมม้บริิษััทย่อยท�เป็็นศูนยกํลางในกําริด้าเนินธุริกํิจจํานวน 1 บริิษััท ค่อ NK Trading ุ ่้้์ํ่ทั�งน้� โค่ริงส่ริ้างกําริถู่อหุ้นของกํลุ่มเหง้ยนค่ิม ส่ริป็ได้้ด้ังนุ้�NK Trading ม้ NKM เป็็นผูู้้ถู่อหุ้นส่ด้ส่่วนริ้อยละ 100.0 ซึ่่�งม้ NKT เป็็นผูู้้ถู่อหุ้นส่ด้ส่่วนริ้อยละ 100.0 โด้ยโค่ริงส่ริ้างกําริถู่อหุ้นของ ััNKT ส่ริป็ได้้ด้ังนุ้�รายชั่ื�อผูู้ถือหุ้น่จํานวนหุ้น(หุ้น)สัดส่วนการถือหุ้น่(ร้อยละ)PWB76,860,745100.0PBL1,0000.03PLUS1,0000.0รวมจํานวนหุ้นทั�งหมด(1)76,862,745100.0หมายู่เหตุุ NKT ม่จานว่นหุ้นที่่�ออกำแลี่ะช่าระแลี่ว่ที่ั�งสุิ�น 80,000,000 หุ้น โด์ยู่ NKT ม่กำารซู่�อหุ้นค้น (Treasury Stock) จานว่น 3,137,255 หุ้น คิด์เปั็นสุัด์สุ�ว่น(1)ำำ้ำร้อยู่ลี่ะ 3.9 ของจานว่นหุ้นที่่�ออกำแลี่ะช่าระแลี่้ว่ำำ155การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

14. กลุ่มลานชั่ีณ วันท� 31 ธันวาค่ม 2564 กํลมลานชื่่มบริิษััทย่อยทป็ริะกํอบธริกํิจหลกํท�ไม่อยภายใติ้บริิษััทย่อยท�เป็็นศูนยกํลางทม้กําริป็ริะกํอบธริกํิจ ุ้ ่้้�ุัู้ ่้์้�ุจํานวน 3 บริิษััท กํล่าวค่่อ LC Investment, LC Ha Nam และ LC Trading ทั�งน้� โค่ริงส่ริ้างกําริถู่อหุ้นของกํลุ่มลานชื่่ ส่ริุป็ได้้ด้ังน้�LC Investment, LC Ha Nam และ LC Trading ม้ Lanchi (LCP) เป็็นผูู้้ถู่อหุ้นส่ด้ส่่วนริ้อยละ 100.0 โด้ยโค่ริงส่ริ้างกําริถู่อหุ้นของ ัLanchi (LCP) ส่ริป็ได้้ด้ังน้�ุรายชั่ื�อผูู้ถือหุ้น่จํานวนหุ้น(หุ้น)สัดส่วนการถือหุ้น่(ร้อยละ)CFR8,554,55951.0Ms. Nguyen Thi Lan8,219,09049.0NK Trading 50.0รวมจํานวนหุ้นทั�งหมด16,773,654100.015. กลุ่ม Big C ในเว่ยดนามณ วันท้� 31 ธันวาค่ม 2564 กํลุ่ม Big C ในเว้ยด้นามม้บริิษััทย่อยท้�เป็็นศูนยกํลางในกําริด้ําเนินธริกํิจ จํานวน 1 บริิษััท ค่่อ Cap C ทั�งน้� ์ุโค่ริงส่ริ้างกําริถู่อหุ้นของ Cap C ส่ริป็ได้้ด้ังนุ้�รายชั่ื�อผูู้ถือหุ้น่จํานวนหุ้น(หุ้น)สัดส่วนการถือหุ้น่(ร้อยละ)บริิษััทฯ 2,679,999,998100.0นายป็ริิญญ์ จริาธวัฒนิิ์10.0นางส่าวส่กํุลยา เอ่�อวัฒนะส่กํุลุ10.0รวมจํานวนหุ้นทั�งหมด2,680,000,000100.0(3) ขอุตกลงริะห่วิ่างผู่้ถื้อุหุ่้นให่ญ่่ (Shareholders’ agreement) ้- ไมม้ -่156การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

1.4 จํานวนทุนจดทะเบ่ยนและทุนชั่ําระแล้วณ วันท� 31 ธันวาค่ม 2564 บริิษััทฯ ม้ทุนจด้ทะเบยนจานวน 6,320,000,000 บาท ทุนชื่าริะแล้ว จานวน 6,031,000,000 บาท ้้ํํํมูลค่่าท้ติริาไวหุ้นละ 1.0 บาท �้1.5 การออกหลักทรัพยอ่�น์- ไมม้ – ่1.6 นโยบายการจ่ายเงินป็ันผูล 1.6.1 นโย์บาย์การิจำ่าย์เงินปันผ่ลขอุงบริิษััทฯบริิษััทฯ จะพื่ิจาริณาค่วามส่ามาริถูในกําริจ่ายเงินป็ันผู้ลติามข้อกําหนด้ทางกํฎหมาย ซึ่่�งริวมถูึงพื่ริะริาชื่บัญญัติิบริิษััทมหาชื่นํจํากํัด้ พื่.ศ. 2535 (และท�ได้ม้กําริแกํ้ไขเพื่�มเติิม) ทกํําหนด้ว่าบริิษััทมหาชื่นจํากํด้จะส่ามาริถูจ่ายเงินป็ันผู้ลจากํงบกําริเงินเฉพื่าะกํิจกําริได้ ้้ิ้ �ั้ในกํริณ้ท้�ไมม้กําริขาด้ทุนส่ะส่ม่บริิษััทฯ มนโยบายจ่ายเงินป็ันผู้ลให้แกํ่ผู้้ถูอหนในอัติริาไม่น้อยกํว่าริ้อยละ 40.0 ของกําไริสุ่ทธิจากํงบกําริเงินริวมภายหลังจากํหักํภาษั ูุ้่ ้ํ้และกําริจัด้ส่ริริทนส่าริองติาง ๆ ทกํป็ริะเภทติามทกํฎหมายและบริษัทฯ กําหนด้ไวในแติละป็ และภาริะผู้กํพื่ันติามเงอนไขของส่ญญาุํุ่้ �ิัํ้่ีู่ �ัทางกําริเงิน (ถู้าม) โด้ยเงินป็ันผู้ลทจ่ายจะติ้องม้จานวนไม่เกํินกํว่ากําไริส่ะส่มจากํงบเฉพื่าะกํิจกําริของบริิษััทฯ อย่างไริกํติาม ้้ �ํํ็อัติริากําริจายเงินป็นผู้ลด้งกํลาวอาจมกําริเป็ลยนแป็ลงไป็จากํทกําหนด้ไว โด้ยข่นอยกํบผู้ลกําริด้าเนนงาน กํริะแส่เงนส่ด้ ส่ภาพื่ค่ลอง่ัั่้้�้�ํ้�ู ่ัํิิ่ทางกําริเงิน ฐานะทางกําริเงิน แผู้นกําริลงทุน กําริส่าริองเงินไว้เพื่�อเป็็นเงินทุนหมุนเวยนภายในบริิษััทฯ กําริส่าริองเงินไว้เพื่�อลงทุนํ่้ํ่ในอนาค่ติ กําริส่าริองเงินไว้เพื่่�อชื่าริะค่นเงินกํ้ยม เง่�อนไขและข้อจากํด้ติามท�กําหนด้ไว้ในส่ัญญาทางกําริเงิน ภาวะเศริษัฐกํิจ ริวมถูึง ํํู่่ํั้ํข้อกํําหนด้ทางกํฎหมายและค่วามจําเป็็นอ่�น ๆทั�งน้� กําริจ่ายเงินป็ันผู้ลป็ริะจําป็ีจะติ้องได้้ริับอนมัติิจากํท้ป็ริะชืุ่มผูู้้ถู่อหุ้น เว้นแติกําริจ่ายเงินป็ันผู้ลริะหว่างกําล ซึ่่�งค่ณะกํริริมกําริบริิษััทุ�่อาจอนุมัติิได้้เป็็นค่ริั�งค่ริาวเม่�อเห็นว่าบริิษััทฯ ม้ผู้ลกํําไริส่มค่วริพื่อท้�จะทําเชื่่นนั�นได้้ โด้ยบริิษััทฯ จะริายงานกําริจ่ายเงินป็ันผู้ลด้ังกํล่าวให้ ท�ป็ริะชืุ่มผูู้้ถูอหนทริาบในกําริป็ริะชืุ่มค่ริาวถูด้ไป็ โด้ยผู้้ถูอหน / ค่ณะกํริริมกําริของบริิษััทฯ ได้้อนมัติิและด้ําเนินกําริจ่ายเงินป็ันผู้ลด้ังติ่อไป็นุ้่ ้ัูุ่ ุ้้ �วันท่�อนมตุัิกําหนดจ่ายเงินป็ันผูลอัตราเงินป็ันผูลต่อหุ้นจํานวนหุ้นจํานวนเงิน(บาท)(ล้านหุ้น)(ล้านบาท)2563เงินป็ันผู้ลป็ริะจําป็ี23 เมษัายน 2564พื่ฤษัภาค่ม 25640.406,0312,4122562เงินป็ันผู้ลริะหว่างกําล10 ธันวาค่ม 2562ธันวาค่ม 2562 0.904,7004,230เงินป็ันผู้ลริะหว่างกําล14 พื่ฤศจกํายน 2562ิธันวาค่ม 25625.964,70028,012เงินป็ันผู้ลป็ริะจําป็ี30 เมษัายน 2562พื่ฤษัภาค่ม 25628.504703,995รวม36,2372561เงินป็ันผู้ลริะหว่างกําล1 ม้นาค่ม 2561มนาค่ม 2561้11.002112,326157การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

1.6.2 นโย์บาย์การิจำ่าย์เงินปันผ่ลขอุงบริิษััทย์่อุย์ค่ณะกํริริมกําริบริิษััทของบริิษััทย่อยจะพื่ิจาริณาจ่ายเงินป็ันผู้ลป็ริะจาป็ีและเส่นอใหทป็ริะชืุ่มผู้้ถูอหนของแติ่ละบริิษััทย่อยพื่ิจาริณาอนมัติ ํ้้ �ูุ่ ุ้ิในแติละป็ โด้ยบริษัทยอยจะจายเงนป็นผู้ลจากํเงนกําไริส่ทธติามงบกําริเงนเฉพื่าะกํจกําริภายหลังจากํหกํภาษั และกําริจด้ส่ริริทนส่าริอง ่ีิั่่ิัิํุิิิั้ัุํติ่าง ๆ ทกํป็ริะเภทติามทกํฎหมายและบริิษััทย่อยกําหนด้ไว้ในแติ่ละป็ี และภาริะผู้กํพื่ันติามเง�อนไขของส่ัญญาทางกําริเงิน (ถู้าม) ท�งน ุ้�ํู่้ั้ �อติริากําริจ่ายเงินป็ันผู้ลจะพื่ิจาริณาจากํผู้ลกําริด้าเนินงาน กํริะแส่เงินส่ด้ ส่ภาพื่ค่ล่องทางกําริเงิน ฐานะทางกําริเงิน แผู้นกําริลงทุน ัํกําริส่าริองเงินไว้เพื่�อเป็็นเงินทุนหมุนเวยน กําริส่าริองเงินไว้เพื่�อลงทุนในอนาค่ติ กําริส่าริองเงินไว้เพื่�อชื่าริะค่นเงินกํ้ยม เง�อนไขและ ํ่้ํ่ํ่ํู่่่ข้อจากํัด้ติามท�กําหนด้ไว้ในส่ัญญาทางกําริเงิน หริอข้อติกํลงในกําริเข้าริ่วมกํิจกําริท�บริิษััทย่อยผูู้กํพื่ันติามส่ัญญา ภาวะเศริษัฐกํิจ ํ้ํ่้ริวมถูึงข้อกําหนด้ทางกํฎหมายและค่วามจาเป็็นอ�น ๆ ท�งน� ค่ณะกํริริมกําริของบริิษััทย่อยม้อานาจอนมัติิใหจ่ายเงินป็ันผู้ลริะหว่างกําลได้้ ํํ่ั้ํุ้และใหริายงานใหท้ป็ริะชืุ่มผูู้้ถู่อหุ้นของบริิษััทย่อยทริาบในกําริป็ริะชืุ่มค่ริาวถูัด้ไป็้้�อนง ในกําริพื่ิจาริณาอนุมัติจายเงนป็ันผู้ลป็ริะจาป็ีและเงนป็ันผู้ลริะหว่างกําลของบริษััทย่อย บริษัทย่อยจะติองขออนมติิจากํ ึ �ิ่ิํิิิัุ้ัทป็ริะชืุ่มค่ณะกํริริมกําริของบริิษััทฯ กํ่อนท�จะด้าเนินกําริเส่มอ เว้นแติ่เป็็นกํริณ้ท�บริิษััทย่อยจ่ายเงินป็ันผู้ลเป็็นจานวนริวมท�งป็ ้ �้ํ้ํัีไมติ�ากํว่าทกําหนด้ไว้ในงบป็ริะมาณป็ริะจาป็ีของแติ่ละบริิษััทย่อยหริอติามนโยบายกําริจ่ายเงินป็ันผู้ลของบริิษััทย่อยซึ่�งได้ริับอนมัติิจากํ ่ํ้�ํํุ่่้ค่ณะกํริริมกําริของบริิษััทฯ ไว้กํ่อนแล้ว ซึ่่�งเป็็นไป็ติามนโยบายกําริลงทุนและกําริกํํากํับดู้แลกําริด้ําเนินงานของบริิษััทย่อยและบริิษััทริ่วม ท้ป็ริะกํอบธริกํิจหลกํของบริิษััทฯ�ุั158การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

2

2. การบริหารจััดการความเสี่่�ยงบริิษััทฯ ตริะหนัักและเล็งเหนัความสำาคัญต่อการิบริหาริจััดการิองค์กริทด เพื่�อขับเคล�อนัองค์กริใหมการิเติบโตและขัยายธุริกจั ็ำิ่ �่่ัุ่้่ิอย่างมเสำถี่ยริภาพื่ มฐานัะการิเงินัทมนัคง และสำามาริถีสำริ้างผลตอบแทนัให้แกผ้้ถีอห้นัในัริะดับท่�เหมาะสำม ตลอดจันัเพื่�อเป็นัการิดำาเนันังานั่่่ �ั �ุ่่่็ิตามหลักการิกากับด้แลกิจัการิทด่ (Good Corporate Governance) ริวมทั�งการิถี่วงดุลอานัาจั (Check and Balance) ในัภาวะำ่�ำการิแขั่งขันัทางธุริกิจัท่�บริิษััทฯ ต้องเผชิิญอยในัป็ัจัจัุบนั ซึ่�งเกิดการิเป็ล่�ยนัแป็ลงอยตลอดเวลาไม่ว่าจัะเกิดจัากป็ัจัจััยภายนัอกหริือป็ัจัจััยัุ้ ่ั่้ ่ภายในัท่�อาจัสำ่งผลกริะทบต่อความสำามาริถีในัการิบริริลุเป็้าหมายและภาริกจัหลักขัองบริิษััทฯิคณะกริริมการิบริิษััทและผ้บริิหาริขัองบริิษััทฯ เห็นัควริให้มการินัำาริะบบการิบริิหาริความเสำ่�ยงมาป็ฏิบัติใชิ้ในัการิดำาเนัินังานัขัองบริิษััทฯ ้่ิใหมการิกำากับดแลกิจัการิท่ด เพื่�อเสำริิมสำริ้างความม�นัใจัให้กับผ้้ถีอห้นัและทุกฝ่่ายท่�เก่�ยวขั้องในัการิดำาเนัินังานัอย่างต่อเนั่�อง สำามาริถี้่้�่่ัุ่บริริลวัตถีป็ริะสำงค์และสำริ้างมลค่าเพื่�มให้แก่บริิษััทฯ โดยไดกาหนัดนัโยบายและกริอบการิบริิหาริความเสำ�ยงขัองบริิษััทฯ ริวมท�งไดวิเคริาะหุุ้ิ้ำ่ั้์ความเสำ่�ยงท่�สำำาคัญดังต่อไป็นั่�2.1 นโยบายและแผนการบริหารความเสี่่�ยงบริิษััทฯ ได้ตริะหนัักถีึงความสำาคัญและความจัาเป็นัทต้องนัาริะบบการิบริิหาริความเสำ�ยงตามมาตริฐานัสำากลมาใชิ้ในัการิบริิหาริ ำำ็่ �ำ่เพื่�อให้บริิษััทฯ บริริลุวัตถีป็ริะสำงค์อย่างม่ป็ริะสำิทธุิภาพื่และป็ริะสำิทธุิผล และมการิป็ฏิบติให้เป็็นัไป็ตามกฎหมายและมาตริฐานัท�เก่�ยวขั้อง ุ่่ิั่ทั�งนั่� เพื่่�อให้ความเสำ่�ยงโดยริวมอย้่ในัริะดับท่�ยอมริับได้ จัึงกาหนัดนัโยบายการิบริิหาริความเสำ่�ยงดังนั่ำ�(1) กาหนัดให้การิบริิหาริความเสำ�ยงเป็นัความริับผิดชิอบขัองพื่นัักงานัในัทุกริะดับชินั ทต้องตริะหนัักถีึงความเสำ�ยงท่มในัการิป็ฏิบติงานัำ่็ั �่ �่�่ิัในัหนั่วยงานัขัองตนัและองค์กริ โดยให้ความสำำาคัญในัการิบริิหาริความเสำ่�ยงด้านัต่าง ๆ ไดริับการิบริิหาริจััดการิภายใต้การิควบคุม้ภายในัอย่างม่ริะบบให้อย้่ในัริะดับท่�เพื่่ยงพื่อและเหมาะสำม(2) ใหมกริะบวนัการิบริิหาริความเสำ่�ยงองค์กริท่�เป็็นัไป็ตามมาตริฐานัท่ดตามแนัวป็ฏิบัตสำากล เพื่�อให้เกิดการิบริิหาริจััดการิ้่�่ิิ่ความเสำ�ยงท�อาจัสำ่งผลกริะทบกับการิดาเนันังานัขัองบริิษััทฯ อย่างม่ป็ริะสำิทธุิภาพื่ เกิดการิพื่ัฒนัาและมการิป็ฏิบติงานัด้านั ่่ำิ่ิัการิบริิหาริความเสำ่�ยงทั�วทั�งองค์กริในัทิศทางเด่ยวกนั โดยนัาริะบบการิบริิหาริความเสำ่�ยงมาเป็็นัสำ่วนัหนัึ�งในัการิตัดสำินัใจัวางแผนั ัำกลยุทธุ์ แผนังานั และการิดาเนันังานัขัองบริิษััทฯ ริวมถีึงการิม่งเนันัให้บริริลวัตถีป็ริะสำงค์ เป็้าหมาย วสำัยทัศนั์ พื่นัธุกจั กลยุทธุ ำิุุุ้ิัิ์ทกาหนัดไว้ เพื่่�อสำริ้างความเป็็นัเลิศในัการิป็ฏิิบติงานัและสำริ้างความเชิื�อมันัขัองผเก่�ยวขั้อง่�ำั�้ ้(3) มการิกาหนัดแนัวทางป็้องกนัและบริริเทาความเสำ�ยงจัากการิดาเนันังานัขัองบริิษััทฯ เพื่�อหลกเล�ยงความเสำยหายหริือความสำญเสำย่ำั่ำิ่่่่้่ท่�อาจัจัะเกิดขั่นั ริวมถีึงการิติดตามและป็ริะเมินัผลการิบริิหาริความเสำ่�ยงอย่างสำมาเสำมอ�ำ�(4) สำ่งเสำริิมและพื่ัฒนัาการินัำาริะบบเทคโนัโลย่สำาริสำนัเทศท่ทนัสำมัยมาใชิ้ในักริะบวนัการิบริิหาริความเสำ่�ยงขัองบริิษััทฯ และสำนัับสำนัุนัให้�ับุคลากริทุกริะดับสำามาริถีเขั้าถีึงแหล่งขั้อมลขั่าวสำาริการิบริิหาริความเสำ�ยงอย่างท�วถีึง ตลอดจันัการิจััดริะบบการิริายงานัการิบริิหาริ้่ัความเสำ่�ยงให้คณะกริริมการินัโยบายความเสำ่�ยงริับทริาบอย่างม่ป็ริะสำิทธุิภาพื่นัอกจัากนั่� บริิษััทฯ ได้กาหนัดกริอบการิบริิหาริความเสำ่�ยงตามหลักสำากล โดยป็ริะยุกต์ใชิ้ COSO ERM 2017 ดังนั่ำ�บริิษััทฯ มการิบ้ริณาการิการิพื่ัฒนัากลยุทธุ์ การิกาหนัดวัตถีป็ริะสำงค์ทางธุริกจั และการิวัดผลการิป็ฏิบติงานัเขั้ากับการิบริิหาริ่ำุุิิัความเสำ่�ยงองค์กริภายใต้หลักการิ 5 ป็ริะการิ ทมความสำัมพื่ันัธุ์กนั ซึ่�งจัะสำ่งเสำริิมให้เกิดการิสำริ้างคุณค่าเพื่�มใหกับองค์กริ หลักการิ่ �่ั่ิ้ดังกล่าวได้แก่ 1. การกากับดูแลและวัฒนธรรม (Governance & Culture) ำบริิษััทฯ มการิจััดโคริงสำริ้างและกำาหนัดหนั้าท�ความริับผิดชิอบในัการิบริิหาริความเสำ่�ยงอย่างชิัดเจันั ริวมถีึงการิสำริ้างวัฒนัธุริริม่่องค์กริท่�เนันัการิตริะหนัักถีึงความเสำ่�ยงท่�อาจัสำ่งผลกริะทบต่อการิดาเนันัธุุริกจั้ำิิ2. กลยุทธ์และการกาหนดวัตถุุประสี่งค์ (Strategy & Objective-Setting)ำบริษัทฯ มกริะบวนัการิวางแผนักลยทธุทบริณาการิหลักการิบริหาริความเสำ่ยง และมการิพื่ฒนัากลยทธุและกาหนัดวัตถีป็ริะสำงค ิัุ่์่ �้ิ�่ัุ์ำุ์ทางธุุริกจัใหสำอดคล้องกับริะดับความเสำ่�ยงท่�ยอมริับไดิ้้การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบ160รายงานประจำำาปี 2564 (แบบ 56-1 One-Report)

3. ผลการปฏิิบติงาน (Performance)ับริิษัทฯ มการิริะบและป็ริะเมนัความเสำยงทอาจัมผลกริะทบตอความสำาเริ็จัขัองกลยทธุและวตถีป็ริะสำงคทางธุริกจั ซึ่�งความเสำยง ัุ่ิ่ �่ �่่ำุ์ัุ์ุิ่่ �จัะถีกจััดลาดับความสำาคัญตามริะดับขัองผลกริะทบและโอกาสำทจัะเกิดเหตุการิณทก่อให้เกิดความเสำ�ยง ริวมท�งมการิกาหนัดวธุการิ้ำำ่ �์่ �่ั่ำิ่ตอบสำนัองต่อความเสำ่�ยง เพื่่�อนัาไป็ใชิ้อย่างเหมาะสำมำ4. การสี่อบทานและการแก้ไขปรับปรุง (Review & Revision)บริิษััทฯ มการิสำอบทานัผลการิป็ฏิบติงานัอย่างสำมาเสำมอ เพื่�อพื่จัาริณาว่าองค์กริม่การิบริิหาริความเสำ�ยงทม่ป็ริะสำิทธุิผลเพื่ยงใด ่ิัำ �่ิ่่ �่และม่การิทบทวนัการิบริิหาริความเสำ่�ยงเพื่่�อให้เกิดการิป็ริับป็ริุงอย่างต่อเนั่�อง5. สี่ารสี่นเทศ การสี่่�อสี่าร และการรายงาน (Information, Communication, & Reporting)บริิษััทฯ ม่ริะบบสำาริสำนัเทศท่สำ่งเสำริิมให้การิบริิหาริความเสำ่�ยงสำามาริถีดาเนันัไป็อย่างม่ป็ริะสำิทธุิภาพื่ ซึ่�งริะบบดังกล่าวจัะชิ่วยสำนัับสำนันั�ำิุ่ขั้อมลความเสำ�ยง ขั้อมลผลการิป็ฏิบติงานั และการิจััดทาริายงานัผลการิบริิหาริความเสำ่�ยง เพื่�อให้มการิสำ�อสำาริผลการิบริิหาริ้่้ิัำ่่่ความเสำ่�ยงต่อผ้ม่สำ่วนัได้เสำ่ยอย่างต่อเนั่�องและเหมาะสำม้2.2 ปจัจััยความเสี่่�ยงต่อการดาเนินธุรกจัของบริษััทัำิ2.2.1 ความเสี่่�ยงต่อการดาเนินธุรกจัของกลุ่มบริษััทฯ ำิบริิษััทฯ ได้วิเคริาะห์ความเสำ�ยงในัการิดาเนันัธุริกจั โดยคำานัึงถีึงเป็้าหมาย นัโยบาย กลยุทธุ์ และลักษัณะการิดาเนันังานัขัองบริิษััทฯ ่ำิุิำิและได้ริะบุความเสำ่�ยงท�งในัป็ัจัจับนัและท่�อาจัเกิดขันัใหม่ในัอก 3-5 ป็ีขั้างหนั้า โดยความเสำ่�ยงท่มความสำาคัญสำงสำุดต่อการิดำาเนันัธุริกิจััุั่ �่�่ำ้ิุขัองกลุ่มบริิษััทฯ ม่ดังต่อไป็นั่�(1) ความเสี่่�ยงด้านการแข่งขันอุตสำาหกริริมค้าป็ลกเป็นัตลาดเสำริีซึ่่�งมการิแขั่งขันัสำง แมว่ากลุมบริิษััทฯ จัะเป็นัหนั�งในัผ้ป็ริะกอบธุริกจัค้าป็ลกริายใหญท�สำุดในัป็ริะเทศไทย ่็่ั้้่็ึุ้ิ่่่แต่กลุ่มบริิษััทฯ ยังคงม่ค้่แขั่งจัานัวนัมากทั�งในัริะดับป็ริะเทศและท้องถีิ�นั ทั�งทม่อย้่ในัป็จัจับนัและริายใหมท่�อาจัม่ในัอนัาคต ทั�งททาธุุริกจั ำ่�ัุั่่�ำิโดยม่ริ้านัค้าเป็นัหลักและผ่านัชิ่องทางออนัไลนั์ ไม่ว่าจัะป็ริะกอบธุริกิจัห้างสำริริพื่สำินัค้า ริ้านัขัายสำินัค้าเฉพื่าะทาง ซึ่เป็อริ์มาริ์เก็ต ็ุ้ไฮเป็อริ์มาริ์เก็ต ริ้านัขัายอุป็กริณ์ตกแต่งบ้านั ริ้านัขัายอุป็กริณ์อิเล็กทริอนัิกสำ์ ริ้านัสำะดวกซึ่ื�อ ริ้านัค้าป็ลก สำินัค้าดจัทัล การิขัายสำินัค้าผ่านัทาง ่ิิแคตตาล็อก และตลาดออนัไลนั์ ซึ่่�งแต่ละริ้านัค้าขัองกลุ่มบริิษััทฯ ต้องแขั่งขัันัทั�งในัด้านัพื่่นัทตั�งขัองริ้านั ป็ริะเภทสำินัค้า ริาคาสำนัค้า และ�่�ิความสำะดวกริวดเริ็วในัการิบริิหาริการิจััดสำ่งสำินัค้า ริวมถีึงชิ่องทางการิจัำาหนั่ายผ่านัหนั้าริ้านัและออนัไลนั์ และการิให้บริิการิริ้ป็แบบต่าง ๆ เพื่�อตอบสำนัองต่อพื่ฤติกริริมการิจัับจั่ายสำนัค้าท�เป็ล�ยนัแป็ลงไป็ขัองกลมลกค้า ท�งนั� คแขั่งขัองกลมบริิษััทฯ สำ่วนัใหญจัะเป็นัผ้ค้าในัป็ริะเทศ ่ิุ่่ ่้ั่้ ุ่ ่่็้ซึ่�งแม้ว่าคแขั่งขัองกลมบริิษััทฯ จัะต้องใชิ้เงินัลงทุนัเป็นัจัำานัวนัมาก เพื่�อการิขัยายเคริือขั่ายริ้านัค้าและพื่ลาซึ่่าท�วป็ริะเทศเชิ่นัเด่ยวกับขัอง ่้ ุ่ ่็่ักลมบริิษััทฯ หริือนัาเสำนัอสำนัค้าท�ตอบสำนัองป็ริะเภทการิใชิ้จั่ายขัองลกค้าท�หลากหลายเชินัเดยวกับท�กลมบริิษััทฯ ดาเนันัการิอย ุ ่ำิุ่้่่่่ ่ำิ้ ่แตก็ไม่ได้เป็นัป็ัจัจััยเดยวท่�จัะทำาให้ผ้ป็ริะกอบการิริายอ่นัเขั้ามาแขั่งขันักับกลมบริิษััทฯ ไม่ได้ นัอกจัากนั� ผ้ค้าป็ลกต่างชิาติ ซึ่�งม่จัุดแขั็งในัด้านั ่็่้�ัุ ่่้่่การิแขั่งขันัเชินัเดยวกับกลมบริิษััทฯ ก็อาจัเขั้ามาแขั่งขันัในัตลาดท�กลมบริิษััทฯ ป็ริะกอบธุริกจัมากขั�นั โดยคแขั่งบางริายอาจัได้เป็ริียบ ัุ่่ ่ัุ่ ุ่ิ่้ ่ในัการิเขั้าถีึงแหล่งเงนัทนั การิป็ริะหยัดต่อขันัาด (Economies of Scale) หริือการิจััดหาสำนัค้าจัากซึ่พื่พื่ลายเออริ์ในัริาคาทถีกกว่า ิุิั่ �้ซึ่�งสำ่งผลใหม่ตนัทนัทตากว่าหริือมการิจััดการิทม่ป็ริะสำิทธุิภาพื่มากกว่าอนัเป็นัผลใหคแขั่งเหล่านัม่ขั้อได้เป็ริียบในัการิดาเนันัธุริกจั ุ่้้่ �ำ �่่ �ั็้้ ่่�ำิุิเหนัอกว่ากลมบริิษััทฯ นัอกจัากนั� เจั้าขัองแบรินัด์และซึ่ัพื่พื่ลายเออริ์อนั ๆ ซึ่�งเดิมเคยกริะจัายสำินัค้าสำ่ตลาดผ่านัผ้้ค้าป็ลกอย่างเชิ่นั ุ่ ่่่ �่้่กลมบริิษััทฯ เริ�มทจัะเป็ิดริ้านัค้าหริือขัายสำินัค้าขัองตนัเองให้ผบริิโภคโดยตริง ซึ่�งจัะสำ่งผลให้ขั้อได้เป็ริียบในัการิแขั่งขัันัขัองกลมบริิษััทฯ ุ ่ิ่ �้ ุ้่ ่ในัเริ�องการินัาเสำนัอแบรินัดสำนัค้าท�หลากหลายลดลง โดยเฉพื่าะในักริณ่ท�กลมบริิษััทฯ ไดริับสำิทธุิในัการิเป็นัผ้จัาหนั่ายสำนัค้าเพื่ยงผเดยวืำ์ิุ่่ ่้็้ำิ่้ ้่สำำาหริับแบรินัดดังกล่าว์ป็ริะกอบกับความท้าทายในัเริ�องการิป็ฏิวตอุตสำาหกริริมคริ�งท� 4 (Fourth Industrial Revolution) ซึ่่�งเป็นัการิหลอมริวมเทคโนัโลยืิัิั่็่แห่งอนัาคต ไม่ว่าจัะเป็นัห่นัยนัต์อัตโนัมัติ ป็ัญญาป็ริะดิษัฐ์ (Artificial Intelligence หริือ AI) นัาโนัเทคโนัโลย และแนัวโนั้มการิเขั้าสำ็ุ่้ ่สำังคมไริ้เงินัสำด (Cashless Society) ล้วนัสำ่งผลให้พื่ฤติกริริมผ้บริิโภคมแนัวโนั้มเป็ล่�ยนัแป็ลงไป็ ผ้บริิโภคจัำานัวนัมากเริ�มเป็ล่�ยนัไป็ใชิ้้่้ิชิ่องทางออนัไลนั์มากขันัและอย่างต่อเนั�อง ซึ่�งทาให้กลมบริษััทฯ ต้องเพื่�มการิแขั่งขัันัในัตลาดค้าป็ลกออนัไลนั์ซึ่งเต็มไป็ด้วยเทคโนัโลย่�่่ำุ ่ิิ่่ �่ใหม่ ๆ และผ้ค้าริายใหมท�มาพื่ริ้อมกับนัวัตกริริม ในัขัณะท�กลมบริิษััทฯ ยังม่ป็ริะสำบการิณ์การิจัาหนั่ายสำนัค้าผ่านัชิ่องทางออนัไลนันั้อยกว่าุ้่่่ ่ำิ์ป็ริะสำบการิณด้านัการิจัาหนั่ายสำนัค้าในัริ้านัค้า โดยคแขั่งในัตลาดนั�อาจัริวมถีึงผ้ป็ริะกอบการิ ซึ่�งเดิมไม่ได้อยในัอุตสำาหกริริมค้าป็ลก อาท ์ำิ้ ่่้่้ ่่ิบริิษััททดำาเนันัธุริกจัในัลักษัณะเป็นัแพื่ลตฟอริ์ม (Platform Company) ซึ่�งเป็นัผ้ท่มฐานัขั้อมลลกค้าจัานัวนัมาก เชินั เคริือขั่ายสำังคม ่ �ิุิ็่็้�่้้ำ่ออนัไลนั์ (Social Networks) หริือผให้บริิการิริับชิาริะค่าสำนัค้าหริือบริิการิผ่านัโทริศัพื่ทมอถีอ (Mobile Payment Companies) ้ ้ำิ์่่การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบ161รายงานประจำำาปี 2564 (แบบ 56-1 One-Report)

ดังนัันั กลุ่มบริิษััทฯ จัึงได้ให้ความสำำาคัญกับการิลงทนัพื่ัฒนัาแพื่ลตฟอริ์ม Omnichannel อย่างต่อเนั่�อง เพื่่�อสำริ้างป็ริะสำบการิณ์ใหกับ �ุ้ลกค้าในัการิเลอกซึ่�อสำนัค้าท�ผสำมผสำานักันัริะหว่างริ้านัค้ากับชิ่องทางออนัไลนั์และโทริศัพื่ทมอถีออย่างไริ้ริอยต่อ ริวมถีึงการิพื่ัฒนัา ้่ืิ่์่่ความสำามาริถีในัการิทางานัริ่วมกับเทคโนัโลยใหกับฝ่่ายบริิหาริและพื่นัักงานัขัองบริิษััทฯ เพื่�อเพื่�มขัีดความสำามาริถีทางการิแขั่งขันั ำ่้่ิัอย่างไริก็ตาม ยังมความเสำ่�ยงท่�ผลตอบแทนัจัากการิลงทุนัดังกล่าวขัองกลมบริิษััทฯ อาจัไม่สำอดคล้องหริือเป็นัไป็ตามเป็้าหมายท�คาดไวุ่ ่็่้อย่างไริก็ด กลมบริิษััทฯ เชิ�อว่ากลมบริิษััทฯ ม่จัุดแขั็งท�สำาคัญเหนัอคแขั่งในัเริ�องการิเลอกนัำาเสำนัอแบรินัด์และสำินัค้าท�หลากหลาย มงเนั้นัุ่ ่ืุ ่่ำ่้ ่ืุ่่ ่การิใหป็ริะสำบการิณทดในัการิเลอกซึ่�อสำนัค้า (ไมว่าจัะในัริ้านัค้า ผ่านัชิ่องทางออนัไลนั์ หริือในัริ้ป็แบบ Omnichannel) ม่การินัาเสำนัอ ้์่ �่่ืิ่ำป็ริะสำบการิณ์ใหม่ ๆ หริือผลิตภัณฑ์ท�เก�ยวขั้องแบบองคริวมใหกับลกค้าเพื่�อสำริ้างความแตกต่างและสำิทธุป็ริะโยชินันัอกเหนัอจัาก ์่่์้้่ิ์่การิซึ่อจัากแบรินัด์โดยตริง ท�งนั กลมบริษัทฯ มกริะบวนัการิการิริบฟังความคดเห็นัขัองล้กคา โดยกลุมบริษัทฯ มการิสำาริวจัความพื่งพื่อใจั ื�ั่ �ุ ่ิั่ัิ้่ิั่ำึขัองลกค้าในัแต่ละกลมธุริกจัเป็นัป็ริะจัา เพื่�อตอบริับการิเป็ล�ยนัแป็ลงอย่างริวดเริ็วขัองอุตสำาหกริริมค้าป็ลก ด้วยวธุการิและชิ่องทาง ุ้ ุ่ิ็ำ่่่ิ่ท�หลากหลาย เชิ่นั การิสำาริวจัทางออนัไลนั์ทลกค้าสำามาริถีแสำดงความคิดเห็นัได้เอง การิสำัมภาษัณ์ลกค้าท�งแบบตัวต่อตัวและทางโทริศัพื่ท์ ่ำ่ �้้ัซึ่�งเป็นัการิริับฟังท�งกลมลกค้าป็ริะจัาและทยังไม่ใชิลกค้าขัองกลมบริิษััทฯ เพื่�อวัดริะดับความคาดหวัง ความพื่ึงพื่อใจัขัองลกค้า ่็ัุ ่้ำ่ �ุ่้ ่่้และความต้องการิขัองล้กค้า และนัามาป็ริับป็ริุงการิให้บริิการิอย่างสำมาเสำมอำำ�นัอกจัากนั� กลมบริิษััทฯ ยังสำริ้างความแตกต่างจัากคแขั่งอย่างต่อเนั�อง ด้วยการิพื่ยายามสำริ้างป็ริะสำบการิณ์ในัการิให้บริิการิ ุ่ ่้ ่่ท�เหนัอกว่าให้แก่ลกค้า อย่างไริกด กลมบริิษััทฯ อาจัไดริับผลกริะทบในัทางลบอย่างมนััยสำาคัญต่อธุริกจัและผลการิดำาเนันังานั หากกลมบริิษััทฯ ่่้็ุ่ ่้่ำุิิุ ่ไมป็ริะสำบความสำำาเริจัไมว่าทั�งหมดหริือแค่บางสำ่วนัในัการิแขั่งขัันัในัเริื�องดังกล่าวอย่างม่ป็ริะสำิทธุิภาพื่่็่พื่ฤติกริริมการิแขั่งขันัริะหว่างกลุมบริิษััทฯ และคแขั่งยังอาจัสำ่งผลต่ออัตริากาไริและความสำามาริถีในัการิทำากาไริขัองกลมบริิษััทฯ ั่้ ่ำำุ ่ซึ่�งพื่ฤติกริริมดังกล่าวริวมถีึงแต่ไมจัากัดเพื่ยงการิใชิ้กลยุทธุด้านัริาคาและการิตลาดเชิิงริุก หริือกลยุทธุ์ทางการิตลาดท�ไมมงเนันั ่่ำ่์ุ่่ ่้การิทากาไริ การินัาเสำนัอสำ่วนัผสำมขัองสำนัค้าท�หลากหลายและนั่าดึงดดใจัมากขั่นั การินัาแคมเป็ญทางการิตลาด ริ้ป็แบบริ้านัค้า และชิ่องทาง ำำำิ่้�ำการิค้าป็ล่กใหม่ ๆ เขั้ามาใชิ้ในัธุุริกจั หริือการิสำริ้างป็ริะสำบการิณ์ในัการิเล่อกซึ่ื�อสำนัค้าท่�เหนั่อกว่าิิกลมบริิษััทฯ อาจัไดริับผลกริะทบในัทางลบต่อธุุริกจั ฐานัะทางการิเงนั และผลการิดาเนันังานั หากกลมบริิษััทฯ ไมป็ริะสำบความสำาเริ็จัในัการิุ ่้ิิำิุ ่่ำตอบสำนัองต่อแริงกดดนัจัากการิแขั่งขันั การิเป็ล�ยนัแป็ลงขัองกริะแสำความนัิยมในัการิเลอกซึ่ื�อสำนัค้า การิเป็ล�ยนัแป็ลงขัองสำภาวการิณัั่่ิ่์ในัตลาดท่�กลมบริิษััทฯ ป็ริะกอบธุริกิจัอย ณ ป็ัจัจัุบนัหริือในัอนัาคตอย่างม่ป็ริะสำิทธุิภาพื่ หริือหากเกิดความล่าชิ้าหริือความล้มเหลวในัการิุ ุ่้ ่ัผลักดนักลยุทธุ์ทางธุุริกจัขัองกลุ่มบริิษััทฯ อนัเนั่�องมาจัากป็จัจััยดังกล่าวขั้างตนััิัั้(2) ความเสี่่�ยงด้านสี่ภาพแวดล้อมทางเศรษัฐกจัิธุริกจัขัองกลมบริิษััทฯ ไดริับผลกริะทบจัากสำภาวะตลาดค้าป็ลกและสำภาวะทางเศริษัฐกจัโดยริวมขัองป็ริะเทศไทย ป็ริะเทศเวยดนัาม ุิุ ่้่ิ่และป็ริะเทศอิตาล และสำภาวะทางเศริษัฐกจัในัริะดับภ้มิภาคและขัองโลก ซึ่�งริายไดขัองกลมบริิษััทฯ จัะไดริับผลกริะทบอย่างมนััยสำาคัญ่ิุ่้ ่้่ำจัากริะดับการิใชิ้จั่ายขัองผ้บริิโภค ดังนันั การิเป็ล่�ยนัแป็ลงขัองป็ัจัจััยทางเศริษัฐกิจัใด ๆ ซึ่�งสำ่งผลกริะทบต่อการิใชิ้จั่ายขัองผ้บริิโภค้ั �่้ในัป็ริะเทศท่�กลุ่มบริิษััทฯ ป็ริะกอบธุุริกจัอย้่จัะสำ่งผลกริะทบโดยตริงต่อริายไดขัองกลุ่มบริิษััทฯ สำถีานัการิณ์หริือเหตุการิณ์ทางเศริษัฐกจัิ้ิอาจัสำ่งผลให้การิใชิจั่ายขัองผบริิโภคลดลงเป็นัวงกว้าง หริือทาใหผบริิโภคเป็ล�ยนัไป็ซึ่�อสำินัค้าทางเลอกอนั ท�งนั� สำถีานัการิณ์หริือเหตุการิณ้้ ้็ำ้้ ้่ื่่ �ั่์ทางเศริษัฐกจัดังกล่าวริวมถีึงแต่ไมจัากัดเพื่่ยง ิ่ำ• การิหดตัวขัองตลาดการิเงนั ิ• ภาวะเงินัเฟ้อหริือเงนัฝ่ืด ิ• อัตริาการิว่างงานัในัริะดับสำ้ง• การิเป็ล่�ยนัแป็ลงขัองอัตริาแลกเป็ล่�ยนั• กริะแสำชิาตนัิยม การิป็ริะท้วง และการิเคล่�อนัไหวทางสำังคม ิ• การิลดลงขัองริายไดขัองผบริิโภคหลังหักภาษั่ ้้ ้• ภาวะสำนัเชิื�อสำ่วนับุคคลหดตัว ิ• ริะดับหนั่�คริัวเริือนัท่�เพื่ิ�มสำ้งขั่นั �• การิป็ริับเพื่ิ�มขั่นัขัองอัตริาภาษั่และการิเป็ล่�ยนัแป็ลงกฎหมายภาษั่หริือกฎหมายอนั ๆ �่�• ริาคาเชิื�อเพื่ลิงพื่ลังงานัและสำนัค้าโภคภัณฑ์์อนั ๆ ิ่�• การิชิะลอตัวขัองตลาดท่�อย้่อาศัย • อัตริาเบ่�ยป็ริะกนัภัยและค่าใชิจั่ายด้านัสำขัภาพื่ทป็ริับตัวสำ้งขั่�นั ัุ้่�การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบ162รายงานประจำำาปี 2564 (แบบ 56-1 One-Report)

• การิลดลงขัองจัานัวนันัักท่องเท่�ยว ำ• ความไม่แนันัอนัขัองเหตุการิณ์ทางการิเม่อง่• การิทริาคาสำนัค้าป็ริับตัวสำ้งขั่นัอนัเนั่�องมาจัากการิเพื่ิ�มขั่�นัขัองริาคาสำินัค้าโภคภัณฑ์์หริือแริงขัับเคล่�อนัขัองตลาด่�ิ�ัในัชิ่วงไตริมาสำท่� 2-3 ขัองป็ี 2564 สำภาวะทางเศริษัฐกิจัโดยริวมขัองป็ริะเทศไทยได้ริับผลกริะทบค่อนัขั้างมากจัากสำถีานัการิณ์ความริุนัแริงขัองสำถีานัการิณการิแพื่ริริะบาดขัอง COVID-19 โดยสำ่งผลกริะทบตอการิจับจัายใชิสำอยขัองผบริโภค การิเดนัทางทองเทยวภายในั์่่ั่้้ ้ิิ่่ �ป็ริะเทศและริะหว่างป็ริะเทศ จัานัวนันัักท่องเท�ยวต่างป็ริะเทศท�เดนัทางเขั้ามาในัป็ริะเทศไทยม่จัานัวนัลดนั้อยลง และการิกลายพื่นัธุ์ขัองำ่่ิำัุไวริัสำยังคงเป็็นัป็จัจััยเชิิงลบต่อสำภาวะเศริษัฐกจัไทย ซึ่�งสำ่งผลให้เศริษัฐกจัขัองไทยในัริะยะสำนัยังคงฟ�นัตัวไดค่อนัขั้างชิ้า อกท�ง เศริษัฐกจััิ่ิั�ื้่ัิไทยในัริะยะขั้างหนั้ายังเผชิิญกับความไม่แนันัอนัและความเสำ่�ยงต่าง ๆ อย่างม่นััยสำำาคัญ ่แมว่าสำถีานัการิณ์การิแพื่ริริะบาดขัอง COVID-19 จัะมแนัวโนั้มด่ขันัในัชิ่วงไตริมาสำท� 4 ขัองป็ี 2564 แตผบริิโภคยังคงกังวลกับ้่่่�่่้ ้ความป็ลอดภยดานัสำขัภาพื่และกำาลงซึ่อทยงไมฟนัตวด สำงผลใหผบริโภคเลอกใชิจัายอยางริะมดริะวัง โดยเนันัเฉพื่าะในัหมวดสำนัคาทมัุ้ัื �่ �ั่ื �ั่่้้ ้ิ่้่่ั้ิ้่ �่ความจัำาเป็นั เชิ่นั อาหาริและเคริ�องด�ม ริวมถีึงขัองใชิสำ่วนัตัว ขัณะท�การิใชิจั่ายในักลมสำินัค้าท�ไมจัาเป็นั อาทิ เสำ�อผ้า ริองเท้า และอ่นั ๆ ็ืุ่้่้ ่่่ำ็่�ม่แนัวโนั้มหดตัวอย่างต่อเนั่�องนัอกจัากนั� ยังม่ป็จัจััยด้านัการิตลาดและทางเศริษัฐกิจัอนั ๆ ท�อาจัสำ่งผลกริะทบต่อธุริกจัขัองกลมบริิษััทฯ อนัเนั�องมาจัากต้นัทนั่ั่ �ุ่ิุ ่ัุ่ขัองกลมบริิษััทฯ หริือค่ค้าขัองกลมบริิษััทฯ ท�เพื่�มสำงขันั หริือความผนัผวนัขัองตลาดหริือเศริษัฐกจัท�เพื่�มสำงขั�นั อกท�ง ม่ป็จัจััยท่�เป็นัุ ุ่้ ่่ิ้่ �ัิ่ิ้่่ัั็เริ�องขัองความไม่แนั่นัอนัมากขั่�นั เชิ่นั ภาวะความริุนัแริงขัองสำถีานัการิณ์การิแพื่ริ่ริะบาดขัอง COVID-19 เป็นัต้นั ซึ่�งหากตลาดค้าป็ลกื็่่ในัป็ริะเทศไทย ป็ริะเทศเว่ยดนัาม หริือป็ริะเทศอิตาลได้ริับผลกริะทบจัากป็ัจัจััยดังกล่าว กลมบริิษััทฯ อาจัมยอดขัายลดลง ค่าใชิจั่ายทสำงขั�นั ุ่่่้่ �้่และอัตริากำาไริท่�ลดลง ซึ่�งอาจัสำ่งผลกริะทบในัทางลบอย่างมนััยสำาคัญต่อธุริกิจั กริะแสำเงินัสำด ผลการิดำาเนัินังานั ฐานัะทางการิเงินั ่่ำุและโอกาสำทางธุริกจัขัองกลมบริิษััทฯ ดังนันั ในัการิดาเนันัธุริกจั บริิษััทฯ จัึงให้ความสำาคัญและเพื่�มความริะมัดริะวังในัการิดาเนันังานัมากขันัุิุ ่ั�ำิุิำิำิ่�ท�งนั� กลมบริิษััทฯ มงเนั้นัริักษัาความสำามาริถีในัการิแขั่งขัันัและพื่ัฒนัาศักยภาพื่ทางธุริกิจั เพื่�อให้สำามาริถีดำาเนัินัธุริกิจัได้ในัสำภาวะัุ่ ุ่ ุุ่่ทพื่ฤติกริริมขัองผ้บริิโภคมการิเป็ล่�ยนัแป็ลงริวดเริ็ว ใชิ้กลยุทธุ์การิบริิหาริและพื่ัฒนัาธุริกิจัแบบย�งย่นั มงเนั้นันัำาเสำนัอสำินัค้า บริิการิ ่ �ุ้่ัุ ่และป็ริะสำบการิณ์ท�ตอบสำนัองต่อไลฟสำไตลขัองลกค้าแต่ละกลม ควบค่กับการิจััดกจักริริมท�ตอบโจัทย์ความต้องการิขัองลกค้าทมความสำนัใจั ่์์ุ้ ่้ิ่้่ �่ในัลกษัณะเดยวกันั นัอกจัากนั กลมบริษัทฯ ยงใหความสำาคญตอการิการิสำริาง Customer Experience ท่ดกบล้กคา โดยการิเกบ ั่่ �ุ ่ิัั้ำั่้�่ั้็และวิเคริาะห์ Data ทม่คุณภาพื่ เพื่่�อนัามาวิเคริาะห์และเขั้าใจัความต้องการิขัองล้กค้าแต่ละคนั โดยม่การิเชิื�อมต่อขั้อม้ลทั�งออนัไลนั์และ่�ำออฟไลนั์ สำามาริถีวิเคริาะห์ความต้องการิท่�แท้จัริิงขัองลกค้าและสำ่งมอบป็ริะสำบการิณ์ท�ตอบโจัทย์ได้อย่างตริงจัุด เพื่�อสำริ้างป็ริะสำบการิณ์้่่ทนั่าป็ริะทับใจั ่�(3) ความเสี่่�ยงด้านภัยคุกคามต่อความปลอดภัยทางไซเบอร์ และความเสี่่�ยงจัากความสี่ามารถุของ โครงสี่ร้างพ่�นฐานด้านดจัทัลในการรองรับการเติบโตของการดาเนินธุรกจัผ่านช่่องทางออนไลน ิิำิ์ ตามกลยุทธ์ Omnichannel (Emerging Risk)กลมบริิษััทฯ ใชิริะบบเทคโนัโลย่สำาริสำนัเทศทมความก้าวหนั้าในัธุริกจัป็ริะจัาวนัเพื่�อบริิหาริกริะบวนัการิดาเนันัธุริกจัต่าง ๆ ซึ่�งริวมถีึง ุ ่้่ �ุ่ิำั่ำิุิ่การิจััดจัำาหนั่าย การิจััดการิสำนัค้าคงเหล่อ การิจััดหาสำนัค้า การิจััดซึ่ื�อจััดจั้าง การิบริิหาริห่วงโซึ่อป็ทานั (Supply Chain) การิบริิหาริิิุ่คลังสำินัค้าและการิบริิหาริด้านัโลจัิสำติกสำ์ การิดำาเนัินัการิชิำาริะเงินัผ่านับัตริเคริดิต และการิบริิการิริับชิำาริะเงินัอ่นั ๆ การิบริิหาริงานั�ด้านับัญชิีและการิเงินั การิบริิหาริทริัพื่ยากริบุคคลและการิจั่ายเงินัเดอนั นัอกจัากนั� กลมบริิษััทฯ ยังต้องพื่�งพื่ิงริะบบเทคโนัโลย่สำาริสำนัเทศุ่่ ่ึอย่างมากในัการิดำาเนันัธุริกจัผ่านัชิ่องทางออนัไลนั์ E-Commerce และชิ่องทางสำาขัาหนั้าริ้านั ริวมถีึงแพื่ลตฟอริ์ม Omnichannel ิุิเพื่่�อการิริวบริวมและป็ริะมวลผลการิวิเคริาะหขั้อม้ลผบริิโภค อนันัาไป็สำ้่การิบริิการิท่�ตริงความต้องการิและทนัสำมัยเสำมอ ์้ ้ัำักลมบริิษััทฯ คาดการิณว่า ด้วยกลยุทธุ์ Omnichannel และการิเป็ิดตัวขัองแอป็พื่ลิเคชินั Central ในัป็ทผ่านัมาจัะทาให้จัำานัวนัุ ่์ัี่ �ำลกค้าออนัไลนัขัองกลมบริิษััทฯ เติบโตขันัอย่างมนััยสำาคัญภายในั 2-3 ป็ขั้างหนั้า และจัากการิขัยายตัวขัองฐานัลกค้าออนัไลนันันั้์ุ ่่�่ำี้์ั �กสำ่งผลให้กลมบริิษััทฯ ต้องริองริับการิดาเนันัธุริกริริมทางการิเงินัผ่านัชิ่องทางออนัไลนั์และการิเก็บขั้อมลความเป็นัสำ่วนัตัวขัองล้กค้า ็ุ ่ำิุ้็ในัป็ริิมาณท่�เพื่�มขันัเชินักนั ด้วยเหตุนั� การิดาเนันัธุริกิจัผ่านัชิ่องทางออนัไลนั์ตามกลยุทธุ์ Omnichannel จัะมบทบาทสำาคัญมากขั�นัเริ�อย ๆ ิ่ �่ั่ำิุ่ำ่ืแตก็ตามมาด้วยความเสำ่�ยงด้านัเทคโนัโลย่และภัยคุกคามต่อความป็ลอดภัยทางไซึ่เบอริทจัะเพื่ิ�มมากขั่นัด้วย ่์่��ภัยคุกคามต่อความป็ลอดภัยทางไซึ่เบอรินั�นัมได้หลายริ้ป็แบบ ไมว่าจัะเป็นัการิเจัาะเขั้าริะบบขั้อมลขัองกลมบริิษััทฯ จัากภายนัอก ์ั่่็ุ้ ่เพื่�อลักลอบขัโมยขั้อมลสำ่วนัตัวขัองลกค้าหริือขั้อมลความลับขัองกลมบริิษััทฯ การิโจัมต่ริะบบขั้อมลเพื่�อเริียกค่าไถี่ (Ransomware) ุ่้้้ ่้่การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบ163รายงานประจำำาปี 2564 (แบบ 56-1 One-Report)

หริือการิสำริ้างความเสำยหายต่อริะบบขั้อมล เป็นัต้นั ซึ่�งผลท่�ตามมาคอการิริ�วไหลขัองขั้อมลสำ่วนัตัวขัองลกค้าหริือขั้อมลความลับขัอง ่้็่่ั้้้กลมบริิษััทฯ และการิทางานัขัองริะบบขั้อมลหยุดชิะงัก ซึ่�งจัะสำ่งผลกริะทบทางการิเงนัต่อกลมบริิษััทฯ จัากการิจั่ายค่าป็ริับในักริณ่ขัอง ุ ่ำ้่ิุ ่การิฝ่่าฝ่นักฎหมาย การิจั่ายค่าชิดเชิยใหกับลกค้าท�เป็นัผเสำยหาย การิสำญเสำยริายไดจัากการิริ�วไหลขัองขั้อมลความลับขัองกลมบริิษััทฯ ไป็ยัง ื้้่็้ ้่้่้ัุ้ ่บริิษััทคแขั่ง การิสำญเสำยริายได้จัากการิดำาเนัินัธุริกิจัท่�หยุดชิะงักจัากริะบบขั้อมลท่�เกิดการิขััดขั้อง และการิเพื่�มค่าใชิ้จั่ายในัการิกอบก้้ริะบบ้ ุ่้่้ิขัอมลและจัดการิกับภยคกคาม นัอกจัากนั ผลกริะทบสำามาริถีริวมถีงความเสำ่ยหายตอชิอเสำยงขัองกลมบริษัทฯ การิสำญเสำ่ยความเชิอมนั ้้ััุ่ �ึ่ื �ุ่ ่ิั้ื �ั �ทผ้ม่สำ่วนัได้เสำ่ยม่ต่อกลุ่มบริิษััทฯ ซึ่่�งสำามาริถีสำ่งผลกริะทบต่อริายไดขัองกลุ่มบริิษััทฯ ในัท้ายทสำุด่�้้่�กลมบริิษััทฯ จัึงจัาเป็นัต้องคานัึงถีึงและป็้องกนัความเสำ�ยงด้านัเทคโนัโลย่ท�อาจัเกิดขันั โดยเฉพื่าะภัยคุกคามต่อความป็ลอดภัยทางไซึ่เบอริุ ่ำ็ำั่่่�์ท�เพื่�มมากขั�นั และป็ัญหาการิริองริับขัองโคริงสำริ้างพื่�นัฐานัด้านัดิจัทัล เพื่่�อบริริลุเป็้าหมายขัองกลยุทธุ์ทางธุริกิจัและสำ่งเสำริิมการิเติบโต่ิ่่ิุอย่างยั�งย่นัขัององค์กริต่อไป็ในัอนัาคตอ่กความเสำ่�ยงหนัึ�งด้านัเทคโนัโลย่ทม่โอกาสำจัะเกิดเพื่ิ�มขั่นักับกลุ่มบริิษััทฯ ในัอนัาคต ค่อ ความสำามาริถีขัองโคริงสำริ้างพื่่�นัฐานัด้านัดจัทัล่��ิิในัการิริองริับการิเติบโตขัองการิดำาเนันัธุริกิจัผ่านัชิ่องทางออนัไลนั์ตามกลยุทธุ์ Omnichannel ซึ่�งจัะทำาให้การิใชิ้งานัและการิเก็บขั้อมลิุ่้ขัองริะบบขัอม้ลขัองกลุ่มบริิษััทฯ ม่ป็ริิมาณทมากขั่นั ทสำำาคญการิดาเนันักลยทธุการิขัายต่าง ๆ ขัองกลุ่มบริิษััทฯ จัะสำงผลให้การิเยยมชิม้่��่�ัำิุ์่่�และการิใชิ้งานัเว็บไซึ่ต์และแอป็พื่ลิเคชินัขัองลกค้านันัเพื่ิ�มสำงขันัในัริะยะสำนั ซึ่�งเป็นัชิ่วงเวลาสำำาคัญในัการิสำริ้างยอดขัายและริายได้ใหกับั้ั �้่�ั�่็้กลุ่มบริิษััทฯ หากโคริงสำริ้างพื่่นัฐานัด้านัดจัทัลขัองกลุ่มบริิษััทฯ ม่ความสำามาริถีในัการิริองริับท่�ไม่เพื่่ยงพื่อต่อการิใชิ้งานัท่�คาดการิณว่า �ิิ์จัะเพื่�มมากขั�นัในัอนัาคตจันัเกิดการิขััดขั้องขัองเว็บไซึ่ต์และแอป็พื่ลิเคชิันั กลมบริิษััทฯ จัะสำญเสำยริายได้ตามท่�คาดการิณ์และอาจัสำญเสำยเงินั ิุ่ ่้่้่ท่�ลงทนัค่าการิตลาด เสำ่ยชิื�อเสำ่ยงและความมั�นัใจัขัองผ้ม่สำ่วนัได้เสำ่ย และสำ้ญเสำ่ยฐานัล้กค้าใหกับบริิษััทค้่แขั่ง อ่กทั�ง ความเสำ่�ยงท่�อาจัเกิดุ้้จัากการิติดต�งอป็กริณ์ในัพื่�นัท�ไม่เหมาะสำมหริืออป็กริณ์บางชินัทางานัผิดพื่ลาด โป็ริแกริมบางสำ่วนัไม่ไดริับการิอัป็เดตให้ทนัสำมัยเพื่ยงพื่อ ัุุ่่ิ �ำ้ั่บคลากริมความริความเขัาใจัในัการิใชิงานัไมทวถีึง เคริองม่อท�ใชิในัการิดแลริกษัาความป็ลอดภยริะบบเทคโนัโลยสำาริสำนัเทศท�ยงคริอบคลมุ่้ ้้้่ั �ื �่้้ัั่่ัุไม่เพื่ยงพื่อ สำ�งเหล่านั�อาจัทาให้เกิดชิ่องโหว่หริือความเสำ่�ยงด้านั Cyber Security เชิ่นั อาชิญากริไซึ่เบอริ์จัะสำามาริถีเขั้าถีึงริะบบหริือขั้อมล่ิ่ำ้ขัองบริิษััทฯ ทาใหริะบบหยุดชิะงักหริือทางานัทผิดป็กติ อาจัทาให้กลมบริิษััทฯ สำญเสำยขั้อมล ซึ่�งอาจัทาให้กลมบริิษััทฯ ไมสำามาริถีชิาริะเงนั ำ้ำ่ �ำุ ่้่้่ำุ ่่ำิให้แกผ้ขัายสำนัค้าได้หริืออาจันัาไป็สำ่ป็ัญหาสำนัค้าคงเหลอ หริือทาให้ลกค้าขัาดความเชิ�อมนั หริืออาจัทาให้กลมบริิษััทฯ ตอบสำนัอง ่้ิำ้ิ่ำ้ืั �ำุ ่ต่อการิเป็ล่�ยนัแป็ลงในัริสำนัิยมและความต้องการิขัองลกค้าได้ชิ้าลง เป็นัต้นั นัอกจัากนั� กลมบริิษััทฯ ได้ริวบริวมอุป็กริณ์ฮาริ์ดแวริ์ท�งหมด้็ุ่ ่ัขัองกลมบริิษััทฯ ท่�ใชิ้สำาหริับริะบบซึ่อฟต์แวริ์หลักอย่ท่�คลังขั้อมลซึ่�งบริิหาริงานัโดย บริิษััท อาริ์ ไอ เอสำ จัำากัด (RIS) ในัขัณะท่ริะบบสำาริองุ ่ำ้้่�ำขั้อมลและริะบบสำนัับสำนัุนัอ่นั ๆ อย่ท่�คลังขั้อมลท่�กลมบริิษััทฯ เป็นัผ้บริิหาริจััดการิ ท�งนั� การิหยุดชิะงักหริือการิทำางานัท่�ผิดป็กติขัองริะบบ ้�ุ้้ ่็้ั่เทคโนัโลย่สำาริสำนัเทศหริือริะบบการิก้คนัขั้อม้ลเม�อเกิดภัยพื่บตขัองกลมบริิษััทฯ อาจัสำ่งผลกริะทบในัทางลบต่อธุริกจั กริะแสำเงนัสำด ้่่ิัิุ ุ่ิิผลการิดาเนัินังานั ฐานัะทางการิเงนั และโอกาสำทางธุุริกจัขัองกลุ่มบริิษััทฯ ำิิท�งนั� กลมบริิษััทฯ ไดมมาตริการิริองริับความเสำ�ยง เพื่�อให้ความเสำ�ยงอยในัริะดับท�ยอมริับได้ โดยมการิดำาเนันัการิท�สำาคัญ ได้แก ัุ่ ่้่่่่้ ่่่ิ่ำ่การิป็ริะเมนัและป็ริบป็ริุงความสำามาริถีด้านัเทคโนัโลยสำาริสำนัเทศอย่างต่อเนั�อง และได้เตริียมนัาเสำนัอแผนัเพื่�มป็ริะสำิทธุิภาพื่ริะบบ (Upgrade ิั่่ำิSystem) ต่าง ๆ ใหสำามาริถีตอบสำนัองการิดาเนันัธุริกจัใหม่ป็ริะสำิทธุิภาพื่มากขันั และริองริับการิขัยายตัวขัองธุริกจัสำอดคล้องกับริ้ป็แบบ้ำิุิ้่�ุิการิดำาเนัินัธุุริกิจัท่จัะม่ขั�นัในัอนัาคต ริวมท�งติดตั�งริะบบความป็ลอดภัยด้านัสำาริสำนัเทศเพื่�มเติมให้กับเคริือขั่ายและลกขั่ายขัองกลมบริิษััทฯ �่ัิุ้ ่ทมความสำาคัญต่อการิให้บริิการิต่อลกค้าและธุริกจัอย่างต่อเนั�อง ทาให้ลดความเสำ�ยงต่อการิริั�วไหลขัองขั้อมลท�สำาคัญ ริวมท�งการิจััดทา ่ �่ำุ้ิ่ำ่้่ำัำแผนัริองริับเหตฉุกเฉนั การิทดสำอบการิก้ค่นัขั้อมล (Backup Restoration) และการิทดสำอบแผนัฉุกเฉนัในัริะบบงานับางสำ่วนั ุิ้้ิการิลงทนัด้านัริะบบเทคโนัโลย่สำาริสำนัเทศ แพื่ลตฟอริ์ม Omnichannel และริะบบงานัขัายแบบออฟไลนั์ อ่กทั�ง การิลงทนัในัการิคนัคว้าุุ้และพื่ัฒนัานัวัตกริริม การิป็ริับป็ริุงเทคโนัโลยเคริือขั่าย (Network Infrastructure) ให้มเสำถี่ยริภาพื่ มการิพื่ัฒนัาริะบบการิขันัสำ่งสำินัค้าให้่่่กับลกค้าให้เป็นัไป็อย่างม่ป็ริะสำิทธุิภาพื่และตริงความต้องการิขัองลกค้า ริวมถีึงการิจััดสำ่งสำนัค้าไป็ยังสำาขัา เพื่�อให้บริิการิกับกลุมบริิษััทฯ ้็้ิ่่และบริิษััทย่อยต่าง ๆ ไดถี้กต้อง ริวดเริ็วยิ�งขั่นั ม่การิพื่ัฒนัาริะบบ E-Tax ทาให้การิออกเอกสำาริภาษั่เต็มริ้ป็แบบ ซึ่่�งเป็็นัริะบบททนัสำมัย ้�ำ่�ัลดการิใชิกริะดาษั สำะดวกตอลกคาทมาใชิบริการิทสำาขัาหนัาริานัหริอผานัชิองทางออนัไลนั ซึ่งสำอดคล้องกบกลยทธุหลักขัองกลมบริษัทฯ ้่้้่ �้ิ่ �้้ื่่์่ �ัุ์ุ ่ิัด้านั Omnichannelนัอกจัากนั่� กลุ่มบริิษััทฯ ไดทาสำัญญากับ RIS เพื่่�อจััดตั�งศ้นัย์ก้ค่นัขั้อม้ลเม่�อเกิดภัยพื่บติ (Disaster Recovery Center) เพื่่�อป็กป็้อง้ำ้ิัฐานัขั้อมลขัองกลมบริิษััทฯ จัากความเสำยหายท่�อาจัเกิดขั�นัจัากเหตุการิณ์ท�ไม่ได้คาดการิณ์ไว้ นัอกจัากนั� ยังได้พื่จัาริณาป็ริับป็ริุงหริือุ้ ่่่่่ิเป็ล�ยนัแป็ลงริะบบท�สำาคัญบางริะบบใหม่ป็ริะสำิทธุิภาพื่ในัการิทางานัด่ขันัท�งทศ้นัย์หลักและศ้นัยก้ค่นัฯ คริอบคลุมการิป็ฏิบติการิใหต่อเนั�อง่่ำ้ำ่�ั่ �์้ิั้่ยาวนัานัขันั และพื่จัาริณาแผนัโอนัย้ายริะบบสำาริสำนัเทศจัากศ้นัยขั้อมลขัองกลมบริิษััทท�ใชิ้งานัมายาวนัานัไป็ศ้นัยขั้อมลทมความทนัสำมัย ่�ิ์ุ้ ่่์้่ �่ัมมาตริฐานั และความนั่าเชิ�อถีอริะดับนัานัาชิาติ เป็นัการิลดความเสำ่�ยงต่อการิหยุดชิะงัก และริองริับการิเติบโตขัองธุริกิจัและเทคโนัโลยใหม่ ่ื่็ุ่ในัอนัาคตได้ เป็นัตนั อกท�ง สำาหริับริะบบสำนับสำนันัชิ่องทางออนัไลนั์ E-Commerce กลุมบริษััทฯ ได้ใชิ้บริิการิ Cloud Hosting กับบริษััท็้่ัำัุ่ิิชิันันัาริะบบนัานัาชิาตท่�ไดริับการิยอมริับด้านัความป็ลอดภัยและความเสำถียริภาพื่อย่างด่ �ำิ้่การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบ164รายงานประจำำาปี 2564 (แบบ 56-1 One-Report)

อย่างไริกด แมว่าริะบบการิก้้คนัขั้อม้ลเม่�อเกิดภัยพื่บัตดังกล่าวสำามาริถีชิ่วยใหริะบบป็ฏิบติการิสำาคัญสำามาริถีดาเนันัการิต่อไป็ได้เม�อเกิด็่้่ิิ้ิัำำิ่เหตท่�ไม่ได้คาดการิณ์ไว้ แตก็ไม่สำามาริถีริับริองไดว่าริะบบดังกล่าวสำามาริถีสำนัับสำนันัการิดาเนันัธุุริกจัขัองกลุ่มบริิษััทฯ ได้อย่างเพื่่ยงพื่อุุ่้ำิิในักริณท่เกดการิหยดชิะงกขัองริะบบป็ฏิบตการิขันัตนัเป็นัริะยะเวลายาวนัานัเกนัจัากท�วางแผนัไว หริอริะบบสำาริองขั้อมลอาจัไมทางานั่�ิุัิัิั �้็ิ่้ืำ้่ำควบค่ไป็กับริะบบป็ฏิบติการิขัันัตนั ซึ่่�งป็จัจััยดังกล่าวล้วนัอาจัสำ่งผลกริะทบในัทางลบอย่างมนััยสำาคัญต่อการิดาเนันัธุริกจัขัองกลมบริิษััทฯ้ิั�้ั่ำำิุิุ ่นัอกจัากนั� การิท่�กลมบริิษััทฯ ได้ริับและ / หริือเก็บริักษัาขั้อมลสำ่วนับุคคลขัองลกค้าไว้ในัริะบบเทคโนัโลย่สำาริสำนัเทศขัองกลมบริิษััทฯ ุ่ ุ่้้ ่โดยกลมบริิษััทฯ ได้ใชิ้บริิการิจัากผให้บริิการิภายนัอก โดยผให้บริิการิดังกล่าวคอ บริิษััท เดอะวนัเซึ่นัทริัล จัากัด ซึ่�งเป็นัผบริิหาริจััดการิุ ่้ ้้ ้่ั็ำ่็้ ้โป็ริแกริมสำิทธุพื่ิเศษัสำาหริับสำมาชิิก The 1 และเป็นับริิษััทย่อยขัอง HCDS ซึ่�งจัาเป็นัต้องเขั้าถีึงขั้อมลเหล่านันัขัองกลมบริิษััทฯ ดังนันั ิำ็่ำ็้ั �ุ ่ั �กลมบริิษััทฯ อาจัต้องเผชิิญกับความเสำ่�ยงจัากการิจััดเก็บจััดการิทำาให้เขั้าถีึงและ / หริือเป็ิดเผยขั้อมลสำ่วนับุคคล ซึ่�งอาจัถีอเป็นั ุ ่้่่็การิฝ่่าฝ่ืนัพื่ริะริาชิบัญญัตคมคริองขั้อมลสำ่วนับุคคล พื่.ศ. 2562 และกฎหมายท่�เก่�ยวขั้องอ่นั ๆ อกทั�ง เนั่�องจัากการิพื่ัฒนัาขัองภัยคุกคาม ิุ ้้�่ทางเทคโนัโลยซึ่�งทำาให้การิตริวจัพื่บและป็้องกนัทาได้ยากขันั ความเสำ�ยงจัากภัยคุกคามทางเทคโนัโลย่ดังกล่าวอาจัทาลายมาตริการิ่่ัำ่ �่ำริักษัาความป็ลอดภัยขัองกลมบริิษััทฯ หริือผให้บริิการิภายนัอกในัอนัาคต อนัอาจัทาใหขั้อมลสำ่วนับุคคลขัองลกค้าขัองกลมบริิษััทฯ ุ ่้ ้ัำุ้้้ ่ริั�วไหล การิริั�วไหลขัองมาตริการิริักษัาความป็ลอดภัยขัองขั้อม้ลขัองกลุ่มบริิษััทฯ หริือผให้บริิการิภายนัอก การิป็ฏิิบติหนั้าททผิดพื่ลาด ้ ้ั่�่�การิป็ริะพื่ฤตผิดในัหนั้าท� การิสำญเสำยขั้อมลอนัเป็นัความลับขัองกลมบริิษััทฯ การิทริะบบหยุดชิะงักจัากการิถีกแฮกขั้อมล หริือ ิ่้่้ั็ุ ่่ �้้การิไม่สำามาริถีป็ฏิบัติตามกฎหมายหริือกฎริะเบยบท่�เก่�ยวขั้องกับความเป็็นัสำ่วนัตัว และการิริักษัาความป็ลอดภัยขัองขั้อมลล้วนัเป็นั ิ่้็ป็จัจััยท�อาจัทาให้กลมบริิษััทฯ มภาริะค่าใชิจั่ายท�เพื่�มสำงขันัในัการิป็กป็้องขั้อมลขัองลกค้าสำมาชิิกบุคคลท่�เก�ยวขั้อง ตลอดจันัผ้้จัาหนั่ายสำนัค้าั่ำุ ่่้่ิ้่ �้้่ำิท่�อย้่ในัความคริอบคริองขัองกลุ่มบริิษััทฯ เพื่่�อทาใหบุคคลเหล่านั่�กลับมาม่ความมันัใจัในักลุ่มบริิษััทฯ นัอกจัากนั่� กลุ่มบริิษััทฯ อาจัม่ภาริะ ำ้�ค่าใชิจั่ายเพื่�มขันัจัากการิเป็ล�ยนัแป็ลงริะบบขั้อมลและวธุการิบริิหาริจััดการิเพื่�อแก้ไขัป็ัญหาด้านัการิริักษัาความป็ลอดภัยขัองขั้อมล ้ิ่�่้ิ่่้และเพื่�อป็ฏิบัติตามกฎหมายหริือกฎริะเบยบท่�เก�ยวขั้อง อกท�ง เหตุการิณ์ดังกล่าวอาจัสำ่งผลกริะทบในัทางลบอย่างมนััยสำาคัญต่อชิ�อเสำยง่ิ่่่ั่ำื่ขัองกลุมบริิษััทฯ อาจัสำ่งผลเสำยต่อความสำามาริถีในัการิแขั่งขันัทางธุริกิจัขัองกลมบริิษััทฯ หริืออาจัสำ่งผลให้เกิดการิฟ้องริ้อง และดำาเนันัการิ ่่ัุุ ่ิทางกฎหมายกับกลมบริิษััทฯ ซึ่�งอาจัทำาให้ยอดขัายขัองกลมบริิษััทฯ ลดลง ซึ่่�งสำ่งผลกริะทบในัทางลบอย่างมนััยสำาคัญต่อผลการิดาเนันังานั ุ ุ่่ ่่ำำิฐานัะทางการิเงินั กริะแสำเงินัสำด และสำภาพื่คล่องทางการิเงินัขัองกลมบริิษััทฯ ตลอดจันัการิริ�วไหลขัองริะบบริักษัาความป็ลอดภัยขัองขั้อมล ุ ่ั้ขัองกลมบริษัทฯ อาจัทาใหกลมบริษัทฯ ตองม่คาใชิจัายจัานัวนัมาก ตองทมเททริพื่ยากริในัดานัการิบริหาริจัดการิเพื่อแกป็ญหา ุ ่ิัำุ้ ่ิั้่้่ำุ้ ่ั้ิั่ �้ัและต้องใชิ้เงนัลงทนัจัานัวนัมาก เพื่�อพื่ัฒนัาริะบบริักษัาความป็ลอดภัยขัองขั้อม้ลท�กลุมบริิษััทฯ ใชิ้เพื่�อป็กป็้องขั้อม้ลสำ่วนับุคคลจัาก ิุำ่่่่ภัยคุกคามทางเทคโนัโลยและความพื่ยายามอนัใดในัการิเขั้าถีึงขั้อมลดังกล่าว ซึ่�งอาจัสำ่งผลให้การิดาเนันังานัขัองกลมบริิษััทฯ ่่ �้่ำิุ ่ต้องหยุดชิะงัก โดยเฉพื่าะการิดำาเนันังานัในัสำ่วนัขัอง E-Commerce และ Omnichannelิท�งนั� กลมบริิษััทฯ ได้ม่มาตริการิริองริับเพื่�อให้ความเสำ่�ยงขั้างต้นัอยในัริะดับท่�ยอมริับได้ โดยมการิแต่งต�งบุคลากริท่มความริ้ัุ่ ่่้ ่่ั�่้ความสำามาริถีในัตำาแหนั่ง Chief Information Security Officer เพื่�อริับผิดชิอบด้านัการิริักษัาความป็ลอดภัยขัองขั้อม้ลและ่ตาแหนั่ง Data Protection Officer เพื่่�อทาหนั้าท่�เป็็นัเจั้าหนั้าทคุ้มคริองขั้อม้ลสำ่วนับุคคลตามท่�กฎหมายทกาหนัด ริวมทั�งม่การิว่าจั้าง ำำ่�่�ำบริิษััทท่ป็ริกษัา เพื่�อให้คาแนัะนัำาในัการิป็ริับป็ริุงริะบบให้ม่ความป็ลอดภัยและสำอดคล้องกับขั้อกำาหนัดขัองกฎหมายและสำาหริับ �่่ำำการิลดความเสำ่�ยงด้านัการิละเมิดทางกฎหมายขั้อมลสำ่วนับุคคล กลมบริิษััทฯ ได้กาหนัดนัโยบาย มาตริการิ วัตถีุป็ริะสำงค์ เง่�อนัไขั การิแจั้ง ุ้ ่ำการิขัอความยินัยอม การิเก็บริวมริวมขั้อมล การิใชิ้ขั้อมล และการิเป็ิดเผยขั้อมลสำ่วนับุคคลให้ถีกต้องตามท่�กฎหมายกำาหนัด ลดการิเก็บขั้อมล ้้้้้ทม่ลักษัณะละเอ่ยดอ่อนั (เชินั ขั้อม้ลสำขัภาพื่ขัองล้กค้า) ใชิ้การิเก็บขั้อม้ลลักษัณะอนัท่�ได้ผลใกล้เค่ยงกนัแทนั ริะมัดริะวังถีึงการิใชิขั้อม้ล่�ุ่่�ั้สำวนับคคลโดยใชิขัอม้ลในัสำวนัทลกคายนัยอมเทานัันั อยางไริกตาม บคลากริทริานัคามความสำาคญเป็นัอยางมากเนัองจัากเป็นัผทุ่้้่่ �้้ิ่�่็ุ่ �้้่ำั็่่ �็้ ้่ �ให้บริิการิล้กค้าโดยตริง กลุ่มบริิษััทฯ จัึงไดม่การิจััดอบริมใหกับบุคลากริขัองกลุ่มบริิษััทฯ เก่�ยวกับความเขั้าใจัในั พื่.ริ.บ. คุ้มคริองขั้อม้ล้้สำ่วนับุคคล ริวมถีึงสำ่�อในัริ้ป็แบบต่าง ๆ เพื่�ออธุิบายแนัวป็ฏิบัติในัการิให้บริิการิล้กค้า โดยเคาริพื่สำิทธุิขัองลกค้าอย่างมากท่สำุดเท่าท่จัะ่ิ้��สำามาริถีกริะทาได้ ท�งนั� อาจัมบางกริณ่ทลกค้ายังม่ขั้อกังวลทบุคลากริขัองกลุมบริิษััทฯ อาจัไมสำามาริถีใหคาตอบทชิัดเจันัเพื่ยงพื่อได ำั่่่ �้่ �่่้ำ่ �่้และเกิดความเสำ�ยงทจัะเขั้าใจัไม่ตริงตามวัตถีุป็ริะสำงค์ ริ้สำึกว่าตนัไม่ไดริับความเป็นัธุริริมตามกฎหมาย สำามาริถีติดต่อสำอบถีามหริือแจั้งเริ�องไป็ ่่ �้้็ืได้ท� [email protected] นัอกจัากนั� กลมบริิษััทฯ ตริะหนัักถีึงการิป็้องกันัและริับมอกับผลกริะทบทางไซึ่เบอริ์ขัองการิเชิ�อมต่อท่�เพื่�มขั�นัุ่่ ่่ืิ่ดังกล่าว ริวมถีึงการิกากับดแลขั้อมลท�แขั็งแกริ่งและการิสำ�อสำาริ โดยเนันัยาความสำาคัญเก�ยวกับความป็ลอดภัยทางไซึ่เบอริท�วท�งองค์กริ ำ้้่่้ำ �ำ่์ััโดยไดพื่ัฒนัาและทบทวนันัโยบายความป็ลอดภัยขัองริะบบขั้อมล (Information Security Policy) และนัโยบายการิจััดการิขั้อมล ้้้สำ่วนัตัวขัองลกค้า (Data Handling Policy) ให้สำอดคล้องกับการิเป็ล่�ยนัแป็ลงขัองเทคโนัโลย และสำ่�อสำารินัโยบายเหล่านั�ใหกับพื่นัักงานั ้่่้ทุกคนัขัองกลมบริิษััทฯ อกท�ง ยังป็ริับป็ริุงริะบบริักษัาความป็ลอดภัยท่มมาตริฐานัท�งริะบบฮาริ์ดแวริ์ ซึ่อฟต์แวริ์ และเคริือขั่ายสำ่�อสำาริ ุ ่่ั�่ัด้วยเทคโนัโลย่ท่มมาตริฐานั ริ่วมกับการิใชิ้กริะบวนัการิท่ชิัดเจันัในัการิควบคุมริะบบซึ่อฟต์แวริ์ป็้องกนัไวริัสำ ซึ่อฟต์แวริ์แพื่ทชิ์ สำ�งอานัวย�่�ัิำความสำะดวกในัการิสำาริองขัอมล จัดทากริะบวนัการิอนัญาตการิเขั้าถีงริะบบทสำาคญเฉพื่าะบคคลทจัาเป็นัเทานันั และบริิษััทฯ ยงไดมการิำ้้ัำุึ่ �ำัุ่ �ำ็่ั �ั้่ให้ความริและสำริ้างความตริะหนัักแกบุคลากริท�วท�งองค์กริเก�ยวกับป็ัญหาความป็ลอดภัยด้านั IT ผ่านัชิ่องทางการิสำ�อสำาริต่าง ๆ ภายในั ้ ้่ัั่่องค์กริ แต่การิดาเนันัการิท�งหมด ถี้าไม่ได้ริับการิควบคุมท�เหมาะสำม อาจัมโอกาสำท�เกิดชิ่องโหว่ใหผไม่หวังด่นัาวธุการิใหม่ ๆ มาทา ำิั่่่้้ ้ำิ่ำความเสำ่ยหายต่อบริิษััทฯ ได้ ทั�งในัด้านัธุุริกจั ชิื�อเสำ่ยง และความนั่าเชิื�อถี่อิการประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบ165รายงานประจำำาปี 2564 (แบบ 56-1 One-Report)

ในัต่างป็ริะเทศ กลุ่มบริิษััทฯ คริอบคริองและจััดการิขั้อม้ลสำ่วนับุคคลขัองบุคคลธุริริมดาในัสำหภาพื่ยุโริป็ โดยเฉพื่าะขั้อม้ลสำ่วนับุคคลขัอง ผ้สำมัคริเป็็นัสำมาชิิก Rinascentecard และขั้อม้ลสำ่วนับุคคลขัองพื่นัักงานัขัองกลุ่มบริิษััทฯ โดยการิใชิ้และการิจััดการิกับขั้อม้ลดังกล่าว ้อยภายใต้การิกากับดแลตามกฎหมายและกฎเกณฑ์ขัองสำหภาพื่ยุโริป็และป็ริะเทศอิตาล หากกลมบริิษััทฯ หริือโป็ริแกริมสำิทธุพื่ิเศษัสำาหริับ ้ ่ำ้์ุ่ ่ิำสำมาชิิก The 1 ฝ่่าฝ่นัความเป็นัสำ่วนัตัวหริือการิริักษัาความลับขัองขั้อมลดังกล่าว หริือไมสำามาริถีดำาเนันัการิหริือป็ฏิบติตามกฎเกณฑ์ื็้่ิิั์ท�ใชิบังคับ ซึ่�งริวมถีึง EU Regulations 2016/679 (หริือ “GDPR”) ซึ่่�งมผลบังคับใชิ้เม�อวนัท� 24 พื่ฤษัภาคม 2559 และมผลผกพื่นั่้่่่ั่่้ัทกป็ริะเทศในัสำหภาพื่ยโริป็เมอวนัท 25 พื่ฤษัภาคม 2561 และ Legislative Decree เลขัท 196/2003 ขัองป็ริะเทศอตาล่ (“ป็ริะมวลุุ่ �ั่ �่ �ิกฎหมายคมคริองขั้อมล”) กลมบริิษััทฯ อาจัต้องริับผิดในัทางป็กคริองทางแพื่่งหริือทางอาญา ชิาริะค่าป็ริับ และเสำ�อมเสำยชิ�อเสำยงุ ุ้้ ่ำ่่ื่อย่างมนััยสำาคัญ ท�งนั� กลมบริิษััทฯ อย่ริะหว่างการิดาเนันัการิป็ริะเมนัผลกริะทบจัากการิคมคริองขั้อมล (Data Protection Impact ่ำัุ่ ่้ำิิุ ้้Assessment) และการิจััดทานัโยบายการิริักษัาความลับหริือสำัญญาท�เก�ยวกับการิโอนัขั้อมลสำ่วนับุคคลขัองขัองพื่นัักงานัขัอง ำ่่้กลมบริิษััทฯ ออกไป็ยังผ้ริับท�อย่นัอกสำหภาพื่ยุโริป็ตามท� GDPR กาหนัด โดยกลมบริิษััทฯ ไมสำามาริถีริับป็ริะกนัไดว่ากล่มบริิษััทฯ จัะสำามาริถี ุ ่้่้่ำุ ่่ัุ้ป็กป็้องความเป็นัสำ่วนัตัวและริักษัาความลับขัองขั้อมลลกค้าหริือขั้อมลสำ่วนับุคคลขัองพื่นัักงานัขัองกลุมบริิษััทฯ หริือจัะสำามาริถี ็้้้่ป็ริับเป็ล�ยนัตามกฎเกณฑ์์ใหมท่�ใชิบังคับได้สำาเริจั หากกลมบริิษััทฯ หริือโป็ริแกริมสำิทธุพื่ิเศษัสำาหริับสำมาชิิก The 1 จััดการิขั้อมลสำ่วนับุคคล ่่้ำ็ุ ่ิำ้ขัองบคคลธุริริมดาซึ่�งเก่ยวขัองกบองคกริและ / หริอธุริกจัขัองกลมบริษัทฯ (ซึ่งริวมถีงล้กคา พื่นัักงานั ผเชิยวชิาญ และอ�นั ๆ) ุ่�้ั์ืุิุ ่ิั่ �ึ้้ ้ี �่โดยไมไดป็ฏิบตตามหลกการิทมผลผกพื่นั (กล่าวค่อ ป็ฏิบติตามกฎหมาย โป็ริ่งใสำ ถีกต้อง เกบขั้อมลเท่าทจัาเป็็นั และอนั ๆ) และหนัาทอ่นั ๆ ่้ิัิั่ �่้ัิั้็้่ �ำ่ �้่ ��ท�กฎหมายคมคริองขั้อมลสำ่วนับุคคลดังกล่าวกำาหนัด กลมบริิษััทฯ อาจัมความริับผิดภายใต้ GDPR และป็ริะมวลกฎหมายคมคริองขั้อมล ุ่ ุ้้ ุ่่ ้้นัอกจัากนั� การิป็ฏิิบติตามกฎเกณฑ์์เก�ยวกับการิคมคริองขั้อม้ลและความเป็นัสำ่วนัตัวเป็นัเง�อนัไขัทกาหนัดภายใตสำัญญาสำัมป็ทานัททากับ่ัุ่ ้็็่่ �ำ้่ �ำซึ่พื่พื่ลายเออริขัองกลุ่มบริิษััทฯ ด้วยเหตนั่� การิท่�กลุ่มบริิษััทฯ ไมป็ฏิิบติตาม GDPR จัึงอาจัเป็็นัเหตุให้ม่การิบอกเลิกสำัญญาดังกล่าวได้ ั์ุ่ัหากกลมบริษััทฯ ฝ่าฝ่นักฎหมายท�เกยวขัองหริือตองมค่าใชิจัายเพื่�มขันัจัากการิป็ฏิบตตามกฎเกณฑ์ กฎหมาย หริอแนัวทางใหมเก�ยวกับ ุ ่ิ่ื่่ �้้่้่ิ่ �ิัิ์ื่่เริื�องความเป็นัสำ่วนัตัว ความริับผิดท่�ตามมาหริือความเสำยหายท่�เกิดกับชิ�อเสำยงขัองกลมบริิษััทฯ หริือการิเพื่�มขั�นัขัองค่าใชิ้จั่ายเพื่�อให้็่ืุ่ ่ิ่่สำามาริถีป็ฏิบัติตามกฎหมายได้แล้วแต่กริณ อาจัสำ่งผลกริะทบในัทางลบต่อธุุริกิจั ฐานัะทางการิเงินั และผลการิดำาเนันังานัขัองกลุมบริิษััทฯิ่ิ่(4) ความเสี่่�ยงด้านแพลตฟอร์ม Omnichannelการิทำาการิตลาดผ่านัชิ่องทางท่�หลากหลายไม่ว่าออนัไลนั์หริือออฟไลนั์ และมการิเชิ�อมต่อกันัแบบไริ้ริอยต่อ (Seamless) ในัทุก ่ืTouch Point ทลกค้าเขั้ามาสำัมผสำกจัะไดป็ริะสำบการิณทดแบบเดยวกนั ได้กลายเป็นัเทรินัด์การิตลาดท�ไดริับความสำนัใจัมากขันั โดยเฉพื่าะ่ �้ั็้์่ �่่ั็่้่�จัากสำถีานัการิณ์การิแพื่ริ่ริะบาดขัอง COVID-19 ท่�ม่จัำานัวนัลกค้าท่�ใชิ้ชิ่องทางต่าง ๆ ในัการิเลอกซึ่�อสำินัค้าเพื่�มขั�นั กลมบริิษััทฯ มบริิการิ้่ืิุ่ ่่แบบ Omnichannel ท�เนันัการิสำริ้างป็ริะสำบการิณ์และม่ลกค้าเป็นัศ้นัย์กลางสำาหริับแบรินัดค้าป็ลกต่าง ๆ ในัทุกธุริกจัหลักและทุกป็ริะเทศ่้้็ำ์ุ่ิท�กลมบริิษััทฯ ไดดาเนันังานัอย ได้แก่ กลมแฟชินั เชินั ห้างสำริริพื่สำนัค้าเซึ่นัทริัล ห้างสำริริพื่สำนัค้าโริบนัสำนั และห้างสำริริพื่สำนัค้ารินัาเชินัเต ุ่ ่้ำิ้ ุ่่ั�่ิ็ิิัิีกลุ่มฮาริ์ดไลนั์ เชินั ไทวัสำดุ เพื่าเวอริ์บาย และเหง่ยนัคิม และกลุ่มฟด เชินั เซึ่นัทริัล ฟด ฮอลล์ และบิ�กซึ่ี / GO! เว่ยดนัาม เป็็นัตนั่้ ้่็้ ้้อย่างไริก็ตาม การิทำาการิตลาดแบบ Omnichannel ม่ขั้อพื่ึงริะวังท�อาจัเกิดความเสำ่�ยงหากไม่มการิวางแผนัให้ด่ก่อนัว่าชิ่องทางไหนั่่คอชิ่องทางหลักหริือชิ่องทางสำาคัญทมนัใจัว่าจัะสำริ้างป็ริะสำบการิณทด่ทสำุดใหลกค้าได้ ความพื่ริ้อมขัองทม Operation ในัการิบริิหาริ่ำ่ �ั �์่ �่ �้้่จััดการิ ริวมถีึงเริ�อง Infrastructure ในัการิทำา Omnichannel ทมความยดหย่นัและริองริับได้ในัริะยะยาว ล้วนัเป็นัป็ัจัจััยความเสำ่�ยง ื่ �ุ่่็ทต้องคานัึงถีึงท�งสำนั กลมบริิษััทฯ จัึงให้ความสำาคัญและตริะหนัักในัการิกาหนัดแนัวทางบริิหาริจััดการิ ริวมถีึงการิวางแนัวทางและกลยุทธุ่ �ำัิ �ุ ่ำำ์ให้ชิัดเจันั ริวบริวมฐานัขั้อมลลกค้าเพื่อนัาไป็ใชิป็ริะโยชินัสำงสำุด แบ่งโคริงสำริ้างใหทมออนัไลนั์ในัการิทางานั เริียนัริ้จัุดอ่อนัและจัุดแขั็งขัอง้้่ �ำ้์้้่ำ้ชิองทางออนัไลนั์และออฟไลนั์ การิแบงป็นัและเชิอมโยงฐานัขัอมลให้ใชิริวมกนัได เล่อก Infrastructure และเทคโนัโลยทเหมาะสำม เพื่อไมให้ ่่ัื �้้้่ั้่่ �่ �่เกิดความยงยากในัการิบริิหาริจััดการิในัอนัาคต ริวมถีึงการิดาเนันัการิด้านัต่าง ๆ เพื่�อสำ่งเสำริิมสำนัับสำนันัใหสำามาริถีสำ่งมอบสำนัค้าและุ ่ำิุ่้ิบริิการิได้ตริงตามความตองการิขัองลกคา ทาใหลกคาเกิดความพื่ึงพื่อใจัได กจัะเป็นัการิสำริางภาพื่ลักษัณทดให้กบธุริกจัขัองกลมบริษัทฯ้้้ำ้้้้็็้์่ �่ัุิุ ่ิันัอกจัากนั� กลมบริิษััทฯ ไดมมาตริการิริองริับความเสำ�ยงเพื่�อให้ความเสำ�ยงอยในัริะดับท�ยอมริับได้ โดยมการิแต่งต�ง Omnichannel ุ่ ่้่่่่้ ่่่ัSteering Committee เพื่�อติดตามผลการิดำาเนันังานัอย่างต่อเนั�อง และกากับดแลการิดำาเนันังานัในัด้านัต่าง ๆ เชิ่นั การิเพื่�มบริิการิ ่ิ่ำ้ิิสำ�งซึ่�อออนัไลนั์และมาริับขัองท่สำาขัา (Click & Collect) การิจััดการิสำินัค้าคงคลัง การิจััดสำ่งสำินัค้าจัากคลังสำินัค้าใหญ่ (Home ัื�Delivery) และการิจััดสำ่งสำินัค้าจัากสำต็อกสำินัค้าในัสำาขัาต่าง ๆ (Picked From Store) การิริับค่นัสำินัค้าผ่านัแพื่ลตฟอริ์ม Omnichannel และการิบริิการิลกค้าเพื่�อริองริับการิขัายผ่านั Omnichannel อย่างม่ป็ริะสำิทธุิภาพื่ อย่างไริก็ตาม กลมบริิษััทฯ ยังอาจัได้ริับผลกริะทบ ุ้่ ่จัากความเสำ่�ยงและความไม่แนั่นัอนัอ่�นั ๆ เก�ยวกับชิ่องทางการิขัายสำินัค้าออนัไลนั์และ Omnichannel ซึ่่�งริวมถีึงการิเป็ล่�ยนัแป็ลง ่ในัพื่ฤติกริริมและความพื่อใจัขัองลกค้า การิเป็ล�ยนัแป็ลงในัการิเชิ�อมต่อทางเทคโนัโลย (Technology Interface) เว็บไซึ่ตล่ม ป็ัญหาการิ้่ื่์เชิ�อมต่ออินัเทอริ์เนั็ต ตนัทนัค่าใชิจั่าย และป็ัญหาทางด้านัเทคนัิคในัการิอัป็เกริดซึ่อฟต์แวริ์ ไวริัสำคอมพื่ิวเตอริ์ หริือป็ัญหาทางเทคนัิคอ่นั ๆ ืุ้้�และการิเป็ล่ยนัแป็ลงขัองกฎหมายทบงคบใชิ นัอกจัากนั กลมบริษัทฯ จัะตองลงทนัอยางตอเนัอง เพื่อใหทนัตอกริะแสำความนัยม�่ �ัั้่ �ุ ่ิัุ้่่่ �่ �้ั่ิและความก้าวหนั้าทางเทคโนัโลย่ล่าสำุด ซึ่�งริวมถีึงการิใชิ้เทคโนัโลยใหม่ ๆ หริือทถีกพื่ัฒนัาขันั การิพื่ัฒนัาฟังกชินัการิใชิ้งานั ่่่ �้่�์ัการประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบ166รายงานประจำำาปี 2564 (แบบ 56-1 One-Report)

และกริะแสำการิตลาดแบบ E-Commerce อนั ๆ ซึ่งการิดาเนันัการิดงกลาวลวนัเป็นัการิเพื่มตนัทนัในัการิดาเนันัการิขัองกลมบริษัทฯ ่ �่ �ำิั่้็ิ �ุ้ำิุ ่ิัและอาจัไมป็ริะสำบผลสำำาเริจัในัการิเพื่ิ�มยอดขัายหริือดึงด้ดล้กค้าตามทต้องการิ ซึ่่�งหากกลุ่มบริิษััทฯ ไมป็ริะสำบผลสำำาเริจัในัการิตอบสำนัอง่็่�่็ต่อพื่ัฒนัาการิ ป็จัจััยความเสำ�ยง และความไม่แนั่นัอนัดังกล่าว ยอดขัายหริืออัตริากาไริขัองกลมบริิษััทฯ อาจัไดริับผลกริะทบในัทางลบั่ำุ ่้และกลุ่มบริิษััทฯ อาจัเสำ่�อมเสำ่ยชิื�อเสำ่ยง(5) ความเสี่่�ยงในการกระจัายสี่ินค้าและการจััดการสี่ินค้าคงคลังณ วนัท� 31 ธุนัวาคม 2564 กลมบริิษััทฯ มเคริือขั่ายศ้นัย์กริะจัายสำินัค้าท�งสำ�นั 26 แห่ง ซึ่�งป็ริะกอบด้วยจัำานัวนั 14 แห่งในัป็ริะเทศไทย ั่ัุ ่่ัิ่11 แห่งในัป็ริะเทศเวยดนัาม และ 1 แห่งในัป็ริะเทศอิตาล โดยม่พื่�นัท่ริวมป็ริะมาณ 379,000 ตาริางเมตริ 40,000 ตาริางเมตริ และ ่่่�35,000 ตาริางเมตริ ตามลาดับ เพื่�อกริะจัายบริริดาสำนัค้าไป็ยังริ้านัค้าขัองกลมบริิษััทฯ อย่างถีกต้องและตามกาหนัดเวลา ท�งนั� กลมบริษััทฯ ำ่ิุ ่้ำัุ่่ิอาจัต้องเผชิิญกับอป็สำริริคด้านัโลจัสำติกสำ์ในัการิกริะจัายสำนัค้าไป็ยังริ้านัค้าต่าง ๆ ขัองกลุ่มบริิษััทฯ ซึ่่�งม่เคริือขั่ายกริะจัายตัวอย้่ในัหลายุิิพื่นัท�และจัากสำภาพื่ขัองริะบบโคริงสำริ้างพื่นัฐานัขัองป็ริะเทศไทยและป็ริะเทศเวยดนัาม และสำภาพื่อากาศขัองป็ริะเทศไทย ป็ริะเทศเวยดนัาม ่ �่่�่่และป็ริะเทศอิตาล เชิ่นั ในัป็ี 2554 กลุมบริิษััทฯ ไม่สำามาริถีเขั้าถีึงศ้นัย์กริะจัายสำินัค้าแห่งหนั�งขัองเซึ่็นัทริัล ฟด ริีเทลได้ เนั�องจัาก ่่ึ้ ้่เหตอุทกภัย และต้องใชิศ้นัย์กริะจัายสำนัค้าอ่กแห่งซึ่่�งม่ขั้อจัากัดเพื่่�อทดแทนัุ้ิำนัอกจัากนั� กลมบริิษััทฯ ยังใชิ้บริิการิขันัสำ่งสำินัค้าจัากผ้้ป็ริะกอบการิขันัสำ่งและตัวแทนัผ้้ริับจััดการิขันัสำ่งสำินัค้าริะหว่างป็ริะเทศจัากภายนัอกุ่ ่ในัการิกริะจัายสำินัค้าไป็ยังริ้านัค้าขัองกลมบริิษััทฯ ในับางพื่�นัท�ในัป็ริะเทศไทย ป็ริะเทศเวยดนัาม และป็ริะเทศอิตาล โดยเฉพื่าะอย่างย�งุ ่่่่่ิในัชิ่วงเทศกาล สำ่วนัซึ่พื่พื่ลายเออริขัองกลมบริิษััทฯ ใชิ้บริิการิจัากผ้ป็ริะกอบการิขันัสำ่งภายนัอกในัการิจััดสำ่งสำนัค้ามายังศ้นัย์กริะจัายั์ุ ่้ิสำนัค้า คลังสำนัค้าและ / หริือริ้านัค้าขัองกลมบริิษััทฯ ดังนันั หากเกิดการิหยุดชิะงักขั�นักับเคริือขั่ายการิกริะจัายสำินัค้าขัองกลมบริิษััทฯ ิิุ ่ั �ุ่ ่หริือซึ่พื่พื่ลายเออริ์อาจัทาให้การิขันัสำ่งล่าชิ้า สำนัค้าสำญหายเสำยหาย หริือทาใหสำินัค้าม่จัานัวนัไม่เพื่ยงพื่อสำาหริับจััดสำ่งไป็ยังริ้านัค้าขัองัำิ้่ำ้ำ่ำกลมบริิษััทฯ เชิ่นั การิขันัสำ่งอาจัหยุดชิะงักหริือเกิดความล่าชิ้าก่อนัชิ่วงวนัหยุดยาว นัอกจัากนั� เหตุการิณต่าง ๆ เชินั การินััดหยุดงานัหริือุ ่ั่์่การิป็ริะท้วงขัองลกจั้างท�งภายในัหริือต่างป็ริะเทศ ภัยพื่ิบติทางธุริริมชิาติ การิหยุดงานั หริือการิป็ริะท้วงท่สำ่งผลกริะทบต่อภาคการิขันัสำ่ง ้ัั�อาจัทำาให้กลมบริิษััทฯ มภาริะต้นัทุนัค่าใชิ้จั่ายท่สำงขั�นัหริือทำาให้ป็ริิมาณสำินัค้าเพื่่�อการิจัำาหนั่ายขัองกลมบริิษััทฯ ลดลง นัอกจัากนั� การิป็ริับเป็ล่�ยนั ุ ่่�ุ้่ ่่พื่ฤติกริริมการิจัับจั่ายใชิสำอยท่�เนั้นัสำนัค้าทจัาเป็นัต่อการิดำาริงชิพื่ เชินั อาหาริ มากกว่าสำินัค้าแฟชิ�นัหริือสำินัค้าฟมเฟือย เชินั กริะเป็๋า ้ิ่ �ำ็ี่ัุ ่่ริองเท้า เคริื�องสำำาอาง การิลดความถีขัองการิซึ่ื�อสำนัค้าในัแต่ละสำป็ดาห์ลง โดยซึ่ื�อสำนัค้าคริั�งละมาก ๆ แทนั เพื่่�อให้เพื่่ยงพื่อกับการิใชิ้งานั่�ิัิก่อนัทจัะออกไป็ซึ่�อสำนัค้าคริ�งต่อไป็ ริวมถีึงการิซึ่�อสำนัค้าผ่านัชิ่องทางออนัไลนั์มากขันั ซึ่�งพื่ฤติกริริมการิจัับจั่ายใชิสำอยท�เป็ล�ยนัแป็ลง่ �ืิัืิ่�่้่่ดังกล่าว ไดสำริ้างความท้าทายอย่างมากในัการิบริิหาริสำนัค้าคงคลังขัองกลมบริิษััทฯ ให้อยในัริะดับท�เหมาะสำม ด้วยการิบริิหาริจััดการิ้ิุ ่้ ่่ตนัทนัทม่ป็ริะสำิทธุิภาพื่ ม่การิกริะจัายสำนัค้าอย่างริวดเริ็ว ม่การิด้แลริักษัาคุณภาพื่ขัองสำินัค้าทสำริ้างความมันัใจัด้านัความป็ลอดภัยจัากุ้่�ิ่��เชิ�อโริคแก่ผบริิโภค ริวมถีึงการิจััดหาสำินัค้าทมความจัำาเป็นัและม่อุป็สำงค์สำงในัชิ่วงท่�เกิดวิกฤตเพื่�อตอบสำนัองความต้องการิขัองลกค้า ื้ ้่ �่็้่้และม่การิใชิชิ่องทางออนัไลนั์ในัการิสำ่�อสำาริ ริับขั้อริ้องเริียนั ริวมถีึงติดตามกริะแสำความต้องการิขัองล้กค้าท่�เป็ล่�ยนัแป็ลงอย่างริวดเริ็ว้ในัแต่ละชิ่วงเวลาในัเริ�องการิจััดการิสำนัค้าคงคลัง กลมบริิษััทฯ ต้องสำาริองสำนัค้าในัคลังสำนัค้าในัป็ริิมาณท�เหมาะสำมเพื่�อให้การิดาเนันัธุริกจัขัองกลมบริิษััทฯ ืิุ ่ำิิ่่ำิุิุ ่เป็นัไป็ไดด้วยด โดยในัป็ี 2564 กลมบริิษััทฯ ม่ริะยะเวลาขัายสำนัค้าเฉล�ยอย่ท� 103 วนั ในักริณ่ท�กลมบริิษััทฯ ป็ริะมาณการิยอดขัายสำง็ุ้่ ่ิ่้่ัุ่ ่้กว่าความเป็นัจัริิง กลมบริิษััทฯ อาจัม่สำนัค้าคงเหลอจัานัวนัมาก และจัาเป็นัต้องใชิ้การิสำ่งเสำริิมการิขัายเพื่�อริะบายสำนัค้านันั ๆ และอาจั็ุ ่ิ่ำำ็่ิั�ม่ค่าใชิจั่ายในัการิจััดเก็บและขันัสำ่งสำนัค้าเพื่�มขันัจัากการิเก็บริักษัาสำินัค้าคงเหลอทจัาหนั่ายไม่ได้ ในักริณ่ท่�กลมบริิษััทฯ ป็ริะมาณการิ ้ิิ่ �่่ �ำุ่ยอดขัายตากว่าความเป็นัจัริิง หริือคาดหมายริะยะเวลาในัการิไดริับสำนัค้าใหม่คลาดเคล�อนั กลมบริิษััทฯ อาจัม่สำนัค้าไม่เพื่ยงพื่อต่อ ำ �็้ิุ่ ่ิ่ความต้องการิขัองลกค้า ซึ่�งทำาให้กล่มบริิษััทฯ เสำยโอกาสำในัการิขัายสำินัค้า และอาจัทำาให้ลกค้าขัาดความเชิ�อมนัว่าจัะสำามาริถีหาซึ่�อสำนัค้า ุ้่่้ืั �ืิทต้องการิได้จัากริ้านัค้าขัองกลมบริิษััทฯ และอาจัทำาให้กลมบริิษััทฯ เสำยชิ�อเสำยงหริืออาจัก่อให้เกิดผลกริะทบในัทางลบต่อธุริกิจั ่ �ุ ุ่ ่่ืุ่กริะแสำเงินัสำด ผลการิดาเนันังานั ฐานัะทางการิเงนั และโอกาสำทางธุุริกจัขัองกลุ่มบริิษััทฯ ได้ นัอกจัากนั่� แมว่ากลุ่มบริิษััทฯ จัะม่ขัันัตอนั ำิิิ้�การิทางานัและริะบบเพื่อป็องกนัไมใหสำนัคาขัองกลมบริษัทฯ สำญหายหริือถีกขัโมย แตในักริณทจัานัวนัสำนัคาขัองกลุมบริษัทฯ สำญหาย ำ่ �้ั่้ิุ้ ่ิั้้่่่ �ำิ้่ิั้หริือถีกขัโมยสำงมากกว่าริะดับท่�กลมบริิษััทฯ คาดการิณ์ไว้ กลมบริิษััทฯ อาจัต้องตัดจัำาหนั่ายจัำานัวนัสำินัค้าท่สำญหายหริือถีกขัโมยสำงกว่า ุ้้ ุ่ ่�้้้ทป็ริะมาณการิไว้ และกลมบริิษััทฯ อาจัเสำยโอกาสำในัการิขัายสำนัค้า ซึ่่�งอาจัสำ่งผลกริะทบในัทางลบต่อความสำามาริถีในัการิทากาไริขัอง่ �ุ ่่ิำำกลมบริิษััทฯ อกท�ง ความคลาดเคล่�อนัในัริะดับสำนัค้าคงเหลออันัเป็นัผลมาจัากการิจััดสำ่งสำนัค้าล่าชิ้า หริือสำินัค้าสำญหายหริือเสำยหาย ุ ่่ัิ่็ิ้่อาจัสำ่งผลกริะทบในัทางลบต่อผลการิดำาเนันังานัขัองกลุ่มบริิษััทฯิอย่างไริกด่ กลุ่มบริิษััทฯ ไดม่มาตริการิริองริับความเสำ่�ยงเพื่่�อให้ความเสำ่�ยงอย้่ในัริะดับท่�ยอมริับได้ โดยม่การิดาเนันัการิท่�สำำาคัญ ได้แก่ ็้ำิการประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบ167รายงานประจำำาปี 2564 (แบบ 56-1 One-Report)

• วางแผนัและสำ�งซึ่�อสำินัค้าตามแนัวโนั้มขัองยอดขัายตามริอบเวลา และวงจัริชิีวิตผลิตภัณฑ์์ (Product Life Cycle) ัืเพื่่�อให้อย้่ในัป็ริิมาณท่�เหมาะสำม • ม่การิริายงานัและติดตามเพื่่�อบริิหาริจััดการิสำนัค้าทขัายไดชิ้า ริวมถีึงสำินัค้าล้าสำมัยต่าง ๆ อย่างเหมาะสำมิ่�้• ม่แผนังานัการิควบคุม ตริวจัสำอบ ตริวจันัับสำนัค้าเพื่่�อไม่ให้เกิดการิสำ้ญเสำ่ย และริายงานัผลเป็็นัป็ริะจัาิำ• การิจััดหาคลังสำนัค้าสำำาริองสำำาหริับกริณ่ฉุกเฉนัท่�คลังสำินัค้าหลักไม่เพื่่ยงพื่อหริือไมสำามาริถีใชิ้การิไดิิ่้• การิใชิ้บริิการิผ้้ขันัสำ่งหลายริายเพื่�อให้ได้ป็ริะโยชินั์จัากความชิำานัาญในัแต่ละพื่�นัท่ขัองผ้้ขันัสำ่ง และเป็นัการิสำาริอง ่่�็ำในักริณ่ฉุกเฉนัท่�เกิดป็ัญหากับผ้ขันัสำ่งริายใดริายหนัึ�งิ้• การิกาหนัดใหริ้านัค้าม่ความสำามาริถีท่�จัะริับสำนัค้าโดยตริงจัากค้่ค้าในักริณ่ท่�เกิดป็ัญหากับริะบบกริะจัายสำนัค้าขัองบริิษััทฯำ้ิิ• การิป็ริะสำานัการิทางานัริ่วมกับหนั่วยงานับริิหาริริะบบกริะจัายสำนัค้าขัองหนั่วยธุริกจัต่าง ๆ เพื่�อให้สำามาริถีสำริ้างจัุดแขั็งำิุิ่ริ่วมกันั และกริะจัายความเสำ่�ยงต่อป็ัญหาขัองแต่ละหนั่วยธุุริกจัิ(6) ความเสี่่�ยงในการประกอบธุรกจัในประเทศเว่ยดนามิกลมบริิษััทฯ มการิป็ริะกอบธุริกิจัในัป็ริะเทศเวยดนัาม และม่สำินัทริัพื่ย์บางสำ่วนัอยในัป็ริะเทศเวยดนัาม การิลงทุนัในัป็ริะเทศเวยดนัามุ ุ่่่้ ่่่อาจัทำาให้ผลงทุนัต้องเผชิิญกับความเสำ่�ยงมากกว่าการิลงทุนัในัตลาดท่พื่ัฒนัาแล้ว โดยตลาดท่กาลังพื่ัฒนัาอย่างป็ริะเทศเวยดนัาม ้ ้��ำ่มักจัะม่การิเป็ล่�ยนัแป็ลงทริวดเริ็วและขั้อม้ลทริะบุในัป็จัจััยความเสำ่�ยงต่าง ๆ เหล่านั่�อาจักลายเป็็นัขั้อม้ลทล้าหลังได้อย่างริวดเริ็ว่�่�ั่�ป็ริะเทศเว่ยดนัามม่ริะบบเศริษัฐกจัแบบผสำม ซึ่่�งป็ริะกอบด้วยการิลงทนัจัากภาคริัฐเป็็นัสำ่วนัใหญ่และการิลงทนัจัากภาคเอกชินัอย้่ภายใติุุ้การิกากับด้แลท่�คริอบคลุมโดยภาคริัฐ ริัฐบาลเว่ยดนัามม่บทบาทสำำาคัญในัการิกาหนัดทิศทางทางเศริษัฐกจัในัหลาย ๆ ด้านั และนัโยบายำำิทางเศริษัฐกจัจัากภาคริัฐยังคงสำ่งผลกริะทบอย่างมนััยสำาคัญต่อองค์กริธุริกจัภาคเอกชินั ซึ่�งริวมถีึงกลมบริิษััทฯ ดังนันั การิดาเนันัการิิ่ำุิุ่ ่ั�ำิและนัโยบายใด ๆ ขัองริัฐบาลเวยดนัามจัึงอาจัม่สำ่วนัสำาคัญต่อธุริกิจั โอกาสำทางธุริกิจั ฐานัะทางการิเงินั และผลการิดำาเนัินังานัขัอง่ำุุกลุ่มบริิษััทฯเศริษัฐกจัขัองป็ริะเทศเวยดนัามยังอาจัไดริับผลกริะทบจัากป็จัจััยภายนัอกต่าง ๆ ซึ่�งริวมถีึงอัตริาดอกเบ�ยในัสำหริัฐอเมริิกาและป็ริะเทศอนั ๆ ิ่้ั่่่ �และอัตริาแลกเป็ล�ยนัเงนัตริาต่างป็ริะเทศซึ่�งอาจักริะทบต่อเศริษัฐกจัขัองป็ริะเทศเว่ยดนัามไดริับผลกริะทบ ท�งนั� กลมบริิษััทฯ ่ิ่ิ้ัุ่ ่ไม่อาจัคาดการิณ์ไดว่านัโยบายและการิดาเนันัการิทางเศริษัฐกจัในัป็จัจับนัจัะทาให้เกิดความผนัผวนัท�เพื่�มมากขันัหริือก่อให้เกิดป็ัญหา้ำิิัุัำั่ิ่�เศริษัฐกิจัอกคริงในัอนัาคตหริอไม ซึ่งเหตการิณ์ดงกลาวล้วนัอาจัสำ่งผลกริะทบในัทางลบอยางมนัยสำาคัญตอธุริกิจั ฐานัะทางการิเงนั ่ั�ื่่ �ุั่่่ัำุ่ิผลการิดาเนัินังานั และโอกาสำทางธุุริกจัขัองกลุ่มบริิษััทฯำิท�งนั� การิดาเนันัธุริกจัขัองกลุมบริิษััทฯ ในัป็ริะเทศเวยดนัามขันัอย่กับสำภาวะทางเศริษัฐกจัโดยริวมขัองป็ริะเทศ ซึ่�งป็ี 2564 ั่ำิุิ่่่�้ิ่ป็ริะเทศเวยดนัามไดริับผลกริะทบจัากสำถีานัการิณ์การิแพื่ริริะบาดขัอง COVID-19 อย่างมนััยสำาคัญและสำ่งผลกริะทบอย่างมาก ่้่่ำต่อริายไดขัองผบริิโภคสำ่วนัใหญ่ ริวมท�งทาใหผบริิโภคริะมัดริะวังในัการิใชิจั่ายมากขันั โดยกลมบริิษััทฯ ไดดาเนันัแผนังานัในัชิ่วงทม ้้ ้ัำ้้ ้้่�ุ ่้ำิ่ �่ผลกริะทบจัากสำถีานัการิณ์การิแพื่ริริะบาดขัอง COVID-19 ด้วยความริะมัดริะวังและม่วินััยทางการิเงนั อกท�ง ใชิชิ่องทาง Omnichannel ่ิ่ั้เพื่อลดผลกริะทบดงกลาวตอผลการิดาเนัินังานัขัองกลมบริษัทฯ และให้สำามาริถีดาเนันังานัไดอยางตอเนัอง ทงนั บริษัทฯ เชิือวา่ �ั่่ำุ ่ิัำิ้่่่ �ั �่ �ิั�่สำถีานัการิณ์ดังกล่าวอาจัสำ่งผลกริะทบต่อการิดำาเนันัธุริกิจัขัองกลมบริิษััทฯ ในัริะยะสำ�นั เนั�องจัากผ้บริิโภคยังเชิ�อมนัในัการิพื่ัฒนัาิุุ ่ั่้ืั �ขัองเศริษัฐกจัขัองเวยดนัามแมยังคงม่สำถีานัการิณ์การิแพื่ริริะบาดขัอง COVID-19 อย่างต่อเนั�อง ริวมท�งผบริิโภคมแนัวโนั้มสำนัใจั ิ่้่่ั้ ้่ในัการิด้แลสำขัภาพื่มากขั่นัด้วย โดยสำนัค้าบางกลุ่มยังม่การิเติบโตตามการิใชิจั่ายขัองผบริิโภค อาทิ กลุ่มสำนัค้าท่�เก่�ยวกับการิด้แลสำขัภาพื่ ุ�ิ้้ ้ิุกลุ่มอาหาริและเคริื�องด่�ม และกลุ่มสำาธุาริณ้ป็โภค เป็็นัตนั ้นัอกจัากนั� ป็ริะเทศเวยดนัามยังคงม่ศักยภาพื่เติบโตในัริะยะ 5 ป็ขั้างหนั้า และคาดว่าเวยดนัามจัะกลายเป็นัหนั�งในัตลาดใหม่ท�เติบโตเริ็ว่่ี่็ึ่ทสำุดในัภมภาคเอเชิีย โดยมป็จัจัยสำนับสำนัุนัต่าง ๆ ท�สำาคัญ อาท ดานัแริงงานัท่�เวยดนัามมจัำานัวนัแริงงานัค่อนัขั้างมากและมคุณภาพื่จัาก่ �้ิ่ััั่ำิ้่่่ริะดับการิศึกษัาทด่เม่�อเท่ยบกับป็ริะเทศอนั ๆ ในัเอเชิียตะวนัออกเฉ่ยงใต้ อ่กทั�ง ม่ตนัทนัค่าแริงท่�เหมาะสำม ทาให้คาดว่าป็ริะเทศเว่ยดนัาม่�่�ัุ้ำจัะไดริับป็ริะโยชินั์จัากการิเป็็นัศ้นัย์กลางด้านัการิผลิตสำำาหริับภาคอุตสำาหกริริม เนั่�องจัากเป็็นัทสำนัใจัขัองบริิษััทขั้ามชิาตต่าง ๆ ทจัะขัยาย้่�ิ่�การิผลิตหริือกริะจัายห่วงโซึ่อป็ทานัการิผลิต เพื่่�อลดความเสำ่�ยงขัองผลกริะทบจัากการิหยุดชิะงักขัองอป็ทานัและทางการิเม่อง เป็็นัตนั ุุ่้อย่างไริกด่ เม่�อเป็ริียบเท่ยบกับริะบบกฎหมายขัองป็ริะเทศท่�ตลาดพื่ัฒนัาแล้ว ริะบบกฎหมายขัองป็ริะเทศเว่ยดนัามยังม่ความไม่แนันัอนั ็่ริวมถีึงไม่สำามาริถีคาดการิณ์ได้และไม่สำามาริถีป็กป็้องธุุริกิจัขัองภาคเอกชินัได้ในัริะดับท่ทัดเทยมกับป็ริะเทศท่พื่ัฒนัาแล้ว กฎหมาย�่�และเคริองมอทางกฎหมายทใชิในัการิควบคมเศริษัฐกจัยงอยในัชิวงตนัขัองการิพื่ฒนัาและยงไมมริากฐานัทดพื่อเทยบเทากบตลาด ื �่่ �ุ้ิั้ ่่้ัั่่่ �่่่ัทพื่ัฒนัาแล้ว กฎหมายขัองป็ริะเทศเวยดนัามยังขัาดการิพื่ัฒนัา ความสำอดคล้องหริือความชิัดเจันั และริะบบกฎหมายไม่ได้เป็นัริะบบ ่ �่็ทถี่อเอาคาพื่พื่ากษัาเป็็นับริริทัดฐานั (Case Law) หริือเคริื�องม่อในัการิชิ่วยต่ความคาพื่ิพื่ากษัาให้เป็็นับริริทัดฐานั ่�ำิำการประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบ168รายงานประจำำาปี 2564 (แบบ 56-1 One-Report)

ดังนันั การิเป็ล�ยนัแป็ลงนัโยบายหริือการิตความกฎหมายท�ใชิบังคับอาจัก่อให้เกิดผลลพื่ธุท�ไม่อาจัคาดหมายได้ และอาจัยังไม่ได้มั �่่่้ั์่่การิกาหนัดริ้ป็แบบและหลักเกณฑ์์ในัการิป็ฏิบัติตามกฎหมายและกฎเกณฑ์ท�ออกใหม่ หริือการิตความหริือการิบังคับใชิ้กฎหมาย ำิ์่่โดยหนั่วยงานัท�เก�ยวขั้องอาจัไมสำอดคล้องไป็ในัทางเดยวกนั ซึ่�งในัทางป็ฏิบตบ่อยคริ�งท�หนั่วยงานัภาคริัฐจัะเป็นัผ้ริับผิดชิอบงานัด้านักฎหมาย ่่่่ั่ิัิั่็้หริือกฎริะเบยบและกำาหนัดความถีกต้องทางกฎหมายและการิมผลบังคับใชิ้แทนัศาล จัึงเป็็นัเริ�องยากทจัะคาดการิณ์ไดว่าริะบบกฎหมาย่้่ื่ �้ขัองป็ริะเทศเวยดนัามจัะสำามาริถีพื่ัฒนัาให้มความชิัดเจันัและความแนั่นัอนัได้ในัริะดับททัดเทยมกับป็ริะเทศท่ริะบบกฎหมายพื่ัฒนัาแล้วเม�อใด ่่่ �่�่นัอกจัากนั� กฎหมายและกฎริะเบยบเก�ยวกับการิป็ริาบป็ริามการิใหสำนับนั และการิทจัริิตขัองป็ริะเทศเวยดนัามอาจัไมมความเขั้มงวด ่่่้ิุ่่่เท่ยบเท่ากับป็ริะเทศทม่ริะบบกฎหมายทพื่ัฒนัากว่า่�่�ด้วยเหตุนั� บริิษััทในัป็ริะเทศเวยดนัามขัองกลมบริิษััทฯ บางบริิษััทอาจัมความเสำ่�ยงจัากการิตความกฎหมายเหล่านั�นั ซึ่�งอาจัสำ่งผลให้ ุ่่ ่่่ั่ขั้อตกลงตามสำัญญาหริือธุุริกริริมบางริายการิขัองบริิษััทดังกล่าวอาจัตกเป็นัโมฆะหริือโมฆยะ และอาจัสำ่งผลให้เกิดความริับผิด ็่ในัการิชิาริะค่าป็ริับตามกฎหมายขัองป็ริะเทศเวยดนัามได้ อย่างไริก็ด การิไมป็ฏิบติตามขั้อกาหนัดดังกล่าวเกิดขันัท�วไป็ในัตลาดเกิดใหมำ่่่ิัำ่ �ั่อยางป็ริะเทศเวยดนัาม ดงนั�นั การิทบคคลภายนัอกไมป็ฏิบตตามขัอกาหนัดดงกลาวอาจัสำงผลใหสำญญาริะหวางกลมบริิษัทฯ กบบคคล่่ัั่ �ุ่ิัิ้ำั่่้ัุ่ ่ััุภายนัอกดังกล่าวตกเป็็นัโมฆะหริือโมฆ่ยะตามกฎหมายขัองป็ริะเทศเว่ยดนัามเนัองจัากการิลงทนัในัตางป็ริะเทศเป็นัการิดำาเนันัธุริกจัในัขัอบเขัตใหม บริษัทฯ จังดาเนันัการิอยางริะมดริะวัง มการิจัดโคริงสำริ้างองคกริ่ �ุ่็ิุิ่ิัึำิ่ั่ั์เพื่�อกำาหนัดหนั่วยงานัท่ดแลและติดตามความคบหนั้า การิบริิหาริกิจัการิกับทมบริิหาริในัป็ริะเทศเวยดนัามอย่างใกล้ชิิด เพื่�อให้สำามาริถี่�้่่่่วางแผนัริองริับความเสำ่�ยงและแก้ไขัป็ัญหาท่�อาจัเกิดขั่นัได้อย่างทนัท่วงท่�ั(7) ความเสี่่�ยงในการประกอบธุรกจัในประเทศอิตาล่ิยอดขัาย ความสำามาริถีในัการิทากาไริ กริะแสำเงนัสำด และการิเติบโตขัองธุริกจัในัป็ริะเทศอิตาล่ขัองกลมบริิษััทฯ ในัอนัาคตมความอ่อนัไหว ำำิุิุ ่่จัากผลกริะทบในัทางลบจัากสำภาวะทางเศริษัฐกิจัท�วไป็ ความเชิ�อมนัขัองผ้บริิโภค ริ้ป็แบบการิใชิ้จั่ายขัองผ้บริิโภค การิหยุดชิะงัก ัืั �้้ขัองตลาดในัทว่ป็ยุโริป็ และสำถีานัการิณ์การิแพื่ริริะบาดขัอง COVID-19 นัอกจัากนั� อาจัไดริับผลกริะทบในัทางลบจัากแนัวโนั้มหริือ่่้พื่ฒนัาการิทางการิเมองหริอเศริษัฐกจัท่เกดขันัจัริงหริอมการิเลงเหนัว่าอาจัเกดขั่นัในัริะดบทองถีินั ริะดบภ้มภาค ริะดบป็ริะเทศ หริอ ั่ืิ�ิ่ �ิื่็็ิ�ั้�ัิัืริะหว่างป็ริะเทศ ซึ่�งลดความสำามาริถีหริือความต้องการิใชิ้จั่ายขัองผ้บริิโภค ซึ่�งริวมถีึงอัตริาการิว่างงานั ภาวะเงินัเฟ้อหริือเงินัฝ่ืด ่้่ริะดับริายได้หลังหักภาษั การิเป็ล�ยนัแป็ลงขัองอัตริาดอกเบ�ยและ / หริือภาษั่มลค่าเพื่�ม การิป็ล่อยสำนัเชิ�อสำ่วนับุคคล หนั�คริัวเริือนั ่่่้ิิื่ความเชิ�อม�นัขัองผบริิโภค และความไม่แนันัอนัขัองสำภาวะขัองเศริษัฐกิจัโดยริวมในัอนัาคต นัอกจัากนั� การิเป็ล�ยนัแป็ลงขัองตลาดืั้ ้่่่เนั่�องจัากสำภาพื่อากาศทรินัแริงหริือไม่เป็็นัไป็ตามฤด้กาล ภัยธุริริมชิาติ เหตุการิณท่�เป็็นัอนัตริายต่อสำุขัภาพื่ หริือเหตุการิณ์สำำาคัญใด ๆ ่�ุ์ัหริือความเป็็นัไป็ได้ขัองเหตุการิณดังกล่าวอาจัสำ่งผลกริะทบต่อริะดับการิใชิจั่ายและความเชิื�อมันัขัองผบริิโภค์้�้ ้ธุริกจัและผลการิดาเนันังานัขัองกลมบริิษััทฯ อาจัไดริับผลกริะทบโดยเฉพื่าะจัากสำภาวะทางเศริษัฐกจัในัป็ริะเทศอิตาล เชินั ภาวะเศริษัฐกจัุิำิุ ่้ิ่่ิถีดถีอยท�เกิดขันัโดยต�งแตป็ี 2550 ป็ริะเทศอิตาลไดป็ริะสำบกับการิลดลงขัองผลิตภัณฑ์์มวลริวมในัป็ริะเทศ (GDP) และอัตริาการิว่างงานั่่ �ั่่้ท่�เพื่ิ�มขั่นั ซึ่่�งสำ่งผลกริะทบในัทางลบต่อความเชิื�อมั�นัขัองผบริิโภคและการิอุป็โภค-บริิโภคในัคริัวเริือนั แมว่าผลิตภัณฑ์์มวลริวมในัป็ริะเทศ�้ ้้ขัองป็ริะเทศอิตาล่จัะป็ริับตัวขันัเล็กนั้อยหลังจัากนันั นัอกจัากนั� ในัป็ทผ่านัมา ป็ริะเทศอิตาล เป็นัอกป็ริะเทศในักลุมป็ริะเทศในัสำหภาพื่ยุโริป็ ่ �ั �่ี่ �่็่่ท�ได้ริับผลกริะทบจัากสำถีานัการิณ์การิแพื่ริ่ริะบาดขัอง COVID-19 และหลังจัากการิผลัดเป็ล่�ยนัริัฐบาลล่าสำุดในัวันัท่� 13 กุมภาพื่ันัธุ์ 2564 ่มการิผลักดนัให้เพื่�มมาตริการิป็้องกันัสำถีานัการิณ์การิแพื่ริ่ริะบาดขัอง COVID-19 ให้เขั้มงวดขั�นั โดยริะหว่างวันัท� 15 ม่นัาคม 2564 ่ัิ่่ถีึงวนัท่� 6 เมษัายนั 2564 ไดกาหนัดพื่่นัท่�เสำ่�ยงเพื่ิ�มขั่นัจัากเดิม ซึ่่�งสำ่งผลกริะทบโดยตริงต่อเศริษัฐกจัในัทุกภาคอุตสำาหกริริม ั้ำ��ิอย่างไริก็ตาม การิดำาเนัินัมาตริการิท่�เขั้มงวดขัองริัฐบาลอิตาล ริ่วมกับแผนัการิฉดวัคซึ่ีนัท่มความคบหนั้าในักลมป็ริะเทศสำหภาพื่ยุโริป็ (EU) ่่�ุ่่ ่คาดว่าจัะสำ่งผลให้เกิดการิฟนัตัวขัองอุตสำาหกริริมการิท่องเท�ยวตามมา ซึ่�งจัะชิ่วยบริริเทาภาวะเศริษัฐกจัถีดถีอยได้ โดยขั้อมลจัาก ื�่่ิ้ริายงานัสำถีานัการิณ์เศริษัฐกจัการิค้าริะหว่างไทยกับอิตาล่ป็ริะจัาเดอนักนัยายนั 2564 ขัองกริมสำ่งเสำริิมการิค้าริะหว่างป็ริะเทศ กริะทริวงิำ่ัพื่าณชิย์ ริะบว่า ถีึงแมป็ริะเทศอิตาล่จัะเป็นัป็ริะเทศแริกในัสำหภาพื่ยุโริป็ท�ไดริับผลกริะทบจัากสำถีานัการิณ์การิแพื่ริริะบาดขัอง COVID-19 ิุ้็่้่แต่ในัขัณะนัสำถีานัการิณ์เศริษัฐกิจัขัองอิตาลโดยริวมเริ�มม่สำัญญานัฟนัตัวทด่ขั�นั โดยม่ป็จัจััยสำนัับสำนันัมาจัากการิจััดฉดวัคซึ่นัใหกับ่ �่ิื �่ �่ัุ่ี้ป็ริะชิาชินัอย่างม่ป็ริะสำิทธุิผลมากถีึงสำัดสำ่วนัริ้อยละ 80 ขัองจัานัวนัป็ริะชิากริท�งหมดในัป็ริะเทศ การิลงทนัในัป็ริะเทศทขัยายตัวเพื่�มขันักว่าำัุ่ �ิ่ �ริ้อยละ 5 ซึ่่�งมากกว่าชิ่วงก่อนัเกิดสำถีานัการิณ์การิแพื่ริริะบาดขัอง COVID-19 และการิชิ่วยเหล่อสำนัับสำนันัต่าง ๆ ขัองริัฐบาล ริวมถีึงุ่แนัวโนั้มการิสำ่งออกท่�เพื่ิ�มขั่นัอย่างต่อเนั่�อง �การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบ169รายงานประจำำาปี 2564 (แบบ 56-1 One-Report)

นัอกจัากนั� สำถีาบนัสำถีติแห่งชิาตขัองอิตาล (ISTAT) ได้แสำดงริายงานัเก�ยวกับภาพื่ริวมเศริษัฐกจัอิตาลในัป็ี 2564-2565 ว่า ผลิตภัณฑ์่ัิิ่่ิ่์มวลริวมภายในัป็ริะเทศ (GDP) ขัองอิตาล่ในัป็ี 2564 เติบโตขั่นัริ้อยละ 6.6 และคาดว่าเติบโตริ้อยละ 4.7 ในัป็ี 2565 นัอกจัากนั่� สำหภาพื่�ยุโริป็คาดการิณว่าเศริษัฐกจัขัองอิตาล่จัะกลับมาฟืนัตัวด่ขั่นั ริวมถีึงหนั่สำาธุาริณะจัะลดลง ซึ่่�งสำ่งผลให้ในัชิ่วงไตริมาสำท่� 2 ขัองป็ี 2565 ์ิ���เศริษัฐกจัขัองอิตาล่อาจักลับมาฟืนัตัวเหม่อนัก่อนัทจัะเกิดวิกฤติการิแพื่ริริะบาดิ�่�่ทั�งนั่� แมว่าธุุริกจัขัองกลุ่มบริิษััทฯ ในัป็ริะเทศอิตาล่จัะเติบโตอย่างต่อเนั่�อง แต่กลุ่มบริิษััทฯ ไมสำามาริถีริับริองไดว่ากลุ่มบริิษััทฯ จัะยังคง้ิ่้เติบโตในัอัตริาดังกล่าวต่อไป็ หริือริับริองได้ว่ากลมบริิษััทฯ จัะไม่ได้ริับผลกริะทบจัากสำภาวะทางเศริษัฐกิจัขัองป็ริะเทศอิตาล โดยพื่ัฒนัาการิุ ่่ในัทางลบขัองสำภาวะทางเศริษัฐกจัในัป็ริะเทศอิตาลหริือในัภ้มิภาคใด ๆ ท�กลมบริิษััทฯ ม่ริ้านัค้าต�งอย อาจัลดความเชิ�อมนัและสำ่งผล ิุ่่ ่ั้ ่ืั�ในัทางลบต่อริ้ป็แบบการิใชิ้จั่ายขัองผ้บริิโภค โดยเฉพื่าะท่�เก�ยวกับการิซึ่�อสำินัค้าท�วไป็ ดังนันั แนัวโนั้มใด ๆ ก็ตามท�กล่าวมานั� อาจัสำ่งผล ้่ืัั �่่กริะทบในัทางลบต่อธุุริกจั ผลการิดาเนัินังานั ฐานัะทางการิเงนั และโอกาสำทางธุุริกจัขัองกลุ่มบริิษััทฯิำิิเนั�องจัากการิลงทนัในัต่างป็ริะเทศเป็นัการิดาเนันัธุริกจัในัขัอบเขัตใหม่ บริิษััทฯ จัึงดาเนันัการิอย่างริะมัดริะวัง ธุริกจัและผลการิดาเนันังานัุ่็ำิุิำิุิำิขัองกลมบริิษัทฯ ในัป็ริะเทศอตาลยังคงตองมการิตดตามกบทมบริิหาริในัป็ริะเทศนันั ๆ อยางตอเนัองและใกลชิด เพื่�อใหสำามาริถีวางแผนัุ ่ัิ่้่ิั่ั �่่่ �้ิ่้ริองริับความเสำ่�ยงและแก้ไขัป็ัญหาท่�อาจัเกิดขั่นัได้อย่างทนัท่วงท่ �ั(8) ความเสี่่�ยงทางด้านการเงินกลมบริิษััทฯ ม่ความเสำ่�ยงทางการิเงินัหลายป็ริะการิจัากการิดำาเนันังานัป็กติขัองกลมบริิษััทฯ ท�งนั� การิจััดการิความเสำ่�ยงทางการิเงินัขัองุ ่ิุ ่ั่กลมบริิษััทฯ มงเนันัไป็ท�การิจััดการิความไม่แนันัอนัขัองตลาดทนัและการิลดผลกริะทบในัแง่ลบท�อาจัเกิดขันัจัากผลการิดาเนันังานัขัองุ ุ่ ุ่้่่่่�ำิกลุ่มบริิษััทฯ โดยเฉพื่าะสำถีานัการิณ์การิแพื่ริริะบาดขัอง COVID-19 ในัป็ี 2564 ซึ่่�งสำ่งผลกริะทบต่อผลการิดำาเนันังานัขัองกลุ่มบริิษััทฯ ่ิท�งนั� กลมบริิษััทฯ จัึงได้เพื่�มความสำาคัญในัด้านัการิบริิหาริจััดการิทางการิเงนัทม่ป็ริะสำิทธุิภาพื่ โดยจััดลาดับความสำาคัญขัองโคริงการิัุ่ ่ิำิ่ �ำำลงทนัและควบคุมค่าใชิ้จั่ายอย่างเหมาะสำม เพื่�อท่จัะลดผลกริะทบต่อความสำามาริถีในัการิทำากาไริและริักษัาสำภาพื่คล่องทางการิเงินัุ่�ำขัองบริษััทฯ ท�งในัริะยะสำนัและริะยะยาว กลมบริิษัทฯ ใชิ้กริะแสำเงนัสำดจัากกจักริริมดาเนันังานัและกจักริริมจัดหาเงนัเป็นัแหล่งเงนัทนัิัั�ุ ่ัิิำิิัิ็ิุสำาหริับการิดำาเนัินังานัขัองกลมบริิษััทฯ ท�งนั� กลมบริิษััทฯ ใชิ้เงนัทนัดังกล่าวเป็นัเงนัทุนัหมนัเวยนัเพื่�อการิซึ่�อสำินัค้าและริายจั่ายฝ่่ายทนัำุ ่ัุ่ ่ิุ็ิุ่่ืุเป็็นัหลัก ในัการินั่�กลุ่มบริิษััทฯ ไดป็ริะเมนัความต้องการิเงนัทนัขัองกลุ่มบริิษััทฯ อย่างสำมาเสำมอ โดยคานัึงถีึงกริะแสำเงนัสำดจัากกจักริริม้ิิุำ�ำิิดาเนันังานัและสำภาวะตลาด หากกริะแสำเงนัสำดจัากการิดาเนันังานัไมเพื่ยงพื่อ กลุมบริษััทฯ อาจัจัดหาเงนัก้หริือเพื่ิมทนัขัองบริิษัทฯ กาหนัดำิิำิ่่่ิัิ้�ุัำแนัวทางมาตริการิบริิหาริค่าใชิ้จั่าย ทบทวนัแผนัการิลงทุนั แผนัการิขัายให้สำอดคล้องกับความต้องการิและสำถีานัการิณ์ทางการิตลาด ท่�เป็ล่�ยนัแป็ลง เพื่่�อริักษัาความสำามาริถีในัการิทากำาไริและริักษัาสำภาพื่คล่องทางการิเงนัขัองบริิษััทฯ ทั�งในัริะยะสำั�นัและริะยะยาว ำิโดยความเสำ่�ยงทางการิเงินัท่�สำำาคัญขัองบริิษััทฯ ม่ริายละเอ่ยดดังต่อไป็นั่�8.1 ความเสี่่�ยงจัากอัตราแลกเปล่�ยนความผันัผวนัขัองอัตริาแลกเป็ล่�ยนันั�นั เป็นัสำ�งท่�ยากต่อการิคาดการิณ์ เนั�องจัากม่ป็ัจัจััยต่าง ๆ ท่สำ่งผลกริะทบต่อการิเคล่�อนัไหวั็ิ่�ขัองอัตริาแลกเป็ล่�ยนั ท�งป็จัจััยพื่�นัฐานัทางเศริษัฐกิจัในัป็ริะเทศ นัโยบายการิเงินัและการิคลัง ภาวะเศริษัฐกิจัโลก การิคาดการิณ์และ ัั่การิเก็งกำาไริ เสำถียริภาพื่การิเมองในัป็ริะเทศและต่างป็ริะเทศ จัิตวิทยาตลาด ขั่าวลอต่าง ๆ และป็จัจััยทางเทคนัิค ซึ่�งความผนัผวนัขัอง ่่่ั่ัอัตริาแลกเป็ล่�ยนัท�เกิดขันันันั ก่อให้เกิดความเสำ่�ยงแก่กลมบริิษััทฯ เนั�องจัากบริิษััทฯ มบริิษััทย่อยอยในัป็ริะเทศเวยดนัามและป็ริะเทศอิตาล่ริับริ ่่ �ั �ุ ่่่้ ่่้ ้ยอดขัายและตนัทนัขัายในัสำกุลเงนัด่งและสำกุลเงนัยโริ ตามลาดับ และกลมบริิษััทฯ ม่สำนัทริพื่ย์และหนัสำนัท�ใชิ้หนั่วยเงนัตริาต่างป็ริะเทศ ุ้ิิ้ำุ ่ิั่�ิ่ิซึ่�งโดยหลักป็ริะกอบด้วยสำกุลเงินัยโริและสำกุลเงินัดอลลาริ์สำหริัฐ แม้ว่าบริิษััทฯ จัะไม่สำามาริถีควบคุมความผันัผวนัขัองอัตริาแลกเป็ล่�ยนัได้ ่้แตกสำามาริถีบริิหาริความเสำ่�ยงจัากอัตริาแลกเป็ล่�ยนัได้ โดยใชิ้เคริื�องม่อต่าง ๆ ท่�เหมาะสำมในัการิป็้องกันัความเสำ่�ยง ริวมถีึงการิท่�บริิษััทฯ ่็ใชิ้แผนัการิบริิหาริริายได้และริายจั่ายให้อย้่ในัสำกุลเงนัเด่ยวกนั (Natural Hedge) ในัการิบริิหาริความเสำ่�ยงจัากอัตริาแลกเป็ล่�ยนั เพื่่�อใหิั้สำามาริถีบริิหาริจััดการิริายได้และตนัทนัได้อย่างม่ป็ริะสำิทธุิภาพื่มากขั่นัุ้�8.2 ความเสี่่�ยงจัากอัตราดอกเบ่�ยณ วันัท� 31 ธุันัวาคม 2564 กลมบริิษััทฯ อาจัมความเสำ่�ยงจัากอัตริาดอกเบ�ยซึ่�งเกิดขันัจัากเงินัก้ยมขัองกลมบริิษััทฯ ุ่ ่่่่่ �ุ้่ ่ซึ่�งกลมบริิษััทฯ ลดความเสำ่�ยงดังกล่าวโดยการิกำาหนัดอัตริาดอกเบ�ยคงท่�สำำาหริับเงินัก้้ยมขัองกลมบริิษััทฯ ท�งนั� เงินัก้้ย่มขัองบริิษััทฯ ุ่ ุ่่่ ่ั่ณ วนัท� 31 ธุันัวาคม 2564 โดยหลักป็ริะกอบด้วยเงนัก้ยมริะยะสำนัจัากสำถีาบนัการิเงนัจัานัวนั 35,632 ล้านับาท ได้แก่ ต�วสำัญญา ั่ิ้่ั�ัิำัใชิ้เงนั แพื่็คกิ�งเคริดิต เลตเตอริ์ออฟเคริดิต และทริสำตริซึ่ีท ซึ่�งม่กาหนัดชิาริะค่นัภายในัป็ี 2565 โดยม่อัตริาดอกเบ�ยอย่ริะหว่าง ิั์ี่ำำ่้ริ้อยละ 0.60-4.00 ต่อป็ี และสำัญญาเงนัก้ยมริะยะยาวจัากสำถีาบนัการิเงนัหลายแห่งท�งภายในัป็ริะเทศและต่างป็ริะเทศ จัานัวนั ิ้่ัิัำ28,517 ล้านับาท และเงนัก้ยมริะยะยาว สำ่วนัทถีึงกาหนัดชิาริะภายในัหนั�งป็จัานัวนั 13,418 ล้านับาท ซึ่�งม่กาหนัดชิาริะค่นัตามทริะบ ิ้่่ �ำำึีำ่ำำ่ �ุในัสำัญญา โดยม่ริะยะเวลานัานัสำุด 10 ป็ี ซึ่่�งสำินัสำุดสำัญญาเด่อนัธุันัวาคม 2572 โดยม่อัตริาดอกเบ่�ยริะหว่างริ้อยละ 1.35-5.85 ต่อป็�ีการประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบ170รายงานประจำำาปี 2564 (แบบ 56-1 One-Report)

8.3 ความเสี่่�ยงด้านสี่ินเช่่�อกลมบริษััทฯ อาจัมความเสำ�ยงจัากการิทลกค้าหริือค่สำัญญาไมสำามาริถีชิาริะหนั�ให้แก่กลมบริิษััทฯ ตามท�ตกลงไว้และเม�อคริบกาหนัด ุ ่ิ่่่ �้้่ำุ่ ่่่ำโดยสำ่วนัหนั�งเป็นัผลกริะทบจัากการิท่�ริายได้ขัองธุริกิจัและคริัวเริือนัได้ริับผลกริะทบจัากสำถีานัการิณ์การิแพื่ริ่ริะบาดขัอง COVID-19 ท�งนั ึ็ุั่ �กลมบริษัทฯ มนัโยบายดานัสำนัเชิอและมการิควบคมความเสำ่ยงดานัสำนัเชิอดงกลาวอยางสำมาเสำมอ โดยกลมบริษัทฯ จัะวเคริาะห ุ ่ิั่้ิื �ุ่�้ิื �ั่่ำ �ุ ่ิัิ์ฐานัะทางการิเงนัขัองลกค้าทุกริายทขัอวงเงนัสำนัเชิ�อในัริะดับทกาหนัด และ ณ วนัท� 31 ธุนัวาคม 2564 บริิษััทฯ ไมมความเสำ�ยงด้านัสำนัเชิ�อ ิ้่ �ิิื่ �ำั่ั่่่ิืท่�เป็็นัสำาริะสำำาคัญแต่อย่างใด 8.4 ความเสี่่�ยงด้านสี่ภาพคล่องความเสำ�ยงด้านัสำภาพื่คล่อง คอ ความเสำ�ยงท�กลมบริิษััทฯ อาจัจัะไมสำามาริถีทาตามความต้องการิทางการิเงนัในัริะยะสำนัได้ ท�งนั� กลมบริิษััทฯ ุ่่่่ ่่ำิั�ัุ่ ่ได้กาหนัดแนัวทางในัการิบริิหาริความเสำ�ยงด้านัสำภาพื่คล่อง โดยบริิหาริจััดการิแหล่งเงนัทนัริะยะสำนัและริะยะยาวท�เหมาะสำม ม่สำภาพื่คล่อง ำ่ิุั�่เพื่ยงพื่อในัการิดาเนัินัธุริกจั และริองริบการิชิาริะคนัหนัและภาริะผกพื่ันัตาง ๆ เมอคริบกาหนัดหริอเมอถีกเริยกคนั ริวมถีง ่ำุิัำ่่ �้่่ �ำื่ �้ี่ึการิทบทวนัและตดตามแผนัการิใชิเงนัในัโคริงการิลงทนัต่าง ๆ ตลอดจันัการิควบคมการิจัดซึ่�อสำินัค้าคงคลงให้อยในัริะดบทเหมาะสำม ิ้ิุุัืั้ ่ั่ �และม่ป็ริะสำิทธุิภาพื่ และริักษัาริะดับเงินัสำดและริายการิเทยบเท่าเงินัสำดให้เพื่ยงพื่อต่อการิดำาเนัินังานัขัองกลมบริิษััทฯ และเพื่�อทำาให้ ุ่่ ่่ผลกริะทบจัากความผนัผวนัขัองกริะแสำเงินัสำดลดลงั(9) ความเสี่่�ยงด้านโรคระบาดอบติใหม่ (Emerging risk)ุัสำถีานัการิณ์การิแพื่ริริะบาดขัอง COVID-19 ในัชิ่วงทผ่านัมาทม่การิแพื่ริริะบาดอย่างริวดเริ็วและขัยายขัอบเขัตเป็็นัวงกว้างคริอบคลุม่่�่�่ในัหลายป็ริะเทศ ความรินัแริงขัองการิแพื่ริริะบาดทาให้จัานัวนัผ้ติดเชิ�อและผเสำยชิวิตท�วโลกเพื่ิ�มขันัอย่างริวดเริ็ว และสำ่งผลใหริัฐบาลุ่ำำ้ื้ ้่ีั่ �้หลายป็ริะเทศจัำาเป็็นัต้องดาเนัินัมาตริการิควบคุมและจัากัดการิเดนัทางท�งภายในัและริะหว่างป็ริะเทศอย่างเขั้มงวด ริวมท�งการิป็ิดำำิััสำถีานัท่�และริะงับกิจักริริมทางเศริษัฐกิจั ท่ก่อให้เกิดความเสำ่�ยงขัองการิแพื่ริ่เชิ�อ ซึ่�งได้สำ่งผลกริะทบต่อเศริษัฐกิจัอย่างริุนัแริงในัทุกภาคสำ่วนั �ื่เชินั ธุุริกจัท่องเท่�ยว โริงแริม การิบนั หริือแม้แต่ธุุริกจัค้าป็ล่ก ่ิิิสำถีานัการิณ์การิแพื่ริริะบาดขัอง COVID-19 ในัป็ี 2564 สำ่งผลกริะทบต่ออป็สำงคท�งต่างป็ริะเทศและในัป็ริะเทศรินัแริงเพื่�มขันัุ่์ัุิ่ �จัากป็ี 2563 อย่างเห็นัได้ชิัด หลายบริิษััทย่อยในักลมธุริกิจัต้องป็ิดให้บริิการิในับางชิ่วงเวลาตามมาตริการิท่�ภาคริัฐกำาหนัด แม้ว่าุ ุ่ในัชิ่วงท่ผ่านัมานั�นัผลกริะทบจัะไม่รินัแริงถีึงขันัาดต้องป็ิดกิจัการิ แต่กสำ่งผลกริะทบยาวนัานัและริุนัแริงมากพื่อท่�กลมบริิษััทฯ �ัุ็ุ ่ต้องหนัมาให้ความสำาคัญกับการิเตริียมความพื่ริ้อมเพื่่�อริับมอกับสำถีานัการิณท่�อาจัเกิดขั�นัในัอนัาคต ไมว่าจัะเป็นักริณ่ขัองสำถีานัการิณัำ่์่่็์การิแพื่ริริะบาดขัอง COVID-19 ท�เป็นัอยในัป็จัจัุบนั การิกลายพื่ันัธุ์ขัองเชิ�อท�อาจัสำ่งผลกริะทบรินัแริงขั�นั หริือกริณ่ขัองการิเกิด่่็้ ่ััุืุ่่โริคริะบาดอุบติใหมอ�นั ๆ ซึ่�งทั�วโลกมความกังวลว่าจัะมมากขั�นับ่อยคริ�งขั�นั และรินัแริงขันัในัอนัาคต สำ�งท�กลมบริิษััทฯ ให้ความสำาคัญั่่่่่่ัุ่่ �ิุ่ ่ำเป็นัอันัดับแริกในัชิ่วงความไม่แนั่นัอนันั� คอสำุขัภาพื่และความป็ลอดภัยขัองผ้้ม่สำ่วนัได้เสำยท�งหมด ไม่ว่าจัะเป็นัลกค้า พื่นัักงานั ค่ค้า ็่่่ั็้้และชิุมชินั โดยกลมบริิษััทฯ ได้กาหนัดแนัวป็ฏิบติตามแนัวทางขัองกริมควบคุมโริค กริะทริวงสำาธุาริณสำขั และตามท�กฎหมายหริือุ ่ำิัุ่แนัวป็ฏิบัตท�เก่�ยวขั้องตามท่�ทางริาชิการิกำาหนัด โดยได้กาชิับให้พื่นัักงานัป็ฏิบัติอย่างเคริ่งคริัด นัอกจัากนั� กลมบริิษััทฯ ได้กาหนัดิิ่ำิุ่ ่ำแนัวป็ฏิบัติเพื่�มเติม เพื่�อป็้องกันัการิแพื่ริ่ริะบาด เชิ่นั ได้จััดให้พื่นัักงานัท่ป็ริะจัำาสำานัักงานัได้ทางานัจัากท่�บ้านั (Work From Home) ิิ่�ำำในัชิ่วงทสำถีานัการิณรินัแริง และจััดใหมการิแบ่งกลมแบ่งริอบการิมาทางานัเม�อสำถีานัการิณผ่อนัคลายลง ทาแบบป็ริะเมนัและตริวจั ่ �์ุุ้่ ่ำ่์ำิATK เพื่�อคัดกริองความเสำ่�ยงก่อนัเขั้าทำางานั กลมบริิษััทฯ ได้สำนัับสำนัุนัให้พื่นัักงานัทุกคนัเขั้าริับการิฉดวัคซึ่ีนั โดยป็ริะสำานังานักับุ่ ่่หนั่วยงานัต่าง ๆ ท�เก�ยวขั้องเพื่�ออานัวยความสำะดวกและสำนับสำนันัใหพื่นักงานัทุกคนัไดริับการิฉดวัคซึ่นัโดยเริ็วและอป็เดตขั้อมล ่่่ำัุ้ั้่ีั้การิริับวัคซึ่ีนั ให้พื่นัักงานัสำวมหนั้ากากอนัามัยอย่างถีกวิธุตลอดเวลาท่ทางานัในัอาคาริหริือออฟฟิศ ใชิ้ลิฟต์เม่�อจัำาเป็นั หากพื่นัักงานั้่�ำ็จัาเป็นัต้องใชิลิฟต์ ใหย่นัเวนัริะยะห่าง หลกเล�ยงการิพื่ดคุย หลกเล�ยงการิจััดการิป็ริะชิุมแบบ Face to Face จััดหาอป็กริณป็้องกนัำ็ุ้้้่่้่่์ัทจัาเป็นัใหกับพื่นัักงานัและลกค้าตามความเหมาะสำม มการิคัดกริองและมาตริการิป็้องกนัต่าง ๆ สำาหริับการิป็้องกนัสำถีานัการิณ่ �ำ็้้่ัำั์การิแพื่ริริะบาดขัอง COVID-19 สำาหริับผ้ท�มาติดต่อกับบริิษััท เชินั ลกค้า ค่ค้า ผ้้ริับเหมา โดยลงทะเบยนัก่อนัและหลังเขั้าอาคาริ ่ำ้่่้้่ออฟฟศ และ ATK ตริวจัสำอบการิฉดวคซึ่นัขัองผตดตอ (Vaccination Certificate Checking) ผติดตอจัะสำามาริถีเขัาอาคาริได้ ิ่ัี้ ้ิ่้ ้่้เมอฉดวคซึ่นัคริบหริอ ATK เป็นัลบเทานัันั ผติดตอใหป็ฏิบตตามมาตริการิ D-M-H-T-T (D-M-H-T-T Monitoring) สำวมหนัากาก ่ �่ัีื็่�้ ้่้ิัิ้ริักษัาริะยะห่าง ล้างมอตลอดริะยะเวลาท�อยในัอาคาริ และเพื่�อเป็นัการิป็ฏิบติตามคาสำั�งขัองภาคริัฐในัแต่ละป็ริะเทศอย่างเคริ่งคริัด ่่้ ่่็ิัำในับางชิ่วงเวลาขัองป็ี 2564 กลุมบริิษััทฯ จัึงไดป็ิดให้บริิการิริ้านัค้าในักลมแฟชิั�นัและกลมฮาริ์ดไลนั์ (Non-Food) ในัขัณะท�กลมฟด ุ่้ ุ่ ุ่่ ่้ ้(Food) สำ่วนัใหญยังคงเป็ิดให้บริิการิตามป็กติ เพื่่�อริองริับความต้องการิในัสำนัค้าอป็โภค-บริิโภคทจัาเป็็นั่ิุ่�ำนัอกจัากนั� กลมบริิษััทฯ ไดดาเนันัมาตริการิป็้องกนัเชิงริุกในัทุกพื่นัท�ธุริกจัขัองกลมบริิษััทฯ ต�งแต่การิแพื่ริริะบาดในัชิ่วงแริก ๆ ุ่ ่้ำิัิ่�ุ่ิุ ่ั่เชินั มาตริการิฆาเชิอและทาความสำะอาดในัสำถีานัทดาเนันัธุริกจัขัองกลมบริษััทฯ และสำานักงานั เพื่อลดสำถีานัการิณการิแพื่ริริะบาดขัอง ่่ื�ำ่ �ำิุิุ ่ิำั่ �์่COVID-19 มการิทาความสำะอาดพื่นัผิวสำัมผสำบริิเวณอาคาริทุก 1-2 ชิ�วโมง สำ่งเสำริิมการิเวนัริะยะห่างทางสำังคม ติดต�งสำัญลักษัณ ่ำ่�ัั้ั์การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบ171รายงานประจำำาปี 2564 (แบบ 56-1 One-Report)

และฉากก�นั เพื่�อให้พื่นัักงานัเวนัริะยะห่างทางสำังคม ลดความแออัดในัสำถีานัททางานั จััดใหมการิริะบายอากาศทด เป็ิดป็ริะต หนั้าต่าง ั่้่ �ำ้่่ �่้และทาความสำะอาดริะบบริะบายอากาศ เพื่�อใหริะบายอากาศไดด ริวมถีึงการิให้ความสำนัับสำนันัและความชิ่วยเหลอพื่นัธุมิตริและชิุมชินัำุ่้้่่ัในัการิป็้องการิแพื่ริ่กริะจัายขัองเชิ�อไวริสำ นัอกจัากนั� กลมบริิษััทฯ ยังเห็นัถีึงความสำาคัญในัการิเริ่งการิกริะจัายวัคซึ่นัเพื่�อให้สำามาริถี ืัุ่ ่ำี่กลับมาเป็ิดป็ริะเทศได้โดยเริ็ว เพื่�อลดผลกริะทบต่อภาวะเศริษัฐกิจัโดยริวมและจัะชิ่วยลดผลกริะทบต่อผลการิดำาเนัินังานัขัองบริิษััทฯ ่โดยกลมบริิษััทฯ ได้ให้ความริ่วมมอและสำนัับสำนันัด้านัสำถีานัท�เพื่�อเป็นัศ้นัยฉดวัคซึ่นั กลมบริิษััทฯ เขั้าใจัถีึงสำถีานัการิณ์และความกังวลขัอง ุ ุ่่่่็์่ีุ ่ลกค้าทุกท่านัจัากสำถีานัการิณ์การิแพื่ริ่ริะบาดขัอง COVID-19 และพื่ริ้อมให้ความชิ่วยเหลอและอำานัวยความสำะดวกแก่ลกค้าทุกท่านั้่้อย่างสำุดความสำามาริถี และด้วยความต้องการิสำนัค้าอป็โภค-บริิโภคเพื่ิ�มขั่นัเป็็นัอย่างมาก กลุ่มบริิษััทฯ จัึงดาเนันังานัอย่างเต็มท่�เพื่่�อใหิุ�ำิ้มนัใจัว่ามอาหาริและสำนัค้าอป็โภค-บริิโภคจัาเป็นัเพื่ยงพื่อต่อความต้องการิขัองผบริิโภค และมการิดาเนันัมาตริการิในัทุกหนั่วยธุริกจั ั �่ิุำ็่้ ้่ำิุิเพื่่�อทจัะลดผลกริะทบต่อความสำามาริถีในัการิทากาไริและริักษัาสำภาพื่คล่องทางการิเงนั่�ำำิ(10) ความเสี่่�ยงด้านความยั�งย่น (ESG Risk)10.1 มตด้านสี่ิ�งแวดล้อม (Environment)ิิการิเป็ล�ยนัแป็ลงภ้มิอากาศโลกเป็นัป็ริากฏิการิณจัากภาวะโลกริ้อนั ม่สำาเหตจัากการิป็ล่อยก๊าซึ่เริือนักริะจักอย่างต่อเนั�องมานัับต�งแต่็์ุ่ั่ยุคป็ฏิวตอุตสำาหกริริมและทว่จัานัวนัมากขันัจันัถีึงป็ัจัจับนั ผลกริะทบจัากการิเป็ล่�ยนัแป็ลงสำภาพื่ภ้มิอากาศโลกนัับวนัทวความรินัแริงิัิำ่ �ุััุ่มากขันั ไม่ว่าจัะเป็นัด้านัสำ�งแวดล้อม สำขัภาพื่ เกษัตริกริริม ความมนัคง และเศริษัฐกจั นัักวิทยาศาสำตริ์เชิ�อกนัว่าการิเป็ล่�ยนัแป็ลง ่�็ิุั �ิืัภ้มิอากาศท่�เกิดขั�นัในัป็ัจัจัุบนัเป็็นัเพื่ริาะการิเป็ล่�ยนัแป็ลงขัองก๊าซึ่ในับริริยากาศ สำาเหตุใหญ่มาจัากมนัุษัย์เป็นัผ้กริะทำา วิกฤติการิณ์โลกริ้อนั ่ั็้ท�แผ่ขัยายสำริ้างผลกริะทบและความเสำยหายไป็ท�วทุกมุมโลก ในัชิ่วงเวลาหลายป็ีทผ่านัมา ป็ริะเด็นัสำภาวะโลกริ้อนัและการิเป็ล่�ยนัแป็ลง ่่ั่ �สำภาพื่ภ้มิอากาศไดริับความสำนัใจัจัากทุกภาคสำ่วนั ท�งในัริะดับนัานัาชิาติ ภาคริัฐ หนั่วยงานั และองค์กริต่าง ๆ ในัภาคเอกชินั ไป็จันัถีึงภาคป็ริะชิาชินั้ัป็ริะกอบกับการิป็ริะกาศขัองริัฐบาลป็ริะเทศต่าง ๆ ว่าจัะชิ่วยทาให้การิป็ล่อยก๊าซึ่เริือนักริะจักลดลงจันัไป็สำ้่ Net Zero Emissions ภายในั ำ2050 นัันั แป็ลว่าการิริ้องขัอและกดดนัให้ภาคธุุริกจัท่�ผลิตสำินัค้าและบริิการิต้องม่สำ่วนัชิ่วยลดป็ัญหาโลกริ้อนั โดยกาหนัดเป็้าหมายและ�ัิำวธุ่ดำาเนันัการิด้วย หากองค์กริใดดาเนันัธุริกจัทสำ่งผลกริะทบโดยตริงต่อสำ�งแวดล้อมหริือดาเนันัธุริกจัโดยไมคานัึงถีึงการิม่สำ่วนัริ่วม ิิำิุิ่ �ิำิุิ่ำในัการิริักษัาสำ�งแวดล้อม องค์กรินันัก็อาจัไดริับผลกริะทบต่อการิดาเนันัธุริกจัได้ในัอนัาคต เชิ่นั ไม่ได้ริับการิยอมริับหริือความริ่วมมอ ิั �้ำิุิ่ในัการิดาเนันัธุุริกจั ถี้กต่อต้านัจัากสำังคม หริือชิื�อเสำ่ยงภาพื่ลักษัณ์เสำ่ยหาย เป็็นัตนัำิิ้แม้ว่าลักษัณะธุริกจัขัองกลมบริิษััทฯ จัะไม่ใชิริ้ป็แบบทสำ่งผลกริะทบโดยตริงต่อสำ�งแวดล้อม แต่กลมบริิษััทก็ไมนั�งนัอนัใจัหริือละเลย ุิุ ่่่ �ิุ ่่ิในัป็ริะเดนัดังกล่าว กลมบริิษััทฯ ดาเนันัธุริกจัด้วยความริับผิดชิอบโดยให้ความสำำาคัญต่อสำ�งแวดล้อมและเนันัการิดาเนันัธุริกจัทจัะไมสำริ้าง็ุ ่ำิุิิ้ำิุิ่ �่ป็ัญหาและสำ่งผลต่ออุณหภ้มิโลกทสำ้งขั่นั หริือนัาไป็สำ้่ผลกริะทบเชิิงลบต่อการิเป็ล่�ยนัแป็ลงสำภาพื่สำภาพื่ภ้มิอากาศ บริิษััทฯ ได้ตริะหนัักถีึง่��ำความสำาคัญในัการิสำริ้างคุณค่าและแก้ไขัป็ัญหาสำ�งแวดล้อมด้วยริะบบเศริษัฐกิจัหมุนัเวยนั จัึงได้กาหนัดแนัวนัโยบายสำาหริับการิพื่ัฒนัาแผนัำิ่ำำป็ฏิบติการิด้านัการิลดขัยะพื่ลาสำติก อาทิ ในัป็ี 2561 บริิษััทฯ ได้ริิเริ�มโคริงการิ “ป็ฏิิเสำธุการิใชิถีุงพื่ลาสำติก” (Say No to Plastic Bag) ิัิ้โดยทุกกลมธุริกจัในัเคริือขัองบริิษััทฯ ได้เขั้าริ่วมในัการิขัับเคล�อนัการิแกป็ัญหาขัยะพื่ลาสำติกแบบใชิ้คริ�งเดยวแล้วท�ง โคริงการิ ุ ุ่ิ่้ั่ิBAG FOR LIFE ถีุงพื่ลาสำติกทมการิจััดจัำาหนั่ายโดย ท็อป็สำ์ และแฟมิล�มาริ์ท หริือถีุง Bag for Life เป็นัการินัำานัวัตกริริมภายใต้หลักการิ ่ �่่็3Rs (Reduce, Reuse, Recycle) มาใชิ้ในัการิจััดการิด้านัป็ัญหาขัยะถีุงพื่ลาสำติกอย่างคริบวงจัริ โดยเริ�มจัากการิลดการิใชิ้เม็ดพื่ลาสำติก ิในักริะบวนัการิผลิต ริวมถีึงการิออกแบบถีุงพื่ลาสำติกให้มความหนัาเพื่�มความแขั็งแริงและคงทนั เพื่�อริณริงค์ให้ผใชินัามาใชิซึ่าได ่ิ่้ ้้ำ้ำ �้หลาย ๆ คริ�ง และเม�อม่การินัาไป็ใชิซึ่าจันัถีุงพื่ลาสำติกชิาริุดหริือเก่าจัะถีกวนักลับเขั้ากริะบวนัการิริีไซึ่เคิลด้วยวธุ่ทถีกต้อง และผลิตเป็นัถีุงใบใหม ั่ำ้ำ �ำ้ิ่ �้็่ซึ่�งเป็นัการิสำริ้างพื่ฤติกริริมการิใชิซึ่ำาตามหลักเศริษัฐกจัหมนัเวยนัเพื่�อริักษัาสำ�งแวดล้อมทดไว้ นัอกจัากนั่� กลมบริิษััทฯ ยังเตริียมความพื่ริ้อม ่็้�ิุ่่ิ่ �ุ่ ่ในัการิป็ฏิบัติตามกฎหมาย โดยเฉพื่าะการิป็ริะกอบธุริกิจัสำาขัาในัต่างป็ริะเทศ เชิ่นั สำาขัาในัอิตาล ซึ่�งสำหภาพื่ยุโริป็ (EU) เตริียมออก ิุ่่กฎหมายเก�ยวกับสำภาพื่ภ้มิอากาศฉบับใหม่ เพื่�อให้ EU บริริลุเป็้าหมายการิลดการิป็ล่อยมลพื่ษัให้ได้อย่างนั้อยริ้อยละ 55 ภายในั ่่ิป็ี 2573 ตามนัโยบาย European Green Deal ดังนันั กลมบริิษััทฯ จัึงติดตามการิออกกฎหมายด้านัสำภาพื่อากาศขัอง EU อย่างใกล้ชิิด ั �ุ ่เพื่อเตริยมความพื่ริอม หาก EU นัามาเป็นัขัอกำาหนัดดานัมาตริการิทางการิคากบป็ริะเทศคคาในัอนัาคต ริวมถีงเตริียมความพื่ริอม ่ �ี้ำ็้้้ั้ ่้ึ้ในัการิป็ฏิบัติตามกฎหมายขัองไทย ซึ่�งอย่ริะหว่างการิริ่างกฎหมายโลกริ้อนัท่�เป็นัสำ่วนัหนั�งขัองแผนัการิป็ฏิริ้ป็ป็ริะเทศภายใต้ริัฐธุริริมนัญิ่้็ึิ้แห่งริาชิอาณาจัักริไทย 10.2 มิตด้านสี่ังคม (Social)ิภาคธุริกจัถีอเป็นัภาคสำ่วนัหนั�งท�อยในัสำังคม ต้องเก�ยวขั้องและม่ป็ฏิสำัมพื่นัธุกับภาคสำ่วนัอนั ๆ ท�อยในัสำังคม การิดาเนันัธุริกจักต้องุิ่็ึ่้ ่่ิั์่ �่้ ่ำิุิ็เกยวขัองและมป็ฏิสำมพื่นัธุกบผมสำวนัไดเสำยตาง ๆ ไมวาจัะเป็นัผถีอหนั พื่นักงานั ลกคา ธุริกจัคคา ริฐบาล และป็ริะชิาชินัโดยทวไป็ ่ �้่ิัั์ั้ ้่่้่่่่็้ ุ้่ ้ัุ้้ิ้ ่้ัั �ในัชิุมชินัท่�ธุุริกจันัันั ๆ ตั�งอย้่ ธุุริกจัทด่จัึงเป็็นัธุุริกจัทดาเนันัธุุริกจัโดยคานัึงถีึงผลกริะทบต่อสำังคมและผ้ม่สำ่วนัได้เสำ่ยทุกกลุ่มด้วย ดังนัันั ิ�ิ่�ิ่�ำิิำ้�การิดำาเนัินัการิใด ๆ ท่�เป็นัการิละเมิด เอาเป็ริียบ หริือไม่คานัึงถีึงสำังคมและผ้้ม่สำ่วนัได้เสำย อาจัก่อให้เกิดความเสำ่�ยงท่จัะถีกฟ้องริ้องจัาก็ำ่�้ภาคสำ่วนัต่าง ๆ และ / หริือถี้กต่อต้านัจันัไมสำามาริถีดาเนันัธุุริกจัได้ตามทตั�งเป็้าหมายไว่ำิิ่�้การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบ172รายงานประจำำาปี 2564 (แบบ 56-1 One-Report)

ในัชิ่วงทผ่านัมา กลมบริิษััทฯ ไมม่ป็ริะเดนัความเสำ�ยงในัเริ�องดังกล่าว อย่างไริกด กลมบริิษััทฯ ตริะหนัักถีึงการิดาเนันัธุริกจัท�เป็นั่ �ุ ่่็่ื็ุ่ ่ำิุิ่็สำ่วนัหนั�งขัองสำังคม มความมงมนัในัการิสำริ้างคุณค่าต่อสำังคมควบค้่กับการิดาเนันัธุริกจั อกท�ง มความมงมนัในัการิสำนัับสำนันัและ ึุ่ ่ั�ำิุิ่ัุ่ ่ั �ุชิ่วยเหลอสำังคมท�งในัภาวะป็กติและภาวะวิกฤติ ซึ่�งจัะสำ่งผลให้กลมบริิษััทฯ ป็ริะสำบผลสำาเริจัในัการิดาเนันัธุริกจัอย่างย�งย่นัมากขันั ่ัุ่ ่ำ็ำิุิั่�โดยแนัวทางการิดาเนันังานัท�กลมบริิษััทฯ ดาเนันัการิมาอย่างต่อเนั�องในัการิสำริ้างความเท่าเทยมกนัในัสำังคม คอการิสำนัับสำนันัและให้โอกาสำ ำิุ่ ่ำิ่่ัุ่แก่กลมผ้พื่ิการิและผ้ทุพื่พื่ลภาพื่ใหมโอกาสำไดริับการิจั้างงานัและม่ริายได้ โดยพื่ัฒนัาริ้ป็แบบการิทางานัท�เหมาะสำมเพื่�อริองริับการิจั้างงานั ุ ่้้้่้ำ่่และการิให้โอกาสำแก่กลุ่มกลุ่มผ้พื่ิการิและผ้ทพื่พื่ลภาพื่ ุ้้นัอกจัากนั� จัากสำถีานัการิณ์การิแพื่ริริะบาดขัอง COVID-19 และการิกริะจัายวัคซึ่นัท�อาจัล่าชิ้าในับางชิ่วงขัองป็ี 2564 กลมบริิษััทฯ ่่ีุ่ ่ไดชิ่วยสำนัับสำนันัด้านัสำถีานัท่�ให้แก่ทางกริุงเทพื่มหานัคริ (กทม.) เพื่ิ�มจัากโริงพื่ยาบาลริัฐและเอกชินั ริวมถีึงโคริงการิต่าง ๆ ทดาเนันัการิ ุ้่�ำิโดยหางสำริริพื่สำนัค้าเซึ่นัทริล หางสำริริพื่สำนัค้าโริบินัสำันั และโริบินัสำันั ไลฟสำไตล อกทง กลมบริษััทฯ ไดเคยงขั้างคนัไทย ้ิ็ั้ิ์์่ั �ุ ่ิ้่ฝ่่าสำถีานัการิณ์การิแพื่ริ่ริะบาดขัอง COVID-19 ภายใต้แคมเป็ญ “Bring You The Best” โดยริ่วมสำมทบทุนัก่อสำริ้างหอผ้ป็่วยสำนัาม ้เริ่งด่วนั และจััดซึ่�ออป็กริณ์ทางการิแพื่ทย์ให้แก่โริงพื่ยาบาลจัุฬาลงกริณ์ สำภากาชิาดไทย เพื่�อริองริับผ้ป็่วย COVID-19 พื่ริ้อมมอบ ืุ่้“กล่องห่วงใย” จัำานัวนั 200 กล่อง ซึ่�งป็ริะกอบไป็ด้วยยาและเวชิภัณฑ์์ เพื่�อใชิ้ในัการิดำาเนัินังานัขัองโริงพื่ยาบาลจัุฬาลงกริณ์ สำภากาชิาดไทย ่่ริวมถีงสำงตอความชิวยเหล่อแกผทไดริบผลกริะทบจัากสำถีานัการิณการิแพื่ริริะบาดขัอง COVID-19 ในัพื่่�นัท่�ตางจัังหวด เพื่่�อเค่ยงขัางึ่่่่้ ้่�้ั์่่ั้คนัไทยใหผานัพื่นัวกฤตไป็ดวยกันัอย่างดทสำุด นัอกจัากนั ไมเพื่ยงแตการิใหความชิวยเหลอต่อสำังคมในัป็ริะเทศไทยเท่านันั กลมบริิษัทฯ ้่้ิ้่่ �่�่่่้่่ั �ุ ่ัยังได้ให้ความชิ่วยเหลอต่อสำังคมในัป็ริะเทศเวยดนัามด้วยเชิ่นักันั อาทิ การิบริจัาคเตยงพื่ับให้กับโริงพื่ยาบาลสำนัามและอุป็กริณ์ชิุดตริวจั ่่ิ่COVID-19 แก่หนั่วยงานัท้องถีินัในัเว่ยดนัาม เป็็นัตนั�้10.3 มตด้านการกากับดูแล (Governance)ิิำการิทาธุุริกจัในัยุคป็จัจับนัม่เป็้าหมายเพื่่�อให้ธุุริกจัม่การิพื่ัฒนัาในัทุกมติ ม่การิบริิหาริจััดการิอย่างม่คุณธุริริม จัริิยธุริริม ม่ความโป็ริ่งใสำ ำิัุัิิเป็ดเผยขัอมลใหสำามาริถีตริวจัสำอบได ริับผดชิอบตอผมสำ่วนัไดเสำย เชินั ผถีอหุนั พื่นักงานั ลกคา และคแขังขันั ตลอดจันัสำังคมและิ้้้้ิ่้ ้่้่่้ ้่้ั้้้ ่่ัป็ริะเทศชิาติ ซึ่่�งจัะสำ่งผลให้ธุริกจัมความเขั้มแขั็งและเติบโตได้อย่างย�งย่นั หากองค์กริใดดาเนันัธุริกจัโดยขัาดการิกากับดแลทดแล้ว ุิ่ัำิุิำ้่ �่ก็อาจัสำ่งผลกริะทบต่อตนัทนัในัการิดาเนันังานั ความขััดแย้งทางผลป็ริะโยชินั์ ชิื�อเสำ่ยงภาพื่ลักษัณ์ ความนั่าเชิื�อถี่อ และการิยอมริับขัองุ้ำินัักลงทนัและสำังคมอย่างเล่�ยงไม่ไดุ้กลมบริษัทฯ ใหความสำาคญตอการิกากบดแลกจัการิทด มความโป็ริ่งใสำ และธุริริมาภบาล โดยกลมบริษัทฯ มความมงมนัในัการิดำาเนันัธุุริกจัุ ่ิั้ำั่ำั้ิ่ �่่ิุ ่ิัุ่ ่ั �ิิภายใต้แนัวป็ฏิบัตด้านัการิกำากับดแลกิจัการิท่ด ดาเนันัธุริกิจัสำอดคล้องตามกฎหมาย และกฎเกณฑ์์มาตริการิทางการิท่�เก�ยวขั้อง ิิ้�่ำิุ่เพื่่�อการิเติบโตอย่างมันัคงและยั�งย่นั �กลมบริิษััทฯ ยังไดมแนัวทางป็้องกนัความเสำ�ยงท�อาจันัาไป็สำการิทจัริิตคอริริป็ชินัหริือการิละเมิดลิขัสำิทธุขัองผ้อนั โดยจััดทาค้่มอุ ่้่ั่่ำ้ ุ่์ััิ �้่ �ำ่จัริริยาบริริณ (Code of Conduct) และม่การิป็ริับป็ริุงอย่างสำมาเสำมอ เพื่่�อให้กริริมการิ ผบริิหาริ พื่นัักงานั และผเก่�ยวขั้องยึดถี่อป็ฏิิบตำ�้ ้้ ้ัิและนัามาใชิ้เป็นัแนัวทางในัการิป็ฏิบัติหนั้าท� และทางานัด้วยความริับผิดชิอบ ซึ่�อสำัตย์ สำุจัริิต โดยยึดหลักความโป็ริ่งใสำ ตริวจัสำอบได้ ำ็ิ่ำืและความม่คุณธุริริมในัการิป็ฏิิบตต่อผ้ม่สำ่วนัได้เสำ่ยทุกกลุ่มัิ้ท�งนั� กลมบริิษัทฯ จัะไม่เพื่ิกเฉยต่อการิกริะทาใด ๆ ท�อาจันัาไป็สำ้การิทุจัริิตและคอริริัป็ชินั แมว่าการิกริะทานันัเป็นัการิเอ�อป็ริะโยชินัต่อบริิษัทฯ ัุ่ ่ัำ่ำ่์ั้ำั �็่์ัโดยบริิษััทฯ มมาตริการิป็้องกันัการิทจัริิตทสำามาริถีชิ่วยลดความเสำ�ยงท�อาจัก่อให้เกิดการิทจัริิตในัองค์กริได้ เริ�มต�งแต่การิจััดทานัโยบายุ่่ �ุ่่ิัำการิต่อต้านัคอริริป็ชินัและนัโยบายต่าง ๆ ท่�เก่�ยวขั้องกับการิทจัริิตคอริริัป็ชินั เชินั นัโยบายการิริับ การิให้ขัองขัวัญ บริิการิต้อนัริับ หริือ์ััุ์ั่ป็ริะโยชินัอนัใด นัโยบายค่าเล่�ยงริับริอง นัโยบายการิบริิจัาคเพื่่�อการิกุศลและเงนัสำนัับสำนันั นัโยบายการิม่สำ่วนัริ่วมทางการิเม่อง นัโยบาย์่�ิุการิขััดแย้งทางผลป็ริะโยชินั์ เป็นัตนั มการิจััดอบริมเริ�องต่อต้านัการิทจัริิตคอริริัป็ชินั / ริะเบยบท�เก�ยวขั้องแกผบริิหาริและพื่นัักงานั ็้่ืุ์ั่่่่้ ้อย่างต่อเนั่�อง ริวมถีึงแจั้งนัโยบายดังกล่าวแกผ้ม่สำ่วนัได้เสำ่ยขัองบริิษััทฯ เพื่่�อเนันัยำ�าถีึงจัุดย่นัขัองกลุ่มบริิษััทฯ นัอกจัากนั่� กลุ่มบริิษััทฯ ่้้ยังได้สำนัับสำนันับริิษััทย่อยให้เขั้าริ่วมเป็็นัภาค่เคริือขั่าย แนัวริ่วมป็ฏิิบตขัองภาคเอกชินัไทยในัการิต่อต้านัการิทจัริิต (Collective Action ุัิุCoalition Against Corruption หริือ CAC) ด้านัการิป็้องกันัป็ริาบป็ริามและบริิหาริความเสำ่�ยงจัากการิทจัริิต กลุ่มบริิษััทฯ ม่ชิ่องทางสำ่�อสำาริใหผ้ม่สำ่วนัได้เสำ่ยสำามาริถีแจั้งเบาะแสำและุ้้ขั้อเสำนัอแนัะหริือริ้องเริียนัเก�ยวกับการิทจัริิต (Whistleblower) ได้โดยตริงกับหัวหนั้าฝ่่ายตริวจัสำอบภายในั หริือป็ริะธุานักริริมการิุ่ตริวจัสำอบ (ในักริณ่ผ้ริ้องเริียนัม่ขั้อริ้องเริียนัป็ริะธุานัเจั้าหนั้าท�บริิหาริ) และจัะมการิแต่งต�งคณะกริริมการิพื่จัาริณาและสำอบสำวนั้่่ัิเริ�องริาวริ้องทุกขั์ตามกริะบวนัการิท�เป็นัริะบบ โป็ริ่งใสำ และตริวจัสำอบได้ เพื่�อให้เกิดความเชิ�อมนัและความไว้วางใจัในักริะบวนัการิสำอบสำวนัื่็่ืั�ท่�เป็็นัธุริริมแกผ้ม่สำ่วนัเก่�ยวขั้องในัทุกภาคสำ่วนั่้การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบ173รายงานประจำำาปี 2564 (แบบ 56-1 One-Report)

ในัป็ี 2564 บริิษััทฯ ได้ริับคะแนันัการิป็ริะเมนัการิกากับด้แลกจัการิในัริะดับ 5 ดาว หริือ “ด่เลิศ” (Excellent) ในัโคริงการิสำำาริวจัการิกากับิำิำด้แลกจัการิบริิษััทจัดทะเบ่ยนัไทย (CGR) ป็ริะจัาป็ี 2564 จัากสำถีาบนักริริมการิบริิษััทไทย (IOD) และตลาดหลักทริพื่ย์แห่งป็ริะเทศไทย ิำัั(ตลท.) หลังจัากเพื่�งเขั้าตลาดหลักทริพื่ย์ไป็เม�อป็ี 2563 สำะท้อนัให้เหนัถีึงความมงมนัต�งใจัขัองทุกภาคสำ่วนัในัการิริ่วมกนัเป็นัพื่ลังิั่็ุ ่ั�ัั็สำริ้างการิเติบโตขัองธุริกจัอย่างย�งย่นั ม่ธุริริมาภิบาล ม่จัิตสำานัึกริับผิดชิอบต่อสำังคม ริวมถีึงการิสำริ้างสำริริคสำ�งใหม่ การิใสำ่ใจัลกค้า ุิัำ์ิ้การิก้าวหนั้าท�งกลมธุริกจั การิม่จัิตผกพื่นัพื่�งพื่า โดยเฉพื่าะการิมงริักษัาจัริิยธุริริม ซึ่�งจัะเป็นัสำ่วนัสำาคัญในัการิป็ลกฝ่ังวัฒนัธุริริมองค์กริ ัุ ุ่ิ้ัึุ ่่็ำ้อนัสำะท้อนัสำการิดำาเนัินังานัขัององค์กริในัอนัาคต ซึ่�งการิต่อต้านัการิทุจัริิตคอริ์ริป็ชิันัทุกริ้ป็แบบนั� ถีอเป็นัริากฐานัสำาคัญในัการินัำาพื่าั้ ่่ั่่็ำธุุริกจัสำ้่การิเป็็นัองค์กริธุุริกจัค้าป็ล่กชิันันัาขัองไทยอย่างยั�งย่นั พื่ริ้อมสำริ้างคุณค่าและป็ริะโยชินั์ให้แกสำังคมท่�บริิษััทฯ ดาเนันัธุุริกจัิิ�ำ่ำิิ2.2.2 ความเสี่่�ยงต่อการลงทุนของผู้ถุ่อหลักทรัพย์ (1) ข้อจัากัดในเร่�องสี่ัดสี่่วนการถุ่อหุ้นของบุคคลต่างด้าวภายใต้กฎหมายไทย และข้อบังคับของบริษััทฯำขั้อบังคับขัองบริิษััทฯ ได้กาหนัดสำัดสำ่วนัการิถีอห้นัขัองบุคคลต่างด้าวไว้ทริ้อยละ 49.0 ขัองจัำานัวนัห้นัท่�ชิาริะแล้วท�งหมด ซึ่�งสำอดคล้องำุ่่ �ุำั่กับขั้อจัากัดสำัดสำ่วนัการิถีอขัองบุคคลต่างด้าวภายใต้กฎหมายไทย ดังนันั สำภาพื่คล่องและริาคาตลาดขัองห้นัขัองบริิษััทฯ อาจัไดริับำ่ั�ุ้ผลกริะทบในัทางลบ โดยเฉพื่าะอย่างย�งเม่�อสำัดสำ่วนัการิถีอหุ้นัขัองบุคคลต่างด้าวถีอห้นัขัองบริิษััทฯ เต็มสำัดสำ่วนัทกาหนัด เนั่�องจัาก ิุ่่่ �ำจัะทาใหผ้ถี่อห้นัสำัญชิาติไทยไมสำามาริถีโอนัห้นัขัองบริิษััทฯ ใหกับบุคคลต่างด้าวได้ นัอกจัากนั� ผ้ถีอห้นั ริวมถีึงผ้ซึ่�อหริือขัายห้นัขัองบริิษััทฯ ำุุุ้้่้่้่้ืุซึ่่�งมิไดม่สำัญชิาติไทยอาจัไมสำามาริถีทริาบล่วงหนั้าไดว่าหุ้นัขัองบริิษััทฯ ทกาลังซึ่ื�อขัายอย้่นัันัเกนัสำัดสำ่วนัทกาหนัด และจัะสำามาริถีบนัทึก้่้่�ำ�ิ่�ำัชิ�อผ้ซึ่�อห้นัในัสำมุดทะเบยนัผ้้ถี่อห้นัได้หริือไม่ หริือว่านัายทะเบยนัจัะป็ฏิิเสำธุการิบันัทึกการิโอนัห้นัดังกล่าว ท�งนั� ณ วนัท� 31 มกริาคม 2565 ื้ืุุุ่่ั่ั่สำัดสำ่วนัขัองผ้ถี่อหุ้นัซึ่่�งเป็็นับุคคลต่างด้าวในับริิษััทฯ คิดเป็็นัริ้อยละ 14.0 ขัองทนัชิาริะแล้วทั�งหมดขัองบริิษััทฯ ซึ่่�งเป็็นัสำัดสำ่วนัทนั้อยกว่าุ้ำ่�สำัดสำ่วนัการิถี่อหุ้นัขัองบุคคลต่างด้าวทขั้อบังคับขัองบริิษััทฯ ไดกาหนัดไว้่�้ำ(2) ความผันผวนของราคาหุ้นอย่างม่นัยสี่าคัญำบริิษััทฯ คาดว่าริาคาห้นัขัองบริิษััทฯ อาจัมความผนัผวนัอย่างมนััยสำำาคัญ และผลงทนัอาจัไมสำามาริถีขัายห้นัขัองบริิษััทฯ ต่อในัริาคา ุ่ั่้ ุุ้่ท�เท่ากับหริือสำงกว่าริาคาทซึ่�อมาได้หริือไมสำามาริถีขัายห้นัไดทันัท ริาคาซึ่�อขัายห้นัขัองบริิษััทฯ มแนัวโนั้มทจัะผนัผวนัและขัยับขันัลง ่้่ �ืุ่้่ืุ่่ �ั่�อย้่ในักริอบริาคาทค่อนัขั้างกว้าง ซึ่่�งเป็็นัผลมาจัากป็จัจััยหลายป็ริะการิ ซึ่่�งริวมถีึงแต่ไมจัากัดเพื่่ยง ่�ั่ำ• ความผนัผวนัขัองผลการิดำาเนันังานัตามท่�คาดการิณ์ไว้หริือตามท่�เกิดขั่นัจัริิง ัิ�• การิออกหริือการิเป็ล่�ยนัแป็ลงบทวิเคริาะห์หลักทริัพื่ย์หริือคาแนัะนัาขัองนัักวิเคริาะห์เก่�ยวกับหลักทริพื่ย์ขัองบริิษััทฯ ำำั• การิจั้างงานัหริือการิสำ้ญเสำ่ยบุคลากริท่�สำำาคัญขัองกลุ่มบริิษััทฯ หริือค้่แขั่ง• การิป็ริะกาศเก่�ยวกับพื่ัฒนัาการิซึ่�งสำริ้างความได้เป็ริียบในัการิแขั่งขันั การิเขั้าซึ่�อกจัการิ หริือการิผนัึกกาลังเชิิงกลยุทธุ์่ัืิำในัอุตสำาหกริริมท่�กลุ่มบริิษััทฯ ป็ริะกอบธุุริกจั ิ• กฎริะเบ่ยบท่�เขั้มงวดหริือขั้อจัากัดท่�ออกโดยหนั่วยงานัริัฐซึ่่�งกริะทบต่ออุตสำาหกริริมท่�กลุ่มบริิษััทฯ ป็ริะกอบธุุริกจั ำิ• ความผนัผวนัขัองอัตริาแลกเป็ล่�ยนัเงนัตริาต่างป็ริะเทศ ัิ• คด่ความทม่อย้่ ณ ป็จัจับนัและท่�อาจัเกิดขั่นัในัอนัาคต ริวมถีึงการิถี้กสำอบสำวนัโดยหนั่วยงานัขัองริัฐและ่�ัุั�• สำถีานัการิณ์ทางเศริษัฐกจัและตลาด หริือพื่ัฒนัาการิอนัใดโดยริวมทมผลกริะทบต่อกลมบริิษััทฯ และอุตสำาหกริริม ิ่ �่ �ุ่ ่ท่�กลุ่มบริิษััทฯ ป็ริะกอบธุุริกจัทั�งในัริะดับป็ริะเทศ ภ้มิภาค และทั�วโลกิ(3) การขายหุ้นของบริษััทฯ โดยผู้ถุ่อหุ้นรายใหญ่อาจัสี่่งผลกระทบในทางลบต่อราคาซ่�อขายหุ้นการิขัายห้นัขัองบริิษััทฯ โดยผ้้ถีอห้นัริายใหญ่ซึ่�งริวมถีึง HCDS และคริอบคริัวจัริาธุวัฒนั์ในัอนัาคตและห้นัขัองบริิษััทฯ จัำานัวนัมากขัองุุ่่ิิุผ้ถีอห้นัริายใหญ่ ซึ่�งริวมถีึง HCDS และคริอบคริัวจัิริาธุิวัฒนั์ท�ออกขัายพื่ริ้อมกันัอาจัสำ่งผลกริะทบในัทางลบต่อริาคาซึ่�อขัายขัองห้นัุ้่่่ืุท่�เสำนัอขัาย ณ วนัท่� 31 มกริาคม 2565 ผ้ถี่อหุ้นัริายใหญ่ซึ่่�งริวมถีึง HCDS และคริอบคริัวจัริาธุวัฒนัถี่อหุ้นัในับริิษััทฯ โดยทางตริงและั้ิิ์ทางอ้อมคิดเป็็นัสำัดสำ่วนัป็ริะมาณริ้อยละ 74.1 ขัองทนัชิาริะแล้วทั�งหมดขัองบริิษััทฯุำการิขัายห้นัขัองบริิษััทฯ โดยผ้ถีอห้นัริายใหญ่ ซึ่�งริวมถีึง HCDS และคริอบคริัวจัริาธุวัฒนั์ในัจัานัวนัทมนััยสำาคัญหริือการิคาดการิณ ุุ้่่ิิำ่ �่ำ์ว่าจัะมการิขัายห้นัขัองบริิษััทฯ ในัจัานัวนัทมนััยสำาคัญอาจัสำ่งผลกริะทบในัทางลบต่อริาคาซึ่�อขัายห้นัท�เสำนัอขัาย โดยบริิษััทฯ ไมสำามาริถีุ่ำ่ �่ำืุ่่คาดการิณ์ไดว่าการิขัายห้นัหริือจัานัวนัห้นัท่จัะซึ่�อขัายในัอนัาคตจัะมผลกริะทบต่อริาคาตลาดขัองห้นัท่�เสำนัอขัายในัแต่ละชิ่วงเวลาอย่างไริ ุ้ำุ�ืุ่การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบ174รายงานประจำำาปี 2564 (แบบ 56-1 One-Report)

โดยหากมการิขัายห้นัขัองบริิษััทฯ ในัตลาดหลักทริพื่ย์ฯ ในัจัำานัวนัทมนััยสำาคัญภายหลังจัากการิเสำนัอขัายห้นัในัคริ�งนั� หริือการิคาดการิณ์ ุ่ั่ �่ำุั่ว่าจัะมการิซึ่�อขัายห้นัดังกล่าวเกิดขันั ริาคาตลาดขัองห้นัท่�เสำนัอขัายในัตลาดหลักทริัพื่ย์ฯ อาจัได้ริับผลกริะทบในัทางลบ นัอกจัากนั� ่ืุ่ �ุ่การิขัายหุ้นัในัลักษัณะดังกล่าวอาจัสำ่งผลให้บริิษััทฯ ต้องป็ริะสำบกับอป็สำริริคในัการิริะดมทนัผ่านัตลาดหลักทริพื่ย์ฯ ในัริาคาและชิ่วงเวลา ุุัท่�บริิษััทฯ เหนัว่าเหมาะสำม็(4) อานาจัควบคุมและสี่่วนได้เสี่่ยของ HCDS ซ่�งแตกต่างจัากผู้ถุ่อหุ้นรายอ่�นำHCDS ซึ่�งเป็นัผ้้ถีอห้นัท่ม่อานัาจัควบคุมขัองบริิษััทฯ อาจัม่สำ่วนัได้เสำยท่�แตกต่างจัากผ้้ถีอห้นัริายอ่นั ณ วันัท� 31 มกริาคม 2565 HCDS ่็ุ่�ำุ่่�่ซึ่�งเป็นัผ้้ถีอห้นัทม่อานัาจัควบคุมขัองบริิษััทฯ ถีอห้นัขัองบริิษััทฯ ในัสำัดสำ่วนัริ้อยละ 35.1 ขัองทนัชิาริะแล้วท�งหมดขัองบริิษััทฯ อย่างไริกด ่็ุ่่ �ำุุ่ำั็่บริิษััทฯ ไมสำามาริถีริับริองไดว่า HCDS จัะยังคงถีอห้นัขัองบริิษััทฯ ในัสำัดสำ่วนัดังกล่าวต่อไป็ นัอกจัากนั� HCDS ยังไมมหนั้าท ุ่้่่่่่ �ในัการิให้ความชิ่วยเหลอทางการิเงนัแก่บริิษััทฯ หริือมหนั้าท่�ในัการิใชิสำิทธุิในัฐานัะผ้ถีอห้นัขัองบริิษััทฯ เพื่�อผลป็ริะโยชินัสำงสำุดขัอง ่ิุ่้้่่์้บริิษััทฯ หริือผ้ถีอห้นัริายอนั ท�งนั� HCDS อาจัม่อานัาจัในัการิควบคุมการิบริิหาริและจััดการิบริิษััทฯ โดยเฉพื่าะอานัาจัในัการิเสำนัอชิ�อ ุ้่่ �ั่ำำืบุคคลเพื่�อริับการิแต่งต�งเป็นักริริมการิในัการิป็ริะชิุมสำามัญผ้ถีอห้นัป็ริะจัาป็ขัองบริิษััทฯ และการิเสำนัอชิ�อบุคคลเพื่�อริับแต่งต�งเป็็นั ่ั็ุ้่ำีื่ัผบริิหาริโดยคณะกริริมการิบริิษััท โดย ณ วันัท่� 31 ธุันัวาคม 2564 กริริมการิจัำานัวนั 9 ท่านั เป็นักริริมการิซึ่�งได้ริับการิแต่งต�งจัาก ้ ้็่ัการิเสำนัอชิื�อโดย HCDSสำมาชิิกในัคริอบคริัวจัิริาธุิวัฒนั์จัานัวนั 77 ริาย เป็็นัผ้้ถีอห้นัท�งหมดในั HCDS ซึ่�งเป็นับริิษััทท่�จััดต�งภายใต้กฎหมายขัองป็ริะเทศไทย ำุ่ั่็ัโดย ณ วันัท� 31 มกริาคม 2565 ผ้้ถีอห้นัริายใหญ่ขัองบริิษััทฯ ซึ่�งริวมถีึง HCDS และสำมาชิิกในัคริอบคริัวจัริาธุวัฒนัจัะถีอหุ้นัขัองบริิษััทฯ ุ่่่ิิ์่โดยทางตริงและทางอ้อมในัสำัดสำ่วนัป็ริะมาณริ้อยละ 74.1 ขัองทนัชิาริะแล้วทั�งหมดขัองบริิษััทฯุำ2.2.3 ความเสี่่�ยงต่อการลงทุนในหลักทรัพยต่างประเทศ ์-ไมม่-่การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบ175รายงานประจำำาปี 2564 (แบบ 56-1 One-Report)

3

3. การขัับเคลื่่�อนธุุรกิจเพื่่�อความยั่�งยั่่นั3.1 นโยั่บายั่แลื่ะเป้้าหมายั่การจัดการด้านความยั่�งยั่่นัปััจจุบััน ความท้้าท้ายและความเสี่�ยงในการดำาเนินธุุรกิจ ไม่เพี่ยงแต่ปัรากฏในดำ้านการเงิน แต่่รวมไปัถึึงความเสี่่�ยงท้่�เกิดำขึ้�นต่่อ ่ำ่้สี่�งแวดำล้อมและสี่ังคมท้่�นามาสี่่ผลกระท้บัต่่อการดำาเนินธุุรกิจท้�งระยะสี่�นและระยะยาว บัริษัท้ฯ ไดำ้ต่ระหนักถึึงการพีัฒนาองค์กรสี่่ความย�งยืน ิำ่ำััั่ัเพี�อเปั็นองค์กรแบับัอย่างอันดำ่ขึ้องสี่ังคม ท้่�ดำาเนินธุุรกิจอย่างมความรับัผิดำชอบัต่่อสี่ังคมและสี่�งแวดำล้อม บัริษัท้ฯ จึงไดำ้กาหนดำนโยบัายืำ่ิัำความรับัผิดำชอบัต่่อสี่ังคมเพี�อกำาหนดำท้ิศท้างการดำาเนินธุุรกิจท้่�เปั็นธุรรม ไม่ยินยอมต่่อการทุ้จริต่คอร์รปัชันทุ้กร่ปัแบับั และเคารพีต่่อืำัสี่ท้ธุิมนษัยชน ต่ลอดำจนการดำาเนินธุุรกิจท้�ไมสี่่งผลกระท้บัต่่อสี่ิ�งแวดำล้อม พีร้อมสี่ร้างปัระโยชน์ใหกบัสี่ังคมผ่านนวต่กรรมท้�เพี�มผลิต่ผลิุำ่่้ัั่ิอันดำ จนนำาไปัสี่่การพีัฒนาการบัริการขึ้องบัริษัท้ฯ ท้่มิไดำ้เพี่ยงสี่ร้างผลกำาไรให้สี่งขึ้�น แต่่รวมถึึงการสี่ร้างความพีึงพีอใจให้แก่ลกค้า ่่ั�่้่การอนรักษัสี่ิ�งแวดำล้อม ต่ลอดำจนการยกระดำบัคุณภาพีชีวต่ขึ้องคนในสี่ังคมุ์ัิ3.6 4.8 4.64 4.883.92 4.64 3.92 3.923.63.6 4.485.040นอกจากน่� บัริษััท้ฯ ไดำสี่ร้างวิสี่ัยท้ัศน์การพีัฒนาดำ้านความยั�งยืนท้คานึงถึึงการดำำาเนินงานท้างธุุรกิจ การกากบัดำ่แลกิจการท้สี่อดำคล้อง้่�ำำั่�ต่ามนโยบัายการกำากบัดำแลกิจการท้่ดำ การสี่ร้างความเปั็นอย่ท้่ดำ่ขึ้องผคน การพีัฒนาคุณภาพีสี่�งแวดำล้อม และท้้ายท้่�สี่ดำคือการสี่ร้าง ั่�่่�่ ้ิุความรวมมือ ความสี่งบัสีุ่ขึ้ และศลปัวัฒนธุรรมท้ดำต่อสี่งคม เพีือเปันแบับัแผนในการขึ้บัเคล�อนบัริษัท้ฯ ท้ไมเพี่ยงแต่สี่ร้าง่ิ่ �่่ั�็ัืั่ �่่ความเปัล่�ยนแปัลงเชิงบัวกต่่อธุุรกิจ แต่่สี่ร้างคุณค่าท้ั�งดำ้านสี่ิ�งแวดำล้อมและสี่ังคมในระยะยาวPEOPLEPROSPERITY
PLANET ­PEACE &PARTNERSHIPS ­
‚ƒ ­„6.1177การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

ในปัี 2564 กลยท้ธุ์ดำ้านความยั�งยืนนั�น ไดำ้เปั็นสี่่วนหนึ�งขึ้องกลยท้ธุ์หลักในการขึ้ับัเคลื�อนบัริษััท้ฯ ภายใต่้แนวคดำการสี่ร้างความยดำหยุ่น ุุิืในการดำาเนินธุุรกิจ (Resilience Reimagined) ซึ่้�งปัระกอบัไปัดำ้วย 1) การรองรับัความเสี่�ยงท้างดำ้านการเงิน (Financial Resilience) ำ่2) การรองรบัการเปัล�ยนแปัลงในธุุรกิจไดำ้อย่างท้ันท้่วงท้ (Operational Resilience) ท้�รวมไปัถึึงการปัรบัเปัล�ยนช่องท้างในการดำาเนินั่่่ั่ำธุุรกิจให้เปั็นแบับั Omnichannel และการพีัฒนาดำ้านดำจท้ัล เพีื�อต่อบัสี่นองต่่อความต่้องการขึ้องผ่้บัริโภค และท้้ายท้สี่ดำ 3) การสี่ร้างิิ่�ุความเช่�อม�นให้แก่ผ้ม่สี่่วนไดำ้เสี่ยผ่านการดำาเนินธุุรกิจอย่างย�งยืน (Reputational Resilience) ซึ่้�งเปั็นการดำาเนินงานต่ามวิสี่ัยท้ัศน์ั่่ำัำในเร่�องการพีัฒนาดำ้านความยั�งยืนขึ้้างต่้น:  6.30540 0.240 5.68214.884 € 
‚ •  Omnichannel•   ­€­­‚ƒ„…†‡• ˆ Š„…†‡‹­Œ‰• ˆŽ‘’“Š­€­„­1.8416 “Š”  Š ˆ„„ •”B• ‡Š­  ˆ•  •  ‹­ ­‚–—ƒ‡ ƒƒ„ … €†…‡ˆ„‰Š‹Œ„ †…‡ˆ„     ˜•„‰ŠŒ„‚ €„ ˆ„ „‡„„3.6031 4.6044.88424.5234.8846.32644.48394.88424.88424.01954.52394.604†”‹”‰  …  ­•‡Š“Š ”  “¤„¤ ˆ  ‚ˆ„“Š „¦ ™€„“ ´“  •€¶ ˆ   Š„ŒŒ„—“‡–“Š„­3.6031 4.88425.52 5.712.703.72030
 ­ €‚ 
‚
 ­    5.0404…ƒ„4.8804 5.04044.4804 ‰…4.5604178การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

บัริษัท้ฯ กำาหนดำวสี่ัยท้ัศน์การพีัฒนาดำ้านความย�งยืนปัระกอบัไปัดำ้วย 4 เสี่าหลัก ผ่านการศึกษัาปัระเดำ็นสี่าระสี่าคัญต่ามลักษัณะขึ้อง ัิัำการดำาเนินธุุรกิจ ท้�งจากมุมมองระดำับัสี่ากล กลมธุุรกิจ กลมอต่สี่าหกรรมเดำยวกัน ต่ลอดำจนความต่้องการและการให้ความสี่ำาคัญ ำัุ ุ่ ุ่่ขึ้องผ้ม่สี่่วนไดำ้เสี่ยท้�งหมดำ เพี�อกาหนดำปัระเดำ็นท้ม่สี่าระสี่ำาคัญต่่อการดำาเนินธุุรกิจอย่างย�งยืนต่ามมิต่ิขึ้อง ESG อันปัระกอบัดำ้วยการ่่ัืำ่ �ำัพีัฒนาในดำ้านสี่ิ�งแวดำล้อม (Environment) ดำ้านสี่ังคม (Social) และการกากบัดำ่แลบัริษััท้บันหลักธุรรมาภบัาล (Governance) ำัิCENTRALTO LIFEŽ    ‘ €’ƒ   „ …  †’4.959030% 95%  Œ¥–„­   ’Žˆ3.721,000 € / ´ Š  ’­ˆŠ‹ ‹ “ƒ Š‹‹   ˆ‰
 5.28 € ¢– †  € ˜ € ¢– †  ‹  ’   Š‹Š
5.0 € ¢– †  ’2573EnvironmentSocialGovernance3.46454.9143.94795.0758
„ 4.9147­€ ˆ† ­†179การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

3.2 การจัดการผลื่กระทบต่่อผ้มีส่่วนได้เส่ยั่ในห่วงโซ่่คุณค่าขัองธุุรกิจ้ีบัริษััท้ฯ มงผลิต่สี่ินค้าและบัริการท้่ม่คุณภาพีและเปั็นปัระโยชน์ต่่อผ้บัริโภค โดำยไม่สี่่งผลกระท้บัต่่อสี่ังคมและสี่�งแวดำล้อมต่ลอดำห่วงโซึ่่คุณค่า ุ ่�่ิบัริษัท้ฯ จึงไดำ้ให้ความสี่ำาคัญในเร่�องการจัดำหาวัต่ถึุดำบัและสี่ินค้าท้่มความย�งยืน การจัดำสี่่งและจัดำจำาหน่าย การบัริการท้�งก่อนและัิ�่ััหลังการขึ้าย ต่ลอดำจนการปัระยุกต่์ใช้นวัต่กรรมในการผลต่ การบัริหารจดำการท้รพียากรมนษัย์ และการพีัฒนาชุมชนสี่ัมพีันธุ์ เพี�อนามา ิััุืำซึ่�งปัระสี่ท้ธุิภาพีขึ้องการดำำาเนินงานท้ม่ความรบัผดำชอบัต่่อชุมชน สี่ังคม และสี่ิ�งแวดำล้อม ้ิ่�ัิ3.2.1 ห่วงโซ่่คุณค่าขัองธุุรกิจเซ่็นทรลื่ รีเทลื่ัธุุรกิจขึ้องเซึ่็นท้รัล รีเท้ล ปัระกอบัไปัดำ้วย กลืุ่่มฟู้้ด้ศููนย์์กลางสิินค้้าอุุปโภค้-บริิโภค้ต่ามต่ดำเท้รนดำ์อาหารและปัรบัปัรุงใหต่อบัรบักบัความต่้องการขึ้องิั้ััผ้บัริโภคเสี่มอ ดำ้วยสี่ินค้าอปัโภค-บัริโภคมากมายภายใต่้แบัรนดำุ่์รานค้าปัลก อาท้ เซึ่นท้รล ฟู้่ดำ ฮอลล, ท้อปัสี่, แฟู้มล่มาร์ท้, ้่ิ็ั้์็์ิ�บั�กซึ่ี / GO! เวยดำนาม, ลานชี มารท้, ท้็อปัสี่์ มาร์เกต่ เวยดำนาม ิ่์็่และ มนิ โก (go!)ิTHAIWATSADU.COMกลืุ่่มฮาร์ดไลื่น์ศููนย์์กลางเริอุงบ้าน่�จำาหน่ายสี่ินค้าท้ต่อบัสี่นองความต่้องการในทุ้กเร�องเก�ยวกบับั้าน ่ �่่ัซึ่�งปัระกอบัไปัดำ้วยสี่ินค้าอิเล็กท้รอนิกสี่์ วสี่ดำุและอปักรณก่อสี่ร้าง ้ัุ์สี่ินค้าต่กแต่่งบั้าน สี่ินค้าดำไอวาย (DIY) เคร�องเขึ้ียน อปักรณุ่่์สี่ำานักงาน และหนังสี่ืออิเล็กท้รอนิกสี่์ (e-Book) ภายใต่้แบัรนดำ์ร้านค้าปัลก อาท้ิ ไท้วสี่ดำุ, บั้าน แอนดำ์ บัยอนดำ์ / บัเอ็นบั โฮม, ่ั่(1)่่เพีาเวอรบัาย, ออฟู้ฟู้ิศเมท้, บั่ท้่เอสี่, เมพี และเหง่ยนคิม์กลืุ่่มแฟู้ชั่�นัศููนย์์กลางแห่่งไลฟ์์สิไตล์จาหน่ายสี่ินค้าเก่�ยวกับัแฟู้ช�น ครอบัคลุมต่�งแต่่แบัรนดำ์ช�นสี่งำััั่ไปัจนถึึงแบัรนดำ์ท้�ใช้ในชวต่ปัระจาวัน เต่ิมเต่็มทุ้กความต่้องการ ่ีิำเร�องแฟู้ช�นไดำ้อย่างครบัครันท้่ร้านค้าขึ้องกลมบัริษัท้ฯ ่ั�ุ ่ัในห้างสี่รรพีสี่ินค้าเซึ่็นท้รัล, ห้างสี่รรพีสี่ินค้าโรบัินสี่ัน, ซึ่่เปัอรสี่ปัอรต่, ์์เซึ่็นท้รัล มาร์เกต่ต่ิ�ง กรุปั และห้างสี่รรพีสี่ินค้ารีนาเชนเต่็�กลืุ่่มพื่ร็อพื่เพื่อรต่ี์�ศููนย์์กลางการิใช้้ช้ีวิิตผ้ริเร�มและเปั็นผ้นาในธุุรกิจอสี่ังหาริมท้รพีย์เชิงพีาณิชย์ โดำย่ิ่ำับัริหารจดำการภายใต่้แบัรนดำค้าปัลก เช่น โรบัินสี่ัน ไลฟู้์สี่ไต่ล์, ั์่ท้็อปัสี่์ พีลาซึ่่า และ บัิ�กซึ่ี / GO! เว่ยดำนาม(1) ปััจจุบัันอยู่่�ในระหว่างปัรบัเปัลี่่�ยู่นแบัรนด์์เปั็น บั่เอ็นบั่ โฮม�ั180การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

ห่วงโซึ่คุณค่าขึ้องบัริษัท้ฯ ปัระกอบัดำ้วย 5 กิจกรรมหลักอันไดำ้แก่ การจดำหาวต่ถึดำบั การผลต่และบัริการ การขึ้นสี่่งขึ้าออก การต่ลาดำ่ัััุิิและการขึ้าย และลกค้า ซึ่�ง ณ ปััจจุบััน บัริษััท้ฯ ให้ความสี่าคัญต่่อการจดำหาวต่ถึดำบั ผ่านการคดำเลือกวต่ถึดำบัจากค่ค้าและผผลต่ ่้ำััุิััุิ่่ ้ิท้มความโปัร่งใสี่และแสี่ดำงความรบัผิดำชอบัต่่อสี่ังคม นอกจากน�น ในสี่่วนขึ้องธุุรกิจกลมฟู้้ดำ บัริษัท้ฯ ไดำมการจดำซึ่�อสี่ินค้าจาก่ �่ััุ ่่ั้่ั่เกษัต่รกรท้้องถึ�นโดำยต่รง อาท้ิ โครงการจริงใจ Farmers’ Market ท้สี่ร้างพี�นท้�ให้เกษัต่รกรสี่ามารถึนาสี่ินค้าคุณภาพีมาขึ้ายให้แก ิ่ �ื่ำ่ผ่้บัริโภคโดำยต่รง อ่กท้ั�ง บัริษััท้ฯ ยังไดำสี่ร้างองค์ความร่้ดำ้านการท้าการเกษัต่รอย่างยั�งยืน และการผลต่ท้่�ไดำ้มาต่รฐาน้ำิในสี่่วนขึ้องการผลต่และใหบัริการ บัริษัท้ฯ ให้ความสี่าคัญต่่อการผลต่สี่ินค้าท้�ไมสี่่งผลกระท้บัต่่อสี่�งแวดำล้อมและม่ปัระโยชน์ต่่อสี่ขึ้ภาวะิ้ัำิ่่ิุขึ้องผ่้บัริโภค บัริษััท้ฯ จึงจดำกิจกรรม / โครงการ อาท้ิ กลุ่มสี่ินค้า Healthiful ซึ่้�งจาหน่ายสี่ินค้าปัระเภท้ออร์แกนิกและสี่ินค้าท้ม่ปัระโยชนัำ่�์ต่่อสีุ่ขึ้ภาพีโดำยไมสี่่งผลกระท้บัต่่อสี่ิ�งแวดำล้อม ่ในดำ้านการกระจายสี่ินค้าและการขึ้นสี่่งสี่ินค้า บัริษััท้ฯ บัริหารคลังสี่ินค้าและการจดำสี่่งท้สี่อดำคล้องต่ามมาต่รฐานสี่ากล โดำยคานึงถึึงั่ �ำการขึ้นสี่งท้มปัระสี่ท้ธุิภาพีสี่งสี่ดำเพีอลดำระยะท้างและเวลาในการจดำสี่่ง อกท้ง ยงสี่ามารถึลดำการปัลอยกาซึ่คาร์บัอนสี่บัรรยากาศ ่่ �่ิุ่ื �ั่ั �ั่�่ ่(Carbon Footprint) สี่าหรับัปัระเดำ็นดำ้านการต่ลาดำและการขึ้าย บัริษััท้ฯ มุ่งพีัฒนาช่องท้างการขึ้ายและสี่ื�อสี่ารใหม่ อาท้ิ Tops Online, Personal Shopper ำซึ่�งเปั็นร่ปัแบับัดำิจท้ัลท้่�ลกค้าสี่ามารถึเลือกซึ่�อสี่ินค้าและชำาระค่าใช้จ่ายไดำ้สี่ะดำวกมากขึ้�น อกท้�ง บัริษัท้ฯ ไดำ้เปัิดำช่องท้างในการขึ้ายสี่ินค้า้ิ่่้่ััในร่ปัแบับั Omnichannel เพี�อสี่ร้างความสี่ะดำวกสี่บัายและต่อบัสี่นองต่่อการเปัล�ยนแปัลงพีฤต่ิกรรมขึ้องผ้บัริโภคในยุคดำจิท้ัล ื่่ิและยกระดำบัการสี่ร้างความปัลอดำภัยใหกบัพีนักงานและค่ค้าในช่วงสี่ถึานการณ์ COVID-19ั้ั่181การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

ท้้ายท้่สี่ดำในการบัริหารความพีึงพีอใจขึ้องลกค้าและล่กค้าสี่ัมพีันธุ์ บัริษัท้ฯ มหน่วยงานท้่�ดำแลรับัผิดำชอบัดำ้านลกค้าสี่ัมพีันธุ์โดำยเฉพีาะ �ุ่ั่่่พีร้อมท้�งเปั็นช่องท้างในการเสี่นอสี่ิท้ธุิพีิเศษัและรางวัลต่่าง ๆ ให้กบัลกค้า และเปั็นอกหน�งเคร่�องมือในการสี่ร้างความพีึงพีอใจ ัั่่ึต่ลอดำจนการใหบัริการหลังการขึ้าย ้3.2.2 การวิเคราะหผ้้มีส่่วนได้เส่ยั่ในห่วงโซ่่คุณค่าขัองธุุรกิจ์ีการไดำ้มาซึ่�งผลปัระกอบัการท้ดำ การดำาเนินงานท้ม่ปัระสี่ท้ธุิภาพีและเปั็นไปัต่ามหลักธุรรมาภบัาลน�นไม่เพียงแต่คานึงถึึงภายใน้่ �่ำ่ �ิิั่่ำบัริษัท้ฯ แต่่รวมถึึงผ้ม่สี่่วนไดำ้เสี่ยอกหลากหลายกลุมท้่มความเก่�ยวขึ้้องต่่อการดำำาเนินธุุรกิจขึ้องบัริษัท้ฯ ดำังน�น การต่ิดำต่่อสี่�อสี่ารกับัั่่่่�่ััืผ่้ม่สี่่วนไดำ้เสี่่ยต่ามช่องท้างต่่าง ๆ การวิเคราะหขึ้้อม่ลท้่�ไดำ้จากการสี่ื�อสี่ารดำังกล่าว การกาหนดำความต่้องการจากผ่้ม่สี่่วนไดำ้เสี่่ยเหล่านั�น ์ำและการต่อบัสี่นองต่่อความต่้องการขึ้องผ้ม่สี่่วนไดำ้เสี่ยท้�งหมดำ ล้วนเปั็นสี่่วนสี่ำาคัญท้่บัริษััท้ฯ จะต่้องคำานึงเพี�อกำาหนดำแผนกลยุท้ธุ์่่ั�ืท้สี่ามารถึต่อบัโจท้ย์และสี่ร้างความร่วมมือกบัทุ้กภาคสี่่วนในการดำำาเนินธุุรกิจไดำ้อย่างราบัร�น ควบัค่กบัการพีัฒนาสี่ความย�งยืน ่ �ั่่ั่ ่ัขึ้องบัริษััท้ฯ และผ่้ม่สี่่วนไดำ้เสี่่ยท้ั�งหมดำดำงนน บัริษัท้ฯ จึงไดำ้มการแบังกลมผม่สี่วนไดำเสี่ยใหครอบัคลุมท้กมต่ท้งภายในและภายนอกออกเปัน 7 กลมหลัก ไดำแก 1) ผ้ถึอหน ัั �ัุ่่ ่่ ุ้่้่้ิิั �็ุ ่้่่ืุ ้2) พีนักงาน 3) ค่่ค้าท้างธุุรกิจ 4) ลกค้า 5) เจ้าหน� 6) หน่วยงานภาครัฐ และ 7) ชุมชนและสี่ังคม เน�องจากความคาดำหวังขึ้องผ้ม่่ื่่สี่่วนไดำ้เสี่ยในแต่่ละกลมน�นมความแต่กต่่างกันออกไปั การต่อบัสี่นองและช่องท้างการต่ดำต่่อขึ้องบัริษััท้ฯ จึงต่้องมความเหมาะสี่ม ุ่ ่ั่ิ่ท้สี่อดำคล้องต่่อความต่้องการขึ้องแต่่ละกลุ่มขึ้องผ่้ม่สี่่วนไดำ้เสี่่ย ดำังน่่��าของ กค้า ค่ค้า ูคดเลอก ัืervice) bution) ) อย่าง กับลูกค้า ฟช่น ซงัึ ่ๆ เช่น ล่มฮาร์ดุต้แบรนด ์อุปโภค- เซ็นทรัล ารให้เช่านสัน ไลฟ์นได้เสีย ารทาลาย�ส่วนร่วม้อยโอกาส ลิตสินค้า ีวิตที่ดีลิตให้กับ าตรฐาน รัวเรือน 130182การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

กลืุ่่มผ้ม้ีส่่วนได้เส่ยั่ีความคาดหวังการต่อบส่นองต่่อความคาดหวังชั่่องทางการต่ิดต่่อผ่้ถึือหุ้น• ธุุรกิจเต่บัโต่ ม่ผลกำาไรอย่างยั�งยืน ิ• การกากับัดำ่แลกิจการท้ดำ่ ำ่�• การบัริหารจดำการดำ้วย ัความโปัร่งใสี่ • ความสี่ามารถึสี่ร้างโอกาสี่ ในความท้้าท้าย • การบัริหารจดำการความเสี่่�ยง ัท้ม่ปัระสี่ท้ธุิภาพี่�ิ• การดำำาเนินธุุรกิจท้่�โปัร่งใสี่ ต่รวจสี่อบัไดำ้ และยดำมั�น ึในหลักธุรรมาภบัาล ิ• การบัริหารจดำการท้ม่ปัระสี่ิท้ธุิภาพี ั่�สี่ร้างความเช่�อมั�น และ ผลต่อบัแท้นสี่่งสีุ่ดำ • การเปัดำเผยขึ้้อม่ลท้่�โปัร่งใสี่ ิครบัถึ้วน และเปั็นไปัอย่างต่่อเนื�อง • ใหขึ้้อม่ลท้างการเงินท้ถึ่กต่้อง้่�ครบัถึ้วน • ปัฏิบััต่ต่ามพีันธุสี่ัญญา ภายใต่ิ้หลักเกณฑ์์ และบัรบัท้ท้างกฎหมายิ• ปัระชุมชี�แจงนักลงทุ้นรายไต่รมาสี่ • รายงานการพีัฒนาดำ้านความยั�งยืน (เวบัไซึ่ต่์) ็• การเปัดำเผยขึ้้อม่ลผ่านรายงานิปัระจาปัี (แบับั 56-1 One ำReport)• การแจ้งขึ้่าวสี่ารผ่านต่ลาดำหลักท้รัพีย์• การปัระชุมผ่้ถึือหุ้นพีนักงาน• ค่าต่อบัแท้นและสี่วสี่ดำิการท้ดำ่ ั่�• ความมั�นคงและความก้าวหน้า ในอาชพี ี• การพีัฒนาศักยภาพี ความร่้ ความสี่ามารถึ • การม่สี่่วนร่วมในองค์กรในการแสี่ดำงความคดำเห็นิ• จดำสี่รรผลต่อบัแท้นท้ดำ่ สี่วสี่ดำิการั่�ัท้่�เหมาะสี่ม พีิจารณาการเลื�อนขึ้ั�น การโอนย้าย • จดำระบับัการปัระเมินผลงาน ัท้่�เท้่าเท้่ยมและเปั็นธุรรม • จดำหลักสี่่ต่รฝึึกอบัรมต่รงต่่อัความต่้องการดำำาเนินธุุรกิจ และท้ันต่่อการเปัล่�ยนแปัลง • รบัฟู้ังความเห็นและขึ้้อเสี่นอแนะ ัเพีื�อนามาปัรบัปัรุงำั• การปัระชุม ปัระกาศวสี่ัยท้ัศนิ์ปัระจาปัี ำ• สี่ื�อสี่ังคมออนไลน์ / อ่เมล• รายงานปัระจาปัี (แบับั 56-1 ำOne Report) / รายงาน การพีัฒนาดำ้านความย�งยืน ั(เวบัไซึ่ต่์)็• ขึ้้อแนะนา หร่อขึ้้อร้องเรียน ำ• การสี่ำารวจความพีึงพีอใจและความผ่กพีันขึ้องพีนักงานท้ม่ต่่อ่�องค์กร (ปัีละครั�ง)ค่ค้าท้าง่ธุุรกิจ• ความเสี่มอภาคเท้่าเท้่ยมในการดำำาเนินธุุรกิจ • การดำำาเนินธุุรกิจต่่อกัน ดำ้วยความโปัร่งใสี่ • การร่วมพีัฒนาศักยภาพี เต่บัโต่ิไปัดำ้วยกัน • การบัริหารและการชาระเงินำท้ต่รงต่ามเวลา่�• การแขึ้่งขึ้ันท้่�เปั็นธุรรมและโปัร่งใสี่ • สี่ัญญาท้างธุุรกิจท้่�โปัร่งใสี่ และเปั็นธุรรม • จดำหลักสี่่ต่รอบัรมเพีื�อเพีิ�มัศักยภาพี • กาหนดำการชาระเงินท้ถึ่กต่้อง ำำ่�ครบัถึ้วน และต่รงต่ามเวลา • เกบัรักษัาขึ้้อม่ลขึ้องค่ค้า็่• จดำปัระชุมปัระจาปัี ัำ• จดำฝึึกอบัรมเพีิ�มความร่้แกค่ค้า ั่่และกิจกรรมต่่าง ๆ เพีื�อสี่ร้างความสี่ัมพีันธุอันดำ่ระหว่างบัริษััท้ฯ ์และเคร่อขึ้่ายพีันธุมิต่รท้างธุุรกิจ • สี่ื�อสี่ังคมออนไลน์ / อ่เมล• ขึ้้อแนะนาหร่อขึ้้อร้องเรียน ำ• รายงานปัระจาปัี (แบับั 56-1 ำOne Report) /รายงาน การพีัฒนาดำ้านความยั�งยืน (เวบัไซึ่ต่์)็ล่กค้า • สี่ินค้าและบัริการดำ่ ม่คุณภาพีต่ามมาต่รฐาน • สี่่งมอบัสี่ินค้าและบัริการ ต่รงต่ามเวลาท้กาหนดำ ่�ำ• การบัริการหลังการขึ้ายท้ดำ่ ่�ม่คุณภาพี • การรักษัาความปัลอดำภัยขึ้องขึ้้อม่ลสี่่วนต่ัว• การบัริการท้ดำ่ ม่คุณภาพี และ ่�ม่ความรบัผดำชอบั ัิ• การสี่่งมอบัสี่ินค้าคุณภาพีดำ่ ต่รงต่ามเวลา • สี่่งมอบัปัระสี่บัการณท้ดำ่และ ์่�การบัริการท้่�เหนือความคาดำหมาย • พีัฒนาระบับัการบัริหารขึ้้อม่ลล่กค้า เพีื�อเกบัรักษัาขึ้้อม่ล ็สี่่วนต่ัวและความปัลอดำภัย เปั็นไปัต่ามมาต่รฐานสี่ากล• การต่ดำต่่อล่กค้าโดำยต่รง ิ• ศ่นยบัริการล่กค้า ์• สี่ื�อสี่ังคมออนไลน์ / อ่เมล • การสี่ำารวจความพีึงพีอใจขึ้องล่กค้ารายปัี • ขึ้้อแนะนาหร่อขึ้้อร้องเรียนำ183การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

กลืุ่่มผ้ม้ีส่่วนได้เส่ยั่ีความคาดหวังการต่อบส่นองต่่อความคาดหวังชั่่องทางการต่ิดต่่อเจ้าหน่�• การกากับัดำ่แลกิจการท้ดำ่ ำ่�• การบัริหารจดำการ ัดำ้วยความโปัร่งใสี่ • กลยท้ธุ์การบัริหารจดำการ ุัท้ม่ปัระสี่ท้ธุิผล ่�ิ• ความสี่ามารถึสี่ร้างโอกาสี่ ในความท้้าท้าย • บัริหารขึ้้อม่ลท้างการเงินท้ถึ่กต่้อง • ปัฏิบััต่ต่ามพีันธุสี่ัญญาภายใต่่�• การชาระเงินเต่็มจานวนและำำต่รงเวลา• ดำาเนินธุุรกิจดำ้วยความโปัร่งใสี่ ำต่รวจสี่อบัไดำ้ภายใต่้หลักธุรรมาภบัาล ิ• การบัริหารจดำการท้ม่ปัระสี่ิท้ธุิภาพี ั่�สี่ร้างความเช�อม�น และผลต่อบัแท้น ่ัสี่่งสี่ดำ ุ• การเปัดำเผยขึ้้อม่ลท้่�โปัร่งใสี่ ิครบัถึ้วน และเปั็นไปัอย่างต่่อเนื�อง ิ้หลักเกณฑ์์ และบัรบัท้ท้างกฎหมาย ิ• ใหขึ้้อม่ลท้างการเงินท้ถึ่กต่้อง้่�ครบัถึ้วน • ชาระหน่�ครบัถึ้วนต่รงต่ามเวลา ำและดำ่แลคุณภาพีขึ้องหลักท้รพีย์ัคาปัระกันำ�• ปัระชุมชี�แจงนักลงทุ้นรายไต่รมาสี่ • รายงานการพีัฒนาดำ้าน ความยั�งยืน (เวบัไซึ่ต่์) ็• สี่ื�อสี่ังคมออนไลน์ / อ่เมล • ขึ้้อแนะนาหร่อขึ้้อร้องเรียน ำ• รายงานปัระจาปัี (แบับั 56-1 ำOne Report)หน่วยงานภาครัฐ• การปัฏิบััต่ต่ามต่ัวบัท้กฎหมาย ิและสี่่งเสี่ริมการกากบัดำ่แลกิจการำัท้ดำ่ต่ามหลักธุรรมาภิบัาล ่�• การแขึ้่งขึ้ันท้่�เท้่าเท้่ยมและเปั็นธุรรม • การเปัดำเผยขึ้้อมลท้�โปัร่งใสี่ ครบัถึ้วน • สี่นบัสี่นุนและให้ความร่วมมือ ัในกิจกรรมต่่าง ๆ • จัดำการกับัขึ้้อร้องเรียนต่่าง ๆ อย่างม่ปัระสี่ท้ธุิภาพีิ• ดำำาเนินธุุรกิจอย่างโปัร่งใสี่ ต่รวจสี่อบัไดำ้ เปั็นธุรรม และไมขึ้ดำต่่อ ่ักฎหมาย ิ่่ต่รวจสี่อบัไดำ้ • การปัฏิบััต่ต่ามกฎหมายและิระเบัยบัขึ้้อบัังคบัให้เกดำความเช�อม�น ่ัิ่ั• ดำำารงไว้ซึ่�งการบัริหารจดำการท้ม่้ั่�คุณภาพี และสี่ร้างความน่าเช่�อถึือ • สี่นบัสี่นุนและให้ความร่วมมือ ัในกิจกรรมต่่าง ๆ• เปัดำรบัฟู้ังและแลกเปัล่�ยนความเห็นิัอย่างสี่มาเสี่มอ ำ�• จดำกิจกรรมร่วมกบัเครอขึ้่ายภาครัฐ ัั่• สี่ื�อสี่ังคมออนไลน์ / อ่เมลชุมชนและสี่ังคม• ให้ความสี่าคัญกบัเสี่่ยงสี่ะท้้อนจากำัชุมชน • ให้ความสี่าคัญกบัความปัลอดำภัย ำัและผลกระท้บัต่่อสี่ิ�งแวดำล้อมอย่างจริงจัง• ดำแลเร�องขึ้้อร้องเรียนอย่างเปั็นธุรรม ่่• สี่นบัสี่นุน และสี่่งเสี่ริมกิจกรรม ัท้่�เปั็นปัระโยชน์ต่่อชุมชน• ศึกษัาเรียนร่้ เขึ้้าใจ รับัฟู้ัง เสี่่ยงสี่ะท้้อนจากชุมชนและต่อบัสี่นองอย่างต่รงใจ • ปัระสี่านความร่วมมือ อย่างสี่อดำคล้อง เพีื�อต่อบัสี่นองความต่้องการขึ้องชุมชน อย่างถึ่กต่้อง• สี่ร้างการยอมรับั เพีื�อความเปั็นหนึ�งเดำ่ยวกบัชุมชน ั• สี่ร้างงาน สี่ร้างอาชพี สี่ร้างรายไดำี้ใหกบัชุมชน้ั• รายงานการพีัฒนาดำ้าน ความยั�งยืนสี่่สี่าธุารณะ (เวบัไซึ่ต่์) ่็• สี่ื�อสี่ังคมออนไลน์ / อ่เมล • ขึ้้อแนะนาหร่อขึ้้อร้องเรียน ำ• จดำกิจกรรมร่วมกบัเคร่อขึ้่ายชุมชนัั184การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

3.3 การจัดการด้านความยั่�งยั่่นในมต่ส่ิ�งแวดลื่้อมัิิ3.3.1 นโยั่บายั่แลื่ะการป้ฏิิบัต่ด้านส่ิ�งแวดลื่้อมิบัริษััท้ฯ ต่ระหนักถึึงปััญหาดำ้านสี่ิ�งแวดำล้อมและการเปัล่�ยนแปัลงขึ้องสี่ภาพีภ่มิอากาศ จึงม่ความมุ่งมั�นในการปัฏิบััต่ิงานท้่�ลดำผลกระท้บั เชิงลบัต่่อสี่ิ�งแวดำล้อมท้ั�งในปัระเดำ็น นา ขึ้ยะ ขึ้องเสี่่ย มลพีษั และก�าซึ่เร่อนกระจก ต่ามนโยบัายดำ้านสี่ิ�งแวดำล้อมขึ้องบัริษััท้ฯ เพีื�อดำำาเนินำ�ิธุุรกิจอย่างมความรบัผดำชอบัต่่อสี่ังคมและสี่�งแวดำล้อม ควบัค่กบัการวิเคราะห์ปััญหาดำ้านสี่�งแวดำล้อมท้นาไปัสี่การพีัฒนาการดำาเนินงาน ่ัิิ่ัิ่ �ำ่ ่ำเพีื�อรบัมือต่่อผลกระท้บัท้่�อาจสี่่งผลต่่อบัริษััท้ฯ และผ่้ม่สี่่วนไดำ้เสี่่ยท้่�เก่�ยวขึ้้อง ั6.0976„…†5.99775.9976.497†4.49824.89810ดำ้วยความมงม�นดำังกล่าว ในฐานะท้่บัริษัท้ฯ เปั็นผ้นำาต่ลาดำดำ้านการให้บัริการและการค้าปัลกในปัระเท้ศไท้ย บัริษัท้ฯ จึงปัฏิบัต่ต่ามแผน ุ ่ั�ั่่ััิการดำาเนินงานต่ามเปั้าหมายการพีัฒนาท้ย�งยืน ซึ่�งกาหนดำขึ้�นโดำยสี่หปัระชาชาต่ิ (UN SDGs) เพี�อเปั็นสี่่วนสี่าคัญในการขึ้บัเคล�อนำ่ �ั้ำ้ืำัืการจดำการดำ้านความยั�งยืนในปัระเท้ศไท้ยและระดำบัสี่ากล โดำยม่ความสี่อดำคล้องต่่อเปั้าหมายการพีัฒนาท้ยั�งยืนในมต่สี่ิ�งแวดำล้อมดำังน่� ัั่�ิิ185การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

จากแบับัแผนการดำาเนินงานต่ามเปั้าหมายการพีัฒนาอย่างย�งยืนขึ้องสี่หปัระชาชาต่ิ บัริษัท้ฯ ไดำกาหนดำแนวปัฏิบัต่ดำ้านสี่�งแวดำล้อมำัั้ำัิิเพีื�อสี่ร้างแนวท้างการดำำาเนินงานท้ชดำเจนดำ้านสี่ิ�งแวดำล้อม โดำยปััจจุบัันแนวปัฏิบััต่ิไดำ้ครอบัคลุม 3 ปัระเดำ็นหลักอันปัระกอบัดำ้วย่�ั(1) แนวปัฏิบััต่ดำ้านการลดำการสี่่ญเสี่่ยอาหารและขึ้ยะอาหาร ิ(2) แนวปัฏิบััต่ดำ้านการคัดำแยกขึ้ยะม่ลฝึอยิ186การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

(3) แนวปัฏิบััต่ดำ้านการลดำพีลาสี่ต่ิกและบัรรจภัณฑ์์ิุ187การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

06.101206.30133.156.216.864 6.16.55.72.73.5 0 5.3 4.8

3.3.2 ผลื่การดาเนินงานด้านส่ิ�งแวดลื่้อมำในปัี 2564 บัริษัท้ฯ ไดำมการวิเคราะหปัระเดำ็นท้ม่สี่าระสี่าคัญ (Materiality) และดำาเนินธุุรกิจภายใต่้แคมเปัญ “Love the Earth” ั้่์่ �ำำท้มความเก่�ยวขึ้้องกับั 3 ปัระเดำ็นหลัก ไดำ้แก่ การลดำปััญหาขึ้ยะต่ามหลักเศรษัฐกิจหมุนเวยน (Journey to Zero) การเพี�ม ่ �่่ิพีนท้สี่เขึ้ยว (Central Green) และฟู้นฟู้ปั่า (Forest Restoration) อนนามาสี่ผลการดำาเนนงานดำานสี่�งแวดำล้อมท้มปัระเดำนสี่าระสี่ำาคัญื �่ �่ี้ �่ัำ่ ่ำิ้ิ่ �่็ดำังต่่อไปัน่�Journey To ZeroCentral GreenEmployees & Stakeholders6.252.16Forest RestorationNational Level •–  —˜™ —š •› šœ ‡
ŽŠž7.157.561.88333.25 6.6 1.8 6.285.72 0.09 6.1 0 5.3 4.8

51,566 2564  

 ­€ 40
 ‚ƒ
„…†‡†‡­ƒ­ƒˆ„„ ผลื่การดำาเนินงานด้านพื่ลื่ังงาน การใชั่้เชั่้�อเพื่ลื่ิง256225632564นามันเช่�อเพีลิง (ลต่ร)ำ�ิ37,242,702.2333,054,576.4530,952,654.61ปัริมาณการใช้ไฟู้ฟู้้า (กิโลวต่ต่์-ชั�วโมง)ั946,139,059.89975,033,800.311,032,910,978.10ปัริมาณการใชนาปัระปัา (ล่กบัาศก์เมต่ร)้ำ�6,868,951.846,731,024.316,622,889.78การบริหารจัดการด้านการเป้ลื่ียั่นแป้ลื่งส่ภาพื่ภ้มิอากาศ (Climate Change Management) �บัริษััท้ฯ มุ่งเน้นท้่�จะลดำการปัล่อยก�าซึ่เร่อนกระจกท้างต่รงจากเช่�อเพีลิงภายในองค์กร (ขึ้อบัเขึ้ต่ท้่� 1) การลดำการปัล่อยก�าซึ่เร่อนกระจกท้างอ้อมจากพีลังงานท้ซึ่�อมาใช้ภายในองค์กร (ขึ้อบัเขึ้ต่ท้� 2) และท้้ายท้สี่ดำ การลดำการปัล่อยกาซึ่เรอนกระจกท้างอ้อมภายนอก่ �่่่ �ุ�่องค์กรจากผ้ม่สี่่วนไดำ้เสี่ยอ�น ๆ (ขึ้อบัเขึ้ต่ท้� 3) ซึ่้�งรวมไปัถึึงการไดำ้มาซึ่�งวต่ถึดำบัและการใชนามันจากการเดำินท้างเพี�อไปัซึ่�อสี่ินค้าขึ้อง่่ื่้ัุิ้ำ �ื่ล่กค้า อันครอบัคลุมท้ั�งห่วงโซึ่อปัท้าน (De-carbonization supply chain) อ่กท้ั�ง บัริษััท้ฯ ไดำม่การเต่รียมความพีร้อมในการปัระเมินุ่้ความเสี่�ยงและโอกาสี่จากผลกระท้บัดำ้านการเปัล�ยนแปัลงสี่ภาพีภ่มิอากาศต่ามแนวท้างการรายงานขึ้องคณะท้างานดำ้านการเปัดำเผย่่ำิขึ้้อมลท้างการเงินเก่�ยวกับัสี่ภาพีภ่มิอากาศ (Task Force on Climate-related Financial Disclosures: TCFD) เพี�อรบัมือกบั ่ืััผลกระท้บัดำ้านการเปัล่�ยนแปัลงสี่ภาพีภ่มิอากาศท้สี่่งผลต่่อการดำำาเนินธุุรกิจอย่างท้ันท้่วงท้่่�190การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)


 25646.5 5.845.7543­602 ‚191การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

6.1‡‹Œ 7.152,154
 72,1316.7447.3206 6.323.153.253.253.250 5.3 4.8

3.3.2.2 การจัดหาวต่ถุุดิบอยั่่างยั่�งยั่่นัับัริษัท้ฯ ต่ระหนักถึึงการสี่รรหาวัต่ถึุดำบัท้่ม่คุณภาพี คุณลักษัณะท้่ดำ และไม่เปั็นภัยต่่อผ้บัริโภค จึงไดำ้สี่นับัสี่นุนวัต่ถึุดำิบัท้่�ไม่สี่่งผลกระท้บั ัิ��่่ต่อสี่งแวดำลอมและสี่งคม และไมผดำกฎหมายหรอกฎระเบัยบัท้เกยวขึ้อง เพีอรกษัาภาพีลกษัณและชอเสี่ยงต่อบัรษัท้ฯ และปัองกนผลกระท้บั ่ิ�้ั่ิ่่่ �่ �้ื �ัั์่ �่่ิั้ัเชิงลบัต่่อห่วงโซึ่อปัท้านในระยะยาว ดำังนั�น บัริษััท้ฯ จึงยดำมั�นในการจดำหาบัริการและวัต่ถึดำบัอย่างยั�งยืน โดำยม่การปัฏิบััต่ต่ามเปั้าหมายุ่ึัุิิการพีัฒนา อย่างย�งยืนขึ้ององค์กรสี่หปัระชาชาต่ิ (UN SDGs) ขึ้้อท้่� 12 เพี�อการบัริหารจัดำการท้รัพียากรอย่างม่ปัระสี่ิท้ธุิภาพีและย�งยืน ัืั   
  2564        ­€‚ƒ„…†‡ˆ 6.5073 ‚† ‡€ ‡‡ ˆ †‡€       ‚ ˆ€„‡Š­ Œ
„ƒ…Ž

 … €Ž­ ‘5.84650.0701 ‹˜‚‘š›Š€ŒŒŠ  ­ ‡­ƒ ‚Good Goods  ­Œ‡ £ .7.5927.86880 5.3 4.8

3.3.2.3 การจัดการขัยั่ะม้ลื่ฝอยั่บัริษัท้ฯ มงเน้นพีัฒนาการจดำการขึ้ยะมลฝึอยท้�เกดำจากการดำาเนินงานขึ้องบัริษััท้ฯ ซึ่�งสี่ามารถึสี่ร้างผลกระท้บัเชิงลบัต่่อบัริษัท้ฯ ัุ ่ั่่ิำ้ัโดำยเฉพีาะในกลมธุุรกิจอาหาร และห้างสี่รรพีสี่ินค้า ท้ม่ขึ้ยะอาหารเหลือจากการจดำจาหน่าย (Food Surplus) และขึ้ยะอาหาร (Food Waste) ุ ่่ �ัำเปั็นจานวนมาก บัริษััท้ฯ จึงไดำจดำท้าแผนงานและกาหนดำเปั้าหมายท้�เหมาะสี่มในการลดำการสี่ญเสี่ยอาหาร ขึ้ยะจากบัรรจภัณฑ์์ และ ำ้ัำำุ่่่ขึ้ยะมลฝึอยท้�เกดำขึ้�นต่ลอดำห่วงโซึ่อปัท้านอย่างครบัวงจร โดำยการจดำการขึ้ยะท้�ไมมปัระสี่ท้ธุิภาพีน�นอาจจะนามาซึ่�งปััญหาสี่�งแวดำล้อม ่่ิุ้่ั่่่ิัำ้ิต่่าง ๆ ไดำ้แก่ ก�าซึ่เร่อนกระจกจากหลุมฝึังกลบั ปััญหากลิ�นเหม็นไปัยังชุมชนรอบัขึ้้าง และการปันเปั้�อนขึ้องมลพีษัสี่่แหล่งนาและดำิน ิ่ำ�ดำังน�น บัริษัท้ฯ จึงปัฏิบัต่ต่ามแนวท้างการจดำการดำ้านความย�งยืนขึ้องบัริษัท้ฯ ซึ่�งมงเน้นการจดำท้าโครงการภายใต่้ Journey to Zero ัััิัััุ้ ่ัำซึ่�งเปั็นการลดำปัริมาณขึ้ยะ นอกจากน� บัริษััท้ฯ ยังมงมั�นในการลดำขึ้ยะอาหารสี่่หลุมฝึังกลบัเปั็นจานวนคร�งหน�ง ภายในปัี 2573 ต่ามเปั้าหมาย ุ้่ ่่ำ้ึสี่ากลในการพีัฒนาท้ย�งยืนขึ้องสี่หปัระชาชาต่ขึ้้อท้� 12.3 (UN SDGs) บัริษัท้ฯ จึงสี่ร้างแนวท้างปัฏิบัต่ิเพี�อนาขึ้ยะอาหารมาสี่ร้าง ่ �ัิ่ััืำปัระโยชน์อ�น ๆ แก่บัริษัท้ฯ และชุมชนผ่านขึ้�นต่อนขึ้องการบัริหารจัดำการห่วงโซึ่่อปัท้านขึ้องอาหาร (Food Recovery / Hierarchy) 5 ขึ้�นต่อน ดำังน่ืััุั� (Prevention)•  6.1•  •  02.7
 (Recycle)• • 6.25• 6• 00 5.3 4.8

นอกจากน� บัริษัท้ฯ ไดำ้วางแผนการเกบัขึ้้อมลผ่านระบับัต่ดำต่ามปัระมวลผลแบับัเรียลไท้มท้มการเกบัขึ้้อมลท้�เปั็นสี่าระสี่าคัญต่่อการเกดำ่ั็่ิ์่ �่็่่ำิขึ้ยะม่ลฝึอยในการดำำาเนินงาน เพีื�อบัรรลต่ามเปั้าหมายในการลดำขึ้ยะไปัสี่หลุมฝึังกลบัุ่ ่  ‰€
  0
4.08167.26296.74673.24133.0372ƒ’2.601(Compost) 269.8467.34138.76
 2564195การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

  5.6823‰ Š ‡ƒ­ƒ  ˆ 
 ›
› … ˆ
ˆ€›ž
  6.0034‚¨©ˆ  
© € ™ ­€› ˆž ˆ ˆ  Farm to Table Organic Café ‚· ˆŠ 6.25257.58
•‘–Ž—˜4715,000196การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

ผลื่การดำาเนินงานด้านการจัดการขัยั่ะป้ระเภทขัองขัยั่ะแลื่ะขัองเส่ยั่ี256225632564ขึ้ยะและขึ้องเสี่่ยไมอันต่ราย (กิโลกรัม)่6,296,662.6572,234,575.6867,839,179.43ขึ้ยะและขึ้องเสี่่ยอันต่ราย (กิโลกรัม)9,820.3317,755.6813,390.26รวม (กิโลื่กรัม)6,306,482.9872,252,331.3667,852,569.693.3.2.4 เศรษฐกิจหมุนเวยั่นี197การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

บัรษัท้ฯ จดำท้านโยบัายการกาวสี่การลดำขึ้ยะเหลอศนย (Journey to Zero) อนมเปัาหมายท้จะท้ดำแท้นวัสี่ดำบัรรจภัณฑ์ท้กปัระเภท้ ิััำ้่ ่ื่์ั่้่ �ุุ์ุดำ้วยวัสี่ดำท้ย่อยสี่ลายไดำ้หรอม่สี่่วนผสี่มขึ้องพีลาสี่ต่ิกรีไซึ่เคิล หรอบัรรจุภัณฑ์ท้่�ไม่ใชพีลาสี่ต่ิกแต่มมาต่รฐานรับัรองและสี่ามารถึรีไซึ่เคิลุ่ �่่์่่่ไดำท้�งหมดำ เพี�อลดำการใชบัรรจภัณฑ์์ท้�เปั็นพีลาสี่ต่ิกแบับัใช้คร�งเดำยวท้�งภายในปัี 2573 อกท้�ง บัริษัท้ฯ ต่ระหนักถึึงปััญหาฟู้าสี่ต่์แฟู้ช�น ้ัืุ้่ั่ิ่ััั(Fast Fashion) หรอการผลต่เสี่อผาต่ามกระแสี่ท้่มวัฏจกรชวต่สี่�น จงเต่รียมกาหนดำแนวท้างและโครงการนาร่องเพีือสี่ร้างปัระโยชน่ิื �้�่ัีิัึำำ�์จากเสี่ื�อผ้าท้่�ไม่ไดำ้ใช้งานแล้วต่ามหลักเศรษัฐกิจหมุนเว่ยน  (Baseline) 
 6.3639 6.474.34875.93276.04576.62916.04576.682 6.36395.992 06.89424.772900 6.25782.863 5.197210.39444.932 5.96726.23726.36390 
€Ž €  ¡š¦ ‘
Ž” 02.85306.83067.10647.58310.39446.68215.19726.523 05.93966.275 0 5.3 4.8

 Say No to Plastic‡  ˆ‰Š­„­‹  Œ Ž‘‰‡6.21075.51052.7046160,211,585 ­ 35.17„…6.9719 5.3492ป้ีการดาเนินงาน ำการลื่ดลื่งขัองป้ริมาณถุุงพื่ลื่าส่ต่ิกแบบใชั่้ครั�งเดยั่วทิ�ง (ต่ัน)ี2562ลดำไดำ้ 1,800 ต่ัน / ปัี2563ลดำไดำ้ 4,720 ต่ัน / ปัี2564ลดำไดำ้ 3,200 ต่ัน / ปัี199การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

3.4 การจัดการด้านความยั่�งยั่่นในมต่ส่ังคมัิิ3.4.1 นโยั่บายั่แลื่ะการป้ฏิิบัต่ด้านมิต่ส่ังคมิิบัริษัท้ฯ ให้ความสี่าคัญต่่อการปัฏิบัต่ดำ้านสี่ังคม ซึ่�งเก�ยวโยงถึึงการพีัฒนาท้รพียากรมนษัย์และการยกระดำบัคุณภาพีชวต่ขึ้องสี่ังคม ัำัิ้่ัุัีิโดำยปัระเดำ็นดำังกล่าวเปั็นหัวใจหลักในการสี่ร้างความแต่กต่่างในการดำาเนินงาน เพี�อเปั็นบัริษััท้ฯ ต่้นแบับัท้่�สี่ร้างปัระโยชน์ให้แก่สี่ังคมำืท้�งในปัระเท้ศและระดำบัสี่ากล ดำังน�น บัริษััท้ฯ จึงมงเน้นการปัฏิบัต่ิงานท้�เปั็นแบับัอย่างท้�ดำ่ขึ้องสี่ังคม (Good Corporate Citizen) ัััุ ่ั่่ท้มความรับัผดำชอบัต่่อผ้ม่สี่่วนไดำ้เสี่ยต่ลอดำจนพีนักงาน ค่่ค้า สี่ังคม และชุมชนต่ามนโยบัายดำ้านสี่ท้ธุิมนษัยชน นโยบัายการพีัฒนาบัุคลากร ่ �่ิ่่ิุและนโยบัายความปัลอดำภัยอาชีวอนามัย และสี่ภาพีแวดำล้อมในการท้างาน พีร้อมท้ั�งระเบั่ยบัปัฏิบััต่ดำ้านสี่ท้ธุิมนษัยชนท้่�เก่�ยวกบัแรงงาน ำิิุัเพีื�อสี่ร้างความชดำเจนในการบัริหารจดำการอย่างยั�งยืนัั4.85600 7.80255.916.1056.3 0 5.3 4.8