CATALOGUE COMPLET MAROC PERFORMANCE

MAROC PERFORMANCE La Référence pour la Formation et le ConseilCatalogue de Formation et Conseil Domaines de Formation et Conseil Accueil Tél / Centre d’Appel Droit du Travail et des Affaires Achats Logistique et Industrie Assistante de Direction Qualité / Sécurité / Env. Assurance / Banque Management Audit / Finance / Fiscalité Marketing / Commercial Bureautique / Informatique Ressources humaines Développement Personnel Secteur Public Adresse : MAROC PERFORMANCE - 39 rue Vouziers, Angle Bd Emile Zola - Casablanca Tél : +212 (0) 522.24.72.10 - Fax : +212 (0) 522.24.72.12 - Email : [email protected] Site Web : www.maroc-performance.com

CABINET MAROC PERFORMANCE - Édito M NOTRE ENTREPRISE P 1 MAROC PERFORMANCE C'EST : 1 Un Cabinet Européen de Formation, de Conseil et Coaching intervenant sur 12 pays (Maroc, Mauritanie, Mali, Sénégal, Côte d'Ivoire, Togo, Cameroun, Gabon, Congo, Belgique, Suisse et France) 2 1 500 Formations et 7 Départements de Conseil à votre disposition 3 Plus de 600 clients fidèles depuis plus de 10 ans 4 Une équipe de 29 Formateurs et Consultants issus de 5 nationalités différentes 5 Une Vision opérationnelle, pratique et efficace de la formation et du conseil 6 Un Taux de Satisfaction des Participants et Directions Entreprises dépassant les 95% annuels 2 ...C'EST ÉGALEMENT :2 1 Des infrastructures modernes pour l'accueil et la formation des participants 2 Des moyens logistiques adaptés aux besoins de mobilité 3 Une mobilité Internationale de nos consultants, coachs et Formateurs 4 Mise à jour Annuelle des Besoins de Formations, de Conseil et de Coaching par notre cellule de Veille 5 Une capacité à déployer et suivre de grands projets de formation et de conseilÉDITO CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

O EMAROCPE FR M MONAEC3 C'EST ENFIN UNE OFFRE INTÉGRÉE DE CONSEIL EN :1 Diagnostic Stratégique et Organisationnel 32 Évaluation et Amélioration de votre Stratégie Marketing et de votre Performance Commerciale3 Diagnostic Financier et Performance Cash Flow4 Évaluation des Risques Juridiques liés au Droit du Travail5 Diagnostic de votre Processus Achat et de votre Supply Chain6 Évaluation de votre Démarche Qualité, SST et Préparations aux Certifications ISO 9001 ...CABINET MAROC PERFORMANCE ÉDITO 39 rue Vouziers, Angle Bd Emile Zola - Casablanca Tél : +212 (0) 522.24.72.10 Fax : +212 (0) 522.24.72.12 Email : [email protected] www.maroc-performance.comRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]

ÉDITOEDI 4 CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

CABINET MAROC PERFORMANCE - ÉditoÉDITOToute entreprise est confrontée aujourd’hui à des pressions conjointes de la concurrence et de l’innovation technologique. Et pour y répondre, elle n’a d’autre choix que de miser sur la compétence comme levierdéterminant pour développer la performance de son organisation afin de répondre aux objectifs de rentabilitéet de compétitivité.La Formation, le Conseil aux Directions d'Entreprises ainsi que le Coaching Personnalisé représentent les outilsqui permettent d’agir sur les compétences des collaborateurs et d'améliorer les performances des processus desentreprises.Une organisation dont les compétences et les processus n’évoluent pas, est rapidement condamnée à disparaître.Pour les Dirigeants et Responsables RH, faire appel à nos équipes dans le cadre du déploiement d'Actions deFormation, Coaching et de Conseil, permet de profiter de 5 avantages majeurs :1/ Développement immédiat des Compétences et de Productivité du Personnel : maintenir, accroître la qualification des salariés et améliorer les Processus de l'entreprise permet de «rester dans la course» face aux concurrents. Votre entreprise aura ainsi toujours une longueur d’avance.2/ Identification des Gains de Productivité, Restructuration de l'entreprise et Réduction des Coûts grâce aux Missions Conseil réalisées sur site.3/ Amélioration de l’Autonomie et de la Polyvalence du Personnel qui nécessitera moins de supervision de la hiérarchie et qui donc libérera du temps.4/ Développement de la Flexibilité et de la Réactivité du Personnel face aux changements : 5 l’entreprise se prépare et anticipe beaucoup plus facilement les changements.5/ Fidélisation des équipes et développement du sentiment d’appartenance à l’organisation : se former et participer avec notre cabinet à des missions de Conseil sont de très bons outils de motivation pour conserver les salariés, favoriser la mobilité interne et limiter le turn-over dans l'entreprise.Toutes nos interventions Formation/Coaching et Conseil procurent dés le départ une valeur ajoutéedifférenciatrice, inscrivant les projets de nos clients et partenaires dans une démarche unique de progrès.Ainsi, une politique formation/conseil/coaching menée ensemble permettra de valoriser une image positivede votre entreprise aussi bien en interne qu'en externe.Aux uns et aux autres, nous nous sommes donnés pour vocation de vous aider à gagner le pari de l’avenir. Pierre YVES HUCHANT Directeur Général Du Cabinet Maroc Performance

QRF QUELQUES RÉFÉRENCES Administration Assurance & Crédit bancaire Automobile & Aérien Banque & Société d'Investissement6 Chimie Energie CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

QUELQUES RÉFÉRENCES QRFGrande Consommation ImmobilierIndustrie Informatique & Télécommunication 7Service Transport & LogistiqueRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]

CABINET MAROC PERFORMANCE - Édito 10 BONNES RAISONS DE CHOISIR MAROC PERFORMANCE!INT 1 Cabinet Européen de Formation Professionnelle, de Consulting et de Coaching avec près de 15 années d’expérience couronnées de succès sur 12 pays (Maroc, Mauritanie, Mali, Sénégal, Côte d'Ivoire, Togo, Cameroun,Gabon, Congo, Belgique, Suisse et France) 2 Une équipe de 29 formateurs et consultants européens et marocains expérimentés et validés mobiles sur le marché national marocain qu'à l'international 3 Plus de 1 500 Formations que nous pouvons déployer aussi bien au sein de nos locaux, au sein de votre entreprise ou en inter entreprises dans des hôtels prestigieux (restauration incluse) 4 7 Départements de Conseil (Marketing Stratégique, Performance Commerciale, Performance Achat, Diagnostic Stratégique d'Entreprise, Performance Financière, Performance Logistique, Risques Juridiques) à votre disposition pour améliorer votre compétitivité et réduire vos coûts 5 Accompagnement de nos clients pour l'obtention des certifications Qualité (ISO 9001, ISO 26 000 ....) Un taux d’ouverture et de satisfaction stagiaires parmis les meilleurs du marché. 6 Plus de 200 séminaires de formations déployés par an, actualisés et enrichis en fonction8 8 des retours des participants et des évolutions économiques, techniques et industrielles du marchéFORMATION INTER - ENTREPRISE 7 Un Taux de Satisfaction des Participants et Directions Entreprises dépassant les 90% annuels depuis les 5 dernières années 8 Une Pédagogie adaptée à la formation professionnelle (50 % de pratique avec des mises en situation réalistes, des cas concrets, des simulations) 9 Des méthodes de Transmission du Savoir pro actives et efficaces : QCM, Quizz au début et fin de formation, Evaluation à Chaud et à Froid, Tests d'Aptitude. 10 Une équipe de conseillers spécialisés à votre écoute pour : ◆ Étudier vos besoins et vous fournir avec réactivité l'ensemble des informations nécessaires sur nos actions de formation/conseil et coaching ◆ Communiquer toutes les disponibilités d’une formation et la planification des sessions supplémentaires ◆ Valider l'enregistrement des actions de formation/conseil et coaching pour votre entreprie ◆ Vous proposer des tarifs préférentiels en fonction de la période de formation, du nombre d’inscriptions (inter-entreprises) ou de formations sur site effectuées (intra entreprise) ◆ Vous offrir une réactivité et une qualité optimales tout au long du traitement de votre dossier, de la première prise de contact jusqu’à la facturation de la formation). CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

CABINET MAROC PERFORMANCE - Édito NTPNos Tarifs Préférentiels :Votre Plan de Formation est prêt : Bénéficiez de nos Offres AvantageusesRÉDUCTIONS SUR LE NOMBRE DE FORMATIONS INTRA-ENTREPRISE COMMANDÉES3 Formations 5 Formations 10 Formations 20 FormationsCommandées Commandées Commandées Commandées-5% -10% -15% -20% RÉDUCTIONS SUR LE NOMBRE DE PARTICIPANTSINSCRITS AUX FORMATIONS INTER - ENTREPRISES 9A partir de A partir de A partir de2 Personnes inscrites 3 Personnes inscrites 4 Personnes inscrites-5% -10% -20%RÉDUCTIONS SPÉCIALES PREMIER TRIMESTRE (Janvier-Février-Mars) 1000 Dhs HT de réduction sur toutes les formations 1er TrimestreRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]

SOM CABINET MAROC PERFORMANCE - Sommaire Introduction ................................................. 02 Édito ............................................................... 05 Quelques Références .................................. 06 Nos Tarifs Préférentiels ............................ 08 ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE .............................................................1..9..........16SOMMAIRE Fondamentaux de l’Accueil ...................................................19 Les Métiers de l’Accueil ........................................................21 Plateformes Téléphoniques...................................................22 CENTRE D’APPEL ..............................................................................2..4..........16 Prospection et Vente par Téléphone .....................................24 Superviseur et du Manager de Centre d’Appels..................24 ACHATS .................................................................................................2..8..........25 Management et Métiers des Achats .....................................28 Négociation d’Achat ..............................................................3010 Achats : Méthodes et Outils ..................................................30 Achats Publics .......................................................................34 Achats Specialisés .................................................................36 ASSISTANAT.........................................................................................4..4..........41 Métiers des Assistantes et Secrétaires.................................44 Développement Personnel de l'Assistant(e).........................49 Efficacité Professionnelle de l'Assistante ............................50 Communication .....................................................................51 ASSURANCE.........................................................................................5..7..........54 Assurances - Mutuelles - Prévoyance....................................57 Assurances de Personnes ......................................................58 Assurances de Dommages.....................................................58 BANQUE ................................................................................................6..0..........54 Réglementation et Métiers de la Banque.............................60 Marchés Financièrs ...............................................................68 CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

CABINET MAROC PERFORMANCE - SOMMAIRE SOMAUDIT INTERNE ................................................................................7..6..........72 SOMMAIRE Audit et Contrôle Interne ...................................................... 76 Les Méthodes de l’Organisation ............................................ 76FINANCE - TRÉSORERIE ..................................................................7..9..........72 Finance - Gestion pour Non-Spécialistes .............................. 79 Finance - Trésorerie ............................................................... 80 Risque-Client et Contentieux ................................................ 89COMPTABILITÉ ...................................................................................9..2..........72 Comptabilité ........................................................................... 92CONTRÔLE DE GESTION..................................................................9..8..........7211 Formation Professionnelle au Contrôle de Gestion ............. 98FISCALITÉ............................................................................................1..0..3.........72 Fiscalité...................................................................................103BUREAUTIQUE ...................................................................................1..1..4.......107 Logiciels Bureautiques ..........................................................114 Outils Collaboratifs ................................................................119 Métier Comptabilité, Paye, GesCom .....................................121 Open Office Writer et CALC ..................................................121SYSTÈME D’INFORMATION ............................................................1..2..3.......107 Pilotage et Management du SI ..............................................123 Projets Informatiques.............................................................128 Infrastructure des Systèmes d'Information...........................131RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]

CABINET MAROC PERFORMANCE - SommaireSOM INTERNET - WEB ...............................................................................2..2..2.......108SOMMAIRE Web, Stratégies et Conception ..............................................222 Web, Développement .............................................................231 CMS et Solution de E-Commerce..........................................246 PAO - CAO ............................................................................................2..4..9............. 10 PAO.........................................................................................249 CAO - Design .........................................................................254 DÉVELOPPEMENT PERSONNEL .................................................2..6..1.......258 Managers et Cadres...............................................................261 CARRIÈRE PROFESSIONNELLE ..................................................2..6..9.......258 Carrière Professionnelle........................................................26912 EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE ..............................................2..7..9.......258 Efficacité Professionnelle .......................................................279 DROIT DES AFFAIRES & SOCIALES ............................................2..8..4.......281 Juridique - Droit des Affaire ..................................................284 Droit du Travail et Relations Sociales ..................................287 Risques Psychosociaux, Santé, RSE .....................................293 LOGISTIQUE .......................................................................................2..9..7.......294 Logistique ...............................................................................297 INDUSTRIE .........................................................................................3..0..4.......294 Les Métiers de l’Industrie.......................................................304 Planifer et Ordonnancer la Production .................................305 Etudes - Méthodes - Maintenance .........................................306 Lean ........................................................................................309 Risques & Sécurité..................................................................309 CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

CABINET MAROC PERFORMANCE - Sommaire SOM QUALITÉ - SANTÉ - SÉCURITÉ - ENVIRONNEMENT..............3..1..3.......310 SOMMAIRE Qualité ....................................................................................313 Système Intégré QSE .............................................................318 Santé / Sécurité et Démarche Environnementale ................318 MANAGEMENT ..................................................................................3..2..8.............32 Les Fondamentaux du Management ....................................328 Evoluer dans ses Pratiques de Management .......................331 Management Transversal ......................................................334 DIRECTION D’ENTREPRISE .........................................................3..4..0.......323 Stratégie et Finances .............................................................340 Finance pour Dirigeants ........................................................341 Leadership et Management ...................................................342 Les Techniques de Prise de Parole du Dirigeant ..................343 MANAGEMENT DES RISQUES ......................................................3..4..5.......32313 Les Outils du Risk Management ...........................................345 Risques Environnementaux et Humains...............................347 Risques Clients, Fournisseurs et Projets ..............................347 MANAGEMENT DE PROJETS ........................................................3..4..9...........3 Gérer un Projet ......................................................................349 Se Certifer en Projet ..............................................................353 Manager et Mobiliser une Équipe Projet ..............................354 Affûter ses Méthodes et Outils en Projet ..............................356 Gérer les Projets Spécifques ..................................................358 CHANGEMENT ...................................................................................3..6..0.......324 Accompagnement du Changement ........................................360 DÉVELOPPEMENT DURABLE ......................................................3..6..2.......324 Développement Durable ........................................................362 Bâtir une Démarche de Développement Durable ................362RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]

CABINET MAROC PERFORMANCE - SommaireSOM MARKETING........................................................................................3..6..9.......365SOMMAIRE Métiers du Marketing ...........................................................369 Marketing Stratégique, Marketing de l'Offre......................372 Marketing Opérationnel et Relationnel ...............................373 COMMERCIAL & VENTE .................................................................3..8..0.......365 Vente.......................................................................................380 Négociation Commerciale - Ventes Difficiles .......................384 Efficacité Commerciale - Management Commercial ...........386 WEBMARKETING ET E-COMMERCE ...........................................3..8..7.......365 Webmarketing et E-commerce .............................................387 COMMUNICATION ............................................................................3..9..0.......365 Communication Interne et Externe .....................................39014 Communication Web .............................................................393 Communiquer - S’exprimer à l’Oral et à l’Écrit...................402 RELATION CLIENT ..........................................................................4..0..8.......365 Métiers de la Relation Client ...............................................408 RESSOURCES HUMAINES ..............................................................4..1..8.......413 Les Métiers de la Fonction Ressources Humaines ..............418 Outils RH pour Managers ....................................................418 Gestion Prévisionnelle des Emplois .....................................421 Recrutement ..........................................................................422 Évaluation des Performances et Mobilité Interne ..............423 Les Ressources Humaines et la Santé au Travail ...............424 CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

CABINET MAROC PERFORMANCE - Sommaire SOMFORMATION ......................................................................................4..2..6.......413Les Métiers de la Formation ................................................426Gestion des Compétences......................................................426Gestion de la Formation ...........................................................427Évaluation de la Formation ..................................................428Formation des Formateurs ...................................................428PAIE ET GESTION ADMINISTRATIVE ........................................4..3..0.......413Métiers de la Paie et de l'Administration .............................430Pratique de la Paie .................................................................430Sécuriser et Informatiser la Pratique de la Paie ..................432Gestion Administrative du Personnel ...................................433SECTEUR PUBLIC.............................................................................4..3..6.......434Management des Équipes et des Objectifs............................437 15Finances Publiques ................................................................437Ressources Humaines - Formation........................................439Achats Publics - Consultation, Suivi .....................................440 SOMMAIRERENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Accueil Téléphonique MAROC PERFORMANCE La Référence pour la Formation et le Conseil ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE & CENTRE D’APPEL CABINET MAROC PERFORMANCE - 39 rue Vouziers, Angle Bd Emile Zola - CasablancaTel : +212C(0A)B5I2N2.E24T.7M2.1A0R- OFaCx P: +E2R12F(O0)R5M22A.2N4.C72E.1-2C- aEtmaaloilg:[email protected]

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Accueil TéléphoniqueACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ATC& CENTRE D'APPEL ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE 19Fondamentaux de l’Accueil 21Les Métiers de l’Accueil 22Plateformes Téléphoniques 24CENTRE D'APPEL 24 17Prospection et Vente par TéléphoneSuperviseur et du Manager de Centre d’Appels ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE & CENTRE D'APPELRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Accueil TéléphoniqueATC Les Fondamentaux de l’Accueil 19 19 S’Adapter aux Personnalités Difficiles 19 Réussir son Accueil Téléphonique et Physique 19 Savoir Gérer ses Émotions au Téléphone 20 Gérer Tensions et Conflits en Situation d’Accueil 20 Faire de son Image un Facteur de Réussite 20 Savoir Accueillir en Anglais 20 Bien Analyser une Demande au Téléphone Faire de son Savoir-Vivre un Atout Professionnel Les Métiers de l’Accueil 21 21 Encadrer une Equipe d’Accueil 21 Standardiste : un Métier de Communication 21 L’ Accueil dans les Hot-Lines et les Help-Desk 22 Bien Accueillir dans les Services Sociaux Maîtriser les Techniques d’Accueil en Etablissements de Santé18 Plateformes TéléphoniquesACCUEIL TÉLÉPHONIQUE & CENTRE D'APPEL Chef de Plateau d’une Plateforme Téléphonique 22 Superviseur de Plateforme Téléphonique : Managez et Motivez vos Equipes 22 Développer la Performance de sa Plateforme Téléphonique 22 Maîtrisez vos Entretiens en Réception d’Appels 23 Maîtrisez vos Appels Sortants 23 Prospection et Vente par Téléphone 24 24 Développer la Satisfaction et Fidéliser ses Clients Vendre en Réception d’Appels Superviseur et du Manager de Centre d’Appels 24 24 Nouveau Superviseur en Centre d’Appels Superviseur : Coacher vos Téléconseillers sur le Terrain CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Accueil Téléphonique ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE S’Adapter Réussiraux Personnalités Difficiles son Accueil Téléphonique et PhysiqueRéf. : AT01 Durée : 2 jours Réf. : AT02 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Repérer et analyser les comportements Améliorer rapidement ses techniques d’accueil des personnalités difficiles au téléphone ou en face à face Adapter son mode de communication S′approprier les meilleures pratiques et son mode de management à ces personnalités. et s′entraîner à les mettre en oeuvreAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Identifier les différents types de personnalités 1/ Les conditions d’un accueil réussi2/ Impact des comportements difficiles 2/ L’accueil au téléphone 3/ L’accueil en face à face dans les relations de travail 4/ Les situations difficiles3/ Addapter sa communication 5/ Construire son Pac4/ Obtenir une relation stable 6/ Cas pratique5/ Travailler avec des personnes difficiles 19 Savoir Gérer Gérer Tensionsses Émotions au Téléphones et Conflits en Situation d’AccueilRéf. : AT03 Durée : 2 jours Réf. : AT04 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Comprendre les processus de tension Acquérir les comportements adaptés à une situation au téléphone d'accueil conflictuelle en face à face Savoir décrypter ses propres émotions Savoir désamorcer les tensions. au téléphone Connaître les actions préventives à mettre en placeAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Gérer un conflit et désactiver l’agressivité 1/ Gérer un conflit et désactiver l’agressivité2/ Comprendre les mécanismes du stress 2/ Comprendre les mécanismes du stress et des émotions et des émotions.3/ Apprendre à gérer son stress et ses émotions 3/ Apprendre à gérer son stress et ses émotionsRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Accueil Téléphonique ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE Faire de son Image Savoir Accueillir un Facteur de Réussite en Anglais Réf. : AT05 Durée : 2 jours Réf. : AT06 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Valoriser l'image de l'entreprise tout en respectant Acquérir davantage d'aisance et devenir sa propre personnalité plus autonome lors de la réception Consolider la qualité de sa communication d'appels télépho-niques ou de visiteurs étrangers non-verbale Savoir mettre en valeur son capital Aperçu du Programme : \"image personnelle\" 1/ Les cinq premières minutes Donner de soi une image professionnelle 2/ L’accueil au téléphone 3/ Faire patienter, diriger et renseigner un visiteurAperçu du Programme :1/ Optimiser son capital « image personnelle » ou un client2/ La culture d’entreprise et son propre style 4/ Gérer le quotidien3/ Offrir une image professionnelle 5/ Révision ponctuelle des structures grammaticales non maîtrisées20 Bien Analyser Faire de son Savoir-Vivre une Demande au Téléphone un Atout Professionnel Réf. : AT07 Durée : 2 jours Réf. : AT08 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Traiter plus efficacement une demande faite Adopter des comportements de savoir vivre par téléphone valorisant l'image de l'entreprise Savoir y répondre correctement du premier coup Acquérir de l'aisance dans ses relations grâce à une conduite d'entretien méthodique professionnelles et pertinente S'intégrer facilement en toutes circonstances Pratiquer une écoute active Éviter des impairs dans des situations délicates S'adapter à chaque demande téléphonique Connaître les règles du savoir vivre professionnel Reformuler la demande de manière constructive Aperçu du Programme :Aperçu du Programme : 1/ Réussir le premier contact1/ Maîtriser les paramètres d’un échange efficace 2/ Maîtriser la politesse des apparences2/ Développer une attitude d’ouverture 3/ Savoir vivre ensemble3/ Savoir gérer une demande et s’y adapter 4/ Être à l’aise au quotidien 5/ Être à l’aise dans des situations délicates Approche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de cas CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Accueil Téléphonique ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE Encadrer Standardiste:une Équipe d’Accueil un Métier de CommunicationRéf. : AT09 Durée : 2 jours Réf. : AT10 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Identifier leur style de management Maîtriser les techniques d'accueil au standard Utiliser des méthodes pour garantir la cohésion Apprendre à traiter les situations difficiles d'une équipe Donner une image de qualité Construire et fixer des objectifs selon une méthodologie déterminée Aperçu du Programme : Identifier les leviers de motivation 1/ La profession standardiste ou hôte(sse) standardiste au sein de son équipe 2/ La qualité de service 3/ Accueillir les visiteurs en face à faceAperçu du Programme : 4/ Comprendre et orienter un interlocuteur1/ Les rôles et missions du manager 5/ Réussir l’accueil téléphonique2/ Définir les objectifs, missions et plan d’actions 6/ Maîtriser les différentes étapes d’un accueil réussi3/ Connaître et motiver les membres de son équipe 7/ Concilier standard et accueil 8/ Savoir traiter les situations délicates 9/ S'informer et s'organiser 21L'Accueil dans les Hot-Lines Bien Accueillir et les Help-Desk dans les Services SociauxRéf. : AT12 Durée : 2 jours Réf. : AT13 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Améliorer la qualité de l'accueil et de l'information Maîtriser les situations d'accueil difficiles à gérer. offerte aux utilisateurs de services techniques Acquérir les techniques et les outils Développer la capacité à travailler en équipe permettant de conduire un entretien téléphonique au sein des hotlines ou physique.Aperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Identifier la qualité de service attendue 1/ Comprendre les spécificités du public accueilli2/ Établir une relation positive 2/ Gérer les émotions3/ Adopter une attitude constructive 3/ Se détendre pour s'affirmer4/ Garder la maîtrise dans les situations délicates 4/ Savoir communiquer5/ Développer l'esprit d'équipe pour améliorer 5/ Conduire l'entretien la communication vers l'extérieur6/Savoir faire remonter l'information utile7/Définir un code d'éthique au sein de l'équipe8/Compétences viséesRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Accueil Téléphonique ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE Maîtriser les Techniques d'Accueil Chef de Plateau en Établissements de Santé d'une Plateforme Téléphonique Réf. : AT14 Durée : 2 jours Réf. : AT15 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Valoriser l'image de l'entreprise tout en respectant Acquérir davantage d'aisance et devenir sa propre personnalité. plus autonome lors de la réception Consolider la qualité de sa communication d'appels télépho-niques ou de visiteurs étrangers non-verbale Savoir mettre en valeur son capital Aperçu du Programme : \"image personnelle\" 1/ Les cinq premières minutes Donner de soi une image professionnelle 2/ L’accueil au téléphone 3/ Faire patienter, diriger et renseigner un visiteurAperçu du Programme :1/ Optimiser son capital « image personnelle » ou un client2/ La culture d’entreprise et son propre style 4/ Gérer le quotidien3/ Offrir une image professionnelle 5/ Révision ponctuelle des structures grammaticales non maîtrisées22 Superviseur de Plateforme Développer la Performance Téléphonique : Managez de sa Plateforme Téléphonique et Motivez vos Equipes Réf. : AT16 Durée : 2 jours Réf. : AT17 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Maîtriser les fondamentaux du management Posséder des indicateurs quantitatifs et qualitatifs Manager sa propre équipe Accompagner et développer l'activité Animer une plateforme téléphonique au quotidien Aperçu du Programme :Aperçu du Programme : 1/ Définir la performance1/ Prendre conscience de l'importance d'une plateforme téléphonique de la communication interpersonnelle 2/ Suivre les indicateurs quantitatifs dans la fonction de manager. 3/ Suivre les indicateurs qualitatifs2/ Piloter son activité en centre d’appels 4/ Manager la performance3/ Animer et motiver ses collaborateurs4/ Organiser et animer des réunions et briefings de sa plateforme téléphonique5/ Former et accompagner ses collaborateurs6/Traiter les cas difficiles Approche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de cas CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Accueil Téléphonique ACCUEIL TÉLÉPHONIQUEMaîtrisez vos Entretiens Maîtrisez en Réception d'Appels vos Appels SortantsRéf. : AT18 Durée : 2 jours Réf. : AT19 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Améliorer la qualité du traitement des appels Perfectionner ses techniques d'entretien et ainsi contribuer à entretenir l'image en émission d'appels de sa structure et la satisfaction clients Savoir préparer et structurer ses appels sortants Répondre avec efficacité en apportant des réponses Savoir argumenter et répondre aux objections précises et claires Maîtriser la directivité de ses entretiens : Aperçu du Programme : mieux gérer les tensions de certains appels 1/ Identifier sa cible de téléprospection et le stress qui en découle pour mieux s'y adapterAperçu du Programme : 2/ Préparer et qualifier ses fichiers1/ Identifier la qualité de service attendue 3/ Franchir avec succès les différentes étapes2/ Adopter une attitude constructive à chaque étapes. 4/ Traiter les objections3/ Maîtriser les spécificités 5/ Conclure et prendre congé de la communication par téléphone4/ Garder la maîtrise dans les situations délicates 23RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Accueil Téléphonique CENTRE D ’APPEL Développer la Satisfaction Nouveau Superviseur et Fidéliser ses Clients en Centre d'Appels Réf. : CA01 Durée : 2 jours Réf. : CA02 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Comprendre les enjeux et intégrer la dimension Maîtriser les tâches et responsabilités « capital client » dans sa mission quotidienne d'un Nouveau Superviseur Analyser les attentes des clients et lever les freins Acquérir les méthodes et outils qui entravent l'excellence dans la relation client pour une supervision rigoureuse et efficace Mettre en place les outils et réflexes qui entravent l'excellence dans la relation client pour optimiser la satisfaction du client Savoir animer et gérer efficacement son équipe Superviser les téléconseillers et améliorerAperçu du Programme : la productivité de l'équipe1/ Mesurer les enjeux qualitatifs et quantitatifs Aperçu du Programme : de la qualité du service rendu au client 1/ Réussir sa prise de poste2/ Identifier son rôle dans la relation client 2/ Piloter la performance de l’équipe3/ Définir l’ensemble des points de contact 3/ Faire progresser les comptétences avec le client de ses collaborateurs4/ Optimiser sa relation client 4/ Motiver son équipe au quotidien24 Superviseur : Coacher Vendre vos Téléconseillers sur le Terrain en Réception d'Appels Réf. : CA03 Durée : 2 jours Réf. : CA04 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Analyser les compétences de chaque téléconseiller Maîtriser les techniques de vente de manière à les faire évoluer en réception d'appels Être à la fois Coach et Manager Savoir pratiquer le rebond commercial Réaliser des entretien récurrents et efficaces Conclure des ventes en maintenant une relation de débriefing d’appels clients à long terme Savoir évaluer et développer les compétences des téléconseillers Aperçu du Programme : 1/ Mettre son expertise au service de la venteAperçu du Programme : 2/ Accueillir le client et satisfaire la demande1/ Développer les compétences initiale pour améliorer les résultats 3/ Identifier les opportunités d’élargir la vente2/ Conduire l’entretien de diebriefing d’appel 4/ Apporter une solution adaptée, pour faire progresser réaliser une vente pérenne 5/ Faciliter la décision d’achat Approche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de cas CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Achats MAROC PERFORMANCE La Référence pour la Formation et le Conseil ACHATS CABINET MAROC PERFORMANCE - 39 rue Vouziers, Angle Bd Emile Zola - CasablancaRTEeNlS:EIG+N21EM2 E(N0)TS5E2T2IN.2S4C.7RI2P.T1IO0N-SF:ax : +2+12212(0()05) 2522.22.244.7.722.1.120- Emaiclo:nctoanctta@[email protected]

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Achats ACH ACHATS ACHATS 28 30 Management et Métiers des Achats 30 Négociation d’Achat 36 Achats : Méthodes et Outils 37 Achats Publics Achats Specialisés26ACHATS CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

CABINET MAROC PERFORMANCE - Achats ACH Management et Métiers des Achats 28 28Achats pour Non-Spécialistes 29Management des AchatsMétiers des Achats Négociation d’Achat 30Négociation d’Achat : Perfectionnement Achats : Méthodes et Outils 30 ACHATS 30Méthodes et Outils de Réduction des Coûts 34Contrats d’Achats et Risques JuridiquesAchats Responsables 34 27Gestion de la Relation Fournisseurs 36 Achats Publics 36Cadre Réglementaire des Achats Publics 37Performance des Achats Publics 39 39 Management et Métiers des AchatsLes Achats SpécifiquesAchats InternationauxSpécial PMERENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Achats ACHATS Achats Acheteurs Occasionnels : pour Non-Acheteurs Réduction des Coûts Réf. : ACH01 Durée : 2 jours Réf. : ACH02 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Accueillir avec professionnalisme Identifier des pistes de réduction de coût liées Valoriser activement l'image de son entreprise aux achats de l'entreprise Être plus à l'aise face aux situations délicates S'établir des objectifs quantifiés réalistes Optimiser l'organisation de son poste de travail Appliquer une démarche opérationnelleAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Identifier les enjeux de l'accueil : 1/ La loi des 20/80 appliquée aux coûts 2/ La décomposition des coûts Côté entreprise, côté clients 3/ Les formules de calcul Prix/Volumes Les lois2/ Soigner l'image offerte au visiteur3/ Accueillir au téléphone en vraie professionnelle d'expériences4/ Savoir gérer les situations délicates de l'accueil 4/ La puissance d'achat Les tactiques de ciblage 5/ Le besoin du demandeur 6/ Quantités économiques et remises 7/ Les objectifs de gain 8/ La concurrence fournisseurs 9/ Les enchères inversées28 Négociation d'Achats - Niveau Négociation d'Achats - Niveau 2 Réf. : ACH03 Durée : 3 jours Réf. : ACH04 Durée : 3 joursObjectifs : Objectifs : Préparer l'entretien de négociation d'achats Renforcer son savoir-faire en pretexte Pratiquer les techniques d'achats les plus efficaces de négociation d’achats Détérminer son style de négociation Savoir participer à des négociations difficiles Être à l'aise face à un vendeur expérimenté Adapter sa communication à la personnalité des fournisseursAperçu du Programme : Gérer les situations de blocage1/ Préparer sa négociation d'achats Être influent2/ Utiliser les outils du négociateur achats3/ Utiliser les techniques du négociateur achats Aperçu du Programme :4/ Démarrer efficacement l'entretien 1/ Organiser sa négociation d'achats5/ Mener et conclure favorablement 2/ Observer finement pour décrypter les intentions de son interlocuteur 3/ S'adapter face à ses interlocuteurs en négociation 4/ Gérer ses émotions pour défendre ses intérêts en négociation Approche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de cas CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

CABINET MAROC PERFORMANCE - Achats ACHATSNégociateur Achat Responsable de la Fonction AchatsRéf. : ACH05 Durée : 6 jours Réf. : ACH06 Durée : 10 joursObjectifs : Objectifs : Maitriser les comportements obligatoires Piloter les achats opérationnels du négociateur Manager les risques financiers et contractuels Contrôler le processus complet de la négociation Contrôler les coûts et les délais par une démarche achats d’anticipation Développer un relationnel permettant Connaître les meilleures techniques d’achats de mieux convaincre vos fournisseurs Aperçu du Programme :Aperçu du Programme : 1/ Environnement et missions des achats1/ Actionner tous les leviers achat avant de démarrer 2/ Sélection et choix des fournisseurs2/ Préparer l'entretien de négociation 3/ Maîtriser les risques :3/ Conduire l'entretien de négociation4/ Activité à distance Gérer les relations internes et externes5/ Assumer sa légitimité de négociateur achats.6/ Observer les comportements des négociateurs 29 et s'adapter7/ Gérer les entretiens à distance8/ Activité à distance9/ Gérer ses émotions en négociationDiagnostic Stratégique Management Opérationnel d'un Service Achats des AchatsRéf. : ACH07 Durée : 2 jours Réf. : ACH08 Durée : 3 joursObjectifs : Objectifs : Décliner politique et stratégies d'achats Mettre en place ou adapter une organisation claire en cohérence avec les stratégies Piloter les résultats de son service achats de l'entreprise et les communiquer Motiver tous les acteurs de la fonction Mettre en place une organisation avec les meilleures pratiques du métier Aperçu du Programme : Développer les outils de pilotage Achats 1/ Présenter son organisation 2/ Manager les équipes et son réseauAperçu du Programme : 3/ Rester vigilant sur les négociations de contrats1/ Situer le directeur des achats dans sa fonction 4/ Manager la relation fournisseur2/ Décliner les orientations politiques de l'entreprise3/ Élaborer sa stratégie achats4/ Organiser la fonction dans le contexte de l'entrepriseRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Achats ACHATSPratique à l'Achat Métier d’AcheteurRéf. : ACH09 Durée : 2 jours Réf. : ACH10 Durée : 10 jours Objectifs : Objectifs : Découvrir les outils achats utilisés au quotidien Acquérir une vision globale de la fonction Achats Acquérir les réflexes Utiliser les techniques et les outils propres des meilleurs professionnels achats au métier d'acheteur Optimiser les coûts d'achat S'entraîner à la négociation d'achats Satisfaire les clients internes Découvrir les pratiques actuelles en achats Acquérir les méthodes, outils et comportements Aperçu du Programme : de l'acheteur performant 1/ Repérer les étapes clés en achat Professionnaliser la fonction Achats et anticiper 2/ Cerner tous les besoins en achats son évolution 3/ Analyser un besoin d'achat Maîtriser toutes les composantes pour optimiser 4/ Analyser le marché l'action du service pour effectuer un sourcing fournisseurs Aperçu du Programme : 5/Lancer une consultation fournisseurs 1/ Organiser ses achats 6/Préparer la négociation contractuelle 2/ Réaliser ses achats 3/ Gérer les risques juridiques à l'achat30 4/ Négocier aux achatsAchat Public Assistant(e) AchatRéf. : ACH11 Durée : 8 jours Réf. : ACH12 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Connaître le code des marchés publics Être l'interface entre fournisseurs/acheteurs Établir son cahier des charges et la direction des achats. Sélectionner ses fournisseurs ou prestataires Utiliser les outils d'organisation et de gestion. et négocier Seconder les acheteurs et le responsable achats. Être force de proposition.Aperçu du Programme : Prendre en charge des achats simples.1/ Le code des marchés publics2/ Les appels d'offre Aperçu du Programme :3/ Le cahier des charges fonctionnel 1/ Traîter les demandes adressées aux achats4/ La négociation 2/ Gérer les fournisseurs au quotidien 3/ Préparer un appel d'offres Approche Pédagogique : 4/ Passer des commandes Quiz Études de cas 5/ Assurer le suivi administratif et logistique des achats Remise d’outils Échanges d’expériencesCABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

CABINET MAROC PERFORMANCE - Achats ACHATSLa Process Com® Réussir ses Négociations pour l'Acheteur d'Achats et même les plus DifficilesRéf. : ACH13 Durée : 2 jours Réf. : ACH14 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Identifier le profil psychologique Identifier et utiliser les bonnes pratiques de ses interlocuteurs internes et externes de négociation d’achats Prendre conscience de ses points forts Réussir vos négociations d’achats et de ses limites Atteindre vos objectifs, notamment de gains, Adapter sa communication à la personnalité de manière pérenne de ses fournisseurs Être à l’aise face à des vendeurs expérimentésAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Se préparer à la négociation 1/ Négocier dans des situations simples 2/ Négocier dans des situations imprévues en se connaissant mieux 3/ Négocier sous pression2/ S'entraîner à communiquer pour plus d'impact 4/ Négocier en situation conflictuelle3/ Adapter sa façon de conduire la négociation 5/ Négocier en environnement international4/ Appliquer le modèle Process Com® aux situations difficiles en achat 31Le Marketing d'Achats : Achats et Conduite de Projet : Démarche et Outils Une Synergie EfficaceRéf. : ACH15 Durée : 2 jours Réf. : ACH18 Durée : 3 joursObjectifs : Objectifs : Étudier et diagnostiquer efficacement un marché Positionner et valoriser l'acheteur projet fournisseur au sein des organisations achat et projets Acquérir une approche méthodique simple Réaliser et coordonner les achats dans les projets Choisir des stratégies d'achats pertinentes Garantir le respect des exigences des projets et cohérentes Intégrer les fournisseurs sélectionnés Objectiver sa vision du marché et des fournisseurs dans les projetsAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Identifier les besoins à servir 1/ Découvrir les fondamentaux2/ Analyser le marché3/ Analyser les coûts du management de projet4/ Déterminer les risques et opportunités 2/ Identifier les rôles et missions du portefeuille du chef de projet et des acteurs projets5/ Définir les plans d'actions : 3/ Valoriser l'implication amont des achats 4/ Exprimer un besoin et choisir les fournisseurs Le marketing opérationnel 5/ Piloter la performance des fournisseursRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Achats ACHATS Acheteurs Confirmés : Outils et Méthodes de l'Acheteur Réduction des Coûts Réf. : ACH19 Durée : 2 jours Réf. : ACH20 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Découvrir les outils achats utilisés au quotidien Organiser le process Achats Acquérir les réflexes Mettre en oeuvre un cadre structurant des meilleurs professionnels achats et une méthodologie grâce à des outils adaptés Optimiser les coûts d'achat à chaque étape du process Achats Satisfaire les clients internes Maîtriser l'apport des nouveaux outils Faire vivre les outils et communiquer en interneAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Repérer les étapes clés en achat 1/ Positionner le process Achats2/ Cerner tous les besoins en achats3/ Analyser un besoin d'achat au coeur de l'entreprise4/ Analyser le marché 2/ Connaître les préalables 3/ Collecter, saisir et analyser les données pour effectuer un sourcing fournisseurs 4/ Cartographier les étapes5/ Lancer une consultation fournisseurs 5/ Maîtriser les étapes de création des outils6/ Préparer la négociation contractuelle pour optimiser les achats 6/ Mettre en oeuvre un plan d'action32 Boostez vos Achats Déjouer grâce à Internet et aux E-Outils les Pièges de la Négociation (Acheteurs et Vendeurs) Réf. : ACH21 Durée : 2 jours Réf. : ACH22 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Optimiser sa pratique des achats Analyser les motivations et comportements Maîtriser les outils Internet en achats des commerciaux expérimentés Mener efficacement un sourcing Connaître leurs logiques et techniques Organiser une veille technique et économique pour développer ses qualités de négociateur Gérer des contrats Aperçu du Programme :Aperçu du Programme : 1/ Anticiper le mode opératoire1/ Introduction au NTIC2/ Adopter les bonnes pratiques du vendeur / de l'acheteur3/ Les enjeux des nouvelles technologies 2/ Préparer une stratégie de négociation4/ Les e-achats 3/ Prendre contact et gérer l'entretien5/ Appréhender les plates-formes d'achat 4/ Déclencher l'achat 5/ Négocier un accord profitable du secteur privé et du secteur public 6/ Débloquer les situations difficiles Approche Pédagogique : Quiz Études de cas Remise d’outils Échanges d’expériences CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

CABINET MAROC PERFORMANCE - Achats ACHATS Négocier Bâtir le Tableau de Bordavec ses Fournisseurs Stratégiques des Services GénérauxRéf. : ACH23 Durée : 2 jours Réf. : ACH24 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Définir et clarifier la notion de fournisseurs Acquérir une méthodologie rigoureuse stratégiques et des outils pour construire les indicateurs Identifier son style de communication à l’élaboration d’un tableau de bord pour mieux négocierAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Animer son panel de fournisseurs stratégiques 1/ Définir la place et les missions des SG 2/ Distinguer les indicateurs de résultat, ( Supplier Relationship Management - SRM)2/ Identifier les modes organisationnels d'activité et de performance 3/ Recenser l'information pertinente et relationnels adaptés aux spécificités 4/ Définir la forme des fournisseurs stratégiques3/ Conduire et maîtriser les négociations et la périodicité du tableau de bord 5/ Préconiser des mesures 33 Droit des contrats Les Aspects Juridiqueset Aspects Juridiques des Achats des Achats InternationauxRéf. : ACH25 Durée : 3 jours Réf. : ACH26 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Se familiariser avec le droit des contrats Maîtriser les points clés de l’élaboration Analyser et mesurer les risques contractuels des commandes et contrats d’achats Rédiger les clauses essentielles à l’international Maîtriser les prérequis pour optimiser la négociation Adapter à son contexte d'achat Dialoguer en professionnel avec des juristes Se familiariser avec différents modes de paiement Maîtriser les principes juridiques des achats et avec la fiscalité responsables Identifier et se prémunier contre les principaux risques financiersAperçu du Programme :1/ Se familiariser avec les fondements du droit Aperçu du Programme :2/ Maîtriser les règles de formation du contrat d'achat 1/ Les sources et fondements comparés3/ Rédiger les clauses essentielles du contrat d'achat4/ Suspendre ou sortir d'un contrat des contrats d'achats5/ Maîtriser les aspects financiers 2/ Les différentes formes contractuelles 3/ Les clauses essentielles à bien négocier 4/ Maîtriser les risques et leurs conséquencesRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Achats ACHATS Développement Durable et Achats : Sélectionner et Évaluer Pratiquer l'Achat Responsable ses Fournisseurs Réf. : ACH27 Durée : 2 jours Réf. : ACH28 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Mettre en place d'une stratégie d'Achats responsable Évaluer et mieux maîtriser le risque fournisseur Acquérir les comportements et les pratiques métiers Comprendre comment mettre en place rigoureuses tout au long du processus achats des processus de sélection permettant d'encadrer Devenir autonome et systématiser ces risques cette démarche opérationnelle Aperçu du Programme :Aperçu du Programme : 1/ Anticiper les difficultés par l’évaluation.1/ Définir l'achat responsable 2/ Maîtriser les outils d’analyse du risque2/ Déterminer ses engagements fournisseur. en matière d’achats responsables 3/ Maîtriser le processus d’évaluation.3/ Qualifier un besoin 4/ Maîtriser le « profiling » et choisir4/ Élaborer le cahier des charges5/ Évaluer et sélectionner les fournisseurs de nouveaux fournisseurs.6/ Sécuriser la relation contractuelle34 Analyse et Gestion Suivre et Améliorer du Risque Fournisseur la Qualité de vos Fournisseurs et Sous-Traitants Réf. : ACH29 Durée : 2 jours Réf. : ACH30 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Développer un comportement proactif Identifier les bonnes pratiques de suivi d'anticipation et de management des risques des fournisseurs et sous-traitants Élargir la vision des risques majeurs Mettre en place une dynamique de progrès à chacune des étapes du processus Achats avec les fournisseurs Mettre en œuvre les outils de prévention et de Management des Risques à l’Achat Aperçu du Programme : 1/ L'essentiel de sélection et de suiviAperçu du Programme :1/ Les enjeux du management du risque fournisseur des fournisseurs2/ Les enjeux et risques financiers 2/ Choisir les bons indicateurs de suivi3/ Les étapes de l'analyse des risques4/ Le choix des outils des fournisseurs et sous-traitants5/ Le management du risque 3/ Piloter son panel fournisseurs au quotidien6/ La gestion de crise 4/ Réagir en cas de dérive qualité Approche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de cas CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

CABINET MAROC PERFORMANCE - Achats ACHATSMaîtriser la Réglementation Maîtriser la Réglementationde l'Achat Public - Niveau 1 de l'Achat Public - Niveau 2Réf. : ACH31 Durée : 2 jours Réf. : ACH32 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Appréhender toutes les problématiques Maîtriser les procédures spécifiques : de l'achat public • la sous-traitance, la co-traitance Choisir la procédure la mieux adaptée • les accords-cadres Passer des marchésAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Connaître les grands principes directeurs 1/ Rappels sur le code des marchés publics 2/ Analyser les offres de la commande publique 3/ Gérer sous-traitance et co-traitance2/ Définir les questions importantes 4/ Utiliser les accords-cadres 5/ Gérer les avenants au marché de l'organisation d'une consultation 6/ La responsabilité pénale3/ Maîtriser les procédures de passation 7/ Quelques éléments de jurisprudence des marchés publics4/ Savoir sélectionner des candidats et choisir l'attributaire d'un marché public5/ Élaborer un dossier de consultation des entreprises 35 Construire son Dossier d'Achat Créer et Organiser un Service Achaten Accord avec la Réglementation Performant dans le Secteur Public du PublicRéf. : ACH33 Durée : 2 jours Réf. : ACH34 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Élaborer un dossier de consultation Identifier les enjeux et la valeur ajoutée Rédiger les pièces constitutives d'un service achat Mettre en œuvre une organisation adaptéeAperçu du Programme : à votre structure1/ Distinguer les pièces réglementaires Communiquer en interne et accompagner le changement des pièces contractuelles2/ Réfléchir à l'organisation de sa consultation Aperçu du Programme :3/ Rédiger un Cahier des clauses administratives 1/ Les sources et fondements comparés particulières des contrats d'achats4/ Choisir un Cahier des clauses administratives 2/ Les différentes formes contractuelles 3/ Les clauses essentielles à bien négocier générales (CCAG) 4/ Maîtriser les risques et leurs conséquencesRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Achats ACHATS Rédiger un Cahier des Charges Négocier Efficacement Fonctionnel Clair vos Achats Publics Réf. : ACH35 Durée : 2 jours Réf. : ACH36 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Clarifier les besoins et les exprimer Préparer et organiser une négociation Poser le cadre projet et le concept produit Mener une négociation d'Achat PublicAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Comprendre le cadre juridique 1/ Les formes de négociation offertes2/ Recherche, identification et expression du besoin3/ Traduire des besoins en fonctions par le Code des Marché Public 2/ La négociation dans le domaine et en niveau de performance4/ Organiser et hiérarchiser des fonctions des achats publics 3/ Préparer la négociation afin d'organiser la sélection 4/ Mener la négociation5/ Rédiger un cahier des charges fonctionnel 5/ Conclure un accord négocié 6/ Faire le bilan de la négociation36 Évaluer ses Achats Les Achats Généraux et Marchés Publics et de Prestation de Service Réf. : ACH37 Durée : 2 jours Réf. : ACH38 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Maîtriser les outils d'évaluation des achats Anticiper les risques et optimiser les achats Mettre en place un système d'évaluation généraux des Achats Publics et de ses fournisseurs Identifier les particularités juridiques des contrats Augmenter la qualité des et des intervenantsAperçu du Programme :1/ Introduction sur le contrôle de gestion Aperçu du Programme :2/ La maîtrise de la chaîne logistique 1/ Analyser les besoins de frais généraux3/ Introduction aux tableaux de bord 2/ Consulter et sélectionner des prestataires4/ La présentation des tableaux de bord 3/ Sécuriser les contrats d'achat de prestations5/ L'élaboration d'un tableau de bord 4/ Assurer le suivi et l'amélioration des prestataires6/ L'exploitation des résultats7/ Les actions engagées Approche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de cas CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

CABINET MAROC PERFORMANCE - Achats ACHATS Les Achats Optimiserde Prestations Intellectuelles ses Achats de FormationRéf. : ACH39 Durée : 2 jours Réf. : ACH40 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Adapter le processus et les techniques d'achats Cerner l’environnement du marché de la formation efficaces Maîtriser les étapes clés de l’achat de formation Augmenter la satisfaction des clients internes Mettre en place des outils efficaces Maîtriser les risques juridiques spécifiques pour optimiser sa démarcheAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Positionner les achats 1/ Connaître le marché de la formation 2/ Passer de la demande à l’achat de formation de prestations intellectuelles 3/ Formaliser l’achat de formation2/ Maîtriser le processus d'achat 4/ Évaluer son achat de formation des prestations intellectuelles3/ Maîtriser les risques juridiques et sécuriser les négociations4/ Suivre et contrôler la bonne exécution de la prestation 37 L'Achat et la Gestion L'Achat de Transportd'une Flotte de VéhiculesRéf. : ACH41 Durée : 2 jours Réf. : ACH42 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Fixer des objectifs pour gérer son parc Acquérir une vision globale du marché de véhicules du transport et de ses spécificités Maitriser les étapes du processus Achats Connaître les techniques et les modalités d'une Flotte de Véhicules du transport national et international Maîtriser les étapes clés d'un cahier des chargesAperçu du Programme : et du contrat de transport1/ Appréhender les enjeux de la gestion Aperçu du Programme : d'un parc de véhicules 1/ Le marché du transport2/ Analyser les différentes possibilités 2/ La réglementation du transport 3/ Les critères de choix d'un mode de transport et leurs spécificités 4/ L'achat de transport national et international3/ Lancer un appel d'offres 5/ Suivre ses prestataires :4/ Choisir un prestataire5/ Assurer le suivi des relations avec le prestataire Le tableau de bord transportRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Achats ACHATSL'Achat de Sous-Traitance Les Achats Hors ProductionRéf. : ACH43 Durée : 2 jours Réf. : ACH44 Durée : 2 jours Objectifs : Objectifs : Adapter le processus et les techniques Connaître les spécificités des achats d'achats efficaces hors production Augmenter la satisfaction des clients internes Construire une stratégie d'achats Maîtriser les risques juridiques spécifiques Maîtriser les aspects juridiques liés aux achats hors production Aperçu du Programme : 1/ Arbitrer entre produire ou acheter (make or buy) Aperçu du Programme : 2/ Mettre en place une politique de sous-traitance 1/ Fondamentaux 3/ Optimiser le panel de référence des sous-traitants 2/ Le cahier des charges fonctionnelles en achats 4/ Déployer les pratiques et les méthodes spécifiques Hors-Production aux achats de sous-traitance 3/ Gestion de la performance 5/ Bâtir le contrat ou la commande 4/ Construire sa stratégie achats famille 6/ Maîtriser les aspects juridiques 5/ Suivi des contrats et évaluation des fournisseurs 6/ Préambule stratégique sur les familles d'achats du contrat de sous-traitance hors-production.38Les Achats Informatiques Les Achats de Communication & de MarketingRéf. : ACH45 Durée : 2 jours Réf. : ACH47 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Comprendre le fonctionnement Appréhender les principaux programmes du marché informatique des directions Marketing et Communication, Intégrer les spécificités de l'achat informatique les langages et les acteurs du secteur pour optimiser l'achat Marketing et CommunicationAperçu du Programme :1/ Évaluer la place des achats informatiques Aperçu du Programme : 1/ Le marché du marketing et de la communication dans l'entreprise 2/ Cahier des charges2/ Connaître l'état du marché 3/ Contrôle et reporting3/ Élaborer une consultation 4/ La négociation et la découverte globale4/ Dépouiller les offres et choisir le prestataire 5/ Influencer les comportements5/ Élaborer le contrat 6/ Les contrats6/ Suivre la prestation7/ Réceptionner les travauxApproche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de casCABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

CABINET MAROC PERFORMANCE - Achats ACHATS L'Achat International Connaîtreet les Meilleures Pratiques la Réglementation Douanière et maîtriser le transportRéf. : ACH49 Durée : 2 jours Réf. : ACH50 Durée : 3 joursObjectifs : Objectifs : Acquérir la maîtrise des mécanismes Analyser, sélectionner et mettre en place de l'importation : les différentes procédures de dédouanement Sourcing international, douane, transport, Rédiger les documents exigés par l'administration assurance Trouver les documents nécessaires aux opérations Maîtriser les risques fournisseurs à l'international d'exportation et d'importation Diminuer le coût global des achats Aperçu du Programme :Aperçu du Programme : 1/ Comprendre l'organisation et le traitement1/ Identifier son marché achat à l'international2/ Sécuriser les risques produit et assumer douanier des échanges internationaux 2/ Étudier les éléments importants les responsabilités de l’importateur3/ Gérer les risques financiers et contractuels de la déclaration en douane 3/ Maîtriser les opérations extracommunautaires à l'international 4/ Maîtriser les opérations intracommunautaires4/ Optimiser le transport à l'international 5/ Utiliser les régimes particuliers pour optimiser5/ Maîtriser les fondamentaux du dédouanement6/ Synthèse : risques et coûts vos coûts 6/ Gérer les litiges avec les douanes 39 La Maîtrise des Incoterms® Achats et Négociationsdans le Commerce International Efficaces en PMERéf. : ACH51 Durée : 2 jours Réf. : ACH52 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Maitriser les règles Incoterms® 2010 Acquérir la méthodologie et les techniques et leur rôle stratégique dans le commerce nécessaires à la mise en place comme à la conduite international de négociations achats professionnelles Négocier les contrats d’achat et de vente et efficaces Établir un lien entre Incoterms® 2010 et le Crédit documentaire Aperçu du Programme : 1/ La négociation achats professionnelleAperçu du Programme : 2/ La préparation1/ Maîtriser les transactions commerciales 3/ La séance de négociation internationales2/ Identifier les Incoterms® 20103/ Distinguer les Incoterms® les plus usités4/ Prendre en compte les facteurs déterminants dans le choix d’une règle Incoterms®RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Achats ACHATSAchat et Approvisionnement en PME Réf. : ACH53 Durée : 3 joursObjectifs : Réduire les coûts des achats pour les PME Augmenter le taux de satisfaction clients des PME Faciliter le suivi des commandes et des contrats Déterminer le niveau de stocks juste nécessaireAperçu du Programme :1/ Positionner les missions des Achats et des Appros par rapport aux besoins clients2/ Expliciter les éléments d'une politique d'achats3/ Se préparer aux négociations4/ Choisir les méthodes d'approvisionnement les plus adaptées5/ Adapter les stocks de sécurité en fonction des taux de service demandés40 Approche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de cas CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Assistanat MAROC PERFORMANCE La Référence pour la Formation et le Conseil 41 ASSISTANAT CABINET MAROC PERFORMANCE - 39 rue Vouziers, Angle Bd Emile Zola - CasablancaRTEeNlS:EIG+N21EM2 E(N0)TS5E2T2IN.2S4C.7RI2P.T1IO0N-SF:ax : +2+12212(0()05) 2522.22.244.7.722.1.120- Emaiclo:nctoanctta@[email protected]

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Assistanat ASS ASSISTANAT ASSISTANAT 44 49 Métiers des Assistantes et Secrétaires 50 Développement Personnel de l'Assistant(e) 51 Efficacité Professionnelle de l'Assistante Communication42ASSISTANAT CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Assistanat ASS Métiers des Assistantes et Secrétaires 44 44Cursus Métier 45Assistantes de Direction 46Assistantes et Secrétaires 48Assistant(e)s Spécialisé(e)sMétiers de l'Accueil Développement Personnel de l'Assistant(e) 49 49Confiance et Affirmation de Soi 50Stress, Équilibre Personnel et Bien Être au TravailRelations Productives et Coopération Efficacité Professionnelle de l'Assistante 43Organisation du Temps et de l'Information 50Techniques de Gestion et Comptabilité 51 Communication ASSISTANATCommunication Orale 51Communication Écrite 52RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Assistanat ASSISTANATCycle Assistante de Direction Cycle Office ManagerRéf. : ASSI01 Durée : 8 jours Réf. : ASSI02 Durée : 10 joursObjectifs : Objectifs : Maitriser les compétences fondamentales Maîtriser les compétences et rôles du poste d'Assistante de Direction d'Office Manager Renforcer la collaboration avec le dirigeant Améliorer ses compétences en gestion, Gérer les rôles de l'Assistante de direction comptabilité et en Ressources Humaines Savoir gérer les priorités S'initier aux achats et à la négociation d'achatAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Définir le rôle de l'assistante de direction 1/ Renforcer son excellence relationnelle2/ Gérer les priorités de sa fonction 2/ Renforcer ses compétences en comptabilité et gestion44 Office Manager Assistante de DirectionRéf. : ASSI03 Durée : 2 jours Réf. : ASSI04 Durée : 3 joursObjectifs : Objectifs : Clarifier les rôles Maîtriser les compétences et rôles d'Office Manager de l'Assistant(e) de Direction Générale S'initier à la comptabilité et à l'analyse des résultats Oganiser des évènements importants pour l'entreprise Aperçu du Programme : Améliorer la cohésion des équipes de secrétaires 1/ S'affirmer dans son rôle d'Office manager 2/ S'initier à la comptabilité et au fonctionnement RHAperçu du Programme : 3/ Manager l'équipe administrative1/ Renforcer la synergie du binôme/ assistante de direction/directeur2/ Renforcer sa valeur ajoutée dans son rôle de relais d’information3/ Maîtriser la dimension relationnelle avec les équipesApproche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de casCABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Assistanat ASSISTANATCycle Assistante Assistant(e) d'ÉquipeRéf. : ASSI05 Durée : 6 jours Réf. : ASSI06 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Valoriser l'image de l'entreprise tout en respectant Acquérir davantage d'aisance et devenir sa propre personnalité plus autonome lors de la réception Consolider la qualité de sa communication d'appels télépho-niques ou de visiteurs étrangers non-verbale Savoir mettre en valeur son capital Aperçu du Programme : \"image personnelle\" 1/ Les cinq premières minutes Donner de soi une image professionnelle 2/ L’accueil au téléphone 3/ Faire patienter, diriger et renseigner un visiteurAperçu du Programme :1/ Optimiser son capital « image personnelle » ou un client2/ La culture d’entreprise et son propre style 4/ Gérer le quotidien3/ Offrir une image professionnelle 5/ Révision ponctuelle des structures grammaticales non maîtrisées 45 Assistant(e)s : Être l'Assistant(e) d'un ManagerDynamisez votre FonctionRéf. : ASSI07 Durée : 4 jours Réf. : ASSI08 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Avoir une vision complète de sa fonction. Se positionner comme Assistant(e) d'un Manager Se donner les moyens de l'exercer efficacement Développer la synergie assistant(e)/directeur Disposer d'une nouvelle dynamique Définir les axes de développementAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Intégrer les enjeux du métier 1/ Donner à sa fonction la dimension attendue 2/ Instaurer une relation de confiance de secrétaire/assistant(e)2/ Maîtriser son temps pour faire face avec son entourage3/ S'organiser efficacement et durablement 3/ Accroître la synergie assistant/manager4/ Communiquer efficacement à l'oral5/ Renforcer ses compétences à l'écritRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Assistanat ASSISTANAT Assistantes RH : Contribuer Assistant(e) Juridique Efficacement au Recrutement Réf. : ASSI11 Durée : 2 jours Réf. : ASSI12 Durée : 3 joursObjectifs : Objectifs : Comprendre les enjeux du recrutement. Connaître l'environnement juridique des entreprises. Acquérir des bonnes méthodes Assurer le secrétariat juridique des sociétés pour un recrutement efficace Organiser les réunions, rédiger les PV d'AG, Adopter les réflexes comportementaux adaptés de conseil d'administration ou de surveillance Connaître le cadre juridique de l'embauche Assurer le suivi des contrats Préparer et suivre les dossiers contentieuxAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Bien comprendre les enjeux du recrutement 1/ Assurer les formalités/ création et modifications2/ Participer à la recherche de candidats3/ Aider au tri des candidatures et prendre de statuts 2/ Assurer le fonctionnement juridique des sociétés des rendez-vous 3/ Pratiquer le secrétariat juridique4/ Accueillir le candidat lors des rendez-vous 4/ Appréhender le rôle des organes de direction5/ Assurer le suivi des candidatures 5/ Préparer les réunions de conseil d'administration et de surveillance 6/ Organiser le planning des assemblées générales46 Assistant Marketing Assistant(e) de Communication Réf. : ASSI14 Durée : 3 jours Réf. : ASSI15 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Acquérir une vision globale et opérationnelle Mesurer les enjeux de la communication du marketing d'entreprise Positionner son rôle d'assistant(e) marketing Identifier les différents métiers de la communication. dans le service marketing Se repérer dans le panorama des outils Contribuer concrètement aux résultats marketing de la communicationAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Connaître la démarche marketing 1/ Repérer les spécificités du rôle de l'assistant(e)2/ Participer à la veille Marketing3/ Contribuer à la mise en œuvre du plan marketing au sein du service de communication4/ Réaliser des actions de marketing opérationnel 2/ Préparer l'analyse et le diagnostic5/ Renforcer les relations avec la force de vent de communication 3/ Participer à la mise en œuvre et au pilotage des projets de communication Approche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de cas CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Assistanat ASSISTANAT Assistante Assistant(e) Qualitéde Direction CommercialeRéf. : ASSI16 Durée : 3 jours Réf. : ASSI17 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Optimiser sa valeur ajoutée auprès du manager Comprendre les enjeux et les principes commercial d'une démarche Qualité Participer à l'intégration Utiliser les principaux outils pour participer des nouveaux commerciaux activement à la mise en œuvre du système qualité Comprendre les outils du pilotage commercial Identifier les points clés Maîtriser les outils d'organisation de l'équipe de la norme ISO 9001 V2015 Organiser la relation client Aperçu du Programme :Aperçu du Programme : 1/ Se repérer dans le vocabulaire qualité1/ Définir les contributions de l'assistant(e) 2/ Participer à la gestion et à l'évolution du service commercial du système de documentation Qualité2/ Exercer pleinement son rôle 3/ Assister le responsable Qualité d'interface communicante dans le déploiement3/ Renforcer la relation client 4/ Promouvoir efficacement la démarche Qualité4/ Contribuer à la conquête des clients 47Assistant Chef de Projet Assistant(e) de Communication Interne et ExterneRéf. : ASSI18 Durée : 2 jours Réf. : ASSI19 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Maitriser les techniques nécessaires Comprendre et maitriser les enjeux pour comprendre les contraintes de la communication interne de gestion de l'entreprise Assister avec efficacité la direction Comprendre les besoins du chef de projet. de la communication Maîtriser l'environnement Participer à l'élaboration des actions et les spécificités de l'organisation en mode projet Aperçu du Programme :Aperçu du Programme : 1/ Situer les enjeux de la communication1/ Maîtriser les aspects fondamentaux d'un projet 2/ Participer à la conduite de la politique2/ Préparer le projet3/ Aider au pilotage du projet de communication4/ Communiquer et maîtriser l'information projet 3/ Participer à la stratégie de communication5/ Clore le projet et faciliter la capitalisation6/ Bâtir son plan d'actions personnel interne 4/ Maîtriser les grands outils de communication externe 5/ Assurer le suivi des actions de communicationRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Assistanat ASSISTANAT Assistant(e) Direction Assistant(e) des Services GénérauxAdministrative et FinancièreRéf. : ASSI20 Durée : 2 jours Réf. : ASSI21 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Découvrir l'environnement comptable et financier Développer son autonomie de l'entreprise pour accroître ses responsabilités Identifier les principaux documents financiers, Optimiser ses relations avec ses prestataires leur finalité et les interactions et fournisseurs Utiliser les outils de gestion et de pilotage Répondre aux exigences de ses clients internes d’une direction financière Aperçu du Programme :Aperçu du Programme : 1/ Situer la fonction des Services Généraux (SG)1/ Situer la place de la direction financière dans l'entreprise. dans l'entreprise 2/ Être pro-actif(ve) face aux prestations gérées2/ Maîtriser les outils de la gestion financière par son service. 3/ Contribuer à l'efficacité du service. 4/ Pratiquer l'écoute efficace de ses interlocuteurs48 Hôtesse-Standardiste Assistant(e) du service ExportRéf. : ASSI22 Durée : 4 jours Réf. : ASSI23 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Acquérir de l'autonomie pour gérer et suivre Accueillir avec professionnalisme efficacement un portefeuille clients à l'export Valoriser activement l'image de son entreprise Optimiser la gestion des affaires en conciliant Être plus à l'aise face aux situations délicates excellence de qualité administrative et maîtrise Optimiser l'organisation de son poste de travail des coûts Prévenir les impayés et réduire les coûts Aperçu du Programme : des litiges internationaux 1/ Identifier les enjeux de l'accueil : Devenir le relais efficace du responsable de zone ou du responsable Export Côté entreprise, côté clients Acquérir et maîtriser les derniers outils de gestion 2/ Soigner l'image offerte au visiteur. des opérations de commerce international 3/ Accueillir au téléphone en vraie professionnelle 4/ Savoir gérer les situations délicates de l'accueilAperçu du Programme :1/ Optimiser le suivi commercial des clients et des intermédiaires à l'international2/ Gérer efficacement les commandesApproche Pédagogique : Remise d’outils Échanges d’expériences Quiz Études de casCABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Assistanat ASSISTANATTraiter les Situations Assistants : Les 5 ClésDifficiles de l'Accueil de l'Excellence ProfessionnelleRéf. : ASSI24 Durée : 2 jours Réf. : ASSI27 Durée : 3 joursObjectifs : Objectifs : Développer son aisance et son professionnalisme Orienter résolument ses actions sur le résultat à l'accueil en toutes situations et le service aux clients internes ou externes Gérer son stress Agir en pionnier lors des changements Soutenir les décisions du managerAperçu du Programme : Repousser les limites de son poste1/ Comprendre et utiliser les éléments clés Apporter des idées nouvelles de l’accueil Aperçu du Programme :2/ Agir en professionnel 1/ Association : Devenez un véritable partenaire !3/ Se préparer et s’entraîner à gérer 2/ Adaptation : Faites preuve de fléxibilité ! 3/ Attitude : Renforcez votre impact ! des situations délicates 4/ Anticipation : Soyez proactive ! 5/ Aptitude : Osez Être Originale !Savoir Gérer son Stress 49 Rester Maître de ses ÉmotionsRéf. : ASSI28 Durée : 3 jours Réf. : ASSI29 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Savoir gérer efficacement son stress Tirer parti de ses émotions pour être plus efficace Appliquer des méthodes spécifiques pour faire face Améliorer sa maîtrise émotionnelle aux pressions professionnelles Développer sa confiance en soi pour agir Appliquer sa propre stratégie de gestion du stress Mieux gérer ses émotions en situations de stress Aperçu du Programme : Récupérer rapidement 1/ Développer sa conscience émotionnelle 2/ Faire de ses émotions un levier de son efficacitéAperçu du Programme : 3/ Développer son «intelligence emotionnelle »1/ Évaluer ses modes de fonctionnement 4/ Apprendre à canaliser les émotions des autres face au stress2/ Apprendre à se détendre intellectuellement, physiquement et émotionnellement3/ Sortir de la passivité et agir positivement4/ Renforcer la confiance en soiRENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS : +212 (0) 522.24.72.10 [email protected]

CABINET MAROC PERFORMANCE - Formations Assistanat ASSISTANAT Assistante : les Outils Essentiels Les Clés du Management du Développement Personnel de Proximité pour Optimiser vos Relations Réf. : ASSI30 Durée : 2 jours Réf. : ASSI31 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : Renforcer son aisance et son impact Maitriser totalement son rôle d’encadrant dans ses relations professionnelles quotidiennes Maitriser les fondamentaux de l’efficacité Renforcer sa capacité d’écoute et d’influence du management S’adapter au style de personnalité Développer la synergie au sein de l’équipe de son interlocuteur Renforcer la motivation des personnes Anticiper les situations de tension Organiser le travail de l’équipe et faire face aux conflitsAperçu du Programme : Aperçu du Programme :1/ Renforcer sa capacité d’écoute et d’influence 1/ Donner la direction2/ S’adapter au style de personnalité 2/ Motiver et suciter l’implication 3/ Piloter l’activité de son interlocuteur 4/ Développer l’autonomie de l’équipe3/ Être à l’aise en situation difficiles d'embauche50 Approfondir la Connaissance Spécial Assistantes : Gagner du temps, de soi-même et des Autres s’Organiser et Gérer les Priorités pour Mieux Travailler Ensemble Réf. : ASSI34 Durée : 5 jours Réf. : ASSI35 Durée : 2 joursObjectifs : Objectifs : S’affirmer pleinement et sereinement Améliorer son organisation dans ses relations Privilégier les tâches essentielles de sa fonction Favoriser la confiance dans ses échanges Gérer les priorités et les imprévus S’adapter efficacement à ses interlocuteurs S’affirmer pour mieux s’organiser Renforcer les relations de coopération Gagner en sérénité et en performance Faire ses choix et décider plus aisément pour mieux gérer son stress Débloquer les sources de mésentente et d’inefficacité au travail Aperçu du Programme : 1/ Faire le diagnostic de sa gestion du temps :Aperçu du Programme :1/ Développer la connaissance de soi-même L’assistant(e) super-lucide 2/ Gérer ses priorités : l’assistant(e) super-efficace et des autres 3/ Appliquer les méthodes et outils2/ Développer des relations de travail confiantes3/ Augmenter sa détermination personnelle de la gestion du temps : L’assistant(e) super-organisé(e) Approche Pédagogique : Quiz Études de cas Remise d’outils Échanges d’expériences CABINET MAROC PERFORMANCE - Catalogue des Formations