ISI Regional JABAR

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat Rahmat-Nya kami dapat menyelesaikan penyusunan Customer Insight 2018- 2020. Customer Insight ini disusun sebagai laporan pelaksanaan penugasan project PT Haleyora Power di PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat pada periode Tahun 2018-2020. Semoga dengan adanya Customer Insight ini dapat menjadi bahan informasi dan evaluasi dari PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat atas Kinerja dan Pencapaian yang sudah dilakukan PT Haleyora Power. Customer Insight ini merupakan hasil kontribusi dari seluruh insan PT Haleyora Power yang disusun berdasarkan data dan realisasi pelaksanaan kegiatan selama Tahun 2018-2020. Namun, kami menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari sempurna, untuk itu saran dan kritik guna perbaikannya selalu kami harapkan. Akhirnya kami mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang turut memberikan sumbangan pemikiran dalam penyusunan Customer Insight ini, semoga buku ini bermanfaat bagi yang berkepentingan. Jakarta, Juli 2020 3 DIREKTUR UTAMA SULISTYO BIANTORO 01/10/20 21.26 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F0.Area Regional JABAR.indd 3

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat DAFTAR ISI Halaman 1. Kata Pengantar.................................................................................................................................. 3 4-5 2. Daftar Isi............................................................................................................................................. 3. Profil Unit 6 7 a. Peta Geografis................................................................................................................................................... 8 b. Kinerja Pendapatan......................................................................................................................................... 9 c. Data Aset............................................................................................................................................................. d Organisasi............................................................................................................................................................ 4. Kinerja Region a. Pencapaian SLA dan Denda Yantek Region.......................................................................................... 10-11 a. Pencapaian SLA dan Denda Manbill Region......................................................................................... 12-13 a. Pencapaian SLA dan Denda P2TL Region.............................................................................................. 14-15 6. Lesson Learned 16 16 a. Kegiatan Yang Telah Dilakukan................................................................................................................... b. Kegiatan Yang Sedang dan Akan Dilakukan......................................................................................... 7. Rekomendasi dan Peluang Bisnis 17 a. Rekomendasi...................................................................................................................................................... 17 b. Peluang Bisnis.................................................................................................................................................... 6. Area Majalaya a. Profil Unit............................................................................................................................................................. 22-30 b. Kinerja................................................................................................................................................................... 31-40 c. Dokumentasi Kegiatan................................................................................................................................... 41 8. Area Bandung a. Profil Unit............................................................................................................................................................. 44-52 b. Kinerja................................................................................................................................................................... 53-63 c. Dokumentasi Kegiatan................................................................................................................................... 64-65 9. Area Garut a. Profil Unit............................................................................................................................................................. 68-73 b. Kinerja................................................................................................................................................................... 74-79 c. Dokumentasi Kegiatan................................................................................................................................... 80-81 4 10. Area Purwakarta 84-91 a. Profil Unit............................................................................................................................................................. b. Kinerja................................................................................................................................................................... 92-100 c. Dokumentasi Kegiatan................................................................................................................................... 101 11. Area Karawang a. Profil Unit............................................................................................................................................................. 104-112 b. Kinerja................................................................................................................................................................... 113-122 c. Dokumentasi Kegiatan................................................................................................................................... 123 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F0.Area Regional JABAR.indd 4 01/10/20 21.26

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat DAFTAR ISI 13. Area Depok a. Profil Unit............................................................................................................................................................. 126-131 b. Kinerja.................................................................................................................................................................... 132-137 c. Dokumentasi Kegiatan................................................................................................................................... 138-139 12. Area Bogor a. Profil Unit............................................................................................................................................................. 142-147 b. Kinerja.................................................................................................................................................................... 148-161 c. Dokumentasi Kegiatan................................................................................................................................... 162-163 14. Area Sukabumi a. Profil Unit............................................................................................................................................................. 166-176 b. Kinerja.................................................................................................................................................................... 177-188 c. Dokumentasi Kegiatan................................................................................................................................... 189-191 15. Area Cimahi a. Profil Unit............................................................................................................................................................. 194-198 b. Kinerja.................................................................................................................................................................... 199-201 c. Dokumentasi Kegiatan................................................................................................................................... 202-203 16. Area Cianjur a. Profil Unit............................................................................................................................................................. 206-210 b. Kinerja.................................................................................................................................................................... 211-213 c. Dokumentasi Kegiatan................................................................................................................................... 214-215 17. Area Tasikmalaya a. Profil Unit............................................................................................................................................................. 218-222 b. Kinerja.................................................................................................................................................................... 223-224 c. Dokumentasi Kegiatan................................................................................................................................... 225 18. Area Gunung Putri a. Profil Unit............................................................................................................................................................. 228-231 b. Kinerja.................................................................................................................................................................... 232-234 c. Dokumentasi Kegiatan................................................................................................................................... 235 19. Area Sumedang a. Profil Unit............................................................................................................................................................. 238-241 5 b. Kinerja.................................................................................................................................................................... 242-244 c. Dokumentasi Kegiatan................................................................................................................................... 245 20. UP2D a. Profil Unit............................................................................................................................................................. 248-251 b. Kinerja.................................................................................................................................................................... 252-255 c. Dokumentasi Kegiatan................................................................................................................................... 256 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 21.26 F0.Area Regional JABAR.indd 5

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT BANDUNG 1. PETA GEOGRAFIS (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing KARAWANG dan P2TL) (Pelayanan Teknik, SUMEDANG Manajemen Billing dan P2TL) (P2TL) PURWAKARTA TASIKMALAYA (Pelayanan Teknik dan (Manajemen Billing) (Manajemen Billing) DEPOK GARUT (Pelayanan Teknik) (Pelayanan Teknik) GUNUNG PUTRI PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) (P2TL) 01/10/20 21.26 BOGOR (Pelayanan Teknik) SUKABUMI (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing dan P2TL) CIANJUR (Manajemen Billing) CIMAHI (Manajemen Billing) 6 MAJALAYA (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing, dan P2TL) = Wilayah Pelayanan F0.Area Regional JABAR.indd 6

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 2. KINERJA PENDAPATAN NO NAMA PROJECT TOTAL NILAI TOTAL RATA TOTAL NILAI TOTAL RATA KONTRAK 2019 PENDAPATAN RATA 1 Yantek - Majalaya 2019 KONTRAK S.D. PENDAPATAN RATA S/D 2 Yantek - Bandung 2019 JUNI 2020 S.D. JUNI 2020 JUNI 2020 3 Yantek - Garut 4 Yantek - Purwakarta 22.923.324.602 22.333.099.931 97,43% 11.830.936.098 11.631.112.450 98,31% 5 Yantek - Karawang 6 Yantek - Depok 21.631.143.100 21.673.466.565 100,20% 13.932.333.773 11.769.065.963 84,47% 7 Yantek - Bogor A 8 Yantek - Bogor B 16.382.081.048 14.651.281.578 89,43% 8.559.407.214 7.878.615.223 92,05% 9 Yantek - Sukabumi 10 Manbill - Cimahi 9.330.750.368 8.489.080.106 90,98% 4.930.503.373 4.364.860.262 88,53% 11 Manbill - Bandung 12 Manbill - Purwakarta 33.733.246.705 32.355.660.428 95,92% 17.837.697.541 17.053.151.505 95,60% 13 Manbill - Cianjur 14 Manbill - Sukabumi 22.379.651.838 21.819.802.125 97,50% 11.699.019.580 12.061.353.288 103,10% 15 Manbill - Majalaya 16 Manbill - Karawang 18.683.562.938 18.958.004.536 101,47% 9.842.864.008 10.016.489.312 101,76% 17 Manbill - Tasikmalaya 18 UP2D Jawa Barat 18.830.923.207 18.153.888.210 96,40% 9.921.950.042 9.791.868.260 98,69% 19 P2TL 30.633.369.025 30.583.279.358 99,84% 15.533.887.750 15.250.359.394 98,17% TOTAL 16.413.012.927 16.718.516.738 101,86% 8.336.060.026 8.471.115.719 101,62% * Dalam Rupiah 13.671.543.307 ** Data sampai dengan Juni 2020 28.781.173.740 26.370.857.795 91,63% 13.622.210.234 99,64% 25.280.441.433 24.302.033.522 96,13% 15.557.703.642 15.332.670.103 98,55% 12.603.097.139 12.111.162.172 96,10% 21.251.699.556 20.630.678.851 97,08% 8.023.346.425 7.763.588.801 7.698.750.134 99,16% 10.831.170.485 7.342.052.769 91,51% 10.086.943.406 9.587.480.604 88,52% 10.603.275.875 10.598.924.044 99,96% 7 27.901.983.095 8.752.741.559 8.529.615.350 97,45% 17.865.868.988 9.918.827.681 98,33% 11.815.822.355 11.426.786.650 96,71% 26.064.385.616 93,41% 15.130.415.111 14.551.472.909 96,17% 14.593.564.622 81,68% 13.599.618.247 94,23% 14.432.456.336 21.490.144.502 19.990.352.976 93,02% 376.521.396.529 359.878.631.136 95,15% 228.687.744.391 220.416.884.090 96,57% PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 21.26 F0.Area Regional JABAR.indd 7

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 2. DATA ASET Jumlah aset yang dikelola oleh PT Haleyora Power Region 1 Jawa Barat sebagai berikut: ASET JUMLAH TENAGA KERJA KENDARAAN LOKASI KANTOR OPS NO AREA PROJECT GI PENYU SUTM SKTM GARDU JTR PELANGGAN UP3 ULP POSKO MR ASMAN MA SUPV AK3U KOOR. TENAGA MOBIL MOTOR KOTA KAB LANG KERJA 1 REGION 1 41 19 4 2 2 MAJALAYA YANTEK 11 141 1384 745 2.807 3.907 757.825 1 5 6 12 1 5 232 48 6 1 MANBILL 1 5 267 11 P2TL 11 5 66 11 10 11 2 3 BANDUNG YANTEK 13 219 426 2154 3.574 914.990 496.035 1 8 12 1 7 215 48 15 1 MANBILL 1 7 368 1 11 P2TL 11 7 115 22 7 1 4 GARUT YANTEK 7 43 2151 51 2.575 3.942 618.890 1 5 13 11 1 5 239 29 19 11 2 5 PURWAKARTA YANTEK 3 18 2637 1070 3.728 1.618 853.424 1 2 2 11 1 2 85 10 5 1 MANBILL 5 1 5 308 1 2 6 KARAWANG YANTEK 14 264 2018 1105 3.368 6.241 803.873 1 5 9 12 1 5 273 36 11 7 13 MANBILL 1 4 251 P2TL 11 4 62 8 4 7 DEPOK YANTEK 9 132 778 1180 3.503 4.623 958.985 1 5 5 12 5 211 28 10 8 BOGOR YANTEK 12 182 1969 1837 5.187 35.996 1.292.026 1 7 12 12 1 7 331 39 14 9 SUKABUMI YANTEK 3 60 3061 282 3.788 17.509 1.012.050 1 6 17 12 1 6 335 43 26 MANBILL 6 1 6 337 P2TL 6 11 6 84 10 6 10 CIMAHI MANBILL 661.553 1 6 1 6 254 11 CIANJUR MANBILL 307.531 1 5 1 5 290 12 TASIKMALAYA MANBILL 765.556 1 7 1 7 629 13 GUNUNG P2TL 5.649.041 1 11 3 72 6 12 PUTRI 14 SUMEDANG P2TL 753.971 1 11 4 23 4 4 15 UP2D OPGI 20 381 KV JUMLAH 72 1.059 14.424 8.424 28.530 988.826 14.930.760 13 78 64 1 0 8 32 14 116 5.447 346 151 8 F0.Area Regional JABAR.indd 8 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 21.26

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 3. ORGANISASI Manager Region PT Haleyora Power Region 1 Jawa Barat SPV Pejabat PBJ SPV K3 Asman Asman Asman DIS & Niaga GI SDM & KEU SPV HAR SPV Niaga SPV OP SPV HAR GI SPV OP GI SPV SPV SDM & DIST DIST Keuangan & Umum Akuntansi 9 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 21.26 F0.Area Regional JABAR.indd 9

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA REGION 1. PENCAPAIAN SLA DAN DENDA YANTEK REGION A. SLA YANTEK (%) 2018 2019 100 100 99 98,57 98,97 98 98,64 99 99,37 99,42 98,20 96,53 98 97 97 96 95,54 96 95 95 94 TW2 TW3 TW4 94 TW2 TW3 TW4 TW1 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2018 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2019 97,32% 98,99% 2020 100 99 98,78 98,80 98 97 96 95 94 10 TW1 TW2 TW3 TW4 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 98,79% TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F0.Area Regional JABAR.indd 10 01/10/20 21.26

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA REGION B. DENDA YANTEK (Rp/Rupiah) 2018 2019 2.500 900 877 2.000 1.500 1.967 623 663 700 TW4 1.528 TW4 473 300 281 500 1.000 300 500 100 0 0 TW1 TW1 TW2 TW3 TW2 TW3 Jumlah Denda Tahun 2018 Jumlah Denda Tahun 2019 Rp4.782.800.676 Rp1.933.569.189 2020 700 625 598 600 500 450 400 350 300 TW2 TW3 TW4 11 TW1 Jumlah Denda Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 Rp1.224.348.851 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 21.26 F0.Area Regional JABAR.indd 11

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA REGION 2. PENCAPAIAN SLA DAN DENDA MANBILL REGION A. SLA MANBILL (%) 2018 2019 100 100 99 99 98,81 98 97,74 97,29 97,28 97,64 98 97,43 97,25 97,07 97 97 96 96 95 95 94 TW2 TW3 TW4 94 TW2 TW3 TW4 TW1 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2018 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2019 97,49% 97,64% 2020 99 98 97,82 97,63 97 96 95 94 93 12 TW1 TW2 TW3 TW4 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 97,72% TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F0.Area Regional JABAR.indd 12 01/10/20 21.26

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA REGION B. DENDA MANBILL (Rp/Rupiah) 2018 2019 800 669 671 800 729 768 700 591 700 685 TW4 600 562 600 500 500 400 400 300 309 300 200 200 TW1 TW1 TW2 TW3 TW4 TW2 TW3 Jumlah Denda Tahun 2018 Jumlah Denda Tahun 2019 Rp 2.494.274.070 Rp2.493.863.241 2020 1.100 972 1.013 1.000 900 800 700 600 500 TW2 TW3 TW4 13 TW1 Jumlah Denda Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 Rp1.986.224.639 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 21.26 F0.Area Regional JABAR.indd 13

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA REGION 3. PENCAPAIAN SLA DAN DENDA P2TL REGION A. SLA P2TL (%) 2018 2019 100 101 99 100 100 98 99 97 98 96 97 96,26 95 96 94 TW2 TW3 TW4 95 TW2 TW3 TW4 TW1 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2018 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2019 0% 98,13% 2020 97 96 95,00 95,51 95 94 93 92 91 14 TW1 TW2 TW3 TW4 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 95,25% TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F0.Area Regional JABAR.indd 14 01/10/20 21.26

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA REGION B. DENDA P2TL (Rp/Rupiah) 2018 2019 700 500 600 450 380 500 400 TW4 400 350 300 300 250 200 100 200 TW1 TW1 TW2 TW3 TW4 TW2 TW3 Jumlah Denda Tahun 2018 Jumlah Denda Tahun 2019 Rp0 Rp380.023.520 2020 600 523 471 500 450 400 350 300 250 TW2 TW3 TW4 15 TW1 Jumlah Denda Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 Rp994.481.499 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 21.26 F0.Area Regional JABAR.indd 15

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat LESSON LEARNED LESSON LEARNED LESSON LEARNED LESSON LEARNED YANTEK MANBIL P2TL 1. PENGHARGAAN YANG DIRAIH 1. PENGHARGAAN YANG 1. PENGHARGAAN YANG a. Juara pertama inovasi C_Ground (Area DIRAIH DIRAIH Sukabumi) a. Nihil tercepat se UID Jabar tanggal a b. LP Purwakarta Kota pernah meraih 25 Desember 2019 - Area Sukabumi penghargaan sebagai Peserta “ Upskiling Pembuatan HIRARC PLN Area Purwakarta “ 2. KEGIATAN YANG TELAH 2. KEGIATAN YANG TELAH 2. KEGIATAN YANG TELAH DILAKUKAN DILAKUKAN DILAKUKAN a. Sertifikasi Tenaga kerja 99% a. Peserta Workshop Quantum a. Pemenuhan SDM, Peralatan Kerja, b. Pemenuhan Sarana dan Prasarana c. Sosialisasi Hubungan Industrial, Excellent PT Haleyora Power APD dan Sarana Prasarana Ketenagakerjaan, Pedoman Safety Integrity b. MoU dengan Bank Bukopin dan b. Pembekalan Petugas P2TL oleh dan Quality d. Upskilling K3, Pemeliharaan dan inspeksi PT Samudra Solusindo dalam manajemen PLN dan Haleyora e. Pemanfaatan Akademi Yantek f. Sosialisasi dan pelatihan : pengembangan PPOB Mobile Power - Sosialisasi K3 ( COC, safety Brifing baik c. Sosialisasi Aplikasi Pengendalian c. Sosialisasi Hubungan Industrial, piutang pelanggan Ketenagakerjaan, K2K3, Pedoman pada saat kunjungna ataupun Gempur d. Pembinaan terhadap petugas Biller Safety Integrity dan Quality penyulang ) e. Pemberian SP terhadap biller yang - Safety Patrol ( Pemeriksaan Kelengkapan, d. Upskiling penggunaan tang KW WP,SOP,JSA,Hirarc ) di lakukan 1 bulan 2 kinerjanya kurang optimal HIOKI CM3286 kali tiap rayon - Sampling Kepatuhan Penggunaan APD 3. KEGIATAN YANG SEDANG 3. KEGIATAN YANG SEDANG - Rapat P2K3 setiap 1 bulan sekali DAN AKAN DILAKUKAN DAN AKAN DILAKUKAN g. Lomba Ketangkasan Yantek ULP Purwakarta kota dan ULP Plered tahun 2019 dalam a. Memaksimalkan PPOB Mobile untuk a. Konseling tenaga kerja pelanggar memeriahkan HUT PLN pemenang di raih oleh memudahkan proses penagihan ULP Plered dilapangan disiplin kerja dan ILP h. Telah dilaksanakan Upskilling K3 tingkat kordinator dan Ketua Regu Posko basis Online b. Pelatihan penggunaan Aplikasi b. Pembinaan Petugas kurang i. MoU Pemanfaatan Akademi Yantek pengendalian piutang pelanggan j. Telah dilaksanakan Upskiling Petugas Yandal (AP3) kompeten ULP Purwakarta kota Baca arus gangguan pada Recloser dan LBS Mentor manajemen c. Pemantauan pelaksanaan pekerjaan c. Upskiling / Peningkatan Kopetensi UP3 PWK Pra-tul dengan menggunakan Petugas P2TL d. Sertifikasi Tenaga kerja P2TL 3. KEGIATAN YANG SEDANG DAN aplikasi P3 AKAN DILAKUKAN d. Pembinaan terhadap Petugas yang a. Implementasi Mobility untuk Inspeksi, Daily kurang kompeten Activity Report e. Pemantauan pekerjaan b. Pelatihan Inspeksi Tier 2 menggunakan aplikasi Home c. Upskilling dan refreshmen seluruh petugas Yantek, Inspeksi, maupun Pemeliharaan d. Pembinaan Petugas kurang kompeten 16 e. Pembentukkan Comman Center untuk wilayah Bandung Raya. f. Refreshment kepada seluruh Petugas Yantek (hard dan soft skill) terkait SOP dan K3 minimal 1 tahun sekali. g. Persiapan perpanjangan sertifikasi Kompetensi bagi Petugas Yantek. h. Peningkatan kompetensi Petugas Yantek. i. Peningkatan Kopetensi Petugas Inspeksi, Yantek dan Pemeliharaan - Penggunaan alat ukur yang baik dan benar ( Insulation tester, earth Tester ) - Pengenalan jenis2 Cubicle ( PHBTM ) cara pengoperasian dan fungsinya PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F0.Area Regional JABAR.indd 16 01/10/20 21.26

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat REKOMENDASI DAN PELUANG BISNIS REKOMENDASI DAN REKOMENDASI DAN PELUANG BISNIS YANTEK PELUANG BISNIS MANBILL 1. REKOMENDASI 1. REKOMENDASI a. Perencanaan pemeliharaan jaringan a. Menjadi CA Transaksi pembayaran distribusi berbasis kaidah manajemen rekening listrik PASCA dan PRA BAYAR aset melalui apliasi inspeksi dan VSLD b. Menyediakan Printer Bluetooth b. Pemantauan Aktifitas pekerjaan secara online berbasis teknologi informasi (HOMe) atau WA Grup 2. PELUANG BISNIS 2. PELUANG BISNIS a. Program Pelayanan gangguan instalasi a. Menyerap jumlah transaksi rekening rumah (ListriQu) listrik Pascabayar di wilayah kerja PT b. Pemanfaatan secara optimal hasil HP inovasi CGround b. Mengembangkan PPOB secara mandiri. c. Pembentukan tim Jointer dan assessment Cable d. Program pemeliharaan instalasi di lingkungan industri ( Har cubicle ) dan Har Trafo Distribusi 17 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 21.26 F0.Area Regional JABAR.indd 17

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat DOKUMENTASI KEGIATAN AREA BANDUNG AREA GUNUNG PUTRI AREA KARWANG 18 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F0.Area Regional JABAR.indd 18 01/10/20 21.26

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat DOKUMENTASI KEGIATAN AREA MAJALAYA AREA SUKABUMI AREA SUMEDANG PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 19 F0.Area Regional JABAR.indd 19 01/10/20 21.26

F1. Area Majalaya.indd 20 01/10/20 20.58

AREA MAJALAYA F1. Area Majalaya.indd 21 01/10/20 20.58

AREA MAJALAYA Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 1. PETA GEOGRAFIS KARAWANG (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing dan P2TL) PURWAKARTA BANDUNG (Pelayanan Teknik dan (Pelayanan Teknik, (Manajemen Billing) Manajemen Billing dan P2TL) DEPOK SUMEDANG (Pelayanan Teknik) (P2TL) GUNUNG PUTRI TASIKMALAYA (P2TL) (Manajemen Billing) BOGOR GARUT (Pelayanan Teknik) (Pelayanan Teknik) SUKABUMI PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing dan 01/10/20 20.58 P2TL) CIANJUR (Manajemen Billing) CIMAHI (Manajemen Billing) 22 MAJALAYA (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing, dan P2TL) = Wilayah Pelayanan F1. Area Majalaya.indd 22

Customer Insight 2018-2020 AREA MAJALAYA PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat 2. DATA ASET PROFIL UNIT 1unit 141penyulang Gardu Induk Jumlah Penyulang 2.807unit 2.129kms Gardu Distribusi Panjang Penyulang 3.907kms JTR 75.7825plg 581org 48unit 6unit 23 Pelanggan Mobil Tenaga Kerja 5unit Motor ULP 1unit UP3 (PLN + HP) 6unit Kantor Jaga PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F1. Area Majalaya.indd 23 01/10/20 20.58

AREA MAJALAYA Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 3. ORGANISASI Manager Area Layanan (1 org) SPV Operasi SPV Pemeliharaan Plt SPV K3 SPV Manbill Admin Teknik Pengawas K3 SPV P2TL (1 org) (1 org) & MUTU (1 org) (1 org) P2TL (1 org) (1 org) (1 org) SSU Admin Keuangan (1 org) (1 org) 24 l Koordinator l Koordinator l SPV ULP l Koordinator ULP Rancaekek ULP Prima Rancaekek ULP Rancaekek (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) l Koordinator l Koordinator l SPV ULP l Koordinator ULP Makota Team Rangger Makota ULP Makota (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) l Koordinator l Pemeliharaan l SPV ULP l Koordinator ULP Baleendah Gardu Baleendah ULP Baleendah (1 org) (5 team) (1 org) (1 org) l Koordinator l ROW l SPV ULP l Koordinator ULP Banjaran (13 org) Banajaran ULP Rancaekek (1 org) (1 org) (1 org) l Koordinator l SPV ULP l Koordinator ULP Soreang Soreang ULP Soreang (1 org) (1 org) (1 org) F1. Area Majalaya.indd 24 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.58

Customer Insight 2018-2020 AREA MAJALAYA PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 4. RUANG LINGKUP PEKERJAAN DAN SLA YANTEK A. RUANG LINGKUP PEKERJAAN a. Penanganan Laporan dan Keluhan Pelanggan b. Penanganan Gangguan 20 KV c. Pemeliharaan d. ROW B. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) No. Response Time 1 45 SLA (menit) Formula Pinalti Keterangan Batas waktu yang dihitung Realisasi > SLA : Besaran denda mulai dari menerima a. max. 2% dari jumlah pengaduan dihitung dari nilai laporan gangguan sampai gangguan SR & APP dari APKT : nihil tagihan Pelayanan petugas tiba di lokasi b. > 2% - 3% : 1% Keandalan (setelah pelanggan. c. > 3% - 4% : 1,5 % Margin & sebelum PPN) d. > 4% - 5% : 2 % Keterangan e. > 5% : 2,5% Besaran denda dihitung dari nilai No. Recovery Time (untuk SUTM) tagihan Pelayanan 2 180 Keandalan (setelah SLA (menit) Formula Pinalti Margin & sebelum PPN) Batas waktu yang dihitung Realisasi > SLA : sejak gangguan sampai Keterangan dengan listrik menyala / a. max. 2% dari jumlah gangguan dari Besaran denda normal kembali. APKT : nihil dihitung dari nilai tagihan Pelayanan b. > 2% - 3% : 1% Keandalan (setelah Margin & sebelum c. > 3% - 4% : 1,5 % PPN) d. > 4% - 5% : 2 % e. > 5% : 2,5% No. Recovery Time (untuk Gardu, JTR, SR & APP) 3 180 SLA (menit) Formula Pinalti 25 Batas waktu yang dihitung Realisasi > SLA : sejak pelanggan melapor sampai dengan listrik a. max. 2% dari jumlah gangguan dari menyala / normal kembali. APKT : nihil b. > 2% - 3% : 1% c. > 3% - 4% : 1,5 % d. > 4% - 5% : 2 % e. > 5% : 2,5% PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.58 F1. Area Majalaya.indd 25

AREA MAJALAYA Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT No. Penyelesaian Laporan Gangguan Menggunakan MAPKT SLA Formula Pinalti Keterangan Besaran denda 1 ≥ 95% Persentase penyeleasaian Realisasi > SLA : dihitung dari nilai laporan dengan MAPKT < a. ≥ 95% : nihil tagihan Pelayanan 60% dari total laporan. b. > 90% - 95% : 0,5% Keandalan (setelah c. > 80% - 90% : 1 % Margin & sebelum PPN) d. > 70% - 80% : 1,5 % Keterangan e. > 60% - 70% : 2% Besaran denda dihitung dari nilai f. < 60% : 2,5% tagihan Pelayanan Keandalan (setelah No. Rating Implementasi PS4 Margin & sebelum PPN) SLA Formula Pinalti Keterangan 2 ≥ *** Besaran denda Rating Implementasi PS4 Realisasi > SLA : dihitung dari nilai dari pelanggan. a. ≥ *** : nihil tagihan ROW, Inspeksi, b. ** : 1% dan Pemeliharaan. c. * : 2% (setelah Margin & sebelum PPN) No. Kali Gangguan PMT Keterangan SLA Formula Pinalti Besaran denda dihitung dari nilai 1 90% dari target KPI tahunan. Jumlah kali gangguan Realisasi > SLA : tagihan ROW, Inspeksi, dan Pemeliharaan. sesuai target KPI tahunan a. SLA + 1 : 1% (setelah Margin & Area dikali 90%. Dan target sebelum PPN) bulanan ditetapkan sesuai b. SLA + 2 : 2% Keterangan dengan BA Penetapan c. SLA + 3 : 3% Besaran denda Target di masing-masing d. SLA + 4 : 4% dihitung dari nilai Area. e. SLA ≥ 5% : 5% tagihan Inspeksi dan Pemeliharaan Trafo. No. Kali Gangguan Recloser (setelah Margin & sebelum PPN) SLA Formula Pinalti 2 90% dari target KPI tahunan. Jumlah kali gangguan Realisasi > SLA : sesuai target KPI tahunan a. SLA + 1 : 1% Area dikali 90%. Dan target bulanan ditetapkan sesuai b. SLA + 2 : 2% dengan BA Penetapkan c. SLA + 3 : 3% Target di masing-masing d. SLA + 4 : 4% Area. e. SLA ≥ 5% : 5% No. Kali Gangguan Trafo SLA (menit) Formula Pinalti 1 90% dari target KPI tahunan. Jumlah kali gangguan Realisasi > SLA : 26 sesuai target KPI tahunan a. SLA + 1 : 1% Area dikali 90%. Dan target bulanan ditetapkan sesuai b. SLA + 2 : 2% dengan BA Penetapkan c. SLA + 3 : 3% Target di masing-masing d. SLA + 4 : 4% Area. e. SLA ≥ 5% : 5% F1. Area Majalaya.indd 26 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.58

Customer Insight 2018-2020 AREA MAJALAYA PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT No. Inspeksi SLA Formula Pinalti Keterangan 1 ≥ 95% Pencapaian pekerjaan : < 95% : 2,5% Besaran denda No. < 95% dari Target SLA. ROW Pinalti dihitung dari nilai SLA < 95% : 2,5% tagihan Inspeksi. Formula (setelah Margin & 1 ≥ 95% Pencapaian pekerjaan : sebelum PPN). < 95% dari Target SLA. Keterangan Besaran denda dihitung dari nilai tagihan ROW. (setelah Margin & sebelum PPN). PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 27 F1. Area Majalaya.indd 27 01/10/20 20.58

AREA MAJALAYA Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 5. RUANG LINGKUP PEKERJAAN DAN SLA MANBILL A. RUANG LINGKUP PEKERJAAN a. Baca Meter b. Penataan Data Induk Langganan (PDIL) c. Pengendalian Piutang Pelanggan B. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) Uraian Pekerjaan SAT Target SLA Perhitungan Denda Pengenaan Denda Baca Meter 1.1 Waktu Pelaksanaan Dounload Dpm hari H-1 0.05 x 5% x Tagihan 1.2 Jangka Waktu Pelaksanaan Baca Meter hari 5 0.05 x 5% x Tagihan 1.3 Hasil Pelaksanaan Baca Meter Tarif Tunggal Dibayar Sesuai Data Lengkap 1.4 Baca Meter Tarif Ganda Non Amr % 100 Dibayar Sesuai Data Lengkap 1.5 Baca Meter Mtd/Mdi % 100 Dibayar Sesuai Data Lengkap 1.6 Plg Tidak Terbaca Berturut - Turut % 100 0.15 x 5% x Tagihan 1.7 Hasil Baca Meter bln 3 Bln 0.2 x 5 % x Tagihan % 95 - 99 0.4 x 5 % x Tagihan 1.8 Waktu Penyerahan Hasil Baca 80 - 95 0.6 x 5 % x Tagihan 1.9 Koreksi Rekening Krn Kesalahan Baca Hr 70 - 80 0.8 x 5 % x Tagihan 1.10 Koreksi Rek Salah Baca > 1 Kali Dalam 1 Tw Plg < 70 0.05 x 5% x Tagihan 1.11 Photo Hasil Baca Meter Plg H+0 Selisih Kwh x 2 x Tarif Rp/Kwh Gmb Selisih Kwh x 2 x Tarif + 10% BB 28 1.12 Verifkasi Pra Bayar Sesuai Order % JELAS 0.15 x 5% x Tagihan Org 100 0.05 x 5% x Tagihan 1.13 Brefing ( Spv, Kordi Dan Biller ) Plg 0.05 x 5% x Tagihan 1.14 Kwh Numpuk ( Kode Pesan Normal ) Rbm HADIR 0.05 x 5% x Tagihan 1.15 Pemeliharaan Rbm % 0 0.05 x 5% x Tagihan 1.16 Penyampaian Surat, Dll Sesuai Wo 0.05 x 5% x Tagihan Dipelihara 100 F1. Area Majalaya.indd 28 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.58

Customer Insight 2018-2020 AREA MAJALAYA PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT Uraian Pekerjaan SAT Target SLA Perhitungan Denda Pengenaan Denda Pengendalian Piutang % 2.1 Saldo Piutang Akhir Bulan Tdk Tercapai (Plg) 95 - 99 0.2 x 5 % x Tagihan % 80 - 95 0.4 x 5 % x Tagihan 2.2 Pra Tul Sesuai Wo S/D Tgl 20 % 70 - 80 0.6 x 5 % x Tagihan 2.3 Penyediaan Ppob Sesuai Wo TGL 0.7 x 5 % x Tagihan 2.4 Saldo >1 Lbr Nihil % < 70 0.075 x 5% x Tagihan 2.5 Pemutusan Sesuai Wo Tgl 21 100 0.075 x 5% x Tagihan Reward Tgl 10 Nihil >1 Lbr : 30% X Denda Maksimal 100 0.075 x 5% x Tagihan 10 0.075 x 5% x Tagihan Pengenaan Denda Pekerjaan Pdil 100 3.1 Pdil 100 Pel / Bln, Waktu 2 Hari Minggu Ke-1 Plg 95 - 99 0.2 x 5% x Tagihan 3.2 Sampling Pdil Sesuai Wo 3.3 Pelaksanaan Pdil < Wo 80 - 95 0.4 x 5% x Tagihan Pengenaan Denda Hak Normatif Pegawai 70 - 80 0.6 x 5% x Tagihan 4.1 Bukti PKWTT ( Surat Perjanjian Kerja ) 4.2 Bukti Transper Upah ( Gaji ) < 70 0.75 x 5% x Tagihan 4.3 Bukti Transper Tunjangan Masa Kerja 4.4 Bukti Transper THR Dan Hak Normatif % 4 0.15 x 5% x Tagihan 4.5 Bukti Pembayaran DPLK 4.6 Bukti Pembayaran BPJS TK Dan Kesehatan % 100 0.10 x 5% x Tagihan 4.7 Bukti Tanda Terima Seragam 4.8 Updating Data Base Tk Setiap Bulan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 29 LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.58 F1. Area Majalaya.indd 29

AREA MAJALAYA Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 6. RUANG LINGKUP PEKERJAAN DAN SLA P2TL A. RUANG LINGKUP PEKERJAAN a. Pemeriksaan Pelanggan b. KWH Kedapatan c. TS Rp B. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) No. Uraian Realisasi Denda 1 a. Pemeriksaan (R1) b. TS kWh (R2) R1 < 100% a. - 5% b. 2% a. R2 = 100% c. 4% 5% b. 81% ≤ R2 < 90% d. 6% 5% c. 71% ≤ R2 < 80% e. 10% d. 51% ≤ R2 < 50% c. TS Rupiah (R3) d. Pemeriksaan Berulang (R4) R3 ≤ 50% R4 ≤ 6 bulan 30 F1. Area Majalaya.indd 30 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.58

Customer Insight 2018-2020 AREA MAJALAYA PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 1. PENCAPAIAN SLA DAN DENDA YANTEK A. SLA YANTEK (%) 2018 2019 96 95,11 100 94 98,93 99,80 99 92 90,82 90,82 98 90 87,03 97 97,17 95,50 88 96 86 95 84 94 82 TW2 TW3 TW4 93 TW2 TW3 TW4 TW1 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2018 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2019 90,94% 97,60% 2020 102 100 100 98 96 94,89 94 92 90 TW2 TW3 TW4 31 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 98,31% TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F1. Area Majalaya.indd 31 01/10/20 20.58

AREA MAJALAYA Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA B. DENDA YANTEK (Rp/Rupiah) 2018 2019 250 110 102 101 200 192 90 82 150 125 110 122 TW4 80 78 100 70 TW4 50 60 0 TW2 TW3 50 TW2 TW3 TW1 TW1 Jumlah Denda Tahun 2018 Jumlah Denda Tahun 2019 Rp550.598.675 Rp 364.138.217 2020 32 40 35 TW3 TW4 35 30 TW2 25 15 10 7 5 0 TW1 Jumlah Denda Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 42Rp .631.913 F1. Area Majalaya.indd 32 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 20.58

Customer Insight 2018-2020 AREA MAJALAYA PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 2. PENCAPAIAN MANBILL A. SLA MANBILL (%) 2019 2020 110 100 97 100 96 99 98 95 96,67 98,96 97 96 94 95 94 98,17 93 TW1 92 TW2 TW3 TW4 91 TW2 TW3 TW4 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2019 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 99,08% 97,81% B. DENDA MANBILL (Rp/Rupiah) 2019 2020 80 78 80 144 113 70 TW4 70 60 60 50 50 40 40 30 30 33 20 TW2 TW3 20 TW2 TW3 TW4 TW1 TW1 Jumlah Denda Tahun 2019 Jumlah Denda Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 78Rp .115.129 Rp258.168.619 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F1. Area Majalaya.indd 33 01/10/20 20.58

AREA MAJALAYA Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 3. PENCAPAIAN P2TL A. SLA P2TL (%) 2019 2020 110 100 97 100 96 99 98 95 95,00 95,00 97 96 94 95 94 95,00 93 TW1 92 TW2 TW3 TW4 91 TW2 TW3 TW4 TW1 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2019 Rata-Rata Pencapaian SLA Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 97,50% 95,00% B. DENDA P2TL (Rp/Rupiah) 2019 2020 80 72 80 73 72 70 TW4 70 60 60 50 50 40 40 34 30 30 20 TW2 TW3 20 TW2 TW3 TW4 TW1 TW1 Jumlah Denda Tahun 2019 Jumlah Denda Tahun 2020 Sampai Triwulan ke 2 72Rp .657.786 Rp146.179.595 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F1. Area Majalaya.indd 34 01/10/20 20.58

Customer Insight 2018-2020 AREA MAJALAYA PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 4. KINERJA APKT A. JUMLAH PENGADUAN (Satuan Pelanggan) 2018 2019 2020 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 4.239 1.907 1.345 1.110 1.383 1.300 1.169 1.792 2.055 1.747 B. RESPON TIME (Satuan % Laporan) 2018 2019 2020 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 19,90 5,36 0,41 0,26 0,23 0,12 0,16 0,24 0,10 0,30 C. RECOVERY TIME (Satuan % Laporan) 2018 2019 2020 35 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 TW 1 TW 2 5,00 3,74 0,26 0,10 0,00 0,00 0,03 0,04 0,02 0,14 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F1. Area Majalaya.indd 35 01/10/20 20.58

AREA MAJALAYA Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 5. KINERJA GANGGUAN PENYULANG A. KINERJA GANGGUAN PMT (Satuan Kali) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 SLA 38 37 25 24 27 20 21 28 26 15 REALISASI 42 25 30 44 25 22 24 27 28 13 B. KINERJA GANGGUAN RECLOSER (Satuan Kali) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 SLA 177 90 107 103 113 102 126 110 142 65 REALISASI 125 112 139 124 122 122 70 172 139 79 C. KINERJA GANGGUAN TRAFO (Satuan Kali) 36 URAIAN 2018 TW3 TW4 2019 TW3 TW4 2020 TW1 TW2 TW1 TW2 TW1 TW2 SLA 7533552785 REALISASI 6 2 1 6 7 8 1 4 6 0 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F1. Area Majalaya.indd 36 01/10/20 20.58

Customer Insight 2018-2020 AREA MAJALAYA PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 6. KINERJA INSPEKSI A. KINERJA INSPEKSI JTM (Satuan KMS) URAIAN 2018 2019 2020 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 TW3 TW4 TW1 TW2 1.089 1.089 TARGET 909 909 909 909 909 909 909 909 893 986 REALISASI 1.225 1.012 2.015 2.366 2.490 1.823 1.681 1.727 B. KINERJA INSPEKSI GARDU (Satuan Gardu) URAIAN 2018 2019 2020 37 TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 TARGET 1.941 1.941 1.941 1.941 1.941 1.941 1.941 1.941 696 696 REALISASI 1.944 1.944 1.744 1.958 1.969 1.966 1.973 1.949 1.125 1.467 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F1. Area Majalaya.indd 37 01/10/20 20.58

AREA MAJALAYA Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 7. KINERJA PEMELIHARAAN A. KINERJA PEMELIHARAAN ROW (Satuan Pohon) URAIAN 2018 2019 2020 TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 TARGET 1.089 1.089 1.089 1.089 1.089 1.089 1.089 1.089 1.089 1.089 REALISASI 1.209 1.299 1.364 1.316 1.301 1.001 1.377 1.251 1.175 1.112 B. KINERJA PEMELIHARAAN GARDU DISTRIBUSI (Satuan Trafo) 38 URAIAN 2018 TW3 TW4 2019 TW3 TW4 2020 TWI TW2 TWI TW2 TWI TW2 TARGET 627 627 627 627 630 630 630 630 630 630 REALISASI 355 517 679 411 562 615 723 556 893 718 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F1. Area Majalaya.indd 38 01/10/20 20.58

Customer Insight 2018-2020 AREA MAJALAYA PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 8. KINERJA MANAGEMENT BILLING A. KINERJA BACA METER (PRABAYAR & PASCABAYAR) (Satuan Pelanggan) URAIAN 2019 TW2 TW3 TW4 2020 TW2 0 726.606 1.087.572 72.0374 TARGET TWI TWI 0 0 724.053 1.083.758 736.665 717.993 REALISASI 0 718.760 B. KINERJA SALDO PIUTANG (Satuan Juta Rupiah) URAIAN 2019 2020 39 TARGET TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 - - 621 - REALISASI 639 - - - 426 2.724 168 2.865 TW = Triwulan = Nilai Tertinggi PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F1. Area Majalaya.indd 39 01/10/20 20.58

AREA MAJALAYA Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat KINERJA 9. KINERJA SLA P2TL A. KINERJA PERIKSA (Satuan Pelanggan) URAIAN 2019 TW2 TW3 TW4 2020 TW2 - 24.750 37.125 37.125 TARGET TWI TWI - - 17.161 38.610 37.125 24.196 REALISASI - 35.470 B. KINERJA KWH (Satuan KWH) URAIAN 2019 2020 TARGET TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 - - 3.253.636 4.880.454 4.880.454 4.880.454 REALISASI - - 848.276 1.625.386 2.001.175 1.439.155 C. KINERJA TS Rp (Satuan Juta Rupiah) URAIAN 2019 TW2 TW3 TW4 2020 TW2 - 3.918 5.877 5.877 TARGET TWI TWI - - 695 1.646 5.877 1.853 REALISASI - 2.205 40 D. KINERJA PEMERIKSAAN BERULANG (Satuan Pelanggan) URAIAN 2019 2020 TWI TW2 TW3 TW4 TWI TW2 - - - TARGET --- - - - REALISASI - - - PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F1. Area Majalaya.indd 40 01/10/20 20.58

Customer Insight 2018-2020 AREA MAJALAYA PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat DOKUMENTASI KEGIATAN PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 41 F1. Area Majalaya.indd 41 01/10/20 20.58

F2. Area Bandung.indd 42 01/10/20 21.40

AREA BANDUNG F2. Area Bandung.indd 43 01/10/20 21.40

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT AREA BANDUNG 1. PETA GEOGRAFIS KARAWANG (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing dan P2TL) PURWAKARTA BANDUNG (Pelayanan Teknik dan (Pelayanan Teknik, (Manajemen Billing) Manajemen Billing dan P2TL) DEPOK SUMEDANG (Pelayanan Teknik) (P2TL) GUNUNG PUTRI TASIKMALAYA (P2TL) (Manajemen Billing) BOGOR GARUT (Pelayanan Teknik) (Pelayanan Teknik) SUKABUMI PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing dan 01/10/20 21.40 P2TL) CIANJUR (Manajemen Billing) CIMAHI (Manajemen Billing) 44 MAJALAYA (Pelayanan Teknik, Manajemen Billing, dan P2TL) = Wilayah Pelayanan F2. Area Bandung.indd 44

2. DATA ASET Customer Insight 2018-2020 AREA BANDUNG PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat 13unit PROFIL UNIT Gardu Induk 219penyulang 3.574unit Jumlah Penyulang Gardu Distribusi 1.682kms Panjang Penyulang 914.990kms JTR 377.275plg 712org 48unit 15unit 45 Pelanggan Mobil Motor Tenaga Kerja 1unit ULP 1unit UP3 (PLN + HP) 8unit Kantor Jaga PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F2. Area Bandung.indd 45 01/10/20 21.40

AREA BANDUNG Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 3. ORGANISASI Manager Area Layanan (1 org) SPV AK3U SPV Operasi SPV Pemeliharaan Admin Keuangan SPV Manbil SPV P2TL (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) Admin Operator DCC Jumlah PBM (Pengawas SPV Manbil Koordinator Yandal Area (Dispatcher) ROW Area Baca Meter) ULP P2TL (32 org) (7 org) (1 org) (4 org) (3 org) (4 org) Admin Inspeksi Admin Manbil Admin P2TL (1 org) ULP (13 org) (14 org) 46 Koordinator Koordinator Koordinator Koordinator Koordinator Koordinator Koordinator Kepala Regu ULP Bandung ULP Bandung ULP Bandung ULP Bandung ULP Cijawura ULP Kopo ULP ULP Prima (1 org) Priangan Barat Selatan Timur Utara (1 org) Ujungberung (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) l Petugas (1 org) l Petugas Yandal l Petugas l Petugas l Petugas l Petugas l Petugas Yandal (12 org) l Petugas Yandal Yandal Yandal Yandal Yandal (12 org) Yandal (17 org) (12 org) (12 org) (12 org) (20 org) l Pemeliharaan (12 org) l Pemeliharaan (4 org) l Admin l Pemeliharaan l Pemeliharaan l Pemeliharaan l Pemeliharaan (4 org) l Pemeliharaan (1 org) (4 org) (4 org) (4 org) (4 org) l Admin (4 org) l Admin (1 org) l Admin l Admin l Admin l Admin (1 org) l Admin (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) (1 org) PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) F2. Area Bandung.indd 46 01/10/20 21.40

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT 4. RUANG LINGKUP PEKERJAAN DAN SLA YANTEK AREA BANDUNG A. RUANG LINGKUP PEKERJAAN a. Penanganan Laporan dan Keluhan Pelanggan b. Penanganan Gangguan 20 KV c. Pemeliharaan d. ROW B. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) No. Response Time SLA (menit) Formula Pinalti Keterangan 1 Batas waktu yang dihitung Realisasi > SLA : Besaran denda mulai dari menerima a. max. 2% dari jumlah pengaduan dihitung dari nilai laporan gangguan sampai gangguan SR & APP dari APKT : nihil tagihan Pelayanan petugas tiba di lokasi b. > 2% - 3% : 1% Keandalan (setelah 45 pelanggan. Margin & sebelum c. > 3% - 4% : 1,5 % PPN) d. > 4% - 5% : 2 % e. > 5% : 2,5% No. Recovery Time (untuk SUTM) SLA (menit) Formula Pinalti Keterangan 2 Batas waktu yang dihitung Realisasi > SLA : Besaran denda sejak gangguan sampai a. max. 2% dari jumlah gangguan dari dihitung dari nilai dengan listrik menyala / APKT : nihil tagihan Pelayanan 180 normal kembali. b. > 2% - 3% : 1% Keandalan (setelah Margin & sebelum c. > 3% - 4% : 1,5 % PPN) d. > 4% - 5% : 2 % e. > 5% : 2,5% No. Recovery Time (untuk Gardu, JTR, SR & APP) SLA (menit) Formula Pinalti Keterangan 47 3 Batas waktu yang dihitung Realisasi > SLA : Besaran denda sejak pelanggan melapor a. max. 2% dari jumlah gangguan dari dihitung dari nilai sampai dengan listrik APKT : nihil tagihan Pelayanan 180 menyala / normal kembali. b. > 2% - 3% : 1% Keandalan (setelah Margin & sebelum c. > 3% - 4% : 1,5 % PPN) d. > 4% - 5% : 2 % e. > 5% : 2,5% PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 21.40 F2. Area Bandung.indd 47

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT AREA BANDUNG No. Penyelesaian Laporan Gangguan Menggunakan MAPKT SLA Formula Pinalti Keterangan Besaran denda 1 Persentase penyeleasaian Realisasi > SLA : dihitung dari nilai tagihan Pelayanan laporan dengan MAPKT < a. ≥ 95% : nihil Keandalan (setelah 60% dari total laporan. b. > 90% - 95% : 0,5% Margin & sebelum PPN) ≥ 95% c. > 80% - 90% : 1 % Keterangan d. > 70% - 80% : 1,5 % Besaran denda dihitung dari nilai e. > 60% - 70% : 2% tagihan Pelayanan Keandalan (setelah f. < 60% : 2,5% Margin & sebelum PPN) No. Rating Implementasi PS4 Keterangan Besaran denda SLA Formula Pinalti dihitung dari nilai tagihan ROW, Inspeksi, 2 Rating Implementasi PS4 Realisasi > SLA : dan Pemeliharaan. (setelah Margin & dari pelanggan. a. ≥ *** : nihil sebelum PPN) b. ** : 1% ≥ *** Keterangan Besaran denda c. * : 2% dihitung dari nilai tagihan ROW, Inspeksi, No. Kali Gangguan PMT dan Pemeliharaan. (setelah Margin & SLA Formula Pinalti sebelum PPN) 1 90% dari target KPI tahunan. Jumlah kali gangguan Realisasi > SLA : Keterangan sesuai target KPI tahunan a. SLA + 1 : 1% Besaran denda Area dikali 90%. Dan target dihitung dari nilai bulanan ditetapkan sesuai b. SLA + 2 : 2% tagihan Inspeksi dan Pemeliharaan Trafo. dengan BA Penetapan c. SLA + 3 : 3% (setelah Margin & sebelum PPN) Target di masing-masing d. SLA + 4 : 4% Area. e. SLA ≥ 5% : 5% No. Kali Gangguan Recloser SLA Formula Pinalti 2 Jumlah kali gangguan Realisasi > SLA : sesuai target KPI tahunan a. SLA + 1 : 1% Area dikali 90%. Dan target bulanan ditetapkan sesuai b. SLA + 2 : 2% 90% dari target KPI tahunan. dengan BA Penetapkan c. SLA + 3 : 3% Target di masing-masing d. SLA + 4 : 4% Area. e. SLA ≥ 5% : 5% No. Kali Gangguan Trafo SLA (menit) Formula Pinalti 1 Jumlah kali gangguan Realisasi > SLA : 48 sesuai target KPI tahunan a. SLA + 1 : 1% Area dikali 90%. Dan target bulanan ditetapkan sesuai b. SLA + 2 : 2% 90% dari target KPI tahunan. dengan BA Penetapkan c. SLA + 3 : 3% Target di masing-masing d. SLA + 4 : 4% Area. e. SLA ≥ 5% : 5% F2. Area Bandung.indd 48 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 21.40

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT No. Inspeksi AREA BANDUNG SLA Formula Pinalti Keterangan < 95% : 2,5% 1 Pencapaian pekerjaan : Besaran denda dihitung dari nilai ≥ 95% tagihan Inspeksi. (setelah Margin & < 95% dari Target SLA. sebelum PPN). No. ROW Keterangan SLA Formula Pinalti Besaran denda < 95% : 2,5% dihitung dari nilai 1 Pencapaian pekerjaan : tagihan ROW. (setelah Margin & sebelum ≥ 95% PPN). < 95% dari Target SLA. PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 49 F2. Area Bandung.indd 49 01/10/20 21.40

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT AREA BANDUNG 5. RUANG LINGKUP PEKERJAAN DAN SLA MANBILL A. RUANG LINGKUP PEKERJAAN a. Baca Meter b. Penataan Data Induk Langganan (PDIL) c. Pengendalian Piutang Pelanggan B. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) Uraian Pekerjaan SAT Target SLA Perhitungan Denda Pengenaan Denda Baca Meter 1.1 Waktu Pelaksanaan Dounload Dpm hari H-1 0.05 x 5% x Tagihan 1.2 Jangka Waktu Pelaksanaan Baca Meter hari 5 0.05 x 5% x Tagihan 1.3 Hasil Pelaksanaan Baca Meter Tarif Tunggal Dibayar Sesuai Data Lengkap 1.4 Baca Meter Tarif Ganda Non Amr % 100 Dibayar Sesuai Data Lengkap 1.5 Baca Meter Mtd/Mdi % 100 Dibayar Sesuai Data Lengkap 1.6 Plg Tidak Terbaca Berturut - Turut % 100 0.15 x 5% x Tagihan 1.7 Hasil Baca Meter bln 3 Bln 0.2 x 5 % x Tagihan % 95 - 99 0.4 x 5 % x Tagihan 50 1.8 Waktu Penyerahan Hasil Baca 80 - 95 0.6 x 5 % x Tagihan 1.9 Koreksi Rekening Krn Kesalahan Baca Hr 70 - 80 0.8 x 5 % x Tagihan 1.10 Koreksi Rek Salah Baca > 1 Kali Dalam 1 Tw Plg < 70 0.05 x 5% x Tagihan 1.11 Photo Hasil Baca Meter Plg H+0 Selisih Kwh x 2 x Tarif Rp/Kwh 1.12 Verifkasi Pra Bayar Sesuai Order Gmb Selisih Kwh x 2 x Tarif + 10% BB 1.13 Brefing ( Spv, Kordi Dan Biller ) % JELAS 0.15 x 5% x Tagihan 1.14 Kwh Numpuk ( Kode Pesan Normal ) Org 100 0.05 x 5% x Tagihan 1.15 Pemeliharaan Rbm Plg 0.05 x 5% x Tagihan 1.16 Penyampaian Surat, Dll Sesuai Wo Rbm HADIR 0.05 x 5% x Tagihan % 0 0.05 x 5% x Tagihan 0.05 x 5% x Tagihan Dipelihara 100 F2. Area Bandung.indd 50 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 21.40

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT Uraian Pekerjaan SAT Target SLA Perhitungan Denda AREA BANDUNG Pengenaan Denda Pengendalian Piutang % 2.1 Saldo Piutang Akhir Bulan Tdk Tercapai (Plg) 95 - 99 0.2 x 5 % x Tagihan % 80 - 95 0.4 x 5 % x Tagihan 2.2 Pra Tul Sesuai Wo S/D Tgl 20 % 70 - 80 0.6 x 5 % x Tagihan 2.3 Penyediaan Ppob Sesuai Wo TGL 0.7 x 5 % x Tagihan 2.4 Saldo >1 Lbr Nihil % < 70 0.075 x 5% x Tagihan 2.5 Pemutusan Sesuai Wo Tgl 21 100 0.075 x 5% x Tagihan Reward Tgl 10 Nihil >1 Lbr : 30% X Denda Maksimal 100 0.075 x 5% x Tagihan 10 0.075 x 5% x Tagihan Pengenaan Denda Pekerjaan Pdil 100 3.1 Pdil 100 Pel / Bln, Waktu 2 Hari Minggu Ke-1 Plg 95 - 99 0.2 x 5% x Tagihan 3.2 Sampling Pdil Sesuai Wo 3.3 Pelaksanaan Pdil < Wo 80 - 95 0.4 x 5% x Tagihan Pengenaan Denda Hak Normatif Pegawai 70 - 80 0.6 x 5% x Tagihan 4.1 Bukti PKWTT ( Surat Perjanjian Kerja ) 4.2 Bukti Transper Upah ( Gaji ) < 70 0.75 x 5% x Tagihan 4.3 Bukti Transper Tunjangan Masa Kerja 4.4 Bukti Transper THR Dan Hak Normatif % 4 0.15 x 5% x Tagihan 4.5 Bukti Pembayaran DPLK 4.6 Bukti Pembayaran BPJS TK Dan Kesehatan % 100 0.10 x 5% x Tagihan 4.7 Bukti Tanda Terima Seragam 4.8 Updating Data Base Tk Setiap Bulan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan 51 LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan LBR BUKTI 0.125 x 5% x Tagihan PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 21.40 F2. Area Bandung.indd 51

Customer Insight 2018-2020 PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Barat PROFIL UNIT AREA BANDUNG 6. RUANG LINGKUP PEKERJAAN DAN SLA P2TL A. RUANG LINGKUP PEKERJAAN a. Pemeriksaan Pelanggan b. KWH Kedapatan c. TS Rp B. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) No. Uraian Realisasi Denda 1 a. Pemeriksaan (R1) b. TS kWh (R2) R1 < 100% a. - 5% b. 2% a. R2 = 100% c. 4% 5% b. 81% ≤ R2 < 90% d. 6% 5% c. 71% ≤ R2 < 80% e. 10% d. 51% ≤ R2 < 50% c. TS Rupiah (R3) d. Pemeriksaan Berulang (R4) R3 ≤ 50% R4 ≤ 6 bulan 52 F2. Area Bandung.indd 52 PT Haleyora Power a Subsidiary of PT PLN (Persero) 01/10/20 21.40