On Becoming a Leader

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin persekitaran? Ia memerlukan set kemahiran yang berbeza sepenuhnya, berdasarkan idea, kemahiran manusia dan nilai. Perkara yang saya bincangkan bukanlah perkara baharu, tetapi kini dalam konteks baharu. Apa yang dahulunya persisian kini menjadi arus perdana. Peralihan dalam orientasi telah berlaku dalam tempoh sepuluh tahun yang lalu. Pemimpin tradisional mengalami kesukaran untuk menjelaskan perkara yang berlaku di dunia, kerana mereka mendasarkan penjelasan mereka berdasarkan pengalaman mereka dengan paradigma lama, dan jika anda meletakkan set peristiwa atau fakta yang sama dalam paradigma yang berbeza, anda mungkin tidak dapat menjelaskannya.” Sculley meneruskan: \"Bekas bos saya di Pepsico dan ketua semasa IBM adalah kedua-dua juruterbang pejuang Perang Dunia II. Juruterbang pejuang Perang Dunia II tidak lagi menjadi paradigma utama kita untuk pemimpin. Pemimpin generasi baharu akan lebih sedar dari segi intelek. Apakah yang dimaksudkan untuk beralih daripada zaman perindustrian kepada zaman maklumat? Di sebalik cara kita perlu berubah sebagai pemimpin dan pengurus dalam konteks perusahaan kita, dunia itu sendiri sedang berubah, menjadi lebih berintensif idea, lebih intensif maklumat, jadi orang yang akan muncul, untuk bangkit ke atas, akan menjadi orang yang selesa dan teruja dengan idea dan maklumat. \"Saya pernah menjadi ahli lembaga korporat supaya saya boleh belajar, tetapi sejak datang ke Apple, saya telah meletak jawatan daripada mereka semua.\" Robert Dockson terpaksa mengubah iklim negatif apabila dia tiba di CalFed: “Apabila saya datang ke sini, tiada siapa yang pernah cuba mengajar saya perniagaan itu. Ia adalah sebuah syarikat yang berpecah, dan ia mempunyai puak dengan dinding di sekeliling mereka. Mereka enggan bercakap antara satu sama lain. Saya tertanya-tanya sama ada saya telah membuat kesilapan yang teruk. Terdapat sebelas naib presiden kanan, dan mereka semua mahukan pekerjaan saya. Saya memutuskan bahawa saya tidak akan membersihkan rumah, bahawa saya akan melakukannya 160

Machine Translated by Google Mendapat Orang Berpihak kepada Anda menangkan mereka semua, buat mereka bekerja dengan saya dan bukannya menentang saya, dan itulah yang saya lakukan. “Saya rasa perkara pertama yang perlu dilakukan oleh seseorang [dalam memulakan perubahan budaya] ialah menyebelahi orang ramai dan menunjukkan kepada mereka ke mana anda mahu membawa syarikat itu. Kepercayaan adalah penting. Orang mempercayai anda apabila anda tidak bermain permainan dengan mereka, apabila anda meletakkan segala-galanya di atas meja dan bercakap dengan jujur kepada mereka. Walaupun anda tidak begitu pandai berkata-kata, kejujuran intelek anda muncul dan orang ramai menyedarinya dan bertindak balas secara positif. “Saya fikir anda mempunyai kepercayaan terhadap seorang lelaki yang mempunyai visi dan boleh membuat anda melihat bahawa penglihatannya adalah perkara yang betul untuk dilakukan. Saya percaya bahawa syarikat ini boleh menjadi salah satu institusi kewangan yang dominan di lembangan Pasifik, dan saya mahu pengganti saya, siapa pun dia, mempunyai visi itu. Saya tidak mahu dia menguruskan, saya mahu dia memimpin.” Jim Burke mendapati banyak perkara yang bagus di Johnson & Johnson, tetapi dia juga menemui beberapa jurang. \"Saya mempunyai visi sebenar. Saya fikir saya melihat masa depan yang akan datang, dan saya memahami apa yang kita perlukan untuk mencapai masa depan itu. Saya mula melihat apa yang ada di sini dari segi sistem nilai, dan apa yang tidak ada di sini dari segi memahami prinsip pemasaran yang canggih. Terdapat semacam vakum. “Persekitaran di Johnson & Johnson membantu orang ramai belajar untuk memimpin kerana kami mempunyai tahap desentralisasi yang tinggi. Jeneral Johnson menggunakan sistem pengurus produk kerana dia melihat bahawa apabila institusi menjadi lebih besar dan lebih besar, adalah lebih penting untuk menubuhkan entiti yang lebih kecil dalam keseluruhannya untuk menyelesaikan sesuatu. Dia ingin mencari unit itu dalam keseluruhan yang akan membebaskan tenaga kreatif dengan membenarkan membuat keputusan. “Saya sentiasa beroperasi dengan andaian bahawa kekeliruan kreatif dan konflik adalah sihat. Kadang-kadang saya mengambil yang sebaliknya 161

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin sisi semata-mata untuk mencetuskan kontroversi, kerana saya fikir lebih baik dengan cara itu, dan sistem berfungsi lebih baik dengan cara itu. “Semakin bebas organisasi, semakin banyak kepelbagaian dalam sistem, semakin ramai pemimpin akan muncul. Salah satu masalah dengan perniagaan Amerika ialah tabiatnya berarak mengikut gaya seorang pemimpin, dan gayanya menjadi terperangkap dalam organisasi. Ini membawa kepada organisasi menegak, berhierarki, dan saya rasa itu cara yang salah untuk menyelesaikan sesuatu. Di sini kami tidak berpusat dan terbuka, dan orang ramai menyelesaikan sesuatu dengan cara yang sangat berbeza.” Semua pemimpin yang saya ajak bercakap percaya pada perubahan—dalam kedua-dua orang dan organisasi. Mereka menyamakannya dengan pertumbuhan— yang ketara dan tidak ketara—dan kemajuan. Malah, boleh dikatakan bahawa kerja kehidupan sebenar mereka telah berubah. Tetapi perubahan di dunia pada umumnya boleh menjadi penghalang juga. \"Keadaan di luar kawalan kami\" adalah realiti organisasi terlalu kerap. Perubahan, sudah tentu, bukan perkara baru. Semasa Adam dan Hawa meninggalkan Eden, Adam mungkin berkata, \"Kita kini memasuki tempoh peralihan.\" Saya telah menulis lebih daripada tiga puluh buku, dan dalam satu segi atau yang lain, setiap satu daripadanya mempunyai kaitan dengan perubahan, dan menghadapi perubahan. Namun, dunia tidak pernah menjadi lebih tidak menentu, lebih bergelora, dan lebih spastik daripada sekarang. Kepastian berleluasa. Apa yang lebih teruk, dalam banyak kes kita tidak dapat mengenal pasti punca atau punca pergolakan ini. Pemimpin bukan sahaja menguruskan perubahan, mereka mesti selesa dengannya dalam kehidupan mereka sendiri. Barbara Corday, seperti yang dinyatakan di atas, berkata, \"Saya mempunyai sekurang-kurangnya empat kerjaya yang berbeza, dan mungkin mempunyai yang kelima.\" Sejak itu, dia telah melakukan perkara itu, menjadi profesor media dan pentadbir di versi Uni California Selatan. 162

Machine Translated by Google Mendapat Orang Berpihak kepada Anda Marty Kaplan pergi dari Institut Aspen ke Washington, DC, ke Walt Disney Pictures, dan, yang terbaru, ke USC. Apabila saya menemu bualnya di Disney, dia berkata, \"Salah satu perkara yang menarik tentang industri ini ialah anda boleh berada di dalamnya dalam banyak kapasiti yang berbeza. Saya tidak begitu berminat untuk meluncur ke atas tiang yang berminyak, dan saya telah membuat keputusan yang agak lama dalam tahun hadapan saya akan mengubah kapasiti saya dalam perniagaan dan pergi ke dunia di mana sudah tiba masanya untuk mula belajar sekali lagi. Saya rasa saya akan menjadi penulis skrip dan penerbit.” Alfred Gottschalk menegaskan bahawa klausa melarikan diri dimasukkan dalam kontraknya dengan Hebrew Union: “Saya boleh kekal pada dasarnya sehingga penat. Itulah yang mereka mahukan. Saya berkeras mereka memasukkannya, sekiranya salah seorang daripada kita menjadi tidak berpuas hati, pada ketika itu kita perlu bercakap. Saya tidak bercadang untuk tinggal satu hari lebih lama daripada saya gembira dengan apa yang saya lakukan, dan mereka tidak perlu menahan saya selama satu hari lebih lama daripada mereka gembira dengan apa yang saya lakukan, dan untuk tujuh belas tahun lepas ia berjaya. . . . Mereka tahu apa isu teras yang saya pegang, dan jika ia melibatkan pertarungan mengenainya, mereka tahu saya mempunyai peletakan jawatan dalam poket saya.” Don Ritchey juga berkata, “Anda harus mengekalkan keupayaan untuk katakan, 'Tolak,' dan pergi dengan cara anda sendiri. Itu benar-benar membebaskan kamu.” Pemimpin-pemimpin ini telah menangani dan terus menangani dunia yang gersang ini dengan menjangka, melihat bukan sahaja di jalan, tetapi di sekitar sudut; dengan melihat perubahan sebagai peluang, bukannya halangan; dan dengan menerimanya, bukannya menentangnya. Salah satu pelajaran paling sukar yang perlu dipelajari oleh pemain ski pemula ialah bersandar jauh dari bukit dan bukan ke dalamnya. Kecenderungan semula jadi adalah untuk kekal sedekat mungkin dengan cerun, kerana ia berasa lebih selamat dan lebih selamat. Tetapi hanya apabila pemain ski itu mencondongkan badan, dia boleh bergerak dan mendapatkan kawalan, dan bukannya dikawal oleh 163

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin cerun. Orang baru organisasi melakukan perkara yang sama: bersandar dekat dengan cerun syarikat, menenggelamkan identitinya sendiri dalam identiti syarikat. Pemimpin berdiri tegak dan mencondongkan badan, mengambil alih haluan sendiri, dengan pandangan yang jelas ke mana arah laluan itu— sekurang-kurangnya sehingga salji mula turun. Menentang perubahan adalah sia-sia seperti menentang cuaca, dan perubahan—perubahan tanpa henti—adalah cuaca kita sekarang. Ia adalah berterusan dan tidak dapat diramalkan. Pemimpin hidup di dalamnya, dan begitu juga atau organisasi. Dan terdapat banyak organisasi boleh lakukan untuk menjadikan proses lebih mudah. 164

Machine Translated by Google 9 Organisasi Boleh Tolong—atau Halangan Saya terdorong untuk mempercayai bahawa apa yang kita panggil institusi yang diperlukan adalah tidak lebih daripada institusi yang kita telah biasa. Dalam hal perlembagaan sosial, bidang kemungkinan adalah lebih luas daripada lelaki yang hidup dalam pelbagai masyarakat mereka sedia untuk membayangkan. —Alexis de Tocqueville Demokrasi di Amerika Dipukul oleh arus perubahan, oleh kuasa-kuasa yang tidak wujud satu generasi yang lalu, di bawah pengepungan di semua pihak, terlalu banyak organisasi yang hanya bersembunyi secara defensif. Tetapi seperti jenaka lama, mereka bersedia untuk serangan nuklear dengan mengumpulkan gerabak ke dalam bulatan. Mereka tidak akan bergerak dan tidak akan bergerak. Sementara itu, di luar bulatan, semuanya sedang bergerak. Walaupun semakin banyak organisasi mendakwa mengalu-alukan perubahan, ia masih meresahkan seperti sebelum ini. Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, pertubuhan bukan untung telah melihat kos mereka melambung tinggi, sumber pendapatan mereka kering, endowmen mereka mengecut, dan misi mereka tercabar. Korporat Amerika telah digemparkan oleh skandal m 165

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin skala yang tidak dilihat sejak rasuah yang berleluasa membuat muckrakers sibuk pada awal abad kedua puluh. Komunikasi segera dan globalisasi adalah realiti baharu kami, dan akibatnya, pasaran menari mengikut rentak yang tidak pernah didengari sehingga kini. Watak kerja itu sendiri telah berubah, kerana semakin ramai orang mempunyai rentetan kerjaya dan bukannya membuat komitmen seumur hidup untuk seorang bujang di institusi. J. Paul Getty pernah berkata bahawa dia mempunyai tiga rahsia untuk berjaya: satu, bangun awal; dua, bekerja keras; tiga, cari minyak. Entah kenapa tiada yang nampak semudah itu lagi. Perubahan tidak boleh dilihat sebagai musuh—sebaliknya, ia adalah sumber pertumbuhan peribadi dan keselamatan organisasi. Hanya dengan mengubah diri mereka sendiri, organisasi boleh kembali ke dalam permainan dan mencapai intipati sesuatu. Terdapat tiga kuasa utama yang bekerja di dunia hari ini: • Teknologi Ciptaan paling ketara dalam tempoh lima puluh tahun yang lalu ialah litar bersepadu. Empat puluh pekerja kini boleh menghasilkan apa yang dahulunya memerlukan 1,200 pekerja untuk menghasilkan. Seseorang berkata bahawa kilang masa depan akan dikendalikan oleh seorang lelaki dan seekor anjing. Peranan lelaki itu adalah memberi makan kepada anjing itu. Peranan anjing adalah untuk menghalang lelaki itu daripada menyentuh kilang mesin. Tukar lelaki kepada orang, dan pemerhatian terus menjadi benar. Komputer dan penciptaan World Wide Web telah mengubah dunia. Web telah mempercepatkan penciptaan komuniti maya, kumpulan orang yang berfikiran sama yang tidak akan pernah bertemu satu sama lain tanpanya. Hasilnya adalah positif dan negatif. Kerjasama kreatif kini boleh dilakukan pada skala yang tidak pernah berlaku sebelum ini, oleh orang yang berpangkalan di seluruh dunia. Hari ini, ahli astronomi belakang rumah membantu 166

Machine Translated by Google Organisasi Boleh Membantu—atau Menghalang temui benda-benda langit yang diabaikan oleh ahli astronomi akademik yang hebat pada masa lalu. Sebaliknya, pengganas antarabangsa menggunakan Internet untuk mengatur serangan ke atas bangunan yang sesak, kelab malam dan \"sasaran lembut\" lain di seluruh dunia. Satu lagi ketakutan berkaitan teknologi ialah minoriti yang tidak berwayar mungkin menjadi lebih daripada kelas bawahan daripada yang sedia ada. Sukar untuk melebih-lebihkan sejauh mana nologi teknologi digital membentuk semula kehidupan kita. Hampir tidak pernah didengari pada abad kedua puluh, blog telah menjadi asas kehidupan seharian di seluruh dunia yang semakin berwayar. Terdapat kira-kira 15,000 blog (singkatan daripada \"log web\") pada tahun 2002. Menjelang pertengahan 2007, kira- kira 70 juta memenuhi apa yang dipanggil sfera blogo. Terima kasih kepada perisian percuma dan mudah digunakan, sesiapa sahaja boleh membuat blog, dan selalunya nampaknya semua orang mempunyai. Pakar Gen uine menggunakan blog mereka untuk berkongsi apa yang mereka tahu, syarikat menggunakannya untuk membina jenama dan mengamalkan kawalan krisis, orang menggunakannya untuk mempromosikan diri mereka, mengisi periuk mereka dengan pandangan eksentrik mereka. Blog di semua sisi spektrum politik adalah kuasa utama dalam pilihan raya presiden Amerika 2008. Baik atau buruk, mereka telah menghakis kuasa media arus utama yang sudah semakin berkurangan, membolehkan sekumpulan besar wartawan warganegara yang dipilih sendiri muncul. Apabila mereka berfungsi sebagai pemberi maklumat digital, penulis blog menjadikan pemimpin korporat dan politik lebih bertanggungjawab. Blogger di China, Iran dan negara lain memaksa ketelusan yang lebih besar dan lebih besar terhadap kerajaan autoritarian yang cuba, dengan semakin kurang kejayaan, untuk mengekalkan kawalan. Blog adalah isteri perantaraan kepada trend baharu yang tidak terkira banyaknya dan cabaran kepada tanggapan kepakaran tradisional. Rangkaian sosial seperti MySpace 167

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin dan Facebook juga telah mengubah cara kita berhubung antara satu sama lain, mengatur di sebalik sebab atau menentangnya, dan mempersembahkan diri kita kepada dunia. Pada sisi negatifnya, Internet boleh merosakkan reputasi serta menjadikannya, kerana kita diingatkan oleh kejadian bunuh diri yang tragis sekali-sekala terhadap beberapa remaja yang telah diserang secara digital. Di sisi lain, teknologi pengimejan membuka kunci rahsia otak, mendedahkan kawasan tertentu otak yang terlibat dalam membuat keputusan ekonomi dan bentuk tingkah laku manusia yang lain. Kita kini tahu bahawa otak adalah jauh lebih plastik daripada yang difikirkan sebelum ini, mampu tumbesaran dan membaiki dengan baik sehingga ke kehidupan dewasa. Teknologi pembiakan semasa membolehkan kanak-kanak datang ke dunia dengan cara yang dahulunya terhad kepada fiksyen sains. Kod ge netik telah dipecahkan, dan haiwan diklon. Dan sehebat manapun semua kejayaan ini, mereka pasti akan pucat di samping beberapa penemuan mempesonakan yang belum cukup bersedia untuk muncul daripada makmal biokejuruteraan yang tidak jelas. • Saling kebergantungan global Dua puluh tahun yang lalu, Jepun dengan cepat menjadi pemain utama dalam ekonomi dunia, dan hari perniagaan Amerika selalunya bermula dengan pemeriksaan nisbah yen-dolar. Lima puluh peratus pusat bandar Los Angeles dimiliki oleh Jepun, dan pelaburan asing di seluruh negara—dalam hartanah, kewangan dan perniagaan— cukup tersebar luas untuk menjadi perhatian negara. Hari ini, kesalinghubungan global bermakna setiap ekonomi dan setiap negara terdedah kepada salah langkah atau penyelewengan di mana-mana negara. Mainan tercemar plumbum buatan China mengancam kanak-kanak dan menjejaskan jualan Krismas di Amerika Syarikat 168

Machine Translated by Google Organisasi Boleh Membantu—atau Menghalang negeri. Krisis gadai janji subprima yang lahir di AS menggegarkan ekonomi di seluruh dunia. Ganjaran ekonomi juga dikongsi secara lebih meluas. Silicon Valley mempunyai klon di seluruh Amerika Syarikat, di Austin, Texas, sebagai contoh, dan terdapat pusat teknologi tinggi yang berkembang maju di Ireland, India, China dan banyak negara lain juga. Apabila ekonomi Ireland mula merosot baru-baru ini, Ireland Utara yang pernah dilanda perselisihan mula menarik pekerjaan berteknologi tinggi. Siapa yang dapat membayangkan dua puluh tahun yang lalu bahawa banyak bekas republik sosialis Soviet akan diserap ke dalam satu Eropah, dengan mata wang dan pelabuhan yang sama? Hari ini, dua puluh tujuh negara yang membentuk EU (Croatia, Macedonia, dan Turki kekal sebagai calon untuk dimasukkan) mempunyai populasi hampir 500 juta dan menjana kira-kira 30 peratus daripada Keluaran Negara Kasar dunia—$16.8 trilion pada 2007. Pengaruh ekonomi China adalah besar dan terus berkembang apabila negara itu melepaskan tenaga keusahawanan yang kecewa sebanyak 1.3 bilion orang. Penyelidik McKinsey meramalkan bahawa, sepanjang dekad akan datang, pasaran global akan meningkat hampir satu bilion pengguna baharu apabila orang di negara membangun mula memperoleh gaji tahunan $5,000 atau lebih, minimum yang diperlukan untuk perbelanjaan mengikut budi bicara. • Demografi dan nilai Penduduk Amerika semakin tua. Adakah ia pernah. Menurut banci 2000, 77 juta rakyat Amerika berumur 50 tahun atau lebih. Itu peningkatan sebanyak 21 peratus dalam satu dekad. Mereka yang berumur lebih dari 50 tahun adalah kumpulan umur yang paling pesat berkembang di negara ini, dan mereka memerlukan keseluruhan konstelasi barangan dan perkhidmatan baharu. Pada tahun 2008 38.7 juta rakyat Amerika berumur 65 tahun ke atas—12.7 peratus daripada 169

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin populasi. Jumlah itu dijangka meningkat kepada 88.5 juta menjelang 2050, apabila satu daripada lima akan berumur 65 tahun atau lebih. Salah satu akibat daripada uban Amerika adalah ketakutan yang semakin meningkat di pihak yang lebih muda Amerika bahawa mereka akan terpaksa menanggung beban kewangan untuk orang tua yang telah bersara. Sebahagian besarnya kerana warga Amerika yang lebih tua adalah lebih sihat berbanding sebelum ini, mereka mentakrifkan semula umur, semakin membawa aktivisme yang mereka lakukan pada tahun 1960-an dan '70-an untuk menanggung sebab berkaitan usia. Pada masa yang sama, Amerika terus terpengaruh dengan belia. Dan Baby Boomers dan warga Amerika yang lebih tua lain bimbang tentang penyakit malapetaka seperti penyakit Alzheimer—ketakutan yang telah mencipta lingo sendiri, dengan istilah \"detik senior\" digunakan hampir sebagai azimat ajaib setiap kali orang yang lebih tua terlupa nama atau nombor telefon. Demografi tempat kerja juga telah berubah. Pada awal abad kedua puluh satu, hanya 15 peratus daripada mereka yang memasuki tenaga kerja adalah lelaki kulit putih, dengan 25 peratus perempuan kulit putih, dan baki Latino, hitam dan Asia. Orang Latin adalah minoriti yang paling pesat berkembang di Amerika. Jumlah mereka meningkat lebih daripada 50 peratus antara 1990 dan 2000, kepada 35.3 juta. Pada tahun 2008, Latinos negara itu berjumlah 46.7 juta—15 peratus daripada populasi. Sejak tahun 2000, komuniti Latin telah berkembang lebih besar daripada komuniti Afrika Amerika, yang berjumlah 41.1 juta, atau 13.5 peratus, pada tahun 2008. Jurang itu dijangka berkembang lebih luas menjelang 2050, apabila populasi Latin diunjurkan mencecah 132.8 juta, penduduk Afrika Amerika, 65.7 juta. (Pada tahun 2008 penduduk Asia dan Kepulauan Pasifik ialah 5 peratus.) Latinisasi Amerika mengubah segala-galanya daripada kebangsaan 170

Machine Translated by Google Organisasi Boleh Membantu—atau Menghalang politik kepada cara barangan pengguna dipasarkan. Pada masa yang sama, semakin ramai rakyat Amerika mengenal pasti diri mereka sebagai lebih daripada satu kaum atau etnik—suatu trend yang ramai dipuji sebagai penawar yang dialu-alukan kepada kesukuan dan perpisahan. Presiden baharu itu, yang bapanya seorang warga kulit hitam Kenya dan ibunya seorang Kansan berkulit putih, mungkin telah mempercepatkan trend itu apabila dia secara main-main menyebut dirinya sebagai “kambing” pada sidang media pertamanya selepas pilihan raya. Pengguna Amerika semakin canggih, menuntut lebih penekanan pada kualiti dan keselamatan dalam produk, perkhidmatan yang lebih dan lebih baik, dan lebih banyak produk yang menjimatkan masa serta tenaga. Seperti yang dibuktikan oleh jualan pesat kereta hibrid dan tembolok lantai buluh dan produk hijau lain, semakin ramai rakyat Amerika mengambil berat tentang alam sekitar dan kesihatan planet ini. Dan apabila semakin ramai ibu serta bapa bekerja, Ameri mengharapkan keseimbangan yang lebih baik dalam kehidupan mereka dan mencari cara— daripada aromaterapi hingga yoga—untuk mengurangkan tekanan dan memudahkan kehidupan mereka yang sibuk. Setiap perubahan ini sangat besar dalam impak dan implikasinya secara berasingan, tetapi diambil bersama-sama, bersama-sama dengan semua interaksi berbilang mereka, ia membentuk revolusi. Dan revolusi sedang berjalan sentiasa mencetuskan anjakan dan slaid tambahan semasa ia bergerak melalui wilayah itu. Suatu ketika dahulu, sebuah syarikat memperkenalkan produk baru, memasarkannya, dan menjualnya. Terdapat persaingan, sudah tentu, tetapi terdapat banyak ruang di arena pengguna untuk semua orang. Sekarang sangat berbeza. Tom Peters melakar senario tipikal untuk menjalankan perniagaan pada tahun 1980-an. Sebagai sebuah syarikat bersedia untuk pergi ke pasaran dengan produk, ia mendapati entiti berikut di sana: 171

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin • Pesaing baru dari Korea. • Sebuah syarikat Jepun yang ditubuhkan telah mengurangkan kos dan kualiti yang dipertingkatkan. • Sebuah syarikat Amerika baharu—atau beberapa syarikat—bermula. • Sebuah syarikat Amerika lama dengan pendekatan baharu. • Pesaing lama yang telah menjual syarikat dengan persediaan pengedaran yang hebat. • Sebuah syarikat yang kini mempunyai sistem pengedaran berasaskan elektronik yang membolehkannya mengurangkan masa penghantaran sebanyak 75 peratus. Dan ia mendapati bahawa ia mesti menyelesaikan tugas baharu: • Sasarkan pasaran dalam segmen. • Bertindak balas kepada permintaan dan citarasa pengguna baharu, yang berubah dengan pantas. • Berurusan dengan mata wang yang berpusing. • Mengalami gangguan dalam perkhidmatan daripada pembekal luar pesisir, seperti apabila negara induk mereka gagal membayar hutang. Hari ini, pasaran adalah lebih kompleks—walaupun syarikat yang membawa produk baharunya ke pasaran hanya perlu bimbang tentang pergerakan euro dalam penjualan ke kebanyakan Eropah. Pemasaran khusus adalah lebih dan lebih penting daripada yang dibayangkan Tom— ia telah mengubah perniagaan majalah, contohnya, dan majalah minat khusus kini nampaknya satu-satunya yang berkembang maju, termasuk sekumpulan majalah seperti Real Simple yang menawarkan petua tentang cara untuk perlahan dan lembut. Pemasaran gerila adalah norma hari ini, difasilitasi oleh Internet. Pesaing baharu kini boleh muncul hampir dalam sekelip mata dan merebut bahagian pasaran daripada gergasi korporat yang tidak boleh bergerak dengan kelajuan cahaya. 172

Machine Translated by Google Organisasi Boleh Membantu—atau Menghalang Bersama dengan senarai Peters, pertimbangkan beberapa fenomena lain pada zaman itu: • Internet dan World Wide Web. • TV kabel dan penghantaran satelit. • Keluarga ibu bapa tunggal, ibu bekerja, seorang isi rumah, dan keluarga bukan tradisional. • Kos perumahan yang meletup sehingga hanya satu daripada lima keluarga yang mampu membeli rumah, di banyak bahagian negara. • HMO, peningkatan ketidakpuasan hati pesakit, dan kos kesihatan dan perubatan yang meletup. • E-dagang. • Perwatakan masyarakat yang suka bertikai dan bermusuhan. • Bahagian pilihan raya yang pecah dan berpecah-belah. • Peningkatan populasi bukan berbahasa Inggeris dan buta huruf. • Kemiskinan yang berterusan, penyalahgunaan dadah, dan kehilangan tempat tinggal. • Keganasan antarabangsa. Memandangkan organisasi itu kini merupakan bentuk sosial, ekonomi dan politik yang utama, dan memandangkan perniagaan adalah kuasa budaya yang dominan di Amerika, organisasi secara amnya dan perniagaan khususnya mesti menangani perubahan besar dan mendalam ini dalam masyarakat Amerika. Banyak organisasi dan perniagaan baharu telah, ke peringkat yang lebih rendah dan lebih besar, direka bentuk untuk berfungsi dengan berkesan dalam iklim yang tidak menentu ini. Tetapi transformasi keseluruhan yang hebat terakhir dalam perniagaan Amerika berlaku antara 1890 dan 1910, apabila perbadanan moden itu dipalsukan. Ia mempunyai dua ciri utama: berbilang unit operasi dan mengurus hierarki rial. Jelas sekali, sudah tiba masanya untuk satu lagi transformasi, dan kunci kepada transformasi tersebut ialah sikap organisasi terhadap pekerjanya. 173

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin Kerana organisasi adalah bentuk utama era, ia juga merupakan pembentuk utama. Organisasi itu, atau sepatutnya, seorang arkitek sosial-tetapi ini bermakna bahawa eksekutifnya mestilah juga arkitek sosial. Pertama sekali, mereka mesti menjamin bahawa organisasi mereka adalah institusi yang jujur dan beretika. Kemudian, mereka mesti mereka bentuk semula organisasi mereka untuk mereka bentuk semula masyarakat mengikut garis yang lebih berperikemanusiaan dan berfungsi. Mereka perlu, dalam satu perkataan, untuk menjadi pemimpin, bukannya pengurus. Syarikat-syarikat besar Amerika mencerminkan dan merupakan lanjutan daripada pengasas mereka. Syarikat Ford Motor ialah Henry Ford. General Motors ialah Alfred Sloan. RCA ialah Robert Sarnoff. Syarikat-syarikat hari ini, juga, adalah cerminan ketua mereka, tetapi perkara-perkara tidak semudah sekarang, dan pantulan sering patah. Tambahan pula, syarikat- syarikat lama yang hebat adalah ejen perubahan—Henry Ford membayar pekerja barisan pemasangan gaji yang tidak pernah didengari: $5 sehari!— sementara syarikat besar hari ini, terlalu kerap menjadi mangsanya. Dalam era intensif perkhidmatan dan intensif maklumat ini, sumber utama setiap organisasi ialah kakitangannya. Sehingga kejatuhan dot com pada tahun 1990-an, semakin banyak organisasi telah menghargai idea dan orang yang memilikinya adalah harta mereka. Orang yang baik dirayu, dimudahkan, dan diberi ganjaran. Tetapi sebaik sahaja ekonomi mula tenang pada tahun 2000, terlalu banyak organisasi sekali lagi mula melihat pekerja, bukan sebagai aset unik, tetapi sebagai liabiliti yang boleh ditukar ganti. Sikap kuno ini membolehkan organisasi menolak potensi sumbangan semua ahlinya dan menghalangnya daripada menggunakan sepenuhnya sumber utamanya dalam usahanya untuk membuat semula dirinya. Seperti individu, organisasi mesti belajar daripada pengalamannya dan menggunakan sepenuhnya dirinya dan semua asetnya; dan seperti individu, ia mesti memimpin, bukan hanya mengurus, jika ia mahu memenuhi janjinya. 174

Machine Translated by Google Organisasi Boleh Membantu—atau Menghalang Walaupun anti-Semitisme dan kelemahan wataknya yang lain, Henry Ford adalah seorang pemimpin yang mempunyai visi yang luar biasa. Visi itu telah dinyatakan dalam Ford Motor Company. Tetapi penglihatan, seperti dunia itu sendiri, adalah dinamik, tidak statik, dan mesti diperbaharui, disesuaikan, diselaraskan. Dan apabila ia menjadi terlalu malap, ia mesti ditinggalkan dan diganti. Syarikat Ford Motor menjalankan visi pengasasnya sehingga ia lari ke bawah. Hari ini, Ford, seperti percubaan industri auto Amerika yang lain, berjuang untuk terus hidup. Selepas menghabiskan berbilion dolar selama bertahun-tahun, industri cuba mencipta semula dirinya dalam konteks abad dua puluh satu. Pada penghujung tahun 2008, Ford dan syarikat kereta lain mengharapkan pakej menyelamat kerajaan yang akan memberi mereka masa untuk mencipta semula diri mereka, mungkin dengan membina lebih banyak hibrid dan kereta hijau lain dan memasarkan kepada pengguna yang lebih mengambil berat tentang spesies terancam daripada kapasiti batang. Jika Ford Motor Company akhirnya berjaya, ia akan menjadi usaha kolaboratif, termasuk pemimpin korporat, pereka inovatif, pekerja kilang, kesatuan sekerja dan pegawai awam yang percaya industri auto patut disimpan. Dari segi muzik, penyelamatan Ford dan pesaingnya akan bergantung pada usaha yang diselaraskan oleh orkestra penuh penyumbang yang bekerja secara harmoni. Ia bukan kumpulan satu orang yang menjadikan Henry Ford kaya dan terkenal dalam masa yang lebih mudah. Hanya organisasi yang paling inovatif telah mula benar-benar memanfaatkan sumber utama mereka, kakitangan mereka, lebih-lebih lagi dengan memberi mereka cara untuk melakukan apa yang mereka mampu lakukan. Malah, ramai yang telah mengambil tindakan sebaliknya, mengelak kesetiaan kepada pekerja, mencantas daripada memupuk, dan memfokuskan hampir secara eksklusif pada bahagian bawah. Pada tahun 1980-an, New York Times menggambarkan adegan korporat sebagai dicirikan oleh \"generasi pengurusan yang kejam.\" Bermula pada tahun 1993, “re-engineering 175

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin the corporation” adalah kemarahan (istilah itu adalah gelaran penjual terbaik oleh Michael Hammer dan James Champy), yang sering bermaksud memotong kakitangan, tidak memikirkan semula setiap operasi seperti yang dimaksudkan oleh pengarang. Pengurusan yang kejam mungkin berjaya menahan perubahan untuk seketika, tetapi hanya kepimpinan yang berwawasan akan berjaya dari semasa ke semasa. Buktinya ialah kejayaan liar, untuk satu masa, dot-com, di mana bakat adalah raja. Apabila kapal pemimpin yang berwawasan digabungkan dengan amalan perniagaan yang baik, hasilnya boleh menjadi kejayaan yang berkekalan. Dalam Thriving on Chaos, Tom Peters mengatakan bahawa organisasi yang berjaya dari semasa ke semasa akan mempunyai ciri-ciri tertentu yang sama: • Struktur yang lebih rata dan kurang hierarki. • Lebih banyak unit autonomi. • Orientasi ke arah barangan dan perkhidmatan bernilai tambah tinggi. • Kawalan kualiti. • Kawalan perkhidmatan. • Responsif. • Kepantasan inovatif. • Fleksibiliti. • Pekerja terlatih dan berkemahiran tinggi yang menggunakan minda serta tangan mereka. • Pemimpin di semua peringkat, bukannya pengurus. Pemimpin ini akan mengambil tugas baharu dalam organisasi mereka, tugas yang tidak dibayangkan satu generasi dahulu, tetapi penting sekarang. Mereka termasuk • Mentakrifkan misi organisasi, untuk merangka aktivitinya dan memaklumkan tenaga kerjanya. • Mewujudkan persekitaran yang fleksibel di mana orang bukan sahaja dihargai, tetapi digalakkan untuk mengembangkan potensi penuh mereka, dan dilayan sebagai sama berbanding orang bawahan. 176

Machine Translated by Google Organisasi Boleh Membantu—atau Menghalang • Membentuk semula budaya korporat supaya kreativiti, autonomi, dan pembelajaran berterusan menggantikan pematuhan, kepatuhan dan hafalan; dan pertumbuhan jangka panjang, bukan keuntungan jangka pendek, adalah matlamat. • Mengubah organisasi daripada piramid tegar kepada bulatan bendalir, atau rangkaian unit autonomi yang sentiasa berkembang. • Menggalakkan inovasi, percubaan dan pengambilan risiko. • Menjangka masa depan dengan membaca masa kini. • Membuat hubungan baharu dalam organisasi, dan hubungan baru dalam tenaga kerja. • Membuat pakatan baharu di luar organisasi. • Sentiasa mengkaji organisasi dari luar dan juga dalam. • Mengenal pasti pautan yang lemah dalam rantai dan membaikinya. • Berfikir secara global, bukannya nasional atau tempatan. • Mengenal pasti dan bertindak balas kepada keperluan baru dan tidak pernah berlaku sebelum ini dalam tenaga kerja. • Menjadi proaktif dan bukannya reaktif, selesa dengan kekaburan dan ketidakpastian. Ringkasnya, Peters menggambarkan dunia orang yang memimpin ing—bukan sekadar mengurus. Untuk berjaya dalam persekitaran yang tidak menentu ini, pemimpin mesti kreatif dan prihatin, namun kreativiti mahupun kebimbangan tidak menjadi agenda utama kebanyakan syarikat, atau tidak setinggi, katakan, kesedaran kos. Pemimpin sejati mestilah ahli strategi global, inovator, mahir teknologi— semuanya memerlukan pengetahuan dan pemahaman baharu, yang terlalu sedikit syarikat membekalkan, malah menggalakkan. Albert Einstein berkata, “Dunia yang kita cipta, hasil daripada tahap pemikiran yang kita lakukan setakat ini, mencipta masalah yang kita tidak boleh 177

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin selesaikan pada tahap yang sama di mana kami menciptanya.” Atau, seperti yang dikatakan oleh rakan saya, \"Kadang-kadang satu-satunya cara untuk membuat mesin Coke berfungsi adalah dengan memberikannya sepakan yang baik.\" Kami telah bercakap tentang orang-orang yang mengikuti kegagalan dengan kejayaan kerana mereka telah ditendang sedikit. Ditendang-tendang boleh menjadi pembuka mata yang sebenar. Apabila saya seorang pelajar siswazah di MIT, saya dikehendaki mengikuti kursus dalam psikologi klinikal untuk pergi ke hospital psikiatri Boston dan mencari pesakit yang akan saya jumpa seminggu sekali, di bawah pengawasan. Kali pertama saya pergi ke sana, saya menghulurkan tangan saya, dan pesakit terus menendang saya di tulang kering. Akibatnya, saya terpaksa meneliti semua yang saya anggap tentang etika sosial dari tahap yang baru dan berbeza. Dengan cara yang sama, organisasi kini memerlukan tendangan yang baik untuk memulakan mereka semula, untuk menaikkan andaian mereka. Gandhi berkata, \"Kita mesti menjadi perubahan yang ingin kita lihat di dunia.\" Apabila organisasi mengubah diri mereka, mereka akan mengubah dunia. Sehingga kini, organisasi telah melakukan lebih banyak perkara untuk menyekat kepimpinan daripada menggalakkannya. Saya fikir kita telah merangkumi semua cara keputusasaan, bersama- sama dengan kesannya. Jadi bagaimana organisasi menggalakkan kepimpinan? Seperti yang telah kita lihat, asas kepimpinan adalah belajar, dan terutamanya belajar daripada pengalaman. Dalam buku mereka Lessons of Experience, Morgan W. McCall, Jr., Michael M. Lom bardo, dan Ann M. Morrison melaporkan bahawa apabila mereka bertanya kepada eksekutif tertinggi nasihat yang akan mereka berikan kepada eksekutif yang lebih muda, terdapat tiga tema asas: 1. Manfaatkan setiap peluang. 2. Agresif mencari makna. 3. Kenali diri anda. 178

Machine Translated by Google Organisasi Boleh Membantu—atau Menghalang Ini, sudah tentu, tema yang sama yang dinyatakan oleh pemimpin yang saya bercakap. Oleh itu, organisasi mesti menawarkan pekerjanya jenis pengalaman yang akan membolehkan mereka belajar dan, akhirnya, memimpin. Pemimpin tidak dibuat oleh kursus korporat, lebih daripada mereka dibuat oleh kursus kolej mereka, tetapi melalui pengalaman. Oleh itu, bukan peranti, seperti \"perancangan laluan kerjaya,\" atau kursus latihan, yang diperlukan, tetapi komitmen organisasi untuk menyediakan pemimpin berpotensinya peluang untuk belajar melalui pengalaman dalam persekitaran yang membenarkan pertumbuhan dan perubahan. Organisasi cenderung untuk memberi perkhidmatan bibir kepada pembangunan kepimpinan, tetapi kajian yang dilakukan oleh Lyman Porter dan Lawrence McKibbon menunjukkan bahawa hanya 10 peratus daripada syarikat yang ditinjau menumpukan pada bila-bila masa. Beberapa syarikat telah menemui cara kreatif untuk memastikan pemimpin masa depan. Salah satu yang terbaik ialah \"Kilang Rakyat\" General Electric—sebuah universiti peneraju sebenar yang kemudiannya Ketua Pegawai Eksekutif Jack Welch ditubuhkan di Cro tonville, New York. Intel adalah satu lagi perintis dalam pembangunan kepimpinan, melabur lebih daripada $5,000 setahun untuk setiap pekerja. Tetapi organisasi ini adalah pengecualian, dan itu mesti berubah. Di sini, kemudian, adalah cara di mana organisasi boleh menggalakkan dan merangsang pembelajaran. PELUANG = PEMERKASAAN Peluang kepimpinan harus ditawarkan kepada semua bakal pemimpin pada awal kerjaya mereka, kerana mereka membina pemacu, mencetus semangat boleh buat, dan membangkitkan keyakinan diri. Hubungan peluang tersebut termasuk pemindahan baris ke kakitangan untuk digunakan, diuji dan dibangunkan 179

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin kemahiran strategik dan konsep sebagai tambahan kepada kemahiran taktikal, penugasan pasukan petugas untuk menyemak dan menyemak dasar lama atau membuat dasar baharu, penyelesaian masalah dan jawatan luar negara. Projek khas juga merupakan tempat pembuktian yang sangat baik. Contohnya, pada tahun 1980-an, PacBell menghantar pasukan untuk menyediakan sistem komunikasi sementara di kedua-dua Konvensyen Kebangsaan Demokratik dan Sukan Olimpik 1984 di Los Angeles. Dalam setiap kes, pasukan perlu mencipta, membuat improvisasi dan merangka cara untuk menjadikan sistem sementara ini berfungsi dengan cekap, dan mereka terpaksa melakukannya di bawah kekangan masa yang teruk. Di atas semua itu, mereka terpaksa melakukannya supaya PacBell mendapat keuntungan. Ia adalah satu pengalaman yang mendedahkan semua orang yang terlibat. Akibatnya, apa yang diminta oleh pasukan adalah untuk mereka bentuk, membina dan mengendalikan sistem telefon yang sangat canggih, mencukupi untuk berkhidmat di sebuah bandar kecil, bermula dari awal, dalam masa yang sangat singkat. Mereka kemudiannya terpaksa membongkarnya dengan kelajuan dan kecekapan yang sama. Setelah berjaya melakukannya, pasukan telah ditukar dalam beberapa cara asas. Mereka telah diberi ujian yang luar biasa, dan mereka telah lulus dengan cemerlang. Menurut PacBell, ahli pasukan telah diubah oleh pengalaman ini menjadi pemimpin yang berpotensi. Syarikat lain telah mencipta cara yang bijak untuk menguji dan memupuk pemimpin yang bercita-cita tinggi, menurut McCall et al. Antaranya ialah 1. Mewujudkan kumpulan modal teroka untuk membolehkan bakal pemimpin memulakan entiti baharu. 2. Menukar perniagaan kecil margin rendah kepada muda pengurus. 3. Berpegang teguh pada perniagaan yang bermasalah dan memberi peluang kepada bakal pemimpin untuk mengubahnya. 180

Machine Translated by Google Organisasi Boleh Membantu—atau Menghalang Lebih kerap daripada tidak, darah baru membawa bersamanya pendekatan baru dan idea-idea baru, dan dengan itu memperbaikinya, kawasan kendur, tahan setiap sonnel, semua mungkin tergalvani dengan penempatan seorang eksekutif muda dengan kuasa untuk memimpin, bukan semata-mata mengurus. Dalam cara yang sama, jika terdapat usaha niaga baharu dalam usaha— sama ada bahagian baharu, produk baharu, perkhidmatan baharu atau kempen pemasaran baharu—pemimpin yang bercita-cita tinggi hendaklah sekurang- kurangnya disertakan dalam pasukan, dan sebaik-baiknya bertanggungjawab. Usaha ini akan mendapat manfaat daripada perspektif baharu mereka dan mereka akan belajar daripada pengalaman mencipta sesuatu dari bawah. Robert Townsend, pemimpin ikonoklastik yang mengubah Avis pada tahun 1960-an, adalah seorang yang sangat percaya pada eksekutif yang mengetahui perniagaan dari bawah, dan dari sudut pandangan pelanggan. Setiap eksekutif Avis dikehendaki memakai jaket merah Avis dan bekerja di stesen pembayaran syarikat dengan kerap. Begitu juga, komposer-konduktor Jerman yang hebat, Gustav Mahler, memerlukan setiap ahli orkestra simfoninya untuk duduk di hadapan penonton pada selang masa yang tetap untuk melihat bagaimana ia dibunyikan dan dilihat dari sudut pandangan penonton. Clifton Wharton, bekas Pengerusi dan Ketua Pegawai Eksekutif TIAA-CREF, pelan pencen terbesar di dunia, berkata, “Anda boleh melihat orang yang berpotensi apabila mereka naik pangkat. Adalah penting untuk memupuk potensi itu dan membantu membawanya bersama. Tiada konsistensi yang jelas dalam jenis personaliti atau model. Tetapi terdapat persamaan asas, salah satunya ialah mempunyai hampir deria keenam tentang cara membuat sesuatu berfungsi. Sesetengah orang nampaknya hanya tahu, memahami, dan keupayaan untuk memberikan penglihatan. Mereka mempunyai komitmen dan semangat yang diperlukan untuk melaksanakan sesuatu.” Penggiliran kerja adalah satu lagi cara untuk memberi peluang kepada bakal pemimpin untuk mengetahui lebih lanjut tentang organisasi serta 181

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin untuk melihatnya dari sudut yang lain. Ia adalah amalan biasa sekarang untuk orang pemasaran untuk mengambil bahagian dalam perancangan produk, tetapi harus menjadi amalan yang sama untuk pereka dan perancang produk untuk keluar ke pasaran. Bidang lain yang perlu digilir oleh bakal pemimpin ialah perancangan jangka panjang, rundingan pelanggan, jualan dan—sekali lagi—slot luar negara. Semakin tinggi pertaruhan, semakin banyak peluang untuk belajar—dan, sudah tentu, semakin banyak peluang untuk kegagalan dan kesilapan. Tetapi seperti yang kita lihat, kegagalan dan kesilapan adalah sumber utama pengalaman penting. Seperti yang dikatakan hampir setiap pemimpin yang saya ajak bercakap, tiada pertumbuhan tanpa risiko dan tiada kemajuan tanpa kesilapan. Sesungguhnya, jika anda tidak melakukan kesilapan, anda tidak cukup berusaha. Tetapi kerana kesilapan adalah perlu, begitu juga sikap organisasi yang sihat terhadap mereka. Pertama, pengambilan risiko mesti digalakkan. Kedua, kesilapan mesti dilihat sebagai sebahagian daripada proses, supaya ia dianggap sebagai perkara biasa, bukan tidak normal. Ketiga, tindakan pembetulan dan bukannya kecaman mesti diikuti. Aviator Brooke Knapp berkata, “Terdapat dua jenis orang: mereka yang lumpuh kerana ketakutan, dan mereka yang takut tetapi tetap meneruskan. Hidup bukan tentang batasan, ia tentang pilihan.” Budaya organisasi yang sihat menggalakkan kepercayaan terhadap pilihan. Di kawasan yang sama ini, seperti yang telah kita lihat, dan seperti Morgan McCall et al. juga mendapati, pemimpin berpotensi belajar banyak, jika tidak lebih, daripada bos yang sukar sebagai bos yang baik. Tetapi maklum balas sentiasa lebih produktif daripada konfrontasi, dan kejujuran sentiasa lebih baik, dan lebih instruktif, daripada kesenangan yang tidak bermakna. Semua organisasi, terutamanya yang sedang berkembang, berjalan di antara kestabilan dan perubahan, tradisi dan penyemakan semula. Oleh itu mereka mesti mempunyai beberapa cara untuk merenungkan pengalaman mereka sendiri dan menawarkan struktur reflektif kepada pekerja mereka. 182

Machine Translated by Google Organisasi Boleh Membantu—atau Menghalang MAKSUD = PERTUNANGAN Para eksekutif yang ditinjau oleh McCall dan rakan-rakannya berkata bahawa walaupun tanggapan mentor adalah idea yang bagus, ia tidak berfungsi dengan baik, sama ada kerana mereka tidak tinggal di satu tempat dalam atau organisasi yang cukup lama untuk mendapat manfaat daripada hubungan sedemikian atau kerana apa yang dipanggil mentor agak tidak berkesan. Tetapi organisasi itu sendiri harus berfungsi sebagai mentor. Tingkah lakunya, nadanya, dan kepantasannya mengajar, secara positif atau negatif, dan nilainya, kedua-dua manusia dan pengurusan, diutamakan. Jika maknanya, visinya, tujuannya, sebab wujudnya, tidak jelas, jika ia tidak memberi ganjaran kepada pekerjanya dengan cara yang ketara dan simbolik untuk kerja yang dilakukan dengan baik, maka struktur reflektifnya tidak mencukupi, dan pada hakikatnya ia menjadi buta. Visi korporat beroperasi pada tiga peringkat: strategik, yang merupakan falsafah utama organisasi; taktikal, iaitu falsafah dalam tindakan; dan peribadi, iaitu falsafah yang nyata dalam tingkah laku setiap pekerja. Jika anda ingin mengukur keberkesanan, katakan, operasi runcit, ukur sikap mana-mana kerani di mana-mana kedai. Sekiranya kerani itu kurang ajar, tidak bertubuh, tidak berdaya, kemungkinan besar eksekutif tertinggi tidak cekap atau tidak mempunyai visi yang koheren. Untuk memperbesarkan kenyataan Emerson yang disebutkan sebelum ini: organisasi itu hanya separuh; separuh lagi adalah ekspresinya. Oleh kerana muhasabah adalah penting—di setiap peringkat, dalam setiap organisasi—dan kerana keletihan adalah ancaman yang sangat nyata dalam suasana sibuk hari ini, semua eksekutif harus mengamalkan tiga R baharu: berundur, memperbaharui dan kembali. Akademia telah lama mengiktiraf nilai sabatikal, dan begitu juga dengan organisasi lain. Ken Olson, ketika itu Ketua Pegawai Eksekutif Peralatan Digital, mengambil cuti dua minggu setiap musim panas dan menghabiskan mereka berkanu, jauh dari telefon atau sebarang pautan lain dengan pejabatnya. Kemudian Pendakwaraya Jamie Raskin 183

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin berkata, “Apabila saya telah menyelesaikan semua kerja saya dan bercakap dengan semua orang yang saya ajak bercakap, maka datanglah saat-saat ketika tiada apa-apa yang menghalang, dan saya amat merasakan perkara-perkara yang benar dalam diri saya.” Saat-saat ketika tiada apa-apa yang menghalang. Pada saat-saat seperti itulah makna mula muncul, dan pemahaman, dan soalan baharu, dan cabaran baharu. John Sculley merumuskannya: “Organisasi boleh melakukan banyak perkara untuk memastikan mereka tidak mempunyai pemimpin yang baik. Terdapat perkara dalam organisasi, akar budayanya, birokrasi prosesnya, yang menyukarkan orang yang berbakat untuk bangkit dan menjadi pemimpin yang kuat.” Tetapi organisasi juga boleh melakukan banyak perkara untuk memastikan kebangkitan orang yang paling berbakat. Sama seperti pemikiran harus mendahului tindakan, refleksi harus mengikutinya, pada peringkat organisasi dan juga peribadi. BELAJAR = MEMIMPIN Organisasi harus, mengikut definisi, berfungsi secara organik, yang bermaksud bahawa tujuannya harus menentukan strukturnya, bukannya sebaliknya, dan bahawa ia harus berfungsi sebagai komuniti dan bukannya hierarki, dan menawarkan autonomi kepada ahlinya, bersama-sama dengan ujian , peluang, dan ganjaran, kerana akhirnya sesebuah organisasi hanyalah cara, bukan penghujungnya. Memandangkan pelepasan dan penggunaan sepenuhnya potensi individu adalah tugas sebenar organisasi, semua organisasi mesti menyediakan untuk pertumbuhan dan perkembangan ahli mereka dan mencari cara untuk menawarkan mereka peluang untuk pertumbuhan dan pembangunan tersebut. Ini adalah satu-satunya misi sebenar semua organisasi dan cabaran utama kepada organisasi hari ini. 184

Machine Translated by Google 10 Menempa Masa Depan Dalam masa perubahan drastik, pelajarlah yang mewarisi masa depan. Golongan terpelajar mendapati diri mereka diperlengkapkan untuk hidup dalam dunia yang tidak lagi wujud. —Eric Hoffer dipetik dalam Pengurusan Vanguard Saya memulakan buku ini dengan bab menguasai konteks, dan saya ingin mengakhirinya dengan cara yang sama. Saya menawarkan dua cerita, satu cerita Ed, yang menyerah kepada konteks, dan satu lagi cerita Norman Lear, yang menaklukinya. Anda mungkin masih ingat bahawa lembaga pengarah yang akhirnya enggan mempromosikan Ed sedang mencari lima kualiti dalam pemimpin baharu: kecekapan teknikal (yang Ed ada), kemahiran orang, kemahiran konsep, pertimbangan dan rasa, dan perwatakan. Itu semua adalah kualiti penting, dan saya fikir lembaga itu bergerak ke arah yang betul. Tetapi ini adalah masa yang rumit yang kita lalui, dan lebih banyak lagi akan diperlukan daripada pemimpin esok. Seperti yang ditulis oleh Abigail Adams kepada anaknya John Quincy Adams, \"Ini adalah masa yang sukar di mana seorang genius ingin hidup. . . . Keperluan besar memanggil kebajikan yang besar. 185

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin Untuk menguasai persekitaran persaingan, pemimpin mesti terlebih dahulu memahami cabaran abad kedua puluh satu. Pengasas Common Cause John Gardner pernah berkata bahawa pemimpin adalah orang yang memahami budaya yang berlaku, walaupun kebanyakan budaya itu terpendam, hanya wujud dalam fikiran dan impian orang ramai, atau dalam keadaan tidak sedarkan diri. Tetapi pemahaman hanya langkah pertama. Pemimpin masa depan adalah mereka yang mengambil langkah seterusnya— untuk mengubah budaya. Untuk mengulangi Kurt Lewin, ia adalah melalui mengubah sesuatu yang seseorang benar-benar memahaminya. Di sini dan sekarang, kita memerlukan pemimpin seperti itu. Kami telah kehilangan kelebihan daya saing kami. Dilaraskan untuk inflasi, purata gaji Amerika telah meningkat hanya 10 peratus dalam tempoh 30 tahun yang lalu. Genius ciptaan kami kekal tiada tandingannya, tetapi kami telah kehilangan keupayaan kami untuk mengeluarkan dan, sedikit sebanyak, untuk berjaya memasarkan produk baharu. Apa yang kami cipta, China buat dan jual—kepada kami. Terdapat krisis yang berterusan dalam pendidikan awam, penjagaan kesihatan dan kerajaan. Wall Street dan Washington nampaknya kadangkala telah diatasi oleh penjenayah. Pernah menjadi gergasi perindustrian, perniagaan utama Amerika kini adalah perkhidmatan, tetapi perkhidmatan tidak pernah menjadi lebih teruk. Peningkatan bilangan gelandangan mengembara di jalan- jalan di tanah yang melimpah ruah ini, dan nampaknya tiada siapa yang tahu apa yang perlu dilakukan terhadap mereka. Geng memusnahkan kawasan kejiranan di kebanyakan bandar kita. Dan ancaman keganasan antarabangsa kini adalah sebahagian daripada realiti kita. Jika Amerika ingin mendapatkan semula kelebihannya, dan menghadapi serta menyelesaikan pelbagai masalahnya, pemimpin-perkara sebenar, bukan salinan-mesti menunjukkan jalannya. Donald Alstadt, bekas CEO Lord Corporation, telah berkata bahawa ahli falsafah, bukan taikun atau mandarin, adalah raja, kerana sejarah membuktikan bahawa lambat laun idea berakar umbi. Republik Plato telah wujud, menurut Alstadt, jika tidak dalam bentuk yang Plato bayangkan. Idea, sudah tentu, adalah saman kuat seorang pemimpin— cara pemimpin mengeluarkan visi daripada huru-hara. 186

Machine Translated by Google Menempa Masa Depan Kekacauan ada di sekeliling kita sekarang, tetapi pemimpin tahu bahawa huru-hara adalah permulaan, bukan penamat. Kekacauan adalah sumber tenaga dan momentum. Rosabeth Moss Kanter menerangkan beberapa sikap yang diamanatkan oleh persekitaran huru-hara semasa dalam When Giants Belajar Menari: Menguasai Cabaran Strategi, Pengurusan dan Kerjaya pada 1990-an: • Berfikir secara strategik dan melabur pada masa hadapan—tetapi kekalkan bilangannya. • Menjadi keusahawanan dan mengambil risiko—tetapi jangan merugikan perniagaan dengan kegagalan. • Teruskan melakukan semua yang anda sedang lakukan dengan lebih baik—dan luangkan lebih banyak masa untuk berkomunikasi dengan pekerja, berkhidmat dalam pasukan dan melancarkan projek baharu. • Ketahui setiap butiran perniagaan anda— tetapi serahkan lebih banyak tanggungjawab kepada orang lain. • Bersungguh-sungguh berdedikasi kepada \"penglihatan\" dan komited secara fanatik untuk melaksanakannya —tetapi bersikap fleksibel, responsif dan mampu mengubah arah dengan cepat. • Bersuara, jadi pemimpin, tetapkan hala tuju—tetapi jadilah participative, dengar baik-baik, bekerjasama. • Libatkan diri anda dengan sepenuh hati ke dalam permainan keusahawanan dan masa yang panjang yang diperlukan—dan kekal cergas. • Berjaya, berjaya, berjaya—dan membes SEPULUH FAKTOR UNTUK MASA DEPAN Bagaimanakah seorang pemimpin belajar mengubah kekacauan? Bagaimanakah seorang pemimpin belajar bukan sahaja untuk menerima perubahan dan kekaburan, tetapi untuk berkembang maju di atasnya? Terdapat sepuluh faktor, sepuluh peribadi dan organisasi 187

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin ciri-ciri untuk menghadapi perubahan, menempa masa depan baharu, dan mewujudkan organisasi pembelajaran. 1. Pemimpin menguruskan impian. Semua pemimpin mempunyai keupayaan untuk mencipta visi yang menarik, yang membawa orang ramai ke tempat baharu, dan kemudian menterjemahkan visi itu menjadi realiti. Tidak setiap pemimpin yang saya ajak bercakap mempunyai kesemua sepuluh ciri yang akan saya huraikan, tetapi mereka semua mempunyai ciri ini. Peter Drucker berkata bahawa tugas pertama pemimpin adalah untuk menentukan misi. Max De Pree, dalam Leadership Is an Art, menulis, “Tanggungjawab pertama seorang pemimpin adalah untuk menentukan realiti. Yang terakhir ialah mengucapkan terima kasih. Di antaranya, pemimpin adalah hamba.” Menguruskan impian boleh dipecahkan kepada lima bahagian. Bahagian pertama ialah mengkomunikasikan visi. Jung berkata, “Mimpi yang tidak difahami kekal sebagai kejadian semata-mata. Di bawah pendirian, ia menjadi pengalaman hidup.” Sebagai Ketua Pegawai Eksekutif, Jim Burke menghabiskan 40 peratus masanya untuk menyampaikan kredo Johnson & Johnson. Di sana, pengurus masih menghadiri mesyuarat cabaran J&J, di mana mereka meneliti kredo Jeneral Johnson baris demi baris untuk melihat perubahan yang perlu dibuat. Selama bertahun- tahun beberapa perubahan tersebut menjadi asas. Dan, seperti Perlembagaan Amerika Syarikat, kredo itu sendiri kekal. Bahagian asas lain dalam mengurus impian ialah merekrut dengan teliti, memberi ganjaran, melatih semula dan menyusun semula. Kesemua lima bahagian dicontohi oleh Jan Carlzon, bekas Ketua Pegawai Eksekutif SAS. Visi Carlzon adalah untuk menjadikan SAS sebagai salah satu daripada lima atau enam syarikat penerbangan antarabangsa yang masih kekal (dia fikir banyak syarikat penerbangan antarabangsa akan mengalami kejatuhan, seperti yang mereka lakukan, walaupun dia tidak menjangkakan kenaikan, dalam beberapa tahun kebelakangan ini, kadar pemotongan yang kecil. pembawa yang kini merentasi Eropah bersatu). Untuk mencapai matlamat ini, dia mengembangkan dua matlamat. Yang pertama ialah menjadikan SAS 1 peratus lebih baik dalam seratus cara berbeza daripada pesaingnya. Yang kedua ia 188

Machine Translated by Google Menempa Masa Depan untuk mencipta niche pasaran. Carlzon memilih pengembara perniagaan, kerana dia percaya bahawa ini adalah niche yang paling menguntungkan — berbanding pelajar kolej, atau tawaran ejen pelancongan, atau mana- mana pilihan lain. Untuk menarik pelancong perniagaan, Carlzon terpaksa menjadikan setiap interaksi mereka dengan setiap pekerja SAS memberi ganjaran. Dia harus memberikan tujuan dan perkaitan, sopan santun dan prihatin, setiap interaksi—dan dia menganggarkan terdapat 63,000 interaksi ini setiap hari antara pekerja SAS dan pelanggan semasa atau bakal pelanggan. Dia memanggil interaksi ini sebagai \"detik kebenaran.\" Carlzon membangunkan buku kartun yang mengagumkan, The Little Red Book, untuk menyampaikan visi SAS baharu kepada pekerja. Dan dia menubuhkan sebuah kolej korporat di Copenhagen untuk melatih mereka. Di samping itu, beliau menyahbirokrasikan seluruh organisasi. Carta organisasi tidak lagi kelihatan seperti piramid—ia kelihatan seperti satu set bulatan, sebuah galaksi. Malah, buku Carlzon, yang dipanggil Moments of Truth dalam bahasa Inggeris, bertajuk Destroying the Pyramid dalam bahasa Sweden asalnya. Salah satu daripada kalangan itu, satu segmen organisasi, ialah laluan Copenhagen–New York. Semua juruterbang, pelayar, jurutera, pramugari, pengendali bagasi, ejen tempahan—semua orang yang ada kaitan dengan laluan Copen hagen–New York—terlibat dalam kumpulan kerja autonomi yang diurus sendiri dengan pelan perkongsian keuntungan supaya mereka semua mengambil bahagian dalam apa jua kenaikan keuntungan yang dibawa oleh laluan tertentu. Terdapat juga segmen organisasi Copenhagen–Frankfurt. Keseluruhan perbadanan distrukturkan dari segi kumpulan kecil yang egalitarian ini. Bekas Ketua Pegawai Eksekutif General Electric Jack Welch berkata, “Idea semalam tentang bos, yang menjadi bos kerana dia tahu satu fakta lebih daripada orang yang bekerja untuk mereka, adalah idea semalam. 189

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin pengurus. Orang hari esok memimpin melalui visi, set nilai bersama, objektif bersama.” Yeats berkata, \"Dalam mimpi bermula tanggungjawab.\" Penglihatan adalah mimpi terjaga. Bagi pemimpin, tanggungjawab adalah untuk mengubah visi menjadi realiti. Dengan berbuat demikian, pemimpin mengubah wilayah mereka, sama ada penguasaan itu adalah filem, industri komputer, kewartawanan, atau Amerika sendiri. 2. Pemimpin menerima kesilapan. Frasa elegan perunding pengurusan Donald Michael merumuskan pengalaman mereka, seperti Barbara Corday, yang tidak takut untuk membuat kesilapan, dan mengakuinya apabila mereka melakukannya. Seperti Jim Burke, mereka mewujudkan suasana di mana pengambilan risiko digalakkan. Seperti Sydney Pollack, mereka memberitahu orang yang bekerja dengan mereka bahawa satu- satunya kesilapan ialah tidak melakukan apa-apa. Seperti Karl Wallenda di zaman jayanya, mereka berjalan di atas wayar yang tinggi tanpa rasa takut terjatuh. Seperti yang dikatakan oleh bekas jurulatih bola keranjang UCLA John Wooden, “Kegagalan bukanlah jenayah. Matlamat rendah ialah.” 3. Pemimpin menggalakkan perbincangan balik reflektif. Norbert Wiener memberitahu saya, \"Saya tidak pernah tahu apa yang saya katakan sehingga saya mendengar jawapannya.\" Pemimpin tahu pentingnya mempunyai seseorang dalam hidup mereka yang akan memberitahu mereka kebenaran tanpa gagal dan tanpa rasa takut. Salah satu penemuan paling menarik yang saya buat dalam temu bual asal untuk Pemimpin ialah hampir semua CEO masih berkahwin dengan pasangan pertama mereka. Saya rasa sebabnya mungkin pasangan suami isteri—untuk lelaki dan perempuan—adalah satu-satunya orang yang boleh mereka percayai sepenuhnya. Cakap balik daripada pasangan, orang yang dipercayai, adalah mencerminkan kerana ia membolehkan pemimpin belajar, untuk mengetahui lebih lanjut tentang dirinya. 4. Pemimpin menggalakkan perbezaan pendapat. Ini ialah dasar organisasi bagi perbincangan belakang reflektif. Pemimpin memerlukan orang di sekeliling mereka yang mempunyai pandangan yang bertentangan, yang merupakan penyokong syaitan, “variance 190

Machine Translated by Google Menempa Masa Depan sensor” yang boleh memberitahu mereka perbezaan antara apa yang dijangkakan dan apa yang sebenarnya berlaku. Sebenarnya, pemimpin cenderung datang dalam dua saiz: mereka yang mengupah reflektor, klon yang akan mencerminkan pendapat dan keinginan pemimpin, dan mereka yang mengupah pemampas, orang yang mempunyai pandangan yang saling melengkapi tentang organisasi dan masyarakat. John Sculley, seorang pemimpi, mengupah seorang pengurus sebenar untuk menjadi COOnya. Tetapi walaupun pemampas ini tersedia, ia tidak mudah untuk mendapatkan mereka bersuara. Sam Goldwyn, selepas enam kegagalan box office berturut- turut, mengumpulkan kakitangannya dan berkata, “Saya mahu anda memberitahu saya apa yang salah dengan saya dan MGM. Walaupun ia bermakna kehilangan pekerjaan anda.” Orang-orang di sekeliling seorang pemimpin terlalu sedar tentang apa yang mereka anggap sebagai bahaya dalam bersuara. Lebih daripada empat puluh tahun yang lalu, apabila Nikita Khruschev melawat Amerika, dia mengadakan sidang akhbar di Washington Press Club. Soalan pertama dari lantai—diuruskan melalui jurubahasa— ialah: “Hari ini kamu bercakap tentang peraturan mengerikan pendahulu kamu, Stalin. Anda adalah salah seorang pembantu dan rakan sekerjanya yang paling rapat pada tahun-tahun itu. Apa yang awak buat selama itu?” Muka Khr uschev menjadi merah. “Siapa yang bertanya itu?” dia meraung. Semua 500 muka ditolak. “Siapa yang bertanya itu?” dia berkeras. senyap. \"Itulah yang saya lakukan,\" katanya. Salah satu tragedi kebanyakan organisasi ialah orang akan membiarkan pemimpin melakukan kesilapan walaupun mereka sendiri lebih tahu. Untuk mengatasi kecenderungan ini, pemimpin mesti seperti bekas Ketua Pegawai Eksekutif Herman Miller Max De Pree, yang menyerahkan dirinya kepada idea liar orang lain. Atau seperti Barbara Corday, yang menggalakkan perbezaan pendapat warga emas dengan bergaul dengan kakitangannya. Melihat dia duduk dalam bilik bersama mereka, anda tidak boleh memilihnya sebagai bos, melainkan anda tahu lebih awal. 191

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin D. Verne Morland berhujah bahawa CEO mesti mempunyai seseorang yang dipilih sendiri untuk tugas penentang. Dalam artikel yang dipanggil, \"Lear's Fool: Mengatasi Perubahan Melampaui Kejutan Masa Depan,\" dia menawarkan huraian jawatan untuk Fool, yang akan melaporkan kepada CEO. Berikut ialah fungsi asas Si Bodoh: “Mengganggu dengan sekilas kebenaran yang mengelirukan yang mengelak daripada perumusan rasional. Untuk mewartakan kemunculan anjakan kosmik dan untuk memahami kepentingannya. Untuk mencabar dengan gurauan dan teka-teki semua yang suci dan semua yang telah dibuktikan oleh para alim sebagai benar dan tidak berubah.” Setiap pemimpin, seperti King Lear, memerlukan sekurang-kurangnya seorang Bodoh. 5. Pemimpin memiliki Faktor Nobel: keyakinan, iman, dan harapan. Salah seorang eksekutif yang saya temu bual untuk Pemimpin pasti dia akan memenangi Hadiah Nobel jika dia seorang saintis, kerana dia mempunyai rasa dia boleh melakukan apa sahaja. Dia menyampaikan keyakinan ini kepada orang di sekelilingnya. Sebagai Presiden, Ronald Reagan adalah contoh yang baik tentang keyakinan yang tidak terbatas ini. Richard Wirthlin, yang merupakan peninjau pendapat Reagan, menceritakan kisah masa dia terpaksa memberitahu Reagan, setahun selepas percubaan sebagai sassination, apabila rating kelulusannya berada pada rekod tertinggi, bahawa rating kelulusannya telah jatuh ke rekod rendah. Biasanya, Wirthlin tidak masuk untuk berjumpa Presiden seorang diri. Kali ini, tiada siapa yang akan masuk bersamanya. Reagan memandang sekali ke arah Wirthlin yang keseorangan dan berkata, \"Beritahu saya berita buruk itu.\" Wirthlin memberitahunya. Bukan sahaja rating kelulusannya merosot sejak percubaan as sassination—ia merupakan penilaian kelulusan paling rendah berbanding mana-mana presiden dalam tahun kedua jawatannya dalam sejarah tinjauan pendapat. \"Dick, demi Tuhan, jangan risau,\" kata Reagan kepadanya. \"Saya hanya akan pergi ke sana dan cuba untuk dibunuh lagi.\" Optimisme dan harapan memberikan pilihan. Lawan harapan adalah putus asa, dan apabila kita putus asa, itu adalah kerana kita merasakan tiada pilihan. Presiden Carter telah selesai dengan ucapan \"malaise\" beliau. Dia fikir dia menjadi nyata, tetapi kami fikir dia benar 192

Machine Translated by Google Menempa Masa Depan meninggalkan kita tanpa pilihan selain putus asa. Pandangan dunia pemimpin sentiasa menular. Carter tertekan kami; Reagan, apa pun kelemahannya yang lain, memberi kami harapan. Satu lagi contoh optimisme tanpa batas mereka yang memiliki Faktor Nobel ialah mendiang pelawak George Burns, yang berkata ketika dia menghampiri 100, “Saya tidak boleh mati. Saya sudah ditempah.” Dan pepatah Cina lama berkata, “Bahawa burung-burung yang bimbang dan prihatin terbang di atas kepala anda, ini tidak boleh anda ubah; tetapi mereka membina sarang di rambut anda, ini boleh anda cegah.\" 6. Pemimpin memahami kesan Pygmalion dalam pengurusan. Dalam Pygmalion karya George Bernard Shaw, Eliza Doolittle berkahwin dengan Freddy Eynsford-Hill kerana dia tahu bahawa dia akan sentiasa menjadi gadis bunga cockney kepada Profesor Henry Higgins. Dia tahu bahawa dia tidak boleh menerima perubahan dalam dirinya, tetapi akan sentiasa melihatnya seperti dulu. Seperti yang dia memberitahu Freddy, \"Perbezaan antara seorang wanita dan seorang gadis bunga bukanlah bagaimana dia berkelakuan tetapi bagaimana dia dilayan. Saya akan sentiasa menjadi gadis bunga kepada Profesor Higgins kerana dia sentiasa melayan saya sebagai gadis bunga dan sentiasa akan; tetapi saya tahu saya boleh menjadi seorang wanita kepada awak kerana awak sentiasa melayan saya sebagai seorang wanita dan akan sentiasa melakukannya.” J. Sterling Livingston menggunakan kesan Pygmalion kepada pengurusan manusia dengan demikian: • Perkara yang diharapkan oleh pengurus daripada pekerja bawahan mereka dan cara mereka melayan mereka sebahagian besarnya menentukan prestasi dan kemajuan kerjaya mereka. • Ciri unik pengurus atasan ialah keupayaan untuk mencipta jangkaan prestasi tinggi yang dipenuhi oleh bawahan. • Pengurus yang kurang berkesan gagal untuk membangunkan jangkaan yang sama, dan sebagai akibatnya, produktiviti kakitangan bawahan mereka terjejas. 193

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin • Orang bawahan, lebih kerap daripada tidak, kelihatan melakukan apa yang mereka percaya mereka dijangka lakukan. Pemimpin mengharapkan yang terbaik daripada orang di sekeliling mereka. Pemimpin tahu bahawa orang di sekeliling mereka berubah dan berkembang. Jika anda mengharapkan perkara yang hebat, rakan sekutu anda akan memberikannya kepada anda. Jaime Escalante percaya bahawa pelajar di sekolah menengah dalam bandar Los Angeles boleh mempelajari kalkulus. Dan mereka melakukannya. Pada masa yang sama, pemimpin realistik tentang jangkaan. Moto mereka ialah: regangkan, jangan tegang. Berpura-pura anda berlatih untuk Sukan Olimpik, di mana mudah. Jika anda menarik otot dalam permainan hari ini, anda duduk di bangku simpanan untuk perlawanan esok. Bekas Ketua Pegawai Eksekutif Lucky Stores Don Ritchey berkata, “Salah satu tanggungjawab sebenar seorang pengurus ialah menetapkan standard untuk orang ramai, jangkaan. Ia adalah satu tanggungjawab yang berat, kerana jika anda meletakkannya terlalu rendah ia adalah satu pembaziran, bukan sahaja kepada organisasi tetapi untuk individu, tetapi jika anda meletakkannya terlalu tinggi sehingga seseorang tidak boleh berjaya, anda memusnahkan orang itu dan organisasi . Jadi ia tidak bermakna bahawa kita semua tidak sepatutnya gagal sekali-sekala, tetapi jika anda menstrukturkan sesuatu supaya seseorang sentiasa gagal, ia adalah menghakis. . . . Saya rasa idealnya ialah, regangkan orang itu sedikit, tetapi jangan biarkan mereka gagal terlalu banyak.” 7. Pemimpin mempunyai apa yang saya fikirkan sebagai Faktor Gretzky, \"sentuhan\" tertentu. Wayne Gretzky, pemain hoki terbaik generasinya, berkata bahawa tidak begitu penting untuk mengetahui di mana keping itu sekarang untuk mengetahui di mana ia akan berada. Pemimpin mempunyai perasaan tentang di mana budaya akan berada, di mana organisasi mesti berada jika ia ingin berkembang. Jika mereka tidak mempunyainya semasa mereka bermula, mereka akan melakukannya apabila mereka tiba. Elizabeth Drew menggambarkan fenomena serupa dalam politik, merujuk secara khusus kepada kempen presiden 1988: “Ramai orang tertanya-tanya mengapa Dukakis tidak menarik diri dan 194

Machine Translated by Google Menempa Masa Depan biarkan Bush melakukannya dengan cara yang semua orang faham kerana mempersoalkan patriotismenya. Ini kembali kepada naluri Dukakis. Bagi seorang lelaki yang telah lama berkecimpung dalam politik, dia menunjukkan kekurangan naluri politik yang ingin tahu—spontan, mengetahui apa yang perlu dilakukan pada saat yang tepat, perasaan. Seorang Presiden mesti mempunyai perasaan-tetapi tidak jelas bahawa mana-mana calon untuk Presiden memilikinya.\" 8. Pemimpin melihat pandangan yang panjang. Mereka mempunyai kesabaran. Pada usia 89 tahun, mendiang Armand Hammer berkata bahawa dia menetapkan rancangan jangka panjangnya hanya sepuluh tahun lebih awal sekarang, kerana dia mahu berada di sekeliling untuk melihatnya berlaku. Dalam usia 40-an, Barbara Corday tahu dia mempunyai masa untuk mencari pekerjaan baharu, malah kerjaya baharu. Orang Jepun bersabar hampir di luar konsep kami—satu syarikat yang saya tahu mempunyai rancangan selama 250 tahun. Malah Wall Street kadangkala memberi ganjaran jangka panjang bagi setiap spektif. Pada penghujung 1980-an, Michael Eisner dari Disney menghantar Robert Fitzpatrick ke Perancis untuk mengetuai projek EuroDisney baharu, menjangkakan realisasi Kesatuan Eropah pada tahun 1992. Saham Disney meningkat hasil daripada keupayaan Eisner untuk berfikir ke hadapan. CalFed, juga, bersedia untuk apa yang mungkin merupakan pasaran dosa terbesar di planet ini. CalFed membuka sebuah bank di England pada akhir 1980-an dan menambah yang lain di Brussels, Barcelona, Paris, dan Vienna, dengan menjangkakan satu Eropah. 9. Pemimpin memahami simetri pihak berkepentingan. Mereka tahu bahawa mereka mesti mengimbangi tuntutan bersaing semua kumpulan dengan kepentingan dalam perbadanan. Jim O'Toole, dalam bukunya Vanguard Management, memanggil simetri pihak berkepentingan sebagai prinsip pertama diikuti oleh syarikat terbaik. Dia memetik mendiang Thornton Bradshaw, bekas presiden Arco: Setiap keputusan di meja saya dipengaruhi oleh beberapa, dan kadang- kadang banyak, perkara berikut: kesan yang mungkin terhadap pendapat umum; 195

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin reaksi kumpulan alam sekitar; kesan yang mungkin ke atas kumpulan tindakan lain—pengguna, pembaharuan cukai, antinuklear, pro gurun, kenderaan pro-rekreasi, dsb; kekangan kerajaan—JAS, EPA, OSHA, ICC, FTC, dsb., dsb. —dan negeri serta majlis perbandaran; kesan ke atas inflasi dan program anti-inflasi kerajaan; sikap kesatuan sekerja; kartel OPEC. Oh ya, saya hampir terlupa, keuntungan ekonomi yang dijangkakan, tahap risiko, masalah mendapatkan dana dalam pasaran yang kompetitif, keupayaan organisasi kita, dan—apabila ada masa—persaingan. Oleh kerana mereka sedar akan simetri pihak berkepentingan, para pemimpin berhati-hati dengan Sindrom Dick Ferris (saya menahan keinginan untuk memanggilnya Roda Ferris). Ferris, yang merupakan ketua UAL, mempunyai penglihatan—penglihatan kaleidoskopik tentang perkhidmatan penuh atau ganisasi yang bukan sahaja menerbangkan orang ke mana mereka pergi, tetapi juga memiliki limo yang menemui mereka di lapangan terbang dan hotel tempat mereka menginap . Untuk tujuan ini, dia juga menukar nama perbadanan itu. Ia bukan lagi UAL, United Air Lines lama. Nama baharu untuk usaha baharu itu ialah Allegis. Ia tidak bermakna apa-apa, tetapi ia mempunyai gaya. Tetapi penglihatan Ferris serong. Dia terlupa bahawa terdapat pemain lain dalam permainan: kesatuan juruterbang dan lembaga pengarah, untuk menamakan dua sahaja. Dia hanya dapat melihat dunia yang indah di luar organisasi, bukan apa yang berlaku di kawasan berhampirannya. Juruterbang cuba membeli syarikat penerbangan itu, lembaga itu sesuai, dan apabila roda itu datang bulatan penuh, Ferris telah keluar dan syarikat itu UAL semula. Realiti dunia, kerumitan persekitaran terdekat, keperluan untuk simetri pihak berkepentingan, tidak boleh hilang dalam kegemilangan berwarna- warni penglihatan kaleidoskopik. 196

Machine Translated by Google Menempa Masa Depan 10. Pemimpin mewujudkan pakatan strategik dan perkongsian. Mereka melihat dunia secara global, dan mereka tahu ia tidak lagi boleh disembunyikan. Pemimpin masa depan yang bijak akan menyedari kepentingan mewujudkan pakatan dengan organisasi lain yang nasibnya dikaitkan dengan mereka sendiri. Jadi SAS membentuk persekutuan sebahagian dengan syarikat penerbangan lain. Rakan sejawat dari Federal Express dari Norway—dengan lebih daripada 3,000 pekerja, salah satu syarikat terbesar di Norway—membina perkongsian dengan Fed eral Express. Boston pertama dikaitkan dengan Credit Suisse, membentuk FBCS. GE menubuhkan beberapa usaha sama dengan GE of Great Britain, menggabungkan empat bahagian produk. Walaupun namanya, syarikat itu tidak mempunyai kaitan. GE telah mempertimbangkan untuk membeli nama Britishnya, tetapi ia akhirnya memilih pakatan berbanding pemerolehan. Semakin banyak organisasi bukan untung mengiktiraf nilai pakatan strategik dan perkongsian juga. Begitulah kumpulan pemimpin ini berkembang maju. Begitulah cara mereka menempa masa depan. Bagaimana dengan pemimpin yang akan datang? Pemimpin generasi akan datang akan mempunyai persamaan tertentu: • Pendidikan yang luas. • Rasa ingin tahu yang tidak terhingga. • Semangat tanpa batas. • Keyakinan yang menular. • Kepercayaan kepada manusia dan kerja berpasukan. • Kesanggupan mengambil risiko. • Pengabdian kepada pertumbuhan jangka panjang dan bukannya jangka pen keuntungan. • Komitmen terhadap kecemerlangan. • Kapasiti penyesuaian. • Empati. • Ketulenan. 197

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin • Integriti. • Penglihatan. Dan semasa mereka meluahkan perasaan mereka, mereka akan membuat filem baharu, industri baharu, dan mungkin dunia baharu. Jika itu terdengar seperti mimpi yang mustahil bagi anda, pertimbangkan ini: lebih mudah untuk menyatakan diri anda daripada menafikan diri anda. Dan banyak lagi bermanfaat juga. 198

Machine Translated by Google Epilog ke Dua Puluh Edisi ulang tahun oleh Warren Bennis Ketika kali terakhir saya menyemak semula Mengenai Menjadi Pemimpin enam tahun yang lalu, dunia sedang menunggu untuk melihat sama ada Amerika Syarikat akan berperang dengan Iraq. Hari ini kita semua tahu jawapan yang tragis. Persoalan yang kini menyeksa Amerika Syarikat ialah bilakah kita akan keluar dari Iraq, di mana kita telah berjuang lebih lama daripada Perang Dunia II. Konflik itu telah mengorbankan lebih daripada 4,000 tentera Amerika, menyebabkan beribu-ribu lagi cedera parah, dan membunuh ratusan ribu orang awam Iraq. Perang itu juga telah menelan belanja Amerika Syarikat hampir satu trilion dolar, wang yang diperoleh dengan meminjam dari China dan negara lain kerana, buat pertama kali dalam sejarah Amerika, kita pergi berperang tanpa menaikkan cukai untuk membayarnya. Amerika Syarikat juga mengalami masalah ekonomi semasa semakan sebelumnya. Pada tahun 2002 negara masih terhuyung-huyung akibat kemelesetan yang menyaksikan pasaran saham jatuh lebih daripada 40 peratus. Hari ini, semasa saya menulis ini, negara berada di tengah-tengah 199

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin kemelesetan yang lebih mendalam, yang dibandingkan dengan Kemelesetan Besar. Dalam corak yang telah menjadi kebiasaan yang menyedihkan, kemelesetan ekonomi semasa mengikuti gelembung. Kali ini, rumah, bukan bunga tulip, menjadi objek pembelian orang ramai. Selepas melonjak ke tahap yang tidak masuk akal, harga rumah Amerika kini jatuh bebas, dengan tanda-tanda jualan merosakkan seluruh kawasan kejiranan. Harga makanan dan bahan api telah melonjak, walaupun pekerjaan Amerika hilang sebanyak ratusan ribu. Masalah-masalah ini bukan perbuatan Tuhan. Ia berpunca daripada kekurangan kepimpinan di setiap peringkat, termasuk kegagalan oleh pegawai kerajaan dan mereka yang mengetuai industri perbankan dan perkhidmatan kewangan. Krisis mendedahkan kepimpinan serta memerlukannya. Kekacauan kewangan semasa menimbulkan usaha yang agak pantas dan bersepadu untuk menanganinya. Pada musim luruh 2008 presiden itik tempang George W. Bush menggesa Kongres meluluskan pakej menyelamat bernilai $700 bilion. Tindakan dibuat selepas satu atau dua permulaan yang salah, termasuk setiausaha perbendaharaan Henry Paulson pada mulanya menggunakan istilah bailout toksik untuk menggambarkan rancangan itu. Campur tangan kerajaan tidak menghalang pasaran saham daripada menjadi gila pada bulan Oktober, dengan Bursa Saham New York menjunam ratusan mata setiap hari selama seminggu, kemudian melonjak rekod 936 mata dalam satu hari. Pergolakan pasaran bertepatan dengan penghujung suku fiskal, yang bermakna berjuta-juta rakyat Amerika menerima penyata 401(k) mereka di tengah-tengahnya. Ramai yang takut untuk membukanya— dengan alasan yang munasabah, kerana berita di dalam sampul surat itu mengerikan. Menurut Pejabat Belanjawan Kongres, rakyat Amerika secara kolektif kehilangan $2 trilion dalam wang persaraan antara 31 Julai 2007 dan 30 September 2008. Ramai yang bimbang mereka tidak akan dapat bersara. Tepat pada masanya, New Yorker bercakap dengan suasana kebangsaan dengan kartun runcing oleh Roz 200

Machine Translated by Google Epilog kepada Edisi Ulang Tahun Kedua Puluh kesucian. Ia menawarkan ini antara tiga \"Resipi Kesyukuran daripada Jabatan Perbendaharaan AS\": Enam ubi keledek Satu tin nanas hancur Akaun persaraan anda Campurkan semuanya. Bakar sehingga akaun cair sepenuhnya. Pada masa lalu, malapetaka ekonomi biasanya boleh terkurung di dalam sempadan negara. Tetapi keadaan darurat ekonomi ini amat menakutkan kerana kita kini semua warga dunia yang saling berkaitan dengan ekonomi global yang dikaitkan. Krisis telah dicetuskan oleh pembekuan pasaran kredit; yang telah disebabkan oleh gadai janji subprima yang disatukan oleh industri kewangan yang tidak dikawal selia dan dihiris menjadi sekuriti baharu yang kompleks yang menjunam nilainya. Instrumen baru yang goyah itu dilahirkan di Amerika Syarikat. Tetapi apabila mereka tiba-tiba kehilangan nilai, pelabur di Brazil, Ireland, Bulgaria, Afrika Selatan, China, dan Qatar turut merasakan kesakitan itu. The New York Times menyiarkan peta yang menunjukkan negara- negara yang terjejas dengan tompokan merah di bawah tajuk \"Kemalangan Kedengaran Di Seluruh Dunia.\" Iceland kecil dipukul terutamanya. Ketika ia terumbang-ambing di tepi kejatuhan ekonomi, seseorang secara berseloroh meletakkan seluruh negara untuk dijual di eBay. Dalam lajur di New York Times, Thomas L. Friedman bertanya: \"Siapa tahu bahawa Iceland hanyalah dana lindung nilai dengan glasier?\" Era apabila peristiwa ekonomi dalam satu negara menyebabkan riak jauh telah berakhir dengan jelas. Seperti yang dikatakan Friedman dengan begitu meyakinkan dalam dua penjual terbaik baru-baru ini, dunia hari ini adalah rata dan institusi serta minatnya 201

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin terjalin bahawa apa yang berlaku di Iowa boleh melanda Shanghai seperti tsunami. Dengan domino ekonomi yang tersebar di seluruh dunia, ketamakan dan salah laku dalam satu perempat boleh menyebabkan masalah di mana-mana sahaja. Oleh itu, apabila pengeluar yang tidak bertanggungjawab di China mencemarkan susu dengan plastik perindustrian, mangsa pertama yang paling tragis adalah bayi China yang buah pinggangnya sudah tua. Tetapi kerana produk tenusu yang tercemar telah diedarkan ke seluruh dunia, arnab coklat yang dicemari dengan melamin tidak lama lagi telah dikeluarkan dari bakul Paskah di Eropah dan Amerika Syarikat. Dalam beberapa dekad kebelakangan ini, rakyat Amerika jarang menghadapi bukti yang begitu suram bahawa kepimpinan mereka telah gagal. Kami terkejut dengan kelemahan ekonomi dan goyah dalam keyakinan kami bahawa pemimpin kami boleh menyelesaikan masalah itu. Kekacauan ekonomi sahaja akan menjelaskan mengapa kebanyakan tahun 2008 adalah masa yang luar biasa pesimis di dunia dan terutamanya di Amerika Syarikat. Pada bulan-bulan sebelum pilihan raya presiden 2008 yang terkenal, ramai yang semakin menyedari bahawa apa yang dipanggil Ameri can Century akan segera berakhir. Orang-orang yang berfikiran tidak terganggu oleh kebimbangan jingoistik bahawa Amerika Syarikat akan kehilangan statusnya sebagai kuasa besar tunggal dunia. Sebaliknya, ramai yang berasa tidak senang bahawa hari-hari terbaik negara telah berlalu. Perasaan itu boleh difahami. Dolar telah menjadi sangat lemah berbanding euro sehingga ramai warga AS telah meninggalkan perjalanan Eropah. Pernah menjadi lencana kehormatan, pasport AS tidak lagi menjamin sambutan mesra hampir di mana-mana. Dan rakyat Amerika dipukul oleh kritikan tanpa henti daripada sekutu Eropah dan lain-lain, kebanyakannya menjurus kepada dasar pentadbiran Bush, tetapi menyusahkan. Kritikan itu melonjak apabila kehancuran kami terbukti menular. Dalam karya op-ed di New York Times, penulis British Andrew 202

Machine Translated by Google Epilog kepada Edisi Ulang Tahun Kedua Puluh O'Hagan menulis bahawa \"ramai warga London [sedang] marah dengan bencana gadai janji subprima di Amerika.\" Untuk menyampaikan kualiti kemarahan British terhadap orang Amerika yang bertanggungjawab, O'Hagan memetik huraian F. Scott Fitzgerald tentang pengabaian maut Tom dan Daisy Buchanan The Great Gatsby : “Mereka menghancurkan benda dan makhluk dan kemudian berundur kembali ke dalam wang mereka atau kecuaian mereka yang besar atau apa sahaja yang membuat mereka bersatu, dan biarkan orang lain membersihkan kekacauan yang mereka buat.” Kemerosotan Amerika juga jelas di bahagian lain. Unim terbukti dengan dasar Tiada Kanak-Kanak Tertinggal, sekolah awam kami yang sederhana telah menjadikan Amerika Syarikat kurang berdaya saing, terutamanya dalam matematik dan sains. Satu pertiga daripada semua kanak-kanak Amerika dan separuh daripada kanak-kanak minoritinya tidak lulus dari sekolah menengah. Dan kemudian terdapat luka psikik menonton bandar New Orleans-tempat kelahiran kebanyakan seni Amerika itu, jazz-semuanya dimusnahkan oleh Taufan Katrina dan ketidakcekapan kerajaan. Walaupun negara ini bergelut dengan keraguan diri yang tidak biasa, negara lain berasa baru diberi kuasa. Tidak ada negara yang lebih tinggi daripada pengaruh globalnya daripada China. Setiap beberapa minggu satu lagi bangunan pencakar langit tertinggi di dunia dibuka di Shanghai. China baru-baru ini melepasi Amerika Syarikat dalam pengguna Internet: 253 juta orang Cina kini dalam talian, berbanding 220 juta orang Amerika. Maksudnya, sudah tentu, bukanlah China kini memegang rekod penggunaan komputer, tetapi China kini menerima pada skala yang menakjubkan teknologi yang menentukan masa kita. Dalam erti kata lain, simbol peralihan ini daripada kecemerlangan Amerika ialah Sukan Olimpik 2008 yang berjaya di Beijing. Acara yang paling banyak ditonton dalam sejarah televisyen, Sukan Olimpik Beijing memukau 4.7 bilion penonton di seluruh dunia. 203

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin Setiap dekad atau lebih saya mendapati diri saya menulis bahawa kita memerlukan pemimpin sekarang berbanding sebelum ini. Itu nampaknya benar terutamanya semasa saya menulis ini, memerhatikan kebimbangan yang tidak dapat dielakkan oleh negara pada bulan-bulan terakhir pentadbiran Bush. Orang lain berkongsi kebimbangan saya. Kajian 2007 tentang keyakinan dalam bidang kepimpinan mendapati bahawa 77 peratus peserta merasakan Amerika Syarikat berada di tengah-tengah krisis kepimpinan. Lebih sedikit (79 peratus) berpendapat negara akan merosot jika tidak menemui pemimpin yang lebih baik. Tinjauan 2008, yang diambil sebelum pilihan raya negara, menunjukkan keputusan yang jauh lebih teruk. (Kajian itu dijalankan oleh Pusat Kepimpinan Awam di Sekolah Kerajaan John F. Kennedy Harvard dan AS Berita & Laporan Dunia.) Alasan utama untuk pandangan suram ini ialah kegagalan hebat jawatan presiden George W. Bush (walaupun tiada siapa yang sangat gembira dengan Kongres sama ada). Apabila saya menulis pengenalan kepada edisi sebelumnya, presiden baharu itu baru-baru ini telah menyampaikan ucapannya yang paling fasih—ucapannya pada tahun 2001 kepada Kongres berikutan serangan pengganas yang dahsyat ke atas Pusat Dagangan Dunia dan Pentagon pada 9/11. Ucapan itu, yang mengilhamkan harapan tentang keupayaan Bush untuk memimpin dalam masa sukar, adalah titik tertinggi pentadbirannya. Malangnya bagi negara, kegagalan menyusuli kegagalan dalam dua penggal lama Bush memegang jawatan. Menceroboh Iraq atas alasan yang boleh dipersoalkan dan gagal merancang untuk pasca pencerobohan adalah antara yang paling mengerikan. Lain-lain termasuk tindak balas yang sangat mengejutkan terhadap Taufan Katrina, penghakisan moral negara di dunia, serangan terhadap hak warganegara Ameri, malapetaka ekonomi—senarai itu berterusan dan seterusnya. Malangnya, sebahagian besarnya disebabkan oleh kekurangan ketelusan refleksif pentadbiran, kami masih mengetahui sangat sedikit tentang 204

Machine Translated by Google Epilog kepada Edisi Ulang Tahun Kedua Puluh mekanik kegagalan ini. Kekurangan ketelusan itu merupakan masalah yang serius. Tanpa mengetahui bagaimana perkara itu gagal (dalam beberapa kes, tanpa mengetahui perkara yang gagal), pentadbiran yang akan datang akan menjadi sangat cacat dalam usahanya untuk menukar kerajaan ke arah yang lebih baik. Sebagai presiden, Bush adalah contoh jenis pemimpin yang sangat berbahaya—seorang yang mempunyai keupayaan terhad, kepastian yang besar, dan kuasa yang besar. Sememangnya, tiada aspek kepimpinan Bush yang lebih menarik daripada anggapannya mengenai kuasa yang belum pernah berlaku sebelum ini sehingga menjejaskan cabang perundangan kerajaan. Satu contoh menggambarkan sikap empayar presiden Bush. Semasa memegang jawatan, Bush menggunakan apa yang dipanggil menandatangani kenyataan untuk menukar lebih daripada 1,100 bahagian undang-undang yang baru diluluskan. Dalam kenyataan menandatangani ini Bush menegaskan bahawa bahagian undang-undang harus diabaikan kerana ia secara tidak mengikut perlembagaan mengekang kuasa presiden. Betapa biasa bagi seorang presiden Amerika untuk menentang undang-undang negara dengan cara ini? Jarang betul. Menurut New York Times, semua presiden terdahulu dalam sejarah AS secara kolektif membuat hanya 600 perubahan sedemikian. Sebahagian besar kredit atau kesalahan untuk peluasan kuasa presiden yang luar biasa oleh pentadbiran diberikan kepada naib presiden Bush, Dick Cheney. Francis Bacon menulis bahawa \"kebenaran adalah anak perempuan masa.\" Kita perlu menunggu untuk mengetahui peranan sebenar yang dimainkan oleh Cheney dalam pentadbiran Bush, tetapi nampaknya dia secara senyap-senyap dan tekun mengubah jawatannya daripada satu lagenda yang tidak penting kepada presiden bayangan maya. Menurut Perlembagaan AS, naib presiden hanya mempunyai dua tanggungjawab—untuk mempengerusikan Senat dan mengundi di sana sekiranya berlaku seri, dan untuk menggantikan presiden sekiranya dia mati, hilang upaya, atau dicabar dan didapati bersalah. 205

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin Ringkas yang sederhana itu mendorong Ben Franklin untuk melabelkan naib presiden sebagai \"kecemerlangannya yang berlebihan.\" Tetapi John Adams, yang sebenarnya berkhidmat di pejabat itu, mempunyai rasa yang lebih licik tentang paradoks naib presiden Amerika apabila dia memerhati: \"Saya bukan apa-apa tetapi saya mungkin segala-galanya.\" Nombor itu menunjukkan Adams. Semasa abad ke-20, satu daripada tiga presiden AS meninggal dunia atau hilang upaya akibat fice (atau dalam kes Richard M. Nixon, meletak jawatan pada puncak pemecatan). Semua kecuali Woodrow Wilson, yang kekal sebagai presiden walaupun menghidap penyakit yang melemahkan yang keseriusannya tidak didedahkan kepada umum, telah digantikan oleh detik mereka dalam perintah. Tetapi Cheney menaik taraf huraian kerjanya tanpa menunggu perubahan di bahagian atas. Seperti Wizard of Oz, dia bertungkus-lumus di luar pandangan umum, tanpa jemu mempengaruhi keputusan penting seperti dasar tenaga yang mengutamakan minyak negara, berperang dengan Iraq, dan menerima pakai dasar kontroversi seperti penggunaan teknik \"soal siasat yang dipertingkatkan\" seperti sebagai water-boarding. Banyak pelayan ob percaya Cheney adalah arkitek utama pentadbiran Bush yang tidak mempunyai ketelusan yang luar biasa (yang sama sekali tidak mengurangkan tanggungjawab presiden untuknya). Seperti yang saya nyatakan sebelum ini, ia akan bertahun-tahun sebelum kita mengetahui kebenaran penuh tentang jawatan presiden Bush. Terdapat terlalu sedikit wartawan penyiasat untuk bersiar-siar pada hari-hari surat khabar yang semakin mengecil. Tetapi kami sudah mempunyai beberapa langkah bermakna tentang kekurangan ketelusan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Pertimbangkan karya penting penulis Graeme Wood pada tahun 2007 mengenai subjek dalam majalah Atlantik . Wood membandingkan dan membezakan pendekatan yang diambil oleh pentadbiran William J. Clinton dan George W. Bush dalam membuat maklumat kerajaan awam. Menurut Wood, pendekatan asas Clinton ialah, \"Apabila ragu-ragu, biarkan ia keluar.\" Pendekatan antitetikal penggantinya ialah, “Apabila masuk 206

Machine Translated by Google Epilog kepada Edisi Ulang Tahun Kedua Puluh ragu-ragu, klasifikasikan.” Hasil daripada perbezaan falsafah yang mendalam ini, 20.6 juta dokumen telah diklasifikasikan di bawah Bush pada tahun 2006, lebih daripada enam kali jumlah yang diklasifikasikan semasa keseluruhan presiden Clinton. Sebagai seseorang yang telah menganjurkan kejujuran dan ketelusan selama sekurang-kurangnya setengah abad sekarang, saya yakin bahawa kelegapan dalam kerajaan adalah setara dengan organisasi pengerasan arteri. Kelegapan menyekat aliran bebas maklumat, perkara utama dalam membuat keputusan termaklum dan kesihatan organisasi. Tanpa kejujuran dan ketelusan, organisasi akan jatuh sakit dan gagal. Seperti yang kita ketahui daripada orang dalam sekali di Rumah Putih Bush, presiden menghargai kesetiaan melebihi kejujuran. Terdapat beberapa perkara mutlak dalam kajian kepimpinan, tetapi terdapat sekurang-kurangnya satu: Tiada pemimpin yang benar-benar hebat melainkan dia menerima, malah menerima, berterus terang. Candor melaksanakan banyak fungsi yang tidak ternilai dalam sesebuah organisasi. Ia menghalang pemimpin daripada kelihatan seperti pondok pengasingan, dibina dan dikawal oleh lelaki ya. Ia memaksa pemimpin untuk mendengar kebenaran yang tidak menyenangkan dan dengan itu membantu memastikan bahawa dia mempunyai semua data yang diperlukan untuk membuat keputusan termaklum. Kita mempunyai kecenderungan untuk mengagumi pemimpin yang bertindak tegas berdasarkan naluri usus. Kadangkala tindak balas usus adalah tindak balas yang bijak dan cekap yang mengambil kira banyak cerapan dan cebisan data yang sukar untuk dinyatakan tetapi tetap relevan. Tetapi tindak balas usus selalunya tidak lebih daripada pilihan tergesa-gesa berdasarkan maklumat yang terlalu sedikit. Tekaan saya ialah keyakinan Bush yang terkenal dalam ususnya akan memberikan kepimpinan naluri nama buruk, sekurang- kurangnya untuk satu masa. Itu sepatutnya memberi manfaat kepada kita semua. Mengenai keterusterangan, adalah penting untuk diingat bahawa ia harus timbal balik. Ia perlu beroperasi atas dan bawah kerana fol lowers juga perlu tahu. Pemimpin kadang-kadang cuba 207

Machine Translated by Google Tentang Menjadi Pemimpin mengehadkan maklumat penting kepada suite eksekutif. Mereka menganggapnya sebagai faedah eksekutif, seperti jet syarikat. Tetapi jika boleh, maklumat harus dikongsi di seluruh organisasi, sama ada di tempat kerja atau negara. Jelas sekali rahsia perdagangan dan negara tertentu mesti disimpan. Tetapi kebanyakan maklumat tidak sensitif, dan berkongsinya membolehkan pengikut membuat keputusan termaklum dan bertindak sewajarnya. Mereka yang diberi maklumat didekatkan dengan hati organisasi. Moral im membuktikan, sering meningkatkan prestasi. Sebagai alternatif, kekurangan can dor merendahkan semangat. Senario yang paling teruk ialah senario di mana orang ramai diberi maklumat palsu. Dalam pengalaman saya, orang yang lebih rendah yang mendapati dia telah dibohongi tidak pernah sama. Maka lahirlah musuh. Satu contoh yang jelas ialah Scott McClellan, jurucakap akhbar sekali untuk George W. Bush. McClellan adalah penyokong setia, malah setia kepada presiden. Dan kemudian dia mendapati pihak atasannya telah berbohong kepadanya tentang penglibatan Rumah Putih dalam pemergian ejen CIA Valerie Plame yang bermotifkan politik. Kekurangan kejujuran mereka menyebabkan McClellan mengelirukan, namun secara tidak sengaja, korps akhbar Rumah Putih dan media lain yang membuat liputan mengenai urusan Plame. Lebih menyedihkan bagi McClellan ialah pengakuan terlewat oleh presiden bahawa beliau telah menyalahkan pembocoran maklumat sulit terpilih, selepas McClellan telah diyakinkan bahawa Bush tidak berbuat demikian. Pernah menjadi agen kelegapan yang boleh dipercayai untuk pentadbiran, Mc Clellan telah diubah oleh pendedahan presiden. Apabila dia menerbitkan pengakuannya pada 2008 What Happened: Inside the Bush White House dan Washington's Culture of Deception, beberapa bekas rakan sekerja Republikan bertindak seolah-olah McClellan telah hilang akal. Tetapi bekas perhubungan akhbar itu berkelakuan seperti yang diharapkan daripada seseorang yang merasakan dia telah dikhianati oleh mereka 208

Machine Translated by Google Epilog kepada Edisi Ulang Tahun Kedua Puluh pernah dipercayai dan dikagumi. McClellan menjadi mualaf jam kesebelas kepada berterus terang, dengan semua komitmen bersemangat mualaf itu terhadap kepercayaan barunya. Dia bukan sahaja memuji kejujuran dan ketelusan. Dalam bukunya, beliau berhujah bahawa Rumah Putih memerlukan jawatan baharu, seorang timbalan ketua kakitangan yang bertanggungjawab terhadap kejujuran yang tugasnya adalah untuk \"memastikan presiden terbuka, terus terang dan berusaha untuk mengatasi sikap partisan dan mencapai perpadu Dalam rancangan McClellan, timbalan ketua baharu akan mempunyai tiga orang sebagai pembantu, termasuk seorang yang misi tunggalnya adalah untuk mempromosikan dan melindungi ketelusan. Tanggungjawabnya termasuk memastikan maklumat diklasifikasikan atas sebab yang memenuhi kepentingan negara, bukan semata-mata \"untuk melindungi pentadbiran daripada pendedahan yang hanya memalukan atau menyusahkan dari segi politik.\" Jilid akhirnya akan ditulis tentang mengapa dan bagaimana presiden Bush gagal. Tetapi sekarang pun, adalah penting untuk meneliti bekas presiden itu, bukan untuk memburukkannya, tetapi untuk belajar daripada contoh negatifnya—untuk mengambil pengajaran penting tentang cara tidak memimpin. Salah satu kegagalan utama Bush, saya percaya, adalah komitmennya yang berlebihan terhadap ideologi dan bukannya pragmatisme berprinsip. Dalam hal ehwal luar negeri, sebagai contoh, Bush bertindak dalam kepercayaan yang dipegang teguh bahawa demokrasi dikehendaki dan diingini secara universal dan akhirnya akan berjaya. Ideologi itu terbukti sangat tidak sesuai dengan realiti Timur Tengah. Pilihan raya di Iraq mengakibatkan kerajaan Syiah bertentangan dengan minoriti Sunni yang pernah berkuasa di negara itu dan sekutu Sunni kita di Timur Tengah. Pilihan raya bebas di Gaza memberi kuasa kepada Hamas, sebuah pertubuhan pengganas anti-Barat yang berusaha untuk memusnahkan Israel, sekutu terdekat Timur Tengah kami. Dan, kerana penghinaan ideologi pentadbiran terhadap kerajaan itu sendiri, salah satu kuasa yang paling merosakkan yang bekerja pada tahun-tahun Bush 209