CRC_One Report 2021_TH

RESILIENCEREIMAGINED6.51

สารบัญวิิสััยทััศน์์และพััน์ธกิิจ หลกิกิาร และจุดมุ่�งหมุ่ายหลักิ ัุ4ค่�าน์ิยมุ่องค่กิร ์6Central Retail Ecosystem 8ข้้อมุู่ลสัาค่ัญทัางกิารเงน์ ำิ14สัารจากิประธาน์กิรรมุ่กิาร 16สัารจากิประธาน์เจ้าหน์้าทั่�บริหาร 18ค่ณะกิรรมุ่กิารบริษััทั 20ค่ณะผู้บริหาร ู้22รางวิัลและกิารไดรับกิารยอมุ่รับ ้24การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิ1. โค่รงสัร้างและกิารดาเน์น์งาน์ข้องกิลุมุ่บริษััทั ำิ�332. กิารบริหารจัดกิารค่วิามุ่เสั่�ยง1593. กิารข้ับเค่ล่�อน์ธุรกิิจเพั่�อค่วิามุ่ยั�งย่น์ 1764. กิารวิิเค่ราะห์และค่ำาอธิบายข้องฝ่่ายจัดกิาร (MD&A)2125. ข้้อมุู่ลทััวิไป�233การกากับดำูแลกิจการำ6. น์โยบายกิารกิากิับดูแลกิิจกิารำ2607. โค่รงสัร้างกิารกิากิับดูแลกิิจกิาร และข้้อมุู่ลสัาค่ัญเกิ่�ยวิกิับค่ณะกิรรมุ่กิาร กิรรมุ่กิารชุุดย�อยำำ276ผู้บริหาร พัน์กิงาน์ และอน์ ๆู้ั่�8. รายงาน์ผู้ลกิารดาเน์น์งาน์สัาค่ัญด้าน์กิารกิากิับดูแลกิิจกิารำิำำ3129. กิารค่วิบค่มุ่ภายใน์และรายกิารระหวิ�างกิน์ ุั341ส่วนิที่่�ส่วนิที่่�12

คลิกคลิกคลิกคลิกคลิกคลิกเอกสารแนิบเอกสารแนิบ 1 รายละเอยดเกิ�ยวิกิับกิรรมุ่กิาร ผู้บริหาร ผู้้มุ่่อาน์าจค่วิบค่มุ่ ผู้้ทั�ไดรับมุ่อบหมุ่ายใหรับผู้ิดชุอบสัูงสัุดใน์สัายงาน์บัญชุีและู่่ ู้ำุู่้้กิารเงน์ ผูู้้ทั่�ไดรับมุ่อบหมุ่ายใหรับผู้ิดชุอบโดยตรงใน์กิารค่วิบค่มุ่ดูแลกิารทัาบัญชุี เลข้าน์กิารบริษััทั และตวิแทัน์ติดต�อิุ้้ำุัประสัาน์งาน์กิรณ่เปน์บริษััทัต�างประเทัศ็1.1 รายละเอ่ยดเกิ่�ยวิกิับกิรรมุ่กิาร ผูู้้บริหาร ผูู้้มุ่่อำาน์าจค่วิบค่มุ่ ุ498ผูู้้ทั่�ไดรับมุ่อบหมุ่ายใหรับผู้ิดชุอบสัูงสัุดใน์สัายงาน์บัญชุีและกิารเงน์้้ิผูู้้ทั่�ไดรับมุ่อบหมุ่ายใหรับผู้ิดชุอบโดยตรงใน์กิารค่วิบค่มุ่ดูแลกิารทัาบัญชุี และเลข้าน์กิารบริษััทั ุ้้ำุ1.2 หน์้าทัค่วิามุ่รับผู้ิดชุอบข้องเลข้าน์ุกิารบริษััทั และตวิแทัน์ติดต�อประสัาน์งาน์ ่�ั5391.3 รายชุ่�อกิรรมุ่กิาร ผู้บริหาร และผูู้้มุ่่อาน์าจค่วิบค่มุ่ ข้องบริษััทัย�อยทั่�เปน์ศน์ยกิลาง ู้ำุ็ู์บริษััทัย�อยทั่�ประกิอบธุรกิิจหลกิ แต�ไมุ่�อยู�ภายใต้บริษััทัย�อยทั่�เปน์ศูน์ยกิลางทัมุ่่กิารประกิอบธุรกิิจั็์่�เอกสารแนิบ 2 รายละเอ่ยดเกิ่�ยวิกิับกิรรมุ่กิารบริษััทัย�อยเอกสารแนิบ 3 รายงาน์เกิ่�ยวิกิับหวิหน์้างาน์ตรวิจสัอบภายใน์ และหัวิหน์้างาน์กิำากิับดูแลกิารปฏิิบติงาน์ััเอกสารแนิบ 4 ทัรพัยสัน์ทั่�ใชุ้ใน์กิารประกิอบธุรกิิจและรายละเอ่ยดเกิ่�ยวิกิับกิารประเมุ่น์ทัรพัยสัิน์ั์ิิั์เอกสารแนิบ 5 น์โยบายและแน์วิปฏิิบตกิารกิำากิับดูแลกิิจกิาร ฉบับเตมุ่ และจรรยาบรรณธุรกิิจ ฉบับเตมุ่ัิ็็เอกสารแนิบ 6 รายงาน์ค่ณะกิรรมุ่กิารตรวิจสัอบ“ใน์กิรณ่ทั่�แบบ 56-1 One Report ฉบับน์อ้างอิงข้้อมุู่ลทั�เปิดเผู้ยบน์เวิ็บไซตข้องบริษัทั ให้ถือวิาข้้อมุู่ลทั�เปิดเผู้ยบน์เวิ็บไซตดังกิล�าวิ ่ �่์ั่�่์เปน์สั�วิน์หน์่�งข้องแบบ 56-1 One Report ฉบับน์�โดยค่ณะกิรรมุ่กิารบริษัทัรับผู้ิดชุอบตอค่วิามุ่ถืูกิต้องค่รบถื้วิน์ข้องข้้อมุู่ลทัอ้างอิงน์น์ ็่ั�่ �ั �เชุ�น์เด่ยวิกิับกิารน์าข้้อมุู่ลมุ่าแสัดงให้ปรากิฏิใน์แบบ 56-1 One Report ฉบับน์่�”ำ377งบการเงนิิส่วนิที่่�3คานิิยามและศััพที่ที่างเที่คนิิคเก่�ยวกับอุตสาหกรรมค้าปล่กำ์495

วิสัยทัศน์และพันธกิจหลักการ และจุดมุ่งหมายหลัก10.03     ‚ ƒ€0 7.9 10.084การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

10.030 7.9 10.08€­‹‰Š5การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

ค่านิยมองค์กร เพราะเราใส่ใจ.. I•CAREเพราะเราใส่ใจ.. I•CAREIN N O V A T IO NR E L A T IO N S H I PE T H ICA L L IA N C Eบริิษััทฯ ได้้กํําหนด้ให้ I•CARE เป็็นค่่านิยมขององค่์กํริ ซึ่�งค่่านิยมน้่�ถูกํกํําหนด้ข�น เพื่�อเป็็นแนวทางกําริถู่ายทอด้และป็ลูกํฝัังใหพื่นกํงานทกํค่นู่่้ัุทกํริะด้ับได้ยด้ถูอและป็ฏิบัติิ มเป็้าหมายในกําริทํางานไป็ในทิศทางเด้ยวกํัน ุ้ึ่ิ้้และกํ่อให้เกํด้วัฒนธริริมท้ด้้ขององค่กํริิ�์C U S T O M E R6การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

RELATIONSHIPจิตผููกพันพ่�งพากับทั�งเพ่�อนพนักงาน คู่ค้าและสังคม เพ่�อการเติบโตท่�ยั�งย่นบริิษััทฯ ติริะหนักํถูึงกําริให้คุ่ณค่่า และเค่าริพื่ค่วามแติกํติ่าง ค่วามหลากํหลาย ท�งอายุ วัฒนธริริม ัและเพื่ศ เพื่�อส่่งเส่ริิมให้เกํด้บริริยากําศในกําริทํางานท�เอาใจใส่่ จริิงใจ ทํางานด้้วยค่วามย่ด้หยน ่ิุ้ ่และห่วงใยผูู้้อ�นอยเส่มอ ท�งเพื่�อนพื่นักํงาน ค่่ค่้า และส่ังค่ม โด้ยให้ค่วามส่ําค่ัญกํับกําริริักํษัาค่ําม�นู่ ่ัู่ัส่ัญญาเพื่�อส่ริ้างค่วามเชื่�อม�นและไว้วางใจในกําริทํางาน ริวมไป็ถูึงกําริม้ค่วามส่ํานกํริับผู้ด้ชื่อบติ่อ่่ัึิส่ังค่ม เพื่่�อกําริเติิบโติท้ยั�งย่น�ETHICมุ่งรักษาจริยธรรมในการดําเนินธุรกิจบริษัทฯ มงริกํษัาจริยธริริมในกําริด้ําเนินธริกํิจ กําริกํํากํับดู้แลกํิจกําริทด้ เส่ริิมส่ริ้างใหิัุ ่ัิุ้�้้บค่ลากํริทํางานอย่างม้ค่วามริับผู้ด้ชื่อบ ม้ค่วามซึ่�อส่ติยสุ่จริติ และค่วามน่าเชื่�อถูอท�งติ่อุิ่ั์ิ่่ัตินเองและผูู้้อ�น ไม่น�งเฉยเม่�อพื่บกําริกํริะทําผู้ิด้ในบริิษััทฯ ทํางานด้้วยค่วามโป็ริ่งใส่ เป็ิด้เผู้ย ่ิและติริวจส่อบได้้ ติลอด้จนป็ฏิิบัติิติามกํฎริะเบ้ยบและหลกํจริริยาบริริณของบริิษััทฯัALLIANCEทํางานร่วมกันเป็็นท่มเพ่�อความก้าวหน้าทั�งกลุ่มธุรกิจบริษัทฯ ผู้ลักํด้นใหบค่ลากํริมงทางานเพื่อองค่กํริภายใติเป็าหมายหลักํเด้ยวกํน และมแนวทางิััุุ้ ่ํ่ �์้้้ั้ในกําริติัด้ส่ินใจในกําริด้ําเนินธริกํิจ โด้ยค่ํานึงถูึงทางเลอกํท�เป็็นป็ริะโยชื่นสู่งสุ่ด้ริ่วมกํันทกํฝั่าย ุ่้์ุริับฟััง และเค่าริพื่ในมุมมองท�แติกํติ่างอยูเส่มอ ส่ริ้างเค่ริอข่ายองค่ค่วามริใหม่ ๆ เพื่่�อยกํริะด้ับ้่่์ู ้องค่์ค่วามริและป็ริะส่บกําริณ์ริ่วมกํัน ริวมไป็ถูึงกําริริ่วมมอกํันริะหว่างส่ายงาน และกํลมธุริกํิจู ุ้่ ่เพื่่�อนําไป็สู่่ค่วามเป็็นหนึ�งขององค่กํริ์CUSTOMERใสใจในลกคามงม�นพฒนาดานบรการสความเป็็นเลิศ โดยมงเนนและใส่ใจลูกคาทงภายในูุ่้ ่ัั้ิู ุ่ ่้้ั �และภายนอกเป็็นสําคัญบริิษััทฯ ให้ค่วามส่ําค่ัญกํับค่วามติ้องกําริของลูกํค่้าและมงเน้นใหบค่ลากํริม้ค่วามพื่ริ้อมบริกําริุ ุ่้ิลกํค่าอยเส่มอ ติองริูจกํลกํค่าและส่นค่าอยางเชื่ยวชื่าญ เพื่อกําริให้บริกําริทเหนอค่วามค่าด้หมาย ูู้ ่้้ัู้ิ้่่ �่ �ิ้�่โด้ยค่ํานึงถูึงมุมมองของลูกํค่้าอยเส่มอ แม้จะอยในชื่่วงเวลาท�ยากํลําบากํ พื่ริ้อมยอมริับู ู่ ่้ข้อผู้ด้พื่ลาด้และด้ําเนินกําริแกํ้ไขในทันท เพื่�อติอบโจทย์ค่วามติ้องกําริของลูกํค่้าท�เป็ล�ยนแป็ลงิ้่้้อยู่เส่มอINNOVATIONสรางสรรคคดสงใหม เป็ดกวางสําหรบทกโอกาสและความทาทาย เพอการทํางานทมคณภาพ้์ิิ �่ิ้ัุ้่ �่ �ุ่และป็ระสิทธิภาพมากยิ�งขึ้้�นบริษััทฯ เป็ด้กํวางและส่งเส่ริมใหบค่ลากํริทุกํค่นพื่ริ้อมเผู้ชื่ิญกํบกําริเป็ล�ยนแป็ลงโด้ยไมติด้ส่ินิิ้่ิุ้ั้่ัล่วงหน้า เอาชื่นะทกํข้อจํากํด้สู่่ค่วามเป็็นไป็ได้้ หมั�นศกํษัาและแลกํเป็ล้�ยนค่วามริู้อยู่เส่มอ กํล้าค่ดุ้ัึิริิเริิ�ม ด้ด้แป็ลง และติ่อยอด้อย่างส่ริ้างส่ริริค่์ เป็ล้�ยนค่วามค่ด้สู่่กําริป็ฏิิบัติิได้้อย่างแท้จริิงัิ7การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

Department StoreSpecialty StoreBrandshopSupermarketHypermarketConvenience StoreRetail PlazaPersonal Call & ShopChat & ShopQuicPHYSICALO2F O O DECOSYCENTRALH A R D L IN ED IG I T A L P L A T F O R MSales CounterS U P P L YC& LO G I8การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

ShopperSocial CommerceE-OrderingCall CenterWebstore:BU.comMobile Applicationk CommerceDIGITAL2OMarketplaceF A S H IO NYSTEML RETAILP R O P E R T YL O Y A L T Y P R O G R A MC H A INIS T IC S9การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

MULTI CATEGORYกลุ่มฟู้�ดูศููนย์์กลางสิินค้้าอุุปโภค้-บริิโภค้ติามติด้เทรินด้อาหาริและป็ริบป็ริงใหติอบริบกํบค่วามติองกําริของผู้บริโภค่เส่มอ ด้วยส่นค่าอป็โภค่-บริโภค่มากํมายภายใติแบรินด้ิ์ัุ้ััู้ ้ิ้ิุ้ิ้์ริ้านค่้าป็ล้กํ อาทิ เซึ่็นทริัล ฟั้ด้ ฮอลล์, ท็อป็ส่์, แฟัมิล�มาริ์ท, บ�กํซึ่ / GO! เวยด้นาม, ลานชื่ มาริ์ท, ท็อป็ส่์ มาริ์เกํ็ติ เวยด้นาม และมินิ โกํ (go!)ู้ิ่้่้THAIWATSADU.COMกลุ่มฮาร์ดไลน์ศููนย์์กลางเริอุงบ้าน่�จาหน่ายส่ินค่้าท�ติอบส่นองค่วามติ้องกําริในทกํเริ�องเกํ�ยวกํับบ้าน ซึ่�งป็ริะกํอบไป็ด้้วยส่ินค่้าอิเลกํทริอนกํส่์ วัส่ดุ้และอป็กํริณกํ่อส่ริ้าง ส่ินค่้าํุ้่้่็ิุ์ติกํแติ่งบ้าน ส่ินค่้าด้้ไอวาย (DIY) เค่ริ่�องเข่ยน อป็กํริณส่ํานกํงาน และหนังส่่ออิเลกํทริอนกํส่์ (e-Book) ภายใติ้แบรินด้ริ้านค่้าป็ล้กํ อาทิ ุ์ั็ิ์ไทวส่ดุ้, บ้าน แอนด้์ บ้ยอนด้์ / บ้เอ็นบ้ โฮม, เพื่าเวอริ์บาย, ออฟัฟัิศเมท, บ้ทูเอส่, เมพื่ และเหง้ยนค่ิมั(1)(1) ปััจจุบัันอยู่่�ในระหว่างปัรบัเปัลี่่�ยู่นแบัรนด์์เปั็น บั่เอ็นบั่ โฮม�ั10การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

กลุ่มแฟู้ชั่�นัศููนย์์กลางแห่่งไลฟ์์สิไตล์จําหน่ายส่ินค่้าเกํ้�ยวกํับแฟัชื่ั�น ค่ริอบค่ลุมติั�งแติ่แบรินด้ชื่ั�นสู่งไป็จนถูึงแบรินด้์ท้�ใชื่้ในชื่่วิติป็ริะจําวัน เติิมเติ็มทกํค่วามติ้องกําริเริ่�องแฟัชื่ั�น์ุได้้อย่างค่ริบค่ริันท�ริ้านค่้าของกํลมบริิษััทฯ ในห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าเซึ่็นทริัล, ห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าโริบินส่ัน, ซึู่เป็อริ์ส่ป็อริ์ติ, เซึ่็นทริัล มาริ์เกํ็ติติ�ง กํริ�ป็ ุ้ ่ิุและห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าริ่นาเชื่นเติกลุ่มพร็อพเพอรต่์�ศููนย์์กลางการิใช้้ช้ีวิิตผู้ริิเริิ�มและเป็็นผูู้้นําในธุริกํิจอส่ังหาริิมทริพื่ย์เชื่ิงพื่าณชื่ย์ โด้ยบริิหาริจด้กําริภายใติ้แบรินด้ค่้าป็ล้กํ เชื่่น โริบินส่ัน ไลฟั์ส่ไติล์, ท็อป็ส่์ พื่ลาซึ่่า ู้ัิั์และบิกํซึ่่ / GO! เว้ยด้นาม�11การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

MULTI FORMATSUPERMARKETHYPERMARKETRETAIL PLAZADepartment StoreHypermarketConvenience StoreRetail PlazaSales CounterSpecialty StoreBrandshopSupermarketPHYSICAL PLATFORM (ออฟู้ไลน์)DIGITAL PLATFORM (Omnichannel)OFFLINE TO ONLINE (O2O)wwwCHATWebstorePersonal Shoppere-OrderingMarketplaceSocial CommerceQuick CommerceChat & ShopMobile ApplicationCall & ShopCall Center12การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

MULTI MARKETป็ระเทศไทยข้อมูล ณ วันท้� 31 ธันวาค่ม 256457 จังหวัด้2,051 ริ้านค่้าพื้้�นที่่�ขายู่สุุที่ธิิรว่ม2,865,197 ติริ.ม.40 จังหวัด้8 เม่อง120 ริ้านค่้า9 ส่าขาพื้้�นที่่�ขายู่สุุที่ธิิรว่ม329,562 ติริ.ม.พื้้�นที่่�ขายู่สุุที่ธิิรว่ม61,036 ติริ.ม.ป็ระเทศเว่ยดนามป็ระเทศอิตาล่SALES AREASALES AREA13การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

ขึ้้อมูลสําคัญทางการเงิน1. รายได้รวม (ล้านบาท)สัดส่วนรายได้จากการขึ้าย ป็ี 2564สัดส่วน EBITDA ป็ี 2564จําแนกตามส่วนงานจําแนกตามส่วนงานจําแนกตามป็ระเทศจําแนกตามป็ระเทศจําแนกตามรป็แบบู2. EBITDA (ล้านบาท)3. กําไรสุทธิ (ล้านบาท)222,737256225622563256325642564194,311195,654 25,814 18,965 20,059 40%36%24%27%38%35%6%22%72%11%12%77%Digital Platform (Omnichannel)Physical Platform (80%20%หมายู่เหตุุ : EBITDA แลี่ะกำำาไรสุุที่ธิิจากำกำารด์าเนินงานตุ�อเน้�องำหมายู่เหตุุ: สุด์สุ�ว่นรายู่ได์้จากำกำารขายู่แลี่ะ EBITDA จากำกำารด์าเนินงานตุ�อเน้�องในปัระเที่ศไที่ยู่ รว่มปัระเที่ศอ้�นัำ25622563256412,359341277 14การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

ขึ้้อมูลสําคัญทางการเงิน256225632564งบกําไรขึ้าดทุนเบ็ดเสร็จ (ล้านบาท)ริายได้้ริวม222,737194,311 195,654 ติ้นทุนกําริขายริวม (1) 144,856 134,948 135,847 กํําไริขั�นติ้น (2)59,15344,999 45,944 ค่่าใชื่จ่ายในกําริขายและกําริบริิหาริ้62,33257,088 57,068 EBITDA จากํกําริด้ําเนินงานติ่อเน่�อง25,81418,965 20,059 EBITDA หลังริายกําริป็ริับป็ริุงกํําไริ (3)22,455 18,149 20,110 กํําไริสุ่ทธิจากํกําริด้ําเนินงานติ่อเน่�อง12,359341 277 กํําไริสุ่ทธิหลังริายกําริป็ริับป็ริุงกํําไริ (3)9,016(614) 407 กํําไริส่่วนท้�เป็็นของบริิษััทใหญ่10,63346 59 งบแสดงฐานะการเงิน (ล้านบาท)ริวมส่ินทริพื่ยั์183,505239,180 263,228 ริวมหน้�ส่ิน145,986183,465 204,147 ริวมส่่วนของผูู้้ถู่อหุ้น37,51955,715 59,081 อัตราส่วนทางการเงินอติริากํําไริขั�นติ้น (ริ้อยละ)ั(2)29.025.025.3อัติริากํําไริ EBITDA หลังริายกําริป็ริับป็ริุงกํําไริ (ริ้อยละ)10.19.310.3อติริากํําไริสุ่ทธิจากํกําริด้ําเนินงานติ่อเน่�อง (ริ้อยละ)ั5.50.20.1อติริากํําไริสุ่ทธิหลังริายกําริป็ริับป็ริุงกํําไริ (ริ้อยละ)ั4.0(0.3)0.2อติริาผู้ลติอบแทนติ่อส่ินทริพื่ยริวม (ROA) (ริ้อยละ)ัั์(4)6.80.20.1อติริาผู้ลติอบแทนติ่อผูู้้ถู่อหุ้น (ROE) (ริ้อยละ)ั(5)23.60.70.5อติริาหน้�ส่ินท้ม้ภาริะด้อกํเบ้�ยสุ่ทธติ่อส่่วนของผูู้้ถู่อหุ้น (เท่า)ั�ิ1.40.91.0กํําไริติ่อหุ้น (บาท / หุ้น)2.26 0.01 0.01 หมายู่เหตุุ: (1) ตุ้นทีุ่นขายู่แลี่ะตุ้นทีุ่นกำารให้เช่าแลี่ะกำารใหบัริหาร�้(2) กำำาไรขั�นตุ้นแลี่ะอตุรากำำาไรขั�นตุ้นจากำกำารขายู่ กำารใหบัรกำารเช่�า แลี่ะกำารใหบัริกำารั้ิ้(3) EBITDA แลี่ะกำำาไรสุุที่ธิิหลี่ังรายู่กำารปัรบัปัรุงกำำาไร ตุั�งแตุ�ว่ันที่่� 1 มกำราคม 2563 บัริษััที่ฯ ได์้ถื้อปัฎิิบััตุตุามกำารปัรบัปัรุงมาตุราฐานบััญช่ี 2 ฉบัับั ค้อ ฉบัับัที่่� 9 ัิั เร่�องเคร่�องม้อที่างกำารเงิน (TFRS 9) แลี่ะฉบัับัที่่� 16 เร่�องสุัญญาเช่า (TFRS 16)�(4) ROA = กำำาไรสุุที่ธิิจากำกำารด์าเนินงานตุ�อเน้�อง / สุินที่รพื้ยู่์รว่มเฉลี่่�ยู่ำั(5) ROE = กำำาไรสุุที่ธิิจากำกำารด์ำาเนินงานตุ�อเน้�อง / สุ�ว่นของผู้่้ถือหุ้นรว่มเฉลี่่�ยู่้15การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

สารจากป็ระธานกรรมการเรียน ท่านผูู้ถือหุ้น่เซึ่็นทริัล ริเทล ได้ด้าเนินธริกํิจค่้าป็ล้กํค่วบค่ไป็กํับค่วามริับผู้ด้ชื่อบติ่อส่ังค่มมาอย่างติ่อเน�องยาวนาน มเป็้าหมายองค่กํริชื่ด้เจน ่้ํุู ่ิ่้์ักํับกําริกํ้าวส่องค่์กํริติ้นแบบกําริพื่ัฒนาอย่างย�งยนของธุริกํิจค่้าป็ล้กํแห่งอนาค่ติ โด้ยพื่ันธกํิจขององค่์กํริค่อกําริด้าเนินธุริกํิจท�ติริะหนักํถูึง ู ่ั่่ํ้ผู้ลกํริะทบไม่เฉพื่าะริะยะส่�นแติริวมถูึงริะยะยาวด้้วย มงเน้นกําริส่ริ้างคุ่ณภาพื่มากํกํว่าป็ริิมาณ มงม�นส่่กําริเติิบโติอย่างม้คุ่ณภาพื่ ัุ่ ุ่ ่ัูในส่ายติาของผูู้้มส่่วนได้้เส่ยท�งลกํค่้า พื่นกํงาน ค่่ค่้า ชืุ่มชื่นและส่ังค่ม พื่ริ้อมให้ค่วามส่าค่ัญกํับกําริส่ริ้างคุ่ณค่่าริ่วมกํัน (Creating ้้ัูัูํShared Values: CSV) โด้ยยด้หลกํกําริพื่ัฒนาองค่กํริผู้่านกํริอบกําริด้าเนินงานทางธริกํิจภายใติค่วามย�งยน (Sustainability) ึั์ํุ้ั่ส่อด้ค่ล้องกํับแนวค่ิด้ ESG ทั�ง 3 ด้้าน ได้้แกํ่ ส่ิ�งแวด้ล้อม (Environment) ส่ังค่ม (Social) และหลกํธริริมาภิบาล (Governance) ัE – Environment ส่าหริับด้้านส่�งแวด้ล้อม ํิเริาให้ค่วามส่าค่ัญด้้านกําริบริิหาริจัด้กําริเพื่�อลด้ํ่ป็ริิมาณขยะมูลฝัอย (Waste Management) ภายใติ้หลกํกําริ Circular Economy ท�ป็ริะกํอบั้ไป็ด้้วย Reuse Reduce และ Recycle ริวมไป็ถูึง กําริใชื่้บริริจภัณฑ์หบห่อท้�เป็็นมติริติ่อส่�งแวด้ล้อม ุ์้ิิกําริยกํเลิกํกําริใชื่้ถูุงพื่ลาส่ติกํแบบใชื่้ค่ริ�งเด้ยวท�ง ิั้ิและกําริส่่งเส่ริิมกําริใชื่ซึ่า ติัวอย่างโค่ริงกําริทส่าค่ัญ ้ํ �้�ํอาทิ “โค่ริงกําริ Journey to Zero” ท�ส่ริ้างค่วามริ่วม้มอของทกํกํลุมธริกํจ มงเป็าหมายส่กําริลด้ป็ริิมาณ ุุ่่ิุ ู่้ ่ขยะมูลฝัอย และส่่งเส่ริิมกําริลด้กําซึ่ค่าริ์บอน �ผู้่านกําริพื่ัฒนาห่วงโซึ่คุ่ณค่่า และกําริจัด้กําริอย่าง ่ม้ป็ริะส่ิทธิภาพื่ อาทิ ลด้กําริใชื่้พื่ลาส่ติกํแบบ ิใชื่ค่ริ�งเด้ยวทง ลด้กําริสู่ญเส่ยอาหาริ ป็ริบเป็ล้�ยน ้ั้ิ �้ับริริจุภัณฑ์์ทส่ามาริถูย่อยส่ลายได้้ เป็็นติ้น ริวมถูึง ้ �โค่ริงกําริทริวมมอกํบ SOS (Scholars of ้�่่ัSustenance Foundation) เพื่�อมงเป็้าบริิจาคุ่่ ่อาหาริส่่วนเกํินจากํกําริจาหน่ายในแติ่ละวัน ํในกําริชื่่วยเหลอกํลมเป็ริาะบางในชืุ่มชื่น และเพื่�อ ุ่ ่่ลด้กําริส่ริางขยะอาหาริ ผู้านกําริพื่ัฒนากําริจัด้กําริ ้่ริะบบให้ม้ป็ริะส่ิทธิภาพื่ยิ�งข่�นS – Social ส่าหริับด้้านส่ังค่ม เริามองว่าองค่กํริํ์จะพื่ัฒนากํ้าวไกํลได้น�น ติ้องอาศัยบค่ลากํริ ้ัุทม้ศักํยภาพื่ อ้กํท�งใส่่ใจในเริ่�องสุ่ขภาวะแวด้ล้อม ้ �ัในกําริทํางาน เพื่�อให้พื่นกํงานทกํค่นม้ค่วามเป็็นอย่ทด้ ่ัุู้ �้พื่ริ้อมกําริพื่ัฒนาศกํยภาพื่ของพื่นกํงานในองค่กํริัั์ทกํริะด้ับชื่�น และส่ริ้างโอกําส่กําริทางานใหกํับค่น ุัํ้ทกํกํลม ซึ่�งริวมไป็ถูึงพื่นกํงานค่นพื่กําริ ให้ม้อาชื่่พืุุ่ ่่ัิทย�งยน ส่ามาริถูเล้�ยงตินได้้ และยึด้ม�นบนหลักํของ้ �ั่ักําริเค่าริพื่ส่ทธมนษัยชื่น ติวอยางโค่ริงกําริทส่ําค่ัญ ิิุั่้ �เชื่่น ศูนย์ Contact Center เพื่�อค่นพื่กําริ ริ่วมกํับ ่ิมูลนธพื่ริะมหาไถู่ มงม�นลด้ค่วามเหล�อมลําในส่ังค่ม ิิุ ่ั่�ส่นบส่นนอาชื่่พื่ชื่่วยเหล่อค่นพื่กําริ ใหมริายได้ป็ริะจําัุิ้้้และส่ามาริถูด้าริงชื่่วิติอยได้้ด้้วยตินเองอย่างย�งยนํู ่ั่16การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

G – Governance ส่่วนด้้านหลกํธริริมาภิบาล เริาใหค่วามส่ําค่ัญ ั้กํับกําริกํากํับดู้แลกํิจกําริทด้และจริริยาบริริณธริกํิจ ติ�งม�น ํ้�ุ้ััในกําริด้าเนินธุริกํิจด้้วยค่วามโป็ริ่งใส่ ติริวจส่อบได้้ และติ่อติ้าน ํกําริทุจริติค่อริ์ริป็ชื่ัน พื่ริ้อมท�งส่ริ้างค่วามน่าเชื่�อถูอและค่วามไว้วางใจ ิัั่่ริะหว่างผูู้้มส่่วนได้้เส่ยทุกํกํลม อ้กํท�งส่่งเส่ริิมด้้านนวัติกํริริม ุ้้ ่ัติลอด้จนนามาเป็็นเค่ริ่�องมอในกําริพื่ัฒนาศักํยภาพื่ของกําริบริกําริ ํ่ิเพื่�อติอบส่นองค่วามติ้องกําริของลูกํค่้า ค่วบค่ไป็กํับกําริบริิหาริู่ ่ค่วามเส่�ยงอันอาจเกํด้จากํป็ัจจัยติ่าง ๆ พื่ริ้อมท�งมงเน้นกําริป็กํป็้อง ้ิัุ ่ฐานข้อมูลของลกํค่้าเป็็นส่ําค่ัญ ูแมติลอด้ป็ี 2564 ส่ถูานกําริณกําริแพื่ริริะบาด้ของ COVID-19 ้์่ยังค่งส่่งผู้ลกํริะทบอย่างติ่อเน่�องติ่อส่ังค่มท�งทางติริงและ ัทางอ้อม เซึ่นทริล ริเทล ได้ใชื่จด้แขงของธริกํิจค่าป็ลกํในกําริ ็ัุ่้้็ุ้้ส่นับส่นุนด้้านส่าธาริณสุ่ข และชื่่วยเหลอผู้บริิโภค่อย่างกํว้างขวาง ู่ ้เชื่่น กําริเป็ิด้พื่�นท�ในศูนยกําริค่้าทกํริะจายอย่ท�วป็ริะเทศให้เป็็น ่้์้ �ูัจด้ฉ้ด้วค่ซึ่นส่าหริับป็ริะชื่าชื่น ถูอเป็็นกําริอานวยค่วามส่ะด้วกํ ุั่ํ่ํในกําริริับวค่ซึ่น และลด้ค่วามแออด้ภายในโริงพื่ยาบาล ท�งยัง ั่ััส่่งมอบอป็กํริณ์ทางกําริแพื่ทย์ อาหาริและส่�งของจาเป็็น พื่ริ้อมท�ง ุิํัดู้แลชื่่วติค่วามเป็็นอยของพื่นกํงาน ด้้วยกําริจด้ติ�ง “ศูนยพื่กํค่อย ิู ่ััั์ัโด้ยเซึ่็นทริัลทา” ริวมไป็ถูึงค่วามริ่วมมอและป็ฏิบัติติามมาติริกําริํ่ิิของกํริะทริวงส่าธาริณสุ่ขอย่างเค่ริ่งค่ริด้ ยึด้ถูอในเริ่�อง ั่ค่วามป็ลอด้ภัย และสุ่ขอนามัยของพื่นักํงาน ริวมถูึงลูกํค่้าเป็็นหัวใจส่ําค่ัญในกําริด้ําเนินงานเซึ่็นทริัล ริเทล ใหค่วามส่าค่ัญกํับกําริด้าเนินธริกํิจให้เติิบโติ ่้ํํุอย่างย�งยนมาโด้ยติลอด้ ด้้วยค่วามมงม�นน้� ส่่งผู้ลให้เริาได้ริับ ัุ่ ่ั้กําริป็ริะเมินจากํ S&P Global ให้เป็็นองค่กํริท�ได้้อยในบัญชื่่ริายชื่�อ ์ู้ ่่Sustainability Yearbook 2022 (DJSI) ในกํลมอติส่าหกํริริมุ ุ่ค่้าป็ล้กํ ส่ะท้อนให้เห็นถูึงค่วามมงม�นในกําริขับเค่ล่�อนธุริกํิจ ุ ่ัในริะด้ับส่ากํล และได้ริับเลอกํให้เป็็น “หนย�งยน” Thailand ุ้่ ้ั่Sustainability Investment (THSI) ป็ริะจาป็ี 2564 จากํํติลาด้หลกํทริพื่ยแหงป็ริะเทศไทย ในป็แริกํททากําริเขาริ่วม ัั์่ี้�ํ้กําริป็ริะเมิน ถูอเป็็นกําริส่ริ้างค่วามเชื่�อม�นให้กํับนกํลงทุน ่่ััและส่ะท้อนให้เห็นว่า เซึ่็นทริัล ริเทล เป็็นภาค่ธุริกํิจท�วางแนวทาง่้และนาศักํยภาพื่องค่์กํริมาริ่วมส่นับส่นุนกําริแกํ้ไขป็ัญหาด้้านส่ังค่มํและส่ิงแวด้ลอมได้ พื่ริอมทงผู้ลกํด้นกํลยทธกําริพื่ฒนาด้านค่วาม�้้้ั �ััุ์ั้ยั�งย่น ให้เป็็นส่่วนส่ําค่ัญในกําริบริิหาริจัด้กําริธริกํิจ ส่อด้ค่ล้องกํับุเป็้าหมายกําริพื่ัฒนาท้ยั�งย่นขององค่กําริส่หป็ริะชื่าชื่าติิ (United �์Nations Sustainable Development Goals: UNSDGs) และม้กํริะบวนกําริบริิหาริจัด้กําริค่วามเส่�ยงท�ค่ริอบค่ลุม พื่ริ้อม้้ป็ริับติัวเพื่�อส่ริ้างโอกําส่ในกําริแข่งขันผู้่านนวติกํริริมทางธริกํิจ่ัุโด้ยเฉพื่าะชื่่วงส่ถูานกําริณ์กําริแพื่ริ่ริะบาด้ของ COVID-19 ได้้เป็็นอย่างด้้ในป็ี 2565 เริามองว่ากําริเติิบโติของธริกํิจทด้้ติ้องค่วบค่ไป็กํับุ้ �ู ่กําริแส่ด้งค่วามริับผู้ด้ชื่อบติ่อส่ังค่ม และกําริพื่ัฒนาอย่างย�งยน ิั่เซึ่นทริล ริเทล จงมงมนในกําริพื่ฒนาไป็พื่ริ้อมกํนกํบทกํภาค่็ั่ึุ ่ั �ัััุส่่วน โด้ยใหค่วามส่าค่ัญเริ�องกําริกํากํับดู้แลกํิจกําริทด้ มงเน้น้ํ่ํ้�ุ้ ่เริ�องส่ิทธิและป็ริะโยชื่น์ของผูู้้มส่่วนได้้ส่่วนเส่ย และผู้ลท�จะม้ติ่อ ่้้้กําริป็ริะกํอบกําริของบริิษััทฯ และค่วามย�งยนของธริกํิจ ริวมถูึง ัุ่ป็ริะเด้นเริองส่ิงแวด้ลอมและกําริติอติานกําริทจริติค่อริริป็ชื่น ็่ ��ุ้่้ิ์ััโด้ยม้กําริด้ําเนนงานติามแผู้นงานด้ังน้� ิ(1) กําริริวบริวมหลกํกํากํับดู้แลกํิจกําริทด้ด้้านติ่าง ๆ ไว้เป็็นเล่มัํ้�้เด้ยวกํัน เพื่อกําหนด้บทบาทหน้าท�และค่วามริับผู้ด้ชื่อบ ริวมถูึง ้่ �ํ้ิเป็็นแนวทางให้บค่ลากํริของบริิษััทฯ ถูอป็ฏิบัติิ โด้ยจะป็ริะกําศใชื่้ ุ่ิติ้นป็ี 2565 (2) กําริจัด้ทาแผู้นงานเพื่อป็องกํนค่วามเส่ยงและกําริค่วบค่มํ่ �้ั้ �ุภายใน เพื่่�อให้เกํด้กําริ Check & Balance ริะหว่างกํิจกํริริม ิติ่าง ๆ และเป็็นกําริส่ริ้างค่วามส่ามาริถูในกําริแข่งขันริะยะยาว โด้ยบริิษัทฯ ได้ป็ริะกําศเป็็นแนวริ่วมป็ฏิบัติของภาค่เอกํชื่นไทย ั้ิิในกําริติ่อติ้านกําริทุจริิติค่อริริป็ชื่ัน ผู้่านโค่ริงกําริแนวริ่วม ์ัติ่อติ้านค่อริ์ริป็ชื่ันของภาค่เอกํชื่นไทย (CAC) เม่�อมนาค่ม ั้2564 และบริิษััทอย่ริะหว่างกําริย�นเอกํส่าริเพื่�อขอริับ ู่่กําริเป็็นส่มาชื่กํในป็ี 2565 ิ(3) กําริจัด้ทาแผู้นงานเพื่�อให้ได้ริับผู้ลกําริป็ริะเมินด้้านกําริกํากํับํ่้ํดู้แลกํิจกําริทด้ ใน “ริะด้ับ 5 ด้าว” หริอ “ด้เลิศ” จากํส่มาค่ม้ �้่้ส่่งเส่ริิมส่ถูาบันกํริริมกําริบริิษััทไทย ติ่อเน่�องเป็็นป็ท้� 2ีท�งหมด้น� ค่อค่วามติ�งใจของ เซึ่็นทริัล ริเทล ท�ลงมอทามา ั้่ั่้่ํอย่างติ่อเน�อง โด้ยเริายังค่งมงม�นท�จะป็ริับติัว ป็ริับกํลยุทธ ุ่ ่ั้์และบริิหาริจัด้กําริองค่กํริบนหลกํธริริมาภิบาลติ่อไป็ ท�งน� เริายังให ์ัั้้ค่วามส่าค่ัญกํับกําริด้าเนินธริกํิจอย่างยั�งยนในติ่างป็ริะเทศ ํํุ่ท�งเวยด้นามและอติาลด้้วย เพื่�อให้ภาค่ธริกํิจเป็็นส่่วนหน�ง ั้ิุ้่ึในกําริส่ริ้างผู้ลลพื่ธ์เชื่ิงบวกํในริะยะยาวทม้คุ่ณภาพื่ ยกํริะด้ับชื่่วติั้�ิผู้้ค่น ส่ังค่ม และโลกํให้ด้้ย�งข�น ถูอเป็็นกําริส่ริ้างคุ่ณค่่าค่วบค่่กํับ ูิู่่กําริส่ริ้างค่วามยั�งย่นของธริกํิจให้เติิบโติไป็พื่ริ้อม ๆ กํันุประสาร ไตรรัตน์์วรกุุล (ดร.ป็ระสาร ไตรรัตน์วรกุล) ป็ริะธานกํริริมกําริ17การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

เรียน ท่านผูู้ถือหุ้น่ป็ี 2564 ยังถูอเป็็นป็ีแห่งค่วามท้าทายติ่อกําริด้าเนินงานของบริิษััทฯ เน�องจากํส่ถูานกําริณกําริแพื่ริริะบาด้ของ COVID-19 ่ํ่์่ยังค่งม้ติ่อเน�องท�วโลกํนับเป็็นเวลากํว่า 2 ป็ีแล้ว ติลอด้ป็ทผู้่านมาบริิษััทฯ ยังค่งเน้นยาและค่านึงถูึงเริ่�องสุ่ขภาพื่และค่วามป็ลอด้ภัย ่ัี้�ํ �ํของลกํค่้า พื่นกํงาน คู่่ค่้า และชืุ่มชื่นมาเป็็นอันด้ับแริกํ และได้้ด้ําเนินมาติริกําริป็้องกํันสุ่ขอนามัยอย่างเข้มงวด้ในทกํส่ถูานป็ริะกํอบกําริ ูัุและส่านกํงาน และทางบริิษัทฯ ได้ใหค่วามริ่วมมอและป็ฏิบัติิติามมาติริกําริค่วบคุ่มโริค่ของภาค่ริัฐอย่างเค่ริ่งค่ริัด้ ทาใหติ้องป็ด้ ํัั้้่ิํ้ิกําริให้บริิกําริริ้านค่้าในกํลมนอนฟั้ด้ และบางส่าขาของกํลมฟั้ด้ เป็็นกําริชื่�วค่ริาวในป็ริะเทศไทยและป็ริะเทศเวยด้นามในไติริมาส่ท� 2 ุ ูุ่ ู่ั้้ติ่อเน่�องถูึงไติริมาส่ท้� 3 และในป็ริะเทศอติาล้ในชื่่วงติ้นป็ี ซึ่่�งได้้ส่่งผู้ลกํริะทบติ่อธริกํิจของบริิษััทฯ อย่างหล้กํเล้�ยงไม่ได้้ิุทว่าในป็ีทผู้่านมา บริิษััทฯ ได้้เริยนริ้ท�จะริับมอและป็ริับติัวอยริวมกํบ้ �ูู่้่ ่่ัส่ถูานกําริณ์ COVID-19 และได้ป็ริับเป็ล�ยนกํลยุทธ์ ้้กําริด้าเนินงานํของบริษัทฯ มงเนนกําริทากํลยทธเชื่งริกํผู้ส่มผู้ส่านกํบกํลยทธเชื่งริบเพื่อพื่ลิกํวิกํฤติให้เป็นโอกําส่ โด้ยบริษัทฯ ิัุ ่้ํุ์ิุัุ์ิั่ �็ิัได้้นําแนวค่ิด้ “Resilience Reimagined” มาใชื่้ในกําริป็ริับติัวอย่างย่ด้หยุ่นและส่ริ้างโอกําส่ใหม่ ๆ และได้้ส่ริ้างวัฒนธริริมองค่กํริใหม่ ์พื่ริ้อมป็ลูกํฝัังแนวค่ิด้แบบ Digital First โด้ยเริาได้้ติด้อาวุธให้พื่นักํงานม้ค่วามริ้ค่วามเข้าใจด้้านด้ิจทัลมากํกํว่า 50,000 ค่น และิูิป็ริับริะบบกําริทางานให้เป็็น Omni-Centric ในทุกํมิติ ํิและลงทุนติ่อเน�องในกําริพื่ัฒนา Central Retail ่Ecosystem และแพื่ลติฟัอริ์ม Omnichannel ทส่มบริณ์แบบท�เชื่่�อมป็ริะส่บกําริณ์ออฟัไลน์และออนไลน้ �ู้์อยางไริริอยติอ ขณะเด้ยวกํัน บริิษััทฯ ได้ป็ริับโมเด้ลธริกํิจ ุ่้่้้และพื่อริติโฟัลิโออย่างม้กํลยุทธ สู่่ธริกํจท้�ม้กําริเติิบโติ์์ุิเริ็วและยั�งยน ส่อด้ค่ล้องกํับเทรินด้์ของติลาด้และ ่ค่วามติ้องกําริของผู้บริิโภค่ท�เป็ล�ยนแป็ลงไป็ใน ู ้้้ทกํกํลมธริกํิจ ติ�งแติกํลมแฟัชื่�น เป็็น Destination ุุ ุ่ัุ่ ่ัทริวบริวมพื่ริเมยมแบรินด้์ริะด้ับโลกํ พื่ริ้อมใชื่้เค่ริอข่าย ้ �่้่ของกํลุ่มเซึ่็นทริัล ริ่เทล ยุโริป็ เพื่่�อเพื่ิ�มค่วามหลากํหลาย ของส่ินค่้า และติอบโจทย์ลกํค่้ากํลมพื่ริเมยไลฟั์ส่ไติล์ ูุ ่่้จนถูึงกํลมฮาริ์ด้ไลน์และฟั้ด้ โฟักํัส่ไป็ท�ติลาด้แมส่มากํข�น ุ ู่้่ขยายเค่ริอข่ายส่าขาท�งในป็ริะเทศไทยและป็ริะเทศ่ัเวยด้นาม โด้ยมไทวส่ดุ้ เป็็นธริกํิจเริอธงด้้านฮาริด้ไลน ้้ัุ่์์พื่ริ้อมท�งเป็ด้ติัวโมเด้ลริ้านค่้าแบบ Daily Home ัิConvenience เพื่่อติอบโจทยกําริใชื่บริิกําริส่าหริบ�์้ํัลกํค่้าทกํค่นทกํททกํเวลาผู้่าน go! WOW และได้นา ูุุ้�ุ้ํแบรินด้ท็อป็ส่์ มาริ์เกํติทป็ริะส่บค่วามส่ําเริ็จในป็ริะเทศไทย์็้ �ไป็เป็ด้ติวในป็ริะเทศเว้ยด้นาม อ้กํทั�ง บริิษััทฯ ได้้เด้ินหน้าิัติามกํลยุทธ์ M&A และป็ริะส่บค่วามส่าเริ็จในกําริค่วบริวม ํกํิจกําริของ COL ผู้้นําธริกํิจูุอป็กํริณส่ํานกํงาน หนังส่่อ ุ์ัส่่�อบันเทิง ส่ินค่้าไลฟัส่ไติล์ และ e-Book อันด้ับ 1 ภายใติ์้แบรินด้์ ออฟัฟัิศเมท บ้ทูเอส่ และเมพื่ ส่าหริับผู้ลป็ริะกํอบกําริป็ี 2564 บริิษััทฯ ม้ริายได้ ํ้ริวม 195,654 ล้านบาท เพื่ิ�มข่�นริ้อยละ 1 และม้กํําไริสุ่ทธิหลงหกํริายกําริป็ริบป็ริงกําไริ 407 ลานบาท เพื่มขน ัััุํ้ิ �่ �ริ้อยละ 166 เมอเทยบกํบป็ 2563 ผู้ลป็ริะกํอบกําริโด้ยริวม ่ �้ัีพื่ลกํกํลับมาด้้ข�นอย่างมากํในไติริมาส่ท� 4 ซึ่งบริษัทฯ ิ่้่ �ิัส่ามาริถูทายอด้ขายและกําไริได้้ใกํล้เค่ยงกํับไติริมาส่ํํ้เด้ยวกํันในชื่่วงป็ี 2562 กํ่อนกําริเกํด้ส่ถูานกําริณ ้ิ์COVID-19 ถูึงแมยังม้ป็ัจจัยลบเริ�องกําริท่องเท�ยว ้่้ทั�วโลกํท้ยังไมฟั้�นติัว �่สารจากป็ระธานเจ้าหน้าทบริหาร่�18การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

ผู้ลลพื่ธ์ของค่วามทมเทในกําริด้าเนินธริกํิจภายใติส่ถูานกําริณ์ทัุ ่ํุ้้ �ท้าทายได้ส่ะท้อนผู้่านริางวัลและค่วามภาค่ภมิใจท�บริิษััทฯ ได้ริับในป็ ู้้้ี2564 ยกํติัวอย่าง เชื่่น ริางวัล Asian Excellence Awards ด้้าน CSR ด้้านนกํลงทุนส่ัมพื่ันธ์ และด้้านส่�อส่าริองค่กํริยอด้เย�ยมริะด้ับั่์้เอเชื่ย โด้ย Corporate Governance Asia นิติยส่าริชื่�นนาด้้าน่ัํเศริษัฐกํิจของฮ่องกํง ริางวัล Asia’s Best Employer Brand จากํกําริเป็็นบริิษััทท�ดู้แลพื่นักํงานในองค่์กํริได้้อย่างม้คุ่ณภาพื่ ้จึงได้ริับกําริค่ด้เลอกํเป็็นอันด้ับ 1 จากํบริิษััทติ่าง ๆ ในแถูบเอเชื่ย้ั่่กํว่า 38 ป็ริะเทศ โด้ย Employer Branding Institute ส่ถูาบัน ชื่�นนาด้้านทริพื่ยากํริมนษัย์ ป็ริะเทศอินเด้ย ริางวัล Top 10 ัํัุ้Reputable Retail Companies ท�เซึ่็นทริัล ริเทล เวยด้นาม ้่้ได้้ริับกําริจัด้อนด้บใหเป็นส่ด้ยอด้ค่าป็ลกํป็ี 2564 โด้ยบริษัท ัั้็ุ้้ิัVietnam Report Joint Stock ซึ่�งพื่ิจาริณาจากํค่วามส่ามาริถู ่ในกําริบริิหาริจด้กําริด้้านกําริเงิน ชื่�อเส่ยงทด้้ของบริิษััท ั่้้�และกําริส่ําริวจค่วามค่ิด้เห็นผู้บริิโภค่และผูู้้ม้ส่่วนเกํ้�ยวข้อง ริางวัล ู้The Global CSR Awards ด้้าน Best Program Community Award จากํโค่ริงกําริจริิงใจ Farmers’ Market ในงาน The 13 Annual Global CSR Summit & Awards ซึ่่�งจด้โด้ย thัThe Pinnacle Group International ป็ริะเทศส่ิงค่โป็ริริางวัล ์และเกํ้ยริติิยศในฐานะผูู้้นาค่้าป็ล้กํท�งหมด้น้� ถูอเป็็นผู้ลแห่ง ํั่ค่วามส่าเริ็จท�บริิษััทฯ ํ้มงม�นส่านติ่อและพื่ัฒนา เพื่�อยกํริะด้ับ ุ ่ั่กําริทํางานใหด้้ยิ�งข่�น้นอกํเหนอจากํกําริพื่ัฒนาธริกํิจอย่างไม่หยด้ย�งในป็ี 2564 บริิษััทฯ ุุ่ัได้้ยกํริะด้ับองค่กํริส่มาติริฐานส่ากํลบนเวทโลกํในบริิบทของ ์ู ่้ค่วามย�งยนท�งด้้านส่�งแวด้ล้อม (Environment) ส่ังค่ม (Social) ั่ัิและบริริษััทภิบาล (Governance) ผู้่านหลาย ๆ โค่ริงกําริ ได้้แกํ ่โค่ริงกําริ Journey to Zero ทมเป็้าหมายเพื่�อลด้ป็ริิมาณ ้ �้่ขยะมูลฝัอยท�ติ้นทาง ส่่งเส่ริิมกําริค่ัด้แยะขยะอยากํถูกํวิธ ู้้เป็ล�ยนมาใชื่้พื่ลังงานหมุนเวยน และเพื่�มพื่�นท้ส่เขยว โค่ริงกําริ ้้ิ่�้่กําริจ้างงานค่นพื่กําริท�บริิษััทฯ ได้ริ่วมมอกํับภาค่ริัฐ ภาค่เอกํชื่น ิ้้่และเทศบาลท้องถู�น ผู้ลกํด้ันใหกํับกํลมค่นพื่กําริมบทบาทหน้าท ิัุ้ ่ิ้้�เท่าเทยมกํับพื่นกํงานท�วไป็ เพื่�อส่ริ้างอาชื่่พื่และส่่งเส่ริิมศกํยภาพื่้ัั่ัของค่นพื่ิกําริเพื่�อลด้ค่วามเหล่�อมลาในส่ังค่ม กําริให้ค่วามชื่่วยเหลอ ่ํ �่ด้้านติ่าง ๆ แกํส่ังค่มและบค่ลากํริกําริแพื่ทย์ในชื่่วงส่ถูานกําริณ ุ่์COVID-19 ริวมถูึงกํารินาหลกํกําริกํากํับดู้แลกํิจกําริทด้ของํัํ้ �้ส่านกํงาน กํ.ล.ติ. (CG Code) ไป็ป็ริับใชื่้ให้เหมาะส่มกํับบริิบทํัของธุริกํิจ และกําริทบทวนนโยบายด้้านกําริกํากํับดู้แลติ่าง ๆ ํของบริิษััทฯ เพื่�อให้ส่อด้ค่ล้องกํับหลักํกําริกํากํับดู้แลกํิจกําริท�ด้ ่ํ้้และยกํริะด้ับมาติริฐานกําริป็ฏิบัติิงานให้เป็็นไป็ติามหลักํส่ากํล ิซึ่�งกําริด้าเนินกําริข้างติ้น ส่่งผู้ลให้ในป็ี 2564 บริิษััทฯ ได้ริับ ่ํ้ค่ด้เลอกํเป็็นหน�งในริายชื่�อหนย�งยน (Thailand Sustainability ั่ึุ่ ้ั่Investment หริอ THSI) ป็ริะจาป็ี 2564 จากํติลาด้หลกํทริพื่ย่ํัั์แห่งป็ริะเทศไทย และได้ริับเลอกํให้เป็็นส่มาชื่กํ Sustainability ้่ิYearbook 2022 ในกํลมอติส่าหกํริริมค่้าป็ล้กํ ในป็ีแริกํของ ุ ุ่กําริเข้าริวมป็ริะเมนค่วามยงยนของ S&P Global (DJSI) ่ิั �่ป็ี 2564 จึงนับว่าเป็็นป็ีของกําริทด้ส่อบค่วามแข็งแกํริ่งของ เซึ่็นทริัล ริเทล ทม้ค่วามท้าทายเป็็นอย่างมากํ แติ่เริากํส่ามาริถู่้�็กํลับมาพื่ลกํฟั�นธริกํิจได้้อย่างริวด้เริ็วและแข็งแกํริ่งย�งกํว่าเด้ิม ิุ้ิซึ่งพื่ิส่จนได้แลวว่ากําริป็ริบติวอยางริวด้เริวขององค่กํริและ่ �ู์้้ัั่็์บค่ลากํริส่ามาริถูทาให้ เซึ่็นทริัล ริเทล กํ้าวผู้่านอป็ส่ริริค่ท�งหลายุํุ่ัมาอย่าง “Antifragile” - แข็งแกํริ่งแติย่ด้หยุ่น ผู้มขอถู่อโอกําส่่น�ขอบคุ่ณ ลกํค่้า ค่่ค่้า และพื่นกํงานทกํค่นของเริาทริ่วมเป็็นส่่วนูู้ัุ้�หน�งในแริงผู้ลกํด้ันส่าค่ัญททาให้เซึ่็นทริัล ริ่เทล พื่ัฒนาธริกํิจได้ ึัํ้ �ํุ้อย่างติ่อเน่�องและพื่ริ้อมเติิบโติอย่างย�งยน จนกํ้าวส่่กําริเป็็นผูู้้นา ัู่ํด้้านค่้าป็ล้กํและบริกําริริะด้ับโลกํได้้อย่างเติ็มค่วามภาค่ภูม ิิจากํนไป็จนถูงป็ี 2565 เริายังค่งยด้ม�นในเป็้าหมายขององค่กํริ ้ �ึึั์ท�จะเป็็นศูนยกํลางชื่่วติของผู้้ค่น (Central to Life) ค่วบค่ ้์ิูู ่ไป็กํับกําริเติิบโติอย่างย�งยน โด้ยกําริขยายธริกํิจผู้่านกําริยกํริะด้ับ ัุ่เเพื่ลติฟัอริ์ม Omnichannel โด้ยใชื่้เทค่โนโลยเเละด้ิจทัลใหม่ ๆ ้ิเพื่�อเริ่งกําริขับเค่ล่�อนให้เกํิด้กําริเติิบโติในกํลมธุริกํิจหลักํท�งใน ุ่ ่ัป็ริะเทศเเละติ่างป็ริะเทศ ริวมถูึงกําริริ่วมม่อกํับพื่าริ์ทเนอริริะด้บ์ัส่ากํล และส่ริ้างธริกํิจใหมติามเทรินด้์ของโลกํเเละค่วามติ้องกําริุ่ของ ผู้บริิโภค่ ติลอด้จนขยายธริกํิจภายใติ้เเนวค่ด้ Inclusive Growth ู ุ้ิส่ริางค่วามส่าเริจริวมกํนกํบพื่าริทเนอริ์เพื่อกําริเติบโติอยางยงยน ้ํ็่ัั์่ �ิ่ั �่ญน์น์์ โภคทรัพย์์ (นายญนน์ โภคทรัพย์) ป็ริะธานเจ้าหน้าท้�บริิหาริ19การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

คณะกรรมการบริษัทดร.ป็ระสาร ไตรรัตน์วรกุลป็ริะธานกํริริมกํารินางป็รารถืนา มงคลกุลกํริริมกําริอส่ริะิป็ริะธานกํริริมกําริติริวจส่อบนายสุทธชั่ัย จิราธวัฒน์ นายสุทธิเกยรติ จิราธวัฒน์ นายสุทธิธรรม จิราธิวัฒน์ ิิ(1)ริองป็ริะธานกํริริมกํารินางภัทรียา เบญจพลชั่ัยกํริริมกําริอส่ริะ ิป็ริะธานค่ณะกํริริมกําริบริริษััทภิบาลและกําริพื่ัฒนาเพื่่�อค่วามยั�งย่น กํริริมกําริติริวจส่อบ และกํริริมกํารินโยบายค่วามเส่้�ยง่ิริองป็ริะธานกํริริมกําริดร.อรรชั่กา ส่บุญเรือง (3)กํริริมกําริอส่ริะิป็ริะธานกํริริมกําริส่ริริหา และพื่ิจาริณาค่่าติอบแทน และกํริริมกําริบริริษััทภิบาล และกําริพื่ัฒนาเพื่่�อค่วามยั�งย่น(2)กํริริมกํารินายสมพงษ์ ตัณฑพาทย์กํริริมกําริอิส่ริะกํริริมกําริติริวจส่อบ และกํริริมกําริส่ริริหาและพื่ิจาริณาค่่าติอบแทน(1) นายสุ่ทธชื่ัย จริาธวัฒน์ ลาออกํจากํติําแหน่งริองป็ริะธานกํริริมกําริ และกํริริมกําริบริิษััทฯ ม้ผู้ลวันท้� 25 พื่ฤศจิกํายน 2564ิิิ(2) นายสุ่ทธิธริริม จริาธวัฒน์ ได้้ริับแติ่งติั�งใหด้ําริงติําแหน่งกํริริมกําริบริิษััทฯ ม้ผู้ลวันท้� 21 ธันวาค่ม 2564ิิ้(3) ด้ริ.อริริชื่กํา ส่้บุญเริ่อง ลาออกํจากํติําแหน่งกํริริมกําริบริิษััทฯ ม้ผู้ลวันท้� 27 ธันวาค่ม 256420การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

คณะกรรมการบริษัทนายครรชั่ิต บุนะจินดากํริริมกําริอส่ริะ และิป็ริะธานกํริริมกํารินโยบายค่วามเส่้�ยงนายป็ริญญ์ จิราธวัฒนิ์กํริริมกําริ และกํริริมกํารินโยบายค่วามเส่้�ยงศ.ดร.สุทธพันธ์ จิราธวัฒน นางยุวด่ จิราธวัฒนิิ์กํริริมกําริ และกํริริมกําริส่ริริหา และพื่ิจาริณาค่่าติอบแทนนายทศ จิราธิวัฒน์กํริริมกําริป็ริะธานกํริริมกําริบริิหาริ และกํริริมกําริส่ริริหาและพื่ิจาริณาค่่าติอบแทนิ์กํริริมกําริ และกํริริมกําริบริิหารินายพชั่ัย จิราธวัฒนิิ์กํริริมกําริ และกํริริมกําริบริริษััทภิบาล และกําริพื่ัฒนาเพื่่�อค่วามยั�งย่นนายสุทธลักษณ์ จิราธวัฒน์ิิกํริริมกํารินายญนน์ โภคทรัพย์กํริริมกําริ กํริริมกําริบริิหาริกํริริมกํารินโยบายค่วามเส่้�ยงกํริริมกําริบริริษััทภิบาล และกําริพื่ัฒนาเพื่่�อค่วามยั�งย่น และป็ริะธานเจ้าหน้าท้�บริิหาริ21การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

คณะผูู้บริหารนายป็ิยะ งุ่ยอัครมหาวงศ์กํริริมกําริบริิหาริ และป็ริะธานเจ้าหน้าท้�บริิหาริ ส่ายงานกําริเงินนายญนน์ โภคทรัพย์กํริริมกําริ กํริริมกําริบริิหาริกํริริมกํารินโยบายค่วามเส่้�ยงกํริริมกําริบริริษััทภิบาล และกําริพื่ัฒนาเพื่่�อค่วามยั�งย่น และป็ริะธานเจ้าหน้าท้�บริิหาริMr. Olivier Langlet ป็ริะธานเจ้าหน้าท้�บริิหาริ เซึ่็นทริัลริ่เทล เว้ยด้นาม 22การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

คณะผูู้บริหารMr. Pierluigi Cocchiniป็ริะธานเจ้าหน้าท้�บริิหาริ ริ่นาเซึ่นเติ (เซึ่็นทริัลริ่เทล อติาล้)ิMr. Philippe Jean Broianigoป็ริะธานเจ้าหน้าท้�บริิหาริ ส่ายงานอส่ังหาริิมทริพื่ยั์และพื่ัฒนาธริกํิจุ23การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

1. รางวัลและความสําเร็จขึ้องบรษัท และการกํากับดูแลกิจการทด่ิ่�บริิษััทฯ ได้ริับริางวัล ส่าขา Best in Future ้of Work จากํ The Future Enterprise Award ป็ริะเทศส่ิงค่โป็ริ์ บริิษััททป็ริ่กํษัา้ �และวิจยขอมลกําริติลาด้ชื่นนาริะด้บโลกํัู้ั�ํัด้้านเทค่โนโลย้ส่าริส่นเทศ ริางวัลนจด้ข�น้ �ั่เพื่�อเชื่ด้ชืู่องค่กํริทมนวติกํริริมลาส่มัย ่ิ์้�้ัํ�ซึ่�งเป็็นริางวัลท�ย�งใหญ่ทส่ด้ในภูมิภาค่่้ิ้ �ุเอเชื่ยแป็ซึ่ิฟัิกํ โด้ยบริิษััทฯ ได้ริับริางวัล่้จากํกําริค่ิด้ค่้นแอป็พื่ลิเค่ชื่ัน C-Coin เพื่�อส่่งเส่ริิมกําริมส่่วนริ่วมของพื่นกํงาน่้ัในองค่์กํริ โด้ยแอป็พื่ลิเค่ชื่ันป็ริะกํอบด้้วยกํริะเป็๋าเงินและส่กํุลเงินด้จทัลทส่ามาริถู กําริโหวติ Asia’s Outstanding ิิ้�ใชื่แทนเงนส่ด้ ส่าหริบกําริแลกํซึ่อส่ินค่า Companies Poll ป็ริะจาป็ี 2564 ส่าขา ้ิํั่ �้หริ่อบริิกําริภายในเค่ริ่อของบริิษััทฯรางวัล IDC Future Enterprise Awards บริิษััทฯ ได้ริับ 5 ริางวัลจากํ Asian ้Excellence Awards ป็ริะจาป็ 2564 ํีส่ะท้อนค่วามเป็็นผู้้นาด้้านริเทลค่วบค่่กํับ ูํู่กําริบริหาริจด้กําริติามหลกํธริริมาภิบาลิััทด้เยยมในริะด้บส่ากํล โด้ย 5 ริางวัล ้ �้้ �ัได้้แกํ่ ริางวัลซึ่่อโอยอด้เย�ยมแห่งเอเชื่ย ้้่ริางวัลซึ่เอฟัโอยอด้เย�ยมแห่งเอเชื่ย ่้่ริางวัลซึ่เอส่อาริ์ยอด้เย�ยมแห่งเอเชื่ย ่้่ริางวัลบริิษััทนักํลงทุนส่ัมพื่ันธ์ยอด้เย�ยม ้และริางวัลทมส่่�อส่าริองค่์กํริยอด้เย�ยม ้้ซึ่�งจด้โด้ย Corporate Governance Asia ่ันติยส่าริชื่นนาของฮ่องกํงด้านเศริษัฐกํิจิั�ํ้และกําริกํํากํับดู้แลกํิจกําริรางวัล Asian Excellence Awardsบริิษััทฯ ได้ริับริางวัลชื่นะเลิศจากํผู้ล้ํConsumer Discretionary ในป็ริะเทศไทยจากํ Asiamoney นิติยส่าริชื่�นนาด้้าน ัํกําริเงิน โด้ยจด้อันด้ับจากํกําริลงค่ะแนนัของนักํลงทุนส่ถูาบันและนักํวิเค่ริาะห์มากํกํว่า 1,000 ริายเซึ่็นทริัล ริเทล เวยด้นาม ได้ริับเกํยริติบติริ่้้้ิักําริด้าเนินธริกํิจด้เด้่นจนเป็็นทป็ริะจกํษัํุ้้�ั์จากํริัฐมนติริ่ว่ากําริกํริะทริวงอุติส่าหกํริริมและกําริค่้า เวยด้นาม ในโอกําส่ค่ริบริอบ ้70 ป็ี ของกําริกํอติงอติส่าหกํริริมและ่ั �ุกําริค่้า เว้ยด้นาม รางวัล Asia’s Outstanding Companies Poll เก่ยรตบัตรจากรัฐมนตรว่าการิีกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าเว่ยดนามรางวัลและการได้รับการยอมรับ24การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

บริิษััทฯ ได้ริับ 3 ริางวัลอันทริงเกํยริติ ้้ิAll-Asia Executive Team ป็ริะจาป็ี 2564 ํในส่าขา Best CEO, Best CFO และ Best IR Program ป็ริะเภท Consumer Discretionar y Sell Side จากํ Institutional Investor บริษัทวจยและิัิันติยส่าริด้้านกําริเงินชื่�นนําของป็ริะเทศิัส่หริัฐอเมริกํา โด้ยบริิษััทฯ ได้ริับกําริจด้ิ้ัอนด้บเป็น 1 ใน 3 (Top 3) บริิษัทจด้ทะเบยนัั็ั้ชื่�นนาของทั�ง 3 ส่าขา ซึ่�งค่ด้เลอกํจากํัํ่ั่ป็ริะเทศในแถูบเอเชื่ย (ไมริวมป็ริะเทศจน ่่้และญ้ป็ุ่น)�บริิษััทฯ ได้้ริับค่ะแนนกําริป็ริะเมินกําริกํํากํับดู้แลกํิจกําริในริะด้ับ 5 ด้าว หริอ “ด้เลิศ” ่้(Excellent) ในโค่ริงกําริส่ําริวจกําริกํํากํับดู้แลกํิจกําริบริิษััทจด้ทะเบยนไทย (CGR) ้ป็ริะจาป็ี 2564 จากํส่ถูาบันกํริริมกําริํบริิษััทไทย (IOD) และติลาด้หลักํทริพื่ยั์แห่งป็ริะเทศไทย (ติลท.)บรษัทจดทะเบยนท�ไดรับการป็ระเมิน รางวัล Institutional Investor ิ่่้การกํากับดูแลกิจการระดับ 5 ดาว หรือ “ดเลิศ”่(II Awards) บริิษััทฯ ได้ ริับ 2 ริ าง วัลจา กํ งาน ้IR Magazine Forum and Awards ในป็ี 2564 ได้้แกํ่ ริางวัลนกํลงทุนส่ัมพื่ันธ์ัยอด้เยยม (กํลมธริกํจขนาด้กํลาง) ้ �ุ ุ่ิและ น กํ ลง ทุน ส่ัม พื่ัน ธ์ยอ ด้ เ ย�ยมในั้อติส่าหกํริริม Consumer Discretionary ุซึ่�งจัด้ข�นโด้ย IR Magazine นิติยส่าริ่่ชื่�นนาริะด้ับโลกํด้้านนกํลงทุนส่ัมพื่ันธ ัํั์เพื่�อเป็็นกําริยกํย่องบริิษััททป็ฏิบัติิงานด้้าน ่้ �ินกํลงทุนส่ัมพื่ันธ์ได้ด้เย�ยมในภมิภาค่เอเชื่ยัู้้้่ติะวันออกํเฉ้ยงใติ้ รางวัล IR Magazine Awards South East Asia25การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

2. รางวัลและความสําเร็จด้านความเป็็นเลิศในการดําเนินธุรกิจห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าเซึ่็นทริัล ได้ริับ้ริางวัล Thailand Corporate Excellence Awards ป็ริะจาป็ี ํ2564 ส่าขาค่วามเป็็นเลิศด้้านส่ินค่้าและกําริบริิกําริ (Product / Service Excellence) ซึ่�งเป็็นริางวัลพื่ริะริาชื่ทานใน ่ส่มเด้็จพื่ริะกํนิษัฐาธิริาชื่เจ้า กํริมส่มเด้็จพื่ริะเทพื่ริัตินริาชื่ส่ด้าฯ ุส่ยามบริมริาชื่กํุมาริ ให้แกํ่่องค่์กํริท�ม้ค่วามเป็็นเลิศทาง้ด้้านกําริบริิหาริจัด้กําริในส่าขาติ่าง ๆเซึ่็นทริัล ฟั้ด้ ริเทล ได้ริับ ู่้2 ริางวัลป็ริะกําศเกํยริติคุ่ณ ้ิห น่ ว ยง า น ด้ เ ด้ น ด้้า น้่มาติริฐานส่ินค่้าเกํษัติริและอาหาริ ป็ริะจาป็ี 2564 จากํํส่านกํงานมาติริฐานส่ินค่้าํัเกํษัติริและอาหาริแหงชื่าติ ่ิกํริะทริวงเกํษัติริและส่หกํริณ์ เน่�องในโอกําส่วันส่ถูาป็นาค่ริบริอบ 19 ป็ี ได้้แกํ่ ริางวัลส่ถูานทจาหน่ายส่ินค่้า Q ้�ํป็ริะเภทโมเด้ริ์นเทริด้ติ่อเน�อง ิ่เป็็นป็ท้� 10 และ ริางวัลส่ถูานท้ ี�จาหน่ายส่ินค่้าเกํษัติริอินทริ่ยํ์ทได้มาติริฐาน ค่ริอบค่ลมริ้าน ้ �ุ้เซึ่็นทริัล ฟั้ด้ ฮอลล์, ท็อป็ส่ ู์และศูนยกํริะจายส่ินค่้าอาหาริ ์ส่ด้ติ่อเน่�องเป็็นป็ท้� 4ีออฟัฟัิศเมท ได้ริับริางวัล้ผู้ ใ ห้บริิ กํ า ริด้ จ ทัล ท�เป็็นู ้ิิ้เลศ (The Best eService ิProvider Award) จากํงาน Thailand Top Company Awards 2564 ซึ่�งจัด้ข�นโด้ย่่นติยส่าริ Business+ริ่วมกํับ ิมหาวิทยาลัยหอกําริค่้าไทย ติอกํย�าแพื่ลติฟัอริ์มออนไลน์ํอัน ด้ับห น�ง ท� ลู กํค่้า ธุ ริกํิจ ึ้ไว้วางใจมากํทสุ่ด้ ด้้วยส่ินค่้า้�เพื่�อธริกํิจกํว่า 100,000 ุ่ริายกําริ ค่ริบค่ริันแบบ One Stop Shop พื่ริ้อมบริกําริท�ิ้ส่ะด้วกํ ริวด้เริ็ว ติริงใจ SME และจด้ซึ่่�อองค่กํริยค่ใหมั์ุ่ออฟัฟัิศเมท พื่ลัส่ แฟัรินไชื่ส่์ ริ้านส่ะด้วกํซึ่�อเพื่อภาค่ธุริกํิจ ่่ �แห่งแริกํในไทย ได้ริับริางวัล ้สุ่ ด้ ยอ ด้ แ ฟัริ นไ ชื่ส่์ไทย ค่้า ป็ล้กํ ยอ ด้ เ ย�ยมแ ห่ง ป็ ้ี2564 จากํงาน Thailand Franchise Award 2564 จด้โด้ยกํริมพื่ัฒนาธุริกํิจักําริค่้า กํริะทริวงพื่าณชื่ย ิ์เป็็นแ ฟัริ นไ ชื่ส่์ ท�ได้ ริับ้้ค่วามนิยม ม้ส่ินค่้าคุ่ณภาพื่มภาพื่ลักํษัณทด้ และริะบบ้์้ �้กําริบริิหาริจด้กําริธุริกํิจ ัท�ได้ มา ติริ ฐา น ติ อ บ ริับ ้้กําริทางานของผูู้้ป็ริะกํอบกําริ ํอย่างแท้จริิงรางวัล Thailand Corporate Excellence Awards รางวัล ป็ระกาศเก่ยรตคุณหน่วยงานิด่เด่นด้านมาตรฐานสินค้าเกษตรและอาหารรางวัล The Best eService Provider Awardรางวัล แฟู้รนไชั่ส์ไทยค้าป็ล่กยอดเย่�ยมรางวัลและการได้รับการยอมรับ26การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

เซึ่็นทริัล ฟัด้ ฮอลล์ ลาด้พื่ริ้าว ได้ริับเลอกํใหู ้้่้เป็็น 1 ใน 8 ฟั้ด้ส่โติริทด้้ทส่ด้ จากํกําริส่าริวจู์้ �้ �ุํฟั้ด้ส่โติริ์ท�วโลกํโด้ยส่ถูาบันกําริวิเค่ริาะห์ูักําริค่้าป็ล้กํขององค่กํริชื่อด้ัง Institute ์่ �of Grocery Distribution (IGD) ป็ริะเทศอังกํฤษั องค่กํริกําริวจัยและฝักํอบริม ์ิึทติ�งอยใจกํลางอติส่าหกํริริมอาหาริ ้ �ัู ุ่และส่ินค่้าอป็โภค่-บริิโภค่กํว่า 100 ป็ุีเซึ่็นทริัล ริเทล เวยด้นาม ได้ริับกําริจัด้อันด้ับ่้้ให้เป็็นส่ด้ยอด้ค่้าป็ล้กํจากํ Top 10 Most ุReputable Retail Companies ป็ 2564 ีโด้ยบริิษััท Vietnam Report Joint Stock ซึ่�งพื่ิจาริณาจากํค่วามส่ามาริถูในกําริ่บริิหาริจัด้กําริด้้านกําริเงิน ชื่�อเส่ยงท�ด้่้้้ของบริิษััท และกําริส่าริวจค่วามค่ิด้เห็นํผู้บริิโภค่และผูู้้ม้ส่่วนเกํ้�ยวข้องู้เซึ่็นทริัล ริเทล เวยด้นาม ได้ริับเกํยริติ่้้้ิบติริยอด้เย้�ยมในกําริป็ริะชื่าส่ัมพื่ันธ์ัผู้ลติภัณฑ์์ทางกําริเกํษัติริ และมส่่วนชื่่วย ิ้ส่นับส่นุนชืุ่มชื่นในกําริค่วบคุ่มและป็้องกํัน COVID-19 จากํกํริะทริวงเกํษัติริ และพื่ัฒนาชื่นบทเว้ยด้นามรางวัล Top 10 Reputable Retail Companies in Vietnamเกยรติบัตรจากกระทรวงเกษตร่และพัฒนาชั่นบท เว่ยดนามรางวัล 1 ใน 8 ฟูู้�ดสโตรทด่ท่�สุด์่�27การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

3. รางวัลและความสําเร็จด้านสขึ้ภาวะองค์รวมทด่ขึ้องบุคลากร และความรับผูิดชั่อบต่อสังคมุ่�บริิษััทฯ ได้ริับเลอกํให้เป็็นหนย�งยน ุ้่ ้ั่Thailand Sustainability Investment (THSI) ป็ริะจาป็ี 2564 จากํติลาด้หลักํทริพื่ยํั์แห่งป็ริะเทศไทย ในป็ีแริกํท�เข้าริ่วมกําริป็ริะเมิน ้แม้บริิษััทฯจะเข้าส่่ติลาด้หลกํทริพื่ย์ฯ ูััได้ไม่นาน ซึ่งถูอเป็็นกําริส่ริ้างค่วามเชื่�อม�น ้่ �่่ัให้กํับนักํลงทุน และส่ะท้อนให้เห็นว่าบริิษััทฯ เป็็นภาค่ธริกํิจท�วางแนวทาง และนา ุ้ํศกํยภาพื่องค่กํริมาริ่วมส่นับส่นุนกําริแกํ้ไขั์ป็ัญหาด้้านส่ังค่มและส่ิ�งแวด้ล้อมได้้บริิษััทฯ ได้ริับริางวัลองค่์กํรินายจ้าง้ด้เด้่นริะด้ับภมิภาค่เอเชื่ย ส่าขา Best ู้่Employer Brand Award จากํส่ถูาบัน Employer Branding Institute ส่ถูาบันชื่�นนา ด้้านทริัพื่ยากํริมนุษัย์ ป็ริะเทศัํอินเด้ย ซึ่�งริางวัลนพื่ิจาริณาจากํองค่กํริ้่้ �์ทมค่วามโด้ด้เด้นด้านกําริบริหาริจด้กําริ ้ �้่้ิัท้�เป็็นเลิศริะด้ับเอเชื่่ยใน 38 ป็ริะเทศไทวัส่ดุ้ และ เซึ่็นทริัล มาริ์เกํ็ติติ�ง กํริ�ป็ ิุได้้ริับริางวัล สุ่ด้ยอด้นายจ้างด้เด้่นแห่ง้ป็ริะเทศไทย ป็ริะจาป็ี 2564 จากํงาน ํKincentric Best Employers - Thailand 2564 ท�จด้โด้ย ค่นเซึ่นทริค่ ป็ริะเทศไทย ้ัิ็ิ(Kincentric Thailand) และส่ถูาบันบัณ ฑ์ ติ บริิหา ริธ ริกํิจศ ศินท ริ์แ ห่งิุจุฬาลงกํริณ์มหาวิทยาลัย หุ้นยั�งย่น Thailand Sustainability Investment (THSI)รางวัล องค์กรนายจ้างด่เด่นระดับภมิภาคเอเชั่ียูรางวัล สุดยอดนายจ้างด่เด่นแห่งป็ระเทศไทยรางวัลและการได้รับการยอมรับ28การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

บริิษััทฯ ได้ริับค่ด้เลอกํให้เป็็นองค่์กํริ้ั่ส่่งเส่ริิมค่นพื่ิกําริริะด้ับด้เด้่น ป็ริะจาป็ี 2564 ้ํจากํกํริมส่่งเส่ริิมและพื่ัฒนาคุ่ณภาพื่ชื่่วิติค่นพื่กําริ กํริะทริวงกําริพื่ัฒนาส่ังค่มและิค่วามมั�นค่งของมนุษัย์ ติ่อเน่�องเป็็นป็ท้� 2 ีเซึ่็นทริัล ฟั้ด้ ฮอลล์, ท็อป็ส่์ และ แฟัมิล�มาริ์ท ู้ได้ริับริางวัล บริิษััททม้ค่วามริับผู้ด้ชื่อบ ้้ �ิติ่อส่ังค่มและส่�งแวด้ล้อมยอด้เย�ยม ิ้ริ ะ ด้ับแ พื่ ล ติ ติ น�ม ป็ริ ะ จาป็ี 2564 ิัํ(AMCHAM Corporate Social Responsibility Excellence Recognition Award 2021) ติ่อเน่�องเป็็นป็ีท� 11 ้จากํหอกําริค่้าอเมริิกํันในป็ริะเทศไทยเซึ่็นทริัล ริเทล เวยด้นาม ได้ริับใบป็ริะกําศ่้้เกํยริติคุ่ณค่วามริับผู้ด้ชื่อบติ่อส่ังค่ม ้ิิและส่�งแวด้ล้อม ป็ริะจาป็ี 2564 จากํิํหนังส่อพื่ิมพื่์ The Saigon Times ่ในฐานะท�มส่่วนริ่วมในกําริชื่่วยเหลอ้้่ชืุ่มชื่นท้องถู�นผู้่านกําริทากํิจกํริริมทิํ้�ริับผู้ิด้ชื่อบติ่อส่ังค่มและส่�งแวด้ล้อม ิขององค่กํริ์ใบป็ระกาศเก่ยรตคุณิความรับผูิดชั่อบต่อสังคมและสิ�งแวดล้อมรางวัล บรษัททม่ิ่�ความรับผูิดชั่อบต่อสังคมและสิ�งแวดล้อมยอดเย่�ยม รางวัล ส่งเสริมคนพิการระดับด่เด่น29การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

บริิษััทฯ ได้ริับริางวัลริะด้ับ Gold ้ในส่าขา Best Community Programme Award จากํ โค่ริงกําริจริิงใจ Farmers’ Market ในงาน The 13 Annual Global thCSR Summit & Awards ซึ่่�งจัด้โด้ย The Pinnacle Group International ป็ริะเทศส่ิงค่โป็ริ์เซึ่็นทริัล ริเทล เวยด้นาม ่้ได้ ริับเ กํ ย ริ ติ บ ติริผู้ ล กํ า ริ้้ิัด้าเนินงานยอด้เย�ยมในกําริํ้ค่วบคุ่มและป็้องกํัน COVID-19 ในชื่่วงกําริริะบาด้ริะลอกํท� 4 ้จากํค่ณะกํริริมกําริป็ริะชื่าชื่นนค่ริโฮจมินห์ ท้�มอบใหกํับ ิ้บกํซึ่ / GO! และท็อป็ส่์ มาริ์เกํ็ติ ิ �่โด้ยเซึ่็นทริัล ริเทล เวยด้นาม ่้ได้้ริ่วมมอกํับภาค่ริัฐในกําริ่ริกํษัาเส่ถูยริภาพื่ของริาค่าั้อาหาริ และส่ินค่้าอป็โภค่-บริิโภคุ่ทจาเป็นและส่นบส่นุนใหม ้ �ํ็ั้้ส่ินค่้าเพื่ยงพื่อติ่อค่วามติ้องกําริ ้ของป็ริะชื่าชื่นรางวัล Global CSR Awardsเก่ยรตบัตร ิผูลการดําเนินงาน ยอดเย่�ยมในการควบคุมและป็�องกัน COVID-19บริิษััทฯ กํ้าวส่่อ้กํริะด้ับของูกํ า ริทาธุ ริกํิจอ ย่าง ย�ง ย น ํั่ด้้วยกําริได้ริับ ISO 45001 ้หริอมาติริฐานกําริริับริองด้้าน่กําริจัด้กําริอาชื่วอนามัยและ่ค่วามป็ลอด้ภัยใหกํับศูนยกํริะจาย้์ส่ินค่้าของบริิษััทฯ ซึ่�งถูอเป็็น่่ศูนย์กํริะจายส่ินค่้าชื่�นนาขนาด้ัํใหญ่แห่งแริกํในป็ริะเทศไทยท้�ได้้ริับกําริริับริองน้�ไทวส่ดุ้, บ้าน แอนด้์ บยอนด้์ ั้/ บเอ็นบ โฮม, ออฟัฟัิศเมท, ้้เพื่าเวอริบาย และโริบนส่น ์ิัไล ฟั ส่ ไ ติล์ ไ ด้้ ริับ ริ า ง วัล ์ส่ถูานป็ริะกํอบกํิจกําริติ้นแบบด้เด้่นด้้านค่วามป็ลอด้ภัย ้อาชื่วอนามัย และส่ภาพื่แวด้ล้อม ่ในกําริทางาน ป็ริะจาป็ี 2564 ํํ(ค่ป็อ.) จากํกํริมส่วส่ด้กําริและัิค่มค่ริองแริงงาน กํริะทริวงุ ้แริงงาน การรับรอง มาตรฐาน ISO 45001 ด้านอาชั่ีวอนามัย และความป็ลอดภัยรางวัล สถืานป็ระกอบกิจการต้นแบบด่เด่นด้านความป็ลอดภัย อาชั่ีวอนามัย และสภาพแวดล้อม ในการทํางาน3. รางวัลและความสําเร็จด้านสขึ้ภาวะองค์รวมทด่ขึ้องบุคลากร และความรับผูิดชั่อบต่อสังคม ุ่�รางวัลและการได้รับการยอมรับ30การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

รางวัล Asia’s Top Influential Brands Awards รางวัล Spikes Asia Award รางวัล Thailand’s Most Admired Brandรางวัล แบรนด ์ผูสร้างสรรค์ผูลงานดเย่�ยม ู ้่บนโซเชั่ียลม่เด่ย สาขึ้ากลุ่มธุรกิจซูเป็อร์มาร์เก็ตห้าง ส่ริริพื่ส่ิน ค่้าเ ซึ่็นท ริัล ท็อป็ส่์ มาริ์เกํ็ติ และแฟัมล�มาริ์ท ิ้ได้ริับ 3 ริางวัลส่ด้ยอด้แบรินด้ ุ้์ท�ทริงอิทธพื่ลติ่อผู้บริิโภค่ ้ิู ้มากํทส่ด้ ในงานป็ริะกําศริางวัล ้�ุ2564 Asia CEO Summit & Award Ceremony จ ด้ โ ด้ ย อิน ฟัลูเ อ็นเ ชื่�ยล ั่แบรินด้์ ป็ริะเทศส่ิงค่โป็ริ์ ริวมกํบ นโอ ทาริเกํติ โด้ย ่ัิ์็ห้าง ส่ริริพื่ส่ิน ค่้าเ ซึ่็นท ริัล ได้ ริับ ริ าง วัลใน ส่ าขา้ห้างส่ริริพื่ส่ินค่้า ท็อป็ส่์ มาริ์เกํติ ็ได้ ริับ ริ าง วัลใน ส่ าขา้ซึู่เป็อริ์มาริ์เกํติ ติ่อเน�องเป็็น ็่ป็ท� 5 และแฟัมิล�มาริ์ท ได้ริับี้้้ริางวัลในส่าขาค่อนวเน�ยนส่โติริ ้้์ติ่อเน่�องเป็็นป็ีท� 2 ซึ่่�งเป็็น ้ริางวัลจากํผู้ลกําริส่าริวจํค่วามพื่ึงพื่อใจท�ม้ติ่อแบรินด้์้ในผู้บริิโภค่ไทยู้ห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าเซึ่็นทริัล และ Wolf BKK ได้ริับ 3 ริางวัล้ใหญ่ Grand Prix และ Gold Spikes ในส่าขาภาพื่ยนติริ ์และ Bronze Spikes ในส่าขาบนเทง จากํงาน Spikes ัิAsia Award ป็ริะจาป็ี 2564 ํเทศกําลป็ริะกํวด้หนังโฆษัณาท้�ใหญ่ทส่ด้ในฝั�งเอเชื่ยแป็ซึ่ิฟักํ ้ �ุั่ิณ ป็ริะเทศส่ิงค่โป็ริ์ จากํแค่มเป็ญ Central Midnight Saleห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าเซึ่็นทริัล ได้ริับ ้ริางวัล ส่าขาชื่่องทางขายส่มัยใหม่ กํลมห้างส่ริริพื่ส่ินค่้า ุ ่และซึู่เป็อริ์มาริ์เกํ็ติท�ผูู้บริิโภค่ให้้้ค่วามไว้วางใจและเชื่�อถู่อสู่งสุ่ด้่อนด้บ 1 ติด้ติอกํนเป็นป็ท 15 ััิ่ั็ี้ �และริางวัลพื่ิเศษั Global Thai Brand Award ริางวัลทส่ะท้อนภาพื่ค่วามส่าเริ็จ้ �ํกํับกําริทาติลาด้ในริะด้ับโลกํ ํจากํกําริส่าริวจค่วามนิยมํข อ ง ผู้ บ ริ โ ภ ค่ ท ว ป็ ริ ะ เ ท ศ ู ้ิั�จากํนิติยส่าริ Brand-Age ริ่วมกํบมหาวทยาลัยชื่นนาจากํัิั �ํทั�วทกํภมิภาค่ของป็ริะเทศไทยุูห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าโริบินส่ัน ได้ริับริางวัล เหริยญเงินในส่าขา Best Location-Based Marketing ้่จากํงาน MobEx Awards จากํแค่มเป็ญ Payday ทป็ริะส่บค่วามส่าเริ็จอย่างด้เย�ยม เหมาะส่ม ้�ํ้้กํับลกํค่้ากํลมเป็้าหมาย โด้ยริางวัล MobEx Awards เป็็นริางวัลส่าหริับมาริ์เกํติติ�งแค่มเป็ญท�ม ูุ ่ํ็ิ้้กําริใชื่้โทริศพื่ทมอถูอเข้ามามส่่วนด้าเนินกําริในป็ริะเทศแถูบเอเชื่ยใติ้ เอเชื่ยติะวันออกํเฉยงใติ ั์่่้ํ่่้้ป็ริะเทศออส่เติริเล้ย และป็ริะเทศนิวซึ่่แลนด้์ท็อป็ส่์ ได้ริับริางวัล แบรินด้์้ผู้ส่ริ้างส่ริริค่ผู้ลงานด้้เยยมู ้์้ �บ น โ ซึ่ เ ชื่ ย ล ม เ ด้ ย ส่ า ข า่้้กํลมธริกํิจซึู่เป็อริ์มาริ์เกํติ ุ ุ่็ติ่อเน่�องเป็็นป็ีท� 2 ในงาน ้Thailand Zocial Awards 2564 ค่ริงท้ 9 จด้โด้ยบริษัท ั��ัิัไวซึ่์ไซึ่ท์ (ป็ริะเทศไทย) จากํด้ ํังานป็ริะกําศริางวัลส่าหริับ ํค่นโซึ่เชื่ยลท�ย�งใหญ่ทส่ด้ เพื่�อ ่้ิ้ �ุ่เชื่ด้ชืู่แบรินด้อินฟัลูเอนเซึ่อริ ิ์์และบุค่ค่ลในวงกําริบันเทิงททา ้ �ํผู้ลงานได้ด้เย้�ยม บนโซึ่เชื่ยลมเด้ย้้่้้รางวัล MobEx Awards4. รางวัลและความสําเร็จด้านการสร้างแบรนด์และการตลาด31การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

1

14.4838.643

1.1 นโยบายและภาพรวมการป็ระกอบธุรกิจด้้วยป็ริะส่บกําริณ์กํว่า 70 ป็ี ในกําริป็ริะกํอบธุริกํิจค่้าป็ล้กํในป็ริะเทศไทยท�มงเน้นลูกํค่้าเป็็นศูนยกํลาง กําริริักํษัาค่วามเป็็นผูู้้นาติลาด้ ุ้ ่์ํอยางมนค่งและกําริเติบโติอยางติอเน�องในป็ริะเทศเว้ยด้นาม ป็ริะกํอบกํบกําริใชื่ป็ริะโยชื่นจากํทริัพื่ยากํริและชื่่อเส่ยงของธริกํจของกํลมบริษััทฯ ่ั �ิ่่่ั้์�ุ้ิุ ่ิในป็ริะเทศอิติาล กํลมบริิษััทฯ เชื่�อว่ากํลมบริิษััทฯ อยในส่ถูานะท�ด้ในกําริจะกํ้าวเข้าส่่กําริเป็็นหน�งในผูู้้นาธุริกํิจค่้าป็ล้กํหลากํหลายริูป็แบบ ุ้ ุ่่ ู่ ู่้้ึํทป็ริะส่บค่วามส่าเริ็จทส่ด้ในภมิภาค่เอเชื่ยติะวันออกํเฉยงใติ้และในภมิภาค่อ่�น นอกํจากํน� กํลมบริิษััทฯ ยังมส่่วนในกําริเป็ล�ยนแป็ลงริป็แบบ ้ �ํ้ �ุููุ่้้ ู่้้กําริด้ําเนินชื่่วติของผู้บริิโภค่จากํกําริเป็็นผูู้้นําในธริกํิจค่้าป็ล้กํ Omnichannel และกํารินําเส่นอธริกํิจริ้านค่้าป็ล้กํในริป็แบบใหม่ ๆ อย่างิูุุู้ติ่อเน่�องบริิษััท เซึ่็นทริัล ริ่เทล ค่อริป็อเริชื่ั�น จํากํัด้ (มหาชื่น) (“บริิษััทฯ” หริ่อ “เซึ่็นทริัล ริ่เทล”) เป็็นผูู้้นําธุริกํิจค่้าป็ล้กํส่ินค่้าหลากํหลายป็ริะเภทผู้่าน์ริป็แบบและชื่่องทางท�หลากํหลาย (Multi-Format and Multi-Category) ในป็ริะเทศไทย และม้กําริขยายธุริกํิจในติ่างป็ริะเทศ โด้ยเป็็นผูู้้นาู้ํในป็ริะเทศอิติาล และเป็็นหน�งในผูู้้นาในป็ริะเทศเวยด้นาม นอกํจากํน้� กํลมบริิษััทฯ ยังเป็็นผูู้้บกํเบิกํธริกํิจค่้าป็ล้กํในริูป็แบบ Omnichannel ้ึํุ้ ุุ่ในป็ริะเทศไทย ซึ่งชื่วยเส่ริมเค่ริอขายริานค่าป็ลกํของกํลมบริษัทฯ ในกํารินาเส่นอส่นค่าและบริกําริแกํผู้บริโภค่ ท�งน แบรินด้์ “เซึ่นทริล” ่ �่ิุ่่้้้ ่ิัํิ้ิู่ ้ิั้ �็ัซึ่�งเป็็นส่ัญลกํษัณ์แห่งค่วามเป็็นเลิศ และกําริทาธุริกํิจทมงเน้นลกํค่้าเป็็นศูนยกํลางในป็ริะเทศไทยมายาวนานกํว่า 70 ป็ี ชื่่วย ่ัํ้ �ุ ู่์หลอมริวมและส่่งเส่ริิมแบรินด้ค่้าป็ล้กํท�หลากํหลายของกํลมบริิษััทฯ ใหม้ติาแหน่งทางกําริติลาด้ในริะด้ับแนวหน้าและค่ริอบค่ลุมกํลมธริกํิจ ์ุ้ ่้ํุ ุ่ค่้าป็ลกํท�หลากํหลายท�เป็็นทนิยม อนึ�ง กํลุมบริิษััทฯ ได้ริับส่ิทธิแติ่เพื่ยงผู้เด้ยวในกําริใชื่้เค่ริ�องหมายกําริค่้า เค่ริ�องหมายบริกําริ ้้้้�ู่้้ ้้่่ิและชื่�อทางกําริค่้า “เซึ่็นทริัล” และ “Central” จากํกํลมเซึ่็นทริัลในกําริป็ริะกํอบธริกํิจค่้าป็ล้กํของกํลมบริิษััทฯ ภายใติ้เง�อนไขและุ่ ุุ่ ่่ข้อกํําหนด้ของส่ัญญาอนุญาติให้ใชื่ส่ิทธท้�เกํ้�ยวข้อง้ิกํลมบริิษััทฯ เชื่�อว่ากํลมบริิษััทฯ มส่่วนในกําริขับเค่ล่�อนกําริพื่ัฒนาริูป็แบบกําริด้าเนินชื่่วิติ และพื่ฤติกํริริมกําริเลอกํซึ่�อส่ินค่้าของผูู้บริิโภค่ ุ ุ่่ ่้ํิ่่้ในป็ริะเทศไทยและป็ริะเทศเวยด้นาม โด้ยกํารินาเส่นอริูป็แบบค่้าป็ล้กํท�แป็ลกํใหม่ให้แกํลกํค่้ามาโด้ยติลอด้ ซึ่�งริวมถูึงห้างส่ริริพื่ส่ินค่้า ้ํู้่่ริ้านขายส่ินค่้าเฉพื่าะทาง ซึู่เป็อริ์มาริ์เกํติ ไฮเป็อริ์มาริ์เกํติ ริ้านส่ะด้วกํซึ่่�อ และพื่ลาซึ่่า็็ณ วันท� 31 ธันวาค่ม 2564 กํลมบริิษััทฯ ม้ริ้านค่้าในริูป็แบบติ่าง ๆ ภายใติ้แบรินด้์ค่้าป็ล้กํท�ส่าค่ัญในป็ริะเทศไทย ป็ริะเทศเวยด้นาม และุ้ ่้ํ้ป็ริะเทศอติาล้ ด้ังนิ้�ป็ระเทศไทย2,051ร้านค้าป็ระเทศเวยดนาม่120ร้านค้าป็ระเทศอิตาล่9สาขึ้า34การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

ค่วามเข้าใจในกําริเป็ล้�ยนแป็ลงริส่นิยมและค่วามติ้องกําริของลูกํค่้าถู่อเป็็นป็ัจจัยส่ําค่ัญท้ขับเค่ล่�อนให้กํลุ่มบริิษััทฯ เติิบโติจากํจด้เริิ�มติ้น �ุท�ผู้้กํ่อติ�งของกํลมบริิษััทฯ ป็ริะกํอบกํิจกําริในติกํแถูวขนาด้เลกํในกํริุงเทพื่มหานค่ริเม�อป็ี 2490 โด้ยในเวลาติ่อมา กํลมบริิษััทฯ ู้ัุ ่ึ็ุ่ ่ได้นาเส่นอห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าเติ็มริป็แบบแห่งแริกํของป็ริะเทศไทยเพื่่�อติอบส่นองลูกํค่้าทติ้องกําริป็ริะส่บกําริณ์ในกําริเลอกํซึ่�อส่ินค่้า้ํู้ �่่ทม้ค่วามหลากํหลายและค่ริบวงจริ และติ่อมาเม่�อริะด้ับริายได้้ของป็ริะชื่ากํริในป็ริะเทศไทยเพื่�มสู่งข�น กํลมบริิษััทฯ จึงขยายธุริกํิจออกํ้ �ิุ่ ่นอกํกํริุงเทพื่มหานค่ริ โด้ยเริ�มจากํกําริเป็ด้ห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าส่าขาแริกํในจังหวด้เชื่ยงใหม่เม�อป็ี 2535 จนในป็ัจจบัน กํลมบริิษััทฯ ิิัุุ่่ ่ม้ห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าเซึ่็นทริัลและห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าโริบินส่ันริวมจํานวน 74 ส่าขาท�วป็ริะเทศ (ข้อมูล ณ วันท� 31 ธันวาค่ม 2564) โด้ยกํลมบริิษััทฯ ัุ้ ่เป็็นผู้้บกํเบกํธริกํิจค่้าป็ล้กํในริป็แบบใหม่ ๆ และนาเส่นอริป็แบบธริกํิจกําริจาหน่ายส่ินค่้าเฉพื่าะทาง เชื่่น ส่ินค่้าอิเลกํทริอนกํส่์ ชืุ่ด้กํฬา ส่ินค่้าูุิุูํูุํ็ิ้ติกํแติ่งและป็ริับป็ริุงบ้านแบบด้้ไอวาย (DIY) และส่ินค่้าเพื่่�อสุ่ขภาพื่โด้ยเน้นในกํลุ่มผู้ลิติภัณฑ์์วิติามินและอาหาริเส่ริิม เป็็นติ้น นอกํจากํน้� กํลมบริิษััทฯ ยังได้้ส่านติ่อค่วามส่าเริ็จโด้ยกําริขยายธริกํิจค่้าป็ล้กํผู้่านริป็แบบท�หลากํหลายด้้วยแนวทางกําริมงเน้นลกํค่้าเป็็นศูนยกํลางุ ่ํุูุ้ ู่์ไป็ยังป็ริะเทศเว้ยด้นาม โด้ยกํลมบริิษััทฯ ได้พื่ัฒนาพื่ลาซึ่่า ไฮเป็อริ์มาริ์เกํ็ติ และริ้านขายส่ินค่้าเฉพื่าะทาง เพื่�อเจาะติลาด้ท�งในเขติเมองและุ ่้่ั่เขติชื่นบทของป็ริะเทศเวยด้นาม และส่ามาริถูส่ริ้างธุริกํิจทม้ค่วามแติกํติ่างจากํธริกํิจของกํลมบริิษััทฯ ในป็ริะเทศไทย ด้้วยกําริป็ริะยกํติ้้ �ุุ ุ่์ใชื่้ริป็แบบกําริด้าเนินธริกํิจของกํลมบริิษััทฯ เข้ากํับค่วามติ้องกําริของลูกํค่้าในป็ริะเทศเวยด้นาม ส่าหริับธริกํิจของกํลมบริิษััทฯ ในูํุุ ่้ํุุ ่ป็ริะเทศอิติาล้ กํลุ่มบริิษััทฯ ม้ห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าในป็ริะเทศอติาล้ท้�เป็็นแฟัลกํชื่ป็ส่โติริจํานวน 2 ส่าขาซึ่่�งติั�งอยู่ในเม่องมิลานและกํริุงโริม และิิ์มนิแฟัลกํชื่ป็ส่โติริอ้กํ 2 ส่าขา ในเมองติูริินและฟัลอเรินซึ่์ เพื่�อติอบส่นองติ่อค่วามติ้องกําริของกํลมลกํค่้าทม้กําลังซึ่�อสู่งและนกํท่องเท�ยว ิิ์ุ่่ ู่้ �ํ่ั้และม้ห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าอ้กํ 5 ส่าขาติามเม่องใหญทั�วป็ริะเทศอติาล้ เพื่่�อติอบส่นองติ่อค่วามติ้องกําริของกํลุ่มลกํค่้าในวงกํว้าง พื่ริ้อมกํับ่ิูมอบป็ริะส่บกําริณ์ในกําริเลอกํซึ่�อส่ินค่้าท�แติกํติ่างและม้ริะด้ับ นอกํจากํน� กํลมบริิษััทฯ เป็็นผู้้บกํเบกํธริกํิจค่้าป็ล้กํในริป็แบบ Omnichannel ุ่่้้ ูุ่ิุูในป็ริะเทศติ่าง ๆ ด้ังกํล่าวข้างติ้น ซึ่่�งติอกํยําค่วามมุ่งมั�นในกําริให้บริิกําริโด้ยมุ่งเน้นลกํค่้าเป็็นหลกํ�ูักํลมบริิษััทฯ เชื่�อว่ากํลมบริิษััทฯ ส่ามาริถูติอบส่นองค่วามติ้องกําริในกําริเลอกํซึ่�อส่ินค่้าของลกํค่้าได้้อย่างเติ็มท�ด้้วยกํารินาเส่นอุ ุ่่ ู่่่้ํส่ินค่้าและแบรินด้ค่้าป็ล้กํท�หลากํหลาย โด้ยส่่วนผู้ส่มของส่ินค่้า (Merchandise Mix) ของกํลมบริิษััทฯ ส่ามาริถูติอบส่นองป็ริะเภท์ุ้ ่กําริใชื่จ่ายของผู้บริิโภค่ส่่วนใหญ่ ซึ่่�งริวมถูึงส่ินค่้าติามค่วามจําเป็็น เชื่่น อาหาริและเส่่�อผู้้า ไป็จนถูึงส่ินค่้าทั�วไป็ เชื่่น ส่ินค่้าแฟัชื่ั�นหริูหริา ู้้ส่ินค่้าอิเลกํทริอนิกํส่์ และส่ินค่้าซึ่่อมแซึ่มบ้าน ท�งน� กํลมบริิษััทฯ ยังได้้ขยายฐานลูกํค่้าใหค่ริอบค่ลุมทกํริะด้ับริายได้้และกํลมอายุผู้่าน ็ัุ้ ุุ่้ ่กําริขยายเค่ริอข่ายส่าขาและริ้านค่้าอย่างติ่อเน�อง และกําริท�กํลมบริิษััทฯ มเค่ริอข่ายริ้านค่้าท�ค่ริอบค่ลุม ทาให้กํลมบริิษััทฯ ส่ามาริถูุ่่้ ่้่้ํุ ่เข้าถูึงแหล่งท้�อยู่อาศัย ท้ทํางาน และแหล่งพื่บป็ะส่ังส่ริริค่์ของลกํค่้าได้้มากํข่�น จึงทําใหลูกํค่้าส่ามาริถูส่ัมผู้ส่ป็ริะส่บกําริณ์ในกําริเล่อกํซึ่่�อ�ู้ัส่ินค่้าท้ส่ะด้วกํส่บายมากํยิ�งข่�น นอกํจากํน้� กํลุ่มบริิษััทฯ ป็ริะกํอบธริกํิจภายใติ้แบรินด้ค่้าป็ล้กํหลากํหลายแบรินด้์ ซึ่่�งหากํแบ่งติามหน่วย�ุ์ธริกํิจส่ามาริถูแบ่งออกํได้้เป็็น 4 กํลุ่ม ได้้แกํ่ ุ(1) แบรินด้ค่้าป็ล้กํในกํลมฮาริด้ไลน์ เชื่่น ไทวส่ดุ้ บ้าน แอนด้์ บยอนด้์* / บเอ็นบ โฮม เพื่าเวอริ์บาย ออฟัฟัิศเมท บ้ทูเอส่ เมพื่ และ เหงยนค่ิม ์ุ ่์ั้้้้(2) แบรินด้ค่้าป็ล้กํในกํลมฟั้ด้ เชื่่น เซึ่็นทริัล ฟั้ด้ ฮอลล์ ท็อป็ส่์ มาริ์เกํติ ท็อป็ส่์ เด้ล� แฟัมล�มาริ์ท บกํซึ่ / GO! เวยด้นาม ลานชื่ มาริ์ท์ุูู่็้ิ้ิ�่้่ และมนิ โกํ (go!) ิ หมาย์เหตุ: *ปัจจุบััน์อย์�ระหวางปรบัเปล�ย์น์แบัรน์ด์์เปน์ บัเอน์บั โฮม่�ั่็่็่35การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

(3) แบรินด้ค่้าป็ล้กํในกํลมแฟัชื่�น เชื่่น ห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าเซึ่็นทริัล ห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าโริบินส่ัน ห้างส่ริริพื่ส่ินค่้ารินาเชื่นเติ ซึู่เป็อริส่ป็อริ์ติ ์ุ ่ั่์ และเซึ่็นทริัล มาริ์เกํติติิ�ง กํริุป็็�(4) แบรินด้ค่้าป็ล้กํในกํลุ่มพื่ริ็อพื่เพื่อริติ้� เชื่่น โริบินส่ัน ไลฟั์ส่ไติล์ ท็อป็ส่์ พื่ลาซึ่่า และบิกํซึ่่ / GO! เว้ยด้นาม ์์�นอกํจากํน้� กํลมบริิษััทฯ ยังเป็็นพื่ันธมิติริทางธุริกํิจท�ได้ริับค่วามไว้วางใจจากํแบรินด้์ชื่�นนาริะด้ับโลกํ เชื่่น Gucci, Bottega Veneta, Polo ุ ่้้ัํRalph Lauren, Nike, Skechers, Muji, Garmin และ Bose เป็็นติ้น ด้้วยค่วามมงหมายของกํลมบริิษััทฯ ในกํารินาเส่นอส่ินค่้าท�ม ุ ุ่ ่ํ้้ค่วามแติกํติ่างท�งส่ินค่้าท�นําเข้าจากํติ่างป็ริะเทศและส่ินค่้าในป็ริะเทศ และส่ามาริถูติอบส่นองติ่อริส่นิยมและค่วามติ้องกําริของลูกํค่้าในท้องถู�น ั้ิไป็พื่ริ้อมกํัน กํลมบริิษััทฯ จึงเชื่่�อว่ากํล่มบริิษััทฯ เป็็นติัวเลอกํอันด้ับติ้น ๆ ของลูกํค่้าในแติ่ละป็ริะเภทกําริใชื่้จ่ายท�กํลมบริิษััทฯ ด้าเนินธุริกํิจอยุ่ ุุ่่้ ่ํูส่่วนหน�งของค่วามมงม�นของกํลมบริิษััทฯ ในกําริป็ริับติัวเข้ากํับค่วามติ้องกําริท�หลากํหลายของลูกํค่้า กํลมบริิษััทฯ จึงได้พื่ัฒนาึุ ่ัุ ุ่้ ่้แพื่ลติฟัอริ์ม Omnichannel อย่างติ่อเน่�อง โด้ยมเป็้าหมายท�จะผู้ส่านป็ริะส่บกําริณ์ในกําริเลอกํซึ่�อส่ินค่้าทางออนไลน์ให้เข้ากํับ ้้่่กําริเลอกํซึ่�อส่ินค่้าในริ้านค่้าได้้อย่างไริริอยติ่อ แมว่าลกํค่้าจะติ้องกําริค่วามส่ะด้วกํส่บายจากํกําริซึ่�อส่ินค่้าทางออนไลน์มากํข�น กํลมบริิษััทฯ ูุ่่้้่่ ่ค่าด้กําริณว่ากําริซึ่�อส่ินค่้าในริ้านค่้ายังค่งเป็็นติัวเลอกํอันด้ับหน�งของลกํค่้า และริป็แบบของกําริซึ่�อส่ินค่้าในริ้านค่้าจะยังค่งเป็็นหลกํของ์่่ึูู่ัธริกํิจค่้าป็ล้กํในป็ริะเทศไทยในอ้กํ 5 ป็ข้างหน้า ในริป็แบบของกําริซึ่�อส่ินค่้าในริ้านค่้าทม้กําริผู้ส่มผู้ส่านป็ริะส่บกําริณ์ออนไลน์และออฟัไลนุีู่้�์ได้้อย่างไริริอยติ่อมากํย�งข�น อน�ง ริ้านค่้าในเค่ริอข่ายของกํลุมบริิษััทฯ ได้ผู้ส่มผู้ส่านริป็แบบกําริจาหน่ายส่ินค่้าในริ้านค่้าผู้่านพื่นกํงานขาย้ิ่ึู่่้ํัเข้ากํับชื่่องทางกําริซึ่่�อส่ินค่้าออนไลน์และส่ริ้างจด้เชื่่�อมโยงกํับลกํค่้าของกํลุ่มบริิษััทฯ ผู้่านบริิกําริติ่าง ๆ เชื่่นุูบริการ Click & Collectททาใหลกํค่้าส่ามาริถูเลอกํซึ่�อส่ินค่้าทาง้ �ํู้่่ออนไลน์กํ่อนท�จะริับส่ินค่้าทริ้านค่้า ซึ่�งจะทาใหพื่นกํงานขายส่ามาริถู้้ �่ํ้ัให้บริกําริแกํลกํค่้า และเพื่�มโอกําส่ในกําริขายส่ินค่้าอ�นเพื่�มเติิม ริวมถูึงิู่ิ่ิบริการ Reserve & Collect ท้ส่ามาริถูจองส่ินค่้าทางออนไลน์และ�ริับส่ินค่้าและชื่ําริะค่่าส่ินค่้าท้ริ้านค่้า�บริการ Chat & Shop ททาให้ลกํค่้าส่ามาริถูส่�อส่าริและได้ริับ ้�ํู่้ค่วามชื่่วยเหล่อในกําริเล่อกํซึ่่�อส่ินค่้าจากํพื่นกํงานขายผู้่านโทริศพื่ทัั์มอถูอ ริวมถูึงกําริส่�งซึ่�อส่ินค่้าโด้ยส่่งข้อค่วามผู้่าน Social Network ่่ั่อาทิ Facebook หริอ LINE ของริ้านค่้าในเค่ริอข่ายของกํลมบริิษััทฯ ุ่่ ่บริการ Personal Shopper บริกําริใหม่ท�ใหลูกํค่้าส่�งซึ่�อส่ินค่้าิ้้ั่ได้ง่ายผู้่านผูู้้ชื่่วยส่่วนติัวทพื่ริ้อมจัด้หาส่ินค่้า แจ้งโป็ริโมชื่�นและ้้ �ัส่ิทธพื่ิเศษัติ่าง ๆ เพื่ยงโทริ 1425 ิ้ริวมถูึงบริการ Call & Shop ของธริกํจในเค่ริอของกํลมบริษัทฯ ทให้ลกํค่าส่ังซึ่อส่นค่าผู้านุิุ่ ่ิั้ �ู้�่ �ิ้่ชื่่องทางโทริศพื่ท์ พื่ริ้อมด้้วยบริกําริจากํผู้้ชื่่วยป็ลายส่ายทพื่ริ้อมใหัิู้ �้ข้อมูลส่ินค่้า ริวมถูึงกําริจด้ส่่งและติิด้ติั�งใหถูึงบ้านั้บริการ e-Ordering ซึ่�งอานวยค่วามส่ะด้วกํให้แกํลูกํค่้าในกําริ ่ํ่ส่�งซึ่�อส่ินค่้าท�ไม่ได้้แส่ด้งในหน้าริ้าน ริวมถูึงบริิกําริจด้ส่่งใหลกํค่้าทั่้ัู้้�บ้านหริ่อเล่อกํริับส่ินค่้าท้�หน้าริ้านได้้บริการ Shop & Drive Thru ท�ให้ลูกํค่้าส่ามาริถูริับส่ินค่้าได้ท้้้ �ริ้านค่้า โด้ยม้พื่นกํงานจด้เติริ่ยมส่ินค่้าพื่ริ้อมส่่งใหถูึงริถูของลกํค่้าััู้อ้กํท�ง ข้อมูลเชื่ิงลกํของลกํค่้าของกํลมบริิษััทฯ ท�ได้ริับผู้่านัึูุ ่้้แพื่ลติฟัอริ์ม Omnichannel จะชื่่วยใหกํลมบริิษััทฯ ส่ามาริถูป็ริับุ้ ่เป็ล�ยนกํารินาเส่นอป็ริะส่บกําริณ์ในกําริเลอกํซึ่�อส่ินค่้าโด้ยริวมให้้ํ่่เหมาะส่มแกํลกํค่้า กํลมบริิษััทฯ เชื่�อว่าบริกําริ Omnichannel ูุ่ ่่ิทค่ริบวงจริจะม้ผู้ลติ่อพื่ฤติกํริริมในกําริเลอกํซึ่�อส่ินค่้าของลูกํค่้า้ �ิ่่ป็ัจจบันของกํลมบริิษััทฯ และชื่่วยเพื่�มค่วามภักํด้ของลูกํค่้าและุุ ่ิ้ริกํษัาฐานลกํค่้าป็ริะจํา ริวมถูึงส่ามาริถูด้ึงด้ด้ลกํค่้าใหมท้�ไม่เพื่้ยงแค่่ัููู่36การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

ติ้องกําริค่วามส่ะด้วกํส่บายจากํกําริเล่อกํซึ่่�อส่ินค่้าทางออนไลน์ แติยังติ้องกําริค่วามส่บายใจในกําริเล่อกํซึ่่�อส่ินค่้าท้ติ่อเน่�องและริาบริ่�น ่�จากํท�งชื่่องทางออนไลน์และหน้าริ้านได้้อย่างไริริอยติ่อ ซึ่�งริ้านค่้าท�งออนไลน์และหน้าริ้านส่ามาริถูติอบส่นองติ่อค่วามติ้องกําริด้ังกํล่าวได้ั้่ั้เป็็นอย่างด้ (เชื่่น กําริลองส่วมใส่่เส่�อผู้้าหริอติริวจส่อบส่ินค่้า) โด้ยกํลมบริิษััทฯ มงหวังว่าแพื่ลติฟัอริ์ม Omnichannel ของกํลมบริิษััทฯ ุ้่่ ุ่ ุ่ ่ซึ่งผู้ส่มผู้ส่านกําริจาหนายส่นค่าทางออนไลนเขากํบกําริจาหนายส่ินค่าในริ้านค่าจะส่ริ้างป็ริะส่บกําริณ์ในกําริเล่อกํซึ่�อส่นค่าทมค่วามเฉพื่าะ่ �ํ่ิ้์้ัํ่้้่ิ้้ �้ติัวและค่ริบวงจริให้แกํลกํค่้าริุ่นใหม่ พื่ริ้อมทั�งขับเค่ล่�อนกําริเติิบโติของกํลุ่มบริิษััทฯ ทั�งในป็ริะเทศไทยและติ่างป็ริะเทศอย่างติ่อเน่�องู่กํลมบริิษััทฯ มเป็้าหมายองค่กํริชื่ด้เจนในกําริเป็็น Central to Life หริอ ศูนยกํลางชื่่วติของทกํค่น โด้ยส่่วนหน�งของพื่ันธกํิจขององค่กํริุ ่้์ั่์ิุึ์ค่่อ กําริทําเพื่่�อค่นไทย ชืุ่มชื่น และป็ริะเทศชื่าติิ ซึ่่�งกํลุ่มบริิษััทฯ ได้้ด้ําเนินธริกํิจโด้ยติริะหนกํถูึงผู้ลกํริะทบและส่ริ้างคุ่ณค่่าริ่วมกํับผูู้้ม้ส่่วนุัได้้เส่้ยทกํกํลุ่มบนหลกํธริริมาภิบาล เพื่่�อส่ริ้างค่วามยั�งย่นใหกํับค่นริุ่นถูด้ไป็ และได้้ด้ําเนินกําริอย่างจริิงจังและติ่อเน่�อง เพื่่�อเป็็นส่่วนหนึ�งุั้ัในกําริส่ริ้างผู้ลลพื่ธ์เชื่ิงบวกํในริะยะยาวและม้คุ่ณภาพื่ ยกํริะด้ับชื่่วิติผู้้ค่น ส่ังค่ม และริักํษัาส่�งแวด้ล้อม พื่ริ้อมท�งส่ริ้างคุ่ณค่่าและป็ริะโยชื่น์ัูิัให้แกํ่ส่ังค่มท�กํลมบริิษััทฯ ด้าเนินธุริกํิจอย่ ค่วบค่่กํับกําริส่ริ้างค่วามย�งยนของธุริกํิจให้เติิบโติไป็พื่ริ้อม ๆ กํัน โด้ยท�ผู้่านมา กํลมบริิษััทฯ ุ้ ่ํููัุ่้ ่ได้้ด้ําเนินธริกํิจด้้วยกํลยุทธ์ 4P ขับเค่ล่�อนธริกํิจเพื่่�อค่วามยั�งย่น ได้้แกํุุ่โด้ยด้าเนินโค่ริงกําริติ่าง ๆ เพื่�อส่นับส่นุนให้เกํิด้ค่วามย�งยนในทุกํมิติิ อาทิ กําริใชื่้พื่ลังงานส่ะอาด้ด้้วยกําริติด้ติ�งแผู้งโซึ่ลาริ์เซึ่ลล ํ่ั่ิั์ในโริบินส่ัน ไลฟั์ส่ไติล์ ไทวัส่ดุ้ ริวมถูึง GO! ในป็ริะเทศเวยด้นาม และกําริเป็็นผูู้้นาธุริกํิจค่้าป็ล้กํริายแริกํในกําริส่นับส่นุนกําริลด้ใชื่้ ้ํถูุงพื่ลาส่ติกํติ�งแติ่ป็ี 2561 เพื่�อเป็็นส่่วนหน�งในกําริริักํษัาส่�งแวด้ล้อม กําริขยายธุริกํิจโด้ยมงกํริะจายริ้านส่าขาใหม่ไป็ยังพื่�นท�ทม้ศักํยภาพื่ ิั่ึิุ ่่้้ �ในติ่างจังหวด้เพื่�อให้เกํด้กําริส่ริ้างงาน และชื่่วยกํริะตินด้้านเศริษัฐกํิจ ริวมถูึงกําริใหค่วามชื่่วยเหลอส่ังค่มและชืุ่มชื่นในส่ถูานกําริณ์ ั่ิุ ้้่กําริแพื่ริริะบาด้ของ COVID-19 และโค่ริงกําริติลาด้ จริิงใจ Farmers’ Market ท้ชื่่วยส่นับส่นุนเกํษัติริกํริ เป็็นติ้น ่�1)  6.08856.28185.8950 6.720105.8952 0 5.3 4.8

1.1.1 ขึ้้อได้เป็รียบในการแขึ้่งขึ้ันกํลมบริิษััทฯ เชื่�อว่าข้อได้้เป็ริยบในกําริแข่งขันทส่าค่ัญหลายป็ริะกําริของกํลมบริิษััทฯ จะชื่่วยให้กํลมบริิษััทฯ บริริลุเป็้าหมายทางธุริกํิจุ ่่่้ �ํุ ุ่ ่ด้ังติ่อไป็น้�1.ค่วามเป็นผูู้นาในกําริป็ริะกํอบธริกํจ็้ํุิค่้า ป็ล้กํผู้่าน ริ ป็ แบบและ ชื่่องทาง ทู้�หลากํหลาย โด้ยมแบรินด้์ค่้าป็ล้กํและกําริให้้บริกําริผู้่านแพื่ลติฟัอริ์ม Omnichannel ิส่ําหริับส่ินค่้าหลากํหลายป็ริะเภท2.กํ า ริทาธุ ริกํิจโ ด้ ย ม งเ น้น ล กํค่้าเป็็นํุ ู่ศูนยกํลางชื่่วยเป็็นแริงขับเค่ล่�อนในกําริ ์นาเส่นอแนวค่ิด้ใหม่ ๆ และเพื่�มกําริมํิ้ส่่วนริ่วมของลกํค่้าู3.ริะบบนิเวศทางธริกํิจท�หลากํหลายของุ้กํลมบริิษััทฯ ชื่่วยด้ึงด้ด้แบรินด้ส่ินค่้าทุ ู่์้�มชื่�อเส่ยง ขับเค่ล่�อนกําริผู้นึกํกําลังทาง้่้ํธริกํิจ และเพื่�มกําริมส่่วนริ่วมของลกํค่้าุิู้ติ่อกํลุ่มบริิษััทฯ4.ค่วามส่าเริ็จในกําริเข้าซึ่�อกํิจกําริ และกําริํ่ขยายธริกํิจไป็ยังป็ริะเทศในภมิภาค่เอเชื่ยุู่และภูมิภาค่อ่�นในอด้้ติ5.ท มผู้ บริิหา ริท ม้ค่ วาม ส่ ามา ริถู และู้ ้้�ป็ริะส่บกําริณ์ ซึ่่�งเป็็นกําริผู้ส่มผู้ส่านท�ลงติัว้ของผูู้้บริิหาริมออาชื่่พื่ในอุติส่าหกํริริม่ค่้าป็ล้กํและค่ริอบค่ริัวจริาธวัฒนิิ์38การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

1. ความเป็็นผูู้นําในการป็ระกอบธุรกิจค้าป็ล่กผู่านรูป็แบบและชั่่องทางทหลากหลาย ่� โดยมแบรนด์ค้าป็ล่กและการให้บริการผู่านแพลตฟู้อร์ม Omnichannel สําหรับสินค้า ่ หลากหลายป็ระเภทกํลมบริิษััทฯ เป็็นผูู้้นาในด้้านกําริป็ริะกํอบธุริกํิจค่้าป็ล้กํผู้่านริูป็แบบและชื่่องทางท�หลากํหลายในป็ริะเทศไทย โด้ยมแบรินด้์ค่้าป็ล้กํชื่�นนาุ ่ํ้้ัํส่าหริับส่ินค่้าหลากํหลายป็ริะเภทซึ่�งเป็็นทนิยมของผู้บริิโภค่ กํลมบริิษััทฯ เชื่�อว่าแบรินด้ค่้าป็ล้กํของกํลมบริิษััทฯ ได้กํลายเป็็นแบรินด้ท ํ่้�ู ุ้ ่่์ุ ่้์้ �ค่นท�วไป็ริ้จกํและเป็็นส่ัญลกํษัณ์ของกําริค่้าป็ล้กํส่มัยใหม่ในป็ริะเทศไทย โด้ยกํลมบริิษััทฯ ได้ริับกําริยอมริับจากํลกํค่้าอย่างกํว้างขวางัูััุ ู่้ในค่วามเป็็นหน�งด้้านบริกําริ คุ่ณภาพื่ ค่วามหลากํหลาย และค่วามค่มค่่า ท�งน� แบรินด้ค่้าป็ล้กํท�หลากํหลายของกํลมบริิษััทฯ ทาใหึิุ้ั้์ุ้ ่ํ้กํลมบริิษััทฯ ส่ามาริถูนาเส่นอส่ินค่้าและป็ริะส่บกําริณ์ในกําริเลอกํซึ่�อส่ินค่้าหลายริูป็แบบให้แกํ่ลูกํค่้าของกํลมบริิษััทฯ ติลอด้จนทาใหุ้ ่ํุ่่ ่ํกํลมบริิษััทฯ ริับริ้กําริเป็ล�ยนแป็ลงในริส่นิยมและค่วามติ้องกําริของลูกํค่้าในภาพื่ริวม กํลมบริิษััทฯ ได้้ริับค่วามส่นใจจากํแบรินด้์ส่ินค่้าุ ูุ่้ ่และพื่ันธมติริทางธุริกํิจซึ่่�งกํําลังมองหาชื่่องทางส่ําหริับกําริขยายธริกํิจในป็ริะเทศไทยและติลาด้อ่�น ๆ กํลุ่มบริิษััทฯ ในฐานะท้�เป็็นผูู้้บกํเบกํ ิุุิในอุติส่าหกํริริมค่้าป็ล้กํในป็ริะเทศไทย ได้้เริ�มวางริากํฐานส่ําหริับกําริให้บริกําริผู้่านแพื่ลติฟัอริ์ม Omnichannel ติ�งแติป็ี 2555 กํลมบริิษััทฯ ิิัุ่ ่เป็็นผู้้ป็ริะกํอบกําริค่้าป็ล้กํแบบม้ริ้านค่้าทมขนาด้ใหญ่ทส่ด้ในป็ริะเทศไทยซึ่�งม้ชื่่องทางขายส่ินค่้าทางออนไลน์ โด้ยส่่วนผู้ส่มของส่ินค่้า ู้ �้้ �ุ่(Merchandise Mix) ของกํลมบริิษััทฯ ท�มวางจาหน่ายในเค่ริอข่ายริ้านค่้าและแพื่ลติฟัอริ์ม Omnichannel น�น ติอบส่นองป็ริะเภท ุ ่้้ํ่ักําริใชื่จ่ายส่่วนใหญ่ของผู้บริิโภค่ ซึ่�งชื่่วยใหกํลมบริิษััทฯ มส่่วนแบ่งในกําริใชื่จ่ายของลกํค่้าได้้มากํกํว่าค่แข่งริายอ�น ซึ่�ง ณ ป็ัจจบัน ู้ ุููุ้่้่้้่่่กํลุ่มบริิษััทฯ ม้ชื่่องทางกําริขายท้�หลากํหลายพื่ริ้อมให้บริิกําริแกํลกํค่้า ได้้แกํ่ ู่(1) ชั่่องทางออนไลน์ (Digital Channel) ได้้แกํ่• เว็บส่โติริ์ภายใติ้แบรินด้ค่้าป็ล้กํท้�หลากํหลายของกํลุ่มบริิษััทฯ์• Mobile แอป็พื่ลิเค่ชื่ัน ทส่ามาริถูติอบโจทยติามไลฟัส่ไติล์ของลกํค่้า โด้ยกํลมบริิษััทฯ ได้นาเส่นอแอป็พื่ลิเค่ชื่ัน Central ้ �์์ูุ ่้ํแอป็พื่ลิเค่ชื่ัน Supersports แอป็พื่ลิเค่ชื่ัน OfficeMate แอป็พื่ลิเค่ชื่ัน Tops ส่ําหริับลกํค่้าในป็ริะเทศไทย และแอป็พื่ลิเค่ชื่ัน ูGO! ส่ําหริับลกํค่้าในป็ริะเทศเว้ยด้นามู• ค่วิกํค่อมเมริซึ่ (Quick Commerce)ิ์• บริิกําริติลาด้ออนไลน์ (Marketplace)(2) ชั่่องทางการขึ้ายอ�น ๆ (Offline to Online หรือ O2O Channels)่ อาทิ Call & Shop, Chat & Shop, กําริขายผู้่านส่�อส่ังค่มออนไลน์ (Social Commerce) เชื่่น Facebook, LINE และ e-Ordering อ้กํท�ง กํลมบริิษััทฯ ยังได้้ขยาย ่ัุ ่ชื่่องทางกําริขายและกําริบริกําริใหม่ ๆ เพื่�มข�น เพื่�อเป็็นกําริเส่ริิมส่ริ้างแพื่ลติฟัอริ์ม Omnichannel ของกํลมบริิษััทฯ ิิุ่่่ให้แข็งแกํริ่ง อาทิ บริิกําริ Personal Shopper ท้ลกํค่้าจะได้้ริับกําริบริิกําริจากํผูู้้ชื่่วยส่่วนติัวในกําริเล่อกํซึ่่�อส่ินค่้า �ูกํลุ่มบริิษััทฯ เป็็นผูู้้นําธริกํิจค่้าป็ล้กํหลากํหลายริป็แบบในป็ริะเทศไทย โด้ย ณ วันท้� 31 ธันวาค่ม 2564 กํลุ่มบริิษััทฯ ม้ริ้านค่้าในป็ริะเทศไทยุูภายใติ้แบรินด้์ค่้าป็ล้กํท�ส่าค่ัญท�งหมด้จานวนป็ริะมาณ 2,051 ริ้านค่้าท�วป็ริะเทศ ซึ่�งป็ริะกํอบไป็ด้้วยห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าและริ้านขายส่ินค่้า้ํัํั่เฉพื่าะทางจํานวน 587 ส่าขา Brandshop จํานวน 378 ริ้านค่้า ซึู่เป็อริ์มาริ์เกํติจํานวน 281 ส่าขา และริ้านส่ะด้วกํซึ่่�อจํานวน 805 ส่าขา ็โด้ยม้พื่�นท�ขายสุ่ทธริวมป็ริะมาณ 2,865,197 ติริ.ม. นอกํจากํน� กํลมบริิษััทฯ ยังเป็็นผู้บริิหาริเค่าน์เติอริจาหน่ายส่ินค่้าอ้กํจานวน 1,419 ่้ิุ้ ู่ ้์ํํเค่าน์เติอริ์ ซึ่่�งติั�งอยู่ในริ้านค่้าป็ล้กํของกํลุ่มบริิษััทฯ ห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าชื่ั�นนํา และริ้านค่้าป็ล้กํของบค่ค่ลภายนอกํุกํลมบริิษััทฯ อาศัยกําริม้ริูป็แบบริ้านค่้าท�หลากํหลายและค่ริอบค่ลุมเพื่�อใชื่้พื่�นท�ของกํลมบริิษััทฯ ให้เกํิด้ป็ริะโยชื่น์สู่งสุ่ด้ ซึ่�งริวมถูึงพื่�นท�เชื่่า ุ ุ่้่่้ ่่่้ภายใติ้ส่ัญญาเชื่่าริะยะยาว (ริวมถูึงพื่�นท�จานวนมากํท�กํลมบริิษััทฯ เชื่่าจากํ CPN ซึ่�งเป็็นบริิษััทในกํลมเซึ่็นทริัล) พื่�นท�ติ�งพื่ลาซึ่่าของ่้ํุ้ ุ่่ ่่้ักํลมบริิษััทฯ ซึ่�งอยบนทด้ินของกํลมบริิษััทฯ เอง โด้ยโริบินส่ัน ไลฟัส่ไติล์ เป็็นผู้ให้เชื่่าพื่�นทค่้าป็ล้กํริะด้ับติ้นของป็ริะเทศไทย โด้ยม้พื่�นท ุ ู่่ ่้�ุ ่์ู ้่้�่้�ให้เชื่่าสุ่ทธิจํานวนกํว่า 422,937 ติริ.ม. ในพื่ลาซึ่่าจํานวน 24 ส่าขา ณ วันท้� 31 ธันวาค่ม 2564 ทั�งน้� กําริท้กํลุ่มบริิษััทฯ เป็็นผูู้้เชื่่าริะยะยาว �อย่างติ่อเน่�องทาให้กํลมบริิษััทฯ ม้ค่วามส่ามาริถู และม้ค่วามย่ด้หยนในกําริป็ริับเป็ล�ยนริูป็แบบริ้านค่้าในแติ่ละพื่�นท�ให้ส่อด้ค่ล้องกํับ ํุ ุ่ ่้่้ค่วามติ้องกําริของลกํค่้าได้้ นอกํจากํน� กําริริวมริ้านค่้าหลากํหลายริป็แบบอยในส่ถูานท�เด้ยว ทาให้พื่ลาซึ่่าของกํลมบริิษััทฯ กํลายเป็็น ููู้ ่้้ํุ ่ศูนย์ริวมไลฟั์ส่ไติล์ของแติ่ละชืุ่มชื่น โด้ยเฉพื่าะอย่างย�งในติ่างจังหวัด้ ยกํติัวอย่างเชื่่น โริบินส่ัน ไลฟั์ส่ไติล์ แติ่ละส่าขาจะม ิ้ห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าโริบินส่ันเป็็นริ้านค่้าหลกํ และท็อป็ส่์ พื่ลาซึ่่าจะม้ท็อป็ส่์ ซึู่เป็อริส่โติริ์เป็็นริ้านค่้าหลักํ โด้ยพื่ลาซึ่่าทกํส่าขาของกํลมบริิษััทฯ ั์ุุ ่ยังป็ริะกํอบด้้วย ริ้านค่้าป็ริะเภทอ�น ๆ ซึ่�งกํลมบริิษััทฯ ส่ามาริถูเลอกํได้ติามค่วามเหมาะส่ม ริป็แบบธริกํิจทม้ป็ริะเภทริ้านค่้าท�หลากํหลายของุ่่ ูุ่่้้�้กํลุ่มบริิษััทฯ จึงทําใหกํลุ่มบริิษััทฯ เป็็นผูู้้นําในทั�งธริกํิจค่้าป็ล้กํทางติริงและเป็็นผู้ให้เชื่่าพื่่�นท้ค่้าป็ล้กํริายใหญริายหนึ�งในป็ริะเทศไทยุู้้�่39การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

นอกํเหนอจากํกําริขยายเค่ริอข่ายผู้่านริ้านค่้าทมหน้าริ้านของกํล่มบริิษััทฯ กํลมบริิษััทฯ ยังส่ามาริถูขยายเค่ริอข่ายผู้่านแพื่ลติฟัอริ์ม ่่้ �ุุ้ ่่Omnichannel ให้ค่ริอบค่ลุมธุริกํิจในเค่ริอของกํลมบริิษััทฯ และถูกํจัด้ส่่งไป็ยังจังหวัด้ท�แบรินด้์ค่้าป็ล้กํน�น ๆ ไม่ม้ริ้านค่้า อน�ง กํลมบริิษััทฯ ุ่ ู่้ัึุ่เชื่�อว่าค่แข่งริายใหม่ท�งในป็ริะเทศหริอติ่างป็ริะเทศจะติ้องใชื่้เวลา เงินลงทุน และค่วามพื่ยายามอย่างมากํในกําริส่ริ้างเค่ริอข่ายค่้าป็ล้กํ ู่ ่ั่่ซึ่่�งม้ริป็แบบท้�หลากํหลายท้ม้ค่วามแข็งแกํริ่งค่ริบวงจริและค่ริอบค่ลุมทั�วทกํภมิภาค่ ซึ่่�งกํลุ่มบริิษััทฯ ได้้ส่ริ้างมาเป็็นริะยะเวลากํว่า 70 ป็ู�ุูีติลอด้ริะยะเวลาทผู้่านมา กํลมบริิษััทฯ ได้พื่ัฒนาแบรินด้ค่้าป็ล้กํของกํลมบริิษััทฯ อย่างติ่อเน�อง เพื่�อใหมฐานะเป็็นผู้้นาติลาด้ในกํลมธริกํิจ้�ุ ่้์ุ ู่่่้้ํุ ุ่ค่้าป็ล้กํหลากํหลายป็ริะเภทในป็ริะเทศไทย ป็ริะเทศเว้ยด้นาม และป็ริะเทศอติาล้ิด้้วยป็ริะส่บกําริณท�ยาวนานในกําริป็ริะกํอบธริกํิจค่้าป็ล้กํทป็ริะส่บค่วามส่าเริ็จ และค่วามส่ามาริถูในกําริป็ริับติัวเข้ากํับติลาด้ในแติ่ละ์ุ้้�ํท้องถู�น ทาใหกํลมบริษััทฯ เป็็นหน�งในผู้้นาในหลายกํลมธริกํิจค่้าป็ล้กํในป็ริะเทศเวยด้นาม และกํลมบริิษััทฯ ยังเป็็นผู้้ป็ริะกํอบธริกํิจิํุ้ ่ิึูํุ ุุ่้ ูุ่ห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าริ่นาเชื่นเติ ในป็ริะเทศอติาล้ ม้ส่าขาติามหัวเม่องใหญท้ส่ําค่ัญ อาทิ กํริุงโริม เม่องมิลาน และเม่องฟัลอเรินซึ่ิ่�์กําริท�ลกํค่้าส่ามาริถูเขาถูงแบรินด้ค่าป็ล้กํของกํลมบริิษัทฯ จากํส่ถูานทใด้กํได้ผู้านแพื่ลติฟัอริม Omnichannel นน ถูอเป็นกํลยทธู้้ึ์ุ้ ่ั้�็้่์ั�่็ุ์กําริค่้าป็ล้กํท�กํลมบริิษััทฯ เป็็นผูู้้มส่่วนในกําริบุกํเบิกํแพื่ลติฟัอริ์มด้ังกํล่าวในป็ริะเทศไทย โด้ยแพื่ลติฟัอริ์ม Omnichannel ท�แข็งแกํริ่งของุ้ ่้้กํลมบริิษััทฯ เป็็นผู้ลมาจากํค่วามมงม�นในกําริให้บริิกําริลูกํค่้า เพื่�อใหม�นใจได้ว่ากํารินาเส่นอ และจาหน่ายส่ินค่้าและให้บริิกําริผู้่านแพื่ลติฟัอริ์ม ุ ุ่่ั่้ั้ํํOmnichannel ทส่ามาริถูติอบส่นองติ่อค่วามติ้องกําริท�เป็ล�ยนแป็ลงไป็อย่างริวด้เริ็วของลกํค่้าในธุริกํิจค่้าป็ล้กํยค่ใหมทพื่ัฒนาอยเส่มอ ้�ูุ้้่้ �ู ่นอกํจากํน� เค่ริอข่ายริ้านค่้าของกํลมบริิษััทฯ ยังส่ริ้างค่วามน่าเชื่�อถูอให้แกํชื่่องทางจาหน่ายส่ินค่้าออนไลน์ของกํลมบริิษััทฯ เชื่่น ทาใหุ้่ ่่่่ํุ ่ํ้ลกํค่้ามั�นใจได้้ว่าส่ินค่้าและบริิกําริของกํลุ่มบริิษััทฯ ไม่ใชื่ส่ินค่้าลอกํเล้ยนแบบ ซึ่่�งเป็็นป็ัญหาท้�ผู้บริิโภค่มกํกํังวลจากํกําริซึ่่�อส่ินค่้าผู้่านทางูู่้ัออนไลน์ ท�งน้� กํลมบริิษััทฯ เป็็นผูู้เริ�มนาแนวค่ด้แพื่ลติฟัอริ์ม Omnichannel มาใชื่้เพื่�อเป็็นชื่่องทางในกําริส่่�อส่าริกํับลกํค่้า พื่ริ้อมกํับเน้นัุ ่้ิํิู่เริ่�องคุ่ณภาพื่ และค่วามน่าเชื่่�อถู่อของส่ินค่้าและบริิกําริของกํลุ่มบริิษััทฯ อ้กํทั�ง ชื่่องทางในกําริเล่อกํซึ่่�อส่ินค่้าท้พื่ิเศษัและแติกํติ่างนยังชื่่วย�้�ขยายขอบเขติกําริให้บริกําริติ่าง ๆ ทกํลมบริษััทฯ ส่ามาริถูนาเส่นอแกํลูกํค่้า และยังชื่่วยป็ริับป็ริุงกํารินาเส่นอส่ินค่้าและบริกําริในริ้านค่้า ิ้�ุ่ิํ่ํิและชื่่องทางออนไลน์ให้เหมาะส่มกํับค่วามติ้องกําริของลูกํค่้าอ้กํด้้วย โด้ยส่ินค่้าท�จาหน่ายผู้่านแพื่ลติฟัอริ์ม Omnichannel ส่ามาริถู้ํม�นใจได้ว่าเป็็นส่ินค่้าของแท้และม้กําริริับป็ริะกํันส่ินค่้าเชื่่นเด้ยวกํับส่ินค่้าทจาหน่ายในริ้านค่้า และกํลมบริิษััทฯ ม้ริะบบ E-Commerce ั้้้�ํุ ่และริะบบเค่ริอข่ายโลจิส่ติกํส่์และกํริะจายส่ินค่้าส่าหริับริ้านค่้าของกํลมบริิษััทฯ เป็็นฐานในกําริให้บริกําริผู้่านแพื่ลติฟัอริ์ม Omnichannel ่ิํุ ่ิซึ่่�งจะชื่่วยส่นับส่นุนกําริขนส่่งส่ินค่้าจากํริ้านค่้าสู่่จด้หมายป็ลายทางท้ลกํค่้ากํําหนดุ้�ู2. การทําธุรกิจโดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็็นศูนย์กลางชั่่วยเป็็นแรงขึ้ับเคล่�อนในการนําเสนอ แนวคิดใหม่ ๆ และเพิมการมส่วนร่วมขึ้องลูกค้า�่40การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

กํลุ่มบริิษััทฯ เป็็นผูู้้ริิเริิ�มในกํารินําเส่นอแนวค่ด้ใหม่ ๆ ให้แกํ่ผู้บริิโภค่ในธริกํิจค่้าป็ล้กํในป็ริะเทศไทยมาโด้ยติลอด้ โด้ยกํลุ่มบริิษััทฯ เป็็นผูู้้พื่ัฒนาิูุ้ห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าแห่งแริกํ แหล่งเล่อกํซึ่�อส่ินค่้าท�เป็็นศูนยริวมไลฟั์ส่ไติล์แห่งแริกํทติอบส่นองติ่อกํลมลกํค่้าในจังหวด้ซึ่�งเป็็นเมองริองและ่้์้ �ุู่ั่่ริ้านขายส่ินค่้าเฉพื่าะทางบางป็ริะเภทแห่งแริกํ เชื่่น ซึู่เป็อริส่ป็อริติ และเพื่าเวอริ์บาย ซึ่�งแติ่เด้ิมเป็็นเพื่ยงแผู้นกํหน�งของห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าของ์์่้ึกํลมบริิษััทฯ โด้ยกํลมบริิษััทฯ ได้พื่ัฒนาจนกํลายเป็็นแบรินด้์ค่้าป็ล้กํท�จาหน่ายส่ินค่้าเฉพื่าะทาง ท�งน้� เม�อกํลมบริิษััทฯ พื่ัฒนาแนวค่ิดุ้ ุ่ ่้้ํัุ่ ่เกํ�ยวกํับริป็แบบค่้าป็ลกํใหม่ ๆ ซึ่�งริวมถูึงกํลยุทธ์ Omnichannel และกํลยุทธ์ออนไลน์ กํลมบริิษััทฯ จะพื่ิจาริณาป็ัจจัยติ่าง ๆ ท�อาจ ูุ้้่ ่้ส่่งผู้ลกํริะทบติ่อริป็แบบกําริด้าเนินชื่่วิติของลกํค่้า ซึ่�งริวมถูึงส่ภาพื่อากําศ กําริเด้ินทาง ริาค่า อส่ังหาริิมทริพื่ย์ พื่�นท�อยอาศัย และแนวโน้ม ูํู่ัู่้ ่ในริะด้ับมหภาค่ท้ม้ผู้ลติ่อริป็แบบกําริด้ําเนินชื่่วติของผู้บริิโภค่�ูิู้นอกํจากํน� กํลมบริิษััทฯ ได้พื่ัฒนาริ้านค่้าและชื่่องทางกําริจาหน่ายส่ินค่้าริป็แบบใหม่อย่างติ่อเน�อง เพื่�อขยายธริกํิจไป็ยังติลาด้หริอในพื่�นทุ้ ่้ํูุ่่่่้ �ท้ม้ศกํยภาพื่และม้โอกําส่ในกําริเติิบโติ โด้ยเฉพื่าะในพื่่�นท้ติ่างจังหวด้ของป็ริะเทศไทย โด้ยกํลุ่มบริิษััทฯ ได้้เป็ด้ติัวริ้านค่้าริูป็แบบใหม่ภายใติ�ั�ัิ้แบรินด้ติ่าง ๆ ของทกํป็ริะเภทธริกํิจของกํลุ่มบริิษััทฯ อาทิ go! WOW, go! Power, Tops Vita, แอป็พื่ลิเค่ชื่ัน เชื่ฟัยิ�ม (CHEF YIM), ์ุุแอป็พื่ลิเค่ชื่ัน โชื่ยิ�ม (CHO YIM), THE BAKER, PET ’N ME และ Baby & Me เป็็นติ้นกําริท�กํลมบริิษััทฯ มแบรินด้์ค่้าป็ล้กํและริูป็แบบริ้านค่้าท�หลากํหลาย ทาให้กํลมบริิษััทฯ ส่ามาริถูมอบป็ริะส่บกําริณ์ในกําริเลอกํซึ่�อส่ินค่้าุ้ ่้้ํุ ่่่ทแติกํติางและติอบส่นองติอริส่นยม ริวมท�งค่วามติองกําริของลูกํค่าในแติละพื่�นททริานค่าของกํลมบริษัทฯ ติงอย เชื่น กํลมบริษัทฯ ้ �่่ิั้้่่้ �้ �ุ้้ ่ิัั�ู ุ่่ ่ิัม้ริ้านค่้าริะด้ับไฮเอนด้์ เพื่่�อริองริับติลาด้กํลมลูกํค่้าท�ม้กํําลังซึ่�อสู่งซึ่�งติ�งอยในทาเลเมอง ริ้านค่้าภายใติ้แบรินด้์ค่้าป็ล้กํท�เจาะติลาด้กํลมลูกํค่้าุ ่้่่ัู ่ํุ่้ ่ท�วไป็ (Mass Market) ซึ่�งติ�งอยในทาเลชื่านเมอง ริ้านค่้าขนาด้เลกํซึ่�งติ�งอยในเขติชืุ่มชื่นเมองทม้พื่�นทจากํด้ และพื่ลาซึ่่าขนาด้ใหญ ั่ัู ่ํ่็่ัู ่่้ �่้ �ํั่ซึ่�งติ�งอยในพื่่�นท�ติ่างจังหวัด้ ท�งน้� เม่�อค่วามติ้องกําริของลูกํค่้า ส่ภาพื่กําริแข่งขัน หริอกํฎหมายของแติ่ละพื่�นท�เป็ล�ยนไป็ กํลมบริิษััทฯ ่ัู ่้ัุ่่้้ ่ส่ามาริถูท�จะส่นองติอบติ่อกําริเป็ล�ยนแป็ลงด้ังกํล่าวได้้อย่างริวด้เริ็ว โด้ยกํารินาเส่นอแบรินด้ค่้าป็ล้กํหริอริป็แบบค่้าป็ล้กํท�แป็ลกํใหม ้้ํ์ู่้่ในพื่�นทน�น ๆ หริอแมกํริะท�งกําริส่ลับแบรินด้ค่้าป็ล้กํหริอริป็แบบริ้านค่้าท�เหมาะส่มกํว่าในพื่�นท�เด้ยวกํันอย่างริวด้เริ็ว เชื่่น ในป็ี 2563 ่้�ั่้ั์ู่้่้้กํลุ่มบริิษััทฯ ได้้ป็ริับเป็ล้�ยนโค่ริงส่ริ้างกําริด้ําเนินงานของธริกํิจห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าในป็ริะเทศไทย โด้ยได้้ป็ริับเป็ล้�ยนห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าโริบินส่ัน ุส่าขาเมกําบางนาและอุด้ริธานเป็็นห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าเซึ่็นทริัล และในป็ี 2564 ได้ป็ริับเป็ล�ยนห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าโริบินส่ัน ส่าขาขอนแกํ่น ้้้เป็็นห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าเซึ่็นทริัล และอย่ริะหว่างกําริพื่ิจาริณาป็ริับเป็ล�ยนโค่ริงส่ริ้างของห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าส่าขาอ่�น ๆ อ้กํในอนาค่ติ ู้เพื่่�อติอบส่นองติอค่วามติองกําริทเป็ลยนแป็ลงของลกํค่าในพื่นท และเมอกํลมบริษัทฯ จะขยายธริกํจออกํส่ภมภาค่หริ่อติลาด้ใหม ๆ ่้้ �้ �ู้่�้ �่ �ุ ่ิัุิู ู่ิ่กํลุ่มบริิษััทฯ จะส่ามาริถูเล่อกํแบรินด้ค่้าป็ล้กํ แนวค่ด้ หริ่อริป็แบบส่ําหริับริ้านค่้าท้ติอบส่นองติ่อค่วามติ้องกําริและเหมาะส่มท้ส่ด้ส่ําหริับ์ิู��ุพื่่�นท้นั�น�กํลมบริิษััทฯ ส่ามาริถูริกํษัาฐานลกํค่้าทม้ค่วามหลากํหลาย ุ ่ัู้ �และเป็ล�ยนแป็ลงอยเส่มอ ใหมส่่วนริ่วมกํับริะบบนิเวศค่้าป็ล้กํของู้ ่้้กํลุมบริิษััทฯ ผู้่านเทค่โนโลยใหม่ ๆ โด้ยห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าเซึ่็นทริัลได้้่้จด้ทาเว็บส่โติริ์ของตินเองข�นติั�งแติป็ี 2555 และป็ัจจบันกํลมบริิษัทฯ ัํุุ่่่ัม้ชื่่องทางกําริขายส่ินค่้าผู้่านเว็บส่โติริ์ส่าหริับแบรินด้์ค่้าป็ล้กํของํกํลมบริิษััทฯ ท�งส่ิ�นจํานวน 12 เว็บส่โติริ์ ซึ่�งริวมถูึงกําริเป็ด้ติัวุ ่ั่ิเว็บไซึ่ติ์ E-Commerce เติ็มริป็แบบของห้างส่ริริพื่ส่ินค่้ารินาเชื่นเติ ู่ค่อ www.rinascente.it และไทวัส่ดุ้ www.thaiwatsadu.com ่เพื่�อเป็็นชื่่องทางกําริขายส่ินค่้าท�หลากํหลายและเพื่�มค่วามส่ะด้วกํ่้ิส่บายให้กํับลูกํค่้ามากํยิ�งข่�นติั�งแติป็ี 2563 อ้กํทั�ง กํลุ่มบริิษััทฯ ได้้ม้่บริิกําริ 5 แอป็พื่ลิเค่ชื่ัน ได้้แกํ่ แอป็พื่ลิเค่ชื่ัน Central แอป็พื่ลิเค่ชื่ัน Tops แอป็พื่ลิเค่ชื่ัน Supersports แอป็พื่ลิเค่ชื่ัน OfficeMate และ แอป็พื่ลิเค่ชื่ัน GO! (ซึ่�งเป็ด้ให้บริิกําริในป็ี 2564) เพื่�ออานวยค่วาม ่ิ่ํส่ะด้วกํใหกํับลกํค่้าได้้ด้้ยิ�งข่�น นอกํจากํน้� ยังม้อ้กํ 11 เว็บส่โติริท้�ทาง ู้์บริิษััทเป็็นติัวแทนจาหน่าย เชื่่น Dyson และ Clarins เป็็นติ้น ํริวมท�งได้้เป็ด้ติัวบริกําริ Click & Collect ติ�งแติป็ี 2559 ซึ่�งเป็็น ัิิั่่หน�งในบริกําริของแพื่ลติฟัอริ์ม Omnichannel ททาใหลกํค่้า ึิ้ �ํู้ส่ามาริถูเลอกํซึ่�อส่ินค่้าผู้่านชื่่องทางออนไลน์ และเลอกํริับส่ินค่้า ่่่ทส่าขาริ้านค่้าของกํลมบริิษััทฯ หริอจุด้ริับส่ินค่้าอ�น ๆ ติ่อมา ้ �ุ ่่่ในป็ี 2560 กํลมบริิษััทฯ ได้้เริ�มให้บริกําริ Rinascente ุ ่ิิON DEMAND ส่าหริับห้างส่ริริพื่ส่ินค่้ารินาเชื่นเติ และบริกําริ ํ่ิChat & Shop ส่าหริับห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าเซึ่็นทริัล ซึ่�งผู้ส่มผู้ส่านกําริใหํ่้41การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

บริกําริิเขากํบแอป็พื่ลเค่ชื่นโซึ่เชื่่ยลเนติเวิริค่อย่าง LINE, WhatsApp และ WeChat โด้ยลกํค่้าส่ามาริถูติิด้ติ่อพื่นกํงานขายได้้ทกํท้� ซึ่่�งม้ ้ัิั็์ูัุส่่วนชื่่วยในกําริเพื่�มยอด้ขายจากํกําริส่่งเส่ริิมกําริขายและกําริเข้าถูึงลูกํค่้าผู้่านชื่่องทางด้ังกํล่าว โด้ยในป็ี 2564 กํลมบริิษััทฯ ได้้ขยายิุ ่กําริให้บริกําริ Chat & Shop ไป็ยังทกํหน่วยธริกํิจภายใติกํลมบริิษััทฯ นอกํจากํน� กํลมบริิษััทฯ ได้ริ่วมมอกํับพื่ันธมติริธุริกํิจท�งในไทยิุุุ้ ุ่้ ่้่ิัและเวยด้นาม อาทิ Grab และ Foodpanda เป็็นติ้น ในกําริให้บริกําริ Quick Commerce ริวมถูึงผูู้ให้บริกําริแพื่ลติฟัอริ์มริูป็แบบ ้ิ้ิMarketplace อาทิ JD Central, Tiki หริอ Zalo เพื่�อใหส่ามาริถูติอบส่นองติ่อกําริใชื่จ่ายของลูกํค่้าให้ด้้ย�งข�น อ้กํท�ง กํลมบริิษััทฯ ่่้้ิ่ัุ ่ยังได้้นําแนวค่ด้ส่ังค่มไริ้เงินส่ด้ (Cashless Society) มาใชื่้ โด้ยกําริริับชื่ําริะค่่าส่ินค่้าผู้่านชื่่องทางชื่ําริะเงินด้จทัล เชื่่น Alipay, WeChat ิิิPay และ Dolfin กําริชื่าริะเงินผู้่านทางริะบบออนไลน์ของธนาค่าริติ่าง ๆ ในป็ริะเทศไทย เพื่�อเพื่�มค่วามค่ล่องติัวในกําริขายส่ินค่้า และ ํ่ิได้้เริ�มใชื่้แพื่ลติฟัอริ์ม e-Ordering เพื่�อส่่งเส่ริิมกําริขายส่ินค่้าผู้่านชื่่องทางออนไลน์ให้แกํ่ลกํค่้าในริ้านค่้า พื่ริ้อมกํับเพื่�มป็ริะเภทส่ินค่้า ิู่ิเพื่�อส่่งเส่ริิมกําริขายและขายส่ินค่้าท�เกํ�ยวข้องและส่ินค่้าอ�น ๆ (Cross-Selling) ท�งน� จากํข้อมูลโป็ริแกํริมส่ิทธพื่ิเศษัส่าหริับส่มาชื่ิกํ ่้้่ั้ิํThe 1 พื่บว่าลกํค่้าทซึ่�อส่ินค่้าหลายชื่่องทาง (Omnichannel Customer) มยอด้ใชื่้จ่ายโด้ยเฉล�ยสู่งกํว่าลกํค่้าทซึ่�อส่ินค่้า ู้ �ู่้้้ �่ผู้่านชื่่องทางเด้้ยว (Single Channel Customer) 4-5 เท่า และยังซึ่่�อส่ินค่้าหลากํหลายป็ริะเภทมากํกํว่า นอกํจากํน� เทค่โนโลยด้จทัลทาใหส่ามาริถูเกํ็บข้อมูลและวิเค่ริาะหข้อมูลในป็ริมาณมากํข�นกํว่าเด้ิม โด้ยในแติ่ละวันพื่นกํงานขายของ้้ิิํ้์ิ่ักํล่มบริิษััทฯ ส่ามาริถูติิด้ติ่อกํับลูกํค่้าจานวนมากํ ท�งในริ้านค่้า ผู้่านทางออนไลน์ และผู้่านแพื่ลติฟัอริ์ม Omnichannel ของกํลมบริิษััทฯ ุํัุ ่กํลมบริิษััทฯ ยังได้้เกํ็บข้อมูลจากํส่มาชื่กํกํว่า 25.3 ล้านริายภายใติ้โป็ริแกํริมส่ิทธพื่ิเศษัส่าหริับส่มาชื่กํ The 1 ของกํลมเซึ่็นทริัลในป็ริะเทศไทย ุ ่ิิํิุ ่โป็ริแกํริมส่ิทธิพื่ิเศษัส่ําหริับส่มาชื่ิกํ Big Xu Card ในป็ริะเทศเวยด้นาม และโป็ริแกํริมส่ิทธิพื่ิเศษัส่าหริับส่มาชื่ิกํ Rinascentecard ้ํในป็ริะเทศอติาล้ โป็ริด้พื่ิจาริณาริายละเอ้ยด้เพื่ิ�มเติิมในหัวข้อ ลกํษัณะกําริป็ริะกํอบธริกํิจ – โป็ริแกํริมส่ิทธพื่ิเศษัส่ําหริับส่มาชื่กํ (Loyalty ิัุิิPrograms) ซึ่�งโป็ริแกํริมส่ิทธพื่ิเศษัส่าหริับส่มาชื่ิกํเหล่านชื่่วยให้กํลมบริิษััทฯ ได้ริับข้อมูลเชื่ิงลกํทม้คุ่ณค่่าของลูกํค่้า จด้ทาป็ริะวัติิของ่ิํ้ �ุ ่้ึ้ �ัํลกํค่้าแติ่ละริาย และริับริ้ริส่นิยมและค่วามติ้องกําริของลูกํค่้า ด้ังนั�น กํลมบริิษััทฯ จึงส่ามาริถูเข้าใจกํล่มลูกํค่้าของกํลมบริิษััทฯ อย่างููุ ุุ่ ่ลกํซึ่่�ง โด้ยกํลุ่มบริิษััทฯ เชื่่�อว่าเทค่โนโลย้นชื่่วยใหกํลุ่มบริิษััทฯ ส่ามาริถูค่าด้กําริณค่วามติ้องกําริของลูกํค่้าของกํลุ่มบริิษััทฯ ล่วงหน้าได้้ึ้�้์3. ระบบนิเวศทางธุรกิจทหลากหลายขึ้องกลุ่มบริษัทฯ ชั่่วยดงดูดแบรนด์สินค้าทม่ชั่อเสยง ่�่่�ื �่ ขึ้ับเคลอนการผูนกกําลังทางธุรกิจ และเพิมการม่ส่วนร่วมขึ้องลูกค้าต่อกลุ่มบริษัทฯ่�่�กํลมบริิษััทฯ เชื่�อว่าแบรินด้ค่้าป็ล้กํท�หลากํหลายป็ริะกํอบกํับเค่ริอข่ายธริกํิจค่้าป็ล้กํทกํว้างขวาง และขนาด้ธริกํิจท�ใหญ่ของกํลมบริิษััทฯ ุ ่่์ุ้่้�ุุ้ ่ทาใหกํลมบริิษััทฯ เป็็นพื่ันธมติริทางธริกํิจท�ได้ริับค่วามไว้วางใจจากํแบรินด้ส่ินค่้าหริูหริา แบรินด้ส่ินค่้าชื่�นนาริะด้ับโลกํ และแบรินด้ ํุ้ ่ิุ้้์์ัํ์ส่ินค่้าซึ่�งเป็็นทนิยมท�วไป็ทติ้องกําริหาชื่่องทางกําริกํริะจายส่ินค่้าในป็ริะเทศไทย และได้ริับค่วามไว้วางใจมากํข�นเริ�อย ๆ ในป็ริะเทศ ่้�ั้�้่่เว้ยด้นาม นอกํจากํน้� ริะบบนิเวศค่้าป็ล้กํท้ค่ริอบค่ลุมและหลากํหลายริป็แบบของกํลุ่มบริิษััทฯ ย่อมเป็็นป็ริะโยชื่นติ่อแบรินด้พื่ันธมติริและ �ู์์ิซึ่พื่พื่ลายเออริ์ติ่าง ๆ ของกํลมบริิษััทฯ พื่ริ้อมกํับกําริชื่่วยผู้นึกํกําลัง (Synergy) และป็ริะส่ิทธิภาพื่จากํกําริเป็็นส่่วนหน�งในกําริด้าเนิน ัุ ่ํึํธริกํิจของกํลมบริิษััทฯ กํลุมบริษััทฯ จึงส่ามาริถูด้ึงด้ด้แบรินด้ส่ินค่้าชื่�นนาริะด้ับโลกํจานวนมากํมาอยในเค่ริอข่ายของกํลมบริิษััทฯ ุุ ่่ิู์ัํํู ุ่่ ่ซึ่งเป็็นผู้ลมาจากํแบรินด้ค่้าป็ล้กํท�หลากํหลาย เค่ริอข่ายธริกํิจค่้าป็ล้กํทกํว้างขวาง ริวมถูึงค่วามภกํด้้ทลกํค่้าม้ติ่อกํลมบริิษััทฯ ท�งน� แบรินด้ ่ �์ุ้่้�ั้�ูุ ่ั้์พื่ันธมติริของกํลมบริิษััทฯ ริวมถูึง Apple, Casio Watch, L’Oréal, Guess, Adidas และกํลมบริิษััทฯ ยังเป็็นพื่ันธมิติริเชื่ิงกํลยุทธท�ได้ ิุ ุ่ ่์้้ริับเลอกํส่าหริับส่ินค่้ากํฬา (Preferred Sporting Goods Strategic Partner) เพื่ยงริายเด้ยวของแบรินด้์ Nike ในภมิภาค่เอเชื่ย ่ํู้้้่ติะวันออกํเฉยงใติ้ติ�งแติ่ป็ี 2542 ซึ่�งทาให้กํลมบริิษััทฯ ได้ริับกําริส่นับส่นุนในกําริเป็็นผูู้้ค่้าป็ล้กํ กําริทากําริติลาด้ออนไลน์ และกําริส่นับส่นุน ้ั่ํุ ่้ํเกํ�ยวกํับส่ินค่้าในป็ริะเทศไทย และกํลมบริิษััทฯ ได้ริับส่ิทธิเป็็นผู้้ค่้าป็ล้กํในป็ริะเทศไทยแติ่เพื่ยงผู้เด้ยวส่าหริับแบรินด้ติ่าง ๆ เชื่่น Polo Ralph ุ้ ูู่้้ ้้ํ์Lauren, Marks & Spencer, New Balance, Calvin Klein และ Speedo ณ วันท้� 31 ธันวาค่ม 2564 กํลมบริิษัทฯ ด้าเนินธริกํิจกํับุ ่ัํุซึ่พื่พื่ลายเออริ์มากํกํว่า 20,000 ริาย และไมม้ซึ่พื่พื่ลายเออริริายใด้ ทจาหน่ายส่ินค่้าใหกํลมบริิษััทฯ ค่ด้เป็็นส่ด้ส่่วนเกํินริ้อยละ 10 ของมูลค่่า ั่ั์้�ํุ้ ่ิัยอด้ซึ่�อริวมของกํลมบริิษััทฯ ท�งน� กํลมบริิษััทฯ เชื่�อว่ากํลมบริิษััทฯ ม้ค่วามส่ัมพื่ันธทด้และม�นค่งกํับซึ่พื่พื่ลายเออริ์ เน�องจากํกํลมบริิษััทฯ ุ่ ่ัุ้ ุ่่ ่์้ �้ััุ่ ่ให้ค่วามส่าค่ัญกํับซึ่ัพื่พื่ลายเออริ์ทกํริาย และกํลมบริิษััทฯ เชื่�อว่ากํลมบริิษััทฯ เป็็นพื่ันธมิติริทางธุริกํิจท�เชื่�อถู่อได้้ ม้ค่วามยุติิธริริม ํุุ ุ่่ ่้่และม้เหติผู้ล ทําใหค่วามส่ัมพื่ันธกํับซึ่พื่พื่ลายเออริ์ส่่วนใหญ่ของกํลุ่มบริิษััทฯ ม้ริะยะเวลายาวนานกํว่า 15 ป็ี ุ้์ัค่วามส่ามาริถูของกํลมบริษััทฯ ในกําริริักํษัาค่วามส่มพื่นธริะยะยาวกํบค่่ค่้า กําริด้าเนนงานอยางมป็ริะส่ทธภาพื่ และค่วามนาเชื่�อถูอ ุ ่ิัั์ัูํิ่้ิิ่่่ในริะด้ับม่ออาชื่่พื่ของกํลุ่มบริิษััทฯ ลวนม้ส่่วนชื่วยใหกํลุ่มบริิษััทฯ ม้ค่วามย่ด้หยุ่นในกําริเล่อกํริป็แบบค่วามริวมม่อในกําริด้ําเนนธริกํจกํบ ู้่้่ิุิัซึ่พื่พื่ลายเออริ์ ไมว่าจะเป็็นกําริทาข้อติกํลงในกําริจัด้จาหน่ายส่ินค่้าและอนุญาติให้ใชื่ส่ิทธิแติ่เพื่ยงริายเด้ยว เชื่่น ส่ัญญาอนุญาติให้ใชื่ส่ิทธ ั่ํํ้้้้ิท้ทํากํับ Lee และ Sanrio ริวมถูึงข้อติกํลงในกําริริ่วมลงทุน เชื่่น ข้อติกํลงท้ทํากํับ Muji และ Samsonite อนึ�ง ซึ่พื่พื่ลายเออริ์บางริาย ��ัยังมอบเง�อนไขและส่ินค่้าพื่ิเศษับางป็ริะเภทเฉพื่าะแกํกํล่มบริิษััทฯ ซึ่่�งทาใหติัวเลอกํส่ินค่้าของกํลมบริิษััทฯ ม้ค่วามแติกํติ่างจากํ ุ่่ํุ้่ ่คู่่แข่งริายอ่�นทั�งในและติ่างป็ริะเทศ42การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

เค่ริ่อขายธริกํจค่้าป็ลกํท�กํว้างขวาง และขนาด้ของธริกํจทมขนาด้ใหญของกํลมบริษัทฯ ทาใหกํลุมบริษัทฯ ได้เป็ริยบในกําริซึ่อส่ินค่า ุ่ิุ้้ิ้ �ุ้่ ่ิัํ้่ิั้่่ �้ซึ่่�งทําใหติ้นทุนติ่อหน่วยในกําริจด้หาและจําหน่ายส่ินค่้าลด้ลงและม้ส่่วนชื่่วยในกําริเพื่ิ�มอัติริากํําไริของกํลุ่มบริิษััทฯ นอกํจากํน้� กํลุ่มบริิษััทฯ ้ัยังได้ป็ริะโยชื่น์อย่างมากํจากํกําริป็ริะหยด้ติ่อขนาด้ (Economies of Scale) ในหลายริูป็แบบ ซึ่�งริวมถูึงกําริกํริะจายส่ินค่้าแบบริวม้ั่ศูนยกําริขนส่่งส่ินค่้าแบบริวมกํลมไป็จนถูึงกําริใชื่้บริกําริส่นับส่นุนด้้านอ�นริ่วมกํัน ซึ่�งชื่่วยใหผู้ลกําริด้ําเนินงานและป็ริะส่ิทธิภาพื่ในกําริ์ุ ่ิ่่้ทางานด้้ย�งข�น เชื่่น ธริกํิจกํลมฟั้ด้ ได้ม้กําริป็ริับเป็ล�ยนโค่ริงส่ริ้างและได้้ค่วบริวมหน่วยงานจด้ซึ่�อท�งในส่่วนส่ินค่้าและกําริจด้ซึ่�อจด้จ้าง ํิุุ่ ู่้้ั่ัั่ัริวมถูึงหน่วยงานอ�น ๆ ท�เกํ�ยวข้องริะหว่างธริกํิจแฟัมล�มาริ์ทและเซึ่็นทริัล ฟั้ด้ ริเทล ธริกํิจในกํลมแฟัชื่�น ได้ทากําริเป็ล�ยนแป็ลงโค่ริงส่ริ้างุ่้้ิูุุ้่ ่ั้ํ้ภายในองค่์กํริของธุริกํิจ โด้ยค่วบริวมหน่วยงานธุริกํิจห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าเซึ่็นทริัลและห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าโริบินส่ันเข้าด้้วยกํัน ริวมถูึงธุริกํิจในกํลมฮาริ์ด้ไลน์ ได้้ป็ริับป็ริุงส่่วนงานด้้านป็ฎิบัติกําริในบางหน่วยธริกํิจเพื่�อเป็็นกําริเพื่�มป็ริะส่ิทธิภาพื่และป็ริะส่ิทธผู้ลในกําริด้าเนินงาน ุ ่ิุ่ิิํและกําริบริิหาริทริัพื่ยากํริอย่างค่มค่่ามากํย�งข�น ท�งน้� กํลมบริิษััทฯ เชื่�อว่าขนาด้ของกํลมบริิษััทฯ จะมส่่วนชื่่วยด้ึงดู้ด้และริักํษัาผูู้้บริิหาริ ุ ้ิ่ัุ ุ่่ ่้และพื่นกํงานทม้ป็ริะส่บกําริณ์และค่วามส่ามาริถูในอติส่าหกํริริมค่้าป็ล้กํให้อย่กํับกํลมบริิษััทฯ และยังชื่่วยด้ึงด้ด้ใหซึ่พื่พื่ลายเออริริายใหญั้�ุูุ ู่้ั์่และคู่่ค่้าอ่�น ๆ ส่นใจเข้าริ่วมทําธริกํิจกํับกํลุ่มบริิษััทฯ และม้ส่่วนชื่่วยใหกํลุ่มบริิษััทฯ ม้อํานาจติ่อริองกํับซึ่พื่พื่ลายเออริ์และคู่่ส่ัญญาอ่�น ๆ ุ้ัอันเน�องมาจากํส่ถูานะท�แข็งแกํริ่งของกํลมบริิษััทฯ เชื่่นกํัน นอกํจากํน� กํลมบริิษััทฯ ยังส่ามาริถูใชื่้ป็ริะโยชื่น์จากํขนาด้ธริกํิจของกํลมบริิษััทฯ ุ่้ ุ่้ ุุ่ ่ในกําริหาพื่�นท�เชื่่าในทาเลทด้ด้้วยอติริาค่่าเชื่่าท�เหมาะส่ม เชื่่น กํลมบริิษััทฯ ส่ามาริถูจด้ติ�งริ้านค่้าหลายริป็แบบทส่ามาริถูใชื่ป็ริะโยชื่น์จากํ่้ํ้�้ัุ้ ่ััู้�้พื่่�นท้�เชื่่าริวมกํันได้้กําริท้กํลุ่มบริิษััทฯ เป็็นส่่วนหนึ�งของริะบบนิเวศทางธริกํิจของกํลุ่มเซึ่็นทริัล ติลอด้จนกําริม้ส่ายส่ัมพื่ันธ์ท้�แน่นแฟั้น และกําริผู้นกํกํําลังท้�ุึ�แข็งแกํริ่งกํับบริิษััทอ่�น ๆ จึงชื่่วยส่่งเส่ริิมค่วามส่ามาริถูในกําริแข่งขันของกํลุ่มบริิษััทฯ ในอติส่าหกํริริมค่้าป็ล้กํและเป็็นป็ริะโยชื่นติ่อลูกํค่้า ุ์พื่ันธมิติริทางธริกํิจ และธริกํิจโด้ยริวมของกํลุ่มบริิษััทฯุุความสัมพันธกับลูกค้า์กํลมบริิษััทฯ ได้้เข้าริ่วมกํับโป็ริแกํริมส่ิทธพื่ิเศษัส่าหริับส่มาชื่กํ The 1 ของกํลมเซึ่็นทริัลในป็ริะเทศไทย ซึ่�งจานวนส่มาชื่กํเติิบโติจากํ ุ ่ิํิุ ่่ํิ13.1 ล้านริายในป็ี 2560 เป็็นป็ริะมาณ 18.5 ล้านริาย ณ วันท� 31 ธันวาค่ม 2564 ซึ่�งค่ด้เป็็นส่ัด้ส่่วนป็ริะมาณริ้อยละ 28 ของจานวน้่ิํป็ริะชื่ากํริท�งหมด้ในป็ริะเทศไทย และส่มาชื่กํจานวนป็ริะมาณ 3.0 ล้านริายเป็็น “Active Monthly User” กํล่าวค่อ เป็็นลกํค่้าทม ัิํู่้�้ยอด้ใชื่จ่ายผู้่านชื่่องทางของกํลมบริิษัทฯ เฉล�ยในแติ่ละเด้อน กํลมบริิษัทฯ จึงเชื่อว่าโป็ริแกํริมส่ิทธพื่ิเศษัส่าหริับส่มาชื่กํท�แข็งแกํริ่ง ุ้ ่ัุ้่ ่ั่ �ิํิ้จะชื่่วยทาใหกํลมบริิษััทฯ ส่ามาริถูส่ริ้างค่วามผู้กํพื่ันกํับลกํค่้าได้้มากํข�นและเพื่�มยอด้กําริใชื่จ่ายของลกํค่้าแติ่ละริาย ท�งน� ส่มาชื่กํใหม ํุ้ ูู่่ิู้ั้ิ่ส่่วนหน�งมาจากํกําริส่มัค่ริผู้่านเค่ริอข่ายริ้านค่้าของกํลมบริิษััทฯ แพื่ลติฟัอริ์ม Omnichannel เว็บส่โติริ์ Mobile แอป็พื่ลิเค่ชื่ันของ ึุ่ ่แติ่ละหน่วยงาน (แอป็พื่ลิเค่ชื่ัน Central แอป็พื่ลิเค่ชื่ัน Tops แอป็พื่ลิเค่ชื่ัน Supersports) และแอป็พื่ลิเค่ชื่ัน The 1 ในโทริศัพื่ท์มอถูอ ่่และกําริส่ะส่มแติ้มจากํกําริซึ่่�อส่ินค่้าหริ่อบริิกําริจากํหุ้นส่่วนภายนอกํ เชื่่น ส่ถูาน้บริิกํารินํามัน แพื่ลติฟัอริ์มส่ําหริับธริกํริริมกําริเงินด้ิจทัล �ุิ(Digital Banking) และธริกํจอนทเขาริวมโป็ริแกํริมส่ทธพื่ิเศษัส่าหริับส่มาชื่กํ The 1 ทาให้โป็ริแกํริมส่ิทธพื่ิเศษัด้งกํลาวด้งด้ด้ผู้้ใชื่งานุิ่ �้�้่ิิํิํิั่ึูู้ริายใหม่ได้้ด้้อสังหาริมทรัพย์กํลมบริิษััทฯ ส่ามาริถูเข้าถูึงทาเลทติ�งส่าขา หริอริ้านค่้าของกํลมบริิษััทฯ ในศูนยกําริค่้าริะด้ับแนวหน้าในป็ริะเทศไทยจากํกําริริ่วมมอกํับ ุ ่ํ้ �ัุ่ ่์่CPN ซึ่�งเป็็นบริิษััทในกํลมเซึ่็นทริัล ท�งน� แบรินด้ค่้าป็ล้กํของบริิษััทฯ โด้ยเฉพื่าะห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าเซึ่็นทริัลเป็็นผู้เชื่่าหลกํในศูนยกําริค่้าของ ุ่ ่ั้์ู ้ั์CPN ซึ่�งมักํติ�งอยในทาเลทด้และม้ลกํค่้าท�เข้ามายังศูนย์จานวนมากํ ด้้วยกําริทางานอย่างใกํลชื่ด้ของกํลมบริิษััทฯ กํับ CPN กํลมบริิษััทฯ ่ัู ่ํ้ �ู้้ํํ้ิุ ุ่ ่จึงมกํได้ริับโอกําส่ในกําริป็ริะเมินค่วามเป็็นไป็ได้้เชื่ิงพื่าณชื่ย์ (Commercial Feasibility) ในกําริจด้ติ�งริ้านค่้าในโค่ริงกําริศูนยกําริค่้า ั้ิัั์ของ CPN ติ�งแติ่ในริะยะเริ�มแริกํ ทาใหกํลมบริิษััทฯ ส่ามาริถูหาทาเลทด้้ส่าหริับจด้ติ�งริ้านค่้า ซึ่่�งส่่งผู้ลติ่อกําริวางแผู้นกําหนด้แนวค่ด้ของัิํุ้ ่ํ้�ํััํิริ้านค่้าและกํารินาเส่นอป็ริะส่บกําริณ์แกํลกํค่้าส่าหริับศูนยกําริค่้าด้ังกํล่าว นอกํจากํน้� ค่วามส่ัมพื่ันธอันใกํล้ชื่ด้ของกํลมบริิษััทฯ กํับ CPN ํู่ํ์์ิุ ่และกํลมเซึ่นทริลยงทาใหกํลมบริษัทฯ ส่ามาริถูป็ริบเป็ลยนพื่่นทค่าป็ลกํได้อยางค่ลองติว เพื่อให้ส่ามาริถูติอบส่นองติอริป็แบบกําริใชื่จ่ายของุ ่็ััํุ้ ่ิัั้��้ �้้้่่ั่ �ู่้ผู้บริิโภค่ท้�เป็ล้�ยนแป็ลงไป็ได้้ด้้ยิ�งข่�นู้ป็ระโยชั่นอ่�น ๆ ์กํลมเซึ่็นทริัลได้้ใหกําริส่นับส่นุนกํลมบริิษััทฯ อย่างติ่อเน�องผู้่าน HCDS ซึ่�งเป็็นผู้้ถูอหนริายใหญ่ของบริิษััทฯ และบริิษััทย่อยของ HCDS ุ ุ่้ ูุ่่่่ ้ท�งน้� HCDS ได้้ให้ส่ิทธิแกํ่บริิษััทฯ ภายใติ้เง่�อนไขท�กําหนด้ในส่ัญญาท�เกํ�ยวข้องในกําริเข้าซึ่�อธุริกํิจค่้าป็ล้กํของ HCDS บางธุริกํิจภายใติ้ั้ํ้้่ริาค่าและเง่�อนไขท�เป็็นกําริค่้าป็กํติติามท�ค่่ส่ัญญาจะได้ติกํลงกํัน ซึ่�งริวมถูึงห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าค่าเด้เว (KaDeWe) ห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าโอเบอริ์้ิู้้่โพื่ลลิงเกํอริ์ (Oberpollinger) และห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าอัลส่แติริ์เฮ้าส่์ (Alsterhaus) ในป็ริะเทศเยอริมน และห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าอิลลุม (ILLUM้) ในป็ริะเทศเด้นมาริกํ และห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าเซึ่็นทริัลในป็ริะเทศอินโด้น้เซึ่่ยจากํ HCDS กํ่อนท้� HCDS จะส่ามาริถูนําธริกํิจด้ังกํล่าวไป็เส่นอ์ุ43การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

ขายแกํบค่ค่ลอ�น (Right of First Refusal) และใหส่ิทธิแกํ่บริิษััทฯ ในกําริเข้าซึ่�อธริกํิจด้ังกํล่าว เม�อบริิษััทฯ แจ้งค่วามป็ริะส่งค่์ ริวมถูึง ุุ่่้่่HCDS ได้้ใหส่ิทธิแกํ่บริิษััทฯ ภายใติ้เง่�อนไขท้กํําหนด้ในส่ัญญาท้�เกํ้�ยวข้องในกําริเข้าซึ่่�อธริกํิจ JD Central จากํ HCDS กํ่อนท้� HCDS ้�ุจะส่ามาริถูนาธริกํิจด้ังกํล่าวไป็เส่นอขายแกํบค่ค่ลอ�น (Right of First Refusal) นอกํจากํน� HCDS ยังกําหนด้ใหกํลมบริิษััทฯ ํุุ่่้ํุ้ ่เป็็นแกํนนํา (Flagship Company) ในกําริด้ําเนินธริกํิจค่้าป็ล้กํ ส่ินค่้าหลายป็ริะเภทผู้่านริป็แบบและชื่่องทางท้�หลากํหลายทั�งในป็ริะเทศ ุูและติ่างป็ริะเทศเป็็นลาด้ับแริกํ โด้ยมนโยบายจะไม่เข้าลงทุนในธริกํิจค่้าป็ล้กํท�งในป็ริะเทศและติ่างป็ริะเทศทม้ส่ภาพื่อย่างเด้ยวกํันกํับธริกํิจ ํุ้ั้�ุ้ของกํล่มบริิษััทฯ และเข้าข่ายเป็็นกําริแข่งขันกํับธริกํิจของกํลมบริิษััทฯ เว้นแติค่ณะกํริริมกําริของบริิษััทฯ ได้พื่ิจาริณาแล้วว่ากํลมบริิษััทฯ ุุุ ุ่่้ ่ไมป็ริะส่งค่์จะเข้าลงทุนในโอกําส่ทางธุริกํิจด้ังกํล่าว ซึ่�งริวมถูึงกําริเข้าไป็ลงทุนแติ่เพื่ยงบางส่่วน ซึ่�งส่ิทธิป็ริะโยชื่น์เหล่าน� ป็ริะกํอบกํับโอกําส่ ่่้่้ทางธริกํิจในติลาด้ติ่างป็ริะเทศ ซึ่�งมาพื่ริ้อมกํับค่วามส่ัมพื่ันธกํับค่่ค่้าริะด้ับโลกํจะชื่่วยส่นับส่นุนกําริเติิบโติอย่างริวด้เริ็วของกํลมบริิษััทฯ ุ่์ูุ ่และกําริขยายขนาด้ธุริกํิจของกํลุ่มบริิษััทฯ ไป็สู่่อ้กํริะด้ับ4. ความสําเร็จในการเขึ้้าซื�อกิจการ และการขึ้ยายธุรกิจไป็ยังป็ระเทศในภูมิภาคเอเชั่ีย และภูมิภาคอนในอดต่�่กํล่มบริิษััทฯ นาริูป็แบบค่วามส่าเริ็จของธุริกํิจค่้าป็ล้กํในป็ริะเทศไทยไป็ใชื่้ในติลาด้ติ่างป็ริะเทศ โด้ยผู้ส่มผู้ส่านกํับค่วามริูในท้องถู�น (Local ุํํ้ิKnow-how) เพื่�อให้เหมาะส่มกํับติลาด้ใหมด้ังกํล่าว ทผู้่านมากํลมบริิษััทฯ ป็ริะส่บค่วามส่าเริ็จในกําริขยายธริกํิจในติ่างป็ริะเทศ ่่้�ุ ่ํุผู้่านกําริเข้าซึ่�อกํิจกําริ และกําริริ่วมลงทุนเป็็นหลกํในป็ริะเทศอิติาลและป็ริะเทศเวยด้นาม โด้ยริายได้้จากํติ่างป็ริะเทศของกํลมบริิษััทฯ ่ัุ้้ ่ค่ด้เป็็นริ้อยละ 25.0 ริ้อยละ 27.9 และริ้อยละ 27.9 ของริายได้ริวมของกํลมบริิษััท ส่ําหริับป็ส่�นสุ่ด้วันท� 31 ธันวาค่ม 2562 2563 และ 2564 ิุ้ ่ีิ้ติามลาด้ับ จากํส่ถูานกําริณกําริแพื่ริริะบาด้ของ COVID-19 ทยังค่งริะบาด้เป็็นริะยะท�งในป็ริะเทศเวยด้นามและอติาล ติ�งแติป็ี 2563 ํ์่้ �ั้ิ้ั่จนถูึงป็ัจจุบัน ริวมถูึงมาติริกําริติ่าง ๆ เพื่�อค่วบคุ่มกําริแพื่ริ่ริะบาด้ ส่่งผู้ลกํริะทบติ่อกําริด้าเนินงานของกํล่มบริิษััทฯ อย่างหล้กํเล�ยงไม่ได้ ่ํุ้้แติกํลมบริิษััทฯ ได้ป็ริับเป็ล�ยนแผู้นกําริด้าเนินงาน โด้ยมงเน้นกําริทํากํลยุทธ์เชื่ิงริุกํผู้ส่มผู้ส่านกํับกํลยุทธ์เชื่ิงริับ และได้้ม้กําริติด้ติาม ุ่ ่้้ํุ ่ิแผู้นกําริด้าเนินงานอย่างส่มาเส่มอ นอกํจากํน�น ด้้วยค่วามพื่ริ้อมของชื่่องทาง Omnichannel ในทกํส่่วนงานท�อยในทกํป็ริะเทศ ํํ�ัุู้ ุ่ทาใหกํลมบริิษััทฯ ยังค่งส่ามาริถูให้บริกําริแกํ่ลกํค่้าในกําริจับจ่ายส่ินค่้าได้้อย่างติ่อเน�องผู้่านชื่่องทางท�หลากํหลาย และกําริป็ริับส่ินค่้า ํุ้ ่ิู่้ให้ติอบส่นองค่วามติ้องกําริของลกํค่้า ซึ่่�งล้วนมส่่วนชื่่วยส่นับส่นุนยอด้ขายในป็ทผู้่านมา โด้ยยอด้ขายในป็ี 2564 เทยบกํับ 2563 ู้ี้ �้ส่ามาริถูเติิบโติได้ริ้อยละ 2 ถูึงแม้จะม้ส่ถูานกําริณ์กําริแพื่ริ่ริะบาด้ของ COVID-19 เป็็นริะยะ ค่วามส่าเริ็จเหล่าน�เป็็นส่�งททาให้ม�นใจว่า ้ํ้ิ้ �ํักํลุ่มบริิษััทฯ ส่ามาริถูท้�จะนําค่วามเป็็นเลิศในกําริด้ําเนินงานไป็ป็ริับใชื่กํับติลาด้อ่�น ๆ ได้้ทั�วโลกํ้44การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

กํลมบริิษััทฯ ได้้เข้าส่่ติลาด้ในป็ริะเทศเวยด้นามกํว่า 8 ป็ีท�แล้ว ด้้วยกําริจาหน่ายส่ินค่้ากํลมแฟัชื่�น และติ่อมาในป็ี 2558 ได้้เข้าริ่วมเป็็นหนส่่วน ุ ู่้้ํุ ่ัุ ้กํับเหง้ยนค่ิม (และได้้เข้าซึ่่�อหุ้นทั�งหมด้ของเหง้ยนค่ิมในเด้่อนมถูุนายน 2562) และลานชื่่ มาริ์ท จากํนั�นในป็ี 2559 จึงเข้าซึ่่�อกํิจกําริ บิกํซึ่่ ิ�เวยด้นาม โด้ยกํลมบริษัทฯ ใชื่เวลา 2 ป็หลงจากํกําริเขาซึ่อกํจกําริบกํซึ่ เวยด้นาม ในกําริป็ริบภาพื่ลกํษัณของแบรินด้์และส่ริาง ุ้ ่ิั้ีั้่�ิิ �่้ัั์้ค่วามเชื่�อม�นของลูกํค่้าในคุ่ณภาพื่ของส่ินค่้าและบริกําริ โด้ยกําริเลอกํจัด้หาส่ินค่้าป็ริะเภทอาหาริจากํในพื่�นท�เกํอบท�งหมด้และยกํเลิกํส่ินค่้า ่ัิ่่้่ัป็ริะเภทอาหาริท�ส่่วนใหญ่อยภายใติ้แบรินด้์ของเจ้าของเด้ิม จึงทาให้กํลมบริิษััทฯ ส่ามาริถูมอบค่วามค่มค่่า พื่ริ้อมท�งกําริันติ้ค่วามส่ด้ใหมู่้ ่ํุ ุ่ ้ัของส่ินค่้าอาหาริได้อ้กํด้้วย นอกํจากํน้� กํลมบริิษััทฯ ยังได้ทากําริอัป็เกํริด้ซึ่อฟัติ์แวริ์และลด้ริะยะเวลากําริด้าเนินกําริภายในเพื่�ออานวย ุ้ ่้ํํ่ํค่วามส่ะด้วกํใหลกํค่้าส่ามาริถูเลอกํซึ่อส่นค่าได้ริวด้เริว และกํลมบริษัทฯ ยังได้วาจางและลงทนในบค่ลากํริและค่ณะทางานทมป็ริะส่บกําริณู้่่ �ิ้้็ุ ่ิัุุ้่้ํ้ �้์และม้ค่วามทมเทเพื่�อป็ฏิบัติิงานในแติ่ละส่าขาอย่างเป็็นอส่ริะ ด้้วยเหติน� กํลมบริิษััทฯ จึงส่ามาริถูป็ริับป็ริุงผู้ลกําริด้าเนินงานของบิกํซึ่ ุ ่่ิิุุ้ ่ํ�่เวยด้นามได้ส่าเริจ จนทาใหริายได้ป็ริบติวเพื่มขนด้วยอติริากําริเติบโติอยางติอเนอง โด้ยในเด้อนพื่ฤศจกํายน ป็ี 2561 บกํซึ่ ส่าขาแริกํ้้ํ็ํ้้ััิ �่�้ัิ่่่ �่ิิ �่ได้เป็ิด้ใหบริกําริและด้้วยผู้ลด้าเนนงานทด้ ทําใหหนวยงานภาค่ริฐในทองถูนจากํท�วป็ริะเทศเวยด้นามติด้ติ่อมายงกํลมบริษััทฯ เพื่อเจริจา้้ิํิ้ �้้่ั้ิ �ั้ิัุ ่ิ่ �เกํ�ยวกํับกําริเป็ิด้ส่าขา GO! ในจังหวด้ติ่าง ๆ โด้ยกํลมบริิษััทฯ ค่าด้ว่าจะชื่่วยเส่ริิมให้กําริจด้หาพื่่�นท�เพื่�อใชื่้ป็ริะกํอบธุริกํิจของกํลมบริิษััทฯ ้ัุ ่ัุ้่ ่ส่ามาริถูทําได้้ริวด้เริ็วข่�นในอนาค่ติ กํลุ่มบริิษััทฯ เชื่่�อว่าจด้ย่นทางกําริติลาด้ของกํลุ่มบริิษััทฯ ในป็ริะเทศเว้ยด้นามเท้ยบเค่้ยงได้้กํับจด้ย่นุุของกํลมบริิษััทฯ ในป็ริะเทศไทย กํล่าวค่อ กําริเป็นผู้้นาติลาด้ในแบรินด้ค่้าป็ลกํและริป็แบบริ้านค่้าท�หลากํหลายในทกํกํลมธริกํิจค่้าป็ลกํท�เป็็นุ่่็ูํ์ูุุ้้ ุ่้้ท้นิยมของผู้บริิโภค่ ซึ่่�งริวมถูึงบิกํซึ่่ / GO! ลานชื่่ มาริ์ท ท็อป็ส่์ มาริ์เกํติ มนิ โกํ (go!) ซึู่เป็อริส่ป็อริติ และเหง้ยนค่ิม ในป็ริะเทศเว้ยด้นาม�ู้�็ิ์์กํลุ่มบริิษััทฯ เริิ�มเข้าสู่่ติลาด้ในป็ริะเทศอติาล้ ในป็ี 2554 โด้ยกําริเข้าซึ่่�อห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าริ่นาเชื่นเติ โด้ยค่วามส่ําเริ็จในชื่่วงด้ังกํล่าวจนถูึง ิป็ัจจบัน เกํด้จากํกําริป็ริับเป็ล�ยนกํารินาเส่นอส่ินค่้าและบริิกําริใหส่ามาริถูติอบส่นองติ่อค่วามติ้องกําริของลกํค่้าในป็ริะเทศอติาล ุิ้ํู้ิ้เพื่�อเพื่�มยอด้ขายในขณะทยังค่งส่ามาริถูติอบส่นองติ่อค่วามติ้องกําริของนกํท่องเท�ยวติามแหล่งท่องเท�ยวทส่าค่ัญในป็ริะเทศอติาล ่ิ้�ั้้้�ํิ้โด้ยกํลมบริิษััทฯ ได้ป็ริับใชื่้ป็ริะส่บกําริณ์ของกํลมบริิษััทฯ ท�ม้กํับกํลมนักํท่องเท�ยวชื่าวจนในป็ริะเทศไทยเพื่�อจับกํลมลูกํค่้าเป็้าหมาย ุ ุ่้ ุ่้ ุ่้้่ ่แบบเด้ยวกํันในติลาด้ในป็ริะเทศอิติาล ติัวอย่างกําริป็ริับกํลยุทธ์ของห้างส่ริริพื่ส่ินค่้ารินาเชื่นเติท�ป็ริะส่บค่วามส่าเริ็จค่อกําริเป็ล�ยนทิศทาง ้้่้ํ่้จากํกําริเน้นขายส่ินค่้า Private Label เป็็นหลกํ เป็็นกําริจาหน่ายส่ินค่้าหริูหริาทริาค่าไมสู่งมากํนกํ (Affordable Luxury) และส่ินค่้าหริูหริา ัํ้�่ัเชื่่น Louis Vuitton และส่ินค่้าอ�น ๆ และกําริป็ริับเป็ล�ยนห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าบางส่าขาให้เป็็นแฟัลกํชื่ป็ส่โติริ์ ซึ่�งชื่่วยให้กํลมบริิษััทฯ ส่ามาริถู ่้ิุ่ ่มอบป็ริะส่บกําริณท้�แติกํติ่างให้แกํลกํค่้าพื่ริ้อมกํับด้ึงด้ด้แบรินด้ส่ินค่้าหริูหริาและแบรินด้ส่ินค่้าหริูหริาท้ริาค่าไมสู่งมากํนกํ์ูู่์์�่ักํลมบริษัทฯ ยังป็ริะส่บค่วามส่าเริจในกําริขยายแบรินด้ค่าป็ลกํผู้่านกําริเขาซึ่อกํจกําริ เชื่น หางส่ริริพื่ส่ินค่าโริบนส่ันและทอป็ส่ ุ ่ิัํ็์้้้่ �ิ่้้ิ็์และกําริริ่วมลงทุน เชื่่น แฟัมล�มาริ์ท และลานชื่ มาริ์ท ในเด้อนพื่ฤษัภาค่ม 2563 กํลมบริิษััทฯ ได้ซึ่�อส่่วนได้้เส่ยในบริิษััท เซึ่็นทริัลแฟัมล�มาริ์ท ิุ้่่ ่้่้ิ้จากํด้ เพื่ิ�มเติิมริ้อยละ 49 ทาใหส่ด้ส่่วนค่วามเป็็นเจ้าของเพื่�มข�นจากํริ้อยละ 51 เป็็นริ้อยละ 100 นอกํจากํน�น กํลมบริิษััทฯ ได้้เข้าซึ่�อกํิจกําริํัํ้ัิ่ัุ ่่ของบริิษััท ซึ่่โอแอล จํากํด้ (มหาชื่น) (COL) (ด้ําเนินกําริเข้าซึ่่�อกํิจกําริแล้วเส่ริ็จในเด้่อนกํุมภาพื่ันธ์ 2564) ซึ่่�งเป็็นผูู้้นําในธริกํิจอป็กํริณัุุ์ส่านกํงาน เค่ริ่�องเขยน ส่ินค่้าไลฟั์ส่ไติล์ หนังส่อและ e-Book เพื่�อติ่อยอด้และเส่ริิมค่วามแข็งแกํริ่งให้กํับส่่วนงานฮาริ์ด้ไลน์ ขยายฐานํั่่่ลกํค่้าไป็กํลุ่มลกํค่้าองค่กํริ และส่ริ้างมูลค่่าเพื่ิ�มจากํกําริทํางานริ่วมกํันเพื่่�อผู้นกํกํําลังริะหว่างหน่วยธริกํิจในเค่ริ่อของกํลุ่มบริิษััทฯูู์ึุ45การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

นอกํจากํน� ในเด้อนธันวาค่ม 2564 บริิษััทฯ ได้้เข้าซึ่�อหน Porto Worldwide Limited (Porto WW) ในส่ด้ส่่วนริ้อยละ 67 โด้ย Porto WW ุ้่่ ้ัเป็็นบริิษััทท�ถูอหนในส่ัด้ส่่วนริ้อยละ 40 ของบริิษััท แกํริ็บแทกํซึ่� โฮลด้�งส่์ (ป็ริะเทศไทย) จากํด้ ซึ่�งเป็็นผูู้้นาแพื่ลติฟัอริ์มบริกําริออนไลน์ ุ้่ ้็่ิํั่ํิสู่่ออฟัไลนท้�ให้บริิกําริท้�หลากํหลายแกํลกํค่้า อ้กํทั�ง ม้กําริเติิบโติอย่างริวด้เริ็วโด้ยเฉพื่าะในป็ริะเทศไทย เพื่่�อมาเส่ริิมค่วามแข็งแกํริ่งให้กํับ ์ู่Ecosystem และแพื่ลติฟัอริ์ม Omnichannel ของกํลุ่มบริิษััทฯ ริวมถูึงกําริริ่วมม่อกํับ Grab ท้�จะชื่่วยพื่ัฒนากําริให้บริิกําริใหส่ามาริถู้ติอบส่นองค่วามติ้องกําริของลกํค่้าได้้ด้้ยิ�งข่�นด้้วยูกํลมบริิษััทฯ เชื่�อว่าค่วามส่าเริ็จในกําริเข้าซึ่�อกํิจกําริและกําริขยายธริกํิจไป็ติ่างป็ริะเทศข้างติ้น ได้ชื่่วยใหกํลมบริิษััทฯ เติิบโติอย่างมุ ่่ํุุ่้้ ่้นัยส่าค่ัญท�งในริะด้ับป็ริะเทศและติ่างป็ริะเทศ อ้กํท�ง กํลมบริิษััทฯ ยังม้บค่ลากํริท�ม้ค่วามเชื่่�ยวชื่าญและม้ค่วามส่ามาริถูในกําริเข้าซึ่�อและํััุ ุ่้่ริวมแบรินด้์ค่้าป็ล้กํเข้าเป็็นส่่วนหน�งของเค่ริอข่ายธุริกํิจค่้าป็ล้กํของกํลมบริิษััทฯ และด้้วยฐานะทางกําริเงินท�ม�นค่งกํลมบริิษััทฯ จึงเป็็นึุ่ ่้ัุ ่พื่ันธมิติริทางธริกํิจท้ม้ค่วามน่าส่นใจและน่าเชื่่�อถู่อส่ําหริับธริกํิจอ่�น ๆุ�ุ5. ทมผูู้บริหารทมความสามารถืและป็ระสบการณ์ ซงเป็็นการผูสมผูสานทลงตัวขึ้อง ่่�่้�่� ผูู้บริหารมออาชั่ีพในอุตสาหกรรมค้าป็ลกและครอบครัวจิราธิวัฒน์่่ค่ริอบค่ริัวจริาธวัฒน์เป็็นผู้้บกํเบกํธริกํิจกําริค่้าป็ล้กํส่มัยใหม่ในป็ริะเทศไทย โด้ยในป็ี 2499 ได้้เป็ด้ให้บริกําริห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าขนาด้ใหญิิูุิุิิ่แห่งแริกํของป็ริะเทศไทยในย่านวังบริพื่า กํริุงเทพื่มหานค่ริ และติ่อมาในป็ี 2517 ได้้เป็ด้ให้บริกําริห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าเซึ่็นทริัลชื่ด้ลม จากํน�นูิิิัในป็ี 2537 จึงกํ่อติ�งไฮเป็อริ์มาริ์เกํติบกํซึ่ในป็ริะเทศไทย ซึ่�งป็ริะส่บค่วามส่าเริ็จเป็็นอย่างย�งกํ่อนท�จะกํ่อติ�ง CPN ข�นในป็ี 2538 ซึ่�งเป็็นั็ิ �่่ํิ้ั่่ผู้้พื่ัฒนาศูนยกําริค่้าอันด้ับหน�งของป็ริะเทศไทย และในป็ี 2539 ได้้เป็ิด้ให้บริกําริริ้านขายส่ินค่้าเฉพื่าะทางเป็็นริายแริกํของป็ริะเทศไทย ู์ึิอ้กํทั�ง ในชื่่วงป็ริะมาณป็ี 2543 เป็็นหนึ�งในผู้ริิเริิ�มกําริขายส่ินค่้าทางออนไลน์ในป็ริะเทศไทยู้กํลมบริิษััทฯ ม้ค่ณะผูู้บริิหาริท�มากํป็ริะส่บกําริณ์ ซึ่�งป็ริะกํอบไป็ด้้วยผูู้้บริิหาริมออาชื่่พื่ซึ่�งล้วนเป็็นผูู้อยในวงกําริอุติส่าหกํริริมค่้าป็ล้กํมานาน ุ ู่้้่่่้ ่หริอเป็็นผูู้้ม้ค่วามเชื่่�ยวชื่าญในริะด้ับมออาชื่่พื่ในส่าขาอ่�น ๆ และทางานริ่วมกํันกํับค่ริอบค่ริัวจริาธวัฒน์ ริวมถูึงผู้บริิหาริจากํค่ริอบค่ริัว่่ํิิู ้จริาธวัฒน์ทม้ค่วามส่ามาริถู โด้ยผู้บริิหาริส่่วนใหญ่ของกํลมบริิษััทฯ ล้วนม้ป็ริะส่บกําริณ์ในอติส่าหกํริริมค่้าป็ล้กํในป็ริะเทศไทย ป็ริะเทศิิ้ �ู ุ้ ุ่เว้ยด้นาม และป็ริะเทศอติาล้มากํกํว่า 20 ป็ี ิเน่�องจากํกํลุ่มบริิษััทฯ เป็็นผูู้้นําและผูู้้บกํเบกํอติส่าหกํริริมค่้าป็ล้กํ กํลุ่มบริิษััทฯ จึงส่ามาริถูด้ึงด้ด้บค่ลากํริท้ม้ค่วามส่ามาริถู และม้แนวค่ดุ้ิุูุ�ิทส่อด้ค่ลองกํบแนวทางกําริด้าเนนธริกํจทมงเนนลกํค่าเป็นศนยกํลางของกํลมบริษัทฯ จากํทงในป็ริะเทศและจากํทวทกํมมโลกํมาโด้ย้ �้ัํิุิ้ �ุ ู่้้็ู์ุ ่ิัั�ั�ุุติลอด้ นอกํจากํน้� กํลุ่มบริิษััทฯ ยังว่าจ้างผู้บริิหาริม่ออาชื่่พื่จากํทั�งในป็ริะเทศและติ่างป็ริะเทศ โด้ยกํลุ่มบริิษััทฯ เชื่่�อว่าค่ณะผูู้้บริิหาริของู้กํลุ่มบริิษััทฯ ม้ค่วามเชื่่�ยวชื่าญท้�หลากํหลาย ทั�งน้� กําริบริิหาริจัด้กําริริ้านค่้าหลากํหลายริูป็แบบ (ติั�งแติห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าขนาด้ใหญ่จนถูึง่ริ้านส่ะด้วกํซึ่�อขนาด้เล็กํและ Brandshop) จาเป็็นติ้องอาศัยค่วามเชื่่�ยวชื่าญเฉพื่าะด้้านและทักํษัะในกําริบริิหาริจัด้กําริและด้ําเนินงาน ่ํโด้ยกํลมบริิษััทฯ เชื่�อว่ามผู้้ป็ริะกํอบธุริกํิจค่้าป็ล้กํริายอ่�นเพื่ยงไม่กํริายท�ม้ค่ณะผูู้บริิหาริท�ม้ค่วามเชื่่�ยวชื่าญและป็ริะส่บกําริณ์ในริะด้ับ ุ ู่่้้้ �้้้ท้ทด้เท้ยมกํับค่ณะผู้บริิหาริของกํลุ่มบริิษััทฯ�ัู้46การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

1.1.2 กลยุทธ์ในการดําเนินงานในป็ี 2564 ค่ณะกํริริมกําริบริิษััทฯ ได้พื่ิจาริณาทบทวนกํลยุทธ์ในกําริด้าเนินงานของกํลมบริิษััทฯ ใหส่อด้ค่ล้องกํับข้อได้้เป็ริยบในกําริแข่งขัน ้ํุ ่้่เพื่่�อขับเค่ล่�อนกําริด้ําเนินงานของกํลุ่มบริิษััทฯ ให้เป็็นไป็ติามเป็้าหมาย โด้ยม้กํลยุทธด้ังติ่อไป็น์้�2.67265.65205.9395.7312‘”’ƒ€ƒ €•–—˜ ™‚šƒ €›€‘•—ƒ ‰— •–—•‚œ›•€ž’Omnichannel•–—˜ ‘˜¢’‡š—•£†ˆ”›€ –—  ˜›’€šˆ””‰›ˆ”(New Brand / New Format)›˜ ”6.0381‡‚ª ˆ‘‡£ ™™Ž«›€‘‡‚—5.6916ƒ¬‰ª“®­ ‡„47การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

1. การต่อยอดความเป็็นผูู้นําผู่านการเติบโตด้วยตนเอง (Organic Growth) แมกํลมบริิษััทฯ จะเป็็นผู้้นาในธริกํิจค่้าป็ล้กํส่ินค่้าหลากํหลายป็ริะเภทผู้่านริป็แบบและชื่่องทางท�หลากํหลายในป็ริะเทศไทย แติป็ริะเทศไทย ุ้ ู่ํุู้่เป็็นติลาด้ทมผู้แข่งขันหลายริาย (Fragmented) ในทกํ ๆ ป็ริะเภทของธริกํิจค่้าป็ล้กํ ติ�งแติห้างส่ริริพื่ส่ินค่้า ซึู่เป็อริ์มาริ์เกํติ ้�ู้ ุุ้ั่็ไฮเป็อริ์มาริ์เกํติ ริ้านส่ะด้วกํซึ่่�อ และริ้านขายส่ินค่้าเฉพื่าะทางติ่าง ๆ ด้ังนั�น เป็้าหมายหลักํของกํลุ่มบริิษััทฯ ในกําริติ่อยอด้ค่วามเป็็นผูู้้นํา ็ค่อกําริใชื่ป็ริะโยชื่นสู่งส่ด้จากํพื่�นทริ้านค่้า กําริขยายเค่ริอข่ายริ้านค่้าอย่างริวด้เริ็ว และกําริผู้ส่มผู้ส่านแพื่ลติฟัอริ์ม Omnichannel ่้์ุ่้ �่เพื่อเพื่�มส่่วนแบ่งทางกําริติลาด้และริองริับป็ริมาณกําริใชื่จ่ายของลกํค่้าท�เพื่�มสู่งข่�น โด้ยเฉพื่าะอย่างย�งในพื่�นท�นอกํเขติกํริุงเทพื่มหานค่ริ ่ �ิิู้้ิิ่้ซึ่�งกําริเข้าถูึงติลาด้ริะด้ับริองลงมาถูอเป็็นโอกําส่ทด้ในกําริเติิบโติทางธริกํิจของกํล่มบริิษััทฯ ในชื่่วงไมกํ�ป็ทผู้่านมา กํลมบริิษััทฯ ่่้�ุุ้่้ี้ �ุ ่ได้ส่ังเกํติเห็นป็ริิมาณกําริใชื่้จ่ายของลูกํค่้าในพื่�นท�ด้ังกํล่าวซึ่�งเริ�มม้กําริเติิบโติมากํกํว่ากําริใชื่้จ่ายของลูกํค่้าในพื่�นท�กํริุงเทพื่มหานค่ริ ้่้่ิ่้และป็ริมณฑ์ล ด้วยเหติน� กํลมบริษัทฯ จงมเป็าหมายทจะเพื่มส่วนแบงทางกําริติลาด้ในพื่นท้ด้งกํลาวอยางมนัยส่าค่ัญผู้านกําริเติบโติิุุ้้ ่ิัึ้้้ �ิ �่่่ ��ั่่้ํ่ิด้้วยตินเอง (Organic Growth) กํล่มบริิษััทฯ เชื่�อว่า ค่วามมงม�นอย่างติ่อเน่�องในกําริให้บริกําริแกํ่ลูกํค่้าและค่วามส่ามาริถูในกําริป็ริับติัวเข้ากํับริส่นิยมและค่วามติ้องกําริุุ่ ่ัิของลกํค่้าจะเป็็นส่่วนส่าค่ัญในกําริชื่่วยใหกํลมบริิษััทฯ ส่ามาริถูค่ริองส่่วนแบ่งทางกําริติลาด้และส่่วนแบ่งกําริใชื่จ่ายเงินของลกํค่้า และูํุ้ ู่้เพื่�อเพื่�มโอกําส่ในกําริบริริลุเป็้าหมายด้ังกํล่าว กํลมบริิษััทฯ ได้้เป็ิด้โอกําส่ให้ฝั่ายบริิหาริในริะด้ับท้องถู�นมส่่วนริ่วมในกําริให้ค่วามเห็น่ิุ ่ิ้และกําริติด้ส่ินใจทางธริกํิจเพื่�มมากํข�น โด้ยได้้เริ�มใชื่้แผู้นกําริบริิหาริจด้กําริติามหลกํกําริ Centrality ของกํลมบริิษััทฯ ในพื่�นทติ่าง ๆ ัุิ่ิััุ ่่้�ซึ่�งชื่่วยให้ฝั่ายบริิหาริในริะด้ับพื่�นท้�และท้องถู�นส่ามาริถูริ่วมกํันติัด้ส่ินใจ ริวมถูึงส่นับส่นุนให้ฝั่ายบริิหาริในริะด้ับท้องถู�นม้ส่่วนริ่วมกํับส่ังค่ม ่่ิิโด้ยกําริเข้าริ่วมกํิจกํริริมของท้องถู�นน�น ๆ ซึ่�งกํลมบริิษััทฯ เชื่�อว่าจะชื่่วยใหส่ามาริถูติอบส่นองติ่อกําริเป็ล�ยนแป็ลงทางริส่นิยมและ ิัุ่ ่่้้ค่วามติ้องกําริของลกํค่้าในพื่่�นท้นั�น ๆ ได้้ด้้ยิ�งข่�นู�ส่ําหริับป็ริะเทศไทย ในป็ี 2564 กํลุ่มบริิษััทฯ ได้้เป็ด้ส่าขาห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าโริบินส่ัน จํานวน 1 ส่าขา ได้้แกํ่ ส่าขาอยุธยา และไทวส่ดุ้ จํานวน ิั5 ส่าขา ได้้แกํ่ ส่าขาสุ่ขส่วส่ด้ิ� ส่าขาบ่อวิน ส่าขาอยุธยา ส่าขาส่งขลา และส่าขาศริ่ส่มาน อ้กํทั�ง กํลุ่มบริิษััทฯ ยังได้้เป็ิด้ซึู่เป็อริ์มาริ์เกํติและั็ริ้านขายส่ินค่้าเฉพื่าะทางอ่�น ๆ อ้กํด้้วย นอกํจากํน� ยังได้ด้าเนินกําริป็ริับป็ริุงส่าขาของห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าเซึ่็นทริัล จานวน 3 ส่าขา ได้้แกํ ้้ํํ่ส่าขาชื่ิด้ลม ส่าขาลาด้พื่ริ้าว และส่าขาพื่ริะริาม 2 และโริบินส่ัน ไลฟัส่ไติล์ จานวน 2 ส่าขา ได้้แกํ่ ส่าขาฉะเชื่ิงเทริา และส่าขาศริ่ส่มาน ์ํอย่างติ่อเน่�องเชื่่นเด้้ยวกํันส่าหริับป็ริะเทศเวยด้นาม ซึ่�งเป็็นติลาด้ท้�ม้ค่วามส่าค่ัญในเชื่ิงกํลยุทธ์ส่าหริับกําริเติิบโติทางธุริกํิจของกํลมบริิษััทฯ ในอนาค่ติ ซึ่�งส่ังเกํติได้ ํ้่ํํุ ่่้จากํแนวโน้มเศริษัฐศาส่ติริ์มหภาค่ทด้ กํลมเป็้าหมายป็ริะชื่ากํริทน่าส่นใจ นอกํจากํน� จากํริายงานของส่านกํงานส่ถูิติิเวยด้นาม (GSO) ้�ุ้ ่้�้ํั้ผู้ลติภัณฑ์์มวลริวมในป็ริะเทศ (GDP) ในป็ี 2564 ยังค่งขยายติัวริ้อยละ 2.6 เทยบจากํป็ีท�แล้ว นอกํจากํน้� กําริเพื่�มข�นของจานวนป็ริะชื่ากํริ ิ้้ิ่ํและกําริเติิบโติของกํลุ่มผู้บริิโภค่ท้ม้ริายได้้ป็านกํลางเป็็นป็ัจจัยขับเค่ล่�อนหลกํของธริกํิจค่้าป็ล้กํในเว้ยด้นามู้�ัุ48การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

กํลมบริิษััทฯ มแผู้นท�จะขยายส่าขาของธริกํิจบกํซึ่ / GO! เวยด้นาม เพื่่อเป็นชื่่องทางในกําริเริ่งกําริเติิบโติทางธริกํิจของกํลมบริิษััทฯ ุ ุ่้้ิ �่้�็ุุ ่ในป็ริะเทศเวยด้นาม ท�งน้� ธริกํิจบกํซึ่ / GO! เวยด้นาม ป็ริะกํอบด้้วยไฮเป็อริ์มาริ์เกํติบ�กํซึ่ / GO! ซึ่�งเป็็นริ้านค่้าหลกํ ซึ่�งเป็็น้ัุิ �่้็ิ่่ั่ผู้ป็ริะกํอบกําริ ไฮเป็อริมาริเกํ็ติท้มขนาด้ใหญทส่ด้ในป็ริะเทศเวยด้นามในป็จจบนเมอพื่จาริณาจากํส่่วนแบงทางกําริติลาด้ นอกํจากํน้� ู ้์์�้่้ �ุ้ัุั่ �ิ่บกํซึ่ / GO! ยังม้ธุริกํิจให้เชื่่าพื่�นท�แกํ่บค่ค่ลภายนอกํและแบรินด้์ค่้าป็ล้กํของกํลมบริิษััทฯ อาทิ เหงยนค่ิม และแบรินด้์ค่้าป็ล้กํอ่�น ๆ เป็็นติ้น ิ �ุุ่่้ ่้ซึ่�งกํลมบริิษััทฯ เชื่�อว่าริูป็แบบไฮเป็อริ์มาริ์เกํ็ติท�ผู้ส่มผู้ส่านกํับพื่ลาซึ่่าด้ังกํล่าวจะชื่่วยเพื่�มศักํยภาพื่ในกําริขับเค่ล่�อนกําริเติิบโติทางธุริกํิจของ ุ่ ่่้ิกํลมบริิษััทฯ ในป็ริะเทศเวยด้นาม นอกํจากํน้� กํลมบริิษััทฯ ได้ค่ิด้ค่้นแนวค่ิด้และริูป็แบบส่าหริับริ้านค่้าใหม่ เน�องจากํกํลมบริิษััทฯ เชื่�อว่า ุ ุ่้ ่้ํุ่ ่่ผู้บริโภค่ในป็ริะเทศเวยด้นามติองกําริป็ริะส่บกําริณในกําริเลอกํซึ่อส่ินค่าทมริะด้บและเฉพื่าะทางเพื่ิมมากํขนติามริะด้บริายได้ทส่งข่น และ ู ้ิ้้์่่ �้้ �้ั�่ �ั้้ �ู�เพื่�อริองริับกําริเป็ล�ยนแป็ลงท�ค่าด้ว่าจะเกํิด้ข�นด้ังกํล่าว กํลมบริิษััทฯ จะอาศัยค่วามส่าเริ็จของธุริกํิจบกํซึ่ / GO! เวยด้นาม และเหงยนค่ิม ุ่้้่ ่ํิ �่้้เป็นชื่องทางในกํารินาเส่นอแบรินด้ค่าป็ลกํเฉพื่าะทางทส่ริางส่ริริค่์ข่นมาใหมในริูป็แบบท้ค่ล้ายกํบกําริทกํลมบริษัทฯ ติอบส่นองติอ ็่ํ์้้้ �้�่�ั้ �ุ ่ิั่กําริเป็ล�ยนแป็ลงในค่วามชื่�นชื่อบของผู้บริิโภค่ในป็ริะเทศไทย โด้ยทผู้่านมากํลมบริิษััทฯ ได้้เป็ด้มนิ โกํ (go!) ซึ่�งติ�งอยในจังหวด้ริองของป็ริะเทศ ู้่ ้้ �ุ ่ิิ่ัู ่ัเวยด้นาม และได้ป็ริับภาพื่ลกํษัณ์แบรินด้์จากํ GO! เป็็นท็อป็ส่์ มาริ์เกํติ เวยด้นาม ซึ่�งติ�งอยในเมองใหญ่ของป็ริะเทศเวยด้นาม อ้กํท�ง ้้ั็้่ัู ่่้ักํลมบริษัทฯ ได้ส่ริางส่ริริค่แนวค่ด้และริป็แบบริานค่าใหม ๆ ขนอกํ ซึ่งริวมถูง LookKool ซึ่�งเป็นริ้านค่าแนวไลฟั์ส่ไติล์ Home Mart ุ ่ิั้้์ิู้้่่ �้่ �ึ่็้ซึ่�งเป็็นริ้านจาหน่ายเค่ริ�องใชื่้ภายในบ้านแบบด้ไอวาย ในริป็แบบริ้านค่้าภายในริ้าน (Shop-in-Shop) ภายในไฮเป็อริ์มาริ์เกํติ บกํซึ่ / GO! ่ํู่้็ิ �่เวยด้นาม ของกํลุมบริิษััทฯ GO! Deli ฟั้ด้ค่อริ์ทจาหน่ายอาหารินานาชื่าติิในริาค่าค่มค่่า ซึ่�งติ�งอยในพื่ลาซึ่่าบกํซึ่ / GO! ในป็ริะเทศู้่ํุ ้่ัู ่ิ �่เว้ยด้นามของกํลุ่มบริิษััทฯ และ Kubo ส่นามเด้กํเล่นส่ําหริับเด้กํ ทั�งน้� กํลุ่มบริิษััทฯ ยังค่งเด้ินหน้าค่ด้ค่้นแบรินด้ค่้าป็ล้กํเฉพื่าะทางใหม่ ๆ ็็ิ์เน�องจากํลูกํค่้าม้ค่วามส่นใจในริ้านขายส่ินค่้าเฉพื่าะทางมากํข�น ติลอด้จนเพื่�มติัวเลอกํส่ินค่้าทจาหน่ายให้หลากํหลายมากํข�น ค่วบค่ไป็กํับ่่ิ่้ �ํู่ ่กําริจด้ใหม้พื่นกํงานเพื่�อใหค่าแนะนาในกําริเลอกํซึ่�อส่ินค่้า อน�ง กํลมบริิษััทฯ มเป็้าหมายท�จะเป็ด้ริ้านค่้าภายใติ้แบรินด้ค่้าป็ล้กํท�งหมด้ของั้ั่้ํํ่่ึุ ่้้ิ์ักํลมบริษัทฯ ใหทวทง 55 จงหวด้ในป็ริะเทศเวยด้นาม นอกํจากํน กํลมบริษัทฯ ได้เริมเป็ลยนแบรินด้ “บกํซึ่” เป็นแบรินด้ “GO!” ติงแติ ุ ่ิั้ั �ั �ัั้้ �ุ ่ิั้ิ �้�์ิ �่็์ั �่ป็ 2563 เพื่อเป็นกําริป็ริบภาพื่ลกํษัณของธุริกํจไฮเป็อริมาริเกํติและศนย์กําริค่าในป็ริะเทศเว้ยด้นาม โด้ยมแผู้นท้จะทยอยเป็ลยนแบรินด้บกํซึ่ ี่ �็ัั์ิ์์็ู้้�้�์ิ �่เป็็นแบรินด้์ GO! มากํข่�นในป็ถูัด้ ๆ ไป็ อ้กํทั�ง กํลุ่มธริกํิจฯ ยังม้แผู้นในกําริป็ริับป็ริุงโค่ริงส่ริ้างภายในบริิษััทฯ ริวมทั�งขั�นติอนกําริทํางานีุเพื่่�อเพื่ิ�มป็ริะส่ิทธิภาพื่ในกําริด้ําเนินงานใหด้้ยิ�งข่�นอ้กํด้้วย ้ส่ําหริับป็ริะเทศเว้ยด้นามในป็ี 2564 กํลุ่มบริิษััทฯ ได้้เป็ด้ส่าขา GO! จํานวน 3 ส่าขา (ริวมไฮเป็อริ์มาริ์เกํติ) ได้้แกํ่ ส่าขา Thai Nguyen ิ็ส่าขา Ba Ria และส่าขา Thai Binh อ้กํท�ง กํลมบริิษััทฯ ยังได้้เป็ด้ริ้านขายส่ินค่้าเฉพื่าะทางอ�น ๆ อ้กํด้้วย นอกํจากํน� กํลมบริิษััทฯ ัุ ่ิุ่้ ่ได้้ด้ําเนินกําริเป็ล้�ยนภาพื่ลกํษัณ์แบรินด้์ “บิกํซึ่่” เป็็น “GO!” ท้�เป็็นศูนยกําริค่้าจํานวน 8 ส่าขา ไฮเป็อริ์มาริ์เกํติจํานวน 7 ส่าขา และเป็ล้�ยนั�์็ภาพื่ลักํษัณ์แบรินด้์ไฮเป็อริ์มาริ์เกํ็ติขนาด้กํลางในเมองโฮจิมินห์และฮานอยเป็็นท็อป็ส่์ มาริ์เกํ็ติ เพื่�อบุกํติลาด้ซึู่เป็อริ์มาริ์เกํ็ติในเมองและ่่่ด้ึงดู้ด้ลกํค่้ากํลุ่มใหม่ ๆู49การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)

ส่าหริับป็ริะเทศอติาล กํลมบริิษััทฯ เป็็นผูู้้นาในกําริป็ริะกํอบธริกํิจห้างส่ริริพื่ส่ินค่้าในป็ริะเทศอติาล โด้ย ณ วันท� 31 ธันวาค่ม 2564 ํิุ้ ่ํุิ้้กํลมบริิษััทฯ ม้ห้างส่ริริพื่ส่ินค่้ารินาเชื่นเติจานวน 9 ส่าขาซึ่�งติ�งอยใน 8 เมอง ท�วป็ริะเทศอติาล ด้้วยชื่�อเส่ยง ค่วามม้ริะด้ับ และป็ริะวัติ ุ ่่ํ่ัู ่่ัิ้่้ิทส่บทอด้มายาวนานของห้างส่ริริพื่ส่ินค่้ารินาเชื่นเติ ทาใหกํลมบริิษััทฯ เล็งเห็นโอกําส่ทด้ในกําริขยายธริกํิจ โด้ยห้างส่ริริพื่ส่ินค่้า ้ �่่ํุ้ ่้�ุ้แฟัลกํชื่ป็ส่โติริ์ ติ�งอยในเมองมิลานและกํริุงโริมเป็็นหน�งในแหล่งเลอกํซึ่�อส่ินค่้าชื่�นนาในทว้ป็ยุโริป็ส่าหริับนกํท่องเท�ยว ทาให้กํลมบริิษััทฯ ิัู่่ึ่่ัํํั้ํุ ่ส่ามาริถูนาเอาผู้ลลัพื่ธ์จากํกําริวิเค่ริาะห์ข้อมูลลูกํค่้าในป็ริะเทศอิติาลมาป็ริับใชื่้กํับธุริกํิจของกํลมบริิษััทฯ ในป็ริะเทศอ่�น ๆ ในด้้าน ํุ้ ่กําริท่องเท�ยว ติลาด้ส่ินค่้า แบรินด้์หริูหริา และติลาด้ส่ินค่้าแบรินด้์หริูหริาทริาค่าไมสู่งมากํนกํ (Affordable Luxury) ท�งน� กําริเพื่�มฐานลกํค่้า ้้�่ัั้ิูท�เป็็นนกํท่องเท�ยวเป็็นป็ัจจัยส่ําค่ัญในกําริเติิบโติทางธุริกํิจอย่างติ่อเน�องของกํลมบริิษััทฯ ในป็ริะเทศอติาล และเป็็นส่่วนส่ําค่ัญในกําริเติิบโติ ้ัุ้่ ่ิ้ทางธุริกํิจของกํลมบริิษััทฯ ในป็ริะเทศไทย กํล่มบริิษััทฯ จึงมแผู้นท�จะป็ริับใชื่กํลยุทธ์ทางกําริติลาด้ทม้ป็ริะส่ิทธิภาพื่ในกําริด้ึงด้ด้นักํท่องเท�ยว ุ ุ่้้้้ �ู้อย่างติ่อเน�อง อย่างไริกํติาม เน�องด้้วยส่ถูานกําริณกําริแพื่ริริะบาด้ของ COVID-19 และจากํกําริล็อกํด้าวนป็ริะเทศ ส่่งผู้ลกํริะทบอย่างมากํ ่็่์่์กํับติลาด้กําริท่องเท�ยว ทางกํลมบริิษััทฯ จึงหันมาใหค่วามส่าค่ัญกํับลกํค่้าในป็ริะเทศมากํย�งข�นและได้้เติริยมค่วามพื่ริ้อมอย่างติ่อเน�อง ุ้ ่้ํูิ่่่ในกําริริองริับในส่่วนของกําริท่องเท�ยวท�จะกํลับมาฟั้�นติัวอ้กํค่ริ�ง ท�งน� กํลมบริิษััทฯ ติ�งใจจะขยายธุริกํิจในป็ริะเทศอิติาลโด้ยมงเน้น ้้ััุ้ ่ัุ้ ่กําริมอบป็ริะส่บกําริณ์ในกําริเลอกํซึ่�อส่ินค่้าในริ้านค่้าท�เหนอกํว่าแกํลูกํค่้าด้้วยกําริป็ริับป็ริุงและติกํแติ่งริ้านค่้าอยูเส่มอ ซึ่�งจะด้ึงดู้ด้แบรินด้ ่่้่่่่์ส่ินค่้าท้ม้ชื่่�อเส่้ยงด้้วยเชื่่นกํัน �ส่าหริับป็ริะเทศอติาลในป็ี 2564 กํลมบริิษััทฯ ได้ป็ริับป็ริุงส่าขาฟัลอเรินซึ่์ภายใติ้แนวค่ด้ Store of Craft ซึ่�งนาเส่นอแนวค่ด้กําริเป็็น ํิุ้ ่้ิ่ํิจด้กําเนด้ของกํริะแส่แฟัชื่นอนเป็นเอกํลกํษัณ์ของเมองฟัลอเรินซึ่แลวเส่ริจ พื่ริอมกํบเติริยมกําริป็ริับป็ริงส่าขาโริมา ฟัิอเม ให้เป็นมน ุํิั �ั็ั่์้็้ัุู่่่็ิิแฟัลกํชื่ป็ส่โติริ์ และกําริป็ริับป็ริุงส่าขามิลาน ซึ่่�งกํลมบริิษััทฯ ค่าด้ว่าจะชื่่วยเพื่ิ�มค่วามพื่ิเศษัของป็ริะส่บกําริณ์ในกําริเลอกํซึ่�อส่ินค่้า และิุ ่่่ด้งดู้ด้แบรินด้ส่นค่้าหริหริา และแบรินด้ส่นค่าหริหริาทริาค่าไมส่งมากํนักํมายงส่าขาทได้้ริับกําริป็ริับป็ริุงริานเหลาน ซึ่งจะชื่วยเพื่มป็ริิมาณ ึ์ิู์ิู้้ �ู่ั้ �้่้ �่ �่ิ �กําริเข้าชื่มริ้านค่้าและยอด้ขายของกํลุ่มบริิษััทฯ50การประกอบธุุรกิจและผลการดำำาเนิินิงานิการกากับดููแลกิจการำงบการเงินเอกสารแนบรายงานประจาปี ำ2564 (แบบ 56-1 One-Report)