ilovepdf_merged

ห็นในองคก์ ร External Capital Human Structural Capital Capital ะคน) Flow of Knowledge Sombat Kusumavalee, PhD. 33

Where is the source of knowledge? สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจัดการความรู ้ (สสจร.)

34

ลองคดิ ถงึ “ความรจู้ ากภายนอก ขององคก์ รทเี่ ป็ น กรณีศกึ ษา? มาจากแหลง่ ใดได้ บา้ ง? ในรปู แบบใด? สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

ก” ? 35

Workshop (1) ใหผ้ เู้ ขา้ สมั มนากาหน แหลง่ ทมี่ าของความรทู้ ภายในและภายนอกขอ องคก์ ร ภายใตบ้ รบิ ทข องคก์ รเอง สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจัดการความรู ้ (สสจร.)

นด ทง้ั อง ของ 36

Workshop แหลง่ ทมี่ าของความรภู้ ายนอกองคก์ ร 1. ……………………………………………………………… 2. ……………………………………………………………… 3. ……………………………………………………………… 4. ……………………………………………………………… 5. ……………………………………………………………… แหลง่ ทม่ี าของความรภู้ ายในองคก์ ร 1. ……………………………………………………………… 2. ……………………………………………………………… 3. ……………………………………………………………… 4. ……………………………………………………………… 5. ……………………………………………………………… สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ……………………………………………………………...... ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ……………………………………………………………...... 37

ความรคู้ อื อะไร นยิ ามความรู้ ความรู้ คอื สงิ่ ทส่ี ง่ั สมมาจากการศกึ ประสบการณ์ รวมทง้ั ความสามา เขา้ ใจ หรอื สารสนเทศทไี่ ดร้ บั มาจ จากการไดย้ นิ ไดฟ้ งั การคดิ หรอื กา (พจนานกุ ร สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

กษาเลา่ เรยี นการคน้ ควา้ หรอื ารถเชงิ ปฏบิ ตั แิ ละทกั ษะ ความ จากประสบการณ์ สงิ่ ทไ่ี ดร้ บั มา ารปฏบิ ตั ิ องคว์ ชิ าในแตล่ ะสาขา รมฉบบั ราชบณั ฑติ ยสถาน พ.ศ. ๒๕๔๒) 38

สมการการจดั การความ KM = CM2 สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจัดการความรู ้ (สสจร.)

มรู้ 2 + MIS 39

ความรู้ 2 ประเภท Explicit Knowledge วชิ าการ หลกั วชิ า ทฤษฎี (Theory) คมู่ อื ปฏบิ ตั งิ าน งานวจิ ยั ขนั้ ตอนทผี่ า่ นการพสิ จู น์ ระเบยี บ ประกาศ คาสง่ั รายงาน สารสนเทศ ขนั้ ตอนการทางาน ฯลฯ สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

Ref:Sombat Kusumavalee, PhD. Tacit Knowledge ภมู ปิ ญั ญา เคล็ดวชิ า ประสบการณ์ ปฏบิ ตั ิ (Practice) มาจากวจิ ารณญาณ ใชป้ ฏภิ าณ (Intelligent) เป็ นเทคนคิ เฉพาะตวั เป็ นลกู เลน่ ของแตล่ ะคน 40

เป้ าหมายและจดุ ประสงคข์ อ พฒั นาองคก์ าร บรรล − วสิ การจดั การ พฒั นา − ราย ความรเู้ พอ่ื กระบวนการ ใหเ้ กดิ − ควา ทางาน − ปรบั ใหเ้ กดิ พฒั นาคน − การ − การ สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจัดการความรู ้ (สสจร.) ใหเ้ กด − พฒั − กา ใหบ้ คุ มคี วา บคุ ลา

องการจดั การความรู้ ลเุ ป้ าหมาย สยั ทศั น,์ ยทุ ธศาสตร์ ยได,้ คา่ ใชจ้ า่ ย ดประสทิ ธภิ าพ ามผดิ พลาดลดลง บปรงุ พฒั นากระบวนการใหท้ นั ตอ่ สถานการณ์ทเ่ี ปลย่ี นแปลง ดประสทิ ธผิ ล รพฒั นาผลผลติ รลดตน้ ทนุ ดิ นวตั กรรม ฒนาการระดมความคดิ ารนาแนวความคดิ ใหมม่ าใชจ้ รงิ คลากรเกดิ การเรยี นรู้ ามคลอ่ งตวั ในการทางาน ากรเกดิ ความพงึ พอใจในการทางาน 41

Knowledge Concep Data Management Analysis Ac Data Information •Identi •Analy •Recor •Repor •Keep •Acces •Measu Mr. Hideo Yamazaki (Senior Re สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจัดการความรู ้ (สสจร.)

pt Knowledge Management ction Creative Knowledge Wisdom Innovation ify problem yze rd •Strategy •Innovation rt •KPI •Product / •Measure process ss ure esearcher, Nomura Research Institute, Japan) 42

Value-Based Economy ? สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจัดการความรู ้ (สสจร.)

43

Value-Based Economy สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

44

ความสมั พนั ธข์ องกระบวนการจดั สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจัดการความรู ้ (สสจร.)

ดการความรู้ CR: Ampolfood 45

องคป์ ระกอบของ KM PEO who know behavior to a sha PROCESSES that simplify sharing, validating, and distillation of knowledge. สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจัดการความรู ้ (สสจร.)

OPLE w, and the ask, listen and are Technology a reliable technology/ infrastructure that facilitate sharing process 46

ปฐมบทของการเรยี นรู้ รู้ ทา หมายถงึ หมายถงึ ▪ ทาในสงิ่ ทรี่ ู้ ▪ รเู้ หตุ ▪ ทาในสง่ิ ทถี่ กู ▪ รผู้ ล ▪ รตู้ น (ประสทิ ธผิ ล) ▪ รงู้ าน ▪ รปู้ ระมาณ ▪ รจู้ งั หวะ ▪ รเู้ วลา สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

เ ข้า ใ จ ถ่ า ย ทอด หมายถงึ หมายถงึ ▪ เขา้ ใจในสงิ่ ทที่ า ▪ ถา่ ยทอดอยา่ ง ▪ เขา้ ใจในบรบิ ท ▪ เป็ นระบบ ▪ ทาใหง้ า่ ย ▪ วเิ คราะหผ์ รู้ บั ▪ ใชเ้ ครอื่ งมอื (ประสทิ ธภิ าพ) • เชอื่ มโยง ใหถ้ กู ตอ้ ง 47

อะไรบา้ งทเี่ ป็ น Knowledge 1. Training 2. OJT (On the Job Training) 3. Mentoring 4. Coaching 5. Job Enhancement 6. Site Visit (ดงู าน) 7. Seminar 8. Meeting, Morning Talk 9. Knowledge Sharing 10. ………………………… สรปุ : คอื กจิ กรรมทส่ี รา้ งทกั ษะการเรยี และสามารถพฒั นาตนเองและองคก์ รบ สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

Management ? ยนรู้ ของบคุ ลากรในองคก์ รใหเ้ กง่ ขน้ึ บนั ลเุ ป้ าหมายอยา่ งยง่ั ยนื และมคี วามสขุ 48

Learning Pyramid สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

49

ลกั ษณะขององคก์ ารแห 1. มวี ฒั นธรรมการเรยี นรู้ ทกุ คนใฝ่ รู้ และเผยแพร (Company Culture) 2. เพม่ิ อานาจการปฏบิ ตั แิ กเ่ จา้ หนา้ ทสี่ ามารถ ตดั สนิ ใจ แกป้ ญั หาเรยี นและรขู้ ณะเดยี วกนั (Empower People) 3. ทนั ตอ่ ความเปลย่ี นแปลง (Change management) 4. มรี ะบบการเรยี นรรู้ ว่ มกนั มกี ารถา่ ยโอนความรู้ และใชป้ ระโยชนจ์ ากความรู้ (Small Group Activities, Community of Practice 5. ใชเ้ ทคโนโลยสี นบั สนนุ การเรยี นรู้ (Smart System) LEARNING ORG สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

หง่ การเรยี นรู้ ่ 6. มนุ่ เนน้ คณุ ภาพ และความพอใจของลกู คา้ (Customer Delight) 7. มวี สิ ยั ทศั นร์ ว่ มกนั และ มกี ารทางานเป็ นทมี (Company Policy ) 8. ผบู้ รหิ ารเป็ นพเ่ี ลยี้ ง ผชู้ แี้ นะ เกอ้ื หนนุ (Management Support) 9. มมี มุ มองในภาพรวมและเป็ นระบบ (Systematic Thinking) e) 10. ใหม้ กี ารเรยี นรจู้ ากประสบการณ์ (Best Practice) ANIZATION 50

ปจั จยั ความสาเร็จในกา ⚫ คน/บคุ ลากร/ผบู้ รหิ าร – ปรบั บทบ knowledge ⚫ วฒั นธรรมองคก์ าร – เปิ ดกวา้ งและ สง่ เสรมิ การเรยี นรรู้ ว่ มกนั เป็ นทมี คว หรบั การเรยี นรรู้ ว่ มกนั ⚫ ICT architecture – ชว่ ยใหข้ อ้ มลู ⚫ ผนู้ า ผบู้ รหิ าร – Learning/Knowl Sombat Kusumavalee, PhD. สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

ารจดั การความรู้ บาทเป็ น The active sharing of ะสนบั สนนุ การสอื่ สารทสี่ อื่ ตรงทว่ั ถงึ วรมี Confidence capital มเี วลาสา ลไหลเวยี นทว่ั ทง้ั องคก์ าร ledge leadership 51

เป้ าหมายของการจดั กา  มรี ะบบ ใน การรวบรวมและคดั เล เป็ นความรรู้ ะดบั องคก์ รสามารถเข  เกดิ ระบบ ใน การแลกเปลยี่ นเรยี น (ระหวา่ งบคุ คล ระหวา่ งหนว่ ยงาน  นาความรไู้ ปใช้ ในการปรบั ปรงุ ก ปฏบิ ตั งิ านเพอ่ื ใหเ้ กดิ การปฏบิ ตั งิ ดขี น้ึ มปี ระสทิ ธภิ าพ แกไ้ ขปญั ห สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจัดการความรู ้ (สสจร.)

ารความรู้ ลอื ก ขา้ ถงึ นรู้ ทว่ั ทง้ั องคก์ ร น) การ งานท ่ี หาอยา่ งยง่ั ยนื 52

ผลลพั ธข์ องการจดั การค ทม่ี า : สถาบนั เพม่ิ ผลผลติ แหง่ ชาติ สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

ความรู้ 53

หวั ใจของการจดั การคว สรา้ ง Tacit 1 Exp ตอ่ ยอด “หวั ใจ” ของการทา KM คอื การถา่ ย และตอ้ งเขา้ ใจคาวา่ Knowledg Knowledge  Knowledge Asset ➔ Select ➔ Simplify ➔ Share ➔ Show ➔ Search สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจัดการความรู ้ (สสจร.)

วามรู้ สรา้ ง plicit Tacit 2 ถา่ ยทอด ยทอดจาก Tacit สู่ Tacit ผา่ น Explicit ge และ Manage อยา่ งชดั เจน Management  Training  Activity  Self Learning, Documents  Smart System  etc. 54

SECI Cycle of Knowledg Socialization - คอื การถา่ ยทอดความรแู ้ บบ tac ตัวอยา่ งเชน่ พนักงานใหมส่ งั เกตวธิ กี ารทางานของพ แลว้ ปฏบิ ตั ติ ามและซมึ ซบั ความเชยี่ วชาญไปเรอ่ื ยๆ อ (แถวบา้ นเรยี ก ครพู ักลักจา) Externalization - การแปลงความรู ้ tacit ในห ผเู ้ ชยี่ วชาญดา้ นใดๆ เขยี นตาราออกมา Combination - การเอา explicit กบั explicit ตัวอยา่ งบา้ นๆ คอื อา่ นหนังสอื หลายเลม่ ประกอบกนั Internalization - การแปลง explicit กลับไป เป็ น tacit ตวั อยา่ งงา่ ยๆ คอื การอา่ นหนังสอื หรอื ค ตัวอยา่ งทยี่ ากขน้ึ มาหน่อยคอื 'learning by doing' สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจัดการความรู ้ (สสจร.)

ge Creation cit ใหเ้ ป็ น tacit อกี ที พนักงานรนุ่ พ่ี อยา่ งไมเ่ ป็ นทางการ Prof.Ikujiro Nonaka หวั ใหอ้ อกมาเป็ น explicit ตัวอยา่ งคอื t มาผสมกนั เป็ นความรู ้ explicit แบบใหม่ Tacit Tacit ป Tacit Tacit คมู่ อื Explicit Explicit Socialization Externalization Internalization Combination Explicit Explicit 55

กระบวนการไหลเวยี นของค Tacit Tacit Tacit CR:Sombat Kusumavalee, PhD. Explicit สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจัดการความรู ้ (สสจร.)

ความรู้ Tacit Explicit Explicit Explicit 56

การสรา้ งความรู้ (Knowled 1 From Tacit to Tacit • Collaborating ideas among People and Professionals • สอ่ื สารแลกเปลยี่ นแนวคดิ ความรู ้ ระหวา่ งบคุ ลากรและผเู ้ ชยี่ วชาญ 3 From Explicit to Explicit • Combining document Policies, Guidelines and Processes • รวบรวมเอกสารทเี่ ป็ นความรูท้ สี่ าคญั ทบทวน ตรวจสอบ เผยแพร่ นาไปใช ้ Solid Kno Breakthrough สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

dge Creation) 2 From Tacit to Explicit • Generating Papers and Recommendations (Revise & Audit) • สรา้ งเอกสารทเ่ี ป็ นความรทู ้ สี่ าคัญ ทบทวน ตรวจสอบ เผยแพร่ นาไปใช ้ 4 From Explicit to Tacit • Extracting documented practices to challenge ideas • ใชค้ วามรนู ้ ัน้ เพอ่ื สรา้ งวธิ คี ดิ ใหม่ สรา้ ง วธิ ปี ฏบิ ัตทิ ด่ี กี วา่ เดมิ จนเกดิ เป็ น นวตั กรรม owledge h Innovation 57

The SECI model กบั กา  การประชุมกลมุ่ SGA, OJT (On the Job Train  การประชุมเพอื่ วางแผนการดาเนนิ การผลติ (Op  การประชุมแผนกประจาวนั (Morning Meeting  การประชุมของผบู้ รหิ ารประจาเดอื น (Manager  การประชมุ ระหวา่ งบรษิ ทั ในเครอื (Global Meet  การไปศกึ ษาดงู าน แลกเปลย่ี นเรยี นรกู้ บั องคก์ รภ  การมา Audit ของลกู คา้ (Customer)  การไป Audit คคู่ า้ (Supplier)  การพบปะพดู คยุ กนั อยา่ งไมเ่ ป็ นทางการบนโตะ๊ อ Morning Meeting ศกึ ษาดงู านองค สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)