ilovepdf_merged

ารปฏบิ ตั ิ ning) Socialization peration Meeting) Tacit >> Tacit g) หรอื ประจาเดอื น (Monthly Meeting) r Meeting) ting) ภายนอก อาหาร หอ้ งกาแฟ หรอื งานเลย้ี งสงั สรรค์ คก์ รภายนอก งานเลย้ี งสงั สรรค์ 58

The SECI model กบั ก กระบวนการสรา้ งความรโู้ ดยแปลง T Knowledge เป็ น Explicit Knowled ตวั อยา่ ง มหี ลายแบบ เชน่  การนาความรจู้ ากการแกไ้ ขปญั หาหนา้ งานมาเข (One Point Lesson)  การถา่ ยทอดความรผู้ า่ น OPA (One Point Art  การถา่ ยทอดความรผู้ า่ น OPK (One Point Kn  การถา่ ยทอดความรผู้ า่ นสอื่ วดี ที ศั นใ์ นรปู แบบข Learning และ Knowledge Clip  การถา่ ยทอดกระบวนการและวธิ กี ารทางานทเี่ ป็ ผา่ น Work Flow, Procedure และ Work Ins บนั ทกึ ในระบบ ISO สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจัดการความรู ้ (สสจร.)

การปฏบิ ตั ิ Tacit Externalization dge Tacit >> Explicit ขยี นเป็ น OPL OPL Series VDO Learning ticle) nowledge) 59 ของ VDO ปนมาตรฐาน struction และ

The SECI model กบั กO กรณีนเี้ กดิ จากการ ผสมผส ตวั อยา่ งทเ่ี ห็นไดช้ ดั เจนคอื การนาเสนอ Corporate Explicit จากหลาย ๆ หน่วยงานมาไวท้ เ่ี ดยี วกนั ทาให องคก์ รไดอ้ ยา่ งครบถว้ นทกุ มติ ิ Corporate สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจัดการความรู ้ (สสจร.)

กOPาSerรies ปฏบิ ตั ิ Combination สาน Explicit Knowledge หลาย ๆ ตวั เขา้ ดว้ ยกนั Report ใน Intranet ซงึ่ เป็ นการรวบรวมความรูท้ เ่ี ป็ น หผ้ บู ้ รหิ ารสามารถมองเห็นภาพรวมในการบรหิ ารจัดการ Explicit >> Explicit e Report 60

The SECI model กบั ก การ นาความรทู้ เี่ ป็ น Explicit ไปปฏบิ ตั ตอ่ ยอดความรู้ หรอื พฒั นาใหด้ ขี นึ้ ตวั อ  การนาความรจู้ าก OPL, OPA, OPK, สอื่ วดี ที  ไปปฏบิ ตั จิ นเกดิ ความชานาญ  การนามาตรฐานกลาง 5ส ไปใชป้ ฏบิ ตั จิ รงิ ใน  การขยายผลการทา Kaizen ไปยงั พนกั งาน การทา Visual Control ทส่ี นั แฟ้ม ไมม่ กี ารกาหนดรปู แบบตายตวั ใหข้ น้ึ อยกู่ บั เทคนคิ ของแตล่ ะพนื้ ที่ สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

การปฏบิ ตั ิ ตเิ พอ่ื Internalization อยา่ งเชน่ Explicit >> Tacit ทศั น,์ Work Flow และ Work Instruction นพน้ื ทหี่ นา้ งานของตนเอง นคนอน่ื ๆ ในแผนกเดยี วกนั ตวั อยา่ งการขยายผลไปยังพน้ื ทอี่ น่ื ๆ 61

The SECI model กบั ก สรา้ งเวที สรา้ งพนื้ ที่ และเครอ่ื งไมเ้ คร พนกั งานไดพ้ บปะ พดู คยุ  ระบบ Mail ทเี่ ปิ ดใหพ้ นกั งานสามารถ Cha  หอ้ งกาแฟสาหรบั พนกั งาน ซงึ่ มบี รกิ ารอย  ลานพกั ผอ่ นอเนกประสงคต์ ามจดุ ตา่ ง ๆ  มมุ สบู บหุ รที่ จี่ ดั ไวอ้ ยา่ งเป็ นระเบยี บ  การจดั งานเลย้ี งสงั สรรค์  การจดั งานทอ่ งเทยี่ วประจาปี  วฒั นธรรมการอยรู่ ว่ มกนั ทเ่ี ปรยี บองคก์ รเ สามารถพดู คยุ ปรกึ ษากนั ไดท้ กุ เรอ่ื ง Club มมุ พก สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

การปฏบิ ตั ิ รอ่ื งมอื ทเี่ ออื้ อานวยความสะดวกใหก้ บั ยกนั อยา่ งไมเ่ ป็ นทางการ at หากนั ได้ Ba Concept ยทู่ กุ ตกึ เป็ นบา้ นหลงั ทสี่ อง ทาใหท้ กุ คนรสู้ กึ เป็ นกนั เอง กั ผอ่ น Golf Trip 62

“Ba” “Ba”เป็ นพน้ื ที่ เวที หรอื กจิ กรรม ทก่ี อ่ ใหเ ระหว่างกัน ทัง้ แบบเป็ นทางการและไม่เป็ นท โดยมแี นวคดิ สาคัญคอื การตระหนักวา่ ตนเอง ความคดิ ของผูอ้ ่นื ซง่ึ จะทาใหเ้ กดิ มุมมอง แ ออกมาเป็ นขอ้ มลู หรอื ความรทู ้ ต่ี อ้ งการ face-to-face Socialization Externalization Originating Ba Interacting Ba Existential Reflective Exercising Ba Cyber Ba on-the-site Synthetic Systemic Internalization Combination Prof.Ikujiro Nonaka สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจัดการความรู ้ (สสจร.)

เ้ กดิ การแลกเปลยี่ นเรยี นรแู ้ ละสรา้ งสรรคค์ วามรู ้ ทางการ เชน่ การประชมุ การพบปะพูดคุย ฯลฯ งเป็ นสว่ นหนง่ึ ของสว่ นรวมทัง้ หมด แลว้ เปิดรับ และความคดิ ท่มี ีอยู่หลากหลาย ถูก ถ่ายทอด peer-to-peer group-to-group 63

Worksho Case S สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

op KM Study 64

การจดั การเออ้ื ตอ่ การเรยี น  ส ร้า ง ว ัฒ น ธ ร ร ม ก า ร ร า ย ง า น ก ขอ้ บกพรอ่ ง การทบทวนปัญหาเพ แ ล ะ ก า ร ก ร ะ จ า ย เ ป็ น บ ท เ รีย น หน่วยงานอน่ื ๆ โดย ผูบ้ รหิ ารจะไ ใครทาแต.่ .......จะถามวา่ ทาไม/อ  กระตนุ้ และสรา้ งระบบใหส้ อนงาน ( ระหว่างเจา้ หนา้ ทแ่ี ละบนั ทกึ การ และการบนั ทกึ รายละเอยี ดการทา รวบรวมและจดั เก็บเป็ นความรขู้ อง  สรา้ งระบบขอ้ เสนอแนะเพอ่ื การปร เพอ่ื ใหเ้ จา้ หนา้ ทม่ี สี ว่ นรวม และแบ รวบรวม Best practice  เ ป็ น แ บ บ อ ย่า ง ท่ีดีเ ข้า ร่ว ม กิจ ก เปลยี่ นเรยี นรเู้ หมอื นเจา้ หนา้ ทท่ี กุ ค สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

นรู้ ก ร ณี พ บ พอื่ สรุปผล น ส า ห ร ับ ไม่ถามว่า อยา่ งไร (OJT) กนั รสอนงาน างานเพอ่ื งองคก์ ร รบั ปรงุ งาน บง่ ปนั และ กรรมและ คน 65

การจดั การเออื้ ตอ่ การเร 1. เกดิ ปญั หา ไมป่ ิ ดบงั เขยี นบทเรยี น (L ใหค้ นอน่ื ไดเ้ รยี นรไู้ มผ่ ดิ พลาดซา้ 2. หลงั ทากจิ กรรมสาคญั เขยี นสรปุ AAR (After action review) 3. สอนงานระหวา่ งกนั (On the Job Tr 4. หมนุ เวยี นไปเรยี นรงู้ านทหี่ นว่ ยงานอนื่ (Job Rotate) 5. คน้ หาคนเกง่ จดั เวทถี า่ ยทอด กาหนด สรปุ เป็ นความรอู้ งคก์ ร หลายหลายรปู แบบ ทาใหง้ า่ ย ใครถนดั แบบไหน ใชแ้ บบนนั้ สง่ เอกสารสรปุ ใหค้ ณะกรรมการ KM จดั ความรอู้ งคก์ ร (Knowledge Assets) สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจัดการความรู ้ (สสจร.)

รยี นรู้ Lesson Learn) R raining) น ดคนเรยี นรู้ ดเก็บเป็ น 66

D Know สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

Designed wledge Management 67

KM Design การออกแบบกระบวนการจดั การค ประเด็นหลกั ▪ วฒั นธรรมองคก์ ร ในการ ▪ นโยบายจากผบู้ รหิ า พจิ ารณา ▪ โครงสรา้ ง ออกแบบ KM ▪ อายอุ งคก์ ร แล ▪ ทมี งานการจดั กา ▪ เทคโนโลยสี ารสนเทศองคก์ สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

ความรใู้ นองคก์ ร ารสงู สดุ งขององคก์ ร ละอายขุ องพนกั งาน ารความรู้ กร 68

บทบาทหนา้ ทข่ี องบคุ คลในกระบ คณะกรรมการอานวยการ (KM Committe 1.กาหนดนโยบาย แนวทางในการดาเนนิ งาน 2.ประเมนิ ผล และอานวยความสะดวก ประสาน คณะทางานและนักการจัดการความรู ้ (KM 1. จัดทาแผนการจัดการความรใู ้ นองคก์ ร 2. ดาเนนิ การพัฒนาระบบการจัดการความรใู ้ น 3. ดาเนนิ การคน้ หา รวบรวมองคค์ วามรู ้ วธิ กี าร 4. รายงานผลการดาเนนิ งานตอ่ ผบู ้ รหิ าร 5. เผยแพรอ่ งคค์ วามรตู ้ อ่ กลมุ่ เป้าหมายและผม สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

บวนการจดั การความรู้ ee) นจัดทาแผนงานจัดการความรู ้ นงานกบั หน่วยงานทเี่ กยี่ วขอ้ ง M Facilitator) นองคก์ ร รปฏบิ ตั ทิ เี่ ป็ นเลศิ บทเรยี นตา่ งๆ ในการทางาน มู ้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ขององคก์ ร 69

หนา้ ทขี่ องนกั จดั การความรู้ (JD 1.ประสานงานกบั หน่วยงานตา่ งๆ ทอ่ี ยภู่ ายใน สายง งาน / แผนก เพอ่ื ใหไ้ ดม้ าซง่ึ ความรู ้ 2.สรปุ จานวนองคก์ รความรใู ้ นธรุ กจิ เทยี บกบั เป้ าหม ดาเนนิ งาน KM และรายงานความคบื หนา้ ใหค้ ณะ องคค์ วามรทู ้ ราบ 3.อานวยความสะดวกในการเรยี นรู ้ (Facilitator) กร การบรรยากาศใหเ้ กดิ การแลกเปลยี่ นเรยี นรู ้ 4.นาเสนอแผนการดาเนนิ งานจัดการองคค์ วามรอู ้ ยา่ สนับสนุนใหเ้ กดิ กระบวนการการมสี ว่ นรว่ ม และนา ประโยชน์ 5.สรา้ งกจิ กรรมเพอ่ื ไดม้ าซง่ึ องคค์ วามรู ้ เชน่ สมั ภา ประเด็นสาคญั จากการแลกเปลยี่ นความคดิ เห็น สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

KM Facilitator) งาน / ฝ่ าย / สว่ น มาย นาเสนอผลการ ะทางานการจัดการ ระตนุ ้ และเสรมิ สรา้ ง างตอ่ เนอื่ ง าความรู ้ ไปใช ้ าษณ์ การสรปุ 70

หนา้ ทขี่ องนกั จดั การความรู้ (JD 6. สอ่ื สาร ประชาส 7. ถา่ ยทอดกระบว ความรคู ้ วาม เขา้ ประโยชนท์ จ่ี ะได 8. ชว่ ยเหลอื แนะน ภายในสายงาน 9. ประสานงานกบั น หรอื แนะนาแนว 10. ประสานงานกบั อาศยั ระบบควา สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

KM Facilitator) สมั พันธก์ จิ กรรมสง่ เสรมิ การจัดการองคค์ วามรู ้ วนการ การจัดการองคค์ วามรู ้ เพอื่ ใหพ้ นักงานเกดิ าใจเกยี่ วกบั การจัดการความรใู ้ น องคก์ ร และเหน็ ดร้ ับ นาการใชร้ ะบบ KM ใหแ้ กท่ มี ผอู ้ นุมตั แิ ละทมี ผใู ้ ชง้ าน / ฝ่ าย / สว่ นงาน / แผนก นักจัดการความรใู ้ นพนื้ ท่ี การแจง้ ปัญหา ขอ้ สงสยั วทางตา่ ง ๆ บหน่วยงานตา่ ง ๆ ในการปรับปรงุ การทางานทต่ี อ้ ง ามรใู ้ นองคก์ ร 71

ระดบั ของความรใู้ นตวั คน สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

น Knowledge Tacit Knowledge Deep Tacit Knowledge 72

Social Capital with KM ตน้ ทนุ ทางสงั คมสาหรบั นกั จดั กา ในกระบวนการการจดั การความรู้ การถา่ ย Tacit นน้ั จาเป็ นตอ้ งคานงึ ถงึ Social Cap 1. การแลกเปลยี่ นความเอาใจใสก่ นั (Ca 2. การแลกเปลย่ี นความรัก (Love) 3. การแลกเปลย่ี นความไวเ้ นอื้ เชอ่ื ใจกนั 4. และการแลกเปลย่ี นความปลอดภยั (S หรอื ถา้ จะกลา่ วถงึ ในพุทธศาสนาไดส้ อนเรอื่ ง สงั ค น้าใจของผอู ้ นื่ ผกู ไมตรี เออื้ เฟื้อ เกอ้ื กลู หรอื เป็ นห ไดแ้ ก่ 1. ทาน คอื การให ้ การเสยี สละ หรอื การเออ้ื เฟื้อแ 2. ปิ ยวาจา คอื การพดู จาดว้ ยถอ้ ยคาทไ่ี พเราะออ่ 3. อตั ถจรยิ า คอื การสงเคราะหท์ กุ ชนดิ หรอื การป 4. สมานตั ตา คอื การเป็ นผมู ้ คี วามสม่าเสมอ หรอื ชว่ ยใหเ้ ราเป็ นคนมจี ติ ใจหนักแน่นไมโ่ ลเล รวมท สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจัดการความรู ้ (สสจร.)

ารความรู้ ยทอดความรจู้ าก Tacit สู่ pital ทงั้ 4 ดา้ นคอื are) น (Trust) Safety) คหวตั ถุ 4 หมายถงึ หลกั ธรรมทเ่ี ป็ นเครอ่ื งยดึ เหนยี่ ว หลกั การสงเคราะหซ์ งึ่ กนั และกนั มอี ยู่ 4 ประการ แบง่ ปันของๆตนเพอ่ื ประโยชนแ์ กบ่ คุ คลอน่ื อนหวาน พดู ดว้ ยความจรงิ ใจ ไมพ่ ดู หยาบคายกา้ วรา้ ว ประพฤตใิ นสงิ่ ทเี่ ป็ นประโยชนแ์ กผ่ อู ้ นื่ อมคี วามประพฤตเิ สมอตน้ เสมอปลาย คณุ ธรรมขอ้ นจ้ี ะ ทัง้ ยังเป็ นการสรา้ งความนยิ ม และไวว้ างใจใหแ้ กผ่ อู ้ นื่ 73

การออกแบบกระบวนการจดั การ ขอ้ มลู ดา้ นอายุ และ ชว่ 1600 1500 1400 1200 1000 800 600 437 400 200 123 12 4 0 20-25 25-30 30-40 40-50 50-60 Veteran เป็ นพนักงานวัยใกลเ้ กษียณ คนกลมุ่ นจี้ ะมผี คู ้ นนับ อนั ยาวนาน มคี ณุ ลกั ษณะทมี่ น่ั คงเชอื่ ใจได ้ สงู ้ านหนัก ใชจ้ า่ ยอ สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

รความรใู้ นองคก์ ร วงวยั ของคนในองคก์ ร พนักงานในองคก์ รอยใู่ นชว่ ง Gen Z-Y มคี วามคดิ สรา้ งสรรค,์ อยกู่ บั เทคโนโลยี พรอ้ มปรับเปลย่ี นทัน้ ทเี มอื ไมพ่ อใจ พนักงานในองคก์ รอยใู่ นชว่ ง Gen Y มคี วามคดิ สรา้ งสรรค,์ อยกู่ บั เทคโนโลย,ี พรอ้ มปรับเปลย่ี นงาน และยอมรับการเปลยี่ นแปลงไดด้ ี Gen X คอื ลกั ษณะพฤตกิ รรมชอบอะไรงา่ ยๆ ไมต่ อ้ งเป็ น ทางการใหค้ วามมแี นวคดิ และการทางานในลกั ษณะรทู ้ กุ อย่าง ทาทกุ อยา่ งไดเ้ พยี งลาพงั ไมพ่ งึ่ พาใคร มคี วามคดิ เปิดกวา้ ง พรอ้ มรับฟังขอ้ ตติ งิ เพอ่ื การปรับปรงุ และ พัฒนาตนเอง BB จะเป็ นคนทม่ี ชี วี ติ เพอ่ื การทางาน เคารพกฎเกณฑ์ กตกิ า อดทน ใหค้ วามสาคญั กบั ผลงานแมว้ า่ จะตอ้ งใชเ้ วลานานกวา่ จะประสบความสาเร็จ บหนา้ ถอื ตามากมาย อนั เนอ่ื งมาจากประสบการณ์การทางาน อยา่ งรคู ้ ดิ และภกั ดตี อ่ องคก์ รสงู 74

สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

K Mnowledgeanagement Implementation Step 75

7 KM Implementatio ประเมนิ ผลตามเป้ าหมาย ประเมนิ สถานะความรู้ และรปู แบบก ทตี่ งั้ ไว้ องคก์ ร (Knowledge Ma (KM Evaluation) 1 Asse Approach- องคก์ ารแหง่ การเรยี นรู ้ - นวตั กรรม (Innovation) 7. - การปฏบิ ตั ทิ เี่ ป็ นเลศิ Evaluation (Best Practice) - สงั คมการเรยี นรู ้ - การเทยี บเคยี งหน่วยงานอน่ื - กระบวนการปฏบิ ตั งิ าน - -Efficiency - Effeteness KM ดาเนนิ การบรหิ ารจดั การ 6. IMPLEME ความรู้ (KM in Action) Implementation ออกแบบทมี งานจดั การความรู้ 5. Develop กาหนดกรอบการดาเนนิ การ แผนงาน KM-Team (Develop KM Facilitator) สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

on Steps การบรหิ ารจดั การความรทู้ มี่ อี ยเู่ ดมิ ใน anagement Assessment) 1. KM essment 2.Shared กาหนดทศิ ทางและเป้ าหมายการ Vision บรหิ ารจดั การความรู้ (KM Strategic Plan and Action Plan) M กาหนดแผนทค่ี วามรแู้ ละ จดั ลาดบั ความสาคญั ของหวั ENTATION ขอ้ ความรทู้ ท่ี าใหบ้ รรลุ เป้ าหมายทกี่ าหนด (K-Map and 3. Knowledge K-Landscape) Audit 4 KM ออกแบบรปู แบบและคดั เลอื ก Program เครอ่ื งมอื การบรหิ ารจดั การความรู้ Design ทเ่ี หมาะสม (Select K-Tools) 76

จดุ วดั ของ KM อยทู่ ไ KM ไมใ่ ชเ่ ป้ าหมาย สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

ไ่ี หน ?? แตค่ อื การเดนิ ทาง 77

KM Maturity Level ระดบั การพฒั นาการจดั การความ - Embed standard KM methodologies in the business m - Monitor the health of the KM methodologies, - Align performance evaluation and recognition with K - Balance an organizational KM framework with local c - Continue the journey! - Leveraging standard KM methodologies across the organization - Continue to communicate share best practice - Manage the KM approaches and processes Comm - Design and implement pilot opportunities - Capture lessons learned to facilitate - Communicate and share best practice - Develop KM thought leadership Level 2 - Integrated KM strategy Localized and re - KM approaches and tools - Find and Utilize resources - Explain KM Level 1 Initial : - Create Roadmap and KPI Growing aware - Understanding among key stakeholders สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.) -78-

มรใู้ นองคก์ ร Learning Organization model, Level 5 Innovate : KM strategy, Continuous Improvement control, and Level 4 Optimize : Measured and adaptive Level 3 Standardize : mon Processes and approaches Develop : epeatable practices : eness

KM Design การออกแบบกระบวนการจดั การค ประเด็นหลกั ▪ วฒั นธรรมองคก์ ร ในการ ▪ นโยบายจากผบู้ รหิ า พจิ ารณา ▪ โครงสรา้ ง ออกแบบ KM ▪ อายอุ งคก์ ร แล ▪ ทมี งานการจดั กา ▪ เทคโนโลยสี ารสนเทศองคก์ สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

ความรใู้ นองคก์ ร ารสงู สดุ งขององคก์ ร ละอายขุ องพนกั งาน ารความรู้ กร -79-

บทบาทหนา้ ทข่ี องบคุ คลในกระบ คณะกรรมการอานวยการ (KM Committe 1.กาหนดนโยบาย แนวทางในการดาเนนิ งาน 2.ประเมนิ ผล และอานวยความสะดวก ประสาน คณะทางานและนักการจัดการความรู ้ (KM 1. จัดทาแผนการจัดการความรใู ้ นองคก์ ร 2. ดาเนนิ การพัฒนาระบบการจัดการความรใู ้ น 3. ดาเนนิ การคน้ หา รวบรวมองคค์ วามรู ้ วธิ กี าร 4. รายงานผลการดาเนนิ งานตอ่ ผบู ้ รหิ าร 5. เผยแพรอ่ งคค์ วามรตู ้ อ่ กลมุ่ เป้าหมายและผม สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

บวนการจดั การความรู้ ee) นจัดทาแผนงานจัดการความรู ้ นงานกบั หน่วยงานทเ่ี กยี่ วขอ้ ง M Facilitator) นองคก์ ร รปฏบิ ตั ทิ เ่ี ป็ นเลศิ บทเรยี นตา่ งๆ ในการทางาน มู ้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ขององคก์ ร -80-

หนา้ ทขี่ องนกั จดั การความรู้ (JD 1.ประสานงานกบั หน่วยงานตา่ งๆ ทอ่ี ยภู่ ายใน สายง งาน / แผนก เพอ่ื ใหไ้ ดม้ าซง่ึ ความรู ้ 2.สรปุ จานวนองคก์ รความรใู ้ นธรุ กจิ เทยี บกบั เป้ าหม ดาเนนิ งาน KM และรายงานความคบื หนา้ ใหค้ ณะ องคค์ วามรทู ้ ราบ 3.อานวยความสะดวกในการเรยี นรู ้ (Facilitator) กร การบรรยากาศใหเ้ กดิ การแลกเปลยี่ นเรยี นรู ้ 4.นาเสนอแผนการดาเนนิ งานจัดการองคค์ วามรอู ้ ยา่ สนับสนุนใหเ้ กดิ กระบวนการการมสี ว่ นรว่ ม และนา ประโยชน์ 5.สรา้ งกจิ กรรมเพอ่ื ไดม้ าซง่ึ องคค์ วามรู ้ เชน่ สมั ภา ประเด็นสาคญั จากการแลกเปลยี่ นความคดิ เห็น สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

KM Facilitator) งาน / ฝ่ าย / สว่ น มาย นาเสนอผลการ ะทางานการจัดการ ระตนุ ้ และเสรมิ สรา้ ง างตอ่ เนอื่ ง าความรู ้ ไปใช ้ าษณ์ การสรปุ -81-

หนา้ ทขี่ องนกั จดั การความรู้ (JD 6. สอ่ื สาร ประชาส 7. ถา่ ยทอดกระบว ความรคู ้ วาม เขา้ ประโยชนท์ จ่ี ะได 8. ชว่ ยเหลอื แนะน ภายในสายงาน 9. ประสานงานกบั น หรอื แนะนาแนว 10. ประสานงานกบั อาศยั ระบบควา สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจดั การความรู ้ (สสจร.)

KM Facilitator) สมั พันธก์ จิ กรรมสง่ เสรมิ การจัดการองคค์ วามรู ้ วนการ การจัดการองคค์ วามรู ้ เพอื่ ใหพ้ นักงานเกดิ าใจเกยี่ วกบั การจัดการความรใู ้ น องคก์ ร และเหน็ ดร้ ับ นาการใชร้ ะบบ KM ใหแ้ กท่ มี ผอู ้ นุมตั แิ ละทมี ผใู ้ ชง้ าน / ฝ่ าย / สว่ นงาน / แผนก นักจัดการความรใู ้ นพนื้ ที่ การแจง้ ปัญหา ขอ้ สงสยั วทางตา่ ง ๆ บหน่วยงานตา่ ง ๆ ในการปรับปรงุ การทางานทตี่ อ้ ง ามรใู ้ นองคก์ ร -82-

Social Capital with KM ตน้ ทนุ ทางสงั คมสาหรบั นกั จดั กา ในกระบวนการการจดั การความรู้ การถา่ ย Tacit นน้ั จาเป็ นตอ้ งคานงึ ถงึ Social Cap 1. การแลกเปลยี่ นความเอาใจใสก่ นั (Ca 2. การแลกเปลย่ี นความรัก (Love) 3. การแลกเปลย่ี นความไวเ้ นอื้ เชอ่ื ใจกนั 4. และการแลกเปลย่ี นความปลอดภยั (S หรอื ถา้ จะกลา่ วถงึ ในพุทธศาสนาไดส้ อนเรอื่ ง สงั ค น้าใจของผอู ้ นื่ ผกู ไมตรี เออื้ เฟื้อ เกอ้ื กลู หรอื เป็ นห ไดแ้ ก่ 1. ทาน คอื การให ้ การเสยี สละ หรอื การเออ้ื เฟื้อแ 2. ปิ ยวาจา คอื การพดู จาดว้ ยถอ้ ยคาทไ่ี พเราะออ่ 3. อตั ถจรยิ า คอื การสงเคราะหท์ กุ ชนดิ หรอื การป 4. สมานตั ตา คอื การเป็ นผมู ้ คี วามสม่าเสมอ หรอื ชว่ ยใหเ้ ราเป็ นคนมจี ติ ใจหนักแน่นไมโ่ ลเล รวมท สถาบนั บรหิ ารสารสนเทศและการจัดการความรู ้ (สสจร.)