สื่อการสอนวิชาการจัดการ

336 กรณศี กึ ษาท่ี 1 กลยุทธก์ ารจัดการทุนมนุษย์ของบรษิ ัทเจรญิ โภคภณั ฑอ์ าหาร จากัด (มหาชน) หรอื ”กลุ่มซี พเี อฟ” บริษัท เจริญโภคภัณฑ์อาหาร จากัด (มหาชน) หรือ “กลุ่มซีพีเอฟ” มีเป้าหมายในการ คงความเป็น ผนู้ าในธรุ กจิ เกษตรอุตสาหกรรมและอาหาร บรษิ ัทมีความมงุ่ มน่ั ในการผลิตผลติ ภัณฑ์อาหารที่มีคณุ ภาพ มคี ณุ คา่ ทางโภชนาการ สะอาดถกู สุขอนามัย และปลอดภยั สผู่ บู้ รโิ ภคในประเทศต่าง ๆ ทั่วโลก ด้วยวิสัยทัศน์ที่จะมุ่งสู่การเป็น “ครัวของโลก” โดยให้ความสาคัญและทุ่มเทกับการวิจัยและพัฒนาใน ทุก ๆ ขั้นตอนการดาเนินงานให้มีประสิทธิภาพ เพื่อผลิตผลิตภัณฑ์อาหารท่ีสอดคล้องกับความพึงพอใจและ พฤติกรรมของผู้บรโิ ภคที่เปลย่ี นแปลงตลอดเวลา พร้อมทั้งยึดมั่นในนโยบายการดาเนนิ ธรุ กิจในลักษณะที่เป็นมติ ร ตอ่ สง่ิ แวดลอ้ ม และช่วยเหลือดแู ลสงั คมอยา่ งตอ่ เนอื่ ง กลุ่มซีพีเอฟเชื่อว่า พนักงานเป็นทรัพยากรบุคคลท่ีมีคุณค่าท่ีสุด เป็นหัวใจสาคัญในความสาเร็จของ บริษัท หรืออีกนัยหนึ่งคือ “ทุนมนุษย์” ที่จะต้องมีการลงทุนอย่างต่อเน่ือง เพ่ือให้มีคุณค่าเพิ่มข้ึนท้ังกับบริษัท และตัวพนักงาน ดว้ ยพนกั งานมากกว่า 60,000 คนในประเทศไทย และอกี กว่าสบิ ประเทศทั่วโลก บริษัทจึงเน้นความสาคัญในการสร้างและพัฒนาความเป็นมืออาชีพแก่พนักงานโดยการให้การศึกษา ฝกึ อบรม และพฒั นาความเชย่ี วชาญในงาน เพ่อื ให้สามารถทางานได้อยา่ งมีประสทิ ธิภาพทนั โลกของเทคโนโลยีที่ เปล่ียนแปลงอยู่ตลอดเวลา ตลอดจนเตรียมพร้อมกับการขยายตัวอย่างรวดเร็วของธรุ กิจบริษัท เพื่อทางานทั้งใน ประเทศไทยและทุกภมู ิภาคท่ัวโลก สรุปบทเรียนและแนวทางการวิเคราะห์กรณีศึกษา “กลยุทธ์การจัดการทุนมนุษย์ของบริษัทเจริญ โภคภณั ฑ์อาหาร จากัด (มหาชน) หรอื กล่มุ ซพี ีเอฟ (CPF)” จะเปน็ ไดว้ ่า 1. ผนู้ าหรอื บริหารกลมุ่ ซพี ีเอฟ (CPF) ใหค้ วามสาคัญกบั ทรพั ยากรมนษุ ย์ในฐานทุนมนษุ ยท์ เ่ี ป็น หวั ใจความสาเรจ็ ของบรษิ ทั 2. ผูบ้ ริหารมคี วามชัดเจนในเป้าหมายและทิศทาง และให้ความสาคญั กับพนกั งานในทกุ ตาแหนง่ และทกุ ฝ่ายงาน 3. มีการลงทนุ และพฒั นาทุนมนษุ ย์ให้มผี ลการปฏิบตั ิงานในทุกตาแหนง่ งานในระดับสงู ตามกจิ กรรมของการจดั การทรัพยากรมนษุ ย์ เพื่อสรา้ งความเป็นมอื อาชพี ทสี่ ามารถทางานไดอ้ ยา่ งมี ประสทิ ธภิ าพ สอดคลอ้ งกบั ทิศทาง นโยบาย และกลยุทธข์ ององคก์ าร หลักการจัดการ 3200-1002

337 กรณศี กึ ษาท่ี 2 กลยทุ ธ์ความผกู พนั ในงานของพนกั งานกลุ่มฟาร์มโชคชัย คุณโชค บูลกุล CEO ของกลุ่มฟาร์มโชคชัย นักบริหารรุ่นใหม่ท่ีสืบทอดกิจการต่อจากคุณโชคชัย บูลกุล ผู้เป็นพ่อ ท่ีได้ส่งมอบแนวคิดการบริหารธุรกิจเอาไว้โดยเน้นความม่ันคงและการเพิ่มขีดความสามารถ ทางการแข่งขัน และด้วยความฉลาดพร้อมประสบการณ์ของคุณโชค บูลกุล ส่งผลให้บริษัทได้มีการสร้าง มูลค่าเพ่ิมด้วยการต่อยอดธุรกิจหลักหลายอย่าง ดังเช่นในปัจจุบันกลุ่มฟาร์มโชคชัยมีบริษัทในเครือถึง 7 บริษัท ดาเนินธุรกิจใน 6 ประเภทคือ ธรุ กิจการเกษตรและปศุสัตว์ ธุรกิจให้บริการนักท่องเที่ยวและที่พกั ธุรกิจฟาร์ม โชคชัยสเต็กเฮ้าส์ ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ธุรกิจแปรรูปผลิตภัณฑ์นมตรา อึมม!...มิลล์ และธุรกิจค้าปลีกฟาร์ม- กรงุ เทพฯ จนทาให้สงั คมกล่าวถงึ ว่าเปน็ ผู้ประสบความสาเร็จในการดาเนนิ ธรุ กิจจากดินสภู่ มู ิปญั ญา คุณโชค บูลกุล ได้ดาเนินธุรกิจเชิงรุก โดยการเปิดตลาดสร้างธุรกิจอย่างไม่หยุดน่ิง และคนส่วน ใหญ่ของฟารม์ คอื เกษตรกรท่ีมอี ุดมการณ์รว่ มกัน ดงั นั้นองค์การจึงต้องสร้างให้เกดิ ความศรัทธราในตัวผู้นา มีน้าใจ และรักองค์การ ตลอดจนการให้ความไว้วางใจ ให้โอกาสมีส่วนร่วมในการตัดสินใจและโอกาสในการเรียนรู้ ตลอดเวลา ไม่ยึดติดกับเคร่ืองมือ (Tool) และหลักการหรือทฤษฏีต่าง ๆ มากจนเกินไป เพราะธรรมชาติและ พฤตกิ รรมของแต่ละองคก์ ารมกั จะตา่ งกนั ซ่ึงส่งิ ท่ีสาคญั คอื ตอ้ งมีความเขา้ ใจคนขององคก์ ารอยา่ งแท้จริง และจากจานวนบุคลากรของบริษัทท่ีมีมากกว่า 1,200 คน มีการอยู่ร่วมกันแบบครอบครัวไม่ยึดติดกับ ตาแหน่ง หัวหน้าและลูกน้องจะดูแลซ่ึงกันและกัน ทุกคนสามารถทางานแทนกันได้อย่างมืออาชพี เพราะทุกคน เข้าใจกระบวนการต่าง ๆ ได้เป็นอย่างดี บริษัทได้สร้างความรักและผูกพัน สร้างความภูมิใจในอาชีพให้กับ พนักงาน เช่น การมอบหมายให้คนเลี้ยงม้าธรรมดามาเป็นผู้ดูแลการแสดงคาวบอย แต่งตัวเป็นคาวบอย และ เมื่อมีลูกค้ามาขอถ่ายภาพกับพนักงานเหล่าน้ัน ส่งผลให้พนักงานเหล่านั้นมีโอกาสลงในหนังสือ หรือแม้แต่ พนักงานท่ีเลี้ยงโคนมก็มีโอกาสได้แสดงความสามารถในการเลยี้ งและรีดนมววั ให้ลูกคา้ ดู และนกั ท่องเที่ยวไดม้ ีการชนื่ ชม ซึง่ ส่งิ ตา่ ง ๆ เหล่านที้ าให้พนักงานรักองคก์ ารและมีทศั นคตทิ ่ดี ีต่อการทางาน สรุปบทเรียนและแนวทางในการวิเคราะห์กรณีศึกษา “กลยุทธ์ความผูกพันในงานของพนักงาน กลุ่มฟาร์มโชคชยั ” พบว่า 1. ความสาเรจ็ ทเี่ กดิ จากภาวะผู้นาที่ผ้บู รหิ ารได้ใชแ้ นวทางในการสร้างความภูมใิ จในอาชพี ใหก้ บั พนกั งาน 2. การเปดิ โอกาสใหพ้ นักงานได้มีการพฒั นาตนเอง 3. มีการพัฒนาภาวะผ้นู าให้เกิดขึน้ กับพนักงานทกุ ระดับ ซงึ่ ทาใหพ้ นักงานมีความเขา้ ใจในการ ทางานตา่ ง ๆ ได้เป็นอยา่ งดี 4. มกี ารสร้างทัศนคตทิ ดี่ ใี นการทางานใหก้ ับพนักงาน 5. การใหโ้ อกาสกับพนกั งานในทกุ ตาแหนง่ ในการทาในสิง่ ทต่ี นเองชอบหรือมีความถนัด หลักการจัดการ 3200-1002

338 กรณศี ึกษาท่ี 3 กลยทุ ธก์ ารให้รางวลั พนกั งานของธนาคารสแตนดารด์ ชาร์เตอรด์ (ไทย) จากัด (มหาชน) การแสดงออกถงึ ความมุ่งมัน่ ท่จี ะประกอบธุรกจิ ในประเทศไทยในระยะยาว กล่มุ ธนาคารสแตนดาร์ด ชารเ์ ตอร์ดไดท้ าการรวบรวมธนาคารสแตนดารด์ ชารเ์ ตอรด์ สาขากรุงเทพฯ ซงึ่ มีอายกุ ว่า 11 ปี เขา้ กบั ธนาคาร สแตนดารด์ ชารเ์ ตอรด์ นครธน และได้เปลีย่ นช่ือเปน็ ธนาคารสแตนดาร์ดชารเ์ อตร์ด (ไทย) จากดั มหาชน ธนาคารฯ มีธรุ กิจหลักคือ บุคคลธนกิจและสถาบันธนกิจ ธุรกิจด้านบคุ คลธนกิจให้บริการด้านบัตร เครดิต สินเชื่อบุคคล สินเชื่ออสังหาริมทรัพย์ บริการรับฝากเงิน บริการด้านการบริหารสินทรัพย์ให้แก่ลูกค้า รายบุคคล ลูกค้าเจ้าของธุรกิจรายย่อย จนถึงลูกค้าเจ้าของธุรกิจขนาดกลาง บริการด้านเงินตราต่างประเทศ บริการด้านการกู้ยมื ในตลาดทนุ และบรกิ ารดา้ นเงนิ ก้สู าหรับธรุ กิจ เปน็ ต้น ธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ด (ไทย) จากัด มหาชน เช่ือว่าความสาเร็จของธนาคารน้ันขึ้นอยู่กับผลการ ปฏิบตั ิงานและความมุ่งม่นั ของพนกั งานท่ีมคี วามสามารถสูงในทุกระดับ ดงั นั้นธนาคารจึงมีโครงการให้รางวลั ตอบ แทนเพือ่ ส่งเสรมิ กลยุทธ์และเสรมิ คา่ นิยมของธนาคาร ท้งั นีธ้ นาคารได้มนี บายใหผ้ ลตอบแทนเพอื่ วัตถปุ ระสงค์ดังนี้ 1. สนับสนุนวัฒนธรรมท่ีเน้นผลการปฏิบัติงานทั่งท้ังองค์การ เพ่ือให้ม่ันใจว่ารางวัลตอบแทนและ รางวัลพิเศษจูงใจรายบุคคลเก่ียวข้องโดยตรงกับผลการปฏิบัติงานและพฤติกรรมของแต่ละบุคคล การปฏิบัติงาน และหน้าท่ีทพี่ วกเขาทาหรอื ทีร่ บั ผดิ ชอบต่อธนาคารโดยรวม และตอ่ ผลประโยชนข์ องผู้ถือหนุ้ 2. ดารงไว้ซึ่งรางวัลท่ีได้เปรียบในเชิงแข่งขัน อันสะท้อนถึงความเป็นสากลของธนาคาร ทาให้ สามารถดึงดูดและเก็บรักษาผู้บริหารท่ีมีความสามารถสูงที่มีคุณภาพมากที่สุด พนักงานจานวนมากของธนาคาร นาเอาประสบการณ์และทกั ษะความรู้ระหว่างประเทศมาใชใ้ นการทางานและแนวปฏิบตั ิของเราแสดงใหเ้ หน็ ว่าเรา สรรหาบุคลากรเหล่านม้ี าจากตลาดระหว่างประเทศ โดยธนาคารนาเอาแนวปฏบิ ัตทิ ่คี ล้ายคลึงกันมาใช้เพอ่ื การใหร้ างวลั ตอบแทนแก่พนักงาน โดยไมค่ านึงถึง ที่ตง้ั ธุรกิจ และอายุงาน ยกตวั อย่างเช่น ฐานเงินเดือนของพนักงานถูกกาหนดโดยวิธกี ารที่คล้ายคลึงกันกับผู้ที่ ดารงตาแหน่งกรรมการบริหาร ซ่ึงแนวปฏิบัติของธนาคารทาให้เกิดความมั่นใจว่าได้ดาเนินการเปรียบเทียบ ค่าตอบแทนท้ังหมดทต่ี ั้งเป้าไว้กับตลาดทีว่ ่าจ้างแต่ละคน ค่าตอบแทนทั้งหมดท่ีอาจเปน็ ไปได้ถกู กาหนดทีค่ วอไทล์ บนหรอื สูงกว่า เพ่อื ผลการปฏิบัติงานระดบั บคุ คลและธุรกจิ ทย่ี อดเยีย่ ม ดังเช่นในปี 2551 ธนาคารได้มีการดาเนินการทบทวนการให้รางวัลตอบแทนอย่างกว้าง ๆ การ เปลี่ยนแปลงท่ีสาคัญซึ่งเปน็ ผลมาจากการทบทวนนับตั้งแตป่ ฏิบัติใช้คือ ผลตอบแทนแบบแบ่งจ่าย ซึ่งครอบคลุม ถึงพนักงานทุกคน (รวมทั้งกรรมการบริษัท) โดยสัดส่วนผลตอบแทน ที่ได้ตามผลการปฏิบัติงานประจาปีที่สูงกว่า มาตรฐานที่กาหนดจะถูกแบ่งไปเป็นหุ้น แบ่งชาระสูงสุด 3 ปี แทนที่จะเป็นโบนัสในรูปเงินสดอย่างเดียว ลักษณะ อย่างหน่ึงคือ อตั ราก้าวหน้าของการแบ่งจ่าย กล่าวคือยิ่งผลตอบแทนจากการปฏิบัติการมาก ยิ่งมีระดับท่ีจะแบง่ จ่ายเพิ่มข้ึนด้วย ในการใช้กลไกการแบ่งจ่าย ธนาคารต้องการขับเคล่ือนให้พนักงานมีผลการปฏิบัติงานที่ย่ังยืน โดยสอดคลอ้ งกับผลประโยชน์ระยะยาวของผู้ถือห้นุ หลักการจัดการ 3200-1002

339 สรุปบทเรียนและแนวทางการวิเคราะห์กรณีศึกษา “กลยุทธ์ให้รางวัลพนักงานของธนาคาร สแตนดาร์ดชารเ์ อตร์ด (ไทย) จากดั มหาชน” จะพบวา่ 1. กลยทุ ธ์การใหร้ างวลั พนักงานที่ธนาคารนามาใหเ้ ปน็ แนวทางหนึง่ ที่ทาให้ธนาคารสามารถดงึ ดูด และเกบ็ รกั ษาผู้บริหารท่มี คี วามสามารถสงู ทม่ี ีคณุ ภาพมากท่สี ดุ 2. กลยุทธก์ ารให้รางวัลสามารถทาให้ผลการปฏบิ ัตงิ านและพฤติกรรมของแต่ละบคุ คลในการ ปฏบิ ตั งิ านเปน็ ไปตามทธี่ นาคารไดต้ งั้ เป้าหมายไว้ 3. เปา้ หมายของกลยทุ ธก์ ารใหร้ างวัลมีความสอดคล้องกบั ทิศทางและนโยบายขององคก์ าร 4. การใหร้ างวัลของธนาคารเป็นไปอย่างยตุ ิธรรม ซ่งึ สงั เกตได้จากการให้รางวลั ตอบแทนแก่พนกั งานซ่งึ ไม่ คานึงถงึ ท่ตี งั้ ธรุ กจิ อายุงาน ตลอดจนมกี ารทบทวนการจา่ ยคา่ ตอบแทนเพ่อื เปน็ รางวัลอย่างกว้าง ๆ 5. มีการออกแบบโปรแกรมการจ่ายค่าตอบแทนและการให้รางวัลตามความจาเป็นขององค์การและ พนกั งาน โดยมีลกั ษณะการจ่ายรางวัลในลกั ษณะโบนัสในรูปของเงินสดและมกี ารจ่ายและอตั รากา้ วหน้า กรณศี ึกษาท่ี 4 ภารกจิ ของกลุม่ บริษัทเครอื ซีเมนตไ์ ทย (SCG) หน่ึงในกลุ่มบริษัทชั้นนาท่ีใหญ่และทันสมัยท่ีสุดในประเทศไทย ดาเนินธุรกิจตามหลักบรรษัทภิบาล และแนวทางการพัฒนาสคู่ วามยง่ั ยืน โดยสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ ๆ ทง้ั ดา้ นสนิ ค้าบรกิ าร กระบวนการทางาน และ รูปแบบธุรกิจ เพื่อสร้างมูลค่าเพ่ิมและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค มีการพัฒนาตนเองอย่างไม่หยุดย้ัง เพ่ือรักษาความเป็นผู้นาในประเทศ ตลอดจนมุ่งสู่ความเป็นผู้นาในอาเซียน และเตรียมพร้อมสาหรับการแข่งขัน ในระดบั โลก กลุ่มบริษัทเครือซีเมนต์ไทย (Siam Cement Group : SCG) เร่ิมต้นจากพระบรมราชโองการใน พระบาทสมเด็จพระมงกุฎเกล้าเจ้าอยู่หัว รัชกาลที่ 6 เมื่อ พ.ศ. 2456 เพ่ือผลิตปูนซีเมนต์และวัสดุก่อสร้างท่ี สาคัญในการพัฒนาประเทศ ต่อมาได้ขยายกิจการอย่างต่อเนื่องและเจริญก้าวหน้ามาโดยลาดับ ปัจจุบันกลุ่ม บริษัทเครือซีเมนต์ไทยประกอบด้วย 5 ธุรกิจหลัก ได้แก่ ธุรกิจเคมีภัณฑ์ (SCG Chemicals) ธุรกิจกระดาษ (SCG Paper) ธุรกิจซีเมนต์ (SCG Cement) ธุรกิจผลิตภณั ฑ์ก่อสร้าง (SCG Building Materials) และธุรกิจจัด จาหนา่ ย (SCG Distrbution) ภารกิจของกลุ่มบริษัทเครือซีเมนต์ไทย (Siam Cement Group; SCG) ในลักษณะวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ (Strategic Vision) คือ “ภายในปี พ.ศ. 2558 SCG จะเป็นองค์การท่ีได้รับการยกย่องในฐานะที่เป็นองค์การ แห่งนวตั กรรมท่ีน่ารว่ มงานดว้ ย และเปน็ แบบอยา่ งด้านบรรษัทภิบาลและการพัฒนาอย่างยัง่ ยนื ” ในปี พ.ศ. 2558 SCG จะเปน็ ผู้นาตลาดในภูมิภาคท่ีมุ่งดาเนินธุรกิจควบคู่ไปกับการเสริมสร้างความ เจริญก้าวหน้าอย่างยั่งยืนให้แก่อาเซียนและชุมชนท่ีเข้าไปดาเนินงาน มุ่งสร้างคุณค่าให้แก่ลูกค้า พนักงาน และผู้มี ส่วนเกี่ยวข้องทุกฝ่าย ภายใต้คุณภาพการบริหารงานระดับโลก สอดคล้องกับหลักบรรษัทภิบาลและมีมาตรฐานความ ปลอดภัยสูง อีกท้ังยังมุ่งยกระดับคุณภาพชีวิตและความเป็นอยู่ของผู้คนด้วยสินค้าและบริการท่ีมีคุณภาพจาก กระบวนการดาเนินงาน การพฒั นาเทคโนโลยีและการสรา้ งสรรคน์ วตั กรรมที่มีความเป็นเลิศ หลักการจัดการ 3200-1002

340 SCG เช่ือม่ันในคุณคา่ และศักยภาพของพนกั งาน ซ่งึ จะทางานรว่ มกนั อย่างสรา้ งสรรค์ ในบรรยากาศ การทางานท่ีเปิดเผยโปร่งใส เป่ียมด้วยพลังแห่งความกระตือรือร้น โดยพนักงานของ SCG ทุกคนจะยึดมั่นและปฏิบัติ ตามอดุ มการณ์ และจรรยาบรรณของ SCG ภายในปี พ.ศ.2558 SCG จะพัฒนาพลังงานซ่ึงมีความหลากหลายทางเชื้อชาติ วัฒนธรรม และ ประสบการณ์ ให้มคี วามมุ่งมน่ั ทีจ่ ะตอบสนองความต้องการของลกู ค้า และมโี ลกทัศนท์ ่ีกวา้ งไกล สรุปบทเรียนและแนวทางการวิเคราะห์กรณีศึกษา “ภารกิจของกลุ่มบริษัทเครือซีเมนต์ไทย (SCG)” จะเหน็ ได้วา่ 1. บรษิ ัทเครอื ซีเมนตไ์ ทยมกี ารกาหนดภารกิจและวิสัยทัศนเ์ ชิงกลยทุ ธไ์ วอ้ ย่างชัดเจน 2. มุ่งม่ันในการดาเนินธุรกิจควบคู่ไปกับการสร้างความก้าวหน้าให้กับอาเซียนและชุมชนท่ีได้เข้าไป ดาเนินงาน ภายใต้คุณภาพการบริหารงานในระดับโลก สอดคล้องกับหลักธรรมาภิบาลและมีมาตรฐานความ ปลอดภยั สูง 3. เชอื่ มัน่ ในคุณคา่ และศักยภาพของพนักงาน ดังน้ันพนักงานและผู้บริหารสามารถท่ีจะใช้ความพยายามอย่างเต็มท่ีในการทาตามจุดประสงค์ขององค์การ ภารกิจของบรษิ ัทเครือซเี มนต์ไทยนีท้ าให้งานดา้ นการจัดการทรัพยากรมนษุ ย์จะตอ้ งมกี ารสรา้ งบรรยากาศของการ ทางานรว่ มกนั อย่างสรา้ งสรรค์ในการทางานที่เปดิ เผย โปร่งใส และเป่ียมดว้ ยพลงั แหง่ ความกระตือรือรน้ อันเปน็ การส่งเสรมิ และสนับสนุนให้เครือซีเมนต์ไทยเปน็ องค์การนวัตกรรมทม่ี ผี ้อู ยากรว่ มงานด้วย (Employer of Choice) และเป็นแบบอย่างด้านบรรษทั ภิบาลและการพฒั นาอย่างยง่ั ยืนใหก้ บั บริษทั อืน่ ได้ต่อไป กรณีศึกษาที่ 5 กลยทุ ธค์ วามรบั ผิดชอบตอ่ สังคมของบริษัท เป๊ปซ-ี่ โคล่า (ไทย) เทรดด้งิ จากดั บริษัทเป๊ปซี่-โคล่า (ไทย) เทรดด้ิงจากัด เป็นยูนิตหนึ่งในกลุ่มเป๊ปซี่-โคล่า ท่ีเป็นธุรกิจกลุ่มอาหารและ เคร่ืองด่มื ในตลาดต่างประเทศ ท่ีดาเนินการผลิตขนมประเภทขบเค้ียว ไดแ้ ก่ มันฝร่ังทอดกรอบเลย์ ข้าวเกรียบตะวัน ทวสิ ต้ี ซีโตส และโดริโทส ซึ่งมีโรงงานแห่งเดยี วในประเทศไทย อยู่ท่ีจังหวดั ลาพูน มีพนักงานประมาณ 1,100 คน โดยการทางานของบรษิ ัทยึดถอื นโยบายแบบ Global Policy และนามาประยกุ ตใ์ หเ้ ข้ากบั ความเป็นอยู่ ของคนในท้องถิ่นและให้สอดคล้องกับกฎหมายของไทย พร้อม ๆ กับดูลานเพ่ือสังคมซึง่ บริษทั มีนโยบายดา้ นความ รับผิดชอบต่อสังคม (CSR) อย่างชัดเจน ในงานด้าน CSR บริษัทจะเน้น ในด้านการสื่อสารให้พนักงานมีความเข้าใจและ เหน็ ความตงั้ ใจจรงิ ของบริษัท ไมว่ ่าจะเปน็ ปัญหาเร่ืองงาน เรื่องส่วนตัว ความปลอดภัยและสงิ่ แวดลอ้ ม สง่ ผลใหบ้ รษิ ัท ได้รับรางวัลให้เป็นสถานประกอบการดีเด่นในเร่ืองแรงงานสัมพันธ์และสวัสดิการ และเน่ืองจากนโยบายที่ชัดเจนของ บริษัทในด้าน CSR โดยเฉพาะอย่างยิ่งเร่ืองการต่อต้านโรคเอดส์และยาเสพติด การรักษาส่ิงแวดล้อมและการ สง่ เสรมิ คุณภาพชีวติ ของพนักงาน บริษัทได้ดาเนินการทั้งโครงการโรคเอดส์ โครงการโรงงานสีขาวที่เป็นโครงการรณรงค์ต่อต้านยาเสพติด ตลอดจนในดา้ นการส่งเสริมคุณภาพชีวิตของพนักงาน มีการดาเนนิ โครงการรว่ มกับโครงการทูบีนัมเบอร์วัน โดยการ นาสิ่งของท่ีใช้แล้วมาบริจาคเพื่อขายในราคาถูก แล้วนารายได้เข้ากองทุน เพ่ือจัดทาโครงการที่เป็นประโยชน์ต่อ สังคม มีการจดั ทาโครงการส่งเสรมิ การออกกาลงั กาย การโภชนาการ และการรักษาสขุ ภาพ หลักการจัดการ 3200-1002

341 ตลอดจนโครงการที่ได้รับการสนับสนุนจากสานักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพหรือ สสส. อีกหลายโครงการ อาทิ โครงการพนักงานปลอดภัยด้วยวินัยจราจร โครงการแอโรบิค รวมถึงการส่งเสริม จริยธรรมให้กับพนักงาน ด้วยการร่วมโครงการอนุรักษ์ประเพณี ทาให้บริษัทได้รับรางวัลท่ีเป็นท่ีภาคภูมิใจให้กับ ผู้บริหารและพนักงานในองค์การ ดังเช่น บริษัทได้รับรางวลั เกียรตบิ ัตรสถานประกอบการณ์ดีเด่นด้านบริหารจัดการ เอดส์ หรือชมรมทูบีนัมเบอร์วันฟรีโตเลย์ ที่ได้รับรางวัลประเภทสถานประกอบการระดับภาคตามโครงการกิจกรรมทู บีนัมเบอรว์ นั ระดับประเทศ เปน็ ตน้ สรุปบทเรียนและแนวทางการวิเคราะห์กรณีศึกษา “กลยุทธ์ความรับผิดชอบต่อสังคมของ บริษัทเป๊ปซี่-โคล่า (ไทย) เทรดด้ิง จากดั ” พบว่า 1. บริษัทมีความเข้าใจและทราบถึงบริบททางสังคมว่า ภายใต้การแข่งขันและเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรม ของลกู ค้าท่ีตอ้ งการเหน็ ผู้ประกอบการแสดงออกซึง่ ความรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คม 2. นโยบายของบรษิ ัททีถ่ อื วา่ เป็นจุดแขง็ ท่มี ุ่งมน่ั ในนโยบายด้าน CSR ที่มีอยา่ งชดั เจน 3. บรษิ ัทได้ให้ความสาคัญกับความรับผิดชอบต่อสงั คมว่าเป็นกลยทุ ธข์ ององคก์ าร 4. บริษทั มกี ารส่อื สารและสร้างคุณธรรมจรยิ ธรรมใหก้ บั พนกั งาน ดว้ ยการดแู ลเพื่อนร่วมงาน สงั คม และชมุ ชน ซงึ่ สง่ ผลให้บริษัทมบี ุคลากรทพี่ รอ้ มทั้งกายและใจทจี่ ะสามารถทางานใหก้ บั บรษิ ัทอยา่ งเต็ม ความสามารถ อนั ส่งผลให้องค์การได้รบั รางวลั ในระดบั ประเทศหลายรางวลั และเป็นทีย่ อมรบั ของสงั คม ตัวอยา่ งการนาหลักการจดั การไปใช้ในองค์การธรุ กิจ การบริหารองค์กรธุรกิจในปัจจุบันน้ี ผู้บริหารจะต้องเป็นผู้ท่ีมีความรู้ความสามารถในการ บริหารจัดการ เป็นอย่างดี นอกจากกระบวนการจัดการในด้านการวางแผน การจัดองค์การ การจัดบุคคลเข้าทางาน การอานวยการ และการควบคุม แล้วผู้บริหารก็ตอ้ งรู้จักการนาไปประยุกตใ์ ชใ้ ห้เหมาะสมกับธรุ กิจ แตล่ ะประเภทอกี ด้วย ดงั ตวั อย่าง เชน่ 1. การนาไปใช้ในธุรกิจธนาคาร ซ่ึงเป็นธุรกิจท่ีเกี่ยวข้องกับการเงิน ผู้บริหารจะต้องนาหลักการ จดั การไปใช้ในด้านต่าง ๆ เพื่อให้สถานภาพของธุรกิจสอดคล้องกบั วตั ถุประสงค์ ดังนี้ 1.1 ด้านการวางแผน ผู้บริหารของธนาคารก็จะดินินการวางแผนเกี่ยวกับการระดมเงินฝาก การ ปล่อยเงินกู้ การลงทุนในทรพั ย์สินประเภทตา่ ง ๆ เพ่ือให้ธนาคารมสี ภาพคลอ่ งทางการเงินเป็นอย่างดี 1.2 ด้านการจัดองค์การ ผู้บริหารจะต้องมีการจัดแบ่งหมวดหมู่ของงานให้เพียงพอต่อความ ต้องการของลกู ค้า มพี นักงานใหบ้ ริการในดา้ นต่าง ๆ อยา่ งเหมาะสม 1.3 ด้านการจัดบุคคลเข้าทางาน ในการรับบุคคลเข้าทางาน จะต้องใช้ระบบคุณธรรมในการ คัดเลือกพนักงาน ตามกระบวนการคัดเลือกบุคคลเข้าทางานตามขั้นตอนเพื่อให้ได้พนักงานท่ีมีความรู้ ความสามารถตรงกบั งานทีป่ ฏิบตั ิ 1.4 ด้านการอานวยการ ผ้บู ริหารธนาคารจะมกี ารมอบหมายงานใหต้ ามสาย หลักการจัดการ 3200-1002

342 การบังคับบัญชาอย่างชัดเจน และใช้หลักการบริหารโดยการนาปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพียงมาใช้ในการ ปฏบิ ตั ิงาน เชน่ การตัดชดุ ฟอร์มให้พนักงาน ใช้หลักความพอประมาณ เป็นต้น 1.5 ด้านการควบคุม ผู้บริหารธนาคารมีการนาระบบการควบคุมในด้านเวลาการปฏิบัติมาใช้กับ พนกั งาน เพือ่ ควบคุมเวลาการปฏบิ ตั งิ านของพนักงานทกุ คนอยา่ งเสมอเทา่ เทียมกนั หรือ ระบบการใช้บรกิ ารรับ – ฝากเงิน กใ็ ช้ระบบการกดหมายเลข ในการเขา้ ใชบ้ รกิ าร เป็นตน้ ภาพที่ 9.1 การควบคมุ เวลาปฏบิ ัตงิ านของพนกั งานโดยการสแกนลายนว้ิ มอื ทม่ี า: สนุ ยี ์ แสงสวุ รรณ. 2553. หลักการจัดการ 3200-1002

343 1.6 ด้านการนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้ ผู้บริหารธนาคารจะตอ้ งนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใชใ้ นด้านการ บริการเสมอ เช่น ระบบคอมพิวเตอร์ กจ็ ะใช้ในการปฏิบตั ิงานไมเ่ กิน 5 ปี กต็ ้องเปลี่ยนเครื่องใหม่ การใชเ้ ทคโนโลยี การส่ือสารท่ีทนั สมัยตลอดเวลา เปน็ ต้น ภาพท่ี 9.2 การนาคอมพิวเตอรร์ ุ่นใหม่ ๆ มาใชใ้ นการปฏิบัติงาน ท่ีมา: สนุ ยี ์ แสงสวุ รรณ. 2553. นอกจากน้ี การนาหลักการจัดการไปใช้ในชีวิตประจาวันและการดาเนินธุรกิจในรูปแบต่าง ๆ เพ่ือให้องค์การประสบความสาเร็จซ่ึงตั้งแต่ในอดีตจนถึงปัจจุบัน หลักการจัดการจะมีความสาคัญสาหรับการ บรหิ ารงานเสมอ และต้องพฒั นาให้ทนั กับการเปลี่ยนแปลงในดา้ นต่าง ๆ สาหรบั อนาคต หลักการจัดการ 3200-1002

344 สรปุ สาระสาคญั การนาหลักการจัดการไปใช้ในการประกอบอาชีพ สามารถนาไปใช้ได้ต้ังแต่การวางแผน การจัดองค์การ การจัดคนเข้าทางาน การอานวยการและการควบคุม ซึ่งในปัจจุบันในการบริหารจะต้องนาหลักปรัชญาเศรษฐกิจ พอเพียงในด้านความพอประมาณ ความมีเหตุผล และความมีภูมิคุ้มกัน พร้อมทั้งหลักธรรมาภิบาลมาใช้ในการ บรหิ าร เพ่อื ให้องค์กรธุรกจิ มีประสทิ ธภิ าพและประสทิ ธผิ ล การจัดการในองค์กรธุรกิจระดับโลก ในปัจจุบันมีความก้าวหน้า ผู้บริหารธุรกิจจะต้องเรียนรู้และนามา ประยกุ ต์ใชก้ ับองค์กรธุรกจิ ตา่ ง ๆ ในประเทศได้เสมอ เพ่ือใหท้ นั สมยั ในยุคโลกาภวิ ัฒน์ หลักการจัดการ 3200-1002

345 กิจกรรมประจาหน่วย กิจกรรมที่ 1 คาสั่ง จงอธบิ ายคาถามตอ่ ไปนี้ 1. จงอธบิ ายความหมายของการประยุกตห์ ลักการจดั การ พอสังเขป 2. จงบอกสิง่ แวดล้อมทม่ี ีผลกระทบต่อการจดั การ มีอะไรบา้ ง 3. จงอธิบายเกย่ี วกบั หลักปรัชญาเศรษฐกิจพอเพยี ง มาพอเข้าใจ 4. จงอธิบายหลกั ธรรมาภบิ าล พอสังเขป กิจกรรมท่ี 2 ให้แบง่ กลมุ่ ผูเ้ รียนออกเปน็ 5 กลุ่ม โดยอภิปรายเกี่ยวกับการนาหลกั การจัดการ ไปใชใ้ นการประกอบอาชีพ ดงั น้ี 1. ธุรกจิ คา้ ปลกี 2. ธุรกจิ เสริมสวย 3. ธรุ กิจรา้ นอาหาร 4. ธรุ กิจโรงแรม 5. ธรุ กจิ การทอ่ งเทยี่ ว หลกั การจัดการ 3200-1002

346 กจิ กรรมเสนอแนะ ใหผ้ ู้เรียนศึกษากรณศี ึกษาตอ่ ไปนี้ และวิเคราะห์ถงึ การประยกุ ตใ์ นการบริหารจัดการ กรณีศึกษา กลยทุ ธก์ ารจดั หาพนกั งานของบริษัท ซีพี ออลล์ จากัด (มหาชน) หรอื 7-Eleven อันเน่ืองมาจากการเติบโตขององค์การอย่างต่อเน่ืองของบริษัท ซีพี ออลล์ จากัด (มหาชน) หรือ 7-Eleven น้ัน จึงเกิดปัญหาการขาดพนักงานท่ีเพียงพอต่อการขยายตัว ทาให้การสรรหาพนักงานให้ทันเวลา และเพียงพอตอ่ ความตอ้ งการให้มากกว่า 4,000 สาขา ใน 76 จังหวัด และอกี 9 เกาะ จงึ เปน็ ความทา้ ทายเชิงกล ยุทธท์ ่สี าคัญ วิธีการของบริษัทมุ่งเข้าหากลุ่มเป้าหมายเชิงรุกโดยใช้คอนเซ็ปต์ทุกช่องทาง ทุกโอกาส และทุก สถานการณ์ เพื่อการสรรหาบุคลากรอย่างมีจรรยาบรรณ เช่น การจูงใจพนักงานให้มีส่วนร่วมในโครงการสรร หาคน โดยพนักงานท่ีแนะนาเพ่ือนหรือคนรู้จักมาสมัครเป็นพนักงาน จะมีคะแนนสะสมเพื่อมาแลกเป็นของ รางวัลกับบรษิ ทั ได้ นอกจากน้ีบริษัทยังได้ใช้ช่องทางให้คนทั่วไปเข้าถึงข้อมูลการรับสมัครพนักงานได้ง่าย เช่น การ ประชาสัมพนั ธข์ ่าวการรับสมัครพนกั งานจากสอ่ื โดยมีหมายเลขโทรศพั ท์ ศูนยข์ ้อมลู เพอ่ื ติดต่อ และยัง ส่งเสริมใหม้ กี ารสมคั รงานตามสาขา โดยสามารถคัดเลือกและสัมภาษณ์แทนได้ตามคู่มือการรับสมัครงานของ ฝ่ายทรัพยากรบุคคล และยังมีการวางแนวทางไม่ให้มีการเล่นพรรคเล่นพวกด้วยการปลูกฝังในเร่ืองความ ซ่ือสัตย์ ความรักในองค์การให้เกิดเปน็ วฒั นธรรมภายในให้พนักงานรู้สึกว่า ถ้าองค์การอยู่ได้ ครอบครัว เพ่ือน และชุมชนของตนกอ็ ย่ไู ด้ ในขณะเดียวกันยังมีการร่วมมือกับสานักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษาพัฒนาหลักสูตรทวิ ภาคี โดยการจัดตั้งโรงเรียนปัญญาภวิ ัฒน์เทคโนธรุ กิจ เปิดสอนระดับ ปวช. และ ปวส. พรอ้ มฝึกประสบการณ์ ควบคู่ไปกับการเรียน ทั้งยังมีรายไดร้ ะหวา่ งเรยี น พร้อมกันนี้ได้ขยายเปิดสถาบันเทคโนโลยีปัญญาภวิ ัฒน์ เพ่ือ เปดิ สอนทัง้ ในระดบั ปรญิ ญาตรีและปริญญาโทอกี ด้วย ทีม่ า : เรียบเรยี งจาก “เปิดความสาเรจ็ 3 องคก์ าร สามสูตร” ในหนงั สือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ฉบับที่ 2308 วนั ท่ี 27 มคี . – 29 มีค. 2551 อา้ งถึงใน พชิ ิต เทพวรรณ์. 2554. หลักการจัดการ 3200-1002

347 แบบทดสอบประจาหนว่ ยที่ 9 เรื่อง การประยุกต์หลักการจัดการไปใชใ้ นงานอาชพี ตา่ ง ๆ คาชี้แจง จงเลือกคาตอบทถ่ี ูกทีส่ ุดเพยี งคาตอบเดียว 1. การนาหลักการจัดการไปใชห้ มายถงึ ขอ้ ใด ก. ทาการวางแผนงานในองคก์ าร ข. จัดองคก์ ารใหม้ รี ะบบแบบแผน ค. คัดเลอื กบคุ ลากรเขา้ ทางานตามข้นั ตอน ง. นาเอาความรเู้ กีย่ วกบั กระบวนการจัดการไปใช้ในองคก์ าร 2. การประยกุ ต์หลักการจดั การไปใช้ในการประกอบอาชีพมีประโยชนด์ า้ นใด ก. เป็นเทคนคิ ในการปฏบิ ตั ิงาน ข. ช่วยใหอ้ งค์การเกดิ การพัฒนา ค. มีกระบวนการทางานท่หี ลากหลายมากข้ึน ง. การทางานของฝา่ ยบริหารมปี ระสทิ ธภิ าพมากขึ้น 3. สภาพแวดล้อมที่มีผลกระทบตอ่ การจดั การมหี ลายประการแต่ข้อใดไม่ใช่ผลกระทบดังกล่าว ก. ด้านการบรหิ าร ข. ดา้ นการเมอื ง ค. ดา้ นเศรษฐกิจ ง. ด้านเทคโนโลยี 4. การประมาณคา่ ใช้จา่ ยในการดาเนินงานอย่างประหยัด ผบู้ ริหารได้นาหลักปรชั ญาเศรษฐกจิ พอเพียงข้อใดมา ใช้ ก. ความมเี หตผุ ล ข. ความพอประมาณ ค. ความมภี ูมคิ มุ้ กัน ง. ความมเี หตผุ ล ความพอประมาณและภูมิค้มุ กัน 5. การมรี ะบบภูมคิ ุ้มกนั หมายถงึ ข้อใด ก. ความประมาท ข. ความไม่มสี ติ ค. ความไม่ประมาท ง. ความไม่วิเคราะห์ หลักการจัดการ 3200-1002

348 6. เง่ือนไขความรู้มี 3 ประการ แตข่ อ้ ใดไมใ่ ชเ่ งือ่ นไขความรู้ ก. รอบรู้ ข. รอบคอบ ค. ระมดั ระวัง ง. ซ่อื สัตย์ 7. ในการบรหิ ารโดยใชห้ ลักธรรมาภบิ าล คือหลักในข้อใด ก. หลกั นติ ธิ รรม ข. หลักบริหารทัว่ ไป ค. หลักประชาธปิ ไตย ง. หลกั มาตรฐานเดียวกัน 8. สังคมไทยเปน็ สังคมทมี่ ีการเปดิ เผยขอ้ มูลข่าวสารอย่างตรงไปตรงมาและตรวจสอบได้ เปน็ การนาหลกั การข้อ ใดมาใช้ ก. หลกั ความคุ้มคา่ ข. หลกั ความโปร่งใส ค. หลักความรับผดิ ชอบ ง. หลักความมีส่วนรว่ ม 9. พนกั งานในองคก์ ารปฏิบัติหนา้ ท่ีทีไ่ ด้รับมอบหมายใหส้ าเรจ็ ตามวตั ถปุ ระสงค์ หมายถึงหลกั การขอ้ ใด ก. หลกั คณุ ธรรม ข. หลกั ความคมุ้ คา่ ค. หลักความมสี ว่ นรว่ ม ง. หลักความรบั ผดิ ชอบ 10. ข้อใดกลา่ วถึงการใชห้ ลกั ธรรมาภบิ าลบริหารงานในภาคธุรกจิ เอกชน ก. บรษิ ทั AIA กาหนดกติกาในการทางาน ข. บรษิ ัท True สง่ เสริมให้พนกั งานทางานลว่ งเวลา ค. บริษัท AIS สง่ พนักงานเข้าอบรม 3 เดอื น ก่อนทางาน ง.บรษิ ทั DTAC จดั งานฉลองปใี หม่ให้แกพ่ นักงาน . ปรชั ญาเศรษฐกจิ พอเพยี งเหมาะสมทจ่ี ะใชก้ บั ใครบา้ ง ก. ประเทศชาติ ข. สงั คมท่วั ไป ค. ประชาชนท่วั ไป ง. ถูกทุกข้อ หลักการจัดการ 3200-1002

349 12. ใครคือผคู้ ดิ คน้ ปรัชญา “เศรษฐกิจพอเพยี ง” ก. รชั กาลที่ 6 ข. รชั กาลที่ 7 ค. รัชกาลที่ 8 ง. รชั กาลท่ี 9 13. ข้อใดไมใ่ ชห่ ลกั สาคัญของเศรษฐกิจพอเพียง ก. ความรอบรู้ ข. คณุ ธรรมความดี ค. ความเสมอภาค ง. ความมภี ูมคิ ้มุ กันทีด่ ี 14. การมีภมู คิ ุ้มกันท่ีดใี นหลักของเศรษฐกิจพอเพยี งกอ่ ให้เกิดประโยชน์ในข้อใด ก. ช่วยลดความเส่ียง ข. ช่วยแกป้ ัญหาเบอ้ื งตน้ ได้ ค. ช่วยใหเ้ กดิ ความมัน่ คง ง. ชว่ ยทาให้ประสบความสาเรจ็ 15. การใช้เทคโนโลยีและนวตั กรรมต่าง ๆ จากโลกดจิ ติ อลในปจั จุบนั มาบริหารงานถอื วา่ เปน็ ส่ิงที่เกี่ยวข้องกับ เร่อื งใด ก. ดา้ นวัตถุ ข. ด้านสงั คม ค. ดา้ นสง่ิ แวดลอ้ ม ง. ด้านวฒั นธรรม 16. “ผู้บรหิ ารกาหนดให้บคุ ลากรในองค์การแต่งกายดว้ ยเสือ้ ผา้ ไทยทกุ วนั พฤหสั บดี” ขอ้ ความนเ้ี ก่ยี วข้องกับ เรื่องใด ก. ดา้ นวตั ถุ ข. ดา้ นสังคม ค. ดา้ นสง่ิ แวดลอ้ ม ง. ดา้ นวัฒนธรรม 17. “ในการบริหารองค์การธรุ กจิ โดยใช้หลักความสมดลุ ความมน่ั คง และมกี ารพัฒนาอยา่ งยัง่ ยืน” ตรงกับข้อ ใด ก. ความมเี หตุผล ข. ความพอเพยี ง ค. ความคุ้มกันทด่ี ี ง. ความมวี สิ ยั ทศั น์ หลักการจัดการ 3200-1002

350 18. ข้อใดไมใ่ ชห่ ลักธรรมาภิบาล ก. หลักคณุ ธรรม ข. หลกั ความโปรง่ ใส ค. หลกั ความพอเพียง ง. หลักความมสี ว่ นร่วม 19. “การบริหารงานท่ีมีการเปดิ เผยขอ้ มลู ข่าวสารอย่างตรงไปตรงมาและสามารถตรวจสอบได้” ตรงกับขอ้ ใด ก. ความคุ้มค่า ข. ความรบั ผดิ ชอบ ค. ความมสี ว่ นร่วม ง. ความโปร่งใส 20. “ผูบ้ ริหารมคี วามตระหนกั ในการใช้ทรัพยากรที่มอี ยู่อยา่ งจากัด เพอื่ ใหเ้ กิดประโยชนแ์ กอ่ งคก์ าร” ตรงกับข้อ ใด ก. ความคมุ้ คา่ ข. ความรับผดิ ชอบ ค. ความมสี ว่ นรว่ ม ง. ความโปร่งใส หลักการจัดการ 3200-1002

351 บรรณานกุ รม กองทนุ บาเหน็จบานาญขา้ ราชการ. (2539). พระราชบญั ญัติกองทนุ บาเหน็จและบานาญข้าราชการ พ.ศ.2539 [ออนไลน์]. เขา้ ถึงไดจ้ าก http://www.gpf.or.th/web/GPF_Retire.asp. วันทคี่ ้นขอ้ มลู 10 พฤษภาคม 2555. โครงการ IPTV UniNet2. (ม.ป.ป.). ระบบการประชมุ ทางไกลผ่านจอภาพ [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก h http://ubs.uni.net.th/lms/lms-uploads/libs/conference_8284.pdf . วันทคี่ น้ ข้อมลู 29 สิงหาคม 2553. โครงการชลประทานสมทุ รสงคราม. (ม.ป.ป.). กจิ กรรมยวุ ชลกร [ออนไลน์]. เข้าถึงไดจ้ าก http://ridceo.rid.go.th/smsongkh/u-va52.html. วันที่ค้นข้อมลู 26 ธันวาคม 2554. จริ ประภา อัครบวร. 2549. สร้างคนสรา้ งผลงาน. กรุงเทพมหานคร: ก.พลพิมพ์ (1996). จุมพล หนมิ พานชิ และคณะ. (2539). องค์การและการจดั การ. นนทบรุ ี : มหาวิทยาลัย สุโขทัยธรรมาธิราช. ชชู ยั สมิทธิไกร. 2550. การสรรหา การคดั เลอื ก และการประเมนิ ผลการปฏบิ ัตงิ านของบคุ ลากร. พิมพ์คร้งั ที่ 2. กรงุ เทพมหานคร: สานักพิมพแ์ หง่ จุฬาลงกรณม์ หาวทิ ยาลยั . ณรงคว์ ิทย์ แสนทอง. 2547. มารจู้ ัก COMPETENCY กนั เถอะ. กรงุ เทพมหานคร: เอช อาร์ เซน็ เตอร์. ณฎั ฐพันธ์ เขจรนันทน.์ (2549). การจัดการทรัพยากรมนษุ ย์. กรงุ เทพมหานคร : ซีเอ็ดยูเคชั่น. ___________. (2552). การจดั การเชิงกลยทุ ธ์ (ฉบบั ปรบั ปรุงใหม่). กรงุ เทพมหานคร : ซเี อด็ ยูเคช่นั . ณฏั ฐพันธ์ เขจรนันท์ และฉตั ยาพร เสมอใจ. (2548). การจดั การ. กรงุ เทพมหานคร : ซเี อด็ ยเู คชั่น. ณัฏฐพันธ์ เขจรนนั ทน์ และคณะ. (2545). การสร้างทมี งานทมี่ ีประสิทธภิ าพ. กรงุ เทพมหานคร : เอก็ ซเปอร์ เน็ท. ติน ปรัชญพฤทธ.์ิ (2553). ทฤษฎอี งคก์ าร. กรุงเทพมหานคร : อนิ ทภาษ. ตุลา มหาพสธุ านนท์. (2554). หลักการจดั การ. กรุงเทพมหานคร : บริษทั พี เอน็ เค แอนด์ สกายพริ้นติ้ง จากดั . หลักการจัดการ 3200-1002

352 หลกั การจัดการ 3200-1002