แนวปฏิบัติที่ (Good Practices) การจัดการความรู้ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา ประจำปีการศึกษา 2563 (สถาบันถ่ายทอดเทคโนโลยีสู่ชุมชน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา, 2564)

กากรอาปรงอฏปคงิ์ฏบิค์คั%คบิตั วิวัตงิาาิงมามานรนรู้เ�ู้+ใใเพนนพื่ก่�อกือ่ าาตตรรออพพบับัฒสัฒสนนนาอนสองายมงสทุรยมรุธทุรถศธนราะศสถตานรสะ% ตร์์ แแลละะพัพันันธธกกิจิิจขขอองงมมหหาาววิทิทิ ยยาลายั ลัยั

บนั ทึกแนวทางการปฏิบตั ทิ ดี่ ี ชื่อผลงาน งานประจำส+งู านวจิ ยั 1. เจา& ของผลงาน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยรี าชมงคลลา3 นนา เชียงราย 2. สงั กดั มหาวิทยาลัยเทคโนโลยรี าชมงคลลา3 นนา เชยี งราย 3. ชมุ ชนนกั ปฏบิ ัติ £ ดา3 นการผลิตบัณฑิต £ ด3านการวจิ ัย R ด3านการพัฒนาสมรรถนะการปฏบิ ัตงิ าน 4.ประเดน็ ความร&ู (สรุปลกั ษณะผลงานทป่ี ระสบความสำเรจ็ ) 1. กระบวนการทำวิจัย 2. กระบวนการนำงานวิจยั มาพฒั นางาน 5.ความเปนL มา (ปMญหา วัตถปุ ระสงคQ เปRาหมาย) R2R ยHอมาจาก Routine to research คือการใช3งานวิจัยเปWนเครื่องมือในการทำให3เกิดการสร3าง ความรู3เพื่อนำมาพัฒนางานประจำ ในขณะเดียวกันก็ทำให3คนที่ทำงานประจำมีโอกาสคิดทดลอง และตั้งโจทย^ ให3มีความชดั เจนขน้ึ แลว3 ทำการทดลองเกบ็ ข3อมลู วเิ คราะหข^ อ3 มูล สรุปผล น่นั คอื ใชง3 านวิจยั มาเปนW เครือ่ งมอื ใน การพัฒนาขดี ความสามารถคนทำงาน ผลิตผลงานเชิงวจิ ยั ออกมาได3 แลว3 ปอb นกลับไปพัฒนางานประจำให3ดีขน้ึ กระบวนการการจัดการความรู3เปWนกลไกที่สำคัญประการหนึ่งที่ทำให3หนHวยงานสามารถรวบรวม วิเคราะห^ และสังเคราะห^ ความรู3ที่เกิดขึ้น และสะสมอยูHในหนHวยงานเพื่อเผยแพรHความรู3ดังกลHาวไปใช3ในการ พัฒนาคน พัฒนางาน และพัฒนาหนHวยงานอยHางตHอเนื่อง รวมทั้งการพัฒนาการปฏิสัมพันธ^แหHงการเรียนรู3ของ บุคลากรในหนHวยงาน เพื่อให3เกิดวัฒนธรรมการเรียนรู3ขึ้นในหนHวยงาน การจัดการความรู3จึงเปWนหัวในสำคัญใน การนำหนHวยงานไปสอHู งค^กรแหHงการเรียนรู3 งานประกันคุณภาพการศึกษา เปWนหนHวยงานหลักในการสนับสนุนการรวบรวมความรู3จากบุคลากร เพื่อสนับสนุนการพัฒนางานประจำ ดังนั้นจึงได3สร3างโอกาสให3บุคลากรในหนHวยงานได3พัฒนางานรHวมกันผHาน การทำวิจัยของแตHละงาน เพื่อให3มีการนำข3อมูลที่ได3รับมาพัฒนาปรับปรุงให3เกิดประโยชน^แกHหนHวยงานมาก ยง่ิ ข้ึน 151 แนวปฏิบิ ัตั ิทิ ี่ด่� ีี (Good Practices)การจัดั การความรู้้� ปีีการศึกึ ษา2563

6. แนวทางการปฏบิ ตั ิที่ดี (วธิ กี าร กระบวนการ เคร่อื งมอื การจดั การความร&ทู ใ่ี ช&) งานประจำสงูY านวิจยั (Routine to Research) ขั้นตอนการทำวิจัย ต้งั คำถามวจิ ยั ทบทวนวรรณกรรม วตั ถุประสงค/^ สมมตฐิ าน ดำเนนิ การวจิ ยั เกบ็ ข3อมลู วเิ คราะห^ผลการวิจัยเทยี บ กับสมมติฐาน เผยแพรHผลการวจิ ยั ให3 หนวH ยงานอน่ื นำไปใช3 ประโยชน^ 152 แนวปฏิบิ ััติทิ ี่ด่� ีี(Good Practices)การจััดการความรู้ �้ ปีีการศึกึ ษา2563

กระบวนการทำวจิ ยั 1. การตัง้ คำถามวิจยั การกำหนดปjญหาการวิจัย (Problem definition) ซึ่งจะคลอบคลุมถึง ที่มาและความสำคัญ ของปjญหาการวจิ ยั จดุ มHุงหมายของการวิจยั สมมตฐิ านของการวิจัย และประโยชน^ที่จะได3รับ 2. ทบทวนวรรณกรรม การศึกษาเอกสารและงานวิจัยที่เกี่ยวข3อง (Review related literature) เปWนการศึกษา เอกสารและงานวิจัยที่เกี่ยวข3องวHามีใครทำวิจัยในประเด็นเกี่ยวกับปjญหานั้น ๆ ไว3บ3าง ผลการวิจัยได3ข3อค3นพบ อะไรบ3าง การวิจัยใช3ระเบียบวิธีวิจัยอยHางไร ตัวแปรที่ศึกษามีอะไรบ3าง กลุHมตัวอยHางที่ศึกษาเปWนอยHางไร เคร่อื งมือและเทคนิคทใี่ ชท3 ำวิจยั มอี ะไร เปWนต3น 3. วัตถุประสงค/^ สมมตฐิ าน การกำหนดข3อความที่สรุปให3ทราบวHาจะทำอะไรในงานวิจัยนั้น หลักการเขียนวัตถุประสงค^ วิจยั - ครอบคลุมปญj หาหรือคำถามวจิ ยั - สั้นและชัดเจน - มคี วามเปWนไปได3 - ใช3คำตอไปนี้ เพื่อวัด / เพื่อเปรียบเทียบ, เพื่อคำนวณ/เพื่ออธิบาย, เพื่อสร3าง/เพ่ือ ตรวจสอบ 4. ดำเนนิ การวิจัย เปWนการกำหนดกรอบแนวคิดในการวิจัย (conceptual framework) วHาการวิจัยมีประเด็น และสาระสำคัญอะไรบ3าง และขอบเขตการวิจัยเปWนอยHางไร ตัวแปรที่ศึกษามีอะไรบ3างและนิยามอยHางไร แบบ แผนการวิจัย (research design) เปWนอยHางไร การกำหนดประชากรและการเลือกกลุHมตัวอยHาง การสร3าง เคร่อื งมือการวิจยั และการตรวจสอบคุณภาพของเคร่ืองมอื การเกบ็ รวบรวมขอ3 มลู และการวเิ คราะห^ข3อมลู 5. เก็บขอ3 มูล กระบวนการที่จะได3ข3อมูลที่ตอบสนองวัตถุประสงค^ของการวิจัย ซึ่งแบHงออกได3เปWนการเก็บ รวบรวมข3อมูล และการรวบรวมข3อมูล การเก็บข3อมูลจากแหลHงทุติยภูมิและปฐมภูมิ โดยใช3เครื่องมือการ สัมภาษณ^ การสำรวจ การส่ัเกต การกรอกแบบสอบถาม รายงานและเอกสารตHาง ๆ 6. วเิ คราะห^ผลการวิจัยเทียบกับสมมตฐิ าน เปWนการแสดงผลลัพธ^จากการวิจัย แสดงผลจากการวิเคราะห^ข3อมูลและแปลผลให3อยูHใน รูปแบบของรายงานการวิจัย รวมถึงการสรุปและอภิปรายผล (Conclusion and Discussion) เปWนการสรุป การดำเนินงานทั้งหมดตั้งแตHการกำหนดปjญหาการวิจัย จุดมุHงหมายการวิจัย วิธีดำเนินการวิจัยอยHางยHอ ผลการวิจัย และอภิปรายผลลัพธ^ที่เกิดขึ้น ตลอดจนข3อเสนอแนะในการประเด็นปjญหาวิจัยที่ควรได3รับการวิจัย ตHอไป 153 แนวปฏิบิ ััติิที่ด่� ีี(Good Practices)การจัดั การความรู้ ้� ปีีการศึึกษา2563

7. เผยแพรผH ลการวิจยั ใหห3 นวH ยงานอ่ืนนำไปใช3ประโยชน^ เปWนการนำผลการค3นพบจากการวิจัย ไปใช3ประโยชน^ในทางปฏิบัติหรือเปWนข3อมูลพื้นฐาน สำหรับนักวิจัย หรือผู3ปฏิบัติงานอื่นๆ เปWนแนวทางในการศึกษาและพัฒนาตHอไป ได3แกH การเขียนรายงานการ วจิ ัย การนำเสนอดว3 ยวาจา และการนำเสนอด3วยโปสเตอร^ ขั้นตอนการพฒั นางาน ทบทวนหาปญj หา วางแผนหาแนวทางแก3ไข เปาb หมาย/ตวั ชว้ี ัดผลงาน ปรบั ปรุงกระบวนการทำงาน นำไปประฏบิ ตั ิ ประเมนิ ผลการปฏบิ ัตงิ าน ตามกระบวนการทำงาน ปรบั ปรงุ กระบวนการทำงาน 154 แนวปฏิบิ ัตั ิทิ ี่�่ดีี(Good Practices)การจััดการความรู้�้ ปีีการศึกึ ษา2563

กระบวนการพฒั นางาน 1. ทบทวนหาปjญหา การทบทวนกระบวนการทำงาน/การคน3 หาปญj หาทีเ่ กดิ ขนึ้ ในกระบวนการทำงาน ท่เี ปWน ปjญหาต3องการแก3ไขปรับปรงุ การคัดเลือกปญj หาในการพัฒนากระบวนการทำงานตอ3 งคำนึงถึงความเปWนไปได3 ในการปรับปรุง ทั้งในแงขH องเทคนคิ และการลงทุน 2. วางแผนหาแนวทางแกไ3 ข กำหนดวิธีการ ข้นั ตอน และชHวงเวลาในการดำเนินการแกไ3 ขปญj หาที่เกิดขึ้น 3. เปาb หมาย/ตัวชี้วัดผลงาน การกำหนดคาH เปbาหมายในเชิงปรมิ าณ หรอื คณุ ภาพ หรือทง้ั สองสวH นที่ทำให3แยกแยะไดว3 าH การปฏิบัติงานประสบความสำเรจ็ ตามตวั ชี้วดัดทีก่ ำหนดไวห3 รือไมH มากน3อยเพียงใด และตามกำหนดชHวงเวลา ท่ีวางไวห3 รือไมH การกำหนดดชั นีชีว้ ัด หรอื หนHวยวัดความสำเร็จของการปฏบิ ตั ิงานทถ่ี กู กำหนดขนึ้ โดยเปนW หนHวยวัดทค่ี วรมผี ลเปนW ตวั เลขที่นไั ด3จรงิ และต3องสอื่ ถึงเปbาหมายในการปฏิบตั ิงานสำคัญ 4. ปรบั ปรงุ กระบวนการทำงาน เปWนการเลือกแนวทางในการปรบั ปรุงงาน ซ่ึงเปนW แนวทางท่มี ีความเปนW ไปได3 และปฏิบัติไดม3 า กำหนดเปนW วิธีการปฏบิ ัติใหมH โดยจะต3องเขยี นการไหลของงานจากจุดเริ่มตน3 จนกระทงั้ สน้ิ สดุ กระบวนการ ปฏบิ ัติบัตงิ านน้ัน ๆ 5. นำไปประฏิบัติ เปWนการลงมอื ทำงานตามกระบวนการท่กี ำหนดไว3ดว3 ยความรบั ผดิ ชอบตHอหนา3 ทง่ี านจนสำเร็จ ตามเปbาหมายทก่ี ำหนดไว3 6. ประเมนิ ผลการปฏิบตั ิงาน ตามกระบวนการทำงาน เปนW การตรวจสอบ ทดสอบ กระบวนการทำงานทว่ี างไว3วาH รอบคอบ ครอบคลมุ และสามารถ นำไปปฏบิ ัตไิ ด3ผลสมั ฤทธิ์ตามเปาb หมายท่ีวางไว3 7. ปรบั ปรุงกระบวนการทำงาน การปรับปรงุ /คดิ วิธกี ารทำงานใหมH เพอ่ื แก3ไขและปอb งกนั ไมHให3เกดิ ปญj หาซำ้ ซึง่ อาจจะนำไปสูH มาตรฐาน/กระบวนการทำงานใหมH 155 แนวปฏิบิ ัตั ิิที่�ด่ ีี (Good Practices)การจัดั การความรู้้ � ปีกี ารศึกึ ษา2563

7.ผลสมั ฤทธ์ิ (ผลสัมฤทธิ์ด&านตาY ง ๆ ไดแ& กY เชิงคณุ ภาพ เชิงปรมิ าณ รางวัลทไ่ี ด&รบั การเปLนแบบอยาY งทด่ี ี ใหก& บั หนวY ยงานตาY ง ๆ ฯลฯ) 1. เกดิ กระบวนการทำงานใหมHทม่ี ีประสทิ ธภิ าพมากย่งิ ขน้ึ 2. ผ3ูรับบริการมคี วามพึงพอใจในการรับบริการ 3. บุคลากรในหนHวยงานมคี วามเชย่ี วชาญในการทำงานมากย่งิ ขึ้น 4. องคก^ ร/หนวH ยงาน มคี วามนาH เชอื่ ถือ และเปWนท่ียอมรับในระดับสากล 8.ปจM จยั ความสำเร็จ (สรปุ เปLนข&อๆ) ปjจจัยแหงH ความสำเร็จในการดำเนินงานประจำสHงู านวจิ ัย 1) บุคลากร 1.1) มีความรHวมมอื ของบคุ ลากรทกุ คน 1.2) บุคลากรมคี วามเข3าใจในบทบาทหนา3 ท่ี และวิธีการปฏิบัตงิ านอยHางชัดเจน 1.3) บคุ ลากรมีความมHุงม่ัน ทมุH เท เสียสละในการปฏบิ ัตงิ านให3บรรลุเปbาหมาย 2) ผ&ูบรหิ าร 2.1) ผู3บรหิ ารให3ความสำคัญ สงH เสริมสนบั สนุน และมนี โยบายในการพฒั นาการปฏิบตั ิงาน ของบคุ ลากรท่ชี ัดเจน 2.2) มกี ารสร3างขวัญและกำลังใจ แรงจงู ใจ และมกี ารให3รางวลั แกบH ุคลากรทม่ี กี ารพัฒนา กระบวนการปฏิบตั งิ านได3อยHางมคี ณุ ภาพ 2.3) มรี ะบบสารสนเทศชHวยในการจดั เกบ็ ข3อมูลไดอ3 ยHางถูกต3องและรวดเร็ว 9.ปMญหาอุปสรรคและข&อเสนอแนะ แนวทางการพัฒนาตอY ไป 1) บคุ ลากรขาดความมงุH ม่ัน และแรงจูงใจในการพัฒนากระบวนการปฏิบัติงาน 2) บคุ ลากรขาดความคิดสร3างสรรในการพัฒนากระบวนการปฏิบตั งิ าน 156 แนวปฏิบิ ัตั ิิที่่�ดีี(Good Practices)การจััดการความรู้ �้ ปีีการศึึกษา2563

ภาพการดำเนินกจิ กรรม การแลกเปล่ียนเรียนร&ู กระบวนการจัดทำวจิ ัย วันท่ี 11 พฤษภาคม 2564 จากทาY นวทิ ยากร รศ.ดร.สริ ิโฉม พเิ ชษฐบญุ เกียรติ การแลกเปลีย่ นเรยี นร&ู กระบวนการจดั ทำวิจัย วันท่ี 11 พฤษภาคม 2564 จากทYานวิทยากร รศ.ดร.สริ โิ ฉม พิเชษฐบญุ เกียรติ 157 แนวปฏิิบัตั ิทิ ี่่ด� ีี(Good Practices)การจััดการความรู้ ้� ปีกี ารศึึกษา2563

การแลกเปล่ียนเรียนร&ู กระบวนการจัดทำวจิ ัย วันท่ี 11 พฤษภาคม 2564 จากทYานวทิ ยากร รศ.ดร.สิริโฉม พเิ ชษฐบุญเกียรติ การแลกเปล่ียนเรยี นร&ู กระบวนการจัดทำวิจยั วันที่ 18 พฤษภาคม 2564 จากทาY นวทิ ยากร รศ.ดร.สิรโิ ฉม พิเชษฐบุญเกยี รติ 158 แนวปฏิิบัตั ิทิ ี่�ด่ ีี (Good Practices)การจััดการความรู้�้ ปีกี ารศึกึ ษา2563

การแลกเปลีย่ นเรยี นรู& กระบวนการจัดทำวิจยั วนั ท่ี 18 พฤษภาคม 2564 จากทYานวิทยากร รศ.ดร.สิริโฉม พิเชษฐบุญเกยี รติ การแลกเปลี่ยนเรียนรู& กระบวนการจดั ทำวิจยั วันที่ 25 พฤษภาคม 2564 จากทาY นวิทยากร รศ.ดร.สริ โิ ฉม พิเชษฐบุญเกยี รติ 159 แนวปฏิิบัตั ิิที่่�ดีี (Good Practices)การจัดั การความรู้้� ปีกี ารศึกึ ษา2563

การแลกเปล่ียนเรียนร&ู กระบวนการจัดทำวจิ ยั วนั ที่ 25 พฤษภาคม 2564 จากทาY นวทิ ยากร รศ.ดร.สริ โิ ฉม พเิ ชษฐบุญเกยี รติ การแลกเปล่ียนเรยี นร&ู กระบวนการจัดทำวิจยั วนั ท่ี 25 พฤษภาคม 2564 จากทYานวทิ ยากร รศ.ดร.สริ ิโฉม พิเชษฐบญุ เกียรติ 160 แนวปฏิิบัตั ิิที่�่ดีี(Good Practices)การจัดั การความรู้�้ ปีกี ารศึึกษา2563

บนั ทึกแนวทางการปฏิบัตทิ ่ีดี ชอ่ื ผลงาน เทคนิคการเขยี นคู-มือการปฏิบัตงิ าน . 1. เจ&าของผลงาน กองการศกึ ษารว) ม กับกองบริหารทรัพยากร 2. สังกดั มหาวิทยาลัยเทคโนโลยรี าชมงคลล;านนา ลำปาง 3. ชมุ ชนนกั ปฏิบตั ิ £ ดา; นการผลิตบัณฑติ £ ดา; นการวจิ ัย R ดา; นการพัฒนาสมรรถนะการปฏิบัติงาน 4. ประเดน็ ความร&ู (สรปุ ลกั ษณะผลงานท่ปี ระสบความสำเร็จ) 4.1 ดา; นเทคนิคในการเขยี นคม)ู อื ในการปฏบิ ตั ิงาน 4.2 ปญQ หาอปุ สรรคในการเขียนคมู) อื การปฏบิ ตั ิงาน 4.3 ขอ; เสนอแนะในการเขยี นค)มู ือการปฏิบตั ิงาน 5. ความเปนL มา (ปMญหา วัตถุประสงคQ เปาR หมาย) คู)มือการปฏิบัติงานเปรียบเสมือนแผนที่บอกเส;นทางการทํางานที่มีจุดเริ่มต;น และสิ้นสุดของ กระบวนการ ที่ระบุถึงขั้นตอน รายละเอียดของกระบวนการต)างๆ ขององคZกร และวิธีควบคุมกระบวนการ มักจัดทําขึ้นสําหรับลักษณะงานที่ซับซ;อน มีหลายขั้นตอนและเกี่ยวข;องกับคนหลายคน และสามารถปรับปรุง เปลี่ยนแปลงได;เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติงาน การจัดทำค)ูมือการปฏิบัติงานทําให;ได;งานที่มีคุณภาพ ตามที่กําหนด ผู;ปฏิบัติงานไม)เกิดความสับสน แต)ละหน)วยงานรู;งานซึ่งกันและกัน บุคลากรหรือเจ;าหน;าท่ี สามารถทํางานแทนกันได; สามารถปฏิบัติงานได;อย)างถูกต;องและรวดเร็วเมื่อมีการโยกย;ายตําแหน)งงาน ลด ขั้นตอนการทํางานที่ซับซ;อน ลดข;อผิดพลาดจากการทํางานที่ไม)เป`นระบบ ช)วยในการออกแบบระบบงานใหม) และปรับปรุงงาน ฯลฯ ซึ่งในการจัดทำคู)มือการปฏิบัติงาน ผ;ูจัดทําจะต;องมีทักษะในด;านการวิเคราะหZ การ สอ่ื สาร ออกแบบ และการประเมินผล การจัดการความรู;เรื่องเทคนิคการเขียนคู)มือการปฏิบัติงาน ดําเนินการโดยการจัดกิจกรรมเติมเต็ม ความรู;และแลกเปลี่ยนเรียนรู; แบ)งปQนความรู;จนได;องคZความรู;เกี่ยวกับการจัดทําคู)มือการปฏิบัติงาน ผลการ ดําเนินการจัดการความรู;ดังกล)าวทําให;บุคลากรสายสนับสนุน ได;มีองคZความรู;ที่สามารถนําไปประยุกตZใช; ในการจัดทําคู)มือการปฏิบัติงานในหน;าที่ที่ตนเองรับผิดชอบ การมีคู)มือการปฏิบัติงานช)วยให;สามารถทํางานได; ง)ายขึ้น คนทํางาน \"รู;งาน” ผู;บังคับบัญชา “ได;งานมาตรฐานเดียวกัน องคZกรมีประสิทธิภาพ” ผู;รับบริการ \"พึงพอใจ” 161 แนวปฏิบิ ัตั ิิที่�่ดีี (Good Practices)การจััดการความรู้ ้� ปีกี ารศึึกษา2563

วัตถุประสงคQของการจดั ทาํ คูมU อื การปฏบิ ัติงาน - เพอ่ื ให;การปฏบิ ตั งิ านในปจQ จุบนั เป`นมาตรฐานเดียวกนั - เพ่ือใหผ; ;ปู ฏิบัติงานทราบและเขา; ใจลำดบั ขั้นตอนและวิธีการปฏบิ ตั ิงานท่ถี ูกตอ; ง - เพอ่ื ใหก; ารปฏบิ ัติงานสอดคลอ; งกับนโยบาย วสิ ัยทัศนZ ภารกิจ และเปาg หมายขององคZกร - เพอ่ื ใหผ; ู;บริหารกำกับและตดิ ตามงานได;ทุกขน้ั ตอน - เพอื่ ใช;เปน` เอกสารในการฝกi อบรม - เพือ่ ใชเ; ปน` เอกสารประกอบการประเมินผลการปฏิบัติงาน - เพอ่ื ใช;เป`นสอ่ื ในการประสานงาน ประโยชนQของการจัดทาํ คUูมือการปฏิบัติงาน 1. เพ่ือใหก; ารปฏบิ ตั ิงานในปจQ จุบันเปน` มาตรฐานเดยี วกนั 2. เพื่อใหผ; ูป; ฏบิ ตั งิ านทราบและเขา; ใจลำดับขน้ั ตอนและวธิ กี ารปฏิบัติงานที่ถกู ตอ; ง 3. เพ่ือให;การปฏิบตั งิ านสอดคลอ; งกบั นโยบาย วิสัยทัศนZ ภารกจิ และเปgาหมายขององคZกร 4. เพ่ือใหผ; ู;บริหารกำกบั และติดตามงานไดท; กุ ข้นั ตอน 5. ใช;เป`นเอกสารในการฝกi อบรม 6. ใช;เปน` เอกสารประกอบการประเมนิ ผลการปฏบิ ตั ิงาน 7. ใช;เป`นส่อื ในการประสานงาน 8. ผ;ูปฏิบัติงานทราบรายละเอียดและทํางานไดอ; ยา) งถกู ต;อง 9. ได;งานทม่ี คี ณุ ภาพตามกําหนด 10. ผ;ูปฏบิ ตั ิงานไมเ) กดิ ความสบั สน 11. แตล) ะหน)วยงานรูง; านซ่ึงกนั และกัน 12. บคุ ลากรหรือเจ;าหนา; ที่สามารถแทนกนั ได; 13. ผู;มาปฏิบัติงานแทนสามารถปฏิบัติงานได;อย)างถูกต;องและรวดเร็วเมื่อมีการโยกย;ายตําแหน)งงาน ไปราชการ หรอื ลาออก 14. ลดขัน้ ตอนการทํางานทซ่ี ับซอ; น 15. ลดขอ; ผิดพลาดจากการทาํ งานทไี่ ม)เป`นระบบ 16. ชว) ยเสรมิ สร;างความมนั่ ใจในการทาํ งาน 17. ชว) ยใหเ; กดิ ความสมำ่ เสมอในการปฏบิ ตั งิ าน 18. ช)วยลดความขัดแยง; ท่ีอาจเกดิ ขนึ้ ในการทาํ งาน 19. ช)วยลดการตอบคําถาม 20. ชว) ยลดเวลาการสอนงาน 21. ช)วยใหก; ารทาํ งานเปน` มืออาชพี 22. ช)วยในการออกแบบระบบงานใหม)และปรับปรุงงานให;ทนั สมยั และเป`นปจQ จุบัน 162 แนวปฏิบิ ัตั ิทิ ี่่ด� ีี (Good Practices)การจััดการความรู้้� ปีีการศึกึ ษา2563

23. ทราบถึงตําแหนง) งานที่รับผดิ ชอบ 24. ทราบถงึ เทคนคิ ในการทาํ งาน 6. แนวทางการปฏิบัติที่ดี (วิธีการ กระบวนการ เครอ่ื งมอื การจดั การความรูท& ี่ใช&) 6.1 ขัน้ ตอนกระบวนการในการคน& หาแนวปฏบิ ตั ิท่ดี ี 6.1.1 จัดทำคำสง่ั แต)งตั้งคณะกรรมการจัดการองคคZ วามรู; เวยี นแจ;งคำส่งั ให;คณะกรรมการ รับทราบ 6.1.2 ดำเนินการจดั ประชมุ คณะกรรมการจดั การความรู; ในวนั ที่ 3 กุมภาพันธZ 2564 ณ ห;องประชุมกองการศึกษา อาคารอำนวยการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล;านนา ลำปาง เพื่อคัดเลือก ประเด็นความรู;และบุคลากรกลุ)มเปgาหมาย หัวข;อที่ได;รับการคัดเลือก คือ เรื่อง เทคนิคการเขียนคู)มือการ ปฏบิ ตั ิงาน และร)วมกันจัดทำแผนการจัดการองคคZ วามรู; (KM Action Plan) 6.1.3 คณะกรรมการจดั การความรูเ; ข;ารว) มประชมุ กับคณะกรรมการจดั การความร;ู (ส)วนกลาง) ผ)านการประชุมทางไกล เพื่อรับฟQงแนวทางการจัดทำแผนและการดำเนินกิจกรรมการจัดการ ความร;ู ผ)านระบบ Microsoft Teams 6.1.4 วางแผนการสรา; งและแสวงหาความรู; โดยมกี ารแลกเปล่ยี นเรยี นร;ู จำนวน 2 ครงั้ ตอ) ปÑ โดยกำหนดระยะเวลาดำเนนิ กิจกรรมในวันพุธ 6.1.5 คณะกรรมการเขา; รว) มประชมุ เพอื่ ระดมสมองเล)าประสบการณZการทำงาน การจัดทำ คู)มอื การปฏิบัติงาน ในแต)ละคน จบั เวลาคนละ 3 นาที โดยมีผู;จดบนั ทกึ ข;อมลู 6.1.6 คณะกรรมการเขา; ร)วมประชุมจัดการองคZความรู;เพือ่ นำองคคZ วามร;ูท่ไี ดจ; ากการระดม ความคิดมากลั่นกรองให;เป`นหมวดหมู)เดียวกัน ปรับปรุงภาษาหรือการใช;คำพูดให;อยู)ในรูปแบบเดียวกัน เพื่อ นำไปวางแผนพฒั นาการสอ่ื สารใหม; ปี ระสิทธิภาพมากขนึ้ 6.1.7 สรุปผลการแลกเปล่ียนเรยี นร;ู และบันทกึ แนวทางการปฏิบัติท่ดี ีนำไปเผยแพรใ) น เวบ็ ไซตZของมหาวิทยาลยั 6.1.8 ประชาสมั พนั ธZให;บุคลากรภายในหน)วยงานนำองคZความรไู; ปใชป; ระโยชนZ โดยชอ) งทาง Online เช)น Lineกลุ)ม Facebook ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล;านนา ลำปาง และแจ;งเวียน หนงั สือไปยังหนว) ยงานท่ีเกี่ยวขอ; ง 6.1.9 คณะกรรมการนำขอ; เสนอแนะ หรอื ปQญหาทีไ่ ดร; ับจากบุคลากรที่ไดป; ฏบิ ตั งิ านตาม Flow Chart หรอื คูม) ือ มาปรับปรงุ พัฒนาวธิ กี ารส่ือสารใหม; ีประสิทธิภาพมากขน้ึ 6.1.10 บคุ ลากรและคณะกรรมการแต)ละงานดำเนนิ การนำองคZความรู;มาจัดทำคมู) อื การ ปฏิบัติงาน ให;เกิดการสื่อสารกับบุคลากรทั้งภายในและภายนอกที่มารับบริการให;มีความเข;าใจง)าย ถูกต;อง และรวดเร็ว เช)น การจดั ทำ Flow chart การจดั ทำค)มู อื การปฏบิ ัตงิ าน เปน` ตน; 163 แนวปฏิิบััติทิ ี่ด่� ีี (Good Practices)การจััดการความรู้�้ ปีกี ารศึกึ ษา2563

6.2 แนวทางการปฏิบัตทิ ี่ดี (Best Practice) แนวปฏิบัติที่ดี (Best Practice) หมายถึง วิธีปฏิบัติ หรือขั้นตอนการปฏิบัติที่ทำให;องคZกรประสบ ความสำเร็จหรือนำไปสู)ความเป`นเลิศตามเปgาหมาย เป`นที่ยอมรับในวงวิชาการหรือวิชาชีพนั้น ๆ และมี หลักฐานของความสำเร็จปรากฏชัดเจน โดยมีการสรุปวิธีปฏิบัติ หรือขั้นตอนการปฏิบัติ ตลอดจนความรู;และ ประสบการณZ ที่ได;บันทึกเป`นเอกสาร และเผยแพร)ให;หน)วยงานภายในหรือภายนอกสามารถนำไปใช;ประโยชนZ ได; (นพ.วจิ ารณZ พานิช, 2548) จากขั้นตอนกระบวนการในการค;นหาแนวปฏิบัติที่ดีในประเด็นการจัดการความรู;เรื่อง “เทคนิคการ เขียนคมูU ือการปฏบิ ตั ิงาน” ทำใหเ; กิดแนวทางปฏิบตั ิท่ีดีท่จี ะนำไปใชด; ังต)อไปน้ี หัวข&อแนวปฏบิ ัติ แนวปฏบิ ตั ิทด่ี ี 1. ด;านเทคนิคในการเขียน เทคนคิ ในการเขียนคูมU ือในการปฏิบตั ิงาน ดงั น้ี ค)มู อื ในการปฏบิ ัติงาน 1. มีเปgาหมายที่ชัดเจนในการเขียนคู)มือการปฏิบัติงาน เตรียมความพร;อม ของรา) งกายและจติ ใจ มสี มาธิ 2. ควรเพิ่มประสบการณZให;ตัวเอง โดยศึกษาจากผลงานของผ;ูอื่น หรือเข;า รับการฝiกอบรมในการเขียนผลงาน การแสวงหาความรู;จากแหล)งข;อมูล ต)างๆ เช)น จากคม)ู ือการปฏบิ ัตงิ านท่เี ผยแพร)ทาง Internet 3. ควรมีเจตคติทด่ี ีในการเขียนค)มู อื การปฏิบตั ิงาน 4. บริหารเวลา วางแผนการทำงานเป`นระบบ กำหนดตารางการปฏิบัตงิ าน 5. ศึกษากำหนดหัวเรื่องที่จะทำ รวบรวมและศึกษารายละเอียด เอกสารที่ เกีย่ วขอ; ง 6. เปลี่ยนบรรยากาศในการเขียนงาน เช)น ร;านกาแฟ คาเฟê หอ; งสมดุ 7. วิเคราะหZขั้นตอนการปฏิบัติงาน Flow chart อะไรบ;างที่ทำ ขั้นตอน ปQจจยั ทีใ่ ช; หลกั เกณฑZ วธิ กี าร เงอ่ื นไข 8. วิเคราะหZปQญหา แนวทางการแก;ไขปQญหา สาเหตุ และข;อเสนอแนะใน การปฏิบตั ิงาน แตล) ะขั้นตอน 9. ปรึกษาเพอ่ื นรว) มงาน หวั หนา; งาน 10. มีความม่นั ใจในความรคู; วามสามารถของตัวเอง 11. มกี ารตรวจสอบการใชภ; าษาท่ถี ูกต;องในการเขยี นคู)มอื การปฏิบตั ิงาน 12. ใช;โปรแกรมคอมพิวเตอรZช)วยในการจัดทำเอกสารหรือแบบฟอรZม ประกอบการจัดทำคู)มือการปฏิบัติงาน เช)น โปรแกรม Light Shot โปรแกรม Snagit จับภาพหน;าจอ บนหน;าจอคอมพิวเตอรZ โปรแกรม Photo Shot โ ป ร แ ก ร ม ช ) ว ย ท ำ Flow Chart โ ป ร แ ก ร ม https://app.diagrams.net/ 164 แนวปฏิิบัตั ิทิ ี่�ด่ ีี(Good Practices)การจััดการความรู้้ � ปีกี ารศึึกษา2563

หวั ข&อแนวปฏิบัติ แนวปฏบิ ัตทิ ดี่ ี 13. ศึกษาหรือค;นคว;าเอกสารท่ีใช;อ;างอิงในการจัดทำคู)มือการปฏิบัติงาน เช)น พระราชบัญญัติ พระราชกฤษฎีกา กฎ ระเบียบ ข;อบังคับ คำสั่ง ประกาศ บันทึกข;อความ บันทึกการประชุม มติ หลักเกณฑZวิธีการ ดำเนินงาน สิ่งที่ควรคำนึงในการปฏิบัติงาน ข;อควรระวัง ข;อสังเกต เอกสารให;เปน` ปQจจบุ ัน 14. การเขียนค)มู อื ปฏบิ ัติงานตอ; งกระชับ ชัดเจน เข;าใจงา) ย 15. ปรับปรุงคมู) อื ปฏบิ ัติงานใหเ; ปน` ปจQ จุบันอยเ)ู สมอ 16. มีการเกริ่นนำเนื้อหาของขั้นตอนการปฏิบัติงานในแต)ละหัวข;อ อย)าง น;อย 5-10 บรรทัด 17. การเขียนคู)มือปฏิบัติงาน ควรปฏิบัติตามส)วนประกอบของรูปเล)มให; ถกู ต;องชัดเจน ตามประกาศของ ก.พ.อ. 18. ต;องมีคุณธรรม จริยธรรม และจรรยาบรรณในการเขียน ไม)นำผลงาน ของผ;ูอ่นื มาเป`นผลงานของตนเอง อา; งอิงแหลง) ท่มี าของข;อมูล 19. ตรวจสอบเนื้อหา อ)านทบทวนหลายๆ ครั้ง เพื่อให;เนื้อหามีความ เชื่อมโยงเปน` เรือ่ งเดยี วกัน และเพิม่ เตมิ ส่งิ ทขี่ าดไปใหส; มบรู ณZ 20. การจัดทำเอกสารที่มีหลายไฟลZควรมีการตั้งค)าหน;ากระดาษให; เหมือนกนั ทกุ ไฟลZเพราะจะงา) ยในการแก;ไข และรวมไฟลZเอกสาร 21. ควรมีการเขียนรายละเอียดขั้นตอนย)อยให;ละเอียด เขียนกระบวนการ ทำงานให;ชัดเจนการจัดรูปแบบของเนื้อหาให;มีความพอดีในแต)ละหน;า ถ;า มีพ้ืนทเ่ี หลือต;องเพิม่ คำบรรยาย 2. ปQญหาอุปสรรคในการเขียน 1. ไม)วางแผนการทำงาน คมู) ือในการปฏิบัติงาน 2. เวลามีจำกัด 3. ใช;ภาษาไม)ถูกต;องตามหลักวิชาการ เช)น ใช;ภาษาพูดแทนภาษาเขียน อา) นเขา; ใจยาก 4. ไมไ) ดจ; ดั เกบ็ ขอ; มลู และหลักฐาน เชน) การเข;าใชง; านโปรแกรมตา) งๆ 5. รปู แบบความคมชดั ของรปู ภาพเอกสารแนบ 3. ข;อเสนอแนะในการเขียน 1. ควรมกี ารจัดต้งั กลุ)มย)อยในการจดั ทำค)มู อื การปฏบิ ตั งิ าน คม)ู อื ในการปฏิบัติงาน 2. จดั ระบบพี่เลี้ยงใหค; ำปรึกษาในการจดั ทำคูม) ือปฏิบตั ิงาน 3. คู)มือการปฏิบัติงานที่ผ)านการประเมินเข;าสู)ตำแหน)งที่สูงขึ้นต;องนำมาใช; ในการปฏบิ ัติงานจริงและเผยแพร)ให;ผ;ูรับบรกิ ารในสว) นทเ่ี กย่ี วข;อง 165 แนวปฏิบิ ัตั ิทิ ี่่�ดีี (Good Practices)การจััดการความรู้� ้ ปีกี ารศึกึ ษา2563

7. ผลสมั ฤทธิ์ (ผลสมั ฤทธ์ดิ &านตUาง ๆ ได&แกU เชิงคุณภาพ เชิงปริมาณ รางวัลท่ีไดร& บั การเปนL แบบอยUางทดี่ ี ใหก& บั หนวU ยงานตUาง ๆ ฯลฯ) เชงิ คุณภาพ 7.1 บุคลากรทุกหน)วยงานมีการนำองคZความรู;ด;านเทคนิคการเขียนคู)มือการปฏิบัติงานให;เกิด ประสทิ ธภิ าพตอ) องคกZ ร 7.2 บุคลากรสายสนับสนุน ได;แลกเปล่ยี นเรยี นรู; เกดิ แนวปฏิบตั ิทดี่ แี ละนำไปใช;ให;เกดิ ประโยชนสZ ูงสุด เชงิ ปรมิ าณ - ไดแ; นวปฏิบตั ิที่ดีด;าน เทคนคิ การเขยี นค)ูมอื การปฏบิ ัตงิ านตอ) องคกZ ร จำนวนไมน) อ; ยกว)า 1 เลม) 8. ปMจจัยความสำเร็จ 8.1 ส)งเสรมิ ให;บุคลากรเหน็ ความสำคัญของการจดั การความรู; 8.2 การมีสว) นรว) มของบุคลากรท่ีมีส)วนเกย่ี วขอ; งในทุกงาน 8.3 การพัฒนาบุคลากรให;ทำผลงานทางวชิ าการเพิ่มขนึ้ อย)างตอ) เนอ่ื ง 8.4 การนำระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศมาประยุกตใZ ช;อย)างเหมาะสม 8.5 การสง) เสรมิ การทำงานรว) มกนั เป`นทมี และแลกเปลย่ี นเรียนร;ซู ่ึงกนั และกันได;เป`นอย)างดี 8.6 บคุ ลากรประเภทพนักงานในสถาบันอุดมศึกษา มผี ลงานทางวิชาการ ระดับชำนาญการทุกคน และพนักงานราชการทม่ี คี ณุ สมบัตติ ามประกาศของมหาวทิ ยาลยั ฯ สามารถประเมนิ เขา; สู)ตำแหน)งประเภท พนักงานในสถาบันอดุ มศกึ ษาระดับชำนาญการ 8.7 บคุ ลากรทกุ คนมคี ม)ู ือการปฏิบัติงาน 9. ปญM หาอปุ สรรคและข&อเสนอแนะ แนวทางการพฒั นาตอU ไป 9.1 ดว; ยสถานการณกZ ารแพร)ระบาดของโรคไวรสั โคโรนา 2019 (COVID-19) ทำใหก; ระบวนการใน การจดั การความรู;ตอ; งปรับเปล่ยี นรูปแบบการดำเนินงานใหเ; หมาะสมและสอดคลอ; งกับสถานการณนZ ้ี 9.2 ขาดงบประมาณในการสนบั สนนุ โครงการ 166 แนวปฏิิบัตั ิทิ ี่�ด่ ีี(Good Practices)การจัดั การความรู้ ้� ปีกี ารศึกึ ษา2563

ภาพประกอบการดำเนินกจิ กรรม ครงั้ ท่ี 1 จัดกิจกรรมเสวนาแลกเปลี่ยนเรียนรู;การจัดการความรู; (KM)ประเด็นด;านประเด็นยุทธศาสตรZ การ พัฒนาการบริหารจัดการและการสร;างฐานวัฒนธรรมองคZกร องคZความรู;ในการพัฒนาสมรรถนะการ ปฏิบัติงานเพื่อตอบสนองยุทธศาสตรZและพันธกิจของมหาวิทยาลัยฯ ในหัวข;อ “เทคนิคการเขียนคู)มือการ ปฏบิ ตั งิ าน” ในวันพธุ ที่ 12 พฤษภาคม 2564 ณ หอ; งประชุม 1 อาคารอำนวยการ ภาพประกอบการดำเนนิ กิจกรรม ครั้งท่ี 2 167 แนวปฏิิบัตั ิิที่่�ดีี(Good Practices)การจััดการความรู้้� ปีกี ารศึกึ ษา2563

จัดกิจกรรมเสวนาแลกเปลี่ยนเรียนรู;การจัดการความรู; (KM)ประเด็นด;านประเด็นยุทธศาสตรZ การ พัฒนาการบริหารจัดการและการสร;างฐานวัฒนธรรมองคZกร องคZความรู;ในการพัฒนาสมรรถนะการ ปฏิบัติงานเพื่อตอบสนองยุทธศาสตรZและพันธกิจของมหาวิทยาลัยฯ ในหัวข;อ “เทคนิคการเขียนคู)มือการ ปฏิบตั ิงาน” ในวนั พุธ ท่ี 19 พฤษภาคม 2564 ณ ห;องประชุม 1 อาคารอำนวยการ 168 แนวปฏิบิ ัตั ิิที่ด�่ ีี (Good Practices)การจััดการความรู้้� ปีกี ารศึึกษา2563

บนั ทึกแนวทางการปฏิบตั ิทดี่ ี ช่ือผลงาน เทคนคิ การสรา* งเครือขา/ ยในการทำงาน 1. เจา& ของผลงาน กองบริหารทรัพยากร ร.วมกับ กองการศกึ ษา 2. สังกดั มหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยีราชมงคลล;านนา ตาก 3. ชุมชนนกั ปฏบิ ตั ิ £ ด;านการผลิตบณั ฑิต £ ดา; นการวจิ ัย R ด;านการพฒั นาสมรรถนะการปฏิบตั ิงาน 4.ประเดน็ ความร&ู 4.1 ความเขา& ใจรูปแบบเครอื ขาF ย 4.1.1 เครอื ข.ายธรรมชาติ 4.1.2 เครอื ขา. ยจัดตั้ง 4.1.3 เครอื ขา. ยวิวฒั นาการ 4.2 ความเขา& ใจในลกั ษณะเครือขาF ย 4.2.1 เครอื ข.ายเปนQ ลกั ษณะโครงสร;างทางความคดิ มีความรู;สึกนึกคิดและการรับรู;เหมือนกันถึงเหตุผลในการเข;ามาร.วมกันเปQนเครือข.าย มี ความเข;าใจในตัวปVญหาและมีจิตสำนึกในการแก;ไขปVญหาร.วมกัน ประสบกับปVญหาอย.างเดียวกัน หรือต;องการ ความช.วยเหลือในลักษณะที่คล;ายคลึงกัน ส.งผลให;สมาชิกของเครือข.ายเกิดความรู;สึกผูกพันในการดำเนิน กิจกรรมร.วมกัน เพื่อแก;ปVญหาหรือลดความเดียดร;อนที่เกิดขึ้น สมาชิกเครือข.ายอาจจะมีความคิดเห็นท่ี แตกต.างกันก็ได; เพราะช.วยให;เกิดความคิดสร;างสรรค\\ในกระบวนการทำงาน เพื่อแก;ปVญหาที่สมาชิกยอมรับ แลว; 4.2.2 ไม.มลี ำดบั ขน้ั สถานะของสมาชิกในเครือข.ายมีความเท.าเทียมกัน ทุกคนอยู.ในฐานะหุ;นส.วนของเครือข.าย มีความสมั พันธ\\ในฐานะเพอื่ น ไมม. เี จ;านายหรือลกู น;อง 4.2.3 องคก\\ รเครือข.ายมกี ารแบ.งงานกนั ทำ สมาชิกทุกคนในเครือข.ายจะมีการแบ.งหน;าที่กันทำงาน ร.วมคิด ร.วมตัดสินใจ และร.วมลง มือชว. ยกนั ทำงานอยา. งเตม็ ความสามารถ เพ่ือพฒั นาความเข;มแขง็ ของเครอื ขา. ย 4.2.4 ความเขม; แข็งขององคก\\ รที่รว. มกันเปQนเครือข.าย สมาชิกของเครอื ข.ายมคี วามสามคั คชี .วยกนั สร;างความเขม; แข็งใหก; นั และกัน นำจุดแข็งของ เพ่อื นสมาชิกคนหนงึ่ มาชว. ยแกไ; ขจดุ ออ. นของอกี คนหนึ่ง เพอื่ เสริมสร;างให;เครอื ขา. ยมีความเขม; แข็งมากยง่ิ ขน้ึ 4.2.5 องคก\\ รเครือขา. ยกำหนดการบริหารจดั การกนั เอง สมาชิกในเครือข.ายต;องกำหนดการบริหารจัดการร.วมกัน เพื่อก.อให;เกิดขั้นตอนและ กระบวนการทำงานไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อให;การขับกระบวนงานเกิดพลัง มีความเปQนเอกภาพ และช.วย 169 แนวปฏิิบัตั ิิที่่ด� ีี (Good Practices)การจััดการความรู้้� ปีีการศึกึ ษา2563

ผ.อนคลายความขัดแย;งอันเนื่องมากจากความคิดเห็นที่แตกต.างกัน ซึ่งผู;จัดกระบวนการจึงต;องมีทักษะ ประสบการณท\\ เ่ี พียงพอในการควบคมุ ปVจจัยตา. ง ๆ ได; เพือ่ ใหเ; ครอื ข.ายสามารถบรรลตุ ามวตั ถุประสงคท\\ ่ีตง้ั ไว; 4.2.6 ความสำเรจ็ ขององคก\\ รเครอื ข.ายตอ; งใช;เวลา องค\\กรเครือข.ายที่ประสบความสำเร็จได;นั้น จะต;องใช;ระยะเวลาการสร;างความสัมพันธ\\ที่ แนบแน.น ความศรัทธา และความไว;เนื้อเชื่อใจตลอดจนการสร;างกรอบความคิด ระหว.างบุคคลทุกระดับของ สมาชิกเครือข.าย ในลักษณะความสัมพันธ\\ระหว.างเพื่อน ระหว.างคนรุ.นเก.ากับคนรุ.นใหม. เพื่อให;เกิดการ แลกเปลยี่ นข;อมูลขา. วสาร การแกไ; ขปVญหารว. มกันอย.างสร;างสรรค\\ 4.3 หลักการสรา& งเครือขาF ย 4.3.1 ศึกษาและวิเคราะห\\สภาพแวดล;อมของเครือข.ายให;ครอบคลุมในทุกด;าน ทั้งสภาพแวดล;อม ทางด;านกายภาพ วฒั นธรรม คา. นยิ ม ประเพณี ของกลุม. เครอื ขา. ย 4.3.2 เข;าถึงแกนนำ พบปะผู;นำของชุมชนหรือกลุ.มเครือข.าย อย.างไม.เปQนทางการ เพื่อชี้แจง วัตถุประสงค\\ท่ีจะเข;ามาดำเนิน การหารอื จะชว. ยใหไ; ด;รับรขู; อ; มลู บางประการที่เปนQ ประโยชนต\\ .อการดำเนินงาน ไดเ; ปQนอย.างดี 4.3.3 จัดเตรียมเอกสารและข;อมูลหรือแผนงานที่เกี่ยวกับการดำเนินงานเพื่อประชาสัมพันธ\\ให;กับ หัวหน;าส.วนราชการทีเ่ กยี่ วขอ; ง โดยใชก; ารส่ือสารข;อมลู ต.าง ๆ ผา. นเวลาการประชุมหลาย ๆ ระดบั 4.3.4 กำหนดบุคคลที่มีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนการดำเนินงาน พร;อมทั้งถ.ายทอดความรู; และแนวคิดในการเข;าร.วมดำเนินงานกับเครือข.าย จัดประชุมเปcาหมายหลัก เพื่อให;เกิดการเรียนรู;อย.าง สรา; งสรรค\\ และยงั ชว. ยใหก; ารสื่อสารกบั สมาชิกในเครอื ข.ายไดอ; ย.างทวั่ ถงึ ยง่ิ ขนึ้ 4.3.5 จัดให;มีบุคคลลงภาคสนาม ทำหน;าที่ประในการประสานงานชุมชนหรือเครือข.าย โดย คัดเลือกบุคคลที่คุ;นเคยและรู;จักสภาพแวดล;อมของชุมชนเปQนอย.างดี เพื่อคอยกระจายข.าวสาร ทำความเข;าใจ กบั ปVญหา และการประสานผูม; ีสว. นไดส; ว. นเสยี ให;เขา; รว. มดำเนินงาน 4.3.6 การรับฟVงข;อมูลและสภาพปVญหา รวมทั้งความต;องการของชุมชน ในกระบวนการนี้เปQนการ จัดให;มีเวทีการสนทนาพูดคุยระหว.างสมาชิกเครือข.าย โดยกำหนดประเด็นที่จะสนทนาเพื่อให;สมาชิกได;มี โอกาสแลกเปลย่ี นได;อยา. งละเอียดลึกซึ้ง และสรุปผลการสนทนาในแต.ละประเดน็ 4.4 เทคนคิ การทำงานรFวมกนั เปMนเครือขFาย 4.4.1 สร;างความผูกพันและความรับผิดชอบต.อการสร;างเครือข.าย ผู;ปฏิบัติงานให;ความร.วมมือ มี การวเิ คราะห\\ พดู คุยปญV หารว. มกัน มคี วามพร;อมทจี่ ะทำงานร.วมกนั 4.4.2 เตรียมตัวเตรียมใจไว;ว.าการสร;างเครือข.ายต;องใช;เวลา ต;องให;เวลาในการทำงานร.วมกันให; สำเรจ็ ตามเปาc หมาย รวมไปถึงการจัดกิจกรรมสร;างความสัมพันธ\\และมีความเคล่อื นไหวอยา. งตอ. เนอ่ื งสมำ่ เสมอ 4.4.3 การเคารพและความไว;วางใจระหว.างกันเปQนสิ่งสำคัญ สมาชิกเครือข.ายต;องมีเชื่อใจซึ่งกัน และกนั 4.4.4 องค\\กรที่ร.วมเครือข.ายจะต;องได;รับประโยชน\\จากการสร;างเครือข.าย สมาชิกเครือข.ายต;องมี การเสียสละ จากการสร;างเครอื ขา. ย ต;องหมน่ั สรุปบทเรียนจากการทำงานและวิเคราะห\\จุดแข็ง จดุ อ.อน 170 แนวปฏิิบััติิที่่ด� ีี(Good Practices)การจัดั การความรู้ �้ ปีกี ารศึกึ ษา2563

4.4.5 ในกรณีที่การสร;างเครือข.ายจำเปQนต;องมีการลงนามในสัญญาต;องให;แน.ใจว.าเปQนสัญญาที่ จัดทำอยา. งรอบคอบ 4.4.6 ในช.วงการร.วมเปQนเครือข.ายหรือประสานงานกัน สถานการณ\\อาจมีการเปลี่ยนแปลง เรา ควรตอ; งตระหนักถงึ ปVญหาขององค\\กรเครอื ข.าย และมีความยดื หยนุ. พอสมควร 4.4.7 ต;องแน.ใจว.าทั้งองค\\กรของท.านและองค\\กรที่เปQนเครือข.ายมีความคลาดหวังที่ตรงกันในการ ร.วมมือกนั ทำงานตลอดระยะเวลาทีต่ กลงจะรว. มงานกนั 4.4.8 ตระหนักในความแตกต.างทางวัฒนธรรมทั้งในด;านพื้นที่และวัฒนธรรมองค\\กร อย.าง คาดหวังว.าองค\\กรเครอื ข.ายจะสนองตอบต.อปVญหาเหมือนทท่ี า. นตอบสนอง 4.4.9 ตระหนกั ในความเปนQ อิสระขององค\\กรทร่ี .วมเปQนเครือข.าย 4.4.10 รบั ผดิ ชอบในความสำเร็จ หรอื ความลม; เหลวรว. มกัน 4.5 ความสำเรจ็ ของเครือขาF ย 4.51 เครอื ขา. ยที่ดีตอ; งมเี ปาc หมายรว. มกนั เพื่อให;สมาชิกสามารถทำงานได;สำเร็จตามเปcาหมาย 4.5.2 ผู;นำเครือข.าย ต;องมีความยืดหยุ.น เต็มใจรับผิดชอบตามสถานการณ\\ และมีการสับเปลี่ยน ผู;นำและบทบาทกนั ได; 4.53 สมาชิกเครือข.ายต;องมีความไว;วางใจ มีรักความสามัคคี ต;องเชื่อใจซึ่งกันและกัน ให;การ สนบั สนนุ ในการตดั สนิ ใจของเครือขา. ย 4.5.4 เครือข.ายมีแนวความคิดที่สร;างสรรค\\ สามารถหาวิธีการปฏิบัติหรือขั้นตอนกระบวนใหม. ๆ อยเู. สมอ 4.5.5 การแสดงความคิดเห็นของสมาชิกเครือข.ายจะต;องเปQนความคิดเห็นที่สอดคล;องกัน ได; ข;อสรปุ ท่ีชดั เจนและเปQนเอกฉันท\\ 4.5.6 สมาชิกเครือข.ายสามารถแสดงออกความคิดเห็นได;อย.างเสรี แต.ไม.ละเมิดสิทธิผู;อื่น มีหน;าที่ รับฟVงและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ต;องเข;าใจเรื่องราวต.าง ๆ ได;เปQนอย.างดี มีส.วนร.วมในการทำงานให;บรรลุ เปาc หมาย 5.ความเปนM มา (ปPญหา วัตถปุ ระสงคS เปTาหมาย) ปVจจุบันหน.วยงานทั้งภาครัฐและเอกชน ได;ให;ความสนใจในเรื่องเครือข.ายกันมากขึ้น การทำงานมีการ เชื่อมโยงกันของกลุ.มคนหรือองค\\กรต.าง ๆ มีความสัมพันธ\\กันในทางราบและสลับซับซ;อนมากยิ่งขึ้น ในหลาย องค\\กรได;นำแนวคิดการจัดการเชิงเครือข.ายมาใช;ในการพัฒนาระบบกระบวนการทำงานให;ประสบ ความสำเร็จ จึงทำให;เครือข.ายมีความสำคัญต.อนักบริหารยุคใหม.ที่จะนำมาประยุกต\\ใช; ตลอดจนเปQนการ พัฒนาคุณภาพภายในองค\\กรในลักษณะเครือข.าย การสร;างเครือข.ายเปQนระบบความร.วมมือของบุคคล กล.ุม บุคคลหรือหน.วยงาน ที่มีจุดมุ.งหมายและวัตถุประสงค\\เดียวกัน เปQนการสร;างความร.วมมือ เปjดโอกาสให;ทุก ภาคส.วนได;มีโอกาสเข;ามาดำเนินการร.วมกัน ค;นพบแนวทางการปฏิบัติงานร.วมกัน เปQนเครือข.ายการทำงานที่ มีการประสานสัมพันธ\\ที่ดี ก.อให;เกิดสังคมแห.งการแลกเปลี่ยนเรียนรู; แบ.งปVนประสบการณ\\ร.วมกัน มีการแบ.ง งานกันทำ สามารถสร;างความเข;มแข็งในด;านอื่น ๆ ได;อีกด;วย นอกจากนี้การจัดกิจกรรมทำร.วมกันใน 171 แนวปฏิบิ ัตั ิิที่่�ดีี (Good Practices)การจััดการความรู้�้ ปีีการศึกึ ษา2563

ลักษณะเครือข.ายความร.วมมือจะช.วยเสริมประสิทธิภาพการดำเนินภารกิจของเครือข.ายให;ประสบผลสำเร็จได; เปQนอย.างดี มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล;านนา ตาก ตระหนักถึงความสำคัญของสร;างเครือข.ายในการ ทำงาน จึงได;นำกระบวนการจัดการความรู;มาช.วยพัฒนาเทคนิคการสร;างเครือข.ายในการทำงาน เพื่อให; มหาวิทยาลัยเปQนองค\\กรที่มีการเชื่อมโยงของเครือข.ายที่เข;มแข็ง มีเครือข.ายที่เปQนรูปแบบความสัมพันธ\\ทาง สังคม เปQนสมาชิกเครือข.ายโดยความสมัครใจ ทำกิจกรรมร.วมกัน แลกเปลี่ยนเรียนรู;ซึ่งกันและกัน มีทิศทาง ของเปcาหมายเดียวกนั สามารถบรรลุวัตถปุ ระสงค\\ทต่ี ้งั ไว; 6.แนวทางการปฏบิ ตั ทิ ีด่ ี (วธิ ีการ กระบวนการ เครอ่ื งมอื การจดั การความร&ทู ี่ใช)& 6.1 วธิ ีการดำเนนิ งาน 6.1.1 แต.งตง้ั คณะกรรมการจัดการความรู; ประจำปkการศึกษา 2563 6.1.2 แจ;งเวียนคำส่งั ใหค; ณะกรรมการรบั ทราบ 6.1.3 แจ;งขั้นตอนการดำเนินงานใหค; ณะกรรมการ 6.2 กระบวนการการจดั การความรู& 6.2.1 ดำเนินการจัดประชุมคณะกรรมการจัดการความรู; ประชุมออนไลน\\ ผ.านทางโปรแกรม Microsoft Teams (เนื่องจากสถานการณ\\การแพร.ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019) เพื่อคัดเลือก ประเดน็ ความรู; หัวข;อท่ีได;รับการคัดเลือก คือ เรื่อง เทคนิคการสรา; งเครอื ขา. ยในการทำงาน 6.2.2 คณะกรรมการจัดการความรู;เข;าร.วมประชุมกับคณะกรรมการจัดการความรู; (ส.วนกลาง) ประชุมออนไลน\\ ผ.านทางโปรแกรม Microsoft Teams เพื่อรับฟVงแนวทางการจัดทำแผนและการดำเนิน กิจกรรมการจัดการความร;ูให;สอดคล;องกับวิสัยทัศน\\และเปQนไปตามแผนยุทธศาสตร\\ของมหาวิทยาลัย เมื่อวัน ศุกร\\ที่ 29 มกราคม 2564 6.2.3 วางแผนการสร;างและแสวงหาความรู; โดยมีการแบ.งแลกเปลี่ยนเรียนรู; จำนวน 10 ครั้งต.อ ปk โดยกำหนดระยะเวลาดำเนินกิจกรรมทุกวันพุธของเดือน (ตั้งแต.เดือน ก.พ.64 – พ.ค.64) เวลา 10.00 – 12.00 น. ประชุมออนไลน\\ ผ.านทางโปรแกรม Microsoft Teams โดยให;บุคลากรสายสนับสนุน จำนวน 10 ราย ทำหนา; ที่เลา. ประสบการณ\\การสร;างเครือข.าย ทัง้ หมด 10 ครั้ง มผี ;จู ดบันทึกขอ; มลู 6.2.4 จัดกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู; ในวันที่ 18 มิถุนายน 2564 เพื่อสรุปประเด็นความรู; เรื่อง เทคนคิ การสร;างเครอื ข.ายในการทำงาน 6.2.5 บุคลากรสายสนับสนนุ สามารถนำองค\\ความรไู; ปใช;ให;เกิดประโยชนส\\ ูงสดุ ต.อมหาวิทยาลัย 6.3 เครอ่ื งมอื การจัดการความร&ูท่ีใช& 6.3.1 แบบบันทกึ เล.าเร่อื ง 6.2.2 ค.ูมอื “เทคนคิ การสร;างเครือข.ายในการทำงาน” เพื่อใหบ; คุ ลากรนำไปใช; 172 แนวปฏิิบัตั ิิที่ด่� ีี (Good Practices)การจัดั การความรู้ ้� ปีีการศึึกษา2563

ระบบและกลไกการจัดการความรู& มหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยีราชมงคลลา& นนา ตาก ประจำป\\การศึกษา 2563 หน่วยงาน กองบริหารทรัพยากรตาก/กองการศึกษาตาก คณะกรรมการการจัดการความรู้ จัดทาํ แผนจดั การความรู้ เสนอแผน ฯ ต่อท@ีประชุม คณะกรรมการ กําหนดประเดน็ ความรู้เป้าหมายของการจดั การความรู้ และกําหนดบคุ คลากรกล่มุ เป้าหมาย ค้นหาแนวทางท@ีดตี ามประเดน็ ความรู้และเผยแพร่ความรู้ไปสู่ บคุ คลากรกล่มุ เป้าหมายท@กี ําหนด รวบรวมความรู้และแนวปฏบิ ัตทิ @ดี มี าพัฒนาและจัดเก็บเป็ น ระบบ เผยแพร่เป็ นรายลกั ษณ์อกั ษร สรุปผลการดําเนนิ งาน รายงานผลการดําเนินงานตามแผน การจัดการความรู้ต่อผ้บู ริหาร 173 แนวปฏิิบัตั ิิที่ด�่ ีี(Good Practices)การจััดการความรู้้ � ปีกี ารศึกึ ษา2563

ปฏทิ นิ การดำเนินงานการจัดการความร&ู ประจำปก\\ ารศกึ ษา 2563 ระยะเวลาดาํ เนินการ พ.ศ. %&') ปี ปฏทิ นิ พ.ศ. %&'( ปี งบประมาณ ปีงบประมาณ พ.ศ. %&'( ปีงบประมาณ พ.ศ. %&') ปี การศกึ ษา ปีการศกึ ษา '( ปีการศกึ ษา %&') 65 กจิ กรรมการดาํ เนินงาน เม.ย. พ.ค. มิ.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ต.ค พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. มี.ค. เม.ย. พ.ค. มิ.ย. 1. แต&งตั้งคณะกรรมการ/คณะทำงาน การจดั การความร9ู 2. ประชุมคณะกรรมการ/ คณะทำงานการจัดการความรู9 เพอื่ - กำหนดประเดน็ การจดั การความร9ู - จัดทำแผนการจัดการความร9ู 3. ส&งสำเนาแผนการจัดการความร9ู ให9งานประกันคุณภาพการศึกษา ตาก จำนวน 1 ชุด 4. คณะกรรมการ/คณะทำงาน KM มอบหมายผู9รับผิดชอบตามประเด็น ความร9ูในแผนการจดั การความรู9 และ 5. คณะกรรมการ/คณะทำงาน KM ดำเนินงานตามแผนการจัดการ ความร9ู 6. คณะกรรมการ/คณะทำงาน KM ติดตามผลการดำเนินงานตาม ประเด็นความร9ูที่ระบุไว9ในแผนการ จดั การความร9ู (อย&างนอ9 ย 2 ครัง้ ) 7. เลขาคณะกรรมการ/เลขา คณะทำงาน KM สรุปผลและรายงาน ผลการดำเนินงานการจัดการความรู9 เสนอต&อ รองอธิการบดี ผ&านประธาน คณะกรรมการ/คณะทำงาน (อย&างนอ9 ย 1 คร้ัง) และประชมุ สรปุ ผลการดำเนนิ งาน 8. คณะทำงานการจัดการความรู9 ส&งผลงาน(แนวปฏบิ ตั ทิ ่ีด)ี เข9าประกวด ตามที่ มทร.ล9านนา กำหนด/เข9าร&วม ประกวดกับหนว& ยงานภายนอก 174 แนวปฏิิบััติทิ ี่่�ดีี(Good Practices)การจัดั การความรู้้ � ปีกี ารศึึกษา2563

7.ผลสัมฤทธ์ิ (ผลสมั ฤทธิด์ า& นตFาง ๆ ไดแ& กF เชงิ คุณภาพ เชงิ ปรมิ าณ รางวัลทีไ่ ด&รบั การเปนM แบบอยาF งทดี่ ี ใหก& ับหนFวยงานตFาง ๆ ฯลฯ) 1. บคุ ลากรสายสนบั สนนุ รอ; ยละ 90 ได;รบั ค.มู อื เทคนคิ การสรา; งเครือข.ายในการทำงาน 2. บุคลากรสายสนับสนนุ ไดแ; ลกเปลีย่ นเรยี นร;ู เกดิ แนวปฏิบตั ทิ ด่ี แี ละนำไปใช;ให;เกดิ ประโยชน\\สงู สุด 3. บุคลากรสายสนับสนนุ ไดแ; ลกเปลี่ยนเรยี นรูเ; ทคนิคการสรา; งเครอื ข.ายในการทำงาน 8.ปPจจัยความสำเร็จ (สรุปเปนM ข&อๆ) 1. ส.งเสรมิ ใหบ; ุคลากรเห็นความสำคญั ของการจัดการความร;ู 2. สง. เสรมิ ใหบ; คุ ลากรเหน็ ความสำคญั ขององคค\\ วามรด;ู า; นเทคนิคการสร;างเครือข.ายในการทำงาน 3. มีการสอ่ื สารทด่ี ี รว. มมือรว. มใจกันทำงาน และเกิดความปรองดองระหวา. งบคุ ลากร 4. ส.งเสรมิ ให;มีการจัดกิจกรรมแลกเปลยี่ นเรียนรอ;ู ยา. งเปQนระบบ 9.ปญP หาอุปสรรคและข&อเสนอแนะ แนวทางการพฒั นาตFอไป 1. บคุ ลากรขาดความร;คู วามเขา; ใจองคค\\ วามรท;ู ี่มอี ยใู. นตนเอง ต;องส.งเสริมสนบั สนนุ ใหบ; ุคลากรไดร; ับ การพัฒนาอบรมทักษะการจดั การความร;ู 2. การดำเนินกิจกรรมแลกเปล่ียนเรยี นรู;ประสบกับปญV หาสถานการณ\\การแพรร. ะบาดของโรคติดเชอื้ ไวรสั โคโรนา 2019 (โควิด-19) 175 แนวปฏิิบัตั ิิที่่�ดีี(Good Practices)การจััดการความรู้้� ปีีการศึึกษา2563

บันทึกแนวทางการปฏบิ ตั ิที่ดี ช่อื ผลงาน การจัดการข(อมูลภายในองค3กรเพอ่ื การสืบค(นข(อมลู อย:างมีประสทิ ธิภาพ 1. เจา& ของผลงาน นางนลทั พร คหู า, นางณปภัช พันธ4ุแก7ว, นางสาวสกาวเดอื น เมฆวิไล, นางเจนจริ า ถุงเสน, นายชุมพล พาใจธรรม, นางเบญจวรรณ คำสองสี, นางสิรริ ัตน ต7นผล, นายเฉลิมพล โนราช, นายอภิเดช กรรณิกา, นางสาวโสภาวรรณ พรหมจักร,นางสาวราตรี ทพิ ยเ4 นตร 2. สงั กัด มหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลล(านนา น:าน 3. ชมุ ชนนกั ปฏบิ ัติ £ ดา( นการผลติ บณั ฑิต £ ด(านการวจิ ัย R ดา( นการพฒั นาสมรรถนะการปฏิบัติงาน 4.ประเดน็ ความรู& (สรุปลักษณะผลงานทป่ี ระสบความสำเรจ็ ) การจัดการขอ& มลู ภายในองคกN ร เพ่ือการสบื คน& ขอ& มลู อยาQ งมีประสทิ ธิภาพผQานทางหนา& เวบ็ เพจ “บรกิ ารข&อมูล” บรกิ ารข7อมูล คอื เว็บเพจบรกิ ารข7อมูลเพื่อนำไปใช7ประโยชน4ทางราชการภายในมหาวิทยาลยั เทคโนโลยีราช มงคลล7านนา นRาน สามารถเข7าหนา7 เพจผRานทางหนา7 เวบ็ ไซต4ของมหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยี ราชมงคลลา7 นนา นาR น (https://nan.rmutl.ac.th/) เมนู “บรกิ ารขอ7 มูล” อยRลู ำดบั สดุ ทา7 ยในเมนูหลัก “คณะ หนRวยงาน” ดงั รปู ที่ 1 รูปที่ 1 ภาพแสดงหน7าเวบ็ ไซตม4 หาวทิ ยาลัยเทคโนโลยรี าชมงคลล7านนา นาR น เมื่อเข7าสูRเมนู “บริการข7อมูล” หน7าเว็บเพจ จะมีทั้งหมด 4 เมนู คือ รายชื่อบุคลากร, ภาพกิจกรรม, แบบฟอร4ม และคำสั่ง และแถบด7านบนมีเมนูหนRวยงานภายในกองบริหารทรัพยากรนRาน ให7เลือกอีก 4 เมนู และเมนู หนา7 แรก ดงั รูปที่ 2 176 แนวปฏิบิ ัตั ิิที่�ด่ ีี(Good Practices)การจัดั การความรู้ �้ ปีีการศึกึ ษา2563

รปู ท่ี 2 ภาพแสดงหน7าเว็บเพจ “บริการขอ7 มลู ” 1. รายชื่อบคุ ลากร หน7าเว็บเพจเมนู “รายชื่อบุคลากร” จะมีรายชื่อบุคลากรของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล7านนา นRาน ทัง้ หมด โดยแบงR เปน` สังกดั กองและคณะตาR ง ๆ ซึง่ คุณเฉลิมพล โนราช เปน` ผดู7 แู ลขอ7 มลู ผRาน Google drive และหน7าตาR ง ด7านลRางจะเป`นข7อมูลเบอร4โทรศัพท4ภายในมหาวิทยาลัย เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการประสานงาน (ต7องขอรับ สทิ ธ์ิ โดยจะจำกัดสิทธิ์การเขา7 ถึงข7อมลู เฉพาะบุคลากรของมทร.ลา7 นนา นRาน เทRานั้น) ดังรูปท่ี 3 และรูปที่ 4 รูปท่ี 3 ภาพแสดงหน7าเว็บเพจเมนู “รายชอ่ื บคุ ลากร” 177 แนวปฏิบิ ััติทิ ี่�่ดีี (Good Practices)การจัดั การความรู้�้ ปีกี ารศึกึ ษา2563

รปู ที่ 4 ภาพแสดงหน7าเวบ็ เพจขอ7 มลู เบอรโ4 ทรศพั ท4ภายในมหาวทิ ยาลัย 2. กิจกรรม หน7าเว็บเพจเมนู “กิจกรรม” จะเป`นการรวบรวมลิงค4กิจกรรมตRาง ๆ ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล ล7านนา นRาน โดยแบRงเป`นหมวดกิจกรรม ได7แกR การประชุมการสัมมนาและศึกษาดูงาน, วิจัยและบริการวิชาการ, การจัดนิทรรศการ/กิจกรรมภายในและภายนอก, กิจกรรมพเิ ศษและวนั สำคัญ, กจิ กรรมนักศึกษาและศลิ ปะวฒั นธรรม และผลงานดีเดRนและได7รับรางวัล ซึ่งผู7ใช7สามารถกดเข7าไปที่ลิงค4เพื่อค7นหาภาพหรือเนื้อหาขRาวของกิจกรรมตRาง ๆ ดงั รปู ท่ี 5 รปู ท่ี 5 ภาพแสดงหนา7 เวบ็ เพจเมนู “กจิ กรรม” เมื่อเลือกเมนูยRอยในหน7าเว็บเพจ “กิจกรรม” ตัวอยRางเชRน เมนูยRอยการประชุมการสัมมนาและศึกษาดูงาน เมื่อเลือกแล7วจะปรากฏ ปjพ.ศ. ให7เลือก โดยเลือกเมนูตามปj พ.ศ. ที่จัดกิจกรรมที่ต7องการค7นหาข7อมูล ซึ่งข7อมูลจะมี ตั้งแตRปj พ.ศ. 2563 (ตุลาคม 2564) เป`นต7นไป เมื่อเลือกปj พ.ศ. ที่ต7องการแล7วจะปรากฏหน7าลิงค4ภาพกิจกรรม ดังรูปท่ี 6 และ รปู ท่ี 7 178 แนวปฏิบิ ััติิที่�ด่ ีี(Good Practices)การจัดั การความรู้� ้ ปีกี ารศึกึ ษา2563

รปู ท่ี 6 ภาพแสดงหน7าเว็บเพจเมนยู Rอย “การประชุมการสัมมนาและศกึ ษาดูงาน” รปู ที่ 7 ภาพแสดงหน7าเวบ็ เพจเมนยู อR ย “การประชุมการสมั มนาและศึกษาดงู าน ปj พ.ศ. 2563” 3. แบบฟอร?ม หน7าเว็บเพจเมนู “แบบฟอร4ม” จะเป`นการรวบรวมไฟล4เอกสารแบบฟอร4มตRาง ๆ ที่ใช7ภายในมหาวิทยาลัย เทคโนโลยีเทคโนโลยีราชมงคลล7านนา นRาน โดยแบRงเป`นหมวดงานของกองบริหารทรัพยากรนRาน ได7แกR บริหารทั่วไป, คลงั และพสั ด,ุ ยุทธศาสตรแ4 ละแผน, บุคลากร และบรกิ าร ดงั รูปที่ 8 รปู ที่ 8 ภาพแสดงหนา7 เวบ็ เพจ “แบบฟอร4ม” เมื่อเลือกเมนูยRอยในหน7าเว็บเพจเมนู “แบบฟอร4ม” ตัวอยRางเชRน เมนูยRอยบริหารทั่วไป เมื่อเลือกแล7วจะ ปรากฏรายการของแบบฟอร4มตRาง ๆ เป`นไฟล4 .docx และ .pdf ให7เลือกตามหัวข7อที่ต7องการใช7 สามารถคลิกที่ชื่อไฟล4 เพ่อื ดาวน4โหลด ดงั รูปที่ 9 179 แนวปฏิบิ ัตั ิิที่ด�่ ีี (Good Practices)การจัดั การความรู้ �้ ปีกี ารศึกึ ษา2563

รูปท่ี 9 ภาพแสดงหนา7 เวบ็ เพจรายการเอกสารงานบริหารทัว่ ไป 4. คำสง่ั หน7าเว็บเพจเมนู “คำสั่ง” จะเป`นการรวบรวมไฟล4เอกสารคำสั่งตRาง ๆ ภายในมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราช มงคลล7านนา นRาน เมื่อเลือกแล7วจะปรากฏปj พ.ศ. ให7เลือก โดยเลือกเมนูตามปj พ.ศ. ที่เราต7องการค7นหาข7อมูล ซึ่ง ข7อมูลจะมีตั้งแตRปj พ.ศ. 2564 เป`นต7นไป เมื่อเลือกปj พ.ศ. ที่ต7องการแล7วจะปรากฏหน7าลิงค4รายการคำสั่ง ดังรูปที่ 10 และรปู ท่ี 11 รปู ท่ี 10 ภาพแสดงหนา7 เว็บเพจ “คำสง่ั ” รูปที่ 11 ภาพแสดงหน7าเว็บเพจรายการเอกสารคำส่งั 180 แนวปฏิิบัตั ิทิ ี่�ด่ ีี(Good Practices)การจัดั การความรู้้ � ปีีการศึกึ ษา2563

5. แถบเมนดู KานบนของหนKาเวบ็ เพจ “บริการขKอมลู ” เป`นลิงค4หน7าเว็บกองบริหารทรัพยากรนRาน ตามหมวดงานตRาง ๆ ของกอง ได7แกR งานบริหารทั่วไป, งานคลัง และพัสดุ, งานยุทธศาสตร4และแผน และงานบริการ เพื่อเพิ่มชRองทางการค7นหาข7อมูลเพื่อนำไปใช7ประโยชน4ทาง ราชการภายในมหาวิทยาลยั ผาR นทางเขา7 เวบ็ ไซต4กองบรหิ ารทรัพยากรนาR น ดงั รูปท่ี 12 รปู ท่ี 12 ภาพแสดงแถบเมนดู า7 นบนของหนา7 เวบ็ เพจแรก “บริการข7อมูล” 5.ความเปนW มา (ปญX หา วัตถปุ ระสงคN เปา[ หมาย) การสืบค(นข(อมูลเปMนจุดเริ่มต(นของการหาข(อมูลเกี่ยวกับเรื่องที่สนใจ หรือสืบค(นเพื่อศึกษาเอกสาร การเขียนบทนำ เอกสารที่เกี่ยวข(องกับการทำงาน เพื่อศึกษาและเปMนแนวทางในเรื่องที่ตนเองจะทำ ล(วนแต: ต(องใช(ข(อมูลทั้งนั้น สำหรับมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล(านนา น:าน มีฐานข(อมูลออน3ไลน3ที่สามารถ สบื คน( ข(อมลู ภายในองคก3 รได( จากการวิเคราะห3ปWญหาที่เกิดขึ้นของการสืบค(นข(อมูลภายในเว็บไซต3มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล ล(านนา น:าน พบว:า ปWจจุบันยังมีการจัดเก็บข(อมูลไม:ครอบคลุมในหลายๆ งาน เช:น ข(อมูลบุคลากร ข(อมูล กิจกรรม ข(อมูลแบบฟอร3มของทุกงาน ข(อมูลคำสั่ง เปMนต(น ดังนั้นคณะกรรมการจัดการความรู(จึงได( แลกเปลี่ยนเรียนรู(ร:วมกัน เพื่อวิเคราะห3หาข(อมูลภายในองค3กร ข(อมูลใดที่ควรจะต(องเพิ่มลงในเว็บไซต3 มหาวิทยาลัย เพื่อให(บุคลากรนำข(อมูลไปใช(ประโยชน3ที่เกี่ยวข(องกับการทำงานของตนเองหรือหน:วยงานได( อย:างสะดวกรวดเร็ว วัตถปุ ระสงค3 : เพอื่ สนบั สนุนข(อมูลที่เปนM ปจW จุบนั และสืบคน( ข(อมูลภายในองคก3 รไดส( ะดวกรวดเรว็ เป^าหมาย : ร(อยละ80 ผลการประเมินความพึงพอใจของบุคลากรที่มีต:อการจัดการข(อมูลภายใน องคก3 รเพ่อื การสืบคน( ขอ( มลู อยา: งมีประสิทธภิ าพ 181 แนวปฏิบิ ััติิที่ด�่ ีี(Good Practices)การจััดการความรู้ ้� ปีีการศึกึ ษา2563

6.แนวทางการปฏบิ ตั ิทีด่ ี (วธิ กี าร กระบวนการ เคร่ืองมอื การจดั การความรทู& ีใ่ ช&) ใชก& ระบวนการ 7 ข้ันตอนของ กพร. ขน้ั ตอนท่ี 1 การบงQ ชี้ความร&ู 1. ประชุมคณะกรรมการจดั การความร(ู เพอื่ เลือกประเดน็ และเขียนแผนการดำเนินงาน ประชุมคณะกรรมการจัดการความรู( วนั ท่ี 25 พฤศจกิ ายน 2564 เลือกประเดน็ เขยี นแผนการดำเนินงาน การบQงชีแ้ ละคัดเลือกความร&ทู ตี่ อ& งจดั การ ขอบเขตของ KM ประจำปกb ารศกึ ษา 2563 คณะกรรมการบริหารจัดการความรู( ได(พิจารณาแล(วเหน็ ว:าประเด็นยุทธศาสตร3ทมี่ หาวทิ ยาลัย จะนำการจดั การความรู(ไปประยุกตใ3 ช( ไดแ( ก: ยุทธศาสตรN ยทุ ธศาสตร3พฒั นาการบรหิ ารจดั การและการสร(างฐานวัฒนธรรมองค3กร เป[าประสงคN เพื่อมหาวทิ ยาลยั มีการบริหารจดั การอย:างมธี รรมาภบิ าลเพ่ิมประสทิ ธภิ าพและ ประสิทธผิ ลและสร(างคา: นยิ มร:วม องคNความรู&ท่ีได& : การจัดการขอ( มลู ภายในองคก3 รเพอื่ การสบื คน( ขอ( มลู อยา: งมปี ระสิทธิภาพ คอื ข(อมลู ท่ีพรอ( มจะสามารถนำมาใชป( ระโยชน3ไดใ( นทนั ที การจดั การขอ( มลู จะเกดิ ประโยชนส3 ูงสุดหรอื ประสทิ ธภิ าพสูงสุดกต็ :อเมื่อผใู( ช(ข(อมลู สามารถใชข( (อมลู ที่ตอ( งการไดอ( ยา: งรวดเรว็ ถูกตอ( ง และเปนM กลาง มากทส่ี ดุ เพ่อื จะไดน( ำข(อมูลเหล:า นัน้ มาช:วยในการตัดสนิ ใจหรอื นำไปใช(ประโยชนอ3 น่ื ๆ ตอ: ไปใน ปWจจบุ นั น้ขี อ( มูลตา: งๆ ได(ถกู จดั การไวอ( ย:างเปนM ระเบียบ โดยเก็บไว(ในสิง่ ทีเ่ รยี กว:า แฟ^ม (File) 182 แนวปฏิบิ ัตั ิทิ ี่่�ดีี(Good Practices)การจััดการความรู้้� ปีกี ารศึกึ ษา2563

ขั้นตอนท่ี 2 การสร&างและแสวงหาความร&ู เคร่อื งมอื การจดั การความรูท& ใ่ี ช& : การเลา่ เรอ(ื ง คณะกรรมการจดั การความรูแ( ลกเปลย่ี นเรยี นร(ู การจดั การขอ้ มลู ภายในองคก์ รเพอ(ื การสบื คน้ ขอ้ มลู อยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ คนละ 3 นาที ใหค( รบทกุ คน ผบู( ันทกึ จะต(องบนั ทกึ คำพดู ท้งั หมดไว( โดยยงั ไม:ตอ( ง สรปุ ประเด็น คณะกรรมการ km ได(มีถา: ยทอด แลกเปลีย่ นความรร(ู :วมกัน จำนวน 5 คร้ัง ครัง้ ท่ี 1 วันท่ี 7 ธ.ค. 2563, ครัง้ ที่ 2 วันท่ี 21 ธ.ค. 2564, ครงั้ ที่ 3 วันที่ 18 ม.ค. 2564, ครงั้ ที่ 4 วนั ที่ 10 ก.พ. 2564, คร้งั ที่ 5 วนั ที่ 23 ก.พ. 2564 คร้งั ที่ 1 วันท่ี 7 ธ.ค. 2563 จากทค่ี ณะกรรมการ พบเจอปWญหาข(อมลู ภายใน แลกเปลยี่ นเรียนรู( ขอ( มูลท่ีจะนำมาจัดการบน มหาวทิ ยาลยั ทีไ่ ม:สามารถสืบค(นไดบ( นเว็บไซต3 เวบ็ เพจมทร.ล(านนา น:าน มหาวิทยาลยั และสามารถสบื ค(นบนเว็บไซต3ไดแ( ต: ขอ( มูลไมเ: ปนM ปWจจุบัน คณะกรรมการจึงสรปุ ขอ( มลู ที่จะนำไปขึ้นบนเว็บไซต3มหาวทิ ยาลยั ควร จะแบง: ตามหมวด เพื่อให(การสืบคน( สะดวก รวดเรว็ และงา: ยต:อการสืบค(น ซง่ึ ประกอบด(วย 1. หมวดบุคลากร 2. หมวดกจิ กรรม 3. หมวดงานคลงั และพสั ดุ 4. หมวดแบบฟอร3ม 183 แนวปฏิิบัตั ิทิ ี่�่ดีี(Good Practices)การจัดั การความรู้้� ปีีการศึึกษา2563

คร้ังท่ี 2 วันที่ 21 ธ.ค. 2564 ขอ( มูลทค่ี ณะกรรมการ km ได(แลกเปลยี่ น เรยี นรู(รว: มกัน ข(อมลู จะถกู แบ:งเปMน 4 หมวด ได(แก: หมวดบุคลากร หมวดกจิ กรรม หมวด แบบฟอร3ม หมวดงานคลงั และพัสดุ และ กำหนดหวั ข(อยอ: ยของแต:ละหมวด ครง้ั ที่ 3 วันที่ 18 ม.ค. 2564 นำเสนอออกแบบเวบ็ ไซต3 การจดั การขอ( มูลภายในองคก3 รเพ่อื การสบื ค(นขอ( มูล (คร้ังที่ 1 ในการออกแบบ) 184 แนวปฏิบิ ััติิที่่�ดีี (Good Practices)การจัดั การความรู้ �้ ปีีการศึกึ ษา2563

คร้งั ที่ 4 วนั ที่ 10 ก.พ. 2564 สรุปการแลกเปลยี่ นเรียนร(ู การนำเสนอออกแบบเว็บไซต3 1. การออกแบบเว็บเพจท่ีดี - ตามข(อมลู ท่คี ณุ เบญจวรรณ คณุ ณปภัช เสนอ 2. ปรบั แก(ไขข(อความ ย(ายเมนู เพิ่มเตมิ ขอ( ความ เนอ้ื หา - ปรบั ย(ายเมนู บริการขอ( มลู ใหแ( ยกออกจากกองบรหิ ารทรัพยากร - ปรบั แก( ข(อความคลังข(อมลู เปMน บริการขอ( มูล - ปรับแก( ข(อความภาพกจิ กรรม เปนM กจิ กรรม - ปรบั แก( แบบฟอรม3 ต:าง ๆ เปMนแบบฟอร3ม.....(ชื่อตามหมวด) -. เพ่ิมเตมิ ขอ( มลู ณ วนั ที่ ตอ: ท(ายขอ( มูลทีเ่ รา up แต:ละครั้ง 3. ไฟล3ทีใ่ ชใ( นการนำเสนอ เพือ่ เกดิ ความสะดวกแกผ: ูใ( ชง( าน - word, excel , pdf, powerpoint (ตามความตอ( งการของแตล: ะงานใหม( า) คร้ังท่ี 5 วนั ที่ 23 ก.พ. 2564 สรปุ การแลกเปลี่ยนเรยี นรู( ไปปรับปรงุ หนา( เว็บไซต3 ตามขอ( เสนอแนะ ของคณะกรรมการ km 185 แนวปฏิบิ ััติิที่ด่� ีี (Good Practices)การจัดั การความรู้ �้ ปีีการศึกึ ษา2563

ขั้นตอนท่ี 3 การจัดความร&ูใหเ& ปนW ระบบ : รวบรวมข(อมูล จัดประเภท จัดหมวดหม:ูความร(ู สร(างและ ออกแบบขอ( มลู บนเวบ็ ไซต3 - ในวันท่ี 14 พฤษภาคม 2664 คณะกรรมการ km ไดด( ำเนนิ การจดั ความรใู( หเ( ปนM ระบบเพ่ือใหผ( (ูใช( สามารถค(นหาและนำความรด(ู งั กล:าวไปใช(ประโยชนไ3 ดง( :ายและรวดเรว็ ข้ันตอนที่ 4 การประมวลและกลั่นกรองความร&ู : ดำเนนิ การพร(อมกบั ขน้ั ตอนที่ 3 โดยทำการ วเิ คราะห3สงั เคราะหค3 วามรแ(ู ต:ละประเด็น สร(างศพั ท3เฉพาะและจดั เก็บอยา: งเปMนระบบ เช:น นำเขา( ฐานขอ( มูล ความร(ูบนเวบ็ ไวต3 - ในวนั ที่ 14 พฤษภาคม 2564 คณะกรรมการ km ได(ดำเนนิ การจดั ทำหรอื ปรับปรงุ รูปแบบของ เอกสารใหเ( ปMนมาตรฐานเดยี วกัน มกี ารปรบั ปรงุ อภิธานศพั ทใ3 หท( ันสมยั ใหผ( ใ(ู ช(สามารถนำไปใช(ประโยชนไ3 ด( - การเรยี บเรียง ตดั ต:อ และปรับปรงุ เนอื้ หาให(มีคณุ ภาพดีในแงต: :างๆ เช:น ความครบถว( น เท่ยี งตรง ทันสมัย สอดคลอ( งและตรงตามความต(องการของผ(ูใช( - สรา( งและออกแบบหนา( เพจ เพือ่ นำข้นึ บนเว็บไซต3 ขน้ั ตอนท่ี 5 การเขา& ถึงความร&ู -เผยแพรอ: งค3ความรูผ( า: นทางออนไลน3 ไดแ( ก: เว็บไซตม3 หาวทิ ยาลยั , กลุ:มไลน3 เพจประชาสัมพันธ3 เปMนตน( -ส:งเปMนเอกสารเพ่ือเผยแพรไ: ปยังคณะ 186 แนวปฏิบิ ััติทิ ี่่�ดีี(Good Practices)การจััดการความรู้�้ ปีีการศึกึ ษา2563

ขนั้ ตอนท่ี 6 การแบงQ ปนX แลกเปลยี่ นเรยี นร&ู : - จดั กจิ กรรมเวทแี ลกเปลยี่ นเรยี นรจ(ู ากการนำไปใช(ประโยชน3 โดยเชิญคณะกรรมการ km และ บคุ ลากรท่ีนำองค3ความร(ูไปใช(ประโยชนม3 าร:วมแลกเปลี่ยนข(อมลู กัน และดำเนนิ การปรบั แก(เนอื้ หาจากท่ี ผูเ( ขา( รว: มไดใ( ห(ขอ( เสนอแนะ ขั้นตอนท่ี 7 การเรียนรู& - จัดทำรายงานการจดั การความรู( และแนวปฏิบัติทด่ี ี 7.ผลสมั ฤทธิ์ (ผลสมั ฤทธิด์ า& นตQาง ๆ ไดแ& กQ เชงิ คณุ ภาพ เชงิ ปริมาณ รางวัลทไี่ ด&รบั การเปนW แบบอยาQ งที่ดี ให&กับหนวQ ยงานตQาง ๆ ฯลฯ) สามารถสืบค(นข(อมูลตามหมวดรายชื่อบุคลากร, หมวดกิจกรรม, หมวดแบบฟอร3ม, หมวดคำสั่ง ได(อย:าง สะดวกรวดเร็ว และผลการประเมินความพึงพอใจของบุคลากรที่มีต:อการจัดการข(อมูลภายในองค3กรเพื่อการ สืบค(นขอ( มูลอย:างมปี ระสิทธภิ าพ เทา: กบั ร(อยละ 100 8.ปXจจัยความสำเรจ็ (สรุปเปนW ขอ& ๆ) 1. การมีส:วนรว: มของเจ(าหนา( ท่ีของกองและคณะ ในการแลกเปลย่ี นเรยี นรรู( ว: มกัน ท่มี าจากการ ปฏิบัติงานของหลายหนว: ยงาน และสามารถทำงานรว: มกนั จนประสบความสำเร็จได( 2. เจา( หน(าท่ีมีความพร(อมท่ีจะนำเทคโนโลยีมาช:วยในการแลกเปล่ยี นเรยี นร(ู 187 แนวปฏิบิ ัตั ิิที่ด�่ ีี (Good Practices)การจัดั การความรู้ ้� ปีกี ารศึึกษา2563

3. เว็บไซต3มหาวิทยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลล(านนา น:าน ได(ปรับปรงุ ขอ( มลู ให(สามารถสบื คน( ขอ( มลู ตามหมวดรายชือ่ บุคลากร, หมวดกิจกรรม, หมวดแบบฟอร3ม, หมวดคำสง่ั ได(อยา: งสะดวกรวดเร็ว 4. ขอ( มูลเปนM ปจW จบุ นั และแก(ไขปญW หาความผดิ ลาดในการทำเอกสารราชการทมี่ กี ารอา( งองิ ข(อมูลดงั กลา: ว 9.ปXญหาอุปสรรคและขอ& เสนอแนะ แนวทางการพัฒนาตQอไป ปญX หา 1. การแลกเปลย่ี นเรยี นร(ูจะตอ( งมกี ารพบปะ พูดคยุ กนั หลายคร้งั ทำใหเ( จ(าหน(าท่ีบางคนมีภารกิจอื่น ไม:สามารถเขา( รว: มไดท( กุ ครัง้ 2. มเี จ(าหนา( ที่ที่สามารถสรา( งเว็บเพจได( เพยี ง 1 คน ทำใหก( ารสรา( งเวบ็ เพจใช(เวลานาน เพราะทำ เพยี งคนเดยี ว และเจ(าหนา( ทีท่ ี่สรา( งเวบ็ เพจ มภี าระหนา( ที่อื่น ๆ 3. กรณขี อ( มูลภายในองคก3 ร มกี ารเปล่ียนแปลง เช:น เปล่ยี นแปลงแบบฟอรม3 ใหม: แต:หน:วยงานที่ เปล่ยี นแปลงไม:ไดแ( จ(งผก(ู ำกับดูแลเว็บเพจ ทำใหข( อ( มลู ไม:เปMนปWจจุบนั ข&อเสนอแนะ 1. ปรบั เปล่ียนวิธกี ารแลกเปลี่ยนเรียนรท(ู างระบบออนไลน3 และประสานผูเ( ขา( ร:วมกอ: นลว: งหน(า 1 วัน 2. มหาวิทยาลัยควรแตง: ต้งั ผู(ดแู ลระบบ เพ่ือใหส( ามารถอพั เดทขอ( มูลใหเ( ปนM ปWจจุบนั 3. แจ(งหน:วยงานต:าง ๆ ทราบ หากมีการเปล่ียนแปลงขอ( มลู บุคลากร และแบบฟอร3ม ให(แจ(งผู(ดูแล ระบบ เพอื่ ใหข( (อมูลเปนM ปจW จบุ นั แนวทางการพัฒนาตอQ ไป 1. ควรดำเนินการเพม่ิ ขอ( มลู ในงานอ่นื ๆ ทีจ่ ำเปนM เพ่ือการสืบค(นข(อมลู ได(สะดวก รวดเร็ว 2. ควรมีการปรบั ปรงุ ขอ( มลู ให(เปMนปWจจบุ นั และดำเนนิ การอยา: งตอ: เนอ่ื ง ************ 188 แนวปฏิิบัตั ิทิ ี่่ด� ีี(Good Practices)การจััดการความรู้ ้� ปีกี ารศึึกษา2563

บันทกึ แนวทางการปฏบิ ัตทิ ี่ดี ช่อื ผลงาน แนวทางการปฏิบัตกิ ารเบิก–จา2 ยเงิน ของงานคลงั และพสั ดุ มหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลลาC นนา พษิ ณโุ ลก 1. เจา& ของผลงาน กองบรหิ ารทรพั ยากร 2. สงั กดั มหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลล7านนา พิษณุโลก 3. ชุมชนนกั ปฏบิ ตั ิ £ ด7านการผลติ บัณฑิต £ ดา7 นการวจิ ยั R ด7านการพัฒนาสมรรถนะการปฏบิ ตั งิ าน 4.ประเดน็ ความรู& (สรปุ ลักษณะผลงานทป่ี ระสบความสำเร็จ) 1. รายการคาH ใช7จาH ยท่ีสามารถยมื เงินทดรองราชการได7 2. ผู7มสี ิทธยิ ืมเงินทดรองราชการ 3. การจัดทำประมาณการคาH ใช7จาH ยให7เทาH หรอื ใกล7เคียง กับคHาใช7จาH ยทเ่ี กดิ ขึน้ จรงิ 4. ขัน้ ตอนการปฏบิ ตั กิ ารยมื เงนิ ทดรองราชการ 5. การตรวจสอบ 6. เอกสารที่ใช7ประกอบการสงH ใชเ7 งนิ ยืมทดรองราชการ 5.ความเปนL มา (ปญM หา วตั ถุประสงคQ เปRาหมาย) มหาวิทยาลัยฯ ได7นำแนวทางการบริหารจัดการภาครัฐแบบใหมHมาใช7เพื่อให7การดำเนินงานของ หนHวยงานมีประสิทธิภาพ ซึ่งแนวทางปฏิบัติและขั้นตอนการเบิกจHายแบบเดิม ไมHสามารถรองรับกระบวนการ บริหารแบบใหมHได7 และโครงสร7างของหนHวยงาน มีการปรับเปลี่ยน ทำให7เกิดป]ญหาในหลายรูปแบบ การ บริหารการเบิกจHายเงินภาครัฐ เป_นป]จจัยสำคัญที่จะตอบสนองความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการ ดำเนินงานตามโครงการตHาง ๆ หากการเบิก-จHาย เป_นไปด7วยความลHาช7าจะสHงผลตHอภารกิจของหนHวยงานได7 รวมทั้งระบบการควบคุมภายในภาครัฐที่เข7มแข็ง จะต7องมีความถูกต7องได7มาตรฐาน และบรรลุผลสำเร็จตาม เปcาหมายที่กำหนด บุคลากรผู7ปฏิบัติงานต7องเข7าใจใน แนวทางปฏิบัติและขั้นตอนการดำเนินงานอยHางถูกต7อง นอกเหนือจากการมีความรู7 ความเข7าใจในระเบียบ และกฎหมายตHาง ๆ ที่กำหนดไว7แล7ว เพื่อให7มีความเป_น มาตรฐานเดียวกัน และเข7าใจในแนวทางเดียวกัน ควรดำเนินการอะไรกHอนและหลัง มีขั้นตอนปฏิบัติงาน อยHางไร เมื่อใด กับใคร ดั้งนั้น บุคลากรทั้งสายวิชาการและสายสนับสนุน จึงมีบทบาทสำคัญเป_นอยHางมากทั้ง ด7านการบริหารจัดการและการปฏิบัติงาน เป_นฟ]นเฟfองที่มีความรู7ความชำนาญชHวยขับเคลื่อนภารกิจของ มหาวิทยาลัยให7ประสบผลสำเร็จ นอกจากจะปฏิบัติหน7าที่ที่รับผิดชอบแล7ว บุคลากรจะต7องปฏิบัติกฎหมาย ระเบยี บ ขอ7 บงั คบั และนโยบายท่ีเก่ยี วขอ7 ง การปฏิบตั ิงานจะต7องเป_นไปด7วยความระมดั ระวัง 189 แนวปฏิิบัตั ิทิ ี่�่ดีี(Good Practices)การจััดการความรู้� ้ ปีกี ารศึึกษา2563

มหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลลา7 นนา พษิ ณุโลก จงึ มงุH พัฒนาองคgกรไปสอHู งคgกรแหงH การเรยี นรู7 โดย สนับสนุนใหเ7 กดิ การแลกเปลยี่ นเรยี นร7รู Hวมกนั รวบรวมความรูท7 กี่ ระจายอยใHู นตัวของบคุ คล ถาH ยทอดเป_นแนว ปฏิบตั ทิ ี่ดี เพ่อื ปรบั ปรงุ กระบวนการดำเนินงานโดยมจี ดุ มHงุ หมายเพือ่ พัฒนาความร7ู และ นำความร7นู น้ั ไปใช7ให7 เกดิ ประโยชนg เพ่ือให7บุคลากรได7มีแนวปฏิบัตทิ ่ดี ี ในเรอื่ ง “แนวทางการปฏิบัตกิ ารเบิก – จาH ยเงนิ ของงานคลัง และพัสดุ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล7านนา พษิ ณุโลก” สามารถทำให7ผ7ูใช7บริการไดป7 ฏิบัตติ ามแนว ปฏบิ ัตไิ ด7อยาH งถูกต7อง ครบถ7วน และมปี ระสิทธิภาพ อกี ท้ังเปน_ การมุงH พัฒนาบคุ ลากรสายสนบั สนุนใหเ7 กิดการ เรยี นรู7 มีความคลHองตัวในการทำงาน และเกิดความพึงพอใจในการทำงานมากที่สุด วตั ถุประสงคQ 1) เพอื่ ใหบ7 ุคลากรได7แลกเปลย่ี นเรยี นร7แู นวทางการปฏิบัตกิ ารเบิก – จาH ย เงนิ ของงานคลังและพสั ดุ มหาวิทยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลลา7 นนา พษิ ณโุ ลก 2) เพ่ือให7บุคลากรไดแ7 นวทางทางการปฏบิ ัติการเบกิ – จHาย เงนิ ของงานคลังและพสั ดุ มหาวิทยาลัย เทคโนโลยีราชมงคลลา7 นนา พิษณุโลก เปาR หมาย KM (Desired State) ของมหาวิทยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลลา& นนา พิษณุโลก เปcาหมาย KM ที่สอดรับกบั ขอบเขต KM ที่จะเลือกดำเนนิ การประกอบดว7 ย 1) สนบั สนุนการจดั ทำคHมู อื ปฏบิ ัตงิ าน หรือการสรา7 ง รวบรวม แลกเปลี่ยนและถHายทอดความรูเ7 พ่อื ประโยชนตg อH การนำมาใช7ซ้ำ ตอH ยอด หรือเป_นแนวทางในการปฏบิ ตั งิ าน 2) การสนบั สนนุ สงH เสรมิ ให7บุคลากร ไดร7 ับการพัฒนาศกั ยภาพด7านตHาง ๆ มีสวH นรHวมในการ ดำเนินงาน/กิจกรรมอยHางเขม7 แขง็ และตHอเน่อื ง และมสี HวนรHวมในการแลกเปล่ียนองคกg รความรแ7ู กHเพอ่ื น รHวมงาน 3) มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล7านนา พิษณโุ ลกเปน_ องคgกรแหHงการเรียนร7ู สงH เสริมการยดึ หลัก คุณธรรมจรยิ ธรรม และการสรา7 งขวัญและกำลงั ใจแกHผ7ปู ฏิบัตงิ าน 6. แนวทางการปฏิบัตทิ ี่ดี (วิธกี าร กระบวนการ เคร่อื งมือการจดั การความรูท& ี่ใช)& 1.ดำเนนิ การแตงH ตัง้ คณะกรรมการจดั การองคgความรดู7 า7 นการบริหารจดั การ 2.จัดประชุมคณะกรรมการจัดการองคคg วามรู7 เพื่อกำหนดประเด็นความร7ูและเปcาหมาย ของการจัดการความรู7ที่สอดคล7อง กับแผนกลยุทธgของสถาบัน ที่ครอบคลุมพันธกิจด7านการผลิตบัณฑิต ด7าน การวิจัย และด7านการบริหารจัดการ บุคลากรที่เกี่ยวข7องในการกำหนดประเด็นความรู7 ประกอบด7วย ข7าราชการพลเรือนในสถาบันอุดมศึกษา, พนักงานในสถาบันอุดมศึกษา, พนักงานราชการ, ลูกจ7างประจำ และ ลูกจ7างชั่วคราว จากการระดมความคิดสามารถกำหนดประเด็นความรู7 ด7านการบริหารจัดการ คือ เทคนิคและวิธีการสร7างความเข7าใจการให7บริการแกHผู7รับบริการให7เกิดประสิทธิภาพตHอองคgกร และรHวมกัน จัดทำแผนการจัดการองคคg วามร7ู (KM Action Plan) 190 แนวปฏิบิ ัตั ิิที่�ด่ ีี(Good Practices)การจัดั การความรู้ ้� ปีีการศึึกษา2563

3.ดำเนินงานตามแผนงานที่กำหนดไว7 โดยจัดให7มีการประชุมวางแผนการสร7างและแสวงหาความรู7 โดยการแลกเปลี่ยนเรียนเรียนรู7 จำนวน 6 ครั้ง ตHอป{ ซึ่งกำหนดให7มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู7รHวมกัน เดือนละ 2 ครัง้ ทุกวนั พธุ สปั ดาหทg ี่ 1 และ 2 ของเดือน เวลา 15.00 – 16.00 น. 4.กำหนดแนวปฏบิ ตั ิในการดำเนนิ การแลกเปล่ียนเรยี นรู7รวH มกนั ประกอบด7วย คณุ อำนวย เป_น ผู7คอยอำนวยความสะดวกในการจัดการความรู7 โดยต7องเช่ือมโยงระหวHางผู7ปฏิบัติ (“คุณกิจ”) กับผู7บริหาร (“คุณเอื้อ”) และ “คุณลิขิต” คือผู7ที่ทำหน7าที่จดบันทึก ในกิจกรรมจัดการความรู7 ซึ่งกำหนดระยะเวลาการ แลกเปล่ียนคนละ 2 คร้ัง ครง้ั ที่ 1 เวลา 3 นาที คร้งั ท่ี 2 เวลา 1 นาที 5.ดำเนินการสรุปผลการแลกเปลยี่ นเรยี นรู7 และนำไปลงในเวบ็ ไซตg KM RMUTL ของสายสนับสนุน 6.คณะกรรมการจัดการองคgความรู7 นำองคgความรู7ที่ได7จากการระดมความคิดมากลั่นกรองให7เป_น หมวดหมูHเดียวกัน ปรับปรุงภาษาหรือการใช7คำพูดให7อยูHในรูปแบบเดียวกัน เพื่อนำไปวางแผนพัฒนาการ ส่อื สารใหม7 ีประสทิ ธิภาพมากขึ้น 7.คณะกรรมการแตHละงานดำเนินการจัดทำกระบวนการขั้นตอนการปฏิบัติงานให7เกิดการสื่อสารกับ บุคลากรทั้งภายในและภายนอกที่มารับบริการให7มีความเข7าใจงHาย ถูกต7อง และรวดเร็ว เชHน การจัดทำ Flow chart การจัดทำเอกสารตวั อยาH ง การจัดทำคHูมอื การปฏิบตั งิ าน เป_นตน7 8.ดำเนนิ การทดลองใช7กับบุคลากรภายในหนวH ยงาน มทร.ล7านนา พษิ ณโุ ลก โดยประชาสัมพันธg ทาง Online เชHน ไลนgขHาวสาร มทร.ล7านนา พิษณุโลก เว็บไซตg มทร.ล7านนา พิษณุโลก และแจ7งเวียนหนังสือ ไปยังหนHวยงานทเ่ี ก่ียวขอ7 ง 9.นำข7อเสนอแนะ หรือป]ญหาที่ได7รับจากบุคลากรที่ได7ปฏิบัติงานตาม Flow Chart หรือ คูHมือ มา ปรบั ปรงุ พฒั นาวิธีการสือ่ สารให7มีประสิทธภิ าพมากขึน้ 7.ผลสัมฤทธิ์ (ผลสัมฤทธิ์ด&านตiาง ๆ ได&แกi เชิงคุณภาพ เชิงปริมาณ รางวัลที่ได&รับ การเปLนแบบอยiางที่ดี ให&กบั หนวi ยงานตiาง ๆ ฯลฯ 7.2 เชิงคณุ ภาพ 1) บุคลากรทุกหนHวยงานมีการนำองคgความรู7ด7านแนวทางการปฏิบัติการเบิก – จHาย เงินของ งานคลัง และพัสดุ มหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยีราชมงคลลา7 นนา พษิ ณุโลก ไปปฏิบตั ิไดถ7 กู ต7องตามระเบียบ 2) มีการดำเนินการตามกระบวนการจัดการความรู7ครบ 7 ขั้นตอน (บHงชี้ความรู7,สร7างแสวงหาความรู7, จดั การให7เปน_ ระบบ,ประมวลและกล่นั กรองความรู7,การเข7าถงึ ความร7ู,การแบงH ป]นแลกเปลีย่ นเรยี นรู7,การเรยี นรู)7 3)มกี ารนำแนวปฏิบตั ิท่ีดีไปใชป7 ระโยชนgในการปฏบิ ัติงาน 7.1 เชงิ ปริมาณ 1) ความถูกต7องและครบถ7วนของการใช7บริการการเบิกจาH ยเงินงานคลงั และพัสดุ ไมนH 7อยกวHา ร7อยละ 80 2) ได7แนวทางการปฏิบตั ิการเบกิ – จHายเงนิ ของงานคลงั และพสั ดุ มหาวิทยาลยั เทคโนโลยี ราชมงคลลา7 นนา พิษณุโลก จำนวนไมHนอ7 ยกวHา 1 เร่อื ง 191 แนวปฏิบิ ัตั ิทิ ี่่�ดีี(Good Practices)การจัดั การความรู้�้ ปีีการศึกึ ษา2563

8.ปจM จยั ความสำเรจ็ (สรปุ เปLนขอ& ๆ) การดำเนินงานในการจดั การความร7ูตาม KM action plan ท่ดี ำเนนิ งานมาจนประสบความสำเร็จตาม วัตถุประสงคgและตัวชีว้ ดั นัน้ ได7รับการสนับสนนุ ในการดำเนนิ งานจากสHวนงาน บุคคล หลายดา7 น โดยท้ังนีม้ ี ป]จจัยทที่ ำใหป7 ระสบความสำเรจ็ ในการดำเนินงานในคร้งั น้ที ่สี ำคัญ คอื 1. ผ7ูปฏบิ ัติงานในการใหบ7 รกิ ารคือ บุคลากรสายสนบั สนนุ มคี วามพรอ7 มและความตงั้ ใจท่ีจะนำ ประสบการณgการทำงานมาพฒั นาการให7บรกิ ารอยHางตอH เน่อื ง 2. การมสี HวนรHวมของบคุ ลากรทีม่ สี Hวนเก่ียวขอ7 งในทกุ ฝçาย 3. ผ7ูบริหารใหค7 วามสำคญั และสนับสนุนการพัฒนาระบบงานในการให7บรกิ าร 4. มีการนำระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศมาประยกุ ตgใช7อยาH งเหมาะสม 5. มผี 7ูเช่ยี วชาญให7ความชHวยเหลอื ชี้แนะในการจดั ทำการจดั การความร7ู 9.ปญM หาอุปสรรคและข&อเสนอแนะ แนวทางการพฒั นาตiอไป 1. สถานการณกg ารระบาดของเชอื้ ไวรสั โคโรนา 2019 (โควิด – 19) ทำให7กระบวนการในการจัดการ ความรู7ตอ7 งปรับเปลย่ี นรปู แบบการดำเนนิ งานให7เหมาะสมและสอดคล7องกบั สถานการณg 2. สายสนับสนุนควรมกี ารแลกเปล่ยี นเรยี นรูท7 กุ กลุมH งานเพอื่ จะได7พฒั นาความรแ7ู ละทักษะ ประสบการณขg องแตลH ะกลุHมงานเปน_ ไปตามทมี่ หาวิทยาลัยกำหนด 192 แนวปฏิิบััติทิ ี่่ด� ีี(Good Practices)การจััดการความรู้� ้ ปีกี ารศึึกษา2563

บนั ทึกแนวทางการปฏบิ ัติทีด่ ี ช่อื ผลงาน “เทคนคิ การประสานงานภายในหนว2 ยงาน” 1. เจ&าของผลงาน ฝ#ายบริหารและแผนยทุ ธศาสตร5 2. สงั กัด คณะบรหิ ารธรุ กิจและศลิ ปศาสตร5 3. ชุมชนนกั ปฏิบตั ิ £ ดา< นการผลิตบณั ฑิต £ ด<านการวจิ ัย R ด<านการพัฒนาสมรรถนะการปฏิบัตงิ าน 4. ประเดน็ ความรู& (สรุปลักษณะผลงานท่ปี ระสบความสำเร็จ) การประสานงานที่ดีเปIนสJวนสำคัญที่จะทำให<ได<ผลงานที่มีคุณภาพตามมาตรฐานที่เปIนไปตาม ข<อกำหนด ประหยัด เวลา และทรัพยากรในการปฏิบัติงาน โดยกJอนการประสานงาน ควรกำหนดความ ต<องการให<แนJชัดวJาจะประสานงานให<เกิดอะไรหรือเปIน อยJางไร หรือจะทำให<ได<ผลรับอยJางไร เพราะหากไมJมี วัตถุประสงค5ที่ชัดเจนก็อาจจะประสานงานไปผิดจากท่ีควรจะเปIน ซึ่งโดยทั่วไปจะประสานงานเพื่อให<การ ดำเนินงานมีความสะดวกราบรื่นไมJเกิดปYญหา ข<อขัดแย<ง, เพื่อใช<เพ่ิมประสิทธิภาพและประสิทธิผลของ หนJวยงาน, เพ่ือชJวยให<การดำเนินการเปIนไปตามแผน ทำให<มีการวางแผนอยJางละเอียดรอบคอบ และเพ่ือ ตรวจสอบอุปสรรคและสภาพปYญหา เปIนต<น สำหรับงานที่มีขั้นตอนการปฏิบัติที่ชัดเจน จะต<องทำให< ผ<ูเก่ียวข<องทุกฝ#ายได<รับร<ูมีความเข<าใจในกระบวนการหรือข้ันตอนปฏิบัติ เพ่ือการปฏิบัติได<ถูกต<อง เปIน มาตรฐานเดียวกัน ประหยัดเวลา ลดข<อขัดแย<งในการทำงาน เพ่ิมผลสำเร็จของงาน เพ่ือให<เกิดผลสำเร็จลุลJวง ตามวตั ถุประสงค5ของงานได< การรวบรวมข้ันตอนการปฏิบัติงานหลักของสำนักงานคณบดี คณะบริหารธุรกิจและศิลปศาสตร5 ไว<เปIนลายลักษณ5อักษรในรูปแบบคJูมือการทำงาน (Work Instruction) สำหรับเปIนเครื่องมือในการติดตJอ ประสานงาน โดยการอธิบายกระบวนการในรูปแบบผังงาน (Flowchart) ชJวยให<ผู<ปฏิบัติงาน ผ<ูมีสJวนได<สJวน เสียหรือผู<ท่ีมีสJวนเก่ียวข<องอื่น ๆ ได<ทราบและเข<าใจในกระบวนการดำเนินงานและรายละเอียด ตJาง ๆ ได<แกJ ในแตJละกระบวนการมีข้ันตอนดำเนินการอยJางไร ผู<ที่เก่ียวข<องในแตJละขั้นตอนมีใครบ<าง เอกสาร และส่ิงท่ีต<องจำเปIนต<องใช<มีอะไรบ<าง รวมถึงหากพบข<อผิดพลาดหรือข<อสงสัยในแตJละขั้นตอนจะมีวิธีปฏิบัติ อยJางไร อีกทั้งชJวยให<บุคลากรสามารถปฏิบัติงานแทนกันได< ทั้งนี้ เพ่ือให<เกิดสำเร็จลุลJวงตามวัตถุประสงค5ของ งานตามระยะเวลาทีก่ ำหนด 5. ความเปLนมา (ปMญหา วัตถุประสงคQ เปาR หมาย) การประสานงานในที่นี้ หมายถึง การจัดระเบียบวิธีการทำงาน เพื่อให<งานและเจ<าหน<าที่ฝ#ายตJาง ๆ รJวมมือปฏิบัติงานเปIนน้ำหนึ่งใจเดียว ไมJทำให<งานซ้ำซ<อน ขัดแย<ง หรือเหล่ือมล้ำกัน ท้ังน้ีเพ่ือให<งานดำเนินไป อยJาง ราบรื่น สอดคล<องกับวัตถุประสงค5และนโยบายขององค5การ อยJางสมานฉันท5และมีประสิทธิภาพ ซ่ึงการ 193 แนวปฏิิบััติทิ ี่ด่� ีี (Good Practices)การจัดั การความรู้้ � ปีีการศึกึ ษา2563

ประสานงานท่ีดีภายในหนJวยงานนั้นมีความสำคัญไมJน<อยไปกวJาปYจจัยอ่ืน ๆ ซ่ึงการจัดระบบการประสานงานที่ ดีภายในหนJวยงาน จะสJงผลถึงประสทิ ธิภาพของงานดว< ยเชJนกัน คณะบริหารธุรกิจและศิลปศาสตร5 ได<เล็งเห็นความสำคัญของความสำคัญของการประสานงานท่ีดี ภายในหนJวยงาน จึงได<กำหนดประเด็นความรู<ท่ีจำเปIน เร่ือง “เทคนิคการประสานงานภายในหนJวยงาน” โดย รวบรวมข้ันตอนการดำเนินงานหลักของสำนักงานคณบดี คณะบริหารธุรกจิ และศิลปศาสตร5 ไว<เปIนลายลักษณ5 อักษรในรูปแบบของคูJมือการทำงาน (Work Instruction) สำหรับให<บุคลากรสายสนับสนุนใช<เปIน แนวทางการปฏิบัติงาน ซ่ึงจะสามารถชJวยให<บุคลากรมีความเข<าใจในกระบวนการทำงาน สามารถปฏิบัติงาน ด<วยความราบร่ืน รวดเร็ว ประหยัดเวลา ลดข<อขัดแย<งในการทำงาน เพ่ิมผลสำเร็จของงาน สามารถแก<ไข ปYญหาท่ีเกิดขึ้นจากกระบวนการทำงาน เปIนเครื่องมือท่ีชJวยให<บุคลากรสามารถปฏิบัติงานแทนกันได< เพ่ือให< เกิดผลสำเร็จลลุ วJ งตามวตั ถุประสงค5ของงานได< 6. แนวทางการปฏิบัติที่ดี (วิธีการ กระบวนการ เคร่ืองมอื การจัดการความรูท& ่ีใช&) Work Instruction (WI) เปIนเอกสารอธิบายวิธีปฏิบัติงานท่ีจะกลJาวถึงขั้นตอนการทำงานแตJละ ข้ันตอนอยJางละเอียด มีไว<สำหรับเปIนแนวทางให<บุคลากรที่ต<องปฏิบัติงานน้ัน ๆ สามารถปฏิบัติงานได<ตาม ขั้นตอนได<อยJางถูกต<อง และทําให<ผู<อื่นสามารถเข<าใจและปฏิบัติตามได<โดยงJาย ซึ่งมีรูปแบบท่ีไมJแนJนอนอาจ ประกอบด<วย Flowchart คำอธิบายวิธีทำงานทีละขั้นตอน จะแสดงวิธีทํา Step by step หรืออาจมีรูปภาพ ประกอบ ในท่ีน้ีจะหมายถึง Work Instruction (WI) แสดงขั้นตอนการดำเนินงานหลักของสำนักงานคณบดี คณะบริหารธุรกิจและศิลปศาสตร5 โดยใช< Flowchart ประกอบคำอธิบายรายละเอียดขั้นตอนการปฏิบัติงาน แตJละข้ันตอน โดยไมJมีรูปภาพประกอบ ซ่ึงคูJมือการทำงาน (Work Instruction) ของสำนักงานคณบดี คณะ บริหารธุรกิจและศิลปศาสตร5 จะรวบรวมขั้นตอนการปฏิบัติงานจากผู<ปฏิบัติงานเพื่อให<ทราบแนวทางการ ปฏบิ ตั งิ านจริง ประกอบด<วย สJวนที่ 1 บทนำ จะกลJาวถึงความสำคัญและความเปIนมาของการจัดทำคูJมือการทำงาน (Work Instruction) รวมถงึ ขอบเขต วตั ถุประสงค5 และประโยชน5ทีจ่ ะไดร< บั สJวนท่ี 2 ข<อมูลทั่วไปของคณะบริหารธุรกิจและศิลปศาสตร5 จะกลJาวถึงบทบาทและภาระงานของ คณะโครงสรา< งการบรหิ ารงาน โครงสรา< งสำนักงานคณบดฯี สJวนท่ี 3 ภาระงานและข้ันตอนการปฏิบัติงานหลักของแตJละฝ#ายในสังกัดสำนักงานคณบดี คณะ บริหารธุรกิจและศิลปศาสตร5 ได<แกJ ฝ#ายบริหารและแผนยุทธศาสตร5, ฝ#ายวิชาการและกิจการนักศึกษา และ ฝา# ยวิจัยและบริการวิชาการ นำเสนอ 2 สJวน ได<แกJ 3.1) ภาระงาน เพ่ือให<ทราบวJาภาระงานใด ใครเปIนผ<ูรับผิดชอบ และจะสามารถติดตJอ ผ<ูรบั ผดิ ชอบภาระงานแตJละเรอ่ื งไดอ< ยาJ งไร ประกอบดว< ย - ภาระงาน แสดง ภาระงานของบคุ ลากรเปIนรายบุคคล - ผรู< ับผดิ ชอบ แสดง บุคลากรผ<รู บั ผดิ ชอบในแตJละภาระงาน 194 แนวปฏิิบััติทิ ี่ด�่ ีี (Good Practices)การจััดการความรู้้ � ปีีการศึึกษา2563

- ตำแหน+ง แสดง ตำแหนงJ งานของบคุ ลากรท่รี ับผิดชอบแตลJ ะภาระงาน - สถานท่ีติดต+อ แสดง ห<องทำงานของบุคลากร เพื่อให<ผ<ูใช<ทราบสถานที่ปฏิบัติงาน ของบคุ ลากรผ<รู ับผิดชอบภาระงานแตJละเรอื่ ง - เบอร7โทรภายใน แสดง เบอร5โทรศัพท5ติดตJอภายใน ท่ีสามารถติดตJอบุคลากร ผร<ู บั ผดิ ชอบภาระงาแตJละเร่ือง ตัวอยJางภาระงานในคJูมือการทำงาน (Work Instruction) ของสำนักงานคณบดี คณะ บรหิ ารธุรกจิ และศลิ ปศาสตร5 195 แนวปฏิิบัตั ิทิ ี่ด่� ีี (Good Practices)การจััดการความรู้ �้ ปีกี ารศึึกษา2563

3.2) มาตรฐานขัน้ ตอนการปฏิบัติงาน ประกอบด<วย - งาน แสดง ชื่องานทจี่ ะอธบิ ายวิธีปฏิบัตงิ าน - ควบคุมโดย แสดง หนJวยงานท่ีทำหน<าที่ควบคุมกระบวนการทำงานนั้น ๆ ในท่ีนี้ หมายถึง ฝ#ายบริหารและแผนยุทธศาสตร5 หรือฝ#ายวิชาการและกิจการนักศึกษา หรือฝ#ายวิจัยและบริการวิชาการ หรือสJวนงานอื่น ๆ ท่ีทำหน<าท่ีควบคุมกระบวนงาน นน้ั ๆ - ผรHู ับผิดชอบ แสดง ผ<ูท่ีเก่ยี วขอ< งในแตJละขัน้ ตอนของกระบวนงานนั้น - ขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Work Flow) แสดง วิธีการปฏิบัติงานเปIนข้ันตอน โดยใช< สญั ลกั ษณ5 ตามลำดับตั้งแตตJ นจนจบ - ข้ันตอน/วิธีการทำงาน แสดง คำบรรยายรายละเอียดการปฏิบัติงานแตJละขั้นตอน ตามลำดับต้ังแตตJ <นจนจบ - เอกสารท่ีเก่ียวขHอง แสดง รายการหนังสือราชการ, แบบฟอร5ม หรือเอกสารอ่ืน ๆ ที่ เก่ียวข<องกับการดำเนินงานในแตJละข้ันตอน ตามลำดับต้ังแตJต<นจนจบ ซึ่งในแตJละ ขัน้ ตอนอาจจะมเี อกสารท่ีเก่ยี วขอ< งหลายรายการ เหมอื นหรอื ตJางกนั ออกไป ตัวอยJางมาตรฐานข้ันตอนปฏิบัติงาน ในคูJมือการทำงาน (Work Instruction) ของ สำนักงานคณบดี คณะบรหิ ารธุรกจิ และศิลปศาสตร5 196 แนวปฏิิบัตั ิทิ ี่ด�่ ีี(Good Practices)การจััดการความรู้้ � ปีกี ารศึึกษา2563

7. ผลสัมฤทธ์ิ (ผลสัมฤทธ์ดิ &านตา\\ ง ๆ ไดแ& ก\\ เชิงคุณภาพ เชิงปริมาณ รางวัลท่ีไดร& ับ การเปนL แบบอย\\างทดี่ ี ให&กับหน\\วยงานตา\\ ง ๆ ฯลฯ) 7.1 คณะบริหารธุรกิจและศิลปศาสตร5 มีคJูมือการทำงาน (Work Instruction) เปIนลายลักษณ5อักษร สำหรบั ให<บคุ ลากรสายสนับสนุนในสงั กดั ได<ใชอ< า< งองในการปฏบิ ัติงาน 7.2 บุคลากรสายสนับสนุน สังกัดสำนักงานคณบดี คณะบริหารธุรกิจและศิลปศาสตร5 ได<ปรับปรุง ขั้นตอนปฏิบัติงานในความรับผดิ ชอบใหเ< ปนI ปจY จุบันน 7.2 บุคลากรสายสนับสนุน สังกัดคณะบริหารธุรกิจและศิลปศาสตร5 มีความเข<าใจในขั้นตอนการ ปฏิบัติงานมากข้ึน สามารถคาดการณ5หรือวางแผนการดำเนินงานแตJละงาน เพ่ือให<งานน้ัน ๆ สำเร็จลุลJวงตาม ระยะเวลาที่กำหนด รวมถึงลดขอ< ผดิ พลาดในการปฏิบตั งิ าน และปÇองกนั ขอ< ผดิ พลาดที่อาจจะเกิดขึน้ ได< 7.3 บุคลากรสายสนับสนุน สังกัดคณะบริหารธุรกิจและศิลปศาสตร5 สามารถให<คำแนะนำเกี่ยวกับ กระบวนการทำงานให<ผู<เกี่ยวข<องในงานน้ัน ๆ แกJเพ่ือนรJวมงาน บุคลากรสายวิชาการ นักศึกษา หรือผู<มีสJวน เกยี่ วขอ< งอ่นื ๆ ได< 8. ปMจจัยความสำเร็จ (สรปุ เปนL ขอ& ๆ) 8.1 บุคลากรสายสนับสนุน ในสังกัดสำนักงานคณบดี คณะบริหารธุรกิจและศิลปศาสตร5 มีความ กระตอื รือร<นในการรวบรวมขอ< มลู เพ่ือจดั ทำคูJมอื การทำงาน (Work Instruction) เปIนอยJางดี 8.2 บุคลากรสายสนับสนุน ในสังกัดคณะบริหารธุรกิจและศิลปศาสตร5 ให<ความรJวมมือในการนำคJูมือ การทำงาน (Work Instruction) ไปใช<อ<างอิงเพื่อเปIนแนวทางในการปฏิบัติงาน และทำการวัดและประเมินผล การใช<คูJมือการทำงาน (Work Instruction) 9. ปMญหาอุปสรรคและขอ& เสนอแนะ แนวทางการพฒั นาตอ\\ ไป การนำเสนอข้ันตอนการปฏิบัติงานในคูJมือการทำงาน (Work Instruction) ไมJเปIนรูปแบบเดียวกัน ดังน้ัน ควรจะนำเสนอในรูปแบบเดียวกันท้ังหมด และครอบคลุมทุกงานในสังกัดสำนักงานคณบดี คณะ บริหารธุรกิจและศลิ ปศาสตร5 และปรับปรงุ เปนI คมJู อื ปฏิบตั ิงาน (Work Manual) ฉบบั สมบูรณ5 197 แนวปฏิิบัตั ิิที่�ด่ ีี (Good Practices)การจััดการความรู้�้ ปีกี ารศึกึ ษา2563

ภาพกิจกรรมการจัดการเรยี นรู& องคQความรท&ู ีจ่ ำเปLนเร่อื ง “เทคนคิ การประสานงานในหน\\วยงาน” 198 แนวปฏิบิ ัตั ิิที่�่ดีี(Good Practices)การจัดั การความรู้� ้ ปีีการศึึกษา2563

199 แนวปฏิบิ ััติทิ ี่�ด่ ีี(Good Practices)การจััดการความรู้ �้ ปีีการศึกึ ษา2563