แนวปฏิบัติที่ (Good Practices) การจัดการความรู้ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา ประจำปีการศึกษา 2563 (สถาบันถ่ายทอดเทคโนโลยีสู่ชุมชน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา, 2564)

บนั ทกึ แนวทางการปฏิบัตทิ ่ีดี ชือ่ ผลงาน “เทคนิคการเขียนแบบประเมินคา2 งาน ตำแหนง2 ประเภทวชิ าชพี เฉพาะ หรอื เชย่ี วชาญเฉพาะ ระดบั ชำนาญการ” 1. เจา& ของผลงาน : กลม&ุ งานบรหิ ารงานทวั่ ไป สำนกั งานคณบดคี ณะวิทยาศาสตร?และเทคโนโลยีการเกษตร 2. สงั กัด : คณะวิทยาศาสตร?และเทคโนโลยีการเกษตร มหาวิทยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลลEานนา 3. ชุมชนนกั ปฏบิ ตั ิ £ ดEานการผลิตบัณฑิต £ ดEานการวิจยั R ดEานการพัฒนาสมรรถนะการปฏบิ ัตงิ าน 4. ประเดน็ ความรู& (สรุปลกั ษณะผลงานที่ประสบความสำเรจ็ ) การจัดการความรูEตามแผนการจัดการความรูE ประจำปQงบประมาณ พ.ศ. 2564 คณะวิทยาศาสตร?และ เทคโนโลยีการเกษตร ไดEกำหนดหัวขEอการจัดการความรูE : การพัฒนาสมรรถนะการปฏิบัติงานเพื่อตอบสนอง ยุทธศาสตร?และพันธกิจของมหาวิทยาลัย จำนวน 1 ประเด็น คือ “เทคนิคการเขียนแบบประเมินค&างาน ตำแหน&ง ประเภทวิชาชีพเฉพาะ หรือเชี่ยวชาญเฉพาะ ระดับชำนาญการ” โดยมุ&งเนEนใหEผูEบริหารและบุคลากรมีส&วนร&วมใน การจัดการความรูE และดำเนินการตามแผนการจัดการความรูE ทำใหEเกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรูEร&วมกันภายในคณะ วิทยาศาสตร?และเทคโนโลยีการเกษตร การแลกเปลี่ยนเรียนรูEกับผูEมีความรูEและประสบการณ? ตลอดจนแลกเปลี่ยน เรียนรูEกับบุคคลภายนอกหน&วยงาน ซึ่งเปdนองค?ความรูEที่สามารถพัฒนาทักษะความสามารถของบุคลากรใน หน&วยงาน เพื่อใหEเกิดองค?ความรูEใหม& ๆ และมีการรวบรวมจัดเก็บองค?ความรูE เพื่อนำไปเผยแพร&หรือนำไปใชEในการ ปฏิบัติงานไดEอย&างมีประสิทธิภาพ จากการดำเนินกิจกรรม ทำใหEไดEผลการจัดการความรูE เกิดผลผลิตและองค? ความรEูท่ีเกดิ ขน้ึ ๕. ความเปDนมา (ปญg หา วัตถุประสงค? เปาh หมาย) ตามประกาศ ก.พ.อ. เรื่อง มาตรฐานการกำหนดระดับตำแหน&งและการแต&งตั้งขEาราชการพลเรือนใน สถาบันอุดมศึกษา ใหEดำรงตำแหน&งสูงขึ้น พ.ศ. 2553 และที่แกEไขเพิ่มเติม (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2554 ไดEกำหนด หลักเกณฑ?และวิธีการเกี่ยวกับการกำหนดจำนวนระดับตำแหน&งสูงขึ้น ตEองยึดหลักการวิเคราะห?ภารกิจของ หน&วยงาน เพื่อพิจารณากำหนดระดับตำแหน&งและจำนวนตำแหน&งที่เหมาะสมกับภารกิจและความรับผิดชอบ คุณภาพและความยุ&งยากของงานในตำแหน&งเพิ่มเติม หรือเปลี่ยนแปลงในสาระสำคัญถึงขนาดที่จะตEองกำหนด ตำแหน&งเปdนระดับสูงขึ้นอีก อีกทั้งยังตEองพิจารณาถึงความรับผิดชอบในการกำกับ ตรวจสอบและระดับการ ตัดสินใจของแต&ละตำแหน&ง และตEองเปdนตำแหน&งตามที่กำหนดไวEในมาตรฐานการจำแนกตำแหน&งขEาราชการพล เรือนในสถาบันอุดมศึกษา มีความสอดคลEองกับกรอบของตำแหน&งและแผนพัฒนากำลังคนที่สภามหาวิทยาลัย กำหนด 200 แนวปฏิิบัตั ิิที่�ด่ ีี(Good Practices)การจัดั การความรู้� ้ ปีกี ารศึึกษา2563

การประเมินค&างานเพื่อกำหนดตำแหน&งที่สูงขึ้นของบุคลากรสายสนับสนุนของคณะวิทยาศาสตร?และ เทคโนโลยีการเกษตร เปdนการประเมินคุณภาพงานของตำแหน&ง โดยนำงานมาวิเคราะห? ลักษณะหนEาที่ ความ รับผิดชอบ เปรียบเทียบคุณภาพ และความยุ&งยากซับซEอนของงาน การกำกับตรวจสอบ การตัดสินใจของงานที่ เปลี่ยนแปลงไปของภาระงานในปgจจุบัน โดยพิจารณาจากการทำงานจริงในตำแหน&งนั้น ๆ เปรียบเทียบกันภายใตE องค?ประกอบท่เี ปนd ตวั วัดหลักในการประเมนิ ค&างาน เพอื่ กำหนดระดับตำแหน&งทม่ี คี วามเหมาะสม มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลลEานนา ไดEดำเนินการเกี่ยวกับการกำหนดระดับตำแหน&งและการแต&งต้ัง บุคลากรสายสนับสนุนใหEดำรงตำแหน&งสูงขึ้น โดยมีการออกขEอบังคับมหาวิทยาลัยฯ ว&าดEวยการกำหนดระดับ ตำแหน&งและการแต&งตั้งขEาราชการพลเรือนในสถาบันอุดมศึกษาใหEดำรงตำแหน&งสูงขึ้น พ.ศ. 2554 และประกาศ มหาวิทยาลัยฯ เรื่อง หลักเกณฑ?การประเมินเพื่อแต&งตั้งบุคคลใหEดำรงตำแหน&งประเภทวิชาชีพเฉพาะหรือ เชี่ยวชาญเฉพาะ ระดับชำนาญการและระดับชำนาญการพิเศษ พ.ศ. 2562 เพื่อเปdนแนวทาง หลักเกณฑ? วิธีการ ประเมินค&างาน เพือ่ กำหนดระดับตำแหน&ง กอ& นดำเนินการคดั เลือกบุคลากรสายสนบั สนนุ ใหดE ำรงตำแหนง& สูงข้ึน จากความสำคัญและเหตุผลในการวิเคราะห?ค&างาน เพื่อกำหนดระดับตำแหน&งที่สูงขั้น ที่กล&าวมาขEางตEน ประกอบกับมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลลEานนา มีนโยบายใหEบุคลากรสายสนับสนุนมีเสEนทางเติบโตในอาชีพ จึงเปdนเหตุผลสำคัญที่กลุ&มงานบริหารงานทั่วไป สำนักงานคณบดีคณะวิทยาศาสตร?และเทคโนโลยีการเกษตร ซึ่ง เปdนหน&วยงานเกี่ยวกับการบริหารงานบุคคลของคณะ เช&น งานขอกำหนดตำแหน&งทางวิชาการของสายวิชาการ การเลื่อนเงินเดือน งานสรรหาบรรจุแต&งตั้ง เปdนตEน เพื่อเปdนแนวทางในการดำเนินการวิเคราะห?ค&างานเพ่ือ กำหนดระดับตำแหน&งสูงขึ้น แนวปฏิบัติ ขั้นตอนวิธีการ จึงไดEมีการจัดทำแนวปฏิบัติที่ดี เรื่อง เทคนิคการเขียน แบบประเมินค&างาน ตำแหน&งประเภทวิชาชีพเฉพาะ หรือเชี่ยวชาญเฉพาะ ระดับชำนาญการ เพื่อใหEบุคลากรสาย สนับสนุนของคณะ เกิดความเขEาใจและสามารถดำเนินการวิเคราะห?ค&างานเพื่อขอกำหนดตำแหน&งที่สูงขึ้น รวมท้ัง เตรยี มความพรEอมท่ีจะขอกำหนดตำแหน&งสูงขึน้ ไดE วตั ถปุ ระสงคF 1) เพื่อเปdนแนวปฏิบัติเกี่ยวกับการวิเคราะห?ค&างาน เพื่อขอกำหนดตำแหน&งสูงขึ้นของบุคลากรสาย สนับสนุน คณะวิทยาศาสตร?และเทคโนโลยีการเกษตร ตลอดจนบุคลากรสายสนับสนุนภายใน มหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลลEานนา 2) เพื่อเปdนแหล&งเรียนรูEเกี่ยวกับการดำเนินการวิเคราะห?ค&างานเพื่อกำหนดตำแหน&งสูงขึ้น ของ ผEูปฏิบัติงาน กลมGุ เปHาหมายของผูเ& ข&ารGวมโครงการ 1) ผูบE รหิ ารในคณะวิทยาศาสตร?และเทคโนโลยีการเกษตร จำนวน 1 คน 2) บุคลากรสายสนบั สนุน ประเภทพนกั งานในสถาบนั อุดมศึกษา จำนวน 17 คน 201 แนวปฏิิบัตั ิิที่่ด� ีี (Good Practices)การจััดการความรู้ �้ ปีกี ารศึึกษา2563

เปาH หมาย 1) บุคลากรสายสนับสนุน ประเภทวิชาชีพเฉพาะหรือเชี่ยวชาญเฉพาะ มีความรูE ความเขEาใจเกี่ยวกับ แนวทางดำเนนิ การวิเคราะหค? &างานเพ่ือกำหนดระดับตำแหนง& สูงข้ึน ทีเ่ ปนd ไปในทิศทางเดยี วกนั 2) มีการจัดทำแบบวิเคราะห?ประเมินค&างานของบุคลากรสายสนับสนุน เพื่อกำหนดตำแหน&งสูงข้ึน ถูกตEองตามหลกั เกณฑ? วิธีการท่มี หาวทิ ยาลัยกำหนด 6. แนวทางปฏบิ ตั ิท่ีดี (วธิ ีการ กระบวนการ เคร่อื งมือการจดั การความรูEท่ใี ชE) 6.1 มีการแตGงตั้งคณะกรรมการจดั การความรู& ดังน้ี คณะกรรมการบรหิ ารจัดการความรูE ดาE นบริหารสายสนับสนุน ประกอบดวE ย 1. ผชEู &วยศาสตราจารยส? ุวิชช? ธนะศานวรคณุ ประธานกรรมการ 2. นางนำ้ ฝน สุทธิกญุ ชร กรรมการ 3. นางสาววรัญญา กันทะ กรรมการ 4. นางสาวปวีณ?สดุ า บษุ ยธานนิ ทร? กรรมการ 5. นางสาวเสาวลกั ษณ? พรหมมินทร? กรรมการ 6. นางสาวองั คณาพร จริ ะวัฒนากูล กรรมการ 7. นางสาวภาวณิ ี คำมว& ง กรรมการ 8. นางสาวจารวุ รรณ แสนเข่อื น กรรมการ 9. นายสุรยิ ะ พจิ ารณ? กรรมการ 10. นายอคั รเดช กาบมาลา กรรมการ 11. นายนคร คำกติ ิ กรรมการ 12. นางอมุ าพร เจรญิ ธนากลุ กรรมการและเลขานุการ มีหนาE ท่ี 1) วางแผนสำรวจองค?ความรูE เพื่อพัฒนาต&อยอดองค?ความรูEในการนำไปใชEประโยชน?ตาม ประเดน็ ความรูE และเปhาหมายการจดั การความรูEดEานการบริหารสายสนับสนุน 2) จัดทำแผนการจัดการความรูEดEานการบริหารสายสนับสนุนตามระบบและกระบวนการที่ ถกู ตEอง 3) จัดกระบวนการแบ&งปgนและแลกเปลี่ยนเรียนรูEจากความรูE ทักษะของผEูที่มีประสบการณ? ตรง เพือ่ คนE หาแนวปฏิบตั ิทด่ี ี และเผยแพรไ& ปสบู& ุคลากรกล&ุมเปาh หมายทกี่ ำหนด 4) ประเมินผลการดำเนินงานและสรุปบทเรียนหลังการปฏิบัติงาน เสนอต&อผูEบริหารการ จัดการความรEู 5) ดำเนินการอืน่ ๆ ตามทผี่ บูE ริหารการจัดการความรูเE สนอแนะ 202 แนวปฏิบิ ัตั ิทิ ี่�ด่ ีี (Good Practices)การจัดั การความรู้้� ปีกี ารศึกึ ษา2563

6.2 มีการคดั เลอื กประเดน็ ความร&ู มีการจัดประชุมคณะกรรมการจัดการองค?ความรูE ดEานบริหารสายสนับสนุน เพื่อกำหนดประเด็น ความรูE โดยคณะกรรมการไดEแลกเปลี่ยนความคิดเห็นว&าปgจจุบันคณะวิทยาศาสตร?และเทคโนโลยีการเกษตร มี บุคลากรสายสนับสนุน ระดับชำนาญการ เพียง 1 ราย (จากทั้งหมด ๑๗ ราย คิดเปdนรEอยละ 5.88) จึงเห็นควรใหEมี การกระตุEนบุคลากรสายสนับสนุนในการเขียนแบบประเมินค&างาน ตำแหน&งประเภทวิชาชีพเฉพาะหรือเชี่ยวชาญ เฉพาะ ระดับชำนาญการ เพื่อขอกำหนดตำแหน&งที่สูงขึ้น อีกทั้งยังเปdนการเอื้อประโยชน?ใหEกับบุคลากรสาย สนับสนุน ที่จะตEองต&อสัญญาจEางพนักงานในสถาบันอุดมศึกษา ในระยะที่ 2 (จัดส&งเอกสารประเมินค&างาน) ทั้งนี้ เพื่อเกิดประโยชน?ต&อตัวบุคลากรสายสนับสนุนและคณะวิทยาศาสตร?และเทคโนโลยีการเกษตร จึงไดEนำเสนอ หัวขEอในการพิจารณาคัดเลือก โดยใชEมติที่ประชุม เสียงส&วนใหญ&ในการคัดเลือกประเด็นความรูE ตามเกณฑ?การ พิจารณาดงั น้ี (1) สอดคลEองกับเปาh หมาย พันธกิจ วิสัยทศั น? ประเด็นยุทธศาสตร?ของคณะและมหาวิทยาลยั (2) เกิดประโยชน?ต&อบุคลากรสายสนับสนุนทั้งในดEานการขอกำหนดตำแหน&งที่สูงขึ้น และการ เตรียมความพรEอมตอ& สัญญาจาE งพนกั งานในสถาบนั อุดมศึกษา ระยะท่ี 2 6.3 มกี ารแลกเปลี่ยนเรียนรู& คณะกรรมการจัดการความรูE (KM) มีการประชุมแลกเปลี่ยนเรียนรูE เรื่อง เทคนิคการเขียนแบบ ประเมินค&างาน ตำแหน&งประเภทวิชาชีพเฉพาะหรือเชี่ยวชาญเฉพาะ ระดับชำนาญการ เพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรูEใหE ทราบถึงความจำเปdนและความกEาวหนEาในอาชีพ (พนักงานในสถาบันอุดมศึกษา) และเพื่อใชEในการจัดทำเอกสาร ส&งประกอบการต&อสัญญาจEางพนักงานในสถาบันอุดมศึกษา ในระยะที่ 2 โดยมีกำหนดการแลกเปลี่ยนเรียนรEู ทัง้ หมด 4 ครง้ั ดังน้ี -คร้ังที่ 1 ในวนั ศกุ รท? ่ี 19 กุมภาพันธ? 2564 -ครง้ั ท่ี 2 ในวันศุกร?ท่ี 19 มนี าคม 2564 -คร้ังท่ี 3 ในวันศกุ รท? ่ี 16 เมษายน 2564 -ครั้งท่ี 4 ในวันศุกรท? ี่ 14 พฤษภาคม 2564 6.4 กำหนดกลGมุ เปาH หมายในการนำองคFความรไ&ู ปใช&ประโยชนF การกำหนดกลุ&มเปhาหมายการนำไปใชEประโยชน? คือ บุคลากรสายสนับสนุน ประเภทพนักงานใน สถาบันอดุ มศกึ ษา คณะวทิ ยาศาสตรแ? ละเทคโนโลยีการเกษตร จำนวน 17 คน 6.5 ผลสัมฤทธิ์ (ผลสัมฤทธิ์ดEานต&าง ๆ ไดEแก& เชิงคุณภาพ เชิงปริมาณ รางวัลที่ไดEรับ การเปdนแบบอย&างที่ดี ใหEกบั หน&วยงานต&าง ๆ ฯลฯ) เชิงปริมาณ (1) ไดEเทคนิคการเขียนแบบประเมนิ คา& งาน ตำแหนง& ประเภทวชิ าชีพเฉพาะหรอื เชีย่ วชาญเฉพาะ ระดับ ชำนาญการ เพ่อื กำหนดระดบั ตำแหน&งทส่ี ูงขนึ้ หรอื เพอ่ื ต&อสัญญาจEาง จำนวน 3 หวั ขอE 203 แนวปฏิบิ ัตั ิิที่�่ดีี(Good Practices)การจัดั การความรู้ �้ ปีีการศึกึ ษา2563

(2) ไดEแนวปฏิบัติที่ดีประเด็นองค?ความรูEในการพัฒนาสมรรถนะการปฏิบัติงานเพื่อตอบสนอง ยทุ ธศาสตรแ? ละพันธกจิ มหาวทิ ยาลัย จำนวนไม&นอE ยกว&า 1 เรือ่ ง เชิงคณุ ภาพ (1) ไดEดำเนินการตามกระบวนการจัดการความรูEครบ 7 ขั้นตอน (บ&งชี้ความรูE,สรEางแสวงหาความรูE, จัดการใหEเปdนระบบ,ประมวลและกลั่นกรองความรูE,การเขEาถึงความรูE,การแบ&งปgนแลกเปลี่ยนเรียนรูE ,การเรียนรู)E (2) มีการนำแนวปฏิบตั ทิ ด่ี ีไปใชEประโยชน? 6.6 ปจ[ จุบันความสำเรจ็ (สรปุ เปนd ขอE ๆ) (1) ความร&วมมือของคณะกรรมการการจัดการความรูE (KM) ที่เขEาร&วมถ&ายทอดประสบการณ? ถ&ายทอดความรEู (2) การเปลี่ยนแปลงในการปฏิบัติงาน เช&น การเก็บรวบรวมขEอมูล การสั่งสมประสบการณ?และการ แกไE ขปgญหา การวเิ คราะห?งานและการสงั เคราะหง? านอยา& งเปนd ระบบ (3) บุคลากรสายสนับสนุนของคณะวิทยาศาสตร?และเทคโนโลยีการเกษตร มีความเขEาใจในงานของ ตนเองและของบุคคลอื่นมากขึ้น ทราบจุดแข็ง จุดอ&อน ปgญหา และการแกEไขปgญหาจากการแลกเปลี่ยนเรียนรูEซึ่ง กนั และกัน (4) เกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรูEแนวปฏิบัติที่ดีประเด็นองค?ความรูEในการพัฒนาสมรรถนะการ ปฏิบัติงานเพื่อตอบสนองยุทธศาสตร?และพันธกิจมหาวิทยาลัย เรื่อง เทคนิคการเขียนแบบประเมินค&างาน ตำแหน&งประเภทวิชาชพี เฉพาะหรือเชยี่ วชาญเฉพาะ ระดับชำนาญการ 6.7 ป[ญหาและอปุ สรรคและข&อเสนอแนะ แนวทางการพฒั นาตอG ไป ปญg หาและอุปสรรคในการดำเนนิ งาน แนวทางแกEไขและพัฒนา 1. การใชEแบบฟอร?มในการวิเคราะห?ค&างานของ 1. แจEงเรื่องการใชEแบบฟอร?มในการวิเคราะห?ค&า บุคลากรสายสนับสนุน ไม&ถูกตEองตามประกาศ งานไปยังคณะพื้นที่ พรEอมทั้งช&องทางในการ ก.พ.อ. เรื่อง มาตรฐานการกำหนดระดับตำแหน&ง ดาวน?โหลดเอกสารแบบฟอร?มในการวิเคราะห? แ ล ะ ก า ร แ ต & ง ต ั ้ ง ข E า ร า ช ก า ร พ ล เ ร ื อ น ใ น ค&างานผ&านหนEาเว็บคณะ sat.rmutl.ac.th สถาบันอุดมศึกษาใหEดำรงตำแหนง& สูงข้ึน พ.ศ. 2553 (งานบุคลากร -> การขอกำหนดตำแหน&งท่ี สูงข้ึน) 2. การกรอกขEอมูลการประเมินค&างานไม&ครบถEวน 2. การใหEความรูEเกี่ยวกับการประเมินค&างานที่ ถูกตEอง และยังขาดความเขEาในองค?ประกอบการ ถูกตEอง โดยจัดใหEมีการพิจารณาแบบประเมิน วิเคราะห?ค&างาน ลักษณะงานที่ปฏิบัติ หนEาที่ความ ค&างาน การทบทวน ปรับแกEไขแบบประเมินค&า รับผิดชอบว&าจำเปdนตEองมีความรูE ความสามารถ งาน ใหEมีความถูกตEองตามที่กำหนดในหนEาท่ี อยา& งไร มาตรฐานกำหนดตำแหน&งท่ี ก.พ.อ. กำหนด 204 แนวปฏิบิ ััติทิ ี่�่ดีี(Good Practices)การจััดการความรู้�้ ปีีการศึกึ ษา2563

3. ในการวิเคราะห?ค&างาน ในส&วนของการวิเคราะห? 3. จัดการอบรม หรือส&งบุคลากรเขEาอบรมของ เปรียบเทียบคุณภาพ ความยุ&งยากซับซEอนของงานท่ี คณะหรือมหาวิทยาลัย ตลอดจนจัดการใหE เปลี่ยนแปลงไป การบรรยายลักษณะงานหนEาที่ คำปรึกษา พี่เลี้ยงในการดำเนินการวิเคราะห?ค&า ความรับผิดชอบในการปฏิบัติงาน โดยส&วนใหญ& ยัง งาน ทั้งตรวจสอบความถูกตEองในการวิเคราะห? ขาดเนื้อความที่สำคัญ (Key word) ที่บ&งบอก ค&างาน ทั้งรูปแบบในการจัดทำ การใชEขEอความ ขอE ความเกณฑ?ในการประเมินค&างาน เน้ือหาที่มีคำสำคัญ ที่บ&งบอกเกณฑ?ในการ ประเมินค&างาน จากผูEทรงคุณวุฒิ และผEู ดำเนนิ งาน จากปgญหาและอุปสรรคในการเขียนแบบประเมินค&างาน ตำแหน&งประเภทวิชาชีพเฉพาะหรือเชี่ยวชาญ เฉพาะ ระดบั ชำนาญการ มีขEอเสนอแนะเพอื่ การพฒั นาปรับปรุงงาน ดงั น้ี (1) ควรจัดกิจกรรมที่เปdนการเผยแพร&ประชาสัมพันธ?ในเรื่องของเทคนิคการเขียนแบบประเมินค&างาน ตำแหน&งประเภทวิชาชีพเฉพาะหรือเชี่ยวชาญเฉพาะ ระดับชำนาญการ อย&างต&อเนื่องสม่ำเสมอ เพื่อเปนd การพัฒนางานและเปนd การดำเนินงานในเชงิ รุกมากข้นึ (2) ควรมีฐานขEอมูลบันทึกประวัติเกี่ยวกับการกำหนดตำแหน&งสูงขึ้น เพื่อบันทึกเปdนขEอมูลขั้นตอน การเขEาส&ูตำแหนง& ต&าง ๆ และสะดวกต&อการสบื คEน (3) ควรมีการมอบหมายงานของตำแหน&งที่สอดคลEองกับมาตรฐานที่กำหนดตำแหน&งที่ ก.พ.อ. กำหนด เพราะบางตำแหน&งลักษณะงานที่ปฏิบัติมีหนEาที่ความรับผิดชอบไม&สอดคลEองกับ มาตรฐานกำหนดตำแหน&ง ภาพประกอบการดำเนนิ กิจกรรม 205 แนวปฏิิบััติทิ ี่่�ดีี (Good Practices)การจัดั การความรู้�้ ปีีการศึึกษา2563

206 แนวปฏิบิ ััติทิ ี่�ด่ ีี(Good Practices)การจััดการความรู้ �้ ปีีการศึกึ ษา2563

บนั ทึกแนวทางการปฏบิ ตั ิท่ีดี ชอ่ื ผลงาน “เทคนิคการใช,โปรแกรม Microsoft Office เพอ่ื การใชง, านในสำนกั งาน และงานบรกิ ารทางการศึกษา” 1. เจา& ของผลงาน สำนกั งานคณบดีคณะวิศวกรรมศาสตร4 2. สงั กดั คณะวศิ วกรรมศาสตร4 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล=านนา 3. ชมุ ชนนักปฏิบัติ £ ด=านการผลติ บณั ฑติ £ ด=านการวจิ ยั R ด=านการพฒั นาสมรรถนะการปฏิบตั งิ าน 4. ประเดน็ ความร&ู (สรปุ ลกั ษณะผลงานท่ีประสบความสำเรจ็ ) ประเด็นการแลกเปลี่ยนเรียนรู= ที่สืบเนื่องจากการดำเนินโครงการฝMกอบรมการประยุกต4ใช=ระบบ สารสนเทศเพื่อการพัฒนางานประจำ โปรแกรม Microsoft Word และ Microsoft Excel เป^นการทบทวน ความรู=และแนะนำเทคนิคการที่เกี่ยวข=องในการทำงานในสำนักงานและงานบริการทางการศึกษาแกbบุคลากร สายสนับสนุนสังกัดคณะวิศวกรรมศาสตร4 และกลั่นกรององค4ความรู=ที่จะเป^นประโยชน4ตbอการทำงาน จำนวน ๒ เรื่อง คือ เรื่องที่ ๑ การใช=เครื่องมือจดหมายเวียน (Mail Merge) ในการจัดทำหนังสือเชิญประชุม/หนังสือ แจ=งเวียน โดยใช=โปรแกรม Microsoft Word และ Microsoft Excel เป^นประโยชน4ในการสร=างหนังสือที่มี เนื้อหาเหมือนกัน แตbมีผู=รับจำนวนมาก ทำให=การทำงานเกิดความสะดวกและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น และเรื่องที่ 2 การใช=เครื่องมือ Flash Fill ในการเติมข=อความอัตโนมัติ ตามรูปแบบที่กำหนดไว= บนโปรแกรม Microsoft Excel ซึ่งเป^นประโยชน4ในการแยกข=อมูลออกจากกัน ซึ่งองค4ความรู=ดังกลbาว บุคลากรในสำนักงานสามารถ นำไปปฏบิ ัติงานให=เกิดความสะดวก รวดเรว็ ลดข=อผิดพลาดของเอกสาร และลดระยะเวลาการทำงานได= 5. ความเปนL มา (ปญM หา วัตถุประสงคQ เปRาหมาย) สำนักงานคณบดีคณะคณะวิศวกรรมศาสตร4 เป^นหนbวยงานที่กbอตั้งขึ้นตามประกาศ กระทรวงศึกษาธกิ าร เรอื่ ง การแบงb สbวนราชการในมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลลา= นนา พ.ศ.2550 ลงวนั ท่ี 24 เมษายน พ.ศ.2550 ตามความในมาตรา 6 และมาตรา 9 วรรคสอง แหbงพระราชบัญญัติมหาวิทยาลัย เทคโนโลยีราชมงคล พ.ศ.2548 โดยมีวัตถุประสงค4เพื่อประสานนโยบายของคณะวิศวกรรมศาสตร4 สูbคณะ วิศวกรรมศาสตร4 6 เขตพื้นที่ 6 สาขา ดำเนินการสนับสนุนการจัดการเรียนการสอนให=เป^นไปตามเปyาหมาย ของหลักสูตร คณะ และมหาวิทยาลัย ตลอดจนงานวิจัยและบริการวิชาการ ของคณาจารย4 บุคลากร และ นักศึกษาคณะวิศวกรรมศาสตร4 การปฏิบัติงานในสำนักงาน ต=องมีการบันทึกข=อมูลเป^นลายลักษณ4อักษร บางงานต=องปฏิบัติงาน เกี่ยวกับตัวเลข ตัวอักษร และรูปภาพ ซึ่งในการปฏิบัติงานดังกลbาว ต=องมีการจัดหาเครื่องมือและอุปกรณ4 สำนักงานมาใช=ในการดำเนินงาน เพื่อให=การปฏิบัติงานสามารถดำเนินไปได=อยbางมีประสิทธิภาพและเป^นไป 207 แนวปฏิบิ ััติิที่�ด่ ีี (Good Practices)การจััดการความรู้�้ ปีกี ารศึึกษา2563

ตามเปyาหมายที่วางไว= และป{จจุบันเทคโนโลยีสารสนเทศได=เข=ามามีบทบาทและชbวยอำนวยความสะดวกตbอ การทำงานเป^นอยbางมาก โดยอาศัยโปรแกรมสำเร็จรูป (Application Software) ที่มีประสิทธิภาพและ เหมาะสม ซอฟต4แวร4ที่มีอยูbมากมายในท=องตลาดได=มีการพัฒนาอยูbตลอดเวลา ดังนั้น บุคลากรในสำนักงาน สมัยใหมb ต=องเป^นผู=นำความรู=และทักษะเกี่ยวกับโปรแกรมสำเร็จรูป มีเทคนิคการทำงานมาประยุกต4ใช=ในการ สนับสนนุ การทำงาน เพอื่ ลดระยะเวลาการทำงาน กbอให=เกิดการทำงานเกิดความสะดวกและรวดเรว็ มากยิง่ ขึ้น 6. แนวทางการปฏิบัตทิ ดี่ ี (วธิ ีการ กระบวนการ เครื่องมอื การจัดการความร&ูท่ใี ช&) ลำดับท่ี กิจกรรม ระยะเวลา ผลการดำเนนิ งาน 1. การบ7งช้คี วามร<ู ได6มีการแต'งต้งั คณะกรรมการ - แต'งตั้งคณะกรรมการจัดการความร6ู (KM) ด6าน ม.ค. – ก.พ. 64 จัดการความรู6 (KM) ด6านการ การพฒั นาสมรรถนะการปฏิบตั งิ าน พฒั นาสมรรถนะการปฏิบตั งิ าน - คณะกรรมการประชมุ คัดเลอื กประเดน็ การ ประกอบดว6 ย รองคณบดี ผูช6 ว' ย แลกเปลีย่ นเรียนรู6 และร'วมกนั วางแผนในการ คณบดี และบุคลากรผปู6 ฏบิ ัตงิ าน กำหนดประเดน็ ความร6ูท่ีนำมาพฒั นาการ ด6านบรหิ าร ระดับคณะและสาขา ปฏิบัติงานจริงของหนว' ยงานอย'างเปนT รปู ธรรม และประชุมเพื่อคดั เลอื กประเด็น การแลกเปลยี่ นเรียนร6ู ร'วมกัน วางแผนในการกำหนดประเดน็ ความรูแ6 ละเปZาหมายของการ จัดการความรู6 จากการดำเนนิ โครงการฝ]กอบรมการประยุกต^ใช6 ระบบสารสนเทศเพ่ือการพฒั นา งานประจำ 2. การสรา< งและแสวงหาความรู< มี.ค. – ก.ค. 64 สำนักงานคณบดคี ณะ - ภายในหน'วยงาน วิศวกรรมศาสตร^ ไดจ6 ดั โครงการ - ภายนอกหน'วยงาน ดังกล'าวข้นึ ในเดือนกรกฎาคม 2564 โดยเชญิ วทิ ยากรผูม6 คี วามร6ู และผา' นการรบั รอง Microsoft Office Specialist Expert มาทบทวนความรแู6 ละ แนะนำเทคนคิ การใชโ6 ปรแกรม Microsoft Word และ Microsoft Excel ทเ่ี กีย่ วข6องใน การทำงานในสำนกั งานและงาน บริการทางการศกึ ษาแก'บุคลากร สายสนับสนุนสงั กดั คณะ วศิ วกรรมศาสตร^ 208 แนวปฏิบิ ััติทิ ี่่�ดีี (Good Practices)การจัดั การความรู้ ้� ปีกี ารศึกึ ษา2563

ลำดบั ท่ี กจิ กรรม ระยะเวลา ผลการดำเนนิ งาน 3. การจดั ความร<ูใหเ< ปBนระบบ ส.ค. 64 คณะกรรมการจดั การความรูจ6 าก - นำความรทู6 ไี่ ดร6 บั แลกเปลี่ยนเรียนร6ูมาทบทวนเปTน ส.ค. 64 โครงการฝ]กอบรม และสรุปองค^ 4. องคค^ วามรู6 ความรู6 และกลั่นกรององคค^ วามรู6 - จัดทำคลังความรู6และทะเบยี นความรู6 ก.ย. 64 ท่จี ะเปนT ประโยชน^ตอ' การทำงาน - คณะกรรมการดำเนินการชว' ยกันสรปุ ประเดน็ สามารถลดระยะเวลาการทำงาน การประมวลและกลัน่ กรองความร<ู ดำเนินการสรปุ ประเด็นองค^ - ปรับปรุงเนอ้ื หาให6มีคุณภาพดี รวมทงั้ สรปุ ความร6ทู ีไ่ ดจ6 ำนวน ๒ เร่อื ง คือ ประเด็นและกลัน่ กรองความรูจ6 ากการ แลกเปล่ียนร6ู เรอ่ื งที่ ๑ การใช6เครอื่ งมือจดหมาย ให6เปTนรูปแบบเอกสาร เวยี น (Mail Merge) ในการจัดทำ หนงั สือเชิญประชมุ /หนงั สอื แจ6ง 5. การเข<าถงึ ความรู< เวยี น โดยใช6โปรแกรม Microsoft - เผยแพรผ' 'าน Website Word และ Microsoft Excel - กิจกรรมถา' ยทอดและแลกเปลี่ยนเรยี นร6แู นวทาง เปนT ประโยชน^ในการสร6างหนงั สอื ปฏิบตั ิท่ดี ี ที่มเี น้อื หาเหมือนกัน แต'มผี ร6ู ับ จำนวนมาก ทำใหก6 ารทำงานเกดิ 6. การเรียนร6ู ความสะดวกและรวดเรว็ มาก - การนำความร6ูมาปรับใช6ในการปฏิบัติงาน ย่ิงขึ้น และเร่อื งท่ี 2 การใช6 เครื่องมอื Flash Fill ในการเตมิ ข6อความอตั โนมัติ ตามรปู แบบท่ี กำหนดไว6 บนโปรแกรม Microsoft Excel ซ่งึ เปนT ประโยชน^ในการแยกข6อมลู ออก จากกัน เผยแพร'ผา' น Website : www.engineering.rmutl.ac.th บคุ ลากรของคณะสามารถนำองค^ ความรู6จากการอยา' งเปTนระบบไป ใชใ6 นการปฏบิ ตั งิ านเพื่อเปนT มาตรฐานเดยี วกัน 209 แนวปฏิบิ ัตั ิทิ ี่่�ดีี(Good Practices)การจัดั การความรู้� ้ ปีีการศึึกษา2563

7. ผลสมั ฤทธิ์ (ผลสมั ฤทธดิ์ า& นตา\\ ง ๆ ไดแ& ก\\ เชิงคุณภาพ เชิงปรมิ าณ รางวัลท่ีไดร& ับ การเปLนแบบอย\\างทด่ี ี ใหก& บั หนว\\ ยงานตา\\ ง ๆ ฯลฯ) องค4ความรู=เทคนิคการใช=โปรแกรม Microsoft Office สามารถนำไปใช=ประโยชน4ตbอการทำงาน ไมbเพียงแตbในสำนักงานและงานบริการทางการศึกษาเทbานั้น บุคลากรสายวิชาการก็สามารถนำไปใช=ประโยชน4 ได= เพอ่ื เป^นการเผยแพรอb งคค4 วามรู= จึงได=นำเสนอผbานเว็บไซตค4 ณะ www.engineering.rmutl.ac.th 8. ปMจจยั ความสำเร็จ (สรุปเปLนข&อๆ) 8.1 การกำหนดประเด็นการจัดการความรู=ในการปฏิบตั งิ าน และปญ{ หาและอุปสรรคจริงในการทำงาน 8.1 บุคลากรได=ทบทวนความรู=และเทคนิคใชง= านโปรแกรม Microsoft Word และ Microsoft Excel 9. ปMญหาอุปสรรคและขอ& เสนอแนะ แนวทางการพฒั นาตอ\\ ไป บุคลากรที่มีคุณภาพต=องมีการพัฒนาตนเองอยbางตbอเนื่อง ฝMกอบรมความรู=เพิ่มเติม เนื่องจากป{จจุบัน ระบบการทำงานในยุควิถีใหมb ต=องอาศัยเทคโนโลยีสารสนเทศมากขึ้น ดังนั้น การที่จะพัฒนาการทำงานให= รวดเรว็ หนbวยงานจะต=องมกี จิ กรรมพัฒนาบุคลากรอยาb งตbอเนื่องดว= ย 210 แนวปฏิิบัตั ิทิ ี่�ด่ ีี(Good Practices)การจัดั การความรู้�้ ปีกี ารศึึกษา2563

สรุปองค4ความรู=และกลั่นกรององค4ความรู=ที่จะเป^นประโยชน4ตbอการทำงาน สามารถลดระยะเวลาการทำงาน จำนวน ๒ เรื่อง ดังน้ี ๑. การใช=เครื่องมือจดหมายเวียน (Mail Merge) ในการจัดทำหนังสือเชิญประชุม/หนังสือแจ=งเวียน โดยใช=โปรแกรม Microsoft Word และ Microsoft Excel เป^นประโยชน4ในการสร=างหนังสือที่มีเนื้อหา เหมือนกัน แตbมีผู=รับจำนวนมาก ทำให=การทำงานเกิดความสะดวกและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น โดยยกตัวอยbาง ขน้ั ตอนการสร=าง Mail Merge ในหนงั สอื เชิญประชมุ ดังน้ี 1.1 จดั ทำข=อมลู ชอ่ื และตำแหนงb ของผูร= ับหนงั สอื ดว= ยโปรแกรม Microsoft Excel 1.2 จัดทำรbางหนังสือเชญิ ประชมุ ดว= ยโปรแกรม Microsoft Word 1.3ไปที่ Mailings > Select Recipients > Use an Existing List ( เลอื กรายชื่อจากฐานขอ= มลู ท่มี )ี 1.4 เลือก File Excel ทเ่ี ก็บรายชือ่ หรือรายการขอ= มลู ที่ต=องการใช= ตามขอ= 1.1 1.5 เลือก Sheet ใน File Excel ที่เปดâ วbาต=องการ ใช= Sheet ใดเปน^ ฐานข=อมลู 1.6 เลือกตำแหนbงที่ต=องการ ให=รายการสร=างเองอัตโนมัติ แล=วไปที่ Insert Merge Field > คลิก ท่ี Field ทีต่ =องการ 1.7 Insert Merge Field ตามทต่ี =องการ แลว= คลิก Preview Result เพ่ือดผู ลลัพธ4 1.8 คลกิ เลอื่ นคลิกลกู ศรหลังเลข 1 เพ่อื ตรวจสอบความถกู ตอ= งทีละรายการ 1.9 เมื่อตรวจสอบความถูกต=องของหนังสือเรียบร=อยแล=ว สามารถคลิกที่ Finish & Merge (เสร็จ) หรือ Edit Individual Documents (สร=าง File ใหมb โดยมีทุกรายการตามฐานข=อมูลใน Excel) หรือ Print Documents (สั่งพิมพ4โดยเลือกรายการท่ีจะพิมพ4ได=) หรือ Send Email Messages 2. การใช=เครื่องมือ Flash Fill ในการเติมข=อความอัตโนมัติ ตามรูปแบบที่กำหนดไว= บนโปรแกรม Microsoft Excel ซึ่งเป^นประโยชน4ในการแยกข=อมูลออกจากกัน โดยยกตัวอยbาง การแยกชื่อจริง-นามสกุล ออกจากกัน ดังน้ี 2.1 ทำการพมิ พ4 ขอ= ความลงไปกอb น ใหถ= กู ต=อง 2.2 คลิกเมาส4ไว=ที่ Cell ที่เราพิมพ4ข=อความ ที่เราตั้งเป^นตัวอยbาง > คลิก Tab : Data > คลิก Flash Fill (CTRL + E) ก็จะได=ขอ= มลู ตามทีต่ =องการ 211 แนวปฏิิบัตั ิทิ ี่�ด่ ีี(Good Practices)การจัดั การความรู้้� ปีกี ารศึึกษา2563

บนั ทึกแนวทางการปฏิบตั ิทีด่ ี ช่ือผลงาน การเขียนแบบประเมินคา0 งานและผลงานเพื่อกำหนดระดับตำแหน0งทีส่ งู ขน้ึ ของ บุคลากรสายสนับสนนุ คณะศลิ ปกรรมและสถาปตG ยกรรมศาสตรH 1. เจ&าของผลงาน สำนักงานคณบดี คณะศิลปกรรมและสถาป7ตยกรรมศาสตร: 2. สงั กดั คณะศลิ ปกรรมและสถาป7ตยกรรมศาสตร: มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลลAานนา 3. ชุมชนนักปฏบิ ตั ิ £ ดAานการผลิตบัณฑิต £ ดAานการวจิ ยั R ดAานการพฒั นาสมรรถนะการปฏบิ ตั ิงาน 4. ประเดน็ ความรู& (สรุปลักษณะผลงานทีป่ ระสบความสำเร็จ) การเขียนแบบประเมินคIางานและผลงานเพื่อกำหนดระดับตำแหนIงที่สูงขึ้นของบุคลากรสาย สนับสนุน คณะศิลปกรรมและสถาป7ตยกรรมศาสตร: ซึ่งมีองค:ความรูAที่จำเปRนตIอการปฏิบัติราชการ องค:ความรูA ในการพัฒนาสมรรถนะการปฏิบัติงานสูIแนวทางกำหนดระดับตำแหนIงที่สูงขึ้นของบุคลากรสายสนับสนุน โดย ใชAเปRนเครื่องมือในการพัฒนางาน เพิ่มประสิทธิภาพใหAมีความกAาวหนAา ซึ่งคณะศิลปกรรมและสถาป7ตยกรรม ศาสตร: ไดAเล็งเห็นความสำคัญของการนำกระบวนการจัดการความรูAมาเปRนเครื่องมือในการพัฒนาคน พัฒนา งาน พัฒนาคุณภาพและ ประสิทธิภาพ และพัฒนาฐานความรูAภายในหนIวยงาน เพื่อใหAบรรลุเปZาหมายและบัง เกิดผลตIอการปฏิบัติดAานพัฒนาองค:กร ซึ่งไดAมีการกำหนดประเด็นเรื่องแนวทางการเขียนแบบประเมินคIางาน และผลงานเพื่อกำหนดระดับตำแหนIงที่สูงข้ึนของบุคลากรสายสนับสนุนจากการ คAนหาความรูA การสรAางและ แสวงหาความรูA การจัดความรูAใหAเปRนระบบ การประมวลผลและกลั่นกรองความรูA การเขAาถึงความรูA การ แบงI ป7นแลกเปล่ียนเรยี นรูA และการเรียนรแูA ละไดAแนวปฏิบตั ทิ ีด่ ี การประเมินคIางาน หมายถึง กระบวนการวัดคุณคIางานของตำแหนIง โดยนำงานมาเปรียบเทียบกัน ภายใตAองค:ประกอบที่เปRนตัววัดหลักเพื่อตีคIางาน โดยมีผลสัมฤทธิ์ของงานที่ปฏิบัติไดAผลผลิตตามเปZาหมายและ เกิดผลลัพธ:ตรงตามวัตถุประสงค: รวมทั้งสมรรถนะในการปฏิบัติงานที่มคี ุณลักษณะเชิงพฤติกรรมที่สIงเสริมการ ปฏิบัติงาน ซึ่งกำหนดขึ้นเพื่อหลIอหลอมคIานิยมและพฤติกรรมที่พึงประสงค: รวมถึงผลงานประเภทตIาง ๆ อาทิ เชIน คูIมือปฏิบัติงานหลัก ที่เปRนเอกสารแสดงถึงเสAนทางการทำงานในงานหลักของตำแหนIง ตั้งแตIจุดเริ่มตAนจน สิ้นสุดกระบวนการ โดยระบุขั้นตอนและรายละเอียดของกระบวนการตIาง ๆ ในการปฏิบัติงาน กฏ ระเบียบท่ี เกี่ยวขAองในการปฏิบัติงาน ตลอดจนแนวทางแกAไขป7ญหาและขAอเสนอแนะในการปฏิบัติงาน ซึ่งตAองใชA ประกอบการปฏิบัติงานมาแลAว และตAองมีการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติงาน ผลงานประเภทเชิงวิเคราะห: ที่แสดงถึงผลงานที่แยกแยะองค:ประกอบตIาง ๆ เพื่อใหAเกิดความรูAความเขAาใจใน เรื่องนั้น ๆ ซึ่งเปRนประโยชน:ตIองานของหนIวยงานหรือสถาบันอุดศึกษา รวมทั้งผลงานเชิงสังเคราะห:ที่แสดง การรวบรวมเนื้อหาสาระตIาง ๆ หรือองค:ประกอบตIางๆ เขAาดAวยกัน โดยตAองอาศัยความคิดสรAางสรรค:ในการ 212 แนวปฏิบิ ัตั ิิที่�ด่ ีี (Good Practices)การจััดการความรู้ ้� ปีีการศึกึ ษา2563

สรAางรูปแบบหรือโครงสรAางเบื้องตAน เพื่อใหAเกิดแนวทางหรือเทคนิคการใหมIในเรื่องนั้น ๆ ซึ่งเปRนประโยชน:ตIอ งานของคณะหรอื มหาวทิ ยาลัย 5.ความเปLนมา (ปญM หา วัตถุประสงคQ เปาR หมาย) ตามที่มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลลAานนา มีเปZาหมายในการพัฒนามหาวิทยาลัยไปสูIองค:กรแหIง การเรียนรAูโดยมนี โยบายทผ่ี ลกั ดนั ใหมA ีการจดั การความรทAู ว่ั ทง้ั มหาวทิ ยาลยั ทต่ี อบวสิ ยั ทศั นแ: ละยทุ ธศาสตรข: อง มหาวิทยาลัย โดยมีการรวบรวมความรูAที่มีอยูIในมหาวิทยาลัย (Tacit Knowledge) ถIายทอดไปสูIบุคลากรและ นำไปปฏิบัติอยIางเปRนระบบ (Explicit Knowledge) จนเกิดเปRนแนวปฏิบัติใหAเกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรูAและ ถIายทอดความรูAภายในหนIวยงาน เปRนการสนับสนุนการปรับปรุงและพัฒนาการดำเนินงานที่เกิดจากการ จัดการความรูAของหนIวยงาน เพื่อใหAบุคลากรไดAตระหนัก และเขAาใจถึงความสำคัญและประโยชน:ของการ จัดการความรูAมากขึ้น มีโอกาสแลกเปลี่ยนเรียนรูA เก่ียวกับวิธีการดำเนินการจัดการความรูAกับผูAเชี่ยวชาญ และ ระหวIางหนIวยงานตลอดจนสามารถนำความรูAที่ไดAรับไปจัดการความรูAในหนIวยงานไดAอยIางเปRนรูปธรรม ชัดเจน ครอบคลุมทุกภารกิจของมหาวิทยาลัย โดยใชAเปRนเครื่องมือในการพัฒนางาน เพิ่มประสิทธิภาพใหAมี ความกAาวหนAา นำพามหาวิทยาลัยไปสูIองค:กรแหIงการเรียนรูAตIอไป ซึ่งมหาวิทยาลัยฯ ไดAเล็งเห็นความสำคัญ ของ การนำกระบวนการจัดการความรูAมาเปRนเครื่องมือในการพัฒนาคน พัฒนางาน พัฒนาคุณภาพและ ประสิทธิภาพ และพฒั นาฐานความรูภA ายในหนIวยงานและพัฒนามหาวทิ ยาลัย นัน้ เพื่อใหAบุคลากรไดAตระหนัก และเขAาใจถึงความสำคัญและประโยชน:ของการจัดการความรูAมากขึ้น มี โอกาสแลกเปลี่ยนเรียนรูA เกี่ยวกับวิธีการดำเนินการจัดการความรูAกับผูAเชี่ยวชาญ และระหวIางหนIวยงาน ตลอดจนสามารถนำความรูAที่ไดAรับไปจัดการความรูAในหนIวยงานไดAอยIางเปRนรูปธรรม ชัดเจน ครอบคลุมใน ประเด็นยุทธศาสตร: การเขียนแบบประเมินคIางานและผลงานเพื่อกำหนดระดับตำแหนIงที่สูงขึ้นของบุคลากร สายสนับสนุน คณะศิลปกรรมและสถาป7ตยกรรมศาสตร: ซึ่งมีองค:ความรูAที่จำเปRนตIอการปฏิบัติราชการ องค: ความรูAในการพัฒนาสมรรถนะการปฏิบัติงานสูIแนวทางกำหนดระดับตำแหนIงที่สูงขึ้นของบุคลากรสาย สนับสนุน โดยใชAเปRนเครื่องมือในการพัฒนางาน เพิ่มประสิทธิภาพใหAมีความกAาวหนAา นำพามหาวิทยาลัยไปสIู องค:กรแหIงการเรียนรูAตIอไป ซึ่งคณะศิลปกรรมและสถาป7ตยกรรมศาสตร: ไดAเล็งเห็นความสำคัญของ การนำ กระบวนการจัดการความรูAมาเปRนเครื่องมือในการพัฒนาคน พัฒนางาน พัฒนาคุณภาพและ ประสิทธิภาพ และพัฒนาฐานความรูAภายในหนIวยงาน เพื่อใหAบรรลุเปZาหมายและบังเกิดผลตIอการปฏิบัติดAานพัฒนาองค:กร จึงไดAจัดทำโครงการการจัดการความรูAคณะศิลปกรรมและสถาป7ตยกรรมศาสตร: เรื่อง การเขียนแบบประเมิน คIางานและผลงานเพื่อกำหนดระดับตำแหนIงท่ีสูงขึ้นของบุคลากรสายสนับสนุน คณะศิลปกรรมและ สถาป7ตยกรรมศาสตร: ซึ่งไดAมีการกำหนดประเด็นเรื่องแนวทางการเขียนแบบประเมินคIางานและผลงานเพ่ือ กำหนดระดับตำแหนIงที่สูงขึ้นของบุคลากรสายสนับสนุนจากการ คAนหาความรูA การสรAางและแสวงหาความรูA การจัดความรูAใหAเปRนระบบ การประมวลผลและกลั่นกรองความรูA การเขAาถึงความรูA การแบIงป7นแลกเปลี่ยน เรียนรAู และการเรียนรูAและไดแA นวปฏบิ ัติทด่ี ี 213 แนวปฏิิบััติิที่�ด่ ีี (Good Practices)การจัดั การความรู้�้ ปีีการศึึกษา2563

วัตถุประสงคQ 1. เพ่อื พฒั นาการเขยี นแบบประเมินคIางานและผลงานเพ่อื กำหนดระดบั ตำแหนIงทส่ี งู ข้นึ ของ สายสนบั สนนุ คณบดคี ณะศลิ ปกรรมและสถาป7ตยกรรมศาสตร: 2. เพ่อื สงI เสริมใหAบุคลากรไดแA ลกเปลย่ี นเรียนรAเู กิดแนวปฏบิ ตั ทิ ี่ดปี ระเดน็ องค:ความรูใA นการ พัฒนาสมรรถนะการปฏิบัตงิ านเพอ่ื ตอบสนองยุทธศาสตรพ: นั ธกจิ มหาวทิ ยาลยั กลมTุ เปRาหมายผูเ& ขา& รวT มโครงการ 1. ผบูA ริหารในคณะศลิ ปกรรมและสถาป7ตยกรรมศาสตร: จำนวน 3 คน 2. บุคลากรสายสนับสนนุ ประเภทพนักงานในสถาบนั อดุ มศึกษา จำนวน 12 คน เปRาหมาย 1. เกดิ การพัฒนาระบบการจดั การความรขูA องคณะศิลปกรรมและสถาป7ตยกรรมศาสตร: และ บุคลากรสามารถนำความรAูท่ีไดจA ากการแลกเปลยี่ นเรียนรAไู ปพัฒนางานในองค:กรตIอไป 2. ไดAแนวปฏิบัตทิ ่ดี ปี ระเดน็ องคค: วามรูใA นการพฒั นาสมรรถนะการปฏิบัติงานเพือ่ ตอบสนอง ยทุ ธศาสตร: และพนั ธกิจมหาวิทยาลัย ดาA นการจดั การความรกูA ารพัฒนาสมรรถนะการ ปฏิบตั ิงานสแูI นวทางปฏบิ ตั ทิ ่ี ดดี Aานการบริการ ของสำนักงานคณบดคี ณะศิลปกรรมและ สถาปต7 ยกรรมศาสตร: 6.แนวทางการปฏิบตั ิทด่ี ี (วธิ ีการ กระบวนการ เคร่ืองมือการจดั การความร&ทู ่ีใช& 1. มีการแตTงตั้งคณะกรรมการจดั การความร&ู ดังน้ี 1. คณะกรรมการจัดทำยทุ ธศาสตร:และบรหิ ารจัดการความรใูA นองคก: ร คณะกรรมการประกอบดAวย 1. คณบดีคณะศลิ ปกรรมและสถาปต7 ยกรรมศาสตร: ประธานกรรมการ 2. รองคณบดีฝาw ยบรหิ าร กรรมการ 3. รองคณบดฝี wายวชิ าการและกิจการนกั ศกึ ษา กรรมการ 4. รองคณบดีฝาw ยวจิ ยั และบรกิ ารวิชาการ กรรมการ 5. ผูชA Iวยคณบดี กรรมการ 6. หวั หนAาสาขาศิลปกรรม กรรมการ 7. หวั หนาA สาขาการออกแบบ กรรมการ 8. หวั หนAาสาขาเทคโนโลยีศลิ ป} กรรมการ 9. หัวหนAาสาขาสถาป7ตยกรรม กรรมการ 6. หวั หนAาสำนักงานคณบดี กรรมการและเลขานกุ าร 214 แนวปฏิิบััติทิ ี่�ด่ ีี(Good Practices)การจัดั การความรู้้� ปีีการศึึกษา2563

มีหนAาที่ 1. วางแผนการดำเนินงานเพื่อ เชื่อมโยงเปZาหมายการจัดการความรูAของหนIวยงานใน สังกัดคณะศิลปกรรมและสถาป7ตยกรรมศาสตร: ใหAเขAากับวิสัยทัศน: และแผนยุทธศาสตร:ของคณะ ศลิ ปกรรมและสถาปต7 ยกรรมศาสตร: 2. กำหนดแนวทางการดำเนินกจิ กรรมในการเผยแพรIความรคูA วามเขาA ใจ เก่ียวกบั การจัดการความรAู จากทฤษฎไี ปสูIการปฏบิ ัติ (Implementation) อยIางเปนR รปู ธรรมสอดคลAองกบั แผนการ ดำเนนิ งาน 3. บรหิ ารจดั การความรใAู นคณะอยIางเปRนระบบ โดยใหดA ำเนินการจดั การความรทAู ส่ี อดคลอA งกับ แผนการจัดการความรูขA องคณะศลิ ปกรรมและสถาป7ตยกรรมศาสตร: 4. สงI เสริมสนบั สนนุ ใหเA กิดการแลกเปล่ียนเรียนรใูA นองคก: รเพอ่ื นำความรทูA ี่ไดไA ปใชใA หAเกิดประโยชน: 5. เสนอแนะแนวทางในการพัฒนาปรับปรงุ ใหกA ารบรหิ ารจัดการความรูAในคณะดำเนนิ ไดยA Iางมี ประสิทธิภาพ 2. คณะกรรมการดำเนนิ งานจดั การความรูAในองค:กร ประธานกรรมการ 2.1 คณะกรรมการดำเนินงานดAานวิชาการ ประกอบดวA ย 1. ผศ.วทิ ยา พลวฑิ รู ย: กรรมการ 2. ผศ.เกษตร แกAวภกั ดี กรรมการ 3. ผศ.ฐปนนท: สวุ รรณกนษิ ฐ: กรรมการ 4. นางสาวรนิ รดา สันติอาภรณ: กรรมการ 5. นางสาวสิริกานต: มธี ัญญากร กรรมการ 6. นายทวศี ักดิ์ แสนสงIา 7. นายวีระพันธ: บัวเขียว กรรมการ 8 . นางสาวรุจิราพร แสงปวง กรรมการ 9. นายจริ พล ชูโชติ 10.นางสาวนงคราญ เอราวัณ กรรมการ 11.นางสาวสุพัตรา เพลงิ บตุ ร กรรมการ 12. นางมนทชิ า ทบั เกิด กรรมการ กรรมการและเลขานกุ าร 215 แนวปฏิิบััติิที่ด�่ ีี(Good Practices)การจัดั การความรู้้ � ปีีการศึึกษา2563

2.2 คณะกรรมการดำเนินงานดาA นวจิ ัย ประกอบดวA ย ประธานกรรมการ 1.รศ.ไพบลู ย: หลAาสมศรี กรรมการ 2. รศ.สรุ พล มโนวงศ: กรรมการ 3. รศ.ลปิ Éกร มาแกAว กรรมการ 4. ผศ.เยาวนาถ นรนิ ทรส: รศกั ดิ์ กรรมการ 5. ผศ.อรนุช คำแปน กรรมการ 6. ผศ.ภาณพุ งศ: จงชานสทิ โธ กรรมการ 7. ผศ.สทิ ธิโรจน: เลิศอนันตพ: ิพัฒน: กรรมการ 8. นางสาวภาสนิ ี ศิริประภา กรรมการ 9. นางสาวสิรริ ญั ญา ณ เชียงใหมI กรรมการ 10. นางสาวอิศรา กนั แตง กรรมการ 11. นายวนั ชยั ยทุ ธ วงษ:เทพ กรรมการและเลขานกุ าร 12. นางจิรฉตั ร จนั ทรแ: จมI เดวีส: ประธานกรรมการ 2.3 คณะกรรมการดำเนนิ งานสายสนับสนนุ ประกอบดวA ย กรรมการ 1. นายนที สมั ปรุ ณะพันธ: กรรมการ 2. นางสาวน้ำฝน อุนI ฤทธ์ิ กรรมการ 3. นางสาวรจุ ิราพร แสงปวง กรรมการ 4. นางธนพร บนั ทดั กจิ กรรมการ 5. นางจิรฉตั ร จนั ทรแ: จมI เดวีส: กรรมการ 6. นางสาวณฐั กมล จันทร:เอยA กรรมการ 7. นางมนทชิ า ทบั เกิด กรรมการ 8. นายวรี ะพนั ธ: บัวเขยี ว กรรมการ 9. นางสาวสุพัตรา เพลิงบุตร กรรมการและเลขานุการ 10.นายวรวุฒิ ทาราช 11. นางรักษ:คณา กวาวสบิ สาม 216 แนวปฏิบิ ััติิที่่ด� ีี(Good Practices)การจัดั การความรู้้� ปีีการศึึกษา2563

มหี นาA ที่ 1. ดำเนินการจดั การความรAู ตามแผนการจัดการความรAูของคณะศิลปกรรมและสถาปต7 ยกรรมศาสตร: 2. เชอ่ื มโยงความรAูในหนIวยงานหรอื ระหวาI งหนวI ยงานใหเA กิดการแลกเปลย่ี นเรียนรAูในวงทก่ี วAางข้ึน เพือ่ ใหเA กดิ พลังความรวI มมอื ในการเรยี นรแูA ละยกระดบั ความรAูเพอ่ื การปฏบิ ัตทิ ส่ี ามารถนำไปใชA ประโยชนไ: ดA 3. สIงเสริมใหAเกิดชุมชนนักปฏบิ ตั ิ (CoP : Community of Practice) ในเร่ืองทีเ่ ปนR ความรหูA รือเปนR หวั ใจในการปฏบิ ัตงานทเ่ี กย่ี วขAอง 4. เกบ็ รวบรวมความรูAทีไ่ ดA เพ่อื เผยแพรโI ดยใชAเทคโนโลยสี ารสนเทศ ใหAขAอมลู เปนR ป7จจบุ นั เชIน เวบ็ ไซต: เวบ็ บลอ็ ก เปนR ตAน 5. สรปุ รายงานผลการดำเนินงานกจิ กรรม / โครงการดาA นการจดั การความรูA เสนอประธาน คณะกรรมการจดั ทำยุทธศาสตรแ: ละบรหิ ารจดั การความรใูA นองค:กรของคณะ 6. รายงานผลการดำเนินงานดAานการจัดการความรขูA องหนIวยงานในระบบการตรวจประเมินใหA เรียบรอA ยภายในระยะเวลาท่กี ำหนด 2. มีการคดั เลอื กประเดน็ ความรู& จัดประชุมระดมสมองในกลุIมคณะกรรมการจัดการความรูA เพื่อกำหนดประเด็นความรAู คณะกรรมการไดAแลกเปลี่ยนความคิดเห็นวIาป7จจุบันคณะยังไมIมีตำแหนIงชำนาญการของสายสนับสนุน จึงเปRน การกระตุAนเพื่อใหAเกิดความคิดเห็นและแลกเปลี่ยนเรียนรูAกัน ทั้งยังสนับสนุนใหAบุคลากรสายสนับสนุนมีแรง กระตAุนในการการเขียนแบบประเมินคIางานและผลงานเพื่อกำหนดระดับตำแหนIงที่สูงขึ้นของบุคลากรภายใน คณะศิลปกรรมและสถาป7ตยกรรมศาสตร: ทั้งนี้ เพื่อเกิดประโยชน:ตIอตัวผูAขอและหนIวยงาน และเงื่อนไขในการ ตIอสญั ญาจาA งของบคุ ลากรสายสนับสนนุ อีกทง้ั เปRนการแสดงถงึ ความชำนาญงานของบคุ ลากรในองค:กร โดยแตลI ะคนเสนอหัวขAอ นำหัวขอA มาพิจารณาคดั เลอื ก ใชมA ติทปี่ ระชุม เสยี งสวI นใหญI ไดรA ับการตัดสินใจ เลอื กเพราะ 1. สอดคลอA งกบั เปาZ หมาย พนั ธกิจ วิสยั ทศั น: ประเดน็ ยุทธศาสตรข: องคณะและมหาวิทยาลัย 2. เพือ่ ใหAผูขA อกำหนดระดบั ตำแหนIง ไดเA ตรยี มเอกสารตามมาตรฐานกำหนดระดับตำแหนงI เปRนไป ตามประกาศของ ก.พ.อ. 3. ผูบA ริหารใหAการสนบั สนนุ 4.เกดิ ประโยชน:ตอI บคุ ลากรสายสนับสนนุ ทุกคนท่เี ตรยี มพรอA มจะตอI สัญญาจAางและทำผลงาน 217 แนวปฏิบิ ััติทิ ี่่ด� ีี (Good Practices)การจัดั การความรู้� ้ ปีีการศึกึ ษา2563

3.มีการแลกเปลย่ี นเรยี นรู& ทัง้ หมด 5 ครงั้ กำหนดประเด็นการแลกเปลีย่ นเรียนรAเู รื่อง การเขยี นแบบประเมินคาI งานและผลงานเพอ่ื กำหนด ระดับตำแหนIงทีส่ ูงข้ึนของบุคลากรสายสนบั สนุน คณะศิลปกรรมและสถาป7ตยกรรมศาสตร: โดยกำหนดใหมA ี การแลกเปลยี่ นเรียนรทูA งั้ หมด 5 ครั้ง ประกอบไปดAวย ครงั้ ที่ 1 วนั พธุ ท่ี 17 กมุ ภาพนั ธ: 2564 ครัง้ ท่ี 2 วันอังคาร ที่ 30 มนี าคม 2564 คร้ังที่ 3 วันพธุ ท่ี 7 เมษายน 2564 ครง้ั ที่ 4 วนั พธุ ที่ 5 พฤษภาคม 2564 คร้ังท่ี 5 วนั ศุกร: ท่ี 11 มถิ นุ ายน 2564 4.กำหนดกลุTมเปRาหมายในการนำองคคQ วามร&ไู ปใชป& ระโยชนQ การกำหนดกลุมI เปZาหมายการนำไปใชAประโยชน: คือ บคุ ลากรสายสนบั สนนุ ในคณะศลิ ปกรรมและ สถาป7ตยกรรมศาสตร: 5.ผลสัมฤทธ์ิ (ผลสมั ฤทธิ์ด&านตTาง ๆ ไดแ& กT เชงิ คุณภาพ เชิงปริมาณ รางวัลทีไ่ ด&รับ การเปนL แบบอยาT งทดี่ ี ใหก& ับหนTวยงานตTาง ๆ ฯลฯ) เชงิ ปริมาณ 1. บุคลากรสายสนับสนุนไดดA ำเนินการกลั่นกรองและประมวลผลแลกเปล่ยี นเรียนรAรู Iวมกัน 12 คน 2. ไดAแนวปฏบิ ัติที่ดปี ระเดน็ องคค: วามรใAู นการพฒั นาสมรรถนะการปฏิบัตงิ านเพอ่ื ตอบสนอง ยุทธศาสตรแ: ละ พนั ธกิจมหาวทิ ยาลยั จำนวน 1 เรอ่ื ง เชงิ คุณภาพ 1. รAอยละความพงึ พอใจของผAเู ขาA รIวมโครงการไมตI ำ่ กวIารAอยละ 80 2. ไดAดำเนินการตามกระบวนการจดั การความรAคู รบ 7 ข้ันตอน (บงI ชค้ี วามรูA,สรAางแสวงหาความรู,A จดั การ ใหเA ปRนระบบ,ประมวลและกลนั่ กรองความรูA,การเขาA ถงึ ความร,Aู การแบงI ป7นแลกเปลย่ี นเรยี นร,ูA การ เรยี นรA)ู 3. มกี ารนำแนวปฏิบตั ิท่ดี ไี ปใชAประโยชน: 6.ปจM จัยความสำเรจ็ (สรุปเปนL ข&อๆ) 1. ความรIวมมือของคณะกรรมการจัดการความรูA ท่เี ขาA รIวมถIายทอดประสบการณ: ถาI ยทอดความรูA 2. การเปล่ียนแปลงในการปฏบิ ตั ิงาน เชIน การเก็บรวบรวมขAอมลู การสัง่ สมประสบการณ:และการ แกAไขปญ7 หา การวิเคราะหง: านและการสงั เคราะหง: านอยIางเปRนระบบ 3. ประโยชน:ท่ไี ดจA ากการจดั การความรAู นำไปใชใA นการปฏิบัติงานไดA 4. การนำความรAนู ั้นๆ ไปใชAตIอยอดในการทำงานตIอไป 218 แนวปฏิบิ ัตั ิทิ ี่่ด� ีี (Good Practices)การจัดั การความรู้้� ปีีการศึกึ ษา2563

5.มวี ฒั นธรรมองคก: รทด่ี ี มกี ารเออื้ เฟอêè เผอ่ื แผIดAวยระบบพ่เี ลี้ยง มีเจตคติทีด่ ใี นการแบIงปน7 ความรูA นำ องค:ความรจูA ากรIนุ พ่ีทม่ี ากดAวยประสบการณ: นำมาตIอยอดองคค: วามรAใู หเA จAาหนAาทรี่ นIุ ใหมIตอI ไป 7.ปญM หาอุปสรรคและขอ& เสนอแนะ แนวทางการพัฒนาตTอไป เนื่องดวA ยเกดิ สถานการณก: ารแพรรI ะบาดไวรสั โควิด 19 รอบท่ี 3 จึงจำเปนR ตAองงดจดั ประชุมหลังชวI ง เดอื นมีนาคม การประชมุ จึงไมIสามารถจัดตอI เนอ่ื งไดAทุกเดือน โดยเริม่ จัดประชมุ ตอI อีกครงั้ หลังจากสถานการณ: การแพรIระบาดไวรัสโควดิ 19 ไดคA ล่คี ลายลง โดยพบปญ7 หาและขAอเสนอแนะดงั นี้ 1. การแลกเปลี่ยนเรียนรจAู ะตAองมีการพบปะ พูดคยุ กนั หลายครั้ง บางคนมีภารกิจอน่ื ไมIสามารถ เขAารวI มไดAทกุ ครง้ั 2. ในปตë Iอไป การแตIงตงั้ คณะกรรมการจดั การความรAู ควรเปลยี่ นแปลงชุดใหมI เพื่อใหAบคุ ลากรที่ยงั ไมเI คยเขAารIวมเปRนคณะกรรมการ ไดAมโี อกาสไดAมาเปนR คณะกรรมการและหาประเดน็ ใหมIๆ ทีเ่ ปนR ประโยชน: ตIอองค:กร 3.ตAองกระตAุน และไดรA บั ความรIวมมือจากบคุ ลากรทกุ ระดับ และบคุ ลากรจะตAองตระหนักถึง ความสำคญั และเหน็ ถึงคณุ คIาของการจดั การความรูA ภาพประกอบการดำเนนิ กจิ กรรม 1. ภาพประกอบการแลกเปลยี่ นเรยี นรAู 219 แนวปฏิิบัตั ิทิ ี่�่ดีี (Good Practices)การจััดการความรู้้� ปีีการศึึกษา2563

2. ภาพประกอบดำเนนิ กจิ กรรม 220 แนวปฏิิบัตั ิิที่�ด่ ีี (Good Practices)การจัดั การความรู้้� ปีกี ารศึกึ ษา2563

221 แนวปฏิบิ ััติทิ ี่�ด่ ีี(Good Practices)การจััดการความรู้ �้ ปีีการศึกึ ษา2563

222 แนวปฏิบิ ััติทิ ี่�ด่ ีี(Good Practices)การจััดการความรู้ �้ ปีีการศึกึ ษา2563

ภาคผนวก โครงสรา& งและกระบวนการวเิ คราหQคTางาน 223 แนวปฏิิบัตั ิทิ ี่ด�่ ีี (Good Practices)การจััดการความรู้�้ ปีกี ารศึึกษา2563

224 แนวปฏิบิ ััติทิ ี่�ด่ ีี(Good Practices)การจััดการความรู้ �้ ปีีการศึกึ ษา2563

225 แนวปฏิบิ ััติทิ ี่�ด่ ีี(Good Practices)การจััดการความรู้ �้ ปีีการศึกึ ษา2563

226 แนวปฏิบิ ััติทิ ี่�ด่ ีี(Good Practices)การจััดการความรู้ �้ ปีีการศึกึ ษา2563

227 แนวปฏิบิ ััติทิ ี่�ด่ ีี(Good Practices)การจััดการความรู้ �้ ปีีการศึกึ ษา2563

228 แนวปฏิบิ ััติทิ ี่�ด่ ีี(Good Practices)การจััดการความรู้ �้ ปีีการศึกึ ษา2563

บันทึกแนวทางการปฏบิ ตั ทิ ่ีดี ชอ่ื ผลงาน การจัดการความรวู+ ิทยาลยั เทคโนโลยีและสหวิทยาการ เร่อื ง การบริหารจัดการในสถานการณไA มCปกติ 1. เจ&าของผลงาน สายสนับสนุน วิทยาลัยเทคโนโลยีและสหวทิ ยาการ 2. สงั กัด วิทยาลัยเทคโนโลยแี ละสหวทิ ยาการ 3. ชุมชนนักปฏิบตั ิ £ ด7านการผลติ บณั ฑิต £ ดา7 นการวจิ ัย R ดา7 นการพัฒนาสมรรถนะการปฏบิ ัติงาน 4. ประเดน็ ความร&ู (สรปุ ลกั ษณะผลงานที่ประสบความสำเร็จ) เนื่องจากสถานการณGการระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVIC-19) ที่มีการแพรWระบาด สWงผลให7มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล7านนาประกาศให7มีการเรียนการสอนในรูปแบบออนไลนG และให7 บุคลากรในสังกัดทำงานที่บ7าน (Work from Home) โดยให7สลับกันมาทำงานที่สำนักงานวิทยาลัยเทคโนโลยี และสหวิทยาการได7ไมWเกินร7อยละ 50 แตWงานที่รับผิดชอบจะต7องสามารถดำเนินการได7เหมือนในภาวะปกติ รวมถึงการให7บริการนักศึกษาและ/หรือผู7ปกครองได7 การนำกระบวนการจัดการความรู7มาเปiนเครื่องมือในการ หาแนวทางปฏิบัติที่ดีในการบริหารจัดการในสถานการณGไมWปกติ เพ่ือเปiนแนวทางในการนำไปใช7ให7เปiนระบบ การปรับรูปแบบการทำงานที่ตอบโจทยGลักษณะงาน และการใช7กลยุทธGใหมW ๆ เพื่อขับเคลื่อนองคGกรให7มี ประสทิ ธิภาพสูงสุด ซ่งึ จากการรวบรวม และสงั เคราะหGขอ7 มลู ทางวทิ ยาลยั ได7แนวทางในการบรหิ ารงานจัดการ ในสถานการณGไมWปกติ ดังนี้ คือ 1. การวิเคราะหGลักษณะงานภายในองคGกร 2. การสWงเสริมให7บุคลากรปรับตัว กับการนำระบบออนไลนGตWางๆ มาใช7ในการประสานงาน การดำเนินกิจกรรม การสื่อสารทางออนไลนG ตลอดจนการติดตามงาน 3. การสร7างชWองทางการสื่อสารสำหรับติดตWอประสานงานภายในองคGกร สำหรับ บคุ ลากร นักศกึ ษาและผปู7 กครอง 4. การประเมินรปู แบบการทำงานผWานชWองทางออนไลนแG ละออนไซตG 5. ความเปนL มา (ปญM หา วัตถปุ ระสงคQ เปRาหมาย) มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล7านนา มีเปpาหมายในการพัฒนามหาวิทยาลัยไปสูWองคGกรแหWงการ เรียนรู7 โดยมีนโยบายที่ผลักดันให7มีการจัดการความรู7ทั่วทั้งมหาวิทยาลัยที่ตอบวิสัยทัศนGและยุทธศาสตรGของ มหาวิทยาลัย เพื่อให7เกิดความมั่นใจวWาภารกิจหลักของมหาวิทยาลัยฯ และงานบริการนักศึกษาและ/หรือ ผู7ปกครองที่สำคัญ ยังสามารถดำเนินงานหรือให7บริการได7อยWางตWอเนื่องไมWสะดุดหยุดลงแม7วWาจะประสบกับ วิกฤตการณGภัยพิบัติตWางๆ และเพื่อให7การบริหารเปiนไปอยWางมีประสิทธิภาพ จึงได7มีการทบทวนและปรับปรุง แผนการดำเนนิ งาน และหาแนวทางในการปฏิบัตทิ ่ีดีในสถานการณทG ่ีไมWปกติ ซึ่งวิทยาลัยเทคโนโลยีและสหวิทยาการ ได7เล็งเห็นความสำคัญของ การนำกระบวนการจัดการ ความรู7มาเปiนเครื่องมือในการหาแนวทางปฏิบัติที่ดีในการบริหารจัดการในสถานการณGไมWปกติ เพื่อเปiน 229 แนวปฏิิบัตั ิิที่�ด่ ีี (Good Practices)การจััดการความรู้� ้ ปีีการศึกึ ษา2563

แนวทางในการนำไปใช7 และปรับปรุงการดำเนินการอยWางตWอเนื่อง เพื่อรองรับการดำเนินภารกิจการให7บริการ นักศึกษาและ/หรือผู7ปกครองได7อยWางตWอเนื่อง และสอดคล7องกับสถานการณGที่เปลี่ยนแปลงไป รวมทั้งให7 สามารถนำไปปฏิบัติได7 ทำให7การบริหารจัดการของวิทยาลัยฯ สามารถดำเนินการไปได7อยWางตWอเนื่อง เปiน ระบบ และมปี ระสิทธภิ าพ 6. แนวทางการปฏบิ ตั ิทีด่ ี 6.1 การวิเคราะหลQ กั ษณะงานภายในองคกQ ร การวิเคราะหGลักษณะงานภายในองคGกรที่ต7องมีการปรับเปลี่ยนไปจากสถานการณGปกติ โดยแบWง ลักษณะงานที่สามารถดำเนินการในรูปแบบออนไลนG (Online) อาทิ การประชุม การจัดสWงเอกสารเวียนภายใน องคGกร การถาม-ตอบ การประชาสัมพันธG เปiนต7น และรูปแบบออนไซตG (On-site) สำหรับลักษณะงานที่ต7องมี การดำเนินการด7านเอกสาร ลายลักษณGอักษร เอกสารที่ต7องปฏิบัติตามระเบียบของมหาวิทยาลัยฯ โดยใน ระหวWางออนไซตGมีการควบคุมจำนวนผู7เข7ารWวมประชุม หรือเข7ารWวมกิจกรรม โดยยึดตามมาตรการการควบคุม โรคของจังหวัดเชียงใหมW โดยผู7เข7ารWวมประชุมทุกคนต7องใสWหน7ากากอนามัย และเว7นระยะหWางตามที่กรม ควบคุมโรคจำกดั 6.2 การสงX เสริมให&บคุ ลากรปรับตัวกบั การนำระบบออนไลนQตาX งๆ มาใชใ& นการประสานงาน การดำเนนิ กิจกรรม การสอื่ สารทางออนไลนQ ตลอดจนการตดิ ตามงาน มีการนำเทคโนโลยเี ข7ามาสนบั สนุนการทำงานแบบระยะไกลมากข้นึ ผาW นแอปพลิเคชน่ั ตาW งๆของทาง มหาวิทยาลยั และออนไลนแG อปพลเิ คช่ัน เชWน MS team, Zoom, E-Office, Web page, Line, Facebook เปiนต7น โดยให7ผู7รับผดิ ชอบงานในตำแหนงW นัน้ ๆ เปiนผค7ู วบคมุ ดแู ลขอ7 มูลที่สอดคลอ7 งกับงานของตำแหนงW ของ ตนเอง 6.3 การสร&างชXองทางการสื่อสารสำหรับตดิ ตXอประสานงานภายในองคกQ ร สำหรับบุคลากร นักศึกษาและ ผ&ปู กครอง มีการกำหนดและสร7างชWองทางการสื่อสารสำหรับติดตWอประสานงานในแตWละสWวนงานอยWางชัดเจน เชWน ชWองทางการสื่อสารภายในของบุคลากรภายในองคGกร เน7นการใช7อีเมลลGของมหาวิทยาลัย กลุWม แอปพลิเคชั่นไลนGขององคGกร และเพจเฟสบุáคของทางวิทยาลัยฯ สำหรับการติดตWอประสานงานกับนักศึกษา และผู7ปกครอง เน7นการใช7เวปไซตGของวิทยาลัยฯ ชWองทางติดตWอประสานงานผWานกลุWมที่ปรึกษาและผู7ปกครอง ผWานแอปพลิเคชั่นตWางๆ โดยมีการนำคำถามที่พบบWอย จัดทำเปiนข7อมูลเบื้องต7นให7แกWนักศึกษาและผู7ปกครอง ตลอดจนสรุปขน้ั ตอนการดำเนนิ งานในรปู แบบอินโฟกราฟฟàคเพือ่ ใหเ7 ข7าใจงาW ยและสะดวกแกผW ร7ู ับบริการ 6.4 การประเมนิ รปู แบบการทำงานผXานชอX งทางออนไลนแQ ละออนไซตQ มีการแลกเปลี่ยนพูดคุยถึงปâญหาและอุปสรรคที่พบในการทำงานในสถานการไมWปกติ ข7อกำจัดของ งาน ตลอดจนแลกเปลี่ยนวิธีการแก7ปâญหาเพื่อนำไปสูWแนวทางการแก7ไข หรือปรับกระบวนการให7เหมาะสมกับ สถานการณGในปâจจุบัน มุWงเน7นการปรับวิธีการทำงานโดยให7ความสำคัญตWอการสร7างความยืดหยุWนในการ ทำงานสำหรบั ทกุ ตำแหนงW 230 แนวปฏิบิ ััติทิ ี่ด�่ ีี(Good Practices)การจัดั การความรู้�้ ปีกี ารศึึกษา2563

7. ผลสัมฤทธิ์ 7.1 ไดแ7 นวทางการบริหารจัดการในสถานการณGไมWปกติ 7.2 บคุ ลากรของวิทยาลัยฯ เปนi กลWุมบุคคลทพ่ี รอ7 มสำหรบั การเรยี นรู7 ซง่ึ ทำให7สามารถเรยี นร7แู ละ ปรับตัวกบั การใชเ7 ทคโนโลยีในการทำงานได7ดี 7.3 บุคลากรมคี วามรใ7ู นการใช7สือ่ ตWางๆเขา7 มาชวW ยในการทำงาน 7.4 ทุกสWวนงานสามารถบริหารจัดการงานในสWวนความรับผิดชอบของตนให7บรรลุเปpาหมายตามที่ กำหนดได7 8. ปMจจยั ความสำเร็จ 8.1 วทิ ยาลัยฯมีการใชร7 ะบบรับสWงเอกสารอเิ ล็กทรอนิกสขG อมาชวW ยในการทำงาน ทำให7ผูบ7 ริหาร สามารถเกษียณหนงั สอื ทางออนไลนGได7 จึงทำใหเ7 อกสารสามารถดำเนินการตอW ไปได7 8.2 งานของสายสนบั สนนุ วิทยาลัยฯมีการแบWงงานท่ีแยกออกจากกัน คือ 1 งานจะอยูWทคี่ นเดยี ว ทำ ใหง7 านสามารถเสร็จได7โดยทไ่ี มตW อ7 งรอหรือสWงตอW 9. ปญM หาอุปสรรคและข&อเสนอแนะ แนวทางการพฒั นาตXอไป 9.1 เอกสารบางฉบับจำเปนi ตอ7 งใช7เอกสารตัวจรงิ หรอื ต7องใชร7 ายเซน็ จริงจึงตอ7 งใชเ7 วลาในการเดิน เอกสารนาน เพราะจะต7องผาW นไปตามลำดบั สายงาน ซึง่ จะมกี ารเข7ามาทำงานไมWตรงกนั หรอื สลับกนั 231 แนวปฏิิบัตั ิทิ ี่�ด่ ีี (Good Practices)การจััดการความรู้้� ปีกี ารศึึกษา2563

บนั ทกึ แนวทางการปฏบิ ตั ิที่ดี ชื่อผลงาน กระบวนการบริหารงานพัสดุ สำนกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ 1.เจ&าของผลงาน นางสาวรัชภรณ+ สร-อยกาบแก-ว, นายภานุพงศ+ ดวงจิต, นายเฉลิมฤทธิ์ เครืออินทร+, นายธงชัย เปFGยทา, นางสาวกัญญา ชัยบุญเรือง, นางอนุธิดา แก-วสอน, นางสาวภัทรมน ลิ้มเลิศเจริญวนิช, นาย เวธน+ววิ ฒั น+ เชอื้ ไทย, นางสาวสุพิศ ทองซัง, นางสาวสุพชิ ฌาย+ ถาวรลมิ ปะพงศ+ 2.สังกัด สำนกั วทิ ยบรกิ ารและเทคโนโลยสี ารสนเทศ 3. ชมุ ชนนกั ปฏิบัติ £ ดา- นการผลติ บัณฑติ £ ดา- นการวจิ ัย R ด-านการพฒั นาสมรรถนะการปฏิบตั งิ าน 4.ประเด็นความร&ู (สรปุ ลักษณะผลงานที่ประสบความสำเร็จ) 1. กระบวนการบรหิ ารงานพัสดุ 2. การพัฒนาระบบสารสนเทศเพือ่ รองรับระบบบรกิ ารอเิ ล็กทรอนิกสภ+ าครฐั 3. การพฒั นาการใหบ- ริการโดยใช-ระบบสารสนเทศ เพ่อื ความสะดวกและรวดเร็วในการปฏิบัติงาน 4. การลดภาระ ลดขั้นตอน และลดเวลาในการดำเนินงานกระบวนการบริหารงานพัสดุ สำนกั วทิ ย บริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ 5.ความเปนM มา (ปญN หา วตั ถปุ ระสงคR เปSาหมาย) สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ เปaนหนbวยงานมีหน-าที่และความรับผดิ ชอบเกี่ยวกับการ บริการ ผลิต จัดหา และพัฒนาเทคโนโลยี เพื่อสนับสนุนการจัดการศึกษา โดยใช-สื่อข-อมูลที่หลากหลาย กว-างไกล และรวดเร็ว บริหารและจัดการทรัพยากรการเรียนรู-เพื่อสนับสนุนการศึกษาในระดับอุดมศึกษา หลายรูปแบบ บริหารจัดการและให&บริการห&องปฏิบัติการ เครื่องมือ วัสดุ อุปกรณR ให-บริการค-นคว-าข-อมูล ขbาวสารที่มีโครงขbายทั่วโลก เปaนแหลbงการศึกษาค-นคว-าด-วยตนเองของนักศึกษา คณาจารย+ บุคลากร และ ประชาชน พัฒนาฐานข-อมูลและพัฒนางานด-านวิทยบริการ บริหารจัดการระบบเครือขbายสารสนเทศที่ เชื่อมโยงภายในมหาวิทยาลัยเทคโนโลยี ราชมงคลล-านนาทุกพื้นที่ ปฏิบัติงานรbวมกัน หรือสนับสนุนการ ปฏิบัติงานของหนbวยงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข-องหรือได-รับมอบหมาย ซึ่งสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ไดจ- ัดหาอุปกรณ+ เทคโนโลยีเพอ่ื สนบั สนนุ การจัดการศกึ ษาเพ่ือให-บริการแกบb คุ ลากรในการจัดการศึกษา ดังนั้นจึงมีความจำเปaนที่จะต-องคำนึงถึงการบริหารพัสดุและปฏิบัติตามระเบียบกระทรวงการคลังวbา ด-วยการจัดซื้อจัดจ-างและการบริหารพัสดุภาครัฐ พ.ศ.๒๕๖๐ ตามข-อสังเกตสำนักงานตรวจสอบภายในที่มีตbอ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล-านนา สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศจึงได-พิจารณาหาแนวทาง ในการการบริหารพัสดุ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่ออำนวยความสะดวกตbอผู-รับบริการ และการตรวจสอบเพ่อื การรายงานตbอมหาวิทยาลยั เปนa ไปดว- ยความรวดเร็วถกู ตอ- ง 232 แนวปฏิบิ ัตั ิิที่่ด� ีี(Good Practices)การจัดั การความรู้้� ปีกี ารศึึกษา2563

วตั ถุประสงคR 1) เพื่อจัดการข-อมูลงานวัสดุและครุภัณฑ+ ของสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ให-มีระเบียบมาก ยงิ่ ขน้ึ และเพมิ่ ประสิทธิภาพในการตรวจสอบขอ- มลู ที่ถูกต-อง 2) เพ่อื พัฒนากระบวนการบรหิ ารจดั การวัสดุและครุภัณฑ+ สำนักวิทยบรกิ ารและเทคโนโลยสี ารสนเท 6.แนวทางการปฏิบตั ทิ ่ดี ี (วธิ กี าร กระบวนการ เคร่ืองมือการจัดการความร&ทู ี่ใช)& ลำ กจิ กรรม ระยะเวลา ผลการดำเนินงาน ดบั 1 ก า ร บ b ง ช ี ้ ค ว า ม ร ู - : ก.พ.-64 สำนกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ได-แตbงตัง้ -ตั้งคณะกรรมการจัดการ คณะกรรมการจดั การความร-ู (KM) ความรู- (KM) -ค ณ ะ ก ร ร ม ก า ร จ ั ด ก า ร ความรู- (KM) เพื่อแลกเปลี่ยน เรียนรู- โดยกำหนด Knowledge Mapping โ ด ย เน-นประเด็น มาตรฐานการ ให-บรกิ าร 2 การสร-างและแสวงหาความร-ู ก.พ.-64 - คณะกรรมการดำเนินการประชุมจัดกิจกรรมเพอ่ื : แลกเปลีย่ นเรยี นร-ู คณะกรรมการดำเนินการ - กำหนดใหบ- คุ ลากรแตลb ะคนได-แสดงความคดิ เหน็ คน ป ร ะ ช ุ ม จ ั ด ก ิ จ ก ร ร ม เ พื่ อ ละ 3-5 นาที แ ล ก เ ป ล ี ่ ย น เ ร ี ย น ร-ู - บันทกึ รายละเอียดความคดิ เหน็ ท่ีได-มีการแลกเปลี่ยน เรียนรู- ในกระดาษแบบฟอร+ม 3 การจดั ความรู-ใหเ- ปนa ระบบ : พ.ค.-64 - คณะกรรมการดำเนินการสรุปประเด็น และรวบรวม - นำความรู-ทีไ่ ดจ- ากการ ข-อมูลที่ได- เพื่อนำมา ปรับปรุง พัฒนา กระบวนการ แสดงความเหน็ ไปใชเ- ปนa บริหารงานพัสดุ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยี แนวทางในการพฒั นา สารสนเทศ กระบวนการบรหิ ารงานพัสดุ สำนกั วิทยบริการและ เทคโนโลยสี ารสนเทศ 233 แนวปฏิิบััติิที่่�ดีี (Good Practices)การจัดั การความรู้้ � ปีกี ารศึกึ ษา2563

ลำ กจิ กรรม ระยะเวลา ผลการดำเนนิ งาน ดบั 4 การประมวลและกลนั่ กรอง พ.ค.-64 - คณะกรรมการดำเนนิ การ ปรบั ปรุง แก-ไขตาม ขอ- สงั เกต และจดั ทำเปนa ระบบ ความร-ู : - จัดทำข้ันตอน แผนผงั ในการปฏิบัตงิ าน 5 การเขา- ถึงความรู- : ก.ค.-64 คณะกรรมการการจดั การความรสู- ำนักวิทยบรกิ ารและ เทคโนโลยีสารสนเทศ ได-การสงb หนงั สอื เวียนแจ-งให- ทราบเกย่ี วกับ คูbมอื การใช-งาน ระบบจัดการครุภัณฑ+ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศมาเพ่อื ให- บุคลากรภายในหนวb ยงาน ให-ศึกษา 6 การแบbงปน~ แลกเปลีย่ น ส.ค - ก.ย. -ข-อสังเกตจากผ-ูทดลองใช-ระบบ เรียนร-ู : นำขอ- สังเกตและ 64 ข-อเสนอแนะไปพิจารณา ปรับปรุงและพฒั นาระบบให- เหมาะสมยงิ่ ขึ้น 7 การเรยี นรู- : นำไปใช-งาน ก.ย. 64 ใช-งาน ระบบจดั การครภุ ัณฑ+ ระบบ ระบบจัดการ สำนกั วทิ ยบรกิ ารและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยรี าชมงคลลา- นนา ครภุ ณั ฑh+ ttps://equipmen t.rmutl.ac.th/ 234 แนวปฏิบิ ัตั ิทิ ี่ด�่ ีี (Good Practices)การจััดการความรู้้ � ปีกี ารศึกึ ษา2563

J. การ !. การ เรียนรู้ บง่ ชี, ความรู้ H. การ 2. การ แบง่ ปัน สร้าง แลกเปลีB กระบวนการจดั การความรู้ และ ยน สาํ นักวิทยบริการและ แสวงหา ความรู้ เทคโนโลยีสารสนเทศ ความรู้ 8. การ D. การ จดั เข้าถึง A. การ ความรู้ ความรู้ ประมวล ใ ห้เป็ น ระบบ และ กลนัB กร อง ความรู้ กระบวนการจดั การความร.ู ó วงจรการพฒั นาระบบ(SDLC) ขน้ั ตอนหลักของกระบวนการความรู3มี 7 ข้นั ตอน ความหมาย เปนZ การดำเนินการตามขัน้ ตอนหรือกระบวนการ 1. การบ9งชี้ความรู3 ( Knowledge Identification ) ต9างๆทกี่ ำหนดเอาไวใ3 นแผนพฒั นาระบบสารสนเทศทาง 2. การสร3างและแสวงหาความรู3 ( Knowledge Creation and การเงิน เพ่อื สรา3 งระบบงานคอมพวิ เตอรใj หท3 ำงานเปZนไป Acquisition ) ตามที่ต3องการ 3. การจดั ความรใ3ู หเ3 ปZนระบบ ( Knowledge Organization ) วงจรการพัฒนาระบบ คือ กระบวนในการพัฒนาระบบ 4. ก า ร ป ร ะ ม ว ล แ ล ะ ก ล ั ่ น ก ร อ ง ค ว า ม ร ู 3 ( Knowledge สารสนเทศ เพอ่ื แกป3 eญหาทางธุรกิจและตอบสนองความ Codification and Refinement ) ตอ3 งการของผ3ูใชไ3 ด3 โดยภายในวงจรนัน้ จะแบง9 5. การเข3าถึงความรู3( Knowledge Access ) กระบวนการพฒั นาออกเปนZ กล9ุมงานหลัก ๆ ดังนี้ ด3านการ 6. การแบง9 ปนe แลกเปลี่ยนความร3ู ( Knowledge Access ) วางแผน (Planning Phase) ด3านการวิเคราะหj (Analysis 7. การเรียนร3ู ( knowledge Access ) Phase) ดา3 นการออกแบบ (Design Phase) ดา3 นการสรา3 ง ซึ่งวงจรความรู3 เริ่มจาก องคjความรู3 แล3วไปสู9 การนำความรู3ไปใช3 และพฒั นา (Implementation Phase) เมื่อนำความรู3ไปใช3แล3วก็จะทำให3 เกิดการเรียนรู3และ ความสำคัญ ระบบสารสนเทศทั้งหลายมีวงจรชวี ิตทเี่ หมอื นกัน ประสบการณjใหม9 ๆ ซึ่งจะหมุนวนกลับไปเปZน องคjความรู3 อีก ต้งั แตเ9 กดิ จนตายวงจรน้ีจะเปZนขั้นตอน ท่เี ปZนลำดับตัง้ แต9ตน3 ครง้ั หน่ึง จนเสรจ็ เรยี บรอ3 ย เปZนระบบที่ใชง3 านได3 ซึ่งนกั วเิ คราะหjระบบ ตอ3 งทำความเขา3 ใจใหด3 ีวา9 ในแต9ละข้ันตอนจะตอ3 งทำอะไร และ ทำอยา9 งไร ขนั้ ตอนการพฒั นาระบบมีอยูด9 3วยกัน 7 ขั้น ด3วยกัน คอื 1. เขา3 ใจปญe หา (Problem Recognition) 2. ศกึ ษาความเปZนไปได3 (Feasibility Study) 3. วเิ คราะหj (Analysis) 4. ออกแบบ (Design) 5. สรา3 งหรือพฒั นาระบบ (Construction) 6. การปรบั เปล่ยี น 235 แนวปฏิบิ ััติิที่ด�่ ีี (Good Practices)การจััดการความรู้�้ ปีกี ารศึกึ ษา2563

7. บำรุงรกั ษา (Maintenance (Conversion) 7.ผลสมั ฤทธ์ิ 1. ระบบจัดการครุภัณฑ+ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล ลา- นนา 2. ฐานข-อมูลงานวัสดุและครุภัณฑ+ ของสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ที่มีระเบียบมาก ยิง่ ขึน้ และเพ่มิ ประสิทธิภาพในการตรวจสอบข-อมูลทถี่ ูกต-อง 3. มีความสะดวกและรวดเรว็ ในการปฏิบัตงิ าน โดยใชร- ะบบสารสนเทศ 4. การลดภาระ ลดขั้นตอน และลดเวลาในการดำเนินงานกระบวนการบริหารงานพัสดุ สำนักวิทย บรกิ ารและเทคโนโลยีสารสนเทศ 8.ปNจจัยความสำเร็จ 1. การคิดเชิงระบบ (System thinking) บุคลากรมีความคิดเชิงระบบโดยจะไมbมองเฉพาะหนbวยงานแตb จะมองภาพใหญทb ี่เปaนปญ~ หาที่เกดิ ขึน้ และรวb มกนั แกป- ญ~ หา 2. ทักษะและความสามารถของทีมงาน ซึ่งบุคลากรมีทั้งความเข-าใจและประสบการณ+รbวมในแนวทางการ พัฒนาภายในหนวb ยงาน ทำให-ทมี งานสามารถรbวมกนั หาทางแกป- ~ญหาได-อยbางมปี ระสิทธภิ าพ 3. ความสัมพันธ+ท่ีดีภายในหนbวยงาน ทำให-การดำเนินการพัฒนาและแก-ไขป~ญหาเปaนไปโดยราบร่ืน บคุ ลากร มีความรbวมมอื กนั เพือ่ มbงุ สูเb ปาå หมายทไี่ ด-กำหนดไว- 4. เทคโนโลยีที่ทันสมัย ซึ่งสbงเสริมให-การดำเนินการรวบรวมองค+ความรู-และแลกเปลี่ยนเรียนรู-ข-อมูล เปนa ไปโดยสะดวกข้ึนภายใตส- ถานการณ+โรคตดิ เชอ้ื ไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) 236 แนวปฏิบิ ัตั ิทิ ี่่�ดีี(Good Practices)การจััดการความรู้� ้ ปีกี ารศึึกษา2563

9.ปNญหาอุปสรรคและขอ& เสนอแนะ แนวทางการพฒั นาตcอไป การแลกเปลี่ยนเรียนรู-ของสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ซึ่งเปaนหนbวยงานที่มีโครงสร-าง งานตามภารกิจ ในแตbละงานซึ่งมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด-านดังนั้นในการ พิจารณาการจัดทำประเด็นองค+ ความรู- จะต-องคำนึงถึงความสอดคล-องและเชื่อมโยงกับบุคลากรภายในเพื่อมิให-เกิดประเด็นการ มีทัศนคติที่ไมb ดีตbอการจัดการองค+ความรู-และขาดความมีสbวนรbวมในการแลกเปลี่ยนเรียนรู- เนื่องจากไมbมีสbวนเกี่ยวข-องหรือ ขาดทกั ษะในด-านทเ่ี กย่ี วขอ- ง 237 แนวปฏิบิ ััติิที่�่ดีี(Good Practices)การจัดั การความรู้้� ปีีการศึกึ ษา2563

บันทกึ แนวทางการปฏิบตั ิท่ีดี ชอ่ื ผลงาน แนวปฏิบัตทิ ดี่ ใี นการขอเอกสารและการชำระเงินค<าออกเอกสาร หลกั ฐานการศึกษาออนไลนD 1. เจา& ของผลงาน นายศักดสิ์ ทิ ธ์ิ เปง0 อินทร4 นายจิรวฒั น4 แกว9 รากมุข และนายวีรภัทร กันแกว9 2. สงั กดั สำนกั สBงเสรมิ วชิ าการและงานทะเบียน 3. ชุมชนนักปฏบิ ตั ิ £ ด9านการผลติ บัณฑติ £ ด9านการวิจยั R ด9านการพฒั นาสมรรถนะการปฏบิ ตั ิงาน 4.ประเด็นความรู& 1. เพิ่มแนวปฏิบัติการชำระเงินคBาออกเอกสารหลักฐานการศึกษาเป0นแบบออนไลน4 รองรับกับสถานการณ4 ปจU จุบนั กรณีสถานการณ4ไมBปกตอิ ันเนือ่ งมาจากการแพรBระบาดของโรคตดิ เชอื้ ไวรสั โคโรนา 2019 (COVID-19) 2. การชำระเงินคBาออกเอกสารหลักฐานการศึกษาออนไลน4 เป0นการบริการแบบ One stop service อยาB งเตม็ รูปแบบครบทกุ กระบวนการ ตงั้ แตขB อเอกสาร ชำระเงิน และจัดสงB เอกสาร 3. ลดปริมาณกระดาษที่ต9องใช9พิมพ4คำร9องหรือใบชำระเงิน เนื่องจากปUจจุบันมีการประสานงานกับ ธนาคาร และเคาน4เตอร4เซอรว4 สิ ในการแสดงแถบบารโ4 คด ควิ อารโ4 คด เพ่ือใชช9 ำระเงิน 4. ลดเวลาในการเดนิ ทางขอเอกสารการศกึ ษา โดยสามารถทำในระบบออนไลนไ4 ดค9 รบทกุ ขนั้ ตอน 5. เพิม่ ชBองทางการขอเอกสารสารการศึกษาออนไลน4 จากของเดิมที่ขอเอกสารหลักฐานการศึกษาและการ ชำระเงินได9ต9องทำที่มหาวิทยาลัยเทBานั้น เพื่อให9ผู9มาใช9บริการมีชBองทางที่หลายหลาย มีความสะดวก และรวดเร็ว ยงิ่ ขน้ึ 6. สร9างคBมู อื การใช9งาน เพ่ืออำนวยความสะดวกในการเรียนรู9แนวปฏบิ ัติงานแบบใหมBให9กบั ผ9ูมาใช9บรกิ าร 5.ความเปนD มา หลกั การและเหตผุ ล ตามที่ ได9มีการระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 หรือโรคโควิด 19 ได9มีมาตรการ ในการเว9น ระยะหBางทางสังคม เพื่อลดอัตราความเสี่ยงในการสัมผัสโรค และเพื่อปรับเปลี่ยนการใช9ชีวิตวิถีใหมBในสังคมที่ไร9 การสัมผสั เพ่ือปvองกนั การแพรBระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนาสายพนั ธใ4ุ หมB 2019 สBงเสริมวิชาการและงานทะเบียน (สวท.) มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล9านนา มีความหBวงใยใน สถานการณ4ดังกลBาว จึงได9จัดทำโครงการนี้ขึ้นมา เพื่อปvองกันการแพรBระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนาสายพันธุ4 ใหมB 2019 และเพื่อปรับปรุงแนวปฏิบัติที่ดีในการขอเอกสารและชำระคBาบริการการขอเอกสารการศึกษาจากรูป 238 แนวปฏิิบัตั ิิที่�ด่ ีี(Good Practices)การจัดั การความรู้ �้ ปีกี ารศึึกษา2563

แบบเดิมท่ีต9องมาติดตBอขอเอกสารที่งานทะเบียน และชำระเงินที่กองคลัง เป0นแบบใหมBด9วยการขอเอกสารและการ ชำระเงินคBาออกเอกสารหลักฐานการศึกษาออนไลน4 โดยผู9ใช9บริการไมBต9องมาติดตBอที่งานทะเบียนและกองคลัง นอกจานี้ยังสามารถเลือกชBองทางการรับเอกสารได9ทั้งแบบรับด9วยตนเองที่งานทะเบียนหรือให9จัดสBงไปให9ที่บ9าน เป0นการลดขั้นตอนการขอเอกสารและชำระเงินคBาออกเอกสารหลักฐานการศึกษาที่ยุBงยาก ลBาช9า ให9มีความสะดวก รวดเรว็ และผ9รู ับบรกิ ารเกดิ ความประทบั ใจในการบริการรูปแบบใหมB วตั ถุประสงคH 1. ปรับปรุงแนวปฏิบัติที่ดีในการขอเอกสารและชำระคBาบริการการขอเอกสารการศึกษาเป0นแบบ ออนไลน4 2. เพื่อยกระดับด9านการบริการงานทะเบียน มทร.ล9านนา ทุกพื้นที่ ให9มีการบริการที่ดีสะดวก รวดเร็ว และมปี ระสทิ ธิภาพเพิ่มมากขึ้น 3. เพื่อลดขั้นตอนการขอเอกสารและชำระเงินที่ยุBงยาก ผู9รับริการเกิดความประทับใจในการบริการใน รปู แบบใหมB พัฒนาทกั ษะ ความเช่ียวชาญ ความชำนาญ ขดี สมรรถนะทางเทคนคิ ในการทำงานตำแหนBงปUจจุบัน 6.แนวทางการปฏบิ ตั ทิ ดี่ ี (วิธกี าร กระบวนการ เครอื่ งมอื การจัดการความรู&ท่ีใช)& ลำดับ กจิ กรรม ระยะเวลา ผลการดำเนินงาน 1 การบงB ช้คี วามรู9 : ม.ค. 64 1. ไดแ9 ตBงตัง้ คณะกรรมการจัดการความร(9ู KM) -ตั้งคณะกรรมการจดั การความรู9 (KM) สวท. -คณะกรรมการจัดการความรู9 (KM) 2. จัดทำแผนการดำเนนิ โครงการ แลกเปล่ียนเรียนร9ู โดยกำหนด 3. คณะกรรมการจัดการประชุมกำหนด Knowledge Mapping โดยเนน9 ประเด็น ประเด็นความรู9 วนั ที่ 21 ม.ค. 64 โดยไดน9 ำ หัวขอ9 ทีแ่ ตลB ะกลมุB งานเคยเสนอจดั ทำ KM ของปÄการศึกษา 2563 มาคดั เลอื กใหมอB ีกครั้ง และสามารเพิ่มหวั ข9อใหมไB ด9 และไดค9 ดั เลือก เหลือ 1 องคค4 วามรู9 คือเรอื่ ง แนวปฏิบัติทีด่ ีใน การขอเอกสารและการชำระเงินคBาออก เอกสารหลกั ฐานการศึกษาออนไลน4 239 แนวปฏิบิ ััติทิ ี่�่ดีี (Good Practices)การจััดการความรู้� ้ ปีีการศึึกษา2563

2 การสร9างและแสวงหาความรู9 : ม.ค. -มี.ค ผลการแลกเปลี่ยนเรียนรู9 หรือบันทึกการเลBา 2.1 คณะกรรมการดำเนินการประชุมจัด 64 เรอ่ื ง จำนวน 3 ครงั้ กิจกรรมเพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู9 รBวมกับ บุคลากรสำนักสBงเสริมวิชาการและงาน ทะเบยี น จำนวน 3 คร้งั - ครั้งที่ 1 วันที่ 21 ม.ค. 64 คัดเลือก ห ั ว ข 9 อ ก า ร จ ั ด ก า ร ค ว า ม ร ู 9 ป ร ะ จ ำ ปÄ การศึกษา 2564 - ครั้งที่ 2 วันที่ 4 ก.พ. 64 รBาง ขั้นตอนการขอเอกสารการศึกษา ออนไลน4 - ครั้งที่ 3 วันที่ 4 มี.ค. 64 นำเสนอ การปรับปรุงรBางขั้นตอนการขอเอกสาร การศึกษาออนไลน4 คร้งั ท่ี 2 - ครั้งที่ 4 วันที่ 1 เม.ย. 64 นำเสนอ การพัฒนาระบบ สาธติ การใชง9 าน - ครั้งที่ 5 วันที่ 9 เม.ย. 64 สรุปการ ใช9งานและนำข9อเสนอแนะดำเนินการ ปรับปรุงแก9ไข 2.2 ให9คณะกรรมการแสดงความคิดเห็น ถึงการปฏิบัติงานในแตBละขั้นตอน ให9 สอบคล9องและรองรับการเข9าใช9งานท้ัง นักศึกษาปUจจุบันและนักศึกษาเกBา - บันทึกรายละเอียดความคิดเห็นที่ได9มี การแลกเปลี่ยนเรียนรู9 ในกระดาษ แบบฟอร4ม (แบบฟอร4มบันทึกเรื่องเลBา และผู9เข9ารBวมกิจกรรม) หรือในรายงาน การประชมุ ของหนBวยงาน 240 แนวปฏิบิ ัตั ิทิ ี่�่ดีี (Good Practices)การจัดั การความรู้้ � ปีกี ารศึกึ ษา2563

3 การจดั ความร9ูใหเ9 ปน0 ระบบ : ม . ค . – จัดเก็บองค4ความรู9จากการบันทึกการ -คณะกรรมการดำเนนิ งานสรปุ ประเดน็ เม.ย. 64 แลกเปลี่ยนเรียนรู9จำนวน 3 ครั้ง และนำ เก็บรวบรวมขอ9 มลู ความรู9ที่ได9จากการแลกเปลี่ยนเรียนรู9มา -นำความร9ูท่ไี ด9จากการแลกเปลีย่ นเรียนรู9 ปรับปรุงพัฒนาระบบ โดยได9องค4ความรู9ใน มา ปรับปรงุ ทบทวนให9เปน0 องค4ความรู9 สBวนของขั้นตอนการปฏิบัติงานการออก สำหรบั การปรับปรุงพฒั นาระบบ เอกสารและขอเอกสารออนไลน4 ทั้งนักศึกษา ปUจจบุ นั และนกั ศกึ ษาเกBา 4 การประมวลและกลั่นกรองความรู9 :- เม.ย. 64 1. มีระบบออกเอกสารและขอเอกสาร คณะกรรมการเรียบเรียง สรุปประเด็น ออนไลน4 ทงั้ นกั ศกึ ษาปUจจบุ นั และนกั ศึกษาเกาB และกลั่นกรองความรู9จากการแลกเปลี่ยน 2.จัดทำคูBมือการปฏิบัติงานการออกเอกสาร รู9 ให9ได9ประเด็นที่จะทำการพัฒนา และการขอเอกสารออนไลน4 ปรับปรุงแก9ไข และจัดเรียงลำดับ 3.จัดทำผังขัน้ ตอนการปฏิบัติงาน ความสำคัญของการปรับปรงุ ระบบ 5 การเขา9 ถึงความร9ู : พ.ค.-64 1. สรปุ องค4ความรู9ภาพรวมของระบบ การใช9 - เสนอองคค4 วามรทู9 ีไ่ ด9สงั เคราะห4 งาน ข9อเสนอแนะ แกผ9 ูบ9 รหิ าร เรยี บรอ9 ย แล9วแกผB 9ูบริหาร ในการเขา9 ถงึ 2. นำเสนอวิธีการเข9าถงึ องค4ความร9ูผาB น องค4ความร9ู เว็บไซต4 สวท. และกำหนด URL ในการเขา9 ใช9 - คณะกรรมการมีการกำหนดวิธีเขา9 ถงึ งานระบบผาB นเวบ็ ไซต4 ความร9ู แกนB ักศึกษา ผBานระบบทะเบียน กลาง เมนู ขอเอกสารหลกั ฐานการศกึ ษา โดยแบBงการใชง9 านอยูB 2 ชวB งระยะเวลา ชวB งที่ 1 ทดสอบระบบดว9 ยการจำกัด ผใู9 ชง9 านเฉพาะนักศึกษาเชียงใหมBเทBาน้นั ชBวงที่ 2 เปดÑ ใหน9 กั ศึกษาทกุ พื้นท่ีเขา9 ใช9 งานผาB นระบบทะเบยี นกลาง - ประชาสัมพนั ธข4 ัน้ ตอนการใชง9 านผBาน Website สวท. , เพจ Facebook ระบบ ทะเบียนกลาง และหนังสือถึงทกุ พน้ื ท่/ี คณะ 241 แนวปฏิบิ ัตั ิทิ ี่่�ดีี (Good Practices)การจัดั การความรู้ �้ ปีีการศึกึ ษา2563

6 การแบBงปUนแลกเปล่ยี นเรียนรู9 : พ.ค.- ก.ค. ความคดิ เห็นจากผ9ูรับบริการและผ9ใู หบ9 รกิ าร - นำประเด็นความร9ูท่ไี ด9 เผยแพรผB Bาน 64 สารสนเทศ Website สวท. , เพจ Facebook ระบบทะเบยี นกลาง และ หนงั สือถึงทุกพื้นที่/คณะ เพือ่ ให9มีสวB น เกยี่ วขอ9 งแสดงความคดิ เหน็ เพือ่ แกไ9 ข ปรับปรุง - คณะกรรมการแลกเปลี่ยนเรียนรูก9 ับผทู9 ่ี ไดน9 ำความร9ูไปใช9 เพอื่ แก9ไขปรบั ปรงุ 7 การเรียนร9ู : ก.ค.64 ขั้นตอนการใช9งานการชำระเงินคBาออกเอกสาร - การนำความรู9มาปรับใช9ในการ หลกั ฐานการศึกษาออนไลน4 ปฏบิ ตั งิ าน - จัดทำข้นั ตอนการใช9งาน -คณะกรรมการจัดการความรู9ได9เสนอ องค4ความรู9/แนวปฏิบัติที่ดี ที่ได9จากการ ดำเนินการเสนอผู9บริหารเพื่อประกาศให9 เป0นแนวปฏิบัติสำหรับการชำระเงินคBา ออกเอกสารหลักฐานการศกึ ษาออนไลน4 242 แนวปฏิิบััติิที่่�ดีี(Good Practices)การจััดการความรู้ ้� ปีีการศึกึ ษา2563

การแลกเปลี่ยนเรยี นรู& คร้ังที่ 1 บนั ทึกการเลา: เรอื่ ง เร่ือง คัดเลือกองคค< วามรจู? ากกจิ กรรมบ:งชีค้ วามร?ู วันที่ 21 มกราคม 2564 ณ สำนักส:งเสรมิ วชิ าการและงานทะเบยี น มทร.ล?านนา ผ&ูเลาU รายละเอียดของเร่ือง สรปุ ความร&ูทไ่ี ด& วีรภทั ร กนั แกว9 เสนอหัวข9อ ระบบตรวจสอบคุณวุฒิผู9ผBาน เสนอหัวข9อ ระบบตรวจสอบคุณวุฒิผ9ู คดั เลอื กเปน0 นักศกึ ษาใหมBออนไลน4 ผBานคัดเลือกเป0นนักศึกษาใหมB ออนไลน4 เป0นการปรับรูปแบบใหมBใน การรายงานตัวขึ้นทะเบียนนักศึกษา ใหมBในยุค Covid 19 เว9นระยะหBาง เพอื่ ความปลอดภยั ศักดส์ิ ิทธ์ิ เปง0 อนิ ทร4 เสนอการจัดทำการขอเอกสารและชำระเงิน เสนอการจัดทำการขอเอกสารและ แบบออนไลน4 เพื่อยกระดับการบริการให9ดี ชำระเงินแบบออนไลน4 ยกระดับการ ขึ้น สร9างความสะดวกให9กับผู9รับการบริการ บริการให9ดีขึ้น สร9างความสะดวก ไมBจำเป0นต9องมาติดตBอที่หน9าเคาน4เตอร4งาน ให9กับผู9รับการบริการ สามารถรับ ทะเบียนก็สามารถรับเอกสารผBานทาง เอกสารผBานทางไปรษณีย4ได9 และ ไปรษณีย4ได9 และสามารถชำระเงินออนไลน4 สามารถชำระเงินออนไลน4 ได9 ญาณกวี ขดั สที ะลี เสนอระบบออกเอกสารรับรองคำอธิบาย เสนอระบบออกเอกสารรับรอง รายวิชาให9กับนักศึกษาปUจจุบัน และศิษย4 คำอธิบายรายวิชาให9กับนักศึกษา เกBา เพื่ออำนวยความสะดวกตBอการใช9งาน ปUจจุบัน และศิษย4เกBา ลดเวลาในการ ลดเวลาการทำงานให9ใช9เวลาได9รวดเร็วขึ้น ปฏิบัติงาน ปรับเปลี่ยนกระบวนการ เนื่องจากปUจจุบัน หากเป0นหลักสูตรเกBา ทำงานโดยนำเทคโนโลยีสารสนเทศ มากๆ จะใช9เวลาในการออกเอกสารรับรอง เขา9 มาประยกุ ต4ใช9งาน สร9างมาตรฐาน คำอธิบายรายวิชาที่นาน และเพื่อเป0นการ การออกเอกสารรับรองคำอธิบาย ปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานนำ รายวิชา และเป0นแนวปฏิบัติสำหรับ เทคโนโลยีสารสนเทศเข9ามาประยุกต4ใช9งาน 243 แนวปฏิบิ ััติทิ ี่ด่� ีี(Good Practices)การจััดการความรู้ �้ ปีกี ารศึกึ ษา2563

วิไลพร สายทอง และเพื่อสร9างมาตรฐานการออกเอกสาร บุคลากรทBานอื่นๆ ที่จะมาทำหน9าที่ วราภรณ4 ใจเทพ รับรองคำอธิบายรายวิชา และเป0นแนว ออกเอกสารน้ี นิเวศน4 ศรวี ิชัย ปฏิบัติสำหรับบุคลากรทBานอื่นๆ ที่จะมาทำ หนา9 ทอี่ อกเอกสารน้ี เสนอปรับปรุงกระบวนการจัดเรียงรายช่ือ เสนอปรับปรุงกระบวนการจัดเรียง รับปริญญาบัตร การปรับปรุงกระบวนการ รายชื่อรับปริญญาบัตร เนื่องจาก ตBางๆ ทั้งหมดทีเกี่ยวข9องให9เข9ากับสถานที่ เปลี่ยนสถานที่จัดงานพระราชทาน ใหมBที่ใช9หอประชุมมหาวิทยาลัยเชียงใหมB ป ร ิ ญ ญ า บ ั ต ร เ ป 0 น ห อ ป ร ะ ชุ ม เพื่อให9กระบวนการทำงานเกี่ยวกับรายชื่อ มหาวิทยาลัยเชียงใหมB ต9องปรับ บัณฑิตเป0นไปด9วยความเรียบร9อย เนื่องจาก กระบวนการ ใบรายงานตBางๆ ให9เข9า เป0นสถานที่จัดงานแหBงใหมB รูปแบบการวาง กับหอประชุมแหBงใหมB เพื่อเตรียม ผังที่นั่งใหมB ใบรายชื่อ ใบรายงานอื่นๆ ความพร9อมในการทำงานให9มีความ เปลี่ยนใหมBเกือบทั้งหมด ต9องเสนอให9 เรยี บรอ9 ยทสี่ ดุ รBวมกันจัดแนวปฏิบัติที่ดีเพื่อปรับปรุง กระบวนการเดิมให9เข9ากับการทำงานแบบ ใหมB เสนอพัฒนาระบบออกเอกสารตBางๆ มีความต9องการให9พัฒนาเป0นระบบ เกี่ยวกับรายชื่อผู9เช9ารBวมประชุมสภา เชื่อมโยงข9อมูลเกี่ยวกับรายช่ือ วิชาการ ให9มีรูปแบบมาตรฐานเดียวกัน มี กรรมการสภาวิชาการเข9าด9วยกัน ความสะดวกในการโยกย9ายสับเปลี่ยน เพื่อความสะดวกในการทำงาน งBาย รายชื่อ มีความต9องการให9ทำงานในเชิง ตBอการแก9ไขข9อมูลและการแสดงผล ฐานข9อมูล เปลี่ยนแปลงรายชื่อเพียงแหBง รายงานตาB งๆ เดียว เอกสารที่เกี่ยวข9องทั้งหมดจะเปลี่ยน ตาม มีความต9องการให9พัฒนาเป0นระบบ เชื่อมโยงขอ9 มลู เข9าด9วยกนั เนื่องจากปUจจุบันมีเอกสารการรายงานตัว มีลักษนะความต9องการคล9ายกับ ของนักศึกษาใหมBทุกคน จึงอยากจะจัดเก็บ ระบบการจัดเก็บเอกสารการศึกษา เอกสารทั้งหมดให9อยูBในรูปแบบดิจิตอล จึงมี เดิมในรูปแบบดิจิตอล หากพัฒนา ความสนใจที่จะนำต9นแบบการจัดเก็บ แล9วเสร็จสามารถนำไปประยุกต4ใช9 เอกสารการศึกษาเดิมมาประยกุ ตใ4 ชง9 าน งานอน่ื ๆ ได9 244 แนวปฏิิบัตั ิทิ ี่�่ดีี (Good Practices)การจัดั การความรู้้ � ปีกี ารศึึกษา2563

คร้ังที่ 2 บันทกึ การเล:าเร่ือง เรอ่ื ง ราU งขนั้ ตอนการขอเอกสารการศึกษาออนไลนH วันท่ี 4 กมุ ภาพนั ธ< 2564 ณ สำนกั สง: เสรมิ วิชาการและงานทะเบียน มทร.ลา? นนา ผ&เู ลUา รายละเอยี ดของเรอ่ื ง สรปุ ความรท&ู ไี่ ด& วณชิ ชา เฉลมิ วรรณ นำเสนอคำสั่งการแตBงตั้งคณะกรรมการทำงานรBางแนว ได9คณะกรรมการทำงานรBาง นายจริ วัฒน4 ปฏบิ ตั กิ ารขอเอกสารการศกึ ษาออนไลน4 แนวปฏิบัติการขอเอกสาร แก9วรากมขุ การศึกษาออนไลน4 จำนวน ศักดส์ิ ทิ ธ์ิ เป0งอนิ ทร4 11 ทาB น ผศ.สมเกยี รติ นำเสนอขั้นตอนการขอเอกสารการศึกษาออนไลน4ทั้ง มีขั้นตอนการขอเอกสารที่ วงษพ4 านชิ นักศึกษาปUจจุบนั และนักศึกษาเกBา รองรับการใช9งานทั้งนักศึกษา เนื่องจากมีฐานข9อมูล 2 ฐานข9อมูลเก็บข9อมูลแยกกัน เกBาและนักศกึ ษาใหมB ฐานข9อมูลแรกเป0นฐานข9อมูลของระบบทะเบียนกลางที่ พัฒนาระบบและใช9งานด9วยกันทั้ง 6 พื้นที่ซึ่งเก็บ ฐานข9อมูลนักศึกษาที่คงสถานะเป0นนักศึกษาเมื่อปÄ การศึกษา 2557 (ปÄที่เริ่มใช9ระบบทะเบียนกลาง) และ ฐานข9อมูลที่ 2 เป0นฐานข9อมูลของนักศึกษาของนักศึกษา ภาคพายัพเชียงใหมB คือข9อมูลนักศึกษต่ำกวBาปÄการศึกษา 2557 นำเสนอขั้นตอนชBองทางการรับเอกสาร โดยสามารถ ได9ขั้นตอนชBองทางการรับ เลือกรับเอกสารได9 2 ชBองทาง คือ ทางไปรษณีย4แบบ เอกสาร และชBองทางการ ลงทะเบียน และรับด9วยตนเอง และนำเสนอชBองทางการ ชำระเงินคBาธรรมเนียมการ ชำระเงินคBาธรรมเนียมการออกเอกสารที่เคาน4เตอร4 ออกเอกสาร ธนาคารกรงุ ไทย หรอื โอนผBาน App Krungthai Next หารือการเก็บคBาธรรมเนียมการสBงเอกสารทางไปรษณีย4 วิไลพร สายทอง รับผิดชอบ วBาควรมีการเก็บคBาจัดสBงตามอัตราคBาธรรมเนียมท่ี หาข9อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ มหาวิทยาลัยกำหนด โดยมอบหมายให9 วิไลพร สายทอง อัตราการจัดสBงเอกสารตาม หาข9อมูลเกีย่ วกบั อตั ราการจดั สBงเอกสาร ระเบียนของมหาวิทยาลยั 245 แนวปฏิบิ ัตั ิิที่�ด่ ีี (Good Practices)การจัดั การความรู้� ้ ปีกี ารศึกึ ษา2563

เกรียงไกร สอบถามการนำเข9าข9อมูลผู9ชำระเงินออนไลน4 ถึงผู9ที่จะ เสนอชื่อผู9รับผิดชอบการ พงค4ปวน จิรวฒั น4 รับผิดชอบนำเข9าข9อมูล และระยะเวลาในการจัดทำและ นำเข9าข9อมูลผู9ชำระเงิน แก9วรากมุข แสงจนั ทร4 จดั สงB เอกสาร ออนไลน4 อนนทยี เสนอชื่อผู9รับผิดชอบการนำเข9าข9อมูลผู9ชำระเงินออนไลน4 วีรภทั ร กันแกว9 จะเป0นผนู9 ำเขา9 จิรวฒั น4 แกว9 รากมขุ คือ วีรภัทร กันแก9ว เนื่องจากเป0นผู9ดูแลรับผิดชอบการ ขอ9 มลู ผ9ชู ำระเงนิ ออนไลน4 นำเข9าขอ9 มูลผู9ชำระเงินคาB บำรุงการศกึ ษาอยแBู ล9ว นำเสนอระยะเวลาตรวจสอบสถานะการชำระเงินที่ ไ ด 9 ร ะ ย ะ เ ว ล า ต ร ว จ ส อ บ นักศึกษาสามารถเข9าตรวจสอบได9คือ วันทำการถัดไป ส ถ า น ะ ก า ร ช ำ ร ะ เ ง ิ น ที่ และระยะเวลาในการรับเอกสารและจัดสBงเอกสาร จะใช9 น ั ก ศ ึ ก ษ า ส า ม า ร ถ เ ข9 า ระยะเวลาดำเนินการ 1-5 วันทำการ (เนื่องจากหากเป0น ตรวจสอบได9 และระยะเวลา นักศึกษาเกBาที่ไมBมีข9อมูลผลการเรียนในฐานข9อมูลต9อง ในการรับเอกสารและจัดสBง ทำการพิมพใ4 หมB ทำใหต9 9องใชเ9 วลาหลายวนั ) เอกสาร แจ9งคณะกรรมการถึงการประชุมครั้งถัดไป คือ สัปดาห4 สรุปการประชมุ คร้งั ที่ 1 แรกของเดอื นมีนาคม 2564 246 แนวปฏิบิ ััติทิ ี่�ด่ ีี(Good Practices)การจัดั การความรู้้� ปีกี ารศึึกษา2563

คร้ังที่ 3 บนั ทกึ การเล:าเร่ือง เรือ่ ง นำเสนอการปรบั ปรงุ ราU งขั้นตอนการขอเอกสารการศึกษาออนไลนH ครั้งที่ 2 วันท่ี 4 มีนาคม 2564 ณ สำนกั ส:งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มทร.ล?านนา ผูเ& ลาU รายละเอียดของเร่อื ง สรปุ ความรูท& ไี่ ด& นายจริ วฒั น4 นำเสนอขั้นตอนการขอเอกสารการศึกษา ได9ขั้นตอนการปฏิบัติงานที่สมบูรณ4 แกว9 รากมขุ ออนไลนท4 ง้ั นกั ศกึ ษาปจU จุบนั และนกั ศึกษาเกBา ครอบคลมุ กระบวนการทำงาน จากการปรับปรุงขั้นตอนการทำงานจากการ ประชมุ คร้ังที่ 1 ศักด์สิ ิทธ์ิ นำเสนอแบบฟอร4มแบบชำระคBาเอกสารหลักฐาน มีการแก9ไขแบบฟอร4มตามคำแนะนำ เป0งอนิ ทร4 การศกึ ษา/ใบเสร็จรับเงิน ของ อาจารย4มานัส สุนันท4 อาจารย4ขัติ พงษ4 จิโนสุวัตร4 และอาจารย4ณัฐรัตน4 ปาณานนท4 อ.มานสั ขอปรับข9อความในสBวนของขั้นตอนการ ท่ีประชุมเหน็ ควรตามข9อความที่นำเสนอ สนุ ันท4 ปฏิบัติงานในแบบฟอร4มคือ เพิ่มข9อความวBา * กรณีไมBได9ชำระเงินภายในระยะเวลาที่กำหนด กรณุ าพมิ พใ4 บชำระเงนิ อีกครง้ั อ.ขัติพงษ4 ขอปรับข9อความในสBวนของขั้นตอนการ ทป่ี ระชมุ เหน็ ควรตามข9อความที่นำเสนอ จิโนสวุ ตั ร4 ปฏิบัติงานในแบบฟอร4มคือ เวลาของการ ตรวจสอบสถานะการชำระเงินจาก 10.00 น. เปน0 9.30 น. ของวันทำการถดั ไป วไิ ลพร นำเสนอข9อมูลอัตราการจัดสBงเอกสารทาง เอกสารอ9างอิงการเก็บอัตราการจัดสBง สายทอง ไปรษณยี 4 เอกสารทางไปรษณีย4 ณัฐรัตน4 นำเสนออัตราการเก็บคBาจัดสBงเอกสารทาง ท่ีประชมุ เหน็ ควรตามขอ9 ความท่นี ำเสนอ ปาณานนท4 ไปรษณีย4ในประเทศในอัตราเดียวคือ 80 บาท และตาB งประเทศ 247 แนวปฏิบิ ััติทิ ี่่�ดีี(Good Practices)การจััดการความรู้�้ ปีีการศึึกษา2563

จริ วฒั น4 แจ9งคณะกรรมการถึงการประชุมครั้งถัดไป เพ่ือ - สรุปขั้นตอนการขอเอกสารการศึกษา แก9วรากมุข นำเสนอระบบการขอเอกสารการศึกษาออนไลน4 ออนไลน4 คือ สัปดาหแ4 รกของเดือนเมษายน 2564 - สรุปแบบฟอร4มแบบชำระคBาเอกสาร หลักฐานการศึกษา/ใบเสรจ็ รบั เงนิ - ประกาศการเรียกเก็บอัตรา คBาธรรมเนียมของการจัดสBงเอกสารทาง ไปรษณยี 4 คร้งั ท่ี 4 บนั ทกึ การเล:าเรอ่ื ง เร่ือง นำเสนอการพัฒนาระบบ สาธติ การใชง& านระบบขอเอกสารการศึกษาออนไลนH วันท่ี 1 เมษายน 2564 ณ สำนกั ส:งเสรมิ วชิ าการและงานทะเบยี น มทร.ลา? นนา ผู&เลาU รายละเอยี ดของเรอื่ ง สรุปความร&ทู ีไ่ ด& ศักดิส์ ทิ ธ์ิ เป0งอนิ ทร4 นำเสนอและสาธิตการใช9งานระบบขอเอกสาร ที่ประชุมได9รับทราบและเข9าใจในขั้นตอน อ.มานสั การศึกษาออนไลน4 การปฏิบัติงานการขอเอกสารการศึกษา สุนนั ท4 ออนไลน4 อ.ขตั พิ งษ4 จิโนสวุ ัตร4 แนะนำให9มีการประชาสัมพันธ4ถึงการขอ ที่ประชุมเห็นควรให9มีการประชาสัมพันธ4 จริ วฒั น4 เอกสารการศึกษาออนไลน4 เพื่อให9ผู9รับบริการ ผBานชBองทางที่มีอยูB คือ ผBานเว็บไซต4 สวท. แก9วรากมุข ไดร9 บั ทราบ ผาB นเพจระบบทะเบยี นกลาง แนะนำให9จัดทำคูBมือ และมีขั้นตอนที่ดูเข9าใจ ที่ประชุมเห็นควรให9มีการจัดทำคูBมือ และ งBายและไมBซับซ9อน เพื่อให9ผู9รับบริการเข9าใจ จัดทำขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ดูแล9วเข9าใจ และปฏิบัติตามขน้ั ตอนไดอ9 ยาB งถูกต9อง ได9งาB ย แจ9งคณะกรรมการถึงการประชุมครั้งถัดไป - จดั ทำคมูB อื เพื่อสรุปการใช9งานและคูBมือการปฏิบัติงาน - จัดทำขัน้ ตอนการปฏบิ ัตงิ าน คอื วนั ที่ 9 เมษายน 2564 248 แนวปฏิบิ ัตั ิทิ ี่�่ดีี(Good Practices)การจััดการความรู้�้ ปีีการศึึกษา2563

ครัง้ ท่ี 5 บนั ทกึ การเล:าเรอ่ื ง เรอ่ื ง นำเสนอการพัฒนาระบบ สาธติ การใชง& านระบบขอเอกสารการศึกษาออนไลนH วนั ท่ี 9 เมษายน 2564 ณ สำนักสง: เสรมิ วชิ าการและงานทะเบยี น มทร.ลา? นนา ผูเ& ลาU รายละเอยี ดของเร่อื ง สรุปความรูท& ไ่ี ด& ศกั ดิ์สทิ ธ์ิ เปง0 อินทร4 นำเสนอและสาธิตการใช9งานระบบขอเอกสาร ที่ประชุมได9รับทราบและเข9าใจในขั้นตอน จิรวฒั น4 การศึกษาออนไลน4 ตามคำแนะนำให9มีการ การปฏิบัติงานการขอเอกสารการศึกษา แกว9 รากมขุ อ.ณัฐรัตน4 ปรบั ปรุงแกไ9 ขในการประชมุ คร้ังท่ผี าB นมา ออนไลน4 ปาณานนท4 แนะนำคมBู ือ และขัน้ ตอนการใช9งาน - คูBมอื การใช9งาน - Flow chart ขน้ั ตอนการปฏิบตั ิงาน แจ9งการเปÑดใช9งานระบบ โดยจะเริ่มใช9งาน เริ่มเปÑดระบบใช9งานภาคเรียนที่ 1/2564 ตั้งแตBภาคการศึกษา 1/2564 เป0นต9นไป และ เฉพาะพื้นที่เชียงใหมB และทำการเก็บปUญหา ระหวBางนี้จะเปÑดใช9งานเฉพาะพื้นที่เชียงใหมB แก9ไขปUญหา ปรับปรุงระบบให9สมบูรณ4เพ่ือ กBอน เพื่อทดสอบระบบจริง หากจบปÄ นำไปใช9กับทุกพื้นที่ตBอไปในปÄการศึกษา การศึกษา 2564 แล9ว ระบบมีการปรับปรุงจน 2565 มีความสมบูรณ4มากที่สุดแล9วจะมีการขยาย ระบบไปทกุ พนื้ ที่ 249 แนวปฏิบิ ััติทิ ี่ด�่ ีี(Good Practices)การจัดั การความรู้้� ปีกี ารศึกึ ษา2563