ศิลปะการขาย

การแปลผล : เมอ่ื ทา่ นท�าแบบประเมิน MQ ครบทั้ง 20 ขอ้ แล้ ใ ร้ มคะแนนทั้ง มด ่าไดเ้ ทา่ ไร โดยท่ี 389 ผลของคะแนนแต่ละลา� ดบั มีค าม มาย ดังต่อไปนี้ 1. คะแนน 80 ขน้ึ ไป มายถึง ท่านเปน็ ผทู้ ่ีมีคุณธรรมและจรยิ ธรรม ูงมาก เป็นผูท้ เ่ี คร่งครดั ใน ลกั ธรรม ของ า นาของท่าน โดยมีค าม ุขในการท�างานและการด�ารงชี ิตมากโดยเน้นในเร่ืองคุณงามค ามดีมากก ่า ค าม �าเร็จที่ได้มาจาก ่ิงท่ีไม่ถูกต้อง และยังเป็นผู้ท่ีไม่น�าตนเองไปเปรียบเทียบกับผู้อื่นใ ้เกิดค ามรู้ ึกท่ีไม่ดี โดยจะนา� พาตนเองไป จู่ ดุ มายทด่ี ที ต่ี นเองไดต้ งั้ เปา้ มายไ แ้ ละประการ า� คญั คอื ค ามพยายามในการเ รมิ รา้ ง ตนเองในการเป็นผู้ มบูรณ์แบบในการด�ารงชี ิต ได้รับการยอมรับจากบุคคลในครอบครั และบุคคลแ ดล้อม ในทท่ี �างาน า่ เป็นผ้มู คี ุณงามค ามดี มค รไดร้ ับการยกยอ่ งและเปน็ แบบอยา่ งทีด่ ีใ ้กบั ผ้อู นื่ ได้ 2. คะแนน 70-79 มายถึง ทา่ นมีคุณงามค ามดีอย่ใู นเกณฑ์ที่ งู มากพอ มค ร มีการทา� งานด้ ยค ามซ่อื ตั ย์ ุจริตไม่คดโกง เปน็ คนดมี ี ีลธรรม มีค ามเช่อื ในเรอื่ งของเ ตผุ ลและการทา� ดียอ่ มได้ดี ถอื เป็นผมู้ ี ีลธรรมเปน็ ปกติ ในชี ติ ชอบค ามเรยี บงา่ ย งบ บาย แตใ่ นขณะเดยี กนั กย็ งั มี งั คมกบั ผอู้ น่ื ด้ ยทอ่ี าจมี ่ นทา� ใ ้ ลี ธรรมบกพรอ่ ง ไปบา้ ง แตก่ เ็ ปน็ ่ นทนี่ อ้ ย ามารถปรบั ตั คนื คู่ ามเปน็ ปกตไิ ดอ้ ยา่ งร ดเร็ ่ นการทา� งานดา้ นการขายกเ็ ปน็ ผทู้ ย่ี ึด ลักค ามถูกต้องและผลประโยชน์ท้ังของตนและของลูกค้า รือผู้มุ่ง ังด้ ย และในบางคร้ังก็ ามารถเป็น ท่ีปรึก าใ ้กับผู้อ่ืนได้เช่นกัน ในระดับน้ีถ้าได้ ึก าในเร่ือง ลักธรรมใน า นาเพิ่มเติมและน�ามาประพฤติปฏิบัติ จะถือ า่ ดมี ากเลยทีเดยี 3. คะแนน 60-69 มายถงึ ทา่ นไดช้ อื่ า่ เปน็ คนดคี น นง่ึ ใน งั คมทง้ั ครอบครั และทที่ า� งาน มคี ามเออ้ื เฟอ้ื เผอื่ แผ่ ตอ่ บุคคลท่ีทา่ นเ ็น ่า มค ร โดยท่านจะใช้เ ตุผลมากก า่ เรอื่ งของอารมณ์ในเกณฑ์ 60 : 40 เพราะบางครงั้ ทา่ นก็ ใชอ้ ารมณเ์ ปน็ ตั ตดั นิ เชน่ กนั และ ลายครงั้ ทที่ า่ นมกั แ ดงปฏกิ ริ ยิ าบางอยา่ งทอ่ี าจไม่ มค รออกไปในบาง ถานการณ์ และเม่อื คดิ ยอ้ นกลบั ไปก็มีบ้างที่จะไม่ บายกบั การกระทา� นนั้ ซึง่ ท่านก็จะนา� มาเปน็ บทเรียน อนใจต่อไป �า รบั ทา่ นทีไ่ ดค้ ะแนนในเกณฑ์นต้ี ้องระ ังคือการถกู ชักจูงไปในทางทีเ่ ่ือม ซ่ึงทา่ นก็มีภมู ิตา้ นทานในระดับ น่งึ แตถ่ า้ ากถูกกระตนุ้ มาก ๆ ท่านอาจคลอ้ ยตามได้ จงึ ตอ้ งระมดั ระ งั และมีเคร่ืองยดึ เ นี่ย จติ ใจไ ้ใ ้ม่นั เพราะโดย ลกั แล้ ถอื ่าทา่ นยังมี ่ นทดี่ อี ยมู่ ากก ่าท่ีไมด่ ี 4. คะแนน 50-59 มายถงึ ทา่ นเป็นคนทค่ี ่อนข้างรัก นกุ มคี ามเช่อื ม่นั ในตนเองค่อนข้าง งู และมโี อกา ทีจ่ ะ ถกู ชกั จงู ไปในทางทดี่ ี รอื ไมด่ ไี ดใ้ นอตั ราทพี่ อ ๆ กนั และยงั เปน็ ผทู้ อี่ อ่ นไ งา่ ย มกั เกดิ ปฏกิ ริ ยิ าทนั ทที เี่ กดิ เ ตกุ ารณ์ ใด ๆ ไม่ ่าดี รือรา้ ย โดยไม่ นใจ ่ิงรอบข้างมากนกั การตัด ินใจบางครงั้ กใ็ ช้อารมณ์ บางคร้งั กใ็ ชเ้ ตผุ ลแล้ แต่ ่า เคยชนิ กบั ิง่ ใดมากก า่ กัน แต่แน โน้มเปน็ ผู้ท่ีเชื่อใน ลกั ค ามถกู ใจมากก ่าค ามถูกต้อง และในบางกรณอี าจมี การแ ดงค ามคดิ เ น็ ทเ่ี ปน็ อตั ตาธปิ ไตยคอ่ นขา้ งมาก แม้ า่ จะ นทางกบั ค ามคดิ ของคน ่ นใ ญก่ ต็ าม ผทู้ ไ่ี ดร้ บั คะแนนในระดับน้ีจ�าเป็นอย่างยิ่งที่ต้องอยู่ใน ่ิงแ ดล้อมท่ีมีผู้มี ีลธรรมเป็น ลัก และต้องพิจารณาตนเอง ่าชอบ ึก าจรยิ ธรรมคุณธรรมในทางใด เช่น บางท่านชอบการฟงั บางทา่ นชอบการพูดคุยไตถ่ าม บางท่านชอบฟงั เรอื่ งใน มัยโบราณกาล เมื่อจบั จริตของตนไดแ้ ล้ กใ็ ้ ัด ึก าและนา� ลกั ธรรมเ ล่าน้ันมาประยุกต์ใช้กับการท�างานและ การดา� รงชี ิต โดยใช้ ธิ กี ารใ ้ ัจจะ ญั ญากับตนเองใน งิ่ ท่ีดงี ามไปเรือ่ ย ๆ และพยายามปรับตั ใ ้ดีขึ้น เชอ่ื ่า ทา่ นจะ ามารถพัฒนา MQ ไป ่ใู นระดบั ท่ี ูงไดอ้ ยา่ งแน่นอน

ิศลปะการขาย390 ภาคผนวก ฉ 3 แบบประเมนิ AQ : Adversity Quotient สา� หรบั พนกั งานขาย ค�าช้ีแจง : ใ ้เลือกระดับคะแนนต้ังแต่ 1-5 ในข้อค�าถามท่ีปรากฏในตารางท่ีตรงกับมุมมองของท่านมากท่ี ุด เพอ่ื ประเมนิ โดยไมม่ ขี ้อใดถูก รอื ผิด ระดบั คะแนน * จ�าแนกไดด้ ังนี้ 1 = ไมเ่ ็นด้วยอยา่ งย่ิง 2 = ไมเ่ น็ ด้วย 3 = ไม่มีความเ ็น 4 = เ ็นดว้ ย 5 = เ น็ ดว้ ยอย่างย่งิ ขอ้ ที่ คา� ถาม ระดบั คะแนน* 12345 1 ทา่ นเปน็ ผทู้ มี่ ที ัศนคตบิ วกกับทกุ เรอ่ื งราวในชีวิต 2 ท่านเ ็นวา่ การเปลย่ี นแปลงเป็นเร่อื งทเี่ กดิ ขึ้นไดก้ ับทุกคนและตลอดเวลา 3 ทา่ น ามารถแยกแยะระ ว่างเรือ่ งงานและเรอื่ ง ่วนตัวได้ 4 ากลกู ค้า รือผู้มุ่ง วังพูดกับท่านไม่ดี ทา่ นจะไมถ่ อื าและดา� เนนิ การขายต่อไปดว้ ย ความอดทน 5 ากลกู คา้ รอื ผู้ม่งุ วังใช้เวลาในการตัด ินใจนานกวา่ ปกติ ทา่ นกเ็ ขา้ ใจและยังเต็มใจ เ มอในการใ บ้ รกิ ารการขายต่อไป 6 เมื่อเกดิ ความตงึ เครยี ดในที่ท�างาน ทา่ นจะ าทางแกไ้ ขมากกว่า า าเ ตุทเี่ กดิ ขน้ึ 7 เมอ่ื ไดร้ บั มอบ มายใ ้ขาย ินคา้ ใ มท่ ม่ี คี วามยากมาก ท่านจะยอมรบั และปรบั ตัว 8 ท่านเข้าใจเมื่อมกี ารโตแ้ ยง้ เกย่ี วกับ ินคา้ อยา่ งรนุ แรงและจะตอบค�าถามอย่าง ุภาพ 9 เม่อื ท่านมีปญั ากบั เพ่ือนรว่ มงาน ทา่ นจะใช้ ลกั การประนีประนอมมากกวา่ ใช้ความ รนุ แรง 10 เมอ่ื มปี ัญ าครอบครัว ทา่ นเลอื กท่ีจะใชค้ วาม งบมากกว่าการเอาชนะกนั 11 เมื่อมี ง่ิ ที่ไมค่ าดคิดเกดิ ขึ้น ท่าน ามารถต้งั ตเิ พื่อไม่ใ ้ งิ่ นนั้ บานปลายมากขนึ้ 12 ทา่ นมกั จะมอง ิง่ ที่เกิดขึ้นวา่ เป็นปจั จยั ภายนอกทไ่ี ม่ ามารถควบคมุ ได้ 13 เมือ่ การขายไม่ �าเร็จ ทา่ นจะไม่ งุด งดิ และพร้อมทา� งานการขายตอ่ ไป 14 ท่านมกี ารตอบ นองตอ่ ิง่ ที่เกดิ ข้นึ ได้อยา่ งมี ติ มั ปชญั ญะมากกว่าการตืน่ ตระ นก 15 ทา่ นจะไมท่ �าใ ้ปญั าทเ่ี กิดข้นึ เป็นเร่ืองใ ญ่และแก้ไขใ ผ้ า่ นไปไดโ้ ดยเรว็ 16 ทา่ นเชือ่ วา่ ท่านอดทนและทนทานตอ่ ปัญ าใด ๆ ไดเ้ ป็นอยา่ งดี 17 ท่านเชื่อว่าการแกป้ ัญ าทกุ อย่างอยทู่ ีป่ ฏิกิรยิ าของผู้แก้ไข ไม่ใช่ตัวปญั า 18 ทา่ นฝึกความอดทนใ ้เพิ่มขนึ้ อยูเ่ มอและพรอ้ ม �า รับวิกฤตทอี่ าจเกดิ ขน้ึ 19 ท่านจะใ ้อภยั ผอู้ ่นื เ มอ ไม่ว่าเ ตกุ ารณจ์ ะรุนแรงแคไ่ นกต็ าม 20 ทา่ นพรอ้ มน้อมรับค�าตชิ มไมว่ ่าจะมาในรปู แบบใดก็ตาม

การแปลผล : เม่อื ท่านท�าแบบประเมนิ AQ ครบ 20 ข้อแล้ ใ ร้ มคะแนนทัง้ มด า่ ไดเ้ ทา่ ไร โดยท่ีผลของ 391 คะแนนแต่ละระดับ มีค าม มายดงั ตอ่ ไปนี้ 1. คะแนน 80 ขน้ึ ไป มายถงึ ท่านเปน็ ผทู้ ม่ี คี ามอดทนในการทา� งาน ูงมาก มีทั นคติทีเ่ ป็นบ กในการ ดา� รงชี ิต แม้กระทั่งการทา� งานท่มี ีค ามกดดนั งู ท่านก็ ามารถผา่ นอุป รรค รือ กิ ฤติในชี ิตมาไดเ้ ป็นอยา่ งดี โดย มี ติ ัมปชัญญะเป็นตั ก�า นดรู้ใ ้อยู่กับปัจจุบัน ที่ �าคัญเมื่อเกิดเ ตุการณ์ต่าง ๆ ที่ไม่คาดฝันข้ึน ท่านจะมี ติ ัมปชัญญะท่ีดี รู้ ่าอะไร มค รท�า รือไม่ มค รท�า ซ่ึงท่านจะ ามารถผ่านเ ตุการณ์เ ล่าน้ันมาได้ดีก ่า คนปกติและแปลง ิกฤติเป็นโอกา ได้อย่างดีเย่ียม โดยการน�ามาเป็นบทเรียน รือประ บการณ์ใ ้มีทัก ะชี ิต ทีด่ ยี ิง่ ข้นึ ซึ่งถือ า่ ดมี าก ๆ า� รับทา่ นทีม่ ี AQ ในระดบั นี้ 2. คะแนน 70-79 มายถึง ทา่ นเป็นบุคคลทมี่ ีภา ะในเร่อื งของอารมณด์ พี อ มค ร ในกรณที ่ีเกดิ ิกฤตทิ า่ น กย็ งั คงยง้ั ตไิ ไ้ ดด้ ี แมจ้ ะตกใจ รอื ติ กกงั ลแตก่ เ็ ปน็ ในช่ งระยะเ ลา น้ั ๆ โดยมคี ามคดิ บ กในเรอ่ื งตา่ ง ๆ ทงั้ ใน เร่ืองของการทา� งานทดี่ ี การดา� รงชี ติ ที่มีค าม ุข และ ามารถน�าเอาประ บการณ์ต่าง ๆ มา ิเคราะ แ์ ละคอ่ ย ๆ เปลย่ี นแปลงตนเองใ เ้ ปน็ ผทู้ มี่ คี ามแขง็ แกรง่ ขนึ้ ซง่ึ โดยร มแล้ ถอื า่ เปน็ ผทู้ มี่ กี ารเรยี นรแู้ ละรบั รไู้ ดด้ ี มคี ามพรอ้ ม ในการต้อนรับใน ่ิงท่ีจะมีการเปล่ียนแปลงพอ มค ร ในกลุ่มระดับคะแนนน้ีถ้าเพ่ิมในเรื่องการอยู่กับปัจจุบันและ ค ามมัน่ คงของ ติ ัมปชญั ญะไดจ้ ะถือ ่าดีมากขึ้นทเี ดีย 3. คะแนน 60-69 มายถงึ ท่านที่ใชอ้ ารมณใ์ นการตดั ินใจมากก า่ เ ตุผลพอ มค ร แต่ยงั ถือ า่ ยังมีค าม อดทนอย่ใู นเกณฑ์ท่ีพอใช้ได้ ากเรอ่ื งนน้ั ไมเ่ ล รา้ ยจนเกินไป เปน็ ผทู้ ย่ี งั ตอ้ งพ่งึ พาการได้ ตจิ ากบคุ คลรอบขา้ งอยู่ แต่ก็พร้อมที่จะเปล่ียนแปลงไปในทิ ทางที่ดี โดยท่ีค ามเป็นจริงไม่ชอบที่จะใ ้เกิดการเปลี่ยนแปลงเท่าไรนัก แต่ถ้าเป็นการเปล่ียนแปลงไปในทิ ทางท่ีดีก็จะไม่มีปัญ า จึงต้องฝึก ัดการมองโลกตามค ามเป็นจริงท่ีเกิดข้ึน ่า เป็นปัจจยั ภายนอกท่ไี ม่ ามารถค บคมุ ได้ ดงั นนั้ ทา่ นทีม่ ีคะแนนอยู่ในระดับนี้ต้องระ ังเร่อื งทไ่ี มค่ าด งั ที่อาจ เกดิ ขึน้ ซ่งึ ตอ้ งฝกึ เร่อื งการยอมรับและค ามอดทนใ ม้ ากก ่านี้ 4. คะแนน 50-59 มายถงึ ทา่ นเป็นผทู้ อี่ ารมณ์ปร นแปรมากอยใู่ นเกณฑท์ ่ตี อ้ งระ งั ากเกดิ เ ตกุ ารณท์ ี่ ไมค่ าดคิดในชี ติ โอกา ทจี่ ะแ ดงค าม ู่ าม รอื ทนไมไ่ ด้ ยอมรับไม่ได้ในชี ติ อาจมีค่อนข้าง งู มาก ซง่ึ ตอ้ งระ ัง ไมใ่ ก้ ระทา� ่งิ ใด ๆ ทจี่ ะทา� ใ ้ปัญ าบานปลายมากก ่าเดิม โดยเรมิ่ ท่ีจะฝึก ัดยอมรบั ในทกุ ่งิ ทุกอย่างทีเ่ กิดข้นึ า่ เป็นทั้งปัจจัยภายในท่ี ามารถค บคุมได้และปัจจัยภายนอกท่ีไม่ ามารถบังคับบัญชาได้ ต้องไม่แ ดงปฏิกิริยาที่ แ ดงออกจนเคยชินในทางท่ีใช้อารมณ์มากก ่าเ ตุผลออกไปอย่างเด็ดขาด แต่ผู้ท่ีได้รับคะแนนอยู่ในเกณฑ์น้ีก็ ามารถพัฒนาชี ติ ใ ม้ คี ามเขม้ แขง็ ได้ ด้ ยการ รา้ ง นิ ัยในตนเองในเรื่องการแ ดงออกไมใ่ เ้ ปน็ ไปตามอารมณ์ กจ็ ะ ามารถพฒั นาไป กู่ ารมี AQ ในระดับ ูงได้

ิศลปะการขาย392 ภาคผนวก ฉ 4 แบบประเมนิ SQ : Spiritual Quotient สา� หรบั พนกั งานขาย ค�าชี้แจง : ใ ้เลือกระดับคะแนนตั้งแต่ 1-5 ในข้อค�าถามท่ีปรากฏในตารางท่ีตรงกับมุมมองของท่านมากท่ี ุด เพื่อประเมนิ โดยไมม่ ขี ้อใดถกู รือผิด ระดบั คะแนน * จ�าแนกไดด้ งั น้ี 1 = ไม่เ น็ ด้ ยอย่างยิ่ง 2 = ไม่เ ็นด้ ย 3 = ไมม่ ีค ามเ น็ 4 = เ น็ ด้ ย 5 = เ น็ ด้ ยอย่างยิ่ง ขอ้ ท่ี คา� ถาม ระดบั คะแนน* 12345 1 ทา่ นใ ้เ ลาและค าม �าคญั ในการพัฒนาทางจิต ิญญาณอยู่เ มอ 2 ท่านใ ค้ าม �าคัญของค�า า่ คณุ ค่า มากก า่ ค�า า่ มลู คา่ 3 ทา่ นมกั จะเรียนรู้ใน ่งิ ทเ่ี ปน็ ประโยชนก์ บั การด�าเนนิ ชี ิตเ มอ 4 ทา่ นชอบอา่ น นัง ือปรชั ญาทีม่ ีเน้อื าพัฒนาคุณภาพจติ ใจมากก า่ นงั ืออนื่ 5 ท่านเชอ่ื ่าทกุ ชี ติ ล้ นมีคุณค่าและค าม มายบนโลกมนุ ย์เ มอ 6 ท่านเป็นผูท้ ี่ รา้ ง มดลุ ใ ้กับชี ิตได้เปน็ อย่างดี 7 ท่านใ ้คะแนนทางดา้ นค าม ุขมากก ่าค าม �าเรจ็ 8 ท่านเชือ่ ่าการทา� งานการขายกเ็ ป็น ิง่ ทีม่ คี ณุ ค่าในตนเองเช่นกัน 9 ทา่ นมีปรัชญาในการทา� งานและน�ามาประยุกตก์ ับการทา� งานดา้ นการขายเ มอ 10 ทา่ น ามารถถอดร ั ของการขายได้ า่ ง่ิ ทขี่ ายนน้ั เปน็ การแกป้ ญั าใ ผ้ ซู้ อื้ ไดเ้ ปน็ อยา่ งดี 11 ท่านเข้าใจในการท�างานของ มองและน�ามาใช้กับชี ิตการขายและการด�ารงชี ิตได้ เป็นอยา่ งดี 12 เมื่อตน่ื ข้นึ มาในตอนเช้า ทา่ นจะ อื่ ารกบั ตนเองในแงด่ ีเพือ่ ใ ้เกิดพลงั บ กอยา่ ง เตม็ ทีใ่ นการท�างาน 13 ทา่ นค้นพบพร รรคข์ องท่านและน�ามาใช้ใ เ้ กิดประโยชน์เ มอ 14 ท่านมักจะ ื่อ ารข้อคดิ ดี ๆ ในการพฒั นาชี ติ ลงในโซเชยี ล มีเดีย ของทา่ นเ มอ 15 เมื่อท่านได้รบั ทราบเกยี่ กับเร่อื งไมด่ ขี องใคร ทา่ นจะไมอ่ อกค ามเ ็นใดๆ เพราะ คดิ ่าเราไม่ค รตดั ินผ้ใู ด 16 ท่านเช่ือ ่าการกระท�าของทุกคนล้ นแล้ แต่มีเ ตุและมีผลของแต่ละคนในการ กระทา� น้นั ๆ เ มอ 17 ท่านไดช้ อ่ื า่ เปน็ ผู้ท่ี ามารถ รา้ งกา� ลังใจใ ้กับผู้อืน่ ได้เป็นอยา่ งดี 18 ท่าน ามารถ ิเคราะ ์ตนเอง ่าเป็นคนอย่างไรและพร้อม นับ นุนปรับปรุงพร้อม ทั้งการเปลีย่ นแปลงไปในทิ ทางทด่ี ีอยูเ่ มอ

ขอ้ ที่ คา� ถาม ระดบั คะแนน* 393 19 ท่านพยายามทีจ่ ะลดละตั ตนของตนเองออกไปใ ไ้ ดม้ ากท่ี ดุ 12345 20 ทา่ นมกั จะใชเ้ ลาในการ ิเคราะ ต์ นเองมากก ่า เิ คราะ ์ผอู้ น่ื การแปลผล : เมอ่ื ทา่ นท�าแบบประเมนิ ครบ 20 ข้อแล้ ใ ้ร มคะแนนทัง้ มด ่าไดเ้ ท่าไร โดยทค่ี ะแนนแตล่ ะ ระดบั มคี าม มาย ดังต่อไปน้ี 1. คะแนน 80 ขึน้ ไป มายถึง ทา่ นเปน็ ผมู้ กี ารพฒั นาทางจติ ิญญาณในระดับ ูงมาก ถือเป็นผ้ทู ี่มที ั้ง IQ และ EQ อย่างครบถ้ น ามารถนา� มา รา้ ง รรค์ในการใช้ชี ิตไดอ้ ยา่ งมปี ระ ทิ ธภิ าพ โดยเริม่ จากการประเมินตนเอง ่า มจี ติ ญิ ญาณ รอื ปรชั ญาในการดา� รงชี ติ อยา่ งไร อะไรคอื คณุ คา่ อะไรคอื มลู คา่ ซง่ึ ผทู้ ไี่ ดร้ บั คะแนนในระดบั นถ้ี อื ได้ า่ จะเป็นผู้ท่ีเ ็นคณุ ค่ามากก า่ มูลค่าและพยายามผลักดนั การกระท�าของตนเองใ แ้ ดงออกในการกระทา� ิ่งท่ดี ี ที่มี ผลดีต่อตนเองและบุคคลรอบข้างอยู่เ มอ โดยมีพื้นฐานของการพัฒนาจิต ิญญาณของตนใ ้คิดในทางที่ดีในทางท่ี เป็นบ กอยู่เ มอ และน�าเอาประ บการณ์ชี ิตท้ัง มดมาเป็นบทเรียน อนใ ้ตนเองเป็นผู้ท่ีครบถ้ นด้ ยคุณธรรม และจริยธรรม ามารถเป็นตั อย่างใ ้กบั ผู้อ่ืนได้เปน็ อย่างดี 2. คะแนน 70-79 มายถึง ท่านเป็นผู้ที่ใ ่ใจและพยายามในการพัฒนาตนเองใ ้เป็นผู้ท่ีมีค าม ุข บาย พยายามท่ีจะ าแก่นแท้ของการใช้ชี ิตอย่างมีคุณค่า แม้บางคร้ังจะประ บปัญ าท�าใ ้เกิดค าม ับ นกับ การเปลีย่ นแปลงตา่ ง ๆ แตก่ ย็ ังคมุ อารมณใ์ นแตล่ ะ ถานการณ์ไดเ้ ปน็ อยา่ งดี แมจ้ ะยงั ไม่ได้เป็นผู้ทเี่ ป็นแบบอย่างใ ้ กบั ใคร ๆ ไดอ้ ยา่ งเต็มท่ี แตก่ ็ นใจใฝ่ าค ามรใู้ นการพัฒนาทางจิต ิญญาณ จนท�าใ ร้ ปู แบบการใช้ชี ิตเปน็ ไปใน ทางทด่ี ี เชน่ การอา่ น นงั อื า นา ปรชั ญาตา่ ง ๆ ทเี่ ปน็ ประโยชน์ รอื แมก้ ระทงั่ การดภู าพยนตรก์ จ็ ะเลอื กดใู นแน ที่ เป็นประโยชน์กับการใชช้ ี ิต และทีเ่ น็ เดน่ ชัด ก็คอื การเลือกคบเพ่อื นทเี่ ปน็ ไปในลัก ณะชักช นกันไปในทางที่ พัฒนา คอื การเลอื กคบแตก่ ลั ยาณมิตร กลั ยาณธรรมมากก ่าปุถชุ นท่ั ไป ท่านทไี่ ด้รับคะแนนในระดับนี้ มค ร ตอ้ งมกี ารพฒั นา โดยเฉพาะการ กึ าใน ลกั า นาปรชั ญาต่าง ๆ ทีถ่ กู ต้องและน�ามาประพฤตปิ ฏบิ ัตจิ นพิ จู นไ์ ด้ ่า ิง่ นีเ้ ปน็ งิ่ ท่ีประเ ริฐจริง ๆ ก็จะ ามารถเป็นแบบอย่างใ ้กบั ผ้อู น่ื ได้ประพฤตปิ ฏบิ ตั ติ ามเชน่ กนั 3. คะแนน 60-69 มายถงึ ทา่ นทยี่ งั มกี ารใชช้ ี ติ แบบปกติ โดย นใจในเรอ่ื งของการพฒั นาทางจติ ญิ ญาณบา้ ง แตก่ ไ็ มม่ ากเทา่ งิ่ ทต่ี อ้ งทา� อยเู่ ปน็ อาจณิ ไม่ า่ จะเปน็ การทมุ่ เทตนเองใ ก้ บั การทา� งานอยา่ งมาก จนบางครงั้ กอ่ ใ เ้ กดิ ค ามเครยี ด ค ามไมเ่ ขา้ ใจใน จั ธรรมค ามเปน็ ไปของโลก รอื บางทา่ นเปน็ คนดี แตอ่ าจละเลยคา� อนในทาง า นา ไปด้ ยเพราะคอื า่ ตนเปน็ คนดี ไมเ่ อารดั เอาเปรยี บใคร มคี ามซอ่ื ตั ย์ จุ รติ กน็ า่ จะพอแล้ เลยทา� ใ บ้ างอยา่ งพรอ่ งไป อยา่ งนา่ ใจ าย เชน่ การทา� ใ เ้ กดิ ค ามเ อื่ มทง้ั ทางรา่ งกายและจติ ใจ การทอ่ งเทย่ี ใน ถานทอ่ี โคจร รอื การคบเพอื่ น ทไี่ ม่ดี ท�าใ ้กราฟชี ติ มแี น โน้มทตี่ กลงมากก ่าดขี ้นึ ซ่ึงเป็นเร่ืองทน่ี า่ ่ งมากก ่า ถา้ ไม่มผี ูท้ ีจ่ งู ใจ รอื ฉุดรงั้ ทด่ี ี มีอ�านาจท�าใ ้คล้อยตามไปในทางท่ีดีได้อย่างเพียงพอ โอกา ท่ีจะพลาดพลั้งไปในทางที่ไม่ดีจะมีมากขึ้น ดังนั้น ผทู้ ไี่ ดค้ ะแนนในระดบั นยี้ งั ถอื า่ ทา่ นเปน็ คนทด่ี อี ยู่ เพราะยงั อยบู่ นพน้ื ฐานของค ามถกู ตอ้ งมากก า่ แตจ่ า� เปน็ ตอ้ ง รา้ ง ภมู ติ า้ นทานใ ม้ ากเอาไ ้ และเรมิ่ พฒั นาตนเองใ ด้ ขี น้ึ เรอ่ื ย ๆ ทา่ นกจ็ ะ ามารถพฒั นาตนเองไป ใู่ นระดบั ท่ี งู ขน้ึ ตอ่ ไปได้ 4. คะแนน 50-59 มายถงึ ทา่ นเปน็ บคุ คลทนี่ า่ เปน็ ่ ง เพราะคาบลกู คาบดอกกบั การทจี่ ะไปในทางเ อ่ื มได้ เชน่ การคบเพ่อื นท่ไี มด่ ีทพ่ี รอ้ มจะพาท่านไป ่อู บายมขุ 6 คือ การดมื่ นา�้ เมา การเทยี่ กลางคนื ดกู ารละเล่น การเล่น การพนนั การคบคนชั่ เปน็ มติ ร การเกยี จคร้านในการท�างาน ท้งั มดน้ีพร้อมจะพาท่านไปใน นทางทเี่ ื่อมได้ ตลอดเ ลา ดงั น้นั ท่านจา� เปน็ ต้องพจิ ารณาอยา่ งเร่งด่ น ่าปัจจุบันน้ีท่านมคี ณุ ภาพชี ิตอยา่ งไร ท่านเป็นอย่างไรใน ายตาของบคุ คลแ ดลอ้ มท่าน ทัง้ คนในครอบครั และในทที่ �างาน แม้กระท่ังลูกคา้ รอื ผมู้ ุ่ง งั ทา่ นมีค าม รทั ธา เชื่อมัน่ ในตั ท่าน รอื ไม่ เพราะอะไร เพอ่ื ทจี่ ะน�ามาปรับปรงุ เปลย่ี นแปลง ถิ ีในการพัฒนาชี ิตได้อยา่ งร้เู ท่าทัน ซงึ่ ถือ ่ายังไม่ ายเกินไป

ิศลปะการขาย394 ภาคผนวก ฉ 5 แบบประเมนิ HQ : Health Quotient สา� หรบั พนกั งานขาย ค�าชี้แจง : ใ ้เลือกระดับคะแนนตั้งแต่ 1-5 ในข้อค�าถามท่ีปรากฏในตารางท่ีตรงกับมุมมองของท่านมากที่ ุด เพือ่ ประเมินโดยไมม่ ีข้อใดถูก รอื ผิด ระดบั คะแนน * จ�าแนกได้ดังนี้ 1 = ไมเ่ ็นด้ ยอย่างยิ่ง 2 = ไมเ่ น็ ด้ ย 3 = ไม่มคี ามเ น็ 4 = เ น็ ด้ ย 5 = เ น็ ด้ ยอยา่ งยงิ่ ขอ้ ที่ คา� ถาม ระดบั คะแนน* 12345 1 ท่านไดช้ ือ่ ่าเปน็ ผู้ “ดแู ล” และ “ใ ใ่ จ” ใน ุขภาพท้ังกายและใจ 2 ท่าน ามารถค บคมุ น้�า นกั ใ ้คงท่ตี ามทตี่ อ้ งการได้ 3 ท่านมักจะเรยี นรู้ถึง ่งิ ที่มีประโยชน์ตอ่ รา่ งกายอยู่เป็นประจ�า 4 ทา่ นมกี ารตร จ ุขภาพอยา่ ง ม่�าเ มออยา่ งน้อยปลี ะคร้งั 5 แม้ ่างานจะ นักอยา่ งไร ท่านจะไม่ลมื การออกก�าลงั กายอย่างเดด็ ขาด 6 ท่านจะไม่ใช้ ารเ พตดิ ร มท้ังเ ลา้ และบุ ร่ี 7 ท่านจะงดการ งั รรค์ทท่ี �าใ ก้ ารพกั ผ่อนน้อยก ่าปกติ 8 ทา่ นเป็นผู้ท่นี อน ลบั ลกึ เป็นปกติ 9 ทา่ น ามารถค บคมุ อารมณไ์ ดด้ เี มอ 10 ทา่ น ามารถลดละค ามเครียดทีเ่ ขา้ มาจติ ใจได้อย่างร ดเร็ 11 ทา่ นจะไม่ ติ กกัง ลกบั ง่ิ ที่ผา่ นมาแล้ กบั งิ่ ทย่ี ังมาไม่ถงึ 12 ทา่ นจะไมเ่ ียใจ ากขายไมไ่ ดเ้ พราะถอื ่าท�าดที ่ี ดุ แล้ 13 ทา่ นจะไม่ย้�าคดิ ยา�้ ท�ากับทง้ั เรือ่ งงานและการดา� รงชี ติ 14 ท่าน ามารถยอมรับค ามจรงิ ในทุกเรื่องได้โดยเฉพาะเร่อื งที่ท่านผิด งั 15 ท่านชอบในการน่งั มาธิรกั าจิตใจใ ้ งบ 16 ทา่ นชอบท�ากิจกรรมทเี่ ป็น าธารณประโยชน์ รอื การช่ ยเ ลอื กิจกรรมทาง า นา 17 ท่านมักชักช นผู้อน่ื ใ ้ รา้ งจติ �านกึ ทด่ี ีต่อ ังคม 18 ท่านจะไม่ปล่อยใ ้อาการเจ็บป่ ยเล็กน้อยมากลายเป็นการเจ็บป่ ยที่เร้ือรังอย่าง เดด็ ขาด 19 ทา่ นจะมอง า ธิ ีการรัก า ขุ ภาพกายและใจใ ด้ ีขึน้ อย่เู มอ 20 ท่านจะ าขอ้ มูลทีถ่ กู ตอ้ งก่อนทจี่ ะปฏบิ ตั ิตามค�าแนะน�าเ ลา่ นนั้

การแปลผล : เมื่อท่านท�าครบ 20 ขอ้ แล้ ใ ้ร มคะแนนท้งั มด า่ ได้เทา่ ไร โดยทผี่ ลของคะแนนแตล่ ะระดับ 395 มีค าม มาย ดงั ตอ่ ไปน้ี 1. คะแนน 80 ข้นึ ไป มายถงึ ท่านเปน็ ผ้ทู ม่ี ีค าม นใจใน ุขภาพกายและ ขุ ภาพใจอยา่ งเตม็ เปี่ยม ามารถ ดแู ล ุขภาพทัง้ กายและใจใ ้เป็นไปในทิ ทางที่ดี มกี ารพฒั นาอยา่ งเ น็ ได้ชัดเจน ทงั้ ค ามพยายามปฏิบตั ิตนใ ้ พน้ จากโรคภยั ไขเ้ จบ็ มกี ารตร จ ขุ ภาพอยา่ ง มา่� เ มอ มกี ารออกกา� ลงั กายใน ง่ิ ทช่ี อบโดยพฒั นาเปน็ การ รา้ ง นิ ยั ในตนเอง พร้อมทง้ั ใ ่ใจในการรับประทานอา ารทม่ี ีประโยชน์มากก ่าค ามอร่อย พรอ้ มทงั้ มกี ารพกั ผอ่ น ยอ่ นใจ และนอน ลบั อย่างเพยี งพอ ทา� ใ ้มคี ามเ ือ่ มไปน้อยที่ ดุ เทา่ ทจี่ ะทา� ได้ ที่ า� คญั คอื การรกั า ขุ ภาพใจใ อ้ ยู่ใน ระดบั ที่ งู มาก คอื มคี ามเครยี ดนอ้ ย ไมม่ คี าม ติ กกงั ล ามารถลดละค ามเครยี ดไดอ้ ยา่ งร ดเร็ ทง้ั มดถอื ได้ า่ เป็นผ้ทู ี่ นใจและใ ใ่ จในเรอื่ ง HQ อยู่ในระดบั ท่ดี มี าก 2. คะแนน 70-79 มายถึง ทา่ นเปน็ ผทู้ ี่ นใจและใ ่ใจใน ขุ ภาพกายและใจอยู่ในเกณฑ์ทีด่ ี รา่ งกายแข็งแรง ปรา จากโรคาพยาธติ ่าง ๆ โดยอาจมีพรอ่ งไปบา้ งในเรอื่ งท่ีเกย่ี ขอ้ งกบั เ ลา เช่น การทา� งานท่มี ากเกนิ ไปเลยทา� ใ ้ เ ลาในการออกกา� ลงั กายนอ้ ยไปบา้ ง ไม่ มา�่ เ มอบา้ ง แตถ่ า้ มโี อกา เมอ่ื ไรกจ็ ะไมป่ ลอ่ ยใ เ้ ยี เ ลาไปโดยเปลา่ ประโยชน์ โดยจะเป็นการนัดกันออกก�าลังกายแบบเป็นกลุ่มบ้างตาม ันเ ลาท่ีอ�าน ย ในขณะเดีย กันก็เป็นผู้ที่ระมัดระ ัง เรื่องของโภชนาการประมาณ 80% ท่เี ลอื อาจเกิดจากเ ลาทไ่ี ม่ ามารถเลือกไดเ้ นอื่ งจากเปน็ เร่ืองของการ งั รรค์ ใน ังคมการท�างาน แต่ก็ยัง ามารถค บคุมน�้า นักใ ้อยู่ในเกณฑ์ท่ีตนเองพอใจ ซ่ึงอาจมีการเปล่ียนแปลงไปบ้าง แต่กไ็ มม่ ากจนเกินเยยี ยา ่ นเรอื่ งของ ขุ ภาพใจก็อยใู่ นเกณฑท์ ี่ดี มีค าม ขุ กับการทา� งาน รอื ิง่ ท่ีได้ทา� ามารถ ค บคมุ อารมณไ์ ดด้ ี ยกเ ้นในบางกรณีทเ่ี กิดเ ตุการณ์ท่คี าดฝนั มาก ๆ ก็อาจรู้ ึกตกใจ รือ ิตกกัง ลบา้ ง แต่ก็ ามารถกลบั มาเป็นปกติไดใ้ นเ ลาไมน่ านนัก �า รับผทู้ ่ีไดค้ ะแนนในระดบั นี้จา� เป็นต้องรัก า ขุ ภาพกาย ขุ ภาพ ใจใ อ้ ยใู่ นระดบั ดเี ช่นน้ี พรอ้ มท้ังพัฒนาตอ่ ไปใน ง่ิ ทย่ี งั บกพร่องอยบู่ ้าง ซงึ่ เรอื่ ง �าคัญคอื การบริ ารเ ลาที่ดี เชือ่ า่ ามารถพัฒนาไป ู่ในระดับ งู ดุ ไดอ้ ยา่ งไม่ยากนัก 3. คะแนน 60-69 มายถึง ท่านเปน็ ผูท้ ่ี นใจใน ุขภาพกายและใจตามกาลเ ลาที่มีการกระตุ้น ไม่ใช่เป็น การทา� อยา่ ง มา�่ เ มอ ซ่ึงอาจเป็นเรือ่ งของนิ ัยค ามเคยชนิ ที่เปน็ แบบนม้ี าเปน็ เ ลานาน เชน่ การนอนดึกเกนิ ก า่ ี่ทุ่มครงึ่ มาเป็นเ ลา ลายปี ท�าใ ก้ ลายเป็นนิ ยั ถา ร รือการขาดการออกกา� ลังกายอย่างตอ่ เนือ่ งซ่งึ อาจเกดิ จาก เ ลาทไ่ี ม่ มดลุ แตท่ า่ นกจ็ ะ นใจในบางเรอื่ งแทน เชน่ การงดของมนั ของทอดและแปง้ ในเ ลาเยน็ เพอ่ื ลดนา�้ นกั ตั ลง ตามท่ีต้องการ ซง่ึ เปน็ เรอ่ื งดี แต่ก็เปน็ ไปอย่างไม่ ม่�าเ มอ เพราะการบบี ค้ันจาก งั คมบรบิ ทที่ทา� ใ ้ขัดแยง้ กับ ่งิ ทไี่ ด้ตั้งใจไ ้ ร มถึงการมคี ามเครยี ดทางจติ ใจพอ มค ร อาจเปน็ เร่ืองงาน เรื่องครอบครั เร่ืองการเงนิ ทท่ี า� ใ ้ เกดิ การยา้� คดิ ยา้� ทา� ได้ ทา� ใ ้ ขุ ภาพจติ ไมด่ เี ทา่ ทค่ี ร ผทู้ ไี่ ดค้ ะแนนในระดบั นอี้ าจมบี างอยา่ งทดี่ ี แตก่ ม็ อี กี ลายอยา่ ง ท่ียังไม่ มบูรณ์แต่ก็ถือ ่ายังอยู่ในข่ายผู้ที่ นใจใน ุขภาพ ซึ่งถ้า าก ันมา ึก าและ นใจดูแล ุขภาพท้ังกายและ ใจอย่างจรงิ จงั จนน�ามาประพฤติปฏิบตั ิ จนคอ่ ยกลายเป็นค ามเคยชนิ ก็จะดีมากทีเดยี 4. คะแนน 50-59 มายถึง ทา่ นทจี่ �าเปน็ ตอ้ งปรับปรุงแก้ไขอย่างเร่งด่ น ทั้งด้าน ขุ ภาพร่างกายและจติ ใจ โดยเริ่มแรกอาจเปน็ การตร จ ขุ ภาพกอ่ น า่ มอี ะไรทีเ่ ป็นปัญ า รอื ไม่ มค รที่จะใ ้ค าม า� คัญอยา่ งเร่งด่ นกบั อะไร โดยอาจต้องปรกึ าแพทย์ รอื ผเู้ ชี่ย ชาญในเร่อื งของการป้องกนั การบา� รุงและการแก้ไข โดยเฉพาะอย่างยงิ่ การปรบั ทั นคตใิ ้รัก ุขภาพอยา่ งแท้จรงิ ซ่งึ เปน็ คนละประเด็นกับการตามใจตนเอง เช่น การรับประทานอา าร อยา่ งเต็มทีใ่ นทุกมอ้ื โดยเนน้ ทคี่ ามอร่อยและบรรยากา เป็น า� คญั โดยเฉพาะอย่างยง่ิ เครอ่ื งดม่ื แอลกอฮอลร์ มถึง บุ รแี่ ละ ารเ พตดิ อน่ื ๆ ซึง่ ท่านท่ไี ดใ้ นระดบั นี้อาจมองข้ามค าม า� คญั ไปบา้ ง คอื จะมีแต่ค�า า่ ไมเ่ ป็นไร รอื “กท็ �ามาต้ังนานก็ไมเ่ ็นเป็นไรนี่ มคี าม ุขดอี อก” เลยทา� ใ ้ขาดค ามเอาใจใ ่เทา่ ท่คี ร จะมีบ้างก็ต่อเมอื่ ได้รบั การกระตนุ้ มาก ๆ เท่านนั้ เอง แตอ่ าจมีบางอยา่ งทีต่ อ้ งดูแลเป็นพเิ จงึ ใ ค้ าม า� คัญเป็นพเิ เรยี กได้ า่ จะดแู ลเฉพาะใน งิ่ ท่ีตนเองใ ค้ าม า� คัญเท่าน้ัน ใน ่ นของ ขุ ภาพจติ กเ็ มอื นกัน อาจไม่มีอะไรท่ีรนุ แรงมากใ ้ เ น็ ในระยะเรมิ่ ต้น แต่ถา้ เ ลาผ่านไปนาน ๆ และได้รบั ค ามเครยี ด อาจกลายเป็นการ ะ ม ง่ั มใน งิ่ ทไ่ี ม่ดเี อาไ ้

ิศลปะการขาย396 จนกลายเป็นผู้มี ุขภาพจิตท่ีไม่ดี ดังน้ัน ผู้ที่ได้รับคะแนนในระดับนี้ มควรประเมินตนเองและรีบปรับทัศนคติใน เชงิ บวก ใ ก้ า� ลังใจตนเองว่าทกุ ง่ิ ทุกอยา่ ง ามารถแกไ้ ขเปลี่ยนแปลงไปได้เ มอ โดยเร่มิ จากการเอาใจใ ่ใน ุขภาพ บางอยา่ งใ ้ า� เร็จเปน็ รปู ธรรมและใ ้รางวลั กบั ตนเองบ้างกอ่ นทจี่ ะพัฒนาใน ่ิงอื่นตอ่ ไป ภาคผนวก ช ค�าศัพท์ภาษาอังกฤษและความหมายตามพจนานุกรมของค�าว่า “คุณธรรมและ จริยธรรม” และค�าอื่น ๆ ทเี่ ก่ียวขอ้ ง ลา� ดบั ท่ี คา� ศพั ท์ ความหมาย คา� ทม่ี คี วามหมาย เหมอื นกนั 1 Honesty (n.) ความซิ่ือ ัตย์ ความ ุจรติ ความจริงใจ 2 Sincerity (n.) : integrity, openness 3 Integrity (n.) 4 Probity (n.) ความใจจรงิ ความจริงใจ ความมีใจซือ่ : honesty -A 5 Ethics (n.) ความแท้จรงิ ความไม่ปลอม ความบริ ทุ ธ์ิ ความไมม่ ี hypocrisy 6 Moral (adj.) งิ่ เจือปน Morality (n.) การยึดถือ ลักคุณธรรม ความซอื่ ัตย์ ความ มบรู ณ์ : honesty, ความมัน่ คง ความเปน็ อนั น่ึงอันเดยี ว wholeness ความซื่อ ตั ย์ ความซอ่ื ตรง ความตรงไปตรงมา - จริยศา ตร์ จริยธรรม วิชาศีลธรรม ธรรมะ - เกีย่ วกับศีลธรรม เกย่ี วกับจรรยา เกีย่ วกับความรู้ กึ : ethical ผดิ ชอบ บริ ทุ ธ์ิ เกีย่ วกบั จติ ใจ ขนึ้ อยู่กับการ งั เกต ลกั ศลี ธรรม ลกั ธรรมจรยิ า คา� ศพั ทย์ อ่ ย : Morals (n.) ลกั ความประพฤติ ศลี ธรรม จริยธรรม ความซ่อื ตั ย์ จุ ริต ความมีศลี ธรรม : Virtue ลักคุณธรรม ลกั ประพฤติปฏบิ ตั ิ 7 Conscience (n.) ตริ ู้รับผดิ ชอบ ติ มั ปชัญญะ ิรโิ อตตปั ปะ - ความกลัวบาป 8 Virtue (n.) คณุ งามความดี คุณความดี : rectitude, merit, ศลี ธรรม ความถกู ต้อง value ความบริ ทุ ธ์ิ พร มจรรย์ คณุ มบัตทิ ด่ี ี รือนา่ รรเ ริญ 9 Rectitude (n.) ความเทย่ี งธรรม ความถกู ต้อง ความยุติธรรม - ความมีศลี ธรรม

คา� ทมี่ คี วามหมาย 397 เหมอื นกนั ลา� ดบั ท่ี คา� ศพั ท์ ความหมาย : correctness 10 Correctitude (n.) ค ามถูกต้อง ค ามประพฤติทเ่ี มาะ ม : virtue 11 Beneficence (n.) การทา� ค ามดี การกุ ล คณุ ค ามดี การบริจาค งิ่ ของทบ่ี ริจาค เงินบริจาค 12 Benevolence (n.) ค ามเมตตากรุณา การกุ ล กุ ลกรรม ของบริจาค : beneficence เงนิ บริจาค : beneficence 13 Kindness (n.) ค ามกรุณา ค ามเมตตา ค ามปรานี ค ามเปน็ มิตร ค ามออ่ นโยน 14 Discipline (n.) นิ ัย ระเบยี บ ินยั การฝึกฝน การลงโท าขา ิชา : order ิลปปฏิบัติ นิ ัยทาง า นา vt. ฝึกฝน ทา� ใ ม้ ี ินยั ลงโท แก้ไข 15 Standard (n., adj.) (เป็น) มาตรฐาน เกณฑ์ กฎเกณฑ์ ขอ้ บงั คบั กรอบ - ขอ้ กา� นด อัตราเปรียบเทียบ ิ่งทเ่ี ปน็ มาตรฐาน เปรยี บเทยี บ น่ ยเงินตรา ธงราชการ ธง ช้นั ปีโรงเรียน ประถมในองั กฤ ง่ิ ค�้าจนุ ที่ตง้ั ตรง เ าไฟฟ้า แท่นตง้ั เทยี น standards ีลธรรมจรรยา 16 Law (n.) กฎ มาย กฎ กฎขอ้ บงั คับ คา� ่ัง ชิ ากฎ มาย ค ามรู้ - ทางกฎ มาย อาชพี กฎ มาย ลักค ามประพฤติ กฎทางคณิต า ตร์ vi., vt. ดา� เนินคดี ฟอ้ งรอ้ ง 17 Code (n.) ประม ลกฎ มาย ลักเกณฑ์ ร ั เครอื่ ง มาย vt. : rules ถอดร ั จัดเปน็ ร ั 18 Conducts (n.) ค ามประพฤติ การปฏิบตั ิ การช้ีนา� vt. น�าไปซ่ึง ชกั น�า : deportment vi. น�า ชกั นา� เปน็ คนน�า 19 Deportment (n.) พฤติกรรม การ างตั : demeanour 20 Demeanour (n.) ค ามประพฤติ ท่าทาง การ างตั ี นา้ น้าตา - ทมี่ า : กติ ติยา โสภณโภไคย. ออนไลน์.

ิศลปะการขาย398 ประวตั ผิ เู้ ขยี น ช่อื -สกุล ผู้ช่ ย า ตราจารย์ ดร. โอภา กจิ ก�าแ ง สถานทท่ี า� งานปัจจบุ นั คณบดคี ณะบริ ารธุรกิจ ทิ ยาลัยเทคโนโลยี ยาม ประวตั กิ ารศกึ ษา • ระดบั ปริญญาตรี คณะบริ ารธรุ กจิ ภาค ิชาการบริ ารงานบคุ คล ม า ิทยาลยั กรงุ เทพ • ระดบั ปริญญาโท M.B.A. (การตลาด) OKLAHOMA CITY UNIVERSITY, U.S.A. • ระดับปรญิ ญาเอก คณะ กึ า า ตร์ ภาค ิชาจิต ทิ ยาการใ ้ค�าปรึก า ม า ิทยาลัย รีนครนิ ทร โิ รฒ ประสบการณ์ • พ. . 2534-2540 ั น้าฝ่ายฝึกอบรมบริ ัท คอม-ลิงค์ จ�ากัด • พ. . 2540-2545 กรรมการผู้จัดการบริ ทั พฒั นา าท ลิ ป์ จ�ากัด • พ. . 2549-2561 คณบดคี ณะบริ ารธุรกจิ ิทยาลยั เทคโนโลยี ยาม • พ. . 2534-2561 อาจารย์พิเ ในระดับอุดม กึ าต่าง ๆ มากมาย อาทิ - ม า ทิ ยาลยั อการคา้ ไทย - ม า ทิ ยาลัยกรุงเทพ - ม า ิทยา รนี ครินทร ิโรฒ - ม า ิทยาลยั ธนบรุ ี ฯลฯ - ทิ ยากรในการบรรยายใ ้กบั ภาครฐั และเอกชนในดา้ นการตลาด การขาย การบริ ารจดั การ จติ ิทยาและธรรมะประยุกต์ และ ่อื ารม ลชนทางโทรทั น์ ิทยุ คอลมั นิ ต์ใน ่อื ่ิงพมิ พ์ต่าง ๆ

หนา้ ทีก่ ารงาน 399 • คณบดีคณะบริ ารธรุ กจิ ิทยาลยั เทคโนโลยี ยาม • ที่ปรึก า บริ ัท บางจาก คอรป์ อเรชั่น จ�ากัด (ม าชน) โครงการ The Most Admired Service Station • กรรมการผจู้ ัดการ บริ ทั ิ ด้อม โปร จา� กดั • ประธานทป่ี รึก า บริ ทั เดอะ ิชน่ั มชิ ชัน่ จ�ากดั • ประธานทปี่ รกึ า บริ ัท เอม็ พา เ อร์ ลิงค์ จ�ากัด (ผผู้ ลิตและจา� น่าย ซี-ออยล์) • ประธานทีป่ รึก า บริ ทั บา้ น นน้�า จา� กดั • ประธานท่ปี รึก า น. .พ. The Power Networks • ทป่ี รึก า มาชกิ ภาเขต าทร • ทป่ี รกึ าฝ่ายการตลาดพพิ ิธภณั ฑ์ นุ่ ขผี้ ง้ึ ไทย • ผ้อู า� น ยการฝ่าย ิชาการ นิตย าร Business Owner • อาจารย์พิเ ในระดับอุดม ึก า ระดับปริญญาตรี ปริญญาโท และปริญญาเอกใน ถาบันอุดม ึก า ของม า ทิ ยาลัย อการคา้ ไทย ม า ิทยาลยั กรงุ เทพ ม า ทิ ยา รนี ครนิ ทร ิโรฒ ม า ทิ ยาลัยรามคา� แ ง ม า ิทยาลัยขอนแก่น พระจอมเกล้าพระนครเ นือ ม า ิทยาลัยราชภัฏพระนคร ม า ิทยาลัยธนบุรี และท่ปี รึก าในโครงการปริญญาโทใน ถาบนั อดุ ม กึ าตา่ ง ๆ • คณาจารยผ์ ู้ทรงคณุ ฒุ ิในการผลติ ต�ารา ิชาการของม า ิทยาลัย ุโขทยั ธรรมาธิราช ภาพสว่ นหนง่ึ ของการบรรยายใหก้ บั องคก์ รภาครฐั และเอกชนตา่ ง ๆ

ศิลปะการขาย 400

401

ิศลปะการขาย402 โลโกส้ ว่ นหนง่ึ ของสถาบนั การศกึ ษา องคก์ รธรุ กจิ ภาครฐั และเอกชน ธนาคารและประกันชีวิต

ถาน กึ า และม า ิทยาลัยตา่ ง ๆ 403

404 ธรุ กิจขายตรง ิศลปะการขาย

องคก์ รภาครฐั และเอกชนตา่ ง ๆ 405

ศิลปะการขาย 406

407

ศิลปะการขาย 408