7 thoi quen de thanh dat - Stephen R.Covey

200 7 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ möåt cuöåc söëng nhùmç cönë g hiïën cho xaä höåi. Cuöåc sönë g naây dûaå trïn muåc àñch duy nhêët vaâ cacá nguyïn tùcæ chi phöëi thûcå taiå mang tñnh tûúng thuöcå . 14. NHÊNÅ DIÏNÅ VAI TROÂ VAÂ MUCÅ TIÏU Trong khi banå cöë gùnæ g mûúâng tûúnå g ra cacá hònh anã h, camã xucá , hònh tûúnå g tûâ baná cêuì naoä phaãi qua nhûnä g lúiâ leä trong tuyïn ngön sûá mïånh caá nhên thò baán cêìu naäo traái cunä g gopá phênì quan troång trong viïåc chi phöië tñnh lö- gñc/ngön tû.â Cuäng giöëng nhû viïcå têpå thúã sêu giupá kïët húpå haiâ hoaâ thïí xacá vaâ têm hönì , viïët laách laâ mötå loaiå hoaåt àönå g kïët húpå cú bùæp, thêìn kinh, têm lyá giupá nöëi liïìn yá thûcá vúái tiïìm thûcá , gaån àucå khúi trong tû duy vaâ tacá h töní g thïí ra thanâ h cacá böå phênå . Möiî ngûúiâ coá nhiïmå vu,å vai troâ khacá nhau trong cuöcå sönë g, tuyâ theo nùng lûcå vaâ lônh vûcå hoatå àönå g khacá nhau trong tûnâ g phamå vi tracá h nhiïmå . Chùnè g hanå , nhûnä g vai troâ khacá nhau cuaã töi laâ mötå caá nhên, mötå ngûúiâ chönì g, ngûúiâ cha, ngûúiâ thêyì , mötå tñn àöì cöng giaoá , mötå doanh nhên. Vaâ möiî vai troâ nayâ àïuì coá têmì quan tronå g nhû nhau àöië vúiá töi. Mötå trong nhûnä g vêën àïì canã trúã quaá trònh ài lïn cuãa chuáng ta trong cuöåc sönë g laâ chuná g ta khöng coá àûúåc têmì nhòn khaiá quaát, töní g thïí. Chuná g ta mêtë yá thûác vïì sûå cên bùnç g, vïì mötå hïå sinh thaái tûå nhiïn cênì thiïtë àïí sönë g coá hiïuå qua.ã Chuná g ta coá thïí bõ cöng viïåc cuönë ài maâ khöng quan têm àïnë sûcá khoãe cuãa mònh. Viïån cúá têåp trung cho sûå nghiïpå , chuáng ta coân coá thïí boã rúi caác möëi quan hïå quyá giaá. Banå coá thïí coá àûúcå baãn tuyïn ngön sûá mïnå h cên bùçng hún, dïî thûåc hiïnå hún nïëu chia nhoã noá thaânh caác lônh vûåc, trong àoá, baån nïu cuå thïí vai troâ vaâ cacá mucå tiïu muönë àatå

2017 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ àûúcå trong tûâng lônh vûåc. Hayä nhòn vaoâ vai troâ nghïì nghiïåp cuãa baån - mötå nhên viïn baán haâng, möåt trûúnã g phoâng hay möåt chuyïn gia phatá triïín chiïën lûúcå kinh doanh. Nhûnä g giaá trõ naoâ seä laâ phûúng hûúná g chuã àaoå cuaã banå ? Tiïpë theo, hayä suy nghô vïì vai troâ trong cuöcå sönë g riïng cuaã banå – ngûúiâ chönì g/vú,å ngûúiâ cha/me,å ngûúiâ laáng giïìng hay baån be.â Banå coá vai troâ thïë naâo trong cacá möië quan hïå ào?á Àêu laâ àiïìu quan troång àöëi vúái banå ? Cuöëi cunâ g, hayä nghô vïì vai troâ cuãa banå trong cönå g àönì g – cacá lônh vûåc chñnh trõ, dõch vuå cöng cönå g, cacá töí chûác tònh nguyïån… Möåt nhaâ quaãn lyá àaä sûã duång yá tûúãng vïì viïåc xaác àõnh vai troâ vaâ muåc tiïu àïí xêy dûång baãn tuyïn ngön sûá mïånh nhû sau: Sûá mïnå h cuãa töi laâ sönë g trung thûåc vaâ àem laåi nhûnä g àiïuì tötë àepå cho cuöcå sönë g cuaã nhiïìu ngûúâi khaác. Àïí hoanâ thanâ h àûúcå sûá mïnå h nayâ , töi se:ä - Tham gia caác hoatå àönå g tûâ thiïån: Ài tòm vaâ yïu thûúng mötå hoùcå nhiïuì ngûúiâ – bêtë kïí hoanâ canã h hoå nhû thïë naoâ . - Hy sinh: Danâ h thúiâ gian, taiâ nùng vaâ nguönì lûcå àïí thûcå hiïnå sûá mïnå h cuaã mònh. - Truyïnì camã hûná g: Gianã g giaiã bùnç g cacá h àûa dênî chûná g rùnç g têtë caã chuná g ta àïuì laâ nhûnä g àûaá con cuaã Àênë g thiïng liïng, àïuì coá thïí chiïnë thùnæ g àûúcå moiå trúã ngaiå . - AÃnh hûúnã g töët àïën ngûúiâ khaác: Hanâ h àöång cuãa töi seä àem laiå àiïuì tötë àepå cho cuöcå sönë g cuaã nhiïuì ngûúiâ khacá . Àïí thûcå hiïnå àûúcå sûá mïnå h trïn, nhûnä g vai troâ sau àêy seä àûúcå töi ûu tiïn:

202 7 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ - Ngûúâi chöìng: Vúå töi laâ ngûúiâ quan tronå g nhêtë trong cuöcå àúâi cuaã töi. Chuáng töi seä cunâ g nhau àoná g gopá cho kïtë quaã cuaã sûå hoaâ húpå , cöng viïcå , tûâ thiïnå vaâ tiïtë kiïmå . - Ngûúiâ cha: Töi seä giuáp àúä con caái ngaây canâ g sönë g vui veã hún. - Con trai /Anh em trai: Töi luön sùné saâng àïí giupá àúä vaâ yïu thûúng. - Tñn àöì cöng giaoá : Chuaá coá thïí tin úã töi rùnç g töi seä giûä lúiâ thïì cuaã mònh vaâ seä phunå g sûå nhûnä g ngûúiâ con khacá cuaã Chuaá . - Haåt nhên cuaã sûå thay àöíi: Töi seä laâ chêtë xucá tacá cho sûå phatá triïní , nêng cao hiïuå quaã cuaã töí chûcá . - Hoåc gia:ã Möiî ngayâ , töi seä hocå thïm nhûnä g àiïuì múiá . Viïtë baãn tuyïn ngön sûá mïånh cuãa mònh thöng qua cacá vai troâ quan tronå g trong cuöcå sönë g seä àem àïnë cho baån sûå cên bùçng vaâ haâi hoâa. Noá giupá banå nùmæ giûä tûâng vai troâ möåt cacá h roä ranâ g. Baån coân coá thïí thûúâng xuyïn kiïím àiïmí laiå cacá vai troâ cuaã mònh àïí baão àaãm rùnç g khöng bõ thu hutá quaá mûác vaâo möåt vai troâ naâo maâ quïn ài nhûäng vai troâ quan tronå g khacá . Sau khi nhênå diïnå caác vai troâ khacá nhau trong cuöåc söëng, baån coá thïí nghô vïì caác muåc tiïu daiâ haån maâ baån muönë hoanâ thanâ h cho tûnâ g vai troâ cuaã mònh. Lucá nayâ , chuná g ta laåi cêìn àïnë baná cêuì naoä phaãi àïí coá àûúåc trñ tûúãng tûúnå g, sûå saná g taoå , nhênå thûcá vaâ nguöìn caãm hûáng. Nïuë nhûnä g mucå tiïu naây múã rönå g tuyïn ngön sûá mïnå h caá nhên dûaå trïn caác nguyïn tùcæ àuná g àùnæ , chuná g seä rêët khaác vúái cacá muåc tiïu maâ nhiïuì ngûúiâ thûúnâ g àùåt ra. Chuná g seä phuâ húåp vúái caác mö thûác, cacá quy luêåt tûå nhiïn, cho baån sûcá maånh lúná hún

2037 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ àïí thûcå hiïån chuáng. Àoá khöng phaãi laâ nhûäng mucå tiïu cuaã ngûúiâ khacá maâ chñnh laâ cuaã banå . Chuná g phanã aná h nhûnä g giaá trõ sêu sùcæ nhêtë , trñ tuïå riïng vaâ nhênå thûcá vïì sûá mïånh cuãa baån. Chuná g xuêët phaát tûâ caác vai troâ trong cuöåc sönë g maâ baån àaä lûåa choån. Möåt mucå tiïu hûäu hiïuå chuã yïuë têåp trung vaoâ kïët quaã hún laâ hoaåt àöång. Noá seä chó cho baån àêu laâ àñch àïnë , vaâ trong quaá trònh àoá, giupá baån xaác àõnh mònh àang àûná g úã àêu. Noá cho banå thöng tin quan troång vïì caách ài àïnë àñch cunä g nhû thúiâ gian bao lêu. Noá thöëng nhêët nhûäng nöî lûåc vaâ nguönì lûcå cuãa banå , àem laåi yá nghôa vaâ mucå àñch cho haânh àöång cuaã baån. Vaâ cuöië cuâng, noá coá thïí biïën thanâ h thoái quen haâng ngayâ àïí banå trúã thaânh ngûúiâ luön chuã àönå g, biïtë chõu traách nhiïmå vïì cuöåc àúâi mònh, biïët nöî lûåc àïí hoaân thaânh tuyïn ngön sûá mïånh caá nhên cuãa mònh. Caác vai troâ vaâ mucå tiïu seä cho baån cêëu truác vaâ phûúng hûúná g àïí bùæt àêìu xêy dûång tuyïn ngön sûá mïånh caá nhên. Chó cênì nhêån diïnå àûúåc caác lônh vûcå khaác nhau trong cuöcå sönë g cuaã banå vaâ hai hoùcå ba kïtë quaã quan tronå g cênì phaiã àaåt àûúåc trong möîi lônh vûcå àïí tiïën lïn laâ baån coá thïí coá mötå viïnî canã h töíng thïí cho cuöcå sönë g vaâ mötå nhêån thûác vïì phûúng hûúná g cuaã banã thên. Khi chuyïní sang Thoiá quen thûá ba, chuná g ta seä ài sêu hún vaoâ cacá muåc tiïu ngùnæ haån. Viïcå quan tronå g lucá naây laâ nhênå diïnå cacá vai troâ vaâ mucå tiïu daiâ hanå vò noá coá liïn quan mêåt thiïët àïën tuyïn ngön sûá mïånh caá nhên cuaã banå .

204 7 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ 15. TUYÏN NGÖN SÛÁ MÏNÅ H GIA ÀÒNH Vò Thoái quen thûá hai àûúcå xêy dûnå g theo cacá nguyïn tùcæ nïn phamå vi ûáng duång cuaã noá rêët rönå g. Ngoaiâ àöië tûúång laâ caá nhên thò gia àònh, caác nhomá , cacá töí chûác xaä höåi cunä g seä hoaåt àönå g hiïuå quaã hún nïëu hoå biïët bùæt àêìu bùnç g mötå mucå tiïu roä raâng. Nhiïìu gia àònh thûåc hiïnå nïëp söëng dûaå trïn cú súã cacá giai àoanå khoá khùn, cacá giaiã phapá tamå thúiâ vaâ sûå thoaã manä trûúác mùæt maâ khöng phaiã trïn cacá nguyïn tùcæ àuáng àùæn. Caác dêëu hiïåu bêtë öní xuêtë hiïnå möîi khi sûå cùng thùnè g vaâ sûác epá tùng lïn, khiïnë ngûúiâ ta trúã nïn hoaiâ nghi, chó trñch, bùæt àêuì la hetá vaâ coá nhûnä g haânh àöång thaiá quaá, hoùcå rúi vaâo tranå g thaái trêmì uêtë . Treã con àûúåc nuöi dûúnä g trong mötå möi trûúâng nhû thï,ë vïì sau thûúâng nghô caách duy nhêtë àïí giaiã quyïtë mêu thuênî laâ phanã khaná g hoùcå thoaiá lui. Nïìn taãng cuaã moåi gia àònh laâ nhûäng gò bêët biïën vaâ luön tönì taåi, àoá laâ têìm nhòn vaâ nhûnä g giaá trõ àûúcå chia seã. Bùnç g cacá h viïët ra tuyïn ngön sûá mïnå h gia àònh, baån seä thïí hiïnå àûúåc nhûäng nïnì tanã g vûäng chùcæ ào.á Tuyïn ngön sûá mïånh naây seä trúã thaânh baãn “hiïnë phaáp” cuãa gia àònh banå . Noá laâ chuêín mûcå , tiïu chñ, thûúác ào àïí àaánh giaá vaâ quyïtë àõnh moåi vêën àïì trong gia àònh. Noá taoå ra tñnh liïn tuåc vaâ thöëng nhêët cunä g nhû àõnh hûúáng tûúng lai cho gia àònh. Khi caác giaá trõ caá nhên haâi hoaâ vúái caác giaá trõ gia àònh thò möiî thaânh viïn trong gia àònh seä cuâng nhau hanâ h àöång vò nhûäng muåc àñch chung maâ hoå àaä nhêån thûcá sêu sùcæ . Viïtë vaâ hoanâ chónh tuyïn ngön sûá mïnå h laâ cacá h chuã yïuë àïí caiã thiïnå cuöcå sönë g gia àònh. Cunâ g nhau taoå nïn mötå tuyïn ngön sûá mïnå h gia àònh chñnh laâ xêy dûnå g nùng lûcå

2057 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ PC àïí thûcå hiïnå no.á Bùnç g cacá h tiïpë nhênå yá kiïnë tûâ cacá thanâ h viïn trong gia àònh, soanå thaoã , tiïpë thu thöng tin phanã höiì , sûaã àöií , böí sung… banã tuyïn ngön, gia àònh banå seä coá dõp trao àöií , banâ bacå vïì nhûnä g vênë àïì thûcå sûå quan tronå g. Mötå tuyïn ngön sûá mïnå h àuná g àùnæ nhêtë laâ kïtë quaã tûâ sûå àoná g gopá cuaã moiå thanâ h viïn trong gia àònh trïn tinh thênì tön tronå g lênî nhau, coá chñnh kiïnë riïng, cunâ g nhau húpå tacá àïí taoå ra mötå caiá chung lúná nhêtë - maâ mötå thanâ h viïn khi àûná g riïng leã khöng thïí lamâ àûúcå . Thónh thoanã g, banå nïn xem xetá laiå banã tuyïn ngön sûá mïnå h gia àònh àïí múã rönå g viïnî canã h, àiïuì chónh tronå g têm hay phûúng hûúná g, sûaã àöií , böí sung hoùcå àûa vaoâ nhûnä g mucå tiïu múiá . Nhûnä g viïcå lamâ nayâ seä giupá cacá thanâ h viïn trong gia àònh luön thönë g nhêtë vúiá nhau vïì nhûnä g giaá trõ vaâ mucå àñch chung. Tuyïn ngön sûá mïnå h seä trúã thaânh khuön khöí cho tû duy, cho viïåc cai quaãn gia àònh. Vaoâ nhûäng thúâi àiïmí khoá khùn, noá seä nhùæc nhúã cacá thaânh viïn vïì nhûnä g àiïìu quan troång nhêtë , cho hoå phûúng hûúná g àïí giaiã quyïët vêën àïì vaâ àûa ra quyïët àõnh dûaå trïn caác nguyïn tùcæ àuáng àùæn. Baån nïn treo baãn tuyïn ngön sûá mïnå h gia àònh lïn tûúnâ g, trong phoâng chung cuaã gia àònh àïí moåi ngûúiâ coá thïí nhòn thêëy vaâ tûå giaám satá mònh hanâ g ngaây. Khi moåi thanâ h viïn àocå nhûnä g lúâi noái vïì tònh yïu thûúng, vïì sûå àöåc lêpå coá tracá h nhiïåm, húpå taác, giuáp àúä, àapá ûná g nhu cêuì , phatá triïní taiâ nùng, quan têm vaâ phunå g sûå ngûúâi khacá , thò hoå seä tòm thêyë möåt söë chuêín mûåc àïí haânh àönå g möåt cacá h coá yá nghôa nhêët. Khi àùtå ra kïë hoacå h vaâ mucå tiïu hoaåt àönå g cuãa gia àònh, yá nghô àêìu tiïn cuaã chuná g ta thûúâng la:â “Dûúiá aánh saná g cuãa cacá nguyïn tùcæ naây, chuáng töi seä phênë àêëu cho nhûäng muåc àñch gò? Chûúng trònh

206 7 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ hanâ h àönå g cuãa chuáng töi ra sao àïí thûåc hiïån mucå tiïu vaâ thïí hiïån caác giaá trõ nayâ ?”. Chuná g ta seä thûúnâ g xuyïn nhòn laiå banã tuyïn ngön vaâ xacá àõnh laiå mucå tiïu cunâ g nhûnä g viïcå cênì lamâ ñt nhêtë hai lênì trong nùm, àïí phanã aná h thûcå tranå g, caiã thiïnå tònh hònh vaâ cunã g cöë no.á Àiïuì àoá seä lamâ àöií múiá chuná g ta, giupá ta cam kïtë laiå àiïuì àaä hûaá vaâ vûnä g tin vaoâ mucå tiïu àang phênë àêuë . 16. TUYÏN NGÖN SÛÁ MÏNÅ H TÖÍ CHÛCÁ Cacá tuyïn ngön vïì sûá mïnå h cunä g rêtë quan troång àöëi vúái cacá töí chûcá . Möåt trong nhûnä g cöng viïåc chñnh cuãa töi vúiá cacá töí chûcá laâ giuáp hoå xêy dûnå g caác tuyïn ngön sûá mïånh möåt cacá h hiïuå quaã. Àïí lamâ àûúcå àiïuì àoá, khöng chó riïng caác nhaâ hoaåch àõnh chiïnë lûúcå maâ moåi ngûúâi trong töí chûác phaiã tham gia thêtå sû.å Mötå lênì nûaä , phûúng phapá xêy dûnå g banã tuyïn ngön cuäng quan troång nhû chñnh nöiå dung cuaã no,á laâ chòa khoáa àïí ûná g dunå g noá vaoâ thûåc tiïnî . Möîi lêìn àïën cöng ty IBM àïí quan saát quy trònh huênë luyïnå , töi luön camã thêyë rêtë phênë khñch. Thónh thoanã g, töi thêëy laänh àaåo cöng ty xuönë g gùåp nhên viïn vaâ truyïìn àaåt ba àiïìu troång yïëu cuãa IBM: phêím cacá h cuaã möîi nhên viïn, sûå xuêët sùæc trong cöng viïcå vaâ sûå hoanâ haão trong phucå vuå khacá h hanâ g. Ba àiïuì nayâ àaiå diïån cho Niïmì tin IBM. Moiå thûá khacá coá thïí thay àöíi, nhûng ba nhên töë nayâ thò khöng. Giönë g nhû sûå thêím thêuë , hïå thönë g niïìm tin nayâ lan toãa vaâo moåi ngoác ngacá h trong töí chûác cuãa hoå, taåo nïn nïìn taãng vûäng chùcæ cho caác giaá trõ chung cunä g nhû sûå an toaân cho moiå nhên viïn. Lênì no,å töi tham gia huênë luyïnå mötå nhomá khoanã g 20

2077 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ ngûúiâ cho cöng ty IBM taåi New York. Coá möåt ngûúâi trong nhoám bõ bïånh. Anh êëy goåi àiïån baáo cho vúå mònh úã California. Cö êëy rêët lo ngaåi vò bïånh cuãa anh êyë cênì àûúcå àiïìu trõ àùåc biïtå . Nhûnä g ngûúâi phuå traách lúpá hocå cuãa IBM dûå tñnh àûa anh êëy àïën mötå bïnå h viïnå töët coá cacá bacá sô chuyïn khoa gioãi. Nhûng qua àiïnå thoaåi, hoå thêyë vúå anh êëy khöng yïn têm: cö êëy thûåc sûå muöën àûa chöìng mònh vïì nhaâ àïí baác sô riïng chûäa trõ. Thïë laâ hoå quyïtë àõnh àûa anh êëy vïì nha.â Vò súå tönë nhiïuì thúiâ gian nïuë chúâ chuyïën bay theo lõch, hoå quyïët àõnh dunâ g mayá bay trûåc thùng chúã anh êëy àïën sên bay vaâ thuï hùnè mötå chiïcë maáy bay chó àïí àûa anh êëy vïì California. Töi khöng roä toaân böå chi phñ cho sûå viïcå trïn laâ bao nhiïu; coá leä phaãi àïën vaiâ ngaân àö-la. Àoá laâ bùnç g chûná g thuyïtë phucå nhêët vïì sûå quyá tronå g nhên viïn cuaã IBM. Àöië vúái nhûäng ngûúâi coá mùtå trong khoáa hoåc thò àêy laâ chñnh sacá h bònh thûúâng biïíu thõ niïmì tin cuãa IBM àöëi vúiá nhên viïn vaâ hoå khöng ngaåc nhiïn vïì viïåc àoá. Nhûng riïng töi camã thêyë rêtë êën tûúnå g. Lênì khacá , töi phuå tracá h mötå lúpá huênë luyïnå cho 175 nhaâ quanã trõ cuaã cacá trung têm thûúng maiå taiå mötå khacá h sanå cao cêpë . Töi thûcå sûå bêtë ngúâ vúái chêtë lûúnå g phucå vuå cuaã khaách sanå naây. Chêtë lûúnå g cuãa hoå khöng nùmç úã veã haâo nhoaná g thûúâng thêyë , maâ tûâ bïn trong, úã moåi cêpë bêåc, khöng cêìn àïën bêtë kyâ hònh thûcá kiïmí tra, giaám satá naoâ . Töi nhênå phonâ g húi muöån. Töi hoiã nhên viïn tiïpë tên rùnç g nhaâ hanâ g coân múã cûãa khöng vaâ hoå coá thïí phuåc vuå thûcá ùn taiå phonâ g khöng. Anh êyë traã lúiâ : “Khöng, thûa öng Covey, nhûng nïëu öng muöën, töi seä ài lêëy baánh mò sandwich vaâ rau trönå hay bêtë cûá moán gò öng cêìn maâ trong

208 7 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ bïëp chuná g töi conâ ”. Thaiá àöå cuaã anh êyë thïí hiïån sûå quan têm thêtå sûå àïnë viïcå ùn úã vaâ sûå thoaãi maiá cuaã töi. “Öng coá muöën ài xem phoâng hoåp ngay bêy giúâ khöng?”, anh êëy tiïëp tuåc hoãi, “Öng coá àuã moåi thûá öng cêìn chûa? Öng coá cênì töi giupá gò nûaä khöng? Töi luön coá mùåt vaâ sùné sanâ g phucå vuå öng!”. Töi khöng thêyë coá ai àïí mùtæ giaám saát anh êëy caã. Ngûúâi nhên viïn nayâ thûcå sûå chên thanâ h. Ngayâ höm sau, vaoâ giûaä buöií thuyïtë trònh, töi phatá hiïnå ra laâ töi àaä khöng chuêín bõ sùén butá daå quang. Àïnë giúâ giaiã lao, töi ra haânh lang vaâ gùåp möåt nhên viïn àang phuåc vuå mötå phonâ g hopå khacá . “Töi coá chuát rùæc röëi”, töi noái, “Töi àang gianã g trong phonâ g hoåp kia vaâ chó coá vaâi phuát nghó giaãi lao. Töi rêtë cêìn möåt vaiâ cêy buát daå quang, anh coá thïí giuáp töi khöng?”. Anh êyë quay laåi, lûúát nhanh banã g tïn trïn ngûåc aoá töi vaâ noái: “Thûa öng Covey, töi seä lo viïcå naây cho öng ngay”. Anh êyë khöng noái “Xin löîi, töi khöng thïí giuáp öng àûúåc vò àang bêån viïåc cuãa mònh” hay “Àûúåc röiì , öng thûã hoãi taåi baân tiïëp tên xem sao” maâ rêët sùén lonâ g giuáp àú.ä Roä ranâ g, anh êëy rêtë vui khi laâm viïcå ào.á Mötå laát sau, töi àûáng trong möåt goác tiïnì sanã h ngùmæ nhòn mötå vaiâ tacá phêmí nghïå thuêtå . Mötå nhên viïn khacá h sanå bûúcá àïnë vaâ noiá : “Thûa öng Covey, öng coá muönë xem cuönë saách giúái thiïåu cacá taác phêmí nghïå thuêtå trûng bayâ trong khacá h sanå naây khöng?”. Sao maâ àoaná truáng yá töi thï.ë Àuná g laâ “têtë caã vò khacá h hanâ g”. Sau àoá, töi quan satá thêëy mötå nhên viïn àûná g trïn mötå chiïcë thang àang lau cûaã söí phonâ g tiïìn sanã h. Tûâ trïn cao,

2097 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ anh êyë tröng thêyë mötå ngûúiâ phuå nûä àang bûúác ài rêët khoá khùn ngoaiâ sên vúái cêy gêåy trong tay. Baâ êyë chûa àïën nöîi teá ngaä vaâ xung quanh coân coá vaâi ngûúiâ khacá . Nhûng anh êyë vêîn leo xuönë g, chaåy ra sên vaâ giuáp baâ êëy ài vaoâ tiïìn sanã h röiì múiá trúã laiå lamâ nötë cöng viïåc cuaã mònh. Töi muönë tòm hiïuí bùnç g cacá h naâo maâ khacá h saån nayâ coá thïí xêy dûnå g thanâ h cöng neát vùn hoáa trong àoá cacá nhên viïn nhênå thûcá sêu sùcæ vïì giaá trõ phucå vuå khacá h hanâ g nhû vêåy. Töi àaä phonã g vênë cacá nhên viïn phucå vuå phonâ g, hêuì banâ , vênå chuyïní hanâ h lyá vaâ phatá hiïån ra rùnç g thaái àöå phucå vuå naây àaä àûúåc thêëm nhuênì vaâo khöië oác, con tim vaâ trúã thaânh mötå thoái quen cuãa moåi nhên viïn lamâ viïcå taåi àêy. Töi bûúcá qua cûaã sau khacá h sanå àïí vaoâ nhaâ bïpë . Taiå àêy töi nhòn thêyë khêíu hiïåu noiá vïì giaá trõ troång têm “Phucå vuå tûnâ g khacá h hanâ g vö àiïìu kiïnå ”. Cuöië cunâ g, töi àïën gùpå ngûúâi quaãn lyá khacá h saån vaâ noiá : “Cöng viïåc cuãa töi laâ giupá cacá töí chûác xêy dûnå g tinh thêìn àönì g àöåi vaâ vùn hoáa phuåc vu.å Nhûng töi thûåc sûå bêët ngúâ vúái nhûäng gò cacá banå lamâ àûúcå taiå àêy”. “Öng coá muönë biïtë chòa khoaá thûcå sûå laâ gò khöng?”, ngûúâi quaãn lyá hoiã laiå vaâ àûa ra möåt tuyïn ngön sûá mïnå h cuaã hïå thönë g khacá h sanå nayâ . Sau khi àoåc xong, töi thûâa nhêån: “Àêy quaã laâ mötå tuyïn ngön àêyì êën tûúnå g. Nhûng töi biïtë coá nhiïuì cöng ty cunä g coá nhûäng tuyïn ngön sûá mïnå h rêtë ênë tûúnå g”. “Thïë öng coá muönë xem baãn tuyïn ngön sûá mïnå h riïng cuaã chuná g töi khöng?”, anh êyë laiå hoiã . “Mötå banã tuyïn ngön cho riïng khacá h saån naây thöi a?â ” “Àuná g vêyå !”

210 7 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ “Nghôa laâ khacá vúiá tuyïn ngön cuaã hïå thönë g khaách sanå nayâ ?” “Àuáng thïë. Noá phuâ húpå vúái tuyïn ngön ào,á nhûng tuyïn ngön nayâ gùæn liïìn vúiá thûåc tïë , möi trûúâng vaâ thúiâ gian cuãa chuáng töi”, anh êyë àûa cho töi möåt túâ giêyë khacá . “Thïë ai lêåp ra baãn tuyïn ngön sûá mïnå h naây?”, töi hoiã . “Têët caã moiå ngûúâi” “Têët caã moiå ngûúiâ ? Coá àuáng laâ têtë caã moiå ngûúiâ ?” “Àuná g thï!ë ” “Kïí caã nhên viïn phucå vuå phonâ g?” “Àuná g vêyå !” “Nhên viïn hêuì banâ ?” “Vêng!” “Nhên viïn vùn phonâ g?” “Àuná g. Öng coá muöën xem tuyïn ngön sûá mïnå h cuãa nhomá nhên viïn tiïëp tên phucå vuå öng töië qua khöng?”. Vaâ anh êyë ruát ra mötå banã tuyïn ngön sûá mïånh maâ hoå àaä viïtë , gùæn kïtë vúiá nhûäng baãn tuyïn ngön sûá mïnå h khaác. Têët caã moiå ngûúâi, úã moåi cêpë bêcå , àïuì tham gia vaoâ viïåc nayâ . Tuyïn ngön sûá mïnå h cuãa khacá h sanå àoá coá thïí vñ nhû caái truåc cuãa baánh xe lúná . Tûâ àoá sinh ra cacá tuyïn ngön riïng cuãa tûâng nhoám nhên viïn cuå thïí. Noá àûúåc dunâ g laâm tiïu chuêín àïí ra quyïtë àõnh. Noá chó roä hoå àaiå diïnå cho nhûäng gò, hoå liïn hïå vúiá khacá h hanâ g nhû thïë naâo, liïn hïå vúiá nhau ra sao. Noá coá aãnh hûúnã g àïnë phong cacá h cuãa cacá nhaâ quanã lyá vaâ lanä h àaåo, àïën caác chñnh saách cuãa cöng ty: lûúng böíng, tuyïní dunå g ngûúâi múiá , àaoâ taåo vaâ phatá triïní nhên viïn…

2117 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ Têët caã moåi mùåt cuaã töí chûác ào,á vïì cú banã àûúcå têåp trung vaoâ caiá trucå goåi laâ tuyïn ngön sûá mïnå h cuaã töí chûcá . Sau naây, töi coá dõp àïnë khaách sanå khaác trong cunâ g hïå thönë g khacá h sanå nayâ . Yïu cêìu àêìu tiïn cuãa töi laâ àûúcå xem banã tuyïn ngön sûá mïnå h. Töi àûúcå hiïuí thïm vïì cêu khêuí hiïuå “Phuåc vuå tûâng khaách haâng vö àiïìu kiïån”. Trong thúiâ gian ba ngaây, töi quan satá moåi tònh huönë g cêìn àïën sûå phucå vuå vaâ nhêån thêyë chêtë lûúång phucå vuå úã àêy rêtë ênë tûúång vaâ hoanâ haoã . Viïåc phuåc vuå luön àûúåc caá nhên hoáa, nghôa laâ phucå vuå àïnë tûâng ngûúâi. Chùnè g hanå , taiå khu vûcå bïí búi, töi hoãi nhên viïn höì búi chöî naâo coá voiâ nûúcá uöëng, anh êëy dêîn töi àïën têån núi. Nhûng àiïuì gêy ênë tûúång nhêtë àöëi vúiá töi laâ nhòn thêyë möåt nhên viïn daám tûå mònh nhêån löîi vúái cêpë trïn. Chuáng töi goiå moná ùn phuåc vuå taåi phonâ g vaâ àûúcå cho biïtë thúiâ àiïmí moná ùn seä àûúåc chuyïní àïnë . Trïn àûúnâ g ài, ngûúiâ phucå vuå lamâ àöí nûúcá sö-cö-la noáng, vaâ phaãi mêtë vaâi phuát àïí thay àöì uöëng, khùn lotá . Do ào,á hoå chuyïín moná ùn lïn phonâ g chêmå mêtë 15 phutá so vúiá thúiâ gian àaä thöng baoá . Chuná g töi khöng coá yá gò phaân nanâ . Nhûng saná g höm sau, ngûúâi quaãn lyá àaä goiå àiïån thoaiå àïnë xin löîi chuáng töi vaâ múiâ chuáng töi bûäa ùn saná g tûå chonå hoùcå àûúcå phuåc vuå miïnî phñ taåi phonâ g nhû mötå caách àïí buâ àùæp sûå chêmå trïî àaä gêy ra. Ngûúiâ ta seä noái thïë naoâ vïì vùn hoaá cuaã möåt töí chûcá khi mötå nhên viïn tûå nhênå löîi cuãa mònh, caiá löîi chó mònh anh êëy biïtë , vúiá cêpë trïn àïí khaách hanâ g, tûác ngûúâi thuï phonâ g, àûúcå chùm socá tötë hún? Nhû àaä noiá , töi biïët nhiïuì cöng ty coá banã tuyïn ngön sûá mïånh rêët êën tûúnå g, nhûng coá mötå sûå khacá biïåt thûcå sûå giûäa tñnh hiïuå quaã cuaã mötå banã tuyïn ngön do moiå ngûúâi

212 7 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ trong töí chûác cuâng tham gia viïtë vaâ baãn tuyïn böë chó do vaiâ lanä h àaoå choáp bu viïtë . Möåt trong nhûäng vêën àïì cú banã trong cacá töí chûác, kïí caã trong gia àònh, laâ ngûúiâ ta khöng bênå têm àöië vúiá nhûnä g quyïtë àõnh do ngûúiâ khaác àûa ra. Àún giaãn laâ hoå khöng tin nhûnä g quyïtë àõnh ào.á Rêët nhiïìu lêìn khi laâm viïåc vúái caác töí chûác, töi gùåp nhûäng ngûúâi coá muåc tiïu hoaân toaân khaác vúái muåc tiïu cuãa töí chûác. Töi cuäng thûúâng thêëy caác chñnh saách khen thûúãng hoaân toaân khöng ùn khúáp vúái caác hïå thöëng giaá trõ àûúåc nïu ra. Möîi khi bùtæ àêuì laâm viïcå vúiá möåt cöng ty, töi àïuì hoiã ho:å “Coá bao nhiïu ngûúâi úã àêy biïët laâ caác öng coá banã tuyïn ngön sûá mïånh nayâ ? Coá bao nhiïu ngûúiâ trong söë cacá öng biïët nöåi dung cuãa noá noái gò? Coá bao nhiïu ngûúâi trong söë cacá öng tham gia xêy dûnå g banã tuyïn ngön nayâ ? Bao nhiïu ngûúiâ thûcå sûå chêpë nhênå vaâ sûã dunå g noá lamâ khung tham chiïuë cho mònh àïí àûa ra caác quyïtë àõnh?” . Khöng tham gia, seä khöng coá cam kïtë . Hayä àaná h dêuë vaâ gacå h dûúái nhûäng chûä naây: Khöng tham gia, nghôa laâ seä khöng coá cam kïtë thûcå hiïån”. Conâ àöië vúiá giai àoanå ban àêuì , khi mötå ngûúiâ múiá vaoâ töí chûcá , hay khi àûaá con trong gia àònh conâ nho,ã banå coá thïí vacå h ra cho hoå thêyë mucå tiïu, vaâ hoå seä dïî danâ g chêpë nhênå , àùcå biïtå nïuë coá möië quan hï,å àõnh hûúná g vaâ huênë luyïnå tötë . Nhûng khi ngûúiâ ta trûúãng thanâ h hún vaâ cuöcå sönë g coá yá nghôa riïng tû nhiïuì hún, hoå seä muöën àûúåc thêåt sûå tham gia. Nïuë khöng àûúcå tham gia, hoå seä khöng chêpë nhênå muåc tiïu do ngûúiâ khacá aáp àùåt. Khi ào,á banå seä gùåp vêën àïì

2137 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ lúán vïì àönå g cú maâ baån khöng thïí giaiã quyïtë úã trònh àöå tû duy nhû khi xêy dûång mucå tiïu. Àoá laâ lyá do vò sao viïåc xêy dûnå g baãn tuyïn ngön sûá mïånh cuãa töí chûcá àoâi hoãi phaiã coá thúâi gian, sûå kiïn trò, kyä nùng, sûå àönì g camã vaâ sûå tham gia cuãa nhiïuì ngûúiâ . Möåt lênì nûäa, àêy khöng phaãi laâ viïåc coá thïí hoaân thaânh ngay. Noá àoiâ hoãi thúâi gian, caác nguyïn tùcæ àuná g àùæn, sûå chên thanâ h, dunä g caãm vaâ trung thûcå àïí liïn kïtë cacá hïå thöëng, cêuë truác, phong caách quanã lyá vúiá têìm nhòn vaâ cacá giaá trõ àûúcå moåi ngûúâi trong töí chûác chia se.ã Tuy nhiïn, do dûåa trïn cacá nguyïn tùæc àuáng àùæn, viïåc xêy dûnå g banã tuyïn ngön nayâ seä thanâ h cöng. Baãn tuyïn ngön sûá mïånh cuãa töí chûác – möåt baãn tuyïn ngön thûåc sûå phaãn aánh têìm nhòn cuäng nhû caác giaá trõ àûúåc moåi ngûúâi trong töí chûác thûâa nhêån vaâ chia seã – seä taåo ra sûå thöëng nhêët vaâ cam kïët thûåc hiïån rêët maånh meä, seä taåo ra trong têm trñ moåi ngûúâi möåt khung tham chiïëu, möåt böå tiïu chñ hay àõnh hûúáng nhùçm tûå kiïím soaát baãn thên. Hoå khöng cêìn ngûúâi khaác chó àaåo, kiïím tra, phï bònh vò àaä biïën nhûäng gò laâ troång yïëu cuãa töí chûác thaânh thoái quen cuãa mònh.

214 7 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ GÚIÅ YÁ APÁ DUNÅ G: 1. Danâ h chutá thúiâ gian àïí ghi laiå camã tûúnã g cuaã banå trong möåt lïî tang tûúnã g tûúång nhû úã phêìn àêìu chûúng nayâ . Banå coá thïí dûaå vaoâ banã g dûúiá àêy àïí sùpæ xïpë yá tûúnã g cuaã mònh. Lônh vûcå hoatå àönå g Tñnh cacá h Cönë g hiïnë Thanâ h tñch Gia àònh Banå beâ Cöng viïcå Phuåc vuå cönå g àönì g, v.v. 2. Danâ h vaiâ phutá vaâ viïtë ra vai troâ cuaã mònh theo cacá h nhòn múiá cuaã banå . Banå coá haiâ lonâ g vúiá hònh anã h cuöcå sönë g cuaã mònh khöng? 3. Sùpæ xïpë thúiâ gian àïí tiïnë hanâ h viïtë banã tuyïn ngön sûá mïnå h caá nhên. 4. Bùtæ àêuì sûu têmì cacá ghi chepá vaâ cacá yá tûúnã g banå coá thïí dunâ g àïí lamâ tû liïuå cho banã tuyïn ngön sûá mïnå h caá nhên cuaã mònh. 5. Nhênå diïnå mötå viïnî canã h banå seä gùpå phaiã trong tûúng lai gênì vaâ aáp dunå g nguyïn tùcæ saná g taoå tinh thênì . Viïtë ra kïtë quaã banå mong muönë vaâ nhûnä g bûúcá dêîn àïën cacá kïët quaã àoá. 6. Chia seã Thoiá quen thûá hai vúiá gia àònh hay cönå g sûå vaâ gúiå yá banå seä cunâ g hoå bùtæ àêuì quaá trònh xêy dûnå g banã tuyïn ngön sûá mïnå h cuaã gia àònh hoùcå cuaã nhomá .

Thoiá quen thûá ba ÛU TIÏN CHO ÀIÏÌU QUAN TROÅNG NHÊËT Tûúng thuöcå 7 Reân giuäa baãn thên Lùnæ g nghe vaâ Àöìng têm thêuë hiïuí hiïpå lûåc lêîn nhau 5 THANÂ H TÑCH 6 TÊÅP THÏÍ Tû duy cuâng thùnæ g 4 Àöcå lêpå 3 Ûu tiïn cho àiïuì quan tronå g nhêët 1 THANÂ H TÑCH 2 Luön CAÁ NHÊN Bùtæ àêuì chuã àönå g tûâ mucå tiïu àaä àûúåc xaác àõnh Phuå thuöcå



Caác nguyïn tùcæ quaãn lyá banã thên “Àûnâ g bao giúâ àïí caiá quan troång nhêët bõ caái têmì thûúnâ g nhêtë chi phöië .” - Goethe Banå hayä daânh chuát thúâi gian àïí traã lúiâ hai cêu hoiã sau àêy. Caác cêu traã lúâi seä rêët cênì thiïët àïí baån bùæt àêìu xêy dûång Thoiá quen thûá ba. Cêu hoiã 1: Àiïuì gò baån coá thïí lamâ mötå caách thûúâng xuyïn (hiïnå nay banå chûa thûcå hiïån) àïí àem laåi yá nghôa tñch cûåc cho cuöåc sönë g riïng cuãa banå ? Cêu hoiã 2: Àiïuì gò trong cuöcå àúâi hoaåt àöång kinh doanh hay nghïì nghiïåp cuaã baån coá thïí àem laåi nhûnä g kïtë quaã tñch cûåc tûúng tû?å Chuáng ta seä quay trúã laåi cacá cêu traã lúâi úã phêìn sau. Trûúác hïtë , hayä xem xetá Thoái quen thûá ba. Thoái quen thûá ba laâ kïët quaã caá nhên, laâ viïcå thêåt sûå hoanâ thanâ h cacá Thoiá quen 1 vaâ 2.

218 7 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ Thoái quen thûá nhêtë cho rùnç g “Banå laâ ngûúiâ saáng taoå moiå thûá vaâ chõu tracá h nhiïmå àöëi vúiá moåi haânh vi cuãa mònh”. Noá dûåa vaâo böën khaã nùng thiïn phuá cuaã con ngûúâi laâ trñ tûúnã g tûúnå g, lûúng têm, yá chñ àöåc lêpå , vaâ àùåc biïåt laâ khaã nùng tûå nhêån thûác. Noá cho baån sûác maånh àïí coá thïí noái: “Töi khöng thñch caái “kõch baãn” keám hiïåu quaã hiïnå thúiâ cuãa mònh. Töi muönë thay àöií !”. Thoiá quen thûá hai laâ sûå saáng taoå lênì thûá nhêët vïì mùåt tinh thênì . Noá dûåa vaâo trñ tûúnã g tûúnå g – khaã nùng nhòn xa tröng röång, khaã nùng nhòn thêëy nhûnä g àiïuì maâ mùtæ thûúâng khöng thïí nhòn thêyë àûúcå trong hiïnå taiå - vaâ lûúng têm, tûcá khaã nùng phatá hiïnå ra tñnh àún nhêët cuãa con ngûúiâ vïì mùåt tinh thêìn, luên lyá vaâ cacá chuêní mûåc àaåo àûác maâ chuná g ta coá thïí hoaân thiïnå mötå cacá h tötë nhêët. Àoá laâ sûå tiïpë xuác sêu sùæc vúiá cacá mö thûác, giaá trõ cú baãn vaâ têmì nhòn vïì tûúng lai cuãa chuná g ta. Conâ Thoiá quen thûá ba laâ sûå saáng taoå lênì thûá hai, nhûng lênì nayâ laâ sûå saná g taåo vïì mùtå vêtå chêtë . Àoá laâ sûå hoaân chónh, hiïån thûåc hoaá vaâ böcå löå tûå nhiïn caác Thoái quen 1 vaâ 2. Àoá laâ baiâ têåp vïì yá chñ àöåc lêpå , àûúcå thûcå hanâ h hanâ g ngaây, hanâ g giúâ àïí trúã thaânh mötå ngûúâi söëng coá troång têm. Caác Thoái quen 1 vaâ 2 vö cuâng thiïtë yïëu vaâ laâ tiïnì àïì cho Thoái quen thûá ba. Banå khöng thïí trúã thaânh ngûúâi sönë g coá troång têm nïuë ngay tûâ àêuì khöng biïët àïnë , khöng phatá triïín àûúåc baãn tñnh luön chuã àönå g cuaã baãn thên, cuäng nhû khöng nhênå diïnå ra caác mö thûcá cuãa mònh vaâ khöng biïtë caách thay àöíi chuáng cho phuâ húpå vúái caác nguyïn tùcæ . Banå khöng thïí trúã thanâ h ngûúâi söëng coá tronå g têm nïuë khöng coá têìm nhòn vaâ khöng têåp trung vaâo sûå cöëng hiïën maâ cuöcå söëng àoâi hoãi úã riïng baån.

2197 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ Nhûng nïëu coá nïnì tanã g àoá, baån coá thïí trúã thaânh ngûúâi sönë g coá tronå g têm theo Thoái quen thûá ba – nghôa laâ banå biïtë tûå quaãn lyá baãn thên mötå caách hiïåu quaã. Baån àûâng quïn rùnç g quanã lyá khacá vúiá laänh àaoå . Lanä h àaoå vïì cú banã laâ hoaåt àönå g coá cöng suêët cao cuãa baná cêìu naoä phaiã . Noá thiïn vïì nghïå thuêtå vaâ lêyë triïët lyá lamâ cú sú.ã Baån cêìn phaãi tûå nïu ra nhûäng cêu hoiã xoaáy vaâo tênå cuâng moiå ngocá ngaách cuãa cuöåc söëng khi giaiã quyïtë cacá vêën àïì vïì lanä h àaoå banã thên. Nhûng möiî khi àïì cêpå hay giaãi quyïtë cacá vêën àïì ào,á baån seä phaãi quanã lyá baãn thên möåt caách hiïåu quaã àïí taoå ra mötå cuöåc söëng phuâ húåp vúiá cacá cêu traã lúâi cuãa mònh. Khaã nùng quaãn lyá töët seä chùèng coá yá nghôa gò nïuë ngay tûâ àêìu baån khöng chonå àuná g “caná h rûnâ g” àïí khai khêní . Khaã nùng quaãn lyá töët seä quyïët àõnh chêtë lûúnå g vaâ caã sûå töìn taiå cuaã sûå saná g taoå lênì thûá hai. Quanã lyá laâ sûå tûå quanã coá hiïuå quaã dûaå vaoâ baná cêuì naoä traiá , coá tñnh chêtë chia nho,ã phên tñch, phên àoanå , aáp dunå g cuå thïí vaâ bõ giúiá hanå vïì thúiâ gian. Phûúng chêm cuaã töi vïì tñnh hiïåu quaã caá nhên la:â Quanã lyá bùnç g baná cêìu naoä traái; lanä h àaåo bùçng baán cêuì naäo phaãi. 1. SÛCÁ MANÅ H CUAÃ YÁ CHÑ ÀÖCÅ LÊPÅ Bïn caånh khaã nùng tûå nhênå thûcá , trñ tûúnã g tûúnå g vaâ lûúng têm thò khaã nùng thiïn phuá thûá tû cuaã con ngûúiâ laâ yá chñ àöcå lêpå . Àêy laâ yïëu töë thûcå sûå dêîn àïën viïåc quanã lyá coá hiïåu qua,ã laâ khaã nùng àûa ra cacá quyïtë àõnh hay lûåa choån, vaâ hanâ h àöång theo caác quyïët àõnh àoá. YÁ chñ àöåc lêpå giupá con ngûúiâ chuã àöång hanâ h àönå g hún laâ bõ àönå g àöëi phoá, thûåc hiïnå möåt caách coá kïë hoaåch nhûäng gò àaä hoacå h àõnh dûaå vaoâ ba khaã nùng conâ laiå .

220 7 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ YÁ chñ con ngûúâi thêtå àaáng kinh ngaåc. Nhûnä g tïn tuöií nhû Helen Keller(*), Lance Armstrong(**) àaä cho chuná g ta bùnç g chûáng sönë g àönå g vïì giaá trõ vaâ sûcá maånh cuaã yá chñ. Khi xem xetá khaã nùng thiïn phuá nayâ trong böië canã h tûå quaãn lyá hiïuå quaã, chuáng ta nhênå ra rùnç g noá thûúâng khöng phaiã laâ sûå nöî lûcå kyâ diïåu, hûuä hònh, chó xuêët hiïnå möåt lênì trong àúiâ , hoùåc do sûå cöë gùnæ g cuãa baãn thên àïí àem laiå thanâ h cöng vônh viïnî . Sûcá manå h yá chñ chó coá thïí àïën khi con ngûúâi biïët cacá h sûã duång khaã nùng thiïn phuá to lúán naây trong caác quyïtë àõnh hanâ g ngayâ cuãa hoå. Mûcá àöå phaát triïín yá chñ àöåc lêpå trong cuöåc söëng haâng ngayâ àûúcå ào bùnç g tñnh trung thûcå cuaã chuná g ta. Trung thûcå laâ mötå giaá trõ quan troång àöëi vúiá baãn thên möîi ngûúiâ . Àoá laâ khaã nùng àûa ra vaâ gòn giûä caác cam kïtë àöëi vúiá chñnh mònh, àïí “lúiâ noái ài àöi vúái viïcå lamâ ”. Àoá laâ sûå tûå tronå g, möåt nïnì taãng cuãa Àaåo àûác tñnh cacá h, vaâ laâ cöët loäi cuaã viïcå phatá triïní tñnh chuã àönå g. Quanã lyá hiïuå quaã tûcá laâ ûu tiïn cho àiïuì quan tronå g nhêtë . Trong khi lanä h àaoå quyïtë àõnh àiïuì gò laâ quan tronå g nhêtë , thò quanã lyá seä àûa nhûnä g àiïuì quan tronå g nhêtë nayâ lïn hanâ g ûu tiïn söë mötå àïí thûcå hiïnå hanâ g ngayâ hanâ g giú.â Quanã lyá ài liïnì vúiá kyã luêtå trong quaá trònh tiïnë hanâ h cöng viïcå . Thuêtå ngûä Kyã luêtå (discipline) coá nguönì göcë tûâ mön àïå (*) Tïn àêyì àuã cuaã baâ laâ Helen Adams Keller (1880 - 1968): Mötå nûä tacá giaã ngûúiâ Myä nöií tiïnë g thïë giúiá vaâ laâ mötå gianã g viïn “àùcå biïtå ” - baâ bõ mêtë hoanâ toanâ thõ lûcå vaâ thñnh lûcå tûâ lucá 2 tuöií . Nùm 1964, baâ àûúcå Töní g thönë g Lyndon Johnson trao tùnå g Huên chûúng Tûå do - têmë huên chûúng cao quyá nhêtë cuaã nhaâ nûúcá Hoa Kyâ danâ h cho cöng dên coá nhûnä g cönë g hiïnë xuêtë sùcæ cho töí quöcë . (**) Tay àua xe àapå cûå phacá h ngûúiâ My,ä tûnâ g mùcæ bïnå h vaâ sau àoá chiïnë thùnæ g bïnå h ung thû, ngûúiâ lêpå kyã lucå thïë giúiá 7 lênì liïn tiïpë vö àõch Tour de France tûâ 1999 - 2005.

2217 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THAN H ÀATÅ (disciple) – chùèng haån nhû mön àïå cuãa möåt triïtë ly,á mön àïå cuãa têpå húåp möåt söë nguyïn tùcæ , giaá trõ, mötå muåc àñch quan tronå g nhêët, möåt mucå tiïu cao caã hay mön àïå cuaã mötå ngûúiâ àaåi diïnå cho mucå tiïu àoá. Noiá cacá h khacá , nïuë banå laâ ngûúiâ quanã lyá banã thên hiïuå quaã thò tñnh kyã luêtå cuaã banå xuêtë phatá tûâ bïn trong con ngûúiâ banå ; noá laâ sanã phêmí cuaã yá chñ àöcå lêpå vaâ banå laâ mön àïå trung thanâ h vúiá cacá giaá trõ sêu sùcæ cuaã chñnh mònh. Banå seä coá àûúcå yá chñ cunä g nhû tñnh trung thûcå àïí àùtå nhûnä g giaá trõ àoá lïn trïn camã xucá , àönå g lûcå vaâ tranå g thaiá tinh thênì cuaã mònh. Möåt trong nhûäng tiïíu luênå àûúcå töi ûa thñch nhêtë laâ “Mêuî söë chung cuaã sûå thanâ h àatå ” cuaã tacá giaã E. M. Gray. Öng àaä danâ h caã cuöåc àúiâ cuaã mònh nghiïn cûáu quaá trònh phêën àêëu cuãa nhûäng ngûúiâ thaânh àaåt vaâ phatá hiïnå ra rùçng mêîu söë chung àoá khöng phaãi laâ sûå laâm viïåc chùm chó, sûå may mùnæ hay cacá möië quan hïå khön kheáo, mùcå duâ têtë caã nhûnä g yïëu töë àoá àïìu quan tronå g. Vûútå tröiå hún têët caã cacá yïuë töë khacá chñnh laâ cötë loiä cuãa Thoiá quen thûá ba: ûu tiïn cho àiïìu quan tronå g nhêët. E. M. Gray nhênå xeát: “Ngûúâi thanâ h cöng coá thoái quen lamâ nhûäng àiïìu ngûúiâ thêët baiå khöng thñch laâm. Coá thïí hoå cunä g khöng thñch, nhûng sûå khöng thñch àoá phaiã phucå tunâ g sûcá manå h mucå àñch cuaã ho”å . Sûå phucå tuâng àoá àoiâ hoiã phaiã coá mötå mucå àñch, mötå sûá mïånh, mötå thoái quen nhû Thoái quen thûá hai. Mötå lúiâ khùnè g àõnh “coá” maånh meä tûâ bïn trong seä taoå ra sûcá maånh àïí noiá “khöng” àöië vúiá nhûäng thûá khacá . Noá cunä g àoâi hoãi phaiã coá yá chñ àöcå lêåp, khaã nùng àïí lamâ mötå àiïìu gò àoá khi banå khöng muönë lamâ ; khaã nùng nayâ phuå thuöcå vaoâ cacá giaá trõ cuaã banå , hún laâ bõ taác àönå g tûâ bïn ngoaâi vaoâ mötå thúâi

222 7 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ àiïím naoâ ào.á Àoá múiá chñnh laâ sûác maånh àïí haânh àöång bùnç g tñnh trung thûåc àöëi vúiá sûå saná g taåo coá tñnh chuã àöång lênì thûá nhêtë cuaã banå . 2. BÖNË THÏË HÏÅ QUANÃ TRÕ THÚIÂ GIAN Trong Thoiá quen thûá ba, chuná g ta seä àïì cêpå àïnë nhiïìu vênë àïì àûúcå nïu ra trong lônh vûcå quanã trõ cuöcå söëng vaâ thúâi gian. Laâ möåt ngûúiâ nhiïuì nùm nghiïn cûuá lônh vûåc lyá thuá nayâ , töi tin rùnç g cötë loäi cuãa tû duy àuáng àùnæ nhêët trong quanã trõ thúâi gian coá thïí tomá goån bùnç g mötå cuåm tûâ: Töí chûcá vaâ thûåc hiïån nhiïmå vuå theo caác thûá tûå ûu tiïn. Cuåm tûâ naây thïí hiïån sûå tiïnë hoáa cuaã ba thïë hïå lyá thuyïët quaãn trõ thúâi gian. Laâm cacá h naoâ àïí sûã duång hiïuå quaã nhêët caác lyá thuyïët àoá laâ tiïu àiïím cuaã rêtë nhiïìu taâi liïuå vaâ cöng trònh nghiïn cûáu tûâ trûúác túái nay. Trong lônh vûcå quanã trõ thúiâ gian, möiî thïë hïå lyá thuyïtë àûúcå xêy dûnå g trïn cú súã caiá tönì taiå trûúcá noá – àûa chuná g ta lïn mötå mûcá cao hún trong viïcå kiïmí soatá cuöcå sönë g cuaã mònh. Àùcå trûng cuãa thïë hïå quanã trõ thúiâ gian thûá nhêtë laâ cacá maãnh giêëy ghi chuá hay cacá baãng liïtå kï cöng viïcå . Àoá laâ sûå cöë gùæng ghi nhênå cacá nhu cêuì àùåt ra àöië vúiá viïåc sûã dunå g thúâi gian vaâ sûcá lûcå hiïån co.á Àùcå trûng cuaã thïë hïå thûá hai laâ cacá loaiå lõch cöng tacá vaâ söí ghi chepá cacá cuöcå henå , thïí hiïnå sûå cöë gùnæ g àïí nhòn xa hún, àïí lêpå kïë hoacå h cho cacá sûå kiïnå vaâ hoatå àönå g trong tûúng lai. Thïë hïå thûá ba phanã aná h lônh vûcå quanã trõ thúâi gian nhû hiïån nay. Noá àûa thïm vaâo caác thïë hïå trûúcá têìm quan troång cuaã viïåc xacá àõnh cacá thûá tûå ûu tiïn, laâm saná g toã cacá giaá trõ, vaâ so saánh giaá trõ tûúng àöië cuãa moåi hoaåt àöång dûaå trïn möëi quan hïå giûäa chuáng àöëi vúái caác giaá trõ àoá. Ngoaâi

2237 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THAN H ÀATÅ ra, noá conâ têpå trung vaâo viïåc xaác àõnh cacá muåc tiïu cuå thïí ngùæn, trung vaâ daâi haån àïí sûã duång vaâ phên böë haiâ hoâa thúâi gian vúiá sûcá lûcå sao cho phuâ húåp vúiá cacá giaá trõ àùåt ra. Noá cunä g bao gömì caã khaiá niïåm lêpå kïë hoacå h hanâ g ngayâ , lêpå kïë hoaåch chi tiïët àïí hoaân thanâ h cacá mucå tiïu, cacá hoatå àönå g àûúcå xacá àõnh laâ coá giaá trõ nhêtë . Trong khi thïë hïå thûá ba vïì quanã trõ thúâi gian coá nhûäng àoáng gopá quan troång thò ngûúâi ta laiå bùtæ àêìu nhêån ra rùnç g viïcå lêåp kïë hoaåch “mötå caách coá hiïåu quaã” vaâ viïåc kiïmí soaát thúâi gian laåi thûúâng phanã tacá duång. Sûå têåp trung vaoâ tñnh hiïuå quaã àaä taoå ra nhûnä g kyâ voång mêu thuêîn vúiá cacá cú höåi nhùçm phatá triïín caác möëi quan hïå àa daång, àaáp ûná g nhu cêìu con ngûúiâ vaâ tênå hûúãng nhûnä g giêy phuát thoaiã maái. Tûâ thûcå tïë àoá, nhiïìu ngûúâi khöng coân mùån maâ vúiá caác phûúng phapá quanã trõ thúiâ gian vaâ cacá banã kïë hoacå h vò chuáng khiïnë hoå trúã nïn goâ boá, bõ hanå chï.ë Do ào,á hoå “hùæt caã con caá cunâ g vúiá nûúcá bêní trong chêuå ra sên” àïí quay trúã laiå cacá phûúng phapá quanã trõ thúâi gian cuaã thïë hïå thûá nhêtë vaâ thûá hai nhùçm mucå àñch duy trò cacá möëi quan hï,å sûå thoaãi maái vaâ chêët lûúång cuöcå sönë g. Nhûng möåt thïë hïå múiá , thïë hïå thûá tû, rêtë khacá biïtå , àang xuêët hiïån. Noá thûâa nhêån rùçng “quanã trõ thúâi gian” laâ möåt tïn goåi sai – thacá h thûác úã àêy khöng phaãi laâ quanã trõ thúâi gian, maâ laâ quanã lyá baãn thên. Coá àûúåc haiâ lonâ g laâ do kyâ voång vaâ thûcå hiïnå . Vaâ kyâ voång (cunä g nhû haiâ loâng) nùmç trong Vonâ g troân Anà h hûúnã g cuaã chuná g ta. Thay vò têåp trung vaoâ sûå viïåc vaâ thúiâ gian, caác kyâ voång cuaã thïë hïå thûá tû têpå trung vaoâ viïåc baão tönì , nêng cao caác möëi quan hïå vaâ vaoâ thaânh tñch - noái ngùnæ gonå laâ têåp trung vaâo mucå tiïu duy trò sûå cên bùçng P/PC.

224 7 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ 3. GOCÁ PHÊNÌ TÛ THÛÁ HAI Vïì cú baãn, chuáng ta sûã duång thúiâ gian theo möåt trong böën cacá h, àûúcå trònh bayâ trong tûâng phênì tû dûúái àêy. Möåt hanâ h àöång coá thïí àûúåc xacá àõnh bùnç g möåt trong hai yïëu töë: khêín cêëp vaâ quan troång. Khêní cêpë coá nghôa laâ àoâi hoiã sûå chuá yá ngay lêåp tûcá . Nhûäng viïåc khêní cêëp luön laâm chuáng ta bõ àönå g. Mötå tiïëng chuöng àiïnå thoaåi reo laâ viïåc khêín cêpë . Phêìn lúán chuná g ta àïuì khöng thïí chõu àûúåc yá nghô rùçng cûá àïí chuöng àiïån thoaiå reo liïn tuåc maâ khöng nhêcë mayá . Banå coá thïí boã ra haâng giúâ àïí chuêín bõ taâi liïuå , àoná g böå vaâ ài àïnë vùn phoâng cuãa möåt ngûúiâ naâo àoá àïí thaoã luênå mötå vêën àïì rêtë quan troång, nhûng nïuë chuöng àiïnå thoaåi reo trong khi banå àang úã ào,á thûúâng thò noá seä àûúåc ûu tiïn hún so vúái cuöåc thaão luêån vúiá banå . Nïuë baån phaãi goåi àiïån thoaåi cho ai ào,á thò hiïmë coá ai laiå traã lúâi rùçng: “Laâm ún giûä maáy chúâ töi 15 phuát, töi seä quay laiå ngay”. Nhûng chñnh ngûúâi àoá rêët coá thïí seä àïí baån ngöìi chúâ taåi phoâng khacá h trong thúiâ gian ñt ra laâ lêu nhû thïë, trong khi hoå noái chuyïån àiïån thoaiå vúái mötå ngûúiâ khacá . Nhûäng vêën àïì khêní cêpë thûúnâ g dïî nhêån thêyë . Chuná g thucá epá chuáng ta, àoiâ ta phaãi coá phanã ûná g ngay. Vaâ chuná g thûúnâ g laâ nhûäng vênë àïì quen thuöåc, dïî daâng, thuá võ vaâ cuäng coá khi chùèng quan tronå g gò caã!

2257 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ MA TRÊNÅ QUANÃ TRÕ THÚIÂ GIAN Quan tr åong Khêní cêpë Khöng khêní cêpë I II CACÁ HOAÅT ÀÖNÅ G: CAÁC HOATÅ ÀÖNÅ G: Khunã g hoanã g Dûå phonâ g cacá hoatå àönå g PC Caác vênë àïì cêpë baách Xêy dûnå g quan hïå Caác dûå aán àïën thúiâ haån Nhênå diïnå caác cú höåi múiá Lêpå kïë hoaåch, giaãi trñ Khöng quan tr åong III IV CAÁC HOAÅT ÀÖÅNG: CACÁ HOAÅT ÀÖÅNG: Nhûäng viïcå àötå xuêtë , cacá Caác viïåc vùåt nhûng bêån cuöåc àiïån thoaåi rönå Mötå söë thû tû,â baoá caoá Mötå söë thû tûâ Mötå söë cuöcå hopå Möåt söë cuöcå àiïån thoaåi Nhûnä g vêën àïì tûúng àöië Nhûnä g viïcå lanä g phñ thúiâ bûcá xucá gian Caác hoaåt àöång quêìn Nhûäng hoatå àönå g vui chúi chuná g giaãi trñ Nhûnä g vêën àïì quan tronå g thêåt ra laiå coá liïn quan àïnë kïtë quaã cöng viïcå . Nïuë àiïuì gò àoá laâ quan troång, noá seä coá ñch cho sûá mïnå h, cacá giaá trõ vaâ muåc tiïu haâng àêuì cuaã baån. Chuáng ta thûúâng phaãn ûná g nhanh àöëi vúiá caác vêën àïì khêín cêpë , conâ caác vêën àïì quan troång nhûng khöng khêín cêpë thûúnâ g phaiã coá bûúcá khúãi àönå g vaâ àoiâ hoiã sûå chuã àöång nhiïuì hún. Chuáng ta phaiã haânh àönå g àïí nùmæ bùtæ cú höåi, àïí lamâ cho cacá sûå viïcå xuêtë hiïån. Nïëu khöng thûcå hanâ h Thoiá quen thûá hai, khöng coá yá tûúnã g roä ranâ g àiïìu gò laâ quan

226 7 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ troång vaâ àêu laâ kïtë quaã mong muöën, chuáng ta seä dïî daâng bõ lïåch hûúná g sang giaãi quyïtë cacá vênë àïì khêín cêpë . Hayä nhòn möåt luác vaoâ böën phênì tû trong ma trênå quanã trõ thúiâ gian. Phênì tû thûá nhêtë (I) vûaâ khêní cêpë vûaâ quan troång. Noá àïì cêåp àïnë nhûäng viïcå quan tronå g cênì phaãi xûã lyá ngay. Chuná g ta thûúnâ g goåi cacá hoaåt àönå g trong Phênì tû thûá nhêtë laâ “cacá vêën àïì khunã g hoanã g”. Têtë caã chuáng ta àïuì coá caác hoatå àönå g thuöcå Phênì tû thûá nhêët trong cuöåc sönë g. Nhûng Phênì tû naây laåi liïn quan àïnë nhiïìu ngûúâi. Àoá laâ nhûnä g nhaâ quanã lyá chuyïn xûã lyá khuãng hoaãng, nhûnä g ngûúâi chuyïn xûã lyá caác vêën àïì phaát sinh, hay nhûäng nhên viïn chuyïn giaãi quyïët caác vênë àïì gêpë ruát phaiã hoanâ thaânh àuná g thúiâ hanå . Banå têpå trung vaoâ Phênì tû thûá nhêtë canâ g lêu bao nhiïu thò noá canâ g lúán lïn bêyë nhiïu cho àïën khi chiïmë lônh caã con ngûúâi baån. Nhû cún soná g khi lûúát vaán, khunã g hoaãng bêtë ngúâ êpå àïnë , quêtå ngaä vaâ vuiâ lêpë banå . Banå cöë chöëng àúä nhûng röìi mötå cún soáng khaác laiå xö túiá vaâ nhênë banå chòm xuöëng. Mötå söë ngûúâi thûcå sûå bõ caác vênë àïì rùcæ röië hanâ g ngayâ quêtå nga.ä Löëi thoaát duy nhêtë hoå coá àûúcå laâ lêní traánh vaoâ caác hoaåt àönå g khöng quan tronå g vaâ cuäng khöng khêní cêpë nùmç úã Phênì tû thûá tû (IV). Do vêyå , khi banå nhòn vaoâ ma trênå töní g thïí cuãa hoå, thò 90% thúiâ gian laâ úã trong Phênì tû thûá nhêtë vaâ gênì 10% thúiâ gian conâ laåi cho caác hoaåt àönå g úã Phênì tû thûá tû, chó conâ vaiâ sûå chuá yá khöng àaáng kïí danâ h cho Phêìn tû thûá hai vaâ thûá ba. Àoá laâ löië söëng cuãa nhûäng ngûúiâ quaãn trõ cuöcå àúiâ mònh bùnç g caách têpå trung vaâo khunã g hoanã g.

2277 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ I. KÏTË QUA:Ã II • Stress IV • Kiïåt sûác • Quanã trõ khuãng hoanã g • Luön phaiã “chûaä chayá ” III Mötå söë ngûúiâ khacá daânh phênì lúná thúâi gian úã khu vûcå “khêní cêpë , nhûng khöng quan tronå g”, tûcá Phênì tû thûá ba (III) nhûng laåi luön nghô rùnç g mònh àang úã Phênì tû thûá nhêtë . Hoå daânh hêìu hïët thúâi gian àïí giaãi quyïët cacá sûå viïcå khêní cêpë vò cho rùnç g chuná g laâ quan tronå g. Nhûng sûå thêtå , tñnh chêtë khêín cêëp cuaã cacá vênë àïì naây thûúnâ g dûaå trïn cacá ûu tiïn vaâ sûå kyâ voång cuãa ngûúiâ khaác. I II IV III KÏTË QUA:Ã * Chó têpå trung vaoâ muåc tiïu ngùæn hanå * Xûã lyá khunã g hoanã g * Tñnh cacá h haoá danh * Xem nheå mucå tiïu vaâ kïë hoaåch lêu daiâ * Tûå cho mònh laâ nanå nhên, mêtë kiïmí soaát * Cacá möëi quan hïå nöng caån hoùåc tan vúä

228 7 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ Nhûäng ai sûã dunå g hêuì hïët thúiâ gian úã Phênì tû thûá ba vaâ thûá tû vïì cú baãn laâ nhûäng ngûúâi söëng vö traách nhiïmå . I II III IV KÏTË QUAÃ: • Hoaân toanâ vö traách nhiïåm • Bõ àuöií viïcå • Phuå thuöcå vaoâ ngûúiâ khacá hoùcå phuå thuöcå vaoâ töí chûác vïì nhûäng àiïuì cú baãn Ngûúiâ thanâ h àaåt seä àûáng ngoaâi Phêìn tû thûá ba vaâ thûá tû vò duâ khêní cêpë hay khöng, chuáng àïuì khöng quan troång. Hoå cuäng seä thu heåp töëi àa phamå vi Phênì tû thûá nhêët bùnç g cacá h danâ h nhiïuì thúiâ gian hún cho Phênì tû thûá hai. Phênì tû thûá hai laâ trung têm cuaã viïcå quanã lyá hiïuå quaã baãn thên. Noá àïì cêpå àïnë nhûnä g viïåc khöng khêín cêëp, nhûng quan tronå g. Noá àïì cêåp àïën caác cöng viïcå nhû xêy dûång caác möëi quan hïå, viïtë banã tuyïn ngön sûá mïånh caá nhên, lêåp kïë hoaåch daâi haån, cacá biïån phapá ngùn ngûâa, cöng tacá chuêní bõ – têët caã nhûnä g viïåc chuná g ta biïtë laâ cênì thiïët, nhûng hêuì nhû ñt khi thûcå hiïnå vò chuná g khöng cêpë bacá h.

2297 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ I II KÏTË QUAÃ: • Têìm nhòn, tiïìn àöì • Sûå cên bùnç g • Kyã luêtå • Chuã àönå g • Ñt khunã g hoanã g Peter Drucker giaiã thñch rùçng nhûnä g ngûúâi thanâ h àaåt khöng phaiã laâ nhûnä g ngûúiâ chuá têm vaoâ vênë àïì khoá khùn trûúác mùæt maâ chuá têm vaoâ cú höiå . Hoå nuöi cú höåi nhûng boã àoiá caác vênë àï.ì Hoå tû duy tûâ xa. Hoå cunä g coá nhûäng khunã g hoanã g thûcå sûå úã Phênì tû thûá nhêtë vaâ nhûnä g viïcå khêín cêëp àoâi hoãi giaãi quyïtë ngay, nhûng tûúng àöëi ñt. Hoå giûä cho P vaâ PC cên bùnç g bùnç g cacá h têpå trung vaoâ cacá hoatå àöång quan tronå g nhûng khöng khêín cêpë , nhûäng hoaåt àönå g xêy dûång nùng lûcå úã mûác àöå cao nùmç úã Phênì tû thûá hai. Vúái cacá ma trênå quaãn trõ thúiâ gian nhû trïn, bêy giú,â baån hayä danâ h chutá thúâi gian àïí traã lúiâ caác cêu hoiã úã phênì àêìu chûúng nayâ , xem Phênì tû naâo thñch húpå vúiá chuná g? Chuáng coá thûåc sûå quan troång khöng? Chuáng coá thûcå sûå khêní cêpë khöng? Töi àoaná laâ chuná g coá thïí phuâ húåp vúiá Phênì tû thûá hai. Chuáng roä raâng laâ quan tronå g, thûcå sûå quan troång, nhûng khöng phaiã laâ khêní cêpë . Vaâ vò khöng khêní cêpë , nïn banå coá thïí khöng lamâ chuná g ngay lêpå tûcá .

230 7 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ Àiïuì gò baån coá thïí lamâ – maâ hiïån thúiâ chûa laâm – trong cuöcå söëng riïng vaâ trong hoaåt àönå g nghïì nghiïåp cuaã baån? Nïëu baån lamâ àiïuì àoá thûúâng xuyïn, liïuå noá coá àem laåi sûå thay àöií lúán trong cuöcå sönë g cuaã banå ? Roä ranâ g, cacá hoatå àöång trong Phênì tû thûá hai àaáp ûáng àûúcå yïu cêìu cuaã caã hai cêu hoiã . Sûå thanâ h àatå cuaã chuná g ta seä thùng hoa khi chuáng ta tiïnë haânh cacá hoatå àönå g ào.á Töi cunä g àaä àùåt cêu hoiã tûúng tûå cho möåt nhoám nhaâ quanã lyá cuaã cacá trung têm thûúng maiå : “Nïuë caác banå phaiã laâm mötå àiïìu trong cöng viïcå chuyïn mön cuaã mònh maâ caác baån biïët rùnç g noá mang laiå hiïåu quaã to lúán, thò àoá laâ gò?”. Cêu traã lúâi àönì g nhêtë cuãa hoå laâ xêy dûnå g cacá möië quan hïå töët àepå vúái nhûäng ngûúiâ thuï mùåt bùnç g, nhûnä g ngûúiâ chuã cuaã cacá gian hanâ g nùmç trong trung têm thûúng maiå , nghôa laâ mötå hoatå àönå g thuöcå Phênì tû thûá hai. Chuáng töi tiïën hanâ h phên tñch thúiâ gian hoå daânh cho caác hoaåt àönå g àoá vaâ nhêån thêëy rùçng noá chó chiïëm khöng àïën 5%. Hoå coá nhûäng lyá do chñnh àaáng – cacá vêën àïì cêìn giaiã quyïtë ngay, hïët vêën àïì naây laiå àïnë vênë àïì khacá , naoâ laâ lamâ baáo caoá , naoâ laâ dûå hopå , traã lúiâ thû tû,â liïn laåc àiïån thoaiå , nhûäng viïåc àötå xuêët khaác. Bêëy nhiïu cunä g àuã thêëy Phênì tû thûá nhêët àaä rutá canå kiïåt thúâi gian vaâ sûác lûåc cuaã ho.å Hoå daânh rêtë ñt thúiâ gian cho nhûnä g ngûúiâ quanã lyá cûãa haâng, vaâ nïuë coá thò thúiâ gian àoá danâ h cho nhûäng viïcå phung phñ sûác lûcå cuaã ho.å Lyá do duy nhêtë hoå àïnë thùm khacá h hanâ g laâ àïí cunã g cöë húåp àönì g, thu tiïìn, thaoã luêån vïì quanã g caoá , chónh àöën cacá vi phaåm quy chïë trung têm… Trong khi ào,á nhûnä g khacá h hanâ g cuaã hoå - cacá chuã cûaã haâng - àang phaãi vêåt löån tûâng ngaây àïí töìn taiå . Hoå gùpå phaãi caác vêën àïì vïì nhên cöng, chi phñ hoatå àöång, tiïìn lûu kho, vaâ

2317 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ haâng loatå vênë àïì khacá . Phênì lúán hoå chûa àûúcå àaoâ taoå vïì quaãn trõ. Mötå söë ngûúiâ rêtë khaá vïì buön baná , nhûng vêîn cênì àûúåc giuáp àúä thïm. Nhûäng ngûúâi thuï mùtå bùçng thêåm chñ conâ khöng muönë gùpå cacá chuã súã hûuä trung têm thûúng maåi: nhûnä g ngûúiâ naây chó lamâ vêën àïì phaiã giaiã quyïët trêmì troång thïm. Do vêåy, nhûäng ngûúâi quanã lyá trung têm thûúng maåi quyïët àõnh phaãi chuã àöång. Hoå xaác àõnh mucå àñch, giaá trõ vaâ nhûäng ûu tiïn cuãa mònh. Àïí phuâ húåp vúái caác ûu tiïn àoá, hoå quyïtë àõnh daânh 1/3 thúiâ gian cho viïåc xêy dûnå g caác möëi quan hïå vúái nhûäng ngûúiâ thuï mùåt bùçng. Trong thúâi gian khoanã g mötå nùm rûúäi lamâ viïcå vúái töí chûác àoá, töi nhênå thêëy mûcá tùng trûúnã g cuãa hoå lïn àïnë 20%, nghôa laâ tùng gêëp bönë lêìn so vúiá trûúcá ào.á Hún nûaä , hoå àaä thay àöíi vai troâ cuãa mònh. Hoå trúã thanâ h nhûäng ngûúiâ biïtë lùnæ g nghe, nhûäng nhaâ huêën luyïnå , tû vênë cho nhûäng ngûúâi thuï mùtå bùçng. Möië quan hïå giûaä hai bïn àêyì nùng lûúnå g tñch cûcå . Kïtë quaã àaåt àûúåc thêåt bêët ngú.â Bùnç g viïcå têpå trung vaoâ caác möië quan hïå vaâ kïtë quaã thay vò vaoâ thúiâ gian vaâ phûúng phapá , söë lûúång ngûúiâ thuï mùtå bùnç g ngayâ möåt tùng. Cacá nhaâ quanã lyá caâng thêyë haiâ lonâ g hún vúái tiïmì nùng vaâ doanh thu mang laåi tûâ cacá húpå àönì g. Hoå khöng conâ àoáng vai troâ nhûnä g ngûúiâ giamá satá maâ trúã thanâ h nhûnä g ngûúâi biïët giupá àúä vaâ àêìy tinh thêìn traách nhiïåm. Bêtë kïí laâ sinh viïn àaiå hoåc, cöng nhên, thúå xêy, nhaâ thiïtë kïë thúiâ trang hay giamá àöëc cöng ty, chó cênì baån biïët khai thacá tñnh luön chuã àöång àïí thûåc hiïnå cacá cöng viïåc nùmç úã Phêìn tû thûá hai thò banå cuäng seä thu àûúåc nhûnä g kïtë quaã töët àeåp tûúng tû.å Khunã g hoaãng vaâ caác vêën àïì khacá seä

232 7 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ àûúcå thu nhoã laiå àïnë mûác coá thïí xûã lyá àûúåc vò baån luön tiïn liïuå àûúåc tònh hònh, têåp trung vaâo göcë rïî cuaã vêën àï,ì dûå phonâ g cacá kïë hoacå h nhùmç kiïmí soaát tònh hònh. Trong thuêtå ngûä chuyïn mön cuaã quaãn trõ thúâi gian, àiïuì nayâ àûúåc goåi laâ Nguyïn lyá Pareto (thûúnâ g goiå laâ nguyïn lyá 80/20) – 80% kïët quaã thu àûúåc tûâ 20% hoatå àönå g quan tronå g. 4. ÀIÏUÌ KIÏNÅ CÊNÌ COÁ ÀÏÍ NOIÁ “KHÖNG” Thoatå àêìu, dûúâng nhû banå chó coá thïí lêyë thúâi gian tûâ Phênì tû thûá ba vaâ thûá tû àïí dönì vaoâ Phênì tû thûá hai. Banå khöng thïí lamâ ngú vúiá caác hoaåt àönå g khêín cêpë vaâ quan tronå g úã Phêìn tû thûá nhêët, mùåc duâ chuáng seä bõ haån chïë khi banå danâ h nhiïìu thúiâ gian cho cacá cöng viïåc dûå phonâ g vaâ chuêní bõ úã Phênì tû thûá hai. Banå phaiã laâ ngûúiâ luön chuã àöång thò múái coá thïí tiïnë hanâ h cöng viïcå úã Phênì tû thûá hai vò Phênì tû thûá nhêtë vaâ thûá ba luön lamâ banå bõ àönå g. Àïí coá thïí noái “coá” cho nhûäng ûu tiïn quan tronå g trong Phênì tû thûá hai, baån phaãi noái “khöng” vúiá cacá hoaåt àöång khaác, maâ àöi khi laâ nhûnä g viïcå khêní cêpë . Mötå thúâi gian trûúác àêy, vúå töi àûúcå múiâ laâm chuã tõch möåt uyã ban phuåc vuå cönå g àöìng. Cö êyë àang döìn hïët sûác lûåc cho mötå söë viïåc thûåc sûå quan tronå g khacá nïn khöng muönë nhêån thïm traách nhiïåm nayâ . Nhûng vò caãm thêyë bõ sûcá eáp nïn cuöië cuâng cö êëy phaiã nhêån. Sau ào,á cö êëy múâi möåt ngûúiâ banå thên cuâng tham gia vaoâ uãy ban nayâ . Cö banå lùæng nghe mötå luác lêu röiì noiá : “Sandra aå, coá veã nhû àêy laâ mötå cöng viïåc tuyïåt vúiâ , mötå viïåc rêtë àaná g lamâ . Mònh caãm thêëy vinh dûå khi àûúåc banå tñn nhiïåm. Nhûng vò nhiïuì lyá do, mònh khöng thïí tham gia

2337 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THAN H ÀATÅ àûúåc. Nhûng mònh muöën banå biïtë laâ mònh rêët caãm ún vïì lúâi múiâ cuaã banå ”. Sandra àaä sùén saâng cho moiå thûá trûâ mötå lúâi tûâ chöëi kheoá . Cö êyë noiá vúiá töi: “Ûúác gò em cuäng àaä noiá nhû vêåy”. Töi khöng coá yá noái rùnç g banå khöng nïn tham gia vaoâ cacá dûå aán phuåc vuå cönå g àönì g. Àoá laâ nhûnä g viïcå quan troång. Nhûng banå phaiã têpå trung trûúcá hïtë cho nhûnä g ûu tiïn cao nhêtë cuãa mònh vaâ phaãi dunä g caãm – mötå caách kheáo leoá , nheå nhanâ g, khöng höëi tiïëc – àïí noái “khöng” àöië vúiá nhûnä g thûá khacá . Àïí coá thïí laâm àûúcå àiïìu ào,á trong lonâ g baån phaiã coá mötå quyïtë têm “co”á maånh meä hún. Hayä nhúá rùçng keã thuâ cuaã “tötë nhêtë ” thûúnâ g laâ “tötë ”. Hayä têm niïåm rùnç g banå phaãi luön sùén saâng tûâ chöië möåt caái gò àoá. Nïuë àoá khöng phaiã laâ viïcå cêpë baách trong cuöcå sönë g cuaã baån thò cunä g laâ viïåc cú baãn, quan troång. Ngay caã khi viïcå cêpë bacá h laâ “töët” ài nûäa thò noá cuäng coá thïí lamâ cho banå rúiâ xa viïåc “tötë nhêët”, khiïnë baån khöng thûcå hiïån àûúåc sûå cönë g hiïnë tötë nhêtë cuãa mònh. Khi conâ laâ giaám àöëc Quan hïå cöng chuáng taåi möåt trûúnâ g àaiå hocå lúán, töi coá thuï möåt ngûúiâ thû kyá coá taâi, luön chuã àöång vaâ saáng taoå . Mötå höm, sau khi anh êyë àïnë nhênå viïcå àûúåc möåt vaâi thaáng, töi vaâo vùn phoâng cuãa anh vaâ yïu cêìu anh laâm mötå söë viïcå khêín cêëp. Anh noái: “Stephen, töi seä lamâ bêët cûá àiïuì gò öng muönë nhûng mong öng thöng camã cho hoanâ canã h cuaã töi”. Thïë röìi anh êyë dênî töi àïën chiïëc baãng gùnæ trïn tûúnâ g, trïn ào,á anh êëy àaä liïåt kï hún hai chucå dûå aán àang thûcå hiïnå cunâ g vúiá cacá chó tiïu vaâ thúâi haån hoaân thaânh. Anh êyë rêët coá kyã luêtå , vaâ àoá chñnh laâ lyá do vò sao töi àïnë gùåp anh êëy

234 7 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THAN H ÀATÅ trûúcá tiïn. Coá möåt cêu nganå ngûä noái rùçng: “Nïuë banå muöën àûúcå viïåc, hayä giao noá cho ngûúâi nhiïìu viïåc”. Sau ào,á anh noiá : “Stephen, àïí hoanâ thanâ h viïcå öng muönë , töi phaiã mêtë mötå vaiâ ngayâ . Vêåy trong söë caác dûå aán nayâ , öng muöën cho hoanä laåi hay huãy boã caái naoâ àïí töi coá thïí àaáp ûáng àûúåc yïu cêìu cuaã öng?”. Töi chùèng muönë mònh phaãi coá traách nhiïmå vïì viïcå àoá. Töi khöng muönë thoåc gêåy vaâo baná h xe mötå ngûúiâ xuêët sùcæ nhêtë trong àöiå nguä nhên viïn chó vò töi gùpå phaiã tònh huöëng khêín cêëp nhûng khöng quan tronå g. Thïë laâ töi ài tòm mötå nhên viïn khacá . Haâng ngaây, chuáng ta noái “co”á hay “khöng” vúái nhiïìu thûá cöng viïcå , thûúâng laâ nhiïuì lênì trong ngayâ . Nïëu tronå g têm cuãa chuná g ta hûúáng vaâo caác nguyïn tùæc àuáng àùæn, têpå trung vaoâ tuyïn ngön sûá mïnå h caá nhên cuãa mònh, chuáng ta seä coá àuã khön ngoan àïí àûa ra phaná xetá àuáng àùæn. Khi laâm viïåc vúái nhiïuì nhomá khacá nhau, töi thûúnâ g noiá vúái hoå rùçng thûcå chêtë cuaã viïåc quanã trõ thúiâ gian vaâ quaãn lyá cuöcå söëng hiïåu quaã laâ töí chûác vaâ thûcå hiïån cacá ûu tiïn àaä àûúåc cên àöië . Röìi töi àùåt cêu hoiã : “Nïuë caác baån buöåc phaãi mùcæ löîi vïì möåt trong ba mùtå sau thò baån seä choån caiá naâo? Thûá nhêtë , khöng coá khaã nùng àïí ûu tiïn cho caiá gò; thûá hai, khöng coá khaã nùng hay mong muönë àïí töí chûác cöng viïcå xoay quanh cacá ûu tiïn; thûá ba, thiïuë kyã luêtå àïí thûcå hiïån caác ûu tiïn cho cöng viïåc cuaã mònh vaâ töí chûcá ”. Hêìu hïtë moiå ngûúâi traã lúâi rùnç g löiî chuã yïuë cuaã hoå laâ thiïuë kyã luêtå . Suy nghô sêu hún, töi cho rùnç g khöng phaiã nhû vêyå . Vênë àïì chñnh laâ nhûäng ûu tiïn àoá chûa ùn sêu vaoâ têm trñ cuaã hoå. Hoå chûa thûcå sûå lônh höiå àûúåc Thoái quen thûá hai.

2357 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ Nhiïìu ngûúiâ cöng nhênå giaá trõ cuaã caác hoaåt àöång trong Phênì tû thûá hai àöëi vúái cuöåc sönë g cuaã ho,å bêët luêån hoå coá nhêån ra chuáng hay khöng. Hoå cöë gùnæ g danâ h ûu tiïn cho nhûnä g hoaåt àöång àoá vaâ gùnæ kïtë chuná g vaâo cuöcå söëng cuaã mònh chó bùnç g kyã luêtå tûå giaác cuãa banã thên. Nhûng nïuë khöng söëng coá troång têm vaâ möåt banã tuyïn ngön sûá mïånh caá nhên, hoå seä khöng coá nïìn tanã g cêìn thiïët àïí duy trò àûúcå nöî lûåc cuãa mònh. Hoå múiá chó chamå àïnë canâ h laá - thaái àöå vaâ haânh vi xuêtë phaát tûâ kyã luêtå , maâ chûa nghô àïën göcë rïî – nhûnä g mö thûcá cú banã àïí hònh thanâ h cacá thaiá àöå vaâ hanâ h vi tûå nhiïn cuãa ho.å Tiïu àiïmí cuãa Phênì tû thûá hai laâ möåt mö thûcá lêyë nguyïn tùcæ laâm tronå g têm. Nïëu troång têm cuaã banå hûúná g vïì vúå chönì g, tiïnì bacå , banå be,â thuá vui hay bêët kyâ yïëu töë bïn ngoaiâ naâo khaác, banå seä bõ nemá trúã laiå vaâo Phêìn tû thûá nhêët vaâ thûá ba àïí röiì phanã ûáng vúái caác lûcå bïn ngoaâi tacá àönå g vaoâ cuöcå sönë g cuaã baån. Thêåm chñ, nïuë lêëy troång têm laâ banã thên thò cuöië cunâ g, banå cuäng seä rúi vaâo Phênì tû thûá nhêtë vaâ thûá ba. Chó riïng yá chñ àöcå lêåp thöi thò khöng àuã àïí banå duy trò kyã luêåt nhùçm thûcå hiïnå tronå g têm cuöåc sönë g cuaã baån. Coá mötå cêu chêm ngön cuãa nganâ h kiïnë trucá : hònh daná g theo sau chûcá nùng. Tûúng tûå nhû vêyå , quanã lyá theo sau lanä h àaåo. Cacá h banå sûã duång thúâi gian laâ kïët quaã cuaã caách banå nhòn nhêån thúâi gian vaâ cacá ûu tiïn cuãa mònh. Nïuë cacá ûu tiïn àoá xuêët phaát tûâ tronå g têm hûúáng vïì nguyïn tùæc vaâ sûá mïånh caá nhên cuaã baån, nïuë chuná g àaä ùn sêu vaâo con tim vaâ khöëi oác baån, thò banå seä coi Phêìn tû thûá hai laâ núi têët yïuë àïí àêìu tû toaân böå thúâi gian. Gênì nhû khöng thïí noiá “khöng” vúái cacá hoaåt àönå g trong Phênì tû thûá ba hay thûá tû, nïuë nhû banå khöng coá àûúcå mötå quyïët têm “coá” lúná hún àang bûâng chaáy trong

236 7 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ lonâ g. Chó khi naoâ coá àûúcå sûå tûå nhêån thûác àïí raâ soaát laåi chûúng trònh cuaã banã thên, cuäng nhû trñ tûúnã g tûúnå g vaâ nhênå thûcá àïí taoå ra mötå chûúng trònh múái, àún nhêët, lêyë nguyïn tùæc laâm troång têm, thò khi ào,á baån múái coá àûúåc sûcá maånh cuãa yá chñ àöåc lêpå àïí noiá “khöng” vúái nhûäng àiïìu khöng quan tronå g. 5. TÖÍ CHÛCÁ VAÂ THÛCÅ HIÏNÅ PHÊNÌ TÛ THÛÁ HAI Nïëu caác hoatå àöång trong Phênì tû thûá hai laâ troång têm cuãa viïcå quaãn lyá baãn thên cuaã ngûúâi thanâ h àaåt – “nhûäng cöng viïåc cênì ûu tiïn thûcå hiïån nhêët” – thò chuáng ta nïn töí chûcá vaâ thûcå hiïnå chuná g nhû thïë naoâ ? Thïë hïå quanã trõ thúiâ gian thûá nhêtë thêåm chñ khöng nhêån ra khaái niïåm ûu tiïn. Caác ghi chuá vaâ baãng liïåt kï cöng viïcå chó giupá kiïmí tra, àöëi chiïëu cöng viïåc àaä laâm maâ khöng nïu ra thûá tûå ûu tiïn cuãa chuáng. Hún nûäa, chuná g cuäng khöng nïu ra möië liïn hïå giûäa cöng viïcå ghi trong danh muåc vúái caác giaá trõ vaâ mucå tiïu töëi thûúång trong cuöåc sönë g cuaã chuná g ta. Chuná g ta chó àún thuênì phanã ûná g laiå bêtë cûá àiïuì gò thêm nhêpå vaâo nhêån thûcá vaâ coá veã buöåc chuná g ta phaiã hanâ h àönå g. Rêtë nhiïuì ngûúiâ quaãn lyá banã thên thöng qua mö thûác cuãa thïë hïå thûá nhêët naây. Àoá laâ mötå quaá trònh ñt bõ phaãn khaná g nhêtë . Khöng trùn trú,ã khöng cùng thùnè g, hoå lêyë viïcå “nûúác chayã , beoâ tröi” lamâ mötå àiïìu dïî chõu. Nhûnä g kyã luêåt vaâ kïë hoaåch do bïn ngoaiâ apá àùåt lamâ cho hoå coá caãm giaác hoå khöng hïì chõu traách nhiïåm gò vïì caác kïtë quaã. Nhûng theo àõnh nghôa úã àêy, nhûnä g nhaâ quaãn lyá úã thïë hïå thûá nhêtë khöng phaiã laâ nhûnä g ngûúâi thaânh àatå . Hoå laâm ra rêtë ñt saãn phêím, taác phong laâm viïcå cuaã hoå khöng àoná g

2377 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ goáp gò àaáng kïí cho viïcå xêy dûnå g nùng lûåc saãn xuêtë . Bõ sûcá epá tûâ caác nguönì lûcå bïn ngoaiâ , hoå thûúnâ g bõ coi laâ khöng àaáng tin cêyå vaâ thiïuë traách nhiïåm. Hoå cuäng ñt yá thûác vïì tñnh tûå chuã vaâ tûå troång. Caác nhaâ quanã lyá thuöåc thïë hïå thûá hai coá vai troâ kiïím soatá nhiïuì hún möåt chuát. Hoå lêåp kïë hoacå h, lõch trònh tûâ trûúcá vaâ nhòn chung àûúcå xem laâ coá tinh thênì tracá h nhiïåm hún vò luön “coá mùtå ” khi cênì . Tuy nhiïn, cacá hoatå àönå g do thïë hïå naây lêpå kïë hoacå h vêîn khöng coá sûå ûu tiïn hay möië liïn hïå vúái caác giaá trõ vaâ mucå tiïu sêu xa hún. Hoå chó coá mötå ñt thaânh tñch àaná g kïí vaâ thiïn vïì viïåc lêpå lõch trònh cöng tacá hún. Caác nhaâ quaãn lyá thuöcå thïë hïå thûá ba coá möåt bûúác tiïnë quan tronå g. Hoå lamâ roä caác giaá trõ vaâ àùåt ra caác mucå tiïu, lêpå kïë hoaåch haâng ngayâ cuäng nhû chonå thûá tûå ûu tiïn cho cacá hoaåt àöång cuaã mònh. Nhû àaä noiá , caách quanã trõ thúiâ gian thuöcå thïë hïå thûá ba chiïëm ûu thïë hún caã so vúiá hêìu hïtë cacá lyá thuyïët vïì quaãn trõ thúiâ gian coân laåi. Tuy nhiïn, thïë hïå quanã trõ thúâi gian thûá ba cuäng coá mötå söë hanå chïë lúná . Thûá nhêtë , noá hanå chïë têmì nhòn. Viïcå lêåp kïë hoaåch haâng ngaây thûúâng boã sotá nhiïuì thûá quan tronå g chó coá thïí nhòn thêyë trong böëi caãnh lúná hún. Ngay caã cuåm tûâ “lêpå kïë hoacå h hanâ g ngayâ ” cuäng noái lïn sûå têpå trung vaoâ nhûnä g viïcå khêní cêpë , phaiã “lamâ ngay”. Khi thïë hïå thûá ba àùåt ra vêën àïì ûu tiïn thò cunä g coá nghôa laâ noá chó giupá xacá lêpå thûá tûå chûá khöng phaiã laâ têmì quan troång cuaã cacá hoaåt àönå g. Nghôa laâ noá khöng àùtå hoaåt àöång trong khuön khöí cacá nguyïn tùcæ , sûá mïånh caá nhên, vai troâ vaâ mucå tiïu. Quan àiïím lêpå kïë hoaåch hanâ g ngayâ dûaå trïn giaá trõ cuaã thïë hïå quaãn trõ thûá ba vïì cú banã ûu tiïn cho cacá vêën àïì vaâ

238 7 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ khunã g hoanã g hiïnå taiå thuöcå Phênì tû thûá nhêtë vaâ thûá ba. Hún nûäa, thïë hïå quaãn lyá thûá ba khöng noiá gò vïì viïåc quaãn lyá cacá vai troâ mötå caách cên àöië . Noá thiïuë tñnh hiïnå thûåc, taåo ra xu hûúáng quaá taiã trong cöng viïåc hanâ g ngayâ , gêy têm lyá khoá chõu vaâ àöi lucá buöng xuöi, muönë vûát boã luön caã kïë hoacå h àïí trönë vïì Phênì tû thûá tû. Vaâ möåt khi tiïu àiïím cuaã thïë hïå naây laâ tñnh hiïåu quaã thò noá coá xu hûúáng gêy cùng thùèng cho caác möëi quan hïå hún laâ xêy dûnå g chuáng. Trong khi caã ba thïë hïå lyá thuyïtë quaãn trõ thúiâ gian àïìu cöng nhênå giaá trõ cuãa möåt söë loaiå cöng cuå quaãn lyá, thò khöng coá lyá thuyïtë naoâ taoå ra cöng cuå giuáp cho con ngûúâi sönë g coá tronå g têm, nghôa laâ sönë g theo Phênì tû thûá hai. Cacá ghi chuá vaâ banã g danh sacá h “nhûnä g viïåc cênì lamâ ngay” cuaã thïë hïå thûá nhêtë khöng mang laåi àiïuì gò khaác ngoaiâ viïcå giupá lûu giûä nhûäng viïcå cêìn thûåc hiïån àïí chuáng ta khöng quïn. Caác cuöën söí ghi cacá cuöåc henå , lõch lamâ viïcå cunä g chó laâ núi ghi laiå nhûnä g cam kïtë tûúng lai, àïí chuáng ta biïët seä coá mùtå úã àêu vaâ vaoâ luác naâo nhû àaä àõnh trûúcá . Ngay caã thïë hïå quaãn trõ thûá ba, vúái möåt àöåi nguä huâng hêuå cacá nhaâ lêpå kïë hoacå h vaâ vö söë taiâ liïuå tham khaoã , cunä g chuã yïuë têåp trung vaoâ viïåc chonå ûu tiïn vaâ lêpå kïë hoaåch cho cacá hoatå àönå g thuöcå cacá Phênì tû thûá nhêtë vaâ thûá ba maâ thöi. Mùcå duâ nhiïuì chuyïn gia àaoâ taoå vaâ tû vêën thûaâ nhêån giaá trõ cuaã cacá hoatå àöång thuöcå Phêìn tû thûá hai, nhûäng cöng cuå lêåp kïë hoaåch hiïån coá cuaã thïë hïå thûá ba cuäng khöng giuáp àûúcå gò cho viïcå töí chûcá vaâ thûåc hiïån nhûäng hoaåt àöång nayâ . Do möîi thïë hïå quaãn trõ thúâi gian àïuì àûúåc xêy dûång trïn cú súã cacá thïë hïå trûúác àoá, nïn cacá àiïmí maånh vaâ mötå söë cöng cuå cuaã ba thïë hïå trûúcá coá thïí àûúcå duâng laâm

2397 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ nguyïn liïåu cú baãn cho thïë hïå thûá tû. Nhûng cênì phaiã coá thïm möåt khña caånh, mö thûác vaâ cacá h thûåc hiïnå múiá àïí giuáp chuná g ta ài vaâo Phêìn tû thûá hai – lêyë nguyïn tùcæ laâm troång têm vaâ quaãn lyá baãn thên – nhùmç thûcå hiïån nhûäng cöng viïcå quan troång nhêët. 6. CÖNG CUÅ DUNÂ G CHO PHÊNÌ TÛ THÛÁ HAI Muåc tiïu quanã lyá Phênì tû thûá hai laâ quaãn lyá cuöåc söëng möåt caách hiïåu quaã – xuêët phatá tûâ caác nguyïn tùcæ àuná g àùæn, tûâ hiïuí biïët vïì sûá mïnå h caá nhên, têåp trung vaâo nhûnä g hoaåt àönå g vûaâ quan tronå g vûaâ khêní cêpë , vaâ trong khuön khöí duy trò sûå cên bùnç g giûäa viïåc tùng saãn lûúnå g vaâ tùng nùng lûcå sanã xuêtë cuaã chuná g ta. Phaiã thûaâ nhênå rùçng, àêy laâ möåt mucå tiïu mú höì àöië vúiá nhûnä g ai bõ sa lêyì vaoâ haâng àöëng nhûnä g cöng viïåc vunå vùnå cuaã caác Phênì tû thûá ba vaâ thûá tû; nhûng viïcå nöî lûcå àïí thûcå hiïån àûúcå muåc tiïu nayâ seä aãnh hûúnã g manå h meä àïën sûå thanâ h àatå cuaã caá nhên. Ngûúâi töí chûcá caác hoaåt àöång thuöcå Phênì tû thûá hai cêìn phaiã àapá ûná g sauá tiïu chñ quan troång sau: Tñnh chùtå che:ä Cênì phaiã coá sûå haiâ hoaâ , thönë g nhêtë vaâ gùæn kïët giûaä têìm nhòn vaâ sûá mïnå h, giûäa vai troâ vaâ muåc tiïu, giûäa caác ûu tiïn vaâ kïë hoaåch, giûäa yá muönë vaâ kyã luêtå . Trong kïë hoacå h cuãa banå , cênì phaãi daânh chöî cho tuyïn ngön sûá mïnå h caá nhên àïí banå coá thïí thûúâng xuyïn tham khaão. Cuäng cênì phaiã coá chöî cho cacá vai troâ, mucå tiïu - caã ngùæn vaâ daâi haån - cuaã baån. Tñnh cên bùnç g: Cöng cuå phaãi giupá banå cên bùnç g cuöåc sönë g cuãa mònh, nhênå diïnå àûúåc cacá vai troâ khaác nhau vaâ àùåt

240 7 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ chuáng trûúác mùåt àïí banå khöng boã qua möåt yïuë töë quan tronå g naoâ : sûác khoeã , gia àònh, chuêín bõ cho nghïì nghiïpå hay phatá triïní banã thên. Nhiïuì ngûúâi nghô rùnç g thaânh cöng úã lônh vûåc naây coá thïí buâ àùæp cho thêët baåi úã lônh vûåc khacá cuaã cuöåc sönë g. Coá thêtå nhû vêyå khöng? Coá thïí àiïuì nayâ àuná g trong mötå khoaãng thúâi gian hay trong möåt lônh vûcå nhêët àõnh. Nhûng liïuå thaânh cöng trong nghïì nghiïåp cuãa baån coá thïí buâ àùæp cho mötå cuöcå hön nhên tan vú,ä cho sûcá khoeã bõ suy supå , hay cho sûå khiïmë khuyïtë vïì tñnh cacá h caá nhên? Sûå thanâ h àaåt chên chñnh àoiâ hoãi phaiã coá sûå cên bùçng, vaâ cöng cuå cuaã banå cêìn phaãi giupá banå taoå ra vaâ duy trò sûå cên bùnç g nayâ . Têpå trung vaoâ Phênì tû thûá hai: Banå cênì coá mötå cöng cuå àïí khuyïën khñch, àöång viïn vaâ thûcå sûå giupá banå sûã dunå g thúiâ gian cênì thiïtë cho caác hoatå àönå g trong Phêìn tû thûá hai, àïí banå ngùn ngûâa hún laâ ûu tiïn giaãi quyïtë cacá vênë àïì khunã g hoaãng. Theo töi, cacá h tötë nhêët àïí lamâ àiïuì naây laâ töí chûác cuöåc sönë g cuaã baån trïn cú súã lõch tuênì . Cuäng coá thïí àiïuì chónh vaâ chonå ûu tiïn trïn cú súã hanâ g ngaây, nhûng töí chûcá cöng viïcå trïn cú súã hanâ g tuênì mang laåi sûå cên bùçng vaâ têmì nhòn xa hún. Dûúâng nhû coá sûå cöng nhêån “mùcå nhiïn” rùçng tuênì laâ mötå àún võ thúâi gian àún leã vaâ hoanâ chónh. Hoaåt àöång kinh doanh, giaoá ducå , tön giaáo vaâ nhiïuì lônh vûcå khaác trong xaä höiå àïuì lêyë tuênì lamâ khuön khöí thúiâ gian àïí xoay vonâ g cöng viïåc, trong ào,á ênë àõnh möåt söë ngaây nhêët àõnh cho cöng viïcå vaâ cacá ngayâ khacá cho nghó ngúi. Trong suy nghô cuaã hêuì hïtë chuná g ta, chu kyâ ngùnæ cuaã thúiâ gian laâ mötå tuênì . Thïë nhûng, cacá cöng cuå lêpå kïë hoacå h cuaã thïë hïå thûá ba laiå têpå trung vaoâ tûnâ g ngayâ . Cacá h thûcå hiïnå nayâ coá thïí giupá banå chonå ûu tiïn cho cacá hoatå àönå g cuaã mònh, nhûng vïì cú banã , noá chó giupá banå giaiã quyïtë cacá khunã g

2417 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ hoanã g vaâ viïcå lùtå vùtå . Àiïuì quan tronå g khöng phaiã laâ ûu tiïn cho nhûnä g gò coá trong lõch cöng tacá , maâ laâ sùpæ xïpë lõch theo cacá ûu tiïn cuaã banå . Vaâ àiïuì nayâ chó coá thïí lamâ àûúcå mötå cacá h tötë nhêtë trong khuön khöí thúiâ gian mötå tuênì . Khña canå h “con ngûúiâ ”: Banå cuäng cêìn coá cöng cuå khi laâm viïcå vúái con ngûúiâ chûá khöng chó vúiá lõch cöng taác. Trong khi coá thïí dûåa vaâo tñnh hiïuå quaã cuaã viïåc sûã dunå g thúâi gian, ngûúâi lêëy nguyïn tùcæ lamâ troång têm suy nghô dûúái gocá àöå tñnh hiïåu quaã trong viïåc xûã lyá möëi quan hïå vúiá con ngûúiâ . Cuöcå sönë g lêëy nguyïn tùcæ lamâ tronå g têm vúiá caác hoaåt àönå g úã Phêìn tû thûá hai àöi khi àoiâ hoãi chuáng ta phaiã xem möëi quan hïå vúái con ngûúâi quan tronå g hún lõch cöng tacá . Cöng cuå cuãa banå cênì phaãi phaãn aná h giaá trõ nayâ - taoå àiïuì kiïån cho viïåc thûcå hiïnå chûá khöng phaiã àïí höië tiïcë khi khöng tuên thuã theo lõch cöng tacá . Tñnh linh hoatå : Cöng cuå lêåp kïë hoacå h phaiã laâ möåt àêyì tú,á chûá khöng phaãi öng chu,ã vò noá coá nhiïmå vuå phuåc vuå banå . Noá phaiã àûúcå taoå ra theo phong cacá h, nhu cêuì vaâ cacá h thûcá riïng cuaã baån. Tñnh goån nheå: Cöng cuå cuãa baån cênì phaãi gonå nheå àïí coá thïí luön mang theo bïn mònh. Banå coá thïí cênì xem laåi banã tuyïn ngön sûá mïnå h caá nhên trong khi àang ngöìi trïn xe buytá . Banå coá thïí cênì so saná h giaá trõ cuaã mötå cú höiå múiá vúái cöng viïcå maâ banå àaä coá kïë hoacå h sùné . Nïëu cöng cuå lêåp kïë hoacå h cuaã banå goån nhe,å baån seä mang noá theo ngûúiâ àïí luön luön coá ngay caác söë liïåu quan tronå g khi cênì àïën. Vò cacá hoatå àönå g trong Phênì tû thûá hai laâ têm àiïmí cuaã viïcå quanã lyá banã thên hiïuå qua,ã nïn banå cênì coá mötå cöng cuå àïí thêm nhêpå vaoâ ào.á Nghiïn cûuá cuaã töi vïì khaiá niïmå thïë hïå quanã trõ thúiâ gian thûá tû àaä cho ra àúiâ mötå cöng cuå àûúcå

242 7 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ thiïtë kïë chi tiïtë theo cacá tiïu chuêní nïu trïn. Nhûng chuná g ta vênî khöng quïn rùnç g, nhiïuì cöng cuå tötë cuaã thïë hïå thûá ba vênî coá thïí dïî danâ g àûúcå àiïuì chónh laiå cho thñch húpå . Búiã nùng lûcå cuaã cacá nguyïn tùcæ àuná g àùnæ laâ hïtë sûcá manå h meä vaâ linh hoatå nïn viïcå thûcå hanâ h hay apá dunå g thïë hïå quanã trõ thúiâ gian thûá tû coá thïí coá chutá thay àöií tuyâ theo tûnâ g ngûúiâ . 7. TRÚÃ THANÂ H NGÛÚIÂ TÛÅ QUANÃ PHÊNÌ TÛ THÛÁ HAI Mùcå duâ mucå àñch chñnh cuãa töi trong quyïín saách nayâ laâ gianã g giaãi caác nguyïn tùæc, chûá khöng phaãi hûúná g dênî thûcå hanâ h vïì sûå thaânh àatå nhûng töi tin rùnç g banå coá thïí hiïíu roä hún caác nguyïn tùcæ vaâ sûcá maånh cuãa thïë hïå quanã trõ thúiâ gian thûá tû, nïuë banå thûcå sûå traiã nghiïmå viïcå töí chûác cöng viïåc haâng tuêìn trïn cú súã Phêìn tû thûá hai, lêëy nguyïn tùcæ laâm tronå g têm. Viïcå töí chûác cöng viïåc thuöåc Phêìn tû thûá hai gömì bönë hoaåt àöång chuã yïuë : Nhênå diïnå cacá vai tro:â Trûúcá tiïn, baån hayä viïët ra caác vai troâ chuã yïëu cuaã mònh. Nïuë chûa thûåc sûå suy nghô nghiïm tucá vïì caác vai troâ cuaã mònh trong cuöåc sönë g, baån coá thïí viïtë nhûnä g gò vûâa múiá nayã ra trong àêìu banå . Banå coá vai troâ laâ mötå caá nhên. Banå coá thïí liïåt kï ra mötå hay nhiïuì vai troâ trong gia àònh – ngûúâi chönì g/vú,å cha/me,å con trai/con gaiá , mötå thaânh viïn trong mötå gia àònh lúná hún coá öng baâ, cö, chuá, bacá vaâ anh em hoå. Baån cuäng coá thïí liïtå kï mötå vaâi vai troâ trong cöng viïåc, chó ra cacá lônh vûåc khaác nhau maâ baån muöën àêìu tû thúiâ gian vaâ sûác lûåc mötå cacá h àïìu àùån. Baån khöng cêìn bùn khoùn vïì viïcå xaác àõnh vai troâ suötë àúiâ banå – chó cênì xem xeát vaâ viïtë ra nhûäng viïcå banå seä laâm trong vonâ g bayã ngaây túiá .

2437 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ Dûúiá àêy laâ hai vñ duå vïì caách thûác tiïnë haânh liïåt kï àïí nhêån diïnå cacá vai troâ cuaã mònh: Vñ duå 1: Vñ duå 2: 1. Caá nhên 1. Phatá triïní caá nhên 2. Vúå chönì g/cha meå 2. Vú/å chönì g 3. Trûúnã g phoâng phatá triïní 3. Cha/meå sanã phêmí 4. Nhên viïn giao dõch bêtë 4. Trûúnã g phonâ g nghiïn cûuá àönå g sanã 5. Trûúnã g phonâ g nhên sûå 5. Phuåc vuå cöång àöìng 6. Trûúnã g phonâ g hanâ h chñnh 6. Thanâ h viïn HÀQT 7. Chuã tõch United Way Symphony Lûaå chonå mucå tiïu: Bûúác tiïëp theo laâ suy nghô àïnë möåt hoùåc hai kïtë quaã quan tronå g cuãa tûâng vai troâ maâ banå nhênå thêëy coá thïí hoaân thaânh trong voâng mötå tuênì . Nhûnä g àiïuì nayâ seä àûúcå ghi nhêån nhû caác muåc tiïu. Ñt nhêët möåt söë muåc tiïu naây seä phaãn aãnh caác hoatå àöång nùmç úã Phênì tû thûá hai. Hoanâ haoã nhêtë laâ khi nhûnä g mucå tiïu trûúác mùtæ cuaã baån coá thïí gùnæ vúái cacá mucå tiïu daiâ haån vaâ kïtë húåp vúiá tuyïn ngön sûá mïånh caá nhên. Nhûng duâ chûa viïët tuyïn ngön sûá mïnå h, baån vêîn yá thûcá àûúåc nhûnä g àiïìu quan tronå g khi xem xetá tûâng vai troâ vaâ möåt hoùåc hai mucå tiïu cho tûnâ g vai troâ àoá. Sau àêy laâ minh hoaå vïì cacá h lûåa choån mucå tiïu cuaã mötå ngûúâi coá cacá vai troâ nhû úã vñ duå 1 bïn trïn:

Phaát triïín caá nhên - Dûå thaão tuyïn böë sûá mïnå h - Àùng kyá höåi thaoã Vúå chönì g/Cha meå - Thùm Frank taiå bïnå h viïnå Trûúnã g phonâ g phatá - Mua veá xem hoaâ nhacå triïín sanã phêím - Dûå aná khoa hocå cuaã Tim - Xe àapå cuaã Sarah Trûúnã g phoâng nghiïn cûuá - Trùcæ nghiïåm thöng söë thõ trûúnâ g Trûúnã g phonâ g phatá - Phoãng vênë tuyïín nhên viïn triïín nhên sûå - Nghiïn cûáu àiïuì tra khacá h hanâ g Trûúãng phoâng hanâ h chñnh - Nghiïn cûáu kïtë quaã thûã nghiïmå cuöië cuâng Chuã tõch - Xûã lyá vênë àïì liïn kïët United Way - Giao lûu vúiá Ken vaâ Peter - Kiïím àiïím laåi traách nhiïåm cunâ g vúiá Janie - Ài thùm Samuels - Baáo caoá cuöië thaná g - Baoá caoá töíng kïtë lûúng böní g - Chuêní bõ chûúng trònh nghõ sûå - PR - ài thùm Conklin - Bùtæ àêuì kïë hoacå h cuaã nùm sau

2457 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ Lêpå lõch cöng tacá hanâ g tuênì : Bêy giú,â banå coá thïí nhòn vaoâ kïë hoacå h tuênì túiá vúiá nhûnä g mucå tiïu trong àêuì vaâ thúiâ gian àïí thûcå hiïnå chuná g. Chùnè g hanå , nïuë mucå tiïu cuaã banå laâ viïtë banã thaoã àêuì tiïn cho tuyïn ngön sûá mïnå h caá nhên, banå coá thïí danâ h ra hai giúâ cuaã ngayâ chuã nhêtå àïí lamâ àiïuì nayâ . Cuöië tuênì thûúnâ g laâ thúiâ gian lyá tûúnã g àïí lêpå kïë hoacå h cho cacá hoatå àönå g nêng cao tinh thênì , bao gömì caã viïcå lêpå thúiâ gian biïuí cho tuênì kïë tiïpë . Àoá laâ thúiâ gian thñch húpå àïí tônh dûúnä g, àïí tòm nguönì camã hûná g, àïí nhòn vaoâ cuöcå sönë g cuaã mònh dûúiá aná h saná g cuaã cacá nguyïn tùcæ vaâ giaá trõ. Nïëu àùåt muåc tiïu coá sûác khoãe töët bùçng caách têåp thïí duåc, baån cêìn daânh möîi ngaây möåt giúâ, 3 – 4 ngaây/tuêìn hay moåi ngaây trong tuêìn, àïí thûåc hiïån. Coá möåt söë muåc tiïu maâ baån chó coá thïí thûåc hiïån vaâo nhûäng giúâ laâm viïåc trong ngaây, hoùåc vaâo thûá baãy, khi baån úã nhaâ. Vêåy, baån àaä nhêån thêëy ûu àiïím cuãa viïåc töí chûác cöng viïåc haâng tuêìn so vúái haâng ngaây chûa? Sau khi nhênå diïnå cacá vai troâ vaâ àùtå ra caác mucå tiïu, baån coá thïí chuyïní möiî muåc tiïu thaânh cöng viïåc cuãa tûâng ngayâ cuå thïí trong tuêìn, dûúái danå g ûu tiïn, hoùcå tötë hún laâ mötå cuöåc henå cuå thïí. Banå cunä g coá thïí raâ soatá laiå caác cuöcå heån trong lõch nùm hoùåc lõch thaná g maâ baån coá thïí àaä ghi tûâ trûúác vaâ àaánh giaá têmì quan troång cuãa chuná g bùçng caách àöëi chiïëu vúái muåc tiïu cuaã baån. Sau ào,á baån sùæp xïëp caác cuöåc heån maâ mònh quyïët àõnh àûa vaâo lõch trònh, hoùcå àiïuì chónh laåi thúâi gian, hoùåc huyã boã. Ngoaâi viïcå giuáp banå danâ h ûu tiïn cho cöng viïcå quan tronå g nhêët, viïåc töí chûác cöng viïåc hanâ g tuênì cho caác hoatå àöång thuöcå Phênì tû thûá hai conâ àem laiå cho baån sûå tûå do vaâ linh hoatå àïí xûã lyá cacá sûå kiïån ngoaâi dûå kiïën vaâ coá thúâi gian thû gianä maâ vêîn yïn têm rùnç g baån àaä chuã àönå g töí chûác

246 7 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ töët tuêìn lïî lamâ viïcå cuaã mònh nhùçm thûcå hiïnå cacá mucå tiïu chuã yïëu trong moåi mùtå cuãa cuöcå söëng. Àiïuì chónh kïë hoacå h hanâ g ngayâ : Kïë hoacå h hanâ g ngayâ giuáp baån àiïuì chónh mötå cacá h thñch húåp viïcå lûåa chonå caác hoatå àönå g ûu tiïn cunä g nhû thïí hiïnå phanã ûáng cuãa banå trûúác caác sûå kiïån, caác möië quan hï,å caác vênë àïì khuãng hoanã g bêtë ngú.â Viïåc danâ h ra vaiâ phuát möiî saáng àïí xem laiå lõch trònh lamâ viïcå seä giuáp baån hiïån thûcå hoáa caác quyïtë àõnh àaä àûa ra cuäng nhû cacá yïuë töë ngoaâi dûå kiïnë coá thïí xuêtë hiïnå . ÚÃ goác nhòn bao quaát, baån seä thêëy àûúåc cacá vai troâ vaâ muåc tiïu cuaã mònh coá àûúcå ûu tiïn mötå cacá h tûå nhiïn, xuêtë phatá tûâ yá thûcá cên bùnç g bïn trong banå hay khöng. Banå coá thïí vêîn cho rùçng cacá h xïpë haång A, B, C hay 1, 2, 3 cuaã thïë hïå thûá ba cuäng cênì thiïtë cho caác hoatå àönå g hanâ g ngaây. Nhûng seä laâ sûå phên chia giaã taoå khi noiá rùçng hoaåt àönå g nayâ , hoaåt àönå g kia laâ quan troång hay khöng quan tronå g. Roä ranâ g chuáng laâ mötå chuöiî liïn tucå , vaâ trong söë caác hoatå àöång quan troång, laiå coá caái quan tronå g hún. Trong khuön khöí töí chûcá kïë hoacå h hanâ g tuênì thò cacá h sùpæ xïpë thûá tûå ûu tiïn cuãa thïë hïå quaãn trõ thúâi gian thûá ba seä àem laiå trêtå tûå cho tronå g têm cöng viïcå hanâ g ngayâ . Nhûäng cöë gùnæ g xaác àõnh ûu tiïn cho caác hoaåt àöång trûúcá khi baån biïët chuáng coá quan hïå nhû thïë naoâ vúái tuyïn ngön sûá mïånh caá nhên cuãa mònh vaâ coá ùn khúpá vúái sûå cên bùnç g trong cuöcå söëng cuaã baãn thên hay khöng laâ möåt viïcå khöng hiïåu quaã lùmæ . Banå cuäng coá thïí lûaå chonå vaâ hoanâ thanâ h cacá hoaåt àöång ûu tiïn maâ àöi khi baån khöng muönë hoùcå khöng cênì lamâ .

2477 THOIÁ QUEN ÀÏÍ THANÂ H ÀATÅ Tuyïn ngön Vai troâ Mucå tiïu sûá mïnå h TÖÍ CHÛCÁ CÖNG VIÏCÅ DAIÂ HANÅ Vai troâ Mucå tiïu Kïë hoacå h Lõch trònh Phên cöng cöng tacá TÖÍ CHÛCÁ CÖNG VIÏCÅ HANÂ G TUÊNÌ Banå coá nhênå thêyë sûå khacá nhau giûaä viïcå lêpå kïë hoacå h hanâ g tuênì vúiá vai troâ ngûúiâ quanã lyá cacá hoatå àönå g trong Phênì tû thûá hai, lêyë nguyïn tùcæ lamâ tronå g têm, vaâ viïcå lêpå kïë hoacå h hanâ g ngayâ vúiá vai troâ cuaã mötå caá nhên khöng lêyë nguyïn tùcæ lamâ trung têm khöng? Banå coá camã thêyë viïcå têpå trung vaoâ cacá hoatå àönå g trong Phênì tû thûá hai taoå ra sûå khacá biïtå lúná cho mûcá àöå thanâ h cöng hiïnå nay cuaã banå khöng ? Bùnç g nhûäng traiã nghiïmå cuöcå söëng vïì sûcá manå h cuãa viïåc töí chûcá cacá hoatå àönå g trong Phênì tû thûá hai, lêyë nguyïn tùæc lamâ trung têm, vaâ chûná g kiïën tacá àönå g sêu sùæc cuãa noá trong viïåc chuyïní biïnë cuöåc àúiâ hanâ g trùm ngûúâi, töi tin rùçng noá seä taoå ra sûå khacá biïtå – mötå sûå khaác biïåt tñch cûcå lúán lao – cho banå . Möåt khi caác mucå tiïu haâng tuênì àûúåc gùæn vúái khuön khöí rönå g lúná cuaã caác nguyïn tùæc àuáng àùæn, vúái tuyïn ngön sûá mïånh caá nhên, thò noá seä canâ g lamâ tùng sûå thanâ h àatå .

LÕCH LAMÂ VIÏÅC TUÊÌN Tuêìn lïî Chuã nhêåt Thûá hai Vai troâ Mucå tiïu Nhûäng ûu Nhûnä g ûu tiïn trong ngaây tiïn trong tuênì 16 Baoá caáo töní g kïët lûúng böíng - Dûå thaoã tuyïn böë sûá mïånh 1 Phaát triïín - Àùng kyá höiå thaão 2 caá nhên - Thùm Frank taåi bïånh viïnå 3 Vúå chöìng/ - Mua veá xem hoâa nhaåc 4 Cha meå - Dûå aán khoa hocå cuãa Tim 5 - Xe àapå cuaã Sarah 6 - Trùcæ nghiïåm thöng söë Cacá cuöcå henå /Caác cam kïët thõ trûúâng 7 Trûúãng phoâng 8 1 Thúiâ gian 8 sanã phêím múiá - Phoãng vênë tuyïní nhên viïn 8 riïng tû 9 - Nghiïn cûuá àiïuì tra 10 9 khacá h haâng 9 Tuyïn böë sûá mïnå h - Nghiïn cûuá kïtë quaã 10 thûã nghiïmå cuöië cuâng 10 Trûúnã g phonâ g - Xûã lyá vêën àïì liïn kïët 11 11 11 8 Phonã g vênë nghiïn cûuá - Giao lûu vúiá Ken vaâ Peter 12 tuyïní trúå lyá 12 12 Trûúãng phoâng - Kiïmí àiïím laåi tracá h nhiïåm 11 phaát triïní cunâ g vúiá Janie 13 nhên sûå - Ài thùm Samuels 14 22 33 Trûúãng phoâng - Baáo caoá cuöië thaná g 15 4 4 3 Thùm Frank haânh chñnh - Baáo caáo töíng kïtë taåi bïånh viïnå lûúng böní g 16 55 Chuã tõch - Chuêní bõ chûúng trònh 66 United Way nghõ sûå 17 - PR - ài thùm Conklin 18 7 7 6 Xe àaåp - Bùæt àêuì kïë hoacå h cuaã Sarah cuãa nùm sau 19 88 REÂN GIUÄA BAÃN THÊN Buöií töië Buöií töëi Thïí chêtë Trñ tuïå Tinh thênì Xaä höiå /Tònh camã

Thûá ba Thûá tû Thûá nùm Thûá sauá Thûá bayã Nhûnä g ûu tiïn trong ngayâ 2 Àùng kyá höiå thaão 12 Giao lûu vúiá 14 Ài thùm Samuels Ken vaâ Peter Caác cuöåc henå /Cacá cam kïët 8 8 8 8 8 4 Lúpá hocå quanã lyá 9 9 7 Thûã nghiïmå 9 11 Xûã lyá vênë àïì 9 10 Nghiïn cûáu 9 nhaâ cuãa Karla thöng söë liïn kïtë kïët quaã thûã 10 10 thõ trûúâng 10 10 nghiïåm 10 cuöië cunâ g 11 11 11 11 11 12 12 12 12 18 Ài thùm 12 Conklin 1 9 Nghiïn cûuá 1 1 1 1 àiïìu ttra KH 22222 3 3 3 Kiïmí àiïmí 3 15 Baoá caáo 3 13 laiå tracá h nhiïmå cuöië thaná g 4 4 4 cunâ g vúiá Janie 4 4 55555 6 5 Dûå aán khoa 6 6 17 Chûúng trònh 6 6 hocå cuãa Tim nghõ sûå cuãa 7 77 7 United Way 7 8 8 8 9 Bùæt àêìu kïë 8 8 Buöíi töië Buöií töëi hoacå h nùm sau Buöíi töëi Buöíi töië Buöíi töëi