Introducción a la teoría general de la Administración

["PARTE VIH * Enfoque sist\u00e9mico de la administraci\u00f3n ..V:j Figura 15.9. Las soluciones de ia era digital para et e-business y e-commerce. Un mundo de innovaci\u00f3n e. E-business. La llegada de ia era de la informaci\u00f3n trajo un nuevo El e-business es el motor de la nueva econom \u00eda. Se da el contexto d\u00e9 administraci\u00f3n y un alud de problemas a nombre de e-business a los negocios virtuales hechos por las organizaciones: a la mayor parte la tom\u00f3 despre\u00ad medio de los medios electr\u00f3nicos. Ese medio, que reci\u00ad venida para la nueva realidad. La velocidad y ia inten\u00ad be el nombre de Web {world mide zveb), est\u00e1 proporcio\u00ad sidad de ios cambios son mucho m\u00e1s de lo que se nando todas las condiciones para una enorme malla esperaba. El diferencial entre lo que las organizacio\u00ad \u00ednterconectada de sistemas (portales de intermedia\u00ad nes est\u00e1n haciendo y lo que deber\u00edan hacer se torn\u00f3 ci\u00f3n de negocios, sitios para asegurar el pago de bienes enorme e imposible de ser rebasado.25 \u00bfCu\u00e1l es la so\u00ad y servicios, publicidades actualizadas din\u00e1micamente luci\u00f3n? Recurrir a medidas extremas y r\u00e1pidas para la con las \u00faltimas noticias de peri\u00f3dicos o de segmentos b\u00fasqueda de la supervivencia, y de la excelencia. Asi. de mercados, sitios para oferta y b\u00fasqueda de todos empezaron a surgir modismos en la administraci\u00f3n. los tipos de bienes y servicios, softw are para oferta de capacitaci\u00f3n y conocimiento, y una infinidad de otras Esas modernas herramientas est\u00e1n trabajando un aplicaciones totalmente insertadas en la gesti\u00f3n de las nuevo concepto: la filosof\u00eda de que la base est\u00e1 no \u00fani\u00ad organizaciones). Eso significa que cada organizad\u00f3n, camente en la organizaci\u00f3n del conocimiento de la em\u00ad independientemente de su tama\u00f1o o \u00e1rea de actua\u00ad presa, sino tambi\u00e9n en como visualizar y utilizar todas ci\u00f3n, necesita construir por s\u00ed misma o utilizar por las informaciones internas y externas en favor de los ne\u00ad medio de terceros una infraestructura de hardware y gocios, para hacer a la empresa m\u00e1s productiva, din\u00e1\u00ad software que le permita mantenerse conectada a la red. mica y competitiva. Ning\u00fan negocio logra vivir aislado: Esto pasa a ser condici\u00f3n esencial para partidpar acti\u00ad es como si cada parte involucrada fuera una pieza de un vamente de las oportunidades que est\u00e1n surgiendo en gran rompecabezas que necesita ser encajada correcta\u00ad el mundo del e-business (compras electr\u00f3nicas, socieda\u00ad mente para montarlo. Permanece la visi\u00f3n sist\u00e9mica: el des, log\u00edstica virtual, produed\u00f3n bajo m edida y todo objetivo es reducir la incertidumbre y los riesgos en la lo dem\u00e1s). cadena de provisi\u00f3n para aumentar el nivel de los ser\u00ad vicios, lps procesos, los inventarios, etc\u00e9tera. La TI propordon\u00f3 a Internet la red mundial de com\u00ad putadoras, llamada infov\u00eda global o supercarretera de la informaci\u00f3n, cuya capacidad de tr\u00e1fico permite que el mundo se haga una verdadera aldea global. La Intqr- \u25a0net permite que se redba y provea inform ad\u00f3n, es de-","Cap\u00edtulo 15 \u2022 Tecnolog\u00eda y administraci\u00f3n or, que se conecte directamente a empresas, proveedo\u00ad El nuevo mundo de la tecnolog\u00eda res, dientes y consumidores en todo el mundo a trav\u00e9s de un simple micro, inidando la era digital. A partir de La tecnolog\u00eda siempre ha sido asociada a los concep\u00ad la Internet surge la Intranet, que son redes internas que tos de automatizaci\u00f3n, velocidad, precisi\u00f3n y rapidez. utilizan la misma tecnolog\u00eda y que perm iten la comuni- Hasta el surgimiento de la Internet y su incre\u00edble capa\u00ad cad\u00f3n directa entre empresas o dentro de la misma em\u00ad cidad de interconectar organizaciones y personas a presa. Est\u00e1 conectada a la Internet, pero protegida de bajo costo, la tecnolog\u00eda tuvo un papel de facilitadora ella por un programa de seguridad que permite a los da los procesos de negocios. Ahora,.en el mundo dal \u25a0usuarios de la red dom\u00e9stica navegar en Internet; tam\u00ad e-business, \u00a1a tecnolog\u00eda tiene otro significado: es el bi\u00e9n impide la entrada de intrusos en el espacio virtual propio ambiente de negocios en que van a aparecer ;de la corporad\u00f3n. La Intranet funciona sin la interme- las oportunidades y donde se realizar\u00e1n las transac\u00ad \u25a0diad\u00f3n de los monopolios estatales (correos y empre\u00ad ciones;?? sas de telefon\u00eda o telecomunicaciones) u operadoras privadas. El correo electr\u00f3nico (\u00e9-mail) promueve gru\u00ad colocando en su lugar nuevos y diferentes conceptos de pos de discusi\u00f3n, reuniones virtuales, tr\u00e1fico de docu\u00ad un mundo sin fronteras. Pero no es s\u00f3lo eso. Gracias a mentos, etc.'Adem\u00e1s, el e-mail sin intermediarios sigue su interactividad, las Intranets presentan posibilidades la misma direcci\u00f3n del dinero electr\u00f3nico {e-money), o ilimitadas y pueden crear organizaciones basadas en el sea, de la moneda digital que representa un medio de conocimiento, derrumbando las barreras y las paredes pago virtual y que puede dar la vuelta al mundo en m i\u00ad internas, bien como romper las islas de informaci\u00f3n, l\u00e9simas de segundo. Eso hace que conceptos d\u00e1sicos e haciendo que la informaci\u00f3n fluya libremente en el in- imperturbables, como base monetaria, medio circulan\u00ad te, nivel de liquidez en la econom\u00eda, se vuelvan obsole\u00ad tos. La edad digital est\u00e1 tirando conceptos cl\u00e1sicos y MIRAMAR de mercado y perder io m\u00ednimo en las contracciones. Por lo tanto, necesita tener m\u00e1s costos variables que Isabel Menezes tiene otro desaf\u00edo por deiante. C onstruir costos fijos. Para co n struir ese m odelo son necesarias un modelo de negocios que pueda adaptarse din\u00e1mica\u00ad tecnolog\u00eda y utilizaci\u00f3n estrat\u00e9gica de tercerizaci\u00f3n. mente a los vol\u00e1tiles mercados en que su empresa act\u00faa. \u00bfC\u00f3mo ayudar\u00eda a Isabel? # Expansiones y contracciones r\u00e1pidas son ia realidad de la empresa. Para ser una vencedora, la M iramar necesi\u00ad ta ser capaz de aprovechar ai m\u00e1ximo las expansiones TABLA 15.2. Las concepciones del ser humano en las teor\u00edas administrativas. .Ad_m_i_ni_s_traci\u00f3n cicnlilrca ........... .......... w. Hom.j-by.-r]e e c o n \u00f3 m i c o ] \u00a1 Hombre social Teor\u00eda da las relaciones humanas _ Hombra^ecdrr\u00f3mfeo ;y|\u00bf\u00bfcIal \u25a0Hombre organizacional |T\u00e9or\u00ed\u00e1 cl\u00e1sica: Hombre administrativo Hombre digital 'Teor\u00eda estructuralista \u25a0\u25a0 \u00a1Teor\u00eda conduc\u00edism ' Inform\u00e1tica 2500 a.C. - El abaco (un sistema de bolas para c\u00e1lculo) aparece en el Oriente Medio como instrumento para facilitar las transacciones \u00bf200 - Surge el \u00e1haco chino, basado en el sistema decimal. ;1G43 Blaise Pascal crea una m\u00e1quina calculadora (para sumar y restar), movida por mecanismos de relojer\u00eda.","376 PARTE VUI * Enfoque sist\u00e9mico de ia administraci\u00f3n 1 8 3 5 - C h a rle s B a b b a g \u00fc , m a te m \u00e1 tic q 'm g l\u00e9 s , id e a liz a u n a 7m \u00e1 q u in a p r\u00e9 c u rs a ra d e [a c o m p r a d o r a , in s p ira d a e n e l te la r d \u00e9 J a c 'q u a rd . Usaba,tarjetas perforadas p\u00e1radar\u201c\u00f3rden\u00e9s\\\":aJa;rn\u00e1gu\u00edna, realizabaTas puatrqdperaaDnes'de forma secLengiaryT\u00e9n\u00eda es\u00ad tructura semejante a la coniputadora, con unidad \u00e1rftm\u00e9tfcal\u00f3gica, memoria; (basada. en 'Ias tarjetas), \u00fchfd\u00e1'd de \u25a0canh\u00e1rid\u25a1, : u n id a d d e e n tra d a y u n id a d d e s a lid a . v ' - . \u25a0' ' T \u2022. \u2022 \\\" \u25a0 '\u2022\u2022\u2022 1:1885.: - S e c re a -la . m \u00e1 q u iri\u00e1 d e c a lc u la r d e B u rro \u00fa g h s , .1890 S e \\\"utii\u00edza \u00e9nla tab\u2019ulac\u00ed\u00f3n de i \u00fcsresiil\u00edado<fde' cer\u00eds\u00d3; \u00e9rT\u00c9stados~Jriidos7\u00eda ni\u00e1cpn\u00e1ll\u00e9\u00f1ramee\u00e1ofcaTTnvenW\u00e1For\u00a5lnge3 :\u25a03 \u2019 :, > ntero Hollerith (1850-1929)* Usaha tarjetas perforadas y la lectura s\u00e9 hacia por agujas qu\u00e9 hab\u00edan contactos el\u00e9ctricos p \u00f3 \\\"rt0'\u00ed\u00ed : :. medio de las perforaciones .dejas tarjetas\/\u00fan mostrador apuntaba iosresuitadQs; m J1B96 - H e r m \u00e1 n H o lle rith fu n d a la e m p re s a T a b u la tin g M a c h in e C o m p a n y , q u e e n 1 9 1 7 c a m b ia s u n o m b re a In te rn a tio n a fB u s s in e s s '' M a c h ln e s (IB M ). .. r - -. . . - 1930 \u2014 IB M c o n s tru y e e l D iffe re n c e T a b u la to r, in te rc o m u n ic a n d o .u n m u ltip lic a d o r IB M , u n a ta b u la d o ra y .u n a m \u00e1 q u in a c o n ta b le . - \u25a0\u25a0 1 9 3 9 - - S u rg e e l C o m p le x T a b u la to r, e i p rim e r c a lc u la d o r u n iv e rs a l, u s a n d o in te rru p to re s te le f\u00f3 n ic o s e n \u00eda u n id a d . 1945 P-tt S u r g e la p r i m e r \u00e1 c o m p u t a d o r a e le c t r \u00f3 n ic a a v \u00e1 lv u la s , d e p r i m e r a g e r i e r a c i \u00e1 r i \/ t r \u00e9 'h u e v a t e c n o l o g r a , l\u00e1 e le c t r \u00f3 n ic a , f u e u t ili z a d a ; - p o r d o s c i e n t \u00ed f i c o s d e j a U n i v e r s i d a d d \u00e9 - P e n s ilv a n \u00ed a ; p a r a c o n s t r u i r la Eniac (Electronic Num\u00e9rica! integratorand Computer)].:, , c o n v \u00e1 iv u la s e n tu g a r d e in te rn u p to re s te iB i\u00f3 n ic o s .. P e s a b a 3 0 to n e la d a s y te n \u00eda 1 8 m il v \u00e1 lv u la s ', g a s ta n d o m u c h a e n e rg \u00eda . \u201d 194a S e c r e a e l S\u00e9fectm Sequence Electronic Calculator (IBM-SSEC), c o n l a . S O Q v \u00e1 l v u l a s y 2 1 , 4 0 0 \u00ed n t e i f y p t \u00f3 r \u00e9 s . t e l e f \u00f3 n i c o s . '1948 - S e c r e a e n I n g la t e r r a u n a c o m p u t a d o r a e n t e r a m e n t e e l e c t r \u00f3 n i c a , la MADM (Mancliestar Automatic Digital Machine). 1951 ; - S e la n z a ia p r i m e r a c o m p u t a d o r a c o m e r c i a l , la UNIVAC (Universal Automatic Computer), \u25a0' ; 1 9 5 3 . ----- - ; I B M la n z a la IBM 701, . c o m p u t a d o r a c o m e r c i a l d e g r a n t a m a \u00f1 o : 1 9 5 6 . - . - * 5 e c r \u00e9 a \u00eda c o m p u t a d o r a d e s e g u n d a g e n e r a c i\u00f3 n , : c o n t r a n s i s t o r e s , d \u00e9 t a m a \u00f1 o m e n o r y s in i r r a d i a r c a l o r --- 1 9 6 1 \u2014 -S e c re a la c o m p u ta d o ra d e te rc e ra g e n e ra c i\u00f3 n , c o n c irc u ito s in te g ra d o s m ic ro m in ia tu riz a d o s , d e ta m a \u00f1 o p e q u e \u00f1 o y m a y o r p o \u00ad te n c ia . IB M la n z a la IB M \/3 6 0 , c o m p u ta d o ra d e a lta v e lo c id a d . i.197(1 - :Se crea ef rriicroprocesador que reduce fa \u00fanidad central de procesamiento p Bcerebro\\\" de la computadora\/a una peque\u00f1a L' :. . ^e.sMcl chip, IBM lanza la IBM\/370. ^ .\/. , _ :. f;'-\u00bf _ -1975. - .e .Apple Computer lanza en Estarib\u00e9 Unidos JaApple II, la mlcrocomputadora peraonai, revolucionando \u00e9l mercado.. Otras er\u00e9- ., _ 7. ; _____ - .presas lanzan enseguida ia c\u00f3.mefciailzacion de mlcrqcomput\u00e1doras de menor costo.. 7 ; 1981 - I B M . la n z a s u . p r i m e r a P C (Personal Computar).. _ 7_ _ \u2014 itt\u00c9 M H H B S H H I El poder de la informaci\u00f3n administraci\u00f3n de ias organizaciones y responde por ei fen\u00f3meno de la globalizad\u00f3n del mercado, que no Hoy, e! capital no so acumula m\u00e1s en al dinero, sino en ser\u00eda posible sin la red de conexiones entre los agen\u00ad la informaci\u00f3n. Quien tiene Informaci\u00f3n tiene poder. tes econ\u00f3micos y financieros de todo el mundo. El vo\u00ad Antes de la Revoluci\u00f3n Industrial el molino de viento lumen creciente de informaci\u00f3n que cruza el planeta a representaba el mundo agrario y primitivo y la m\u00e1quina la velocidad de la luz sirve para organizar la vida huma\u00ad a vapor y el foco el\u00e9ctrico marcaron ia era industria!. El na en todos los sectores. El \u00e9xito de la inform\u00e1tica re\u00ad emblema de! mundo en la era de ia informaci\u00f3n y en side en el espectacular aumento de la eficacia en la entrada del tercer milenio es la computadora. La in\u00ad todas las operaciones que dependen de ella. La infor\u00ad form\u00e1tica: es iaresponsable de la reestructuraci\u00f3n del m\u00e1tica es un poderoso instrumento do producci\u00f3n y capitalismo. Es la que dinamiza los procesos:de pro\u00ad dinamizac\u00ed\u00f3n de las informaciones. ductividad, competitividad, circulaci\u00f3n de mercanc\u00edas, tenor de las organizaciones derrumbando a los geren- formaci\u00f3n. El principal impacto de la computadora fue tes como fuentes exclusivas y monopolizadoras de in- ' crear funciones ilimitadas para las personas.","Cap\u00edtulo 15 \u2022 Tecnolog\u00eda y administraci\u00f3n \u00a3 Homo digitalis la TI. Por detr\u00e1s de ella, est\u00e1 la computadora. Sin em\u00ad bargo, indica Crainer27, la TI no ha logrado generar los Ya que la adm inistraci\u00f3n cient\u00edfica enfatiz\u00f3 al homo eco- beneficios de productividad y desempe\u00f1o proyectados nornicus, la escuela de relaciones hum anas al hombre por las organizaciones. Las razones son muchas: social, el estruchiralism o indic\u00f3 al hom bre organiza\u00ad cional, y la Teor\u00eda conductista dirigi\u00f3 al hombre admi\u00ad 1 . La primera. Los adm inistradores tienen una com\u00ad nistrativo, no es de extra\u00f1ar que muchos autores est\u00e9n prensi\u00f3n limitada de lo que la TI puede propor\u00ad Hablando del hombre digital: aqu\u00e9l cuyas transaccio- cionar a su organizaci\u00f3n. Casi siempre est\u00e1n ines con su ambiente son efectuadas predominante\u00ad preocupados \u00fanicamente por la reducci\u00f3n de mente por intermedio de la computadora. costos y econom\u00edas. Quieren reducir tareas y per\u00ad sonas. Lo peor es que las tareas que ser\u00e1n elimi\u00ad JJERCIDIO Intranet en Gama Asociados nadas o automatizadas casi siempre son las que involucran el contacto directo con los clientes. i Para increm entar y dinam izar a\u00fan m\u00e1s su red interna de comunicaciones, Gama Asociados pretende utilizar los 2. La segunda. La TI es generalmente utilizada en las medios proporcionados por internet para crear su pro\u00ad tareas equivocadas, como un medio de reunir da\u00ad pia red interna, ia intranet. Como director de planeaci\u00f3n tos y sustentar procesos con estad\u00edsticas. El cen\u00ad de Gama, \u00bfc\u00f3mo podr\u00eda presentar ias ventajas de eso a tro en el procesamiento de datos ya es cosa del la direcci\u00f3n? # pasado. La TI es mucho m\u00e1s que una herramien\u00ad ta para reunir datos que se transform an en infor\u00ad ' Apreciaci\u00f3n cr\u00edtica de la maci\u00f3n. \u25a0-tecnolog\u00eda y \u00a1a administraci\u00f3n - 3. La tercera. Casi siempre se transform\u00f3 en. m\u00e1s de El recurso corporativo que desem pe\u00f1a el papel m\u00e1s una funci\u00f3n en la organizaci\u00f3n, cuando deber\u00eda importante en la creaci\u00f3n de la nueva organizaci\u00f3n es ser un recurso a la disposici\u00f3n de todos. En lugar de automatizar tareas, la TI deber\u00eda, por encima de todo, inform ar a las personas.23 D IG IT A L E Q U IP M E N T C O R P O R A T IO N 29 Los procesos de reingenier\u00eda no solucionaron mucho. Sus famosas m tnicom putador\u00e1s VAX perd\u00edan mercado y Los accionistas de la DEC \u2014 siglas con las que se conoce Ja marca DEC segu\u00eda en el anonimato en el mercado de a D\u00edgita! Equipment Corporation en ei mercado internacio\u00ad computadoras personales. La empresa que hab\u00eda revolu\u00ad nal de ias computadoras\u2014 han recibido buenas noticias. cionado el c\u00f3m puto en la d\u00e9cada de 1970, creando la La empresa volvi\u00f3 a operar con utilidades y su facturaci\u00f3n primera alternativa barata a las grandes computadoras anual rebas\u00f3 15 mil m illones de d\u00f3lares. El valor de mer\u00ad (ma\u00ednframes) de IBM, parec\u00eda sin aire para llegar al nue\u00ad cada de la empresa de Boston, cuyo nombre est\u00e1 asocia\u00ad vo milenio. Palmer busc\u00f3 actuar firmemente en dos fren\u00ad do a ia invenci\u00f3n de las mintcomputadoras, rebas\u00f3 ios S tes distintos: sistemas abiertos y alianzas estrat\u00e9gicas. mil millones. Tiempo de fiesta. Con la revoluci\u00f3n de ios m icros, se desencaden\u00f3 en DEC representa un caso de resurrecci\u00f3n de una em\u00ad el mercado de inform \u00e1tica una tendencia a la pulveriza\u00ad presa que estaba en ca\u00edda libre, con mil m illones acumu\u00ad ci\u00f3n de productores de program as y computadoras. Las lados en perjuicios en una secuencia funesta de siete empresas que deseaban un cierto tipo de soluci\u00f3n bus\u00ad a\u00f1os seguidos en rojo, cuando ios gastos crec\u00edan m\u00e1s r\u00e1\u00ad caron en el mercado la com binaci\u00f3n de software y hard\u00ad pidamente que los ingresos. Todos la daban por muerta. ware que ofreciera mejor precio y desempe\u00f1o. DEC estuvo caminando en sentido inverso, ofreciendo minicom puta\u00ad Ei nuevo presidente. Robert Palmer, empez\u00f3 d\u00e1ndole doras con programas exclusivos, que s\u00f3io funcionaban una vuelta a todo. Aplic\u00f3 todo ei recetario de costum bre en sus propias m\u00e1quinas. Era una soluci\u00f3n totai, cara y para salvar al difunto: dim iti\u00f3 a cerca de 60,000 personas con fecha. Era necesario llevar la empresa al mercado (la mitad de !a fuerza de trabajo de la empresa) redujo la abierto. estructura organizacional eliminando niveles jer\u00e1rquicos {idow sizing), cort\u00f3 a fondo ios gastos, devast\u00f3 varias ra\u00ad La consecuencia pr\u00e1ctica de esa percepci\u00f3n fue la mas de la empresa hasta reducirla a su n\u00facleo esencial b\u00fasqueda de alianzas estrat\u00e9gicas. Como era incapaz (core business) y promovi\u00f3 tres reestructuraciones sub\u00ad de com petir con la variedad de soluciones ofrecidas por secuentes, cada una d\u00e9 ellas en direcci\u00f3n opuesta a la el nuevo 'mercado, DEC se concentr\u00f3 en ia producci\u00f3n reestructuraci\u00f3n anterior. Como la supervivencia d\u00e9 la em\u00ad de computadoras y busc\u00f3 socios en ei \u00e1rea de software presa estaba en ju\u00e9go, Palmer no pod\u00eda esperar hasta y equipos perif\u00e9ricos. Ei \u00e9xito con q u e esa pol\u00edtica se saber exactamente qu\u00e9 hacer. Simplemente, ten\u00eda que hacer algo. Y grande.","PARTE VIII * Enfoque sist\u00e9mico de la administraci\u00f3n aplic\u00f3 es la principal raz\u00f3n del buen desempe\u00f1o de la com petidores en aliados, DEC pas\u00f3 sus discos duros a empresa. La pol\u00edtica de alianzas empez\u00f3 con la venta a Quantum. Otra alianza estrat\u00e9gica se firm \u00f3 con Micro\u00ad Oracle, mayor productora mundial de programas para al\u00ad soft, adaptando la totalidad de su l\u00ednea de productos a ios macenamiento de informaciones, de su exitosa l\u00ednea de programas de Microsoft. Due\u00f1a dei mercado de progra\u00ad programas de bancos de datos RDB, recibiendo a camr mas para computadoras de escritorio, M icrosoft encon\u00ad bio la garant\u00eda de que la Oracle adaptar\u00eda sus productos traba resistencia en el mercado de redes corporativas. Es a las nuevas com putadoras de DEC. Resultado: DEC exactamente en donde se encuentra el filete de la infor\u00ad vendi\u00f3 miles de com putadoras dedicadas a la form aci\u00f3n m\u00e1tica. M icrosoft capacit\u00f3 centenas de t\u00e9cnicos y ven-\u00ed del banco de datos, al valor unitario de $100,000 d\u00f3lares dedores de DEC (inclusive en Brasil) para dar soporte a cada una. En la misma direcci\u00f3n, la de transform ar a ios su l\u00ednea de productos. \u00a9 P r e g u n ta s ______________________________ 4. Ludw\u00edg von Bertalanffy, \\\"Tile Theory of Open Sys\u00ad tems in Physics and Biology\\\", Science, vol. 111, pp, 1. \u00bfCu\u00e1l es la actuaci\u00f3n de DEC en hardware y soft\u00ad 23-28,1947. ware? 5. Para mejor informaci\u00f3n hist\u00f3rica: Fierre de Latil, 2. \u00bfC\u00f3mo caracterizar\u00eda la estrategia de DEC para sa\u00ad Think\u00edng b\\\\j Machine: A Study o f Cybemetics, Boston, lir del apuro? Houghton Mifflin, 1957. 3. \u00bfCual ser\u00eda ei n\u00facleo esencial del negocio (core busi- 6. Ludwig von Bertalanffy, \\\"The Theory of Open Sys\u00ad ness) de DEC? tems in Physics and Biology\\\", Science, op. cit. 4. \u00bfC\u00f3mo ve el mercado de la inform\u00e1tica? \u00bfCuales 7. Claude E. Shannon y Warren Weaver, The Maihema- son las caracter\u00edsticas que debe poseer una empresa tical Theory o f Comrnunication, op. cit. para operar en ese mercado, en t\u00e9rminos de sistema abierto? 8. W. R. Ashby, Introduction ta Cybemetics, Nueva York, John Wiley Se Sons, Inc., 1956. Resumen 9. Ludwig yon Bertalanffy, Teor\u00eda Geral das Sistemas, Pe- 1. A pesar de ser una ciencia reciente, la cibern\u00e9tica tr\u00f3polis, Ed. Vozes, 1975, p. 41. proporcion\u00f3 profunda influencia sobre la admi\u00ad nistraci\u00f3n, no solamente en t\u00e9rminos de conceptos 10. Stafford Beer, Cibern\u00e9tica e Admin\u00edstragao Industrial, e ideas, sino principalmente por sus productos co\u00ad Rio de Janeiro, Zahar Ed., 1969, p. 25. mo m\u00e1quinas inteligentes y computadoras. 11. Stafford Beer, Cibern\u00e9tica e Adm\u00ednistragao Industrial, op. 2. Algunos conceptos de la cibern\u00e9tica rebasaron sus cit., p. 28, fronteras y fueron incorporados' a la teor\u00eda adminis\u00ad trativa: el concepto de sistema y la representaci\u00f3n 12. Martin K. Starr, Management: A Modern Approach, de sistemas por medio de modelos. Otros concep\u00ad Nueva York, Harcourt Brace Jovanovich, Inc., 1971, tos, como entrada, salida, caja negra, retroalimenta- pp. 32-33. ci\u00f3 n , homeostasis e informaci\u00f3n son usados hoy en el lenguaje com\u00fan de la teor\u00eda administrativa. La 13. N. R. Ashby, \\\"Adaptation in the Multistable Sys\u00ad teor\u00eda de la informaci\u00f3n proporciona una visi\u00f3n tem\\\", in Systems Think\u00edng, E E. Emery (ed.) Middle- amplia de los fen\u00f3menos de informaci\u00f3n y comuni\u00ad sex, Penguin Books, 1972. - caci\u00f3n dentro de las organizaciones. 14. Walter B. Cannon, The Wisdotn o f the Body, Nueva 3. As\u00ed, la cibern\u00e9tica trajo una serie de consecuencias e York, W. W. Norton & Company, Inc., 1939. influencias muy poderosas sobre la administraci\u00f3n, como la automatizaci\u00f3n y la inform\u00e1tica. 15. Walter B. Cannon, The Wisdotn o f the Body, op. cit., pp. 20 y 24. Referencias bibliogr\u00e1ficas______________ 16. Isaac Eps\u00edein, \\\"Irtformacao\\\", in Enciclopedia Abril, 1. Norbert Wiener, Cybemetics; or Control and Communi\u00ad Sao Paulo, Ed. Abril, p. 2556. cations in the Animal and The Machine, Cambridge, Mass., The Technology Press of Massachusetts 17. Claude E. Shannon y Warren Weaver, The Mnthema- Institute of Technology, 1948. tical Theory o f Communication, op. cit. 2. Johann von Neumann y Oskar Morgenstem, Theory 18. David Slepian apud Joseph McCIoskey y Florence o f Games and Economic Behaviar, Princeton University N. Trefe tlien, \\\"Teor\u00eda das Informagoes\\\", in Pesquisa Press, 1947. Operacional como Instrumento de Gerencia, Sao Paulo, Ed. Edgard Bl\u00fccher, 1966. 3. Claude E. Shannon y Warren Weaver, The Mathenui- tical Theory of Conmutuication, Urbana, 111., University 19. Abraham Kaplan, \\\"Sodology Leams the Language of of Illinois Press, 1949. - Mathematics\\\", Comrneniary, vol.14, pp, 274-284,1952. 20. Abraham Kaplan, \\\"Sodology Leams the Language of Mathematics\\\", op. cit., p. 169. 21. Norbert Wiemer, Cibern\u00e9tica, Sao Paulo, Ed. Pol\u00edgo\u00ad no, 1970.' 22. John J. Donovan, The Second Industrial Revolution: Reinventing your Business on the Web, Upper Saddle' River, Prentice Hall, 1997. 23. Efraim Turban, R. Kelly Rainer, Jr. & Richard E. Por- ter, Administra\u00a3ao de Tecnolog\u00eda da Informagao, Rio de Janeiro, Editora Campus, 2003, pp. 243-282.","Cap\u00edtuio 15 * Tecnolog\u00eda y administraci\u00f3n 24. Se basa en Efraim Turban, R. Kelly Rainer, Jr. & Ri\u00ad EQUILIBRIO es un estado de estabilidad del sistema de fuer\u00ad chard E. Porter, Adm inistrado de Tecnolog\u00eda da In- zas en un sistema. Un sistema est\u00e1 en equilibrio cuando formag\u00e1o, op. cit. todas sus variables permanecen inmutables en determi\u00ad nado periodo. _ 25. Jerry Yoram Wind & Jeremy Main, Driving Change: How the Best Companies are Preparing for the 21st EQUILIBRIO DIN\u00c1MICO v\u00e9ase homeostasis, Century, Nueva York, The Free Press, 1998. HARDWARE es lo mismo que sistema f\u00edsico o concreto, com\u00ad 26. John J. Donovan, The Second Industrial Revolution, puesto de m\u00e1quinas y equipos. op. cit., pp.95-151. HOMEOSTASIS es un estado de equilibrio din\u00e1mico que per\u00ad 27. Stuart Crainer, Key Management Ideas: Thinkers mite al sistema mantener su funcionamiento estable, a pe\u00ad that Changed the Management World, Londres, sar de las fluctuaciones ambientales. Pearson Education, 1999. INFORMACI\u00d3N es un conjunto de datos con un significado espec\u00edfico. 28. R. A. D'Aveni, Hypercompe\u00fction, Nueva York, The INFORM\u00c1TICAes el \u00e1rea que cuida de la recolecci\u00f3n, proce\u00ad Free Press, 1994, pp. xi\u00fc-xiv. samiento, acumulaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de la informaci\u00f3n. INTELIGENCIA ARTIFICIAL es la capacidad de la computa\u00ad 29. Ivan Martins, \\\"Como L\u00e1zaro, a DEC Voltou\\\", Exa\u00ad dora, de cumplir tareas de forma inteligente, o sea, por me, Edig\u00e1o no. 611, 5 de junio de 1996, pp. 52-53 medio dei aprendizaje y de la toma de decisiones. INTERFERENCIA es el est\u00edmulo que compite negativamente j G losario b\u00e1sico________________________ con el mensaje en cuanto a la atenci\u00f3n del decodificador\/ destinatario. AUTOMATIZACIONes la operaci\u00f3n autom\u00e1tica de un sistema, MENSAJE es una informaci\u00f3n codificada que la fuente \/ proceso o m\u00e1quina. Significa la transferencia de las opera\u00ad emisor pretende compartir con otros. ciones de control, regulaci\u00f3n y correcci\u00f3n del proceso pa\u00ad PROCESAMIENTO (THROUGHPUT) es el funcionamiento in\u00ad ra equipos que sustituyen el trabajo intelectual del hombre, posible con la invenci\u00f3n de las computadoras, terno de un sistema. servomecanismos y reguladores con el desarrollo de la ci\u00ad REDUNDANCIA es \u00eda repetici\u00f3n del mensaje para que su re\u00ad bern\u00e9tica. cepci\u00f3n correcta sea garantizada. Se utiliza para neutrali\u00ad CADo Computer oided design es una t\u00e9cnica computadorizada zar el ruido. para dise\u00f1ar nuevos productos o modificar los productos RETROALIMENTACI\u00d3N (FEEDBACK) es un mecanismo por existentes o simular condiciones que afectan los dise\u00f1os. el cual parte de la energ\u00eda de salida de un sistema regresa CAMo Computer aided maiuifacturing es una t\u00e9cnica que utili\u00ad a su entrada para alterarla. Tambi\u00e9n se denomina servo\u00ad za computadoras para planear y proyectar programas de mecanismo, retroalimentaci\u00f3n o realimentaci\u00f3n. producci\u00f3n y equipos. ROB\u00d3TICA es el estudio del desarrollo y del uso de robots. Un robot es un artefacto mec\u00e1nico construido para de\u00ad CIBERN\u00c9TICA es el estudio del control y la comunicaci\u00f3n en sempe\u00f1ar tareas repetitivas de forma eficiente. el animal y la m\u00e1quina, seg\u00fan Norbert Wiener en su libro RUIDO es la cantidad de perturbaciones indeseables que Cybemetics (1948). Constituye una rama de la teor\u00eda de la tienden a distorsionar y alterar de forma imprevisible los informaci\u00f3n que compara los sistemas de comunicaci\u00f3n y mensajes transmitidos. control de aparatos producidos por el hombre con aque\u00ad SALIDA (OUTPUT) son los resultados directos de un sistema, llos de los organismos biol\u00f3gicos. o sea, el producto final de un sistema. SEM\u00c1NTICA es el significado de las palabras. COMPUTADORA es e\u00ed aparato electr\u00f3nico dotado de placas SINERGIA es cuando las partes integradas de un sistema y circuitos que proporcionan esquemas l\u00f3gicos de razona\u00ad producen un resultado mayor que la suma de sus resulta\u00ad miento y memoria, capaz de aceptar e interpretar datos, dos particulares. Es el efecto multiplicador en que 2 + 2 es efectuar operaciones y relatar los resultados de esas ope\u00ad mayor que 4. raciones. SISTEMA es un conjunto de partes interdependientes que funcionan como una totalidad para alg\u00fan prop\u00f3sito. COMUNICACI\u00d3Nes el fen\u00f3meno por el cual un emisor env\u00eda SISTEMA DE INFORMACI\u00d3N es un conjunta de personas, un mensaje a un destinatario y viceversa por medio de un datos y procedimientos que trabajan juntos para restau\u00ad proceso de transmisi\u00f3n y recepci\u00f3n a trav\u00e9s de un canal rar, guardar, procesar y diseminar informaci\u00f3n para apo\u00ad que los separa f\u00edsicamente. yar la toma de decisiones y el control. SOFTWARE es lo mismo que sistema abstracto y conceptual CONOCIMIENTO es la informaci\u00f3n coordinada y sistemati\u00ad compuesto de filosof\u00edas, pol\u00edticas y directrices de la orga\u00ad zada. nizaci\u00f3n, o bien, programas y aplicaciones destinadas a la computadora. CONTROL es el subsistema que asegura que el sistema fun\u00ad SUBSISTEMA es un sistema que forma parte de un sistema cione dentro de la normalidad y que sus actividades est\u00e9n alcanzando los resultados esperados. m\u00e1s grande. ENTRADA (INPUT) son ios recursos requeridos para la ope\u00ad raci\u00f3n o funcionamiento de un sistema. ENTROP\u00cdA corresponde a la segunda ley de la termodin\u00e1mi\u00ad ca y significa la tendencia del sistema para la p\u00e9rdida de energ\u00eda y consecuente desagregaci\u00f3n, degradaci\u00f3n y de\u00ad saparici\u00f3n, cuando esa p\u00e9rdida es m\u00e1s grande que su ca\u00ad pacidad de mantenimiento.","","CAPITULO 16 LAA^^TEORIA MATEMATICA OE Racionalizaci\u00f3n de las decisiones Objetivos d\u00bf aprsnciiza;e # Proporcionar una visi\u00f3n de la influencia de las t\u00e9cnicas de las matem\u00e1ticas sobre la administraci\u00f3n, principalmente sobre el proceso de decisi\u00f3n. # Presentar la aplicaci\u00f3n de modelos matem\u00e1ticos en administraci\u00f3n. Introducir los conceptos de investigaci\u00f3n operacional y sus t\u00e9cnicas. \u00a9 Presentar el movimiento de la medici\u00f3n y de la calidad. 'lo s u s s s v s r \u00e9 m \u00e1 s -ic is -s rrs # Los or\u00edgenes de la Teor\u00eda matem\u00e1tica de la administraci\u00f3n. 0 El proceso de decisi\u00f3n. # Los modelos matem\u00e1ticos en la administraci\u00f3n. \u00a9 La investigaci\u00f3n operacional. \u00a9 La estrategia organizacionai. # La necesidad de indicadores de desempe\u00f1o. m La apreciaci\u00f3n cr\u00edtica de la Teor\u00eda matem\u00e1tica. SUPERMERCADOS HIGH TECH de mercado en funci\u00f3n de la coyuntura econ\u00f3mica. Por tanto, debe privilegiar !a eficacia y ef bajo costo opera- Ricardo Montes dirige una famosa cadena d\u00e9 superm er\u00ad cionai. Eso lo llev\u00f3 a intentar prom over una verdadera cados. El negocio es altamente com petitivo y sujeto a ai- revoluci\u00f3n empresarial. \u00bfC\u00f3mo Ricardo podr\u00eda llevar a ca\u00ad tas y bajas. Ricardo es muy exigente y necesita tener una bo su proyecto? \u00a9 empresa con ia cantidad necesaria y exacta de emplea\u00ad dos, \u00e1gil y el\u00e1stica para enfrentar intensas fluctuaciones La TGA recibi\u00f3 muchas contribuciones de la matem \u00e1\u00ad La Teor\u00eda matem\u00e1tica aplicada a la soluci\u00f3n de los tica bajo la forma de modelos m atem \u00e1ticos con la fina\u00ad problemas adm inistrativos se conoce como Investi\u00ad lidad de proporcionar soluciones a los problemas gaci\u00f3n de operaciones (IO). La denominaci\u00f3n IO consa\u00ad empresariales. Muchas decisiones administrativas se grada umversalmente es gen\u00e9rica e incierta. La Teor\u00eda toman en base a las soluciones contenidas en ecuacio\u00ad matem\u00e1tica no es propiam ente una escuela, al igual nes m atem \u00e1ticas que simulan, situaciones reales que que la Teor\u00eda cl\u00e1sica o Teor\u00eda de las relaciones humanas, obedecen a ciertas leyes o regularidades. sino una corriente que se encuentra en varios autores","PARTE VIII \u2022 Enfoque sist\u00e9mico de la administraci\u00f3n que enfatizan el proceso de decisi\u00f3n y lo tratan de mo\u00ad dad del proceso de decisi\u00f3n y de las variables inri do l\u00f3gico y racional a trav\u00e9s de un enfoque cuantitati\u00ad volucradas, ciertas decisiones pueden cuantif\u00ed- vo, determin\u00edstico y l\u00f3gico. carse y representarse por modelos matem\u00e1ticos y operacionalizadas por computadora.4 La mayor aplicaci\u00f3n de la Teor\u00eda matem\u00e1tica reside 4 . La computadora proporcion\u00f3 m edios para la apli\u00ad en la Mamada administraci\u00f3n de las operaciones (de\u00ad caci\u00f3n y desarroHo de t\u00e9cnicas de las matem\u00e1ti-i nominaci\u00f3n dada a varios temas de la Teor\u00eda matem\u00e1\u00ad cas m\u00e1s complejas y sofisticadas. tica) en organizaciones de manufactura y de servicios 5. La Teor\u00eda matem\u00e1tica surgi\u00f3 con la utilizaci\u00f3n de la que involucran actividades relacionadas con produc\u00ad Investigaci\u00f3n operadonal (IO) en el transcurso de tos o servicios, procesos y tecnolog\u00eda, ubicaci\u00f3n indus\u00ad la Segunda Guerra Mundial. El suceso del m\u00e9to\u00ad trial, adm inistraci\u00f3n de la calidad, planeaci\u00f3n y do cient\u00edfico en el campo de la estrategia militar control de operaciones.1 Los temas principales de la hizo que la IO fuera utilizada en organizaciones administraci\u00f3n de las operaciones son: p\u00fablicas y privadas a partir de 1945. La Teor\u00eda mate\u00ad m\u00e1tica pretendi\u00f3 crear una Cienda de la adminis\u00ad 1- Operaciones, Se enfoca a los procesos productivos traci\u00f3n con bases l\u00f3gicas y matem\u00e1ticas. Acab\u00f3 y productividad, especialmente cuando la globa\u00ad produciendo la llamada administraci\u00f3n de ope\u00ad lizaci\u00f3n impone productos mundiales (como el raciones enfocada en la adm inistraci\u00f3n de manu\u00ad coche mundial cuyos componentes se fabrican en factura y de servicios. diferentes partes del mundo). Proceso decisorio ] 2. Servicios, Se trata de los sistemas de operaciones tm X X de servicios. , :. : V ; : - \u25a0 .\u00ediS g O T 3. Calidad. Involucra el tratamiento estad\u00edstico de la La Teor\u00eda matem\u00e1tica disloca el \u00e9nfasis en la acci\u00f3n pa\u00ad calidad, la mejora continua, programas de cali\u00ad ra ubicarlo en la decisi\u00f3n que la antecede. El proceso dad total y certificaci\u00f3n ISO. de dedsi\u00f3n es su fundam ento b\u00e1sico. C onstituye el cam po de estudio de la Teor\u00eda de la decisi\u00f3n que es 4. Estrategia de operaciones. Define la alineaci\u00f3n estra\u00ad aqu\u00ed considerada un desdoblamiento de la Teor\u00eda ma\u00ad t\u00e9gica y la naturaleza estrat\u00e9gica de la adminis\u00ad tem\u00e1tica. La toma de decisi\u00f3n es el punto focal del traci\u00f3n de las operaciones. enfoque cuantitativo, es decir, de la Teor\u00eda matem\u00e1tica. La toma de decisi\u00f3n se estudia bajo dos perspectivas: 5. Tecnolog\u00eda. La utilizaci\u00f3n de la com putadora en la la del proceso y la del problema.5 administraci\u00f3n de las operaciones. 1. Perspectiva del proceso. Se concentra en las etapas Or\u00edgenes de \u00eda Teor\u00eda matem\u00e1tica de la toma de decisi\u00f3n. Dentro de esa perspecti\u00ad en ia administraci\u00f3n va, el objetivo es seleccionar la m ejor alternativa de decisi\u00f3n. Enfoca el proceso de decisi\u00f3n como La Teor\u00eda matem\u00e1tica surgi\u00f3 en la teor\u00eda administrati\u00ad una secuencia de tres etapas sim ples: va a partir de cinco causas: a. Definici\u00f3n del problema. 1. El trabajo cl\u00e1sico sobre Teor\u00eda de juegos de Von Neu- marrn y M orgenstern (1947) y de Wald (1954) y b . Cu\u00e1les son las posibles alternativas de solu\u00ad Savage (1954) para la teor\u00eda estad\u00edstica-de la deci\u00ad si\u00f3n. La contribuci\u00f3n de H. Raiffa, R. Schalaifer y ci\u00f3n del problema. R. Howard fue fundamental.2 c. Cu\u00e1l es la mejor alternativa de soluci\u00f3n (elec\u00ad 2. El estudio del proceso de decisi\u00f3n por Herbert Sim\u00f3n, entonces un autor conductista, y el surgimiento ci\u00f3n). j de la Teor\u00eda de las Decisiones resaltaron una m a\u00ad yor importancia a la decisi\u00f3n que a la acci\u00f3n que La perspectiva del proceso se concentra en la de ella se deriva en la din\u00e1mica organizacional. La toma de decisi\u00f3n pas\u00f3 a ser considerada deci\u00ad elecci\u00f3n entre las posibles alternativas de solu\u00ad siva en el \u00e9xito de todo sistema cooperativo, que es la organizaci\u00f3n. ci\u00f3n de aquella que produzca m ejor eficiencia. Su 3. En existencia de decisiones programables: Sim \u00f3n3 ha\u00ad \u00e9nfasis est\u00e1 en la b\u00fasqueda de los m edios alter\u00ad b\u00eda definido las decisiones cualitativas (no pro\u00ad gramables y tomadas por el hombre) y las nativos. Es un enfoque criticado por preocuparse decisiones cuantitativas (programables y progra\u00ad madas para la m\u00e1quina). A pesar de la com pleji\u00ad con el procedimiento y no con el contenido de l\u00e1 decisi\u00f3n. Existen m odelos m atem \u00e1ticos que re-' tratan las opciones de decisiones que ser\u00e1n toma\u00ad das y que var\u00edan desde la racionalidad (medios para alcanzar los objetivos) hasta la irracionali\u00ad dad (elecci\u00f3n basada en emociones e impulsos; irracionales). -","Cap\u00edtulo 16 * Teor\u00eda matem\u00e1tica de la administraci\u00f3n CUADRO 16.1. Caracter\u00edsticas de las decisiones programadas y no program adas.7 : '\u25a0 Datos adecuados - Datos inadecuados mmmm 1 * Datos repetitivos \u2022: Datos \u00fanicos ' \u2022 Condicionas estad\u00edsticas \u2022 Condiciones din\u00e1micas \u25a0 \u2022 inceriidumbre * Certeza \u2022Imprevisibii\u00eddad \u25a0 Previsibilitiad \u25a0 \u25a0 innovaci\u00f3n . \u25a0 Rutina 2. Perspectiva del problema. Est\u00e1 orientada hacia la re\u00ad T\u00e9cnicas de la toma de decisi\u00f3n soluci\u00f3n de problemas. Su \u00e9nfasis est\u00e1 en la solu\u00ad ci\u00f3n final del problema. Esa perspectiva se critica Est\u00e1 ocurriendo una verdadera revoluci\u00f3n en las t\u00e9c- debido a que no indica alternativas por su defi\u00ad nicas de la toma de decisiones. Ei an\u00e1lisis matem\u00e1tico;: ciencia cuando las situaciones requieren de varios la Investigaci\u00f3n operacional, el procesamiento de da\u00ad modelos de imp\u00edementaci\u00f3n. En la perspectiva tos, el an\u00e1lisis de sistemas, la simulaci\u00f3n por compu\u00ad del problema, el que toma la decisi\u00f3n aplica m \u00e9\u00ad tadora y los sistemas de integraci\u00f3n del negocio son todos cuantitativos para transformar el proceso t\u00e9cnicas utilizadas en operaciones programadas que; de decisi\u00f3n lo m\u00e1s racional posible concentr\u00e1n\u00ad :antes eran ejecutadas por el personal de \u00eda oficina. La dose en la definici\u00f3n y en la elaboraci\u00f3n de la computadora asumi\u00f3 el trabajo del hombre, y se ocu\u00ad ecuaci\u00f3n del problema a ser resuelto. Se preocu\u00ad pa de la administraci\u00f3n media y pronto se encargar\u00e1 pa d\u00e9 la eficacia de la decisi\u00f3n. de la alta direcci\u00f3n produciendo decisiones programa-: das que gobernar\u00e1n la empresa. La automatizaci\u00f3n y; Para la Teor\u00eda de la decisi\u00f3n, todo problema admi\u00ad : v l a racionalizaci\u00f3n de la decisi\u00f3n est\u00e1n conduci\u00e9ndola nistrativo equivale a un proceso de decisi\u00f3n. Existen sistemas estructurados que permiten diagn\u00f3stico y so -: dos extremos de decisi\u00f3n: las decisiones program adas lucl\u00f3n integrada de problemas en forma anal\u00edtica y o b - : y las no programadas.6 Esos dos tipos no son mutua\u00ad jet\u00edva. Es lo que vimos en el \u00faltimo cap\u00edtulo con el mente excluyentes, pero representan dos puntos extre\u00ad CRM [Consum ar Hetationship Management), el SCM mos entre los cuales existe una infinidad continua de {Suppty Chain Management) y el ERM (Enterprise R e- decisiones intermediarias. source Management). Pactares Problemas Alternativas ; Efectos Probabilidad Clasificaci\u00f3nElecci\u00f3n duOccisi\u00f3n ambientales soluci\u00f3n \/ \/ \/ d e las do que cada de los efectos, fas mejores alternativas afecto ocurra seg\u00fan su alternativas probabilidad ;Retroacci\u00f3n para aI ambiento; figura 16.1. Diagrama de flujo dei proceso de' decisi\u00f3n.","384 PARTE VIH \u25a0 Enfoque sisf\u00e9m\u00edco de ia administraci\u00f3n EJERCICIO Los inventarios de CustomGar Modelos como simplificaciones de la realidad Leda Jardim trabaja en CustomCar, una concesionaria de En s\u00edntesis, los modelos representan simplificaciones;; autom\u00f3viles. Uno de ios problemas que la aflige es el de de la realidad. Su ventaja reside en eso: manipularde la definici\u00f3n de inventarios de coches y de autopartes form a simulada las complejas situaciones reales por para garantizar ias operaciones cotidianas de la empre\u00ad medio de simplificaciones de la realidad. Ya sean ma\u00ad sa. Leda conoce bien ios vol\u00famenes mensuales prome\u00ad tem\u00e1ticos o de comportamientos, los modelos propor\u00ad dios de ventas de los diversos modelos de coches y de cionan un Instrumento valioso de trabajo para la ia enorme variedad de autopartes. Como los valores uni\u00ad administraci\u00f3n al enfrentar problemas. Un problema tarios son elevados, no debe haber inventarios innecesa\u00ad es una discrepancia entre lo que es (es decir, ia reali\u00ad rios y ni insuficientes. \u00bfC\u00f3mo podr\u00eda ella aplicar modelos dad) y io que podr\u00eda o deber\u00eda ser (es decir, valores, matem\u00e1ticos en la definici\u00f3n de esos inventarios? \u00a9 metas y objetivos).3 La organizaci\u00f3n se enfrenta con una variedad de problemas con diferentes grados de Modelos matem\u00e1ticos en la complejidad. Los problemas pueden ser clasificados administraci\u00f3n en estructurados y no estructurados,3 La Teor\u00eda matem\u00e1tica busca construir modelos mate\u00ad b. Decisiones bajo riesgo. Las variables son conocidas m\u00e1ticos capaces de simular situaciones reales en la em\u00ad y la relaci\u00f3n entre la consecuencia y la acci\u00f3n se presa. La creaci\u00f3n de modelos matem\u00e1ticos enfoca la conoce en t\u00e9rminos probabil\u00edsticos. resoluci\u00f3n de problemas en la toma de decisiones. El modelo es la representaci\u00f3n de algo o el est\u00e1ndar de al\u00ad c. Decisiones bajo incertidumbre. Las variables son co\u00ad go a ser hecho. Es por medio del modelo que se hacen nocidas, pero las probabilidades para evaluar la representaciones de la realidad. En la Teor\u00eda matem\u00e1\u00ad consecuencia de una acci\u00f3n son desconocidas o tica, el modelo se utiliza como simulaci\u00f3n de situacio\u00ad no son determinadas con alg\u00fan grado de certeza. nes futuras y evaluaciones de ia probabilidad de que \u00e9ste suceda. El modelo delimita el \u00e1rea de acci\u00f3n a ma\u00ad b. Problem as no estructurados nera de proporcionar el alcance de una situaci\u00f3n futu\u00ad ra con razonable esperanza de ocurrencia. El problema no estructurado no puede ser claramente definido pues una o m\u00e1s de sus variables se descono\u00ad a. Problem as estructurados ce o no puede determinarse con alg\u00fan grado de con\u00ad fianza. El modelo matem\u00e1tico puede tratar a los Un problema estructurado es aquel que puede ser per\u00ad problemas estructurados y no estructurados con ven\u00ad fectamente definido pues sus principales variables {co\u00ad tajas, porque:11 mo los estados de la naturaleza, acciones posibles y posibles consecuencias) son conocidas. a. Permite descubrir y entender los hechos de una situaci\u00f3n, mejor de lo que permitir\u00eda una descrip\u00ad El problema estructurado puede ser subdividido en ci\u00f3n verbal. tres categor\u00edas:10 \u25a0 b. Descubre relaciones existentes entre varios as\u00ad a. Decisiones con certeza. Las variables son conocidas pectos del problema que no aparecer\u00edan en la y la relaci\u00f3n entre las acciones y sus consecuen\u00ad descripci\u00f3n verbal. cias es determin\u00edstica. C o m p leta C om pleta certeza incertidum bre R iesgo .1 >t i. P r o b a b ilid a d e s o b je tiv a s i P ro b ab ilid ad es subjetivas i-y Figura 16.2. Cpntinuum certeza incertidum bre.12","Cap\u00edtulo 16 * Teor\u00eda matem\u00e1tica de la administraci\u00f3n 385 TABLA 16.1. L o s p ro b le m a s (e s tru c tu ra d o s y n o e s tru c tu ra d o s ) y las d e c is io n e s (p ro g ra m a d a s y no p ro g ra m a d a s ).13 m \u2022 Datos adecuados, ciertos, repetitivos \u25a0 Datos inadecuados, nuevos,.inciertos y correctos. y no confiables. Estructurados \u2022 Frevisibilidad. . * Imprevisibilid\u00e1d. \u25a0 Problemas \u25a0 Problemas con situaciones conocidas \u25a0 Problemas con situaciones conocidas \u25a0 No estructurados y estructuradas. y variables estructuradas. \u2022 Procesamiento de datos convencionales. * Tama de decisi\u00f3n individual y rutinaria. \u2022 Datos adecuados, ciertos,.repet\u00edtivos \u2022 Datos inadecuados, nuevas, inciertos y correctos. y no confiables. \u2022 Previsibilidad. \u2022 imprevisibilid\u00e1d. \u2022 Problemas con situaciones desconocidas \u2022 Problemas con situaciones desconocidas . \u2022 y variables no estructuradas.. \u2022\u2022 \u2022 y no estructuradas. \u2022 Toma de decisi\u00f3n individual y creativa. \u2022 investigaci\u00f3n operacional. \u2022 T\u00e9cnicas matem\u00e1ticas. !- c. Permite tratar el problema en su conjunto y con\u00ad Investigaci\u00f3n de operaciones siderar todas las variables principales simult\u00e1\u00ad neamente. La rama de la Investigaci\u00f3n de operaciones (IO) pro\u00ad viene (bajo varios aspectos) de la administraci\u00f3n cien\u00ad d. Es susceptible de ampliaci\u00f3n por etapas e inclu\u00ad t\u00edfica la cual agreg\u00f3 m \u00e9todos m atem \u00e1ticos refinados ye factores abandonados en las descripciones como la tecnolog\u00eda com putacional y una orientaci\u00f3n verbales. m\u00e1s amplia.14Am bas tienen en com\u00fan su aplicaci\u00f3n al nivel operacional. La IO adopta el m\u00e9todo cient\u00edfico e. Utiliza t\u00e9cnicas de las m atem \u00e1ticas objetivas y l\u00f3\u00ad como estructura para la soluci\u00f3n de los problemas, con gicas. fuerte \u00e9nfasis en el juicio objetivo. Los autores de la es\u00ad cuela matem\u00e1tica provinieron de la matem\u00e1tica, de la f- Conduce a una soluci\u00f3n segura y cualitativa. - estad\u00edstica, de la ingeniar\u00eda y de la econom\u00eda y poseen g. Permite respuestas inmediatas y en escala gigan\u00ad una orientaci\u00f3n t\u00e9cnico-econ\u00f3mica, racional y l\u00f3gica. tesca por medio de computadoras y equipos elec\u00ad Las definiciones de la IO var\u00edan desde t\u00e9cnicas de tr\u00f3nicos. las matem\u00e1ticas espec\u00edficas hasta el m\u00e9todo cient\u00edfico en s\u00ed. En general, esas definiciones incluyen tres aspec\u00ad c. Tipos de decisi\u00f3n tos b\u00e1sicos comunes al enfoque de la IO a \u00eda toma de decisi\u00f3n adm inistrativa:16 En funci\u00f3n de los problemas estructurados y no es\u00ad tructurados, las t\u00e9cnicas de toma de decisi\u00f3n (progra\u00ad madas y no programadas) funcionan de la siguiente forma: EJERCICIO La Compa\u00f1\u00eda Kapa de Cementa 1. Visi\u00f3n sist\u00e9mica de los problemas que van a ser resueltos. Algunos problemas operacionales de las empresas pue\u00ad den ser resueltos por medio de modelos matem\u00e1ticos. 2. Uso del m\u00e9todo cient\u00edfico en la resoluci\u00f3n de pro\u00ad La Compa\u00f1\u00eda Kapa de Cemento posee una f\u00e1brica total\u00ad blemas. mente automatizada, en donde el problem a fundam ental es definir ia producci\u00f3n (salida o resultado en t\u00e9rm inos 3. Utilizaci\u00f3n de t\u00e9cnicas espec\u00edficas de estad\u00edstica, de toneladas de cemento) y ei tiem po de procesamiento probabilidad y modelos matem\u00e1ticos para ayu\u00ad (en t\u00e9rm inos de horas o d\u00edas de trabajo). En funci\u00f3n de dar al que toma las decisiones a solucionar los esas dos variables, se puede calcular los insumos (en\u00ad problemas. tradas) necesarios, como materias prim as,-electricidad, mano de obra, equipos, etc\u00e9tera. \u00bfC\u00f3mo podr\u00eda aplicar La IO enfoca el an\u00e1lisis de operaciones de un siste- la Teor\u00eda matem\u00e1tica en ese caso? :# rma y no solamente como un-problema particular, la IO utiliza:","386 PARTE VIII * Enfoque sist\u00e9mico de la administraci\u00f3n TABLA 16.2. L o s tip o s d e d e c is i\u00f3 n y ia s t\u00e9 c n ic a s d e la to m a d e d e c is i\u00f3 n .13 EC N O D E LA TQ m A DE DECISIONES \u00a1TRADICIONALES! \u00bb\u00bb\u00bb\u00ab\u00ab \u00ed-1 - j Programadas: *\u25a0^ u\u00edina (procedimiento estandarizado ; y Irivestigac\u00ed\u00f3n.dpeFaci , - - i-'---r'1 . de acci\u00f3n). . \u2022'An\u00e1lisis matem\u00e1ticos. \u00ed ni- Decisiones repet\u00ed\u00a1.ivas \u25a0 \u25a0 Modelos matem\u00e1ticos. de rutina ' '\u2022 Estructura organizacional. i- . \u2022: \u25a0 M\u00e9todos y procesos previamente \u2022 Simulaci\u00f3n en la computadora. * Procesamiento de datos. Tipos do definidos. \u25a0 decisiones rT^T!~TT\u201c:*.-:3V ^ . No programadas: \u2022 Juicio, intuici\u00f3n y creatividad. \u2022 T\u00e9cnicas heurfsticas de soiuc \u00f3n ; \u2022 Reglas emp\u00edricas, de problemas aplicadas-a: ;v..v.: ; - \u25a0\u25a0y\u25a0.;!-.\u25a0.. *-n-?\u00ed?\u00bf \u00ed -Decisiones \u00fanicas y . Decisiones de ejecutivos, diferenciadas, me] . - Capacitaci\u00f3n de ejecutivas para la tomajf\u00e9i: ( estructuradas, . politicau y directrices. decisi\u00f3n; . - \u2022 . . ; .--\/V-: \\\\ \u00a1 W ^ s porprocesps,, ,.-No\u2122 \u00eda y rag!an\u00edeiite. \u2014Definici\u00f3r\u00edd\u00e9\/programas :ti\u00e9\u00fcnr\u00edicospara\u00bf| I geneneos de soluci\u00f3n. ... -computadora, \u2022 . ~\\\\ \/ 1. La probabilidad en el enfoque de la IO para deci\u00ad solucionar problem as y tom ar decisiones.\\\"21 Aunque siones bajo condiciones de riesgo e incert\u00eddumbre. exista diversidad en las definiciones sobre la IO, hay- unanimidad en cuanto a su objetivo: proveer subsidios 2. La estad\u00edstica en la sistematizaci\u00f3n y an\u00e1lisis de racionales para la toma de decisiones en las organiza-; datos para obtener soluciones. ctones. Las matem \u00e1ticas pretenden transform ar en cient\u00edfico, racional y l\u00f3gico el proceso de decisi\u00f3n en las; 3. La matem\u00e1tica en la formulaci\u00f3n de modelos organizaciones. cuantitativos. La m etodolog\u00eda de la IO utiliza seis fases:22 La IO es una teor\u00eda de la decisi\u00f3n aplicada 1. Formular el problema. Con el an\u00e1lisis del sistema y La IO es considerada una teor\u00eda de la decisi\u00f3n aplicada: \u201cutiliza medios cient\u00edficos, matem\u00e1ticos o l\u00f3gicos para sus objetivos y de las alternativas de acci\u00f3n. solucionar problemas que se presentan cuando e! eje\u00ad cutivo busca un raciocinio eficaz para enfrentar sus 2. Construir un modelo matem\u00e1tico para representar el; problemas de decisi\u00f3n\u201d.17 \u201cEn su sentido m\u00e1s amplio, la iO es la aplicaci\u00f3n de m\u00e9todos cient\u00edficos, t\u00e9cnicas sistema. El modelo expresa el sistema com o un: cient\u00edficas e instrumentos cient\u00edficos a problemas que Involucran operaciones de ^sistemas, a modo de pro\u00ad conjunto de variables, de las cuales una por lo veer a ios ejecutivos responsables por las operacio\u00ad nes, de soluciones \u00f3ptimas para ios problemas.\u201d10 El menos, est\u00e1 sujeta a control. enfoque de ia JO incorpora el enfoque sist\u00e9mico ai re- conocer que las variables internas y externas en los 3. Deducir una soluci\u00f3n del modelo. La soluci\u00f3n \u00f3pti\u00ad problemas de decisi\u00f3n son \u00a1n\u00ederrelacionados e inter- ciependientes. ma de un modelo por medio del proceso anal\u00edti\u00ad La IO es \\\"la aplicaci\u00f3n de m\u00e9todos, t\u00e9cnicas e ins\u00ad co o del proceso num\u00e9rico. - trumentos cient\u00edficos a problemas que involucran las operaciones de un sistema, a modo de proporcionar, a 4. Probar el modelo y la soluci\u00f3n. Construir el modelo los que controlan el sistema, soluciones \u00f3ptimas para el problema en cuesti\u00f3n\\\".19 Ella se \\\"ocupa de operacio\u00ad que represente la realidad y que debe ser capaz nes de un sistema existente...\\\", es decir, \\\"materiales, energ\u00edas, personas y m\u00e1quinas ya \\\"existentes...\\\".20 \\\"E l de prever con exactitud el efecto de los cambios objetivo de la IO es capacitar a la administraci\u00f3n para en el sistema y la eficiencia general del sistema. 5. Establecer control sobre la soluci\u00f3n. La soluci\u00f3n de un modelo ser\u00e1 adecuada mientras las variables in\u00ad controladas conserven sus valores y las relaciones entre las variables se mantengan constantes. 6. Colocar la soluci\u00f3n en funcionam iento {impleme\u00f1ta- ci\u00f3r\u00ed). La soluci\u00f3n necesita ser probada y transfor\u00ad mada en una serie de procesos operacionales. Las principales t\u00e9cnicas de la IO son: \u2022 Teor\u00eda de juegos. \u2022 Teor\u00eda de las colas.","Capitulo 16 \u2022 Teor\u00eda matem\u00e1tica de la administraci\u00f3n 387 \u25a0f La caracter\u00edstica operacional de ia 10 e. Las dos partes intervienen cada vez y el juego es \u201csuma cero\\\", es decir, puram ente competitivo: \u00ed Resumiendo, ia IO se preocupa de ias operaciones los beneficios de un jugador son las p\u00e9rdidas del I:. d\u00e9 toda la organizaci\u00f3n. Ella aborda una operaci\u00f3n otro, y viceversa. \u25a0pa\u00edcomo un todo y, en ese sentido, se utiiiza en el nivel ; operacional de las organizaciones,23 Sus aplicaciones Cuando los participantes escogen sus respectivos ifesabarcanr flujos de producci\u00f3n, control de calidad, pta- cursos de acci\u00f3n, el resultado del juego mostrar\u00e1 las \u2022W\u00edneaci\u00f3n:y control de la producci\u00f3n, transporte, \u00a1nven- p\u00e9rdidas o las ganancias finitas, que son dependientes \\\\ tario, distribuci\u00f3n y manipulaci\u00f3n de materiales o de los cursos de acci\u00f3n escogidos. Los resultados de ^mproductos (involucrando log\u00edstica), eficiencia y pro- todas las combinaciones posibles'de acciones son per\u00ad ptductividad, investigaci\u00f3n de mercado, prevenci\u00f3n de fectamente calculables. '\u25a0\u25a0'accidentes,; etc\u00e9tera.2'5 \u00c9sta utiiiza herramientas La Teor\u00eda de los juegos posee una terminolog\u00eda pro\u00ad ; cuantitativas que son los modelos matem\u00e1ticos, o pia.27 sea, representaciones simb\u00f3licas y simplificadas de a. Jugador. Cada participante involucrado. j la realidad organizacional que se pretencfe abordar. b. Partido (o disputa). Cuando cada jugador escoge \u00a9 Teor\u00eda de los grafos. un curso de acci\u00f3n. \u00a9 Programaci\u00f3n lineal. c. Estrategia. Regla de decisi\u00f3n por la cual el juga\u00ad ,\u00ae Programaci\u00f3n din\u00e1mica. \u2022 An\u00e1lisis estad\u00edstico y c\u00e1lculo de probabilidad. dor determina su curso de acci\u00f3n. No siempre el jugador conoce la estrategia del adversaria, 1. Teor\u00eda de ios juegos d. Estrategia mixta. Cuando el jugador usa todos sus cursos de acci\u00f3n disponibles, en una proporci\u00f3n La Teor\u00eda de los juegos propuesta por los matem \u00e1ticos fija. Johann von Neumann (1903-1957) y Oskar Morgens- e. Estrategia pura. Cuando el jugador utiliza sola\u00ad tem (1902-1962)25 propone una form ulaci\u00f3n matem \u00e1ti\u00ad mente un curso de acci\u00f3n. ca para la estrategia y el an\u00e1lisis de los conflictos. El f. M atriz. Es la tabla que muestra los resultados de concepto de conflicto involucra la oposici\u00f3n de fuerzas todos los partidos posibles. Los n\u00fameros de la o de inter\u00e9s o de personas que origina una acci\u00f3n dra\u00ad matriz representan los valores ganados por el ju\u00ad m\u00e1tica. La situaci\u00f3n de conflicto ocurre cuando un ju \u00ad gador. Los valores negativos traducen p\u00e9rdidas. gador gana y otro pierde, pues los objetivos en la mira La teor\u00eda es est\u00e1tica (pues trabaja solamente con son indivisibles, antag\u00f3nicos e incompatibles entre s\u00ed. valores dados, fijos e independientes del resulta\u00ad La Teor\u00eda de los juegos es aplicada a los conflictos (lla\u00ad do dei juego), mientras que las situaciones con\u00ad mados juegos) que involucran disputa de intereses en\u00ad cretas son din\u00e1micas (sus valores no son fijos). tre dos o m\u00e1s participantes, en el cual cada jugador Como cualquier otra teor\u00eda cient\u00edfica, la Teor\u00eda de puede asumir una variedad de acciones posibles, de\u00ad los juegos representa un mapa simplificado, \u00edso- lim itadas por las reglas del ju ego.26 La cantidad de morfo, de la realidad. Su utilidad reside en la ra\u00ad estrategias disponibles es finito y, por lo tanto, innu\u00ad z\u00f3n directa del isomorf\u00edsmo en relaci\u00f3n con merable. Cada estrategia describe lo que ser\u00e1 hecho alg\u00fan aspecto del mundo real. en cualquier situaci\u00f3n. Conocidas todas las estrate\u00ad gias posibles de jugadores, se pueden estim ar los resul\u00ad Aplicaciones de la Teor\u00eda de los juegos tados posibles. La Teor\u00eda de los Juegos se-uiiliza en an\u00e1lisis de la com- La Teor\u00eda de los juegos se aplica cuando: f petenc\u00eda en mercados competitivos, como por ejemplo: a. La cantidad de participantes es finito. a. En la disputa de clientes o consumidores cuando , b. Cada participante dispone de un n\u00famero finito existe fuerte competencia. ; de cursos posibles de acci\u00f3n. \u00a1 c. Cada participante conoce los cursos de acci\u00f3n a b. En la disputa de recursos financieros en e!.merca\u00ad - . su alcance. d. Cada participante conoce los cursos de acci\u00f3n al do financiero o de capitales, alcance del adversario, aunque desconozca cu\u00e1l c. En la disputa de recursos- de producci\u00f3n en el ser\u00e1 el curso de acci\u00f3n escogido por \u00e9l. mercado de .proveedores o de materias primas, etc\u00e9tera. .","PARTE VIII * Enfoque sist\u00e9mico de la administraci\u00f3n 2. Teor\u00eda de las colas a. Clientes u operaciones. b. Un pasaje o punto de servicio por donde deben La Teor\u00eda de las colas se refiere a la optimizaci\u00f3n de arreglos en condiciones de aglomeraci\u00f3n y de espera, pasar los clientes u operaciones. y utiliza t\u00e9cnicas de las matem\u00e1ticas variadas. La Teo\u00ad c. Un proceso de entrada (tnput). r\u00eda de las colas es la teor\u00eda que cuida de los puntos de d. Una disciplina sobre la cola. estrangulam\u00edento y de ios tiempos de espera, o sea, de e. Una organizaci\u00f3n de servicio. las demoras observadas en alg\u00fan punto de servicio. La mayor parte de los trabajos de Teor\u00eda de las colas se si\u00ad La situaci\u00f3n de cola ocurre cuando: los clientes desean t\u00faa en problemas de cuellos de botella y esperas, como prestaci\u00f3n de servicio; cuando cada cliente se aproxima llamada telef\u00f3nica, problemas de tr\u00e1fico, cadenas de al punto de servido, ocurre un periodo de prestaci\u00f3n de suministros, log\u00edstica y atenci\u00f3n a clientes en agencias servido que termina cuando el cliente se retira. Los otros bancadas.28 En la Teor\u00eda de las colas, los puntos de in\u00ad clientes que llegan, en cuanto el primero est\u00e1 siendo aten-' ter\u00e9s son: el tiempo de espera de los clientes; la canti\u00ad dido, esperan a su vez, es decir, forman una cola. dad de clientes en la cola; y la raz\u00f3n entre el tiem po de espera y el tiempo de prestaci\u00f3n de servicio. 3. Teor\u00eda de los grafos En una situaci\u00f3n de cola, existen los siguientes com\u00ad La Teor\u00eda de los Grafos se basa en redes y diagramas ponentes: de flechas para varias finalidades. Ofrece t\u00e9cnicas de Consecuencias de la Teor\u00eda de las colas planeaci\u00f3n y programaci\u00f3n por redes (CPM, PERT, et\u00ad La Teor\u00eda de las colas trajo muchas aportaciones a la administraci\u00f3n, como la llamada Teor\u00eda de las restric\u00ad c\u00e9tera) utilizadas en las actividades de construcci\u00f3n ci\u00ad ciones.29 \u00c9sta hace patente que las mejores illas se encuentran enfrente de ios cuelios de botellas que vil y de montaje industrial. Tanto PERT {Programtfi obstruyen y retrasan el proceso productivo. Dichos cuellos de botella funcionan como restricciones a! sis\u00ad Evaination Revieiv Technique), como CPM (Critical Patk tema. La \u00a1dea es que toda cadena es tan fuerte como su eslab\u00f3n m\u00e1s d\u00e9bil. Son las restricciones que defi\u00ad M ethod) son diagramas de flechas que identifican el ca\u00ad nen el funcionamiento del sistema productivo y no sus puntos de eficiencia. Lo Importante es identificar mino cr\u00edtico estableciendo una relaci\u00f3n directa entre las restricciones, actuar sobre ellas para reducir los cuellos de botella, subordinar la eficiencia del proce\u00ad los factores de tiempo y costo, indicando el \\\"\u00f3ptimo' so \u00e1 los puntos de cuellos de botella o congestiona- mienfo. econ\u00f3mico\\\" de un proyecto. Ese \\\"\u00f3ptim o econ\u00f3mico\\\" Otra consecuencia de la Teor\u00eda de las colas es la es alcanzado por medio de una cierta secuencia de las t\u00e9cnica japonesa denominada Justo a tiem po (JIT. por sus siglas en ingl\u00e9s) que llev\u00f3 al concepto de f\u00e1\u00ad operaciones de un proyecto que permita el mejor apro\u00ad brica con la cantidad necesaria y exacta rJe emplea\u00ad dos. E! JIT es un sistema de control de inventario vechamiento de los recursos disponibles en un plazo \u25a0 que programa los materiales con la finalidad de que \u00e9stos lleguen en el momento preciso en que la l\u00ednea optimizado. El Neopert es una variaci\u00f3n simplificada de producci\u00f3n los requiera. El objetivo del JIT es de\u00ad sarrollar procesos productivos simples y con la can\u00ad del Pert, posibilitando econom\u00eda de tiem po en su ela\u00ad tidad necesaria y exacta de empleados, sin materiales en stock, con un m\u00ednimo de materiales en procesa\u00ad boraci\u00f3n. miento y con una l\u00ednea dotada de colas eficientes y sin cuellos de botella o restricciones. Tambi\u00e9n el kan- Las redes o diagramas de flechas se aplican en pro\u00ad bam (de! japon\u00e9s, tarjeta) es un m\u00e9todo para facilitar el uso y la reposici\u00f3n de inventarios para evitar es\u00ad yectos que involucran varias operaciones y etapas, va\u00ad peras (cuando hay Insuficientes) o exceso de mate\u00ad riales en inven\u00edanos o en procesamiento (cuando hay rios recursos, diferentes \u00f3rganos involucrados, plazos demasiados). y costos m\u00ednimos. Todo eso debe articularse, coordina\u00ad do y sincronizado. Pero ios cronogramas convencionales; y el diagrama de Gantt no permiten la sincronizaci\u00f3n de todas esas variables. Las redes o diagram as de fie- ; chas presentan las siguientes ventajas: U a. Ejecuci\u00f3n del proyecto en el plazo m\u00e1s corto y al menor costo. \u25a0U b. Permiten la interrelaci\u00f3n de las etapas y opera\u00ad ciones dei proyecto. i;: c. Distribuci\u00f3n \u00f3ptima de ios recursos disponibles y facilitan su redistribuci\u00f3n en.caso de modifica- ; dones. d. Proveen alternativas para la ejecuci\u00f3n del pro\u00ad yecto y facilitan la toma de decisi\u00f3n. e. Identifican tareas u operaciones \\\"cr\u00edticas\\\" que no ofrecen holgura en el tiempo p\u00e1ra su ejecuci\u00f3n, y as\u00ed concentrarse en ellas totalmente. Las tareas u operadones \\\"cr\u00edticas\\\" afectan el plazo para el t\u00e9r\u00ad mino del proyecto global.","Cap\u00edtulo 16 \u2022 Teor\u00eda matem\u00e1tica de la administraci\u00f3n 3^9 f. Definen responsabilidad de \u00f3rganos o personas Aplicaciones de la Programaci\u00f3n lineal involucradas en el proyecto. La PLse aplica en situaciones complejas que involucran 4. Programaci\u00f3n iineai innumerables variables cuando se tiene objetivos defini\u00ad dos, como en el estudio del recorrido econ\u00f3mico de un programaci\u00f3n lineal (PL) es una t\u00e9cnica matem\u00e1tica cami\u00f3n de entrega de tanques de gas en una determi\u00ad que permite analizar los recursos de producci\u00f3n para nada colonia; o de una flota de camiones de distribuci\u00f3n jitaximizar las utilidades y minimizar el costo. Es una de cerveza o refrescos entre diversos bares y restauran\u00ad t\u00e9cnica de soluci\u00f3n de problemas que requiere la defi\u00ad tes, etc\u00e9tera. El desarrollo tecnol\u00f3gico de la inform\u00e1tica nici\u00f3n de los valores de las variables involucradas en ofrece programas espec\u00edficos, como el QSB, Lindo y la decisi\u00f3n para optimizar un objetivo a ser alcanzado otros para la soluci\u00f3n de problemas de PL. dentro de un conjunto de lim itaciones o restricciones, que constituyen las reglas del juego. Tales problemas mayor-rapidez.30 La PL se aplica a la programaci\u00f3n de involucran asignaci\u00f3n de recursos, relaciones lineales procesos de decisi\u00f3n para obtener costo m\u00ednimo o ren\u00ad entre las variables de la decisi\u00f3n, objetivo a alcanzar y dimiento m\u00e1ximo. La PL presenta caracter\u00edsticas como: restricciones. Casi siempre, esa t\u00e9cnica enfoca proble\u00ad mas en la b\u00fasqueda de la m ejor m anera de asignar a . Busca la posici\u00f3n \u00f3ptima en relaci\u00f3n con un obje\u00ad \u25a0recursos escasos entre actividades com petentes. El tivo. La finalidad es m inim izar costos y maximi- problema de la asignaci\u00f3n involucra situaciones como zar beneficios en funci\u00f3n del objetivo preestable\u00ad programar la producci\u00f3n para m axim \u00edzar utilidades, cido. mezclar ingredientes de un producto para minimizar costos, seleccionar una cartera excelente de inversiones, asignar personal de ventas en un territorio o definir una red de transportes intermodales con el m enor costo y CUADRO 18.2. Cuadro preparatorio para la elaboraci\u00f3n de la gr\u00e1fica PERT. L\u25a0 . 1 . ..O b te n e r in fo rm a c i\u00f3 n .s o b re \u25a0\u25a0 5 I l l i M i i m \u00ae \u00a7 \u00cdl(| l| | ., p ro d u c to y fa b ric a c i\u00f3 n . 20 tlliltlg iii SStitltlI : 25 13 .Preparar pianos y; \u2019 \\\" .4\u201d G '25 6. 25 0 ^presupuestos de fabricaci\u00f3n. 20 M o n ta r e q u ip o s y h e r r a m ie n ta s 2 SG 50 26 50 0 d e p r o d u c c i\u00f3 n . 10 4. 3 51 63 51 63 0 P r e p a r a r lu c a l d e 3 El p r o d u c c i\u00f3 n . 5' IISt\u00c9lISItfjl 42 45 16 2 ... ..................... 6 C o m p ra r m a te ria le s y 26 \u25a029 ll\u00c9 iltlf c o m p o n e n te s d e p r o d u c c i\u00f3 n . 4 y7 65 \\\" io \\\" \u2018 ' ' | m ttllltltllll 46 R e c ib ir m a te ria le s y \u25a07 c o m p o n e n te s . 30 49 ' Admitir o transfer\u00ed' 26 35 54 63 ' 28 i personal. :... ^.. C a p a c ita r p e r s o n a l. 64 65 64 65 0: T - bT 0 P r o d u c ir p r im e r a s 66 . 66 66 66 \u2022 \u00c9teWtgSpt u n id a d e s . 0. : llis ilii to C o rr e g ir o p e r a c io n e s d e p r o d u c c i\u00f3 n . 67 \u00a1 \u00a1 \u00a1 l i l i '67 71 . 11 filil\u00ed A lc a n z a r ia p r o d u c c i\u00f3 n 72 79 72 79 - \u2018 - n o rm a l. \u25a0","PARTE VIII * Enfoque sist\u00e9mico de la administraci\u00f3n 35 65 : -\\\"T\u00ed Figura 16.3. Diagrama de PERT: introducci\u00f3n de nueva l\u00ednea de productos. b. Supone la elecci\u00f3n entre, alternativas o com bina\u00ad dios para la elecci\u00f3n de muestras y sus caracter\u00edsticas ci\u00f3n de esas alternativas. para ser representativas del universo de datos y cu\u00e1l es el riego asociado en la decisi\u00f3n de aceptar o rechazar c. Considera l\u00edmites o restricciones que cercan la un lote de producci\u00f3n, en funci\u00f3n de la informaci\u00f3n decisi\u00f3n. obtenidas por el examen de la muestra. La aplicaci\u00f3n de la estad\u00edstica a los problemas de calidad comenz\u00f3: d. Las variables deben ser cuantificables y tener re\u00ad con Walter A. Shewhart en el transcurso de la Segunda laciones lineales entre s\u00ed. Guerra M undial. A partir de sus ideas, dos gur\u00fas ir\u00edan a revolucionar el concepto de calidad, inicialmente en 5. Programaci\u00f3n din\u00e1mica Jap\u00f3n: Deming y Juran. La programaci\u00f3n din\u00e1mica se aplica en problemas que Aplicaciones de la programaci\u00f3n din\u00e1mica ;) poseen varias etapas interrelacionadas, donde una de\u00ad cisi\u00f3n adecuada a cada una de las etapas debe adop\u00ad L a programaci\u00f3n din\u00e1mica es aplicable en casos de I tarse, sin perder de vista el objetivo final. \u00danicamente estudios de alternativas econ\u00f3micas para decidir entre . cuando el efecto de cada decisi\u00f3n se eval\u00faa es que se comprar o construir, dar mantenimiento a m\u00e1quinas y : efect\u00faa la elecci\u00f3n final. La t\u00e9cnica se puede ilustrar equipos,: o decisiones entre comprar o rentar inmue\u00ad por medio de un ejemplo s\u00faper simplificado del pro\u00ad bles o incluso entre dar mantenimiento o habilitar act\u00ed- \u25a0 blema de un chofer que desea ir de un punto a otro de vos de la organizaci\u00f3n. la ciudad, debiendo adem\u00e1s interrumpir el viaje para almorzar. Normalmente, el chofer soluciona el proble\u00ad a. Control estad\u00edstico de la calidad ma por partes. Primeramente selecciona varios sitios intermediarios en los cuales podr\u00e1 almorzar. En segui\u00ad El an\u00e1lisis estad\u00edstico encontr\u00f3 su mayor divulgador da, determina el trayecto \u00f3ptimo de su punto de parti\u00ad en W. Edwards Deming31 (1900-1993) que populariz\u00f3 da para cada sitio intermedio hasta su punto de en Jap\u00f3n, y posteriormente en el m undo occidental, el llegada. La menor distancia (o el menor tiempo de re\u00ad control estad\u00edstico de la calidad (CEQ) (o SQC, Statisti- corrido, seg\u00fan el caso) determina el mejor punto inter\u00ad cal Qnality Control). La idea inicial era aplicar metodo\u00ad medio. Su primera decisi\u00f3n consiste en escoger el sitio log\u00eda estad\u00edstica en la inspecci\u00f3n de calidad, pasando donde va a almorzar y la segunda, el mejor recorrido despu\u00e9s al control estad\u00edstico de calidad y llegando a para ese sitio. Pero en cualquie\u00ed tipo de soluciones est\u00e1 la calidad asegurada con la finalidad de obtener con\u00ad presente la intenci\u00f3n de buscar el menor recorrido o formidad con las especificaciones y proporcionar alto menor gasto de tiempo hasta el punto final. grado de confiabilidad, durabilidad y desem pe\u00f1o en los productos. Su influencia fue tan grande que desde 6. Probabi\u00edidad y an\u00e1lisis 1951 se instituy\u00f3 en Jap\u00f3n el Premio Deming de Cali\u00ad dad como reconocimiento para las empresas que se estad\u00edstico destacan en ese campo. El control estad\u00edstico de la ca\u00ad lidad se basa en las t\u00e9cnicas de determinaci\u00f3n del moj; El an\u00e1lisis estad\u00edstico es el m\u00e9todo matem\u00e1tico utiliza\u00ad do para obtener la misma informaci\u00f3n con la menor cantidad de datos. Una de sus aplicaciones m\u00e1s cono\u00ad cidas es el control estad\u00edstico de calidad (CEQ) en ei \u00e1rea de producci\u00f3n.'Los m\u00e9todos estad\u00edsticos permi\u00ad ten producir el m\u00e1ximo de informaci\u00f3n a partir de los datos disponibles. El an\u00e1lisis estad\u00edstico provee me\u00ad","Cap\u00edtulo 16 * Teor\u00eda matem\u00e1tica de la administraci\u00f3n ment\u00f3 en que los errores tolerados en la producci\u00f3n Las cinco S del housekeeping \u2022 empi^zan a rebasar los l\u00edm ites de tolerancia, es cuan\u00ad d o la acci\u00f3n correctiva se hace necesaria. Las ideas de\\\" \u00c1 partir dei movimiento de mejora continua e incre- Deming condujeron al concepto de m ejora continua, ment\u00f3 surgieron varias herramientas de apoyo para que ser\u00e1 discutido en el \u00faltimo cap\u00edtulo. Se trata de los procesos productivos. Las 5 S del housekeeping una filosof\u00eda y de un sistem a adm inistrativo para re\u00ad (arreglo de la casa) constituyen un ejemplo cl\u00e1sico: ducir p\u00e9rdidas e increm entar ganancias de forma in\u00ad cesante. 1. S\u00edmp\/\/\/y (seiri): simplificar, es decir, separar y elimi\u00ad :r El control estad\u00edstico de la calidad tiene por objeti\u00ad nar lo que es innecesario. vo localizar desviaciones, errores, defectos o fallas en \u25a0el proceso productivo, equiparando el desem pe\u00f1o con 2. Straighten (seiton): enderezar, es decir, organizar el est\u00e1ndar establecido. Esa comparaci\u00f3n puede reali\u00ad las cosas esenciales en sus fugares de forma que zarse de tres formas: se puedan acceder con facilidad. 1. Control de calidad 100%. Corresponde a la inspec- 3. Scrub (seiso): limpiar, es decir, mantener las m\u00e1- , c\u00ed\u00f3n total de la calidad. El control de calidad quinas limpias y transformar agradable el lugar de trabajo. (QC) total hace parte del proceso productivo y se inspeccionan todos los productos. '4mStab\u00cdlize (seiketsu): estabilizar y estandarizar, o 2. Control de calidad por mu\u00e9streos. Es el que se hace sea, hacer de ia limpieza y de la verificaci\u00f3n una por lotes de muestras recogidos para su inspec\u00ad practica rutinaria. ci\u00f3n. El control de muestras sustituye el control to\u00ad tal ya que no interfiere en el proceso productivo. Si 5. Sustain (shitsuke): apoyar y disciplinar, es decir, re\u00ad se aprueba la muestra todo el lote se aprueba. Si se tomar los primeros S de forma que ei proceso sea rechaza la muestra, se deber\u00e1 inspeccionar todo continuo e interm\u00ednabSe. el lote. 3. Control de calidad aleatorio. Es el QC probabil\u00edstico de los productos y procesos, adem\u00e1s de proporcionar y consiste en inspeccionar solamente un cierto una formidable reducci\u00f3n de costos. porcentaje de productos o del trabajo en forma aleatoria. EJERCICIO La dimensi\u00f3n de una agencia de turismo b. Calidad total Una de las principales caracter\u00edsticas del trabajo del ad\u00ad J. M. Juran (naci\u00f3 en 1904)32 extendi\u00f3 ios conceptos de ministrador es tomar decisiones, principalmente deci\u00ad siones de naturaleza juiciosa. En cuanto las decisiones calidad para toda ia empresa con su control total de la programadas y estructuradas pueden ser tratadas por computadora, las decisiones programadas y no estruc\u00ad calidad (TQC, Total Quality Control). Las ideas de Juran turadas necesitan ser tratadas por la investigaci\u00f3n ope- racional y otras t\u00e9cnicas de las matem\u00e1ticas, pero condujeron al concepto estrat\u00e9gico de calidad total, siempre con ei talento dei administrador. Assis Pereira tiene por delante un problema que necesita ser resuelto: que ser\u00e1 discutido en el \u00faltimo cap\u00edtulo. \u00bfC\u00f3mo dimensionar y organizar una agencia de turismo que necesita atender a clientes.sofisticados, en donde Mientras el control estad\u00edstico de la caiidad (SQC) cada cual toma m\u00e1s de treinta minutos de atenci\u00f3n para aclarar sus planes y solicitar diferentes cursos de ac\u00ad se aplica apenas en el nivel operac\u00edonal, y de preferen\u00ad ci\u00f3n? \u00bfCu\u00e1les son sus ideas al respecto? # cia en el \u00e1rea de producci\u00f3n y manufactura, la calidad Estrategia organizacionai total (TQC) extiende el concepto de calidad a toda la organizaci\u00f3n, desde el nivel operacional hasta el insti\u00ad tucional, abarcando todo .el personal de la oficina y de la base de la f\u00e1brica en un todo.33 M\u00e1s a\u00fan, el TQC in\u00ad volucra tambi\u00e9n la red de proveedores que llegan hasta el cliente final en un conjunto sin l\u00edmites. Las ventajas del TQC son: ; 1. Reducci\u00f3n de desperdicios. Aunque la Teor\u00eda matem\u00e1tica no se haya caracterizado 2. Disminuci\u00f3n de los ciclos de tiempo y de los por incursiones en la estrategia organizacionai, \u00e9sta se preocup\u00f3 con la competencia t\u00edpica de los juegos, don\u00ad tiempos de resultados. de los elementos b\u00e1sicos de la competencia estrat\u00e9gica 3. M ejor\u00eda de la calidad de los resultados (produc\u00ad son los siguientes:3-1 tos o servicios). a. .Capacidad de comprender la conducta competi\u00ad tivo como un sistema en el cual competidores. Ambos (el SQC y el TQC) constituyen enfoques de incremento para as\u00ed obtener excelencia en la calidad","PARTE VJii \u2022 Enfoque sist\u00e9mico de la administraci\u00f3n clientes, dinero, personas y recursos interact\u00faan pues permiten mostrar lo que hace y cu\u00e1les son los re\u00ad continuamente. sultados de sus acciones. Un sistem a de medici\u00f3n b. Capacidad de usar esa comprensi\u00f3n para prede\u00ad funciona como un panel de control para que la organi\u00ad cir c\u00f3mo un movimiento estrat\u00e9gico dado altera\u00ad zaci\u00f3n o cada departamento puedan evaluar su de\u00ad r\u00e1 el equilibrio competitivo, sempe\u00f1o. El sistema de medici\u00f3n es un modelo de la c. Recursos que puedan ser permanentemente in\u00ad realidad y puede asumir varias formas, como reportes vertidos en nuevos usos inclusive si los benefi\u00ad peri\u00f3dicos, gr\u00e1ficas o sistema de inform aci\u00f3n en l\u00ednea! cios consecuentes s\u00f3lo aparecieran a largo plazo. onlirw, etc\u00e9tera. Lo importante es permitir que el del d. Capacidad de prever riesgos y utilidades con sempe\u00f1o se analice y \u00edas acciones correctivas se efec\u00ad exactitud y certeza suficientes para justificar*la t\u00faen en el momento requerido. inversi\u00f3n correspondiente. e. Disposici\u00f3n para actuar. El montaje de un sistema de medici\u00f3n de desempe\u00ad \u00f1o obedece generalmente a un itinerario. La necesidad de indicadores de desempe\u00f1o Las principales ventajas de un sistema de medici\u00f3n- son: Una de las m\u00e1s grandes contribuciones de los autores m atem \u00e1ticos fue la aportaci\u00f3n de indicadores financie\u00ad a . Evaluar el desempe\u00f1o e indicar las acciones co-; ros y no financieros (cuantificados y objetivos) para * rrectivas necesarias. m edir o evaluar el desempe\u00f1o organizacional o de b. Apoyar la mejora del desempe\u00f1o. parte de \u00e9l, como indicadores departamentales, finan\u00ad c. M antener la convergencia de prop\u00f3sitos y la co\u00ad cieros o contables, de negocios, evaluaci\u00f3n del desem\u00ad pe\u00f1o humano, etc\u00e9tera. herencia de esfuerzos en \u00eda organizaci\u00f3n a trav\u00e9s de la integraci\u00f3n de estrategias, acciones y medi\u00ad 1. \u00bfPor qu\u00e9 medir? ciones. Para ios autores matem\u00e1ticos, los indicadores de de\u00ad 2. \u00bfQu\u00e9 medir? sempe\u00f1o son las se\u00f1ales vitales de una organizaci\u00f3n, Las organizaciones utilizan medici\u00f3n, evaluaci\u00f3n y control de tres \u00e1reas principales: a . Resultados. Es decir, los resultados concretos y fi\u00ad nales que se pretende alcanzar dentro de un de\u00ad terminado periodo, como d\u00eda, semana, mes o a\u00f1o:; \u2019 \u2022 D e fin ir o b je tiv o s d e c a lid a d . S e le c c io n a r p u n to s d e l c o n tro l. S a tis fa c e r a la s n e c e s id a d e s . '. - S e l e c c io n a r m \u00e9 tr ic a s d e la m e d ic i\u00f3 n . id e n tific a r p r o y e c to s . \u25a0Identificar a los clientes. '.D e f in ir o b je t i v o s . \u2022 Aprender can las necesidades de los * C re a r a u d ito re s d e d e s v \u00edo s . O r g a n iz a r .e q u ip o s d e p r o y e c to . -> -r M \u00e9 d ire i d e s e m p e \u00f1 o a c tu a l. clientes. > In te rp re ta r la d ife r e n c ia . D ia g n o s tic a r la s c a u s a s . * Desarrollar.requisitos dejos productos. 1 T o m a r a c c i\u00f3 n c o r re c tiv a a c e r c a r e la s P r o p o r c io n a r r e m e d io s q u e s e a n e f ic a c e s . - ? D e s a rr o lla r r e q u is ito s d e to s p r o c e s o s . d e s v ia c io n e s . . E n fr e n ta r s e c o n ia r e s is te n c ia a \u00ed c a m b io . j \u2022 Definir contrates-de procesa y transfe\u00ad rirlos para la producci\u00f3n. C o n tro l p a ra g a r a n tiz a rla s g a n a n c ia s .. - Figura 16.4. Los procesos un\/versa\/es para adm inistrar la calidad35 SUPERMERCADOS HIGH TECH los procesos para reducir los costos operacionales. La idea es crear sistemas integradores que involucren a todas Con el avance de la tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n y la difusi\u00f3n las \u00e1reas de la empresa para compensar la fuerte descen\u00ad de Jos llam ados sistem as Enterprise Resource P lanning tralizaci\u00f3n de sus operaciones. \u00bfC\u00f3mo podr\u00eda usted ayu\u00ad (ERP), Ricardo Montes inici\u00f3 un am plio programa para dar a Ricardo? # aum entar la integraci\u00f3n entre los departam entos de su red de supermercados y el grado de automatizaci\u00f3n de","Cap\u00edtulo 16 \u2022 Teor\u00eda matem\u00e1tica de la administraci\u00f3n Figura 16.5. Las etapas de un sistema de medici\u00f3n. b. Desempe\u00f1o. Es decir, la conducta o los medios 6 mil productos con defecto en cada 1 mill\u00f3n de pro\u00ad instrum entales que se pretende colocar en la ductos fabricados. Una organizaci\u00f3n que est\u00e1 en el ni\u00ad pr\u00e1ctica. vel \\\"6-s\u00edgm a\\\" registra apenas tres defectos en 1 mill\u00f3n. Eso se traduce en una ventaja de costos y, m\u00e1s im por\u00ad c. Factores cr\u00edticos de \u00e9xito. Es decir, los aspectos fun\u00ad tante, hace que sobren recursos para dirigirlos hacia damentales para que la organizaci\u00f3n sea muy los procesos de diferenciar una empresa 6-sigma en re\u00ad exitosa en sus resultados o en su desempe\u00f1o. laci\u00f3n con las dem\u00e1s. Jerarqu\u00eda de Eos indicadores de desempe\u00f1o El programa 6-sigma utiliza varias t\u00e9cnicas en un met\u00f3dico proceso paso a paso para alcanzar metas De la misma manera que los objetivos \u00f3rganizaciona- bien definidas. La principal diferencia es que con el ies, ios indicadores tambi\u00e9n obedecen a una jerarqu\u00eda 6-sigma ya no se busca calidad por la calidad, pero se en la cual los m\u00e1s sersciilos est\u00e1n contenidos en indir pretende perfeccionar todos los procesos de una orga\u00ad \u2018 cadores m\u00e1s complejos. En las organizaciones con nizaci\u00f3n. En la pr\u00e1ctica, el 6-sigma se diferencia de la \u25a0 estructuras tradicionales, la jerarqu\u00eda corre'sponde a calidad total en cuatro \u00e1reas b\u00e1sicas: ios niveies jer\u00e1rquicos. En las organizaciones integra\u00ad das por procesos, Sa jerarqu\u00eda de los indicadores co\u00ad a. M ayor amplitud de la aplicaci\u00f3n. La m ayor parte de rresponder\u00e1! desdoblamiento de los procesos m\u00e1s TQM se aplica dentro del \u00e1rea del producto y complejos a los mas sencillos. manufactura y no en el proyecto, finanzas, etc\u00e9\u00ad tera. El 6-sigma es para toda la organizaci\u00f3n. Mo\u00ad I torola fija boletines de tiempo de ciclo, datos de 3. Six-Sigma defectos y metas de mejora en los comedores y ba\u00f1os. Sigma es una medida de variaci\u00f3n estad\u00edstica. Cuando se aplica a un proceso organizacionai, se refiere a \u00eda b. Estructura de implementaci\u00f3n m\u00e1s sencilla. Los cin\u00ad frecuencia con que determinada operaci\u00f3n o transac\u00ad ta negra se dedican \u00edntegramente a los cambios y ci\u00f3n, utiliza m\u00e1s que los recursos m\u00ednimos para satisfa\u00ad quedan fuera de lo cotidiano. La administraci\u00f3n cer al cliente. La mayor\u00eda de las organizaciones est\u00e1 en premia o castiga por la mejora de los negocios. el nivel \\\"4-sigm a\\\", lo que significa m \u00e1s de 6 m il de\u00ad fectos por X mill\u00f3n de oportunidades. Eso representa c. Herramientas m\u00e1s profundas. Adem\u00e1s de ias herra\u00ad mientas de TQM, el 6-s\u00edgma se profundiza para describir la situaci\u00f3n actual y prever el futuro. Existe una fuerte dosis de estad\u00edstica aplicada y","PARTE VIH \u2022 Enfoque sisf\u00e9mrco de la administraci\u00f3n El surgimiento de 6-sigma ' veces mejor en cinco a\u00f1os\\\", concentr\u00e1ndose m\u00e1s en el tiempo de los ciclos de producci\u00f3n para conjugar calidad Ei 6-sigma naci\u00f3 en Motorola a fines de ia d\u00e9cada de ios y rapidez. En 1986, Motorola recurri\u00f3 ai benchmarking p f 70. La compa\u00f1ih perd\u00eda participaci\u00f3n en el mercado, ra\u00ad descubri\u00f3 que su relaci\u00f3n con los competidores en as\u00ad z\u00f3n p o r la cual investig\u00f3 ias razones de esa situaci\u00f3n y censi\u00f3n no era de 10 a 1, como pensaba, sino algo pr\u00f3\u00ad observ\u00f3 que la calidad de los productos y la satisfacci\u00f3n ximo a 1 000 a 1. El programa se rebautiz\u00f3 como de ios dientes se hab\u00edan transformado en aspectos cr\u00edti\u00ad \u201c6-S\u00edgma\\\" para medir la frecuencia con que las personas;.:! cos. Fue cuando se adopt\u00f3 un programa de administra\u00ad cometen errores y aproximarlas a la estad\u00edstica cercana ci\u00f3n: part\u00edcipa\u00ediva que se basa en personas trabajando al sexto nivel sigma. Los 14 principios de Deming fueron : juntas en equipo. En 1982, Motorola se dio cuenta que los fundamentales. La estrategia de implantaci\u00f3n se liam\u00f3 de problemas enfrentados de lado de afuera ocurr\u00edan en los \\\"capacitaci\u00f3n de cinta negra\\\" {black belt training) gracias procesos internos, y not\u00f3 que, si mejorara ios procesos a la influencia de Juran. internos, el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes tambi\u00e9n- aumentar\u00eda. Se cambi\u00f3 el programa, llam\u00e1ndolo de \\\"diez * R e n d im ie n to s u b r e la In v e r s i\u00f3 n Organizacional * M a rg e n d e c o n trib u c i\u00f3 n . 7 ' Marketing ' * utifiri:jt? P r o d u c c i\u00f3 n \u2022 V o lu m e n d e v e n ta s . ' Desarrollo Finanzas \u2022 P a r tic ip a c i\u00f3 n d e l m e rc a d o L o g \u00eds tic a \u2022 N iv e l d e a te n c i\u00f3 n d e p e d id o s Suministras Recursos Humanas \u2022 M e z c la d e p r o d u c to s \/ s e r v ic io s \u2022 S a tis fa c c i\u00f3 n d a la s c lie n te s \u2022 P ro d u c tiv id a d . :a \u25a0 N iv e l d e c a lid a d -1 \u25a0 N iv e l d e d e s p e r d ic io 4 \u2022 R e n d im ie n lo d e la m a te r ia p r im a \u25a0Af \u2022 L a n z a m ie n to d e .n u e v o s p r p d u c ta s \/ s e r v ic io s A, \u2022 In n o v a c io n e s e n p r o c e s o s .i \u2022 \u00edn d ic e d e g a n a n c ia fin a n c ie r a \u2022 \u00edn d ic e d e c lie n te s in c u m p lid o s \u25a0 N iv e i d e c ic lo f in a n c ie r o \u25a0 R e d u c c i\u00f3 n d e c o s t o s lijo s ' R e d u c c i\u00f3 n d e c o s t o s v a ria b le s \u2018 P u n tu a lid a d e n la e n t r e g a \u25a0 N iv e l d e a te n c i\u00f3 n , d e lo s p e d id o s ' C o s to s d e d is trib u c i\u00f3 n \u25a0 G ira d e i in v e n ta r io \u25a0 C o s t\u00f3 d e la s m a te r ia s p r im a s ---\u2022 \u25a0 C a lid a d d e la s m a te r ia s p r im a s \u25a0 \u00edn d ic e d e a u s e n tis m o \u25a0 \u00edn d ic e d \u00e9 a c c id e n t e s e n e \u00ed tr a b a jo . 7 \u2022 N iv e l d e . s a t i s f a c c i \u00f3 n d e l o s .e m p l e a d o s -7 Figura 16.6. Ejemplos de indicadores de desempe\u00f1o.","Cap\u00edtulo 1 6 * Teor\u00eda matem\u00e1tica de ia administraci\u00f3n \u00dcS- una mejor comprensi\u00f3n de c\u00f3mo los procesos se ELsurgimiento dei cuadro de mando integral RT comportan, un software para auxiliar y un mapa (BSC) para la aplicaci\u00f3n de las herramientas. El mapa - de aplicaci\u00f3n de las herramientas permite aclarar En 1992, Kaplan y Norton36 publicaron un art\u00edculo en [a : los problemas y mejorar su soluci\u00f3n. H arvard Business Review sobre un Sistema: de gesti\u00f3n d. Fuerte vinculaci\u00f3n con la salud (financiera) de los ne- estrat\u00e9gica para alcanzar objetivos de corto, m ediano... godos. El 6-sigma aborda los objetivos de la em\u00ad y largo plazos, de forma a integrar las perspectivas or- presa y se certifica de que todas las \u00e1reas clave ganizacionaies m\u00e1s relevantes. Se trata mucho m\u00e1s para la salud futura de la empresa contienen me\u00ad de un sistema de medidas e indicadores, en el cual el didas cuantif\u00edcables con metas de mejora y pla\u00ad centro de atenci\u00f3n principal reside en la alineaci\u00f3n de nos de aplicaci\u00f3n detallados. Cuantifica lo que se la organizaci\u00f3n, de las personas y de las iniciativas \u00edn\u00ad \u00ed necesita para alcanzar los objetivos financieros ter departamentales de manera tai que permitan iden\u00ad de la organizaci\u00f3n. tificar nuevos procesos para el cumplimiento de los objetivos globales de (a organizaci\u00f3n. Dieron el nombre:: ;; E l 6-s\u00edgma busca la eficacia organizacionai en tres de balanced scora card (BSC) para proporcionar un dimensiones que deben funcionar conjuntamente: conjunto claro de objetivos de las diversas unidades o \u00e1reas de la organizaci\u00f3n en un enfoque estrat\u00e9gico a. Reducci\u00f3n del desperdicio. A trav\u00e9s del concepto de que se desdobla en acciones adecuadas para su reali\u00ad emprendimiento exacto, sin excedentes, s\u00f3lo lo zaci\u00f3n en t\u00e9rminos de resultados. v esencial (lean enterprise), o esfuerzo de tiempo fu\u00ad nizaci\u00f3n en el futuro, colocando las diversas perspec\u00ad turo, o reducci\u00f3n del ciclo de tiempo o incluso tivas en un sistema de continuo mortitoreo en sustitu\u00ad eliminaci\u00f3n del desperdicio del sistema o elimi\u00ad ci\u00f3n al control. naci\u00f3n de lo que no tiene valor para el cliente, imprimiendo velocidad a la empresa. El BSC es un m\u00e9todo de administraci\u00f3n enfocado en el equilibrio organizacionai y se basa en cuatro pers\u00ad b. Reducci\u00f3n de los defectos. Es el 6-sigm a propia\u00ad pectivas b\u00e1sicas, que son las siguientes:37 mente, a. Finanzas. Analiza el negocio desde el punto de c. Involucramiento de las personas. A trav\u00e9s de Ja lla\u00ad vista financiero. Este punto involucra ios indica\u00ad mada \\\"arquitectura humana\\\". dores y medidas financieras y contables que per\u00ad miten evaluar la conducta de la organizaci\u00f3n 4. El balanced score card (BSC) frente a puntos como utilidad, retomo sobre in\u00ad versiones, valor agregado al patrimonio y otros Las medidas e indicadores afectan significativamente indicadores que la organizaci\u00f3n adopte como re\u00ad la conducta de las personas en las organizaciones. La levantes para su negocio. idea predominante es: lo que se hace es lo que se pue\u00ad de medir. Lo que una organizaci\u00f3n define como indi\u00ad b. Clientes. Analiza el negocio desde el punto de vis\u00ad cador es lo que se obtendr\u00e1 como resultados. El punto ta de los clientes, incluye indicadores y medidas central de los sistem as y m edidas tradicionalmente uti- como satisfacci\u00f3n, participaci\u00f3n en el mercado, lizados en las organizaciones (como balance contable, tendencias, retenci\u00f3n de clientes y'adquisici\u00f3n de estados financieros, retorno sobre inversiones, producti\u00ad clientes potenciales, as\u00ed como valor agregado a vidad por persona, etc\u00e9tera) se concentra puramente los productos\/servicios, posici\u00f3n en el mercado, en aspectos financieros o cuantitativos, e intenta con\u00ad nivel de servicios agregados a la comunidad por trolar comportamientos. Ese control t\u00edpico de la Era in\u00ad dustrial ya no funciona adecuadamente. Se hace necesario construir un modelo orientado hacia la orga- 8\u00fca Itliiiilil I(flu \u00ed\u00a1T\u00edi ~ '. gp SUPERMERCADOS HIG H TECH aumentar las oportunidades de negocios que solamente Por fin, Ricardo Montes se lanz\u00f3 a otro desaf\u00edo m\u00e1s. Con la conexi\u00f3n v\u00eda internet podr\u00eda hacer posible por quebrar ia r\u00e1pida expansi\u00f3n de f\u00e1s tecnolog\u00edas asociadas a Inter\u00ad barreras de tiem po y de geograf\u00eda. S\u00ed fuera usted Rober\u00ad net, ei secreto dei \u00e9xito de ia red estaba en rebasar los to, \u00bfQu\u00e9 har\u00eda? muras de la empresa y envolver toda la enorme cadena de valor (clientes, proveedores y socios) v\u00eda Web para","PARTE VIII \u2022 Enfoque sist\u00e9mico de la administraci\u00f3n los cuales los clientes contribuyen indirectamen\u00ad Recientemente, los autores pasaron a usar \u00e9l BSC te, etc\u00e9tera. c. Procesos internos. Analiza el negocio desde el para crear organizaciones enfocadas en la estrategia^8 punto de vista interno de la organizaci\u00f3n. Inclu\u00ad Alineaci\u00f3n y enfoque son las palabras de orden. Ali\u00ad ye indicadores que garantizan \u00eda calidad intr\u00ednse\u00ad near significa coherencia de ia organizaci\u00f3n. Enfoque ca a los productos y procesos, la innovaci\u00f3n, la significa concentraci\u00f3n. El BSC habilita \u00eda organizaci\u00f3n creatividad, la capacidad de producci\u00f3n, la ali\u00ad a enfocar sus equipos de ejecutivos, unidades de nego\u00ad neaci\u00f3n con las demandas, la log\u00edstica y la opti\u00ad cios, recursos humanos, tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n y mizaci\u00f3n de los flujos, as\u00ed como la calidad de la recursos financieros para su estrategia organizacionai. informaci\u00f3n, de ia comunicaci\u00f3n interna y de las interfaces. El BSC crea un contexto de manera que las decisio\u00ad d. Aprendizaje\/crecimiento organizacionai. Analiza el nes relacionadas con las operaciones cotidianas pue-\u00ed negocio del punto de vista de aquello que es b\u00e1\u00ad dan ser alineadas \u00a3\u00a3>n la estrategia y la visi\u00f3n sico para alcanzar el futuro con \u00e9xito. Considera organizacionai, permitiendo divulgar !a estrategia\/ a las personas en t\u00e9rminos de capacidades, com\u00ad prom over el consenso y el esp\u00edritu de equipo, inte\u00ad petencias, motivaci\u00f3n, empowerment, alineaci\u00f3n grando las partes de la organizaci\u00f3n y creando medios\\\" y estructura organizacionai en t\u00e9rminos de inver\u00ad para involucrar todos los programas del negocio, cata\u00ad siones de su futuro. Esa perspectiva garantiza la lizar esfuerzos y motivar a las personas. solidez y constituye el valor fundamental para las organizaciones de futuro. Apreciaci\u00f3n cr\u00edtica de f '1 la Teor\u00eda matem\u00e1tica ' 1 Esas perspectivas pueden ser tantas como la organi\u00ad zaci\u00f3n necesite escoger en funci\u00f3n de la naturaleza de La Teor\u00eda matem\u00e1tica trajo enorme contribuci\u00f3n a la: su negocio, prop\u00f3sitos, estilo de actuaci\u00f3n, etc\u00e9tera. El administraci\u00f3n ofreciendo t\u00e9cnicas de planeaci\u00f3n y BSC busca estrategias y acciones equilibradas en todas control en el empleo de recursos materiales, financie\u00ad las \u00e1reas que afectan el negocio de la organizaci\u00f3n co\u00ad ros, humanos, etc\u00e9tera, y un form idable soporte en la mo un todo, permitiendo que los esfuerzos sean dirigi\u00ad toma de decisiones, para optimizar la ejecuci\u00f3n de tra\u00ad dos hac\u00eda las \u00e1reas de mayor competencia y detectando bajos y disminuir los riesgos involucrados en los pla\u00ad e indicando las \u00e1reas para eliminaci\u00f3n de incompeten\u00ad nes que afectan el futuro a corto o largo plazos. cias. Este sistema se enfoca en la conducta y no en el control. Figura 16.7. El balance\u00f3 score card.","Cap\u00edtulo 16 * Teor\u00eda matem\u00e1tica de la administraci\u00f3n ' Lucro Aumentar ytiri Mejorar el \u25a0 . - Perspectivas;,\/ ia receta J j\/N. financiero \\\". ^ ' financieras * \\\\ ( desempe\u00f1o Y (.Perspectivas- implantar sistemas'X ^ Mejorar el servido y jj )i. a los clientes .| do las clientes \\\\ de relaci\u00f3n ) s ^ c o n ios d ie n t e s x Perspectiva de f Implantar i J \u25a0\/ Mejorar Ids \\\\ tes-procesos- J, nuevos procesos ' . . internas y procesos internos 1 =' ;\u00a3?erspectlas do la Asegurar i iniiovaci\u00f3n y oprontiizaje entrenamiento y capacitaci\u00f3n j para ias personas Figura 16.8. \u25a0El mapa de la estrategia. c. H acer de la estrategia la tarea diaria de cada per\u00ad Principios para enfocar la estrategia sona. Las organizaciones enfocadas; en la estrate\u00ad Cada organizaci\u00f3n puede utilizar varios medios, en dife\u00ad gia requieren que todas ias personas comprendan rentes tugares y en diferentes secuencias por intermedio de cinco: principios para enfocar la estrategia, que son: la estrategia y conduzcan sus actividades de forma a\u00ab Traducir la estrategia en t\u00e9rminos operacionaies. que contribuyan para su \u00e9xito. Transmitiendo y comunicando a las personas de forma consistente y significativa los objetivos glo\u00ad d. Hacer de la estrategia un proceso continuo. La es\u00ad bales. Para alcanzar el \u00e9xito, la estrategia organi- zacional debo describirse y comunicarse de forma trategia debe estar conectada a un proceso continuo significativa por medio de un mapa estrat\u00e9gico que: permita mostrar una arquitectura l\u00f3gica sobre c\u00f3mo: de aprendizaje y adaptaci\u00f3n. Para muchas:organiza- ;;; los activos intangibles pueden transformarse en ac\u00ad tivos tangibles {o financieros), dones, el proceso administrativo se construye aire-:;;; b. Alinear la organizaci\u00f3n con la estrategia. Para obte\u00ad dedor del plan operacional y presupuestario con ner sinergia, todas ias unidades organizacionales deben estar alineadas con la estrategia; Las organi\u00ad juntas mensuales para examinar el desempe\u00f1o en zaciones consisten en numerosos sectores, unida\u00ad des de negocios y departamentos, cada una con su relaci\u00f3n con lo que se plane\u00f3 y analizar ias varia-;;; estrategia. Para que el desempe\u00f1o organizacionai sea m\u00e1s que la suma de sus partes,; las estrategias ciones para que se apliquen las acciones correcti\u00ad individuales deben ser vinculadas e integradas. La sinergia es el objetivo del dise\u00f1o organizacionai. vas. Eso no est\u00e1 mal, pero est\u00e1 incompleto. Es seibas-: organizaciones enfocadas en Ja estrategia de\u00ad necesario introducir un proceso continuo ininte\u00ad ben vencer las barreras departamentales. Nuevos organigramas son necesarios'para sustituir la orga\u00ad rrumpido para administrar la estrategia que permi\u00ad nizaci\u00f3n tradicional. ta ei aprendizaje y la adaptaci\u00f3n de esa a trav\u00e9s de un sistema de retroalimentaci\u00f3n. e. M ovilizar el cambio p o r medio de liderazgo de eje\u00ad cutivos. Se trata de involucrar ai equipo de ejecuti\u00ad vos en el \u00e9xito de (a estrategia. La estrategia requiere de esp\u00edritu de equipo para coordinar los cambios y su implementac\u00ed\u00f3n necesita de atenci\u00f3n continua y enfoque en sus iniciativas de cambios. La movilizaci\u00f3n de todas ias personas es unfactor- indispensable. Y, tambi\u00e9n se requiere de un proce\u00ad so de administraci\u00f3n para guiar\u00eda transici\u00f3n por ios -equipos estrat\u00e9gicos \u00e9n toda la organizaci\u00f3n tam- ' bi\u00e9ri.' ; \u2019\u2022","PARTE VIH * Enfoque sts\u00ed\u00e9mico de la administraci\u00f3n 1. Limitaciones de la Teor\u00eda m atem \u00e1tica 2. El reduccion\u00edsm o de los m \u00e9todos d e 10 Desde el punto de vista de una teor\u00eda administrativa, Koontz y O 'D onnell definen los m \u00e9todos IO de l\u00e1;\u00a7| la Teor\u00eda matem\u00e1tica presenta enorm es limitaciones, gu\u00edente form a:40 que son: a. Enfatizan m odelos para la representaci\u00f3n l\u00f3gica a. La Teor\u00eda matem\u00e1tica se presta a aplicaciones de de problemas; \u00e9stos pueden ser sencillos o com\u00ad proyectos u operaciones que involucran \u00f3rganos plejos. Las f\u00f3rmulas contables, como activo menos pasivo es igual a capital, por ejemplo, son mode\u00ad \u25a0o grupos de personas, pero no presenta condicio\u00ad los que representan ideas y sim bolizan la rela\u00ad nes de aplicaciones globales que involucren toda ci\u00f3n de las variables involucradas. la organizaci\u00f3n como un conjunto, en ese senti\u00ad do, esta teor\u00eda es m\u00e1s un conglomerado de t\u00e9c\u00ad b . Enfatizan los objetivos num \u00e9ricos y medidas de nicas de aplicaci\u00f3n individualizada que un eficiencia con la finalidad de determ inar si la so\u00ad conjunto de lin\u00e9amientos te\u00f3rico e integrador. luci\u00f3n alcanza el objetivo. Si el objetivo son las utilidades, la medida de eficiencia ser\u00e1 el \u00edndice b. Se basa en la total cuantificaci\u00f3n de los proble\u00ad de retorno sobre la inversi\u00f3n y todas las solucio\u00ad mas administrativos, enfoc\u00e1ndolos desde el pun\u00ad nes propuestas har\u00e1n que, al final, se pueda me\u00ad to de vista estad\u00edstico o matem \u00e1tico. Todas las dir el resultado en relaci\u00f3n con la medida. Sin situaciones se reducen a n\u00fameros o expresiones embargo, el adm inistrador puede controlar algu\u00ad matem\u00e1ticas para que sean adecuadamente solu\u00ad nas variables, mientras otras son incontrolables. cionadas. Desde el punto de vista de la organiza\u00ad ci\u00f3n, la mayor parte de los conceptos, situaciones C . Intentan incorporar todas las variables en un o problemas no siempre presentan las condicio\u00ad problema o todas aquellas variables que parecen nes requeridas para que se reduzcan, a expresio\u00ad ser importantes para su soluci\u00f3n. nes num\u00e9ricas o cuantitativas, de donde viene la imposibilidad de la aplicaci\u00f3n extensiva de la IO. d. Intentan cuantificar las variables en un proble\u00ad ma, pues solamente datos cuantificados se inser\u00ad c. Ofrece t\u00e9cnicas de aplicaci\u00f3n a nivel operacional tan en el m odelo con la finalidad de proporcionar; que se encuentra en la esfera de ejecuci\u00f3n, pero un resultado definido. pocas t\u00e9cnicas para los niveles m\u00e1s elevados en la jerarqu\u00eda empresarial. La IO se restringe a la e. Intentan ofrecer datos cuantificables con recursos: investigaci\u00f3n de las operaciones que se encuen\u00ad matem\u00e1ticos y estad\u00edsticos \u00fatiles. Las probabili\u00ad tran a nivel operacional de la organizaci\u00f3n. dades se insertan en la situaci\u00f3n para que el pro\u00ad blema matem\u00e1tico se vuelva pr\u00e1ctico y sujeto a un peque\u00f1o margen de error. 5. M ovilice cam bios a trav\u00e9s del -i \u2022Mapas estrat\u00e9gicos Relaciones presupuestos y estrategias v \u2022Cuadro d\u00e9 mand\u00f3 integral Sistem as de informaci\u00f3n -i Aprendizaje estrat\u00e9gico 2 . A lin ee ia org an izaci\u00f3 n con 3. Haga da la estrategia una tarea la estrateg ia cotidiana de cada persona \u2022P ap el corporativo \u25a0Aleaci\u00f3n estral\u00e9glca \u2022Sinergias entre unidades de negocias -C uadros de m ando personales \u2022Sinergias de servicios compartidos -R ecom pensas y motivaci\u00f3n Figura 16.9. Los principios de ia organizaci\u00f3n enfocados en \u00eda estrategia.39","pS|'\u00a1\u25a0&VS1v^- Cap\u00edtulo 16 \u25a0 Teor\u00eda matem\u00e1tica de ia administraci\u00f3n .,:Hste enfoque es eminentem ente matem\u00e1tico, objeti\u00ad a. Producci\u00f3n justo a tiempo. Es un sistema de pro\u00ad v\u00f3, cuantificativo y reduccionista. ducci\u00f3n que busca agilizar la respuesta a las de\u00ad . >1> mandas del cliente por medio de la eliminaci\u00f3n :3 : Similitud con la adm inistraci\u00f3n cient\u00edfica del desperdicio y del aumento de la productivi\u00ad dad. En el sistema jlT (justo a tiempo), el objetivo ,Algunos autores destacan que la IO est\u00e1 orientada es producir exactamente lo que se necesita para operacionalmente, m ientras que la teor\u00eda administra ti- satisfacer la demanda actual, ni m\u00e1s rd menos. El va est\u00e1 dirigida para la elaboraci\u00f3n de una teor\u00eda m\u00e1s sistema utiliza solamente materiales y productos amplio y gen\u00e9rica.41 Infera otros, por el contrario, no se requeridos para atender a los requisitos de la puede trazar una l\u00ednea divisoria para definir los l\u00edm i\u00ad producci\u00f3n o de la demanda, io que permite una tes entre la IO y la administraci\u00f3n cient\u00edfica: \u201cpara Lea- incre\u00edble reducci\u00f3n de niveles de inventarios, al\u00ad vitt, ambas crearqn un conjunto de m\u00e9todos t\u00e9cnicos tos niveles de calidad y tiempos m\u00e1s cortos de para la soluci\u00f3n de problemas del trabajo; ambas pre\u00ad manufactura. El JTT requiere de alta coordinaci\u00f3n sentan un enfoque que separa la planeaci\u00f3n de los pro\u00ad de la program aci\u00f3n de la producci\u00f3n y salidas li\u00ad gramas para soluci\u00f3n de los problemas y las rutinas bres de defectos en cada etapa del proceso, para creadas en base a las soluciones; adem\u00e1s, la IO est\u00e1 que el sistema tenga peque\u00f1os inventarios. Los creando en su forma operacional una clase de especia\u00ad adm inistradores, empleados y proveedores son listas de staff que se asemeja a los antiguos especialis\u00ad totalmente involucrados y tienen un compro\u00ad tas de staff de la era de Taylor, s\u00f3lo que en lugar del miso con el sistem a. El objetivo es responder \u00a1cron\u00f3metro est\u00e1 la computadora y es la misma vieja prontamente a las demandas y a las necesida\u00ad \u00a1historia del conflicto entre tecnolog\u00eda y hum anidad\\\",42 des del cliente a trav\u00e9s de la reducci\u00f3n continua de \u00a1\u00a1Adem\u00e1s, la IO presenta otras limitaciones, que son: tiempo de m anufactura a trav\u00e9s de mejoras in\u00ad t . La IO es solamente una herramienta para auxiliar al crem entadas en el sistem a.46 El JIT conduce a \u00a1que toma las decisiones. De hecho, no es propiamente los conceptos de f\u00e1brica exacta, sin excedentes, la que toma las decisiones. Por lo que: es decir, el sistema de manufactura o servicios dimensionado exactamente para las operacio\u00ad a. Muchos problemas no pueden expresarse en t\u00e9r\u00ad nes actuales, sin excesos o incrementos innece\u00ad minos cuantitativos, lo que hace inviable la apli\u00ad caci\u00f3n de la IO. sarios. b. Calidad total. La calidad siempre fue (al lado de la b. Muchos problemas son amplios para que se solu\u00ad cionen a trav\u00e9s de t\u00e9cnicas anal\u00edticas de IO, inclu\u00ad cantidad) un aspecto importante de la produc\u00ad sive con la ayuda de la computadora . ci\u00f3n. Tres principios b\u00e1sicos caracterizan la vi\u00ad si\u00f3n japonesa sobre calidad, conocida como Total La planeaci\u00f3n, la organizaci\u00f3n o la toma de dec\u00edsio- Quality Management (TQM), que son: \u00a1 nes constituyen procesos l\u00f3gicos que pueden ser ex- \u00a9 La calidad se construye y no se inspecciona. No se \u00a1 presados en s\u00edm bolos y relaciones matem\u00e1ticas.43 El :enfoque central es el modelo que representa el proble\u00ad trata de corregir errores o desviaciones, sino, ma en sus relaciones b\u00e1sicas y en t\u00e9rminos de objetivos antes que todo, mejorar para evitar y prevenir predeterminados. futuros errores o desviaciones. \u00a9 La mejora de la calidad ahorra dinero. Si la calidad 4. Reduccionism o de la Teor\u00eda m atem \u00e1tica es vista como resultado-de \u00eda inspecci\u00f3n, la ca\u00ad lidad cuesta dinero. Pero si la calidad mejora Para Koontz44 se trata m \u00e1s de un enfoque matem \u00e1tico porque la organizaci\u00f3n mejora el dise\u00f1o del de los problemas de administraci\u00f3n que de una escue\u00ad producto y del proceso productivo, la organi\u00ad la definida de administraci\u00f3n. Una escuela m \u00e1s ubica\u00ad zaci\u00f3n reduce el desperdicio y los rechazos, da en \u00eda F\u00edsica o Ingenier\u00eda que en la administraci\u00f3n. A ahorra dinero en la producci\u00f3n y aumenta la pesar de \u00eda importancia de las matem\u00e1ticas en la teor\u00eda satisfacci\u00f3n del cliente-:' administrativa, se hace necesario colocar las cosas en \u2022 La calidad descansa en el principio de la mejora su debido lugar. Es lo mismo que pretender desarro\u00ad contituta (knizen) a trav\u00e9s de mejoras agregadas llar una teor\u00eda matem\u00e1tica en \u00eda astronom\u00eda, en la eco\u00ad en los productos y procesos. El concepto de ce\u00ad nom\u00eda o en la psicolog\u00eda, es un absurdo, \u00bfno lo cree? ro defecto establece el nivel de defectos que es aceptable, lo que significa que la calidad debe 5. Adm inistraci\u00f3n de operaciones ser continuamente mejorada. c. Operaciones con tecnolog\u00edas relacionadas con la compu\u00ad La Teor\u00eda matem\u00e1tica se ha transformado gradualm en\u00ad tadora. Tecnolog\u00edas basadas en computadora en te en una adm inistraci\u00f3n de operaciones que se con\u00ad la administraci\u00f3n de las operaciones, como el centra en los siguientes aspectos:45 CAD (Computer Aided Design) y el CAM (Compu-","400 PARTE VHi \u2022 Enfoque sist\u00e9mico de la administraci\u00f3n po pueden o no trabajar en un solo sitio, pero su constante interacci\u00f3n virtual agiliza el desarrollo ter Aided M anufncturing) son impresionantes. Sis\u00ad de productos, mejora la calidad y produce costos. temas de planeaci\u00f3n y control de la producci\u00f3n, Un equipo de esos, cuando est\u00e1 bien coordinado como el MRP (M an u fn ctu rin g Resources P hm ning), electr\u00f3nicam ente: proporciona productos mejo\u00ad se usan solamente con la computadora. La tecno\u00ad res bajo el punto de vista de todas las espec\u00edala 1 log\u00eda de producci\u00f3n basada en la computadora- ha dades y \u00e1reas involucradas, as\u00ed como tambi\u00e9n, hecho que los empleados deban ser m\u00e1s califica\u00ad facilita la manufactura y mejora \u00eda calidad. dos y capacitados para usar datos.47 La com pu\u00ad e. Reingenier\u00eda de procesos. Representa un redise\u00f1o tadora ha proporcionado sistemas flexibles de fundamental y dr\u00e1stico de los procesas del neg\u00f3- \u2022 manufactura en la base de tiempo real, favore\u00ad ci\u00f3 para mejorar costo, calidad, servicio y veloci\u00ad ciendo mecanismos r\u00e1pidos en la toma de deci\u00ad dad. La reingenier\u00eda descarta las* estructuras, los siones gracias a sistemas de soporte de decisi\u00f3n, procesos y los sistemas existentes y los reinventa d . Competencia basada en el tiempo. Productos y servi\u00ad de forma completamente diferente. La reingenie\u00ad cios compiten no s\u00f3lo en funci\u00f3n del precio y ca\u00ad r\u00eda presenta aspectos comunes con la calidad to\u00ad lidad. El tiempo y rapidez de expedici\u00f3n o tal, pues ambas reconocen la im portancia de los tiempo de mercado, es tambi\u00e9n un factor impor\u00ad procesos organizacionales y enfatizan necesida\u00ad tante. La TBC (Tim\u00e9 Based C otnpetition) extiende des del cliente, pero una diferencia entre ambas los principios del JIT a cada faceta del ciclo de ex\u00ad es significativa. Los programas de calidad fun\u00ad pedici\u00f3n del producto, desde el principio de la cionan a partir de los procesos existentes en la or\u00ad investigaci\u00f3n y desarrollo (P&D); pasa por la m a\u00ad ganizaci\u00f3n y buscan mejorarlos o Incrementarlos nufactura u operaciones y llega al mercado y dis\u00ad gradualmente por medio de la m ejora continua.: tribuci\u00f3n, involucra tam bi\u00e9n a la log\u00edstica.48 La La reingenier\u00eda busca el desempe\u00f1o excelente TBC considera dos fuerzas impulsoras: la aplica\u00ad descartando los procesos existentes y partiendo ci\u00f3n del JIT por medio del ciclo de expedici\u00f3n del para otros enteramente nuevos y diferentes.50 producto y la eficacia que depende de la cercan\u00eda f . La Planta de servicios. La f\u00e1brica de servicios es con el cliente (conocimiento del cliente y habili\u00ad una tendencia para competir no solamente en ba\u00ad dad en usar esos conocimientos para responder a se a los productos, sino tambi\u00e9n en base a los ser\u00ad las demandas del cliente).49 La tecnolog\u00eda y la ad\u00ad vicios. Servicios son actividades econ\u00f3micas que ministraci\u00f3n de operaciones facilitan la com pe\u00ad producen un lugar, tiempo, forma o utilidad psi\u00ad tencia basada en el tiempo, acort\u00e1ndolo de forma col\u00f3gica para el consumidor. Los servicios pue\u00ad dr\u00e1stica. Procesos de EDI (Electronic Data In te r- den inclu ir soporte de inform aci\u00f3n p ara el change) permiten enviar autom\u00e1ticamente pedi\u00ad cliente, entrega r\u00e1pida y confiable, instalaci\u00f3n del dos y orientar y monitorear todo el proceso producto, servicio posventa y soluci\u00f3n de proble\u00ad productivo en relaci\u00f3n con cada pedido de clien\u00ad mas. Las organizaciones industriales se anticipan te. Uno de ios ejemplos cl\u00e1sicos es el de la Fede\u00ad y responden a las necesidades de los clientes: ral Express, la FedEx, que desarroll\u00f3 el concepto combinando productos superiores con servicios: de expedici\u00f3n nocturna de mensajer\u00eda empresa\u00ad relacionados. La unidad de manufactura se vuel\u00ad rial y encomiendas. Adem\u00e1s, con la ingenier\u00eda de ve el centro de las actividades de organizaci\u00f3n: competencia, las personas de todas las \u00e1reas de la (ubicada en \u00e1reas separadas y distantes de la or\u00ad organizaci\u00f3n (marketing, ventas, servicios, com \u00ad ganizaci\u00f3n) para atraer y retener clientes\/11 pras, ingenier\u00eda, P&D y manufactura) forman equipos de producto. Las personas de cada equi\u00ad SU PER M E R C A D O S H IG H TE C H char ai m\u00e1ximo las expansiones de mercado y p e rd e r Ib Entretanto, Roberto Montes tiene otro desaf\u00edo proyecta\u00ad m\u00ednimo en las contracciones. Eso exige procesos de ne\u00ad do para ei futuro:.construir un m odelo de negocio que gocio que tengan m\u00e1s costos variables que costos pueda adaptarse din\u00e1micamente a ios voi\u00e1tiles merca\u00ad Para construir ese modelo de negocio, Ricardo n e c e s i t a dos' en que su red act\u00faa y que se encuentran fuertemen\u00ad tener tecnolog\u00eda sofisticada y saber utilizar estrat\u00e9gica\u00ad te marcados por expansiones y contracciones r\u00e1pidas, mente la tercerizaci\u00f3n. \u00bfCu\u00e1les son sus reco m e n d a cio \u00ad inesperadas e intempestivas. Roberto sabe que ias em\u00ad nes para Roberto? presas vencedoras ser\u00e1n aquellas capaces de aprove\u00ad","Cap\u00edtulo 16 \u2022 Teor\u00eda matem\u00e1tica de ia administraci\u00f3n 6. M ovim iento por la calidad anualmente dos empresas de manufactura, dos com\u00ad pa\u00f1\u00edas de servicios y dos peque\u00f1as empresas que se Gracias a la Teor\u00eda matem\u00e1tica surgi\u00f3 ei movimiento destacan por la elevada calidad de sus productos y de por \u00cda calidad como base fundamental para la excelen\u00ad su administraci\u00f3n. Una junta de examinadores eval\u00faa cia y le competitividad de las organizaciones. Ese m ovi\u00ad cada organizaci\u00f3n que se inscribe en la disputa por miento comenz\u00f3 en Jap\u00f3n con la aplicaci\u00f3n de criterios medio de un conjunto de criterios que, en total, llegan estad\u00edsticos en la base de la f\u00e1brica, tomando una di\u00ad a 1 000 puntos. Los examinadores visitan apenas las or\u00ad mensi\u00f3n fuera de lo com\u00fan e involucrando a toda la or\u00ad ganizaciones finalistas para investigar la calidad de sus ganizaci\u00f3n y a sus interfaces con proveedores y clientes. procesos internos y las mejoras efectuadas. Desdoblamientos importantes de ese movimiento han \u25a0sucedido y siguen sucediendo en todo el mundo, como Cada organizaci\u00f3n inscrita llena un voluminoso el Premio Deming de Calidad, el Baldrige Award, el cuestionario basado en los criterios mencionados y que Premio Nacional de Calidad de Brasil y la ISO. funciona como un itinerario para mejorar e incremen\u00ad tar la calidad. El aspecto pedag\u00f3gico del premio es in\u00ad a. Premio Derriing de Calidad discutible, pues sirve como benchmarking para todas las dem\u00e1s empresas que a\u00fan no alcanzaron el nivel de ca\u00ad Surgi\u00f3 en Jap\u00f3n en 1951 como medio de consagrar a lidad y desempe\u00f1o de las empresas premiadas. Jas empresas con alto nivel de calidad y en homenaje al americano que ayud\u00f3 a la reconstrucci\u00f3n industrial c. Premio Nacional de Calidad del pa\u00eds. R\u00e1pidamente fue copiado en varios lugares del \u25a0mundo. En 1991 se cre\u00f3 la Fundaci\u00f3n para el Premio Nacional de Calidad (FPNQ) para adm inistrar el Premio Nacio\u00ad b. Maleo!m Saidrige National Quality nal de Calidad (PNQ). Los fundamentos de la excelen\u00ad Award cia del PNQ son: Inspirado en el Premio Deming de Jap\u00f3n y creado en \u2022 Liderazgo y constancia de prop\u00f3sitos. Estados Unidos en 1987 para estimular a las empresas \u00a9 Visi\u00f3n del futuro. y servir c o m o modelo para mejorar los est\u00e1ndares de \u00a9 Enfoque en el cliente y en el mercado. calidad y competitividad. Se administra conjuntam en\u00ad \u2022 Responsabilidad social y \u00e9tica. te por el National Bureau of Standards y por la Ameri\u00ad \u00a9 Decisiones basadas en hechos. can Society for Quality Control (ASQC) y premia \u00a9 Valorizaci\u00f3n de las personas. In fo rm aci\u00f3 n Resultados \u2022Satisfacci\u00f3n de! cliente y an\u00e1lisis de calidad y \u2022Satisfacci\u00f3n del cliente en .resultados - Planeaci\u00f3n operacionales relaci\u00f3n con los com petida res estrat\u00e9gica de \u2022Participaci\u00f3n en el m ercado la calidad Gesti\u00f3n y 7- desarrollo Enfoque de HH en I\u00e1. Gesti\u00f3n del satisfacci\u00f3n proceso del cliente de calidad \u25a0Cal \u00eddad :del p rod ucto\/servi c\u00edo \u25a0 \u2022Calidad interna \u2022Productividad \u2022 Calidad de los proveedores Figura 16.10. M odelo de evaluaci\u00f3n del Premio Baldrige de Calidad.","PARTE VIH \u25a0 Enfoque sist\u00e9mico de la administraci\u00f3n a. Estim ular el desarrollo cultural, pol\u00edtico, cient\u00edfi\u00ad co, tecnol\u00f3gico, econ\u00f3m ico y social del pa\u00eds. .::s>s \u00a9 Enfoque por procesos. \u00a9 Enfoque en los resultados. b. Proveer para las organizaciones referencias (mo\u00ad \u00a9 Innovaci\u00f3n. delo) para un continuo perfeccionam iento (mejo\u00ad \u00a9 Agilidad. ra). \u00a9 Aprendizaje organ\u00edzacional. \u2022 Visi\u00f3n sist\u00e1mica. c. C onceder reconocim iento p\u00fablico y notorio a la excelencia de la calidad de la gesti\u00f3n para orga\u00ad Los ocho criterios de excelencia del PNQ se apre\u00ad nizaciones \\\"clase m undial\\\". cian en el Cuadro 16.3. d. D ivulgar las pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n exitosas, con: Anualmente, se desarrolla el ciclo de evaluaci\u00f3n y vistas al benchmarking. premiaci\u00f3n. El premio tiene varios objetivos, que son: CUADRO 16.3. Criterios y puntos de excelencia del Premio N acional de Calidad. 1.0. Liderazgo ' \u25a0 100 \u25a0\u25a0 90 1.1. Sistema de liderazgo \u201e . ...... 60 60 . . i .2. Cultura de excelencia 60.. 90 . \\\" I .S. A\u00f1\u00e1l\u00edsis critico del desempe\u00f1o global 90 450. \u20222.0, Estrategias y planes 2 :L Formulaci\u00f3n de las estrategias 1.000 2.2: Desdoblamiento'de las estrategias 2,3.. Plansaci\u00f3n de la medici\u00f3n del desempe\u00f1o 3.0. Clientes 30 ! 3.1. Imagen,y conocimiento def mercado. 30 3:2..Re\u00edact\u00f3n con tos clientes \u2022 30 \u00ab1.0. Sociedad 30 4.1. Responsabilidad socioamblental 4.2. \u00c9tica y desarrollo social 20 20 .5.0.(Informaci\u00f3n y. conocimientos. 20 5.1. Gesti\u00f3n de ia informaci\u00f3n-de la organizaci\u00f3n 5.2. Gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n comparativa .. 30 30 \u25a0 '.5.3. Gesti\u00f3n del. capital ifite\u00edectu.al-:,y'. 30 6.0. Personas 30 G.1. Sistema de trabajo 20 20 . 6:2. G.aj\u00f3acilac\u00ed\u00f3n y desenvolvimiento 20 6.3. Calidad de vida. . 100 7.0. Proceso ^ * \u2022 \u2022 \u2022. \u2022 \u25a0 100 7.1.. Gesti\u00f3n dep rocesos;relativosal producto' ' 60 30 7.2. Gesti\u00f3n de procesos de apoy\u00f3 80 30 i . 7.3. Gesti\u00f3n de. procesos relativos'a los proveedores 50 7.4. Gesti\u00f3n econ\u00f3mica y financiera. ' . \u2022 \u25a0. 8,0 Resultados espec\u00edficos de la empresa ( 8.1. Resultados relativos a lose l\u00edenles ya! mercado 5 8.2. Resultados econ\u00f3micos y'financieros : . ;8.3. Resultados relativos a laspersonas i 8.4. Resultados.relativosa los proveedores - ( 8.5. Resultados de los procesos relativos al producto 8.6.:Resultados relativos a la sociedad ; 8.7, Resultados de los procesos d\u00e9 apoyo'y organfzac\u00edonales 'Total: . .'","Cap\u00edtulo 16 * Teor\u00eda matem\u00e1tica de la administraci\u00f3n 403 d. In te rn a tio n a l O rg a n iz a ro n fo r las organizaciones. En la era de l\u00e1 informaci\u00f3n, las em\u00ad presas virtuales, utilizan cada vez m\u00e1s los conceptos S tand ard izaron, ISO operacionales, ya que los productos, cuando son con\u00ad cretos y f\u00edsicos como alimentos, libros y discos com\u00ad ;La International Organizaban Ja r Standardization se cre\u00f3 pactos, aunque vendidos a trav\u00e9s de sistemas B2C, para establecer est\u00e1ndares internacionales de calidad. necesitan entregarse al cliente en su casa. Y aqu\u00ed entra Los est\u00e1ndares de la serie ISO9O0O definen los compo\u00ad la log\u00edstica tradicional, f\u00edsica y concreta para llevar el nentes de la calidad. producto f\u00edsico hasta las manos de carne y hueso del \\\" Las organizaciones solicitan certificaci\u00f3n en aque\u00ad comprador virtual. llos est\u00e1ndares m\u00e1s pr\u00f3xim os de su negocio con la fi\u00ad nalidad de competir en el mercado internacional. La 1 Preguntas certificaci\u00f3n se basa en la capacidad de la organizaci\u00f3n de implantar procedimientos documentados de sus 1. \u00bfCu\u00e1l es su opini\u00f3n sobre los seis componentes men\u00ad procesos. La certificaci\u00f3n garantiza consistencia de cionados? que la organizaci\u00f3n adopta est\u00e1ndares reconocidos r\u00f1undialmente, pero no significa que la organizaci\u00f3n 2. \u00bfQu\u00e9 otras ideas podr\u00eda usted a\u00f1adir? produzca realmente productos de calidad. 3. D\u00e9 ejemplos de empresas de los dos grupos: aquellas 7] Los est\u00e1ndares de la IS 0 1 4 0 0 0 se dise\u00f1aron para asegurar procesos limpios de producci\u00f3n que reduz\u00ad que aumentan la productividad y aquellas que mejo\u00ad can problemas ambientales, como prevenci\u00f3n a la con\u00ad ran el servicio al cliente. taminaci\u00f3n y a la capa de ozono, calentamiento del 4. \u00bfCree usted que es posible aumentar \u00eda productividad planeta, etc\u00e9tera. (reduciendo castos) y ofrecer mejores servicios ai clien\u00ad te al mismo tiempo? \u00bfC\u00f3mo? 7. Conclusi\u00f3n 5. C\u00f3mo podr\u00eda usted aplicar la Teor\u00eda matem\u00e1tica en esos casos? Resumiendo, la administraci\u00f3n de operaciones se est\u00e1 transformando en una importante \u00e1rea de negocios de Figura 16.11. M odelo de excelencia d e l PNO: una visi\u00f3n sist\u00e9mica de la organizaci\u00f3n.","PARTE VIII \u2022 Enfoque sist\u00e9mico de ia administraci\u00f3n EL DILEMA: \u00bfMAYOR PRODUCTIVIDAD O MENOR SERVICIO AL CLIENTE?52 W illiam H, Davldow Y Bro Uttal, en el libro 7b\u00eda\/ Cusfo- a los consumidores. Es esencial que los ejecutivas mer Service: The Ult\u00edmate Weapon, clasifican a las em\u00ad l\u00edderes de la empresa den el ejem plo de servicios presas en dos grupos. El primero incluye a ias empresas a los dem\u00e1s empleados. que promueven calidad y servicios al consum idor en re\u00ad 3. Atribuir autoridad y responsabilidad a ios emplea\u00ad laci\u00f3n con el costo, como io hace IBM. Los productos de dos para que respondan prontamente a ias deman\u00ad la Big Biue (hardware y software) son dise\u00f1ados para fa\u00ad das de los clientes. El servicio al cliente solamente cilitar la vida del usuario y ia empresa invierte en la repu\u00ad ocurre cuando ios consumidores interact\u00faan con taci\u00f3n por el servicio ofrecido. los empleados de la linea de frente. El segundo grupo incluye empresas que cortan cos\u00ad 4 . Dise\u00f1ar p ro d u cio s y servicios con el cliente en tos con la finalidad de maximizar lucros. El expresiden\u00ad mente. Tanto los ingenieros como los t\u00e9cnicos de te de McDonald\u2019s y ahora presidente de Burroughs campo deben dise\u00f1ar el producto para atender las considera el servicio al consum idor como una escara\u00ad expectativas dei cliente. muza entre la empresa y sus consum idores. Los esfuer\u00ad 5. \u00f1eesfruc\u00edurar para crear equipos especiales dedi\u00ad zos de cortar costos salvaron dinero de la Burroughs, cados al producto o servicio. Con el \u00fanico prop\u00f3\u00ad pero las dificultades y las fallas en ios programas de sito de visualizar las necesidades y deseos del diagn\u00f3stico de las m\u00e1quinas la hicieron perder ventas, consumidor, provocaron devoluciones y afectaron su reputaci\u00f3n. S. M edir el desempe\u00f1o de la empresa a trav\u00e9s dei Los autores afirman que las empresas pueden mejo\u00ad servicio al consumidor. Involucrar a los empleados rar sim ult\u00e1neam ente Ja calidad, ia productividad y ios en el desarrollo de objetivos para el servicio al servicios al consum idor siguiendo seis componentes: consum idor y analizar los registros para propor\u00ad cionar retroalimentaci\u00f3n adecuada. 1\u00bb Desarrollar una estrategia para el servicio al con\u00ad sumidor. Definir ias expectativas del cliente y desa\u00ad En ambiente de com pleja tecnolog\u00eda, invertir en cali\u00ad rrollar un plano para ofrecer ios productos y dad mejora la productividad y el servicio al cliente. Se servicios que ei cliente desea. trata de inversi\u00f3n vital para Ja sobrevivencia de la em\u00ad 2. Comunicar la importancia de la estrategia de servi\u00ad presa. m d o s y hacer que sus l\u00edderes visiten personalmente i R esum en______________________________ aplicaci\u00f3n se enfoca hacia ios niveles organizacionales pr\u00f3ximos a la esfera de ejecuci\u00f3n y relacionada con ias 1. La Teor\u00eda matem\u00e1tica es un enfoque reciente en el cam\u00ad operaciones y tareas. po de la administraci\u00f3n. Antes conocida' \u00fanicamente 5. La administraci\u00f3n de operaciones se enfoca actual\u00ad por la Investigaci\u00f3n de operaciones, hoy representa un mente hacia las operaciones de manufactura y de ser\u00ad importante campo de actuaci\u00f3n de la teor\u00eda adminis\u00ad vidos, con ia intensa utilizad\u00f3n de ia contribuci\u00f3n de tra\u00fcva: la administraci\u00f3n de operaciones. Su principal la tecnolog\u00eda (Inform\u00e1tica) y de la matem\u00e1tica. \u00e1rea de aplicaci\u00f3n en la administraci\u00f3n es el proceso de decisi\u00f3n, principalmente cuando las decisiones son R eferen cias bibliogr\u00e1ficas_____________ _ programables o cuantitativas. Existe un enorme poten\u00ad cial de los modelos matem\u00e1ticos en administraci\u00f3n. 1. Robert E. Markland, Shawnee K. Vickerr & Robert A Davis, Operations Management: Concepta in Manufactn- 2. La investigaci\u00f3n de operaciones (IO) es una de las al\u00ad ring and Services, Cincinnati, Ohio, South-Westem ternativas de m\u00e9todos cuantitativos de enorme aplica\u00ad Publ., 1995, pp. 27-33. ci\u00f3n dentro de la administraci\u00f3n, por medio de variadas t\u00e9cnicas, como la Teor\u00eda de ios juegos, Teor\u00eda 2. R. D. Luce & H. Raiffa, Carnes and Decisions, Nueva de las colas. Teor\u00eda de los Grafos, Programaci\u00f3n lineal. York, Willer, 1957. An\u00e1lisis estad\u00edstica y C\u00e1lculo de probabilidad y Pro\u00ad gramaci\u00f3n din\u00e1mica. 3. Herbert A. Sim\u00f3n, The Nexo Science of Management Deci\u00ad si\u00f3n, Nueva York, Harper & Row, PubUshers, Inc. 1960, 3. El enfoque matem\u00e1tico se fundamenta en la necesidad p.2. de medir y evaluar cuantitativa y objetivamente las ac\u00ad ciones organizacionales. El cuadro de mando integral 4. Herbert A. Sim\u00f3n, \\\"Tlie New Science of Management (BSC) es un ejemplo de medici\u00f3n en funci\u00f3n de objeti\u00ad Decisi\u00f3n\\\", in The Simpe af Automation for Men .and Ma\u00ad vos estrat\u00e9gicos. nagement, Nueva York, Harper & Row, PubUshers, Inc., 1965, Cap. in. 4. Sin embargo, \u00e1l hacer una apreciaci\u00f3n cr\u00edtica de la Teo\u00ad r\u00eda matem\u00e1tica de la administraci\u00f3n, se verifica que su 5. Herbert A. Sim\u00f3n, \\\"The New Science of M a n a g e m e n t Decisi\u00f3n\\\", op. cit', p .2 .","Cap\u00edtulo 16 * Teor\u00eda matem\u00e1tica de la administraci\u00f3n 6. Herbert A. Sim\u00f3n, \\\"The New Science of Management 27. Isaac Epstein, \\\"Teor\u00eda dos Jogos\\\", in Encidap\u00e9dia Abril, Decisi\u00f3n\\\", op, cit., p, 10. S\u00e1o Paulo, Ed. Abril, pp. 2680 y 2681. 7. David R. Hampton, Contemporary Management, 28. Byron Marshall Jr., apud Joseph McCloskey y Florence Nueva York, McGraw-Hill Book Co., 1977, p. 175. N. Trefetiren, \\\"Teor\u00eda das Filas\\\", Pesquisa Operacional co\u00ad mo Instnimejito de Gerencia, S\u00e1o Paulo, Ed, Edgard Bl\u00fc- 8. Ralph H. Kilmann, Social Systems Design, Normativo cher, 1966, p. 152. Theory and the MPAS Design Technology, Nueva York, Elsevier North-Holland, Inc., 1977, p. 210. 29. Eliyahu M. Goldratt &: Jeff Cox, A Meta; Um Processo de Aprimoramento Cont\u00e9nuo, Sao Paulo, Educator\/IMAM, 9. 1.1. Mitroff y F. Sagasti, \\\"Epistemology as Genera Sys\u00ad 1992. tems Theory: An Approach to the Design of Complex Decision-Making Experiments\\\", in Philosophy o f Social 30. Robert E. Markiand, Shawnee K. Vickery & Robert A Science, Vol. 13,1973, pp. 117-134. Davis, Operations Management, op. cit., p. 841. 10. H. Raiffa, Decisi\u00f3n Analysis, Reading, Mass., Addison- 31. W. Edwards Deming, Qualidade: A Revoluc\u00f1o da Ad- VVesley .Publishing Co., 1968. ministrac\u00f1o. Sao Paulo, Marques Saraiva, 1990. 11. Andrew Vazsonyi, Scient\u00edfic Programming in Business 32. Vea tambi\u00e9n: and Industry, Nueva York, John Wiley &: Sons, Inc., *J. M. Juran y Frank M. Gryna, Controle da Qualidade: Conceitos, Pol\u00edticas e Filosof\u00eda da Qualidade, (Vol. I), S\u00e1o 1958, p. 18. Paulo, Makron Books, 1991. *J. M. Juran y Frank M. Gryna, Controle da Qualidade: 12. Don Hellriegel & John W. Slocum, Jr\u201e Management: A Componentes B\u00e1sicos da Ftmg\u00e1o Qualidade, (Vol. II), Sao Contingency Approach, Reading, Mass., Addison Wesley Paulo, Makron Books, 1991. Publ. Co., 1974, p. 159. *}. M. Juran y Frank M. Gryna, Controle da Qualt'dade: Ciclo dos Prodntos: Do Projeto \u00bfi Produg\u00fco, (Vol, III), S\u00e1o 13. Herbert A. Sim\u00f3n, The Shape o f Antomation for Men and Paulo, Makron Books, 1991. Management, Nueva York, Harper & Row Publ., Inc., *j. M, Juran y Frank M. Gryna, Controle da Qualidade: Ciclo dos Prodntos: Inspeg\u00f1o e Teste, (Vol. IV), S\u00e1o Paulo, \u25a01 965, p . 62. Makron Books, 1991. *J, M Juran, Managerinl Breakthrough, Nueva York, 14. Fremont E. Kast y James E. Rosenzweig, Organization McGraw-Hill Book Co\u201e 1964. and Management. A Systems Approach, Nueva York, *J. M. Juran, juran on Pianningfor Qttality, Nueva York, McGraw-Hill Book Co., 1976. Free Press, 1988. 15. Herbert A. Sim\u00f3n, The Shape of Automation for Men and 33. Vea tambi\u00e9n: Management, op. cit., p, 64. \\\"V\u00edctor Mirshawka, A Implantag\u00f1o da Qualidade e da Pro- 16. Fred Luthans, Introduction to Management. A Contin\u00ad dutividade pelo M\u00e9todo do Dr. Deming, S\u00e1o Paulo, Ma\u00ad gency Approach, Nueva York, McGraw-Hill Book Co., kron Books, 1991. \\\"Valentino Bergamo FiLho, Gerencia Econ\u00f3mica da Qua- 1976, p. 202. lidade Atrav\u00e9s do TQC, S\u00e1o Paulo, Makron Books, 1991. \\\"Philip Crosby, Qualidade: Falado Serio, S\u00e1o Paulo, Ma\u00ad 17. David W. Miller y Martin K. Starr, Executive Decisions kron Books, 1991. and Operations Research, Englewood Cliffs, N. J., Prenti- 34. Bruce D. Henderson, \\\"As Origens da Estrat\u00e9gia\\\", in ce-Hail, Inc., 1960, p. 104, Cynth\u00eda Montgomeri & Michael E. Porter (orgs.), Es\u00ad trat\u00e9gia; A Busca da Vantagem Competitiva, R\u00edo de Janei\u00ad 18. C. West Churchman, Russell L. Ackoff \u00edk E. Leonard ro, Editora Campus, 1998, p. 7, Annoff, introduction lo Operations Research, Nueva 35. J. M. Juran & F. M, Gryna, Qual\u00edty Pianning and Analy\u00ad York, John Wiley & Sons, Inc., 1957, pp. 8-9. sis, Nueva York, McGraw-Hill Book Co., 1993, p. 9. 19. C. West Churchman, Russell L. Ackoff y E. Leonard 36. Robert S. Kaplan & David P. Norton, \\\"The Balanced Annoff, introduction to Operations Research, op. cit., p, 18. Scorecard: Measures That Drive Performance\\\", Har\u00ad vard Business Revieiu, enero-febrero de 1992, p. 71-79 20. Arthur D. A. Hall, A Methodology for Systems Enginee\u00ad V\u00e9ase tambi\u00e9n: Robert S. Kaplan & David P. Norton, A ring, Nueva York, D. Van Nostrand, 1962, p. 18. Estrat\u00e9gia em Ag\u00f1o; Balanced Scorecard, R\u00edo de Janeiro, 21. G. D. Siegel, \\\"A Unidade do M\u00e9todo Sist\u00e9mico\\\", Revis\u00ad Campus, 1996. ta de Administrando P\u00fablica, vo\\\\. 5, no. 1, p. 26, 1er. se\u00ad 37. Robert S. Kaplan & David P. Norton, The Strategy Fo- mestre 1971. cused Organization: How Balanced Scorecard Companies 22. C, West Churchman, Russell L. Ackoff y E. Leonard Thrive in the New Business Environment, Boston, Mass., Ansoff, Introduction to Operations Research, op. cit. Harvard Business School Press, 2000; cf. Robert S. Ka\u00ad plan &z David P. Norton, Orgatiiznyao Orientada para a 23. EIl\u00eds A. Johnson \\\"A D\u00edreg\u00f1o Executiva: A Organizac\u00e1o Estrat\u00e9gia: Como as Empresas que Adotam o Balanced Seo- e a Pesquisa operacional\\\", in Joseph F, McCloskey & recan\u00ed Prosperam no Novo Ambiente de Negocios, R\u00edo de Florence N. Trefethen, Pesquisa operacional como Instru- Janeiro, Editora Campus, 2001. mento de GerSucia, Sao Paulo, Ed. Edgard Bi\u00fccher, 1966, 38. Robert S. Kaplan & David P. Norton, The Strategy Focu- sed Organizaban, op. cit., pp. 9-17. p. 16, 24. Charles Goodeve apud Joseph F. McCloskey y Floren- ce N. Trefethen, \\\"A Direc\u00e1o Executiva: A Organizar\u00e1n e a Pesquisa operacional\\\", op. cit. 25. j.' van Neumann & O. Morgenstern, Theory of Cantes and Econom\u00eda Behavior, Princeton University Press, 1947. 26. William Poundstone, Pr\u00edsoner's Dilema: John Von Neumann, Game Theory and the Puzzle o f the Bomb, Nue\u00ad va York, \u2018Anchor Books, 1992.","PARTE VIH \u2022 Enfoque sist\u00e9mico de la administraci\u00f3n 39. R\u00f3bert S. Kaplan & David P. Norton, The Stratcgy Focu- del compromiso de mejorar continuamente y atender sed Organization, op. cit., p. 9. completamente a ias necesidades del cliente. CONDICI\u00d3N DE CERTEZA es una situaci\u00f3n en que el torna! 40. Harold Koontz y Cyril O'DonnelI, Principias de Admi\u00ad dor de decisiones conoce exactamente cu\u00e1les son los re\u00ad nistragao. Urna An\u00e1lise das Ftmgdes Administrativas, cit., sultados de una alternativa de acci\u00f3n escogida. Es la p. 175. condici\u00f3n de saber anticipadamente los resultados de un\u00bf decisi\u00f3n. 41. Herbert A. Sim\u00f3n, The Nezo Science of Management Deci\u00ad CONDICI\u00d3N DE INCERTIDUMBRE es una situaci\u00f3n en que el si\u00f3n, op. cit., pp. 14-15. que toma las decisiones no tiene absolutamente idea de ios resultados de una alternativa de acci\u00f3n escogida. : 42. Harold J. Leavitt, \\\"Applied Organization Change in Industry: Structura!, Technical, and Human Approa- CONFLICTO GANAR\/GANAR ocurre a trav\u00e9s de la colabora\u00ad ches\\\", en New Perspectivas in Organization Research, W. ci\u00f3n de Igs partes involucradas en una situaci\u00f3n de con\u00ad W. Cooper, H. J. Leavitt y M. W. Shelly II (editores), flicto y que usan la soluci\u00f3n de problemas para reconciliar Nueva York, John Wiley & Sons, Inc., 1964, pp. 61-62. diferencias mutuas. 4 3. Harold Koontz, \\\"The Management Theory Jungle\\\", en CONFLICTO GANAR\/PERDER ocurre cuando una parte al\u00ad The Management Process. Cases and Readings, op. cit., p. 22. canza sus objetivos a costa de la exclusi\u00f3n de los objetivos de la otra parte. 44. Harold Koontz, \\\"The M anagement Theory Jungle\\\", op. cit., p. 22. CONTROL ESTAD\u00cdSTICO DE CALIDAD (SQC) es el proceso utilizado para determinar productos de una muestra de 4 5. Robert E. Markland, Shawnee K. Vickery & Robert A inspecci\u00f3n, la probabilidad de que el universo alcance los Davis, Operations Management, op. cit., p. 27-33. est\u00e1ndares de calidad. 4 6. Shigeo Shingo, A Revotution in Manufacturing: The DATOS son hechos o estad\u00edsticas. SM ED System, Stanford, Conn., Productivity Press, DECISI\u00d3N es una elecci\u00f3n racional entre varias alternativas . 1985. disponibles de cursos de acci\u00f3n. 4 7. Tilomas E Wallace, M RP II: Making It Happen: The Im- DECISI\u00d3N BAJO CERTEZA ocurre cuando las variables son plementer's Cuide ia S\u00fccccss luith M anufncturing Resoitr- conocidas y la relaci\u00f3n entre la acci\u00f3n y sus consecuencias: ce Planning, Essex junction, VT, Oliver Wright Ltd. es determin\u00edstica, o sea, una relaci\u00f3n de causa y efecto.: Publ., 1985, p. 5. DECISI\u00d3N BAJO RIESGO ocurre cuando se conocen las va\u00ad 4 8 . Joseph D. Blackbum, T\u00edme-Based Competition: The Next riables y la relaci\u00f3n entre la acci\u00f3n y sus consecuencias se: Battleground in American Manufacturing\u00a1 ITomewood, conoce en t\u00e9rminos probabil\u00edsticos. 111, Business One-Irvvin, 1991, p. 69. DECISI\u00d3N BAJO INCERTIDUMBRE ocurre cuando se cono\u00ad 49. Patricia E. Moody, Strategic Manufncturing: Dynamic cen las variables, pero las probabilidades para detener la Nezo Directions for the 1990\u2019s, Homevvood, 111, Dovv-Jo- consecuencia de una acci\u00f3n se desconocen y no pueden nes Irwin, 1990, p. 191. ser determinadas con alg\u00fan grado de certeza. DECISIONES PROGRAMADAS son decisiones que imple- 50. Michael Hammer & James Champy, \\\"Reengineering: mentan soluciones espec\u00edficas determ inadas por la ex\u00ad The Path to Change\\\", en Reengineering the Corporation: periencia pasada como adecuadas para problemas A Manifest\u00f3 fo r Business Revolution, Cap\u00edtulo 2, Nueva York, HarperBusiness, 1993, pp. 31-49. similares. EVENTOS son aspectos espec\u00edficos en un proyecto, presenta\u00ad 51. Richard B. Chase & David A Garv\u00edn, \\\"The Service Fac- tory\\\", Harvard Business Revisto 67, julio\/agosto de dos por c\u00edrculos en una gr\u00e1fica de PERT. 1989, pp. 61-69. INCERTIDUMBRE es la ausencia de informaci\u00f3n al respecto 5 2 . Christopher Elias, \\\"Putting the Customer First Again\\\", de un determinado asunto. Insight, 16 de octubre de 1989, pp. 40-41. INFORMACI\u00d3N es la conclusi\u00f3n derivada del an\u00e1lisis de datos. INFORMACI\u00d3N EN TIEMPO REAL significa la informaci\u00f3n 1 Glosario b\u00e1sico __________________ simult\u00e1nea al momento en que ocurre el evento. ADMINISTRACI\u00d3N es el nombre dado a la administraci\u00f3n es\u00ad IS0 9 0 0 0 es el conjunto de est\u00e1ndares de calidad establecidos trat\u00e9gica. por la Comunidad Europea y extendidos a todo el mun- AN\u00c1LISIS ESTAD\u00cdSTICO es la t\u00e9cnica de IO que utiliza m\u00e9\u00ad . do a trav\u00e9s de la International Organization for Standar- todos estad\u00edsticos para obtener el m\u00e1xima de informaci\u00f3n con el m\u00ednimo de datos disponibles. tization. JUSTO A TIEMPO (JIT, por sus siglas en ingl\u00e9s) es el conjun\u00ad \u00c1RBOL DE DECISI\u00d3N es una t\u00e9cnica para facilitar la forma con la cual \u00eda toma de decisiones bajo condiciones de ries\u00ad to de m\u00e9todos de control de producci\u00f3n usados para ob\u00ad go debe ser tomada y donde es posible atribuir valores y tener un m\u00ednimo nivel de inventarios, y, as\u00ed, asegurar la ganancias o p\u00e9rdidas en cada alternativa. expedici\u00f3n de materiales componentes justamente cuan\u00ad do ellos necesitan ser usados. Se refiere a la filosof\u00eda de BALANCEO SLOREGARD (ESC) es un conjunto balanceado y manufactura que anhela optimizar los procesos de pro\u00ad equilibrado de indicadores para proporcionar la gesti\u00f3n ducci\u00f3n reduciendo el desperdicio y los gastos. . estrat\u00e9gica de las organizaciones. KANBAN dei japon\u00e9s, tarjeta. Sistema simple de control dfl . producci\u00f3n en el cual las personas, participan u tiliz a n d o CALIDAD TOTAL es el proceso de involucrar a todos los miembros de la organizaci\u00f3n para asegurar cada actividad tarjetas coloridas para abastecer y reponer materiales de relacionada con la producci\u00f3n de bienes y servicios dentro producci\u00f3n.","Cap\u00edtulo 16 \u2022 Teor\u00eda matem\u00e1tica de la administraci\u00f3n M EJO RA CONTINUA es una filosof\u00eda que divulga ei trabajo en PROGRAMACI\u00d3N LINEAL es una t\u00e9cnica de IO que tiene por -equipo y la participaci\u00f3n decisiva de las personas en la solu- finalidad encontrar soluciones al alcance de objetivos que ;\u00bfi\u00f3n de los problemas organizadonales, principalmente optimicen los resultados alcanzados y minimicen ios cos\u00ad relacionados con el proceso productivo. El objetivo es el tos que de \u00e9stos se der\u00edven. perfeccionamiento continuo y sistem\u00e1tico de la organizad\u00f3n y de las personas involucradas para satisfacer al cliente. SISTEMA DE INFORMACI\u00d3N GERENCIAL es una red estable\u00ad cida en una organizad\u00f3n para abastecer a los gerentes de M O D E L O MATEM\u00c1TICO es una representaci\u00f3n simb\u00f3lica de informaci\u00f3n para que fundamenten su proceso de decisi\u00f3n. la realidad por medio de variables num\u00e9ricas cuantitati\u00ad vas. E\u00ed modelo matem\u00e1tico es una construcci\u00f3n l\u00f3gica de TEOR\u00cdA DE LAS COLAS es la t\u00e9cnica de \u00cdO que tiene por fi\u00ad la realidad. nalidad la optimizad\u00f3n de arreglos en situaciones de aglomeraci\u00f3n de espera donde existan cuellos de botella PASOS CR\u00cdTICOS es la secuencia de eventos en un proyecto o restricciones que bloqueen el proceso productivo. que en su totalidad requieren de mayor tiempo para com\u00ad pletarse. TEOR\u00cdA DE LAS RESTRICCIONES es una t\u00e9cnica de IO deri\u00ad vada de ia Teor\u00eda de las colas y que tiene por finalidad INVESTIGACI\u00d3N OPERACIONAL es ia aplicaci\u00f3n de m\u00e9to\u00ad diagnosticar y localizar puntos de espera y de estrangula- dos cient\u00edficos y cuantitativos para la soluci\u00f3n de proble\u00ad miento que constituyen los cuellos de botella que deben mas, La IO utiliza la matem\u00e1tica y la estad\u00edstica en las ser eliminados. decisiones de certeza y utiliza la probabilidad en las ded- siones de riesgo y de incert\u00eddumbre. TEOR\u00cdA DE LOS JUEGOS es la t\u00e9cnica de IO utilizada para la soluci\u00f3n de conflictos, donde exista oposici\u00f3n de fuer\u00ad PROBLEMA es la situad\u00f3n en que existe una discrepancia zas o intereses de conflictos en que un jugador gana y el entre lo que es (realidad) y lo que podr\u00eda o deber\u00eda ser otro pierde. Es la aplicaci\u00f3n de la l\u00f3gica matem\u00e1tica al (objetivos, metas o valores). proceso de la toma de decisiones en los juegos y, por ex\u00ad tensi\u00f3n, en las organizaciones, en la econom\u00eda, pol\u00edtica y PROBLEMA ESTRUCTURADO es el problema que puede de\u00ad en la guerra, o sea, en las situaciones caracterizadas por finirse perfectamente, pues sus principales variables (como conflicto de intereses, por casualidad y por informaci\u00f3n estados de la naturaleza, acdones posibles, consecuencias incompletas. posibles) se conocen. TEOR\u00cdA MATEM\u00c1TICA es la corriente administrativa que PROBLEMA NO ESTRUCTURADO es el problema que no utiliza las matem\u00e1ticas en el an\u00e1lisis de los principios y puede ser claramente definido, porque se desconoce una problemas organizacl\u00f3nales. Los autores expresan mate\u00ad o m\u00e1s de sus variables o no puede determinarse con al\u00ad m\u00e1ticamente cuestiones te\u00f3ricas tradicionales de la ad\u00ad g\u00fan grado de confianza. ministraci\u00f3n. PROGRAMACI\u00d3N DIN\u00c1MICA es una t\u00e9cnica de IO aplicada en problemas de alternativas econ\u00f3micas o en \u00e1rboles de decisiones.","",". \u00ed C A P \u00cd T U L O 17 Ampliaci\u00f3n de ias fronteras de la empresa Objetivos- de aprenti izaje \u00a1, % Proporcionar una visi\u00f3n sist\u00e9mica de las organizaciones. # Introducir los conceptos de sistemas y sus aplicaciones en ia administraci\u00f3n. 0 Definir el concepto de sistema abierto y su intercambio con el ambiente. \u25a0S Discutir ei enfoque sist\u00e9mico de Katz y Kahn. \u00a9 Discutir el enfoque socio t\u00e9cnico de Tav\u00edstock. S Presentar una apreciaci\u00f3n cr\u00edtica de la Teor\u00eda de sistemas. Lo.que se ver\u00e1 m\u00e1s adelante- # Los or\u00edgenes de la Teor\u00eda de sistemas. # El concepto de sistemas. # El sistema abierto. *\u00a9 La organizaci\u00f3n como un sistema abierto. \u00ae Las caracter\u00edsticas de la organizaci\u00f3n como un sistema abierto. # Los modelos de organizaci\u00f3n. 9 La apreciaci\u00f3n cr\u00edtica de la Teor\u00eda de sistemas. MASTERPEZAS (mucha gente y m uchos recursos) que se acumularon en sus procesos de negocios y aumentar la eficacia y la Mar\u00eda Am\u00e1lia est\u00e1 muy involucrada con la revoluci\u00f3n que com petitividad de fa empresa. Por !o tanto, necesita enfa- est\u00e1 barriendo ai mundo em presarial en la b\u00fasqueda de tizar la visi\u00f3n sist\u00e9m ica del negocio y buscar mayor inte- la com petitividad. Ella es ia Directora Ejecutiva de Mas- graci\u00f3n entre los departam entos y aumentar ia agilidad terPezas, empresa dedicada a ia producci\u00f3n y comercia- en la creaci\u00f3n y oferta de nuevos productos. \u00bfC\u00f3mo lizaci\u00f3n de piezas y com ponentes para autos. En los podr\u00eda usted ayudarla? ^ \u00fa\u00edtimos cinco anos, Mar\u00eda Amalia dirigi\u00f3 un proceso de reorganizaci\u00f3n de ia empresa para quitar ios excesos","PARTE VII! \u2022 Enfoque sist\u00e9mico de la administraci\u00f3n La Teor\u00eda de sistemas (TS) es una rama espec\u00edfica de la b. Los sistemas son abiertos. Es una consecuencia d\u00e9 Teor\u00eda general de sistemas (TGS). Con ella, el enfoque la premisa anterior. Cada sistem a existe dentro sist\u00e9mico lleg\u00f3 a TGA a partir de \u00eda d\u00e9cada de los 60 y de un medio ambiente constituido por otros sis\u00ad se transform\u00f3 en parte integrante de ella. temas. Los sistemas abiertos se caracterizan pi>r un proceso infinito de intercam bio con su am\u00ad Or\u00edgenes de !a Teor\u00eda de sistemas biente para cambiar energ\u00eda e informaci\u00f3n. La TGS surgi\u00f3 con los trabajos del bi\u00f3logo alem\u00e1n c. Las funciones de un sistema dependen de su estructu\u00ad Ludw\u00edg von Bertalanffy.1 La TGS no busca solucionar ra. Cada sistema tiene un objetivo o finalidad que problemas o intentar soluciones pr\u00e1cticas, sino produ\u00ad constituye su papel en el intercambio con otros\u00ed cir teor\u00edas y formulaciones conceptuales para aplica\u00ad sistemas dentro del medio ambiente. ciones en la realidad em p\u00edrica. Las presuposiciones b\u00e1sicas de la TGS son: La Teor\u00eda de sistemas se introdujo en la teor\u00eda admi\u00ad nistrativa por varias razones: a. Existe una tendencia hac\u00eda la integraci\u00f3n de las ciencias naturales y sociales. a. La necesidad de una s\u00edntesis e integraci\u00f3n de las teor\u00edas que la precedieron, esfuerzo intentado sin b. Esa integraci\u00f3n parece orientarse rumbo a una mucho \u00e9xito por las teor\u00edas estructuralista y con- teor\u00eda de los sistemas. ductual. Todas las teor\u00edas anteriores ten\u00edan uri: punto d\u00e9bil: el micro enfoque. Estas teor\u00edas lidia\u00ad c. La Teor\u00eda de los sistemas constituye el modo m\u00e1s ban con muy pocas variables de la situaci\u00f3n total abarcador de estudiar ios campos no f\u00edsicos del y se reduc\u00edan a algunas variables impropias y que conocimiento cient\u00edfico, como las ciencias sociales. no ten\u00edan tanta importancia en administraci\u00f3n. d. La Teor\u00eda de los sistemas desarrolla principios El enfoque sist\u00e9mico unificadores que cruzan verticalmente los uni\u00ad versos particulares de las diversas ciencias invo\u00ad No es la TGS lo que nos interesa, sino su producto lucradas, enfocando el objetivo de la unidad de principal: su enfoque de sistemas. De aqu\u00ed para el fu- la ciencia. \u25a0- turo, dejaremos a TGS de lado y hablaremos de la ! Teor\u00eda de sistemas. La Teor\u00eda de sistemas se opone al ; e. La Teor\u00eda de los sistemas conduce a una integra\u00ad mecanicismo que divide organismos en agregados de ci\u00f3n en la educaci\u00f3n cient\u00edfica. c\u00e9lulas, c\u00e9lulas en agregados de mol\u00e9culas, mol\u00e9cu- - ias en agregados de \u00e1tomos y ei com portam iento.N Bertallanfy critica la visi\u00f3n dividida que se tiene del humano en un agregado de reflejos condicionados e .i mundo en diferentes \u00e1reas, como f\u00edsica, qu\u00edmica, bio\u00ad incondictonadDS. A partir de ella, surgen nuevas denom\u00ed- ' log\u00eda, psicolog\u00eda, sociolog\u00eda, etc\u00e9tera. Son divisiones naciones, como sistema solar en astronom\u00eda, sistema, s arbitrarias y con fronteras s\u00f3lidamente definidas. Y es\u00ad socra! en sociolog\u00eda, sistema monetario en econom\u00eda,- [ pacios vac\u00edos (\u00e1reas blancas) entre ellas. La naturaleza sistemas nervioso, sistema digestivo y respiratorio en y no est\u00e1 dividida en ninguna de esas partes. TGS afir\u00ad fisiolog\u00eda, y as\u00ed en adelante, m\u00e1s dentro de una visi\u00f3n . j ma que se debe estudiar a los sistemas globalmente, global e integrada. Ef concepto de sistemas domin\u00f3 \u00a1 involucrando a todas las interdependencias de sus las ciencias y, principalmente, a la administraci\u00f3n. partes. El agua es diferente del hidr\u00f3geno y del ox\u00edge\u00ad no que la constituyen. El bosque es diferente de sus \u00e1r\u00ad b. La cibern\u00e9tica permiti\u00f3 el desarrollo y la opern- boles. cionalizad\u00f3n de las ideas que converg\u00edan para una; Teor\u00eda de sistemas aplicada a la administraci\u00f3n. La TGS se fundamenta en tres premisas b\u00e1sicas,2 que son: C. Los resultadas exitosos de la aplicaci\u00f3n de la Teo\u00ad r\u00eda de sistemas en las dem\u00e1s ciencias. a. Los sistemas existen dentro de sistemas. Cada siste\u00ad ma se constituye de subsistem as y, al mismo El concepto de sistem as proporciona una visi\u00f3n,: tiempo, hace parte de un sistema m\u00e1s grande, el comprensiva, inclusiva, hol\u00edstica y.gest\u00e1ltica de un suprasistema. Cada subsistema puede ser deta\u00ad conjunto de cosas complejas d\u00e1ndoles una configura\u00ad llado en sus subsistemas componentes, y as\u00ed en ci\u00f3n e identidad total. El an\u00e1lisis sist\u00e9m ico, o an\u00e1lisis- adelante. Tambi\u00e9n el suprasistema hace parte de de sistemas, de las organizaciones perm ite revelar lo un suprasistema a\u00fan m\u00e1s grande. Ese encadena\u00ad \\\"general en lo particular\\\", indicando las propiedades; miento parece ser infinito, Las mol\u00e9culas existen generales de las organizaciones de -una forma global y dentro de c\u00e9lulas, que existen dentro de tejidos, 'que componen a los \u00f3rganos, que componen los organismos, y as\u00ed en adelante.","Cap\u00edtulo 17 \u2022 Teor\u00eda de sistemas 411 #\u25a0 ter\u00edsticas propias que no se encuentran en ninguno de m los elementos aislados. Es a lo que Llamamos emergen\u00ad te sist\u00e9m\u00edco: una propiedad o caracter\u00edstica que existe '\u25a0 Holismo en el sistema como un todo y no existe en sus elemen\u00ad tos en.particular. Las caracter\u00edsticas del agua son total\u00ad L' En su obra, tialism o y Evoluci\u00f3n (1926), Jan Christ\u00edan mente diferentes del hidr\u00f3geno y del ox\u00edgeno que la =- Snuts evidencia que, al ser reunidos para constituir forman. \u00ed . una unidad funcional mayor, .los componentes indivi\u00ad De la definici\u00f3n de Bertalanffy,5 seg\u00fan la cual el sis\u00ad duales de un sistema desarrollaron cualidades que no tema es un conjunto de unidades rec\u00edprocamente rela\u00ad . se encuentran en sus conductas aisladas. El holismo cionadas, del cual se derivan dos conceptos: el de v o enfoque hol\u00edstico es la tesis que sustenta que las ta- prop\u00f3sito (u objetiva) y el de globalizaci\u00f3n (o totali\u00ad ! talidades representan m\u00e1s de lo que \u00a1a suma de sus dad). Esos dos conceptos retratan dos caracter\u00edsticas ; partes. Estas totalidades pueden ser organismos bio- b\u00e1sicas del sistema. \u2022 l\u00f3gicos, organizaciones, sociedades o complejos te\u00f3- ; ricos cient\u00edficos. En la Medicina, el enfoque hol\u00edstico a. Prop\u00f3sito tt objetivo. Todo sistema tiene uno o al\u00ad gunos prop\u00f3sitos u objetivos. Las unidades o ele\u00ad muestra que los organismos vivos y ei medio ambien- mentos (u objetos), as\u00ed com o las relaciones i te funcionan como un sistema integrado. definen un arreglo que tienen siempre como fin un objetivo o finalidad a alcanzar. Un poco antes, en 1912, surgi\u00f3 ia psicolog\u00eda de la forma o Gestalt (del alem\u00e1n, gestalt = forma, configu\u00ad b. Globalizaci\u00f3n o totalidad. Todo sistem a tiene una raci\u00f3n, estructura), y que tiene como principio \u00eda idea naturaleza org\u00e1nica, por la cual una acci\u00f3n que de que las leyes estructurales del todo son las que de- produzca cambio en una de las unidades del sis\u00ad \u2022 terminan las partes componentes, y no al inverso. La tema deber\u00e1 producir cambios en todas sus otras ; tesis principal de Gestalt es la de que \u201cEl todo es ma\u00ad unidades. En otros t\u00e9rminos, cualquier estimu\u00ad yor que la suma de las partes\u201d. El todo no debe ser laci\u00f3n en cualquier unidad del sistema afectar\u00e1 : comparado con agregaciones adicionales. Por esa ra\u00ad todas las unidades debido a la relaci\u00f3n existente z\u00f3n, no vemos s\u00f3lo l\u00edneas y puntasen una figura, si-.; entre ellas. El efecto total de esos cambios o alte\u00ad no configuraciones (es decir, un todo), y no o\u00edmos raciones proporcionar\u00e1 un ajuste de todo siste\u00ad sonidos aislados en una canci\u00f3n, sino la canci\u00f3n mis\u00ad ma. El sistema siempre reaccionar\u00e1 globalmente ma. La psicolog\u00eda gest\u00e1ltica estudi\u00f3 entonces temas a cualquier est\u00edmulo producido en cualquier par\u00ad relacionados con la percepci\u00f3n y cognici\u00f3n, es decir, te o unidad. En la medida en que el sistema sufre los procesos mentales por los cuales los seres huma\u00ad cambios, el ajuste sistem\u00e1tico es continuo. De los nos comprenden el mundo y forman su conocimiento. Sistema, subsistema y suprasistema totalizadora, que no se revelan por los m\u00e9todos ordi\u00ad narios de an\u00e1lisis cient\u00edfico. En total, la Teor\u00eda de siste\u00ad Ef t\u00e9rmino sistema se emplea en el sentido de sistema mas permite reconceptualizar los fen\u00f3menos dentro tota). Los componentes necesarios a la operaci\u00f3n de de un enfoque global, permitiendo la interrelaci\u00f3n y la un sistema se llaman subsistemas, que, a su-vez, se integraci\u00f3n de temas que son, en su mayor\u00eda, de natu\u00ad forman por la uni\u00f3n de nuevos subsistemas, m\u00e1s de\u00ad ralezas completamente diferentes.3 tallados. As\u00ed, ia jerarqu\u00eda de los sistemas y la cantidad de subsistemas dependen de la complejidad del siste\u00ad \u00a1 Concepto de sistemas ma. Los sistemas pueden operar simult\u00e1neamente, en serie o en paralelo. No existen sistemas fuera de un me\u00ad El concepto de sistemas fue presentado en el cap\u00edtulo dio espec\u00edfico (ambiente): los 'sistemas existen en un dedicado a la cibern\u00e9tica. La palabra sistem a denota medio y est\u00e1n condicionados a \u00e9l. Medio (ambiente) un conjunto de elementos interdependientes e interac- es iodo lo que existe fuera y alrededor de un sistema tuantes o un grupo de unidades combinadas que for\u00ad y que tiene alguna influencia sobre la operaci\u00f3n del man un todo organizado. Sistema es un conjunto o sistema. Los l\u00edmites (fronteras) definen io que es el sis\u00ad combinaciones de cosas o partes formando un todo tema y io que es el ambiente.7 Ei concepto de sistema unitario.4 abierto puede aplicarse a diversos niveles de enfo\u00ad que: a nivel de individuo, a nivel de grupo, a nlve\u00ed d\u00e9 1. Caracter\u00edsticas d e ios sistem as fa.arganfzaci\u00f3n y a nivel de. la sociedad, yendo desde un microsss\u00edema\u2019hasta un suprasistema. \u00c9ste que va des\u00ad Los sistemas presentan caracter\u00edsticas propias. El as\u00ad de la c\u00e9lula hasta el universo. pecto m\u00e1s importante del concepto de sistem a es la idea de un conjunto de elementos interconectados para formar un todo. El todo presenta propiedades y carac\u00ad","PARTE Vfii \u2022 Enfoque sist\u00e9mico de la administraci\u00f3n cambios y de los ajustes continuos del sistema se b. Siste\u00ednas abstractos o conceptuales. Se componen derivan dos fen\u00f3menos: el de la entrop\u00eda y el de de conceptos, filosof\u00edas, planes, hip\u00f3 tesis la homeostasis6que estudiamos en el Cap\u00edtulo 15. ideas. Aqu\u00ed, los s\u00edmbolos representan atribu-- tos y objetos, que muchas veces s\u00f3lo existen en En verdad, el enfoque de sistemas, una serie de ac\u00ad el pensamiento de las personas. Se denominan tividades y procesos que forman parte de un todo m\u00e1s software.** grande, es una forma de mirar al mundo y a nosotros mismos. En el pasado se pod\u00edan visualizar sistemas, 2. En cuanto a su naturaleza, los sistem as pueden pero no hab\u00eda medios tecnol\u00f3gicos para percibir esa vi\u00ad ser cerrados o abiertos: si\u00f3n. La producci\u00f3n en masa ejemplifica un enfoque de sistemas. No es \u00fanicamente una colecci\u00f3n de cosas, si\u00ad a. Sistemas cerrados. No presentan intercambi\u00f3 no un concepto y una visi\u00f3n unif\u00edcadora del proceso con el medio ambiente que los circunda, pues productivo que requiere un gran n\u00famero de cosas (co\u00ad son herm\u00e9ticos a cualquier influencia ambien\u00ad mo m\u00e1quinas, equipos e instalaciones) pero no empie\u00ad tal. Siendo as\u00ed, no reciben influencia del am\u00ad za con esas cosas: \u00e9stas son las que se derivan de la biente ni influyen en \u00e9l. N o reciben ning\u00fan visi\u00f3n del sistema. La idea de sistema recuerda canee- recurso externo y nada producen que sea en\u00ad \u00fcvidad, integraci\u00f3n y totalidad. viado hacia afuera. En rigor, no existen sistemas cerrados en la acepci\u00f3n exacta del t\u00e9rmino. La V arios c o n c e p t o s d e s is t e m a s denominaci\u00f3n sistemas cerrados se da a los sistemas cuya conducta es determin\u00edstica y \u00ae Sistema es un conjunto de elementos en interacci\u00f3n programada y que operan con peque\u00f1o y co\u00ad rec\u00edproca. nocido intercambio de m ateria y energ\u00eda con el medio ambiente. Tambi\u00e9n el t\u00e9rmino se utiliza \u2022 Sistema es un conjunto de partes reunidas que se re\u00ad para los sistemas estructurados, en donde los lacionan entre s\u00ed formando una totalidad. elementos y las relaciones se combinan de for\u00ad ma peculiar y r\u00edgida, produciendo una salida \u00ae Sistema es un conjunto de elementos interdepen- invariable. Son ios llamados sistemas mec\u00e1ni\u00ad dientes, cuyo resultado final es mayor que la suma cos, como las m\u00e1quinas y los equipos. de los resultados que e so s elementos tendr\u00edan si operaran de forma aislada. Hardware y software . ' \u00ae Sistema es un conjunto de elementos interdepen- En verdad, existe una compiementariedad entre siste\u00ad dientes e interactuantes para alcanzar un objetivo o mas f\u00edsicos y sistemas abstractas: los sistemas f\u00edsicas : finalidad. (como las m\u00e1quinas, por ejempio), necesitan de un \u25a0 sistema abstracto (programaci\u00f3n) para poder funcio\u00ad \u00a9 Sistema es un grupo de unidades combinadas que nar y desempe\u00f1ar sus funciones. La reciprocidad tam- ; forman un todo organizado cuyas caracter\u00edsticas bien es verdadera: ios sistemas abstractos solamente ; son diferentes de las caracter\u00edsticas de las unidades. se realizan cuando se aplican a alg\u00fan sistema f\u00edsico. ] Hardware y software se complementan. Es ei ejempio : O Sistema es un todo organizado o complejo; un con\u00ad de una escuela con sus aulas, pupitres, pizarr\u00f3n, ilumi- = junto o combinaci\u00f3n de cosas o partes, formando un naci\u00f3n, etc\u00e9tera: (sistema f\u00edsico) para desarrollar un todo complejo o unitario orientado hacia tma finali\u00ad programa de educaci\u00f3n (sistema abstracto); o un cen- . dad. tro de procesamiento de datos, en el cual el quipo y ios circuitos procesan programas: de instrucciones a la 2. Tipos de sistemas computadora. Existe variedad de sistemas y varias tipolog\u00edas para b. Sistemas abiertos. Presentan relaciones de inter\u00ad clasificarlos. Los tipos de sistemas son: cambio con el ambiente por medio de innume\u00ad rables entradas y salidas. Los sistemas abiertos 1. En cuanto a su constituci\u00f3n, los sistemas pueden cambian materia y energ\u00eda regularmente con; ser f\u00edsicos o abstractos: el medio ambiente. Se adaptan, para sobrevivir a. Sistemas f\u00edsicos o concretos. Se componen de equipos, maquinaria, objetos y cosas reales. Se denominan hardware.* Pueden describirse en t\u00e9rminos cuantitativos de desempe\u00f1o. * Hardware: t\u00e9rmino del lenguaje de las com putadoras y de la litera\u00ad ** Software: t\u00e9rmino que tampoco se puede traducir. Significa un con\u00ad tura cient\u00edfica. No es posible traducirse. Significa la totalidad de los junto de programas e instrucciones. Puede utilizarse de-forma res\u00ad componentes f\u00edsicos de un sistema. Puede ser utilizado m\u00e1s restric\u00ad tringida como, funcionamiento, programaci\u00f3n. tivamente para significar e! equipa en oposici\u00f3n n software.","Cap\u00edtulo 17 \u2022 Teor\u00eda de sistemas deben reajustarse constantemente a \u00edas condi\u00ad sistema y ambiente, una constante interacci\u00f3n. ciones del medio. Mantiene un juego rec\u00edpro\u00ad El sistema y el ambiente se encuentran interrela- co con el ambiente y su estructura se optimiza c\u00edonados e interdependientes. Para que el siste\u00ad cuando el conjunto de elementos del sistema ma sea viable y sobreviva, \u00e9ste debe adaptarse al se organiza a trav\u00e9s de una operaci\u00f3n de ambiente por medio de una constante interac\u00ad adaptaci\u00f3n. La adaptabilidad es un continuo ci\u00f3n. As\u00ed, la viabilidad o la supervivencia de un proceso de aprendizaje y de autoorganizaci\u00f3n. sistema depende de su capacidad para adaptar\u00ad se, cambiar y responder a las exigencias y de\u00ad 3 , Par\u00e1metros de los sistemas mandas del ambiente externo. El ambiente sirve como fuente de energ\u00eda, materiales e informaci\u00f3n El sistema se caracteriza por par\u00e1m etros que estudia\u00ad al sistema. Como el ambiente cam bia continua\u00ad mos en el cap\u00edtulo dedicado a la cibern\u00e9tica. Par\u00e1me\u00ad mente, ei proceso de adaptaci\u00f3n del sistema debe tros son constantes arbitrarias que caracterizan, por ser sensitivo y din\u00e1mico. Ese enfoque \\\"ecol\u00f3gi\u00ad sus propiedades, el valor y la descripci\u00f3n dimensional co\\\" indica que el ambiente puede ser un recurso de un sistema o componente del sistema. Los par\u00e1m e\u00ad para el sistema como puede tambi\u00e9n ser una tros de los sistemas son: entrada, salida, procesamien\u00ad amenaza a su supervivencia. to, retroalimentaci\u00f3n y ambiente. EJERCICIO E! sistema integrado . 1. Entrada o insumo (inpitt) es la fuerza o im pulso de de Centrum Express arranque o de partida de\u00ed sistema que provee material o energ\u00eda o informaci\u00f3n para la opera\u00ad Centrum Express es una empresa din\u00e1mica e innovado\u00ad ci\u00f3n del sistema. Recibe tam bi\u00e9n el nombre de ra. Ver\u00f3nica Gonzalvez, la directora general, est\u00e1 siem\u00ad importaci\u00f3n. pre introduciendo innovaciones en la organizaci\u00f3n. Una de ellas es la integraci\u00f3n de varios sistem as internos pa\u00ad : 2. Salida o producto o resultado (output) es la conse\u00ad ra obtener coordinaci\u00f3n de esfuerzos y sinergia en los re\u00ad cuencia para la cual se reunieron elementos y re\u00ad sultados. Centrum tiene varios sistemas separados que laciones de! sistema. Los resultados de un sistema individualmente funcionan muy bien: un sistema finan\u00ad son \u00edas salidas. \u00c9sas deben ser congruentes (cohe\u00ad ciero (facturaci\u00f3n, bancos, inversiones, cobro, y tesore\u00ad rentes) con el objetivo del sistema. Los resultados r\u00eda), un sistema de m arketing (ventas, previsi\u00f3n de de los sistemas son finales (concluyentes), mientras ventas, entregas, inventario de productos, clientes y pe\u00ad que los resultados de los subsistemas son inter\u00ad didos), un sistema de producci\u00f3n (program aci\u00f3n de pro\u00ad mediarios. Recibe el nombre de exportaci\u00f3n. ducci\u00f3n, programaci\u00f3n de compras, programaci\u00f3n de mano de obra, productividad y producci\u00f3n diaria) y un 3. Procesamiento o procesador o transfonnador (through- sistema de recursos humanos (clasificaci\u00f3n de puestos, put) es el mecanismo de conversi\u00f3n de las entra\u00ad salarios, programas de capacitaci\u00f3n, necesidades de re\u00ad das en salidas. El procesador est\u00e1 empe\u00f1ado en clutamiento y selecci\u00f3n, beneficios y habilidades disponi\u00ad la producci\u00f3n de un resultado. El procesador bles). \u00bfC\u00f3mo podr\u00eda Ver\u00f3nica Gonzalvez integrar todos puede representarse por la caja negra: en ella en\u00ad esos diferentes sistemas para alcanzar sinergia? \u00a9 tran los insumos y de ella salen los productos. El sistema abierto 4. Retroalimentaci\u00f3n, retroinformaci\u00e1n (feedback) o ali\u00ad mentaci\u00f3n de retorno es la funci\u00f3n de sistema que El sistema abierto se caracteriza por un intercambio de compara la salida con un criterio o est\u00e1ndar pre\u00ad transacciones con el ambiente y se conserva constante\u00ad viamente establecido. La retroacci\u00f3n tiene por mente en el mismo estado (autorregulaci\u00f3n) a pesar de objetivo el control, o sea, el estado de un sistema que la m ateria y la energ\u00eda que lo integran se renuevan sujeto a un monitor. M onitor es una funci\u00f3n de constantemente (equilibrio din\u00e1mico u homeostasis). gu\u00eda, direcci\u00f3n y acompa\u00f1amiento. As\u00ed, la re\u00ad El organismo humano, por ejemplo, no puede conside\u00ad troacci\u00f3n es un subsistema planeado para \\\"sen\u00ad rarse mera aglomeraci\u00f3n de elementos separados, m\u00e1s tir\\\" la salida (registrando su intensidad o calidad) bien un sistema definido que posee integridad y orga\u00ad y compararla con im est\u00e1ndar o criterio preesta\u00ad nizaci\u00f3n. As\u00ed, el sistema abierto (como el organismo) blecido para mantenerla controlada dentro de recibe influencia del medio am biente e influye sobre \u00e9l, aquel est\u00e1ndar o criterio evitando desviaciones. alcanzando uri estado de equilibrio din\u00e1mico en ese La retroacci\u00f3n tiene como objetivo m antener el medio. El modelo de sistema'abierto es un complejo de desempe\u00f1o de acuerdo con el est\u00e1ndar o criterio elementos en interacci\u00f3n e intercam bio continuo c o n el seleccionado. 5. Ambiente es el medio que envuelve externamente el sistema. El sistema abierto recibe sus entradas del ambiente, las procesa y efect\u00faa las salidas al ambi\u00e9nte, de tal forma que existe entre ambos,","414 PARTE V\u00dcI \u25a0 Enfoque sist\u00e9mico de la administraci\u00f3n ambiente. Por esa raz\u00f3n, el enfoque sist\u00e9mico provoc\u00f3 del sistema abierto no es, necesaria ni r\u00edgidamen\u00ad profundas repercusiones en la teor\u00eda administrativa. te, condicionado por su estado original o inicial Existen diferencias fundamentales entre los siste\u00ad porque el sistema abierto tiene reversibilidad mas abiertos: los sistemas biol\u00f3gicos y sociales, como M ientras el estado actual y futuro o final del sis\u00ad la c\u00e9lula, la planta, el hombre, la organizaci\u00f3n, la socie\u00ad dad; y los sistemas cerrados, como los sistemas f\u00edsicos, tema cerrado ser\u00e1 siempre su estado original \u00f3 las m\u00e1quinas, el reloj y el termostato, que son:8 inicial. 3. Es contingencia d\u2019el sistema abierto competir con otros sistemas, lo que no ocurre con el sistema cu\u00ad rrado. Los sistemas vivos La organizaci\u00f3n como ::.j sistema abierto i Los seres vivos constituyen la categor\u00eda m\u00e1s impor\u00ad tante de sistemas abiertas. Existen ciertas analog\u00edas El concepto de sistema abierto es perfectamente apli\u00ad entre empresas y organismos vivos. La empresa cre- cable a la organizaci\u00f3n empresarial. La organizaciones ce en tama\u00f1o por el incremento de partes, absorbe re\u00ad un sistema creado por el hombre y mantiene una din\u00e1\u00ad cursos y ios transforma en productos o servicios. En mica interacci\u00f3n con su medio ambiente, sean clientes, ese proceso, existen entradas y salidas y un proceso proveedores, la competencia, entidades sindicales, \u00f3r\u00ad de transformaci\u00f3n necesario a la vida. La empresa ganos gubernamentales y otros agentes externos. In\u00ad reacciona a su ambiente {ajust\u00e1ndose y adapt\u00e1ndose fluye sobre el medio ambiente y recibe influencia de \u00e9l. a \u00e9l para sobrevivir) y cambia sus mercados, productos, Adem\u00e1s, es un sistema integrado por diversas partes \u00f3 procesos, estrategias y estructura organizacionai, pu- unidades relacionadas entre s\u00ed, que trabajan en armo\u00ad diendo hasta reproducirse en empresas subsidiarias. n\u00eda unas con las otras, con la finalidad de alcanzar una serie de objetivos, tanto de la organizaci\u00f3n como d\u00e9 1. El sistema abierto se encuentra en constante in\u00ad sus participantes. teracci\u00f3n dual con el ambiente. Dual, en el sentido de que influye en \u00e9l y tambi\u00e9n recibe influencia. En suma, el sistema abierto \\\"puede entenderse co\u00ad Act\u00faa al mismo tiempo, como variable inde\u00ad mo un conjunto de partes en constante interacci\u00f3n \u00e9 pendiente y como variable dependiente del am\u00ad interdependencia, constituyendo un todo sin\u00e9rgico (el biente. El sistem a cerrado no interactua con el todo es mayor que la suma de las partes), orientado ambiente. hacia determinados prop\u00f3sitos (conducta teleol\u00f3gica orientada hacia fines) y en permanente relaci\u00f3n de in\u00ad 2. El sistema abierto tiene la capacidad de creci\u00ad terdependencia con el ambiente (entendida como la miento, cambio, adaptaci\u00f3n al ambiente y hasta doble capacidad de influenciar el medio externo y ser: autorreproducci\u00f3n bajo ciertas esta ondiciones por \u00e9l influenciado)\\\".9 ambientales. El sistema cerrado no tiene esta capa\u00ad cidad. Por lo tanto, el estado actual, final o futuro CUADRO 17.1 Resumen de ias principales diferencias ente sistemas vivos y organizados. 10 ; * M a ce n , h e re d a n s u s r a s g o s e s tru c tu r a le s . \u00ab S o n o r g a n iz a d o s , a d q u ie r e n s u e s tr u c tu r a e n e ta p a s . M u e r a n , s u tie m p o d e v id a e s lim ita d o . . o P u e d e n s e r r e o r g a n iz a d o s , tie n e n u n a v id a \u00a1lim ita d a y p u e d e n o .T ie n e n u n c f c lo .d e .v id a p r e d e te r m in a d o . o S o n - c o n c r e to s . E l s is te m a r s e d e s c r ib e e n t\u00e9 r m in o s f\u00eds ic o s s e r re c o n s tru id o s . = y q u \u00edm ic o s ,. o M o .tie n e h c ic lo d e v id a d e fin id o . . , . ... .: V S o n c o m p le to s . E l p a r a s itis m o y la s im b io s is s o n e x c e p c io n a le s ; \u00ae S o n a b s tr a c to s . El s is te m a s e d e s c r ib e e n t\u00e9 r m in o s p s ic o l\u00f3 g ic o s :.o L a e n fe r m e d a d e s d e fin id a c o m o u n d is tu rb io e n e l p r o c e s o v ita L y s o c io l\u00f3 g ic o s . _^ o S o n in c o m p le to s : d e p e n d e n d e c o o p e r a c i\u00f3 n c o n o tr a s o r g a n iz a c io n e s . S u s p a r te s s o n in te r c a m b ia b le s . - \u25a0 r ~. ''' Ei problema se define como una desviaci\u00f3n en tas.normas, sociales. ;","Cap\u00edtulo 17 * Teor\u00eda de sistemas NOTA INTERESANTE NOTA INTERESANTE i La organizaci\u00f3n como on organismo vivo Enfreniando cambios externos ; Tratar a la organizaci\u00f3n como un sistema abierto no es Como un sistema, la organizaci\u00f3n est\u00e1 continuamente una \u00a1dea nueva. Herbert Spencer ya afirmaba en el sometida a cambios din\u00e1micos que requieren balance cambio del siglo xx: \\\"Un organismo social se asemeja y equilibrio. Cada organizaci\u00f3n se encuentra tmpreg- : nada de los valores dominantes de su ambiente. Los \u25a0 a un organismo individual en las siguientes caracter\u00eds- miembros de una organizaci\u00f3n son simult\u00e1neamente -ticas esenciales: en el crecimiento; en el hecho detor-- miembros de muchos otros grupos que compiten en\u00ad tre s\u00ed o que mantienen una lealtad complementaria. Su pfnarse m\u00e1s complejo a medida que crecer en el hecho posici\u00f3n de poder en las organizaciones depende de ; de que, haci\u00e9ndose m\u00e1s complejo, sus partes exigen sus relaciones con dichos grupos,14 i una creciente interdependencia; porque su vida tiene ; .extensi\u00f3n que depende de la vida de sus unidades to sobre las otras.\\\"15 La .organizaci\u00f3n no es un sistema :: componentes; y porque en ambos casas existe ia ere- mec\u00e1nico en el cual una de las partes puede ser cam\u00ad - c\u00edente integraci\u00f3n acompa\u00f1ada por creciente hetero- biada sin un efecto concomitante sobre las otras partes. Debido a la diferenciaci\u00f3n provocada por la divisi\u00f3n . geneidad.\\\"11 de trabajo, las partes necesitan ser coordinadas a tra\u00ad v\u00e9s de medios de integraci\u00f3n y de control. Caracter\u00edsticas de fas organizaciones como 4. Hom eostasis o \u201cestado de equilibrio\u201d sistemas abiertos La organizaci\u00f3n alcanza un estado firme, es decir, un Las organizaciones poseen las caracter\u00edsticas de siste\u00ad estado de equilibrio, cuando satisface dos requisitos: mas abiertos, que son: la unidireccionalidad y el progreso.16 1. C om portam iento probabii\u00edstico a. Unidireccioutilidad o constancia de direcci\u00f3n. A pesar y no determinista de los cambios en el ambiente o en la organiza\u00ad ci\u00f3n, los propios resultados se alcanzan. El siste\u00ad Como todos los sistemas sociales, las organizaciones ma sigue orientado hacia el mismo fin, usando son sistemas abiertos afectados por cam bios en sus otros medios. ambientes y que se denominan variables externas. El ambiente incluye variables desconocidas e incontrola\u00ad b. Progreso en relaci\u00f3n con el fin. E\u00ed sistema mantiene, bles. Por esa raz\u00f3n, las consecuencias de los sistem as en relaci\u00f3n al fin deseado, un grado de progreso sociales son probabil\u00edsticas y no determin\u00edsticas y su dentro de los l\u00edmites definidos como tolerables. comportamiento no es totalmente previsible. Las organi\u00ad El grado de progreso puede ser mejorado cuando zaciones son complejas y responden a muchas variables la empresa alcanza el resultado con menor es\u00ad ambientales que no son totalmente com prensibles.12 fuerzo, con mayor precisi\u00f3n y bajo condiciones de variabilidad. 2. Las organizaciones com o parte de una sociedad mayor, constituida de partes m enores Esos dos requisitos para alcanzar el estado de equi\u00ad librio, unidireccionalidad y progreso, exigen liderazgo Las organizaciones se observan como sistemas dentro y compromiso de las personas con el objetivo final que de sistemas. Los sistemas son \\\"complejos de elementos se desea alcanzar. colocados en interacci\u00f3n\\\".13 Ese enfoque incide m\u00e1s sobre las relaciones entre los elementos que interac- Adem\u00e1s, la organizaci\u00f3n; como un sistema abierto, t\u00faan cuya relaci\u00f3n produce una totalidad que no pue\u00ad necesita conciliar dos procesbs opuestos, ambos im\u00ad de comprenderse mediante el simple an\u00e1lisis de las prescindibles para su supervivencia, que son:17 partes por separado. , a. Homeostasis. Es la tendencia del sistema en per\u00ad 3. Interdependenci\u00e1 de las partes manecer est\u00e1tico o en equilibrio, manteniendo inalterado su status quo interno. La organizaci\u00f3n es un sistema social cuyas partes son independientes pero interrelacionadas. \\\"El sistema or\u00ad b. Adaptabilidad. Es el cambio del sistema para ajus\u00ad ganizacional comparte con los sistemas biol\u00f3gicos la tarse a los est\u00e1ndares requeridos en su interac\u00ad propiedad de interdependencia de sus partes, de for\u00ad ci\u00f3n con el ambiente externo, alterando su status ma que el cambio en una de las partes provoca impac- quo interno para alcanzar un equilibrio frente a las nuevas situaciones.","m aci\u00f3n se transfiere o el intercambio de energ\u00eda, mate\u00ad ria o informaci\u00f3n se lleva a cabo. Homeostasis versus adaptabilidad 6. Morfog\u00e9nesis ' La homeostasis garantiza la rutina dei sistema, mien\u00ad A diferencia de los sistemas mec\u00e1nicos e incluso de los tras que \u00eda adaptabilidad iieva a la ruptura, ai cambio sistemas biol\u00f3gicos, el sistema organizacional tiene la y a la innovaci\u00f3n: rutina y ruptura, mantenimiento e:in\u00ad capacidad de modificarse a s\u00ed mismo y su estructura novaci\u00f3n,estabilidad y cambio, identidad y ajuste. Am\u00ad b\u00e1sica: es la propiedad morfog\u00e9nica de las organiza\u00ad bos procesos se llevan a cabo por la organizaci\u00f3n ciones, considerada por Buckley20 la caracter\u00edstica que para garantizar su viabilidad. identifica a las organizaciones. Una m\u00e1quina no puede cambiar sus engranajes y un animal no puede crearse 5. Frontera o l\u00edmite otra cabeza, sin embargo, la organizaci\u00f3n puede modi\u00ad ficar su constituci\u00f3n y estructura por un proceso ciber\u00ad Frontera es la l\u00ednea que demarca y define lo que se en\u00ad n\u00e9tico, por medio del cual sus m iembros comparan los cuentra adentro y lo que se encuentra afuera del sistema resultados deseados con los resultados obtenidos y de\u00ad o subsistema. No siempre la frontera existe f\u00edsicamente. lectan los errores que deben corregirse para modificar\u00ad Los sistemas sociales tienen fronteras que se superpo\u00ad la situaci\u00f3n. nen. Un individuo X puede ser miembro de dos organi\u00ad zaciones, concomitantemente: los sistemas A y B. 7. Resistencia Las organizaciones tienen fronteras que las diferen\u00ad En lenguaje cient\u00edfico, la resistencia es la capacidad d\u00e9 cian de los ambientes. Las fronteras var\u00edan en cuanto superar el disturbio impuesto por un fen\u00f3meno exter\u00ad al grado de permeabilidad: son l\u00edneas de demarcaci\u00f3n no. Como sistemas abiertos, las organizaciones tienen que pueden dejar pasar mayor o menor intercambio capacidad de enfrentar y superar perturbaciones ex\u00ad con el ambiente. Las transacciones entre organizaci\u00f3n ternas provocadas por la sociedad sin que desaparez\u00ad y ambiente se hacen por los elementos situados en las ca su potencial de autoorganizaci\u00f3n. La resistencia fronteras organizacionales, es decir, en la periferia de determina el grado de defensa o de vulnerabilidad del la organizaci\u00f3n. La permeabilidad de las fronteras de\u00ad sistema a presiones ambientales externas. Eso explica fine el grado de abertura del sistema en relaci\u00f3n al am\u00ad que cuando una organizaci\u00f3n presenta elevada resisten\u00ad biente. Es por medio de la frontera que existe la cia a los intentos de restaurar los modelos tradiciona\u00ad interfaz. Interfaz es el \u00e1rea o canal entre los diferentes les y burocr\u00e1ticos sufren fuerte resistencia al avance d\u00e9 componentes de un sistema a trav\u00e9s del cual \u00eda infor- la innovaci\u00f3n y del cambio. : EJERCICIO Global Face \\\" \u2019J E! sistema abierto tiene muchas puertas Meditando al respecto de su empresa, G lobal Face, Wal- y ventanas abiertas dom iro Pena empez\u00f3 a pensar en una nueva form a de gesti\u00f3n de sus negocios. Global Face hab\u00eda pasado por Para Perrow, las organizaciones son \\\"entidades esta\u00ad varios cambios de productos y servicios, nuevas exigen\u00ad bles,; duraderas, con l\u00edmites bien exactos y caracter\u00eds\u00ad cias de clientes, alteraciones en ia legislaci\u00f3n y en las ticas bien marcadas que las distingue de todo lo dem\u00e1s pol\u00edticas gubernamentales y ahora, la giabal\u00edzaci\u00f3n y ei que existe alrededor; Las organizaciones tienen un lo\u00ad fuerte desarrollo tecnol\u00f3gico que envejece r\u00e1pidamente cal y direcci\u00f3n y los individuos son parte de e\u00edla. Traba\u00ad cualquier producto y io hace obsoleto en cuesti\u00f3n de jan durante cierto tiempo, diariamente, y despu\u00e9s momentos. Global Face pas\u00f3 por todo esto y segu\u00eda fir\u00ad regresan a su casa. La organizaci\u00f3n existe en los fines me. Pero perdi\u00f3 terreno por empresas de ia competen\u00ad de semana y durante las vacaciones, inclusive cuando cia. W aldomiro cree que la em presa podr\u00eda ser m\u00e1s no se encuentra presente ia fuerza de trabajo. En fin, sensitiva al mercado y m\u00e1s abierta para ei ambiente de parece estar separada de todo lo dem\u00e1s, en el mun\u00ad negocios. \u00bfCu\u00e1les son las sugerencias que usted dar\u00eda do\u201d.18 Sin embargo, las organizaciones son una casa a W aldomiro sobre Global Face? \u00ae abierta: \\\"los que por ella transitan tienen consigo se\u00f1a\u00ad les muy tuertes del mundo de afuera; es como si traje\u00ad Modelos de organizaci\u00f3n ' ra ios pies l\u00edenos de lodo de la calle a! entrar en la casa. Adem\u00e1s, !as ventanas y las puertas est\u00e1n siem\u00ad Existen varios modelos que explican a ia organiza\u00ad pre abiertas, porque la organizaci\u00f3n industrializa ia ma\u00ad ci\u00f3n como un sistema abierto. Abordaremos tres de teria prima que entra por una puerta;y sale por la otra. ellos: el modelo Schein, Katz y Kahn y el modelo socio- Ese proceso exige otras puertas y ventanas para la en\u00ad t\u00e9cnico. trada de maquinaria, know how, etc\u00e9tera.\u20199","Capitulo 17 * Tsor\u00eda de sistemas MASTERPEZAS indirectamente del negocio de la empresa. Para ella, cualquier mejor\u00eda interna \u00fanicamente dar\u00eda resultados si Mar\u00eda Am\u00e1l\u00eda cree que una empresa como ia \u00a1VlasterPe- fuera acompa\u00f1ada de mejor\u00eda externa. \u00bfCu\u00e1les son las zas requiere una fuerte Integraci\u00f3n en toda la extensi\u00f3n sugerencias que dar\u00eda usted a Mar\u00eda Am\u00e1lia? \u00a9 de su cadena de valor. Para eso, ella necesita involucrar clientes, proveedores y socios que hacen parte directa o 1. M odelo de Schein 2. Transformaci\u00f3n (procesamiento). Los sistemas abiertos transforman la energ\u00eda recibida. La orga\u00ad Scheirr1propone algunos aspectos que la Teor\u00eda de sis\u00ad nizaci\u00f3n procesa y transforma sus insumos en temas considera en la definici\u00f3n de organizaci\u00f3n: productos acabados, mano de obra capacitada, servicios, etc\u00e9tera. Esas actividades acarrean al\u00ad 1. La organizaci\u00f3n es un sistema abierto, en constante guna reorganizaci\u00f3n de las entradas. interacci\u00f3n con el medio, recibiendo materia pri\u00ad ma, personas, energ\u00eda e informaciones y transfor\u00ad 3. Exportaci\u00f3n (salidas). Los sistemas abiertos expor\u00ad m\u00e1ndolas o convirti\u00e9ndolas en productos y tan sus productos, servicios o resultados para el servicios que se exportan al medio ambiente. medio ambiente. 2. La organizaci\u00f3n es un sistema con objetivos o fun\u00ad 4. Los sistemas son ciclos de eventos que se repiten. \\\"El ciones m\u00faltiples que involucran interacciones funcionamiento del sistema abierto consiste en m\u00faltiples con el medio ambiente. ciclos recurrentes de importaci\u00f3n (transforma\u00ad ci\u00f3n - exportaci\u00f3n). La importaci\u00f3n y la exporta\u00ad 3. La organizaci\u00f3n es un conjunto de subsistemas en ci\u00f3n son transacciones que involucran el sistema interacci\u00f3n din\u00e1mica unos con otros. Se debe y sectores de su ambiente inmediato, mientras la analizar el comportamiento de los subsistemas transformaci\u00f3n es un proceso contenido dentro en lugar de enfocar ios comportamientos indivi\u00ad del propio sistem a.\\\"23 Las organizaciones reci\u00ad duales. clan constantemente sus operaciones a lo largo del tiempo. 4. Los subsistemas son mutuamente dependientes y los cambios que ocurren en uno de ellos afecta el 5. Entrop\u00eda negativa. La entrop\u00eda es un proceso por el comportamiento de los otros. cual, todas las formas organizadas tienden al ago\u00ad tamiento, a la desorganizaci\u00f3n, a la desintegra\u00ad 5. La organizaci\u00f3n existe en un ambiente din\u00e1mico ci\u00f3n y, al final, a la muerte. Para sobrevivir, los que comprende otros sistemas. El funcionamien\u00ad sistemas abiertos necesitan moverse para detener to de la organizaci\u00f3n no puede ser comprendido el proceso entr\u00f3pico y reabastecerse de energ\u00eda, sin considerar las demandas im puestas por el manteniendo indefinidamente su estructura or- medio ambiente. ganizacional. Es un proceso reactivo de obten\u00ad ci\u00f3n de reservas de energ\u00eda que recibe el nombre 6. Los m\u00faltiples eslabones entre la organizaci\u00f3n y de entrop\u00eda negativa o negentrop\u00eda. su medio ambiente hacen dif\u00edcil la clara defini\u00ad ci\u00f3n de las fronteras organizacionales. 6. Informaci\u00f3n como insumo, retroalimentaci\u00f3n negati\u00ad va y proceso de codificaci\u00f3n. Los sistemas abiertos 2. M odelo de Katz y Kahn reciben insumos, como materiales o energ\u00eda, que se transforman o procesan. Reciben tambi\u00e9n en\u00ad Katz y Kahn desarrollaron un modelo de organiza\u00ad tradas de car\u00e1cter informativo, que proporcionan ci\u00f3n22por medio de la aplicaci\u00f3n de la Teor\u00eda de los sis\u00ad se\u00f1ales a la estructura sobre el ambiente y sobre temas a la Teor\u00eda adm inistrativa. En el modelo su propio funcionamiento en relaci\u00f3n a \u00e9l. propuesto, la organizaci\u00f3n presenta las caracter\u00edsticas t\u00edpicas de un sistema abierto. 7. Estado de equilibrio y homeostasis din\u00e1mica. El siste\u00ad ma abierto mantiene una cierta constancia en el a. La organizaci\u00f3n como un sistema abierto intercambio de energ\u00eda importada y exportada del ambiente, asegurando su car\u00e1cter orgardza- La organizaci\u00f3n es un sistema abierto que presenta las cional y evitando el proceso entr\u00f3pico. As\u00ed, los siguientes caracter\u00edsticas: sistemas abiertos se caracterizan por un estado de equilibrio: existe un influjo continuo de ener\u00ad 1. Importaci\u00f3n (entradas). La organizaci\u00f3n recibe in\u00ad g\u00eda del ambiente externo y una exportaci\u00f3n con\u00ad sumes del ambiente y depende de suministros tinua de los productos del sistem a, sin- embargo renovados de energ\u00eda de otras instituciones o de el cadente de intercambios de energ\u00eda y las re\u00eda- personas. Ninguna estructura social es autosufi- ciente o autocontenida.","418 PARTE VHI * Enfoque sist\u00e9mico de la administraci\u00f3n RelroalimEntaci\u00f3n negativa puede alcanzar, por una variedad de caminos, el mismo resultado final, partiendo de diferentes i;E! tipo m\u00e1s sencillo de entrada de:informaci\u00f3n es la re\u00ad condiciones iniciales. En la medida en que los sis\u00ad troacci\u00f3n negativa (negativa feedback), que permite al temas abiertos desarrollan mecanismos regulado- sistama corregir sus desviaciones de la linea correcta. res (homeostasis) de sus operaciones, la cantidad Las partes del sistema env\u00edan de regreso informaci\u00f3n de equifinafidad se reduce. Sin embargo, la equi\u00ad sobre ios: efectos de su operaci\u00f3n a alg\u00fan mecanismo finafidad permanece: existe m\u00e1s de una forma de c\u00e9ntralo subsistema, ei cual act\u00faa sobre dicha informa\u00ad que el sistema produzca un determinado resulta\u00ad ci\u00f3n y: mantiene ei sistema en Sa direcci\u00f3n correcta. do, o sea, existe m\u00e1s de un camino para alcanzar Guando la retroaiimentaci\u00f3n negativa se interrumpe, el un objetiv\u00f3. El estado estable del sistema puede :estado firme del sistema desaparece y su frontera se ser alcanzado a partir de condiciones iniciales di\u00ad desvanece, pues ese dispositivo permite que elsistema:; ferentes y por medios diferentes. se mantenga en el curso correcto sin absorber exceso de 10. L\u00edmites ofronteras. Como un sistema abierto, la or\u00ad energ\u00eda o gastarla demasiado. Adem\u00e1s, el proceso de co\u00ad ganizaci\u00f3n presenta l\u00edm ites o fronteras, es decir, dificaci\u00f3n permite al sistema reaccionar selectivamente: barreras entre el sistema y el ambient\u00e9. Los l\u00edmites \u00fanicamente en relaci\u00f3n a las se\u00f1ales de informaci\u00f3n o fronteras definen la esfera de acci\u00f3n del sistema, para los cuaies so encuentre sintonizado. La codifica\u00ad as\u00ed como su grado de apertura (receptividad de ci\u00f3n es un sistema de selecci\u00f3n de entradas por medio insumas) en relaci\u00f3n al ambiente. del cual los materiales se rechazan o se aceptan y se traducen para la estructura. La confusi\u00f3n existente en \u25a0sa el ambiente es racionalizada por la.utilizaci\u00f3n de cate\u00ad gor\u00edas simplificadas y significativas para el sistema. Negenirop\u00eda clones entre las partes siguen los mismos. El esta\u00ad Todos los sistemas sociales, Inclusive tas organizacio- . f do de equilibrio se observa en el proceso ho\u00ad meost\u00e1tico que regula la temperatura del cuerpo: nes, consisten en actividades estandarizadas de una * las condiciones externas de temperatura y hum e\u00ad dad pueden variar, pero la temperatura del cuer\u00ad cantidad de individuos. Esas actividades estandariza-. \u00a1 po permanece. La tendencia m\u00e1s sencilla del estado de equilibrio es la homeostasis y su prin\u00ad das son complementarias o interdependien\u00edes en reia- j cipio b\u00e1sico es la preservaci\u00f3n del car\u00e1cter del sistema: el equilibrio casi estacionario propuesto ci\u00f3n a alguna salida o resultado com\u00fan. Tambi\u00e9n son .i por Lewin. Seg\u00fan ese concepto, los sistemas reac\u00ad cionan al cambio o lo anticipan por intermedio del repetidas, duraderas y est\u00e1n conectadas en espacio y i crecimiento que asimila las nuevas entradas de energ\u00eda en sus estructuras. Los altos y bajos de ese tiempo. Mantener esa actividad estandarizada requie- .} ajuste continuo no siempre traen el sistema de re\u00ad greso a su nivel primitivo. As\u00ed, los sistemas vivos re de renovaci\u00f3n continua del influjo de energ\u00eda, to j presentan un crecimiento o expansi\u00f3n, en la cual maximizan su car\u00e1cter b\u00e1sico, importando m\u00e1s . que, en los sistemas sociales, se garantiza por el re- j energ\u00eda de la necesaria para su salida con la fina\u00ad lidad de garantizar su supervivencia y obtener tomo de energ\u00eda del producto o resultado. El sistema j alg\u00fan margen de seguridad adem\u00e1s del nivel in\u00ad mediato de existencia. abierto no se agota porque puede importar energ\u00eda del \u00a1 8. Diferenciaci\u00f3n. La organizaci\u00f3n, como sistema abierto, tiende a la diferenciaci\u00f3n, es decir, a \u00eda mundo que lo rodea: por eso, la tendencia a la entro- \\\\ multiplicaci\u00f3n y a la elaboraci\u00f3n de funciones, lo que le trae tambi\u00e9n multiplicaci\u00f3n de papeles y di\u00ad p\u00eda se contraria por la importaci\u00f3n de energ\u00eda y e! sis- 3 ferenciaci\u00f3n interna. Los est\u00e1ndares difusos y glo\u00ad bales se sustituyen por funciones especializadas, tema vivo se caracteriza m\u00e1s por la entrop\u00eda negativa ; jerarquizadas y diferenciadas. La diferenciaci\u00f3n es una tendencia para la elaboraci\u00f3n de estructura. que por ta positiva. 'j 9. Equifinalidad, RT Los sistemas abiertos se caracteri\u00ad zan por el principio de equifinafidad: un sistema Las organizaciones constituyen una clase de siste\u00ad mas sociales, los cuales constituyen una clase de sis\u00ad temas abiertos. Como tal, las organizaciones tienen propiedades peculiares y comparten las propiedades de los sistemas abiertos, como entrop\u00eda negativa, re\u00ad troalimentaci\u00f3n, homeostasis, diferenciaci\u00f3n y equifi\u00ad nafidad. Los sistemas abiertos no est\u00e1n en reposo y ni siquiera son est\u00e1ticos, pues tienden a la elaboraci\u00f3n y a la diferenciaci\u00f3n. b. Caracter\u00edsticas de primer orden Las caracter\u00edsticas de las organizaciones como siste\u00ad mas sociales son ias siguientes:24 1. Los sistemas sociales no tienen limitaci\u00f3n de am pli\u00ad tud, Las organizaciones sociales est\u00e1n vinculadas a un mundo concreto de seres humanos, de re-","Cap\u00edtulo 17 \u2022 Teor\u00eda de sistemas cursos materiales, de f\u00e1bricas y de otros artefac\u00ad 6. Las organizaciones sociales constituyen un sistema tos, sin embargo esos elementos no se encuentran form alizado de funciones: representan un est\u00e1ndar en interacci\u00f3n natural entre s\u00ed. El sistema social de funciones interconectadas que definen formas es independiente de cualquier parte f\u00edsica, pu- de actividades prescritas o estandarizadas. Las diendo aliviarla o sustituirla, pues representa la reglas definen la conducta esperada de las perso\u00ad estructuraci\u00f3n de eventos o acontecimientos y no nas en el sistema y son expl\u00edcitamente formula\u00ad la estructuraci\u00f3n de partes f\u00edsicas. Mientras los das. Para la imposici\u00f3n de las reglas existen las sistemas f\u00edsicos o biol\u00f3gicos tienen estructuras sanciones. anat\u00f3micas que pueden ser identificadas (como autom\u00f3viles u organismos), los sistemas sociales 7. El concepto de inclusi\u00f3n parcial: la organizaci\u00f3n uti\u00ad no se pueden representar por modelos f\u00edsicos. liza \u00fanicamente los conocimientos y las habilida\u00ad Existe una enorme diferencia entre la estructura des de las personas que le son importantes. Los socialmente planeada del sistema social y la es\u00ad \u2019 otros aspectos de las personas son simplemente tructura f\u00edsica de la m\u00e1quina o del organismo hu\u00ad ignorados. As\u00ed, la organizaci\u00f3n no requiere ni so\u00ad mano y del sistema f\u00edsico biol\u00f3gico. licita a la persona por entero. Las personas perte\u00ad 2. Los sistemas sociales necesitan de entradas de mante\u00ad necen a muchas organizaciones y ninguna es nimiento y de producci\u00f3n. Las entradas de man\u00ad capaz de obtener el pleno empe\u00f1o de sus perso\u00ad tenimiento son importaciones de la energ\u00eda que nalidades. Las personas se incluyen apenas par\u00ad sustenta el funcionamiento del sistema, mientras cialmente en las organizaciones. las entradas de producci\u00f3n son las importaciones de la energ\u00eda que se procesa para proporcionar 8. La organizaci\u00f3n en relaci\u00f3n a su medio ambiente: el un resultado productivo. Las entradas de pro\u00ad funcionamiento organizacional debe ser estudia\u00ad ducci\u00f3n incluyen las motivaciones que atraen a do en relaci\u00f3n a las transacciones con el medio las personas y las mantienen trabajando dentro ambiente. Esa relaci\u00f3n involucra los conceptos del sistema social. de sistemas, subsistemas y supersistemas: los sis\u00ad 3. Los sistemas sociales tienen su naturaleza planeada. temas sociales, como sistemas abiertos, depen\u00ad Son sistem as inventados por el hom bre y, por lo den de otros sistemas sociales. Su caracterizaci\u00f3n tanto, imperfectos. \u00c9stos se basan en actitudes, como subsistemas, sistemas o supersistemas de\u00ad creencias, percepciones, motivaciones, h\u00e1bitos y pende del grado de autonom\u00eda en la ejecuci\u00f3n de expectativas de las personas. A pesar de la rota\u00ad sus funciones. ci\u00f3n del personal, presentan constancia en los es\u00ad t\u00e1ndares de relaciones. c. Cultura y clima organizacionales 4. Los sistemas sociales presentan mayor variabilidad que los sistemas biol\u00f3gicos. Por esa raz\u00f3n, los sis\u00ad Katz y Kahn enfatizan que \\\"cada organizaci\u00f3n crea su temas sociales necesitan utilizar fuerzas de con\u00ad propia cultura con sus propios tab\u00faes, usos'y costum\u00ad trol para reducir la variabilidad y la inestabilidad bres. La cultura del sistema refleja las normas y los va\u00ad de las acciones humanas, situ\u00e1ndolas en est\u00e1nda\u00ad lores del sistema formal y su reinterpretad\u00f3n por el res uniformes y dignos de confianza por parte sistema informal, as\u00ed como sucede con las disputas in\u00ad del sistema social. ternas y externas de las personas que la organizaci\u00f3n 5. Las funciones, las normas y los valores son los prin\u00ad atrae, sus procesos de trabajo y distribuci\u00f3n f\u00edsica, las cipales componentes del sistema social. Las fun\u00ad modalidades de comunicaci\u00f3n y el ejercicio de la auto\u00ad ciones describen las formas de comportamiento ridad dentro del sistema. As\u00ed como la sociedad tiene asociado a determinadas t\u00e1reas a partir de los re\u00ad una herencia cultural, las organizaciones sociales po\u00ad quisitos de la tarea y constituyen formas estandari\u00ad seen est\u00e1ndares distintivos de sentimiento y creencias zadas de conducta, requeridas de las personas que colectivas, que se transmiten a los nuevos miem\u00ad desempe\u00f1an las tareas. Las normas son expectati\u00ad b r o s \\\" .25 vas generales con car\u00e1cter de exigencia, alcanzan\u00ad do a todos los involucrados del desempe\u00f1o de d. Din\u00e1mica de! sistema funci\u00f3n. Valores son las justificaciones y aspira\u00ad ciones ideol\u00f3gicas m\u00e1s generalizadas. As\u00ed, las con\u00ad Para que puedan mantenerse, las organizaciones so\u00ad ductas de funci\u00f3n de los miembros, las normas que ciales recurren a la multiplicaci\u00f3n de mecanismos, prescriben y sancionan esas conductas y los valo\u00ad pues les falta la estabilidad intr\u00ednseca de los sistemas res en que las normas se encuentran implantadas biol\u00f3gicos. As\u00ed, las organizaciones sociales crean meca\u00ad constituyen las bases sociopsicol\u00f3gicas de los sis\u00ad nismos de recompensas con la finalidad de vincular a temas sociales para garantizar su integraci\u00f3n. sus miembros al sistema, establecen normas y valores para justificar y estimular las actividades requeridas y las estructuras de autoridad para controlar y dirigir el comportamiento organizacional.","PARTE VIH \u25a0 Enfoque sist\u00e9mico de la administraci\u00f3n e. Concepto de eficacia organizacional25 Los requisitos pueden ser obvios al individuo debido a su conocimiento de la tarea o del proceso t\u00e9cnico, o ]e \\\"Com o sistemas abiertos, las organizaciones sobrevi\u00ad pueden ser comunicados por los miembros de la orga\u00ad ven mientras sean capaces de mantener negentrop\u00eda, nizaci\u00f3n que solicitan, o dependen de su conducta en. el es decir, la importaci\u00f3n bajo todas las formas, de can\u00ad papel para que puedan atender a las expectativas de sus tidades mayores de energ\u00eda de la que se devuelve al propios cargos. As\u00ed, la organizaci\u00f3n consiste en papeles ambiente como producto. La raz\u00f3n es obvia. Una par\u00ad o aglomerados de actividades esperadas de los indivi\u00ad te de la entrada de energ\u00eda en una organizaci\u00f3n es duos y que se superponen. La organizaci\u00f3n es una es\u00ad invertida directam ente y objetivada como salida or\u00ad tructura de papeles. Mejor a\u00fan, un sistema de papeles. ganizacional. Sin embargo, una parte de la entrada recibida se consume por la organizaci\u00f3n. Para hacer el 3. M odelos sociot\u00e9cnicos de Tavistock trabajo de transformaci\u00f3n, la propia organizaci\u00f3n ne\u00ad cesita ser creada, recibir energ\u00eda para ser mantenida y El modelo sociot\u00e9cnico de Tavistock se propuso por dichos requisitos se reflejan en la inevitable p\u00e9rdida de soci\u00f3logos y psic\u00f3logos dei Instituto de Relaciones energ\u00eda entre la entrada y la-salida.\\\"27 Humanas de Tavistock.25 Para ellos, la organizaci\u00f3n es un sistema abierto en interacci\u00f3n constante con su am\u00ad f. Organizaci\u00f3n como sistema de papeles biente. M\u00e1s que eso, la organizaci\u00f3n es un sistema is\u00f3- ciot\u00e9cnico estructurado sobre dos subsistemas: Papel es el conjunto de actividades solicitadas de un individuo que ocupa una determinada posici\u00f3n en 1. Subsistema t\u00e9cnico. Que comprende las tareas que una organizaci\u00f3n. ser\u00e1n desempe\u00f1adas, las instalaciones f\u00edsicas, los equipos e instrumentos utilizados, las exigencias Entrop\u00eda negativa . de la tarea, las utilidades y t\u00e9cnicas operaciona- les, el ambiente f\u00edsico y la forma en c\u00f3mo est\u00e1n Mientras la Teor\u00eda de sistemas se refiere a ia homeos- acomodados, as\u00ed como la operaci\u00f3n de las tareas. tas\u00eds: din\u00e1mica (o mantenimiento de equilibrio por ajus\u00ad En suma, el subsistema t\u00e9cnico involucra la tec\u00ad te constante y anticipaci\u00f3n), en las organizaciones nolog\u00eda, el territorio y el tiempo.29 Es el responsa\u00ad sociales se utiliza el t\u00e9rmino din\u00e1mica de sistema: el ble por la eficiencia potencial de la organizaci\u00f3n. sistema principal y los subsistemas que lo componen poseen su propia din\u00e1mica o complejo de fuerzas mo- 2. Subsistema social. Que comprende a las personas, tivadoras, que impelen una determinada estructura sus caracter\u00edsticas f\u00edsicas y psicol\u00f3gicas, las rela\u00ad para que ella se haga cada vez m\u00e1s aquello que b\u00e1se ciones sociales entre los individuos encargados camente es. Para sobrevivir (y evitar entrop\u00eda), la or\u00ad de la ejecuci\u00f3n de la tarea, as\u00ed com o las exigen\u00ad ganizaci\u00f3n social debe asegurarse de un suministro cias de las organizaciones formal e informal en la continuo de materiales y personas {entrop\u00eda negativa). situaci\u00f3n de trabajo. El subsistema social trans\u00ad forma la eficiencia potencial en eficiencia real. Eficacia organizacional El enfoque sociot\u00e9cnico concibe a la organizaci\u00f3n As\u00ed, la eficiencia, para Kafzy Kahn, se refiere a la can\u00ad como la combinaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda (exigencias de tareas, ambiente f\u00edsico, equipo disponible) con un sub\u00ad tidad de entrada de una organizaci\u00f3n que resulta como sistema social (sistema de relaciones entre aquellos que realizan la tarea). Los subsistemas tecnol\u00f3gico y producto y cu\u00e1nto se absorbe por ei sistema. La efi\u00ad social se encuentran en una interacci\u00f3n mutua y rec\u00ed\u00ad proca y cada uno determina al otro, hasta cierto punto. ciencia se relaciona con la necesidad de-superviven^ La naturaleza de la tarea influye (y no determina) la naturaleza de la organizaci\u00f3n de las personas, as\u00ed como cia de la organizaci\u00f3n. La eficacia organizacional se las caracter\u00edsticas psicosoclales de las personas influyen (y no determinan) la forma en que determinado cargo relaciona con la extensi\u00f3n en que todas las formas de ser\u00e1 ejecutado. rendimiento para la organizaci\u00f3n se maximizan, lo que El modelo de sistema abierto propuesto por el enfo\u00ad que sociot\u00e9cnico30 parte de la presuposici\u00f3n de que to\u00ad se determina por la combinaci\u00f3n de la eficiencia de la da organizaci\u00f3n \\\"im porta\\\" varias cosas del medio ambiente y utiliza esas importaciones en procesos de organizaci\u00f3n y su \u00e9xito en obtener condiciones ven-: \\\"conversi\u00f3n\\\", para que entonces se \\\"exporten\\\" pro\u00ad ductos y servicios que resultan del proceso de conver\u00ad tajosas o entradas que neges\u00edta. La eficiencia busca si\u00f3n. Las importaciones se constituyen de informaci\u00f3n sobre el medio ambiente, materias primas, dinero, incrementos por medio de soluciones t\u00e9cnicas y eco\u00ad n\u00f3micas, mientras que la eficacia busca la maximiza- ci\u00f3n del rendimiento para la organizaci\u00f3n, por: medios; t\u00e9cnicos y econ\u00f3micos (eficiencia) y por medios pol\u00edti\u00ad cos (no econ\u00f3micos). . *","Cap\u00edtulo 1 7 - Teor\u00eda de sistemas equipos y personas implicadas en la conversi\u00f3n en al\u00ad empezar a pensar en una organizaci\u00f3n madura, con co\u00ad go que debe ser exportado y que cumple exigencias del hesi\u00f3n e integrada, principalm ente desde ei punto de medio ambiente. La tarea primaria de la organizaci\u00f3n vista humano y social. Como Presidente de W. Monteiro, reside en sobrevivir dentro de ese proceso c\u00edclico de: una empresa de alta tecnolog\u00eda, Dora\u00fcce quer\u00eda que su empresa constituyera un sistema social abierto, din\u00e1mico 1. Importaci\u00f3n. Adquisici\u00f3n de materias primas. y disecc\u00edonado para la excelencia. Por io tanto, se imagi\u00ad 2. Conversi\u00f3n. Transformaci\u00f3n de las importaciones n\u00f3 un modeio capaz de proporcionar eficacia organiza- cional, que orientara a sus empleados en relaci\u00f3n a sus en exportaciones, o sea, de los insumos en pro\u00ad papeles en ia organizaci\u00f3n e integrara aspectos sociales ductos o servicios. y tecnol\u00f3gicos. \u00bfC\u00f3mo podr\u00eda usted ayudar a Dora\u00edice a 3. Exportaci\u00f3n. Colocaci\u00f3n de los resultados de \u00eda establecer las bases de una nueva W. Monteiro? \u00ae importaci\u00f3n y de la conversi\u00f3n. Apreciaci\u00f3n cr\u00edtica .S-v \u2022 de la Teor\u00eda de sistem as Modelo de importaci\u00f3n, conversi\u00f3n y exportaci\u00f3n De todas las teor\u00edas administrativas, la Teor\u00eda de siste\u00ad mas es la menos criticada, por el hecho de que la pers\u00ad As\u00ed, las organizaciones tienen doble funci\u00f3n t\u00e9cnica pectiva sist\u00e9mlca parece concordar con la preocupaci\u00f3n \u25a0 (relacionada con \u00a1a coordinaci\u00f3n del trabajo) y social estructural y funcionalista t\u00edpica de las ciencias socia\u00ad les de los pa\u00edses capitalistas de hoy.32 La Teor\u00eda de sis\u00ad (referente a los medios de relacionar a las personas temas desarroll\u00f3 los conceptos de los estructuralistas y entre s\u00ed para que trabajen juntas). El subsistema t\u00e9c\u00ad conductistas, poni\u00e9ndose a salvo de sus cr\u00edticas. nico se determina por los requisitos t\u00edpicos de las ta\u00ad reas que se ejecutan por la organizaci\u00f3n. Var\u00edan Una apreciaci\u00f3n cr\u00edtica de la Teor\u00eda de sistemas re\u00ad \u2022 mucho de una organizaci\u00f3n a otra: el subsistema t\u00e9c\u00ad vela los siguientes aspectos: nico de una refiner\u00eda de petr\u00f3leo es diferente de aquel . utilizado para la fabricaci\u00f3n de autom\u00f3viles, o para un 1. Confrontaci\u00f3n entre teor\u00edas de sistem a abierto hospital, universidad, etc\u00e9tera. El subsistema t\u00e9cnico y de sistema cerrado se moldea por Saespecializaci\u00f3n de ios conocimientos _ y de las.habilidades exigidas, por los tipos de m\u00e1qui\u00ad El concepto de sistemas tiene su origen en las discipli\u00ad nas, equipos y materias primas y por el arreglo-f\u00edsico nas cient\u00edficas (como biolog\u00eda, sociolog\u00eda, etc\u00e9tera). de las Instalaciones. Casi siempre, es la tecnolog\u00eda Esas tienen un denominador com\u00fan: el llamado siste\u00ad que determina el tipo de entrada humana necesaria a ma abierto, que describe las acciones e interacciones de \u00eda organizaci\u00f3n: cient\u00edficos e ingenieros en avanzada: un organismo en un ambiente. Los sistemas abiertos tecnolog\u00eda computacional o empleados operativos pa- intercambian energ\u00eda e informaci\u00f3n con sus ambientes . ra la ejecuci\u00f3n de las construcciones civiles. La tecno\u00ad y son por ellos influenciados. El enfoque de sistema log\u00eda es el principal factor en la determinaci\u00f3n de la abierto trajo una nueva y moderna concepci\u00f3n para la estructura organizacional y de las relaciones entred\u00f3s administraci\u00f3n, a partir de los siguientes aspectos:33 servicios. A\u00fan, el subsistema t\u00e9cnico no puede vlsua- . \u00dczarse aisladamente, pues es el responsable por la a. La naturaleza esencialmente din\u00e1mica del am\u00ad eficiencia: potencial de la organizaci\u00f3n. Adem\u00e1s del biente entra en conflicto con la tendencia esen\u00ad subsistema t\u00e9cnico, toda organizaci\u00f3n posee en su: cialmente est\u00e1tica de la organizaci\u00f3n. \u00c9sa se interior su subsistema social: ambos no pueden enea-: constituye para autoperpetuarse o, en la peor de rarse aisladamente,' pero s\u00ed en el contexto de la organi\u00ad las hip\u00f3tesis, para autoperpetuar su estructura, zaci\u00f3n total. Cualquier alteraci\u00f3n en uno provocar\u00e1 criterios, m\u00e9todos y metas y no para cambiar repercusiones en el otro. esos elementos de acuerdo con las transformacio\u00ad nes ocurridas en el ambiente. Ei enfoque sociot\u00e9cnico utiliza ei modelo de impor- \u25a0 taci\u00f3n y conversi\u00f3n, exportaci\u00f3n derivado de la teor\u00eda b. Un sistema organizacional r\u00edgido no puede so\u00ad . -de sistema abierto: la organizaci\u00f3n de una empresa.se brevivir en la medida en que no consigue respon\u00ad ajusta a ese modelo,:pues ella realiza importaciones y der de forma eficaz a los cambios continuos y exportaciones de materia\u00edes, personal, dinero, produc- r\u00e1pidos del ambiente. : tos. El proceso de importaci\u00f3n, conversi\u00f3n y exporta\u00ad c. Para garantizar su viabilidad, la organizaci\u00f3n co\u00ad ci\u00f3n dominante es aquel por medio del cual la tarea mo sistema abierto (como un club, hospital o go\u00ad . primaria de ia empresa se (\u00edeva a cabo.31 bierno) ofrece al ambiente los productos que necesita y, si es el caso, crea en \u00e9l la necesidad de EJERCICIO W. .Monteiro Despu\u00e9s de algunos a\u00f1os, proporcionando un fuerte im\u00ad pulso inicial a su empresa, Dorafice Monteiro decidi\u00f3","PARTE VIII \u2022 Enfoque sist\u00e9mico de la administraci\u00f3n dichos productos, pues \u00fanicamente as\u00ed garantiza tituye de cinco par\u00e1metros b\u00e1sicos: entrada, pro\u00ad la absorci\u00f3n de los productos y la provisi\u00f3n de ceso, salida, retroalimentaci\u00f3n y ambiente. L\u00e1 insumos. TGS incluye todos los tipos de sistemas (biol\u00f3gi\u00ad d. El sistema necesita de constante y apurada infor\u00ad cos, f\u00edsicos y conductuales). Ideas de control, es\u00ad maci\u00f3n del ambiente sobre su naturaleza, sobre tructura prop\u00f3sito y procesos operacionaies qu\u00e9; la calidad y la cantidad de los insumos disponi\u00ad provinieron de la TGS, cibern\u00e9tica y \u00e1reas rela\u00ad bles y sobre la eficacia o adecuaci\u00f3n de los pro\u00ad cionadas son importantes en la moderna teor\u00eda ductos o respuestas de la organizaci\u00f3n al ad m inistrativ a. ambiente. En una palabra, el Sistema requiere 2. Enfoque din\u00e1mico. El \u00e9nfasis de la teor\u00eda moderna constante, apurada y r\u00e1pida retroalimentaci\u00f3n, est\u00e1 sobre el din\u00e1mico proceso de interacci\u00f3n que pues la continua oferta de productos innecesa\u00ad ocurre dentro de \u00eda estructura de una organiza\u00ad rios repercutir\u00e1, a medio plazo, en la reducci\u00f3n ci\u00f3n. Ese enfoque contrasta con la visi\u00f3n cl\u00e1sica de los insumos o de los recursos, reduciendo la que enfatiza la estructura est\u00e1tica. La moderna: capacidad de la organizaci\u00f3n de autosustentarse teor\u00eda no desplaza el \u00e9nfasis en la estructura, pe\u00ad y alcanzar sus prop\u00f3sitos. ro adiciona el \u00e9nfasis sobre el proceso de interac\u00ad ci\u00f3n entre ias partes que ocurren dentro de la Al contrario del enfoque de sistema abierto, la vieja estructura. perspectiva de sistema cerrado llev\u00f3 la TGA hacia las 3. Multidimensional y de m\u00faltiples niveles. La moder\u00ad siguientes distorsiones:34 na teor\u00eda considera a la organizaci\u00f3n desde el punto de vista micro y macrosc\u00f3pico. La organi\u00ad a. La teor\u00eda administrativa se limit\u00f3 a las reglas de zaci\u00f3n es micro cuando se considera dentro de su funcionamiento interno, a la apolog\u00eda de la efi\u00ad ambiente (nivel de la sociedad, comunidad o: ciencia como criterio b\u00e1sico de la viabilidad orga- pa\u00eds) y es macro cuando se analizan sus unidades \/ nizacional y el \u00e9nfasis en procedimientos y no en internas. La teor\u00eda sist\u00e9mica considera todos los programas. niveles y reconoce la im portancia de las partes\/ as\u00ed como la \\\"Gestalt\\\" o totalidad e interacci\u00f3n b. La perspectiva de organizaci\u00f3n como sistem a existente entre las partes en todos los niveles. Por cerrado llev\u00f3 a la insensibilidad de la teor\u00eda ad\u00ad eso el efecto sinerg\u00edstico que ocurre en las organi\u00ad ministrativa tradicional, a \u00edas diferencias entre zaciones. ambientes organizacionales y a la interdepen\u00ad 4. Multimotivacional. La Teor\u00eda de sistemas reconoce dencia entre la organizaci\u00f3n y su ambiente. Es que las organizaciones existen porque sus parti\u00ad eso que explica la transferencia inadecuada, la cipantes esperan satisfacer varios objetivos indi\u00ad importaci\u00f3n aerifica de ciertas soluciones y t\u00e9cni\u00ad viduales por medio de ellas. Esos objetivos no cas que, a pesar de que sean eficaces en algunos pueden ser reducidos a un objetivo \u00fanico, como ambientes no funcionan en otros. La premisa aparentemente l\u00f3gica de la perspectiva de la or\u00ad utilidades. ganizaci\u00f3n como sistema cerrado trajo solucio\u00ad 5. Probabil\u00edstica. La teor\u00eda moderna tiende a ser pro- nes, instrumentos y t\u00e9cnicas intertransferibles ya que el ambiente es indistinto. babil\u00edstica. Sus frases se encuentran saturadas de expresiones como \\\"en gen eral\\\", \\\"puede ser\\\",; c. Ya que el ambiente es indistinto, la perspectiva etc\u00e9tera', dem ostrando que m uchas variables de la organizaci\u00f3n como sistema cerrado lleva a pueden explicarse en t\u00e9rminos predictivos y no la insensibilidad para la necesidad de cambios y con certeza absoluta. adaptaci\u00f3n continua y urgente de las respuestas 6. Multidisciplinnria. La Teor\u00eda de sistemas es una; de la organizaci\u00f3n al ambiente. En un ambiente teor\u00eda multidisciplinaria con conceptos y t\u00e9cnicas ; en que la velocidad y el ritmo de cambio son de muchos campos de estudio, como Sociolog\u00eda, grandes, ciertas organizaciones tender\u00e1n a desa\u00ad Psicolog\u00eda, Econom\u00eda, Ecolog\u00eda, investigaci\u00f3n parecer por hacerse innecesarias al ambiente: sus operac\u00edonal, etc\u00e9tera. La teor\u00eda moderna repre\u00ad productos ya no atienden a \u00edas necesidades, y an\u00ad senta una s\u00edntesis integrada de partes relevantes helos y solicitaciones del contexto. de todos los campos en el desarrollo de una teo\u00ad r\u00eda generai de las organizaciones y de la adminis\u00ad 2. Caracter\u00edsticas b\u00e1sicas dei an\u00e1lisis sist\u00e9mico traci\u00f3n. 7. Descriptiva. La teor\u00eda moderna es descriptiva. Es\u00ad Las caracter\u00edsticas de la teor\u00eda administrativa basada ta describe las caracter\u00edsticas de las organizacio\u00ad en el an\u00e1lisis sist\u00e9mico son:35 nes y de la administraci\u00f3n. M ientras que las teor\u00edas m\u00e1s antiguas eran normativas y prescrip- 1. Punto de vista sist\u00e9mico. La moderna teor\u00eda visua\u00ad tivas (preocupadas en sugerir lo qu\u00e9 hacer y c\u00f3- liza la organizaci\u00f3n como un sistema que se cons\u00ad","Cap\u00edtulo 17 \u25a0 Teor\u00eda de sistemas mo hacerlo) la teor\u00eda moderna se contenta en una Teor\u00eda de sistemas cuyos fundamentos son la co\u00ad buscar comprender' ios fen\u00f3m enos organizacio\u00ad municaci\u00f3n (tanto la circulaci\u00f3n de informaci\u00f3n entre nales y dejar la selecci\u00f3n de objetivos y m\u00e9todos el sistema y el ambiente, como internamente dentro al administrador. del sistema) y el control (o la regulaci\u00f3n del funciona\u00ad 8. MidticaiisaL La teor\u00eda moderna asume que se miento del sistema en funci\u00f3n del ambiente). puede causar un evento por varios y un sinn\u00fa\u00ad mero de factores que son interrelacionados e inter- 4. El efecto sin\u00e9rgico d e las organizaciones dependientes. Ese enfoque contrasta con las como sistemas abiertos teor\u00edas antiguas que presuponen una causa sen\u00ad cilla (causa y efecto) y de factor \u00fanico. La teor\u00eda Sinergia es el esfuerzo simult\u00e1neo de varios \u00f3rganos moderna reconoce la posibilidad de que factores que provoca un resultado ampliado y potenciado. Una causales sean afectados por influencias que ellos de las razones para la existencia de las organizaciones mismos causaron a trav\u00e9s de la retroalimentaci\u00f3n. es su efecto sin\u00e9rgico o sinerg\u00edsfico. La sinergia hace 9. Adaptaci\u00f3n. La moderna teor\u00eda administrativa que el resultado de una organizaci\u00f3n sea diferente en asume que la organizaci\u00f3n es un sistema adapta- cantidad o calidad d\u00e9 la suma de sus partes. La \\\"arit\u00ad tivo. Para que se mantenga viable (continuar m\u00e9tica organizacional\\\" puede dar un resultado como existiendo) en su ambiente, \u00eda organizaci\u00f3n debe 2 + 2 = 5, o, entonces 2 + 2 = 3, 4, 7, 13, A, X, Z uni\u00ad continuamente adaptarse a los requisitos cam\u00ad dades de salida. Las unidades de salida pueden ser biantes del ambiente. Organizaci\u00f3n y ambiente se iguales, mayores o menores que las unidades de entra\u00ad consideran interdependientes y en un continuo da. En el caso anterior, la salida 3 significa una organi\u00ad equilibrio din\u00e1mico, rearreglan sus partes cuando zaci\u00f3n no exitosa porque no existe sinergia. La salida 4 es necesario en v\u00edsta del cambio. La moderna teo\u00ad es una organizaci\u00f3n en punto de equilibrio, tambi\u00e9n r\u00eda visualiza a la organizaci\u00f3n en un sentido eco\u00ad sin sinergia. Las salidas 7 y 13 indican una organiza\u00ad l\u00f3gico, como un sistema abierto que se adapta por ci\u00f3n exitosa, pues la salida es mayor que su costo. Las medio de un proceso de retroalimentaci\u00f3n negati\u00ad salidas A, X o Z representan dimensiones de salida que va para permanecer viable. Ese enfoque adaptativo pueden ser cualitativamente diferentes de las unida\u00ad y ecol\u00f3gico de las organizadones trae como con\u00ad des de entrada.40 As\u00ed, el sistema abierto provoca un re\u00ad secuencia el enfoque hacia los resultados (output) sultado mayor que la suma de sus partes cuando de la organizaci\u00f3n en lugar de \u00e9nfasis sobre el presenta sinergia: la reuni\u00f3n de las partes proporciona proceso o las actividades de la organizad\u00f3n, como el surgimiento de nuevas potencialidades para el con\u00ad hac\u00edan las antiguas teor\u00edas. \u00c9nfasis sobre la efica\u00ad junto, calidades emergentes que retroalimentan las cia y no exclusivamente \u00e9nfasis sobre la eficiencia. partes, estimul\u00e1ndolas a utilizar sus potencialidades individuales. En ese sentido, las organizaciones pro\u00ad 3. Car\u00e1cter integrador y abstracto ducen valor agregado por medio del efecto sinerg\u00edsti- co. Los recursos humanos, materiales y financieros de la Teor\u00eda de sistemas (cuando son considerados como factores de producci\u00f3n) generan riqueza por medio de la sinergia organizado- La Teor\u00eda de sistem as es demasiado abstracta y con\u00ad nal. La perspectiva sist\u00e9mica presenta que la organiza\u00ad ceptual y, por lo tanto, de dif\u00edcil aplicaci\u00f3n a situacio\u00ad d \u00f3n debe ser administrada como un todo complejo. nes gerenciales pr\u00e1cticas.36 A pesar de predominar en la teor\u00eda administrativa y tener \\\"u na aplicabifidad ge\u00ad El presidente de la organizad\u00f3n debe ser perito en neral a la conducta de diferentes tipos de organizacio\u00ad totalidad y no solamente un coordinador general de nes e individuos en diferentes m edios culturales\\\",37 el var\u00edas \u00e1reas. enfoque sist\u00e9mico es una teor\u00eda general que cubre am\u00ad pliamente todos los fen\u00f3menos organizadonales. Ella Circuiaridad es una teor\u00eda general de las organizadones y de la admi\u00ad nistraci\u00f3n,33 una s\u00edntesis integradora de los conceptos Por eso surge la paradoja: con la finalidad de conocer cl\u00e1sicos, neocl\u00e1sicos, estructuralistas y conductistas. ias partes para poder conocer\u00e9! todo y, ai mismo tiem\u00ad Algunas variables nuevas se estudiaron en ese contex\u00ad po, conocer el todo para poder conocer las parles, se to. A pesar de que el esquema general de ese enfoque hace necesario reconocer la circuiaridad en las expli\u00ad parezca completo en su totalidad, muchos detalles de caciones simult\u00e1neas del todo por las partes y de las la teor\u00eda a\u00fan se encuentran en la posibilidad de ser es\u00ad partes por el todo. Ambas colocaciones son comple\u00ad tudiados e investigados 39 Los cam pos de la dbem \u00e9tica mentarlas, sin que ninguna pueda anular los aspectos y de la teor\u00eda de los sistemas pr\u00e1cticam ente se fundie\u00ad antag\u00f3nicos y competentes de l\u00e1 otra. ron, pues el campo prindpal de aplicaci\u00f3n te\u00f3rica de ambas son los sistemas. En verdad, la cibern\u00e9tica es"]