ວິຊາ การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

[ โครงการฝึ กอบรม: ปฏิบตั กิ ารภาคสนาม ] ทาให้บณั ฑิตท่ีมีความสามารถใช้ภาษาต่างประเทศในการส่ือสารไดอ้ ย่างนอ้ ย 1 ภาษา เป็ นลกั ษณะของ บณั ฑิตท่ีพงึ ประสงคเ์ ป็นอนั ดบั 5 จากลกั ษณะบณั ฑิตที่พงึ ปรารถนาท้งั 5 ลกั ษณะ สรุปผลการวเิ คราะห์ความต้องการฝึ กอบรม จากลกั ษณะบณั ฑิตที่พึงประสงคท์ ้งั 5 ลกั ษณะจะนามาซ่ึงความสาเร็จมิไดห้ ากขาดบุคลิกภาพที่ดี เพราะบุคลิกภาพท่ีดีน้นั ยอ่ มจะนามาซ่ึงความน่าเชื่อถือจากบุคคลท่ีเขา้ มาติดต่อส่ือสารกบั ตวั บณั ฑิตเอง อีก ท้งั การมีบุคลิกภาพที่ดีก็เป็นเสน่ห์และคุณสมบตั ิใหก้ บั ตวั บณั ฑิตที่จะช่วยใหเ้ ป็ นการเพิ่มโอกาสในการที่จะ ไดร้ ับงานหรือไดร้ ับการติดตอ่ เพอ่ื กิจการต่างๆจากองคก์ รที่บณั ฑิตประสงคอ์ ยากจะทางาน จากขอ้ มลู ดงั กล่าวขา้ งตน้ คณะผจู้ ดั การฝึกอบรมไดป้ ระชุมวเิ คราะห์ผลความตอ้ งการฝึ กอบรมท้งั 4 ระดบั คือระดบั องคก์ ร ระดบั หน่วยงาน ระดบั แผนก และระดบั รายบุคคล ไดข้ อ้ ตกลงร่วมกนั ในการพฒั นา บุคลิกภาพของนกั ศึกษามหาวทิ ยาลยั ขอนแก่นในเรื่อง”การปรับทศั นคติจากวยั เรียนสู่การทางาน” และได้ ออกแบบโครงการฝึกอบรมดงั รายละเอียดต่อไป  การออกแบบโครงการฝึ กอบรม หลงั จากท่ีบริษทั จดั ฝึ กอบรมจาลองไดป้ ระเด็นการฝึ กอบรมเรื่อง “การปรับทศั นคติจากวยั เรียนสู่ การทางาน” แลว้ ข้นั ตอนต่อไปคือการออกแบบการฝึ กอบรม โดยคณะผจู้ ดั การจะดาเนินการติดต่อวิทยากร ท่ีเหมาะสมกบั การดาเนินกิจกรรม ออกแบบการเรียนรู้ เทคนิคการฝึ กอบรม สถานท่ีและวสั ดุอุปกรณ์ที่ จาเป็ นตอ้ งใช้ในการฝึ กอบรม หลงั จากที่การประชุมเสร็จสิ้น คณะผูจ้ ดั การฝึ กอบรมก็จะทาการเขียนร่าง โครงการฝึกอบรมตามระเบียบราชการเพือ่ ขออนุมตั ิงบประมาณ ดงั ตวั อยา่ งต่อไปน้ี 342

[ โครงการฝึ กอบรม: ปฏิบตั กิ ารภาคสนาม ] งบประมาณเงินรายได้ประจาปี งบประมาณ 2555 (30 ก.ย.22554 - 1 ต.ค. 2555) สาขาวชิ ารัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลยั ขอนแก่น ( ) ภาคปกติ ( ) โครงการพเิ ศษ ช่ือโครงการ : โครงการฝึ กอบรมในหัวข้อ “ทศั นคตจิ ากวัยเรียนสู่วยั ทางาน” ผ้รู ับผดิ ชอบ : นายสราวุฒิ นครธรรม ประธานโครงการ ระยะเวลาการดาเนินการ : มกราคม-กุมภาพนั ธ์ พ.ศ. 2555 วนั ท่ีจดั กิจกรรม 5 กุมภาพนั ธ์ 2555 อาจารย์ทปี่ รึกษาโครงการ : ผศ.ดร. สุขมุ วทิ ย์ ไสยโสภณ 1.หลกั การและเหตุผล ในการพฒั นาทศั นคติทางความคิดของนกั ศึกษาจากวยั เรียนสู่วยั ทางาน มีความจาเป็ นอย่างยิ่งท่ี จะตอ้ งส่งเสริมและสนบั สนุนในเร่ืองของกิจกรรมต่างๆ ที่เป็ นการเปิ ดโลกกวา้ งทางแนวคิดในมุมมองชีวิต การทางาน เป็ นการปรับตวั ให้พร้อมต่อการกา้ วผา่ นวยั เรียนสู่วยั ทางานของนกั ศึกษา ยิ่งในยคุ การแข่งขนั ของสังคมโลกดว้ ยแลว้ การเรียนท่ีดีเลิศเพียงอยา่ งเดียว ไมอ่ าจเพยี งพอตอ่ สภาพการแขง่ ขนั ท่ีสูงได้ นกั ศึกษา จึงตอ้ งมีทศั นคติและมุมมองท่ีกวา้ งข้ึนเกี่ยวกบั การใชช้ ีวิตในวยั ทางานให้พร้อมต่อการแข่งขนั และกา้ วทนั กระแสการเปล่ียนแปลงท่ีหลากหลายในโลกปัจจุบนั การวางแผนงาน การเตรียมความพร้อม การดาเนินงาน และการแกไ้ ขปัญหาที่ถูกตอ้ ง สิ่งเหล่าน้ีลว้ นแตส่ ัง่ สมมาจากประสบการณ์ท้งั สิ้น คณะกรรมการดาเนินงานโครงการฯ นกั ศึกษาสาขาวชิ ารัฐประศาสนศาสตร์ คณะมนุษยศาสตร์และ สังคมศาสตร์ มหาวทิ ยาลยั ขอนแก่น ไดเ้ ห็นถึงความสาคญั ในการพฒั นาทางความคิดของนกั ศึกษา จากวยั เรียนสู่วยั ทางาน เพอ่ื ใหน้ กั ศึกษาไดเ้ ปิ ดมุมมองให้กวา้ งข้ึนและเกิดการเตรียมความพร้อมในการกา้ วไปสู่วยั ทางาน จึงไดจ้ ดั โครงการฝึกอบรมในหวั ขอ้ “ทศั นคติจากวยั เรียนสู่วยั ทางาน” การจดั การโครงการในคร้ังน้ี เป็ นหนทางหน่ึงที่สามารถพฒั นานกั ศึกษาโดยการดึงเอาสิ่งท่ีสั่งสมมาออกมาใชใ้ นชีวติ ประจาวนั ไดอ้ ย่าง ถูกตอ้ งและเหมาะสม การจดั โครงการฝึ กอบรมในหวั ขอ้ “ทศั นคติจากวยั เรียนสู่วยั ทางาน” นอกจากจะเป็ นการพฒั นา ทศั นคติและมุมมองทางความคิดของนกั ศึกษาแลว้ ยงั เป็ นการเตรียมความพร้อมแก่นกั ศึกษาในการออกไป ปฏิบตั ิงานร่วมกบั ผอู้ ่ืนนอกร้ัวมหาวทิ ยาลยั ของวยั การทางาน เพ่ือให้นกั ศึกษาของเรากา้ วทนั กบั การแข่งขนั ในโลกของการเปล่ียนแปลงตอ่ ไป 2.วตั ถุประสงค์ 1.เพ่อื เสริมสร้างใหน้ กั ศึกษามีทศั นคติกวา้ งข้ึนเก่ียวกบั การใชช้ ีวติ การทางานร่วมกบั ผอู้ ่ืน 2.เพือ่ เสริมสร้างใหน้ กั ศึกษาเตรียมความพร้อมจากวยั เรียนสู่วยั ทางาน 343

[ โครงการฝึ กอบรม: ปฏิบัตกิ ารภาคสนาม ] 3.เพื่อเสริมสร้างให้นักศึกษาสามารถทางานร่วมกบั ผูอ้ ่ืนได้ เป็ นบณั ฑิตท่ีพึงประสงค์ตรงตาม คุณลกั ษณะของทางมหาวทิ ยาลยั ขอนแก่น 4.เพ่ือเป็นการแลกเปลี่ยนมุมมองความคิดเห็น ประสบการณ์ ของผเู้ ขา้ ร่วมอบรมและวทิ ยากร 3.เป้ าหมาย 3.1 เชิงปริมาณ 1. นกั ศึกษามหาวทิ ยาลยั ขอนแก่นและบุคลากรภายนอกไดร้ ่วมโครงการฝึ กอบรมในหวั ขอ้ “ทศั นคติจากวยั เรียนสู่วยั ทางาน” จานวน 150 คน 3.2 เชิงคุณภาพ 3.2.1 นกั ศึกษาเกิดการพฒั นาทศั นคติ มุมมองทางความคิดของตนเอง และสามารถนาไปใช้ ในการดารงชีวติ อยา่ งมีความสุข ซ่ึงเกิดจากการแลกเปล่ียนเรียนรู้ประสบการณ์ร่วมกนั 3.2.2 นกั ศึกษาไดม้ ีทกั ษะในการทางานร่วมกบั ผอู้ ื่น และการทางานเป็ นทีม มีสัมพนั ธไมตรี อนั ดีตอ่ กนั 4.ข้นั ตอนการดาเนินการ 1. ประชุม วางแผน และมอบหมายงานใหแ้ ก่ผรู้ ่วมงาน 2. ติดตอ่ ประสานงานกบั วทิ ยากร หรือบุคคลที่เกี่ยวขอ้ ง 3. ดาเนินกิจกรรมการการฝึกอบรมในหวั ขอ้ “ทศั นคติจากวยั เรียนสู่วยั ทางาน” 4. ติดตามผล และประเมินผลการดาเนินงาน ต้งั แต่เร่ิมจนสิ้นสุดโครงการ สรุปผล แลว้ รายงาน ใหผ้ เู้ ก่ียวขอ้ งทราบตามข้นั ตอน ปฏิบตั ิตามกาหนดโครงการ วนั อาทิตยท์ ่ี 5 มกราคม 2555 เวลา กจิ กรรม 12.00.13.30 น 13.30-13.45 น รับลงทะเบียน พธิ ีเปิ ด โครงการฝึกอบรม “เปล่ียนทศั นคติจากวยั เรียนสู่วยั ทางาน” โดย รอง ศาสตราจารยส์ ุกญั ญา เอมอิ่มธรรม รองคณบดีฝ่ ายแผนและสารสนเทศ คณะ มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ 13.45-14.30 น การฝึกอบรมในหวั ขอ้ “เปลี่ยนทศั นคติจากวยั เรียนสู่วยั ทางาน” โดย ผชู้ ่วย ศาสตราจารย์ ดร.ดลชยั ศรีสาราญ ผชู้ ่วยอธิการบดีฝ่ ายพฒั นากีฬา มหาวทิ ยาลยั ขอนแก่น ช่วงแรก ใชเ้ ทคนิคการบรรยาย 14.30-15.45 น. กิจกรรมเขา้ ฐาน การฝึกอบรมในหวั ขอ้ “เปลี่ยนทศั นคติจากวยั เรียนสู่วยั ทางาน” โดย ผชู้ ่วยศาสตราจารย์ ดร. ดลชยั ศรีสาราญ ผชู้ ่วยอธิการบดีฝ่ าย 344

15.45-16.00 น [ โครงการฝึ กอบรม: ปฏบิ ัตกิ ารภาคสนาม ] พฒั นากีฬา ช่วงแรกใชเ้ ทคนิคการเล่นเกม พิธีปิ ด โครงการฝึกอบรม “เปลี่ยนทศั นคติจากวยั เรียนสู่วยั ทางาน” 5.งบประมาณรายจ่าย ขอใชง้ บประมาณเงินโครงการบริหารจดั การบริหารหลกั สูตรฯ ประจาปี งบประมาณ 2555 (30 ก.ย. 2554 – 1 ต.ค. 2555) 1. ค่าตอบแทนวทิ ยากร 3,800 บาท 2. ค่าอาหารวา่ งและเครื่องด่ืม 4,500 บาท 3. คา่ สถานท่ี 1,500 บาท 4. ค่าประชาสัมพนั ธ์ 3,000 บาท 5. คา่ ของท่ีระลึก 3,500 บาท 6. เอกสารและเกียรติบตั ร 7. คา่ ใชจ้ า่ ยอื่นๆ 900 บาท 3,000 บาท รวมท้งั สิ้น 20,200 บาท (สองหม่ืนสองร้อยบาทถว้ น) หมายเหตุ : ขออนุมตั ิถวั่ เฉลี่ยจ่ายทุกรายการ 6. ประโยชน์ทคี่ าดว่าจะได้รับ 1. นกั ศึกษามีทศั นคติกวา้ งข้ึนเก่ียวกบั การใชช้ ีวติ การทางานร่วมกบั ผอู้ ื่น 2. นกั ศึกษาเตรียมความพร้อมจากวยั เรียนสู่วยั ทางาน 3. นกั ศึกษาสามารถทางานร่วมกบั ผอู้ ่ืนได้ เป็ นบณั ฑิตท่ีพ่ึงประสงคต์ รงตามคุณลกั ษณะของทาง มหาวทิ ยาลยั ขอนแก่น 4. เกิดการแลกเปล่ียนมุมมองความคิดเห็น ประสบการณ์ ของผเู้ ขา้ ร่วมอบรมและวทิ ยากร 7. ตวั ชี้วดั และความสาเร็จ : 1.จานวนนกั ศึกษาที่เขา้ ร่วมโครงการ 2.ผลจากการประเมินผเู้ ขา้ ร่วมโครงการ สอดคล้องกบั ตัวชี้วดั 345

[ โครงการฝึ กอบรม: ปฏบิ ัตกิ ารภาคสนาม ] คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ 7.1-15.การส่งเสริมกิจกรรมนกั ศึกษาท่ีครบถว้ นและสอดคลอ้ งกบั คุณลกั ษณะของบณั ฑิตท่ีพงึ ประสงค์ กพร. / การประกนั คุณภาพ 3.4 - 3.4.1 ร้อยละของโครงการหรือกิจกรรมในการอนุรักษ์ พฒั นา และสร้างเสริมเอกลกั ษณ์ ศิลปะ และวฒั นธรรมตอ่ จานวนโครงการหรือกิจกรรมนกั ศึกษาท้งั หมด 3.4.2 ร้อยละของนกั ศึกษาที่เขา้ ร่วมโครงการหรือกิจกรรมในการอนุรักษ์ พฒั นา และสร้างเสริม เอกลกั ษณ์ ศิลปะ และวฒั นธรรมต่อจานวนโครงการหรือกิจกรรมนกั ศึกษาท้งั หมด 3.4.1 ร้อยละของโครงการหรือกิจกรรมในการอนุรักษ์ พฒั นา และสร้างเสริมเอกลกั ษณ์ ศิลปะ และ วฒั นธรรมต่อจานวนโครงการหรือกิจกรรมนกั ศึกษาท้งั หมด 3.4.2 ร้อยละของนักศึกษาที่เขา้ ร่วมโครงการหรือกิจกรรมในการอนุรักษ์ พฒั นา และสร้างเสริม เอกลกั ษณ์ ศิลปะ และวฒั นธรรมต่อจานวนโครงการหรือกิจกรรมนกั ศึกษาท้งั หมด การพฒั นานักศึกษา 12 ประการ ขอ้ 2 มีจริยธรรม คุณธรรมและความซื่อสตั ยใ์ นวชิ าชีพ ขอ้ 3 มีความรับผดิ ชอบต่อสังคมและปฏิบตั ิตนเป็นแบบอยา่ งที่ดี ขอ้ 4 สามารถทางานร่วมกบั ผอู้ ่ืนไดด้ ี ขอ้ 10 มีวจิ ารณญาณและความสามารถในการแกป้ ัญหา ขอ้ 11 มีวนิ ยั และคา่ นิยมที่ดี ขอ้ 12 เสียสละ อุทิศตนและเห็นแก่ประโยชนส์ ่วนรวม สอดคล้องกบั ตวั ชี้วดั มหาวทิ ยาลยั ขอนแก่น : ขอ้ 3 มีความรับผดิ ชอบต่อสงั คมและปฏิบตั ิตนเป็นแบบอยา่ งท่ีดี ขอ้ 4 สามารถทางานร่วมกบั ผอู้ ื่นไดด้ ี ขอ้ 5 มีความสามารถการใชภ้ าษาไทยไดอ้ ยา่ งถูกตอ้ ง ขอ้ 10 มีวจิ ารณญาณและความสามารถในการแกไ้ ขปัญหา ขอ้ 11 มีวนิ ยั และค่านิยมที่ดี 14. การประเมินโครงการ - ศึกษาเชิงปริมาณ ใชแ้ บบสอบถามผเู้ ขา้ ร่วมโครงการ 346

[ โครงการฝึ กอบรม: ปฏิบัตกิ ารภาคสนาม ]  การดาเนินการฝึ กอบรม หลงั จากที่หน่วยงานราชการไดอ้ นุมตั ิใหจ้ ดั การฝึกอบรม คณะผจู้ ดั การก็ไดม้ อบหมายงานให้ ผรู้ ับผดิ ชอบแต่ละฝ่ ายดาเนินการจดั ฝึกอบรมตามภารกิจ ไดป้ ระชุมภาระงานและสรุปงานแต่ละฝ่ ายดงั น้ี “เปลยี่ นทศั นคติจากวยั เรียนสู่วยั ทางาน” 1.. ฝ่ ายบริหารและอานวยการ สมาชิกในฝ่ าย 1. นายสราวฒุ ิ นครธรรม 2. นายฉตั รเกา้ ภกั ดี หน้าท่ี 1. ประสานงานกบั ฝ่ ายตา่ งๆ 2. นดั ประชุมเตรียมงาน ช้ีแจงงาน และเตรียมความพร้อม 3. มอบหมายงาน 4. สนบั สนุนการทางานในแต่ละฝ่ าย 5. ติดต่อและประสานงานกบั วทิ ยากร ปัญหาอุปสรรคในการทางาน 1. ความเป็นสนิทระหวา่ งทีมงานทาใหก้ ารทางานเกิดปัญหาในเรื่องของความเกรงใจท่ีมีนอ้ ยลง ทา ใหใ้ นบางคร้ังเกิดปัญหาการโตเ้ ถียง เกิดปัญหาการเดินไปเดินมาระหวา่ งการประชุม และทาใหไ้ ม่ทราบ ขอ้ สรุปการประชุม 2. ความไมต่ รงตอ่ เวลาของทีมงาน ทาใหก้ ารประชุมล่าชา้ งานล่าชา้ 3. การที่ทีมงานมีภารกิจค่อนขา้ งเยอะ ท้งั ภารกิจส่วนตวั ภารกิจส่วนร่วม ทาใหม้ ีเวลาการเตรียมงาน ค่อนขา้ งนอ้ ย 4. การชกั สีหนา้ ของทีมงานเวลาแสดงความคิดเห็นและเวลามีคนแยง้ ความคิดเห็นของตนทาให้ บรรยากาศในการประชุมค่อนขา้ งเครียด 5. การตดั สินใจที่ค่อนขา้ งชา้ ในบางคร้ังของประธานบริษทั ทาใหเ้ กิดความสับสนและล่าชา้ ของงาน 6. การคดั เลือกวทิ ยากรใหต้ รงกบั ประเด็นการจดั ฝึกอบรมค่อนขา้ งหายาก 7. การติดกบั ฝ่ ายประสานงานธุรการสาขารัฐประศาสนศาสตร์ค่อนขา้ งลาบากเพราะเจา้ หนา้ ท่ีมีงาน เยอะ ทาใหง้ านของบริษทั ล่าชา้ ไปดว้ ย แนวทางการแก้ไข 1. เปิ ดโอกาสใหท้ ุกคนมีจุดยืนและแสดงความคิดเห็นของตวั เอง ภายใตก้ ารควบคุมท่ีอยใู่ นกรอบ 347

[ โครงการฝึ กอบรม: ปฏิบัตกิ ารภาคสนาม ] 2. นดั การประชุมและนดั ทางานตอ้ งนดั เผอ่ื เวลา 3. จดั ตารางการประชุมและการทางานใหส้ อดคลอ้ งกบั งานของทีมงาน 4. ประธานผคู้ ุมการประชุมจะตอ้ งสร้างบรรยากาศในการประชุม โดยการสร้างรอยยมิ้ และเสียง หวั เราะใหม้ ากท่ีสุด 5. ในบางเรื่องประธานบริษทั ตอ้ งตดั สินใจเองโดยไมจ่ าเป็ นตอ้ งถามความคิดเห็นของทีมงาน 6. ปรึกษาคนอ่ืนเยอะๆ ท้งั ทีมงานและคนภายนอก 7. ติดต่อกบั เจา้ หนา้ ที่ใหบ้ ่อยเพอ่ื เร่งรัดงาน เทคนิคการฝึ กอบรม โครงการน้ีใชเ้ ทคนิคการฝึกอบรมเชิงปฏิบตั ิการ เทคนิคการฝึกอบรมเป็นกิจกรรมที่สาคญั ต่อการจดั ฝึกอบรมเป็นอยา่ งมากเพราะการอบรม เพ่อื เพม่ิ พนู สรรถภาพและประสิทธิภาพของบุคคล ในดา้ นความรู้ความเขา้ ใจ ทกั ษะและทศั นคติของผเู้ ขา้ รับ การฝึกอบรมอนั จะทาใหส้ ามารถนาสิ่งที่ฝึกอบรมใหน้ ้นั ไปปรับใชไ้ ดก้ บั การปฏิบตั ิงานจริง เทคนิคการฝึ กอบรมเชิงปฏบิ ตั กิ าร เป็นรูปแบบของการฝึกอบรมที่ส่งเสริมใหผ้ เู้ ขา้ รับการอบรมเกิดการเรียนรู้ท้งั ดา้ นทฤษฎีและ ปฏิบตั ิ สามารถนาสิ่งท่ีไดร้ ับไปปฏิบตั ิงานในสถานการณ์จริงที่ผเู้ ขา้ อบรมปฏิบตั ิอยู่ ลกั ษณะของการประชุมเชิงปฏบิ ตั ิงานจะแบ่งออกเป็ น 2 ส่วน คอื 1. เป็นการใหค้ วามรู้ของวทิ ยากร 2. เป็นการปฏิบตั ิการของผเู้ ขา้ รับการอบรมท่ีจะหารือ อภิปราย ใหไ้ ดแ้ นวทางแกป้ ัญหาหรือวธิ ีการ ปฏิบตั ิงาน ข้อดี 1. การอบรมเชิงปฏิบตั ิการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผเู้ ขา้ รับการอบรมทุกคน 2. ผเู้ ขา้ อบรมมีอิสระในการคิดและปฏิบตั ิงานกลุ่ม 3. ผเู้ ขา้ รับการอบรมสามารถนาผลการประชุมปฏิบตั ิการไปใชใ้ นการดาเนินงาน และ ปฏิบตั ิงานในหน่วยงานของตน ข้อจากดั 1. จะตอ้ งใชเ้ จา้ หนา้ ท่ีจานวนมากเพือ่ อานวยความสะดวกต่อผเู้ ขา้ รับการอบรมในแต่ละ กลุ่ม รวมท้งั การจดั วทิ ยากรประจากลุ่ม 2. ตอ้ งใชเ้ วลามากโดยเฉพาะเวลาสาหรับการปฏิบตั ิงานกลุ่ม 2. ฝ่ ายสถานที่ สมาชิกในฝ่ าย 348

[ โครงการฝึ กอบรม: ปฏบิ ัตกิ ารภาคสนาม ] 1. นาย สิทธิศกั ด์ิ เที่ยงอินทร์ หวั หนา้ ฝ่ าย 2. นาย ปัญจพงศ์ บุญจนั ทร์ 3. นาย นราธิป อินทริง ภาระงาน - จดั เตรียมสถานท่ี หอ้ งประชุม 3 หอ้ ง5307 - จดั เตรียมอุปกรณ์ ตา่ งๆเช่น โตะ๊ ลงทะเบียน จดั สถานที่หนา้ งาน - เก็บทาความสะอาดที่ ห้องประชุม 3 และ หอ้ ง5307 ข้นั ตอนการเตรียมงาน - จองห้องประชุม 3 และหอ้ ง 5307 - ก่อนวนั จดั ฝึกอบรม จดั เตรียมทาความสะอาด ติดป้ ายอุปกรณ์ตกแต่ง หอ้ งประชุม 3 หอ้ ง 5307 - วนั ฝึกอบรมเตรียมอาหารวา่ งเอกสารท่ีโตะ๊ หอ้ งประชุม เตรียมความพร้อมก่อนงานเริ่ม - หลงั ฝึกอบรมเสร็จ เกบ็ กวาดทาความสะอาดหอ้ งประชุม 3 หอ้ ง5307 และหนา้ งาน ปัญหาอุปสรรค - เวลาจดั เตรียมสถานท่ีนอ้ ยเพราะสถานที่ถูกใชง้ านจากงานอื่นและ ฝ่ ายสถานทีมงานติด เรียนทุกวนั การจัดเตรียมสถานทใ่ี นวนั ฝึ กอบบรม 349

[ โครงการฝึ กอบรม: ปฏบิ ัตกิ ารภาคสนาม ] 3. ฝ่ ายทะเบยี นและพธิ ีการ สมาชิกในฝ่ าย 1. นางสาวณฐั ภรณ์ ขดั ทรายขาว 2. นายสุชาญ วงศล์ ิขิตปัญญา 3. นายธรรมสาร กนั ทรากรวงศ์ 4. นางสาววภิ าดา ศิลากลุ ภาระหน้าทท่ี รี่ ับผดิ ชอบ 1. จดั เตรียมเอกสารรายช่ือของผเู้ ขา้ ร่วมอบรมท้งั ภายในและภายนอก 2. แจกของท่ีระลึก พร้อมเขียนป้ ายติดอกของแตล่ ะสี เพ่อื ไปทากิจกรรมในการฝึกอบรม 3. เมื่อเสร็จสิ้นการฝึ กอบรมก็ทาการรวบรวมและประมาณผลจานวนผูเ้ ขา้ ร่วมฝึ กอบรมว่ามี ผเู้ ขา้ ร่วมฝึกอบรมตรงตามเป้ าท่ีไดก้ าหนดไวห้ รือไม่ (ต้งั เป้ าผเู้ ขา้ ร่วมฝึกอบรมท่ี 150 คน) 4. เมื่อวา่ งเวน้ จากภาระหนา้ ท่ีฝ่ ายลงทะเบียนกจ็ ะไปช่วยเหลือฝ่ ายอ่ืนๆในการทางาน ปัญหาทพ่ี บในการทางาน รับลงทะเบียนเวลา 12:30 น. ถึงเวลา 13.30 น. 1. ผูเ้ ขา้ ร่วมการฝึ กอบรมมาลงทะเบียนช้ากว่าท่ีคาดการณ์ไว้ จึงทาให้พิธีเปิ ดตอ้ งเลื่อนออกไป จากท่ีกาหนดการกาหนดเป็นเวลา 13:45 น. 2. มีผเู้ ขา้ ร่วมฝึกอบรมบางส่วนท่ีลงทะเบียนแลว้ ไม่เขา้ ร่วมการฝึกอบรมจึงทาให้จานวนผเู้ ขา้ ร่วม ฝึกอบรมที่ลงทะเบียนและที่เขา้ ฝึกอบรมจึงมีจานวนไมต่ รงกนั การแก้ไขปัญหา 1. การลงทะเบียนชา้ ของผเู้ ขา้ ร่วมฝึกอบรม แกไ้ ขปัญหาโดยการเล่ือนพิธีเปิ ดออกไปอีก 15 นาที 2. สมาชิกทุกฝ่ ายๆช่วยกนั เชิญผเู้ ขา้ ร่วมฝึ กอบรมใหเ้ ขา้ ไปในหอ้ งประชุมใหเ้ ร็วท่ีสุด เพ่ือใหท้ นั พิธีเปิ ดและทากิจกรรมการฝึกอบรม 4.ฝ่ ายสวสั ดิการ สมาชิก 1. นายธีฉตั ร เทียมทอง 2. นายปวชิ นิธิธญั ทิพ 3. นายวสิ ุทธิพงษ์ นิ่งใจเยน็ ภาระหน้าท่ี 350

[ โครงการฝึ กอบรม: ปฏบิ ตั กิ ารภาคสนาม ] 1. จดั หาและบริการอาหารและเคร่ืองด่ืมแก่วทิ ยากร ผเู้ ขา้ ฝึกอบรม และทีมงานจดั ฝึกอบรม 2. อานวยความสะดวกในการฝึ กอบรมในส่วนที่เก่ียวขอ้ งเช่น อุปกรณ์การฝึกอบรม ของวา่ ง ระหวา่ งฝึกอบรม เป็ นตน้ 3. สนบั สนุนและติดต่อประสานงานกบั ฝ่ ายอื่นๆ ผลการดาเนินงาน ไดจ้ ดั เตรียมอาหารและเครื่องด่ืมโดยการห่อบรรจุภณั ฑแ์ ก่อหารและเครื่องด่ืม ซ่ึงทาใหม้ ีความ รวดเร็วในการจดั แบง่ แก่ผฝู้ ึกอบรม ระหวา่ งการฝึกไดจ้ ดั เตรียมเคร่ืองด่ืมแก่ผฝู้ ึกอบรม และหลงั ฝึกอบรม อาหารและเครื่องดื่มที่เตรียมไวเ้ หลือประมาณ 60 ชิ้น ทางฝ่ ายพสั ดุไดแ้ บง่ สรรใหผ้ เู้ ขา้ ฝึกอบรมและทีมงาน ปัญหาและอุปสรรค จากการเตรียมอาหารและเคร่ืองดื่มสรุปปัญหาและอุปสรรคไดด้ งั น้ี 1. การจดั วางอาหารและเคร่ืองด่ืมท่ีมากเกินไปทาใหผ้ ฝู้ ึกอบรมนงั่ กระจายกนั ซ่ึงยากตอ่ การ จดั สรรคนเขา้ ไปทากิจกรรมนอกหอ้ งประชุม 2. ไมไ่ ดจ้ ดั คนเฝ้ าอาหารและเครื่องดื่มของวทิ ยากรและคณาจารย์ จึงทาใหส้ ูญหายระหวา่ งการ ฝึ กอบรม 5. ฝ่ ายเลขานุการและบัญชี สมาชิกในฝ่ าย 1. นางสาวสุชาดา นนั รักษา เลขานุการ 2. นางสาวเบญจวรรณ โพธ์ิสวา่ ง เหรัญญิก ภาระหน้าทรี่ ับผดิ ชอบ 1. เลขานุการ - เขียนโครงการฝึกอบรมฯ เพอื่ เสนอของบประมาณ และร่างกาหนดการ - จดั ทาหนงั สือเชิญประธานในพธิ ี - จดั ทาคากล่าวรายงาน และคากล่าวเปิ ดพิธี ในการเปิ ดโครงการฝึกอบรม - จดั ทาเกียรติบตั รผเู้ ขา้ ร่วม - สรุปโครงการ และร่างคู่มือประกอบการฝึกอบรม 2. บัญชี - รวบร่วมเงินทุนจากสมาชิกในบริษทั 351

[ โครงการฝึ กอบรม: ปฏบิ ัตกิ ารภาคสนาม ] - จดั ทาบญั ชีรับ-จ่าย - ประเมินการใชง้ บประมาณ ปัญหาทพ่ี บในการทางาน 1. เลขานุการ - การส่งหนงั สือล่าชา้ - ช่ือผเู้ ขา้ ร่วมฯ ผดิ พลาดในการทาเกียรติบตั ร 2. บญั ชี - การรวบรวมเงินทุนล่าชา้ - บิลเงินสด บางรายการเบิกไมไ่ ด้ การแก้ไขปัญหา 1. เลขานุการ - การติดตามอยา่ งต่อเน่ือง และติดต่อโดยตรงก่อน - จดั ทาใหใ้ หม่ แกไ้ ขรายช่ือใหถ้ ูกตอ้ ง 2. บัญชี - การติดตามอยา่ งตอ่ เนื่อง - การใชใ้ บสาคญั รับเงิน และขอใหท้ างร้านออกบิลใหใ้ หม่เป็นบิลเงินสด แบบฟอร์มสรุปค่าใช้จ่ายการดาเนินโครงการฝึ กอบรม “เปลย่ี นทศั นคตจิ ากวยั เรียนสู่วยั ทางาน” ส่วนงานทรี่ ับผดิ ชอบ บริษัท Pandora Training จากดั วนั ท่ี รายการ รับ จ่าย คงเหลอื 5 ก.พ. 25.55 มีงบประมาณในการดาเนินงานท้งั หมด 19,400 584  3,800  ค่าวทิ ยากร  130x30 = 3,900  ค่าอาหารวา่ งและเคร่ืองด่ืม  1,500  ค่าเช่าสถานที่  2,500  คา่ ประชาสมั พนั ธ์  3,216 (ไวนิล , โปสเตอร์)  3,000  คา่ ของที่ระลึก  คา่ วสั ดุอุปกรณ์ 352

[ โครงการฝึ กอบรม: ปฏิบัตกิ ารภาคสนาม ]  คา่ เอกสารการประเมินและเกียรติ  900 บตั ร รวม 19,400 18,816 584 จานวนเงนิ คงเหลอื หา้ ร้อยแปดสิบสี่บาท หมายเหตุ * โดยสรุปหากคานวณค่าใชจ้ า่ ยเฉล่ียต่อคน 130 / 19,400 = 140 บาท ตอ่ คน(ตน้ ทุน) 7. ฝ่ ายประชาสัมพนั ธ์ สมาชิกในฝ่ าย เผา่ ภรู ี 1. นายภรู ิทตั บนั เทิงใจ 2. นางสาวสาวติ รี พริ ิยวฒั น์กลุ 3. นายกิติพฒั น์ เวยี งอินทร์ 4. นายจตุพล ก่อนการดาเนินงาน ฝ่ ายประชาสัมพนั ธ์ไดม้ ีการวางแผนในกระจายข่าวสารให้ทวั่ ภายในคณะมนุษยศาสตร์ฯ และที่ สาคญั จะเจาะจงกบั นกั ศึกษาสาขารัฐประศาสนศาสตร์ทุกช้ันปี โดยจะเน้นการประชาสัมพนั ธ์ทางดา้ น เครือขา่ ยสังคมออนไลน์ และมีการติดประกาศภายในคณะ จะแบง่ เป็นจุดใหญ่ ๆ คือ จะทาการติดแผน่ ไวนิล สองจุด บริเวณแรกคือ ทางดา้ นหนา้ คณะทางหนา้ ตึก 5 ซ่ึงเป็ นบริเวณท่ีนกั ศึกษาใชเ้ ขา้ มาเรียนเป็ นจานวน มาก และอีกจุดหน่ึงคือ ทางเดินไปโรงอาหาร ซ่ึงก็มีนกั ศึกษาจานวนมากที่ใช้เส้นทางน้ัน ในดา้ นสังคม ออนไลน์ เราจะติดตอ่ ผา่ นทาง facebook โดยจะเนน้ เป็นรายบุคคล บอกรายตอ่ ราย ระหว่างการดาเนินงาน ฝ่ ายประชาสัมพนั ธ์ไดช้ ่วยกนั ไปติดแผน่ ไวนิลท้งั 2 จุด โดยไดร้ ับการช่วยเหลือจากฝ่ ายสถานท่ีและ ฝ่ ายอ่ืน ๆ ซ่ึงเราไปติดแผน่ ไวนิลเม่ือวนั ที่ 1 กมุ ภาพนั ธ์ 2555 ล่วงหนา้ 5 วนั และหลงั จากน้นั ก็เป็นการ ติดต่อและบอกกล่าวทางอินเตอร์เน็ท ซ่ึงจะกระจายกนั ออกไป หลงั การดาเนินงาน ฝ่ ายประชาสมั พนั ธ์ไดม้ ีการกล่าวคาขอบคุณต่อผทู้ ี่ไดเ้ ขา้ รับการอบรมผา่ นทางอินเตอร์เน็ท และได้ มีการทบทวนถึงการทางานท้งั หมดท่ีผา่ นมา ปัญหาและอปุ สรรค 353

[ โครงการฝึ กอบรม: ปฏบิ ตั กิ ารภาคสนาม ] ส่วนมากแลว้ สาหรับนกั ศึกษารัฐประศาสนศาสตร์จะพบกบั นกั ศึกษาช้นั ปี ที่ 1 เพราะ นกั ศึกษาปี ที่ 1 จะไมม่ ีเรียนและจะกลบั บา้ นกนั เลยไม่ไดเ้ ขา้ มาร่วมรับการอบรม และอีกบางส่วนก็จะติดภารกิจในการ ทางาน หรือทารายงาน จนบางคร้ังการใชอ้ ินเตอร์เน็ทจึงไมป่ ระสบผลสาเร็จมากนกั แนวทางแก้ไข ทางฝ่ ายประชาสัมพนั ธ์เม่ือพบกบั ปัญหาจึงไดเ้ ปลี่ยนมาเป็ นการติดต่อส่ือสารโดยใชโ้ ทรศพั ท์ โทร ติดต่อเพื่อใหม้ ารับการอบรม และพยายามใชถ้ ึงเหตุผลที่ดี และผลตอบแทนที่ผเู้ ขา้ อบรมจะไดร้ ับ 8.โสตทศั นูปกรณ์ สมาชิกในฝ่ าย 1. นายอิทธิวฒั น์ จนั ชยั ชิต 2. นายศรีประจกั ร ผกั กดู งานท่รี ับผดิ ชอบ - ออกแบบป้ ายประชาสัมพนั ธ์ (ไวนิล , โปสเตอร์) - ออกแบบ และจดั ทาของที่ระลึก (เขม็ กลดั ) - วดี ิทศั น์แนะนาบริษทั - ถ่ายภาพ - ดูแล และอานวยความสะดวกการใชง้ านอุปกรณ์โสตทศั นูปกรณ์ ทุกชนิดท่ีตอ้ งใชใ้ นการ จดั ฝึกอบรม ปัญหาและอุปสรรค 1. ปัญหาด้าน Hardware - คอมพวิ เตอร์ที่ใชต้ ดั ต่อวดี ิโอ มีสเปกไมต่ รงตามความตอ้ งการของโปรแกรมตดั ต่อวดี ิโอ ทาให้ การทางานไมร่ าบร่ืนเทา่ ที่ควร ใชเ้ วลานานเพราะคอมพวิ เตอร์ตอ้ งใชเ้ วลาในการประมวลผลนานเกินปกติ แก้ปัญหาโดยการ เปล่ียนคอมพวิ เตอร์ท่ีใชท้ างาน โดยขอความอนุเคราะห์ขอใชค้ อมพิวเตอร์ของ สภานกั ศึกษา มหาวทิ ยาลยั ขอนแก่น ท่ีมี Hardware และ Software สอดรับกบั ลกั ษณะงาน 2. ปัญหาด้าน Software - เป็นผลกระทบที่มาจาก Hardware กล่าวคือสเปกของคอมพวิ เตอร์ท่ีใชค้ อ่ นขา้ งต่า จึงทาให้ Software ใชเ้ วลาในการประมวลผลนาน และในบางคร้ังเกิดอาการ error ของโปรแกรมท่ีใชง้ าน ทาใหก้ าร ทางานไมร่ าบรื่นเท่าท่ีควร แก้ปัญหาโดยการ เปล่ียนคอมพิวเตอร์ท่ีใชท้ างาน โดยขอความอนุเคราะห์ขอใชค้ อมพิวเตอร์ของ สภานกั ศึกษา มหาวทิ ยาลยั ขอนแก่น ท่ีมี Hardware และ Software สอดรับกบั ลกั ษณะงาน 3. ปัญหาด้านบุคคลากร -แทจ้ ริงแลว้ ฝ่ ายโสตทศั นูปกรณ์มีบุคลากร 2 คน แต่ในการทางานจริงจานวนคนไม่เพียงพอกบั งาน จึงต้องขอความช่วยเหลือจากสมาชิกฝ่ ายอื่นมาช่วยงานในการจดั ทาวีดิทศั น์แนะนาบริษทั และมีการ 354

[ โครงการฝึ กอบรม: ปฏบิ ตั กิ ารภาคสนาม ] outsource ช่างภาพ (เนื่องจากบริษัทไม่มีกล้องถ่ายรูป) โดยขอความช่วยเหลือจากรุ่นพี่ ปี 4 - ลกั ษณะงานของฝ่ ายฯ เป็ นงานท่ีไม่หนกั แต่สมาชิกในฝ่ ายจะไม่ค่อยไดน้ อน เน่ืองจากฝ่ ายฯจะ ทางานที่ไดร้ ับมอบหมายในช่วงกลางคืน จึงทาใหส้ มาชิกฝ่ ายพกั ผอ่ นไม่เพียงพอ เป็ นผลทาใหม้ าสายในวนั จดั ฝึกอบรม 9. ฝ่ ายพธิ ีการและประสานวิทยากร สมาชิกในฝ่ าย 1. นายศตวรรษ ดอนซุย 2. นายชนินทร์ พิทกั ษา 3. นางสาวเบญจวรรณ โพธ์ิสวา่ ง ข้นั เตรียมการ จดั เตรียมระเบียบพิธีการในวนั ฝึ กอบรม ต้งั แต่การเขียนกาหนดการพร้อมสถานท่ีที่ไดร้ ับผลสรุป จากฝ่ ายอาคารสถานท่ี ร่างคาพูดท่ีใชเ้ ป็ นแนวทางในการดาเนินการ ซ้อมการพูดและลาดบั การของพิธีกร ก่อนวนั จริง รวมท้งั ปรึกษาและเตรียมกาหนดการกบั พิธีกรและประธานในพิธี เตรียมการในพิธีมอบของท่ี ระลึกแก่ประธานโดยวางแผนการไวถ้ ้าประธานอยู่ร่วมจนปิ ดงานให้มอบหลงั จบการบรรยายแต่หาก ประธานมิสามารถร่วมงานไดใ้ ห้มอบช่วงกล่าวเปิ ดพิธีและวางระบบสารองเม่ือเกิดการคลาดเคลื่อนของ ลาดบั พธิ ีการ ข้นั ดาเนินการ เตรียมความพร้อมงาน ดูความเหมาะสมของผูเ้ ขา้ ร่วมกบั การดาเนินงาน ซ่ึงปรากฏว่า ผูเ้ ขา้ ร่วม ในช่วงพิธีเปิ ดตามกาหนดการยงั มีนอ้ ย เนื่องจากอยใู่ นช่วงรับประทานอาหารกลางวนั เวลาจึงเลื่อนไป 15 นาที และรายงานทุกฝ่ ายให้รับทราบ ขณะน้ันประธานในพิธีมาถึงก่อน 15 นาที จึงเตรียมรับรองและ สอบถามเรื่องการเปิ ด-ปิ ดโครงการ ปรากฏว่าท่านประธานไม่สามารถอยรู่ ่วมพิธีปิ ดได้ จึงประสานงานไป ยงั พิธีกรให้ใชแ้ ผนสารองตามที่ต้งั ไว้ ส่วนวิทยากรมาถึงสถานท่ีตรงเวลาจึงแจง้ เร่ืองเลื่อนกาหนดการ 15 นาทีใหท้ า่ นทราบ และกาหนดการก็ดาเนินไปตามปกติ ปัญหาและวธิ ีแก้ไขปัญหา 1. ผเู้ ขา้ ร่วมโครงการมาหลงั กาหนดการ วธิ ีแก้ไข ทาตามกาหนดการแผนสองท่ีรองรับไวแ้ ละเล่ือนระยะเวลา 15 นาที แจง้ ใหท้ ุกฝ่ ายได้ รับทราบทวั่ กนั สามารถดาเนินการทุกอยา่ งจนประสบผลสาเร็จ 2. การแจง้ การเล่ือนเวลาใหป้ ระธานพธิ ีและพิธีกรทราบ วธิ ีแก้ไข เรียนใหป้ ระธานในพธิ ีและวทิ ยากรทราบ อยา่ งสุภาพ 355

[ โครงการฝึ กอบรม: ปฏบิ ตั กิ ารภาคสนาม ]  การประเมนิ ผลการฝึ กอบรม เม่ือสิ้นสุดการฝึกอบรม ฝ่ ายประเมินผลจะดาเนินการแจกแบบประเมินผลการฝึกอบรม ประมวลผลและ วเิ คราะห์ขอ้ มลู นาเสนอต่อท่ีประชุม รายงานผลการดาเนินงานดงั น้ี หลกั สูตร “การเปลย่ี นทัศนคติจากวยั เรียนสู่วยั ทางาน” ระหว่างวนั ท่ี 5 เดอื น กมุ ภาพนั ธ์ พ.ศ. 2555 ณ ห้องประชุม 3 ช้ัน 2 คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวทิ ยาลยั ขอนแก่น การประเมินความพงึ พอใจการในการเข้าร่วมฝึ กอบรม ระดับความพงึ พอใจ 5 = พอใจมากทส่ี ุด 4 = พอใจมาก 3 = พอใจปานกลาง 2 = พอใจน้อย และ 1 = พอใจน้อยทส่ี ุด 1. ด้านเป้ าหมาย ( X ) S.D. แปล ผล 1.1 เน้ือหาและกิจกรรมสอดคลอ้ งกบั วตั ถุประสงคข์ องการฝึกอบรม 1.2. การมีส่วนร่วมในการอบรม 4.28 0.67 มาก 1.3. สามารถนาความรู้/ทกั ษะที่ไดไ้ ปประยกุ ตใ์ ชเ้ ป็นแนวทางในการปฏิบตั ิ 4.49 0.62 มาก และพฒั นาตนเองได้ ทส่ี ุด 4.20 0.62 มาก 2. ด้านเนือ้ หาและรูปแบบกจิ กรรม ( X ) S.D. แปล ผล 2.1 หลกั สูตร/หัวข้อการฝึ กอบรมมีความทนั สมัย น่าสนใจ และสอดคล้องกบั 4.22 0.60 มาก สถานการณ์ปัจจุบนั 2.2 รูปแบบกจิ กรรมมคี วามหลากหลาย เหมาะสม 4.28 0.58 มาก 2.3 ส่ือประกอบ/อปุ กรณ์ประกอบการฝึ กอบรมมีความเหมาะสม 4.17 0.66 มาก 356

[ โครงการฝึ กอบรม: ปฏิบตั กิ ารภาคสนาม ] 3. ด้านวทิ ยากร ( X ) S.D. แปล ผล 3.1 วทิ ยากรมีเทคนิค/และวธิ ีการถ่ายทอดเนือ้ หาให้เข้าใจง่าย มคี วามชัดเจน 4.43 0.64 มาก ทส่ี ุด 3.2 การถ่ายทอดเนือ้ หาเป็ นไปตามลาดบั ความสาคัญในแต่ละประเดน็ คลอบ 4.24 คลมุ ประเด็นสาคัญและตรงตามวตั ถุประสงค์ 0.63 มาก 3.3 วทิ ยากรสามารถตอบคาถามได้ตรงประเด็น 4.30 0.61 มาก 0.58 มาก 3.4 วทิ ยากรมีความเชี่ยวชาญ 4.46 ทส่ี ุด 4. ด้านสถานท่ี ระยะเวลา และวธิ ีการดาเนินการ ( X ) S.D. แปล ผล 4.1 การประชาสัมพนั ธ์และการประสานงาน 4.2 สถานทใี่ นการจัดฝึ กอบรมมคี วามเหมาะสม 4.04 0.82 มาก 4.3 ความเหมาะสมของระยะเวลาในการจัดฝึ กอบรม 4.36 0.71 มาก 5. สิ่งอานวยความสะดวก ทสี่ ุด 4.26 0.74 มาก 5.1 อาหารและเครื่องดื่มมีความเหมาะสม 5.2 อุปกรณ์ โสตทศั นูปกรณ์มีความเหมาะสม ( X ) S.D. แปล ผล 6. โดยภาพรวมท้งั หมดท่านมีความพงึ พอใจอย่ใู นระดบั ใด ตอนที่ 3 ความรู้ความเข้าใจเกย่ี วกบั เร่ืองทจ่ี ัดฝึ กอบรม 4.30 0.69 มาก 4.41 0.61 มาก 357 ท่ีสุด 4.33 0.64 มาก

[ โครงการฝึ กอบรม: ปฏิบัตกิ ารภาคสนาม ] ( X ) S.D. แปลผล ประเด็นการประเมนิ 3.34 3.34 ปาน 1. ระดบั ความรู้ความเขา้ ใจ/ทกั ษะก่อนเขา้ รับการฝึกอบรม 4.39 4.39 กลาง 2. ระดบั ความรู้ความเขา้ ใจ/ทกั ษะหลงั เขา้ รับการฝึกอบรม มาก หลงั จากผลการประเมินการฝึ กอบรมพบวา่ ผเู้ ขา้ ร่วมรับการฝึ กอบรมมีความพึงพอใจในแต่ละดา้ น อยใู่ นระดบั มากถึงมากที่สุด ในภาพรวมการฝึกอบรมมีความพึงพอใจในในระดบั มาก(คา่ เฉลี่ย 4.33)  บทวเิ คราะห์ ในการฝึ กปฏิบตั ิงานภาคสนามดา้ นพฒั นาทรัพยากรมนุษย์ของนักศึกษาหลายๆกลุ่ม โดยบริษทั จาลองจดั การฝึ กอบรมในลกั ษณะน้ี สะท้อนทาให้เห็นประเด็นสาคญั ว่า ในข้นั ตอนการวิเคราะห์ความ ตอ้ งการฝึ กอบรม ผูป้ ฏิบตั ิงานประมวลผลขอ้ มูลตอ้ งมีความสามารถในการวเิ คราะห์ขอ้ มูลท้งั 4 ระดบั คือ ระดบั องคก์ ร ระดบั ผบู้ ริหาร ระดบั ฝ่ าย และพนกั งานรายบุคคล การวิเคราะห์แบบเมตริก ผปู้ ระมวลผลตอ้ ง สังเคราะห์ขอ้ มูลออกมาให้ไดว้ ่าความตอ้ งการฝึ กอบรมท่ีแทจ้ ริงคือ ประเด็นอะไร สิ่งท่ีตอ้ งพิจารณาคือ ประเด็นน้ันตอ้ งสอดคล้องกับยุทธศาสตร์ในองค์กรที่จะมุ่งให้เกิดสมรรถนะของบุคลากรในอันท่ีจะ เสริมสร้างความเขม้ แข็งแก่องคก์ รและแข่งขนั ได้ เมี่อคร้ังที่ผเู้ ขียนไดม้ ีโอกาสจดั การฝึ กอบรมแก่ผบู้ ริหาร และบุคลากรโรงพยาบาลจงั หวดั บุรีรัมย์ ในการพฒั นาองค์กรน้นั เมื่อผเู้ ขียนวเิ คราะห์องคก์ ร(Organization diagnosis)เสร็จสิ้น ตอ้ งนาขอ้ มูลที่ได้ไปประชุมร่วมกับทีมบริหารของโรงพยาบาลเพื่อตรวจสอบความ ถูกตอ้ ง การหา Gap ขององค์กร ออกแบบการฝึ กอบรมร่วมกนั และนัดหมายวนั เวลาท่ีจะดาเนินการ ฝึ กอบรม ในระหว่างการฝึ กอบรมเป็ นเวลา 1 เดือน จานวน 10 รุ่นๆละ 100 คน ซ่ึงจะมีการติดตามและ ประเมินผลทุกระยะ ทาให้เห็นว่าการเรียนรู้วยั ผูใ้ หญ่เป็ นสิ่งท่ีตอ้ งให้ความสาคญั ทีมงานฝึ กอบรมตอ้ ง ประชุมและปรับปรุ งเทคนิคการฝึ กอบรมตลอดเวลาเพ่ือความมีประสิทธิผลของการฝึ กอบรม  สรุป ในการพฒั นาทรัพยากรมนุษย์ หากผูศ้ ึกษาได้ลงมือปฏิบตั ิจริงในภาคสนาม จะทาให้สามารถ มองเห็นกระบวนการพฒั นาทรัพยากรมนุษย์ และมีความเขา้ ใจในรายละเอียดของงานมากยิ่งข้ึน อีกท้งั ยงั ส่งผลถึงการได้รับองค์ความรู้ที่ได้รับจากการปฏิบตั ิจริงเป็ นสิ่งท่ีติดตวั ผูเ้ รียนไปตลอด รวมถึงการสร้าง ความมนั่ ใจในการทางานในวชิ าชีพ ผเู้ ขียนหวงั เป็นอยา่ งยิ่งวา่ ผศู้ ึกษาทุกท่านจะไดน้ าตวั อยา่ งในตาราเล่มน้ี ไปฝึกประสบการณ์ หรือเป็นตวั อยา่ งในภาคปฏิบตั ิ เพ่ือนาไปสู่การพฒั นาวชิ าชีพการพฒั นาทรัพยากรมนุษย์ ได้ 358

[มาตรฐานวชิ าชีพนกั ทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย] บทที่ 12 มาตรฐานวชิ าชีพนักทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคล แห่งประเทศไทย *******************************************************************  ความนา เมื่อกล่าวถึงมาตรฐานวชิ าชีพของนกั บริหารทรัพยากรมนุษยน์ ้นั เท่าที่ตรวจสอบขอ้ มูลชุดน้ียงั มิได้ ปรากฏอยา่ งแพร่หลายในตาราเล่มใดของประเทศไทย ในฐานะท่ีผเู้ ขียนเป็ นสมาชิกตลอดชีพของสมาคม การจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย ( Personal Management Association of Thailand : PMAT) ได้ เล็งเห็นความจาเป็ นของการนาเสนอมาตรฐานวิชาชีพของนกั บริหารทรัพยากรบุคคลท่ีกาหนดโดยของ สมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย ซ่ึงสาระสาคญั ในมาตรฐานวิชาชีพไม่เพียงระบุเฉพาะฝ่ าย ทรัพยากรมนุษยย์ งั ไดท้ าการศึกษาถึงมาตรฐานวิชาชีพของสาขาวชิ าชีพอ่ืนดว้ ย อนั จะเป็ นประโยชน์แก่ผทู้ ี่ ศึกษาดา้ นการพฒั นาทรัพยากรมนุษยใ์ นประเทศไทย สมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย ได้ ก่อต้งั ข้ึนเพื่อส่งเสริมหลกั การ และการปฏิบตั ิของการจดั การงานบุคคล และการแรงงานสัมพนั ธ์ในประเทศ ไทย ใหก้ า้ วหนา้ การใหก้ ารศึกษาหาความรู้ทางดา้ นวิชาการ เพ่ิมพนู สมรรถภาพ และใหค้ วามช่วยเหลือซ่ึง กนั และกนั ในอนั ท่ีจะไดน้ าวธิ ีการจดั การงานบุคคล และแรงงานสัมพนั ธ์ท่ีดีไปใชใ้ ห้เกิดประโยชน์ไดอ้ ยา่ ง เตม็ ที่ และถูกตอ้ ง และเป็ นศูนยก์ ลางสาหรับสมาชิก จะไดแ้ ลกเปลี่ยนความคิดเห็น และประสบการณ์ใน เรื่องตา่ งๆ ท่ีเกี่ยวกบั การจดั การงานบุคคล การแรงงานสัมพนั ธ์ ประสานงาน และร่วมมือกบั สถาบนั วิชาชีพ อ่ืน เพ่อื ส่งเสริมความเขา้ ใจระหวา่ งนายจา้ ง และลูกจา้ ง ใหค้ าแนะนา และความช่วยเหลือในเชิงวชิ าชีพดา้ น การบริหารงานบุคคลสาหรับสมาชิก ผูเ้ ขียนจะนาเสนอขอ้ มูลเก่ียวกบั สมาคมการจดั การงานบุคคลแห่ง ประเทศไทยเพ่ือเป็ นความรู้โดยสังเขปดงั น้ี (1) ความเป็ นมาของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศ ไทย (PMAT, ส.จ.ท.) (2) วตั ถุประสงค์ (3) วสิ ัยทศั น์และพนั ธกิจของสมาคมนกั จดั การงานบุคคลแห่ง ประเทศไทย (4)จรรยาบรรณวชิ าชีพนกั บริหารทรัพยากรบุคคล (5) มาตรฐานวิชาชีพนกั บริหารงานบุคคล (6) ระบบคุณวุฒิวชิ าชีพและมาตรฐานอาชีพ (7)หลกั การและวตั ถุประสงค์ (8) บทบาท หนา้ ที่ (9) นโยบาย คุณภาพและวตั ถุประสงคค์ ุณภาพ (10) การรับรองคุณวุฒิวชิ าชีพการบริหารงานบุคคล (11) คุณวฒุ ิวิชาชีพ สาขาบริหารงานบุคคล (12) เกณฑ์การพิจารณาผลการผา่ นมาตรฐานอาชีพและคุณวุฒิวิชาชีพบริหารงาน บุคคล ดงั รายละเอียดตอ่ ไปน้ี  ความเป็ นมาของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย (PMAT, ส.จ.ท.) ในปี พ.ศ. 2507 ส่วนแรงงานกรมประชาสงเคราะห์ในปัจจุบนั คือกรมสวสั ดิการ และคุม้ ครอง แรงงาน ได้จัดการอบรมการบริ หารงานบุคคล ให้กับผู้ที่ประกอบอาชีพด้านงานบุคคล ในสถาน 359

[มาตรฐานวชิ าชีพนกั ทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย] ประกอบการต่างๆ จานวน 300 คน ผเู้ ขา้ ร่วมฝึ กอบรมคร้ังน้ีได้ ร่วมกนั จดั ต้งั สถาบนั วชิ าชีพการบริหารงาน บุคคลในวนั ท่ี 17 พฤศจิกายน 2508 โดยใชช้ ่ือ สมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย (ส.จ.ท.) (Personnel Management Association of Thailand : PMAT) เป็ นสมาคมวชิ าชีพสาหรับผทู้ ่ีเก่ียวขอ้ งกบั การ บริหารงานบุคคลทุกระดบั และนกั วิชาการ ตลอดจนคณาจารยต์ ่างๆ สมาคมฯ ได้เป็ นท่ียอมรับว่าเป็ น สถาบนั ที่เป็ นกลาง เพื่อพฒั นาความสัมพนั ธ์อนั ดีระหว่างนายจา้ งและลูกจา้ งและเป็ นเลิศในทางวิชาการ ตลอดจนเป็นศนู ยก์ ลางการใหค้ าปรึกษาดา้ นการบริหารงานบุคคล เพ่อื เป็นประโยชนต์ ่อสังคมโดยส่วนรวม  วตั ถุประสงค์ สมาคมฯ ก่อต้งั ข้ึนเพื่อส่งเสริมหลกั การ และการปฏิบตั ิงานของการจดั การงานบุคคล และการ แรงงานสัมพันธ์ในประเทศไทย ให้ก้าวหน้า การให้การศึกษาหาความรู้ทาง ด้านวิชาการ เพิ่มพูน สมรรถภาพ และให้ความช่วยเหลือซ่ึงกนั และกนั ในอนั ท่ีจะไดน้ า วิธีการจดั การงานบุคคล และแรงงาน สัมพนั ธ์ที่ดีไปใชใ้ หเ้ กิดประโยชนไ์ ดอ้ ยา่ งเต็มท่ี และถูกตอ้ งเป็ นศูนยก์ ลางสาหรับสมาชิก จะไดแ้ ลกเปล่ียน ความคิดเห็น และประสบการณ์ในเร่ือง ต่างๆ ท่ีเกี่ยวกับการจดั การงานบุคคล และแรงงานสัมพนั ธ์ ประสานงาน และร่วมมือกบั สถาบนั วิชาชีพอื่น เพ่ือส่งเสริมความเขา้ ใจระหว่างนายจา้ ง และลูกจา้ ง ให้ คาแนะนา และความช่วยเหลือในเชิงวชิ าชีพดา้ นการบริหารงานบุคคลสาหรับสมาชิกการบริหารงานของ สมาคมฯ คณะกรรมการบริหารของสมาคมฯ ประกอบดว้ ย คณะกรรมการประมาณ 25 ท่าน ท่ีมาจากการ เลือกต้งั ของสมาชิก เป็ นผูว้ างนโยบาย และการบริหารงานสมาคมฯ กรรมการแต่ละท่านมีวาระการเป็ น กรรมการท่านละ 2 ปี และมีคณะที่ปรึกษาซ่ึงมาจากผูท้ รงคุณวุฒิในสาขาอาชีพบริหารบุคคลมาร่วมให้ คาปรึกษาการดาเนินงานของสมาคมฯ อีก 15 ทา่ น โครงสร้างการบริหารของสมาคม แสดงไดด้ งั แผนภาพที่ 12.1 360

[มาตรฐานวชิ าชีพนักทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย] แผนภาพที่ 12.1 โครงสร้างการบริหารสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย (PMAT) ท่ีมา: http://www.pmat.or.th  วสิ ัยทศั น์และพนั ธกจิ ของสมาคมนักจัดการงานบุคคลแห่งประเทศไทย สมาคมฯไดม้ ี วิสัยทัศน์ ว่า \"พฒั นาและผลกั ดนั ให้วิชาชีพการบริหารงานบุคคลในประเทศไทย บรรลุระดบั มาตรฐานสากล และเป็นท่ียอมรับท้งั ในประเทศและต่างประเทศ\" เพื่อเป็ นการแสดงเจตนารมณ์ ของสมาคมในการท่ีจะนาพาองคก์ รสู่ความสาเร็จ พนั ธกิจ ที่สาคญั ของสมาคมฯ ที่มุ่งดาเนินงานเพ่ืองานดา้ นทรัพยากรมนุษยข์ องประเทศ พนั ธกิจท่ี สาคญั มีดงั น้ี 1. เป็นศนู ยก์ ลางการพฒั นาความรู้ดา้ นบริหารงานบุคคลของประเทศไทย 361

[มาตรฐานวชิ าชีพนักทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย] 2. ยกระดบั การบริหารงานของสมาคมฯ ให้เป็ นท่ียอมรับท้งั ในระดบั ประเทศและระหว่าง ประเทศ มีการเติบโตอยา่ งยงั่ ยนื 3. มีส่วนร่วมในขบั เคลื่อนแผนพฒั นาทรัพยากรมนุษยแ์ ห่งชาติ 4. ผลกั ดนั ใหง้ านบริหารบุคคลไดร้ ับการบรรจุเป็นส่วนหน่ึงของพนั ธกิจขององคก์ รต่างๆ 5. เป็ นตวั แทนดาเนินการ หรือทางานร่วมกบั หน่วยงานราชการ/สถาบนั อื่นๆ ท้งั ใน และ ต่างประเทศ เพ่ือผลกั ดนั เรื่องที่เกี่ยวขอ้ งกบั การบริหารงานบุคคลให้เกิดประโยชน์สูงสุด ต่อวชิ าชีพ 6. ดาเนินงานโดยคานึงถึงประโยชน์โดยรวมของสมาชิกและนกั บริหารงานบุคคล  จรรยาบรรณวชิ าชีพนักบริหารทรัพยากรบุคคล จรรยาบรรณของผูป้ ระกอบวิชาชีพ การบริหารทรัพยากรบุคคลจดั ทาและเห็นชอบโดยสมาคมการ จดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย ( PMAT) และสถาบนั สมาคม และชมรมการบริหารทรัพยากรบุคคลเพื่อ ประกาศใช้ วนั ที่ 18 พฤศจิกายน 2548 1. คานิยาม 1.1 จรรยาบรรณของผปู้ ระกอบวิชาชีพการบริหารทรัพยากรบุคคล” คือประมวลความ ประพฤติที่ผูป้ ระกอบวิชาชีพน้ีกาหนดข้ึนท้งั ท่ีเป็ นและไม่เป็ น ลายลกั ษณ์อกั ษร เพื่อรักษาและส่งเสริม เกียรติคุณ ศกั ด์ิศรี ชื่อเสียง และฐานะของสมาชิกและผปู้ ระกอบวชิ าชีพน้ี 1.2 “องคก์ ร” หมายถึง หน่วยงานราชการ รัฐวสิ าหกิจ ธุรกิจเอกชน สมาคม สถาบนั อิสระ ชมรม และกลุ่ม ผปู้ ระกอบวชิ าชีพดา้ นการบริหารทรัพยากรบุคคลในประเทศไทย 2. หลกั การทว่ั ไป 2.1 จรรยาบรรณวชิ าชีพน้ีจดั ทาข้ึนเพ่ือกาหนดหลกั การ และแนวทางความประพฤติท่ีพึง กระทาและไม่พึงกระทาในการปฏิบตั ิหนา้ ที่ของผู้ ประกอบวชิ าชีพน้ีทุกระดบั 2.2 จรรยาบรรณวชิ าชีพน้ีจดั ทาเป็นหลกั การและแนวทางปฏิบตั ิกวา้ งๆ เท่าน้นั ไม่สามารถ ระบุรายละเอียดหรือครอบคลุมการกระทาทุกกรณีได้ หากมีขอ้ สงสัยประการใดสอบถามเพื่อความกระจ่าง ไดท้ ่ีองคก์ รที่ตนเองสังกดั หรือเก่ียวขอ้ ง 2.3 เชิญผแู้ ทนจากองค์กร / หน่วยงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวขอ้ ง เช่น ชมรมนกั บริหารงาน บุคคล ต่างๆ สมาคมการจดั การธุรกิจแห่งประเทศไทย สานกั งานคณะกรรมการขา้ ราชการพลเรือน(กพ.) สมาคม นกั บริหารงานบุคคล รัฐวสิ าหกิจ ฯลฯ 2.4 ดาเนินการจดั ทาร่างจรรยาบรรณวชิ าชีพ HR ใหแ้ ลว้ เสร็จภายในวนั ที่ 31 ส.ค. 48 2.5 จดั สัมมนา Focus Group 2.6 นาเสนอต่อท่ีประชุมกรรมการเสริมสร้างนกั บริหารงานบุคคลใหเ้ ป็นมืออาชีพ พ.ย. 48 362

[มาตรฐานวชิ าชีพนกั ทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย] 2.7 นาเสนอต่อที่ประชุมใหญ่เพื่อขอสัตยาบรรณต่อที่ประชุมใหญ่ ในงานสัมมนา ครบรอบ 40 ปี ของ สมาคมฯ 3. จรรยาบรรณและแนวทางปฏิบตั ิ 3.1 พฤติกรรมส่วนบุคคลและอาชีพ 1) ดารงตนอยา่ งเหมาะสมในสงั คม 2) ศรัทธาและเคารพต่อวชิ าชีพของตน 3) เคารพและปฏิบตั ิตามกฎหมาย ขอ้ บงั คบั การทางาน นโยบายและคาสั่งอนั ชอบ ธรรมของผมู้ ีอานาจสั่งการ 4) ประกอบวิชาชีพดว้ ยเจตนารมณ์ที่ดีและเป็ นธรรม โดยไม่คานึงถึง เพศ ฐานะ เช้ือชาติ สญั ชาติ ศาสนา สังคมและ การเมือง 5) ปฏิบตั ิหนา้ ที่อยา่ งเตม็ ความสามารถดว้ ยความซ่ือสัตย์ และสุจริต 6) ปฏิบตั ิหนา้ ที่โดยคานึงถึงสิทธิขององคก์ ร สถาบนั และบุคคลอ่ืน 7) รักษาและปฏิบตั ิตามสัญญาและขอ้ ตกลงกบั สถาบนั หรือบุคคลอื่น 8) ปฏิบตั ิตามเงื่อนไขในการเขา้ ถึง หรือใชช้ ่องทางการสื่อสารขององคก์ รอย่าง เคร่งครัด 9) ใฝ่ หาและพฒั นาความรู้ความสามารถในการประกอบวชิ าชีพอยา่ งต่อเนื่อง 10) พงึ ช่วยเหลือ และสนบั สนุนผรู้ ่วมประกอบวชิ าชีพ 11) ไม่ประพฤติหรือกระทาการใดๆ อนั อาจเป็นเหตุใหเ้ สื่อมเสียเกียรติคุณ ศกั ด์ิศรี และช่ือเสียงแห่งวชิ าชีพ 3.2 ความขัดแย้งของกจิ กรรมและผลประโยชน์ 1) พึงร่วมทากิจกรรมท่ีเป็ นประโยชน์ต่อสังคม และประเทศชาติโดยไม่ก่อใหเ้ กิด ผลเสียต่อองคก์ รท่ีสงั กดั 2) ไม่รับหรือดารงตาแหน่งใดๆ ในองคก์ รท่ีดาเนินการเพื่อแสวงหากาไร โดยมิได้ รับความเห็นชอบจากองคก์ ร 3) ไมป่ ระกอบธุรกิจส่วนตวั หรือมีส่วนร่วมในการประกอบธุรกิจ หรืออาชีพอ่ืนที่ เป็ นการแข่งขนั หรือขดั ต่อผลประโยชน์ขององคก์ รที่ตนสังกดั อยู่ ยกเวน้ กรณีที่ไดร้ ับการยินยอมอยา่ งเป็ น ทางการ 4) ไม่รับของขวญั รางวลั และผลประโยชน์ตอบแทนจากการปฏิบตั ิหน้าท่ีเพ่ือ ประโยชน์ส่วนตน 5) ไมเ่ อ้ือประโยชนแ์ ก่องคก์ รหรือบุคคลอ่ืนโดยมิชอบในการประกอบวชิ าชีพ 363

[มาตรฐานวชิ าชีพนักทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย] 3.3 การใช้และเผยแพร่ข้อมูลส่วนบุคคลและองค์กร 1) เคารพและรักษาความลบั ขอ้ มลู ส่วนบุคคลท่ีไดจ้ ากการจา้ งงาน 2) ไมใ่ ชห้ รือเปิ ดเผยขอ้ มูลส่วนบุคคลและขอ้ มูลองคก์ รโดยมิชอบ ยกเวน้ เป็ นการ ปฏิบตั ิตามหนา้ ที่ หรือไดร้ ับความเห็นชอบ 3) ไม่ใช้หรือแสวงหาประโยชน์อนั มิชอบจากการเข้าถึงขอ้ มูลขององค์กร เน่ืองจากการดารงตาแหน่ง หรือหนา้ ท่ีงานของตนเอง 4) พึงระมดั ระวงั และคานึงถึงลิขสิทธ์ิของขอ้ มูลก่อนเปิ ดเผยขอ้ มลู ส่วนบุคคล และ องคก์ รแก่ผอู้ ื่น 3.4 การใช้ทรัพยากรองค์กร 1) ใชท้ รัพยากรขององคก์ รอยา่ งมีประสิทธิภาพ สุจริต ถูกตอ้ งตามกฎหมาย และ ขอ้ บงั คบั การทางาน 2) ไมใ่ ชท้ รัพยากรขององคก์ รเพ่อื ประโยชนส์ ่วนตน 3.5 ความรับผดิ ชอบเม่อื พ้นสภาพจากองค์กร 1) ไม่แสวงประโยชน์จากการดารงตาแหน่งเพื่อวางแผน หรือไดม้ าซ่ึงตาแหน่งที่ ดีกวา่ ในองคก์ รอ่ืนที่มีผลประโยชน์ขดั กนั 2) ไมเ่ ปิ ดเผยความลบั และขอ้ มลู ขององคก์ รเดิมในทางมิชอบ 3.6 การประพฤติผดิ จรรยาบรรณ 1) การประพฤติผิดจรรยาบรรณวิชาชีพน้ี อาจนาไปสู่การพิจารณาลงโทษสถานเบา หรือ สถานหนกั ไดด้ งั น้ี (1) วา่ กล่าวตกั เตือนเป็นลายลกั ษณ์อกั ษร (2) ภาคทณั ฑ์ (3) ลบช่ือออกจากทะเบียนสมาชิกสามญั หรือการเป็นตวั แทนของสมาชิกสถาบนั (4) พกั ใบประกอบวชิ าชีพโดยมีกาหนดระยะเวลา (หากมีใบประกอบวชิ าชีพ) (5) เพิกถอนใบประกอบวชิ าชีพ (หากมี) 2) ผปู้ ระพฤติผิดจรรยาบรรณวิชาชีพน้ี อาจตอ้ งโทษตามระเบียบขอ้ บงั คบั ขององคก์ รท่ี สงั กดั หรือกฎหมายบา้ นเมืองได้  มาตรฐานวชิ าชีพนักบริหารงานบุคคล ความเป็ นมาของมาตรฐานวิชาชีพนกั บริหารงานบุคคล สมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศ ไทย (PMAT) และ สถาบนั คุณวุฒิวิชาชีพ (องค์กรมหาชน) หรือ TPQI ได้ร่วมมือกนั ในการดาเนิน 364

[มาตรฐานวชิ าชีพนักทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย] โครงการจดั ทามาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวชิ าชีพบริหารงานบุคคล ข้ึนใน ปี 2557 เพ่ือดาเนินการศึกษาการ ประเมินสมรรถนะวิชาชีพ (Competency – Based Assessment) ที่เหมาะสม ให้เป็ นไปตามหลกั การประเมิน สมรรถนะวิชาชีพที่ดี อันประกอบด้วย ความเป็ นธรรม ความเท่ียงตรง การมีความเชื่อมั่น และมี ความสามารถที่จะปฏิบตั ิได้ ท้งั น้ี เพื่อให้ไดเ้ กณฑ์การประเมินท่ีเท่ียงตรง และเชื่อมนั่ ได้ กระบวนการใน การศึกษาเพอ่ื จดั ทามาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวิชาชีพการบริหารงานบุคคล จึงใชร้ ะเบียบวธิ ีในการศึกษาที่ สาคญั ประกอบดว้ ย การวิจัยเอกสาร (Documentary Research) เพื่อศึกษาการกาหนดมาตรฐานอาชีพและการประเมิน สมรรถนะวชิ าชีพของประเททศที่เป็ นตวั อยา่ งท่ีดีประกอบดว้ ย SHRM ของอเมริกา CCHRA ของแคนาดา และ SHRI ของสิงคโปร์ การสนทนากลุ่ม (Focus group) โดยระดมสมองจากนกั วิชาการ ผปู้ ระกอบอาชีพ ในสาขาการ บริหารงานบุคคลในการกาหนดสมรรถนะหลกั ของวิชาชีพการบริหารงานบุคคลผา่ นการทา Workshop ถึง 3 คร้ัง และจดั ใหม้ ีการทาประชาพจิ ารณ์ 2 คร้ัง การวจิ ัยเชิงปริมาณ ในการส่งแบบสอบถามไปยงั ผบู้ ริหารฝ่ ายทรัพยากรบุคคล ถึงความคาดหวงั ต่อ สมรรถนะวิชาชีพของนักบริหารงานบุคคลมีประเด็นหลกั ในการสารวจคือ นกั บริหารทรัพยากรบุคคลท่ี สามารถตอบสนองการดาเนินธุรกิจขององคก์ รอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ท้งั ในปัจจุบนั และ อนาคตควรมีสมรรถนะ ในดา้ น Functional/Technical Competency และด้าน Generic / Managerial Competency ใดบา้ ง และแต่ละสมรรถนะมีความสาคญั มากนอ้ ยเพยี งใด ท้งั ในปัจจุบนั และอนาคต การสัมภาษณ์เชิงลึก (Deep-Interview) ผบู้ ริหารองค์กรช้นั นาของประเทศระดบั C-Level ของ องคก์ รช้นั นาของประเทศไทย จานวน 7 องค์กร ใน 2 ประเด็น คือ มุมมองต่อฝ่ ายงานทรัพยากรบุคคลของ ในองคก์ รปัจจุบนั และความคาดหวงั ตอ่ งานทางดา้ นงานทรัพยากรบุคคลในอนาคต รวมถึง บทบาทของนกั ทรัพยากรบุคคลมืออาชีพในอนาคตท่ีผบู้ ริหารองคก์ รคาดหวงั จากการศึกษาทาให้สามารถสรุปตวั แบบมาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวิชาชีพบริหารงานบุคคล (HR Occupational Standard Model) แบ่งออกเป็ น 2 กลุ่ม ไดแ้ ก่ สมรรถนะทางวชิ าชีพบริหารทรัพยากรบุคคล (HR Expertise) และสมรรถนะทว่ั ไป (HR Professional Practices) ประกอบดว้ ยสมรรถนะ จานวน 17 รายการ ดงั น้ี สมรรถนะทางวิชาชีพบริหารทรัพยากรบุคคล(HR Expertise) แบ่งเป็ น 8 หน่วยสมรรถนะ ประกอบดว้ ย 1. การวางแผนกลยทุ ธการบริหารทรัพยากรบุคคล (HR Concept & Strategy) 2. การสรรหาและคดั เลือกบุคลากร (Attraction & Selection) 3. การบริหารคา่ ตอบแทน (Remuneration Management) 4. การพนกั งานสมั พนั ธ์ (Employee Relations) 5. การเรียนรู้และพฒั นาทรัพยากรบุคคล (Learning & Development) 365

[มาตรฐานวชิ าชีพนักทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย] 6. การวางแผนอตั รากาลงั (Workforce Planning) 7. การบริหารผลงาน (Performance Management) 8. การบริหารความกา้ วหนา้ ในสายอาชีพ (Career Management) 9. การพฒั นาองคก์ ร (Organization Development) สมรรถนะทว่ั ไป (HR Professional Practices) แบ่งเป็น 8 หน่วยสมรรถนะ ประกอบดว้ ย 1. จรรยาบรรณวชิ าชีพ (Ethical Practice) 2. การคิดวเิ คราะห์และแกป้ ัญหาในสถานการณ์วกิ ฤติ (Analytical Thinking & Innovation) 3. ทกั ษะดา้ นเทคโนโลยสี ารสนเทศและดิจิทลั (ICT & Digital Skill) 4. การเรียนรู้และพฒั นาผอู้ ่ืน (Developing Self & People) 5. ทกั ษะการส่ือสาร และการเลือกใชส้ ่ือ (Communication & Media Literacy) 6. การให้ความร่วมมือ การทางานเป็ นทีม และภาวะผูน้ า (Collaboration, Team & Leadership) 7. การบริหารการเปลี่ยนแปลง และเป็นคู่คิดเชิงธุรกิจ (Change Management & Partnering) 8. การบริหารความหลากหลาย (Diversity Management)  ระบบคุณวุฒวิ ชิ าชีพและมาตรฐานอาชีพ “ระบบคุณวุฒิวิชาชีพ” ถูกพฒั นาข้ึนโดยมีวตั ถุประสงค์หลกั เพื่อการรับรอง “สมรรถนะ” ของ กาลงั คนตามมาตรฐานอาชีพ เพ่ือตอบสนองความตอ้ งการของภาคธุรกิจและอุตสาหกรรม “ระบบคุณวุฒิ วิชาชีพ” เป็ นกระบวนการรับรอง เพ่ือให้บุคคลไดร้ ับการยอมรับใน ความรู้ ทกั ษะ ตลอดจนความสามารถ และไดร้ ับ “คุณวฒุ ิวชิ าชีพ” ท่ีสอดคลอ้ งกบั สมรรถนะประสบการณ์และความรู้ และใชร้ ะบบคุณวุฒิวิชาชีพในการพฒั นาความเจริญกา้ วหนา้ ในสายอาชีพของตนในอนาคต โดย “คุณวฒุ ิวชิ าชีพ” สามารถเทียบเคียง และเชื่อมโยงกบั ระบบคุณวฒุ ิอื่นๆ ของประเทศได้ “มาตรฐานอาชีพ” หมายความว่า การกาหนดระดบั สมรรถนะของบุคคลในการประกอบอาชีพ โครงการจดั ทามาตรฐานอาชีพ พร้อมท้งั พฒั นาระบบการรับรองคุณวฒุ ิวชิ าชีพ สถาบนั คุณวุฒิวิชาชีพ มีการดาเนินงานในการศึกษาวิจยั และพฒั นาระบบคุณวุฒิวิชาชีพ รวมท้งั ส่งเสริม สนบั สนุนกลุ่มอาชีพหรือกลุ่มวิชาชีพในการจดั ทามาตรฐานอาชีพ กล่าวคือ ตอ้ งการที่จะให้การ รับรอง ความรู้ ความเชี่ยวชาญและทกั ษะทางดา้ นวิชาชีพ โดยกาหนดระดบั สมรรถนะของบุคคลให้เป็ น มาตรฐาน สากล เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแขง่ ขนั ประเทศ 366

[มาตรฐานวชิ าชีพนกั ทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย]  หลกั การและวตั ถุประสงค์ วิชาชีพการบริหารทรัพยากรบุคคล เป็ นหน่ึงในวิชาชีพที่มีความสาคญั เพิ่มมากข้ึน ตลอดหลาย ทศวรรษที่ผา่ นมา มีบทบาทสาคญั ท่ีช่วยใหอ้ งคก์ รปฏิบตั ิภารกิจบรรลุเป้ าหมาย ท้งั ในฐานะที่ปรึกษาภายใน ท่ีให้คาแนะนาแก่ผบู้ ริหาร ในการบริหารจดั การทรัพยากรท่ีสาคญั ท่ีสุดขององคก์ ร ช่วยพฒั นาประสิทธิผล องค์กร ท้งั ในเชิงโครงสร้าง ระบบ และกระบวนการทางาน ช่วยสร้างการเปล่ียนแปลง และสร้างความ พร้อมในการตอบสนองต่อการเปล่ียนแปลงขององคก์ ร อานวยความสะดวก และส่งมอบงานบริการอ่ืนๆท่ีมี คุณค่า และมีประสิทธิภาพใหก้ บั องคก์ ร ฯลฯ เพื่อเพ่ิมขีดความสามารถในการแข่งขนั ใหก้ บั องคก์ รในระยะ ยาว ซ่ึงการที่จะเป็นนกั บริหารทรัพยากรบุคคลมืออาชีพไดน้ ้นั นอกจากความรู้ความสามารถทางวชิ าชีพแลว้ จะตอ้ งมีสมรรถนะอื่นๆ รวมถึงความสามารถในการประยกุ ตใ์ ชค้ วามรู้ที่มีอยใู่ หส้ อดคลอ้ งกบั ความตอ้ งการ ขององคก์ รได้ การพฒั นามาตรฐานอาชีพและระบบคุณวฒุ ิวิชาชีพนกั บริหารทรัพยากรบุคคล ท่ีตอบสนองความ ตอ้ งการขององค์กรต่างๆ และผปู้ ระกอบการภาคธุรกิจ และอุตสาหกรรม และการพฒั นาเครื่องมือทดสอบ มาตรฐานการปฏิบัติงานของผู้ปฏิบัติงานในวิชาชีพน้ี รวมถึงการให้การรับรองคุณวุฒิวิชาชีพ (Accreditation) ของนกั บริหารทรัพยากรบุคคล จะเป็ นเคร่ืองมือสาคญั สาหรับผบู้ ริหารองคก์ ร ที่จะประเมิน สมรรถนะบุคลากรเพ่ือการจา้ งงาน เป็นแนวทางในการพฒั นาความรู้ความสามารถของพนกั งาน สร้างความ ยอมรับในวิชาชีพ และบุคลากรในสายอาชีพบริหารทรัพยากรบุคคลวา่ จะมีสมรรถนะเพียงพอท่ีจะปฏิบตั ิ ภารกิจสาคญั ช่วยใหอ้ งคก์ รบรรลุเป้ าหมายได้ เพื่อใชเ้ ป็นแนวทางในการพฒั นาตนเองและพฒั นานกั บริหาร ทรัพยากรบุคคลท้งั ในปัจจุบนั และรุ่นใหม่ ให้มีความเป็ นมืออาชีพ เป็ นท่ียอมรับของผเู้ ก่ียวขอ้ งทุกฝ่ าย และ เป็ นแนวทางในการพฒั นาความรู้ความสามารถ เพ่ือเติบโตกา้ วหนา้ ในอาชีพของตน ใชเ้ ป็ นแนวทางในการ พฒั นาหลกั สูตรการเรียนการสอนให้สอดคลอ้ งกบั ความตอ้ งการขององค์กร หน่วยงานต่างๆ และนาไปสู่ การพฒั นาขีดความสามารถในการแข่งขนั ของประเทศในท่ีสุด ซ่ึงเป็ นเจตนารมณ์และความมุ่งมน่ั ของ สมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย ในฐานะสถาบนั วิชาชีพการบริหารทรัพยากรบุคคลของ ประเทศไทย ท่ีจะพฒั นาวิชาชีพการบริหารทรัพยากรบุคคลของประเทศ และยกระดบั ให้มีมาตรฐานใน ระดบั สากล สอดคล้องกบั ความต้องการของภาครัฐและผูป้ ระกอบการภาคเอกชน และเหมาะสมกับ สภาพแวดลอ้ มในประเทศไทย วตั ถุประสงคก์ ารจดั ทามาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวชิ าชีพการบริหารงานบุคคล 1. เพือ่ จดั ทามาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวชิ าชีพการบริหารงานบุคคลที่มีคุณภาพ สอดคลอ้ งกบั ความ ตอ้ งการของผปู้ ระกอบการ มีความเป็นสากล และเหมาะสมกบั ประเทศไทยเป็ นที่ยอมรับท้งั ภายในประเทศ และระดบั สากล โดยเฉพาะกลุ่มประเทศอาเซียน เพ่ือรองรับประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนในปี 2558 2. เพ่อื สร้างเครือข่ายและการมีส่วนร่วมของผเู้ ก่ียวขอ้ งในวชิ าชีพ ในการจดั ทา พฒั นา และเผยแพร่ มาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวชิ าชีพและรองรับการปรับปรุงพฒั นาระบบใหด้ ีข้ึนในอนาคต 367

[มาตรฐานวชิ าชีพนกั ทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย] 3. เพ่ือประชาสัมพนั ธ์ให้ระบบมาตรฐานอาชีพและคุณวุฒิวชิ าชีพเป็ นท่ีรับรู้และยอมรับในทุกภาค ส่วน 4. เพอ่ื ใหก้ ารรับรองมาตรฐานคุณวุฒิวชิ าชีพนกั บริหารงานบุคคล  บทบาท หน้าท่ี บทบาท หนา้ ที่ของสถาบนั คุณวฒุ ิวิชาชีพสถาบนั คุณวุฒิวชิ าชีพ มีการดาเนินงานในการศึกษาวิจยั และพฒั นาระบบคุณวุฒิวิชาชีพ รวมท้ัง ส่งเสริม สนับสนุนกลุ่มอาชีพหรือกลุ่มวิชาชีพในการจัดทา มาตรฐานอาชีพ กล่าวคือ ตอ้ งการที่จะใหก้ ารรับรอง ความรู้ ความเช่ียวชาญและทกั ษะทางดา้ นวชิ าชีพ โดย กาหนดระดบั สมรรถนะของบุคคลใหเ้ ป็นมาตรฐาน สากล เพือ่ เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขนั ประเทศ 1. เป็นศนู ยท์ ดสอบสมรรถนะของนกั บริหารงานบุคคล ตามมาตรฐานระบบคุณวฒุ ิวชิ าชีพ 2. ให้การรับรองมาตรฐานคุณวุฒิวิชาชีพนกั บริหารงานบุคคล ในทุกระดบั ช้ัน ร่วมกบั สถาบนั คุณวฒุ ิวชิ าชีพ (องคก์ รมหาชน) 3.มีอานาจ ในการให้ การคงไว้ การต่ออายุ การขยาย และลดขอบข่ายการรับรอง การพกั ใช้ การเพิก ถอนการรับรอง สมรรถนะของบุคคลตามมาตรฐานอาชีพนกั บริหารงานบุคคล  นโยบายคุณภาพและวตั ถุประสงค์คุณภาพ หน่วยรับรอง สถาบนั รับรองคุณวฒุ ิวิชาชีพทรัพยากรบุคคลประเทศไทย มีความมุ่งมน่ั ท่ีปฏิบตั ิงาน ดา้ นการรับรองสมรรถนะบุคคลตามมาตรอาชีพ ด้วยความโปร่งใส เป็ นธรรม เป็ นกลาง เพื่อสร้างความ มน่ั ใจว่าบุคลากรท่ีไดร้ ับการรับรองเป็ นผมู้ ีความสามารถ เพิ่มความมน่ั ใจให้ผใู้ ช้บริการ ดงั น้นั เพ่ือให้การ ดาเนินการของ หน่วยรับรอง สถาบันรับรองคุณวุฒิวิชาชีพทรัพยากรบุคคลประเทศไทย บรรลุตาม วตั ถุประสงคด์ งั กล่าว จึงไดก้ าหนดนโยบายคุณภาพและวตั ถุประสงคค์ ุณภาพ ไวด้ งั น้ี “หน่วยรับรองสมรรถนะของบุคคลตามมาตรฐานอาชีพ สถาบันรับรองคุณวุฒิวิชาชีพทรัพยากร บุคคลประเทศไทย มุ่งมน่ั เป็ นหน่วยรับรองสมรรถนะของบุคคลตามมาตรฐานอาชีพ ทีใ่ ห้การรับรองความรู้ ความเชี่ยวชาญ และทักษะทางด้านวิชาชีพให้เป็ นไปตามมาตรฐานสากล โดยบุคลากรที่มีความรู้ ความสามารถ ยดึ มัน่ ในจรรยาบรรณ ดาเนินการด้วยความโปร่งใส เป็ นกลาง และเป็ นธรรม” จากนโยบายคุณภาพที่กาหนดขา้ งตน้ เพื่อใหก้ ารรับรองบุคลากรตามมาตรฐาน ISO/ IEC 17024 มี ประสิทธิภาพ จึงไดก้ าหนดวตั ถุประสงคค์ ุณภาพ ไวด้ งั น้ี 1. บริหารและดาเนินการให้สอดคลอ้ งกบั ขอ้ กาหนดตามมาตรฐานสากล ISO/IEC 17024 และ ปรับปรุงระบบการใหก้ ารรับรองอยา่ งตอ่ เน่ือง 368

[มาตรฐานวชิ าชีพนักทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย] 2. ดาเนินการทดสอบและใหก้ ารรับรองดว้ ยความถูกตอ้ ง โปร่งใส เป็นกลาง และเป็นธรรม 3. รักษาความลบั ของขอ้ มลู และเอกสารอยา่ งเคร่งครัด 4. จดั สรรและสรรหาทรัพยากรที่จาเป็น รวมท้งั บุคลากรที่มีคุณสมบตั ิเหมาะสมใหเ้ พียงพอ  การรับรองคุณวฒุ ิวชิ าชีพการบริหารงานบุคคล การรับรองคุณวุฒิวิชาชีพการบริหารงานบุคคล( HR Certifications) จาแนกออกเป็ น 4 ช้นั โดย เช่ือมโยงกบั กรอบคุณวฒุ ิวชิ าชีพแห่งชาติ (Thailand Professional Qualification Framework: TPQF) และ Thailand Human Resources Certificate Instituted : Thailand HRCI มีขอบข่ายการรับรอง แสดงไดด้ ว้ ย แผนภาพที่ 12.2 ระดบั 7 National Qualification of Advance ช้ันคุณวุฒิที่ 7 Global HR Professional Competence Professional ระดบั 6 National Qualification of Higher Professional Competence ช้ันคุณวุฒิที่ 6 ระดับ 5 National Qualification of Professional (HR Expert) Competence ช้ันคุณวฒุ ิท่ี 5 ระดับ 4 National Advance Diploma Qualification (Senior HR Professional) of Vocational Competence ช้ันคุณวุฒิท่ี 4 ระดบั 3 National Diploma Qualification of (HR Professional) Vocational Competence ช้ันคุณวุฒิ 3 ระดับ 2 National Qualification of Vocational (HR Practitioner) Competence 2 ระดบั 1 National Qualification of Vocational Competence 1 กรอบคุณวุฒิวชิ าชีพแห่งชาติ แผนภาพที่ 12.2 ช้นั คุณวฒุ ิวชิ าชีพการบริหารงานบุคคล ท่ีมา: http://www.pmat.or.th/hrci/index.php/process 369

[มาตรฐานวชิ าชีพนกั ทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย] จากแผนภาพท่ี 12.2 แสดงช้นั คุณวฒุ ิวชิ าชีพท่ีจาแนกตามสาขา และกรอบระดบั คุณวฒุ ิที่ไดก้ าหนด ไว้ รายละเอียดมีดงั น้ี ช้ัน 3 รับรองคุณวุฒิวิชาชีพ จาแนกตามสาขาที่ขอรับรอง เป็ น นกั บริหารงานบุคคล ระดบั ผปู้ ฏิบตั ิงาน (HR Practitioner-HRP) จาแนกเป็น 4 สาขา ประกอบดว้ ย 1) สาขาสรรหาและคดั เลือกบุคลากร 2) สาขาบริหารค่าตอบแทน 3) สาขาเรียนรู้และพฒั นาทรัพยากรบุคคล 4) สาขาพนกั งานสมั พนั ธ์ ช้ัน 4 รับรองคุณวุฒิวิชาชีพ จาแนกตามสาขาท่ีขอรับรอง เป็ น นักบริหารงานบุคคล ระดบั ผูเ้ ช่ียวชาญ หรือผบู้ ริหารระดบั ตน้ (HR Professional-PHR) จาแนกเป็น 8 สาขา ประกอบดว้ ย 1) สาขาสรรหาและคดั เลือกบุคลากร 2) สาขาบริหารค่าตอบแทน 3) สาขาเรียนรู้และพฒั นาทรัพยากรบุคคล 4) สาขาพนกั งานสมั พนั ธ์ 5) สาขาวางแผนอตั รากาลงั 6) สาขาบริหารผลงาน 7) สาขาบริหารความกา้ วหนา้ ในอาชีพ 8) สาขาพฒั นาองคก์ าร ช้ัน 5 รับรองคุณวุฒิวิชาชีพ เป็ น นักบริหารงานบุคคล ระดบั ผูเ้ ช่ียวชาญอาวุโส หรือผูบ้ ริหาร ระดบั กลาง (Senior HR Professional-SPHR) ช้ัน 6 รับรองคุณวุฒิวิชาชีพ เป็ น นกั บริหารงานบุคคล ระดบั ผูช้ านาญการพิเศษหรือผูบ้ ริหาร ระดบั สูง (HR Expert-EHR) โดยผูข้ อรับการรับรองในช้ัน 3 HR Practitioner (HRP) ผูป้ ฏิบตั ิงาน สามารถเลือกสอบใน สมรรถนะ การสรรหาและคดั เลือกบุคลากร (Recruitment & Selection) การบริหารค่าตอบแทน (Remuneration Management) การพนกั งานสัมพนั ธ์ (Employee Relations) การเรียนรู้และพฒั นาทรัพยากร บุคคล (Learning & Development) อยา่ งนอ้ ย 1 สมรรถนะ 370

[มาตรฐานวชิ าชีพนักทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย] ส่วนในช้นั 4 HR Professional (PHR) ผเู้ ชี่ยวชาญ หรือผบู้ ริหารระดบั ตน้ สามารถเลือกสอบไดใ้ น สมรรถนะ การสรรหาและคดั เลือกบุคลากร (Recruitment & Selection) การบริหารค่าตอบแทน (Remuneration Management) การพนกั งานสัมพนั ธ์ (Employee Relations) การเรียนรู้และพฒั นาทรัพยากร บุคคล (Learning & Development) การวางแผนอตั รากาลงั (Workforce Planning)การบริหารผลงาน (Performance Management) การบริหารความกา้ วหนา้ ในสายอาชีพ (Career Management)การพฒั นา องคก์ าร (Organization Development) อยา่ งนอ้ ย 1 สมรรถนะ สาหรับ ช้นั 5 Senior HR Professional (SPHR) ผเู้ ช่ียวชาญอาวุโส หรือผบู้ ริหารระดบั กลาง และ ช้นั 6 ผชู้ านาญการพเิ ศษหรือผบู้ ริหารระดบั สูง HR Expert (EHR) ตอ้ งสอบทุกสมรรถนะ  คุณวุฒวิ ชิ าชีพสาขาบริหารงานบุคคล สาขาบริหารงานบุคคล แบ่งคุณวฒุ ิ ออกเป็ น 4 ระดบั ช้นั ซ่ึงในแต่ละช้นั คุณวฒุ ิกาหนด คุณสมบตั ิ ความรู้ ทกั ษะ และคุณลกั ษณะ ไวด้ งั น้ี ตารางที่ 12.1 คุณสมบตั ิ ความรู้ ทกั ษะ และคุณลกั ษณะ ของแต่ละช้นั คุณวฒุ ิวชิ าชีพ ช้ันคุณวุฒิ ช่ือระดบั คุณสมบัติ ความรู้ ทกั ษะ และคุณลกั ษณะ HR Practitioner -เป็นผปู้ ฏิบตั ิงานท่ี 3 ผปู้ ฏิบตั ิงาน ตอ้ งใชค้ วามรู้ใน -มีความรู้ในวชิ าชีพเบ้ืองตน้ ในการปฏิบตั ิงานดา้ น วชิ าชีพเบ้ืองตน้ ใดดา้ นหน่ึงของงานปฏิบตั ิการบริหารทรัพยากร -มีทกั ษะ และ บุคคล ประสบการณ์ในงาน -มีทกั ษะ จากประสบการณ์ในการปฏิบตั ิงานซ่ึง ปฏิบตั ิการบริหาร ผา่ นการฝึกฝนมาระยะเวลาหน่ึง ทรัพยากรบุคคล อยา่ ง -มีความรู้ความเขา้ ใจในหลกั การบริหารทรัพยากร นอ้ ย 1 สาขา เป็นเวลา บุคคล ไมน่ อ้ ยกวา่ 3 ปี -มีกระบวนการคิดและปฏิบตั ิงานที่หลากหลาย สามารถเชื่อมโยง/ประยกุ ตใ์ ชค้ วามรู้ในการ ปฏิบตั ิงานในความรับผดิ ชอบ -มีทกั ษะการใชเ้ ทคโนโลยสี ารสนเทศและการ ส่ือสารเบ้ืองตน้ เพอ่ื สนบั สนุนการปฏิบตั ิงานใน ความรับผดิ ชอบ อยา่ งมีประสิทธิภาพ -มีความสามารถในการส่ือสารเพ่อื สร้างความ เขา้ ใจแก่ผเู้ ก่ียวขอ้ งในงานท่ีทา -มีส่วนร่วมในการปฏิบตั ิงานกบั ทีมงานเพ่ือบรรลุ 371

[มาตรฐานวชิ าชีพนักทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย] เป้ าหมายที่กาหนด สามารถแกป้ ัญหาทางเทคนิคภายใตแ้ นวปฏิบตั ิท่ี ชดั เจน ควบคู่กบั การใชค้ ู่มือ และขอ้ มูลที่เกี่ยวขอ้ ง ภายใตก้ ารแนะแนวของผบู้ งั คบั บญั ชา 4 HR เป็นผปู้ ฏิบตั ิงานที่ตอ้ ง -มีความรู้พ้ืนฐานในวิชาชีพการบริหารทรัพยากร Professional ใชค้ วามรู้พ้ืนฐานใน บุคคลดา้ นใดดา้ นหน่ึง หรือหลากหลายดา้ น ผเู้ ช่ียวชาญ วชิ าชีพบริหาร -มีความเข้าใจในหลักการ เทคนิค และวิธีการ หรือ ผบู้ ริหาร ทรัพยากรบุคคล ปฏิบตั ิงานบริหารทรัพยากรบุคคลท่ีครอบคลุม ระดบั ตน้ มีทกั ษะและ หลายดา้ น ประสบการณ์ในงาน -สามารถเชื่อมโยง/ประยุกต์ใช้ความเขา้ ใจในการ วชิ าชีพบริหาร ปฏิบตั ิงานในความรับผดิ ชอบ ทรัพยากรบุคคลอยา่ ง -มีทกั ษะในการวิเคราะห์ และสรุปขอ้ มูลเพ่ือการ นอ้ ย 1 สาขา ไมน่ อ้ ย ตดั สินใจ ที่เกี่ยวขอ้ งกบั งานอยา่ งเป็นระบบ โดยใช้ กวา่ 5 ปี ทฤษฎี นโยบาย และแนวปฏิบตั ิ ที่มีอยู่ ปฏิบตั ิงาน โ ด ย ใ ช้ ก า ร คิ ด แ ล ะ ป ฏิ บัติ ที่ ห ล า ก ห ล า ย แ ล ะ ครอบคลุม ภายใต้นโยบาย แนวปฏิบัติ และ คาแนะนาของผบู้ งั คบั บญั ชา -มีทกั ษะการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการ สื่อสารพ้ืนฐาน เพ่ือสนับสนุนการปฏิบตั ิงานใน ความรับผดิ ชอบอยา่ งมีประสิทธิภาพ -สามารถสื่อสารและโน้มน้าวผู้อ่ืน เพ่ือบรรลุ เป้ าหมายในการปฏิบตั ิงาน -มีส่วนร่วมในการวางแผนดาเนินการ ปรับปรุง พฒั นา และริเริ่มส่ิงใหมๆ่ ร่วมกบั ทีมงาน 5 Senior HR -เป็นผปู้ ฏิบตั ิงานท่ี -มีความรู้ความชานาญในการบริหารจดั การและ/ Professional ตอ้ งใชค้ วามรู้ความ หรือ ในวชิ าชีพการบริหารทรัพยากรบุคคลเฉพาะ ผเู้ ชี่ยวชาญ ชานาญในการบริหาร ทาง หรือ หลากหลายสาขา อาวโุ ส หรือ จดั การ และ/หรือ ใน -มีความเขา้ ใจในแนวคิดหลกั การ และภาพรวม ผบู้ ริหาร วชิ าชีพบริหาร ของงานบริหารองค์กรและทรัพยากรบุคคล ซ่ึง ระดบั กลาง ทรัพยากรบุคคลเฉพาะ สามารถประยุกต์เขา้ กบั การปฏิบตั ิงานที่ซับซ้อน ทาง หรือ หลากหลาย หลากหลายและครอบคลุม สาขา -มีทกั ษะวิชาชีพเชิงลึกในสาขาใดสาขาหน่ึง หรือ 372

[มาตรฐานวชิ าชีพนักทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย] -มีทกั ษะความ ครอบคลุมหลากหลาย และเป็ นระบบในสาขา เชี่ยวชาญ และ วชิ าชีพน้นั สามารถเช่ือมโยงกบั สาขา และวชิ าชีพ ประสบการณ์ในงาน อ่ืนท่ีเกี่ยวขอ้ ง สามารถวิเคราะห์ สรุปขอ้ มูล และ บริหารทรัพยากร ตดั สินใจโดยใชท้ ฤษฎี หลกั การ และเทคนิคต่างๆ บุคคลสาขาใดสาขา เพ่ือแกป้ ัญหาท่ีซบั ซอ้ นไดอ้ ยา่ งอิสระ หน่ึง หรือหลากหลาย -มีความสามารถในการสื่อสารและโน้มน้าวผูอ้ ่ืน สาขา ไม่นอ้ ยกวา่ 10 ในระดบั สูง เพอ่ื บรรลุเป้ าหมายท่ีกาหนด ปี -มีส่วนร่วมในการวางแผน บริหารจัดการ และ -มีความรู้ กาหนดนโยบายขององคก์ ร สามารถพฒั นาแนวคิด ความสามารถที่ ระบบ กระบวนการปฏิบัติงาน และนวตั กรรม แสดงออก และ/หรือ เทคโนโลยใี หม่ๆได้ ผลงานเป็นที่ประจกั ษ์ -สามารถใช้ภาษาต่างประเทศ และเทคโนโลยี แก่บุคคลในองคก์ ร สารสนเทศและการส่ือสารในการปฏิบตั ิงาน -สามารถบริหารจัดการงาน บังคับบัญชา และ พฒั นาบุคลากรในหน่วยงานท่ีรับผดิ ชอบได้ -แสดงออกถึงความรู้ความสามารถ และ/หรื อ ผลงานใหเ้ ป็นที่ประจกั ษแ์ ก่บุคคลในองคก์ ร 6 HR Expert -เป็นผปู้ ฏิบตั ิงานท่ี -มีความรู้ความชานาญระดับสูงในการบริ หาร ผชู้ านาญการ ตอ้ งใชค้ วามรู้ความ จดั การงานบริหารองค์กรและทรัพยากรบุคคล พิเศษ หรือ ชานาญระดบั สูงใน อยา่ งลึกซ้ึงและหลากหลายดา้ น ท้งั ภาคทฤษฎีและ ผบู้ ริหาร การบริหารจดั การงาน ภาคปฏิบตั ิ ระดบั สูง บริหารทรัพยากร -มีความเข้าใจในแนวคิดหลกั การ และภาพรวม บุคคล และ/หรืองาน ความสัมพันธ์ของงานการบริ หารองค์กรและ บริหารอ่ืนๆ ทรัพยากรบุคคล และความรู้และทกั ษะวิชาชีพ -มีทกั ษะความ อื่นๆ ที่หลากหลาย สามารถประยุกต์ใช้ความรู้ เชี่ยวชาญ และ ทกั ษะวิชาชีพเชิงลึก และหลากหลาย เพื่อกาหนด ประสบการณ์รวมไม่ นโยบาย กลยุทธ์องคก์ ร และจดั สรรทรัพยากรใน นอ้ ยกวา่ 15 ปี โดยมี การปฏิบตั ิงานท่ีซบั ซอ้ น และครอบคลุม ประสบการณ์ในการ -สามารถคิดริเร่ิมสร้างสรรค์ ศึกษาค้นควา้ วิจยั เป็นผบู้ ริหาร และพฒั นานวตั กรรม หรือองคค์ วามรู้ใหม่ รวมถึง หน่วยงานทรัพยากร กระบวนการใหม่ๆ และการใช้เทคโนโลยีท่ี บุคคล ไมน่ อ้ ยกวา่ 3 ปี เหมาะสมกับวิชาการและวิชาชีพในการบริหาร 373

[มาตรฐานวชิ าชีพนักทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย] -มีความรู้ จดั การองคก์ รและทรัพยากรบุคคล ความสามารถท่ี -มีทักษะในการบริ หารจัดการ วิเคราะห์ และ แสดงออก และ/หรือ ประเมินปัญหาท่ีซบั ซอ้ น/ไม่สามารถคาดการณ์ได้ ผลงานเป็นท่ีประจกั ษ์ อย่างเป็ นระบบและมีประสิทธิภาพ เพ่ือสรุปผล แก่บุคคลในองคก์ ร และจดั ทาขอ้ เสนอในการแกไ้ ขปัญหา และกาหนด หรือในวชิ าชีพ ทิศทางในการปรับปรุงพฒั นางานในระยะยาวได้ แสดงออกถึงภาวะผูน้ า และการสร้างทีมงานท่ีมี ประสิทธิภาพ มีความสามารถในการส่ือสารและ โน้มน้าวผูอ้ ื่นในระดับสูง เพื่อบรรลุเป้ าหมายที่ กาหนด -สามารถใช้ภาษาต่างประเทศ และเทคโนโลยี สารสนเทศและการส่ือสารในการปฏิบตั ิงาน -สามารถ ตัด สิ นใ จใ นง า นที่ รั บ ผิดช อบ ไ ด้อย่า ง อิสระ ภายใต้นโยบายและกลยุทธ์องค์กร และ ส นับ ส นุ น แ ล ะ ด า เ นิ น ก า ร พ ัฒ น า บุ ค ล า ก ร ใ น วชิ าชีพน้นั ๆ -แสดงออกถึงความรู้ความสามารถ และ/หรื อ ผลงานให้เป็ นที่ประจกั ษ์แก่บุคคลในองคก์ ร หรือ ในวชิ าชีพ ที่มา: ( http://pmat.or.th/hrci/index.php/about/quality-policy-and-objectives )  เกณฑ์การพจิ ารณาผลการผ่านมาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวชิ าชีพบริหารงานบุคคล เกณฑ์การพิจารณาผลการผา่ นมาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวชิ าชีพบริหารงานบุคคล ถือหลกั เกณฑ์ ดงั น้ี มาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวชิ าชีพบริหารงานบุคคลระดับ 3 น้าหนกั ของเครื่องมือการประเมินมาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวชิ าชีพบริหารงานบุคคลระดบั 3 ถูก กาหนดโดยแบ่งน้าหนกั ออกดงั น้ี 1. แฟ้ มสะสมผลงาน คิดเป็นร้อยละ 20 จากคะแนนรวม 100 คะแนน 2. การสอบขอ้ เขียน คิดเป็นร้อยละ 80 จากคะแนนรวม 100 คะแนน 374

[มาตรฐานวชิ าชีพนักทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย] การพจิ ารณาผทู้ ่ีมีคุณสมบตั ิผา่ นการรับรองมาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวชิ าชีพบริหารงานบุคคล ระดบั 3 จะตอ้ งผา่ นเกณฑ์ และเง่ือนไข 1. ผเู้ ขา้ รับการประเมินมาตรฐานอาชีพและคุณวุฒิวชิ าชีพบริหารงานบุคคลจะตอ้ งมีผล คะแนนการสอบขอ้ เขียนแต่ละชุด มากกวา่ ร้อยละ 50 ของคะแนนเตม็ 2. ผเู้ ขา้ รับการประเมินมาตรฐานอาชีพและคุณวุฒิวชิ าชีพบริหารงานบุคคลจะตอ้ งมีผล คะแนนรวมของทุกเครื่องมือ รวมกนั มากกวา่ ร้อยละ 70 ของคะแนนรวม มาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวิชาชีพบริหารงานบุคคลระดับ 4 น้าหนกั ของเครื่องมือการประเมินมาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวชิ าชีพบริหารงานบุคคลระดบั 4 ถูก กาหนดข้นั ตอนการพจิ ารณาออกเป็ น 2 ข้นั ตอน โดยแบง่ น้าหนกั ออกเป็น การพิจารณาข้นั ที่ 1 1. แฟ้ มสะสมผลงาน คิดเป็นร้อยละ 30 จากคะแนนรวม 100 คะแนน 2. การสอบขอ้ เขียน คิดเป็นร้อยละ 70 จากคะแนนรวม 100 คะแนน การพจิ ารณาข้นั ท่ี 2 1. การสัมภาษณ์ การพจิ ารณาผทู้ ่ีมีคุณสมบตั ิผา่ นการรับรองมาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวชิ าชีพบริหารงานบุคคลระดบั 4 จะตอ้ งผา่ นเกณฑ์ และเง่ือนไข ดงั น้ี 1. ผเู้ ขา้ รับการประเมินมาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวชิ าชีพบริหารงานบุคคลจะต้องมีผล คะแนนการสอบขอ้ เขียนแต่ละชุด มากกวา่ ร้อยละ 50 ของคะแนนเตม็ 2. ผเู้ ขา้ รับการประเมินมาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวชิ าชีพบริหารงานบุคคลจะตอ้ งมีผล คะแนนรวมของการสอบขอ้ เขียนและการพิจารณาแฟ้ มสะสมผลงาน มากกวา่ ร้อยละ 70 ของคะแนนรวม จึง จะมีสิทธิเขา้ รับการพิจารณาโดยการสัมภาษณ์ ผลการสัมภาษณ์จะไดร้ ับการพจิ ารณาโดยคณะกรรมการสอบ (Examiner) วา่ ผา่ น หรือไมผ่ า่ น โดยเอกฉนั ท์ กาหนดเวลาในการสมั ภาษณ์ 45-60 นาที 3. ผลการประเมินฯของคณะกรรมการสอบ (Examiner) ถือเป็นท่ียตุ ิ และคณะกรรมการ สอบ (Examiner) จะแจง้ การพจิ ารณาผลการรับรองมาตรฐานอาชีพและคุณวุฒิวชิ าชีพบริหารงานบุคคล ใหแ้ ก่ผขู้ อเขา้ รับการประเมินฯ โดยเร็วต่อไป มาตรฐานอาชีพและคุณวุฒิวิชาชีพบริหารงานบุคคลระดับ 5 น้าหนกั ของเครื่องมือการประเมินมาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวชิ าชีพบริหารงานบุคคลระดบั 5 ถูก กาหนดข้นั ตอนการพิจารณาออกเป็ น 2 ข้นั ตอน โดยแบง่ น้าหนกั ออกเป็น การพิจารณาข้นั ที่ 1 1. แฟ้ มสะสมผลงาน คิดเป็นร้อยละ 40 จากคะแนนรวม 100 คะแนน 2. การสอบขอ้ เขียน คิดเป็นร้อยละ 60 จากคะแนนรวม 100 คะแนน 375

[มาตรฐานวชิ าชีพนักทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย] การพิจารณาข้นั ที่ 2 1. การสมั ภาษณ์ การพจิ ารณาผทู้ ่ีมีคุณสมบตั ิผา่ นการรับรองมาตรฐานอาชีพและคุณวุฒิวชิ าชีพบริหารงานบุคคลระดบั 5 จะตอ้ งผา่ นเกณฑ์ และเงื่อนไข ดงั น้ี 1. ผเู้ ขา้ รับการประเมินมาตรฐานอาชีพและคุณวุฒิวชิ าชีพบริหารงานบุคคลจะตอ้ งมีผล คะแนนการสอบขอ้ เขียนแต่ละชุด มากกวา่ ร้อยละ 50 ของคะแนนเตม็ 2. ผเู้ ขา้ รับการประเมินมาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวชิ าชีพบริหารงานบุคคลจะตอ้ งมีผล คะแนนรวมของการสอบขอ้ เขียนและการพจิ ารณาแฟ้ มสะสมผลงาน มากกวา่ ร้อยละ 70 ของคะแนนรวม จึง จะมีสิทธิเขา้ รับการพิจารณาโดยการสัมภาษณ์ ผลการสมั ภาษณ์จะไดร้ ับการพิจารณาโดยคณะกรรมการสอบ (Examiner) วา่ ผา่ น หรือไม่ผา่ น โดยเอกฉนั ท์ กาหนดเวลาในการสมั ภาษณ์ 2 ชวั่ โมง 3. ผลการประเมินฯของคณะกรรมการสอบ (Examiner) ถือเป็นท่ียตุ ิ และคณะกรรมการ สอบ (Examiner) จะแจง้ การพิจารณาผลการรับรองมาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวชิ าชีพบริหารงานบุคคล ใหแ้ ก่ผขู้ อเขา้ รับการประเมินฯ โดยเร็วต่อไป มาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวชิ าชีพบริหารงานบุคคลระดับ 6 ผเู้ ขา้ รับการประเมินมาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวชิ าชีพบริหารงานบุคคลระดบั 6 จะไดร้ ับการ พิจารณาจาก 1. แฟ้ มสะสมผลงาน 2. การสมั ภาษณ์ การพิจารณาผทู้ ่ีมีคุณสมบตั ิผา่ นการรับรองมาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวชิ าชีพบริหารงานบุคคล ระดบั 6 จะตอ้ งผา่ นเกณฑ์ และเง่ือนไข ดงั น้ี การประเมินผเู้ ขา้ รับการประเมินมาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวชิ าชีพบริหารงานบุคคลระดบั 6 จะถูก ประเมินโดยการพิจารณาแฟ้ มสะสมผลงาน โดยตอ้ งมีคะแนนมากกวา่ ร้อยละ 70 จึงจะมีสิทธิเขา้ รับการ สอบสัมภาษณ์ คณะกรรมการสอบ (Examiner) กาหนดเวลาในการสัมภาษณ์ 3 ชวั่ โมง การประเมินโดย คณะกรรมการสอบ (Examiner) และผลการพิจารณาของคณะกรรมการสอบ (Examiner) ถือเป็ นท่ียุติโดย ตอ้ งไดร้ ับการพจิ ารณาใหผ้ า่ นการสมั ภาษณ์อยา่ งเป็นเอกฉนั ท์  บทวเิ คราะห์ ในทศั นะของผูเ้ ขียน คาว่า “คุณวุฒิวิชาชีพ” เป็ นคาท่ีใช้กบั งานบริหารบุคคลในระบบองั กฤษ ความหมายจะใกล้เคียงกับคาที่มาจากสหรัฐอเมริกาว่า สมรรถนะ(Competency) ที่นักบริหารทรัพยากร มนุษยใ์ นประเทศไทยคุน้ เคย และกลายเป็ นมาตรฐานวิชาชีพท่ีตอ้ งมีใบประกาศนียบตั รรับรอง ดงั น้นั เวลา กล่าวถึงคุณวฒุ ิวชิ าชีพกบั คาวา่ สมรรถนะก็ไมค่ วรสับสนกนั ต่อไป ปัจจุบนั เราตอ้ งยอมรับวา่ สภาพแวดลอ้ ม เศรษฐกิจ สังคมท่ีเปล่ียนแปลงไปค่อนขา้ งมาก โดยเฉพาะการเปล่ียนแปลงทางเทคโนโลยีท่ีทาให้เกิด 376

[มาตรฐานวชิ าชีพนกั ทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย] Globalization ทาใหเ้ กิดการแข่งขนั ที่สูงข้ึน ความคาดหวงั ของลูกคา้ หรือผรู้ ับบริการยอ่ มสูงข้ึนตามไปดว้ ย ดงั น้ันผูป้ ระกอบการ ผูบ้ ริหารองค์กรท้งั หลายก็จะเจอปัญหาแรงกดดนั ท่ีค่อนขา้ งหนักในการที่ตอ้ งเร่ง พฒั นาประสิทธิภาพในการทางาน เร่ืองตน้ ทุนการผลิตและอีกหลายๆประการ สิ่งท่ีเราตอ้ งยอมรับกนั เวลา กล่าวถึงองค์กรใด ประเทศใดประสบความสาเร็จในการบริหารงานหรือไม่น้ัน คุณภาพของทุนมนุษย์ กลายเป็ นกลไกสาคญั ปัญหาท่ีเกิดข้ึนในประเทศไทย คือ คุณภาพของบุคลากรไทยมีจุดอ่อนเม่ือเทียบกบั บุคลากรต่างประเทศ ทาอย่างไรเราจะสามารถเร่งพฒั นาคุณภาพคนของเราข้ึนมาได้ เพราะฉะน้นั ระบบ คุณวฒุ ิวชิ าชีพ มาตรฐานวชิ าชีพก็เลยกลายเป็นระบบสาคญั ท่ีเกิดข้ึนมาเพื่อสร้างศูนยก์ ลาง ฐานรากและช่วย เป็ นขอ้ มูลสาคญั สาหรับนักบริหารไม่ว่าจะวิชาชีพใด การกาหนดเช่นน้ีจะช่วยยกมาตรฐานวิชาชีพทุก วิชาชีพให้เพิ่มสูงข้ึน ในขณะเดียวกนั ยงั ช่วยเป็ นเครื่องมือในการประเมินและเป็ นแนวทางในการพฒั นา บุคลากรทุกวชิ าชีพดว้ ย  สรุป ในโลกของการทางานที่ไม่เพียงแตต่ อ้ งใชค้ วามรู้แตย่ งั ตอ้ งใชท้ กั ษะและความเชี่ยวชาญหลายดา้ น ที่ เกิดจากการเรียนรู้ดว้ ยการปฏิบตั ิงานจริงและการฝึ กฝนผปู้ ระกอบอาชีพทุกคนท้งั ที่มีคุณวุฒิการศึกษาและ ไม่มี คุณวุฒิการศึกษาในสาขาน้ันๆ ล้วนมีศกั ยภาพในการพฒั นาความสามารถการทางานดา้ นต่างๆ ใน หน้าท่ีของตน ซ่ึงการใช้ความรู้ทกั ษะและความสามารถมาประยุกต์ใช้เพ่ือการประกอบอาชีพน้ีเรียกว่า “สมรรถนะ” ซ่ึงใน แต่ละสาขาอาชีพอนั ประกอบดว้ ย สายงานท่ีหลากหลายและในแต่ละสายงานต่างมี หลายอาชีพ แตล่ ะอาชีพจาเป็นตอ้ งมีสมรรถนะหลายดา้ นเช่นในสาขาท่ีพกั และโรงแรมสายงานการตอ้ นรับ อาจประกอบไปดว้ ยอาชีพต่างๆ ต้งั แต่ผูจ้ ดั การฝ่ ายตอ้ นรับพนกั งานตอ้ นรับพนกั งานรับโทรศพั ทพ์ นกั งาน ยกกระเป๋ ารวมถึงอาชีพอ่ืนๆ ซ่ึงแต่ละอาชีพมีลกั ษณะงานในหนา้ ท่ีท่ีแตกต่างกนั ออกไปและจาเป็ นตอ้ งใช้ สมรรถนะท่ีหลากหลายในการทางานในหนา้ ที่อยา่ งมีประสิทธิภาพ จากการตระหนักถึงความจาเป็ นและความสาคญั ในการกาหนดยุทธศาสตร์การผลิตและพฒั นา กาลงั คน สถาบนั คุณวฒุ ิวิชาชีพ ในฐานะหน่วยงานหลกั ท่ีมีหนา้ ที่พฒั นาระบบคุณวุฒิวิชาชีพอนั เป็ นกลไก สาคญั ที่จะยกระดบั ความกา้ วหนา้ และอตั ราผลผลิตของกาลงั คนในประเทศไทย สถาบนั ฯไดร้ ่วมกบั กลุ่ม อุตสาหกรรมและผูม้ ีส่วนเกี่ยวขอ้ งกับการระบุสมรรถนะที่อุตสาหกรรมต้องการเพื่อจดั ทา “มาตรฐาน อาชีพ” อนั หมายถึงการกาหนดระดบั สมรรถนะของบุคคลในการประกอบอาชีพอีกท้งั ยงั รับรองทกั ษะและ ความเช่ียวชาญ ของบุคคลดว้ ยการสร้างมาตรฐานในการวดั สมรรถนะเพ่ือท่ีจะรับรอง “คุณวุฒิวิชาชีพ” ซ่ึง หมายความว่าการรับรองความรู้ความสามารถและทกั ษะของบุคคลในการทางานตามมาตรฐานอาชีพน้นั โดยคุณวฒุ ิวชิ าชีพน้ีจะเป็นประโยชน์โดยตรงต่อกาลงั คนส่วนใหญ่ซ่ึงเป็ นผทู้ ่ีไม่มีคุณวุฒิการศึกษาระดบั สูง แต่มีประสบการณ์และความเช่ียวชาญในการประกอบอาชีพ 377

[มาตรฐานวชิ าชีพนกั ทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย]  กรณศี ึกษา/ตัวอย่าง การทดสอบตามช้นั มาตรฐานคุณวฒุ ิวชิ าชีพของสถาบนั รับรองคุณวฒุ ิวชิ าชีพทรัพยากรบุคคล ประเทศไทย *************************************************************************** กระบวนการทดสอบ 1. ผ้สู มัครตรวจสอบคุณสมบัติ - ตรวจสอบคุณสมบตั ิตนเอง ตามขอ้ กาหนด ตนเอง - รับรองคุณสมบตั ิของตนเองและใหผ้ บู้ งั คบั บญั ชาหรือบุคคลอา้ งอิง 2. ส่งใบสมคั รทางอเี มล ลงนามรับรอง 3. พจิ ารณาคุณสมบตั ิผ้สู มัคร - สมคั รและแนบหลกั ฐาน ผา่ นทาง Email: [email protected] 4. ประกาศรายช่ือผ้มู ีสิทธิเข้ารับ - คณะกรรมการพจิ ารณาคุณสมบตั ิรับรองใหเ้ ป็ นผมู้ ีสิทธิเขา้ รับการ การทดสอบ ทดสอบตามช้นั มาตรฐานคุณวฒุ ิวชิ าชีพที่ผสู้ มคั รระบุ - กรณีมีคุณสมบตั ิไม่ตรงตามช้นั มาตรฐานคุณวฒุ ิวชิ าชีพ จะแจง้ ให้ 5. การพจิ ารณาแฟ้ มสะสมผลงาน ผสู้ มคั รทราบ และผสู้ มคั รจะตอ้ งแจง้ ยนิ ยอมเปลี่ยนแปลงช้นั 6. การสอบข้อเขียน มาตรฐานคุณวุฒิวชิ าชีพท่ีขอรับรอง หรือส่งหลกั ฐานเพิม่ เติมตามท่ี 7. การสอบสัมภาษณ์ คณะกรรมการร้องขอก่อนการสอบขอ้ เขียน - ประกาศรายช่ือผมู้ ีสิทธิเขา้ รับการทดสอบและแจง้ กาหนดการผา่ น 8. ประกาศผลสอบ ทางเวบ็ ไซต์ 9. การรับรองโดยสถาบันคุณวฒุ ิ - ผมู้ ีสิทธิเขา้ รับการทดสอบยน่ื แฟ้ มสะสมงาน (Portfolio) ภายใน 7 วนั หลงั จากการประกาศรายช่ือผมู้ ีสิทธิสอบ - คณะกรรมการพิจารณารับรองผสู้ มคั รจากแฟ้ มสะสมงาน (Portfolio) - สอบขอ้ เขียน สาหรับคุณวุฒิช้นั 3, 4 และ 5 - สอบสมั ภาษณ์ สาหรับคุณวฒุ ิช้นั 4, 5 และ 6 โดยผเู้ ขา้ รับการ ทดสอบในคุณวฒุ ิช้นั 4, 5 จะตอ้ งสอบผา่ นขอ้ เขียนชุดละ 50% ข้ึนไป รวมขอ้ เขียนท้งั 3 ชุดและแฟ้ มสะสมผลงานจะตอ้ งมากกวา่ 70% จึง จะเขา้ รับการสัมภาษณ์ - ผทู้ ่ีมีผลคะแนนผา่ นการทดสอบมาตรฐานวชิ าชีพตามหลกั เกณฑท์ ่ี กาหนด ถือเป็ นผผู้ า่ นการทดสอบ ซ่ึงจะแจง้ ใหท้ ราบทางเวบ็ ไซต์ - คณะตดั สินผลการรับรองนาเสนอรายชื่อผสู้ อบผา่ นเกณฑต์ อ่ สถาบนั คุณวฒุ ิวชิ าชีพเพื่อใหร้ ับรองและออกประกาศรับรองใหผ้ ผู้ า่ น 378

[มาตรฐานวชิ าชีพนกั ทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย] วชิ าชีพ การพจิ ารณาเป็น ผไู้ ดร้ ับรองมาตรฐานคุณวุฒิวชิ าชีพ สาขาอาชีพนกั บริหารงานบุคคล 10. รับใบรับรองมาตรฐานคุณวฒุ ิ วชิ าชีพ อาชีพนักบริหารงานบุคคล - ใบรับรองมาตรฐานคุณวุฒิวชิ าชีพ สาขาอาชีพนกั บริหารงานบุคคล มีอายุ 3 ปี นบั จากประกาศรับรองโดยสถาบนั คุณวฒุ ิวชิ าชีพ ท้งั น้ีผู้ ไดร้ ับใบรับรองตอ้ งปฏิบตั ิตามขอ้ กาหนดดา้ นจริยธรรมและคุณธรรม ของนกั บริหารงานบุคคล วธิ ีท่ีใชใ้ นการประเมินสมรรถนะยอ่ ยตา่ งๆ มาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวชิ าชีพบริหารงานบุคคล สาขาการบริหารงานบุคคลเลือกใชว้ ธิ ีการประเมินท้งั หมด 3 วธิ ี ไดแ้ ก่ 1) การสอบขอ้ เขียน 2) การใชว้ ธิ ีการสมั ภาษณ์ 3) การใชแ้ ฟ้ มสะสมงานหรือ Portfolios การทดสอบสมรรถนะเพ่อื รับรองมาตรฐานอาชีพและคุณวฒุ ิวชิ าชีพบริหารงานบุคคล ประกอบดว้ ยการสอบขอ้ เขียน การพจิ ารณาประวตั ิผลงาน (Portfolio) และ การสอบสมั ภาษณ์ โดยแตล่ ะช้นั คุณวฒุ ิวชิ าชีพมีรายละเอียดเฉพาะแตกต่างกนั ดงั น้ี การสอบขอ้ เขียนกาหนดใหม้ ีขอ้ สอบ 3 ชุดคือ ชุด A: HR Concept & Strategy กาหนดใหท้ ุกช้นั คุณวุฒิตอ้ งสอบ จานวน 50 ขอ้ ชุด B: HR Expertise แบ่งเป็ น 8 หน่วยสมรรถนะ ประกอบดว้ ย 1) การสรรหาและคดั เลือกบุคลากร (Recruitment & Selection) 2) การบริหารคา่ ตอบแทน (Remuneration Management) 3) การพนกั งานสมั พนั ธ์ (Employee Relations) 4) การเรียนรู้และพฒั นาทรัพยากรบุคคล (Learning & Development) 5) การวางแผนอตั รากาลงั (Workforce Planning) 6) การบริหารผลงาน (Performance Management) 7) การบริหารความกา้ วหนา้ ในสายอาชีพ (Career Management) 8) การพฒั นาองคก์ าร(Organization Development) ชุด C : Professional Practices ช้นั 5 ทดสอบจานวน 60 ขอ้ ส่วน ช้นั 4 และ ช้นั 3 ทดสอบจานวน 50 ขอ้ ผเู้ ขา้ รับการประเมินตอ้ งสอบขอ้ เขียน ครบท้งั 3 หมด โดย กาหนดเวลาในการทาขอ้ สอบขอ้ เขียน รวม 3 ชงั่ โมง โดยแบ่งเป็น หมวด HR Concept & Strategy ใชเ้ วลาทา 1 ชวั่ โมง 379

[มาตรฐานวชิ าชีพนกั ทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย] หมวด HR Expertise ใชเ้ วลาทา 1 ชวั่ โมง หมวด HR Professional Practice ใชเ้ วลาทา 1 ชวั่ โมง คุณวฒุ ิช้นั 3 และ คุณวฒุ ิช้นั 4 เลือกสอบสมรรถนะตามสาขาที่สมคั รสอบ โดยมีขอ้ สอบสมรรถนะ ตามสาขา จานวน 50 ขอ้ ส่วนคุณวฒุ ิช้นั 5 ตอ้ งสอบทุกหน่วยสมรรถนะ สมรรถนะละ 10 ขอ้ รวม 80 ขอ้ คุณวฒุ ิ และ คุณวุฒิช้นั 6 ไม่มีการสอบขอ้ เขียน ชุดเคร่ืองมอื ทดสอบสมรรถนะ ชุดเครื่องมือทดสอบสมรรถนะ เป็ นการออกแบบการทดสอบของสถาบนั คุณวฒุ ิวิชาชีพ เพื่อใชใ้ น การทดสอบสมรรถนะเพ่ือรับรองมาตรฐานอาชีพและคุณวุฒิวิชาชีพบริหารงานบุคคล ประกอบดว้ ยการ สอบขอ้ เขียน การพิจารณาประวตั ิผลงาน (Portfolio) และ การสอบสัมภาษณ์ โดยแต่ละช้นั คุณวฒุ ิวชิ าชีพมี รายละเอียดเฉพาะแตกต่างกนั ดงั น้ี ตารางที่ 12.2 ชุดเครื่องมือทดสอบสมรรถนะ ช้ันคุณวฒุ ิ 1. ประวตั ิ 2. สอบข้อเขยี น 3. สอบ 6 ผลงาน ชุด A : ชุด B : ชุด C : สัมภาษณ์ Portfolio HR Concept & HR Professional น้าหนกั การ Strateg Expertise Practices ใช้ พิจารณา ใช้ ไม่มีการสอบขอ้ เขียน ตดั สินผลเป็ น 5 100 % “ผ่าน” หรือ สมรรถนะละ “ไม่ผ่าน” น้าหนกั การ .ใช้ 50 ข้อ 10 ขอ้ รวม 80 60 ข้อ พจิ ารณา ใช้ 40% ขอ้ 4 ตดั สินผลเป็น ใช้ 60% 60 ข้อ “ผา่ น” หรือ “ไม่ ผา่ น” สมรรถนะละ ใช้ 50 ข้อ 10 ขอ้ สอบตาม สมรรถนะท่ี 380

[มาตรฐานวชิ าชีพนักทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย] เลือก น้าหนกั การ ตดั สินผลเป็น พิจารณา 30% 70% “ผา่ น” หรือ “ไม่ ผา่ น” สมรรถนะละ 3 ใช้ 50 ขอ้ 10 ขอ้ สอบตาม 60 ขอ้ ใช้ สมรรถนะที่ เลือก น้าหนกั การ ตดั สินผลเป็น พิจารณา 20% 80% “ผา่ น” หรือ “ไม่ ผา่ น” คร้ังท/ี่ ปี กาหนดการ วนั /เวลา สถานทส่ี อบ ศูนย์สอบ 1/2562 เปิ ดรับสมคั ร ภาคใต้ (ช้นั 3-4) วนั น้ี-31 มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ สอบขอ้ เขียน ภาคกลาง 2/2562 ธนั วาคม 2562 วทิ ยาเขตภเู ก็ต (ช้นั 3-6) สอบสมั ภาษณ์ ภาคตะวนั ออก เปิ ดรับสมคั ร 19 มกราคม 3/2562 ภาคกลาง (ช้นั 3-4) สอบขอ้ เขียน 2562 สอบสัมภาษณ์ 4/2562 1-2 มีนาคม 2562 (ช้นั 3-5) เปิ ดรับสมคั ร วนั น้ี-31 สถาบนั บณั ฑิตพฒั นบริหาร สอบขอ้ เขียน มกราคม 2562 ศาสตร์ สอบสัมภาษณ์ 22 กุมภาพนั ธ์ เปิ ดรับสมคั ร 14-15 มีนาคม 2562 วนั น้ี-30 เมษายน มหาวทิ ยาลบั บรู พา 2562 17 พฤษภาคม 2562 14-15 มิถุนายน 2562 วนั น้ี-20 สถาบนั บณั ฑิตพฒั นบริหาร พฤษภาคม 2562 ศาสตร์ 381

[มาตรฐานวชิ าชีพนักทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย] สอบขอ้ เขียน 7 มิถุนายน 2562 สอบสมั ภาษณ์ 4-5 กรกฎาคม 2562 ที่มา : http://www.pmat.or.th/hrci/index.php/proces ค่าธรรมเนียมการประเมิน ช้นั คุณวฒุ ิที่ 3 = 350 บาท ช้นั คุณวฒุ ิท่ี 4 = 400 บาท ช้นั คุณวฒุ ิท่ี 5 = 500 บาท ช้นั คุณวฒุ ิที่ 6 = 1,000 บาท จากกรณีศึกษา/ตัวอย่าง ผูท้ ่ีศึกษาเร่ืองการพฒั นาทรัพยากรมนุษย์ในประเทศไทยจะได้ทราบ กระบวนการกาหนดมาตรฐานวชิ าชีพ การทดสอบ จนนาไปสู่ การรับรองมาตรฐานวชิ าชีพนกั ทรัพยากร บุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย (PMAT) 382

[มาตรฐานวชิ าชีพนกั ทรัพยากรบุคคลของสมาคมการจดั การงานบุคคลแห่งประเทศไทย] 383

[นโยบายและระเบียบปฏิบัติงานทรัพยากรมนษุ ย์ด้านการฝึ กอบรมและพฒั นาบคุ คล] ภาคผนวก นโยบายและระเบียบปฏบิ ตั งิ านทรัพยากรมนุษย์ ด้านการฝึ กอบรมและพฒั นาบุคคล ******************************************************************** ภาคผนวกน้ี ผเู้ ขียนขอนาํ สนอ นโยบายและระเบียบปฏิบตั ิงานทรัพยากรมนุษยด์ า้ นการฝึ กอบรม และพฒั นาบุคคล ประกอบดว้ ย (1) กระบวนการฝึ กอบรมและพฒั นาบุคคล (2) การระบุความจาํ เป็ นในการ ฝึ กอบรม (3) การวางแผนเพ่ือดาํ เนินการฝึ กอบรม (4) การดาํ เนินการฝึ กอบรม (5) การฝึ กอบรมในขณะ ปฏิบตั ิงาน (6) การฝึกอบรมพนกั งานภายในกิจการ (7) การฝึ กอบรมนกั ศึกษาฝึ กงาน (8) การฝึ กอบรมลูกคา้ หรือบุคคลภายนอก (9) การฝึ กอบรมภายนอกกิจการ (10) การให้ทุนการศึกษาแก่พนกั งาน (11) การให้ ทุนการศึกษาแก่บุตรพนกั งาน (12) การใหท้ ุนการศึกษาแก่บุคคลภายนอก (13) การฝึ กอบรมศึกษาดูงานและ การปฏิบตั ิงานต่างประเทศ และ (14) การประเมินผลการฝึ กอบรม บทน้ีมีวตั ถุประสงคท์ ่ีจะให้ผูศ้ ึกษา ไดร้ ับความรู้ความเขา้ ใจในนโยบายและระเบียบปฏิบตั ิงานทรัพยากรมนุษยด์ า้ นการฝึ กอบรมและพฒั นา บุคคล ผูเ้ ขียนไดน้ ําเสนอนโยบายและระเบียบปฏิบตั ิงานทรัพยากรมนุษยด์ ้านการฝึ กอบรมและพฒั นา บุคคล ท้งั สิ้นรวม 14 ฉบบั ตามลาํ ดบั ไปเพ่ือเป็ นแนวทางสําหรับนาํ ไปปรับใชใ้ นองคก์ รหรือบริษทั ตามท่ี ตอ้ งการต่อไป 383

[นโยบายและระเบียบปฏิบัติงานทรัพยากรมนษุ ย์ด้านการฝึ กอบรมและพัฒนาบคุ คล] ระเบียบปฏบิ ตั ิงานทรัพยากรมนุษย์ ท่ี 04001 กระบวนการฝึ กอบรมและพัฒนาบุคคล วตั ถุประสงค์ 1. เพอ่ื กาํ หนดนโยบายและระเบียบวธิ ีปฏิบตั ิในการฝึกอบรมและพฒั นาบุคคลในบริษทั 2. เพ่ือเป็ นแนวทางในการปฏิบตั ิสําหรับผมู้ ีส่วนเกี่ยวขอ้ งกบั การฝึ กอบรมและพฒั นาบุคลากรของ บริษทั อนั ไดแ้ ก่ ผบู้ งั คบั บญั ชาในสายงานของบริษทั และบริษทั ในเครือรวมท้งั บริษทั ร่วมทุนกบั บริษทั และ เจา้ หนา้ ท่ีฝ่ ายทรัพยากรมนุษย์ 3. เพ่ือให้บริษทั มีทรัพยากรมนุษยท์ ่ีมีคุณภาพ มีความสามารถสูง และมีคุณสมบตั ิเหมาะสมแก่การ ปฏิบตั ิภารกิจอยา่ งเพยี งพอตามความตอ้ งการ นโยบาย 1. บริษทั มีนโยบายที่จะสนับสนุนการฝึ กอบรมและให้การศึกษาเพิ่มเติมเป็ นส่วนหน่ึงของการ พฒั นาพนักงาน ท้งั น้ีเพื่อให้เกิดประโยชน์ร่วมกนั ท้งั บริษทั และพนกั งานอีกท้งั ยงั เป็ นการเปิ ดโอกาสให้ พนกั งานเจริญกา้ วหนา้ ในการทาํ งานต่อไป 2. บริษทั ไดม้ อบหมายให้ฝ่ ายทรัพยากรมนุษยเ์ ป็ นผมู้ ีอาํ นาจหนา้ ที่และความรับผดิ ชอบดาํ เนินการ และปฏิบตั ิใหเ้ ป็นไปตามกระบวนการฝึกอบรมและพฒั นาบุคคลของบริษทั ตามที่ไดก้ าํ หนดไว้ 3. บริษทั กาํ หนดให้กรรมการผูจ้ ดั การเป็ นผูม้ ีอาํ นาจตดั สินใจข้นั สุดท้ายในการดาํ เนินการตาม กระบวนการฝึกอบรมและพฒั นาพนกั งานของบริษทั กรรมการผจู้ ดั การอาจกระจายอาํ นาจโดยมอบหมายให้ ผบู้ ริหารในสายงานในระดบั ตา่ งๆ เป็นผมู้ ีอาํ นาจในการตดั สินใจในบางระดบั ตามที่เห็นสมควร 4. บริษทั ไดม้ อบหมายใหฝ้ ่ ายทรัพยากรมนุษยเ์ ป็ นผมู้ ีอาํ นาจหนา้ ท่ีในการทาํ ขอ้ เสนอหรือสัญญาซ่ึง มีผลผูกพนั บริษทั ท้งั น้ีโดยความเห็นชอบจากกรรมการผูจ้ ดั การหรือผูม้ ีอาํ นาจตามท่ีกรรมการผูจ้ ดั การ มอบหมาย ดงั น้ันบริษทั จึงกาํ หนดให้การดาํ เนินการใดๆ ในกระบวนการฝึ กอบรมและพฒั นาบุคคลตอ้ ง กระทาํ ผา่ นทางฝ่ ายทรัพยากรมนุษย์ ท้งั น้ีเพ่อื ใหก้ ารปฏิบตั ิทางการบริหารทรัพยากรมนุษยเ์ ป็ นไปในทิศทาง เดียวกนั ตามนโยบายของบริษทั คาจากดั ความ 1. การฝึ กอบรม หมายถึง การดาํ เนินการเพ่ือปรับปรุงความรู้หรือทกั ษะซ่ึงสามารถดาํ เนินการให้ บรรลุผลในระยะเวลาอนั ส้ันและจะให้ผลในระยะส้ันดว้ ย เช่น การฝึ กสอนพนกั งานอย่างเป็ นทางการให้ สามารถทาํ งานอย่างใดอยา่ งหน่ึงไดถ้ ือวา่ เป็ นการฝึ กอบรมตามปกติแลว้ จะมีการกาํ หนดผลที่จะไดร้ ับจาก การฝึ กอบรมในเชิงพฤติกรรมเอาไวแ้ ลว้ ดาํ เนินการเพ่ือให้บรรลุตามท่ีไดก้ าํ หนดไว้ เช่น วตั ถุประสงคข์ อง 384

[นโยบายและระเบียบปฏิบตั ิงานทรัพยากรมนุษย์ด้านการฝึ กอบรมและพฒั นาบคุ คล] การฝึ กอบรมอาจกําหนดไว้ว่า “เมื่อเสร็จสิ้นการฝึ กอบรมแล้วพนักงานจะสามารถใช้เครื่องพิมพ์ คอมพวิ เตอร์ไดใ้ นอตั รา X คาํ ต่อนาที” เป็นตน้ 2. การพัฒนา หมายถึง การดาํ เนินการในระยะยาวท่ีมุ่งเน้นการส่งเสริมการเจริญเติบโตของ พนกั งานและการปรับปรุงศกั ยภาพของพนกั งาน เช่น การพฒั นาพนกั งานเพอ่ื ใหส้ ามารถเติบโตเพ่ือเล่ือนข้นั ไปรับตาํ แหน่งที่สูงข้ึน และเพ่ือเตรียมพนกั งานให้สามารถเล่ือนข้นั ไปสู่ตาํ แหน่งบริหาร ดงั น้นั การพฒั นา พนกั งานส่วนใหญจ่ ึงดาํ เนินการในเรื่องทวั่ ๆ ไปมากกวา่ ที่จะเนน้ การฝึ กอบรมเพ่ือให้เกิดทกั ษะเฉพาะอยา่ ง ท้งั น้ีเพื่อให้พนักงานมีความเหมาะสมต่อตาํ แหน่งต่างๆ มากกว่าการฝึ กอบรม ตวั อย่าง การพฒั นาทกั ษะ พนกั งาน เช่น ทกั ษะการเป็ นผนู้ าํ การรู้จกั ตนเอง ความเช่ือมนั่ ในตนเอง และทกั ษะในการเรียนรู้ เป็ นตน้ นอกจากน้ี การพฒั นายงั อาจรวมไปถึงเทคนิคต่างๆ เช่น การกาํ หนดเป้ าหมาย นโยบาย และระเบียบวิธี ปฏิบตั ิงาน ตลอดจนหลกั การและเทคนิคในการส่ือสารและการจงู ใจคน เป็นตน้ การพฒั นาน้นั อาจใชว้ ธิ ีการ ตามกระบวนการท้งั สองดา้ น คือ เป็นรายบุคคลหรือ การพฒั นาส่วนบุคคล หรือเป็ นกลุ่ม เช่น การพฒั นาคน ใหท้ าํ งานร่วมกนั เป็นทีมงานท่ีมีประสิทธิภาพ เป็นตน้ 3. การศึกษา หมายถึง การดาํ เนินการเพ่ือให้ความรู้ทวั่ ๆ ไปอนั เป็ นความรู้พ้ืนฐานท่ีจะนําไป ประพฤติปฏิบตั ิในการดาํ รงตนอยใู่ นสังคมต่อไป ดงั น้นั การศึกษาจึงเป็ นเร่ืองท่ีกวา้ งขวางกวา่ การฝึ กอบรม และพฒั นา ซ่ึงมีผลต่อตวั บุคคลและสามารถนําไปใช้ได้อย่างกวา้ งขวางและเน้นท่ีตวั บุคคลเป็ นสําคญั การศึกษาตามปกติแลว้ จะไมใ่ ชก้ ารดาํ เนินการเพื่อใหเ้ กิดการเรียนรู้หรือเพอ่ื ใหเ้ กิดทกั ษะเฉพาะอยา่ งใดอยา่ ง หน่ึง ไม่วา่ จะดาํ เนินการเพอื่ ตวั บุคคลหรือในส่วนที่เกี่ยวขอ้ งกบั งานก็ตาม นอกจากน้ีตามปกติแลว้ องคก์ รจะ ไม่มีบทบาทเขา้ ไปกาํ หนดทิศทางหรือการดาํ เนินการตามกระบวนการศึกษาอีกดว้ ย 4. การพัฒนาองค์กร หมายถึง กระบวนการซ่ึงใช้ยุทธศาสตร์และยุทธวิธีต่างๆ เพ่ือปรับปรุง ประสิทธิผลของกิจการท้งั หมดในส่วนรวม ดงั น้ันการพฒั นาองค์กรจึงอาจจะมุ่งเน้นท่ีตวั พนักงานเป็ น รายบุคคลหรือกลุ่มพนกั งาน โครงสร้างขององคก์ ร เทคโนโลยี หรือปฏิสัมพนั ธ์ระหวา่ งปัจจยั ต่างๆ เหล่าน้ี แผนงานพฒั นาองคก์ รอาจจะประกอบดว้ ย การผสมผสานของวิธีการต่างๆ ท่ีออกแบบมาเพ่ือเปลี่ยนแปลง องค์กรและเพื่อช่วยเหลือพนักงานให้สามารถรองรับการเปล่ียนแปลงเหล่าน้นั ได้ การพฒั นาองค์กรไม่ เหมือนกบั การฝึ กอบรมและพฒั นาบุคคล เนื่องจากการพฒั นาองค์กรมีจุดมุ่งเน้นท่ีพนกั งานและงานของ พนกั งาน โดยคาํ นึงถึงว่าท้งั พนักงานและงานอาจจาํ เป็ นตอ้ งเปล่ียนแปลงไปพร้อมๆ กนั เพ่ือให้เกิดการ เปลี่ยนแปลงท่ีมีประสิทธิผลในผลการปฏิบตั ิงานของพนกั งานและองคก์ ร ระเบยี บปฏบิ ตั งิ าน 1. บริษทั ไดก้ าํ หนดกระบวนการฝึกอบรมและพฒั นาบุคคลไวด้ งั ต่อไปน้ี 1.1 การระบุความจาํ เป็นในการฝึกอบรม 1.2 การวางแผนเพ่อื ดาํ เนินการฝึกอบรม 1.3 การดาํ เนินการฝึกอบรม 385

[นโยบายและระเบียบปฏิบตั ิงานทรัพยากรมนุษย์ด้านการฝึ กอบรมและพัฒนาบุคคล] 1.4 การติดตามและประเมินผลการฝึกอบรม 2. ในการดาํ เนินการฝึ กอบรมและพฒั นาบุคคลของบริษทั ผูเ้ ก่ียวข้องทุกฝ่ ายจะตอ้ งปฏิบตั ิตาม ข้นั ตอนและกระบวนการต่างๆ ดงั กล่าวขา้ งตน้ ซ่ึงรายละเอียดต่างๆ จะไดก้ าํ หนดไวใ้ นนโยบายและระเบียบ ปฏิบตั ิสาํ หรับเรื่องน้นั ๆ ตอ่ ไป 3. บริษทั ไดก้ าํ หนดให้ผูเ้ กี่ยวขอ้ งกบั การฝึ กอบรมและพฒั นาบุคคลมีหนา้ ที่และความรับผิดชอบ ดงั ตอ่ ไปน้ี 3.1 ผู้บังคับบัญชาในสายงานและฝ่ ายทรัพยากรมนุษย์ มีหนา้ ท่ีและความรับผิดชอบร่วมกนั ในการ ดาํ เนินการเพื่อให้มีการรับประกนั ว่าแผนงานการฝึ กอบรมต่างๆ เป็ นไปตามนโยบายและบรรลุผลตาม เป้ าหมายและวตั ถุประสงคต์ ามท่ีกาํ หนดไว้ โดย (1) วางแผน จดั ทาํ แผนงาน และงบประมาณเพื่อดาํ เนินการใหบ้ รรลุผลตามความจาํ เป็ นใน การฝึกอบรมที่ไดร้ ะบุออกมา (2) จดั การให้การฝึ กอบรมแก่พนกั งานที่จาํ เป็ นตอ้ งรับการฝึ กอบรมตามที่ไดร้ ะบุออกมา และบนั ทึกไว้ (3) ใหป้ ระกนั วา่ การฝึ กอบรมไดด้ าํ เนินการเป็ นผลสําเร็จอยา่ งประหยดั มีประสิทธิผลและ เป็นไปตามลาํ ดบั ความสาํ คญั เร่งด่วนของวตั ถุประสงค์ (4) กาํ หนดประสิทธิผลของการฝึกอบรมท่ีไดใ้ หก้ ารฝึกอบรมไปแลว้ 3.2 ผ้บู ังคบั บัญชา (1) วางแผนการตอ้ นรับและแนะนาํ พนกั งานใหม่ในสายงานของตน (2) กาํ หนดความจาํ เป็ นในการฝึ กอบรมของพนกั งานที่อยใู่ ตก้ ารบงั คบั บญั ชาของตนอยา่ ง เป็นระบบเพ่อื ใหส้ ามารถบรรลุผลตามวตั ถุประสงคท์ ้งั ในปัจจุบนั และอนาคตโดยพจิ ารณาถึง ก. วตั ถุประสงคข์ องหน่วยงานของตน ข. ผลการปฏิบตั ิงานของพนกั งานในปัจจุบนั (3) ปรึกษาหารือและขอความเห็นชอบจากผบู้ งั คบั บญั ชาเหนือตนคนไปเกี่ยวกบั กาํ ลงั คน เงิน และทรัพยากรอื่นๆ ท่ีจาํ เป็ นแก่การดาํ เนินการให้บรรลุผล ตามความจาํ เป็ นในการฝึ กอบรมที่ระบุ ออกมาและเสนอเหตุผลประกอบแสดงถึงความจาํ เป็นที่จะตอ้ งใชท้ รัพยากรต่างๆ ที่กล่าวมาแลว้ (4) ร่วมกบั ฝ่ ายทรัพยากรมนุษยใ์ นการพฒั นาแผนงานฝึ กอบรมหรือเสนอทางเลือกอ่ืน เพอ่ื ใหบ้ รรลุผลตามความตอ้ งการ 386

[นโยบายและระเบียบปฏิบตั ิงานทรัพยากรมนษุ ย์ด้านการฝึ กอบรมและพัฒนาบคุ คล] (5) วางแผนและดาํ เนินการกิจกรรมต่างๆ เพ่ือให้บรรลุผลตามความจาํ เป็ นในการฝึ กอบรม ท่ีไดร้ ะบุไว้ (6) แจง้ ใหพ้ นกั งานทราบถึงแหล่งและโอกาสในการพฒั นาตนเองและส่งเสริมให้พนกั งาน เขา้ ร่วมกิจกรรมต่างๆ ดงั กล่าวน้ี (7) จดั การทรัพยากรเพ่ือให้เกิดการใชท้ รัพยากรดา้ นกาํ ลงั คน เงิน วตั ถุดิบ และอื่นๆ อยา่ ง ประหยดั และมีประสิทธิผล (8) ให้ประกนั ว่าผูบ้ งั คบั บญั ชาเองเขา้ ร่วมอย่างเต็มที่ในแผนงานต่างๆ ท่ีกาํ หนดไวเ้ พื่อ พฒั นาการบงั คบั บญั ชาและการบริหารของบริษทั (9) เขา้ ร่วมในการวางแผนการฝึกอบรมเจา้ หนา้ ที่ฝึกหดั ตามท่ีบริษทั ไดก้ าํ หนดไว้ (10) ใหค้ วามร่วมมือแก่ฝ่ ายทรัพยากรมนุษยเ์ พื่อใหป้ ระกนั วา่ การฝึ กอบรมมีประสิทธิภาพ ประหยดั และเหมาะสมตรงตามความจาํ เป็นท่ีไดก้ าํ หนดไว้ (11) พิจารณาผลของการฝึ กอบรมเพ่ือกาํ หนดหลกั ประกนั วา่ การฝึ กอบรมท่ีไดด้ าํ เนินการ ไปบรรลุผลตามวตั ถุประสงคอ์ ยา่ งมีประสิทธิภาพ (12) แต่ทาํ เอกสารตา่ งๆ เก่ียวกบั การฝึกอบรมตามที่กาํ หนดไว้ 3.3 ฝ่ ายทรัพยากรมนุษย์ (1) จดั ทาํ คาํ อธิบายวิธีการในการกาํ หนด บนั ทึก และรายงานความจาํ เป็ นในการฝึ กอบรม ของพนกั งาน แลว้ แจกจ่ายใหแ้ ก่ผบู้ งั คบั บญั ชา (2) จดั ทาํ แผนงานเพื่อดาํ เนินการให้บรรลุผลตามความจาํ เป็ นในการฝึ กอบรมและพฒั นาที่ ระบุไว้ โดยกาํ หนดตามลาํ ดบั ความสําคญั เร่งด่วนและปรับปรุงแผนงานให้ทนั สมยั เมื่อมีการระบุความ จาํ เป็นเพิม่ เติม (3) รวบรวมความจาํ เป็ นในการฝึกอบรมและพฒั นาตามกาํ หนดเวลาท่ีกาํ หนดไวห้ รือเมื่อมี ความจาํ เป็นเพื่อจดั ทาํ เอกสารสนบั สนุนและเป็นขอ้ มูลในการวางแผนการเงิน การปรับปรุงแผนการเงินและ การกาํ หนดงบประมาณ (4) รายงานใหผ้ บู้ ริหารช้นั สูงทราบถึงความจาํ เป็ นในการฝึ กอบรมและพฒั นาและแผนงาน เพอื่ ดาํ เนินการใหบ้ รรลุผลตามความจาํ เป็นท่ีไดร้ ะบุไวร้ วมท้งั ความกา้ วหนา้ ปัญหาและอุปสรรคต่างๆ ท่ี เป็นสิ่งกีดขวางการดาํ เนินงานใหบ้ รรลุวตั ถุประสงค์ (5) ระบุผบู้ งั คบั บญั ชาและใหก้ ารฝึกอบรมและพฒั นาตามท่ีจาํ เป็นเพื่อช่วยให้ ผบู้ งั คบั บญั ชาสามารถปฏิบตั ิงานตามภารกิจการบริหารทรัพยากรมนุษยข์ องผบู้ งั คบั บญั ชาไดเ้ ป็นอยา่ งดี (6) ใหค้ าํ ปรึกษาและใหค้ วามช่วยเหลือแก่ผบู้ งั คบั บญั ชาในการนาํ เอาผลการคน้ ควา้ วจิ ยั ทางพฤติกรรม และวทิ ยาการจดั การมาใชส้ าํ หรับการวางแผน และการใหก้ ารฝึกอบรม และพฒั นาตามที่ ตอ้ งการ 387

[นโยบายและระเบียบปฏิบตั ิงานทรัพยากรมนุษย์ด้านการฝึ กอบรมและพัฒนาบคุ คล] (7) ดาํ เนินการประสานงานเพอ่ื ส่งพนกั งานออกไปรับการฝึกอบรมภายนอกบริษทั ตาม ความจาํ เป็น (8) ใหค้ วามช่วยเหลือผบู้ งั คบั บญั ชาในการ ก. นาํ เอาวธิ ีการทาํ งานใหม่หรือที่ไดแ้ กไ้ ขปรับปรุงแลว้ ทกั ษะใหมห่ รือทกั ษะท่ี ไดป้ รับปรุงแลว้ ความรู้ใหม่หรือความรู้ท่ีขยายข้ึน ทศั นคติใหม่หรือทศั นคติท่ีไดเ้ ปลี่ยนแปลงแลว้ หรือผล การพฒั นาอ่ืนๆ ไปใชป้ ฏิบตั ิในงานอยา่ งจริงจงั ข. เปรียบเทียบผลการฝึกอบรมและพฒั นากบั วตั ถุประสงค์ (9) ใหป้ ระกนั วา่ ก. กิจกรรมการฝึกอบรมและพฒั นาไดร้ ับการอนุมตั ิและดาํ เนินการไปตามระเบียบ ปฏิบตั ิ นโยบายและแผนงานที่กาํ หนดไว้ ข. ขอ้ มลู ข่าวสารและแนวทางปฏิบตั ิเก่ียวกบั แผนงานฝึกอบรมตา่ งๆ ท้งั ใน ปัจจุบนั และที่จะไดพ้ ฒั นาข้ึนในอนาคตมีพร้อมที่จะใหแ้ ก่ผบู้ งั คบั บญั ชา (10) จดั การ ก. การฝึกอบรมหลกั สูตรครูฝึก และการเป็นผนู้ าํ ในการประชุมแก่ผบู้ งั คบั บญั ชา ข. วางแผนการประถมนิเทศพนกั งาน (11) ใหค้ วามร่วมมือ ก. ในการจดั กิจกรรมร่วมเพื่อฝึกอบรมและพฒั นาบุคคล ข. ในการรับนกั ศึกษาฝึกงาน พนกั งานของบริษทั อื่น หรือเจา้ หนา้ ที่ราชการเขา้ รับ การฝึกอบรมตามแผนการฝึกอบรมต่างๆ เช่น งานวชิ าชีพ งานบริหาร และงานเทคนิค เม่ือโอกาสอาํ นวย และไม่เป็นการรบกวนการดาํ เนินงานใหบ้ รรลุวตั ถุประสงคข์ องบริษทั (12) กาํ หนดระเบียบวธิ ีปฏิบตั ิในการใหข้ อ้ มูลขา่ วสารแก่พนกั งานเก่ียวกบั การพฒั นา ตนเอง และการแนะนาํ ใหค้ าํ ปรึกษาและใหค้ วามช่วยเหลือแก่พนกั งานในการพฒั นาตนเอง (13) รักษา ก. ความสัมพนั ธ์อนั ดีกบั สถาบนั การศึกษาเพ่ือใหข้ อ้ มูลขา่ วสารเกี่ยวกบั ความ จาํ เป็นในการฝึกอบรมและพฒั นาปัจจุบนั และอนาคต ข. บนั ทึกและรายงานเก่ียวกบั การฝึกอบรมและพฒั นาตามท่ีตอ้ งการ 3.4พนักงาน (1) ตอ้ งแจง้ ใหผ้ บู้ งั คบั บญั ชาและฝ่ ายทรัพยากรมนุษยท์ ราบถึงการเปล่ียนแปลงในสาย อาชีพ ทกั ษะ หรือวชิ าชีพของตน 388

[นโยบายและระเบียบปฏิบัติงานทรัพยากรมนุษย์ด้านการฝึ กอบรมและพฒั นาบุคคล] (2) ตอ้ งเขา้ ร่วมกิจกรรมการพฒั นาเพ่ือใหก้ ารปฏิบตั ิงานมีประสิทธิภาพมากข้ึนท้งั ในงาน ปัจจุบนั และอนาคต กิจกรรมการพฒั นาอาจรวมถึงการยา้ ยงาน การหมุนเวยี นงาน การฝึ กอบรมขณะ ปฏิบตั ิงาน และการฝึกอบรมในช้นั เรียน (3) ตอ้ งตระหนกั วา่ การฝึกอบรมและพฒั นาน้นั ไมเ่ กี่ยวขอ้ งโดยตรงกบั การทาํ งานทุกอยา่ ง เสมอไป และพนกั งานตอ้ งรับผดิ ชอบในการพฒั นาตนเองและตอ้ งแจง้ ใหผ้ บู้ งั คบั บญั ชาและฝ่ ายทรัพยากร มนุษยท์ ราบ เมื่อสาํ เร็จการฝึ กอบรม หรือพฒั นาตนเองซ่ึงอาจเป็ นผลใหม้ ีคุณสมบตั ิถูกตอ้ งเหมาะสม ครบถว้ นสาํ หรับที่จะเล่ือนไปดาํ รงตาํ แหน่งที่สูงข้ึน (4) ใชแ้ ละถ่ายทอดทกั ษะที่ไดร้ ับจากการฝึกอบรมแก่เพ่อื นร่วมงานและเขา้ ร่วมในการ ฝึ กอบรมเพื่อนร่วมงาน 389

[นโยบายและระเบียบปฏิบัติงานทรัพยากรมนษุ ย์ด้านการฝึ กอบรมและพฒั นาบคุ คล] ระเบยี บปฏบิ ตั ิงานทรัพยากรมนุษย์ ท่ี 04002 การระบุความจาเป็ นในการฝึ กอบรม วตั ถุประสงค์ 1. เพ่ือกาํ หนดนโยบายและระเบียบวิธีปฏิบตั ิในการระบุความจาํ เป็ นในการฝึ กอบรมและพฒั นา บุคคลในบริษทั 2. เพื่อเป็ นแนวทางในการปฏิบตั ิสาํ หรับผมู้ ีส่วนเก่ียวขอ้ งกบั การฝึ กอบรมและพฒั นาบุคลากรของ บริษทั อนั ไดแ้ ก่ ผบู้ งั คบั บญั ชาในสายงานของบริษทั และบริษทั ในเครือรวมท้งั บริษทั ร่วมทุนกบั บริษทั และ เจา้ หนา้ ที่ฝ่ ายทรัพยากรมนุษย์ 3. เพ่ือใหบ้ ริษทั สามารถระบุความจาํ เป็นในการฝึกอบรมของพนกั งานไดอ้ ยา่ งถูกตอ้ งเหมาะสมเพื่อ วางแผนและดาํ เนินการฝึกอบรมใหต้ รงตามความตอ้ งการต่อไป นโยบาย 1. บริษทั ถือว่า การฝึ กอบรมและพฒั นาพนักงานเป็ นหน้าที่และความรับผิดชอบส่วนหน่ึงของ ผบู้ งั คบั บญั ชา ดงั น้นั ผบู้ งั คบั บญั ชาทุกคนทุกระดบั จะตอ้ งปฏิบตั ิหนา้ ท่ีของตนในกระบวนการฝึกอบรม คือ 1.1 การระบุหรือคน้ หาความจาํ เป็ นในการฝึ กอบรมของพนกั งานในบงั คบั บญั ชาของตน ออกมาใหเ้ ห็นอยา่ งเด่นชดั 1.2 วางแผนเพ่ือดาํ เนินการฝึ กอบรมพนกั งานในบงั คบั บัญชาของตน ตามความจาํ เป็ นท่ี จะตอ้ งฝึกอบรมท่ีไดร้ ะบุออกมาอยา่ งชดั เจนแลว้ 1.3 ดําเนินการฝึ กอบรมหรือดาํ เนินการให้พนักงานในบงั คบั บญั ชาของตนได้รับการ ฝึกอบรมตามความจาํ เป็นที่ไดร้ ะบุออกมาตามแผนที่ไดก้ าํ หนดไว้ 1.4 ติดตามและประเมินผลการฝึ กอบรมท่ีไดด้ าํ เนินการไปแลว้ วา่ บรรลุผลตามเป้ าหมาย หรือไม่ เพียงใด เพอ่ื ดาํ เนินการตา่ งๆ ท่ีจาํ เป็นต่อไป 2. บริษทั ได้มอบหมายให้ฝ่ ายทรัพยากรมนุษย์เป็ นผูร้ ับผิดชอบในการให้คาํ ปรึกษาแนะนํา ช่วยเหลือและบริการแก่ผูบ้ งั คบั บญั ชาตลอดจนตรวจสอบการดาํ เนินงานในการระบุความจาํ เป็ นในการ ฝึกอบรมของพนกั งาน เพือ่ ใหเ้ ป็นไปตามนโยบายและบรรลุผลตามเป้ าหมายและวตั ถุประสงคข์ องบริษทั 3. ในการดาํ เนินการเก่ียวกบั การฝึ กอบรมและพฒั นาน้นั ผเู้ กี่ยวขอ้ งจะตอ้ งคาํ นึงถึงวตั ถุประสงค์ ของการฝึกอบรมและพฒั นา ซ่ึงบริษทั ไดก้ าํ หนดวตั ถุประสงคข์ องการฝึกอบรมและพฒั นาไวด้ งั ตอ่ ไปน้ี 390