รายงานวิจัย-การจัดทำแผนคุ้มครองผู้ใช้พลังงานฯ - อ.ชาตรี

ลาดบั โครงสร้าง คณะทางานกาหนดแบบมาตรฐานสญั ญา ขอ้ กาหนดใน สญั ญา 7 ภาษีมูลค่าเพ่ิม 8 การเรียกเก็บค่า ๘.การ ๘.๑ผซู้ ้ือจะตอ้ งชาระค่าไฟฟ้าประจาเดือนตามที่ผขู้ าย การใชไ้ ฟฟ้า เรียกเกบ็ แจง้ ภายในระยะเวลาท่ีกาหนดหากผซู้ ้ือไม่ชาระตาม เงินและ กาหนดผขู้ ายอาจงดจ่ายไฟฟ้าจนกวา่ จะมีการชาระค่า การชาระ ไฟฟ้าดงั กล่าวแลว้ ท้งั น้ี ผขู้ ายอาจมีการผอ่ นผนั การชาระ เงิน ตามท่ีจะมีการกาหนดและประกาศในแตล่ ะพ้นื ที่ หากผขู้ ายไดด้ าเนินการงดจ่ายไฟฟ้าแลว้ น้นั ผซู้ ้ือตอ้ ง ชาระคา่ บริการตอ่ เครื่องวดั หน่วยไฟฟ้ากลบั ตามอตั ราที่ ผขู้ ายกาหนดและประกาศในแตล่ ะพ้นื ที่ ๘.๒ ผซู้ ้ือจะตอ้ งชาระเงินตาม ขอ้ ๕.๑ ขอ้ ๕.๒ ขอ้ ๖.๑ และขอ้ ๖.๒ตามที่ผขู้ ายแจง้ เรียกเกบ็ ภายใน ๗ (เจด็ ) วนั นบั จากวนั ที่ไดร้ ับหนงั สือดงั กล่าว ๘.๓ กรณีผซู้ ้ือผดิ นดั ชาระคา่ ไฟฟ้าตามเวลาท่ีกาหนดใน ขอ้ ๘.๑ และ ๘.๒ผซู้ ้ือจะตอ้ งชาระดอกเบ้ียใหแ้ ก่ผขู้ าย ในอตั ราร้อยละ ๑๕ (สิบหา้ ) ตอ่ ปี ตามจานวนที่คา้ งชาระ ท่ีปรากฏในหนงั สือแจง้ ค่าไฟฟ้า หรือหนงั สือแจง้ เรียก เกบ็ เงินนบั จากวนั ผดิ นดั เป็ นตน้ ไปจนกวา่ จะชาระเงิน เสร็จอีกส่วนหน่ึงยกเวน้ ผซู้ ้ือบางประเภทท่ีผขู้ ายอาจมี การผอ่ นผนั การชาระตามท่ีจะมีการกาหนดและประกาศ ในแต่ละพ้นื ที่ โครงการจัดทาแผนค้มุ ครองผ้ใู (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-39 คณะท่ีปรึกษา นิติศาสตร์ มช. 8. ภาษีมลู คา่ เพ่มิ อตั ราค่าไฟฟ้าที่เรียกเก็บในใบแจง้ หน้ีเป็ นอตั ราที่มีการรวมภาษีมูลค่าเพิม่ แลว้ 9. การเรียกเกบ็ 9.1 ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าจะจดั ส่งค่าไฟฟ้าไปยงั ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าตามรอบการใชไ้ ฟฟ้าโดยส่งไป ค่าการใชไ้ ฟฟ้า ที่ 9.1.1 ท่ีอยทู่ ี่ผใู้ ชไ้ ฟฟ้ากาหนดไว้ 9.1.2 ที่อยขู่ องตวั แทนผใู้ ชไ้ ฟฟ้าโดยมีหนงั สือมอบอานาจไปที่ที่อยทู่ ี่ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าแจง้ ไว้ 9.2 การคานวณคา่ ไฟฟ้า จะตอ้ งคานวณจาก ปริมาณไฟฟ้าท่ีผใู้ ชไ้ ฟฟ้าใช้ ณท่ีอยอู่ าศยั ระหวา่ งรอบเดือนตามใบแจง้ หน้ีค่าไฟฟ้า 9.3 การอนุมานค่าไฟฟ้า ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าอาจจะคานวณคา่ ใชไ้ ฟฟ้าจากการอนุมาน หากผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าไม่สามารถอา่ นมิเตอร์ไฟฟ้าไดห้ ากผใู้ ห้บริการไฟฟ้าตอ้ ง อนุมานการใชไ้ ฟฟ้าการอนุมานจะตอ้ ง เขียนไวอ้ ยา่ งชดั เจนในใบแจง้ หน้ีค่าไฟฟ้า 9.3.1 เมื่อมีการอ่านมิเตอร์รอบต่อไปจะตอ้ งคานวณ ส่วนต่างที่ไดค้ ิดไปโดยวิธีการ อนุมานคา่ การใชไ้ ฟฟ้า 9.3.2 กรณีการอ่านมิเตอร์พบวา่ ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าคิดค่าใชไ้ ฟฟ้าต่ากวา่ ความเป็ นจริงผู้ ใหบ้ ริการไฟฟ้าจะใหผ้ ใู้ ชไ้ ฟฟ้าจ่ายส่วนตา่ งและผใู้ ชไ้ ฟฟ้ามีสิทธิขอแบง่ ผอ่ นชาระ เป็ นงวด 9.4 ประวตั ิขอ้ มูลการเรียกเกบ็ คา่ ใชไ้ ฟฟ้า 9.4.1 ผใู้ ห้บริการไฟฟ้ามีหนา้ ที่ตอ้ งเกบ็ ขอ้ มูลประวตั ิการเรียกเก็บคา่ ใชไ้ ฟฟ้าเป็ น ระยะเวลาไม่นอ้ ยกวา่ 2 ปี 9.4.2 ผใู้ ชไ้ ฟฟ้ามีสิทธิขอประวตั ิขอ้ มูลการเรียกเกบ็ ค่าใชไ้ ฟฟ้ายอ้ นหลงั 12 เดือนจากผู้ บริการไฟฟ้าโดยไมม่ ีการคิดค่าธรรมเนียม ใช้พลงั งานภายใต้แผนยทุ ธศาสตร์การกากับกิจการพลงั งาน ฉบบั ท่ี 2

ลาดบั โครงสร้าง คณะทางานกาหนดแบบมาตรฐานสญั ญา ขอ้ กาหนดในสญั ญา 9 การจ่ายคา่ ไฟฟ้า ๘.การเรียก ๘.๑ผซู้ ้ือจะตอ้ งชาระค่าไฟฟ้าประจาเดือนตามที่ เก็บเงินและ ผขู้ ายแจง้ ภายในระยะเวลาท่ีกาหนดหากผซู้ ้ือไม่ การชาระ ชาระตามกาหนดผขู้ ายอาจงดจ่ายไฟฟ้าจนกวา่ จะมี เงิน การชาระคา่ ไฟฟ้าดงั กล่าวแลว้ ท้งั น้ี ผขู้ ายอาจมีการ ผอ่ นผนั การชาระตามท่ีจะมีการกาหนดและประกาศ ในแตล่ ะพ้ืนที่ หากผขู้ ายไดด้ าเนินการงดจ่ายไฟฟ้าแลว้ น้นั ผซู้ ้ือตอ้ ง ชาระคา่ บริการต่อเคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้ากลบั ตาม อตั ราที่ผขู้ ายกาหนดและประกาศในแตล่ ะพ้ืนท่ี ๘.๒ ผซู้ ้ือจะตอ้ งชาระเงินตาม ขอ้ ๕.๑ ขอ้ ๕.๒ ขอ้ ๖.๑ และขอ้ ๖.๒ตามท่ีผขู้ ายแจง้ เรียกเก็บภายใน ๗ (เจด็ ) วนั นบั จากวนั ที่ไดร้ ับหนงั สือดงั กล่าว ๘.๓ กรณีผซู้ ้ือผดิ นดั ชาระคา่ ไฟฟ้าตามเวลาท่ี กาหนดในขอ้ ๘.๑ และ ๘.๒ผซู้ ้ือจะตอ้ งชาระ ดอกเบ้ียให้แก่ผขู้ ายในอตั ราร้อยละ ๑๕ (สิบห้า) ตอ่ ปี ตามจานวนท่ีคา้ งชาระที่ปรากฏในหนงั สือแจง้ คา่ ไฟฟ้า หรือหนงั สือแจง้ เรียกเกบ็ เงินนบั จากวนั ผดิ นดั เป็นตน้ ไปจนกวา่ จะชาระเงินเสร็จอีกส่วนหน่ึง ยกเวน้ ผซู้ ้ือบางประเภทที่ผขู้ ายอาจมีการผอ่ นผนั การ ชาระตามท่ีจะมีการกาหนดและประกาศในแต่ละ พ้ืนท่ี โครงการจดั ทาแผนคุ้มครองผู้ใ (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-40 คณะท่ีปรึกษา นิติศาสตร์ มช. 10. การจ่ายคา่ 10.1 ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าตอ้ งจ่ายค่าไฟฟ้า ให้แก่ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้า ภายใน 15 วนั นบั แตว่ นั ท่ีผใู้ ช้ ไฟฟ้า ไฟฟ้าไดร้ ับใบแจง้ หน้ีคา่ ใชไ้ ฟฟ้า 10.2 หากผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไม่จ่ายค่าไฟฟ้าตามกาหนดเวลาตามขอ้ 10.1 ผใู้ ห้บริการไฟฟ้าตอ้ ง ส่งจดหมายเตือนให้ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าจา่ ยค่าไฟฟ้าภายใน 15 นบั แตว่ นั ที่ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไดร้ ับ จดหมายเตือนใหช้ าระคา่ ไฟฟ้า 10.3 หากผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไม่มีความสามารถในการจ่ายค่าไฟฟ้า ผใู้ ชไ้ ฟฟ้ามีสิทธิติดต่อผใู้ ห้ บริการไฟฟ้าเพ่ือเจรจาขอผอ่ นชาระคา่ ไฟฟ้า 10.4 หากผใู้ ชไ้ ฟฟ้าท่ีไม่มีความสามารถในการจ่ายคา่ ไฟฟ้าป็ นประเภทผใู้ ชไ้ ฟฟ้าแบบ ครัวเรือนผใู้ ห้บริการไฟฟ้ามีหนา้ ที่ให้ขอ้ มลู ช่วยเหลือเกี่ยวกบั การจ่ายค่าไฟฟ้าโดย ผอ่ นชาระคา่ ไฟฟ้าไดย้ กเวน้ กรณีที่ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไม่จา่ ยค่าไฟฟ้าเป็ นระยะเวลา 12 เดือน ติดต่อกนั หรือเคยกระทาการใชไ้ ฟฟ้าโดยผดิ กฎหมายในระยะเวลา 2 ปี ที่ผา่ นมา 10.5 การจ่ายคา่ การใชไ้ ฟฟ้าล่าชา้ หากผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไม่จ่ายค่าการใชไ้ ฟฟ้าตามกาหนดเวลาผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าผใู้ หบ้ ริการ ไฟฟ้าอาจเรียกเกบ็ ค่าธรรมเนียมในการเรียกเกบ็ คา่ การใชไ้ ฟฟ้าท่ีจ่ายล่าชา้ ไดใ้ นอตั รา ไม่เกิน 200 บาทตอ่ คร้ัง ใช้พลงั งานภายใต้แผนยทุ ธศาสตร์การกากบั กจิ การพลงั งาน ฉบบั ท่ี 2

ลาดบั โครงสร้าง คณะทางานกาหนดแบบมาตรฐานสญั ญา ขอ้ กาหนดใน สญั ญา 10 การคิดค่าใช้ ๖.การ กรณีเคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้า 12. การคิดคา่ ใช้ ไฟฟ้าเกิน ปรับปรุง คลาดเคล่ือนจากสภาพการใชง้ าน ไฟฟ้าเกินหรือต่า หรือต่ากวา่ ค่าไฟฟ้า ตามปกติหากปรากฏวา่ คลาดเคลื่อน กวา่ เป็นจริง เป็ นจริ ง เกินร้อยละ + ๒.๕ (สองจดุ หา้ )ผขู้ าย จะปรับปรุงค่าไฟฟ้าให้ถูกตอ้ ง ดงั น้ี ๖.๑ หากพิสูจนไ์ ดว้ า่ เคร่ืองวดั หน่วย ไฟฟ้าหรืออุปกรณ์ประกอบเครื่องวดั หน่วยไฟฟ้าคลาดเคลื่อนมาต้งั แต่วนั เวลาใดกจ็ ะปรับปรุงยอ้ นหลงั ถึงวนั เวลาน้นั ๖.๒ กรณีผขู้ ายเรียกเกบ็ คา่ ไฟฟ้าจาก ผซู้ ้ือขาดหรือเกินไปจากความเป็น จริงผขู้ ายหรือผซู้ ้ือมีสิทธิเรียกร้องค่า ไฟฟ้าท่ีเรียกเก็บขาดหรือเกินจาก คู่สญั ญาอีกฝ่ ายหน่ึงแลว้ แตก่ รณีได้ จนครบถว้ น ท้งั น้ี ไมเ่ กิน ๖ (หก) เดือน นบั แตว่ นั ที่ตรวจพบนอกจากน้ี หากผขู้ ายเรียกเก็บคา่ ไฟฟ้าเกินกวา่ หน่วยการใชไ้ ฟฟ้าที่ผซู้ ้ือใชจ้ ริงใหผ้ ู้ ซ้ือมีสิทธิเรียกดอกเบ้ียจากผขู้ ายใน อตั ราไม่เกินกวา่ อตั ราที่กฎหมาย กาหนด 3. โครงการจดั ทาแผนคุ้มครองผใู้ (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-41 คณะท่ีปรึกษา นิติศาสตร์ มช. 12.1 การคิดคา่ ใชไ้ ฟฟ้าต่ากวา่ เป็ นจริง 12.1.1 หากผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าคิดค่าไฟฟ้าต่ากว่าเป็ นจริงผใู้ ห้บริการไฟฟ้ามีสิทธิที่จะเรียกเกบ็ ส่วนต่างได้ โดยตอ้ งแจง้ ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าให้ทราบภายใน 10 วนั ที่พบแต่ผใู้ ห้บริการไฟฟ้าสามารถที่จะเรียกเกบ็ ส่วนต่างการ คิดคา่ ไฟฟ้าต่ากว่าเป็ นจริงยอ้ นหลงั ไดภ้ ายในระยะเวลา 3 รอบเดือนเวน้ แต่การคิดคา่ ไฟฟ้าต่ากวา่ เป็ นจริง เกิดจากการกระทาผดิ ของผใู้ ชไ้ ฟฟ้า 12.1.2 ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าไม่มีสิทธิคิดดอกเบ้ียจากยอดของส่วนตา่ งจากผใู้ ชไ้ ฟฟ้า 12.1.3 ผใู้ ห้บริการไฟฟ้าตอ้ งเสนอให้มีการผอ่ นชาระได้ 12.2 การคิดค่าใชไ้ ฟฟ้าเกินกวา่ เป็นจริง 12.2.1 กรณีมีการคิดคา่ ใชไ้ ฟฟ้าเกินกวา่ เป็นจริงและผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไดจ้ ่ายส่วนเกินไปแลว้ ผใู้ ห้บริการไฟฟ้าตอ้ ง ยกยอดที่เกินไปคานวณในรอบการแจง้ ค่าไฟฟ้ารอบต่อไป 12.2.2 กรณีมีการคิดค่าใชไ้ ฟฟ้าเกินกวา่ เป็นจริงผใู้ ห้บริการตอ้ งแจง้ ให้ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าทราบภายใน 10 วนั ทาการ หากผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไดจ้ ่ายส่วนเกินไปแลว้ ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าตอ้ งยกยอดที่เกินไปคานวณในรอบการแจง้ คา่ ไฟฟ้า รอบตอ่ ไปเวน้ แตว่ า่ ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าแจง้ ความจานงเป็ นอยา่ งอื่น 12.2.3 กรณีผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไดจ้ า่ ยส่วนเกินไปแลว้ และหยดุ การใชบ้ ริการไฟฟ้าจากผใู้ ห้บริการไฟฟ้าผใู้ ห้บริการ ไฟฟ้าจะตอ้ งคืนเงินส่วนตา่ งใหผ้ ใู้ ชไ้ ฟฟ้าเป็ นรูปตวั เงิน ภายใน 10 วนั ทาการ 12.3 การร้องเรียนการเก็บค่าไฟฟ้า 12.3.1 กรณีผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไมเ่ ห็นดว้ ยกบั การเรียกเกบ็ คา่ ไฟฟ้าในใบแจง้ คา่ ไฟฟ้าผูใ้ ชไ้ ฟฟ้ามีสิทธิที่จะขอ ตรวจสอบการคิดค่าไฟฟ้าไดผ้ า่ นทางช่องทางของการร้องเรียนท่ีจดั ข้ึนโดยผใู้ หบ้ ริการแต่ผใู้ ชไ้ ฟฟ้ายงั คงมี หนา้ ท่ีตอ้ งจ่ายค่าไฟฟ้าตามใบแจง้ หน้ีค่าไฟฟ้าในระหวา่ งที่มีการดาเนินการตรวจสอบ 12.3.2 ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าจะตอ้ งตรวจสอบการอ่านคา่ มิเตอร์และตรวจสอบการคิดค่าไฟฟ้า โดยผใู้ ชไ้ ฟฟ้า เป็นผอู้ อกค่าตรวจสอบกรณีที่ตรวจสอบพบวา่ เกิดข้ึนจากความผิดพลาดของผใู้ ห้บริการไฟฟ้าผใู้ หบ้ ริการ ไฟฟ้าตอ้ งคืนเงินค่าตรวจสอบให้แก่ผใู้ ชไ้ ฟฟ้า ใช้พลังงานภายใตแ้ ผนยุทธศาสตรก์ ารกากับกจิ การพลังงาน ฉบบั ที่ 2

ลาดบั โครงสร้าง คณะทางานกาหนดแบบมาตรฐานสญั ญ ขอ้ กาหนดในสญั ญา 11 เงินประกนั การใช้ ๙.การค้า ๙.๑ผซู้ ้ือไดน้ า________________________________ บริการไฟฟ้า ประกนั การ ไฟฟ้าตามสญั ญาน้ีภายในวงเงิน ……………………… ใชไ้ ฟฟ้า (..............................................................................) ๙.๒ ในกรณีที่ผซู้ ้ือให้ธนาคารเป็ นผคู้ ้าประกนั ตอ้ งใชข้ ประกนั ตามท่ีผขู้ ายกาหนดถา้ หนงั สือสญั ญาค้าประกนั กาหนดสญั ญาซ้ือขายฉบบั น้ีผซู้ ้ือตอ้ งจดั ทาหรือต่ออาย ใหม่แทนฉบบั เดิมล่วงหนา้ ไม่นอ้ ยกวา่ ๓๐(สามสิบ)วนั ของธนาคารจะหมดอายุ ๙.๓ การวางค้าประกนั การใชไ้ ฟฟ้าตามขอ้ ๙.๑เป็ นการ เริ่มใชไ้ ฟฟ้าตามอตั ราท่ีผขู้ ายกาหนดหากปรากฏภายห ดงั กล่าว นอ้ ยกวา่ ๒ (สอง )เท่า ของคา่ ไฟฟ้ารายเดือนท จดั ทาค้าประกนั เพิ่มให้มีวงเงินค้าประกนั ไม่ต่ากวา่ ๒ เดือนท่ีสูงสุดในรอบปี น้นั ให้ผขู้ ายจนครบถว้ นถูกตอ้ ง จากที่ไดร้ ับแจง้ เป็ นหนงั สือจากผขู้ าย หรือหากปรากฏภ เพ่ิมข้ึนเป็นเหตใุ หผ้ ซู้ ้ือตอ้ งวางค้าประกนั การใชไ้ ฟฟ้าเ ดงั กล่าวตามท่ีไดร้ ับแจง้ จากผขู้ าย ๙.๔การจา่ ยคืนหลกั ประกนั การใชไ้ ฟฟ้ากรณียกเลิกกา คา้ งชาระแก่ผขู้ ายแต่อยา่ งใดผขู้ ายจะดาเนินการให้แลว้ ทาการนบั แตม่ ีการยกเลิกการใชไ้ ฟฟ้าหากไมด่ าเนินกา กาหนดเวลา ผขู้ ายจะจ่ายค่าปรับใหแ้ ก่ผซู้ ้ือตามมาตรฐ คณะกรรมการกากบั กิจการพลงั งานกาหนด โครงการจัดทาแผนคุ้มครองผูใ้ (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-42 ญา คณะที่ปรึกษา นิติศาสตร์ มช. _______มาวางค้าประกนั การใช้ 13. เงิน 13.2 ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้ามีสิทธิเรียกเก็บเงินประกนั ………… บาท ประกนั การใช้ การใชบ้ ริการไฟฟ้าได้ บริการไฟฟ้า 13.3 ดอกผลของเงินประกนั ตอ้ งมีการคืนเงิน ขอ้ ความหนงั สือสญั ญาค้า ประกนั รวมท้งั ดอกผลของเงินประกนั ใหแ้ ก่ผใู้ ช้ นของธนาคารหมดอายกุ ่อนครบ ไฟฟ้า ยหุ นงั สือสญั ญาค้าประกนั ฉบบั 13.4 ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้ามีสิทธินาเงินประกนั รวมท้งั นก่อนหนงั สือสญั ญาค้าประกนั ดอกผลของเงินประกนั มาหกั กลบลบหน้ีคา่ ไฟฟ้าได้ โดยแจง้ ต่อผใู้ ชไ้ ฟฟ้าภายใน 10 วนั ทาการวา่ จะทา รเรียกเกบ็ จากผซู้ ้ือคร้ังแรกที่ การหกั กลบลบหน้ีค่าไฟฟ้า ในกรณีดงั ตอ่ ไปน้ี หลงั วา่ วงเงินค้าประกนั จานวน 13.4.1 ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไมจ่ ่ายค่าไฟฟ้าและมีการตดั ไฟฟ้า ที่สูงสุดในรอบปี ผซู้ ้ือจะตอ้ ง 13.4.2 เป็ นค่าไฟฟ้างวดสุดทา้ ยเม่ือสญั ญาสิ้นสุดลง (สอง) เท่าของค่าไฟฟ้าราย 13.5 ผใู้ ห้บริการไฟฟ้าตอ้ งคืนเงินประกนั รวมท้งั งภายใน ๑๕ (สิบหา้ ) วนั นบั ดอกผลของเงินประกนั ใหแ้ ก่ผใู้ ชไ้ ฟฟ้า ภายหลงั ว่าผซู้ ้ือใชไ้ ฟฟ้า เพ่มิ เติมผซู้ ้ือตกลงดาเนินการ ารใชไ้ ฟฟ้าและผซู้ ้ือไม่มีหน้ีสิน วเสร็จภายใน ๑๕ (สิบหา้ ) วนั ารให้แลว้ เสร็จภายใน านคุณภาพบริการท่ี ใชพ้ ลงั งานภายใตแ้ ผนยทุ ธศาสตร์การกากบั กิจการพลังงาน ฉบบั ท่ี 2

ลาดบั โครงสร้าง คณะทางานกาหนดแบบมาตรฐานสญั ญา ขอ้ กาหนดในสญั ญา 12 การตดั ไฟฟ้า ๑๒.ความ ๑๒.๑หากผซู้ ้ือไม่ปฏิบตั ิตามสญั ญาน้ีหรือปฏิบตั ิผดิ เงื่อ ยนิ ยอมของ หน่ึงขอ้ ใดผซู้ ้ือยนิ ยอมใหผ้ ขู้ ายงดจ่ายไฟฟ้าใหแ้ ก่ผซู้ ้ือโ ผซู้ ้ือเม่ือผดิ ความเสียหายใดๆ ท้งั น้ี ในการงดจา่ ยไฟฟ้าผขู้ ายตอ้ งแจ สญั ญา ล่วงหนา้ ไม่นอ้ ยกวา่ ๓ (สามวนั ) วนั ๑๒.๒ ในกรณีที่ผซู้ ้ือปฏิบตั ิผิดสญั ญาน้ี ไมว่ า่ กรณีใดๆ สญั ญาดงั กล่าว ผซู้ ้ือจะนาเหตแุ ห่งการยกเวน้ เป็ นขอ้ ต่อ จากการละเมิดสญั ญาในกรณีเดียวกนั ที่อาจจะเกิดข้ึนอีก โครงการจดั ทาแผนค้มุ ครองผูใ้ (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-43 คณะที่ปรึกษา นิติศาสตร์ มช. อนไขในการซ้ือขายไฟฟ้าขอ้ 14. การตดั 14.1 ผใู้ ห้บริการไฟฟ้ามีสิทธิทาการตดั ไฟฟ้าไดเ้ ม่ือ โดยผขู้ ายไมต่ อ้ งรับผิดชอบต่อ ไฟฟ้า ก.ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไม่ไดจ้ ่ายคา่ ไฟฟ้าตามกาหนดระยะเวลา จง้ เป็นหนงั สือให้ผซู้ ้ือทราบ ในใบแจง้ เตือนให้ชาระหน้ึ ข. ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไม่ไดจ้ ่ายคา่ ไฟฟ้าตามขอ้ ตกลงขอผอ่ น ๆและผขู้ ายไม่ถือเป็ นเหตผุ ิด ชาระค่าไฟฟ้า ตามขอ้ 10 อสู้เพอ่ื ปลดเปล้ืองความรับผดิ ค. ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าใชไ้ ฟฟ้าโดยผิดกฎหมาย กไมไ่ ด้ 14.2 การแจง้ เตือนการตดั ไฟฟ้า เม่ือผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไม่ชาระคา่ ไฟฟ้าตามกาหนดเวลาตาม ใบแจง้ เตือนให้ชาระค่าไฟฟ้าผใู้ ห้บริการไฟฟ้ามี สิทธิตดั ไฟฟ้าโดยตอ้ งแจง้ เตือนการตดั ไฟฟ้าให้ผใู้ ช้ ไฟฟ้าทราบล่วงหนา้ ไม่นอ้ ยกวา่ 15 วนั ยกเวน้ เป็น กรณีผใู้ ชไ้ ฟฟ้าที่ละเมิดกฎหมายหรืออยใู่ นภาวะคบั ขนั ผใู้ หบ้ ริการมีสิทธิทาการตดั ไฟฟ้าไดโ้ ดยมิตอ้ งมี การแจง้ เตือน 14.3 ผใู้ ห้บริการไฟฟ้าไมส่ ามารถตดั ไฟฟ้าไดใ้ น กรณีดงั ตอ่ ไปน้ี ก. อยใู่ นช่วงวนั ศกุ ร์ เสาร์ อาทิตย์ วนั หยดุ ราชการ หรือวนั ธรรมดาหลงั 15 นาฬิกา หรือระหวา่ งวนั ท่ี 30 ธนั วาคม – 1 มกราคมของปี ถดั ไป ข. ผใู้ ชไ้ ฟฟ้า ตอ้ งใชไ้ ฟฟ้าในการเดินเครื่องมือ ทางการแพทยเ์ พื่อการรักษาพยาบาลซ่ึงจะขาดเสีย มิได้ ค. ผบู้ ริโภคไดต้ ิดตอ่ ศูนยช์ ่วยเหลือทางสงั คม (Community agency) เพือ่ ขอความช่วยเหลือดา้ นคา่ ใชพ้ ลงั งานภายใต้แผนยทุ ธศาสตรก์ ารกากบั กิจการพลังงาน ฉบบั ท่ี 2

โครงการจดั ทาแผนคุ้มครองผู้ใ (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-44 ไฟฟ้า (EAPA-Energy Accounts Payment Assistance). ใชพ้ ลงั งานภายใต้แผนยทุ ธศาสตรก์ ารกากบั กจิ การพลังงาน ฉบบั ท่ี 2

ลาดบั โครงสร้าง คณะทางานกาหนดแบบมาตรฐานสญั ญา ขอ้ กาหนดในสญั ญา 13 การตอ่ ไฟฟ้าคืน ๑๑. ๑๑.๒ในกรณีที่เกิดเหตุขดั ขอ้ งข้ึนกบั การใหบ้ ริการพลงั มาตรฐาน ของผขู้ ายจนเป็นเหตใุ ห้ผซู้ ้ือไม่สามารถใชบ้ ริการได้ 14 ขอ้ บงั คบั ต่อผใู้ ช้ การ ตามปกติผขู้ ายมีหนา้ ที่ตอ้ งดาเนินการแกไ้ ขเพอื่ ใหผ้ ซู้ ้ือ ไฟฟ้า ใหบ้ ริการ สามารถใชบ้ ริการพลงั งานตามปกติไดโ้ ดยเร็วเวน้ แตผ่ ขู้ ของผขู้ าย พสิ ูจน์ไดว้ า่ เหตขุ ดั ขอ้ งดงั กล่าวเกิดข้ึนจากความผดิ ของ ๑๐. ขอ้ กาหนด ๑๐.๑ผซู้ ้ือยนิ ยอมปฏิบตั ิตามขอ้ บงั คบั ระเบียบ หลกั เกณ อื่นๆ หรือประกาศตา่ งๆของผขู้ ายเก่ียวกบั การใชไ้ ฟฟ้าแลว้ แ อีกส่วนหน่ึงดว้ ย ๑๐.๒ ห้ามมิให้ผขู้ ายแกไ้ ขเพ่ิมเติม หรือเปล่ียนแปลงใด แตกต่างไปจากสญั ญาฉบบั น้ี เวน้ แต่จะไดร้ ับอนุญาตเป หนงั สือจากคณะกรรมการกากบั กิจการพลงั งาน ภายใตบ้ งั คบั ตามวรรคหน่ึง หากจาเป็นตอ้ งแกไ้ ขเพม่ิ เต เปลี่ยนแปลงใดๆใหแ้ ตกตา่ งไปจากสญั ญาฉบบั น้ี การแ เปล่ียนแปลงน้นั ตอ้ งไม่ทาให้ผซู้ ้ือเสียประโยชนย์ ง่ิ ไปก เง่ือนไขตามสัญญาน้ีเวน้ แต่การแกไ้ ขน้นั เป็ นไปเพื่อปร งานบริการผใู้ ชพ้ ลงั งานโดยรวมใหด้ ีข้ึนโดยการแกไ้ ข เพ่มิ เติมดงั กล่าว ผขู้ ายจะประกาศใหผ้ ซู้ ้ือทราบทาง ส่ือมวลชนล่วงหนา้ ไม่นอ้ ยกวา่ ๓๐ (สามสิบ) วนั หรือ ใหท้ ราบพร้อมหนงั สือแจง้ ค่าไฟฟ้าและให้ถือวา่ การแก เพิ่มเติมเปลี่ยนแปลงดงั กล่าวเป็นส่วนหน่ึงของสญั ญาน โครงการจดั ทาแผนคุม้ ครองผูใ้ (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-45 คณะท่ีปรึกษา นิติศาสตร์ มช. งงาน 15. การต่อไฟฟ้าคืน ผใู้ ห้บริการไฟฟ้าตอ้ งต่อไฟฟ้าคืนให้แก่ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าภายใน 10 วนั ทา การนบั แต่วนั ท่ีผใู้ ชไ้ ฟฟ้าติดต่อผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าเพ่ือให้มีการเช่ือมตอ่ อ 5 ขอ้ บงั คบั ตอ่ ผใู้ ช้ ไฟฟ้าและไดจ้ า่ ยค่าตอ่ ไฟฟ้าแลว้ ขาย ไฟฟ้า งผซู้ ้ือ 5.1 ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าตอ้ งใหข้ อ้ มูลท่ีครบถว้ นแก่ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าเพ่ือจดั ทา ณฑ์ สญั ญาน้ีและผใู้ ชไ้ ฟฟ้าตอ้ งไมใ่ หข้ อ้ มูลอนั เป็นเทจ็ ต่อผใู้ ห้บริการ แตก่ รณี ไฟฟ้า 5.2 ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าตอ้ งใหข้ อ้ มลู ที่ครบถว้ นและทนั เวลาหากผใู้ ชไ้ ฟฟ้ามี ดๆให้ การเปล่ียนแปลงขอ้ มูลตา่ งๆเช่น การเปลี่ยนที่อยู่ การเปล่ียนจาภาค ป็ น ครัวเรื อนเป็ นธุรกิจ 5.3 ผใู้ ชไ้ ฟฟ้ามีผปู้ ่ วยท่ีพ่ึงพาไฟฟ้าเพือ่ ใชใ้ นเครื่องมือแพทยท์ ่ีสาคญั ติม ต่อการดารงชีวิตผใู้ ชไ้ ฟฟ้าตอ้ งลงทะเบียนรายชื่อกบั ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้า แกไ้ ข โดยตอ้ งมีจดหมายเป็นลายลกั ษณ์อกั ษรจากแพทยเ์ พ่ือยนื ยนั ความ กวา่ จาเป็นท่ีตอ้ งพ่ึงพาไฟฟ้าเพอ่ื ใชใ้ นเคร่ืองมือแพทยท์ ่ีสาคญั ตอ่ การ รับปรุง ดารงชีวิตในกรณีท่ีผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไมม่ ีความจาเป็ นท่ีจะตอ้ งพ่ึงพาไฟฟ้า เพอ่ื ใชใ้ นเคร่ืองมือแพทยท์ ่ีสาคญั ต่อการดารงชีวติ อีกต่อไปผใู้ ชไ้ ฟฟ้า อแจง้ ตอ้ งแจง้ ยกเลิกการลงทะเบียน การพ่งึ พาไฟฟ้าเพอื่ ใชใ้ นเคร่ืองมือ กไ้ ข แพทยท์ ี่สาคญั ตอ่ การดารงชีวิต น้ี 5.4 ในกรณีท่ีผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไมส่ ามารถทาตามขอ้ กาหนดของสญั ญาน้ี เนื่องจากผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไมใ่ ช่เจา้ ของที่อยอู่ าศยั ไม่ถือวา่ ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าผิด สญั ญาน้ี หากผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไดแ้ จง้ ใหเ้ จา้ ของที่อยอู่ าศยั ท่ีผใู้ ชไ้ ฟฟ้าอาศยั อยปู่ ฏิบตั ิตามขอ้ กาหนดในสญั ญาน้ีแลว้ ใชพ้ ลงั งานภายใต้แผนยทุ ธศาสตร์การกากับกจิ การพลังงาน ฉบบั ท่ี 2

ลาดบั โครงสร้าง คณะทางานกาหนดแบบมาตรฐานสัญญ ข้อกาหนดใน สัญญา 15 ขอ้ บงั คบั ต่อผู้ ๑๑.มาตรฐาน ๑๑.๑ผขู้ ายมีหนา้ ที่ตอ้ งใหบ้ ริการพลงั งานตามมาตรฐานทาง ใหบ้ ริการ การให้บริการ คณะกรรมการกากบั กิจการพลงั งานกาหนดในกรณีท่ีมีขอ้ โ ไฟฟ้า ของผขู้ าย ตามมาตรฐานทางวศิ วกรรมและคุณภาพบริการตามที่กาหน ๑๐.ขอ้ กาหนด ดงั กล่าวและตอ้ งดาเนินการอยา่ งหน่ึงอยา่ งใดเพื่อเป็นการแก อื่นๆ อยา่ งเป็นธรรม ๑๑.๒ในกรณีท่ีเกิดเหตุขดั ขอ้ งข้ึนกบั การให้บริการพลงั งาน บริการไดต้ ามปกติผขู้ ายมีหนา้ ที่ตอ้ งดาเนินการแกไ้ ขเพ่อื ให ไดโ้ ดยเร็วเวน้ แต่ผขู้ ายพสิ ูจน์ไดว้ า่ เหตุขดั ขอ้ งดงั กล่าวเกิดข ๑๑.๑ ผขู้ ายมีหนา้ ท่ีตอ้ งให้บริการพลงั งานตามมาตรฐานทา คณะกรรมการกากบั กิจการพลงั งานกาหนดในกรณีท่ีมีขอ้ โ ตามมาตรฐานทางวิศวกรรมและคุณภาพบริการตามที่กาหน ดงั กล่าวและตอ้ งดาเนินการอยา่ งหน่ึงอยา่ งใดเพ่ือเป็นการแก อยา่ งเป็นธรรม ๑๑.๒ในกรณีท่ีเกิดเหตุขดั ขอ้ งข้ึนกบั การให้บริการพลงั งาน บริการไดต้ ามปกติผขู้ ายมีหนา้ ท่ีตอ้ งดาเนินการแกไ้ ขเพือ่ ให ไดโ้ ดยเร็วเวน้ แต่ผขู้ ายพิสูจน์ไดว้ า่ เหตุขดั ขอ้ งดงั กล่าวเกิดข ๑๐.๓ผขู้ ายตอ้ งจดั ทาและแจง้ ใหผ้ ซู้ ้ือไดท้ ราบถึงหลกั เกณฑ และผขู้ ายซ่ึงตอ้ งมีความชดั เจนในข้นั ตอนการดาเนินการ ระ ดาเนินการโดยในการดาเนินการดงั กล่าวจะตอ้ งสอดคลอ้ งก หรือการระงบั ขอ้ พิพาทเก่ียวกบั การใหบ้ ริการพลงั งานระหว คณะกรรมการกากบั กิจการพลงั งานกาหนด โครงการจัดทาแผนคุ้มครองผใู้ (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-46 ญา คณะท่ีปรึกษา นติ ศิ าสตร์ มช. งวิศวกรรมและคุณภาพบริการท่ี 6 ขอ้ บงั คบั ต่อ 6.1 ตอ้ งรักษามาตรฐานคุณภาพบริการ โตแ้ ยง้ วา่ การใหบ้ ริการพลงั งานไม่เป็นไป ผใู้ หบ้ ริการ และความต่อเนื่องของการให้บริการ นดผขู้ ายมีหนา้ ที่ในการพิสูจนข์ อ้ โตแ้ ยง้ ไฟฟ้า ไฟฟ้าต่อผใู้ ชไ้ ฟฟ้าตามมาตรฐานทาง กไ้ ขเยยี วยาความเสียหายที่เกิดข้ึนแก่ผซู้ ้ือ วิศวกรรมและคุณภาพบริการท่ี คณะกรรมการกากบั กิจการพลงั งาน นของผขู้ ายจนเป็นเหตใุ หผ้ ซู้ ้ือไมส่ ามารถใช้ กาหนดยกเวน้ จะมีสาเหตุอนั มิอาจ หผ้ ซู้ ้ือสามารถใชบ้ ริการพลงั งานตามปกติ ควบคุมไดแ้ มว้ า่ จะไดใ้ ชค้ วาม ข้ึนจากความผิดของผซู้ ้ือ ระมดั ระวงั เช่น อบุ ตั ิเหตุภาวะวิกฤติ างวิศวกรรมและคุณภาพบริการที่ ภาวะอากาศ การปลน้ สะดมภาวะคบั โตแ้ ยง้ วา่ การให้บริการพลงั งานไมเ่ ป็ นไป ขนั ของระบบไฟฟ้า รวมถึงคาสงั่ ทาง นดผขู้ ายมีหนา้ ท่ีในการพิสูจนข์ อ้ โตแ้ ยง้ ปกครอง กไ้ ขเยยี วยาความเสียหายที่เกิดข้ึนแก่ผซู้ ้ือ 6.2 ภายใตพ้ ระราชบญั ญตั ิการประกอบ กิจการพลงั งาน พ.ศ. 2550 และ นของผขู้ ายจนเป็ นเหตใุ หผ้ ซู้ ้ือไมส่ ามารถใช้ กฎหมายคุม้ ครองผบู้ ริโภคผใู้ ห้บริการ หผ้ ซู้ ้ือสามารถใชบ้ ริการพลงั งานตามปกติ ไฟฟ้าตอ้ งไม่มีขอ้ กาหนดในสญั ญาที่ ข้ึนจากความผิดของผซู้ ้ือ สร้างภาระแก่ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าเกินกวา่ ท่ีระบุ ฑแ์ ละวธิ ีพจิ ารณาเร่ืองร้องเรียนระหวา่ งผซู้ ้ือ ในสญั ญาน้ี ะยะเวลาดาเนินการและผลของการ กบั หลกั เกณฑก์ ารพจิ ารณาเรื่องร้องเรียน วา่ งผซู้ ้ือและผขู้ ายตามระเบียบที่ ใช้พลงั งานภายใต้แผนยุทธศาสตรก์ ารกากับกิจการพลังงาน ฉบบั ท่ี 2

ลาดบั โครงสร้างขอ้ กาหนด คณะทางานกาหนดแบบมาตรฐานสญั ญา ในสญั ญา 16 การปกปิ ดขอ้ มลู ส่วน บุคคลของผใู้ ชไ้ ฟฟ้า 17 การร้องเรียน และการ ๑๐.๓ผขู้ ายตอ้ ง ๑๐.๓ผขู้ ายตอ้ งจดั ทาและแจง้ ให้ผซู้ ้ือได้ แกไ้ ขปัญหาขอ้ จดั ทาและแจง้ ทราบถึงหลกั เกณฑแ์ ละวธิ ีพิจารณาเรื่อง ร้องเรียน ให้ผซู้ ้ือไดท้ ราบ ร้องเรียนระหวา่ งผซู้ ้ือและผขู้ ายซ่ึงตอ้ งมี ถึงหลกั เกณฑ์ ความชดั เจนในข้นั ตอนการดาเนินการ ระยะเวลาดาเนินการและผลของการ ดาเนินการโดยในการดาเนินการดงั กล่าว จะตอ้ งสอดคลอ้ งกบั หลกั เกณฑก์ าร พิจารณาเรื่องร้องเรียนหรือการระงบั ขอ้ พพิ าทเกี่ยวกบั การให้บริการพลงั งาน ระหวา่ งผซู้ ้ือและผขู้ ายตามระเบียบที่ คณะกรรมการกากบั กิจการพลงั งานกาหนด โครงการจัดทาแผนคุม้ ครองผใู้ (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-47 คณะท่ีปรึกษา นิติศาสตร์ มช. 18. การปกปิ ดขอ้ มูล ผใู้ ห้บริการไฟฟ้ามีหนา้ ที่ตอ้ งเกบ็ ขอ้ มลู ส่วนบคุ คลของผใู้ ชพ้ ลงั งานเป็ นความลบั ส่วนบคุ คลของผใู้ ช้ ไฟฟ้า 19. การร้องเรียน 19.1 การร้องเรียน และการแกไ้ ข กรณีผใู้ ชไ้ ฟฟ้ามีขอ้ ร้องเรียนในการให้บริการไฟฟ้าสามารถที่จะทาการร้องเรียน ปัญหาขอ้ ร้องเรียน กบั ทางผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าภายใตม้ าตรฐานการร้องเรียนและการแกไ้ ขปัญหาขอ้ ร้องเรียนท่ีกาหนดไวโ้ ดยผใู้ ห้บริการตอ้ งจดั ใหม้ ีมาตรฐานการร้องเรียน และการ แกไ้ ขปัญหาขอ้ ร้องเรียนท่ีกาหนดไวแ้ ละมีการเผยแพร่ช่องทางการร้องเรียนผา่ น ส่ือตา่ งๆรวมถึงเวบ็ ไซทข์ องผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้า กรณีท่ีผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไม่พอใจกบั การแกไ้ ขเยยี วยาความเสียหายของหน่วยงาน พจิ ารณาขอ้ ร้องเรียนของผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าผใู้ ชไ้ ฟฟ้ามีสิทธิร้องเรียนตอ่ คณะกรรมการคุม้ ครองผใู้ ชพ้ ลงั งานเขต (คพข) 19.2 กาหนดเวลาพจิ ารณาขอ้ ร้องเรียน ผใู้ ห้บริการไฟฟ้าจะตอ้ งพิจารณาขอ้ ร้องเรียนภายในระยะเวลาท่ีไดก้ าหนดไวใ้ น มาตรฐานการร้องเรียนและการแกไ้ ขปัญหาขอ้ ร้องเรียนของผใู้ ห้บริการไฟฟ้า รวมถึงตอ้ งแจง้ ผลการแกไ้ ขปัญหาขอ้ ร้องเรียนและเหตุผลในการใหค้ าตดั สิน ของขอ้ ร้องเรียน ใช้พลังงานภายใตแ้ ผนยุทธศาสตรก์ ารกากับกิจการพลังงาน ฉบบั ท่ี 2

ลาดบั โครงสร้างข้อกาหนด คณะทางานกาหนดแบบมาตรฐานสัญญา ในสัญญา 18 เหตุสุดวิสยั ๑๑.๒ในกรณีท่ีเกิด ๑๑.๒ในกรณีที่เกิดเหตุขดั ขอ้ งข้ึนกบั กา เหตขุ ดั ขอ้ งข้ึนกบั การ ของผขู้ ายจนเป็นเหตใุ หผ้ ซู้ ้ือไมส่ าม ให้บริการพลงั งานของ ตามปกติผขู้ ายมีหนา้ ท่ีตอ้ งดาเนินการ ผขู้ าย สามารถใชบ้ ริการพลงั งานตามปกติได พสิ ูจนไ์ ดว้ า่ เหตขุ ดั ขอ้ งดงั กล่าวเกิดข้ึนจ โครงการจดั ทาแผนคุ้มครองผใู้ (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-48 คณะท่ีปรึกษา นิตศิ าสตร์ มช. ารให้บริการพลงั งาน 20. เหตสุ ุดวสิ ยั 20.1 กรณีผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าไม่สามารถปฏิบตั ิตามสญั ญาน้ี มารถใชบ้ ริการได้ ไดเ้ นื่องจากเหตุสุดวิสยั รแกไ้ ขเพ่อื ใหผ้ ซู้ ้ือ โ้ ดยเร็วเวน้ แตผ่ ขู้ าย ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้า มีหนา้ ท่ีตอ้ งรีบแจง้ ใหก้ บั ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าที่ จากความผดิ ของผซู้ ้ือ ไดร้ ับผลกระทบจากเหตสุ ุดวิสยั ภายใน 30 นาทีโดย อธิบายถึงระยะเวลาที่คาดการณ์ของผลกระทบจากเหตุ สุดวสิ ยั และการเขา้ ไปเยย่ี วยาปัญหาจากเหตสุ ุดวสิ ยั รวมถึง ผลของการแกป้ ัญหาจากเหตุสุดวสิ ยั 20.2 ผใู้ ห้บริการไฟฟ้าตอ้ งพยายามแกป้ ัญหาจากเหตุ สุดวิสยั อยา่ งดีท่ีสุดหรือพยายามลดผลกระทบจากเหตุ สุดวิสยั เท่าท่ีจะเป็นได้ ใช้พลังงานภายใตแ้ ผนยุทธศาสตร์การกากับกิจการพลังงาน ฉบบั ที่ 2

ลาดบั โครงสร้างข้อกาหนด คณะทางานกาหนดแบบมาตรฐานสัญญา ในสัญญา 19 การแกไ้ ขเปลี่ยนแปลง ขอ้ กาหนดในสญั ญา 20 เอกสารแนบทา้ ย ๑๓.เอกสารแนบทา้ ยสญั ญา เอกสารแนบทา้ ยสญั ญาดงั ต่อไปน้ีให สญั ญา เป็นส่วนหน่ึงของสญั ญาน้ี ๑๓.๑ ผนวก ๑ ................................ จานวน.......(.......)หนา้ ๑๓.๒ ผนวก ๒ ……………………………………… จานวน......(…....) หนา้ ในกรณีที่ขอ้ ความในเอกสารแนบทา้ สญั ญาท่ีขดั แยง้ กบั ขอ้ ความในสญั ญา ใชข้ อ้ ความในสญั ญาน้ีบงั คบั และใน ท่ีเอกสารแนบทา้ ยสญั ญาขดั แยง้ กนั เ ซ้ือจะตอ้ งปฏิบตั ิตามคาวนิ ิจฉยั ของผ โครงการจัดทาแผนค้มุ ครองผู้ใ (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-49 คณะที่ปรึกษา นติ ศิ าสตร์ มช. 21 การแกไ้ ข 21.1 สญั ญาน้ีจะมีการแกไ้ ขเปลี่ยนแปลงขอ้ กาหนดในสญั ญาไดก้ ็ เปล่ียนแปลง ตอ่ เม่ือปฎิบตั ิตามพระราชบญั ญตั ิการประกอบกิจการพลงั งานพ.ศ. ขอ้ กาหนดในสญั ญา 2550 และกฎหมายคุม้ ครองผบู้ ริโภค 21.2 ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้ามีหนา้ ท่ีตอ้ งเปิ ดเผยขอ้ มลู การแกไ้ ข เปลี่ยนแปลงขอ้ กาหนดในสญั ญาให้ทราบผา่ นส่ือต่างๆรวมถึงเวบ็ ไซทข์ องผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้า หถ้ ือ ......... ……… าย าน้ีให้ นกรณี เองผู้ ผขู้ าย ใช้พลงั งานภายใต้แผนยุทธศาสตรก์ ารกากับกจิ การพลังงาน ฉบบั ท่ี 2

ฉ-50 1.4.1.4 ขอ้ สรุปจากการเสวนากลุ่มยอ่ ยตอ่ สัญญาฉบบั ร่าง คณะท่ีปรึกษาไดจ้ ดั ใหม้ ีการเสวนากลุ่มยอ่ ยจดั ทาข้ึนเพื่อระดมความเห็นผทู้ ี่เกี่ยวขอ้ ง เพ่ือปรับ สัญญามาตรฐานฉบบั ร่างของคณะนิติศาสตร์ และและคณะกรรมการจดั ทาสัญญาฉบบั ร่างเพ่ือให้มี ความเหมาะสม และเพ่ือใหส้ ามารถนาไปใชไ้ ดอ้ ยา่ งเป็ นรูปธรรม โดยการเสวนาทุกคร้ังมีผทู้ ่ีเก่ียวขอ้ ง ท้งั จากผใู้ ห้บริการไฟฟ้า และผูร้ ับบริการไฟฟ้า และหน่ายงานท่ีเก่ียวขอ้ ง ผูใ้ ห้บริการไฟฟ้าหลกั ท่ีเขา้ ร่วมเสวนาคือตวั แทนจากการไฟฟ้าภูมิภาคและการไฟฟ้านครหลวง ซ่ึงมีตวั แทนจากฝ่ ายกฎหมาย ฝ่ าย บญั ชี ฝ่ ายการตลาดและลูกคา้ สัมพนั ธ์ และฝ่ ายที่เก่ียวขอ้ งกบั ดา้ นเทคนิค สาหรับหน่วยงานที่เกี่ยวขอ้ ง น้นั ประกอบด้วย ผูแ้ ทนจากสานักงานอยั การสูงสุด สานักงานคณะกรรมการกากับกิจการพลงั งาน สานกั งานคุม้ ครองผบู้ ริโภค การเสวนาทาให้ได้ข้อสรุปเบ้ืองต้นในประเด็นต่างๆท่ีจะถูกระบุในสัญญามาตรฐาน โดย มุ่งเนน้ การยกระดบั การคุม้ ครองผูใ้ ชไ้ ฟฟ้า ซ่ึงมีขอ้ สรุปหลกั การของสัญญามาตรฐานในการให้บริการ เพือ่ คุม้ ครองผใู้ ชไ้ ฟฟ้ารายยอ่ ย 13 ประเด็นดงั น้ี 1. การแจง้ สิทธิหนา้ ท่ีแก่ผใู้ ชไ้ ฟฟ้า ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้ามีหนา้ ที่แจง้ สิทธิและหนา้ ที่แก่ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าในการเขา้ เป็นคูส่ ัญญามาตรฐาน 2. การตรวจสอบเครื่องวดั หน่วยไฟฟ้า ผูใ้ ห้บริการไฟฟ้ามีหน้าท่ีหน้าท่ีตรวจสอบเคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้าให้แสดงค่าเท่ียงตรงตาม มาตรฐานอยู่เสมอโดยเสนอแผนการตรวจสอบเคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้าแก่คณะกรรมการกากบั กิจการ พลงั งานเพ่ือใหค้ วามเห็นชอบ 3.การเปลี่ยนอตั ราคา่ ไฟฟ้าและคา่ ธรรมเนียม ผูใ้ ห้บริการไฟฟ้าจะคิดเป็ นรายเดือนต่อรายเคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้าตามอตั ราท่ีคณะกรรมการ กากบั กิจการพลงั งานพิจารณาให้ความเห็นชอบและผูใ้ ห้บริการไฟฟ้าประกาศใชอ้ ยูใ่ นขณะน้นั ๆ การ เปล่ียนแปลงอตั ราค่าไฟฟ้าและค่าบริการให้กระทาได้ หากมีการเปลี่ยนแปลงผูใ้ ห้บริการไฟฟ้าจะ ประกาศใหผ้ ใู้ ชไ้ ฟ 4. การจดั ส่งใบแจง้ ค่าไฟฟ้า ผใู้ ห้บริการไฟฟ้าตอ้ งจดั ส่งใบแจง้ ค่าไฟฟ้าไปยงั ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าตามรอบการใชไ้ ฟฟ้า โดยส่งไปที่ อยู่ ณ สถานที่ใชไ้ ฟฟ้า ยกเวน้ คูส่ ญั ญาตกลงไวเ้ ป็นอยา่ งอื่น 5. การเก็บขอ้ มูลประวตั ิ โครงการจัดทาแผนคุ้มครองผใู้ ชพ้ ลังงานภายใตแ้ ผน ยุทธศาสตรก์ ารกากบั กจิ การพลงั งาน ฉบบั ท่ี 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-51 ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้ามีหนา้ ท่ีตอ้ งเก็บขอ้ มูลประวตั ิการเรียกเกบ็ ค่าใชไ้ ฟฟ้ายอ้ นหลงั เป็นระยะเวลา ไม่นอ้ ยกว่า 2 ปี และผูใ้ ชไ้ ฟฟ้ามีสิทธิขอขอ้ มูลประวตั ิการใช้ไฟฟ้าของตนเองตามแบบที่ผูใ้ ห้บริการ ไฟฟ้ากาหนด ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้ามีหนา้ ท่ีตอ้ งเก็บขอ้ มูลส่วนบุคคลของผใู้ ชไ้ ฟฟ้าใหเ้ ป็นความลบั 6. การเรียกเก็บค่าไฟฟ้า ผใู้ หบ้ ริการตอ้ งกาหนดเวลาชาระคา่ ไฟฟ้าไม่นอ้ ยกวา่ 10 วนั ในกรณี ผูใ้ ชไ้ ฟฟ้าไม่จ่ายค่าไฟฟ้าตามกาหนดเวลาชาระค่าไฟฟ้าซ่ึงมีกาหนดเวลาไม่นอ้ ยกว่า 10 วนั ผูใ้ ห้บริการไฟฟ้าต้องส่งหนังสือเตือนให้ผูใ้ ช้ไฟฟ้าจ่ายค่าไฟฟ้า และ ผูช้ ้ือตอ้ งจ่ายค่าไฟฟ้า ภายใน 5 วนั หลงั จากวนั ครบกาหนดในหนงั สือแจง้ ค่าไฟฟ้า ผใู้ ชไ้ ฟฟ้ามีสิทธิติดต่อผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าในการเจรจาขอผอ่ นผนั การชาระค่าไฟฟ้า ภายในวนั ที่ จะครบกาหนดในใบแจง้ คา่ ไฟฟ้า 7. การงดจ่ายไฟฟ้า เม่ือผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไม่ชาระค่าไฟฟ้าตามกาหนดเวลาตามใบแจง้ เตือนให้ชาระค่าไฟฟ้า ผใู้ หบ้ ริการ ไฟฟ้ามีสิทธิตดั ไฟฟ้าโดย ผูใ้ ห้บริการไฟฟ้าต้องส่งเจา้ หน้าท่ีไปพบผูใ้ ช้ไฟฟ้าเพ่ือแจง้ เตือนว่าจะ ดาเนินการระงบั การจ่ายไฟฟ้าภายใน 3 วนั นบั แต่วนั ที่เจา้ หนา้ ท่ีของผูใ้ ห้บริการไฟฟ้าไดแ้ จง้ เตือนต่อ ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าวา่ จะดาเนินการระงบั การจ่ายไฟฟ้า ยกเวน้ เป็นกรณีผูใ้ ชไ้ ฟฟ้าที่ใชไ้ ฟฟ้าโดยผดิ กฎหมายหรืออยูใ่ นภาวะคบั ขนั ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้ามี สิทธิทาการตดั ไฟฟ้าไดโ้ ดยมิตอ้ งมีการแจง้ เตือน ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าไมส่ ามารถงดจ่ายไฟฟ้าไดใ้ นกรณีดงั ตอ่ ไปน้ี อยใู่ นช่วงวนั ศุกร์ เสาร์ อาทิตย์ วนั หยดุ ราชการ ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าที่ตอ้ งใชไ้ ฟฟ้าในการเดินเคร่ืองมือทางการแพทยเ์ พ่ือการรักษาพยาบาล ซ่ึงจะขาด เสียมิได้ 8. การคิดคา่ ใชไ้ ฟฟ้าเกินหรือต่ากวา่ เป็นจริง กรณีผใู้ ห้บริการไฟฟ้าไฟฟ้าคิดค่าไฟฟ้าต่ากวา่ เป็ นจริง ผูใ้ ห้บริการไฟฟ้ามีสิทธิ ที่จะเรียกเก็บ ส่วนต่างได้ โดยตอ้ งแจง้ ผใู้ ช้ไฟฟ้าให้ทราบภายใน 10 วนั ท่ีพบ แต่ผใู้ ห้บริการไฟฟ้าสามารถที่จะเรียก เกบ็ ส่วนต่างการคิดคา่ ไฟฟ้าต่ากวา่ เป็นจริงยอ้ นหลงั ไดภ้ ายในระยะเวลา 1 ปี กรณีมีการคิดค่าใชไ้ ฟฟ้าเกินกวา่ เป็ นจริง ผูใ้ ห้บริการไฟฟ้าตอ้ งแจง้ ให้ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าทราบภายใน 10 วนั ทาการ หากผูใ้ ชไ้ ฟฟ้าไดจ้ า่ ยส่วนเกินไปแลว้ ผูใ้ ห้บริการไฟฟ้าตอ้ งคืนเงินส่วนต่างให้ผใู้ ชไ้ ฟฟ้า เป็นตวั เงิน โครงการจัดทาแผนคุ้มครองผ้ใู ช้พลงั งานภายใตแ้ ผน ยุทธศาสตรก์ ารกากับกิจการพลังงาน ฉบบั ท่ี 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-52 กรณีผูใ้ ช้ไฟฟ้าไดจ้ ่ายส่วนเกินไปแล้วและหยุดการใช้บริการไฟฟ้าจากผูใ้ ห้บริการไฟฟ้า ผู้ ให้บริการไฟฟ้าจะตอ้ งคืนเงินส่วนต่างให้ผูใ้ ช้ไฟฟ้าเป็ นตวั เงิน ภายใน 10 วนั ทาการ เวน้ แต่ผูใ้ ชไ้ ฟฟ้า แจง้ ความจานงเป็นอยา่ งอ่ืน ผใู้ ชไ้ ฟฟ้ามีสิทธิขอตรวจสอบการคิดคา่ ไฟฟ้าได้ ผา่ นทางช่องทางของการร้องเรียน 9. เงินประกนั การใชบ้ ริการไฟฟ้า ผใู้ ห้บริการไฟฟ้ามีสิทธินาหลกั ประกนั รวมท้งั ดอกผลของหลกั ประกนั มาชาระหน้ีค่าไฟฟ้าได้ โดย แจง้ ต่อผใู้ ชไ้ ฟฟ้าภายใน 10 วนั ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าตอ้ งคืนหลกั ประกนั รวมท้งั ดอกผลของหลกั ประกนั ใหแ้ ก่ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าเม่ือมีการ ยกเลิกการใชไ้ ฟฟ้าและผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไมม่ ีหน้ีสินคา้ งชาระแก่ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าแต่อยา่ งใด ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้า จะดาเนินการให้แลว้ เสร็จโดยเร็วตามมาตรฐานที่คณะกรรมการกากบั พลงั งาน กาหนด นบั แต่มีการ ยกเลิกการใชไ้ ฟฟ้า 10. การตอ่ ไฟฟ้าคืน ในกรณีการงดจ่ายไฟฟ้าเนื่องจากการไม่ชาระค่ะไฟฟ้า การต่อไฟฟ้าคืนผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าตอ้ ง ต่อไฟฟ้าคืนใหแ้ ก่ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าภายใน 1 วนั ทาการนบั แตว่ นั ที่ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าชาระคา่ ไฟฟ้าที่คา้ งชาระแลว้ เวน้ แตก่ รณีการงดจ่ายไฟฟ้าน้นั เป็นกรณีอ่ืนใหเ้ ป็นไปตามท่ีผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้ากาหนด 11. มาตรฐานทางวศิ วกรรมและคุณภาพบริการ ผูใ้ ห้บริการไฟฟ้ามีหน้าที่ต้องให้บริการพลังงานตามมาตรฐานทางวิศวกรรมและคุณภาพ บริการที่คณะกรรมการกากบั กิจการพลงั งานกาหนด ในกรณีท่ีเกิดเหตุขดั ขอ้ งข้ึนกบั การให้บริการไฟฟ้าของผูใ้ ห้บริการไฟฟ้าจนเป็ นเหตุให้ผูใ้ ช้ ไฟฟ้าไม่สามารถใชไ้ ฟฟ้าไดต้ ามปกติ ผูใ้ ห้บริการไฟฟ้ามีหนา้ ท่ีตอ้ งดาเนินการแกไ้ ขเพื่อใหผ้ ูใ้ ชไ้ ฟฟ้า สามารถใชบ้ ริการไฟฟ้าตามปกติไดโ้ ดยเร็ว เวน้ แตผ่ ขู้ ายพสิ ูจนไ์ ดว้ า่ เหตุขดั ขอ้ งดงั กล่าวเกิดข้ึนจากความผดิ ของผซู้ ้ือ หรือจากเหตุสุดวสิ ัย 12. เหตุสุดวสิ ัย ผูใ้ ห้บริการไฟฟ้ามีหน้าที่ตอ้ ง รีบแจง้ ให้กบั ผูใ้ ชไ้ ฟฟ้าตามสัญญาที่ได้รับผลกระทบจากเหตุ สุดวสิ ัยโดยไม่ชกั ชา้ โดยอธิบายถึงระยะเวลาท่ีคาดการณ์ของผลกระทบจากเหตุสุดวสิ ัย และการเขา้ ไป เยยี วยาปัญหาจากเหตุสุดวสิ ัย รวมถึงผลของการแกป้ ัญหาจากเหตุสุดวสิ ัย คาวา่ \" เหตุสุดวิสัย \" หมายความวา่ เหตุใดๆ อนั จะเกิดข้ึน ก็ดี จะใหผ้ ลพิบตั ิ ก็ดี เป็ นเหตุที่ ไม่ อาจป้องกนั ได้ แมท้ ้งั บุคคล ผูต้ อ้ งประสบ หรือ ใกลจ้ ะตอ้ งประสบ เหตุน้ัน จะไดจ้ ดั การ ระมดั ระวงั ตามสมควร อนั พึงคาดหมายได้ จาก บุคคล ในฐานะ และ ภาวะเช่นน้ัน เหตุสุดวิสัย อาจเกิดจากภยั โครงการจดั ทาแผนคุ้มครองผ้ใู ช้พลงั งานภายใตแ้ ผน ยุทธศาสตร์การกากบั กจิ การพลงั งาน ฉบบั ท่ี 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-53 ธรรมชาติ เช่นวาตภยั อุทกภยั แผ่นดินไหว หรือเหตุเกิดจากการกระทาของบุคคลอ่ืนโดยกะทนั หัน เช่นสงคราม การประทว้ งหยุดงาน หรือมีเหตุการณ์อ่ืนๆ เกิดข้ึนโดยฉบั พลนั ซ่ึงตนเองไมอ่ าจป้องกนั หรือโดยไมอ่ าจบงั คบั มิใหเ้ กิดเหตุดงั กล่าวข้ึนได้ หรือไม่อาจหลีกเลี่ยงมิใหพ้ บเจอเหตุดงั กล่าวได้ 13. การร้องเรียน และการแกไ้ ขขอ้ ร้องเรียน ผใู้ ห้บริการไฟฟ้าตอ้ งจดั ทาและแจง้ ให้ผูใ้ ช้ไฟฟ้าไดท้ ราบถึงหลกั เกณฑ์และวธิ ีพิจารณาเร่ือง ร้องเรียนระหว่างผูใ้ ช้ไฟฟ้าและผูใ้ ห้บริการไฟฟ้า ซ่ึงต้องมีความชัดเจนในข้นั ตอนการดาเนินการ ระยะเวลาดาเนินการ และผลของการดาเนินการ โดยในการดาเนินการดงั กล่าวจะตอ้ งสอดคลอ้ งกบั หลกั เกณฑ์การพิจารณาเร่ืองร้องเรียนหรือการระงบั ขอ้ พิพาทเกี่ยวกบั การให้บริการไฟฟ้าระหวา่ งผใู้ ช้ ไฟฟ้าและผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าตามระเบียบท่ีคณะกรรมการกากบั กิจการพลงั งานกาหนด กรณีผูใ้ ช้ไฟฟ้ามีขอ้ ร้องเรียนอนั เกิดจากการใชไ้ ฟฟ้าหรือการให้บริการไฟฟ้า ผูใ้ ช้ไฟฟ้ามี สิทธิร้องเรียนต่อหน่วยงานพิจารณาขอ้ ร้องเรียนของผูใ้ ห้บริการไฟฟ้า ภายใตม้ าตรฐานการร้องเรียน และการแกไ้ ขปัญหาขอ้ ร้องเรียนต่อผูใ้ ห้บริการไฟฟ้า หรือมีสิทธิร้องเรียนต่อคณะกรรมการคุม้ ครอง ผใู้ ชพ้ ลงั งานเขต (คพข) ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้า ตอ้ งพจิ ารณาขอ้ ร้องเรียนภายใน 15 วนั รวมถึงการแจง้ ผลการแกไ้ ขปัญหาขอ้ ร้องเรียน และเหตุผลในการให้คาตดั สินของขอ้ ร้องเรียนน้นั ยกเวน้ ที่ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าดาเนินการไม่แลว้ เสร็จ ใหแ้ จง้ ใหผ้ ใู้ ชไ้ ฟฟ้าทราบถึงกระบวนการและแนวทางการดาเนินงาน ประเด็นท้งั 13 ประเด็นน้ีเม่ือเปรียบเทียบกบั สัญญาท่ีใชอ้ ยูป่ ัจจุบนั สามารถสรุปการยกระดบั การคุม้ ครองไดด้ งั แสดงในตารางท่ี 6.3 ตารางท่ี 3 สรุปสภาพปัจจุบนั และประเด็นการยกระดบั เพือ่ การคุม้ ครอง สภาพปัจจุบัน การยกระดบั การค้มุ ครองให้กาหนดเป็ น สัญญาซื้อขายไฟฟ้า การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค หลกั เกณฑ์มาตรฐานสัญญาการให้บริการ และการไฟฟ้านครหลวง 1.การแจง้ สิทธิหนา้ ที่แก่ผใู้ ชไ้ ฟฟ้า 1. การแจง้ สิทธิหนา้ ที่แกผ่ ใู้ ชไ้ ฟฟ้า ผใู้ ห้บริการไฟฟ้ามีหนา้ ท่ีแจง้ สิทธิและหนา้ ที่แก่ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าใน การเขา้ เป็ นคู่สญั ญามาตรฐาน •ไมม่ ีการกาหนดในสญั ญา 2. การตรวจสอบเคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้า 2. การตรวจสอบเครื่องวดั หน่วยไฟฟ้า • ไม่มีการกาหนดให้มีการตรวจสอบความเที่ยวตรงของ ผใู้ ห้บริการไฟฟ้ามีหนา้ ที่ตรวจสอบเคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้าให้ มิเตอร์ไฟฟ้าในระยะเวลาที่เหมาะสม แสดงค่าเท่ียงตรงตามมาตรฐานอยู่เสมอโดยเสนอแผนการ โครงการจดั ทาแผนคมุ้ ครองผใู้ ช้พลงั งานภายใตแ้ ผน ยุทธศาสตร์การกากบั กิจการพลังงาน ฉบบั ที่ 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-54 สภาพปัจจุบัน การยกระดบั การคุ้มครองให้กาหนดเป็ น สัญญาซื้อขายไฟฟ้า การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค หลกั เกณฑ์มาตรฐานสัญญาการให้บริการ และการไฟฟ้านครหลวง • สญั ญาซ้ือขายไฟฟ้าของ กฟภ. ตรวจสอบเครื่องวดั หน่วยไฟฟ้าแก่คณะกรรมการกากบั กิจการ ขอ้ 4. มาตรวดั ไฟฟ้า:มาตรวดั ไฟฟ้า หมายถึงเคร่ืองวดั ที่ใชใ้ นการวดั พลงั งานเพอ่ื ใหค้ วามเห็นชอบ พลงั ไฟฟ้า (กิโลวตั ต์, กิโลวาร์) และหรือพลงั งานไฟฟ้า (กิโลวตั ต์ ชว่ั โมง 4.1 ผขู้ ายจะเป็ นผจู้ ดั หาติดต้งั และบารุงรักษามาตรวดั ไฟฟ้า 4.2 ผูซ้ ้ือมีหน้าท่ีดูแลรักษามาตรวดั ไฟฟ้าตามข้อ 4.1 ให้อยู่ใน ลกั ษณะ และสภาพท่ีผูข้ ายติดต้งั ไว้ และผซู้ ้ือจะระมดั ระวงั ดูแล มิให้ เกิดการสูญหาย หรือบุบสลายอันมิได้เกิดจากสภาพการใช้งาน ตามปกติ 4.3 การตรวจสอบหรือปฏิบัติการใด ๆ เก่ียวกับมาตรวดั ไฟฟ้า เจา้ หน้าที่ของผูข้ ายมีสิทธิเข้าดาเนินการดงั กล่าวได้ทุกเวลา โดย จะแจง้ ใหผ้ ซู้ ้ือทราบ และรับรู้ในการตรวจสอบหรือปฏิบตั ิการน้นั ๆ • ระเบียบการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคว่าด้วยการใช้ไฟฟ้าและ บริการ พ.ศ. 2552 หมวดที่ 5 การใชไ้ ฟฟ้า ขอ้ 45 ห ากผู้ใช้ไฟ ฟ้ าและ ห รื อผู้ค รอบ ค รองส ถาน ท่ี ใช้ไฟ ฟ้ าส งสัยว่า มิเตอร์ (หมวดที่ 4 ขอ้ 18 กาหนดใหม้ ิเตอร์เป็ นทรัพยส์ ินของ กฟภ.) หรืออุปกรณ์ประกอบมิเตอร์(หมวดท่ี 4 ขอ้ 18 กาหนดให้อุปกรณ์ ประกอบมิเตอร์ของการจ่ายไฟฟ้าแรงสูง ผขู้ อไฟฟ้าเป็ นผจู้ ดั หาและ ติดต้งั เอง) แสดงค่าไม่เท่ียงตรง สามารถร้องขอให้ กฟภ ทดสอบ ความเที่ยงตรงได้ โดย กฟภ จะส่งเจา้ พนกั งานไปทาการตรวจสอบ พร้อมท้งั ช้ีแจงผลให้ทราบ และหากผูใ้ ช้ไฟฟ้ายงั มีขอ้ สงสัยอีก ก็ สามารถทาเรื่องใหต้ รวจสอบใหม่ได้ โดย • หากพบวา่ ระบบการจ่ายไฟฟ้าแรงดนั ไมเ่ กิน 33,000 โวลท์ มีความคลาดเคล่ือนเกินร้อยละ ± 2.5 กฟภ จะไม่คิดค่าใช้จ่าย ท้ังหมด และเปลี่ยนมิเตอร์ให้ใหม่และจะปรับปรุงค่าไฟฟ้าให้ ถูกตอ้ งตามระเบียบ แต่หากความคาดเคล่ือนไม่เกิน ร้อยละ ± 2.5 ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าตอ้ งเป็ นผรู้ ับผดิ ชอบค่าใชจ้ ่ายตามท่ี กฟภ กาหนด • กรณีท่ีผูใ้ ชไ้ ฟฟ้าและหรือผูค้ รอบครองสถานที่ใชไ้ ฟฟ้า ร้องขอให้ กฟภ ทดสอบอปุ กรณ์ประกอบมิเตอร์ ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าและหรือ โครงการจดั ทาแผนคมุ้ ครองผูใ้ ชพ้ ลังงานภายใตแ้ ผน ยทุ ธศาสตร์การกากับกิจการพลังงาน ฉบบั ที่ 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-55 สภาพปัจจุบนั การยกระดบั การคุ้มครองให้กาหนดเป็ น สัญญาซื้อขายไฟฟ้า การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค หลกั เกณฑ์มาตรฐานสัญญาการให้บริการ และการไฟฟ้านครหลวง ผคู้ รอบครองสถานท่ีใชไ้ ฟฟ้า เป็ นผูอ้ อกค่าใชจ้ ่าย และหากผลการ ทดสอบพบว่าระบบการจ่ายไฟฟ้าแรงดนั ไม่เกิน 33,000 โวลท์ มี ความคลาดเคล่ือนเกินร้อยละ ± 0.5 หรือ ระบบการจ่ายไฟฟ้าแรงดนั ไม่เกิน 66,000 โวลท์ข้ึนไปมีค่าความคาดเคลื่อนเกินค่าความ เท่ียงตรงที่ระบุไวบ้ นแผ่นระบุรายละเอียด กฟภ จะปรับปรุงค่า ไฟฟ้าใหถ้ ูกตอ้ งตามระเบียบ • สญั ญาซ้ือขายไฟฟ้าของกฟน. • ขอ้ 4 เครื่องวดั หน่วยไฟฟ้าที่แสดงค่าคลาดเคล่ือนไม่เกิน ร้อยละ 2.5 ใหถ้ ือวา่ ถกู ตอ้ ง • ห ากผู้ซ้ื อ สงสัยว่าเครื่ องวัดห น่ วยไฟ ฟ้ าแส ดงค่ า คลาดเคลื่อนอาจแจง้ ใหผ้ ขู้ ายทดสอบได้ ถา้ ผลการทดสอบปรากฏวา่ เครื่องวดั หน่วยไฟฟ้าคลาดเคล่ือนเกินกวา่ ท่ีกาหนดไวใ้ นวรรคแรก ผขู้ ายจะไม่คิดค่าทดสอบ แต่ถา้ ไม่เกินผซู้ ้ือยนิ ยอมชาระค่าทดสอบ ตามท่ีผขู้ ายกาหนด 3. การเปล่ียนอตั ราคา่ ไฟฟ้าและค่าธรรมเนียม 3.การเปล่ียนอตั ราคา่ ไฟฟ้าและค่าธรรมเนียม  ไมม่ ีการกาหนดเรื่องการใหข้ อ้ มลู การเปล่ียนแปลงอตั ราคา่ ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าจะคิดเป็นรายเดือนตอ่ รายเครื่องวดั หน่วย ไฟฟ้าตามอตั ราที่คณะกรรมการกากบั กิจการพลงั งานพิจารณา ไฟฟ้าใหท้ ราบล่วงหนา้ ใหค้ วามเห็นชอบและผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าประกาศใชอ้ ยใู่ น  สญั ญาซ้ือขายไฟฟ้า การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ขณะน้นั ๆ การเปล่ียนแปลงอตั ราค่าไฟฟ้าและคา่ บริการให้ กระทาได้ หากมีการเปลี่ยนแปลงผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าจะประกาศ ขอ้ 7อตั ราคา่ ไฟฟ้า ใหผ้ ใู้ ชไ้ ฟทราบลว่ งหนา้ ค่าไฟฟ้าท่ีซ้ือขายกนั ตามสญั ญาน้ี ผขู้ ายจะคิดเป็ นราย เดือนต่อรายมเิ ตอร์ ตามอตั ราขอ้ ................................................ประเภท .............ท่ี ประกาศใชอ้ ยใู่ นขณะน้นั ๆ ขอ้ .8การเปล่ียนแปลงอตั ราค่าไฟฟ้า หากผูข้ ายมีการปรับปรุงอตั ราค่าไฟฟ้าใหม่เมื่อใด ค่าไฟฟ้าที่ ซ้ือขายกนั ตามขอ้ 7 จะตอ้ งเปลี่ยนไปคิดตามอตั ราใหม่ ต้งั แต่ เดือนท่ีผขู้ ายไดอ้ อกประกาศเป็ นตน้ ไป โครงการจดั ทาแผนคมุ้ ครองผใู้ ช้พลังงานภายใต้แผน ยทุ ธศาสตร์การกากบั กจิ การพลงั งาน ฉบบั ท่ี 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-56 สภาพปัจจบุ นั การยกระดบั การคุ้มครองให้กาหนดเป็ น สัญญาซื้อขายไฟฟ้า การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค หลกั เกณฑ์มาตรฐานสัญญาการให้บริการ และการไฟฟ้านครหลวง  สญั ญาซ้ือขายไฟฟ้า การไฟฟ้านครหลวง ไม่มีการกาหนดในสญั ญา ขอ้ 6 ผซู้ ้ือสญั ญาวา่ จะชาระคา่ ไฟฟ้าตามอตั ราที่ผขู้ ายกาหนด ตลอดไปจนกวา่ จะบอกเลิกการใชไ้ ฟฟ้า 4. การจดั ส่งใบแจง้ ค่าไฟฟ้า 4.การจดั ส่งใบแจง้ คา่ ไฟฟ้า  ไม่มีการกาหนดให้ผูใ้ ชไ้ ฟฟ้าแจง้ ผูใ้ ห้บริการไฟฟ้าจดั ส่งใบ ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าตอ้ งจดั ส่งใบแจง้ คา่ ไฟฟ้าไปยงั ผใู้ ชไ้ ฟฟ้า แจง้ ค่าไฟฟ้าไปยงั ผใู้ ชไ้ ฟฟ้า ไปที่อยอู่ ่ืนท่ีไม่ใช่ ณ สถานท่ีใช้ ตามรอบการใชไ้ ฟฟ้า โดยส่งไปที่อยู่ ณ สถานท่ีใชไ้ ฟฟ้า ไฟฟ้า ยกเวน้ คูส่ ญั ญาตกลงไวเ้ ป็ นอยา่ งอื่น  สญั ญาซ้ือขายไฟฟ้า การไฟฟ้าส่วนภมู ิภาค ขอ้ 9. การแจง้ หน้ีเรียกเกบ็ เงินและการชาระเงิน 9.1ผูข้ ายจะส่งใบแจง้ หน้ีเรียกเก็บเงินค่าไฟฟ้าประจา เดือน ให้แก่ผูซ้ ้ือเดือนละคร้ัง และผูซ้ ้ือจะตอ้ งชาระเงินให้แก่ผขู้ าย ณ ที่ทา การของผขู้ ายภายในสิบหา้ วนั นบั จากวนั ที่ผซู้ ้ือไดร้ ับ ใบแจง้ หน้ีเรียกเก็บเงินค่าไฟฟ้า 9.2ผูข้ ายจะส่งใบแจง้ หน้ีเรียกเก็บเงิน ตามข้อ 4.5ขอ้ 6.1 หรือ ขอ้ 6.2ใหผ้ ซู้ ้ือทราบ และผซู้ ้ือตอ้ งชา ระเงินตามที่ผขู้ าย แจง้ เรียกเก็บภายใน 7วนั นบั แต่วนั ท่ีไดร้ ับใบแจง้ หน้ี 9.3กรณีผูซ้ ้ือผิดนดั ชา ระเงินตามเวลาท่ีกาหนดไวใ้ นขอ้ 9.1 หรือ ขอ้ 9.2ผูซ้ ้ือตอ้ งชา ระดอกเบ้ียให้แก่ผูข้ ายในอตั ราร้อย ละ 15ต่อปี ตามจานวนที่คา้ งชาระท่ีปรากฏในใบเจง้ หน้ีนับ แต่วนั ที่ผดิ นดั เป็ นตน้ ไป จนกวา่ จะชาระเงินเสร็จอีกส่วนหน่ึง  สญั ญาซ้ือขายไฟฟ้า การไฟฟ้านครหลวง ไมม่ ีการกาหนดในสญั ญา โครงการจดั ทาแผนคุ้มครองผู้ใชพ้ ลังงานภายใต้แผน ยุทธศาสตรก์ ารกากับกจิ การพลังงาน ฉบบั ที่ 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-57 สภาพปัจจบุ ัน การยกระดบั การคุ้มครองให้กาหนดเป็ น สัญญาซื้อขายไฟฟ้า การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค หลกั เกณฑ์มาตรฐานสัญญาการให้บริการ และการไฟฟ้านครหลวง 5. การเกบ็ ขอ้ มลู ประวตั ิ 5 การเก็บขอ้ มลู ประวตั ิ  ไม่มีการกาหนดเร่ืองการเก็บประวตั ิขอ้ มูลผูใ้ ชไ้ ฟฟ้าเป็ น ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้ามีหนา้ ท่ีตอ้ งเกบ็ ขอ้ มลู ประวตั ิการเรียกเก็บค่า ความลบั ในสญั ญาท้งั สองการไฟฟ้า ใชไ้ ฟฟ้ายอ้ นหลงั เป็ นระยะเวลาไม่นอ้ ยกวา่ 2 ปี และผใู้ ช้  ไมม่ ีการระบุเร่ืองสิทธิการขอขอ้ มลู ของผใู้ ชไ้ ฟในสญั ญา ไฟฟ้ามีสิทธิขอขอ้ มลู ประวตั ิการใชไ้ ฟฟ้าของตนเองตามแบบ  ที่ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้ากาหนดผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้ามีหนา้ ที่ตอ้ งเกบ็ กฟภ.คู่มือการกากบั ดูแลกิจการท่ีดี การไฟฟ้าส่วนภมู ิภาค ขอ้ มลู ส่วนบุคคลของผใู้ ชไ้ ฟฟ้าใหเ้ ป็นความลบั พ.ศ. 2553  แนวปฏิบตั ิที่ดีของผูบ้ ริหารและพนักงานการไฟฟ้าส่วน ภมู ิภาค ขอ้ 2.2 รักษาความลบั ของลูกคา้ คู่คา้ และการไฟฟ้าส่วน ภูมิภาคอยา่ งเคร่งครัดโดยดูแลและระมดั ระวงั มิใหเ้ อกสาร หรือข่าวสารอนั เป็ นความลบั ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค รั่วไหลหรือตกไปถึงผทู้ ี่ไม่เก่ียวขอ้ ง 6 การเรียกเก็บคา่ ไฟฟ้าและ 6 การเรียกเก็บคา่ ไฟฟ้า 7 การงดจ่ายไฟฟ้า ผใู้ หบ้ ริการตอ้ งใหเ้ วลาในการชาระค่าไฟฟ้าไม่นอ้ ยกวา่ 10 วนั  กระบวนการเรียกเก็บค่าไฟฟ้าและการงดจ่ายไฟฟ้า มี ในกรณี ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไม่จ่ายคา่ ไฟฟ้าตามกาหนดเวลาชาระค่า  ระยะเวลาสันเกินไป )7+3วัน (เมื่อเปรี ยบเที ยบกับ ไฟฟ้าซ่ึงมีกาหนดเวลาไม่นอ้ ยกวา่ 10 วนั ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้า ต่างประเทศ เช่นออสเตรเลีย องั กฤษ สิงคโปร์ ตอ้ งส่งหนงั สือเตือนใหผ้ ใู้ ชไ้ ฟฟ้าจ่ายค่าไฟฟ้า และ ผชู้ ้ือตอ้ ง จ่ายคา่ ไฟฟ้าภายใน 5 วนั หลงั จากวนั ครบกาหนดในหนงั สือ สญั ญาซ้ือขายไฟฟ้า การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค แจง้ คา่ ไฟฟ้า ผใู้ ชไ้ ฟฟ้ามีสิทธิติดตอ่ ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าในการ o ขอ้ 9. การแจง้ หน้ีเรียกเกบ็ เงินและการชาระเงิน เจรจาขอผอ่ นผนั การชาระค่าไฟฟ้า ภายในวนั ที่จะครบกาหนด 9.2 ผขู้ ายจะส่งใบแจง้ หน้ีเรียกเก็บเงิน ตามขอ้ 4.5 ขอ้ 6.1 หรือ ขอ้ 6.2 ให้ผูซ้ ้ือทราบ และผูซ้ ้ือตอ้ งชา ระเงินตามที่ ในใบแจง้ ค่าไฟฟ้า ผูข้ ายแจ้งเรียกเก็บภายใน 7 วนั นับแต่วนั ท่ีไดร้ ับใบแจง้ 7 การงดจ่ายไฟฟ้า เมื่อผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไมช่ าระค่าไฟฟ้าตามกาหนดเวลาตามใบแจง้ หน้ี 9.3 กรณีผูซ้ ้ือผิดนดั ชา ระเงินตามเวลาท่ีกาหนดไวใ้ นขอ้ เตือนใหช้ าระค่าไฟฟ้า ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้ามีสิทธิงดจ่ายไฟฟ้า 9.1 หรือ ข้อ 9.2 ผูซ้ ้ือต้องชาระดอกเบ้ียให้แก่ผู้ขายใน โดย ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าตอ้ งส่งเจา้ หนา้ ที่ไปพบผใู้ ชไ้ ฟฟ้าเพอื่ แจง้ เตือนวา่ จะดาเนินการงดจ่ายไฟฟ้าภายใน 3 วนั นบั แต่วนั ท่ี อตั ราร้อยละ 15 ต่อปี ตามจานวนที่คา้ งชาระที่ปรากฏใน เจา้ หนา้ ที่ของผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าไดแ้ จง้ เตือนตอ่ ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าวา่ จะ ใบเจง้ หน้ีนบั แต่วนั ที่ผิดนดั เป็ นตน้ ไป จนกวา่ จะชา ระเงิน ดาเนินการระงบั การจ่ายไฟฟ้า ยกเวน้ เป็นกรณีผใู้ ชไ้ ฟฟ้าท่ีใช้ โครงการจดั ทาแผนคุ้มครองผู้ใช้พลังงานภายใต้แผน ยุทธศาสตรก์ ารกากบั กจิ การพลงั งาน ฉบบั ท่ี 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-58 สภาพปัจจบุ นั การยกระดบั การค้มุ ครองให้กาหนดเป็ น สัญญาซื้อขายไฟฟ้า การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค หลกั เกณฑ์มาตรฐานสัญญาการให้บริการ และการไฟฟ้านครหลวง เสร็จอีกส่วนหน่ึง ไฟฟ้าโดยผดิ กฎหมายหรืออยใู่ นภาวะคบั ขนั ผใู้ หบ้ ริการ o ขอ้ 12. การดาเนินการบงั คบั เม่ือผิดสญั ญา ไฟฟ้ามีสิทธิทาการงดจ่ายไฟฟ้าไดโ้ ดยมิตอ้ งมีการแจง้ เตือน ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าไม่สามารถงดจ่ายไฟฟ้าไดใ้ นกรณีดงั ต่อไปน้ี หากผูซ้ ้ือไม่ปฏิบตั ิตามสญั ญาน้ี หรือปฏิบตั ิผิดเง่ือนไขใน อยใู่ นช่วงวนั ศุกร์ เสาร์ อาทิตย์ วนั หยดุ ราชการผใู้ ชไ้ ฟฟ้าที่ การซ้ือขายไฟฟ้าขอ้ หน่ึงขอ้ ใด ผซู้ ้ือยนิ ยอมใหผ้ ขู้ ายงดจ่าย ตอ้ งใชไ้ ฟฟ้าในการเดินเคร่ืองมือทางการแพทยเ์ พอื่ การ ไฟฟ้า โดยผูข้ ายไม่ตอ้ งรับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ รักษาพยาบาล ซ่ึงจะขาดเสียมิได้ ท้ังน้ีในการงดจ่ายไฟฟ้า ผู้ขายต้องแจ้งให้ผู้ซ้ือทราบ ล่วงหนา้ ไมน่ อ้ ยกวา่ 3 วนั  สญั ญาซ้ือขายไฟฟ้า การไฟฟ้านครหลวง ขอ้ 3และขอ้ 6. ขอ้ 3. ผูซ้ ้ือมีหน้าท่ีชาระค่าบริการใช้ไฟฟ้า และหรือค่า ไฟฟ้าตามใบแจ้งหน้ีที่ผูข้ ายแจ้งให้ชาระภายใน 7 วนั นบั ต้งั แตว่ นั ท่ีไดร้ ับใบแจง้ หน้ี ขอ้ 6. ผูซ้ ้ือสัญญาวา่ จะชาระค่าบริการใชไ้ ฟฟ้า และหรือ ค่าไฟฟ้าตามอตั ราที่ผูข้ ายกาหนดตลอดไปจนกวา่ จะบอก เลิกการใช้ไฟฟ้า หากผิดนัดชาระตามขอ้ 3. ผูข้ ายจะมี หนงั สือแจง้ เตือนใหผ้ ูซ้ ้ือทราบอีกคร้ังหน่ึง หากผูซ้ ้ือยงั ไม่ ชาระหน้ีอีก ผซู้ ้ือยนิ ยอมให้ผขู้ ายงดจ่ายไฟฟ้าได้ แต่ท้งั น้ี ตอ้ งภายหลงั จากครบกาหนดชาระตามขอ้ 3 แลว้ ไม่น้อย กวา่ 4 วนั และยนิ ยอมชาระเบ้ียปรับตามอตั ราที่กาหนดไว้ ในขอ้ 25. การบอกเลิกการใช้ไฟฟ้าตามวรรคแรก ผูซ้ ้ือตอ้ งแจ้ง ใหผ้ ูข้ ายทราบเป็ นหนงั สือตามแบบท่ีกาหนดล่วงหนา้ ไม่ น้อยกว่า 7 วนั และตอ้ งรับผิดชอบชดใชค้ ่าบริการการใช้ ไฟฟ้า และหรือค่าไฟฟ้ารวมท้ังค่าเสียหายใดๆ ที่มีอยู่ โครงการจดั ทาแผนคุ้มครองผ้ใู ชพ้ ลงั งานภายใตแ้ ผน ยทุ ธศาสตรก์ ารกากบั กิจการพลงั งาน ฉบบั ท่ี 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-59 สภาพปัจจุบัน การยกระดบั การค้มุ ครองให้กาหนดเป็ น สัญญาซื้อขายไฟฟ้า การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค หลกั เกณฑ์มาตรฐานสัญญาการให้บริการ และการไฟฟ้านครหลวง จนถึงเลิกใช้ หากแจง้ บอกเลิกการใชไ้ ฟฟ้าน้อยกวา่ 7 วนั ผูซ้ ้ือตอ้ งรับผิดชดใชจ้ นถึงวนั ถอดเครื่องวดั หน่วยไฟฟ้า กลบั แต่ไมเ่ กิน 7 วนั นบั ต้งั แตว่ นั ท่ีผขู้ ายรับแจง้ การเลิกใช้ ไฟฟ้า 8 การคิดค่าใชไ้ ฟฟ้าเกินหรือต่ากวา่ เป็ นจริง 8 การคิดค่าใชไ้ ฟฟ้าเกินหรือต่ากวา่ เป็ นจริง  ไม่มีการกาหนดระยะเวลาการแจง้ การเรียกเก็บค่าไฟฟ้าต่าหรือ กรณีผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าคิดคา่ ไฟฟ้าต่ากวา่ เป็ นจริง ผใู้ หบ้ ริการ สูงกวา่ ความเป็ นจริงทาให้ผใู้ หบ้ ริการมีสิทธิในการเรียกเก็บค่า ไฟฟ้ามีสิทธิ ท่ีจะเรียกเกบ็ ส่วนตา่ งได้ โดยตอ้ งแจง้ ผใู้ ชไ้ ฟฟ้า ไฟฟ้าส่วนต่างยอ้ นหลงั ได้โดยไม่มีขอ้ จากัดดา้ นเวลา ซ่ึงเกิด ใหท้ ราบภายใน 10 วนั ท่ีพบ แต่ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าสามารถที่จะ จากการที่ผใู้ หบ้ ริการไม่ไดต้ รวจสอบตามระยะเวลาท่ีเหมาะสม เรียกเกบ็ ส่วนต่างการคิดคา่ ไฟฟ้าต่ากวา่ เป็ นจริงยอ้ นหลงั ได้ ภายในระยะเวลา 1 ปี กรณีมีการคิดค่าใชไ้ ฟฟ้าเกินกวา่ เป็ นจริง ก่อใหเ้ กิดความไม่เป็ นธรรมแก่ผใู้ ชไ้ ฟฟ้า ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าตอ้ งแจง้ ใหผ้ ใู้ ชไ้ ฟฟ้าทราบภายใน 10 วนั ทา  สญั ญาซ้ือขายไฟฟ้า การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค การ หากผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไดจ้ ่ายส่วนเกินไปแลว้ ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้า ขอ้ 6. การปรับปรุงคา่ ไฟฟ้า ตอ้ งคืนเงินส่วนตา่ งใหผ้ ใู้ ชไ้ ฟฟ้าเป็ นตวั เงิน 6.1 กรณี มาตรวดั ไฟฟ้าคลาดเคล่ือนจากสภาพการใช้งาน กรณีผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไดจ้ ่ายส่วนเกินไปแลว้ และหยดุ การใชบ้ ริการ ตามปกติ หากปรากฏวา่ คลาดเคลื่อนเกินร้อยละ 2.5 ผูข้ ายจะ ไฟฟ้าจากผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้า ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าจะตอ้ งคืนเงิน ปรับปรุงค่าไฟฟ้าใหถ้ กู ตอ้ งดงั น้ี-. ส่วนตา่ งใหผ้ ใู้ ชไ้ ฟฟ้าเป็นตวั เงิน ภายใน 10วนั ทาการ เวน้ แต่ 6.1.1 หากพิสูจน์ไดว้ ่ามาตรวดั ไฟฟ้าคลาดเคลื่อนมาต้งั แต่วนั ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าแจง้ ความจานงเป็นอยา่ งอื่นผใู้ ชไ้ ฟฟ้ามีสิทธิขอ เวลาใด ก็จะปรับปรุงยอ้ นหลงั ถึงวนั เวลาน้นั ตรวจสอบการคิดค่าไฟฟ้าได้ ผา่ นทางช่องทางของการ ร้องเรียน 6.1.2 ห ากไม่ สามารถกาห น ดวัน เวลาที่ มาตรวัด ไฟ ฟ้ า คลาดเคลื่อนไดแ้ น่นอน แตส่ ามารถประมาณไดด้ ว้ ยวิธีทางสถิติ ซ่ึงมีความคลาดเคล่ือนไม่ต่ากว่า 6 เดือน ให้ถือ 6 เดือน เป็ น เกณฑ์  ระเบียบการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคว่าดว้ ยการใชไ้ ฟฟ้าและบริการ พ.ศ .2552 หมวดท่ี 5 การใชไ้ ฟฟ้า ขอ้ 34กาหนดใหก้ ารเรียกเกบ็ เงินค่าไฟฟ้ากรณีคิดเงินขาดหรือ โครงการจัดทาแผนคุ้มครองผใู้ ช้พลงั งานภายใต้แผน ยทุ ธศาสตรก์ ารกากบั กิจการพลังงาน ฉบบั ที่ 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-60 สภาพปัจจุบัน การยกระดบั การคุ้มครองให้กาหนดเป็ น สัญญาซื้อขายไฟฟ้า การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค หลกั เกณฑ์มาตรฐานสัญญาการให้บริการ และการไฟฟ้านครหลวง เกินไปกวา่ ความเป็ นจริง “ในกรณีท่ีการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเรียกเกบ็ ค่าไฟฟ้าขาดหรือ เกินไปจากความเป็ นจริง การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค หรือผใู้ ชไ้ ฟฟ้า มีสิทธิเรียกร้องค่าไฟฟ้าท่ีเรียกเกบ็ ขาดหรือเกินจากอีกฝ่ ายหน่ึง แลว้ แต่กรณีไดจ้ นครบถว้ น  สญั ญาซ้ือขายไฟฟ้า การไฟฟ้านครหลวง ขอ้ 5 ในกรณีที่เครื่องวดั หน่วยไฟฟ้าแสดงคา่ คลาดเคลื่อน ผซู้ ้ือ ยนิ ยอมชาระค่าไฟฟ้าประจาเดือนไปก่อน โดยใหน้ าคา่ ไฟฟ้า เฉลี่ยของ 3 เดือนหลงั สุดท่ีถือวา่ ปกติติดต่อกนั หรือค่าไฟฟ้าที่ คานวณบนพ้ืนฐานวศิ วกรรมไฟฟ้า โดยอาศยั หลกั ฐานขอ้ มลู ซ่ึงตรวจสอบไดใ้ นช่วงเวลาน้นั มาเป็ นคา่ ไฟฟ้าประจาเดือน ของเดือนที่เริ่มมีการผิดพลาดเป็ นตน้ ไป หากภายหลงั ผลการ ตรวจสอบเครื่องวดั หน่วยไฟฟ้า มีผลแตกต่างจากที่เรียกเก็บไป แลว้ น้นั คู่สญั ญายนิ ยอมใหเ้ กบ็ เพมิ่ หรือจ่ายคืนแลว้ แต่กรณี 9. เงินประกนั การใชบ้ ริการไฟฟ้า 9 เงินประกนั การใชบ้ ริการไฟฟ้า  ไม่ไดก้ าหนดให้มีการจ่ายค่าดอกผลของหลกั ประกนั คืน ผูใ้ ห้บริการไฟฟ้ามีสิทธินาหลกั ประกนั รวมท้งั ดอกผล ใหผ้ ใู้ ชไ้ ฟฟ้าในสญั ญาท้งั สองการไฟฟ้า ของหลกั ประกนั มาชาระหน้ีค่าไฟฟ้าไดโ้ ดย แจง้ ตอ่ ผใู้ ช้ ไฟ ฟ้ าภ ายใน 10 วัน ผู้ให้ บ ริ ก ารไฟ ฟ้ าต้อ งคื น  สญั ญาซ้ือขายไฟฟ้า การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค หลกั ประกนั รวมท้งั ดอกผลของหลกั ประกนั ให้แก่ผูใ้ ช้ ขอ้ .10การค้าประกนั การใชไ้ ฟฟ้า ไฟฟ้าเมื่อมีการยกเลิกการใชไ้ ฟฟ้าและผูใ้ ช้ไฟฟ้าไม่มี หน้ีสิ นค้างชาระแก่ผู้ให้บริ การไฟฟ้าแต่อย่างใด ผู้ 10.4การจ่ายคืนหลกั ประกนั การใชไ้ ฟฟ้ากรณียกเลิกการ ใชไ้ ฟฟ้า ผขู้ ายจะดา เนินการใหแ้ ลว้ เสร็จภายใน 20วนั ทา ให้บริการไฟฟ้าจะดาเนินการให้แลว้ เสร็จโดยเร็วตาม การ หากไม่ดา เนินการให้แลว้ เสร็จภายในกาหนดเวลา มาตรฐานท่ีคณะกรรมการกากบั พลงั งาน กาหนด นบั แต่ ผขู้ ายจะจ่ายคา่ ปรับใหแ้ ก่ผซู้ ้ือ ตามประกาศของผขู้ าย เรื่อง มีการยกเลิกการใชไ้ ฟฟ้า มาตรฐานการใหบ้ ริการท่ีผขู้ ายรับประกนั แก่ผซู้ ้ือ  สญั ญาซ้ือขายไฟฟ้าการไฟฟ้านครหลวง กาหนดให้มีการ จ่ายเงินประกนั คืนภายในระยะเวลา 15 วนั  ระเบียบการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคว่าด้วยการใช้ไฟฟ้าและ โครงการจัดทาแผนคมุ้ ครองผ้ใู ชพ้ ลงั งานภายใต้แผน ยทุ ธศาสตรก์ ารกากบั กจิ การพลงั งาน ฉบบั ท่ี 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

สภาพปัจจุบนั ฉ-61 สัญญาซื้อขายไฟฟ้า การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค การยกระดบั การค้มุ ครองให้กาหนดเป็ น และการไฟฟ้านครหลวง หลกั เกณฑ์มาตรฐานสัญญาการให้บริการ บริการ พ.ศ .2552 หมวดที่ :3หลกั ประกนั การใชไ้ ฟฟ้า การโอนชื่อผใู้ ชไ้ ฟฟ้า ขอ้ 13 กฟภ จะคืนหลกั ประกนั การใชไ้ ฟฟ้าท้งั หมดหรือบางส่วน โดยผใู้ ชไ้ ฟฟ้าตอ้ งแจง้ ความประสงคใ์ ห้ กฟภ ในกรณี ดงั น้ี o เลิกใชไ้ ฟฟ้า o ลดขนาดมเิ ตอร์หรือขนาดหมอ้ แปลง o เปล่ียนช่ือหรือโอนช่ือผใู้ ชไ้ ฟฟ้า o เปลี่ยนแปลงหลกั ประกนั การใชไ้ ฟฟ้า o ลดปริมาณการใชไ้ ฟฟ้าลง สญั ญาซ้ือขายไฟฟ้า การไฟฟ้านครหลวง ขอ้ 7 ผซู้ ้ือสญั ญาวา่ ในระหวา่ งการใชส้ ญั ญาน้ี ผซู้ ้ือจะวาง หลกั ประกนั การใชไ้ ฟฟ้าตามประเภทท่ีผขู้ ายกาหนดให้ ครบถว้ นตามขนาดการใชไ้ ฟฟ้า หากปรากฏภายหลงั วา่ หลกั ประกนั ท่ีวางไวแ้ ลว้ มีมลู ค่านอ้ ยกวา่ 2 เท่าของค่า ไฟฟ้ารายเดือนโดยเฉลี่ย ผซู้ ้ือสญั ญาจะวางหลกั ประกนั การใชไ้ ฟฟ้าเพิม่ ใหค้ รบภายในระยะเวลา 15 วนั นบั ต้งั แต่ วนั ที่ผซู้ ้ือไดร้ ับแจง้ เป็ นหนงั สือ หากไม่ปฏิบตั ิตามผซู้ ้ือ ยนิ ยอมใหผ้ ขู้ ายงดจ่ายไฟฟ้า หลกั ประกนั การใชไ้ ฟฟ้าที่วางไว้ ผซู้ ้ือจะขอคนื ได้ ต่อเม่ือเลิกใชไ้ ฟฟ้า เปล่ียนช่ือผใู้ ชไ้ ฟฟ้า ลดขนาด เคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้า ลดปริมาณการใชไ้ ฟฟ้า ตดั ตอนการ ใชไ้ ฟฟ้าโดยเปล่ียนผวู้ างหลกั ประกนั การใชไ้ ฟฟ้า เปลี่ยนแปลงหลกั ประกนั การใชไ้ ฟฟ้า โดยผขู้ ายจะหกั หน้ี คา่ ไฟฟ้า หรือหน้ีอื่นๆ ท่ีเก่ียวกบั การใชไ้ ฟฟ้าก่อนจะจ่าย โครงการจดั ทาแผนคุ้มครองผใู้ ช้พลงั งานภายใตแ้ ผน ยุทธศาสตร์การกากับกิจการพลงั งาน ฉบบั ท่ี 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-62 สภาพปัจจบุ ัน การยกระดบั การคุ้มครองให้กาหนดเป็ น สัญญาซื้อขายไฟฟ้า การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค หลกั เกณฑ์มาตรฐานสัญญาการให้บริการ และการไฟฟ้านครหลวง คืน ภายใน 20 วนั ทาการซ่ึงไมร่ วมระยะเวลาในเร่ืองอ่ืนที่ ผซู้ ้ือร้องขอใหด้ าเนินการ 10 การต่อไฟฟ้าคืน 10 การต่อไฟฟ้าคืนในกรณีการงดจ่ายไฟฟ้าเนื่องจากการไม่  ไม่มีการกาหนดระยะเวลาการต่อไฟคืนกรณีการงดจ่ายไฟฟ้า ชาระคา่ ไฟฟ้า การต่อไฟฟ้าคืนผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าตอ้ งต่อ เน่ืองจากการไมช่ าระคา่ ไฟฟ้า ในสญั ญาท้งั สองการไฟฟ้า ไฟฟ้าคืนให้แก่ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าภายใน 1 วนั ทาการนบั แต่วนั ที่ ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าชาระค่าไฟฟ้าที่คา้ งชาระแลว้ เวน้ แต่กรณีการ งดจ่ายไฟฟ้าน้นั เป็ นกรณีอื่นใหเ้ ป็ นไปตามที่ผูใ้ ห้บริการ ไฟฟ้ากาหนด 11มาตรฐานทางวศิ วกรรมและคุณภาพบริการ 11 มาตรฐานทางวิศวกรรมและคุณภาพบริการผูใ้ ห้บริการ  ไม่มีการระบุหน้าที่ในการให้บริการตามมาตรฐานที่ ไฟฟ้ามีหน้าท่ีตอ้ งให้บริการพลงั งานตามมาตรฐานทาง กาหนดในสญั ญาท้งั สองการไฟฟ้า วิศวกรรมและคุ ณ ภาพ บริ การท่ี คณ ะกรรมการกากับ กิจการพลงั งานกาหนด ในกรณีที่เกิดเหตุขดั ขอ้ งข้ึนกบั  กฟภ.คู่มือการกากบั ดูแลกิจการที่ดี การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค การใหบ้ ริการไฟฟ้าของผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าจนเป็ นเหตุให้ พ.ศ2553. ผูใ้ ชไ้ ฟฟ้าไม่สามารถใช้ไฟฟ้าได้ตามปกติ ผูใ้ ห้บริการ จรรยาบรรณการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ไฟฟ้ามีหน้าท่ีต้องดาเนินการแก้ไขเพ่ือให้ผูใ้ ช้ไฟฟ้า ขอ้ 1จรรยาบรรณในการดาเนินธุรกิจ สามารถใชบ้ ริการไฟฟ้าตามปกติไดโ้ ดยเร็วเวน้ แต่ผูข้ าย การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเป็ นองค์กรธุรกิจของรัฐขนาด พิสูจน์ไดว้ า่ เหตุขดั ขอ้ งดงั กล่าวเกิดข้ึนจากความผิดของ ใหญ่ ที่การดาเนินงานมีส่วนสาคัญยิ่งต่อการพัฒนา ผซู้ ้ือ หรือจากเหตุสุดวสิ ยั เหตุสุดวิสัย ผูใ้ หบ้ ริการไฟฟ้ามีหนา้ ท่ีตอ้ ง รีบแจง้ ใหก้ บั เศรษฐกิจและสังคมของประเทศ มีการบริหารงานเพื่อให้ ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าตามสญั ญาที่ไดร้ ับผลกระทบจากเหตุสุดวิสัย เกิดความผาสุกและความเป็ นอยู่ที่ดีของประชาชนผูใ้ ช้ โดยไม่ชกั ชา้ โดยอธิบายถึงระยะเวลาที่คาดการณ์ของ ไฟฟ้า ตลอดจนประโยชน์สูงสุดของการไฟฟ้าส่วน ผลกระทบจากเหตุสุดวิสัย และการเขา้ ไปเยยี วยาปัญหา ภูมิภาค ซ่ึงไดด้ าเนินกิจการมาเป็ นระยะเวลายาวนาน ดว้ ย จากเหตุสุดวิสัย รวมถึงผลของการแก้ปัญหาจากเหตุ ความมน่ั คงและความมีชื่อเสียงในการบริหารกิจการท่ีดี สุดวสิ ัยคาวา่ \"เหตุสุดวสิ ยั \"หมายความวา่ เหตุใดๆ อนั ไดร้ ับการยกย่องและเชื่อถือสืบเนื่องมาจากการประพฤติ จะเกิดข้ึน ก็ดี จะให้ผลพิบัติ ก็ดี เป็ นเหตุที่ ไม่อาจ ปฏิ บัติท่ี ดี งามของพนักงาน ทุ กระดับ จึงได้มาซ่ึ ง ป้องกนั ได้ แมท้ ้งั บุคคล ผูต้ อ้ งประสบ หรือ ใกลจ้ ะตอ้ ง ประสบ เหตุน้ัน จะได้จดั การ ระมดั ระวงั ตามสมควร จรรยาบรรณในการดาเนินธุรกิจ ดงั น้ี อันพึงคาดหมายได้ จาก บุคคล ในฐานะ และ ภาวะ 1.1ความรับผิดชอบต่อลูกคา้ และประชาชนจัดหาและ เช่นน้ัน เหตุสุดวิสัย อาจเกิดจากภยั ธรรมชาติ เช่นวาต ภยั อุทกภยั แผน่ ดินไหว หรือเหตเุ กิดจากการกระทาของ โครงการจัดทาแผนคมุ้ ครองผ้ใู ช้พลงั งานภายใต้แผน ยทุ ธศาสตรก์ ารกากบั กิจการพลังงาน ฉบบั ที่ 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-63 สภาพปัจจบุ นั การยกระดบั การคุ้มครองให้กาหนดเป็ น สัญญาซื้อขายไฟฟ้า การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค หลกั เกณฑ์มาตรฐานสัญญาการให้บริการ และการไฟฟ้านครหลวง บุคคลอื่นโดยกะทนั หัน เช่นสงคราม การประทว้ งหยดุ ใหบ้ ริการไฟฟ้าอยา่ งมีประสิทธิภาพ มน่ั คง ปลอดภยั และ งาน หรือมีเหตุการณ์อื่นๆ เกิดข้ึนโดยฉับพลนั ซ่ึง เชื่อถือไดโ้ ดยคานึงถึงประโยชน์ของลูกคา้ และประชาชน ตนเองไม่อาจป้องกนั หรือโดยไม่อาจบงั คบั มิใหเ้ กิดเหตุ เป็ นหลกั ดงั กล่าวข้ึนได้ หรือไม่อาจหลีกเลี่ยงมิให้พบเจอเหตุ สญั ญาซ้ือขายไฟฟ้า การไฟฟ้านครหลวง ดงั กล่าวได้ ขอ้ 18 ในกรณีท่ีระดบั คุณภาพแรงดนั ไฟฟ้าท่ีผขู้ ายจ่าย ใหก้ บั ผซู้ ้ือเป็ นไปตามมาตรฐานคุณภาพบริการของผขู้ าย ท่ีผขู้ ายกาหนดและประกาศใหท้ ราบแลว้ ผซู้ ้ือจะเรียกร้อง ค่าเสียหายใดๆ จากผขู้ ายไมไ่ ดอ้ กี เช่น แรงดนั ตก แรงดนั กระเพอื่ ม ไฟฟ้าดบั ไฟฟ้าดบั ชว่ั ขณะ ไฟฟ้ากระพริบ หรือสร้างความถี่รบกวนการใชไ้ ฟฟ้า 12 การร้องเรียน และการแกไ้ ขขอ้ ร้องเรียน 12 การร้องเรียน และการแกไ้ ขขอ้ ร้องเรียน ผูใ้ ห้บริการไฟฟ้าต้องจัดทาและแจ้งให้ผูใ้ ช้ไฟฟ้าได้  ไม่มีการระบุเร่ืองการร้องเรียน และการแก้ไขขอ้ ร้องเรียนใน ทราบถึงหลักเกณฑ์และวิธีพิจารณาเรื่ องร้องเรี ยน หน่วยงานของผใู้ หบ้ ริการ และในสญั ญาท้งั สองการไฟฟ้า ระหว่างผใู้ ชไ้ ฟฟ้าและผใู้ ห้บริการไฟฟ้า ซ่ึงตอ้ งมีความ ชดั เจนในข้นั ตอนการดาเนินการ ระยะเวลาดาเนินการ  ไม่มีการระบุสิทธิผูใ้ ช้ไฟฟ้าในกรณีไม่พอใจต่อการแกไ้ ขขอ้ และผลของการดาเนิ นการ โดยในการดาเนิ นการ ร้องเรียนของผใู้ หบ้ ริการ ซ่ึงผใู้ ชไ้ ฟฟ้ามีสิทธิร้องเรียนต่อ คพข . ดังกล่าวจะต้องสอดคลอ้ งกับหลกั เกณฑ์การพิจารณา หรือสิทธิการร้องเรียนตอ่ คพข โดยตรง เร่ื องร้องเรี ยนหรื อการระงับข้อพิพาทเกี่ยวกับการ ใหบ้ ริการไฟฟ้าระหวา่ งผใู้ ชไ้ ฟฟ้าและผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้า ต าม ร ะ เบี ย บ ท่ี ค ณ ะ ก ร ร ม ก า ร ก ากับ กิ จ ก า ร พ ลัง ง า น กาหนดกรณีผูใ้ ชไ้ ฟฟ้ามีขอ้ ร้องเรียนอนั เกิดจากการใช้ ไฟฟ้าหรื อการให้บริ การไฟฟ้า ผู้ใช้ไฟฟ้ามีสิ ทธิ ร้องเรี ยนต่อหน่วยงานพิจารณาข้อร้องเรี ยนของผู้ ให้บริการไฟฟ้า ภายใตม้ าตรฐานการร้องเรียนและการ แก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนต่อผูใ้ ห้บริการไฟฟ้า หรือมี สิทธิร้องเรียนต่อคณะกรรมการคุม้ ครองผูใ้ ช้พลงั งาน เขต )คพข (ผูใ้ ห้บริการไฟฟ้า ตอ้ งพิจารณาขอ้ ร้องเรียน ภายใน 15 วนั รวมถึงการแจ้งผลการแก้ไขปัญหาข้อ ร้องเรียน และเหตผุ ลในการใหค้ าตดั สินของขอ้ ร้องเรียน โครงการจัดทาแผนคุ้มครองผูใ้ ช้พลังงานภายใตแ้ ผน ยุทธศาสตร์การกากับกจิ การพลงั งาน ฉบบั ท่ี 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-64 สภาพปัจจบุ ัน การยกระดบั การค้มุ ครองให้กาหนดเป็ น สัญญาซื้อขายไฟฟ้า การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค หลกั เกณฑ์มาตรฐานสัญญาการให้บริการ และการไฟฟ้านครหลวง น้นั ยกเวน้ ท่ีผใู้ ห้บริการไฟฟ้าดาเนินการไมแ่ ลว้ เสร็จ ให้ แจง้ ให้ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าทราบถึงกระบวนการและแนวทางการ ดาเนินงาน 1.4.1.5ร่างสญั ญามาตรฐาน ภายหลงั จากการเสวนาของผทู้ ี่เกี่ยวขอ้ งท้งั หมดจานวน 5 คร้ัง สญั ญามาตรฐานฉบบั ร่างมี รายละเอียดและประเด็นการคุม้ ครองผใู้ ชไ้ ฟฟ้าดงั ต่อไปน้ีคือ ร่างสัญญามาตรฐานว่าด้วยการซื้อขายไฟฟ้าสรุปผลจากการเสวนากลุ่มย่อย สัญญามาตรฐานวา่ ดว้ ยการซ้ือขายไฟฟ้า เครื่องวดั หน่วยไฟฟ้า เลขที่............... บญั ชีแสดงสญั ญาเลขท่ี.............. ทาท่ี.................................................. วนั ที่............ .ศ.พ ........................เดือน.................... คู่สัญญา สญั ญาน้ีทาข้ึนระหวา่ งสานกั งานต้งั อยู่ (ผรู้ ับมอบอานาจ.............................โดย)............................... แขวง..................ถนน..........ซอย.........เลขท่ี/ตาบลเขต...................../อาเภอจงั หวดั ..................... เลข .....................................ฝ่ ายหน่ึง กบั ขา้ พเจา้ ”ผขู้ าย”จะเรียกวา่ ซ่ึงต่อไปน้ีในสัญญา......................... ผรู้ ับ................................โดย)..........................................ทะเบียนนิติบุคคลเลขท่ี/ประจาตวั ประชาชน แขวง.....................................ถนน........................ซอย.........ปี อยบู่ า้ นเลขท่ี........อายุ (มอบอานาจ โครงการจดั ทาแผนคุม้ ครองผู้ใชพ้ ลงั งานภายใตแ้ ผน ยุทธศาสตรก์ ารกากบั กจิ การพลงั งาน ฉบบั ที่ 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-65 ”ผซู้ ้ือ“ ซ่ึงต่อไปน้ีในสัญญาจะเรียกวา่ .............................จงั หวดั .............................เขต............................ อีกฝ่ ายหน่ึง 1ขอ้ ตกลงซ้ือขายไฟฟ้า. ผซู้ ้ือตกลงซ้ือและผขู้ ายตกลงขายไฟฟ้า โดยจะจ่ายไฟฟ้าใหผ้ ซู้ ้ือผา่ นเครื่องวดั หน่วยไฟฟ้าหรือผา่ นการ บรรจบไฟเลขท่ี ถนน ..................... ซอย ....................... ณ บา้ นเลขที่ ................................. รหสั ไปรษณีย.์ ........................... จงั หวดั .................. เขต ................... แขวง ............................ .............................. สญั ญาฉบบั น้ีมีผลใชบ้ งั คบั ต้งั แต่วนั ที่ท้งั สองฝ่ ายไดล้ งนามในสัญญา 2.ชนิดและขอบเขตการซ้ือขาย 2.1 ผขู้ าย เป็นผกู้ าหนดความถี่ ระบบแรงดนั ไฟฟ้า และขนาดการใชไ้ ฟฟ้า เพอื่ ความมน่ั คงใน ระบบจา่ ยไฟฟ้า และผขู้ ายตอ้ งจดั หาอุปกรณ์ตดั วงจรไฟฟ้าและเคร่ืองป้องกนั กระแสไฟฟ้า เกินติดต้งั ไวห้ ลงั เคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้าก่อนต่อกบั วงจรไฟฟ้าภายในของผซู้ ้ือ โดยอุปกรณ์ตดั วงจรไฟฟ้าและเคร่ืองป้องกนั กระแสไฟฟ้าเกินตอ้ งมีขนาดที่สามารถตดั กระแสไฟฟ้า สอดคลอ้ งกบั ขนาด 2.2 ผขู้ ายเป็นผกู้ าหนดขนาด จานวน และตาแหน่งท่ีจะติดต้งั เคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้าตามมาตรฐาน ของผขู้ าย เพอ่ื ความสะดวกในการจดหน่วยไฟฟ้า การตรวจสอบ การเปล่ียนแปลงแกไ้ ข การ ซ่อม และการบารุงรักษา 2.3 ผซู้ ้ือตอ้ งจดั หาอุปกรณ์ตดั วงจรไฟฟ้าและเคร่ืองป้องกนั กระแสไฟฟ้าเกินติดต้งั ไวร้ ะหวา่ ง เครื่องวดั หน่วยไฟฟ้ากบั วงจรไฟฟ้าภายในของผซู้ ้ือ โดยอุปกรณ์ตดั วงจรไฟฟ้าและเคร่ือง ป้องกนั กระแสไฟฟ้าเกินตอ้ งมีขนาดท่ีสามารถตดั กระแสไฟฟ้าสอดคลอ้ งกบั ขนาดของ เครื่องวดั หน่วยไฟฟ้า และตอ้ งมีความทนทานในการตดั กระแสไฟฟ้าลดั วงจร )Interrupting Capacity) เม่ือเกิดไฟฟ้าลดั วงจรในอุปกรณ์ไฟฟ้าภายใน หากผซู้ ้ือมิไดด้ าเนินการจนเกิด ความเสียหายตอ่ ระบบจ่ายไฟฟ้าของผขู้ าย ผซู้ ้ือยนิ ยอมชาระคา่ เสียหายเนื่องจากเหตุดงั กล่าว 2.4 หากผซู้ ้ือใชไ้ ฟฟ้าเกินขนาดแอมแปร์ หรือ เค วี เอ ตามท่ีผขู้ ายกาหนดไวใ้ นขอ้ 2.1 หรือ ขอ้ 2.2 ผซู้ ้ือมีหนา้ ท่ีตอ้ งขอเพิม่ ขนาดเครื่องวดั หน่วยไฟฟ้าใหเ้ พียงพอกบั ขนาดการใชไ้ ฟฟ้า ใน กรณีท่ีผขู้ ายแจง้ ใหผ้ ซู้ ้ือขอเพม่ิ ขนาดเครื่องวดั หน่วยไฟฟ้า แตผ่ ซู้ ้ือไมม่ าติดต่อขอเพิ่มพร้อม ชาระค่าบริการภายในเวลาท่ีกาหนด ผขู้ ายมีอานาจในการดาเนินการเพ่ือใหเ้ กิดความปลอดภยั ของผซู้ ้ือ และผซู้ ้ือตอ้ งรับผดิ ชอบคา่ ใชจ้ า่ ยใดๆรวมท้งั ค่าเสียหายท่ีอาจเกิดข้ึน โครงการจัดทาแผนคุ้มครองผู้ใชพ้ ลังงานภายใตแ้ ผน ยทุ ธศาสตรก์ ารกากบั กจิ การพลงั งาน ฉบบั ที่ 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-66 2.5 ในกรณีที่ผซู้ ้ือมีความประสงคท์ ี่จะใชเ้ ครื่องกาเนิดไฟฟ้าของตนเองหรือติดต้งั เคร่ืองกาเนิด ไฟฟ้าสารอง ตอ่ ขนานเขา้ กบั ระบบจาหน่ายของผขู้ าย จะตอ้ งไดร้ ับอนุญาตเป็นหนงั สือ และ/ หรือทาสัญญาจากผขู้ ายก่อน ท้งั น้ี เพ่อื ป้องกนั มิใหเ้ กิดความเสียหายแก่ระบบจาหน่ายของ ผขู้ าย และรบกวนการใชไ้ ฟฟ้าของผซู้ ้ือรายอ่ืน 3. การสิ้นสุดของสญั ญา 3.1 ผซู้ ้ือแสดงเจตนาบอกเลิกสญั ญาต่อผขู้ าย และตอ้ งใหผ้ ูข้ ายเขา้ ตรวจสอบอ่านมิเตอร์ หรือ เคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้าคร้ังสุดทา้ ย และถอนคืนมิเตอร์หรือเครื่องวดั หน่วยไฟฟ้าหลงั จากผซู้ ้ือ แสดงเจตนาบอกเลิกสัญญาต่อผขู้ ายแลว้ โดยทางผขู้ ายจะแจง้ แก่ผซู้ ้ือไมน่ อ้ ยกวา่ 7 วนั แตไ่ ม่ เกิน 20 วนั ทาการเพอื่ เขา้ ตรวจสอบอ่านมิเตอร์หรือเคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้าคร้ังสุดทา้ ย สัญญา จะยงั ไม่สิ้นสุดลงจนกวา่ ผขู้ ายเขา้ ไปตรวจสอบอ่านมิเตอร์หรือเคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้าคร้ัง สุดทา้ ยและออกใบแจง้ คา่ ไฟฟ้างวดสุดทา้ ย 3.2 ผซู้ ้ือและผขู้ าย ตกลงยนิ ยอมร่วมกนั ท่ีจะใหส้ ัญญาสิ้นผลบงั คบั 4อุปกรณ์ระบบจาหน่ายไฟฟ้า และอุปกรณ์ไฟฟ้าภายใน เคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้า . 4.1 ผขู้ ายมีหนา้ ท่ีตรวจสอบเครื่องวดั หน่วยไฟฟ้าใหแ้ สดงค่าเที่ยงตรงตามมาตรฐาน หากผซู้ ้ือสงสัยวา่ เครื่องวดั หน่วยไฟฟ้าแสดงค่าคลาดเคลื่อน อาจแจง้ ให้ผขู้ ายทดสอบได้ ถา้ ผลการ ทดสอบปรากฏวา่ เคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้าคลาดเคล่ือนเกินกวา่ ร้อยละ ± ๒ผขู้ าย (สองจุดหา้ ) ๕. จะไม่คิดคา่ ทดสอบ แตห่ ากปรากฏวา่ เครื่องวดั หน่วยไฟฟ้าคลาดเคลื่อนไม่เกินกวา่ ร้อยละ± ๒ผซู้ ้ือยนิ ยอมชาระค่าทดสอบตามอตั ราท่ีคณะกรรมการกากบั กิจการ (สองจุดหา้ ) ๕. พลงั งานพิจารณาใหค้ วามเห็น็ ชอบและผขู้ ายประกาศใชอ้ ยใู่ นขณะน้นั ๆ หากผซู้ ้ือสงสัยวา่ เคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้าจะชารุดและแจง้ ใหผ้ ขู้ ายดาเนินการตรวจสอบ หากการ ชารุดน้นั เกิดข้ึนเน่ืองจากสภาพการใชง้ านปกติ ผขู้ ายจะดาเนินการเปล่ียนแปลงใหใ้ หมโ่ ดย ไมค่ ิดค่าใชจ้ ่าย แต่หากการชารุดเกิดจากการใชไ้ ฟฟ้าเกินขนาดการใชไ้ ฟฟ้าที่กาหนด หรือมี สาเหตุจากผซู้ ้ือ ผขู้ ายจะดาเนินการเปลี่ยนแปลงใหใ้ หม่ โดยผซู้ ้ือเป็นผชู้ าระค่าเสียหาย 4.2 อุปกรณ์ระบบจาหน่ายหรือจา่ ยไฟฟ้ารวมท้งั เคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้าเป็นกรรมสิทธ์ิของผขู้ าย ส่วนอุปกรณ์ไฟฟ้าภายในท่ีติดต้งั หลงั เคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้าเป็นกรรมสิทธ์ิของผซู้ ้ือ ผซู้ ้ือ สัญญาวา่ จะไมก่ ระทาหรือใชใ้ หผ้ อู้ ่ืนกระทาโดยมิชอบตอ่ อุปกรณ์ระบบจา่ ยไฟฟ้าหรือ เคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้า หากมีหลกั ฐานเชื่อไดว้ า่ ผซู้ ้ือมีเจตนากระทาหรือใชใ้ หผ้ อู้ ื่นกระทา ผซู้ ้ือ ยอมใหผ้ ขู้ ายงดจ่ายไฟฟ้า และยอมชาระคา่ เสียหาย คา่ ไฟฟ้าเพิม่ ยอ้ นหลงั ตลอดจนยนิ ยอม ชาระเบ้ียปรับตามอตั ราท่ีกาหนดไวใ้ นขอ้ 5 โครงการจัดทาแผนค้มุ ครองผใู้ ช้พลังงานภายใต้แผน ยุทธศาสตร์การกากับกิจการพลงั งาน ฉบบั ที่ 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-67 4.3 ผซู้ ้ือตอ้ งรับผดิ ชอบดูแลบารุงรักษาอุปกรณ์ไฟฟ้าภายในและเคร่ืองใชไ้ ฟฟ้าใหอ้ ยใู่ นสภาพที่ ปลอดภยั และตอ้ งปฏิบตั ิตามหนงั สือคู่มือการใชไ้ ฟฟ้าอยา่ งมีประสิทธิภาพและปลอดภยั ท่ีผู้ ซ้ือไดร้ ับไปแลว้ ในวนั ทาสญั ญา 4.4 ผซู้ ้ือตอ้ งไม่สร้างส่ิงปิ ดก้นั อุปกรณ์ระบบจา่ ยไฟฟ้าหรือกระทาการอยา่ งใดๆ จนเป็ นเหตุใหไ้ ม่ สะดวกในการตรวจสอบ และบารุงรักษาอุปกรณ์ระบบจา่ ยไฟฟ้า หรือการจดหน่วยไฟฟ้า หากฝ่ าฝืนผซู้ ้ือยนิ ยอมใหผ้ ขู้ ายร้ือถอนและยนิ ยอมจ่ายคา่ ใชจ้ ่ายในการร้ือถอน 5 .การกระทาโดยมิชอบเกี่ยวกบั การใชไ้ ฟฟ้า ผซู้ ้ือและผขู้ ายตระหนกั ถึงสิทธิและหนา้ ท่ีของคูส่ ญั ญาแต่ละฝ่ าย ในอนั ท่ีจะปฏิบตั ิตามสญั ญา ซ้ือขายไฟฟ้าดว้ ยความสุจริต และจะไม่กระทาการใด ๆ หรือยอมใหผ้ อู้ ่ืนกระทาการใด อนั มีลกั ษณะ เป็นการละเมิดการใชไ้ ฟฟ้า “การกระทาโดยมิชอบเกี่ยวกบั การใชไ้ ฟฟ้า หรือ การละเมิดการใชไ้ ฟฟ้า หมายความวา่ “การกระทาใดๆ โดยมิชอบดว้ ยกฎหมายต่ออุปกรณ์ระบบการจ่ายไฟฟ้า เครื่องวดั หน่วย ไฟฟ้า อุปกรณ์ประกอบเครื่องวดั หน่วยไฟฟ้า เคร่ืองหมายหรือตราของผขู้ าย หรือการต่อไฟฟ้าตรงโดย ไม่ผา่ นเครื่องวดั หน่วยไฟฟ้า หรือการละเมิดการใชไ้ ฟฟ้ากรณีอื่น ผซู้ ้ือตอ้ งรับผดิ ชอบต่อเครื่องวดั หน่วยไฟฟ้าและอุปกรณ์ประกอบเคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้า” หากปรากฏวา่ ชารุดบกพร่องเสียหายอนั มิไดเ้ กิดจากสภาพการใชง้ านตามปกติ หรือมีการแกไ้ ข เปล่ียนแปลงหรือสูญหายของเคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้าหรืออุปกรณ์ประกอบเคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้าจาก สภาพที่ติดต้งั ไวเ้ ดิม หรือมีการละเมิดการใชไ้ ฟฟ้า ผซู้ ้ือตอ้ งชดใชเ้ บ้ียปรับและค่าเสียหายท่ีเกิดข้ึนตาม จานวนเงินที่ผขู้ ายเรียกร้องใหช้ าระและตอ้ งชาระคา่ ไฟฟ้าอนั เป็ นเหตุจากการกระทาดงั กล่าว กรณีการกระทาโดยมิชอบเก่ียวกบั การใชไ้ ฟฟ้าหรือการละเมิดการใชไ้ ฟฟ้า ผซู้ ้ือยนิ ยอมชาระ เบ้ียปรับและคา่ ไฟฟ้าที่เสียหายตาม การปรับปรุงยอ้ นหลงั ตลอดจนค่าเสียหายอ่ืนใดอนั เนื่องมาจากการ ละเมิดการใชไ้ ฟฟ้าตามประกาศที่ใชอ้ ยใู่ นขณะน้นั 6. อตั ราค่าไฟฟ้า อตั ราคา่ ไฟฟ้าท่ีซ้ือขายกนั ตามสัญญาน้ี ผขู้ ายจะคิดเป็นรายเดือนตอ่ รายเคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้า ตามอตั ราท่ีคณะกรรมการกากบั กิจการพลงั งานพิจารณาใหค้ วามเห็นชอบและผขู้ ายประกาศใชอ้ ยใู่ น โครงการจัดทาแผนค้มุ ครองผใู้ ช้พลงั งานภายใต้แผน ยทุ ธศาสตรก์ ารกากบั กจิ การพลังงาน ฉบบั ท่ี 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-68 ขณะน้นั ๆ การเปล่ียนแปลงอตั ราคา่ ไฟฟ้าและค่าบริการใหก้ ระทาได้ หากมีการเปลี่ยนแปลงผขู้ ายจะ ประกาศใหผ้ ซู้ ้ือล่วงหนา้ 7. ภาษมี ูลค่าเพมิ่ คา่ ไฟฟ้าที่เรียกเก็บตามใบแจง้ ค่าไฟฟ้าไดร้ วมภาษีมูลคา่ เพม่ิ แลว้ 8การเรียกเกบ็ เงินและการชาระเงิน. 8.1 ผขู้ ายตอ้ งจดั ส่งใบแจง้ ค่าไฟฟ้าไปยงั ผซู้ ้ือตามรอบการใชไ้ ฟฟ้า โดยส่งไปท่ีอยู่ ณ สถานท่ีใช้ ไฟฟ้า ยกเวน้ คูส่ ญั ญาตกลงไวเ้ ป็นอยา่ งอ่ืน 8.2 การคานวณค่าไฟฟ้า จะตอ้ งคานวณจากปริมาณการใชไ้ ฟฟ้าท่ีไดจ้ ากเครื่องวดั หน่วยไฟฟ้า 8.3 การประมาณการค่าไฟฟ้า ในกรณีท่ีผขู้ ายไมส่ ามารถอ่านค่าปริมาณการใชไ้ ฟฟ้าจากเคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้าไดผ้ ขู้ ายอาจ คานวณคา่ ใชไ้ ฟฟ้าจากการประมาณการ โดยเขียนไวอ้ ยา่ งชดั เจนในใบแจง้ ค่าไฟฟ้าและจะแจง้ ใหผ้ ซู้ ้ือทราบคา่ ประมาณการใชไ้ ฟฟ้าไวอ้ ยา่ งชดั เจน รวมถึงแจง้ หลกั การท่ีใชใ้ นการประมาณ การค่าไฟฟ้าในรอบการชาระคา่ ไฟฟ้าน้นั 8.4 ขอ้ มูลการเรียกเก็บค่าใชไ้ ฟฟ้า ผขู้ ายมีหนา้ ที่ตอ้ งเกบ็ ขอ้ มูลประวตั ิการเรียกเกบ็ ค่าใชไ้ ฟฟ้ายอ้ นหลงั เป็นระยะเวลาไม่ นอ้ ยกวา่ 2 ปี และผซู้ ้ือมีสิทธิขอขอ้ มูลประวตั ิการใชไ้ ฟฟ้าของตนเองตามแบบที่ผขู้ ายกาหนด 9. การเรียกเกบ็ เงินและการชาระเงิน 9.1 ผซู้ ้ือตกลงที่จะชาระค่าไฟฟ้าตามใบแจง้ คา่ ใชไ้ ฟฟ้าของผขู้ ายที่ใชไ้ ป จนกระทง่ั สัญญาสิ้นสุด ลง 9.2 ผซู้ ้ือมีหนา้ ท่ีจ่ายค่าไฟฟ้าใหแ้ ก่ผขู้ าย ภายในระยะเวลาท่ีกาหนดในใบแจง้ ค่าไฟฟ้า 9.3 หากผซู้ ้ือไม่จา่ ยค่าไฟฟ้าตามกาหนดเวลา ตามขอ้ 9.2 ผขู้ ายตอ้ งส่งหนงั สือเตือนใหผ้ ซู้ ้ือจา่ ยค่า ไฟฟ้า และ ผชู้ ้ือตอ้ งจ่ายค่าไฟฟ้าภายใน 5 วนั หลงั จากวนั ครบกาหนดในหนงั สือแจง้ คา่ ไฟฟ้า ตามขอ้ 9.2 9.4 หากผซู้ ้ือไม่สามารถจ่ายค่าไฟฟ้าไดเ้ มื่อครบกาหนดวนั ของการแจง้ เตือน ผขู้ ายตอ้ งส่ง เจา้ หนา้ ที่ไปพบผซู้ ้ือเพ่อื แจง้ เตือนวา่ จะดาเนินการระงบั การจ่ายไฟฟ้าภายใน 3 วนั นบั แต่ วนั ท่ีเจา้ หนา้ ที่ของผซู้ ้ือไดแ้ จง้ เตือนต่อผซู้ ้ือวา่ จะดาเนินการระงบั การจา่ ยไฟฟ้า 9.5 ผซู้ ้ือมีสิทธิติดตอ่ ผขู้ ายในการเจรจาขอผอ่ นผนั การชาระคา่ ไฟฟ้า ภายในวนั ที่จะครบกาหนดใน ใบแจง้ ค่าไฟฟ้า ตามขอ้ 9.3 ท้งั น้ีเป็นไปตามหลกั เกณฑท์ ี่ผขู้ ายกาหนด โครงการจดั ทาแผนค้มุ ครองผู้ใชพ้ ลังงานภายใต้แผน ยทุ ธศาสตร์การกากบั กิจการพลงั งาน ฉบบั ที่ 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-69 9.6 ผซู้ ้ือจะตอ้ งชาระดอกเบ้ียใหแ้ ก่ผขู้ ายในอตั ราท่ีผขู้ ายกาหนดท้งั น้ีไม่เกินกวา่ ดอกเบ้ีย MOR+2 ตามจานวนท่ีคา้ งชาระที่ปรากฏในใบแจง้ คา่ ไฟฟ้านบั จากวนั ผดิ นดั เป็นตน้ ไป จนกวา่ จะชาระ ค่าไฟฟ้าเสร็จอีกส่วนหน่ึง ยกเวน้ ผขู้ ายอาจกาหนดไม่เก็บดอกเบ้ียหรือใหม้ ีการผอ่ นผนั การ ชาระแก่ผซู้ ้ือบางประเภท ตามท่ีจะมีการกาหนดและประกาศในแตล่ ะพ้ืนท่ี 10. การคดิ ค่าใช้ไฟฟ้าเกนิ หรือต่ากว่าเป็ นจริง 10.1 การคิดค่าใชไ้ ฟฟ้าต่ากวา่ เป็นจริง 10.1.1 หากผขู้ ายไฟฟ้าคิดคา่ ไฟฟ้าต่ากวา่ เป็นจริง ผขู้ ายมีสิทธิ ที่จะเรียกเก็บส่วนตา่ งได้ โดยตอ้ งแจง้ ผซู้ ้ือใหท้ ราบภายใน 10 วนั ท่ีพบ แตผ่ ขู้ ายสามารถท่ีจะเรียกเกบ็ ส่วนต่างการคิดคา่ ไฟฟ้าต่ากวา่ เป็นจริงยอ้ นหลงั ไดภ้ ายในระยะเวลา 1 ปี เวน้ แต่ การคิดคา่ ไฟฟ้าต่ากวา่ เป็ นจริงเกิดจากการกระทาผดิ ของผซู้ ้ือ 10.1.2 ผขู้ ายไมม่ ีสิทธิคิดดอกเบ้ียจากยอดของส่วนตา่ งจากผซู้ ้ือ 10.1.3 ผซู้ ้ือมีสิทธ์ิในการขอผอ่ นชาระได้ 10.2 การคิดคา่ ใชไ้ ฟฟ้าเกินกวา่ เป็นจริง 10.2.1 กรณีมีการคิดค่าใชไ้ ฟฟ้าเกินกวา่ เป็นจริง ผขู้ ายตอ้ งแจง้ ใหผ้ ซู้ ้ือทราบภายใน 10 วนั ทาการ หากผซู้ ้ือไดจ้ ่ายส่วนเกินไปแลว้ ผขู้ ายตอ้ งคืนเงินส่วนตา่ งใหผ้ ซู้ ้ือ เป็นตวั เงิน 10.2.2 กรณีผซู้ ้ือไดจ้ ่ายส่วนเกินไปแลว้ และหยดุ การใชบ้ ริการไฟฟ้าจากผขู้ าย ผขู้ าย จะตอ้ งคืนเงินส่วนตา่ งใหผ้ ซู้ ้ือเป็นตวั เงิน ภายใน 10 วนั ทาการเวน้ แตผ่ ซู้ ้ือแจง้ ความจานงเป็ นอยา่ งอื่น 10.3 การร้องเรียนการเก็บค่าไฟฟ้า กรณีผซู้ ้ือไม่เห็นดว้ ยกบั การเรียกเก็บค่าไฟฟ้าในใบแจง้ คา่ ไฟฟ้า ผซู้ ้ือมีสิทธิขอ ตรวจสอบการคิดคา่ ไฟฟ้าได้ ผา่ นทางช่องทางของการร้องเรียนท่ีจดั ข้ึนโดยผขู้ าย แต่ผูซ้ ้ือ ยงั คงมีหนา้ ท่ีตอ้ งจ่ายค่าไฟฟ้าตามใบแจง้ คา่ ไฟฟ้า ในระหวา่ งท่ีมีการดาเนินการตรวจสอบ 11. เงนิ ประกนั การใช้บริการไฟฟ้า 11.1 ผขู้ ายมีสิทธิเรียกเก็บหลกั ประกนั การใชบ้ ริการไฟฟ้าได้ 11.2 ดอกผลของเงินประกนั ตอ้ งมีการคืนหลกั ประกนั รวมท้งั ดอกผลของเงินประกนั ใหแ้ ก่ผซู้ ้ือ 11.3 ผขู้ ายมีสิทธินาหลกั ประกนั รวมท้งั ดอกผลของหลกั ประกนั มาหกั กลบลบหน้ีคา่ ไฟฟ้าไดโ้ ดย แจง้ ต่อผซู้ ้ือภายใน 10 วนั ทาการก่อนการดาเนินการหกั กลบหน้ี ในกรณีดงั ตอ่ ไปน้ี 11.3.1 ผซู้ ้ือไมจ่ ่ายค่าไฟฟ้าและมีการตดั ไฟฟ้า โครงการจดั ทาแผนคุม้ ครองผู้ใชพ้ ลงั งานภายใต้แผน ยทุ ธศาสตรก์ ารกากบั กิจการพลงั งาน ฉบบั ท่ี 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-70 11.3.2 เป็นคา่ ไฟฟ้างวดสุดทา้ ยเม่ือสัญญาสิ้นสุดลง 11.4 ผขู้ ายตอ้ งคืนหลกั ประกนั รวมท้งั ดอกผลของหลกั ประกนั ใหแ้ ก่ผซู้ ้ือ 11.5 การจา่ ยคืนหลกั ประกนั การใชไ้ ฟฟ้ากรณียกเลิกการใชไ้ ฟฟ้าและผซู้ ้ือไม่มีหน้ีสินคา้ งชาระแก่ ผขู้ ายแต่อยา่ งใด ผขู้ ายจะดาเนินการใหแ้ ลว้ เสร็จโดยเร็วตามมาตรฐานที่คณะกรรมการกากบั พลงั งาน กาหนด นบั แต่มีการยกเลิกการใชไ้ ฟฟ้า หากไมด่ าเนินการใหแ้ ลว้ เสร็จภายใน กาหนดเวลา ผขู้ ายจะจา่ ยคา่ ปรับใหแ้ ก่ผซู้ ้ือ ตามมาตรฐานคุณภาพบริการท่ีคณะกรรมการ กากบั กิจการพลงั งานกาหนด 12. การงดจ่ายไฟฟ้า และการต่อ ไฟฟ้า 12.1 ผขู้ ายมีสิทธิทาการงดจา่ ยไฟฟ้าไดเ้ มื่อ 12.1.1 ผซู้ ้ือไมไ่ ดจ้ ่ายคา่ ไฟฟ้าตามกาหนดระยะเวลาในใบแจง้ เตือนการ งดจ่ายไฟฟ้า 12.1.2 ผซู้ ้ือไม่ไดจ้ ่ายคา่ ไฟฟ้าตามขอ้ ตกลงขอผอ่ นชาระค่าไฟฟ้า ตามขอ้ 10 12.1.3 ผซู้ ้ือใชไ้ ฟฟ้าโดยผดิ กฎหมาย 12.2 การแจง้ เตือนการงดจา่ ยไฟฟ้า เมื่อผซู้ ้ือไมช่ าระคา่ ไฟฟ้าตามกาหนดเวลาตามใบแจง้ เตือนให้ ชาระค่าไฟฟ้า ผขู้ ายมีสิทธิตดั ไฟฟ้าโดยตอ้ งแจง้ เตือนการตดั ไฟฟ้าใหผ้ ซู้ ้ือทราบล่วงหนา้ ไม่ นอ้ ยกวา่ 5 วนั ยกเวน้ เป็นกรณีผซู้ ้ือที่ใชไ้ ฟฟ้าโดยผดิ กฎหมายหรืออยใู่ นภาวะคบั ขนั ผูข้ ายมี สิทธิทาการตดั ไฟฟ้าไดโ้ ดยมิตอ้ งมีการแจง้ เตือน 12.3 ผขู้ ายไมส่ ามารถงดจ่ายไฟฟ้าไดใ้ นกรณีดงั ต่อไปน้ี 12.3.1 อยใู่ นช่วงวนั ศุกร์ เสาร์ อาทิตย์ วนั หยดุ ราชการ 12.3.2 ผซู้ ้ือที่ตอ้ งใชไ้ ฟฟ้าในการเดินเคร่ืองมือทางการแพทยเ์ พ่ือการรักษาพยาบาล ซ่ึงจะขาดเสียมิได้ 12.4. การต่อไฟฟ้าคืนผขู้ ายตอ้ งต่อไฟฟ้าคืนใหแ้ ก่ผซู้ ้ือภายใน 1 วนั ทาการนบั แตว่ นั ที่ผซู้ ้ือชาระค่า ไฟฟ้าที่คา้ งชาระแลว้ ในกรณีการงดจา่ ยไฟฟ้าเน่ืองจากการไมช่ าระคะ่ ไฟฟ้าท้งั น้ีเวน้ แตก่ รณี การงดจา่ ยไฟฟ้าน้นั เป็ นกรณีอ่ืนใหแ้ ลว้ แตก่ ารไฟฟ้า 13. ข้อบงั คบั ต่อผ้ซู ื้อ 13.1 ผซู้ ้ือตอ้ งใหข้ อ้ มูลที่ครบถว้ นแก่ผขู้ ายเพื่อจดั ทาสญั ญาน้ี และผซู้ ้ือตอ้ งไม่ใหข้ อ้ มูลอนั เป็ นเทจ็ ต่อผขู้ าย 13.2 ผซู้ ้ือมีผปู้ ่ วยที่พ่ึงพาไฟฟ้าเพ่อื ใชใ้ นเคร่ืองมือแพทยท์ ่ีสาคญั ต่อการดารงชีวติ สามารถแจง้ ลงทะเบียนรายช่ือกบั ผขู้ าย โดยมีหนงั สือรับรองเป็นลายลกั ษณ์อกั ษรจากแพทยเ์ พื่อยนื ยนั ความจาเป็นที่ตอ้ งพ่งึ พาไฟฟ้าเพอ่ื ใชใ้ นเคร่ืองมือแพทยท์ ่ีสาคญั ตอ่ การดารงชีวติ โครงการจัดทาแผนคุ้มครองผู้ใช้พลงั งานภายใตแ้ ผน ยุทธศาสตรก์ ารกากบั กจิ การพลังงาน ฉบบั ที่ 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-71 ในกรณีท่ีผซู้ ้ือไมม่ ีความจาเป็ นที่จะตอ้ งพ่ึงพาไฟฟ้าเพ่ือใชใ้ นเครื่องมือแพทยท์ ่ีสาคญั ต่อการ ดารงชีวิตอีกต่อไป ผซู้ ้ือตอ้ งแจง้ ยกเลิกการลงทะเบียนการพ่งึ พาไฟฟ้าเพ่ือใชใ้ นเคร่ืองมือ แพทยท์ ่ีสาคญั ตอ่ การดารงชีวติ 14. ข้อบงั คบั ต่อผู้ขาย 14.1. ผขู้ ายมีหนา้ ท่ีตอ้ งใหบ้ ริการพลงั งานตามมาตรฐานทางวศิ วกรรมและคุณภาพบริการที่ คณะกรรมการกากบั กิจการพลงั งานกาหนด ในกรณีที่มีขอ้ โตแ้ ยง้ วา่ การใหบ้ ริการพลงั งานไม่ เป็นไปตามมาตรฐานทางวศิ วกรรมและคุณภาพบริการตามท่ีกาหนด ผขู้ ายมีหนา้ ที่ในการ พิสูจน์ขอ้ โตแ้ ยง้ ดงั กล่าวและตอ้ งดาเนินการอยา่ งหน่ึงอยา่ งใดเพอ่ื เป็ นการแกไ้ ขเยยี วยาความ เสียหายท่ีเกิดข้ึนแก่ผซู้ ้ืออยา่ งเป็นธรรม 14.2 ในกรณีท่ีเกิดเหตุขดั ขอ้ งข้ึนกบั การใหบ้ ริการไฟฟ้าของผขู้ ายจนเป็นเหตุใหผ้ ซู้ ้ือไมส่ ามารถใช้ ไฟฟ้าไดต้ ามปกติ ผขู้ ายมีหนา้ ที่ตอ้ งดาเนินการแกไ้ ขเพ่ือใหผ้ ซู้ ้ือสามารถใชบ้ ริการไฟฟ้า ตามปกติไดโ้ ดยเร็ว เวน้ แต่ผขู้ ายพิสูจนไ์ ดว้ า่ เหตุขดั ขอ้ งดงั กล่าวเกิดข้ึนจากความผดิ ของผซู้ ้ือ หรือจากเหตุสุดวสิ ยั 15. การปกปิ ดข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ซื้อ ผขู้ ายมีหนา้ ที่ตอ้ งเก็บขอ้ มูลส่วนบุคคลของผซู้ ้ือให้เป็นความลบั 16. การร้องเรียน และการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน 16.1 ผขู้ ายตอ้ งจดั ทาและแจง้ ใหผ้ ซู้ ้ือไดท้ ราบถึงหลกั เกณฑแ์ ละวธิ ีพิจารณาเร่ืองร้องเรียนระหวา่ งผู้ ซ้ือและผขู้ าย ซ่ึงตอ้ งมีความชดั เจนในข้นั ตอนการดาเนินการ ระยะเวลาดาเนินการ และผล ของการดาเนินการ โดยในการดาเนินการดงั กล่าวจะตอ้ งสอดคลอ้ งกบั หลกั เกณฑก์ าร พิจารณาเรื่องร้องเรียนหรือการระงบั ขอ้ พิพาทเก่ียวกบั การใหบ้ ริการไฟฟ้าระหวา่ งผซู้ ้ือและ ผขู้ ายตามระเบียบที่คณะกรรมการกากบั กิจการพลงั งานกาหนด 16.2 กรณีผซู้ ้ือมีขอ้ ร้องเรียนอนั เกิดจากการใชไ้ ฟฟ้าหรือการใหบ้ ริการไฟฟ้า ตามสญั ญาน้ี ผซู้ ้ือ มีสิทธิร้องเรียนต่อหน่วยงานพจิ ารณาขอ้ ร้องเรียนของผขู้ าย ภายใตม้ าตรฐานการร้องเรียน และการแกไ้ ขปัญหาขอ้ ร้องเรียนที่กาหนดไวต้ ามขอ้ 16.1 หรือมีสิทธิร้องเรียนต่อ คณะกรรมการคุม้ ครองผใู้ ชพ้ ลงั งานเขต โดยตรง (คพข) 16.3 ผขู้ ายตอ้ งพิจารณาขอ้ ร้องเรียนภายใน 15 วนั รวมถึงการแจง้ ผลการแกไ้ ขปัญหาขอ้ ร้องเรียน และเหตุผลในการใหค้ าตดั สินของขอ้ ร้องเรียนน้นั ยกเวน้ ที่ผขู้ ายดาเนินการไม่แลว้ เสร็จ ให้ แจง้ ใหผ้ ซู้ ้ือทราบถึงกระบวนการและแนวทางการดาเนินงาน โครงการจัดทาแผนคมุ้ ครองผใู้ ช้พลงั งานภายใตแ้ ผน ยุทธศาสตร์การกากบั กจิ การพลงั งาน ฉบบั ท่ี 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-72 16.4 กรณีท่ีผซู้ ้ือไม่พอใจกบั การแกไ้ ขเยยี วยาความเสียหายของหน่วยงานพิจารณาขอ้ ร้องเรียนของ ผขู้ าย ผซู้ ้ือมีสิทธิร้องเรียนต่อคณะกรรมการคุม้ ครองผใู้ ชพ้ ลงั งานเขต ต่อไป (คพข) 17. เหตุสุดวสิ ัย 17.1 กรณีผขู้ ายไม่สามารถปฏิบตั ิตามสัญญาน้ีไดเ้ น่ืองจากเหตุสุดวสิ ยั ผขู้ ายมีหนา้ ท่ีตอ้ ง รีบแจง้ ใหก้ บั ผซู้ ้ือท่ีไดร้ ับผลกระทบจากเหตุสุดวสิ ัยโดยไม่ชกั ชา้ โดยอธิบายถึงระยะเวลาที่ คาดการณ์ของผลกระทบจากเหตุสุดวสิ ัย และการเขา้ ไปเยยี วยาปัญหาจากเหตุสุดวสิ ัย รวมถึง ผลของการแกป้ ัญหาจากเหตุสุดวสิ ัย คาวา่ หมายความวา่ เหตุใดๆ อั \" เหตุสุดวสิ ัย \"นจะเกิดข้ึน กด็ ี จะใหผ้ ลพิบตั ิ กด็ ี เป็นเหตุท่ี ไม่อาจ ป้องกนั ได้ แมท้ ้งั บุคคล ผูต้ อ้ งประสบ หรือ ใกลจ้ ะตอ้ งประสบ เหตุน้นั จะไดจ้ ดั การ ระมดั ระวงั ตามสมควร อนั พึงคาดหมายได้ จาก บุคคล ในฐานะ และ ภาวะเช่นน้นั เหตุ สุดวสิ ยั อาจเกิดจากภยั ธรรมชาติ เช่นวาตภยั อุทกภยั แผน่ ดินไหว หรือเหตุเกิดจากการ กระทาของบุคคลอ่ืนโดยกะทนั หนั เช่นสงคราม การประทว้ งหยดุ งาน หรือมีเหตุการณ์อื่นๆ เกิดข้ึนโดยฉบั พลนั ซ่ึงตนเองไม่อาจป้องกนั หรือโดยไม่อาจบงั คบั มิใหเ้ กิดเหตุดงั กล่าวข้ึน ได้ หรือไมอ่ าจหลีกเล่ียงมิใหพ้ บเจอเหตุดงั กล่าวได้ 17.2 ผขู้ ายตอ้ งพยายามแกป้ ัญหาจากเหตุสุดวสิ ัยอยา่ งสุดความสามารถ หรือพยายามลดผลกระทบ จากเหตุสุดวสิ ยั ใหไ้ ดม้ ากท่ีสุดเทา่ ท่ีจะเป็นไปได้ 18. การเปลยี่ นแปลงข้อสัญญา 18.1 สัญญาน้ีจะมีการแกไ้ ขเปลี่ยนแปลงขอ้ กาหนดในสัญญาไดก้ ็ต่อเม่ือปฏิบตั ิตาม พระราชบญั ญตั ิการประกอบกิจการพลงั งาน พ .ศ.2550 18.2 ผขู้ ายมีหนา้ ท่ีตอ้ งเปิ ดเผยขอ้ มูลการแกไ้ ขเปลี่ยนแปลงขอ้ กาหนดในสัญญาให้ผซู้ ้ือทราบ รวมถึงการประชาสมั พนั ธ์ใหท้ ราบโดยผา่ นส่ือตา่ งๆ รวมถึงเวบ็ ไซตข์ องผขู้ าย 1.4.1.6 สรุปประเด็นมาตรฐานสิทธิและหนา้ ที่ของผใู้ ชไ้ ฟฟ้าท่ีระบุในสัญญาท่ีไดจ้ ากการเสวนา ขอ้ ประเด็นต่างๆในสัญญาที่เป็ นการระบุมาตรฐานท่ีผูใ้ ห้บริการควรให้กับผุร้ ับบริการ ท้งั หมด รวมถึงหนา้ ท่ีและสิทธิของผรู้ ับประการคือ มาตรฐานการใหบ้ ริการในสัญญาฯ 1. เมื่อผูใ้ ช้ไฟฟ้าแสดงเจตนาบอกเลิกสัญญาการไฟฟ้าต้องเข้าตรวจสอบและอ่านมิเตอร์ หรือ เครื่องวดั หน่วยไฟฟ้าคร้ังสุดทา้ ย โดยให้แจง้ แก่ผูใ้ ชไ้ ฟฟ้าไม่นอ้ ยกวา่ 7 วนั แต่ไม่เกิน 20 วนั ทา การเพอ่ื เขา้ ตรวจสอบอา่ นมิเตอร์หรือเครื่องวดั หน่วยไฟฟ้า โครงการจัดทาแผนคุ้มครองผใู้ ชพ้ ลังงานภายใต้แผน ยทุ ธศาสตรก์ ารกากับกจิ การพลงั งาน ฉบบั ที่ 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-73 2. การไฟฟ้าต้องทาการตรวจสอบเครื่ องวดั หน่วยไฟฟ้าให้แสดงค่าท่ีเที่ยงตรงตามแผนการ ตรวจสอบท่ีพจิ ารณาความเหมาะสมโดยสานกั งานคณะกรรมการกากบั กิจการพลงั งาน 3. ในกรณีท่ีเครื่องวดั หน่วยไฟฟ้าชารุด ซ่ึงไม่ไดเ้ กิดจากผใู้ ชไ้ ฟฟ้าการไฟฟ้าตอ้ งเปล่ียนเคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้าโดยไมค่ ิดคา่ ใชจ้ ่าย 4. การไฟฟ้าตอ้ งใหข้ อ้ มูลเรื่องการใชไ้ ฟฟ้าอยา่ งมีประสิทธิภาพและปลอดภยั แก่ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าในวนั ท่ี ทาสญั ญา 5. การไฟฟ้าสามารถเรียกเกบ็ เบ้ียปรับ คา่ ไฟฟ้าและค่าเสียหายท่ีเกิดข้ึนเม่ือมีการละเมิดการใชไ้ ฟฟ้า ตามจานวนที่กาหนดโดยสานกั งานคณะกรรมการกากบั กิจการพลงั งาน 6. การไฟฟ้าตอ้ งแจง้ ขอ้ มูลการเปลี่ยนแปลงอตั ราคา่ ไฟฟ้าและค่าบริการใหผ้ ใู้ ชไ้ ฟฟ้ารับทราบ ล่วงหนา้ ตามระยะเวลาท่ีสานกั งานคณะกรรมการกากบั กิจการพลงั งานกาหนด 7. ใบเสร็จคา่ ไฟฟ้าเป็นค่าไฟฟ้าที่รวมภาษีมูลค่าเพิม่ แลว้ ท่ีแสดงขอ้ มูลอตั ราค่าไฟฟ้าและค่าบริการ ต่างๆอยา่ งชดั เจน และมีขอ้ มูลการใชไ้ ฟฟ้ายอ้ นหลงั อยา่ งนอ้ ย 3 เดือน 8. การไฟฟ้าตอ้ งแจง้ ค่าไฟฟ้าไปยงั ผซู้ ้ือตามรอบการใชไ้ ฟฟ้า โดยส่งไปท่ีอยู่ ณ สถานท่ีใชไ้ ฟฟ้า ยกเวน้ ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าตกลงไวเ้ ป็นอยา่ งอื่น 9. การไฟฟ้าตอ้ งคานวณคา่ ไฟฟ้าจากปริมาณการใชไ้ ฟฟ้าท่ีไดจ้ ากเคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้ายกเวน้ กรณี เกิดเหตุสุดวสิ ัยท่ีไมส่ ามารถอ่านค่าปริมาณการใชไ้ ฟฟ้าจากเครื่องวดั หน่วยไฟฟ้าไดอ้ าจใช้ วธิ ีการคานวณคา่ ใชไ้ ฟฟ้า ดว้ ยการประมาณการ และตอ้ งแจง้ ในใบแจง้ ค่าไฟฟ้าอยา่ งชดั เจน รวมถึงแจง้ ใหผ้ ใู้ ชไ้ ฟฟ้าทราบค่าประมาณการและหลกั การท่ีใชใ้ นการประมาณการค่าไฟฟ้าใน รอบการชาระค่าไฟฟ้าน้นั 10. การไฟฟ้ามีหนา้ ที่เกบ็ ขอ้ มูลประวตั ิการเรียกเก็บคา่ ใชไ้ ฟฟ้ายอ้ นหลงั ของผใู้ ช่ไฟฟ้าเป็ นระยะเวลา ไมน่ อ้ ยกวา่ 2 ปี 11. หากผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไม่จ่ายค่าไฟฟ้าตามเวลาท่ีกาหนด การไฟฟ้าตอ้ งส่งหนงั สือเตือนใหผ้ ใู้ ชไ้ ฟฟ้า เพ่ือใหจ้ า่ ยค่าไฟฟ้าภายใน 5 วนั หลงั จากการแจง้ เตือนดว้ ยหนงั สือ และหากผซู้ ้ือไม่สามารถจา่ ย ค่าไฟฟ้าไดเ้ มื่อครบกาหนดวนั ของการแจง้ เตือน การไฟฟ้าตอ้ งส่งเจา้ หนา้ ท่ีไปพบผใู้ ชไ้ ฟฟ้าเพ่อื แจง้ เตือนก่อนการดาเนินการระงบั การจา่ ยไฟฟ้าภายใน 3 วนั 12. ในกรณีท่ีผใู้ ชไ้ ฟฟ้าคา้ งชาระคา่ ไฟฟ้า การไฟฟ้าสามารถเรียกเก็บดอกเบ้ียตามจานวนที่คา้ งชาระ ท่ีปรากฏในใบแจง้ ค่าไฟฟ้านบั จากวนั ผดิ นดั ตามอตั ราที่การไฟฟ้ากาหนด ท้งั น้ีอตั ราดอกเบ้ีย ตอ้ งไม่เกิน MOR+2 โครงการจัดทาแผนคุม้ ครองผู้ใชพ้ ลังงานภายใต้แผน ยทุ ธศาสตร์การกากบั กจิ การพลังงาน ฉบบั ท่ี 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-74 13. การไฟฟ้าตอ้ งกาหนดช่องทางการผอ่ นชาระค่าไฟฟ้าของผใู้ ชไ้ ฟฟ้าและตอ้ งแจง้ สิทธิการผอ่ น ชาระใหผ้ ใู้ ชไ้ ฟฟ้าทราบ 14. กรณีที่มีการคิดค่าไฟฟ้าต่ากวา่ ความเป็นจริง การไฟฟ้าสามารถเรียกเก็บส่วนตา่ งยอ้ นหลงั ไดไ้ ม่ เกิน 1 ปี โดยไม่สามารถเรียกเก็บดอกเบ้ียจากค่าไฟฟ้าส่วนตา่ งจากผใู้ ชไ้ ฟฟ้าและตอ้ งตอ้ งแจง้ ให้ ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าทราบภายใน 10 วนั ท่ีพบ ในการชาระส่วนตา่ งผใู้ ชไ้ ฟฟ้าสามารถขอผอ่ นชาระได้ และ การไฟฟ้าตอ้ งแจง้ สิทธิการผอ่ นชาระใหผ้ ใู้ ชไ้ ฟฟ้าทราบ 15. การไฟฟ้าตอ้ งจ่ายเงินค่าประกนั และดอกผลคืนใหผ้ ใู้ ชไ้ ฟฟ้า 16. การไฟฟ้าสามารถนาหลกั ประกนั รวมท้งั ดอกผลของหลกั ประกนั มาหกั กลบลบหน้ีคา่ ไฟฟ้าได้ โดยแจง้ ตอ่ ผซู้ ้ือภายใน 10 วนั ทาการก่อนการดาเนินการหกั กลบหน้ี 17. กรณีไมม่ ีหน้ีสินคา้ งชาระการไฟฟ้าตอ้ งจ่ายเงินคา่ ประกนั การไฟฟ้าใหผ้ ใู้ ชไ้ ฟฟ้า ตามระยะเวลา ท่ีคณะกรรมการกากบั กิจการพลงั งานกาหนดและหากการจา่ ยเงินชา้ กวา่ ท่ีกาหนดตอ้ งจ่ายค่าปรับ ใหก้ บั ผใู้ ชไ้ ฟฟ้า 18. การไฟฟ้าตอ้ งแจง้ เตือนก่อนทาการระงบั การจา่ ยไฟฟ้าใหผ้ ซู้ ้ือทราบล่วงหนา้ ไม่นอ้ ยกวา่ 7 วนั ยกเวน้ เป็นกรณีผทู้ ี่มีการใชไ้ ฟฟ้าโดยผดิ กฎหมายหรืออยใู่ นภาวะคบั ขนั 19. การไฟฟ้าไมส่ ามารถระงบั การจ่ายไฟฟ้าในช่วงวนั ศุกร์ เสาร์ อาทิตย์ วนั หยดุ ราชการรวมถึงผใู้ ช้ ไฟฟ้าที่ตอ้ งใชไ้ ฟฟ้าในการเดินเคร่ืองมือทางการแพทยเ์ พื่อการรักษาพยาบาล 20. การไฟฟ้าตอ้ งจดั ทาระบบการลงทะเบียนเพื่อใหผ้ ใู้ ชไ้ ฟฟ้าท่ีตอ้ งใชไ้ ฟฟ้าในการเดินเคร่ืองมือ ทางการแพทยเ์ พ่อื การรักษาพยาบาลมาแจง้ สิทธ์ิ 21. กรณีที่ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าถูกระงบั การจ่ายไฟฟ้าเน่ืองจากไมช่ าระค่าไฟฟ้า การไฟฟ้าตอ้ งต่อไฟฟ้าใหผ้ ใู้ ช้ ไฟฟ้าภายใน 1 วนั นบั แต่วนั ท่ีผซู้ ้ือชาระคา่ ไฟฟ้าที่คา้ งชาระแลว้ โดยใหป้ ฏิบตั ิตามขอ้ กาหนด การจ่ายค่าปรับที่พจิ ารณาโดยคณะกรรมการกากบั กิจการพลงั งาน 22. ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าตอ้ งไดร้ ับทราบรายละเอียด และเง่ือนไขอยา่ งชดั เจนในการทาสัญญาการมาตรฐาน การซ้ือขายไฟฟ้า เพอื่ ใหเ้ กิดความเขา้ ใจเน้ือหาและสิทธิหนา้ ท่ีของผใู้ ชไ้ ฟฟ้า 23. การไฟฟ้าตอ้ งใหบ้ ริการพลงั งานตามมาตรฐานทางวศิ วกรรมและคุณภาพบริการท่ีคณะกรรมการ กากบั กิจการพลงั งานกาหนด 24. ในกรณีท่ีมีขอ้ โตแ้ ยง้ วา่ การใหบ้ ริการพลงั งานไม่เป็ นไปตามมาตรฐานทางวศิ วกรรมและคุณภาพ บริการตามที่กาหนด การไฟฟ้ามีหนา้ ท่ีในการพสิ ูจนข์ อ้ โตแ้ ยง้ ดงั กล่าวและตอ้ งดาเนินการอยา่ ง หน่ึงอยา่ งใดเพ่ือเป็ นการแกไ้ ขเยยี วยาความเสียหายที่เกิดข้ึนแก่ผซู้ ้ืออยา่ งเป็ นธรรม โครงการจดั ทาแผนคุ้มครองผใู้ ช้พลังงานภายใตแ้ ผน ยทุ ธศาสตร์การกากับกิจการพลังงาน ฉบบั ที่ 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-75 25. กรณีมีเหตุขดั ขอ้ งต่อการใหบ้ ริการ การไฟฟ้าตอ้ งดาเนินการแกไ้ ขเพอ่ื ใหผ้ ซู้ ้ือสามารถใชบ้ ริการ ไฟฟ้าตามปกติตามมาตรฐานที่สานกั งานคณะกรรมการกิจการพลงั งานกาหนด 26. กรณีมีเหตุขดั ขอ้ งต่อการใหบ้ ริการ ตอ้ งมีการแจง้ ใหผ้ ใู้ ชไ้ ฟฟ้ารายใหญ่ทราบถึงระยะเวลาการดบั ของกระแสไฟฟ้าภายในระยะเวลาท่ีสานกั งานคณะกรรมการกากบั กิจการพลงั งานกาหนด 27. การไฟฟ้าตอ้ งจดั ใหม้ ีระบบการเก็บขอ้ มูลส่วนบุคคลของผูใ้ ชไ้ ฟฟ้า 28. การไฟฟ้าตอ้ งแจง้ ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าใหท้ ราบถึงหน่วยงานและช่องทางการร้องเรียน และตอ้ งพิจารณาขอ้ ร้องเรียนภายใน 15 วนั รวมถึงการแจง้ ผลการแกไ้ ขปัญหาขอ้ ร้องเรียน และเหตุผลในการใหค้ า ตดั สินของขอ้ ร้องเรียน ในกรณีท่ีการดาเนินงานไม่แลว้ เสร็จภายในระยะเวลาที่กาหนดใหแ้ จง้ ให้ ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าทราบถึงกระบวนการและระยะเวลาท่ีสามารถดาเนินการจนแลว้ เสร็จ 29. การไฟฟ้าตอ้ งแจง้ ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าใหท้ ราบถึงหน่วยงานและช่องทางการร้องเรียนกรณีท่ีผซู้ ้ือไมพ่ อใจ กบั การแกไ้ ขเยยี วยาความเสียหายที่ไดร้ ับ 30. กรณีเกิดเหตุสุดวสิ ัยท่ีการไฟฟ้าไมส่ ามารถปฏิบตั ิตามสญั ญาน้ีไดก้ ารไฟฟ้าตอ้ งแจง้ ผใู้ ชไ้ ฟฟ้า ไดร้ ับผลกระทบจากเหตุสุดวิสัยโดยเร็วและตอ้ งแกป้ ัญหาจากเหตุสุดวสิ ยั อยา่ งสุดความสามารถ 31. หากมีการเปล่ียนแปลงขอ้ กาหนดในสัญญาการไฟฟ้าตอ้ งแจง้ ขอ้ มูลใหผ้ ใู้ ชไ้ ฟฟ้าทราบอยา่ ง ทว่ั ถึง หนา้ ท่ีของผซู้ ้ือ 1. ผูซ้ ้ือต้องจดั หาอุปกรณ์ตดั วงจรไฟฟ้าและเครื่องป้องกนั กระแสไฟฟ้าเกินติดต้งั ไวร้ ะหว่าง เคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้ากบั วงจรไฟฟ้าภายในของตน 2. ในกรณีที่เกิดความเสียหายต่อระบบจา่ ยไฟฟ้าของการไฟฟ้าเนื่องจากผซู้ ้ือไมด่ าเนินการจดั หา อุปกรณ์ตดั วงจรไฟฟ้าและเครื่องป้องกนั กระแสไฟฟ้าเกินติดต้งั ไวร้ ะหวา่ งเครื่องวดั หน่วย ไฟฟ้ากบั วงจรไฟฟ้าภายในของตนผใู้ ชไ้ ฟฟ้าจะเป็ นผจู้ ่ายคา่ เสียหาย 3. ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าตอ้ งแจง้ บอกเลิกสญั ญาตอ่ ผขู้ าย เม่ือตอ้ งการยกเลิกสญั ญา 4. ผูใ้ ช้ไฟฟ้าตอ้ งเพิ่มขนาดเคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้าให้เพียงพอกบั ขนาดการใชไ้ ฟฟ้า เม่ือมีการใช้ ไฟฟ้าเกินขนาดแอมแปร์ หรือ เค วี เอ ตามที่ผขู้ ายกาหนด 5. ผใู้ ช้ไฟฟ้าตอ้ งขออนุญาต หรือ ทาสัญญากบั การไฟฟ้าหากตอ้ งการใชเ้ ครื่องกาเนิดไฟฟ้าของ ตนเองหรือติดต้งั เคร่ืองกาเนิดไฟฟ้าสารอง ตอ่ ขนานเขา้ กบั ระบบจาหน่ายของการไฟฟ้า 6. หากมีหลกั ฐานเชื่อไดว้ า่ ผูใ้ ชไ้ ฟฟ้ามีเจตนากระทาหรือใชใ้ ห้ผูอ้ ่ืนกระทาโดยมิชอบต่ออุปกรณ์ ระบบจ่ายไฟฟ้าหรือเคร่ืองวดั หน่วยไฟฟ้า ผูใ้ ช้ไฟฟ้าตอ้ งยอมให้มีการงดจ่ายไฟฟ้า และยอม โครงการจัดทาแผนคมุ้ ครองผ้ใู ช้พลังงานภายใตแ้ ผน ยุทธศาสตร์การกากับกิจการพลังงาน ฉบบั ที่ 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ฉ-76 ชาระค่าเสียหาย คา่ ไฟฟ้าเพ่ิมยอ้ นหลงั ตลอดจนยนิ ยอมชาระเบ้ียปรับตามอตั ราที่กาหนดไวใ้ น ขอ้ 5 7. ผูใ้ ช้ไฟฟ้ามีหน้าที่ในการดูแลบารุงรักษาอุปกรณ์ไฟฟ้าภายในและเคร่ืองใช้ไฟฟ้าให้อยู่ใน สภาพท่ีปลอดภยั 8. ในกรณีที่ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าสร้างส่ิงกีดขวางปิ ดก้นั อุปกรณ์ระบบจ่ายไฟฟ้าหรือกระทาการอยา่ งใดๆ จนเป็นเหตุใหไ้ ม่สะดวกในการตรวจสอบ และบารุงรักษาอุปกรณ์ระบบจา่ ยไฟฟ้า หรือการจด หน่วยไฟฟ้าผใู้ ชไ้ ฟฟ้าจะเป็นผจู้ า่ ยคา่ ใชจ้ า่ ยเม่ือมีการร้ือถอนส่ิงปิ ดก้นั อุปกรณ์ระบบจ่ายไฟฟ้า 9. กรณีการกระทาโดยมิชอบเก่ียวกบั การใชไ้ ฟฟ้าหรือการละเมิดการใชไ้ ฟฟ้าของผูใ้ ชไ้ ฟฟ้า ผูใ้ ช้ ไฟฟ้าตอ้ งชาระเบ้ียปรับและค่าไฟฟ้าท่ีเสียหายตามการปรับปรุงยอ้ นหลงั ตลอดจนค่าเสียหายที่ เกิดจากการละเมิดการใชไ้ ฟฟ้าตามประกาศท่ีใชอ้ ยใู่ นขณะน้นั 10. ผใู้ ชไ้ ฟฟ้ามีหนา้ ท่ีชาระค่าไฟฟ้าจนกวา่ สัญญาจะสิ้นสุด 11. ผใู้ ชไ้ ฟฟ้ามีหนา้ ท่ีชาระค่าไฟฟ้าภายในระยะเวลาที่กาหนด 12. ในกรณีท่ีผใู้ ชไ้ ฟฟ้าคา้ งชาระค่าไฟฟ้า ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าตอ้ งจา่ ยดอกเบ้ียตามจานวนท่ีคา้ งชาระท่ี ปรากฏในใบแจง้ คา่ ไฟฟ้านบั จากวนั ผดิ นดั เป็ นตน้ ไป 13. ผใู้ ชไ้ ฟฟ้ามีหนา้ ท่ีจ่ายเงินคา่ ประกนั การไฟฟ้า สิทธิของผซู้ ้ือ 1. ผใู้ ชไ้ ฟฟ้ามีสิทธิขอขอ้ มูลประวตั ิการใชไ้ ฟฟ้าของตนไดต้ ามแบบท่ีการไฟฟ้ากาหนด 2. ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าสามารถขอผอ่ นชาระค่าไฟฟ้าไดต้ ามวธิ ีการท่ีการไฟฟ้ากาหนด 3. ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าสามารถขอผอ่ นชาระคา่ ไฟฟ้าท่ีเป็นส่วนตา่ งได้ 4. ผปู้ ่ วยท่ีตอ้ งพงิ พงิ เคร่ืองมือทางการแพทยท์ ่ีเดินเครื่องดว้ ยกระแสไฟฟ้าที่บา้ นสามารถ ลงทะเบียนเพอ่ื แสดงความจาเป็นที่จะตอ้ งพ่ึงพาไฟฟ้า และแจง้ ยกเลิกเมื่อไมม่ ีความจาเป็นที่ จะตอ้ งพ่ึงพาไฟฟ้า ประเดน็ ตา่ งๆในสญั ญาฉบบั ร่างท่ีไดจ้ ากการเสวนากลุ่มยอ่ ยแสดงรายละเอียดในตารางที่ 4 โครงการจัดทาแผนคมุ้ ครองผ้ใู ชพ้ ลังงานภายใตแ้ ผน ยุทธศาสตร์การกากับกิจการพลังงาน ฉบบั ท่ี 2 (พ.ศ. 2556 - 2560)

ตารางที่ 4 สรุปสภาพปัจจบุ ัน สาระสาคญั ของประเดน็ ทไ่ี ด้จาก สภาพปัจจุบนั สา ร่วม .1การแจ้งสิทธิหน้าท่แี ก่ผ้ใู ช้ไฟฟ้า   มาตร 92 ผรู้ ับใบอนุญาตตอ้ งจดั ให้มีการเผยแพร่แบบสญั ญาการบริการพลงั งานของตนแก่ผใู้ ช้ พลงั งานตามหลกั เกณฑท์ ่ีคณะกรรมการกาหนด และตอ้ งแสดงในที่เปิ ดเผย เห็นไดง้ ่าย ณ ท่ีทาการ ของผรู้ ับใบอนุญาตเพ่อื ให้ประชาชนทว่ั ไป สามารถตรวจสอบได้  ประชาชนส่วนใหญไ่ มท่ ราบ ไม่เขา้ ใจสิทธิและหนา้ ที่ของตนท่ีระบุในสญั ญา  ผลการสารวจ  มากกวา่ ร้อยละ 90 ของผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไม่ทราบสิทธิ หนา้ ที่ท้งั หมดของตนในดา้ นการให้บริการและ รับบริการ  มากกวา่ ร้อยละ 95 ตอ้ งการทราบขอ้ มูล  มากกวา่ ร้อยละ 95 ไม่ไดอ้ ่านสญั ญาฯปัจจุบนั เนื่องจากเห็นวา่ แมว้ ่าจะไม่เห็นดว้ ยกไ็ ม่สามารถ ดาเนินการใดๆได้  บางส่วนไมเ่ ขา้ ใจเน้ือหาท่ีเขียนในสญั ญา พระราชบัญญัตคิ ้มุ ครองผู้บริโภค ฉบับแก้ไขเพม่ิ เติม พ .ศ.2541 มาตรา 4 ขอ้ 1) การไดร้ ับขา่ วสารรวมท้งั คาพรรณนาคุณภาพที่ถูกตอ้ งและเพียงพอเก่ียวกบั สินคา้ หรือบริการ ไดแ้ ก่ สิทธิท่ีจะไดร้ ับการโฆษณาหรือการแสดงฉลากตามความเป็นจริงและปราศจากพษิ ภยั แก่ ผบู้ ริโภค รวมตลอดถึงสิทธิท่ีจะไดร้ ับทราบขอ้ มูลเก่ียวกบั สินคา้ หรือบริการอยา่ งถูกตอ้ งและเพียง พอท่ีจะไม่หลงผดิ ในการซ้ือสินคา้ หรือรับบริการโดยไมเ่ ป็นธรรม ขอ้ (3การไดร้ ับความปลอดภยั จากการใชส้ ินคา้ หรือบริการ ไดแ้ ก่ สิทธิท่ีจะไดร้ ับสินคา้ หรือบริการท่ี ปลอดภยั มีสภาพและคุณภาพไดม้ าตรฐาน เหมาะสมแกก่ ารใช้ ไม่ก่อให้เกิดอนั ตรายต่อชีวติ โครงการจัดทาแผนค้มุ ครองผู้ใ (พ.ศ. 2556 - 2560)