2563

ทยาลยั สงขลานครินทร์ อดภัยในหอ้ งปฏิบตั กิ ารตามวงจรการควบคมุ คณุ ภาพ (PDCA) ในส่วนของ Plan ปี 2562 ปี 2563 จาปี 1. จัดทาแผนการดาเนนิ งานประจาปี 1. จัดทาแผนการดาเนินงาน ดตามและ 1.1 จัดทาแผนการตรวจติดตาม ประจาปี ด้านความ และประเมินผลการปฏิบัติงานฯ โดย 1.1 จัดทาแผนการตรวจ ระกอบด้วย เพิ่มแผนตรวจสอบความปลอดภัยของ ติดตามและประเมินผลการ หอ้ งปฏิบัติการครอบคลุม 8 พื้นท่ีได้แก่ ป ฏิ บั ติ ง า น ด้ า น ค ว า ม ห้องปฏิบัติการ ห้องเก็บสารเคมี ห้อง ป ล อ ด ภั ย ข อ ง เก็บของเสีย ทางหนไี ฟ ถังดับเพลิง สาย ห้ อ ง ป ฏิ บั ติ ก า ร ฉีดน้าดับเพลิง อ่างล้างตาฉุกเฉิน และ ประกอบด้วย 11 กจิ กรรม ฝกั บัวฉุกเฉนิ ด้านความ 1.2 แผนอบรมบุคลากรด้าน 1.2 แผนอบรมบุคลากรด้าน า ร เ ค มี ความปลอดภัยห้องปฏิบัติการเคมี ค ว า ม ป ล อ ด ภั ย ประกอบด้วย 4 กิจกรรม ห้ อ ง ป ฏิ บั ติ ก า ร เ ค มี ประกอบดว้ ย 4 กิจกรรม 43

เวทีคุณภาพ II มหาวิท ตารางท่ี 2 กระบวนการดาเนนิ กิจกรรมของระบบการจดั การดา้ นความปลอดภ 2560-2563 Do ปี 2560 ปี 2561 การบรหิ ารความเส่ียง 1. จดั ทาการบรหิ ารความเสี่ยงและ 1. จัดทารายการบริหารความเส แผนการควบคุมความเส่ียงของแต่ ฯ เพิ่มเติมของเคร่ืองมือใหม่แล ละเคร่ืองมือวิจัยทางวิทยาศาสตร์ รายการทดสอบใหม่ ในหอ้ งปฏบิ ตั ิการ 2. สรุปรายการบริหารความเส่ี 2. สรุปรายการบริหารความเสี่ยง ประจาปี ประจาปี การจดั การสารเคมี 1. จัดทาแนวปฏิบัติในการจัดการ 1. พัฒนาระบบฐานข้อมูล โดยเพ สารเคมี การสรุปผลแบบ Phi Chart 2. จั ด เ ก็ บ ส า ร เ ค มี ใ น 2. จัดทารายงานความเคล่ือนไห ห้ อ ง ป ฏิ บั ติ ก า ร แ ล ะ ห้ อ ง ค ลั ง สารเคมปี ระจาปี สารเคมตี ามมาตรฐานสากล 3. จดั ทาระบบฐานข้อมูลสารเคมีท่ี ใช้ในห้องปฏิบัติการโดยพัฒนา โปรแกรม PHP & MySQL ใช้เป็น ฐ า น ข้ อ มู ล ส า ร เ ค มี พ ร้ อ ม รายละเอยี ดต่างๆ 4.จัดทารายงานความเคลื่อนไหว สารเคมปี ระจาปี การจัดการของเสยี 1. จัดทาแนวปฏิบัติในการจัดการ 1. แบ่งแยก ตรวจนับจัดเก็บแล ของเสยี อันตราย บั น ทึ ก ป ริ ม า ณ ข อ ง เ สี ย ต า 2. จัดห้องเก็บของเสียอันตรายให้ ประเภท 19 ชนิด ทุก 3 เดือ ถูกต้องและปลอดภัยสาหรับการ และส่งกาจัดของเสียอันตรา จดั เกบ็ ของเสยี อนั ตราย รว่ มกับมหาวิทยาลัย 3. แบ่งแยก ตรวจนับจัดเก็บและ 2. การจัดเก็บของเสียประเภ บั น ทึ ก ป ริ ม า ณ ข อ ง เ สี ย ต า ม ของแข็ง (ตามคาแนะนาของ 14

ทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ ภัยในห้องปฏบิ ตั กิ ารตามวงจรการควบคมุ คุณภาพ (PDCA) ในสว่ นของ Do ปี ปี 2562 ปี 2563 ส่ียง 1. พัฒนาโปรแกรม Excel ใช้ในการ 1. สรุปรายการบริหารความ ละ ประเมินการบริหารความเสี่ยงโดย เสี่ยงประจาปี ใส่สูตรการคานวณและการล๊อคเซล ยง พรอ้ มสรปุ ระดบั ความเสยี่ ง 2. สรุปรายการบริหารความเส่ียง ประจาปี พิ่ม 1. จัดทารายงานความเคลื่อนไหว 1. จั ด ท า ร า ย ง า น ค ว า ม สารเคมีประจาปี เคลอ่ื นไหวสารเคมีประจาปี หว ละ 1. ตรว จนับจัดเก็บและบันทึก 1. ตรวจนับจัดเก็บและบันทึก า ม ปริมาณของเสียทุก 3 เดือน และส่ง ปริมาณของเสียทุก 3 เดือน อน กาจัดของเสียอันตรายร่วมกับ และส่งกาจัดของเสียอันตราย าย มหาวทิ ยาลัย รว่ มกบั มหาวทิ ยาลัย 2. พฒั นาการบาบดั ของเสียประเภท 2. บาบัดของเสียประเภทกรด ภท กรดด้วยข้ีเถ้าเพื่อลดค่าใช้จ่ายใน ตามวิธีที่ทีมความปลอดภัย งผู้ การกาจัดรายปี พัฒนาขึ้น 44

เวทีคณุ ภาพ II มหาวิท Do ปี 2560 ปี 2561 ประเภท 19 ชนดิ ทุก 3 เดือน และ ประเมิน) ส่งกาจัดของเสียอันตรายร่วมกับ มหาวิทยาลัย ลักษณะทางกายภาพของ ห้องปฏิบตั กิ าร 1. จัดทาแนวปฏิบัติของลักษณะ 1.ตรวจสอบลักษณะทางกายภา ทางกายภาพของห้องปฏิบัติการ ต่าง ๆ จานวน 6 ระบบงาน พร้อมตรวจสอบลักษณะทาง 2. พัฒนาระบบตัดน้าประป กายภาพต่าง ๆ 6 ระบบงาน อัตโนมัติ เพื่อป้องกันน้าท่วมกร ได้แก่ งานระบบโครงสร้าง งาน ทอ่ ประปาแตก ระบบสุขาภิบาลและส่ิงแวดล้อม 3. จัดจ้างตรวจวัดสภา งานระบบระบายอากาศ งาน ส่ิงแวดล้อมในห้องปฏิบัติการเค ร ะ บ บ ฉุ ก เ ฉิ น แ ล ะ ร ะ บ บ วเิ คราะห์ G 01 และ G 06 ตดิ ตอ่ ส่อื สาร 2.ตรวจสอบลักษณะทางกายภาพ ตา่ ง ๆ จานวน 6 ระบบงาน การตอบโตภ้ าวะฉุกเฉิน 1. จัดหาอุปกรณ์เตรียมความ 1. ตรวจสอบบารุงรักษาอุปกรณ์เพ พร้อมด้านการตอบโต้ภาวะฉุกเฉิน เตรยี มความพร้อมดา้ นการตอบโต้ภา อุปกรณ์คุ้มครองความปลอดภัย ฉกุ เฉิน ส่วนบุคคลจัดทาแผนตอบโต้ภาวะ 2. จั ด ห า อุ ป ก ร ณ์ คุ้ ม ค ร อ งค ว า ฉุกเฉิน ซ้อมแผนฉุกเฉิน ได้แก่ ปลอดภัยสว่ นบคุ คลประจาปี ซอ้ มดับเพลิงและซ้อมอพยพหนีไฟ 3. ซอ้ มแผนฉุกเฉนิ ได้แก่ ซ้อมดับเพ รวมถึงออกระเบียบปฏิบัติของ และซ้อมอพยพหนีไฟ หอ้ งปฏิบัติการ 4. พัฒนาโปรแกรมสอบสวนและรายง อบุ ตั ิเหตุโดยใช้ภาษา PHP & MySQL ก า ร ใ ห้ ค ว า ม รู้ แ ล ะ ก า ร ส ร้ า ง จิตสานึก 1. อบรมความปลอดภยั ประจาป 1. อ บ รม ด้ าน ค ว าม ป ล อ ด ภั ย 14

ทยาลยั สงขลานครินทร์ ปี 2563 3. ได้รับรางวัลห้องปฏิบัติการ ปี 2562 ดี เ ด่ น จ า ก ก า ร พั ฒ น า วิ ธี ก า ร บ า บั ด ข อ ง เ สี ย ป ร ะ เ ภ ท ก ร ด ภายในหนว่ ยงาน าพ 1. ตรวจสอบลักษณะทางกายภาพ 1. ต ร ว จ ส อ บ ลั ก ษ ณ ะ ท า ง ตา่ งๆ จานวน 6 ระบบงาน ก า ย ภ า พ ต่ า ง ๆ จ า น ว น 6 ปา 2. จัดจ้างตรวจวัดสภาพสิ่งแวดล้อม ระบบงาน รณี ในห้องปฏิบัติการเคมีวิเคราะห์ G 2. พัฒนาวิธีการตรวจวัดสภาพ 01 และ G 06 ส่ิงแวดล้อมในห้องปฏิบัติการ าพ เคมีวิเคราะห์ G 01 และ G 06 คมี โดยทีมความปลอดภัย พื่อ 1. ตรวจสอบบารุงรักษาอุปกรณ์ 1. ตรวจสอบบารุงรักษาอุปกรณ์ าวะ เพ่อื เตรยี มความพร้อมด้านการตอบ เพื่อเตรียมความพร้อมด้านการ โต้ภาวะฉกุ เฉนิ ตอบโต้ภาวะฉุกเฉนิ า ม 2. จดั หาอปุ กรณค์ มุ้ ครองความปลอดภัย 2. จัดหาอุปกรณ์คุ้มครองความ ส่วนบคุ คลประจาปี ปลอดภยั ส่วนบคุ คลประจาปี พลิง 3. ซ้อมแผนฉุกเฉิน ได้แก่ ซ้อมดับเพลิง/ 3. ออกแบบสร้างระบบเตือน อพยพหนีไฟ และซอ้ มสารเคมีหกรัว่ ไหล อัคคีภัยแบบออนไลน์พร้อมไฟ งาน 4. ออกแบบและสร้างอุปกรณ์เตือน สัญญานฉุกเฉนิ อัคคีภัยฉุกเฉินในห้องเก็บสารเคมี แบบออฟไลน์ ปี 1. อบรมความปลอดภัยประจาปี 1. จัดทาหลักสูตรอบรมด้าน แบง่ เนอื้ หาเรยี งตามลาดับกลุ่มผู้เข้า ความปลอดภัยแบบออนไลน์ 45

เวทีคุณภาพ II มหาวทิ Do ปี 2560 ปี 2561 ครอบคลุม 10 หัวข้อ ได้แก่ การ บริหารความเส่ียง กฎหมาย ระบบ บริหารจัดการความปลอดภัย การ จัดการสารเคมี การจัดการของเสีย ลั ก ษ ณ ะ ท า ง ก า ย ภ า พ ข อ ง ห้องปฏิบัติการกับความปลอดภัย การป้องกันและตอบโ ต้ภาว ะ ฉุกเฉิน อุปกรณ์คุ้มครองความ ปลอดภยั ขอ้ มูลความเป็นอันตราย แ ล ะ ป้ า ย สั ญ ลั ก ษ ณ์ ด้ า น ค ว า ม ปลอดภยั ตารางที่ 3 กระบวนการดาเนนิ กิจกรรมของระบบการจัดการด้านความปลอดภ 2560-2563 Check ปี 2560 ปี 2561 จากทีป่ ระชมุ ทบทวนทีมบรหิ ารด้านความปลอดภยั และผตู้ รวจประเมนิ 1. ไม่พบการตรวจสุขภาพตาม 1. การประเมินความเสี่ยงของห ปัจจัยเส่ียงในการทางานและผล ปฏิบัติการพบว่าการพิจารณาโอกาส การตรวจสุขภาพของผปู้ ฏบิ ัตงิ าน ไม่ครอบคลุมหัวข้อดังต่อไปนี้ จาน บุคคล ความถ่ี ช่วงเวลาสัมผัส คว ล้มเหลวของเคร่ืองมืออุปกรณ์คว ปลอดภัย การสัมผัสส่ิงอันตราย ก จั ด เ ต รี ย ม อุ ป ก ร ณ์ ป้ อ ง กั น ค ว ปลอดภยั ส่วนบคุ คล 2.ไม่พบหลักฐานการตรวจสอบ 2. ไมพ่ บการเตรียมความพร้อมและก ระบบไฟฟ้า ระบบกราวน์และ ตอบโต้ภาวะฉุกเฉินในบางรายก บรภิ ณั ฑ์ไฟฟา้ เช่น กา รซ้อมแผ นฉุกเฉิน กร สารเคมีหกร่วั ไหล เป็นตน้ 3. ควรพิจารณามาตรการสาหรับการ 3. ไม่พบบันทึกผลการตรวจสอบคว 14

ทยาลยั สงขลานครินทร์ ปี 2562 ปี 2563 อบรม ได้แก่ แม่บ้าน สานักงาน ผ่านโปรแกรม ZOOM วิศวกร นักวิทยาศาสตร์ สามารถ อบรมคราวเดียวกัน ได้เน้ือหาที่ เหมาะสมกับการนาไปใช้งานของ แตล่ ะกล่มุ ภัยในห้องปฏบิ ตั ิการตามวงจรการควบคมุ คุณภาพ (PDCA) ในส่วนของ Check ปี ปี 2562 ปี 2563 นจากสถาบนั รบั รองไอเอสโอ (MASCI) มขี อ้ แกไ้ ขในแต่ละปดี ังนี้ ห้อง 1. ค ว ร ท บ ท ว น เ พิ่ ม เ ก ณ ฑ์ ก า ร 1. ห้องปฏิบัติการควรปรับปรุงการ สยัง พิ จ า ร ณ า โ อ ก า ส ข อ ง ก า ร เ กิ ด จัดวางหรือติดต้ังท่อดูดไอสารเคมี นวน อันตรายอีก 1 ปัจจัย คือ การอบรม เพ่ือให้เกิดประสิทธิผล เน่ืองจาก วาม ให้กบั บุคลากรในหน่วยงาน ตาแหน่งของท่อดูดไอเหนือเคร่ืองมือ วาม ไม่ตรงกับจดุ ทมี่ ีไอระเหยของสารเคมี การ าม การ 2. ควรทบทวนเง่ือนไขในการดาเนินการ 2. ควรติดตง้ั อุปกรณ์ตรวจจับอัคคีภัย การ กรณที ร่ี ะดับความเสี่ยงที่ประเมนิ ไดอ้ ยูใ่ น ท่ี ห้ อ ง ท ด ส อ บ ย่ อ ย เ พ่ิ ม เ ติ ม ร ณี ระดบั ปานกลางเพอื่ ให้การจัดการมีความ เนือ่ งจากห้องดังกล่าวมกี ารกัน้ ห้อง เหมาะสมและเปน็ ไปได้ย่งิ ขนึ้ แยก วาม 3. ควรจัดหาวัสดุดูดซับไว้ที่ห้องเก็บ 3. ควรจัดเกบ็ สารเคมีประเภทไวไฟไว้ 46

เวทคี ุณภาพ II มหาวิท Check ปี 2560 ปี 2561 จั ด ก า ร ส า ร เ ค มี ที่ น า ม า ใ ช้ โ ด ย ปลอดภัยของห้องปฏิบัติการ ในด บุคคลภายนอกเพิ่มเติมหลังจากท่ีได้รับ การปฏิบัตกิ ารท่ีต่ากว่ามาตรฐานแ การอนุญาตให้ใช้เครื่องมือวิจัยทาง สภาพการณ์ที่ต่ากว่ามาตรฐาน วทิ ยาศาสตร์ด้วยตนเองแล้ว 4. ควรพิจารณาถึงการจัดการและการ 4. ไม่พบอุปกรณ์ดูดซับสารเคมีห สง่ กาจัดของเสียประเภทของแขง็ ร่ัวไหลในห้องเก็บของเสียอันตร และควรตดิ ตั้งขอบกน้ั ท่ีประตูป้อง ของเสยี ไหลสภู่ ายนอก 5. ควรกาหนดผู้รับผิดชอบหน้าท่ีต่างๆ 5. ควรพิจารณาการประเมินความเส ทร่ี ะบุในข้ันตอนการจัดการความพร้อม ให้ครอบคลุมกิจกรรมการล้างเคร และตอบโตภ้ าวะฉกุ เฉิน เช่น การค้นหา แกว้ การรบั และการสง่ ตวั อยา่ ง ผ้ตู กคา้ งในอาคาร การปฐมพยาบาล 6. ควรพิจารณาการวดั ปริมาณแสงสว ให้ครอบคลุมห้องจัดเก็บสารเค และห้องจัดเกบ็ ของเสีย ตารางที่ 4 กระบวนการดาเนนิ กิจกรรมของระบบการจัดการดา้ นความปลอดภ 2560-2563 Act ปี 2560 ปี 2561 1. ประสานทีมแพทย์อาชีวเวช 1. จป. ปรับเกณฑ์การพิจารณาโอก ศาสตร์เพ่ือทาการประเมินความ ให้ครบถ้วนและพิจารณาการประเม เสี่ยงสาหรับการตรวจสุขภาพตาม โอกาสของการประเมินความเสี่ยงข ปัจจยั เส่ียงของนักวทิ ยาศาสตร์ ทุกๆการทดสอบซา้ 2. ประสานผู้เชี่ยวชาญด้านไฟฟ้า 2. จป.ติดต่อประสานงานเชิญวิทยา กาลังเพ่ือตรวจสอบและรับรอง จากสมาคมส่งเสริมความปลอดภัยแ ระบบไฟฟ้าระบบกราวน์และ อนามัยในการทางาน (ประเทศไท บริภัณฑไ์ ฟฟ้า จัดอบรมเชิงปฏิบัติการหัวข้อ “ก ตอบโตภ้ าวะฉุกเฉินสารเคมีหกร่ัวไห 14

ทยาลยั สงขลานครินทร์ ปี 2562 ปี 2563 ด้าน สารเคมี ในตูเ้ ก็บสารเคมีไวไฟโดยเฉพาะ และ หก 4. ควรกาหนดให้มีการสรุปผลการซ้อม ราย แผนฉุกเฉินเพื่อให้มีการนาไปพิจารณา งกัน ความจาเปน็ ในการปรบั ปรงุ แกไ้ ข ส่ียง รื่อง ว่าง คมี ภยั ในห้องปฏิบัติการตามวงจรการควบคมุ คุณภาพ (PDCA) ในสว่ นของ Act ปี ปี 2562 ปี 2563 กาส 1. จป. ปรับเกณฑ์การพิจารณาโอกาส 1. จป. ประสานวิศวกรปรับย้าย มิน โดยเพม่ิ หัวข้อ “การอบรม” และพิจารณา ตาแหน่งท่อให้มีความเหมาะสมเพื่อ ของ การประเมินโอกาสของการประเมินความ เพิ่มประสิทธิภาพในการดูดไอสาร เสีย่ งของทกุ ๆการทดสอบซา้ ระเหย ากร 2. เพิ่มแนวทางการปฏิบัติหากระดับ 2. จป. ประสานวิศวกรติดต้ังอุปกรณ์ และ ความเส่ียงท่ีประเมินได้อยู่ในระดับปาน ตรวจจับอัคคีภัยเพม่ิ เตมิ ทย) กลาง สามารถใช้มาตรการป้องกันที่มีอยู่ การ หรือ/ พิจารณาหามาตรการควบคุม หล” ความเส่ียงเพิ่มเติม 47

เวทีคุณภาพ II มหาวิท Act ปี 2560 ปี 2561 ทส่ี านกั เคร่อื งมือฯ ให้แก่บุคลากร 3. ประสานเจ้าหน้าท่ีคอมพิวเตอร์ 3. จัดทีม จป. แบ่งตรวจสอบคว ปรับปรุงโปรแกรมจองใช้เคร่ืองมือด้วย ปลอดภัยของห้องปฏิบัติการในด้านก ตนเอง (Lab Booking) เพ่ิมหัวข้อการ ปฏิบัติการท่ีต่ากว่ามาตรฐานแ ร ะ บุ ก า ร น า ส า ร เ ค มี เ ข้ า ม า ใ ช้ ใ น ส ภ า พ ก า ร ณ์ ท่ี ต่ า ก ว่ า ม า ต ร ฐ า หอ้ งปฏิบตั ิการ ครอบคลุมห้องปฏิบัติการ ห้องเก สารเคมี หอ้ งเก็บของเสีย ทางหนีไฟ ดับเพลิง สายฉีดน้าดับเพลิง อ่างล้าง ฉกุ เฉิน และฝกั บัวฉกุ เฉิน 4. จาแนกประเภทของเสียท่ีเป็น 4. จัดซ้ืออุปกรณ์ดูดซับสารเคมีห ของแข็งเพมิ่ เติมและประสานงานบริษัท รั่วไหลเพิ่มเติมสาหรับห้องจัดเก็บข ท่ีรับกาจัดของเสียอันตรายประเภท เสียอันตรายและติดต้ังขอบก้ันที่ปร ของแข็ง ปอ้ งกันไม่ให้สารเคมีรว่ั ไหลสู่ภายนอก 5. กาหนดผู้รับผิดชอบหน้าท่ีต่าง ๆ ใน 5. จดั ทาเอกสารการประเมินความเส ทีมความปลอดภัยให้ชัดเจนในกรณีเกิด สาหรับกิจกรรม ดังน้ี การล้างเคร เหตุฉุกเฉิน เช่น ทีมค้นหา ทีมปฐม แก้ว การรับตัวอย่างและการส่งตวั อย พยาบาล ทีมข้อมูลและแผนผัง ทีม กาจัดของเสยี และทมี เคล่อื นย้ายผปู้ ว่ ย 6. เพ่ิมการวัดแสงสว่างห้องจัดเก สารเคมี และห้องจดั เก็บของเสีย 14

ทยาลัยสงขลานครินทร์ ปี 2563 ปี 2562 าม 3. จัดซอื้ วสั ดดุ ดู ซับเพม่ิ เติมสาหรับเก็บไว้ 3. จป. จัดซ้ือตู้เก็บสารเคมีไวไฟ การ ทหี่ อ้ งเก็บสารเคมี เพิม่ เตมิ ละ าน ก็บ ถัง งตา หก 4. นัดประชุมสรุปผลการดาเนินกิจกรรม ของ หลงั เสร็จสิน้ กจิ กรรม ระตู ก สี่ยง ร่ือง ย่าง ก็ บ 48

เวทีคุณภาพ II มหาวทิ 14

ทยาลยั สงขลานครินทร์ 49

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ 9.2 งบประมาณทีใ่ ชใ้ นการจัดโครงการ-กจิ กรรม (ถา้ มี) งบประมาณ (บาท) ตารางที่ 5 งบประมาณ 55,600 90,600 ปีงบประมาณ 187,555 74,272 2560 408,027 2561 2562 2563 รวม 10. การวัดผลและผลลัพธ์ (Measures) แสดงระดับแนวโนม้ ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ (3 ปี) และหรอื เปรยี บเทยี บกับหน่วยงานภายใน/ภายนอก 10.1 ผลการดาเนินการ ตารางที่ 6 ผลลัพธ์ วัตถุประสงค์ เป้าหมาย ผล 2560 2561 2562 2563 10.1 ไม่มีอุบัติเหตุในท่ีทางานถึงขั้นหยุด อบุ ัติเหตุ 0 วันตอ่ ปี งาน 00 0 0 10.2 บุคลากรมีความปลอดภัยในการ ผลการตรวจสขุ ภาพตามปัจจัยเส่ยี ง ทางาน ไมม่ ผี ลกระทบต่อสขุ ภาพ 10.3 มีการจัดการของเสีย เพื่อลด พบว่าการทางานไม่มผี ลกระทบตอ่ สุขภาพ ไม่มีข้อร้องเรยี น ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม/ ควบคุมของ เสียอนั ตราย ไม่มีขอ้ ร้องเรยี นจากชมุ ชน 70% 100% 100% 100% 10.4 มีอุปกรณต์ อบโตภ้ าวะฉกุ เฉนิ - 76.8% 79.8% 83.8% 10.5 บคุ ลากรมคี วามพงึ พอใจตอ่ อปุ กรณ์พร้อมใชง้ านอย่างน้อย 80 สภาพแวดล้อม ได้รบั การรับรอง 10.6 สานักเครื่องมือฯได้รับการรับรอง % ม า ต ร ฐ า น ด้ า น ค ว า ม ป ล อ ด ภั ย ข อ ง ห้องปฏิบัติการตาม มอก. 2677-2558 ผลการประเมนิ ความพึงพอใจอย่าง นอ้ ย 80% ได้รับการรบั รอง มอก. 2677-2558 10.2 รางวลั /ประกาศนียบตั รทไ่ี ด้รับ รางวัล ตารางท่ี 7 รางวัล เกียรติบัตรหอ้ งปฏิบัตกิ ารปลอดภัยดเี ดน่ (นาเสนอ พ.ศ. งาน ผลงานรปู แบบโปสเตอร)์ 2561 งานประชมุ วิชาการมาตรฐานการวิจยั และความ เกยี รตบิ ตั รหอ้ งปฏบิ ตั ิการดีเด่น การรับรองระบบ ปลอดภยั ของห้องปฏิบตั ิการเครอื ข่ายวจิ ัยภมู ภิ าค การจัดการด้านความปลอดภัยของห้องปฏบิ ัติการท่ี : ภาคใต้ครง้ั ที่ 1 สงขลา เกี่ยวกบั สารเคมีตามมาตรฐานเลขท่ี มอก. 2677- 2562 งานวนั แห่งคุณค่าสงขลานครนิ ทร์ ปี 2562 ม.สงขลานครินทร์ 2558 2562 งานวันแหง่ คุณคา่ สงขลานครนิ ทร์ ปี 2562 เกยี รตบิ ัตรการรับรองระบบการจดั การด้านความ ม.สงขลานครนิ ทร์ ปลอดภยั ของห้องปฏบิ ตั ิการทเี่ ก่ยี วกบั สารเคมี มอก. 2677-2558 150

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ พ.ศ. งาน รางวัล 2563 งานประชุมวชิ าการมาตรฐานการวิจยั และความ เกยี รติบตั รรางวลั รองชนะเลิศอนั ดับ 1 (นาเสนอ ปลอดภยั ของห้องปฏิบตั ิการเครอื ข่ายวจิ ัยภูมภิ าค ผลงานรูปแบบโปสเตอร)์ : ภาคใต้ครั้งท่ี 2 สงขลา 2563 งานประชมุ ประจาปเี ครือขา่ ยมาตรฐานความ โลแ่ ละเกยี รตบิ ัตรรางวัลนาเสนอห้องปฏบิ ัติการ ปลอดภยั หอ้ งปฏิบตั ิการ คร้งั ที่ 2 กรุงเทพฯ ปลอดภยั ระดับดีเด่น (การนาเสนอ Best Practice เแกบยี บรตOบิ raตั lรpรrาeงsวeลัnหtaอ้ tiงoปnฏ) บิ ัติการปลอดภยั ระดบั ดี 2563 งานประชมุ ประจาปีเครือข่ายมาตรฐานความ (นาเสนอผลงานรปู แบบโปสเตอร์) ปลอดภัยหอ้ งปฏิบตั ิการ ครั้งที่ 2 กรุงเทพฯ 2563 งานวนั แหง่ คุณคา่ สงขลานครินทร์ ปี 2563 เกยี รติบตั รรางวัลผลงานนาเสนอระดบั ชาติ รอง ม.สงขลานครินทร์ ชนะเลศิ อันดับ 1 (นาเสนอผลงานรูปแบบ โปสเตอร์) 11.การเรียนรู้ 11.1 แผนหรอื แนวทางการพัฒนาคุณภาพอยา่ งต่อเนื่องในอนาคต สานักเคร่ืองมือฯ วางแผนนาแนวทางของระบบบริหารการจัดการด้านความปลอดภัยของ หอ้ งปฏิบตั ิการดังกล่าวไปขยายผลห้องปฏิบัติอ่ืน ๆ เพิ่มเติม โดยพิจารณาตามระดับความเส่ียง ซ่ึงแผนที่วาง ไว้ 5 ปี ต้ังแต่ปี 2564-2568 ดังนี้ 1) ห้องปฏิบัติการเคมีวิเคราะห์ G01/G06 2) ห้องปฏิบัติการเคมีวิเคราะห์ R 102 3) ห้องปฏิบัติการงานยาง 4) ห้องปฏิบัติการวิเคราะห์โปรตีนในอาหาร และ 5) ห้องปฏิบัติการเคมี วิเคราะห์ 102 11.2 จุดแข็ง (Strength) หรือสง่ิ ที่ทาได้ดีในประเดน็ ทีน่ าเสนอ ทีมบริหาร มีความมุ่งมั่นในการขับเคลื่อนพัฒนาองค์กรเพ่ือให้บุคลากรมีความปลอดภัยในการ ทางานต่อชีวิตและทรัพย์สิน ซึ่งทีมความปลอดภัย ขานรับนโยบายโดยบุคลากรในทีมมีบทบาทในการ ผลักดันกิจกรรมงานด้านความปลอดภัยให้เกิดข้ึนอย่างชัดเจนและเป็นรูปธรรม และร่วมสร้างจิตสานึกด้าน ความปลอดภัยในการทางาน ตลอดจน บุคลากรสานักเครื่องมือฯ ให้ความร่วมมือ และตระหนักถึงความ ปลอดภัยในการทางานจนเป็นวัฒนธรรมองค์กร ภายใต้การดาเนินการอย่างเป็นระบบ ตาม Plan-Do- Check-Act บนพ้ืนฐานของข้อมูลจริงอย่างต่อเน่ืองและสม่าเสมอ เพ่ือยกระดับความปลอดภัยในการทางาน ขององค์กร 11.3 กลยทุ ธ์หรือปัจจยั ที่นาไปส่คู วามสาเร็จ ทีมบริหาร ทมี ความปลอดภยั และบคุ ลากร ร่วมสร้างวฒั นธรรมในองค์กร เพื่อใหท้ ีท่ างานนา่ อยูแ่ ละ มีความปลอดภยั โดยมีการบรหิ ารความเสี่ยง และวางแผนควบคมุ ความเสีย่ ง มีการดาเนินการวางแผนอยา่ ง เป็นระบบ ตามองค์ประกอบหลกั 7 องค์ประกอบ และลงมือปฏิบตั ติ ามแผนท่ีวางไว้ โดยมกี ารแกไ้ ขปรับปรุง ทันต่อสถานการณ์ นอกจากนั้น มกี ารตรวจติดตามภายใน และตรวจประเมินจากภายนอก ซึง่ ทางผู้บรหิ าร และทีมความปลอดภัยนามาพิจารณาปรับปรุงกระบวนการ จนไดร้ ับการรับรองมาตรฐานดา้ นความปลอดภัย มอก. 2677-2558 ต้ังแตป่ ี 2560 และยังคงรักษาระบบและไดร้ บั การรบั รองอย่างต่อเน่ืองจนถงึ ปัจจุบัน 12. ประเด็น (จุดเด่น) ทเ่ี ป็นแนวปฏบิ ัตทิ เ่ี ปน็ เลศิ สานักเคร่ืองมือฯมีการบริหารจัดการด้านความปลอดภัยของห้องปฏิบัติการ ตามมาตรฐาน มอก. 2677-2558 ซ่งึ เปน็ ระบบการจัดการด้านความปลอดภยั ระดบั ประเทศตามประกาศกระทรวงอุตสาหกรรม โดย ผ่านการคิด วางแผน และปรับปรุงกระบวนการทางานร่วมกันของทีมบริหาร ทีมความปลอดภัยที่เป็น 151

เวทีคณุ ภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ ศูนย์กลางในการกระตุ้นและผลักดัน เพ่ือให้บรรลุวัตถุประสงค์ รวมถึงการลงมือปฏิบัติจากความร่วมมือของ บุคลากรทุกคน โดยผ่านการตรวจสอบรับรองจากผู้ประเมินภายนอก และได้รับการรับรอง ต้ังแต่ปี 2560 มา อย่างต่อเนื่อง จากการดาเนนิ การท่ีผา่ นมาสร้างองค์ความรู้ให้กับบุคลากร และส่งผลให้ระบบการจัดการด้านความ ปลอดภัยของสานักเครื่องมือฯ เป็นแหล่งแลกเปล่ียนเรียนรู้แก่หน่วยงานภายในและภายนอกมหาวิทยาลัย รวมถึงการเปิดหลักสูตรการอบรมด้านความปลอดภัยให้แก่บุคลากรทั้งภายใน/ ภายนอกมหาวิทยาลัยเป็น การสร้างรายได้อีกหนึ่งช่องทาง โดยมีผู้เข้าร่วมอบรมเป็นจานวน 56 คน ในการจัดอบรมด้านความปลอดภัย 2 รุ่นที่ผ่านมา จากข้อมูลผลการดาเนินงานและรางวัลต่างๆ ท่ีองค์กรได้รับเป็นหลักฐานเชิงประจักษ์ได้ว่า ระบบบริหารจัดการด้านความปลอดภัยของห้องปฏิบัติการ สานักเครื่องมือฯมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ เป็นแนวปฏิบตั ิทสี่ รา้ งคณุ ค่า และยกระดบั ความปลอดภยั ใหก้ บั องคก์ รอย่างยั่งยืน 13. เอกสารอ้างอิง 1. สานกั งานมาตรฐานผลติ ภัณฑอ์ ุตสาหกรรม. (2558). มาตรฐานผลิตภณั ฑอ์ ตุ สาหกรรมระบบการ จดั การด้านความปลอดภยั ของห้องปฏิบตั ิการทีเ่ ก่ียวกับสารเคมี เลม่ 1: ข้อกาหนด. มอก. 2677-2558. 2. สานกั งานมาตรฐานผลิตภณั ฑอ์ ุตสาหกรรม. (2558). มาตรฐานผลติ ภณั ฑ์อุตสาหกรรมระบบการ จัดการด้านความปลอดภยั ของหอ้ งปฏบิ ตั ิการที่เกีย่ วกับสารเคมี เลม่ 2: ข้อแนะนาทว่ั ไปเกย่ี วกบั หลกั การ ระบบและเทคนิคในทางปฏิบัติ. มอก. 2677-2558. 14. บทสรปุ สานกั เครื่องมอื ฯ นาระบบบริหารจัดการด้านความปลอดภัยของห้องปฏิบัติการตามมาตรฐาน มอก. 2677-2558 มาใช้ในการดาเนินงานตั้งแต่ปี 2560 จนถึงปัจจุบัน โดยดาเนินการวางแผนอย่างเป็นระบบ ตาม องค์ประกอบหลัก 7 องค์ประกอบ และลงมือปฏิบัติตามแผนท่ีวางไว้ มีการแก้ไขปรับปรุงทันต่อสถานการณ์ รวมถึงมีการตรวจติดตามภายใน และตรวจประเมินจากภายนอก ท่ีทางผู้บริหารและทีมความปลอดภัยได้ นามาพจิ ารณาปรับปรงุ กระบวนการอย่างต่อเนื่อง ผลการดาเนินงานภายใน พบว่าบุคลากรมคี วามปลอดภยั ในการทางาน จากผลการตรวจสุขภาพตาม ปัจจัยเส่ียง และไม่มีบุคลากรได้รับอุบัติเหตุถึงข้ันหยุดงาน นอกจากนั้น สานักเคร่ืองมือฯ ดาเนินการจัดการ ควบคมุ ของเสยี อนั ตรายจากหอ้ งปฏิบัตกิ ารได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่ส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม โดยไม่มีข้อ ร้องเรียนจากหนว่ ยงานขา้ งเคยี ง และบุคลากรมคี วามพงึ พอใจในที่ทางาน โดยมีคะแนนความพึงพอใจเพ่ิมขึ้น เป็นลาดับ จาก 76.8% 79.8% และ 83.8% ในระยะเวลา 3 ปี นอกจากน้ี สานักเคร่ืองมือฯ มีการบริหาร จัดการดูแลบารุงรักษาอุปกรณ์ตอบโต้ภาวะฉุกเฉินต่าง ๆ ด้วยทีมวิศวกรของสานักเคร่ืองมือฯ เอง ทาให้ อุปกรณ์ดังกล่าวมีความพร้อมใช้งาน 100% 3 ปีย้อนหลังของการเร่ิมจัดทาระบบ สานักเครื่องมือฯ ได้รับการ รับรองมาตรฐานด้านความปลอดภัยของห้องปฏิบัติการตาม มอก. 2677-2558 อย่างต่อเน่ืองมาตั้งแต่ปี 2560 รวมถึงได้รับบรางวัลระดับชาติและระดับภูมิภาค เช่น ห้องปฏิบัติการปลอดภัยระดับดีเด่น รางวัล หอ้ งปฏบิ ัตกิ ารปลอดภยั ระดบั ดี รางวัลรองชนะเลิศอนั ดับ 1 เปน็ ต้น จากความสาเร็จในการดาเนินการที่ผ่านมา ทาให้ระบบการจัดการด้านความปลอดภัยของสานัก เครื่องมือฯ เป็นแหล่งแลกเปล่ียนเรียนรู้แก่หน่วยงานภายในและภายนอกมหาวิทยาลัย รวมถึงเปิดหลักสูตร 152

เวทคี ุณภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ การอบรมด้านความปลอดภัยให้แก่บุคลากรท้ังภายใน/ ภายนอกมหาวิทยาลัยเป็นการสร้างรายได้อีกหน่ึง ช่องทาง และสานักเคร่ืองมือฯ วางแผนนาแนวทางของระบบบริหารการจัดการด้านความปลอดภัยของ ห้องปฏิบัติการดังกล่าวขยายผลไปยังห้องปฏิบัติการอ่ืน ๆ เพิ่มเติมปีละ 1 ห้องปฏิบัติการ โดยวางแผน ต่อเน่ือง 5 ปี ตง้ั แต่ปี 2564-2568 เพือ่ การสร้างความปลอดภยั ในการทางานท่วั ทงั้ องค์กรฯ 153

เวทีคณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ แนวปฏิบตั ทิ เี่ ปน็ เลิศ ****************************************** เรื่อง แนวปฏิบตั กิ ารป้องกนั การทจุ ริตการสอบวดั ความรู้ภาษาอังกฤษออนไลน์ คณะวทิ ยาการจัดการ โครงการ/กจิ กรรม ด้านบริหารจัดการ ชือ่ หน่วยงาน งานเทคโนโลยีและนวตั กรรมการจดั การเรยี นรู้ คณะวิทยาการจดั การ คณะทางานพัฒนาแนวปฏิบัติท่ีเป็นเลศิ 1. นางสาวทิพวรรณ ป่นิ ทองพนั ธ์ นักวิชาการอุดมศึกษา 2. นางสาวเพยี งพิศ สกุ แดง นกั วชิ าการคอมพวิ เตอร์ 3. นายชัยวัฒน์ ศรีจนั ทร์กลุ นักวิชาการอดุ มศึกษา 6. การประเมนิ ปัญหา / ความเส่ยี ง (Assessment ด้วยมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ได้กาหนดเกณฑ์มาตรฐานและแนวปฏิบัติการสอบวัดความรู้ ภาษาอังกฤษ เพื่อสาเร็จการศึกษา หลักสูตรระดับปริญญาตรี โดยเริ่มใช้กับนักศึกษา ที่เข้าศึกษาตั้งแต่ปี การศึกษา 2559 เป็นต้นไป ซ่ึงนักศึกษาจะต้องผ่านเกณฑ์มาตรฐานท่ีมหาวิทยาลัยฯ กาหนด ซ่ึงปัจจุบันงาน บริการการศึกษาได้ดาเนินการส่งเสริมให้นักศึกษาใช้โปรแกรม Tell Me More ซ่ึงเป็นเกณฑ์หนึ่งตามเกณฑ์ มาตรฐานภาษาอังกฤษฯ ท่ีสามารถใช้ได้โดยมีการจัดสอบ Tell Me More (Placement Test ,Progress Test และ Achievement test) และ PSU ENGLISH TEST ซึ่งปัจจุบันมีจานวนนักศึกษาเพ่ิมข้ึนในทุก ๆ ปี การศึกษา ในช่วงปีการศึกษา 2559 เนื่องจากเป็นช่วงเริ่มต้นของการสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษออนไลน์ ปัญหาทพ่ี บ เช่น ปัญหาที่ 1 ในการเข้าสอบในห้องจะดาเนินการโดยให้นักศึกษาเข้าห้องสอบ และเลือกที่น่ังตามที่ สะดวก เม่ือถึงเวลาทาข้อสอบผ่านระบบออนไลน์ ผ่านไป 15 นาที เจ้าหน้าที่จะนาใบเซ็นชื่อให้นักศึกษาให้ นักศึกษาเซ็นเข้าสอบ เป็นการรบกวนเวลาในการทาข้อสอบของนักศึกษา เน่ืองจากเป็นระบบสอบออนไลน์ ขอ้ สอบแตล่ ะขอ้ จะมีเวลากาหนดในส่วนของการสอบด้วยเกณฑ์ Tell Me More ปัญหาที่ 2 ในการจัดสอบ คือนักศึกษามีการสอบแทนกัน และมีการตรวจพบก่อนดาเนินการสอบ เสรจ็ จงึ ยกเลิกการสอบนักศึกษารายนนั้ ทันที ปัญหาท่ี 3 เนื่องจากเป็นระบบการสอบออนไลน์ นักศึกษามีการเปิดใช้งานเว็บบราวเซอร์อ่ืน เพื่อหาคาตอบจาก Internet ถึงแม้ในการจัดสอบจะมีเจ้าหน้าคอยเดินเวียนสลับ อาจจะมีบางจังหวะท่ี นักศกึ ษาใช้ Browser ในการคน้ หาคาตอบ ปัญหาท่ี 4 ระบบการสอบออนไลน์ไม่ได้จากัดพ้ืนที่ในการเข้าถึง สามารถเข้าถึงได้ผ่านระบบ Internet หากมี User และ Password ในส่วนนี้จึงมีการต้ังสมมติฐาน นักศึกษาอาจจะส่ง User Password และใหเ้ พ่ือนสอบจากขา้ งนอกแทนกนั 154

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ ปัญหาที่ 5 ด้วยโครงสร้างของโปรแกรม Tell Me More มีข้อจากัดในการบริหารจัดการ เช่น ไม่สามารถควบคุมการจากัดสอบของนักศึกษารายบุคคลได้ โครงสร้างชองไม่สามารถกาหนดเปิด-ปิด เวลา ระบบได้ สว่ นน้ที าใหภ้ าคการศึกษาท่ี 1/2559 ทีด่ าเนินการจัดสอบคร้ังแรก พบปัญหาขอ้ จากัดในตัวระบบ ปัญหาท่ี 6 โดยปกติในแต่ละปีการศึกษาจานวนนักศึกษาของคณะฯ มีจานวนมากที่สุดเป็นอันดับ หนึ่งของมหาวิทยาลัย เม่ือเข้าสู่ปีการศึกษา 2560 จะเห็นได้ว่า จานวนนักศึกษาของคณะจะมีเพิ่มขึ้น เท่ากับ ว่าจะต้องมีการจัดสอบวัดความรู้นักศึกษาใหม่ท่ีเข้ามา และนักศึกษาตกค้างของปีการศึกษาก่อนหน้า และ หากเร่ิมปีการศึกษาใหม่ นักศึกษาจะมีจานวนเพิ่มข้ึนเรื่อย ๆ ในทุกปีการศึกษา ดังตัวอย่างสรุปจานวนรับ นักศึกษาในแต่ละปีการศกึ ษา ตารางที่ 1 จานวนรับนักศกึ ษาตัง้ แตเ่ ริ่มมีการจดั สอบวดั ความรู้ภาษาองั กฤษ ปีการศึกษา 2559 – 2562 จานวนนกั ศึกษา ปีการศกึ ษา ชนั้ ปี 4 รวม การดาเนินการ 1 23 2559 821 821 ก่อน พฒั นากระบวนการ 2560 810 821 1,631 เร่มิ ตน้ การพัฒนา ปรับปรุง 2561 658 810 821 2,289 2562 678 658 810 821 2,967 หลงั พัฒนากระบวนการ 2563 703 678 658 810 2,849 จากปญั หาที่กลา่ วข้างตน้ หลงั จากภาคการศึกษาท่ี 1/2559 จงึ ได้มกี ารประชุมเพื่อแก้ไขปัญหา และ วางแนวทางมาตรการ การป้องกันการทุจริตการสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษขึ้น จากปัญหาท่ีเกิดขึ้นได้มีการ ปรบั เปล่ียนรปู แบบและปรับแกใ้ นทุก ๆ ครั้ง ในช่วงปีการศึกษาแรกที่มีการจัดสอบ ที่พบปัญหา จนมีแนวทาง ในการแก้ไข และลดปัญหาท่ีเกิดข้ึนได้ทั้งหมด ทาให้การจัดสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษตั้งแต่ปีการศึกษา 2560 เป็นต้นมา มีระบบในการบริหารจัดการ และวิธีการป้องกันการทุจริตการสอบ ท้ังทางด้านเทคนิคและ พฤตกิ รรมในการสอบ ตงั้ แต่ปกี ารศึกษา 2560 จนถงึ ปจั จุบันน้ี ไม่พบปัญหาดงั กล่าวขา้ งตน 7. เป้าหมาย/วตั ถปุ ระสงค์ของโครงการ 7.1 เพอ่ื ป้องกันการทุจริตการสอบวัดความรภู้ าษาอังกฤษ 7.2 เพอื่ สรา้ งแนวทางในการดาเนนิ งานการจดั สอบวดั ความรูภ้ าษาอังกฤษของคณะ อย่างเป็นระบบ มแี นวปฏบิ ตั ิท่ีชดั เจน 7.3 เพอ่ื สรุปแนวทางการป้องกนั การทจุ รติ การสอบวัดความรภู้ าษาองั กฤษระบบของคณะ 8. งบประมาณ ไม่มี 9. ผลทค่ี าดว่าจะได้รบั 9.1 คณะสามารถป้องกันการทุจริตการสอบวดั ความรภู้ าษาองั กฤษ 155

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ 9.2 คณะสร้างแนวทางในการดาเนนิ งานการจดั สอบวดั ความรภู้ าษาองั กฤษของคณะ อย่างเป็น ระบบ มแี นวปฏิบัตทิ ชี่ ดั เจน 10. การออกแบบกระบวนการ 10.1 วิธีการ/แนวทางการปฏิบัติจรงิ (PDCA) กระบวนการ (Process) หรือการปฏบิ ัตงิ านตามแผน (Deployment) PLAN DO ทุกครั้งท่ีมีปัญหาในการจัดสอบสอบ จะมีการประชุม จากปัญหาที่เกิดข้ึน คณะได้มีการวิเคราะห์ปัญหา และ วิเคราะห์สิ่งที่เกิดข้ึนและหาแนวทางในการแก้ไข ร่วมกัน นามาส่แู นวทางแกไ้ ข ดงั นี้ เพอ่ื ป้องกันปญั หาเกิดซ้าในการสอบคร้งั ถัดไป ตัวอย่าง ปัญหาท่ี 1 ปรับวิธีการให้นักศึกษาเซ็นชื่อหลังสอบ ปัญหาที่ 1 การเซ็นช่ือเข้าสอบระหว่างทาการสอบ หา เสรจ็ ก่อนออกจากหอ้ งสอบ และมีการตรวจสอบรายช่ือ วธิ กี ารปรบั แกก้ ระบวนการใหม่ ตรงกบั ผลสอบที่ปรากฏในระบบหรือไม่ ปัญหาท่ี 2 การเข้าสอบแทนกัน หาวิธีการตรวจสอบ ปัญหาที่ 2 จัดลาดับการสอบมีเลขที่น่ังสอบ และ ปรบั แก้วธิ กี ารเดิม ตรวจสอบบัตรนักศึกษา ตัวตนก่อนเข้าห้องสอบ และ ปัญหาที่ 3 การหาข้อมูลจาก Internet หาเทคโนโลยี ทาสัญลักษณ์การเข้าสอบ เพื่อให้ตรงกับใบเซ็นช่ืออีก โปรแกรมทจ่ี ะมาช่วยตรวจสอบ คร้งั ปญั หาที่ 4 การให้เพ่อื นสอบแทนจากขา้ งนอก ปัญหาที่ 3 ควบคุมผ่านโปรแกรม Monitor โดยใช้ ปัญหาที่ 5 การเข้าถึงข้อสอบก่อนเวลาสอบ หาวิธีการ โปรแกรม Viyon ในการควบคุมหน้าจอ และให้ ทดลอง การใชโ้ ปรแกรม เจ้าหนา้ ที่อยูป่ ระจาหลังหอ้ ง 1 คน ปัญหาที่ 6 การบริหารจัดการ การจัดสอบนักศึกษาใน ปัญหาท่ี 4 ควบคุมผ่านโปรแกรม Monitor โดยใช้ แตล่ ะปีการศึกษา หาระบบการบริหารจดั การท่ีดขี น้ึ โปรแกรม Viyon ในการควบคุมหน้าจอ หากหน้าจอ โปรแกรมไม่มีการเคลื่อนไหวถือว่าผิดปกติ จะสามารถ ทาการตรวจสอบได้ทันที ปัญหาท่ี 5 ปรับรูปแบบการตั้งค่าของระบบ Tell Me More ใหม่ และมีการตั้งค่า Password ของแต่ละรอบ ท่ีเข้าสอบแตกต่างกัน และจะแสดงให้นักศึกษาเห็น พร้อมกัน ตามเวลาทสี่ อบเทา่ น้นั ปัญหาที่ 6 ปรับแนวทาง วางแผน การจัดสอบตลอดปี การศึกษาใหม่ โดยมีกาหนดการจานวนครั้งท่ีเปิดสอบ แต่ละครั้งใช้เกณฑ์อะไรในการสอบ แจ้งให้นักศึกษา ทราบต้นปีการศึกษา และดาเนินการตามปฏิทินแผนที่ กาหนด Check Action หลงั จากทีไ่ ดม้ กี ารประชุม และวิเคราะห์ปัญหาท่ีเกิดข้ึน ต้ังแต่ปีการศึกษา 2560 เป็นต้นมา กระบวนการสอบ จนนามาสู่แนวทางการแก้ไขปัญหา ก็ได้นาวิธีการ วัดความรู้ภาษาอังกฤษ มีกระบวนการท่ีชัดเจน และมี แก้ปัญหาดังกล่าวปรับใช้ในภาคการศึกษาถัดไป และ การปรับปรุงแก้ไข ข้อบกพร่องที่เกิดขึ้น ส่ิงท่ีพบคือ 156

เวทีคณุ ภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครนิ ทร์ ตรวจสอบ โดยการนาวิธีการของแต่ละปัญหาตามที่ได้ การส่ือสาร การจัดสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษ จึงได้ วิเคราะห์ ตรวจสอบ ประเมินผลการปฏิบัติงาน พบว่า ปรับปรุง กาหนดแนวทางการจัดสอบประจาปี วิธีท่ีมีการแก้ไขปัญหาสามารถป้องกันการทุจริตได้ การศึกษา รอบการสอบ ชั้นปี ท่ีสอบ ไว้อย่างชัดเจนมา ตั้งแต่ปีการศึกษาท่ี 2560 เป็นต้นมา การดาเนินงาน ย่ิงข้ึน ปีการศึกษา 2561 จึงมีแนวปฏิบัติการจัดสอบ เป็นไปอย่างระบบ มีกระบวนการชัดเจน และไม่พบ วัดความรู้ภาษาอังกฤษที่ชัดเจน และมีแนวทางในการ ปัญหาการทุจรติ การสอบวดั ความรภู้ าษาอังกฤษ ป้องกันการทุจรติ การสอบที่ชดั เจน 10.2 งบประมาณท่ีใชใ้ นการจดั โครงการ – ไม่มี 11. การวดั ผลและผลลัพธ์ (Measures) แสดงระดับแนวโน้มข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ (3ปี) และ/หรือ เปรยี บเทียบกบั หน่วยงานภายใน/ภายนอก 11.1 การทจุ ริตการสอบวัดความรภู้ าษาองั กฤษ ปีการศกึ ษา จานวนนักศกึ ษาทจุ ริต (ราย) ผลการดาเนินการ 2559 1 ตัดสิทธิก์ ารสอบในปีการศึกษานน้ั ใหส้ อบใหม่ปีการศึกษาถัดไป 2560 1 ตดั สิทธก์ิ ารสอบในปีการศึกษานั้น ให้สอบใหมป่ ีการศึกษาถัดไป 2561 ไมม่ ี 2562 ไมม่ ี 2563 ไม่มี 11.2 เปรียบเทียบผลการดาเนนิ การดาเนนิ งาน ก่อน-หลัง ขอ้ ปญั หา ก่อน หลัง 1 การเซ็นชอื่ เขา้ สอบ นกั ศกึ ษาเซ็นชอื่ ระหวา่ งทาขอ้ สอบ นกั ศึกษาเซ็นชือ่ หลังสอบ เสร็จก่อนออกจากห้องสอบ 2 นกั ศึกษาเข้าสอบแทนกัน นักศึกษามีการถือบตั รนกั ศึกษา ตรวจสอบบตั รนกั ศึกษาและ ของเพ่อื นเข้าห้องสอบ นกั ศึกษาหนา้ หอ้ งสอบก่อน เข้าห้องสอบ 3 การหาคาตอบจาก Internet ระหว่างสอบนกั ศึกษามีการค้นหา ใช้โปรแกรม Monitor ขอ้ สอบผา่ นเครือขา่ ย Internet หน้าจอดูความผดิ ปกติ เช่น Google แตล่ ะเครื่องมรี หัสนักศกึ ษา แสดง 4 การเข้าถงึ ขอ้ สอบ (ออนไลน)์ นักศึกษาใหเ้ พ่ือนสอบแทนมาจาก ใช้โปรแกรม Monitor ข้างนอก หรอื นอกห้องสอบ หนา้ จอดูความผดิ ปกติ หาก 157

เวทีคณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ ขอ้ ปัญหา ก่อน หลัง 5 การเข้าสอบกอ่ นเวลา เนอื่ งจากเปน็ ข้อสอบออนไลน์ ไม่มีการเคลื่อนไหวตาม 6 จานวนนักศึกษาของคณะ รปู แบบของโปรแกรมทีส่ อบ ถอื ว่าผดิ ปกติ แตล่ ะเครื่องมีรหัสนักศึกษา แสดง นักศึกษามีโอกาสเข้าถึงข้อสอบ กาหนดชั่วโมงเรียน Tell Me Progress Test ก่อนวันสอบได้ More 200 ช่ัวโมง หากมีการเก็บชั่วโมงการเรียนครบ เนื่องจาก หากนักศึกษาเก็บ ตามทก่ี าหนด ช่ัวโมงไม่ครบ จะไม่สามารถ ทาการสอบ Progress Test ก่อนสอบได้ และเจ้าหน้าที่ จะทาปลดล็อคชั่วโมงให้ตรง ตามท่ีคณะประกาศไว้ คือ 20 ชั่วโมง ซ่ึงเป็นเรื่องของ เทคนิคในการใช้โปรแกรม Tell Me More มาจากการ ทดลองและเข้าใจหลักการใช้ งานในตวั โปรแกรม Tell Me More และสามารถแกป้ ัญหา ได้ในเชิงเทคนิค สามารถ ป้องกันนักศึกษาสอบก่อน เวลาท่ีกาหนดได้ 100% ที่ ผ่านมา ปีการศึกษา 2560 เน่ืองจากมี มีระบบสมัครสอบวัดความรู้ นักศึกษาท้ังรหัส 59 และ 60 การ ภ า ษ า อั ง ก ฤ ษ ท่ี ชั ด เ จ น จัดสอบไม่มีการกาหนดรหัสที่ จัดสรรจานวนการสอบ รอบ ชัดเจน และยังไม่มีระบบที่สมัคร การสอบ วันท่ีสอบได้อย่าง สอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษที่เป็น สะดวก นักศึกษาสามารถ ระบบ ทาให้ข้อมูลมีความซ้าซ้อน สมัครได้ง่าย ตรวจสอบได้ ยงุ่ ยาก งา่ ย 12. การเรยี นรู้ (Study / Learning) 12.1 แผนหรอื แนวทางการพัฒนาคณุ ภาพอย่างตอ่ เนอ่ื งในอนาคต 158

เวทีคณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ จากข้อมูลตารางท่ี 11.1 และ 11.2 คณะจะพบนักศึกษาที่ทุจริตการสอบจานวน 2 ราย อาจจะเป็นจานวนไม่มาก แต่เพ่ือให้การสอบมีมาตรฐาน และมีแนวปฏิบัติที่รัดกุม จึงได้มีการวิเคราะห์ และ ปรับปรุงกระบวนการวิธีการ แก้ปัญหา ทันที เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุซ้าในคร้ังต่อๆ ไป คณะจึงกาหนดแนว ปฏบิ ัตกิ ารจดั สอบวดั ความรู้ภาษาองั กฤษทช่ี ดั เจนตลอดปีการศึกษาน้ัน มีการแบ่งการสอบจานวน 6 รอบต่อปี การศึกษา ตามเกณฑ์ ช่วงระยะเวลาการสอบ การจัดสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษ สาหรับนักศึกษาชั้นปีท่ี 1 และนักศึกษาชั้นปีอื่น ๆ ที่ยังไม่ผ่านเกณฑ์การสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษภาคการศึกษาที่ 1 จัดสอบเกณฑ์ ดังน้ี 1. Tell Me More (Placement Test) 2. Tell Me More (Progress Test) 3. Tell Me More (Achievement Test) ภาคการศึกษาท่ี 1 จัดสอบเกณฑ์ ดังนี้ 4. Tell Me More (Achievement Test) 5. PSU English ครง้ั ท่ี 1 และ 6. PSU English ครงั้ ท่ี 2 ดงั ภาพที่ 1 ภาพที่ 1 กาหนดการสอบ แต่ละช้นั ปี จากภาพที่ 1 ด้วยจานวนนักศึกษาคณะวิทยาการจัดการมีจานวนมาก และการจัดสอบไม่ได้ถูก กาหนดอยู่ในปฏิทินการศึกษาของมหาวิทยาลัย โดยมอบอานาจให้คณะสามารถดาเนินการได้ตามความ เหมาะสม จากการจัดสอบมาต้ังแต่ครั้งแรก จนถึงช่วงต้นๆ ปีการศึกษา 2560 ปัญหาท่ีเกิดข้ึนในการบริหาร จัดการเนื่องจากจานวนนักศึกษาจะมีจานวนเพิ่มข้ึนเร่ือย ๆ ในทุกปีการศึกษา จึงมีแนวทางท่ีกาหนดการจัด สอบนักศึกษาของคณะ ดงั น้ี 1. การสอบคร้งั ท่ี 1 Tel Me More (Placement Test) ต้นภาคการศกึ ษาท่ี 1 จะแบง่ การสอบ ดงั นี้  สาหรับช้ันปีที่ 1 ทุกคน โดยแยกตามสาขา เพ่ือเป็นโอกาสในการพบนักศึกษาคร้ังแรก ที่เข้ามาศึกษาในคณะและทาการช้ีแจงรายละเอียดภาพรวม เกี่ยวกับเกณฑ์มาตรฐานการสอบวัดความรู้ ภาษาองั กฤษ ตามทมี่ หาวิทยาลัยกาหนด  สาหรบั ชนั้ ปที ี่ 2-4 ทไ่ี ม่ผ่าน ให้สมัครผ่านระบบเพอ่ื เข้ารบั การสอบ 2. การสอบคร้ังที่ 2-6 สาหรับนักศึกษาชั้นปีท่ี 1-4 ท่ีไม่ผ่านเกณฑ์การสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษ โดยสมัครผ่านระบบสมคั รสอบของคณะ ตามกาหนดการทม่ี กี ารจัดสอบ 159

เวทีคุณภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ 12.2 จุดแข็ง (Strength) หรอื สง่ิ ที่ทาไดด้ ีในประเดน็ ท่นี าเสนอ การนาปัญหาหน้างานที่เกิดข้ึนจริง นามาสู่กระบวนการวิเคราะห์ปัญหา และหาวิธีการจัดการ ท้ังรปู แบบการดาเนนิ งาน และการนาเทคโนโลยสี ารสนเทศเข้ามาประยุกต์ใช้ เพื่อประสิทธิภาพในการทางาน แก้ปัญหาความซ้าซ้อน ลดขั้นตอนการทางาน และมีความสะดวก และสามารถป้องกันการทุจริตการสอบวัด ความรู้ภาษาอังกฤษแต่ละคร้ังได้อย่างมีประสิทธิภาพ จะเห็นได้ว่าผลการดาเนินงาน การสอบวัดความรู้ ภาษาอังกฤษของนักศึกษาชั้นปีท่ี 1 ในแต่ละปีการศึกษา จากปีการศึกษา 2559 – 2563 มีผลการสอบผ่านที่ เพ่ิมข้ึนเร่ือย ๆ จากข้อมูลตารางที่ 2 ส่วนหน่ึงคือกระบวนการดาเนินการจัดการท่ีเป็นระบบ มีแนวปฏิบัติท่ี ชัดเจน ท่ีปรับปรุงแก้ไขปัญหามาจากช่วงเร่ิมต้นให้มีการจัดสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษ และอีกหนึ่งเหตุผล คอื การใช้มาตรการให้นักศกึ ษาชน้ั ปที ่ี 1 เขา้ สอบวัดความรภู้ าษาองั กฤษครงั้ แรก ทุกคน ตั้งแต่ช่วงต้นเปิดภาค การศึกษาที่ 1 ทาให้เข้าใจในมาตรการเกณฑ์การสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษ และเกิดความตระหนักในการ สอบมากขน้ึ ตารางท่ี 2 สรปุ รายงานผลการสอบวัดความรู้ภาษาองั กฤษ คณะวทิ ยาการจัดการ รหสั จานวน ปกี ารศึกษา จานวนนักศกึ ษาสอบผ่าน ปีการศึกษา นกั ศึกษา นกั ศกึ ษา 2559 ปกี ารศึกษา ปกี ารศกึ ษา ปกี ารศกึ ษา 2563 ทง้ั หมด จานวน ร้อยละ 2560 2561 2562 จานวน รอ้ ยละ จานวน ร้อยละ จานวน ร้อยละ จานวน ร้อยละ รหสั 59 724 407 56.2 556 76.7 652 90.05 724 100 สาเรจ็ การศกึ ษา รหสั 60 738 493 66.08 525 71.13 652 92.41 726 98.37 รหสั 61 609 306 50.24 500 82.10 548 89.98 รหสั 62 666 466 69.97 555 83.33 รหัส 63 703 519 73.82 12.3 กลยทุ ธ์ หรอื ปจั จัยท่นี าไปสู่ความสาเร็จ จากการรวบรวมปัญหา และการสอบถามนักศึกษาในการรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการจัดสอบวัด ความรู้ภาษาอังกฤษ ในแต่ละปีการศึกษา พบว่ายังขาดแนวทางการดาเนินการจัดสอบที่ส่ือสารอย่างชัดเจน ผู้ปฏิบัติงาน จึงได้วิเคราะห์ รวบรวมปัญหาท่ีเกิดขึ้น ตั้งแต่ภาคการศึกษาแรก ปีการศึกษา 2559 จากการจัด สอบภาพรวมทั้งปีการศึกษาท่ีผ่านมา จึงพบว่า ควรมีการจัดลาดับการสอบตามเกณฑ์การสอบวัดความรู้ ภาษาอังกฤษ ทจี่ ดั โดยคณะใหช้ ดั เจน โดยจดั ทากาหนดการสอบวัดความรภู้ าษาอังกฤษ ตลอดปีการศึกษา ใน แต่ละเกณฑ์ อยใู่ นชว่ งใดบา้ ง เพ่ือให้นักศึกษาได้วางแผนในการเข้ารับการสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษ ให้ผ่าน ตามประกาศที่มหาวิทยาลัยกาหนด จนมีแนวทางการจัดสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษตลอดปีการศึกษา แต่ละ เกณฑแ์ ละชว่ งระยะเวลาท่ชี ดั เจนเปน็ รปู ธรรม ตามภาพที่ 1 13. ประเด็น (จุดเดน่ ) ท่เี ปน็ แนวปฏบิ ตั ิทเ่ี ปน็ เลิศ 13.1 เทคนคิ การใชโ้ ปรแกรม Tell Me More เพื่อป้องกนั การทจุ รติ การสอบ ดงั น้ี 160

เวทีคุณภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ 1) การสอบ Tell Me More (Placement Test) สาหรับช้ันปีที่ 1 จะมีการตั้งรหัสผ่านในการ เข้าใชง้ านโปรแกรม Tell Me More แตกตา่ งกัน เนื่องจากการจดั สอบจะแยกตามสาขา และจะแจ้งรหัสเข้าใช้ โปรแกรมในวันสอบ หลังจากท่ีเจ้าหน้าที่ดาเนินการช้ีแจงข้อมูลเสร็จส้ิน เพื่อป้องกันนักศึกษาเข้าสอบจาก ภายนอกห้องสอบ หรอื ส่งรหสั ผ่านในการสอบใหเ้ พ่ือนลว่ งหน้า 2) การสอบ Tell Me More (Placement Test) สาหรับชั้นปีท่ี 2-4 ที่ไม่ผ่านเกณฑ์การสอบ เน่ืองจากการใช้งานโปรแกรม Tell Me More 1 license จะมีอายุการใช้งาน 1 ปี นั้นหมายความว่า ทุกปี การศกึ ษาใหม่ นักศกึ ษาจะตอ้ งไดร้ ับ license ใหม่ ในการสอบ ดังนัน้ การแจ้งรหัสเข้าสอบ จะแจ้งรหัสเข้าใช้ โปรแกรมในวันสอบ หลังจากที่เจ้าหน้าท่ีดาเนินการช้ีแจงข้อมูลเสร็จส้ิน เพ่ือป้องกันนักศึกษาเข้าสอบจาก ภายนอกหอ้ งสอบ หรือสง่ รหัสผา่ นในการสอบใหเ้ พอื่ นล่วงหน้า 3) การสอบ Tell Me More (Progress Test) สาหรับนักศึกษาที่ไม่ผ่านการสอบ Tell Me More (Placement Test) จะสามารถเข้ารับการสอบ Tell Me More (Progress Test) โดยคณะมีเง่ือนไข จะต้องทาการเก็บชั่วโมงเรียนด้วยตัวเองอย่างน้อย 20 ชม. ก่อนวันสอบ Tell Me More (Progress Test) เพื่อให้นักศึกษาได้เกิดกระบวนการเรียนรู้ทางภาษาระดับหนึ่ง ก่อนสอบคร้ังถัดไป การสอบ Tell Me More (Progress Test) เจ้าหน้าที่จะทาการกาหนดชั่วโมงในระบบให้มีจานวนชั่วโมงท่ี 200 ชั่วโมง เพ่ือป้องกัน นกั ศกึ ษาเขา้ สอบกอ่ นกาหนด เนือ่ งจากมรี หัสผ่านท่ใี ช้อยู่แล้ว ตามรายละเอยี ดดงั ภาพที่ 2 ภาพท่ี 2 การกาหนดช่วั โมงโปรแกรม Tell Me More เพ่ือป้องกนั การเขา้ สอบก่อนกาหนด 4) ก่อนวันสอบ Tell Me More (Progress Test) หลังจากเปิดรับสมัครนักศึกษาเข้าสอบวัด ความรู้ภาษาอังกฤษ ตามกลุ่ม วัน เวลาที่กาหนดแล้ว หลังจากปิดระบบรับสมัคร เจ้าหน้าที่ทาการตั้งค่าใน โปรแกรม Tell Me More เพือ่ แบง่ กล่มุ นกั ศกึ ษาตามกลุ่มทเ่ี ปดิ รบั สมคั ร วิธีการน้ี จะช่วยในการจัดการเร่ือง ชัว่ โมงการสอบ จะทาการปลดล็อคช่ัวโมงการสอบเหลือ 20 ชั่วโมง จากภาพที่ 3 ตามเงื่อนไขของคณะก่อน สอบต้องเกบ็ ชวั่ โมงเรยี นมาไม่น้อยกวา่ 20 ช่วั โมง การแบง่ กลมุ่ ย่อยในโปรแกรม Tell Me More จะช่วยปลด ล้อคช่ัวโมงการสอบ นักศึกษาท่ีละกลุ่มตามเวลาท่ีสอบจริงเท่าน้ัน กลุ่มอื่น ๆ ที่ยังไม่ถึงกาหนดเวลาสอบ ก็ จะไม่สามารถเขา้ ถึงข้อสอบของ Tell Me More (Progress Test) ได้ ดังภาพที่ 3 161

เวทีคณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ ภาพท่ี 3 การตงั้ ค่ากลมุ่ การสอบ Tell Me More (Progress Test) 13.2 แนวปฏิบัตกิ ารควบคมุ การสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษ ภาพที่ 4 แนวทางการคุมสอบวัดความรูภ้ าษาองั กฤษ 1. การเข้าสอบของนักศึกษาที่มีสิทธิ์สอบ จะต้องแต่งกายชุดนักศึกษา โดยมาก่อนเวลาสอบก่อน 10 นาที เพ่ือตรวจบตั รนักศึกษา กอ่ นเขา้ ห้องสอบตามรายชือ่ ผู้มสี ิทธิ์สอบแตล่ ะกลุ่ม ภาพท่ี 5 ภาพที่ 5 รายชอ่ื ลาดับเลขท่ีน่ังสอบ 162

เวทีคณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ 2. กรรมการคมุ สอบ จะไมอ่ นญุ าตให้พกเครื่องมืออุปกรณ์สื่อสารทุกชนิดติดตัว และวางสัมภาระหน้า ห้องสอบ และอนญุ าตให้เขา้ ออกหอ้ งสอบทางเดียว เพอื่ ความสะดวกในการตรวจสอบ และการเข้า-ออก ภาพ ที่ 6 ภาพท่ี 6 เจ้าหน้าทีต่ รวจสอบบัตรนกั ศกึ ษา และเกบ็ อุปกรณ์สื่อสารทุกชนดิ ก่อนสอบ 3. เม่ือถึงเวลาสอบ กรรมการจะช้ีแจง รายละเอียดเก่ียวกับเกณฑ์การสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษ และวธิ ีการสอบ 4. เม่ือถึงเวลาสอบ กรรมการจะทาการปลดล็อคระบบการสอบ และให้ Password เข้าสู่ระบบการ สอบ ซ่ึง Password ของแต่ละกลุ่มจะมีความแตกต่างกัน และจะได้รับเมื่อจะเร่ิมทาการสอบแล้วเท่าน้ัน ป้องกันการสอบจากเครื่องภายนอก และมีการจับเวลาการสอบตามท่ีโปรแกรมกาหนด ภาพท่ี 7 และภาพที่ 8 ภาพท่ี 7 เจ้าหนา้ ทช่ี ี้แจงเงือ่ นไขการสอบ และแจง้ Password ในการสอบ 163

เวทีคุณภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครนิ ทร์ ภาพท่ี 8 หน้าจอแสดงข้นั ตอนและจับเวลาในการสอบ 5. การควบคุมการสอบ จะมีกรรมการคุมสอบ จานวน 2 ท่าน จะอยู่ประจาหน้าห้องสอบ 1 คน หลังห้องสอบ 1 คน เพ่ือดูความผิดปกติของหน้าจอคอมพิวเตอร์ และควบคุมผ่านหน้าจอ Monitor ท่ี สามารถเหน็ ความเคลอ่ื นไหวของหนา้ จอแตล่ ะเคร่ืองทีก่ าลังสอบได้จาก เคร่ืองหลัก โดยสามารถตรวจสอบ ความผดิ ปกตขิ องหนา้ จอกรณนี ักศึกษาออกจากระบบการสอบ ปอ้ งกันการทจุ รติ การสอบ ตามภาพท่ี 9 ภาพท่ี 9 โปรแกรมควบคมุ หน้าจอการสอบของนักศึกษา มีรหสั นกั ศกึ ษาแสดง 164

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ ภาพที่ 10 โปรแกรมควบคมุ หน้าจอนักศกึ ษาขณะทาการสอบ 6. เมื่อนักศึกษาทาข้อสอบเสร็จสิ้น ภายในระยะเวลาท่ีกาหนด นักศึกษาจะต้องมาลงลายมือชื่อ เข้าสอบ พร้อมการตรวจสอบคะแนนจากระบบมีการทาข้อสอบเสร็จสิ้นแล้วหรือไม่ เนื่องจากเป็นข้อสอบ ออนไลน์ ตรวจสอบ ยืนยันตัวตนก่อนเข้าห้องสอบ (ป้องกันการเข้าสอบแทน) จัดทาสัญลักษณ์ การเข้าสอบ นกั ศึกษา เพอ่ื ตรวจสอบย้อนหลงั โดยใช้หลักการ KAIZEN (Visual Control) นกั ศึกษาน่งั ตามลาดบั  นกั ศึกษาทเ่ี ข้าสอบ มสี ญั ลักษณ์ หนา้ ชื่อ ตามภาพท่ี 11  สัญลักษณ์ ตรงกบั ลายมอื ชอ่ื ของนักศึกษา ตามภาพที่ 11  กรณนี ักศึกษาไม่ได้เซ็นชอ่ื แต่มีสญั ลักษณ์  กส็ ามารถตรวจสอบไดง้ า่ ย  เมื่อนักศึกษาสอบเสร็จ คะแนนจะปรากฏหน้าระบบ สามารถตรวจสอบได้ว่าข้อมูลตรงกับ ใบเซ็นชือ่ หรือไม่ ตามตัวอย่าง ภาพท่ี 11 ภาพที่ 12 และภาพท่ี 13 ภาพที่ 11 แบบฟอร์มใบเซ็นชื่อ หลงั สอบเสร็จ 165

เวทคี ุณภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ ภาพที่ 12 หน้าจะระบบแสดงคะแนนการสอบ ภาพท่ี 13 นักศกึ ษาที่เซ็นชื่อจะมีคะแนนปรากฎในระบบ 14. บทสรุป คณะวิทยาการจัดการ เป็นคณะที่มีนักศึกษาจานวนรับเข้ามากท่ีสุด ในมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ การจัดสอบวัความรู้ภาษาอังกฤษ ได้ถูกกาหนดในปฏิทินการศึกษาท่ีชัดเจน เหมือนกับการสอบกลางภาค ปลายภาค ซึ่งมหาวิทยาลัยมอบหมายให้คณะสามารถดาเนินการบริหารจัดการได้ตามความเหมาะสม ต้ังแต่ ภาคการศึกษาที่ 1 ปีการศึกษา 2559 ท่ีได้กาหนดเกณฑ์มาตรฐานและแนวปฏิบัติการสอบวัดความรู้ ภาษาอังกฤษ เพื่อสาเร็จการศึกษา หลักสูตรระดับปริญญาตรี น้ัน และเกณฑ์ที่ให้มีการจัดสอบโดยคณะ ประกอบด้วย Tell Me More (Placement Test ,Progress Test และ Achievement test) และ PSU ENGLISH TEST ซ่ึงโดยเงื่อนไขขอ้ จากดั ของระบบ Tell Me More จากปัญหาที่เกิดขึ้น และการดาเนินงานมา ต้ังแต่เร่ิมต้น ทาให้มีแนวทาง และหาวิธีการแก้ไขปัญหาได้ โดยการนากระบวนการ PDCA ในการคิด วิเคราะห์ปรับปรุงกระบวนการทางานอย่างต่อเน่ืองท้ังในส่วนของแนวทางการจัดสอบ และการป้องกันการ ทุจริตการสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษ เน่ืองจากเป็นระบบออนไลน์ และใช้คอมพิวเตอร์ในการสอบ ผ่าน เครอื ข่าย Internet ซ่งึ อาจจะเป็นช่องทางในการทจุ ริตการสอบได้ ตง้ั แตป่ กี ารศกึ ษา 2560 เร่ิมมีการปรับปรุง 166

เวทีคณุ ภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ ปัญหาท่ีเกิดจากปีการศึกษา 2559 จากวิธีการแก้ไขปรับปรุง ช่วยลดปัญหา และป้องกันปัญหาได้อย่างเห็น ได้ชัด ทาให้ผู้ปฏิบัติงานมีแนวทางการจัดสอบท่ีเป็นระบบ ป้องกันการทุจริตการสอบ และการควบคุมอย่าง เขม้ งวด และสามารถปฏิบัตงิ านไดอ้ ย่างมีประสิทธิภาพ มขี ้ันตอน มีแนวทางท่ชี ัดเจน และมีวิธีการป้องกันการ ทจุ รติ การสอบวดั ความร้ภู าษาอังกฤษอย่างเป็นรูปธรรม วิธีการที่ดาเนินการของคณะวิทยาการจัดการ อาจจะ เปน็ แนวปฏบิ ตั ิในการดาเนนิ งานของอีกหลายคณะ ดว้ ยจานวนนกั ศึกษาของคณะที่มีจานวนมาก น้ันหมายถึง การดาเนินงานสามารถป้องกันการทุจริตการสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษ ท่ีสามารถปิดช่องโหว่ได้อย่าง ครอบคลุม จากประสบการณ์การดาเนนิ งาน และปญั หาทีพ่ บ นามาสวู่ ธิ ีการปรับปรุงแก้ไข และป้องกัน เพ่ือให้ การดาเนนิ การสอบวดั ความรภู้ าษาอังกฤษ เปน็ ไปดว้ ยความเรยี บรอ้ ย มีการดาเนินงานที่เป็นระบบ 167

เวทีคณุ ภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครนิ ทร์ แนวปฏิบัตทิ ่ีเปน็ เลิศ ****************************************** เรือ่ ง เตรยี มความพร้อมการสอนออนไลนใ์ นยุควิถีชวี ิตใหม่ (Preparation Online Teaching for The New Normal) โครงการ/กิจกรรม ดา้ นบริหารจดั การ ชอ่ื หน่วยงาน งานบรหิ ารทรพั ยากรมนษุ ย์ สานักงานบริหาร คณะวิทยาศาสตร์ คณะทางานพฒั นาแนวปฏิบัตทิ ีเ่ ปน็ เลศิ หัวหนา้ โครงการ ผู้ร่วมโครงการ 1) รองคณบดีฝา่ ยพัฒนาบคุ ลากรและวทิ ยาศาสตร์สขุ ภาพ ผรู้ ว่ มโครงการ 2) หวั หน้างานบริหารทรัพยากรมนษุ ย์ ผรู้ ว่ มโครงการ 3) นางสาวพิมพาภรณ์ ชมุ สุวรรณ์ ผรู้ ว่ มโครงการ 4) นายชญานนท์ พร้อมมลู ผู้ร่วมโครงการ 5) นายวนั ชัย วรรณโณ ผู้ร่วมโครงการ 6) นางสาวศรณั ยา นพสุวรรณ 7) นางสาวกชภสั ไพยรัตน์ 6. การประเมินปัญหา/ความเสยี่ ง (Assessment) เน่ืองจากสถานการณ์การแพร่ระบาดเช้ือ COVID-19 ในช่วงต้นปี 2563 ในต่างประเทศ ซ่ึงเป็น เหตุการณ์ท่ีไม่มีการคาดคิดมาก่อนว่าจะเกิดขึ้น เป็นสถานการณ์ใหม่ท่ีเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและกระจายในวง กว้าง ผู้ท่ีติดเชื้อ COVID-19 มีผลกระทบถึงแก่ชีวิตได้ ดังนั้น เพื่อเป็นการเฝ้าระวัง ป้องกัน และควบคุมการ ระบาดของโรคติดเช้ือไวรัสโคโรนา 2019 (COVD-19) ให้กับบุคลากรและนักศึกษา ทีมบริหารจึงได้กาหนด นโยบายแบบคาดการณ์ลว่ งหน้าโดยใช้ worst case scenario ส่งผลให้มีการกาหนดนโยบายการจัดการเรียน การสอนให้เป็นรูปแบบออนไลน์ทั้งหมดทั้งแบบการบรรยายและปฏิบัติการ (ตามเอกสารอ้างอิงท่ี 13.1) ซ่ึงมี การเตรยี มการก่อนทจ่ี ะเกิดสถานการณ์การแพร่ระบาดจริง เนื่องจากคณะวิทยาศาสตร์เป็นคณะท่ีต้องจัดการ เรียนการสอนให้กับนักศึกษาเป็นจานวนมากกว่า 10 คณะ และมีรูปแบบการสอนท้ังแบบการบรรยาย ห้องปฏิบัติการ รวมถึงการปฏิบัติการแบบภาคสนาม ซึ่งในการจัดการเรียนการสอนออนไลน์น้ัน หลังจากมี นโยบาย พบว่า การดาเนินการยังไม่บรรลุวัตถุประสงค์ตามนโยบาย เพราะยังขาดทั้งองค์ความรู้ ความ ตระหนัก ความเข้าใจ รวมถึงยังไม่เคยฝึกปฏิบัติมาก่อน การจัดการเรียนการสอนออนไลน์แบบเต็มรูปแบบยัง เป็นสิ่งใหม่สาหรับมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ เพราะต้องมีการให้ความรู้ทั้งบุคลากรสายวิชาการและ บุคลากรสายสนับสนุน การจัดระบบที่เอื้อต่อการเรียนการสอนออนไลน์ การมีสื่อการสอนที่ครอบคลุมหลาย รปู แบบรวมถึงต้องจัดระบบใหส้ อดคล้องกบั หลักการป้องกันการติดเชื้อโรคระบาดใหม่ (COVID-19) โดยสิ่งท่ีมี ก่อนทาโครงการ ได้แก่ มีการจัดทาสื่อการเรียน โดยแขวนคลิปไว้ในระบบ LMS ของมหาวิทยาลัยฯ ซึ่งมี จานวนนอ้ ยมาก และไมค่ รอบคลุมท้งั รายวชิ า เนือ่ งจากองคค์ วามรู้ท่เี กีย่ วกับการจัดการเรียนการสอนออนไลน์ 168

เวทีคุณภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ แบบ interactive ยังไม่เคยมีการจัดทารูปแบบนี้มาก่อน ความเข้าใจของคณาจารย์ผู้สอนเก่ียวกับเร่ืองน้ียังมี จากัด เครื่องมือ หรือโปรแกรมที่จะมาช่วยก็ยังไม่เป็นที่รู้จักแพร่หลาย ความตระหนักถึงสถานการณ์และส่ิงท่ี ต้องปรบั ตวั ยังมอี ยนู่ อ้ ย รวมถึงคณาจารย์และบุคลากรสายสนับสนุนยังไม่เคยได้ฝึกปฏิบัติการจัดการเรียนการ สอนออนไลน์แบบเต็มรปู แบบมาก่อน ดังนั้นทีมบริหารจึงได้มอบหมายให้ระบบงานหรือหน่วยงานต่าง ๆ ท่ีทา หน้าท่ีในการสนับสนุนในเร่ืองการจัดการเรียนการสอนออนไลน์ ได้จัดกิจกรรมต่าง ๆ หรือดาเนินการในเรื่อง ต่าง ๆ เพื่อสนับสนุนการจัดการเรียนการสอนออนไลน์ให้ดาเนินการไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การจั ด อบรมให้ความรู้ท้ังบุคลากรสายวิชาการและบุคลากรสายสนับสนุน เพื่อให้มีการทางานในลักษณะที่มีการบูร ณาการท้ังสายวิชาการและสายสนับสนุน โดยนาภารกิจทั้งการเรียนการสอน การบริการด้านวิชาการ รวมถึง การพัฒนาศักยภาพของคนในองค์กรให้ไปในทิศทางเดียวกัน นอกจากน้ี ยังมีการติดตามและปรับเปล่ียนกล ยุทธ์ให้สอดคล้องกับสถานการณ์ท่ีเปลี่ยนแปลง โดยจัดให้มีระบบสนับสนุนท่ีเอื้อต่อการทางาน และมีการวัด ประเมนิ ประสิทธิผลของการดาเนนิ การด้วย 7. เป้าหมาย/วตั ถุประสงค์ของโครงการ 1. เพื่อให้บุคลากรรู้จักเคร่ืองมือหรือโปรแกรมที่ใช้ในการเรียนการสอนออนไลน์และสามารถนามา ประยกุ ต์ใช้ในการทางาน 2. เพ่ือใหผ้ ูส้ อนดาเนนิ การจดั การเรียนการสอนออนไลน์ได้อยา่ งมีประสิทธภิ าพ 3. มกี ารจัดทาส่ือการเรยี นการสอนออนไลนใ์ นรูปแบบตา่ ง ๆ เพ่ิมข้นึ 8. ผลทคี่ าดว่าจะไดร้ ับ 1. บคุ ลากรมีความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือหรือโปรแกรมที่ใช้สาหรับการจัดการเรียนการสอนออนไลน์ สามารถจัดการเรียนการสอนแบบออนไลน์ได้ 100% ทัง้ แบบบรรยายและปฏิบัติการรวมถึงการ พัฒนาศักยภาพของบคุ ลากร จนเปน็ วิทยากรได้ 2. การจัดการเรียนการสอนออนไลน์ดาเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ(วัดผลโดยผลการประเมิน รายวชิ าในการจัดการเรียนการสอนออนไลน์และผลการประเมินความพึงพอใจของนักศึกษาต่อ อาจารยผ์ สู้ อน) 3. มกี ารจดั ทาส่ือการเรยี นการสอนออนไลน์ในรปู แบบตา่ ง ๆ ครอบคลุมทกุ รายวิชา 9. การออกแบบกระบวนการ 9.1 วธิ ีการ/แนวทางการปฏิบัตจิ รงิ (PDCA) 1. สถานการณ์ระบาดของโควิด-19 (ต้นเดือนมนี าคม) 2. คณะวิทยาศาสตรก์ าหนดนโยบายให้มีการเรียนการสอนออนไลน์ (6 มีนาคม 2563) 3. เน่ืองจากเป็นช่วงปลายภาคการศึกษาท่ี 2/2562 จึงเริ่มการอบรมเรื่อง ออกแบบวัดและ ประเมินผลการเรียนการสอนออนไลน์ (28 เมษายน 2563) โดยงานสนับสนุนการจัด การศึกษาได้เชิญ ดร. ชุติวัฒน์ สุวัตถิพงศ์ จากศูนย์วิชาการเทคโนโลยีสื่อสารการศึกษา สานักเทคโนโลยกี ารศึกษา มหาวทิ ยาลยั สุโขทยั ธรรมาธริ าช เป็นวิทยากรวิทยากร และหน่วย เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยสนับสนุนและให้ความช่วยเหลือในการใช้ระบบ LMS และการ ประเมนิ ผลโดยใช้ E-testing 169

เวทีคุณภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ 4. งานบริหารทรัพยากรมนุษย์ได้ทาการสารวจข้อมูลความต้องการในการจัดอบรมออนไลน์ ท้ังสาย วชิ าการและสายสนับสนนุ (ตามเอกสารอ้างองิ ท่ี 13.5) แล้วนาขอ้ มลู มาวางแผนเป็น ตารางการจัดอบรมผ่าน โปรแกรม Zoom โดยให้มีการถามตอบกับวิทยากร รวมถึงการ ทดลองปฏิบัติจริงในระหว่างการอบรมบางหัวข้อ หลังจากฝึกอบรมแต่ละครั้งจะมีการ ประเมินผลตอบรับและนามาปรับปรุงแก้ไขในการจัดอบรมคร้ังต่อไป โดยมีกาหนดการ สาหรับการอบรม ตามตารางท่ี 1 ตารางท่ี 1 กาหนดการ การอบรมสาหรบั บคุ คลากร ลาดบั ช่อื โครงการ วนั ทีจ่ ดั กลมุ่ เปา้ หมาย จานวน วทิ ยากร ผูเ้ ข้าร่วม อบรม โครงการพฒั นาทกั ษะการทางานผ่านระบบออนไลนค์ รงั้ ที่ 1 1 การใช้ Microsoft Team 12 พฤษภาคม 2563 บุคลากรสายวิชาการ 149 ผศ.ดร.สมชาย ศรวี ิริยะจนั ทร์ และ ผศ.ดร.ธันว์ สวุ รรณเดชา 2 การบันทกึ ส่อื การสอนและการถา่ ยทอด 20 พฤษภาคม 2563 บุคลากรสายวิชาการ สาขาวิชาวิทยาศาสตรส์ ขุ ภาพและ วทิ ยาศาสตร์ประยกุ ต์ คณะวิทยาศาสตร์ สัญญาณสด ผา่ นสอื่ สงั คมออนไลน์ และสายสนับสนนุ 81 นายอรรถสิทธิ์ รองสวสั ด์ิ ด้วยโปรแกรม OBS Studio งานสนับสนุนขอ้ มลู สารสนเทศและเทคโนโลยี คณะวทิ ยาศาสตร์ 3 Google forms สาหรับการขออนุมตั ิ 26 พฤษภาคม 2563 บุคลากรสายสนับสนนุ 161 นางสาวธนภัทร สรุ ะกุล ออนไลน์ งานสนบั สนนุ การวจิ ยั คณะวทิ ยาศาสตร์ 4 ICT based learning กับการเรียนการ 18 พฤษภาคม 2563 บคุ ลากรสายวชิ าการ 76 ดร.มฮั ดี แวดราแม คณะศึกษาศาสตร์ สอนออนไลน์ 105 นายอรรถสทิ ธ์ิ รองสวัสดิ์ และ นางสาวอรณุ ศรี รตั นญา คณะวิทยาศาสตร์ 5 การใช้งาน Zoom แบบมอื อาชีพ และ 22 พฤษภาคม 2563 บุคลากรสายวิชาการ 149 นายคณกรณ์ หอศริ ธิ รรม E-testing ร่วมกบั Zoom เพอ่ื การจดั และสายสนบั สนุน สานักนวัตกรรมดจิ ิทลั และระบบอจั ฉรยิ ะ สอบ 229 นายอิสรภาพ ชุมรกั ษาและ นายวณิกบุตร วฒั นมติพจน์ 6 G suite (G.Meet G.Drive G.Form 25 พฤษภาคม 2563 บคุ ลากรสายวิชาการ งานเครือข่ายและประชาสมั พนั ธ์ คณะวทิ ยาศาสตร์ G.Calendar G.Sheet G.Doc G.Site) และสายสนับสนนุ 7 การตัดตอ่ วิดีโอเเละ animation อยา่ ง 29 พฤษภาคม 2563 บุคลากรสายวิชาการ ง่ายเพอื่ สร้างสื่อการเรยี น และสายสนับสนุน โครงการพฒั นาทกั ษะการทางานผา่ นระบบออนไลนค์ รัง้ ท่ี 2 66 ดร.มฮั ดี แวดราแม คณะศกึ ษาศาสตร์ 8 การใช้โปรแกรม Anyflip & Loom & 15 มถิ ุนายน 2563 บุคลากรสายวิชาการ 84 นายอิสรภาพ ชุมรกั ษา และ Socrative เพอื่ สรา้ งสือ่ การสอนอยา่ ง นายวณิกบตุ ร วัฒนมติพจน์ มอื อาชพี งานเครือข่ายและประชาสัมพนั ธ์ คณะวทิ ยาศาสตร์ 9 การสรา้ งงานตดั ต่อวดี ีโอดว้ ย iMovie 25 มถิ นุ ายน 2563 บุคลากรสายวชิ าการ และสายสนับสนนุ 57 ดร.มฮั ดี แวดราแม คณะศึกษาศาสตร์ 10 การใช้ Google Meet, Virtual Cam 29 มถิ ุนายน 2563 บุคลากรสายวิชาการ 105 นายนัจดี ดอเล๊าะ หน่วยพพิ ธิ ภัณฑ์ธรรมชาติ และ Zoomit ในการเรยี นการสอน 11 Google Forms for Work 30 มิถุนายน 2563 บุคลากรสายสนบั สนุน 170

เวทีคุณภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ จานวน ลาดบั ชอ่ื โครงการ วันทีจ่ ัด กลมุ่ เปา้ หมาย ผูเ้ ขา้ รว่ ม วทิ ยากร 12 Microsoft Team 9 กรกฎาคม 2563 บุคลากรสายวชิ าการ อบรม วิทยาฯ คณะวทิ ยาศาสตร์ 38 ผศ.ดร.สมชาย ศรีวริ ิยะจนั ทร์ และ ผศ.ดร.ธนั ว์ สวุ รรณเดชา สาขาวิชาวทิ ยาศาสตร์สขุ ภาพและ วิทยาศาสตร์ประยุกต์ คณะวิทยาศาสตร์ ผลการประเมิน ทาให้มีการปรับรูปแบบหรือเพิ่มเน้ือหาให้สอดคล้องกับความต้องการของ ผู้เข้าร่วมอบรม รวมถึงมีการ พัฒนาบุคลากรภายในคณะวิทยาศาสตร์ให้เป็นวิทยากรในการ อบรม จานวน 8 คน ระหวา่ งท่มี ีการจัดอบรม คณะวิทยาศาสตร์ ได้ดาเนินการในการจัดให้มี ห้องสาหรับการเรียนการสอนและการประชุมออนไลน์ โดยงานสนับสนุนการจัดการศึกษา ร่วมกับหน่วยเทคโนโลยีการศึกษา เตรียมห้องเรียนสาหรับการสอนออนไลน์และบัญชี Zoom Cloud Meeting เพ่ือใช้ในการเรียนการสอนและห้องสาหรับการอบรมออนไลน์ให้ วิทยากรภายในคณะฯ บรรยาย นอกจากนี้ งานสนับสนุนการจัดการศึกษาทาหน้าท่ีกากับ ดูแลการเรียนการสอนออนไลน์และได้จัดสรรทุนในการจัดทาส่ือการเรียนการสอนออนไลน์ ใหแ้ กบ่ ุคลากรสายวชิ าการและนักวิทยาศาสตร์ 5. จัดทาส่ือการเรียนการสอนออนไลน์ โดยอาจารย์และ/หรือนักวิทยาศาสตร์ หรือร่วมกับ หน่วยเทคโนโลยีการศึกษา ในการให้บริการการจัดทาสื่อออนไลน์ของบุคลากรสายวิชาการ และบุคลากรสายสนับสนนุ การทาสือ่ การเรียนออนไลน์ทัง้ ภาคทฤษฎี และการเรียนการสอน ภาคปฏิบัติ ท้ังนี้ คณะวิทยาศาสตร์ให้ความสาคัญในการจัดทาสื่อการสอนออนไลน์ โดย มอบหมายให้งานบริหารทรัพยากรมนุษย์ นาผลงานการทาสื่อการเรียนการสอนออนไลน์มา นบั เปน็ ผลงานในสว่ นของข้อตกลงภาระงานสว่ นงานกาหนด 16 คะแนน 6. งานพฒั นานกั ศกึ ษาและศษิ ยเ์ ก่าสัมพนั ธ์สนับสนนุ จัดอบรมให้ความรู้เกี่ยวกบั การเรียนการ สอน ออนไลน์ แก่นักศึกษาและสนับสนุนค่าใช้จ่ายในการเรียนการสอนออนไลน์ให้นักศึกษา ทีม่ ขี ้อจากดั ในการ เขา้ ถึงเทคโนโลยีสารสนเทศขณะอยู่ที่บ้าน โดยสนับสนุนเป็นค่าใช้จ่ายใน การซอ้ื sim internet โดยใชเ้ งินจากกองทนุ คณะวิทยาศาสตร์ ตารางที่ 2 การอบรมสาหรบั นกั ศึกษา (ข้อมูลจากงานพัฒนานกั ศกึ ษาและศษิ ย์เกา่ สัมพนั ธ์) จานวน ลาดับ โครงการ วันที วิทยากร นักศกึ ษาที่ ผลประเมนิ เขา้ ร่วม คณุ อรรถสทิ ธ์ิ รองสวัสดิ์ 1 การใช้งาน Zoom อย่างมืออาชพี 9 มถิ นุ ายน 2563 หัวหนา้ หน่วยโสตฯ 66 4.4 คณะวิทยาศาสตร์ 2 การสร้างสรรค์ VDO อยา่ งงา่ ย คณุ อสิ รภาพ ชมุ รักษา 69 4.6 12 มิถนุ ายน 2563 หวั หนา้ หนว่ ยประชาสมั พันธ์ คณะวิทยาศาสตร์ 171

เวทีคณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ 3 การใชง้ าน Google Meet 1 กรกฎาคม 2563 คุณคณกรณ์ หอศิรธิ รรม 126 4.2 (9.00-12.00 น) ศนู ย์คอมพวิ เตอร์ ม.อ 95 4.1 31 4.38 4 การใชง้ าน MS TEAM 1 กรกฎาคม 2563 คุณจตุพร ชูชว่ ย 183 4.13 (13.00-16.00 น) ศนู ยค์ อมพิวเตอร์ ม.อ 5 อบรมถ่ายทอดสด Online Live 8 สิงหาคม 2563 คุณอรรถสทิ ธิ์ รองสวสั ดิ์ คุณอิสรภาพ ชุมรกั ษา คณะวิทยาศาสตร์ 6 การตดั ต่อ VDO 22 , 30 สิงหาคม คณุ อสิ รภาพ ชุมรักษา 2563 หัวหน้าหน่วยประชาสัมพนั ธ์ คณะวิทยาศาสตร์ 7. เปดิ เทอม 1/2563 (13 กรกฎาคม – 15 พฤศจกิ ายน 2563) จดั การเรยี นการสอน ออนไลน์เตม็ รูปแบบทงั้ การสอนแบบบรรยายและปฏบิ ตั กิ าร 8. ประเมนิ ผลรายวชิ าและผู้สอน หลงั เสรจ็ สน้ิ การเรยี นการสอน เทอม 1/2563 9. เปดิ เทอม 2/2563 (30 พฤศจิกายน 2563- 5 เมษายน 2564) จัดการเรียนการสอน ออนไลนแ์ บบผสมผสานทงั้ แบบ on line และ แบบ on site 9.2 งบประมาณทีใ่ ชใ้ นการจดั โครงการ – กจิ กรรม (ถา้ มี) - งบประมาณในการจดั โครงการฯ คร้งั ท่ี 1 จานวน 9,400 บาท - งบประมาณในการจดั โครงการฯ ครง้ั ที่ 2 จานวน 6,600 บาท รวมงบประมาณทงั้ สิ้น จานวน 16,000 บาท 10. การวัดผลและผลลัพธ์ (Measures) แสดงระดับแนวโน้มข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ (3 ปี) และ/หรือ เปรยี บเทยี บกบั หน่วยงานภายใน/ภายนอก ผลการดาเนินงาน ตารางท่ี 3 ผลประเมนิ โครงการ ขอ้ เสนอแนะ/การนาความรู้จากการอบรมไปประยุกตใ์ ช้ ลาดับ ชือ่ โครงการ ผลประเมนิ ขอ้ เสนอแนะ/การนาความรู้จากการอบรมไป โครงการ ประยุกตใ์ ช้ (คะแนนเต็ม 5) โครงการพฒั นาทกั ษะการทางานผา่ นระบบออนไลน์คร้ังที่ 1 1 การใช้ Microsoft Team 3.80 1. วิทยากรบรรยายไดด้ ีมาก 2. สามารถนาไปใชง้ านกบั นกั ศึกษาในชน้ั เรยี นได้ 2 การบันทกึ ส่อื การสอนและการถา่ ยทอด 4.51 1. นามาใช้ในการจัดอบรมเคร่อื งมอื วทิ ยาศาสตรท์ างจุลชวี วิทยา แบบ สัญญาณสด ผา่ นสื่อสงั คมออนไลน์ ด้วย ออนไลนแ์ กน่ กั ศึกษาใช้สอน โปรแกรม OBS Studio 2. สามารถนามาปรับใชก้ บั การสอนแลปออนไลน์ เพราะชว่ งนีม้ กี ารทา virtual lab และ มกี ารบันทกึ วิดโี อแลป เพื่อเตรียมสอนออนไลน์ 3. ได้เหน็ ไอเดยี หลากหลายจากความสามารถของโปรแกรม คดิ วา่ ครบถว้ น ในการผลติ สื่อออกมาให้ 3 google forms สาหรับการขออนุมตั อิ อนไลน์ 4.56 1. ประยกุ ตใ์ ชก้ ับงานหลายๆ งาน เช่นการระบบการขอใชห้ ้อง /การขอใช้ บริการงานจดั เลยี้ ง เป็นตน้ 172

เวทคี ุณภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครนิ ทร์ ลาดบั ช่ือโครงการ ผลประเมนิ ข้อเสนอแนะ/การนาความรู้จากการอบรมไป โครงการ ประยุกต์ใช้ (คะแนนเต็ม 5) 2. การทาเอกสารตา่ ง ๆ เพอื่ ปรบั ใหเ้ ขา้ กบั การรวมศูนย์ 3. ใชพ้ ฒั นางานประจา และใชใ้ นการเรียนการสอน 4 ICT based learning กบั การเรียนการสอน 4.52 1. ปรับใชใ้ นการทากจิ กรรมเพือ่ ดงึ ดูดผูเ้ รียนในห้องเรยี น การประเมนิ ผล ออนไลน์ การเรียนแบบใหมแ่ ละการเรียนการสอนดว้ ยเทคโนโลยอี อนไลน์ 2. นา ICTมาชว่ ยในการทางานทางดา้ นหอ้ งปฏบิ ตั ิการ 3. สามารถนาความรูท้ ่ไี ดไ้ ปใชง้ านไดจ้ ริง เช่น เมอ่ื มีการประชมุ หรอื ตอ้ งทา แบบทดสอบต่าง ๆ 5 การใช้งาน Zoom แบบมอื อาชีพ และ E- 4.57 1. สามารถนามาใช้ในการปฏบิ ัตงิ านได้จริง เชน่ ประชุม การสอบ การสอน testing รว่ มกับ Zoom เพ่ือการจดั สอบ และการใชก้ บั ระบบ LMS ในการอพั ขอ้ มูล 2. โครงการดี เป็นประโยชน์มาก ๆ 3. เขา้ ใจการใชง้ าน zoom มากขึ้นและจะนาไปใช้ในการทางานได้ดขี ึ้น 6 G suite (G.Meet G.Drive G.Form 4.44 1. สามารถปรับใช้สาหรับการสอนแบบ Google classroom และสามารถ G.Calendar G.Sheet G.Doc G.Site etc.) ใช้ในการแชรข์ ้อมลู การทางานรว่ มกันในหน่วยงาน 2. เป็นการเพมิ่ ชอ่ งทางการใช้งานใหส้ ะดวก เหมาะสมกับอาจารยม์ ากยิ่งขน้ึ 3. การจดั การเรยี นการสอนรายวชิ าต่าง ๆในรปู เเบบออนไลน์ 7 การตดั ตอ่ วิดโี อเเละ animation อยา่ งงา่ ยเพอื่ 4.44 1. เป็นกิจกรรมทม่ี ปี ระโยชนม์ าก ๆค่ะ ไดค้ วามรูใ้ หม่ๆท่จี ะนาไปปรบั ใช้ใน สรา้ งสือ่ การเรยี น การตัดตอ่ วดี ีโอ 2. ขอบคณุ ทีมบรหิ าร กจ. ท่ีจัดการอบรมน้ี ดีและมีประโยชน์มากคะ่ ขอบคุณวทิ ยากร ชอบมาก เขา้ ใจง่าย สนกุ นา่ ตดิ ตาม พลาดไมไ่ ดเ้ ลยคะ่ รอจบการอบรมจึงไปห้องนา้ ปลื้มมาก โครงการพฒั นาทกั ษะการทางานผ่านระบบออนไลนค์ รัง้ ท่ี 2 8 การใช้โปรแกรม Anyflip & Loom & 4.63 1. เป็นกิจกรรมทม่ี ีประโยชน์มาก ๆค่ะ ได้ความร้ใู หมๆ่ ทจี่ ะนาไปปรับใชใ้ น Socrative เพ่อื สร้างส่ือการสอนอยา่ งมืออาชพี การตดั ต่อวดี โี อ 2. อยากใหม้ กี ารจดั อบรมเกย่ี วกับ Cloud Based Technology ในทกุ เดอื น 9 การสร้างงานตดั ต่อวีดโี อดว้ ย iMovie 4.65 1. เปน็ ประโยชน์มากคะ่ วิทยากรและทมี งานทาใหก้ ารตัดตอ่ ส่อื การสอนดู ไมย่ าก 2. อยากให้มีการจัดแบบนีท้ กุ เดือน และใหศ้ กึ ษาในวดิ โี อ ย้อนหลงั ได้ ทบทวน มีประโยชนม์ าก 3. สามารถนาไปใช้ปรับปรงุ การตัดตอ่ วดิ ีโอให้ดขี ึ้นเพ่ือเตรียมส่ือการสอน 10 การใช้ Google Meet, Virtual Cam และ 4.52 1. ควรมีการจัดอบรม Cloud-based Technology อยา่ งสม่าเสมอ อย่าง Zoomit ในการเรยี นการสอน นอ้ ยเดือนละ 1 ครั้ง เพ่ือพฒั นาทกั ษะการเรียนรเู้ ทคโนโลยใี หม่ ในการ จดั การเรยี นการสอน 2. วทิ ยากรเย่ียมมาก 11 Google Forms for Work 4.45 1. ใชป้ ระกอบการจดั การการเรียนการสอนได้ 2. ใชใ้ นการแจ้งความต้องการใชว้ สั ดขุ องหนว่ ยงาน 12 Microsoft Team 4.71 1. เป็นการอบรมที่ดี เขา้ ใจง่าย ใชไ้ ด้จรงิ และตอบโจทยค์ วามตอ้ งการและ ความจาเปน็ 2. ใช้สาหรบั การประชุมและการจัดการเรยี นการสอนออนไลนไ์ ด้ดยี ิ่งขน้ึ ผลสัมฤทธิโ์ ครงการ 1. จัดอบรมได้ความรู้ดีมาก เขา้ ใจและทาเองได้ 2.13 2. ควรจัดอบรมโดยทบทวนแตล่ ะปแี ละให้เนือ้ หาสอดคลอ้ งกบั ทกุ สายงาน ความรกู้ อ่ นการอบรม 3.82 3. ควรจัดเสวนาแบ่งปนั ประสบการณก์ ารสอน และการสอบออนไลน์ เช่น ความรูห้ ลงั การอบรม 173

เวทคี ุณภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ ลาดับ ชอ่ื โครงการ ผลประเมิน ขอ้ เสนอแนะ/การนาความรู้จากการอบรมไป โครงการ ประยกุ ตใ์ ช้ (คะแนนเตม็ 5) เทคนิคการออกขอ้ สอบออนไลนป์ ระเภทtake home examination เป็นตน้ ตารางที่ 4 ผลการประเมนิ รายวชิ า ปีการศกึ ษา ภาคการศึกษา 2561 2562 2563 1 4.52 4.55 4.57* 2 4.55 4.54* 4.67 ** เฉล่ีย/ปี การศึกษา 4.54 4.55 4.62 หมายเหตุ * ช่วงทีม่ กี ารจัดการเรียนการสอนแบบ on line ** ช่วงทมี่ ีการจัดการเรยี นการสอนแบบ on line ร่วมกับ on site ตารางที่ 5 ผลการประเมินความพึงพอใจของนกั ศึกษาต่ออาจารยผ์ สู้ อน ปีการศึกษา ภาคการศกึ ษา 2561 2562 2563 1 4.56 4.6 4.55* 2 4.59 4.64* 4.59** เฉล่ีย/ปี การศึกษา 4.575 4.62 4.57 หมายเหตุ * ช่วงท่มี กี ารจัดการเรยี นการสอนแบบ on line ** ชว่ งท่มี ีการจดั การเรียนการสอนแบบ on line รว่ มกบั on site ตารางที่ 6 สรุปการจัดทาส่ือการเรียนการสอนออนไลน์ (ข้อมูลจากงานสนับสนุนการศึกษาและหน่วย เทคโนโลยีการศกึ ษา ปกี ารศกึ ษา 2563) ลาดับท่ี ประเภท ปกี ารศกึ ษา 2562 ปีการศกึ ษา 2563 (กอ่ นจดั อบรม) (หลังจัดอบรม) จานวน จานวน 1 Banburee iBooks 0 36 รายวชิ า 2 MOOC 0 68 หวั ข้อ 3 คลปิ การเรยี นการสอนออนไลน์หลกั สูตร 0 11 รายวิชา แพทยศาสตร์ (ทฤษฎีและปฏิบตั ิการ) 174

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ 4 คลิปการเรยี นการสอนออนไลน์หลกั สตู ร 38 122 คลปิ อนื่ ๆ นอกจากน้ี ยังมผี ลการดาเนนิ งานจากหนว่ ยงานทเี่ กี่ยวขอ้ งในการจัดการเรยี นการสอนออนไลน์ ดังน้ี 1. งานพัฒนานักศึกษาและศิษย์เก่าสัมพันธ์ สนับสนุนเงินทุน Internet เป็นเงินจานวน 550 บาท ต่อคน จากกองทนุ คณะวิทยาศาสตร์ มีจานวนนักศึกษาที่รับได้เงินช่วยเหลือจานวน 496 คน งบประมาณจาก กองทุนทใี่ ช้ 272,800 บาท 2. งานสนบั สนุนการจดั การศึกษา รว่ มกบั หน่วยเทคโนโลยกี ารศกึ ษา สนับสนุนห้องเรียนสาหรับการ สอนออนไลน์ จานวน 10 ห้อง และบัญชี Zoom Cloud Meeting เพ่อื ใช้การเรียนการสอน จานวน 17 บัญชี และห้องสาหรับการอบรมออนไลน์ เพอ่ื ให้วทิ ยากรภายในคณะฯ ใชส้ าหรบั บรรยาย จานวน 3 ห้อง นอกจากน้ี งานสนับสนุนการจัดการศึกษา ยังได้จัดสรรทุน จานวน 40,000 บาท สาหรับการจัดทาส่ือการเรียนการสอน ออนไลนใ์ ห้แกบ่ คุ ลากรสายวิชาการ จานวน 1 ชิ้นงาน ในรายวิชา 331-101 ปฏิบัติการหลักชีววิทยา 1 หัวข้อ พลังงานกับชีวิต (Virtual Lab) โดยได้ดาเนินการแล้วเสร็จและแขวนบนระบบ LMS เพ่ือให้นักศึกษาเรียน ออนไลนแ์ ล้ว 11. การเรยี นรู้ (Study/Learning) 11.1 แผนหรอื แนวทางการพฒั นาคุณภาพอย่างตอ่ เน่ืองในอนาคต เน่อื งจากสถานการณก์ ารแพร่ระบาดเกิดข้ึนทัว่ โลกและมแี นวโน้มที่จะเผชิญปัญหานี้ไม่น้อยกว่า 2-3 ปี การบริหารจัดการท่ีเข้มแข็งมีการกาหนดแนวทางที่ครอบคลุมรวมถึงการส่งเสริมและต่อยอดให้เกิดผลงาน อยา่ งตอ่ เนือ่ งสมา่ เสมอเป็นสิ่งสาคญั ได้แก่ 1. มีคณะกรรมการมาจากส่วนต่าง ๆ ได้แก่ งานบริหารทรัพยากรมนุษย์ งานสนับสนุนการ จัดการศึกษา งานพัฒนานักศึกษา หน่วยเทคโนโลยีสารสนเทศ หน่วยเทคโนโลยีการศึกษา เพอ่ื กาหนดแนวทางการทางานให้ครอบคลุมทกุ มติ ิ 2. คณะมนี โยบายในการจัดตั้งหน่วยงานท่ีจัดทาส่ือดิจิตอล โดยหน่วยเทคโนโลยีการศึกษามี หน้าทีส่ นับสนนุ งานกราฟฟกิ 3. มีระบบบในการสร้างแรงจูงใจ โดยจัดสรรทุนสนับสนุนการทาสื่อออนไลน์ และกาหนด เป็น เกณฑ์การจดั ทาขอ้ ตกลงภาระงานสว่ นงานกาหนด 16 คะแนน ของคณะ 4. จัดกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ โดยให้หน่วยงานท่ีมีแนวปฏิบัติที่ดีมานาเสนอเพื่อ แลกเปลี่ยนเรยี นรู้ 5. กลุ่มที่ดาเนินการเกี่ยวกับการจัดการเรียนการสอน และการทางานออนไลน์มีเวที แลกเปลย่ี นกัน มผี บู้ รหิ ารเขา้ ไปรว่ มในการดาเนนิ การ 11.2 จุดแขง็ (Strength) หรือสง่ิ ที่ทาได้ดีในประเด็นท่นี าเสนอ 1. ทมี บรหิ ารคณะ มีแนวนโยบายที่ชัดเจนและให้ความสาคญั ในการพัฒนาความเข้มแข็งเร่ือง การเรยี นการสอนออนไลน์ ทาใหเ้ กดิ ส่อื การเรยี นการสอนออนไลนเ์ พิม่ ขึ้นมาก 175

เวทีคุณภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ 2. คณะวิทยาศาสตร์มีการปรับโครงสร้างองค์กร มีการรวมศูนย์บุคลากร จึงมีกาลังคนท่ีมี ศกั ยภาพมาทางานร่วมกัน ทาให้สามารถประสานการทางานได้ดี 3. บุคลากรมคี วามกระตอื รือร้นทจี่ ะพฒั นางานโดยการเรียนรูส้ ง่ิ ใหม่ๆ จากการอบรม ทาให้มี การนาไปต่อยอดการทางานได้ดี 4. บุคลากรมีความคุ้นเคยกับการทากิจกรรมคุณภาพจากการใช้เคร่ืองมือ EdPEx ทาให้ สามารถปรับตวั และสรา้ งสรรคก์ จิ กรรมได้ดี 5. มีบคุ ลากรภายในองค์กรที่มีความรู้ความสามารถในด้านต่าง ๆ เกี่ยวกับการเรียนการสอน ออนไลน์รวมถงึ เคร่ืองมือ และโปรแกรมต่าง ๆ ทาให้สามารถพัฒนาเป็นวิทยากรได้อย่าง รวดเร็ว 11.3 กลยุทธห์ รอื ปจั จัยทีน่ าไปสคู่ วามสาเรจ็ นากระบวนการ PDCA มาใช้ต้ังแต่กระบวนการวางแผน ออกแบบการทางานและกิจกรรม มีการ ประเมินผลการจัดอบรมและนาผลประเมินมาใช้ในการปรับปรุงแก้ไขในการอบรมคร้ังถัดมา รวมถึงการนา เร่ืองการแลกเปล่ียนเรียนรู้ KM มาใช้เป็นเครื่องมือคุณภาพท่ีทางคณะวิทยาศาสตร์มีการพัฒนามาอย่าง ต่อเนื่องและเนื่องจากคณะวิทยาศาสตร์มีการพัฒนาคุณภาพองค์กรโดยใช้ EdPEx เป็นแนวทางมาอย่าง ตอ่ เน่อื งทาให้สามารถวเิ คราะหโ์ ครงสรา้ งจดุ แข็ง จุดออ่ นได้อย่างชดั เจนและแม่นยา 12. ประเดน็ (จุดเด่น) ที่เปน็ แนวปฏบิ ตั ิท่ีเปน็ เลิศ 1. ทีมบริหารมีการกาหนดเปน็ นโยบายแบบคาดการณล์ ว่ งหนา้ โดยใช้ worst case scenario 2. การบรู ณาการทง้ั สายวิชาการและสายสนับสนนุ โดยนาภารกิจท้งั การเรยี นการสอน การบรกิ าร ด้านวิชาการ รวมถงึ การพฒั นาศักยภาพของคนในองค์กรให้ไปในทศิ ทางเดยี วกัน 3. มีการติดตามและปรับเปล่ียนกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับสถานการณ์ท่ีเปลี่ยนแปลงโดยมีระบบ สนบั สนนุ ท่ีเออื้ ต่อการทางาน 13. เอกสารอา้ งอิง 1. ประกาศคณะวทิ ยาศาสตร์ ที่ 0051/2563 ลงวนั ท่ี 6 มีนาคม 2563 2. โครงการพฒั นาทักษะการทางานผา่ นระบบออนไลน์ ครั้งที่ 1 3. โครงการพัฒนาทักษะการทางานผ่านระบบออนไลน์ ครั้งที่ 2 4. แบบสารวจความตอ้ งการเสรมิ ทกั ษะ/ความรู้ต่าง ๆเพ่อื เตรยี มความพร้อมในการทางานแบบ ออนไลน์ ตามล้ิงค์น้ี https://drive.google.com/drive/folders/1Faf3XfeCCWTZeq35ywgpaZvUV0WO6Ngc หรอื สแกน QR-Code สาหรบั ดูเอกสารอา้ งอิง 176

เวทีคุณภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ 14. บทสรุป บุคลากรมีความรู้ และทัศนคตทิ ่ดี ี จนสามารถทาให้จัดการเรยี นการสอนไดบ้ รรลวุ ัตถุประสงค์ มีส่ือ การเรยี นการสอนทค่ี รอบคลุมมากข้นึ บุคลากรมีศักยภาพในการพฒั นาเปน็ วิทยากรในการเรยี นการสอน ออนไลน์ได้ หลังจากนีจ้ ะมีการจดั กิจกรรมแลกเปลี่ยนเรยี นรู้ สายวิชาการและสายสนบั สนนุ เกี่ยวกับการเรยี น การสอนออนไลน์ รวมถงึ การสนบั สนนุ ทนุ การทาส่อื การเรียนการสอนแบบดจิ ติ อล และมีหนว่ ยงานทีท่ าหนา้ ท่ี ในการผลติ ส่อื การเรียนการสอนแบบดจิ ติ อลต่อไป สรุปขอ้ มูลจากการสารวจความต้องการเสริมทกั ษะ/ความรตู้ ่าง ๆ เพื่อเตรยี มความพร้อมในการทางานแบบ online 1. มผี ตู้ อบแบบสารวจฯ (Google Form) จานวน 81 คน ดังนี้ 2. สรุปรายการประเมนิ ฯ โดยแบ่งออกเป็น 2 สายงาน ดังนี้ สายวชิ าการ 177

เวทคี ุณภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ 178

เวทีคุณภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครนิ ทร์ สายสนบั สนุน 179

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ แนวปฏบิ ตั ทิ ่เี ปน็ เลศิ ****************************************** เร่ือง การพฒั นางานประชาสมั พนั ธ์เพ่อื รองรับทุกแพลตฟอรม์ ออนไลน์เจาะกล่มุ เป้าหมายทุกไลฟส์ ไตล์ โครงการ/กจิ กรรม ดา้ นบริหารจัดการ ช่อื หน่วยงาน หน่วยประชาสมั พันธ์ งานเครือข่ายและประชาสมั พนั ธ์ คณะวิทยาศาสตร์ คณะทางานพฒั นาแนวปฏบิ ัติทเ่ี ป็นเลศิ 1) ผู้ชว่ ยศาสตราจารย์ ดร.นัฐดา จเิ บญ็ จะ ทีป่ รึกษา 2) นายอิสรภาพ ชมุ รกั ษา หัวหนา้ โครงการ 3) นายวณิกบตุ ร วฒั นมติพจน์ ผเู้ ข้าร่วมโครงการ 4) นายภานมุ าศ อ่อนมาก ผู้เขา้ รว่ มโครงการ 6. การประเมนิ ปญั หา/ความเสี่ยง (Assessment) คณะวิทยาศาสตร์ ดาเนินการประเมินความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจด้านการให้บริการต่าง ๆ ของ คณะฯ ทุกปี ต้ังแต่ปีการศึกษา 2553 โดยใช้มาตรวัดของลิเคิร์ท (Likert Scale) ซ่ึงใช้เกณฑ์ 5 ระดับ การ แบ่งกลุ่มผู้ประเมินแบ่งเป็นบุคลากร นักศึกษาระดับปริญญาตรี และนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา การ ประเมนิ ประสิทธภิ าพและความพึงพอใจของการได้รับข้อมูลข่าวสารผ่านช่องทางต่าง ๆ เป็นหัวข้อหนึ่งท่ีมี การประเมินอย่างต่อเนอ่ื ง และมกี ารปรับปรุงกระบวนการเพื่อให้มั่นใจได้ว่าบุคลากรและนักศึกษาจะได้รับ ขอ้ มูลขา่ วสารทเ่ี ป็นประโยชนแ์ ละเป็นปัจจุบนั จากการทบทวนผลการดาเนินงาน โดยการศึกษาผลการประเมินความพึงพอใจในการให้บริการด้าน การประชาสัมพันธ์ของคณะฯ ต้ังแต่ปี 2556 – 2561 พบว่าในส่วนของสื่อหรือเน้ือหา (content) มีผล ประเมินอยู่ในระดับดี (3.50-4.49) แต่เมื่อพิจารณาผลประเมินเร่ืองช่องทางการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร พบวา่ มคี ะแนนทตี่ า่ งกนั ในแต่ละช่องทางที่เผยแพร่ อยู่ในช่วงกว้างมาก คือ ต้ังแต่น้อยสุด 2.51 ถึงมากสุด 4.12 คะแนน ท่ีผ่านมา หน่วยประชาสัมพันธ์จะนารายงานสรุปผลการประเมินไปร่วมประชุมหารือกับผู้บริหารที่ กากับดูแล เพ่อื นาข้อมูลมาปรบั ปรงุ กระบวนการและกาหนดเป้าหมายที่จะมีผลประเมินความพึงใจท้ังเร่ือง เนื้อหาและช่องทางการสื่อสารอยู่ที่ระดับ 4.50 คะแนน (เต็ม 5) ทุกปี ผลการปรับปรุงกระบวนการท่ีเกิด จากการประเมินความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และรับฟังเสียงของบุคลากรและนักศึกษาผ่านการให้ ข้อเสนอแนะต่าง ๆ สรุปไดด้ ังน้ี กลุม่ เป้าหมาย ปี ผลการประเมิน/ประเด็นท่ีพบ การปรบั ปรงุ ยกเลิกการประเมินช่องทางส่ือสารผ่าน การศึกษา นักศึกษา 2556 ผลประเมินช่องทางการส่ือสารผา่ น 180

เวทีคณุ ภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ กล่มุ เป้าหมาย ปี ผลการประเมนิ /ประเด็นทีพ่ บ การปรบั ปรงุ การศกึ ษา อีเมล์ มคี ะแนนเฉลีย่ นอ้ ยเมื่อเทยี บกบั อีเมล์ในปี 2557 และปรับปรุงการ ช่องทางอ่ืน และจากการสอบถาม สอื่ สารผา่ น facebook, line มากข้นึ โดย บคุ ลากรฝา่ ยวิชาการและพฒั นา แบ่งกลุ่มนักศึกษา และตั้ง group line นกั ศึกษาพบวา่ นักศึกษามักจะใช้ เพ่ือเพิ่มช่องทางกระจายข้อมูลข่าวสาร อีเมลส์ ่วนตัวมากกว่าใชอ้ เี มล์ PSU ใหม้ ากขน้ึ 2557 1. จากการปรบั ปรงุ ช่องทางการ ส่อื สารผา่ น facebook และ line group ทาให้ปี 2557 มผี ลประเมินความพึง พอใจสูงขึ้น 13% ในระดับปริญญาตรี และ 2% ในระดบั บัณฑติ ศึกษาเมื่อ เทียบกบั ผลประเมินในปี 2556 ในปี 2557 คณะเริ่มนาอุปกรณ์ลาโพง 2. ในปี 2553-2556 มีการประเมนิ เสียงตามสายมาติดต้ังให้ท่ัวบริเวณ ชอ่ งทางการส่ือสารโดยใชเ้ สียงตาม ภายในอาคารคณะวิทยาศาสตร์ เพื่อใช้ สายเฉพาะกลุ่มนักศึกษาปริญญาตรี ประโยชน์ในการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร เพราะมพี ้ืนทจ่ี ากัด (ในบรเิ วณโรง ในช่วงพักกลางวัน ซ่ึงมีการทางาน อาหาร ลานบานบุรี อาคารกิจกรรม) ร่วมกบั งานพฒั นานกั ศึกษาท่ีเปิดโอกาส เมอ่ื คณะฯ ตดิ ตัง้ ลาโพงในปี 2557 จึง ให้นักศึกษาท่ีสนใจมาจัดรายการวิทยุ เร่ิมประเมินความพึงพอใจของ และใช้ประโยชน์ในการแจ้งเหตุเตือน นกั ศกึ ษาระดับบณั ฑิตศึกษาเพิ่มเติม ภัยท่ีเกิดขน้ึ ภายในคณะฯ รว่ มดว้ ย 2561 ผลการประเมนิ การสอื่ สารผ่านเสยี ง งานประกันคุณกภาพนาข้อมูลผลการ ตามสายตง้ั แต่ปี 2558-2561 มี ประเมินและข้อเสนอแนะ มาพิจารณา คะแนนลดลงทกุ ปี และสุ่มสัมภาษณ์บุคลากรที่เกี่ยวข้อง ทางโทรศัพท์ พบว่าการจัดรายการ ในช่วงพักกลางวันส่งผลกระทบกับ ช่วงเวลาพักของบุคลากรหรือนักศึกษา บางกลุ่มที่อยู่ภายในอาคาร หรือ กระทบการการเรียนการสอนที่จัดสอน เสริมในช่วงพักกลางวัน เมื่อมีการ ยกเลิกการจัดการายงานวิทยุ จึงไม่ได้ ประเมินช่องทางนี้ต้ังแต่ปี 2561 เป็น ต้นมา 2562 คณะฯ บูรณาการงานสนบั สนนุ ผา่ น คณะฯ มีนโยบายที่จะปรับปรุงเว็บไซต์ การจดั โครงสรา้ งภายในใหม่ งาน ให้ทันสมัย และปรับปรุงเน้ือหาให้เป็น 181

เวทีคณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ กลุ่มเป้าหมาย ปี ผลการประเมนิ /ประเดน็ ท่พี บ การปรับปรงุ การศึกษา ประกันคุณภาพจาเปน็ ต้องทาแบบ ปัจจุบัน รวมถึงต้องการใช้เป็นช่องทาง ประเมนิ กลางทีต่ ้องสอบถามเก่ียวกบั ใ น ก า ร เ ผ ย แ พ ร่ ผ ล ง า น แ ล ะ ค ว า ม การจดั การหลักสูตรซึ่งจะมีประเด็น เช่ียวชาญของนักวิจัย รวมถึงความโดด ประเมินที่แตกต่างกัน จงึ ปรบั แบบ เด่นทั้งในเรื่องวิชาการ วิจัย บริการ ประเมินให้มคี วามกระชบั มากข้นึ วิชาการ และพัฒนานักศึกษา ปี 2562 และเนอ่ื งจากในการประเมินช่อง จึงเป็นช่วงการปรับเปล่ียนระบบงาน ทางการสื่อสารผา่ นเวบ็ ไซต์และสื่อ แ ล ะ ป รั บ ป รุ ง ก ร ะ บ ว น ก า ร ด้ า น ก า ร ออนไลน์ นักศึกษามีความพอใจระดับ ประชาสัมพันธ์ (ยังไม่มีการประเมิน มาก ในปี 2561 จงึ ไมไ่ ด้ประเมินเรอ่ื ง ความพึงพอใจ) นีใ้ นปี 2562 เพื่อปรับปรุงระบบงานและกระบวนการด้านการประชาสัมพันธ์ให้มีประสิทธิภาพมากข้ึน จึงได้ ดาเนินการในหลากหลายรูปแบบและสอดรับกับพฤติกรรมการบริโภคข้อมูลข่าวสารชองบุคลากรและ นกั ศึกษา รวมถงึ ผูท้ ่มี าใชบ้ รกิ ารและมสี ่วนไดส้ ่วนเสียจากภายนอกให้เข้าถึงข้อมูลข่าวสารของคณะฯ ได้ทุก ช่องทาง 7. เปา้ หมาย/วัตถุประสงค์ของโครงการ 1) เพ่ือให้ผู้รบั ขา่ วสารไดร้ บั ข่าวสารจากหลากหลายชอ่ งทาง 2) เพื่อสรา้ งภาพลักษณ์ท่ดี ใี ห้กับองคก์ ร 3) เพื่อผลติ และเผยแพร่สอ่ื ประชาสมั พันธ์ใหต้ รงกลมุ่ เป้าหมาย 4) เพ่ือสรา้ งการรบั รู้ท่รี วดเรว็ ทันเหตุการณ์และตรงประเด็น 8. ผลทคี่ าดวา่ จะไดร้ ับ กลุ่มเป้าหมายได้รับข้อมูลข่าวสารของคณะฯ ที่เป็นปัจจุบัน ทันเหตุการณ์ และเข้าถึงง่ายผ่าน อปุ กรณส์ ื่อสารในหลากหลายรปู แบบ 9. การออกแบบกระบวนการ 9.1 วธิ กี าร/แนวทางการปฏิบัติจรงิ (PDCA) Plan Do - รวบรวมเนอ้ื หาของประเดน็ ท่ีต้องการส่ือสาร - Content Creator สรุปเนือ้ หาและใจความ สาคญั ของประเดน็ ท่ตี ้องการสอื่ สาร 182

เวทีคณุ ภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ - วิเคราะห์ประเดน็ - Video Creator จัดทาคลิปวิดโี อเพื่อการ - กาหนดระยะเวลาในการผลิตส่ือ และชอ่ งทางการ ส่ือสารประเด็นสาคัญให้เข้าใจง่าย - Graphic Designer ออกแบบ Artwork เผยแพร่ ประชาสมั พันธใ์ หส้ อดคล้องกับช่องทางการ - เรียบเรยี งขอ้ มลู เพอ่ื นาไปผลิตสอ่ื ใหส้ อดคล้องกับ เผยแพร่และเหมาะสมกบั การแสดงผลทกุ ขนาด หนา้ จอ ช่องทางท่ีต้องการเผยแพร่ - Web Developer สรา้ งหน้าเวบ็ เพอื่ รองรบั การจดั วางเนอ้ื หาและ Artwork ใหเ้ หมาะสมกบั การแสดงผลทกุ ขนาดหนา้ จอ Check Act - ตรวจสอบความเหมาะสมของสื่อประชาสมั พนั ธ์ - เผยแพร่ส่อื ประชาสมั พนั ธต์ ามช่องทางท่ี - ตรวจสอบความถูกตอ้ งของส่ือประชาสมั พนั ธ์และ กาหนด ชอ่ งการเผยแพร่ - ตรวจสอบจานวนผูเ้ ข้าถึงเนื้อหาจากทุกช่องทาง - ตรวจสอบเนือ้ หาและใจความสาคญั ใหส้ อดคล้อง เพื่อนาไปวเิ คราะห์และพัฒนากระบวนการผลิตส่อื และตรงประเดน็ ท่ตี ้องการสือ่ สาร และเผยแพรต่ ่อไป - รับฟงั ความคดิ เหน็ จากผู้ได้รบั ส่อื ผ่านแบบประเมนิ 9.2 งบประมาณท่ีใช้ในการจดั โครงการ – กจิ กรรม (ถา้ มี) - 10.การวดั ผลและผลลัพธ์ (Measures) แสดงระดบั แนวโนม้ ข้อมูลเชิงเปรียบเทยี บ (3 ปี) และ/หรือเปรยี บเทยี บ กับหน่วยงานภายใน/ภายนอก 10.1 ผลการประเมนิ ช่องทางการสื่อสารโดยนกั ศึกษาระดับปริญญาตรแี ละบัณฑติ ศึกษา นักศกึ ษาระดับปริญญาตรี มีความพึงพอใจในการดาเนินการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารผ่านสื่อออนไลน์ และเว็บไซต์มากกว่าช่องทางอื่น ๆ และมีแนวโน้มเพิ่มสูงข้ึนจากข้อมูลผลการประเมินตั้งแต่ปี 2553 - 2561 (รูปท่ี 1 และ 2) ซ่ึงในปี 2562 ไม่ได้ประเมินเนื่องจากเป็นช่วงของการปรับเปล่ียนรูปแบบการ นาเสนอในหน้าเว็บไซต์ การปรับโครงสร้างการทางานภายในหน่วยงาน และเนื่องด้วยสถานการณ์ Covid- 19 สาหรับปี 2563 จึงได้ดาเนินการประเมินเฉพาะด้านเว็บไซต์และสื่อออนไลน์ (facebook, instragram, line) รวมถึงส่ือโทรทัศน์ เพื่อประเมินความพึงพอใจในรูปแบบ เน้ือหา ความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูล ขา่ วสาร และรบั ฟังขอ้ เสนอแนะเพือ่ การปรับปรงุ 183

เวทีคณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ 10.2 ผลการประเมินช่องทางการส่อื สารโดยบคุ ลากร จากการสารวจความพึงพอใจเร่ืองการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารในด้านวิชาการ การพัฒนานักศึกษา และการวิจัย พบว่ามีคะแนนความพึงพอใจสูงขึ้นมากในปี 2560 ทุกด้าน (รูปที่ 3) สาหรับการดาเนินการ ด้านการประชาสัมพันธ์ท่ีหน่วยประชาสัมพันธ์ให้บริการในช่วงปี 2558 – 2560 พบว่า คะแนนความพึง พอใจมีแนวโน้มลดลง โดยเฉพาะในเร่ืองการออกแบบสือ่ ประชาสัมพันธ์ ทาให้ทางหน่วยฯ ต้องนาข้อมูลมา วิเคราะห์และเตรียมปรับปรุงกระบวนการประชาสัมพันธ์ และการออกแบบส่ือต่าง ๆ จึงเริ่มวางแผน ดาเนินการในปี 2561 และกาหนดข้ันตอนท่ีชัดเจน ปรับปรุงกระบวนการและใช้อย่างเต็มรูปแบบในปี 2562 ส่วนในปี 2561 เร่ิมประเมินช่องทางการสื่อสารเพื่อค้นหาว่าการสื่อสารผ่านช่องทางใดจะมี ประสิทธิภาพมากที่สุด ซ่ึงจากการประเมินในปี 2561 พบว่า บุคลากรให้คะแนนความพึงพอใจในช่องทาง การสือ่ สารผ่านสอื่ ออนไลนแ์ ละเว็บไซตม์ ากที่สุด (เวบ็ ไซต์ 3.94 คะแนน สือ่ ออนไลน์ 3.96 คะแนน) ในปี 2563 จงึ ได้ดาเนินการสารวจความพึงพอใจอีกคร้ัง โดยกาหนดประเด็นสาคัญของการประเมิน ที่การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารผ่านเว็บไซต์คณะฯ และส่ือออนไลน์เป็นหลัก ผลประเมินความพึงพอใจในการ ดาเนินงานและการออกแบบสื่อของปี 63 เพ่ิมข้ึนจากปี 2561 อย่างเห็นได้ชัด (รูปที่ 4) และหากเทียบกัน เฉพาะสื่อออนไลน์และเว็บไซต์ของปี 2561 กับ 2563 พบว่าความพึงพอใจในปี 2563 สูงกว่าปี 2561 โดยเฉพาะสื่อประเภท facebook และ line (รูปท่ี 5) 184

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ 10.3 ผลการประเมนิ ช่องทางและประสิทธภิ าพการสื่อสารผา่ นส่อื ออนไลน์ในปี 2563 ผลการประเมินช่องทางการรับรู้เม่ือแยกเป็นสื่อแต่ละประเภท พบว่า บุคลากร นักศึกษา บุคคล ทั่วไป และศิษย์เก่า ประเมินว่า facebook เป็นช่องทางท่ีสามารถรับรู้ข้อมูลข่าวสารของคณะฯ ได้มากที่สุด โดยถูกเลือกเปน็ สื่ออันดบั 1 (รปู ท่ี 6) และเมอ่ื ประเมินประสทิ ธภิ าพ 185

เวทคี ุณภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ จากข้อมูลดังกล่าว แสดงให้เห็นว่าผู้ตอบแบบสอบถามพึงพอใจในการดาเนินงานด้านต่าง ๆ ของ facebook มากที่สุดเกือบทุกด้าน ยกเว้นเรื่องความรวดเร็วและทันต่อเหตุการณ์ที่ช่องทาง line ทาให้ผู้รับ สารได้รับขอ้ มลู เร็วทีส่ ดุ และทง้ั facebook และ line เปน็ ช่องทางท่ที าให้เขา้ ถงึ ขอ้ มลู ขา่ วสารไดม้ ากทีส่ ดุ 10.4 จานวนผู้เข้าเย่ียมชมสื่อ online หรือ Social Media ของคณะฯ ปี 2563 ซึ่งปรับรูปแบบแล้ว เทียบกับปี 2562 Social Media 2562 2563 55,442 Website (จานวนผเู้ ย่ียมชมอย่างน้อย 5 นาทีในแต่ละ 221,771 ครั้ง) 581,125 Facebook (จานวนผู้เย่ยี มชม) 2,804,236 Facebook (จานวนผ้ตู ิดตาม) 16,562 22,270 Youtube (จานวนยอด view) 4,397 44,377 Line Official (จานวนผู้ add คณะวิทยาศาสตร์ เป็น เพอ่ื น) 0 54 Instragram (จานวนผู้เยี่ยมชม) 177 9,580 11.การเรียนรู้ (Study/Learning) 11.1 แผนหรือแนวทางการพัฒนาคุณภาพอยา่ งต่อเนื่องในอนาคต - เพ่ิมช่องทางและรูปแบบการเผยแพร่สื่อประชาสัมพันธ์ตามยุคสมัย เช่น การจัดทา Science PSU Podcast - เพิ่มรูปแบบขนาดของสื่อประชาสัมพันธ์ให้เหมาะสมกับการเสดงผลทุก Platform เช่น การ จดั ทาคลปิ วิดีโอในรปู แบบแนวต้ัง (Portrait) ขนาด 1080x1920 px เพื่อรองรับการแสดงผล บน Smart Phone - เปิดโอกาสใหห้ นว่ ยงานต่าง ๆ ทสี่ นใจเขา้ เย่ยี มชมและศึกษากระบวนการผลติ และเผยแพร่สื่อ ประชาสมั พนั ธ์ 186