2563

เวทีคณุ ภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ DO 1. วเิ คราะห์ความต้องการของระบบ Requirement การวิเคราะหค์ วามต้องการเปน็ การศกึ ษาแนวทางการดาเนนิ การเพื่อนาไปใช้ในการออกแบบและ พัฒนาซอฟต์แวร์ โดยทีมพัฒนาฯ ได้ร่วมประชุมหารือกับผู้เก่ียวข้อง เพื่อวิเคราะห์ข้อมูล/การ จัดการข้อมลู /การสอื่ สารระหวา่ งบุคคล ซงึ่ ได้แบ่งความตอ้ งการ แบ่งออกเป็น 2 สว่ น ไดแ้ ก่ (1) ความต้องการของผใู้ ช้ (User Requirement) แบ่งเปน็ 4 กลุ่ม ได้แก่ (1) ผขู้ อรับการประเมิน (2) คณะกรรมการประเมิน (3) เจา้ หนา้ ท่ี (4) ผู้ดแู ลระบบ (2) ความต้องการของระบบ (System Requirement) แผนภาพที่ 2 ความต้องการของระบบ (System Requirement) 2. ออกแบบข้ันตอนการทางานของระบบ การวางระบบเป็นการรวบรวมองคป์ ระกอบยอ่ ย ๆ เพื่อใหด้ าเนินงานบรรลุจุดมุ่งหมายที่ กาหนดไว้ การสร้างระบบเป็นการร่วมกันออกแบบการทางานของผู้เกี่ยวข้อง โดยสามารถแบ่ง องค์ประกอบทสี่ าคญั ได้ 3 ประการ คือ (1) ปจั จยั นาเขา้ (input) (2) กระบวนการ (process) (3) ผลลัพธ์ (output) หลังจากนั้นจะเป็นการกาหนดข้ันตอนการดาเนินงานและการแก้ปัญหา เพื่อเพ่ิม ประสิทธิภาพของงาน โดยวิธีการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลท่ีเก่ียวข้องพัฒนาวิธีการบริหาร จดั การและประเมนิ ผล ทไี่ ด้เพื่อปรับปรุงงาน จนกว่าจะมีประสิทธิภาพตามตอ้ งการ 478

เวทีคณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ แผนภาพที่ 3 การแบง่ การทางานของระบบ 3. มีการปรับปรุงเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย ให้สามารถรองรับการจัดการฐานข้อมูลผู้ขอรับการ ประเมินได้ทางทีมพัฒนาฯ ได้ใช้เครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายท่ีใช้งานอยู่จากการให้บริการของ สานักนวัตกรรมดิจิทัลและระบบอัจฉริยะ เพ่ือพัฒนาระบบต้นแบบ ตามข้ันตอนความต้องการท่ี ได้ออกแบบไว้ โดยเลือกใช้ฐานข้อมูลของระบบ MariaDB ซึ่งเป็นระบบท่ีให้บริการแบบ Open Source ใหส้ ามารถรองรับการจัดการฐานข้อมลู ผขู้ อรับการประเมินได้ 4. พัฒนาระบบฯ ใหใ้ ช้งานงา่ ยและสวยงาม ในส่วนของแนวทางการออกแบบ User Interface ทางทีมพัฒนาคานึงถึง การออกแบบการจัด วาง (Layouts) ขององค์ประกอบบนหน้าจอ, การออกแบบโครงสร้างของการป้อนข้อมูล, การ ควบคุมความถูกต้องในการป้อนข้อมูล, การออกแบบการควบคุมการเข้าถึงข้อมูลของผู้ใช้ ,การ ออกแบบลาดบั การเช่ือมโยงจอภาพ, และความสวยงามและใชง้ านงา่ ยของเมนู แผนภาพท่ี 4 ประเภทของผู้ขอรับการประเมนิ ฯ 479

เวทคี ุณภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ แผนภาพที่ 5 การยนื ยนั ตวั ตนเข้าสู่ระบบขอรบั การประเมินฯ 5. การพัฒนาระบบตามขน้ั ตอนและฟังกช์ นั ท่ีไดอ้ อกแบบไว้ แผนภาพท่ี 6 การสมคั รเข้าขอรบั การประเมินฯ แผนภาพที่ 7 การอพั โหลดไฟล์เพ่อื ขอรับการประเมินฯ 480

เวทคี ุณภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ CHECK 1. มีการทดสอบระบบทพ่ี ัฒนาข้นึ และปรบั ปรงุ แกไ้ ขระบบ 2. ประเมินความพึงพอใจการใช้งานระบบ มีการจัดทาแบบประเมินผลความพึงพอใจของการย่ืนขอรับการประเมินฯ PSU-TPSF ออนไลน์ เพอื่ สารวจความพงึ พอใจของผใู้ ชง้ านต่อระบบและเพื่อปรบั ปรุงระบบใหม้ ีประสิทธิภาพมากข้ึน ACTION หลังจากมีการพัฒนาระบบทีมพัฒนาได้นาเสนอระบบการยื่นขอรับการประเมินฯ PSU- TPSF ออนไลน์ ให้ผู้บรหิ าร คณะกรรมการประเมนิ ฯ และผู้เก่ยี วขอ้ งร่วมพิจารณาระบบก่อนการ ประชาสัมพันธ์ ให้อาจารย์ผู้ประสงค์จะยื่นขอรับการประเมินฯ สามารถยื่นขอรับการประเมินได้ เม่อื วนั ที่ 1 ตลุ าคม 2562 เป็นตน้ ไป และได้มีการจัดทาแบบสารวจเพ่ือสารวจความพึงพอใจการ ใ ช้ ร ะ บ บ ก า ร ย่ื น ข อ รั บ ก า ร ป ร ะ เ มิ น ต า ม ก ร อ บ ม า ต ร ฐ า น ส ม ร ร ถ น ะ อ า จ า ร ย์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ แผนภาพที่ 8 แนวทางการปฏิบตั จิ รงิ (PDCA) 481

เวทีคณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ 9.2 งบประมาณที่ใช้ในการจดั โครงการ-กจิ กรรม (ถ้ามี) -ไมม่ ี 10. การวดั ผลและผลลพั ธ์ ผลลัพธ์การดาเนนิ การการ แบง่ เป็น 4 ดา้ น ดังน้ี - ดา้ นปรมิ าณ - ดา้ นคุณภาพ - ด้านเวลา/สถานที่ - ดา้ นตน้ ทนุ 10.1 ด้านปรมิ าณ มีผู้ยื่นขอรับการประเมินฯ ทั้งหมด 79 ราย มีจานวน 76 รายย่ืนเอกสาร/หลักฐานผ่านระบบ ออนไลน์ คดิ เปน็ ร้อยละ 96.20 ของจานวนผยู้ น่ื ขบั การประเมินท้ังหมด แนวปฏบิ ตั ิเดมิ ผ้ขู อรับการประเมนิ ฯ ส่งเอกสาร/หลักฐาน รายละ 5 ชุด ชดุ ละประมาณ 500 หน้า รวมเป็นจานวน 2,500 หน้าตอ่ ราย แนวปฏบิ ตั ิใหม่ ผูข้ อรับการประเมนิ ฯ สง่ เอกสาร/หลกั ฐาน รายละ 1 ชุด+ไฟลเ์ อกสาร เอกสารท่ีจะจดั ส่งมายังสานกั การศึกษาจะลดลงเหลือรายละประมาณ 500 หน้า แผนภาพที่ 9 ข้อมลู ปริมาณเอกสารการยนื่ ขอรบั การประเมินฯ แบบเดมิ จากขอ้ มูล แผนภาพท่ี 9 ข้อมูลปริมาณเอกสารการย่ืนขอรับการประเมินฯ แบบเดิม จะเห็นว่ามี ปริมาณเอกสารและหลักฐาน ของผู้ขอรับการประเมินฯ ในปี 2561-2562 จานวนมาก ซึ่งปี 2561 มีผู้ผ่านการ ประเมิน 49 ราย ซ่ึงผู้ขอรับการประเมินฯ จะต้องยื่นเอกสารรายละ 5 ชุด รวมเป็นเอกสารประมาณ 122,500 หน้า และปี 2562 มีผผู้ ่านการประเมิน 132 ราย ซ่ึงผู้ขอรบั การประเมนิ ฯจะตอ้ งย่นื เอกสารรายละ 5 ชุด รวมเป็น เอกสารประมาณ 330,000 หน้า 482

เวทคี ุณภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครนิ ทร์ แผนภาพท่ี 10 ข้อมูลปริมาณเอกสารการย่ืนขอรับการประเมนิ ฯ แบบออนไลน์ จากแผนภาพที่ 10 ข้อมูลปริมาณเอกสารการย่ืนขอรบั การประเมินฯ แบบออนไลน์ จะเห็นวา่ ปรมิ าณ เอกสารและหลักฐานลดลง คือ ในปี 2563 มผี ้ผู ่านการประเมิน 79 ราย ซึ่งผู้ขอรับการประเมินฯจากเดมิ จะตอ้ ง ยน่ื เอกสาร รายละ 5 ชดุ รวมเปน็ เอกสารประมาณ 197,500 หน้าแต่เม่ือยื่นผ่านระบบออนไลน์ เอกสารจะลดลง เหลอื เพียง 39,500 หนา้ เอกสารลดลงประมาณ 80% 10.2 ดา้ นคณุ ภาพ - เอกสารและหลกั ฐานของผู้ขอรบั การประเมินฯ ครบถว้ น ถกู ต้อง เนื้อจากเปน็ การอัพโหลดขอ้ มลู ผ่านระบบออนไลน์ - ลดข้ันตอนการขนส่งเอกสารจานวนมากเพราะผู้ขอรับการประเมินยนื่ เอกสารแบบออนไลน์ คดิ เปน็ รอ้ ยละ 96.20 ของจานวนผู้ยน่ื ขับการประเมินทั้งหมด - ความสะดวกในการเขา้ ถึงข้อมลู แนวปฏบิ ัติเดมิ คือผู้ขอรับการประเมินฯ โทรสอบถาม ส่วนแนว ปฏิบัติใหม่ ผ้ขู อรับการประเมิน ฯ สามารถตรวจสอบสถานะผ่านระบบแบบออนไลน์ได้ทุกที่ ทกุ เวลา 10.3 ด้านเวลา แผนภาพที่ 11 ระยะเวลาในการดาเนนิ การ จากแผนภาพที่ 11 ระยะเวลาในการดาเนนิ การ จะเหน็ ได้ว่าจากเดมิ ใชร้ ะยะเวลาดาเนินการ 93 วัน ส่วนการ ยนื่ แบบออนไลนจ์ ะช่วยลดขัน้ ตอนของการปฏิบตั ิงานและลดระยะเวลาการปฏิบัตงิ านเหลอื 40 วัน 10.4 ดา้ นต้นทุน ผู้ขอรับการประเมินฯ ลดต้นทุนในการจดั ทาเอกสาร/หลักฐาน เปน็ แบบยนื่ ออนไลน์ 483

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ แผนภาพที่ 12 ข้ันตอนระยะเวลาการดาเนนิ การแบบเดิม และแบบใหม่ 11. การเรียนรู้ (Study/Learning) 11.1 จากการพฒั นากระบวนการยน่ื ขอรับการประเมินฯ PSU-TPSF สังเกตได้ถึงการเปล่ียนแปลงท่ีเกิดข้ึน ในเร่ืองของปริมาณเอกสารและหลักฐานท่ีลดลง สามารถลดขั้นตอนการปฏิบัติงานในส่วนของการส่ง เอกสารและหลักฐานไปยังคณะกรรมการประเมินฯ ได้ และในส่วนของการจัดเก็บข้อมูลและสืบค้น ข้อมูล พบว่าการจัดเกบ็ ขอ้ มลู มคี วามเป็นระเบยี บ สามารถคน้ หาได้ง่ายและรวดเร็วข้ึน แต่เม่ือได้มีการ วิเคราะหถ์ งึ ขัน้ ตอนการปฏบิ ตั ิยังมบี างสว่ นที่ต้องมีการพฒั นาเพ่มิ เติม ดังน้ี 1. ระบบแจ้งเตือนคณะกรรมการประเมินฯ การดาเนนิ งานในปัจจบุ นั เมื่อมีการลงรับเอกสาร หลักฐานและเลือกกรรมการประเมินผ่านระบบออนไลน์ เจ้าหน้าที่ยังต้องเป็นผู้ส่งอีเมล์ เพอื่ แจ้งเตือนให้คณะกรรมการประเมินฯ เข้าระบบออนไลน์เพื่อประเมินผล ในอนาคตจึง กาหนดให้มีการพัฒนาในส่วนของระบบแจ้งเตือนคณะกรรมการประเมินฯ อัตโนมัติ เพื่อ เปน็ การลดขนั้ ตอนการปฏิบตั ิงานใหม้ ีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น 2. ในมุมมองของเจ้าหนา้ ทผ่ี ู้ดูแลระบบ เมอื่ เข้าระบบหนา้ หลักของผ้ดู ูแลระบบ พบว่าข้อมูลที่ แสดงหน้าหลักจะแสดงข้อมูลของผู้ขอรับการประเมินฯ ทั้งหมด ซ่ึงไม่ได้มีการแยกตาม 484

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ สถานะ ทาใหก้ ารแสดงผลข้อมูลในหนา้ หลกั มจี านวนมากยากต่อการดาเนินการต่อของแต่ ละสถานะ จึงได้มีการพัฒนาระบบให้สามารถแยกสถานะในหน้าหลัก เพื่อจัดกลุ่มสถานะ ของผขู้ อรับการประเมนิ ฯ ได้ ดังน้ี - รบั เร่ือง - ตัง้ คณะกรรมการประเมินฯ/ตัง้ คณะกรรมการภายนอก - รอผลจากคณะกรรมการ - รบั รองผล - ขอเอกสารเพิ่มเติม 3. ในมมุ มองของคณะกรรมการประเมนิ ฯ เมื่อเข้าระบบหน้าหลักของคณะกรรมการประเมิน ฯ พบว่าข้อมูลผู้ขอรับการประเมินฯ ที่แสดง ยังไม่ได้มีการแยกสถานะระหว่าง “ประเมินผลแล้ว” และ “รอประเมินผล” จึงได้มีการพัฒนาระบบให้มีการแยกสถานะ ดังกล่าวเพือ่ ใหค้ ณะกรรมการประเมนิ ฯ ใช้งานระบบไดส้ ะดวกมากขนึ้ 12. จุดแขง็ (Strength) หรอื สง่ิ ที่ทาไดด้ ีในประเด็นท่นี าเสนอ - ทาใหเ้ กดิ ความสะดวกในการยน่ื ขอรับการประเมนิ ฯ สามารถเข้าถงึ ขอ้ มลู ไดท้ กุ ท่ี ทุกเวลา - ลดปริมาณเอกสาร - ลดระยะเวลาการดาเนินการ - ลดตน้ ทุนในการจดั ทาเอกสาร 13. กลยุทธ์ หรอื ปัจจัยทนี่ าไปสู่ความสาเร็จ - ผูบ้ ริหารให้ความสาคัญและมีสว่ นรว่ มในการใหค้ าปรึกษา กากบั และตดิ ตาม - บุคลากรสานักการศึกษาและนวัตกรรมการเรียนรู้ มีองค์ความรู้ท่ีหลากหลาย และมีการศึกษาหา ความร้เู พือ่ พฒั นางานเพิ่มเติม มีการนากระบวนการ PDCA และการนาเทคโนโลยี web application เขา้ มาช่วยในการปฏิบัติงาน จึงทาให้งานมีประสิทธิภาพมากข้ึน ท้ังยังมีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนางานให้ สาเร็จ - มีแนวทางปฏิบัติท่ีชัดเจนทั้งในส่วนผู้ขอรับการประเมินและแนวทางสาหรับผู้ปฏิบัติ ทาให้การปฏิบัติ เปน็ ไปตามแนวทางทก่ี าหนดอยา่ งมีประสทิ ธภิ าพ 485

เวทีคณุ ภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ 14. ประเดน็ (จดุ เดน่ ) ท่เี ป็นแนวปฏบิ ัติท่เี ป็นเลศิ 3S รายละเอยี ดปจั จัยแห่งความสาเร็จและความยง่ั ยืน Staff  ผ้บู รหิ ารใหค้ วามสาคญั และมสี ว่ นร่วมในการให้คาปรึกษา เปดิ โอกาสใหผ้ ปู้ ฏิบตั ิได้ การไมห่ ยุดน่ิงในการ ดาเนนิ การในรูปแบบท่ไี ดม้ ีการวเิ คราะห์ถึงแนวทางการดาเนินการเพอ่ื พัฒนางาน พฒั นาท่มี งุ่ ลดการ ใหเ้ กิดประสิทธภิ าพอยา่ งต่อเนื่อง ลดการทางานแบบ Manual โดยคานึงถงึ การลด พ่งึ พิงการทางานแบบ ปริมาณเอกสารและตน้ ทุนในการจดั ทาเอกสาร ลดระยะเวลาในการดาเนนิ การ Manual และเกดิ ความง่าย สะดวกรวดเร็วในการใช้งาน  มคี วามพรอ้ มรับการเปลยี่ นแปลง ในทกุ กระบวนการเร่มิ ตงั้ แต่การประเมินปญั หา และความเสยี่ งทเ่ี กดิ ขนึ้ และหาแนวทางปฏบิ ตั ทิ ี่ดี Software  ทีมพัฒนาระบบ มีความรู้ความเข้าใจในข้ันตอนการทางานท่ีซับซ้อน และทาการ การมมี มุ มองการ วิเคราะหเ์ พอื่ ออกแบบรายงาน (Analysis & Design) เพ่อื ใหต้ รงกับความตอ้ งการ พัฒนางานเพ่ือความ  ทีมพัฒนาระบบ มีการศึกษาหาความรู้เพื่อพัฒนางานเพิ่มเติม มีการนา ย่งั ยนื กระบวนการ PDCA และการนาเทคโนโลยี web application เข้ามาช่วยในการ ปฏิบัติงาน จึงทาให้งานมีประสิทธิภาพมากข้ึน ทั้งยังมีความมุ่งม่ันที่จะพัฒนางาน ใหส้ าเรจ็  การนากระบวนการ PDCA และนาเทคโนโลยี web application มาบูรณาการใน การปฏิบัติงานในทกุ กระบวนการ  มีการรวบรวมผลการปฏบิ ัตงิ านวา่ เปน็ ไปตามตวั ช้ีวัดที่กาหนดไว้ หรอื ไมป่ ัญหาทีท่ า ให้ผลการปฏิบตั งิ านไม่บรรลวุ ัตถปุ ระสงค์ เกดิ จากสาเหตุใด และแนวทางการแก้ไข สามารถปรบั ปรุงได้ Service  มแี นวทางปฏบิ ัตทิ ี่ชดั เจนท้ังในสว่ นผ้ขู อรบั การประเมินและแนวทางสาหรบั ผู้ปฏบิ ตั ิ Excellence ทาให้การปฏิบัติเป็นไปตามแนวทางที่กาหนดอย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลถูกต้อง ม่งุ ม่ันพฒั นาส่คู วาม ครบถ้วน ทันเวลา และเชื่อถือได้ (ได้ระบบสารสนเทศเพื่อรองรับการขอรับการ 486

เวทคี ุณภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ เปน็ เลศิ อยา่ งย่งั ยนื ประเมนิ เขา้ ส่สู มรรถนะอาจารย์ PSU-TPSF แบบออนไลน์)  การลดปริมาณเอกสารและหลักฐาน จึงทาให้การใช้งานลดความยุ่งยากในการคัด แยกและขนยา้ ยเอกสาร  การมีสว่ นรว่ มและมุ่งสคู่ วามสาเรจ็ ของการพฒั นางาน ความภมู ิใจและมีส่วนรว่ มใน การปฏิบัติงานให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่วางไว้ในเชิงเวลาและคุณภาพจน ได้ระบบ ฐานข้อมลู ของผ้ขู อรับการประเมินฯ และระบบติดตามสถานการณเ์ ขา้ สสู่ มรรรถนะ อาจารย์ PSU-TPSF ทีท่ าให้ผูข้ อรบั การประเมินฯ และผปู้ ฏบิ ัติสามารถเรยี กข้อมลู ต่าง ๆ ได้อย่างทันที ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลส่วนตัวของผู้ขอรับการประเมิน ข้อมูล เอกสารท่ีอัพโหลด จานวนช้ินเอกสารที่อัพโหลด วันที่ในการอัพโหลด และ สถานะการประเมนิ เปน็ ต้น โดยสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ทุกทแี่ ละทกุ เวลา 15. เอกสารอา้ งอิง - หนังสอื มอ.001.14/1739 เรื่อง การเปิดใช้งานระบบย่ืนขอรบั การประเมินฯ PSU-TPSF Online - เว็บไซด์ https://tpsf.psu.ac.th/ - ประกาศมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ เร่ือง กรอบมาตรฐานสมรร ถนะอาจารย์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ (PSU–TPSF) พ.ศ. 2558, และฉบบั แก้ไขเพ่มิ เติม พ.ศ. 2561 - ประกาศมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ เร่ือง ทุนสนับสนุนผู้ผ่านการประเมินตามกรอบมาตรฐาน สมรรถนะอาจารย์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ (PSU–TPSF) ลงวันที่ 17 มีนาคม 2564 - TQM: Total Quality Managementการประกันคุณภาพทั่วทั้งองค กร http://www.med.tu.ac.th/ วันท่ีเข้าถึง 18 มถิ นุ ายน 2564 - https://agecon-extens.agri.cmu.ac.th/ วันท่เี ข้าถงึ 19 มถิ ุนายน 2564 16. บทสรปุ สานักการศึกษาและนวัตกรรมการเรียนรู้ ได้พัฒนาระบบการย่ืนขอรับการประเมินเข้าสู่กรอบมาตรฐาน สมรรถนะอาจารย์มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ (PSU-TPSF) ออนไลน์ โดยการดาเนินการดังกล่าวเกิดข้ึนจาก ความร่วมมือของผู้บริหารมหาวิทยาลัย ผู้บริหารและบุคลากรของสานักฯ ร่วมคิดวิเคราะห์ปัญหาท่ีเกิดข้ึน ช่วย เสนอแนะแนวทางเพื่อปรับปรงุ แกป้ ญั หาที่พบ จนก่อใหเ้ กดิ การสร้างสรรค์แนวปฏิบัติท่ีดีขึ้นกว่าเดิม จากการได้นา ระบบการย่ืนขอรับการประเมินฯ PSU-TPSF ออนไลน์ มาใช้จนเห็นผลเป็นรูปธรรมที่สามารถนาไปปฏิบัติอย่าง ต่อเนือ่ ง พบวา่ สามารถช่วยลดปรมิ าณและลดตน้ ทนุ ในการจัดทาเอกสารได้จานวนมาก (เดิมผู้ขอรับการประเมิน ฯ ต้องยื่นเอกสารคนละ 5 ชดุ ซ่งึ ตอ้ งใช้เอกสารและหลักฐานประมาณ 2,500 หน้าต่อราย ลดลงเหลือ ย่ืนเอกสาร และหลักฐานคนละ 1 ชุด ประมาณ 500 หน้าต่อราย) และสามารถช่วยลดระยะเวลาในการดาเนินการขนส่ง เอกสารและให้เกดิ ความสะดวกในการย่ืนขอรบั การประเมนิ ฯ สามารถเขา้ ถงึ ข้อมูลได้ทกุ ท่ี ทุกเวลา อนึ่ง มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ มีเปา้ หมายพัฒนาอาจารยใ์ ห้มีสมรรถนะด้านการเรียนการสอนของ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ภายใน 5 ปี จะตอ้ งมีอาจารย์ผูผ้ ่านการประเมินตามกรอบมาตรฐานสมรรถนะ อาจารยม์ หาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ (PSU Teaching Professional Standards Framework: PSU–TPSF) 487

เวทคี ุณภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ ระดับ 2 (วชิ ชาจารย)์ ร้อยละ 40 ของจานวนอาจารย์ทั้งหมด นน่ั หมายถงึ จะต้องจานวนเอกสารและหลักฐาน จานวนมากทีจ่ ะเข้าสู่ระบบการยื่นขอรับการประเมนิ ฯ ออนไลน์ ดังน้นั แผนในการพัฒนากระบวนการยื่นขอรบั การประเมนิ ฯ PSU-TPSF จึงออกแบบเพ่อื สามารถจัดการฐานขอ้ มูลจานวนมากและความสามารถตอบสนองความ ต้องการของผใู้ ช้บรกิ ารสูงสดุ และสานักการศึกษาและนวัตกรรมการเรียนรู้ได้กาหนดให้มีสง่ เสริมและสนับสนนุ ให้ คณาจารย์ ได้มีการพัฒนาการเรยี นการสอน สามารถเข้าสู่กรอบมาตรฐานสมรรถนะอาจารย์ มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ (PSU-TPSF) ไดร้ ะเบยี บปฏบิ ัติการ เรอ่ื ง การจดั การของเสียอนั ตรายจาก หอ้ งปฏิบตั ิการ 488

เวทีคุณภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ แนวปฏิบัตทิ ี่เปน็ เลิศ ****************************************** เรอ่ื ง การพฒั นาและสร้างความเข้มแข็งบคุ ลากรสายสนบั สนุนวชิ าการ สานักงานบริหารคณะ “HUSO 5 Smarts” โครงการ/กจิ กรรม ด้านบริหารจัดการ ชื่อหน่วยงาน การพัฒนาและสร้างความเขม้ แขง็ บุคลากรสายสนบั สนนุ วชิ าการ สานกั งานบริหารคณะ “HUSO 5 Smarts” คณะทางานพฒั นาแนวปฏิบัตทิ เ่ี ป็นเลิศ 1) นายเรวัต รตั นกาญจน์ 2) นายสันติ เส็นหมาน 3) นางศิริพร ทองนวลจันทร์ 4) นายธนาพงศ์ ไชยรยี ์ 5) นางสาวลกั ขณา ฉ้นุ ทง้ิ 6) นางสาวสาวติ รี วงษ์นุ่น 7) นางสาวอสั มา สง่ เสริม 8) นางสาวพิกุล แซ่เจน 9) นางสาวนรู ์ไลลา ยแู ม 10) นางสาวภัทรา สหะวิรยิ ะ 6. การประเมินปัญหา/ความเสี่ยง (Assessment) คณะมนษุ ยศาสตรแ์ ละสงั คมศาสตร์ มีวิสัยทัศน์ท่ีจะเป็นคณะชั้นนาด้านมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มี องค์ความรู้ที่หลากหลายและมีการสร้างองค์ความรู้ใหม่ เพ่ือเป็นที่พึ่งของสังคมบนฐานพหุวัฒนธรรม สามารถนา องค์ความรู้ที่ได้จากการวิจัยไปใช้ในประโยชน์ต่อชุมชน รวมถึงการช่วยเหลือสังคมได้อย่างยั่งยืน และเช่ือมโยงสู่ ความเป็นนานาชาติ เปน็ ทยี่ อมรบั ทางด้านวิชาการในระดับภูมิภาคอาเซียน โดยมีพันธกิจหลักที่สอดคล้องกับพันธ กิจของมหาวิทยาลัย คือ การสร้างความเป็นผู้นาวิชาการด้านมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ พัฒนาศักยภาพของ บุคลากร วิจัย และนวัตกรรมที่เชื่อมโยงสู่การสร้างความเข้มแข็งให้แก่ชุมชนภาคใต้ การผลิตบัณฑิตท่ีมีคุณธรรม จรยิ ธรรม มสี มรรถนะทางวิชาการและวชิ าชีพ สามารถผสานภมู ิปัญญาท้องถิ่นกับสมรรถนะสากลเพื่อให้แข่งขันได้ ทั้งในระดับประเทศและภูมิภาคอาเซียน การสร้างความเข้มแข็งด้านบริการวิชาการเพ่ือตอบสนองความต้องการ ของชมุ ชนและสังคม และสร้างการยอมรับในระดับชาติและนานาชาติ โดยเฉพาะในภูมิภาคอาเซียน ด้วยการวิจัย เชิงบูรณาการและการสร้างความร่วมมือกับเครือข่ายนานาชาติ โดยมีการกาหนดยุทธศาสตร์ ในด้านการทางานเชิงบูรณาการ การพัฒนาศักยภาพความเป็นมืออาชีพของบุคลากร การค้นคว้าองค์ความรู้ การ ให้บริการวิชาการที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม ความเป็นนานาชาติ การสร้างเครือข่ายที่เข้มแข็ง และการบริหาร จดั การเพื่อความเป็นองค์กรทมี่ ีประสิทธิภาพสงู (คณะมนษุ ยศาสตรแ์ ละสงั คมศาสตร์, 2563) 489 495

เวทคี ุณภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ การเปน็ องค์กรทมี่ ปี ระสิทธภิ าพสูงเพอ่ื ขบั เคลอ่ื นกิจกรรม ตามยทุ ธศาสตร์ให้สามารถบรรลุผลตามพันธกิจ ที่วางไว้ ต้องมีการพัฒนาองค์กรในทุก ๆ ด้าน ทั้งด้านการเรียนการสอน การวิจัย การบริการวิชาการ ด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศ (สิริพรปรีดา, มปป) โดยเฉพาะด้านบุคลากรที่ทาหน้าที่ผลักดันให้ภารกิจขององค์กรสาเร็จ ลุล่วงตามวัตถุประสงค์ ซ่ึงบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการถือเป็นกลุ่มบุคคลท่ีอยู่เบ้ืองหลังในการขับเคล่ือน ช่วยเหลือ สนับสนุน ส่งเสริมในทุกภารกิจ การพัฒนาและส่งเสริมให้บุคลากรมีความรู้ความสามารถ มีสมรรถนะ สอดคล้องตามเป้าหมาย ต้องมีการบูรณาการสิ่งต่าง ๆ ท้ังกลยุทธ์ สมรรถนะขององค์กร มุ่งพัฒนาอง ค์กร (Organization Development) เพือ่ ใหเ้ กดิ การเปลย่ี นแปลงที่ดีข้ึนอยู่ตลอดเวลา ยกระดับองค์กร ให้ความสาคัญ กับหน่วยงานทุกระดับ สามารถตอบสนองต่อวิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยมขององค์กร (ธาดา ราชกิจ, 2562) ใน การพัฒนาบุคลากรน้ันมีกระบวนการในการพัฒนาหลากหลายรูปแบบ การส่งเสริมให้บุคลากรมีความรู้ ความสามารถ มที ักษะในการทางานทีด่ ีข้ึน ตลอดจนมีทัศนคตทิ ี่ดใี นการทางานให้มีประสิทธิภาพ (บุญส่ง ลีละชาต , 2559) จะเป็นกลไกสาคัญในการขบั เคล่อื นยทุ ธศาสตร์ขององคก์ ร ให้สาเร็จตามแผนงาน บรรลเุ ป้าหมายทีว่ างไว้ ดังนั้น เพ่ือให้สามารถขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ของคณะได้สาเร็จตามแผนงาน บรรลุเป้าหมายที่วางไว้ สานักงานบริหารคณะ จึงพัฒนาระบบท่ีเรียกว่า “HUSO 5 Smarts” เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาและสร้าง ความเข้มแข็งบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการ ให้มีความเข้มแข็งมีศักยภาพในการปฏิบัติงาน พัฒนาองค์กรให้มี ความย่ังยืน (Sustainable Organization) มีรากฐานที่แข็งแกร่ง คนในองค์กรให้ความร่วมมือในการขับเคล่ือน องคก์ รไปในทิศทางท่ีวางไว้อยา่ งดีเยี่ยม สนับสนนุ ให้คณะ เจรญิ เติบโตและก้าวไปข้างหน้าอยา่ งไม่หยุดยั้ง 7. เปา้ หมาย/วัตถปุ ระสงค์ของโครงการ เพื่อพัฒนาและสร้างความเข้มแข็งบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการ สานักงานบริหารคณะมนุษยศาสตร์และ สงั คมศาสตร์ 8. ผลท่คี าดว่าจะได้รับ 8.1 ได้แนวทางการพัฒนาและสร้างความเข้มแข็งบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการ สานักงานบริหารคณะ มนุษยศาสตรแ์ ละสังคมศาสตร์ 8.2 ได้รูปแบบการพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการ ที่มีศักยภาพในการปฏิบัติงาน สามารถตอบโจทย์การ ทางานในปจั จบุ นั และก้าวเขา้ สูต่ าแหนง่ ท่สี งู ขนึ้ ได้ 8.3 เป็นต้นแบบในการพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการให้กับหน่วยงานอ่ืน ๆ ท้ังภายในและภายนอก มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ 490

เวทีคุณภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ 9. การออกแบบกระบวนการ 9.1 วิธกี าร/แนวทางการปฏิบัตจิ รงิ (PDCA) ปี 2562 -2563 PDCA กิจกรรมตามรอบประเมิน TOR กิจกรรมตามรอบประเมิน TOR ปี 2562 (1 ส.ค.61 - 31 ก.ค.62) ปี 2563 (1 ส.ค.62- 30 ม.ิ ย.63) Plan: บุคลากรแต่ละคนวางแผนพัฒนาตนเอง 1. บุคลากรแต่ละคนวางแผนพัฒนาตนเอง ด้วยวิธีการเข้าอบรมตาม วางแผน ด้วยวิธีการเข้าอบรมตามหัวข้อที่สนใจหรือตาม หัวขอ้ ทสี่ นใจหรือตามงานทร่ี ับผดิ ชอบ งานท่ีรับผิดชอบโดยคณะสนับสนุน 12,000 2. หน่วยงาน HR วางแผนจัดอบรมประจาปีโดยสารวจความจาเป็น บาท/คน/ปีงบประมาณ สาหรับการอบรมมาจากปัจจัยภายในที่เกิดจากการปรับการบริหาร โครงสร้างองค์กรที่มีผลกระทบต่อการปรับบทบาทความรับผิดชอบใน บางตาแหน่งงานในขณะที่บุคลากรสายสนับสนุนวิชาการมีจานวนเท่า เดิม และปัจจัยภายนอกด้านการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัส โคโรนา 2019 บุคลากรสายสนับสนุนวิชาการจึงต้องปรับรูปแบบการ ทางานโดยใช้เทคโนโลยีมากยิ่งข้นึ เพื่อตอบรบั การทางานในยคุ ดจิ ทิ ลั 3. หน่วยงาน HR จัดเตรียมข้อมูลบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการท่ีมี คุณสมบัติอายุงานเป็นไปตามเกณฑ์การขอตาแหน่งที่สูงข้ึน โดยมี จานวน 10 คน Do: 1.บุคลากรเข้าร่วมการอบรมตามหลักสูตรที่ 1.หน่วยงาน HR กาหนดหัวข้อการอบรมตามความจาเป็นโดยสารวจ ดาเนนิ การ สมัครไว้ ซ่ึงยังไม่มีการนาความรู้มาปรับใช้กับ ความตอ้ งการเข้าร่วมโครงการจากบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการผ่าน ตามแผน งานทรี่ บั ผิดชอบอย่างทัว่ ถงึ Google Forms และเร่ิมดาเนินการจัดกิจกรรมจัดฝึกอบรมประจาปี 2. สานักงานเลขานุการคณะจัดกิจกรรมการ โดยใช้ช่ือโครงการพัฒนาบุคลากร : HUSO Smart Office เพื่อเพิ่ม นาเสนอผลงานเชิงพัฒนางานของบุคลากรสาย ทักษะด้านการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและลดระยะเวลาการทางาน สนับสนุนเพ่ือส่งเสริมให้บุคลากรมีความคิด ของบุคลากรสายสนับสนุน และเป็นการ แลกเปลี่ยน/แบ่งปันองค์ ริเร่ิมสรา้ งสรรค์ ความรู้จากการปฏิบตั ิงานจริง โดยให้บคุ คลากรสายสนบั สนุนวชิ าการท่ี 3. สานกั งานเลขานกุ ารคณะจัดกจิ กรรมศกึ ษาดู มีความเชี่ยวชาญในเรื่องนน้ั ๆ เปน็ วทิ ยากร แล ะแ ละ กลุ่ม สัม พันธ์เพ่ือส ร้ างควา มรั กแ ล ะ ความผูกพันของบคุ ลากรสายสนับสนุนวิชาการ 2. หน่วยงาน HR จัดโครงการ Workshop for Senior Staff ค่างาน.. ก้าวแรกสู่ตาแหน่งที่สูงข้ึน โดยมีกลุ่มเป้าหมาย คือ บุคลากรสาย สนับส นุนวิชาการ ท่ีมี คุณ สม บัติ อา ยุงานเป็ นไ ปต าม เกณ ฑ์ ก3.ารสขาอนตักางแาหนนเลง่ ขทา่ีสนงู ุกขึน้ารเขค้าณระว่ มจัดโคสร่งงผกลางรารน้อทย่ีชลนะะก1า0ร0ประกวดในระดับคณะ สง่ เข้าประกวดในระดับวิทยาเขตภายใตโ้ ครงการพฒั นาบุคลากรผ่านนวัตกรรม “PSU Innovation Challenge 2019” จานวน 5 ผลงาน และไดร้ ับรางวลั 3 ผลงาน คดิ เปน็ ร้อยละ 60 Check : ผูร้ บั บริการ (อาจารย/์ นักศึกษา) ประเมินความ 1. ผลประเมินโครงการพัฒนาบุคลากร : HUSO Smart Office ผู้เข้า ตดิ ตาม พึงพอใจในการให้บริการของบุคลากรสาย อบรมร้อยละ 90 ผ่าน Post-test โดยมีคะแนนสอบมากกว่า 70 สนับสนุนวิชาการซ่ึงเป็นเป้าประสงค์ของคณะ คะแนนข้ึนไปและมีความพึงพอใจการจัดอบรมในภาพรวม 4.41 สาหรับการให้บริการที่มีคุณภาพในภาพรวม (คะแนนเตม็ 5) หรอื รอ้ ยละ 88.2 4.70 (คะแนนเตม็ 5) หรอื ร้อยละ 94 2. ผู้รับบริการ (อาจารย์/นักศึกษา) ประเมินความพึงพอใจในการ ให้บริการของบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการโดยภาพรวม 4.72 (คะแนนเต็ม 5) หรือรอ้ ยละ 94.40 Act: เรยี นรู/้ บุคลากรสายสนับสนุนวิชาการนาผลท่ไี ดร้ ับจาก หน่วยงาน HR นาผลคะแนน TOR และคะแนนความพึงพอใจในการ ปรับปรงุ การประเมินความพึงพอใจในการให้บริการ ให้บริการของสายสนับสนุนในภาพรวมมาวิเคราะห์ และนาข้อมูลมา (รายบุคคล) มาปรับปรุงกระบวนการทางาน ปรับปรงุ กระบวนการพัฒนาบุคลากรสายสนบั สนนุ ในปถี ัดไป ของตนเอง 491

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ 9.2วิธกี าร/แนวทางการปฏบิ ตั ิจรงิ (PDCA) ปี 2564 PDCA กจิ กรรมตามรอบประเมนิ TOR เครื่องมอื /ผลการดาเนนิ งาน ผูร้ ับผิดชอบ ปี 2564 (1 ก.ค.63 – 31 พ.ค.64) Plan: 1. การวางแผนทบทวนเป้าหมายการ ประชมุ ระดมความคิดเหน็ (Brain Storming) หวั หน้าสานักงาน วางแผน ทางานตาม TOR/OKR และทบทวน บรหิ ารคณะ คา่ นิยมองคก์ ร 2. การจัดต้ังทีมงานพัฒนาบุคลากรสาย ประชุมวางแผนการดาเนินงานพัฒนาบุคลากร หัวหน้าสานกั งาน สนับสนนุ วิชาการเพื่อร่วมกันขบั เคล่ือน สายสนับสนนุ วิชาการเป็นประจาทกุ เดือน บริหารคณะ กระบวนการพัฒนาบุคลากรให้เป็น รูปธรรมและสอดคล้องกับเป้าหมาย ของคณะมากย่ิงข้ึน 3. การกาหนดเครอื่ งมอื /กจิ กรรมและ 3.1 เครื่องมือการพัฒนาความรู้ ทักษะ และ ทมี งานพฒั นาบุคลากรสาย โ ค ร งก า ร ที่ พัฒ นา บุ ค ล า กร ส า ย ความสามารถในการทางาน สนับสนุนวิชาการ สนับสนุนวิชาการเพ่ือพัฒนาความรู้ 1) แผนพัฒนาบุคลากรรายบุคคล (IDP: ทั ก ษ ะ แ ล ะ ค ว า ม ส า ม า ร ถ ใ น Individual Development Plan) เป็นแนวทางที่ การทางาน (FC: Functional จะช่วยให้บุคลากรสายสนับสนุนวิชาการสามารถ Competency) ที่สอดคล้องกับ TOR ปฏิบตั ิงานได้ตามเป้าหมาย พฒั นาจุดด้อยและเสริม ของแต่ละบุคคลตลอดจน OKR และ จุดเด่น พร้อมกับประยุกต์ใช้หลักการเรียนรู้และ เตรียมพร้อมก้าวสู่ตาแหน่งที่สูงข้ึนใน พฒั นาตามโมเดล 70 : 20 : 10 ร้อยละ70คือการเรียนรู้ อนาคต โดยใช้รูปแบบการพัฒนา จากประสบการณ์ (Learning by Experience) ลงมือ ตนเองท่ีหลากหลายและเป็นรูปธรรม ทาเพื่อให้เกิดประสบการณ์ทางานจริง ร้อยละ 20 เนน้ วธิ ีการทใ่ี ห้บคุ ลากรไดล้ งมือปฏบิ ตั ิ คือ การเรียนรู้จากผู้อื่น (Learning by Others) จริงไม่ใช่เพียงเข้ารับการฝึกอบรม หรอื มพี ่เี ลีย้ ง/โค้ชเพ่ือการแนะนาแนวทางในการนา เท่านั้น เพ่อื ให้เกดิ ทักษะในการทางาน ความรู้ที่ได้จากการเรียนรู้ไปปฏิบัติจริง ร้อยละ 10 กาหนดให้มีการติดตามผลการพัฒนา คือ การเรียนรู้จากการอบรม (Learning by จากหัวหน้าสานักงานบริหารคณะ Course) เพื่อเพิ่มพูนความรู้ ทักษะ และทัศนคติ อย่างสม่าเสมอ ตลอดจนกิจกรรมที่ หรือพฤติกรรมท่ีควรมีในการปฏิบัติงาน (ศศิมา เน้นเร่ืองมนุษยสัมพันธ์ในองค์กรเพ่ือ สุขสว่าง, 2563) (โมเดลการพัฒนาและการเรียนรู้ ปลูกฝังความรักและความผูกพัน โดย “ทฤษฎี 70 : 20 : 10”, 2564) ใช้หลักการ 3 ฐาน คือ ฐานกาย 2) การจั ดการความรู้ (KM: Knowledge ฐานใจ และฐานความคิด (วรภัทร์ Management) รวบรวม/ถ่ายทอดองค์ความรู้และ ภู่เจรญิ , 2557) เทคนิคการปฏิบัติงานของบุคลากรสายสนับสนุน วชิ าการที่มคี วามเชีย่ วชาญในด้านต่าง ๆ โดยจาแนก เป็น 3 ประเภท ได้แก่ 1) การเรียนรู้ด้วยการปฏิบัติ (Action Learning) 2) การสอนงานและการเป็นพี่ เลี้ยง (Coaching and Mentoring) และถอดทอด องค์ ควา มรู้ แล ะ ศั ก ยภา พขอ ง บุ คล า กร ที่ เต รี ย ม เกษียณอายุราชการ รวมทั้ง 3) การเล่าเรื่องพูดคุย แลกเปลี่ยนความคิดเห็น (CoP: Community of Practices) 3) เวทปี ระกวด นวัตกรรมของคณะ/มหาวิทยาลัย 4) หลักสูตรฝึกอบรมประจาปีจัดโดยงานการ เจ้าหนา้ ที่คณะ 3.2 เคร่ืองมือการสร้างมนุษยสัมพันธ์เพ่ือปลูกฝัง ความรักและความผูกพันได้แก่ ทีมสัมพันธ์ (Team Building) 492

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ PDCA กิจกรรมตามรอบประเมิน TOR เครอื่ งมือ/ผลการดาเนนิ งาน ผรู้ ับผิดชอบ ปี 2564 (1 ก.ค.63 – 31 พ.ค.64) 4. การติดตามและประเมินผลการ 4.1 แบบฟอรม์ แผนพัฒนารายบคุ คล หัวหน้าสานกั งานบรหิ าร ดาเนนิ งาน 4.2 แบบฟอรม์ รายงานผลการอบรม คณะ Do: ดาเนนิ 1. ทบทวนเป้าหมายการทางานตาม 1.1 ทุกส่วนงานทบทวนเป้าหมายและกาหนด 1. ผบู้ รหิ ารคณะ การตามแผน TOR/ OKR แ ล ะ ทบ ทว นค่ า นิย ม กจิ กรรมทต่ี อบโจทย์ TOR/ OKR 2. หวั หนา้ สานกั งานบรหิ าร องค์กร 1.2 โครงการสัมมนาประจาปีบุคล ากรสาย คณะ สนบั สนุนวชิ าการเพือ่ ทบทวนผลการดาเนินงานในปี 3. บุคลาการสายสนบั สนุน ที่ผา่ นมาและสร้างเสรมิ คา่ นิยมองค์กร วชิ าการ 2. จัดต้ังทีมงานพัฒนาบุคลากรสาย 2.1 ช่องทางการสื่อสารและรวบรวมข้อมูลของทีม ทมี งานพฒั นาบคุ ลากรสาย สนับสนุนวชิ าการทม่ี าด้วยความสมัคร ได้แก่ Online Meeting, Group Line และ สนับสนุนวิชาการ ใจและมีเป้าหมายเพ่ือพัฒนาองค์กร Google Drive ร่วมกัน ประกอบด้วยตัวแทนจากทุก 2.2 วิทยากรกระบวนการ (Facilitator) ในการจัด ส่วนงาน ภายใต้การกากับดูแลของ กจิ กรรมต่าง ๆ โดยบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการที่ หวั หนา้ สานกั งานบริหารคณะ มีความเชี่ยวชาญ เช่น กิจกรรมสร้างเสริมค่านิยม องคก์ ร กิจกรรม Team Building เปน็ ตน้ 3. จัดกิจกรรมพัฒนาบุคลากรสาย 3.1 จัดอบรมเชิงปฏิบัติการเขียนแผนพัฒนารายบุคคล ทมี งานพฒั นาบุคลากรสาย สนับสนนุ วิชาการที่มีความหลากหลาย ตามโมเดล 70 : 20 : 10 โดยนาผลจาก TOR ปีก่อนและ สนับสนนุ วิชาการ และสอดคล้องกับความพร้อมในการ ผลการประเมินความพึงพอใจของ อาจารย์และนักศึกษามา พัฒนาตนเองตามศักยภาพของแต่ละ เป็นปัจจัยนาเข้าในการวางแผนการพัฒนาตนเอง ส่งผล บุคคล โดยมีท้ังกิจกรรมท่ีได้รับการ ให้บุคลากรสายสนับสนุนวิชาการมีแผนพัฒนา สนับสนุนงบประมาณจากคณะ และ รายบุคคลรอ้ ยละ 100 และได้นาเสนอแผนต่อหัวหน้า ดาเนนิ การโดยไม่ใช้งบประมาณ สานักงานบริหารคณะเพ่ือพิจารณาเห็นชอบหัวข้อ และวิธีการพัฒนา รวมถึงส่ิงท่ีจะสนับสนุนให้บุคลากร บรรลุเป้าหมายระยะ 1 ปี และระยะ 3 ปี เพื่อ เตรยี มพรอ้ มในการเข้าสู่ตาแหนง่ ทส่ี ูงขึน้ 3.2 จัดกิจกรรมการจัดการความรู้ของบุคลากรสาย สนบั สนุนวิชาการ 3 รูปแบบ ประกอบดว้ ย 1) การใช้ระบบพเ่ี ลีย้ งสาหรบั ช่วยเหลือ/ปรับปรุง และพัฒนาการปฏิบัติงาน เช่น การจัดโครงการ อบรมการจัดการเอกสารด้วย Google Drive File Stream และการวางแผนการปฏิบัติงานด้วย Microsoft To do การสร้างรายงานจากฐานข้อมูล ด้วย Google Data Studio เปน็ ตน้ 2) การสอนงานและการเป็นพี่เลี้ยง (Coaching and Mentoring) ได้แก่ ทีมงานพ่ีเล้ียงเสริมทักษะ การนาเสนอผลงานสู่การประกวดนวัตกรรม/เวที ระดบั มหาวทิ ยาลยั 3) เวทีแลกเปล่ียนเรียนรู้ระหว่างคณะ/หน่วยงาน ภายนอก (CoP: Community of Practices) ได้แก่ คณะศลิ ปศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ศึกษา ดูงาน “การผลิตผลงานเชิงพัฒนา ของบุคลากรสาย ส นั บ ส นุ น ” ค ณ ะ วิ ท ย า ก า ร สื่ อ ส า ร มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ศึกษาดูงาน เร่ือง แนวทางการพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุนเพื่อการ พัฒนาตนเอง พัฒนางาน พัฒนาองค์กร และการเข้าสู่ 493

เวทคี ุณภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ PDCA กิจกรรมตามรอบประเมิน TOR เครือ่ งมอื /ผลการดาเนินงาน ผ้รู ับผดิ ชอบ ปี 2564 (1 ก.ค.63 – 31 พ.ค.64) ตาแหน่งท่ีสูงขึ้น โครงการความร่วมมือทางวิชาการ แ ล ะ แ ล ก เ ป ลี่ ย น เ รี ย น รู้ ท า ง วิ ช า ก า ร ร่ ว ม กั บ 5 สถาบัน ได้แก่ คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่นมหาวิทยาลัยบูรพา มหาวิทยาลัย มหาสารคาม คณะมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ และมหาวทิ ยาลัยเกษตรศาสตร์ 4 ) ก า ร เ ป็ น วิ ท ย า ก ร ใ ห้ ค ว า ม รู้ ใ น ง า น ท่ีเชี่ยวชาญ เช่น ให้ความรู้เร่ืองการทาวิจัยสถาบัน แ ก่ ค ณ ะ วิ ท ย า ก า ร อิ ส ล า ม แ ล ะ ค ณ ะ รั ฐ ศ า ส ต ร์ ให้ความรู้เรื่องการขอรับการประเมิน PSU-TPSF แก่คณะศึกษาศาสตร์และคณะวิทยาการอิสลาม ให้ความรู้เร่ืองการขอตาแหน่งทางวิชาการแก่ ค ณ ะ ศิ ล ป ศ า ส ต ร์ แ ล ะ ค ณ ะ ศึ ก ษ า ศ า ส ต ร์ มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ 3.3 จัดกิจกรรมส่งเสริมการปรับปรุง/พัฒนางาน ประจาไปสู่นวัตกรรมท่ีตอบโจทย์การให้บริการตาม ค่านิยม “บริการประทับใจ ฉับไวทุกขั้นตอน นาองค์กรสู่ความสาเร็จ” โดยมีผลงานท่ีส่งเข้าประกวด ในโครงการพั ฒนาบุ คลากรผ่ านนวั ตกรรม “PSU Innovation Challenge 2020” จานวน 9 ผลงาน และได้รับรางวัล 8 ผลงาน คิดเป็นร้อยละ 89 3.4 จัดอบรมภายใน (In-House Training) โดยงานการเจ้าหน้าที่ภายใต้โครงการ HUSO Smart Office ตามแผนอบรมประจาปีที่ได้สารวจ ความต้องการพัฒนาทักษะด้านการใช้เทคโนโลยี สารสนเทศของบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการ ซึ่งมีผู้เข้าร่วมตามแผนที่กาหนดไว้ร้อยละ 100 ผู้เข้าอบรมผ่านการทดสอบ Post-Test ร้อยละ 90 ทมี่ คี ะแนนรวมมากกว่า 70 คะแนนขึ้นไป และผู้เข้า อบรมมีความพึงพอใจในการอบรมระดับมากท่ีสุด รอ้ ยละ 85 3.5 โครงการ HUSO Care ได้จัดข้ึนเพ่ือให้บุคลากร คณะทางานโครงการ ตระหนักถงึ การเอาใจใส่ดูแลตนเองและเพื่อนร่วมงาน HUSO Care เพื่อให้มีสุขภาพกาย สุขภาพใจพร้อมปฏิบัติงานอย่าง เต็มท่ี โดยแบ่งเปน็ 3 กิจกรรม คอื 1) การอบรมให้ความรู้เกี่ยวกับอาหารการกินที่ ถูกสุขลักษณะในหัวข้อ “Nutrition Workshop New Normal”โดยนักโภชนาการจากโรงพยาบาลปัตตานี และหัวข้อ “Healthy Food”โดยบุคลากรสาย สนบั สนุนวชิ าการ 2) การอบรมให้ความรู้เกี่ยวกับการออกกาลังกาย เพ่ือห่างไกลโรคอ้วนในหัวข้อ“Smart Health Smart Life” โดยวิทยากรจากโรงเรียนสาธิตอิสลามมหาวิทยาลัย 494

เวทีคณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ PDCA กจิ กรรมตามรอบประเมนิ TOR เครื่องมือ/ผลการดาเนนิ งาน ผู้รับผิดชอบ ปี 2564 (1 ก.ค.63 – 31 พ.ค.64) Check : ติดตาม สงขลานครนิ ทร์ วทิ ยาเขตปตั ตานี 3) การอบรมให้ความรู้เก่ียวกับการดูแล สุขภาพจิตในหัวข้อ “Happy Mind Happy Work: เ ติ ม พ ลั ง ใ จ ส ร้ า ง สุ ข ใ จ ภ า ย ใ น ท่ี ท า ง า น ” โดยนักจิตวิทยาจากโรงพยาบาลปัตตานี ซึ่งบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการมีส่วนร่วม รอ้ ยละ 100 3.6 กองทุน “เพ่ือนช่วยเพื่อน” เพื่อเป็นช่องทาง คณะทางานกองทุน “เพ่อื น ช่วยเหลือและแบ่งเบาภาระค่ารักษาพยาบาล ช่วยเพ่ือน” ซึ่ ง ส ม า ชิ ก ท่ี เ ข้ า ร่ ว ม ก อ ง ทุ น จ ะ ต้ อ ง ส ม ท บ เ งิ น 20 บาท/คน/เดือน/ปี เพื่อเก็บเปน็ เงินส่วนกลางเมื่อ สมาชิกเจ็บป่วยหรือประสบอุบัติเหตุ กองทุนจะ ช่ วยเหลื อเ ป็ นเ งิ น 5 00 บ า ทใ ห้ แ ก่ส ม า ชิ ก (ไม่เกินรายละ 2 คร้ัง/ปี) ทั้งน้ีอยู่ภายใต้การบริหาร จั ด ก า ร ข อ ง ค ณ ะ ท า ง า น ต า ม เ งื่ อ น ไ ข ท่ี ก า ห น ด (สานักงานเลขานุการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานี, มปป.) โดยมีบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการเข้าร่วมร้อยละ 100 3.7 การพัฒนาสมรรถนะสากลเพ่ือตอบโจทย์ ตวั ชีว้ ัด OKR ด้านความเป็นเลศิ ทางวิชาการระดับโลก O1: World Class University ร้อยละของบุคลากรสาย สนับสนุนท่ีจ้างด้วยวุฒิปริญญาตรีข้ึนไปท่ีผ่านเกณฑ์ ความรู้ความสามารถด้านภาษาอังกฤษ (Tell Me More) และภาษาองั กฤษอื่นๆระดับ4ขึ้นไปโดยงานการเจ้าหน้าที่ ได้จัดสอบวัดระดับคร้ังท่ี 1 มีผู้สอบผ่านระดับ 4 ข้ึน ไป จานวน 6 คน จากผู้เข้าสอบ 10 คน คิดเป็นร้อยละ 60 และได้วางแผนจัดอบรมให้ความรู้แก่บุคลากรและ ส่งเสริมการเรียนรู้ด้วยตนเองผ่านโปรแกรม Tell Me More สาหรับบคุ ลากรท่ีสอบไม่ผ่านหรือยังไม่เข้าร่วม การทดสอบ 1. ติดตามการดาเนินงานระดับบุคคล 1.1 ผลประเมิน TOR - ผู้บริหารคณะ โดยหัวหน้าสานักงานบริหารคณะ 1.2 ผลประเมนิ ความพงึ พอใจ - หัวหนา้ สานกั งานบรหิ าร ติดตามการดาเนนิ การตามแผนพัฒนา คณะ รายบุคคลปีละ 2 ครั้ง พร้อมรอบการ - บคุ ลากรสายสนับสนุน ประเมิน TOR (เดือนมกราคม 2564 วชิ าการ และ เดือนมถิ ุนายน 2564) โดยพูดคุย กับบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการเป็น รายบุคคล เน้นการสื่อสารแบบสอง ทางเก่ยี วกบั การดาเนนิ การพัฒนาตาม แผนพัฒนารายบุคคลและผลสาเร็จ ข อ ง ก า ร พั ฒ น า ร ว ม ถึ ง ผ ล ก า ร ปฏิบัติงานตาม TOR ตลอดจนเปิด โ อ ก า ส ใ ห้ บุ ค ล า ก ร ไ ด้ แ ส ด ง ค ว า ม 495

เวทีคุณภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ PDCA กจิ กรรมตามรอบประเมิน TOR เครอื่ งมอื /ผลการดาเนนิ งาน ผูร้ บั ผิดชอบ ปี 2564 (1 ก.ค.63 – 31 พ.ค.64) Act: เรยี นร้/ู คิ ด เ ห็ น แ ล ะ ข อ รั บ ก า ร ส นั บ ส นุ น ปรับปรงุ ทรัพยากรและงบประมาณเพ่ือให้ สาเรจ็ ตามเปา้ หมาย 2. ติดตามการดาเนนิ งานระดับงาน ผ่าน ท่ีประชุ มสานักงานบริ หารคณ ะ ประจาเดือน เพ่ือติดตามผลการ ดาเนินงานและพิจารณา/กาหนด ข้อตกลงในการปฏิบัติงาน รวมท้ังแจ้ง ขอ้ มลู ขา่ วสารให้รับทราบรว่ มกัน หัวหน้าสานักงานบริหารคณะและ ประชุมสรุปผลการดาเนินงาน รับฟังข้อคิดและ - หวั หน้าสานักงานบริหาร บคุ ลากรสายสนบั สนุนวิชาการร่วมกัน สะท้อนปัญหา อุปสรรค และแนวปฏิบัติท่ีดีในการ คณะ ทบทวน สรุปและประเมินผลการ ปฏิบัตงิ าน - บุคลากรสายสนบั สนนุ พั ฒ น า ข อ ง ต น เ อ ง ต า ม แ ผ น พั ฒ น า วิชาการ บุคลากรรายบุคคล เพื่อนาข้อมูลที่ได้ ไปต่อยอดเตรียมวางแผนพัฒนาในปี ถดั ไป การดาเนนิ งานของสานักงานบริหารคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องต้ังแต่ปี 2562 ที่มี การดาเนินงานในรูปแบบต่างคนต่างฝ่ายต่างทา และไม่มีรูปแบบหรือแนวทางในการดาเนินงานท่ีชัดเจน จึงได้มีการ ร่วมกันวางแผนพัฒนาการดาเนินงาน โดยในปี 2563 มีการวางรูปแบบในการดาเนินงานของแต่ละฝ่าย แต่การ ดาเนนิ งานยังไม่มีรูปแบบและเกิดประสิทธิผลเท่าท่ีควร เนื่องจากบุคลากรไม่มีแผนในการดาเนินงานของตัวเอง จึงได้ ร่วมกันหาแนวทางในการพัฒนาและสร้างความเข้มแข็งในการดาเนินงานของบุคลากรมากย่ิงขึ้น และในปี 2564 จึงมี การกาหนดแผนการดาเนินงานของกลุ่มงานและกาหนดแผนการดาเนินของแต่ละบุคคล เพื่อพัฒนาและสร้างความ เขม้ แขง็ ของบุคลากรสานักงานบริหารคณะให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิผล และบรรลุวัตถุประสงค์อย่างมี ประสิทธภิ าพ ดงั สรุปในภาพที่ 1 เป้าหมาย ปีท่ี 1 ปีท่ี 2 ปีท่ี 3 พัฒนาการของการดาเนินงาน ภาพท่ี 1 พฒั นาการของการดาเนินงานสานกั งานบริหารคณะมนุษยศาสตรแ์ ละสงั คมศาสตร์ 496

เวทีคุณภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ 9.3 งบประมาณที่ใช้ในการจดั โครงการ/กิจกรรม (ถา้ ม)ี งบประมาณ 70,000 บาท โครงการ/กิจกรรม 1) โครงการสมั มนาประจาปีบุคลากรสายสนบั สนนุ วชิ าการเพื่อทบทวน 3,000 บาท สมาชกิ สมทบรายละ 20 บาท/เดอื น/ปี ผลการดาเนินงานในปีทผี่ า่ นมาและสร้างเสรมิ ค่านิยมองคก์ ร 2) โครงการ HUSO Smart Office ไม่ใช้งบประมาณ 3) โครงการ “เพือ่ นช่วยเพื่อน” 4) กจิ กรรมอบรมเชงิ ปฏบิ ตั กิ ารการเขียนแผนพัฒนารายบคุ คล ไม่ใช้งบประมาณ ไมใ่ ช้งบประมาณ (IDP: Individual Development Plan) ตามโมเดลเรยี นรู้ 70 : 20 : 10 ไม่ใช้งบประมาณ 5) กจิ กรรมการจัดการความรู้ (KM: Knowledge Management) 6) กจิ กรรมสง่ เสรมิ การปรบั ปรุง/พฒั นางานประจาไปสู่นวตั กรรม 7) โครงการ HUSO Care 10. การวัดผลและผลลัพธ์ (Measures) แสดงระดับแนวโน้มข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ (3 ปี) และ/หรือ เปรียบเทียบกับ หน่วยงานภายใน/ภายนอก ผลลพั ธ์แสดงความสาเร็จ ปี 2561 ปี 2562 ปี 2563 1) ผลการประเมนิ ความพึงพอใจภาพรวม (คะแนนเต็ม 5) 4.70 4.72 4.72 2) ผลประเมิน TOR ภาพรวมของบุคลกรสายสนับสนนุ ดมี าก ดเี ด่น ดีเดน่ วชิ าการ (คา่ เฉลยี่ 89.36) (ค่าเฉลีย่ 90.95) (ค่าเฉล่ีย 90.65) 3) ผลงานประกอบการเขา้ สตู่ าแหนง่ ทส่ี ูงขึ้น (เรื่อง) 2 1 6 4) การย่นื ผลงานขอตาแหนง่ ทส่ี งู ขึ้น (คน) 03 6 5) การไดร้ ับเชญิ เป็นวิทยากร/ผูท้ รงคณุ วุฒิ (เรือ่ ง) 8 10 23 6) รางวัลประกวด/แขง่ ขันโครงการประกวดนวัตกรรม PSU Innovation Challenge วิทยาเขตปัตตานี - รางวลั ยอดเยยี่ ม 02 3 - รางวลั ดีเด่น 01 1 - รางวัลดีมาก 00 2 - รางวลั ชมเชย 00 2 7) ผลประเมนิ ตามเกณฑค์ ุณภาพเพอื่ การดาเนนิ การ 128.5 ประเมนิ ไมเ่ ต็ม ประเมินเมษายน ทเ่ี ปน็ เลศิ Education Criteria for Performance รปู แบบ 2564 Excellence: EdPEx (คะแนน) 8) หน่วยงานตา่ ง ๆ มาศกึ ษาดูงาน/แลกเปลยี่ นเรยี นรู้ 0 0 4 รว่ มกับสานกั งานบรหิ ารคณะ 11. การเรียนรู้ (Study/Learning) 11.1 แผนหรอื แนวทางการพัฒนาคุณภาพอยา่ งตอ่ เนื่องในอนาคต 1) ปรับปรงุ การรายงานผลการปฏิบัตงิ าน TOR เน้นใหม้ ผี ลงานสอดคลอ้ งกับ OKR และแผนกลยุทธ์ ของคณะ เพื่อใหเ้ พมิ่ ระดับสมรรถนะของบุคลากรให้ตอบสนองเป้าหมาย/ทศิ ทางขององค์กรอย่างแทจ้ รงิ 2) การจัดทาแผนพฒั นารายบคุ คลและแผนการเข้าสู่ตาแหนง่ ท่ีสูงข้นึ แบบมีทิศทาง รวมถึงการพฒั นา ระบบแผนพัฒนารายบุคคลออนไลน์ เพ่ือความสะดวกในการติดตามผลและการประยุกตใ์ ชง้ านในรปู แบบต่าง ๆ 3) การส่งเสรมิ ให้เกิดการคิดค้นและพัฒนานวัตกรรมเพื่อสนับสนนุ การทางานให้มีประสิทธิภาพมาก ยิง่ ขน้ึ 497

เวทีคุณภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ 11.2 จุดแข็ง (Strength) หรือ ส่งิ ท่ที าไดด้ ใี นประเดน็ ทีน่ าเสนอ สานักงานบริหารคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มีจุดแข็งที่ดาเนินการภายใต้ระบบ HUSO 5 Smarts ดังน้ี 1) มีแผนการดาเนนิ งานท่ชี ัดเจนและมีประสิทธภิ าพตามแผนการพฒั นารายบุคคล (Smart Plan) 2) มีการทางานเป็นทีมท่ีเข้มแข็งและมีส่วนร่วมทั้งการคิด การตัดสินใจ การปฏิบัติ และการประเมินผล (Smart Team) 3) มีผู้นาที่มีความเข้มแข็งคอยให้คาปรึกษาชี้แนะแนวทางในการปฏิบัติงานตลอดเส้นทาง (Smart Leader) 4) มรี ะบบสนับสนุนการทางานท่ีมปี ระสทิ ธภิ าพ (Smart Supporting) 5) มีการสร้างความรกั และความผกู พนั ภายในองค์กร (Smart Heart) 11.3 กลยุทธ์หรอื ปัจจัยทีน่ าไปสู่ความสาเรจ็ การมคี ่านิยมร่วมกันท่ีว่า “บริการประทับใจ ฉับไวทุกข้ันตอน นาองค์กรสู่ความสาเร็จ” เป็นฐานคิดท่ี ส่งผลให้บุคลากรสานักงานบริหารคณะให้ความสาคัญกับทุก ๆ ภารกิจท่ีได้รับมอบหมาย มีความกระตือรือร้นใน การทางาน พัฒนาตนเอง พัฒนางานอยู่ตลอดเวลา เพื่อพัฒนาองค์กรให้มีความยั่งยืน เป็นรากฐานที่แข็งแกร่ง ใหก้ บั องคก์ ร และเปน็ ฟันเฟอื งขบั เคลื่อนองค์กรไปสู่ความก้าวหน้าอยา่ งไม่หยุดย้ัง 12. ประเดน็ (จุดเด่น) ที่เปน็ แนวปฏิบัตทิ เ่ี ปน็ เลิศ 12.1มีกระบวนการในการพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุนอย่างเป็นรูปธรรม โดยการนาวงจรคุณภาพ (PDCA) มาใชใ้ นการพัฒนาระบบการทางานอย่างต่อเน่ือง รวมท้ังการนาแนวคิดการพัฒนาบุคลากรเป็นรายบุคคล (IDP) และหลักการเรียนรู้และพัฒนาตามโมเดล 70 : 20 : 10 มาใช้ในการขับเคล่ือนอย่างจริงจัง เพ่ือให้บรรลุผล ตาม TOR และ OKR ของคณะและสานักงาน บุคลากรในทุกส่วนงานให้ความร่วมมือเพ่ือร่วมกันพัฒนาตนเอง พัฒนางาน โดยเริ่มดาเนินการอย่างเด่นชัดตั้งแต่ปี พ.ศ. 2562 ต่อเนื่องมาถึงปัจจุบัน เพื่อมุ่งสู่ความเป็นมืออาชีพ ตามพัฒนาการของการพฒั นาบคุ ลากรสายสนับสนุนวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ ดงั ภาพท่ี 2 ภาพท่ี 2 พฒั นาการของการพัฒนาบคุ ลากรสายสนบั สนุนวิชาการ สานกั งานบรหิ าร คณะมนษุ ยศาสตรแ์ ละสังคมศาสตร์ 12.2 มีทีมงานท่ีเข้มแข็งและบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการมีส่วนร่วมในทุกข้ันตอน (Smart Team) ร่วมกันคิดค้นและพัฒนาเทคนิคแนวทางการทางานใหม่ ๆ ให้องค์กรขับเคลื่อนไปข้างหน้า รวมถึงการให้ 498

เวทคี ุณภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ความสาคัญกับทุก ๆ ส่วนงาน เพราะความแตกต่างของแต่ละงานคือฟันเฟืองช้ินเล็ก ชิ้นใหญ่ ท่ีมีความสาคัญ เท่ากันหมด เพ่ือร่วมกันขับเคล่ือนไปสู่ความสาเร็จตามเป้าหมายและพันธกิจขององค์กร โดยมีหัวหน้าสานักงาน บริหารคณะใหก้ ารสนับสนุนส่งเสรมิ และใหก้ ารชแ้ี นะแนวทางการดาเนนิ งานตลอดเสน้ ทางการทางาน 12.3 มีการถ่ายทอดองค์ความรู้อย่างเป็นระบบและต่อเน่ืองผ่านกระบวนการจัดการความรู้ (KM: Knowledge Management) บุคลากรทุกคนมีองค์ความรู้ฝังลึก (Tacit Knowledge) ท่ีเกิดจากประสบการณ์ ตรงในการทางาน หรือองค์ความรู้ท่ีเกิดจากการศึกษาค้นคว้า ความถนัดเฉพาะด้าน ที่ใช้ในการแก้ปัญหาหรือ สนับสนุนการทางานได้อย่างมีประสิทธิภาพ การเปิดโอกาสให้บุคลากรถ่ายทอดองค์ความรู้เฉพาะตัวผ่าน กระบวนการต่าง ๆ เช่น การนาเสนอนวัตกรรมหรือแนวปฏิบัติที่ดีในระดับคณะ/วิทยาเขต การจัดทารายงานต่าง ๆ เปน็ ต้น ลว้ นเป็นกระบวนการดึงเอาความรู้เฉพาะตัวของแต่ละคนให้เป็นความรู้ชัดแจ้ง (Explicit Knowledge) โดยรวบรวมไว้ในคลังความรู้ (KM Bank) ท่ีเปิดโอกาสให้เพ่ือนร่วมงานหรือบุคคลทั่วไปสามารถค้นหาประเด็นท่ี สนใจนามาปรับใช้กับงานของตน ซ่งึ สามารถเข้าถึง KM Bank ได้ตลอดเวลา 12.4มีการสนับสนุนบุคลากรให้เข้าสู่ตาแหน่งที่สูงข้ึน เพ่ือก้าวสู่ความเป็นมืออาชีพ (Professional) ใน หน้าท่ีการงาน เป็นการสร้างความก้าวหน้าและมั่นคงให้กับบุคลากรและแสดงถึงประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน ส่งเสริมให้พัฒนาตัวเอง พัฒนางาน ผ่านกิจกรรมโครงการต่าง ๆ ท้ังในระดับคณะ มหาวิทยาลัย และหน่วยงาน ภายนอก เพ่ือให้เกิดความเชี่ยวชาญในตาแหน่งงานที่ถือครอง ส่งเสริมให้มีการผลิตผลงานทางวิชาการ เช่น คู่มือ ปฏิบัติงาน งานวิเคราะห์ งานวิจัย เพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานและสามารถใช้เป็นผลงานประกอบการเข้าสู่ ตาแหน่งทีส่ ูงข้นึ ได้ ถือเป็นการส่งเสริมและสนับสนุนรวมถึงการสร้างความเป็นมืออาชีพให้เกิดข้ึนในองค์กร ส่งผล ให้องค์กรเติบโตและดาเนินงานไดอ้ ยา่ งมีประสิทธิภาพ 13. เอกสารอา้ งอิง คณะมนุษยศาสตร์และสงั คมศาสตร.์ (2563). แผนกลยุทธ์คณะมนุษยศาสตรแ์ ละสงั คมศาสตร์. ปัตตาน:ี คณะ มนษุ ยศาสตรแ์ ละสงั คมศาสตร์. ชยั ณรงค์ สิริพรปรดี า. (มปป). ความต้องการพัฒนาตนเองด้านการปฏิบตั งิ านของบุคลากรสายสนับสนนุ มหาวทิ ยาลยั เกษตรศาสตร์. เรียกใช้เมือ่ 17 มกราคม 2564 จาก http://61.19.238.50/StudentServe/input/thesis/[1][230317112202].pdf ธาดา ราชกิจ. (2562). การพัฒนาองค์กร (Organization Development : OD) ให้ก้าวส่คู วามสาเร็จ. เรียกใช้เมอื่ 17 มกราคม 2564 จาก HR NOTE: https://th.hrnote.asia/orgdevelopment/190610-organization-development-od/ บญุ ส่ง ลีละชาต. (2559). ความต้องการในการพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุนวชิ าการ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. กรงุ เทพฯ: มหาวทิ ยาลัยธรรมศาสตร์. บริษทั พเี พิล แวลู โซลูชัน่ โพรไวเดอร์ จากดั (2563). โมเดลการพัฒนาและการเรียนรู้. สบื คน้ 6 มกราคม 2564, จาก https://www.peoplevalue.co.th/content/9179/ทฤษฎี 70 : 20 : 10 คอื อะไร วรภทั ร์ ภูเ่ จรญิ . (2557). ฉลาดได้อีก. กรงุ เทพ: สานกั พิมพ์ดีเอม็ จ.ี 499

เวทคี ุณภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครนิ ทร์ สานกั บรหิ ารคณะมนุษยศาสตร์และสงั คมศาสตร์. (2562). หลักเกณฑ์การบริหารจดั การกองทุนเพื่อนช่วย เพ่อื น. ปัตตานี: คณะมนษุ ยศาสตรแ์ ละสงั คมศาสตร์ มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ วทิ ยาเขตปัตตานี. สานกั งานเลขานุการ คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร.์ (มปป). กองทนุ เพื่อนชว่ ยเพ่ือน สานกั งาน เลขานุการ คณะมนุษยศาสตร์และสงั คมศาสตร์ มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานี. เรียกใช้เมื่อ 29 มกราคม 2564 จากเวบ็ ไซต์ https://drive.google.com/file/d/13mLd0BQcJuraRNJEJcS7DtCYa5D/view ศศิมา สุขสว่าง. (2563). โมเดลในการเรยี นรู้และพฒั นาตนเองแบบ 70:20:10. สบื คน้ 6 มกราคม 2564, จาก https://www.sasimasuk.com/16056977/702010-model-ในการเรยี นรแู้ ละพัฒนาตนเอง 14. บทสรุป การขับเคล่ือนการพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการของสานักงานบริหารคณะมนุษยศาสตร์และ สังคมศาสตรผ์ า่ นระบบ HUSO 5 Smarts ดาเนินการภายใต้ค่านิยม “บริการประทับใจ ฉบับไวทุกข้ันตอน นาองค์กรสู่ ความสาเร็จ” มีการพัฒนารูปแบบการดาเนินการท่ีเป็นระบบอย่างต่อเน่ือง ต้ังแต่ปี พ.ศ. 2562 จนถึงปัจจุบัน โดย ใช้วงจรคุณภาพ (PDCA) เป็นเคร่ืองมือในการขับเคลื่อนมีการนารูปแบบการพัฒนาบุคลากรเป็นรายบุคคล (IDP: Individual Development Plan) มาปรับใช้เพ่ือพัฒนาความรู้ ทักษะ และความสามารถในการทางานตาม หลกั การเรยี นรูแ้ ละพฒั นาโมเดล 70 : 20 : 10 มุ่งเน้นการสร้างความเข้มแข็งของทีมงานเพ่ือพัฒนาองค์กรร่วมกัน โดยมีหวั หนา้ สานกั งานบรหิ ารคณะเปน็ ที่ปรึกษา ใหค้ าชี้แนะแนวทางการขับเคลื่อนกิจกรรม สกัดองค์ความรู้ฝังลึก ในตวั บคุ คลออกมาเปน็ ความรชู้ ดั แจ้งอยา่ งมีประสิทธิภาพ รวมถึงการสนับสนุนส่งเสริมให้บุคลากรเข้าสู่ตาแหน่งที่ สูงขึ้นเพ่ือสรา้ งความเป็นมืออาชีพในแต่ละสายงาน สะท้อนถึงองค์กรที่มีศักยภาพ เพื่อมุ่งสู่เป้าหมายตามวิสัยทัศน์ ท่มี ีประสิทธภิ าพและประสทิ ธผิ ลอย่างตอ่ เนือ่ ง ดังภาพที่ 3 ภาพท่ี 3 การพฒั นาบคุ ลากรตามระบบ HUSO 5 Smarts จากผลสาเร็จของการดาเนนิ งานผา่ นระบบ HUSO 5 Smarts ในปี พ.ศ. 2563 มีหน่วยงานระดบั คณะ วทิ ยาเขต มหาวิทยาลยั และหน่วยงานภายนอกร่วมแลกเปลี่ยนเรยี นรู้ เกีย่ วกบั กระบวนการพฒั นาบคุ ลากรของสานกั งานบรหิ ารคณะและ นาไปปรบั ใช้กบั การพฒั นาบคุ ลากรและองคก์ รทร่ี ่วมแลกเปลยี่ นไดอ้ ย่างเป็นรปู ธรรม เพื่อนาไปสกู่ ารขบั เคลื่อนตามภารกิจของ หน่วยงานใหม้ ีประสทิ ธิภาพย่งิ ขน้ึ ตอ่ ไป 500

เวทีคุณภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ แนวปฏิบตั ทิ ี่เป็นเลิศ ****************************************** เร่อื ง การขอตาแหน่งวชิ าการ ยุค 4.0 โครงการ/กิจกรรม ดา้ นบริหารจัดการ ชื่อหน่วยงาน ฝ่ายทรพั ยากรมนษุ ย์ คณะแพทยศาสตร์ คณะทางานพฒั นาแนวปฏบิ ัติทเี่ ปน็ เลศิ 1. นางสาวนวนิษฐ์ สุขสอุ รรถ บคุ ลากร ปฏบิ ตั กิ าร 2. นางสาวธดิ ารัตน์ แสงทอง เจ้าหน้าท่ีบริหารงานท่วั ไป ปฏบิ ตั ิการ 3. นางปานฤดี จนั ทบูรณ์พนกั งานพมิ พ์ ส2 6. การประเมินปัญหา/ความเส่ียง (Assessment) 1. ข้นั ตอนหลายขั้นตอน ซบั ซ้อน ใชเ้ วลานาน 2. เน่ืองจากการขอตาแหน่งทางวิชาการจะต้องใช้ผลงานทางวิชาการ จานวน 7 ชุด คณาจารย์จึงจัดส่ง ผลงานทางวิชาการเพ่ือขอตาแหน่งทางวิชาการมายังฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ ท้ัง 7 ชุด โดยท่ียังมิได้ ตรวจสอบความถูกต้องและครบถ้วนของเอกสาร เมื่อเจ้าหน้าท่ีตรวจสอบความถูกต้องและครบถ้วนของ เอกสารแล้ว มขี อ้ ท่ีต้องปรับปรุง แก้ไข หรือ เพิ่มเติมเอกสาร ส่งผลให้คณาจารย์ต้องแก้ไขเอกสารใหม่ทั้ง 7 ชดุ 7. เปา้ หมาย / วตั ถปุ ระสงคข์ องโครงการ 1. ลดความสญู เสยี (waste) ทงั้ ดา้ นการรอคอย และการใชท้ รัพยากร 2. เพมิ่ ชอ่ งทางการสื่อสารกับผู้ยื่นขอตาแหน่งทางวิชาการ 8. ผลท่ีคาดว่าจะไดร้ บั 1. คณาจารย์สามารถส่งผลงานการขอตาแหนง่ ทางวชิ าการได้อยา่ งครบถว้ น ถูกต้อง ตามแบบฟอร์ม Checklist เอกสารประกอบการย่ืนขอตาแหน่งทางวิชาการ 2. คณาจารยส์ ามารถติดต่อสอบถามข้อมลู ผ่าน Line @ Academic position 4.0 อานวยความสะดวก รวดเรว็ ในทุกสถานทแี่ ละเวลา 3. คณาจารย์สามารถจดั ส่งผลงานวิชาการผา่ นทาง E-mail อานวยความสะดวก รวดเร็ว ในทุกสถานท่ี และเวลา เพอ่ื ใหเ้ จ้าหนา้ ท่ตี รวจสอบความถูกตอ้ งก่อนจัดส่งเอกสารฉบบั จริง 501

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ 4. ลดขนั้ ตอนและเวลาในการจดั ทาบันทึกข้อความเพอ่ื สง่ ผ่านระบบสง่ เอกสารตลาดนดั 5. ฝา่ ยทรพั ยากรมนษุ ย์ได้ขอ้ มูลผลงานทางวิชาการอยา่ งครบถว้ นและเปน็ ไปในรูปแบบเดียวกัน 6. คณาจารยม์ ที ศั นคติที่ดีในการขอตาแหน่งทางวิชาการ 9. การออกแบบกระบวนการ 9.1 วธิ ีการ / แนวทางการปฏบิ ัตจิ ริง (PDCA) 1. ใช้Line @ เปน็ เคร่ืองมอื ในการตดิ ตอ่ สอบถาม 2. กาหนด Checklist เอกสารประกอบการย่ืนขอตาแหน่งทางวิชาการ ในเว็บไซต์ https://medhr.medicine.psu.ac.th/AjUpLevel 3. เพ่ิมช่องทางการส่งผลงานทาง E-mail: [email protected] หรือ ส่งเอกสาร เพ่ือตรวจสอบความถูกต้องและครบถ้วนของเอกสารก่อนเพียง 1 ชุด เมื่อเอกสารถูกต้องและ ครบถว้ นแล้ว จงึ จะแจง้ ให้สาเนาอกี 6 ชดุ PDCA1 Plan วางแผนกาหนดหัวข้อของข้อมูลและรายละเอียดต่างๆทตี่ ้องการ เพื่อจดั ทาแบบฟอรม์ Checklist เอกสารประกอบการยื่นขอตาแหนง่ ทางวิชาการ Do สรา้ ง E-mail: [email protected] สาหรับสง่ เอกสารเพือ่ ตรวจสอบความถกู ต้องและ ครบถว้ น Check ทดลองการใช้แบบฟอรม์ Checklist เอกสารประกอบการยน่ื ขอตาแหน่งทางวชิ าการ Act ประชาสมั พันธ์สือ่ สารแนวทางการขอตาแหน่งวิชาการไปยงั ทุกสาขาวิชารับทราบ 502

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ ข้อดี 1. คณาจารย์สามารถจัดทาผลงานทางวิชาการได้อย่างถูกต้องตาม check list 2. ฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ ไดร้ บั ข้อมลู ที่ถูกต้องและครบถว้ นตามเกณฑ์ท่ี ก.พ.อ. กาหน (ก.พ.อ. - คณะกรรมการข้าราชการพลเรอื นในสถาบันอุดมศึกษา) ข้อเสีย 1.คณาจารยต์ ้องสอบถามข้อมูลผ่านหลายชอ่ งทาง เชน่ โทรศัพท์ อีเมล์ของฝา่ ยทรัพยากรมนุษย์ อีเมล์ส่วนตัวของบุคลากร PDCA2 Plan วางแผนกาหนดการทา Line@ เพ่ือเปน็ ชอ่ งทางการติดตอ่ สือ่ สารกบั คณาจารยท์ ่จี ะย่นื ขอตาแหนง่ ทาง วชิ าการ Do จดั ทาLine@Academic position 4.0 เพ่อื เป็นเครื่องมือใหแ้ กค่ ณาจารย์ในการตดิ ตอ่ สอบถามข้อมูล Check ทดลองการใชง้ าน Line@ Act ประชาสมั พนั ธ์สอื่ สาร Line@ การขอตาแหนง่ ทางวชิ าการไปยังทุกสาขาวชิ ารับทราบ 503

เวทีคุณภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ ชอ่ งทางการประชาสมั พนั ธ์ โครงการ Academic Position Club 4 504

เวทคี ุณภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ 505

เวทีคณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ 9.2 งบประมาณทีใ่ ช้ในการจดั โครงการ ไมม่ ีคา่ ใช้จ่าย 10. การวัดผลและผลลัพธ์ (Measures) แสดงระดับแนวโน้มข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ (3 ปี) และ/หรือ เปรยี บเทียบกบั หนว่ ยงานภายใน/ภายนอก ผลทไี่ ด้รบั ระบบเดมิ ระบบใหม่ ก่อนเดือนมนี าคม 2563 หลังเดอื นมีนาคม 2563 Quality (การเพ่มิ คณุ ภาพ ) - คณาจารย์จดั สง่ ผลงานทาง - คณาจารยม์ ี Checklist เอกสารประกอบการ วิชาการไม่เป็นรูปแบบเดยี วกัน ยื่นขอตาแหนง่ ทางวชิ าการ และมแี บบฟอร์ม และกรอกขอ้ มลู หรือเอกสารแนบ การขอตาแหน่งทางวิชาการท่ีเป็นรูปแบบ ไมค่ รบถ้วน เดียวกนั ส่งผลใหเ้ อกสารมีความถูกต้อง และ - คณาจารย์ทุกท่านจะต้องแก้ไข ครบถ้วย 100% และเพิ่มเติมเอกสารอยา่ งน้อย 2 - อตั ราการตีกลบั ของเอกสารลดลง 80% ครง้ั - การขอตาแหน่งวิชาการ ยคุ 4.0 - นาไปปรบั ใชก้ ับการขอกาหนดตาแหน่งสูงขนึ้ เร่ิมใช้เม่ือเดือนมนี าคม พ.ศ. 2563 สาหรับสายสนับสนุน (ชานาญการ ชานาญการ มกี ารวัดผลความต่างของระบบเดิม พิเศษ เชยี่ วชาญ) และระบบใหม่ - กระตนุ้ การขอตาแหน่งวชิ าการ ยคุ 4.0 ดงั น้ี 1 ระบบเสรมิ สรา้ งศักยภาพและความสาเรจ็ ใน การเขา้ สตู่ าแหน่งวิชาการของอาจารย์ (Every MED PSU Members Succeeds : EMS) ตงั้ แต่ 1 มกราคม 2564 โดยมี Coach และ ระบบพ่ีเลี้ยงของคณาจารย์ 2 โครงการพฒั นาศักยภาพคณาจารย์เพื่อเข้าสู่ ตาแหน่งทางวชิ าการ จานวน 5 ครั้ง (Academic Position Club 5) Cost (การลดตน้ ทุน) - ค่ากระดาษ A4 แผ่นละ 0.125 ลดคา่ กระดาษและคา่ น้าหมึกทีต่ อ้ งแก้ไข บาท เอกสารใหมท่ ัง้ 7 ชุด เฉล่ียรายละ 483 บาท - ค่านา้ หมกึ ขาว/ดา 0.22 บาท เฉลย่ี เดือนละ 7 คน (3,381 บาท) Delivery (การส่งมอบ: - ระยะเวลาดาเนนิ การเสนอขอ - ระยะเวลาดาเนินการเสนอขอตาแหนง่ ทาง 506

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ รวดเรว็ ) ตาแหนง่ ทางวชิ าการสง่ ไปยงั วชิ าการ (ใหม่) ประกันเวลาการขอตาแหน่งทาง Safety (ความปลอดภัย) มหาวิทยาลัย ประมาณ 30-120 วิชาการสง่ ไปยังมหาวทิ ยาลัย ภายใน 45 วันทา Morale (เพม่ิ ขวญั และ กาลงั ใจให้พนักงาน) วันทาการ การ - มขี ั้นตอนและใชเ้ วลาในการจดั ทา - คณาจารยส์ ามารถสง่ ผลงานการขอตาแหนง่ บันทึกข้อความเพ่ือส่งผา่ นระบบสง่ ทางวิชาการได้อย่างครบถว้ น ถูกต้อง ตาม เอกสาร (DocGen) หรือตลาดนัด แบบฟอรม์ Checklist เอกสารประกอบการยืน่ เอกสาร ต้องดาเนินการผา่ นผู้ ขอตาแหนง่ ทางวชิ าการ ประสานงานของสาขาวิชา สง่ ผลให้ - คณาจารย์สามารถติดต่อสอบถามข้อมลู ผา่ น คณาจารย์ได้รับข้อมลู ลา่ ช้า Line @Academic position 4.0 อานวยความ สะดวก รวดเรว็ ในทุกสถานที่และเวลา - คณาจารยส์ ามารถจดั ส่งผลงานวชิ าการผ่าน ทาง E-mail อานวยความสะดวก รวดเรว็ ใน ทุกสถานที่และเวลา เพ่ือใหเ้ จ้าหน้าทีต่ รวจสอบ ความถูกต้องกอ่ นจัดสง่ เอกสารฉบบั จริง - ลดขัน้ ตอนและเวลาจดั ทาบันทกึ ข้อความเพ่ือ สง่ ผ่านระบบส่งเอกสารตลาดนัด - ผู้จดั ทาไดข้ ้อมูลผลงานทางวิชาการอย่าง ครบถว้ นและเปน็ ไปในรูปแบบเดียวกัน - ลดขั้นตอนและเวลาการจัดทาบนั ทกึ ขอ้ ความ เพอื่ สง่ ผ่านระบบสง่ เอกสารตลาดนดั ขอ้ มลู ผลงานทางวิชาการจดั เก็บ ข้อมลู ผลงานทางวิชาการจดั เกบ็ 3 รูปแบบ คือ เปน็ กระดาษ กระดาษ ไฟล์ Word และ PDF - บุคลากรตอบคาถามซ้าๆ หรือ - การบริการสรา้ งความประทับใจใหแ้ ก่ ต้องรับเอกสาร/ข้อมลู จากหลาย คณาจารย์ ชอ่ งทาง ไม่ได้ใหข้ ้อมูลอย่าง - มีชอ่ งทางการประเมนิ ความพงึ พอใจผใู้ ช้ ทนั ทว่ งที ระบบ ผ่านแบบสอบถามการประเมินตนเอง การเขา้ ส่ตู าแหน่งทางวิชาการผา่ นทาง Google form ดังลงิ ค์ หรอื QR Code นี้ https://qrgo.page.link/Yh8Ry 507

เวทีคุณภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ - นาผลสารวจการประเมนิ ความพงึ พอใจมา พัฒนา ในเรอื่ งความต้องการใหส้ นบั สนนุ และ ช่วยเหลือท่คี ณะสามารถผลกั ดนั และเพ่ิมกล ยุทธ์ให้ตอบสนองและเกิดความพงึ พอใจสูงสุด โดยมีคณาจารย์ผู้ตอบแบบสอบถาม จานวน 147 ทา่ น Ethics (จริยธรรมในการ คณาจารย์ไดร้ ับข้อมูลและแนวปฏิบตั ิ ทางาน) (Guideline) ชดุ เดียวกัน ชอ่ งทางการสื่อสาร และส่งผลงาน เหมือนกนั Environment (สิ่งแวดล้อม ประหยัดกระดาษลดค่าใช้จา่ ยในการทาลาย ดขี ึ้น) หรอื recycle กระดาษ หมึกขาว-ดา หมึกสี 11. การเรยี นรู้ (Study/Learning) 11.1 แผนหรือแนวทางการพัฒนาคณุ ภาพอยา่ งตอ่ เนอื่ งในอนาคต นาไปปรับใชก้ ับการขอกาหนดตาแหน่งสูงขนึ้ สาหรบั สายสนบั สนุน (ชานาญการ ชานาญการ พเิ ศษ เช่ียวชาญ) 11.2 จุดแข็ง (Strength) หรือ สิ่งทที่ าได้ดใี นประเด็นที่นาเสนอ 1. เป็นการปรบั กระบวนการทต่ี อบสนองความต้องการของลกู คา้ 2. สอดคลอ้ งกบั ทิศทางของคณะและมหาวิทยาลัยในการเพิม่ อัตราการขอกาหนดตาแหนง่ ทาง วิชาการ 508

เวทีคณุ ภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ 11.3 กลยุทธ์ หรือ ปจั จยั ท่ีนาไปสู่ความสาเรจ็ 1. การใช้แนวคิด Customer-centric รับฟังเสียงลูกค้า นามาสู่การปรับกระบวนการท่ี ตอบสนองไดเ้ หนอื กว่าความคาดหวัง 2. การสนับสนุนจากทีมบรหิ ารของคณะ 3. การใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น Line@ 12. ประเดน็ (จดุ เด่น) ที่เป็นแนวปฏบิ ัติทเ่ี ป็นเลิศ 1. สรา้ งกลไกสนับสนนุ ทส่ี ร้างความสขุ ให้ทง้ั คณาจารยแ์ ละบุคลากร 2. บุคลากรสามารถบริหารเวลาไดม้ ีประสิทธภิ าพ ทางานสาเรจ็ ได้เร็วขึ้น อตั ราการแกไ้ ขงานน้อยลง 3. เปน็ ตน้ แบบการพฒั นางานจากปญั หาหน้างานให้แก่ผู้อน่ื 13. เอกสารอา้ งอิง - รับรองกระบวนการใหม่โดยทป่ี ระชมุ คณะกรรมการประจาคณะ เริม่ ใชม้ นี าคม 2563 - หลักเกณฑ์และวิธีการพจิ ารณาแต่งตง้ั บุคคลให้ดารงตาแหนง่ ผู้ชว่ ยศาสตราจารย์ รองศาสตราจารย์ และศาสตราจารย์ พ.ศ. 2563 14. บทสรุป เป็นทที่ ราบกันดีวา่ การขอตาแหนง่ ทางวชิ าการ เป็นส่วนหน่งึ ทสี่ ะท้อนศักยภาพของบุคลากรสายวิชาการ ของมหาวทิ ยาลัย โดยเฉพาะคณะแพทยศาสตร์ ซงึ่ มีคณาจารย์ประมาณ 500 คน จึงจาเปน็ ตอ้ งมีกลไกสนบั สนนุ ทีม่ ีประสิทธิภาพ การจัดทาแนวปฏบิ ัตใิ หม่ในเร่อื งน้ีจึงเป็นการตอบสนองต่อ pain point ของคณาจารยไ์ ดเ้ ป็น อยา่ งดี โดยประยุกต์ใช้เทคโนโลยี เชน่ Line@ เพอ่ื เพิ่มช่องทางการส่ือสารในยุค 4.0 รวมทงั้ การจดั ทา Check list เพอ่ื สร้างความเข้าใจท่ีตรงกนั ในสว่ นของคณะ สาขาวชิ า และคณาจารย์ ทาใหผ้ ลงานคร้ังนีต้ อบสนองได้ทกุ ส่วน งานทเ่ี กี่ยวข้อง ลดการใชก้ ระดาษ ลดการรอคอย ลดการทางานซ้าซ้อน บุคลากรมคี วามสขุ และเป็นต้นแบบแก่ หนว่ ยงานอืน่ ในการพฒั นางานประจาใหด้ ยี ิ่งขึ้น 509

เวทคี ุณภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ แนวปฏิบัตทิ เี่ ป็นเลศิ ****************************************** เรอ่ื ง ระบบการจดั การงบประมาณเงนิ รายได้ (Budget online) โครงการ/กจิ กรรม ด้านบริหารจดั การ ชื่อหน่วยงาน กล่มุ งานแผนงานและประกนั คณุ ภาพ กลุ่มงานการเงินและพสั ดุ ฝ่ายคอมพวิ เตอร์ทางวิศวกรรม คณะวิศวกรรมศาสตร์ คณะทางานพัฒนาแนวปฏิบัติทเ่ี ปน็ เลศิ 1. นส.ขวัญฤดี คล้ายแก้ว 2. นส.เกสนิ ี พัฒนพิสุทธิ์ 3. นายวรรษษิ ฐ์ ศิริลักษณ์ 4. นางลภัสรดา ศริ ิไพบูลย์ สงสุข 5. นส.พรอาไพ โอชาพนั ธุ์ 6. การประเมินปัญหา/ความเส่ียง (Assessment) สภาพปัญหา ด้วยคณะวิศวกรรมศาสตร์เป็นองค์กรท่ีก่อตั้งมายาวนาน มีหน่วยงานภายในองค์กรทั้งด้านวิชาการ และด้านสนับสนุนวิชาการ แตกออกเป็นหน่วยงานหลักและหน่วยงานย่อยเป็นจานวนมาก ในอดีตท่ีผ่านมา การบริหารองค์กรมีงบสนับสนุนหลัก คือ งบประมาณแผ่นดิน และงบประมาณเงินรายได้ ซ่ึงในแต่ละ ปีงบประมาณที่ได้รับจัดสรรท้ัง 2 แหล่ง ก็มีเพียงพอท่ีจะสามารถสนับสนุนกิจกรรมการดาเนินงานตาม วัตถุประสงค์ของคณะฯ แต่ด้วยในระยะหลังๆ ด้วยสภาพเศรษฐกิจและปัจจัยอ่ืนๆ ทาให้งบประมาณแผ่นดินท่ีได้รับจัดสรรใน สว่ นของงบดาเนนิ งานลดลง ปลี ะ 8.3 ลา้ นบาท นอกจากนนี้ ับต้ังแตป่ ี 2563 เป็นต้นมาคณะฯ ไม่ได้รับจัดสรร งบแผ่นดินในส่วนของงบดาเนินงาน อีกทั้งงบประมาณเงินรายได้ประจาปี รายรับหลักคือ ค่าธรรมเนียม การศึกษากม็ รี ายรับทลี่ ดลงเรอ่ื ยๆ ตามจานวนนักศกึ ษาท่ีรบั เขา้ ไดน้ ้อยลง การใช้จ่ายงบประมาณในอดีตไม่ได้มีระบบที่ติดตามการใช้เงินที่ดี ส่งผลต่อการเกิดสถานะการเงินของคณะฯ อยภู่ ายใต้สภาวะตดิ ลบ (รายจา่ ยสูงกว่ารายรบั ) รปู ที่ 1 510

เวทคี ุณภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ สภาพปัจจุบันทพ่ี บ การบริหารงบประมาณมีการจัดสรรเงินตามแผนงานหลัก แต่ไม่มีการระบุรายการย่อยทาให้ควบคุม ยาก คณะฯ มีแต่ระบบการทาบัญชีรายจ่ายเม่ือสิ้นงวด แต่ไม่มีระบบการควบคุมการจ่ายเงินให้เป็นไปภายใต้ กรอบทีก่ าหนด จึงทาใหเ้ กิดสภาวะเงินติดลบ ปญั หาดา้ นการบรหิ ารงบประมาณของคณะฯ ถือเป็นปัญหาเร่งด่วนที่จาเป็นต้องหาวิธีการ/มาตรการ ในการควบคุมการใช้จ่าย ที่จะทาให้เกิดประสิทธิภาพมากท่ีสุด· จึงเกิดแนวคิดในการพัฒนาที่จะทาให้มี ระบบในการควบคุม ตดิ ตามการใช้จา่ ยงบประมาณ เพอ่ื ท่จี ะแก้ไขปัญหาสภาวะเงินติดลบ ซึ่งเป็นท่ีมาของการ พัฒนาระบบการจัดการงบประมาณเงนิ รายได้ (budget online) รปู ที่ 1 สรุปรายงานการเงินตัง้ แตป่ ี 2551-2563 7. เป้าหมาย/วัตถุประสงค์ของโครงการ  ลดระยะเวลาในการปฎิบัตงิ านของเจา้ หน้าทป่ี ระจาสาขาวิชาและเจ้าหน้าท่ี  ดา้ นการเงนิ  ลดความผิดพลาดในการลงบัญชีรายจ่าย  การตรวจสอบขอ้ มลู มีความสะดวกและรวดเร็ว  สามารถเรยี กดรู ายงานการใชจ้ ่ายไดท้ นั ที และเป็นปัจจบุ นั  เพมิ่ ประสทิ ธิภาพในการใช้เงนิ ภายใตก้ รอบงบประมาณประจาปี 8. ผลทีค่ าดว่าจะไดร้ ับ  มีระบบที่ช่วยในการปฏบิ ัตงิ านสาหรบั ผู้ปฏิบตั งิ าน  ผู้บริหารรบั ทราบสถานะการเงินแบบ real time สามารถนามาประกอบการตดั สนิ ใจ  การใชจ้ า่ ยเงินเป็นไปตามกรอบที่กาหนด 511

เวทีคุณภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ 9. การออกแบบกระบวนการ 9.1 วิธกี าร/แนวทางการปฏบิ ัติจรงิ (PDCA) จุดเร่ิมต้นในการพัฒนาระบบการจัดการงบประมาณเงินรายได้ (budget online) เกิดข้ึนใน ปงี บประมาณพ.ศ. 2561 ตารางที่ 1 ข้ันตอนการปฏบิ ตั งิ าน ผู้รบั ผดิ ชอบ Q1 Q2 Q3 Q4 ขัน้ ตอน ปี งบประมาณ 2561 P 1. วางแผนกาหนดผงั โครงสรา้ งงบประมาณรหสั รายจา่ ยเงนิ รายได้ ทีมบรหิ าร/ก.แผน ฯ 2. จดั สรรเงินตามรหสั รายจา่ ย ทมี บรหิ าร D 3. ออกแบบรปู แบบและโครงสรา้ งโปรแกรม/พัฒนาโปรแกรม ฝ่ายคอมฯ 4. เบกิ จา่ ยตามกรอบรายจา่ ยท่ีจดั สรร หัวหน้า C 5. ทดสอบการใชง้ านโปรแกรม/เผยแพรก่ ารใช้งานโปรแกรม หน่วยงาน/ ผบู้ ริหาร ฝ่ายคอมฯ 6. ตรวจสอบการใช้ตามกรอบและความถกู ตอ้ งของการลงบญั ชใี น ก.แผนฯ ระบบ 7. ตรวจสอบการใช้จ่ายทกุ ไตรมาส และรายงานผล ก.แผนงานฯ A 8.ปรบั ปรุงโปรแกรมใหต้ รงกับการใช้งาน ฝ่ายคอมฯ 9.ทบทวนการใช้เงินตามกรอบเพอ่ื เตรียมการจดั สรรของปีงบถัดไป ก.แผนฯ ปี งบประมาณ 2562 P 1.วางแผนการใช้เงนิ โดย เพมิ่ การกาหนดกรอบเงินงบประมาณ ทีมบรหิ าร และ จัดสรรเงินตามรหสั รายจา่ ยของปงี บประมาณใหม่ ทีมบรหิ าร 2.เพม่ิ รหสั รายจ่ายตามกรอบเงนิ สาหรบั สาขาวิชา 512

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ D 3.พัฒนา/ปรบั ปรงุ โปรแกรมเพือ่ รองรบั การทางานของสาขาวชิ า ทีมบริหาร 4.การลงบญั ชีเบกิ จ่ายตามกรอบรายจา่ ยที่จัดสรร หวั หน้า หนว่ ยงาน/ ผบู้ ริหาร C 5.ทดสอบการใช้งานโปรแกรม และความเชื่อมโยงของขอ้ มลู ใน ฝา่ ยคอมฯ ระบบ 6.ตรวจสอบการใชจ้ า่ ย และความถูกต้องของการลงบัญชีในระบบ ก.แผนฯ A 7.พัฒนา/ปรบั ปรงุ โปรแกรมตามความต้องการใชง้ าน ฝา่ ยคอมฯ 8.ทบทวนการใช้เงินตามกรอบเพอื่ เตรยี มการจดั สรรของปงี บถดั ไป ก.แผนฯ ปี งบประมาณ 2563 P 1.วางแผนการใช้เงนิ และจดั สรรเงนิ ตามกรอบท่ีกาหนด ทีมบรหิ าร/ 2. เพ่มิ รหสั รายจา่ ยตามกรอบเงนิ สาหรับสาขาวิชา ประธานยทุ ธ ฝ่ายคอมฯ D 3. ลงบัญชีเบิกจา่ ยตามกรอบรายจา่ ยที่จัดสรร หัวหน้า หน่วยงาน/ ผบู้ ริหาร C 4.ตรวจสอบการใชจ้ ่ายและความถกู ต้องของการลงบญั ชีในระบบ ฝา่ ยคอมฯ A 5. ทบทวนการใช้เงินตามกรอบเพอ่ื เตรียมการจดั สรรของปีงบถัดไป ก.แผนฯ รายละเอียดของขน้ั ตอนการดาเนนิ การแต่ละข้ันตอนมีดงั นี้ ข้ันตอนที่ 1 วางแผนกาหนดผังโครงสร้างงบประมาณรหัสรายจา่ ย ~ ศึกษาโครงสร้างรายจา่ ยจากเอกสารงบประมาณเงนิ รายได้ ~ กาหนดรหสั รายจา่ ยตามแผนงาน/งาน/ ประเภทรายจา่ ย ขัน้ ตอนที่ 2 จดั สรรเงนิ ตามรหัสรายจา่ ย จัดสรรเงินตามยทุ ธศาสตร์ 513

เวทีคณุ ภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ ~ กอ่ นสิน้ ปงี บประมาณแจ้งต่อประธานยุทธศาสตร์ เพ่ือเสนองบประมาณท่ีจะใช้สนับสนุนตามภารกิจ/ กจิ กรรม ในแต่ละรหัสรายจา่ ย ภายใต้การกากบั ดูแลของยุทธศาสตรน์ ้นั ๆ ~ คณบดี/รองคณบดีฝ่ายพัฒนาองค์กร/ทีมแผนงานฯ พิจารณาข้อมูลการขอสนับสนุนงบประมาณของ ยทุ ธศาสตร์ โดยใชข้ ้อมลู รายจา่ ยของปที ผ่ี า่ นมาประกอบการพิจารณา ~ หารือร่วมกันกับประธานยุทธศาสตร์ เพื่อรับฟังคาชี้แจงเหตุผลความจาเป็นในการพิจารณา งบประมาณของแต่ละรหัสรายจ่าย ~ สรุปการจดั สรรเงนิ ตามรหัสรายจ่าย และในภาพรวมไม่เกินจากกรอบงบประมาณที่กาหนดไว้ในแต่ละ ปี ขน้ั ตอนที่ 3 ออกแบบรปู แบบและโครงสรา้ งโปรแกรม/ สรา้ งโปรแกรม - ทมี พฒั นาโปรแกรม หารอื รว่ มกนั ระหว่างกลุ่มงานแผนงานและประกันคุณภาพ และกลุ่มงานการเงิน และพสั ดุ เป็นประจาปที ุกสปั ดาห์ เพือ่ รว่ มกนั ให้ขอ้ มลู ประกอบการเขียนโปรแกรม - ทมี พฒั นาโปรแกรมนาข้อมูลไปพฒั นาระบบ - ทีมพัฒนาโปรแกรมไดน้ าเสนอโปรแกรมต่อทมี บริหาร - ทมี พฒั นาระบบอบรมการใชง้ านโปรแกรมใหก้ ับผเู้ กีย่ วข้อง ไดแ้ ก่ เจา้ หน้าทดี่ ้านการเงินและเจ้าหน้าท่ี ประจาหนว่ ยงาน - เจ้าหน้าที่ไดท้ ดลองการใชง้ านโปรแกรม budget online - ดาเนนิ การปรบั ปรุงระบบ เพ่ือให้รองรบั การใช้งานตามความตอ้ งการในแต่ละปี การดาเนินงานของโปรแกรม Budget online เริ่มตั้งแต่ปีงบประมาณพ.ศ. 2561 ช่วงแรก การ รายงานผลจะมเี พียงเมนูหลักๆ คือ รายงานตามผู้อนุมัติ (รายงานตามทีมบริหารที่มีหน้าท่ีอนุมัติเงินตามรหัส รายจา่ ยนั้นๆ) และการรายงานตามหนว่ ยงาน (รหสั รายจา่ ยทแ่ี ตล่ ะหนว่ ยงานเปน็ ผู้ดูแล) 514

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ ถัดมาในปีงบประมาณพ.ศ. 2562 เป็นปีท่ีมีการปรับโครงสร้างภายในส่วนงานของคณะ วิศวกรรมศาสตร์ เป็นการบริหารแบบรวมศูนย์ในด้านการบริหารงบประมาณ มีการนาข้อมูลรายจ่ายในส่วน ของงบประมาณแผ่นดินรวมอยู่ในโปรแกรมนี้ และมีการปรับเพิ่มเมนูรายงานผลเพิ่มข้ึนจากปีก่อน และใน ปีงบประมาณพ.ศ. 2563 มีการปรับปรุงประสิทธิภาพให้มีการประมวลผลมีการแสดงเมนูรายงานผลเพิ่มขึ้น ตามความตอ้ งการ รปู ท่ี 2 การจัดสรรงบประมาณตามยทุ ธศาสตร/์ รหสั รายจา่ ย รูปท่ี 3 เมนูการป้อนขอ้ มลู รายจา่ ย 515

เวทีคุณภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ รปู ที่ 4 การป้อนขอ้ มูลและวิธีการนาเสนอข้อมลู รปู ท่ี 5 แบบการรายงานตามยทุ ธศาสตร์ รูปที่ 6 รายงานตามแผนงาน 6 แผนหลัก 516

เวทีคุณภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ รูปท่ี 7 เมนูรายงานผล รูปที่ 8 รายงานตามผู้บริหารทอ่ี นุมตั ิ 517

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ รปู ท่ี 9 รายละเอยี ดการใชเ้ งินตามผู้อนุมตั ิ (แยกตามรหสั รายจา่ ย) รูปท่ี 10 แสดงรายละเอียดย่อยตามรหสั รายจ่าย รูปที่ 11 รายงานสถานะการเงนิ ของสาขาวิชา 518

เวทีคุณภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ 9.2 งบประมาณทใี่ ชใ้ นการจดั โครงการ -ไม่มี- 10. การวัดผลและผลลัพธ์ (Measures) แสดงระดับแนวโนม้ ขอ้ มูลเชิงเปรียบเทยี บ (3 ปี) และ/หรอื เปรียบเทยี บกบั หน่วยงานภายใน/ภายนอก รปู ที่ 12 การวัดผล การเปรยี บเทยี บข้นั ตอนการดาเนินงานก่อนและหลงั การจัดทาระบบ ลาดบั ข้ันตอน ระยะเวลา โอกาสในการ ความสะดวกในการ การควบคมุ ผดิ พลาด ใชง้ าน กอ่ น หลงั จาก ก่อน หลังจาก กอ่ น หลังจาก ก่อน หลังจาก จดั ทา จัดทา จัดทา จัดทา จดั ทา จดั ทา จัดทา จดั ทา ระบบ ระบบ ระบบ ระบบ ระบบ ระบบ ระบบ ระบบ 1 ระยะเวลาการ 5-10 2 นาที มี ไมม่ ี ไมม่ ี มี x / ลงบญั ชกี าร นาที เบกิ จ่ายชอง เจา้ หนา้ ที่ 2 การตรวจสอบ 10-15 1 นาที มี ไมม่ ี ไมม่ ี มี x / ความถกู ตอ้ งของ นาที การลงบญั ชี 3 การคน้ หาขอ้ มลู 30 นาที 1 นาที มี ไม่มี ไมม่ ี มี x / 519

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ ย้อนหลัง 4 รายงานผลเปน็ 1 สปั ดาห์ 1 นาที มี ไมม่ ี ไมม่ ี มี x / ปจั จบุ นั 5 ช่องทางการ - - - - ไม่มี มี x / เรียกดขู อ้ มลู ที่ หลากหลาย 6 ควบคุมการใช้ - - มี ไมม่ ี ไมม่ ี มี x / เงินภายใต้กรอบ วงเงนิ ท่กี าหนด 11. การเรียนรู้ (Study/Learning) สถานะการใชจ้ า่ ย 11.1 แผนหรือแนวทางการพฒั นาคณุ ภาพอยา่ งต่อเนื่องในอนาคต  การจดั หมวดหมู่/ประเภทรายจา่ ย  ดสู ัดสว่ น ปรับหลกั การ/นโยบายในการบริหารการเงิน  ปรับปรุงการแสดงผลในรูปแบบทเี่ ขา้ ใจง่าย  การวิเคราะห์ตน้ ทุนการดาเนินงาน 11.2 จดุ แข็ง (Strength) หรือ สง่ิ ที่ทาไดด้ ีในประเด็นท่นี าเสนอ  สามารถควบคุมรายจ่ายไมใ่ หเ้ กินจากกรอบท่ีกาหนดไว้ในแตล่ ะปี  การมรี ะบบให้กับผู้บริหารคณะ/สาขาวิชา/หน่วยงานไดร้ ับทราบกรอบเงิน และการเข้าถงึ ขอ้ มลู ไดต้ ลอดเวลา รูปท่ี 13 สรปุ รายงานการเงนิ ย้อนหลังปี 2551-2563 520

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ รูปท่ี 14 ภาพรวมสถานะเงินรายได้ 12. ประเดน็ (จุดเด่น) ทีเ่ ป็นแนวปฏิบตั ทิ ีเ่ ป็นเลิศ  การสร้างรหัสรายจา่ ยทร่ี ะบรุ ายละเอียดท่ีชัดเจน เช่น หลักเกณฑ์การจ่าย ผู้รับผิดชอบ หน่วยงาน ที่รบั ผิดชอบ ผูอ้ นุมตั ิ กรอบวงเงนิ เปน็ ต้น  ผู้รบั ผิดชอบของแต่ละรหัสรายจ่าย สามารถเข้าถงึ ขอ้ มูลปัจจบุ ันหรอื สถานะของการใช้เงินในแต่ละ รหสั  มีระบบที่สามารถสรุปผลได้ในหลากหลายมิติ เช่น ยุทธศาสตร์ ผู้อนุมัติ หน่วยงาน รหัสรายจ่าย เป็นตน้  มีระบบท่ีสามารถสรุปผลและแสดงผลได้อย่างรวดเร็ว ภายใต้ข้อมูลท่ีเป็นปัจจุบัน ในหลากหลาย แพลตฟอร์ม เชน่ website, smartphone, tablet 13. เอกสารอ้างอิง ~ เอกสารงบประมาณเงนิ รายไดป้ ระจาปี ~ เอกสารงบประมาณแผน่ ดนิ ที่ไดร้ บั จัดสรรประจาปี ~ รายงานรายรับ-รายจ่ายเงนิ รายได้ประจาปี ~ รายงานรายรบั -รายจา่ ยงบประมาณแผ่นดนิ ประจาปี 14. บทสรุป การพัฒนาระบบการจัดการงบประมาณเงินรายได้(Budget online) เพ่อื ที่จะให้การบรหิ ารดา้ นการ ใชจ้ า่ ยงบประมาณของคณะวิศวกรรมศาสตร์ ให้เปน็ ไปตามกรอบทจ่ี ัดสรรให้ตามยุทธศาสตร์ และเกิด ประสทิ ธิภาพตามวตั ถุประสงค์ โดยการพฒั นาโปรแกรม budget online ผา่ น google site ทาให้การ รายงานการใช้จา่ ยเป็นปัจจุบัน และสามารถนามาเป็นข้อมูลท่ใี ชส้ าหรบั การควบคมุ และบริหารจัดการด้านการ ใช้จ่ายได้เป็นอย่างดี ส่งผลต่อการรักษาเสถยี รภาพทางด้านการเงินของคณะฯ ในอนาคตจะมีการพัฒนาระบบ การแจ้งเตือนกรณมี กี ารใชเ้ งินเกนิ กรอบที่กาหนดในแตล่ ะรหัส 521

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ แนวปฏิบตั ิทเี่ ปน็ เลิศ ****************************************** เรือ่ ง ระบบติดตามเอกสารทางการเงิน (Document Tracking) โครงการ/กจิ กรรม ดา้ นบริหารจดั การองค์กร ชอ่ื หน่วยงาน กลมุ่ งานการเงินและพสั ดุ คณะวิศวกรรมศาสตร์ คณะทางานพัฒนาแนวปฏิบัติท่ีเป็นเลศิ 1. ผศ.ดร.วชั รวลี ตั้งคปุ ตานนท์ 2. นางสาวพรอาไพ โอชาพันธุ์ 3. นางสาวจุฑามาส วีระศักดิ์ 4. นางสาวจันทนา นกแกว้ 6. การประเมนิ ปัญหา/ความเสย่ี ง (Assessment) สภาพปญั หา การประเมินปัญหา/ความเส่ียง กลุ่มงานการเงินและพัสดุ มีงานสารบรรณของกลุ่ม ทาหน้าท่ีในการ ดาเนินการเร่ืองของงานทะเบียนรับ – ส่ง เอกสารด้านการเงินและพัสดุให้กับหน่วยงานภายในคณะ วิศวกรรมศาสตร์ และมหาวิทยาลัย จากที่ผ่านมาในเร่ืองงานสารบรรณของกลุ่มงานมีการรับและส่งเอกสาร จานวนมาก ซง่ึ เจา้ หน้าทธี่ ุรการของกลุ่มใช้การลงบันทึกในสมุดทะเบียนรับเข้า ส่งคืนเอกสาร และ ส่งเอกสาร ที่ดาเนินการเสร็จสิ้นแล้วให้กับ กองคลังมหาวิทยาลัย ตลอดหลายปีมักจะประสบกับปัญหาในเรื่องของการ ติดตามเอกสาร เอกสารสูญหายระหว่างดาเนินการ ไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าหาย ณ ที่ใด ซึ่งก่อให้เกิดความ เสียหายต่อหน่วยงานท่ีรับผิดชอบ และผู้รับบริการไม่ทราบสถานะของเอกสารว่าได้ดาเนินการถึงข้ันตอนใด และผู้รับผิดชอบคือใคร ทาให้มีความยุ่งยากและอึดอัดใจกับเจ้าหน้าท่ีการเงินผู้รับผิดชอบในการติดตาม เอกสาร บางคร้ังจนเกดิ ปัญหาการทะเลาะเบาะแว้งในกลุ่มงาน เอกสารค้างเบิกค้างนานส่งผลให้ไม่ได้รับการ ล้างหนเี้ งนิ ยืม หรือจ่ายเงินคืนให้กับผู้รับบริการ ทาให้ความรับผิดชอบในงานที่ได้รับมอบหมายไม่ดี ก่อให้เกิด ความล่าช้าในการปฏิบตั งิ าน สภาพปจั จุบนั ทพ่ี บ : จากสภาพปัญหาดังกล่าวข้างต้น ได้มีการพัฒนาออกแบบระบบการรับ – ส่งเอกสาร ดาเนินงาน ภายใน ภายใต้ช่ือ ENG-PSU Document tracker ปีงบ 64 V1.5 โดยนาเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการเพ่ิม ประสทิ ธิภาพของการทางานในกลุ่มงาน ทาให้การปฏิบัติงานภายในองค์กรมีประสิทธิภาพมากย่ิงข้ึน พร้อมทั้ง 522

เวทีคณุ ภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครนิ ทร์ สามารถวัดประสิทธิภาพการทางานของเจ้าหน้าท่ีภายในองค์กรได้ด้วย จากการจัดทาโครงการดังกล่าวปัญหา ทเ่ี กิดขน้ึ ข้างตน้ ไดร้ บั การแกไ้ ข ดังสภาพปจั จบุ ันดงั นี้ 1) สามารถตรวจสอบสถานะของเอกสารไดท้ นั ท่วงที ช่วยลดระยะเวลาในการค้นหาเอกสาร 2) ตรวจสอบได้วา่ ผูร้ บั ผิดชอบต่องานหรอื เอกสารชน้ิ นั้นเปน็ ใคร ในกรณีทเ่ี กิดการสญู หายของเอกสาร 3) ช่วยเพิม่ ประสิทธภิ าพการทางานของเจ้าหน้าที่ เน่ืองจากมีระบบรายงานเอกสารรอดาเนินการซ่ึงเป็น ตัวช่วยเก็บข้อมูลการทางานของเจ้าหน้าท่ี เป็นตัวกระตุ้นให้เจ้าหน้าที่ท่ีรับผิดชอบในงานที่ได้รับ มอบหมายใหป้ ฏิบตั ิงานอย่างรวดเร็ว ไม่ให้มีเอกสารคา้ งนาน 4) สามารถตอบคาถามให้กบั ผ้รู บั บริการถึงสถานะของเอกสารว่าดาเนินการถึงขัน้ ตอนใด 5) ผรู้ บั บริการไดร้ ับเงนิ รวดเรว็ ขนึ้ และเงินทดรองราชการหมนุ เวียนคืนกลับมาทีค่ ณะฯ รวดเรว็ ขึ้น 6) สามารถนาข้อมลู ในระบบมาศึกษาวิเคราะห์สภาพเอกสาร ข้อผดิ พลาดทสี่ ง่ คนื แกไ้ ข เพื่อหาแนวทาง และวิธปี ฏิบตั งิ านเพื่อแก้ปัญหาในการปฏบิ ตั งิ าน 7. เปา้ หมาย/วตั ถปุ ระสงค์ของโครงการ 1) ลดเวลาเฉลี่ยของเอกสารท่ีอยู่ในระบบ 2) ลดเวลาในการติดตามและค้นหาเอกสาร 8. ผลทีค่ าดวา่ จะได้รบั 1) ตรวจสอบสถานะของเอกสารไดท้ ันทว่ งที ช่วยลดระยะเวลาในการคน้ หาเอกสาร 2) ตรวจสอบได้ว่าผรู้ ับผดิ ชอบต่องานหรอื เอกสารชิ้นน้ันเปน็ ใคร ในกรณีทเ่ี กิดการสูญหายของเอกสาร 3) ชว่ ยเพิม่ ประสิทธภิ าพการทางานของเจา้ หน้าที่ 4) ตอบคาถามให้กบั ผู้รับบริการถงึ สถานะของเอกสารว่าดาเนินการถึงขัน้ ตอนใด 5) ผ้รู ับบรกิ ารได้รบั เงนิ รวดเร็วขึ้น 6) นาข้อมูลในระบบมาศึกษาวิเคราะห์สภาพเอกสาร ข้อผิดพลาดท่ีส่งคืนแก้ไข เพื่อหาแนวทางและวิธี ปฏบิ ัติงานเพ่อื แกป้ ญั หาในการปฏบิ ตั งิ าน 9. การออกแบบกระบวนการ 9.1 วธิ ีการ/แนวทางการปฏิบตั จิ ริง (PDCA) ผ้รู ับผิดชอบ Step ขนั้ ตอน P 1. ศกึ ษารปู แบบ และภาระงานเอกสารของกลมุ่ งานการเงนิ ก.การเงิน 2. วเิ คราะห์ขนั้ ตอนเอกสารจากทะเบยี นรบั เอกสาร (ได้ work flow ก่อน ก.การเงนิ ปรบั ปรงุ โดยระบเุ วลาในการดาเนินงานแตล่ ะข้นั ตอน) 523

เวทีคุณภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครนิ ทร์ D 3. ออกแบบรูปแบบ/โครงสรา้ งและพฒั นาโปรแกรม วชั รวลี C 4. ทดสอบการใชง้ านโปรแกรม ก.การเงนิ A 5. ปรบั ปรงุ โปรแกรม ก.การเงนิ , วัชรวลี ก.การเงนิ 6. สรา้ งมาตรฐานการทางาน (ได้ work flow ใหมท่ ี่ทางานร่วมกับโปรแกรม) รายละเอียดของการขัน้ ตอน มีดงั นี้ 1. ศึกษารปู แบบและขั้นตอนการรับเอกสารด้วยวิธกี ารปจั จบุ นั จากการศึกษาและเก็บข้อมูลแล้วพบว่าจานวนเอกสารท่รี ับเขา้ ในกลมุ่ งานการเงนิ มจี านวนมากเฉลย่ี 400 ชุด/เดือน จาแนกเปน็ 33 ประเภทงานดงั นี้ 1. กองทุนวิจยั 2. คา่ ใชเ้ คร่ืองมือ 19. เงินช่วยเหลือ พขร. ปฏิบตั งิ านนอกเวลา 3. คา่ ใชจ้ า่ ยโครงการ/กิจกรรม 20. เงินรับฝาก 4. ค่าใชจ้ า่ ยโครงการด้านทานบุ ารุง 21. เงินรางวลั ของอาจายท์ ่ปี รึกษา ศิลปวัฒนธรรม วิทยานพิ นธ์ 5. คา่ เดินทางกรรมการสอบวิทยานพิ นธ์ 22. เงนิ สมนาคณุ สาขาขาดแคลนรายเดือน 6. คา่ เดนิ ทางต่างประเทศ ตาแหนง่ อาจารย์ 7. คา่ เดนิ ทางในประเทศ 23. เงนิ อุดหนนุ การค้นคว้าวจิ ัยวิทยานิพนธ์ 8. ค่าตอบแทน/ลว่ งเวลา นักศึกษาบัณฑติ ศึกษา 9. ค่าตอบแทนนกั วชิ าการคอมฯ, หน.กลุ่ม 24. ตรจสอบเอกสารเบิกจ่ายค่าบรกิ าร 10. คา่ โทรศัพท์ สนล และหนว่ ยงาน วิชาการ 11. ค่าน้า/คา่ ไฟ 25. ทุนนักศึกษา 12. ค่าไปรษณยี /์ คา่ ธรรมเนยี มการโอนเงนิ 26. บญั ชีรบั -จ่ายเงนิ รายได้คณะ 13. ค่าเลยี้ งรับรอง 27. เบกิ เงินโครงการวิจยั จากกองทุนวจิ ยั 14. คา่ สมนาคุณสาขาขาดแคลน 28. เบกิ เงนิ โครงการวิจยั จากเงินงบประมาณ 15. ค่าสวสั ดิการ แผ่นดนิ 16. ค่าสอน 29. รบั เงนิ /ออกใบเสร็จ 17. โครงการพัฒนาบุคคลากร 30. ลดรายรับเงินรายไดค้ ณะฯ 18. เงนิ กู้สวสั ดิการคณะ 31. สอบรายงานความก้าวหน้าวทิ ยานพิ นธ์ 32. อาหารว่าง/เครื่องดม่ื 33. อื่นๆ 524

เวทีคุณภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ 2. วเิ คราะหข์ ั้นตอนเอกสารจากทะเบียนรบั เอกสาร ขนั้ ตอน ระยะเวล ผ้รู ับผิดชอบ ภาพประกอบ า 1. จนท.สารบรรณ ลงบนั ทกึ รับ หนงั สอื จากภายนอกกลุ่มงาน 1 นาที จันทนา - 2. จนท.สารบรรณ ลงบนั ทึกใน 2 นาที จนั ทนา สมดุ ทะเบยี นรบั หนังสือของกลุ่ม งาน 3. จนท.สารบรรณ วิเคราะห์ 2-5 นาที จันทนา เอกสารเพอื่ นาส่งผรู้ บั ผดิ ชอบ จันทนา 1 นาที ผู้รับผดิ ชอบ 4. จนท.สารบรรณ นาส่งเอกสาร ไปยังผรู้ บั ผิดชอบ ขนึ้ กับ จนั ทนา ประเภท 5. ผรู้ ับผดิ ชอบตรวจสอบเอกสาร และดาเนินการและสง่ ต่อให้ งาน ผู้รบั ผดิ ชอบถัดไป (ถ้ามี) 1 นาที 6. ในกรณที ่ีเอกสารไม่สมบรู ณ์ ผู้ ตรวจสอบจะส่งเอกสารกลับไปยัง ผู้ขอรบั บรกิ ารเพื่อเพ่ิมเติม/แก้ไข ข้อมลู โดย จนท.สารบรรณ ตอ้ ง ลงบันทกึ สมุดทะเบียนสง่ คนื เอกสาร 525

เวทคี ุณภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครนิ ทร์ 7. ในกรณีเอกสารสมบูรณ์ และ 1 นาที ดาเนินการ ดาเนินการแล้วเสร็จ โดย ผ้รู ับผดิ ชอบลงบนั ทกึ สมดุ ทะเบยี นส่งออกเอกสาร ผู้รบั ผดิ ชอบ ในขอ้ 5 8. จนท.สารบรรณ รวบรวม 2-5 นาที จนั ทนา เอกสารนาส่งหน่วยงานภายนอก จากการวเิ คราะห์ข้อมลู ระยะเวลาการปฏิบัติงานแต่ละประเภทด้วยหาค่าเฉล่ียใน ตั้งแต่ เดือนพฤษภาคม 2562 ถงึ เดือนมิถนุ ายน 2562 ซึ่งแสดงเวลามาตรฐานของแตล่ ะประเภทงาน ดังตารางที่ 2 ตารางที่ 2 เวลามาตรฐานของงานแต่ละประเภท ที่ ประเภทงาน ปรมิ าณ เวลา งาน/ เฉล่ีย ที่ ประเภทงาน ปริมาณ เวลา เดือน (วนั ) งาน/ เฉล่ีย เดอื น (วัน) 1 ค่าสวสั ดิการ 107 8 18 เบิกเงนิ โครงการวจิ ยั จาก 5 7 เงินงบประมาณแผน่ ดิน 2 ค่าเดินทางในประเทศ 55 8 19 ลดรายรบั เงนิ รายได้ 5 11 คณะฯ 3 ตรวจสอบเอกสาร 47 13 20 เงนิ รางวัลของ อาจายท์ ี่ 4 9 เบกิ จา่ ยคา่ บริการ ปรึกษาวิทยานิพนธ์ วชิ าการ 4 ค่าใชจ้ า่ ยโครงการ/ 44 9 21 เงนิ รบั ฝาก 3 11 กิจกรรม 5 รับเงนิ /ออกใบเสรจ็ 20 17 22 เงินสมนาคณุ สาขาขาด 3 33 แคลนรายเดือนตาแหน่ง อาจารย์ 6 ค่าตอบแทน/ลว่ งเวลา 17 7 23 คา่ ใช้จ่ายโครงการด้าน 2 4 ทานุบารุงศลิ ปวัฒนธรรม 526

เวทคี ุณภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ ที่ ประเภทงาน ปรมิ าณ เวลา ท่ี ประเภทงาน ปริมาณ เวลา งาน/ เฉลย่ี งาน/ เฉลีย่ เดอื น (วัน) เดอื น (วนั ) 7 อาหารวา่ ง/เครื่องดืม่ 14 9 24 ค่าตอบแทนนักวิชาการ 2 8 คอมฯ, หน.กลมุ่ 8 เงนิ อุดหนนุ การ 12 8 25 ค่าไปรษณยี ์/ 2 7 คน้ คว้าวจิ ยั วทิ ยานพิ นธ์ 12 9 นกั ศกึ ษาบณั ฑติ ศึกษา คา่ ธรรมเนียมการโอนเงนิ 9 ทุนนกั ศึกษา 26 เบิกเงินโครงการวจิ ัยจาก 2 7 กองทุนวิจัย 6 10 ค่าเดินทางกรรมการ 10 7 27 สอบรายงาน 2 สอบวิทยานพิ นธ์ ความก้าวหนา้ 10 วทิ ยานพิ นธ์ 4 11 คา่ โทรศัพท์ สนล และ 9 7 28 คา่ สมนาคุณสาขาขาด 1 7 หนว่ ยงาน แคลน 8 12 คา่ นา้ /ค่าไฟ 9 49 29 โครงการพฒั นาบุคคลากร 1 15 5 13 อ่นื ๆ 87 30 เงนิ ก้สู วสั ดกิ ารคณะ 1 12 14 กองทุนวิจยั 66 31 เงนิ ชว่ ยเหลือ พขร. 1 ปฏิบัตงิ านนอกเวลา 15 คา่ เดินทางต่างประเทศ 5 14 32 เงินรบั โอนระหวา่ งคณะ 1 5 11 16 คา่ สอน 5 9 33 เบิกจา่ ย MIM/MIT 1 17 บญั ชีรบั -จา่ ยเงินรายได้ รวม 411 คณะ โครงการพัฒนางานเพ่ือปรับปรุงประสิทธิภาพในการให้บริการด้านการเงินนี้ประยุกต์ใช้หลักการ ECRS ซ่ึงเปน็ หลักการทปี่ ระกอบด้วย การขจัด (Eliminate) การรวมกัน (Combine) การจดั ใหม่ (Rearrange) และ การ ทาให้งา่ ย (Simplify) 527