2563

เวทีคุณภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ แบนเนอรป์ ระชาสัมพันธ์งานเปิดกระปุกออมสินเพื่อน้อง ครัง้ ที่ 16 ภาพกจิ กรรมในงานเปดิ กระปุกออมสนิ เพ่ือน้อง คร้ังท่ี 16 ตวั อยา่ งแบนเนอร์ขอบคุณผ้บู รจิ าคทุน 237

เวทีคุณภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ เว็บไซตก์ ระปกุ ออมสินเพื่อน้อง 238

เวทีคุณภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ แนวปฏิบัติที่เป็นเลศิ ****************************************** เร่ือง จัดสอบแบบ 5G สาหรับ Smart Scientist โครงการ/กจิ กรรม ดา้ นการเรียนการสอนและคุณภาพบณั ฑติ /ดา้ นบริหารจดั การ ชือ่ หน่วยงาน งานสนับสนนุ การจดั การศกึ ษา คณะวทิ ยาศาสตร์ คณะทางานพัฒนาแนวปฏิบัตทิ เ่ี ป็นเลศิ 1) ผู้ชว่ ยศาสตราจารย์ ดร.สทุ ธิดา รกั กะเปา ทีป่ รึกษา ทป่ี รกึ ษา 2) ดร.กิตพิ ล นวลทอง หวั หน้าโครงการ ผรู้ ว่ มโครงการ 3) นางสาวกฤตยภร คุ่มเคย่ี ม ผู้ร่วมโครงการ 4) นางสาวรตั นา ขาวกริบ 5) นางสาวอญั ชลี พัฒนพันธช์ ยั 6.การประเมินปัญหา/ความเสยี่ ง (Assessment) คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ได้ดาเนินการตามภารกิจหลัก 4 ด้านของ มหาวิทยาลัย อันได้แก่ การจัดการเรียนการสอน การวิจัย การบริการวิชาการ และการทานุบารุง ศลิ ปวัฒนธรรม การทางานของคณะวิทยาศาสตร์ม่งุ เป้าหมายเพ่อื ให้บรรลวุ สิ ยั ทศั น์ “เป็นคณะวิทยาศาสตร์ชั้น นาดา้ นวิชาการและวิจัยระดับเอเชีย” และการดาเนินงานนั้นยังคงยึดถือพระราชปณิธานชองสมเด็จพระมหิต ลาธิเบศร อดุลยเดชวิกรมพระบรมราชชนก ที่ว่า “ขอให้ถือประโยชน์ส่วนตนเป็นท่ีสอง ประโยชน์ของเพื่อน มนุษย์เป็นกิจท่ีหน่ึง ลาภ ทรัพย์และเกียรติยศจะตกมาแก่ท่านเอง ถ้าท่านทรงธรรมะแห่งวิชาชีพไว้ให้ บรสิ ทุ ธ์ิ” ทาให้การดาเนินงานของคณะวิทยาศาสตร์มีความเจริญก้าวหน้ามาอยา่ งต่อเน่ือง งานสนับสนุนการจัดการศึกษาซึ่งเป็นหน่วยงานที่มีกระบวนการงานหลักที่สาคัญอย่างยิ่งโดยเฉพาะ บทบาทหน้าทใ่ี นการสนบั สนุนกระบวนการวดั และประเมินผลการศึกษาสาหรับอาจารย์และนักศึกษา ทั้งนี้เพื่อ มุ่งสร้างความในการให้บริการด้วยรวดเร็ว ถูกต้อง และมุ่งเน้นการพัฒนาองค์กรท่ีเป็นมาตรฐานสากล เพ่ือ ตอบสนองความต้องการของนักศึกษาอย่างมีประสิทธิภาพตลอดจนสาเร็จการศึกษา ประมาณ 2,500 คน โดยรวมทุกชนั้ ปีการศึกษา นอกจากนั้นคณะยังให้บริการสอนรายวิชาวิทยาศาสตร์พ้ืนฐานให้กับนักศึกษาทุกคณะในวิทยาเขต หาดใหญ่ จากภารกิจหลักดังกล่าวส่งผลให้กระบวนการจัดสอบกลางภาคและปลายภาคการศึกษาต้องอาศัย ปัจจัยท่ีเก่ียวข้องท่ีหลากหลายและต้องรองรับจานวนนักศึกษาท่ีต้องเข้าสอบในรายวิชาท่ีจัดสอบโดยคณะ วิทยาศาสตร์เป็นจานวนมากและมีความซับซ้อน ต้องใช้ประสบการณ์และ ระยะเวลาท่ียาวนานในการดาเนิน กระบวนการจัดสอบใหส้ าเร็จลลุ ่วงไปแต่ครงั้ นนั้ 239

เวทีคุณภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ กระบวนการจัดสอบกลางภาคและปลายภาคการศึกษา จากการศึกษา และวิเคราะห์การดาเนินงาน พบวา่ มปี ัจจัยทีเ่ กี่ยวข้องทหี่ ลากหลาย ดงั น้ี (1) จานวนรายวิชาท่ีมีการจัดสอบในแตล่ ะภาคการศึกษามีมากถึง จานวน 290 รายวิชา (2) จานวนนักศึกษาทเ่ี ขา้ สอบ ประมาณ มีนักศึกษาเขา้ สอบ จานวน 21,300 คน (นักศกึ ษาคน หนง่ึ ๆเขา้ สอบรายวิชา) (3) จานวนหอ้ งสอบ ซงึ่ กระจายอยู่ประจาอาคารตา่ ง ๆ ของคณะวทิ ยาศาสตร์ จานวน 32 หอ้ งสอบ 14 อาคาร (4) จานวนกรรมการคุมสอบ (อาจารย์ผสู้ อน/นักวทิ ยาศาสตร์) จานวน 262 คน จากการดาเนนิ งานในระบบเกา่ สามารถสรุปข้อมูลลักษณะของปัญหาที่เคยเกิดขึน้ ในอดตี ดังน้ี ปัญหาที่พบ ความถี่ หลกั ฐาน นกั ศึกษา 20-30 คน แบบฟอร์มการบันทึกมาสาย 1. นกั ศึกษามาสอบสาย/ขาดสอบ 45 – 50 คน แบบฟอร์มบันทึกปญั หาการจดั สอบ 2. นักศึกษาไมร่ จู้ ักห้องสอบและหาห้องสอบไม่เจอ 3. จานวนนกั ศึกษาในการสอบไม่เสถียร เน่ืองจากมีการลงทะเบยี น 20 คน รายงานตารางสอบจากฝา่ ยทะเบยี น เพ่มิ ถอน/รายชือ่ ตกหล่น ทาให้นกั ศึกษาไม่มีรายชอ่ื เข้าสอบ 33 มหาวิทยาลัย 4. นกั ศกึ ษาแต่งกายผิดระเบียบเข้าสอบ แบบฟอรม์ บนั ทึกนกั ศึกษาแตง่ กายไม่ 2-3 คน เรยี บร้อย 5. อื่น ๆ (ทจุ รติ การสอบ) แบบฟอรม์ ทจุ ริตการสอบ กรรมการคุมสอบ/อาจารยผ์ ู้สอน 10 คน ตารางการลงเวลาคุมสอบ 1. กรรมการคมุ สอบมาสาย 2. กรรมการคมุ สอบปฏิบัตงิ านอ่ืนๆระหว่างคมุ สอบ 30 คน หนังสอื รายงานตน้ สังกักผสู้ อน 3. กรรมการคมุ สอบลืมข้อสอบในห้องสอบ 3-5 ครง้ั แบบฟอรม์ บันทึกปญั หาการจัดสอบ/อเี มลล์ 4. กรรมการคมุ สอบลมื วันเวลาคุมสอบ 5 คน แจ้งคมุ สอบชดเชย แบบฟอร์มตารางสอบ 5. อาจารย์ผ้สู อนแจ้งเพิ่ม-ยกเลิกรายวชิ าสอบในระบบหลงั จากจัด 10-15 วิชา ตารางสอบ แบบฟอรม์ รับส่งข้อสอบ 6.อาจารยผ์ สู้ อนส่งผลิตข้อสอบล่าช้า 20 วชิ า แบบฟอร์มบนั ทึกปญั หาการจดั สอบ ข้อสอบ 1.จานวนข้อสอบไมเ่ พียงพอกบั นักศึกษา 20 รายวิชา 5 รายวิชา 2. ข้อสอบไม่สมบรู ณ์ เช่น จานวนหนา้ ไมค่ รบ พิมพห์ นา้ ซา้ 3. ไมใ่ ส่กระดาษคาตอบในซองขอ้ สอบ 3-5 รายวชิ า แบบฟอร์มบนั ทึกปญั หาการจดั สอบ 10 รายวชิ า แบบฟอร์มบันทกึ ปัญหาการจัดสอบ 4. เขียนหนา้ ซองขอ้ สอบ/หรอื หนา้ ปกขอ้ สอบผิด/ระบเุ งือ่ นไขหรอื ขอ้ กาหนดในการสอบไม่ชัดเจน แบบฟอร์มบันทึกปัญหาการจดั สอบ อน่ื ๆ 1. วัสดุ อุปกรณ์ ประจาหอ้ งสอบชารุด เช่น โตะ๊ เกา้ อ้ี แอร์ ฯลฯ ได้รบั แจง้ 20 รายการ 240

เวทคี ุณภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ จึงได้วิเคราะห์ถึงปัญหาและความเสี่ยงที่ส่งผลข้ันร้ายแรงต่อนักศึกษา และมีการวิเคราะห์ข้ันตอน การดาเนนิ งานของกระบวนการจัดสอบ แลว้ สรปุ ขอ้ มลู เพือ่ นามาออกแบบกระบวนการจัดสอบในรูปแบบของ ระบบสารสนเทศ โดยไดร้ ับความรว่ มมอื จากผพู้ ฒั นาระบบของคณะฯ ในการจัดทาระบบดงั กลา่ วขน้ึ 7. เปา้ หมาย/วัตถปุ ระสงคข์ องโครงการ 1) เพอ่ื พัฒนาคุณภาพชวี ติ ของนกั ศึกษาให้ดีขนึ้ 2) เพื่ออานวยความสะดวกในการค้นหาเลขท่ีนงั่ สอบ และห้องสอบให้กบั นกั ศกึ ษา และกรรมการ คมุ สอบ 3) เพือ่ พฒั นาระบบสารสนเทศใหส้ ามารถใช้ประโยชนก์ ับ Smart Phone ได้ 4) เพ่อื ลดปัญหาการเข้าห้องสอบสาย และหาห้องสอบไมเ่ จอของนกั ศึกษา 5) เพอ่ื ลดต้นทนุ เนื่องจากต้องใช้ระยะเวลานานในการดาเนนิ การ และลดจานวนกระดาษ 6) เพอ่ื เป็นการรักษาผลประโยชน์อนั สูงสุดของนกั ศกึ ษา เนื่องจากมีระบบการทางานท่ีรวดเรว็ และ เอื้อต่อการใช้ประโยชน์ในดา้ นของ Social Network 9. ผลท่ีคาดว่าจะไดร้ บั 1) เจ้าหน้าที่ผรู้ ับผิดชอบการจดั หอ้ งสอบสามารถลดระยะการดาเนนิ งาน 2) นักศึกษาในการค้นหาทีน่ ่งั สอบออนไลน์ ซงึ่ สามารถอานวยความสะดวกสาหรบั นักศกึ ษาทุกคน (รวมถงึ คณะอืน่ ๆ) ทีล่ งทะเบียนเรยี นวชิ าของคณะวิทยาศาสตร์ 3) ลดระยะเวลาในการวง่ิ หาห้องสอบ และสามารถลดปัญหาการหาหอ้ งสอบไมเ่ จอ 4) กรรมการคมุ สอบสามารถค้นหาผา่ นระบบออนไลน์ได้ตลอดเวลาอานวยความสะดวก 9. การออกแบบกระบวนการ 9.1 วธิ กี าร/แนวทางการปฏิบัตจิ ริง (PDCA) วิธกี าร Approach และ Deploy แผนงาน Approach ระยะเวลาในการจดั ทาโครงการ 1. ศกึ ษาและวเิ คราะห์ข้อมูลปัจจัยท่ีเกี่ยวข้องและสภาพ พ.ศ. 2552 ปญั หาทั้งหมด 2. จัดทาระบบ พ.ศ. 2552 - 2555 3. ทดลอง/พฒั นาระบบ พ.ศ. 2556 - 2558 4. เปิดการใชง้ านระบบ พ.ศ. 2559 – ปัจจุบนั 241

เวทีคณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ 9.2 งบประมาณที่ใชใ้ นการจดั โครงการ – กจิ กรรม (ถ้ามี) - 12. การวดั ผลและผลลพั ธ์ (Measures) แสดงระดบั แนวโน้มข้อมลู เชงิ เปรยี บเทียบ (3 ปี) และ/หรือ เปรยี บเทียบกับหน่วยงานภายใน/ภายนอก จากการประชาสัมพันธ์ระบบการจัดห้องสอบ พบว่านักศึกษาให้ความสนใจในระบบการจัดห้องสอบเป็น อย่างมาก จากหลกั ฐานการประชาสมั พันธ์ผ่าน Facebook เพียงระยะเวลา 1 วัน มีนักศึกษาเข้าชมถึงจานวน 18,000 คน ทั้งนี้โปรแกรมการจัดห้องสอบดังกล่าวสามารถดูผ่านมือถือได้ โดยทาระบบการอ่าน QR Code ใ น แ ผ่ น โ ป ส เ ต อ ร์ แ ล ะ แ น บ LINK : ร ะ บ บ ก า ร จั ด ห้ อ ง ส อ บ ค ณ ะ วิ ท ย า ศ า ส ต ร์ : http://scmis.sci.psu.ac.th/examinationroom/ และจากการวิเคราะห์กระบวนการและวิธีปฏิบัติท่ีได้ ปรับปรุงใหม่ และมีการเปรียบเทียบผลลัพธ์ก่อน-หลัง ของกระบวนการจัดสอบ โดยแบ่งกระบวนการจัดสอบ เป็น 3 กระบวนการ คือ (1) กระบวนการก่อนจัดสอบ (2) กระบวนการระหว่างจัดสอบ (3) กระบวนการหลัง สอบ แสดงผล VOC ที่ได้ผ่านการวิเคราะห์ และนาผลมาปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเน่ือง ระหว่างปี การศึกษา 2559-2563 ดังน้ี ขัน้ ตอน วิธีปฏบิ ัติ ก่อน ผลลพั ธ์ กอ่ นจัดสอบ สารวจ ก่อน จดั สง่ เอกสารใหอ้ าจารย์ - อาจารย์ผู้สอนไม่ไดร้ ับเอกสาร/ไม่ไดต้ รวจรายวชิ า รายวิชาจัด ผสู้ อนตรวจสอบ - รายวชิ าไมไ่ ด้รับจัดสอบตามเวลาท่ีกาหนด สอบ - อาจารยผ์ ู้สอนสง่ ระดับคะแนนล่าช้า - ใช้เวลานานกว่าจะได้ข้อมูล อยา่ งน้อย 1 อาทิตย์ หลัง สารวจผา่ น Google Form - ไดข้ ้อมูลแบบ Real Time - ลดจานวนกระดาษ สอบ ปรมิ าณการใชก้ ระดาษ จานวน 0 แผน่ - ลดภาระงานของจนท.จัดสง่ เอกสาร - ลดปัญหาการสง่ ระดบั คะแนนล่าช้า - ลดปญั หาแจ้งยกเลกิ รายวชิ าภายหลงั จากจดั ตารางสอบแล้ว สารวจขอ้ มลู กอ่ น จดั ส่งแบบฟอรม์ กระดาษให้ - อาจารย์ผู้สอนไม่ไดร้ ับเอกสาร/ไม่ได้ตรวจรายวิชา 242

เวทีคุณภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ ขน้ั ตอน วิธีปฏิบัติ ก่อน ผลลัพธ์ การคมุ สอบ อาจารย์ผู้สอนและ - กรรมการคุมสอบแจง้ ข้อมูลหลงั จากทจี่ ดั กรรมการลงตารางสอบแล้ว/เสียเวลาในการ นักวิทยาศาสตร์ เปล่ียนแปลงข้อมูล -ใช้กระดาษจานวน 280 แผน่ (1 แผ่นตอ่ 1คน) หลงั สารวจผ่าน Google Form - ได้ขอ้ มลู แบบ Real Time - ลดปัญหากรรมการคมุ สอบแจ้งขอ้ มูลหลังจากท่ีจัดกรรมการลงตารางสอบเรยี บรอ้ ยแลว้ - ลดภาระงานของจนท.จัดสง่ เอกสาร - ลดจานวนกระดาษ ปรมิ าณการใช้กระดาษ จานวน 0 แผ่นการจัดสอบ 1 ครั้ง จดั ห้องสอบ ก่อน จดั โดยใช้โปรแกรม - มีความผิดพลาดของรายวชิ าและจานวนผู้เข้าสอบ พร้อมบรรจุ Microsoft Excel ชว่ ย - นักศกึ ษาเสียเวลาในการติดต่อดาเนนิ เรือ่ งเพอื่ เข้าหอ้ งสอบ รายวชิ า/ บนั ทึกข้อมูล - มกี ารจดั กรรมการคมุ สอบซ้าซ้อน/ตกหล่น กรรมการคมุ - ใช้เวลาดาเนินการจัดประมาณ 6 สัปดาห์ สอบ หลงั พัฒนาระบบ - รายวชิ าได้รบั การบรรจลุ งหอ้ งสอบอย่างครบถว้ น (สามารถตรวจเช็คสอบรายวิชาได)้ - การบรรจจุ านวนท่นี ่งั สอบแต่ละห้องมีความถูกต้อง - ตรวจสอบจานวนคร้ังทจ่ี ดั ให้คมุ สอบของกรรมการคมุ สอบแตล่ ะทา่ นได้ - ใชเ้ วลาดาเนินการจดั จานวน 3 วัน จดั ทาใบ กอ่ น คยี ข์ ้อมลู การจดั สอบลงใน - มีความเสยี่ งตอ่ การหยดุ ชะงักของระบบ เนอ่ื งจากการเก็บข้อมูลเป็นศูนยก์ ลาง เมอ่ื เกดิ เซ็นชื่อเข้า โปรแกรมการจัดสอบซ่ึงใช้ ปญั หาขึ้นทาให้กระทบตอ่ การดาเนินงานข้ันตอนตอ่ ไป สอบ Microsoft access และ - การคียข์ อ้ มลู /การลงโปรแกรมเปน็ แบบเฉพาะเคร่ือง ไม่ได้ Online เป็น standalone (ไม่ได้ - อาจารย์/นกั ศกึ ษา ตรวจสอบขอ้ มูลห้อง เวลา รายวชิ าการจดั สอบจากใบเซ็นช่อื เขา้ สอบ online เปน็ ระบบ จากบอรด์ ประชา สัมพันธ์ และหน้าหอ้ งดาเนินการเทา่ นน้ั ทาให้เสียเวลาในการค้นหาข้อมลู เครอื ขา่ ย) แลว้ พิมพใ์ บ - ใช้กระดาษใบเซน็ ชอื่ ติดบอร์ดต่อคร้งั ของการจัดสอบ จานวน 5600 แผ่น เซ็นช่อื ออกมาเป็นกระดาษ หลงั พัฒนาระบบ ผลการประเมนิ ความพงึ พอใจ ปกี ารศกึ ษา นักศกึ ษา 2559 2560 2561 2562 กรรมการคุมสอบ 96.70% 93.50% 85.80% 85.80% - ลดปัญหาการตดิ ตอ่ สอบถามขอ้ สอบการคุมสอบจากกรรมการคุมสอบ - มีช่องทางการค้นหา ข้อมลู ไดส้ ะดวก ทกุ ท่ี ทกุ เวลา พรอ้ มทั้งมีแผ่นประชาสมั พันธ์ QR CODE ในการเข้าถงึ ระบบจัดสอบท่วั บริเวณของคณะ ปีการศกึ ษา -ระดับความพงึ พอใจของกรรมการคุมสอบ 2559 2560 2561 94.38% 92.66% 94.16% ขออนุมัติคา่ กอ่ น สรุปขอ้ มลู จากตารางบนั ทกึ - รายชอ่ื ตกหล่นส่งผลให้มีความผดิ พลาดของจานวนเงิน ล่วงเวลา การลงกรรมการคุมสอบ - ใช้เวลานานในการสรปุ รายช่อื และจานวนเงิน หลัง พฒั นาระบบ - ดึงรายชอ่ื จากรายงานกรรมการคุมสอบทาใหล้ ดเวลาในการดาเนินการ ระหวา่ งจดั สอบ การแจง้ ก่อน - จัดทาขอ้ มลู สรปุ จากการ - ข้อมูลผิดพลาด/หาย/ตกหล่นจากรายการผลติ ข้อมูล/ คยี ใ์ นโปรแกรม Excel - เกดิ กระบวนการจดั ทาข้อมูลที่ซ้าซ้อนเพอื่ สรุปขอ้ มลู รายวิชาในรปู แบบตารางที่แตกต่างกัน รายการผลติ หลัง พัฒนาระบบ - ดึงข้อมูลจากรายงานตา่ ง ๆ ในระบบ ขอ้ สอบ - ทุกฝ่ายไดร้ ับข้อมลู ชดุ เดียวกันจากระบบและครบถ้วน - Admin จากฝา่ ยท่ีเกีย่ วข้องสามารถเขา้ ดงึ รายงานไดเ้ อง 243

เวทคี ุณภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ ขั้นตอน วิธีปฏบิ ัติ ก่อน ผลลัพธ์ การรบั ก่อน - จดั ทาขอ้ มลู สรุปจากการ - ข้อมลู ผดิ พลาด/หาย/ตกหล่นจากรายการผลิต ข้อสอบจาก คยี ์ในโปรแกรม Excel - เกิดกระบวนการจัดทาขอ้ มูลที่ซ้าซ้อนเพือ่ สรุปข้อมลู รายวิชาในรูปแบบตารางทแี่ ตกตา่ งกัน ภาควชิ า/ - ความผิดพลาดของรายวชิ าและจานวนผูเ้ ข้าสอบ(นักศกึ ษาเสียเวลารอขอ้ สอบ) หนว่ ยงาน หลงั พัฒนาระบบ - Admin จากฝา่ ยทเ่ี กยี่ วขอ้ งสามารถเขา้ ดงึ รายงานไดเ้ อง - ลดระยะเวลาในการดาเนินการ - ลดความผิดพลาดขอ้ มลู รายวิชาทจี่ ัดสอบ การจัดการ กอ่ น - แจง้ ข้อมลู นักศกึ ษากกั ตัว: - ปัญหาการเกบ็ รวบรวมข้อมูลตกหล่น/พบว่าข้อมูลไม่ถกู ตอ้ ง นกั ศึกษากกั ส่งข้อมลู นักศกึ ษากักสอบ -ผลติ ขอ้ สอบซ้าซ้อนของนกั ศึกษากักตวั สอบ เน่อื งจากนักศกึ ษามรี ายชอื่ อยู่หอ้ งสอบปกติ/ ตวั สอบ ตามแบบฟอร์มนักศึกษากัก หอ้ งกกั ตัวสอบ ตวั ใหอ้ าจารยผ์ สู้ อนเพื่อ รบั ทราบจานวน และแจ้ง การผลติ ข้อสอบไปยังห้อง ดาเนินการสอบ หลัง พัฒนาระบบ - ลดความผิดพลาดการผลิตจานวนข้อสอบกกั ตวั สอบในแต่ละรายวชิ า - ลดการผลิตขอ้ สอบท่ีซา้ ซอ้ นของนักศึกษามรี ายช่ืออย่หู อ้ งสอบปกต/ิ ห้องกกั ตวั สอบ - ลดจานวนกระดาษทผ่ี ลิตขอ้ สอบซ้าซ้อน - ลดปัญหาขอ้ สอบสูญหาย - ลดปัญหาการส่งข้อสอบผิดคณะ สาหรับคณะท่ีใช้รายวชิ าบริการ หลงั สอบ การจ่าย กอ่ น สง่ เอกสารให้กับเจ้าหนา้ ท่/ี - เกิดความล่าชา้ ในการขนส่งขอ้ สอบ ข้อสอบคืน อาจารย์เซน็ รับขอ้ สอบ - จานวนซองขอ้ สอบไมค่ รบถ้วนเน่ืองจากชุดข้อมลู ไม่ Real time ภาควิชา พร้อมนบั จานวนซองท่ไี ดร้ ับ หลงั พฒั นาระบบ -ลดปัญหาการติดต่อสอบถามตดิ ตาม/ตรวจเชค็ เรื่องขอ้ สอบของนักศกึ ษาสถานะกกั ตวั สอบ จากอาจารยผ์ สู้ อน - ลดระยะเวลาในการดาเนนิ การ - ลดความผิดพลาดของข้อมูล โปสเตอร์ประชาสมั พนั ธ์ ช่องทางการประชาสัมพนั ธ์ : Facebook 244

เวทีคณุ ภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ หัวข้อการประเมินความพงึ พอใจ 1. ระบบใช้งานงา่ ยไมม่ ีความซบั ซอ้ น 2. การคน้ หา/ตรวจสอบข้อมูลมคี วามรวดเรว็ 3.ระบบแสดงข้อมลู รายวชิ า ห้องสอบ และเลขทน่ี ั่งสอบได้ถูกต้อง 4.รปู แบบ ขนาดตัวอักษร สี ของเวบ็ ไซตม์ ีความเหมาะสม 5.ระบบชว่ ยลดเวลา และขัน้ ตอนในการตรวจสอบ/ค้นหาขอ้ มลู ห้องสอบและเลขท่นี ัง่ สอบ 6.ประสิทธิภาพของโปรแกรมจัดหอ้ งสอบออนไลน์ 13. การประเมินความพึงพอใจจากนกั ศึกษา/กรรมการคุมสอบ/ฝา่ ยผลติ ข้อสอบ ข้อเสนอแนะ - เปน็ โปรแกรมทดี่ ีมากๆประหยัดเวลาไปเยอะเลยค่ะ ขอบคุณค่ะ - นา่ จะมขี องระบบช่วยจัดหอ้ งสอบทงั้ มหาลยั เลยคะ่ สะดวกดีค่ะ - นา่ จะบอกดว้ ยว่าลงsection ไรไว/้ สะดวกมากคะ่ แตอ่ ยากให้มี section บอกดว้ ยค่ะ - ขอบคุณท่ีมีโปรแกรมดีไวช้ ่วยลดเวลาในการหาและลดกระดาษ ไดด้ เี ย่ียม - น่าจะมกี ารRun วันท่ีด้วย จะไดด้ ูงา่ ยกว่าน้ี - โดยรวมถอื ว่าโอเคมากเลย ประทับใจมาก - เป็นระบบที่ดีมากเลยคะ่ /เพิ่มขนาดตวั อักษรค่ะ - ควรแสดงแผนท่ีคณะให้ชัดเจนสาหรับเพื่อนๆต่างคณะ - อยากให้มีของวชิ าคณะอ่นิ ด้วย จะไดห้ าทีเดยี วเลย - ถา้ มผี ังห้องแต่ละห้องให้ดผู ่านเว็บดว้ ยนา่ จะดีค่ะ จะไดร้ ู้ตาแหน่งทนี่ งั่ ด้วยค่ะ ขอบคณุ ค่ะ - อยากให้มีการจัดห้องสอบรายวชิ าของคณะอน่ื ดว้ ยค่ะ - อยากให้มขี องวชิ าทไี่ มใ่ ชค่ ณะวิทยาศาสตร์ด้วยคะ่ เพราะมีความสะดวกสบายในการใชง้ านมากค่ะ ขอบคุณค่ะ - อยากให้มหี อ้ งสอบของนักศึกษาคณะวทิ ยท์ ีต่ ้องสอบที่คณะอื่นด้วยค่ะ - อยากให้ชื่อห้องและชอื่ ตึกตรงกนั - สะดวกมากค่ะ แต่อยากให้มี section บอกดว้ ยคะ่ 245

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครนิ ทร์ - จากการประเมินความพงึ พอใจและรับฟงั ขอ้ เสนอแนะจากนกั ศึกษาและกรรมการคุมสอบ ตั้งแต่ปี 2559 ถงึ 2563 มีผลการประเมิน/ประเด็นท่นี ามาใชใ้ นการปรับปรุงกระบวนการ ดังน้ี 11. การเรียนรู้ (Study/Learning) 11.1แผนหรือแนวทางการพฒั นาคณุ ภาพอย่างตอ่ เนือ่ งในอนาคต 1) กาหนดให้มีการประเมินผลทุกครั้งที่มีการเปิดใช้งานระบบการจัดห้องสอบ เพ่ือการ ปรับปรุงและพัฒนาระบบให้มีความครอบคลุมและตอบสนองต่อความต้องการของ กลุม่ เปา้ หมาย 2) เปิดโอกาสให้คณะตา่ ง ๆ ทส่ี นใจเขา้ เยี่ยมชม และศึกษากระบวนการออกแบบการทางาน ของระบบการจัดหอ้ งสอบ (มีบางคณะมคี วามสนใจได้เข้าเยยี่ มชมแล้ว) 3) เพ่ิมในส่วนของการ upload ต้นฉบับของข้อสอบสาหรับอาจารย์ผู้สอน/อาจารย์ผู้ ประสานงานรายวชิ า 11.2 จดุ แข็ง (Strength) หรอื ส่งิ ที่ทาได้ดใี นประเดน็ ทนี่ าเสนอ 1) มีการลดปัญหานักศึกษาหาเลขท่ีนั่งสอบและห้องสอบได้อย่างชัดเจน จากผลการ ดาเนนิ งานในปจั จุบนั ไม่พบว่านกั ศึกษามปี ัญหาดังกลา่ ว 2) มีการลดจานวนกระดาษได้มากถงึ จานวน 4,160 แผ่น ต่อการจัดสอบ 1 คร้ัง ในส่วนของ การตดิ ประกาศรายชอื่ เลขทีน่ ง่ั สอบ และหอ้ งสอบ เปลี่ยนมาเป็นตรวจเช็คผ่านระบบการ จดั ห้องสอบ 3) มีการประเมินทบทวนผลการดาเนินงานอยู่เสมอ และนาผลดังกล่าวมาพัฒนาปรับปรุง อยา่ งตอ่ เนื่อง 246

เวทีคณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ 4) ระบบดงั กลา่ วสามารถนาไปประยุกตใ์ ช้กับหน่วยงานอน่ื ๆ ไดอ้ ย่างมปี ระสิทธภิ าพ การใชก้ ระดาษ จานวน จานวนท่ี ทใ่ี ช้ใน ใชใ้ น สารวจรายวชิ าจัดสอบ ระบบ ระบบใน สารวจกรรมการคุม เดิม ระบบใหม่ สอบ รายงานตารางสอบ 390 0 ใบเซ็นช่ือ/ผงั รายชื่อ สอบ 280 0 เอกสารทางการเงิน 420 0 เอกสารอ่นื ๆ จานวนการใช้กระดาษ 5600 2800 รวม 280 10 สรุป ประหยดั กระดาษ 100 100 7070 2910 4,160 11.3 กลยุทธห์ รอื ปจั จยั ท่ีนาไปสู่ความสาเรจ็ 1) หน่วยงานมีการปรับกระบวนทัศน์ในการทางาน โดยใช้กระบวนการรับฟังเสียงของลูกค้า (VOC) มาปรับปรุงในการทางานให้เป็นระบบหรือมี Workflow ที่ดีเพื่อปรับปรุงตาม ความตอ้ งการ/ความคาดหวงั ในส่งิ ที่หน่วยงานตอบสนองแก่ลูกค้า 2) มีการพัฒนาโปรแกรมให้สามารถรองรับการใช้งานกับเทคโนโลยีอย่างมือถือ กับ คอมพวิ เตอร์ทก่ี ลายเปน็ ปัจจัยสาคญั ของมนุษย์ 3) บุคลากรมีความรู้และความชานาญในงานที่รับผิดชอบสามารถวิเคราะห์ถึงปัญหาต่าง ๆ จนสามารถพัฒนางานไดอ้ ยา่ งมปี ระสทิ ธิภาพ 4) บุคลากรมีความเข้าใจถึงประโยชน์ของระบบสารสนเทศ และทุกฝ่ายมีความร่วมมือกัน อยา่ งดี 5) ผู้บริหารมีนโยบายในการสนับสนุนและเปิดโอกาสในการสร้างนวัตกรรมเพื่อการมุ่งเน้น การพฒั นาองคก์ รทเ่ี ป็นมาตรฐานสากล 13. ประเดน็ (จุดเดน่ ) ทเี่ ปน็ แนวปฏิบตั ทิ ่ีเป็นเลศิ 1. กระบวนการรับฟงั เสียงของลกู คา้ (VOC) มาปรับปรงุ ใหเ้ ปน็ ระบบ 2. เจา้ หนา้ ที่เกดิ การเรียนร้แู ละมคี วามเข้าใจในชิ้นงานทรี่ ับผดิ ชอบ 3. กระบวนการเรียนร้จู ากปญั หาและอุปสรรคในการดาเนนิ งานในองค์กรทมี่ ีขนาดใหญ่ 247

เวทีคณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ 14. เอกสารอ้างอิง 1. คณะวทิ ยาศาสตร.์ 2563.รายงานผลการดาเนินการ EdPEx.คณะวทิ ยาศาสตร์ มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์.โรงพมิ พด์ ิจติ ัล. 2. พรรณี วรรณโร.2564.คูม่ อื ปฏบิ ัติงานสาหรบั เจ้าหน้าท่ที ่ีปฏิบัติงานการดาเนนิ การจัดสอบกลางภาค และปลายภาค.คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร.์ 3. หน่วยประกนั คุณภาพ คณะวิทยาศาสตร์.2563. เชิญร่วมส่งแนวปฏิบตั ทิ ดี่ เี พ่ือคดั เลือกเปน็ แนวปฏิบตั ิ ทเ่ี ป็นเลิศ ประจาปี 2563.คน้ จาก http://www.sc.psu.ac.th/units/qa/GoodPractices/bestpractice.asp 15. บทสรุป งานสนับสนุนการจัดการศึกษาได้วิเคราะห์ถึงปัญหาและความเส่ียงท่ีส่งผลข้ันร้ายแรงต่อผู้เรียน และมีการ วิเคราะห์ขัน้ ตอนการดาเนนิ งานของกระบวนการจัดสอบท่ีเก่ียวข้องกบั ลูกคา้ โดยหน่วยงานมีการปรับกระบวน ทัศน์ในการทางาน มุ่งเน้นลูกค้ารับฟังเสียงของลูกค้า (VOC) มาปรับปรุงตามความต้องการ/ความคาดหวังท่ี หน่วยงานตอบสนองแก่ลูกค้า มีการพัฒนาโปรแกรมให้สามารถรองรับการใช้งานกับเทคโนโลยีอย่าง Smart Phone กับคอมพวิ เตอรท์ ่ีกลายเปน็ ปัจจัยสาคัญของมนุษย์ ตลอดจนบุคลากรมีความรู้และความชานาญในงานท่ีรับผิดชอบสามารถวิเคราะห์ถึงปัญหาต่าง ๆ จนสามารถ พัฒนางานได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีความเข้าใจถึงประโยชน์ของระบบสารสนเทศ และทุกฝ่ายมีความ ร่วมมอื กันอย่างดี ผู้บริหารมีนโยบายในการสนับสนุนและเปิดโอกาสในการสร้างนวัตกรรมเพ่ือการมุ่งเน้นการ พฒั นาองค์กรท่ีเป็นมาตรฐานสากล จากการพฒั นาระบบจัดสอบแบบ 5G สาหรับ Smart Scientist (1) สาหรับเจ้าหน้าท่ีผู้รับผิดชอบการ จัดห้องสอบสามารถลดระยะการดาเนินงานจากเดิมซึ่งใช้เวลามากกว่า 3-4 สัปดาห์ในการจัดห้องสอบและ กรรมการคุมสอบ ปัจจุบันใช้เวลาเพียงแค่ 1 สัปดาห์เท่านั้นสาหรับการจัดห้องสอบ (2) เพ่ือประโยชน์สูงสุด สาหรับนักศึกษาในการค้นหาท่ีนั่งสอบออนไลน์ ซ่ึงสามารถอานวยความสะดวกสาหรับนักศึกษาทุกคน (รวมถึงคณะอ่ืนๆ) ที่ลงทะเบียนเรียนวิชาของคณะวิทยาศาสตร์ ซ่ึงเป็นลดระยะในการวิ่งหาห้องสอบ และ สามารถลดปัญหาการหาห้องสอบไม่เจอ (3) สาหรับกรรมการคุมสอบสามารถค้นหาผ่านระบบออนไลน์ได้ ตลอดเวลาอานวยความสะดวกให้กรรมการคุมสอบในการค้นหาออนไลน์ได้ว่า คุมสอบห้องไหน วันไหน เวลา เท่าไร ระบบการจัดห้องสอบจึงเป็นระบบสามารถตอบสนองความต้องการของกลุ่มใช้บริการขนาดใหญ่ได้ อยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ 248

เวทีคณุ ภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครนิ ทร์ ภาพตัวอยา่ งระบบจดั ห้องสอบ 249

เวทคี ุณภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ 250

เวทีคณุ ภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ แนวปฏบิ ตั ิทเ่ี ปน็ เลศิ ****************************************** เร่ือง Smart System สาหรบั วางแผนและตรวจสอบการเรยี นของนักศกึ ษายคุ 4.0 โครงการ/กิจกรรม ด้านการเรยี นการสอนและคุณภาพบัณฑิต/ด้านบรหิ ารจัดการ ชอื่ หน่วยงาน งานสนับสนุนการจดั การศกึ ษา คณะวทิ ยาศาสตร์ คณะทางานพฒั นาแนวปฏิบัตทิ ่เี ป็นเลิศ 1. รองคณบดีฝา่ ยวิชาการและการศกึ ษา คณะวิทยาศาสตร์ ทป่ี รึกษา 2. รองคณบดีฝา่ ยวชิ าการและคุณภาพหลักสูตร คณะวทิ ยาการจดั การ ทป่ี รึกษา 3. นางสาวพรรนยี ์ พูลสวสั ดิ์ หัวหนา้ โครงการ 4. นางสาวกฤตยภร คมุ่ เคีย่ ม ผูร้ ว่ มโครงการ 5. นางสาวอญั ชลี พฒั นพันธช์ ัย ผ้รู ่วมโครงการ 6. นายสวุ ัฒน์ อคั รบวร ผรู้ ว่ มโครงการ 7. นายบุญสริ ิ บญุ ยก ผู้ร่วมโครงการ 8. นางสาวทพิ วรรณปนิ่ ทองพันธุ์ ผู้ร่วมโครงการ 6.การประเมนิ ปญั หา/ความเส่ยี ง (Assessment) หลักสตู รมคี วามสาคัญยิ่งในการจัดการศกึ ษาทุกระดับ เพราะมีข้อกาหนดต่าง ๆ ท่ีจะเป็นกรอบแนว ทางการปฏบิ ตั ิทจี่ ะนาไปสกู่ ารจัดการเรียนการสอนของหลักสูตรที่เป็นมาตรฐานในการจัดการศึกษาของแต่ละ ระดับการศึกษา เพือ่ เปน็ แนวทางนาไปสู่การกาหนดเปา้ หมายของการเรียนรู้สาหรับผู้เรียน อีกทั้งเป็นแนวทาง สาหรับผู้สอนในการดาเนินการจัดการเรียนรู้ให้ผู้เรียนบรรลุเป้าหมายตามมาตรฐานผลการเรียนรู้ (Learning Outcomes) ท้ังด้านคุณธรรม จริยธรรม ด้านความรู้ ด้านทักษะทางปัญญา ด้านทักษะความสัมพันธ์ระหว่าง บคุ คลและความรบั ผิดชอบและดา้ นทกั ษะการวเิ คราะหเ์ ชงิ ตัวเลข การส่ือสารและการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อเป็นบณั ฑติ ทีพ่ งึ ประสงค์ งานสนับสนุนการจัดการศึกษาในแต่ละคณะมีบทบาทหน้าท่ีหลักในการบริหารจัดการของหลักสูตร ท่ีมีจุดมุ่งหมายเดียวกันคือ ให้ผู้เรียนสาเร็จการศึกษาได้ตามระยะเวลาของหลักสูตรเป็นผู้มีความรู้ ความสามารถ ตอบสนองความต้องการของสงั คมและประเทศชาติ เพ่ือให้ผู้เรียนได้มีโอกาสในการวางแผนการ จดั การศกึ ษา มีการบริหารจัดการเวลาทีด่ ี และสาเรจ็ การศึกษาตามระยะเวลาท่ีหลักสูตรกาหนด เพ่ือไม่ให้เกิด ความสูญเปล่าทางการศึกษาและสง่ ผลกระทบตอ่ อัตราการสาเร็จการศกึ ษาของผ้เู รียน ซึ่งปจั จยั ในหลายๆ ด้าน น้ัน ในฐานะบุคลากรท่ีปฏิบัติงานและรับผิดชอบดูและการจัดการเรียนการสอนในระดับปริญญาตรี จึงได้ใช้ ความรู้และประสบการณ์ในการคิดวิเคราะห์ถึงปัจจัยท่ีมีผลตอ่ การสาเรจ็ การศึกษาของผเู้ รียน ดังนี้ 251

เวทีคณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ (1) หลักสูตรมีความยืดหยุ่นให้ผู้เรียนสามารถศึกษาเรียนรู้และนับรายวิชาท่ีไม่ได้บรรจุอยู่ในหลักสูตรมานับ เพิ่มเติมในหมวดวิชาต่าง ๆ ของหลักสูตรได้ โดยที่ผู้เรียนมีความเห็นว่าสามารถนาไปใช้ประโยชน์ในการศึกษาต่อ หรือการ ทางานในชวี ติ จรงิ /ในสถานประกอบการจรงิ ได้ ทาใหม้ ีรายวชิ าเพม่ิ เติมเข้าในหมวดวชิ าตา่ ง ๆ ตลอดปกี ารศึกษา (2) ผู้เรียนขาดความรู้ ความเข้าใจในโครงสร้างของหลักสูตรทาให้เกิดความสับสน จนทาให้ผู้เรียนเกิดความ ผิดพลาดในการลงทะเบียนเรียน และขาดการวางแผนการจัดการศึกษาท่ีดี จนไม่สามารถสาเร็จการศึกษาได้ตามระยะเวลา ของหลักสูตร (3) คณะวิทยาศาสตร์ มีการรองรับนักศึกษา ประมาณ 2,500 คนโดยรวมทุกชั้นปีการศึกษา การบริการให้ คาปรกึ ษาทางดา้ นวชิ าการไม่สามารถให้บริการนักศึกษาท่ีมาใช้บริการหน้าเคาน์เตอร์งานสนับสนุนการจัดการศึกษาได้อย่าง ทันท่วงที ส่งผลต่อการเสียเวลาของนักศึกษา และการให้คาปรึกษาที่ซ้าซ้อนของเจ้าหน้าที่ท่ีรับผิดชอบ เน่ืองจากเป็นการให้ คาปรกึ ษาเปน็ รายบุคคล สว่ นใหญ่มกั จะเปน็ ลักษณะประเด็นคาถาม/ลกั ษณะปัญหาเดยี วกนั โดยสามารถสรปุ ประเด็นปัญหาหลักๆ ดงั นี้ 1. นกั ศึกษา 1.1 นกั ศกึ ษาไม่มรี ะบบทสี่ ามารถช่วยตรวจสอบการลงทะเบียนเรียนตามโครงสรา้ งของหลักสูตร 1.2 นกั ศกึ ษาบางรายสาเรจ็ การศึกษาไม่เปน็ ไปตามเวลาท่ีหลักสูตรกาหนด เนื่องจากนับรายวิชา ในหมวดวิชา ต่าง ๆ ตามโครงสร้างหลักสูตร ไมค่ รบถว้ น 2. เจ้าหน้าที่ 2.1 ไม่มีระบบท่ชี ่วยตรวจสอบการเรียนครบตามโครงสร้างหลักสูตรของนกั ศึกษา 2.2 ใชเ้ วลานานในการตรวจสอบ 3. อาจารยท์ ่ปี รกึ ษา 3.1 ไมม่ รี ะบบท่ชี ่วยตรวจสอบการเรียนตามโครงสรา้ งหลักสูตรของนักศกึ ษาในทีป่ รกึ ษา จากการวิเคราะห์ปัจจัยและการสรุปประเด็นปัญหาดังกล่าว จึงได้ปรึกษาหารือและสอบถามถึงการ บรหิ ารจดั การของแต่ละคณะทาให้พบว่างานจัดการศึกษาของคณะวิทยาการจัดการได้ดาเนินการจัดทาระบบ การตรวจสอบการลงทะเบียนเรียนตามโครงสร้างของหลักสูตร จึงได้มีโอกาสในการเข้าดูระบบตรวจสอบการ ลงทะเบียนตามหลักสูตรของคณะวิทยาการจัดการ และนาระบบมาตั้งต้นและมีการพัฒนาระบบต่อยอดตาม โครงสร้างหลักสูตรของคณะวิทยาศาสตร์ เพื่อให้ผู้เรียนมีความรู้ ความเข้าใจต่อโครงสร้างหลักสูตร ที่แสดง ภาพรวมของทั้งหลกั สตู รวา่ ได้จดั สัดส่วนของเนือ้ หาท่ีจะไดผ้ เู้ รยี นได้เรยี นรู้ ระยะเวลาการจัดการเรียนการสอน แสดงการแบง่ จานวนหน่วยกติ ท่ีใชใ้ นการจัดการเรยี นการสอนตลอดหลกั สตู ร ผ้เู รียนสามารถตรวจสอบจานวน หนว่ ยกิตในแต่ละหมวดวชิ าและสามารถวางแผนการเรียนไดอ้ ย่างเหมาะสม 7. เป้าหมาย/วัตถปุ ระสงค์ของโครงการ 1. เพอื่ ชว่ ยให้นกั ศึกษาสามารถตรวจสอบการลงทะเบยี นเรียนตามโครงสรา้ งหลักสูตรไดด้ ้วยตนเอง 2. เพ่ืออานวยความสะดวกแก่เจ้าหน้าที่ในการตรวจสอบการเรียนครบตามโครงสร้างหลักสูตรเพื่อ ใช้ในการตรวจสอบกรณีนกั ศกึ ษาท่ยี ่ืนสาเร็จการศึกษา 3. เพื่อช่วยให้อาจารย์ท่ีปรึกษาสามารถตรวจสอบข้อมูลการลงทะเบียนเรียนของนักศึกษาในที่ ปรกึ ษาได้ และสามารถให้คาแนะนาได้อย่างถกู ต้องตามโครงสรา้ งของหลักสตู ร 252

เวทีคณุ ภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ 4. เพ่ือช่วยให้ผู้บริหารรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการสาเร็จการศึกษาของนักศึกษาทั้งในระดับคณะ และระดบั หลักสูตร 8. ผลท่ีคาดวา่ จะได้รบั งานสนับสนุนการจัดการศึกษามีระบบการตรวจสอบการลงทะเบียนเรียนตามหลักสูตร ส่งผลให้ นักศึกษาสามารถวางแผนการลงทะเบียนเรียนได้อย่างเหมาะสมส่งผลให้สามารถสาเร็จการศึกษาได้ตาม ระยะเวลาของหลกั สูตร 9. การออกแบบกระบวนการ 9.1 วิธกี าร/แนวทางการปฏบิ ัตจิ รงิ (PDCA) วิธกี าร Approach และ Deploy การปฏบิ ตั งิ านตามการ Deploy จากการรับฟังข้อเสนอแนะจากกลุ่มเป้าหมาย มีประเด็นที่นามาใช้ในการปรับปรุงระบบตรวจสอบ การเรยี นครบตามหลกั สูตร Version 2 ดังนี้ กลุ่มเปา้ หมาย ประเด็นการพัฒนาเพ่ิมเตมิ เจา้ หนา้ ที่ (สามารถดูขอ้ มูลของนกั ศึกษา 1. จัดการโครงสร้างรายวิชาตามหลักสูตร หมวดวิชา กลุ่มวิชาต่าง ๆ ที่ตรงตามเล่ม ไดท้ กุ คน) หลักสูตร พร้อมอัพเดทข้อมูลหลักสูตรที่มีการเปลี่ยนแปลงภายหลังที่กาหนดไว้ในเล่ม 253

กล่มุ เปา้ หมาย เวทีคณุ ภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ ประเดน็ การพัฒนาเพ่ิมเตมิ หลักสตู ร 2. ใช้ระบบเพ่อื ตรวจสอบการเรียนครบตามโครงสร้างหลักสูตรของนักศึกษาท่ีย่ืนคาด ว่าจะสาเร็จการศึกษาในแต่ละภาคการศึกษา (สน.27 จากกองทะเบียนและ ประมวลผลการศกึ ษา) 3. ใช้ระบบเพ่อื ตรวจสอบการลงทะเบียนของนกั ศกึ ษารายคน เพอ่ื ใหค้ าปรกึ ษา อาจารย์ท่ีปรึกษา (สามารถดูข้อมูล 1.ใช้ระบบตรวจสอบการลงทะเบียนเรียนของนักศึกษาในท่ีปรึกษา และสามารถให้ นักศึกษาในทีป่ รกึ ษาได้เทา่ นั้น) คาปรกึ ษาไดถ้ กู ต้อง ใช้ตรวจสอบการลงทะเบียนเรียนของนักศกึ ษาในทปี่ รึกษาในภาพรวมท้งั หมดได้ ผูบ้ รหิ าร หัวหน้าภาควิชาหลักสูตร/ประธาน/ ใชต้ รวจสอบขอ้ มูลในภาพรวมของภาควชิ าได้ทั้งหมด เช่น นักศกึ ษาตกคา้ ง สาเร็จ หลักสูตร (สามารถดูข้อมูลของ การศกึ ษาแล้ว เป็นตน้ (นักศกึ ษาในหลกั สตู รได้ทุกคน ผู้บริหารระดับคณะ สามารถดูข้อมูล) ใช้ตรวจสอบข้อมลู ในภาพรวมของคณะได้ทง้ั หมด เช่น นักศึกษาตกคา้ ง นักศกึ ษา (ของนกั ศกึ ษาไดท้ ุกคน สาเร็จการศกึ ษา เป็นต้น นักศึกษา ามารถตรวจสอบข้อมูลของส) ใชต้ รวจสอบการลงทะเบยี นเรียนตามโครงสรา้ งหลักสตู รของตนเอง เพอ่ื ใชส้ าหรับวาง (ตนเองได้เทา่ น้นั แผนการลงทะเบียนเรียนในแต่ละภาคการศกึ ษา เพ่อื ปอ้ งกนั ความผิดพลาดของการ ลงทะเบียนเรียนไม่ครบตามโครงสร้างหลกั สูตร ใช้ตรวจสอบการไดร้ ับเกียรตนิ ยิ ม การทากิจกรรมเสริมหลกั สูตร ช่ัวโมง 100 การพัฒนาระบบเปรยี บเทยี บ Version 1 และ Version 2 ได้ดังน้ี Version.1 (2556-2561) Version.2 (2561-ปจั จุบัน) 1.ปรับหนา้ หลกั ของระบบใหเ้ ปน็ เมนูที่เก่ียวข้องกับ 1.ปรับหนา้ หลกั ของระบบเปน็ แบบใหมท่ ้ังหมด คณะวทิ ยาศาสตร์ 2.ปรับและเพิ่มการแสดงผลและเมนกู ารจัดการระบบใหม่ ดังนี้ 2.เพ่ิมปุ่ม “นาเข้า” ใช้กรณีที่มีกลุ่มรายวิชา/ 2.1 จดั การขอ้ มลู โครงสร้างหลักสูตรของหลักสูตรอื่นอยู่ก่อนแล้ว 2.2 ตรวจรายวิชาตามโครงสร้าง และมีรายวิชาเหมือนกัน โดยที่ไม่ต้องเลือก 2.3 รายงาน โครงสรา้ งหรือรายวชิ าเพื่อสรา้ งใหม่ทีละรายวชิ า 2.4 Logout 3.ปรับการแสดงผลรายวิชา กรณีท่ีรายวิชาหนึ่ง 3.เพม่ิ เมนูจัดการขอ้ มลู และเมนกู ารจัดการขอ้ มูล (สาหรบั ผดู้ ูแลระบบ) ดงั น้ี สามารถอยู่ได้หลายหมวด เช่น หมวดสังคมศาสตร์ 3.1 เพ่มิ การกาหนดสทิ ธผ์ิ ู้ใช้งานระบบ แบง่ เป็น และมนุษยศาสตร์ วิชานั้นอยู่ได้ทั้งบังคับ และเลือก 3.1.1 ผู้ดแู ลระบบ ตอนป้อนข้อมูลจึงใส่ไปทั้ง 2 หมวดเพราะนักศึกษา 3.1.2 ผู้บรหิ ารคณะ สามารถเลือกเรียนได้หมวดใดหมวดหน่ึง ระบบจะ 3.1.3 ผ้บู ริหารภาควิชา แสดงทั้ง 2 หมวด จะทาให้นักศึกษาสับสนและอาจ 3.1.4 ผูบ้ รหิ ารหลกั สตู ร นับจานวนหน่วยกิตพลาดได้โดยให้ระบบกรองให้ 3.2 ปรับการจดั การปที ่กี าหนดหลักสตู รใชง้ านของระบบ หากลงอยู่ในหมวดบังคับแล้ว ต้องไม่ให้แสดงผลใน 3.3 เพมิ่ การจดั การวิชาเสรมิ ในการทาเง่อื นไข หมวดเลอื ก โดยขอใหย้ ึดทีห่ มวดแรก แสดงผลในโครงสร้างหลักสูตร ใช้จัดการรายวิชาท่ีรหัสซ้าซ้อนกัน (Version 1 4. เพมิ่ การแจ้งเตอื นกรณีนาเข้ารายวชิ าท่ี ต้องเพม่ิ โดย 254

เวทีคุณภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ Version.1 (2556-2561) Version.2 (2561-ปัจจบุ นั ) ซ้าซ้อนกัน (เมื่อนาเข้ารายวิชาเดิมที่นาเข้าไปแล้ว โปรแกรมเมอร)์ ระบบไม่มีการตรวจสอบแจ้งเตือน ให้นาเข้าซ้ากัน/ 3.4 เพิ่มการจัดการวิชาเทียบโอนเข้าโครงสร้างหลักสูตรเป็นรายคน ใช้จัดการ ได้) รายวิชาท่เี ทยี บเท่า/เทียบโอนท่ีรหัสและชื่อรายวิชาไม่เหมือนกัน ซ่ึงจะแสดงผล 5.เพมิ่ การกรองข้อมูล กรณีที่รหัสรายวิชาซ้าซ้อน รายวชิ าให้ตรงตามโครงสร้างหลักสูตร (Version 1 ต้องเพิม่ โดยโปรแกรมเมอร์) กัน (ระบบจะไม่แสดงรายวชิ าในการ แสดงผล) 3.5 เพมิ่ การจดั การวชิ าไดร้ บั อนุมัติย้ายวิชาเขา้ โครงสรา้ งหลักสูตรเป็นรายคน/ 6.เพมิ่ การดึงขอ้ มูลคะแนนสอบ O-Net สาหรับจัดการรายวิชาที่ได้รับอนุมัติให้นับรายวิชา/เรียนไว้เกินจากท่ีหลักสูตร กาหนดให้ไปยงั กลมุ่ วิชาท่รี ะบุ (Version 1 ตอ้ งเพมิ่ โดยโปรแกรมเมอร์) 3.6 เพมิ่ การจดั การวชิ าท่ีไมต่ ้องการใหแ้ สดงหลงั จากทาเร่อื งยา้ ยสาขาและไม่ได้ โอนย้ายรายวิชาเป็นรายคน ใช้ลบรายวิชาที่ไม่ได้เทียบโอนรายวิชามายัง สาขาวิชาใหม/่ หรอื สอบเข้าได้ใหม่ (เฉพาะนักศึกษาวิทยาเขตหาดใหญ่เท่าน้นั ) 3.7 เพิม่ การจัดการนกั ศึกษาไปสหกจิ ในะเทศตา่ งปร/ สาหรับนักศึกษาแผนการศึกษาแบบสหกิจศึกษา ระบบจะแยกแสดงโครงสร้าง ตามแผนการศกึ ษา 3.8 เพิม่ การจัดการวนั ที่ให้เหน็ เกรดได้ของเทอมปีล่าสุด/ เพ่ือให้ระบบปล่อยให้ แสดงเกรดท่ีนักศึกษาได้รับหลังจากปฏิทินการศึกษา 1 วัน (ป้องกันนักศึกษา เห็นเกรดก่อนระบบ SIS) 4. เพิ่มเมนรู ายงาน 4.1 รายงานตรวจสอบ (เฉพาะนกั ศกึ ษาทศ่ี ึกษาอยู่) 4.2 รายงานสรปุ จานวนนกั ศึกษาทคี่ าดว่าจะจบการศกึ ษาที่ ตามช่วงหน่วยกิต ท่ียังขาดอยู่ (ยกเว้นปีล่าสุดเน่ืองจากนักศึกษายังไม่เข้าสาขามีสาขาแล้วแต่เพ่ิง/ (ใช้ในการแสดงลงทะเบียนจงึ มีข้อมูลเฉพาะหมวดทลี่ งเท่านน้ั ไม่ 5. เพ่มิ เมนสู อบถาม 5.1 ตรวจสอบวิชาของนกั ศกึ ษาทาหนังสือรับรอง (ปัจจบุ ันเพอ่ื รับรองหน่วยกิ ตรายวชิ า เพื่อสมคั รสอบครผู ้ชู ว่ ยและสาหรับการสมัครอื่น) 6. เพ่ิมสถานะการทากจิ กรรมเสรมิ หลักสูตร 100 ช่วั โมง 7. เพิ่มการระบุสถานะการสอบภาษาอังกฤษ Exit Exam ของนักศกึ ษา Version 1 คณะวทิ ยาศาสตร์ รปู ภาพท่ี 1 ปรับหน้าหลักของระบบ คณะวจก. Version 2 255

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ รปู ภาพท่ี 1.1 ปรับหน้าหลกั ของระบบเปน็ แบบใหมท่ ้งั หมด รูปภาพที่ 1.2 ปรับและเพิ่มการแสดงผลและเมนูการจดั การระบบใหม่ รูปภาพที่ 1.3 เพิ่มการกาหนดสทิ ธ์ผิ ใู้ ชง้ านระบบ 256

เวทคี ุณภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ รูปภาพที่ 1.4 ปรับการจัดการปีที่กาหนดหลกั สตู รใช้งานของระบบ 9.2 งบประมาณทีใ่ ช้ในการจัดโครงการ – กจิ กรรม (ถา้ ม)ี ไม่มี 10.การวัดผลและผลลัพธ์ (Measures) แสดงระดับแนวโน้มข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ (3 ปี) และ/หรือ เปรียบเทียบกบั หนว่ ยงานภายใน/ภายนอก ผลลัพธ์ของการพัฒนาระบบซึ่งอยู่ในรูปแบบของ web application ทาให้ผู้ใช้งานสามารถบันทึก สอบถาม และเรียกดูรายงานได้ทุกท่ีทุกเวลา ตามตารางแสดงกระบวนการและวิธีปฏิบัติท่ีได้ปรับปรุงใหม่ ก่อน-หลัง และเปรยี บเทยี บประสิทธภิ าพของขน้ั ตอนการเข้าใช้งานกอ่ นพัฒนา/หลงั พัฒนาระบบ ดังนี้ กระบวนการ วธิ ปี ฎิบัติ ผลลัพธ์ กอ่ น หลัง 1 การมงุ่ เนน้ ลกู ค้า 1.กระบวนการ VOC กล่มุ ผเู้ รยี น 1.1 ไม่มกี ระบวนการจดั การ VOC กาหนดกระบวนการรบั ฟัง 1.1 1. เจา้ ของกระบวนการรบั ทราบความ อย่างเป็นระบบ VOC ของลูกค้าโดยผา่ นช่อง ตอ้ งการและความคาดหวังของลกู คา้ คือ 1.2 ตดิ ตอ่ รับแจง้ ปญั หาจากการมา ทางการรบั ฟงั ต่างๆ และนา ผ้เู รยี น ตอ้ งการระบบท่ีสามารถชว่ ย ผา่ นหน้าเคาเตอร์และโทรศัพท์เพยี ง ข้อมลู มาใช้ในการพิจารณา ตรวจสอบการลงทะเบยี นเรยี นตาม อย่างเดียว ปรบั ปรุงกระบวนการให้บรกิ าร โครงสรา้ งของหลักสตู ร และต้องการ 1.3 ไมไ่ ดบ้ ันทึกข้อมลู ท่ไี ดจ้ ากการ ผา่ นท่ีประชุมกรรมการ สาเรจ็ การศกึ ษาตามระยะเวลาทกี่ าหนด รบั ฟังเสียงลกู ค้า เพ่ือตดิ ตามและ ดาเนนิ งานฝา่ ยวชิ าการ ของหลักสตู ร 257

เวทคี ุณภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ กระบวนการ วธิ ีปฎิบตั ิ ผลลัพธ์ กอ่ น นาไปทบทวน/ปรบั ปรงุ กระบวนการ หลงั อาจารยท์ ปี่ รึกษา ตอ้ งการระบบทช่ี ว่ ย ตรวจสอบการเรียนตามโครงสร้าง หลักสตู รของนกั ศึกษาในทีป่ รึกษา ผลลพั ธ์ - ผ้เู รยี นสามารถตรวจสอบการลง ทะเบียน เรยี นตามโครงสร้างหลักสูตรได้ ผเู้ รยี นมคี วามพึงพอใจในการใหบ้ ริการ .2 คะแนน (เต็ม (5 ปีการศกึ ษา 2560 2561 2562 2563 3.12 3.81 ปดิ 3.84 ปรับปรุง 2.กจิ กรรมแลกเปล่ียน 2. การศกึ ษาดูงาน 2.1 กาหนดการแลกเปลีย่ น กลมุ่ อาจารย์ทีป่ รกึ ษา เรยี นรู้ 2.1 ไมม่ กี ารศึกษาดูงาน หรอื เรยี นรู้ ทาใหเ้ กดิ การเรียนรู้ -อาจารยส์ ามารถตรวจสอบการ รว่ มกนั รวมทัง้ แลกเปลยี่ น ลงทะเบยี นของนกั ศกึ ษา และใชข้ อ้ มูล 3.ออกแบบระบบ กจิ กรรมแลกเปล่ยี นเรียนรู้ ประสบการณ์ มมุ มองความ มาประกอบการใหค้ าปรึกษาได้ 2.2 มีการปรกึ ษาทางโทรศพั ท์ คดิ เหน็ ตา่ งๆร่วมกันบน เจา้ ของกระบวนการไดน้ าองค์ความรทู้ ี่ สถานการณเ์ ดยี วกัน ทาใหเ้ ห็น เกดิ จากสถานการณ์เดยี วกนั มา บ้างในกรณีทีเ่ จอปัญหาลักษณะ ถึงเทคนคิ วิธีการในการนามา ประยกุ ตใ์ ช้ในการพฒั นากระบวนการ เดยี วกันกบั ต่างคณะ ปรบั ใช้หรอื การแก้ไขปญั หา เจ้าของกระบวนการได้กาหนดขัน้ ตอน 2.3 บันทกึ แนวทางการแกป้ ญั หา 3.1 กาหนดกระบวนการ และวิธีการทผ่ี ่านการวเิ คราะห์ในการ เฉพาะเรอื่ ง/ราย ออกแบบระบบ เพือ่ ค้นหา ออกแบบระบบ ปญั หา และกาหนดวิธกี าร 3.ออกแบบระบบ แก้ปัญหา โดยผ่านที่ประชุม 3.1 ไม่มีกระบวนการออกแบบ กรรมการดาเนินงานฝา่ ย ระบบ เพือ่ กาหนดวธิ กี ารแก้ไข วิชาการ 3.2 วิธกี ารแก้ปญั หาเฉพาะหน้า จากกรณีทร่ี บั แจ้งโดยตรงและจาก การติดต่อหนา้ เคาเตอร์ 258

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ กระบวนการ วิธีปฎิบตั ิ ผลลพั ธ์ 4. นาเสนอโครงร่าง กอ่ น หลัง 4. โครงร่าง เจา้ ของกระบวนการและผ้พู ฒั นาระบบ 4.1 ไมม่ ีกระบวนการและ 4.1 กาหนดการเสนอโครงรา่ ง รบั รู้และเข้าใจตรงกัน ขน้ั ตอนในการจัดทาโครงรา่ ง เพอ่ื เปน็ การนาเสนอผลติ ผล ของความคิด ให้ผอู้ ื่นรบั รแู้ ละ เขา้ ใจถึงผลงาน โดยพิจารณา ร่วมกันระหวา่ งเจา้ ของ กระบวนการและผู้พัฒนาระบบ 5. ทดสอบระบบและ 5. ทดสอบระบบและประเมนิ ผล 5.1 เปิดทดสอบระบบ โดยการ เจา้ ของกระบวนการเก็บรวบรวม VOC ประเมนิ ผล 5.1 ไม่มกี ระบวนการทดสอบ กาหนดกลุ่มเปา้ หมายในส่วน เพอ่ื พัฒนาปรับปรงุ ระบบ ระบบ ของผู้เรยี นและอาจารย์ที่ 5.2 ไม่มีกระบวนการประเมนิ ผล ปรึกษา เพือ่ เข้าทดสอบระบบ ว่าใช้ได้และใช้งาน ไดง้ ่าย เข้าใจไดง้ ่าย 5.2 กาหนดกระบวนการรบั ฟัง VOC และนาข้อมลู มาใช้ใน การพิจารณาปรับปรุง กระบวนการใหบ้ ริการผา่ นที่ ประชมุ กรรมการดาเนินงาน ฝา่ ยวิชาการ เม่อื เปรยี บเทยี บประสิทธภิ าพของขั้นตอนการเข้าใช้งานก่อนพัฒนา/หลังพฒั นาระบบแลว้ แสดงไดด้ ังรูป 259

เวทีคณุ ภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ 11. การเรยี นรู้ (Study/Learning) 11.1 แผนหรือแนวทางการพฒั นาคุณภาพอย่างต่อเนื่องในอนาคต 1. กาหนดให้ผู้ใช้สามารถเสนอแนะเพ่ือการปรับปรุงและพัฒนาระบบให้มีความครอบคลุมและ ตอบสนองตอ่ ความตอ้ งการของกลุม่ เปา้ หมาย 2. เปิดโอกาสให้คณะต่าง ๆ ที่สนใจเข้าเย่ียมชม และศึกษากระบวนการออกแบบการทางานของ ระบบ 3. จากการรบั ฟงั ข้อเสนอแนะประเดน็ ทีน่ ามาใชใ้ นการปรับปรงุ กระบวนการ ดังน้ี กลุ่มเป้าหมาย ประเดน็ การพฒั นาเพม่ิ เตมิ เจา้ หน้าท่ี 1.1 กหมวด กล่มุ สามารถสรา้ งโครงสรา้ งหลักสตู รได้ครบถว้ นทุและเพ่ิมเติมได้หากหลักสูตรมีการเปลี่ยนแปลง (Admin ดังนี้ ระดบั คณะ) - ให้สามารถแสดงผลสาหรับนกั ศกึ ษาปกติ และนักศกึ ษาเทยี บโอนรายวิชา - ใหแ้ สดงแผนการศึกษาของนักศกึ ษาแผนปกติ และแผนสหกิจศกึ ษา โดยอาจใช้Code เพื่อแสดง - ใหส้ ามารถดงึ ขอ้ มลู รายวิชาเพ่ือรายงานเป็นหนงั สือรบั รองรายวิชาทางดา้ นต่างๆ วทิ ยาศาสตร,์ ) วทิ ยาศาสตรท์ ว่ั ไป เปน็ ต้น) เพื่อใชส้ าหรับการนาไปสมคั รสอบครูผชู้ ่วย 1.2สามารถระบเุ ง่อื นไขการไดร้ ับเกยี รตินยิ มตามระเบียบฯ ที่กาหนดได้ 1.3 สามารถระบกุ ิจกรรมเสรมิ หลกั สูตร 100 ช่ัวโมงได้ 1.4 คะแนนภาษาองั กฤษสามารถระบุExit Exam ของนกั ศกึ ษาได้ 1.5 สามารถดรู ายงานขอ้ มลู ในภาพรวมของนกั ศึกษารายคนและทงั้ คณะได้ คอื แสดงผลแบบไมต่ อ้ งแสดง รายวชิ า แต่ใหข้ ้ึนเป็นหมวด และกลุ่มตา่ งๆ ใหเ้ ป็นสญั ลักษณ์ หรอื X อาจารย์ที่ 1.2 สามารถดูข้อมลู โครงสรา้ งหลักสูตรทง้ั หมดของนกั ศึกษาในท่ีปรกึ ษาตนเอง ปรึกษา/ 2.2 สามารถดูข้อมูลการได้รับเกียรตินิยมตามระเบียบฯ ที่กาหนด กิจกรรมเสริมหลักสูตร ชั่วโมงได้ 100 ผู้บริหารระดับ คะแนนภาษาองั กฤษExit Exam ของนักศึกษา ภาควิชา/ 2.3 สามารถดูรายงานข้อมูลในภาพรวมของนักศึกษารายคนและทั้งคณะได้ คือ แสดงผลแบบไม่ต้องแสดง หลักสตู รและ รายวิชา แตใ่ หข้ ้ึนเป็นหมวด และกลุ่มต่างๆ ใหเ้ ปน็ สญั ลกั ษณ์  หรือ X ระดับคณะ 11.2 จดุ แขง็ (Strength) หรอื ส่งิ ทท่ี าไดด้ ีในประเด็นท่นี าเสนอ 1. ระบบการตรวจสอบการลงทะเบียนเรียนตามหลักสูตรทาให้นักศึกษามีความรู้ ความเข้าใจใน โครงสร้างหลักสูตรของตนเอง และตรวจสอบ/นับจานวนหน่วยกิตในแต่ละหมวดได้ง่ายมาก ยิ่งขน้ึ 2. นักศึกษาสามารถตรวจสอบการลงทะเบียนเรียนตามหลักสูตรได้ด้วยตนเอง และสามารถวาง แผนการลงทะเบยี นเรยี นได้ตามโครงสร้างของหลักสูตรซึง่ นาไปสกู่ ารสาเรจ็ การศึกษาตามระยะที่ กาหนดของหลักสูตร 3. ลดการเสยี เวลาของนักศึกษาและเจ้าหนา้ ทท่ี ่ีใช้บรกิ ารขอคาปรึกษาหน้าเคาน์เตอร์งานสนับสนุน การจัดการศกึ ษา 260

เวทีคณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ 4. เป็นเครอ่ื งมือสาหรบั อาจารยท์ ปี่ รกึ ษาสามารถตรวจสอบข้อมูลการลงทะเบียนเรียนของนักศึกษา ในทป่ี รึกษาได้ และสามารถให้คาแนะนาไดอ้ ย่างถูกตอ้ งตามโครงสร้างของหลักสูตร 5. มีการประเมินทบทวนผลการดาเนินงานอยู่เสมอ และนาผลดังกล่าวมาพัฒนาปรับปรุงอย่าง ต่อเนือ่ ง 6. การแลกเปลย่ี นเรยี นรู้กันระหว่างคณะสามารถลดขั้นตอนและระยะเวลาในการคิดค้น/ออกแบบ ระบบ และระบบดังกลา่ วสามารถนาไปประยกุ ตใ์ ช้กบั หน่วยงานอ่ืน ๆ ได้อยา่ งมปี ระสิทธิภาพ 11.3 กลยทุ ธห์ รือ ปัจจยั ที่นาไปสู่ความสาเร็จ 1. หนว่ ยงานมีการปรับกระบวนทศั นใ์ นการทางาน โดยใช้กระบวนการรับฟังเสียงของลูกค้า (VOC) มาปรับปรุงในการทางานให้เป็นระบบหรือมี Workflow ท่ีดีเพื่อปรับปรุงตามความต้องการ/ ความคาดหวงั ในสิ่งท่หี น่วยงานตอบสนองแก่ลูกคา้ 2. บุคลากรมีความรู้และความชานาญในงานท่ีรับผิดชอบสามารถวิเคราะห์ถึงปัญหาต่าง ๆ จน สามารถพฒั นางานได้อยา่ งมีประสิทธภิ าพ 3. บุคลากรมคี วามเข้าใจถงึ ประโยชนข์ องระบบสารสนเทศ และทุกฝา่ ยมคี วามร่วมมือกันอย่างดี 4. ผู้บริหารมีนโยบายในการสนับสนุนและเปิดโอกาสในการสร้างนวัตกรรมเพ่ือการมุ่งเน้นการ พัฒนาองค์กรที่เป็นมาตรฐานสากล 12. ประเด็น (จดุ เด่น) ท่ีเป็นแนวปฏบิ ัติท่ีเป็นเลิศ 1. กระบวนการรบั ฟงั เสียงของลูกค้า (VOC) มาปรับปรงุ เป็นระบบ 2. เจา้ หน้าทเ่ี กดิ การเรียนรแู้ ละมีความเข้าใจในชน้ิ งานที่รบั ผดิ ชอบ 3. กระบวนการเรยี นรจู้ ากปัญหาและอุปสรรคในการดาเนนิ งาน 13. เอกสารอา้ งอิง ระบบตรวจสอบการลงทะเบยี นตามหลกั สูตร (https://scmis.sci.psu.ac.th/sccheckgraduate/login.asp) 14. บทสรุป งานสนับสนนุ การจดั การศกึ ษาในแตล่ ะคณะมบี ทบาทหนา้ ท่หี ลักในการบรหิ ารจดั การของหลักสูตรท่ีมี จุดมุ่งหมายเดียวกันคือ ให้ผู้เรียนสาเร็จการศึกษาได้ตามระยะเวลาของหลักสูตร ปัจจัยด้านกระบวนการที่ สาคัญในการสาเร็จการศึกษาของผู้เรียน คือ ผู้เรียนได้มีโอกาสในการวางแผนการจัดการศึกษา มีการบริหาร จัดการเวลาท่ีดี และสาเร็จการศึกษาตามระยะเวลาท่ีหลักสูตรกาหนด เพ่ือไม่ให้เกิดความสูญเปล่าทาง การศกึ ษาและสง่ ผลกระทบต่ออตั ราการสาเร็จการศกึ ษาของคณะและผู้เรียน Smart System สาหรับวางแผน และตรวจสอบการเรียนของนักศึกษายุค 4.0 มีจุดเริ่มต้นจากการวิเคราะห์ประเด็นปัญหาของเจ้าหน้าที่ท่ีมี ประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในการดาเนินงานในแต่ละขั้นตอน และได้มีโอกาสในการนาไปศึกษา 261

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ แลกเปล่ียนปัญหากนั ระหวา่ งคณะที่มีบทบาทหน้าที่ในการให้บริการงานเดียวกัน ได้อาศัยข้อมูลการทางานซ่ึง กนั และกันได้มีโอกาสต่อยอดระบบสารสนเทศ มีการออกแบบให้เป็นตามไปโครงการสร้างของหลักสูตรแต่ละ คณะ โดยใชก้ ระบวนการ PDCA เป็นเคร่ืองมือเพ่ือปรับปรุงและวิเคราะห์ เพื่อตอบสนองความต้องการ/ความ คาดหวงั ของลกู ค้า จากกระบวนการทางานส่งผลใหเ้ กิดกระบวนการเรียนเกดิ แนวปฏิบัติทีเ่ ป็นเลิศ 262

เวทคี ุณภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ แนวปฏิบตั ิท่ีเปน็ เลิศ ****************************************** เรอ่ื ง Work from Home อยา่ งไรให้นกั วิจัยยังไดเ้ งนิ ? โครงการ/กจิ กรรม ดา้ นงานวิจยั ช่อื หน่วยงาน งานสนับสนุนการวจิ ัย คณะวิทยาศาสตร์ คณะทางานพัฒนาแนวปฏิบัติท่เี ปน็ เลิศ 1. รองคณบดฝี า่ ยวจิ ัยและนวัตกรรม 2. นางสาวธญั ญาภรณ์ บญุ เพ็ชร 3. นางสาวธนภทั ร สุระกลุ 4. นางสาวกมลลกั ษณ์ อินชูรญั 5. นางสาวสวลี บวั ศรี 6. การประเมินปญั หา/ความเส่ียง (Assessment) ดว้ ย คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตหาดใหญ่ มีการปรับปรุงโครงสร้าง ขององคก์ ร ทาให้องค์กรเกิดการเปลยี่ นแปลงท้ังในเชงิ นโยบายและกระบวนการทางาน โดยงานสนับสนุน การวิจัยก็เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรท่ีได้รับผลกระทบจากการเปล่ียนแปลงน้ี ไม่ว่าจะเป็นการกาหนด ยุทธศาสตร์วิจัยในระดับคณะให้สอดคล้องทั้งในระดับมหาวิทยาลัยและระดับประเทศ การปรับเปล่ียน กระบวนการงานสนับสนุนการวจิ ยั ในทกุ กระบวนการให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงขององค์กร การบูร ณาการทางานระหว่างกันระหว่างหน่วยงานภายในองค์กรให้มีการทางานท่ีสอดคล้องกันมากขึ้น และท่ี สาคัญท่ีสุดภายใต้การเปล่ียนแปลงขององค์กรแล้ว งานสนับสนุนการวิจัยต้องรับมือกับการเปล่ียนแปลง ภายใต้สถานการณ์การระบาดของเช้ือไวรัสโคโรน่า-19 (COVID-19) ท่ีต้องรองรับการเปล่ียนแปลงการ ทางานในทุกด้าน โดยมีโจทย์ที่ตั้งไว้สาหรับการเปล่ียนแปลงกระบวนการ คือ “Work from Home อย่างไรให้นักวิจัยยังได้เงิน?” ซึ่งเป็นโจทย์ที่งานสนับสนุนการวิจัยต้องดาเนินการปรับปรุงกระบวนการ การทางานภายในอย่างเร่งด่วน ภายใต้ข้อจากัดท่ีเป็นส่วนสาคัญในการบริหาร 4 อย่างที่เรียกว่า 4Ms ได้แก่ 1) คน (Man) 2) เงิน (Money) 3) วัสดุสิ่งของท่ีเอื้ออานวยในการบริหารและปฏิบัติการ (Materials) 4) การจัดการ (Management) 7. เป้าหมาย/วตั ถปุ ระสงคข์ องโครงการ 7.1.เพ่ือพัฒนากระบวนการวิจัยให้สอดคล้องและรองรับกับการเปล่ียนแปลงโครงสร้างขององค์กร และ รองรับการทางานในสถานการณ์การระบาดของเชอ้ื ไวรสั โคโรน่า-19 (COVID-19) 263

เวทคี ุณภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ 7.2.เพื่อพัฒนาศักยภาพการวิจัยและสนับสนุนส่งเสริมให้เกิดสภาพแวดล้อมที่ดี พร้อมสาหรับการสร้าง ผลงานวจิ ัยที่มคี ุณภาพสงู และมมี าตรฐานในการวิจัย 7.3.เพ่ือลดการใช้ทรัพยากรภายในคณะฯ ท่ีสาคัญในการบริหาร 4 อย่างที่เรียกว่า 4Ms ได้แก่ 1) คน (Man) 2) เงิน (Money) 3) วสั ดสุ ่ิงของทีเ่ ออ้ื อานวยในการบรหิ ารและปฏิบัติการ (Materials) 4) การ จดั การ (Management) 7.4.เพ่ือให้นักวิจยั ได้รบั ผลประโยชน์สูงสดุ อยา่ งทนั ท่วงที 8. ผลที่คาดวา่ จะได้รบั 8.1.มีกระบวนการวิจัยที่สอดคล้องและรองรับกับการเปล่ียนแปลงโครงสร้างขององค์กร และรองรับ สถานการณก์ ารระบาดของเช้ือไวรัสโคโรนา่ -19 (COVID-19) 8.2.สามารถพัฒนาศักยภาพการวิจัยและสนับสนุนส่งเสริมให้เกิดสภาพแวดล้อมที่ดี ทาให้สามารถสร้าง ผลงานวจิ ัยทม่ี ีคณุ ภาพสูงและมีมาตรฐานในการวิจยั 8.3.สามารถลดการใช้ทรัพยากรภายในคณะฯ ที่สาคัญในการบริหารทั้ง 4 คือ 1) ลดการใช้คนใน กระบวนการ 2) ลดการใช้เงินจากกระบวนการ 3) ลดการใช้วัสดุอุปกรณ์ในกระบวนการ และ 4) ลด กระบวนการในการจัดการ 8.4.นกั วิจยั ได้รับผลประโยชน์สงู สดุ อยา่ งทันท่วงที 9. การออกแบบกระบวนการ 9.1 วธิ กี าร/แนวทางการปฏบิ ตั ิจริง (PDCA) เพ่ือตอบโจทย์ที่ต้ังไว้ คือ “Work from Home อย่างไรให้นักวิจัยยังได้เงิน?” ซ่ึงเป็นโจทย์ที่ต้อง ดาเนินการปรับปรุงกระบวนการการทางานภายในอย่างเร่งด่วน ภายใต้ข้อจากัดที่เป็นส่วนสาคัญในการ บริหาร 4 อย่างท่ีเรียกว่า 4Ms ได้แก่ 1) คน (Man) 2) เงิน (Money) 3) วัสดุส่ิงของท่ีเอ้ืออานวยในการ บริหารและปฏิบตั กิ าร (Materials) 4) การจัดการ (Management) และรองรับสถานการณ์ท่ีเกิดขึ้น งาน สนบั สนุนการวิจยั จงึ ดาเนนิ การปรับปรุงกระบวนการโดยอาศยั กระบวนการ PDCA เขา้ มามีบทบาทดังนี้ กระบวนการที่ 1 การวางแผนการดาเนนิ งาน (P : Plan) คณะวิทยาศาสตร์ ได้จัดสรรทุนจากเงินกองทุนวิจัยคณะวิทยาศาสตร์ที่ผ่านการพิจารณาเห็นชอบ จากคณะกรรมการบริหารกองทุนวิจัยคณะวิทยาศาสตร์และคณะกรรมการวิจัยและทุนบัณฑิตศึกษา รายละเอียดดังนี้ ประเภททุน ปงี บประมาณ มลู คา่ ทุน ทุนอุดหนุนการวจิ ัยฯ ประเภททว่ั ไป ทุนอดุ หนุนการวจิ ัยฯ ประเภทพฒั นานกั วจิ ัย 2561-2563 150,000.00 ทุนอุดหนนุ การวิจยั ฯ ประเภทนวตั กรรมเพือ่ การใชป้ ระโยชน์ 2561-2563 70,000.00 ทนุ อุดหนุนการวิจัยฯ ประเภทสนบั สนนุ ครุภณั ฑ์ 2561-2563 2561-2563 ตามความเหมาะสม ไม่เกนิ 5 ลา้ นบาท 264

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครนิ ทร์ ประเภททนุ ปงี บประมาณ มูลค่าทนุ ทนุ สนับสนุนเครอื ขา่ ยวิจัย / หนว่ ยวจิ ัย (RU) 2561-2563 ตามผลการดาเนินงาน ทุนสนับสนุนผู้มีผลงานตีพิมพ์เผยแพร่ในวารสารวิชาการ 2561-2563 ระดับนานาชาติท่ีอยู่ในฐาน Web of Science และอยู่ใน ระดับควอไทลท์ ี่ 1 (Q1) 10,000.00 - ประเภทผแู้ ตง่ หลัก 5,000.00 - ประเภทผู้แต่งรว่ ม ทุนอุดหนุนการวิจัยและนวัตกรรมจากเงินกองทุนวิจัยคณะ 2563 ตามความเหมาะสมของ วิทยาศาสตร์ ประจาปีงบประมาณ 2563 เพ่ือแก้ไขปัญหา แตล่ ะโครงการ เร่งด่วนของประเทศ ประเด็นโรคติดเช้ือไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) การจดั สรรทุนดงั กล่าว คณะวทิ ยาศาสตร์ มวี ัตถุประสงคเ์ พื่อส่งเสริม สนับสนุน และพัฒนาศักยภาพ การทาวจิ ยั ของบุคลากรคณะวทิ ยาศาสตร์ ผ่านกระบวนการสนับสนุนงานวิจัยภายใต้ 3 กระบวนการหลัก ดังนี้ 1) กระบวนการจัดหาและจัดสรรทุนวิจัย 2) กระบวนการบริหารจัดการและติดตามงานวิจัย 3) กระบวนการพัฒนางานวิจัยและนวัตกรรม เผยแพร่งานวิจัยใช้ประโยชน์ ท้ังน้ีเม่ือเกิดสถานการณ์การ ระบาดของเชือ้ ไวรสั ฯ (COVID-19) กระบวนการทเี่ ขา้ มารองรับการขอรับทนุ สนบั สนนุ ผู้มผี ลงานตีพิมพ์ เผยแพรใ่ นวารสารวชิ าการระดับนานาชาติท่ีอยู่ในฐาน Web of Science และอยู่ในระดับควอไทล์ที่ 1 (Q1) กลับได้รับผลกระทบมากที่สุด เน่ืองจากกระบวนการดังกล่าวจาเป็นต้องดาเนินการในรูปแบบ เอกสารเพื่อประกอบการพิจารณาและจัดสรรงบประมาณสนับสนุนเท่าน้ัน ท้ังยังเป็นส่วนความสาคัญที่ เกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ของนักวิจัย งานสนับสนุนการวิจัย จึงมีความจาเป็นอย่างยิ่งท่ีต้องปรับปรุง กระบวนการดังกล่าวเพ่ือรองรับการเปลี่ยนแปลงขององค์กรภายใต้สถานการณ์การระบาดของเช้ือไวรัสฯ (COVID-19) โดยผ่าน 3 หลักคิด (รูปที่ 1) เพือ่ ใช้ในการวางแผนการดาเนินงานดงั น้ี 1) วิเคราะห์ปัญหา : วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดข้ึนจากกระบวนการเดิม เพ่ือปรับปรุงกระบวนการใหม่ให้ รองรบั และสามารถแก้ปญั หาทเ่ี กิดขึ้นจากกระบวนการเดมิ ได้ (รปู ท่ี 2) 2) หาวิธีแก้ไขปัญหา : จากส่ิงที่ต้องการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการเดิม และการหาเคร่ืองมือ / เทคโนโลยี ทเ่ี หมาะสมเขา้ มาชว่ ยในการแกป้ ัญหา (อธิบายในกระบวนการที่ 2 การปฏิบัติการตามแผน (D : Do)) 3) ลงมือทาเพ่ือแก้ไขปัญหา : ลงมือทาตามแผนการที่วางไว้ (อธิบายในกระบวนการที่ 2 การปฏิบัติการ ตามแผน (D : Do)) 265

เวทีคุณภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ รปู ที่ 1 หลักคิดในการวางแผนการดาเนินการ ปัญหาระดับโลก -> สถานการณก์ ารระบาดของเชื้อไวรัสโคโรน่า รปู ท่ี 2(CปOญั VIหDา-1ท9ี่เ)กดิ ขน้ึ กระบวนการท่ี 2 การปฏบิ ัตกิ ารตามแผน (D : Do) เม่ือทราบปัญหาที่เกิดขึ้นจากกระบวนการเดิมแล้ว ทางงานสนับสนุนการวิจัยได้ดาเนินการ 2 ขั้นตอน ตอ่ ไปคอื 1) หาวิธีแก้ไขปัญหา : การหาวิธีการแก้ไขปัญหา โดยกาหนดส่ิงท่ีต้องการเปล่ียนแปลงในกระบวนการเดิม โดยผ่านกระบวนการวิเคราะห์ พร้อมท้ังการเลือกเคร่ืองมือ / เทคโนโลยี ที่เหมาะสมเข้ามาช่วยในการ แก้ปญั หา โดยในกระบวนการนี้งานสนับสนุนการวิจยั ได้วเิ คราะห์และได้เลือกเทคโนโลยีที่เข้ามามีส่วนช่วยใน การปรับปรุงกระบวนการคอื Google Form พร้อม Addon พเิ ศษ Approval (รูปท่ี 3) 266

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ รปู ที่ 3 การหาวธิ ีการแกป้ ญั หา 2) ลงมือทาเพื่อแก้ไขปัญหา : เมื่อผ่านกระบวนการวิเคราะห์จากปัญหา และความต้องการในการ เปล่ียนแปลงกระบวนการพร้อมท้ังผ่านการวิเคราะห์การเลือกเครื่องมือ / เทคโนโลยี ท่ีเหมาะสมเข้ามาช่วย ในการแก้ปัญหาแล้ว ขั้นตอนถัดมา คือ ลงมือปฏิบัติ (รูปท่ี 4) กล่าวคือ มีการปรับปรุงกระบวนการท่ีอยู่ใน รูปแบบกระดาษ ให้มาอยู่ในรูปแบบออนไลน์ โดยสามารถจัดทาแบบฟอร์มออนไลน์ผ่าน 5 ขั้นตอน โดยการ ใช้เทคโนโลยี Google Form พร้อม Addon พิเศษ Google Approval) (รปู ที่ 5) 2.1) การวิเคราะห์ข้อมูลที่ตอ้ งการแสดงผล / รายงานผล และดาเนนิ การออกแบบ Google Form 2.2) ดาเนินการสร้าง Google Form ตามรูปแบบท่กี าหนดไวจ้ ากข้อ 2.1) 2.3) ดาเนินการติดตั้ง Add on Form Approval เพื่อให้รองรับการเปลี่ยนแปลงกระบวนการการ ทางานรูปแบบใหม่ 2.4) ตั้งค่า Add on Form Approval โดยสามารถอ่านรายละเอียดการติดต้ังและตั้งค่า Add on Form Approval ได้ท่ี https://drive.google.com/file/d/1pyKLcnrmBJwsF08I0VzcTNt2IBAe_LPb/view 2.5) สามารถใช้เทคโนโลยี google form และ Add on Form Approval เพ่ือเข้ามารองรับการ ทางานและตอบโจทย์ “Work from Home อย่างไรใหน้ ักวจิ ัยยังไดเ้ งนิ ?” รูปท่ี 4 การลงมือทาเพื่อแก้ปญั หาตามแผนท่วี างไว้ 267

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ รูปท่ี 5 การใช้เทคโนโลยี Google Form พร้อม Addon พเิ ศษ Google Approval รปู ที่ 6 การปรบั กระบวนการจากฟอร์มกระดาษ เปน็ ในรปู แบบออนไลน์โดยใช้ Google Form พรอ้ ม Addon พเิ ศษ Google Approval กระบวนการที่ 3 การตรวจสอบผลการดาเนินงาน (C : Check) ในการตรวจสอบผลการดาเนินงานในการปรับปรุงกระบวนการ ต้องดาเนินการทั้งเชิงนโยบายและเชิง กระบวนการ โดยเชิงนโยบายกาหนดให้มีการทบทวนประกาศทุนสนับสนุนผู้มีผลงานตีพิมพ์เผยแพร่ใน วารสารวิชาการระดับนานาชาติท่ีอยู่ในฐาน Web of Science และอยู่ในระดับควอไทล์ท่ี 1 (Q1) โดยผ่าน คณะกรรมการบริหารกองทนุ วจิ ัยคณะวทิ ยาศาสตร์ และคณะกรรมการวิจัยและทุนบัณฑิตศึกษา จากการเข้า สู่กระบวนการทบทวนดังกล่าวทาให้เกิดการเปลี่ยนแปลงการจัดสรรทุนขึ้น จากเดิม สนับสนุนเฉพาะผู้มี ผลงานตีพิมพ์ระดับระดับควอไทล์ที่ 1 (Q1) (ตารางท่ี 1) เป็น การสนับสนุนให้ครอบคลุมกลุ่มเป้าหมายใน เชิงกว้างข้ึน เพื่อให้ครอบคลุมและส่งเสริม ผบักดัน รวมท้ังเป็นแรงจูงใจให้นักวิจัยผลิตผลงานที่มีคุณภาพ จานวนมากขึ้น (ตารางที่ 2) จากการวิเคราะหพ์ บวา่ การเปล่ยี นแปลงเชงิ นโยบายในการจัดสรรทุนดังกล่าวไม่ ส่งผลกระทบต่อการเปล่ียนแปลงกระบวนการการดาเนินงานในส่วนของการขอรับงบประมาณสนับสนุน แมแ้ ต่นอ้ ย 268

เวทคี ุณภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ ตารางที่ 1 การจัดสรรงบประมาณสนบั สนุนผู้มีผลงานตีพิมพ์เผยแพร่ในวารสารวิชาการระดบั นานาชาติ ทอี่ ย่ใู นฐาน Web of Science และอยใู่ นระดบั ควอไทล์ที่ 1 (Q1) ต้งั แต่ปีงบประมาณ 2561-2563 (เดมิ ) สนับสนนุ เปน็ คา่ วัสดุ วิเคราะหต์ ัวอย่าง คา่ ธรรมเนยี มการศกึ ษา ฐานขอ้ มูล Web of Science (ISI) สาหรับผมู้ บี ทความวิจัย ISI & Q1 ผแู้ ต่งหลัก (Corresponding Author) ผ้แู ตง่ ร่วม (Co-Author) 10,000.- บาท 5,000.- บาท ตารางที่ 2 การจัดสรรงบประมาณสนับสนุนผู้มีผลงานตีพิมพ์เผยแพร่ในวารสารวิชาการระดับนานาชาติ ทอี่ ยใู่ นฐาน Web of Science ประจาปีงบประมาณ 256 สนับสนนุ เปน็ ค่าวัสดุ วิเคราะห์ตัวอย่าง ค่าธรรมเนียมการศึกษา ฐานขอ้ มลู สาหรบั ผู้มีบทความวิจยั สาหรบั ผมู้ ีบทความวจิ ยั ทีม่ ีระดบั Web of ผแู้ ต่งหลกั ผู้แตง่ รว่ ม ควอไทลส์ งู ขึ้นจากผลงานเดิม และ เปน็ ผู้ (Co-Author) แต่งหลัก (Corresponding Author) Science (ISI) (Corresponding Author) ISI & Q1 10,000.- บาท 5,000.- บาท +10,000.- บาท ISI & Q2 5,000.- บาท 2,500.- บาท +10,000.- บาท ISI & Q3-Q4 - - +10,000.- บาท Scopus - - - ทั้งยังมีส่วนในการตรวจสอบผลการดาเนินงานในการปรับปรุงกระบวนการ โดยตรวจสอบผลการดาเนินงาน เทียบกับปัญหาท่ีได้ระบุไว้ในเบ้ืองต้น จากการวิเคราะห์พบผลการดาเนินงานท่ีสามารถแบ่งได้ตามหลักการ บริหาร 4Ms ได้แก่ 1) คน (Man) 2) เงิน (Money) 3) วัสดุสิ่งของท่ีเอ้ืออานวยในการบริหารและปฏิบัติการ (Materials) 4) การจดั การ (Management) โดยมรี ายละเอียดได้ดงั น้ี 1) ลดคนท่เี ก่ยี วข้องในกระบวนการ (Man)  ไม่ต้องตอบคาถามจิปาถะ >> ระหว่างทางไม่มีการสอบถามจากนักวิจัยในเรื่องของข้ันตอนการ พิจารณาและผลพิจารณาอนุมัติ เน่ืองจากนักวิจัยสามารถตรวจสอบข้ันตอนและผลพิจารณาได้ด้วย ต น เ อ ง ที่ https://research.sci.psu.ac.th/index.php/th/news/pr/2 -uncategorised/1 6 6 - status-isiq1  ไมต่ อ้ งมเี จา้ หน้าระดับภาควชิ าเพอื่ เปน็ ผู้ประสานงานระหว่างนักวจิ ัยและเจา้ หน้าที่งานสนับสนุนการ วิจัย  การดาเนนิ การขอรับการการสนับสนุนงบประมาณดังกล่าวฯ หลังจากการปรับปรุงกระบวนการแล้ว สามารถดาเนินผ่านบุคคล 3 ฝ่าย คือ นักวิจัย -> งานสนับสนุนการวิจัย (เจ้าหน้าท่ี และผู้บริหารที่ เกี่ยวข้อง) -> งานสนับสนนุ การเงินและบัญขี (ตารางที่ 3) ตารางที่ 3 แสดงบคุ คลท่ีเขา้ มามีส่วนเก่ียวข้องในกระบวนการ 269

เวทคี ุณภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ รปู แบบ บคุ คลทีเ่ กีย่ วข้องในกระบวนการ ยน่ื เอกสาร (กระบวนการเดมิ ) 1) นักวิจัย -> 2) ผู้ประสานงานระดับสาขาวิชา -> 3) งาน บรกิ ารกลาง (จดั ส่งเอกสารมายังงานสนับสนุนการวิจัย) - ดาเนนิ การผา่ นออนไลน์ > 4) งานสนับสนุนการวิจัย (เจ้าหน้าท่ี และผู้บริหารท่ี (กระบวนการใหม)่ เกีย่ วข้อง) -> 5) งานสนบั สนุนการเงินและบญั ขี 1) นักวิจัย -> 2) งานสนับสนุนการวิจัย (เจ้าหน้าท่ี และผู้บริหาร ทเี่ กยี่ วขอ้ ง) -> 3) งานสนับสนุนการเงินและบญั ขี 2) ลดการใช้เงนิ จากการสญู เสียทรัพยากร (Money)  ประหยัดพ้ืนที่ในการจัดเก็บเอกสาร >> มีการจัดเก็บเอกสารในรูปแบบออนไลน์ และสามารถ ตรวจสอบได้ ลดการสูญเสียพ้ืนที่ในการจัดเกบ็ เอกสาร  ประหยัดเวลาในกระบวนการจากเดิมใช้ระยะเวลา 3 วัน จะเสร็จสิ้นใน 20 นาที หรือช้าท่ีสุดคือ 1 วนั (รูปที่ 8) รปู ที่ 8 เปรยี บเทยี บกระบวนการทีย่ นื่ ผ่านแบบฟอรม์ เดิม และ กระบวนการใหม่ยนื่ ผา่ น Google Form 3) ลดการใช้วัสดสุ ง่ิ ของท่เี อ้ืออานวยในการบริหารและปฏิบัติการ (Materials)  การประหยัดกระดาษ (ตารางท่ี 4) ตารางที่ 4 จานวนกระดาษทีล่ ดลงเมอ่ื ปรบั กระบวนการ ปงี บประมาณ จานวนกระดาษ (แผน่ ) กระบวนการเดมิ กระบวนการ ผลงานตีพมิ พ์ท่อี ยใู่ นฐาน (ยน่ื เอกสารที่งานวจิ ัยฯ) ใหม่ Web of Science ระดบั (รปู แบบ Q1ทง้ั หมดที่ขอรับรางวัล ออนไลน์) -2561 29 290 - 270

เวทคี ุณภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ 2562 40 400 - 2563 740 (ปที ่ีปรับกระบวนการ) 74 (ทต่ี ้องใชก้ ่อนปรบั 0 กระบวนการ) หมายเหตุ การยืน่ เอกสารขอรับการสนับสนุนฯ ประกอบด้วย 1) แบบฟอร์มจานวน 2 แผน่ 2) Reprint จานวนอย่างน้อย 5 แผ่นตอ่ เรอ่ื ง 3) หนา้ หลักฐานการค้นหาว่าอยู่ใน ISI/Q1 จานวน 1 แผน่ 4) สาเนาแจง้ ผลพจิ ารณากลบั ไปยงั นักวจิ ยั และงานการเงิน รวม 2 แผ่น ดงั น้นั การย่ืนเอกสาร 1 เรื่อง มีการใชก้ ระดาษอยา่ งน้อย 10 แผน่ /เรือ่ ง 4) ลดขัน้ ตอนการบริหารจัดการ (Management)  ไม่ต้องเก็บข้อมูลเอง >> ระบบจะดาเนินการบันทึกข้อมูลท่ีนักวิจัยเป็นผู้กรอกเข้ามา โดยเจ้าหน้าท่ี ไมจ่ าเปน็ ต้องบันทึกข้อมูลดว้ ยตนเอง  ลืมสง่ ผลพิจารณาใหแ้ ก่นกั วิจัย งานบัญชีและการเงนิ เพือ่ ทราบ >> ระบบจะดาเนินการจัดส่งสาเนา แจ้งไปยังเจ้าหน้าทท่ี ี่เกยี่ วขอ้ งเพือ่ ทราบอตั โนมัติ ซึ่งต้องดาเนนิ การตั้งคา่ ใน Add on Approval  นักวิจัยไม่ต้องกังวลเรื่องการทาเอกสารขอรับการสนับสนุน >> ลดการทางานเอกสารของนักวิจัย โดยให้ดาเนนิ การผ่านแบบฟอรม์ ออนไลนแ์ ทน  ไม่ต้องทาข้อมูลเพ่ือรายงานผล โดยระบบจะแสดงข้อมูลแบบ Real time >> เนื่องจากการใช้ Google Form เป็นเทคโนโลยีที่เข้ามามีส่วนช่วยในการจัดเก็บข้อมูลและรายงานผล โดย google Form จะมีรูปแบบการเก็บแบบ Google Sheet ซึ่งเจ้าหน้าที่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลเพื่อนา ข้อมลู มารายงานผลได้ทันทีและข้อมูลท่ีได้เป็นข้อมูล ณ ปัจจุบันเสมอ โดยสามารถแสดงผลรายงาน แบบ Real time เบ้อื งต้นได้ที่ https://research.sci.psu.ac.th/index.php/th/news/pr/2-uncategorised/166-status-isiq1 กระบวนการที่ 4 การวเิ คราะหผ์ ลสาเร็จของโครงการ (A : Action) จากการปรบั เปลย่ี นกระบวนการขอรับสนบั สนุนฯ ดังกล่าว ผลสาเรจ็ ของโครงการสามารถวเิ คราะห์ได้จาก 2 ประเดน็ หลัก คือ 4.1) การลดระยะเวลาในกระบวนการดาเนนิ การขอรบั การสนบั สนุนงบประมาณฯ โดยลดระยะเวลา และกระบวนการจากเดมิ จาเป็นต้องใชเ้ วลาภายใน 3 วนั เมื่ออยใู่ นรูปแบบออนไลน์จะเสรจ็ สนิ้ ภายใน 20 นาที หรือไมเ่ กิน 1 วัน (รูปท่ี 8) 4.2) นกั วจิ ยั ไดร้ บั เงินสนบั สนุนถูกต้องตามแกณฑท์ ี่ได้กาหนดไวใ้ นประกาศทุนฯ (รูปท่ี 9) 271

เวทีคณุ ภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ จานวนงบประมาณที่ไดส้ นับสนนุ ใหแ้ กน่ กั วิจยั (บาท) 1000000 225000 305000 655000 Total 0 เชิงเสน้ (Total) 2561 2562 2563 รูปท่ี 9 ผลประโยชนท์ นี่ ักวจิ ัยไดร้ ับจากการจัดสรรทนุ 10. การวัดผลและผลลัพธ์ (Measures) แสดงระดับแนวโน้มข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ (3 ปี) และ/หรือ เปรียบเทยี บกับหน่วยงานภายใน/ภายนอก จากการเปล่ียนแปลงกระบวนการทางานดา้ นการให้ทุนสนับสนนุ ผู้มีผลงานตีพิมพ์เผยแพร่ในวารสาร ระดบั นานาชาตทิ อี่ ยใู่ นฐานขอ้ มูล Web of Science และ อยู่ในระดับควอไทล์ที่ 1 ทาให้คณะวิทยาศาสตร์มี ผลงานตีพิมพ์ท่ีมีคุณภาพและมีการขอรับเงินสนับสนุนดังกล่าวมีแนวโน้มสูงข้ึน (ตารางที่ 5 และ รูปท่ี 10) โดยงานสนับสนุนการวิจัยจะขอแสดงผลลัพธ์เป็นร้อยละจานวนผลงานตีพิมพ์ที่อยู่ในฐาน Web of Science ระดับ Q1 ท้ังหมดของคณะฯ ต่อ จานวนผลงานตีพิมพ์ที่อยู่ในฐาน Web of Science ระดับ Q1ทั้งหมดท่ี ขอรับรางวัล ซ่ึงแสดงให้เห็นว่ากระบวนการท่ีปรับปรุงทาให้เกิดความสะดวกกับนักวิจัยในการย่ืนขอรับเงิน รางวัล จึงมีผู้ได้รับผลประโยชน์อย่างท่ัวถึงมากขึ้น (รูปท่ี 11) แม้จะอยู่สภาวะการ Work from home นักวิจัยทราบช่องทางอยา่ งทัว่ ถงึ และสามารถดาเนินการได้อยา่ งรวดเรว็ ตารางที่ 5 รอ้ ยละจานวนผลงานตีพิมพ์ที่อยู่ในฐาน Web of Science ระดับ Q1 ทั้งหมดของคณะฯ ต่อ จานวนผลงานตีพิมพ์ท่อี ยใู่ นฐาน Web of Science ระดับ Q1ทง้ั หมดทีข่ อรบั รางวัล ร้อยละทข่ี อรบั การ จานวนผลงานตีพิมพ์ทอ่ี ยูใ่ น ผลงานตพี มิ พ์ทีอ่ ย่ใู นฐาน สนบั สนุนทง้ั หมด / ฐาน Web of Science ระดับ Web of Science ระดับ Q1 จานวนผลงานทง้ั หมดท่ี ปี Q1 ท้ังหมดของคณะฯ ท้งั หมดท่ีขอรบั รางวัล อยู่ในฐาน ISI+Q1 2561 49 29 59.18 2562 72 40 55.56 2563 79 74 93.67 272

เวทีคณุ ภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครนิ ทร์ กราฟแสดงรอ้ ยละจานวนผลงานท่ไี ดร้ ับการสนบั สนนุ ตอ่ จานวนผลงานตพี ิมพ์ท่ีอยใู่ นฐาน ISI และอยูใ่ นระดบั Q1 93.67 100.00 80.00 59.18 55.56 60.00 40.00 20.00 0.00 2561 2562 2563 รูปท่ี 10 กราฟแสดงรอ้ ยละจานวนการขอรบั การสนับสนนุ ผลงานตพี มิ พ์ทอี่ ยใู่ นฐาน Web of Science ระดบั Q1 ตอ่ จานวนผลงานตพี มิ พ์ทีอ่ ยู่ในฐาน Web of Science ระดับ Q1 ท้ังหมดของคณะฯ จานวนนกั วิจัยท่ีไดร้ ับผลประโยชน์จากการขอรับสนบั สนนุ งบประมาณผู้มีผลงานตีพิมพ์เผยแพรใ่ นวารสารระดับ นานาชาตทิ ่ีอย่ใู นฐาน Web of Science และ อย่ใู นระดับ 50 Q1 44 13 22 0 2561 2562 2563 รปู ท่ี 11 แสดงจานวนนกั วจิ ยั ทีไ่ ด้รบั ผลประโยชนจ์ ากการจดั สรรทนุ 11. การเรยี นรู้ (Study/Learning) 11.1 แผนหรือแนวทางการพฒั นาคุณภาพอย่างต่อเนื่องในอนาคต 11.1.1.มกี ารขยายผลการนาเทคโนโลยีไปใช้ในกระบวนการสนบั สนนุ งานวจิ ัยเพม่ิ ขน้ึ อกี 4 กระบวนการได้แก่ 1) กระบวนการเบิกจ่ายเงนิ สนับสนนุ การวิจยั 2) การเบกิ จ่ายเงินรางวลั สนับสนุนค่าตพี ิมพ์ บทความวจิ ยั (Page charge) 3) การเบิกจา่ ยเงนิ ค่าผทู้ รงคุณวุฒพิ ิจารณาโครงการวจิ ัย 4) การเบกิ จา่ ยเงินงบประมาณการสนับสนุนการตพี มิ พบ์ ทความวิชาการที่อยู่ในฐาน ISI/Q1 โดยบรู ณาการกระบวนร่วมกับงานการเงนิ และบญั ชี 11.1.2.ผลักดันใหเ้ กิดการปรับปรุงกระบวนการแบบบูรณาการร่วมกันเพื่อให้นักวิจัยได้รับประโยชน์ สงู สุด 11.2 จุดแขง็ (Strength) หรือ สงิ่ ทีท่ าได้ดีในประเด็นท่นี าเสนอ 11.2.1.ผู้นาและผู้บริหารทุกระดับให้ความสาคัญกับการพัฒนากระบวนการทางงานสนับสนุนการ วิจยั เพือ่ สนับสนุนบุคลากรใหส้ ร้างผลงานทางวชิ าการ และส่งเสริมสนับสนุนการทางานท่ีมุ่ง ผลสัมฤทธิ์ 273

เวทคี ุณภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ 11.2.2.บคุ ลากรมแี นวโน้มผลิตผลงานวจิ ัยทมี่ ีคณุ ภาพสูงขน้ึ 11.2.3.การนาเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในกระบวนการสนับสนุนการวิจัยภายในคณะฯ ทาให้ลด การใช้ทรัพยากร 11.2.4.ลดขอ้ ผดิ พลาดจากปัญหาที่เกิดข้ึนจากกระบวนการสนบั สนนุ รปู แบบเดิม 11.3 กลยทุ ธ์หรอื ปัจจยั ที่นาไปสู่ความสาเร็จ 11.3.1.ผู้นาและผู้บริหารทุกระดับให้ความสาคัญกับการพัฒนากระบวนการทางงานสนับสนุนการ วจิ ยั 11.3.2.การพฒั นาและปรับปรงุ กระบวนการอยเู่ สมอ 11.3.3.การปรับกระบวนการสนับสนุนงานวิจัยอย่างทันท่วงทีให้มีความสอดคล้องและตอบรับกับ สถานการณ์ ณ ปจั จบุ ัน 11.3.4.การพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศให้เข้ามามีส่วนในการดาเนินงานวิจัย เพิ่มประสิทธิภาพใน กระบวนการและ ลดการใชท้ รัพยากร 11.3.5.การมงุ่ เนน้ ผลสมั ฤทธ์ขิ องกระบวนการทางานใหเ้ กิดประสิทธภิ าพ 12. ประเดน็ (จดุ เดน่ ) ทเี่ ปน็ แนวปฏิบัติทเ่ี ปน็ เลิศ จ า ก ก า ร ป รั บ ป รุ ง ก ร ะ บ ว น ก า ร ท่ี เ ข้า ม า ร อ ง รั บ ก า ร ขอ รั บ ทุ น ส นั บ ส นุ น ผู้ มี ผ ล ง า น ตี พิ ม พ์ เ ผ ย แ พ ร่ ใ น วารสารวิชาการระดับนานาชาติที่อยู่ในฐาน Web of Science และอยู่ในระดับควอไทล์ที่ 1 (Q1) เพ่ือให้ ตอบโจทย์ที่ตั้งไว้ คือ “Work from Home อย่างไรให้นักวิจัยยังได้เงิน?” ภายใต้สถานการณ์การระบาด ของเช้อื ไวรสั ฯ (COVID-19) และภายใตข้ อ้ จากดั ที่เป็นส่วนสาคัญในการบริหาร 4 อย่างที่เรียกว่า 4Ms ได้แก่ 1) คน (Man) 2) เงนิ (Money) 3) วสั ดุสิ่งของท่ีเอื้ออานวยในการบริหารและปฏิบัติการ (Materials) 4) การ จัดการ (Management) และมีข้อดที ่เี กดิ ขนึ้ จากการเปลยี่ นแปลงกระบวนการดงั น้ี  การเปล่ยี นแปลงการยื่นขอรับการสนับสนุนผ่านรูปแบบออนไลน์ อยู่ที่ไหนก็สามารถขออนุมัติได้และ ใช้งานงา่ ย  เทคโนโลยีที่เลอื กใชเ้ พอื่ เข้ามามสี ่วนช่วยในกระบวนการมีความเปน็ มิตรกบั ผใู้ ช้สงู  ลดระยะเวลาในการกระบวนจากเดิมเสร็จส้ินภายใน 3 วัน เป็น เสร็จส้ินภายใน 20 นาที หรือภายใน 1 วัน  ลดทรัพยากรที่ใช้ในกระบวนการครอบคลุมท้ัง 4Ms ได้แก่ 1) ลดคนในกระบวนการ (Man) 2) ลด การใช้เงินจากการสูญเสียทรัพยากร (Money) 3) ลดการใช้วัสดุส้ินเปลืองในกระบวนการ (กระดาษ, การพิมพ์เอกสาร) (Materials) 4) ลดข้ันตอนการบริหารจัดการ (Management) โดยอาศัย เทคโนโลยใี ห้เป็นผดู้ าเนนิ การแจง้ ผลพจิ ารณาไปยงั นักวจิ ัยโดยตรง  ลดกระบวนการเก็บบันทกึ ข้อมูล และปอ้ งกนั การตกหล่นของขอ้ มลู  สามารถจดั ทารายงานขอ้ มูลในภาพรวมได้ครบถ้วนและได้แบบ Real time  นักวิจัยรับทราบและได้รับผลประโยชน์อย่างทันทวงที แม้ว่าเจ้าหน้าท่ีฯ หรือ นักวิจัย จะ Work From Home จากที่ใดกไ็ ดต้ าม และสามารถตดิ ตามขนั้ ตอนกระบวนการพิจารณาจัดสรรงบประมาณ 274

เวทคี ุณภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ สนับสนุนแบบออนไลน์ ผ่านลิงค์ : https://research.sci.psu.ac.th/index.php/th/news/pr/2- uncategorised/166-status-isiq1 13. เอกสารอ้างอิง 13.1. ฐานข้อมูลผลงานตพี มิ พ์ คณะวทิ ยาศาสตร์ 13.2. ฐานขอ้ มูลการขอรับเงินรางวัลสาหรบั ผู้มผี ลงานตีพิมพ์ 13.3. Website : http://www.webofknowledge.com 13.4. Website : https://research.sci.psu.ac.th/index.php/th/ : 13.5. ระบบการขอรับการสนับสนุนผู้มีผลงานตีพิมพ์บทความวิจัยในวารสารวิชาการ http://shorturl.at/inAEK 14. บทสรปุ จากการเปลี่ยนแปลงกระบวนการการขอรับงบประมาณสนับ สนุนผู้มีผลงานตีพิมพ์เผยแพร่ใน วารสารวิชาการระดบั นานาชาติ ฐาน Web of Science ควอไทล์ 1 (Q1) ให้อยู่ในรูปแบบออนไลน์ ทาให้ นักวจิ ยั สามารถเข้าถงึ กระบวนการไดง้ า่ ยขน้ึ รวมถงึ การเลือกใชเ้ ทคโนโลยีทเ่ี ปน็ มิตรตอ่ ผู้ใช้งาน ไม่มีความ ซับซ้อนและยุ่งยาก ย่ิงเป็นผลดีต่อนักวิจัย และท่ีสาคัญท่ีสุดคือ การเปลี่ยนแปลงกระบวนการสามารถ ตอบโจทย์ท่ีต้ังไว้ คือ “Work from Home อย่างไรให้นักวิจัยยังได้เงิน?” เห็นได้ชัดว่าไม่ว่านักวิจัย เจ้าหน้าที่และผู้บริหารท่ีเก่ียวข้อง Work from Home ที่ไหนก็แล้วแต่ แต่การปรับปรุงกระบวนการ เพ่ือให้รองรับกับการเปล่ียนแปลงทั้งโครงสร้างองค์กร รูปแบบการทางาน และรองรับการทางานใน สถานการณ์การระบาดของเชื้อไวรัสฯ (COVID-19) นักวิจัยสามารถรับเงินสนับสนุนตามประกาศทุนได้ อย่างครบถว้ น และการปรับเปล่ียนกระบวนการเปน็ ผลทาให้พบรายละเอยี ดดงั ต่อไปนี้  จานวนผลงานตีพมิ พท์ ต่ี ีพมิ พใ์ นวารสารวิชาการระดับนานาชาติ ฐาน Web of Science ระดับค วอไทลท์ ี่ 1 (Q1) ตงั้ แต่ปี พ.ศ. 2561 (49) เพมิ่ ข้ึนในปี 2563 (79) คิดเป็นรอ้ ยละ 61.22  ร้อยละจานวนการขอรับงบประมาณสนับสนุนผู้มีผลงานตีพิมพ์ที่เผยแพร่ในวารสารวิชาการ ระดับนานาชาติ ฐาน Web of Science ระดับควอไทล์ท่ี 1 (Q1) ต่อจานวนผลงานตีพิมพ์ท่ี เผยแพร่ในวารสารวิชาการระดับนานาชาติ ฐาน Web of Science ระดับควอไทล์ท่ี 1 (Q1) ทั้งหมดของคณะฯ ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2561 (59.18) เพ่ิมข้ึนในปี 2563 (93.67) คิดเป็นร้อยละ 58.28  จานวนนักวจิ ยั ที่ได้รับผลประโยชน์จากการจัดสรรทุนดังกล่าว ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2561 (13) เพ่ิมขึ้น ในปี 2563 (44) คดิ เปน็ ร้อยละ 138.46  ผลประโยชน์ที่นักวิจัยได้รับจากการจัดสรรทุนดังกล่าว พ.ศ. 2561 (225,000) เพ่ิมขึ้นในปี 2563 (655,000) คดิ เป็นรอ้ ยละ 77.77 275

เวทีคณุ ภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ แนวปฏบิ ัตทิ ี่เปน็ เลศิ ****************************************** เรือ่ ง การพฒั นาแนวทางการจดั การเรยี นการสอนแบบบรู ณาการกิจกรรมเสริมหลกั สูตร สาหรบั นกั ศกึ ษา ระดบั ปริญญาตรี ชัน้ ปี 1 โครงการ/กจิ กรรม ดา้ นการเรียนการสอนและคุณภาพบณั ฑติ ชื่อหน่วยงาน งานพัฒนานกั ศึกษา คณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ คณะทางานพัฒนาแนวปฏิบัตทิ เี่ ป็นเลิศ 1. อาจารยจ์ รยิ ภทั ร รตั โณภาส รองคณบดฝี ่ายพฒั นานกั ศกึ ษา คณะเศรษฐศาสตร์ 2. นายกนกิ นันต์ กล้าหาญ นกั วชิ าการอุดมศกึ ษา งานพัฒนานักศึกษา 3. นางปพชิ ญา ชานิไพบูลย์ เจ้าหน้าทบ่ี ริหารงานทั่วไป งานอานวยการการเรียน การสอนและประสานงานสาขา 4. คณะทางานผนู้ ากิจกรรมนักศกึ ษาคณะเศรษฐศาสตร์ (Economics Young Activists) 6.การประเมินปัญหา / ความเสี่ยง (Assessment) การเปลย่ี นผ่านชว่ งชั้นการศึกษาจากระดับมธั ยมศกึ ษาตอนปลายเข้าสู่ระดับอุดมศึกษาของนักศึกษา ชั้นปีที่ 1 เป็นการเปลี่ยนแปลงคร้ังใหญ่ท่ีเกิดขึ้นกับผู้เรียนท้ังชีวิตในช้ันเรียนและชีวิตนอกชั้นเรียน โดย การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นทั้งในรูปแบบการเรียนการสอน ส่ิงแวดล้อม และการใช้ชีวิต ทาให้ในทุกปีมีการ ตกออกของนักศึกษาจานวนมาก ทั้งน้ีจากสถิติการตกออกของนักศึกษาคณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ต้ังแต่ปีการศึกษา 2556 ถึงปีการศึกษา 2561 เฉล่ียอยู่ที่ 10.33 คนต่อปี การศึกษา ซึ่งหากพิจารณาจาแนกตามชั้นปี พบว่า นักศึกษาช้ันปีท่ี 1 เป็นชั้นปีท่ีมีการตกออกสูงที่สุด คิดเป็นเฉลี่ยร้อยละ 65 ของจานวนนักศึกษาท่ีตกออกทั้งหมดในแต่ละปีการศึกษา โดยร้อยละนักศึกษา ชน้ั ปที ี่ 1 ท่ีตกออกเมื่อเทียบกับนกั ศึกษาทตี่ กออกท้งั คณะ พบว่า มีทิศทางเพ่ิมขึ้นอย่างต่อเนื่องจาก ร้อย ละ 41.67 ในปีการศึกษา 2556 เพ่ิมเป็นร้อยละ 66.67 ในปีการศึกษา 2560 และ ร้อยละ 100 ในปี การศึกษา 2561 ดังภาพที่ 1 ท้ังน้ีการตกออกของนักศึกษาชั้นปีท่ี 1 คณะเศรษฐศาสตร์ เกิดจากหลาย สาเหตุ สาเหตุสาคัญประการหน่ึงคือนักศึกษาชั้นปีที่ 1 ไม่สามารถปรับตัวเข้ากับรูปแบบการเรียนการ สอน และสิง่ แวดล้อมการใช้ชีวติ ในร้วั มหาวทิ ยาลัยได้ 276

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ 15 12 12 10 98 12 7 8 6 5 7 10 5 5 0 2556 2557 2558 2559 2560 2561 ปี1 ปี2 ปี3 ปี4 รวม เชงิ เสน้ (ปี1) ภาพที่ 1 แสดงจานวนนกั ศกึ ษาคณะเศรษฐศาสตร์ทต่ี กออก จาแนกตามชนั้ ปกี ารศึกษา ปีการศกึ ษา 2556-2561 ทม่ี า :: https://www.economics.psu.ac.th/econapp โดยงานบริหารการศกึ ษา คณะ เศรษฐศาสตร์ จากมติที่ประชุมสภามหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์คร้ังท่ี 391 (11/2560) เม่ือวันท่ี 18 พฤศจิกายน 2560 เห็นชอบในหลักการให้ทุกหลักสูตรกาหนดหน่วยกิตในหมวดรายวิชาศึกษาทั่วไป ไม่น้อยกว่า 30 หน่วยกิต โดยกระจายให้นักศึกษาเรียนต้ังแต่ปีการศึกษาที่ 1 ถึงปีการศึกษาท่ี 3 ต้ังแต่รหัส 61 เป็นต้น ไป เพ่ือเปน็ แนวทางในการปรับเปล่ียนรูปแบบการเรียนการสอน พัฒนาองค์ความรู้ ทักษะและศักยภาพ ในด้านต่าง ๆ ให้กับผู้เรียน ตามพันธกิจมหาวิทยาลัยในเรื่องการสร้างบัณฑิตท่ีมีสมรรถนะทางวิชาการ และวิชาชีพ ซื่อสัตย์มีวินัย ใฝ่ปัญญา จิตสาธารณะและทักษะในศตวรรษที่ 21 สามารถประยุกต์ความรู้ บนพ้ืนฐานประสบการณ์จากการปฏิบัติ ทั้งนี้เพ่ือให้ผลลัพธ์ของจัดการเรียนการสอนเป็นไปตาม เป้าประสงค์ข้างต้น และเพ่ือลดปัญหาการตกออกของนักศึกษาช้ันปีที่ 1 คณะกรรมการประจาคณะ เศรษฐศาสตร์ จึงมีมติให้งานพัฒนานักศึกษาคณะเศรษฐศาสตร์ รับผิดชอบดูแลชุดรายวิชาศึกษาทั่วไป สาหรับนักศกึ ษาช้ันปที ่ี 1 คณะเศรษฐศาสตร์ จานวน 5 หน่วยกิต ประกอบด้วย 4 รายวิชา ดังน้ี 1) วิชา จิตวิวัฒน์ จานวน 1 หน่วยกิต 2) วิชาชีวิตท่ีดี จานวน 2 หน่วยกิต 3) วิชาศาสตร์พระราชา จานวน 1 หน่วยกิต และ 4) วิชาประโยชน์เพ่ือนมนุษย์ จานวน 1 หน่วยกิต ตลอดปกี ารศกึ ษา 2562 โดยบูรณาการ รายวิชาเรียนร่วมกับกจิ กรรมเสริมหลกั สตู รเพอื่ พัฒนานกั ศึกษาตามแผนการพัฒนาหลักสูตรขั้นบนั ได ด้วยเหตุน้ี งานพัฒนานักศึกษา คณะเศรษฐศาสตร์ จึงออกแบบแนวทางการจัดการเรียนการสอน แบบบูรณาการกิจกรรมเสริมหลักสูตรสาหรับนักศึกษาระดับปริญญาตรีช้ันปีที่ 1 เพ่ือพัฒนาการจัดการ เรียนการสอนรายวิชาหมวดศึกษาทั่วไปจานวน 4 รายวิชา และเพื่อการพัฒนาทักษะท่ีจาเป็นต่อการ ปรับตัวสาหรับการชีวิตในมหาวิทยาลัย และเป็นช่องทางในการสื่อสารข้อมูลข่าวสารต่างๆ สาหรับ นักศกึ ษาชั้นปีที่ 1 คณะเศรษฐศาสตร์ ตลอดจนเปน็ ชอ่ งทางในการดแู ลนกั ศกึ ษาชั้นปีท่ี 1 อยา่ งใกล้ชิด 9. เปา้ หมาย/วัตถุประสงค์ของโครงการ 7.1 เพื่อพฒั นาแนวทางการจัดการเรยี นการสอนแบบบูรณาการกิจกรรมเสรมิ หลักสูตรแบบ ข้นั บันไดกบั รายวชิ าศึกษาท่ัวไปสาหรับนักศึกษาช้นั ปีที่ 1 คณะเศรษฐศาสตร์ 277

เวทคี ุณภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ 7.2 เพือ่ พฒั นาทักษะที่จาเป็นทเี่ อื้อตอ่ การปรบั ตวั สาหรับการใชช้ วี ติ ในมหาวิทยาลยั ของนักศึกษา ชัน้ ปีที่ 1 คณะเศรษฐศาสตร์ 10. ผลทคี่ าดว่าจะไดร้ บั 8.1 Module การจัดการเรียนการสอนแบบบูรณาการกจิ กรรมเสริมหลกั สูตรแบบขัน้ บนั ไดกับ รายวชิ าศกึ ษาท่วั ไปสาหรบั นักศกึ ษาชั้นปที ี่ 1 คณะเศรษฐศาสตร์ 8.2 ทักษะทจี่ าเป็นที่เอื้อต่อการปรบั ตวั สาหรับการใชช้ ีวติ ในมหาวิทยาลัยนักศึกษาช้ันปีที่ 1 คณะ เศรษฐศาสตร์เพิ่มข้ึน 8.3 จานวนการตกออกของนักศึกษาช้ันปีที่ 1 คณะเศรษฐศาสตร์ ปกี ารศกึ ษา 2562 เท่าเดมิ หรอื ลดลงเม่อื เทียบ กบั ปีกอ่ น 11. การออกแบบกระบวนการ 9.1 กรอบแนวคิดการพัฒนาแนวทางการจัดการเรียนการสอนแบบบูรณากิจกรรมเสริมหลักสูตร สาหรับนักศึกษาระดับปริญญาตรีชั้นปีที่ 1 ดังภาพที่ 2 แนวปฏิบัตินี้มีการจัดการเรียนรู้ที่ผสานผลลัพธ์ การเรียนรู้ใน 4 รายวิชา ของ 2 หลักสูตร บูรณาการร่วมกับกิจกรรมเสริมหลักสูตร เพ่ือสร้างบัณฑิตท่ีมี สมรรถนะทางวิชาการและทักษะท่ีจาเป็นต่อการปรับตัวสาหรับการใช้ชีวิตในมหาวิทยาลัย สามารถ ประยุกตค์ วามรูบ้ นพนื้ ฐานประสบการณจ์ ากการปฏบิ ตั ิ Input Process Output ทักษะทจ่ี าเปน็ ตอ่ การปรับตวั สาหรับการใชช้ ีวติ ใน นกั ศึกษาชั้นปีที่ 1 หลักการการจัดการเรียนการสอน :: คณะเศรษฐศาสตร์  การเรยี นรูผ้ า่ นกิจกรรม (Activity-based Learning) มหาวทิ ยาลยั ของนักศึกษาชั้นปที ี่ 1 เพิ่มขึ้น ในรายวชิ าชวี ิตท่ีดี และจิตววิ ฒั น์ ระดบั คะแนนผลการ จานวนโครงการทผี่ เู้ รยี น  การจัดการเรียนรแู้ บบบรกิ ารสังคม (Service Learning) เรยี นของผูเ้ รยี น เข้าไปมสี ว่ นร่วมกับชมุ ชน และการเรยี นร้ผู า่ นโครงงาน (Project-based Learning) ใน รอ้ ยละของจานวนช่ัวโมงการเขา้ ร่วม รายวชิ าศาสตรพ์ ระราชาและประโยชน์เพือ่ นมนุษย์ กิจกรรมเสริมหลักสูตร หลักสตู ร Y201 และ Y 203  วีธกี ารจดั การเรียนรู้ ::  Think-Pair-Share, Collaborative-learning group Outcome จานวนการตกออกของนกั ศึกษาชนั้ ปีท่ี 1 ลดลง Check / Feedback เมอื่ เทียบกับอดตี ผู้สอนและตวั แทนชมุ ชนประเมนิ ผเู้ รียน :: Performance Ability ผ้เู รียนประเมนิ ตนเอง /(Sทcีมor:e:)Skills (Rubric Score) ผู้เรียนประเมนิ การจดั การเรยี นการสอน :: ปญั หา อปุ สรรค ความ คดิ เหน็ พฒั นา ปรับปรุง แก้ไข ภาพที่ 2 กรอบแนวคิดการพัฒนาแนวทางการจัดการเรียนการสอนแบบบรู ณากจิ กรรมเสริมหลักสูตร สาหรับนกั ศึกษาระดับปริญญาตรีช้ันปที ี่ 1 ตารางท่ี 1 วธิ กี าร/แนวทางการปฏบิ ัติ (PDCA) 278

เวทีคณุ ภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ รายการ ระยะเวลาในการดาเนนิ งาน หมายเหตุ ข้นั วางแผน (Plan) กรกฎาคม - สงิ หาคม 2562 1. กาหนดเปา้ หมาย และออกแบบโครงสร้างแผนการเรียนรภู้ ายใต้ 1) แนวคิดการเรียนรแู้ บบบรกิ ารสงั คม (Service Learning) 2) การ เรยี นรแู้ บบผา่ นโครงการ (Project-based Learning) 3) การเรียนรู้ ผ่านกจิ กรรม (Activity-based Learning) และ 4) กจิ กรรมเสรมิ หลกั สตู รเพื่อพัฒนานักศึกษาตามแผนการพัฒนาหลักสตู รขนั้ บนั ได ตลอดปกี ารศึกษา 2562 ผา่ นชดุ รายวิชาศึกษาท่วั ไป สาหรับ นักศึกษาชั้นปีที่ 1 คณะเศรษฐศาสตร์ หลกั สตู รเศรษฐศาสตรบณั ฑติ และ หลกั สูตรเศรษฐศาสตรบณั ฑติ สาขาวชิ าเศรษฐศาสตรธ์ รุ กจิ เกษตรและการจดั การ จานวน 5 หนว่ ยกิต ใน 4 รายวิชา ดังน้ี 1) วิชาจติ วิวัฒน์ จานวน 1 หนว่ ยกติ 2) วิชาชวี ิตทด่ี ี จานวน 2 หน่วยกติ 3) วิชาศาสตรพ์ ระราชา จานวน 1 หนว่ ยกิต 4) วิชาประโยชนเ์ พื่อนมนุษย์ จานวน 1 หน่วยกติ 2. กาหนดผรู้ ับผดิ ชอบแต่ละสว่ นงาน 1) งานอานวยการการเรยี นการสอน ดแู ลและประสานงาน รายวชิ าศาสตร์พระราชา 2) งานพัฒนานักศึกษา ดูแล ประสานสานงาน และจดั การเรยี น การสอนรายวชิ าวชิ าจิตววิ ัฒน์ ชีวติ ท่ดี ี และประโยชนเ์ พอื่ นมนุษย์ 3) คณะทางานผนู้ ากิจกรรมนกั ศกึ ษาคณะเศรษฐศาสตร์ (Economics Young Activists) ดแู ลกระบวนการกลุม่ ย่อยและ ประสานงานกับนกั ศึกษาชัน้ ปที ี่ 1 ในทุกรายวิชา 3. ประสานงานเพ่อื ชแี้ จงแนวทางและทาความเข้าใจเกย่ี วกบั การจดั การ ชดุ รายวชิ าศกึ ษาทว่ั ไปของคณะเศรษฐศาสตร์กบั หนว่ ยงานที่เกยี่ วขอ้ ง ดงั น้ี 1) สานกั การศกึ ษาและนวตั กรรมการเรยี นรู้ (รายวชิ าศาสตร์ พระราชาและประโยชนเ์ พ่ือนมนษุ ย์) 2) สถาบันสนั ตศิ ึกษา (รายวชิ าวชิ าจติ วิวฒั น์ และชวี ิตท่ดี ี) 3) กองกจิ การนักศึกษา (กิจกรรมเสริมหลักสตู ร) 3) ศูนย์บัณฑติ อาสาสมคั ร กองกจิ การนกั ศกึ ษา มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ เพอื่ ขอคาเสนอแนะในการคดั เลอื ก ชมุ ชนเป้าหมาย 4. นาเสนอโครงแผนการเรยี นรูแ้ ละเป้าหมายการจดั การเรยี นรแู้ ก่ คณะกรรมการประจาคณะเศรษฐศาสตร์ 5. ปรับปรุงแผนการเรยี นรู้ ตามข้อเสนอแนะของคณะกรรมการประจา 279

เวทีคณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ รายการ ระยะเวลาในการดาเนินงาน หมายเหตุ คณะเศรษฐศาสตร์ ไดผ้ ลลพั ธเ์ ป็นดังภาพที่ 3 Module การจัดการ เรยี นการสอนแบบบรู ณาการรายวชิ าศึกษาท่วั ไปและกจิ กรรมเสริม หลกั สตู รแบบขน้ั บันได สาหรับนกั ศึกษาชน้ั ปีท่ี 1 คณะเศรษฐศาสตร์ ปกี ารศึกษา 2562 ขน้ั ดาเนนิ การ (Do) 1. ในภาคการศกึ ษาที่ 1/2562 มขี ั้นตอนการดาเนินการดงั น้ี สงิ หาคม – ธนั วาคม 2562 1.1 ปฐมนเิ ทศผเู้ รยี นเพือ่ ใหเ้ ขา้ ใจแนวทางการจัดการเรยี นรู้ตลอดชดุ ธนั วาคม 2562 – มีนาคม 2563 รายวิชา ตลอดปกี ารศกึ ษา 2562 1.2 รายวิชาจติ ววิ ฒั น์และชีวติ ทดี่ ี 1.2.1 แนะนารายวชิ าและมีกจิ กรรมในช้นั เรยี นสัปดาหล์ ะ 2 ชัว่ โมง เพอื่ จดั กิจกรรมพัฒนาทักษะชีวิตอย่างตอ่ เนือ่ ง และเปน็ ช่องทางในการตดิ ตาม รบั ฟัง และส่อื สารข้อมลู ตา่ งๆ ผา่ นกระบวนการกลุ่มใหญแ่ ละกลมุ่ ยอ่ ย 1.2.2 ผเู้ รยี นนาเสนอผลการเรยี นรู้และประเมินการทกั ษะของ ตนเองและของทีม 1.3 รายวชิ าศาสตรพ์ ระราชากบั การพฒั นาท่ยี งั่ ยนื 1.3.1 ทาบเชิญผูน้ าชมุ ชนเปา้ หมายทุกชุมชนมาใหค้ วามรู้ เบอ้ื งตน้ แก่ผู้เรยี น 1.3.2 ผ้นู าชุมชนเป้าหมายทกุ ชุมชนมาใหค้ วามรเู้ บื้องต้นแก่ ผเู้ รยี น เพ่ือใหผ้ ูเ้ รยี นเลอื กชุมชนทสี่ นใจ และจดั แบง่ ผ้เู รยี นเปน็ กลมุ่ ยอ่ ย กลมุ่ ละ 8-10 คน 1.3.3 ผเู้ รียนลงชมุ ชนท่ีสนใจ เพอ่ื ศึกษาสภาพจรงิ จุดเด่น ข้อจากดั ความต้องการ และปญั หาของชมุ ชน 1.3.3 ผเู้ รียนนาเสนอผลการเรยี นรู้ของรายวชิ า และประเมนิ การทกั ษะของตนเองและของทีม 2. ในเทอม 2/2562 มขี ้ันตอนการดาเนนิ การดังนี้ 2.1 รายวชิ าประโยชนเ์ พอื่ นมนุษย์ 2.1.1 ผเู้ รยี นยกระดบั ความรู้ ขอ้ มูล ประสบการณ์ ที่ไดจ้ าก รายวชิ าศาสตรพ์ ระราชาเพ่อื การพฒั นาท่ยี ั่งยนื มาสืบคน้ ความตอ้ งการหรอื โจทยข์ องชุมชน เพื่อพัฒนายกระดับ เปน็ โครงการที่ตอบสนองความต้องการของชมุ ชนหรือ บรรเทาปญั หาเบอื้ งต้นของชุมชนซง่ึ การเรียนรู้ใน รายวชิ าประโยชน์เพอ่ื นมนษุ ยไ์ ด้ยดึ หลักการเรยี นรู้แบบ ผา่ นโครงการ (Project-based Learning) โดยให้ ผู้เรยี นเป็นผจู้ ัดทาโครงการ 280

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ รายการ ระยะเวลาในการดาเนนิ งาน หมายเหตุ 2.1.2 นาเสนอโครงการ ตลอดปีการศึกษา 2562 2.1.3 นาโครงการไปปฏิบตั ิจรงิ ในชุมชน 2.1.4 นาเสนอและรายงานผลโครงการ ข้นั สรปุ และประเมนิ ผล (Check) 1. ตดิ ตามผลการดาเนนิ งานรายกิจกรรมผ่านการใหค้ าปรึกษานอก มนี าคม 2563 ห้องเรยี น และในชน้ั เรียน 2. ผู้เรยี นประเมนิ ผลลัพธ์การเรยี นรแู้ ละทักษะ (Self-Assessment) 3. อาจารยผ์ ู้สอนประเมินผลรายวชิ า 4. ชมุ ชนประเมนิ ผลลัพธ์การดาเนนิ โครงการ ขน้ั ปรบั ปรุงตามผลการประเมิน (Act) 1. วเิ คราะหป์ ัญหา อปุ สรรค และผลสาเรจ็ เมื่อสิ้นสดุ การจดั การเรยี นใน ตลอดปีการศึกษา 2562 ทกุ ๆ รายวชิ า กรกฏาคม 2563 2. นาเสนอบทความวจิ ยั การประชุมวชิ าการนานาชาตศิ ึกษาศาสตรว์ จิ ยั ครัง้ ท่ี 7 “นวัตกรรมการศกึ ษาเพอ่ื การเปลยี่ นแปลงสคู่ วามเสมอภาค” จัดโดย คณะศึกษาศาสตร์ มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ งบประมาณทใ่ี ช้ในการจัดโครงการ-กจิ กรรม :: ใชง้ บประมาณเงินรายไดค้ ณะเศรษฐศาสตร์ ในการ สนับสนนุ การดาเนินการ ดังน้ี รายวชิ าศาสตรพ์ ระราชา เงนิ สนบั สนนุ การลงพ้ืนทช่ี ุมชน จานวน 37,865 บาท รายวชิ าประโยชนเ์ พื่อนมนษุ ย์ เงนิ สนบั สนุนการจดั โครงการสาหรับนกั ศึกษา จานวน 17 กลมุ่ เปน็ เงิน 14,864 บาท 12. การวดั ผลและผลลัพธ์ (Measures) แสดงระดบั แนวโนม้ ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ (3 ปี) และ/หรือ เปรียบเทียบกับหน่วยงานภายใน/ ภายนอก การพัฒนาแนวทางการจัดการเรียนการสอนแบบบูรณาการกิจกรรมเสริมหลักสูตร สาหรับนักศึกษา ระดับปริญญาตรี ช้ันปี 1 มีการกาหนดผลลัพธ์และวัดผล 6 ส่วน ดังนี้ 1) ทักษะที่จาเป็นท่ีเอื้อต่อการ ปรับตัวสาหรับการใช้ชีวิตในมหาวิทยาลัยของนักศึกษาชั้นปีที่ 1 2) ร้อยละของผู้เรียนที่ผ่านการวัดผล ของรายวิชา 3) จานวนโครงการท่ีผู้เรียนเข้าไปมีส่วนร่วมกับชุมชน 4) จานวนชั่วโมงการเข้าร่วม กิจกรรมเสริมหลักสูตร หลักสูตร Y201, Y203 5) จานวนการตกออกของนักศึกษาช้ันปีที่ 1 คณะ เศรษฐศาสตร์ ในปีการศึกษา 2562 และ 6) Module การจัดการเรียนการสอนแบบบูรณาการกิจกรรม เสรมิ หลักสูตรแบบข้นั บนั ไดกับรายวิชาศึกษาท่วั ไป โดยมรี ายละเอยี ดดังนี้ 10.1 ทกั ษะทีจ่ าเปน็ ท่เี อ้ือต่อการปรบั ตวั สาหรับการใชช้ วี ิตในมหาวิทยาลยั ของนกั ศึกษาชั้นปีท่ี 1 คณะเศรษฐศาสตร์ ปีการศกึ ษา 2562 เปน็ ดงั นี้ 281

เวทีคณุ ภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ตารางท่ี 2 คะแนนทักษะชีวิตท่ีจาเป็นตอ่ การปรับตวั ก่อนและหลงั การเรียนรู้ 6 ทักษะเป็นดงั น้ี ทกั ษะชีวิตทจี่ าเป็น µ  ความหมาย ทกั ษะการตระหนกั รใู้ นตน ก่อน 3.17 0.82 ปานกลาง หลัง 4.16 0.50 มาก ทกั ษะดา้ นความเห็นใจผอู้ น่ื ก่อน 3.37 0.74 ปานกลาง หลงั 4.28 0.55 มาก ทักษะการทางานเป็นทมี ก่อน 3.57 0.78 มาก หลัง 4.43 0.57 มาก ทักษะการอยู่ร่วมกนั อยา่ งสันติ กอ่ น 3.74 0.76 มาก หลัง 4.41 0.63 มาก ทกั ษะการตัดสนิ ใจแก้ไขปญั หา กอ่ น 3.27 0.81 ปานกลาง เฉพาะหนา้ หลงั 4.24 0.63 มาก ทักษะการสือ่ สาร ก่อน 3.35 0.71 ปานกลาง หลัง 4.26 0.55 มาก ภาพที่ 4 คะแนนทักษะชีวิตที่จาเป็นก่อนและหลงั การเรียนร้แู บบบริการสงั คมของนักศกึ ษาช้ันปีที่ 1 คณะ เศรษฐศาสตร์ 282

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ ตารางท่ี 3 ทักษะชีวิตทจี่ าเป็นท่ีผูเ้ รียนได้รบั การพัฒนาเม่ือมีการจดั การเรียนการสอน ทกั ษะชีวติ ที่จาเปน็ ทไี่ ด้รับการพัฒนา ความถี่ ร้อยละ ทักษะการทางานเป็นทมี 98 26.27 ทักษะดา้ นความเหน็ ใจผู้อ่ืน 89 23.86 ทกั ษะการตระหนกั รู้ในตน 59 15.82 ทักษะการสอื่ สาร 48 12.87 ทักษะการอยรู่ ว่ มกนั อยา่ งสันติ 43 11.53 ทกั ษะการตดั สินใจแกไ้ ขปญั หาเฉพาะหนา้ 36 9.65 373 100.00 จากตารางท่ี 2 และภาพประกอบท่ี 4 พบว่า จากการประเมินตัวเองของผู้เรียนเม่ือผู้เรียนผ่านการ เรียนรู้แบบบริการสงั คมทาให้ทักษะชีวิตท่ีจาเป็นต่อการปรับตัวสาหรับการใช้ชีวิตในมหาวิทยาลัยของผู้เรียน 4 ทักษะพัฒนาจากระดับปานกลางเป็นระดับมาก ได้แก่ ทักษะการตระหนักรู้ในตน ทักษะด้านความเห็นใจ ผู้อ่นื ทกั ษะการตัดสินใจและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และทักษะการสื่อสาร ขณะท่ีทักษะด้านการทางานเป็น ทีม และทกั ษะการอยู่รว่ มกนั อยา่ งสนั ติ คะแนนก่อนและหลังการเรียนรู้แบบบริการสังคมอยู่ในระดับเดิม คือ ระดับมาก และเม่ือพิจารณาจากค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน พบว่า ทุกทักษะชีวิตท่ีจาเป็นต่อการปรับตัว สาหรบั การใช้ชวี ิตในมหาวทิ ยาลัยของผูเ้ รียนหลงั ผ่านการเรียนรู้แบบบรกิ ารสังคมมีความแตกต่างกันน้อยกว่า กอ่ นเรียน และเมอ่ื พจิ ารณาในภาพรวม กล่าวคือเมื่อนาคะแนนทักษะชีวิตท่ีจาเป็นต่อการปรับตัวสาหรับการ ใชช้ วี ติ ในมหาวิทยาลยั กอ่ นและหลงั การเรียนรู้แบบบริการสังคมทั้ง 6 ทักษะของผู้เรียนมาแสดงในรูปแบบใย แมงมุมภาพประกอบท่ี 2 พบว่าผลจากการจัดการเรียนรู้แบบบริการสังคมอย่างต่อเน่ืองตลอดปีการศึกษา ส่งผลให้ทกั ษะชีวติ ทีจ่ าเปน็ ต่อการปรับตวั สาหรับการใช้ชีวิตในมหาวิทยาลัยทั้ง 6 ทักษะของผู้เรียนได้รับการ พัฒนา โดยคะแนนทักษะชีวิตของผู้เรียนก่อนการเรียนรู้แบบบริการสังคมทักษะชีวิตที่มีคะแนนสูงสุด คือ ทักษะการอยู่ร่วมกันอย่างสันติ รองลงมา คือ ทักษะการทางานเป็นทีม ทักษะด้านความเห็นใจผู้อื่น ทักษะ การสื่อสาร ทักษะการตัดสินใจแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และทักษะการรู้จักตัวเอง ตามลาดับ เมื่อผ่านการ เรียนรู้แบบบริการสังคม ผลการประเมินตัวเองของผู้เรียน พบว่า ทักษะชีวิตที่จาเป็นต่อการปรับตัวสาหรับ การใช้ชีวติ ในมหาวิทยาลยั ที่มีคะแนนสูงสุด คือ ทักษะการทางานเป็นทีม รองลงมา คือ ทักษะการอยู่ร่วมกัน อย่างสันติ ทักษะด้านความเห็นใจผู้อื่น ทักษะการสื่อสาร ทักษะการตัดสินใจแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และ ทักษะการรูจ้ กั ตวั เอง ตามลาดับ จากตารางท่ี 3 พบวา่ ทกั ษะชีวิตที่จาเป็นต่อการปรับตัวสาหรับการใช้ชีวิตในมหาวิทยาลัย 3 ทักษะ แรกท่ีผู้เรียนได้รับการพัฒนาสูงสุดจากการจัดการเรียนการสอบแบบบริการสังคม คือ ทักษะการทางานเป็น ทีม คิดเป็นร้อยละ 26.27 รองลงมา คือ ทักษะด้านความเห็นใจผู้อ่ืน คิดเป็นร้อยละ 23.86 และทักษะการ ตระหนักรู้ในตน คิดเป็นร้อยละ 15.82 ขณะที่ทักษะการตัดสินใจและการไขแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ถูกเลือก เป็นทักษะชวี ติ ท่ีได้รับการพฒั นาลาดับสดุ ท้าย คดิ เป็นรอ้ ยละ 9.65 10.2 ร้อยละของผู้เรยี นท่ีผ่านเกณฑ์การวัดผลของรายวิชา 283

เวทคี ณุ ภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ Module การจัดการเรียนการสอนแบบบูรณาการรายวิชาศึกษาทั่วไปและกิจกรรมเสริมหลักสูตร แบบขั้นบันไดสาหรับนักศึกษาช้ันปีท่ี 1 คณะเศรษฐศาสตร์ ในตลอดปีการศึกษา 2562 ผู้เรียนร้อยละ 100 ผ่านเกณฑก์ ารวัดผลของรายวิชาทง้ั 4 รายวิชา 10.3 จานวนโครงการท่ีผู้เรยี นเขา้ ไปมีสว่ นร่วมกบั ชุมชน การจดั การเรยี นการสอนแบบบูรณาการรายวิชาศกึ ษาทั่วไปและกิจกรรมเสริมหลกั สูตรแบบข้ันบันได สาหรบั นกั ศึกษาชั้นปีท่ี 1 คณะเศรษฐศาสตร์ ในภาคการศึกษาที่ 2/2562 ในรายวิชาประโยชน์เพ่ือนมนุษย์ มโี ครงการที่เข้าไปมสี ว่ นรว่ มกับชมุ ชน จานวน 17 โครงการ จดั ขน้ึ ใน 4 พ้ืนที่การเรยี นรู้ ไดแ้ ก่ 1) ตาบลป่าชิง อ.จะนะ จ.สงขลา 2) แหลมสนอ่อน อ.เมืองสงขลา จ.สงขลา 3) ตาบลเชิงแส อ.กระแสสินธุ์ จ.สงขลา และ 4) บา้ นเหมืองตะกว่ั ต.หนองธง อ.ป่าบอน จ.พทั ลุง ความสาเรจ็ ทีเ่ กิดขนึ้  พื้นที่ชุมชน ต.ปา่ ชงิ อ.จะนะ จ.สงขลา จานวน 5 โครงการ 1. สร้างและพัฒนาเว็บไซตห์ ม่บู ้านป่าชงิ 2. สรา้ งสอื่ ประชาสัมพันธข์ า้ วลกู ปลาสาหรบั วิสาหกิจชุมชนเครอื ข่ายนาอนิ ทรยี ์อาเภอจะนะ 3. จัดทาลกู ลมสาหรบั พน้ื ทกี่ ารเรยี นรูข้ องเกษตรกร ต.ปา่ ชงิ 4. รณรงคก์ ารแยกขยะโดยจดั ทาถงั ขยะแยกประเภทสาหรบั ชุมชนเครอื ข่ายนาอนิ ทรีย์ 5. สรา้ งสือ่ ประชาสัมพันธเ์ พื่อสง่ เสริมการท่องเท่ยี วเชิงประวตั ิศาสตร์ ชมุ ชนบ้านป่าชงิ  พนื้ ที่ชมุ ชนแหลมสนอ่อน อ.เมอื งสงขลา จ. สงขลา จานวน 4 โครงการ 1. พัฒนาสวนผักของชาวบ้านในชมุ ชนแหลมสนอ่อน โดยวิธีการจดั สวนแนวตัง้ 2. พฒั นาผลิตภัณฑส์ เปรย์ตะไครไ้ ล่ยุงของชุมชนแหลมสนอ่อน 3. สรา้ งและพัฒนาตราสินคา้ และบรรจุภัณฑผ์ ลิตภณั ฑ์นา้ ยาลา้ งจานและสบูข่ องชมุ ชนแหลม สนออ่ น 4. พฒั นาสื่อการเรยี นรู้สาหรบั ชุมชนแหลมสนอ่อน  พน้ื ที่ตาบลเชิงแส อ.กระแสสินธ์ุ จ.สงขลา จานวน 3 โครงการ 1. ผลิตสอื่ วดิ โี อประชาสัมพันธผ์ ลติ ภัณฑ์ขา้ วหอมกระแสสนิ ธ์ุเพอ่ื สรา้ งรายได้ให้เกษตรกร 2. สรา้ งส่อื การเรียนการสอนเพอ่ื เพ่มิ ศักยภาพของนกั เรียนโรงเรยี นชมุ ชนวัดเชิงแส 3. สรา้ ง Facebook Fan Page ส่งเสริมการท่องเทย่ี วเชิงวิถีชุมชนในตาบลเชงิ แส  พื้นทช่ี มุ ชนบา้ นเหมืองตะก่ัว ต.หนองธง อ.ป่าบอน จ.สงขลา จานวน 5 โครงการ 1. จัดทาปา้ ยบอกทางเข้าฝายมีชีวิตสาหรับนักท่องเที่ยวหมู่บ้านเหมอื งตะกัว่ 2. สร้างและพัฒนาตราสนิ คา้ และบรรจภุ ณั ฑส์ วนสละคุณห้าสัน 3. สร้างและพัฒนาตราสนิ คา้ และบรรจุภัณฑ์ผลิตภัณฑ์น้าพริกมะขาม บา้ นเหมืองตะก่วั 4. สรา้ งและพฒั นาตราสินค้าและบรรจภุ ณั ฑ์กาแฟสด บา้ นเหมืองตะกั่ว 284

เวทีคณุ ภาพ II มหาวิทยาลัยสงขลานครนิ ทร์ 5. สรา้ งสือ่ ประชาสมั พันธก์ ารท่องเที่ยวแบบ One Day Trip ให้กับพื้นทีช่ ุมชนบ้านเหมือง ตะก่วั 10.4 จานวนชว่ั โมงการเขา้ ร่วม กิจกรรมเสรมิ หลักสูตร หลักสตู ร Y201, Y203 จากการจัดการ Module การจัดการเรียนการสอนแบบบูรณาการรายวิชาศึกษาท่ัวไปและกิจกรรม เสริมหลักสูตรแบบข้ันบันไดสาหรับนักศึกษาชั้นปีท่ี 1 คณะเศรษฐศาสตร์ ในตลอดปีการศึกษา 2562 นักศึกษาสามารถเทียบเท่าจานวนชั่วโมงการเข้าร่วมกิจกรรมเสริมหลักสูตร Y201, Y203 ได้ดังตารางที่ 4 โดยนักศึกษาที่ลงพื้นท่ีแหลมสนอ่อน เป็นกิจกรรมแบบหนึ่งวัน ได้รับบันทึกช่ัวโมงกิจกรรม จานวน 6 หน่วย ช่ัวโมง และนักศึกษาที่ลงพื้นที่เชิงแสและบ้านเหมืองตะกั่ว เป็นกิจกรรมแบบค่ายพักแรม ได้รับบันทึกชั่วโมง กิจกรรม จานวน 12 หน่วยชั่วโมง ตารางท่ี 4 จานวนช่ัวโมงการเขา้ รว่ ม กจิ กรรมเสริมหลักสตู ร หลกั สตู ร Y201, Y203 กจิ กรรมขนั้ เรียนรู้ชุมชน เรยี นรูส้ งั คม จานวนผ้เู ขา้ ร่วม จานวนช่วั โมงการเข้ารว่ ม (Community and Cultural Engagement) ตอ่ คน Y201 หลักสตู รการเข้าสู่ชมุ ชนและการเรียนรู้ชุมชน 124 6 Y203 หลกั สตู รทกั ษะการใชช้ ีวติ 54 6 10.5 จานวนการตกออกของนกั ศึกษาชน้ั ปีที่ 1 คณะเศรษฐศาสตร์ ปกี ารศกึ ษา 2562 จากสถติ จิ านวนการตกออกของนักศึกษาชัน้ ปีที่ 1 คณะเศรษฐศาสตร์ พบว่า ในปีการศึกษา 2562 ท่ี มีการนาแนวทางการจดั การเรยี นการสอนเพ่ือพัฒนานักศึกษาระดับปริญญาตรีในศตวรรษท่ี 21 มาใช้ พบว่า ทาให้จานวนนักศึกษาตกออกลดลง จากจานวน 5 คนในปีการศึกษา 2559 จานวน 8 คนในปีการศึกษา 2560 จานวน 7 คนในปีการศึกษา 2561 เหลอื เพยี ง 2 คน ในปีการศกึ ษา 2562 รายละเอยี ดดงั ภาพท่ี 5 9 8 8 8 7 4 65 7 65 4 5 4 6 4 2557 4 4 3 4 2 2 4 2 11 11 1 0 2556 2558 2559 2560 2561 2562 ศศ ศก ทงั้ หมด ภาพท่ี 5 สถติ ิการตกออกของนักศึกษาช้นั ปที ่ี 1 คณะเศรษฐศาสตร์ ทีม่ า : https://www.economics.psu.ac.th/econapp โดยงานบรกิ ารการศึกษา คณะเศรษฐศาสตร์ 285

เวทีคณุ ภาพ II มหาวทิ 10.6 Module การจดั การเรียนการสอนแบบบรู ณาการกิจกรรมเสรมิ หลกั สตู รแบบขั้น การพฒั นา Module การจดั การเรยี นการสอนแบบบรู ณาการกจิ กรรมเสริมหลกั สตู รแบบ ดังนี้ Module การจดั การเรียนการสอนแบบบรู ณาการรายวิชาศกึ ษาทวั่ ไปและกจิ กรร เทอม 1/62 สปั ดาหท์ ี่ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 เดือน ส.ค. ก.ย. ต.ค. ชี ที ี แแ
ี ท 2 4 ช. . ฒ ช (Activity-based Learning) (2+1 cr) ชฯ MT
ี ท 2 แ
ี ช (2cr) ชช
ค
ี 4 ช. . 16 ช. . ชญ ชช ช (8 ช. .)
ี 4 ธ ที แ (Se เทอม 2/62 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 สปั ดาห์ท่ี ณ เดือน ธ.ค. ม.ค. ก.พ. มี.ค ชช แช

ค MT


ค
ค ฉ ฯ
ี ท ใ
ี (1cr) ค ค ชช (Project-based Learning) 28